導(dǎo)言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇精華企業(yè)文化工作計劃，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

1.加強安全監(jiān)管，扎實抓好煤礦安全生產(chǎn)工作。加強煤礦安全監(jiān)管體系建設(shè)，健全考核獎罰機制，繼續(xù)嚴格執(zhí)行分組包干、責(zé)任到人的煤礦安全監(jiān)管考核制度，采取日常檢查、巡查和互查等多種形式，認真落實上級有關(guān)主管部門的各項監(jiān)察監(jiān)管指令和國家安全生產(chǎn)法律法規(guī)，用鐵的手腕切實加強安全監(jiān)管和執(zhí)法檢查，將工作重點從事后查處向事前防范轉(zhuǎn)移，采取行政、經(jīng)濟和法律手段，多管齊下，多項并舉，從重、從嚴、從快查處煤礦違法違規(guī)行為，及時排查和整改安全隱患，確保全縣煤礦安全生產(chǎn)平穩(wěn)運行。

2.加強隊伍建設(shè)，提升煤礦安全生產(chǎn)監(jiān)管水平。一是加強局機關(guān)監(jiān)管隊伍建設(shè)。實現(xiàn)競聘上崗，要求局監(jiān)管人員切實做到作風(fēng)要正、知識要廣、業(yè)務(wù)要精、工作要實。二是加強安監(jiān)員隊伍建設(shè)。對能力差、責(zé)任心不強、發(fā)揮不了作用的安監(jiān)員要予以辭退，健全能進能出的管理機制。三是加強監(jiān)管人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。切實建立完善煤礦安全監(jiān)管員業(yè)務(wù)培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)、脫產(chǎn)培訓(xùn)制度，采取請進來、走出去的方式，有計劃、有重點地選派參加各類培訓(xùn)，增強全體監(jiān)管人員的政策法規(guī)意識和業(yè)務(wù)能力。四是加強監(jiān)管隊伍作風(fēng)建設(shè)，嚴格落實黨風(fēng)廉政建設(shè)各項規(guī)定，杜絕濫用職權(quán)、徇私枉法等違法違紀情況的發(fā)生。

3.全力以赴，扎實抓好煤礦整頓關(guān)閉兼并重組整合工作。嚴格按照市政府《關(guān)于推進全市煤礦整頓關(guān)閉兼并重組整合工作的指導(dǎo)意見》精神，扎實推進全縣煤礦企業(yè)兼并重組整合工作，進一步調(diào)整、優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)規(guī)?；?、集約化開采，提高辦礦規(guī)模和安全、裝備、技術(shù)治理水平，從源頭上減少和控制煤礦安全事故。同時，加強對整合主體礦井、被整合礦井和限期退出礦井的安全監(jiān)管，嚴防違法違規(guī)組織生產(chǎn)，杜絕安全事故，促進煤炭產(chǎn)業(yè)安全健康發(fā)展。

4.加大投入，進一步推進煤礦質(zhì)量標準化建設(shè)。要結(jié)合整頓關(guān)閉、資源整合、技術(shù)改造等工作，逐步改善辦礦條件;實行整合、技改和改擴建工程跟蹤管理制度，確保嚴格按設(shè)計批復(fù)施工;對確定為質(zhì)量標準化建設(shè)示范礦和樣板礦的，要按照要求認真整改，抓好地面設(shè)施建設(shè)和采、掘、機、運的各項達標。通過開展質(zhì)量標準化活動，建立安全型礦井，實現(xiàn)全縣煤礦安全生產(chǎn)狀況根本好轉(zhuǎn)。

5.嚴格管理，進一步加快煤礦技改擴能工作進度。按照上級xx號文件的要求，非煤與瓦斯突出礦井的整合技改工作必須在20xx年9月底完成并提出竣工驗收申請，目前，我縣需要技改擴能的煤礦有53個，只有24個完成了技改初步設(shè)計，17個完成了安全專篇，未同時取得技改初步設(shè)計和安全專篇的有36個，任務(wù)比較艱巨。

為強力推進我縣煤礦整合與技改擴能工作，明年必須采取過硬措施。一是加強領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任。采取鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)包礦，職能部門領(lǐng)導(dǎo)包片的方式，督促煤礦緊急行動起來，辦理相關(guān)手續(xù)，并明確采礦許可證、初步設(shè)計、安全專篇、竣工驗收完成時間，對于在規(guī)定時間，無特殊原因不能完成相關(guān)項目手續(xù)的，責(zé)令煤礦停工整頓;對不聽勸告的，通報公安部門停供火工產(chǎn)品。二是加強低瓦斯和高瓦斯技改煤礦的施工管理。按照上級文件的要求，對已取得初步設(shè)計和安全專篇的煤礦，必須按設(shè)計要求抓緊施工，在施工區(qū)域不準生產(chǎn)出煤;對非施工區(qū)域且符合安全生產(chǎn)條件的，允許布置生產(chǎn)工作面進行生產(chǎn)。三是要督促煤礦企業(yè)嚴格按照批準的設(shè)計進行施工，確需要變更設(shè)計的，必須由煤礦企業(yè)申報，經(jīng)原批準單位同意，經(jīng)原設(shè)計單位修改并按程序報批，經(jīng)批準后方可按批準的修改設(shè)計組織施工。

