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2.呼叫中心系統(tǒng)支持服務(wù)業(yè)務(wù)流程對于高校管理中的各個環(huán)節(jié)，后勤保障等部門，學生、老師、家長及外界相關(guān)單位的溝通，都可以通過呼叫中心系統(tǒng)搭配的統(tǒng)一平臺受理，由座席人員根據(jù)業(yè)務(wù)類型進行分流處理。當呼叫中心系統(tǒng)接入呼入信息后，可根據(jù)不同問題的業(yè)務(wù)類型進行劃分轉(zhuǎn)接節(jié)來分類回復(fù)學員，公共性的問題由系統(tǒng)自動回復(fù)，不能直接回答的問題根據(jù)業(yè)務(wù)類型分流到各職能部門回復(fù)；專業(yè)教學性問題由系統(tǒng)回答，如問題數(shù)據(jù)庫無此類信息儲存不能直接回答，則轉(zhuǎn)接至相關(guān)二線專職教師乃至三線專業(yè)負責人教師，由其人工回復(fù)學員。業(yè)務(wù)流程大體描述

二、目前國內(nèi)相關(guān)院校遠程呼叫中心支持服務(wù)現(xiàn)狀

1.電大在線教學咨詢服務(wù)的基本情況北京電大：學校設(shè)有學習支持服務(wù)中心，負責遠程呼叫中心管理。采用外包服務(wù)的方式?，F(xiàn)有3個坐席，配有5位一線客服咨詢?nèi)藛T，另配有兩位管理和輔助人員，其中一位負責問題庫的建設(shè)和維護，以及咨詢客服人員的培訓、指導；一位負責業(yè)務(wù)管理、校內(nèi)各部門的聯(lián)系溝通、投訴的處理、客服質(zhì)量的跟蹤回訪和監(jiān)控。安排值班。采用服務(wù)外包的方式。配置有6個坐席，10位一線客服咨詢?nèi)藛T。學校還另配有3位輔助人員，其中1位負責技術(shù)支持；一位負責日常管理、投訴的處理、服務(wù)質(zhì)量的跟蹤督導；一位負責問題庫的建設(shè)維護，客服人員的培訓等。周六、周日安排值班。電大：學校專門成立了遠程公共服務(wù)中心負責呼叫中心服務(wù)的日常運營管理。該中心設(shè)置有5個坐席，有8位一線客服人員，另有2位管理人員負責處理問題庫的建設(shè)維護、投訴處理、校內(nèi)部門溝通聯(lián)系以及服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控。以上三所學校在線服務(wù)內(nèi)容相近。主要有如下幾個方面：招生咨詢；學?；局贫茸稍?；教學模式咨詢；選課指導；網(wǎng)上學習的指導；教務(wù)信息查詢；投訴處理；遺留生的排查和回訪；其他業(yè)務(wù)咨詢等。三所學校中，北京電大、上海電大均采用服務(wù)外包的運營模式，電大采用自營管理的模式。以上兩種運營模式各有利弊。服務(wù)外包的方式優(yōu)勢在于：管理簡便。咨詢客服人員的招聘、管理均由合作方負責。缺點在于：成本費用比較高；咨詢客服人員流動性較大，電大開放教育的業(yè)務(wù)模式比較特殊，對新上崗的咨詢客服人員培訓的壓力比較大；新業(yè)務(wù)的拓展不容易獲得合作方的配合。自營管理的模式優(yōu)勢在于：咨詢客服人員相對穩(wěn)定，業(yè)務(wù)熟練，且對開放教育自身的業(yè)務(wù)運作模式比較熟悉，業(yè)務(wù)培訓的壓力較輕；咨詢客服人員的管理由學校自己進行，能夠靈活應(yīng)變，自我調(diào)整，也便于業(yè)務(wù)活動的進一步拓展。缺點在于：面臨日常較為繁雜的咨詢客服人員的招聘、管理。另外，基于多年的實踐探索，北京電大正在準備對在線服務(wù)的運作模式和服務(wù)內(nèi)容進行如下調(diào)整：一是在線服務(wù)改為自營管理；二是深化在線服務(wù)內(nèi)涵。在做好一般的公共咨詢服務(wù)業(yè)務(wù)的同時，增加教學服務(wù)力量，開展專業(yè)、課程教學咨詢服務(wù)等二線服務(wù)。目前他們正在進行在線服務(wù)的流程再造。

2.呼叫中心運營的基本情況人員配置情況：現(xiàn)有一線坐席60個，實行24小時實時在線咨詢，每天三班倒。配置有252個一線咨詢業(yè)務(wù)員，這些人都要求具有大專以上學歷；管理人員：25人（與一線坐席人員的配比為1:10）,負責一線咨詢?nèi)藛T的管理、派單，以及應(yīng)急問題的處理等。管理人員要求具有本科以上的學歷；問題庫維護管理人員：3人，負責問題庫的建設(shè)、更新與維護，兼做一線咨詢?nèi)藛T的業(yè)務(wù)培訓；質(zhì)量跟蹤檢查管理人員：5人，主要負責在線咨詢業(yè)務(wù)的跟蹤回訪以及咨詢質(zhì)量的監(jiān)督和評價。坐席情況：奧鵬的呼叫中心負責為40多所合作院校的學生提供在線咨詢服務(wù)。以問題庫為支撐解答招生報名、考試、教學管理以及畢業(yè)實踐等公共服務(wù)方面的問題；二線節(jié)點100個，負責解答上述公共服務(wù)方面的疑難問題；三線節(jié)點200個，由各合作院校的專業(yè)教師負責解答學生在學習過程中遇到的專業(yè)問題。業(yè)務(wù)情況：一天的呼入電話平均約有2000條，其中絕大部分問題為有關(guān)招生報名、考試、教學安排以及畢業(yè)實踐等公共服務(wù)類問題（一線、二線業(yè)務(wù)），需要三線專業(yè)教師回答的問題相對較少，僅占呼入電話數(shù)量的不到10%。每天的業(yè)務(wù)高峰兩個時段，夜里零點以后呼入電話相對較少。其他情況：由于在線咨詢業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)量大，工作單調(diào)、辛苦，人員流失率較高。北京奧鵬中心的年均流失率大約是30%，人員更新較頻繁，因而相應(yīng)的業(yè)務(wù)培訓的壓力較大。

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促使終身教育體系社會化發(fā)展?，F(xiàn)代遠程教育具有資源共享性，這使得不同年齡階層的人們能根據(jù)不同的條件、不同的目的、不同的階段，自主有效地選用適合不同個體的所需學習資源，為教育社會化、終身化提供了保障。

1.2 現(xiàn)代遠程教育的自主性

有利于終身教育的貫徹執(zhí)行。以學生為中心的新型自主學習是遠程教育的新型模式。學習者在充分掌握遠程教育 資源的前提下，享受遠程教育共享資源，實現(xiàn)個別化學習和自主學習，最大限度地從現(xiàn)代遠程教育中獲益，貫徹與執(zhí)行未來最大的終生教育體系 。

1.3 現(xiàn)代遠程教育的開放性

有利于實現(xiàn)終身教育的目的?，F(xiàn)代遠程開放教育的彈性教育結(jié)構(gòu)，是推行終身教育中的一個重大的實踐。遠程教育機構(gòu)向社會敞開大門，廣泛吸收成人進入教育機構(gòu)學習。以社區(qū)為單位的社會學院蓬勃發(fā)展，對成人的開放性幾乎沒有什么限制。從而達到小到剛會走，大到九十九，都可以進行學習的終身教育的目的。

