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服務(wù)接觸理論視角下顧客行為意向的影響因素研究

鐘麗蓉 華僑大學旅游學院

關(guān)鍵詞:實體環(huán)境 感知價值 行為意向 

摘要:以餐飲消費者為研究對象,研究表明實體環(huán)境與顧客-員工交互質(zhì)量顯著正相關(guān);顧客感知價值在實體環(huán)境對顧客行為意向的正向影響中起完全中介作用;同時,顧客感知價值在顧客-員工交互質(zhì)量對顧客行為意向的正向影響中也起到完全中介作用。

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