6.加大培訓(xùn)力度，全面提高煤礦從業(yè)人員綜合素質(zhì)。針對煤礦安全管理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)低，安全意識淡薄，特殊工種人員操作技能差，流動性大的特點，明年我們繼續(xù)本著缺什么補什么、干什么學(xué)什么的原則，采取分期分工種辦班的方式，認真開展安全教育培訓(xùn)活動，不斷提高煤礦安全管理人員和特殊工種人員業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)和操作技能。加大對煤礦企業(yè)安全培訓(xùn)工作的檢查力度，建立健全煤礦從業(yè)人員上崗證的制作、發(fā)放和治理程序，嚴格落實全員培訓(xùn)制度，實行全員掛牌上崗。

企業(yè)安全工作計劃范文二：企業(yè)安全工作計劃

根據(jù)**集團有限公司企業(yè)負責(zé)、屬地管理、各負其責(zé)、確保安全的原則，以及縣安全管理部門**年安全生產(chǎn)工作安排部署，為確保公司全年無重大事故安全生產(chǎn)，實現(xiàn)公司董事會下達的安全生產(chǎn)指標，公司領(lǐng)導(dǎo)對今年的安全生產(chǎn)工作提出了新的要求，我們要抓住機遇，負重自強，團結(jié)登攀，銳意進取，依據(jù)**集團有限公司下達的《安全承諾書》及考核方法及標準，認真組織開展安全生產(chǎn)管理、公司安全生產(chǎn)工作計劃范文監(jiān)督和考核等工作，并力爭在生產(chǎn)安全、交通安全、人身財產(chǎn)安全、資金安全等管理工作上有重大突破。使環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系正常有效運行，**年我們應(yīng)重點做好以下幾方面的工作。

一、確立指導(dǎo)思想，明確管理目標

1、以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，用安全發(fā)展科學(xué)理念引領(lǐng)安全工作，堅持安全第一、預(yù)防為主、綜合治理的方針，堅持以人為本和誰主管、誰負責(zé)的原則，認真貫徹落實國家有關(guān)安全生產(chǎn)的法律法規(guī)和強制性標準，規(guī)范和加強安全生產(chǎn)的監(jiān)督管理考核力度，不斷提高自身管理水平，牢固樹立生命、健康、衛(wèi)生、環(huán)保的管理理念，為公司穩(wěn)定發(fā)展服務(wù)。**年我們工作的原則是：加強領(lǐng)導(dǎo)、健全體系、明確責(zé)任、突出重點、強化監(jiān)管。

2、安全目標

a、無重大火災(zāi)、工傷設(shè)備、溝通事故，無影響社會和集團穩(wěn)定事件。

b、千人重傷率：0.15

c、千人負傷率：2

d、爭創(chuàng)各級文明、標準化安全生產(chǎn)現(xiàn)場

二、完善管理制度，健全安保體系

1、完善安全生產(chǎn)責(zé)任制度。落實各級領(lǐng)導(dǎo)、部門以及各崗位員工在管理和生產(chǎn)過程中的安全職責(zé)，是安全生產(chǎn)工作制度化、規(guī)范化、科學(xué)化的重要手段，是搞好安全生產(chǎn)的基礎(chǔ)。

2、完善安全教育培訓(xùn)制度。新的形勢對企業(yè)的安全教育提出了新的要求，對安全教育培訓(xùn)制度進行必要的調(diào)整，使之更加制度化、規(guī)范化，以提高全體人員的安全意識和安全生產(chǎn)管理水平，也是企業(yè)長期發(fā)展的需要。

3、完善安全生產(chǎn)獎罰辦法。制定合理的獎罰辦法是為了更好地落實安全生產(chǎn)責(zé)任制，激勵先進，鞭策后進。

4、完善職工傷亡事故管理辦法。是為了進一步規(guī)范公司生產(chǎn)安全事故的報告制度和處理辦法。

5、充實加強安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組成員，在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下開展各項安全管理工作，配備專職安全員負責(zé)日常安全監(jiān)督檢查管理工作，安全重點部門應(yīng)指定兼職人員負責(zé)安全工作。

三、加強學(xué)習(xí)宣傳，全面提高認識

1、各級領(lǐng)導(dǎo)要進一步學(xué)習(xí)和貫徹《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》和《安全生產(chǎn)管理條例》等國家有關(guān)安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)和強制性標準;提高認識，在工作中做到依法辦事。

2、各崗位員工要通過對國家有關(guān)安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)和強制性標準的學(xué)習(xí)，理解和掌握相關(guān)條款，明確自己的安全職責(zé)。

3、各崗位員工要了解安全生產(chǎn)的各項規(guī)章制度和操作規(guī)程，提高安全意識，完成要我安全到我要安全最終到我會安全的質(zhì)的轉(zhuǎn)變。

4、開展好安康杯安全競賽活動和安全生產(chǎn)宣傳月活動，通過政策宣講、圖片展覽、安全常識教育等活動，提高領(lǐng)導(dǎo)和員工的安全意識，努力營造人人關(guān)注安全，人人關(guān)愛生命的氛圍。

四、搞好教育培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)

1、根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定，明確各職能部門的安全職責(zé)，制定培訓(xùn)計劃，并適時組織實施。

2、組織各崗位員工學(xué)習(xí)《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》和《安全生產(chǎn)管理條例》等國家有關(guān)安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)和強制性標準中的針對性條款，以便明確職責(zé)。

