導言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇洗發(fā)水調查報告，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內容能為您提供靈感和參考。

篇1

營銷策略的死局：賭博式的進攻，退無可退的境地

在中國市場上，“聯(lián)合利華”比“寶潔”先進入中國。在《財富》世界500強2006年的榜單上，“寶潔”在座次上已比對手高出25位。據(jù)已經公布的數(shù)字，2006年，“聯(lián)合利華”在華銷售額為50億元，而根據(jù)賽迪顧問公司的數(shù)據(jù)，“寶潔”的同期銷售額已近200億元。此次清揚的高調出擊，已經讓媒體和市場紛紛將其視為“聯(lián)合利華”的放手一擊。

坊間流傳，清揚品牌今年的市場推廣費用高達5億元。雖然這一數(shù)字沒有得到“聯(lián)合利華”方面的證實，但“清揚”鋪天蓋地的營銷攻勢，已顯示了“聯(lián)合利華”的傾力而為。同時，在營銷策略上，“聯(lián)合利華”正如市場預期的那樣，擺出了一副強勢而傲慢的姿態(tài)。在外界看來，“聯(lián)合利華”的這一營銷策略無疑就是向“海飛絲”（寶潔）等去屑洗發(fā)水品牌發(fā)去"刺刀肉搏"的戰(zhàn)書。

這種營銷策略是一個非常危險的方式。"不是你贏就是我輸"的賭博式進攻，將給“清揚”和“聯(lián)合利華”帶來巨大壓力?！奥?lián)合利華”在中國市場已經被“寶潔”全面超越，如果“清揚”敗北將給“聯(lián)合利華”再次留下創(chuàng)傷，并可能導致“聯(lián)合利華”的整體形象跌落谷底。從現(xiàn)在開始，“聯(lián)合利華”真應該開始準備危機公關了。

廣告營銷的死局

傲慢的清揚，無知的品牌形象

"如果有人一次又一次對你撒謊,你要做的就是立刻甩了他"。小S帶著傲慢的神情，到處訴說著清揚"傲慢與自信"的廣告語。

傲慢是一種偏見。在國外，傲慢可能是一種自信的表現(xiàn)，但在中國，傲慢則是一種無知。因為繼承營銷策略上的賭博式進攻，“清揚”的廣告表現(xiàn)，均表現(xiàn)出一種唯我獨尊的傲慢。中國是一個講究謙虛自知的國度，一個傲慢的企業(yè)和品牌基本無法在此存活很久。尤其是對國際企業(yè)和品牌，傲慢已經成為中國市場包括媒體和消費者人人喊打的"過街老鼠"。

現(xiàn)在，"傲慢"的“清揚”已經被中國媒體和市場認定，“清揚”就是為了PK“海飛絲”、“飄影”等眾多去屑洗發(fā)水而來。同時，"唯我獨尊"的“清揚”，已經通過廣告和新聞誘導，將其他所有去屑洗發(fā)水一股腦兒打成必須甩掉的"騙子"。這必將引起“海飛絲”、“飄影”等去屑品牌的渠道反擊，這對"清揚"的渠道營銷絕非好事。

此外，在成為整個去屑洗發(fā)水市場敵人時，"傲慢"的“清揚”也將許多“海飛絲”、“飄影”等去屑洗發(fā)水的忠實用戶劃出了局。營銷的一個重要原則：重視對手取得的成就，并盡量多地將對手的消費人群"搶"過來。海飛絲等能在中國市場取得現(xiàn)在的成功，其必然有獨到功效，并有眾多消費者認可“海飛絲”的去屑作用。"傲慢"的“清揚”，不僅讓其品牌給消費者留下一個傲慢無禮的形象，同時也非常容易讓那些信賴“海飛絲”的用戶，對“清揚”產生反感并遠離“清揚”。

營銷工具的死局

玩火自焚，喪失公信力的《中國居民頭皮健康狀況調查報告》

前有牙防組，后有保健協(xié)會?！扒鍝P”的出場，伴隨著中國保健協(xié)會公布的《中國居民頭皮健康狀況調查報告》。且不說保健協(xié)會與洗發(fā)水有何關系，單憑這一中國首部《中國居民頭皮健康狀況調查報告》出臺的時機，中國保健品協(xié)會官員參加“清揚”會，以及該調查報告中有針對性的營銷內容。一切都在昭示，該調查報告不過是“清揚”的營銷工具而已。

然而，聯(lián)合利華也許沒有想到。中國不少消費者，尤其是中高端的消費者（“清揚”的目標群體），在歷經眾多協(xié)會的"幫兇營銷"后，早已經練就了火眼金睛：這不就是企業(yè)與協(xié)會的"唱雙簧"嘛，誰信??！

此《報告》稱"自1988年國內首次出現(xiàn)去屑產品以來，中國民眾的頭屑問題不但沒有降低，反而持續(xù)惡化，頭屑人群從原有70%上升到了83%。"這一數(shù)據(jù)，很明顯在暗示“海飛絲”等去屑洗發(fā)水，并未能救治中國人的頭屑問題，從而給“清揚”的"甩了他"營銷鋪路。然而，從70%上升到83%的這一數(shù)據(jù)對比，從何而來？

此外，《報告》稱:重沖洗輕滋養(yǎng)、頭皮營養(yǎng)失衡、洗發(fā)護發(fā)習慣不良、洗發(fā)水男女混用等已成為頭發(fā)護理的誤區(qū)。其中，男女混用自然是針對“清揚”的洗發(fā)水分男女而來。不過讓人費解的是，區(qū)區(qū)一個調查竟然就能得出"頭發(fā)護理誤區(qū)"這一本應屬于科學研究范圍的結論。這個報告未免也太厲害了，當消費者都是傻瓜不成。

"清揚"的這種保健品協(xié)會及協(xié)會報告營銷，看似有針對性，實則等于給自己埋了個地雷。一旦引爆，媒體、消費者對“清揚”的信任危機又值得“聯(lián)合利華”好一番危機公關了。

功能營銷的死局

百分百去屑，小心宣傳過火反燒身

篇2

活動安排：A、“油鹽柴米醬醋茶我們幫您送到家”活動B、“最忠誠的客”活動C、“最稱心的禮”活動

1：油鹽柴米醬醋茶我們幫您送到家這是一個長期的活動，主要以送貨上門服務為主?；顒悠陂g在各門店用KT板制作出以“油鹽柴米醬醋茶我們幫您送到家”的廣告標語，主要是起到加深鞏固的作用。建議：超市各門店成立一個顧客服務部；顧客服務中心主要是有防損成員組成，如哪位顧客需要幫助可直接向顧客服務中心請求；(要求必須離我超市不超過1公里)

2：“最稱心的禮”活動“最稱心的禮”活動是以顧客積累購物為主，只要顧客在活動期間購物達到一定數(shù)量我們超市將送出一份溫馨的家庭日常用品。要求：購物達到以下標準的顧客只須將姓名、聯(lián)系電話、家庭住址（通信地址）填寫在“最忠誠顧客”表上就可以在我超市領取禮品。活動完畢后各門店須將“最忠誠顧客”表提交到營運部?；顒悠陂g每一周購物累積滿120元者送精制碘鹽一袋每二周購物累積滿280元者送汰漬洗衣粉一袋每三周購物累積滿380元者送加加醬油一瓶一個月購物累積滿580元者再加5元即可獲得200ml飄柔洗發(fā)水一瓶。并為世紀海聯(lián)超市“最忠誠顧客”。

通過這次活動不僅可以得到促銷作用又可對我超市的忠誠顧客進行一次徹底的調查。有了這份顧客調查報告后，可長期與顧客溝通（如過年、過節(jié)向顧客電話問候節(jié)日或不定時制作溫馨卡，寄予顧客），可穩(wěn)定顧客對超市的忠誠度，培養(yǎng)一大批穩(wěn)定的消費者，既可以提高企業(yè)的知名度，也對超市發(fā)展也有著很大的影響。

篇3

活動時間：

活動安排：A、“油鹽柴米醬醋茶我們幫您送到家”活動（見附1）　B、“最忠誠的客”活動（見附2）C、“最稱心的禮”活動（見附3）

附1：油鹽柴米醬醋茶我們幫您送到家　這是一個長期的活動，主要以送貨上門服務為主。活動期間在各門店用KT板制作出以“油鹽柴米醬醋茶我們幫您送到家”的廣告標語，主要是起到加深鞏固的作用。

建議：超市各門店成立一個顧客服務部；顧客服務中心主要是有防損成員組成，如哪位顧客需要幫助可直接向顧客服務中心請求；(要求必須離我超市不超過1公里)

附2：“最稱心的禮”活動　“最稱心的禮”活動是以顧客積累購物為主，只要顧客在活動期間購物達到一定數(shù)量我們超市將送出一份溫馨的家庭日常用品。要求：購物達到以下標準的顧客只須將姓名、聯(lián)系電話、家庭住址（通信地址）填寫在“最忠誠顧客”表上就可以在我超市領取禮品。活動完畢后各門店須將“最忠誠顧客”表提交到營運部?；顒悠陂g（20__年3月22日-20__年4與20日）每一周購物累積滿120元者送精制碘鹽一袋

