導(dǎo)言：作為寫(xiě)作愛(ài)好者，不可錯(cuò)過(guò)為您精心挑選的10篇老業(yè)務(wù)員銷售總結(jié)，它們將為您的寫(xiě)作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

這些年來(lái)，走過(guò)了幾家公司，通過(guò)平時(shí)的所積所學(xué)得出一些管理和銷售的體會(huì)。一點(diǎn)淺見(jiàn)供您參考。

1， 關(guān)于管理

管理就是把公司的人財(cái)物信息等資源進(jìn)行有效的整合，去完成企業(yè)的目標(biāo)。管理的核心是人。

很多公司都是壓力文化，層層施壓，用鞭子趕著員工使勁跑。但我們小公司要根據(jù)實(shí)際情況，管理力度要松緊適度，逐步規(guī)范，逐步嚴(yán)格。情，理，法，綜合運(yùn)用。不能照搬書(shū)本，不能照搬大公司的東西，而是逐漸摸索出有自己特色的一套管理理念和文化。

您說(shuō)，要打造一支有戰(zhàn)斗力的銷售隊(duì)伍，我很贊同，并把之看作您對(duì)我的期望和要求。在對(duì)待與業(yè)務(wù)員的關(guān)系上，要做到公平公正，不拉幫結(jié)派。這樣才有利于隊(duì)伍的長(zhǎng)期發(fā)展。這是因?yàn)楹翊吮厝槐”?，我要始終處于多邊形的中心，才能帶好隊(duì)伍，形成合力，共同前進(jìn)。

銷售經(jīng)理的一個(gè)職能就是搞好預(yù)算。這需要積累大量的管理數(shù)據(jù)才能進(jìn)行科學(xué)的分析和控制。要精益求精，就必然是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程。

管理講究層級(jí)，業(yè)務(wù)員的掛支(借款)，報(bào)銷，工作匯報(bào)都要按程序逐級(jí)請(qǐng)示。 對(duì)于業(yè)務(wù)員的管理，我的體會(huì)是抓住三個(gè)關(guān)鍵即指標(biāo)，制度，流程。抓住三個(gè)過(guò)程即事前，事中和事后。三個(gè)關(guān)鍵的核心是控制和考核。我重點(diǎn)說(shuō)明一下這三個(gè)過(guò)程。事前要宣講企業(yè)的規(guī)章制度和理念，讓業(yè)務(wù)員明白什么該做什么不該做為什么做。事前還要進(jìn)行培訓(xùn)，使之明白該怎么做。培訓(xùn)好了，業(yè)務(wù)員在實(shí)際工作中才能有的放矢，提高效率，公司能節(jié)省大量的人力和財(cái)力。這項(xiàng)工作一定要長(zhǎng)抓不懈!事中要加強(qiáng)監(jiān)督和指導(dǎo)，進(jìn)行過(guò)程控制，而不能簡(jiǎn)單地只用結(jié)果(也就是指標(biāo))來(lái)管理。事后要考評(píng)和獎(jiǎng)懲。除了物質(zhì)手段還要有精神獎(jiǎng)勵(lì)，比如選出公司年度優(yōu)秀業(yè)務(wù)員，形成比學(xué)趕超的積極向上的氛圍。

2， 關(guān)于銷售

銷售就是把企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)賣(mài)出去，并使客戶滿意。不能簡(jiǎn)單的把銷售理解為拉關(guān)系。當(dāng)然，做關(guān)系很重要(尤其是客戶關(guān)系)，但絕不是銷售工作的本質(zhì)，而是手段?？v觀企業(yè)的發(fā)展史，沒(méi)有一家百年企業(yè)是靠拉關(guān)系獲得長(zhǎng)足發(fā)展的。銷售的本質(zhì)是靠產(chǎn)品，技術(shù)和服務(wù)來(lái)很好的滿足客戶的需要從而實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)，最終形成品牌和信譽(yù)。這就需要通過(guò)營(yíng)銷來(lái)實(shí)現(xiàn)。只要肯動(dòng)腦筋，我想我們是會(huì)摸索出一套獨(dú)特的銷售戰(zhàn)略和銷售模式的。

二，工作思路

下面是我工作上的一些具體想法，還需經(jīng)您批準(zhǔn)才能執(zhí)行。

1， 銷售部經(jīng)理的基本職責(zé)

A. 協(xié)助總經(jīng)理制定公司營(yíng)銷戰(zhàn)略，并進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，信息反饋

B. 制定并執(zhí)行銷售計(jì)劃和指標(biāo)，銷售管理制度及流程

C. 選拔任用培訓(xùn)監(jiān)督指導(dǎo)考評(píng)一支屬于公司的有戰(zhàn)斗力的銷售隊(duì)伍

D. 費(fèi)用控制及回款

E. 跟蹤重點(diǎn)客戶(客戶管理)，重點(diǎn)項(xiàng)目(項(xiàng)目管理)，重點(diǎn)渠道(渠道管理)

F. 為公司做好各種資料的整理保存和分析，并注意保密

G. 日常工作(如例會(huì))及緊急事件處理，協(xié)調(diào)與公司內(nèi)部橫向部門(mén)的關(guān)系

H. 售后服務(wù)及銷售內(nèi)勤管理

2， 我近期的主要工作

就目前的情況來(lái)看，主要是先練好內(nèi)功。然后再進(jìn)入市場(chǎng)。

A. 盡快進(jìn)入角色，開(kāi)展工作。對(duì)公司，產(chǎn)品，客戶及市場(chǎng)，還有我們

B.既有銷售模式有充分了解。 搭建銷售部框架，制定基本制度及流程 與新老業(yè)務(wù)員溝通，熟悉并掌握他們的個(gè)人情況及工作情況 做好培訓(xùn)工作，組織好，協(xié)調(diào)好，達(dá)到培訓(xùn)效果 業(yè)務(wù)員的工作分配，讓他們清楚出去該干什么 配和總經(jīng)理初步制定老產(chǎn)品市場(chǎng)鞏固和新產(chǎn)品市場(chǎng)拓展的計(jì)劃并執(zhí)行。

3， 培訓(xùn)的事

這是總經(jīng)理眼前十分關(guān)注的事，我做了較為詳細(xì)的規(guī)劃。當(dāng)然，有些情況我還不了解，培訓(xùn)計(jì)劃可以根據(jù)實(shí)際情況適當(dāng)調(diào)整。

A 培訓(xùn)目標(biāo)。要讓業(yè)務(wù)員了解公司的產(chǎn)品，業(yè)績(jī)，賣(mài)點(diǎn)，基本銷售模式，行業(yè)情況。公司的管理制度。怎么開(kāi)展業(yè)務(wù)等一些基本知識(shí)。使之出的去，出去就是戰(zhàn)士!(售后服務(wù)的事我再與您商量)

B 培訓(xùn)內(nèi)容

產(chǎn)品(新老產(chǎn)品)原理，功能，性能特點(diǎn)。變壓器的情況等。(由技術(shù)支持負(fù)責(zé)講解)

生產(chǎn)實(shí)踐(由車間負(fù)責(zé)，我來(lái)協(xié)調(diào))

公司情況，發(fā)展遠(yuǎn)景，市場(chǎng)情況，業(yè)績(jī)，客戶情況，賣(mài)點(diǎn)，銷售技巧，案例等。(由總經(jīng)理親自講，有鼓動(dòng)性為佳。)

做業(yè)務(wù)的基本知識(shí)和公司規(guī)章及要求，財(cái)務(wù)請(qǐng)款及報(bào)銷規(guī)定(我負(fù)責(zé))新老業(yè)務(wù)員的交流，實(shí)戰(zhàn)模擬(我負(fù)責(zé))培訓(xùn)考評(píng)(我負(fù)責(zé),并向王總匯報(bào))

C 培訓(xùn)進(jìn)度?；景凑丈厦娴捻樞?，也可以適當(dāng)交叉。但都在四月下旬完成。

D 其他。需要一些培訓(xùn)資料及白板，筆記本等。由內(nèi)勤做會(huì)議記錄。培訓(xùn)都是在公司內(nèi)部進(jìn)行，所以費(fèi)用估計(jì)很少。

4，業(yè)務(wù)員工作安排這需要與總經(jīng)理充分溝通才能確定。新老業(yè)務(wù)員區(qū)別對(duì)待。

A 區(qū)域劃分 根據(jù)新業(yè)務(wù)員的培訓(xùn)情況及個(gè)人特點(diǎn)結(jié)合區(qū)域工作的需要而定。老業(yè)務(wù)員的區(qū)域建議暫不作重大調(diào)整

B 確定工作目標(biāo)，老業(yè)務(wù)要知道他下一步想干什么。新業(yè)務(wù)要讓他搜集(可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò))所分配區(qū)域的客戶情況(變壓器廠家和設(shè)計(jì)院)，并幫助篩選確定重點(diǎn)。(這些工作都要在五一前完成)

C 出差準(zhǔn)備。進(jìn)行戰(zhàn)前動(dòng)員(最好總經(jīng)理請(qǐng)一次客)。為業(yè)務(wù)員準(zhǔn)備好資料，名片，內(nèi)部通訊錄，差旅費(fèi)，火車票等。(在五一后做這些工作，爭(zhēng)取五月上旬都派出去)

5，需要王總幫助的事

A 幫助協(xié)調(diào)銷售部所需房間及辦公設(shè)備

B 召開(kāi)兩個(gè)會(huì)議，一是銷售部全體會(huì)議，宣布成立及人事任用。在外的業(yè)務(wù)員要辦公室電話通知。表示要走上正規(guī)化管理。二是公司中層干部會(huì)議，宣布銷售部成立及人事任用，希望各部門(mén)協(xié)調(diào)配合。由主任主持，總經(jīng)理講話，我也說(shuō)幾句客套話。(這些事的盡早落實(shí)，是銷售部工作全面開(kāi)展的基礎(chǔ))。

C 幫我全面了解客戶及市場(chǎng)情況，給我一些必要的資料。

D 幫我協(xié)調(diào)培訓(xùn)的事以及親自講一次課

6，中期的工作。我在做好近期工作的基礎(chǔ)上，要下市場(chǎng)，跑業(yè)務(wù)。同時(shí)履行銷售部經(jīng)理的各項(xiàng)職責(zé)，并保證今年公司業(yè)務(wù)的穩(wěn)定發(fā)展。做好遠(yuǎn)期工作規(guī)劃，為明年的工作打基礎(chǔ)。

三，幾句心里話

總經(jīng)理，首先要感謝您的信任，給了我一個(gè)施展才干的舞臺(tái)。我將殫精竭慮，努力工作，做出成績(jī)，不辜負(fù)您的期望。低調(diào)做人，高調(diào)做事，是我的追求。坦誠(chéng)與溝通是相互信任的基礎(chǔ)。希望在您的帶領(lǐng)下，為公司的發(fā)展壯大做出我的貢獻(xiàn)!

銷售的管理工作計(jì)劃【2】一、建立一支熟悉我項(xiàng)目業(yè)務(wù)，比較穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。

人才是公司最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的置業(yè)顧問(wèn)。先制定出置業(yè)顧問(wèn)個(gè)人工作計(jì)劃并監(jiān)督完成。建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是我們現(xiàn)在的一個(gè)重點(diǎn)。在工作中建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的銷售團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓。

二、 完善銷售制度

1)協(xié)助銷售經(jīng)理做好現(xiàn)場(chǎng)管理與銷售工作，熟悉和掌握現(xiàn)場(chǎng)的運(yùn)作程序，以身作則，督導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)置業(yè)顧問(wèn)規(guī)范服務(wù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立公司良好形象。

2)根據(jù)公司制定的銷售政策，控制好本樓盤(pán)的銷售優(yōu)惠折扣，保證銷控的準(zhǔn)確性，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)《置業(yè)預(yù)算表》的復(fù)核。

三、 培養(yǎng)置業(yè)顧問(wèn)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題,不斷自我提高的習(xí)慣。

培養(yǎng)置業(yè)顧問(wèn)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題目的在于提高置業(yè)顧問(wèn)綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的看法和建議，把銷售能力提高到一個(gè)置業(yè)顧問(wèn)的檔次。

四、市場(chǎng)分析

安排踩盤(pán)，制定每周踩盤(pán)目標(biāo)與要求，落實(shí)人員執(zhí)行。

收集各人員反饋在踩盤(pán)資料，匯總后交由銷售經(jīng)理。定期在早晚會(huì)議交流各踩盤(pán)所得資料，讓每位置業(yè)顧問(wèn)了解市場(chǎng)最新動(dòng)態(tài)。

五、積極協(xié)助置業(yè)顧問(wèn)促成銷售

就是找出提升置業(yè)顧問(wèn)信心的銷講說(shuō)詞。(例如位置偏了：價(jià)格高了，其他地方都在降價(jià)，景觀差了等) 六、銷售目標(biāo)

根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周 ，每日;以每月，每周 ，每日的銷售目標(biāo)分解到各個(gè)置業(yè)顧問(wèn)身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績(jī)。如出現(xiàn)未完成時(shí)應(yīng)及時(shí)找出原因并改正! 七、開(kāi)早會(huì)與晚會(huì)與培訓(xùn)計(jì)劃

1)每日開(kāi)早訓(xùn)會(huì)，體現(xiàn)公司正規(guī)，嚴(yán)謹(jǐn)胡管理理念，而總結(jié)性晚會(huì)則是相互交流，反饋信息，檢查當(dāng)天銷售實(shí)施效果。

篇2

1．利用實(shí)際價(jià)值模糊的產(chǎn)品。這類產(chǎn)品在流通中往往增值得厲害，在其供貨源頭做文章，可以實(shí)現(xiàn)促銷成本轉(zhuǎn)移。譬如，一個(gè)企業(yè)牛奶做促銷，一袋牛奶贈(zèng)送一個(gè)面包，牛奶價(jià)格比競(jìng)品貴2毛，效果非常好。原因很簡(jiǎn)單：市面上賣(mài)1塊的面包，大批量地從廠家直購(gòu)，也就2毛錢(qián)。消費(fèi)者熟知的是市面價(jià)格，出廠價(jià)和零售價(jià)相差這么大，消費(fèi)者不清楚，當(dāng)然覺(jué)得很超值。而且，早餐牛奶加面包是很多人的習(xí)慣，有面包送，牛奶貴一點(diǎn)也沒(méi)有關(guān)系。結(jié)果，該企業(yè)促銷沒(méi)有花一分錢(qián)。

價(jià)值模糊的產(chǎn)品很多，保健品、食品里有許多這樣的產(chǎn)品。如果選擇保健品做贈(zèng)品，則可以“送健康”作為促銷活動(dòng)的訴求點(diǎn)。

2．利用需要做品牌推廣的產(chǎn)品。有些新品和你的產(chǎn)品相關(guān)聯(lián)，它們需要做市場(chǎng)推廣迅速擴(kuò)大知名度，與這樣的產(chǎn)品捆綁無(wú)疑事半功倍。

A公司有一個(gè)新的撥號(hào)上網(wǎng)特服號(hào)，―但沒(méi)有知名度，業(yè)務(wù)做不起來(lái)。后來(lái)和一家品牌電腦商達(dá)成協(xié)議：顧客買(mǎi)電腦，送A公司上網(wǎng)時(shí)間，通過(guò)其特服號(hào)撥號(hào)上網(wǎng)。當(dāng)時(shí)上網(wǎng)費(fèi)2元／小時(shí)，A公司按照成本價(jià)3毛／小時(shí)賣(mài)給電腦制造商。電腦制造商對(duì)電腦價(jià)格做了微調(diào)，送500小時(shí)上網(wǎng)時(shí)間，加價(jià)150元／臺(tái)。500小時(shí)的上網(wǎng)時(shí)間對(duì)顧客來(lái)說(shuō)，價(jià)值是1000元，感覺(jué)當(dāng)然超值。這樣，通過(guò)聯(lián)合促銷，雙方都沒(méi)有額外花錢(qián)，卻達(dá)到了很好的傳播效果。

除此之外，還可以利用搭別人促銷的便車，也可分?jǐn)偞黉N成本。譬如在春節(jié)和元旦，眾商家為拼搶市場(chǎng)，都紛紛對(duì)商品打折銷售，這時(shí)B品牌飲料和商家聯(lián)系，打出“買(mǎi)B牌飲料，送某某商場(chǎng)優(yōu)惠卡”促銷口號(hào)。效果不錯(cuò)，也不需要任何促銷成本。

特價(jià)促銷要注意的細(xì)節(jié)

近日，陳軍先生撰文提出：在特價(jià)促銷中，除了要選擇恰當(dāng)?shù)拇黉N時(shí)機(jī)、促銷產(chǎn)品、促銷幅度及做好促銷過(guò)程的管理外，還有一些細(xì)節(jié)值得特價(jià)促銷操作者注意。

新產(chǎn)品、低知名度產(chǎn)品慎用特價(jià)。品牌知名度不高的產(chǎn)品，即使做特價(jià)，由于顧客既未認(rèn)同其價(jià)格，也不熟悉其產(chǎn)品，因此無(wú)異于對(duì)盲人拋媚眼。實(shí)踐證明，特價(jià)促銷對(duì)吸引新顧客試用的效果并不明顯，不如“免費(fèi)試用”、“派發(fā)樣品”來(lái)得有效。

