導(dǎo)言：作為寫作愛好者，不可錯(cuò)過為您精心挑選的10篇抄核收專業(yè)技術(shù)總結(jié)，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

一、供電企業(yè)抄核收常見問題

電力企業(yè)不僅承擔(dān)著能源供應(yīng)的重大任務(wù)，同時(shí)也與電力查抄、電費(fèi)審核、繳納等小事息息相關(guān)。在實(shí)際工作中，抄核收工作也會(huì)遇到一系列常見的問題。

（一）電能查抄問題

查抄家庭和企業(yè)用戶的電量，是供電企業(yè)全部工作的基礎(chǔ)，也是電費(fèi)繳納的主要參考依據(jù)，如果查抄環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題，最終就會(huì)影響企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。但是，由于企業(yè)工作量大，需要查抄的家庭較多，很容易出現(xiàn)問題。

其一，存在漏抄現(xiàn)象。究其原因，相關(guān)工作人員工作態(tài)度不認(rèn)真，校準(zhǔn)不精確，不按期、按規(guī)定進(jìn)行查抄，有時(shí)候就會(huì)出現(xiàn)漏掉或者數(shù)據(jù)失實(shí)的現(xiàn)象。其二，工作不認(rèn)真，在工作中抱著無所謂的態(tài)度，沒有對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行校對(duì)，或者因?yàn)橐粫r(shí)疏忽造成數(shù)據(jù)的錯(cuò)亂，給企業(yè)終極審核帶來影響；其三，抄表中差錯(cuò)頻發(fā)。抄表工作人員在實(shí)際工作過程中，由于缺乏責(zé)任意識(shí)，忽視了抄表中出現(xiàn)的各種問題，經(jīng)常出現(xiàn)負(fù)電量、總相差與峰平谷示數(shù)相加的差距。

（二）電費(fèi)核算問題

?費(fèi)核算與會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)工作相關(guān)聯(lián)，造成核算數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確的問題，大部分是因?yàn)殡娔懿槌粶?zhǔn)確引起的。

首先，電費(fèi)核算人員工作不認(rèn)真，忽略了一些細(xì)節(jié)工作，對(duì)之前的數(shù)據(jù)沒有再次校對(duì)就直接使用，以錯(cuò)誤的信息作為繳費(fèi)的依據(jù)，自然導(dǎo)致電費(fèi)核算不夠準(zhǔn)確；其次，在打印電費(fèi)票據(jù)的時(shí)候，出現(xiàn)了失誤，使得單據(jù)上的繳費(fèi)數(shù)額與實(shí)際所要繳納的資金對(duì)不上；最后，電費(fèi)復(fù)核人員工作能力一般，專業(yè)技術(shù)水平不高，對(duì)相關(guān)工作掌握的不到位。針對(duì)五保戶、低收入家庭等開展的電費(fèi)民生工程也沒有計(jì)算清楚，都會(huì)影響電費(fèi)核算的精確度。

（三）電費(fèi)收繳問題

電費(fèi)的收繳是供電企業(yè)工作非常重要的一部分，一旦收繳數(shù)額不準(zhǔn)確，就會(huì)造成較大的經(jīng)濟(jì)損失。隨著社會(huì)的發(fā)展，電力企業(yè)也推出了新的電費(fèi)收繳方式，例如使用預(yù)付費(fèi)的結(jié)算方式，有效地杜絕了拖欠電費(fèi)的現(xiàn)象發(fā)生，然后供電企業(yè)在使用預(yù)付費(fèi)結(jié)算方式時(shí)，出現(xiàn)了預(yù)付費(fèi)轉(zhuǎn)換成電量時(shí)的測(cè)算誤差現(xiàn)象。雖然用戶的電表上顯示還有剩余的電量，而實(shí)際已經(jīng)出現(xiàn)了欠費(fèi)的現(xiàn)象，這樣就使用戶和供電企業(yè)產(chǎn)生了糾紛，增加了電費(fèi)收繳工作的難度。另外，有些用戶還存在故意拖欠電費(fèi)的現(xiàn)象，他們打著老人不會(huì)交電費(fèi)、沒有銀行卡等旗號(hào)不及時(shí)繳費(fèi)，給供電企業(yè)的工作帶來了不小的麻煩。

二、供電企業(yè)常見問題的解決措施

針對(duì)上述問題提到的，我國供電企業(yè)常見的抄核收問題，要有效、快速、及時(shí)解決問題，就必須結(jié)合實(shí)際，從多個(gè)角度入手，提出最科學(xué)的辦法，保證供電企業(yè)持續(xù)發(fā)展。

（一）創(chuàng)新供電企業(yè)抄核收管理方式

嚴(yán)格的管理、精細(xì)的控制，是促進(jìn)供電企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的有效手段，也是提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的科學(xué)方法，特別是對(duì)于供電企業(yè)這種涉及內(nèi)容復(fù)雜的工作更是如此。因此，企業(yè)必須改變?cè)瓉淼娜斯す芾砟Ｊ?，通過應(yīng)用信息技術(shù)，讓人工智能代替原來的抄核收方法，建立規(guī)范的管理平臺(tái)，突出自動(dòng)化核算的優(yōu)勢(shì)，讓數(shù)據(jù)的核算變得更加快速和準(zhǔn)確。

（二）落實(shí)抄核收工作責(zé)任制

要解決目前供電企業(yè)在抄核收工作中常見的問題，就必須落實(shí)好崗位責(zé)任制，以正確的規(guī)范和管理，建立完善的電費(fèi)抄核收制度。特別是要針對(duì)不同的崗位，樹立人們的工作職責(zé)，強(qiáng)化他們正確的工作理念，對(duì)于工作中出現(xiàn)的不負(fù)責(zé)現(xiàn)象，要加大懲罰力度，從而減少工作失誤，做好數(shù)據(jù)核對(duì)。另外，還要通過各種激勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)的方法，調(diào)動(dòng)職工的工作積極性，減少工作失誤。

（三）加強(qiáng)對(duì)抄核收各個(gè)工作環(huán)節(jié)的監(jiān)督

及時(shí)、準(zhǔn)確、高效的監(jiān)督是保證數(shù)據(jù)準(zhǔn)確的基礎(chǔ)，也是防止錯(cuò)誤無限放大的有效辦法。更重要的是抄核收各個(gè)環(huán)節(jié)相互聯(lián)系、彼此連接、環(huán)環(huán)相扣，抄表是最基礎(chǔ)的環(huán)節(jié)，抄表的客觀性、準(zhǔn)確性將直接影響電費(fèi)核算與收繳工作，必須形成抄表崗位、核算崗位與收費(fèi)崗位之間的相互約束和監(jiān)督，從而維護(hù)抄核收工作的透明度、合理性。

供電企業(yè)一方面要?jiǎng)?chuàng)設(shè)專門的抄核收監(jiān)督部門，全面負(fù)責(zé)供電企業(yè)抄核收行為的監(jiān)督，從而提高抄核收工作人員的工作質(zhì)量與水平，確保抄表數(shù)據(jù)信息的精準(zhǔn)、客觀、真實(shí)；另一方面又要形成抄核收崗位間的相互監(jiān)督、彼此約束的機(jī)制，例如：電費(fèi)收繳人員有權(quán)利對(duì)電費(fèi)核算人員的行為加以監(jiān)督，形成抄表與電費(fèi)審核之間的順利過渡，確保數(shù)據(jù)、信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性，從而為電費(fèi)的合理收繳提供依據(jù)。

（四）提高抄核收職工的綜合能力

篇2

近年來，為不斷提高河南省農(nóng)電工隊(duì)伍文化素質(zhì)和專業(yè)技術(shù)水平，從2012年開始對(duì)全省基層農(nóng)電工進(jìn)行了兩期的全職培訓(xùn)，目前有194名員工完成了中專及中級(jí)工在職學(xué)歷教育。對(duì)我省基層農(nóng)電隊(duì)伍的綜合素質(zhì)提升做了有益的嘗試，加強(qiáng)了我省農(nóng)電隊(duì)伍學(xué)歷教育的全面提升，為公司各崗位和專業(yè)培養(yǎng)輸送了一大批優(yōu)秀人才。

農(nóng)電體制改革完成后，農(nóng)電隊(duì)伍整體素質(zhì)有所提高，但近年來，由于繁重的農(nóng)網(wǎng)改造任務(wù)，很少花時(shí)間對(duì)基層農(nóng)電人員進(jìn)行系統(tǒng)的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，他們的專業(yè)知識(shí)有限，實(shí)際操作的規(guī)范性較差，以至在工作中一些農(nóng)電工專業(yè)知識(shí)薄弱技術(shù)水平較低，導(dǎo)致安全思想放松、不按規(guī)程辦事及習(xí)慣性違章時(shí)有發(fā)生，給單位及個(gè)人帶來極大的損失和危害，加強(qiáng)對(duì)農(nóng)電工的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)刻不容緩。

為使學(xué)歷教育培訓(xùn)收到較好的效果，中心針對(duì)全省農(nóng)電工學(xué)歷教育的嚴(yán)重不足，專業(yè)知識(shí)的嚴(yán)重缺陷，培訓(xùn)中心設(shè)立了農(nóng)網(wǎng)配電與營業(yè)這個(gè)針對(duì)農(nóng)電的專業(yè)。農(nóng)網(wǎng)配電營業(yè)工，包含裝表接電、抄核收、配電線路運(yùn)行與檢修三個(gè)內(nèi)容。各公司選派了兩批學(xué)員，脫產(chǎn)學(xué)習(xí)為時(shí)一年，他們與在校生一樣住宿學(xué)習(xí)，一切從零開始，切切實(shí)實(shí)做學(xué)問，勤勤奮奮苦練功。一天八節(jié)課，教室―食堂―宿舍三點(diǎn)一線，一年下來共有十八門課程，課業(yè)負(fù)擔(dān)之重可想而知，學(xué)員們知道自己的基礎(chǔ)差，自動(dòng)犧牲節(jié)假日的休息時(shí)間，在實(shí)操基地，教室課堂都能看到他們忙碌學(xué)習(xí)的身影。

ND-5班的一位學(xué)員來自汝陽的一個(gè)小縣城，高中畢業(yè)的他硬是自學(xué)成為一名基層的農(nóng)電工。為了學(xué)到專業(yè)老師的正規(guī)指導(dǎo)，一年來沒請(qǐng)過一天假，沒缺過一次課，勤奮刻苦，努力鉆研，不放過一個(gè)學(xué)習(xí)上的疑難問題，使他在班級(jí)中脫穎而出為使學(xué)員學(xué)習(xí)技能和工作技能得到提升，為各單位輸送一批技能素質(zhì)過硬、工作規(guī)范的技能型人才，學(xué)校安排了最有經(jīng)驗(yàn)的老師授課，老師們上課認(rèn)真，細(xì)致縝密，知識(shí)面極寬，學(xué)員從知識(shí)的點(diǎn)到面，從裝表接電到抄表核算，每一個(gè)知識(shí)點(diǎn)都講得清晰明白，在實(shí)際的操作過程中，針對(duì)農(nóng)村電費(fèi)的計(jì)算方式就給學(xué)員講解多種計(jì)算方法，使抄表數(shù)字精確的小數(shù)點(diǎn)的四位數(shù)，學(xué)員受益匪淺。配電線路運(yùn)行與檢修是農(nóng)電學(xué)員的一門重要課程，在學(xué)員的實(shí)際工作中運(yùn)用的極其廣泛。輸電專業(yè)的老師們從備課，搜集資料，實(shí)操的安排，工具的準(zhǔn)備，一樣樣精準(zhǔn)細(xì)心，毫不馬虎。還有老師從課堂教學(xué)的由淺入深到實(shí)操現(xiàn)場(chǎng)的登桿示范規(guī)范作業(yè)，通過一個(gè)個(gè)典型的案例來講授一個(gè)個(gè)原理，這樣不但便于理解而且也易于學(xué)員留下深刻的形象記憶。

在教學(xué)過程中采用交互式授課，老師和學(xué)員之間充分進(jìn)行交流，邊講邊提問題，不斷地鼓勵(lì)學(xué)員多動(dòng)腦筋、多提問題，根據(jù)大多數(shù)學(xué)員實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富的特點(diǎn)，讓學(xué)員在學(xué)習(xí)理論知識(shí)的同時(shí)不斷地聯(lián)想到已有過的工作實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，把實(shí)踐和理論不相符或不清楚的問題在課堂上提出，利用較短的時(shí)間解答出來，使主動(dòng)提問和被動(dòng)聽課的學(xué)生都能加深理解，起到帶動(dòng)學(xué)習(xí)的作用，老師也可以通過不斷總結(jié)學(xué)員提問，找出學(xué)員中帶共性的問題，進(jìn)行歸納總結(jié)，以便在以后的教學(xué)中作為講解的重點(diǎn)部分。使學(xué)員們真正學(xué)到了知識(shí)和技能，學(xué)員們由衷感嘆規(guī)范技能培訓(xùn)太重要了，為我們?cè)诮窈蟮膶?shí)踐中少出事故，減少損失打下了堅(jiān)實(shí)的技能基礎(chǔ)。

在教育管理上，創(chuàng)新管理必須注重實(shí)效。培養(yǎng)和樹立學(xué)員的自主觀念和意識(shí)，開發(fā)學(xué)員自身管理的能力，從而形成良好的自我管理機(jī)制。在學(xué)員管理中，充分挖掘和利用學(xué)員自我管理的潛能，讓他們?cè)诠芾砩铣鹘恰⒄共湃A。具體方法是：一要選好班級(jí)班干部，充分發(fā)揮優(yōu)秀學(xué)員的骨干帶頭作用。二是充分發(fā)揚(yáng)民主，廣泛聽取學(xué)員對(duì)管理工作的意見和建議，不斷更新班主任的管理理念和方式，增強(qiáng)管理效果。

學(xué)員大多來自基層單位，尤其是這些學(xué)員在基層工作中面對(duì)的服務(wù)人群多，事務(wù)較繁雜，工作壓力大，而我們的培訓(xùn)多是學(xué)習(xí)時(shí)間短，任務(wù)重，增加了管理的難度。為此，我積極探索、立足實(shí)際，采取寬嚴(yán)相濟(jì)的人性化管理。本著對(duì)送培單位和學(xué)員負(fù)責(zé)的態(tài)度，堅(jiān)持原則，大膽管理；突出“嚴(yán)”字，做到從嚴(yán)管理，這是搞好培訓(xùn)學(xué)員管理工作的重要保證。但在堅(jiān)持制度管理過程中我還注意貫徹以人為本的原則，將人性化管理寓于制度管理之中，以人性管理之柔彌補(bǔ)制度管理的剛性之不足，實(shí)現(xiàn)管理的最佳化，管理效益的最大化。

篇3

一、××年工作總結(jié)匯報(bào)

全面做好迎峰度夏工作，確保電力正常供應(yīng)。版權(quán)所有!

