導(dǎo)言：作為寫(xiě)作愛(ài)好者，不可錯(cuò)過(guò)為您精心挑選的10篇續(xù)合同時(shí)工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，它們將為您的寫(xiě)作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

中圖分類(lèi)號(hào)：F416.61 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系的建立發(fā)展以及用電量的增大，竊電問(wèn)題變得越來(lái)越突出。近年來(lái)這種違法行為的主體已變得多元化，不僅一些居民、個(gè)體和私營(yíng)經(jīng)濟(jì)組織、集體企業(yè)竊電，甚至有些國(guó)有企業(yè)和事業(yè)單位也有竊電行為。 這些用戶，特別是那些10kV及以上電壓等級(jí)的高耗能大用戶，其竊電行為已使供電企業(yè)蒙受了巨大的經(jīng)濟(jì)損失。竊電問(wèn)題不僅困擾著電力企業(yè)的發(fā)展，也嚴(yán)重影響了國(guó)家的經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)的穩(wěn)定，到了不管不行，非管不可的程度。為此，筆者通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)供電企業(yè)出現(xiàn)的典型竊電事件分析、總結(jié)，提出如何通過(guò)加強(qiáng)對(duì)用戶管理等措施，減少乃至消除用戶竊電行為的基本方法和思路。

1幾起竊電事件分析

1.1在供電企業(yè)的供電設(shè)施上，擅自接線用電。見(jiàn)圖片0513

圖片0513用戶擅自接線用電（竊取電源點(diǎn)）

1.1.1事件經(jīng)過(guò)：

2009年8月25日，我局xx供電所接到客戶中心關(guān)于xx客戶竊電的業(yè)務(wù)單，xx供電所迅速組織用電檢查人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查。經(jīng)核查，發(fā)現(xiàn)該客戶租用的一建筑物的用電設(shè)施在沒(méi)有報(bào)裝用電的情況下，在供電企業(yè)設(shè)施上擅自接線用電，屬于竊電行為。用電檢查人員馬上對(duì)此行為進(jìn)行了制止并取證。

由于該用戶在供電企業(yè)沒(méi)有報(bào)裝用電，因此電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)不具備臺(tái)帳資料，在進(jìn)行計(jì)算追補(bǔ)竊電電量電費(fèi)及處罰金額時(shí)不能進(jìn)行電子流程傳遞，無(wú)法做到帳、實(shí)、營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)一致。經(jīng)研究并征得客戶同意后，決定使用該客戶所租用建筑物的業(yè)主其中一個(gè)長(zhǎng)期未用電的客戶臺(tái)帳進(jìn)行竊電的流程處理，其竊電行為的用電類(lèi)別屬于照明用電，但用于處理竊電的客戶的用電類(lèi)別屬于普通工業(yè)。為保證報(bào)表分類(lèi)統(tǒng)計(jì)正確，先將其用電類(lèi)別改類(lèi)為照明用電，再進(jìn)行竊電電量電費(fèi)及處罰金額的計(jì)算及處理。待月末系統(tǒng)初始化后再將用電類(lèi)別改類(lèi)為普通工業(yè)。

1.1.2經(jīng)驗(yàn)總結(jié)：

本次事件中，xx供電所是在接到客戶中心關(guān)于xx客戶竊電的業(yè)務(wù)單后才組織用電檢查人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查。這是有線索的檢查，查獲的可靠性高。

進(jìn)行這種檢查的關(guān)鍵是要有線索。這就需要我們建立完整的用戶檔案，定期分析用戶用電量變化情況，判斷是否可能有竊電行為；加大宣傳力度，依靠用戶互相監(jiān)督，舉報(bào)，獲取線索。

1.2繞越計(jì)量裝置用電

1.2.1事件經(jīng)過(guò)

1999年10月20日晚湖南某供電企業(yè)用電管理稽查人員稽查時(shí)發(fā)現(xiàn)一配電變壓器油枕內(nèi)穿出三根導(dǎo)線接于0.4kv配電線路上。仔細(xì)檢查發(fā)現(xiàn)該三根導(dǎo)線是從油枕通向變壓器油箱內(nèi)并掛接在變壓器低壓側(cè)三相繞組引出線上的三根電源線。

后經(jīng)調(diào)查核實(shí)，該三根導(dǎo)線是竊電者（農(nóng)電員）為從計(jì)量裝置前竊取電源而裝設(shè)的。

1.2.2經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

本次事件中，供電企業(yè)是通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)稽查而發(fā)現(xiàn)竊電行為的。

由此可見(jiàn)，作為供電企業(yè)，要想及時(shí)發(fā)現(xiàn)并制止用戶的竊電行為，就必須加強(qiáng)對(duì)用戶的管理，建立完善的用戶檔案，定期進(jìn)行負(fù)荷分析，不定期開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)稽查工作。

1.3故意使供電企業(yè)的用電計(jì)量裝置不準(zhǔn)或者失效

1.3.1事件經(jīng)過(guò)

xx變電站的一條10kV線路長(zhǎng)期以來(lái)線損率正常，2011年全年累計(jì)線損率為3.17%，但自今年2月起，該線路線損率突增，成為線損率異常線路，2、3、4月連續(xù)3期線損率分別為11.83%、6.52%、9.24%。為了徹底查出異常原因，在排除關(guān)口表故障、抄表及負(fù)荷割接等原因后，檢查小組決定對(duì)該線路屬下的用戶逐一進(jìn)行排查，并對(duì)所有裝有參考表的專(zhuān)變用戶參考表進(jìn)行不定期抄錄，以確定是否有計(jì)量故障或竊電事件發(fā)生。通過(guò)分析對(duì)比，發(fā)現(xiàn)某專(zhuān)變用戶的計(jì)費(fèi)表與參考表之間每天存在1300度左右的誤差，存在竊電的可能，但通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)檢查，發(fā)現(xiàn)所有計(jì)量封印完好，未能找到該用戶竊電的確鑿證據(jù)。為了得到更有力的技術(shù)支持，xx供電所立即聯(lián)合相關(guān)技術(shù)人員一同到該用戶的電房進(jìn)行全面檢查。通過(guò)精密儀器測(cè)量，發(fā)現(xiàn)高壓計(jì)費(fèi)表A、C兩相電流不平衡，存在較大差異，而低壓參考表A、C兩相電流平衡，且與高壓計(jì)費(fèi)表數(shù)據(jù)不對(duì)應(yīng)。憑借這一線索，最終在高壓計(jì)量柜發(fā)現(xiàn)A相電流互感器二次端子被銅絲短接，從而確認(rèn)該用戶存在"故意使供電企業(yè)的用電計(jì)量裝置不準(zhǔn)或者失效"的竊電行為。以下是現(xiàn)場(chǎng)拍的照片：

1.3.2經(jīng)驗(yàn)總結(jié)：

本次事件中，供電企業(yè)就是通過(guò)對(duì)用戶負(fù)荷進(jìn)行定期統(tǒng)計(jì)分析，發(fā)現(xiàn)竊電懷疑對(duì)象后，再通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)稽查才出用戶竊電行為。

同理，作為供電企業(yè)，要想及時(shí)發(fā)現(xiàn)并制止用戶的竊電行為，就必須加強(qiáng)對(duì)用戶的管理，建立完善的用戶檔案，定期進(jìn)行負(fù)荷分析，不定期開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)稽查工作。

2減少或消除用戶竊電行為的基本錯(cuò)施

2.1建立用戶檔案：

對(duì)每個(gè)用戶都要按照用電性質(zhì)進(jìn)行分類(lèi)，建立包括開(kāi)戶日期、負(fù)荷類(lèi)別、容量大小、電費(fèi)繳納、合同違約記錄等信息在內(nèi)的用戶檔案。

2.2做好普及《電力法》的宣傳教育工作：

利用電視、廣播、報(bào)紙、雜志、傳單、廣告等媒體，大力宣傳《電力法》和反竊電的重大意義。

2.3嚴(yán)厲打擊竊電行為：

抓住典型案例，除按規(guī)定進(jìn)行處罰外，還要聯(lián)系新聞單位進(jìn)行社會(huì)曝光，竊電數(shù)額巨大情節(jié)特別嚴(yán)重的，要移交司法部門(mén)懲處。

2.4從計(jì)量裝置和配電設(shè)施上堵塞竊電漏洞。

2.5加強(qiáng)對(duì)用戶配電設(shè)備的巡視檢查管理：

供電企業(yè)內(nèi)部的用電檢查，裝表接電，抄表收費(fèi)等從事用電管理的人員，都應(yīng)自覺(jué)肩負(fù)起維護(hù)電力企業(yè)正當(dāng)利益的責(zé)任。

（1）不定期的突擊性檢查，對(duì)重點(diǎn)可疑用戶必要時(shí)可采用"回馬槍"的方法反復(fù)檢查。

（2）堅(jiān)持定期的檢查。

（3）抽查電量猛增猛減的用戶。

2.6為達(dá)到防竊電的目的，可利用各戶電能表集中安裝方式公示于眾。集裝表可充分利用用戶互相監(jiān)督的因素，利于防竊電工作。

2.7加強(qiáng)線損考核：

根據(jù)線路的導(dǎo)線型號(hào)、地理分布及月用電量，按有關(guān)方法計(jì)算出各條線路的理論線損，外加兩個(gè)百分點(diǎn)的表計(jì)誤差即為考核指標(biāo)。根據(jù)這個(gè)指標(biāo)對(duì)各供電營(yíng)業(yè)所線損進(jìn)行考核，并設(shè)立了完善的獎(jiǎng)懲制度，加強(qiáng)了線損考核力度。

2.8加大營(yíng)業(yè)普查力度：

線損管理雖然可以發(fā)現(xiàn)竊電的線索，但不能反映具體問(wèn)題，因此必須深入用戶經(jīng)常進(jìn)行營(yíng)業(yè)普查，從抄表監(jiān)督、表卡審核、用電檢查到動(dòng)態(tài)管理、業(yè)務(wù)工作單及現(xiàn)場(chǎng)查看各項(xiàng)反竊電工作的技術(shù)措施等，進(jìn)行全面檢查，并對(duì)查出的問(wèn)題進(jìn)行處理。

2.9加強(qiáng)技術(shù)培訓(xùn)，提高職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)：

定期舉辦各種形式的反竊電技術(shù)培訓(xùn)，提高用電管理人員反竊電和防竊電的技術(shù)素質(zhì)。

結(jié)語(yǔ)

綜上所述，對(duì)于供電企業(yè)來(lái)說(shuō)，要想減少乃至消除用戶竊電行為，確保供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)不受損失。就必須加強(qiáng)對(duì)用戶的的管理，建立完整的用戶檔案；抓好普及《電力法》的宣傳教育工作；嚴(yán)厲打擊竊電行為；從計(jì)量裝置和配電設(shè)施上堵塞竊電漏洞： 加強(qiáng)對(duì)用戶配電設(shè)備的巡視檢查管理：為達(dá)到防竊電的目的，可利用各戶電能表集中安裝方式公示于眾。加強(qiáng)線損考核： 加大營(yíng)業(yè)普查力度： 加強(qiáng)技術(shù)培訓(xùn)，提高職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

篇2

美國(guó)大學(xué)中有相當(dāng)一部分學(xué)校無(wú)論科研能力，還是教學(xué)水平，乃至人才培養(yǎng)成效均堪稱世界一流水平。而在這些卓越成績(jī)的背后，其高校教師聘任制的探索和完善對(duì)師資隊(duì)伍的建設(shè)和發(fā)展提供了重要的制度保障。

一、美國(guó)高校教師聘任制概況

美國(guó)高等教育采取分權(quán)制管理體制。美國(guó)多數(shù)大學(xué)在這種體制下呈現(xiàn)出辦學(xué)自主、特色鮮明、多樣化發(fā)展的特征。董事會(huì)、評(píng)議委員會(huì)、行政管理系統(tǒng)構(gòu)成了大學(xué)的自身的管理體系。其中，董事會(huì)是權(quán)力核心，主要職責(zé)是確定校長(zhǎng)人選和明確校長(zhǎng)職責(zé)；評(píng)議委員會(huì)是學(xué)術(shù)主管機(jī)構(gòu)，職能相當(dāng)于國(guó)內(nèi)的校學(xué)術(shù)委員會(huì)和學(xué)位委員會(huì)；行政管理系統(tǒng)由校、院、系三級(jí)管理機(jī)構(gòu)組成，并采取校長(zhǎng)、院長(zhǎng)、系主任負(fù)責(zé)制。美國(guó)高校不論公立還是私立學(xué)校均為獨(dú)立法人，這在體制上為高校獨(dú)立實(shí)施教師聘任制保留了較為充分的制度空間，國(guó)家及州政府對(duì)高校教師的選拔和聘任不予干涉。

美國(guó)大學(xué)教師設(shè)置三個(gè)層級(jí)，分別為教授、副教授、助理教授。各層級(jí)的聘任條件大概如下：

助理教授：獲取相應(yīng)專(zhuān)業(yè)博士學(xué)位；具有該領(lǐng)域2--3年的教學(xué)或科研經(jīng)歷；具備較強(qiáng)的教學(xué)和科研能力，在其領(lǐng)域中有一定的創(chuàng)新性成果。助理教授不采取終身聘用制，但其工作表現(xiàn)和學(xué)術(shù)成果是終身制聘用的重要考察依據(jù)，校評(píng)議委員會(huì)將根據(jù)教師的教學(xué)、科研情況狂考慮是否將聘其為副教授，并授予終身職銜。

副教授：獲取相應(yīng)專(zhuān)業(yè)博士學(xué)位；具有該領(lǐng)域5年以上的教W科研工作經(jīng)驗(yàn)；在教學(xué)和科研工作中取得顯著成果；在其所從事的學(xué)術(shù)領(lǐng)域具有較為突出的學(xué)術(shù)水平和持續(xù)創(chuàng)新的能力；在相應(yīng)學(xué)術(shù)領(lǐng)域的研究和探索中具有一定的影響力，對(duì)學(xué)校的建設(shè)和發(fā)展具有較大價(jià)值。副教授一般采取終身制。

為了避免學(xué)術(shù)上的“近親繁殖”，美國(guó)大學(xué)一般不招聘剛從本校畢業(yè)的博士生為教師，即使招聘也會(huì)從年限上論資排輩，壓抑新教員的教學(xué)和科研，在學(xué)術(shù)上取得突出成就的偶有例外，絕大多數(shù)中青年教師都需要在這一規(guī)則下逐步積累和發(fā)展。

教授：獲取相關(guān)專(zhuān)業(yè)博士學(xué)位；具有該領(lǐng)域10年以上的教學(xué)科研經(jīng)歷；教學(xué)效果優(yōu)良，科研成績(jī)顯著，具有極強(qiáng)的創(chuàng)新能力，對(duì)相應(yīng)領(lǐng)域的科學(xué)研究做出了較大的貢獻(xiàn)，其研究成果在國(guó)內(nèi)和國(guó)際上具有較大的學(xué)術(shù)影響力和知名度。一般來(lái)講，教授在美國(guó)大學(xué)中均為終身制。

二、美國(guó)大學(xué)聘任制的特點(diǎn)

選聘方式――社會(huì)招聘與校內(nèi)晉升相結(jié)合。美國(guó)大學(xué)在選聘教師時(shí)采取社會(huì)招聘與內(nèi)部晉升向結(jié)合的方式，并且以內(nèi)部晉升為主要方式，通常只對(duì)初任或補(bǔ)缺的教師崗位才從社會(huì)招聘。聘任助理教授崗位后，一般會(huì)根據(jù)教學(xué)科研表現(xiàn)和成果沿著副教授、教授逐級(jí)晉升。由于美國(guó)大學(xué)教師崗位通常是“非升即走”，由此所形成的高級(jí)崗位空缺會(huì)采取社會(huì)招聘方式予以彌補(bǔ)。

需要新增助理教授或高級(jí)崗位出現(xiàn)空缺時(shí)，主要通過(guò)媒體公開(kāi)招聘信息。招聘信息主要包括：招聘職位、專(zhuān)業(yè)、資歷，工作要求、薪金標(biāo)準(zhǔn)，以及應(yīng)聘程序等。應(yīng)聘者須向校方提交個(gè)人簡(jiǎn)歷及佐證材料并通過(guò)相應(yīng)考核程序后，被推薦到學(xué)校懂事會(huì)，董事會(huì)最終決定是否簽訂聘約及試用期。

（一）試用制

美國(guó)大學(xué)對(duì)初次聘用教師采取試用制。在試用期，如果校方認(rèn)為應(yīng)聘者能夠勝任其工作崗位，試用期滿可轉(zhuǎn)為正式教師；反之，則被辭退。通常，初次聘用的教師需要經(jīng)歷7年的試用期；而有教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的教師，其試用期限是在7年的基礎(chǔ)上減去已有的教學(xué)科研工作年限，但己經(jīng)有工作年限的核算上限為3年，因此，美國(guó)大學(xué)聘用教師的試用期限一般為4-7年。

（二）合同制

美國(guó)大學(xué)教師實(shí)行“聘任制”，聘書(shū)由校長(zhǎng)簽發(fā)，并附有聘任合同，明確規(guī)定教師的職責(zé)和權(quán)利。各大學(xué)合同條款約定均較為具體，如講師的聘用期限大多為一年；助理教授的聘用期限一般為三年，聘期滿，通過(guò)考核者可再簽訂下一周期聘用合同；教授自動(dòng)享有終身聘用資格，何時(shí)終止聘用合同取決于學(xué)校和教師雙方的意見(jiàn)。對(duì)于上述各層級(jí)教師如校方欲解聘，應(yīng)在聘期結(jié)束前3-12個(gè)月通知教師本人；如繼續(xù)聘用，應(yīng)在下一聘期開(kāi)學(xué)前6個(gè)月發(fā)出續(xù)聘通知，并簽訂下一聘期合同。主動(dòng)辭職者，應(yīng)在接到續(xù)聘通知30天內(nèi)提交辭職申請(qǐng)。

（三）教授終身制

通過(guò)試用期或聘任期教學(xué)科研服務(wù)各方面考核的助理教授可晉升為副教授，并可申請(qǐng)轉(zhuǎn)為終身制教授，如獲得終身雇傭?qū)W校則無(wú)權(quán)任意解雇該教師，因此，美國(guó)大學(xué)在簽訂終身制時(shí)是非常慎重的。終身制教授只有出現(xiàn)以下特殊情況時(shí)方可解除：一是學(xué)校出現(xiàn)嚴(yán)重財(cái)政危機(jī)；二是教授個(gè)人出現(xiàn)違反聘用合同約定的行為或違法行為；三是極少數(shù)教授也會(huì)因自身或家庭原因自動(dòng)離開(kāi)學(xué)校，放棄已獲得的終身制。

（四）教師兼職制度

美國(guó)大學(xué)教師中還有相當(dāng)一部分是兼職。自20世紀(jì)70年代，大量兼職教師已成為美國(guó)教師隊(duì)伍重要組成部分，尤其實(shí)踐教學(xué)崗位和科研崗位。例如，美國(guó)喬治大學(xué)全校教師為1 200人，其中專(zhuān)職教師576人，624人為兼職教師；馬里蘭州立大學(xué)專(zhuān)職教師3 300人，其中兼職教師有700多人?？梢?jiàn)，美國(guó)大學(xué)大教師隊(duì)伍中，兼職教師占有越來(lái)越大的比重。

三、國(guó)外大學(xué)教師聘任制的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

從美國(guó)的高校教師聘任制中我們可以看出，國(guó)外知名大學(xué)之所以能成為高水平教學(xué)科研精英的匯聚地，一方面是因?yàn)榇髮W(xué)擁有優(yōu)越的教學(xué)科研條件和社會(huì)資源，為造就優(yōu)秀人才、實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值、服務(wù)社會(huì)奠定了良好的物質(zhì)基礎(chǔ)和社會(huì)環(huán)境；另一方面在于完善的教師聘用和分配制度，這對(duì)吸引優(yōu)秀人才營(yíng)造了良好的制度環(huán)境。可見(jiàn)，國(guó)外著名大學(xué)師資隊(duì)伍管理的首要因素是建立和完善科學(xué)的聘任制度。

（一）按照教學(xué)科研工作的需要設(shè)置崗位

世界各國(guó)的高水平大學(xué)通常是學(xué)科領(lǐng)先、特色鮮明。因此，在崗位設(shè)置時(shí)通常以學(xué)科建設(shè)為核心，以教學(xué)科研工作的需要來(lái)為標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)科群構(gòu)架；按學(xué)科團(tuán)隊(duì)建設(shè)需要設(shè)置教師崗位，以此推動(dòng)以梯隊(duì)、實(shí)驗(yàn)室，以及研究室等為代表的教學(xué)科研體系基本組成單位的建設(shè)，為提升大學(xué)教學(xué)、科研水平奠定人力資源基礎(chǔ)。這些基本單位則會(huì)在分工協(xié)作下成為知識(shí)創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新的主要生長(zhǎng)點(diǎn)，同時(shí)也成為培養(yǎng)學(xué)科帶頭人、學(xué)術(shù)骨干和創(chuàng)新型人才的搖籃，這對(duì)整個(gè)教師隊(duì)伍的成長(zhǎng)具有極為重要的作用和意義。

（二）按照工作崗位的職責(zé)聘任教師

工作崗位一經(jīng)確定后，各崗位便有了明確的職責(zé)，根據(jù)職責(zé)可明確任職條件。學(xué)校根據(jù)具體職責(zé)和任職條件選聘教師便能做到有的放矢。在美國(guó)，通常具有博士學(xué)位才有應(yīng)聘教授職位的資格，但對(duì)于專(zhuān)業(yè)性很強(qiáng)的院校，也可能降至碩士學(xué)位。而德國(guó)，教師的任職條件是由國(guó)家法律規(guī)定的，任何大學(xué)均無(wú)權(quán)擅自修改，學(xué)校的招聘委員會(huì)只有權(quán)規(guī)定應(yīng)聘者科研和教學(xué)經(jīng)歷，以及對(duì)具體專(zhuān)業(yè)范圍做出具體規(guī)定。

（三）公開(kāi)招聘制度

美國(guó)大學(xué)的人事管理部門(mén)通常根據(jù)學(xué)科發(fā)展的長(zhǎng)期規(guī)劃和崗位的當(dāng)前需求，在媒體上公開(kāi)招聘公告，公布招聘崗位詳情。應(yīng)聘者須向?qū)W校提交應(yīng)聘申請(qǐng)及相關(guān)佐證材料，包括學(xué)歷證書(shū)、從業(yè)資格證、個(gè)人簡(jiǎn)歷和體檢報(bào)告等。通過(guò)材料審核的應(yīng)聘者進(jìn)入面試考核程序。面試著重測(cè)試應(yīng)聘者的科研能力和成果，同時(shí)考核其團(tuán)隊(duì)合作精神和適應(yīng)科技與學(xué)校發(fā)展所需要的知識(shí)面。應(yīng)聘者須針對(duì)崗位和自身的成果做學(xué)術(shù)報(bào)告，并回答招聘委員會(huì)的提問(wèn)。為了避免“近親繁殖”和徇私現(xiàn)象，美國(guó)大學(xué)通常不從本校應(yīng)屆畢業(yè)生中招聘教師。嚴(yán)格的公開(kāi)招聘制度是國(guó)外著名大學(xué)聘任高質(zhì)量教師的重要保障。

