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篇1

一、消防工作領(lǐng)導(dǎo)組

組 長：

副組長：

成 員：

職 責：

1.負責學(xué)院消防工作的組織和實施。

2.負責制定學(xué)院消防工作應(yīng)急預(yù)案，做好學(xué)院的消防安全工作。

3.按照消防主管部門和院領(lǐng)導(dǎo)的要求，安排布置做好全院師生的消防安全教育。當火災(zāi)發(fā)生時，掌握和穩(wěn)定師生情緒，引導(dǎo)師生及時逃生，并立即向院工作領(lǐng)導(dǎo)組匯報情況。

4.及時向上級主管部門和院領(lǐng)導(dǎo)匯報。

二、工作原則

火災(zāi)等災(zāi)害性事故發(fā)生后，保衛(wèi)部門及時組織自救；火災(zāi)嚴重的應(yīng)在報告消防機關(guān)的同時，及時報告主管領(lǐng)導(dǎo)，并派專人在校門口接引消防人員和公安干警到火場，及時了解掌握、提供現(xiàn)場相關(guān)資料，特別是易燃品和易爆品排查情況，配合消防隊滅火撲救。學(xué)校預(yù)防與處置突發(fā)事件預(yù)案立即啟動，首先到位的領(lǐng)導(dǎo)組成員，有責任負責協(xié)調(diào)校內(nèi)相關(guān)部門及時到位配合，組織人員疏散撤離，清點人數(shù)，協(xié)助搶救受傷和受困人員，盡量減少人員傷亡和財產(chǎn)損失。處置火災(zāi)事件的基本具體原則：

1.以防為主，防消結(jié)合，靈通信息。

2.以人為本，救人優(yōu)先。

3.沉著應(yīng)對，果斷處置。

4.科學(xué)作業(yè)，注意安全。

5.縮小事態(tài)，減少損失。

6.勘察現(xiàn)場，查明原因。

三、火災(zāi)事故處置程序

1.發(fā)生火災(zāi)事故的正常處置程序

發(fā)生火災(zāi)---報案（保衛(wèi)處或老師）---小火災(zāi)組織自救----大型火災(zāi)先在允許的范圍內(nèi)組織自救（同時拔打119、120等應(yīng)急電）----并及時向院領(lǐng)導(dǎo)匯報。

2.注意事項

（1）當發(fā)生火災(zāi)時，全體人員應(yīng)保持鎮(zhèn)定，及時報警并迅速依據(jù)任務(wù)分工和組長的命令擔負起搶救工作，不可袖手等待消防人員前來搶救而延誤時機。

（2）迅速切斷配電箱總電源。

（3）消防人員抵達現(xiàn)場后，除參與搶救工作外，其余人員應(yīng)從速遠離現(xiàn)場，以免影響或妨礙搶救工作的進行。

（4）現(xiàn)場有危險品、易燃品、易爆物品應(yīng)迅速搬離。

四、應(yīng)急小組及職責

1.滅火組許建富負責，由部分保衛(wèi)人員及保安組成，其主要職責：

（1）了解學(xué)校建筑格局及道路情況。

（2）了解電鋪設(shè)的線路。

（3）了解學(xué)校內(nèi)樓房裝修材料的性質(zhì)。

（4）清楚學(xué)校所有消防設(shè)施的放置地點。

（5）了解消防設(shè)備的保養(yǎng)維護與操作方法。

（6）了解火的走勢。

（7）清楚逃生路線。

2.警戒組許開元負責，由部分保衛(wèi)人員及保安組成，其主要職責：

（1）了解學(xué)校建筑格局及道路情況。

（2）當某處發(fā)生火災(zāi)時，應(yīng)迅速確定安全逃生的路線，以便疏導(dǎo)他人逃生。

（3）在警戒線負責攔阻無關(guān)人員進入火災(zāi)現(xiàn)場。

3.救護組王元慶負責，由醫(yī)務(wù)室人員組成，其主要職責：

（1）應(yīng)接受緊急救護的工作。

（2）應(yīng)配備急救箱。

（3）應(yīng)了解一般藥物的使用。

（4）清楚指定的逃生路線。

4.疏散組王利勇負責，由部分學(xué)工部人員、公寓輔導(dǎo)員及班主任組成，其主要職責：

（1）了解學(xué)校報警設(shè)施和廣播所在地。

（2）了解學(xué)校內(nèi)樓房裝修材料的性質(zhì)。

（5）了解火的走勢。

（6）清楚指定的逃生路線。

5.宣傳組王宏亮（?。┴撠?，由宣傳部（思政部）和信息中心組成，其主要職責：

（1）開展宣傳，信息的收集、整理、報送和。

（2）負責與上級部門的溝通。

篇2

1.1　針刺傷

是常見的危險因素，任何損傷人體的銳器都有可能傳播血行性播散疾病，例如HBV、HCV和HIV等。去污區(qū)工作人員在處理針頭、穿刺針頭或者剪刀、刀片方法不當時，造成皮膚粘膜的損傷。英國醫(yī)學(xué)會對針刺傷和HIV、HBV感染發(fā)生的危險做過調(diào)查，認為兩者相關(guān)性較大，特別是HBV的傳染性更強。針刺傷時，只需0.004ml帶有HBV的血液就足以使受傷者感染HBV[1]。

1.2　化學(xué)性因素

化學(xué)消毒劑對人體的皮膚、呼吸系統(tǒng)和神經(jīng)系統(tǒng)等有一定的危害，特別是含氯消毒劑的大劑量使用，長期接觸可引起接觸性皮炎、鼻炎、哮喘，重者可致癌 [2]。另外多酶、清洗劑。劑、除銹劑、除膠劑等，對皮膚粘膜有刺激和腐蝕作用，如直接用的皮膚接觸，可造成局部灼傷。濺入眼睛還可以引起燒傷。

1.3　物理因素

去污區(qū)內(nèi)各種清洗機使用時產(chǎn)生的噪音，對人體的心血管系統(tǒng)和神經(jīng)系統(tǒng)有一定的影響。還有在接觸清洗烘干后的物品和清洗架、筐籃時，未使用防燙傷防護工具時，造成燙傷。在操作時，搬運器械、推車或者手工清洗過程中，姿勢不正確、工具或者操作臺不符合人體功能學(xué)、負荷超重、操作不當引起扭傷、拉傷、撞擊傷等。另外，去污區(qū)是進行器械清洗的場所，手工清洗或者超聲清洗時，容易產(chǎn)生污水噴濺或者氣溶膠，同時會造成水或清洗液濺出到地面，造成跌倒事故的發(fā)生。

2　對策

2.1　建立職業(yè)安全手冊 加強工作人員對銳器傷的教育與防范,對《消毒技術(shù)規(guī)范》、《醫(yī)院感染管理規(guī)范》等各種規(guī)范措施應(yīng)定期組織學(xué)習(xí)，熟練掌握操作規(guī)程, 配備必要的安全設(shè)備。

2.2　嚴格執(zhí)行各種標準預(yù)防措施

2.2.1　防止銳器傷及感染的危害及處理

去污區(qū)工作人員在進行物品清點、分類時應(yīng)穿防護服、戴口罩、帽子，戴雙層手套。有資料表明，戴雙層手套被HBV感染的幾率要比戴單層手套時大大降低到6.4%。在分類時盡量避免手直接接觸銳器，使用持物鉗和持物鑷對刀片和針頭進行處理，應(yīng)放入專用加蓋的硬質(zhì)容器內(nèi)，回收容器時應(yīng)有密閉蓋，不發(fā)生器械外露，避免運輸過程中工作人員被針頭或者銳器刺傷造成意外。

應(yīng)急處理方法 發(fā)生針刺傷后，應(yīng)先脫去手套，從近心端向遠心端擠壓傷口，并用流動的水沖洗傷口，再用碘酊、酒精對創(chuàng)面進行嚴格消毒處理。立即向醫(yī)院感染管理科報告，以確定是否需要接收HIV、HBV、HCV等血源性傳播疾病的檢查和隨訪。并根據(jù)污染的病原體的類型，在24h內(nèi)注射免疫球蛋白。并詳細填寫職業(yè)暴露登記表，進行登記保存。

2.2.2　預(yù)防化學(xué)性因素的的損害及處理

配置化學(xué)消毒劑時，做好基礎(chǔ)防護，正確配戴口罩和手套，還應(yīng)該配戴眼罩或者防護面罩，防止在配置過程中粉劑被吸入或者在使用過程中濺到皮膚、眼睛或者是粘膜上，如發(fā)生上述情況，應(yīng)立即用生理鹽水沖洗眼睛或者粘膜處15min，嚴重者應(yīng)立即就診。在使用前還應(yīng)掌握各種清洗劑、消毒劑、除銹劑或者劑的使用說明，了解使用方法、禁忌、毒性反應(yīng)及處理措施。按正規(guī)操作進行使用。對于各類化學(xué)溶液，應(yīng)專人保管，固定存放，明確標識。

2.2.3　預(yù)防物理性因素的損害及處理

對各種清洗機、干燥柜等儀器應(yīng)定期進行維護保養(yǎng)，按照使用說明進行操作，工作人員應(yīng)掌握機器故障處理預(yù)案，正確處理情況。在接觸高溫物品時應(yīng)戴防燙手套，防止燙傷。進行體力操作前，先做初步的風險評估，應(yīng)盡量避免有危險的體力操作，采取正確的搬運姿勢、避免扭腰等不正確的姿勢。手工清洗時，工作人員應(yīng)配戴防護面罩，小心操作，保持水面下操作，防止污水飛濺，使用超聲清洗時必須加蓋。如污水或者清洗液飛濺到地面，應(yīng)及時清理，防止跌倒。

2.3　建立工作人員健康檔案

應(yīng)每年對全科人員進行體格檢查并建立將康檔案，并定期進行免疫計劃，提高工作人員的免疫力。

2.4　合格進行排班

應(yīng)定期進行更換，避免長期在去污區(qū)工作造成職業(yè)危害。

3　總結(jié)

隨著衛(wèi)生事業(yè)不斷發(fā)展，醫(yī)院感染及職業(yè)防護越來越被重視。消毒供應(yīng)中心因其職業(yè)的特殊性，決定了職業(yè)的危險性而成為高危人群[3]。而去污區(qū)人員長期處于職業(yè)感染危險因素中，對工作人員加強醫(yī)院感染知識培訓(xùn)、教育和宣傳，建立并遵守規(guī)范化操作程序，加強檢查、督促工作人員堅持自我防護措施[1]。能從根本上降低職業(yè)危害的發(fā)生率，在很大程度上保證了我們?nèi)ノ蹍^(qū)工作人員的健康安全。

參考文獻

篇3

一、消毒供應(yīng)中心的危害因素

1 物理性因素 噪音、高溫、粉塵、銳器刺傷、紫外線照射、空氣消毒機照射、觸電、壓力蒸汽滅菌故障等都對人體有害。

2 化學(xué)因素 消毒供應(yīng)中心工作中所使用的多酶洗液、除銹劑、含氯消毒劑都對人體的皮膚、呼吸道、消化系統(tǒng)、眼睛、均有不良刺激。

3 生物因素 回收的器械有大量的微生物污染， 特別是血液、體液、可能被乙型肝炎、丙型肝炎、梅毒、艾滋病毒等污染。如果長期接觸這些污染的醫(yī)療器械， 病原體很可能通過破損皮膚進入人體， 造成感染。不規(guī)范洗手， 易引起消毒供應(yīng)中心內(nèi)部和醫(yī)院公共設(shè)施的污染， 甚至還會將病原菌帶入社會和家庭。

