導(dǎo)言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇微笑服務(wù)心得體會，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

當(dāng)世界著名的旅店經(jīng)營之王希爾頓在德克薩斯的第一家旅館經(jīng)營中稍有成效時，他母親對其取得的成績卻不屑一顧。她指出，要使經(jīng)營真正得到發(fā)展，只有掌握一種秘訣，這種秘訣簡單、易行，不花本錢卻又行之長久。希爾頓冥思苦想，終得其解。這秘訣不是別的就是微笑。他發(fā)現(xiàn)只有微笑才同時具備以上4個條件，且能發(fā)揮強大的功效。以后“微笑服務(wù)”就成了希爾頓旅館經(jīng)營的一大特色。50多年來，希爾頓向服務(wù)人員問得最多的一句話就是“你今天對客人微笑了沒有？”

作為我們金融企業(yè)，微笑服務(wù)像是一把神奇的鑰匙，可以打開心靈的幽宮，使它的光芒照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖。然而微笑服務(wù)又更像是天使的翅膀，讓我們在天空中遨游，走在企業(yè)前端，與眾多強者站在紫禁之顛。微笑，并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務(wù)對象作感情上的溝通和交流。當(dāng)你向客戶微笑時，要表達(dá)的意思是：“歡迎您來到我們的信用社，我很高興為您服務(wù)?！蔽⑿w現(xiàn)了這種良好的心境。而微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑，應(yīng)是真誠的服務(wù)，試想一下，如果一個員工只會一味地微笑，而對客戶內(nèi)心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢？因此，微笑服務(wù)，還應(yīng)有感情上的溝通和交流，只有這樣當(dāng)你在服務(wù)和工作上出現(xiàn)疏忽時也會得到對方的諒解和包容。

服務(wù)中，遇到委屈是難免的，當(dāng)

遇到委屈時，我們同樣要用微笑來化解它。記得有一天，一個客戶拿了3萬元現(xiàn)金來開戶，當(dāng)數(shù)到第三把時發(fā)現(xiàn)了一張百元假鈔，這時我告訴了她，她馬上要求我把假鈔還給她，我跟她說：我們收到假鈔必須沒收的，這時她非常生氣地說要把錢全部拿回頭不存了，還說了些難聽的話，面對他那憤怒的眼神，粗糙的話語，我們沒有生氣，還是面帶微笑耐心地向她解釋說：沒收假鈔是我們的職責(zé)，目的是為了更多的人不受假鈔的侵害，如果你不想假鈔再流向社會害人的話，請你配合我們的工作。最后她終于被我們的熱情感動了，另摸出了一百元湊足三萬元存了定期，并說：“你們信用社的服務(wù)太好了，還正規(guī)，我放心，下次我還到你們這來存錢。”經(jīng)過這件事，讓我感覺微笑不僅是全世界通用的語言，還是一種無聲動人的音樂，更是人類一種高尚的表情，它永遠(yuǎn)是生活里明亮的陽光。

中國有句老話叫做“朱唇未啟笑先聞”，微笑著贊揚他人使對方感到你的誠心，微笑著批評他人使對方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處?，F(xiàn)在我們正在開展“標(biāo)準(zhǔn)基層行、社”創(chuàng)建工作，我們要從自我做起，從身邊小事做起，加強自身的服務(wù)意識，讓每一位顧客都有“笑迎天下客，滿意在我家”的感覺，把微笑服務(wù)的優(yōu)良傳統(tǒng)繼續(xù)傳承下去，讓“寶石花”般的笑容開遍祖國乃至世界各地，使最溫馨，最真誠，最優(yōu)質(zhì)的微笑服務(wù)，帶給我們最心愛的顧客。給信用社帶來更多的利潤與過硬的品牌形象，我堅信在不久的將來還會有更多感人的畫面出現(xiàn)在你們的眼前

篇2

當(dāng)我們遇到了不順心的事，難免心情也會不愉快，這時強求自己對司乘人員滿臉笑容，似乎是“強人所難”?？墒枪ぷ鞯奶厥庑詻Q定了我們不能把自己的情緒發(fā)泄在司乘人員身上，所以我們必須學(xué)會分解和淡化煩惱和不快，時時刻刻保持一種輕松的情緒，讓快樂永遠(yuǎn)伴隨自己，讓快樂傳遞給過往的每一位司乘人員。

篇3

隨著現(xiàn)代化醫(yī)學(xué)科學(xué)的發(fā)展，新技術(shù)、新療法不斷地應(yīng)用于臨床，而在“服務(wù)與技術(shù)并重”的今天，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量、建立方便周到的服務(wù)措施等，這些超乎物質(zhì)之外的作用也是不可忽視的，服務(wù)質(zhì)量的提高勢在必行。作為醫(yī)護(hù)后勤保障和支持的供應(yīng)室雖然不能直接服務(wù)于病人，但可以為臨床護(hù)士提供物質(zhì)和時間上的保障，使她們能夠順利有效的開展“示范工程活動”。我院消毒供應(yīng)中心結(jié)合醫(yī)院的實際情況，充分發(fā)揮人的主觀能動性，以科學(xué)、規(guī)范的態(tài)度，切實可行的護(hù)理服務(wù)措施服務(wù)于臨床，取得了較滿意的評價?，F(xiàn)報告如下。

