導(dǎo)言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇副科復(fù)習(xí)計劃，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

科技企業(yè)孵化器內(nèi)入孵的創(chuàng)業(yè)企業(yè)一般是種子期或初創(chuàng)期企業(yè)，伴隨著企業(yè)的各個發(fā)展階段，企業(yè)根據(jù)業(yè)務(wù)擴張需要始終有相應(yīng)的資金需求。而這些企業(yè)往往規(guī)模小，成立時間短，可供抵押的資產(chǎn)少，融資渠道缺乏、資金來源困難，資金問題成為制約其發(fā)展的主要瓶頸。

創(chuàng)業(yè)企業(yè)的資金來源可分為內(nèi)源性融資和外源性融資，內(nèi)源性融資主要來自企業(yè)所有者的投入和企業(yè)自身的積累，外源性融資有銀行貸款、政府資金、風(fēng)險投資、借款、上市融資等。內(nèi)源性資金因其資源有限、速度較慢而不能滿足企業(yè)快速發(fā)展的需要。創(chuàng)業(yè)企業(yè)主要融資渠道為外源性融資。建立完善的投融資服務(wù)體系。為人孵企業(yè)提供有效服務(wù)，從而幫助入孵企業(yè)更多地獲得外源性融資日益成為科技企業(yè)孵化器服務(wù)體系建設(shè)中的重中之重。

二、科技企業(yè)孵化器投融資服務(wù)體系的主要內(nèi)容

科技企業(yè)孵化器在做好物業(yè)服務(wù)、商務(wù)服務(wù)的基礎(chǔ)上應(yīng)著重建立對應(yīng)企業(yè)發(fā)展的融資服務(wù)體系，根據(jù)創(chuàng)業(yè)企業(yè)需求，溝通信息，整合融資渠道，積極營造資企結(jié)合的環(huán)境。一般來說?？萍计髽I(yè)孵化器投融資服務(wù)主要包括以下內(nèi)容：

1，政府資金。對創(chuàng)業(yè)企業(yè)來說，從政府方面獲得融資支持，可以達(dá)到事半功倍的效果。一方面得到相應(yīng)資金支持：另一方面，企業(yè)項目的發(fā)展方向和技術(shù)水平得到了政府層面的認(rèn)可。政府資金主要包括：科技型中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新基金、中小企業(yè)國際市場開拓資金、科技攻關(guān)計劃、火炬計劃、產(chǎn)業(yè)化計劃等資金。一般政府資金分為國家級、省級、市級和開發(fā)區(qū)級幾個層次，各種計劃項目都有重點支持的領(lǐng)域、資金使用要求、所針對的企業(yè)發(fā)展階段。這些計劃有固定的申報時間、申報程序、申報途徑。科技企業(yè)孵化器可定期做相應(yīng)培訓(xùn)。輔導(dǎo)創(chuàng)業(yè)企業(yè)根據(jù)自身特點來進(jìn)行申報，井在申報過程中為企業(yè)申報資料的準(zhǔn)備進(jìn)行初審。目前，我國科技企業(yè)孵化器多數(shù)為政府投資興建的。科技企業(yè)孵化器可以充分利用自身的政府背景資源，為人孵企業(yè)爭取政府資金支持。

2，銀行貸款。我國中小企業(yè)的外源融資近90％來源于銀行貸款，銀行貸款是一種債權(quán)融資，主要有信用貸款、抵押貸款、擔(dān)保貸款、票據(jù)貼現(xiàn)等形式。而中小企業(yè)由于成立時間短，在銀行基本沒有信用記錄，很難實現(xiàn)信用貸款；同時，中小企業(yè)資產(chǎn)少?？晒┑盅何锷?，抵押貸款也難以實現(xiàn)。作為科技企業(yè)孵化器，一般都具備一定規(guī)模的建筑物或設(shè)立一定規(guī)模的孵化基金，在詳細(xì)了解企業(yè)發(fā)展的資金需求狀況的前提下，可為人孵企業(yè)尤其是在企業(yè)短期流動資金緊缺的情況下提供抵押擔(dān)保，助企業(yè)一臂之力。

3，風(fēng)險投資。風(fēng)險投資對科技成果轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實生產(chǎn)力起著催化和支撐作用，已成為知識經(jīng)濟時代一種有效的投資形式。因此，將風(fēng)險資本引入企業(yè)孵化活動中，會加速高科技企業(yè)的孵化培育和產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。風(fēng)險投資以股權(quán)投資形式為主，無擔(dān)保要求，投資期限至少在3～5年。風(fēng)險投資家在投入資金的同時。還會通過投資為企業(yè)帶來管理、經(jīng)營、策略、財務(wù)和資本市場資源，能有效地幫助企業(yè)取得成功?？萍计髽I(yè)孵化器可以聘請專業(yè)人士，對在孵企業(yè)進(jìn)行專題培訓(xùn)，制訂商業(yè)計劃書模板，輔導(dǎo)創(chuàng)業(yè)企業(yè)撰寫商業(yè)計劃書，以增加向風(fēng)險投資公司融資的成功率?？萍计髽I(yè)孵化器甚至可以與風(fēng)險投資公司建立穩(wěn)定的聯(lián)系，有針對性的篩選一些市場前景好、發(fā)展?jié)摿Υ蟮娜敕跗髽I(yè)，為風(fēng)險投資公司提供良好的項目源。甚至可與風(fēng)險投資公司簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，代其管理、監(jiān)督其投資小企業(yè)，從而大大降低風(fēng)險投資公司的管理成本。增大入孵企業(yè)獲得風(fēng)險投資的機率。

篇2

語文其實就是閱讀，其它的就是一些基礎(chǔ)，如果你以前語文成績不錯的話，最好針對課外訓(xùn)練，爭取在作文上出彩，并適當(dāng)做閱讀題目，記得一定要思考。因為語文成績好的人有時候不需要怎么歸納便可以學(xué)會一些東西。

反之，你最好先把古詩文背好了再說。因為考試定會考古詩文的意思、見解等等。然后，我建議你用一種方法。你可以用猜測法。如：本學(xué)期學(xué)了說明文，那么考試定會有，那我就爭取在說明文上出彩。

數(shù)學(xué)：

其實就一個字，練!當(dāng)然盡量做好題。書上的概念和例題中也是最重要的，只要你把數(shù)學(xué)堅持做下去，達(dá)到了一定的思維量和熟悉度，定能取得好成績。至于這個，我也建議你分清輕重緩急。如一元一次方程是重點，一定會考，那么就一天幾道大題的做，而豐富多彩的圖形世界是非重點，點到為止不要浪費很多時間。

英語：

篇3

1.把課本從頭到尾認(rèn)真的看一遍.

把相關(guān)的知識點畫下來，認(rèn)為重點的要用紅筆做記號。

2.把過的知識進(jìn)行喚醒，拾起忘記的知識。

3.要做一些相應(yīng)的習(xí)題來幫助理解和記憶。

二、各學(xué)科各單元的專題知識復(fù)習(xí)：

1.買一本有一、二輪復(fù)習(xí)的輔導(dǎo)書，像點撥，5年中考3年模擬等等。在做習(xí)題的時候要把不會的題的相關(guān)知識重復(fù)看一遍，并做好記號，表明這個我已經(jīng)看過了但不會。

2.要詳細(xì)做各單元的復(fù)習(xí)題，不要漏掉知識點。有難題要看原理。往往一道題含蓋的知識點很多，這類綜合題是最練習(xí)頭腦的。

3.要總結(jié)公式，定理，要領(lǐng)，單詞，語法，詩詞，文學(xué)基礎(chǔ)，化學(xué)方程式，反應(yīng)原理，各種實驗等等。

三、單科目的知識整合：

1.做一些單科的歷年的中考習(xí)題，可以看答案，問老師和同學(xué)，看答案的目的是學(xué)習(xí)中考的題是如何解答的，改正平時學(xué)習(xí)中的不良解題習(xí)慣和解題方法。把做錯的題用紅筆畫下來，并改正，寫不下的要粘小條。每份都要自己批改出來，以備考前瀏覽用。

2.在做題中總結(jié)解題的方法，和一些常用，但課本中沒有還必須要會的知識。這部分的知識要用小本筆記記下來做考前瀏覽用。因為不是每天都能用上，所以會忘記的。

3.建立一個錯題集，不要重新抄錄題目再重做。要把你做的中考習(xí)題集留好，能訂的訂在一起，最好能用一個分頁夾來裝材料。

四、仿真模擬強化復(fù)習(xí)：

1.各學(xué)科要按中考的時間來做中考模擬題，不要看答案，限時完成并記時，留意自己做卷子的時間時不是在縮短或延長。做完自己批改，找出不足之處。有錯誤的卷子要留好訂好。備用不能扔。把每次統(tǒng)一模擬考試的卷要留好訂在一起。有能力的話，要找其它同考區(qū)(縣)的模擬題做，還有重點中學(xué)自出的考前模擬題(指有中考教師參加出題的學(xué)校)。

2.要在解題的時候掌握技巧，能用口算的要用口算，能用巧算的用巧算，能用公式的用公式，總之要在做題的時候?qū)W習(xí)如何使用技巧。

3.要在做題的時候養(yǎng)成邊做邊檢查的習(xí)慣，如果這時候還有寫錯字，做錯題，抄錯題等不良習(xí)慣，這可就是你中考的殺手了。這些平時不太重視的毛病這時就是一條攔路的虎了。每每高分都和你擦肩而過。后悔不已。

五、強化中考考點，壓軸大總結(jié)：

1.找各學(xué)校的壓軸題來做，歷年也可以，這是中考的方向。

2.以往沒出過的題在這里進(jìn)行復(fù)習(xí)時，今年可能就會出了也不一定的。

3.找同學(xué)或父母的朋友的子女互換壓軸習(xí)題，加大見視。

六、考前瀏覽：

1.把以前所有學(xué)過的知識點(冊)和總結(jié)拿出看，這個時候會的就會了，不會的就還是不會了，只能如此了。

篇4

一、 問題提出

1988年，“火炬計劃”的實施正式啟動了我國科技企業(yè)孵化器的發(fā)展。在25年的發(fā)展歷程中，我國科技企業(yè)孵化器逐漸完成專業(yè)化、市場化的轉(zhuǎn)變。1995年全國共有73家科技企業(yè)孵化器，截至2012年，這一指標(biāo)增長到1 034家。期間，被孵企業(yè)數(shù)量從1995年的1 854家增加到2012年的60 936家（中國火炬計劃年鑒，2012）。

近年來，基于硬件條件、物業(yè)服務(wù)等常規(guī)服務(wù)所產(chǎn)生的競爭優(yōu)勢逐漸趨同，全國各地科技企業(yè)孵化器發(fā)展速度全面放緩。孵化對象日益增長的孵化服務(wù)需要與落后的孵化服務(wù)能力之間的矛盾是制約我國孵化器發(fā)展創(chuàng)新的主要問題（趙黎明、付春滿，2007）。研究指出，創(chuàng)新服務(wù)體系是我國科技企業(yè)孵化器持續(xù)發(fā)展的核心工作（張玉琦，2009；林德昌，2010）。