針對(duì)近年來地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，電力供應(yīng)形勢(shì)日趨嚴(yán)峻的局面，按照徐達(dá)明總經(jīng)理在××年月召開江門供電分公司迎峰度夏動(dòng)員大會(huì)上的講話要求，本著“早計(jì)劃、早準(zhǔn)備、早落實(shí)”的原則，根據(jù)廣電集團(tuán)迎峰度夏工作的精神以及江門分公司的實(shí)際情況，從電網(wǎng)建設(shè)、輸變電設(shè)備運(yùn)行維護(hù)、地方電源和需求側(cè)管理、電網(wǎng)調(diào)度和運(yùn)行方式、解決配網(wǎng)“卡脖子”問題、杜絕安全責(zé)任事故等六方面制定了江門分公司××年迎峰度夏的重點(diǎn)工作（××年月江電生號(hào)文件下發(fā)），明確了責(zé)任部門、責(zé)任人，限期完成；同時(shí)也要求直屬各分公司也根據(jù)各自的實(shí)際情況制定各自的迎峰度夏重點(diǎn)工作?！痢聊臧踩a(chǎn)工作緊緊圍繞以全面做好迎峰度夏工作為第一要?jiǎng)?wù)來開展，整個(gè)生產(chǎn)系統(tǒng)全力配合集團(tuán)公司各項(xiàng)迎峰度夏重點(diǎn)工程工作（西江、香山工程、銅新線、開臺(tái)Ⅱ回工程等），做好各項(xiàng)生產(chǎn)準(zhǔn)備工作，確保工程按時(shí)投產(chǎn)。同時(shí)按照江門供電分公司迎峰度夏重點(diǎn)工作重點(diǎn)完成了江門站主變預(yù)試定檢、北街站主變更換、臺(tái)山站主變大修、開平站主變?nèi)毕萏幚?、荷塘站全站改造等工作。提高電網(wǎng)裝備水平的同時(shí)也改善了地區(qū)電網(wǎng)卡脖子狀況。

為督促直屬單位認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)迎峰度夏的工作，在月和月公司陳劍鋒副總經(jīng)理帶隊(duì)、在月生技部組織分別對(duì)所屬單位進(jìn)行了迎峰度夏的安全檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)整改，確保各項(xiàng)迎峰度夏措施的落實(shí)，圓滿完成今年迎峰度夏保供電工作任務(wù)。

做好電網(wǎng)設(shè)備運(yùn)行維護(hù)，保證電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。

為了保證迎峰度夏保供電工作任務(wù)能夠完滿完成，在××年底下達(dá)公司××年迎峰度夏的重點(diǎn)工作的同時(shí)也下達(dá)了運(yùn)行維護(hù)的重點(diǎn)工作，及以上的輸變電設(shè)備均為重點(diǎn)運(yùn)行維護(hù)對(duì)象，而江門變電站、回線路以及臺(tái)山電廠送出輸變電設(shè)備的維護(hù)工作定為重點(diǎn)中的重點(diǎn)。特別是在系統(tǒng)電源緊缺的狀況下，必須確保臺(tái)山電廠送出輸變電設(shè)備運(yùn)行穩(wěn)定，絕不允許發(fā)生因維護(hù)不到位而導(dǎo)致臺(tái)山電廠送出受阻、“窩電”。

公司各單位認(rèn)真做好輸變電設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)工作。各單位圍繞大修、技改、設(shè)備消缺、維護(hù)、預(yù)防性試驗(yàn)、繼電保護(hù)和自動(dòng)裝置定期檢驗(yàn)等工作，限期加以解決，確保電力設(shè)備在迎峰度夏到來前處于良好的狀態(tài)。

（一）在月日前，對(duì)預(yù)試和運(yùn)行中發(fā)現(xiàn)的缺陷進(jìn)行了消缺和大修，涉及及以上設(shè)備有：江門站江茂甲線電抗器滲漏油處理；開平站主變套管介損超標(biāo)；臺(tái)山站主變大修；開臺(tái)線高頻信號(hào)誤報(bào)警處理等。

（二）抓緊設(shè)備的技術(shù)改造，完成了江門站和母差保護(hù)更換、江外線保護(hù)更換、北街站主變的更換以及一批變電站、線路的改造。通過技術(shù)改造，淘汰落后的設(shè)備，提高了電網(wǎng)運(yùn)行的可靠性，保障迎峰度夏的順利進(jìn)行。

（三）加強(qiáng)設(shè)備的巡視維護(hù)，并及時(shí)進(jìn)行處理：

在月份安排了一次全區(qū)的輸變電設(shè)備的夜巡和特巡；

在月份安排了全區(qū)輸變電設(shè)備的紅外成像普查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的紅外異常發(fā)熱在月日前進(jìn)行消缺，不能消缺的加強(qiáng)監(jiān)視。

根據(jù)電網(wǎng)運(yùn)行的情況和上級(jí)的安排，在貴廣直流調(diào)試期間加強(qiáng)了對(duì)沿線和變壓器噪聲和中性點(diǎn)直流分量的監(jiān)測(cè)；在“西電東送”萬期間加強(qiáng)了相關(guān)回線路和江門站的巡視。根據(jù)設(shè)備負(fù)荷的情況，加強(qiáng)了重載的線路和主變的監(jiān)視。在整個(gè)度夏期間，沒有發(fā)生因?yàn)樵O(shè)備原因而影響供電的情況。

××年電網(wǎng)設(shè)備運(yùn)行情況大致良好，共創(chuàng)造了個(gè)百日安全天數(shù)，同時(shí)也創(chuàng)造了公司天的最高安全運(yùn)行記錄。月份共計(jì)發(fā)生一般電網(wǎng)事故起（“”事故中斷安全記錄）、發(fā)生一類設(shè)備障礙起?！啊笔鹿屎笱杆俳M織有關(guān)部門研究分析事故所暴露出來的問題，對(duì)本次事故處理過程各環(huán)節(jié)進(jìn)行全面總結(jié)及反思，形成《外海變電站失壓事故教訓(xùn)及各方面工作總結(jié)》書面報(bào)告。安排①月日至月日進(jìn)行了沙江甲線等條線路絕緣子清掃；②月日至月日完成水臺(tái)線等條線路跳爬；③完成外海站、母差更換改造。④完善我公司市區(qū)電網(wǎng)架構(gòu)，有針對(duì)性地安裝電網(wǎng)裝設(shè)備用電源自動(dòng)投入裝置；⑤委托專業(yè)技術(shù)單位開展研究提高市區(qū)電網(wǎng)運(yùn)行可靠性課題。

××年月共發(fā)現(xiàn)緊急缺陷項(xiàng)，及時(shí)處理項(xiàng)，及時(shí)消缺率；重大缺陷項(xiàng)，及時(shí)處理項(xiàng)，及時(shí)消缺率；一般缺陷項(xiàng)，及時(shí)處理項(xiàng)，及時(shí)消缺率。

××年月生技部針對(duì)江門電網(wǎng)運(yùn)行情況，結(jié)合有關(guān)典型事故經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)制定出《江門供電分公司保障設(shè)備安全運(yùn)行的十項(xiàng)重點(diǎn)措施》。

有效控制，確保各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完滿完成。

①供售電量完成情況分析

今年月總供電量完成萬千瓦時(shí)，完成預(yù)算萬千瓦時(shí)的同比增長，其中省網(wǎng)供電量完成萬千瓦時(shí)，完成預(yù)算萬千瓦時(shí)的，同比增長；全市地方發(fā)電機(jī)組完成上網(wǎng)電量萬千瓦時(shí)完成預(yù)算萬千瓦時(shí)的同比減少其中地方水電完成萬千瓦時(shí)，完成預(yù)算萬千瓦時(shí)的，同比減少；地方火電購電量為萬千瓦時(shí)，完成預(yù)算萬千瓦時(shí)的，同比減少。售電量完成萬千瓦時(shí)）完成預(yù)算萬千瓦時(shí)的，同比增長；線損率完成，同比下降，比預(yù)算指標(biāo)下降；城市供電可靠率為，比預(yù)算指標(biāo)上升；城市及農(nóng)村供電可靠率為，比預(yù)算指標(biāo)上升；綜合電壓合格率為，比預(yù)算指標(biāo)上升。

從月的情況分析來看，目前每天的供電量約為萬千瓦時(shí)，所以月份的總供電量約為萬千瓦時(shí)，至月日總供電量為萬千瓦時(shí)，預(yù)計(jì)全年的總供電量約為萬千瓦時(shí)，江門供電分公司總供電量將歷史性超過億千瓦時(shí)。

×××年各直屬分公司月供電量同期對(duì)比表

單位：萬千瓦時(shí)

項(xiàng)目

本部

新會(huì)

開平

臺(tái)山

恩平

鶴山

江門全區(qū)

總供電量

網(wǎng)供電量

購入電量

地方水電

地方火電

售電量

線損率

②線損率完成情況分析

線損完成情況表

時(shí)間

本期

去年

同期

同比

±％

年度

計(jì)劃

比計(jì)劃±％

±≥定量說明

累

計(jì)

統(tǒng)計(jì)

口徑

由于受供售電量不同期，以及各種技改項(xiàng)目、兩網(wǎng)改造項(xiàng)目的投運(yùn)，管理力度的加大等的影響，使線損有所下降。

公司上半年線損率為，同比增加個(gè)百分點(diǎn)，完成情況不理想。對(duì)此，江門分公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視。徐達(dá)明總經(jīng)理在公司總經(jīng)理例會(huì)上，組織專題研究公司線損管理工作，要求大家深刻認(rèn)識(shí)做好線損管理工作的重要意義，明確了線損管理工作必須納入公司日常的主營業(yè)務(wù)范圍，貫徹到所有的工作當(dāng)中去，并且明確了有關(guān)責(zé)任和分工。

以生技部作為線損歸口管理部門，各部門通力合作，下半年抓緊實(shí)施了具體任務(wù)，主要有：

建立完善線損管理體制和三級(jí)網(wǎng)絡(luò)，做到統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級(jí)管理；渠道暢通，明確責(zé)任人。

制定了《江門分公司線損管理辦法實(shí)施細(xì)則》，嚴(yán)格線損指標(biāo)的考核。

開展線損管理方面的分析，各單位定期提交分析報(bào)告，提高管理水平，將指標(biāo)控制在一個(gè)合理水平。

建立了每月線損分析例會(huì)制度，定期召開線損分析會(huì)。

重視技術(shù)降損的措施。加強(qiáng)電網(wǎng)規(guī)劃，做好電網(wǎng)的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行，提高設(shè)備的負(fù)荷率。

組織編制了《江門供電分公司農(nóng)電千伏及以下配電網(wǎng)線損“四分”管理實(shí)施方案》，積極推進(jìn)以個(gè)供電所為試點(diǎn)單位實(shí)施的農(nóng)電線損“分線、分臺(tái)區(qū)”工作。

在技術(shù)降損方面，以技術(shù)線損合理為原則，重點(diǎn)開展了以下工作：要求本部配營部及直屬各分公司各自定出大降損項(xiàng)目；加緊實(shí)施無功補(bǔ)償重點(diǎn)項(xiàng)目（站端及低壓臺(tái)區(qū)補(bǔ)償，站端增加無功補(bǔ)償約，共組）。

在管理降損方面，以管理線損最低為原則，樹立管理出效益的觀念，重點(diǎn)開展了以下工作：

①加強(qiáng)抄核收人員管理，提高抄核收人員責(zé)任心，防止漏抄、錯(cuò)抄。

②減低因安裝技術(shù)錯(cuò)誤而損失電度，組織安裝計(jì)量人員加強(qiáng)安裝業(yè)務(wù)水平學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，引進(jìn)新安裝技術(shù)新計(jì)量儀器，把技術(shù)安裝錯(cuò)誤降低到零為目標(biāo)。

③加大用電檢查力度，防止竊電和違章用電。

④加快更換安裝新型電子表和公用變用戶輪換長壽電能表的進(jìn)度，加大用電戶偷竊電難度。

⑤××年月我公司因統(tǒng)計(jì)出錯(cuò)、計(jì)量表損壞、偷電等造成損失電量約萬千瓦時(shí)（分別為本部萬千瓦時(shí)、新會(huì)萬千瓦時(shí)，開平萬千瓦時(shí)、鶴山萬千瓦時(shí)、臺(tái)山萬千瓦時(shí)），折合線損。

通過努力，至月份止，分公司累計(jì)線損率為％，預(yù)計(jì)可順利完成集團(tuán)公司下達(dá)的年度指標(biāo)。

同心協(xié)力，打造“南網(wǎng)第一站”。

今年公司決定通過打造“南網(wǎng)第一站”的建設(shè)工程，樹立變電站管理的標(biāo)桿及亮點(diǎn)，并以此以點(diǎn)帶面，全面帶動(dòng)江門地區(qū)變電站管理水平、設(shè)備維護(hù)水平的提升。

、××年月日成立打造“南網(wǎng)第一站”系統(tǒng)工程領(lǐng)導(dǎo)小組以及工作小組；（江電生號(hào)文）

、××年月日，在江門站召開工作小組第一次會(huì)議，會(huì)議確定了工作小組成員的分工以及對(duì)打造“南網(wǎng)第一站”的前期工作作了部署；

、××年月，工作小組分別對(duì)省內(nèi)的橫瀝站、惠州站、增城站以及南網(wǎng)公司轄內(nèi)的平果站、寶峰站、貴陽站進(jìn)行了調(diào)研；

、××年月，工作小組對(duì)調(diào)研的情況進(jìn)行總結(jié)，針對(duì)江門站的實(shí)際情況根據(jù)不同的專業(yè)提出了建設(shè)“南網(wǎng)第一站”的初步設(shè)想；

、××年月日，召開打造“南網(wǎng)第一站”領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組的聯(lián)席會(huì)議，會(huì)議確定了建設(shè)“南網(wǎng)第一站”的十一項(xiàng)內(nèi)容共小項(xiàng)的工作，并明確了各項(xiàng)工作的責(zé)任人、責(zé)任部門、完成時(shí)間。

、××年月中國南方電網(wǎng)公司袁懋振董事長視察江門變電站，提出豐富“南網(wǎng)第一站”的指示：有很豐富的內(nèi)涵和要求，需要做大量的工作，要提高軟件素質(zhì)和硬件素質(zhì)，提高設(shè)備科技含量，還要有環(huán)境。

、××年月工作小組分別對(duì)華東電網(wǎng)的東善橋站、車坊站進(jìn)行調(diào)研，重點(diǎn)學(xué)習(xí)變電站運(yùn)行管理、信息化建設(shè)等。

全面推行南網(wǎng)公司生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化安全生產(chǎn)基礎(chǔ)。

生技部組織公司生產(chǎn)系統(tǒng)以全面貫徹執(zhí)行南網(wǎng)公司項(xiàng)生產(chǎn)系統(tǒng)管理標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)為東風(fēng)，組織制定宣貫、實(shí)施措施，達(dá)到深刻領(lǐng)會(huì)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定的主要精神和具體內(nèi)容，并確保其正確、有效實(shí)施。以此帶動(dòng)、強(qiáng)化公司安全生產(chǎn)基礎(chǔ)工作，嚴(yán)格規(guī)范電力生產(chǎn)人員的工作行為，確保電網(wǎng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行，不斷推進(jìn)管理的標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化及現(xiàn)代化。以此指導(dǎo)生產(chǎn)基層單位規(guī)范、優(yōu)化工作流程，逐步實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的工作標(biāo)準(zhǔn)化。并在此基礎(chǔ)上繼續(xù)推行公司標(biāo)準(zhǔn)化工作，修編、出臺(tái)了《江門供電分公司大修技改管理辦法實(shí)施細(xì)則》、《江門供電分公司擴(kuò)建、技改、大修工程施工管理規(guī)定》、《江門供電分公司生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)管理辦法》、《江門供電分公司高電壓管理信息系統(tǒng)管理規(guī)定》、《江門供電分公司規(guī)范化設(shè)備檢修和維護(hù)工作管理辦法》、《江門供電分公司電力可靠性工作管理規(guī)定》、《江門供電分公司紅外檢測(cè)工作管理規(guī)定》、《江門供電分公司線損分析例會(huì)制度》、《江門供電分公司線損管理辦法實(shí)施細(xì)則》、《生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)管理辦法》、《輸變電設(shè)備缺陷管理實(shí)施細(xì)則》等項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定；同時(shí)也編制了《生產(chǎn)技術(shù)月報(bào)》、《南網(wǎng)公司生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行月報(bào)》、《“南網(wǎng)第一站“建設(shè)月報(bào)》。

