導(dǎo)言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇塑造良好形象的重要性，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

［中圖分類號］D251 ［文獻(xiàn)標(biāo)識碼］ A ［文章編號］ 1009 ― 2234（2012）02 ― 0021 ― 02

一、引導(dǎo)受教育者樹立科學(xué)的世界觀和健康的人生觀

要使人們選擇良好的行為，首先必須引導(dǎo)人們樹立科學(xué)的世界觀和健康的人生觀。引導(dǎo)教育對象樹立科學(xué)的世界觀和健康的人生觀，應(yīng)堅持以下原則。

第一在人生奮斗中，要樹立正確的政治方向。這個政治方向就是要堅持以國家利益為中心，個人利益從屬于國家和集體利益，那么，在此基礎(chǔ)上，才會正確分辨自己行為的是否越界。尤其是在愛國主義方面，其政治方向要堅強鮮明，沒有一個強大的國家，根本上就沒有小家的安全。在大與小與誰重誰輕方面，我們尊從一貫的政治方面，那就是提倡愛國主義、集體主義、社會主義。在當(dāng)前新形勢下，每個人都應(yīng)當(dāng)對這種思想觀念時亥應(yīng)保持著清醒的頭腦?？v觀中國的歷史發(fā)展來看，只有堅持正確的政治方向，一個人才會在個人奮斗中取得最大的成績或事業(yè)，而對集體和國家都是一件十分有益的事情。反之，有許多人因為放松政治方向的選擇，則成為歷史的罪人，成為人民的對立面。

第二，在社會利益和個人利益沖突中，要樹立以社會利益為中心的價值取向。當(dāng)前，我國處于發(fā)展轉(zhuǎn)型時期，在社會中存在著許多矛盾的沖突面。尤其是對于個人與集體利益中，有一些人把個人利益放在集體利益之上，從而不犧牲集體利益而讓個人及家庭成員得利，致使在處理某一些事件過程中，首先在思想上步入了一個人生觀的誤區(qū)，處處以自己的利益觀辦事行事，特別是一些握有權(quán)利和工作崗位便利的人，往往從思想到行為脫變?yōu)閭€人利益至上的辦事風(fēng)格。以致于發(fā)展到完全與人民成為對立面的行為中去。有許多人往往在對是與非時，所站的觀點錯誤，其得到行為結(jié)果常常與社會發(fā)展相背離。

第三，在理想和現(xiàn)實的問題上，面對沖突要學(xué)會用唯物辯證的思想作為自己頭腦思想中斗爭的武器，從而確立健康的想理想，在現(xiàn)實中從容對待自己的信念追求。否則，在對待個人理想與現(xiàn)實發(fā)生矛盾時，人性最脆弱的一面有趨利性和求眼前看到的事實，忽視了長遠(yuǎn)實現(xiàn)目標(biāo)中的艱苦性。在面臨困惑、極端困境、無所應(yīng)對時往往會不擇手段，拋棄了理想及信念追求，在社會某一發(fā)展時期，特別是正與邪、惡與善等處于膠著社會狀態(tài)時，往往會迷失方向，錯誤隨眾，這也是可怕的一種近視病。在國家面臨危機時刻，什么應(yīng)當(dāng)做，什么不應(yīng)當(dāng)做，應(yīng)引導(dǎo)他們學(xué)會辯證思維，從個體實際出發(fā)，樹立健康進(jìn)取的個人理想和社會理想。因此，只有樹立健康進(jìn)取的個人理想和社會理想，才能選擇正確和積極的行為。

二、合理調(diào)節(jié)受教育者的需要

需要產(chǎn)生動機，動機是行為的先導(dǎo)，因此，要塑造人們良好的行為，在思想政治教育中，必須合理調(diào)節(jié)受教育者的需要。人的需要的具體內(nèi)容和表現(xiàn)形態(tài)是無限豐畜和多種多樣的，除了其有特定的結(jié)構(gòu)和分類外，還有高低層次的區(qū)分，同時它還是一個不斷變化的動態(tài)系統(tǒng)。需要可以分為不同類型。從需要對象的存在狀態(tài)看，可分為自然需要和社會需要。從需要對象的表現(xiàn)形態(tài)看，可分為物質(zhì)需要和精神需要。從需要在歷史過程中的作用看，可分為合理性需要與非合理性需要。合理性需要是指促進(jìn)歷史的進(jìn)步和發(fā)展的社會群體需要，非合理性需要在歷史進(jìn)程中則表現(xiàn)為與合理性需要相對立的趨勢。需要還有商低不等的層次，它依次遞進(jìn)，在滿足低一層次需要后，又會產(chǎn)生新的高一級的需要。馬斯洛將人的基本需要分為五個層次，它們分別為生理 需要，安全需要，交往需要，尊重需要，自我實現(xiàn)的需要。而根據(jù)恩格斯關(guān)于消費資料分類的觀點，可以把人的需要分成三個層次，即生存的需要、享受的需要、發(fā)展的需要。