法國(guó)大學(xué)的教授招聘通常面向全世界公開(kāi)進(jìn)行。首先，由申請(qǐng)者根據(jù)招聘公告提交應(yīng)聘資料，國(guó)家大學(xué)理事會(huì)審查做出明確書(shū)面意見(jiàn)，用人大學(xué)的專(zhuān)家委員會(huì)對(duì)應(yīng)聘者的材料和條件進(jìn)行審議，并擬定招聘人員候選人名單，最高可按招聘崗位數(shù)量的5倍擬定候選范圍。隨后，再對(duì)候選人進(jìn)行面試和試講，專(zhuān)家委員會(huì)根據(jù)情況和表現(xiàn)進(jìn)行篩選和錄用。最后，由學(xué)校根據(jù)專(zhuān)家委員會(huì)的評(píng)審意見(jiàn)，向國(guó)民教育部部長(zhǎng)推薦擬聘人選，經(jīng)部長(zhǎng)批準(zhǔn)聘任后，由總統(tǒng)任命。符合應(yīng)聘條件的副教授由學(xué)校按學(xué)科分類(lèi)記性公開(kāi)招聘考試考試，其招聘程序與教授的大致相同。

（四）聘任形式多樣化

美國(guó)的大學(xué)教師分為終身和非終身兩種聘任形式。終身聘任是連續(xù)或無(wú)限期的任用形式，但必須服從相關(guān)法律規(guī)定并滿足相應(yīng)的條件。非終身聘任包括實(shí)習(xí)教師和臨時(shí)教師兩種。實(shí)習(xí)教師可以服務(wù)期出色的表現(xiàn)來(lái)爭(zhēng)取終身聘任；而臨時(shí)教師無(wú)論其服務(wù)期限多長(zhǎng)、表現(xiàn)多優(yōu)秀也無(wú)法爭(zhēng)取到終身聘任。

韓國(guó)的大學(xué)除教授實(shí)行終身制外，其他層級(jí)的教師均采取聘期制，副教授聘期一般為6-10年，助理教授的聘期一般為4年，講師的聘期一般為2年。

法國(guó)大學(xué)的教師屬于國(guó)家A級(jí)公務(wù)員，其中包括正式教師和非正式教師兩種形式。正式教師主要包括教授和副教授，他們構(gòu)成了法國(guó)大學(xué)教師隊(duì)伍的主體，如尼斯大學(xué)有教授277人，副教授430人，兩者總和占全校教師的57%。

（五）聘任合同法制化和多樣化

篇3

期刊回溯是圖書(shū)館業(yè)務(wù)之一，是一個(gè)集編目、典藏加工、館藏組織、儲(chǔ)藏管理、剔舊和捐贈(zèng)于一體的復(fù)雜工程，通常具有數(shù)量大、工序多、時(shí)間緊等特點(diǎn)。在現(xiàn)有條件下，圖書(shū)館越來(lái)越傾向于將一些基礎(chǔ)的、可控的、可量化的和有操作規(guī)范的工作從整體業(yè)務(wù)中抽取出來(lái)，交由外部專(zhuān)業(yè)單位完成，從而達(dá)到節(jié)約成本、彌補(bǔ)人力匱乏、提高工作效率和優(yōu)化人員配置的目的Ⅲ。因此，對(duì)大批量期刊的回溯往往需要采取外包的方式。正如中山大學(xué)圖書(shū)館程煥文館長(zhǎng)所說(shuō)：盡管學(xué)術(shù)界，尤其是圖書(shū)館界，對(duì)圖書(shū)館業(yè)務(wù)外包還存在不同的看法，然而圖書(shū)館業(yè)務(wù)外包已成為一種無(wú)法阻擋的發(fā)展趨勢(shì)。

1　期刊回溯項(xiàng)目管理

項(xiàng)目管理是指管理者為完成某個(gè)特定的項(xiàng)目，在有限的資源約束下運(yùn)用系統(tǒng)的觀點(diǎn)、方法和理論對(duì)項(xiàng)目涉及的全部工作進(jìn)行有效的管理。項(xiàng)目具有相對(duì)獨(dú)立的特點(diǎn)，而項(xiàng)目管理則具有系統(tǒng)性和綜合性的特點(diǎn)。

復(fù)旦大學(xué)圖書(shū)館目前實(shí)施的回溯項(xiàng)目管理的組織方式是：通過(guò)回溯外包、合同立項(xiàng)的方式，以館藏地為單位，對(duì)特定數(shù)量、學(xué)科和語(yǔ)種的期刊進(jìn)行加工整理。通過(guò)規(guī)范化、流程化管理對(duì)回溯項(xiàng)目進(jìn)行有效的制約和控制。

復(fù)旦大學(xué)圖書(shū)館在整個(gè)回溯項(xiàng)目管理中提煉出外包管理、質(zhì)量控制、加工對(duì)象管理和進(jìn)度控制四個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，有效地完成回溯工作。

第一，外包管理。外包管理分為外包人員管理和外包事務(wù)管理。期刊回溯外包人員管理要求對(duì)參與回溯工作的外包人員進(jìn)行集中培訓(xùn)，包括熟悉圖書(shū)館操作系統(tǒng)和編目規(guī)則、了解期刊狀況、掌握回溯工作的工作規(guī)范、認(rèn)識(shí)到回溯期刊保護(hù)的重要性等內(nèi)容。

外包事務(wù)管理包括制定四份必要的文件：項(xiàng)目合同、回溯方案、測(cè)試報(bào)告、驗(yàn)收?qǐng)?bào)告；還包括制定回溯外包的各種規(guī)章制度，擬定回溯工作的基本規(guī)范，籌備回溯外包所需要的各種硬件，比如回溯場(chǎng)地的安排、回溯設(shè)備、回溯材料等等。

第二，質(zhì)量控制。質(zhì)量控制是回溯工作完成質(zhì)量?jī)?yōu)劣的關(guān)鍵。項(xiàng)目管理人員要提前制定明確的質(zhì)量要求和工作規(guī)范作為質(zhì)量控制的依據(jù)；還要及時(shí)準(zhǔn)確地掌握項(xiàng)目的完成情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后及時(shí)與工作人員進(jìn)行溝通，確?；厮菪畔?shù)據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤。

第三，加工對(duì)象管理。加工對(duì)象包括實(shí)物對(duì)象和信息數(shù)據(jù)?；厮莨ぷ餍枰咽詹卦诓煌^藏地的凌亂無(wú)序的實(shí)物對(duì)象期刊進(jìn)行摸底、規(guī)劃和定位，使館藏資源由無(wú)序收藏轉(zhuǎn)變?yōu)橛行蛄鲃?dòng)，及時(shí)剔除破損且利用率低的期刊，補(bǔ)充利用率高的期刊，以及區(qū)分出有價(jià)值的期刊，并按其價(jià)值建立相應(yīng)的館藏，例如：稀缺期刊、特色期刊等。

回溯工作最終體現(xiàn)為信息數(shù)據(jù)，因此信息數(shù)據(jù)是否完整和準(zhǔn)確是評(píng)判回溯工作完成效果的重要標(biāo)準(zhǔn)。信息數(shù)據(jù)包括期刊入藏的條碼號(hào)、給定的期刊排架號(hào)、館藏地、館藏狀態(tài)等。只有實(shí)物和數(shù)據(jù)完全對(duì)應(yīng)才算真正地完成好回溯工作。

第四，項(xiàng)目進(jìn)度控制。工作進(jìn)度掌握得當(dāng)才能使回溯管理項(xiàng)目高效流暢地運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)。工作進(jìn)度太快，工作中易出紕漏錯(cuò)誤，要不斷地彌補(bǔ)修正，反而降低了工作效率；工作進(jìn)度太慢，工作人員容易懈怠，工作效率不高，影響項(xiàng)目正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

四個(gè)“關(guān)鍵點(diǎn)”的實(shí)施效果直接影響回溯項(xiàng)目的效果。抓好這四個(gè)“關(guān)鍵點(diǎn)”就可以把回溯項(xiàng)目管理得井井有條，使每個(gè)環(huán)節(jié)都能按部就班地完成，達(dá)到最理想的工作效果。

2　復(fù)旦大學(xué)圖書(shū)館民國(guó)期刊回溯項(xiàng)目外包實(shí)踐

民國(guó)期刊是復(fù)旦大學(xué)圖書(shū)館特色館藏之一。隨著時(shí)代的進(jìn)步和學(xué)術(shù)研究的深入，民國(guó)期刊的研究和收藏價(jià)值日漸得到重視，民國(guó)期刊的收集整理工作也越來(lái)越重要。然而由于民國(guó)時(shí)期處于手工造紙向機(jī)械造紙和機(jī)械印刷階段過(guò)渡的時(shí)期，書(shū)刊用紙質(zhì)量低下且極易老化，這就造成民國(guó)書(shū)刊的保存和利用需要特別的關(guān)注。

從2002年開(kāi)始，復(fù)旦大學(xué)圖書(shū)館對(duì)館藏的民國(guó)期刊進(jìn)行了詳細(xì)的清點(diǎn)工作，形成了“解放前期刊檢索系統(tǒng)”。2005年，通過(guò)參與“大學(xué)數(shù)字圖書(shū)館國(guó)際合作計(jì)劃”(CADAL)一期項(xiàng)目，復(fù)旦大學(xué)完成了紙質(zhì)期刊數(shù)字化的目標(biāo)。2010年，為了進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)資源整合；方便讀者在OPAC檢索系統(tǒng)中檢索信息，有穩(wěn)定的閱讀保障；明確館藏民國(guó)期刊的種類(lèi)和數(shù)量的具體情況；更好地對(duì)民國(guó)期刊實(shí)物進(jìn)行保管維護(hù)，復(fù)旦大學(xué)圖書(shū)館對(duì)館藏民國(guó)期刊進(jìn)行了全面的回溯整理工作。在回溯工作中圖書(shū)館采用業(yè)務(wù)外包的方式，并運(yùn)用項(xiàng)目管理的方法，制定科學(xué)的操作規(guī)范，對(duì)整個(gè)過(guò)程實(shí)施嚴(yán)格的質(zhì)量控制，收到良好的效果。

2.1　項(xiàng)目的準(zhǔn)備

在項(xiàng)目準(zhǔn)備階段，主要完成以下幾個(gè)方面的工作：

(1)摸清民國(guó)期刊的基本情況

根據(jù)本次摸底，基本掌握館內(nèi)收藏民國(guó)期刊的情況：包括期刊種類(lèi)、數(shù)量、學(xué)科范圍、收藏年代等，大致收藏有民國(guó)期刊4000余種，單本(包括合訂本和單冊(cè))16000多冊(cè)，其中包括《東方雜志》、《文學(xué)界》、《大中華》等一批具有重要影響力的刊物。

(2)甄選外包公司

在掌握民國(guó)期刊的基本情況并明確回溯目標(biāo)之后，館內(nèi)首先主動(dòng)查找符合要求的外包公司，并對(duì)這些公司進(jìn)行資質(zhì)分析，包括考慮外包公司的財(cái)務(wù)、人力資源、信譽(yù)、管理控制、工作效率、服務(wù)質(zhì)量，以及是否熟悉業(yè)務(wù)、價(jià)格水平等條件。然后根據(jù)分析結(jié)果，向資質(zhì)好的外包公司發(fā)出邀標(biāo)函。最后由圖書(shū)館組織招標(biāo)，請(qǐng)收到邀標(biāo)函的外包公司參與競(jìng)標(biāo)，再?gòu)母鲬?yīng)標(biāo)公司中挑選外包經(jīng)驗(yàn)豐富、有良好的方案策劃且價(jià)格合理、能滿足本館回溯工作多方面要求的外包公司承擔(dān)外包業(yè)務(wù)。

(3)制定回溯項(xiàng)目的測(cè)試方案以及論證可行性

回溯項(xiàng)目的加工對(duì)象是收藏年代較久的民國(guó)期刊，根據(jù)其特點(diǎn)，制定相應(yīng)的回溯項(xiàng)目測(cè)試方案。首先明確民國(guó)期刊的基本情況。其次策劃民國(guó)期刊回溯的整個(gè)過(guò)程，掌握在整個(gè)過(guò)程中可能出現(xiàn)的困難和問(wèn)題，討論回溯的流程是否合理，遇到的問(wèn)題能否解決。再次，通過(guò)測(cè)試了解回溯工作人員的工作效率，確定需要配備的工作人員數(shù)量，測(cè)算工作時(shí)間、明確工作方式。最后根據(jù)測(cè)試的結(jié)果，制定具體的工作實(shí)施方案，責(zé)任分工、工作進(jìn)度，特殊問(wèn)題的解決方案以及工作中的注意事項(xiàng)等內(nèi)容。

(4)制定具體回溯項(xiàng)目方案

民國(guó)期刊回溯工作的具體方案包括工作流程以及每個(gè)流程的工作要求，其中包括編目、核實(shí)添加館藏、粘貼條碼、插入磁針、期刊歸架等要求，這些內(nèi)容都將作為工作中質(zhì)量控制的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。

(5)審閱并簽訂回溯外包合同

在審閱外包公司的各方面因素后，認(rèn)真簽訂外包合同，作為雙方共同遵守及管理的依據(jù)。合同的內(nèi)容包含：工作目標(biāo)、合作范疇、運(yùn)作方式、工作細(xì)則、責(zé)任劃分、合同履行期限、付款方式、違約責(zé)任、

賠償問(wèn)題、解決合同爭(zhēng)議的方式等。

2.2　項(xiàng)目的具體實(shí)施與質(zhì)量監(jiān)控

2.2.1　民國(guó)期刊回溯工作的具體內(nèi)容

在具體實(shí)施階段，民國(guó)期刊回溯包括編目記錄、添加館藏、增加條形碼、添加磁針和期刊入架等四個(gè)環(huán)節(jié)。

第一個(gè)環(huán)節(jié)是編目記錄和添加館藏。復(fù)旦大學(xué)圖書(shū)館民國(guó)期刊館藏錄入以實(shí)物為準(zhǔn)，館藏的民國(guó)期刊實(shí)物原先只是按種類(lèi)排放，在回溯工作前要先將所有期刊按照卷期年的先后順序依次排列，然后在系統(tǒng)中數(shù)據(jù)，根據(jù)實(shí)際情況套錄CAMS記錄或國(guó)圖記錄編目，再按照本館的編目規(guī)則修改記錄，最后根據(jù)整理好的館藏?cái)?shù)據(jù)，將每種期刊的合訂本或者沒(méi)有做成合訂本的單冊(cè)信息依次添加到館藏系統(tǒng)。

第二個(gè)環(huán)節(jié)是增加條形碼。為了準(zhǔn)確地定位民國(guó)期刊的各項(xiàng)信息，與其他類(lèi)型的中文期刊區(qū)分，便于在系統(tǒng)中查找和抽調(diào)相關(guān)數(shù)據(jù)，準(zhǔn)確掌握民國(guó)期刊的館藏情況，圖書(shū)館對(duì)民國(guó)期刊館藏條碼做出特別規(guī)定：條碼號(hào)由14位組成，第一到第四位是民國(guó)期刊種類(lèi)區(qū)分號(hào)，用“MGQK”(民國(guó)期刊四字的首字母)表示，中間9位是流水號(hào)，末位是校驗(yàn)碼。

第三個(gè)環(huán)節(jié)是添加磁針，磁針的插入主要是為加強(qiáng)對(duì)期刊的流動(dòng)管理。

第四個(gè)環(huán)節(jié)是期刊入架。復(fù)旦大學(xué)圖書(shū)館民國(guó)期刊排架號(hào)統(tǒng)一采用“乙”開(kāi)頭，可以在OPAC系統(tǒng)中準(zhǔn)確辨識(shí)，并方便在系統(tǒng)中查找統(tǒng)計(jì)民國(guó)期刊的各類(lèi)數(shù)據(jù)。期刊入架根據(jù)每種刊物的排架號(hào)和卷期年月的時(shí)間先后順序從小到大的順序排列。發(fā)現(xiàn)同刊異號(hào)、異刊同號(hào)或排架號(hào)有明顯錯(cuò)誤時(shí)，及時(shí)收回重新進(jìn)行回溯整理。

2.2.2　民國(guó)期刊回溯工作遇到的問(wèn)題

(1)編目規(guī)則問(wèn)題

復(fù)旦大學(xué)圖書(shū)館編目記錄主要套錄自CALIS和國(guó)圖，兩家記錄在規(guī)則上有一定的差別，圖書(shū)館結(jié)合兩家記錄和實(shí)際情況，制定出符合館內(nèi)需要的規(guī)則。遵照客觀著錄的要求，民國(guó)期刊編目采用繁體字著錄，外包人員必須做繁體轉(zhuǎn)化工作，這個(gè)工作很考驗(yàn)外包人員的態(tài)度和耐性。有些不常見(jiàn)的繁體字經(jīng)常容易輸人錯(cuò)誤，項(xiàng)目管理人員在質(zhì)量控制時(shí)特別關(guān)注這一問(wèn)題的處理。

(2)多種不同名刊裝訂在一起

由于各種原因，館內(nèi)所藏許多民國(guó)期刊的裝訂不規(guī)范，經(jīng)常出現(xiàn)若干本不同名期刊裝訂在一起的情況，給添加館藏帶來(lái)了很大的麻煩。這一問(wèn)題最好的解決方法是，拆分合訂本，但是這樣極易損壞本已老化嚴(yán)重的期刊，因此工作人員采取做多條記錄跟一個(gè)館藏的方式，以盡量減少對(duì)期刊的損害。

(3)同一種刊有多個(gè)排架號(hào)

外包工作人員對(duì)民國(guó)刊不了解，遇到這種情況經(jīng)常會(huì)添加多條重復(fù)記錄，回溯時(shí)管理員需要認(rèn)真判斷具體情況采用正確的排架號(hào)，然后刪除重復(fù)記錄并修改錯(cuò)誤內(nèi)容。

(4)影印版問(wèn)題

出于出版和保護(hù)的目的，解放后，國(guó)家刊印多種影印版的民國(guó)期刊。這種情況原版和影印版不能使用同一條記錄，必須另做新的記錄，并要求區(qū)分排架號(hào)。但因館藏中原版和影印版混排，做編目和館藏時(shí)容易忽略這個(gè)問(wèn)題，項(xiàng)目管理員及時(shí)地補(bǔ)充了影印版期刊的工作方法并且指導(dǎo)外包人員如何區(qū)分和添加記錄。

(5)刊物出版項(xiàng)不明確

民國(guó)期刊出版在特殊的歷史時(shí)期，再加上保護(hù)不周，很多期刊的出版項(xiàng)都不明確，比如：卷期不清、前后刊的變化不明，停復(fù)刊的時(shí)間不確定以及同名期刊的出版地?zé)o法確認(rèn)等等。工作人員需要查閱大量的資料并請(qǐng)有經(jīng)驗(yàn)的編目員一條一條地加以確認(rèn)、補(bǔ)充。

(6)重復(fù)記錄問(wèn)題

民國(guó)期刊回溯項(xiàng)目聘請(qǐng)了5位工作人員同時(shí)做記錄。因一些期刊卷期非常多，出現(xiàn)了幾個(gè)工作人員同時(shí)做到一種刊的情況，這種情況容易造成重復(fù)記錄。項(xiàng)目管理員及時(shí)提出同種期刊應(yīng)先歸架，然后再統(tǒng)一由一位人員完成的解決方案。在質(zhì)量控制時(shí)也特別監(jiān)控這一問(wèn)題，盡量避免在系統(tǒng)中產(chǎn)生大量的冗余數(shù)據(jù)。

2.2.3　民國(guó)期刊回溯工作的質(zhì)量控制

在整個(gè)回溯項(xiàng)目中，項(xiàng)目管理員始終把質(zhì)量控制放在第一位。圖書(shū)館利用數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)對(duì)外包人員的工作進(jìn)行數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)控，及時(shí)糾正和修改有問(wèn)題的記錄。為了配合這項(xiàng)工作，圖書(shū)館為回溯外包人員在系統(tǒng)中開(kāi)設(shè)了專(zhuān)門(mén)的工作賬號(hào)，項(xiàng)目管理員可以根據(jù)每個(gè)賬號(hào)調(diào)取回溯的相關(guān)數(shù)據(jù)，檢查套錄記錄的準(zhǔn)確性和錄入館藏的完整性，這樣便于對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行及時(shí)的質(zhì)量監(jiān)控。項(xiàng)目管理將質(zhì)量控制分為三個(gè)不同的階段：項(xiàng)目前期，考慮外包工作人員對(duì)工作的熟悉程度，實(shí)施逐條逐本檢查，出現(xiàn)問(wèn)題認(rèn)真總結(jié)，避免再出現(xiàn)類(lèi)似問(wèn)題。項(xiàng)目中期進(jìn)行抽檢，外包工作人員每做好一批數(shù)據(jù)后交給項(xiàng)目管理員抽檢是否合格。結(jié)項(xiàng)前總量抽檢，即任務(wù)全部完成后，以全部數(shù)據(jù)為準(zhǔn)抽檢合格率，以確保整個(gè)項(xiàng)目高質(zhì)量地完成，同時(shí)也可以為檢查是否履行合約內(nèi)容提供準(zhǔn)確的依據(jù)。

項(xiàng)目管理對(duì)錯(cuò)誤問(wèn)題的處理也制定了嚴(yán)格的處理標(biāo)準(zhǔn)，錯(cuò)誤率不得超過(guò)3％。錯(cuò)誤率低于3％時(shí)，按錯(cuò)誤內(nèi)容進(jìn)行逐條修改處理并根據(jù)合同要求扣除項(xiàng)目款；錯(cuò)誤率超過(guò)3％時(shí)，整批數(shù)據(jù)退回重新加工，并以該批數(shù)據(jù)款的10％作為違約金扣除。

2.3　項(xiàng)目驗(yàn)收

項(xiàng)目結(jié)束后，項(xiàng)目管理員根據(jù)回溯工作的實(shí)際情況，總結(jié)匯報(bào)情況，撰寫(xiě)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，包括回溯外包的管理狀況、回溯目標(biāo)的完成情況、出現(xiàn)問(wèn)題的處理情況等等。最后檢驗(yàn)各項(xiàng)指標(biāo)后結(jié)算歸檔。3期刊回溯項(xiàng)目管理工作的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

第一，項(xiàng)目管理的全方位綜合策劃。高質(zhì)量的項(xiàng)目策劃可以減少錯(cuò)誤的產(chǎn)生、提高工作效率、規(guī)避項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)。項(xiàng)目的策劃是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，要及時(shí)地根據(jù)項(xiàng)目的進(jìn)展情況，調(diào)整策劃方案，使整個(gè)項(xiàng)目策劃形成一個(gè)有序而完整的系統(tǒng)。

第二，選擇優(yōu)秀的外包公司。外包公司選擇的好壞直接關(guān)系到圖書(shū)館外包業(yè)務(wù)成功與否。外包項(xiàng)目要選擇性價(jià)比高的公司，以使整個(gè)項(xiàng)目物超所值。外包人員隊(duì)伍的穩(wěn)定也至關(guān)重要，中途換人或者增減人數(shù)都會(huì)給項(xiàng)目的完成帶來(lái)一定影響，所以在合同中明確把人員穩(wěn)定作為項(xiàng)目管理的一項(xiàng)重要規(guī)范。

篇4

單產(chǎn)438公斤，縣小麥終年種植面積73多萬(wàn)畝。收獲面積達(dá)到81.5萬(wàn)畝。自年月被農(nóng)業(yè)部確定為農(nóng)業(yè)科技入戶工程小麥?zhǔn)痉犊h，目前已經(jīng)是連續(xù)第三年實(shí)施農(nóng)業(yè)科技入戶小麥?zhǔn)痉俄?xiàng)目。經(jīng)過(guò)努力，-年度和-年年度科技入戶小麥?zhǔn)痉豆ぷ饕呀?jīng)圓滿完成，順利通過(guò)省農(nóng)業(yè)廳和農(nóng)業(yè)部的考核驗(yàn)收，考核中兩年的總成績(jī)均居前列，得到省農(nóng)業(yè)廳和農(nóng)業(yè)部的認(rèn)可。