2、 現(xiàn)代遠程教育融入終身教育體系的特點

2.1 遠程教育實現(xiàn)終身教育的終身性

這是終身教育最大的特征，它把教育看成是一生中連續(xù)不斷的學習過程，實現(xiàn)了從學前期到老年期的整個教育過程的統(tǒng)一。既包括正規(guī)教育，又包括非正規(guī)教育等各個階段的各種形式。

2.2 遠程教育實現(xiàn)終身教育的全民性

終身教育的全民性，是指接受終身教育的所有人，無論男女老幼、貧富差別、種族性別。當今社會中的每一個人，都要學會生存，而要學會生存就離不開終身教育，所有的人只要掌握了遠程教育的基本條件，就可以實現(xiàn)終身教育的全民性。

2.3 遠程教育實現(xiàn)終身教育的靈活性和實用性

遠程教育使得需要學習的人，可以隨時隨地接受任何形式的終身教育。學習的時間、地點和內(nèi)容均由個人決定。每個人可以根據(jù)自己的特點和需要選擇適合自己的自主學習方式。非常靈活和實用。

2.4 遠程教育實現(xiàn)終身教育的個性化

個性化的因材施教是教育工作者終身奮斗的目標。遠程教育可以極大的實現(xiàn)終身教育的個性化和特性化。個性化教育是學校教育個性化、家庭教育專業(yè)化和社會教育系統(tǒng)化的融合和統(tǒng)一，因此個性化教育將有利于改進學校教育、家庭教育和社會教育的自身缺陷和不足，現(xiàn)在聯(lián)合國教科文組織將每個人的潛能得到充分的發(fā)展作為人的基本權(quán)利。從古到今，這些觀念反映到老師教學和學生學習上是學習者學習的個別化和個性化。實現(xiàn)了學習的個別化和個性化才能真正體現(xiàn)終生學習的要義。遠程教育將豐富的教育目的、手段、內(nèi)容、方法進行多重組合，為學習者提供更多選擇，積極的推進了學習的個別化和個性化。傳統(tǒng)的課堂教學中，由于學生各自的經(jīng)驗水平不同，知識基礎(chǔ)不一致，生理差異以及思維方式的不同，但是在課堂授課中，對每個學生所使用的教材及采取的教學方法、教學內(nèi)容、程序、步調(diào)基本相同，“因材施教”成為一句空話?，F(xiàn)代遠程教育通過對教學信息進行高效率和高質(zhì)量的組織和管理，學習者可根據(jù)自己的實際能力、學習需要去安排自己的學習，使接受終身教育的學生，雖然經(jīng)驗水平不同，知識基礎(chǔ)不一致，生理差異以及思維方式不同，但是可以根據(jù)自己在掌握和理解教學內(nèi)容上存在的差異的特點，各取所需，取長補短，對本人所使用的教材及采取的教學方法、教學內(nèi)容、程序、步調(diào)各自選擇、按需所學，實現(xiàn)了終身教育的個性化輔導。遠程教育實現(xiàn)“因材施教”，真正體現(xiàn)了個性教育。

3、 現(xiàn)代遠程教育融入終身教育體系的構(gòu)建

在終身教育體系的構(gòu)建中，將現(xiàn)代遠程教育融入其中，必然起著不可替代的作用。

3.1 學校教育

學校教育在人的教育中占據(jù)著最寶貴的時間，也是非常重要的黃金教育期。常規(guī)的學校教育包括小學、初中、高中及大學教育。許多優(yōu)秀的遠程教育資源能在網(wǎng)絡(luò)中找到。各種網(wǎng)校的資源，優(yōu)秀的民間學習網(wǎng)站脫穎而出。比如中國的基礎(chǔ)教育網(wǎng)主要面向中小學生、教師和家長，提供豐富的學校課堂教育的課件視頻等資源共享的信息。中國中小學開設(shè)的信息技術(shù)課，把信息技術(shù)課作為基礎(chǔ)必修課程，為遠程信息技術(shù)的應(yīng)用提供了先期的基礎(chǔ)條件。高等教育學府校的網(wǎng)絡(luò)教育面向全日制大學生 ，在普通本科的選課學習上采取網(wǎng)上學習方法 ，提高教師工作效率，提高學生學習效率，使更多熱愛學習人可以欣賞名師名家的授課。

3.2 成人教育

成人繼續(xù)教育是現(xiàn)代遠程教育的強項。中央廣播電視大學的分校在祖國各地遍地開花?，F(xiàn)代遠程教育的在職成人學歷教育、自學考試、證書考試、崗位培訓等 ，面向社會各個階層的成人提供學習服務(wù) ，省掉了許多全日制學校教育條件的制約，提供開放、自主、高效的學習模式，成人通過個人的學習方式，學科成績和在校期間表現(xiàn)達到所需的標準和要求的，可以獲得國家承認的高等教育學歷證書和學位，達到不用離家就可以獲得權(quán)威、高水平的證書，用遠程教育的方式實現(xiàn)終身教育的目標。

3.3 老年人教育

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培養(yǎng)幼兒良好的勞動習慣是對學生進行思想品德教育的重要一部分。當前，獨生子女家庭占我國家庭的多數(shù)，在這種家庭模式下，孩子在家就是小皇帝，每天過著衣來伸手、飯來張口的生活，這對孩子今后的發(fā)展非常不利。

為了從小培養(yǎng)幼兒愛勞動、關(guān)心集體、遵守集體規(guī)則和公共秩序，獨立完成任務(wù)等良好的思想品德，我在班級開展了“小小值日生”工作。“小小值日生”要做好榜樣，讓大家都向他學習，從而培養(yǎng)了孩子的自豪感；值日生要履行自己的職責，為班級服務(wù)，為小朋友服務(wù)，做自己力所能及的事情。通過這項工作可以有效地幫助孩子樹立自信、培養(yǎng)良好的勞動習慣、增強集體意識、培養(yǎng)社會交往能力、動手實踐能力，讓孩子在生活中得到了學習與發(fā)展。

二、培養(yǎng)幼兒良好的衛(wèi)生習慣

培養(yǎng)幼兒良好的衛(wèi)生習慣也是對幼兒進行養(yǎng)成教育的重要組成部分。它是一個不斷養(yǎng)成、不斷鞏固提高的過程，要求老師一定要有耐心、持之以恒，為此我們班建立了合理的作息制度和必要的規(guī)則，幫助幼兒形成了良好的衛(wèi)生習慣。為了培養(yǎng)孩子們做個文明的好娃娃，我自己編了一首兒歌，兒歌內(nèi)容是：“小蠟筆，手中拿，今天我來畫幅畫，畫只公雞尖嘴巴，畫只小鳥叫喳喳，畫個太陽瞇瞇笑，畫個娃娃笑哈哈，不亂涂，不亂畫，做個文明的好娃娃！”孩子們會邊說兒歌邊用動作表演，希望通過兒歌能潛移默化地讓孩子們養(yǎng)成不亂涂、亂畫的文明娃娃。同時我還讓家長朋友們參與想出更好的辦法，使我們共同努力培養(yǎng)文明娃娃。

三、培養(yǎng)幼兒愛惜糧食的好習慣

勤儉節(jié)約是我們中華民族的傳統(tǒng)美德，對幼兒進行養(yǎng)成教育，培養(yǎng)其愛惜糧食的好習慣是非常必要的。當前，人們生活條件相對都比較優(yōu)越，幼兒園里幼兒挑食、剩飯的現(xiàn)象十分普遍，作為一名幼兒教師，我們必須對這種現(xiàn)象進行制止并加以教育，否則對孩子今后的發(fā)展不利。