特價(jià)促銷的權(quán)限要適當(dāng)上收。業(yè)務(wù)經(jīng)理及銷售分支機(jī)構(gòu)注重的往往是完成短期銷售目標(biāo)，很少關(guān)注品牌建設(shè)與營(yíng)銷系統(tǒng)建設(shè)。因此，特價(jià)促銷權(quán)限不能過(guò)于分散，不能下放到銷售分支機(jī)構(gòu)甚至業(yè)務(wù)經(jīng)理，其實(shí)施最好有市場(chǎng)部和品牌管理部門(mén)的參與，并經(jīng)分公司甚至公司總部批準(zhǔn)。

保證特價(jià)商品的品質(zhì)和服務(wù)。價(jià)格可以“打折”，但品質(zhì)和服務(wù)不能“打折”，否則促銷只能適得其反。

細(xì)節(jié)也要嚴(yán)格管理。比如，賣(mài)場(chǎng)通常對(duì)特價(jià)促銷提供免費(fèi)堆碼，但有些經(jīng)銷商或者業(yè)務(wù)員會(huì)虛開(kāi)購(gòu)買(mǎi)堆碼的發(fā)票(或收據(jù))，再找公司報(bào)銷，從中牟利。

當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)品牌實(shí)行特價(jià)時(shí)，其競(jìng)品往往會(huì)跟進(jìn)；而某個(gè)小品牌推出特價(jià)時(shí)，其他品牌大多置之不理，也可能采取其他手段來(lái)遏制。因此，在特價(jià)促銷時(shí)，要隨時(shí)把握對(duì)手的動(dòng)態(tài)，注意避免惡性競(jìng)爭(zhēng)，以免卷入價(jià)格戰(zhàn)漩渦。

怎樣開(kāi)好名煙名酒店

隨著酒店等終端費(fèi)用越來(lái)越高，許多酒水經(jīng)銷商希望通過(guò)開(kāi)名煙名酒店，擺脫終端控制，提升銷量。近日，《新食品》刊文總結(jié)了開(kāi)好名煙名酒店的幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)。

選址，重中之重。譬如，五糧液、茅臺(tái)都是高檔白酒，主要為商務(wù)用酒和禮品用酒，選址要貼近高購(gòu)買(mǎi)力人群，一般其選址原則為：人流量大；附近為餐飲場(chǎng)所聚集地；最好緊鄰商圈，比如高檔寫(xiě)字樓、開(kāi)發(fā)區(qū)等。

另外，很多經(jīng)銷商在一些重要酒水消費(fèi)場(chǎng)所附近開(kāi)設(shè)名煙名酒店，直接面對(duì)顧客，實(shí)現(xiàn)終端攔截。

全方位滿足消費(fèi)者心理需求。名煙名酒店的顧客收入較高，一般都是城市白領(lǐng)階層，因此，名煙名酒店的裝修格調(diào)、產(chǎn)品陳列、售后服務(wù)等軟硬件設(shè)施必須要上檔次。如在一家名煙名酒店里，翠綠的柳枝(塑料裝飾品)，五彩的射燈，五糧液、茅臺(tái)等名酒熠熠生輝，整個(gè)店堂富麗堂皇。

另外，許多名煙名酒店在展示柜里還陳列著各種材質(zhì)的酒架、煙灰缸、異形打火機(jī)等，或擺放精美的產(chǎn)品宣傳畫(huà)、時(shí)尚雜志等。這些陳列，既吸引了眼球，又顯得高雅不俗。

如何激發(fā)老業(yè)務(wù)員潛能

近日，梁風(fēng)華先生以實(shí)例指出，企業(yè)對(duì)待老業(yè)務(wù)員不能縱容其惰性，也不能簡(jiǎn)單粗暴處理，需要導(dǎo)人競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，激活老業(yè)務(wù)員潛能。

M公司是一家瓷磚企業(yè)，32人的營(yíng)銷隊(duì)伍，18人是超過(guò)33歲的老業(yè)務(wù)員。針對(duì)團(tuán)隊(duì)老化、沒(méi)有活力的現(xiàn)象，M企業(yè)制定了“招聘新人、銷量投標(biāo)、競(jìng)爭(zhēng)上崗、區(qū)域輪換”制度，重新激發(fā)了老業(yè)務(wù)員潛能。

首先招聘新人，給老業(yè)務(wù)員以壓力。當(dāng)年M企業(yè)招聘了15名應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生作為儲(chǔ)備業(yè)務(wù)員，給老業(yè)務(wù)員當(dāng)助手。新的面孔和充滿活力的聲音，讓老業(yè)務(wù)員受到感染，一些自覺(jué)的老業(yè)務(wù)員開(kāi)始調(diào)整心態(tài)，重新開(kāi)始學(xué)習(xí)。

年末舉行“崗位競(jìng)選”。1．根據(jù)公司業(yè)務(wù)增長(zhǎng)計(jì)劃，重新制定各區(qū)域銷量目標(biāo)，大部分比去年實(shí)際銷量有大幅提高。2．通過(guò)投標(biāo)與競(jìng)選的方式來(lái)確定區(qū)域新業(yè)務(wù)員。銷售目標(biāo)高且策略清晰、措施具體的業(yè)務(wù)員獲選。由公司高層、人力資源部門(mén)組成評(píng)審組，通過(guò)提交方案、現(xiàn)場(chǎng)答辯，給參選的業(yè)務(wù)員打分，綜合分?jǐn)?shù)高者勝出。3．打散原來(lái)的區(qū)域歸屬，可以跨區(qū)競(jìng)選，推動(dòng)區(qū)域輪換。每個(gè)業(yè)務(wù)員都可競(jìng)選全國(guó)任一區(qū)域。

實(shí)施“區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)上崗”，通過(guò)評(píng)估方案水平、答辯表現(xiàn)等方式，可以發(fā)現(xiàn)新人；同時(shí)，推動(dòng)區(qū)域輪換，避免一個(gè)業(yè)務(wù)員長(zhǎng)期在一個(gè)區(qū)域形成惰性；以公平的方式淘汰不稱職的老業(yè)務(wù)員，獲選者理所當(dāng)然，落選者也心服口服。

最后再對(duì)落選的老業(yè)務(wù)員進(jìn)行重新調(diào)配，或淘汰，或安排其他崗位，讓老業(yè)務(wù)員體面地退出營(yíng)銷隊(duì)伍。

績(jī)效評(píng)估如何杜絕“好好先生”?

許多企業(yè)在員工績(jī)效考評(píng)時(shí)往往采取主管與下屬互相打分的形式。近日，《銷售與管理》刊文指出這種考評(píng)模式普遍存在的問(wèn)題，并提出了相應(yīng)解決措施。

在績(jī)效考評(píng)中，往往存在如下問(wèn)題：其一，有的主管不清楚或有意不清楚自己要考評(píng)的員工有哪些，只對(duì)直接下屬考評(píng)，嚴(yán)重限制了部門(mén)職能作用的發(fā)揮，影響考評(píng)結(jié)果。其二，有的主管不面對(duì)問(wèn)題，怕得罪人，對(duì)下屬及有關(guān)人員均給出“良好”以上評(píng)分，沒(méi)有好壞、不分是非。其三，主管都喜歡聽(tīng)好話，員工(下屬)怕得罪主管，給主管的評(píng)分也全是“良好”以上。主管做得再差，員工怨氣再大，只要還想留在公司，給主管的評(píng)分就是“良好”。

員工與主管都做“好好先生”，使績(jī)

效考評(píng)失去了其應(yīng)有的參考價(jià)值，不僅影響了考評(píng)的真實(shí)性，而且助長(zhǎng)了主管自以為是情緒，因?yàn)椤按蠹叶颊f(shuō)我好”。

有鑒于此，企業(yè)首先要明確評(píng)良好、優(yōu)秀的條件。“優(yōu)秀”必須是當(dāng)月工作有較大改進(jìn)的；“良好”是當(dāng)月工作有改進(jìn)的，工作沒(méi)改進(jìn)、維持現(xiàn)狀的為“合格”；工作出了問(wèn)題的評(píng)為“良好”以下。

其次，每月評(píng)出“好好主管(員工)”。將評(píng)比過(guò)程中怕得罪人、別人評(píng)分都是良好以上的員工(主管)，評(píng)為“好好員工(主管)”，其績(jī)效考評(píng)為不合格；自己部門(mén)業(yè)績(jī)平平的主管，對(duì)下屬及有關(guān)人員大多給出“良好”評(píng)分的，評(píng)為不合格。

第三，人力資源部應(yīng)明確主管(員工)要考評(píng)的員工名單，未盡職責(zé)(應(yīng)對(duì)他人考評(píng)而未做)的主管(員工)，其所獲評(píng)分要降級(jí)。

第四，主管的績(jī)效考評(píng)，由有關(guān)部門(mén)主管、員工及上司評(píng)分綜合體現(xiàn)，直接下屬員工的評(píng)分作為參考之一，不作惟一依據(jù)。

什么讓顧客更沖動(dòng)?

數(shù)據(jù)表明，超市中75％顧客的購(gòu)物決定是在15秒鐘以內(nèi)決定的。因此，如何在這15秒內(nèi)刺激顧客，對(duì)企業(yè)提高終端銷量意義重大。近日，王蓁先生撰文總結(jié)了影響顧客沖動(dòng)購(gòu)物的幾個(gè)因素。

1．時(shí)間壓力：很多雙職工家庭工作緊張，業(yè)余時(shí)間少，因此其購(gòu)物過(guò)程往往比較倉(cāng)促。時(shí)間壓力導(dǎo)致顧客不能在超市里慢慢選擇，為節(jié)省時(shí)間，他們往往事先制定采購(gòu)計(jì)劃或購(gòu)買(mǎi)熟悉的品牌而品。因此，一般情況下時(shí)間壓力大，沖動(dòng)購(gòu)物行為少；反之，沖動(dòng)購(gòu)物行為較多。

2．購(gòu)物交通：如果購(gòu)物交通不便，則顧客光顧門(mén)店的頻率會(huì)很低，而且往往會(huì)事先擬定購(gòu)物計(jì)劃和清單，因此在該門(mén)店中的購(gòu)物沖動(dòng)較少。反之在交通便利的門(mén)店中，沖動(dòng)購(gòu)物比例相對(duì)較高。

3．購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)的互動(dòng)行為：據(jù)統(tǒng)計(jì)，在百貨商店內(nèi)沖動(dòng)購(gòu)物行為只有39．3％；而在超市有62．4％。其主要原因是超市自助式服務(wù)增加了購(gòu)物過(guò)程中的體驗(yàn)和學(xué)習(xí)過(guò)程，這種愉悅的自選；過(guò)程往往使得顧客的購(gòu)物興趣被最大限度地激發(fā)出來(lái)。

4．商品品類的豐富：門(mén)店商品種類越多，顧客購(gòu)物時(shí)間也越長(zhǎng)。在長(zhǎng)時(shí)間的瀏覽過(guò)程中，由于新型商品的吸引，顧客容易產(chǎn)生沖動(dòng)購(gòu)物行為。

5．商品促銷：對(duì)于可買(mǎi)可不買(mǎi)的商晶，促銷折扣往往會(huì)促成購(gòu)買(mǎi)。

6．商品的特性：通常，購(gòu)買(mǎi)頻率低的商品往往擁有較高的沖動(dòng)購(gòu)買(mǎi)比例，尤其小型、輕巧、易于攜帶的物品更容易引發(fā)顧客的沖動(dòng)購(gòu)買(mǎi)。另外，當(dāng)某些商品用途與顧客健康密切相關(guān)時(shí)，沖動(dòng)購(gòu)買(mǎi)可能性較少，例如藥品。

篇3

問(wèn)題分析

上述這種局面，總結(jié)起來(lái)不外乎是四種情況：出勤不出工；出工不出力；出力不出活；出活不出利。簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是：業(yè)務(wù)員雖然出勤了，但可能是在企業(yè)里或在市場(chǎng)上的旅館里；雖然業(yè)務(wù)員在市場(chǎng)上拜訪客戶，但拜訪效率很低，一天可能只拜訪一兩位客戶；有的業(yè)務(wù)員雖然很勤快，每天拜訪十幾家客戶，但是成交率很低，只有效率，沒(méi)有效果，只有勤勞、苦勞、疲勞，卻沒(méi)有功勞；有的業(yè)務(wù)員雖然銷量很大，但成交價(jià)格較低或主要銷售低毛利產(chǎn)品，回款率低。其實(shí)造成此類情況雖然和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈及市場(chǎng)的不景氣給業(yè)務(wù)員的增加的挫折感外，更多的與跟蔡老板的管理體系有非常大的關(guān)聯(lián)，因?yàn)椴汤习逯饔^隨意性較大，給下屬目標(biāo)性不明確、公司方向感不強(qiáng)、管理缺少層次，而且立場(chǎng)易改變，朝令夕改，承諾的事情不能及時(shí)兌現(xiàn)；做事優(yōu)柔寡斷、不夠果斷。最終導(dǎo)致激勵(lì)力度不夠、獎(jiǎng)罰不明、獎(jiǎng)勵(lì)政策不兌現(xiàn)等情況，嚴(yán)重影響業(yè)務(wù)員的士氣。對(duì)于在經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)差的項(xiàng)目中的業(yè)務(wù)員，更是對(duì)企業(yè)的前途感到悲觀失望，積極性不高，最后也淪落為得過(guò)且過(guò)，使得公司整體凝聚力較差。

解決方法

人心散了、隊(duì)伍如何管理？經(jīng)過(guò)一夜的反省，蔡老板清楚地知道自己是在營(yíng)銷上遇到了管理的瓶頸，老業(yè)務(wù)員掌握了公司的銷售命脈，因南征北戰(zhàn)，開(kāi)疆辟土被企業(yè)奉為功臣，然而勞苦功高帶來(lái)的是倚老賣(mài)老、懶惰僵化等等對(duì)企業(yè)極為不利的現(xiàn)象，公司制度難以管理，也弱化了公司營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力。最后蔡老板痛下決心，把三星總裁：李建熙那句痛改前非的“除了老婆孩子外，從我開(kāi)始一切全換！”名言作為自己目前的座右銘。蔡老板仔細(xì)分析了公司現(xiàn)有業(yè)務(wù)員的現(xiàn)狀后，為其設(shè)計(jì)了四條出路，順利實(shí)現(xiàn)了新老更替：

先納新后吐故

此典故原指人呼吸時(shí)，吐出濁氣，吸進(jìn)新鮮空氣?，F(xiàn)蔡老板把它用來(lái)比喻揚(yáng)棄舊的、不好的人員或習(xí)慣，吸收新的或更好的人員或管理方法。對(duì)于公司目前處于休克狀態(tài)的業(yè)務(wù)員，現(xiàn)在需要將他們激活。蔡老板決定導(dǎo)入了競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。首先招聘新人，給現(xiàn)在的業(yè)務(wù)員以壓力。從大學(xué)招聘應(yīng)屆生及在人才市場(chǎng)招聘一些實(shí)習(xí)生作為儲(chǔ)備業(yè)務(wù)員，來(lái)給現(xiàn)在的業(yè)務(wù)員當(dāng)助手。一些新鮮的面孔進(jìn)入公司，帶來(lái)了一些新鮮的聲音，新鮮的做法。新老業(yè)務(wù)一起共事，這樣使得原來(lái)的業(yè)務(wù)員倍感壓力。迫使老業(yè)務(wù)員自覺(jué)的重新開(kāi)始學(xué)習(xí)，調(diào)整自己的心態(tài)，以防位置不保。

同時(shí)先開(kāi)始進(jìn)行納新而不吐故，運(yùn)用競(jìng)爭(zhēng)上崗。蔡老板根據(jù)公司的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)計(jì)劃，重新制定各銷區(qū)的銷量目標(biāo)，大部分都比去年的實(shí)際銷量有大幅提高。而后通過(guò)投票與競(jìng)選的方式來(lái)確定銷區(qū)新業(yè)務(wù)員，銷售目標(biāo)高且策略清晰、措施具體的業(yè)務(wù)員將會(huì)獲選。并且蔡老板親自與各項(xiàng)目業(yè)務(wù)部門(mén)主管組成評(píng)審組，通過(guò)提交方案、現(xiàn)場(chǎng)答辯，來(lái)給參選的業(yè)務(wù)員打分，綜合得分高者勝出。打散原來(lái)的區(qū)域歸屬，可以跨區(qū)競(jìng)選，推動(dòng)區(qū)域輪換。每個(gè)業(yè)務(wù)員可以選擇任一區(qū)域進(jìn)行競(jìng)選。蔡老板發(fā)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)上崗有三點(diǎn)好處：一是可以發(fā)現(xiàn)新人，通過(guò)評(píng)估方案水平、答辯表現(xiàn)可以發(fā)現(xiàn)新人的潛力；二是推動(dòng)了區(qū)域輪換。讓一個(gè)業(yè)務(wù)員長(zhǎng)期呆在一個(gè)區(qū)域是一件危險(xiǎn)的事情，很多“積疴”得不到及時(shí)的發(fā)現(xiàn)，業(yè)務(wù)員喪失激情，令業(yè)務(wù)停滯不前，嚴(yán)重的甚至動(dòng)搖“公司的生存”。但要讓一個(gè)干得好好的老業(yè)務(wù)員挪窩也是一件難以啟齒的事。競(jìng)爭(zhēng)上崗，讓一切變得自然。三是通過(guò)一種公平的方式將會(huì)淘汰出不稱職的老業(yè)務(wù)員。整個(gè)競(jìng)選方式采用公平、公正、公開(kāi)的原則，讓獲選的人理所當(dāng)然，也讓落選的人心悅誠(chéng)服。