示范戶平均單產(chǎn)42.5公斤，比前三年平均產(chǎn)量（444.公斤）增產(chǎn)47.6公斤，增產(chǎn)率10.7%全縣共輻射帶動(dòng)2萬(wàn)戶，帶動(dòng)面積16883畝，輻射戶平均單產(chǎn)基本與示范戶持平，較前三年平均產(chǎn)量增產(chǎn)10.7%左右。高產(chǎn)創(chuàng)建孫鎮(zhèn)馮家村十畝高產(chǎn)攻關(guān)田理論單產(chǎn)達(dá)到702.2公斤，實(shí)打十畝高產(chǎn)攻關(guān)田平均畝產(chǎn)66.4公斤，百畝示范田平均畝產(chǎn)651.3公斤，萬(wàn)畝示范田平均畝產(chǎn)602.8公斤。年全縣小麥生產(chǎn)再上新臺(tái)階，平均單產(chǎn)、總產(chǎn)、示范戶單產(chǎn)均創(chuàng)歷史新高。二、科技入戶取得的效果年鄒平全縣小麥?zhǔn)斋@面積81.52萬(wàn)畝,平均單產(chǎn)455.公斤,總產(chǎn)37.16萬(wàn)噸。示范戶示范總面積87.25畝。

三、典型經(jīng)驗(yàn)

技術(shù)指導(dǎo)員與示范戶不時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，實(shí)施科技入戶過(guò)程中。借助科技入戶平臺(tái)，發(fā)生了新型糧食生產(chǎn)合作社一類(lèi)的典型，其代表是鄒平縣齊東農(nóng)業(yè)生產(chǎn)合作社”該合作社是有九戶鎮(zhèn)廣大示范戶和帶動(dòng)戶在九戶鎮(zhèn)政府的大力支持下于年月自發(fā)成立，首批社員即達(dá)300多戶。鄒平縣齊東農(nóng)業(yè)生產(chǎn)合作社”成立，提高了農(nóng)民農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的組織化程度，促進(jìn)了農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化水平的提高，為廣大社員提前、產(chǎn)中、產(chǎn)后服務(wù)過(guò)程中，使得農(nóng)業(yè)增產(chǎn)、社員增收，同時(shí)也是縣探索科技入戶長(zhǎng)效機(jī)制工作的一重大突破。

四、年科技入戶工作效果及存在問(wèn)題

1技術(shù)指導(dǎo)員入戶指導(dǎo)往往碰到示范戶不在家的情況。

造成示范面小，2示范戶多年不變。無(wú)法讓更多的農(nóng)戶參與其中，同時(shí)示范戶宜發(fā)生疲勞感。

無(wú)法滿足農(nóng)村農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的多元化需求。3示范品種單一。

五、年科技入戶實(shí)施情況

成立、調(diào)整了領(lǐng)導(dǎo)小組、專(zhuān)家組，

一）根據(jù)工作變化。進(jìn)一步明確了領(lǐng)導(dǎo)小組、專(zhuān)家組及科技入戶辦公室的職責(zé)，明確分工。

二）確定和調(diào)整技術(shù)指導(dǎo)單位、技術(shù)指導(dǎo)員

并調(diào)整個(gè)別因特殊原因不能參與指導(dǎo)工作的人員，技術(shù)指導(dǎo)單位仍由縣農(nóng)業(yè)局農(nóng)技推廣中心、種子站、土肥站、植保站、檢測(cè)中心等業(yè)務(wù)單位承當(dāng)；技術(shù)指導(dǎo)員末位淘汰。并按項(xiàng)目要求選拔優(yōu)秀技術(shù)人員補(bǔ)充；

調(diào)整了個(gè)別示范戶

三)際情況。

僅調(diào)整局部因土地調(diào)整導(dǎo)致無(wú)麥田的示范戶，示范戶原則上保持不變。調(diào)整進(jìn)的示范村、示范戶嚴(yán)格依照實(shí)施方案和項(xiàng)目要求發(fā)生。

四）確定小麥主導(dǎo)品種和主推技術(shù)

結(jié)合前兩年示范效果，綜合歷年來(lái)各品種在縣的綜合表示和我縣農(nóng)業(yè)生產(chǎn)實(shí)際。本著推廣優(yōu)質(zhì)、高產(chǎn)小麥品種和先進(jìn)實(shí)用技術(shù)的原則，充分調(diào)查和聽(tīng)取廣大群眾意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，確定年鄒平縣農(nóng)業(yè)科技入戶小麥?zhǔn)痉俄?xiàng)目主導(dǎo)品種為濟(jì)麥20濟(jì)麥21濟(jì)南17和濟(jì)麥1主推小麥半精量播種、氮肥后移、測(cè)土配方施肥、病蟲(chóng)害綜合防治四項(xiàng)技術(shù)。

健全制度，

五）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。強(qiáng)化管理和監(jiān)督，全面推進(jìn)科技入戶工作

制定、完善了科技入戶實(shí)施方案》和《科技入戶管理方法》科技入戶技術(shù)指導(dǎo)員考核細(xì)則》示范戶考核細(xì)則》等各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真總結(jié)前兩年工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上。對(duì)技術(shù)指導(dǎo)單位和技術(shù)指導(dǎo)員實(shí)行合同制、考核末位淘汰制。一是由示范戶根據(jù)《手冊(cè)》對(duì)項(xiàng)目實(shí)施者的指導(dǎo)、培訓(xùn)等工作內(nèi)容適時(shí)進(jìn)行記錄和評(píng)價(jià)；二是農(nóng)業(yè)局通過(guò)電話訪問(wèn)、與示范戶座談、進(jìn)行實(shí)地檢查等方式對(duì)技術(shù)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行督查；項(xiàng)目資金專(zhuān)款專(zhuān)用，一是財(cái)政部門(mén)監(jiān)督項(xiàng)目資金應(yīng)用，二是農(nóng)業(yè)局由計(jì)財(cái)股配專(zhuān)人、設(shè)專(zhuān)帳，監(jiān)管控制項(xiàng)目資金應(yīng)用；同時(shí)對(duì)外設(shè)科技入戶監(jiān)督電話，方便示范戶及社會(huì)各界反應(yīng)各種問(wèn)題?？萍既霊艮k公室為50名技術(shù)指導(dǎo)員和1000個(gè)核心示范戶分別建立了詳細(xì)的檔案資料。

整個(gè)管理工作規(guī)范有序

六）將各項(xiàng)資料詳細(xì)整理歸檔。

七)加強(qiáng)動(dòng)員和宣傳

跟蹤報(bào)道農(nóng)業(yè)科技入戶工程行動(dòng)的政策措施、先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和實(shí)施效果，通過(guò)廣播、電視、報(bào)刊等新聞媒體。與電視臺(tái)等各媒體合作，定期制作科技入戶專(zhuān)題節(jié)目，制作印發(fā)了鄒平農(nóng)業(yè)》科技入戶專(zhuān)刊，積極利用科技下鄉(xiāng)等活動(dòng)，大力營(yíng)造科技入戶工作的良好社會(huì)氛圍，全面推進(jìn)科技入戶工作。

確保做到科技人員直接到戶、良種良法直接到田、技術(shù)要領(lǐng)直接到人”

八）認(rèn)真組織入戶指導(dǎo)。

根據(jù)生產(chǎn)情況制定技術(shù)指導(dǎo)方案，由專(zhuān)家組在小麥生長(zhǎng)關(guān)鍵時(shí)期。技術(shù)指導(dǎo)員以專(zhuān)家組技術(shù)指導(dǎo)方案為參考，制定詳細(xì)的分戶指導(dǎo)方案，及時(shí)入戶指導(dǎo)；科技入戶辦公室定期通過(guò)電話抽查，確保入戶效果。截至目前，已經(jīng)組織入戶指導(dǎo)4次，并進(jìn)行了電話調(diào)查，3月底印發(fā)了科技入戶工作簡(jiǎn)報(bào)》對(duì)前期工作情況進(jìn)行了總結(jié)。

九）廣泛開(kāi)展技術(shù)培訓(xùn)工作

科技入戶辦公室相繼邀請(qǐng)省農(nóng)技推廣總站鞠正春博士、國(guó)家農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣服務(wù)中心張真和處長(zhǎng)和中國(guó)農(nóng)業(yè)科學(xué)院農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)與發(fā)展研究所蔣和平教授、市農(nóng)業(yè)局農(nóng)技站金宗亭站長(zhǎng)、科教科劉樹(shù)澤科長(zhǎng)等專(zhuān)家、領(lǐng)導(dǎo)來(lái)我縣指導(dǎo)工作，年。對(duì)技術(shù)指導(dǎo)員、示范戶進(jìn)行培訓(xùn)，取得了良好的效果。

十）入戶效果督導(dǎo)

嚴(yán)格執(zhí)行會(huì)議簽到制度，科技入戶辦公室專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查工作。并在每次入戶結(jié)束后對(duì)示范戶進(jìn)行100%電話調(diào)查督導(dǎo)，以了解技術(shù)指導(dǎo)單位和技術(shù)指導(dǎo)員的工作情況，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題以《科技入戶工作簡(jiǎn)報(bào)》形式通報(bào)，并將檢查結(jié)果記入最后考核成果，與最終勞動(dòng)報(bào)酬掛鉤，充分調(diào)動(dòng)了廣大技術(shù)指導(dǎo)員的工作積極性。

引導(dǎo)示范戶搞好麥田管理

十一）適時(shí)對(duì)示范戶進(jìn)行物化補(bǔ)貼。

確定今年物化補(bǔ)貼以葉面肥的形式兌現(xiàn)。年項(xiàng)目資金尚未撥付的情況下，根據(jù)我縣今年實(shí)際。自籌8萬(wàn)元資金為全縣每戶示范戶補(bǔ)貼一箱葉面肥，由技術(shù)指導(dǎo)員送肥到戶，物化補(bǔ)貼兌現(xiàn)率100%

十二）積極配套資金

縣財(cái)政撥款30萬(wàn)元用于高產(chǎn)創(chuàng)建活動(dòng)、購(gòu)買(mǎi)書(shū)籍及日常辦公開(kāi)支，為了更好的完成工作。為科技入戶項(xiàng)目實(shí)施提供了有力保證。

十三）積極上報(bào)各項(xiàng)資料

除按要求上報(bào)文件、實(shí)施方案和各類(lèi)統(tǒng)計(jì)數(shù)字等材料外，各項(xiàng)上報(bào)文件、實(shí)施方案、統(tǒng)計(jì)數(shù)字等資料及時(shí)準(zhǔn)確。縣科技入戶辦公室堅(jiān)持每周都向國(guó)家科技入戶網(wǎng)、小麥通訊》發(fā)稿，上報(bào)科技入戶工作進(jìn)展、技術(shù)指導(dǎo)員和示范戶心得體會(huì)、重大農(nóng)情及相關(guān)技術(shù)措施等，讓上級(jí)及時(shí)了解科技入戶工作情況，解技術(shù)指導(dǎo)員和示范戶心聲，解全縣農(nóng)事情況，同時(shí)通過(guò)科技入戶網(wǎng)和《小麥通訊》與兄弟縣市交流經(jīng)驗(yàn)，探討科技入戶先進(jìn)做法。

及時(shí)、準(zhǔn)確掌握生產(chǎn)進(jìn)度

十四)科技入戶專(zhuān)家組定期到示范田調(diào)查。

十五)開(kāi)展“十百千萬(wàn)”科技入戶高產(chǎn)示范活動(dòng)

魏橋、碼頭、臺(tái)子為550公斤以上）每名技術(shù)指導(dǎo)員在所指導(dǎo)的村完成一處100畝以上高產(chǎn)示范田（650公斤以上，即專(zhuān)家組完成一處萬(wàn)畝高產(chǎn)示范方（600公斤以上）每個(gè)技術(shù)指導(dǎo)單位(組長(zhǎng)單位)所在鎮(zhèn)辦完成一個(gè)千畝科技入戶高產(chǎn)示范方（600公斤以上。魏橋、碼頭、臺(tái)子為600公斤以上）完成一處10畝高產(chǎn)示范田（650公斤以上，魏橋、碼頭、臺(tái)子為600公斤以上）

十百千萬(wàn)”科技入戶高產(chǎn)示范活動(dòng)成為工作重點(diǎn)，年科技入戶工作的一個(gè)重點(diǎn)就是擴(kuò)大高產(chǎn)示范面積。專(zhuān)家組負(fù)責(zé)的萬(wàn)畝示范方”建設(shè)是重中之重，圍繞“萬(wàn)畝示范方”建設(shè)作了大量細(xì)致的工作，力爭(zhēng)將“萬(wàn)畝示范方”建設(shè)成精品示范工程，以此深入推進(jìn)科技入戶工作。

1制定建設(shè)方案

制定了詳細(xì)的建設(shè)方案，為保證“萬(wàn)畝示范方”建設(shè)順利進(jìn)行。對(duì)工作進(jìn)行詳細(xì)布置。

2目標(biāo)責(zé)任制

各司其職，實(shí)行首席專(zhuān)家負(fù)責(zé)制?？萍既霊魧?zhuān)家組組長(zhǎng)、農(nóng)業(yè)局黨委委員董慎成同志為該活動(dòng)的首席專(zhuān)家。專(zhuān)家組、縣農(nóng)技中心、縣土肥站、縣監(jiān)測(cè)中心、縣植保站、項(xiàng)目鎮(zhèn)、示范村及孫鎮(zhèn)、長(zhǎng)山的科技入戶技術(shù)指導(dǎo)員等各有關(guān)業(yè)務(wù)單位、技術(shù)人員層層落實(shí)責(zé)任。且既分工又協(xié)作。

3對(duì)工作進(jìn)度詳細(xì)布置

結(jié)合我縣實(shí)際，根據(jù)小麥生產(chǎn)規(guī)律。對(duì)小麥生產(chǎn)全程制定了詳細(xì)的進(jìn)度表，不同時(shí)期進(jìn)行的各項(xiàng)工作具體分配到人，確保各項(xiàng)措施落實(shí)。

4確定建設(shè)地點(diǎn)

專(zhuān)家組確定在長(zhǎng)山鎮(zhèn)、孫鎮(zhèn)各建立一個(gè)萬(wàn)畝示范方。孫鎮(zhèn)萬(wàn)畝示范方以馮家村為中心，根據(jù)我縣糧食生產(chǎn)的實(shí)際情況。覆蓋范家、大陳、小陳、孫鎮(zhèn)4個(gè)村，以黃河水灌溉為主。長(zhǎng)山萬(wàn)畝示范方以彌勒村為中心，覆蓋西店、大由、柳寺、小牛、高旺、大齊6個(gè)村，以井灌為主。

5確定高產(chǎn)示范目標(biāo)

確定高產(chǎn)目標(biāo)。孫鎮(zhèn)、長(zhǎng)山鎮(zhèn)各建設(shè)萬(wàn)畝示范方，根據(jù)“萬(wàn)畝示范方”所在地往年產(chǎn)量和地力情況。畝產(chǎn)指標(biāo)600公斤。其中分別在馮家村、彌勒村建設(shè)十畝高產(chǎn)攻關(guān)田，畝產(chǎn)指標(biāo)700公斤；百畝核心示范田，畝產(chǎn)指標(biāo)650公斤；千畝典型示范田，畝產(chǎn)指標(biāo)620公斤。

6召開(kāi)專(zhuān)家座談會(huì)

用以指導(dǎo)示范區(qū)生產(chǎn)。邀請(qǐng)各相關(guān)單位、項(xiàng)目鎮(zhèn)負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目鎮(zhèn)農(nóng)技人員、項(xiàng)目鎮(zhèn)科技入戶技術(shù)指導(dǎo)員、縣種植業(yè)知名專(zhuān)家、種糧大戶、歷年高產(chǎn)示范戶、高產(chǎn)示范村負(fù)責(zé)人等召開(kāi)專(zhuān)家座談會(huì)。共同探討具有實(shí)際應(yīng)用價(jià)值、可操作性強(qiáng)的適合單產(chǎn)700kg650kg600kg詳細(xì)技術(shù)規(guī)程。

7制定栽培技術(shù)規(guī)程

并將整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程制作成形象的掛圖形式。制定了冬小麥高產(chǎn)栽培技術(shù)規(guī)程。

8政策

對(duì)高產(chǎn)示范農(nóng)戶實(shí)行資金扶持、農(nóng)資補(bǔ)貼等獎(jiǎng)勵(lì)政策。對(duì)項(xiàng)目建設(shè)區(qū)農(nóng)戶、10畝高產(chǎn)攻關(guān)田、百畝核心區(qū)分別給以免費(fèi)提供肥料、農(nóng)藥、技術(shù)服務(wù)等扶持補(bǔ)助，結(jié)合高產(chǎn)創(chuàng)建活動(dòng)。項(xiàng)目區(qū)優(yōu)先足量享受小麥良種補(bǔ)貼。

開(kāi)展小麥高產(chǎn)競(jìng)賽活動(dòng)

決定在全縣開(kāi)展小麥高產(chǎn)競(jìng)賽活動(dòng)。為發(fā)動(dòng)更多的農(nóng)戶廣泛參與。

特等獎(jiǎng)經(jīng)技術(shù)專(zhuān)家組實(shí)打驗(yàn)收，參賽農(nóng)戶通過(guò)個(gè)人申請(qǐng)。其它獎(jiǎng)項(xiàng)，經(jīng)專(zhuān)家組測(cè)產(chǎn)，達(dá)到上述目標(biāo)者，按產(chǎn)量高低選拔。夏季共支出獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)金8000元。

10加強(qiáng)宣傳

制作專(zhuān)題節(jié)目、宣傳片等，通過(guò)電視等媒體。加強(qiáng)對(duì)科技入戶和“萬(wàn)畝示范方”宣傳，擴(kuò)大示范效果

11技術(shù)指導(dǎo)員全程跟蹤服務(wù)

科技人員直接到戶、良種良法直接到田、技術(shù)要領(lǐng)直接到人”確保示范方內(nèi)小麥生產(chǎn)嚴(yán)格依照技術(shù)規(guī)程生產(chǎn)。定期到示范田調(diào)查。

并指導(dǎo)科學(xué)管理

12為高產(chǎn)示范戶提供農(nóng)資。

為10畝高產(chǎn)攻關(guān)田免費(fèi)提供有機(jī)肥、化肥、葉面肥、農(nóng)藥，結(jié)合高產(chǎn)創(chuàng)建活動(dòng)。百畝核心區(qū)免費(fèi)供葉面肥，每畝3包天豐素（用三次）當(dāng)前小麥返青期，通過(guò)專(zhuān)家座談，結(jié)合測(cè)土分析結(jié)果，確定在示范方內(nèi)每畝追施尿素20公斤，硫酸鉀15公斤，并改撒施為串施，噴施天豐素一包，配合澆返青水。3月12日，縣科技入戶辦公室、專(zhuān)家組組織人員將尿素、硫酸鉀、天豐素送到示范戶手中，并指導(dǎo)示范戶結(jié)合灌溉正確串施。

13對(duì)“萬(wàn)畝示范方”核心建設(shè)區(qū)農(nóng)戶進(jìn)行培訓(xùn)

聘請(qǐng)專(zhuān)家到高產(chǎn)創(chuàng)建示范村進(jìn)行專(zhuān)題培訓(xùn)，聯(lián)合新型農(nóng)民培訓(xùn)等項(xiàng)目。確保高產(chǎn)創(chuàng)建實(shí)施方案和技術(shù)規(guī)程落實(shí)。

確?！叭f(wàn)畝示范方”建設(shè)順利進(jìn)行

14定期檢查、督導(dǎo)。

深入推進(jìn)科技入戶工作十六）積極開(kāi)展高產(chǎn)創(chuàng)建活動(dòng)。

被農(nóng)業(yè)部確定為小麥高產(chǎn)創(chuàng)建活動(dòng)示范縣，縣在開(kāi)展“十百千萬(wàn)”高產(chǎn)示范活動(dòng)的同時(shí)。被省農(nóng)業(yè)廳確定為小麥、玉米高產(chǎn)創(chuàng)建活動(dòng)示范縣，這既是上級(jí)部門(mén)對(duì)我縣糧食生產(chǎn)的充分肯定和信任，也是縣再次提升糧食生產(chǎn)水平的重大機(jī)遇，為此，縣各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門(mén)對(duì)糧食高產(chǎn)創(chuàng)建活動(dòng)高度重視，整合縣、鎮(zhèn)、村及各相關(guān)部門(mén)力量，全力做好高產(chǎn)創(chuàng)建活動(dòng)，將科技入戶工作深入推進(jìn)。

農(nóng)業(yè)局局長(zhǎng)及示范區(qū)鎮(zhèn)鎮(zhèn)長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，1成立由分管縣長(zhǎng)任組長(zhǎng)。有關(guān)人員任成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，具體負(fù)責(zé)該項(xiàng)工作的組織協(xié)調(diào)、措施制訂、檢查督促及工作經(jīng)費(fèi)的落實(shí)等工作，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在縣農(nóng)業(yè)局。

負(fù)責(zé)高產(chǎn)創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案的制定、落實(shí)、高產(chǎn)攻關(guān)、技術(shù)指導(dǎo)及培訓(xùn)、高產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)與推廣、項(xiàng)目驗(yàn)收與總結(jié)上報(bào)等項(xiàng)工作。2成立由農(nóng)業(yè)局技術(shù)人員及項(xiàng)目鎮(zhèn)農(nóng)技人員組成的技術(shù)專(zhuān)家小組。

將高產(chǎn)創(chuàng)建與科技入戶“萬(wàn)畝示范方”建設(shè)結(jié)合，3根據(jù)我縣的實(shí)際情況。長(zhǎng)山鎮(zhèn)、孫鎮(zhèn)兩個(gè)“萬(wàn)畝示范方”開(kāi)展高產(chǎn)創(chuàng)建活動(dòng)。

規(guī)定了詳細(xì)的考核指標(biāo)。并以政府文件形式下發(fā)。4制定高產(chǎn)創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案。

5召開(kāi)高產(chǎn)創(chuàng)建活動(dòng)工作會(huì)議

縣政務(wù)中心召開(kāi)了鄒平縣高產(chǎn)創(chuàng)建工作會(huì)議，月日。此次會(huì)議旨在全面深入開(kāi)展糧食高產(chǎn)創(chuàng)建活動(dòng)，將糧食高產(chǎn)創(chuàng)建工作作為全縣農(nóng)業(yè)生產(chǎn)第一重點(diǎn)工作，整合全縣各相關(guān)部門(mén)、單位力量，全面深入的開(kāi)展起來(lái)。會(huì)議由縣農(nóng)業(yè)局王克銘局長(zhǎng)主持，劉鋒副縣長(zhǎng)到會(huì)作了重要講話，并同農(nóng)業(yè)局及高產(chǎn)創(chuàng)建工作所涉及的長(zhǎng)山鎮(zhèn)、孫鎮(zhèn)負(fù)責(zé)人簽訂了責(zé)任書(shū)，縣農(nóng)業(yè)局、科技局、農(nóng)機(jī)局、糧食局、財(cái)政局、水利局、發(fā)改局等各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)站股負(fù)責(zé)人，高產(chǎn)創(chuàng)建活動(dòng)專(zhuān)家組全體成員及長(zhǎng)山鎮(zhèn)、孫鎮(zhèn)兩項(xiàng)目所在鎮(zhèn)的鎮(zhèn)長(zhǎng)、分管副鎮(zhèn)長(zhǎng)、農(nóng)技站站長(zhǎng)、示范村村長(zhǎng)參與了會(huì)議。

萬(wàn)畝示范方”建設(shè)、高產(chǎn)創(chuàng)建任務(wù)圓滿完成，6經(jīng)過(guò)各級(jí)單位和全體工作人員的共同努力。制定的高產(chǎn)創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案》和《小麥高產(chǎn)栽培技術(shù)規(guī)程》落實(shí)情況良好。高產(chǎn)創(chuàng)建孫鎮(zhèn)馮家村十畝高產(chǎn)攻關(guān)田理論單產(chǎn)達(dá)到702.2公斤，實(shí)打十畝高產(chǎn)攻關(guān)田平均畝產(chǎn)66.4公斤，百畝示范田平均畝產(chǎn)651.3公斤，萬(wàn)畝示范田平均畝產(chǎn)602.8公斤，順利通過(guò)了省專(zhuān)家組的實(shí)打驗(yàn)收。