四、培養(yǎng)孩子良好的學習習慣

興趣是孩子最好的老師，培養(yǎng)孩子良好的學習習慣，應(yīng)從興趣入手。如何培養(yǎng)孩子的興趣？賞識教育是一種值得嘗試的方法。日常生活中，要善于發(fā)現(xiàn)孩子的閃光點，并及時給予鼓勵、表揚，這樣就可以增強孩子的自信心，使他感受到了學習的快樂，從而激起了他對學習的積極性。如：我在唱歌活動中，每首歌都會給孩子編配一些可愛的，易于記憶歌詞的動作，讓孩子們邊唱邊表演，孩子們興趣很濃，學得快，表演得精彩。但在賞識教育中要掌握好“度”。如果孩子是真的做錯了，要及時給予批評，讓孩子明白大人為什么要批評他，讓他明白道理。

五、和家長通過網(wǎng)絡(luò)互動來探討如何對孩子進行養(yǎng)成教育

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（一）學生本身的主觀因素

隨著年齡的增長，學生對生活中的事物雖然有了一定的認識和判定，但是因他們生活的閱歷還不夠、知識的掌握還不是很豐富，所以他們的認識往往帶有片面性，甚至有時會很偏激，這極易導致他們的人生觀、價值觀出現(xiàn)偏差，對父母的說教產(chǎn)生抵觸情緒，甚至產(chǎn)生逆反心理，從而向著背道而馳的方向發(fā)展。

（二）客觀因素——外部因素

造成學生存在不良習慣的客觀因素是多方面的：有來自家庭教育、學校教育的影響，還有社會大環(huán)境的影響等。

1.家庭教育的影響

（1）父母長輩的溺愛?，F(xiàn)在的中學生基本上都是獨生子女，父母和爺爺、奶奶對其無比寵愛，甚至溺愛，而對孩子缺乏應(yīng)有的教育指導，這就導致學生養(yǎng)成了許多不良行為習慣，如嬌生慣養(yǎng)、好吃懶做，對學習漠不關(guān)心，對長輩不尊重，以自我為中心。

（2）缺少正確的家庭教育。一部分學生家長，尤其是在農(nóng)村，家長的文化水平都不高，對孩子的教育沒有一個正確的方法和目標，不但自己不能給孩子以榜樣示范，而且對孩子的錯誤行為也不能進行正確的教育和引導，僅是簡單粗暴地進行打罵，從而使孩子對家長失去了信任，產(chǎn)生了逆反心理，向著岔路越走越遠。

（3）望子成龍。當前社會形勢下，家長對孩子的期望都很高，想讓自己的孩子考名牌大學、考研究生、讀博士甚至出國留學深造。在這樣的心理驅(qū)使下，家長包辦了一切，孩子只需負責學習。這就導致部分學生產(chǎn)生了除了學習，對其他一切都漠不關(guān)心的態(tài)度，從而助長了這部分學生不良行為習慣的形成。

（4）特殊家庭的影響。特殊家庭環(huán)境對學生行為習慣的養(yǎng)成、人生觀的形成影響是巨大。如單親家庭，這些學生由于父母離異、家庭破裂，其心理受到了很大的打擊和傷害，容易形成固執(zhí)己見、性格孤僻的不良心理。他們?nèi)鄙偌彝サ臏嘏⒏改傅年P(guān)愛，尤其缺乏父母的管教，經(jīng)常會無故逃學曠課，甚至無禮地對老師進行頂撞。另外，隔代監(jiān)護家庭的問題對學生的影響也比較大。現(xiàn)今，農(nóng)村外出務(wù)工人員較多，他們長期不在家，把孩子的監(jiān)護任務(wù)交給了上一輩，而隔代監(jiān)護的老人不但經(jīng)濟上困難，且體力、精力、心理等各方面都已經(jīng)跟不上孩子的需求。他們對孩子的管教基本上是放任自由，這極易使學生養(yǎng)成不良的生活習氣。再有“空巢”家庭。這些家庭的孩子無人監(jiān)管，父母、長輩都長期在外工作，因無人管束，缺乏自控能力，所以他們極易受社會青年引誘，把逃學、曠課當成家長便飯。

2.學校教育的影響

學校教育的一些弊端，極易使學生產(chǎn)生不良行為習慣。如教育改革雖已經(jīng)全面實施，但以升學為主的教學模式還是沒有從根本上得以改變，對一個學校教學好壞的評價還是以升學率為主。在這樣的教育機制下，很多學校的教學重點仍是只放在學生學習成績的提升上，對學生的思想教育重視不夠，尤其對一些紀律較差的學生缺乏有效的管理和教育，從而致使一些學生的不良行為得不到及時的教育和糾正，這在無形中也助長了不良風氣的形成。

3.社會大環(huán)境的影響

當今社會復(fù)雜多變、網(wǎng)絡(luò)信息良莠不齊，嚴重影響到了閱歷不深的學生。如吃喝穿戴的攀比、哥們義氣、不良信息等方面的影響，都極易使涉世不深的學生走向歧途。

二、如何對學生進行養(yǎng)成教育

要使學生養(yǎng)成良好的生活、學習習慣，就必須對學生進行養(yǎng)成教育。為此，社會、學校、家庭都應(yīng)重視學生的養(yǎng)成教育，齊心協(xié)力、齊抓共管，把學生的養(yǎng)成教育確實落實到實處，才能促使他們健康成長，使之成為未來社會需要的高素質(zhì)人才。

(一)家庭的正確教育和引導是必不可少的

做好家庭教育，這就需要家長加強自身學習，掌握有效教育孩子的方法和措施，根據(jù)不同年齡階段孩子的生理與心理特點，正確引導，耐心教育，從而使他們逐步養(yǎng)成良好的生活和學習習慣，為今后的發(fā)展打下良好基礎(chǔ)。

（二）學校教育是重中之重

對學生的養(yǎng)成教育是學校教育的一個組成部分，在對學生進行這方面的教育時，教師不能只講一些大道理，而應(yīng)貼近學生的生活實際，讓學生獲得切身體會。如為使學生養(yǎng)成自己的事情自己做的良好習慣，教師可讓學生從自己洗衣服開始，對其進行教育。具體做法：教師可先講清洗衣服的步驟、洗滌劑的用法和用量，然后讓學生親手實踐，從而使他們在實踐中體會到父母給自己洗衣服的辛苦，使他們學會體諒父母，形成自己的事自己做的習慣，并努力學習，回報父母。

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2遠程教育旅游英語教學中的文化教學

筆者根據(jù)理論和實踐提出應(yīng)從學習者和教師兩方面來開展遠程教育旅游英語的文化教學。

2.1學習者

遠程教育學習者是學習者中較特殊的群體,作為在職的、成人的、業(yè)余的、遠程學習,其社會和文化背景具有獨特性。學生主要通過網(wǎng)上學習，沒有充裕的時間去長期聽教師講授，他們只能利用業(yè)余時間進行學習。遠程教育旅游英語教學應(yīng)根據(jù)遠程教育學生的自身特點，著重從學習者的學習動機、學習態(tài)度、學習習慣等方面來進行文化教學，目的是為了更有利于實際工作，更好的服務(wù)社會。遠程教育英語教學不能將作為學習的主體的學生看做旁觀者，而應(yīng)在教學中的充分調(diào)動學生的積極性和主動性，比如說通過激發(fā)學習動機、強調(diào)學以致用等來推動遠程教育教學的良性發(fā)展。