3、各部門今年安全工作的重點內(nèi)容是：健全完善安全管理制度，落實安全責(zé)任，加強對員工的安全知識培訓(xùn)。

4、嚴格執(zhí)行《安全生產(chǎn)管理條例》第三十七條第一款的規(guī)定：作業(yè)人員進入新的崗位或者新的工作現(xiàn)場前，應(yīng)當(dāng)接受安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)。未經(jīng)教育培訓(xùn)或者教育培訓(xùn)考核不合格的人員，不得上崗作業(yè)。

五、加強監(jiān)督管理，減少事故發(fā)生

1、建立健全安全生產(chǎn)管理機構(gòu)，落實安全生產(chǎn)責(zé)任制度。制定安全生產(chǎn)獎懲辦法是監(jiān)督管理的基礎(chǔ);配備高素質(zhì)的專職安全管理人員，是國家的要求，也是加強監(jiān)督管理，落實各項安全生產(chǎn)規(guī)章制度的重要保證。

2、公司安全監(jiān)督管理的重點是生產(chǎn)過程中設(shè)備和人身事故、防火、防盜、交通事故等項目，監(jiān)管的重點是設(shè)備和人身安全。

3、各部門特別生產(chǎn)、物資部門應(yīng)加大對自管項目監(jiān)督檢查的力度，遏止安全事故的發(fā)生，各部門每月應(yīng)按時上報安全月報表。

六、加強自身建設(shè)，不斷持續(xù)改進

1、重視完善安全生產(chǎn)管理機構(gòu)的設(shè)置和專職安全生產(chǎn)管理人員隊伍的建設(shè)，培養(yǎng)一批素質(zhì)高、責(zé)任心強、具有一定專業(yè)知識的安全管理干部。

篇2

所謂企業(yè)文化是指企業(yè)中所有員工在創(chuàng)業(yè)、發(fā)展中形成的并且是共同遵守的最高目標、價值標準和行為規(guī)范。其中包含了精神、制度和物質(zhì)層面上的內(nèi)容。企業(yè)文化應(yīng)該是扎根在企業(yè)每個員工心中的，而且在實際工作中能夠讓員工因此而更加向企業(yè)靠攏。企業(yè)文化強調(diào)的員工在企業(yè)中的價值，重視企業(yè)員工個體的人格以及對人才的挖掘。只有企業(yè)建立了自身的文化建設(shè)才能夠使得員工感受到企業(yè)的精神文化，在良好的文化氣氛中工作，這樣員工對企業(yè)也會有歸屬感，其工作也會更加的努力，更好的為企業(yè)風(fēng)險。因此，企業(yè)文化內(nèi)容的建立是至關(guān)重要的，需要基于企業(yè)的發(fā)展需求確定企業(yè)的文化。此外，企業(yè)的文化建設(shè)還應(yīng)該突出個性化，能夠彰顯企業(yè)的特點。

一、工會在企業(yè)文化建設(shè)中的作用

（一）教育作用

工會存在于企業(yè)中是為了能夠提高企業(yè)員工的整體素質(zhì)，可以為企業(yè)建設(shè)一支“四有”團隊。通過工會對企業(yè)員工進行職業(yè)道德和公德教育，讓員工認識到自己在企業(yè)中的責(zé)任和使命，讓員工全心全意置身于企業(yè)改革中去。只有推動著企業(yè)的文化建設(shè)才能夠更好的促進企業(yè)的向前發(fā)展。

（二）凝聚作用

做好企業(yè)的文化建設(shè)需要經(jīng)過工會來將企業(yè)的員工凝聚，然后使得員工的潛力和才智充分的發(fā)揮出來為更好的推動企業(yè)建設(shè)奉獻。工會在企業(yè)中通過舉辦各種文化性活動，諸如社會勞動競賽、技術(shù)攻關(guān)活動等等來激發(fā)企業(yè)員工的積極性，實現(xiàn)員工和企業(yè)的共同成長，這是作為工會存在于企業(yè)中一貫的傳統(tǒng)，也是推動企業(yè)文化建設(shè)中的一個重要的方面。開展群眾新的活動激烈了企業(yè)員工學(xué)習(xí)科學(xué)和學(xué)習(xí)技術(shù)的興趣，更為重要的是將企業(yè)員工這個群體的創(chuàng)造精神凝聚起來，體現(xiàn)了工人階級在文明建設(shè)中的巨大影響力，也激發(fā)了這個群體在積極性和創(chuàng)造力，為企業(yè)培養(yǎng)大批的具有素質(zhì)的人才。

（三）引導(dǎo)作用

企業(yè)進行文化建設(shè)是為了能夠促使職工參與到企業(yè)的民主管理中的，能夠創(chuàng)建一種和諧的民主氛圍，推動著企業(yè)的健康和持續(xù)發(fā)展。這是企業(yè)發(fā)展的一個重要目標也是工會的主要任務(wù)。工會參加廠務(wù)公開工作，對員工關(guān)注的敏感和熱點問題公開，主動的接受職工的監(jiān)督，其效果是良好的。諸如，對于一些工程的招投標和干部自律等工作在公開欄上公開，公平的接受員工的監(jiān)督，以此來發(fā)揮民主管理以及監(jiān)督的功能。