每二周購物累積滿280元者送汰漬洗衣粉一袋

每三周購物累積滿380元者送加加醬油一瓶

一個月購物累積滿580元者再加5元即可獲得200ml飄柔洗發(fā)水一瓶。并為世紀海聯(lián)超市“最忠誠顧客”。

通過這次活動不僅可以得到促銷作用又可對我超市的忠誠顧客進行一次徹底的調查。有了這份顧客調查報告后，可長期與顧客溝通（如過年、過節(jié)向顧客電話問候節(jié)日或不定時制作溫馨卡，寄予顧客），可穩(wěn)定顧客對超市的忠誠度，培養(yǎng)一大批穩(wěn)定的消費者，既可以提高企業(yè)的知名度，也對超市發(fā)展也有著很大的影響。

禮品兌換日期：第一周：3月29日　第二周：4月6日　第三周：4月12日　第四周：4月20日

詳情請見店面海報

附3：“最忠誠的客”活動

培養(yǎng)最忠誠的顧客，必須讓顧客對我超市的信任度很高，很愿意來我超市購物。用“最忠誠顧客卡”主要是為了抓住顧客的回頭率，培養(yǎng)一批穩(wěn)定的消費群體在這一個月購物累積滿500元者再加5元就可獲得200ml飄柔洗發(fā)水一瓶并可以成為我超市最忠誠的顧客，可獲得“最忠誠的顧客”卡一張。最忠實顧客參加20__年4月27日“忠實顧客聯(lián)誼會”主題PARTY我們將聆聽你寶貴的意見和建議，以便為您提供更好的服務

現(xiàn)場抽獎（從中固定抽出5名，獎價值100左右的禮品）

精彩禮品（凡參加聯(lián)誼會的忠實顧客均可獲得價值20元左右的禮品）

費用預算：

1、“好鄰居，好伙伴”活動快訊30000X0.12=3600元

2、精制碘鹽9個門店計5000包：5000×0.83=4150元

3、加加醬油9個門店計500瓶：500×4.1=2050元

4、汰漬洗衣粉9門店計1000袋：1000×2.3=2300元

5、200ML顠柔洗發(fā)水9門店計200瓶:200×(12.3-5)=1460元

總計:13560元X1/2=6780元（注：以上贈品擬由供應商贊助1/2,自行采購1/2）

6、忠實顧客獎品：500元

篇4

實際上，頭屑這玩意，有兩種，一種是生理性的，一種是真菌性的。頭皮屑是皮膚角質層細胞新陳代謝的正常產物，有是正常的，沒有才不正常呢，如果真“頭屑不再來”，估計這人的生命體征基本沒有了，頭屑也代謝不來了。

要是頭皮屑是真菌性的，那就是病了，應該到醫(yī)院皮膚科去看看，開點吡碇硫酮鋅或酮康唑。不過，非常有意思的是，中國皮膚科的專家們似乎對這項頭皮屑的業(yè)務根本不愿多談。為什么呢？一是，沒有幾個人把頭屑當病的，上醫(yī)院不是自找麻煩嗎？一是海飛絲廣告鋪天蓋地，去頭屑就用海飛絲那么斬釘截鐵，都當真信了；還有就是，寶潔就像做藥的，各種活動、各種公關、各種會議，象樣的皮膚專家都搞定了，加之治頭屑在醫(yī)院業(yè)務不大，專家們都做了順水人情，撈點好處，面對廠家的斷言誤導，都視而不見。

象清揚“頭屑不再來”，純屬誤導。不僅僅如此，這聯(lián)合利華還利用電視、平面之間的差異，強化這種誤導。如在平面、包裝上，“頭屑不再來”的右上角基本藥加個“*”號，在下面用小小字注明“*”表示長期連續(xù)使用，但在電視這樣不容易留下誤導證據(jù)的媒介上，清揚“頭屑不再來”就索性把“*”給甩了。

當然，“*”這樣做還都屬技術性的手法；將來最可能給清揚帶來大麻煩的是是牙防組一樣的“中國保健協(xié)會”。一方面是咱在廣告中，小S認準推薦的什么“法國清揚技術中心”，什么去屑分男女，一方面是咱保健協(xié)會居然忙活起“頭上”生意，迅速《中國居民頭皮健康狀況調查報告》，一個“頭屑人群從原有70%上升到了83%”，跟廣告小S打海飛絲耳光，簡直是珠聯(lián)璧合，天衣也有縫。

同一天內，××保健協(xié)會《中國居民頭皮健康狀況調查報告》，清揚也在北京798亮相，召開新聞會。這巧合？誰信呀。

這保健協(xié)會也夠邪的，眼看著牙防組被滅了，高興不得了，立志宣誓非要成為牙防組第二不可，特別指出“關注細節(jié)保健，是未來健康產業(yè)新的發(fā)展方向。針對毛發(fā)、口腔、牙齒等具有特定指向性的專項保健護理產品，將具有良好的市場前景?！?/p>

而且保健協(xié)會專家“洗發(fā)水男女混用、重沖洗輕滋養(yǎng)、頭皮營養(yǎng)失衡、洗發(fā)護發(fā)習慣不良已成為20年來中國人面對頭屑問題時的四大誤區(qū)”的意見哪里是中國專家意見，簡直就是清揚法國技術中心的意見一個模子刻出來的。

保健協(xié)會就是咱清揚一張嘴，咱想讓他說啥他說啥。咱清揚有啥活動，理事長也到親自來捧場；協(xié)會有啥活動，咱清揚來幫忙。

保健協(xié)會，就是保健品的大本營；在“保健品=騙子”這種社會共識和信任危機之中，清揚非和立志要成為牙防組第二的協(xié)會在一起聯(lián)手推廣：聯(lián)合利華廣告、保健協(xié)會公關，確實費解：聯(lián)合利華為啥要抱著這么一顆隨時爆炸的雷？一旦引爆，清揚只會被消費者清場！

資料來源：

《中國居民頭皮健康狀況調查報告》正式

chca.net.cn/newxiehui/xinweninfo.php?xwid=26618&zsid=26618

篇5

生產健康發(fā)展 效益快速增長

據(jù)最新統(tǒng)計，到2003年底全國實現(xiàn)銷售額約750億元，實現(xiàn)利稅330億元，其中稅收約270 億元?；瘖y品工業(yè)的發(fā)展速度高于國民經濟GMP的增長速度，保持了多年快速增長的勢頭。另椐對300家大中型化妝品企業(yè)統(tǒng)計，2003年1-9月完成銷售額162.7 億元，約占全國總銷售額的 21.6 %。在化妝品行業(yè)一直處于領先地位的制造商，2003年仍處于領先地位，1-9月完成5億元以上的企業(yè)有：雅芳26.6億元、安利25.5億元、隆力奇14.9億元、絲寶13.56億元、寶潔10.02億元、玫琳凱6.53億元、家化6.45億元、強生6.035億元、利華5.9億元、花王5.53億元、資生堂5.1億元等11家。

安利公司 國際直銷巨頭，1998年在中國改變了傳銷方式，摸索出推銷員加店鋪經營的新模式，六年間，建立110多家專營店鋪并擁有7萬多推銷員， 2003年在中國的銷售額已超過了100億元，同比增長66%。安利公司自1995年在中國正式營業(yè)以來，一直注重將安利的自身特點與中國國情相結合，堅持企業(yè)本土化經營策略，因此，安利在中國的銷售額已占全球總銷售額的1/5。

雅芳公司 是國家批準10家轉型公司之一，同安利經營模式類似，在中國74個城市有5500家專賣店及1000家專賣柜。2003年在中國的銷售額達24億元，同比增長24%。以其獨特的制造技術和工藝，結合中國人體的皮膚特性，開發(fā)出具有高新技術的產品，投放市場后頗受消費者的歡迎。

資生堂麗源公司 2003年取得 20%的增長速度，實現(xiàn)銷售額 8.1億元，按市場銷售收入可達12億元，稅收2億元，取得2億元的豐厚利潤回報。誕生中國的"歐珀萊"品牌，目前已是家喻戶曉，是高中階層消費者的首選產品，甚至作為禮品相送視為高雅。

隆力奇公司 是化妝品行業(yè)后起之秀，2003年護膚霜銷售額收入11.6億元（產量1.9萬噸），花露水銷售額為2.8億元，洗面奶銷售額為3億元，其增長速度在近年來化妝品行業(yè)中是少有的。以獨特的"蛇身毒寶"，結合中醫(yī)理論，開發(fā)出具有特色的化妝品推向市場，打出一片天地。

絲寶集團 該集團的洗發(fā)水為國產品牌樹立豐碑，2003年10月市場占有率達到10.31%，在國內唯一可同一家"合資"企業(yè)的三個品牌相抗爭的品牌，更可喜的在市場銷價上等同或高于"合資"品牌。

寶潔公司 在前幾年徘徊的基礎上，近兩年攀升得很快，產品結合中國人群的特點，不斷翻新自己的產品，四個具有特色的洗發(fā)水品牌，2003年10月約占據(jù)中國洗發(fā)水的半壁市場，價格在下調，銷售收入迅速回升，科技開發(fā)取得新的成就。

上海家化公司 是國內化妝品行業(yè)首家上市公司，2003年完成銷售額為13億元，利潤約3000萬元，由于化妝品等日用品利潤比較低，2003年毛利潤率在12%。在積極做好主業(yè)的前提下，將資金投向發(fā)展較快的新興行業(yè)，以求利潤多元化。除發(fā)展的"美加凈"、"清妃"和“佰草集”等產品在熱銷外，具有中國特色的"六神花露水"近些年來占據(jù)中國花露水市場銷售額的72%以上，深受各階層消費者的青睞。