2．1．1激發(fā)學習動機

遠程教育旅游英語教學應(yīng)該充分利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢來激發(fā)學生的學習動機，比如，幫助學生學會利用網(wǎng)絡(luò)查找旅游英語相關(guān)的學習資料，并幫助他們篩選有價值的英語旅游文化信息。教育心理學理論指出：學習動機作為學習活動的動力機制，是學習活動得以發(fā)動、維持、完成的重要條件，并由此影響學習效果。而學習動機之所以影響學習效果，是因為它直接制約學習積極性。根據(jù)這一理論，教師傳授知識時，應(yīng)注意激發(fā)學生的學習動機，以起到事半功倍的效果。比如，在遠程教育旅游英語的教學中，應(yīng)該充分利用好網(wǎng)絡(luò)互動平臺如論壇、QQ群、E-mail、微信等，在網(wǎng)絡(luò)平臺上注重課堂文化導入，為這些在職學生提出一些本章節(jié)課文相關(guān)的、有一定趣味的導入問題，要注重文化導入的互動性，鼓勵引導學生學習相關(guān)文化，并上網(wǎng)搜尋相關(guān)資料。通過網(wǎng)上文化導入采取各種方法來提高遠程教育學生的學習興趣，進而有效調(diào)動學生業(yè)余學習的趣味性和積極性。

2．1．2強調(diào)學以致用

遠程教育的學生相對于全日制的學生有工作經(jīng)驗優(yōu)勢，應(yīng)鼓勵他們運用工作中的機會，在各種場合中學以致用積極鍛煉，加強旅游英語的實際運用能力。教師要注重篩選與日常交際密切相關(guān)，具有真實情景的旅游文化方面的素材，培養(yǎng)學生知識運用意識，鼓勵學生實際運用所學知識，從而使學生擁有較強的跨文化心態(tài)和能力。另一方面，可以利用班級QQ群，教師首先在QQ群里創(chuàng)設(shè)虛擬的交際任務(wù)，讓學生在后面跟帖發(fā)言；還要準備一些英語導游視頻資料供學生鑒賞觀摩。另外，教師還要在論壇上列出學習書目，鼓勵學生根據(jù)工作實際挑選圖書進行課外自學，指導學生進行純英文旅游書刊的閱讀，幫助學生增強他們的文化積累，逐漸培養(yǎng)跨文化旅游交際的意識和悟性。

2．2教師

文化教學要求教師挖掘遠程教育旅游英語課程的文化內(nèi)容、教材中所體現(xiàn)出來的文化內(nèi)涵,并對遠程教育課中的文化進行比較分析。遠程教育旅游英語的教學不僅僅是學習課本的語言知識，還要了解產(chǎn)生這些旅游英語素材的背景和它所適用的情境。山東電大現(xiàn)用的遠程教學旅游英語教材很多內(nèi)容都與文化背景知識相關(guān)。教師通過備課研究，應(yīng)充分挖掘和利用教材內(nèi)涵，教材的內(nèi)容也不局限于學習，而是通過學習引發(fā)學生產(chǎn)生相應(yīng)思考，進一步引起他們的探討與研究。只有鼓勵學生充分挖掘其中的內(nèi)涵，以教材為線索，隨時學習相關(guān)的文化背景知識，才能更好地了解旅游材料相關(guān)的文化環(huán)境。遠程教育英語教學中，教師應(yīng)抓住網(wǎng)上教學的機會，當文化知識傳授達到一定數(shù)量時，教師可就英語文化和漢語文化之間的異同點進行歸納總結(jié)、對比分析，例如節(jié)假日的文化對比等等。通過文化歸類對比進行文化教學，幫助他們系統(tǒng)學習的文化知識，培養(yǎng)英語導游能力。

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二、遠程教育資源的教學模式

通過不斷的摸索和改進，遠程教育資源整合運用了以下提高小學英語教學質(zhì)量的教學模式：

（一）認知單詞

在單詞認知階段，我們主要通過視覺、聽覺、律動和情景來幫助學生認知單詞。在課堂教學中可靈活多變，用多種認知方式來結(jié)合教學。

1、視覺認知單詞所謂視覺認知單詞，就是老師通過展示實物或圖片來解釋單詞。遠程教育資源中就是利用幻燈片的形式進行視覺認知教學。

2、聽覺認知單詞學生對于動物的聲音很敏感，所以我們在遠程教育資源中就投其所好將動物的聲音運用到教學中，抓住學生的注意力。

3、律動認知單詞學生感覺在歌聲中學習是一件很愉快的事情，在遠程教育資源中我們就很好地運用到了這一點，將單詞融入歌曲中，讓學生在不知不覺中輕松學習單詞。

4、情景認知單詞在遠程教育資源中我們設(shè)置不同的情景，讓學生在“玩”的過程中愉快輕松學習單詞，這也正是情景教學的魅力所在。

（二）教授單詞

在遠程教育資源的輔助下，我們的英語教學模式更加重視體驗、實踐、參與和創(chuàng)造，通過單詞拆分教學讓學生很好地掌握單詞發(fā)音。

1、拆分單詞在教授單詞的過程中我們采用拆分單詞的教學方式來幫助學生記憶單詞，同時能夠幫助學生學習相似的新單詞，讓學生能夠更快地學習和牢固掌握單詞。

2、資源教學為了減輕老師的教讀壓力，我們通過口型資源和媒體資源進行單詞教學，學生跟著口型模仿發(fā)音，不僅標準而且省時省力。

3、教師輔助實踐表明當學生在模仿口型發(fā)音后再由老師來進行輔助發(fā)音將會有更好的教學效果。

（三）鞏固單詞

最后就是鞏固單詞，我們將它分為四種方式：視覺、聽覺、律動和練習鞏固，在教學中可運用一種或多種相結(jié)合的教學方式。

1、通過視覺鞏固傳統(tǒng)的游戲做多了學生也會厭倦，而通過遠程教育資源下載的資源，將給學生帶來更多的興趣和激情。

2、運用聽覺鞏固將單詞的形和音結(jié)合起來，將會讓學生對單詞的印象更加深刻。

3、通過律動鞏固我們經(jīng)常采用的律動方式是歌曲，將單詞融入歌曲，可以達到鞏固單詞學習的目的。

4、通過練習鞏固這種方式主要用于高年級的課堂，通過練習的方式，學生將會對單詞有一個更深刻的記憶。

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中圖分類號：G632 文獻標識碼：A 文章編號：1003-2851（2013）-09-0283-01

一、引言

小學語文與初中、高中、大學語文不同，展開小學語文教學的目的不是為了培養(yǎng)記者、作家和天才。作為直接語文和基礎(chǔ)語文，小學語文屬于兒童語文，在進行小學語文的教授時不能采用太過復(fù)雜化的程序。在新課程教學理論指導下，要想完成小學語文的教學工作，使學生具備能說會道的能力，這便是小學語文教學和小學語文全部的內(nèi)涵，同時也是新課程教育里面對小學語文“教”的要求。

二、小學語文教學要多讀

在進行小學語文的教學之時，需做到教無定法，不要使用固定模式去將之框定。而是要使用許多東西來對語文教學進行充實、改變、補充。語文的特性便是讀，同時它也是新課程非常重要的教學方式之一，讀作為能力形成的基礎(chǔ)，所讀越多，其領(lǐng)會也就越深，將之運用于寫作過程中便能更加運用自如、得心應(yīng)手。在課堂中，需要少一些無效提問和繁瑣分析，而要多一些議論紛紛和書聲瑯瑯。由于現(xiàn)在的文章都是白話文，通過讀便能得知含義，因而也就無需對其進行分析，要讓學生有時間去讀課文。

在我國古代，許多文人所作出的相關(guān)理論對其進行了有效支撐，證明讀在小學語文教學中起著非常重大的作用。正如李白之所以可以“日賦萬言，出口成詩”，正是因為他能夠“日賦萬言，出口成詩”。作為小學語文教師，在進行小學語文的教授時，必須站在“讀”的基礎(chǔ)上，繼承與發(fā)揚這一傳統(tǒng)。需指導讀書的過程便是消化、咀嚼、吸收語文知識的過程，通過將課文讀透讀熟便能讓通曉其含義，如此才能使語文學習的真諦得以實現(xiàn)，然而這里的“讀”并非“死讀”，并非閉著眼睛念經(jīng)、唱戲，需要具備質(zhì)量保證，需做到流利、正確、有感情，需讓學生在每次讀的過程中目標明確，讀一次則取得一次進步。