矯枉必須過(guò)正

蔡老板的公司和很多民營(yíng)企業(yè)一樣，已經(jīng)有一定的規(guī)模，但還是沒(méi)有脫離人治企業(yè)的藩籬。公司無(wú)系統(tǒng)配套的銷售管理制度和各項(xiàng)相匹獎(jiǎng)懲管理制度。一旦遇到很多制度上沒(méi)有的問(wèn)題，處罰獎(jiǎng)勵(lì)沒(méi)有依據(jù)往往擱置了事；而制度上明確規(guī)定的內(nèi)容，也往往因人而異，活動(dòng)能量大的蜻蜓點(diǎn)水，能量小的決不姑息。長(zhǎng)時(shí)以往，制度成了一紙空文。許多應(yīng)當(dāng)受到鼓勵(lì)的沒(méi)有受到鼓勵(lì)，一些應(yīng)當(dāng)受到懲處的沒(méi)有在制度上做出規(guī)定；對(duì)應(yīng)該鼓勵(lì)的行為缺乏制度上的獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定，對(duì)禁止的行為缺乏相應(yīng)的處罰制度；該獎(jiǎng)勵(lì)的不能及時(shí)兌現(xiàn)，該處罰的無(wú)法實(shí)際執(zhí)行。導(dǎo)致業(yè)務(wù)員漠視制度的約束。而且薪酬體系也是墨守陳規(guī)，沒(méi)有跟上市場(chǎng)的發(fā)展。

為此，蔡老板明白矯枉必須過(guò)正，因?yàn)殇N售管理制度不配套，好象缺了一塊板的“木桶”，盛不住水，自己先從健全公司制度、完善薪酬體系，規(guī)劃企業(yè)發(fā)展目標(biāo)愿景，以能激勵(lì)營(yíng)銷人員的積極性為根本，以提高銷量為唯一己任當(dāng)作重點(diǎn)來(lái)改革。不能因?yàn)槟衬硺I(yè)務(wù)員開(kāi)了某個(gè)市場(chǎng)，就不能隨意調(diào)走，怕影響市場(chǎng)發(fā)展，怕影響業(yè)務(wù)員積極性，擔(dān)心之余，就很自然的養(yǎng)著不思進(jìn)取的老業(yè)務(wù)，固守著難以增長(zhǎng)但隨時(shí)可能下滑的老市場(chǎng)。公司在營(yíng)銷上最應(yīng)該做的是如何能讓市場(chǎng)發(fā)揮最大的潛力，尋求可能的最大增量，總擔(dān)心下滑的公司蔡老板認(rèn)為是鼠目寸光的短視行為。蔡老板決定不管如何發(fā)展都不能讓休閑的業(yè)務(wù)員掙白領(lǐng)工資，讓拼命干活的業(yè)務(wù)員過(guò)苦日子。有營(yíng)銷人特有的激情是留在營(yíng)銷部最起碼的基礎(chǔ)或稱標(biāo)準(zhǔn)。

建平臺(tái)盡其用

對(duì)一個(gè)業(yè)務(wù)員的職業(yè)發(fā)展來(lái)說(shuō)，無(wú)非是走兩個(gè)方向，一個(gè)是“業(yè)務(wù)高手”方向，如大區(qū)經(jīng)理、大區(qū)總監(jiān)、營(yíng)銷總監(jiān)等；另一個(gè)則是“管理人才”方向，如辦事處主任、分公司經(jīng)理、營(yíng)銷部經(jīng)理等。當(dāng)然，對(duì)于蔡老板的公司來(lái)講，因?yàn)闆](méi)有很多外地的分支機(jī)構(gòu)，而更多的是要如何讓各個(gè)業(yè)務(wù)員通過(guò)分工合作將本地區(qū)的片區(qū)市場(chǎng)做好。但是，蔡老板的業(yè)務(wù)員的職業(yè)發(fā)展仍然出不了上述的兩個(gè)方向。因此，蔡老板想了一個(gè)找到一個(gè)有效的途徑，讓業(yè)務(wù)員的能量進(jìn)行充分的釋放，盡其所用。具體做法大致如下：

對(duì)于“業(yè)務(wù)型”的業(yè)務(wù)員，蔡老板認(rèn)為可以給他劃分一片更大的區(qū)域，讓他去開(kāi)發(fā)一片新的市場(chǎng)，或者去開(kāi)拓一個(gè)本公司相對(duì)薄弱的市場(chǎng)。以此來(lái)實(shí)現(xiàn)該業(yè)務(wù)員“業(yè)務(wù)能力的拓展”。市場(chǎng)是新的，難度也更大了，再通過(guò)合理的“薪酬調(diào)控”，相信他會(huì)能主動(dòng)地迎接這份挑戰(zhàn)。既發(fā)揮了能力，又不再產(chǎn)生“習(xí)慣性懶惰”。

對(duì)于“管理型”的業(yè)務(wù)員，蔡老板則讓他適當(dāng)?shù)亍皫ш?duì)伍”，比如分給他幾個(gè)“新兵”，讓他自己找到一種“做官”的感覺(jué)。由于這些“新兵”在剛開(kāi)始的時(shí)候往往是有勇無(wú)謀的“菜鳥(niǎo)”，這樣他會(huì)不自覺(jué)地將自己“老到”的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)傳授過(guò)去，以此來(lái)提升自己“團(tuán)隊(duì)”的整體實(shí)力。對(duì)業(yè)務(wù)員自己而言，也剛好實(shí)現(xiàn)了管理能力的發(fā)揮，只要能把隊(duì)伍帶好，也不失為一個(gè)好的業(yè)務(wù)經(jīng)理。這就叫實(shí)現(xiàn)了“業(yè)務(wù)能力的傳承和管理能力的發(fā)揮”。

獎(jiǎng)拔裁撤并行

篇4

動(dòng)態(tài)客戶檔案設(shè)計(jì)強(qiáng)調(diào)客戶檔案是為銷售實(shí)踐服務(wù)的。業(yè)務(wù)員在拜訪客戶前是必須要事先翻查客戶的相關(guān)信息，以便為拜訪時(shí)提供話題等方面的支持。同時(shí)業(yè)務(wù)員在結(jié)束拜訪以后需要對(duì)本次拜訪進(jìn)行簡(jiǎn)單的備忘記錄。這些必須記在業(yè)務(wù)員所持有的客戶檔案上，以便為下一次拜訪提供備忘，同時(shí)也為自己合理分配拜訪時(shí)間頻率提供依據(jù)?？紤]到以上因素，所以業(yè)務(wù)員所持有的客戶檔案必須是篇幅短小，便于攜帶。如果設(shè)計(jì)成卡片最好。其次業(yè)務(wù)員所持有檔案卡必須留有每次拜訪紀(jì)要的記錄空間，所以業(yè)務(wù)員持有的客戶檔案表更趨于反映拜訪過(guò)程。

同時(shí)，銷售部也必須配套設(shè)計(jì)一份客戶檔案。這份檔案主要是用于制定銷售任務(wù)，進(jìn)行客戶維護(hù)和銷售控制等。所以越詳細(xì)越好，對(duì)篇幅要求不高，只要便于存放翻查即可。另外這份表格必須反映客戶的訂購(gòu)記錄，以便進(jìn)行客戶購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣及重復(fù)購(gòu)買(mǎi)方面的分析。所以銷售部保存的這份檔案表更趨于反映拜訪結(jié)果。

這樣，兩分表格一大一小，一份反映拜訪過(guò)程，一份反映拜訪結(jié)果。這種設(shè)計(jì)就為以后的相關(guān)銷售管理工作提供了支持?，F(xiàn)在很多企業(yè)都實(shí)現(xiàn)了信息化，這又大大的簡(jiǎn)化了工作量。

二、動(dòng)態(tài)客戶檔案的填制

1、客戶檔案的編號(hào)應(yīng)體現(xiàn)一種規(guī)律性，從編號(hào)上就應(yīng)該能夠立刻反映一些初步客戶信息如性別、地域或級(jí)別等，另外要求檔案要按一固定的標(biāo)準(zhǔn)歸類，如地域、級(jí)別、性別等。同時(shí)在封面上寫(xiě)有目錄備查。

2、對(duì)客戶檔案的資料更新，修改等明確規(guī)定。一般來(lái)說(shuō)，需要專門(mén)制訂相應(yīng)的管理制度。在每次業(yè)務(wù)員回公司參加例會(huì)期間統(tǒng)一安排更新。經(jīng)理應(yīng)對(duì)整個(gè)過(guò)程實(shí)行監(jiān)督控制。對(duì)于業(yè)務(wù)員填滿須更換的老檔案卡及時(shí)回收，分析，并附在檔案表上。

三、基于客戶檔案進(jìn)行的銷售管理

1、制定銷售任務(wù)、輔任務(wù)。

我們都知道，制定銷售任務(wù)一般是依據(jù)市場(chǎng)潛力，占有率、增長(zhǎng)率等指標(biāo)制定出來(lái)的。然而這樣制定出來(lái)的總銷售目標(biāo)是一個(gè)宏觀抽象的數(shù)字。對(duì)于業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō)，其實(shí)際指導(dǎo)意義不大，能否完成，業(yè)務(wù)員心里沒(méi)數(shù)。這樣即使是任務(wù)分解也只是一個(gè)經(jīng)驗(yàn)抽象的數(shù)據(jù)。同時(shí)，也不利于考核。

但是，如果我們?cè)谥贫ㄈ蝿?wù)時(shí)同時(shí)參考客戶檔案，分析各客戶的需求潛力，考慮客戶的重復(fù)購(gòu)買(mǎi)情況，針對(duì)具體的客戶制定銷售任務(wù)，這樣就具體得多。這樣制定出來(lái)的是一個(gè)任務(wù)清單，清楚明了。對(duì)于業(yè)務(wù)代表來(lái)說(shuō)，實(shí)實(shí)在在具體多了?？己藭r(shí)也非常簡(jiǎn)單，如果某一項(xiàng)沒(méi)有完成還可以制定相應(yīng)的補(bǔ)救措施。

2、根據(jù)客戶檔案進(jìn)行業(yè)務(wù)員行為管理

我們都知道業(yè)務(wù)員的行為管理一直是一個(gè)令人頭痛的問(wèn)題，許多經(jīng)理想出了各種手段花樣，試圖控制業(yè)務(wù)員的行為。卻總是不盡如人意。其實(shí)我們可以根據(jù)客戶檔案來(lái)實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)。

我前面講了業(yè)務(wù)員所攜帶的檔案卡上，除了客戶的基本信息外。還專門(mén)設(shè)計(jì)了拜訪紀(jì)要，如果檔案卡兩面都用的話，一般可以設(shè)計(jì)七到十欄。每拜訪一次填一欄，那么七到十次可以用完一張卡。這樣我們就可以通過(guò)檔案卡獲知業(yè)務(wù)員對(duì)某一客戶的回訪次數(shù)，日拜訪客戶數(shù)，新增客戶數(shù)等。結(jié)果是行為的函數(shù)，對(duì)于業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō)，一般的情況下回訪次數(shù)多了，業(yè)績(jī)自然就多。

銷售經(jīng)理應(yīng)在每月底的總結(jié)會(huì)上公布每人下月的客戶回訪任務(wù)、日平均拜訪客戶數(shù)及新客戶開(kāi)發(fā)任務(wù)，這些都可以根據(jù)客戶檔案來(lái)制定。根據(jù)20/80法則，我想控制住了這一點(diǎn)，那么業(yè)務(wù)員的行為管理應(yīng)該是有效的。

3、利用客戶檔案做好客戶維護(hù)工作。

有不少的公司經(jīng)常為業(yè)務(wù)員離職帶走客戶而煩惱不堪。其實(shí)這是因?yàn)樗麄兓镜目蛻艟S護(hù)工作沒(méi)有做好?？蛻舯緫?yīng)該是公司的客戶，業(yè)務(wù)員只能是代表公司與客戶勾通和交易。要解決這一問(wèn)題，那么公司就必須定期對(duì)客戶進(jìn)行維護(hù)。

怎么來(lái)維護(hù)，不是我現(xiàn)在要談的，我要說(shuō)的是，公司必須在年初就要根據(jù)客戶檔案客戶的級(jí)別，偏好，能力、問(wèn)題、潛力等因素制定一個(gè)維護(hù)計(jì)劃。只有這樣客戶才能成為公司的客戶。也就不必?fù)?dān)心業(yè)務(wù)員帶走客戶了。

4、利用客戶檔案提高業(yè)務(wù)員的工作效率

篇5

一、招標(biāo)工作的前期準(zhǔn)備不足

1、供應(yīng)商的邀請(qǐng)范圍。對(duì)供應(yīng)商的邀請(qǐng)，目前主要是由主管業(yè)務(wù)員根據(jù)供應(yīng)商供貨經(jīng)驗(yàn)和技改辦的溝通所得知的供應(yīng)商。邀請(qǐng)的供應(yīng)商范圍有在我公司準(zhǔn)入范圍內(nèi)的和個(gè)根據(jù)有效信息臨時(shí)選擇的新供應(yīng)商，對(duì)已準(zhǔn)入且發(fā)生過(guò)業(yè)務(wù)往來(lái)的供應(yīng)商，公司規(guī)模、實(shí)力、供貨質(zhì)量、售后服務(wù)等有一定的了解，在邀請(qǐng)前，考慮到招標(biāo)物資的特性等因素，做了相應(yīng)的篩選，但是對(duì)于新供應(yīng)商，可能是根據(jù)同行業(yè)溝通或者在行業(yè)中較有名氣實(shí)力較強(qiáng)的供應(yīng)商，在招標(biāo)工作中此類供應(yīng)商如果符合中標(biāo)條件，則必須通過(guò)考察才能進(jìn)行確定。

2、邀請(qǐng)供應(yīng)商的資質(zhì)評(píng)審。確定邀請(qǐng)供應(yīng)商的范圍后，需要對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行資質(zhì)評(píng)定，以便選取符合招標(biāo)物資要求，邀請(qǐng)擁有招標(biāo)物資生產(chǎn)、銷售和維修資質(zhì)的合格供應(yīng)商，對(duì)于新供應(yīng)商，僅僅停留在資質(zhì)的審核上，包括網(wǎng)上查詢、業(yè)績(jī)核實(shí)等，例如：工作衣邀請(qǐng)的供應(yīng)商中，其強(qiáng)項(xiàng)有的是做工裝，有的是做職業(yè)裝，同樣有工作和職業(yè)裝都比較擅長(zhǎng)的，而我們選擇的中標(biāo)單位，強(qiáng)項(xiàng)是職業(yè)裝，主要是酒店制服、銀行業(yè)、政府部門(mén)，工裝也有涉及，但不是其強(qiáng)項(xiàng)。對(duì)于真正的實(shí)力沒(méi)有做到心中有數(shù)。

二、內(nèi)部溝通和外部溝通不到位

1、內(nèi)部溝通。招標(biāo)物資確定后，主管業(yè)務(wù)員確定好技術(shù)參數(shù)、各類要求后，交予招標(biāo)業(yè)務(wù)員，招標(biāo)業(yè)務(wù)員必須與主管業(yè)務(wù)員和使用單位溝通到位，就招標(biāo)物資的特性、邀請(qǐng)供應(yīng)商的強(qiáng)項(xiàng)、使用部門(mén)的要求等進(jìn)行了解，才能更好的做好招標(biāo)工作。

2、外部溝通，也就是與邀請(qǐng)供應(yīng)商的溝通。內(nèi)部溝通是外部溝通的基礎(chǔ)，只有內(nèi)部溝通到位，和邀請(qǐng)供應(yīng)商交流時(shí)才能有效的解決問(wèn)題，控制招標(biāo)物資的質(zhì)量必須以招標(biāo)文件逐一核對(duì)，才能達(dá)到招標(biāo)目的。

三、近期招標(biāo)和采購(gòu)質(zhì)量控制過(guò)程中的不足之處：

1、思想上不夠重視。例如：公司確定工裝需求后，到目前將近5個(gè)月的時(shí)間結(jié)果還是不盡人意，說(shuō)明在思想上沒(méi)有重視起來(lái)，一味的按部就班去工作，認(rèn)為不會(huì)耽誤，做事沒(méi)有留有余地，沒(méi)有考慮到可能發(fā)生的變故，對(duì)敏感物資采購(gòu)的警惕性確需提高。

2、內(nèi)部溝通不到位。對(duì)于招標(biāo)物資，新老業(yè)務(wù)員的溝通不到位，例如二廠尿素新增涼水塔pvc填料，厚度達(dá)不到要求，主要原因是管理責(zé)任。新業(yè)務(wù)員中間物資質(zhì)量控制能力不足的情況在思想上麻痹大意。尤其新老業(yè)務(wù)員在業(yè)務(wù)交接和過(guò)去發(fā)生過(guò)的問(wèn)題上不能言傳身教，而使錯(cuò)誤重復(fù)發(fā)生。

3、合同執(zhí)行水平有待提高。尤其是合同簽訂的細(xì)節(jié)方面考慮不周，合同簽訂中，對(duì)生產(chǎn)廠家進(jìn)行了要求，不允許轉(zhuǎn)包，對(duì)不能按時(shí)交貨進(jìn)行了要求，但對(duì)合同違約的處理死搬教條，不具有可操作性。使合同違約方?jīng)]有受到應(yīng)有的處罰，合同的簽訂也失去了相應(yīng)的作用。