①月日日在新會(huì)舉辦第一期宣貫學(xué)習(xí)班，全區(qū)有關(guān)人員多人參加。

②月日日在新會(huì)舉辦第二期宣貫學(xué)習(xí)班，全區(qū)有關(guān)人員多人參加。

③月日首先在江門站執(zhí)行南網(wǎng)公司新技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，并以江門站作為南網(wǎng)公司系統(tǒng)內(nèi)安健環(huán)標(biāo)準(zhǔn)的試點(diǎn)實(shí)施。

④月日全公司生產(chǎn)系統(tǒng)全面執(zhí)行南網(wǎng)公司新技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。

⑤月日召開南網(wǎng)公司新技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行專題研討會(huì)，并將執(zhí)行的問題收集整理上報(bào)廣電集團(tuán)公司。

⑥月日南方電網(wǎng)公司安全監(jiān)察與生產(chǎn)技術(shù)部有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)到江門站檢查十二項(xiàng)生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況。

加強(qiáng)技改大修工程管理，提升電網(wǎng)設(shè)備裝備水平。

㈠技改項(xiàng)目完成情況

×年度計(jì)劃安排技改項(xiàng)目項(xiàng)，計(jì)劃資金萬元。目前已完成技改項(xiàng)目項(xiàng)，占總項(xiàng)目量的；完成投資萬元，為計(jì)劃投資的。正在施工的項(xiàng)目有項(xiàng)。

表：××年技改項(xiàng)目完成情況表

全區(qū)

江門

新會(huì)

開平

臺(tái)山

恩平

鶴山

計(jì)劃項(xiàng)目

已完成項(xiàng)目

正在執(zhí)行項(xiàng)目

未執(zhí)行項(xiàng)目

計(jì)劃投資（萬元）

完成投資（萬元）

㈡大修項(xiàng)目完成情況

××年度計(jì)劃安排大修項(xiàng)目項(xiàng)，計(jì)劃資金萬元（其中大修資金萬元）。目前已完成大修項(xiàng)目項(xiàng)，占總項(xiàng)目量的；完成投資萬元，為計(jì)劃投資的。正在施工的項(xiàng)目有項(xiàng)；未開展的項(xiàng)目項(xiàng)。

表十六：××年大修項(xiàng)目完成情況表

全區(qū)

江門

新會(huì)

開平

臺(tái)山

恩平

鶴山

計(jì)劃項(xiàng)目

已完成項(xiàng)目

正在執(zhí)行項(xiàng)目

未執(zhí)行項(xiàng)目

計(jì)劃投資（萬元）

完成投資（萬元）

存在的主要問題是：

、集團(tuán)今年對(duì)我公司設(shè)備技術(shù)改造給予了巨大的支持，先后三批技改項(xiàng)目共計(jì)萬元。由于第三批項(xiàng)目月才下達(dá)，設(shè)備統(tǒng)一招標(biāo)花費(fèi)一段時(shí)間，原計(jì)劃年內(nèi)完成設(shè)備定貨工作可能完成不了?，F(xiàn)在尚未完成的項(xiàng)目中除新會(huì)分公司開關(guān)無油化改造項(xiàng)目外，其余均為第三批下達(dá)項(xiàng)目。

、今年修理項(xiàng)目中部分項(xiàng)目超支比較嚴(yán)重，主要是由于迎峰度夏增加工程、設(shè)備缺陷處理、電力設(shè)施被盜等原因?qū)е隆?/p>

、集團(tuán)公司類項(xiàng)目資金使用按照里程碑撥款方式，但我公司財(cái)務(wù)帳上有集團(tuán)公司撥款資金沉淀，雖然集團(tuán)公司生產(chǎn)技術(shù)部同意撥款，但集團(tuán)公司財(cái)務(wù)部仍不同意撥款，導(dǎo)致項(xiàng)目結(jié)算不同步。

探索開展生產(chǎn)系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)管理。

今年年初生技部在年度工作計(jì)劃中提出開展生產(chǎn)系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)管理但由于未能在人力、時(shí)間兩方面投入探索研究上半年在這方面的工作開展著重是安排生產(chǎn)系統(tǒng)管理人員學(xué)習(xí)標(biāo)桿管理理論知識(shí)，在探索開展有關(guān)經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)管理方面的工作沒有實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，標(biāo)桿管理工作也沒有收到預(yù)期效果。下半年與人力資源部聯(lián)合舉辦了一期標(biāo)桿管理培訓(xùn)班，對(duì)于如何系統(tǒng)性、科學(xué)性地開展標(biāo)桿管理工作有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，生技部計(jì)劃在明年與專業(yè)管理技術(shù)服務(wù)公司合作制定江門供電分公司標(biāo)桿管理建設(shè)方案。指導(dǎo)生產(chǎn)系統(tǒng)開展標(biāo)桿管理工作。

黨風(fēng)廉政建設(shè)方面

沒有發(fā)生黨風(fēng)廉政違紀(jì)現(xiàn)象，黨風(fēng)廉政建設(shè)目標(biāo)完成良好。

二、經(jīng)驗(yàn)與體會(huì)

⒈領(lǐng)導(dǎo)高度重視安全生產(chǎn)，早計(jì)劃、早準(zhǔn)備、早落實(shí)，保障電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行和迎峰度夏的工作完滿完成。

徐達(dá)明總經(jīng)理在××年月召開江門供電分公司迎峰度夏動(dòng)員大會(huì)上的講話要求，本著“早計(jì)劃、早準(zhǔn)備、早落實(shí)”的原則，根據(jù)上級(jí)精神結(jié)合公司實(shí)際情況，認(rèn)真分析總結(jié)去年迎峰度夏工作經(jīng)驗(yàn)，從電網(wǎng)建設(shè)、輸變電設(shè)備運(yùn)行維護(hù)、地方電源和需求側(cè)管理、電網(wǎng)調(diào)度和運(yùn)行方式、解決配網(wǎng)“卡脖子”問題、杜絕安全責(zé)任事故等六方面制定了江門分公司××年迎峰度夏項(xiàng)重點(diǎn)工作，督促各單位版權(quán)所有!加強(qiáng)工作管理，并按公司要求建立了“迎峰度夏”措施落實(shí)及重大缺陷處理督查督辦制度，保障主要輸變電設(shè)備健康運(yùn)行。

⒉規(guī)范和加強(qiáng)安全生產(chǎn)基礎(chǔ)管理，進(jìn)一步完善安全生產(chǎn)規(guī)章制度標(biāo)準(zhǔn)，夯實(shí)安全生產(chǎn)管理基礎(chǔ)。

中國南方電網(wǎng)公司頒布十二項(xiàng)安全生產(chǎn)管理和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)后，我公司率先邀請(qǐng)標(biāo)準(zhǔn)主要起草人開展宣貫，在月、月分別在新會(huì)舉辦兩期宣貫學(xué)習(xí)班，全區(qū)有關(guān)人員多人次參加宣貫學(xué)習(xí)。月份生技部統(tǒng)一安排有關(guān)新標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的準(zhǔn)備工作，包括新的工作票的印刷等；月日首先在江門站執(zhí)行南網(wǎng)公司新技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，并以江門站作為南網(wǎng)公司系統(tǒng)內(nèi)安健環(huán)標(biāo)準(zhǔn)的試點(diǎn)實(shí)施。月日起新標(biāo)準(zhǔn)在全公司順利施行。從新標(biāo)準(zhǔn)施行后，生技部及時(shí)跟蹤施行情況，每月編制《南網(wǎng)公司生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行月報(bào)》，并將收集意見及時(shí)反饋上級(jí)部門。從新標(biāo)準(zhǔn)施行半年時(shí)間所反映情況來看，執(zhí)行情況良好并且收效顯著。

⒊加強(qiáng)電網(wǎng)運(yùn)行管理和專業(yè)技術(shù)管理工作。

針對(duì)上半年線損指標(biāo)完成不理想，按照徐達(dá)明總經(jīng)理年中工作報(bào)告要求，結(jié)合貫徹執(zhí)行集團(tuán)公司《××年線損工作會(huì)議紀(jì)要》的精神，以生技部作為線損歸口管理部門，在降低管理線損上提出切實(shí)可行的措施。編制了《江門供電分公司農(nóng)電千伏及以下配電網(wǎng)線損“四分”管理實(shí)施方案》，積極推進(jìn)以個(gè)供電所為試點(diǎn)單位實(shí)施的農(nóng)電線損“分線、分臺(tái)區(qū)”工作。建立了每月線損分析例會(huì)制度，定期召開線損分析會(huì)，每月跟蹤線損的完成情況，及時(shí)分析線損指標(biāo)浮動(dòng)情況，做到線損指標(biāo)可控、在控。

⒋準(zhǔn)備充分、處理準(zhǔn)確，減少事故損失。

“”事故發(fā)生后在分鐘時(shí)間恢復(fù)了所有失壓的變電站的運(yùn)行，充分說明了事先根據(jù)運(yùn)行情況制定完善的事故預(yù)案以及各級(jí)調(diào)度員、運(yùn)行人員熟練掌握事故預(yù)案處理步驟，對(duì)于迅速恢復(fù)供電起著非常重要的作用。領(lǐng)導(dǎo)的重視、靠前指揮，使各項(xiàng)事故處理措施能直接、迅速、準(zhǔn)確地傳達(dá)、執(zhí)行，大大地提高了事故處理的效率。

⒌以人為本，開展各專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

生技部與人力資源部聯(lián)合舉辦了多次業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，包括中國南方電網(wǎng)公司頒布十二項(xiàng)安全生產(chǎn)管理和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)宣貫學(xué)習(xí)、線損理論知識(shí)培訓(xùn)學(xué)習(xí)、標(biāo)桿管理培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使各級(jí)管理、生產(chǎn)人員業(yè)務(wù)知識(shí)水平得到提高。

三、存在問題

⒈電網(wǎng)結(jié)構(gòu)不合理、自動(dòng)化水平不高。

“”事故由于外海站失壓導(dǎo)致個(gè)變電站同時(shí)失壓，說明我公司電網(wǎng)電網(wǎng)結(jié)構(gòu)不合理、自動(dòng)化水平不高，未能實(shí)現(xiàn)供電方式。針對(duì)目前電網(wǎng)結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)。為提高供電可靠性，已經(jīng)布置調(diào)度中心開展備自投工作，在江門地區(qū)電網(wǎng)的合適點(diǎn)處共裝設(shè)套備用電源自動(dòng)投入裝置。另外，外力破壞、盜竊電力設(shè)施現(xiàn)象嚴(yán)重，對(duì)電網(wǎng)安全的威脅不容忽視。

⒉電網(wǎng)設(shè)備防污閃管理不到位。

“”事故的根本原因是由于輸電線路外絕緣配置不足，在濃舞惡劣環(huán)境下發(fā)生閃烙所引發(fā)。針對(duì)此情況，生技部已經(jīng)在今年安排①月日至月日進(jìn)行了沙江甲線等條線路絕緣子清掃；②月日至月日完成水臺(tái)線等條線路跳爬；③完成外海站、母差更換改造。結(jié)合集團(tuán)公司今年防污閃工作要求，下半年重點(diǎn)做好污區(qū)分布圖修訂工作，并對(duì)照新污區(qū)分布圖重新統(tǒng)計(jì)輸變電設(shè)備外絕緣爬距配置，不合乎要求的馬上安排整改。

⒊迎峰度夏重點(diǎn)工作未能全部按時(shí)完成。

××年迎峰度夏項(xiàng)重點(diǎn)工作，只有項(xiàng)按時(shí)在月日前完成。需要其中部分工作未能按時(shí)完成存在客觀原因，如停電問題。但也反映出在制定重點(diǎn)工作時(shí)沒有充分考慮各方因數(shù)，工作未夠細(xì)致。在制定××年迎峰度夏重點(diǎn)工作時(shí)需吸取教訓(xùn)。

⒋線損管理工作未做到責(zé)任到位。

篇4

中圖分類號(hào)：TG333.7 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-914X（2016）19-0075-01

電力營銷工作中存在的營銷風(fēng)險(xiǎn)較多，而為了將其風(fēng)險(xiǎn)降低，在提高自身效益的同時(shí)更好地提高電力服務(wù)質(zhì)量，我們必須切實(shí)注重營銷稽查作用的發(fā)揮。而這就需要我們掌握營銷稽查的內(nèi)涵，分析營銷風(fēng)險(xiǎn)，才能更好地通過營銷稽查，降低風(fēng)險(xiǎn)，提高效益，優(yōu)化服務(wù)，彰顯作用。

1.電力營銷稽查的內(nèi)涵分析

1.1 電力營銷稽查工作的目的

任何工作的開展，首先必須對(duì)工作的目的進(jìn)行明確，才能更好地為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)而不懈的努力。因而就電力營銷稽查工作的而言，其目的就在于降低企業(yè)的經(jīng)營損失，堵住企業(yè)的管理漏洞，完善企業(yè)的內(nèi)部自我約束機(jī)制，提高企業(yè)經(jīng)營效益的同時(shí)實(shí)現(xiàn)電力服務(wù)水平的最優(yōu)化，從而以更加標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的開展電力營銷工作，并對(duì)整個(gè)工作的開展實(shí)施科學(xué)、高效的監(jiān)督。

1.2 電力營銷稽查的范圍分析

在明確工作目標(biāo)的基礎(chǔ)上，還應(yīng)對(duì)工作范圍進(jìn)行明確，才能確保工作開展的針對(duì)性。就電力營銷稽查工作而言，其稽查的范圍主要是：①計(jì)量管理；②業(yè)擴(kuò)報(bào)裝；③客戶服務(wù)；④抄核收；⑤用電檢查管理五個(gè)方面。其中，在用電檢查管理稽查中，主要是做好以下工作：①客戶用電事故的處理；②用電檢查的管理；③不規(guī)范用電行為的處理；④規(guī)章制度的建立和執(zhí)行情況的稽查。而在抄核收管理稽查中，主要是做好以下工作：①電價(jià)管理；②欠費(fèi)情況管理；③電費(fèi)發(fā)票管理；④電費(fèi)核算；⑤規(guī)章制度的建立和執(zhí)行情況的稽查。

1.3 電力營銷稽查的方式分析

常見的稽查方式主要是常態(tài)化、專項(xiàng)型和專題型進(jìn)行稽查。就常態(tài)化稽查來看，也就是常規(guī)性稽查，主要是按照電力營銷特點(diǎn)，實(shí)施定期的專業(yè)性稽查與不定期的專業(yè)性稽查的結(jié)合。而專項(xiàng)型稽查則是結(jié)合常態(tài)化稽查中出現(xiàn)的問題開展的針對(duì)性的稽查。而在專題稽查中，主要是結(jié)合電力營銷管理人員的工作失誤與客戶舉報(bào)的違規(guī)情況進(jìn)行稽查方案的制定，從而有效的控制風(fēng)險(xiǎn)和促進(jìn)電力服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)化。而最為常見的就是常態(tài)化和專項(xiàng)型的稽查[1]。