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中圖分類(lèi)號(hào)：TU714文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A

一、通信工程安全管理的意義

對(duì)通信工程進(jìn)行建設(shè)時(shí)，必須確保通信工程的施工工作順利、安全進(jìn)行，才可以從根本上對(duì)工程安全管理水平進(jìn)行提高。因此，在通信工程建設(shè)中對(duì)安全管理工作進(jìn)行加強(qiáng)是必要的。首先，通信工程施工安全性得到保證可以減少出現(xiàn)安全事故，其次可以使工程施工質(zhì)量得到保證，加快施工速度，最后就是能使通信工程的經(jīng)濟(jì)效益得到最大限度的提高，保障所有施工人員的生命財(cái)產(chǎn)安全。

二、通信工程安全管理的內(nèi)容

（一）一般性安全管理

一般性安全管理在這里主要是指對(duì)通信工程進(jìn)行建設(shè)時(shí)，必須以國(guó)家相關(guān)條例為基本要求，對(duì)所有工作人員進(jìn)行施工前的安全知識(shí)培訓(xùn)，使施工人員明確知道對(duì)通信工程進(jìn)行安全施工的重要性，規(guī)范施工手段。

（二）現(xiàn)場(chǎng)安全管理

在通信工程的建設(shè)過(guò)程中，最容易發(fā)生安全事故的就是施工現(xiàn)場(chǎng)，所以，對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)安全進(jìn)行保證是通信工程的安全管理工作中非常重要的內(nèi)容之一。在對(duì)通信工程進(jìn)行施工時(shí)，施工單位應(yīng)設(shè)立一個(gè)專(zhuān)門(mén)的安全管理機(jī)構(gòu)，將責(zé)任落實(shí)到個(gè)人，強(qiáng)化安全監(jiān)督及安全管理教育工作，在第一時(shí)間排除施工過(guò)程中的安全隱患。

（三）消防安全管理

在對(duì)通信工程進(jìn)行施工時(shí)，用到的施工材料多為光纜、電纜等，這些材料的外殼基本都是塑料做成，所以在施工中要重視消防安全的管理，材料堆放處以及倉(cāng)庫(kù)是重點(diǎn)需要注意的地方，必須準(zhǔn)備齊全的消防設(shè)施。

（四）用電安全管理

在通信工程施工中，電力是必不可以少的條件，但是絕大多數(shù)施工現(xiàn)場(chǎng)都使用臨時(shí)的電力，這就導(dǎo)致了許多設(shè)施都暴露在了外面，所以，對(duì)電力系統(tǒng)安全必須加強(qiáng)管理，加大對(duì)工作人員的培訓(xùn)力度，控制好電力的使用情況，避免安全事故的發(fā)生。

（五）通信線路工程安全生產(chǎn)管理

通信建設(shè)工程共分為兩大部分，一部分是設(shè)備安裝工程，一部分是通信線路工程。通信線路工程包括通信管道工程和通信光電纜工程。通信線路工程的特點(diǎn)是：絕大部分工作是露天作業(yè)，點(diǎn)多、面廣、線長(zhǎng)，墻上、桿上、地下、遍布村頭莊尾、穿越大街小巷。由此可見(jiàn)，通信線路工程所遇到的環(huán)境極其復(fù)雜，它要穿越車(chē)流如梭的城市，還要穿越星羅棋布的廣大農(nóng)村；既要跨越大江大河，還要跨越高山、森林、沙漠；同時(shí)還要穿環(huán)境條件都給通信線路工程帶來(lái)了難以想象的困難，同時(shí)也給施工作業(yè)帶來(lái)了諸多安全隱患。面對(duì)復(fù)雜的施工環(huán)境和施工作業(yè)中的危險(xiǎn)因素，就必須嚴(yán)格遵守安全施工技術(shù)規(guī)定，一絲不茍地貫徹相關(guān)法律、法規(guī)的要求，保證通信設(shè)備、設(shè)施的安全，保證施工作業(yè)人員的安全。

（六）其他安全管理

除了上述幾種安全內(nèi)容以外還需要注意做好一些其他相關(guān)的安全管理工作。例如在作業(yè)場(chǎng)地做好標(biāo)志工作，即在工作地點(diǎn)或其附近必須設(shè)置安全標(biāo)志，安全標(biāo)志在白天可用紅旗，夜間用紅燈，必要時(shí)應(yīng)設(shè)圍欄或用繩索圍起。但是在鐵路或橋梁和機(jī)場(chǎng)附近，不得使用紅旗或者紅燈，應(yīng)使用符合市政部門(mén)規(guī)定的標(biāo)志。再例如在通信工程施工中若需要砍伐樹(shù)木，不得隨意砍伐，以免對(duì)當(dāng)?shù)丨h(huán)境造成破壞或影響其他工作的開(kāi)展。應(yīng)該先與當(dāng)?shù)夭块T(mén)進(jìn)行溝通上報(bào)，經(jīng)過(guò)同意并辦理相關(guān)批準(zhǔn)續(xù)之后，才能按照主管部門(mén)的意見(jiàn)，進(jìn)行樹(shù)木砍伐，以免節(jié)外生枝，給通信工程的施工帶來(lái)不便。

三、通信工程安全管理的相應(yīng)措施

（一）完善制度，精確通信安全管理

完善通信安全生產(chǎn)管理，需要一個(gè)系統(tǒng)的管理模式，管理模式與管理制度是樹(shù)根和樹(shù)葉的關(guān)系，沒(méi)有樹(shù)根，樹(shù)葉就是枯葉。首先要從源頭上建立有效的合同約束，避免違法轉(zhuǎn)包。目前通信工程建設(shè)轉(zhuǎn)包現(xiàn)象嚴(yán)重，而轉(zhuǎn)包行為具有很大的危害性。一些單位將其承包的工程壓價(jià)轉(zhuǎn)包給他人，從中牟取不正當(dāng)利益，形成“層層轉(zhuǎn)包、層層扒皮”的現(xiàn)象，最后實(shí)際用于工程建設(shè)的費(fèi)用大為減少，導(dǎo)致嚴(yán)重偷工減料；一些建設(shè)工程轉(zhuǎn)包后落入不具備相應(yīng)資質(zhì)條件的包工隊(duì)中，留下嚴(yán)重的安全生產(chǎn)和工程質(zhì)量隱患，甚至造成重大質(zhì)量事故。

其次建立健全安全生產(chǎn)責(zé)任制，實(shí)行事故隱患及違章連帶責(zé)任制度。鼓勵(lì)安全第一責(zé)任者、分管領(lǐng)導(dǎo)、安全員、安全檢查人員糾正違章，及時(shí)整改隱患，加大檢查力度，檢查出問(wèn)題后，積極糾正，及時(shí)整改，這樣就加大了安全管理人員的責(zé)任心，有力促進(jìn)安全生產(chǎn)責(zé)任制的全面落實(shí)。當(dāng)然，消除隱患是根本，加強(qiáng)防范是重點(diǎn)，落實(shí)責(zé)任是關(guān)鍵。安全生產(chǎn)作為一個(gè)系統(tǒng)工程，必須保證這一系統(tǒng)的每一環(huán)節(jié)、每一部位、每個(gè)工種、每個(gè)操作都達(dá)到本質(zhì)安全，才能保證整個(gè)系統(tǒng)的安全生產(chǎn)。只有從企業(yè)主要負(fù)責(zé)人到每一個(gè)部門(mén)、每一個(gè)區(qū)隊(duì)班組 , 每一個(gè)崗位操作人員，都有明確的安全生產(chǎn)責(zé)任，并嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任，嚴(yán)格按照安全規(guī)程、作業(yè)規(guī)程、操作規(guī)程“三大規(guī)程”的要求，按照崗位責(zé)任制的規(guī)定上標(biāo)準(zhǔn)崗、干標(biāo)準(zhǔn)活，做好每一項(xiàng)工作，才能使安全生產(chǎn)工作真正落到實(shí)處，安全生

產(chǎn)才能得到保障。

（二）強(qiáng)化通信單位員工的責(zé)任心，提高通信工程建設(shè)中施工人員的素質(zhì)

加強(qiáng)對(duì)單位工作人員的安全意識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)，使員工可以深刻的了解到發(fā)生安全事故所產(chǎn)生的嚴(yán)重后果，強(qiáng)化單位工作人員的責(zé)任心。另外，單位還應(yīng)該針對(duì)不同崗位的員工進(jìn)行不同的責(zé)任落實(shí)，使每一位員工明確到在單位中所需盡的義務(wù)以及可以享受到的權(quán)利，讓員工感到一定的壓力以及動(dòng)力，從而促進(jìn)他們能專(zhuān)注的做好自己的工作。提高工作人員的責(zé)任心，可以有效的促進(jìn)他們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并加以解決的能力，有效的保證了通信工程的施工安全，因此，對(duì)工作人員的責(zé)任心進(jìn)行強(qiáng)化在通信工程的建設(shè)施工中是很具有必要性的。

通信工程的質(zhì)量是好還是壞直接受到施工人員自身素質(zhì)的影響。因此在對(duì)施工單位進(jìn)行選擇時(shí)，一定要注意選擇口碑好且技術(shù)過(guò)硬的施工單位。另外，對(duì)合作單位的施工人員素質(zhì)也必須進(jìn)行嚴(yán)格的考察，必須要求施工人員具有強(qiáng)烈的責(zé)任心、扎實(shí)的工作經(jīng)驗(yàn)以及相關(guān)的技術(shù)證書(shū)等，只有這樣才可以保證施工人員在以后的工程施工過(guò)程中對(duì)遇到的問(wèn)題具有處理能力。

（三）加強(qiáng)工作人員的生產(chǎn)意識(shí)與技能培訓(xùn)

在工作中，有時(shí)在一不注意的情況下就發(fā)生了安全事故，因此，在對(duì)通信工程進(jìn)行建設(shè)時(shí)應(yīng)該以“防患于未然”作為根本的建設(shè)理念，加強(qiáng)對(duì)工作人員的生產(chǎn)意識(shí)與技能進(jìn)行培訓(xùn)。工作人員的生產(chǎn)意識(shí)通常取決于對(duì)其安全意識(shí)的培養(yǎng)，做到對(duì)每一個(gè)施工環(huán)節(jié)保持細(xì)心并且檢查。只要工作人員具備了強(qiáng)烈的安全意識(shí)，他們就可以嚴(yán)格的遵守每一個(gè)安全工作流程。針對(duì)工作人員的技能而言，就要求企業(yè)單位加強(qiáng)對(duì)工作人員的培訓(xùn)，獎(jiǎng)勵(lì)和表?yè)P(yáng)那些表現(xiàn)突出的員工，從物質(zhì)或精神上給予他們實(shí)現(xiàn)努力工作的動(dòng)力，提高工作積極性。

（四）保證投人資金的有效性

資金的短缺是造成通信工程事故頻發(fā)的重要原因之一，資金的不足無(wú)法保證施工設(shè)備保持先進(jìn)，導(dǎo)致施工材料的短缺，嚴(yán)重的影響到工程質(zhì)量。安全設(shè)施以及安全資金是通信工程質(zhì)量安全得以保障的基礎(chǔ)，因此，建設(shè)單位應(yīng)該在建設(shè)通信工程前就明確用于安全建設(shè)的費(fèi)用，同時(shí)可以頒發(fā)一些具有獎(jiǎng)勵(lì)的條款，提高監(jiān)理單位在工作中的積極性，明確檢查任務(wù)，降低安全事故的發(fā)生率。

結(jié)束語(yǔ)：

通信工程是當(dāng)前社會(huì)實(shí)現(xiàn)信息交流的主要手段和途徑，其雖然方便了信息的傳遞但同時(shí)也容易出現(xiàn)信息泄漏的問(wèn)題給信息交流者帶來(lái)極大不便。為此通信工程在設(shè)計(jì)施工的過(guò)程中必須要采取一定的安全管理手段，在保證工程安全完工的基礎(chǔ)上為用戶提供更安全高效的通信設(shè)施條件。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)通信工程的安全管理水平得到了大幅度提高并且也形成了一定的通信工程安全管理體系但是從實(shí)踐來(lái)看現(xiàn)有的通信工程安全管理體系還有待進(jìn)一步的完善，以適應(yīng)信息時(shí)代的發(fā)展要求。以下筆者郭飲吉合自己的工作體會(huì)來(lái)談?wù)勁c通信工程安全管理相關(guān)的問(wèn)題。

參考文獻(xiàn)：

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[2]廉景山. 芻議通信工程安全管理的重要性及其內(nèi)容[J]. 信息系統(tǒng)工程,2013,06:75.

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某住房?jī)?chǔ)蓄銀行作為一家以開(kāi)展住房?jī)?chǔ)蓄業(yè)務(wù)為主的中小商業(yè)銀行，為實(shí)現(xiàn)銀監(jiān)會(huì)“十三五”規(guī)劃要求，提升自身服務(wù)能力和和競(jìng)爭(zhēng)能力，近兩年也在積極開(kāi)展大數(shù)據(jù)應(yīng)用，在利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)方面，進(jìn)行了有益的探索。通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘?qū)崿F(xiàn)精準(zhǔn)客戶識(shí)別

某住房?jī)?chǔ)蓄銀行首先與客戶簽署一份住房?jī)?chǔ)蓄合同，按照合同的約定，客戶需先進(jìn)行存款，存款達(dá)到合同額(客戶存款額加客戶可獲最高貸款額之和)的一半且達(dá)到一定的評(píng)價(jià)值系數(shù)后，客戶可以獲得低利率的購(gòu)房消費(fèi)貸款(根據(jù)產(chǎn)品不同，貸款利率分別為3.3%和2.95%)。雖然開(kāi)業(yè)以來(lái)，住房?jī)?chǔ)蓄產(chǎn)品已逐步獲得了市場(chǎng)認(rèn)可并積累了大量簽約客戶，但其中部分簽約客戶簽約后未存款或存款不活躍，影響了業(yè)務(wù)發(fā)展。為了改善這種狀況，該銀行成立了“休眠客戶激活”專(zhuān)題小組，研究如何利用自身?yè)碛械拇髷?shù)據(jù)資源對(duì)現(xiàn)有客戶進(jìn)行深度分析，挖掘出潛在的活躍客戶并進(jìn)行精確營(yíng)銷(xiāo)，提高客戶的活躍程度。

根據(jù)研究目標(biāo)與數(shù)據(jù)情況，選擇利用Logit模型進(jìn)行回歸分析以識(shí)別可能被激活的休眠客戶。為此，做了以下工作：

首先，根據(jù)客戶過(guò)去一年的存款次數(shù)、存款余額等因素對(duì)活躍客戶和睡眠客戶進(jìn)行定義，有效區(qū)分活躍客戶和休眠客戶。

其次，選擇可用的指標(biāo)作為區(qū)分活躍客戶與休眠客戶的關(guān)鍵屬性。選擇的屬性指標(biāo)包括：年齡，性別，國(guó)籍，民族，婚姻、學(xué)歷等。由于屬性數(shù)據(jù)比較稀疏，為保證建模質(zhì)量，同時(shí)還選擇了是否簽訂委扣協(xié)議等行為數(shù)據(jù)指標(biāo)。這些指標(biāo)是根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)人員的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)選取的。在進(jìn)行實(shí)證研究之前，為了保證實(shí)驗(yàn)效果，還進(jìn)行了獨(dú)立樣本T檢驗(yàn)，檢查各個(gè)變量在不同客戶類(lèi)別之間是否具有顯著不同的波動(dòng)性或者均值分布，如具有較大差異說(shuō)明該變量能夠較好的區(qū)分活躍客戶和休眠客戶。

再次，以客戶類(lèi)型為因變量，以前面選擇的變量為自變量利用Logit模型進(jìn)行回歸分析。實(shí)驗(yàn)結(jié)果顯示，當(dāng)只選擇屬性指標(biāo)進(jìn)行分析的時(shí)候，擬合效果并不好。對(duì)睡眠客戶的樣本內(nèi)預(yù)測(cè)精度為90%左右，但對(duì)活躍客戶的預(yù)測(cè)精度僅僅為7%左右。這表明屬性指標(biāo)并不能很好地識(shí)別客戶類(lèi)型。雖然屬性指標(biāo)識(shí)別效果不甚理想，但是分析發(fā)現(xiàn)回歸結(jié)果對(duì)實(shí)際營(yíng)銷(xiāo)工作還是具有一定的指導(dǎo)意義。例如，年長(zhǎng)的人、女性、已婚人士、企事業(yè)單位負(fù)責(zé)人和商業(yè)、服務(wù)業(yè)人員等具體的客戶對(duì)象更容易成為活躍的客戶。由于屬性指標(biāo)分析結(jié)果不理想，又將行為變量加入到模型當(dāng)中進(jìn)行深入分析。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，改進(jìn)后的模型樣本內(nèi)識(shí)別效果較好，對(duì)睡眠客戶以及活躍客戶的預(yù)測(cè)精度基本都在70%左右。這一結(jié)果說(shuō)明行為特征基本已經(jīng)達(dá)到更好地識(shí)別客戶類(lèi)型的要求。

通過(guò)三次建模，最終獲得了較為有效的模型，該模型已經(jīng)可以較為精準(zhǔn)的識(shí)別潛在住房?jī)?chǔ)蓄活躍客戶。通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘有助于提升營(yíng)銷(xiāo)分類(lèi)管理水平

現(xiàn)實(shí)生活中，經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)這樣的現(xiàn)象，同一家銀行、同一類(lèi)產(chǎn)品，不同區(qū)域或者地區(qū)團(tuán)隊(duì)的營(yíng)銷(xiāo)差異顯著存在，市場(chǎng)人員對(duì)于產(chǎn)品的市場(chǎng)接受度的反饋也有很大的不同。這種現(xiàn)象往往使管理者感到迷惑，管理者一般會(huì)更傾向于這是由于不同營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的營(yíng)銷(xiāo)水平和努力程度造成的。在對(duì)不同團(tuán)隊(duì)進(jìn)行績(jī)效考核時(shí)，管理者一般也更偏向按照實(shí)際業(yè)績(jī)來(lái)進(jìn)行考核，一般很少考慮產(chǎn)品戰(zhàn)略或者外部因素的差異性等問(wèn)題。

但是，通過(guò)數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，如果同一家銀行出現(xiàn)較穩(wěn)定的不同區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)差異，這種差異往往是在提醒管理者需要根據(jù)不同區(qū)域的市場(chǎng)狀況，適時(shí)調(diào)整產(chǎn)品戰(zhàn)略，以促進(jìn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。

以此次實(shí)驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)的A地和B地為例。這兩個(gè)地區(qū)是我們目前的客戶主要來(lái)源，客戶在銀行存款的主要?jiǎng)訖C(jī)也是獲得低息購(gòu)房貸款用于購(gòu)房。但由于先存后貸的制度設(shè)計(jì)，客戶一般在簽訂合同后兩年才可以獲得低息貸款。2013年-2016年期間，B地和A地的房?jī)r(jià)變化存在較大差異。B地房屋價(jià)格上升較慢，而A地房屋價(jià)格上漲較快，在A地，很多簽約客戶等不及達(dá)到配貸，獲得低息貸款就匆忙尋求其他的貸款方式買(mǎi)房，而B(niǎo)地則此類(lèi)情況較少。數(shù)據(jù)建模結(jié)果支持以上觀點(diǎn)。我們將客戶樣本劃分為B地區(qū)和A地區(qū)進(jìn)行分別研究發(fā)現(xiàn)，B地區(qū)活躍客戶的樣本內(nèi)識(shí)別精度高達(dá)81.2%，而A地區(qū)活躍客戶的樣本內(nèi)識(shí)別精度只有65.3%。這說(shuō)明兩個(gè)地區(qū)活躍客戶的行為的確存在較大差異，而A地區(qū)的活躍客戶更難識(shí)別，原因可能在于A地區(qū)房?jī)r(jià)的快速上漲與合同最少存款兩年之間存在矛盾。這就給產(chǎn)品設(shè)計(jì)部門(mén)提出了要求，如何根據(jù)市場(chǎng)變化適時(shí)調(diào)整產(chǎn)品設(shè)計(jì)來(lái)滿足客戶實(shí)際需求。只有實(shí)現(xiàn)了這一調(diào)整，銀行才能整體實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的持續(xù)上升。數(shù)據(jù)挖掘結(jié)果促進(jìn)建立完善的營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)體系

建立完善的營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)體系是銀行夢(mèng)寐以求的結(jié)果。但在現(xiàn)實(shí)生活中，由于前后臺(tái)分割、不同業(yè)務(wù)條線之間對(duì)接不充分、系統(tǒng)分割等原因，很多中小銀行的營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)體系還需要升級(jí)提高。這主要表現(xiàn)在三個(gè)方面，一是數(shù)據(jù)類(lèi)型更多的是屬性數(shù)據(jù)或者結(jié)果靜態(tài)數(shù)據(jù)，而行為數(shù)據(jù)或者連續(xù)動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)較少；二是數(shù)據(jù)庫(kù)字段的豐富程度與需要時(shí)刻變化描述的市場(chǎng)狀況之間存在差距；三是動(dòng)態(tài)的數(shù)據(jù)分析給予前臺(tái)的實(shí)際業(yè)務(wù)指導(dǎo)較少。以上這些問(wèn)題，都需要銀行逐漸的完善。具體地講：

在行為數(shù)據(jù)的完善方面，營(yíng)銷(xiāo)人員是與客戶進(jìn)行面對(duì)面交談的人群，營(yíng)銷(xiāo)人員對(duì)客戶的直觀印象以及交談過(guò)程當(dāng)中所了解到的客戶各方面需求等方面的信息要遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于目前大數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)中包括的信息。因此，在未來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)的過(guò)程中，需要著重收集營(yíng)銷(xiāo)人員的各種意見(jiàn)，將其歸納入的關(guān)鍵行為數(shù)據(jù)納入營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)庫(kù)中。

篇7

截至2006年11月28日，古田溪流域平均降雨量2019.7mm，比常年多20.6％。徑流總量17.86億m3，比常年偏多30.1％，棄水量2.611億m3，屬于豐水年份。年度發(fā)生較大洪水四場(chǎng)，最大一場(chǎng)洪水洪峰流量超五年一遇，四天洪量超50年一遇(各月降雨及徑流情況見(jiàn)附表1)。

一級(jí)水庫(kù)年初水位362.43m，比多年平均同期水位低6.1m。第一季度流域平均降雨量和徑流量與常年值相當(dāng)；第二季度降雨量比常年同期多44.5％，徑流量多48.7％，其中6月份的徑流量為常年的2倍略多；第三季度降雨量略低于常年，但徑流量比常年同期值多20.8％。10～11月降雨量比常年多36.7％，徑流量比常年同期值多29.4％。今年一級(jí)庫(kù)水位最高水位蓄至381.78m。

二、主要做法

1、建章立制加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)從組織與宣傳上保證防汛工作落到實(shí)處

-----加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)落實(shí)行政首長(zhǎng)負(fù)責(zé)制今年年初古田溪溪水電廠成立了以廠長(zhǎng)為組長(zhǎng)的防汛領(lǐng)導(dǎo)小組以及防汛辦公室，組建了抗洪搶險(xiǎn)指揮中心和6個(gè)抗洪搶險(xiǎn)分隊(duì)，以保證遇有大洪水時(shí)的抗洪搶險(xiǎn)工作能順利進(jìn)行。確實(shí)做到了防洪有組織，預(yù)防有措施，搶險(xiǎn)有能力，責(zé)任層層落實(shí)，確?？购?、搶險(xiǎn)各項(xiàng)工作的有序開(kāi)展。最好的原創(chuàng)免費(fèi)公文站