三、小學語文教學要發(fā)揮學生主動性

學生作為學習的主人，也是學習的主體，在教學過程中需將 行為價值、生理情感、學習認知等因素加入進學習活動，如此才可以將學生主觀能動性調(diào)動起來，讓學生在發(fā)展中融入自己的逐漸。要想使學生自主學習氛圍被營造出來，需將學生作為主體的作用發(fā)揮出來，如此才能才可以符合新教材理論。課堂教學中，要想激發(fā)學生主動學習的興趣還需做到如下幾點：

（一）體現(xiàn)民主?，F(xiàn)代教學表明，學生與教師間需維持平等、和諧、民主的關(guān)系，如此才能使學生提高主人翁意識。素以，教師需重視對學生進行言語激勵，讓學生可以認識自我，并樹立起信息，感受到成功的喜悅，進而培養(yǎng)起堅持不懈的精神，從而達到教學課改的最終目的。

（二）創(chuàng)設(shè)情境。由于低年級學生集中注意力的時間非常短，并且對動感性強、色彩鮮明、內(nèi)容豐富的事物非常感興趣。所以，在進行課堂教學時，用課件與否對教學質(zhì)量的影響非常大。例如，在教授《荷葉圓圓》這堂課時，通過在課堂中使用多媒體來對“夏夜美景”予以呈現(xiàn)，能將學生帶進大自然中，讓學生對動物語言進行模擬，能使他們興趣大增，并子主動參與進學習中來。

（三）巧設(shè)問題。對懸念和疑問進行巧妙的設(shè)置，可以將學生的求知欲激發(fā)出來，所以，在設(shè)計問題時需多花費時間和精力。例如，在教授《司馬光》這門課程時，設(shè)置如下疑問：掉進缸里的司馬光還有救嗎？如此一來，學生便會迫切的找尋答案。通過教師的因勢利導，讓學生可以對課文進行仔細的研讀，從而使答案自然而然的被學生解答出來。

四、小組合作與探究性教學方式的應(yīng)用

目前教學中非常重要的一種教學形式便是小組合作，它能培養(yǎng)學生的合作意識，所以，在小學語文課堂中需為學生創(chuàng)造探究、探討的空間，讓學生能夠彼此合作、互補，從而使每個學生都能體會到成功的喜悅。

由于語文教學具備非常強的實踐性，不管是在寫作、閱讀過程中，還是在口語交際過程中都無法與學生主體感受相脫離。所以，需將學生創(chuàng)新意識培養(yǎng)起來，如此才能讓學生養(yǎng)成探討的習慣，讓學生的思維能夠更加活躍，并且不滿足于一種答案，使他們可以充分發(fā)揮自身的潛能。

五、小學語文教學對教師的要求

（一）具備現(xiàn)代教學理念。教師作為學習活動的引導者和組織者，需站在學生實際情況和新課程目標的角度出發(fā)，對多種教學策略加以運用，并有針對性的引導和組織學生學習。語文教師需從之時傳遞者變成學習指導者，使課堂由教師為中心變?yōu)橐詫W生為中心，使學生主體地位得以確立起來，讓學生能夠自主發(fā)展，使師生間的關(guān)系能夠平等。語文的教學需要師生的交流，如此才能達到教學效果。

（二）具備創(chuàng)新意識。新課程表明需注意對學生創(chuàng)造潛能加以開發(fā)，以便對學生持續(xù)發(fā)展起到促進作用。創(chuàng)新教育是新課標的重要內(nèi)容，語文教師如果太過因循守舊，那么也不能培養(yǎng)出具備創(chuàng)新精神的學生。為滿足課程需求，作為語文教師需創(chuàng)新教育觀念，按照時代需求，用新方法來進行教改活動。質(zhì)疑作為創(chuàng)新的鑰匙，在面對新挑戰(zhàn)之時，教師的創(chuàng)新體現(xiàn)在有課程意識的前提下，對學生學習起到促進作用，指導學生進行探究性學習，使學生培養(yǎng)起質(zhì)疑意識。

在新課程背景下，小學語文教學已經(jīng)變成素質(zhì)教育至關(guān)重要的一環(huán)。在進行小學語文的教學過程中最為關(guān)鍵的一環(huán)便是教師。文章就新課程背景下小學語文的“教”進行了大致分析和研究，以便為學生的發(fā)展和成長指明方向，從而讓小學生能夠真正具備基礎(chǔ)的語文知識和能力。

參考文獻

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論文關(guān)健詞：德育養(yǎng)成教育

一、養(yǎng)成教育要有章可循、有規(guī)可依

養(yǎng)成教育的訓練要有一定的規(guī)范?！豆竦赖陆ㄔO(shè)實施綱要》和《中學生日常行為規(guī)范》為養(yǎng)成教育提供了依據(jù)。從“自尊自愛、注重儀表”、“真誠友愛、禮貌待人”、“遵規(guī)守紀、勤奮學習’丫‘勤勞儉樸、孝敬父母”、“嚴于律己、遵守公德”等五個方面對學生養(yǎng)成教育進行科學的規(guī)劃。從學生形象標準、學生行為要求、課堂紀律等內(nèi)容上，對學生一天學習生活提出嚴格具體的要求，使半生在學習、禮儀等方面都有明確的行為準則和制度約束，時時刻刻有章可循，有規(guī)可依。這樣，養(yǎng)成教育在內(nèi)容規(guī)劃上呈現(xiàn)階段化、層次化，學校有規(guī)劃，年級有重點，班級有特色，為強化養(yǎng)成教育提供了前提條件。

二、養(yǎng)成教育要講明道理

教師讓學生明白《綱要》和《規(guī)范》為什么要求這樣做、禁止那樣做的道理，以幫助學生提高認識，形成正確的善惡觀、是非觀、價值觀和榮辱觀，注重發(fā)揮學生自我規(guī)范的潛能，從根本上激發(fā)學生進取向上的熱情，引導學生將規(guī)范要求變成自覺要求，把教育要求內(nèi)化為學生自身的需要，自覺律己做人。在明理過程中，使學生逐步增強自我評價的能力。學生有了自我評價的能力，就能主動地嚴格要求自己和控制調(diào)節(jié)自己的行為，自覺地抵制各種不良的影響。有時也可以先讓學生做，在做的過程中，結(jié)合情感體驗曉之以理，變被動行為為主動行為。

三、養(yǎng)成教育要分步實施

根據(jù)不同年級、不同年齡確定養(yǎng)成教育的訓練目標、內(nèi)容、方法。這樣才能使養(yǎng)成教育收到實效、落到實處。

第一步、宣傳動員，營造氛圍。比如，在師生必經(jīng)的過道口設(shè)置“輕聲細語、言語文明”，“禮貌待人、愛護公物”，“與文明握手、與陋習告別”，“在家做個好兒女、在校做個好學生、在社會做個好公民”等警句，以及激勵性語r‘見到客人，你能主動問好。嘿，你真棒！’氣“能主動拾起身邊的雜物，不愧是一個環(huán)保小衛(wèi)士，’別你能在走廊里輕聲慢步，不愧是一名文明好少年！”；在走廊、教室內(nèi)外墻壁張?zhí)茖W家、偉人畫像以及名言；在教學樓、實驗樓等醒目的地方制作以校訓、教風、學風、辦學宗旨為內(nèi)容的標語或燈箱，使學生從中接受高尚道德情操的滲透和感染。