四、下步整改措施

1、首先在管理上對(duì)于業(yè)務(wù)交接期間加強(qiáng)關(guān)注。同時(shí)延長(zhǎng)業(yè)務(wù)交替時(shí)間將原3個(gè)月改為6個(gè)月，加強(qiáng)內(nèi)、外部溝通，出現(xiàn)物資質(zhì)量退換貨的按照有關(guān)規(guī)定考核。

2、招標(biāo)小組每月對(duì)于招標(biāo)工作過(guò)程，要及時(shí)總結(jié)好的方面、存在的問(wèn)題以及下一步的措施。

3、加強(qiáng)學(xué)習(xí)。尤其合同簽訂學(xué)習(xí)。對(duì)合同簽訂的細(xì)節(jié)、雙方的約定、違約責(zé)任等慎重考慮。

篇6

【案例】小李是某飲料企業(yè)辦事處的一名終端訪銷人員，入職后沒(méi)有經(jīng)過(guò)入職培訓(xùn)，跟著其他老業(yè)務(wù)員跑了幾天市場(chǎng)，就獨(dú)立做了某一片區(qū)的終端訪銷人員，使得他不能完全接受產(chǎn)品知識(shí)、相關(guān)的銷售技能和技巧以及終端店主和消費(fèi)者的在消費(fèi)時(shí)的心理等，以至于在終端開(kāi)發(fā)和維護(hù)時(shí)針對(duì)店主提出的“以前賣(mài)過(guò)你們的產(chǎn)品，銷量太慢，現(xiàn)在不想賣(mài)了；沒(méi)有消費(fèi)者點(diǎn)你們的產(chǎn)品，肯定賣(mài)不好；：如果我們賣(mài)不動(dòng)，怎么辦，你們給我們退貨嗎，如果你們說(shuō)話不算數(shù)呢？……”常見(jiàn)的問(wèn)題不知道怎么解答，從而影響銷售業(yè)績(jī)。

【應(yīng)對(duì)策略】建立培訓(xùn)制度，制定培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)培訓(xùn)的針對(duì)性和有效性，對(duì)終端訪銷人員的培訓(xùn)是非常重要，因?yàn)椤叭说囊蛩厥堑谝晃弧?，人的素質(zhì)和水平高低決定做事的結(jié)果。培訓(xùn)就是解決業(yè)務(wù)員的素質(zhì)和技能低的必由路徑，通過(guò)培訓(xùn)培養(yǎng)一種共同的價(jià)值觀，通過(guò)培訓(xùn)讓業(yè)務(wù)員素質(zhì)得到提到掌握更多的銷售方法和技能。另外每天開(kāi)晨會(huì)的時(shí)候針對(duì)業(yè)務(wù)員前一天工作中遇到的問(wèn)題做現(xiàn)場(chǎng)解答并進(jìn)行記錄然后編成標(biāo)準(zhǔn)化的終端話術(shù)讓每個(gè)業(yè)務(wù)員熟記，每天開(kāi)晨會(huì)時(shí)讓做的好的業(yè)務(wù)員做經(jīng)驗(yàn)分享。同時(shí)要出臺(tái)各種政策鼓勵(lì)業(yè)務(wù)員進(jìn)行業(yè)余的自我提升，參加各種業(yè)余培訓(xùn)班，不斷提高業(yè)務(wù)員的綜合素質(zhì)等等，只要業(yè)務(wù)員的水準(zhǔn)提高了，業(yè)績(jī)想不提升都很難！

跑大不跑小，拜訪時(shí)漏訪、漏單

【案例】某企業(yè)辦事處規(guī)定每個(gè)業(yè)務(wù)員每天按照固定的線路拜訪40家終端店，為了樹(shù)立他們的專業(yè)形象、工作細(xì)致全面、拿到的訂單量也比較充足，規(guī)定業(yè)務(wù)員必須按照“進(jìn)店前準(zhǔn)備、檢查店外廣宣、和客戶打招呼、產(chǎn)品生動(dòng)化陳列、檢查庫(kù)存、進(jìn)行銷售確認(rèn)、訂貨、向客戶致謝并告之下次拜訪時(shí)間”終端拜訪八步驟執(zhí)行，但這樣做畢竟很辛苦，有的業(yè)務(wù)員只跑了前邊的一半后邊的店就不跑了，使得有的店斷貨了也沒(méi)有人去維護(hù)；有的業(yè)務(wù)員到每家店只是簡(jiǎn)單的問(wèn)老板“要不要貨”，然后就不知道該做什么了，甚至有的業(yè)務(wù)員連自行車、電動(dòng)車都不下，騎著車單腳點(diǎn)地，問(wèn)老板“要不要貨”，然后就絕塵而去，每天的40家店2個(gè)小時(shí)就跑完了，但是跑馬觀花蜻蜓點(diǎn)水訂單都拿不到，更不用說(shuō)終端生動(dòng)化、庫(kù)存檢查等工作了；有的業(yè)務(wù)員對(duì)自己的線路比較熟悉，只跑線路上幾個(gè)銷量大的商店，對(duì)小商店干脆就跳過(guò)去，剩下的時(shí)間就鉆網(wǎng)吧上網(wǎng)去了……

【應(yīng)對(duì)策略】建立健全各種管理制度和考核制度、獎(jiǎng)罰制度，明確崗位要求，工作內(nèi)容和工作流程，加強(qiáng)“計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、反饋”四個(gè)環(huán)節(jié)的完整性，尤其是要建立一個(gè)客觀有效的檢查系統(tǒng)，實(shí)時(shí)、實(shí)地的跟蹤執(zhí)行情況，確保執(zhí)行的到位，也就是做到事前建標(biāo)準(zhǔn)、事中掌控、事后總結(jié)，實(shí)現(xiàn)”以制度束人”的規(guī)范管理。因?yàn)闃I(yè)務(wù)員一天要跑40家終端店，假如他們?cè)谶@40家終端店里都嚴(yán)格按照終端拜訪八步驟執(zhí)行，進(jìn)店前準(zhǔn)備、進(jìn)門(mén)前檢查店外廣宣、進(jìn)店和客戶打招呼填寫(xiě)終端客服卡、檢查店內(nèi)產(chǎn)品生動(dòng)化陳列、檢查庫(kù)存等，他們訂單量和訂單提升的效果跟他跑馬觀花蜻蜓點(diǎn)水拜訪是差別非常大的，認(rèn)真拜訪40家終端店，可能成交30家，隨便跑40家終端店，可能只成交5家。所以任何市場(chǎng)銷量有問(wèn)題，首先應(yīng)該反思的是人員管理和執(zhí)行力，因?yàn)橹灰^(guò)程做的好結(jié)果自然就好。下面是某辦事處每天通過(guò)事前建標(biāo)準(zhǔn)、事中掌控、事后總結(jié)加強(qiáng)銷售人員管理和執(zhí)行力的例子：

事前建標(biāo)注：把業(yè)務(wù)員每天要做的事情建立標(biāo)準(zhǔn)，把所有該出現(xiàn)的問(wèn)題全部用制度形式確立下來(lái)，如：

1、工作時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)：每天晨會(huì)時(shí)間，上下班時(shí)間，下午下班工作總結(jié)時(shí)間

2、拜訪標(biāo)準(zhǔn)：每個(gè)業(yè)務(wù)員每天必須嚴(yán)格按照終端拜訪八步驟拜訪40家終端店。

3、生動(dòng)化標(biāo)準(zhǔn)：每家終端店外pop兩聯(lián)貼、店內(nèi)明顯位置pop兩聯(lián)貼，店內(nèi)銷售公司產(chǎn)品要做到進(jìn)店第一眼能看到的貨架明顯位置每個(gè)單品陳列3個(gè)排面……

4、 賣(mài)貨標(biāo)準(zhǔn)：銷售產(chǎn)品50件，具體品項(xiàng)…

5、客情標(biāo)準(zhǔn)：終端店主知道業(yè)務(wù)員的姓名

……

8、獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)：遲到早退罰款10元；漏訪一家店罰款10元；不按照終端拜訪八步驟執(zhí)行的一家店罰款5元；當(dāng)天銷售任務(wù)完不成的差一件罰款2元，超額一件獎(jiǎng)勵(lì)2元，超額最多的額外獎(jiǎng)勵(lì)10元；終端拜訪日?qǐng)?bào)表（見(jiàn)下表）必須用鋼筆填寫(xiě)…

事中掌控：以上所有標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)現(xiàn)都要建立在監(jiān)控、追蹤的基礎(chǔ)上，要確保整個(gè)過(guò)程在你掌控之中，不但要掌控進(jìn)度，還要挑起競(jìng)爭(zhēng)。如：

1、 規(guī)定12點(diǎn)吃午飯，在11以后用辦事處主任用座機(jī)給小張打電話打個(gè)電話，

辦事處主任：小張，你拜訪到哪里了?。?/p>

小張：我在***

辦事處主任：沒(méi)事沒(méi)事，我看你跑了多少家店了，

辦事處主任掛了電話就去***，到哪里找不到小張的話就給他打電話，讓他幾分鐘到哪家終端，到不了證明早退了，立刻按照標(biāo)準(zhǔn)處罰，然后把小張受受處罰的情況立刻打電話告訴其他業(yè)務(wù)員，小張?jiān)缤吮蛔プ×耍幌Ｍ銈円脖蛔プ?，明白嗎?/p>

2、辦事處主任給小李打電話，

辦事處主任：小李，你賣(mài)多少件了？

小李：我賣(mài)30件了，

辦事處主任：張三，你賣(mài)多少件了？

張三：我買(mǎi)35件了

辦事處主任：小李，你才比張三少3件，加油?。?/p>

辦事處主任：張三，你才比小李多5件，比李四多2件，努力啊，今天的第一名就是你的?。?/p>

……

讓他們不斷競(jìng)爭(zhēng)。

……

事后總結(jié)：管理的前提是檢核，檢核的前提是知道。尤其是對(duì)于業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō)沒(méi)有檢核和獎(jiǎng)罰就無(wú)從管理。

晚上開(kāi)晚會(huì)對(duì)當(dāng)天的工作進(jìn)行總結(jié)：按照當(dāng)天制定的標(biāo)注進(jìn)行獎(jiǎng)罰，該獎(jiǎng)的獎(jiǎng)該罰的罰，做的好的分享一下經(jīng)驗(yàn)，做的不好找出原因進(jìn)行溝通指導(dǎo)……

只賣(mài)暢銷產(chǎn)品，不推廣新產(chǎn)品

【案例】

某飲料企業(yè)為了擴(kuò)大市場(chǎng)占有率和提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，提高渠道利潤(rùn)、增加品牌在該區(qū)域市場(chǎng)的生命力，增加區(qū)域市場(chǎng)銷量，今年研發(fā)了幾款不同口味的飲品投放到某區(qū)域市場(chǎng)，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的市場(chǎng)運(yùn)作沒(méi)有明顯的氣色，從新產(chǎn)品鋪市率和終端動(dòng)銷率都很差，造成這種結(jié)果的原因是，銷售人員不愿意費(fèi)心費(fèi)力去推廣新產(chǎn)品，都把注意力集中在暢銷產(chǎn)品做促銷，迅速上量上了，這樣做每天的工作及輕松，銷量提升也比較明顯。對(duì)于不愿推廣新產(chǎn)品這是業(yè)務(wù)員的常態(tài)，因?yàn)樾庐a(chǎn)品在導(dǎo)入期及費(fèi)心又費(fèi)力而且業(yè)績(jī)提升的又慢，而對(duì)于企業(yè)暢銷品是從產(chǎn)品從導(dǎo)入、成長(zhǎng)期、成熟期才能成為暢銷品，但往往到達(dá)成熟期后渠道比較透明了，就缺乏渠道推力，接下來(lái)就是衰退期，如在這階段不能把新產(chǎn)品推廣起來(lái)，還靠拿老產(chǎn)品不停的促銷換銷量，這個(gè)品牌在區(qū)域市場(chǎng)就會(huì)出現(xiàn)“抓住蛤蟆攥出尿”離死亡就不遠(yuǎn)了的局面。

【應(yīng)對(duì)策略】

在新產(chǎn)品上市前舉辦業(yè)務(wù)員新產(chǎn)品上市培訓(xùn)，對(duì)業(yè)務(wù)員進(jìn)行有關(guān)“新產(chǎn)品推廣的重要性”進(jìn)行宣導(dǎo)，提高業(yè)務(wù)員對(duì)新產(chǎn)品關(guān)注度和士氣，充分調(diào)動(dòng)業(yè)務(wù)員推廣新產(chǎn)品的積極性，告知業(yè)務(wù)員新產(chǎn)品推廣對(duì)企業(yè)是提高品牌知名度、銷量的快速提升和保持市場(chǎng)可持續(xù)發(fā)展的有效辦法；對(duì)業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō)，是提升業(yè)績(jī)，增加收入，體現(xiàn)個(gè)人業(yè)務(wù)能力的有效途，另外針對(duì)業(yè)務(wù)員進(jìn)行新產(chǎn)品上市各項(xiàng)過(guò)程指標(biāo)的專項(xiàng)考核，加快鋪市速度，形成新品銷售氛圍，讓他們明白“過(guò)程做的好。結(jié)果自然就好”，只要能把新產(chǎn)品推廣過(guò)程的指標(biāo)（鋪市率、陳列、促銷等）落實(shí)到位，銷量自然就好。如

1、對(duì)所有銷售人員專門(mén)訂出新品銷量任務(wù)；

2、日常銷售報(bào)表和會(huì)議體現(xiàn)對(duì)新品銷售業(yè)績(jī)的格外關(guān)注，建立完善的業(yè)績(jī)分析系統(tǒng)全程掌控新產(chǎn)品推廣動(dòng)態(tài)

篇7

好在萬(wàn)事皆有規(guī)律，雖然業(yè)務(wù)主管如何管好業(yè)務(wù)員的技巧和方法各異，但要做好人員管理，還是有一些基本原則可循的。

雖然我也是在營(yíng)銷上搏殺了十多年的“老業(yè)務(wù)主管”了，但我還是沒(méi)有底氣來(lái)明確告訴大家，如何去管好業(yè)務(wù)員。只是利用培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，在一次銷售經(jīng)理培訓(xùn)課上，我將該問(wèn)題寫(xiě)到了白板上，讓大家結(jié)合自己的經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行分組討論，將該問(wèn)題進(jìn)行頭腦風(fēng)暴式討論，最終得出一些基本原則。

最后我將大家的討論結(jié)果總結(jié)成了兩部分，以下就是其中的一些基本內(nèi)容。

第一、二組他們都是年齡稍大的一些老業(yè)務(wù)提升上來(lái)的業(yè)務(wù)主管，他們討論出來(lái)的結(jié)果簡(jiǎn)單而全面：

1、主管先自己要熟悉業(yè)務(wù)，這樣才能服人。讓業(yè)務(wù)員尊敬主管，主管的工作可能就相對(duì)好做一些，底下的員工可能也就聽(tīng)話些；

2、主管雖然不能像業(yè)務(wù)員一樣天天跑市場(chǎng)，但還是必須相當(dāng)熟悉市場(chǎng)。主管熟悉了市場(chǎng)，就存在管人、管市場(chǎng)的平臺(tái)，否則業(yè)務(wù)員會(huì)認(rèn)為主管只是一個(gè)站的位置比他們高、但對(duì)市場(chǎng)無(wú)用之人！

3、主管要充分了解業(yè)務(wù)員，要洞悉員工的文化、素質(zhì)、技能、性格與愛(ài)好等等。主管必須放下架子，先與業(yè)務(wù)員交朋友，才能去管業(yè)務(wù)員。

4、對(duì)每個(gè)業(yè)務(wù)員做一個(gè)定位及發(fā)展計(jì)劃。任何一個(gè)人都對(duì)未來(lái)有一個(gè)期望，而業(yè)務(wù)員的期望很多時(shí)候不但控制在自己手里，還需要業(yè)務(wù)主管的引導(dǎo)與支持。所以，能對(duì)業(yè)務(wù)員進(jìn)行未來(lái)規(guī)劃，并且?guī)椭麄兲岣叩臉I(yè)務(wù)主管是一個(gè)好主管。同時(shí)，每個(gè)業(yè)務(wù)員的性格、行為方式都不同，業(yè)務(wù)主管就要幫他們?cè)谥鞴苓@個(gè)團(tuán)隊(duì)甚至整個(gè)企業(yè)中找到一個(gè)合適他的位置，這樣，讓業(yè)務(wù)員能針對(duì)性地充分發(fā)揮自己的能力的主管是一個(gè)好主管。當(dāng)業(yè)務(wù)員覺(jué)得主管是一個(gè)好主管時(shí)，他們自然就能聽(tīng)從主管的安排了。

5、主管作為某個(gè)營(yíng)銷組織的負(fù)責(zé)人，要建立起完善的監(jiān)督管理機(jī)制，并且能與公司的業(yè)務(wù)目標(biāo)相結(jié)合。也就是說(shuō)，現(xiàn)在的管理機(jī)制已經(jīng)不是“嚴(yán)卡重管”，而是協(xié)調(diào)與監(jiān)督了。同時(shí)，也要注重關(guān)鍵指標(biāo)的考核與激勵(lì)辦法，營(yíng)銷主管最忌“胡子眉毛一把抓”，沒(méi)有重點(diǎn)，沒(méi)有章法。

