導(dǎo)言：作為寫作愛好者，不可錯(cuò)過為您精心挑選的10篇門戶網(wǎng)站調(diào)查報(bào)告，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

青海省政府門戶網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)信息共享

電子政務(wù)網(wǎng)消息，青海省政府門戶網(wǎng)站目前突破了以往多個(gè)政府網(wǎng)站之間有關(guān)信息資源不能自動(dòng)抓取的技術(shù)難題，成功解決了青海省政府門戶網(wǎng)站站群系統(tǒng)間信息資源共享的問題。

目前，青海省政府門戶網(wǎng)站已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了與青海省人事廳、省政府法制辦和西寧、海東等縣政府門戶網(wǎng)站之間五大欄目信息資源的共享; 與此同時(shí)，還實(shí)現(xiàn)了西寧市政府門戶網(wǎng)站與其所轄3個(gè)縣(區(qū))等網(wǎng)站之間有關(guān)欄目信息資源的共享，打破了以往網(wǎng)站信息資源共享通過網(wǎng)站鏈接的模式，實(shí)現(xiàn)了真正意義上網(wǎng)站信息資源通過數(shù)據(jù)庫(kù)傳輸?shù)墓蚕怼?/p>

廣西八塘鎮(zhèn)實(shí)行村務(wù)

廣西日?qǐng)?bào)消息，廣西貴港市港南區(qū)八塘鎮(zhèn)將鎮(zhèn)電子政務(wù)服務(wù)中心的工作范圍延伸到千家萬(wàn)戶，由各村政務(wù)員全權(quán)代辦村民所要辦理的行政審批和行政服務(wù)事項(xiàng)，使村民不出村也能辦好所需辦理的各種事項(xiàng)。村民普遍反映，政務(wù)員聘任制擁有七種功效，如為民服務(wù)全程制成為密切黨群干群關(guān)系的“連心橋”、化解基層矛盾的“室”等。

篇2

[DOI]10.13939/ki.zgsc.2016.38.047

政府網(wǎng)站是我國(guó)政府信息化建設(shè)的重要工作，網(wǎng)站是信息公開、為民服務(wù)、政民互動(dòng)的重要平臺(tái)。2015年3月11日，國(guó)務(wù)院辦公廳了《關(guān)于開展第一次全國(guó)政府網(wǎng)站普查的通知》，開始啟動(dòng)對(duì)全國(guó)政府網(wǎng)站的摸底，并明確將查處甚至關(guān)?！敖┦薄八摺闭W(wǎng)站，今年上半年，各地政府部門根據(jù)《通知》要求，積極開展網(wǎng)站普查工作，對(duì)未來(lái)政府網(wǎng)站建設(shè)起到很好的促進(jìn)作用。

1 開展全國(guó)政府門戶網(wǎng)站摸底普查的重要意義

此次摸底普查工作是我國(guó)第一次針對(duì)全國(guó)各級(jí)各地方政府網(wǎng)站的全面系統(tǒng)的普查，此項(xiàng)工作非常及時(shí)、必要，并對(duì)我國(guó)政府門戶網(wǎng)站建設(shè)工作、政府職能轉(zhuǎn)變和國(guó)家治理體系和治理能力現(xiàn)代化的發(fā)展都有著重要的意義。

我國(guó)的政府門戶網(wǎng)站經(jīng)過了十幾年的建設(shè)和發(fā)展取得了巨大的成效，但是隨著信息化的不斷發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)的不斷普及，很多新技術(shù)、新應(yīng)用不斷與社會(huì)生活相互融合，政府門戶網(wǎng)站建設(shè)發(fā)展的社會(huì)經(jīng)濟(jì)背景也發(fā)生了一定的變化和革新，這些都促使政府門戶網(wǎng)站的功能和定位也要隨之不斷改變。同時(shí)，隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，特別是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及，廣大人民群眾的發(fā)展需求和利益訴求也不斷變得多元化和復(fù)雜化，人民群眾對(duì)于政府門戶網(wǎng)站的建設(shè)和發(fā)展也提出了更高更新的要求。

此次政府網(wǎng)站普查工作對(duì)全面系統(tǒng)摸清我國(guó)政府網(wǎng)站發(fā)展的總體情況，及時(shí)有效地診斷政府網(wǎng)站發(fā)展中存在的問題有著十分重要的作用，普查的結(jié)果可以作為政府網(wǎng)站相關(guān)管理部門和政府群眾滿意度的績(jī)效考核重要指標(biāo)，能夠?qū)π聲r(shí)期政府網(wǎng)站建設(shè)發(fā)展提供有效的支撐和促進(jìn)。同時(shí)，此次調(diào)查工作將在檢查、自查的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步采用系統(tǒng)掃描和人工復(fù)核等方式對(duì)全國(guó)各地的政府門戶網(wǎng)站進(jìn)行抽查、核查，能有效地提高普查工作的工作效率和普查結(jié)果準(zhǔn)確性、有效性，能有效促進(jìn)各級(jí)政府門戶網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)優(yōu)化升級(jí)和系統(tǒng)整改，進(jìn)一步提高政府門戶網(wǎng)站的權(quán)威性與公信力，促進(jìn)政府網(wǎng)站在線服務(wù)能力和政民互動(dòng)水平的大幅提升。

2 我國(guó)政府門戶網(wǎng)站的總體發(fā)展情況與面臨的問題

2.1 總體發(fā)展情況

我國(guó)各級(jí)政府門戶網(wǎng)站經(jīng)過十幾年的發(fā)展，目前總體來(lái)看，取得了很大的建設(shè)成就。

首先，我國(guó)各級(jí)政府門戶網(wǎng)站建設(shè)的普及率和覆蓋率大幅提升。中央和省級(jí)政府網(wǎng)站普及率達(dá)到100%，地市級(jí)政府網(wǎng)站普及率達(dá)到99%以上，區(qū)縣級(jí)政府網(wǎng)站普及率超過85%。各級(jí)政府在政府網(wǎng)站建設(shè)上都做到了有固定隊(duì)伍、有資金投入、有制度保障。政府門戶網(wǎng)站建設(shè)在推動(dòng)政務(wù)公開、加強(qiáng)行政監(jiān)督、密切政府與群眾聯(lián)系等方面，發(fā)揮了積極的作用。

其次，政府門戶網(wǎng)站已經(jīng)成為政府信息公開的最重要渠道。自2007年《中華人民共和國(guó)政府信息公開條例》以來(lái)，各級(jí)政府進(jìn)一步加大了通過政府網(wǎng)站公開政府信息的工作力度，政府網(wǎng)站的內(nèi)容建設(shè)得到了全面提升。據(jù)各地公布的政府信息公開年度報(bào)告顯示，政府網(wǎng)站已成為了政府信息公開的主要渠道，依托政府門戶網(wǎng)站公開政府信息已經(jīng)逐步規(guī)范化、常態(tài)化，政府網(wǎng)站的訪問量也逐年上升，一些地方政府更是積極將政府網(wǎng)站打造成當(dāng)?shù)卣畔⒐_的第一平臺(tái)。

最后，政府門戶網(wǎng)站在網(wǎng)上辦事和政民互動(dòng)方面發(fā)揮了重要作用。各級(jí)政府門戶網(wǎng)站均設(shè)置了網(wǎng)上辦事服務(wù)專欄和政民互動(dòng)專欄，絕大多數(shù)政府門戶網(wǎng)站在首頁(yè)的醒目位置提供了網(wǎng)上辦事服務(wù)專欄的鏈接，并且能夠通過按部門、按服務(wù)對(duì)象、按服務(wù)主題等多種分類方式進(jìn)行呈現(xiàn)，為人民群眾查找辦事服務(wù)事項(xiàng)、在線辦事、政民互動(dòng)提供了便利。

2.2 面臨的問題

但是，我國(guó)各級(jí)政府門戶網(wǎng)站的發(fā)展也存在一些問題。

首先，一些地方的政府門戶網(wǎng)站存在應(yīng)該及時(shí)公開準(zhǔn)確政務(wù)信息或涉及人民群眾日常生活的重要信息沒有及時(shí)準(zhǔn)確地公開的問題，給人民群眾查詢相關(guān)信息帶來(lái)了不便。同時(shí)有一些政府門戶網(wǎng)站上的信息長(zhǎng)期處于不更新、不維護(hù)的狀態(tài)，成為了“僵尸”網(wǎng)站和“睡眠”網(wǎng)站，嚴(yán)重地影響了政府在群眾中的形象與公信力。

其次，一些地方的政府門戶網(wǎng)站公布的辦事指南不準(zhǔn)確、不完整，甚至出現(xiàn)相關(guān)辦理流程的錯(cuò)誤和空白的現(xiàn)象。這都給人民群眾的事項(xiàng)辦理帶來(lái)了極大的不便和困惑，浪費(fèi)了大量資源，降低了社會(huì)資源的運(yùn)作效率。

再次，我國(guó)政府門戶網(wǎng)站存在的另一個(gè)突出的問題是在線辦事的水平不高。很多地方政府門戶網(wǎng)站的辦事水平和辦理內(nèi)容大部分還處于辦事指南、辦事流程的公開階段，而能提供在線辦事服務(wù)的政府門戶網(wǎng)站大多數(shù)僅僅停留在在線預(yù)約、在線咨詢、表格下載與文檔提交階段，能夠真正實(shí)現(xiàn)“一站式”全流程的服務(wù)事項(xiàng)在線辦理的目前還為數(shù)不多。

最后，在政民互動(dòng)方面，我國(guó)各地的政府門戶網(wǎng)站也有待加強(qiáng)。根據(jù)《聯(lián)合國(guó)電子政務(wù)調(diào)查報(bào)告》的標(biāo)準(zhǔn)，以政民互動(dòng)為核心的政府網(wǎng)站電子參與可以分為：電子信息――根據(jù)公眾要求來(lái)提供相關(guān)信息、電子咨詢――社會(huì)公眾向政府進(jìn)言進(jìn)策，參與公共事務(wù)的討論和電子決策――公眾參與公共政策制定過程，政府在決策過程中及時(shí)準(zhǔn)確地對(duì)社會(huì)公眾予以回應(yīng)的三個(gè)階段。而我國(guó)很多政府門戶網(wǎng)站僅僅處于電子信息和電子咨詢階段，只提供了政民互動(dòng)的郵箱地址或欄目等，而其日常的利用率、回復(fù)的及時(shí)性、內(nèi)容的有效性等方面都亟待提高。

3 促進(jìn)政府門戶網(wǎng)站建設(shè)工作的對(duì)策建議

面對(duì)信息化的迅猛發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)的不斷普及，我國(guó)各級(jí)政府門戶網(wǎng)站需要不斷適應(yīng)新形勢(shì)的變化，進(jìn)一步滿足廣大人民群眾的正當(dāng)合理需求，積極采用新思想新技術(shù)，持續(xù)提升政府門戶網(wǎng)站的公信力、互動(dòng)性和服務(wù)水平。我國(guó)政府門戶網(wǎng)站在未來(lái)的建設(shè)工作中，需要著重關(guān)注以下幾個(gè)方面。

首先，政府門戶網(wǎng)站的建設(shè)需要充分考慮移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和新媒體的發(fā)展實(shí)際，積極推進(jìn)移動(dòng)門戶的建設(shè)，促進(jìn)政府門戶網(wǎng)站與新媒體的融合發(fā)展。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和智能終端設(shè)備的普及，以微博、微信、移動(dòng)客戶端等為代表的基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的移動(dòng)新媒體技術(shù)也在社會(huì)生活中得到了廣泛的普及，政府門戶網(wǎng)站發(fā)展的環(huán)境在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)生了一定的變化。傳統(tǒng)的政府門戶網(wǎng)站建設(shè)模式已經(jīng)很難在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展和人民群眾日益多元化的需求，因此，政府門戶網(wǎng)站需要積極利用基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的新媒體技術(shù)，積極推動(dòng)移動(dòng)政務(wù)門戶建設(shè)，使傳統(tǒng)政府門戶網(wǎng)站與政務(wù)微博、政務(wù)微信公眾號(hào)、移動(dòng)政務(wù)客戶端等移動(dòng)政務(wù)門戶實(shí)現(xiàn)功能上的互補(bǔ)和相互聯(lián)動(dòng)，全面實(shí)現(xiàn)政府門戶網(wǎng)站與移動(dòng)新媒體的融合發(fā)展。

其次，政府門戶網(wǎng)站的建設(shè)，要從人民群眾的實(shí)際需求出發(fā)，探索在線服務(wù)的新模式，不斷提高政府門戶網(wǎng)站使用的便捷性和在線服務(wù)水平。信息公開、在線辦事是政府門戶網(wǎng)站的基本職能，人民群眾是政府門戶網(wǎng)站最重要的使用方，只有人民群眾真正從政府網(wǎng)站得到優(yōu)質(zhì)、便捷、及時(shí)、有效的服務(wù)，才能夠不斷提升群眾對(duì)于門戶網(wǎng)站和政府的滿意程度，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)政府門戶網(wǎng)站的可持續(xù)發(fā)展。同時(shí)，電子商務(wù)的普及和發(fā)展，也為提高用戶感受的網(wǎng)站服務(wù)模式創(chuàng)新提供了很多新思想和新思路，政府門戶網(wǎng)站可以進(jìn)行類似于“政務(wù)O2O”等多元在線政務(wù)服務(wù)模式創(chuàng)新，真正從人民群眾的需求出發(fā)，為群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷、全面的“一站式”在線政務(wù)服務(wù)。

再次，政府門戶網(wǎng)站的建設(shè)，需要建立健全政民互動(dòng)機(jī)制，拓寬政民互動(dòng)渠道，全面提高民眾對(duì)政府網(wǎng)站的參與度和互動(dòng)性。一方面建立健全政民互動(dòng)問責(zé)機(jī)制，嚴(yán)格規(guī)定群眾問題的回應(yīng)時(shí)間和回應(yīng)內(nèi)容，提升政民互動(dòng)的及時(shí)性與有效性；另一方面要不斷拓寬政民互動(dòng)的渠道，除了傳統(tǒng)的電子郵件、互動(dòng)專區(qū)之外，要積極探索、開辟利用微博、微信、客戶端等新的政民互動(dòng)渠道，也要重視傳統(tǒng)的群眾來(lái)信和熱線電話，使政府部門能夠聽到來(lái)自不同背景、不同渠道的群眾聲音，及時(shí)有效地進(jìn)行政民互動(dòng)。

最后，政府門戶網(wǎng)站的建設(shè)，需要積極引入第三方評(píng)估，特別加強(qiáng)對(duì)政府門戶網(wǎng)站的群眾滿意度評(píng)估，使評(píng)估機(jī)制化、常態(tài)化，以結(jié)果導(dǎo)向型評(píng)估促進(jìn)發(fā)展。應(yīng)將政府門戶網(wǎng)站發(fā)展納入政府績(jī)效考核范疇，建立科學(xué)有效的評(píng)估指標(biāo)和評(píng)價(jià)體系。同時(shí)應(yīng)該積極引入第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)，政府應(yīng)該鼓勵(lì)第三方評(píng)估工作長(zhǎng)期化、制度化，通過設(shè)計(jì)科學(xué)合理的評(píng)估指標(biāo)體系及實(shí)際可行的政府門戶網(wǎng)站考核機(jī)制，促進(jìn)政府門戶網(wǎng)站健康可持續(xù)發(fā)展。

政府門戶網(wǎng)站是政府信息公開的重要渠道，是政民互動(dòng)的主要橋梁，是提供便民服務(wù)的主要載體。不斷完善我國(guó)政府門戶網(wǎng)站建設(shè)，提升政府門戶網(wǎng)站的公信力、互動(dòng)性和服務(wù)水平，是適應(yīng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展新常態(tài)的客觀要求，也對(duì)進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)政府職能轉(zhuǎn)變，建設(shè)群眾滿意的服務(wù)型政府有著重要的促進(jìn)作用。建好政府網(wǎng)站，能夠持續(xù)有效地完善國(guó)家治理體系，不斷提升國(guó)家治理能力。

參考文獻(xiàn)：

篇3

前言

21世紀(jì)是信息時(shí)代，也是傳統(tǒng)管理型政府向“以公民為中心”的服務(wù)型政府轉(zhuǎn)變的階段。在這一背景下，政府公共服務(wù)數(shù)字化、電子化已成為必然趨勢(shì)。政府門戶網(wǎng)站是電子政務(wù)建設(shè)的重要組成部分，是政府與社會(huì)公眾之間聯(lián)系的高速通道，受到世界各國(guó)政府的廣泛重視。關(guān)于網(wǎng)站設(shè)計(jì)，國(guó)際知名的管理咨詢、信息技術(shù)和外包服務(wù)公司埃森哲（Accenture）在其采用的電子政務(wù)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)中認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)（networks）這一指標(biāo)主要衡量政府部門所提供的服務(wù)和傳遞渠道與其他組織的集成程度，能否通過各種增值服務(wù)提高政府工作效率[1]。由此可見網(wǎng)站設(shè)計(jì)的重要性。

受《2005年中國(guó)政府網(wǎng)站績(jī)效評(píng)估報(bào)告》[2]的啟發(fā)，上海政法學(xué)院公共行政管理專業(yè)0532班同學(xué)成立了調(diào)查小組，以該報(bào)告“2006年地市級(jí)和縣級(jí)政府網(wǎng)站績(jī)效評(píng)估指標(biāo)”為評(píng)分依據(jù)，于2006年9月7日至12月6日對(duì)上海各區(qū)縣政府門戶網(wǎng)站進(jìn)行了兩次調(diào)查，調(diào)查采用網(wǎng)絡(luò)采集數(shù)據(jù)法，即通過直接登錄上海市19個(gè)區(qū)縣政府門戶網(wǎng)站，根據(jù)“評(píng)估指標(biāo)”，逐項(xiàng)打分得出評(píng)估結(jié)果。