-----強(qiáng)化宣傳，樹(shù)立“防汛工作、人人參與”的防汛意識(shí)2006年1月6日，召開(kāi)了2006年廠安委會(huì)擴(kuò)大會(huì)議，對(duì)安全生產(chǎn)和防汛工作提出了要求。要求廠屬各部門(mén)克服麻痹僥幸思想，認(rèn)真落實(shí)防汛崗位責(zé)任制。同時(shí)利用廠刊、廠報(bào)、廣播、廠MIS網(wǎng)等媒介進(jìn)行防汛知識(shí)和防汛工作宣傳，及時(shí)報(bào)道廠屬各單位防汛開(kāi)展落實(shí)情況。

根據(jù)防洪法和古田溪流域歷年的防汛特點(diǎn)，汛前以古田縣防汛辦的名義印發(fā)了防汛知識(shí)宣傳手冊(cè)，并通過(guò)古田縣防汛工作會(huì)議發(fā)放至全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)。以幫助職工和周邊村民樹(shù)立“防汛工作、人人參與”的防汛意識(shí)。

根據(jù)古田溪流域的特點(diǎn)和水工建筑物的實(shí)際情況，結(jié)合往年防汛工作經(jīng)驗(yàn)，年初印發(fā)了《關(guān)于下達(dá)2006年防汛工作安排的通知》，元月份完成了2004年大壩觀測(cè)資料的整編和定性分析，提出了《古田溪水電廠水工建筑物評(píng)級(jí)成果》、《2006年梯級(jí)大壩攔洪簡(jiǎn)要分析》，在此基礎(chǔ)上根據(jù)有關(guān)的設(shè)計(jì)文件、技術(shù)規(guī)范編制了《古田溪梯級(jí)水庫(kù)2006年防洪調(diào)度方案》報(bào)省經(jīng)貿(mào)委審批。

2、做好防汛檢查及缺陷整改，確保防汛工作長(zhǎng)態(tài)運(yùn)作

-----制定計(jì)劃加強(qiáng)檢查落實(shí)整改年初制訂了2006年汛前檢查實(shí)施細(xì)則，并由生產(chǎn)副廠長(zhǎng)帶隊(duì)對(duì)各梯級(jí)電站、芹山電站、周寧電站、雙口渡電站的水庫(kù)、大壩廠房等建筑物和防汛設(shè)施，各單位防汛工作落實(shí)情況等進(jìn)行全面的檢查；對(duì)大壩溢洪閘門(mén)及其啟閉系統(tǒng)、備用電源、各級(jí)電站的防洪門(mén)等進(jìn)行了試驗(yàn)。此次自查共發(fā)現(xiàn)31條缺陷，在汛前全部整改完畢。今年3月2日至3日，由華電福建發(fā)電有限公司、省電網(wǎng)公司等組成的聯(lián)合檢查組對(duì)我廠防汛及二十五項(xiàng)反措進(jìn)行檢查。提出了11條整改意見(jiàn)，已全部整改完畢。為更有效地保障各級(jí)電站的通訊暢通，汛前還添置了4部衛(wèi)星電話。

-----加強(qiáng)下游行洪通道和上游庫(kù)區(qū)調(diào)查古田溪流域面積為1325平方千米，庫(kù)邊面積數(shù)十平方千米流域內(nèi)經(jīng)常有非法圍墾等現(xiàn)象。為加強(qiáng)對(duì)水庫(kù)的管理，維護(hù)本廠的利益，我廠堅(jiān)持每季度對(duì)流域進(jìn)行一次巡查，今年3月份會(huì)同古田縣防汛辦對(duì)一級(jí)庫(kù)區(qū)流域進(jìn)行了一次全面巡查，發(fā)現(xiàn)并制止了兩處庫(kù)內(nèi)圍墾行為。汛期每場(chǎng)降雨及臺(tái)風(fēng)前期及其期間，廠領(lǐng)導(dǎo)都組織相關(guān)人員進(jìn)行氣象趨勢(shì)分析，落實(shí)防汛各項(xiàng)工作。洪水和降雨期間，各級(jí)電站均加派人員駐守現(xiàn)場(chǎng)。

古田溪一級(jí)大壩已有五年未泄洪過(guò)。為確保今年的洪水調(diào)度萬(wàn)無(wú)一失，今年洪水期間，洪水頻率雖未達(dá)到要求廠領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行洪水調(diào)度會(huì)商的量級(jí)，但在每次洪水期間，廠長(zhǎng)都帶頭駐守水情調(diào)度中心值班，組織洪水調(diào)度會(huì)商，指揮洪水調(diào)度和全廠抗洪搶險(xiǎn)工作。4月1日至10月7日，水情班實(shí)行24小時(shí)防汛值班，對(duì)重要?dú)庀笮畔⒃贛IS網(wǎng)的氣象信息網(wǎng)站上。在洪水期間，依靠水情自動(dòng)測(cè)報(bào)系統(tǒng)，結(jié)合上游水文站人工測(cè)流和雨量站人工報(bào)訊等手段，根據(jù)洪水調(diào)度原則精心調(diào)度，在上級(jí)防汛部門(mén)的指導(dǎo)下合理攔蓄洪尾，并實(shí)現(xiàn)了洪水和棄水期間全廠機(jī)組的穩(wěn)發(fā)滿發(fā)。

-----認(rèn)真執(zhí)行報(bào)訊制度，始終把人民群眾利益放在第一位6月19日流域來(lái)水迅猛，水位上升較快，18:00告知古田縣防汛辦一級(jí)水庫(kù)水位可能迅速上升，要求做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)安全告知工作，并組織人員到一級(jí)大壩下游巡視檢查，將有關(guān)安全注意事項(xiàng)告知附近村民。6月20日20:00左右針對(duì)一級(jí)大壩下游有村民不顧勸阻冒險(xiǎn)捕魚(yú)的情況，通知公安局駐廠派出所、庫(kù)區(qū)派出所和泮洋鄉(xiāng)派出所派人，制止了村民的冒險(xiǎn)行為。

------加強(qiáng)水工建筑物及其輔助設(shè)施的檢查和消缺自6月20日一級(jí)大壩首次開(kāi)閘泄洪以來(lái)，我廠多次組織人員對(duì)全廠各級(jí)水工建筑物進(jìn)行泄洪期間的現(xiàn)場(chǎng)檢查，并對(duì)各級(jí)大壩進(jìn)行全面加測(cè)，對(duì)觀測(cè)資料認(rèn)真分析，保證了各級(jí)水工建筑物安全渡汛。今年完成了二級(jí)大壩補(bǔ)強(qiáng)加固工程竣工驗(yàn)收和第二次定檢工作、三級(jí)大壩升壓站護(hù)坡加固、四級(jí)大壩壩頂整治、三個(gè)水文站測(cè)流改造等工程項(xiàng)目。

-----認(rèn)真組織防汛演習(xí)提高抗洪搶險(xiǎn)應(yīng)急能力為進(jìn)一步提高全廠職工防汛意識(shí)和抗洪搶險(xiǎn)的應(yīng)急能力、檢驗(yàn)我廠防汛預(yù)案的可操作性和實(shí)用性，以及早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，提高全廠整體防汛應(yīng)急能力。2006年5月9日，舉行了一次全廠防汛演習(xí)。演習(xí)內(nèi)容包含了搶險(xiǎn)隊(duì)伍、車(chē)輛以及防汛物資調(diào)度、水庫(kù)洪水調(diào)度、通訊故障應(yīng)急處理、防汛設(shè)施故障應(yīng)變處理、防水淹廠房措施預(yù)演等，現(xiàn)場(chǎng)演習(xí)結(jié)束后進(jìn)行總結(jié)分析，達(dá)到預(yù)期效果。最好的原創(chuàng)免費(fèi)公文站

三、所取得成效

1、積極開(kāi)展經(jīng)濟(jì)調(diào)度節(jié)水增發(fā)電量

今年，我廠大力開(kāi)展水庫(kù)經(jīng)濟(jì)優(yōu)化調(diào)度，年初制訂了節(jié)水增發(fā)電年度計(jì)劃。日常調(diào)度中加強(qiáng)與省調(diào)的溝通聯(lián)系與協(xié)調(diào)，采取一系列行之有效的措施來(lái)提高水能利用率。如：抬高三、四級(jí)水庫(kù)發(fā)電運(yùn)行水頭；洪水期間梯級(jí)電站利用發(fā)電預(yù)騰庫(kù)攔蓄梯級(jí)區(qū)間洪水，增發(fā)電量1480多萬(wàn)kwh；合理攔畜洪尾以增加一級(jí)水庫(kù)蓄水量；根據(jù)來(lái)水和氣象趨勢(shì)一級(jí)高水位時(shí)小流量泄水補(bǔ)償下游發(fā)電流量，多發(fā)電量1210萬(wàn)kWh；正常條件下，按滿足梯級(jí)電站電力平衡和水量平衡條件下的全梯級(jí)日負(fù)荷最優(yōu)分配，減少機(jī)組空載水量損失；合理安排檢修項(xiàng)目，統(tǒng)一安排同一單元系統(tǒng)機(jī)、變、配項(xiàng)目，同一線路的檢修和預(yù)試項(xiàng)目，避免重復(fù)停電檢修等。使我廠今年的節(jié)水增發(fā)電量取得了明顯的成果，截至11月29日，完成發(fā)電量5.64億kW.h,提前完成全年發(fā)電任務(wù)，1～10月，全廠節(jié)水增發(fā)電量9030.76萬(wàn)kWh,節(jié)水增發(fā)電率達(dá)20.58％。并創(chuàng)下日負(fù)荷歷史最高記錄。

2、加強(qiáng)聯(lián)系、積極爭(zhēng)取得地方支持，創(chuàng)造良好的防汛工作氛圍。

今年我廠繼續(xù)加強(qiáng)與地方政府、交通、氣象防汛部門(mén)的聯(lián)系，多渠道地開(kāi)展防汛工作。及時(shí)將我廠的防汛組織機(jī)構(gòu)、防汛措施等抄送地方政府，與地方防汛辦就防汛工作方面互相交流，聽(tīng)取地方政府部門(mén)對(duì)我廠防汛工作的要求，對(duì)我廠防汛工作中遇到的問(wèn)題爭(zhēng)取得到地方政府部門(mén)的理解和支持。在地方政府、防汛部門(mén)的協(xié)助下，解決了高頭嶺土壩排水凌體長(zhǎng)期被附近居民破壞、一級(jí)庫(kù)內(nèi)新建圍墾等問(wèn)題。同時(shí)古田、屏南兩縣氣象局簽訂氣象服務(wù)合同，為水庫(kù)防洪、經(jīng)濟(jì)調(diào)度提供氣象服務(wù)。

四、洪水預(yù)報(bào)和水庫(kù)調(diào)度情況

2006年一級(jí)水庫(kù)洪峰在600m3/s以上的洪水有4場(chǎng),達(dá)到考核要求的洪水（洪峰流量≥800m3/s）有2場(chǎng)，一級(jí)大壩閘門(mén)操作34次，一級(jí)水庫(kù)總泄洪量2.611億m3。統(tǒng)計(jì)情況見(jiàn)(附表2)。

1、20060614＃洪水調(diào)度情況：降雨主要是受低空切變線和冷空氣天氣的共同影響，流域以間歇性的陣雨和雷陣雨為主，過(guò)程雨量121mm。強(qiáng)降水主要集中在流域的中南部，一級(jí)庫(kù)實(shí)際入庫(kù)洪峰出現(xiàn)在14日11時(shí)，流量達(dá)907m3/s，此時(shí)一級(jí)庫(kù)水位較低，洪水全部攔蓄，庫(kù)水位從367.65m升至371.61m。

2、20060619＃洪水調(diào)度情況：本場(chǎng)洪水主要受西南較強(qiáng)暖濕氣流和低層風(fēng)速切變影響，流域從17日18時(shí)開(kāi)始出現(xiàn)明顯的連續(xù)降雨，至6月23日16時(shí)，流域平均過(guò)程降雨量達(dá)428mm，最大降雨區(qū)主要分布在流域的中北部。最好的原創(chuàng)免費(fèi)公文站

6月19日18:00古田溪流域發(fā)生今年最大洪峰2350m3/s（超五年一遇洪峰流量，四天洪量超50年一遇），6月20日18:10一級(jí)水庫(kù)水位380.67m。開(kāi)啟示警流量。本常洪水級(jí)水庫(kù)最大下泄流量為1326m3/s，錯(cuò)峰1024m3/s。

五、汛期災(zāi)害和修復(fù)

1、5月14日凌晨，二級(jí)大壩距壩址約600m處上壩公路被沖毀，長(zhǎng)約15m混凝土路面斷裂坍塌。已修復(fù)。

2、5月14日凌晨，一級(jí)生活區(qū)退管辦大樓下山坡發(fā)生滑坡，造成山坡下漿砌塊石擋墻中部被沖跨約110m長(zhǎng)。正在進(jìn)行工程修復(fù)設(shè)計(jì)

3、5月14日晚，一級(jí)電站＃1大門(mén)至三叉崗進(jìn)廠公路山體發(fā)生滑坡，阻斷交通。已修復(fù)

4、一級(jí)電站至四米蝶閥道路塌方，造成壩區(qū)II回路一根電桿傾斜、全廠生活用水管路損壞。已修復(fù)。

5、6月21日，二級(jí)大壩下游右岸約300m2的邊坡被沖塌。正在修復(fù)。

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六、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

1、地方政府的態(tài)度是理順周邊防汛的關(guān)鍵。

水電廠防汛工作的重要性是不言而喻的，而水電廠的防汛涉及到整個(gè)流域。工作中不可避免的需要當(dāng)?shù)卣闹С?、協(xié)助和理解，2006年我廠在古田防汛辦的配合下，成功的制止了兩處庫(kù)內(nèi)圍墾行為，解決了高頭嶺土壩排水凌體屢著破壞問(wèn)題。但由于當(dāng)?shù)卣畬?duì)一級(jí)庫(kù)內(nèi)的梅洋電站態(tài)度模棱兩可，使該事件一直未能得到徹底解決。

2、防汛工作動(dòng)態(tài)跟蹤檢查方式卓有成效

水電廠防汛是一項(xiàng)長(zhǎng)年累月、周而復(fù)始、不能怕麻煩的工作，在工作中，我廠按照部門(mén)自查—廠部復(fù)查——部門(mén)整改——廠部動(dòng)態(tài)跟蹤檢查的一整套行之有效的動(dòng)態(tài)管理機(jī)制。汛前在各部門(mén)自查匯報(bào)后安排全廠性防汛復(fù)查，根據(jù)檢查情況下達(dá)整改通知書(shū)，汛期廠防汛辦和監(jiān)督部多次聯(lián)手進(jìn)行動(dòng)態(tài)跟蹤檢查，并及時(shí)查出部分單位防汛材料不足、措施落實(shí)不到位現(xiàn)象，責(zé)令馬上整改。

六、存在問(wèn)題及建議

1、一級(jí)電站發(fā)電流量卡脖子且預(yù)埋管道銹蝕嚴(yán)重

古田一級(jí)電站現(xiàn)有裝機(jī)6臺(tái)，裝機(jī)容量66兆瓦，最大發(fā)電下泄流量為67.2m3/s,正常情況下一級(jí)電站滿負(fù)荷時(shí)的發(fā)電流量?jī)H夠下游電站一半的發(fā)電用水，造成了一級(jí)電站日常發(fā)電用水偏小而洪水期又大量棄水的不正?，F(xiàn)象。同時(shí)根據(jù)檢測(cè)一級(jí)電站地下廠房預(yù)埋高壓管道銹蝕相當(dāng)嚴(yán)重，已無(wú)安全裕度，是一個(gè)較大的安全隱患。建議盡快實(shí)施一級(jí)電站的擴(kuò)建工程項(xiàng)目。

篇8

銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié)1在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為x企業(yè)的每一名員工，我們深深感到x企業(yè)之蓬勃發(fā)展的熱氣，x人之拼搏的精神。

x是x銷(xiāo)售部門(mén)的一名普通員工，剛到房產(chǎn)時(shí)，該同志對(duì)房地產(chǎn)方面的知識(shí)不是很精通，對(duì)于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，x很快了解到公司的性質(zhì)及其房地產(chǎn)市常作為銷(xiāo)售部中的一員，該同志深深覺(jué)到自己身肩重任。作為企業(yè)的門(mén)面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能。此外，還要廣泛了解整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，走在市場(chǎng)的前沿。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的磨練，他已成為一名合格的銷(xiāo)售人員，并且努力做好自己的本職工作。

房地產(chǎn)市場(chǎng)的起伏動(dòng)蕩，公司于x年與x公司進(jìn)行合資，共同完成銷(xiāo)售工作。在這段時(shí)間，積極配合x(chóng)公司的員工，以銷(xiāo)售為目的，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，完成經(jīng)營(yíng)價(jià)格的制定，在春節(jié)前策劃完成了廣告宣傳，為x月份的銷(xiāo)售奠定了基矗最后以x個(gè)月完成合同額x萬(wàn)元的好成績(jī)而告終。經(jīng)過(guò)這次企業(yè)的洗禮，從中得到了不少專(zhuān)業(yè)知識(shí)，使自己各方面都所有提高。

__年下旬公司與__公司合作，這又是公司的一次重大變革和質(zhì)的飛躍。在此期間主要是針對(duì)房屋的銷(xiāo)售。經(jīng)過(guò)之前銷(xiāo)售部對(duì)房屋執(zhí)行內(nèi)部認(rèn)購(gòu)等手段的鋪墊制造出__火爆場(chǎng)面。在銷(xiāo)售部，__同志擔(dān)任銷(xiāo)售內(nèi)業(yè)及會(huì)計(jì)兩種職務(wù)。面對(duì)工作量的增加以及銷(xiāo)售工作的系統(tǒng)化和正規(guī)化，工作顯得繁重和其中。在開(kāi)盤(pán)之際，該同志基本上每天都要加班加點(diǎn)完成工作。

經(jīng)過(guò)一個(gè)多月時(shí)間的熟悉和了解，____同志立刻進(jìn)入角色并且嫻熟的完成了自己的本職工作。由于房款數(shù)額巨大，在收款的過(guò)程中該同志做到謹(jǐn)慎認(rèn)真，現(xiàn)已收取了上千萬(wàn)的房款，每一筆帳目都相得益彰，無(wú)一差錯(cuò)。此外在此銷(xiāo)售過(guò)程中每月的工作總結(jié)和每周例會(huì)，該同志不斷總結(jié)自己的工作經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)找出弊端并及早改善。銷(xiāo)售部在短短的三個(gè)月的時(shí)間將二期房屋全部清盤(pán)，而且一期余房也一并售罄，這其中與____同志和其他銷(xiāo)售部成員的努力是分不開(kāi)的。

__年這一年是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的。公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會(huì)有新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，占有一席之地。

銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié)2加入__公司也有三個(gè)月時(shí)間了，回想起來(lái)時(shí)間過(guò)得還挺快的，從鑫幫來(lái)到__感覺(jué)兩個(gè)公司的工作模式有蠻大差異.不論是產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)知識(shí)還是管理與工作氛圍都有很大區(qū)別.前一個(gè)月都感覺(jué)自己沒(méi)有進(jìn)入狀態(tài)，找不到方向，每一天都不明白要做些什么事，在__領(lǐng)導(dǎo)的幾次會(huì)議上，經(jīng)過(guò)相互討論與發(fā)言提推薦，針對(duì)具體細(xì)節(jié)問(wèn)題找出解決方案，.透過(guò)公司對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)與操作，這才讓我找到了方向感，慢慢融入到了這種工作環(huán)境與工作模式，后面的工作時(shí)間里我每一天都過(guò)得很充實(shí)，從打樣與接待客戶是陸續(xù)不斷，雖然附出的勞動(dòng)沒(méi)有得到結(jié)果，很多次對(duì)我的打擊也不小，但我相信，付出總會(huì)有回報(bào)的.努力了就會(huì)有期望，不努力就必須不會(huì)有期望.成功是給有準(zhǔn)備的人.

在__各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持幫忙下，我不斷加強(qiáng)工作潛力，本著對(duì)工作精益求精的態(tài)度，認(rèn)真地完成了自己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作任務(wù)，工作潛力都取得了相當(dāng)大的進(jìn)步，為今后的工作和生活打下了良好的基礎(chǔ)，現(xiàn)將我的一些銷(xiāo)售心得與工作狀況總結(jié)如下：

銷(xiāo)售心得：

1、不要輕易反駁客戶。

先聆聽(tīng)客戶的需求。就算有意見(jiàn)與自己不和也要委婉的反駁，對(duì)客戶予以肯定態(tài)度，學(xué)會(huì)贊美客戶。

2、向客戶請(qǐng)教。

要做到不恥下問(wèn)。不要不懂裝懂。虛心聽(tīng)取客戶的要求與他們所做的工藝。

3、實(shí)事求是。

針對(duì)不同的客戶才能實(shí)事求是。

4、知已知彼，揚(yáng)長(zhǎng)避短。

做為一名合格的銷(xiāo)售人員首先要對(duì)自己所售產(chǎn)品十分熟悉了解，了解自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)，適合哪些行業(yè)，客戶群體是哪些，才能更好的向客戶展示自己與產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)性，才能迎得客戶的關(guān)注與信任。當(dāng)然對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也不要忽略。要有針對(duì)性的了解對(duì)手產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì);才能對(duì)癥下藥，用我們的優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)勝客戶的劣勢(shì)，比如我們?cè)O(shè)備在精度與速度方面就略勝同行，這就是我們的優(yōu)勢(shì)所在，在與客戶介紹產(chǎn)品時(shí)盡量多介紹自家產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)。缺點(diǎn)方面盡量少提，但是設(shè)備本身存在的缺點(diǎn)與不足，也就是該設(shè)備在所有同行中必不可少的缺點(diǎn)與不足能夠適當(dāng)?shù)南蚩蛻粽f(shuō)清楚，畢竟沒(méi)有十全十美的東西?？傉f(shuō)自己的產(chǎn)品有多好，別人也不會(huì)全信。同行中存在的缺點(diǎn)與不足也不要惡意去攻擊與批判，要引導(dǎo)客戶去分析決定，推薦客戶透過(guò)實(shí)地考察。

5、勤奮與自信;

與客戶交談時(shí)聲音要宏量，注意語(yǔ)氣，語(yǔ)速。

6、站在客戶的角度提問(wèn)題，分別有漸進(jìn)式與問(wèn)候式。

想客戶之所想，急客戶之所急。

7、取得客戶信任，要從朋友做起，情感溝通。

關(guān)心客戶，學(xué)會(huì)感情投資。

8、應(yīng)變潛力要強(qiáng)，反映要敏捷，為了興趣做事。

9、相互信任，銷(xiāo)售產(chǎn)品先要銷(xiāo)售自己，認(rèn)同產(chǎn)品，先人品后產(chǎn)品。

10、注意儀表儀態(tài)，禮貌待人，禮貌用語(yǔ)。

20__、心態(tài)平衡，不要急于求成，熟話說(shuō)：心如波瀾，面如湖水。

12、讓客戶先“痛”后“癢”。

13、不在客戶面前詆毀同行，揭同行的短。

14、學(xué)會(huì)“進(jìn)退戰(zhàn)略”。

工作總結(jié)：

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高

因?yàn)樗鶎W(xué)專(zhuān)業(yè)與工作不對(duì)口，工作初期遇到一些困難，但這不是理由，我務(wù)必要超多學(xué)習(xí)行業(yè)的相關(guān)知識(shí)，及銷(xiāo)售人員的相關(guān)知識(shí)，才能在時(shí)代的不斷發(fā)展變化中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時(shí)代的不斷變化而變化，要適應(yīng)工作需要，唯一的方式就是加強(qiáng)學(xué)習(xí)。

二、腳踏實(shí)地，努力工作

我深知網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售是一個(gè)工作十分繁雜、任務(wù)比較重的工作。作為電子商務(wù)員，不論在工作安排還是在處理問(wèn)題時(shí)，都得慎重思考，做到能獨(dú)擋一面，所有這些都是電子商務(wù)不可推卸的職責(zé)。要做一名合格的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)員，首先要熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)，進(jìn)入主角。有必須的承受壓力潛力，勤奮努力，一步一個(gè)腳印，注意細(xì)節(jié)問(wèn)題。其次是認(rèn)真對(duì)待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事。認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。

三、存在問(wèn)題

透過(guò)一段時(shí)間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：

一、針對(duì)意向客戶沒(méi)有做到及時(shí)跟蹤與回訪，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門(mén)別類(lèi)，做好標(biāo)記，定期回訪，以防遺忘客戶資料。

二、由于潛力有限，對(duì)一些事情的處理還不太妥當(dāng)。要加強(qiáng)認(rèn)真學(xué)習(xí)銷(xiāo)售員的規(guī)范。

總之，在工作中，我透過(guò)努力學(xué)習(xí)和不斷摸索，收獲十分大，我堅(jiān)信工作只要用心努力去做，就必須能夠做好。

回首20__，展望20__!祝__在新的一年里生意興隆，財(cái)源滾滾!也祝我自己在新的一年里業(yè)績(jī)飚升!

銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié)3一、幫客戶辨別產(chǎn)品的真?zhèn)巍?/p>

問(wèn)題：

產(chǎn)品的真?zhèn)芜@個(gè)問(wèn)題一直是網(wǎng)購(gòu)客戶問(wèn)的最多，畢竟網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物是看不到的，這方面的擔(dān)心也是可以理解的，那我們?nèi)绾稳プ岊櫩唾?gòu)買(mǎi)呢?

分析：

1、出具證明，一般我們經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品如果是通過(guò)正規(guī)渠道進(jìn)貨，我們可以出具這方面的證明，客戶就沒(méi)有疑問(wèn)了。

2、如果我們的產(chǎn)品確實(shí)是正品，但是因?yàn)楹芏嘣驔](méi)有相關(guān)證明，那么我們可以采用一些說(shuō)明，比如拿自己的產(chǎn)品和市場(chǎng)上假的產(chǎn)品進(jìn)行對(duì)比分析。

再拿出產(chǎn)品的歷史銷(xiāo)售記錄給客戶看，告訴客戶我們有這么多的客戶群體，如果有問(wèn)題我們?cè)缇驮谔詫毶舷Я恕Ｈ缓笤俳o客戶一個(gè)承諾：我們是保證正品的，假一賠十，有質(zhì)量問(wèn)題包退換。

總結(jié)：

找最有說(shuō)服力的證據(jù)證明自己的產(chǎn)品，客戶一定會(huì)相信的，當(dāng)然如果你經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品確實(shí)是假冒偽劣產(chǎn)品，也就別拿到市場(chǎng)上來(lái)坑人了。

二、真實(shí)告訴客戶產(chǎn)品效果

問(wèn)題：

產(chǎn)品效果這個(gè)問(wèn)題也是顧客最為關(guān)心的一個(gè)問(wèn)題，這個(gè)減肥藥真的有網(wǎng)上說(shuō)的那么好嗎?這件衣服真的很適合我嗎?客戶比較困惑，客服回答也比較糾結(jié)，再好的產(chǎn)品不可能都適合每個(gè)人，再好的產(chǎn)品也不會(huì)說(shuō)我用了馬上就有效果，或者用一次就有效。

分析：

面對(duì)這樣無(wú)法承諾的問(wèn)題我們最好的解決方式就是讓顧客認(rèn)清事實(shí)：首先告訴顧客這個(gè)產(chǎn)品很多人反饋效果很棒，但是不能保證對(duì)所有的人都很棒。其次是使用人自身的一些問(wèn)題需要注意，比如減肥藥你是否長(zhǎng)期吃用了，是否還注意了日常的飲食了?比如衣服你是否很恰當(dāng)?shù)暮湍闫渌囊路M(jìn)行搭配了，如果這些基本的客戶自己都沒(méi)做好，那再好的減肥藥再好的衣服也滿足不了客戶的需求。例如：魔鬼的身材是靠長(zhǎng)期保養(yǎng)的哦!但是身體的吸收和適應(yīng)能力是因人而異的，MM堅(jiān)持使用一段時(shí)間才會(huì)看到明顯的效果哦!

總結(jié)：

這樣的問(wèn)題讓顧客認(rèn)清事實(shí)最重要，理性的消費(fèi)，不要盲目夸大產(chǎn)品的功效，但是最終如果沒(méi)有達(dá)到，等待你的就是失去這個(gè)顧客，失去這個(gè)顧客所認(rèn)識(shí)的潛在顧客?？陀^的告訴顧客產(chǎn)品的功效，反而更能贏得客戶的信賴。

三、幫客戶做選擇

問(wèn)題：

在銷(xiāo)售過(guò)程中經(jīng)常碰到客戶對(duì)2件或多件產(chǎn)品對(duì)比，難以取舍。如何幫助顧客挑選盡快讓客戶做決定?

分析：

作為一名銷(xiāo)售員，其實(shí)我們不是在賣(mài)產(chǎn)品，而更多的時(shí)候是在幫顧客做選擇，當(dāng)顧客對(duì)2個(gè)或2個(gè)以上的產(chǎn)品都很感興趣，但是又不想全買(mǎi)，勢(shì)必會(huì)讓我們來(lái)幫他做選擇，首先，我們要了解顧客真正的需求，其次，通過(guò)自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，站在顧客的角度幫顧客選擇最適合的產(chǎn)品。最后列出理由來(lái)告訴顧客為什么你選這款合適，這時(shí)候顧客一定會(huì)覺(jué)得我們很牛，一定會(huì)按照我們的選擇區(qū)購(gòu)買(mǎi)，而且能很快下決定購(gòu)買(mǎi)。

總結(jié)：

在銷(xiāo)售過(guò)程中，作為一名優(yōu)秀的銷(xiāo)售員，最主要的是抓住主動(dòng)權(quán)，讓客戶的思路跟隨我們的思路去走，這樣就成功了一大半。善于給客戶出選擇題，告訴客戶最佳答案，讓客戶去選擇就可以了。

四、如何應(yīng)對(duì)顧客討價(jià)還價(jià)。

問(wèn)題：

對(duì)顧客討價(jià)還價(jià)這是目前網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售中最為普遍存在的一個(gè)現(xiàn)象。也是客服最大的痛點(diǎn)，不還價(jià)吧客戶可能就流失了，還價(jià)吧，又虧了。本身網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的價(jià)格，大部分比市場(chǎng)價(jià)格要低。

分析：

根據(jù)我們多年的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，客戶討價(jià)還價(jià)，一般有2種情況，(1)愛(ài)占小便宜。而占小便宜的，并非自己購(gòu)買(mǎi)不起，而是占便宜已經(jīng)成為習(xí)慣。(2)找心理平衡。對(duì)于找心理平衡的，一般是怕我們給別人優(yōu)惠，而沒(méi)有給他優(yōu)惠而產(chǎn)生的一種心理反抗。針對(duì)這兩個(gè)問(wèn)題我們解決方式：(1)針對(duì)愛(ài)占小便宜的客戶，我們一般從其他活動(dòng)或者贈(zèng)品的角度上來(lái)引導(dǎo)客戶，價(jià)格是還不了了，但是您下訂單后我們可以給你免郵費(fèi)，或者送贈(zèng)品，客戶一定會(huì)接受的。(2)有一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和原則，我們堅(jiān)決不還價(jià)的，而且我們要和客戶說(shuō)，這個(gè)是原則，如果我給您私下還價(jià)了，那對(duì)其他客戶不是很不公平嘛，以此來(lái)取得客戶的理解。(您好，非常抱歉，我們的產(chǎn)品是承諾于所有消費(fèi)者，一口價(jià)原則，不議價(jià)的。)

總結(jié)：

善于引導(dǎo)客戶，取得客戶的認(rèn)同，同時(shí)也讓客戶在購(gòu)買(mǎi)中獲得一些意外的小驚喜，大家就可以皆大歡喜、各取所需，達(dá)到雙贏的效果。

五、如何產(chǎn)生連帶銷(xiāo)售

問(wèn)題：

做客服久了我們經(jīng)?？吹竭@樣的情況，有的客服很努力但是她接的訂單永遠(yuǎn)都是單價(jià)最低的，而有的客服卻總是可以接到上萬(wàn)的訂單。根本原因其實(shí)我覺(jué)得并不是兩個(gè)客服的能力

問(wèn)題，而是在銷(xiāo)售的過(guò)程中你是否是個(gè)有心人?

分析：

一般情況下很多客服接待一個(gè)顧客，顧客咨詢完后購(gòu)買(mǎi)了，這次交易就結(jié)束了，但是還有一些有心的客服，她們?cè)诹私馇宄櫩偷男枨蠛?，?huì)根據(jù)顧客確定購(gòu)買(mǎi)的東西，去分析下這個(gè)顧客購(gòu)買(mǎi)的這些東西里面有沒(méi)有還缺什么，但是顧客自己沒(méi)有想到的。這個(gè)時(shí)候她會(huì)去問(wèn)下客戶，然后說(shuō)我覺(jué)得您還需要配一個(gè)什么。。如順便說(shuō)一句“配合__產(chǎn)品使用效果會(huì)更好，很多人都是這樣買(mǎi)的”多數(shù)消費(fèi)者都會(huì)認(rèn)同。你一起購(gòu)買(mǎi)了還能省郵費(fèi)等….。一般90%的顧客都會(huì)再去選擇一些周邊產(chǎn)品的。尿布和啤酒的故事其實(shí)是個(gè)非常棒的例子。

拿箱包來(lái)說(shuō)吧，當(dāng)顧客購(gòu)買(mǎi)一個(gè)箱包以后，我會(huì)看一下客戶的訂單里是否齊全，當(dāng)這些都了解了以后，會(huì)去問(wèn)客戶問(wèn)題，比如家里有沒(méi)有皮革保養(yǎng)專(zhuān)用油，因?yàn)槠じ锉旧淼奶烊挥椭瑫?huì)隨著時(shí)間愈久或使用次數(shù)過(guò)多而漸漸減少，所以箱包需要定期做保養(yǎng)，當(dāng)顧客覺(jué)得我懂的比他多的時(shí)候，他就很愿意聽(tīng)你的話的。叫他買(mǎi)什么就買(mǎi)什么

總結(jié)：

多問(wèn)，多推薦，一定能接大單。

銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié)4在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為―――的銷(xiāo)售人員工作取得了一定的成績(jī)，基本上完成了公司的既定目標(biāo)，但也存在不少的問(wèn)題，為了更好的完成項(xiàng)目的營(yíng)銷(xiāo)工作、實(shí)現(xiàn)雙贏，雙方結(jié)成真正意義上的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，特對(duì)階段性的銷(xiāo)售人員工作進(jìn)行總結(jié)。

剛到__x時(shí)，對(duì)__x方面的知識(shí)不是很精通，對(duì)于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，很快了解到公司的性質(zhì)及其房―――市場(chǎng)。作為銷(xiāo)售部中的一員，該同志深深覺(jué)到自己身肩重任。作為企業(yè)的門(mén)面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能。

此外，還要廣泛了解整個(gè)―――市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，走在市場(chǎng)的前沿。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的磨練，力爭(zhēng)盡快成為一名合格的銷(xiāo)售人員，并且努力做好自己的本職工作。

針對(duì)今年一年的銷(xiāo)售工作，從四個(gè)方面進(jìn)行總結(jié)：

一、公司項(xiàng)目的成員組成：

營(yíng)銷(xiāo)部銷(xiāo)售人員比較年青，工作上雖然充滿干勁、有激情和一定的親和力，但在經(jīng)驗(yàn)上存在不足，尤其在處理突發(fā)事件和一些新問(wèn)題上存在著較大的欠缺。通過(guò)前期的項(xiàng)目運(yùn)作，銷(xiāo)售人員從能力和對(duì)項(xiàng)目的理解上都有了很大的提高，今后會(huì)通過(guò)對(duì)銷(xiāo)售人員的培訓(xùn)和內(nèi)部的人員的調(diào)整來(lái)解決這一問(wèn)題。

由于對(duì)甲方在企業(yè)品牌和樓盤(pán)品牌的運(yùn)作思路上存在磨合，導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷(xiāo)部的資源配置未能充分到位，通過(guò)前段工作緊鑼密鼓的開(kāi)展和雙方不斷的溝通和交流，這一問(wèn)題已得到了解決。

二、營(yíng)銷(xiāo)部的工作協(xié)調(diào)和責(zé)權(quán)明確

由于協(xié)調(diào)不暢，營(yíng)銷(xiāo)部的很多工作都存在著拖沓、扯皮的現(xiàn)象，這一方面作為_(kāi)_公司的領(lǐng)導(dǎo)，我有很大的責(zé)任。

協(xié)調(diào)不暢或溝通不暢都會(huì)存在工作方向上大小不一致，久而久之雙方會(huì)在思路和工作目標(biāo)上產(chǎn)生很大的分歧，頗有些積重難返的感覺(jué)，好在知道了問(wèn)題的嚴(yán)重性，我們正在積極著手這方面的工作，力求目標(biāo)一致、簡(jiǎn)潔高效。

但在營(yíng)銷(xiāo)部工作的責(zé)、權(quán)方面仍存在著不明確的問(wèn)題，我認(rèn)為營(yíng)銷(xiāo)部的工作要有一定的權(quán)限，只履行銷(xiāo)售程序，問(wèn)題無(wú)論大小都要請(qǐng)示甲方，勢(shì)必會(huì)造成效率低，對(duì)一些問(wèn)題的把控上也會(huì)對(duì)銷(xiāo)售帶來(lái)負(fù)面影響，這樣營(yíng)銷(xiāo)部工作就會(huì)很被動(dòng)，建立一種責(zé)權(quán)明確、工作程序清晰的制度，是我們下一步工作的重中之重。

三、關(guān)于會(huì)議

會(huì)議是一項(xiàng)很重要的工作環(huán)節(jié)和內(nèi)容，但是無(wú)論我們公司內(nèi)部的會(huì)議還是與開(kāi)發(fā)公司的會(huì)議效果都不是很理想，這與我們公司在會(huì)議內(nèi)容和會(huì)議的形式以及參加人員的安排上不明確是有關(guān)系的?，F(xiàn)在我們想通過(guò)專(zhuān)題會(huì)議、領(lǐng)導(dǎo)層會(huì)議和大會(huì)議等不同的組織形式，有針對(duì)性的解決這一問(wèn)題，另外可以不在會(huì)上提議的問(wèn)題，我們會(huì)積極與開(kāi)發(fā)公司在下面溝通好，這樣會(huì)更有利于問(wèn)題的解決。

四、營(yíng)銷(xiāo)部的管理

前一階段由于工作集中、緊迫，營(yíng)銷(xiāo)部在管理上也是就事論事，太多靠大家的自覺(jué)性來(lái)完成的，沒(méi)有過(guò)多的靠規(guī)定制度來(lái)進(jìn)行管理，這潛伏了很大的危機(jī)，有些人在思想上和行動(dòng)上都存在了問(wèn)題。以后我們會(huì)通過(guò)加強(qiáng)內(nèi)部管理、完善管理制度和思想上多交流，了解真實(shí)想法來(lái)避免不利于雙方合作和項(xiàng)目運(yùn)作的事情發(fā)生。

以上只是粗略的工作總結(jié)，由于時(shí)間倉(cāng)促會(huì)有很多不是之處，希望貴公司能給于指正，我們會(huì)予以極大的重視，并會(huì)及時(shí)解決，最后祝雙方合作愉快、項(xiàng)目圓滿成功。

銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié)5執(zhí)行是針對(duì)我們銷(xiāo)售計(jì)劃的戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)規(guī)劃?，F(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)觀念認(rèn)為：營(yíng)銷(xiāo)管理重在過(guò)程，什么樣的過(guò)程產(chǎn)生什么樣的結(jié)果。一個(gè)好的過(guò)程一定會(huì)產(chǎn)生一個(gè)好的結(jié)果，雖然這種結(jié)果也許來(lái)得并不那么快，但一個(gè)不好的過(guò)程則一定導(dǎo)致一個(gè)不好的結(jié)果，這個(gè)結(jié)果一定會(huì)來(lái)得很快。其實(shí)對(duì)銷(xiāo)售人員的過(guò)程管理也就是一個(gè)如何貫徹執(zhí)行力的問(wèn)題，怎么樣讓企業(yè)的戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)得到從上至下貫徹執(zhí)行的問(wèn)題。

貫徹執(zhí)行力的關(guān)鍵是對(duì)于銷(xiāo)售流程、階段以及銷(xiāo)售動(dòng)作的控制。其中銷(xiāo)售流程管理是貫徹銷(xiāo)售執(zhí)行力的根本，銷(xiāo)售流程一般可分為兩個(gè)大的階段，即尋找銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，完成銷(xiāo)售任務(wù)。而銷(xiāo)售機(jī)會(huì)又是完成銷(xiāo)售任務(wù)的根本，但由于銷(xiāo)售人員的能力層次不齊，對(duì)于機(jī)會(huì)的質(zhì)量和機(jī)會(huì)的把握程度也各不相同。每每開(kāi)會(huì)或領(lǐng)導(dǎo)詢問(wèn)“檢查”工作，銷(xiāo)售人員都覺(jué)得到處都是銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，這里可能簽單，那里也很快要簽單了，最終卻到處都沒(méi)有簽下單來(lái).

對(duì)于銷(xiāo)售機(jī)會(huì)的管理很多企業(yè)通常的做法是將銷(xiāo)售人員像鴿子一樣放飛到市場(chǎng)上，雖然獲得了很多的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)但機(jī)會(huì)價(jià)值各不相同、機(jī)會(huì)的來(lái)源無(wú)從統(tǒng)計(jì)，反而加大了銷(xiāo)售人員引導(dǎo)潛在客戶的工作量，而恰恰處于潛在階段的客戶特征不明晰，在引導(dǎo)的過(guò)程當(dāng)中又有相當(dāng)一部分比例的客戶由于自身購(gòu)買(mǎi)能力、需求變化等問(wèn)題不能形成當(dāng)期銷(xiāo)售。雖然企業(yè)銷(xiāo)售成本投入大，但無(wú)法通過(guò)有效的機(jī)會(huì)分析確定機(jī)會(huì)價(jià)值以及前端市場(chǎng)投入的比例。更重要的是隨著企業(yè)業(yè)務(wù)的擴(kuò)張，區(qū)域、部門(mén)、產(chǎn)品、業(yè)務(wù)線增多，加之機(jī)會(huì)的來(lái)源多種多樣，機(jī)會(huì)的價(jià)值也各不相同，如果每個(gè)機(jī)會(huì)都要銷(xiāo)售去跟進(jìn)，這樣必然會(huì)造成巨大的企業(yè)資源浪費(fèi)。因此這就要求我們企業(yè)必須在市場(chǎng)與銷(xiāo)售管理體制之間搭建起針對(duì)銷(xiāo)售機(jī)會(huì)的管理、評(píng)估、分析以及分配機(jī)制，從而確保企業(yè)資源的合理化應(yīng)用。

對(duì)企業(yè)的銷(xiāo)售管理者來(lái)說(shuō)機(jī)會(huì)管理的核心是評(píng)估和分析機(jī)制的搭建。根據(jù)企業(yè)自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)、產(chǎn)品特點(diǎn)、市場(chǎng)占有率搭建機(jī)會(huì)的評(píng)估模型，根據(jù)機(jī)會(huì)的來(lái)源以及機(jī)會(huì)質(zhì)量搭建機(jī)會(huì)的分析體系。比如，我們可以針對(duì)不同行業(yè)不同產(chǎn)品特點(diǎn)的客戶群設(shè)計(jì)符合他們的評(píng)估指標(biāo)，這些指標(biāo)包括需求緊迫度、采購(gòu)時(shí)間、采購(gòu)周期、客戶負(fù)責(zé)人、采購(gòu)預(yù)算等，從而將銷(xiāo)售人員的精力集中在有價(jià)值的客戶身上，而對(duì)于沒(méi)有能夠達(dá)到評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的客戶交由市場(chǎng)部負(fù)責(zé)培育。再比如，銷(xiāo)售管理者通過(guò)對(duì)銷(xiāo)售機(jī)會(huì)來(lái)源的分析，進(jìn)一步掌握哪種來(lái)源的機(jī)會(huì)效果更好，從而制定對(duì)于前端市場(chǎng)的投入比例以及競(jìng)爭(zhēng)策略等。對(duì)于符合條件的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，銷(xiāo)售管理者就要有針對(duì)性的分配給相關(guān)員工，也就是進(jìn)入到銷(xiāo)售流程管理的任務(wù)階段。

雖然企業(yè)通過(guò)銷(xiāo)售機(jī)會(huì)的管理把握了機(jī)會(huì)的質(zhì)量，但對(duì)于具體銷(xiāo)售執(zhí)行中的過(guò)程管理卻又成為了銷(xiāo)售管理者頭疼的'問(wèn)題。我們雖然可以從人員招聘到考核都使用各種政策和手段來(lái)加強(qiáng)對(duì)于銷(xiāo)售人員的過(guò)程管理，但是“道高一尺，魔高一丈”，銷(xiāo)售人員都是上有政策，下有對(duì)策。這樣就容易導(dǎo)致銷(xiāo)售管理者無(wú)法隨時(shí)掌握銷(xiāo)售進(jìn)展，引起銷(xiāo)售管理的失控。因此，建立起科學(xué)的由“過(guò)程”來(lái)主導(dǎo)“結(jié)果”的營(yíng)銷(xiāo)管理體系非常迫切。而進(jìn)行過(guò)程化管理的基礎(chǔ)是銷(xiāo)售階段化管理，階段化管理的精髓就在于能夠及時(shí)了解銷(xiāo)售進(jìn)展?fàn)顩r，并給出解決方案。通過(guò)銷(xiāo)售任務(wù)的階段化管理，可以幫助管理者在銷(xiāo)售內(nèi)部建立起一條以客戶為主線的跟蹤機(jī)制，這樣就可以透視銷(xiāo)售的全過(guò)程，使銷(xiāo)售主管能夠更有效的管理和支持一線人員。更為重要的是通過(guò)階段化管理使銷(xiāo)售管理者可以更好的幫助銷(xiāo)售人員來(lái)分析在當(dāng)前階段可能存在的風(fēng)險(xiǎn)或問(wèn)題有哪些?如何去規(guī)避它?如何順利推動(dòng)其到下個(gè)階段等，從而最大限度的降低銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)提高銷(xiāo)售成功率。同時(shí)，在階段管理過(guò)程中銷(xiāo)售管理者還應(yīng)該做到掌握、調(diào)整銷(xiāo)售人員在過(guò)程中的操作與表現(xiàn)，繼而控制、把握結(jié)果的出現(xiàn)，由利用“銷(xiāo)售過(guò)程”的可控性來(lái)達(dá)到“銷(xiāo)售結(jié)果”的可控制性。

如果說(shuō)實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于銷(xiāo)售管理來(lái)講信息是檢驗(yàn)真理的唯一基礎(chǔ)?？刂剖卿N(xiāo)售管理中最為重要的環(huán)節(jié)，一名偉大的戰(zhàn)場(chǎng)指揮員的成功之處就在于掌握及時(shí)的情報(bào)、給出正確的方法，從而做到對(duì)整個(gè)戰(zhàn)局的控制，最終成為戰(zhàn)爭(zhēng)的勝利者。銷(xiāo)售管理者不應(yīng)當(dāng)成為銷(xiāo)售任務(wù)的具體執(zhí)行者而應(yīng)當(dāng)是整場(chǎng)戰(zhàn)役的指揮者。通過(guò)對(duì)于業(yè)務(wù)信息的及時(shí)獲取做到準(zhǔn)確掌握一線情報(bào)、有效的控制風(fēng)險(xiǎn)、協(xié)調(diào)資源。正是由于信息的重要性，所以很多銷(xiāo)售管理者都在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部建立了信息獲取的機(jī)制和方法。比如：銷(xiāo)售例會(huì)、工作日志、工作報(bào)告、周/月工作總結(jié)等。而這種方式多數(shù)是以工作匯報(bào)為主，而且通常水分較大，不僅信息不利于存閱，而且時(shí)間長(zhǎng)了極易流于形式。使管理者對(duì)于信息獲取的例會(huì)成為了銷(xiāo)售部門(mén)內(nèi)部的故事會(huì)，管理者屏蔽銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)協(xié)調(diào)資源的控制信息成為了歷史上的死信息。這樣使得管理者不能及時(shí)了解業(yè)務(wù)進(jìn)展?fàn)顩r并做出指導(dǎo)，更談不上對(duì)于業(yè)務(wù)過(guò)程的控制。沒(méi)有有效的控制就很難做到對(duì)于企業(yè)資源的合理性和有效性應(yīng)用。