二、實現(xiàn)途徑

（一）積極開展文化體育活動

工會可通過開展文化體育活動來豐富企業(yè)的文化。文化體育活動可以說是工業(yè)參與企業(yè)文化建設(shè)最常使用也是較好的一種方式，更是工會的一貫傳統(tǒng)。各種文化體育活動的開展能夠潛在的對員工進行教育，基于文化體育活動來做好企業(yè)的文化建設(shè)，構(gòu)建文化網(wǎng)絡(luò)加強文化陣地的服務(wù)作用。各種文化體育活動的開展為員工建立健康文明的氣氛，讓各種員工相互溝通了解，加強彼此間的感情。企業(yè)在不斷的深化改革當(dāng)中，工會開展的文體活動也要基于企業(yè)員工的實際需要以及企業(yè)改革中員工的心理和生活情況，能夠把握員工的內(nèi)在心里想法，才能為員工打造出一個滿意的文化建設(shè)平臺，員工才能積極的參與進去。

（二）做好宣傳思想工作

企業(yè)在進行文化建設(shè)時其主要的對象就是人，應(yīng)該體現(xiàn)出對人的理解和關(guān)注，是基于人本思想的對其進行管理。工會組織應(yīng)該采用員工喜歡和感興趣的方式來對其進行信念任務(wù)教育和理想教育。而且，還要善于利用其優(yōu)勢是來對員工進行思想工作，能夠讓思想政治工作不再使人覺得厭倦和嚴肅，而是人充滿性化和人性化。工會應(yīng)擺正自身的位置，能夠真心的為員工辦好事情，維護員工的權(quán)益，及時掌握員工的思想情況，在矛盾萌芽階段就能將矛盾扼殺。

（三）提高員工主人公意識

員工是企業(yè)的基礎(chǔ)，也是企業(yè)得以生產(chǎn)和發(fā)展的一個必要條件，如果沒有員工又何談一個企業(yè)呢。因此，重視人力資源的開發(fā)很重要。工會盡管不會直接參加企業(yè)的生產(chǎn)等活動，但其工作是以企業(yè)的活動為中心進行的，其目標也是以促進企業(yè)發(fā)展為主的。工會應(yīng)當(dāng)積極的同企業(yè)制定相關(guān)的發(fā)展目標和制度，讓員工認識到企業(yè)的制度和自身的責(zé)任感;工會還應(yīng)當(dāng)落實好工會法中的相關(guān)規(guī)定，能夠健全企業(yè)的民主制度，擴大民主監(jiān)督和管理的渠道，提高企業(yè)員工參與企業(yè)管理和監(jiān)督的意識。

（4）提高職工素質(zhì)提升企業(yè)文化

工會從員工的素質(zhì)出發(fā)來提高企業(yè)的文化建設(shè)。因為，員工的素質(zhì)同企業(yè)文化之間的聯(lián)系是相輔相成的。企業(yè)只有具備高素質(zhì)的員工隊伍才能有更高層次的企業(yè)文化。

參考文獻：

[1]葉若廷.體育節(jié)慶活動在企業(yè)文化建設(shè)中的作用之研究[D].首都體育學(xué)院，2014.

[2]俞世周.圍繞中心積極發(fā)揮工會在企業(yè)文化建設(shè)中的作用[J].中外企業(yè)家，2013，08.

篇3

企業(yè)文化與思想政治工作是兩個不同的概念，是兩項不同的工作，但在實際操作中又有著密切的聯(lián)系，在許多方面都是相同、相通和相融的。企業(yè)文化和企業(yè)思想政治工作，作為兩門科學(xué)，其研究對象都是人，都是以人為本的科學(xué)，都是做人的工作。它們都是以尊重人、理解人、關(guān)心人、激勵人為共同的出發(fā)點，都強調(diào)協(xié)調(diào)好企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系都重視培養(yǎng)人的集體意識和提高人的思想道德素質(zhì)，都把最大限度地調(diào)動職工積極性和主動性作為自己的重要任務(wù)。

企業(yè)文化和思想政治工作都屬于意識形態(tài)范疇，要為經(jīng)濟基礎(chǔ)服務(wù)。建設(shè)企業(yè)文化或企業(yè)精神的目的，就是通過強化軟管理，激發(fā)人的工作熱情，從而提高經(jīng)濟效益，進而發(fā)展社會生產(chǎn)力；思想政治工作的目的，是通過對人的各種思想教育，調(diào)動人的積極性，最終達到提高企業(yè)的經(jīng)濟效益的目的。思想政治工作應(yīng)服從于服務(wù)經(jīng)濟建設(shè)。思想政治工作是發(fā)展社會主義生產(chǎn)力的可靠保證?？梢娖髽I(yè)文化和思想政治工作的共同終極目的都是為提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，發(fā)展企業(yè)生產(chǎn)力，為經(jīng)濟建設(shè)服務(wù)。

二、企業(yè)文化與思想政治工作結(jié)合的意義

（一）有效改變思想政治工作與業(yè)務(wù)經(jīng)營活動相脫離現(xiàn)象。在過去，由于多方面的原因，企業(yè)思想政治工作和業(yè)務(wù)經(jīng)營工作經(jīng)常出現(xiàn)“兩張皮”現(xiàn)象，而企業(yè)文化建設(shè)則可以把這兩者有機地結(jié)合起來。成為二者最佳結(jié)合點。因為思想政治工作、業(yè)務(wù)經(jīng)營和企業(yè)文化建設(shè)三者有個共同的特點，都離不開人。只是各自作用于人的情形不同。思想政治工作以人為教育對象，業(yè)務(wù)經(jīng)營以人為管理重點，企業(yè)文化以人為中心?？梢姡髽I(yè)文化在思想政治工作和業(yè)務(wù)經(jīng)營工作中具有中介地位和連續(xù)作用。