4 社會心理因素 由于受傳統(tǒng)觀念的影響， 大多數(shù)的消毒供應(yīng)中心發(fā)展遲后， 資金投入不足， 在器械處理時缺乏專業(yè)的清洗、消毒、包裝設(shè)備， 只能人工代替。導(dǎo)致操作不正規(guī)， 存在潛在醫(yī)院感染。部分單位領(lǐng)導(dǎo)不重視， 把消毒供應(yīng)中心列為后勤輔助科室， 職工在進修學(xué)習(xí)、職稱晉升等方面均受到一定影響， 存在著一定的消極情緒和心理落差感。

二、防護措施

1 生物因素 每天工作人員用下收車回收污染器械， 帶好防護用品， 堅持帶一次性手套， 清洗器械時帶帽子、口罩、護目鏡、雙層手套， 穿防水衣、防水鞋， 工作完畢后正確洗手， 用手消毒液， 供應(yīng)中心全體人員接種乙肝疫苗。加強防范意識， 認真執(zhí)行操作流程， 護士長每周組織工作人員安全知識學(xué)習(xí)， 作好筆記， 做到每人都懂防范知識， 確保工作人員的身心健康。

2 化學(xué)因素 在工作中使用酶清洗劑、除銹劑、優(yōu)氯凈時， 如濺到臉上及眼睛時， 用清水洗臉， 用洗眼器沖洗十分鐘， 同時帶好口罩、帽子、護目鏡、雙層手套。時刻有防護意識， 盡量減少對身體的危害。定期學(xué)習(xí)化學(xué)消毒劑的特點及配置， 對環(huán)氧乙烷工作人員進行知識學(xué)習(xí)， 遇到突發(fā)事件時如何處理。

3 物理因素 消毒員持證上崗， 有良好的消毒知識， 操作中嚴格執(zhí)行操作程序， 開鍋時不面對鍋門， 應(yīng)站在門后或門旁， 以防熱氣燙傷， 滅菌物品冷卻30 min后才能卸載， 取物品時帶手套， 如不慎燙傷， 立即涂燙傷膏。為了降低噪音， 在高壓蒸汽鍋前安裝隔音板， 折疊手術(shù)敷料時帶好口罩、帽子、手套， 以防粉塵及病毒侵入人體。發(fā)現(xiàn)壓力蒸氣滅菌器發(fā)生故障時， 及時找維修人員， 防患于未然。不在紫外線照射時走動， 如工作需要， 帶護目鏡， 在清洗器械時防止銳器刺傷， 如不慎刺傷， 立即擠出血液， 用流動水沖洗， 同時用肥皂洗手， 用碘伏消毒， 必要時接種乙肝疫苗。定期培訓(xùn)用電知識， 發(fā)現(xiàn)插座、電器有故障時， 及時找維修人員， 切記疏忽， 造成觸電， 電器用完拔下插座。

4 樹立標準預(yù)防的觀念 要把所有被患者體液、血液污染的器械物品視為具有傳染性， 工作人員每次接觸污染物品后， 應(yīng)及時按七部洗手法洗手或快速手消毒， 經(jīng)常洗手堅持標準預(yù)防是控制疾病傳播的重要手段和關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

5 健全工作制度 細化工作職責將工作職責細化三大部分：工作態(tài)度包括勞動紀律、工作作風、團結(jié)協(xié)作精神、工作流程包括工作日志、工作程序、設(shè)備維護保、要求達到的質(zhì)量標準、管理標準?；A(chǔ)理論包括供應(yīng)中心的各類制度、本班職責、流程、各類監(jiān)測標準、基礎(chǔ)理論知識、清洗消毒專業(yè)知識、制定評分標準。作為指控活動中考核的依據(jù)， 使每位工作人員的工作有計劃性、系統(tǒng)性、達到自我管理、自我控制。

篇4

在我們平常的生活當中，火災(zāi)是突發(fā)性災(zāi)難之一。每一分每一秒，都有可能面臨著火災(zāi)。在火災(zāi)發(fā)生的時候，你會看見那一個個穿著橙色救火服的消防戰(zhàn)士總是在第一時間趕到現(xiàn)場，全力以赴撲滅熊熊烈火。同所有的危險不同，消防戰(zhàn)士面對的是死亡威脅。他們要與火神拼搏，用生命去賭注，挽救更多的生命，但自身隨時有可能被烈火吞噬。在生與死的較量中，消防戰(zhàn)士寧愿選擇后者，也不愿意一條條活生生的生命在自己眼前活活地被燒死！

篇5

[中圖分類號]R472.6 [文獻標識碼]C [文章編號]1673-7210（2008）01（c）-127-02

消毒供應(yīng)中心是醫(yī)院的重要部門，是醫(yī)院醫(yī)療、護理工作的樞紐，其工作質(zhì)量是保障醫(yī)護工作質(zhì)量的前提所在。其工作人員每天擔負著全院各臨床科室使用過的醫(yī)療器械、物品的回收、清洗、消毒滅菌任務(wù)，工作強度大，污染機會多，操作別容易遭受病原菌的侵襲。因此，加強供應(yīng)室醫(yī)護人員的職業(yè)安全防護顯得十分重要?，F(xiàn)結(jié)合我院實際，就消毒供應(yīng)中心存在的職業(yè)危害因素進行分析，并提出對策。

1 常見的職業(yè)危害因素

1.1物理因素

消毒供應(yīng)中心各種儀器設(shè)備如壓力滅菌器、全自動清洗機、排風扇、電熱鼓風干燥箱、真空泵等，在工作中產(chǎn)生的噪聲污染超過WHO規(guī)定的醫(yī)院環(huán)境的噪聲標準極限值，噪聲有可能＞100 dB，工作人員長時間接觸高分貝的噪聲污染可損傷體內(nèi)的聽覺器官，引起心血管系統(tǒng)及中樞神經(jīng)系統(tǒng)的病理生理變化。壓力鍋滅菌過程中所散發(fā)的熱量致使供應(yīng)室內(nèi)高溫高濕，護理人員長期處于此環(huán)境中勢必影響身體健康。高溫高壓的蒸汽鍋溫度高達134℃，在開啟設(shè)備艙門卸載物品時如操作不當易致燙傷發(fā)生。紫外線空氣消毒與燈管強度檢測時，可使人體皮膚及眼睛受到損害，導(dǎo)致皮膚紅斑、角膜炎、結(jié)膜炎等。

1.2化學(xué)因素

臨床使用后的大量污染物品在供應(yīng)室內(nèi)需先進行化學(xué)消毒液浸泡消毒處理。目前我院使用最多的是含氯消毒劑，廣泛用于污染器械的初步處理及地面、物體表面等的消毒。此消毒劑具有腐蝕性、揮發(fā)性、刺激性，對人體皮膚黏膜、呼吸道、神經(jīng)系統(tǒng)均有一定程度的影響[1]。

1.3生物因素

護理人員頻繁接觸被污染的醫(yī)療器械，自身防護措施不到位，病原微生物通過受損的皮膚黏膜侵入人體造成交叉感染。同時在上述操作過程中有可能導(dǎo)致部分致病菌擴散到空氣中形成氣溶膠，造成回收洗滌區(qū)環(huán)境和空氣的污染。

1.4銳利器械傷害

在污染物品回收、清洗和包裝過程中，被針頭、刀片等銳器刺傷是供應(yīng)室最常見的職業(yè)傷害，可導(dǎo)致工作人員發(fā)生血液暴露，有發(fā)生乙型肝炎病毒（HBV）、丙型肝炎病毒（HCV）以及人類免疫缺陷病毒（HIV）感染的危險[2]。美國醫(yī)學(xué)會（AMS）對針刺傷與HIV和HBV感染發(fā)生的危險性調(diào)查，認為兩者相關(guān)性較大，特別是HBV傳染性更強。針刺傷時，只需0.004 ml帶有HBV的血液足以使受傷者感染HBV。

1.5職業(yè)安全意識缺乏

護理人員對醫(yī)院感染的嚴重性認識不足，個別工作人員文化程度較低，沒有接受過正規(guī)系統(tǒng)的醫(yī)學(xué)教育，缺乏相關(guān)知識，造成職業(yè)安全防護意識淡漠，對疾病的傳播途徑、危害等認識不清，不能正確地執(zhí)行有關(guān)規(guī)章制度及防護措施，導(dǎo)致感染隱患發(fā)生。

2 對策

2.1加強職業(yè)安全防護知識教育

定期組織供應(yīng)中心護理人員學(xué)習(xí)《消毒技術(shù)規(guī)范》、《醫(yī)院感染管理與技術(shù)規(guī)范》、《傳染病防治法》等相關(guān)內(nèi)容，提高工作人員對供應(yīng)室工作職業(yè)危險性和缺乏防護意識的危害性認識，強化其消毒、滅菌和隔離及預(yù)防醫(yī)院感染的意識，加強醫(yī)院感染知識培訓(xùn)，定期考核。將回收、清洗器械過程中穿戴防護用品納入質(zhì)量管理體系，與科室經(jīng)濟掛鉤，使其主動、自覺地執(zhí)行防護措施和消毒隔離技術(shù)操作規(guī)程，有效減少職業(yè)危險因素，保障職業(yè)安全。

2.2加強標準預(yù)防教育，防止銳利器械損傷

工作人員經(jīng)常接觸大量污染銳利器械，在回收、洗滌中很容易遭受傷害，感染血液傳播疾病。有資料顯示，戴手套后即使被污染的針刺傷，其感染率較未戴手套操作時下降50%。因此，要求供應(yīng)室人員在操作時必須執(zhí)行標準預(yù)防措施，戴帽子、口罩、防護眼鏡、乳膠或橡膠手套、穿隔離衣、圍裙等。銳器必須放在利器容器內(nèi)進行運輸，避免用手直接接觸銳利器械，以免刺傷[3]。一旦被銳器刺傷，應(yīng)先脫去手套，立即從近心端向遠心端反復(fù)輕輕擠壓損傷部位，盡量擠出損傷處血液，同時用肥皂流動水沖洗傷口，用75%酒精或0.5%碘伏涂抹消毒，必要時用無菌敷料包扎。如被HIV、HBV等污染利器刺傷，應(yīng)及時上報感染管理科，并進行血原性傳播疾病的檢查和隨訪。

2.3加強供應(yīng)中心環(huán)境質(zhì)量管理，做好各項防護

2.3.1物理因素的防護 使用空間盡可能寬敞，各區(qū)內(nèi)安裝排風扇、空氣凈化裝置及相應(yīng)降溫、消音設(shè)施，配置符合功能需求的電熱水器，確保溫熱水供應(yīng)，冬天減少寒冷刺激。工作人員嚴格執(zhí)行消毒滅菌操作程序，滅菌結(jié)束后開啟鍋門時人應(yīng)站在門后或門旁，以防被鍋內(nèi)涌出的熱氣燙傷，夏季最好不要手臂。卸載物品時，戴無菌且能隔熱的棉紗手套，以避免皮膚直接接觸高溫物品、減少燙傷機會[4]。