6、要建立有效的培訓(xùn)機(jī)制，讓業(yè)務(wù)員盡快成長(zhǎng)。現(xiàn)在的業(yè)務(wù)員群體龐大，但還是有很少是科班出身。所以，他們必須在工作中不斷地接受培訓(xùn)，從而不斷地適應(yīng)環(huán)境的變化以及營(yíng)銷的發(fā)展。如果營(yíng)銷主管能在自己內(nèi)部建立一個(gè)好的培訓(xùn)體制，業(yè)務(wù)員的綜合素質(zhì)提升了，也就會(huì)更加自覺(jué)，不但不需要主管太多的管理，而是自己能夠激勵(lì)自己了。

7、主管盡量身體力行，率先垂范。主管不但是一個(gè)管人的領(lǐng)導(dǎo)，更要身兼多種角色，如這在個(gè)時(shí)候應(yīng)該就是一個(gè)“領(lǐng)頭羊”角色?！啊芎貌蝗鐜Ш谩保@是管好人的精髓！

8、勤溝通，勤指導(dǎo) 鼓勵(lì)先進(jìn)，重視具體事件。鼓勵(lì)先進(jìn)，就是要會(huì)提綱挈領(lǐng)進(jìn)行管理，會(huì)利用榜樣來(lái)帶領(lǐng)大家向前進(jìn)。至于重視具體事件，則指的是要深入到實(shí)際中去。實(shí)踐也是檢驗(yàn)管理好壞的重要標(biāo)準(zhǔn)。

9、定期對(duì)業(yè)務(wù)員的管理范圍走訪，解決具體問(wèn)題。不只用口、用筆來(lái)管理，而是用腳來(lái)度量管理切入的深度，或許更有意義，這也是許多專家推崇的“走動(dòng)管理”。

以上基本說(shuō)明了要作好一個(gè)好的營(yíng)銷主管，要能管理好業(yè)務(wù)員必備的一些條件。雖然不太系統(tǒng)，但每個(gè)方面都是許多主管現(xiàn)實(shí)中的經(jīng)驗(yàn)所在。

在這同一堂課上，第三、第四組也不甘示弱，畢竟誰(shuí)都不愿意被認(rèn)為自己的管理能力不行，管理不好業(yè)務(wù)員。他們經(jīng)過(guò)激烈討論，提出了以下這些他們認(rèn)為的好措施和原則。

一、 重要原則：公平、公正、公開(kāi)的“三公”原則。管理好業(yè)務(wù)員，首先是要建立一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)秩序。所以，營(yíng)銷主管必須建立一個(gè)非常大公無(wú)私的形象，否則，每個(gè)業(yè)務(wù)員都將營(yíng)銷主管看偏、看扁，營(yíng)銷主管是不可能將團(tuán)隊(duì)管理好的。

二、 各項(xiàng)關(guān)鍵措施

1、制定好計(jì)劃：明確各段時(shí)間內(nèi)的工作目標(biāo)，確定工作計(jì)劃。讓業(yè)務(wù)員在目標(biāo)與計(jì)劃的約束下，充分發(fā)揮自己的能力和水平。

2、勤激勵(lì)。主管這個(gè)時(shí)候應(yīng)該就是一個(gè)推進(jìn)器，而推進(jìn)員工工作的重要方法就是激勵(lì)。

3、主管自己對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)：一則能體現(xiàn)主管的業(yè)務(wù)能力，同時(shí)，也能將主管自己的銷售技能、溝通技巧等傾囊相授，體現(xiàn)了主管與大家共同提高、共同達(dá)成目標(biāo)的精神。

4、關(guān)鍵指標(biāo)考核：根據(jù)工作內(nèi)容制定常規(guī)與臨時(shí)性的考核指標(biāo)。讓業(yè)務(wù)員既能關(guān)注到企業(yè)的常規(guī)指標(biāo)，又能將每月的重點(diǎn)工作做好。業(yè)務(wù)員將指標(biāo)完成好了，管理其實(shí)也就達(dá)到目的了。

5、監(jiān)督：讓業(yè)務(wù)員了解監(jiān)督的意義，以更好地配合主管的管理工作。監(jiān)督機(jī)制，讓主管即使不在員工身邊，他們也能自己循規(guī)蹈矩，將工作干好。

篇8

銷售工作的述職報(bào)告1尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們:

今年以來(lái)，作為銷區(qū)經(jīng)理，我能夠認(rèn)真履行職責(zé)，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)__銷區(qū)全體人員，在廠部總體工作思路指引下，在×廠長(zhǎng)和銷售部各位經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，積極進(jìn)取、扎實(shí)工作，完成了全年目標(biāo)任務(wù)，總銷量達(dá)到箱，營(yíng)銷工作取得了可喜的成績(jī)。下面，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求，我進(jìn)行述職，不妥之處，敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評(píng)指正。

一、加強(qiáng)宣傳促銷力度，較好地完成了全年目標(biāo)任務(wù)。

今年我們?cè)阡N售工作中遇到了一定的困難，特別是因?yàn)槲覐S面臨兼并重組，各種不實(shí)傳聞使商業(yè)公司對(duì)我廠產(chǎn)品的信心不足，不少零售戶甚至不賣(mài)我廠產(chǎn)品，面對(duì)不利局面，我們?cè)阡N售部統(tǒng)一指揮和安排部署下，發(fā)揮全體人員的聰明才智，進(jìn)一步加強(qiáng)宣傳促銷力度。首先，以我廠產(chǎn)品進(jìn)入行業(yè)優(yōu)等品為契機(jī)，迅速傳播信息。通過(guò)拜訪商業(yè)公司、走訪零售戶、及時(shí)分送、等企業(yè)宣傳品的方式，做好宣傳解釋工作，使這個(gè)好消息在第一時(shí)間即傳播到客戶和消費(fèi)者，打消了他們對(duì)我廠的疑慮，增強(qiáng)了賣(mài)好我廠產(chǎn)品的信心。其次，充分利用暑期旅游熱潮，在商業(yè)公司配合下開(kāi)展多種促銷活動(dòng)等等，有效拉動(dòng)了終端消費(fèi)。上半年系列產(chǎn)品基本保持月均銷售250箱，而在暑期促銷的拉動(dòng)，下半年月均銷售都在315箱左右。

二、加強(qiáng)客戶管理工作，提高了服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平。

在客戶管理工作中，我們?cè)趦蓚€(gè)方面下工夫。一是進(jìn)一步利用好、維護(hù)好商業(yè)渠道。雖然商業(yè)公司體制及營(yíng)銷策略發(fā)生了變化，但保持渠道的暢通仍是我們做好市場(chǎng)開(kāi)拓工作的重要環(huán)節(jié)。我們積極與分縣公司業(yè)務(wù)部門(mén)和人員聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)、密切感情，妥善處理工作關(guān)系，特別是有針對(duì)性地開(kāi)展重點(diǎn)縣公司的工作。付出必有回報(bào)，通過(guò)長(zhǎng)期的渠道公關(guān)，我們得到了商業(yè)公司的支持和幫助，不僅宣傳促銷活動(dòng)能夠順利進(jìn)行，而且分縣公司控制市場(chǎng)的力度也比較大，沒(méi)有發(fā)生返銷問(wèn)題。

同時(shí)，貨款回收也很及時(shí)，今年的回款已提前完成，歷史積欠也得到了解決，20__年至今的累計(jì)欠款已全部清結(jié)。可以說(shuō)，因?yàn)橛辛松虡I(yè)公司的支持，我們才能完成了雙百的業(yè)績(jī)，即:合同履約率達(dá)到100%，回款率達(dá)到100%;二是進(jìn)一步開(kāi)發(fā)好、維護(hù)好終端客戶。做好終端是我們營(yíng)銷工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，因此，在保持與商業(yè)公司良好關(guān)系的基礎(chǔ)上，我們切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，將工作重心下移，重點(diǎn)聯(lián)系零售戶、電話訪銷員等，堅(jiān)持“一切從客戶出發(fā)，一切為客戶著想，一切對(duì)客戶負(fù)責(zé)，一切讓客戶滿意”的一對(duì)一的營(yíng)銷理念，對(duì)零售戶實(shí)行全過(guò)程、高質(zhì)量的服務(wù)，業(yè)務(wù)員通過(guò)主動(dòng)上門(mén)了解訪問(wèn)，建立重點(diǎn)客戶檔案，及時(shí)征求客戶意見(jiàn)，對(duì)客戶的經(jīng)營(yíng)狀況、客戶要求、消費(fèi)者意見(jiàn)和市場(chǎng)變化心中有數(shù)，并及時(shí)反饋，使上級(jí)能迅速準(zhǔn)確地了解市場(chǎng)信息。

三、加強(qiáng)內(nèi)部管理，切實(shí)增強(qiáng)全體人員的素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。

在營(yíng)銷工作中，人是最活躍最關(guān)鍵的要素，沒(méi)有好的管理就不會(huì)有好的業(yè)績(jī)。因此，在辦事處內(nèi)部管理上，首先，嚴(yán)格管理，加強(qiáng)紀(jì)律性。進(jìn)一步規(guī)范了請(qǐng)銷假制度、晚例會(huì)制度和作息時(shí)間，同時(shí)，要求業(yè)務(wù)員要及時(shí)聯(lián)絡(luò)，隨時(shí)反饋信息。要求業(yè)務(wù)員做到的我自己首先做到，起好帶頭作用，自覺(jué)堅(jiān)持日調(diào)度制度，及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)市場(chǎng)信息、客戶意見(jiàn)和建議，接受指令。其次，勤于學(xué)習(xí)，增強(qiáng)責(zé)任心。工作之余，我自學(xué)并組織辦事處人員學(xué)習(xí)了營(yíng)銷業(yè)務(wù)、國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)政策等，提高了理論水平和營(yíng)銷技能。今年，我們還重點(diǎn)學(xué)習(xí)了一書(shū)，大家都寫(xiě)了讀后感，普遍反映受益匪淺，深刻認(rèn)識(shí)到營(yíng)銷工作無(wú)小事，任何一個(gè)細(xì)節(jié)都可能影響到工作的質(zhì)量和效果。通過(guò)學(xué)習(xí)切實(shí)提高了大家的責(zé)任心。

四、一年來(lái)的工作體會(huì)和今后努力方向。

通過(guò)一年來(lái)的工作實(shí)踐，我深深地體會(huì)到:堅(jiān)定信念，服從領(lǐng)導(dǎo)是克服困難的基礎(chǔ);優(yōu)質(zhì)服務(wù)、大力公關(guān)是搞好營(yíng)銷的前提;以身作則、加強(qiáng)管理是帶好隊(duì)伍的關(guān)鍵;加強(qiáng)學(xué)習(xí)、提高能力是履行好職責(zé)的基本條件。只有在以上幾個(gè)方面不懈努力，才能干出業(yè)績(jī)，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同志們的期望。

雖然一年來(lái)，自己在工作上、思想上，都取得了一定的成績(jī)和進(jìn)步，但我也清醒地認(rèn)識(shí)到自己還存在著這樣那樣的不足和問(wèn)題，距離領(lǐng)導(dǎo)的殷切期望還有差距。比如，在堅(jiān)持學(xué)習(xí)、努力提高自身工作能力、管理水平上還不能完全適應(yīng)現(xiàn)代營(yíng)銷工作的要求，工作方式方法上有欠妥之處，分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力還需進(jìn)一步提高等等。在新的一年，我要針對(duì)自己的不足，一是要順應(yīng)形勢(shì)，轉(zhuǎn)變觀念，在做好渠道工作的同時(shí)，進(jìn)一步提高服務(wù)終端的質(zhì)量和水平，進(jìn)一步加強(qiáng)針對(duì)終端客戶的宣傳促銷，以此提高銷量，優(yōu)化結(jié)構(gòu);二是努力提高自身素質(zhì)，大力提高管理水平，以適應(yīng)新形勢(shì)要求，在工作中不斷創(chuàng)新，引導(dǎo)業(yè)務(wù)員把心思凝聚到干事業(yè)上，把精力集中到本職工作上，把功夫下到抓落實(shí)上，把本領(lǐng)用在促發(fā)展上。

總之，我將進(jìn)一步認(rèn)真反思自己的工作和思想，實(shí)事求是地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，誠(chéng)懇聽(tīng)取批評(píng)意見(jiàn)，積累和增強(qiáng)做好本職工作的經(jīng)驗(yàn)與能力，以強(qiáng)烈的事業(yè)心，飽滿的熱情，高度的責(zé)任感努力工作，為提高銷售業(yè)績(jī)、促進(jìn)企業(yè)發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。謝謝大家!

銷售工作的述職報(bào)告2捧著累累的碩果，迎著冬日的陽(yáng)光，懷著滿腔的熱忱，我們又迎來(lái)了兩個(gè)月度工作總結(jié)會(huì)會(huì)的召開(kāi)。對(duì)于我個(gè)人來(lái)說(shuō)，是豐收的一年，特別是這半年里收獲了太多太多，需要感謝的人太多太多。

在這里，我謹(jǐn)向關(guān)心支持我們電話銷售部的領(lǐng)導(dǎo)和廣大員工表示衷心的感謝!并對(duì)電話銷售這方面工作做一個(gè)述職：

一、兩個(gè)月度來(lái)工作完成情況

半年來(lái)，我們對(duì)電話銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了整合，渠道部銷售人員現(xiàn)有人，網(wǎng)站部銷售人員現(xiàn)有人，客服部銷售人員現(xiàn)有人;完成了呼叫系統(tǒng)上線，對(duì)呼入呼出業(yè)務(wù)進(jìn)行了詳細(xì)分工;制訂了銷售規(guī)則，與產(chǎn)品部門(mén)合作進(jìn)行了職稱英語(yǔ)、四六級(jí)等多次電話銷售促銷活動(dòng)，完成總業(yè)績(jī)，其中，重點(diǎn)產(chǎn)品電話銷售工作(此處需要產(chǎn)品銷售數(shù)據(jù))。

我們具體做好了以下幾項(xiàng)工作：

(一)強(qiáng)化培訓(xùn)。

強(qiáng)化產(chǎn)品知識(shí)與話述集中培訓(xùn)。為保證培訓(xùn)工作按質(zhì)、按量完成，根據(jù)所開(kāi)設(shè)專業(yè)，結(jié)合培訓(xùn)人員需求，選擇培訓(xùn)教材、教學(xué)光碟。培訓(xùn)前發(fā)到培訓(xùn)人員手中，做到人一套，方便教學(xué)、方便復(fù)習(xí)、自學(xué)，提高了教學(xué)質(zhì)量，鞏固了教學(xué)成果。教師做到分工明確，責(zé)任到人。

每次培訓(xùn)，由專業(yè)授課教師，按照日程表進(jìn)行教學(xué)。要求理論講解通俗易懂，實(shí)作具體、有針對(duì)性，一看就會(huì)。如，11月27日，老師為我們進(jìn)行了職稱英語(yǔ)培訓(xùn)，取得了很好的效果(我用27號(hào)前后的兩組數(shù)字進(jìn)行比較)。

(二)更新系統(tǒng)。

聘請(qǐng)專業(yè)技術(shù)人員，積極進(jìn)行呼叫系統(tǒng)的更新，以新的呼叫系統(tǒng)為基礎(chǔ)，整合呼入咨詢電話，來(lái)電量較更新前明顯上升。

(三)細(xì)化分工。

對(duì)呼入呼出進(jìn)行了細(xì)化，并明確分工。在呼出方面，加大呼出密度，以便更多的人了解到學(xué)校，了解到學(xué)校的產(chǎn)品，為學(xué)校爭(zhēng)取到更多的客戶資源。加強(qiáng)了呼入與產(chǎn)品的協(xié)作，進(jìn)行了多次促銷活動(dòng)，取得了較好效果;呼出方面，進(jìn)行未付款訂單的跟進(jìn)，在學(xué)員跟進(jìn)方面，及時(shí)了解學(xué)員處于哪個(gè)進(jìn)度及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)。每個(gè)新開(kāi)發(fā)的學(xué)員，都制表統(tǒng)計(jì)，在開(kāi)發(fā)學(xué)員的得失之處做分析。

通過(guò)召開(kāi)每月一次例會(huì)來(lái)分析近來(lái)學(xué)員的狀況，對(duì)于未成交的學(xué)員做出總結(jié)，以便更好地跟進(jìn)，對(duì)于成交的學(xué)員我們及時(shí)分享經(jīng)驗(yàn)，以供大家學(xué)習(xí)。同時(shí)，執(zhí)行了同等學(xué)歷的老學(xué)員二次銷售，及時(shí)和老學(xué)員溝通。在啟用新品時(shí)，首先通知老學(xué)員，得到他們的承認(rèn)后方可啟用，若他們不接受，我們作相應(yīng)的改進(jìn)滿足他們的需求。

對(duì)于老學(xué)員的回訪，我們是不定期的。在節(jié)假日里我們送出問(wèn)候和祝福，在重要的日子里送些小禮品以增進(jìn)感情。

在平時(shí)，我們也和老學(xué)員保持聯(lián)絡(luò)，關(guān)心他們的狀況，增進(jìn)感情。如果方便的話，可以登門(mén)拜訪老學(xué)員，以便促進(jìn)我們和老學(xué)員之間的關(guān)系。經(jīng)過(guò)我們的努力，半年來(lái)，老學(xué)員成單量達(dá)到個(gè)。

(四)完善制度。

為更好地促進(jìn)工作，我們研究制訂并嚴(yán)格執(zhí)行《電話銷售執(zhí)行規(guī)則》，對(duì)工作執(zhí)行流程、業(yè)績(jī)認(rèn)定、數(shù)據(jù)安全等方面進(jìn)行了嚴(yán)格規(guī)定，違規(guī)操作情況明顯下降。