（二）有利于形成加強思想政治工作的物質(zhì)條件和文化的氛圍。表現(xiàn)在兩個方面，一方面，企業(yè)文化依賴于企業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)營存在和發(fā)展，并為加強和改善思想政治工作提供了實實在在的載體和環(huán)境。為員工創(chuàng)造良好的工作和學(xué)習(xí)環(huán)境，開展形式多樣的文體活動，使員工們在多種健康有益的活動中得到提高。另一方面，企業(yè)文化又依賴于思想政治工作來保證自身的發(fā)展方向。

篇4

文章編號：16723198（2015）19009203

2009-2010年，美國次信貸危機如滾雪球般演變成蔓延全球的經(jīng)濟危機，嚴重影響到實體經(jīng)濟。在中國，這場經(jīng)濟危機對大多數(shù)人而言只是場“噩夢”，而中國銀行業(yè)卻處在直面此危機的前線。作為經(jīng)歷過這場危機的前銀行工作人員，我仍清晰記得此場危機。本文以中信銀行信用卡中心企業(yè)文化建設(shè)為例，闡述了危機情境下企業(yè)文化對員工關(guān)系管理的積極作用。

在危機中，中信銀行信用卡中心管理層意識到企業(yè)文化對凝聚士氣、積極建設(shè)員工關(guān)系的重要意義，建立并形成了危機時刻的企業(yè)文化――“因為自信，所以信任”，并圍繞此核心精神展開了一系列文化宣講、員工培訓(xùn)、部門價值觀討論、企業(yè)員工心理關(guān)懷（EAP）、企業(yè)內(nèi)刊等活動和項目。

中信銀行信用卡中心成立于2002年底，2003年底正式推出產(chǎn)品。遭遇美國次信貸危機時，公司成立剛滿7年，其只有幾個核心部門形成較為成熟的部門文化，并無統(tǒng)一整體的企業(yè)文化。作為應(yīng)對危機特殊情況而催生的企業(yè)文化，其在和平時期能否適應(yīng)并融入員工日常工作生活中？它的缺陷有哪些，如何改良和引導(dǎo)？

1 中信銀行信用卡中心文化建設(shè)的必要性和迫切性

2008年我入職中信銀行信用卡中心（以下簡稱“卡中心”），作為卡中心第一批管理培訓(xùn)生，經(jīng)歷了為時半年多，近10個部門的輪崗培訓(xùn)。從2008年7月11日正式入職至2012年6月離職，我在3個部門任過職。2009年下半年至2011上半年，我先以個人業(yè)余時間參加企業(yè)工會活動，從事員工興趣活動報道等企業(yè)文化宣傳；2011年下半年，我作為企業(yè)文化建設(shè)專員全職負責(zé)企業(yè)內(nèi)刊、企業(yè)文化課程培訓(xùn)、相關(guān)活動策劃等工作。

在2009-2010年美國次信貸危機之前，卡中心一些問題已開始逐漸顯現(xiàn)，而危機的爆發(fā)加速了卡中心內(nèi)外矛盾的激化。

1.1 行業(yè)信任危機

2009年底，卡中心發(fā)卡量達930萬張，2010年初加入千萬級信用卡俱樂部，同時面臨信用卡行業(yè)因早期快速擴張忽視社會責(zé)任所埋下的隱患。由于國內(nèi)信用卡行業(yè)職業(yè)道德操守受到社會質(zhì)疑，大眾不再信任銀行，使得簡單問題卻經(jīng)常因投訴上升到公司危機攻關(guān)層面。

隨著國人信用卡交易的國際化，交易爭端和偽卡交易無論在數(shù)量還是金額上都快速增長，而國內(nèi)偵測和調(diào)查方式卻相對落后，導(dǎo)致大量潛在客戶投訴可能發(fā)生。即使最后銀行賠付客戶經(jīng)濟上的損失，在經(jīng)歷了莫名“被消費”不愉快的事件，客戶對卡中心仍會心有余悸，客戶信任度的下降，這已不是幾次危機攻關(guān)就能解決的問題，而需要系統(tǒng)的解決辦法。

1.2 部門矛盾沖突

卡中心明星部門提出的大部分議案在推進的各環(huán)節(jié)都會受到其他部門不同程度的“關(guān)卡”照顧，不管議案是否合理，其他協(xié)助部門一開始從情感上都會有些抵觸。

2009年卡中心的明星部門是客服和資產(chǎn)管理中心，2010年他們已成為眾矢之的。能力越強的部門承擔(dān)的責(zé)任就越多，責(zé)任越多工作內(nèi)容綜合性就越強，因此對多樣化資源的需求也就日益增多，對部門員工綜合素質(zhì)的要求就越高。

以客服部為例，由于其涉及客戶全方位需求，負責(zé)分配和傳遞任務(wù)，但服務(wù)人員并非來自卡中心各部門，并非熟悉所有業(yè)務(wù)，所以在進行事項分類和任務(wù)分派方面缺少權(quán)威和準確性，也無法評判任務(wù)執(zhí)行效果，導(dǎo)致接受任務(wù)的部門無法有效勝任，處理效果也不理想。