從提供服務(wù)的角度出發(fā)，科技企業(yè)孵化器作為一種科技中介組織，主要為被孵企業(yè)提供科技成果轉(zhuǎn)化、項目申報、資源配置、人才、管理咨詢等社會化、專業(yè)化的服務(wù)，以支撐和促進(jìn)科技創(chuàng)新活動的開展（許進(jìn)強，2011）。科技企業(yè)孵化器服務(wù)體系是指為科技企業(yè)提供研發(fā)、生產(chǎn)、經(jīng)營的場地，提供通訊、網(wǎng)絡(luò)與辦公等共享設(shè)施，提供培訓(xùn)與咨詢以及政策、融資、法律和市場推廣等服務(wù)的綜合系統(tǒng)（段志英、王江，2002）。

2002年，Tae Kyung Sung、David V. Gibson和Byung-Su Kang以韓國大田市被孵企業(yè)為調(diào)研對象，形成了從企業(yè)角度出發(fā)的創(chuàng)業(yè)成功影響因素列表。研究指出，被孵企業(yè)清楚了解自身所需的服務(wù)內(nèi)容，科技企業(yè)孵化器在扶持被孵企業(yè)發(fā)展時，應(yīng)從“提供盡可能多的服務(wù)”向“提供具有針對性的服務(wù)”的觀念轉(zhuǎn)變。

ALEDA V.ROTH和LARRY J.MENOR在其研究中提出了“服務(wù)戰(zhàn)略策應(yīng)三元素模型”。該模型指出，在制定服務(wù)戰(zhàn)略時應(yīng)同時考慮目標(biāo)客戶需求、服務(wù)形式及服務(wù)內(nèi)容，進(jìn)一步強調(diào)了需求導(dǎo)向在服務(wù)創(chuàng)新過程中的重要性。ALEDA V.ROTH 和LARRY J.MENOR的研究為科技企業(yè)孵化器創(chuàng)新服務(wù)體系提供了方向。

許進(jìn)強在對廣州市被孵企業(yè)進(jìn)行調(diào)查后指出，一些被孵企業(yè)認(rèn)為孵化器目前提供的部分服務(wù)并不重要，而被孵企業(yè)真正需要的服務(wù)又沒有提供。

此外，2011中國長三角區(qū)域創(chuàng)業(yè)投資峰會暨投融資洽談會也提出觀點，孵化器或科技園區(qū)的核心競爭力在于差異化服務(wù)；趙黎明、朱禾申、付春滿（2009）指出，孵化服務(wù)是孵化團隊依托孵化資源的供給，針對孵化對象的個性需求而提供的各類服務(wù)的綜合；林德昌、陸 強、王紅衛(wèi)的一系列研究均表明企業(yè)服務(wù)需求是進(jìn)行孵化器服務(wù)體系建設(shè)的重要影響因素。

綜合以上觀點，本文認(rèn)為，創(chuàng)新服務(wù)體系是增強科技企業(yè)孵化器競爭力的重要舉措，被孵企業(yè)需求是創(chuàng)新的主要依據(jù)。

文章首先歸納總結(jié)科技企業(yè)不同成長階段的主要需求，在此基礎(chǔ)上對長春市三個國家級科技企業(yè)孵化器服務(wù)體系進(jìn)行調(diào)研，分析被孵科技企業(yè)成長需求與現(xiàn)行服務(wù)體系之間的缺口，最后針對被孵企業(yè)不同發(fā)展階段創(chuàng)新性地提出一套科技企業(yè)孵化器服務(wù)體系，希望為長春市科技、經(jīng)濟發(fā)展提供幫助。

二、 科技企業(yè)成長需求

科技企業(yè)成長由若干特點各異的階段銜接而成。隨著科技企業(yè)所處成長階段的不同，企業(yè)需求也將發(fā)生變化，體現(xiàn)了需求的階段性特征。

1. 科技企業(yè)成長的階段性。阿爾弗雷德﹒錢德勒（Alfred Dupont Chandler Jr.，1992）認(rèn)為，企業(yè)成長是企業(yè)組織能力的增強與市場范圍的擴大。

格瑞納（Greiner，1972）提出企業(yè)成長五階段模型，將企業(yè)成長劃分為創(chuàng)業(yè)期、成長期、成熟期、衰退期（或蛻變期）。當(dāng)企業(yè)創(chuàng)辦人將創(chuàng)業(yè)計劃付諸實踐后，企業(yè)便進(jìn)入創(chuàng)業(yè)期。企業(yè)實現(xiàn)科研成果的市場化轉(zhuǎn)化，便進(jìn)入了成長期。

本文的研究對象為處于科技企業(yè)孵化器內(nèi)的科技企業(yè)，當(dāng)企業(yè)成長狀況良好、達(dá)到孵化器設(shè)定的畢業(yè)標(biāo)準(zhǔn)時，即可退出孵化器。因此，本文認(rèn)為科技企業(yè)僅在孵化器內(nèi)度過企業(yè)創(chuàng)業(yè)期和成長期，文章將集中研究科技企業(yè)在這兩階段的服務(wù)需求。

2. 科技企業(yè)階段需求。羅博特·D·西斯瑞克在其著作《創(chuàng)業(yè)學(xué)》中指出，科技企業(yè)成長過程中的管理復(fù)雜程度是呈幾何級數(shù)遞增的，往往超出許多創(chuàng)業(yè)者的想象。企業(yè)在成長過程中可能面臨人力資源缺乏、組織管理不善、企業(yè)資本短缺、市場開拓乏力等問題，某些問題在企業(yè)成長的特定階段尤為突出。

科技企業(yè)將在科技企業(yè)孵化器內(nèi)度過創(chuàng)業(yè)期和成長期。企業(yè)創(chuàng)業(yè)期，人員招聘與培養(yǎng)、資金需求是其主要需求。當(dāng)企業(yè)順利度過創(chuàng)業(yè)期進(jìn)入成長期后，資金需求依然占據(jù)主導(dǎo)地位，此時人員需求逐漸減弱，組織管理逐漸占據(jù)主要地位，如圖1所示。

（1）科技企業(yè)創(chuàng)業(yè)期的主要需求?？萍计髽I(yè)在創(chuàng)業(yè)期將面臨諸多機遇，企業(yè)得以不斷成長。然而，由于經(jīng)營經(jīng)驗不足，資源積累不足，企業(yè)發(fā)展也將遇到各種困難。創(chuàng)業(yè)期，人員招聘與培養(yǎng)和資金投入是科技企業(yè)普遍面臨的困難（張玉明、段升森，2009）。

對深圳市南山區(qū)150余名科技企業(yè)高級管理人員的調(diào)查顯示，91%的企業(yè)需要孵化器為其提供人才招聘與培訓(xùn)服務(wù)（林德昌、陸強、王紅衛(wèi)，2011）。科技企業(yè)具有技術(shù)密集性特征，企業(yè)成長對人員素質(zhì)提出較高要求。然而，由于創(chuàng)業(yè)期的科技企業(yè)知名度低、經(jīng)營風(fēng)險高，在人才市場上缺乏競爭力，企業(yè)很難招攬到期望的人才。

除技術(shù)密集性外，科技企業(yè)還具有資金密集性特征，企業(yè)成長過程需要大量的資金支持。然而，受產(chǎn)品市場占有率低、收益不足及金融體系高“門檻”限制的影響，處于創(chuàng)業(yè)期的科技企業(yè)很難從市場和銀行獲得維持資金。

（1）科技企業(yè)成長期的主要需求成長期是科技企業(yè)發(fā)展最快的階段，隨著市場份額擴張，產(chǎn)品和企業(yè)知名度逐漸提升，企業(yè)開始有較多的利潤，“高投入、高產(chǎn)出”是這一階段的主要特征。此時，組織管理和后續(xù)資金支持成為困擾企業(yè)的主要問題。

步入成長期的科技企業(yè)，產(chǎn)品和技術(shù)市場將更廣闊，內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)也將更復(fù)雜。此時，企業(yè)管理涉及知識產(chǎn)權(quán)、法律、組織機構(gòu)設(shè)計與管理、產(chǎn)品設(shè)計與營銷等問題，科技企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者需要掌握更豐富的管理技能。然而，科技企業(yè)管理者往往專于技術(shù)而輕于管理，組織管理問題對管理者提出了極大的挑戰(zhàn)。

雖然，處于成長期的科技企業(yè)已占有了一定的市場份額，但來自市場的資金流仍然不穩(wěn)定。此時，企業(yè)需要進(jìn)行市場開拓、技術(shù)改進(jìn)、人員擴充，各項工作都需要資金支持，產(chǎn)品市場收益遠(yuǎn)不能滿足企業(yè)成長期的資金需求。

三、 長春市國家級科技企業(yè)孵化器服務(wù)體系現(xiàn)狀及分析

1. 長春市國家級科技企業(yè)孵化器服務(wù)體系現(xiàn)狀。本文選取長春市三家國家級科技企業(yè)孵化器作為研究對象，在研究過程中主要關(guān)注孵化器服務(wù)體系建設(shè)情況。

（1）長春科技創(chuàng)業(yè)服務(wù)中心。長春科技創(chuàng)業(yè)服務(wù)中心經(jīng)過多年發(fā)展已成為長春市乃至吉林省的優(yōu)秀孵化器，孵化器在以往運營實踐的基礎(chǔ)上，逐漸建立起六大技術(shù)平臺，期望以六大平臺為中心為被孵企業(yè)提供資金扶持、創(chuàng)業(yè)服務(wù)及中介資源。

（2）吉林省光電子產(chǎn)業(yè)孵化器。吉林省光電子產(chǎn)業(yè)孵化器隸屬于長春高新技術(shù)開發(fā)區(qū)管理委員會，力圖在提供通用服務(wù)的基礎(chǔ)上，建立相關(guān)專業(yè)服務(wù)平臺，為科技企業(yè)提供咨詢、培訓(xùn)等服務(wù)。

（3）吉林省東北亞文化創(chuàng)意科技園。吉林省東北亞文化創(chuàng)意科技園是長春市唯一一家由民營資本全資建立的國家級孵化器，于2013年得到國家級認(rèn)證，它的建立標(biāo)志著長春市科技企業(yè)孵化器走向市場化運營，是孵化器發(fā)展的必然選擇。

為了對長春市科技企業(yè)孵化器服務(wù)體系進(jìn)行深入研究，本文對三家國家級孵化器服務(wù)體系進(jìn)行了概括性總結(jié)，如圖2所示。本為認(rèn)為，長春創(chuàng)業(yè)服務(wù)中心作為長春市乃至吉林省的優(yōu)秀孵化器代表，其服務(wù)體系建設(shè)構(gòu)想健全，逐漸形成由服務(wù)平臺支撐的統(tǒng)一服務(wù)體系，體系基本涵蓋科技企業(yè)發(fā)展過程所需的各項服務(wù)。吉林省光電子產(chǎn)業(yè)孵化器具有濃厚的專業(yè)色彩，專注于孵化光電子科技企業(yè)，經(jīng)過多年的發(fā)展，逐漸形成特色孵化項目。雖然，吉林省光電子產(chǎn)業(yè)孵化器孵化服務(wù)項目繁多，但統(tǒng)一性較弱，尚未形成整體服務(wù)體系。吉林省東北亞文化創(chuàng)意科技園也具有較濃的專業(yè)特色，著力孵化動畫產(chǎn)業(yè)科技企業(yè)。由于該孵化器具有市場化特征，其服務(wù)項目建設(shè)構(gòu)想較另兩家孵化器有所區(qū)別，服務(wù)體系在實踐中摸索建立。

2. 長春市國家級孵化器服務(wù)體系現(xiàn)狀分析。為分析長春市國家級科技企業(yè)孵化器服務(wù)體系與被孵科技企業(yè)服務(wù)需求之間的缺口，本文在上節(jié)研究的基礎(chǔ)上，摘取科技企業(yè)成長過程中需求強烈的相關(guān)服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行深入研究，主要涉及人員招聘與培養(yǎng)、資金供給與組織管理。

通過研究發(fā)現(xiàn)，針對科技企業(yè)以上三方面的需求，孵化器在提供通用服務(wù)的基礎(chǔ)上，還提供了一些特色服務(wù)，如表1所示。

（1）人才招聘與培訓(xùn)。長春市國家級科技企業(yè)孵化器一致提出建立人力服務(wù)平臺，但在實際操作中平臺實施力度較弱，不能切實解決被孵企業(yè)人才需求，企業(yè)仍然很難招聘到高級、專業(yè)型技術(shù)人才。同時，在人員培訓(xùn)方面，各孵化器多專注于提供普適性員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)及名家講座，培訓(xùn)及講座內(nèi)容過于寬泛，缺乏面對面交流，不能滿足被孵企業(yè)專業(yè)領(lǐng)域運營需求。

（2）組織管理服務(wù)。目前，長春市三家國家級科技企業(yè)孵化器都能夠為被孵企業(yè)提供企業(yè)管理過程中遇到的法律、會計、項目、銷售等問題的咨詢服務(wù)，在服務(wù)的提供過程中，孵化器主要發(fā)揮中介作用，搭建起被孵企業(yè)與相關(guān)事務(wù)所的橋梁。其中，長春科技創(chuàng)業(yè)服務(wù)中心，創(chuàng)新性的采取了“一對多”輔導(dǎo)員制度，由孵化經(jīng)驗豐富的輔導(dǎo)員同時監(jiān)督多家企業(yè)成長，這一制度的實施便于孵化器及時掌握將被孵企業(yè)成長情況。

本文認(rèn)為，在被孵企業(yè)組織管理問題的解決過程中，如果孵化器僅作為第三方中介機構(gòu)，將無法發(fā)揮充分發(fā)揮其輔助孵化作用，長春創(chuàng)業(yè)服務(wù)中心的輔導(dǎo)員制度值得借鑒。

（3）資金支持?？萍计髽I(yè)孵化器內(nèi)的被孵企業(yè)，其資金來源主要有三個方面：政府政策性基金扶持、銀行貸款、風(fēng)險投資。基于長春市資本市場現(xiàn)狀，政府政策性基金往往是被孵企業(yè)最易得到也是主要的扶持資金來源。實踐操作中，出于政府資源有限的原因，專項基金扶持力度相對較弱，遠(yuǎn)不能滿足被孵企業(yè)的成長需求。同時，由于銀行采取“保守經(jīng)營”原則，被孵企業(yè)在創(chuàng)業(yè)期和成長早期很難申請到銀行貸款。

認(rèn)識到風(fēng)險投資在支持科技企業(yè)發(fā)展過程中的重要作用后，長春創(chuàng)業(yè)服務(wù)中心和吉林省文化創(chuàng)意科技園嘗試性地向園內(nèi)被孵企業(yè)引入風(fēng)險資金。然而，由于長春市資本市場發(fā)展相對落后，風(fēng)險投資者在長春市的投資較為慎重，被孵企業(yè)很難得到風(fēng)險投資者的青睞。

除以上問題外，本文發(fā)現(xiàn)長春市三家國家級科技企業(yè)孵化器均沒有根據(jù)被孵企業(yè)成長需求的階段性特征提供孵化服務(wù)，而是采取統(tǒng)一管理的方式，將能夠提供的服務(wù)以同一力度、均勻地提供給園區(qū)內(nèi)所有企業(yè)，這不僅造成了資源的浪費，而且不能夠切實、及時地解決被孵企業(yè)需求。文章將長春市科技企業(yè)孵化器現(xiàn)行服務(wù)體系存在的問題與缺陷進(jìn)行總結(jié)，結(jié)果如圖3所示。

四、 創(chuàng)新長春市孵化器服務(wù)體系構(gòu)思

本文認(rèn)為，長春市科技企業(yè)孵化器進(jìn)行服務(wù)體系創(chuàng)新應(yīng)采取兩步走的方法。首先，長春市國家級科技企業(yè)孵化器應(yīng)認(rèn)識到園區(qū)內(nèi)科技企業(yè)成長過程的階段性特征。其次，科技企業(yè)在不同成長階段有其主要服務(wù)需求，科技企業(yè)孵化器應(yīng)集中資源服務(wù)于主要需求，為被孵企業(yè)解決階段性突出矛盾。

綜合以上觀點，本文提出一套科技企業(yè)孵化器創(chuàng)新服務(wù)體系，如圖4所示。科技企業(yè)孵化器應(yīng)在該服務(wù)體系的指導(dǎo)下，為創(chuàng)業(yè)期被孵企業(yè)重點提供人才招聘與培養(yǎng)、資金供給服務(wù)，為成長期的科技企業(yè)重點提供組織管理、資金供給服務(wù)，具體創(chuàng)新路徑將在本節(jié)以下部分進(jìn)行詳述。

1. 被孵企業(yè)創(chuàng)業(yè)期服務(wù)體系創(chuàng)新。孵化器應(yīng)集中人力、物力資源著重為創(chuàng)業(yè)期被孵企業(yè)提供人員招聘與培養(yǎng)、資金供給兩方面服務(wù)。

（1）人員招聘與培養(yǎng)。本文認(rèn)為，科技企業(yè)孵化器創(chuàng)新人才招聘與培養(yǎng)服務(wù)應(yīng)做到以下幾點：

①加強人才服務(wù)平臺的實施力度，切實搭建起高校、研究所與被孵企業(yè)之間的橋梁?？萍计髽I(yè)孵化器應(yīng)與高校、研究所建立長期合作關(guān)系，促進(jìn)高校、研究所將高技術(shù)人才就業(yè)取向、研究方向共享到平臺上，同時鼓勵被孵企業(yè)將用人需求到平臺中，促進(jìn)人才與企業(yè)的雙向選擇。

②定期組織園區(qū)內(nèi)被孵企業(yè)進(jìn)入校園，與高校學(xué)生進(jìn)行直接接觸，增加被孵企業(yè)在高校學(xué)生中的知名度，激勵高校畢業(yè)生就業(yè)。

③科技企業(yè)孵化器對被孵企業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)時，不僅要提供講座，而且要針對不同領(lǐng)域被孵企業(yè)需求，提供專業(yè)指導(dǎo)。

（2）資金供給。長春市科技企業(yè)孵化器應(yīng)認(rèn)識到，處于創(chuàng)業(yè)期的被孵企業(yè)很難申請到銀行貸款，此時政府政策基金和風(fēng)險投資是其資金的主要來源。由于政府資源有限，協(xié)助被孵企業(yè)與風(fēng)險資金對接應(yīng)成為科技企業(yè)孵化器為被孵企業(yè)提供資金支持的重要途徑。為此，長春市國家級孵化器應(yīng)建立健全投融資服務(wù)中介作用，雇傭高素質(zhì)的復(fù)合型投融資服務(wù)人才。

2. 被孵企業(yè)成長期服務(wù)體系創(chuàng)新。順利度過創(chuàng)業(yè)期后，被孵企業(yè)進(jìn)入快速發(fā)展的成長期，此時人員招聘與培養(yǎng)需求轉(zhuǎn)向次要位置，組織管理與資金需求成為被孵企業(yè)在這一時期的主要需求。

（1）組織管理。被孵企業(yè)不同成長階段遇到的管理問題不同，同一階段不同領(lǐng)域的被孵企業(yè)遇到的管理問題也不盡相同，孵化器不能通過提供統(tǒng)一的管理培訓(xùn)解決園區(qū)內(nèi)被孵企業(yè)遇到的所有管理問題。本文認(rèn)為，長春科技創(chuàng)業(yè)有限公司的“一對多”輔導(dǎo)員政策值得推薦。

王紅衛(wèi)、尹紅（2009）的研究指出，只有客戶化的指導(dǎo)項目才是決定企業(yè)成敗的關(guān)鍵因素。長春市科技企業(yè)孵化器在人員配備充足時，應(yīng)積極推行“一對一”或“一對多”輔導(dǎo)員制度，針對不同孵化企業(yè)的需求特點，配備在企業(yè)管理、技術(shù)創(chuàng)新領(lǐng)域具有豐富經(jīng)驗的輔導(dǎo)員。同時，孵化器領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)視被孵企業(yè)發(fā)展的不同階段，及時為其更換輔導(dǎo)員。

（2）資金需求。被孵企業(yè)進(jìn)入成長期后，其產(chǎn)品已占有一定的市場份額，企業(yè)有一定的現(xiàn)金流入，但現(xiàn)金流仍不穩(wěn)定，被孵企業(yè)發(fā)展仍需外部資金支持。此時，孵化器可在為被孵企業(yè)引進(jìn)風(fēng)險資金的基礎(chǔ)上，為其搭建銀行融資對接服務(wù)，發(fā)揮好被孵企業(yè)貸款申請的后盾作用。

五、 小結(jié)

文章首先對以往研究科技企業(yè)孵化器服務(wù)體系改革的文獻(xiàn)進(jìn)行整理，提出創(chuàng)新服務(wù)體系是長春市科技企業(yè)孵化器提高競爭力的重要工作。接著，文章將科技企業(yè)服務(wù)需求與長春市三家國家級科技企業(yè)孵化器服務(wù)體系進(jìn)行對比，指出現(xiàn)行孵化體系存在的問題與不足。最后，本文針對科技企業(yè)創(chuàng)業(yè)期與成長期不同服務(wù)需求，提出創(chuàng)新服務(wù)體系的途徑建議。

長春市科技企業(yè)孵化器服務(wù)體系創(chuàng)新任重而道遠(yuǎn)，創(chuàng)新工作應(yīng)建立在長春市整體經(jīng)濟、技術(shù)產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)上，要切實改變孵化器落后的服務(wù)體系，就要深入改革長春市資本市場結(jié)構(gòu)、建立健全科技產(chǎn)權(quán)交易平臺、人力資源激勵機制。通過本文的研究，希望為長春市科技企業(yè)孵化器改革提供幫助。

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篇5

doi:10.3969/j.issn.1674-4985.2012.09.083

脂肪液化是切口處脂肪細(xì)胞在無菌性變性壞死過程中，細(xì)胞破裂后脂滴流出，在切口內(nèi)形成的一定量液態(tài)脂肪，伴有巨細(xì)胞反應(yīng)，為無菌性炎癥[1]。脂肪液化雖然不是細(xì)菌感染，但是它增加了切口感染的機會并且延長了切口愈合的時間。近年來，隨著人們生活水平的提高以及肥胖婦女的增加，剖宮產(chǎn)率的增高，高頻電刀的廣泛應(yīng)用，婦產(chǎn)科手術(shù)切口脂肪液化發(fā)生明顯增加，加重了患者的精神和經(jīng)濟負(fù)擔(dān)。本篇通過對筆者所在醫(yī)院近十年收治的婦科腹部術(shù)后切口脂肪液化病例予以分析，探討其原因及防治措施。

1 資料與方法

1.1 一般資料 筆者所在醫(yī)院2000年1月-2011年1月間婦產(chǎn)科腹部手術(shù)后發(fā)生脂肪液化的32例病例資料，婦科手術(shù)14例，剖宮產(chǎn)18例，其中二次剖宮產(chǎn)8例，合并肥胖21例，糖尿病9例，用電刀者9例，上呼吸道感染者4例。

1.2 臨床表現(xiàn) 所有患者分別在術(shù)后3～7 d發(fā)現(xiàn)切口脂肪液化，手術(shù)后患者切口有淡黃色油狀及血性滲出物，內(nèi)混有少許脂肪滴和壞死組織，外觀切口邊緣無紅、腫、熱、痛，部分可見有硬結(jié)，皮溫正常，鏡檢見較多脂肪滴，滲出物細(xì)菌培養(yǎng)為陰性。32例均行血常規(guī)檢查，白細(xì)胞計數(shù)增高不明顯，中性分類不高。

1.3 治療方法 據(jù)切口滲液情況采用不同的治療方法

1.3.1 首先檢查液化的部位及范圍，分兩種情況[2]。對少量滲液者，擠壓出滲液，用5%聚維酮碘棉簽清洗滲液處切口，將2～4粒天然維生素E膠丸(100 mg／粒)擠出后均勻灑在液化切口表面。同時用微波治療，2次/d，每次20 min。然后用大黃50 g、芒硝200 g碾碎后充分混合，用雙層消毒紗布包好蓋在切口上，用腹帶綁定，次日同法換藥處理[3]。

滲液較多者，滲液處剪開1～2針縫線的長度，先用過氧化氫液浸濕棉簽擦洗切口內(nèi)2～3次，后用生理鹽水沖洗切口直至無泡沫。待切口無滲液或滲液少，將適量50％葡萄糖液倒入切口，蝶形膠布拉合對攏[4]。如滲液量大，切口愈合不良，或經(jīng)上述處理不愈合者，則拆除大部縫線，去除脂肪層線結(jié)，敞開切口，剔除脂肪層表面壞死組織，充分引流，同時配合微波治療，待肉芽組織新鮮后Ⅱ期縫合。

1.3.2 瘢痕體質(zhì)及過敏體質(zhì)的患者，盡量減少線結(jié)刺激組織，用可拆除的縫線縫合切口，止血徹底，縫合脂肪層不余殘留死腔，打結(jié)時線結(jié)松緊適中，減少機械刺激，以防影響切口脂肪組織血液循環(huán)，引起無菌性壞死。

1.3.3 合并糖尿病的患者圍手術(shù)期嚴(yán)密監(jiān)測血糖水平，及時有效控制血糖。術(shù)后咳嗽的患者，腹部加壓包扎。

2 結(jié)果

31例腹部切口脂肪液化經(jīng)上述方法處理后均痊愈出院，1例行Ⅱ期縫合，7 d后切口拆線出院。無一例院內(nèi)感染。

3 討論

3.1 發(fā)生原因 (1)肥胖：導(dǎo)致脂肪液化的原因很多，其中肥胖是主要原因[5]。本組21例肥胖患者，由于皮下脂肪超過2.5 cm以上，血液循環(huán)較差，術(shù)中對脂肪組織的反復(fù)鉗夾、擠壓，使脂肪組織發(fā)生缺血、無菌性壞死，產(chǎn)生較多滲液，影響切口愈合。(2)高頻電刀：高頻電刀是通過有效的電極尖端產(chǎn)生高頻高壓電流與肌體接觸時對組織進(jìn)行加熱，從而達(dá)到切割和止血的目的，具有切割速度快，止血效果好，縮短手術(shù)時間，減少患者失血量等優(yōu)點。但同時由于熱凝固作用使脂肪組織的毛細(xì)血管栓塞，可造成皮下脂肪組織不同程度的燒焦、變性壞死，實現(xiàn)對肌體組織的分離和凝固，使本來血運較差的脂肪血供進(jìn)一步發(fā)生障礙，造成無菌性壞死，形成較多滲液，積存于皮下脂肪層，影響切口愈合[6]。(3)機械刺激：切口暴露時間過長，止血不徹底，大塊鉗夾、結(jié)扎、滲血、血腫、未縫合造成死腔等機械刺激下，脂肪組織易發(fā)生氧化分解反應(yīng)，從而致液化。(4)患者個體差異：低蛋白血癥、妊娠水腫、糖尿病等，由于體內(nèi)缺乏必需氨基酸、維生素、微量元素，而導(dǎo)致脂肪組織不能修復(fù)，細(xì)胞營養(yǎng)障礙，進(jìn)而發(fā)生脂肪細(xì)胞壞死分解、液化。本組9例糖尿病患者，高血糖使血漿滲透壓增高，抑制白細(xì)胞的吞噬能力，降低機體抗感染愈合能力，易造成切口愈合不良。(5)腹壓增加：術(shù)后咳嗽、用力排便等使腹壓增加，腹部切口張力增大，不利于切口愈合。

3.2 預(yù)防 (1)提高手術(shù)操作技術(shù)，術(shù)中操作輕柔、精細(xì)，切開腹壁時止血要徹底，使切口對齊，不留死腔，縫合間隙要適當(dāng)，縫線松緊適度。(2)正確使用電刀，勿以高強度電流切割組織，應(yīng)將電刀強度調(diào)制到恰好能切割組織為佳，同時應(yīng)盡量縮短電刀與脂肪組織接觸時間，并避免反復(fù)切割組織。(3)積極治療合并癥：對貧血、低蛋白血癥、營養(yǎng)不良患者，術(shù)前及術(shù)后加強營養(yǎng)支持治療。對合并上呼吸道感染者，術(shù)前、術(shù)后給予止咳化痰治療。對高血壓、妊娠水腫患者應(yīng)積極治療原發(fā)病。糖尿病患者術(shù)前要調(diào)整血糖水平，術(shù)前、術(shù)后嚴(yán)格檢測血糖水平，及時有效控制血糖水平。

綜上所述，婦產(chǎn)科腹部手術(shù)切口脂肪液化雖然發(fā)病率較低，但直接影響患者健康，增加患者痛苦，延長住院時間，間接增加患者經(jīng)濟負(fù)擔(dān)。臨床應(yīng)針對其產(chǎn)生的危險因素，提前預(yù)見，并積極采取相應(yīng)措施，防治切口脂肪液化的發(fā)生。

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篇6

小學(xué)數(shù)學(xué)復(fù)習(xí)課是把平時相對獨立教學(xué)的知識，以再現(xiàn)、梳理、歸納等辦法，引導(dǎo)學(xué)生相互聯(lián)系起來，使之條理化、系統(tǒng)化，便于學(xué)生對所學(xué)知識再發(fā)現(xiàn)并把握其規(guī)律性. 復(fù)習(xí)課是小學(xué)數(shù)學(xué)教學(xué)中常見的重要課型，它有別于新授課，更不同于練習(xí)課. 有人說：“復(fù)習(xí)課的本質(zhì)內(nèi)涵是站在終點用立體的眼光回望起點和過程，它是學(xué)生對已學(xué)內(nèi)容的一種更高層次的再學(xué)習(xí). 通過復(fù)習(xí)課，不僅要幫助學(xué)生溝通知識間的一般聯(lián)系，更重要的是要讓學(xué)生感悟更深層次的聯(lián)系. ”所以，上好復(fù)習(xí)課至關(guān)重要.

練習(xí)是數(shù)學(xué)復(fù)習(xí)課中的主要活動之一. 當(dāng)前數(shù)學(xué)復(fù)習(xí)課的練習(xí)，存在的最大問題是教師機械照搬教材的練習(xí)讓學(xué)生重復(fù)做，使學(xué)生停留在熟練與鞏固的層次上. 殊不知，“面面俱到”、“題海戰(zhàn)術(shù)”的練習(xí)，不能將數(shù)學(xué)知識進(jìn)行有機的結(jié)合，針對性不強，不僅不能發(fā)揮復(fù)習(xí)課應(yīng)有的功能，甚至?xí)a(chǎn)生“熟能生笨”的結(jié)果，同時還會使學(xué)生感到枯燥無味，直至產(chǎn)生厭倦情緒. 因此，提高數(shù)學(xué)復(fù)習(xí)課成效的關(guān)鍵，是優(yōu)化練習(xí)的設(shè)計. 那么，設(shè)計怎樣的練習(xí)才能有效提升復(fù)習(xí)的效率和學(xué)生的綜合能力呢？筆者結(jié)合自己的課堂觀察和教學(xué)實踐，認(rèn)為數(shù)學(xué)復(fù)習(xí)課練習(xí)設(shè)計的優(yōu)化，應(yīng)貫穿于全面梳理數(shù)學(xué)知識相互關(guān)系的過程中，特別要注重其針對性、層次性、探究性和實踐性.

一、設(shè)計對比式練習(xí)，體現(xiàn)針對性

平時的教學(xué)中我們經(jīng)常會遇到這樣的情形，學(xué)生對新知識的理解程度不錯，練習(xí)的正確率很高. 可是，在復(fù)習(xí)課做測試綜合題時，相同知識點的錯誤率會大大提高. 其原因之一是知識之間的互相干擾，學(xué)生缺乏對所學(xué)知識的前后對比. 數(shù)學(xué)中有很多概念、算理、法則、圖形的特征相似但又不同，復(fù)習(xí)課上，教師要提前對一些易錯、易混淆或預(yù)測學(xué)生可能會錯的知識設(shè)計對比練習(xí)，讓學(xué)生從練習(xí)中展開不同數(shù)學(xué)知識的對比分析，明確相關(guān)知識內(nèi)容之間的相同點和不同點，從而領(lǐng)會知識的實質(zhì)，實現(xiàn)對數(shù)學(xué)知識的準(zhǔn)確把解.

比如，在教學(xué)了分?jǐn)?shù)的意義后，學(xué)生對“分率”和“用分?jǐn)?shù)表示的具體數(shù)量”往往混淆不清，以致解題時在該知識點上出現(xiàn)錯誤，教師雖反復(fù)指出它們的區(qū)別，卻難以收到理想的效果. 復(fù)習(xí)課上我設(shè)計了這樣一個練習(xí)：“有兩根同樣長的繩子，第一根截去■，第二根截去■米，哪一根繩子剩下的部分長？”

此練習(xí)一出示，有的學(xué)生說：“一樣長. ”有的學(xué)生說：“不一定. ”我讓學(xué)生討論哪種說法對，為什么？學(xué)生紛紛發(fā)表意見，經(jīng)過討論，統(tǒng)一認(rèn)識：“因為兩根繩子的長度沒有確定，第一根截去的長度就無法確定，所以哪一根繩子剩下的部分長也就無法確定，必須知道繩子原來的長度，才能確定哪根繩子剩下的部分長. ”

二、設(shè)計階梯狀練習(xí)，體現(xiàn)層次性

階梯狀練習(xí)是指復(fù)習(xí)課中的練習(xí)內(nèi)容要由淺入深、由易到難、循序漸進(jìn)，善于通過練習(xí)把學(xué)過的零散知識點串成一條線. 練習(xí)按梯度設(shè)置，在容量和難度上考慮了學(xué)生的差異性，適合基礎(chǔ)不等、思維能力層次不同的學(xué)生，讓每個層次的學(xué)生都能有不同程度的提高，實現(xiàn)“人人能練習(xí)，人人能成功”的目標(biāo).

1. 根據(jù)知識點的內(nèi)在聯(lián)系，設(shè)計梯度練習(xí)

在知識點之間，數(shù)學(xué)知識是有機聯(lián)系的，具有嚴(yán)密性、系統(tǒng)性的特點. 復(fù)習(xí)課教學(xué)中，教師要善于抓住這些知識的內(nèi)在聯(lián)系，有梯度地設(shè)計練習(xí)，使孤立的、分散的、繁雜的知識形成一個有機聯(lián)系的完整的知識體系，加深學(xué)生對所學(xué)知識的理解，以舉一反三，觸類旁通.

比如：在“平面圖形的面積”復(fù)習(xí)課中，設(shè)計了如下的一個練習(xí)：

（1）梯形的上底3 cm，下底是9 cm，高是2 cm. 它的面積是多少？

（2）如果把這個梯形的上底增加3 cm，下底減少3 cm，得到了什么圖形？面積會是多少？你有什么發(fā)現(xiàn)？

（3）如果梯形的上底減少3 cm，下底增加3 cm，得到了什么圖形？面積會是多少？你又發(fā)現(xiàn)了什么？

這一環(huán)節(jié)的練習(xí)設(shè)計層層遞進(jìn)，先發(fā)現(xiàn)變換后梯形面積不變，進(jìn)而發(fā)現(xiàn)梯形可以變成平行四邊形和三角形，造成認(rèn)知上的沖突. 學(xué)生在解決問題的過程中不知不覺應(yīng)用了梯形的面積公式解決了平行四邊形和三角形的面積問題，通過觀察發(fā)現(xiàn)梯形的變化，使學(xué)生深入理解三種圖形的內(nèi)部聯(lián)系，體會到梯形面積公式的概括性.

2. 根據(jù)學(xué)生的差異，設(shè)計梯度練習(xí)

《基礎(chǔ)教育課程改革綱要》中提出：“教師應(yīng)關(guān)注學(xué)生的個體差異，滿足不同學(xué)生的需要……使每名學(xué)生都能得到充分的發(fā)展. ”我們在進(jìn)行作業(yè)設(shè)計時應(yīng)充分體現(xiàn)因材施教、因人施教、分層施教的原則，盡量照顧到各個層面的學(xué)生，采取作業(yè)分梯度的策略. 梯度練習(xí)設(shè)計要根據(jù)教學(xué)目標(biāo)將練習(xí)內(nèi)容分為規(guī)定題和自選題（一般自選題有A，B兩類即可）. 具體要求可大致概括為：對學(xué)困生，側(cè)重于例題所講內(nèi)容和例題相仿的基本題，完成練習(xí)中的規(guī)定題目即可；對中等生，側(cè)重于例題及例題相似的變式題（即自選題A），但必須完成規(guī)定題；對優(yōu)等生，側(cè)重于基本知識的實際應(yīng)用題及開發(fā)學(xué)生智力的拓展題（即自選題B），但也要完成規(guī)定題.

如在教學(xué)“有余數(shù)除法”后，可以這樣設(shè)計三種不同水準(zhǔn)的作業(yè)讓學(xué)生自由選擇：

必做題：50 ÷ 6 = （ ）……（ ），39 ÷ 4 = （ ）……（ ）

選做題A：（ ） ÷ 5 = 8……1，（ ） ÷ 9 = 8 ……5

選做題B：52 ÷ （ ） = 6 ……（ ），74 ÷ （ ） = 8 ……（ ）

必做題是教材的基本要求. 選做題A相對來說難度有所提高，要求學(xué)生能根據(jù)除數(shù)、商與余數(shù)求出被除數(shù). 而選做題B是難度較大的題，要求學(xué)生根據(jù)被除數(shù)與商，分別求出除數(shù)和余數(shù).

像這樣有彈性的“套餐型作業(yè)”，由教師強制式改變?yōu)閷W(xué)生自主選擇式，讓學(xué)有余力的學(xué)生可以自由選擇難度較大的題，而學(xué)習(xí)困難的學(xué)生也可以避開那些啃不動的難題，選擇基礎(chǔ)題和經(jīng)過努力可以完成的題. 這樣既保護(hù)了學(xué)生的自尊心，增強了學(xué)生的自信心，又調(diào)動了學(xué)生的主動性和積極性，促進(jìn)了學(xué)生的個性發(fā)展.

三、設(shè)計開放性練習(xí)，體現(xiàn)探究性

數(shù)學(xué)復(fù)習(xí)課不能只停留在簡單的知識再現(xiàn)層面，即知識回憶層面，而應(yīng)更側(cè)重于知識間相互聯(lián)系的再發(fā)現(xiàn). 因此，要精心設(shè)計開放性的練習(xí)，發(fā)散學(xué)生的思維，拓寬學(xué)生的視野，通過設(shè)計開放性的練習(xí)有效地提高復(fù)習(xí)課的效率. 開放性練習(xí)一般沒有現(xiàn)成的算法與確定的答案，要求解題者善于想象、聯(lián)想，敢于創(chuàng)新，根據(jù)問題進(jìn)行猜想、假設(shè)，并用證據(jù)進(jìn)行驗證，這就要求解題者具有靈活運用知識的能力，思維能從與問題相關(guān)的一些知識點上發(fā)散開去，多角度、多維度思考解決問題的答案，從而獲得生動、立體、全面的發(fā)展.

如：“長方體和正方體表面積、體積”復(fù)習(xí)課時，筆者設(shè)計了這樣的一個練習(xí)：

學(xué)具廠生產(chǎn)了棱長是1分米的學(xué)具，準(zhǔn)備每18個包裝成一盒.

（1）學(xué)具廠應(yīng)設(shè)計長、寬、高（里面的）是多少的包裝盒？

（2）你認(rèn)為采用哪種包裝盒最省包裝材料？

教師提供給每小組學(xué)生12個小正方體的學(xué)具，學(xué)生借助學(xué)具的操作得到4種設(shè)計方案：

通過對上表的觀察分析，發(fā)現(xiàn)下列結(jié)論：

（1）設(shè)計方案時，只要將18分解成3個整數(shù)的乘積；

（2）當(dāng)包裝盒的長、寬、高越接近或越小時，包裝盒所有的材料就越少.

（3）不管怎么包裝，盒子的容積都不變.

這一組練習(xí)設(shè)計，通過問題引領(lǐng)，經(jīng)過操作實踐、觀察比較，由靜到動，由個體的學(xué)習(xí)到同伴的經(jīng)驗分享，在解決問題的過程中綜合運用了有關(guān)長方體、正方體的表面積、容積計算的知識，以及列舉篩選、想象和分析推理等策略性知識，學(xué)生在直覺思維、形象思維和抽象思維之間進(jìn)行著有效的邏輯或潛邏輯轉(zhuǎn)換，從而增強了學(xué)生的思維能力和解決問題的能力. 在這一過程中，學(xué)生的思維經(jīng)歷了一個質(zhì)變的過程，而質(zhì)變的過程又是一個充分內(nèi)化的過程. 這樣的練習(xí)能充分發(fā)揮學(xué)生的主動性、積極性和創(chuàng)造性，學(xué)生練習(xí)以后也很有成就感.

四、設(shè)計生活化練習(xí)，體現(xiàn)實踐性

篇7

【Abstract】：This article through the Qingdao railway station, Xuzhou railway station, the two station customer service information system, in use, security, maintenance, economy, convenient construction for comparative analysis, for the customer service information system design, construction to provide important reference scheme.

【關(guān)鍵詞】：自愈環(huán)網(wǎng)；星形網(wǎng)；集中式供電；分散式供電

【正文】

青島客站是北京奧運會配套工程，呈‘U’形布局，東、西兩側(cè)均設(shè)進(jìn)站廣場客廳、售票廳、基本站臺候車室、貴賓室，南側(cè)設(shè)出站廳、地下售票廳及商業(yè)中心，高架景觀連廊連接?xùn)|、西進(jìn)站廣場客廳，新客站滿足日發(fā)送旅客4萬人次。在客服系統(tǒng)設(shè)計上，設(shè)置了東售票機房、西售票機房、南地下售票機房、東北地下機房、旅館機房、信息主機房、公安機房、通信廣播機房等。每一機房根據(jù)用電負(fù)荷，配備相應(yīng)UPS電源，組網(wǎng)方式上采用24芯光纜組成的自愈環(huán)網(wǎng)?？推毕到y(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、辦公及其他網(wǎng)絡(luò)組成3套自愈環(huán)網(wǎng)，如下圖。

徐州客站是上海鐵路局北大門，是京滬線、隴海線交匯處，人流量大。徐州站設(shè)有九個候車室，一個進(jìn)站廳，一個售票廳。信息系統(tǒng)僅設(shè)兩個機房：信息機房、廣播監(jiān)控機房，在每一候車室設(shè)置一個壁掛網(wǎng)絡(luò)柜，進(jìn)站廳設(shè)置兩個壁掛網(wǎng)絡(luò)柜、售票廳設(shè)置三個壁掛網(wǎng)絡(luò)柜。每一網(wǎng)絡(luò)柜的電源均來自主機房電源室，組網(wǎng)方式上采用8芯光纜組成的星形連接方式，如下圖。

兩站在客服系統(tǒng)根據(jù)當(dāng)時要求采用不同方案，將客服系統(tǒng)中分系統(tǒng)逐一作分析對比。

一、引導(dǎo)顯示系統(tǒng)：車站旅客引導(dǎo)顯示信息是一種無聲語言，能為旅客及時提供各種引導(dǎo)信息，使旅客作出正確判斷，快速、便捷地完成旅行活動。主要由動態(tài)顯示系統(tǒng)和固態(tài)顯示系統(tǒng)組成，動態(tài)顯示系統(tǒng)由控制部分和電子顯示設(shè)備組成，這里主要指動態(tài)顯示系統(tǒng)。

青島站引導(dǎo)顯示系統(tǒng)采用RS-485協(xié)議，為了保證引導(dǎo)系統(tǒng)安全性，顯示屏間沒有采用手拉手式連接，而是每一顯示屏均敷設(shè)一條網(wǎng)線至就近機房。站臺上顯示屏均敷設(shè)網(wǎng)線至就近機房。

徐州站引導(dǎo)顯示系統(tǒng)采用TCP/IP協(xié)議，每一顯示屏均敷設(shè)一條網(wǎng)絡(luò)線至就近壁掛網(wǎng)絡(luò)機柜的交換機，通過8芯光纜與廣播監(jiān)控機房相連。站臺上顯示屏均采用6芯光纜敷設(shè)至廣播監(jiān)控機房。

