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某三級(jí)甲等醫(yī)院門(mén)診采血管理流程再造
關(guān)鍵詞：門(mén)診采血 流程再造 優(yōu)化流程
摘要：目的應(yīng)用流程再造對(duì)某三級(jí)甲等醫(yī)院門(mén)診采血管理模式進(jìn)行優(yōu)化,以提高窗口服務(wù)效率、縮短患者等候時(shí)間、提升患者就醫(yī)體驗(yàn)。方法以某三級(jí)甲等醫(yī)院門(mén)診采血流程為研究對(duì)象,予以流程再造,并比較流程再造前后窗口服務(wù)效率、患者滿意度等關(guān)鍵指標(biāo)的變化。結(jié)果經(jīng)過(guò)流程再造,門(mén)診采血窗口服務(wù)效率提高了33.2%;消除錯(cuò)序叫號(hào);患者最長(zhǎng)等候時(shí)間和高峰時(shí)段平均等候時(shí)間分別減少21.2%和28.9%;患者滿意率從91.27%提高至95.70%。結(jié)論在開(kāi)放窗口等各項(xiàng)資源保持不變的情況下,對(duì)門(mén)診采血流程再造可提高工作效率,提升患者滿意度。
解放軍醫(yī)院管理雜志要求:
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{2}題名：恰當(dāng)、準(zhǔn)確、簡(jiǎn)明、清楚的反映論文全部重要信息，盡可能將表達(dá)核心內(nèi)容的主題詞放在題名開(kāi)頭，保證檢索的敏感性和特異性。慎用縮略語(yǔ)、特殊符號(hào)、疾病例數(shù)等。一般不超過(guò)20個(gè)漢字。
{3}對(duì)文章某一部分特定內(nèi)容的進(jìn)一步解釋或補(bǔ)充說(shuō)明，在正文中以注釋首次出現(xiàn)的順序編號(hào)，注釋內(nèi)容按編號(hào)順序標(biāo)注于正文之后，不得用于引文索引或致謝。
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{5}各級(jí)基金項(xiàng)目應(yīng)在文章首頁(yè)以頁(yè)下注形式標(biāo)注，例如“基金項(xiàng)目:國(guó)家社科基金一般項(xiàng)目‘……’(……) ”，注明基金項(xiàng)目名稱(chēng)，并在圓括號(hào)內(nèi)注明項(xiàng)目編號(hào)。
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