1嚴(yán)格基礎(chǔ)管理工作，保證基本服務(wù)質(zhì)量

1.1健全管理制度消毒供應(yīng)的質(zhì)量直接影響醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量和病人的健康狀況，為了增強供應(yīng)管理的規(guī)范性，我科實行制度化管理，制定切實可行的規(guī)章制度，責(zé)任明確，在不同的工作區(qū)域內(nèi)，實行崗位責(zé)任制［1］。如包裝器械時，我們在器械包的標(biāo)簽上注明操作者的姓名和打包時間，以便于發(fā)生缺陷時，及時查對，責(zé)任到人；清洗班在清洗器械時，如需要手工清洗的器械，完全按照“沖洗酶浸泡清洗消毒液浸泡消毒純水（蒸餾水）沖凈”步驟進(jìn)行，如在包裝時發(fā)現(xiàn)清洗不合格的器械，立即退回清洗間，重新清洗。由于有科學(xué)的管理模式及完善的規(guī)章制度，從而保證了供應(yīng)工作的基本服務(wù)質(zhì)量。

1.2保證供應(yīng)物品質(zhì)量 消毒供應(yīng)中心是向全院提供各種無菌器材、敷料和其他無菌物品的重要科室，供應(yīng)室的每一位工作人員要以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)態(tài)度，充分認(rèn)識到其工作質(zhì)量直接影響醫(yī)療護(hù)理的質(zhì)量，又與院內(nèi)感染，熱原反應(yīng)的發(fā)生密切相關(guān)，因此回收的器械徹底的清洗是合格滅菌的前提。我科制定各種醫(yī)療器械各種醫(yī)療器械清洗質(zhì)量日常監(jiān)測的記錄本，對金屬器械、穿刺針、管道內(nèi)等，設(shè)置質(zhì)控小組進(jìn)行隨時檢查并簽名。為實施護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供可靠的質(zhì)量安全保障。

1.3醫(yī)院感染科每月不定期對供應(yīng)室的內(nèi)外環(huán)境及無菌物品抽樣檢查，無菌區(qū)護(hù)士手、物體表面及空氣中的細(xì)菌菌落數(shù)、器械包抽樣等，感染科認(rèn)真的監(jiān)督工作，進(jìn)一步保障供應(yīng)物品的質(zhì)量安全。

2應(yīng)用創(chuàng)新服務(wù)理念，開展溫馨服務(wù)

2.1規(guī)范服務(wù)用語 為切實做到文明禮貌服務(wù)，在物品回收和無菌發(fā)放兩個窗口，制定物品交換時相關(guān)文明用語和禁語。如有“四聲”即：接電話時有問候聲，下送回收物品時有請聲，操作失誤時有歉聲，物品交換完畢時有再見聲。從首句問候至終末告別，規(guī)范和優(yōu)化?？品?wù)，讓一線科室在此過程中感受服務(wù)的溫馨，感受到彼此的尊敬。

2.2堅持主動供應(yīng)的原則為了提供方便、快捷、安全、溫馨的物流通道，我科長期堅持主動供應(yīng)的原則，根據(jù)科室的需要和供應(yīng)的可能，采取預(yù)約供應(yīng)和臨時供應(yīng)兩種方法服務(wù)臨床：（1）預(yù)約供應(yīng)：臨床科可根據(jù)科室所用物品，提前半天寫好預(yù)約清單，交給我科下送組帶回，或其他方法如電話預(yù)約的方式通知我科，所需物品在下次下送時供應(yīng)。（2）臨時供應(yīng)：有臨時治療，或特殊情況需用物品，臨床科可隨時到我科登記借用。如遇緊急搶救，我科可直接送至現(xiàn)場，保證臨床一線的工作。如在下班后，臨床若有需要，保持電話聯(lián)系，隨叫隨到。

2.3換位思考，從細(xì)節(jié)處搶先想到、做到、做好［2］

2.3.1依據(jù)醫(yī)護(hù)人員的操作先后順序，配置器械時，按照手術(shù)先后順序從左到右的順序排放器械。

2.3.2如為方便氣管切開護(hù)理操作，利用規(guī)格為10 cm×8 cm×8 cm 層紗布，并在紗布一側(cè)中央剪一“Y”型小口，方便操作使用。

2.3.3根據(jù)臨床需要配置診療包等，方便臨床使用。

3及時了解臨床科的真正所需 每月堅持滿意度調(diào)查 及時掌握護(hù)理信息所有工作人員積極學(xué)習(xí)臨床護(hù)理新知識，掌握各科護(hù)理動態(tài)和特點，增進(jìn)與病區(qū)的溝通，與臨床護(hù)士建立良好的合作關(guān)系，建立了專用登記本，每月至少向臨床科室發(fā)放滿意度調(diào)查問卷一次，針對供應(yīng)的服務(wù)項目、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等，要求臨床科室做出客觀的評價。對于評價的結(jié)果，護(hù)士長召開護(hù)理組會議，反饋科室信息，評估存在或潛在問題，展開討論，并做出相應(yīng)可行的改進(jìn)措施。及時了解各個病區(qū)、科室征求對物品供應(yīng)方面的意見和建議，了解物品質(zhì)量及使用情況，針對反饋意見及時調(diào)整供應(yīng)室的工作，以滿足臨床需要。