第二步、強化訓練，自我養(yǎng)成。如強化自覺習慣的養(yǎng)成，要求做到：教師在與不在一個樣，作業(yè)布置與不布置一個樣。再如強化學生的文明禮儀規(guī)范，要求學生用禮貌用語，養(yǎng)成“講衛(wèi)生、丟陋習”的文明習慣，塑造健康活潑的良好形象。從而使學生養(yǎng)成自主管理、自我約束的好習慣。

第三步、檢查反饋，走向自律。通過教師考核監(jiān)督、學生值周檢查、學生日常行為規(guī)范監(jiān)督崗，以及文明學生評選等措施，及時檢查指導，及時反饋矯正，激發(fā)學生自我教育的熱情，提高自律能力。

四、養(yǎng)成教育要因材施教

養(yǎng)成教育要講究層次性，因材施教。注重養(yǎng)成教育過程中的因材施教，一是對行為較差的學生，讓他們明白落伍后進的原因，體驗不良行為給別人、給自己帶來的壞處，矯正與塑造同步進行。這也是利用學生日常行為所產(chǎn)生的后果對學生進行道德教育中的“自然教育法”。二是針對中學生的知識水平和年齡特點，采取‘言”中訓練和‘行‘中訓練的方法，能使學生的不規(guī)范行為明顯減少。三是對中等學生要極力上進，發(fā)揚優(yōu)點，用《綱要》和《規(guī)范》嚴格要求自己。四是對道德行為好的學生，要高標準、嚴要求，啟迪更深層次的道德情感，磨煉道德意志，落實道德行為。

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新課程改革是堅持以素質(zhì)教育為基本原則，致力于提高學生的綜合能力，努力將我國的教育模式從應(yīng)試教育向素質(zhì)教育轉(zhuǎn)變。在高中英語教學中，基本目標是培養(yǎng)學生熟練應(yīng)用英語的能力，進而形成一種綜合性的思維與技能，這既要求學生具備基本語言知識，也需要學生在情感態(tài)度上予以重視。因此新課程改革背景下，要求高中英語教學具備多元性，能夠根據(jù)學生的自我認識，全面掌握英語學習內(nèi)容。教師在教學過程中，須要從不同角度對教材進行解讀，提高學生語言水平，增強學生獲取信息、解決問題、獨立思考的能力。除此之外，新課程標準還引導教師從一個全新的角度進行教學，堅持以學生為核心，鼓勵學生在英語學習上的積極自主性，既提高語言能力，又有利于培養(yǎng)綜合素質(zhì)。

（二）高中英語教學的整體性

英語教學的形式與內(nèi)容豐富多樣，特別是高中英語教學，要求學生掌握基本的詞匯信息、詞匯應(yīng)用、語法技能、寫作技巧等，不同的教學內(nèi)容具有不同的教學模式與教學方法，但是無論什么角度切入，都要求教師保持英語教學的整體性，將英語學習的思維貫穿到課堂中，讓學生掌握基本的學習技巧，能夠舉一反三，這樣在英語學習中才能取得事半功倍的效果。教師要不斷強化英語教學的重點內(nèi)容，從宏觀角度幫助學生整合學習內(nèi)容，把握英語教學的整體性，有利于學生對語言知識的理解。

二、新課程改革下高中英語教學存在的問題分析

（一）忽視學生的情感需求

在新課程改革下，高中的英語教學仍然存在一些問題。首先是教師在教學過程中，忽視了學生的情感需求，這也是我國應(yīng)試教育體系下最嚴重的問題。傳統(tǒng)的教學工作過于偏重基礎(chǔ)理論知識的學習，忽略了學生的情感需求與情感價值培養(yǎng)，導致學生英語學習的自我認知不足，英語學習處于比較被動的狀態(tài)，學習積極性與主動性差。因此，高中英語教師不僅要幫助學生構(gòu)建牢固的知識體系，獲得英語語言的基本知識，而且還要重點培養(yǎng)學生的能力，注重情感上的引導。當下的教學改革并不是簡單的轉(zhuǎn)變教學理念，而是要從根本上改變教師的觀念。觀念決定著教學的目的與教學的結(jié)果，因此高中教師須要從情感需求出發(fā)，激發(fā)學生的英語學習興趣，這樣有利于學生的長遠發(fā)展。

（二）教材處理與應(yīng)用比較刻板

英語教師在教學的時候，重點以教材為基礎(chǔ)開展課堂內(nèi)容，但是教材并不是唯一的依靠，而是教學框架的參考。目前，仍有一半以上的英語教師將課程的主要內(nèi)容放在考點上，主要目標是提高學生的考試能力，還有一部分教師嚴格按照教材內(nèi)容進行授課，沒有進行知識擴充、資源擴充的意識。高中英語與初中英語相比，難度有很大提升，特別是在語法內(nèi)容和詞匯方面，教師要根據(jù)培養(yǎng)目標，選擇適合的教學模式，科學合理安排教學進程。英語學科具有較強的理解性，需要學生掌握基本的技巧，在強化基礎(chǔ)知識的前提下，靈活應(yīng)用。因此，教師的授課內(nèi)容不能死板地局限于課本，而是要在教材的基礎(chǔ)上進行知識擴充，擴展學生的知識范圍，而且不斷完善英語教學內(nèi)容體系，在大綱的前提下，最大程度延伸知識，完善教學內(nèi)容，反思在教學內(nèi)容中存在的不足，及時調(diào)整教學方法。

（三）評價機制不完善

在新課程改革的環(huán)境下，高中英語教學評價機制的弊端也凸現(xiàn)出來。首先，評價的標準比較傳統(tǒng)，主要是在應(yīng)試教育的基礎(chǔ)上，以學生的考試成績作為英語學習評價的主要標準。高中階段對于學生而言非常重要，在面對高考升學壓力，學生的成績往往決定著未來接受的高等教育水平，因此學校、教師和家長都會以成績、升學率、名校錄取等來評價學生的學習成績。在這種傳統(tǒng)的評價標準導向下，學生在英語學習上目的性較強，缺少獨立思考的空間，個性被抹殺，學校主張開展的個性化教學，也僅僅是在教學進度上有所差別，沒有關(guān)注到個性化教學的核心內(nèi)容。其次，評價的模式非常單一。當下對于學生英語學習效果的評價，僅僅是根據(jù)學生的考試成績。有的學生在口語表達上具有優(yōu)勢，有的學生在人際交流方面優(yōu)秀，但是考試成績不佳便否定了其英語水平，這種形式是不合理的。很多教師為了提高學生的升學率，僅僅對于最終的成績進行評價，忽視了內(nèi)在的情感目標與態(tài)度樹立，不利于學生綜合能力的提升。最后，評價的過程不靈活。傳統(tǒng)的評價模式比較刻板，是一種總結(jié)性的評價，評價的結(jié)果并不具有全面性，很容易導致評價標準失衡、評價結(jié)果誤差。沒有尊重學生的學習主體地位，不符合素質(zhì)教育的發(fā)展。在片面重視高考升學率的環(huán)境下，應(yīng)試教育導致高中英語教學缺少內(nèi)容與形式的創(chuàng)新，教學效果差，學生的筆試能力強，語言應(yīng)用能力差。