大寶化妝品公司 處于國內外化妝品競爭激烈的市場環(huán)境下，在護膚品的市場銷量上仍繼續(xù)居于霸主地位，年銷量達約2000萬瓶，多年來產量列國內護膚品全國第一，2003年銷售收入達8億元。

郁美凈化妝品公司，兒童護膚霜產品市場長久不衰，其銷量多年處于全國第一，2003年市場占有率達到30%。產品目前出現(xiàn)供不

應求，公司上下加班加點趕制，適應市場需求。2003年參加香港亞太地區(qū)美容展，受到國際商家的青睞。

澄海名臣化妝品公司 是一家民營企業(yè)，蒂花之秀和美猴王兩個產品獲省內名牌產品、馳名商標。2003年完成產值約10億元（包括牙膏、香皂），近些年以25%的速度增長。2003年投資6000余萬元建立新的生產基地和研發(fā)中心。

雅倩公司和拉芳公司 都是民營企業(yè)，各自的年銷售額都在8億元以上，都以其獨特的產品行銷國內外，技術不斷提高，規(guī)模不斷擴大，建立新的廠房，同時還建立具有國際水平的研究開發(fā)中心，其產品除獲得馳名商標外，同獲國家批準為免檢產品。

溫雅集團 為適應高速發(fā)展，2003年投資興建了3.68萬平方米的現(xiàn)代化的生產基地。近幾年，溫雅集團發(fā)展很快，2002年榮獲國家統(tǒng)計局中國行業(yè)信息中心頒發(fā)的“2002年全國市場銷售染發(fā)品銷量第一”和由中華商業(yè)信息中心頒發(fā)的“2002年度美發(fā)類中國市場第一”。2003年獲得同樣獎項。在中國美發(fā)產品溫雅公司是領先的企業(yè)。

綜觀2003年中國化妝品工業(yè)生產是一個豐收年,市場是個繁榮年。

進口化妝品快速回升 出口繼續(xù)高速增長

2003年中國化妝品出口額仍保持一個較高的快速增長。根據(jù)中國海關統(tǒng)計，中國化妝品出口到70余個國家（美國、日本、法國、意大利、西班牙、非洲、東歐及亞太地區(qū)等），出口創(chuàng)匯達5.42億美元，同比2002年出口額2.67億美元增長50%。其中:香水及花露水出口額為 841.5萬美元；唇用化妝品為4923.8萬美元；香浴鹽及其它沐浴制劑7215萬美元；香粉不論是否壓緊為2865 萬美元；美容類或化妝品及護膚類為21613.6萬美元；其它護發(fā)品為 2650萬美元。

2003年進口化妝品額為1.0158億美元，與2002年0.61728億美元相比，增長39.2%，其中:進口香水及花露水為620萬美元，同2002年相比增長84.7%；眼用化妝品4756.6萬美元，比2002年增長52.3%；其它美容品或化妝品及護膚品5336.5萬美元，比2002年增長93%；唇用化妝品為645.9 萬美元，比2002年增長58.28%；其它護發(fā)品519.2萬美元，比2002年增長29%。

2003年國家對來自發(fā)生"瘋牛病"國家和地區(qū)，采取由出口國官方出具檢疫證書，證明其含有的動物源性原料成分不屬于"牛、羊動物源性原料成分清單"和"含有牛羊動物源性原料檢疫報告和風險評估報告"的防范措施。化妝品進口額及數(shù)量在2002年大幅下降的情況下，由于2003年進口化妝品實施該政策后進口的速度開始快速回升。

市場競爭激烈 行業(yè)健康發(fā)展

2003年中國化妝品市場競爭激烈，旺勢不衰，生產企業(yè)普遍感受到壓力大，企業(yè)仍被利潤率低、效益差所困擾。2003年出現(xiàn)新的特點：

--企業(yè)的經濟性質結構發(fā)生了很大的變化，已改過去以國有企業(yè)和集體企業(yè)為主體的經濟性質的結構，據(jù)對2814家化妝品企業(yè)統(tǒng)計，其中國有企業(yè)為94家，占3.34%；“三資”企業(yè)452家，占16.09%；集體企業(yè)為771家，占27.45%；民營企業(yè)1496家，占53.25%。這是中國化妝品發(fā)展史上的新變化。

--目前，呈現(xiàn)出琳瑯滿目、異彩分層的化妝品市場上，消費群體也在明顯的區(qū)分化，名牌和高檔產品為大城市的主流，服務于白領階層或部分中高檔收入的消費者，講究品牌和質量；中低擋產品行銷中小城市或收入偏低階層，大部分為農村消費者接受，量大面廣。洗發(fā)護發(fā)和護膚類化妝品仍為市場的主打產品，美容類和其它類化妝品在逐步攀升。

-- 洗護發(fā)產品在過來的一年里，競爭是極其激烈的，普遍在打價格戰(zhàn)，以降價的手段奪取市場份額。過去市場上高檔名牌的洗發(fā)水（香波）400ml裝，每瓶約50多元，這樣高價位的洗發(fā)水，目前的市場上基本上見不到的，有的洗發(fā)水在一年中幾次下調其價格,目前普遍價格每一瓶都在30~37元左右。2003年和2004年初，一家“三資”公司，著名的國際品牌洗發(fā)水，400毫升裝，標有二合一滋潤去頭屑功能，每瓶銷售價僅為19.8元，降幅達50%。目前有一批不出名的洗發(fā)水容量為400毫升，大型超市賣價一瓶售價不足15元。

--為適應市場的變化和發(fā)展，生產廠商采用多元化的營銷策略來應對。中國目前化妝品的營銷已走出計劃經濟的模式，運用靈活多變的手段進行銷售，已出現(xiàn)百貨店銷售、專賣店銷售、超市（含大賣場）銷售、專柜銷售、美容店銷售、連鎖店銷售和網絡銷售等。目前專賣店和連鎖點銷售和網絡銷售方式正在發(fā)展中。

--各公司對銷售終端和銷售員的管理較為重視，它會對企業(yè)利益帶來確保性、產品回款的及時性和管理的嚴格性，更重要的是市場信息的收集和反饋的及時性和準確性。銷售人員的素質對企業(yè)的產品銷售和企業(yè)形象會帶來直接的影響，因此，各企業(yè)在過來的一年中普遍地加強了人員的培訓和素質教育，收到明顯的效果。

--越來越多的中國購物者在購買日用品時由以前的傳統(tǒng)業(yè)態(tài)轉變?yōu)楝F(xiàn)代的業(yè)態(tài)，超市和大賣場尤其受消費者歡迎，據(jù)對上海調查表明，有50%的消費者在超市和大賣場的花費高于其他購物渠道，80%的消費者每周要光顧。與此相適應的是，越來越多的廠商將目光投向了大型超市和賣場，產品選購上目光比較集中的品牌為玉蘭油、海飛絲、美寶蓮、妮維雅、強生、旁氏、舒蕾、美家凈、大寶、隆力奇、拉芳、蒂花之秀、郁美凈、雅倩等品牌，可見市場的變化。

--《中國美容時尚報》2002年邀請專業(yè)機構作出的《中國美容業(yè)就業(yè)暨行業(yè)狀況調查報告》數(shù)據(jù)顯示，全國美容業(yè)就業(yè)人員約1120萬人，城鎮(zhèn)美容機構為154.2萬家，中國每一萬個城鎮(zhèn)居民中擁有美容店32家，城鎮(zhèn)人口月平均美容花費29.33元。隨著中國人民由整體小康達到全面小康的生活水準的實現(xiàn)，美容專業(yè)化妝品這一市場得到重視，有遠識的化妝品企業(yè)家已涉足這塊領域。

-- 男性使用化妝品已是社會文明的標志之一。據(jù)報道，2001年世界男性用化妝品強國的銷售額為：美國6.3億美元，德國1.1億美元，英國0.9億美元。中國男士用化妝品不但品種少且數(shù)量更少，隨著中國人生活水平的提高，同樣男士也在追求美，追求健康，也希望有適應男士的化妝品。2001年資生堂麗源公司在中國率先推出男性用系列化妝品，有的化妝品公司也開始生產，其產品深受青睞，銷路很好。它突破了中國男性只有用女人的化妝品或只有剃須膏、古龍水等幾種化妝品的可憐局面。

--2003年全國化妝品生產企業(yè)，大批換（發(fā)）生產許可證工作已基本結束，獲證企業(yè)近3000家。由于貫徹《化妝品生產許可證實施細則》，對企業(yè)各方面的要求比較高，通過換發(fā)生產許可證的過程，使一大批企業(yè)在產品質量、企業(yè)管理、員工素質、裝備水平得到很大的提高，使化妝品行業(yè)普遍上了個新水平，也隨之淘汰了一批不具備生產化妝品的企業(yè)，使行業(yè)得到凈化。

--在中國香化協(xié)會的推薦下，2003年國家名牌戰(zhàn)略推進委員會評出五個中國名牌化妝品：大寶護膚霜、郁美凈兒童霜、舒蕾洗發(fā)水、蜂花護發(fā)素、六神花露水，對全行業(yè)產品質量的提高是一股強勁的動力和促進。

--2003年經國家質檢總局認定有13個化妝品企業(yè)17個品牌的相關產品，被列為免檢產品：家化(美加凈、清妃)、大寶（大寶）、隆力奇（隆力奇）、絲寶（風影）、熊貓（拉芳）、郁美凈（郁美凈）、寶潔（玉蘭油、飄柔）、好迪（好迪）、資生堂（歐珀萊）、雅芳（雅芳）、強生（強生、可伶可俐）、尚美（歐萊雅）。