4嚴(yán)格把握好代消毒滅菌物品的質(zhì)量關(guān) 我科除了負(fù)責(zé)全院無菌物品的供應(yīng)以外，同時承擔(dān)著臨床科物品的代消毒滅菌工作。對于科室代消毒滅菌物品，我科予以嚴(yán)格的把關(guān)，對包的大小、包布的質(zhì)地、厚度、潔凈度以及是否完好；有篩孔的消毒容器，外觀是否完整且清潔干燥無異味；各類消毒器械桶是否完好無破損；科室名稱物品是否有清晰標(biāo)志等有相關(guān)要求。臨床科室將代消毒滅菌物品放在回收桶內(nèi)，由下收人員在規(guī)定時間內(nèi)與高壓物品一同回收，并做好登記，同時按照要求例行檢查，合格后方可進(jìn)入消毒室消毒，不合格者，一律拒絕，退還科室。

小結(jié)，消毒供應(yīng)中心開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來，不但能把護(hù)士從繁重的非護(hù)理工作中脫離出來，還提高了供應(yīng)中心工作人員的職業(yè)成就感，體現(xiàn)了自身的專業(yè)價值，同時促進(jìn)臨床科室與消毒供應(yīng)中心的默契配合，為患者提供滿意服務(wù)。消毒供應(yīng)中心人員整體素質(zhì)大弧度提升，人員價值得以體現(xiàn)，服務(wù)幾乎無投訴。消毒供應(yīng)中心開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來，調(diào)動了工作人員的積極性和創(chuàng)造性，提高了護(hù)理工作質(zhì)量，提升了消毒供應(yīng)中心護(hù)理服務(wù)品質(zhì)及誠信度。工作缺陷明顯下降，工作效率提高，臨床滿意度明顯上升。消毒供應(yīng)中心開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來，它的價值是在具體行動中體現(xiàn)出來，在與臨床建立良好合作關(guān)系的基礎(chǔ)上，發(fā)展更加快捷、安全、周到的服務(wù)體系，同時也順應(yīng)了現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式的發(fā)展。在未來的物品供應(yīng)工作中，我科會將服務(wù)理念向更高一層推進(jìn)，在實踐中感受服務(wù)的精髓，進(jìn)一步培養(yǎng)創(chuàng)新意識，在服務(wù)崗位上扮演更佳的自我。

參考文獻(xiàn)

篇4

銀行員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會 本文來自之家

作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項經(jīng)營目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn)。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會責(zé)任、促進(jìn)和諧社會建設(shè)的本質(zhì)要求。 內(nèi)容來自

作為我們金融企業(yè)，微笑服務(wù)像是一把神奇的鑰匙，可以打開心靈的幽宮，使它的光芒照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖。然而微笑服務(wù)又更像是天使的翅膀，讓我們在天空中遨游，走在企業(yè)前端，與眾多強者站在紫禁之顛。微笑，并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務(wù)對象作感情上的溝通和交流。當(dāng)你向客戶微笑時，要表達(dá)的意思是：“歡迎您來到我們的信用社，我很高興為您服務(wù)。”微笑體現(xiàn)了這種良好的心境。而微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑，應(yīng)是真誠的服務(wù)，試想一下，如果一個員工只會一味地微笑，而對客戶內(nèi)心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢？因此，微笑服務(wù)，還應(yīng)有感情上的溝通和交流，只有這樣當(dāng)你在服務(wù)和工作上出現(xiàn)疏忽時也會得到對方的諒解和包容。微笑服務(wù)可以使客戶產(chǎn)生賓至如歸之感。“笑迎天下客，滿意在我家”，保持微笑服務(wù)的人，走到哪里都是受歡迎的，誰都喜歡同其打交道。微笑著贊揚他人使對方感到你的誠心，微笑著批評他人使對方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處。而不知道微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及。這樣，服務(wù)工作的優(yōu)劣，經(jīng)濟(jì)效益的高低也就自然涇渭分明了。微笑是對客戶最好的禮遇和尊敬!也是員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最基本的表現(xiàn)!只有熱心對待每位客戶，才能獲得信任并能進(jìn)一步讓客戶將心中的需求完全說出；我們必須細(xì)心觀察與體會，才能深入了解客戶的真正需求；針對客戶的需求，我們要積極主動熱情并有效的用心執(zhí)行。我深信，唯有發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)意愿，才能提供客戶滿意的服務(wù)。我們要以真心服務(wù)，讓客戶覺得安心舒適，我們要營造美好的服務(wù)氣氛，讓客戶體驗到愉悅的服務(wù)，進(jìn)一步讓客戶認(rèn)同并喜歡到Xx信用社接受我們的服務(wù)。