因此實(shí)現(xiàn)控制和協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)是價(jià)值信息，而信息價(jià)值的基礎(chǔ)是它的有效性、及時(shí)性以及準(zhǔn)確性。但由于大量的價(jià)值信息集中在一線的相關(guān)業(yè)務(wù)人員手中，管理層得到的往往是滯后凌亂的資料，并且信息會(huì)不斷衰減，這樣使得管理層不能及時(shí)對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行指導(dǎo)或缺乏有效的指導(dǎo)依據(jù)，以至于貽誤戰(zhàn)機(jī)，帶來(lái)不必要的管理?yè)p失。因此必須在企業(yè)內(nèi)部建立信息共享和溝通的機(jī)制，實(shí)現(xiàn)基于此機(jī)制的客戶信息整合管理，信息整合與銷(xiāo)售控制的關(guān)系是因果關(guān)系。這種整合包括客戶的靜態(tài)信息比如地址、電話、聯(lián)系人等等以及以客戶為主線的動(dòng)態(tài)業(yè)務(wù)信息、交往信息和價(jià)值信息整合，包括員工或部門(mén)負(fù)責(zé)信息、銷(xiāo)售進(jìn)展信息、歷史上的采購(gòu)信息、訂單信息、我們圍繞這個(gè)客戶所做的工作記錄、日程安排、待辦事宜的信息等等。

篇9

房地產(chǎn)銷(xiāo)售工作述職報(bào)告1在房地產(chǎn)行業(yè)工作也已經(jīng)半年多了，在銷(xiāo)售方面還有待提高。雖然自己的水平有限，但還是想把自己的一些東西寫(xiě)出來(lái)，即從中發(fā)現(xiàn)得到提高，也可以從中找到自己需要學(xué)習(xí)的地方，完善自己的銷(xiāo)售水平。經(jīng)歷了上次開(kāi)盤(pán)，從前期的續(xù)水到后期的成功銷(xiāo)售，整個(gè)的銷(xiāo)售過(guò)程都開(kāi)始熟悉了。在接待客戶當(dāng)中，自己的銷(xiāo)售能力有所提高，慢慢的對(duì)于銷(xiāo)售這個(gè)概念有所認(rèn)識(shí)。從自己那些已經(jīng)購(gòu)房的客戶中，在對(duì)他們進(jìn)行銷(xiāo)售的過(guò)程里，我也體會(huì)到了許多銷(xiāo)售心得。在這里拿出來(lái)給大家看看，也許我還不是做的很好，但是希望拿出來(lái)跟大家分享一下。

第一、最基本的就是在接待當(dāng)中，始終要保持熱情。

第二、做好客戶的登記，及進(jìn)行回訪跟蹤。做好銷(xiāo)售的前期工作，有于后期的銷(xiāo)售工作，方便展開(kāi)。

第三、經(jīng)常性約客戶過(guò)來(lái)看看房，了解我們樓盤(pán)的動(dòng)態(tài)。加強(qiáng)客戶的購(gòu)買(mǎi)信心，做好溝通工作，并針對(duì)客戶的一些要求，為客戶做好幾種方案，便于客戶考慮及開(kāi)盤(pán)的銷(xiāo)售，使客戶的選擇性大一些，避免在集中在同一個(gè)戶型。這樣也方便了自己的銷(xiāo)售。

第四、提高自己的業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)房地產(chǎn)相關(guān)知識(shí)及最新的動(dòng)態(tài)。在面對(duì)客戶的時(shí)候就能游刃有余，樹(shù)立自己的專(zhuān)業(yè)性，同時(shí)也讓客戶更加的想信自己。從而促進(jìn)銷(xiāo)售。

第五、多從客戶的角度想問(wèn)題，這樣自己就可以針對(duì)性的進(jìn)行化解，為客戶提供最適合他的房子，解決他的疑慮，讓客戶可以放心的購(gòu)房。

第六、學(xué)會(huì)運(yùn)用銷(xiāo)售技巧，營(yíng)造一種購(gòu)買(mǎi)的欲望及氛圍，適當(dāng)?shù)谋瓶蛻舯M快下定。

第七、無(wú)論做什么如果沒(méi)有一個(gè)良好的心態(tài)，那肯定是做不好的。在工作中我覺(jué)得態(tài)度決定一切，當(dāng)個(gè)人的需要受挫時(shí)，態(tài)度最能反映出你的價(jià)值觀念。積極、樂(lè)觀者將此歸結(jié)為個(gè)人能力、經(jīng)驗(yàn)的不完善，他們樂(lè)意不斷向好的方向改進(jìn)和發(fā)展，而消極、悲觀者則怪罪于機(jī)遇、環(huán)境的不公，總是抱怨、等待與放棄!什么樣的態(tài)度決定什么樣的生活.

第八、找出并認(rèn)清自己的目標(biāo)，不斷堅(jiān)定自己勇往直前、堅(jiān)持到底的信心，這個(gè)永遠(yuǎn)是最重要的。龜兔賽跑的寓言，不斷地出現(xiàn)在現(xiàn)實(shí)生活當(dāng)中，兔子傾向于機(jī)會(huì)導(dǎo)向，烏龜總是堅(jiān)持核心競(jìng)爭(zhēng)力。現(xiàn)實(shí)生活中，也像龜兔賽跑的結(jié)局一樣，不斷積累核心競(jìng)爭(zhēng)力的人，最終會(huì)贏過(guò)追逐機(jī)會(huì)的人。人生有時(shí)候像爬山，當(dāng)你年輕力壯的時(shí)候，總是像兔子一樣活蹦亂跳，一有機(jī)會(huì)就想跳槽、抄捷徑;一遇挫折就想放棄，想休息。人生是需要積累的，有經(jīng)驗(yàn)的人，像是烏龜一般，懂得勻速徐行的道理，我堅(jiān)信只要方向正確，方法正確，一步一個(gè)腳印，每個(gè)腳步都結(jié)結(jié)實(shí)實(shí)地踏在前進(jìn)的道路上，反而可以早點(diǎn)抵達(dá)終點(diǎn)。如果靠的是機(jī)會(huì)，運(yùn)氣總有用盡的一天。

對(duì)工作保持長(zhǎng)久的熱情和積極性，更需要有“不待揚(yáng)鞭自?shī)^蹄”的精神。所以這半年來(lái)我一直堅(jiān)持做好自己能做好的事，一直做積累，一步一個(gè)腳印堅(jiān)定的向著我的目標(biāo)前行。

房地產(chǎn)銷(xiāo)售工作述職報(bào)告2尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好!

不知不覺(jué)中，20____已接近尾聲，加入____房地產(chǎn)發(fā)展有限公司公司已大半年時(shí)間，這短短的大半年學(xué)習(xí)工作中，我懂得了很多知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。

20____是房地產(chǎn)不平凡的一年，越是在這樣艱難的市場(chǎng)環(huán)境下，越是能鍛煉我們的業(yè)務(wù)能力，更讓自己的人生經(jīng)歷了一份激動(dòng)，一份喜悅，一份悲傷，最重要的是增加了一份人生的閱歷?？梢哉f(shuō)從一個(gè)對(duì)房地產(chǎn)“一無(wú)所知”的門(mén)外人來(lái)說(shuō)，這半年的時(shí)間里，收獲額多，非常感謝公司的每一位領(lǐng)導(dǎo)和同仁的幫助和指導(dǎo)，現(xiàn)在已能獨(dú)立完成本職工作，現(xiàn)將今年工作做以下幾方面總結(jié)。

一、學(xué)習(xí)方面

學(xué)習(xí)，永無(wú)止境，這是我的人生中的第一份正式工作，以前學(xué)生時(shí)代做過(guò)一些兼職銷(xiāo)售工作，以為看似和房地產(chǎn)有關(guān)，其實(shí)我對(duì)房產(chǎn)方面的知識(shí)不是很了解，甚至可以說(shuō)是一無(wú)所知。來(lái)到這個(gè)項(xiàng)目的時(shí)候，對(duì)于新的環(huán)境，新的事物都比較陌生，在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我很快了解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場(chǎng)，通過(guò)努力的學(xué)習(xí)明白了置業(yè)顧問(wèn)的真正內(nèi)涵以及職責(zé)，并且深深的喜歡上了這份工作，同時(shí)也意識(shí)到自己的選擇是對(duì)的。

二、心態(tài)方面

剛進(jìn)公司的時(shí)候，我們開(kāi)始了半個(gè)月的系統(tǒng)培訓(xùn)，開(kāi)始覺(jué)得有點(diǎn)無(wú)聊甚至枯燥。但一段時(shí)間之后，回頭再來(lái)看這些內(nèi)容真的有不一樣的感觸。感覺(jué)我們的真的是收獲頗豐。心境也越來(lái)越平靜，更加趨于成熟。在公司領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)和幫助下，我漸漸懂得了心態(tài)決定一切的道理。

想想工作在銷(xiāo)售一線，感觸最深的就是，保持一顆良好的心態(tài)很重要，因?yàn)槲覀兠刻烀鎸?duì)形形的人和物，要學(xué)會(huì)控制好自己的情緒，要以一顆平穩(wěn)的、寬容的、積極的心態(tài)去面對(duì)工作和生活。

三、專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技巧

在培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和銷(xiāo)售技巧的那段時(shí)間，由于初次接觸這類(lèi)知識(shí)，如建筑知識(shí)，所以覺(jué)的非常乏味，每天都會(huì)不停的背誦，相互演練，由于面對(duì)考核，我可是下足了功夫。終于功夫不負(fù)有心人，我從接電話接客戶的措手不及到現(xiàn)在的得心應(yīng)手，都充分證明了這些是何等的重要性。

當(dāng)時(shí)確實(shí)感覺(jué)到苦過(guò)累過(guò)，現(xiàn)在回過(guò)頭來(lái)想一下，進(jìn)步要克服的困難就是自己，雖然當(dāng)時(shí)苦累，我們不照樣堅(jiān)持下來(lái)了嗎?當(dāng)然這份成長(zhǎng)與公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助關(guān)心是息息相關(guān)的，這樣的工作氛圍也是我進(jìn)步的重要原因。

在工作之余我還會(huì)去學(xué)習(xí)一些實(shí)時(shí)房地產(chǎn)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技巧，這樣才能與時(shí)俱進(jìn)，才不會(huì)被時(shí)代所淘汰。

四、細(xì)節(jié)決定成敗

從接客戶的第一個(gè)電話起，所有的稱呼，電話禮儀都要做到位。來(lái)訪客戶，從一不起眼的動(dòng)作到最基本的禮貌，無(wú)處不透露出公司的形象，都在于細(xì)節(jié)?？此坪?jiǎn)單的工作，其實(shí)更需要細(xì)心和耐心，在整個(gè)工作當(dāng)中，不管是主管強(qiáng)調(diào)還是提供各類(lèi)資料，總之讓我們從生疏到熟練。

在平時(shí)的工作當(dāng)中，兩位專(zhuān)案也給了我很多建議和幫助，及時(shí)的化解了一個(gè)個(gè)問(wèn)題，從一切的措手不及到得心應(yīng)手，都是一個(gè)一個(gè)腳印走出來(lái)的，這些進(jìn)步的前提涵蓋了我們的努力與心酸。

有時(shí)缺乏耐心，對(duì)于一些問(wèn)題較多或說(shuō)話比較沖的客戶往往會(huì)針?shù)h相對(duì)。其實(shí)，對(duì)于這種客戶可能采用迂回、或以柔克剛的方式更加有效，所以，今后要收斂脾氣，增加耐心，使客戶感覺(jué)更加貼心，才會(huì)有更多信任。

對(duì)客戶關(guān)切不夠。有一些客戶，需要銷(xiāo)售人員的時(shí)時(shí)關(guān)切，否則，他們有問(wèn)題可能不會(huì)找你詢問(wèn)，而是自己去找別人打聽(tīng)或自己瞎琢磨，這樣，我們就會(huì)對(duì)他的成交喪失主動(dòng)權(quán)。

所以，以后我要加強(qiáng)與客戶的聯(lián)絡(luò)，時(shí)時(shí)關(guān)切，通過(guò)詢問(wèn)引出他們心中的問(wèn)題，再委婉解決，這樣不但可以掌握先機(jī)，操控全局，而且還可以增加與客戶之間的感情，增加客帶的機(jī)率。

五、展望未來(lái)

20____這一年是最有意義最有價(jià)值最有收獲的一年，但不管有多精彩，他已是昨天它即將成為歷史。未來(lái)在以后的日子中，我會(huì)在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能，此外還要廣泛的了解整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，走在市場(chǎng)的最前沿。

俗話說(shuō)“客戶是上帝”，接好來(lái)訪和來(lái)電的客戶是我義不容辭的義務(wù)，在客戶心理樹(shù)立良好的公司形象，這里的工作環(huán)境令我十分滿意，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛(ài)以及工作條件的不斷改善給了我工作的動(dòng)力。

同事之間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實(shí)感。所以我也會(huì)全力以赴的做好本職工作，讓自己有更多收獲的同時(shí)也使自己變的更加強(qiáng)壯。

總之，在這短短半年工作時(shí)間里，我雖然取得了一點(diǎn)成績(jī)與進(jìn)步，但離領(lǐng)導(dǎo)的要求尚有一定的差距。

六、總結(jié)一年來(lái)的工作

自己的工作仍存在很多問(wèn)題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，20____年自己計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

(一)依據(jù)20____年銷(xiāo)售情況和市場(chǎng)變化，自己計(jì)劃將工作重點(diǎn)放在中重點(diǎn)類(lèi)客戶群。

(二)針對(duì)購(gòu)買(mǎi)力不足的客戶群中，尋找有實(shí)力客戶，以擴(kuò)大銷(xiāo)售渠道。

(三)為積極配合其他銷(xiāo)售人員和工作人員，做好銷(xiāo)售的宣傳的造勢(shì)。

(四)自己在搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)計(jì)劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、技能及銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)來(lái)完善自己的理論知識(shí)，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)。

(五)加強(qiáng)自己思想建設(shè)，增強(qiáng)全局意識(shí)、增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。

(六)制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃。做房地產(chǎn)市場(chǎng)中介是需要根據(jù)市場(chǎng)不停的變化局面，不斷調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路的工作，學(xué)習(xí)對(duì)于業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。

我會(huì)適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來(lái)補(bǔ)充新的能量。工業(yè)知識(shí)、營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)、部門(mén)管理等相關(guān)廠房的知識(shí)都是我要掌握的內(nèi)容，知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆(在這方面還希望公司給與我們業(yè)務(wù)人員支持)。

(七)為確保完成全年銷(xiāo)售任務(wù)，自己平時(shí)就積極搜集信息并及時(shí)匯總，力爭(zhēng)在新區(qū)域開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，以擴(kuò)大產(chǎn)品市場(chǎng)占有額。

今后我將進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)、踏實(shí)工作，充分發(fā)揮個(gè)人所長(zhǎng)，揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短，做一名合格的銷(xiāo)售經(jīng)理，能夠在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地，為公司再創(chuàng)佳績(jī)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)!

述職人：______

20____年____月____日

房地產(chǎn)銷(xiāo)售工作述職報(bào)告3尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好!

在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為_(kāi)_企業(yè)的每一名員工，我們深深感到__企業(yè)之蓬勃發(fā)展的熱氣，__人之拼搏的精神。

我是銷(xiāo)售部門(mén)的一名普通員工，剛到房產(chǎn)時(shí)，該同志對(duì)房地產(chǎn)方面的知識(shí)不是很精通，對(duì)于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我很快了解到公司的性質(zhì)及其房地產(chǎn)市場(chǎng)。作為銷(xiāo)售部中的一員，該同志深深覺(jué)到自己身肩重任。作為企業(yè)的門(mén)面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能。此外，還要廣泛了解整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，走在市場(chǎng)的前沿。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的磨練，我已成為一名合格的銷(xiāo)售人員，并且努力做好自己的本職工作。

房地產(chǎn)市場(chǎng)的起伏動(dòng)蕩，公司于20____年與______公司進(jìn)行合資，共同完成銷(xiāo)售工作。在這段時(shí)間，我積極配合____公司的員工，以銷(xiāo)售為目的，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，完成經(jīng)營(yíng)價(jià)格的制定，在春節(jié)前策劃完成了廣告宣傳，為_(kāi)___月份的銷(xiāo)售奠定了基礎(chǔ)。最后以______個(gè)月完成合同額________萬(wàn)元的好成績(jī)而告終。經(jīng)過(guò)這次企業(yè)的洗禮，我從中得到了不少專(zhuān)業(yè)知識(shí)，使自己各方面都所有提高。

下旬公司與____公司合作，這又是公司的一次重大變革和質(zhì)的飛躍。在此期間主要是針對(duì)房屋的銷(xiāo)售。經(jīng)過(guò)之前銷(xiāo)售部對(duì)房屋執(zhí)行內(nèi)部認(rèn)購(gòu)等手段的鋪墊制造出火爆場(chǎng)面。在銷(xiāo)售部，我擔(dān)任銷(xiāo)售內(nèi)業(yè)及會(huì)計(jì)兩種職務(wù)。面對(duì)工作量的增加以及銷(xiāo)售工作的系統(tǒng)化和正規(guī)化，工作顯得繁重和其中。在開(kāi)盤(pán)之際，該同志基本上每天都要加班加點(diǎn)完成工作。經(jīng)過(guò)一個(gè)多月時(shí)間的熟悉和了解，我立刻進(jìn)入角色并且嫻熟的完成了自己的本職工作。由于房款數(shù)額巨大，在收款的過(guò)程中該同志做到謹(jǐn)慎認(rèn)真，現(xiàn)已收取了上千萬(wàn)的房款，每一筆帳目都相得益彰，無(wú)一差錯(cuò)。此外在此銷(xiāo)售過(guò)程中每月的工作總結(jié)和每周例會(huì)，該同志不斷總結(jié)自己的工作經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)找出弊端并及早改善。銷(xiāo)售部在短短的三個(gè)月的時(shí)間將二期房屋全部清盤(pán)，而且一期余房也一并售罄，這其中與我和其他銷(xiāo)售部成員的努力是分不開(kāi)的。

這一年是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的。公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會(huì)有新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，占有一席之地。

述職人：______

20____年____月____日

房地產(chǎn)銷(xiāo)售工作述職報(bào)告4一、____年度個(gè)人工作總結(jié)及個(gè)人工作得失

____年是充滿夢(mèng)想和激情的一年，也是房地產(chǎn)行業(yè)不平凡的一年。

這年初春，有幸加入到____公司，融為這個(gè)集體的一份子，本著對(duì)這份工作的熱愛(ài)，抱以積極、認(rèn)真、學(xué)習(xí)的態(tài)度，用心做好每一件事情.我于去年8月成為_(kāi)___公司的一名銷(xiāo)售部副經(jīng)理，至今任職15個(gè)月時(shí)間，負(fù)責(zé)金龍大廈項(xiàng)目的銷(xiāo)售工作?，F(xiàn)就任職15月來(lái)的具體情況總結(jié)如下：

從一個(gè)對(duì)本行只是一股勁的熱愛(ài)，到實(shí)戰(zhàn)工作，我不斷追求新的目標(biāo)。剛開(kāi)始公司將我安排到其他樓盤(pán)學(xué)習(xí)理日常事務(wù)，但在這個(gè)過(guò)程中我仍然學(xué)到了很多東西，且明白了要做一個(gè)有責(zé)任感的人，做一名公司喜愛(ài)的員工。感謝那些讓我在平淡的工作日中給我快樂(lè)和鼓勵(lì)我的人。

去年10月，喜歡你的工作，自信地去完成它

這個(gè)月是我們的成長(zhǎng)期，經(jīng)過(guò)了上二個(gè)月的轉(zhuǎn)折，這月由公司安排，調(diào)至金龍大廈項(xiàng)目配合公司。工作雖略顯繁忙，但整個(gè)團(tuán)隊(duì)都充滿了激情，工作也上手了。我們從一開(kāi)始的市場(chǎng)調(diào)查，到項(xiàng)目周邊配套的了解，再到房地產(chǎn)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，以及會(huì)客制度，項(xiàng)目的熟悉等等，我們都在積極的去學(xué)習(xí)，并渴求進(jìn)步，當(dāng)然這些都是為我們更好地去接待客戶，完成銷(xiāo)售業(yè)績(jī)做好前期準(zhǔn)備。最好的見(jiàn)證還是要在日后的工作中去檢驗(yàn)，感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們數(shù)次的培訓(xùn)和幫助，使得我們接待戶客過(guò)程中也更加自信，同樣也因?yàn)橄矚g這份工作，我們將做得更自信和出色!!

去年10月，有幸參加公司組織的拓展活動(dòng)，我們共同感悟了一些心得。并將我們?cè)谕卣够顒?dòng)中的口號(hào)適用于現(xiàn)在的銷(xiāo)售工作中，“超越自我，勇做第一”。除了感謝，感動(dòng)以外，我們還明白了，一個(gè)人的成績(jī)是微薄的，團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀才是我們共同的奮斗目標(biāo)。因此在日后的銷(xiāo)售工作中，我們將更注重團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，心系集體，一起建造和諧，友誼，激情向上的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。

今年7月，自覺(jué)自發(fā)的工作，就是對(duì)能力最好的檢驗(yàn)

本月以接待客戶和熟悉項(xiàng)目知識(shí)為主。對(duì)環(huán)境和項(xiàng)目漸漸熟悉的我們，每天都有新客戶接待，把握并了解客戶的需求，是這階段一直在做的開(kāi)盤(pán)前的準(zhǔn)備工作。當(dāng)然也很考驗(yàn)我們的銷(xiāo)售能力，看能否將客戶把握住。很多客戶都要在了解價(jià)格的基礎(chǔ)上才會(huì)考慮購(gòu)買(mǎi)，那么誠(chéng)意金的收取就顯得尤為困難，公司在此階段制定了一些可行的優(yōu)惠政策作為說(shuō)辭，讓客戶提前以認(rèn)購(gòu)的方式將房源定下來(lái)，一方面可以抓住客戶，另一方面也可以減輕銷(xiāo)售壓力，做到心中有數(shù)。銷(xiāo)售才剛剛開(kāi)始，我們準(zhǔn)備啟航!