--為適應加入WTO的需要和國內外市場的需要，近年來許多化妝品公司建立了"研發(fā)中心"，如寶潔、資生堂、大寶、家化、絲寶、郁美凈、拉芳、聯(lián)合利華、名臣等公司，尤其是許多民營企業(yè)意識到研發(fā)對生產的促進作用，這是企業(yè)向高度發(fā)展的追求和戰(zhàn)略。

--2003年一些化妝品生產企業(yè)在重組和整合，如歐萊雅公司收購小護士和羽西，飄影集團收購具有142年歷史的孔鳳春化妝品公司，霞飛被轉嫁等等。部分公司在易變其主重新組合，這是適應市場發(fā)展形勢的需要，是經濟發(fā)展中的正?，F(xiàn)象，應該看到這是品牌、力量、技術、管理、效益和資源的充分利用及集中體現(xiàn)，是對企業(yè)的強化，對化妝品行業(yè)的推動。

回顧2003年中國化妝品工業(yè)的生產是快速增長的，市場的發(fā)展是健康的，競爭是激烈的。

2004年生產將繼續(xù)快速增長，市場競爭將是更加激烈

隨著人民生活水平的提高和生活的需要，2004年化妝品行業(yè)的生產將繼續(xù)保持快速的增長，化妝品市場的競爭將更加激烈，總體將表現(xiàn)出生產與市場兩旺景象。

--根據(jù)前兩年執(zhí)行"十五"計劃的情況看，2004年增長速度將為10~12%，預計2004年將完成825~850億元銷售額，將提前兩年完成國家"十五“計劃。

--隨著市場的需求，2004年隨著防曬化妝品標準和檢測方法的統(tǒng)一，發(fā)展更健康。添加植物提取物的化妝品和其它具有功能性的化妝品將得到大面積的發(fā)展。

--2004年，化妝品將出現(xiàn)價格轉換的新動向，一些“三資”公司，與其知名的品牌，如果說2003年出臺低價位產品是在嘗試的話，2004年將作出比較大的動作，這就是推出“便宜的產品”。他們認為高價位產品區(qū)域，在一定程度上趨于飽和，對中低價位的市場區(qū)域他們的產品市場占有數(shù)量甚少，甚至是空白，因此，推出低價位產品，從戰(zhàn)略上取勝市場的份額。

--產品質量總體應有所提高，由于衛(wèi)生部新出臺或重新修訂了化妝品衛(wèi)生管理規(guī)范，將對市場管理和產品衛(wèi)生安全起到規(guī)范的作用。但是偽劣假冒產品對市場的沖擊是不可低估的，香化協(xié)會將會同企業(yè)聯(lián)合行動抑制其蔓延，將推出一些防偽措施。

--2001年由于一些國家和地區(qū)發(fā)生“瘋牛病”，2002年中國進口化妝品受到限制，進口額下降30%，隨著問題的解決，2003年已大幅回升。2004年化妝進口額還將穩(wěn)步提高。出口化妝品仍會保持較高的速度增長，出口額約在6億美元左右，增長速度約12%左右。

--美容專業(yè)線在悄然興起，隨著人民生活的提高，美容院的不斷擴大和發(fā)展，為美容院配套的產品，特別是功能性的化妝品，更適應"一對一"的服務，發(fā)揮其功能更有效。因此美容專業(yè)線的生產發(fā)展迅速，規(guī)模不斷擴大，技術水平和管理水平不斷提高，已成為化妝品生產的一支生力軍。

--SPA現(xiàn)已風靡全球，主要表現(xiàn)在集美容、強體和保健于一體的新功效。在中國剛剛起步，已是一發(fā)不可收拾之勢磅礴于人們的生活中，2004年還將有大的飛躍發(fā)展。

-- 近年來，在國內香薰精油美容已是時尚，具規(guī)模的美容院在其美容產品柜里，擺滿各式各樣的具有香氣的精油產品，具有美容按摩、水中洗泡、凈化空氣、提神靜氣等功效。采用香薰精油美容來勢甚猛，方興未艾。但必須要考慮精油的安全性的問題，有量和度的問題，也不是所有的精油對人都是安全的，也不是對所有的人群都適應，要加強安全評價和管理。

篇6

這不僅讓人想起2001年，奧妮以印度概念的西亞斯系列重出江湖。奧妮總裁黃家齊在接受一次采訪中，言語間對西亞斯寄予很大厚望，并對西亞斯獨特的技術津津樂道。但從西亞斯上市一年多的時間里，我們除了在廣告里印度風情中捕捉一點關于西亞斯的氣息外，在競爭激烈的市場上卻難以嗅出半點硝煙彌漫的味道來。與奧妮對西亞斯悉心準備兩年的蟄伏相比，銷售爆發(fā)力的空洞則成了很大的反差。

兩年過后，奧妮又開始了三次創(chuàng)業(yè)的輝煌壯舉，屢敗屢戰(zhàn)的勇氣固然值得期許，但這其中是否應該吸取一些教訓呢？

奧妮宣稱，在經歷了“非典”之后，消費者個人衛(wèi)生的生活習慣上的改變仍將延續(xù)下去，除菌產品仍將大有市場，在營銷推廣方面，一是黃連除菌的藥用功能早就為中國消費者普遍認可，企業(yè)并不需要拿出很多的力量去教育消費者；二是它與已經深植于中國消費者記憶中的奧妮品牌“植物一派”的定位一脈相承，新產品可以借助既有的“奧妮”品牌內涵迅速贏得消費者的認知。 如果消費者真能從奧妮品牌獲得內涵，那么西亞斯為何就沒能完成當年奧妮的厚望呢？

奇跡

1992年6月，奧妮參加在濟南的化妝品展銷大會。黃家齊突發(fā)奇想，在展銷會期間，租賃一架軍隊教練用直升機，在會場上空盤旋，一個醒目的條幅“中國洗面大王——奧妮洗面奶”從天而降，成為當天最吸引眼球的事件。同時，奧妮還承攬了展銷會期間所有廣告，包括手提袋、酒店、接送點廣告牌、出入口廣告牌等，都打上奧妮廣告，當場拿到訂單5000多萬元。

嘗到甜頭的奧妮又出奇制勝，1992年，請歌星紅豆代言洗發(fā)用的啤酒香波廣告，則創(chuàng)造了中國洗發(fā)水行業(yè)請明星作廣告之先河。這兩項創(chuàng)舉，使1992年奧妮產值過億。

1994年，奧妮推出皂角洗發(fā)浸膏，推出“植物一派”概念，與寶潔、聯(lián)合利華化學日化相抗衡。之后又陸續(xù)推出首烏洗發(fā)露、黑芝麻洗發(fā)水，“植物一派”成為國產第一品牌，一度令寶潔等跨國巨頭緊張不已。

在廣告運作上，1996年，花巨資請劉德華擔當了“黑頭發(fā)，中國貨”的奧妮首烏洗發(fā)露廣告代言人。1997年，同樣價格不菲的周潤發(fā)加盟“百年潤發(fā)”，則使奧妮系列品牌戰(zhàn)略發(fā)揮到極至。

1997年奧妮鼎盛時期，年產值7.8億元，一度占有國內洗發(fā)水市場份額1..4％，僅次于寶潔。

但是，1998年奧美參與的旨在拯救奧妮皂角洗發(fā)浸膏的行動，成為奧妮的滑鐵盧。

這年奧美國際廣告公司全權“皂角洗發(fā)浸膏”營銷推廣，半年間就“灑出”8000多萬元，而銷售卻并沒見長，讓奧妮成了一臺“光燒油，卻不加油”的機器。為此，奧妮于當年6月不得不急忙剎車?！霸斫恰碑斈甑匿N售只拿回1億多，進出相抵，奧妮可謂血本無歸。

匿跡

這之后奧妮似乎從大眾眼中徹底地消失了，除了各大商場還依然看見奧妮的身影以外，奧妮的聲音徹底地消失了。奧妮究竟怎么了？奧妮又在干些什么？

關于這段歷史，幾乎成了各個媒體絞盡腦汁想知道的話題，然而也幾乎所有人都無法知道那段時間，奧妮和它的領路人黃家齊究竟在想些什么和做些什么。

值得一提的是，奧妮在這幾年又推出了一些新的產品，比如香水型洗發(fā)水，賦予了浪漫的法國概念，然而幾乎沒有任何的反映就黯然落幕，伺候奧妮又在廣州注冊了分公司，以一款造型奇特的“快美”系列欲搶占中低檔市場，在一陣密度強大的宣傳下，快美洗發(fā)水、洗面奶開始出現(xiàn)在國內大中城市的商場里，然而一年以后，快美的廣告仍舊是以銷聲匿跡收場。目前快美也以消失在眾多品牌中。

重出

盡管西亞斯并沒有真正為奧妮扭轉乾坤，但上市當年，西亞斯為奧妮貢獻了約8000萬的銷售額。這對于奧妮而言，是值得慶賀的。畢竟在奧妮產品本身銷量沒有什么突破的情況下，西亞斯總算沒有讓人丟臉，盡管它的表現(xiàn)并沒有讓人滿意。