2.3.2化學(xué)因素的防護工作人員正確掌握化學(xué)消毒劑的性能、有效濃度、時間、使用方法范圍，配制時戴好防護口罩、手套、眼罩，浸泡器械的消毒液要隨時蓋上蓋子避免消毒劑揮發(fā)，減少消毒劑對身體的危害。

2.3.3 生物因素的防護盡量采用全自動清洗機清洗器械，個別需要手工清洗時，應(yīng)在流動水中液面下進行刷洗，避免發(fā)生噴濺、防止產(chǎn)生氣溶膠造成污染。經(jīng)常開窗通風換氣，保持室內(nèi)空氣新鮮，使空氣中病原微生物及化學(xué)消毒劑揮發(fā)的氣味濃度降低至最低，減少各種危害因素對人體的傷害，避免交叉感染。

嚴格執(zhí)行清潔消毒制度，每日按時紫外線照射消毒、記錄，每季度進行燈管強度檢測，操作時戴眼鏡、手套，穿長袖工作服。做好環(huán)境衛(wèi)生學(xué)消毒效果監(jiān)測，使其細菌數(shù)控制在國家規(guī)定標準以內(nèi)，確保良好的工作環(huán)境，保障工作人員的身體健康。

2.4 建立職工健康檔案

由于消毒供應(yīng)中心工作的特殊性和重要性，為避免交叉感染，對其工作人員的身體健康也有特殊要求。《河南省醫(yī)療機構(gòu)消毒供應(yīng)中心（室）管理辦法（試行）》第十九條明確規(guī)定：患有傳染病者、精神疾患人員不能從事消毒供應(yīng)中心的工作。對此，我院每年為供應(yīng)室護理人員進行健康體檢一次，并按規(guī)定程序接種乙肝疫苗，提高工作人員免疫力與抗病毒能力，以保證其身體健康。

綜上所述，采取安全有效的防護措施、減少造成職業(yè)危害的各種因素、提高消毒供應(yīng)室工作人員職業(yè)安全防護意識、加強監(jiān)督檢查，使其自覺遵守規(guī)范化操作程序，是加強職業(yè)安全管理，保障護理人員身體健康的關(guān)鍵。兩年來我院供應(yīng)室人員除個別輕微燙傷外，無其他職業(yè)傷害發(fā)生。

[參考文獻]

[1]戴青梅，王立英，劉素英，等．醫(yī)護人員職業(yè)性損傷的危險因素及防護對策[J]．中華護理雜志，2002，37（7）：532-534．

[2]戴李中，鄭柏湘．供應(yīng)室醫(yī)務(wù)人員職業(yè)安全防護調(diào)查分析[J]．中華醫(yī)院感染學(xué)雜志，2005，15（11）：1283-1285．

篇6

中圖分類號：X701 文章編號：1009-2374（2016）36-0102-03 DOI：10.13535/ki.11-4406/n.2016.36.051

為控制氮氧化物排放，國家氮氧化物排放政策標準日趨嚴格，能夠?qū)崿F(xiàn)全工況下的脫硝來降低NOX的排放成為了各火力發(fā)電企業(yè)追求的目標。因此加快研究從鍋爐點火初期到機組并網(wǎng)以及在低負荷的情況下的全工況運行，進一步減少氮氧化物的排放，成為了從事脫硝技術(shù)人員研究的方向。

目前，國內(nèi)火力發(fā)電廠廣泛采用SCR（選擇性催化還原法）控制NOX的排放。選擇性催化還原法（SCR法）工藝，是一種干法脫硝工藝，反應(yīng)器采用高飛灰布置方式，位于省煤器與空預(yù)器之間。用液態(tài)純氨作還原劑，與煙氣中的NOX在催化劑的作用下進行反應(yīng)生成氮氣和水，以此來降低煙氣中的NOX排放。

其主要反應(yīng)方程式為：

4NO+4NH3+O24N2+6H2O

6NO2+8NH37N2+12H2O

NO+NO2+2NH32N2+3H2O或者2NO2+4NH3+O2=3N2+6H2O

附加反方程式為：

SO2+1/2O2=SO3

2NH3+SO3+H2O=（NH4）2SO4

NH3+SO3+H2O=NH4HSO4

現(xiàn)以某電廠1000MW機組鍋爐為對沖燃燒、π型布置鍋爐，額定蒸發(fā)量為2880t/h，其不同負荷下設(shè)計的煙溫參數(shù)如下：

由設(shè)計的煙氣溫度可知，該電廠在40%THA工況下，SCR入口溫度為334℃，該電廠采用了O號高加技術(shù)，脫硝系統(tǒng)退出的最低負荷大約為30%THA。在點火開始到30%THA工況之間，脫硝系統(tǒng)無法投入運行，不能滿足從鍋爐點火初期到機組并網(wǎng)NOX達標排放的要求。

該機組SCR反應(yīng)器布置在省煤器與空預(yù)器之間的高含塵區(qū)域，SCR反應(yīng)器位于鍋爐下游的煙道上，氨噴射格柵位于反應(yīng)器上游的煙道上，因此在反應(yīng)器入口處，通過導(dǎo)流板能使氨氣/空氣混合氣體在煙氣中均勻分布。在反應(yīng)器中，氨與煙氣中的NOX發(fā)生反應(yīng)，生成氮氣和水，然后煙氣進入空預(yù)器進行熱交換后進入除

塵器。

一臺爐鍋配有兩個反應(yīng)器。每個反應(yīng)器中催化劑為1+2（備用）布置，初始催化劑體積為933m3/反應(yīng)器。催化劑類型為蜂窩式。催化劑由1mm厚、間距7.6mm的催化劑元件組成。催化劑元件包含支撐板，在其上涂有表面有活性催化劑成分的二氧化鈦載體。在每層催化劑上方裝有催化劑測試片及其支架，可定期取出催化劑測試片進行試驗測試，用來判斷催化劑的運行情況。

為了防止煙氣的飛灰在催化劑上沉積，堵塞催化劑孔道，每臺爐設(shè)一套吹灰系統(tǒng)。在每層催化劑上安裝了吹灰器，采用聲波吹灰器。吹灰器的數(shù)量和布置能將催化劑中的積灰盡可能多地吹掃干凈，盡可能避免因死角而造成催化劑失效導(dǎo)致脫硝效率的下降。

氨儲存和蒸發(fā)系統(tǒng)為脫硝系統(tǒng)提供氨氣，氨耗量隨進口NOX值由氨流量控制閥來控制。氨氣進入混合器后與稀釋空氣混合，比例為19∶1，避免混合氣體發(fā)生

爆炸。

氨氣在混合器和管道中與空氣混合后，進入氨分配總管。氨/空氣噴射系統(tǒng)包括供應(yīng)支管，噴嘴格柵和噴嘴。每個供應(yīng)管道上都裝有手動節(jié)流閥和流量孔板，通過調(diào)節(jié)可獲得氨氣在煙氣中更均勻的分布。根據(jù)煙道中煙氣取樣分析得出NH3和NOX的分布值，以此來調(diào)節(jié)節(jié)流閥。氨噴射格柵安裝在反應(yīng)器前的豎直煙道中。氨噴射格柵包括格柵管和噴嘴。根據(jù)NOX濃度分布調(diào)節(jié)各個噴嘴的氨氣/空氣混合氣體流量。

由于催化劑的溫度條件限制，SCR系統(tǒng)廣泛采用高溫催化劑，反應(yīng)溫度區(qū)間為320℃～420℃，而且脫硝裝置的進口煙氣溫度隨鍋爐負荷變化而變化。當反應(yīng)器入口溫度低于320℃，必須退出SCR脫硝系統(tǒng)，因此現(xiàn)階段的SCR脫硝系統(tǒng)的設(shè)計無法滿足火電廠在任何工況時，都必須達標排放的要求。必須對現(xiàn)有SCR脫硝裝置的設(shè)計進行改進，使其能夠在全負荷區(qū)間達到脫硝投入的各項要求，在任何工況內(nèi)實現(xiàn)氮氧化物的達標排放。

現(xiàn)階段脫硝裝置是否可以投入，主要取決于SCR入口的煙氣溫度，采用選擇性催化還原法控制NOX的排放，SCR系統(tǒng)廣泛采用高溫催化劑，反應(yīng)溫度區(qū)間為320℃～420℃，所以需要實現(xiàn)點火開始的全負荷脫硝，必須保證在點火開始，SCR入口煙氣溫度始終在320℃～420℃。

如何保證點火開始到30%THA工況之間SCR入口煙氣溫度達到320℃是能否實現(xiàn)全負荷脫硝的關(guān)鍵。目前各電廠均有不同的改造方案，通過了解各電廠的實際運行情況，分析是否能夠滿足全負荷脫硝，因此目前具備可行性的技術(shù)如下，即設(shè)置旁路煙道、設(shè)置省煤器旁路、省煤器分級改造、回熱抽汽補充給水加熱改造，燃氣補燃方案。

第一，設(shè)置旁路煙道。在省煤器進口位置的煙道上開孔，抽一部分煙氣至SCR接口處（為提高混合效果，也可以在尾部后煙道低溫過熱器管屏中、下層之間抽高溫煙氣），設(shè)置煙氣擋板，增加部分鋼結(jié)構(gòu)和支吊架。在低負荷時，通過抽取較高溫煙氣與省煤器出口過來的煙氣混合，使低負荷時SCR入口處煙氣溫度達到320℃以上。旁路煙道上需要加裝膨脹節(jié)、電動關(guān)斷擋板、調(diào)節(jié)擋板進行調(diào)節(jié)煙氣流量及溫度。通過調(diào)節(jié)擋板調(diào)節(jié)煙氣流量可使較低負荷下催化劑工作于最佳反應(yīng)溫度范圍。

第二，設(shè)置省煤器旁路。在省煤器進口集箱以前設(shè)置調(diào)節(jié)閥和連接管道，將部分給水短路，直接引至下降管，減少給水在省煤器中的吸熱量，以達到提高省煤器出口煙溫的目的。此方案在機組50%負荷左右基本可行，省煤器后煙氣溫度可達到320℃，但在更低負荷的時候，需要旁路的給水量太大，在省煤器中介質(zhì)可能會產(chǎn)生超溫現(xiàn)象，威脅到機組的安全性。旁路量不太大時也有可能發(fā)生汽水兩相混合不均情況。此外，也會導(dǎo)致排煙溫度升高10℃～30℃，影響機組經(jīng)濟性（熱效率可能降低0.5%～1.5%）。

第三，省煤器分級設(shè)置。將原有省煤器靠煙氣下游部分拆除，在SCR反應(yīng)器后增設(shè)一定量的省煤器熱面。給水直接引至位于SCR反應(yīng)器后面的省煤器，然后通過連接管道引至位于SCR反應(yīng)器前面的省煤器中。通過減少SCR反應(yīng)器前省煤器的吸熱量，達到提高SCR反應(yīng)器入口溫度在320℃以上的目的。煙氣通過SCR反應(yīng)器脫氮之后，進一步通過SCR反應(yīng)器后的省煤器來吸收煙氣中的熱量，以保證空氣預(yù)熱器進、出口煙溫基本不變，即在保證SCR最低穩(wěn)燃負荷以上所有負荷正常投運的同時，保證鍋爐的熱效率等性能指標不受影響。