三、新課程改革下提高高中英語教學效果的對策分析

（一）樹立全新的高中教學理念

在新課程改革的浪潮下，高中學校也將改革的思想貫徹到各個學科的教學中來。首先，教師要轉(zhuǎn)變觀念，樹立全新的教學理念，并融入到日常教學活動中，真正將改革的核心精神落實到課堂教學中。傳統(tǒng)的高中英語教學一味追求成績，忽略了對學生人生觀、價值觀的培養(yǎng)，學生缺少獨立思考的能力，在學習過程中缺少創(chuàng)新，要語言的應(yīng)用方面也不夠靈活，特別是聽說能力。教師要將知識的傳授轉(zhuǎn)變?yōu)槟芰Φ呐囵B(yǎng)，在課堂上重點關(guān)注學生的心理需求，引導學生積極思考，并且開展相應(yīng)的創(chuàng)新實踐活動，這樣才能滿足社會對于高素質(zhì)人才的需求，學生的能力得到全面發(fā)展。教學活動是一個持續(xù)的過程，教師在每個環(huán)節(jié)中都要貫徹落實新課改的精神，轉(zhuǎn)移教學工作的中心，重點培養(yǎng)學生的語言能力，而不是單一地為了升學考試。與此同時，要關(guān)注學生的心理需求與情感價值，培養(yǎng)學生積極向上的人生態(tài)度、健康的心理狀態(tài)、科學高效的學習方法以及創(chuàng)新與實踐的能力。

（二）充分發(fā)揮教材的作用

教師要善于利于教材，但是卻不能受限于教材，要充分利用教材，發(fā)揮其引導與核心作用。目前，英語教材的內(nèi)容都比較新穎，題材更加貼近英美本土生活，語言內(nèi)容更加豐富，并且涉及到很多文化內(nèi)容，有利于擴展學生的眼界，完善思維方式，符合高中學生的特點。因此，教師要善于應(yīng)用教材中的語言技能，在情感態(tài)度與跨文化交際上進行引導，幫助學生形成正確的人生觀與價值觀。教師要充分發(fā)揮教材的基礎(chǔ)性作用，并且針對班級學生的實際情況，有目的地進行內(nèi)容調(diào)整，積極推動課程改革的實施。

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所謂遠程教育，主要是教師與學生在空間上完全分離，其教與學的各類行為都通過多種教育技術(shù)與媒體資源進行聯(lián)系、溝通與整合的各類教育總稱。也就是說，這是一種教育機構(gòu)運用媒體技術(shù)與多種新型教育資源而開展的超越傳統(tǒng)時空制約的教育形式，它適應(yīng)了社會現(xiàn)實的發(fā)展需要，并伴隨著現(xiàn)代技術(shù)的發(fā)展而不斷發(fā)展，不僅有著獨特的教育信息資源，而且有著特定的教育管理方式，完全有別于傳統(tǒng)意義上教育方式。由于國外開展遠程教育較早，教育手段較為先進，其先進經(jīng)驗對于處于發(fā)展進程中我國成人教育具有極強的啟示。

一、國外遠程教育的先進經(jīng)驗

1.英國遠程教育的經(jīng)驗

英國遠程教育是從19世紀中期的函授教育開始發(fā)端的，而1969年英國開放大學的建立是全世界公認的現(xiàn)代遠程教育史上的里程碑式事件。英國開放大學是一所為有意深造卻又無法全職學習的人士創(chuàng)辦的業(yè)余性質(zhì)大學，主要是面向全國范圍內(nèi)的遠程高等教育系統(tǒng)進行縱向垂直領(lǐng)導，該校由英國政府進行直接管理。英語遠程教育的主要優(yōu)勢在于辦學機構(gòu)聯(lián)系十分密切，反饋機制較為健全，指揮快速得力，教學管理流暢，工作效率極高。目前，英國開放大學的在校生超過了20萬人，從成立起至今已培養(yǎng)出200多萬畢業(yè)生，其中碩士研究生達30多萬人。其成功經(jīng)驗主要有兩條：一是由課程組精心制作出高質(zhì)量、高品質(zhì)的多媒體課程資料，這些資料不但在英國高等教育界享有盛譽，而且還被國際遠程教育界所推崇;二是致力于為大學生提供各種學習支持幫助服務(wù)系統(tǒng)。英語開放大學把全英國劃分為13個地區(qū)，各區(qū)分別建立地區(qū)辦公室，一共下轄有250余個學習中心，并在各地共聘任了多達5000多名的課程輔導教師或課程咨詢顧問。不管是經(jīng)濟收入比較低的體力勞動者，還是無法符合傳統(tǒng)高校入學條件的人士，都能在該校找到適合的學習支助服務(wù)。

2.美國遠程教育的經(jīng)驗

美國20世紀20年代開始出現(xiàn)了電視教育，從20世紀70年代起，美國學校每一年購置的遠程教育設(shè)備的費用總和都超過4億美元。美國無線電臺中超過10%被列為教育廣播電臺，50%以上的非商業(yè)電視臺是教育系統(tǒng)所辦的，在美國電視臺總數(shù)中達到14%。如今，美國遠程教育的辦學形式更加多樣化，不僅有日校、夜校、周末學校、巡回教學學校，而且還有函授、電視、多媒體、網(wǎng)絡(luò)等多種遠程教育形式。大量高校還設(shè)立了教育電視臺與微波傳送系統(tǒng)，從而便于制作遠程教育類節(jié)目，用精彩紛呈的視頻節(jié)目進行授課。一是運用固定頻率教學電視。這種教學電視的播放頻率要高于一般的電視頻率，先是使用一種專用的器材接收信號，然后再轉(zhuǎn)為能夠用家用電視機接收到的信號，由于其傳送距離較短，而且所需的電力較低，故而總體成本較低，適合于人口較為集中的城市。二是運用衛(wèi)星——電纜電視模式。自從1975年，美國的部分公司用電纜將收到的衛(wèi)星電視節(jié)目信號傳送到家用電視機之后，電纜電視從最初僅僅是為了提高電視畫面質(zhì)量的用途轉(zhuǎn)變?yōu)楦呖萍级鄶?shù)頻道，乃至于雙向傳播系統(tǒng)。衛(wèi)星發(fā)射費用盡管較大，但是在地面上收播設(shè)備的費用卻呈下降趨勢。三是運用互聯(lián)網(wǎng)模式。美國高校遠程教育普遍采用多種技術(shù)手段，其中最為常用的是視頻技術(shù)、信息技術(shù)，尤其是利用國際互聯(lián)網(wǎng)開展非同步教學、雙向交互式視頻教學與單向式預(yù)錄視頻教學，不僅能使教師傳送出大量復(fù)雜信息給學員，而且能夠使學生間、師生間可開展更多時間的實時交流。

二、我國成人教育的現(xiàn)狀

我國成人教育的現(xiàn)狀主要體現(xiàn)在以下兩個方面：一是類型多樣、有一定規(guī)模，但教學質(zhì)量堪憂。改革開放30多年來，我國已健全完善了以成人高校、高等教育自學考試、大專院校成人教育機構(gòu)等組成的，各類社會力量辦學參與其中的中國特色成人高等教育體系。包括互聯(lián)網(wǎng)在內(nèi)的現(xiàn)代遠程教育形式的出現(xiàn)，又為我國的成人教育發(fā)展提供了新的發(fā)展機遇。目前我國獨立設(shè)置的成人高校達近千所，教職員工有20多萬人，舉辦函授、夜大等成人教育學歷教育的普通高校有1300多所。然而，目前我國成人教育學員的學習基礎(chǔ)較差，尤其是在高校擴招后，成人教育的生源質(zhì)量更趨下降，加之辦學單位受到經(jīng)濟利益的驅(qū)動，部分辦學者一切向錢看，管理較為混亂。同時，成人教育的師資隊伍也不容樂觀，即便是普通高等學校的成人教育機構(gòu)，大多也是非骨干教師。由于以上種種因素，導致我國成人教育整體質(zhì)量逐年下降。二是學歷教育辦學方式趨向多元化。在成人教育興辦的初期，為了滿足全社會對知識與學歷的需求，我國成人高等教育是普通高等教育的一種有力補充，從而為更多的社會人員提供了接受高等教育的機會。但是，隨著社會對高學歷的追求轉(zhuǎn)化為對知識的渴求，學歷教育變?yōu)槲覈扇私逃淖钪饕獌?nèi)容和目標。尤其是近年來，隨著知識更新速度的不斷加快，為了防止知識的折舊，人們只有通過不斷的學習，才能使自己始終能處于知識與科技的前沿，并通過繼續(xù)充電，將所學的各類知識轉(zhuǎn)化為實際工作能力。因此，非學歷職業(yè)技能培訓已逐漸成為我國成人教育中最為重要的內(nèi)容。同時，隨著社會的發(fā)展與進步，人們對休閑也越來越重視，不少人選擇了許多能夠增進知識與技能，并陶冶性情的各類學習活動。由此，休閑教育又成為我國成人教育的新內(nèi)容。伴隨著我國成人高等教育的內(nèi)容趨于多元化，遠程教育形式也將越來越有吸引力。