“西亞斯”似乎只是在一味地沿襲"百年潤發(fā)"的老路，企圖強加給普通的一小塊香皂一種文化氛圍，那就是所謂的帶著神秘色彩的印度風情，而對于產品的功能則完全棄之予不顧。但市場并會不買“西亞斯”的賬，人們選擇購買香皂的第一決定因素是產品的功能，這是中國人數(shù)千年來根深蒂固的消費觀念。正因為如此，幾種在市場上做得比較好的產品如“舒膚佳”、“力士”、“夏士蓮”等，除了在味道、感覺上進行區(qū)別外，無一不在產品功能的差異化訴求上卯足了勁。此外的還有索芙特的“海藻減肥香皂”、“木瓜白膚香皂”等。再反過頭來看“西亞斯”，“義無反顧”發(fā)將產品的功能拋在一邊，在印度風情的獨木橋上自我感覺良好地翩翩起舞。這也是導致產品分類不成功的內因所在。

因此從根本上說，西亞斯只能是一次不太成功的嘗試。

緊接著，百年潤發(fā)以新的形象廣告片再次亮相中央一臺。然而似乎不幸總是跟隨著奧妮，盡管在中央臺開始又一輪的品牌重塑，但百年潤發(fā)卻再也無法再續(xù)輝煌。

奧妮又一次回歸了沉寂。

盡管數(shù)次沖擊未果，但根據(jù)2002CMMS中國品牌發(fā)展報告研究顯示，奧妮旗下的奧妮皂角、奧妮首烏、奧妮黑芝麻、百年潤發(fā)一直有著不俗的市場業(yè)績與品牌表現(xiàn)。 洗發(fā)水品牌滲透率。全國綜合平均值，百年潤發(fā) 11位 10.0%（國內單品牌僅次于舒蕾）、奧妮首烏 13位 9.4%、奧妮皂角 15位5.9%，奧妮也是國內唯一有三個品牌同時進入綜合排名前20名的企業(yè)，顯示了奧妮強大的品牌生命力！就洗發(fā)水品牌滲透率而言，重慶奧妮有三個品牌進入前20名。奧妮首烏 11位、百年潤發(fā) 12位、奧妮皂角 20位，重慶奧妮取得這樣的業(yè)績，實屬不易，這可是在寶潔公司的大本營，等于是虎口拔牙，就廣東本地品牌廣告成天轟炸也無一品牌進入廣州市場品牌綜合指標前20名。這不能不說是品牌成長的奇跡！ 品牌綜合購買指數(shù)。全國綜合平均值，奧妮首烏 11位 2.2%、百年潤發(fā) 12位 2.1%、17位 1.3%。廣州市場奧妮首烏 9位 3.0%、百年潤發(fā) 11位 2.8%、奧妮皂角 19位 1.5%。 品牌忠誠度。全國綜合指數(shù)奧妮首烏 12位 20.2%、奧妮皂角 18位 15.3%、百年潤發(fā)20位 14.0%三大品牌忠誠度進入國內前20名，說明奧妮洗發(fā)水系列品牌擁有強大的品牌基礎！廣州市場來看，奧妮首烏 4位 34.1%、百年潤發(fā) 8位 31.0%、奧妮皂角 16位 22.6，同樣地國內無一品牌進入忠誠度前20名，奧妮的品牌忠誠度排名更是讓人不敢小視！奧妮的這一品牌記錄是在什么樣狀況下取得的呢？奧妮的這一不俗業(yè)績幾乎是在沒有系統(tǒng)的品牌推廣下取得的，在電視上、報紙上，我們已經很長時間沒有見到重慶奧妮品牌廣告的影子了，甚至于他的領頭人黃家齊也逐漸被日化界遺忘了。但國內洗發(fā)水品牌有哪一家敢于在兩年時間不投廣告仍能保持這樣的品牌記錄。

再戰(zhàn)

“黃連除菌”是奧妮“植物一派”新成員，被視為奧妮擺脫多年黯然期、欲東山再起的救命稻草。

此次，非典幫助了奧妮大忙。4月下旬，北京受非典疫情影響，市場上一輪小波動觸動了奧妮敏感的神經：商場、超市的消毒、除菌用品走俏，有的一夜之間銷售一空。

此時，奧妮公司前方市場人員發(fā)回情報顯示，即使該公司比較高檔的西亞斯洗手液，非典期間，在北京由以前月銷不足100箱，像變魔術似的，一天翻一番，到后來供不應求。

“衛(wèi)生健康產品肯定是下一波大行情”，黃家齊立即下令，在北京、廣州、香港、重慶等地進行市場調查。調查報告很令黃滿意：在經歷非典疫情沖擊后，后SARS時代，人們會更加注重愛衛(wèi)生習慣。

于是，他們想到了黃連。重慶石柱是中國黃連之鄉(xiāng)，年產量占全國60％，原料資源充足。黃連是最地道的具有抗炎、消毒、殺菌之功能的中藥材，與奧妮倡導的“植物一派”概念，恰好一脈相乘。

創(chuàng)意整理、產品研制、配方篩選、試制、申報批號、品牌定位、營銷策劃到品牌推廣等，從5月1日到5月20日的20天時間，國內首個以天然中藥材黃連為原料的日化新產品在重慶誕生。

同時，奧妮也將重新崛起的賭注押在“黃連除菌”上。并且，該產品廣告一改過去以國貨自居、喜歡醞造磅礴畫面，或者動輒名人面孔的廣告特色，回歸平淡、自然，“畫面不唯美，但實用”。

此次奧妮和黃家齊的務實風格，引起了業(yè)界側目。

慣于大手筆制作，善于打民族牌、名人牌，以屢獲大獎的精美廣告片笑傲江湖的奧妮，寄以厚望的“黃連除菌”緣何普通如鄰家女孩？

沉寂也檢討了5年之后，此次，奧妮對內對外進行了一系列變革，絕不“在同一地方倒下”。

奧妮針對操作系統(tǒng)進行了一些手術。首先，引進戰(zhàn)略投資者，引進職業(yè)經理人，從體制上進行根本改進。奧妮從2003年1月開始，與香港海潤國投、香港新慶豐談判，5月1日，談判成功，香港海潤、香港新慶豐聯(lián)手控股51％，在日化行業(yè)浸多年的香港人王慶球被聘為執(zhí)行總裁。此前，奧妮雖然也是合資公司，但中方絕對控股75％，擺脫不了公司靈魂人物黃家齊拍腦門的決策習慣。此次整合，由7位董事構成董事會，外方占4個席位，如此將使決策趨向科學化。

尤其是，在新引進的戰(zhàn)略投資者中，香港海潤的加盟則顯然別有用意，該公司負責奧妮廣告媒體的全面與投資，其旗下眾多傳播媒介資源，像北京海潤廣告公司，則完全充當奧妮“廣告營銷策略”外腦。

其次，從營銷策略而言，改變過去一桿插到底的營銷模式，由過去自己經銷轉向捆綁銷售，從異地管理改變?yōu)閷俚毓芾怼?/p>

奧妮執(zhí)行總裁王慶球先生認為，捆綁銷售使商業(yè)利益（區(qū)域經銷商）與工業(yè)利益（生產商奧妮）能有機結合起來。比如在某一區(qū)域，招商簽約的總經銷商，奧妮給出較低的出廠價格，使其有較大利潤空間。同時，對于零售價格，由公司與經銷商共同維護價格體系，保證價格的穩(wěn)定和統(tǒng)一，公司加大對沖貨管理力度。經銷商則自己鋪貨、招聘員工，奧妮給予如廣告等一些支持性幫助，“經銷商享有較大的利潤空間和權利，同時也分擔生產商的部分風險”。目前，奧妮已經在全國8個城市完成了招商，黃預計，6月底就會很快在全國鋪開。疑問

一、 為何不重整奧妮品牌？

奧妮人一直在圍繞“植物一派”進行產品發(fā)掘，努力尋找適宜開發(fā)的產品，他們在新產品的開發(fā)與產品上市之初的推廣方面都做得比較到位。但對于產品與品牌的維護方面，他們本可以做得更好，奧妮首烏與百年潤發(fā)這兩個曾經紅極一時的產品，這兩年逐漸冷淡下來，也沒見奧妮怎么挽救，現(xiàn)在又強力推出黃連除菌系列，有點顧此失彼的感覺。

企業(yè)戰(zhàn)略應該是立足長遠的，而且必須專注地培養(yǎng)自己的核心產品，使自己的產品線永不枯竭，并不斷提高品質參與國際競爭，使奧妮“植物一派”的形象長留在消費者心中，黃連中藥，有除菌的功效，符合奧妮一貫以來的“植物一派”的品牌理念，借SARS推出也有賣點，但放著“植物、天然、健康”的大品牌理念不用，一味強調“除菌”，產品的形象決定品牌的形象，除菌市場必竟有限，而且已有多個強勢品牌，產品一出生就面對殘酷的肉搏戰(zhàn)，而且一推出就是系列，還是奧妮一貫的大氣風格，可是消費者對沐浴露、洗發(fā)水等一些產品的核心關注要素并非“除菌”，因此奧妮陣營加入“黃連”本無可厚非，但非要將這些產品的訴求都生拉硬套地注入“黃連除菌”，消費者用黃連洗沐、洗頭發(fā)時會不會擔心對發(fā)膚有傷害呢，必竟黃連在人們心目中是一劑非常苦的解毒藥。因此黃連新品能否再現(xiàn)當年“植物一派，重慶奧妮”的輝煌，不由得讓人擔心。對于奧妮人來說，如何鞏固擴大它們開創(chuàng)的“植物一派”市場，奪回曾經擁有的競爭優(yōu)勢，僅僅依靠一劑黃連是遠遠不夠的。