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們，以上這些成績(jī)的取得，是校領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、支持的結(jié)果，是我們銷售部員工共同努力的結(jié)果。這些成績(jī)，為進(jìn)一步加快我校教育發(fā)展夯實(shí)了根基，為新起點(diǎn)創(chuàng)造新氣象奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二、存在的問(wèn)題和不足

雖然半年來(lái)我們的工作取得了一定成績(jī)，但是離領(lǐng)導(dǎo)的要求還存在很多差距和不足，主要有以下幾方面的問(wèn)題：

一是呼入方面：咨詢應(yīng)對(duì)能力不足，部分課程仍然缺乏深度咨詢能力，需要與產(chǎn)品加強(qiáng)協(xié)作，加大培訓(xùn)力度。

二是呼出方面：目前主要日常業(yè)務(wù)是網(wǎng)站未支付訂單回訪，業(yè)務(wù)性質(zhì)較為淺表化。在真正意義上的電話銷售，即老用戶二次開(kāi)發(fā)與新用戶電話陌生拜訪銷售上投入的力度不夠。

三是有的僅憑感覺(jué)銷售，對(duì)業(yè)績(jī)起伏無(wú)統(tǒng)計(jì)分析，對(duì)主要產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率無(wú)統(tǒng)計(jì)分析。

四是團(tuán)隊(duì)氛圍一度出現(xiàn)問(wèn)題，業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)向惡性競(jìng)爭(zhēng)方向發(fā)展，直接影響整體業(yè)績(jī)。

三、下步打算

新起點(diǎn)，新希望。成績(jī)代表過(guò)去，我們的工作將開(kāi)始新的起點(diǎn)。下一步，我們將努力做好以下幾方面的工作：

一是加強(qiáng)合作，進(jìn)一步強(qiáng)化培訓(xùn)。

新的一年，我們希望和產(chǎn)品部進(jìn)一步加強(qiáng)合作，多為我們進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)，協(xié)助我們走向資深銷售顧問(wèn)的行列。對(duì)于學(xué)校的職員來(lái)說(shuō)，熟悉學(xué)校的產(chǎn)品是很必要的。

為了發(fā)展，學(xué)?？赡軙?huì)有產(chǎn)品改進(jìn)或者新品的推出，經(jīng)常開(kāi)展一些產(chǎn)品的培訓(xùn)，讓職員對(duì)學(xué)校的新產(chǎn)品更加了解，提高員工的工作技能，讓大家成長(zhǎng)得更快。

二是加強(qiáng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析，及時(shí)了解呼入和呼出量，根據(jù)業(yè)績(jī)起伏加強(qiáng)管理，提高產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率。

三是積極研究發(fā)掘銷售規(guī)律，以指導(dǎo)好銷售工作的開(kāi)展，為學(xué)校創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益。

四是進(jìn)行大規(guī)模外呼，讓沉睡的數(shù)據(jù)蘇醒，促成老客戶的多次銷售。(具體到產(chǎn)品)

以上是我兩個(gè)月度來(lái)的工作總結(jié)和計(jì)劃建議，有什么不當(dāng)?shù)牡胤竭€請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指正。

銷售工作的述職報(bào)告3一晃就是五年了，真快!一朝要離開(kāi)這個(gè)充實(shí)我生活的崗位，真有點(diǎn)不舍,我就說(shuō)說(shuō)這五年的職業(yè)歷程吧。

在經(jīng)歷了半年無(wú)所事、悠閑得有些無(wú)聊的日子后，我于05年3月7號(hào)應(yīng)聘到萬(wàn)達(dá)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)部上班，開(kāi)始了為時(shí)五年的銷售工作。全新的職業(yè)給我?guī)?lái)了充實(shí)的每一天，我認(rèn)真學(xué)習(xí)電機(jī)、水泵的產(chǎn)品知識(shí)，虛心向部門(mén)同事學(xué)習(xí)銷售技巧，我信奉“三人行必有我?guī)煛?并切實(shí)地實(shí)行。

五年間，最讓我頭疼的是客戶迫切的交貨需求與我司生產(chǎn)周期長(zhǎng)而產(chǎn)生的矛盾，再加上與生產(chǎn)部現(xiàn)任經(jīng)理LJp的溝通不良，諸多的壓力蜂擁而上,我哭的稀里嘩啦，幾次都準(zhǔn)備放棄這份日益得心應(yīng)手的工作;或許是以哭泣來(lái)發(fā)泄后內(nèi)心壓力就逐漸趨于平緩,哭過(guò)我又回到這個(gè)崗位上,繼續(xù)努力工作。

也許你會(huì)問(wèn)，既然這樣為什么不繼續(xù)做下去呢?為什么要離開(kāi)付出這么多心血的崗位呢?且聽(tīng)我道來(lái)：

認(rèn)為我不能勝任銷售工作、并要求調(diào)換我崗位(與生產(chǎn)部門(mén)的一個(gè)文員互換崗位)的現(xiàn)任常務(wù)副總(原任銷售副總)的看法如下：銷售工作做不好、與客戶溝通不良、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)不佳。

領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬高要求、有看法很常見(jiàn)，但是我必須說(shuō)出自己的想法，不吐不快:

1、地球人都知道，09年全球性金融危機(jī)，各行各業(yè)基本上均遭受了不同程度的業(yè)務(wù)縮水,同樣我的業(yè)績(jī)也縮水了，全年的銷售業(yè)績(jī)僅為1590萬(wàn)元。

雖說(shuō)這業(yè)績(jī)不夠理想，但是并不低于公司給每個(gè)業(yè)務(wù)員所訂的年基本銷售任務(wù)---1440萬(wàn)元，可以說(shuō)我已完成任務(wù)了，我相信2010年銷售業(yè)績(jī)肯定會(huì)有大幅度的增加的。

W副總避而不談我的業(yè)績(jī)狀況(銷售人員不是以業(yè)績(jī)定成敗的嗎?)，說(shuō)我工作失誤多(人非完人,孰能無(wú)錯(cuò)?況且每次失誤不論損失與否都要遭受處罰的)，又沒(méi)提供給領(lǐng)導(dǎo)更多的信息,因而使她與老總進(jìn)行年終拜訪時(shí)對(duì)象不正確,導(dǎo)致A大客戶主管采購(gòu)供應(yīng)的寧經(jīng)理投訴(天地良心，客戶的組織機(jī)構(gòu)圖早就給她了，平時(shí)業(yè)務(wù)聯(lián)系我都是與采購(gòu)的李小姐和客戶管理的張先生聯(lián)系，尚未有需要驚動(dòng)到寧經(jīng)理的事宜并與之聯(lián)系的，況且當(dāng)時(shí)她只向我索取該公司蔡總與左總的郵箱，擬定了走訪對(duì)象準(zhǔn)備發(fā)郵件。說(shuō)是，我錯(cuò)就錯(cuò)在認(rèn)為：此次與老總一同去拜訪客戶或許是另有任務(wù)，沒(méi)必要和我說(shuō)太多，我就不必去多問(wèn))。

2、我一視同仁服務(wù)客戶，盡力達(dá)成客戶的合理要求，幾年來(lái)的《客戶滿意度調(diào)查表》中，第一項(xiàng)“您對(duì)所接觸本公司之業(yè)務(wù)人員的態(tài)度如何?”，我的得分均為9分以上(滿分10分)，幾年來(lái)均未發(fā)生客戶投訴我不作為并要求更換責(zé)任業(yè)務(wù)員的問(wèn)題，怎么算與客戶交流不良?

3、09年開(kāi)發(fā)新客戶7家，合計(jì)銷售額39.76萬(wàn)元，其中有兩家潛力客戶的采購(gòu)額接近20萬(wàn)元，要知道這只是當(dāng)年發(fā)展的新客戶，合作時(shí)間不足一年，況且我司歷來(lái)內(nèi)銷比外銷少，這樣一份成績(jī)單不說(shuō)優(yōu)秀也是良好了，又怎么能說(shuō)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)不佳?!

說(shuō)實(shí)話，對(duì)于此次的調(diào)崗我個(gè)人認(rèn)為由以下幾點(diǎn)原因造成：

1、A____公司下達(dá)的訂單極為復(fù)雜、繁瑣，極易出錯(cuò)，09年下達(dá)訂單時(shí)又出錯(cuò)了，負(fù)責(zé)審核訂單的王副總也未審核出來(lái)，導(dǎo)致09年部門(mén)的內(nèi)審整改任務(wù)未完成，作為主管銷售工作的W副在受處罰后難免給我記上一筆賬，工作失誤多。

我接受。

2、牛年的最后兩個(gè)月真是疲勞的兩個(gè)月。

事情接踵而來(lái)，上調(diào)供給客戶的產(chǎn)品價(jià)格、年前訂單交貨延誤(一月份我負(fù)責(zé)的訂單交貨及時(shí)率僅為7%，真不知是否有個(gè)人喜惡因素在內(nèi))、克諾爾電機(jī)質(zhì)量改進(jìn)等等問(wèn)題，馬不停蹄的工作讓我身心十分疲憊，壓力增加到接近爆發(fā)，最后是A客戶的供貨協(xié)議書(shū)未解決(該公司在更換部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)后要求續(xù)簽原本尚未到期的供貨協(xié)議書(shū))而引發(fā)我與王副總間的不良溝通，我的直面頂撞讓W(xué)十分沒(méi)面子，愈加不甘心，而且這是第二筆賬，工作態(tài)度不好。

3、A公司對(duì)于我司的價(jià)格調(diào)整事宜遲遲不予確定，今日反省，應(yīng)該是年終走訪時(shí)拜訪對(duì)象的定位不確切的后遺癥;

且A公司寧經(jīng)理的投訴又生成了我的第三筆賬。

4、春節(jié)后剛上班較平時(shí)清閑些,我請(qǐng)假兩天與家人外出旅游，工作由部門(mén)同事代為處理，因此，王副總對(duì)我的不滿又增加了幾分。

5、壓垮鋼絲繩的最后一只螞蟻是---我遲到了!!!

春眠不覺(jué)曉，27號(hào)上午我在春雨聲中醒來(lái)，我顧不得帶兒子去注冊(cè)，匆匆趕到公司，但是遲了，我被告知，王副總要求部門(mén)經(jīng)理通知管理部找人替代我的崗位。

在萬(wàn)達(dá)工作五年了，沒(méi)有功勞也有苦勞。幾年下來(lái)原本健康的身體也逐漸虛弱，我自知無(wú)法適應(yīng)生產(chǎn)部的工作環(huán)境，借此時(shí)機(jī)，我修養(yǎng)身心去了，也不必調(diào)換崗位了，只是給公司提個(gè)建議：

關(guān)于價(jià)格調(diào)整事宜，高達(dá)15%的上調(diào)幅度讓所有客戶難以接受，抱怨接連而來(lái)---歷年來(lái)的幾次上調(diào)多下調(diào)少而形成的高價(jià)位早已讓客戶舉步維艱(特別是零星客戶);目前市場(chǎng)狀況只是稍有轉(zhuǎn)機(jī)，高幅度調(diào)價(jià)會(huì)讓客戶丟失用戶。一些客戶可以憑借長(zhǎng)久以來(lái)的合作基礎(chǔ)，陸續(xù)達(dá)成了價(jià)格調(diào)整意向，但同時(shí)絕大多數(shù)的款到發(fā)貨的零星客戶

一、兩個(gè)月過(guò)去了仍未有反應(yīng)，主要原因是自知訂單量小，暫時(shí)沒(méi)有籌碼與我司進(jìn)行談判，在觀望中，可以預(yù)見(jiàn)，這壓力將會(huì)延續(xù)至春節(jié)后。

五年的銷售工作讓我學(xué)到了許多知識(shí)和技能，就此對(duì)給予我?guī)椭母魑活I(lǐng)導(dǎo)與同事表示感謝!

祝各位同仁們工作愉快!

銷售工作的述職報(bào)告4經(jīng)過(guò)一年的努力，并在市場(chǎng)部的和各位經(jīng)理的大力支持配合下，取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。這里我代表公司安徽區(qū)銷售向戰(zhàn)斗在銷售第一線的業(yè)務(wù)人員、各位經(jīng)理、各位老總表示衷心的感謝以及最真摯的問(wèn)候：你們辛苦了!同時(shí)也向給予我們銷售系統(tǒng)大力支持配合的市場(chǎng)部，財(cái)務(wù)，前臺(tái)等表示衷心的感謝。

回顧20__年，我們致力于安徽客戶關(guān)系上挖潛增效，積極創(chuàng)建以效益為中心VIP客戶，期間，我們?nèi)〉玫某删途褪卿N售系統(tǒng)從內(nèi)到外的利益感、責(zé)任感增強(qiáng)了。但是，在安徽醫(yī)改大環(huán)境和政策的影響下，沒(méi)能得到很好的匯報(bào)，可以說(shuō)，過(guò)的很艱難這一年。

一、20__年銷售業(yè)績(jī)狀況

__DR1臺(tái)，__CT一臺(tái)，ttDR一臺(tái)。完全沒(méi)有達(dá)到預(yù)期，整個(gè)FY市VIP客戶中大設(shè)備基本沒(méi)發(fā)生。市場(chǎng)可謂慘淡至極。

二、一年工作

1、會(huì)議接待情況：安徽區(qū)共接待客戶7批;

尤其是2次全國(guó)性大型會(huì)議，為此克服了很多其他工作接觸不到的，難以想象的困難，在各種壓力下，較好的完成了本職工作，為客戶關(guān)系的發(fā)展，作出了重要鋪墊。

2、人事關(guān)系問(wèn)題上，為公司招來(lái)2批次8人，公司最終留下6人。

雖然暫時(shí)沒(méi)有產(chǎn)出，但是從他們身上，明顯看到了十足的進(jìn)步，尤其是責(zé)任心的提升，相信13年的時(shí)候，他們會(huì)用實(shí)際行動(dòng)為公司創(chuàng)造利益證明自己。

三、目前銷售工作中存在的主要問(wèn)題

1、因上半年費(fèi)用的較差約束性，盲目性比較大，導(dǎo)致給效益及公司的利益帶來(lái)了負(fù)面影響。

經(jīng)過(guò)幾次z總、h總、會(huì)計(jì)的提點(diǎn)，我在費(fèi)用支出上嚴(yán)格要求自己，提高了費(fèi)用支出的合理性和科學(xué)性，經(jīng)過(guò)下半年的運(yùn)行起到了較好的效果。但是由于我大局觀把握整體的水平還不高，費(fèi)用控制問(wèn)題還達(dá)不到我預(yù)想的目的。比如，如何解決因如何把握客戶的喜好，針對(duì)性選擇的性價(jià)比的禮品，因我每次準(zhǔn)備都比較倉(cāng)促，沒(méi)能充分去思考，導(dǎo)致很多不必要的浪費(fèi)。明年，我會(huì)好好準(zhǔn)備一下，一定要嚴(yán)格把控支出這一塊，做到利益化!