下文在2006年上海區(qū)縣政府門戶網(wǎng)站調(diào)研報(bào)告的基礎(chǔ)上完成，力圖深入剖析區(qū)縣政府門戶網(wǎng)站設(shè)計(jì)中存在的問題，并提出建議，為政府門戶網(wǎng)站今后的發(fā)展出謀劃策。

一、網(wǎng)站設(shè)計(jì)部分調(diào)研說(shuō)明

⒈評(píng)價(jià)指標(biāo)介紹

《2005年中國(guó)政府網(wǎng)站績(jī)效評(píng)估報(bào)告》的“網(wǎng)站設(shè)計(jì)”模塊分為頁(yè)面展示、輔助功能、網(wǎng)站維護(hù)3小部分，共10個(gè)指標(biāo)，其具體要求和分值如下：

⑴頁(yè)面展示（3分）

個(gè)性設(shè)計(jì)（1分）：突出地方特色，個(gè)性化、創(chuàng)新的設(shè)計(jì)頁(yè)面和欄目；

首頁(yè)布局（1分）：首頁(yè)欄目、內(nèi)容、布局的合理性；

層級(jí)設(shè)置（0.5分）：內(nèi)容層級(jí)的復(fù)雜度，能否少于三次點(diǎn)擊即可訪問內(nèi)容；

頁(yè)面效果（0.5分）：頁(yè)面是否美觀、大方、簡(jiǎn)潔、莊重。

⑵輔助功能（2.5分）

搜索功能（0.5分）：搜索引擎的功能；

使用幫助（0.5分）：重要服務(wù)和欄目是否能夠提供使用說(shuō)明；

評(píng)比統(tǒng)計(jì)（0.5分）：訪問量、使用情況的統(tǒng)計(jì)與評(píng)比；

導(dǎo)航鏈接（0.5分）：鏈接，上下級(jí)單位網(wǎng)站導(dǎo)航；

定制功能（0.5分）：是否支持定制功能或發(fā)送電子刊物。

⑶網(wǎng)站維護(hù)（0.5分）

聯(lián)系方式（0.5分）：是否提供網(wǎng)站維護(hù)單位及聯(lián)系方式。

⒉各區(qū)縣政府門戶網(wǎng)站“網(wǎng)站設(shè)計(jì)”情況

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，各區(qū)縣政府門戶網(wǎng)站在“網(wǎng)站設(shè)計(jì)”方面的總體情況較好，得分均較高。在這些指標(biāo)中，做得相對(duì)較好的幾個(gè)指標(biāo)分別是導(dǎo)航鏈接、聯(lián)系方式和頁(yè)面效果；做得相對(duì)較差的幾個(gè)指標(biāo)分別是使用幫助、個(gè)性設(shè)計(jì)、搜索功能和評(píng)比統(tǒng)計(jì)。而個(gè)性設(shè)計(jì)、首頁(yè)布局、層級(jí)設(shè)置和頁(yè)面效果這四個(gè)指標(biāo)的評(píng)價(jià)有一定的主觀性，因此對(duì)其評(píng)價(jià)有待進(jìn)一步探討。

二、存在的主要問題

⒈各區(qū)縣網(wǎng)站的搜索引擎功能亟待完善

此問題涉及到搜索引擎的功能，搜索引擎是用戶在網(wǎng)上查找信息最便捷的途徑，目前上海市各區(qū)縣政府門戶網(wǎng)站的搜索功能還沒有達(dá)到最佳搜索效果，各區(qū)縣搜索引擎的建設(shè)情況參差不齊。各區(qū)縣網(wǎng)站使用的檢索方式各不相同，有的使用全文檢索、標(biāo)題檢索，有的使用高級(jí)檢索，還有的使用的則是站內(nèi)搜索和網(wǎng)站群搜索；搜索引擎的使用方法也各不相同，使得到不同政府網(wǎng)站上查找信息的人們深感操作不便。

⑴檢索功能

按照檢索功能來(lái)分，政府網(wǎng)站上的搜索引擎可分為全文檢索、標(biāo)題檢索和高級(jí)檢索三種。全文檢索是指檢索在文章全文（包括文章全部?jī)?nèi)容）中出現(xiàn)檢索詞的網(wǎng)頁(yè)；標(biāo)題檢索是指檢索在文章標(biāo)題中出現(xiàn)檢索詞的網(wǎng)頁(yè)；高級(jí)檢索是指通過邏輯關(guān)系的組合進(jìn)行的快速查詢方式，邏輯關(guān)系有“與、或、非”，該檢索方式的優(yōu)點(diǎn)是查詢結(jié)果冗余少，命中率高[3]。

目前，各區(qū)縣的門戶網(wǎng)站中，只有浦東新區(qū)、金山區(qū)、靜安區(qū)、嘉定區(qū)、崇明縣、奉賢區(qū)、青浦區(qū)、寶山區(qū)、虹口區(qū)的門戶網(wǎng)站有高級(jí)檢索功能。其中，比較特別的是虹口區(qū)網(wǎng)站的搜索，它只有在二次檢索時(shí)才能使用高級(jí)檢索。另外，長(zhǎng)寧區(qū)等一些區(qū)縣的網(wǎng)站檢索，將全文檢索和標(biāo)題檢索分類進(jìn)行，也是不錯(cuò)的做法。但也有如閘北區(qū)等一些區(qū)縣網(wǎng)站的搜索引擎卻只有全文檢索，這樣就會(huì)造成檢索的查準(zhǔn)率較低。

⑵檢索范圍

搜索引擎的檢索范圍有站內(nèi)搜索和網(wǎng)站群搜索兩種，其中站內(nèi)搜索是指在本地網(wǎng)站中查找符合用戶要求的結(jié)果，而網(wǎng)站群搜索則是根據(jù)用戶的要求在相關(guān)網(wǎng)站中查找相關(guān)的網(wǎng)頁(yè)。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，在檢索范圍的設(shè)置上，各網(wǎng)站中只有浦東新區(qū)和盧灣區(qū)同時(shí)擁有站內(nèi)搜索和網(wǎng)站群搜索，其余都只有站內(nèi)搜索。這種檢索范圍上的差別會(huì)直接影響到檢索的結(jié)果。

另外，在調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)，搜索引擎所存在的問題是來(lái)自多方面的。檢索結(jié)果的不盡人意，不僅來(lái)自搜索引擎本身，還與網(wǎng)站自身的信息量相關(guān)。例如，在普陀區(qū)政府網(wǎng)站中檢索“社會(huì)保障卡”的相關(guān)信息，卻找不到一條相關(guān)信息；通過其他途徑在網(wǎng)站中查找，還是無(wú)法找到相關(guān)的信息，究其原因，不是搜索引擎本身的問題而是網(wǎng)站的信息量太少。

⑶檢索結(jié)果顯示

在調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)，在許多政府網(wǎng)站中，檢索后的信息雜亂無(wú)章，有的按照相關(guān)度來(lái)排序，有的按照更新度來(lái)排序。在長(zhǎng)達(dá)幾十頁(yè)的檢索結(jié)果中，要尋找需要的信息，對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)的確不是很容易。其中，對(duì)檢索結(jié)果排序做得較好的是奉賢區(qū)和虹口區(qū)，以虹口區(qū)為例，在該區(qū)網(wǎng)站中查找“社會(huì)保障卡”，可以得到19條相關(guān)信息，而且網(wǎng)站為用戶提供了四種排序方式：按時(shí)間升序、按時(shí)間降序、按人氣升序和按人氣降序，用戶可以根據(jù)各自的不同需要選擇自己喜歡的排序方式，然后從檢索結(jié)果中查找自己需要的資料。

另外，檢索結(jié)果分類也是一個(gè)重要問題。對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，檢索結(jié)果的分類也直接影響著他們能否在較短的時(shí)間內(nèi)、從較多的檢索結(jié)果中查找到想要的信息。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在各區(qū)縣的門戶網(wǎng)站中，在檢索結(jié)果的分類方面，做得最好的是徐匯區(qū)的政府網(wǎng)站。該網(wǎng)站的檢索結(jié)果按照相關(guān)新聞、規(guī)劃信息、公告信息、服務(wù)信息、辦事事項(xiàng)5項(xiàng)來(lái)分類，這樣的分類不但條理分明，而且可以讓用戶清楚地知道每一條檢索結(jié)果的出處和所屬的板塊。相對(duì)于其他沒有分類的檢索結(jié)果，用戶可以更容易查找到自己所需要的信息。

⒉評(píng)比統(tǒng)計(jì)功能有待改進(jìn)

此問題涉及評(píng)比統(tǒng)計(jì)指標(biāo)，包括訪問量、使用情況的統(tǒng)計(jì)與評(píng)比兩方面。

⑴訪問量

眾所周知，訪問量是評(píng)價(jià)網(wǎng)站建設(shè)和運(yùn)作情況的一個(gè)重要內(nèi)容，通過該指標(biāo)可以使人們了解網(wǎng)站的受歡迎程度，也可以看作是對(duì)政府工作的監(jiān)督和評(píng)價(jià)的途徑。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前各區(qū)縣網(wǎng)站在訪問量的設(shè)置上存在著很大的差異。上海19個(gè)區(qū)縣的網(wǎng)站中，有8個(gè)設(shè)訪問量統(tǒng)計(jì)，分別是奉賢區(qū)、松江區(qū)、崇明縣、南匯區(qū)、徐匯區(qū)、浦東新區(qū)、盧灣區(qū)、金山區(qū)的，其余的在首頁(yè)上都沒有訪問量顯示。即使是有訪問量統(tǒng)計(jì)的網(wǎng)站，也將訪問量統(tǒng)計(jì)放在網(wǎng)頁(yè)的不同位置上（頁(yè)尾、右下角、左下角），這樣的顯示位置不便于市民查看。

⑵使用情況的統(tǒng)計(jì)與評(píng)比

除了訪問量之外，使用情況的統(tǒng)計(jì)與評(píng)比對(duì)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)也十分重要，這些情況通常由門戶網(wǎng)站的網(wǎng)管掌握，各區(qū)沒有將其在網(wǎng)頁(yè)上，因此情況無(wú)法掌握。

⒊使用幫助功能有待完善

此問題涉及使用幫助指標(biāo)，該指標(biāo)的內(nèi)容為重要服務(wù)和欄目是否能夠提供使用說(shuō)明。

該內(nèi)容屬于便民項(xiàng)目，對(duì)于普通市民了解和掌握如何使用網(wǎng)站所提供的各項(xiàng)服務(wù)功能有很大的作用，因此，使用幫助功能十分重要。但調(diào)查發(fā)現(xiàn)，由于各網(wǎng)站在這方面提供的信息不夠全面、詳細(xì)，很難給市民提供真正意義上的便捷。在使用幫助方面，做得較好的是虹口區(qū)網(wǎng)站，其網(wǎng)上辦事部分提供較為詳細(xì)的操作流程圖和較為詳細(xì)的使用說(shuō)明，對(duì)于用戶的操作使用起到比較大的幫助作用。此次調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，其余網(wǎng)站存在的最主要的問題是：網(wǎng)站在使用幫助功能的設(shè)置上內(nèi)容不全面、尋找不便，并且信息散布凌亂；有的網(wǎng)站中甚至沒有相關(guān)的使用幫助信息，這樣就很難保證用戶的正常使用。

⒋頁(yè)面展示有待改進(jìn)

此問題涉及頁(yè)面展示模塊，其中涉及的主要指標(biāo)是個(gè)性設(shè)計(jì)和首頁(yè)布局，這兩項(xiàng)內(nèi)容具有一定的主觀性。

⑴個(gè)性設(shè)計(jì)

要看一個(gè)網(wǎng)站的個(gè)性設(shè)計(jì)做得是否好，主要就看這個(gè)網(wǎng)站是否突出其網(wǎng)站的地方特色，是否有個(gè)性化、創(chuàng)新的設(shè)計(jì)頁(yè)面和欄目。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，個(gè)性設(shè)計(jì)比較鮮明的區(qū)縣網(wǎng)站有7個(gè)，分別是嘉定區(qū)、松江區(qū)、虹口區(qū)、崇明縣、閔行區(qū)、南匯區(qū)、楊浦區(qū)的，其余的區(qū)縣網(wǎng)站略顯單調(diào)。其主要問題是網(wǎng)頁(yè)的地方特色不明顯，缺乏個(gè)性化。這一問題有待網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)者予以改進(jìn)。

⑵首頁(yè)布局

網(wǎng)站的首頁(yè)布局是頁(yè)面展示中的一個(gè)重要指標(biāo)，看這一指標(biāo)做得是否好，主要看其首頁(yè)欄目、內(nèi)容、布局的合理性是否到位，即是否將一些重要的服務(wù)項(xiàng)目和新聞等市民關(guān)心的內(nèi)容設(shè)置在較為醒目的位置上，并且各板塊布局是否協(xié)調(diào)。

在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，在首頁(yè)布局方面，一些網(wǎng)站未能將市民關(guān)心的內(nèi)容和市民需要辦理的事項(xiàng)等放在顯著的位置上，這樣就不便于市民訪問。個(gè)性化、創(chuàng)新的設(shè)計(jì)頁(yè)面和欄目可以讓人們更加直觀地了解網(wǎng)站，用戶通常也比較愿意通過設(shè)計(jì)較為新穎的網(wǎng)站去了解政府的信息。

三、建議

⒈統(tǒng)一規(guī)劃整合搜索引擎及信息資源

⑴統(tǒng)一規(guī)劃設(shè)計(jì)搜索引擎

建議對(duì)各區(qū)的搜索引擎進(jìn)行統(tǒng)一設(shè)計(jì)規(guī)劃，方便用戶跨區(qū)使用；另外，要盡量完善其功能、增加搜索內(nèi)容的范圍，以便用戶查找到更多的相關(guān)內(nèi)容和資料。

⑵整合網(wǎng)站資源

建議各政府網(wǎng)站須加強(qiáng)資源整合建設(shè)，對(duì)于那些在各區(qū)縣政府網(wǎng)站中重復(fù)出現(xiàn)的信息，以搜索引擎為紐帶，鏈接到各區(qū)縣的政府網(wǎng)站，這樣既整合了資源、提高了網(wǎng)站的辦事效率，又節(jié)省了人力和物力。

⑶合理排序檢索結(jié)果

對(duì)于檢索結(jié)果的排序和分類中所出現(xiàn)的問題，建議各區(qū)縣網(wǎng)站可借鑒徐匯區(qū)政府網(wǎng)站的信息分類和虹口區(qū)政府網(wǎng)站的信息排序方法進(jìn)行建設(shè)，以方便市民迅速?gòu)臋z索結(jié)果中找到需要的內(nèi)容。

⒉統(tǒng)一評(píng)比統(tǒng)計(jì)規(guī)格

在獨(dú)具特色的基礎(chǔ)上，各區(qū)縣網(wǎng)站訪問量顯示還應(yīng)做到規(guī)格的統(tǒng)一，這樣可方便市民看到該網(wǎng)站的訪問量情況，了解其受歡迎程度。建議各區(qū)縣網(wǎng)站能把訪問量顯示框放在網(wǎng)站主頁(yè)的統(tǒng)一位置，如網(wǎng)站首頁(yè)最下方，并且把數(shù)字顯示的顏色設(shè)置得更醒目，讓市民能一目了然。

使用情況的統(tǒng)計(jì)與評(píng)比可考慮有選擇地公開，如對(duì)高校、研究所等科研機(jī)構(gòu)或其他從事相關(guān)研究的團(tuán)體和個(gè)人公開，這樣可以促進(jìn)政府網(wǎng)站提高運(yùn)作效率。

⒊突出“使用幫助”功能

對(duì)于網(wǎng)站在“使用幫助”功能上所存在的問題，建議在網(wǎng)站的首頁(yè)上統(tǒng)一劃分出一個(gè)模塊來(lái)專門用于此類介紹，或者在每個(gè)在線服務(wù)的頁(yè)面的固定位置放置“使用幫助”，這樣可節(jié)省用戶因不會(huì)使用該服務(wù)而浪費(fèi)的時(shí)間。

⒋規(guī)劃頁(yè)面設(shè)計(jì)

在頁(yè)面設(shè)計(jì)方面，各區(qū)縣網(wǎng)站應(yīng)在獨(dú)具特色的基礎(chǔ)上，進(jìn)行一定程度的統(tǒng)一規(guī)劃。

⑴個(gè)性化

各區(qū)縣網(wǎng)站的首頁(yè)應(yīng)能夠充分體現(xiàn)出本區(qū)縣的地方特色和文化特色，能夠使用戶一進(jìn)入網(wǎng)站就能知道自己所訪問的是哪個(gè)區(qū)或縣的網(wǎng)站，留下較為深刻的印象。

⑵首頁(yè)布局

首先，建議每個(gè)區(qū)縣在首頁(yè)欄目、內(nèi)容、布局上應(yīng)大體上相同，語(yǔ)句盡可能簡(jiǎn)練，把每一欄分隔得清晰、整齊。統(tǒng)一布局可以方便用戶跨區(qū)瀏覽網(wǎng)頁(yè)。另外，網(wǎng)站在信息更新后，應(yīng)在更新信息后跟一個(gè)“new”，這樣可以方便市民了解哪些是最新信息，以便查詢。

其次，參照Windows XP的開始菜單的智能化設(shè)置模式，各區(qū)縣網(wǎng)站可動(dòng)態(tài)地調(diào)整網(wǎng)站內(nèi)容的位置，將市民關(guān)注度最高的內(nèi)容和使用頻率較高的服務(wù)項(xiàng)目放置在最顯著的位置上，以方便市民進(jìn)行查找使用。