2.分析當(dāng)前電力企業(yè)在電力營銷中存在的風(fēng)險(xiǎn)

上述我們對(duì)電力營銷稽查的工作目的、稽查范圍和稽查方式有了一定的認(rèn)識(shí)，所以為了更好地在電力營銷中通過營銷稽查降低營銷風(fēng)險(xiǎn)，就必須對(duì)營銷風(fēng)險(xiǎn)有一個(gè)基本的認(rèn)識(shí)，具體如下：

2.1 體系風(fēng)險(xiǎn)

這里的體系，主要是指電力營銷風(fēng)險(xiǎn)管理體系。主要是因?yàn)槠渫晟菩躁P(guān)乎電力企業(yè)的電力營銷風(fēng)險(xiǎn)控制水平。而實(shí)際是電力企業(yè)往往只注重電力營銷策略，而在風(fēng)險(xiǎn)管理體系上則被忽視，進(jìn)而使得風(fēng)險(xiǎn)控制水平不足。

2.2 機(jī)制風(fēng)險(xiǎn)

這里的機(jī)制，主要是指電力企業(yè)的服務(wù)機(jī)制。由于電力企業(yè)的競爭優(yōu)勢(shì)源于供電服務(wù)質(zhì)量，而且電力服務(wù)的規(guī)范性和安全性關(guān)乎電力企業(yè)的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。而這就需要電力企業(yè)在電力安全風(fēng)險(xiǎn)上具有良好的應(yīng)急服務(wù)機(jī)制，確保整個(gè)供電過程的安全。但是就當(dāng)前來看，我國很多電力企業(yè)自身在服務(wù)機(jī)制上還存在一定的不足，電力企業(yè)的服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，在服務(wù)機(jī)制上難以滿足客戶的需要，而這就會(huì)導(dǎo)致用戶滿意度下降。

2.3 銷售風(fēng)險(xiǎn)

電力營銷的核心工作就在于銷售電能產(chǎn)品。而在這一過程中，不僅需要注重電費(fèi)管理工作的開展，還需要加強(qiáng)電價(jià)監(jiān)管，才能更好地促進(jìn)自身經(jīng)濟(jì)效益的提升。而在電費(fèi)管理中，電費(fèi)管理的合理性和電費(fèi)發(fā)票管理制度的完善性是最大的風(fēng)險(xiǎn)。而在電價(jià)監(jiān)管方面，其風(fēng)險(xiǎn)主要是電費(fèi)計(jì)收是否合理以及電價(jià)執(zhí)行過程考核是否合理[2]。

3.具體的作用分析

3.1 有助于識(shí)別電力營銷風(fēng)險(xiǎn)

電力營銷工作的開展，由于其不僅涉及較廣的范圍，而且服務(wù)的對(duì)象十分復(fù)雜，所以難免存在風(fēng)險(xiǎn)。所以營銷稽查工作的首要作用就是識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)。這就需要分析大量的營銷數(shù)據(jù)，并結(jié)合結(jié)果進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警。所以應(yīng)嚴(yán)格按照營銷稽查的內(nèi)容，切實(shí)做好每一分項(xiàng)工作，才能促進(jìn)電力營銷風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別。

3.2 有助于電力營銷風(fēng)險(xiǎn)估測(cè)

在識(shí)別電力營銷風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)上，就應(yīng)及時(shí)的估測(cè)風(fēng)險(xiǎn)給企業(yè)帶來的損害和可能出現(xiàn)的幾率。這就需要在電力營銷稽查工作中，緊密結(jié)合風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別，合理的確定風(fēng)險(xiǎn)處理的順序，并在稽查結(jié)果中將所有稽查處的風(fēng)險(xiǎn)事項(xiàng)體現(xiàn)出來，并按照一定的周期整理與分析稽查結(jié)果中的相關(guān)事項(xiàng)，并給出具體的防范意見。這就需要我們?cè)谶M(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估時(shí)做到科學(xué)和客觀，并注重經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，才能在今后的工作中更好地估測(cè)風(fēng)險(xiǎn)，降低企業(yè)的損失。

3.3 有助于電力營銷風(fēng)險(xiǎn)控制

由于營銷稽查在降低電力營銷風(fēng)險(xiǎn)中最為直接的作用就是提高企業(yè)的效益和促進(jìn)電力服務(wù)質(zhì)量的提升。因而為了更好地通過電力營銷稽查控制風(fēng)險(xiǎn)，作為稽查人員，自身必須具有較強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)，才能不斷的提高風(fēng)險(xiǎn)管理水平，從而更好地提高企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)抵御能力。而這就需要電力企業(yè)對(duì)現(xiàn)有的電力營銷風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行科學(xué)全面的分析，從而結(jié)合實(shí)際制定針對(duì)性的整改措施，同時(shí)還要檢查整改措施執(zhí)行的情況。就電力營銷風(fēng)險(xiǎn)實(shí)施閉環(huán)管理，才能針對(duì)性的防范和控制電力營銷風(fēng)險(xiǎn)，最終為企業(yè)全面實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管理奠定基礎(chǔ)，尤其是通過三種稽查方式的有機(jī)結(jié)合，能有效的提高電力營銷風(fēng)險(xiǎn)管理能力，最終在提高企業(yè)效益的同時(shí)提供更加優(yōu)質(zhì)高效的電力服務(wù)。

3.4 有助于營銷風(fēng)險(xiǎn)體系完善

電力企業(yè)的發(fā)展離不開電力服務(wù)質(zhì)量的提升，提升電力服務(wù)質(zhì)量又離不開企業(yè)的重視和風(fēng)險(xiǎn)的控制。所以企業(yè)在重視電力服務(wù)的同時(shí)還應(yīng)注重電力營銷風(fēng)險(xiǎn)的控制，這就需要在做好上述工作的基礎(chǔ)上，在電力營銷稽查工作中，對(duì)現(xiàn)有的電力營銷風(fēng)險(xiǎn)體系進(jìn)行有效的完善，才能促進(jìn)電力營銷工作順利的開展。尤其是應(yīng)將全面風(fēng)險(xiǎn)管理理念和客戶至上的理念融入電力營銷活動(dòng)之中，制定風(fēng)險(xiǎn)管理目標(biāo)，明確風(fēng)險(xiǎn)管理職責(zé)，化解電力營銷風(fēng)險(xiǎn)因素，制定電力營銷安全預(yù)案，促進(jìn)電力營銷風(fēng)險(xiǎn)體系得以完善的同時(shí)不斷的優(yōu)化電力服務(wù)機(jī)制，才能更好地得到客戶的認(rèn)可和信賴，從而更好地促進(jìn)自身核心競爭力的提升，尤其是能通過風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制促進(jìn)電力營銷風(fēng)險(xiǎn)的管控，確保電力營銷工作的質(zhì)量得到全面的提升[3]。

4.結(jié)語

綜上所述，電力營銷風(fēng)險(xiǎn)是電力企業(yè)在發(fā)展中不可避免的問題，所以為了更好地降低風(fēng)險(xiǎn)，在電力營銷稽查工作中，作為營銷稽查人員必須致力于自身專業(yè)技術(shù)水平的提升，切實(shí)加強(qiáng)專業(yè)技術(shù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，緊密結(jié)合電力營銷風(fēng)險(xiǎn)的特點(diǎn)，在營銷稽查中將其進(jìn)行化解和處理，并盡可能地做到防范于未然，才能更好地提高企業(yè)的電力服務(wù)質(zhì)量，贏得客戶的青睞，促進(jìn)我國電力事業(yè)發(fā)展的同時(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。

參考文獻(xiàn)

篇5

關(guān)鍵詞 創(chuàng)新管理 素質(zhì)工程 成效理念

一、具體做法

（一）創(chuàng)新培訓(xùn)理念

良好的硬件環(huán)境是做好培訓(xùn)工作的基礎(chǔ)和前提，該公司牢固樹立“培訓(xùn)就是生產(chǎn)力”的理念，舍得在培訓(xùn)上花錢，加大投入，千方百計(jì)改善培訓(xùn)硬件條件。

化巨資建成了占地5332平方米的高標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)基地。目前新培訓(xùn)基地內(nèi)設(shè)有可容納百人教室和44座電腦教室各一個(gè)，中等教室三個(gè)，學(xué)員宿舍13間（可供52人就寢）、教師宿舍2間，10kV配電模擬室、抄核收計(jì)量故障模擬室、綜合實(shí)訓(xùn)室、低壓故障模擬室、低壓設(shè)備安裝室、電動(dòng)機(jī)測(cè)量室等各種專業(yè)培訓(xùn)設(shè)施一應(yīng)俱全。室外實(shí)訓(xùn)場(chǎng)地占地近3000平方米，裝配完整的10kV高壓及低壓配電線路及設(shè)備、耐張緊線及引流線安裝、低壓終端制造、低壓三相四線制線路接地線掛設(shè)、登桿及雙橫擔(dān)安裝、接戶線安裝、拉線上下把制作及定位、動(dòng)力配電箱安裝、扎線綁扎、配變接地電阻測(cè)試工位等學(xué)員實(shí)習(xí)設(shè)施，具備開設(shè)53項(xiàng)培訓(xùn)項(xiàng)目的能力。良好的培訓(xùn)場(chǎng)地和設(shè)施、設(shè)備為全公司培訓(xùn)工作正常開展提供了有力的硬件支撐。新基地啟用四年來，已累計(jì)承辦各類培訓(xùn)班、競賽、比武、考試等活動(dòng)200余期、18000人次。成功舉辦了“三位一體”配電、營銷技能比武和內(nèi)部技能評(píng)定。

與此同時(shí)，該公司投資近億元分別新建了八個(gè)供電所營業(yè)大樓，每個(gè)供電所均設(shè)有培訓(xùn)教室和多媒體培訓(xùn)設(shè)備。

（二）創(chuàng)新培訓(xùn)管理

1.建立“三級(jí)”教育培訓(xùn)管理網(wǎng)絡(luò)。成立公司職工教育委員會(huì)，加強(qiáng)對(duì)全公司培訓(xùn)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)各級(jí)管理職責(zé)，建立健全覆蓋全公司的“三級(jí)”教育培訓(xùn)管理網(wǎng)絡(luò)，形成了公司領(lǐng)導(dǎo)、專業(yè)部室、單位班組相互配合，齊抓共管的良好格局。同時(shí)，建立教育培訓(xùn)工作聯(lián)系機(jī)制，為各單位配備兼職培訓(xùn)員，協(xié)助單位負(fù)責(zé)人做好培訓(xùn)管理工作，為各基層單位配置培訓(xùn)聯(lián)系老師，每月到聯(lián)系單位開展技術(shù)技能培訓(xùn)指導(dǎo)，定期開展授課，督導(dǎo)培訓(xùn)等工作，提升班組培訓(xùn)質(zhì)量。

2.強(qiáng)化計(jì)劃管理。高度重視教育培訓(xùn)工作，把提高員工隊(duì)伍素質(zhì)放在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略高度，作為事關(guān)企業(yè)發(fā)展全局的基礎(chǔ)性、系統(tǒng)性和長期性工作來抓，每年召開專題會(huì)議總結(jié)部署教育培訓(xùn)工作，研究制訂教育培訓(xùn)的工作措施，落實(shí)年度教育培訓(xùn)工作計(jì)劃，使教育培訓(xùn)工作與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營工作同布置、同落實(shí)、同檢查、同考核，真正把教育培訓(xùn)工作放到企業(yè)工作的重要議事日程。并按照“月培訓(xùn)、季考評(píng)”工作模式，公司每月向基層部門和單位下發(fā)培訓(xùn)工作計(jì)劃，每季組織普考，并實(shí)施末位考核制度，提高了培訓(xùn)效果，保證了培訓(xùn)質(zhì)量。

3.實(shí)施培訓(xùn)信息化管理。加大信息技術(shù)在培訓(xùn)中的應(yīng)用，建成全公司多功能在線培訓(xùn)系統(tǒng)。系統(tǒng)涵蓋在線培訓(xùn)、在線培訓(xùn)過程監(jiān)控、在線考試和在線考試過程監(jiān)控等內(nèi)容，具備在線學(xué)習(xí)培訓(xùn)、命題出卷、在線考試、閱卷查卷、成績管理、分析報(bào)告、題庫管理、系統(tǒng)管理、多媒體管理等功能。該系統(tǒng)開發(fā)投運(yùn)后，徹底改變了傳統(tǒng)低效的培訓(xùn)方式，充分簡化培訓(xùn)的管理工作，提高了管理能力和管理效率，具有實(shí)用性、協(xié)作性、完整性、靈活性、規(guī)范性的特點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了多工種、多層次員工的在線學(xué)習(xí)培訓(xùn)考試，成為目前班組自行組織學(xué)習(xí)考試的重要載體。

（三）創(chuàng)新培訓(xùn)模式

1.實(shí)行“3+X”教育培訓(xùn)模式。為提升員工思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能水平，該公司非常注重培訓(xùn)的全面性，實(shí)行“3+X”教育培訓(xùn)模式，將思想道德教育、標(biāo)準(zhǔn)制度宣貫列入班組培訓(xùn)重要內(nèi)容，與技能培訓(xùn)一起作為班組培訓(xùn)的三項(xiàng)基本內(nèi)容。通過員工職業(yè)道德教育，形成敬業(yè)愛崗、誠實(shí)守信、忠誠企業(yè)、勤勉務(wù)實(shí)的良好風(fēng)氣，提升員工隊(duì)伍的“精氣神”；通過標(biāo)準(zhǔn)制度的宣貫，使班組員工明白管理要求，規(guī)范自身行為，自覺按標(biāo)準(zhǔn)、制度去控制工作的全過程；通過技能培訓(xùn)提升班組員工的專業(yè)技術(shù)水平，提高發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的能力。

2.開設(shè)農(nóng)電工全日制業(yè)務(wù)技能提升班。隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，近年來， 該公司從社會(huì)上招用了近200名農(nóng)網(wǎng)配電營業(yè)工，因他們大多為非電力專業(yè)畢業(yè)生，業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能參差不齊。根據(jù)班組員工素質(zhì)差異，為進(jìn)一步強(qiáng)化一線員工職業(yè)技能培訓(xùn)，推進(jìn)素質(zhì)工程建設(shè)，提升員工隊(duì)伍整體素質(zhì)和供電服務(wù)水平，該公司分層次分專業(yè)開展培訓(xùn)，舉辦了農(nóng)電工業(yè)務(wù)技能強(qiáng)化提升班，每期進(jìn)行六個(gè)月的脫產(chǎn)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容涉及安全、基礎(chǔ)理論知識(shí)、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)和裝置標(biāo)準(zhǔn)實(shí)訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)施工負(fù)責(zé)人培訓(xùn)四大項(xiàng)內(nèi)容，爭取通過三年時(shí)間完成近年來新進(jìn)農(nóng)電工的全員業(yè)務(wù)技能脫產(chǎn)輪訓(xùn)。為確保培訓(xùn)取得實(shí)效，嚴(yán)格培訓(xùn)工作紀(jì)律，對(duì)學(xué)員實(shí)行準(zhǔn)軍事化封閉式管理，集中住宿、集中學(xué)習(xí)，統(tǒng)一作息時(shí)間，并定期考評(píng)、總結(jié)，確?！叭巳诉^關(guān)”。