二、 廣告作用還大嗎？

從廣告學的角度分析，過去奧妮廣告策略，遭遇的是根本性難題：即什么樣規(guī)模的企業(yè)，在什么階段，以什么樣性質的廣告為主？即如當時的奧妮，是選擇以功能性廣告為主，還是以形象廣告為主？是以理性訴求為重，還是以感性訴求為重？黃承認，那時他是一頭霧水，怎么也看不清楚。

比如，1997年，奧妮推出“念奴嬌.赤壁懷古”為背景畫面的形象廣告。該項廣告是大制作，實景拍攝，耗資大。這則廣告以蘇軾的詞為主線，畫面配以古今豪杰、仁人志士和歷史大事，以激發(fā)國人的民族自豪感和自尊心為目的。廣告重現(xiàn)了成吉思汗彎弓射大雕、蘇武牧羊、關天培血染炮臺、等波瀾壯闊的歷史畫卷，和著雄渾蒼勁的音樂和“大江東去，浪淘盡”的豪放詞句，最后用“長城永不倒，國貨當自強”的口號結束，整則廣告氣勢磅礴，看后讓人蕩氣回腸，大呼過癮。

叫好不叫座。雖然耗資巨大，銷售量并未因此直接上升。黃家齊說，此次廣告“錢花了不少，貨賣得不好”，人們看了廣告后，都說畫面好看，但看后有什么印象呢？許多人都回答不出來。

同樣遭遇還有在泰國拍攝的拉小提琴“百年”廣告，甚至連2001年推出的印度文化特色的“西亞斯”（香皂、沐浴露）也難逃此嫌。

這當然是黃家齊所不愿意看到的。

現(xiàn)在，奧妮廣告強調以務實、以功能訴求為主，“人家一看，就知道是洗發(fā)用的，用的有多么好”。比如寶潔，10多年依然如此故我，要么飄柔“柔順”，要么潘婷“去頭屑”，直指功能，市場份額不斷擴大。

6月12日，奧妮敲定“黃連除菌”廣告詞“苦得有道理”。

然而此類廣告在目前日化品的廣告中也只屬于一般水平，雖直白，卻沒有什么特色，想一舉奏效恐怕很難。

三、 帶動經銷商？

奧妮重組之后，有了一個新的概念就是“共勝營銷”，對于這個概念王慶球的解釋是：“我們現(xiàn)在要讓經銷商參與我們的市場活動，而且還不是一般的參與度，包括市場管理、終端網絡建設、地方媒體投放，與經銷商的合作就是要強化市場前線，以前我們的銷售經理做的很大工作是賣場工作，但是他們現(xiàn)在最大的工作就是幫助經銷商賺錢”。

到此，奧妮的策略很明顯，黃連除菌不止是奧妮的新品牌、新產品，更是其拉攏經銷商、吸引經銷商的一個很好的跳板。不得不承認，奧妮自己的產品經理搞不定的事，到了經銷商的手里，就能輕而易舉地搞定。

對于經銷商的政策，王提到，中國的市場就像啞鈴：兩頭大，在日化領域，大賣場和二三級分銷網絡就是兩頭，因此兩手都要硬才能抓住市場。對于新產品，王透露，會制定一些特殊的政策扶植，比如，在價格體系上面，在品類規(guī)格上面，有可能給賣場的與給經銷商的產品不同。

四、 奧妮走向何方？

從奧妮的品牌忠誠度與占有率來看失敗對于奧妮的打擊應該不是最致命的，因此，奧妮公司還有一些不為外人所了解的致命傷痕。

黃家齊認為關鍵原因，也就是企業(yè)的體制問題的困擾。這個體制限制了奧妮公司的這幾年的根本性的發(fā)展，奧妮公司是一個有著30多年歷史的集體企業(yè)，一直以來無法分清的一些東西成為奧妮公司進一步發(fā)展的羈絆。有一些員工也在這個過程中制造阻力，畢竟他們在這么幾年來，特別是1997年的時候，企業(yè)發(fā)展良好，福利也比較多，他們就一直以這個時間段的眼光來看企業(yè)，當企業(yè)遭遇困難時，不理解的，要維護既得利益的都成為改革的障礙，怎么辦？部分員工甚至要游行，他們提出：“企業(yè)要動也可以，但必須解決以下問題，即：一年兩萬，一刀兩斷，工齡買斷。”這個情況在2001、2002很普遍，試想一下，有一些老員工已經工作了30多年，有好多還是雙職工家庭，按照一年兩萬來計算，夫妻兩個人就是60萬元，再加上一些其他的東西，如果就這樣做的話，這個奧妮公司也就瓜分了。 這種鬧情緒的氣氛直接造成了企業(yè)內各種形式的員工之間的混亂，在這種情況下，企業(yè)怎么運作？到了2003年的時候，如果奧妮公司再不重組的話，可能非常難堪了。

篇7

一、調查方案

(一) 調查目的：通過了解大學生手機使用情況，為手機銷售商和手機制造商提供參考，同時為大學生對手機消費市場的開發(fā)提供一定的參考。

(二) 調查對象：在校生

(三) 調查程序：

1. 設計調查問卷，明確調查方向和內容;

2. 進行網絡聊天調查。隨機和各大學的學生相互聊天并讓他們填寫調查表;

3. 根據(jù)回收網絡問卷進行分析，具體內容如下：

(1) 根據(jù)樣本的購買場所、價格及牌子、月消費分布狀況的均值、方差等分布的數(shù)字特征，推斷大學生總體手機月消費分布的相應參數(shù);

(2) 根據(jù)各個同學對手機功能的不同要求，對手機市場進行分析;

二、問卷設計

大學生手機使用情況調查問卷

同學您好：

打擾一下，幫我填一個表可以嗎?為了了解在校大學生對手機消費的需求，我特地展開了此次的調查活動，希望您在百忙之中抽出寶貴時間幫我完成這份市場調查.，將您的選項填入括號中。

1.您目前擁有手機嗎? ( )

a.有 b.沒有

2.您的手機牌子是什么?

a.諾基亞 b.摩托羅拉 c.三星 d.索尼愛立信　 e.cect f.夏新 g.其他( )

3.您購買手機的場所是?

a.商場 b.專賣店 c.網上訂購 d.其他( )

4.您喜歡的手機牌子是什么?

a.諾基亞 b.摩托羅拉 c.三星 d.其他()

5.購買手機， 您認為合適的價位是多少?

a.5001000元 b.10001500元 c.1500xx元 d..xx元以上

6.您購買手機的主要用途是用來什么?

a.發(fā)短信 b.打電話 c.打游戲 　d.其他

7.您購買手機首先考慮的問題是?

a.外形 b.功能 c.價格 d.品牌 e.其他

8.若您要更換手機，在經濟條件允許的前提下，您最想使用下列哪種類型的手機：

a.智能手機 b.拍照手機 　 c.音樂手機 　 d.普通手機

9.您的手機主要用來?

a.打電話 b.發(fā)信息 c.玩游戲 d.上網

10.您現(xiàn)在或曾經使用哪些手機功能?

a.文字短信 　b.彩信 　c.手機攝影　d.無線上網e.下載游戲 　f.ems

11.您將來會嘗試使用哪些手機業(yè)務與手機功能?

a.文字短信 　 b.彩信 　 c.彩鈴 　d.手機廣播信息 　 e.手機攝影 　 f.手機報紙 　g.手機小說 　 h.手機電影/電視 　 i.游戲 　 k.gprs 　 l.手機交友

12.您覺得手機對你的生活來說：

a.很重要 b.比較重要 c.一般 d.比較不重要 e.一點都不重要

13.您作為顧客，希不希望廠家配送配套的手機套、手機鏈?

a.希望 b.不希望

14.您希望手機廠商提供什么樣的服務?

a.校內維修 　 　b.學生專賣店 c.手機專賣店

15.請簡單描述您理想中的手機

第二部分 數(shù)據(jù)分析

根據(jù)以上整理的數(shù)據(jù)，我進行數(shù)據(jù)分析，得出結論：學生手機市場是個很廣闊的具有巨大發(fā)展?jié)摿Φ氖袌觥?/p>

(一)根據(jù)學生手機市場份額分析

根據(jù)調查顯示，在學生市場份額排名靠前的品牌中，學生市場份額偏高的品牌有諾基亞36%、摩托羅拉18%、三星25%等，這幾個品牌無一例外都是主要以低端機沖擊市場，目前國產品牌在學生市場中認可度也在不斷提高。

(二)學生消費群的普遍特點

作為學生我對這個群體做了一些了解，對于我們共同的特點進行分析，得出手機市場應該針對不同學生群體開發(fā)產品或進行針對性的營銷手段，才能夠搶占市場。下面我們就來對學生群體的特點來進行分析：

1. 學生消費群的普遍特點：

1) 沒有經濟收入;

2) 追逐時尚、崇尚個性化的獨特風格和注重個性張揚;

4) 學生基本以集體生活為主，相互間信息交流很快易受同學、朋友的影響。

5) 品牌意識強烈，喜愛名牌產品;

(二)學生消費者購買手機的準則和特點

通過調查大學生購買手機主要考慮因素是時尚個性化款式、功能、價格、品牌等，這也成為學生購買手機的四個基本準則。在調查中表明，大學生選擇手機時最看重的是手機的外觀設計，如形狀、大小、厚薄、材料、顏色等，占65%;但大學生也并非一味追求外表漂亮，內涵也很重要，所以手機功能也占有一席之位，占50%;其次看重的是價格，而較少看重的是品牌，看來現(xiàn)在的大學生還是比較看重實際的。