2、我非常想借機(jī)檢討并且引以為例，希望廣大新員工們可以通過(guò)我的例子，以后不要走彎路，就是在公司提供的任何書(shū)面性文件，必須要嚴(yán)格的審核，尤其是合同上，哪怕是一個(gè)字一個(gè)字的看，也要確定他的準(zhǔn)確性。

因?yàn)椋绕涫菙?shù)字上，一個(gè)小數(shù)點(diǎn)的錯(cuò)誤。公司會(huì)承擔(dān)巨大的額外費(fèi)用，一個(gè)選配軟件的添加，醫(yī)院沒(méi)照顧到的人都會(huì)和我們斤斤計(jì)較，公司也會(huì)承擔(dān)額外的巨大支出。我總結(jié)過(guò)，需要認(rèn)真看是第一步，第二步，不明白的不懂得，第一時(shí)間問(wèn)，第一時(shí)間解決，標(biāo)記，決不能將錯(cuò)誤帶出公司。

我分析造成這種情況的原因有以下幾條：

A、大環(huán)境的影響，安徽醫(yī)改，明文規(guī)定禁止采購(gòu)任何大型醫(yī)療設(shè)備。沒(méi)辦法控制，導(dǎo)致很多訂單流產(chǎn)，未能按計(jì)劃進(jìn)行。

B、對(duì)于VIP客戶，競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，一批做藥企業(yè)進(jìn)入;由于其常年和醫(yī)院的合作關(guān)系，經(jīng)營(yíng)成本低，相對(duì)而言，在匯報(bào)和效果是高的，這對(duì)我公司銷售水平較高的影響是不容忽視的。

C、社會(huì)關(guān)系不足以吸引客戶。大家都很清楚，社會(huì)關(guān)系強(qiáng)，就有產(chǎn)品強(qiáng)、企業(yè)強(qiáng)、無(wú)疑能夠在競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中占據(jù)有利地位。由于社會(huì)關(guān)系的不足，無(wú)疑會(huì)增大銷售費(fèi)用，尤其對(duì)利浦，東芝這種每一單都像偷雞摸狗卻能牢牢控制住醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

D、在項(xiàng)目投入上缺乏計(jì)劃性。我對(duì)項(xiàng)目的投入上，缺少前期必要的分析判斷以及過(guò)程中各個(gè)環(huán)節(jié)的把握，往往進(jìn)展到項(xiàng)目后期，發(fā)覺(jué)不少的問(wèn)題，如不照錯(cuò)誤去執(zhí)行，則前功盡棄，造成這樣一種騎虎難下的局面。而有些真正需要投入的項(xiàng)目反而缺乏資金和精力的投入。對(duì)于業(yè)務(wù)費(fèi)用支出的把握上，我沒(méi)能做到非常準(zhǔn)確，但是至少需要經(jīng)過(guò)較全面的考慮，再作出決定。

四、團(tuán)隊(duì)的問(wèn)題：

1、主管與下屬缺乏溝通，公司決策意圖難以為廣大員工充分理解，員工對(duì)公司的困難，辦事處的困難估計(jì)不足，造成管理錯(cuò)位。

2、對(duì)失敗項(xiàng)目未做深入總結(jié)，一個(gè)業(yè)務(wù)員犯了錯(cuò)誤，在另一個(gè)業(yè)務(wù)員身上重復(fù)犯錯(cuò)誤。

體現(xiàn)不出公司的團(tuán)隊(duì)作用。

3、對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析不多，局限于個(gè)別項(xiàng)目，個(gè)別業(yè)務(wù)員的反映。

很少有集體研究對(duì)手策略和對(duì)手產(chǎn)品的機(jī)會(huì)。

3、業(yè)務(wù)員單兵作戰(zhàn)。

對(duì)于一個(gè)區(qū)域的業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)過(guò)分依賴于一個(gè)業(yè)務(wù)員的能力。也就是說(shuō)一個(gè)業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)水平就是一個(gè)區(qū)域的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)水平。在公司新同事比較多的現(xiàn)狀下，形成不了市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的強(qiáng)勢(shì)局面。

4、學(xué)習(xí)意識(shí)薄弱，未能形成良好的學(xué)習(xí)氣氛，技術(shù)水平代表了不了公司的專業(yè)和技術(shù)水平。

5、業(yè)務(wù)人員流失，招聘工作困難大，影響了公司的區(qū)域和業(yè)績(jī)穩(wěn)定性。

6、對(duì)于大項(xiàng)目的操作經(jīng)驗(yàn)不足，公司整體的資源沒(méi)有充分發(fā)揮出來(lái)。

我今天把這些困擾團(tuán)隊(duì)和個(gè)人銷售工作的問(wèn)題提出來(lái)，是不好看。經(jīng)過(guò)了這一年來(lái)，我們?cè)诮?jīng)歷了切膚之痛后，必須以踏踏實(shí)實(shí)做事的辦法尋求我們未來(lái)的發(fā)展道路。

五、明年及至今后的計(jì)劃及組織實(shí)施的措施。

明年即20__年公司銷售業(yè)績(jī)指標(biāo)如下。明年指標(biāo)1000萬(wàn)，明年保底指標(biāo)800萬(wàn)。

指標(biāo)是提出來(lái)了，大家會(huì)覺(jué)得高，但這是市場(chǎng)形式所迫。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的慘烈已經(jīng)把我們逼到這一步，要達(dá)到去年前年的利潤(rùn)點(diǎn)，唯有走重點(diǎn)專攻的路子上來(lái)，必須充分發(fā)揮品牌與銷售隊(duì)伍的優(yōu)勢(shì)，以訂單總量的提高，市場(chǎng)份額的擴(kuò)大來(lái)維持或提高公司銷售系統(tǒng)的利潤(rùn)水平。為此，明年我的的中心任務(wù)當(dāng)是：專攻訂單VIP客戶3~5家，分銷意識(shí)和尋找工作必須加強(qiáng)。

過(guò)去我們的公司好比一架馬車，各種資源好比拉車的馬，馬車上的重量并不太重，但拉車的馬卻為眼前的一點(diǎn)點(diǎn)利益，朝各個(gè)方向拉。結(jié)果車子只能緩緩地朝一個(gè)方向走走，又朝一個(gè)方向走走，走半天，可沒(méi)前進(jìn)多少。今天，我們面臨如此激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，要做的事無(wú)疑是明確馬車的方向，將每匹馬朝一個(gè)方向趕，同時(shí)合理的加載加量，讓馬車輕快地跑起來(lái)。

通過(guò)對(duì)20__年訂單的分析，我們直銷占據(jù)公司銷售額的90%。這意味著公司特色型還達(dá)不到足以吸引每一家顧客的效果，這里我們暫且不去分析，是價(jià)位原因呢?質(zhì)量原因呢?還是銷售方式產(chǎn)生的原因?但是至少我們可以看出GE品牌效應(yīng)，以及強(qiáng)大的銷售力量、這兩者發(fā)揮出的作用應(yīng)是最主要的。如何更有效的發(fā)揮銷售網(wǎng)絡(luò)的力量和提高GE品牌效應(yīng)，是我們明年業(yè)績(jī)總量更上一個(gè)臺(tái)階，順利完成銷售計(jì)劃的關(guān)鍵。規(guī)?；N售并不是單方面的通過(guò)簡(jiǎn)單的人數(shù)增加或區(qū)域增加達(dá)到的，而是通過(guò)有機(jī)的把握市場(chǎng)、品牌、人員和數(shù)量、質(zhì)量捏合在一起，形成銷售強(qiáng)勢(shì)達(dá)到的。

要達(dá)到這一效果，首先我們必須解決前面提到的業(yè)務(wù)員單兵作戰(zhàn)的問(wèn)題。業(yè)務(wù)員單兵作戰(zhàn)，對(duì)我們二級(jí)市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)影響很大。業(yè)務(wù)員單兵作戰(zhàn)就等于組織渙散，其結(jié)果是不同能力之間的業(yè)務(wù)員缺乏配合，不能充分利用各有所長(zhǎng)的業(yè)務(wù)員的能力。不同市場(chǎng)間的業(yè)務(wù)員缺乏協(xié)調(diào)配合，使市場(chǎng)被人為的分割，難以形成統(tǒng)一的大市場(chǎng)。同時(shí)，也極有可能因?yàn)槔娣矫娴脑?，?dǎo)致相臨市場(chǎng)間的磨擦，當(dāng)市場(chǎng)一旦被牢牢打上業(yè)務(wù)員個(gè)人印訖時(shí)，它的潛力將會(huì)以業(yè)務(wù)員能力為限。

單兵作戰(zhàn)的另一危害是突出業(yè)務(wù)員個(gè)人作用，淡化業(yè)務(wù)員群體作用。個(gè)人的力量總是有限的，如果我們不能夠?qū)I(yè)務(wù)員組織起來(lái)作為一個(gè)群體發(fā)生作用，那就意味著在業(yè)務(wù)工作中缺乏爆發(fā)力，形成不了銷售強(qiáng)勢(shì)，對(duì)我們能否長(zhǎng)期占領(lǐng)市場(chǎng)影響很大。所以在明年的市場(chǎng)分解，我們希望是有機(jī)的分解，充分考慮到不同市場(chǎng)的互相配合以及業(yè)務(wù)員之間的互相配合，尤其對(duì)于二級(jí)市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)，市場(chǎng)部和各經(jīng)理必須起到有效的組織、協(xié)調(diào)作用，讓團(tuán)隊(duì)高速有效的運(yùn)營(yíng)起來(lái)，充分發(fā)揮“1+1>2”的作用。

明年的工作任務(wù)是艱巨的，要做的事情非常多，要完成銷售計(jì)劃不是靠抓一個(gè)銷售系統(tǒng)就能做好的。前面我們講到以“多匹馬往一個(gè)方向使勁”的設(shè)想，就是希望公司的決策層，決心一下，旗幟往這一插，各個(gè)部門(mén)、各路兵馬不再左顧右盼、瞻前顧后，而是齊心向前，前仆后繼，不完成任務(wù)決不罷休。要做到這一切憑什么?憑的是我們這支隊(duì)伍!

銷售工作的述職報(bào)告5不知不覺(jué)中，20____年已經(jīng)接近尾聲，加入公司已有些時(shí)間，這這段時(shí)間的工作中，我學(xué)習(xí)并積累了很多知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，鍛煉和提高了業(yè)務(wù)能力，更讓自己的人生多了一份激動(dòng)，一份喜悅，一份悲傷，最重要的是增加了一份人生閱歷。可以說(shuō)，在____的這段時(shí)間中，收獲頗多、感觸頗多。在這里，非常感謝公司的每一位領(lǐng)導(dǎo)和同仁的幫助和指導(dǎo)，現(xiàn)在已能獨(dú)立完成本職工作，現(xiàn)將今年工作做以下幾個(gè)方面總結(jié)。

一、學(xué)習(xí)方面：

學(xué)習(xí)，永無(wú)止境，來(lái)到公司的時(shí)候，對(duì)于新的環(huán)境，新的事物都比較陌生，在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我很快了解到公司的性質(zhì)和操盤(pán)模式，通過(guò)努力的學(xué)習(xí)明白了銷售經(jīng)理的真正內(nèi)涵以及職責(zé)，并且深深的喜歡了這份工作，同時(shí)也意識(shí)到自己的選擇是對(duì)的。

二、心態(tài)方面：

剛進(jìn)公司的時(shí)候，____項(xiàng)目沒(méi)有進(jìn)場(chǎng)，覺(jué)得有點(diǎn)無(wú)聊甚至枯燥，但12月進(jìn)入____之后，回頭再看，感覺(jué)在公司中每時(shí)每刻都會(huì)學(xué)到東西，主要在于自己有沒(méi)有去發(fā)現(xiàn)、去學(xué)習(xí)。在公司領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)幫助下，我漸漸了解心態(tài)決定一切的道理，要以一顆平穩(wěn)的、寬容的、積極的心態(tài)去面對(duì)生活和工作，隨之心境也是越來(lái)越平靜，更加趨于成熟。

三、完成的主要工作任務(wù)：

1、____共計(jì)銷售____套，銷售面積____平米，銷售額____元，回款額____元。

2、到______后，對(duì)項(xiàng)?a

href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽敝匭孿低撐嘌盜朔康夭ㄒ抵逗拖奐記傘?/p>3、修改和重申了案場(chǎng)制度，制度更加細(xì)化。

4、制定早、晚會(huì)簽字制度，分析市場(chǎng)、客戶以及銷售中遇到的問(wèn)題，提升團(tuán)隊(duì)士氣。

5、在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，參與制定12月的月團(tuán)購(gòu)計(jì)劃，聯(lián)系團(tuán)購(gòu)單位，選房、簽約，最終成交____套，銷售額____元，回款額為_(kāi)___元。

四、工作中存在的不足

1、對(duì)業(yè)務(wù)監(jiān)督執(zhí)行力度不夠。

2、對(duì)項(xiàng)目整體把控有待于提高。

3、需要進(jìn)一步增加管理方面的經(jīng)驗(yàn)。

4、與甲方缺乏有效溝通。

在學(xué)習(xí)公司完善的操盤(pán)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)掘自己工作中的不足的同時(shí)，計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

1、進(jìn)一步提高自己的管理水平;

2、及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù);

3、與甲方及時(shí)有效地溝通，保證銷售工作的正常化;

4、不斷改進(jìn)工作中所存在的問(wèn)題，及時(shí)調(diào)整策略，保證明年銷售任務(wù)的順利完成;

5、同時(shí)努力學(xué)習(xí)策劃推廣方面的技能，給項(xiàng)目銷售提供更好的可行性方案。

6、加大工作的檢查力度和計(jì)劃的可執(zhí)行性，努力增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力。

篇9

銷售業(yè)務(wù)員工作計(jì)劃模板1本人在20x年年度，業(yè)績(jī)不是太理想，當(dāng)然這其中肯定有許多不足和需要改進(jìn)、完善的地方。今年，我將一如既往地按照公司的要求，在去年的工作基礎(chǔ)上，本著“多溝通、多協(xié)調(diào)、積極主動(dòng)、創(chuàng)造性地開(kāi)展工作”的指導(dǎo)思想，發(fā)揚(yáng)井岡山創(chuàng)業(yè)精神，確立工作目標(biāo)，全面開(kāi)展11年度的工作?，F(xiàn)制定工作劃如下:

一;對(duì)于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。

二;在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從各種渠道快速開(kāi)發(fā)新客戶,推廣新產(chǎn)品.

三;要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開(kāi)拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能相結(jié)合。

四;今年對(duì)自己有以下要求

1：每周要拜服4個(gè)以上的新客戶，還要有1到2個(gè)潛在客戶。

2：一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正下次不要再犯。

3：見(jiàn)客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能與這個(gè)客戶合作。

4：對(duì)自己嚴(yán)格要求,學(xué)習(xí)亮劍精神,工作扎實(shí)細(xì)致,要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書(shū)及相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。

5：對(duì)所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)意識(shí),為公司樹(shù)立更好的形象,讓客戶相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。

6：和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流，多探討，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。

7：為了今年的銷售任務(wù)每月我要努力完成1萬(wàn)到2萬(wàn)元的任務(wù)額，為公司創(chuàng)造利潤(rùn)。

以上就是我這一年的工作計(jì)劃，工作中總會(huì)有各種各樣的困難，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，向同事探討，共同努力克服。為公司做出自己最大的貢獻(xiàn)。

銷售業(yè)務(wù)員工作計(jì)劃模板2根據(jù)以上情況在x年度計(jì)劃主抓六項(xiàng)工作：

1、銷售業(yè)績(jī)

根據(jù)公司下達(dá)的年銷任務(wù)，月銷售任務(wù)。根據(jù)市場(chǎng)具體情況進(jìn)行分解。分解到每月、每周、每日。以每月、每周、每日的銷售目標(biāo)分解到各個(gè)系統(tǒng)及各個(gè)門(mén)店，完成各個(gè)時(shí)段的銷售任務(wù)。并在完成任務(wù)的基礎(chǔ)上，提高銷售業(yè)績(jī)。主要手段是：提高團(tuán)隊(duì)素質(zhì)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理，開(kāi)展各種促銷活動(dòng)，制定獎(jiǎng)罰制度及激勵(lì)方案(根據(jù)市場(chǎng)情況及各時(shí)間段的實(shí)際情況進(jìn)行)此項(xiàng)工作不分淡旺季時(shí)時(shí)主抓。在銷售旺季針對(duì)國(guó)美、蘇寧等專業(yè)家電系統(tǒng)實(shí)施力度較大的銷售促進(jìn)活動(dòng)，強(qiáng)勢(shì)推進(jìn)大型終端。

2、K/A、商管理及關(guān)系維護(hù)

針對(duì)現(xiàn)有的K/A客戶、商或?qū)⑼卣沟腒/A及商進(jìn)行有效管理及關(guān)系維護(hù)，對(duì)各個(gè)K/A客戶及商建立客戶檔案，了解前期銷售情況及實(shí)力情況，進(jìn)行公司的企業(yè)文化傳播和公司x年度的新產(chǎn)品傳播。此項(xiàng)工作在8月末完成。在旺季結(jié)束后和旺季來(lái)臨前不定時(shí)的進(jìn)行傳播。了解各K/A及商負(fù)責(zé)人的基本情況進(jìn)行定期拜訪，進(jìn)行有效溝通。

3、品牌及產(chǎn)品推廣

品牌及產(chǎn)品推廣在20x年至x年度配合及執(zhí)行公司的定期品牌宣傳及產(chǎn)品推廣活動(dòng)，并策劃一些投入成本，較低的公共關(guān)系宣傳活動(dòng)，提升品牌形象。如“格蘭仕空調(diào)健康、環(huán)保、愛(ài)我家”等公益活動(dòng)。有可能的情況下與各個(gè)K/A系統(tǒng)聯(lián)合進(jìn)行推廣，不但可以擴(kuò)大影響力，還可以建立良好的客情關(guān)系。產(chǎn)品推廣主要進(jìn)行一些“路演”或戶外靜態(tài)展示進(jìn)行一些產(chǎn)品推廣和正常營(yíng)業(yè)推廣。

4、終端布置(配合業(yè)務(wù)條線的渠道拓展)

根據(jù)公司的06年度的銷售目標(biāo)，渠道網(wǎng)點(diǎn)普及還會(huì)大量的增加，根據(jù)此種情況隨時(shí)、隨地積極配合業(yè)務(wù)部門(mén)的工作，積極配合店中店、園中園、店中柜的形象建設(shè)，(根據(jù)公司的.展臺(tái)布置六個(gè)氛圍的要求進(jìn)行)。積極對(duì)促銷安排上崗及上樣跟蹤和產(chǎn)品陳列等工作。此項(xiàng)工作根據(jù)公司的業(yè)務(wù)部門(mén)的需要進(jìn)行開(kāi)展。布置標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格按照公司的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。(特殊情況再適時(shí)調(diào)整)

5、促銷活動(dòng)的策劃與執(zhí)行

促銷活動(dòng)的策劃及執(zhí)行主要在04月—8月銷售旺季進(jìn)行，

第一嚴(yán)格執(zhí)行公司的銷售促進(jìn)活動(dòng)，

第二根據(jù)屆時(shí)的市場(chǎng)情況和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷售促進(jìn)活動(dòng)，靈活策劃一些銷售促進(jìn)活動(dòng)。主題思路以避其優(yōu)勢(shì)，攻其劣勢(shì)，根據(jù)公司的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)及資源優(yōu)勢(shì)，突出重點(diǎn)進(jìn)行策劃與執(zhí)行。