3.積極探索其他培訓(xùn)新形式。聘請(qǐng)專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)資深培訓(xùn)講師，舉辦班組長綜合能力提升訓(xùn)練班，探索班組長隊(duì)伍建設(shè)新途徑。扎實(shí)開展拜師學(xué)藝活動(dòng)，努力構(gòu)建師帶徒長效管理機(jī)制，發(fā)揮師傅傳幫帶作用，調(diào)動(dòng)青年員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能積極性，促進(jìn)青年員工崗位成才。發(fā)揮技師創(chuàng)新工作室引領(lǐng)作用，培育優(yōu)秀技能人才。

（四）創(chuàng)新培訓(xùn)載體

以“三位一體”競賽活動(dòng)為載體，深入貫徹上級(jí)“人人過關(guān)”培訓(xùn)要求，努力營造“比學(xué)趕幫超”的良好氛圍，全面推進(jìn)員工整體素質(zhì)提升。

結(jié)合企業(yè)實(shí)際，出臺(tái)“三位一體”競賽活動(dòng)方案，每月組織營銷、配電、變電專業(yè)開展技能競賽、技術(shù)比武考試，并進(jìn)行排名通報(bào)，以考促學(xué)，注重實(shí)效，調(diào)動(dòng)員工學(xué)習(xí)積極性，提高員工技能技術(shù)水平。與此同時(shí)，加大技能競賽獎(jiǎng)勵(lì)力度，對(duì)在市公司級(jí)以上獲獎(jiǎng)的員工進(jìn)行重獎(jiǎng)，以榜樣的作用激勵(lì)員工發(fā)揮專業(yè)特長和技能，增強(qiáng)學(xué)習(xí)的自覺性和主動(dòng)性，推進(jìn)企業(yè)素質(zhì)工程建設(shè)，實(shí)現(xiàn)全員素質(zhì)提升。

（五）創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制

為提高全體員工參與學(xué)習(xí)培訓(xùn)的積極性，引導(dǎo)員工崗位成才，該公司大力實(shí)施培訓(xùn)激勵(lì)機(jī)制創(chuàng)新。

篇6

我國電力行業(yè)屬于壟斷性的行業(yè)，因而人們習(xí)慣于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制模式，在營銷管理模式的選擇中仍然運(yùn)用的是舊模式，使得營銷管理水平低下缺乏服務(wù)意識(shí)、缺乏一定的深度。因而加強(qiáng)對(duì)電力企業(yè)營銷管理工作，提出有效的營銷管理方式具有非常重要的意義。

1電力行業(yè)營銷的必要性和重要意義

隨著電力行業(yè)的不斷發(fā)展，電力行業(yè)壟斷市場(chǎng)的局面被逐步的打破，供電公司面臨著越來越激烈的市場(chǎng)競爭，供電企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競爭中取得一席之地，就必須對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行開拓，對(duì)用電空間進(jìn)行增長，這些離不開電力營銷，只有做好電力營銷管理，才能夠?qū)崿F(xiàn)提高供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的目標(biāo)。當(dāng)前，全國都出現(xiàn)了電力短缺的現(xiàn)象，因而供電公司面臨著在保證供電安全和質(zhì)量的基礎(chǔ)下不斷的對(duì)潛在客戶進(jìn)行挖掘的問題。這些現(xiàn)實(shí)狀況都證明了廣泛開展電力市場(chǎng)營銷的緊迫性和必要性。把電力作為一種特殊的商品，進(jìn)行電力市場(chǎng)分析和營銷策劃，不僅可以增加用電，還可以得到電力企業(yè)和社會(huì)效益的雙贏，同時(shí)，電力市場(chǎng)營銷也成為電力工業(yè)市場(chǎng)化改革的必然要求和發(fā)展趨勢(shì)。營業(yè)單位的營銷管理是企業(yè)經(jīng)營成果的體現(xiàn)。它的工作好壞不僅關(guān)系到供電企業(yè)的經(jīng)營成果，也關(guān)系到供電企業(yè)的社會(huì)信譽(yù)。營業(yè)單位的營銷管理應(yīng)以為居民生活、經(jīng)濟(jì)、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)服務(wù)為宗旨，以經(jīng)濟(jì)效益為中心，開拓電力市場(chǎng)，建立全過程的營銷機(jī)制，規(guī)范營銷管理工作，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益雙豐收。

2電力企業(yè)營銷管理存在的問題

2.1服務(wù)意識(shí)淡薄、服務(wù)手段落后

電力企業(yè)長期壟斷經(jīng)營造成了服務(wù)觀念淡薄，服務(wù)手段落后的問題，供電公司缺乏服務(wù)意識(shí)，很多員工的思想中都沒有服務(wù)的概念，不能夠意識(shí)到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能夠提高企業(yè)的效益，而是認(rèn)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)是額外的工作，不能夠?qū)⒎?wù)意識(shí)與自己日常工作進(jìn)行全面、有效的結(jié)合。另外，供電過程中，一旦產(chǎn)生電力事故，就會(huì)出現(xiàn)停電范圍大、搶修時(shí)間長的問題，服務(wù)手段落后，并不能實(shí)現(xiàn)一個(gè)電話解決的目標(biāo)，存在很多的服務(wù)查詢步驟。

2.2營銷系統(tǒng)不完善

目前，已經(jīng)有很多的供電公司設(shè)置用電營業(yè)廳作為市場(chǎng)營銷的機(jī)構(gòu)，但是依然存在營銷系統(tǒng)不健全的現(xiàn)象，用電營業(yè)廳中營銷人員比例小，力量薄弱，沒有進(jìn)行專門的營銷培訓(xùn)和調(diào)研，從整體上看缺乏一支高效的營銷隊(duì)伍。缺乏扎實(shí)的基礎(chǔ)工作，營銷信息不靈，無法對(duì)用電市場(chǎng)的用戶的需求、心里思想以及用電潛力進(jìn)行足夠、全面的分析。同時(shí)缺乏技術(shù)支持系統(tǒng)，導(dǎo)致無法及時(shí)的對(duì)用戶用電需求和變化進(jìn)行有效的了解和掌握，因而也就不能夠及時(shí)的了解到用戶的用電情況和設(shè)備的增減容量情況，無法了解用戶的用電潛力；此外，營銷工作中沒有對(duì)電力市場(chǎng)的特點(diǎn)以及規(guī)律進(jìn)行足夠的研究，缺乏電力營銷工作的基礎(chǔ)信息。

2.3缺乏高素質(zhì)的營銷專業(yè)隊(duì)伍

在電力營銷管理中，具備一支高素質(zhì)的營銷隊(duì)伍是十分必要的，對(duì)于提高電力營銷水平具有十分重要的作用。但是目前，很多供電企業(yè)都非常缺乏高素質(zhì)的營銷人員，總體上來說營銷隊(duì)伍的素質(zhì)普遍低下，缺乏營銷專業(yè)人才。

3電力企業(yè)市場(chǎng)營銷管理策略

3.1拓展服務(wù)理念，進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)

切實(shí)加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)基礎(chǔ)工作，全面推進(jìn)營業(yè)窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，進(jìn)一步規(guī)范員工服務(wù)意識(shí)和行為，分層落實(shí)責(zé)任，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)。完善以客戶為中心的考核評(píng)價(jià)制度，加強(qiáng)服務(wù)監(jiān)督，從規(guī)范業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理、控制停送電時(shí)間，著力改善供電質(zhì)量基礎(chǔ)管理、集中解決客戶普遍關(guān)注的問題等方面入手，進(jìn)一步完善服務(wù)機(jī)制，優(yōu)化服務(wù)流程，嚴(yán)格執(zhí)行“三不指定”，實(shí)行報(bào)裝接電一口對(duì)外。提升“95598”營銷調(diào)度功能，建立統(tǒng)一的供電服務(wù)信息平臺(tái)，加強(qiáng)事故搶修應(yīng)急機(jī)制，為客戶提供快捷的供電搶修服務(wù)。加大配電網(wǎng)改造，提高客戶端電壓合格率和供電可靠性。加強(qiáng)運(yùn)行檢修管理，做好重大節(jié)日、活動(dòng)、場(chǎng)所的可靠供電。暢通投訴渠道，防控越級(jí)投訴風(fēng)險(xiǎn)，化解行風(fēng)輿情風(fēng)險(xiǎn)：①緊密聯(lián)系社會(huì)各界，營造和諧供電氛圍；可以組織召開社會(huì)用電監(jiān)督員座談會(huì)，邀請(qǐng)政府、縣委、人大、政協(xié)領(lǐng)導(dǎo)參加，廣泛接受用電客戶監(jiān)督，同時(shí)聽取社會(huì)各界為和諧電力建言獻(xiàn)策，針對(duì)監(jiān)督員提出的意見和建議以點(diǎn)帶面深入分析，及時(shí)改進(jìn)工作方法并取得良好效果。②積極開展“塑文化、強(qiáng)隊(duì)伍、鑄品質(zhì)”供電服務(wù)提升工程和國網(wǎng)公司新“三個(gè)十條”進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)農(nóng)村宣傳活動(dòng)，處理解答客戶來信、來訪及投訴舉報(bào)事件。③認(rèn)真做好迎峰度夏期間的電力供應(yīng)工作，合理編制供電服務(wù)應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)召開避峰重要客戶座談會(huì)，了解重要客戶和大用戶用電特點(diǎn)，協(xié)調(diào)用電大戶合理安排生產(chǎn)班次，將可能的降低因?yàn)楸芊逵秒妿淼膿p失降低最小，從而達(dá)到供電企業(yè)和用電用戶兩者的雙贏。④業(yè)擴(kuò)報(bào)裝實(shí)行一口對(duì)外、便捷高效、三不指定、辦事公開的原則，營業(yè)窗口向社會(huì)公布報(bào)裝接電流程圖、實(shí)行客戶代表和首問負(fù)責(zé)制。

3.2完善計(jì)劃管理，各項(xiàng)工作有條理分步驟實(shí)施

①實(shí)行全面預(yù)算管理，建立有效的預(yù)算管理制度，資金投向和結(jié)構(gòu)優(yōu)化，大型投資項(xiàng)目進(jìn)行可行性分析論證，集體討論通過后再予實(shí)施，資金使用透明公開，審批程序健全，取得良好的資金使用效益。②定期進(jìn)行經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析，從經(jīng)濟(jì)環(huán)境、電力營銷、電網(wǎng)運(yùn)行與安全生產(chǎn)、資產(chǎn)與財(cái)務(wù)、用電分類分析等方面出發(fā)，總結(jié)成績，檢查不足，尋找解決問題的方法和措施，對(duì)下階段各項(xiàng)工作、指標(biāo)完成加以預(yù)測(cè)和安排，同時(shí)鍛煉各部門工作人員專業(yè)技術(shù)水平和綜合素質(zhì)提高。

3.3加強(qiáng)營銷培訓(xùn)，努力提高從業(yè)人員專業(yè)素質(zhì)

在參加省公司、市公司統(tǒng)一安排的業(yè)務(wù)考核、取證考試、安規(guī)考試基礎(chǔ)上，為有效推進(jìn)營銷工作專業(yè)化、集約化、精細(xì)化管理水平，針對(duì)企業(yè)員工整體業(yè)務(wù)水平低的實(shí)際情況，自覺加強(qiáng)營銷業(yè)務(wù)執(zhí)行培訓(xùn)。有計(jì)劃的開展業(yè)擴(kuò)報(bào)裝知識(shí)，國家電網(wǎng)公司價(jià)值觀、責(zé)任觀及服務(wù)承諾，供電所營銷基礎(chǔ)管理，供電營業(yè)基礎(chǔ)，線損管理等五個(gè)方面四期培訓(xùn)和兩期營銷系統(tǒng)電費(fèi)核算員培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行嚴(yán)格考試，對(duì)于考試不合格者予以相應(yīng)通報(bào)批評(píng)和經(jīng)濟(jì)處罰，待崗補(bǔ)考通過后再批準(zhǔn)進(jìn)入工作崗位。安排專業(yè)基礎(chǔ)相對(duì)較好的計(jì)量室、營銷部相關(guān)專責(zé)開展互感器校驗(yàn)及智能電度表集抄系統(tǒng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，配合“大營銷”建設(shè)和班組建設(shè)五年規(guī)劃，做好軟環(huán)境保障。

3.4做好抄核收工作

嚴(yán)格執(zhí)行抄表輪換制，要求臺(tái)區(qū)每個(gè)客戶的管理都要落實(shí)到個(gè)人，了解客戶月度電量變化較大的原因，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理“跑、偷、漏”現(xiàn)象以減小線損。調(diào)試手持抄表器與營銷系統(tǒng)數(shù)據(jù)對(duì)接，爭取全面鋪開使用手持抄表器，可以使抄表、核算、收費(fèi)人員分開，并減少核算錄入人員配置。重抓電費(fèi)回收，不斷提高電費(fèi)回收率。結(jié)合銀電聯(lián)網(wǎng)和短信平臺(tái)，大力宣傳銀行代扣電費(fèi)，以提供便民措施來提高電費(fèi)回收率。對(duì)無故拖延電費(fèi)的大用戶，采取停電措施，并要求預(yù)存一定金額的電費(fèi)。嚴(yán)格執(zhí)行電費(fèi)回收率考核制度，充分調(diào)動(dòng)員工的催費(fèi)積極性，協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)卣▎挝唬哟笞防U舊欠電費(fèi)力度。配合安監(jiān)部對(duì)營銷系統(tǒng)高壓專變用戶、大用戶進(jìn)行專項(xiàng)營業(yè)檢查，包括核對(duì)客戶基礎(chǔ)信息、客戶檔案、受電變壓器檔案信息、電能計(jì)量裝置信息及客戶用電特征、負(fù)荷特征。并及時(shí)在營銷信息中進(jìn)行維護(hù)，提高客戶檔案信息的準(zhǔn)確性和完整性。保證新裝高壓專變用戶、大用戶合同簽訂率為100%，核對(duì)供用電合同與實(shí)際相符，并將合同信息準(zhǔn)確錄入營銷系統(tǒng)。學(xué)習(xí)南網(wǎng)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，做好客戶服務(wù)中心建設(shè)，確定相關(guān)職能，充實(shí)相關(guān)人員。嚴(yán)格按照供電服務(wù)承諾向客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，妥善處理好客戶投訴，做好業(yè)務(wù)宣傳和解釋工作。

4結(jié)語

綜上所述，電力行業(yè)營銷管理工作中仍然存在著一些問題，因而在營銷管理工作中，必須全面掌握營銷管理工作現(xiàn)狀，不斷的創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，建立和完善電力營銷系統(tǒng)，加強(qiáng)人員的培訓(xùn)，從而不斷的提高電力企業(yè)營銷能力，促進(jìn)電力企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

作者:方蘭 單位:國網(wǎng)湖南省電力公司平江縣供電分公司

參考文獻(xiàn):

[1]劉夏清，向衛(wèi)東，沈文莉.供電企業(yè)電力營銷管理總體策略研究[J].湖南大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2002（05）：75.