“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨；是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)；細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。 內(nèi)容來自

篇5

在這期間，我們要熟練掌握各種車型的繳費性質(zhì)，在收費過程中判車型、點鈔、識錢、找錢、給票這一系列動作須迅速敏捷。此外，收費員在小小的崗?fù)だ锩婷媾R的不單單是機械枯燥的工作，有時還面臨金錢的誘惑，人情的困擾。在面臨金錢的誘惑時，我們要把好個人關(guān)，嚴(yán)格遵守管理規(guī)定，不準(zhǔn)只收錢不給票或者少給票，不私吞車主扔下的現(xiàn)金及票據(jù)，不準(zhǔn)濫用職權(quán)，損公肥私，謀取私利或接受車主宴請，在面臨人情困擾時切實做到按章收費。當(dāng)我們在收費過程中與車主接觸時，必須使用文明用語，實行微笑式服務(wù)，要有耐心、細(xì)心、熱心、誠心，對每一位車主做到一張笑臉相迎，一聲問候傳情切實做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲。

在很多外人看來，高速公路收費人員有著如意的工作崗位，有著很好的工作條件，體面又風(fēng)光，令人羨慕而神往。殊不知也有自己的艱辛和不易，由于收費人員工作的特殊性，決定了他們的付出比得到的將更多。收費站實行的是半軍事化管理，有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律，上班期間自由度極小，不能隨意離開征費崗位，上廁所不能超時。再者，收費站是服務(wù)窗口，是展示高速公路良好職業(yè)形象的窗口，要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，唱收唱付，文明用語，微笑服務(wù)，我們心甘情愿! 然而在我看來，收費員其實都是日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語、忙

于收費和發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著大量汽車尾氣，還要面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛，迎來送往著天南地北的司乘人員。在每天的您好、再見等用語及收你多少錢，找你多少錢的唱收唱付中度日。

微笑服務(wù)是高速公路窗口形象的重點，是提高窗口服務(wù)的關(guān)鍵所在，收費員在工作保持微笑，這既是對別人的尊重，也是對愛心的和誠心的一種品德美得表現(xiàn) 。每天上班要和各種各樣的的司機打交道，有時遇到不理智的司機對收費標(biāo)準(zhǔn)感到不滿，出言不遜、滿腹牢騷時，我也會有埋怨，從來都沒被人這么罵過，但依然要保持平和的心態(tài)、甜美的微笑和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)向司機耐心解釋一切，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們工作。當(dāng)然如果遇到有些素質(zhì)高的司乘人員，哪怕只是一聲簡單的問候，也是對我工作的肯定和鼓勵。

在這一個月的實習(xí)中，我明白了要做一名出色的收費員，不但要有過硬的收費技能、嚴(yán)明的紀(jì)律觀念、優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度、高度的工作熱情外，還應(yīng)該有一種奉獻(xiàn)精神，要通過自己的實際行動奉獻(xiàn)社會，以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己，以真誠耐心的服務(wù)對待工作。

收費站實習(xí)心得體會【2】 光陰似箭，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)在官渡收費站現(xiàn)場實習(xí)將近三個月。此間讓我受益匪淺，特別是站領(lǐng)導(dǎo)、班長們無微不至的指導(dǎo)教育和關(guān)懷，讓我的業(yè)務(wù)水平不斷提升，由生疏、緊張到熟練、穩(wěn)重。這些業(yè)務(wù)為我往后的工作提供了扎實的基礎(chǔ)。下面我來總結(jié)一下這幾個月以來的工作經(jīng)驗和感想。 第一，在服務(wù)方面：作為一名收費員，直接與司機打交道，可以說收費員的形象代表了整個公司的形象，包裝自己等于包裝公司。所以在上班過程中，每時每刻我都提醒自己要保持良好的形象，著裝干凈整齊，態(tài)度誠懇，用語文雅禮貌，業(yè)務(wù)熟練流暢。這些讓我能夠順利地完成了各項工作，從沒與司機發(fā)生爭吵、打罵現(xiàn)象，從而也保持了公司的良好形象品牌。

第二，在業(yè)務(wù)方面：古語云：三人行必有我?guī)熝?，敏而好學(xué)，不恥下問。在日常工作中，我不斷的吸取領(lǐng)導(dǎo)、老員工們的工作經(jīng)驗和教訓(xùn)，勤學(xué)好問，多練，讓我的業(yè)務(wù)水平不斷提升和熟練，從而有效的控制錯誤率，也是我在這段時間的工作保持著錯誤率為零的有力保障，工作效率也大大的提升，我會一直要求自己要持之以恒，把好的做到更好。