第四，回熱抽汽補充給水加熱。回熱抽汽補充給水加熱技術(shù)是指從汽輪機高壓缸上選擇一個合適的抽汽點，將該抽汽引入一高加，在機組低負荷時投運該路抽汽，來提高給水溫度，以提高省煤器出口排煙溫度，進而保證低負荷時SCR催化劑能夠安全穩(wěn)定連續(xù)運行，實現(xiàn)全負荷脫硝的功能。

第五，燃氣補燃方案。在尾部煙道，采用燃氣生產(chǎn)高溫煙氣，保證點火到SCR投入負荷過程中的煙氣溫度，從而實現(xiàn)全負荷的脫硝。燃氣火焰行程短，可拔高SCR反應(yīng)器入口脫硝煙道，在脫硝煙道中增設(shè)補燃煙道。采用燃氣的方式產(chǎn)生高溫煙氣，由于點火啟動階段過量空氣系數(shù)很高，使得點火初期產(chǎn)生的煙氣中氧氣濃度有16%左右，根據(jù)實際運行數(shù)據(jù)推算，需要加熱的煙氣中氧濃度足夠燃料氣的燃燒，所以補燃裝置的氣槍采用布置在煙道內(nèi)部。增加補燃裝置需要將煙道增高6m，此段增補煙道需要布置內(nèi)襯，防止高溫煙氣將煙道燒損。

根據(jù)熱量平衡的原理，計算天然氣燃燒將煙氣溫度提高到320℃，結(jié)果得出總耗氣量為7200Nm3/h，初步設(shè)計在兩個煙道上一共布置8只氣槍，單只氣槍出力900Nm3/h，燃料氣的補燃裝置為每一個煙道增加一段有內(nèi)襯的點火風道，通過點火風道內(nèi)部布置小孔氣槍（氣槍兩側(cè)布置有高能點火器以及火檢），高能點火器布置有套筒，在點火補充空氣以及煙氣中氧氣減少的過程中也可以作為補燃用。增加補燃裝置需要將煙道增高6m，增加段為有內(nèi)襯的補燃煙道，使得燃氣燃燒產(chǎn)生的高溫煙氣混合均勻，混合后約為320℃左右，這個溫度為SCR脫硝的最佳溫度。

以上前四種方案均可以提升鍋爐煙氣溫度，降低脫硝最低負荷，但是無一例外都需要鍋爐本身熱量來提升煙溫，在鍋爐啟動初期熱量輸入不足的情況下，煙溫無法達到脫硝要求，都無法實現(xiàn)從鍋爐點火到機組并網(wǎng)及并網(wǎng)后的全工況脫硝。

第五種尾部煙道補燃方案雖然具有可行性，通過估算，采用天然氣補燃單次點火最大需要消耗的天然氣量為53800Nm3，則天然氣的質(zhì)量為（53800*0.71）/1000=38.20噸，一般電廠所在區(qū)域都比較偏遠，市區(qū)天然氣管道距離電廠較遠，個別的電廠山地較多，天然氣管道敷設(shè)成本較高，且長距離管路存在一定的安全風險，所以采用管道天然氣的投資太高；采用液化天然氣的話，需要建立83m3以上的高壓儲氣罐且存在重大危險源，因此該方案具有條件限制，不適合所有電廠進行應(yīng)用。

通過比較分析，以上的全工況脫硝方案均無法滿足任何電廠實現(xiàn)從鍋爐點火初期到機組并網(wǎng)NOX降低排放的要求，因此必須尋找其他的可行性方案，通過市場調(diào)研，目前市場已經(jīng)具有的催化劑有四種：高溫催化劑（420℃～650℃）、中溫催化劑（310℃～450℃）、寬溫催化劑（250℃～450℃）、低溫催化劑（140℃～280℃或140℃～350℃），根據(jù)催化劑溫度范圍的不同，可采用主路反應(yīng)器（寬溫催化劑）加旁路反應(yīng)器（低溫催化劑）的工藝實現(xiàn)全工況脫硝。

具體全工況脫硝工藝流程如圖1所示：

鍋爐啟動前上水時，使用輔助蒸汽（或啟動爐蒸汽）加熱除氧器或高加中的給水，將上水溫度提高至140℃以上，逐漸使省煤器、水冷壁受熱面升溫，最終使上述受熱面壁溫升至140℃以上。在鍋爐點火前吹掃階段，通過暖風器加熱送風機出口二次風至140℃以上，暖風器的熱源為輔助蒸汽或啟動爐蒸汽。加熱后的熱二次風使空預(yù)器換熱元件、爐膛內(nèi)空氣溫度、水冷壁之后其他鍋爐受熱面金屬溫度、尾部煙道內(nèi)溫度逐漸升至140℃。

通過提高鍋爐給水、鍋爐送風溫度，使點火前的鍋爐整體處于溫度較高狀態(tài)。在此狀態(tài)下使用燃油點火，由于鍋爐最低o水溫度、送風溫度、各受熱面壁溫均高于140℃，加之點火后燃油燃燒輸入熱量，可以使鍋爐省煤器出口煙氣溫度達到140℃以上，當煙氣溫度達到140℃以上時，鍋爐點火，關(guān)閉脫硝主路反應(yīng)器主路電動門，啟動投入旁路脫硝反應(yīng)器運行，旁路反應(yīng)器內(nèi)裝設(shè)低溫催化劑，適用溫度在140℃～350℃之間。當煙溫達到250℃以上時，關(guān)閉脫硝反應(yīng)器旁路電動門，開啟脫硝主路電動門，通過煙氣擋板將旁路反應(yīng)器切換至主路反應(yīng)器運行，以實現(xiàn)從鍋爐點火到機組并網(wǎng)及并網(wǎng)后的全工況脫硝，同時由于脫硝旁路反應(yīng)器的存在，當負荷很低時，脫硝主路的煙氣溫度不能滿足低負荷工況下脫硝時，可切換至脫硝旁路反應(yīng)器運行。這樣可滿足機組正常運行時低負荷情況下脫硝正常運行，大大提高了脫硝系統(tǒng)的投運率。

該全工況脫硝方案的主要特點在于脫硝旁路反應(yīng)器采用低溫催化劑（140℃～280℃或140℃～350℃），脫硝主路反應(yīng)器采用寬溫催化劑（250℃～450℃）。依據(jù)省煤器出口煙溫的高低選擇投入主路反應(yīng)器或旁路反應(yīng)器運行，來實現(xiàn)從鍋爐點火到機組并網(wǎng)后全工況脫硝。在低負荷情況下，通過投入旁路反應(yīng)器來保障低負荷情況下脫硝系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運行。脫硝旁路反應(yīng)器低溫催化劑（140℃～280℃或140℃～350℃）的增加，不但實現(xiàn)了從鍋爐點火到機組并網(wǎng)期間煙氣溫度低情況下的脫硝系統(tǒng)運行，也為低負荷情況下脫硝系統(tǒng)的運行提供了安全保障，從而實現(xiàn)了全工況下脫硝系統(tǒng)的投入運行。但同時該脫硝方案也面臨著前期投資成本大，運行維護成本高的問題，因此本方案的提出只為進行全工況脫硝的技術(shù)人員提供借鑒，對該方案的實際應(yīng)用還需進一步優(yōu)化和深入研究，以便早日實現(xiàn)鍋爐點火初期到機組并網(wǎng)NOX達標排放。

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篇7

作者簡介：謝宗曉(1979-)，男，山東日照人，南開大學(xué)商學(xué)院博士研究生，研究方向：信息安全管理、網(wǎng)絡(luò)組織與治理等。

1引言

無論信息安全的關(guān)注點從單點轉(zhuǎn)向系統(tǒng)，還是其手段從單純的技術(shù)/管理轉(zhuǎn)向體系，安全體系的核心始終都是用戶。因為在所有安全機制中，一方面，用戶是機器系統(tǒng)的使用者，也是安全策略的執(zhí)行者，作為主體方存在；另一方面，用戶是安全策略約束的對象，作為客體方存在。

用戶在信息安全實踐中的作用往往被認為是消極的，有些研究認為，在任何系統(tǒng)的安全機制中，人是最薄弱的環(huán)節(jié)[1-2]。但是，目前不存在完全不需要用戶參與就能夠智能識別并適應(yīng)環(huán)境變化的安全防護系統(tǒng)，就這點而言，用戶參與在現(xiàn)階段是不可避免的。此外，ISO/IEC27001：2005指出，信息安全的主要目的是確保業(yè)務(wù)連續(xù)性、業(yè)務(wù)風險最小化、投資回報和商業(yè)機遇最大化，也就是說信息安全是基于業(yè)務(wù)要求的適當安全，過度的安全往往意味著浪費。Spears等[3]的研究表明，用戶參與風險評估和控制措施設(shè)計過程可以提供足夠的業(yè)務(wù)信息，避免不切實際的安全控制，使實現(xiàn)適當?shù)陌踩蔀榭赡?。因此，用戶參與在信息安全實踐中是必須和必要的，本研究的目的是探討用戶參與在信息安全管理(informationsecuritymanagement，ISM)有效性中的作用。

2相關(guān)研究評述

2.1用戶參與

用戶參與的研究開始于20世紀60年代[4-5]，目前多集中在信息系統(tǒng)開發(fā)領(lǐng)域中，在相當長的一段時間內(nèi)，用戶參與和用戶涉入的概念被認為同義。Barki等[4，6]第一次將用戶涉入與用戶參與的概念分離，認為用戶參與是系統(tǒng)開發(fā)過程中用戶執(zhí)行的一系列行為或活動，用戶涉入是用戶對一個系統(tǒng)的重要性以及與個體關(guān)聯(lián)程度認識的主觀心理狀態(tài)。

用戶參與理論假設(shè)用戶參與與以系統(tǒng)質(zhì)量、用戶滿意度、用戶接受度、系統(tǒng)應(yīng)用等定義的系統(tǒng)成功之間存在關(guān)聯(lián)[5]，其中隱含的含義為，在信息系統(tǒng)開發(fā)過程中的用戶參與并不是必須的，而在信息安全實踐中的用戶參與則明顯不同，只有部分參與與全員參與的區(qū)別，并不存在是否參與的區(qū)別。Doll等[7]認為，在強制環(huán)境下，用戶涉入與用戶參與沒有區(qū)別。由于用戶參與在信息安全情境中已經(jīng)隱含了強制環(huán)境的含義，因此本研究也認為用戶涉入與用戶參與同義。為了研究方便以及與信息系統(tǒng)開發(fā)過程形成更好的對應(yīng)，本研究中的用戶參與是指用戶在安全策略制定過程中的一系列行為或活動。