最后，引入獎(jiǎng)懲機(jī)制。對(duì)設(shè)計(jì)得有特色、具創(chuàng)新性的區(qū)縣網(wǎng)站進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，促進(jìn)其更好地發(fā)展；要讓一些缺乏地方特色的區(qū)縣的網(wǎng)站去不斷地學(xué)習(xí)提高，在網(wǎng)站建設(shè)時(shí)能突出地方特色、提高實(shí)用性。

四、結(jié)語(yǔ)

《2006年上海區(qū)縣政府門戶網(wǎng)站調(diào)研報(bào)告》已正式提交給“中國(guó)上?！遍T戶網(wǎng)站，并得到了肯定。網(wǎng)站設(shè)計(jì)是政府門戶網(wǎng)站建設(shè)中的重要一環(huán)，是網(wǎng)站中許多功能得以實(shí)現(xiàn)的必要技術(shù)支持，它雖不如一些服務(wù)功能那樣直觀，但卻與網(wǎng)站中的各個(gè)方面都有著緊密的聯(lián)系。為了更好地發(fā)揮政府門戶網(wǎng)站中各種政務(wù)信息公開和在線服務(wù)辦事等功能的實(shí)現(xiàn)，各政府門戶網(wǎng)站都應(yīng)充分重視網(wǎng)站設(shè)計(jì)。

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作者簡(jiǎn)介：

篇4

網(wǎng)聚跟帖的力量

從新浪網(wǎng)2000年率先開設(shè)新聞跟帖功能以來(lái)，目前稍有規(guī)模的網(wǎng)站新聞后都有跟帖的功能，不同的網(wǎng)站叫法各異，新浪、騰訊叫“我要評(píng)論”，搜狐叫“我來(lái)說(shuō)兩句”。網(wǎng)民可以在新聞報(bào)道后的留言區(qū)跟帖發(fā)表自己的觀點(diǎn)，同時(shí)也可以瀏覽別人的跟帖；一些經(jīng)¬典的跟帖被反復(fù)引用，網(wǎng)友直接在別人的帖子上加蓋自己的觀點(diǎn)，不停地“蓋樓”，形成獨(dú)特的輿論表達(dá)景觀。在各大網(wǎng)站的新聞排行榜上，一些熱點(diǎn)新聞的跟帖量能達(dá)到幾萬(wàn)條之多。跟帖這一新聞依附功能開始顯現(xiàn)出其獨(dú)特的市場(chǎng)價(jià)值和潛力，也逐漸成為各大門戶網(wǎng)站新的競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái)。

美國(guó)哥倫比亞大學(xué)新聞學(xué)院新媒體中心主任約翰・帕維里克曾將網(wǎng)絡(luò)新聞傳播分為“拷貝借鑒”、“用戶化”和“網(wǎng)絡(luò)原¬創(chuàng)”三個(gè)階段。由于采訪權(quán)的缺失，網(wǎng)絡(luò)新聞在很大程度上仍然處于“拷貝借鑒”階段，網(wǎng)站只能轉(zhuǎn)載來(lái)自傳統(tǒng)媒體的新聞，這也導(dǎo)致了當(dāng)前各大網(wǎng)站新聞內(nèi)容嚴(yán)重同質(zhì)化的現(xiàn)象。千龍研究院的一次調(diào)查顯示，門戶網(wǎng)站每天更新的新聞內(nèi)容重復(fù)率高達(dá)60%。新聞內(nèi)容同質(zhì)化對(duì)于網(wǎng)絡(luò)媒體來(lái)說(shuō)是致命的弱點(diǎn)，因?yàn)榇蟛糠志W(wǎng)民的信息需求僅限于對(duì)當(dāng)天新聞?dòng)写笾铝私?，?duì)于他們來(lái)說(shuō)，看哪家網(wǎng)站的新聞并無(wú)太大差別。據(jù)美國(guó)相關(guān)研究機(jī)構(gòu)所做的嚴(yán)格的定量研究分析發(fā)現(xiàn)，79%的網(wǎng)絡(luò)讀者對(duì)內(nèi)容是一掃而過，很顯然，淺閱讀已然成為當(dāng)前新聞閱讀的主要方式。在信息淺閱讀時(shí)代，門戶網(wǎng)站很難憑借新聞內(nèi)容本身獲得固定的受眾群，這也導(dǎo)致其新聞傳播方式的嚴(yán)重不穩(wěn)定性。如何從同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)過渡到以互動(dòng)和用戶體驗(yàn)為標(biāo)志的“用戶化”階段，跟帖無(wú)疑向網(wǎng)站昭示了品牌化建設(shè)的新思路――同樣的新聞內(nèi)容，由于形形、觀點(diǎn)各異的跟帖而變得更加鮮活生動(dòng)。

門戶網(wǎng)站新聞互動(dòng)性最重要的標(biāo)志就是新聞跟貼，在Web2.0時(shí)代，傳統(tǒng)的門戶網(wǎng)站怎么做新聞才能更好地與受眾形成互動(dòng)，滿足受眾的需求，成為當(dāng)前的一個(gè)探究方向。除了論壇（BBS）、博客這樣純Web2.0時(shí)代的產(chǎn)物，跟帖可以說(shuō)是Web1.0與Web2.0的結(jié)合――網(wǎng)民通過跟帖這樣的討論方式，針對(duì)來(lái)源于傳統(tǒng)媒體的網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)表意見，網(wǎng)絡(luò)媒體通過這些跟帖了解輿論，形成一個(gè)完整的互動(dòng)傳播模式。

麥克盧漢在《理解媒介――論人的延伸》一書中指出：“大眾媒介所顯示的，并不是受眾的規(guī)模，而是人人同時(shí)參與的現(xiàn)實(shí)?！边@種“人人參與的現(xiàn)實(shí)”在網(wǎng)絡(luò)媒體中更為顯著，網(wǎng)絡(luò)媒體正是以其互動(dòng)性而得以發(fā)展。國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)第三方數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析機(jī)構(gòu)萬(wàn)瑞數(shù)據(jù)調(diào)查顯示，網(wǎng)民在瀏覽新聞時(shí)，不但關(guān)心新聞本身，他們更關(guān)注新聞背后的現(xiàn)象、線索，以及熱點(diǎn)事件可能引發(fā)的社會(huì)效應(yīng)。換言之，網(wǎng)民不再滿足于被動(dòng)閱讀新聞，他們想通過跟帖互動(dòng)發(fā)表自己的意見、了解別人的看法，以滿足關(guān)注和參與的心理需求。在這方面，網(wǎng)易顯然走在了各大門戶網(wǎng)站的前列。跟貼本來(lái)是網(wǎng)絡(luò)新聞非常普遍的功能，而網(wǎng)易在做新聞時(shí)很好地利用了這一功能，以互動(dòng)和用戶體驗(yàn)為訴求點(diǎn)，形成了較為鮮明的差異化。盡管在新聞內(nèi)容方面，網(wǎng)易遠(yuǎn)不及以“海量和時(shí)效性”著稱的新浪和其它一些門戶網(wǎng)站，但因?yàn)樵卩]箱、網(wǎng)絡(luò)游戲等方面表現(xiàn)出色，所以積累了數(shù)量龐大的忠實(shí)受眾，并且始終保持與網(wǎng)友的親密互動(dòng)。因此，網(wǎng)易新聞?lì)l道在改版時(shí)便從常規(guī)中跳出來(lái)，不追求新聞的規(guī)模和海量，而利用其在互動(dòng)方面積累的人氣和受眾，將跟帖發(fā)展成網(wǎng)易特色，并以此吸引新的用戶群。

跟帖的價(jià)值

雖然跟帖無(wú)論是在學(xué)術(shù)界還是業(yè)界都不及論壇受到的關(guān)注多，但與論壇相比，跟帖自有其優(yōu)勢(shì)和獨(dú)特價(jià)值，其獨(dú)特性主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

1．互動(dòng)更為即時(shí)和便捷。對(duì)于那些時(shí)間有限、信息需求度不高的網(wǎng)民來(lái)說(shuō)，他們往往不會(huì)花費(fèi)時(shí)間去查看論壇、參與討論，而通過新聞這種更快捷的方式來(lái)獲得資訊、參與互動(dòng)。網(wǎng)民在瀏覽新聞后，直接在新聞報(bào)道下面跟帖就可以發(fā)表自己的意見，同時(shí)還可以查看別人的觀點(diǎn)。相對(duì)于BBS討論來(lái)說(shuō)，跟帖使得意見表達(dá)更為方便和省時(shí)。此外，由于一些論壇準(zhǔn)入機(jī)制的限制（如需要注冊(cè)等），網(wǎng)民不能隨意參與討論，而跟帖沒有任何門檻限制，受眾在任意一條新聞后都可以以匿名的方式發(fā)表看法。很顯然，就用戶友好度和便捷性而言，跟帖是要更勝一籌的。

2．輿論引導(dǎo)的可操作性強(qiáng)。就主體來(lái)說(shuō)，在論壇討論中，網(wǎng)民是各種話題的者，因此網(wǎng)站很難快速有效地控制和引導(dǎo)輿論，往往產(chǎn)生公共輿論失范現(xiàn)象；而作為網(wǎng)絡(luò)新聞的主體，網(wǎng)站能夠通過對(duì)跟帖的即時(shí)監(jiān)控有效地引導(dǎo)輿論，在一定程度上規(guī)避論壇廣受詬病的不規(guī)范行為，如語(yǔ)言粗俗、討論與主題無(wú)關(guān)、各種不正當(dāng)廣告泛濫等。此外，網(wǎng)絡(luò)媒體可以通過跟帖了解公眾意見從而對(duì)新聞進(jìn)行進(jìn)一步的挖掘和完善。在了解輿情這一方面，跟帖更具有可操作性。

3．潛在用戶群規(guī)模龐大。近年來(lái)的各種互聯(lián)網(wǎng)狀況調(diào)查顯示，瀏覽新聞、獲知信息一直是網(wǎng)民上網(wǎng)最主要的目的之一。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）的調(diào)查報(bào)告顯示，2008年，網(wǎng)絡(luò)新聞的使用率比2007年提升了近5個(gè)百分點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)新聞?dòng)脩暨_(dá)到 2億3400萬(wàn)人，其受眾市場(chǎng)占有率僅次于網(wǎng)絡(luò)音樂，這一龐大的群體顯然也是新聞跟帖的潛在用戶群。

新聞跟帖為公眾參與公共事務(wù)的討論提供了便利通道，這在一定程度上調(diào)動(dòng)了網(wǎng)民參與跟帖的積極性，與其獨(dú)特價(jià)值相對(duì)照，跟帖也具備了聚集與反映網(wǎng)絡(luò)輿情、提高網(wǎng)絡(luò)新聞質(zhì)量、搜集線索并指導(dǎo)新聞報(bào)道、評(píng)估網(wǎng)絡(luò)新聞傳播等強(qiáng)大功能。

跟帖與門戶網(wǎng)站的品牌化運(yùn)作

品牌是門戶網(wǎng)站重要的無(wú)形資產(chǎn)，新浪、搜狐、網(wǎng)易、騰訊可謂目前中國(guó)商業(yè)門戶網(wǎng)站最著名的品牌。然而，在可以隨意鏈接到其它網(wǎng)址的信息時(shí)代，網(wǎng)民對(duì)品牌的忠誠(chéng)度會(huì)越來(lái)越低，美國(guó)安南伯格通信學(xué)院新聞媒體研究中心最近的一項(xiàng)調(diào)查研究報(bào)告表明，那些深受讀者喜愛的新聞?wù)军c(diǎn)勝出的關(guān)鍵并非在于網(wǎng)站新聞寫作的質(zhì)量，而在于那些吸引讀者眼球的因素。為了從當(dāng)前激烈的門戶之爭(zhēng)中突圍、強(qiáng)化自身品牌，各大網(wǎng)站紛紛從用戶體驗(yàn)出發(fā)，強(qiáng)調(diào)新聞的互動(dòng)性色彩，讓受眾對(duì)其新聞產(chǎn)品形成路徑依賴。從網(wǎng)易率先進(jìn)行新聞跟帖品牌化運(yùn)作的嘗試以來(lái)，新浪、騰訊等門戶網(wǎng)站也開始注意到跟帖這一網(wǎng)絡(luò)新聞市場(chǎng)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。在2008年的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)上，騰訊副總裁孫忠懷高度評(píng)價(jià)了網(wǎng)易新聞跟帖這一互動(dòng)模式，同時(shí)透露騰訊也在做這方面的探索，不久就會(huì)有所突破；網(wǎng)易《無(wú)跟帖，不新聞》后不久，新浪新聞的頁(yè)面上出現(xiàn)了一個(gè)“你來(lái)影響世界”的Flash鏈接，這說(shuō)明新浪這個(gè)主打新聞規(guī)模的門戶網(wǎng)站開始注重與新聞讀者的互動(dòng)了。跟帖為當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)新聞媒體的激烈競(jìng)爭(zhēng)提供了一個(gè)新的平臺(tái)，如何在這個(gè)平臺(tái)上發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，促成網(wǎng)站品牌化運(yùn)作，筆者認(rèn)為可以從以下幾方面著手。

1．將跟帖與論壇結(jié)合。由于“零門檻”的準(zhǔn)入機(jī)制以及受眾向心力的缺乏，跟帖只是一種零散的意見表達(dá)，而不能像論壇那樣形成規(guī)模效應(yīng)，這也就意味著一大批受眾群的流失。因此必須將跟帖與固定的論壇相結(jié)合，從而形成一個(gè)固定的受眾群體，保證跟帖穩(wěn)定長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。因此，網(wǎng)站可以將經(jīng)¬典跟帖搜集起來(lái)放到論壇中，為跟帖文化提供一個(gè)更廣闊的平臺(tái)，同時(shí)有助于提升網(wǎng)站論壇的人氣。例如網(wǎng)易新聞中心在2009年3月推出“網(wǎng)易跟貼頻道”（），將“新聞跟帖”獨(dú)立出來(lái)成為社區(qū)論壇，開始發(fā)展網(wǎng)易新聞的這一大特色。

2．利用優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)推廣跟帖。作為新聞的一個(gè)普遍功能，大部分網(wǎng)民在運(yùn)用跟帖表達(dá)觀點(diǎn)的同時(shí)并沒有注意到跟帖這樣一種文化現(xiàn)象本身的魅力，因此網(wǎng)站必須通過各種途徑擴(kuò)大跟帖在網(wǎng)民中的影響力。利用影響力大的優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)拉¬動(dòng)新聞跟帖的人氣是一個(gè)很好的推銷手段，例如網(wǎng)易可以利用其郵箱業(yè)務(wù)在用戶中推廣跟帖，騰訊可以利用QQ廣泛推廣，新浪則可以利用其強(qiáng)大的新聞流量吸引讀者推廣跟帖。

3．注重對(duì)跟帖的實(shí)時(shí)監(jiān)控，整合公眾意見，同時(shí)培養(yǎng)忠實(shí)受眾群，提高用戶粘度。由于跟帖是一種零散的個(gè)體化的意見表達(dá)，無(wú)法形成一個(gè)全面的規(guī)模輿論，因此網(wǎng)站要及時(shí)對(duì)海量的跟帖進(jìn)行整合，更全面地展示某一事件上的公眾意見分布，從而形成輿論，反映民意。另外，網(wǎng)易跟帖運(yùn)作成功的一個(gè)重要因素就在于它擁有一大批忠實(shí)用戶群，因此網(wǎng)站必須注重固定用戶群的培養(yǎng)，運(yùn)用獨(dú)特的跟帖產(chǎn)品對(duì)網(wǎng)民產(chǎn)生吸引力，使得網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)站新聞形成路徑依賴。

4．改進(jìn)新聞內(nèi)容和編排，引發(fā)網(wǎng)友跟帖興趣。網(wǎng)絡(luò)新聞讀者中有一大批“潛水”用戶，他們?cè)跒g覽新聞后往往不會(huì)主動(dòng)跟帖發(fā)表觀點(diǎn)，或者是只看帖不跟帖，如果將這一部分潛在受眾轉(zhuǎn)變成新聞跟帖的參與者，對(duì)于跟帖的發(fā)展無(wú)疑是有重要意義的。因此，網(wǎng)站必須通過對(duì)新聞內(nèi)容和形式結(jié)構(gòu)的改革，引發(fā)網(wǎng)民積極跟帖參與討論的興趣。比如搜狐直接在新聞后面設(shè)置留言區(qū)引導(dǎo)網(wǎng)民跟帖，用“我來(lái)說(shuō)兩句”這樣更友好親切的字眼代替“發(fā)表評(píng)論”，是鼓勵(lì)網(wǎng)民跟帖的手段。

篇5

國(guó)家信息中心市場(chǎng)信息處 聯(lián)合京滬兩地重點(diǎn)商業(yè)企業(yè)推出相關(guān)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告，報(bào)告根據(jù)京滬商場(chǎng)每月的商場(chǎng)銷售小票經(jīng)過專業(yè)統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)分析。調(diào)查產(chǎn)品涉及：女裝、男西服、男襯衣、童裝、羊毛衫、皮衣、休閑裝、成人內(nèi)衣、女士?jī)?nèi)衣、少兒內(nèi)衣、T恤衫、羊絨衫、美容護(hù)膚、洗發(fā)護(hù)發(fā)、香水等，每月25日出版上述產(chǎn)品的市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告。

調(diào)查報(bào)告針對(duì)京滬兩地不同產(chǎn)品從三個(gè)方面進(jìn)行詳細(xì)分析：

A、商場(chǎng)銷售情況：不同商場(chǎng)的銷售能力描述；

B、生產(chǎn)企業(yè)分析：各種產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)的銷售情況，市場(chǎng)占有率以及月度占有率變化；