篇7

作者簡介：吳萍（1981-），女，江蘇南京人，江蘇溧水縣供電公司人力資源部，助理工程師；趙紅芳（1979-）,女，江蘇南京人，江蘇溧水縣供電公司人力資源部，工程師。（江蘇溧水211200）

中圖分類號(hào)：G726      文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A     文章編號(hào)：1007-0079（2012）12-0048-02

2010年，國家電網(wǎng)公司提出加強(qiáng)“三個(gè)建設(shè)”，推動(dòng)公司科學(xué)發(fā)展的重要指示。2011年，進(jìn)入“十二五”開局之年，國家電網(wǎng)公司更是從戰(zhàn)略高度，作出“進(jìn)一步加強(qiáng)隊(duì)伍素質(zhì)建設(shè)，不斷提高企業(yè)素質(zhì)”工作部署，并指出：提升企業(yè)素質(zhì)，歸根結(jié)底要靠提升隊(duì)伍素質(zhì)。要統(tǒng)籌推進(jìn)員工隊(duì)伍建設(shè)，確保員工政治素質(zhì)、專業(yè)素質(zhì)、文明素質(zhì)建設(shè)取得明顯成效，有力促進(jìn)企業(yè)素質(zhì)有效提升。

一、出臺(tái)《員工綜合素質(zhì)全面提升考核辦法》，激勵(lì)員工自我提升

在培訓(xùn)工作上，江蘇溧水縣供電公司（公司）始終在尋求一種激勵(lì)機(jī)制，努力促進(jìn)員工從“要我培訓(xùn)”向“我要培訓(xùn)”轉(zhuǎn)變。2010年，公司研究出臺(tái)了《員工綜合素質(zhì)全面提升考核辦法》，為員工自我提升進(jìn)一步創(chuàng)造好的條件和氛圍。

把員工綜合素質(zhì)體現(xiàn)從16個(gè)方面來考量，包括員工當(dāng)年績效、人才當(dāng)量提升、崗位練兵、技能競賽、QC成果、科技論文、管理創(chuàng)新、企業(yè)文化建設(shè)、年度評(píng)優(yōu)等。員工在16個(gè)方面取得的排名、成果、成效，按照等級(jí)、格次不同均折算成相應(yīng)分值，員工得分上不封頂。一年期滿，每位員工以“自我舉證”的方式為自己打分，獲得的分值累加后，排名前30%的員工可獲綜合素質(zhì)提升獎(jiǎng)勵(lì)，體現(xiàn)“有能力呈現(xiàn)者得分、能力呈現(xiàn)多者多得分、能力呈現(xiàn)突出者得高分”的素質(zhì)提升激勵(lì)思路。為防止員工工作重心有所轉(zhuǎn)移，公司在綜合素質(zhì)提升中體現(xiàn)了員工“年度績效”、“年度評(píng)優(yōu)”兩方面重要內(nèi)容，向員工表達(dá)“績效為先”的意圖，個(gè)人提升應(yīng)該首先以良好的績效為前提，從而使員工綜合素質(zhì)全面提升和優(yōu)質(zhì)高效完成本職工作相互促進(jìn)。

為體現(xiàn)綜合素質(zhì)提升舉證過程中的公正透明，在經(jīng)歷員工自評(píng)和資料舉證、部門和人資部匯總審核后，還專門設(shè)置了“公示”環(huán)節(jié)，目的是接受廣大員工的監(jiān)督，并進(jìn)行員工間的提升情況的對(duì)比，這樣有助于在公司形成比、學(xué)、趕、超的學(xué)習(xí)型組織氛圍。

在綜合素質(zhì)提升獎(jiǎng)勵(lì)比例的確定上，設(shè)置的獎(jiǎng)勵(lì)額度中等，基數(shù)2000元，既不過重強(qiáng)調(diào)，也不使員工覺得獎(jiǎng)勵(lì)幅度小，無所謂。根據(jù)員工綜合素質(zhì)全面提升實(shí)際得分，由高至低排名，排名在前10%的員工為一等獎(jiǎng)，獎(jiǎng)勵(lì)系數(shù)為2.0；排名在前10%-20%（不含10%）的員工為二等獎(jiǎng)，獎(jiǎng)勵(lì)系數(shù)為1.5；排名在前20%-30%（不含20%）的員工為三等獎(jiǎng)，獎(jiǎng)勵(lì)系數(shù)為1.0。另外，考慮到多經(jīng)后勤員工在全面提升考核辦法中能涉及到的項(xiàng)目較少，和主業(yè)一起排名無優(yōu)勢(shì)，為提高他們積極性，采取單獨(dú)排名措施，在多經(jīng)后勤員工中也產(chǎn)生前30%。2011年3月初，公司首次員工素質(zhì)全面提升考核工作圓滿結(jié)束，經(jīng)舉證評(píng)審，公司有179名員工參加排名，主業(yè)60名員工、多經(jīng)19名員工獲得素質(zhì)提升一、二、三等獎(jiǎng)。

2011年3月，公司根據(jù)素質(zhì)提升考核辦法實(shí)施后的分析反饋，并結(jié)合隊(duì)伍素質(zhì)建設(shè)要求，將原來16項(xiàng)考核細(xì)則進(jìn)行了分值、考核內(nèi)容的修訂和完善，使之更趨合理。將考核項(xiàng)細(xì)分為“政治素質(zhì)”、“專業(yè)素質(zhì)”、“文明素質(zhì)”三方面內(nèi)容，新增廉政建設(shè)、行風(fēng)建設(shè)、民主管理以及社會(huì)公益等四方面考核項(xiàng)，更加全面體現(xiàn)上級(jí)對(duì)隊(duì)伍素質(zhì)建設(shè)的內(nèi)在要求。

二、公司層面開設(shè)“每周課堂”，專業(yè)部門深度參與自主培訓(xùn)

為切實(shí)推進(jìn)專業(yè)業(yè)務(wù)與專業(yè)培訓(xùn)一體化工作，2009年底，公司嘗試讓專業(yè)部門深度參與培訓(xùn)項(xiàng)目確定和實(shí)施，并發(fā)揮主導(dǎo)作用，人力資源部全面歸口負(fù)責(zé)。2009年11月，公司舉行“每周課堂”開班儀式，使公司專業(yè)部門的培訓(xùn)實(shí)現(xiàn)了有組織、有計(jì)劃。兩年來，公司領(lǐng)導(dǎo)、部門主管、首席技師、主要技術(shù)工種核心和后備梯隊(duì)成員以及兼職教師共計(jì)40余人陸續(xù)開設(shè)專題講座，在全公司相關(guān)部門、員工中普及各類專業(yè)知識(shí)，全面提升各級(jí)人員的業(yè)務(wù)技術(shù)水平。其中，公司層面共開展智能電網(wǎng)、人力資源、黨風(fēng)廉政、供電所標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、突發(fā)事件等專題“每周課堂”28次，共有582人次參加。

公司“每周課堂”在管理上體現(xiàn)了常態(tài)化管理。僅活動(dòng)籌備歷時(shí)兩個(gè)月時(shí)間。成立了以總工程師總負(fù)責(zé)、人資部具體負(fù)責(zé)的工作機(jī)構(gòu)，出臺(tái)了《“每周課堂”活動(dòng)辦法》，征集專題講座、課題共計(jì)42個(gè)，并行文下發(fā)，涉及專業(yè)技術(shù)、經(jīng)營管理、公司文化三大類。每課按照不低于2課時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)開設(shè)，授課原則上在每周三或周四下午進(jìn)行。每課結(jié)束后，人資部組織聽課人員填寫課堂反饋表，作為年度評(píng)比依據(jù)，同時(shí)收集員工關(guān)心的課題，作為以后“每周課堂”計(jì)劃的參考。

公司“每周課堂”計(jì)劃一個(gè)年度開展一次教學(xué)總結(jié)，評(píng)選優(yōu)秀課目，對(duì)年度學(xué)習(xí)成果回顧，并部署下一年度教學(xué)重點(diǎn)和計(jì)劃。每個(gè)學(xué)年將編制一套成果匯編，重點(diǎn)刊錄具有推廣學(xué)習(xí)價(jià)值的備課筆記、論文。2011年3月，經(jīng)公司評(píng)審，我們共評(píng)出優(yōu)秀培訓(xùn)教案一等獎(jiǎng)3篇、二等獎(jiǎng)6篇、鼓勵(lì)獎(jiǎng)12篇，形成了公司《2010年每周課堂優(yōu)秀講稿匯編》發(fā)放到各部門，繼續(xù)在專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)和應(yīng)用上發(fā)揮作用。

通過“每周課堂”的開設(shè)，公司為員工直接獲取培訓(xùn)積分創(chuàng)造了條件。既有助于提高員工的專業(yè)素質(zhì)和技能水平，積極推進(jìn)專業(yè)培訓(xùn)一體化模式的探索，又督促公司管理干部加強(qiáng)本專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)、理解和應(yīng)用，鍛煉自身的語言表達(dá)能力，使管理干部在綜合素質(zhì)上進(jìn)一步提升。

三、長期致力于主要技術(shù)工種核心和后備梯隊(duì)建設(shè)，鼓勵(lì)員工爭做技術(shù)帶頭人

公司主要技術(shù)工種核心梯隊(duì)和后備梯隊(duì)建設(shè)始于2006年，目的是加大公司專業(yè)技術(shù)人才和技能人才的培養(yǎng)力度，鼓勵(lì)生產(chǎn)一線人員崗位成才。公司每年在變電、線路、營銷調(diào)度等主要技術(shù)工種中采取評(píng)聘結(jié)合的方式，選拔一批技術(shù)骨干和業(yè)務(wù)尖子，引導(dǎo)他們?cè)谂μ岣咦陨順I(yè)務(wù)素質(zhì)的同時(shí)，擔(dān)負(fù)起本專業(yè)共同提高、共同進(jìn)步的責(zé)任和使命，并致力于培養(yǎng)年輕員工崗位技能提升。員工一旦被聘為核心梯隊(duì)、后備梯隊(duì)成員，每年要求他們針對(duì)本專業(yè)領(lǐng)域中的重點(diǎn)和難點(diǎn)開展專業(yè)分析、實(shí)踐，至少有一個(gè)成果應(yīng)用到生產(chǎn)管理工作中；要承擔(dān)“師帶徒”責(zé)任，傳授專業(yè)技能、專業(yè)知識(shí)；要帶頭參加故障分析、撰寫科技論文、參加QC活動(dòng)等，并取得成果。

2010年5月至9月，公司以核心、后備梯隊(duì)成員為核心，利用迎峰度夏期間系統(tǒng)封網(wǎng)運(yùn)行，班組生產(chǎn)安排較為寬松的時(shí)間段，在變電、線路、調(diào)度、用電等9大類12個(gè)專業(yè)中開展了專業(yè)調(diào)研，先后歷經(jīng)4個(gè)多月的時(shí)間。徹底摸清各專業(yè)現(xiàn)狀，提出本專業(yè)具體存在的問題和專業(yè)發(fā)展建議，更好促進(jìn)公司生產(chǎn)營銷管理，同時(shí)為專業(yè)帶頭人成長成才提供平臺(tái)。專業(yè)調(diào)研工作剛做完，在年底增補(bǔ)項(xiàng)目、2011年相關(guān)電網(wǎng)、基建技改項(xiàng)目上報(bào)過程中就發(fā)揮了積極作用。準(zhǔn)備在此基礎(chǔ)上，每年對(duì)專業(yè)調(diào)研報(bào)告滾動(dòng)修訂完善，力爭使其能夠成為生產(chǎn)營銷管理一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作，長期發(fā)揮作用。

公司對(duì)主要技術(shù)工種核心梯隊(duì)和后備梯隊(duì)實(shí)施動(dòng)態(tài)考核，堅(jiān)持一年一考核、一年一聘用。各方面表現(xiàn)優(yōu)秀、積極的成員將在下一年度繼續(xù)聘用，沒有起到專業(yè)帶頭作用的成員或因崗位性質(zhì)改變的將不再聘用。同時(shí)，注意吸收專業(yè)成績突出的新成員。

2011年2月，公司領(lǐng)導(dǎo)、人力資源部、生技部、營銷（農(nóng)電）部對(duì)2010年度聘用的11名核心梯隊(duì)和5名后備梯隊(duì)成員進(jìn)行了年度考核，經(jīng)過個(gè)人自評(píng)、遞交舉證材料、考評(píng)小組評(píng)定等環(huán)節(jié)，最終評(píng)出2名優(yōu)秀核心梯隊(duì)成員和1名優(yōu)秀后備梯隊(duì)成員，并經(jīng)過層層篩選重新確定了2011年12名核心梯隊(duì)、后備梯隊(duì)成員。3月份，我們又對(duì)《溧水縣供電公司核心（后備）梯隊(duì)管理考核辦法》進(jìn)行了修訂，核心后備梯隊(duì)建設(shè)、逐步成為溧水公司提升員工專業(yè)素質(zhì)的一項(xiàng)常態(tài)工作。

四、加強(qiáng)實(shí)訓(xùn)設(shè)施建設(shè)，努力實(shí)現(xiàn)員工隨時(shí)就近的實(shí)戰(zhàn)式培訓(xùn)

溧水公司對(duì)員工培訓(xùn)工作一直高度重視，并把員工實(shí)訓(xùn)工作放在重要位置。早在2006年就建成了省公司農(nóng)網(wǎng)配電營業(yè)工職業(yè)技能鑒定基地，基地建有能滿足農(nóng)電初、中、高級(jí)工技能培訓(xùn)和鑒定的功能設(shè)施，主要包括一個(gè)培訓(xùn)中心和一個(gè)配電線路實(shí)訓(xùn)場(chǎng)。

培訓(xùn)中心根據(jù)操作項(xiàng)目需要，建有裝表接電和低壓配電實(shí)訓(xùn)室，定制了6套標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量柜（GGD）內(nèi)含電動(dòng)機(jī)控制接線功能模塊板6塊；動(dòng)力配電盤制作功能模塊板6塊；照明配電板制作功能模塊板6塊；單相電能表校驗(yàn)臺(tái)1只；三相電能表走字臺(tái)1臺(tái)及各種規(guī)格電能表30多只；1套電能表錯(cuò)誤接線電子模擬裝置。加工了3塊帶支架的木板用于室內(nèi)PVC管布線與護(hù)套線布線的項(xiàng)目。能夠?qū)崿F(xiàn)計(jì)量裝置安裝接線、故障查找及處理、電動(dòng)機(jī)控制回路配線、低壓照明及電力回路配線等實(shí)訓(xùn)功能。

另外，培訓(xùn)中心建有1個(gè)多功能教室計(jì)60個(gè)座位；1個(gè)計(jì)算機(jī)教室計(jì)55個(gè)工作終端，接入局域網(wǎng)。培訓(xùn)基地堅(jiān)持以人為本的管理理念，在后勤服務(wù)方面，立足于在硬件上滿足使用要求，在軟件上提供人性化服務(wù)。設(shè)有學(xué)員餐廳、學(xué)員宿舍、活動(dòng)場(chǎng)所等后勤設(shè)施。其中標(biāo)準(zhǔn)客房34間，可滿足87人培訓(xùn)需要，一樓大餐廳可供100人同時(shí)用餐，并設(shè)有包間2個(gè)?；顒?dòng)場(chǎng)所設(shè)有羽毛球場(chǎng)地1塊、乒乓球桌1套、健身器材1套等設(shè)施。以高質(zhì)量的水準(zhǔn)為各種培訓(xùn)、競賽提供可靠、周到的服務(wù)。