七月來(lái)訪客戶上百人次，成交客戶也到不了十戶。雖然銷(xiāo)售率不是很高，但人氣較好，且每位置業(yè)顧問(wèn)的態(tài)度也比較樂(lè)觀，新的銷(xiāo)售挑戰(zhàn)才開(kāi)始，我們需要做到完成公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)，并有所超越。這些都需要我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)的配合與努力，同樣也深信團(tuán)隊(duì)的力量是可以做到的。

8月，“剩者”為王的堅(jiān)持

今年是我從事房地產(chǎn)行業(yè)中最具挑戰(zhàn)的一年，在這一年里我們都看到了房產(chǎn)市場(chǎng)走到了歷史的大拐點(diǎn)，銷(xiāo)售率的高位萎縮態(tài)勢(shì)進(jìn)一步明顯，同樣也意味著這是一個(gè)機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存的開(kāi)始。

這個(gè)月中公司相繼有很多項(xiàng)目增添的工作人員，這樣大流量的人員給以每一個(gè)身在銷(xiāo)售崗位上的置業(yè)顧問(wèn)很大的煽動(dòng)，甚至對(duì)于自己的前程也是一種思考，每當(dāng)有新朋友問(wèn)到你是做什么時(shí)，答案得知后他們都會(huì)說(shuō)到今年的買(mǎi)房政策時(shí)，估計(jì)不會(huì)好賣(mài)吧!這樣的話語(yǔ)給以我們的失落情緒，想必大多置業(yè)顧問(wèn)都曾有過(guò)這樣的感受，同樣也曾有過(guò)掙扎、放棄的念頭吧?？墒?，自身從小的教育經(jīng)歷中有過(guò)一句話叫做：“堅(jiān)持到底就是勝利”，平日里聽(tīng)得多了，我們都只把它當(dāng)做了一句口號(hào)，但是仔細(xì)想來(lái)其實(shí)意義非凡。成功和失敗很可能的差別就在

最后一兩步，在面對(duì)國(guó)家政策對(duì)賣(mài)房不利的情況下，不堅(jiān)持就意味著對(duì)這份工作的放棄，如果堅(jiān)持下去了，你可能收獲的會(huì)比你想象的更多。所謂“?！闭邽橥?，必定需要堅(jiān)持下去。八月——適應(yīng)日新月異的市場(chǎng)，使自己變得更強(qiáng)

某一次和朋友交流中聽(tīng)到過(guò)一句很真實(shí)的言語(yǔ)，房地產(chǎn)行業(yè)他本身就是一個(gè)不健康的市場(chǎng)態(tài)勢(shì)，只是現(xiàn)在把它更淋漓盡致的展現(xiàn)出來(lái)了。房地產(chǎn)行業(yè)作為最典型的周期性行業(yè)，其興衰與宏觀經(jīng)濟(jì)周期呈正相關(guān)關(guān)系。我們說(shuō)市場(chǎng)日新月異也好，千變?nèi)f化也好，如果你想在這個(gè)行業(yè)干下去，那么你一定要使自己變得更強(qiáng)。

8月月這兩個(gè)月客戶的觀望情緒就更加濃烈了，我們分別做了項(xiàng)目及個(gè)人的分析總結(jié)，在幾次與公司領(lǐng)導(dǎo)的交流溝通中，在一定可行性的范圍內(nèi)，公司作了價(jià)格調(diào)整。我們也在不斷尋找適合于現(xiàn)在行情的銷(xiāo)售策略，因?yàn)槲覀兌加幸粋€(gè)共同的目標(biāo)，即，增進(jìn)銷(xiāo)售率。經(jīng)過(guò)本月的努力，銷(xiāo)售進(jìn)度也在一定程度上有了起色，所以說(shuō)是成功者找方法，失敗者找理由!九月、十月月(黑夜給了我一雙黑色的眼睛，我卻用他來(lái)尋找光明)

這幾個(gè)月來(lái)，在銷(xiāo)售業(yè)績(jī)方面不是很理想，2個(gè)月共銷(xiāo)售了20套房源。但是對(duì)于銷(xiāo)售業(yè)績(jī)不好的現(xiàn)狀，我們有更多的閑暇時(shí)間來(lái)不斷地學(xué)習(xí)，充實(shí)自己，以此來(lái)適應(yīng)這個(gè)市場(chǎng)，在技巧方面，經(jīng)過(guò)對(duì)一些書(shū)籍的學(xué)習(xí)，個(gè)人總結(jié)了一套流程：

學(xué)習(xí)理論技巧知識(shí)用心接待客戶類(lèi)似客戶的技巧運(yùn)用分析總結(jié)客戶特點(diǎn)找出相似點(diǎn)針對(duì)性的說(shuō)辭提高銷(xiāo)售技巧相互學(xué)習(xí)和探討不斷加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)步;

以這種學(xué)習(xí)，思考，總結(jié)，探討的方式來(lái)幫助我們提高銷(xiāo)售技巧，當(dāng)然這個(gè)過(guò)程離不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助，個(gè)人銷(xiāo)售技巧也需要逐步的提高。

在工作中我始終相信態(tài)度決定一切，當(dāng)行情受挫不理想時(shí)，工作態(tài)度最能反映出我們的價(jià)值觀念。積極、樂(lè)觀的我們將樂(lè)意不斷向好的方向改進(jìn)和發(fā)展，相信什么樣的態(tài)度會(huì)決定什么樣的成就。

二、____年度個(gè)人學(xué)習(xí)成長(zhǎng)及不足總結(jié)：

成長(zhǎng)是喜悅的，學(xué)習(xí)最大的收獲有其三：

一、對(duì)“北岸逸景”項(xiàng)目，新津市場(chǎng)的深入了解，包括其價(jià)格，區(qū)位，消費(fèi)心理等

二、公司多次培訓(xùn)，使得我們更堅(jiān)定了這條房地產(chǎn)的道路，也學(xué)習(xí)到了很多銷(xiāo)售技巧

三、自我管理能力的提高

四、銷(xiāo)售工作貴在堅(jiān)持的恒心

審視自己的不足之處以及對(duì)此的改善之道

審視檢查自身存在的問(wèn)題，我認(rèn)為主要是銷(xiāo)售技巧上還有待提高。個(gè)人對(duì)銷(xiāo)售說(shuō)辭的把控已有了一定的邏輯性，欠缺的主要是豐富的說(shuō)辭和銷(xiāo)售技巧，可能跟銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)少有關(guān);在接待過(guò)程中，有時(shí)太過(guò)于熱情，欠缺一種淡定和沉穩(wěn)的個(gè)人形象，以及氣質(zhì)等都有待幫助和提高。

對(duì)于以上不足之處，經(jīng)過(guò)思考擬定了對(duì)此的改善方法：

銷(xiāo)售技巧的提升可多向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí);平時(shí)多上網(wǎng)或看書(shū)學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí);盡量多參加市場(chǎng)調(diào)查，來(lái)彌補(bǔ)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手說(shuō)辭的空缺，突顯本項(xiàng)目的核心優(yōu)勢(shì);增加客戶接待量，從客戶身上現(xiàn)學(xué)現(xiàn)賣(mài);接待客戶后應(yīng)盡多分析、思考、總結(jié)說(shuō)辭;通過(guò)這幾點(diǎn)來(lái)逐步改善現(xiàn)在的銷(xiāo)售能力，以期許能為公司帶來(lái)更高的效益。

形象氣質(zhì)是客戶最看重的第一印象，如何才能做到一個(gè)氣質(zhì)型的置業(yè)顧問(wèn)，給客戶一種專(zhuān)業(yè)、愉悅之感。平時(shí)自己在看一些關(guān)于女人提升氣質(zhì)的書(shū)籍，來(lái)幫助改善不足之處;也可以通過(guò)一些銷(xiāo)售道具的使用，衣著的整潔等來(lái)體現(xiàn)個(gè)人的專(zhuān)業(yè)形象，由內(nèi)到外的改善過(guò)程，也需要從細(xì)節(jié)慢慢的去提高。

以上列舉的不足之處，是自我反思后認(rèn)為自身在工作中存在的問(wèn)題和需要改進(jìn)之處，在日后的工作，也希望領(lǐng)導(dǎo)和同事能幫助我一同發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題。

三、對(duì)個(gè)人從事工作的本行業(yè)發(fā)展前景預(yù)判：

____年即將遠(yuǎn)去，面對(duì)____年，房地產(chǎn)市場(chǎng)將會(huì)比____年要理想，房屋買(mǎi)賣(mài)政策會(huì)給該行業(yè)的人員帶來(lái)迷霧和壓力。政策不好的態(tài)勢(shì)下公司應(yīng)該更加注重人才培訓(xùn)，素質(zhì)培訓(xùn)等等。個(gè)人對(duì)本行業(yè)發(fā)展前景的預(yù)判如下

開(kāi)發(fā)商自然是房產(chǎn)行情低靡最直接的影響者，由于房地產(chǎn)是資金密集型高的一個(gè)行業(yè)，所以樓市銷(xiāo)售不景氣將會(huì)直接影響到開(kāi)發(fā)商的回款壓力大;其二便是存量房會(huì)相繼出現(xiàn)，其三開(kāi)發(fā)量的減小，其四銷(xiāo)售成交量的萎縮。個(gè)人根據(jù)網(wǎng)上的一些分析及判斷：在房?jī)r(jià)過(guò)高的今天，房屋銷(xiāo)售壓力并未得到緩解，同時(shí)又無(wú)明顯的價(jià)格下降趨勢(shì)下，房市的復(fù)蘇之路顯得極其艱難，至少需要兩年市場(chǎng)才有會(huì)全面復(fù)蘇。

作為房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員，我會(huì)樂(lè)觀的去面對(duì)現(xiàn)狀，用更多客觀的例子，全面理性的分析，促進(jìn)成交，并深信房產(chǎn)市場(chǎng)會(huì)逐漸走向好的趨勢(shì)。

四、____年的個(gè)人工作目標(biāo)：

明確的目標(biāo)，才能有的放矢的開(kāi)展自己的工作。____年即將到來(lái)，用心做好工作中的每一件事情，有效地完成每一項(xiàng)工作，全面提高自己各方面的能力，并為公司發(fā)展效力。

在新的一年即將開(kāi)展的工作中，積極配合公司完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。當(dāng)然，在能力方面，我還需要提高，以達(dá)到我們團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)超額完成拿到集體獎(jiǎng)

集體獎(jiǎng)軍是每一個(gè)渴求成功人的夢(mèng)想，對(duì)于團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)成員，我充分的相信他們的能力，也肯定他們的目標(biāo)會(huì)達(dá)成。這個(gè)目標(biāo)一方面是對(duì)自己的激勵(lì)和鞭策，另一方面是希望能通過(guò)自己的努力為公司創(chuàng)收，這是我極力渴求的，并隨時(shí)把目標(biāo)放在心上，目標(biāo)與行為共同起步!

____年全年工作計(jì)劃

目標(biāo)與計(jì)劃同行：

1.提高自己各方面綜合能力。

主要是加強(qiáng)銷(xiāo)售技巧的提高

2.平時(shí)多學(xué)習(xí)房地產(chǎn)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和市場(chǎng)政策知識(shí)，提升專(zhuān)業(yè)形象

3.每周或半月一次市場(chǎng)調(diào)查，做到知己知彼

4、積極主動(dòng)地完成公司的各項(xiàng)工作任務(wù)

5、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作力、共同進(jìn)步

6、優(yōu)秀的執(zhí)行能力

7、不斷更新的銷(xiāo)售技巧

五、對(duì)公司的合理化意見(jiàn)及建議：

公司在我心中的印象一直是非常好的，有那么多完善的管理制度，并且很務(wù)實(shí)，以及每周或每月的學(xué)習(xí)日培訓(xùn)等，都給予每一名員工精神糧食。但專(zhuān)業(yè)知識(shí)方面，我們的確還需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在此希望公司能給我們提供更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，主要是戶外拓展培訓(xùn)、房地產(chǎn)相關(guān)政策、金融、經(jīng)濟(jì)等，以這樣不斷學(xué)習(xí)和提高的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，定會(huì)促進(jìn)員工銷(xiāo)售能力的提升，員工的提升也就是公司發(fā)展的財(cái)富。

1.服務(wù)是銷(xiāo)售中最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，做好服務(wù)工作，便開(kāi)啟了客戶與我們之間的一道信任之窗。

每月公司都會(huì)做客戶滿意度調(diào)查，在此基礎(chǔ)上可以設(shè)定服務(wù)明星，讓得分最高的置業(yè)顧問(wèn)或項(xiàng)目奪得，可以用錦旗，也可以用服務(wù)明星牌來(lái)以示鼓勵(lì)和表?yè)P(yáng)。

2.公司可在年終時(shí)設(shè)定優(yōu)秀員工獎(jiǎng)，全勤獎(jiǎng)，年度銷(xiāo)售冠軍獎(jiǎng)等，對(duì)辛勤工作了一年的員工們作出表?yè)P(yáng)和慰藉。

3.組織銷(xiāo)售人員到一些成功的房地產(chǎn)公司進(jìn)行學(xué)習(xí)。

4.建立公司網(wǎng)站，提高對(duì)外的形象宣傳，也方便各項(xiàng)目與公司的信息交流。

5.在條件允許范圍內(nèi)，可創(chuàng)作企業(yè)期刊，提升知名度，同時(shí)也讓有才識(shí)的同仁展現(xiàn)自己。

6.在閑暇之際，可考慮以公司或項(xiàng)目的名義為所在區(qū)域做義工，提升公司或樓盤(pán)的形象。

7.公司可將發(fā)展中的每一年作出一個(gè)方向性的規(guī)劃，如服務(wù)年，創(chuàng)新年，品牌年等作為企業(yè)的發(fā)展航向。

以上便是心中的小小建議，不妥之處，還請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)多批評(píng)指正，誠(chéng)祝公司飛黃騰達(dá)!總結(jié)語(yǔ)

每天清晨，當(dāng)太陽(yáng)剛剛升起，露珠還未完全消失，您就已經(jīng)自覺(jué)自發(fā)地去工作，這就是對(duì)工作的一種發(fā)自肺腑的真愛(ài)。有了愛(ài)，我們更加主動(dòng)地去完成工作，才能對(duì)工作充滿激情，也才能最終用激情去點(diǎn)燃?jí)粝搿?/p>

房地產(chǎn)銷(xiāo)售工作述職報(bào)告5回顧2017，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)幫助下，我嚴(yán)格要求自己，按照公司的要求，較好的完成了自己的本職及其他工作，通過(guò)近一年兢兢業(yè)業(yè)的工作和切身反思，工作模式有了新的突破，工作方式有了較大的改觀，現(xiàn)將這段時(shí)間的工作狀況和個(gè)人體會(huì)總結(jié)如下：

2017年的主要工作分為部門(mén)管理、銷(xiāo)售培訓(xùn)、價(jià)格與銷(xiāo)售策略、銷(xiāo)售物料、本案產(chǎn)品分析與分銷(xiāo)處建議、經(jīng)濟(jì)適用房、市場(chǎng)調(diào)研、銷(xiāo)售收入預(yù)算共計(jì)8個(gè)模塊。一個(gè)科學(xué)、系統(tǒng)而簡(jiǎn)約的管理制度和管理方式是凝聚團(tuán)隊(duì)走向成功的基石，作為銷(xiāo)售部門(mén)尤為重要，為了組建打造優(yōu)秀的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，我部門(mén)從績(jī)效、激勵(lì)、行為、心態(tài)、獎(jiǎng)懲、銷(xiāo)售人員最困惑的問(wèn)題等因素出發(fā)，制定了《銷(xiāo)售部管理制度手冊(cè)》。結(jié)合2009年項(xiàng)目進(jìn)程，為吸引優(yōu)秀人才加入公司并為之盡心盡力工作，通過(guò)廣泛細(xì)致的市場(chǎng)調(diào)查比較，整理編制出《銷(xiāo)售部構(gòu)架及薪資建議稿》，并完成《銷(xiāo)售人員招聘及培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行方案》與2009年銷(xiāo)售人員招聘前的全部籌備工作，使得明年的人員招聘及銷(xiāo)售業(yè)務(wù)開(kāi)展工作能夠有條不紊的順利進(jìn)行。

一個(gè)地產(chǎn)項(xiàng)目的成功與否，離不開(kāi)硬件建設(shè)(地段、資金、戶型、配套、建筑品質(zhì))，也離不開(kāi)軟件塑造(物業(yè)、推廣、銷(xiāo)售)，作為軟件環(huán)節(jié)中直接面對(duì)客戶的先鋒，銷(xiāo)售人員綜合素質(zhì)的優(yōu)劣在一定程度上成為客戶訂房簽約的關(guān)鍵因素，為此，我們?cè)谝M(jìn)優(yōu)秀員工的同時(shí)要塑造一流的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，制作了《銷(xiāo)售部培訓(xùn)資料手冊(cè)》，此手冊(cè)涵蓋市場(chǎng)調(diào)研、房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識(shí)、項(xiàng)目知識(shí)、銷(xiāo)售技巧、銷(xiāo)售基本流程與特例操作方案等7大項(xiàng)，實(shí)景模擬制作出《銷(xiāo)售人員培訓(xùn)計(jì)劃日程表》，以循序漸進(jìn)、優(yōu)勝劣汰的培訓(xùn)方法歷練出適合本案的銷(xiāo)售精英。

2017年的經(jīng)濟(jì)危機(jī)、房地產(chǎn)市場(chǎng)蕭條帶給我們極大的銷(xiāo)售壓力，如何完成超越2009年的銷(xiāo)售任務(wù)是我們階段所面臨的第一難題，項(xiàng)目?jī)r(jià)格和銷(xiāo)售策略成為重中之重，通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研分析，我們?cè)诳陀^務(wù)實(shí)的基礎(chǔ)上，制定出《項(xiàng)目整案定價(jià)策略及A地塊房源定價(jià)方案》、《項(xiàng)目A地塊房源的推案策略與銷(xiāo)售計(jì)劃方案》，并結(jié)合本地市場(chǎng)狀況完成了行之有效的《項(xiàng)目活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)策略方案》。為地展現(xiàn)項(xiàng)目賣(mài)點(diǎn)和促進(jìn)銷(xiāo)售，我們從模型基調(diào)、城市關(guān)系、模型建筑、模型景觀、項(xiàng)目配套及其他因素出發(fā)制定了《項(xiàng)目模型制作任務(wù)書(shū)》，并進(jìn)行模型制作公司邀標(biāo)，協(xié)同總師辦確定模型制作公司并完成發(fā)包制作工作。

為更好的促進(jìn)銷(xiāo)售，銷(xiāo)售部協(xié)同策劃完成全案SOWT再分析及銷(xiāo)售賣(mài)點(diǎn)、抗性深度梳理，并通過(guò)項(xiàng)目客戶重點(diǎn)樣本購(gòu)房需求調(diào)研，完成了項(xiàng)目A地塊房源全部戶型的研討總結(jié)，并結(jié)合2009年的銷(xiāo)售策略，完成了市南區(qū)分銷(xiāo)據(jù)點(diǎn)的考察及建議方案。2009年共計(jì)推售1010套經(jīng)濟(jì)適用房，鑒于2017年下半年周邊經(jīng)濟(jì)適用房項(xiàng)目銷(xiāo)售不佳現(xiàn)象，我們進(jìn)行了青島市經(jīng)濟(jì)適用房相關(guān)政策實(shí)地調(diào)研及重點(diǎn)信息整理，撰寫(xiě)了《青島市保障性住房最新市場(chǎng)形勢(shì)調(diào)研報(bào)告》，分析了經(jīng)濟(jì)適用房的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅，制定出《項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)適用房推盤(pán)計(jì)劃方案》;并協(xié)同策劃制定經(jīng)濟(jì)適用房二期的推盤(pán)計(jì)劃及銷(xiāo)售收入預(yù)算;了解市場(chǎng)信息并做出正確分析建議是編制銷(xiāo)售策略計(jì)劃的根據(jù)，一年來(lái)我們進(jìn)行30多次市場(chǎng)調(diào)研，并編寫(xiě)了相關(guān)市調(diào)報(bào)告，及時(shí)為公司領(lǐng)導(dǎo)提供了第一手信息，并制定了行之有效的系列營(yíng)銷(xiāo)方案。

主要調(diào)研報(bào)告如下：嶗山區(qū)房地產(chǎn)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告;嶗山區(qū)孫家莊地塊產(chǎn)品定位及規(guī)劃方向建議;嶗山區(qū)南姜戈莊地塊產(chǎn)品定位及規(guī)劃方向方案建議;區(qū)中路板塊主要個(gè)案系統(tǒng)調(diào)研;協(xié)同策劃編制完成營(yíng)銷(xiāo)部2009年收入支出的財(cái)務(wù)預(yù)算;協(xié)同策劃制定2010—2011年?duì)I銷(xiāo)部資金預(yù)算及編制說(shuō)明;溝通是走向成功的橋梁，同時(shí)也是提高工作效率和工作質(zhì)量的基石。一個(gè)公司是由諸多部門(mén)組成的，每個(gè)部門(mén)有不同的職責(zé)范圍和分工，有部門(mén)就必然存在部門(mén)利益、小團(tuán)體利益，那么就會(huì)有這么幾種情況：

一、可能導(dǎo)致職能部門(mén)未能統(tǒng)一公司目標(biāo)而各自為政，例如如部門(mén)甲在某件事情上做出讓步，對(duì)乙部門(mén)有利、對(duì)組織整體也有利，但對(duì)甲部門(mén)不利，則產(chǎn)生部門(mén)間的矛盾;

二、由于部門(mén)不同，大家在認(rèn)知上難免有差異，缺乏溝通生成的信息不對(duì)等、不能及時(shí)反饋等因素，會(huì)導(dǎo)致目的或結(jié)果預(yù)期的不同。

三、公司所倡導(dǎo)和形成的文化氛圍及員工的互動(dòng)方式，決定了溝通效率的差別。那么如何有效的溝通?根據(jù)自己實(shí)際的工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)了以下幾種方法：

(一)有效整合部門(mén)目標(biāo)，促使各部門(mén)目標(biāo)與組織的總目標(biāo)同心;

(二)換位思考;

(三)注重非正式溝通，日常的溝通往往比正式溝通更為有效;

(四)堅(jiān)持部門(mén)之間的溝通跟進(jìn);

(五)倡導(dǎo)良好溝通文化和方式，可以由行政部牽頭組織。

以上是自己不成熟的觀點(diǎn)，希望拋磚引玉帶給公司領(lǐng)導(dǎo)一些啟示，使公司的發(fā)展更加健康高效。

在工作中偶有感覺(jué)到自己的學(xué)識(shí)、能力和閱歷多有不足，所以極為重視業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)和工作能力提高，我在日常工作中抱著認(rèn)真務(wù)實(shí)的態(tài)度經(jīng)常請(qǐng)教公司領(lǐng)導(dǎo)和公司同仁，善于在工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。在不斷學(xué)習(xí)、不斷積累業(yè)務(wù)知識(shí)中，較以往有了一定的進(jìn)步，能夠妥善地處理日常工作中出現(xiàn)一些問(wèn)題，在工作計(jì)劃、組織執(zhí)行、市場(chǎng)分析等方面有了較大的提高，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，并積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的責(zé)任心，在以后的工作中我會(huì)更加努力的提高工作效率和工作質(zhì)量。

近一年來(lái)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，取得了一些成績(jī)，但也存在一些問(wèn)題和不足，主要表現(xiàn)在：

第一，在新的工作環(huán)境中許多事務(wù)不熟悉，4屬于邊干邊摸索，以致工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高;

第二，工作的計(jì)劃和執(zhí)行還不夠細(xì)致周密，房地產(chǎn)政策和市場(chǎng)信息的收集力度不夠;

第三，自己的業(yè)務(wù)水平和工作能力離公司的要求還有一定距離。

展望2009年，我會(huì)以更大的工作激情和認(rèn)真務(wù)實(shí)的精神為公司貢獻(xiàn)一份力量。我想我應(yīng)努力做到：

第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和相關(guān)法律常識(shí)。加強(qiáng)對(duì)房地產(chǎn)發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解，加強(qiáng)周?chē)h(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習(xí)，要對(duì)公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當(dāng)前情況做到心中有數(shù);

第二，配合上級(jí)做好市調(diào)分析、項(xiàng)目?jī)?yōu)劣分析、營(yíng)銷(xiāo)策劃方案、銷(xiāo)售計(jì)劃和定價(jià)執(zhí)行方案;

第三，注重案場(chǎng)銷(xiāo)售人員的工作作風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)管理，團(tuán)結(jié)一致，勤奮工作，形成良好的銷(xiāo)售工作氛圍。

第四，制定一線員工培訓(xùn)計(jì)劃，增強(qiáng)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)能力，不斷加強(qiáng)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)水平的提高。