在信息安全研究領(lǐng)域，絕大多數(shù)研究都在關(guān)注安全功能的實現(xiàn)，Dhillon等[8]在對文獻進行分類梳理后認為，信息安全研究主流必然從關(guān)注功能的范式轉(zhuǎn)向基于社會-組織視角的研究；Ashenden[9]反思人在信息安全管理中的作用，認為其中來自人的挑戰(zhàn)被忽視了，并建議從管理學(xué)和組織行為學(xué)的角度研究信息安全管理所面臨的困境。之后涌現(xiàn)出的基于社會-組織視角的信息安全相關(guān)研究中，人的因素明顯成為熱點，Johnston等[10]認為恐懼訴求會影響員工遵守安全策略；Bulgurcu等[11]認為員工遵守安全策略受規(guī)范信念和自我效能等因素的影響。

但是，這些關(guān)注員工遵守安全策略的研究與以往的功能范式研究假設(shè)前提一樣，即用戶參與(在信息安全中一般稱作人的參與)是作為消極因素出現(xiàn)，這在信息安全風險評估和管理中尤為明顯。一般認為人工評估是目前信息系統(tǒng)復(fù)雜到無法進行全定量化和全自動化評估時不得不采取的一個補充手段[12-14]，如何去掉信息安全風險評估和管理過程中人的參與也成為其中的重要研究目標之一[15]。

在信息安全情境中，專門研究用戶參與的文獻較少，僅有Spears等[3，16]探討用戶參與在信息安全風險管理中的作用，并得出用戶參與對信息安全風險管理有正向作用的結(jié)論，但對用戶參與在信息安全中的定義未進行深入探討，直接用信息系統(tǒng)開發(fā)中的系統(tǒng)開發(fā)替代風險管理。問題在于，在定義信息安全術(shù)語的ISO/IEC27000：2009以及類似文獻中并沒有明確的用戶參與的詞匯，只有管理者、用戶以及全員參與等相關(guān)或相似詞匯。更重要的是，信息安全的概念比信息系統(tǒng)安全的概念大得多，后者主要圍繞信息系統(tǒng)展開，前者則包括與信息有關(guān)的所有方面，如信息系統(tǒng)安全、環(huán)境安全、通信安全和人員安全等各個方面。

2.2信息安全管理有效性

什么是成功有效的信息安全管理，目前并沒有統(tǒng)一的標準。無論是DeLone等[17]研究中涉及的6個維度的信息系統(tǒng)成功模型，還是He等[18]得到的2組8個因變量，都是關(guān)注信息系統(tǒng)的成功應(yīng)用，其本質(zhì)是效率或便利性的提高。但是幾乎所有的安全控制都增加了系統(tǒng)的操作復(fù)雜度，從而降低了效率，或者說，安全性與便利性存在某種程度上的矛盾。信息系統(tǒng)成功和信息安全管理成功指向不同的目標，因此，在信息安全管理情境下不能直接引用已有的信息系統(tǒng)成功模型。

已有的信息安全研究中對于有效性的表述各不相同。Chang等[19]在探討組織文化對安全管理有效性影響時，將有效性表述為安全管理有效性，并用保密性、完整性、可用性和可核查性作為變量來表征；D'Arcy等[20]在研究員工安全意識對信息系統(tǒng)誤用的影響時，將有效性表述為有效的安全對策；Brady[21]在研究影響信息安全法律法規(guī)符合性的影響因素時，將有效性表述為安全有效性，并延用了Chang等[19]的研究構(gòu)念。

無論表述為哪個概念，絕大部分的研究在討論有效性時都是依據(jù)安全屬性和安全目的進行判斷。ISO/IEC27002：2005對信息安全的定義是保持信息的保密性、完整性、可用性，也可包括真實性、可核查性、不可否認性和可靠性等。這個定義本身就包含了信息安全管理的主要目標，也包括了7個最常見的安全屬性描述。實際上學(xué)術(shù)界普遍認可的信息安全的3個核心屬性是保密性、完整性和可用性，也稱為信息安全金三角或CIA(confidentiality，integrity，availability)框架[22]，而對真實性、可核查性、不可否認性和可靠性的認識則各有不同。為了研究方便，本研究選取3個核心屬性表征信息安全管理的有效性。當然，有效的信息安全管理還要考慮更多的因素，如應(yīng)該遵循成本效益分析的原則[23-24]等。

2.3信息安全管理體系

信息安全管理體系(informationsecuritymanagementsystem，ISMS)概念最初源于BS7799，它是基于業(yè)務(wù)風險方法建立、實施、運行、監(jiān)視、評審、保持和改進信息安全，包括組織結(jié)構(gòu)、方針策略、規(guī)劃活動、職責、實踐、程序、過程和資源等內(nèi)容。信息安全管理體系的支撐標準是ISO/IEC27000標準族，共有60個標準，編號為ISO/IEC27000~ISO/IEC27059，其中最重要的標準ISO/IEC27001：2005和ISO/IEC27002：2005已經(jīng)被等同為國家標準，即GB/T22080-2008和GB/T22081-2008。

本研究以信息安全管理體系為背景研究用戶參與在信息安全管理中的作用，選擇信息安全管理體系作為研究用戶參與的背景主要原因如下。

(1)一般認為信息安全管理體系是信息安全管理的一個可接受模型或最佳實踐[19，23-25]，而且目前信息安全管理體系應(yīng)用非常廣泛。截至2011年6月，世界范圍內(nèi)已經(jīng)通過信息安全管理體系注冊的組織共有7279家，中國有497家(http：∥iso27001certificates.com/)。

(2)信息安全管理體系包括可能涉及的所有信息安全管理活動，ISO/IEC27000標準族不但給出建立、實施、運行、監(jiān)視、評審、保持和改進信息安全的基于業(yè)務(wù)風險的方法，而且還給出信息安全管理體系的要求、實用規(guī)則、審核指南以及相關(guān)安全域的具體指南等，僅ISO/IEC27002：2005信息安全管理實用規(guī)則就包括11個控制域、39個控制目標、133項控制措施。

(3)信息安全管理體系相關(guān)標準是鼓勵用戶參與的，部署過程按照Plan-Do-Check-Act的戴明環(huán)，階段劃分明顯，而且大部分的部署組織會申請第三方認證，并在中國認證認可協(xié)會注冊，因此研究者可以非常清晰地判斷組織是否部署了信息安全相關(guān)措施、是否在信息安全實踐中有用戶參與行為等。

3研究假設(shè)和模型構(gòu)建

3.1用戶參與對信息安全管理有效性的直接影響

Ives等[26]對1959年至1981年的用戶參與與信息管理系統(tǒng)成功之間關(guān)系的實證研究進行梳理發(fā)現(xiàn)，22項研究中有8項表明用戶涉入與系統(tǒng)成功正相關(guān)；Cavaye[27]對1982年至1992年的研究分析得出的結(jié)果基本類似，19項研究中有7項表明用戶涉入與系統(tǒng)成功正相關(guān)，部分研究是無定論或負相關(guān)；He等[18]從464項研究中選擇82項實證性研究進行元分析，認為用戶參與和信息系統(tǒng)開發(fā)的態(tài)度和行為與生產(chǎn)率存在不同程度的正相關(guān)。

雖然信息系統(tǒng)成功和信息安全管理成功指向不同的目標，但兩者的開發(fā)過程存在極大的相似性。信息安全管理體系的部署過程實際上是一整套安全策略體系的開發(fā)過程，可認為是系統(tǒng)開發(fā)的一種，信息系統(tǒng)開發(fā)的過程包括需求分析、概要設(shè)計、詳細設(shè)計、編碼、測試、上線、維護升級等階段，信息安全管理體系的部署過程包括風險評估、體系設(shè)計、文件設(shè)計與編寫、試運行、持續(xù)改進等過程。信息系統(tǒng)開發(fā)與信息安全管理體系部署的對應(yīng)關(guān)系見圖1。

基于此，本研究提出假設(shè)。

H1用戶參與對信息安全管理有效性有顯著的正向作用。

3.2信息安全意識及其中介作用

信息安全良好實踐(thestandardofgoodpracticeforinformationsecurity，SoGP)將信息安全意識定義為組織內(nèi)所有的員工理解信息安全的重要性，清楚組織所適用的安全級別，知悉并履行個人的安全職責。

用戶參與到建立信息安全管理體系的過程中，并承擔各種安全責任，可以加深用戶對信息安全的理解。Spears等[3]通過研究認為，用戶參與到信息安全風險管理的過程中可以提高組織對信息安全風險和控制措施的重視程度，從而提高用戶的信息安全意識。基于此，本研究提出假設(shè)。

H2用戶參與對信息安全意識有顯著的正向作用。

Kruger等[28]認為，安全控制的應(yīng)用效果依賴于積極的安全環(huán)境，其中每個人都具有較高的信息安全意識，都理解并執(zhí)行組織內(nèi)的程序和規(guī)程；反之，在消極的安全環(huán)境中，安全控制不但得不到有效的應(yīng)用，甚至?xí)灰?guī)避和濫用。按動機分，主要有以下兩種情況。

(1)故意的。如銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)用戶的非法外聯(lián)，由于不理解信息安全的重要性，不了解后果的嚴重性，這類用戶往往并不知悉組織的信息安全懲戒措施或相關(guān)的法律法規(guī)，可以歸結(jié)為信息安全意識薄弱。

(2)無意的。如服裝設(shè)計人員不知悉哪些信息需要保密、哪些信息可以公開，將作廢的設(shè)計圖紙隨手扔進垃圾箱，這可能導(dǎo)致信息泄漏，影響信息的保密性。再如，有些用戶對主機的安全操作規(guī)程不了解，隨便重啟服務(wù)器，這可能導(dǎo)致宕機，并由此影響信息的可用性。

這些導(dǎo)致信息安全管理失效的行為或多或少與信息安全意識相關(guān)聯(lián)。

基于此，本研究提出假設(shè)。

H3信息安全意識對信息安全管理有效性有顯著的正向作用。

H4信息安全意識在用戶參與與信息安全管理有效性的關(guān)系中起中介作用。

3.3業(yè)務(wù)流程結(jié)合及其中介作用

系統(tǒng)質(zhì)量理論認為，用戶參與可以使開發(fā)者真正了解系統(tǒng)需求，從而提高系統(tǒng)質(zhì)量[29-31]。在信息安全管理情境中，沒有涉及質(zhì)量這一概念，ISO9000：2005對質(zhì)量的定義是，一組固有特性滿足要求的程度，按照這個定義，信息安全管理的要求是滿足組織業(yè)務(wù)對安全的需要。用戶(尤其是業(yè)務(wù)流程負責人)參與到信息安全管理的建設(shè)過程中可以使安全策略開發(fā)者了解業(yè)務(wù)過程，同時也使他們自己更加理解安全策略目的，從而促進安全策略與業(yè)務(wù)流程進行結(jié)合，提高安全策略的質(zhì)量。Spears等[3]的研究證實用戶參與可以使信息安全風險管理更加符合業(yè)務(wù)情境。基于此，本研究提出假設(shè)。

H5用戶參與對業(yè)務(wù)流程結(jié)合有顯著的正向作用。

對用戶參與信息系統(tǒng)開發(fā)與系統(tǒng)使用之間關(guān)系的研究表明，只有在可選擇應(yīng)用的環(huán)境中進行研究才有意義[17]。但Barki等[4]認為，即使在強制應(yīng)用環(huán)境中，用戶還是可以根據(jù)自己的判斷(如態(tài)度和意愿)控制使用的程度，而信息系統(tǒng)的使用程度正是信息系統(tǒng)成功的參數(shù)之一。

