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計量機構(gòu)社會客戶分級服務(wù)模式研究
關(guān)鍵詞：客戶價值 評估方法 評估模型 客戶分級服務(wù)策略
摘要：隨著計量機構(gòu)業(yè)務(wù)規(guī)模的不斷增長,服務(wù)手段欠缺、服務(wù)資源不足等問題越加突出,計量機構(gòu)如何盤活現(xiàn)有資源,建設(shè)并改善客戶管理體系,成為計量機構(gòu)未來發(fā)展的關(guān)鍵。以計量業(yè)務(wù)社會客戶價值為研究對象,結(jié)合科研生產(chǎn)實際分析研究客戶價值的評估方法,提出客戶價值評估指標的構(gòu)成,構(gòu)建客戶價值的評估模型,制定不同等級的客戶分級服務(wù)策略,為建設(shè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)提供理論支持。
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