銷售業(yè)務(wù)員工作計(jì)劃模板3

1，盡快進(jìn)入角色，開(kāi)展工作;對(duì)公司，產(chǎn)品，客戶及市場(chǎng)，還有既有銷售模式進(jìn)行充分了解。

2，配合負(fù)責(zé)人初步制定老產(chǎn)品市場(chǎng)鞏固和新產(chǎn)品市場(chǎng)拓展的計(jì)劃并執(zhí)行。

3，搭建銷售部框架，制定基本制度及流程。

4，做好培訓(xùn)工作，組織好，協(xié)調(diào)好，達(dá)到理想效果培訓(xùn)。(這是初期計(jì)劃，詳細(xì)培訓(xùn)計(jì)劃將根據(jù)實(shí)際情況適當(dāng)調(diào)整)

A、培訓(xùn)目標(biāo)。要讓業(yè)務(wù)人員了解公司的產(chǎn)品，業(yè)績(jī)，賣(mài)點(diǎn)，基本銷售模式，行業(yè)情況，公司的管理制度，怎么開(kāi)展業(yè)務(wù)等一些基本知識(shí)，組成為一個(gè)有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)B培訓(xùn)內(nèi)容。

a、產(chǎn)品(新老產(chǎn)品)原理，功能，性能特點(diǎn)，質(zhì)量的情況等。(由技術(shù)支持負(fù)責(zé)講解)

b、生產(chǎn)實(shí)踐。(由車間負(fù)責(zé)，我來(lái)協(xié)調(diào))

c、公司情況，發(fā)展遠(yuǎn)景，市場(chǎng)情況，業(yè)績(jī)，客戶情況，賣(mài)點(diǎn)，銷售技巧，案例等。(由負(fù)責(zé)人親自講，有鼓動(dòng)性為佳。)

d、做業(yè)務(wù)的基本知識(shí)和公司規(guī)章及要求，財(cái)務(wù)請(qǐng)款及報(bào)銷規(guī)定(我負(fù)責(zé)，財(cái)務(wù)協(xié)助)

e、新老業(yè)務(wù)員的交流，實(shí)戰(zhàn)模擬。(我負(fù)責(zé))

f、培訓(xùn)考核。(我負(fù)責(zé)，并向負(fù)責(zé)人匯報(bào)結(jié)果)

B、培訓(xùn)進(jìn)度：基本按照上面的順序，也可以適當(dāng)交叉。

C、培訓(xùn)時(shí)間：在一個(gè)月內(nèi)完成。

D、培訓(xùn)地點(diǎn)及材料：需要準(zhǔn)備一些培訓(xùn)資料及白板，筆，筆記本等;培訓(xùn)在公司內(nèi)部進(jìn)行，所以費(fèi)用會(huì)相對(duì)較少。

5，做好業(yè)務(wù)員的工作分配，讓他們清楚該干什么、怎么干;與新老業(yè)務(wù)員溝通，熟悉并掌握他們的個(gè)人情況及工作情況。業(yè)務(wù)人員工作安排。(新老業(yè)務(wù)員區(qū)別對(duì)待)

A、區(qū)域分配：根據(jù)新業(yè)務(wù)員的培訓(xùn)情況及個(gè)人特點(diǎn)結(jié)合區(qū)域工作的需要而定。老業(yè)務(wù)員的區(qū)域暫不作重大調(diào)整。

B、確定工作目標(biāo)：老業(yè)務(wù)要知道他下一步想干什么。新業(yè)務(wù)要讓他搜集所分配區(qū)域的客戶情況，并幫助篩選確定重點(diǎn)。

C、準(zhǔn)備工作：進(jìn)行戰(zhàn)前動(dòng)員會(huì)議(培訓(xùn)結(jié)束后，工作前)，為業(yè)務(wù)人員準(zhǔn)備好資料，名片，內(nèi)部通訊錄，出差業(yè)務(wù)人員的差旅費(fèi)，火車票以及所需資料等。

中后期的工作

A、在做好近期工作的基礎(chǔ)上，下市場(chǎng)，了解業(yè)務(wù)落實(shí)和客戶服務(wù)的具體。情況。同時(shí)履行銷售部經(jīng)理的各項(xiàng)職責(zé)，并保證今年公司業(yè)務(wù)的穩(wěn)定發(fā)展，做好遠(yuǎn)期工作規(guī)劃，為明年的銷售工作打好基礎(chǔ)。

B、制定、完善售后服務(wù)工作和措施。

銷售業(yè)務(wù)員工作計(jì)劃模板4一、公司和品牌的定位

公司是一家具有完整的生產(chǎn)設(shè)備和熟練的技術(shù)工人的LED節(jié)能燈生產(chǎn)的公司，目前主要出口歐美等地，為了服務(wù)本國(guó)人民公司未來(lái)會(huì)大力開(kāi)擴(kuò)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)。

品牌定位

A、在LED節(jié)能燈的領(lǐng)域成為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先品牌設(shè)備供應(yīng)商。

B、躋身一流的國(guó)內(nèi)LED節(jié)能燈的生產(chǎn)商和供應(yīng)商。

C、以門(mén)店銷售帶動(dòng)網(wǎng)絡(luò)銷售和發(fā)展。

二、銷售策略指導(dǎo)和行業(yè)目標(biāo)

1、我們應(yīng)當(dāng)采取由點(diǎn)到面的策略。

2、前期大力營(yíng)造我們公司產(chǎn)品的知名度

3、重點(diǎn)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)銷售但是我們也應(yīng)當(dāng)抓緊門(mén)店畢竟這是網(wǎng)絡(luò)銷售前期的一個(gè)基礎(chǔ)。

以門(mén)店銷售為公司進(jìn)入LED節(jié)能燈的消費(fèi)的最后第二個(gè)圈子(經(jīng)銷商)打造我們產(chǎn)品形象和知名度，同時(shí)多聯(lián)系他們擴(kuò)大我們網(wǎng)絡(luò)銷售的范圍和難度，后期需要我們做網(wǎng)絡(luò)銷售的'來(lái)擴(kuò)大銷售范圍來(lái)促進(jìn)門(mén)店的銷售。

三、市場(chǎng)行銷的近期目標(biāo)

1、爭(zhēng)取在短時(shí)間內(nèi)為我們公司內(nèi)的產(chǎn)品營(yíng)造良好的形象和知名度(至少在小范圍內(nèi)比如供應(yīng)商)為網(wǎng)絡(luò)銷售后期服務(wù)，(同時(shí)我們的銷售人員要知道產(chǎn)品材料、型號(hào)、價(jià)格等和各個(gè)公司的產(chǎn)品情況定期出下我們公司的產(chǎn)品情況。

要對(duì)產(chǎn)品了如指掌。我們的銷售人員也要經(jīng)常培訓(xùn)，包括我們的門(mén)店銷售人員，要定期的總結(jié)下我們銷售過(guò)程中的一些技巧。)

2、努力提高我們公司產(chǎn)品的知名度和公司形象。

爭(zhēng)取在短時(shí)間內(nèi)在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上取得一定的地位，取得良好的營(yíng)銷業(yè)績(jī)。

四、銷售的基本理念和規(guī)則

1、我們銷售的基本理念是要開(kāi)放心胸、戰(zhàn)勝自我、勇于挑戰(zhàn)、要有專業(yè)精神。

2、我們銷售的規(guī)則是通過(guò)點(diǎn)到面的過(guò)程，我們要明確目標(biāo)，我們的產(chǎn)品適用那些地方要有明確的想法。

每個(gè)銷售人員要對(duì)我們公司的產(chǎn)品有信心我們不是新品牌，我們已經(jīng)供應(yīng)出口那么多長(zhǎng)時(shí)間了。

五、市場(chǎng)銷售模式

采用由點(diǎn)到面的方法，前期有店鋪和網(wǎng)絡(luò)同時(shí)為公司產(chǎn)品營(yíng)造知名度，通過(guò)門(mén)店進(jìn)入到銷售商的圈子里面為后續(xù)的網(wǎng)絡(luò)銷售做準(zhǔn)備，后期由網(wǎng)絡(luò)銷售來(lái)促進(jìn)門(mén)店的銷售。

六、價(jià)格策略

1、我們應(yīng)當(dāng)采取高品質(zhì)、高價(jià)位、高利潤(rùn)回報(bào)為原則。

2、制定較合理的價(jià)格表，一份公開(kāi)報(bào)價(jià)和一份銷售的最低價(jià)。

3、制定一些月反點(diǎn)或者季反點(diǎn)。

4、同時(shí)要控制好各個(gè)層面的價(jià)位和最后的利潤(rùn)。

七、培訓(xùn)工作的開(kāi)展

要做好網(wǎng)絡(luò)銷售的人員培訓(xùn)，和店鋪的銷售人員的培訓(xùn)，要定期的組織銷售人員互相討論下發(fā)表下自己的銷售技巧，使大家都相互提高。

銷售業(yè)務(wù)員工作計(jì)劃模板520x年已經(jīng)快要過(guò)去，雖然銷售業(yè)績(jī)并不理想，但那只能代表過(guò)去，為了在20x年有一個(gè)新的起點(diǎn)，新的目標(biāo)，特制定工作計(jì)劃，以作激勵(lì)。

我負(fù)責(zé)的是外省市場(chǎng)，根據(jù)公司分解的任務(wù)，明年銷售總量200萬(wàn)，新開(kāi)發(fā)縣級(jí)客戶20~25個(gè)，其中大部分精力放在中等客戶這塊，一年零售賣(mài)10萬(wàn)左右客戶是我的重點(diǎn)目標(biāo)，針對(duì)這類客戶，首次進(jìn)貨必須達(dá)到3萬(wàn)以上，對(duì)于還兼有批發(fā)能力的客戶首次進(jìn)貨必須達(dá)到5萬(wàn)，力爭(zhēng)在八月份之前客戶量達(dá)到10個(gè)，下面是計(jì)劃的內(nèi)容和實(shí)施：

1、每個(gè)月要增加2個(gè)以上的新客戶，還要有2~3個(gè)意向客戶，給下個(gè)月工作做好基礎(chǔ)工作。

2、一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，及時(shí)的調(diào)整自己的心態(tài)，杜絕自己的惰性，時(shí)時(shí)記住去年留下的教訓(xùn)。

3、一天拜訪量至少20家以上，見(jiàn)客戶之前保持積極心態(tài)，認(rèn)真的走訪每一家，做到盡職盡責(zé)。

4、對(duì)所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，不能遇到軟弱的客戶我就強(qiáng)勢(shì)，遇到強(qiáng)勢(shì)的經(jīng)銷商就低三下四，都要鎮(zhèn)定以對(duì)，堅(jiān)定我們公司原則，我們是廠家，堅(jiān)定自己的立場(chǎng)。

5、在維護(hù)老客戶這塊，客戶遇到問(wèn)題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。

要先做人再做生意，秉著誠(chéng)信，讓客戶從真正意義上的相信我們，讓他們心里在實(shí)際意義上的合作伙伴到朋友，我這塊我去年我做的太不夠了，平時(shí)缺少溝通，純屬合作伙伴性質(zhì)，以至于真正需要他們時(shí)都不給予幫忙。

6、經(jīng)常保持和公司其他同事要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流，多探討，更多的是要和其他辦事處做的好的同事，虛心向他們學(xué)習(xí)好的方面，多了解其他同事的業(yè)務(wù)技巧等方面，不形成只和本辦事處人打電話就閑聊。

7、自信是非常重要的。

見(jiàn)到稍微大點(diǎn)的客戶，自己由心的感覺(jué)到恐慌，畏懼心里。遇事學(xué)會(huì)沉著冷靜，慢慢學(xué)會(huì)獨(dú)立，不要遇到點(diǎn)小事就想到主任。能自己完成的堅(jiān)決自己完成，自己不能完成的盡量和同時(shí)溝通探討，讓自己能夠在真正意義上的成長(zhǎng)。

8、每天保持積極向上的心態(tài)，用的精神面貌去面對(duì)每一個(gè)客戶。

遇到挫折和小打擊應(yīng)該及時(shí)調(diào)整，杜絕消極，悲觀態(tài)度，做到真正意義上的銷售人員應(yīng)該具備的心里承受能力，正所謂的概率論，拜訪的數(shù)量多了總存在我們的客戶。

篇10

用好業(yè)務(wù)新手

和經(jīng)銷商打交道，涉及錢(qián)的事總是最麻煩的。此時(shí)，不一定要銷售經(jīng)理親自出面，用新手效果更佳。

怎么講？

首先，新手業(yè)務(wù)員的頭腦中沒(méi)有成形的市場(chǎng)意識(shí)與觀點(diǎn)，比較容易接受公司的經(jīng)營(yíng)理念與策略，給經(jīng)銷商傳達(dá)政策時(shí)，傳遞信息更加清晰。

其次，新手業(yè)務(wù)員不了解經(jīng)銷商老板的個(gè)人喜好、性格特點(diǎn)，有些話容易單刀直入，可能取得意想不到的效果。

最后，新手業(yè)務(wù)員因?yàn)椴欢畼I(yè)務(wù)、不懂行業(yè)，甚至不懂事，就算是做錯(cuò)了什么事情，不小心得罪了客戶，也容易得到客戶的諒解。

所以，營(yíng)銷管理人員，完全可以大膽啟用一些新手業(yè)務(wù)員，做一些可能會(huì)“得罪”客戶的事。

我做第一份銷售工作時(shí)，當(dāng)時(shí)的老板就充分利用了我們這批業(yè)務(wù)員初生牛犢不怕虎的特點(diǎn)。至今我還記得老總當(dāng)時(shí)這樣說(shuō)：我們是一個(gè)“五新”級(jí)的公司：新公司、新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)、新品牌、新客戶。

公司當(dāng)時(shí)招的我們這批業(yè)務(wù)員，沒(méi)有一個(gè)人有相關(guān)行業(yè)的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，沒(méi)有一個(gè)人做過(guò)業(yè)務(wù)工作。經(jīng)過(guò)一周的培訓(xùn)，我們這批新人進(jìn)入市場(chǎng)，在競(jìng)爭(zhēng)非常激烈的情況下，我們首戰(zhàn)告捷，各地的商體系初步建立起來(lái)。

我們總結(jié)當(dāng)初是如何把業(yè)務(wù)做起來(lái)的時(shí)候發(fā)現(xiàn)，當(dāng)年我們撲向市場(chǎng)，根本就不知道別的品牌知名度有多高，根本就不知道競(jìng)爭(zhēng)品牌的產(chǎn)品有哪些賣(mài)點(diǎn)，根本就不知道競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搞了一些什么促銷活動(dòng)，根本就不知道業(yè)內(nèi)還有一些其他的銷售政策！

換句話說(shuō)，我們只知道我們的產(chǎn)品有什么賣(mài)點(diǎn)，我們只知道我們的銷售政策是什么樣子，我們只知道我們計(jì)劃搞什么樣的促銷活動(dòng)，至于其他的，我們都不知道。

我們就用自己的熱情與自信，把我們公司的產(chǎn)品政策完整描述，也不怕得罪經(jīng)銷商，一切都擺在桌面上，開(kāi)發(fā)經(jīng)銷商的工作真是十分順利。

所以，業(yè)務(wù)新手是排除經(jīng)銷商意見(jiàn)干擾的好工具。

咬定原則

銷售經(jīng)理和客戶或多或少都有一定的感情基礎(chǔ)，為人處世方面也比較圓滑，不會(huì)輕易“得罪”客戶，對(duì)客戶提出的不合理的要求，礙于面子，也不好意思直接拒絕，客戶因此得寸進(jìn)尺。

在這個(gè)階段，銷售經(jīng)理要想把握市場(chǎng)主動(dòng)權(quán)、引導(dǎo)客戶按公司的思路來(lái)做市場(chǎng)，就要咬死原則。

我曾經(jīng)接手一個(gè)區(qū)域市場(chǎng)，商的渠道能力、業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的銷售能力、資金實(shí)力等都不錯(cuò)，但幾乎每個(gè)月都很難完成任務(wù)。

我的前任是個(gè)老銷售，他為了保住自己的工作，也為了讓客戶拿到公司的返點(diǎn)，和客戶達(dá)成了口頭協(xié)議，用兩個(gè)月的時(shí)間來(lái)完成一個(gè)月的銷量，拿一個(gè)月的返點(diǎn)，如此半死不活地耗著。我接手后，也想了很多辦法來(lái)幫助商開(kāi)發(fā)客戶，搞促銷活動(dòng)來(lái)提升銷量，建終端形象來(lái)提升品牌拉力，但效果有限。

后來(lái)我沉下心來(lái)分析這個(gè)商存在的問(wèn)題：我們的品牌做不起來(lái)，最根本的原因就是商把我們的產(chǎn)品主要放在自己的零售店銷售，片面追求高毛利，市區(qū)其他賣(mài)場(chǎng)他根本就不組織供貨。

我認(rèn)為，要改變目前的狀況，一是要進(jìn)市區(qū)大賣(mài)場(chǎng)，另一個(gè)是要在周邊的縣城、核心鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)有銷售實(shí)力的大賣(mài)場(chǎng)?？蛻魟t擺出了不少進(jìn)其他賣(mài)場(chǎng)、進(jìn)縣城、鄉(xiāng)鎮(zhèn)大賣(mài)場(chǎng)存在的困難，以及產(chǎn)品的一些不足，最后還談到前期公司配合不到位的一些問(wèn)題。

這些老問(wèn)題我都知道，加上和商的老板關(guān)系一直不錯(cuò)，對(duì)這些問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)我能答應(yīng)的就答應(yīng)下來(lái)，公司根本不可能做到的事，我只好承諾我盡力爭(zhēng)取，但我心里一直記著我這次和商溝通的唯一目的，那就是咬定青山不放松，非進(jìn)市區(qū)賣(mài)場(chǎng)不可。