第三，在日常生活方面：有位偉人曾說過：一個偉大的人有兩顆心：一顆心流血，一顆心寬容。寬容是一種堅強，而不是軟弱。所以，任何時候我都提醒自己要保持一顆寬容的心，要學(xué)會包容。這使我和同事們一直以來都能和睦相處，正所謂同事一家親。愉快的生活也為工作提供了歡快的心情，為形象提供了有力的保障。

不過，我知道，人無完人，我自己也肯定存在不足之處。所以，在往后的工作中，我會加倍努力學(xué)習(xí)，聽從領(lǐng)導(dǎo)的安排和教導(dǎo)，積極配合領(lǐng)導(dǎo)開展工作，不斷的提升自己的業(yè)務(wù)水平和能力，提高自身素質(zhì)。做一個領(lǐng)導(dǎo)放心，司機滿意，愛崗敬業(yè)的合格收費員。

收費站實習(xí)心得體會【3】 從走出大學(xué)校門開始上班的第一天起，至今已經(jīng)有4年的時間了，在8月份偶然間看到XX公司招收XX片區(qū)高速收費員的招聘信息，抱著試一試的態(tài)度我報了名，在經(jīng)歷中途層層選拔后，我很榮幸的接到xx公司的培訓(xùn)通知。

篇6

20xx年，伴隨著X月溫暖的陽光，經(jīng)過嚴(yán)格招聘，我來到了XX市XX燃?xì)獬蔀橐幻韱T，20歲是個朝氣蓬勃，蓄勢待發(fā)的年齡，我懷著滿腔的工作熱情參加了新員工的培訓(xùn) 學(xué)習(xí)過程雖然有些辛苦但讓我受益非淺。我了解到一個百年企業(yè)的發(fā)展過程。我對能容入到這個服務(wù)行業(yè)感到自豪，對抄表員的工作有了全新的認(rèn)識，同時也對自己能干好這份工作充滿信心。

初次來到XX燃?xì)猓捅徽麄€企業(yè)文化感染著。XX提倡安全運行、平穩(wěn)供氣、有序發(fā)展、融合共進(jìn)，XX大力弘揚奮勇爭先、團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神。通過培訓(xùn)讓我了解到燃?xì)庑袠I(yè)的安全穩(wěn)定供應(yīng)涉及千家萬戶和城市發(fā)展，必須有紀(jì)律嚴(yán)明、團(tuán)結(jié)高效、敢于爭先的團(tuán)隊作支撐。很高興自己能成為這個團(tuán)隊中的一員。我會盡快融入到這個集體中，用自己的實際行動為XX燃?xì)獾陌l(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

通過培訓(xùn)我明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，形成了一個清晰的工作思路，我認(rèn)為服務(wù)意識是我們工作的關(guān)鍵，堅持安全第一，以客為尊的原則，充分發(fā)揮抄表員的作用。我們對用戶的服務(wù)態(tài)度直接影響著XX燃?xì)庠谑忻裰械男蜗?。由此可見我們工作的重要性。對服?wù)行業(yè)來說，至關(guān)重要的是微笑服務(wù)。輕松、舒適、誠信和關(guān)愛始終是微笑服務(wù)的內(nèi)涵所在。每個員工都是展示企業(yè)文化的一扇窗戶，微笑，是一種愉快心情的反映，也是一種禮貌和涵養(yǎng)的表現(xiàn)。在生活中都要充滿微笑。在工作崗位上更要充滿微笑。

這次培訓(xùn)，受到公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，這著實讓我感到非常欣慰?；仡欉@階段的學(xué)習(xí)，我都是以端正的學(xué)習(xí)態(tài)度對待，以嚴(yán)肅，尊敬的精神狀態(tài)面對。給很多老師留下了一個很好的印象，在各位培訓(xùn)老師的的耐心指導(dǎo)下，認(rèn)真的學(xué)習(xí)了公司運作的各項程序。通過這一系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，從中華燃?xì)獾饺缃竦腦X燃?xì)庥辛艘粋€初步的了解，提高了我對燃?xì)膺\營進(jìn)一步的認(rèn)識，使我更加懂得自己的欠缺，怎樣努力掌握各項課程，怎樣發(fā)展才能適應(yīng)現(xiàn)如今燃?xì)馐聵I(yè)對我們提出的新的要求。

期間，老師所講的內(nèi)容，都會讓我們嘗試，從我站在講臺上的那一刻起，不僅是代表著自己，更是代表整個XX燃?xì)?。沒想到我的表現(xiàn)居然贏得了臺下大家的認(rèn)可和掌聲，這使我更加堅定信心自己能夠做得更好，此時，我心中那份成就感不是用言語能表達(dá)的。另外，還講了一些抄表收費，安全隱患，和為客戶服務(wù)技巧禮儀這些流程，也許在外人看來這些僅僅是最基本，最簡單的工作，但是在我看來至關(guān)重要，通過學(xué)習(xí)我們了解到這些工作需要與形形的人群相接觸，并與之溝通了解。工作不僅代表著個人的形象，更重要的是公司在社會中的影響。成功的人就是把簡單的事情千萬次的做對，在這里就是最大的體現(xiàn)。