C、品牌分析：具體描述品牌市場(chǎng)變化情況，每月市場(chǎng)份額占有走勢(shì)。

篇6

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展以及智能手機(jī)的普及化，手機(jī)新聞客戶端迎來(lái)了發(fā)展的熱潮。根據(jù)易觀智庫(kù)調(diào)查報(bào)告顯示：截止2013年12月，中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民達(dá)到6.52億，伴隨著移動(dòng)終端價(jià)格的下降及wifi的廣泛鋪設(shè)，移動(dòng)網(wǎng)民呈現(xiàn)爆發(fā)趨勢(shì)。①2013年年底中國(guó)手機(jī)新聞客戶端用戶規(guī)模達(dá)到3.44億，手機(jī)新聞客戶端在中國(guó)手機(jī)網(wǎng)民中的滲透率達(dá)到60.4%。②各大門戶網(wǎng)站以及傳統(tǒng)媒體紛紛加入到手機(jī)終端的競(jìng)爭(zhēng)之中，研發(fā)推廣移動(dòng)新聞客戶端，希望借助這一強(qiáng)大的移動(dòng)終端實(shí)現(xiàn)新的發(fā)展。

一、手機(jī)新聞客戶端

新聞客戶端又稱為新聞APP，是基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，在蘋果iOS、谷歌Android等手機(jī)系統(tǒng)平臺(tái)上運(yùn)行的，為用戶提供新聞資訊，新聞服務(wù)，實(shí)時(shí)推送的手機(jī)應(yīng)用程序。新聞客戶端按照內(nèi)容產(chǎn)生方式主要分為：UGC、PGC、AAC三類。UGC是指用戶生產(chǎn)內(nèi)容為主的新聞客戶端；PGC是指專業(yè)人士產(chǎn)生內(nèi)容的新聞客戶端，搜狐、新浪以及大部分傳統(tǒng)媒體的客戶端都采用這種形式；AAC則是指算法產(chǎn)生內(nèi)容的新聞客戶端，典型代表有“今日頭條”，這種依靠算法與個(gè)性聚合的新聞客戶端符合未來(lái)個(gè)性化的推送趨勢(shì)。根據(jù)新聞客戶端的媒體性質(zhì)，又能夠分為傳統(tǒng)媒體手機(jī)新聞客戶端、門戶類網(wǎng)站手機(jī)新聞客戶端、聚合類手機(jī)新聞客戶端。

二、手機(jī)新聞客戶端迅速發(fā)展的原因

第一，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展，移動(dòng)終端智能化

隨著移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的不斷發(fā)展，現(xiàn)代移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)進(jìn)入4G時(shí)代，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，使用戶能夠通過手機(jī)進(jìn)行文字、圖片、視音頻的閱讀與觀看，這就為2G時(shí)代的WAP閱讀方式向現(xiàn)代的終端APP閱讀轉(zhuǎn)化提供了網(wǎng)絡(luò)上的支持，隨著各大運(yùn)營(yíng)商的競(jìng)爭(zhēng)，手機(jī)上網(wǎng)套餐費(fèi)用不斷降低，而且網(wǎng)絡(luò)建設(shè)不斷完善，這就有力地推動(dòng)了手機(jī)新聞客戶端的發(fā)展；隨著各種手機(jī)系統(tǒng)的研發(fā)，加上APP軟件的開發(fā)，現(xiàn)代手機(jī)已經(jīng)從單一的通訊設(shè)備轉(zhuǎn)化為具有通訊、游戲、閱讀以及視頻觀看功能的智能化終端。隨著智能手機(jī)價(jià)格的下降，越來(lái)越多的人開始使用智能手機(jī)，智能手機(jī)數(shù)量不斷增加。

第二，閱讀習(xí)慣的改變

隨著現(xiàn)代生活節(jié)奏的加快，人們的閱讀進(jìn)入了一種快速化、碎片化的閱讀時(shí)代。以前人們通過電視、報(bào)紙來(lái)獲取新聞信息，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，人們開始通過電腦來(lái)獲取新聞信息。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，越來(lái)越多的人開始通過手機(jī)獲取新聞新聞信息。由于手機(jī)的便攜性以及移動(dòng)性，人們可以隨時(shí)隨地進(jìn)行閱讀，手機(jī)閱讀已經(jīng)深深地融入到人們的生活之中，在公交站牌、公交車、地鐵上埋頭看手機(jī)的人隨處可見，手機(jī)閱讀滿足了人們的碎片化要求。同時(shí)，手機(jī)新聞客戶端具有推送的功能，用戶通過推送的信息第一時(shí)間獲取新聞信息，滿足了人們對(duì)于信息的快速化需求。據(jù)統(tǒng)計(jì)截至2012年年底，中國(guó)手機(jī)閱讀用戶規(guī)模達(dá)到2.91億人，58.6%的用戶經(jīng)常閱讀新聞資訊。③

三、手機(jī)新聞客戶端發(fā)展現(xiàn)狀

作為新媒體領(lǐng)域里一個(gè)新的競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)，手機(jī)新聞客戶端吸引了各大門戶網(wǎng)站與傳統(tǒng)媒體的加入，為了占據(jù)新的市場(chǎng)，尋求新的發(fā)展途徑，門戶網(wǎng)站以及傳統(tǒng)媒體紛紛加入這場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)中。通過分析發(fā)現(xiàn)，就媒體性質(zhì)進(jìn)行分類，手機(jī)新聞客戶端可以分為：傳統(tǒng)媒體類手機(jī)新聞客戶端與門戶網(wǎng)站類手機(jī)新聞客戶端。前者以人民日?qǐng)?bào)新聞客戶端為代表，后者以搜狐新聞客戶端為代表。根據(jù)不同媒體之間的合作關(guān)系又可以分為：聚合性手機(jī)新聞客戶端與單一型手機(jī)新聞客戶端。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在2013年中國(guó)手機(jī)新聞客戶端活躍度排行中，搜狐新聞客戶端、騰訊新聞客戶端、網(wǎng)易新聞客戶端分居前三位，活躍用戶占比分別為31.2%、29.4%和27.6%。從研究報(bào)告數(shù)據(jù)我們可以看出，門戶類網(wǎng)站的手機(jī)新聞客戶端實(shí)力相對(duì)比較強(qiáng)，搜狐、騰訊、網(wǎng)易、新浪這四大門戶網(wǎng)站的手機(jī)新聞客戶端占據(jù)了前四位，具有傳統(tǒng)媒體性質(zhì)的鳳凰新聞客戶端排名第五，算是傳統(tǒng)媒體在手機(jī)新聞客戶端領(lǐng)域里的佼佼者。

1、門戶網(wǎng)站的手機(jī)新聞客戶端領(lǐng)跑整個(gè)行業(yè)

搜狐新聞客戶端之所以取得領(lǐng)先地位有如下幾個(gè)方面的因素：

首先，搜狐新聞客戶端打造全媒體平臺(tái)。面向報(bào)紙、雜志、廣播、電視臺(tái)、電臺(tái)、互聯(lián)網(wǎng)等媒體，開放內(nèi)容平臺(tái)，共享億萬(wàn)移動(dòng)用戶。面向個(gè)人，提供以文字、圖片創(chuàng)作為主的內(nèi)容管理、互動(dòng)平臺(tái)、打造自己的品牌。面向個(gè)人和工作室，以視頻創(chuàng)作為主的內(nèi)容管理、互動(dòng)平臺(tái)，與更多人分享原創(chuàng)視頻。截止于2013年4月，搜狐新聞客戶端全媒體平臺(tái)合作媒體550多家，總訂閱量突破4.5億，其中《央視財(cái)經(jīng)》、《參考消息》等媒體刊物超過千萬(wàn)訂閱量，《南方周末》、《人民日?qǐng)?bào)》、《意林》、《讀者》等媒體刊物超過500萬(wàn)用戶訂閱量，百萬(wàn)以上的訂閱刊物超過33家。通過這樣的一個(gè)全媒體平臺(tái)，搜狐新聞客戶端擁有了源源不斷的新聞源。

其次，人性化設(shè)計(jì)，提升了用戶體驗(yàn)感。搜狐新聞客戶端在設(shè)計(jì)上充分考慮用戶感受，在細(xì)節(jié)上不斷完善?？蛻舳酥С忠归g閱讀模式，使用戶在感官上更加舒適。用戶可以根據(jù)自己喜好，進(jìn)行字體選擇，閱讀起來(lái)更加方便。在用戶閱讀的時(shí)候,客戶端會(huì)根據(jù)用戶所使用的網(wǎng)絡(luò)模式自動(dòng)選擇圖片格式,為用戶節(jié)省流量。

再次，互動(dòng)性強(qiáng)。新媒體最重要的一個(gè)特點(diǎn)就是互動(dòng)性，搜狐新聞開通了評(píng)論功能，受眾在閱讀信息之后可以發(fā)表自己觀點(diǎn)與網(wǎng)友進(jìn)行討論，實(shí)現(xiàn)不同觀點(diǎn)的交流。新聞客戶端還針對(duì)用戶需求，開設(shè)了自主訂閱，用戶可以根據(jù)自己對(duì)信息的不同需求，訂閱自己比較關(guān)注的新聞?lì)愋?，客戶端?huì)優(yōu)先選擇此類信息向用戶推送。同時(shí)，搜狐與各種社交媒體關(guān)聯(lián)，當(dāng)用戶看到有價(jià)值的信息時(shí)可以通過微博、微信、QQ等方式在朋友間進(jìn)行分享。這些措施都極大地提高了用戶的體驗(yàn)感，增加了用戶的忠誠(chéng)度與用戶黏度。

2、傳統(tǒng)媒體的手機(jī)新聞客戶端發(fā)展差異化較大

目前開通手機(jī)新聞客戶端的傳統(tǒng)媒體很多，大多數(shù)傳統(tǒng)媒體都想借助這一新興渠道謀求新的發(fā)展機(jī)遇。但是，目前傳統(tǒng)媒體在手機(jī)新聞客戶端領(lǐng)域的發(fā)展差異性較大，除了個(gè)別品牌效益好，知名度高的媒體外，大多數(shù)的傳統(tǒng)媒體在該領(lǐng)域的影響力十分薄弱。大量的傳統(tǒng)媒體進(jìn)軍手機(jī)新聞客戶端都存在一種現(xiàn)象，即尋求“存在感”，這種發(fā)展方式導(dǎo)致現(xiàn)在的傳統(tǒng)媒體進(jìn)入一個(gè)岔口，投入大量資金以及人力帶來(lái)的影響力不高。目前大多數(shù)紙媒推出的新聞客戶端，只是紙版的簡(jiǎn)單復(fù)制，而且缺乏互動(dòng)機(jī)制，因此在受眾的體驗(yàn)度上大打折扣。而且目前手機(jī)新聞客戶端盈利模式還不夠清晰，沒有完整的產(chǎn)業(yè)鏈。

四、手機(jī)新聞客戶端發(fā)展前景

1、門戶網(wǎng)站手機(jī)新聞客戶端

手機(jī)新聞客戶端作為門戶類網(wǎng)站進(jìn)駐移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的接入平臺(tái)，不僅僅是一個(gè)閱讀資訊工具，它是門戶類網(wǎng)站搶占移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的入口與平臺(tái)。在經(jīng)歷了迅速發(fā)展之后，門戶類網(wǎng)站凝聚了大量的用戶群，為了提高用戶的黏度，要注重突出差異性，做出自己的特色，實(shí)現(xiàn)差異化的競(jìng)爭(zhēng)。目前門戶類網(wǎng)站的盈利模式還不夠清晰，產(chǎn)業(yè)鏈不夠完整，在未來(lái)的發(fā)展中要注重開發(fā)多元化的盈利模式，除廣告投放以外，可以嫁接有成功盈利模式的第三方平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)線上線下的營(yíng)銷；提供差異化內(nèi)容資源，開啟用戶付費(fèi)模式；通過用戶使用數(shù)據(jù)分析，開拓新的商業(yè)發(fā)展模式等。

2、傳統(tǒng)媒體手機(jī)新聞客戶端

傳統(tǒng)媒體要積極參與到手機(jī)新聞客戶端的運(yùn)營(yíng)中，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)中不斷提高自身影響力。根據(jù)目前的發(fā)展現(xiàn)狀來(lái)看，擺在傳統(tǒng)媒體面前的是如何進(jìn)行手機(jī)新聞客戶端內(nèi)容維護(hù)以及未來(lái)盈利模式的探究。

（1）堅(jiān)持“內(nèi)容為王”，打造深度新聞。隨著信息傳播渠道的不斷增多，人們獲取信息的方式越來(lái)越便利，但是渠道的多元化為人們帶來(lái)的往往是同質(zhì)化的信息。在這個(gè)渠道泛化的時(shí)代，人人都有麥克風(fēng)，人人都是傳播者，人們已經(jīng)不再擔(dān)心無(wú)法獲取信息，而是不知該如何選擇有用的信息。傳統(tǒng)媒體要發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)，利用專業(yè)化隊(duì)伍，進(jìn)行深度報(bào)道，擺脫信息同質(zhì)化，為受眾提供有價(jià)值有深度的信息。傳統(tǒng)媒體憑借專業(yè)化水平長(zhǎng)期積累了受眾的信賴感，當(dāng)人們無(wú)法辨別信息的真?zhèn)螘r(shí)，往往會(huì)選擇從傳統(tǒng)媒體那里得到答案，因此傳統(tǒng)媒體要滿足受眾的需求，為受眾的信息選擇做出正確的引導(dǎo)。新媒體時(shí)代信息不再缺乏，而有價(jià)值有深度的信息往往不夠。傳統(tǒng)媒體在手機(jī)新聞客戶端的內(nèi)容上要做到有思想有深度，不斷提升自身的品牌效益。

（2）立足本土，打造地域特色。與門戶網(wǎng)站的全國(guó)性相比，傳統(tǒng)媒體可以立足本土，打造地域特色，加強(qiáng)本地新聞生產(chǎn)，吸引本土受眾。受眾對(duì)于地域接近性的新聞更感興趣，因此，傳統(tǒng)媒體要立足媒體所在地區(qū)，發(fā)展地域性新聞，滿足受眾的需求。例如：由重慶報(bào)業(yè)集團(tuán)與華龍網(wǎng)聯(lián)合開發(fā)的“看重慶”手機(jī)新聞客戶端，立足重慶，第一時(shí)間通過手機(jī)向用戶推送有關(guān)重慶最新、最全、最重要的即時(shí)新聞和深度報(bào)道?！翱粗貞c”根據(jù)重慶特色還推出了：椒言版塊，每個(gè)工作日都有一期“椒言”上線。 “椒言”還整合了重慶日?qǐng)?bào)、華龍網(wǎng)、重慶晚報(bào)、重慶晨報(bào)、重慶商報(bào)等原創(chuàng)評(píng)論欄目，突出各報(bào)評(píng)論特色進(jìn)行集中展示。④

（3）聯(lián)合門戶網(wǎng)站，實(shí)現(xiàn)互利共贏。在手機(jī)新聞客戶端領(lǐng)域，門戶類網(wǎng)站處于領(lǐng)先地位，傳統(tǒng)媒體可以入駐門戶類網(wǎng)站的手機(jī)新聞客戶端平臺(tái)，這樣既可以省去平臺(tái)開發(fā)所需的技術(shù)與人才資金，又可以與門戶網(wǎng)站共享手機(jī)客戶端用戶。同時(shí)，傳統(tǒng)媒體可以與門戶網(wǎng)站合作，由網(wǎng)站提供技術(shù)，傳統(tǒng)媒體提供新聞資源，實(shí)現(xiàn)了優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，有利于擴(kuò)大雙方的影響力?？粗貞c手機(jī)新聞客戶端是由華龍網(wǎng)與重慶報(bào)業(yè)集團(tuán)合作開發(fā)的，這種合作模式對(duì)于省級(jí)傳統(tǒng)媒體來(lái)說(shuō)不失為一種發(fā)展策略。

參考文獻(xiàn)

①易觀智庫(kù)，《2013年中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，eguan.cn/download/zt.php?tid=1979&rid=1988

②③艾媒咨詢，《2013年中國(guó)手機(jī)新聞客戶端市場(chǎng)研究報(bào)告》，iimedia.cn/37080.html

篇7

中圖分類號(hào)：G250.7文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A文章編號(hào)：2096-000X（2017）19-0141-03

數(shù)字化時(shí)代，讀者主要通過平臺(tái)借閱電子資源，紙質(zhì)書籍借閱量直線下降，電子資源借閱量卻一路攀升。網(wǎng)站是高校圖書館鏈接外部世界，獲取信息的主要途徑和窗口。[1]網(wǎng)站主頁(yè)設(shè)計(jì)的好壞直接影響用戶對(duì)高校圖書館服務(wù)的滿意度。高校圖書館網(wǎng)站是向外界展示本校學(xué)術(shù)資源和服務(wù)水平的窗口，方便網(wǎng)絡(luò)用戶遠(yuǎn)程利用電子資源，推動(dòng)資源共享，也是促進(jìn)提高電子資源利用率的有效途徑。

一、調(diào)查時(shí)間和對(duì)象

筆者于2017年4月份至5月份通過互聯(lián)網(wǎng)對(duì)中國(guó)所有的985和211高校圖書館門戶網(wǎng)站進(jìn)行了調(diào)查，其中北京中醫(yī)大學(xué)、北京外語(yǔ)大學(xué)、西南財(cái)經(jīng)大學(xué)、遼寧大學(xué)、第二軍醫(yī)和第四軍醫(yī)的圖書館網(wǎng)頁(yè)無(wú)法訪問，所以實(shí)際調(diào)查了110所高校圖書館網(wǎng)站。見表1。