關于2017年市場調查報告二

在線國際商報訊 尼爾森媒體研究公司近日研究報告稱，本土品牌正在主導中國廣告市場，它們在電視和平面媒體上的廣告投入遠遠超過國外消費品巨頭。

就在中國市場的廣告支出而言，中國品牌在前10名中占據(jù)8席。5年前該趨勢逐漸顯現(xiàn)，本土公司開始對營銷和推廣投入巨資。

寶潔公司旗下護膚品牌之一玉蘭油，排在中國市場廣告支出榜首位，共投入人民幣16億元。排行榜的另一外資品牌為寶潔公司的飄柔洗發(fā)水，排名第10位。

然而根據(jù)該調查，排行榜中的其他品牌都是中國品牌，諸如青島健特生物投資控股有限公司的腦白金，該品牌去年廣告支出為人民幣15億元。國內主要移動電話運營商中國移動(香港)有限公司以人民幣13億元的廣告支出排在第5位。

該調查沒有包括諸如售點促銷和戶外廣告牌等其他形式的廣告投放，也沒有考慮廣告客戶按常規(guī)從媒體公司獲得的折扣。

專家表示，許多國外公司的廣告投放更為集中。它們的許多成功都來源于對細分市場的專注。

篇8

回應可持續(xù)發(fā)展議程，主動與消費者溝通與其切身相關的議題，能為品牌創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。由被動的單向傳播轉為雙向積極溝通，有助于提升品牌價值。因為它讓品牌內容從單項產品延伸為全面服務，幫助消費者減少其對環(huán)境的影響。但是，僅僅發(fā)出環(huán)境和社會的信息是不夠的。只有當品牌對企業(yè)責任感和可持續(xù)性發(fā)展做出具有實質性的承諾，才是一個可以信賴的策略。

經濟衰退背景下的全球市場正在受到重創(chuàng)，對營銷人士而言，營銷的效益毋庸置疑已成為焦點。在一個品牌混雜的市場上，當每個品牌都在試圖傳播其價值的信息時，差異化的定位尤其可以提升其競爭優(yōu)勢。在這樣的背景下，可持續(xù)發(fā)展傳播為企業(yè)提升品牌資產提供了契機。深諳此道的品牌將更好地走過經濟衰退期，并在衰退結束時搶占更多的市場份額。

因此，什么是可持續(xù)發(fā)展傳播?它是一種強調“低物質化”的傳播方式，即通過減少傳播過程中的資源需求，來提升品牌的情感價值、品牌忠誠度和信任等寶貴資產。

可持續(xù)發(fā)展傳播不是讓品牌一夜之間變綠，或利用標榜自然或綠色的標志性口號進行傳播。事實上，這種做法可能會遭受漂綠指控，特別是當你來自汽車或石化行業(yè)。相對而言，可持續(xù)發(fā)展的傳播方式，應由翔實的數(shù)據(jù)做支撐，以明確的行動口號吸引消費者，來創(chuàng)造震撼性的溝通。

對于那些創(chuàng)建有效的可持續(xù)傳播的品牌來說，現(xiàn)在有一個機會讓它們在市場上脫穎而出。但到目前為止，媒介傳播界還未能很好地幫助企業(yè)和消費者建立信任感，尤其是在溝通可持續(xù)發(fā)展的時候。消費者感到懷疑和困惑。Forrester公司最近的研究表明，多達77％的人不相信品牌發(fā)出的環(huán)保宣言?！禛fK》羅佩爾報告指出，64％的人希望綠色宣言能由第三方認證。疑惑和缺乏信任是影響消費者購買環(huán)保產品的主要原因。

與此同時，市場也發(fā)生著變化，數(shù)字化正迅速地改變著商業(yè)動態(tài)。搜索的力量強大到令人難以置信，消費者可以在任何時間和地點找到任何與品牌相關的信息。隱私無處可藏。互聯(lián)網能為企業(yè)提供與消費者互動的機會，提供的信息更透明，并能接觸到更廣泛的客戶群體，但許多公司正在坐失良機。據(jù)估計，在接下來的12至18個月，60％的公司將啟動數(shù)字營銷活動，以便能更持續(xù)地與消費者溝通。數(shù)字營銷將節(jié)約成本，因為它能對市場活動進行在線數(shù)據(jù)測量，從而有助于提高效率和營銷投資回報率。

那么，怎樣才能進行可持續(xù)發(fā)展傳播?在Clownfish，我們認為可以用四項基本原則(4c)來概括：信譽(Credibility)、清晰(Clarity)、一致(consisteney)和對話(Conversation)。綜合了這四項原則的創(chuàng)造性的解決方案將有助于恢復消費者對品牌的信任。

信譽：這意味著不再瞎說。任何形式的傳播必須以強有力的、可核查的技術數(shù)據(jù)為基礎。這聽上去似乎有點老生常談，但卻非常重要，因為沒有實質內容的可持續(xù)發(fā)展傳播正在被非政府組織挑出來予以批評，甚至被禁止傳播。英國《衛(wèi)報》披露，英國廣告局在2007年裁定19條做出誤導消費者的綠色聲明廣告應當撤銷，大大高于2006年的10條廣告。

清晰：企業(yè)通過數(shù)字化營銷表達的信息務必清晰、真實、可信，這樣才能提高透明度。相關研究表明，信息的透明度和消費者的信任呈正比關系。這意味著，公司不能含糊其辭地稱其產品是“環(huán)?！钡?，表達方式應該簡單明了。比如，88％的消費者會對“提高能源效率”有正面回應，但只有61％的消費者贊同“綠色”這種表述。環(huán)保標簽可幫助公司傳播，但并不總是表述清晰。英國零售商Boots曾在某系列洗發(fā)水的碳足跡后進行消費者調查，結果顯示，28％的消費者不知道產品的碳足跡與氣候變化有聯(lián)系。

篇9

經濟衰退背景下的全球市場正在受到重創(chuàng)，對營銷人士而言，營銷的效益毋庸置疑已成為焦點。在一個品牌混雜的市場上，當每個品牌都在試圖傳播其價值的信息時，差異化的定位尤其可以提升其競爭優(yōu)勢。在這樣的背景下，可持續(xù)發(fā)展傳播為企業(yè)提升品牌資產提供了契機。深諳此道的品牌將更好地走過經濟衰退期，并在衰退結束時搶占更多的市場份額。

因此，什么是可持續(xù)發(fā)展傳播？它是一種強調“低物質化”的傳播方式，即通過減少傳播過程中的資源需求，來提升品牌的情感價值、品牌忠誠度和信任等寶貴資產。

可持續(xù)發(fā)展傳播不是讓品牌一夜之間變綠，或利用標榜自然或綠色的標志性口號進行傳播。事實上，這種做法可能會遭受漂綠指控，特別是當你來自汽車或石化行業(yè)。相對而言，可持續(xù)發(fā)展的傳播方式，應由翔實的數(shù)據(jù)做支撐，以明確的行動口號吸引消費者，來創(chuàng)造震撼性的溝通。

對于那些創(chuàng)建有效的可持續(xù)傳播的品牌來說，現(xiàn)在有一個機會讓它們在市場上脫穎而出。但到目前為止，媒介傳播界還未能很好地幫助企業(yè)和消費者建立信任感，尤其是在溝通可持續(xù)發(fā)展的時候。消費者感到懷疑和困惑。Forrester公司最近的研究表明，多達77％的人不相信品牌發(fā)出的環(huán)保宣言?！禛fK》羅佩爾報告指出，64％的人希望綠色宣言能由第三方認證。疑惑和缺乏信任是影響消費者購買環(huán)保產品的主要原因。

與此同時，市場也發(fā)生著變化，數(shù)字化正迅速地改變著商業(yè)動態(tài)。搜索的力量強大到令人難以置信，消費者可以在任何時間和地點找到任何與品牌相關的信息。隱私無處可藏?；ヂ?lián)網能為企業(yè)提供與消費者互動的機會，提供的信息更透明，并能接觸到更廣泛的客戶群體，但許多公司正在坐失良機。據(jù)估計，在接下來的12至18個月，60％的公司將啟動數(shù)字營銷活動，以便能更持續(xù)地與消費者溝通。數(shù)字營銷將節(jié)約成本，因為它能對市場活動進行在線數(shù)據(jù)測量，從而有助于提高效率和營銷投資回報率。

那么，怎樣才能進行可持續(xù)發(fā)展傳播？在Clownfish，我們認為可以用四項基本原則（4C）來概括：信譽（Credibility）、清晰（Clarity）、一致（Consistency）和對話（Conversation）。綜合了這四項原則的創(chuàng)造性的解決方案將有助于恢復消費者對品牌的信任。

信譽：這意味著不再瞎說。任何形式的傳播必須以強有力的、可核查的技術數(shù)據(jù)為基礎。這聽上去似乎有點老生常談，但卻非常重要，因為沒有實質內容的可持續(xù)發(fā)展傳播正在被非政府組織挑出來予以批評，甚至被禁止傳播。英國《衛(wèi)報》披露，英國廣告局在2007年裁定19條做出誤導消費者的綠色聲明廣告應當撤銷，大大高于2006年的10條廣告。