因為任務(wù)分配和責(zé)任歸屬問題，加上與年終績效獎金掛鉤的各部門硬性考核指標，相關(guān)部門負責(zé)人之間經(jīng)常爭吵掐架，部門間關(guān)系變得敏感緊張，形成只做有據(jù)可考的事情，超出績效考核范圍的事情拒接的趨勢。在這樣的工作環(huán)境下，客戶和卡中心的利益無法得到有效保障。

良性的部門競爭將提高公司資源利用效率，但如果高層領(lǐng)導(dǎo)不加以規(guī)范和引導(dǎo)，良性的競爭可能會演變成內(nèi)耗。

1.3 派遣員工滿意度低

為了控制人力成本，銀行業(yè)普遍采用了人力資源外包服務(wù)，即員工雖在企業(yè)A工作，但人事關(guān)系和薪酬卻由企業(yè)B負責(zé)，且外包員工都在非重要崗位，很難在企業(yè)A晉升，除非轉(zhuǎn)編制。2009年，因編制導(dǎo)致薪酬待遇差異，派遣員工心理失衡的問題愈發(fā)突出。

不僅因用工編制問題產(chǎn)生派遣員工對正式員的不滿，后臺支持部門的員工也“眼紅”業(yè)務(wù)部門，分中心員工經(jīng)常加班卻不能獲得總部員工享有的加班費等等。如今沒有人嫌錢多，只會覺得少，但如只用金錢和用工編制來體現(xiàn)員工的價值，那么很少有員工會感到滿意和公平，況且薪酬增長帶來的滿足感是邊際遞減效應(yīng)。

以上現(xiàn)象都說明卡中心需要一種軟實力――企業(yè)文化，協(xié)調(diào)企業(yè)對內(nèi)對外的關(guān)系，而企業(yè)文化的構(gòu)建并不是可有可無，而是迫在眉睫。

2 構(gòu)建危機情境下企業(yè)文化的社會心理學(xué)意義

2.1 米爾斯中產(chǎn)階級理論

C?萊特?米爾斯《白領(lǐng)：美國的中產(chǎn)階級》一書中對白領(lǐng)階層的研究運用了馬克思的異化理論和韋伯的科層制思想，結(jié)合兩者，依托馬克思異化思想，著重分析了白領(lǐng)階層的形成和他們的社會生活情況，又輔以韋伯的科層制思想，考察了白領(lǐng)階層的社會地位和職業(yè)特征。

馬克思異化理論認為，勞動把人從動物界分離出來，人們通過勞動表達其人性，但現(xiàn)代工藝和其分工使勞動表達人性日益困難，工業(yè)化正在創(chuàng)造越來越多無意義的職業(yè)，從事這些職業(yè)的人被剝奪了表達人性的方式，從而失去了個性。白領(lǐng)階層就是這么一批深受工業(yè)分工之害的群體，他們在生活中明顯表現(xiàn)出兩種異化的心理反應(yīng)：一是異化造成的心理憂郁與迷亂導(dǎo)致的反應(yīng)麻木；二是瘋狂地投入閑暇活動以緩解工作帶來的異化。

韋伯科層制理論認為，科層制是形式合理化的表現(xiàn)性，是以個性為代價換取高效率的管理制度。白領(lǐng)階層置身于龐大的科層體制中扮演中間角色，為整個大體系謀取不屬于自己的利益，被迫固守于科層組織派給他的地位。米爾斯注意到白領(lǐng)階級在生活中缺少權(quán)力，不僅不能控制自己的生活，也缺少參加國家事務(wù)的政治權(quán)力。

銀行系統(tǒng)的白領(lǐng)符合米爾斯“白領(lǐng)階級”的描述。在中國，社會普遍認為銀行工作高薪高福利、體面亮麗，然而金融危機的出現(xiàn)和網(wǎng)絡(luò)金融的興起加劇了傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)的萎縮，加上行業(yè)內(nèi)競爭激烈，中國金融業(yè)已成為密集勞動型服務(wù)產(chǎn)業(yè)，強調(diào)標準、限制員工個性表達的工廠集群。

行業(yè)的發(fā)展無法解決銀行白領(lǐng)在企業(yè)中的階級屬性和基本矛盾，企業(yè)也無法從員工視角更改現(xiàn)有組織框架和規(guī)章制度流程，所以企業(yè)越做越大，銀行白領(lǐng)卻越失去個性表達。銀行白領(lǐng)的生存實際是沒完沒了的高強度加班、內(nèi)分泌紊亂、肩周炎、腰間盤突出、貪食肥胖、失眠焦慮、狂躁、過勞死等心理和生理疾病，且越來越呈現(xiàn)年輕化趨勢。

為了表達個人特色，從一周四日不變的深色工裝中尋求自我，女員工想盡辦法在耳環(huán)、指甲、鞋、包等細節(jié)尋求刺激和新鮮感。在此基礎(chǔ)上，可能進一步演變?yōu)槲镔|(zhì)依賴，通過不斷大量消費產(chǎn)生，擺脫工作和生活的束縛，不少年輕人成為了“月光族”、“購物狂”，用信用卡超前消費，本月工資還上月的賬單，有的甚至支付高額手續(xù)費分期還款。為了順應(yīng)員工的自我表達需求，卡中心規(guī)定每周五員工可以穿著商務(wù)休閑，但時常因領(lǐng)導(dǎo)或大客戶來訪，而不能執(zhí)行。

