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基于用戶感知的在線醫(yī)療社區(qū)信息服務質(zhì)量影響因素研究
關(guān)鍵詞：用戶感知理論 在線醫(yī)療社區(qū) 信息服務質(zhì)量
摘要：【目的/意義】基于用戶感知理論研究在線醫(yī)療社區(qū)信息服務質(zhì)量影響因素,豐富了在線醫(yī)療社區(qū)信息服務質(zhì)量理論體系,為在線醫(yī)療社區(qū)增強信息服務能力,提升用戶滿意度提供借鑒意義?！痉椒?過程】在用戶感知的基礎(chǔ)上,首先利用問卷的方式進行調(diào)研,確立了26個在線醫(yī)療社區(qū)信息服務質(zhì)量影響因素并構(gòu)建了假設模型;然后通過調(diào)查問卷收集樣本數(shù)據(jù),并利用SPSS進行數(shù)據(jù)分析,驗證假設模型?！窘Y(jié)果/結(jié)論】最終構(gòu)建了在線醫(yī)療社區(qū)信息服務質(zhì)量影響因素模型,包含信息內(nèi)容質(zhì)量、醫(yī)生資源與過程服務、基本服務與界面設計、用戶特征、系統(tǒng)運行五個影響因素,并提出了一些優(yōu)化建議。
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