二、高校圖書館門戶網(wǎng)站設(shè)計(jì)存在的問題

近幾年中國(guó)高校圖書館網(wǎng)站建設(shè)取得了成績(jī)，但是良莠不齊。根據(jù)筆者的調(diào)查，高校圖書館門戶網(wǎng)站設(shè)計(jì)普遍存在以下不足：

（一）美觀

96所高校圖書館網(wǎng)站頁(yè)面色彩、美工、結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和諧，字體通常采用對(duì)比性強(qiáng)的黑色，主頁(yè)面一般采用藍(lán)色、黑色、白色、綠色等顏色，約占總數(shù)的87.2%。由此可見，絕大部分高校圖書館門戶網(wǎng)站美觀，只有22.8%的網(wǎng)站設(shè)計(jì)繁瑣，有的色彩雜亂或模糊，有的充斥著商業(yè)氣息，缺少文化內(nèi)涵。

（二）缺少“在線服務(wù)”

設(shè)有“在線服務(wù)”欄目的有59所高校圖書館網(wǎng)站，約占總數(shù)的53.6%。目前，大部分高校圖書館開設(shè)了“在線服務(wù)”，一般采用QQ、BBS，和Calis虛擬參考服務(wù)或CVRS，合肥工業(yè)大學(xué)圖書館使用機(jī)器人實(shí)時(shí)咨詢。另外，在線服務(wù)時(shí)間一般局限于8小時(shí)工作日之內(nèi)。

（三）版權(quán)公告

54所高校圖書館網(wǎng)站設(shè)有《關(guān)于保護(hù)電子資源知識(shí)產(chǎn)權(quán)的公告》或《版權(quán)公告》，約占總數(shù)的49%。東北林業(yè)大學(xué)雖然沒有設(shè)此欄目，但設(shè)有《知識(shí)產(chǎn)權(quán)中心》，內(nèi)容包括信息資源檢索與利用、專題講座、館藏?cái)?shù)字資源操作指南、專利申請(qǐng)實(shí)務(wù)、預(yù)約培訓(xùn)。為了減少糾紛，雖然中國(guó)高校圖書館普遍在網(wǎng)站上設(shè)有相關(guān)公告，但是我國(guó)圖書館對(duì)電子資源普遍缺乏版權(quán)意識(shí)，時(shí)常由于與商家簽署合同考慮不周全，導(dǎo)致日后使用中發(fā)生糾紛。

（四）移動(dòng)圖書館功能單一

83所高校圖書館網(wǎng)站具有移動(dòng)圖書館，約占總數(shù)的75.4%。目前，移動(dòng)圖書館界面簡(jiǎn)單、功能單一，由第三方定制，服務(wù)雷同、界面相同、功能類似、無(wú)法自主開發(fā)個(gè)性化內(nèi)容。

（五）數(shù)據(jù)庫(kù)鏈接層次太深

由于在調(diào)查過程中，部分高校的數(shù)據(jù)庫(kù)無(wú)法搜索出來(lái)，僅僅調(diào)查了106所高校圖書館網(wǎng)站，檢索窗設(shè)在圖書館首頁(yè)，被算作1次打開鏈接，有81所，約占總數(shù)的76.4%；2次打開鏈接有12所，約占總數(shù)的11.3%；3次打開鏈接有9所，約占總數(shù)的8.4%；4次打開鏈接有4所，約占總數(shù)的3.7%。目前，圖書館網(wǎng)站應(yīng)該給用戶提供簡(jiǎn)便、準(zhǔn)確、高效率的檢索途徑。超過3次打開鏈接，設(shè)計(jì)欠缺考慮。大部分高校圖書館網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫(kù)打開次數(shù)合理，只有14.2%的高校圖書館網(wǎng)站，檢索步驟復(fù)雜、檢索效率低。

（六）缺少校友專欄

不排除部分高校將“校友專欄”設(shè)在學(xué)校主頁(yè)欄目，在110所高校圖書館中，僅8所圖書館門戶網(wǎng)站設(shè)有“校友專欄”，約占總數(shù)7.2%，其中，北京大學(xué)的“校友專欄”服務(wù)豐富多彩，包含代檢代查、科技查新、館藏查詢、閱覽服務(wù)、參考咨詢、館際互借；中國(guó)礦大（北京）的“校友著作查詢”和“免費(fèi)學(xué)術(shù)站點(diǎn)推薦”；武漢大學(xué)的“校友專區(qū)”和“校友總會(huì)”；尤其華南師范大學(xué)的“校友聯(lián)誼會(huì)”堪稱典范。由于重視度不夠，中國(guó)高校校友資源開發(fā)力度也欠缺。

（七）“館員之家”內(nèi)容簡(jiǎn)單

有26所高校圖書館網(wǎng)站設(shè)有“館員之家”，約占總數(shù)的23.6%，其中，湖南大學(xué)“館員評(píng)價(jià)”，在網(wǎng)站上展示館員照片、姓名、工號(hào)、崗位、職務(wù)職稱，從服務(wù)態(tài)度、服務(wù)能力、儀表規(guī)范、語(yǔ)言規(guī)范、環(huán)境規(guī)范、綜合，分5個(gè)檔次評(píng)紅星。

（八）其他方面

第一，在110所高校圖書館的網(wǎng)站中，除了暨南大學(xué)圖書館網(wǎng)站設(shè)有“無(wú)障礙服務(wù)”，其余高校缺少針對(duì)殘疾人的欄目。第二，中國(guó)高校圖書館幾乎都采用控制IP地址對(duì)用戶權(quán)限進(jìn)行管理。雖然設(shè)有校外VPN，但是學(xué)生既不能在任何地點(diǎn)登陸學(xué)校的圖書館網(wǎng)站，也不能訪問某些電子資源。而且，校園網(wǎng)的權(quán)限限制了民眾分享圖書館資源。圖書館向民眾開放需要讀者辦理繁瑣的手續(xù)，開放幅度小，進(jìn)度緩慢。第三，中國(guó)高校網(wǎng)站模塊內(nèi)容基本滿足高校師生教學(xué)與科研的需要，卻沒有兼顧師生生活的需要。

三、高校圖書館門戶網(wǎng)站設(shè)計(jì)的完善建議

（一）提高頁(yè)面設(shè)計(jì)水平

我國(guó)高校圖書館網(wǎng)站美觀有余，但不能體現(xiàn)本館的文化理念。圖書館網(wǎng)站是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代圖書館一個(gè)載體和一個(gè)標(biāo)志，體現(xiàn)與代表圖書館的文化形象。高校圖書館是一個(gè)知性網(wǎng)站，應(yīng)該體現(xiàn)自身的文化理念，表現(xiàn)一種簡(jiǎn)潔、深邃、厚重、雅致、朝氣蓬勃、富有文化氣息的網(wǎng)站風(fēng)格。值得一提的是，在中國(guó)5000年的文明史，圖書館事業(yè)歷史悠久，早在幾千年前中國(guó)圖書館就在解決蟲蛀、潮濕、發(fā)霉、修復(fù)等方面具有獨(dú)特而科學(xué)的方法，高校圖書館網(wǎng)站可以將這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)分享給世界人民。

網(wǎng)站外觀設(shè)計(jì)體現(xiàn)科學(xué)性與藝術(shù)性相結(jié)合的原則，并考慮用戶的點(diǎn)擊習(xí)慣、網(wǎng)頁(yè)瀏覽速度等的視覺效果。一方面，設(shè)計(jì)網(wǎng)站應(yīng)該遵守“3”秒鐘原則，在極短的時(shí)間內(nèi)展示重要信息，給用戶留下深刻的第一印象。網(wǎng)站設(shè)計(jì)遵從一個(gè)”F”字母的形狀，由于用戶的視線首先是水平移動(dòng)，所以重要的欄目設(shè)在上端，然后視線下移一段距離后在小范圍內(nèi)再次橫向?yàn)g覽；最后，用戶會(huì)在內(nèi)容區(qū)的左側(cè)做快速的縱向?yàn)g覽。[2]另一方面，網(wǎng)站設(shè)計(jì)者按照一定的審美要求，突出網(wǎng)站的實(shí)用性，設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔、美好、典雅的頁(yè)面，營(yíng)造一種氛圍使用戶在享受優(yōu)美畫面時(shí)使用網(wǎng)站。民族大學(xué)的網(wǎng)站門戶將少數(shù)民族的字符作為背景，古香古色，富有民族特色。

（二）完善“在線服務(wù)”

數(shù)字時(shí)代，用戶的讀書方式改變了，館員的工作方式也隨之改變。用戶下載電子資源，遇到障礙，需要咨詢館員。這就衍生了在線服務(wù)。在線服務(wù)是一種隨時(shí)隨地的泛在化服務(wù)，是順應(yīng)世界圖書館發(fā)展的一種趨勢(shì)。淘寶購(gòu)物網(wǎng)的“在線服務(wù)”就是一個(gè)很好的示范，互動(dòng)便捷。當(dāng)用戶遇到本館沒有所需的電子資源時(shí)，需要得到“哪兒和怎樣才能獲取，以及相關(guān)鏈接”等方面的信息。此外，用戶利用圖書館資源的時(shí)間有差異，尤其高?？蒲腥藛T查閱資料具有不定時(shí)的特點(diǎn)，但是目前高校圖書館的在線服務(wù)一般局限于8小時(shí)工作日。如果能24小時(shí)提供在線服務(wù)，將給用戶提供了較大的支持。

（三）嚴(yán)格執(zhí)行知識(shí)產(chǎn)權(quán)

少數(shù)讀者違規(guī)下載，導(dǎo)致出版商停止IP段或整個(gè)學(xué)校IP范圍對(duì)此資源的訪問，這種違反知識(shí)產(chǎn)權(quán)的行為不僅損害了用戶的權(quán)益，而且傷害了我國(guó)高校的聲譽(yù)。[3]圖書館網(wǎng)站必須提醒用戶不能惡意下載，并有相應(yīng)的懲罰措施。為了進(jìn)一步履行保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)，建議高校圖書館控制用戶的復(fù)制權(quán)和發(fā)行權(quán)。

雖然互聯(lián)網(wǎng)屬于公共資源領(lǐng)域，但它仍然屬于知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)對(duì)象，很多法律提出對(duì)數(shù)字信息保護(hù)的規(guī)定。網(wǎng)絡(luò)的每一元素都涉及產(chǎn)權(quán)保護(hù)問題。中國(guó)高校圖書館網(wǎng)站都有產(chǎn)權(quán)知識(shí)保護(hù)方面的聲明，但是，必須在實(shí)踐中嚴(yán)格執(zhí)行知識(shí)產(chǎn)權(quán)。尤其，各個(gè)國(guó)家有關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的規(guī)定不同，在網(wǎng)站的內(nèi)容中，還要考慮如何應(yīng)對(duì)不同國(guó)家版權(quán)保護(hù)之間的沖突問題。[4]

（四）完善移動(dòng)圖書館服務(wù)

移動(dòng)圖書館服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)與4G技術(shù)同步。移動(dòng)圖書館應(yīng)該包括以下內(nèi)容：第一，電子書借閱服務(wù)。用戶通過掃描電子書二維碼而借閱電子書。第二，閱讀服務(wù)與移動(dòng)檢索。用戶能通過移動(dòng)終端檢索和閱覽電子書。第三，應(yīng)用軟件工具集與交互式服務(wù)。[5]讀者通過這個(gè)平臺(tái)能夠?qū)崿F(xiàn)人機(jī)交互或用戶交流，還可以根據(jù)需要和愛好設(shè)定檢索方式。另外，圖書館藏信息查閱、預(yù)約、續(xù)借、提醒等功能，用戶也能在移動(dòng)終端上操作。

（五）減少數(shù)據(jù)庫(kù)鏈接層次

王子舟在《圖書館學(xué)基礎(chǔ)教程》中寫到：“圖書館學(xué)中包含著大量知識(shí)搜集，知識(shí)存儲(chǔ)與知識(shí)檢索方面的內(nèi)容，它不但能給人們提供一些關(guān)于某主題的知識(shí)，更重要的是能為人提供尋找知識(shí)的知識(shí)?！盵6]

如果圖書館網(wǎng)站能提供簡(jiǎn)單易操作的數(shù)據(jù)庫(kù)搜索，并且鏈接層次少，那么將節(jié)約用戶的時(shí)間，也將提高數(shù)據(jù)庫(kù)的利用率。如何減少數(shù)據(jù)庫(kù)鏈接層次？

一是將檢索窗直接設(shè)圖書館網(wǎng)站的首頁(yè)。二是對(duì)于外文數(shù)據(jù)庫(kù)，英文縮略在前，中文名稱在后，在數(shù)據(jù)庫(kù)列表以首字母排序，以節(jié)省用戶點(diǎn)擊次數(shù)[7]；三是建立數(shù)據(jù)庫(kù)快速訪問入口區(qū)，此區(qū)域顯示數(shù)據(jù)庫(kù)的縮略并設(shè)置鏈接，以減少有經(jīng)驗(yàn)的用戶的點(diǎn)擊次數(shù)。

（六）優(yōu)化校友服務(wù)

相比之下，美國(guó)高校的校友可以免費(fèi)使用在線資源和服務(wù)。筆者建議：中國(guó)高校圖書館應(yīng)當(dāng)重視校友的戰(zhàn)略作用，加快校友資源的開發(fā)和利用，并在網(wǎng)站設(shè)置對(duì)校友借閱、續(xù)借、傳遞資料、宣傳、跟蹤報(bào)道等方面的服務(wù)。尤其，對(duì)于電子資源，圖書館與商家簽協(xié)議時(shí)，可以將“校友無(wú)償使用”寫進(jìn)條款，爭(zhēng)取得到商家的允許。

（七）完善“館員之家”

館員之家旨在提升本館館員的信息素養(yǎng)，提高其專業(yè)素養(yǎng)，并監(jiān)督其服務(wù)質(zhì)量。為了鼓勵(lì)館員提高業(yè)務(wù)素養(yǎng)和服務(wù)質(zhì)量，將“館員之家”辦成館員的精神園地，展示他們的榮譽(yù)，并將離退休職工的名單和照片展示出來(lái)。目前，高校的“館員之家”一般展示工會(huì)活動(dòng)，如果能分享工作技能、國(guó)際性的學(xué)術(shù)會(huì)議、繼續(xù)教育以及讀書感悟等活動(dòng)，館員的綜合素質(zhì)將會(huì)得到更大幅度的提高。

（八）完善模塊

高校圖書館網(wǎng)站主要滿足師生的科研和教學(xué)需要，但也可以最大限度地滿足用戶的生活需要，設(shè)計(jì)功能更便利的網(wǎng)站。筆者建議從五個(gè)方面完善模塊：第一，用戶通過網(wǎng)站可以預(yù)訂教室，查閱地圖和附近的餐館，甚至停車場(chǎng)是否收費(fèi)等信息。第二，通過網(wǎng)站館際之間可以辦理貸款手續(xù)、醫(yī)療保險(xiǎn)等服務(wù)。第三，提高高校圖書館網(wǎng)站對(duì)當(dāng)?shù)氐木用竦牧x務(wù)服務(wù)。網(wǎng)站既展示當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)、歷史調(diào)查報(bào)告數(shù)據(jù)，設(shè)有專門服務(wù)參觀者的欄目和負(fù)責(zé)人。第四，圖書館不僅借書，還借筆記本電腦和其它設(shè)備。第五，用戶通過網(wǎng)站得到便利。據(jù)筆者調(diào)查，了解到美國(guó)麻省理工大學(xué)圖書館網(wǎng)站設(shè)置”星巴克圖書館“配備有浴室、冷熱飲水機(jī)等設(shè)備的相關(guān)信息。中國(guó)高校圖書館網(wǎng)站可以設(shè)置咖啡吧、書吧、自動(dòng)購(gòu)物機(jī)、自動(dòng)打印復(fù)印等便利設(shè)施的相關(guān)信息。

（九）增加人性化元素

圖書館既是知識(shí)、信息的匯集之所，也是精神、文化的傳播之地，其核心價(jià)值用八個(gè)詞來(lái)概括：引領(lǐng)、民主、服務(wù)、理性、尊重隱私、平等獲取、知識(shí)自由和文化學(xué)習(xí)。圖書館是弱者的避難所。但是中國(guó)高校圖書館門戶網(wǎng)站既缺少對(duì)殘疾人的服務(wù)，又對(duì)民眾開放力度不夠。

每所高校圖書館網(wǎng)站都設(shè)置對(duì)殘疾人的服務(wù)欄目。美國(guó)各高校圖書館網(wǎng)站都有“SupportforuserswithDisabilities”欄目，部分高校圖書館網(wǎng)站欄目下方視頻瀏覽器、盲文打印機(jī)、電子文本閱讀器等軟件，以及借閱、掃描、資料傳遞、課題等服務(wù)，有的配置殘疾人辦公室。

人性化的圖書館促進(jìn)社會(huì)和諧以及體現(xiàn)圖書館的價(jià)值。中國(guó)是社會(huì)主義公有制國(guó)家，圖書館屬于國(guó)家事業(yè)單位，作為國(guó)家資源，理應(yīng)被全民共享。社會(huì)公共資源應(yīng)該被每個(gè)公民共享，不分地位高低、貧富。筆者建議，每所高校圖書館分時(shí)段無(wú)條件向社會(huì)免費(fèi)開放。普通市民、外國(guó)訪問學(xué)者的家屬、附屬團(tuán)體等等，只要出示有效證件，一律平等地分時(shí)段地使用圖書館的資源和服務(wù)，且其網(wǎng)站提供同步服務(wù)。目前，杭州圖書館對(duì)所有讀者免費(fèi)開放，拾荒者進(jìn)門閱讀，踐行了圖書館的公益責(zé)任。圖書館應(yīng)該讓讀者得到自由和平等，這也是衡量一個(gè)國(guó)家文明的標(biāo)志之一。

四、結(jié)束語(yǔ)

通過這次調(diào)查，中國(guó)高校圖書館網(wǎng)站門戶建設(shè)的整體水平和綜合實(shí)力可見一斑，網(wǎng)站的內(nèi)容建設(shè)有待提高。網(wǎng)站的服務(wù)必須立足于社會(huì)，立足于全世界，必須根據(jù)社會(huì)需要的發(fā)展以及世界圖書館發(fā)展的趨勢(shì)進(jìn)步，通過形式和內(nèi)容提高服務(wù)的便利性。高校圖書館門戶網(wǎng)站，不僅能建立文字和信息的橋梁，連接不同知識(shí)領(lǐng)域的孤島；也可以跨越語(yǔ)言和文化的障礙，促進(jìn)世界文明共同進(jìn)步。筆者希望中國(guó)高校圖書館網(wǎng)站揚(yáng)長(zhǎng)避短，既能吸收借鑒外國(guó)高校圖書館的優(yōu)點(diǎn)，使其本土化，又能將自己的優(yōu)點(diǎn)推向世界，展現(xiàn)中國(guó)傳統(tǒng)文化的魅力，走向世界，為世界圖書館事業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

參考文獻(xiàn)： 

[1]馬家偉，姜洋.遼寧省高校圖書館網(wǎng)站內(nèi)容建設(shè)調(diào)查分析[J].圖書館學(xué)刊，2009（3）：110. 

[2]產(chǎn)品設(shè)計(jì)原則：3秒、3次原則和費(fèi)茨定律[EB/OL].http：//woshipm.com/pd/226511.html.2015/10/29. 

[3]劉柳，袁琳.中美圖書館電子期刊管理比較研究[J].情報(bào)理論與實(shí)踐，2006，29（6）：668. 

[4]張熹.中美圖書館信息無(wú)障礙服務(wù)服務(wù)的研究[J].圖書館，2014（3）：92. 

[5]朱稅顯.大數(shù)據(jù)時(shí)代高校圖書館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)建設(shè)淺議[J].科技創(chuàng)新導(dǎo)報(bào)，2016（22）：7. 

篇8

什么是報(bào)網(wǎng)聯(lián)動(dòng)

1．報(bào)紙電子版：簡(jiǎn)單的資料庫(kù)　面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)這一新興傳播技術(shù)，報(bào)紙的第一反應(yīng)就是開設(shè)報(bào)紙的電子版，將報(bào)紙刊登的內(nèi)容簡(jiǎn)單貼到網(wǎng)站上。

顯然，這種方式只是簡(jiǎn)單機(jī)械地對(duì)新技術(shù)的運(yùn)用，報(bào)紙的讀者沒必要再到網(wǎng)上去看一遍同樣的內(nèi)容，而網(wǎng)民也更喜歡瀏覽各大門戶網(wǎng)站對(duì)所有大眾媒體新聞的摘編。因此，報(bào)紙的電子版充其量只是一個(gè)資料庫(kù)，甚至是為商業(yè)門戶網(wǎng)站省去了將報(bào)紙內(nèi)容錄入網(wǎng)絡(luò)的麻煩，對(duì)報(bào)紙的發(fā)展沒有太大的意義，也稱不上報(bào)網(wǎng)聯(lián)動(dòng)。

2．報(bào)紙自辦門戶網(wǎng)站：出力不討好　面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，也有不少媒體選擇嘗試干脆自辦門戶網(wǎng)站，以本報(bào)新聞資源為主，成立專門機(jī)構(gòu)，欲與商業(yè)門戶網(wǎng)站一爭(zhēng)高下。

但是，自辦門戶網(wǎng)站需要投入相當(dāng)大的人力和資金成本，社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益在短期內(nèi)卻無(wú)法保證。尤其是面對(duì)已經(jīng)運(yùn)作多年的大型商業(yè)門戶網(wǎng)站，根本無(wú)法形成優(yōu)勢(shì)，無(wú)法體現(xiàn)報(bào)紙的核心競(jìng)爭(zhēng)力，可以說(shuō)是“以己之短，攻人之長(zhǎng)”。

3．報(bào)網(wǎng)聯(lián)動(dòng)：報(bào)紙與網(wǎng)站的雙贏　到底什么是報(bào)網(wǎng)聯(lián)動(dòng)?它應(yīng)該是一種報(bào)紙與新媒體的互相融合，是傳統(tǒng)新聞采集制作者對(duì)新技術(shù)的主動(dòng)運(yùn)用。

報(bào)網(wǎng)聯(lián)動(dòng)，是報(bào)紙和網(wǎng)站都能提供各自的優(yōu)勢(shì)，搭建信源、與受眾互動(dòng)等共享平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)化、聯(lián)手行動(dòng)，使彼此的核心競(jìng)爭(zhēng)力都得到提高。而在這一過程中，報(bào)紙也要相應(yīng)對(duì)自身采編模式創(chuàng)新和突破，實(shí)現(xiàn)報(bào)紙質(zhì)的飛躍。

報(bào)網(wǎng)聯(lián)動(dòng)的必要性與可行性

從報(bào)紙、到廣播再到電視，人類歷史上的每一次技術(shù)進(jìn)步都會(huì)對(duì)傳播界產(chǎn)生深刻的影響。如今，互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)等技術(shù)手段的普及和發(fā)展，必然會(huì)引起傳媒資源的又一次整合。面對(duì)這樣的變革，報(bào)紙如果不選擇創(chuàng)新，就會(huì)被時(shí)代淘汰。

1．新媒體發(fā)展迅猛　2007年1月23日，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)(《第19次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》。報(bào)告顯示，截至2006年底，我國(guó)網(wǎng)民人數(shù)達(dá)到了1．37億，占中國(guó)人口總數(shù)的10．5％。報(bào)告同時(shí)顯示，我國(guó)域名總數(shù)顯著增加，其中，CN域名總數(shù)超過180萬(wàn)，與05年同期相比，增長(zhǎng)幅度達(dá)到64．4％。上網(wǎng)方式的調(diào)查結(jié)果顯示，使用ADSL、Cable M0dem、專線等寬帶上網(wǎng)的網(wǎng)民達(dá)到10400萬(wàn)人，占網(wǎng)民總數(shù)的75．9％。新興上網(wǎng)方式――手機(jī)上網(wǎng)也初具規(guī)模，達(dá)到1700萬(wàn)人。

而CNNIC《2006年中國(guó)博客調(diào)查報(bào)告》中最?yuàn)Z目的數(shù)字莫過于對(duì)整個(gè)博客市場(chǎng)容量的描述。報(bào)告顯示：截至2006年8月底，中國(guó)博客作者規(guī)模已達(dá)到1750萬(wàn)，其中活躍博客作者(平均每個(gè)月更新一次以上)接近770萬(wàn)，注冊(cè)的博客空間數(shù)接近3400萬(wàn)，而博客讀者則達(dá)到7500萬(wàn)以上，其中活躍博客讀者高達(dá)5470萬(wàn)人。

2．報(bào)紙的核心競(jìng)爭(zhēng)力不在下“紙張”　報(bào)紙最初被稱為“新聞紙”，以紙張為載體向受眾傳遞新聞信息一直被認(rèn)為是報(bào)紙的重要特點(diǎn)之一。但是，如果認(rèn)為報(bào)紙的核心競(jìng)爭(zhēng)力就是紙張這種傳播載體，那就大錯(cuò)特錯(cuò)了。

相對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)等新媒體，報(bào)紙的核心競(jìng)爭(zhēng)力究竟是什么?

各大商業(yè)門戶網(wǎng)站其實(shí)并沒有真正意義的新聞采集和資質(zhì)，除了摘編大眾媒體的新聞內(nèi)容外，互聯(lián)網(wǎng)上大量的“小道消息”已經(jīng)嚴(yán)重影響了網(wǎng)絡(luò)新聞的公信力。

因此，一支專業(yè)的有資質(zhì)的新聞采編隊(duì)伍，一套能夠保證新聞?wù)鎸?shí)性和者公信力的采編流程和模式，這就是報(bào)紙相對(duì)于新媒體的核心競(jìng)爭(zhēng)力。至于新聞的形式，完全可以多樣化，不必拘泥于“紙張”這一概念。

3．習(xí)慣有時(shí)比技術(shù)更重要　盡管互聯(lián)網(wǎng)與手機(jī)等新媒體與人們的日常生活結(jié)合越來(lái)越緊密，但是，報(bào)紙獨(dú)特的便攜性、廉價(jià)性以及版面語(yǔ)言對(duì)新聞信息的再加工等，仍然具有很強(qiáng)的生命力。部分讀者依然難以改變通過報(bào)紙閱讀新聞的“老習(xí)慣”，這些人在相當(dāng)一段時(shí)間依然會(huì)存在，對(duì)他們而言，習(xí)慣比技術(shù)更重要。

由此看來(lái)，報(bào)紙完全可以利用自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，與新媒體深層次、多方位地合作，互惠互利、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。

報(bào)網(wǎng)聯(lián)動(dòng)搭建共享平臺(tái)

報(bào)網(wǎng)聯(lián)動(dòng)，可以從搭建多方面的共享平臺(tái)入手，充分發(fā)揮彼此優(yōu)勢(shì)，最終形成高層次的相互融合，并以此帶動(dòng)報(bào)紙自身采編模式的創(chuàng)新和突破。

1．信息源平臺(tái)　新聞線索、信息、來(lái)源對(duì)報(bào)紙來(lái)說(shuō)是重要的一環(huán)。在互聯(lián)網(wǎng)誕生之前，報(bào)紙一般主要通過新聞熱線、讀者熱線以及記者發(fā)現(xiàn)等方式獲取信源。如今，互聯(lián)網(wǎng)這一手段遠(yuǎn)遠(yuǎn)比傳統(tǒng)的信源搜集方式更方便、更快捷、更直接、更廣泛。報(bào)紙可以與商業(yè)門戶網(wǎng)站合作，通過電子信箱、留言版、論壇等方式向全社會(huì)廣泛征集信源，由此形成的報(bào)道授權(quán)合作網(wǎng)站第一時(shí)間獨(dú)家，實(shí)現(xiàn)信源的共享。

2．互動(dòng)平臺(tái)　報(bào)紙利用互聯(lián)網(wǎng)的論壇、留言版、聊天室等功能，搭建與受眾的溝通、互動(dòng)平臺(tái)。

互動(dòng)平臺(tái)的功能，至少有以下幾種：收集受眾反響，衡量新聞報(bào)道的社會(huì)效果；組織社會(huì)調(diào)查和專題討論；開設(shè)讀者俱樂部；組織社會(huì)活動(dòng)等。而這一切，不但能促進(jìn)報(bào)紙與新媒體社會(huì)影響力的提升，操作成熟的話也可以帶來(lái)直接的經(jīng)濟(jì)利益。

3．新型平臺(tái)　前面已經(jīng)說(shuō)過，“紙張”只是一種新聞的載體，而報(bào)紙的采編資源所采集制作的內(nèi)容，不必拘泥于此，完全可以通過互聯(lián)網(wǎng)的博客、手機(jī)短信等多種方式靈活。

這一平臺(tái)的搭建，其意義不僅在于報(bào)紙又多了幾種適應(yīng)新技術(shù)的方式，更會(huì)對(duì)報(bào)紙自身的采編模式與流程產(chǎn)生影響，使之更適合新媒體的要求，逐步今采編模式和流程跟上時(shí)展的步伐，使報(bào)紙的核心競(jìng)爭(zhēng)力實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍。

《新聞晚報(bào)》報(bào)網(wǎng)聯(lián)動(dòng)的探索

《新聞晚報(bào)》從2002就開始逐步嘗試報(bào)網(wǎng)聯(lián)動(dòng)，目前已經(jīng)與多家門戶網(wǎng)站展開合作，搭建了比較成熟的信源平臺(tái)和互動(dòng)平臺(tái)，初步建立了新型平臺(tái)。

1．上海熱線　《新聞晚報(bào)》的社會(huì)新聞部圍繞讀者的投訴報(bào)料，從2002年夏天開始同上海熱線嘗試報(bào)網(wǎng)聯(lián)動(dòng)。上海熱線是華東地區(qū)最大的綜合性門戶網(wǎng)站，它專門為《新聞晚報(bào)》開設(shè)了信源電子信箱和留言版，廣泛征集新聞線索，后 臺(tái)平臺(tái)管理密碼雙方共享。

為克服只能通過電腦才能投訴報(bào)料的局限，上海熱線利用技術(shù)，通過移動(dòng)通訊，為報(bào)紙開辟一個(gè)能直接顯示手機(jī)短信文字內(nèi)容的網(wǎng)頁(yè)，使采訪能在網(wǎng)民用手機(jī)短信報(bào)料后的第一時(shí)間里進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)采訪與投訴即時(shí)互動(dòng)。

報(bào)紙利用手機(jī)短信技術(shù)平臺(tái)的即時(shí)互動(dòng)特性，推出“周末特別行動(dòng)”：百姓當(dāng)天投訴、新聞當(dāng)天采訪、政府當(dāng)天執(zhí)法。三方即時(shí)互動(dòng)，在上海新聞界產(chǎn)生了很大的影響。

為了與網(wǎng)絡(luò)媒體配套，報(bào)紙必然要改變?cè)械摹盁峋€”運(yùn)行模式。對(duì)線索的登記、分類、整理、公布；報(bào)道的策劃、期限、交接、獎(jiǎng)勵(lì)；反饋的轉(zhuǎn)發(fā)、催問、告知、歸檔進(jìn)行完善。建立內(nèi)部共用網(wǎng)絡(luò)郵箱，讓所有記者能同步上網(wǎng)認(rèn)領(lǐng)線索，即時(shí)接受部主任網(wǎng)上指令，在網(wǎng)上直接完成反饋以及歸檔工作，從而實(shí)現(xiàn)報(bào)紙“熱線”的無(wú)紙化操作，改變傳統(tǒng)的采編方式與操作習(xí)慣。

2．百姓“議案”　2005年上?！皟蓵?huì)”期間，《新聞晚報(bào)》與東方網(wǎng)合作推出《百姓“議案”》欄目，受到市民熱切關(guān)注，提交各類建議建言上千件，其中300余件由記者帶給參加“兩會(huì)”的代表和委員供參考，而代表和委員也積極回應(yīng)，最終見報(bào)新聞稿件數(shù)十篇。

2006年，《百姓“議案”》繼續(xù)結(jié)合上?！皟蓵?huì)”做好百姓與代表委員之間的橋梁，效果更勝，新華社專門發(fā)表長(zhǎng)文，稱“《百姓‘議案’》成為上?！畠蓵?huì)’溝通民情的新渠道”。

之后，《百姓“議案”》成為《新聞晚報(bào)》的常設(shè)欄目，老百姓可以隨時(shí)發(fā)表建議意見，記者將之整理并傳遞給代表委員和政府部門，并選擇其中有新聞價(jià)值的內(nèi)容予以報(bào)道，平均每周在《新聞晚報(bào)》時(shí)政新聞版上刊發(fā)《百姓“議案”》兩到三篇，成為《新聞晚報(bào)》時(shí)政新聞的特色之一。

2007年上?！皟蓵?huì)”期間，《新聞晚報(bào)》更進(jìn)一步組織人大代表利用休息時(shí)間與提交《百姓“議案”》的市民舉行座談會(huì)，面對(duì)面交流，并在“兩會(huì)”結(jié)束后將這一形式不定期地保持下去。

目前，《百姓“議案”》已經(jīng)成為百姓與人大代表、政協(xié)委員、政府部門溝通的良好渠道，許多代表和委員通過這個(gè)平臺(tái)來(lái)了解民情民意，不少書面意見(議案)和提案就是來(lái)源于此；政府職能部門也通過這個(gè)平臺(tái)傾聽百姓呼聲，采納百姓建議，解決百姓難題。而《新聞晚報(bào)》也從中獲得了大量的新聞線索，組織了很多社會(huì)效果頗佳的報(bào)道。

3．記者博客　2006年，《新聞晚報(bào)》與所屬集團(tuán)――解放日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)的新聞晨報(bào)社開設(shè)的門戶網(wǎng)站嗨嗨網(wǎng)合作，開出了實(shí)名制的記者博客，并有評(píng)論和留言版功能。

記者博客的內(nèi)容著重新聞工作本身，同時(shí)也包括記者個(gè)人的各類隨筆、評(píng)論、人生感悟等，受到網(wǎng)民的熱烈追捧，嗨嗨網(wǎng)瀏覽量迅速顯著提高。

2006年11月，《新聞晚報(bào)》記者謝正宜、馮蘭藺及一批社會(huì)志愿者組成的支教隊(duì)伍走進(jìn)青海日月鄉(xiāng)湟源縣兔爾干山村，原本擬帶去作為發(fā)稿用的兩臺(tái)個(gè)人筆記本電腦，不但發(fā)揮了教當(dāng)?shù)乩蠋熒暇W(wǎng)的功效，而且更在短短一周的支教活動(dòng)期間和之后，起到了意料之外的宣傳作用。

每天晚上，記者將當(dāng)天的教學(xué)日記、學(xué)生照片、現(xiàn)場(chǎng)視頻傳上嗨嗨網(wǎng)的記者博客，同時(shí)，謝正宜又將這些素材到經(jīng)常訪問的大型網(wǎng)站貓撲論壇。