正因為人的需要對人的心理與行為具有重要作用，而人的描要狀況又極為復(fù)雜多樣，因此我們要正視受教育者的需要，并注意對這些需要進(jìn)行正確的調(diào)節(jié)與引導(dǎo)。首先要處理好個人需要與社會群體需要之間的矛盾。其次要處理好物質(zhì)需要與精神需要之間的矛盾。再次要認(rèn)識各種需要之間的關(guān)系。例如：低層需要與高層需要的關(guān)系，前者是人的生理本能帶來的，后者是后天培養(yǎng)和造就的，要注意培養(yǎng)自己符合社會發(fā)展的高層需要。再如主導(dǎo)需要與其他需要的關(guān)系，人的需要通常不是單一的，而是多樣的，這些需要之中總有一種需要占支配地位，這就是主導(dǎo)需要。我們要正確地選擇主導(dǎo)需要，并讓主導(dǎo)需要與社會需要相協(xié)調(diào)。

三、激勵受教育者健康的動機

動機是指為滿足某種需要而進(jìn)行活動的具體想法，是直接推動人們?nèi)バ袆右赃_(dá)到一定目的的內(nèi)部動力。它是由需要轉(zhuǎn)化來的。需要轉(zhuǎn)化為動機有兩個條件，一是需要心理要發(fā)展到一定強度，二是要有外部誘因條件的刺激，二者缺一不可。

動機可以從多角度進(jìn)行分類．根據(jù)需要的不同，動機可分為自然性動機與社會性動機。根據(jù)誘因的不同，可將動機分為內(nèi)在動機和外加動機。根據(jù)動機的效能，可分為主導(dǎo)動機和輔助動機。根據(jù)動機行為追求的目標(biāo)和持續(xù)時間，可分為長遠(yuǎn)動機和短暫動機。根據(jù)動機的社會意義與評價，還可分為積極動機與消極動機。

人們在兩個或多個動機強度相當(dāng)又不能同時滿足時，會發(fā)生動機沖突。我們可以把人們的動機沖突從形式上分為四種情況：相同強度的兩種動機追求同時并存的兩個目標(biāo)，但二者只能選擇其一時，稱為“雙趨沖突”，這是第一種情況。面臨兩個同時希望避開的目標(biāo)，但迫于形勢必須接受其一時，稱為“雙趨沖突”，這是第二種情況。對同一目標(biāo)兼具好惡的矛盾心理狀態(tài)，稱為“趨避沖突”，這是第三種情況。第四種情況是“雙重趨避沖突”，即同時具有兩個或幾個目標(biāo)，而每個目標(biāo)又同時形成趨避沖突。我們還可以把動機沖突從內(nèi)容上分為原則性動機沖突和非原則性動機沖突。一般來說，非原則性動機沖突，在動機取舍選擇時主要受個性傾向的影響，而原則性動機沖突的選擇則主要受一個人的世界觀、人生觀、價值觀的影響。

動機使人的行動世界中最重要的行為根源，常常在最初行為中起著發(fā)動催生作用。而在實施過程中，動機在行為中表現(xiàn)在催化的指向和調(diào)節(jié)作用。動機一旦引發(fā)到具體的行動時，人的動機在此過程不斷促使人們朝著現(xiàn)時目標(biāo)進(jìn)行各階段的實施。最后在完成行動過程中，動機常常會加強的人的行為目的的堅定性。強化此次行為的結(jié)果。動機因良好的結(jié)果而加強，并使行為重復(fù)出現(xiàn)，叫做正強化；動機若因行為不良的后果使行為減弱或消失，則稱負(fù)強化。

要激勵受教育者健康的動機，必須從個體內(nèi)部需求和外部因素等兩個方面入手。從個體需求方面來說，應(yīng)加強學(xué)習(xí)與實踐，以激勵健康動機內(nèi)部源泉的形成。主要是通過學(xué)習(xí)與實踐，形成健康向上的人生觀、價值觀，以形成健康動機產(chǎn)生的內(nèi)部源泉。從外部誘因方面來說，應(yīng)加強教育引導(dