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篇1

一、消防工作領(lǐng)導(dǎo)組

組 長(zhǎng)：

副組長(zhǎng)：

成 員：

職 責(zé)：

1.負(fù)責(zé)學(xué)院消防工作的組織和實(shí)施。

2.負(fù)責(zé)制定學(xué)院消防工作應(yīng)急預(yù)案，做好學(xué)院的消防安全工作。

3.按照消防主管部門(mén)和院領(lǐng)導(dǎo)的要求，安排布置做好全院師生的消防安全教育。當(dāng)火災(zāi)發(fā)生時(shí)，掌握和穩(wěn)定師生情緒，引導(dǎo)師生及時(shí)逃生，并立即向院工作領(lǐng)導(dǎo)組匯報(bào)情況。

4.及時(shí)向上級(jí)主管部門(mén)和院領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

二、工作原則

火災(zāi)等災(zāi)害性事故發(fā)生后，保衛(wèi)部門(mén)及時(shí)組織自救；火災(zāi)嚴(yán)重的應(yīng)在報(bào)告消防機(jī)關(guān)的同時(shí)，及時(shí)報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)，并派專人在校門(mén)口接引消防人員和公安干警到火場(chǎng)，及時(shí)了解掌握、提供現(xiàn)場(chǎng)相關(guān)資料，特別是易燃品和易爆品排查情況，配合消防隊(duì)滅火撲救。學(xué)校預(yù)防與處置突發(fā)事件預(yù)案立即啟動(dòng)，首先到位的領(lǐng)導(dǎo)組成員，有責(zé)任負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)校內(nèi)相關(guān)部門(mén)及時(shí)到位配合，組織人員疏散撤離，清點(diǎn)人數(shù)，協(xié)助搶救受傷和受困人員，盡量減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。處置火災(zāi)事件的基本具體原則：

1.以防為主，防消結(jié)合，靈通信息。

2.以人為本，救人優(yōu)先。

3.沉著應(yīng)對(duì)，果斷處置。

4.科學(xué)作業(yè)，注意安全。

5.縮小事態(tài)，減少損失。

6.勘察現(xiàn)場(chǎng)，查明原因。

三、火災(zāi)事故處置程序

1.發(fā)生火災(zāi)事故的正常處置程序

發(fā)生火災(zāi)---報(bào)案（保衛(wèi)處或老師）---小火災(zāi)組織自救----大型火災(zāi)先在允許的范圍內(nèi)組織自救（同時(shí)拔打119、120等應(yīng)急電）----并及時(shí)向院領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

2.注意事項(xiàng)

（1）當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，全體人員應(yīng)保持鎮(zhèn)定，及時(shí)報(bào)警并迅速依據(jù)任務(wù)分工和組長(zhǎng)的命令擔(dān)負(fù)起搶救工作，不可袖手等待消防人員前來(lái)?yè)尵榷诱`時(shí)機(jī)。

（2）迅速切斷配電箱總電源。

（3）消防人員抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，除參與搶救工作外，其余人員應(yīng)從速遠(yuǎn)離現(xiàn)場(chǎng)，以免影響或妨礙搶救工作的進(jìn)行。

（4）現(xiàn)場(chǎng)有危險(xiǎn)品、易燃品、易爆物品應(yīng)迅速搬離。

四、應(yīng)急小組及職責(zé)

1.滅火組許建富負(fù)責(zé)，由部分保衛(wèi)人員及保安組成，其主要職責(zé)：

（1）了解學(xué)校建筑格局及道路情況。

（2）了解電鋪設(shè)的線路。

（3）了解學(xué)校內(nèi)樓房裝修材料的性質(zhì)。

（4）清楚學(xué)校所有消防設(shè)施的放置地點(diǎn)。

（5）了解消防設(shè)備的保養(yǎng)維護(hù)與操作方法。

（6）了解火的走勢(shì)。

（7）清楚逃生路線。

2.警戒組許開(kāi)元負(fù)責(zé)，由部分保衛(wèi)人員及保安組成，其主要職責(zé)：

（1）了解學(xué)校建筑格局及道路情況。

（2）當(dāng)某處發(fā)生火災(zāi)時(shí)，應(yīng)迅速確定安全逃生的路線，以便疏導(dǎo)他人逃生。

（3）在警戒線負(fù)責(zé)攔阻無(wú)關(guān)人員進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。

3.救護(hù)組王元慶負(fù)責(zé)，由醫(yī)務(wù)室人員組成，其主要職責(zé)：

（1）應(yīng)接受緊急救護(hù)的工作。

（2）應(yīng)配備急救箱。

（3）應(yīng)了解一般藥物的使用。

（4）清楚指定的逃生路線。

4.疏散組王利勇負(fù)責(zé)，由部分學(xué)工部人員、公寓輔導(dǎo)員及班主任組成，其主要職責(zé)：

（1）了解學(xué)校報(bào)警設(shè)施和廣播所在地。

（2）了解學(xué)校內(nèi)樓房裝修材料的性質(zhì)。

（5）了解火的走勢(shì)。

（6）清楚指定的逃生路線。

5.宣傳組王宏亮（小）負(fù)責(zé)，由宣傳部（思政部）和信息中心組成，其主要職責(zé)：

（1）開(kāi)展宣傳，信息的收集、整理、報(bào)送和。

（2）負(fù)責(zé)與上級(jí)部門(mén)的溝通。

篇2

1.1　針刺傷

是常見(jiàn)的危險(xiǎn)因素，任何損傷人體的銳器都有可能傳播血行性播散疾病，例如HBV、HCV和HIV等。去污區(qū)工作人員在處理針頭、穿刺針頭或者剪刀、刀片方法不當(dāng)時(shí)，造成皮膚粘膜的損傷。英國(guó)醫(yī)學(xué)會(huì)對(duì)針刺傷和HIV、HBV感染發(fā)生的危險(xiǎn)做過(guò)調(diào)查，認(rèn)為兩者相關(guān)性較大，特別是HBV的傳染性更強(qiáng)。針刺傷時(shí)，只需0.004ml帶有HBV的血液就足以使受傷者感染HBV[1]。

1.2　化學(xué)性因素

化學(xué)消毒劑對(duì)人體的皮膚、呼吸系統(tǒng)和神經(jīng)系統(tǒng)等有一定的危害，特別是含氯消毒劑的大劑量使用，長(zhǎng)期接觸可引起接觸性皮炎、鼻炎、哮喘，重者可致癌 [2]。另外多酶、清洗劑。劑、除銹劑、除膠劑等，對(duì)皮膚粘膜有刺激和腐蝕作用，如直接用的皮膚接觸，可造成局部灼傷。濺入眼睛還可以引起燒傷。

1.3　物理因素

去污區(qū)內(nèi)各種清洗機(jī)使用時(shí)產(chǎn)生的噪音，對(duì)人體的心血管系統(tǒng)和神經(jīng)系統(tǒng)有一定的影響。還有在接觸清洗烘干后的物品和清洗架、筐籃時(shí)，未使用防燙傷防護(hù)工具時(shí)，造成燙傷。在操作時(shí)，搬運(yùn)器械、推車或者手工清洗過(guò)程中，姿勢(shì)不正確、工具或者操作臺(tái)不符合人體功能學(xué)、負(fù)荷超重、操作不當(dāng)引起扭傷、拉傷、撞擊傷等。另外，去污區(qū)是進(jìn)行器械清洗的場(chǎng)所，手工清洗或者超聲清洗時(shí)，容易產(chǎn)生污水噴濺或者氣溶膠，同時(shí)會(huì)造成水或清洗液濺出到地面，造成跌倒事故的發(fā)生。

2　對(duì)策

2.1　建立職業(yè)安全手冊(cè) 加強(qiáng)工作人員對(duì)銳器傷的教育與防范,對(duì)《消毒技術(shù)規(guī)范》、《醫(yī)院感染管理規(guī)范》等各種規(guī)范措施應(yīng)定期組織學(xué)習(xí)，熟練掌握操作規(guī)程, 配備必要的安全設(shè)備。

2.2　嚴(yán)格執(zhí)行各種標(biāo)準(zhǔn)預(yù)防措施

2.2.1　防止銳器傷及感染的危害及處理

去污區(qū)工作人員在進(jìn)行物品清點(diǎn)、分類時(shí)應(yīng)穿防護(hù)服、戴口罩、帽子，戴雙層手套。有資料表明，戴雙層手套被HBV感染的幾率要比戴單層手套時(shí)大大降低到6.4%。在分類時(shí)盡量避免手直接接觸銳器，使用持物鉗和持物鑷對(duì)刀片和針頭進(jìn)行處理，應(yīng)放入專用加蓋的硬質(zhì)容器內(nèi)，回收容器時(shí)應(yīng)有密閉蓋，不發(fā)生器械外露，避免運(yùn)輸過(guò)程中工作人員被針頭或者銳器刺傷造成意外。

應(yīng)急處理方法 發(fā)生針刺傷后，應(yīng)先脫去手套，從近心端向遠(yuǎn)心端擠壓傷口，并用流動(dòng)的水沖洗傷口，再用碘酊、酒精對(duì)創(chuàng)面進(jìn)行嚴(yán)格消毒處理。立即向醫(yī)院感染管理科報(bào)告，以確定是否需要接收HIV、HBV、HCV等血源性傳播疾病的檢查和隨訪。并根據(jù)污染的病原體的類型，在24h內(nèi)注射免疫球蛋白。并詳細(xì)填寫(xiě)職業(yè)暴露登記表，進(jìn)行登記保存。

2.2.2　預(yù)防化學(xué)性因素的的損害及處理

配置化學(xué)消毒劑時(shí)，做好基礎(chǔ)防護(hù)，正確配戴口罩和手套，還應(yīng)該配戴眼罩或者防護(hù)面罩，防止在配置過(guò)程中粉劑被吸入或者在使用過(guò)程中濺到皮膚、眼睛或者是粘膜上，如發(fā)生上述情況，應(yīng)立即用生理鹽水沖洗眼睛或者粘膜處15min，嚴(yán)重者應(yīng)立即就診。在使用前還應(yīng)掌握各種清洗劑、消毒劑、除銹劑或者劑的使用說(shuō)明，了解使用方法、禁忌、毒性反應(yīng)及處理措施。按正規(guī)操作進(jìn)行使用。對(duì)于各類化學(xué)溶液，應(yīng)專人保管，固定存放，明確標(biāo)識(shí)。

2.2.3　預(yù)防物理性因素的損害及處理

對(duì)各種清洗機(jī)、干燥柜等儀器應(yīng)定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，按照使用說(shuō)明進(jìn)行操作，工作人員應(yīng)掌握機(jī)器故障處理預(yù)案，正確處理情況。在接觸高溫物品時(shí)應(yīng)戴防燙手套，防止?fàn)C傷。進(jìn)行體力操作前，先做初步的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，應(yīng)盡量避免有危險(xiǎn)的體力操作，采取正確的搬運(yùn)姿勢(shì)、避免扭腰等不正確的姿勢(shì)。手工清洗時(shí)，工作人員應(yīng)配戴防護(hù)面罩，小心操作，保持水面下操作，防止污水飛濺，使用超聲清洗時(shí)必須加蓋。如污水或者清洗液飛濺到地面，應(yīng)及時(shí)清理，防止跌倒。

2.3　建立工作人員健康檔案

應(yīng)每年對(duì)全科人員進(jìn)行體格檢查并建立將康檔案，并定期進(jìn)行免疫計(jì)劃，提高工作人員的免疫力。

2.4　合格進(jìn)行排班

應(yīng)定期進(jìn)行更換，避免長(zhǎng)期在去污區(qū)工作造成職業(yè)危害。

3　總結(jié)

隨著衛(wèi)生事業(yè)不斷發(fā)展，醫(yī)院感染及職業(yè)防護(hù)越來(lái)越被重視。消毒供應(yīng)中心因其職業(yè)的特殊性，決定了職業(yè)的危險(xiǎn)性而成為高危人群[3]。而去污區(qū)人員長(zhǎng)期處于職業(yè)感染危險(xiǎn)因素中，對(duì)工作人員加強(qiáng)醫(yī)院感染知識(shí)培訓(xùn)、教育和宣傳，建立并遵守規(guī)范化操作程序，加強(qiáng)檢查、督促工作人員堅(jiān)持自我防護(hù)措施[1]。能從根本上降低職業(yè)危害的發(fā)生率，在很大程度上保證了我們?nèi)ノ蹍^(qū)工作人員的健康安全。

參考文獻(xiàn)

篇3

一、消毒供應(yīng)中心的危害因素

1 物理性因素 噪音、高溫、粉塵、銳器刺傷、紫外線照射、空氣消毒機(jī)照射、觸電、壓力蒸汽滅菌故障等都對(duì)人體有害。

2 化學(xué)因素 消毒供應(yīng)中心工作中所使用的多酶洗液、除銹劑、含氯消毒劑都對(duì)人體的皮膚、呼吸道、消化系統(tǒng)、眼睛、均有不良刺激。

3 生物因素 回收的器械有大量的微生物污染， 特別是血液、體液、可能被乙型肝炎、丙型肝炎、梅毒、艾滋病毒等污染。如果長(zhǎng)期接觸這些污染的醫(yī)療器械， 病原體很可能通過(guò)破損皮膚進(jìn)入人體， 造成感染。不規(guī)范洗手， 易引起消毒供應(yīng)中心內(nèi)部和醫(yī)院公共設(shè)施的污染， 甚至還會(huì)將病原菌帶入社會(huì)和家庭。

4 社會(huì)心理因素 由于受傳統(tǒng)觀念的影響， 大多數(shù)的消毒供應(yīng)中心發(fā)展遲后， 資金投入不足， 在器械處理時(shí)缺乏專業(yè)的清洗、消毒、包裝設(shè)備， 只能人工代替。導(dǎo)致操作不正規(guī)， 存在潛在醫(yī)院感染。部分單位領(lǐng)導(dǎo)不重視， 把消毒供應(yīng)中心列為后勤輔助科室， 職工在進(jìn)修學(xué)習(xí)、職稱晉升等方面均受到一定影響， 存在著一定的消極情緒和心理落差感。

二、防護(hù)措施

1 生物因素 每天工作人員用下收車回收污染器械， 帶好防護(hù)用品， 堅(jiān)持帶一次性手套， 清洗器械時(shí)帶帽子、口罩、護(hù)目鏡、雙層手套， 穿防水衣、防水鞋， 工作完畢后正確洗手， 用手消毒液， 供應(yīng)中心全體人員接種乙肝疫苗。加強(qiáng)防范意識(shí)， 認(rèn)真執(zhí)行操作流程， 護(hù)士長(zhǎng)每周組織工作人員安全知識(shí)學(xué)習(xí)， 作好筆記， 做到每人都懂防范知識(shí)， 確保工作人員的身心健康。

2 化學(xué)因素 在工作中使用酶清洗劑、除銹劑、優(yōu)氯凈時(shí)， 如濺到臉上及眼睛時(shí)， 用清水洗臉， 用洗眼器沖洗十分鐘， 同時(shí)帶好口罩、帽子、護(hù)目鏡、雙層手套。時(shí)刻有防護(hù)意識(shí)， 盡量減少對(duì)身體的危害。定期學(xué)習(xí)化學(xué)消毒劑的特點(diǎn)及配置， 對(duì)環(huán)氧乙烷工作人員進(jìn)行知識(shí)學(xué)習(xí)， 遇到突發(fā)事件時(shí)如何處理。

3 物理因素 消毒員持證上崗， 有良好的消毒知識(shí)， 操作中嚴(yán)格執(zhí)行操作程序， 開(kāi)鍋時(shí)不面對(duì)鍋門(mén)， 應(yīng)站在門(mén)后或門(mén)旁， 以防熱氣燙傷， 滅菌物品冷卻30 min后才能卸載， 取物品時(shí)帶手套， 如不慎燙傷， 立即涂燙傷膏。為了降低噪音， 在高壓蒸汽鍋前安裝隔音板， 折疊手術(shù)敷料時(shí)帶好口罩、帽子、手套， 以防粉塵及病毒侵入人體。發(fā)現(xiàn)壓力蒸氣滅菌器發(fā)生故障時(shí)， 及時(shí)找維修人員， 防患于未然。不在紫外線照射時(shí)走動(dòng)， 如工作需要， 帶護(hù)目鏡， 在清洗器械時(shí)防止銳器刺傷， 如不慎刺傷， 立即擠出血液， 用流動(dòng)水沖洗， 同時(shí)用肥皂洗手， 用碘伏消毒， 必要時(shí)接種乙肝疫苗。定期培訓(xùn)用電知識(shí)， 發(fā)現(xiàn)插座、電器有故障時(shí)， 及時(shí)找維修人員， 切記疏忽， 造成觸電， 電器用完拔下插座。

4 樹(shù)立標(biāo)準(zhǔn)預(yù)防的觀念 要把所有被患者體液、血液污染的器械物品視為具有傳染性， 工作人員每次接觸污染物品后， 應(yīng)及時(shí)按七部洗手法洗手或快速手消毒， 經(jīng)常洗手堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)預(yù)防是控制疾病傳播的重要手段和關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

5 健全工作制度 細(xì)化工作職責(zé)將工作職責(zé)細(xì)化三大部分：工作態(tài)度包括勞動(dòng)紀(jì)律、工作作風(fēng)、團(tuán)結(jié)協(xié)作精神、工作流程包括工作日志、工作程序、設(shè)備維護(hù)保、要求達(dá)到的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)?；A(chǔ)理論包括供應(yīng)中心的各類制度、本班職責(zé)、流程、各類監(jiān)測(cè)標(biāo)準(zhǔn)、基礎(chǔ)理論知識(shí)、清洗消毒專業(yè)知識(shí)、制定評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。作為指控活動(dòng)中考核的依據(jù)， 使每位工作人員的工作有計(jì)劃性、系統(tǒng)性、達(dá)到自我管理、自我控制。

篇4

在我們平常的生活當(dāng)中，火災(zāi)是突發(fā)性災(zāi)難之一。每一分每一秒，都有可能面臨著火災(zāi)。在火災(zāi)發(fā)生的時(shí)候，你會(huì)看見(jiàn)那一個(gè)個(gè)穿著橙色救火服的消防戰(zhàn)士總是在第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，全力以赴撲滅熊熊烈火。同所有的危險(xiǎn)不同，消防戰(zhàn)士面對(duì)的是死亡威脅。他們要與火神拼搏，用生命去賭注，挽救更多的生命，但自身隨時(shí)有可能被烈火吞噬。在生與死的較量中，消防戰(zhàn)士寧愿選擇后者，也不愿意一條條活生生的生命在自己眼前活活地被燒死！

篇5

一、潛在的職業(yè)性危害

1.生物性危害 臨床使用后受污染的醫(yī)療器具都攜帶著大量的病原微生物，消毒供應(yīng)中心的工作人員在回收、清點(diǎn)、清洗、消毒過(guò)程中極易發(fā)生損傷及污水濺到眼、口、鼻、黏膜，器械損傷率較高[1]。此外，布局不合理，人、物、氣流交叉逆流等，都是職業(yè)性感染的重要因素。顯然，工作人員處于被病原菌感染的潛在危險(xiǎn)中。

2.理化性危害 高溫、潮濕、噪音、輻射、粉塵及纖維絮等物理因素是工作人員每天都必須接觸的。高溫環(huán)境操作，易發(fā)生中暑、燙傷;洗滌區(qū)的潮濕加上冬天的寒冷環(huán)境可使工作人員患不同程度的風(fēng)濕類疾病;噪聲易引起中樞神經(jīng)系統(tǒng)、聽(tīng)覺(jué)器官的損害;制作棉球棉墊、折疊包裝敷料等產(chǎn)生的纖維絮、粉塵，長(zhǎng)期吸入可損害呼吸系統(tǒng)功能;紫外線直接照射可導(dǎo)致皮膚、眼睛免疫系統(tǒng)的損傷。而對(duì)污染器械的清洗、消毒、滅菌以及物體表面的消毒，經(jīng)常使用含氯消毒劑、洗滌劑等化學(xué)物質(zhì)，對(duì)皮膚黏膜、眼睛及呼吸道都有刺激性，極易通過(guò)吸入、皮膚接觸而產(chǎn)生危害。

3.生理性及社會(huì)性危害 下收下送、滅菌裝載搬運(yùn)重物、長(zhǎng)期站立操作等，容易造成肌肉、關(guān)節(jié)的損傷、下肢靜脈曲張、腰部損傷等。由于消毒供應(yīng)中心是服務(wù)于臨床無(wú)直接創(chuàng)收，長(zhǎng)期以來(lái)待遇不如臨床科室，而且工作繁瑣、復(fù)雜，勞動(dòng)強(qiáng)度大，職業(yè)危害因素較多，自身價(jià)值得不到認(rèn)同，易導(dǎo)致心態(tài)失衡。

二、防護(hù)措施

1.規(guī)范建設(shè)，合理布局 科學(xué)選址、合理布局消毒供應(yīng)中心和完善的基礎(chǔ)設(shè)施是消毒供應(yīng)人員防護(hù)職業(yè)危害的基礎(chǔ)條件[2]。我院的消毒供應(yīng)中心設(shè)在離手術(shù)室、產(chǎn)房比較近處，便于器械的回收和下送。室內(nèi)嚴(yán)格劃分污染區(qū)、清潔區(qū)、無(wú)菌區(qū)，有實(shí)際屏障隔開(kāi)，避免人流、物流及氣流交叉、逆流，減少污染。配備洗滌裝置、高壓水槍、搬運(yùn)車、運(yùn)送車等儀器和設(shè)備，盡可能減少手工操作，降低勞動(dòng)強(qiáng)度，減少工作人員的運(yùn)動(dòng)性傷害。通過(guò)空調(diào)系統(tǒng)調(diào)節(jié)適宜的室內(nèi)溫度、濕度。各種敷料盡量使用一次性醫(yī)用材料，減少制作過(guò)程所產(chǎn)生粉塵、纖維絮在空氣中的漂浮，保證工作環(huán)境的潔凈。

2.規(guī)范操作流程 制定消毒供應(yīng)中心的工作制度，規(guī)范操作流程各環(huán)節(jié)的操作程序。壓力蒸汽滅菌器、器械清洗裝置等各種儀器、設(shè)備嚴(yán)格按說(shuō)明規(guī)范操作。對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)的儀器設(shè)備，設(shè)專人負(fù)責(zé)。護(hù)理部、醫(yī)院感控科等管理部門(mén)經(jīng)常進(jìn)行抽查、考核工作人員的操作，不斷提高操作質(zhì)量，降低銳器傷、燙傷、燒傷以及病原體暴露的危害。建立儀器、設(shè)備的保養(yǎng)、維護(hù)檔案，定期進(jìn)行保養(yǎng)、維護(hù)及安全檢查，減少噪音，消除安全隱患。如壓力蒸汽滅菌器，壓力表每半年檢測(cè)1次，安全閥和滅菌器每年檢測(cè)1次。

3.強(qiáng)化專業(yè)技能，增強(qiáng)自我防護(hù)意識(shí) 消毒人員要經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，持證上崗。護(hù)理部、醫(yī)院感控科等管理部門(mén)針對(duì)消毒供應(yīng)中心崗位的特殊性，制定系統(tǒng)的專業(yè)技能及職業(yè)安全防護(hù)培訓(xùn)計(jì)劃，采取講座、操作演練、觀看《護(hù)士行為規(guī)范》音像教材以及現(xiàn)場(chǎng)考核、指導(dǎo)等多種形式對(duì)工作人員進(jìn)行全面培訓(xùn)。科室每月組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)2次，每季度理論考試1次，全面提高工作人員的專業(yè)技能和安全防護(hù)意識(shí)，掌握防護(hù)方法和措施，減少不安全因素?？剖遗鋫渥銐虻姆雷o(hù)用品，工作人員熟練掌握各種防護(hù)用品的使用方法。嚴(yán)格實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)預(yù)防措施，回收、清點(diǎn)、清洗污物時(shí)，根據(jù)工作的需要，合理穿戴帽子、口罩、隔離衣、防水圍裙、袖套、手套、防護(hù)眼鏡、面罩、防護(hù)鞋等防護(hù)用品，減少感染機(jī)會(huì)。進(jìn)行紫外線照射消毒時(shí)，工作人員做應(yīng)好防護(hù)，避免紫外線直射到人體裸露皮膚和眼睛，以免引起損傷。建立健康檔案，每年體檢1～2次，及時(shí)發(fā)現(xiàn)影響健康的潛在問(wèn)題，并接種免疫疫苗。

4.加強(qiáng)手衛(wèi)生管理 認(rèn)真貫徹執(zhí)行手衛(wèi)生管理制度，在每個(gè)工作區(qū)均安裝方便、適用的腳踏式水龍頭、干手器或使用一次性紙巾，取消重復(fù)使用的擦手巾，并配備足夠的快速手消毒液。有調(diào)查顯示，不規(guī)范的隨意洗手合格率僅為31.25%[3]，因此，應(yīng)加強(qiáng)工作人員手衛(wèi)生相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)，正確掌握洗手方法和洗手時(shí)機(jī)。每個(gè)月對(duì)工作人員的手衛(wèi)生執(zhí)行情況進(jìn)行檢查、抽樣監(jiān)測(cè)，糾正存在問(wèn)題，不斷提高工作人員的手衛(wèi)生意識(shí)和洗手質(zhì)量，確保洗手或衛(wèi)生手消毒效果。

5.正確使用消毒劑及洗滌劑 工作人員熟練掌握消毒劑、洗滌劑的配制方法和注意事項(xiàng)，在配制使用消毒劑、清洗劑時(shí)，應(yīng)根據(jù)不同消毒劑或洗滌劑的特性，戴手套、口罩、護(hù)目鏡等防護(hù)用品，避免濺到眼睛、皮膚或吸入呼吸道致傷害。配備有蓋的消毒容器，使用時(shí)應(yīng)注意加蓋，避免消毒劑散發(fā)于空氣中，長(zhǎng)期吸入，引起呼吸道傷害。

6.銳器傷的防護(hù) 針刺傷發(fā)生的原因與工作粗心、注意力分散、警覺(jué)性不夠、自我防護(hù)意識(shí)淡薄有關(guān)[4]。教育工作人員提高自我防護(hù)意識(shí)，熟練掌握各種銳器的操作技術(shù)，減少不安全操作。使用耐刺容器收集銳利器械，清點(diǎn)、清洗時(shí)堅(jiān)持習(xí)慣用持物鉗夾取，戴手套操作，使用容器盛裝器械傳遞，保持工作區(qū)光線良好，降低誤傷幾率。同時(shí)，配備足夠的工作人員，合理排班，注意勞逸結(jié)合，合理安排作息時(shí)間，保持良好的精神狀態(tài)投入工作。通過(guò)經(jīng)常培訓(xùn)和抽查提問(wèn)，使工作人員均熟練掌握銳器傷的應(yīng)急處理措施，減少刺傷導(dǎo)致感染的機(jī)會(huì)。

7.強(qiáng)化專業(yè)意識(shí)，提高自我價(jià)值的認(rèn)識(shí) 消毒供應(yīng)中心的工作專業(yè)性強(qiáng)，在醫(yī)院感染預(yù)防和控制中起著重要作用。醫(yī)院應(yīng)不斷地給予改善工作環(huán)境和條件，在業(yè)績(jī)分配上實(shí)行相應(yīng)的傾斜政策。近幾年來(lái)，我院經(jīng)常選送工作人員外出參加學(xué)術(shù)培訓(xùn)，不斷提高綜合業(yè)務(wù)能力。同時(shí)，鼓勵(lì)工作人員不斷拓展知識(shí)面，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強(qiáng)自信心，正確認(rèn)識(shí)自身價(jià)值，消除心理疲勞。

參考文獻(xiàn)

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篇6

中圖分類號(hào)：X701 文章編號(hào)：1009-2374（2016）36-0102-03 DOI：10.13535/ki.11-4406/n.2016.36.051

為控制氮氧化物排放，國(guó)家氮氧化物排放政策標(biāo)準(zhǔn)日趨嚴(yán)格，能夠?qū)崿F(xiàn)全工況下的脫硝來(lái)降低NOX的排放成為了各火力發(fā)電企業(yè)追求的目標(biāo)。因此加快研究從鍋爐點(diǎn)火初期到機(jī)組并網(wǎng)以及在低負(fù)荷的情況下的全工況運(yùn)行，進(jìn)一步減少氮氧化物的排放，成為了從事脫硝技術(shù)人員研究的方向。

目前，國(guó)內(nèi)火力發(fā)電廠廣泛采用SCR（選擇性催化還原法）控制NOX的排放。選擇性催化還原法（SCR法）工藝，是一種干法脫硝工藝，反應(yīng)器采用高飛灰布置方式，位于省煤器與空預(yù)器之間。用液態(tài)純氨作還原劑，與煙氣中的NOX在催化劑的作用下進(jìn)行反應(yīng)生成氮?dú)夂退源藖?lái)降低煙氣中的NOX排放。

其主要反應(yīng)方程式為：

4NO+4NH3+O24N2+6H2O

6NO2+8NH37N2+12H2O

NO+NO2+2NH32N2+3H2O或者2NO2+4NH3+O2=3N2+6H2O

附加反方程式為：

SO2+1/2O2=SO3

2NH3+SO3+H2O=（NH4）2SO4

NH3+SO3+H2O=NH4HSO4

現(xiàn)以某電廠1000MW機(jī)組鍋爐為對(duì)沖燃燒、π型布置鍋爐，額定蒸發(fā)量為2880t/h，其不同負(fù)荷下設(shè)計(jì)的煙溫參數(shù)如下：

由設(shè)計(jì)的煙氣溫度可知，該電廠在40%THA工況下，SCR入口溫度為334℃，該電廠采用了O號(hào)高加技術(shù)，脫硝系統(tǒng)退出的最低負(fù)荷大約為30%THA。在點(diǎn)火開(kāi)始到30%THA工況之間，脫硝系統(tǒng)無(wú)法投入運(yùn)行，不能滿足從鍋爐點(diǎn)火初期到機(jī)組并網(wǎng)NOX達(dá)標(biāo)排放的要求。

該機(jī)組SCR反應(yīng)器布置在省煤器與空預(yù)器之間的高含塵區(qū)域，SCR反應(yīng)器位于鍋爐下游的煙道上，氨噴射格柵位于反應(yīng)器上游的煙道上，因此在反應(yīng)器入口處，通過(guò)導(dǎo)流板能使氨氣/空氣混合氣體在煙氣中均勻分布。在反應(yīng)器中，氨與煙氣中的NOX發(fā)生反應(yīng)，生成氮?dú)夂退缓鬅煔膺M(jìn)入空預(yù)器進(jìn)行熱交換后進(jìn)入除

塵器。

一臺(tái)爐鍋配有兩個(gè)反應(yīng)器。每個(gè)反應(yīng)器中催化劑為1+2（備用）布置，初始催化劑體積為933m3/反應(yīng)器。催化劑類型為蜂窩式。催化劑由1mm厚、間距7.6mm的催化劑元件組成。催化劑元件包含支撐板，在其上涂有表面有活性催化劑成分的二氧化鈦載體。在每層催化劑上方裝有催化劑測(cè)試片及其支架，可定期取出催化劑測(cè)試片進(jìn)行試驗(yàn)測(cè)試，用來(lái)判斷催化劑的運(yùn)行情況。

為了防止煙氣的飛灰在催化劑上沉積，堵塞催化劑孔道，每臺(tái)爐設(shè)一套吹灰系統(tǒng)。在每層催化劑上安裝了吹灰器，采用聲波吹灰器。吹灰器的數(shù)量和布置能將催化劑中的積灰盡可能多地吹掃干凈，盡可能避免因死角而造成催化劑失效導(dǎo)致脫硝效率的下降。

氨儲(chǔ)存和蒸發(fā)系統(tǒng)為脫硝系統(tǒng)提供氨氣，氨耗量隨進(jìn)口NOX值由氨流量控制閥來(lái)控制。氨氣進(jìn)入混合器后與稀釋空氣混合，比例為19∶1，避免混合氣體發(fā)生

爆炸。

氨氣在混合器和管道中與空氣混合后，進(jìn)入氨分配總管。氨/空氣噴射系統(tǒng)包括供應(yīng)支管，噴嘴格柵和噴嘴。每個(gè)供應(yīng)管道上都裝有手動(dòng)節(jié)流閥和流量孔板，通過(guò)調(diào)節(jié)可獲得氨氣在煙氣中更均勻的分布。根據(jù)煙道中煙氣取樣分析得出NH3和NOX的分布值，以此來(lái)調(diào)節(jié)節(jié)流閥。氨噴射格柵安裝在反應(yīng)器前的豎直煙道中。氨噴射格柵包括格柵管和噴嘴。根據(jù)NOX濃度分布調(diào)節(jié)各個(gè)噴嘴的氨氣/空氣混合氣體流量。

由于催化劑的溫度條件限制，SCR系統(tǒng)廣泛采用高溫催化劑，反應(yīng)溫度區(qū)間為320℃～420℃，而且脫硝裝置的進(jìn)口煙氣溫度隨鍋爐負(fù)荷變化而變化。當(dāng)反應(yīng)器入口溫度低于320℃，必須退出SCR脫硝系統(tǒng)，因此現(xiàn)階段的SCR脫硝系統(tǒng)的設(shè)計(jì)無(wú)法滿足火電廠在任何工況時(shí)，都必須達(dá)標(biāo)排放的要求。必須對(duì)現(xiàn)有SCR脫硝裝置的設(shè)計(jì)進(jìn)行改進(jìn)，使其能夠在全負(fù)荷區(qū)間達(dá)到脫硝投入的各項(xiàng)要求，在任何工況內(nèi)實(shí)現(xiàn)氮氧化物的達(dá)標(biāo)排放。

現(xiàn)階段脫硝裝置是否可以投入，主要取決于SCR入口的煙氣溫度，采用選擇性催化還原法控制NOX的排放，SCR系統(tǒng)廣泛采用高溫催化劑，反應(yīng)溫度區(qū)間為320℃～420℃，所以需要實(shí)現(xiàn)點(diǎn)火開(kāi)始的全負(fù)荷脫硝，必須保證在點(diǎn)火開(kāi)始，SCR入口煙氣溫度始終在320℃～420℃。

如何保證點(diǎn)火開(kāi)始到30%THA工況之間SCR入口煙氣溫度達(dá)到320℃是能否實(shí)現(xiàn)全負(fù)荷脫硝的關(guān)鍵。目前各電廠均有不同的改造方案，通過(guò)了解各電廠的實(shí)際運(yùn)行情況，分析是否能夠滿足全負(fù)荷脫硝，因此目前具備可行性的技術(shù)如下，即設(shè)置旁路煙道、設(shè)置省煤器旁路、省煤器分級(jí)改造、回?zé)岢槠a(bǔ)充給水加熱改造，燃?xì)庋a(bǔ)燃方案。

第一，設(shè)置旁路煙道。在省煤器進(jìn)口位置的煙道上開(kāi)孔，抽一部分煙氣至SCR接口處（為提高混合效果，也可以在尾部后煙道低溫過(guò)熱器管屏中、下層之間抽高溫?zé)煔猓?，設(shè)置煙氣擋板，增加部分鋼結(jié)構(gòu)和支吊架。在低負(fù)荷時(shí)，通過(guò)抽取較高溫?zé)煔馀c省煤器出口過(guò)來(lái)的煙氣混合，使低負(fù)荷時(shí)SCR入口處煙氣溫度達(dá)到320℃以上。旁路煙道上需要加裝膨脹節(jié)、電動(dòng)關(guān)斷擋板、調(diào)節(jié)擋板進(jìn)行調(diào)節(jié)煙氣流量及溫度。通過(guò)調(diào)節(jié)擋板調(diào)節(jié)煙氣流量可使較低負(fù)荷下催化劑工作于最佳反應(yīng)溫度范圍。

第二，設(shè)置省煤器旁路。在省煤器進(jìn)口集箱以前設(shè)置調(diào)節(jié)閥和連接管道，將部分給水短路，直接引至下降管，減少給水在省煤器中的吸熱量，以達(dá)到提高省煤器出口煙溫的目的。此方案在機(jī)組50%負(fù)荷左右基本可行，省煤器后煙氣溫度可達(dá)到320℃，但在更低負(fù)荷的時(shí)候，需要旁路的給水量太大，在省煤器中介質(zhì)可能會(huì)產(chǎn)生超溫現(xiàn)象，威脅到機(jī)組的安全性。旁路量不太大時(shí)也有可能發(fā)生汽水兩相混合不均情況。此外，也會(huì)導(dǎo)致排煙溫度升高10℃～30℃，影響機(jī)組經(jīng)濟(jì)性（熱效率可能降低0.5%～1.5%）。

第三，省煤器分級(jí)設(shè)置。將原有省煤器靠煙氣下游部分拆除，在SCR反應(yīng)器后增設(shè)一定量的省煤器熱面。給水直接引至位于SCR反應(yīng)器后面的省煤器，然后通過(guò)連接管道引至位于SCR反應(yīng)器前面的省煤器中。通過(guò)減少SCR反應(yīng)器前省煤器的吸熱量，達(dá)到提高SCR反應(yīng)器入口溫度在320℃以上的目的。煙氣通過(guò)SCR反應(yīng)器脫氮之后，進(jìn)一步通過(guò)SCR反應(yīng)器后的省煤器來(lái)吸收煙氣中的熱量，以保證空氣預(yù)熱器進(jìn)、出口煙溫基本不變，即在保證SCR最低穩(wěn)燃負(fù)荷以上所有負(fù)荷正常投運(yùn)的同時(shí)，保證鍋爐的熱效率等性能指標(biāo)不受影響。

第四，回?zé)岢槠a(bǔ)充給水加熱?；?zé)岢槠a(bǔ)充給水加熱技術(shù)是指從汽輪機(jī)高壓缸上選擇一個(gè)合適的抽汽點(diǎn)，將該抽汽引入一高加，在機(jī)組低負(fù)荷時(shí)投運(yùn)該路抽汽，來(lái)提高給水溫度，以提高省煤器出口排煙溫度，進(jìn)而保證低負(fù)荷時(shí)SCR催化劑能夠安全穩(wěn)定連續(xù)運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)全負(fù)荷脫硝的功能。

第五，燃?xì)庋a(bǔ)燃方案。在尾部煙道，采用燃?xì)馍a(chǎn)高溫?zé)煔猓ＷC點(diǎn)火到SCR投入負(fù)荷過(guò)程中的煙氣溫度，從而實(shí)現(xiàn)全負(fù)荷的脫硝。燃?xì)饣鹧嫘谐潭?，可拔高SCR反應(yīng)器入口脫硝煙道，在脫硝煙道中增設(shè)補(bǔ)燃煙道。采用燃?xì)獾姆绞疆a(chǎn)生高溫?zé)煔猓捎邳c(diǎn)火啟動(dòng)階段過(guò)量空氣系數(shù)很高，使得點(diǎn)火初期產(chǎn)生的煙氣中氧氣濃度有16%左右，根據(jù)實(shí)際運(yùn)行數(shù)據(jù)推算，需要加熱的煙氣中氧濃度足夠燃料氣的燃燒，所以補(bǔ)燃裝置的氣槍采用布置在煙道內(nèi)部。增加補(bǔ)燃裝置需要將煙道增高6m，此段增補(bǔ)煙道需要布置內(nèi)襯，防止高溫?zé)煔鈱煹罒龘p。

根據(jù)熱量平衡的原理，計(jì)算天然氣燃燒將煙氣溫度提高到320℃，結(jié)果得出總耗氣量為7200Nm3/h，初步設(shè)計(jì)在兩個(gè)煙道上一共布置8只氣槍，單只氣槍出力900Nm3/h，燃料氣的補(bǔ)燃裝置為每一個(gè)煙道增加一段有內(nèi)襯的點(diǎn)火風(fēng)道，通過(guò)點(diǎn)火風(fēng)道內(nèi)部布置小孔氣槍（氣槍兩側(cè)布置有高能點(diǎn)火器以及火檢），高能點(diǎn)火器布置有套筒，在點(diǎn)火補(bǔ)充空氣以及煙氣中氧氣減少的過(guò)程中也可以作為補(bǔ)燃用。增加補(bǔ)燃裝置需要將煙道增高6m，增加段為有內(nèi)襯的補(bǔ)燃煙道，使得燃?xì)馊紵a(chǎn)生的高溫?zé)煔饣旌暇鶆?，混合后約為320℃左右，這個(gè)溫度為SCR脫硝的最佳溫度。

以上前四種方案均可以提升鍋爐煙氣溫度，降低脫硝最低負(fù)荷，但是無(wú)一例外都需要鍋爐本身熱量來(lái)提升煙溫，在鍋爐啟動(dòng)初期熱量輸入不足的情況下，煙溫?zé)o法達(dá)到脫硝要求，都無(wú)法實(shí)現(xiàn)從鍋爐點(diǎn)火到機(jī)組并網(wǎng)及并網(wǎng)后的全工況脫硝。

第五種尾部煙道補(bǔ)燃方案雖然具有可行性，通過(guò)估算，采用天然氣補(bǔ)燃單次點(diǎn)火最大需要消耗的天然氣量為53800Nm3，則天然氣的質(zhì)量為（53800*0.71）/1000=38.20噸，一般電廠所在區(qū)域都比較偏遠(yuǎn)，市區(qū)天然氣管道距離電廠較遠(yuǎn)，個(gè)別的電廠山地較多，天然氣管道敷設(shè)成本較高，且長(zhǎng)距離管路存在一定的安全風(fēng)險(xiǎn)，所以采用管道天然氣的投資太高；采用液化天然氣的話，需要建立83m3以上的高壓儲(chǔ)氣罐且存在重大危險(xiǎn)源，因此該方案具有條件限制，不適合所有電廠進(jìn)行應(yīng)用。

通過(guò)比較分析，以上的全工況脫硝方案均無(wú)法滿足任何電廠實(shí)現(xiàn)從鍋爐點(diǎn)火初期到機(jī)組并網(wǎng)NOX降低排放的要求，因此必須尋找其他的可行性方案，通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研，目前市場(chǎng)已經(jīng)具有的催化劑有四種：高溫催化劑（420℃～650℃）、中溫催化劑（310℃～450℃）、寬溫催化劑（250℃～450℃）、低溫催化劑（140℃～280℃或140℃～350℃），根據(jù)催化劑溫度范圍的不同，可采用主路反應(yīng)器（寬溫催化劑）加旁路反應(yīng)器（低溫催化劑）的工藝實(shí)現(xiàn)全工況脫硝。

具體全工況脫硝工藝流程如圖1所示：

鍋爐啟動(dòng)前上水時(shí)，使用輔助蒸汽（或啟動(dòng)爐蒸汽）加熱除氧器或高加中的給水，將上水溫度提高至140℃以上，逐漸使省煤器、水冷壁受熱面升溫，最終使上述受熱面壁溫升至140℃以上。在鍋爐點(diǎn)火前吹掃階段，通過(guò)暖風(fēng)器加熱送風(fēng)機(jī)出口二次風(fēng)至140℃以上，暖風(fēng)器的熱源為輔助蒸汽或啟動(dòng)爐蒸汽。加熱后的熱二次風(fēng)使空預(yù)器換熱元件、爐膛內(nèi)空氣溫度、水冷壁之后其他鍋爐受熱面金屬溫度、尾部煙道內(nèi)溫度逐漸升至140℃。

通過(guò)提高鍋爐給水、鍋爐送風(fēng)溫度，使點(diǎn)火前的鍋爐整體處于溫度較高狀態(tài)。在此狀態(tài)下使用燃油點(diǎn)火，由于鍋爐最低o水溫度、送風(fēng)溫度、各受熱面壁溫均高于140℃，加之點(diǎn)火后燃油燃燒輸入熱量，可以使鍋爐省煤器出口煙氣溫度達(dá)到140℃以上，當(dāng)煙氣溫度達(dá)到140℃以上時(shí)，鍋爐點(diǎn)火，關(guān)閉脫硝主路反應(yīng)器主路電動(dòng)門(mén)，啟動(dòng)投入旁路脫硝反應(yīng)器運(yùn)行，旁路反應(yīng)器內(nèi)裝設(shè)低溫催化劑，適用溫度在140℃～350℃之間。當(dāng)煙溫達(dá)到250℃以上時(shí)，關(guān)閉脫硝反應(yīng)器旁路電動(dòng)門(mén)，開(kāi)啟脫硝主路電動(dòng)門(mén)，通過(guò)煙氣擋板將旁路反應(yīng)器切換至主路反應(yīng)器運(yùn)行，以實(shí)現(xiàn)從鍋爐點(diǎn)火到機(jī)組并網(wǎng)及并網(wǎng)后的全工況脫硝，同時(shí)由于脫硝旁路反應(yīng)器的存在，當(dāng)負(fù)荷很低時(shí)，脫硝主路的煙氣溫度不能滿足低負(fù)荷工況下脫硝時(shí)，可切換至脫硝旁路反應(yīng)器運(yùn)行。這樣可滿足機(jī)組正常運(yùn)行時(shí)低負(fù)荷情況下脫硝正常運(yùn)行，大大提高了脫硝系統(tǒng)的投運(yùn)率。

該全工況脫硝方案的主要特點(diǎn)在于脫硝旁路反應(yīng)器采用低溫催化劑（140℃～280℃或140℃～350℃），脫硝主路反應(yīng)器采用寬溫催化劑（250℃～450℃）。依據(jù)省煤器出口煙溫的高低選擇投入主路反應(yīng)器或旁路反應(yīng)器運(yùn)行，來(lái)實(shí)現(xiàn)從鍋爐點(diǎn)火到機(jī)組并網(wǎng)后全工況脫硝。在低負(fù)荷情況下，通過(guò)投入旁路反應(yīng)器來(lái)保障低負(fù)荷情況下脫硝系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行。脫硝旁路反應(yīng)器低溫催化劑（140℃～280℃或140℃～350℃）的增加，不但實(shí)現(xiàn)了從鍋爐點(diǎn)火到機(jī)組并網(wǎng)期間煙氣溫度低情況下的脫硝系統(tǒng)運(yùn)行，也為低負(fù)荷情況下脫硝系統(tǒng)的運(yùn)行提供了安全保障，從而實(shí)現(xiàn)了全工況下脫硝系統(tǒng)的投入運(yùn)行。但同時(shí)該脫硝方案也面臨著前期投資成本大，運(yùn)行維護(hù)成本高的問(wèn)題，因此本方案的提出只為進(jìn)行全工況脫硝的技術(shù)人員提供借鑒，對(duì)該方案的實(shí)際應(yīng)用還需進(jìn)一步優(yōu)化和深入研究，以便早日實(shí)現(xiàn)鍋爐點(diǎn)火初期到機(jī)組并網(wǎng)NOX達(dá)標(biāo)排放。

參考文獻(xiàn)

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篇7

作者簡(jiǎn)介：謝宗曉(1979-)，男，山東日照人，南開(kāi)大學(xué)商學(xué)院博士研究生，研究方向：信息安全管理、網(wǎng)絡(luò)組織與治理等。

1引言

無(wú)論信息安全的關(guān)注點(diǎn)從單點(diǎn)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)，還是其手段從單純的技術(shù)/管理轉(zhuǎn)向體系，安全體系的核心始終都是用戶。因?yàn)樵谒邪踩珯C(jī)制中，一方面，用戶是機(jī)器系統(tǒng)的使用者，也是安全策略的執(zhí)行者，作為主體方存在；另一方面，用戶是安全策略約束的對(duì)象，作為客體方存在。

用戶在信息安全實(shí)踐中的作用往往被認(rèn)為是消極的，有些研究認(rèn)為，在任何系統(tǒng)的安全機(jī)制中，人是最薄弱的環(huán)節(jié)[1-2]。但是，目前不存在完全不需要用戶參與就能夠智能識(shí)別并適應(yīng)環(huán)境變化的安全防護(hù)系統(tǒng)，就這點(diǎn)而言，用戶參與在現(xiàn)階段是不可避免的。此外，ISO/IEC27001：2005指出，信息安全的主要目的是確保業(yè)務(wù)連續(xù)性、業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)最小化、投資回報(bào)和商業(yè)機(jī)遇最大化，也就是說(shuō)信息安全是基于業(yè)務(wù)要求的適當(dāng)安全，過(guò)度的安全往往意味著浪費(fèi)。Spears等[3]的研究表明，用戶參與風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和控制措施設(shè)計(jì)過(guò)程可以提供足夠的業(yè)務(wù)信息，避免不切實(shí)際的安全控制，使實(shí)現(xiàn)適當(dāng)?shù)陌踩蔀榭赡堋Ｒ虼?，用戶參與在信息安全實(shí)踐中是必須和必要的，本研究的目的是探討用戶參與在信息安全管理(informationsecuritymanagement，ISM)有效性中的作用。

2相關(guān)研究評(píng)述

2.1用戶參與

用戶參與的研究開(kāi)始于20世紀(jì)60年代[4-5]，目前多集中在信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)領(lǐng)域中，在相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi)，用戶參與和用戶涉入的概念被認(rèn)為同義。Barki等[4，6]第一次將用戶涉入與用戶參與的概念分離，認(rèn)為用戶參與是系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程中用戶執(zhí)行的一系列行為或活動(dòng)，用戶涉入是用戶對(duì)一個(gè)系統(tǒng)的重要性以及與個(gè)體關(guān)聯(lián)程度認(rèn)識(shí)的主觀心理狀態(tài)。

用戶參與理論假設(shè)用戶參與與以系統(tǒng)質(zhì)量、用戶滿意度、用戶接受度、系統(tǒng)應(yīng)用等定義的系統(tǒng)成功之間存在關(guān)聯(lián)[5]，其中隱含的含義為，在信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程中的用戶參與并不是必須的，而在信息安全實(shí)踐中的用戶參與則明顯不同，只有部分參與與全員參與的區(qū)別，并不存在是否參與的區(qū)別。Doll等[7]認(rèn)為，在強(qiáng)制環(huán)境下，用戶涉入與用戶參與沒(méi)有區(qū)別。由于用戶參與在信息安全情境中已經(jīng)隱含了強(qiáng)制環(huán)境的含義，因此本研究也認(rèn)為用戶涉入與用戶參與同義。為了研究方便以及與信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程形成更好的對(duì)應(yīng)，本研究中的用戶參與是指用戶在安全策略制定過(guò)程中的一系列行為或活動(dòng)。

在信息安全研究領(lǐng)域，絕大多數(shù)研究都在關(guān)注安全功能的實(shí)現(xiàn)，Dhillon等[8]在對(duì)文獻(xiàn)進(jìn)行分類梳理后認(rèn)為，信息安全研究主流必然從關(guān)注功能的范式轉(zhuǎn)向基于社會(huì)-組織視角的研究；Ashenden[9]反思人在信息安全管理中的作用，認(rèn)為其中來(lái)自人的挑戰(zhàn)被忽視了，并建議從管理學(xué)和組織行為學(xué)的角度研究信息安全管理所面臨的困境。之后涌現(xiàn)出的基于社會(huì)-組織視角的信息安全相關(guān)研究中，人的因素明顯成為熱點(diǎn)，Johnston等[10]認(rèn)為恐懼訴求會(huì)影響員工遵守安全策略；Bulgurcu等[11]認(rèn)為員工遵守安全策略受規(guī)范信念和自我效能等因素的影響。

但是，這些關(guān)注員工遵守安全策略的研究與以往的功能范式研究假設(shè)前提一樣，即用戶參與(在信息安全中一般稱作人的參與)是作為消極因素出現(xiàn)，這在信息安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和管理中尤為明顯。一般認(rèn)為人工評(píng)估是目前信息系統(tǒng)復(fù)雜到無(wú)法進(jìn)行全定量化和全自動(dòng)化評(píng)估時(shí)不得不采取的一個(gè)補(bǔ)充手段[12-14]，如何去掉信息安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和管理過(guò)程中人的參與也成為其中的重要研究目標(biāo)之一[15]。

在信息安全情境中，專門(mén)研究用戶參與的文獻(xiàn)較少，僅有Spears等[3，16]探討用戶參與在信息安全風(fēng)險(xiǎn)管理中的作用，并得出用戶參與對(duì)信息安全風(fēng)險(xiǎn)管理有正向作用的結(jié)論，但對(duì)用戶參與在信息安全中的定義未進(jìn)行深入探討，直接用信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)中的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)替代風(fēng)險(xiǎn)管理。問(wèn)題在于，在定義信息安全術(shù)語(yǔ)的ISO/IEC27000：2009以及類似文獻(xiàn)中并沒(méi)有明確的用戶參與的詞匯，只有管理者、用戶以及全員參與等相關(guān)或相似詞匯。更重要的是，信息安全的概念比信息系統(tǒng)安全的概念大得多，后者主要圍繞信息系統(tǒng)展開(kāi)，前者則包括與信息有關(guān)的所有方面，如信息系統(tǒng)安全、環(huán)境安全、通信安全和人員安全等各個(gè)方面。

2.2信息安全管理有效性

什么是成功有效的信息安全管理，目前并沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。無(wú)論是DeLone等[17]研究中涉及的6個(gè)維度的信息系統(tǒng)成功模型，還是He等[18]得到的2組8個(gè)因變量，都是關(guān)注信息系統(tǒng)的成功應(yīng)用，其本質(zhì)是效率或便利性的提高。但是幾乎所有的安全控制都增加了系統(tǒng)的操作復(fù)雜度，從而降低了效率，或者說(shuō)，安全性與便利性存在某種程度上的矛盾。信息系統(tǒng)成功和信息安全管理成功指向不同的目標(biāo)，因此，在信息安全管理情境下不能直接引用已有的信息系統(tǒng)成功模型。

已有的信息安全研究中對(duì)于有效性的表述各不相同。Chang等[19]在探討組織文化對(duì)安全管理有效性影響時(shí)，將有效性表述為安全管理有效性，并用保密性、完整性、可用性和可核查性作為變量來(lái)表征；D'Arcy等[20]在研究員工安全意識(shí)對(duì)信息系統(tǒng)誤用的影響時(shí)，將有效性表述為有效的安全對(duì)策；Brady[21]在研究影響信息安全法律法規(guī)符合性的影響因素時(shí)，將有效性表述為安全有效性，并延用了Chang等[19]的研究構(gòu)念。

無(wú)論表述為哪個(gè)概念，絕大部分的研究在討論有效性時(shí)都是依據(jù)安全屬性和安全目的進(jìn)行判斷。ISO/IEC27002：2005對(duì)信息安全的定義是保持信息的保密性、完整性、可用性，也可包括真實(shí)性、可核查性、不可否認(rèn)性和可靠性等。這個(gè)定義本身就包含了信息安全管理的主要目標(biāo)，也包括了7個(gè)最常見(jiàn)的安全屬性描述。實(shí)際上學(xué)術(shù)界普遍認(rèn)可的信息安全的3個(gè)核心屬性是保密性、完整性和可用性，也稱為信息安全金三角或CIA(confidentiality，integrity，availability)框架[22]，而對(duì)真實(shí)性、可核查性、不可否認(rèn)性和可靠性的認(rèn)識(shí)則各有不同。為了研究方便，本研究選取3個(gè)核心屬性表征信息安全管理的有效性。當(dāng)然，有效的信息安全管理還要考慮更多的因素，如應(yīng)該遵循成本效益分析的原則[23-24]等。

2.3信息安全管理體系

信息安全管理體系(informationsecuritymanagementsystem，ISMS)概念最初源于BS7799，它是基于業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)方法建立、實(shí)施、運(yùn)行、監(jiān)視、評(píng)審、保持和改進(jìn)信息安全，包括組織結(jié)構(gòu)、方針策略、規(guī)劃活動(dòng)、職責(zé)、實(shí)踐、程序、過(guò)程和資源等內(nèi)容。信息安全管理體系的支撐標(biāo)準(zhǔn)是ISO/IEC27000標(biāo)準(zhǔn)族，共有60個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，編號(hào)為ISO/IEC27000~ISO/IEC27059，其中最重要的標(biāo)準(zhǔn)ISO/IEC27001：2005和ISO/IEC27002：2005已經(jīng)被等同為國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，即GB/T22080-2008和GB/T22081-2008。

本研究以信息安全管理體系為背景研究用戶參與在信息安全管理中的作用，選擇信息安全管理體系作為研究用戶參與的背景主要原因如下。

(1)一般認(rèn)為信息安全管理體系是信息安全管理的一個(gè)可接受模型或最佳實(shí)踐[19，23-25]，而且目前信息安全管理體系應(yīng)用非常廣泛。截至2011年6月，世界范圍內(nèi)已經(jīng)通過(guò)信息安全管理體系注冊(cè)的組織共有7279家，中國(guó)有497家(http：∥iso27001certificates.com/)。

(2)信息安全管理體系包括可能涉及的所有信息安全管理活動(dòng)，ISO/IEC27000標(biāo)準(zhǔn)族不但給出建立、實(shí)施、運(yùn)行、監(jiān)視、評(píng)審、保持和改進(jìn)信息安全的基于業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的方法，而且還給出信息安全管理體系的要求、實(shí)用規(guī)則、審核指南以及相關(guān)安全域的具體指南等，僅ISO/IEC27002：2005信息安全管理實(shí)用規(guī)則就包括11個(gè)控制域、39個(gè)控制目標(biāo)、133項(xiàng)控制措施。

(3)信息安全管理體系相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)是鼓勵(lì)用戶參與的，部署過(guò)程按照Plan-Do-Check-Act的戴明環(huán)，階段劃分明顯，而且大部分的部署組織會(huì)申請(qǐng)第三方認(rèn)證，并在中國(guó)認(rèn)證認(rèn)可協(xié)會(huì)注冊(cè)，因此研究者可以非常清晰地判斷組織是否部署了信息安全相關(guān)措施、是否在信息安全實(shí)踐中有用戶參與行為等。

3研究假設(shè)和模型構(gòu)建

3.1用戶參與對(duì)信息安全管理有效性的直接影響

Ives等[26]對(duì)1959年至1981年的用戶參與與信息管理系統(tǒng)成功之間關(guān)系的實(shí)證研究進(jìn)行梳理發(fā)現(xiàn)，22項(xiàng)研究中有8項(xiàng)表明用戶涉入與系統(tǒng)成功正相關(guān)；Cavaye[27]對(duì)1982年至1992年的研究分析得出的結(jié)果基本類似，19項(xiàng)研究中有7項(xiàng)表明用戶涉入與系統(tǒng)成功正相關(guān)，部分研究是無(wú)定論或負(fù)相關(guān)；He等[18]從464項(xiàng)研究中選擇82項(xiàng)實(shí)證性研究進(jìn)行元分析，認(rèn)為用戶參與和信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的態(tài)度和行為與生產(chǎn)率存在不同程度的正相關(guān)。

雖然信息系統(tǒng)成功和信息安全管理成功指向不同的目標(biāo)，但兩者的開(kāi)發(fā)過(guò)程存在極大的相似性。信息安全管理體系的部署過(guò)程實(shí)際上是一整套安全策略體系的開(kāi)發(fā)過(guò)程，可認(rèn)為是系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的一種，信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的過(guò)程包括需求分析、概要設(shè)計(jì)、詳細(xì)設(shè)計(jì)、編碼、測(cè)試、上線、維護(hù)升級(jí)等階段，信息安全管理體系的部署過(guò)程包括風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、體系設(shè)計(jì)、文件設(shè)計(jì)與編寫(xiě)、試運(yùn)行、持續(xù)改進(jìn)等過(guò)程。信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)與信息安全管理體系部署的對(duì)應(yīng)關(guān)系見(jiàn)圖1。

基于此，本研究提出假設(shè)。

H1用戶參與對(duì)信息安全管理有效性有顯著的正向作用。

3.2信息安全意識(shí)及其中介作用

信息安全良好實(shí)踐(thestandardofgoodpracticeforinformationsecurity，SoGP)將信息安全意識(shí)定義為組織內(nèi)所有的員工理解信息安全的重要性，清楚組織所適用的安全級(jí)別，知悉并履行個(gè)人的安全職責(zé)。

用戶參與到建立信息安全管理體系的過(guò)程中，并承擔(dān)各種安全責(zé)任，可以加深用戶對(duì)信息安全的理解。Spears等[3]通過(guò)研究認(rèn)為，用戶參與到信息安全風(fēng)險(xiǎn)管理的過(guò)程中可以提高組織對(duì)信息安全風(fēng)險(xiǎn)和控制措施的重視程度，從而提高用戶的信息安全意識(shí)?；诖耍狙芯刻岢黾僭O(shè)。

H2用戶參與對(duì)信息安全意識(shí)有顯著的正向作用。

Kruger等[28]認(rèn)為，安全控制的應(yīng)用效果依賴于積極的安全環(huán)境，其中每個(gè)人都具有較高的信息安全意識(shí)，都理解并執(zhí)行組織內(nèi)的程序和規(guī)程；反之，在消極的安全環(huán)境中，安全控制不但得不到有效的應(yīng)用，甚至?xí)灰?guī)避和濫用。按動(dòng)機(jī)分，主要有以下兩種情況。

(1)故意的。如銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)用戶的非法外聯(lián)，由于不理解信息安全的重要性，不了解后果的嚴(yán)重性，這類用戶往往并不知悉組織的信息安全懲戒措施或相關(guān)的法律法規(guī)，可以歸結(jié)為信息安全意識(shí)薄弱。

(2)無(wú)意的。如服裝設(shè)計(jì)人員不知悉哪些信息需要保密、哪些信息可以公開(kāi)，將作廢的設(shè)計(jì)圖紙隨手扔進(jìn)垃圾箱，這可能導(dǎo)致信息泄漏，影響信息的保密性。再如，有些用戶對(duì)主機(jī)的安全操作規(guī)程不了解，隨便重啟服務(wù)器，這可能導(dǎo)致宕機(jī)，并由此影響信息的可用性。

這些導(dǎo)致信息安全管理失效的行為或多或少與信息安全意識(shí)相關(guān)聯(lián)。

基于此，本研究提出假設(shè)。

H3信息安全意識(shí)對(duì)信息安全管理有效性有顯著的正向作用。

H4信息安全意識(shí)在用戶參與與信息安全管理有效性的關(guān)系中起中介作用。

3.3業(yè)務(wù)流程結(jié)合及其中介作用

系統(tǒng)質(zhì)量理論認(rèn)為，用戶參與可以使開(kāi)發(fā)者真正了解系統(tǒng)需求，從而提高系統(tǒng)質(zhì)量[29-31]。在信息安全管理情境中，沒(méi)有涉及質(zhì)量這一概念，ISO9000：2005對(duì)質(zhì)量的定義是，一組固有特性滿足要求的程度，按照這個(gè)定義，信息安全管理的要求是滿足組織業(yè)務(wù)對(duì)安全的需要。用戶(尤其是業(yè)務(wù)流程負(fù)責(zé)人)參與到信息安全管理的建設(shè)過(guò)程中可以使安全策略開(kāi)發(fā)者了解業(yè)務(wù)過(guò)程，同時(shí)也使他們自己更加理解安全策略目的，從而促進(jìn)安全策略與業(yè)務(wù)流程進(jìn)行結(jié)合，提高安全策略的質(zhì)量。Spears等[3]的研究證實(shí)用戶參與可以使信息安全風(fēng)險(xiǎn)管理更加符合業(yè)務(wù)情境。基于此，本研究提出假設(shè)。

H5用戶參與對(duì)業(yè)務(wù)流程結(jié)合有顯著的正向作用。

對(duì)用戶參與信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)與系統(tǒng)使用之間關(guān)系的研究表明，只有在可選擇應(yīng)用的環(huán)境中進(jìn)行研究才有意義[17]。但Barki等[4]認(rèn)為，即使在強(qiáng)制應(yīng)用環(huán)境中，用戶還是可以根據(jù)自己的判斷(如態(tài)度和意愿)控制使用的程度，而信息系統(tǒng)的使用程度正是信息系統(tǒng)成功的參數(shù)之一。

信息安全管理是強(qiáng)制環(huán)境，但是在實(shí)際應(yīng)用中安全策略的設(shè)計(jì)者出于盡職免責(zé)的心態(tài)，很容易陷入過(guò)度安全的狀態(tài)，而業(yè)務(wù)流程負(fù)責(zé)人出于對(duì)自身利益的考慮則希望盡量減少安全控制對(duì)正常業(yè)務(wù)的影響，這種矛盾的存在往往會(huì)導(dǎo)致安全策略使用程度(被遵循程度)降低，即安全策略未得到有效實(shí)施。

由安全主管和業(yè)務(wù)流程人員共同參與設(shè)計(jì)安全策略是解決這個(gè)矛盾的途徑之一，這個(gè)過(guò)程往往是一個(gè)博弈的過(guò)程，最后一般會(huì)使組織的安全策略符合基線標(biāo)準(zhǔn)。只有這種充分考慮了業(yè)務(wù)要求的安全策略才能得到高“使用程度”，進(jìn)而提高信息安全管理的有效性。因此，本研究提出假設(shè)。

H6業(yè)務(wù)流程結(jié)合對(duì)信息安全管理有效性有顯著的正向作用。

H7業(yè)務(wù)流程結(jié)合在用戶參與與信息安全管理有效性的關(guān)系中起中介作用。

綜上所述，提出本研究模型，如圖2所示。

4研究設(shè)計(jì)

4.1樣本選擇

研究者從2011年6月前通過(guò)信息安全管理體系認(rèn)證的497家中國(guó)公司隨機(jī)抽取30家，給每家公司發(fā)放10份問(wèn)卷，以郵寄的方式將問(wèn)卷發(fā)放給被選公司的信息安全負(fù)責(zé)人，隨后以第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)電話確認(rèn)的方式，請(qǐng)公司信息安全負(fù)責(zé)人組織公司相關(guān)成員填寫(xiě)問(wèn)卷，并以郵寄的方式回收問(wèn)卷。收回256份問(wèn)卷，剔除問(wèn)題填寫(xiě)不完整的22份問(wèn)卷，最終納入數(shù)據(jù)分析的問(wèn)卷共234份，問(wèn)卷的有效率為78%。填寫(xiě)問(wèn)卷人員的描述性統(tǒng)計(jì)如表1所示，其中男性占60.684%，女性占39.316%，與目前信息安全從業(yè)人員性別比例基本相符。

4.2變量和測(cè)量

4.2.1自變量：用戶參與

用戶參與沿用Barki等[6]和Spears等[3]的測(cè)量框架，按項(xiàng)目階段確定關(guān)鍵活動(dòng)。信息安全管理體系采用PDCA框架模型，階段劃分明確，本研究也采用分階段羅列關(guān)鍵活動(dòng)的方法對(duì)用戶參與程度進(jìn)行測(cè)量，每階段選取7項(xiàng)關(guān)鍵活動(dòng)，用戶參與其中一項(xiàng)得1分，否則為0，以此類推，每個(gè)階段的用戶參與結(jié)果最小值為0，最大值為7。

用戶參與問(wèn)卷以ISO/IEC27001：2005和謝宗曉等[22，32]描述的信息安全管理體系部署過(guò)程中一系列關(guān)鍵活動(dòng)為基礎(chǔ)，選擇36項(xiàng)關(guān)鍵活動(dòng)，其中計(jì)劃階段12項(xiàng)、執(zhí)行階段12項(xiàng)、檢查階段8項(xiàng)、改進(jìn)階段4項(xiàng)，并把檢查和改進(jìn)階段合并為12項(xiàng)。在信息安全管理體系從業(yè)人員中選取22人，采用多選項(xiàng)-多選擇量表的方法，限定從業(yè)人員分別從36項(xiàng)關(guān)鍵活動(dòng)中選擇7個(gè)認(rèn)為最重要的選項(xiàng)，從業(yè)人員分布見(jiàn)表2，選擇結(jié)果統(tǒng)計(jì)見(jiàn)表3。

4.2.2中介變量：信息安全意識(shí)和業(yè)務(wù)流程結(jié)合

無(wú)論在薩班斯奧克斯利法案還是在信息安全管理體系的情境下，信息安全意識(shí)和業(yè)務(wù)流程結(jié)合的含義基本一致，都是為了提高信息安全管理的有效性。信息安全意識(shí)量表和業(yè)務(wù)流程結(jié)合量表修改自Spears等[3]的問(wèn)卷，該問(wèn)卷為L(zhǎng)ikert7點(diǎn)量表，1為非常反對(duì)，7為非常支持。

4.2.3因變量：信息安全管理有效性

采用Chang等[19]設(shè)計(jì)、Brady[21]沿用并修改的Likert7點(diǎn)量表測(cè)量信息安全管理有效性，1為非常反對(duì)，7為非常支持。

由于信息安全意識(shí)、業(yè)務(wù)流程結(jié)合和信息安全管理有效性的測(cè)量量表引用自英文文獻(xiàn)，為了保證問(wèn)卷的有效性，研究者將英文翻譯成中文，請(qǐng)兩名中文專業(yè)碩士研究生對(duì)問(wèn)卷的行文進(jìn)行修改以符合中文習(xí)慣，然后請(qǐng)兩位信息安全領(lǐng)域的專家比對(duì)問(wèn)卷的中英文內(nèi)容并審核確認(rèn)，所有變量及問(wèn)卷項(xiàng)見(jiàn)表4。

4.3構(gòu)建有效性

用戶參與、信息安全意識(shí)、業(yè)務(wù)流程結(jié)合和信息安全管理有效性4個(gè)潛變量的信度(Cronbach'sα)、均值、標(biāo)準(zhǔn)差、極值和相關(guān)系數(shù)如表5所示。用戶參與、信息安全意識(shí)、業(yè)務(wù)流程結(jié)合、信息安全管理有效性的Cronbach'sα系數(shù)分別為0.723、0.802、0.640、0.948，信度較高，在可接受范圍內(nèi)。Mithas等[33]認(rèn)為，來(lái)源于實(shí)踐、經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的實(shí)踐檢驗(yàn)且有權(quán)威來(lái)源的量表(如國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn))能夠保證測(cè)量的效度。本研究中問(wèn)卷的測(cè)量符合以上要求，因此能夠保證效度。

4個(gè)潛變量之間的相關(guān)系數(shù)全部達(dá)到顯著相關(guān)，數(shù)據(jù)適合多重中介模型檢驗(yàn)。

5實(shí)證結(jié)果和分析

5.1同源方差分析

由于本研究中變量數(shù)據(jù)均來(lái)源于自稱式問(wèn)卷調(diào)查，容易導(dǎo)致變量之間的關(guān)系不能反映潛在構(gòu)念之間的真實(shí)關(guān)系，即共同方法偏差的存在容易導(dǎo)致構(gòu)念效度的降低，甚至影響研究假設(shè)的接受或拒絕，增加犯Ⅰ類錯(cuò)誤或Ⅱ類錯(cuò)誤的概率[34]。沿用Podsakoff等[35]和周浩等[36]的方法，本研究采取驗(yàn)證性因子分析方法分兩步對(duì)問(wèn)卷共同方法偏差進(jìn)行分析，檢驗(yàn)結(jié)果如表6所示。

采用Harman單因子檢驗(yàn)方法對(duì)用戶參與、信息安全意識(shí)、業(yè)務(wù)流程結(jié)合和信息安全管理有效性進(jìn)行檢驗(yàn)，如果方法變異明顯存在，驗(yàn)證性因子分析的結(jié)果容易析出一個(gè)單獨(dú)因子或者一個(gè)公因子解釋大部分變異[37]。由表6可知，單因子模型的擬合指標(biāo)沒(méi)有達(dá)到可以接受的標(biāo)準(zhǔn)，NNFI=0.848，CFI=0.863，RMSEA=0.186。然而Harman單因子檢驗(yàn)方法的假設(shè)前提存在明顯的缺陷，除非存在非常嚴(yán)重的同源偏差問(wèn)題，否則一個(gè)公因子解釋大部分變量變異的情況一般不會(huì)出現(xiàn)。為進(jìn)一步探查同源偏差的可能性，本研究采用不可測(cè)量潛在方法進(jìn)行因子檢驗(yàn)，比較有共同方法偏差的模型與沒(méi)有共同方法偏差的模型，如果后者的擬合指數(shù)優(yōu)于前者的擬合指數(shù)，表明變量數(shù)據(jù)不存在共同方法偏差。由表6可知，四因子模型的擬合指數(shù)比較好，RMSEA<0.080，CFI>0.900，NNFI>0.900，對(duì)四因子模型與其他3個(gè)競(jìng)爭(zhēng)模型的χ2和AIC指標(biāo)(值越小越好)[38]進(jìn)行比較，無(wú)共同方法偏差的四因子模型明顯優(yōu)于其他3個(gè)有共同方法偏差的模型，說(shuō)明各變量間不存在明顯的同源方差，用戶參與、信息安全意識(shí)、業(yè)務(wù)流程結(jié)合和信息安全管理有效性具有良好的區(qū)分效度。

5.2結(jié)果分析

多重中介模型的驗(yàn)證方法有多種，MacKinnon等[39]提到14種驗(yàn)證路徑的方法，在所有驗(yàn)證方法中，Preacher等[40]和Sobel[41]都推薦Bootstrapping方法，認(rèn)為該方法模型參數(shù)估計(jì)更為穩(wěn)健，結(jié)論也更可靠，更能避免Ⅰ類錯(cuò)誤，尤其是進(jìn)行多重中介研究時(shí)。本研究采用Bootstrapping方法，使用Preacher等[40]提供的SPSS宏，使用SPSS18.0驗(yàn)證多重中介模型。按照提出的研究假設(shè)，將用戶參與設(shè)定為自變量，將信息安全意識(shí)和業(yè)務(wù)流程結(jié)合設(shè)定為中介變量，將信息安全管理有效性設(shè)定為因變量，樣本數(shù)量設(shè)置為5000，置信區(qū)間設(shè)置為95%，對(duì)如下方程回歸系數(shù)的顯著性進(jìn)行檢驗(yàn)，結(jié)果見(jiàn)表7和表8。

其中，c、a1、a2、c'、b1和b2為回歸系數(shù)，ε1~ε4為殘差。

由表7可知，c=0.674(p<0.001)，達(dá)到顯著水平，表明用戶參與程度的不同顯著影響信息安全管理有效性的高低，支持H1，同時(shí)也為中介效應(yīng)的檢驗(yàn)提供了基礎(chǔ)。a1=0.555(p<0.001)，a2=0.421(p<0.001)，表明用戶參與對(duì)信息安全意識(shí)和業(yè)務(wù)流程結(jié)合有顯著正向作用，支持H2和H5。b1=0.279(p<0.050)，b2=0.183(p<0.050)，表明信息安全意識(shí)和業(yè)務(wù)流程結(jié)合對(duì)信息安全管理有效性有顯著正向作用，支持H3和H6。

整體模型指標(biāo)中，F(xiàn)=26.508，p=0.000，說(shuō)明自變量用戶參與通過(guò)中介變量信息安全意識(shí)和業(yè)務(wù)流程結(jié)合對(duì)因變量信息安全管理有效性的影響達(dá)到顯著水平。此外，模型的解釋率R2為0.247，表明還有其他變量能夠納入模型，這也是下一步研究的方向。

由表8可知，用戶參與對(duì)信息安全管理有效性總的間接效應(yīng)為0.155(a1b1)+0.077(a2b2)=0.232，對(duì)應(yīng)的Z檢驗(yàn)結(jié)果為3.581(p=0.000)，偏差矯正與增進(jìn)95%bootstrap置信區(qū)間為{0.120，0.352}，置信區(qū)間不包括零。因此，拒絕總的間接效應(yīng)為零的虛無(wú)假設(shè)，表明總的間接效應(yīng)顯著。

在多重中介方法中，不但要關(guān)注總的間接效應(yīng)，也要關(guān)注單獨(dú)的中介效應(yīng)，由表8可知，中介效應(yīng)值如下。通過(guò)信息安全意識(shí)：a1b1=0.155(Z=2.569，p<0.050)，偏差矯正與增進(jìn)95%Bootstrap置信區(qū)間為{0.048，0.270}，置信區(qū)間不包括零；通過(guò)業(yè)務(wù)流程結(jié)合：a2b2=0.077(Z=1.967，p<0.050)，偏差矯正與增進(jìn)95%Bootstrap置信區(qū)間為{0.018，0.162}，置信區(qū)間不包括零。由此可見(jiàn)，信息安全意識(shí)和業(yè)務(wù)流程結(jié)合的中介效應(yīng)顯著，支持H4和H7。此外，兩個(gè)中介效應(yīng)的置信區(qū)間有重合的部分，且兩者比較檢驗(yàn)結(jié)果不顯著(Z=0.992，p>0.050)，可以認(rèn)為兩個(gè)中介變量起到的中介作用沒(méi)有顯著差異，同等重要。

本研究概念模型的驗(yàn)證如圖3所示。

6討論

(1)本研究驗(yàn)證了用戶參與在信息安全管理中的正向作用，這對(duì)安全機(jī)制不能完全脫離人而運(yùn)轉(zhuǎn)的情況具有非常積極的意義。

(2)本研究解釋了用戶參與如何正向影響信息安全管理有效性。Spears等[3]驗(yàn)證了在薩班斯奧克斯利法案情境下用戶參與對(duì)控制措施績(jī)效的正向作用，但是并未揭示用戶參與如何影響控制措施績(jī)效。本研究通過(guò)構(gòu)造多重中介模型，揭示了用戶參與可以有效地提高員工的信息安全意識(shí)，促進(jìn)業(yè)務(wù)流程結(jié)合，使組織的信息安全管理體系更加符合組織的實(shí)際安全需求，最終促進(jìn)信息安全管理有效性。

(3)本研究采用多重中介的驗(yàn)證模型，應(yīng)用Preacher等[40]提供的SPSS宏，多重中介模型可以更清晰地揭示用戶參與影響信息安全管理有效性的路徑。