信息安全管理是強制環(huán)境，但是在實際應(yīng)用中安全策略的設(shè)計者出于盡職免責的心態(tài)，很容易陷入過度安全的狀態(tài)，而業(yè)務(wù)流程負責人出于對自身利益的考慮則希望盡量減少安全控制對正常業(yè)務(wù)的影響，這種矛盾的存在往往會導(dǎo)致安全策略使用程度(被遵循程度)降低，即安全策略未得到有效實施。

由安全主管和業(yè)務(wù)流程人員共同參與設(shè)計安全策略是解決這個矛盾的途徑之一，這個過程往往是一個博弈的過程，最后一般會使組織的安全策略符合基線標準。只有這種充分考慮了業(yè)務(wù)要求的安全策略才能得到高“使用程度”，進而提高信息安全管理的有效性。因此，本研究提出假設(shè)。

H6業(yè)務(wù)流程結(jié)合對信息安全管理有效性有顯著的正向作用。

H7業(yè)務(wù)流程結(jié)合在用戶參與與信息安全管理有效性的關(guān)系中起中介作用。

綜上所述，提出本研究模型，如圖2所示。

4研究設(shè)計

4.1樣本選擇

研究者從2011年6月前通過信息安全管理體系認證的497家中國公司隨機抽取30家，給每家公司發(fā)放10份問卷，以郵寄的方式將問卷發(fā)放給被選公司的信息安全負責人，隨后以第三方認證機構(gòu)電話確認的方式，請公司信息安全負責人組織公司相關(guān)成員填寫問卷，并以郵寄的方式回收問卷。收回256份問卷，剔除問題填寫不完整的22份問卷，最終納入數(shù)據(jù)分析的問卷共234份，問卷的有效率為78%。填寫問卷人員的描述性統(tǒng)計如表1所示，其中男性占60.684%，女性占39.316%，與目前信息安全從業(yè)人員性別比例基本相符。

4.2變量和測量

4.2.1自變量：用戶參與

用戶參與沿用Barki等[6]和Spears等[3]的測量框架，按項目階段確定關(guān)鍵活動。信息安全管理體系采用PDCA框架模型，階段劃分明確，本研究也采用分階段羅列關(guān)鍵活動的方法對用戶參與程度進行測量，每階段選取7項關(guān)鍵活動，用戶參與其中一項得1分，否則為0，以此類推，每個階段的用戶參與結(jié)果最小值為0，最大值為7。

用戶參與問卷以ISO/IEC27001：2005和謝宗曉等[22，32]描述的信息安全管理體系部署過程中一系列關(guān)鍵活動為基礎(chǔ)，選擇36項關(guān)鍵活動，其中計劃階段12項、執(zhí)行階段12項、檢查階段8項、改進階段4項，并把檢查和改進階段合并為12項。在信息安全管理體系從業(yè)人員中選取22人，采用多選項-多選擇量表的方法，限定從業(yè)人員分別從36項關(guān)鍵活動中選擇7個認為最重要的選項，從業(yè)人員分布見表2，選擇結(jié)果統(tǒng)計見表3。

4.2.2中介變量：信息安全意識和業(yè)務(wù)流程結(jié)合

無論在薩班斯奧克斯利法案還是在信息安全管理體系的情境下，信息安全意識和業(yè)務(wù)流程結(jié)合的含義基本一致，都是為了提高信息安全管理的有效性。信息安全意識量表和業(yè)務(wù)流程結(jié)合量表修改自Spears等[3]的問卷，該問卷為Likert7點量表，1為非常反對，7為非常支持。

4.2.3因變量：信息安全管理有效性

采用Chang等[19]設(shè)計、Brady[21]沿用并修改的Likert7點量表測量信息安全管理有效性，1為非常反對，7為非常支持。

由于信息安全意識、業(yè)務(wù)流程結(jié)合和信息安全管理有效性的測量量表引用自英文文獻，為了保證問卷的有效性，研究者將英文翻譯成中文，請兩名中文專業(yè)碩士研究生對問卷的行文進行修改以符合中文習(xí)慣，然后請兩位信息安全領(lǐng)域的專家比對問卷的中英文內(nèi)容并審核確認，所有變量及問卷項見表4。

4.3構(gòu)建有效性

用戶參與、信息安全意識、業(yè)務(wù)流程結(jié)合和信息安全管理有效性4個潛變量的信度(Cronbach'sα)、均值、標準差、極值和相關(guān)系數(shù)如表5所示。用戶參與、信息安全意識、業(yè)務(wù)流程結(jié)合、信息安全管理有效性的Cronbach'sα系數(shù)分別為0.723、0.802、0.640、0.948，信度較高，在可接受范圍內(nèi)。Mithas等[33]認為，來源于實踐、經(jīng)過長期的實踐檢驗且有權(quán)威來源的量表(如國際標準和國家標準)能夠保證測量的效度。本研究中問卷的測量符合以上要求，因此能夠保證效度。

4個潛變量之間的相關(guān)系數(shù)全部達到顯著相關(guān)，數(shù)據(jù)適合多重中介模型檢驗。

5實證結(jié)果和分析

5.1同源方差分析

由于本研究中變量數(shù)據(jù)均來源于自稱式問卷調(diào)查，容易導(dǎo)致變量之間的關(guān)系不能反映潛在構(gòu)念之間的真實關(guān)系，即共同方法偏差的存在容易導(dǎo)致構(gòu)念效度的降低，甚至影響研究假設(shè)的接受或拒絕，增加犯Ⅰ類錯誤或Ⅱ類錯誤的概率[34]。沿用Podsakoff等[35]和周浩等[36]的方法，本研究采取驗證性因子分析方法分兩步對問卷共同方法偏差進行分析，檢驗結(jié)果如表6所示。

采用Harman單因子檢驗方法對用戶參與、信息安全意識、業(yè)務(wù)流程結(jié)合和信息安全管理有效性進行檢驗，如果方法變異明顯存在，驗證性因子分析的結(jié)果容易析出一個單獨因子或者一個公因子解釋大部分變異[37]。由表6可知，單因子模型的擬合指標沒有達到可以接受的標準，NNFI=0.848，CFI=0.863，RMSEA=0.186。然而Harman單因子檢驗方法的假設(shè)前提存在明顯的缺陷，除非存在非常嚴重的同源偏差問題，否則一個公因子解釋大部分變量變異的情況一般不會出現(xiàn)。為進一步探查同源偏差的可能性，本研究采用不可測量潛在方法進行因子檢驗，比較有共同方法偏差的模型與沒有共同方法偏差的模型，如果后者的擬合指數(shù)優(yōu)于前者的擬合指數(shù)，表明變量數(shù)據(jù)不存在共同方法偏差。由表6可知，四因子模型的擬合指數(shù)比較好，RMSEA<0.080，CFI>0.900，NNFI>0.900，對四因子模型與其他3個競爭模型的χ2和AIC指標(值越小越好)[38]進行比較，無共同方法偏差的四因子模型明顯優(yōu)于其他3個有共同方法偏差的模型，說明各變量間不存在明顯的同源方差，用戶參與、信息安全意識、業(yè)務(wù)流程結(jié)合和信息安全管理有效性具有良好的區(qū)分效度。

5.2結(jié)果分析

多重中介模型的驗證方法有多種，MacKinnon等[39]提到14種驗證路徑的方法，在所有驗證方法中，Preacher等[40]和Sobel[41]都推薦Bootstrapping方法，認為該方法模型參數(shù)估計更為穩(wěn)健，結(jié)論也更可靠，更能避免Ⅰ類錯誤，尤其是進行多重中介研究時。本研究采用Bootstrapping方法，使用Preacher等[40]提供的SPSS宏，使用SPSS18.0驗證多重中介模型。按照提出的研究假設(shè)，將用戶參與設(shè)定為自變量，將信息安全意識和業(yè)務(wù)流程結(jié)合設(shè)定為中介變量，將信息安全管理有效性設(shè)定為因變量，樣本數(shù)量設(shè)置為5000，置信區(qū)間設(shè)置為95%，對如下方程回歸系數(shù)的顯著性進行檢驗，結(jié)果見表7和表8。

其中，c、a1、a2、c'、b1和b2為回歸系數(shù)，ε1~ε4為殘差。

由表7可知，c=0.674(p<0.001)，達到顯著水平，表明用戶參與程度的不同顯著影響信息安全管理有效性的高低，支持H1，同時也為中介效應(yīng)的檢驗提供了基礎(chǔ)。a1=0.555(p<0.001)，a2=0.421(p<0.001)，表明用戶參與對信息安全意識和業(yè)務(wù)流程結(jié)合有顯著正向作用，支持H2和H5。b1=0.279(p<0.050)，b2=0.183(p<0.050)，表明信息安全意識和業(yè)務(wù)流程結(jié)合對信息安全管理有效性有顯著正向作用，支持H3和H6。

整體模型指標中，F(xiàn)=26.508，p=0.000，說明自變量用戶參與通過中介變量信息安全意識和業(yè)務(wù)流程結(jié)合對因變量信息安全管理有效性的影響達到顯著水平。此外，模型的解釋率R2為0.247，表明還有其他變量能夠納入模型，這也是下一步研究的方向。

由表8可知，用戶參與對信息安全管理有效性總的間接效應(yīng)為0.155(a1b1)+0.077(a2b2)=0.232，對應(yīng)的Z檢驗結(jié)果為3.581(p=0.000)，偏差矯正與增進95%bootstrap置信區(qū)間為{0.120，0.352}，置信區(qū)間不包括零。因此，拒絕總的間接效應(yīng)為零的虛無假設(shè)，表明總的間接效應(yīng)顯著。

在多重中介方法中，不但要關(guān)注總的間接效應(yīng)，也要關(guān)注單獨的中介效應(yīng)，由表8可知，中介效應(yīng)值如下。通過信息安全意識：a1b1=0.155(Z=2.569，p<0.050)，偏差矯正與增進95%Bootstrap置信區(qū)間為{0.048，0.270}，置信區(qū)間不包括零；通過業(yè)務(wù)流程結(jié)合：a2b2=0.077(Z=1.967，p<0.050)，偏差矯正與增進95%Bootstrap置信區(qū)間為{0.018，0.162}，置信區(qū)間不包括零。由此可見，信息安全意識和業(yè)務(wù)流程結(jié)合的中介效應(yīng)顯著，支持H4和H7。此外，兩個中介效應(yīng)的置信區(qū)間有重合的部分，且兩者比較檢驗結(jié)果不顯著(Z=0.992，p>0.050)，可以認為兩個中介變量起到的中介作用沒有顯著差異，同等重要。

本研究概念模型的驗證如圖3所示。

6討論

(1)本研究驗證了用戶參與在信息安全管理中的正向作用，這對安全機制不能完全脫離人而運轉(zhuǎn)的情況具有非常積極的意義。

(2)本研究解釋了用戶參與如何正向影響信息安全管理有效性。Spears等[3]驗證了在薩班斯奧克斯利法案情境下用戶參與對控制措施績效的正向作用，但是并未揭示用戶參與如何影響控制措施績效。本研究通過構(gòu)造多重中介模型，揭示了用戶參與可以有效地提高員工的信息安全意識，促進業(yè)務(wù)流程結(jié)合，使組織的信息安全管理體系更加符合組織的實際安全需求，最終促進信息安全管理有效性。

