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第三方電子商務(wù)平臺忠誠實(shí)證研究——基于改進(jìn)的期望確認(rèn)模型
張承偉; 郭一蓉; 何奇兵 大連理工大學(xué)管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)部; 遼寧大連116024; 電子科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院; 四川成都610054
關(guān)鍵詞：第三方平臺忠誠模型 互惠理論 忠誠度 用戶持續(xù)使用
摘要：基于＂期望-確認(rèn)＂模型,本文以外賣平臺作為第三方電子商務(wù)平臺的研究對象,構(gòu)建了感知激勵、感知買賣雙方規(guī)模變量,修正了＂期望-確認(rèn)＂模型,提出了第三方平臺忠誠模型,并采用結(jié)構(gòu)方程模型對假設(shè)模型進(jìn)行了驗(yàn)證。結(jié)果表明,＂期望-確認(rèn)＂模型適用于買賣雙方市場對第三方電子商務(wù)平臺的忠誠,感知激勵對買賣雙方的第三方平臺忠誠有正向影響,感知買方（賣方）規(guī)模對賣方（買方）感知有用性分別有正向影響。
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