兩站雖然在布線上和組網(wǎng)上沒有太大不同，但因機房和壁掛網(wǎng)絡(luò)柜位置距離顯示屏位置不同，兩站施工難度和工程量相差數(shù)倍，青島站每一顯示屏平均用網(wǎng)線量將近130米，而徐州站不到40米。另外，徐州站引導(dǎo)顯示系統(tǒng)與時鐘系統(tǒng)相結(jié)合，在站臺上，時鐘系統(tǒng)和引導(dǎo)系統(tǒng)共用一塊LED屏，這樣不僅減少投資，而且美觀。

二、視頻監(jiān)控系統(tǒng)：為保證車站正常運轉(zhuǎn)，保護(hù)旅客和工作人員生命財產(chǎn)安全，保障客運秩序，采用視頻監(jiān)控系統(tǒng)，已成為安全防范發(fā)展方向。視頻監(jiān)控系統(tǒng)主要分為前端攝像系統(tǒng)、視頻傳輸系統(tǒng)、視頻控制系統(tǒng)、視頻記錄和顯示系統(tǒng)。

青島站共有145只監(jiān)控，監(jiān)控范圍覆蓋廣場、候車室、售票廳、進(jìn)站廳、站臺。采用傳統(tǒng)布線方式，即槍形攝像機、半球形攝像機采用電源線、同軸線（信號線）與就近機房相連，球形攝像機采用電源線、屏蔽控制線、同軸線與就近機房相連。

徐州站共有134只監(jiān)控，視頻監(jiān)控系統(tǒng)布線方式與青島站類似，不同之處是所有的控制線、信號線均進(jìn)壁掛網(wǎng)絡(luò)柜的視頻光端機，然后再通過8芯光纜與廣播監(jiān)控機房相連。站臺監(jiān)控安裝在顯示屏吊桿上，與引導(dǎo)顯示屏共用6芯光纜，將視頻圖像傳送至廣播監(jiān)控機房。

通過對比分析，青島站每處監(jiān)控用線量達(dá)到180米，而徐州站不到50米。青島站部分監(jiān)控距離機房較遠(yuǎn)，不得不采用更粗的信號線，工程造價增加不少，施工難度也大?，F(xiàn)在，市場上有網(wǎng)絡(luò)攝像機，這樣布線就更簡單了，只需一條網(wǎng)線和電源線就行。

三、到發(fā)通告系統(tǒng)

兩站均采用TCP/IP協(xié)議，由于青島站部分客運值班室距機房較遠(yuǎn)超過協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)距離，不得不采用光纜傳輸。而徐州站客運值班室距網(wǎng)絡(luò)柜都很近，而且與引導(dǎo)顯示系統(tǒng)在同一網(wǎng)段內(nèi)，共用同一交換機。

四、辦公網(wǎng)

徐州站多采用壁掛網(wǎng)絡(luò)柜的形式分布在某一區(qū)域，布線非常靈活，基本上與電話線是同一徑路，工程量大大減少。根據(jù)施工后統(tǒng)計，青島站每處信息點的纜線平均用量約68米，而徐州站每處不到39米。另外，由于青島站所有纜線均進(jìn)機房，造成進(jìn)機房纜線很多，信息主機房纜線達(dá)到1500余條，因此很難保持槽道內(nèi)纜線美觀。

五、廣播系統(tǒng)

青島廣播分為24路廣播分區(qū)，主要功能包括自動、半自動、人工和電話廣播功能，背景音樂功能，應(yīng)急廣播功能、消防廣播強切功能，廣播區(qū)噪聲監(jiān)測、輸出音量自動增益功能、服務(wù)器管理、功放熱備及自動切換功能、防雷保護(hù)功能。為了避免揚聲器對非本廣播區(qū)域影響，站臺廣播采用定向揚聲器。應(yīng)該說青島站廣播系統(tǒng)設(shè)計比較完善。但是唯一不足的是，在南地下54000平方米的候車室中，設(shè)計了85只5W吸頂揚聲器，應(yīng)該說功率完全滿足需求，但是候車室裝修全部采用不吸音的材料，造成回響非常大，根本無法聽見廣播內(nèi)容，因此不得不改變原設(shè)計，對揚聲器位置、規(guī)格型號進(jìn)行了調(diào)整。采用5只定向20W揚聲器壁掛，這樣延長了回響距離，也減小了揚聲器間相互干擾。

徐州站廣播系統(tǒng)也分為24路分區(qū)。為了減少投資，減少了部分功能，如噪聲監(jiān)測功能、無線廣播功能，音量輸出自動增益功能。

當(dāng)然隨著技術(shù)進(jìn)步，已經(jīng)出現(xiàn)了新一代廣播系統(tǒng)——數(shù)字廣播系統(tǒng)，相對模擬廣播系統(tǒng)，數(shù)字廣播系統(tǒng)具有廣播分區(qū)多，信源路數(shù)多、分控站點多，聲音質(zhì)量好，布線少等特點。

六、客票系統(tǒng)

青島站有東、西售票廳，南地下售票（備用）?？推毕到y(tǒng)是客服系統(tǒng)中最重要的系統(tǒng)，其安全性要求也是最高的，因此每一售票機至就近機房交換機均敷設(shè)兩條網(wǎng)線。青島站售票機房交換機均沒有熱備（只有信息主機房有熱備），也就是說一旦交換機出現(xiàn)故障，那么與之相連的售票機均不能售票。

徐州站只有一個售票廳，進(jìn)站口有應(yīng)急售票。在售票室內(nèi)設(shè)置兩個壁掛網(wǎng)絡(luò)柜、一個標(biāo)準(zhǔn)機柜，電源均取自電源室，每一機柜由不同物理路由的6芯光纜與主機房客票交換機（也是熱備的）相連，售票機按物理位置分三個區(qū)與三臺機柜相連。

現(xiàn)在來分析一下兩站客票系統(tǒng)安全性能和經(jīng)濟性能。安全性能上，兩站客票交換機在信息機房均有熱備；徐州站三臺機柜相當(dāng)于青島站三個售票機房，任何一臺交換機出現(xiàn)故障，都只能影響一部分或一個區(qū)域的售票，而不會影響整個站的售票；青島站售票系統(tǒng)是環(huán)形自愈網(wǎng)，徐州站是不同路由三條光纜組成的星形網(wǎng)，任何一處光纜損壞不會影響整個客站的售票，因此兩站在安全性能上是等同的。經(jīng)濟性上分析，青島站采用環(huán)形自愈網(wǎng)所用設(shè)備遠(yuǎn)比星形網(wǎng)設(shè)備貴，因此青島站在經(jīng)濟性能上處于劣勢。徐州站設(shè)計了應(yīng)急售票口，方便了來不及買票旅客。

從總體上分析一下，由于徐州站采用星形連接、集中式供電方式，其擴容方便、施工難度小、工程造價低；但是缺點也很明顯：維護(hù)點位多、維修工作量大，另外徐州站采用集中式供電，對電源的穩(wěn)定性、安全性要求更高，如果某處電源線損壞，造成短路、漏電，必將威脅到電源室的電源安全，這樣有可能造成整個客運信息系統(tǒng)崩潰。青島站采用環(huán)形自愈網(wǎng)的組網(wǎng)、分散性供電方式，安全性更高，機房數(shù)量少，便于維護(hù)；缺點是擴容不方便，工程造價高。從美觀度上看，大部分壁掛網(wǎng)絡(luò)柜可以暗裝，有少數(shù)壁掛網(wǎng)絡(luò)必須明裝，因此美觀度上，徐州站稍遜！

結(jié)束語

青島站、徐州站兩站客運信息系統(tǒng)改造相隔1年， 在投資上、在施工上、使用上、維修上各有利弊，在工程設(shè)計中根據(jù)實際情況可以結(jié)合起來，交叉使用，以達(dá)到最佳效果。

【參考文獻(xiàn)】

篇8

二、信息技術(shù)將化學(xué)知識立體化，讓學(xué)生直觀感受化學(xué)

雖然學(xué)生已經(jīng)進(jìn)入了化學(xué)的復(fù)習(xí)課程學(xué)習(xí)，但是對于化學(xué)知識總的學(xué)習(xí)過程還沒有達(dá)到一個學(xué)年，學(xué)生對于化學(xué)知識的積累還比較薄弱，對于很多方面的理解也沒有達(dá)到透徹的程度。如果利用多媒體技術(shù)，將知識點立體化，可以讓學(xué)生再次直觀地感受化學(xué)知識，加深對化學(xué)知識的印象。例如關(guān)于燃燒這一章節(jié)知識點的復(fù)習(xí)，教師在復(fù)習(xí)階段只能通過簡單地圖片演示或者是知識點的講授來讓學(xué)生簡單地回顧所學(xué)的知識。如果能夠利用信息技術(shù)，通過Flas的演示來讓燃燒的過程直觀化，并對各個環(huán)節(jié)出現(xiàn)的現(xiàn)象進(jìn)行講解，可以將所學(xué)的知識點立體化，讓學(xué)生更加直觀地掌握知識要點。通過這種方式，學(xué)生的視覺感受與內(nèi)部記憶相結(jié)合，對于知識點的印象更加深刻，復(fù)習(xí)的效果也更加明顯。

三、信息技術(shù)再次演示化學(xué)實驗，讓學(xué)生進(jìn)行有效的實驗課復(fù)習(xí)

由于課程進(jìn)入了復(fù)習(xí)階段，時間緊迫加上條件限制，化學(xué)實驗課的復(fù)習(xí)不可能采用再次演練的方式，從頭對實驗進(jìn)行操作。而普通的講解不能讓學(xué)生再次融入實驗過程，所以實驗課的復(fù)習(xí)往往效果比較差。如果能夠利用信息技術(shù)，進(jìn)行實驗的直接演練或者是通過模擬動畫的方式進(jìn)行實驗的補充講解，對于化學(xué)實驗課的復(fù)習(xí)有著良好的幫助。例如在酸堿反應(yīng)的實驗課復(fù)習(xí)中，教師不可能在復(fù)習(xí)課程中再次進(jìn)行實驗操作，如果能夠利用多媒體信息技術(shù)，對于化學(xué)實驗的過程演練通過視頻的播放讓學(xué)生再次回顧實驗流程，既節(jié)省了實驗準(zhǔn)備的成本與時間，又能讓學(xué)生以最便捷的方式進(jìn)行化學(xué)實驗操作復(fù)習(xí)。

四、多樣化的復(fù)習(xí)知識，幫助學(xué)生豐富化學(xué)復(fù)習(xí)的方法

由于信息技術(shù)的發(fā)展以及學(xué)生在信息技術(shù)操作方面技能水平的提高，學(xué)生的學(xué)習(xí)方式不再以課堂教學(xué)為唯一方式，而能夠通過網(wǎng)絡(luò)等工具進(jìn)行自主學(xué)習(xí)?；瘜W(xué)的復(fù)習(xí)課程也可以同時進(jìn)行，學(xué)生在復(fù)習(xí)的時候可以充分利用網(wǎng)路工具來為自己答疑解惑，彌補自己在化學(xué)復(fù)習(xí)中的盲點。也可以在課后通過交流媒介與老師進(jìn)行視頻互動，和老師一起建立課外課堂，提高自己復(fù)習(xí)時間的使用效率。