本研究結(jié)論對(duì)管理實(shí)踐具有一定的指導(dǎo)意義，主要體現(xiàn)在標(biāo)準(zhǔn)制定和安全實(shí)踐兩個(gè)方面。

(1)本研究證實(shí)了用戶參與的重要性和積極作用，為信息安全相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的制定、完善和提高提供了新的視角和依據(jù)。

(2)大部分組織的安全負(fù)責(zé)人都會(huì)盡量減少人在安全機(jī)制中的比重，以減少執(zhí)行的不確定性，這導(dǎo)致2010年至2011年68%的組織在安全技術(shù)方面的投入超過(guò)整體安全預(yù)算的10%，僅17%的組織在終端用戶安全意識(shí)教育方面的投入超過(guò)整體安全預(yù)算的10%，有35%的組織還不足1%；同時(shí)，有41.100%的受訪組織經(jīng)歷了信息安全事件，攻擊源來(lái)自內(nèi)部用戶濫用網(wǎng)絡(luò)或郵件的占24.800%[42]。顯然，組織的安全負(fù)責(zé)人應(yīng)該將安全預(yù)算的分配更多地傾斜到終端用戶身上。對(duì)信息安全管理體系的咨詢和認(rèn)證人員而言，在咨詢和認(rèn)證的過(guò)程中，不應(yīng)僅關(guān)注安全技術(shù)的部署和安全制度的設(shè)計(jì)，也應(yīng)關(guān)注如何鼓勵(lì)用戶參與到所有可能的活動(dòng)中，并承擔(dān)更多的責(zé)任。

篇8

【中圖分類號(hào)】R197【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A

【文章編號(hào)】2095-6851（2014）05-0340

1造成人員危害的不良因素

1.1工作人員自身因素：工作人員的自身因素起著決定性的作用，因工作人員對(duì)操作常規(guī)、工作態(tài)度觀念不強(qiáng)；根據(jù)自己的習(xí)慣隨意改變工作程序；不能有效地利用防護(hù)用具來(lái)很好的保護(hù)自己；沒(méi)有形成很好的防護(hù)意識(shí)與行為習(xí)慣，都有可能對(duì)自己造成傷害，特別是下收組，負(fù)責(zé)全院各科室使用并可回收的物品，工作量大，手套經(jīng)常破損。每天接觸這些物品，感染各種傳染病的機(jī)會(huì)很大，從而成為醫(yī)院感染的高危人群。

1.2生物因素：臨床使用后受污染的醫(yī)療器具都攜帶著大量的病原微生物，許多物品帶有血液、體液和其他污物，使用單位往往未作初步處理，消毒供應(yīng)中心工作人員在回收、清點(diǎn)、去污、消毒的過(guò)程中極易發(fā)生損傷及污水濺到眼、口、鼻、黏膜，器械損傷率較高，有的還帶一些針頭、刀片等銳利器械，有刺傷的可能，有發(fā)生乙型肝炎病毒（（BV）、丙型肝炎病毒（（CV）、以及人類免疫缺陷病毒（HIV）感染的危險(xiǎn)。

1.3理化性危害：高溫、潮濕、噪音、輻射、粉塵及纖維絮等物理因素是工作人員每天都必須接觸的。高溫環(huán)境操作，易發(fā)生中暑、燙傷；洗滌區(qū)的潮濕加上冬天的寒冷環(huán)境可使工作人員患不同程度的風(fēng)濕類疾?。辉肼曇滓鹬袠猩窠?jīng)系統(tǒng)、聽(tīng)覺(jué)器官的損害；折疊包裝敷料等產(chǎn)生的纖維絮、粉塵，長(zhǎng)期吸入可損害呼吸系統(tǒng)功能；紫外線直接照射可導(dǎo)致皮膚、眼睛免疫系統(tǒng)的損傷。而對(duì)污染器械的清洗、消毒、滅菌以及物體表面的消毒，經(jīng)常使用含氯消毒劑、洗滌劑等化學(xué)物質(zhì)，對(duì)皮膚黏膜、眼睛及呼吸道都有刺激性，極易通過(guò)吸入、皮膚接觸而產(chǎn)生危害。

1.4生理性及社會(huì)性危害：下收下送、滅菌裝載搬運(yùn)重物、長(zhǎng)期站立操作等，容易造成肌肉、關(guān)節(jié)的損傷、下肢靜脈曲張、腰部損傷等。由于消毒供應(yīng)中心是服務(wù)于臨床無(wú)直接創(chuàng)收，長(zhǎng)期以來(lái)待遇不如臨床科室，而且工作繁瑣、復(fù)雜，勞動(dòng)強(qiáng)度大，職業(yè)危害因素較多，自身價(jià)值得不到認(rèn)同，易導(dǎo)致心態(tài)失衡。

2安全防護(hù)措施

2.1加強(qiáng)防護(hù)知識(shí)的學(xué)習(xí)：對(duì)回收污染物品一律以傳染性物品對(duì)待，防患于未然。嚴(yán)格遵守各項(xiàng)操作規(guī)程，加強(qiáng)自身防護(hù)，避免血液傳播性疾病，給工作人員造成傷害，同時(shí)也避免了經(jīng)工作人員造成院內(nèi)感染。收集有關(guān)安全防護(hù)信息，每月組織消毒供應(yīng)中心人員學(xué)習(xí)，每月理論考試1次，并做總結(jié)，加強(qiáng)自我防護(hù)意識(shí)，提高自我防護(hù)能力，掌握防護(hù)方法和措施，減少不安全因素?？剖遗鋫渥銐虻姆雷o(hù)用品，工作人員熟練掌握各種防護(hù)用品的使用方法。

2.2預(yù)防器械傷害：消毒供應(yīng)中心工作人員在回收及處理前要穿戴好防護(hù)用品，工作中要謹(jǐn)慎、小心，動(dòng)作要輕、慢，堅(jiān)持戴手套，克服怕麻煩和僥幸心理，手套破了及時(shí)更換。取銳利器械時(shí)用血管鉗、鑷子進(jìn)行操作。如果在清洗、包裝時(shí)被銳利器械刺傷時(shí)要馬上進(jìn)行傷口處理，輕輕擠出傷口血液，用流動(dòng)水徹底沖洗，再用3%碘伏消毒，必要時(shí)接種免疫球蛋白。濺到臉上、眼睛時(shí)，用洗眼器沖洗10分鐘。消毒供應(yīng)中心全體人員都應(yīng)接種乙肝疫苗，以提高機(jī)體免疫力。

2.3手工清洗時(shí)防護(hù)措施：正確戴帽子、口罩、面罩、護(hù)目鏡、雙層手套，穿防水衣、防水鞋。清洗時(shí)在水下操作，防止產(chǎn)生氣溶膠。戴、脫手套前、后正確洗手，安裝方便、適用的腳踏式水龍頭、使用一次性紙巾，取消重復(fù)使用的擦手巾，并配備足夠的快速手消毒液，堅(jiān)持正確的洗手方法是預(yù)防感染最簡(jiǎn)單、最有效、最重要的措施，但也是平時(shí)最容易忽視的環(huán)節(jié)。應(yīng)加強(qiáng)工作人員手衛(wèi)生相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)，正確掌握洗手方法和洗手時(shí)機(jī)。每個(gè)月對(duì)工作人員的手衛(wèi)生執(zhí)行情況進(jìn)行檢查、抽樣監(jiān)測(cè)，糾正存在問(wèn)題，不斷提高工作人員的手衛(wèi)生意識(shí)和洗手質(zhì)量，確保洗手或衛(wèi)生手消毒效果。

2.4化學(xué)因素的防護(hù)：超聲清洗時(shí)隨時(shí)蓋上蓋子。紫外線消毒必須是封閉空間，人不在的條件下進(jìn)行，消毒后至少30分鐘后才能進(jìn)入，應(yīng)盡量安排在下班后人少時(shí)。消毒過(guò)程中如必須進(jìn)室取物，應(yīng)關(guān)上紫外線燈。

2.5物理因素的防護(hù)：高壓蒸汽滅菌器要由培訓(xùn)合格的消毒員負(fù)責(zé)，使用過(guò)程中嚴(yán)格執(zhí)行操作程序，壓力未降到0以前不能開(kāi)門(mén)，開(kāi)門(mén)時(shí)不要面對(duì)鍋門(mén)，應(yīng)站在門(mén)后或門(mén)旁，以防鍋內(nèi)涌出的熱汽燙傷，夏季最好不要手臂，避免皮膚直接接觸高溫物品，滅菌物品出鍋后必須冷卻30分鐘才能卸載物品。按規(guī)定定期維修，保證各個(gè)閥門(mén)、排汽管道的良好狀態(tài)。在高壓蒸汽滅菌鍋前安裝隔音板，可降低一部分噪聲，為了減少噪聲，操作集中在一段時(shí)間內(nèi)進(jìn)行，避免長(zhǎng)時(shí)間的噪音對(duì)人員的損害。

2.6配備設(shè)備：配備洗滌裝置、高壓水槍、搬運(yùn)車、運(yùn)送車等儀器和設(shè)備，盡可能減少手工操作，降低勞動(dòng)強(qiáng)度，減少工作人員的運(yùn)動(dòng)性傷害。通過(guò)空調(diào)系統(tǒng)調(diào)節(jié)適宜的室內(nèi)溫度、濕度。各種敷料盡量使用一次性醫(yī)用材料，減少制作過(guò)程所產(chǎn)生粉、纖維絮在空氣中的漂浮，保證工作環(huán)境的潔凈。

2.7正確使用消毒劑及洗滌劑：工作人員熟練掌握消毒劑、洗滌劑的配制方法和注意事項(xiàng)，在配制使用消毒劑、清洗劑時(shí)，應(yīng)根據(jù)不同消毒劑或洗滌劑的特性，戴手套、口罩、護(hù)目鏡等防護(hù)用品，避免濺到眼睛、皮膚或吸入呼吸道致傷害。配備有蓋的消毒容器，使用時(shí)應(yīng)注意加蓋，避免消毒劑散發(fā)于空氣中，長(zhǎng)期吸入，引起呼吸道傷害。

2.8銳器傷的防護(hù)：針刺傷發(fā)生的原因與工作粗心、注意力分散、警覺(jué)性不夠、自我防護(hù)意識(shí)淡薄有關(guān)。教育工作人員提高自我防護(hù)意識(shí)，熟練掌握各種銳器的操作技術(shù)，減少不安全操作。使用耐刺容器收集銳利器械，清點(diǎn)、清洗時(shí)堅(jiān)持習(xí)慣用持物鉗夾取，戴手套操作，使用容器盛裝器械傳遞，保持工作區(qū)光線良好，降低誤傷幾率。同時(shí)，配備足夠的工作人員，合理排班，注意勞逸結(jié)合，合理安排作息時(shí)間，保持良好的精神狀態(tài)投入工作。通過(guò)經(jīng)常培訓(xùn)和抽查提問(wèn)，使工作人員均熟練掌握銳器傷的應(yīng)急處理措施，減少刺傷導(dǎo)致感染的機(jī)會(huì)。

工作人員加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面學(xué)習(xí)提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強(qiáng)消毒供應(yīng)中心護(hù)士的防護(hù)能力。嚴(yán)格遵守《醫(yī)院消毒供應(yīng)中心行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》，并列入年度考核內(nèi)容，增強(qiáng)了規(guī)范化操作的自覺(jué)性。積累并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高自我保護(hù)意識(shí)。分管領(lǐng)導(dǎo)足夠重視，勤于監(jiān)督，使消毒供應(yīng)中心管理更規(guī)范。

參考文獻(xiàn)

篇9

思維是對(duì)事物內(nèi)在聯(lián)系和屬性的概括和間接性反應(yīng)，是認(rèn)識(shí)事物的最高階段。銷售人員培養(yǎng)營(yíng)銷思維要在頭腦中建立工作狀態(tài)和營(yíng)銷意識(shí)。首先客戶經(jīng)理要區(qū)分推銷工作和營(yíng)銷工作、銷售概念和營(yíng)銷概念的區(qū)別，掌握大量營(yíng)銷的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)和理論知識(shí)。其次要從制度上規(guī)范經(jīng)理智能，以客戶為核心的客戶經(jīng)理代替以銷售為核心的銷售員，以客戶需要、愛(ài)好以及滿意度為銷售工作的起點(diǎn)和終點(diǎn)。最后是在銷售中要細(xì)心，善于觀察周邊事物、觀察產(chǎn)品走勢(shì)。挖掘出深層次銷售創(chuàng)新的側(cè)重點(diǎn)。

2.建立全新的創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷觀念

創(chuàng)新觀念的在變化的市場(chǎng)環(huán)境中，為了適應(yīng)形勢(shì)和滿足消費(fèi)者需要建立的創(chuàng)新意識(shí)。觀念改革是創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷的先導(dǎo)和基礎(chǔ)。對(duì)于大型企業(yè)而言，樹(shù)立創(chuàng)新觀念，要粉碎“小富即安”的舊有觀念，拋棄不能適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的僵化和落后的思想，在學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的前提下，提升、吸收營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，提高企業(yè)整體實(shí)力、企業(yè)戰(zhàn)略高度和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，制定出營(yíng)銷方案以適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展的需要。