在室外配電線路實(shí)訓(xùn)場(chǎng)地，架設(shè)了一套完整的10kV及以下高低壓配電系統(tǒng)，共有12m水泥電桿4根，10m水泥電桿15根，10kV電纜1根（含電纜分支箱），配電變壓器2臺(tái)（含JP4型箱與進(jìn)出電纜），10kV柱上開關(guān)1臺(tái)，支線令克1組，高低壓架空線路共16檔，拉線11套。能夠?qū)崿F(xiàn)0.4kV架空線路更換絕緣子、制作安裝拉線、接戶線安裝、接地電阻測(cè)試、變壓器檔位調(diào)試和直流電阻測(cè)試、導(dǎo)線弧垂調(diào)整等桿上附件安裝檢修等實(shí)訓(xùn)功能。

近年來，公司實(shí)訓(xùn)場(chǎng)所在滿足員工基本知識(shí)學(xué)習(xí)、基本技能提升以及歷年技能競賽活動(dòng)中發(fā)揮了巨大作用。先后分批實(shí)施了全市1000多名農(nóng)電人員崗位技能培訓(xùn)和鑒定工作；與南京工程學(xué)院聯(lián)合舉辦員工中專、大專及本科后續(xù)學(xué)歷教育；接待市公司多個(gè)單位裝表接電、抄核收、配電線路等多項(xiàng)競賽封閉訓(xùn)練，并承接過市公司層面配電線路競賽項(xiàng)目。此外，市公司歷年農(nóng)電新進(jìn)員工實(shí)訓(xùn)也安排在公司培訓(xùn)中心，較好滿足了公司培訓(xùn)競賽工作需求。由于員工技能培訓(xùn)上極為便利，溧水公司在農(nóng)電技能競賽、調(diào)考連續(xù)多年取得全市團(tuán)體第一和多個(gè)單項(xiàng)第一，出現(xiàn)了陳德寶等全國農(nóng)電技術(shù)能手。

2011年，根據(jù)江蘇省公司《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)各級(jí)培訓(xùn)中心（場(chǎng)所）建設(shè)的指導(dǎo)意見》，公司按照實(shí)訓(xùn)場(chǎng)所建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化的原則，制定上報(bào)了2011-2015年實(shí)訓(xùn)設(shè)施建設(shè)方案，計(jì)劃分步分批建設(shè)、更新、完善培訓(xùn)中心相關(guān)設(shè)施設(shè)備，逐步建成供電所“四個(gè)一”工程，為公司員工“隨時(shí)、就近、靈活”學(xué)習(xí)提供更多便利。

篇8

電費(fèi)核算的主要內(nèi)容包括業(yè)務(wù)審核以及制票工作。這項(xiàng)工作直接關(guān)系到電費(fèi)的及時(shí)收回，關(guān)系到財(cái)務(wù)水平，要求各個(gè)部門以及人員之間共同支持和配合，分析核算中比較常見的問題，采取有效措施，對(duì)電費(fèi)管理模式加以優(yōu)化，確保其科學(xué)性和規(guī)范性。

一、重要作用

電費(fèi)核算是電力企業(yè)電費(fèi)管理中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，起到重要的作用。第一，保證電費(fèi)核算的準(zhǔn)確性和有效性，可以對(duì)服務(wù)群體不滿這一狀況加以解決，能夠?qū)⒂秒姾凸╇娭g存在的不穩(wěn)定因素加以解決。第二，電費(fèi)核算直接體現(xiàn)了企業(yè)當(dāng)前的經(jīng)營情況，可以將企業(yè)財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營狀況等反映出來，從而提供良好的決策依據(jù)[1]。第三，電費(fèi)收繳的具體方式對(duì)電費(fèi)資金的及時(shí)回籠起到?jīng)Q定性的作用，直接影響了循環(huán)生產(chǎn)經(jīng)營。

二、問題分析

1.分析過程不準(zhǔn)確。對(duì)于電力企業(yè)來說，沒有系統(tǒng)運(yùn)行的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，需要核算人員采集分析低壓線損之后發(fā)行電費(fèi)，在對(duì)電費(fèi)進(jìn)行核算的時(shí)候，需要關(guān)注用電量以及電費(fèi)增減和收取等，同時(shí)還要考慮到客戶異動(dòng)以及新裝增容和暫換，電費(fèi)核算過程涉及到很多方面，在哪一個(gè)方面存在問題都會(huì)使得核算結(jié)果不準(zhǔn)確。

2.核算數(shù)據(jù)失真問題。之所以造成這一問題，就是財(cái)務(wù)費(fèi)用虛假，在對(duì)電費(fèi)進(jìn)行核算的時(shí)候，因?yàn)樯霞?jí)管理部門給電力企業(yè)下達(dá)了硬性指標(biāo)，導(dǎo)致企業(yè)對(duì)各種款項(xiàng)以及費(fèi)用進(jìn)行了虛報(bào)，可是，營銷部門在工作的時(shí)候卻將電費(fèi)實(shí)際使用量當(dāng)做是計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)，從而造成實(shí)時(shí)負(fù)荷誤差的產(chǎn)生[2]。另外，在電費(fèi)管理的過程中，針對(duì)死賬和壞賬，財(cái)務(wù)部門以及營銷部門的處理方式是不同的，財(cái)務(wù)部門將其納入到應(yīng)收款項(xiàng)，而對(duì)于營銷部門來說，并沒有納入到實(shí)際債務(wù)。

三、核算途徑

1.對(duì)核算流程進(jìn)行規(guī)范。第一，對(duì)新裝用戶具體帳卡發(fā)放的時(shí)間進(jìn)行合理安排。裝表工作具有連續(xù)性，但是抄表核算卻是每個(gè)月一次，為了保證新裝用戶能夠及時(shí)上賬，在進(jìn)行抄表之前，要把上個(gè)月在出賬之后的新裝用戶帳卡交給抄表員，使他們能夠有較多時(shí)間對(duì)新表進(jìn)行熟悉，保證新戶及時(shí)上賬。

第二，確?？蛻艋A(chǔ)資料是正確的。對(duì)于初始資料，需要依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)之后的抄表賬本，在受到客戶變更用電的具體工作傳單后，要進(jìn)行審核，若是與相關(guān)規(guī)定不符，需要及時(shí)進(jìn)行報(bào)告并加以糾正。

第三，對(duì)變更傳單要進(jìn)行嚴(yán)格處理。安排專門人員統(tǒng)一對(duì)傳單進(jìn)行接收和返還，對(duì)傳單進(jìn)行審核，確保合格。在每個(gè)月出賬之后，要在異動(dòng)傳單相關(guān)登記本之中登記好各個(gè)班組的異動(dòng)傳單，從而方便進(jìn)行查閱。對(duì)于那些由于表計(jì)誤差以造成的電量和電費(fèi)退補(bǔ)，需要結(jié)合相關(guān)規(guī)定進(jìn)行辦理。

第四，對(duì)于預(yù)付費(fèi)客戶，需要定期或者是通過抽樣的形式對(duì)其數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。依據(jù)線損率的具體信息，對(duì)售電量以及銷售收入還有平均單價(jià)加以分析，如果發(fā)現(xiàn)問題，制定相應(yīng)的措施。

第五，對(duì)壞賬進(jìn)行科學(xué)管理。對(duì)于已經(jīng)核銷的企業(yè)壞賬，在沖減成應(yīng)收賬款后，營銷部門也要對(duì)欠費(fèi)進(jìn)行核減。對(duì)于用戶債權(quán)，不可以核銷，需要通過賬銷案存的方式，由企業(yè)將追索權(quán)保留，通過備查簿將已經(jīng)核銷的壞賬及其回收等反映出來。

第六，和相關(guān)部門和對(duì)電費(fèi)回收的相關(guān)信息。對(duì)于電費(fèi)回收的月報(bào)以及日?qǐng)?bào)還有電費(fèi)回收率等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，對(duì)責(zé)任人進(jìn)行考核。對(duì)回收信息進(jìn)行跟蹤，避免出現(xiàn)資金風(fēng)險(xiǎn)，分析過期電費(fèi)，并對(duì)電費(fèi)回收提出有效措施。

2.對(duì)繳費(fèi)方式進(jìn)行完善。企業(yè)為了確保用戶繳費(fèi)的方便性，需要實(shí)現(xiàn)繳費(fèi)的多樣化，不能夠緊緊依靠傳統(tǒng)方式。比如，還有一些企業(yè)采用的是上門貼單的方式，比較常見的是客戶在營業(yè)廳繳費(fèi)，這些都造成了繳費(fèi)的不方便，需要不斷對(duì)移動(dòng)收費(fèi)終端還有自助繳費(fèi)等加以完善。這樣用戶就不會(huì)被時(shí)間所約束，能夠通過各種渠道對(duì)電費(fèi)信息進(jìn)行查詢與繳納。

3.對(duì)農(nóng)電電費(fèi)核算這一工作進(jìn)行規(guī)范。這項(xiàng)工作是供電管理工作的一個(gè)中心，因?yàn)閭鹘y(tǒng)抄核收的方式普遍存在脫節(jié)的現(xiàn)象，導(dǎo)致電費(fèi)數(shù)據(jù)缺少準(zhǔn)確性以及時(shí)效性，所以，要集中各種職能，構(gòu)建核算中心，確保核算以及審核還有考核和分析管理等的統(tǒng)一。

第一，要對(duì)農(nóng)電核算流程進(jìn)行統(tǒng)一管理。由供電所將營銷業(yè)務(wù)信息上報(bào)給核算中心，將臺(tái)區(qū)數(shù)據(jù)發(fā)給抄表器，之后供電所將抄表器下發(fā)給各個(gè)臺(tái)區(qū)中的具體負(fù)責(zé)人，由這些負(fù)責(zé)人通過抄表器進(jìn)行抄表，之后核算中心進(jìn)行歸檔計(jì)算后生成相應(yīng)的報(bào)表，由供電所以及核算中心人員對(duì)電費(fèi)異動(dòng)狀況和差錯(cuò)等進(jìn)行審核，并將相應(yīng)的票據(jù)以及報(bào)表等打印出來，交給供電所和收費(fèi)點(diǎn)等開展收費(fèi)工作。

第二，要確保農(nóng)電客戶資料是安全的，防止混亂現(xiàn)象的發(fā)生。對(duì)于新裝憑證以及換驗(yàn)憑證還有用電變更平整和電價(jià)信息等要集中進(jìn)行管理，防止出現(xiàn)人情電以及權(quán)力電還有關(guān)系電等問題。

第三，要盡量減少人力成本，確保企業(yè)良好的效益。在農(nóng)電中，要設(shè)置核算中心，并結(jié)合崗位設(shè)置對(duì)具體的人員編制加以明確，核算中心負(fù)責(zé)電費(fèi)計(jì)算發(fā)型以及電費(fèi)賬務(wù)核算等各項(xiàng)工作，能夠達(dá)到集約經(jīng)營的效果，從而減少人力以及物力與財(cái)力，確保工作效率的提升。

4.保證服務(wù)質(zhì)量。第一，要通過良好的服務(wù)和客戶之間建立感情，這樣客戶就能夠理解企業(yè)電費(fèi)核算工作，少點(diǎn)埋怨，企業(yè)要把客戶當(dāng)成自己的親人，利用自己的真誠和熱情打動(dòng)客戶，干擾客戶，工作人員要積極主動(dòng)解答客戶提出的問題，對(duì)客戶在用電過程中遇到的問題加以解決。利用各種形式對(duì)企業(yè)福利以及待遇等進(jìn)行宣講，確保員工能夠?qū)ζ髽I(yè)有較高的忠誠度，能夠熱愛自己的崗位，提升其責(zé)任心以及工作的積極性和主動(dòng)性。

第二，對(duì)核算人員做好培訓(xùn)工作，推廣會(huì)計(jì)電算化。計(jì)算機(jī)需要按照人事前制定的指令完成計(jì)算工作，它是無法直接對(duì)問題進(jìn)行處理的，因此，在對(duì)會(huì)計(jì)科目進(jìn)行設(shè)置的時(shí)候，一定要在事前制定的科目中將企業(yè)具體的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)反映出來，積極推廣會(huì)計(jì)電算化，其中對(duì)于會(huì)計(jì)報(bào)表來說，其取數(shù)定義是非常重要的，若是定義以及報(bào)表參數(shù)存在不正確的情況，那么報(bào)表數(shù)據(jù)就會(huì)失真，從而導(dǎo)致不好的后果[3]。電力企業(yè)需要對(duì)核算人員做好電算化的培訓(xùn)工作，確保核算人員能夠熟練掌握財(cái)務(wù)軟件，保證電算化的推廣和發(fā)展。

第三，作業(yè)管理實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化。企業(yè)要將業(yè)務(wù)部作業(yè)流程以及各個(gè)崗位具體的工作流程等全面導(dǎo)入進(jìn)來，依據(jù)全過程控制的方法，開展安全以及生產(chǎn)還有營銷和專業(yè)技術(shù)等方面的管理工作，針對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)，比如，工作計(jì)劃以及準(zhǔn)備還有實(shí)施過程和總結(jié)等，要對(duì)操作方法以及操作標(biāo)準(zhǔn)還有人員責(zé)任與操作標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行細(xì)化，結(jié)合工作流程將作業(yè)程序排列出來，實(shí)現(xiàn)管理手段的改善，確保工作效率的提升。

結(jié)語：

綜上所述，對(duì)于電力企業(yè)來說，電費(fèi)核算是一項(xiàng)重要的電費(fèi)管理工作，在企業(yè)中起到重要的作用，影響企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營和效益。當(dāng)前，電費(fèi)核算工作還面臨很多問題，需要企業(yè)對(duì)管理手段以及流程進(jìn)行深化和完善，實(shí)現(xiàn)繳費(fèi)方式的多樣化，對(duì)農(nóng)電電費(fèi)核算加以重視，提升核算準(zhǔn)確性，確保企業(yè)良好效益，促進(jìn)企業(yè)不斷健康發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

篇9

按照省電力公司2002年農(nóng)電工作會(huì)議精神，我局積極向隴南電力局爭取，成為2002年隴南地區(qū)縣供電企業(yè)“雙達(dá)標(biāo)”建設(shè)單位，自2002年6月起開始了安全生產(chǎn)、文明生產(chǎn)“雙達(dá)標(biāo)”建設(shè)工作。在隴南電力局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過我局半年的努力，基本達(dá)到了省頒《縣供電企業(yè)安全文明生產(chǎn)達(dá)標(biāo)考核內(nèi)容及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》要求?，F(xiàn)就我局“雙達(dá)標(biāo)”工作及自查情況匯報(bào)如下：

一、基本情況

我局為國有中二型供電企業(yè)，省級(jí)文明單位，共轄35KV變電所10座，主變16臺(tái)4萬千伏安，35KV線路12條285.2公里,10千伏線路31條1255.46公里，配電變壓器1445臺(tái)7.9萬千伏安，承擔(dān)著武都城區(qū)及全縣44個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、生活供電任務(wù)?，F(xiàn)有固定資產(chǎn)3942萬元，職工總?cè)藬?shù)453人，各類專業(yè)技術(shù)人員86人，下設(shè)十五個(gè)職能科室、十個(gè)供電所及一個(gè)小型發(fā)電廠和一個(gè)經(jīng)銷公司。多年來我局一直致力于標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)工作，其中城關(guān)、兩水、大岸廟供電所先后被省水利廳評(píng)為標(biāo)準(zhǔn)化供電所。