三、國外遠程教育對我國成人教育的若干啟示

與英、美等發(fā)達國家相比，我國的遠程教育起步相對較晚，一直到20世紀90年代中期，我國成人教育領(lǐng)域才開始發(fā)展包括網(wǎng)絡(luò)教育在內(nèi)的遠程教育?？梢姡芯坑?、美等國家的遠程教育先進理念，能夠給我國的成人遠程教育帶來諸多有意的啟示。

1.正確定位成人遠程教育

成人教育院校與普通大學存在著明顯的差異。成人教育的主要目的在于使在職受教育者獲得新的知識與技能，從而能有助于其工作的開展。在學習內(nèi)容上，要以應(yīng)用性為主體。但是，我國近年來卻存在著對成人教育定位不清的問題，一些人甚至覺得成人教育只是為了獲取文憑，能否學到新知識無關(guān)緊要，遠程教育更是不被重視，這樣就違背了成人教育發(fā)展的規(guī)律，必須予以糾正，將成人遠程教育放在重要位置上來抓。

2.精心設(shè)計成人遠程教育多媒體材料

要認真設(shè)計適合于成人學員的多媒體課程材料，并根據(jù)不同的成人教育對象分別設(shè)計出不同的課程，要注重分層次進行。與此同時，還要為學員提供多種可供選擇的學習支持幫助服務(wù)體系，支持服務(wù)體系的建設(shè)將是未來成人遠程教育發(fā)展的一項重點工作。因為其服務(wù)對象的范圍較為廣泛，而且水平參差不齊，在學習過程中肯定會出現(xiàn)各種不可預(yù)測的困難與問題。所以，這就更加需要強化及時而完善的學習支持服務(wù)，不僅要保證教育資源的傳輸暢通，而且要使其滿足多種學習者的切實需求。

3.不斷豐富遠程教育辦學形式

我國成人教育應(yīng)當借鑒國外經(jīng)驗，建立起多途徑的教育手段，采取多樣化的辦學形式。如前所述，美國的各類無線電臺中超過10%被列為教育廣播電臺，各類學校系統(tǒng)所辦的電視臺占據(jù)美國電視臺的14%以上。如今，美國的遠程教育辦學形式越來越呈現(xiàn)出多樣性的特征，許多高校還專門設(shè)立了教育電視臺與微波傳送系統(tǒng)，從而為位于邊遠地區(qū)的學員提供遠程教育服務(wù)。同時，美國遠程教育的教學方法十分靈活，有長班、短班、長短結(jié)合班等不同學制，長的可以學習5到6年，短的只需幾個月甚至幾個星期。我國成人教育可以借鑒美國這一經(jīng)驗，加大對遠程教育的投入，豐富辦學形式，并將衛(wèi)星傳播、光盤傳遞與網(wǎng)絡(luò)傳播模式等遠程教育手段相互起來，發(fā)揮出最大效用。

4.辦學主體更趨多元化

隨著越來越多的信息技術(shù)企業(yè)介入到成人教育與遠程教育市場之中，遠程教育出現(xiàn)了多元化發(fā)展的模式，即校方獨立運作、開展校企合作、企業(yè)獨立投資操作等不同形式，這是遠程教育發(fā)展的趨勢之所在。高等院校的教育資源、師資力量與辦學經(jīng)驗等，只有在加上企業(yè)的資金、技術(shù)與設(shè)備之后，遠程教育才能紅紅火火地開展起來。普通高等學校之間、企業(yè)和學校之間都應(yīng)當走聯(lián)合開發(fā)、雙贏互利之路。對成人教育機構(gòu)來講，完全可以選擇適宜于當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展的急需專業(yè)和有助于本地經(jīng)濟發(fā)展的特色專業(yè)，通過開展網(wǎng)上課件開發(fā)，以滿足本地對特色人才的要求。同時，還可采取向兄弟院校，乃至國外高校購買或直接選課等形式，以解決通用基礎(chǔ)課程的教學問題。這樣不僅能滿足了學員的需要，而且還能促進教育的跨界發(fā)展。

5.逐步更新成人教育院校教師觀念

雖然多媒體遠程教育具有許多顯而易見的優(yōu)勢，但是如果缺少一線教師的積極參與和探討，教學也難以正常開展。從教育傳播的過程和主、客體雙方對媒體使用的視角考慮，每一次媒體更新都伴隨著傳播功能的不斷增強與傳播效果的持續(xù)提高，同時也對教育雙方提出了新的更高的要求。電子學習要求雙方都要具備相當?shù)募夹g(shù)能力，隨著多媒體技術(shù)的發(fā)展與變革，與人類自身使用多媒體進行傳播的傳統(tǒng)心理定勢構(gòu)成了一對矛盾，特別是我國成人教育系統(tǒng)教師的對外交往比較少，對于現(xiàn)代科技信息顯得較為閉塞。這一矛盾關(guān)系表現(xiàn)在傳受雙方對傳統(tǒng)多媒體的適應(yīng)性與依賴性，以及對運用新媒體的消極抵制情緒中。大多數(shù)教師目前已習慣于采用多年不變的教學方式，對于遠程教學的到來，普遍感到壓力重重，這就需要形成以信息為主導的新型教學觀念。網(wǎng)絡(luò)以及計算機所能提供的龐大的信息資源與全新的交互式功能，一定會使其重新認識自身的知識體系，這本身就是一種自我認識的革新。伴隨著教育教學改革的到來，成人教育教師一定要改變課堂上那種習慣于用言語去表達教學內(nèi)容的傳統(tǒng)習慣，在課前要精心組織設(shè)計好制作各類教學信息，以便于在遠程過程的過程中順利講授，并努力消除學員注意力不集中等各種不利因素。

四、結(jié)語

綜上所述，遠程教育作為我國成人教育發(fā)展中的一項重要戰(zhàn)略，一定要勇于突破傳統(tǒng)教育形式及辦學思維的制約，大膽轉(zhuǎn)變教育觀念，更新辦學理念，改進教學管理模式?，F(xiàn)代遠程教育是構(gòu)建成人終身學習體系的重要組成部分，應(yīng)當定位于實現(xiàn)非學歷教育和學歷教育的相互融合，從而滿足全體社會成員多層次與多規(guī)格的學習要求。為此，我國的成人教育必然要借鑒國外遠程教育的先進經(jīng)驗，致力于全面發(fā)展現(xiàn)代遠程教育，讓遠程教育為成人教育學員提供更多更好的受教育機會，為我國現(xiàn)代教育體系的構(gòu)建探索出新型發(fā)展之路。

參考文獻：

[1]李利.現(xiàn)代遠程教育的遠程啟示[J].中國電子商務(wù)，2002，(7).