二、企業(yè)創(chuàng)新性營(yíng)銷的方式

1.正確樹(shù)立起知識(shí)性營(yíng)銷的新觀念

知識(shí)營(yíng)銷是商業(yè)企業(yè)在營(yíng)銷時(shí)，將文化內(nèi)涵和知識(shí)含量注入進(jìn)企業(yè)的產(chǎn)品、公關(guān)、宣傳、廣告之中，增加消費(fèi)者了解相關(guān)商品的知識(shí)和信息，推動(dòng)其生活和消費(fèi)質(zhì)量，進(jìn)而提高商品競(jìng)爭(zhēng)力、樹(shù)立企業(yè)形象、推廣商品。知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中要重視知識(shí)營(yíng)銷的觀念，主張?jiān)谑袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不是憑借經(jīng)驗(yàn)而是憑借知識(shí)獲得勝利。商業(yè)企業(yè)要提升營(yíng)銷知識(shí)含量，和消費(fèi)者以及零售客戶構(gòu)建起長(zhǎng)期和諧的關(guān)系，讓營(yíng)銷能夠更加具有知識(shí)性。所以企業(yè)要以戰(zhàn)略的決策，通過(guò)自主創(chuàng)新、改革體制，適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，參與到國(guó)際化競(jìng)爭(zhēng)中。分析知識(shí)營(yíng)銷的價(jià)值和潛力，讓企業(yè)發(fā)展得到有效的經(jīng)濟(jì)保障。

2.構(gòu)建完善營(yíng)銷機(jī)制和營(yíng)銷組織

隨著不斷深入改革，企業(yè)了解到創(chuàng)新的必要性。企業(yè)要根據(jù)自身需要，以穩(wěn)定發(fā)展、實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新為目的，從總體上對(duì)營(yíng)銷進(jìn)行規(guī)劃，為創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷提供保障。商業(yè)企業(yè)要實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷創(chuàng)新首先要在把握營(yíng)銷創(chuàng)新的前提下，采取“金字塔”型結(jié)構(gòu)進(jìn)行組織，要建立綜合決策的管理機(jī)構(gòu)，構(gòu)建各種委員會(huì)，吸收專家作為常務(wù)委員，根據(jù)企業(yè)持續(xù)發(fā)展的要求和適應(yīng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的需要，成立不同的課題小組和分中心。在構(gòu)建組織機(jī)構(gòu)的前提下，要完善管理和營(yíng)銷機(jī)制，保證新建組織能夠正常有效運(yùn)行。首先要對(duì)創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷效益建立起控制機(jī)制。企業(yè)創(chuàng)新項(xiàng)目需要資金為基礎(chǔ)，這要根據(jù)企業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力并參照同行業(yè)投資水平，制定創(chuàng)新投入。通過(guò)建立健全控制機(jī)制，對(duì)資金加強(qiáng)管理，保證其成本、資源利用以及營(yíng)銷組織的合理性。其次建立完善科學(xué)的管理機(jī)制。建立制度、落實(shí)職能并進(jìn)行同步的用工和人事分配制度，讓創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷規(guī)范、有序的進(jìn)行。最后構(gòu)建完善創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷配套的控制風(fēng)險(xiǎn)機(jī)制，嚴(yán)格控制和管理制度，化解和防范潛在風(fēng)險(xiǎn)。

3.制定有效的營(yíng)銷人員管理制度

制度創(chuàng)新就用更有效的新制度代替舊制度，這是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)和前提，特別是商業(yè)企業(yè)在“經(jīng)營(yíng)管理型”代替“生產(chǎn)管理型”后，需要高素質(zhì)管理和營(yíng)銷人員，才能保證營(yíng)銷的成功。要對(duì)現(xiàn)有的薪酬和人事管理機(jī)制進(jìn)行改革，同時(shí)增加淘汰機(jī)制，樹(shù)立起培養(yǎng)和使用相結(jié)合的用人機(jī)制。要引進(jìn)經(jīng)營(yíng)型、管理型人才，優(yōu)秀人才享受考察、深造、培訓(xùn)和再教育的機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)相關(guān)人才總結(jié)營(yíng)銷創(chuàng)新方式，對(duì)業(yè)績(jī)突出和學(xué)術(shù)帶頭人要在干部選拔、職稱晉升以及工資方面予以獎(jiǎng)勵(lì)。

4.對(duì)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)進(jìn)行明確

明確經(jīng)營(yíng)方向和目標(biāo)要在分析、調(diào)研市場(chǎng)的基礎(chǔ)上，要保證能夠有效開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)，提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，獲得長(zhǎng)期優(yōu)勢(shì)。首先要強(qiáng)化創(chuàng)新制度和基礎(chǔ)管理的構(gòu)建，提高效率。其次提升品牌效用，增加名牌數(shù)量和集中度。最后加強(qiáng)創(chuàng)新力度，提升客戶依賴度、忠誠(chéng)度以及滿意度。

5.建立完善的創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷評(píng)估體系

評(píng)估體系對(duì)創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷有導(dǎo)向性的功能。企業(yè)要對(duì)營(yíng)銷者創(chuàng)新能力和素質(zhì)進(jìn)行評(píng)估，建立完善、統(tǒng)一的體系，這對(duì)企業(yè)有效創(chuàng)新和開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)進(jìn)行準(zhǔn)確、全面的評(píng)價(jià)。評(píng)估包含兩個(gè)角度，首先對(duì)創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷體系的適宜性和有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)，對(duì)創(chuàng)新制度、創(chuàng)新組織、創(chuàng)新目標(biāo)進(jìn)行定性和定量評(píng)估。其次評(píng)價(jià)創(chuàng)新目標(biāo)，根據(jù)具體項(xiàng)目制定不同評(píng)估指標(biāo)，并進(jìn)行有效的定量評(píng)估。

篇10

在引發(fā)了社交網(wǎng)絡(luò)上爆發(fā)式的傳播的同時(shí)，此次活動(dòng)還進(jìn)行多平臺(tái)串聯(lián)，利用社交媒體的傳播性帶動(dòng)電商轉(zhuǎn)化率并刺激購(gòu)買(mǎi)?；顒?dòng)在全國(guó)范圍內(nèi)覆蓋近4g%的女性群體，尤其是飄柔的目標(biāo)受眾，其中67%是18至34歲的年輕女性。

然而，這只是個(gè)開(kāi)始?！靶愣鲪?ài)”成功之后，寶潔又走上了“自黑”的路線。

潘婷CLINICARE臻致修護(hù)的酷黑包裝在整體上會(huì)給消費(fèi)者一種高端的觀感，也被寶潔用來(lái)“自黑”了一把：寶潔將產(chǎn)品包裝特點(diǎn)與網(wǎng)絡(luò)熱詞“高端黑”相融合，讓消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的“高端”和“黑”有了俏皮而直觀的認(rèn)識(shí)。

同時(shí)，潘婷還借助多方平臺(tái)深度解讀“重新定義秀發(fā)命運(yùn)”的產(chǎn)品理念，利用社會(huì)化平臺(tái)場(chǎng)景化內(nèi)容，通過(guò)H5實(shí)現(xiàn)020營(yíng)銷，上線一周就有上萬(wàn)網(wǎng)民踴躍參與。

這些奪人眼球的背后又有怎樣的用意呢？

巨人為何要賣(mài)萌

“隨著科技的發(fā)展、媒介的變化，中國(guó)消費(fèi)者接觸品牌信息的渠道也發(fā)生了變化，從平面、廣播、電視到互聯(lián)網(wǎng)，新媒體的出現(xiàn)不斷改變著消費(fèi)者接收和接受信息的習(xí)慣，也不斷要求企業(yè)以創(chuàng)新的思維和方式向消費(fèi)者傳遞信息?！睂殱嵐敬笾腥A區(qū)傳播與公關(guān)副總裁許有杰曾如此闡釋寶潔對(duì)新?tīng)I(yíng)銷的認(rèn)識(shí)，而這樣的認(rèn)知在Olay的“極限挑贊”營(yíng)銷活動(dòng)中體現(xiàn)得淋漓盡致。

“快看，‘靖王’跟EXO的張藝興PK人氣?！薄鞍?！我的男神，本王妃一定支撐咱們家景琰！”這兩個(gè)盯著屏幕尖叫的姑娘并不是在討論時(shí)下熱播的古裝劇《瑯琊榜》，而是在Olay“極限挑贊”中圓了自己的王妃夢(mèng)。

驚呼和尖叫只是表象，而其背后卻是Olay的細(xì)心經(jīng)營(yíng)。在宣傳之初品牌就開(kāi)始制造懸念引發(fā)關(guān)注。兩大男神應(yīng)戰(zhàn)后，帶動(dòng)雙方粉絲、后援會(huì)微博、貼吧二次傳播及分享，足足引發(fā)了17萬(wàn)的轉(zhuǎn)發(fā)量、34萬(wàn)討論量、24萬(wàn)點(diǎn)贊。最終，活動(dòng)落地在Olay天貓旗艦店里收藏、加購(gòu)物車、付款等讓利上。同時(shí)，Olay還推出四重男神大禮刺激購(gòu)買(mǎi)。

可以說(shuō)，這次營(yíng)銷活動(dòng)從目標(biāo)定位到熱點(diǎn)制造、傳播推廣到最終的落地都顯得駕輕就熟。而同樣的營(yíng)銷活動(dòng)還有博朗品牌“男人主場(chǎng)男人樣”以及在當(dāng)前最熱的推廣平臺(tái)微信朋友圈上的海飛絲H5廣告等等，而這些創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷都為寶潔的子品牌在品牌宣傳、與消費(fèi)者的互動(dòng)上取得可觀的收益。

寶潔在營(yíng)銷上的創(chuàng)新，都源于其在中國(guó)市場(chǎng)的用心探索。與消費(fèi)者的千萬(wàn)次互動(dòng)讓寶潔洞悉他們的媒介接觸習(xí)慣，能夠讓寶潔得以借助不同的平臺(tái)來(lái)敘述每個(gè)品牌的故事：從最初的廣播、報(bào)紙、電視，到現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)、新媒體，消費(fèi)者在哪里，寶潔就去哪里，通過(guò)他們最熟悉的方式來(lái)對(duì)話溝通。

而這一切認(rèn)知都來(lái)源于市場(chǎng)的變化。

據(jù)寶潔在電商平臺(tái)上的數(shù)據(jù)顯示，18至24歲的消費(fèi)者占到銷量的64%，25至29歲的則有20%，這也是寶潔在中國(guó)以及全球市場(chǎng)面臨的全新挑戰(zhàn)。隨著市場(chǎng)變化，寶潔在營(yíng)銷上也做出很大的轉(zhuǎn)變：根據(jù)消費(fèi)者的習(xí)慣變化對(duì)線上線下的投入做了相應(yīng)調(diào)整。

“在過(guò)去五年中，寶潔在中國(guó)的電商銷售額增長(zhǎng)百倍。從去年開(kāi)始，中國(guó)已經(jīng)成為寶潔全球最大的電商市場(chǎng)。”今年11月ll日，寶潔大中華區(qū)電子商務(wù)總裁許敏接受采訪時(shí)透露，其實(shí)早在今年10月，寶潔天貓海外旗艦店已經(jīng)開(kāi)始了預(yù)售工作，以此讓寶潔的海外產(chǎn)品通過(guò)跨境電商迅速登陸中國(guó)。

圍繞著這樣的變化，寶潔已經(jīng)從圍繞電視做營(yíng)銷轉(zhuǎn)變?yōu)椴捎枚嘣钠脚_(tái)和手段，在更為豐富多彩的創(chuàng)意畫(huà)布上描繪營(yíng)銷創(chuàng)意，以此來(lái)策應(yīng)市場(chǎng)的變革。

玩創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷，寶潔并不是新手

其實(shí)寶潔在其本土市場(chǎng)里早就有“Like a girl”這樣成功的營(yíng)銷案例，并在全球獲獎(jiǎng)無(wú)數(shù)，甚至可以說(shuō)，寶潔在其本土市場(chǎng)甚至是全球市場(chǎng)上的創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷方面都擁有豐富的經(jīng)驗(yàn)，而且碩果累累。

然而在中國(guó)市場(chǎng)，寶潔并沒(méi)有直接去復(fù)制原有的營(yíng)銷方案，而是快步而謹(jǐn)慎地試水。

之所以說(shuō)寶潔謹(jǐn)慎，是因?yàn)樗](méi)有把固有的成功案例照搬到中國(guó)市場(chǎng)，而是更加深入地去了解中國(guó)市場(chǎng)里新的消費(fèi)群體，捕捉他們的溝通熱點(diǎn)，最終以最精準(zhǔn)的定位和最有效的溝通方式來(lái)吸引他們。

為何寶潔在中國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷方案來(lái)得如此突然和迅速？

《化妝品觀察》主筆、行業(yè)專家吳志剛認(rèn)為，一方面，是中國(guó)的新消費(fèi)群體已經(jīng)開(kāi)始成為最主力的消費(fèi)群體，而他們接受品牌和信息的渠道并沒(méi)有局限在電視、紙媒等傳統(tǒng)的渠道里。這意味著，在新媒體等互動(dòng)性更強(qiáng)的媒介渠道里，寶潔這樣的熟手有更多的發(fā)揮空間。