截止2002年12月，全局共完成售電量6800萬千瓦時(shí)，比去年同期增長726.8萬千瓦時(shí)，10KV及以上綜合線完成10%，比去年同期降低2.7個(gè)百分點(diǎn)。完成利潤6萬元，比去年同期增長5萬元。電費(fèi)回收率100%。

二、精心組織，認(rèn)真實(shí)施“雙達(dá)標(biāo)”建設(shè)工作。

我局被定為“雙達(dá)標(biāo)”建設(shè)單位后，立即行動(dòng)，成立了武都縣電力局“雙達(dá)標(biāo)”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、督促、檢查全局“雙達(dá)標(biāo)”工作的實(shí)施。全局黨政工緊密團(tuán)結(jié)，通力協(xié)作，先后多次召開會(huì)議，對(duì)“雙達(dá)標(biāo)”工作進(jìn)行全面部署，嚴(yán)格按照省頒《標(biāo)準(zhǔn)》的要求和程序，加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)，積極開展工作。

1、制定完善各項(xiàng)規(guī)章制度。根據(jù)《標(biāo)準(zhǔn)》要求，結(jié)合我局實(shí)際情況，制定下發(fā)了《武都縣電力局營銷管理制度》、《武都縣電力局“三違”處罰規(guī)定》、《公用儀表、安全工器具的管理規(guī)定》等30余項(xiàng)管理制度、人員職責(zé)、管理辦法和實(shí)施細(xì)則，完善了安全、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、生產(chǎn)技術(shù)等管理制度，基本做到了各項(xiàng)工作有章可循，檢查有標(biāo)準(zhǔn)，考核有依據(jù)。同時(shí)，投入資金26萬元，統(tǒng)一制作了電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、報(bào)裝接火流程、用電須知、供電所職責(zé)等共20余種示意圖下發(fā)各所，按標(biāo)準(zhǔn)懸掛上墻，達(dá)到了規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理要求。

2、建立健全了各種表、冊(cè)、記錄、臺(tái)帳等資料檔案，各種臺(tái)帳、原始記錄資料管理工作以前一直是我局工作中的薄弱環(huán)節(jié)，今年投入資金5.6萬元，印制了安全、營銷、生產(chǎn)技術(shù)管理的各種記錄、臺(tái)帳30種，購置配套文件夾620個(gè)，文件柜30個(gè)，建立健全了各種資料檔案。

3、改造整治所容所貌。6月份投入資金萬元，對(duì)灰崖子變電站院內(nèi)及設(shè)備區(qū)進(jìn)行了整治；8月份投入資金29.5萬元，對(duì)建于80年代的佛崖供電所進(jìn)行了徹底改造，修繕了房屋，硬化了地面，種植了草坪，美化了所內(nèi)環(huán)境，對(duì)其它各所的房屋、院內(nèi)道路和環(huán)境都進(jìn)行了不同程度的修繕、整治和綠化美化，為職工安全、文明生產(chǎn)奠定了基礎(chǔ)。

通過以上扎實(shí)有效的具體工作，加快了我局“雙達(dá)標(biāo)”工作步伐，使我局的安全文明生產(chǎn)逐步邁向規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。

三、“雙達(dá)標(biāo)”工作自查情況

按照《縣供電企業(yè)安全文明生產(chǎn)達(dá)標(biāo)考核內(nèi)容及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》，我局自查情況如下：

（一）安全生產(chǎn)工作

我局始終把安全生產(chǎn)工作放在各項(xiàng)工作的首位，①今年專門建立了每周安全生產(chǎn)早會(huì)和每月工作例會(huì)制度，會(huì)上堅(jiān)持在計(jì)劃、布置、檢查、總結(jié)、評(píng)比全局工作時(shí)，同時(shí)計(jì)劃、布置、檢查、總結(jié)、評(píng)比安全工作。②對(duì)局安全生產(chǎn)委員會(huì)成員職責(zé)進(jìn)行了明確分工，通過考核確定了全局工作票簽發(fā)人、工作負(fù)責(zé)人和工作責(zé)任人，明確了局專職安全員各所安全員的職責(zé)。③年初與各單位各部門簽訂安全責(zé)任書，同經(jīng)濟(jì)責(zé)任制掛鉤，年終嚴(yán)格考核兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲落實(shí)了安全責(zé)任。從而確保了全局全年送電事故率為零，變電事故率0.07次/臺(tái).年，配電事故率0.39次/臺(tái).年，農(nóng)村觸電傷亡率為零，無重大設(shè)備損壞，無任何交通事故和生產(chǎn)火災(zāi)事故。④年初制定了全局職工培訓(xùn)考核制度，把《安規(guī)》學(xué)習(xí)考核制度化，并同工資獎(jiǎng)金掛鉤。3月份在春檢期間對(duì)350名職工進(jìn)行了一次安規(guī)考核，8月份對(duì)名新分配人員進(jìn)行了上崗前安全和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。⑤嚴(yán)格落實(shí)了“兩票三制制度”，“兩票”合格率基本上達(dá)到了100%。⑥在春檢、農(nóng)網(wǎng)改造和季節(jié)性安全檢查工作中，局領(lǐng)導(dǎo)分組帶隊(duì)經(jīng)常進(jìn)行安全檢查，現(xiàn)場(chǎng)解決問題。各單位能夠每月進(jìn)行安全檢查，局屬各單位能夠堅(jiān)持每月一次安全活動(dòng)，并認(rèn)真做好記錄，但也有個(gè)別單位未按規(guī)認(rèn)真做好活動(dòng)記錄，在這方面我們將在今后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng)；⑦在雇傭外用民工和技工工作上，各有關(guān)單位都能夠嚴(yán)把用人關(guān)，能夠與外用民工、技工簽訂安全合同，每天施工前交待安全注意事項(xiàng)。

（二）文明生產(chǎn)工作

我局是全區(qū)較早被命名的省級(jí)文明單位之一。為保持和鞏固創(chuàng)建成果，我局始終堅(jiān)持把兩個(gè)文明創(chuàng)建工作放在重要議事日程上，按照“深化、完善、鞏固、提高”的，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)，全方位，重質(zhì)量的原則，采取綜合措施，進(jìn)行綜合治理，形成了黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，黨政工團(tuán)齊抓共管，職工廣泛參與的工作機(jī)制。今年開始創(chuàng)建“雙達(dá)標(biāo)”活動(dòng)以來，按照要求（1）我們制訂了《職工上下班考勤刷卡管理制度》、《職工持證上崗制度》，在崗職工能夠堅(jiān)守工作崗位，工作秩序井然，變電值班人員佩戴上崗證，有領(lǐng)導(dǎo)檢查時(shí)能主動(dòng)介紹值班人員、運(yùn)行方式、負(fù)荷、設(shè)備缺陷、安全記錄等情況；營業(yè)用電人員衣裝整潔，窗口實(shí)行了掛牌服務(wù)，檢修人員在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)一律穿上了工作服，做到了文明工作；對(duì)于局里制定的《用電客戶服務(wù)紀(jì)律》和國電公司《供電營業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》，各單位都能堅(jiān)持執(zhí)行。（2）生產(chǎn)管理臺(tái)帳工作上，通過半年的努力完善，各單位記錄和原始數(shù)據(jù)基本得到規(guī)范，完整無涂改，按要求將有關(guān)圖紙、圖表和規(guī)章制度上墻。（3）全局生產(chǎn)、辦公場(chǎng)所無隨地吐痰和流動(dòng)吸煙現(xiàn)象，樓層樓道有專人及時(shí)清掃，保持干凈整潔。（4）變電站等場(chǎng)所基本無房屋漏雨現(xiàn)象，排水暢通，防洪設(shè)施完好，能滿足防洪要求。（5）送、變、配設(shè)備及桿塔標(biāo)志基本齊全、醒目。（6）電纜溝底基本干凈、無積水，溝道蓋板齊全。（7）事故照明基本符合規(guī)程要求，安全網(wǎng)門完好并加鎖，絕緣、安全用具及帶電作業(yè)工具齊全，能夠堅(jiān)持定期檢驗(yàn)，放置整齊，接地線能夠?qū)μ?hào)入座，送電帶電作業(yè)工具在一些單位有專用庫房，各類工器具基本做到定職管理，合理配置，備有清冊(cè)。（8）營業(yè)室能夠經(jīng)常保持窗明屋凈、清潔衛(wèi)生，用電服務(wù)、電價(jià)須知、服務(wù)公約、電價(jià)規(guī)定、監(jiān)督電話等有關(guān)規(guī)定、制度張貼醒目、齊全。（9）在班組建設(shè)工作中，局里能堅(jiān)持每年年底對(duì)各單位進(jìn)行全面考核，考核合格率達(dá)到了90%以上。城關(guān)供電所值班維護(hù)班被評(píng)為省級(jí)青年文明號(hào)，線路班被評(píng)為省級(jí)文明班組，一人被評(píng)為二00二年度全省優(yōu)質(zhì)服務(wù)十佳明星。（10）制訂并嚴(yán)格執(zhí)行了《每月生產(chǎn)計(jì)劃制度》和《派工單制度》，增強(qiáng)了安全生產(chǎn)工作的計(jì)劃性，避免了盲目性和隨意性。（11）注油設(shè)備缺陷一經(jīng)發(fā)現(xiàn)能及時(shí)處理。

（三）經(jīng)營管理和設(shè)備管理工作

①多年來，全局上下通過不懈努力，在經(jīng)營管理工作上取得了一定成績，但由于人員增加等原因，全員勞動(dòng)生產(chǎn)率僅完成5900元/人.年，距考核指標(biāo)和年遞增率要達(dá)到或大于6%還有較大的差距，需繼續(xù)努力做工作。

全局年電費(fèi)回收率達(dá)到100%。全局高壓電網(wǎng)綜合線損率為10%。達(dá)到了考核指標(biāo)小于或等于10%的要求。全局平均低壓線損率為17.5%左右，還達(dá)不到考核指標(biāo)小于或等于12%的要求，在這方面還需努力做工作。

從2002年1到11月份全局經(jīng)營情況看，全年經(jīng)營各項(xiàng)計(jì)劃指標(biāo)能夠全面完成。

多年來，我們通過農(nóng)電標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和第一期農(nóng)網(wǎng)改造中變電站增容改造工程的全面實(shí)施，35K千伏輸變電站設(shè)備完好率達(dá)到了大于90%，其中一類設(shè)備占有率大于70%以上。全縣高耗能配電變壓器通過改造達(dá)到了全局繼電保護(hù)投運(yùn)率達(dá)到了100%。電氣設(shè)備預(yù)防性實(shí)驗(yàn)完成率和缺陷消除率都達(dá)到了100%電側(cè)儀表校驗(yàn)率及調(diào)前合格率大于98%

（四）電力營銷工作

我局緊抓“兩改一同價(jià)”歷史機(jī)遇，積極推進(jìn)農(nóng)村用電管理“三公開”、“四到戶”、“五統(tǒng)一”步伐，全局實(shí)現(xiàn)了“三公開”、“五統(tǒng)一”，農(nóng)村抄表到戶率由于基礎(chǔ)差，只達(dá)到了21.6%，目膠正在加快農(nóng)網(wǎng)改造進(jìn)度，明年可望有較大幅度的增長。

建立健全了營銷管理、供電所管理、電工管理制度。逐步建全了客戶檔案工作，在報(bào)裝接電工作上實(shí)行一口對(duì)外。內(nèi)部各環(huán)節(jié)緊密協(xié)作，積極配合，在電費(fèi)管理工作上嚴(yán)格執(zhí)行抄核收工作制度和財(cái)務(wù)管理制度。每周召開一次生產(chǎn)例會(huì)，對(duì)全局生產(chǎn)經(jīng)營情況匯總分析、制定應(yīng)對(duì)措施。

各基層班站在春秋季營業(yè)普查工作力度的基礎(chǔ)上，不定期開展反竊電，反違度用電工作，對(duì)查處的案件按照營銷管理制度，要求嚴(yán)肅處理，并能按照標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)對(duì)查處竊電有功人員予以表彰獎(jiǎng)勵(lì)。

（五）優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作

2001年優(yōu)質(zhì)服務(wù)年之后的2002年，我們按照“求真務(wù)實(shí)”的要求狠抓作風(fēng)建設(shè)，以黨風(fēng)促行風(fēng)，以行風(fēng)帶局風(fēng)，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，接受社會(huì)各界監(jiān)督。

結(jié)合我局實(shí)際，制訂公布了《八項(xiàng)承諾服務(wù)內(nèi)容》和《武都電力局優(yōu)質(zhì)服務(wù)細(xì)則》。從處理故障，報(bào)裝接電，提高供電質(zhì)量等方面制定具體標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)立800急修電話，從內(nèi)外兩個(gè)方面加強(qiáng)監(jiān)督檢查，落實(shí)了內(nèi)部監(jiān)督是指公布監(jiān)督電話，營業(yè)窗口設(shè)意見箱、意見薄和組成工作組深入農(nóng)戶調(diào)查了解客戶意見，以及查處“三亂”，外部監(jiān)督是聘請(qǐng)了來自不同行業(yè)、不同身份的行風(fēng)監(jiān)督員，構(gòu)成了我局優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)監(jiān)督反饋網(wǎng)。由領(lǐng)導(dǎo)重視，措施得力，職工積極認(rèn)真，有諾必誠，我局優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)工作取得了一定的成績，在今年7月舉行的“武都縣電力局行風(fēng)建設(shè)懇談會(huì)”上，武都縣紀(jì)委、地區(qū)行風(fēng)辦等單位領(lǐng)導(dǎo)，地縣行風(fēng)評(píng)議代表對(duì)我局近年來由“電霸”向“電黃?！毙蜗蟮某晒D(zhuǎn)變給予了一致的肯定，我局也連續(xù)第五年取得了武都縣行風(fēng)評(píng)議第一名的好成績。

今年7月，按照年初安排，我局由分管領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，職能科室參加，邀請(qǐng)武都物價(jià)檢查所人員參加，組成專門工作組，對(duì)全局電價(jià)執(zhí)行情況，優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作及三亂情況進(jìn)行了一次徹底檢查，通過對(duì)30個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)140多個(gè)村逐村逐戶摸底調(diào)查，全局執(zhí)行農(nóng)村分類綜合電價(jià)合格率100%，農(nóng)村電價(jià)、電費(fèi)公布100%，供電可靠率和電壓合格率分別達(dá)到95%以上，尚未進(jìn)行農(nóng)網(wǎng)改造的由村電工收費(fèi)的村均低于縣上制定的最高限價(jià)。

（六）節(jié)能管理與技術(shù)進(jìn)步、現(xiàn)代化管理工作版權(quán)所有

全局每月召開一次生產(chǎn)例會(huì)，對(duì)全局各供電轄區(qū)的線損、無功、電壓以及輸變電、供電可靠性進(jìn)行了分析，記錄齊全，但還沒有建立線損、無功、電壓及輸變電、供電可靠性管理網(wǎng)及成立領(lǐng)導(dǎo)小組，沒有明確能勝任工作的節(jié)能負(fù)責(zé)人。線損實(shí)行了分壓統(tǒng)計(jì)分析，線損指標(biāo)按年進(jìn)行了分解下達(dá)，并嚴(yán)格執(zhí)行了線損考核、獎(jiǎng)懲制度；但線損還未實(shí)行公臺(tái)區(qū)統(tǒng)計(jì)分析。系統(tǒng)電力和用戶電壓考核點(diǎn)還未裝統(tǒng)計(jì)型或記錄型電壓監(jiān)測(cè)儀進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析考核。