作為一名XX燃?xì)獾某韱T，今后我要投入十二分的精力，去做好微笑服務(wù)工作。這是一個重要的使命，千家萬戶的安全都緊緊的握在我們手里，本著“安全第一，以客為尊的服務(wù)態(tài)度，聽從領(lǐng)導(dǎo)的吩咐和安排，積極投入工作中的服務(wù)流程，滿足客戶的各項需求，抓好每一個細(xì)節(jié)，使XX燃?xì)獾膬?yōu)質(zhì)服務(wù)再創(chuàng)新高。

燃?xì)獍踩a(chǎn)培訓(xùn)心得體會

X月XX日至X月XX日，根據(jù)公司安排，我有幸參加了XX大地燃?xì)庑氯肼殕T工的培訓(xùn)，我感到十分的榮幸，同時也感謝XX大地燃?xì)庥邢薰镜念I(lǐng)導(dǎo)給我這樣一次不斷完善和提高自己能力的機會。這次培訓(xùn)是在XX大地燃?xì)庥邢薰具M(jìn)行的。這里是下面5個區(qū)域公司的培訓(xùn)學(xué)習(xí)基地。在XX學(xué)習(xí)的一周里讓我感覺到了家一樣的溫暖，不管是領(lǐng)導(dǎo)還是員工都特別隨和、熱情。大家都圍在一個大桌子上吃飯、交談感覺特別放松很親切。

培訓(xùn)期間，先后學(xué)習(xí)了我們大地燃?xì)獾钠髽I(yè)文化和制度、安全方面的知識、檔案的管理、文件的接收等。(重點是檔案的管理)

此次培訓(xùn)，雖然只有短短的一周，還不能說學(xué)有所成，因為好多的具體細(xì)則需要通過實踐才能融會貫通，知識要點通過實際操作才能運用自如。但是從理論上和思想上來說，真的是收獲頗多，受益非淺。

通過學(xué)習(xí)，我系統(tǒng)地了解了檔案與檔案工作概述的基本知識，以及如何對各類檔案進(jìn)行收集、分類、立卷、歸檔、利用等管理程序，全方位地了解了檔案管理工作的重要性、檔案管理人員應(yīng)該具備的職業(yè)素養(yǎng)，看到日后管理檔案工作的發(fā)展方向。雖然，目前工作中還有很多問題，但這些正是我以后努力的方向，它促使我不斷地思索，不斷地進(jìn)步。

篇7

餐飲行業(yè)是一個高起點的窗口服務(wù)行業(yè)，文明服務(wù)是我們餐飲從業(yè)人員的基本素質(zhì)和應(yīng)遵循的基本行業(yè)行為規(guī)范，是通過言行舉止對司乘人員友好尊重的行為準(zhǔn)則。

由于個人的思維、習(xí)慣不相同，因此服務(wù)質(zhì)量也就存在差異。經(jīng)過這一次的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，使我獲得大量的知識和信息，增強了做好下一步工作的信心。通過學(xué)習(xí)，我有以下五點體會：一是禮儀服務(wù)是需要用心去體會，要讓一言一行發(fā)自內(nèi)心，發(fā)自內(nèi)心的微笑才更有感染力；二是時刻調(diào)整心態(tài)，以最好的狀態(tài)對待工作，要有恒心，做到文明用語、禮儀服務(wù)持之以恒；四是要能忍，我們服務(wù)工作中遇到的顧客素質(zhì)有高有低，甚至有些是故意找茬、出言不遜，這就更需要我們餐飲服務(wù)人員做到文明服務(wù)、禮儀服務(wù)，言語不卑不亢的真誠對待；五是要有 “感恩之心”，我們收費工作這個窗口行業(yè)的存在，必然有其服務(wù)對象，既然我們選擇這份工作，就要顧客給我們工作的機會，懷有一份“感恩之心”。

這次微笑服務(wù)培訓(xùn)活動結(jié)束了，接下來是如何落實到實際工作中去。在今后的工作和生活中，我將不斷增強自身的道德修養(yǎng)，做到文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是愛崗，全程微笑服務(wù)就是敬業(yè)，努力把工作做得更好！

服務(wù)行業(yè)培訓(xùn)心得體會范文二

明珠商廈組織的入職培訓(xùn)就要結(jié)束了，雖然時間很短，但是，卻讓我們受益匪淺。利用這次機會，我們互相溝通了工作進(jìn)展情況，并就一些問題進(jìn)行了交流、討論。尤其是老員工的現(xiàn)身說法，更讓我們充分了解了明珠大廈的發(fā)展史、明晰了明珠集團(tuán)的發(fā)展前景，并深刻體會到了公司上層對普通售貨員崗位的殷切期望。使我們對工作充滿信心，并且自己也有了努力的方向、奮斗的目標(biāo)。

通過這次培訓(xùn)，我認(rèn)識到作為售貨員，在工作中的熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務(wù)能力。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫(yī)務(wù)人員到來，客人生命恐怕會有危險。服務(wù)人員這時如果沒有一點急救常識，縱有滿腔熱情也無濟(jì)于事，因為其中涉及到“能與不能”的技術(shù)性問題。因此，我認(rèn)為作為售貨員至少要具備以下幾方面的能力。