篇9

[DOI]101.3939/jcnkizgsc20162704.6

隨著時代的不斷進(jìn)步，科技的不斷創(chuàng)新，經(jīng)濟的飛速發(fā)展，市場之間的競爭局勢愈演愈烈。在現(xiàn)今的企業(yè)所生產(chǎn)的產(chǎn)品與質(zhì)量，以及提供的服務(wù)等和同行業(yè)之間進(jìn)行比較，所存在的差距越來越小，而客戶對產(chǎn)品、質(zhì)量、服務(wù)的要求卻越來越嚴(yán)苛與挑剔。為了滿足客戶的需求，并提高自身企業(yè)的核心競爭力，企業(yè)將逐步淘汰以銷售產(chǎn)品為目的以及生產(chǎn)為中心的市場經(jīng)營策略，采用以客戶為中心的市場經(jīng)營策略，并以服務(wù)作為此項策略的主要目的。當(dāng)前，越是具有掌握客戶需求優(yōu)勢企業(yè)，在其發(fā)展的過程中，越提高與客戶之間的聯(lián)系與挖掘客戶資源，越能夠在市場競爭中占有重要的位置，且具有很大的市場優(yōu)勢。以客戶為中心，滿足客戶的需求，并對客戶進(jìn)行深入的分析，從而完善對客戶關(guān)系的管理，并優(yōu)化大客戶服務(wù)體系，是企業(yè)未來發(fā)展的重要舉措，也是市場經(jīng)濟能夠創(chuàng)造新一個高度的重要環(huán)節(jié)。

1客戶關(guān)系管理對優(yōu)化大客戶服務(wù)體系的重要意義

1.1發(fā)揮大客戶的長久價值，提高企業(yè)利潤

企業(yè)收入的最重要來源就是大客戶的消費，但其最重要的價值還是能夠為企業(yè)長久的收入做貢獻(xiàn)。企業(yè)的經(jīng)營、運作都要投入很大的成本，而客戶長久以來的對企業(yè)的信任與忠誠，正是實現(xiàn)了企業(yè)成本投入后的經(jīng)濟效益，因此，加強客戶的忠誠度，實現(xiàn)大客戶的重復(fù)購買，發(fā)揮大客戶的長久價值，能夠提高企業(yè)利潤。

1.2改變現(xiàn)有的經(jīng)營模式以及營銷模式，使企業(yè)能夠更長久地發(fā)展

企業(yè)加強對客戶關(guān)系的管理，重視與客戶之間的關(guān)系，并通過有效的溝通能夠了解客戶的需求，其服務(wù)的理念更容易受到客戶的接受，從而實現(xiàn)以客戶為中心的經(jīng)營模式，能夠改變現(xiàn)有的經(jīng)營模式以及營銷模式，使企業(yè)能夠更長久地發(fā)展。

2大客戶服務(wù)體系不健全的表現(xiàn)

現(xiàn)今，對企業(yè)的大客戶服務(wù)體系的構(gòu)建還不健全，存在很多的影響因素，如管理水平低、思想落后、服務(wù)人員素質(zhì)低等，都使企業(yè)客戶關(guān)系管理對大客戶服務(wù)體系的優(yōu)化工作，充滿了阻礙，具體表現(xiàn)如下。

2.1沒有獨立處理與大客戶之間關(guān)系的部門

現(xiàn)今企業(yè)沒有設(shè)立專門處理大客戶關(guān)系的有關(guān)部門，這就使得率先獲得客戶信息的部門，先行與客戶接觸與溝通，而其部門之間并沒有建立有效的溝通機制，致使內(nèi)部溝通非常少，這就導(dǎo)致與客戶溝通的部門為客戶提供的信息存在誤差性與差異性，造成客戶收到錯誤信息蒙受利益損失，以及導(dǎo)致企業(yè)失去長期客戶。

2.2客戶信息體系沒有有序性

由于企業(yè)沒有專門地處理客戶關(guān)系的獨立部門，也沒有構(gòu)建客戶信息體系，致使客戶信息在不同部門中被散亂地存放不同的信息系統(tǒng)中，導(dǎo)致客戶信息在不同部門的內(nèi)容不能實現(xiàn)共享，其內(nèi)容的可靠性也存在了很大的差異，影響了企業(yè)對客戶的管理與維護(hù)。同時企業(yè)中的各個部門也不去核實客戶的真實信息，往往以自己部門客戶的數(shù)據(jù)為準(zhǔn)，致使企業(yè)在需要對長期客戶進(jìn)行維護(hù)時，往往會不同的部門重復(fù)與客戶聯(lián)絡(luò)，所溝通的內(nèi)容存在差異，失去客戶對企業(yè)的信任，使企業(yè)失去該名客戶，造成利益損失。

2.3只重視銷售，忽視服務(wù)，導(dǎo)致企業(yè)受損

由于現(xiàn)今企業(yè)安排給銷售人員的業(yè)務(wù)量比較沉重，并且直接和銷售人員的工資掛鉤，致使銷售人員在對客戶進(jìn)行推銷時，往往只考慮自身利益與企業(yè)利益，未能從客戶的實際情況出發(fā)，只重視銷售，未曾考慮過售后服務(wù)問題，引發(fā)很多問題的產(chǎn)生，如客戶家或公司路途較遠(yuǎn)，還推薦大型高價格產(chǎn)品給客戶，使客戶不僅要多花費運費，其大型產(chǎn)品的占地面積也會影響客戶的生活或工作，以致客戶對產(chǎn)品怨聲載道等；這種只重視銷售，忽視服務(wù)的情況，雖然使企業(yè)得到了短期利益，但是卻使企業(yè)失去了一個長期客戶，以及該客戶身邊的銷售網(wǎng)，影響了企業(yè)未來的長久發(fā)展。

2.4服務(wù)人員的素質(zhì)水平普遍偏低

由于企業(yè)在以往招聘工作人員的過程中，多是以技術(shù)人員為主，致使企業(yè)在發(fā)展服務(wù)為主時，所參與服務(wù)的工作人員大部分是技術(shù)類人員。這些技術(shù)類的服務(wù)人員，在其服務(wù)的過程中，不僅匱乏服務(wù)的專業(yè)知識，又缺少責(zé)任心與專業(yè)素養(yǎng)，使得高質(zhì)量、復(fù)雜性的大客戶服務(wù)無法實現(xiàn)。這種服務(wù)人員素質(zhì)水平普遍偏低的情況，使得其既不能客觀、細(xì)致、主動地了解客戶的真實需求，也不能對市場的發(fā)展進(jìn)行分析與研究，處理不了客戶的問題，也給予不了客戶相應(yīng)的解決方案，致使企業(yè)對客戶的維護(hù)可有可無，無法發(fā)展，不僅損害了客戶對企業(yè)的良好印象，導(dǎo)致了客戶對企業(yè)的不信任，也使得企業(yè)未來的發(fā)展受到了阻礙。

3客戶關(guān)系管理對構(gòu)建大客戶服務(wù)體系的優(yōu)化措施

3.1重視宣導(dǎo)以客戶為中心的經(jīng)營理念

企業(yè)在改變經(jīng)營模式的同時，一定要注意加強對以客戶為中心的經(jīng)營理念的宣導(dǎo)工作，從而讓整個企業(yè)都能了解客戶對企業(yè)的重要性，并能夠在銷售與服務(wù)工作中以誠懇、耐心、親和的態(tài)度為客戶服務(wù)，讓客戶有“顧客至上，賓至如歸”的感受，從而建立良好的企業(yè)形象，也讓客戶對企業(yè)以及產(chǎn)品都留有好的印象，并能夠?qū)崿F(xiàn)再次購買或重復(fù)購買，也能夠幫助企業(yè)將企業(yè)產(chǎn)品向身邊的親朋好友進(jìn)行推薦，進(jìn)而使企業(yè)創(chuàng)造出更高的效益。

3.2設(shè)立完善的客戶信息管理部門

在企業(yè)內(nèi)部應(yīng)設(shè)立完善的客戶信息管理部門，從而將客戶信息正規(guī)化、秩序化，同時創(chuàng)建完善的客戶信息管理制度，使大客戶服務(wù)體系得以優(yōu)化，實現(xiàn)客戶信息的準(zhǔn)確、完整，使企業(yè)與大客戶的關(guān)系能夠得到良好的維護(hù)與管理。

3.3提高服務(wù)人員的整體素質(zhì)水平

（1）招聘具備專業(yè)服務(wù)知識的服務(wù)人員，并在企業(yè)內(nèi)部設(shè)立專門的服務(wù)培訓(xùn)，從而強化服務(wù)人員的服務(wù)經(jīng)驗。

（2）建立客服管理制度，并以固定周期對服務(wù)人員進(jìn)行考核，對考核通過的服務(wù)人員給予物質(zhì)獎勵、其他鼓勵的方式以及升職的機會，對服務(wù)意識不強，服務(wù)不到位的人員予以重新培訓(xùn)，并將其職位正是上崗職位將為實習(xí)職位，對實在不符合標(biāo)準(zhǔn)的人員將進(jìn)行離職處理。

（3）加強服務(wù)人員的服務(wù)意識，增強服務(wù)人員對客戶的責(zé)任心與耐心，從而強化服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量。

4結(jié)論

完善客戶關(guān)系管理并使其對大客戶服務(wù)體系進(jìn)行優(yōu)化，不僅能夠使企業(yè)以客戶為中心的經(jīng)營模式能夠得到良好持續(xù)的發(fā)展，也能夠使企業(yè)在競爭中獲得更強的競爭實力與經(jīng)濟效益，從而立于不敗之地。

參考文獻(xiàn)：

[1]周文輝，陳曉紅，康紅星大客戶管理：起源、概念與研究視角[J].鄭州航空工業(yè)管理學(xué)院學(xué)報，2006（2）.

