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客觀績效、信任度與公眾滿意度——基于調(diào)查-實(shí)驗(yàn)法的探索
關(guān)鍵詞：客觀績效 信任度 公眾滿意度
摘要：政府客觀績效信息對(duì)公眾主觀滿意度的影響及機(jī)理尚待深入研究。調(diào)查-實(shí)驗(yàn)法可以有效揭示公眾關(guān)于空氣質(zhì)量的滿意度與空氣質(zhì)量數(shù)據(jù)之間的因果關(guān)系。實(shí)驗(yàn)結(jié)果顯示,良好的空氣質(zhì)量有助于提升公眾對(duì)空氣質(zhì)量的滿意度,客觀績效信息與公眾主觀滿意度在方向上呈現(xiàn)一致。同時(shí),公眾對(duì)空氣質(zhì)量數(shù)據(jù)的信任度正向強(qiáng)化空氣質(zhì)量信息對(duì)滿意度的影響,公眾對(duì)空氣質(zhì)量數(shù)據(jù)的專業(yè)性或權(quán)威性的信任度越高,空氣質(zhì)量數(shù)據(jù)對(duì)滿意度的影響力就越大。因此,為提升公眾對(duì)空氣質(zhì)量的滿意度,政府除了致力于改善空氣質(zhì)量外,還應(yīng)增強(qiáng)公眾對(duì)空氣質(zhì)量數(shù)據(jù)的信任度;而引入專業(yè)機(jī)構(gòu)監(jiān)測(cè)和空氣質(zhì)量數(shù)據(jù)則是提升信任度的有效手段。
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