一、語言能力

語言是售貨員與顧客建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)售貨員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊、態(tài)度性格。顧客能夠感受到的最重要的兩個方面就是售貨員的言和行。

售貨員在表達(dá)時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常?？梢跃徍驼Z氣，如“您、請、抱歉、假如、可以”等等。另外，售貨員還要注意表達(dá)時機和表達(dá)對象，即根據(jù)不同的場合和顧客不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。

人們在談?wù)摃r，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分———身體語言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，身體語言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用。售貨員在運用語言表達(dá)時，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言，如運用恰當(dāng)?shù)氖謩荨幼?，與口頭表達(dá)語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓顧客易于接受和滿意的表達(dá)氛圍。

二、溝通能力

商店是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所，每一個服務(wù)員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的顧客進(jìn)行廣泛的接觸，并且會基于服務(wù)而與顧客產(chǎn)生多樣的互動關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會使人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待。顧客這一感受的獲得將會為經(jīng)營工作的持續(xù)以及廠家品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的溝通能力則是售貨員實現(xiàn)銷售目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。

三、觀察能力

售貨員為顧客提供的服務(wù)有三種，第一種是顧客講得非常明確的購物需求，但不知道物品哪里有賣，只要有嫻熟的記憶能力，做好這一點一般來說是比較容易的。第二種是例行性的銷售服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為顧客提供的、不需客人提醒的銷售活動。例如，顧客到售貨柜臺前直接取走貨物，售貨員只是例行的問候，做出歡迎下次光臨的標(biāo)準(zhǔn)問候狀，就算完成了銷售活動。第三種則是顧客沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在購物需求。

能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是售貨員最值得肯定的銷售本領(lǐng)。這就需要售貨員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r的實在購買欲望。而這種銷售服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價值的部分。第二種服務(wù)是被動性的，第一和第三種銷售服務(wù)則是主動性的，而潛在服務(wù)的提供更強調(diào)售貨員的主動性。觀察能力的實質(zhì)就在于善于想顧客之所想，在顧客開口言明之前將購物需求及時、妥帖地送到。

四、記憶能力

在銷售過程中，客人常常會向售貨員提出一些物品使用常識、注意事項之類的問題，售貨員此時就要以自己平時從經(jīng)驗中得來的或有目的的積累成為顧客的“生活百科全書”，使顧客能夠即時了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務(wù)指向、引導(dǎo)，本身也是一種能夠征得客人欣賞的營銷服務(wù)。

售貨員還會經(jīng)常性地碰到顧客所需要的咨詢服務(wù)。即客人會有一些購物咨詢事宜，或在購物時需要咨詢售貨員的意見，這時就需要售貨員能牢牢地記住顧客所需購物要項，耐心的逐一進(jìn)行講解，并適時的拋出購物建議，有利于最大限度的擴大銷售業(yè)績，同時也有利于提高明珠的信譽。

六、應(yīng)變能力

銷售服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時，售貨員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對的”宗旨，善于站在顧客的立場上，設(shè)身處地為顧客著想，可以作適當(dāng)?shù)淖尣?。特別是責(zé)任多在售貨員一方的就更要敢于承認(rèn)錯誤，給顧客以即時的道歉和補償。在一般情況下，顧客的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)矛盾發(fā)生時，售貨員應(yīng)當(dāng)首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。

篇8

1、認(rèn)真克服生活懶散、粗心大意的缺點，多多注意細(xì)節(jié)，努力將工作做好，不論業(yè)務(wù)多么的繁忙，不論手頭的工作多么的重要，都要堅持微笑服務(wù)。

3、客戶是多種多樣的，素質(zhì)有高低。所以，我們在對話時要婉轉(zhuǎn)，要講究技巧。

篇9

中圖分類號:TN918 文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A 文章編號:1672-3791(2012)07(a)-0207-02

以“微笑服務(wù)聲音”為載體,融入聲音的完美享受,體現(xiàn)出專業(yè)、甜美、成熟、睿智等多種形象,開展通訊客戶聲音訓(xùn)練,構(gòu)建與客戶的雙向微笑、微笑鏈活動,把微笑服務(wù)聲音作為追求幸福的形式,并形成長效機制,將微笑服務(wù)理念作為工作出發(fā)點,實施在通訊聲音服務(wù)等形象窗口單位,全面打造最具影響力的通訊客戶微笑服務(wù)聲音品牌。

1 詳解微笑服務(wù)聲音的具體內(nèi)涵和表現(xiàn)特征

1.1 從心開始的微笑

微笑服務(wù)聲音在通訊客戶中的運用,是指通過發(fā)自內(nèi)心的微笑服務(wù),讓客戶感動、肯定,并也用微笑回應(yīng),主觀努力明確的得到客戶的高度認(rèn)可;把提升微笑服務(wù)積累的壓力、形成的瓶頸消除掉,在提升微笑服務(wù)聲音品牌的征程上,借用新的載體和新的理念,倡導(dǎo)雙向微笑、多向微笑,用微笑的聲音與客戶相連,一聲聲親切悅耳的問候、一次次真情服務(wù)的過程,在這個平凡崗位上架通通訊服務(wù)和客戶之間的橋梁[1]。