(3)本研究采用多重中介的驗證模型，應(yīng)用Preacher等[40]提供的SPSS宏，多重中介模型可以更清晰地揭示用戶參與影響信息安全管理有效性的路徑。

本研究結(jié)論對管理實踐具有一定的指導(dǎo)意義，主要體現(xiàn)在標準制定和安全實踐兩個方面。

(1)本研究證實了用戶參與的重要性和積極作用，為信息安全相關(guān)標準的制定、完善和提高提供了新的視角和依據(jù)。

(2)大部分組織的安全負責人都會盡量減少人在安全機制中的比重，以減少執(zhí)行的不確定性，這導(dǎo)致2010年至2011年68%的組織在安全技術(shù)方面的投入超過整體安全預(yù)算的10%，僅17%的組織在終端用戶安全意識教育方面的投入超過整體安全預(yù)算的10%，有35%的組織還不足1%；同時，有41.100%的受訪組織經(jīng)歷了信息安全事件，攻擊源來自內(nèi)部用戶濫用網(wǎng)絡(luò)或郵件的占24.800%[42]。顯然，組織的安全負責人應(yīng)該將安全預(yù)算的分配更多地傾斜到終端用戶身上。對信息安全管理體系的咨詢和認證人員而言，在咨詢和認證的過程中，不應(yīng)僅關(guān)注安全技術(shù)的部署和安全制度的設(shè)計，也應(yīng)關(guān)注如何鼓勵用戶參與到所有可能的活動中，并承擔更多的責任。

篇8

【中圖分類號】R197【文獻標識碼】A

【文章編號】2095-6851（2014）05-0340

1造成人員危害的不良因素

1.1工作人員自身因素：工作人員的自身因素起著決定性的作用，因工作人員對操作常規(guī)、工作態(tài)度觀念不強；根據(jù)自己的習(xí)慣隨意改變工作程序；不能有效地利用防護用具來很好的保護自己；沒有形成很好的防護意識與行為習(xí)慣，都有可能對自己造成傷害，特別是下收組，負責全院各科室使用并可回收的物品，工作量大，手套經(jīng)常破損。每天接觸這些物品，感染各種傳染病的機會很大，從而成為醫(yī)院感染的高危人群。

1.2生物因素：臨床使用后受污染的醫(yī)療器具都攜帶著大量的病原微生物，許多物品帶有血液、體液和其他污物，使用單位往往未作初步處理，消毒供應(yīng)中心工作人員在回收、清點、去污、消毒的過程中極易發(fā)生損傷及污水濺到眼、口、鼻、黏膜，器械損傷率較高，有的還帶一些針頭、刀片等銳利器械，有刺傷的可能，有發(fā)生乙型肝炎病毒（（BV）、丙型肝炎病毒（（CV）、以及人類免疫缺陷病毒（HIV）感染的危險。

1.3理化性危害：高溫、潮濕、噪音、輻射、粉塵及纖維絮等物理因素是工作人員每天都必須接觸的。高溫環(huán)境操作，易發(fā)生中暑、燙傷；洗滌區(qū)的潮濕加上冬天的寒冷環(huán)境可使工作人員患不同程度的風濕類疾?。辉肼曇滓鹬袠猩窠?jīng)系統(tǒng)、聽覺器官的損害；折疊包裝敷料等產(chǎn)生的纖維絮、粉塵，長期吸入可損害呼吸系統(tǒng)功能；紫外線直接照射可導(dǎo)致皮膚、眼睛免疫系統(tǒng)的損傷。而對污染器械的清洗、消毒、滅菌以及物體表面的消毒，經(jīng)常使用含氯消毒劑、洗滌劑等化學(xué)物質(zhì)，對皮膚黏膜、眼睛及呼吸道都有刺激性，極易通過吸入、皮膚接觸而產(chǎn)生危害。

1.4生理性及社會性危害：下收下送、滅菌裝載搬運重物、長期站立操作等，容易造成肌肉、關(guān)節(jié)的損傷、下肢靜脈曲張、腰部損傷等。由于消毒供應(yīng)中心是服務(wù)于臨床無直接創(chuàng)收，長期以來待遇不如臨床科室，而且工作繁瑣、復(fù)雜，勞動強度大，職業(yè)危害因素較多，自身價值得不到認同，易導(dǎo)致心態(tài)失衡。

2安全防護措施

2.1加強防護知識的學(xué)習(xí)：對回收污染物品一律以傳染性物品對待，防患于未然。嚴格遵守各項操作規(guī)程，加強自身防護，避免血液傳播性疾病，給工作人員造成傷害，同時也避免了經(jīng)工作人員造成院內(nèi)感染。收集有關(guān)安全防護信息，每月組織消毒供應(yīng)中心人員學(xué)習(xí)，每月理論考試1次，并做總結(jié)，加強自我防護意識，提高自我防護能力，掌握防護方法和措施，減少不安全因素?？剖遗鋫渥銐虻姆雷o用品，工作人員熟練掌握各種防護用品的使用方法。

2.2預(yù)防器械傷害：消毒供應(yīng)中心工作人員在回收及處理前要穿戴好防護用品，工作中要謹慎、小心，動作要輕、慢，堅持戴手套，克服怕麻煩和僥幸心理，手套破了及時更換。取銳利器械時用血管鉗、鑷子進行操作。如果在清洗、包裝時被銳利器械刺傷時要馬上進行傷口處理，輕輕擠出傷口血液，用流動水徹底沖洗，再用3%碘伏消毒，必要時接種免疫球蛋白。濺到臉上、眼睛時，用洗眼器沖洗10分鐘。消毒供應(yīng)中心全體人員都應(yīng)接種乙肝疫苗，以提高機體免疫力。

2.3手工清洗時防護措施：正確戴帽子、口罩、面罩、護目鏡、雙層手套，穿防水衣、防水鞋。清洗時在水下操作，防止產(chǎn)生氣溶膠。戴、脫手套前、后正確洗手，安裝方便、適用的腳踏式水龍頭、使用一次性紙巾，取消重復(fù)使用的擦手巾，并配備足夠的快速手消毒液，堅持正確的洗手方法是預(yù)防感染最簡單、最有效、最重要的措施，但也是平時最容易忽視的環(huán)節(jié)。應(yīng)加強工作人員手衛(wèi)生相關(guān)知識培訓(xùn)，正確掌握洗手方法和洗手時機。每個月對工作人員的手衛(wèi)生執(zhí)行情況進行檢查、抽樣監(jiān)測，糾正存在問題，不斷提高工作人員的手衛(wèi)生意識和洗手質(zhì)量，確保洗手或衛(wèi)生手消毒效果。

2.4化學(xué)因素的防護：超聲清洗時隨時蓋上蓋子。紫外線消毒必須是封閉空間，人不在的條件下進行，消毒后至少30分鐘后才能進入，應(yīng)盡量安排在下班后人少時。消毒過程中如必須進室取物，應(yīng)關(guān)上紫外線燈。

2.5物理因素的防護：高壓蒸汽滅菌器要由培訓(xùn)合格的消毒員負責，使用過程中嚴格執(zhí)行操作程序，壓力未降到0以前不能開門，開門時不要面對鍋門，應(yīng)站在門后或門旁，以防鍋內(nèi)涌出的熱汽燙傷，夏季最好不要手臂，避免皮膚直接接觸高溫物品，滅菌物品出鍋后必須冷卻30分鐘才能卸載物品。按規(guī)定定期維修，保證各個閥門、排汽管道的良好狀態(tài)。在高壓蒸汽滅菌鍋前安裝隔音板，可降低一部分噪聲，為了減少噪聲，操作集中在一段時間內(nèi)進行，避免長時間的噪音對人員的損害。

2.6配備設(shè)備：配備洗滌裝置、高壓水槍、搬運車、運送車等儀器和設(shè)備，盡可能減少手工操作，降低勞動強度，減少工作人員的運動性傷害。通過空調(diào)系統(tǒng)調(diào)節(jié)適宜的室內(nèi)溫度、濕度。各種敷料盡量使用一次性醫(yī)用材料，減少制作過程所產(chǎn)生粉、纖維絮在空氣中的漂浮，保證工作環(huán)境的潔凈。

2.7正確使用消毒劑及洗滌劑：工作人員熟練掌握消毒劑、洗滌劑的配制方法和注意事項，在配制使用消毒劑、清洗劑時，應(yīng)根據(jù)不同消毒劑或洗滌劑的特性，戴手套、口罩、護目鏡等防護用品，避免濺到眼睛、皮膚或吸入呼吸道致傷害。配備有蓋的消毒容器，使用時應(yīng)注意加蓋，避免消毒劑散發(fā)于空氣中，長期吸入，引起呼吸道傷害。

2.8銳器傷的防護：針刺傷發(fā)生的原因與工作粗心、注意力分散、警覺性不夠、自我防護意識淡薄有關(guān)。教育工作人員提高自我防護意識，熟練掌握各種銳器的操作技術(shù)，減少不安全操作。使用耐刺容器收集銳利器械，清點、清洗時堅持習(xí)慣用持物鉗夾取，戴手套操作，使用容器盛裝器械傳遞，保持工作區(qū)光線良好，降低誤傷幾率。同時，配備足夠的工作人員，合理排班，注意勞逸結(jié)合，合理安排作息時間，保持良好的精神狀態(tài)投入工作。通過經(jīng)常培訓(xùn)和抽查提問，使工作人員均熟練掌握銳器傷的應(yīng)急處理措施，減少刺傷導(dǎo)致感染的機會。

工作人員加強業(yè)務(wù)方面學(xué)習(xí)提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強消毒供應(yīng)中心護士的防護能力。嚴格遵守《醫(yī)院消毒供應(yīng)中心行業(yè)標準》，并列入年度考核內(nèi)容，增強了規(guī)范化操作的自覺性。積累并總結(jié)經(jīng)驗，提高自我保護意識。分管領(lǐng)導(dǎo)足夠重視，勤于監(jiān)督，使消毒供應(yīng)中心管理更規(guī)范。

參考文獻

篇9

思維是對事物內(nèi)在聯(lián)系和屬性的概括和間接性反應(yīng)，是認識事物的最高階段。銷售人員培養(yǎng)營銷思維要在頭腦中建立工作狀態(tài)和營銷意識。首先客戶經(jīng)理要區(qū)分推銷工作和營銷工作、銷售概念和營銷概念的區(qū)別，掌握大量營銷的實際經(jīng)驗和理論知識。其次要從制度上規(guī)范經(jīng)理智能，以客戶為核心的客戶經(jīng)理代替以銷售為核心的銷售員，以客戶需要、愛好以及滿意度為銷售工作的起點和終點。最后是在銷售中要細心，善于觀察周邊事物、觀察產(chǎn)品走勢。挖掘出深層次銷售創(chuàng)新的側(cè)重點。