除了大量購物排解壓力，一部分人選擇瘋狂地參加體育活動，經(jīng)常運動健身或定期旅游；一部分人斥重金購買各種高端設(shè)備培養(yǎng)興趣愛好，如單反照相機、航拍儀器等；還有一部分人經(jīng)常深夜留戀各種娛樂場所，尋找感官刺激；剩下一些人會選擇宅在住所，陪家人或安靜獨處。

一周5天，每天9小時以上在辦公室，即使周末有2天能屬于自己，但70%的時間都在壓抑自我，從事對自我生命發(fā)展缺乏意義的瑣碎工作，像螺絲釘可以不斷被代替。對高薪福利的依賴，受困于信用卡賬單、房屋水電費用，銀行白領(lǐng)即使厭倦想離開，但在“溫水煮青蛙”的生活中，人只能變得更加麻木。

2.2 應(yīng)激失調(diào)理論

應(yīng)激又稱為壓力，應(yīng)激源是“應(yīng)激性的”刺激和環(huán)境，個體的反應(yīng)為應(yīng)激反應(yīng)，應(yīng)激指的是一般過程。應(yīng)激失調(diào)是指人們對負性刺激的情緒反應(yīng)能影響他們的健康，稱為斗爭-逃跑反應(yīng)的應(yīng)激反應(yīng)如果是短期的，對人體是有益的；如果是長期的，則威脅健康。應(yīng)激的有害物質(zhì)作用主要是由糖皮質(zhì)激素的分泌造成的，持續(xù)高水平的皮糖質(zhì)激素能升高血壓、破壞肌肉組織、誘發(fā)不育、抑制生長、抑制炎癥反應(yīng)和抑制免疫系統(tǒng)。

人的免疫系統(tǒng)是機體最復(fù)雜的系統(tǒng)之一，它的功能是保護機體，防止感染，但多種應(yīng)激事件能增加免疫系統(tǒng)的疾病易感性。如一已婚人士去世后，其配偶就可能在短期內(nèi)因感染疾病而隨之去世。應(yīng)激事件導(dǎo)致的疾病，除了一定時間后的個體自愈，還有藥物治療和心理治療，后兩者可能會導(dǎo)致生理和心理的成癮，即被迫不斷滿足個人對藥物和心理治療的依賴。

日常高強度工作節(jié)奏、高質(zhì)量工作要求和永遠不足的崗位人數(shù)配備，加上危機時期企業(yè)面臨倒閉、裁員的壓力，面對上述情況卡中心員工更多表現(xiàn)為內(nèi)心焦慮和延長加班時間。

其應(yīng)激失調(diào)的主要生理表現(xiàn)為對慢性上癮“心理安慰劑”的依賴，如大劑量嗜飲茶或咖啡、酒，吸煙成癮；小病不斷，等不及自愈要求打點滴迅速治療，否則焦慮耽誤工作。其主要“心理治療需求”表現(xiàn)為“購物發(fā)泄”、“美食放松”、“運動減壓”、“追求完美主義”等。這些應(yīng)激失調(diào)如不加以疏導(dǎo)，將很容易演變成慢性疾病甚至重大疾病。

只有當(dāng)個體生命意義和公司使命相融合一致，個體可在崗位上享有自主權(quán)從而實現(xiàn)自我價值，這時個體才感覺最幸福，可從工作中得到精神給養(yǎng)，個體價值得到最大發(fā)揮。從這點來看，健康的企業(yè)文化是枯燥單調(diào)工作與個人理想的調(diào)和劑，它賦予枯燥的辦公生活予意義，盡可能減少個人意愿與工作目標的矛盾，讓員工感受到企業(yè)帶來的幸福和安定感。

3 卡中心危機情境下企業(yè)文化的構(gòu)建

3.1 建立企業(yè)核心文化

企業(yè)也是一個小社會，不能為了管理員工而管理，首先要尊重員工是社會人，了解其屬性對應(yīng)的身心需求，再用符合社會人身心發(fā)展規(guī)律的制度管理，積極的企業(yè)文化就是對員工的尊重和人文關(guān)懷。

按照一般企業(yè)文化發(fā)展規(guī)律，卡中心當(dāng)時已形成了較突出的部門文化，下一步該歸納總結(jié)提煉部門文化，從而形成整體文化精神。但危機的爆發(fā)促成應(yīng)急企業(yè)文化“因為自信，所以信任”，其不完全建立于部門文化，而取決于卡中心總裁和其高級管理高層。

在建立企業(yè)核心文化前，卡中心聘請咨詢顧問公司獲取分析報告；通過臨時組建企業(yè)文化團隊，在公司內(nèi)部信息平臺發(fā)表系列短文展開討論；同時分析研究國內(nèi)外信用卡行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)的典型文化，從而得出規(guī)律和特征，在此基礎(chǔ)上得出核心文化精神“自信、專注、開放、共贏”，并根據(jù)此提出四項價值觀、企業(yè)愿景和使命，并在2010年下半年完成企業(yè)主題曲《中國相信》。

按此邏輯，隨后企業(yè)文化的構(gòu)建將根據(jù)卡中心不同發(fā)展階段和工作重心設(shè)立發(fā)展戰(zhàn)略，匹配適應(yīng)的文化宣傳策略，并不斷觀察調(diào)整。可實際情況是，催生的企業(yè)文化只是統(tǒng)一員工克服難關(guān)的共識，但不能取代部門文化。危機過后，之前未形成部門文化的部門，其部門文化發(fā)展依舊緩慢，也不可能快速復(fù)制其他部門的文化模式，比起對眼前眼前業(yè)績的關(guān)注，這些部門缺乏對企業(yè)文化應(yīng)有的重視。