1.2 活力再現(xiàn)的責(zé)任

微笑服務(wù)聲音,為微笑服務(wù)引入全新的理念,也注入新的活力,以微笑服務(wù)聲音作為服務(wù)品牌的創(chuàng)新載體,通過通訊服務(wù)人員發(fā)自內(nèi)心的微笑和真誠的服務(wù),最終實現(xiàn)微笑服務(wù)聲音品牌升華的新境界,那就是讓客戶感動、肯定,并也用甜美或者微笑聲音回應(yīng),讓溫馨的服務(wù)圍繞在每位客戶人員周圍,并形成微笑服務(wù)聲音的“微笑環(huán)”,提升品牌的深化和延續(xù)。

1.3 鏈條緊扣的服務(wù)

采取靈活多樣的微笑服務(wù)聲音形式,吸收新鮮的服務(wù)力量,通過與大中專院校特別是通訊、藝術(shù)旅游類院校建立長期合作的密切關(guān)系,制作宣傳畫冊加強通訊形象宣傳,做好人員儲備;同時通過內(nèi)部員工推薦,為公司推薦特別優(yōu)秀人才[2],組織觀看微笑服務(wù)聲音宣傳片、暢談對微笑服務(wù)聲音的認(rèn)識和心得體會、開展微笑服務(wù)聲音知識競賽等環(huán)節(jié),添增更多的新力量。

2 概述微笑服務(wù)聲音在通訊客戶聲音訓(xùn)練中的作用

2.1 心態(tài)修煉的客觀需要

在通訊客戶聲音訓(xùn)練中,加強微笑服務(wù)聲音的運用,可有效的提升個人素質(zhì)和修養(yǎng)。通過積極樂觀、豁達(dá)包容的心態(tài)修煉,有效地提升與各類文化修養(yǎng)、心理素質(zhì)客戶溝通的能力;學(xué)會巧妙贊美修煉,使她們養(yǎng)成贊美客戶的習(xí)慣,通過真誠感人、有根有據(jù)、切合要點、適可而止的幽默詼諧的贊美,愉快地完成與客戶的服務(wù)過程[3];突發(fā)事件處理修煉,使她們做到遇事沉著冷靜,處變不驚。這些具體的微笑服務(wù)聲音,促進(jìn)整體質(zhì)量的提升。

2.2 橋梁搭建的服務(wù)路徑

微笑服務(wù)聲音是搭建與客戶之間的有效橋梁,形成與客戶之間的微笑鏈接,更好的提升服務(wù)的主體意識,避免在通訊客戶微笑服務(wù)中的微笑中斷等現(xiàn)象,譬如,有一些看到疑難客戶的電話,頭腦一片空白,精神緊張,熟悉的業(yè)務(wù)也說不流利了,該說的服務(wù)用語也忘了,顯然這不能提供滿意服務(wù),嚴(yán)重影響著通訊客戶微笑聲音服務(wù)的效果,造成“橋梁”的不牢固。

3 探討微笑服務(wù)聲音在通訊客戶聲音訓(xùn)練中的應(yīng)用模式

3.1 服務(wù)品牌上的三大重點

篇10

其次，要在工作中投入自己的感情。言行是思想的體現(xiàn)，思想指導(dǎo)著行動，只有帶著感情文明服務(wù)，每一句問候才會真正發(fā)自內(nèi)心。收費人員每天要和各種各樣的司乘人員打交道，被罵幾句是常有的，因此在工作中要懂得換位思考，踐行“把微笑奉獻(xiàn)給社會，把委屈留給自己”的口號，注意加強與司乘人員的溝通，充分發(fā)揮微笑服務(wù)的優(yōu)勢，以平和的態(tài)度，對所有司乘人員循循善誘，耐心解釋，相信精誠所至，金石為開，只有這樣，才會把工作做到司乘人員的心坎上。

第三，工作也是學(xué)習(xí)的過程，要在工作中不斷加強自身基本功的鍛煉。從使用文明用語，唱收唱付，微機操作，到微笑服務(wù)，錢票收發(fā)等各個環(huán)節(jié)、各道工序上下功夫，在“精”字上下功夫，做到“快，準(zhǔn)，精”。通過基本功的學(xué)習(xí)與鍛煉，爭取把收費工作做得盡善盡美。

第四，要樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識。在收費過程中，必須轉(zhuǎn)換角色，變收費為服務(wù)，只有在意識上把自身置于服務(wù)者的位置，才可能自覺的去為司乘人員服務(wù)，只有樹立了提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識，才能在收費過程中熱情服務(wù)、文明收費，才能克服生硬的工作態(tài)度，為和諧收費創(chuàng)造出一個良性的氛圍。