2.建立全新的創(chuàng)新營銷觀念

創(chuàng)新觀念的在變化的市場環(huán)境中，為了適應(yīng)形勢和滿足消費者需要建立的創(chuàng)新意識。觀念改革是創(chuàng)新營銷的先導(dǎo)和基礎(chǔ)。對于大型企業(yè)而言，樹立創(chuàng)新觀念，要粉碎“小富即安”的舊有觀念，拋棄不能適應(yīng)經(jīng)濟發(fā)展的僵化和落后的思想，在學(xué)習(xí)先進經(jīng)驗的前提下，提升、吸收營銷經(jīng)驗，提高企業(yè)整體實力、企業(yè)戰(zhàn)略高度和長遠發(fā)展，制定出營銷方案以適應(yīng)市場發(fā)展的需要。

二、企業(yè)創(chuàng)新性營銷的方式

1.正確樹立起知識性營銷的新觀念

知識營銷是商業(yè)企業(yè)在營銷時，將文化內(nèi)涵和知識含量注入進企業(yè)的產(chǎn)品、公關(guān)、宣傳、廣告之中，增加消費者了解相關(guān)商品的知識和信息，推動其生活和消費質(zhì)量，進而提高商品競爭力、樹立企業(yè)形象、推廣商品。知識經(jīng)濟發(fā)展中要重視知識營銷的觀念，主張在市場競爭中不是憑借經(jīng)驗而是憑借知識獲得勝利。商業(yè)企業(yè)要提升營銷知識含量，和消費者以及零售客戶構(gòu)建起長期和諧的關(guān)系，讓營銷能夠更加具有知識性。所以企業(yè)要以戰(zhàn)略的決策，通過自主創(chuàng)新、改革體制，適應(yīng)市場競爭，參與到國際化競爭中。分析知識營銷的價值和潛力，讓企業(yè)發(fā)展得到有效的經(jīng)濟保障。

2.構(gòu)建完善營銷機制和營銷組織

隨著不斷深入改革，企業(yè)了解到創(chuàng)新的必要性。企業(yè)要根據(jù)自身需要，以穩(wěn)定發(fā)展、實現(xiàn)創(chuàng)新為目的，從總體上對營銷進行規(guī)劃，為創(chuàng)新營銷提供保障。商業(yè)企業(yè)要實現(xiàn)營銷創(chuàng)新首先要在把握營銷創(chuàng)新的前提下，采取“金字塔”型結(jié)構(gòu)進行組織，要建立綜合決策的管理機構(gòu)，構(gòu)建各種委員會，吸收專家作為常務(wù)委員，根據(jù)企業(yè)持續(xù)發(fā)展的要求和適應(yīng)經(jīng)濟建設(shè)的需要，成立不同的課題小組和分中心。在構(gòu)建組織機構(gòu)的前提下，要完善管理和營銷機制，保證新建組織能夠正常有效運行。首先要對創(chuàng)新營銷效益建立起控制機制。企業(yè)創(chuàng)新項目需要資金為基礎(chǔ)，這要根據(jù)企業(yè)經(jīng)濟實力并參照同行業(yè)投資水平，制定創(chuàng)新投入。通過建立健全控制機制，對資金加強管理，保證其成本、資源利用以及營銷組織的合理性。其次建立完善科學(xué)的管理機制。建立制度、落實職能并進行同步的用工和人事分配制度，讓創(chuàng)新營銷規(guī)范、有序的進行。最后構(gòu)建完善創(chuàng)新營銷配套的控制風險機制，嚴格控制和管理制度，化解和防范潛在風險。

3.制定有效的營銷人員管理制度

制度創(chuàng)新就用更有效的新制度代替舊制度，這是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)和前提，特別是商業(yè)企業(yè)在“經(jīng)營管理型”代替“生產(chǎn)管理型”后，需要高素質(zhì)管理和營銷人員，才能保證營銷的成功。要對現(xiàn)有的薪酬和人事管理機制進行改革，同時增加淘汰機制，樹立起培養(yǎng)和使用相結(jié)合的用人機制。要引進經(jīng)營型、管理型人才，優(yōu)秀人才享受考察、深造、培訓(xùn)和再教育的機會，鼓勵相關(guān)人才總結(jié)營銷創(chuàng)新方式，對業(yè)績突出和學(xué)術(shù)帶頭人要在干部選拔、職稱晉升以及工資方面予以獎勵。

4.對經(jīng)營目標進行明確

明確經(jīng)營方向和目標要在分析、調(diào)研市場的基礎(chǔ)上，要保證能夠有效開展營銷活動，提升企業(yè)核心競爭力，獲得長期優(yōu)勢。首先要強化創(chuàng)新制度和基礎(chǔ)管理的構(gòu)建，提高效率。其次提升品牌效用，增加名牌數(shù)量和集中度。最后加強創(chuàng)新力度，提升客戶依賴度、忠誠度以及滿意度。

5.建立完善的創(chuàng)新營銷評估體系

評估體系對創(chuàng)新營銷有導(dǎo)向性的功能。企業(yè)要對營銷者創(chuàng)新能力和素質(zhì)進行評估，建立完善、統(tǒng)一的體系，這對企業(yè)有效創(chuàng)新和開展營銷活動進行準確、全面的評價。評估包含兩個角度，首先對創(chuàng)新營銷體系的適宜性和有效性進行評價，對創(chuàng)新制度、創(chuàng)新組織、創(chuàng)新目標進行定性和定量評估。其次評價創(chuàng)新目標，根據(jù)具體項目制定不同評估指標，并進行有效的定量評估。

篇10

在引發(fā)了社交網(wǎng)絡(luò)上爆發(fā)式的傳播的同時，此次活動還進行多平臺串聯(lián)，利用社交媒體的傳播性帶動電商轉(zhuǎn)化率并刺激購買?；顒釉谌珖秶鷥?nèi)覆蓋近4g%的女性群體，尤其是飄柔的目標受眾，其中67%是18至34歲的年輕女性。

然而，這只是個開始?！靶愣鲪邸背晒χ螅瑢殱嵱肿呱狭恕白院凇钡穆肪€。

潘婷CLINICARE臻致修護的酷黑包裝在整體上會給消費者一種高端的觀感，也被寶潔用來“自黑”了一把：寶潔將產(chǎn)品包裝特點與網(wǎng)絡(luò)熱詞“高端黑”相融合，讓消費者對產(chǎn)品的“高端”和“黑”有了俏皮而直觀的認識。

同時，潘婷還借助多方平臺深度解讀“重新定義秀發(fā)命運”的產(chǎn)品理念，利用社會化平臺場景化內(nèi)容，通過H5實現(xiàn)020營銷，上線一周就有上萬網(wǎng)民踴躍參與。

這些奪人眼球的背后又有怎樣的用意呢？

巨人為何要賣萌

“隨著科技的發(fā)展、媒介的變化，中國消費者接觸品牌信息的渠道也發(fā)生了變化，從平面、廣播、電視到互聯(lián)網(wǎng)，新媒體的出現(xiàn)不斷改變著消費者接收和接受信息的習(xí)慣，也不斷要求企業(yè)以創(chuàng)新的思維和方式向消費者傳遞信息?！睂殱嵐敬笾腥A區(qū)傳播與公關(guān)副總裁許有杰曾如此闡釋寶潔對新營銷的認識，而這樣的認知在Olay的“極限挑贊”營銷活動中體現(xiàn)得淋漓盡致。

“快看，‘靖王’跟EXO的張藝興PK人氣。”“??！我的男神，本王妃一定支撐咱們家景琰！”這兩個盯著屏幕尖叫的姑娘并不是在討論時下熱播的古裝劇《瑯琊榜》，而是在Olay“極限挑贊”中圓了自己的王妃夢。

驚呼和尖叫只是表象，而其背后卻是Olay的細心經(jīng)營。在宣傳之初品牌就開始制造懸念引發(fā)關(guān)注。兩大男神應(yīng)戰(zhàn)后，帶動雙方粉絲、后援會微博、貼吧二次傳播及分享，足足引發(fā)了17萬的轉(zhuǎn)發(fā)量、34萬討論量、24萬點贊。最終，活動落地在Olay天貓旗艦店里收藏、加購物車、付款等讓利上。同時，Olay還推出四重男神大禮刺激購買。

可以說，這次營銷活動從目標定位到熱點制造、傳播推廣到最終的落地都顯得駕輕就熟。而同樣的營銷活動還有博朗品牌“男人主場男人樣”以及在當前最熱的推廣平臺微信朋友圈上的海飛絲H5廣告等等，而這些創(chuàng)新營銷都為寶潔的子品牌在品牌宣傳、與消費者的互動上取得可觀的收益。

寶潔在營銷上的創(chuàng)新，都源于其在中國市場的用心探索。與消費者的千萬次互動讓寶潔洞悉他們的媒介接觸習(xí)慣，能夠讓寶潔得以借助不同的平臺來敘述每個品牌的故事：從最初的廣播、報紙、電視，到現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)、新媒體，消費者在哪里，寶潔就去哪里，通過他們最熟悉的方式來對話溝通。

而這一切認知都來源于市場的變化。

據(jù)寶潔在電商平臺上的數(shù)據(jù)顯示，18至24歲的消費者占到銷量的64%，25至29歲的則有20%，這也是寶潔在中國以及全球市場面臨的全新挑戰(zhàn)。隨著市場變化，寶潔在營銷上也做出很大的轉(zhuǎn)變：根據(jù)消費者的習(xí)慣變化對線上線下的投入做了相應(yīng)調(diào)整。

“在過去五年中，寶潔在中國的電商銷售額增長百倍。從去年開始，中國已經(jīng)成為寶潔全球最大的電商市場。”今年11月ll日，寶潔大中華區(qū)電子商務(wù)總裁許敏接受采訪時透露，其實早在今年10月，寶潔天貓海外旗艦店已經(jīng)開始了預(yù)售工作，以此讓寶潔的海外產(chǎn)品通過跨境電商迅速登陸中國。

圍繞著這樣的變化，寶潔已經(jīng)從圍繞電視做營銷轉(zhuǎn)變?yōu)椴捎枚嘣钠脚_和手段，在更為豐富多彩的創(chuàng)意畫布上描繪營銷創(chuàng)意，以此來策應(yīng)市場的變革。

玩創(chuàng)新營銷，寶潔并不是新手

其實寶潔在其本土市場里早就有“Like a girl”這樣成功的營銷案例，并在全球獲獎無數(shù)，甚至可以說，寶潔在其本土市場甚至是全球市場上的創(chuàng)新營銷方面都擁有豐富的經(jīng)驗，而且碩果累累。

然而在中國市場，寶潔并沒有直接去復(fù)制原有的營銷方案，而是快步而謹慎地試水。

之所以說寶潔謹慎，是因為它并沒有把固有的成功案例照搬到中國市場，而是更加深入地去了解中國市場里新的消費群體，捕捉他們的溝通熱點，最終以最精準的定位和最有效的溝通方式來吸引他們。

為何寶潔在中國市場營銷方案來得如此突然和迅速？

《化妝品觀察》主筆、行業(yè)專家吳志剛認為，一方面，是中國的新消費群體已經(jīng)開始成為最主力的消費群體，而他們接受品牌和信息的渠道并沒有局限在電視、紙媒等傳統(tǒng)的渠道里。這意味著，在新媒體等互動性更強的媒介渠道里，寶潔這樣的熟手有更多的發(fā)揮空間。