3.2 制定企業(yè)文化構(gòu)建戰(zhàn)略

制度和技術(shù)可以照搬，唯有文化需要自我養(yǎng)成和積淀，它是無法外包的，只有依靠企業(yè)自身，需要每名員工共同參與其中才能繁盛的事業(yè)。因此，開展卡中心企業(yè)文化建設(shè)的先決條件之一，需要有一群熱愛卡中心，充滿激情和創(chuàng)造力的專職文化隊伍，協(xié)助搭建卡中心文化的構(gòu)架并豐富其內(nèi)涵，然后圍繞核心文化展開系列宣傳活動，這樣才能保證后續(xù)工作順利有效開展。

卡中心企業(yè)文化建設(shè)在不同階段需有不同工作重點和目標群體，目標群體需分層，建設(shè)、傳播方式也應(yīng)隨目標人群特征而各異。根據(jù)卡中心實際，可從三個方面開展工作：通過內(nèi)部文化機制（如內(nèi)刊）統(tǒng)一中高端管理者思想，從而落實公司階段戰(zhàn)略；通過不間斷的系列文化活動豐富員工企業(yè)生活，增強員工凝聚力；通過企業(yè)品牌建設(shè)，豐富企業(yè)社會資源。目前這三個方面的工作依次由企業(yè)文化宣傳室、工會和市場部品牌室分別運作。

但執(zhí)行的實際情況是，除了市場部的對外品牌形象管理有專業(yè)團隊負責(zé)，卡中心對內(nèi)沒有穩(wěn)定、專業(yè)的企業(yè)文化策劃和執(zhí)行團隊，企業(yè)內(nèi)外文化輸出和形象管理沒有聯(lián)合作戰(zhàn)、統(tǒng)一規(guī)劃?？ㄖ行膶?nèi)企業(yè)文化執(zhí)行最活躍的工會部分，其工作主力都是無薪兼職的在崗員工。但企業(yè)文化宣傳的主力不能僅依靠在崗員工通過工會俱樂部或是業(yè)余時間憑“興趣愛好”來參與，這樣的參與方式既不利于管理，同時很難達到預(yù)期效果。

短時間內(nèi)可以通過員工的自我奉獻達到一定效果，但企業(yè)文化的構(gòu)建是持久戰(zhàn)，如果讓這批熱愛企業(yè)的員工因參與企業(yè)文化宣傳而影響本職工作，那后果是得不償失的。

直到2010年底，卡中心才在管理部正式設(shè)置了4人編制的“企業(yè)文化宣傳室”統(tǒng)領(lǐng)企業(yè)內(nèi)部文化宣傳，2011年該室遷至培訓(xùn)與發(fā)展中心。2011至2012年，其人員變更頻繁，該室目前工作內(nèi)容更側(cè)重于培訓(xùn)宣傳。

3.3 梳理快捷溝通流程

危機時期，卡中心企業(yè)文化室隸屬管理部，可更為直接與卡中心領(lǐng)導(dǎo)溝通，當(dāng)危機時期的企業(yè)文化推廣成日常企業(yè)文化，其功能演變成培訓(xùn)和日常企業(yè)內(nèi)部文化建設(shè)。

通過工作實踐，我發(fā)現(xiàn)企業(yè)文化室工作的開展必須受卡中心辦公會直接領(lǐng)導(dǎo)，從而確保領(lǐng)導(dǎo)思想的有效傳達和落實，需建立不超過3級的快捷溝通匯報方式。核心企業(yè)文化建設(shè)成員需經(jīng)常與辦公會領(lǐng)導(dǎo)交流溝通，保證其及時了解卡中心階段發(fā)展相關(guān)情況，明確宣傳導(dǎo)向。

卡中心企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)成為每名員工默認的工作內(nèi)容，設(shè)立卡中心級企業(yè)文化建設(shè)貢獻獎，每年表彰積極參與企業(yè)文化建設(shè)的員工，在企業(yè)內(nèi)形成文化氛圍。

3.4 落實員工心理關(guān)懷項目

2010年底，卡中心就引進了員工心理關(guān)懷項目（EAP），由獲得國家咨詢師認證的企業(yè)員工承擔(dān)部分咨詢工作，同時采用項目外包，以員工福利立項，用電話卡的方式發(fā)放給員工，員工如有需要可電話職業(yè)咨詢師咨詢。該項目先指定部門試行，再逐漸推廣。

不過對于心理咨詢，雖然我國發(fā)達城市認知度較高，但人們對心理咨詢?nèi)杂信c類似“心理有毛病”或“不正常”、“神經(jīng)病”等概念相等同的偏見，導(dǎo)致一些員工在參加企業(yè)心理關(guān)懷項目時仍有所顧慮。

EAP項目不是針對“有問題”的員工，而是員工自我意識到需求，主動尋求協(xié)助，員工不僅要了解什么是EAP，更要發(fā)自內(nèi)心的接納，從而樹立正確的職業(yè)心理健康觀念，建立意識逐漸將心理管理的理念和方法技術(shù)應(yīng)用到日常工作，落實到企業(yè)規(guī)章制度和部門績效考核中，這種意識的建立需要具有人文關(guān)懷精神的企業(yè)文化進行保護、推廣和落實。

4 離職后卡中心企業(yè)文化的發(fā)展