清晰：企業(yè)通過數(shù)字化營銷表達的信息務必清晰、真實、可信，這樣才能提高透明度。相關研究表明，信息的透明度和消費者的信任呈正比關系。這意味著，公司不能含糊其辭地稱其產品是“環(huán)?！钡模磉_方式應該簡單明了。比如，88％的消費者會對“提高能源效率”有正面回應，但只有61％的消費者贊同“綠色”這種表述。環(huán)保標簽可幫助公司傳播，但并不總是表述清晰。英國零售商Boots曾在某系列洗發(fā)水的碳足跡后進行消費者調查，結果顯示，28％的消費者不知道產品的碳足跡與氣候變化有聯(lián)系。

一致：可持續(xù)發(fā)展不是一股潮流。實際上，在Clownfish，我們相信可持續(xù)發(fā)展將會是21世紀新的商業(yè)模式。公司應該制定長期、系統(tǒng)的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，從整體上解決問題，而不是逐一解決單個問題。應該確立一項“運動”而不只是開展某一項“活動”。公司未來傳遞的信息應該與其目前在市場上所宣傳的信息相呼應。

篇10

“美的廣場”位于東方廣場寫字樓E1七層，占地四百多平方米，內設七大服務區(qū)域――文藝廓、體驗區(qū)、咨詢區(qū)、美容室、休息區(qū)、美容研習廳和個性化設計室。在這里，顧客可在充分享受高品質產品和專業(yè)化服務的同時，盡情體味SHISEIDO百年歷史和AUPRES企業(yè)文化的無窮魅力。

嬌韻詩晶瑩養(yǎng)顏霜

嬌韻詩晶瑩美顏霜能緊致肌膚，減少幼紋及皺紋，使肌膚變得嫩滑柔軟。同時能強化及突出面部輪廓線條；肌膚重拾彈性、豐盈潤澤，絕對是宴會前或需要即時趕走倦容時的理想速效修護產品。

艾文莉EXNOBLE――實現(xiàn)肌膚的高貴表達

2002年9月24日，北京國際俱樂部至尊廳，日本化妝品界久負盛譽的KOSE為其旗下的合資品牌艾文莉舉行新品會，此場名為“珍珠美膚盛典”的新品會，謹為艾文莉全新推出的頂尖產品EXNOBLE諾珀新品登場而特別志賀。它云集了全國各大百貨店管理層人士及各大時尚媒體記者，是時尚界又一次引人關注的盛會。此次推出EXNOBLE諾珀系列全套共7品，使用產品后的第2天早晨，即使是干性肌膚也不再有干燥緊繃感，原先毫無生氣的容顏煥發(fā)新的活力，彌漫動人而高貴的盈潤光澤。

艾文莉EXNOBLE――實現(xiàn)肌膚的高貴表達

2002年9月24日，北京國際俱樂部至尊廳，日本化妝品界久負盛譽的KOSE為其旗下的合資品牌艾文莉舉行新品會，此場名為“珍珠美膚盛典”的新品會，謹為艾文莉全新推出的頂尖產品EXNOBLE諾珀新品登場而特別志賀。它云集了全國各大百貨店管理層人士及各大時尚媒體記者，是時尚界又一次引人關注的盛會。此次推出EXNOBLE諾珀系列全套共7品，使用產品后的第2天早晨，即使是干性肌膚也不再有干燥緊繃感，原先毫無生氣的容顏煥發(fā)新的活力，彌漫動人而高貴的盈潤光澤。

飄柔全新升級，帶來飄逸柔順新感受

根據(jù)一項權威專業(yè)調查公司對全國共十六個大小城市和鄉(xiāng)鎮(zhèn)近2.000位消費者進行的調查發(fā)現(xiàn)，46%的受訪者認為自己的發(fā)質并不正常，不是太油就是太干。當問及什么是他們理想中的頭發(fā)時，回答是柔順，容易打理、能一梳到底是當今消費者最希望擁有的發(fā)質。

有鑒于此，寶潔公司特別向這些消費者推薦其知名洗發(fā)護發(fā)品牌飄柔旗下六款全新的升級產品。新一代飄柔蘊涵三重滋潤配方，85%的消費者試用后覺得秀發(fā)特別柔順易梳。全球統(tǒng)一的新標志更具時代感，展現(xiàn)飄柔的自信本色。而六款針對不同發(fā)質的洗發(fā)水仍舊保持原有色彩標識，方便消費者識別。

女人的選擇@新世紀――達英-35品牌公布大型網上調查結果

日前，一直關注女性生活與健康的德國先靈著名口服避孕藥品牌達英―35在搜狐網站上對逾以萬計的現(xiàn)代女性進行了網上調查。然而調查結果令人吃驚地顯示，超過一半(56.9％)的女性有意外懷孕的擔心，近一半(46.3％)的女性經歷過意外懷孕，55.5％的女性都認為自己目前沒有充分的獲取避孕知識的渠道。為此，繼在中國推出兼具可靠避孕和改善肌膚雙重功效的達英-35口服避孕藥之后，先靈制藥正式推出涵蓋了女性在不同年齡和生育階段的各種生理和避孕知識的中文網站省略，為現(xiàn)代女性提供高效便捷的健康信息渠道，以幫助她們更加自主地掌控生活，做真正自信的漂亮女人。

2002平遙國際攝影大展“中國當代攝影師――歐萊雅大獎”揭曉

2002年9月24日2002平遙國際攝影大展的最高獎項――“中國當代攝影師――歐萊雅大獎”在山西省平遙古城揭曉。著名國際影星鞏俐小姐作為歐萊雅的亞洲形象代言人，也出現(xiàn)在頒獎現(xiàn)場，與歐萊雅(中國)公司總裁蓋保羅先生一起親自為金獎獲得者頒獎，作為2002平遙國際攝影大展的贊助者，世界上最大的化妝品集團歐萊雅公司又一次以極大的熱忱關注攝影藝術，支持美的事業(yè)。

北美裘皮協(xié)會“環(huán)繞全球”時裝表演在京舉辦

2002年9月6日晚，北京昆侖飯店上海廳，北美裘皮協(xié)會拉開了2002年至2003年推廣活動的帷幕。這次，北美裘皮協(xié)會向來自75家媒體的記者展示了主題為“環(huán)繞全球”的時裝表演，推出了NAFA出產的各種裘皮服裝。

從由賽派提供的牛仔布夾克和牛皮靴而表現(xiàn)出來的鄉(xiāng)村氣息，到由法仙雅提供的本黑水貂和皮革展示出來的城市幻想，每一個裘皮系列都有一個特定的主題。由三位加拿大的設計師設計和三家香港著名裘皮服裝生產商提供的裘皮服裝發(fā)出了東西方文化撞擊的火花。

從根到冠，全面護齒――佳潔士與全國牙防組共同推廣“根部防蛀”護牙新理念

9月20日，佳潔士與全國牙防組在今年共同主辦的“全國愛牙日”大型宣傳活動上公布了全國牙防組進行的第二次全國口腔健康流行病學抽樣調查報告顯示，我國12歲的兒童中，牙周不健康的多達69％，成年人和老年人中，有牙齦萎縮現(xiàn)象的竟分別高達82％和97％，而牙齦萎縮正是導致根部蛀牙的先決條件，目前在我國，平均每5位成年人中就有4位受到根部蛀牙的威脅。

為此佳潔士和全國牙防組特別強調成年人要防根齲，并首次提出“從根到冠，全面護齒”的正確護齒方法。

萬麗酒店專業(yè)調酒師教你調制雞尾酒

安吉爾?奧加是萬豪國際集團旗下位于巴西的萬麗圣保羅大酒店的調酒師，在他過去47年輝煌的專業(yè)生涯中，他憑著別出心裁的調酒心得而贏得無數(shù)國際大賽獎狀，同時他也是《雞尾酒及其藝術》一書的作者，現(xiàn)在安吉爾與您分享他的秘訣，讓您在家中也可以調制色、香、味俱全的雞尾酒。

安吉爾建議了一個酒精飲料、利口酒和開胃酒儲備清單，這三類酒已經可以調出相當多品種的雞尾酒了。酒精飲料包括波旁、白蘭地、混合威士忌、杜松子酒、淡甜酒、蘇格蘭威士忌酒、龍舌蘭酒和伏特加。利口酒包括意大利苦杏酒、馬天尼酒、 triple sec、 Crème de Cocoa，Kahlua咖啡酒。開胃酒包括分堪培利開胃酒、甜苦艾酒和黑醋栗酒。

疼痛――如今職業(yè)健康的主要危害

扶他林乳膠劑――撫平疼痛，一身輕松

近日，北京諾華制藥在北京新聞界，召開了“撫平疼痛，一身輕松”的交流會。眾多媒體與北京協(xié)和醫(yī)院的醫(yī)師以及諾華制藥的代表，就疼痛處理的重要性，平時工作時如何注意預防各種疼痛，以及治療方法，如何應用扶他林乳膠劑緩解工作中常見的身體各部位的疼痛，使人們工作效率提高，身心更愉快等進行了交流與現(xiàn)場示范。調查表明：疼痛是如今職業(yè)健康的主要危害，長時間保持同一姿勢，或長時間重復同一動作，都可能會引起身體局部的慢性勞損。

大方詠嘉綠色護膚，愛你沒商量

廣州大方詠嘉企業(yè)有限公司新推出的“生態(tài)綠”植物草本護膚系列，從大自然的生命活力中擷取百合、蒲公英、人參、白芷、茯苓、甘草、銀杏等幾十種植物萃取精華，發(fā)掘中華千年中草藥古方，更依賴于高科技CO2流體超臨界萃取技術，將植物精華的護膚功效發(fā)揮到極致，“生態(tài)綠”植物草本護膚系列所有產品，溫和呵護您飽受壓力、環(huán)境污染的肌膚。