篇10

1•在教育、科技和經(jīng)濟一體化的初期。在教育、科技和經(jīng)濟一體化的初期,企業(yè)的創(chuàng)新主體意識還不強,高校及其他科研機構(gòu)的研究模式和方向與企業(yè)的需求還不相吻合。企業(yè)對科技成果的需求量很小,高校及其他科研機構(gòu)科技成果供應(yīng)能力不強,科技中介機構(gòu)缺乏生存的適宜條件因而數(shù)量還很少。

2•在教育、科技和經(jīng)濟一體化的發(fā)展期。在這一階段,一體化參與主體的良性互動機制在探索中不斷發(fā)展。企業(yè)作為一體化創(chuàng)新市場科技服務(wù)產(chǎn)品的需求方身份逐步顯現(xiàn),高校等研究機構(gòu)的供方身份也逐步確立,科技中介機構(gòu)的數(shù)量不斷增加,運作模式不斷改進(jìn),運作效率不斷提高。

3•教育、科技和經(jīng)濟一體化的成熟期。在教育、科技和經(jīng)濟一體化的成熟期,作為科技創(chuàng)新市場的需求方和中介參與方開始逐步面臨來自市場的競爭壓力,一體化創(chuàng)新市場的整體效率得到提高,市場運營質(zhì)量得到充分改進(jìn)。在這個階段,政府專項資金在一體化創(chuàng)新中的作用下降,公共資金逐步退出風(fēng)險體系。

二、一體化發(fā)展進(jìn)程不同階段的政府作用

(一)一體化初期

政府應(yīng)承擔(dān)更多的管理職能,尋求科技物質(zhì)資源和人力資源的空間優(yōu)化組合,發(fā)揮其對一體化創(chuàng)新資源的挖掘、引導(dǎo)功能,彌補教育、科技和經(jīng)濟一體化早期過程中市場機制的不足,提供必要的保障和支撐體系,降低合作各方交易成本,消除創(chuàng)新資源集聚的障礙,促進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新的產(chǎn)權(quán)實體的扭結(jié)。

1•整合科技創(chuàng)新資源,搭建公共的基礎(chǔ)科技服務(wù)平臺。科技創(chuàng)新體系涉及到許多環(huán)節(jié),包括上游的研發(fā)資源如科研儀器裝備、實驗基地、實驗動物、化學(xué)試劑、科技圖書期刊、專利和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)信息等,中下游的科技成果轉(zhuǎn)化及產(chǎn)業(yè)科技服務(wù)資源如孵化器、大學(xué)科技園、中試基地、科技中介機構(gòu)等。江蘇省已經(jīng)基本建成以公共基礎(chǔ)科技服務(wù)平臺為核心、多層次創(chuàng)新服務(wù)平臺相協(xié)調(diào)的創(chuàng)新服務(wù)平臺體系?，F(xiàn)階段,政府的主要工作應(yīng)當(dāng)集中到盡快建立一套科技創(chuàng)新平臺運營管理的制度和措施,提高平臺構(gòu)成各環(huán)節(jié)的協(xié)作效率;加大面向企業(yè)的宣傳力度,探索創(chuàng)新平臺與企業(yè)的溝通交流機制;同時應(yīng)當(dāng)看到,江蘇省的一體化創(chuàng)新條件資源在空間上分布不均衡,主要集中在以南京為中心的蘇南地區(qū),應(yīng)創(chuàng)造條件,降低蘇北企業(yè)的平臺利用成本。

2•針對一體化早期科技中介的生存空間小的實際,采取措施促進(jìn)中介機構(gòu)的發(fā)展。在一體化的初期,科技中介市場要素尚未形成,中介機構(gòu)缺乏生存和發(fā)展的市場空間,可以制定合適的支持政策,以有利于科技中介的生存和發(fā)展。一要對科技中介型服務(wù)企業(yè)的創(chuàng)設(shè)制訂特殊政策,降低其進(jìn)入和創(chuàng)設(shè)成本;二要提高科技中介隊伍人員素質(zhì),特別要加強技術(shù)經(jīng)紀(jì)人的培育;三要強化科技中介服務(wù)機構(gòu)的規(guī)范管理,制訂規(guī)范中介行為的法律法規(guī)和管理條例。江蘇省應(yīng)以科學(xué)技術(shù)部《關(guān)于大力發(fā)展科技中介機構(gòu)的意見》和《落實科技中介機構(gòu)建設(shè)年工作要點》為依據(jù),針對全省科技中介發(fā)展的狀況,加強科技系統(tǒng)內(nèi)125家科技中介的建設(shè)和管理,并將民營科技中介的發(fā)展納入到科技中介隊伍建設(shè)上來。

(二)一體化發(fā)展期

在發(fā)展期,政府應(yīng)當(dāng)強化企業(yè)在創(chuàng)新合作市場中的中心地位,理順以企業(yè)為一體化的出發(fā)點和落腳點的合作機制,促進(jìn)科技中介隊伍的服務(wù)水平提高。因此,江蘇要提高科技創(chuàng)新的效率,提高在全國的排名位次,必須充分發(fā)揮企業(yè)在創(chuàng)新體系中的作用,保證企業(yè)在教育、科技和經(jīng)濟一體化創(chuàng)新中的中心地位。一方面可使江蘇的大學(xué)、科研機構(gòu)從企業(yè)獲得更充裕的資金支持,提高知識創(chuàng)造階段的效率;另一方面,企業(yè)與大學(xué)、科研機構(gòu)合作創(chuàng)新可使得科技創(chuàng)新成果更有效地與市場相結(jié)合,促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品升級,進(jìn)而帶動產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級,提高產(chǎn)業(yè)的綜合競爭力,保證創(chuàng)新投入的經(jīng)濟效益,改善創(chuàng)新績效。

1•采取措施,強化企業(yè)在一體化中的中心地位

(1)制定相應(yīng)措施促進(jìn)企業(yè)的研究開發(fā)投入。2003年我國大中型企業(yè)的研究投入占銷售收入的比例為0•75%,低于日本70年代的水平。同年江蘇省企業(yè)研發(fā)投入占全省投入比重為53•6%,而發(fā)達(dá)國家這個數(shù)據(jù)在70%以上。因此,江蘇省應(yīng)加大財政稅收措施力度,引導(dǎo)企業(yè)提高創(chuàng)新投入水平。

(2)優(yōu)化政府科技投向結(jié)構(gòu)。2003年,江蘇省科技投入達(dá)54•77億元,占全省GDP的比例為0•4%,其中投入到高校和科研院所的比例達(dá)到83•13%,投向企業(yè)的為16•87%,企業(yè)主體地位突出的廣東和浙江省則分別達(dá)到32•54%和32•87%。江蘇在加大企業(yè)研發(fā)投入方面,除了發(fā)揮企業(yè)創(chuàng)新平臺作用、降低企業(yè)研發(fā)成本外,還可以進(jìn)一步優(yōu)化政府科技投入結(jié)構(gòu)。一方面政府可以通過提高直接投入企業(yè)的比重,具體可以針對企業(yè)研發(fā)投入或者科技成果轉(zhuǎn)化的銷售收入按照一定比例進(jìn)行資助;另一方面,可以加大對一體化合作的科研項目的資助力度,按照科研項目的具體情況對三方按照比例分配資助金額。

2•改革科研機構(gòu)和科研人員的科研項目立項方式,增強高校及科研機構(gòu)創(chuàng)新技術(shù)的供應(yīng)能力。高校及研究單位在教育、科技和經(jīng)濟一體化中主要承擔(dān)技術(shù)輸出的功能。目前,教育和科研人員在職稱評聘等方面的政策導(dǎo)向下,重論文、重評獎、輕市場實效的觀念比較普遍,使得不少科研成果鑒定之后就束之高閣,很少通過轉(zhuǎn)化取得理想的經(jīng)濟效益和社會效益。

(1)改革科研選題立項方式,讓企業(yè)參與到科研方向的選擇上來,以企業(yè)的需要為科研課題的主要來源。高校及科研機構(gòu)應(yīng)使自身的科研立項和科研資源圍繞企業(yè)需求,避免脫離生產(chǎn)實踐,脫離企業(yè)實際,從根本上扭轉(zhuǎn)科技成果轉(zhuǎn)化率低、最終產(chǎn)出低的現(xiàn)象。參與統(tǒng)計的高校研究與開發(fā)經(jīng)費來自企事業(yè)單位委托比例在50%以下。從全省統(tǒng)計的情況看,2003年高校和科研院所科技活動籌集資金中來自企業(yè)的比例是20•6%。這些數(shù)據(jù)一定程度上說明了高校大多數(shù)創(chuàng)新成果沒有直接面向企業(yè),也限制了高?？萍汲晒袌鲛D(zhuǎn)化的程度。

(2)鼓勵有條件的高校與地方、企業(yè)建立長期、穩(wěn)定、全面的合作關(guān)系。我國研究機構(gòu)長期獨立于生產(chǎn)部門,企業(yè)專司生產(chǎn),科研機構(gòu)負(fù)責(zé)項目研究。這一分工模式,導(dǎo)致了科研與生產(chǎn)相脫節(jié),造成我國企業(yè)的研發(fā)能力相對薄弱,造血功能不強。高校等研究機構(gòu)只注重技術(shù)創(chuàng)新與知識創(chuàng)新,成果缺乏系統(tǒng)的綜合配套,離產(chǎn)業(yè)化還存在相當(dāng)?shù)木嚯x。企業(yè)作為技術(shù)創(chuàng)新成果的應(yīng)用主體,其技術(shù)力量薄弱,缺乏技術(shù)的消化吸納能力。對2003年的專利合作申請情況統(tǒng)計表明,綜合創(chuàng)新能力最強的上海市教育、科技和經(jīng)濟一體化合作申請專利數(shù)達(dá)到269件,江蘇僅為51件,不到上海市的20%。總體上,高校的科研資源比企業(yè)豐富,儀器設(shè)備全面、單價高、水平先進(jìn),在滿足教學(xué)實踐和科研服務(wù)的同時還有剩余能力。企業(yè)的設(shè)備更強調(diào)生產(chǎn)的適用性,技術(shù)含量和精度都比較低;而研究單位的試驗設(shè)施一般用于尖端試驗,擁有企業(yè)所不具備的突出優(yōu)勢。兩者優(yōu)勢互補,將降低創(chuàng)新成本。

3•制訂相應(yīng)的財稅政策,加強對科技中介服務(wù)機構(gòu)的支持、扶植和規(guī)劃。制定優(yōu)惠的財稅政策,降低中介企業(yè)的運營成本,特別是要加強扶持一批重點科技中介服務(wù)機構(gòu),使其在新的社會條件下迅速發(fā)展壯大。為了促進(jìn)科技中介服務(wù)體系的發(fā)展,江蘇省出臺了《關(guān)于加快發(fā)展我省科技中介機構(gòu)的意見》,制定加快發(fā)展江蘇省現(xiàn)代服務(wù)業(yè)稅收優(yōu)惠政策,符合條件的科技中介機構(gòu),可認(rèn)定為省高新技術(shù)企業(yè),同時享受相應(yīng)的稅收優(yōu)惠政策。民營科技中介機構(gòu),可確認(rèn)為民營科技企業(yè),享受相應(yīng)的優(yōu)惠政策。培育一批科技中介服務(wù)年收入達(dá)千萬元以上的重點骨干機構(gòu);造就一支具有較高素質(zhì)的科技中介專業(yè)人才隊伍。

(三)一體化成熟期

在成熟階段,一體化合作創(chuàng)新作為社會創(chuàng)新的有效模式已經(jīng)形成,一體化合作的要素市場發(fā)育已經(jīng)較為成熟,市場機制基本構(gòu)建成型。在這一階段,政府的重心應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)移到提高一體化創(chuàng)新的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)水平和完善市場運行環(huán)境上來。

1•加大科技創(chuàng)新的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),致力于創(chuàng)建公平的可持續(xù)的創(chuàng)新環(huán)境。在成熟階段,政府除了繼續(xù)強調(diào)設(shè)施的共享和提高資源利用效率外,還應(yīng)該加大基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)力度,提高科技基礎(chǔ)資源信息的傳播和擴散速度。探索政府主導(dǎo)、多方共建,探索建立基礎(chǔ)科研資源投資和使用相互協(xié)調(diào)的管理機制。

2•進(jìn)一步完善知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)的法律和行政制度。在一體化創(chuàng)新的知識經(jīng)濟時代,許多高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)不斷涌現(xiàn),這就使得過去知識產(chǎn)權(quán)制度尚未涉足的新領(lǐng)域逐漸增多起來,對知識產(chǎn)權(quán)制度提出了新課題。只有不斷擴大知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)范圍,才能使新智力成果得到有效保護(hù)。