這批照片和文字、視頻，在網(wǎng)站上引起了劇烈的反響，貓撲論壇連續(xù)一周設(shè)為首頁(yè)主打照片推薦，訪問量近十萬(wàn)，回復(fù)數(shù)千條，此外，還被中國(guó)人網(wǎng)站，PCHOME網(wǎng)站，上海熱線網(wǎng)站等各大網(wǎng)站放在首頁(yè)轉(zhuǎn)載推薦。一些原本沒有接觸過《新聞晚報(bào)》的E時(shí)代年輕人群由此得知了《新聞晚報(bào)》的這次支教活動(dòng)，短短一周就有30余名來(lái)自全國(guó)各地的熱心人聯(lián)系到報(bào)社，表達(dá)愿意捐助當(dāng)?shù)貫l臨輟學(xué)的孩子的愿望，包括廣州、深圳一些企業(yè)家也紛紛送去大批量的衣物、電教用品等。

支教記者回滬之后，此事在網(wǎng)上繼續(xù)被熱議關(guān)注，青海支教視頻被列為視頻門戶網(wǎng)站土豆網(wǎng)的首頁(yè)推薦，熱心網(wǎng)友為《新聞晚報(bào)》的這次青海支教活動(dòng)建立了專門的捐助網(wǎng)站、論壇，而小學(xué)校長(zhǎng)則收集當(dāng)?shù)刎毨W(xué)生資料、照片，由記者博客推廣，至今4個(gè)多月，已有220余名熱心網(wǎng)友加入了捐助青海學(xué)生的隊(duì)伍，其中包括遠(yuǎn)在英國(guó)、加拿大的華裔學(xué)生、移民，共計(jì)三百名學(xué)生擺脫了中途失學(xué)的命運(yùn)――一次支教活動(dòng)，在新興網(wǎng)絡(luò)的“推波助瀾”下，成為了全國(guó)，乃至世界范圍所有網(wǎng)民共同參與的活動(dòng)，讓更多不在上海，看不到《新聞晚報(bào)》的讀者，知道了《新聞晚報(bào)》的影響力，而人與人的交流，也通過無(wú)形的網(wǎng)絡(luò)，隔千里相傳，溫暖彼此。

4．《升學(xué)周刊》網(wǎng)絡(luò)聯(lián)動(dòng)　2002年4月，《新聞晚報(bào)》創(chuàng)力、了以指導(dǎo)學(xué)生參加中、高考為核心的《升學(xué)周刊》，經(jīng)過5年的發(fā)展已逐步成為上海的一個(gè)媒體品牌。

《升學(xué)周刊》與網(wǎng)絡(luò)媒體進(jìn)行了廣泛的合作。在創(chuàng)辦初期，《升學(xué)周刊》就與上海熱線共同推出了“升學(xué)考試網(wǎng)”，將周刊從平面移動(dòng)到網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)媒體，為讀者提供更多的信息。隨后又在大型活動(dòng)方面與東方網(wǎng)聯(lián)姻，《新聞晚報(bào)》發(fā)起主辦的上海市重點(diǎn)中學(xué)學(xué)生會(huì)主席論壇，已經(jīng)成為上海未成年人的品牌項(xiàng)目，每次大型活動(dòng)，東方網(wǎng)都進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)直播，獲得良好反響。

篇9

1建立企業(yè)門戶網(wǎng)站

對(duì)中小企業(yè)(SMB)來(lái)說(shuō),2005年儼然成了“門戶網(wǎng)站年”。據(jù)調(diào)研機(jī)構(gòu)梅塔集團(tuán)(METAGroup)聲稱,全球2000強(qiáng)公司有85%已經(jīng)選擇了門戶網(wǎng)站框架,中小企業(yè)也在快速跟進(jìn),開始日漸頻繁地采用這項(xiàng)技術(shù)。

與企業(yè)門戶網(wǎng)站安裝或者升級(jí)有關(guān)的投資回報(bào)主要體現(xiàn)為兩個(gè)方面:

1.簡(jiǎn)化內(nèi)部業(yè)務(wù)。對(duì)中小企業(yè)來(lái)說(shuō),簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)是實(shí)施門戶網(wǎng)站的主要?jiǎng)右颉Ｐ兄行У拈T戶網(wǎng)站可以把信息集中在一個(gè)便于訪問的地方以減少高成本的勞動(dòng)密集型事務(wù),譬如管理功能、人力資源處理和IT支持等。門戶網(wǎng)站還可以減少與電子郵件、電話聯(lián)系甚至差旅(如果使用網(wǎng)絡(luò)會(huì)議技術(shù))有關(guān)的成本。最簡(jiǎn)單的門戶網(wǎng)站作用僅僅是把員工頻繁訪問的信息集中起來(lái),較為高級(jí)的門戶網(wǎng)站則為工作流、員工協(xié)作提供便利,從而提高工作效率。

2.改進(jìn)客戶服務(wù)。通過門戶網(wǎng)站———或者更準(zhǔn)確地說(shuō),通過門戶網(wǎng)站提供便利的外聯(lián)網(wǎng)———提供客戶服務(wù)可以幫助公司在銷售過程的前前后后貼近客戶。門戶網(wǎng)站可以帶來(lái)一些功能,譬如個(gè)性化的客戶服務(wù)和客戶協(xié)作,從而幫助公司更有效地服務(wù)客戶、讓自己有別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。因此,有些公司把能夠獲得新收入都主要?dú)w功于門戶網(wǎng)站策略。

與大多數(shù)軟件決策一樣,中小企業(yè)在進(jìn)行方案評(píng)估時(shí)可以考慮三條主要路線:自建、購(gòu)買或者租賃。

1.自行組建。對(duì)要求簡(jiǎn)單的小公司而言,這也許是合適的策略。

2.購(gòu)買軟件。門戶網(wǎng)站軟件市場(chǎng)在近幾年迅速飽和,有許多優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品可供評(píng)估。微軟的SharepointPortalServer、Plumtree的EnterpriseWebSuite和IBM的WebspherePortal號(hào)稱“三巨頭”。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手還包括BEA、Broadvision、冠群(CA)、Oracle、PeopleSoft、SAP、Sun、Tibco和Vignette等這些公司。使用這些軟件包的通常是有著復(fù)雜、定制需求的大公司,不過精簡(jiǎn)版的Sharepoint和Websphere也已經(jīng)面向作為目標(biāo)市場(chǎng)的中小企業(yè)推廣。

3.應(yīng)用服務(wù)提供商(ASP)。租賃門戶網(wǎng)站軟件也不失為一個(gè)好的選擇,這樣企業(yè)就可以把基礎(chǔ)設(shè)施和日常性支持成本轉(zhuǎn)移給第三方。就是一家專門為中小企業(yè)市場(chǎng)提供ASP門戶網(wǎng)站服務(wù)的廠商,還有幾家公司也以ASP的方式提供SharePoint。

無(wú)論走哪條路線,中小企業(yè)應(yīng)當(dāng)考慮的常見標(biāo)準(zhǔn)就是:與其他系統(tǒng)或技術(shù)的兼容性;基礎(chǔ)設(shè)施(硬件和軟件)成本;支持需求和培訓(xùn)。一般來(lái)講,部署到整個(gè)企業(yè)通常需要6到24個(gè)月的實(shí)施時(shí)間,不過,門戶網(wǎng)站的單點(diǎn)解決方案或者整個(gè)門戶網(wǎng)站策略的“部分”,譬如自助服務(wù)式的IT求助臺(tái),部署起來(lái)通常非常快。

門戶網(wǎng)站軟件(尤其是市場(chǎng)的高端部分)的定價(jià)方案很復(fù)雜,涉及許可證、許可證維護(hù)費(fèi)、硬件、實(shí)施和日常支持等費(fèi)用。一般來(lái)說(shuō),先期的軟件費(fèi)用通常按每個(gè)CPU或者每個(gè)用戶來(lái)計(jì)算。相關(guān)的實(shí)施成本從許可費(fèi)的0.5倍到5倍不等。許可證維護(hù)費(fèi)每年從5%到30%不等。ASP服務(wù)通常按每個(gè)用戶來(lái)計(jì)費(fèi)。

作為一條經(jīng)驗(yàn)法則,每個(gè)用戶每年費(fèi)用在10美元到500美元之間(包括分?jǐn)偟饺甑南绕谝淮涡詫?shí)施費(fèi)用),具體取決于解決方案及其先進(jìn)性。

對(duì)員工人數(shù)超過25人的公司而言,實(shí)施企業(yè)門戶網(wǎng)站是理所當(dāng)然的事,不過,選擇最合適的解決方案卻是項(xiàng)艱巨任務(wù),對(duì)于組織的每個(gè)需求,市場(chǎng)都有眾多的相應(yīng)產(chǎn)品和服務(wù)。與任何面向IT的購(gòu)買決策一樣,基本規(guī)則依舊適用:需求評(píng)估、功能需求、可供使用的預(yù)算、IT基礎(chǔ)設(shè)施(微軟還是其他系統(tǒng))以及IT理念。一旦門戶網(wǎng)站策略制訂完畢,實(shí)施起來(lái)就需要關(guān)注系統(tǒng)互為補(bǔ)充的所有方面:管理人員的認(rèn)可、業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)、培訓(xùn)以及企業(yè)溝通。有效實(shí)施的門戶網(wǎng)站策略對(duì)于中小企業(yè),無(wú)論是業(yè)務(wù)還是對(duì)文化都會(huì)有很多益處的,一旦系統(tǒng)得到合理實(shí)施,提高工作效率、節(jié)省成本就會(huì)隨之而來(lái),員工隊(duì)伍的活力也可以因此得到提高。

2堅(jiān)持三大準(zhǔn)則

如今,怎樣讓中小企業(yè)更專注于業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)而不是那些耗資巨大的IT系統(tǒng),并真正從電子商務(wù)中獲益,成為許多業(yè)內(nèi)人士關(guān)注的重點(diǎn)。近日,有關(guān)調(diào)研機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn),成功使用網(wǎng)絡(luò)以獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的中小企業(yè)的經(jīng)理們通常會(huì)運(yùn)用以下

這三條經(jīng)驗(yàn)法則:

1.市場(chǎng)偏愛創(chuàng)意。精明的中小企業(yè)使用網(wǎng)絡(luò)時(shí)頗有創(chuàng)意,這些獨(dú)特的創(chuàng)意不僅方便了顧客與它們做生意,而且更使其在擁擠不堪的市場(chǎng)中顯得與眾不同。譬如說(shuō),國(guó)外一家名為麥克格雷的公司最近就開發(fā)了一個(gè)叫Laun-dryView的小應(yīng)用,這個(gè)網(wǎng)上應(yīng)用系統(tǒng)可以讓學(xué)生通過網(wǎng)絡(luò)瀏覽器監(jiān)控學(xué)校洗衣機(jī)和干燥機(jī)的工作狀況。這個(gè)小小的但又創(chuàng)意十足的應(yīng)用系統(tǒng)竟幫助麥克格雷公司在洗衣服務(wù)行業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)領(lǐng)先地位。當(dāng)然,要在一個(gè)成熟的領(lǐng)域不斷證明自己的獨(dú)特性,并保持利潤(rùn)率,顯然是個(gè)挑戰(zhàn)。

2.電子商務(wù)是個(gè)無(wú)休止的過程。三年前,中小企業(yè)只要定期地考慮一下它的網(wǎng)絡(luò)策略就足夠了,但是,今天的這些企業(yè)為了不斷向前發(fā)展,就必須不斷地改進(jìn)網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃。因?yàn)?擁有一個(gè)強(qiáng)大的網(wǎng)站通常只是個(gè)基礎(chǔ),隨后還需要不停地補(bǔ)充和更新企業(yè)的網(wǎng)上營(yíng)銷計(jì)劃和多樣的電子商務(wù)功能,以通過賦予網(wǎng)絡(luò)盡可能多的商務(wù)功能來(lái)獲得經(jīng)營(yíng)效率。所以,做電子商務(wù)不是一錘子買賣,需要時(shí)時(shí)掛在心頭。

3.品牌事關(guān)重大。如今網(wǎng)上購(gòu)物者變得越來(lái)越有經(jīng)驗(yàn),越來(lái)越精明。他們傾向于和那些即使遇到一些問題(例如網(wǎng)絡(luò)中斷,甚至一些安全問題等)也能為其提供所需服務(wù)的品牌靠得住的商家做生意。大多數(shù)中小企業(yè)廣告預(yù)算有限,因而無(wú)法在市場(chǎng)上獲得像戴爾或者阿里巴巴那樣強(qiáng)大的品牌資產(chǎn)。但如果他們的網(wǎng)站(這可能是潛在顧客接觸的第一個(gè)聯(lián)系點(diǎn))充滿活力、值得信賴,就更有可能逐漸給訪客以信心,促使他們將來(lái)訪問網(wǎng)站。

盡管在過去的10年里,網(wǎng)絡(luò)對(duì)我們的溝通、工作和做生意的方式產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響,但最成功的網(wǎng)上企業(yè)和較為傳統(tǒng)的企業(yè)相互之間起到了相輔相成的作用,促進(jìn)共同發(fā)展。亞馬遜在蓬勃發(fā)展,而巴諾大型商場(chǎng)也一樣;阿里巴巴風(fēng)頭無(wú)限,但傳統(tǒng)零售企業(yè)也同樣火爆無(wú)限;當(dāng)?shù)氐呐f貨店和街區(qū)的便利店仍然遍地開花,盡管Ebay已大獲成功。

隨著網(wǎng)絡(luò)在商業(yè)和社會(huì)中的作用不斷加大,對(duì)其所產(chǎn)生的影響進(jìn)行跟蹤分析會(huì)值得關(guān)注。需要數(shù)十億美元投資的重大項(xiàng)目如視頻點(diǎn)播(VOD)會(huì)成為報(bào)紙的頭條新聞,但不大為人所知的計(jì)劃(譬如麥克-格雷公司的Laun-dryView應(yīng)用系統(tǒng))也會(huì)繼續(xù)推動(dòng)電子商務(wù)運(yùn)動(dòng)的發(fā)展、促進(jìn)企業(yè)組織實(shí)現(xiàn)盈利。說(shuō)到底,中小企業(yè)電子商務(wù)就是要把錢花在刀刃上。

3向《財(cái)富》500強(qiáng)企業(yè)學(xué)習(xí)

訪問一下幾家大公司如沃爾瑪、通用汽車、花旗銀行的網(wǎng)站,你就會(huì)感受到網(wǎng)上和網(wǎng)下活動(dòng)之間的無(wú)縫體驗(yàn)。電子商務(wù)已經(jīng)歷了幾年的嘗試和完善,《財(cái)富》500強(qiáng)企業(yè)經(jīng)過實(shí)踐證明,成功開展電子商務(wù)需要幾個(gè)因素的共同作用。

綜合規(guī)劃

成功的網(wǎng)絡(luò)策略起碼需要得到上層管理班子的某種認(rèn)可。如果高層領(lǐng)導(dǎo)能直接參與是最好不過了,但至少資源必須落實(shí)到位,包括有重要職務(wù)的人員參與戰(zhàn)略規(guī)劃討論。想當(dāng)初網(wǎng)絡(luò)引起轟動(dòng)時(shí),網(wǎng)上運(yùn)營(yíng)工作往往是憑空進(jìn)行,但如今不再是這樣?？紤]到網(wǎng)絡(luò)具有的靈活性,應(yīng)當(dāng)從組織的方方面面考慮規(guī)劃,評(píng)估一下電子商務(wù)是不是支持組織實(shí)現(xiàn)下列基本目標(biāo)的一種潛在工具:提高銷售額、降低成本、提高客戶忠誠(chéng)度等。

網(wǎng)站是基礎(chǔ)

對(duì)企業(yè)的大多數(shù)客戶來(lái)說(shuō),行之有效的網(wǎng)絡(luò)策略從構(gòu)建強(qiáng)大的網(wǎng)站開始著手,這不足為怪。專業(yè)人員開發(fā)的網(wǎng)站可以支持組織的諸多工作,其中包括:品牌樹立;讓組織明顯與眾不同,意圖清晰地傳達(dá)營(yíng)銷策略;確立并加強(qiáng)市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)地位;進(jìn)行客戶交易;提供客戶服務(wù);收集、管理及保存客戶數(shù)據(jù);優(yōu)化客戶忠誠(chéng)度;簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng),譬如供應(yīng)鏈管理等。

互動(dòng)營(yíng)銷

設(shè)計(jì)良好的網(wǎng)站是實(shí)行網(wǎng)絡(luò)策略的第一步,但不應(yīng)該到此為止。單單建立出色的網(wǎng)絡(luò)就好比在撒哈拉沙漠的腹地建造了最吸引人、最方便顧客的零售店一樣,起不到應(yīng)有的作用,當(dāng)然,如果顧客碰巧遇到它,也許不錯(cuò),但這種可能性微乎其微。這時(shí)互動(dòng)營(yíng)銷就可以派上用場(chǎng)了,特別是對(duì)中小企業(yè)來(lái)說(shuō),網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以為聯(lián)系新顧客、擴(kuò)大本企業(yè)的影響起到重要作用。運(yùn)用搜索引擎營(yíng)銷、合作營(yíng)銷和電子郵件營(yíng)銷這些手法,中小企業(yè)就可以利用網(wǎng)絡(luò)獲得新顧客、利用合作伙伴的優(yōu)勢(shì)、提高客戶保留率。

B2B與B2C不同

不可避免的一個(gè)結(jié)論就是,相當(dāng)大比例的顧客希望通過網(wǎng)絡(luò)與自己偏愛的供應(yīng)商做生意,這個(gè)比例有可能高達(dá)40%,根據(jù)參考的調(diào)研資料和行業(yè)部門的不同會(huì)有所不同。在B2C行業(yè),這是很淺顯的道理:顧客希望在網(wǎng)上進(jìn)行購(gòu)物,所以公司需要確保自己的產(chǎn)品在網(wǎng)上展示時(shí)能給人留下深刻印象,而且還要購(gòu)買方便。而在B2B行業(yè),問題就變得復(fù)雜了,但網(wǎng)站要有力地支持從前期調(diào)研到客戶外聯(lián)網(wǎng)再到網(wǎng)上計(jì)費(fèi)的整個(gè)銷售過程。

簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)

電子數(shù)據(jù)交換(EDI)技術(shù)問世已有幾十年,這方面的大部分活動(dòng)已經(jīng)遷移到了網(wǎng)絡(luò)上。比較小的公司即使無(wú)力搭建成本高昂的EDI基礎(chǔ)設(shè)施,網(wǎng)絡(luò)照樣可以讓它們利用B2B電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)。這表現(xiàn)為幾個(gè)方面:項(xiàng)目管理、供應(yīng)鏈管理、人力資源管理、外聯(lián)網(wǎng)、消息傳送、銷售隊(duì)伍自動(dòng)化等。

化零為整

1997年到2000年間,面對(duì)網(wǎng)絡(luò)熱潮,大公司在為本企業(yè)賦予網(wǎng)絡(luò)功能方面采取了倉(cāng)促之計(jì),并沒有經(jīng)過必要的慎重考慮或者規(guī)劃,就往網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃投入巨資。經(jīng)濟(jì)衰退、預(yù)算吃緊,這種形勢(shì)勢(shì)必要求現(xiàn)在的投資需要更多規(guī)劃、有明顯的投資回報(bào)。因?yàn)檫^去許多中小企業(yè)以旁觀者身份冷眼看待網(wǎng)絡(luò)革命,所以完全能夠借鑒大公司汲取的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),只把最密切相關(guān)的網(wǎng)上手法應(yīng)用到自己的公司。

4小網(wǎng)站也要引人注意

小網(wǎng)站如何樹立聲譽(yù)、帶動(dòng)流量、提高品牌忠誠(chéng)度,在當(dāng)前嚴(yán)峻的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下,并非易事。但如果一家公司善于應(yīng)變,有幾個(gè)訣竅卻可以確保電子商務(wù)取得成功。

選好產(chǎn)品

網(wǎng)上銷售的第一條原則就是銷售合適的產(chǎn)品,這對(duì)容不得犯更多錯(cuò)誤的小公司來(lái)說(shuō)更是如此。試圖在網(wǎng)上銷售不合適的產(chǎn)品好比沒有把馬套到馬車上,即使你在其他方面都做得非常好,你還是無(wú)法成功。

不是每個(gè)產(chǎn)品都適合網(wǎng)上銷售,而真正適合的產(chǎn)品說(shuō)不定在電子商務(wù)領(lǐng)域已達(dá)到飽和狀態(tài)。Yankee集團(tuán)的分析師AdiKishore建議在創(chuàng)辦新的電子商務(wù)企業(yè)之前先評(píng)估一下,他說(shuō):“認(rèn)認(rèn)真真分析一下你的商業(yè)模式。別人有沒有在做?要開發(fā)特色產(chǎn)品?！盞ishore強(qiáng)調(diào),大眾化產(chǎn)品適合于網(wǎng)上交易,但往往被網(wǎng)上零售業(yè)巨頭過分銷售,以至于人們興趣全無(wú)。秘訣就是在某類大眾化產(chǎn)品當(dāng)中開發(fā)面向小眾市場(chǎng)的獨(dú)特產(chǎn)品。

廣告有的放矢

廣告活動(dòng)是另一個(gè)隱藏陷阱。對(duì)大多數(shù)小型電子商務(wù)公司來(lái)說(shuō),大規(guī)模的廣告活動(dòng)不僅成本過高,甚至不適合自己?！叭绻捎娩佁焐w地式的廣告,你會(huì)浪費(fèi)一半預(yù)算,還不知道浪費(fèi)的是哪一半,”IDC調(diào)研經(jīng)理JonathanGaw說(shuō)。相反,公司應(yīng)當(dāng)探討更有針對(duì)性(有時(shí)是試驗(yàn)性)的促銷活動(dòng)。對(duì)小公司來(lái)說(shuō),好消息就是,它們沒必要像許多電子商務(wù)的開拓者那樣吃過苦頭后才會(huì)汲取這個(gè)經(jīng)驗(yàn)。

在尋找傳播營(yíng)銷信息的針對(duì)性媒介時(shí),關(guān)鍵在于從多個(gè)渠道考慮。譬如,某家公司試圖在網(wǎng)上進(jìn)行交易,并不意味著可以忽視傳統(tǒng)的促銷機(jī)會(huì)。即便在網(wǎng)絡(luò)空間,也不全是網(wǎng)絡(luò)促銷,還存在電子郵件和非正規(guī)聯(lián)系渠道這些機(jī)會(huì)。理想的情形是,促銷策略不理會(huì)渠道間的差異,因?yàn)樵谌缃竦亩嗲冷N售環(huán)境下,所有渠道都有助于促進(jìn)電子商務(wù)的廣告宣傳。

簡(jiǎn)而言之<,/SPAN>,小公司應(yīng)當(dāng)制訂一系列相輔相成的促銷計(jì)劃?！疤囟ǖ尼槍?duì)性媒介服務(wù)于特定的受眾,電子郵件新聞簡(jiǎn)報(bào)、某些聊天室、特定網(wǎng)站以及印刷雜志都是潛在的廣告渠道。”Yankee集團(tuán)的Kishore強(qiáng)調(diào)。

合作聯(lián)營(yíng)

出現(xiàn)在泡沫年代、但在后泡沫年代變得更重要的一個(gè)概念就是戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。亞馬遜在這么做,Ebay也在這么做,小公司同樣可以這么做。據(jù)Kishore稱,建立合作聯(lián)營(yíng)關(guān)系的初步工作包括,找出會(huì)對(duì)你的公司業(yè)務(wù)最有幫助的潛在合作伙伴。Kishore建議:“與流量大的站點(diǎn)建立伙伴關(guān)系?！睆亩嗲澜嵌葋?lái)考慮同樣很重要,Kishore強(qiáng)調(diào):“別忽視了傳統(tǒng)環(huán)境。你也可以同傳統(tǒng)零售店建立伙伴關(guān)系?！?/p>

購(gòu)買搜索服務(wù)

最近日益受到關(guān)注的另一種方法就是在網(wǎng)絡(luò)搜索引擎上投放廣告。這些網(wǎng)站(尤其是Google)的特色服務(wù)就是,把針對(duì)性廣告放在輸入預(yù)定關(guān)鍵字后所得搜索結(jié)果的旁邊。企業(yè)只要為點(diǎn)擊次數(shù)付費(fèi),就可以提升這種廣告活動(dòng)的效果。IDC的Gaw說(shuō):“支付合理的價(jià)格,就能獲得相當(dāng)高的知名度。你可能沒有大的預(yù)算,但至少在一小段時(shí)間內(nèi),出價(jià)可以高于亞馬遜?！?/p>

購(gòu)買搜索結(jié)果的另一個(gè)不花錢的好處就是可以獲得絕對(duì)暴露,你的公司名字會(huì)出現(xiàn)在相當(dāng)顯眼的地方,哪怕瀏覽者沒有點(diǎn)擊。在傳統(tǒng)的廣告中,這種“印象”是要收費(fèi)的。

篇10

任何重大的科技進(jìn)步都會(huì)給人類社會(huì)帶來(lái)巨大的影響，在經(jīng)濟(jì)全球化和網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展已經(jīng)成為潮流的今天，信息技術(shù)革命、信息化建設(shè)以及信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展極大的改變?nèi)藗兊纳睿瑫r(shí)也對(duì)傳統(tǒng)的廣告媒體產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。隨著信息產(chǎn)業(yè)的高速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)廣告逐漸成為了最熱門的廣告形式。

一．網(wǎng)絡(luò)廣告的價(jià)值分析

網(wǎng)絡(luò)的符號(hào)要素豐富，編排形式多樣。與傳統(tǒng)視覺傳達(dá)相比網(wǎng)絡(luò)廣告的表現(xiàn)形式更為多樣、互動(dòng)性更為強(qiáng)烈。網(wǎng)絡(luò)廣告將文字、圖像、動(dòng)畫、影片、音樂和聲效等有結(jié)合起來(lái)，集FLASH動(dòng)畫、視頻直播、游戲、發(fā)表評(píng)論、虛擬現(xiàn)實(shí)、網(wǎng)上購(gòu)物、在線投票、網(wǎng)站鏈接等多功能于一身。受眾更容易在互動(dòng)性且形式多變的網(wǎng)絡(luò)廣告中，潛移默化的接受廣告信息。

網(wǎng)絡(luò)廣告因其海量的信息、方便、多媒體、多元化、流動(dòng)性、無(wú)邊界性而具有較強(qiáng)的傳播力。同時(shí)網(wǎng)絡(luò)廣告因其制作周期短、成本低、速度快、更改靈活使得網(wǎng)絡(luò)廣告擁有最有活力的消費(fèi)群體。

不同的網(wǎng)絡(luò)廣告形式具有不同的廣告價(jià)值。據(jù)艾瑞數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，擁有高人氣的門戶網(wǎng)站成為廣告主進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的首先。2008年1月到6月，廣告主大多集中在四大門戶網(wǎng)站：新浪擁有廣告主數(shù)量為1052家，高出第二名87%，搜狐為562家，騰訊為480家，網(wǎng)易為368家。門戶網(wǎng)站通過內(nèi)容資源的建設(shè)，聚集了很高的人氣、培養(yǎng)了大批忠誠(chéng)用戶，產(chǎn)生了巨大的媒體影響力，而這種影響力資源經(jīng)過門戶轉(zhuǎn)化，就可以成為重要的營(yíng)銷資源。從這個(gè)層面上來(lái)說(shuō)，內(nèi)容決定了媒體影響力也從根本上決定了媒體營(yíng)銷價(jià)值。門戶網(wǎng)站長(zhǎng)久以來(lái)積累的網(wǎng)民忠誠(chéng)度和網(wǎng)站人氣決定該網(wǎng)站用戶黏性，而擁有較高用戶黏性的網(wǎng)站，對(duì)于企業(yè)品牌推廣和品牌營(yíng)銷具有極大的促進(jìn)作用。

這兩年來(lái)，微博已經(jīng)成為廣為流行的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具。以微博為媒介的廣告針對(duì)性更強(qiáng)，同時(shí)由于微博具有自主、互動(dòng)的傳播特性，所以微博上的廣告也相應(yīng)的具備了互動(dòng)、體驗(yàn)性的優(yōu)勢(shì)。微博廣告具有分眾性，使其能滿足廣告商的需要。與其他網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具相比，微博的信息量更大、更為靈活，且具有更大的自主性。隨著微博的發(fā)展，越來(lái)越多的企業(yè)開始建立自己的企業(yè)微博。但是就目前而言，企業(yè)微博主要側(cè)重于溝通消費(fèi)者、打造品牌、預(yù)熱概念以及市場(chǎng)前期調(diào)查、新產(chǎn)品測(cè)試、媒介關(guān)系處理、公關(guān)輔助等等。企業(yè)微博已經(jīng)成為線上廣告的有益補(bǔ)充并且正在逐漸動(dòng)搖傳統(tǒng)營(yíng)銷方式的獨(dú)霸地位。

二．網(wǎng)絡(luò)廣告的現(xiàn)狀分析

網(wǎng)絡(luò)廣告的信息量大、自主靈活性高，廣告主可以根據(jù)需要及時(shí)更新廣告信息，且網(wǎng)絡(luò)廣告的互動(dòng)性強(qiáng)、制作費(fèi)用低。相比其他傳統(tǒng)廣告媒介而言，網(wǎng)絡(luò)廣告具有更為廣闊的市場(chǎng)空間。

但是網(wǎng)絡(luò)廣告同時(shí)也存在著不足，在網(wǎng)絡(luò)上投放廣告的主要是一些高端行業(yè)和IT行業(yè)，而網(wǎng)絡(luò)媒體的消費(fèi)者主要集中在16歲到35歲之間，他們對(duì)網(wǎng)絡(luò)廣告的興趣并不是很濃厚，就算有興趣，也不代表會(huì)促進(jìn)廣告的傳播從而達(dá)到購(gòu)買效果。且在大部分年輕的消費(fèi)群體中，購(gòu)買能力還是相當(dāng)有限。網(wǎng)絡(luò)廣告的效果不容易像傳統(tǒng)媒體廣告效果那樣把握，比如影響區(qū)域，廣告到達(dá)率，受眾購(gòu)買力等，都是不確定的因素。盡管互聯(lián)網(wǎng)迅速膨脹，但就2008年全球廣告支出增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)因素來(lái)看，互聯(lián)網(wǎng)還只能居于第二位。煩人的彈出式網(wǎng)絡(luò)廣告，這些叫人難以忍受的網(wǎng)絡(luò)廣告多以彈出式廣告為主。根據(jù)調(diào)查報(bào)告顯示，有62%的被調(diào)查者強(qiáng)烈表示厭惡這種“彈出式廣告”；而此前對(duì)橫幅式廣告的調(diào)查結(jié)果顯示，只有50%的被調(diào)查者對(duì)橫幅廣告表示抱怨。從網(wǎng)民的不滿反映中可以看出彈出式網(wǎng)絡(luò)廣告效果不太好。網(wǎng)絡(luò)廣告存在諸多虛假?gòu)V告信息，網(wǎng)民的反感程度逐年增加。

三．網(wǎng)絡(luò)廣告的未來(lái)之路

網(wǎng)絡(luò)廣告有其不可代替的價(jià)值優(yōu)勢(shì)，但是也有難以克服的缺陷。要以客觀全面的眼光去看待網(wǎng)絡(luò)廣告，不能忽視網(wǎng)絡(luò)廣告發(fā)展中的威脅因素，不能一廂情愿的以為網(wǎng)絡(luò)廣告發(fā)展的春天已經(jīng)到來(lái)，否則只能把網(wǎng)絡(luò)廣告帶入歧途。為了網(wǎng)絡(luò)廣告能健康的發(fā)展，應(yīng)該把網(wǎng)絡(luò)定位為傳統(tǒng)媒介的有益補(bǔ)充，并且從廣告主選擇網(wǎng)絡(luò)廣告形式、網(wǎng)絡(luò)廣告的形式創(chuàng)新、網(wǎng)絡(luò)廣告效果測(cè)評(píng)、網(wǎng)絡(luò)廣告監(jiān)管等方面進(jìn)行改善提高，才能促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)廣告的健康發(fā)展。

1、網(wǎng)絡(luò)廣告的形式創(chuàng)新

網(wǎng)絡(luò)廣告的類型眾多，例如標(biāo)題廣告、文字鏈接廣告、電子郵件廣告、贊助式廣告、插播式廣告等。在這眾多的網(wǎng)絡(luò)廣告類型中，當(dāng)中只有很少部分能得到消費(fèi)者的認(rèn)可，大多消費(fèi)者在一打開網(wǎng)頁(yè)的時(shí)候，對(duì)彈出來(lái)的窗口廣告等類型，產(chǎn)生了反感。許多受眾，在瀏覽網(wǎng)頁(yè)的時(shí)候都是被迫接受廣告，因此對(duì)廣告不會(huì)產(chǎn)生好感度也不會(huì)產(chǎn)生購(gòu)買行為。這樣不僅浪費(fèi)了廣告主的廣告費(fèi)用，也浪費(fèi)了網(wǎng)絡(luò)媒介資源。因此，在網(wǎng)絡(luò)廣告的形式上，要有新的突破，在廣告內(nèi)容上也應(yīng)該增加創(chuàng)新力度。

2、網(wǎng)絡(luò)廣告效果的測(cè)評(píng)

由于傳統(tǒng)廣告媒介經(jīng)歷了相對(duì)較長(zhǎng)的應(yīng)用時(shí)間，在效果評(píng)估方面的理論也日漸成熟，各種傳統(tǒng)媒介都有了自身的一些獨(dú)特的效果衡量指標(biāo)，例如有總印象、總收聽率、到達(dá)率、接觸頻率、受眾暴露率、受眾構(gòu)成、每千人成本等。而網(wǎng)絡(luò)廣告由于較短的應(yīng)用時(shí)間，廣告效果的測(cè)評(píng)并不是那么的準(zhǔn)確以及權(quán)威。因此，應(yīng)建立一個(gè)健全成熟的網(wǎng)絡(luò)廣告效果測(cè)評(píng)方法，才能使得網(wǎng)絡(luò)廣告健康發(fā)展。

3、 監(jiān)管體系的完善

在國(guó)內(nèi)大多數(shù)網(wǎng)站的廣告，存在著欺騙消費(fèi)者，以及違反法律法規(guī)。國(guó)內(nèi)還沒有一套完整的監(jiān)管體系。因此，應(yīng)該完善國(guó)內(nèi)的法律法規(guī)，依法對(duì)違規(guī)廣告進(jìn)行整頓處理，同時(shí)也應(yīng)該完善監(jiān)督體系，加大執(zhí)行力度，才能使網(wǎng)絡(luò)廣告健康發(fā)展。

4、 各類型的網(wǎng)絡(luò)廣告價(jià)值的發(fā)揮

不同類型的網(wǎng)絡(luò)廣告具有不一樣的廣告價(jià)值，但是在快速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)廣告時(shí)代，各類型的網(wǎng)絡(luò)廣告價(jià)值不能得到最大限度的發(fā)揮，因此，不論是在廣告經(jīng)營(yíng)公司，還是網(wǎng)絡(luò)廣告的形式以及廣告主，都應(yīng)該創(chuàng)新發(fā)展，讓各類型的網(wǎng)絡(luò)廣告價(jià)值得到最大限度的發(fā)揮。

參考文獻(xiàn)：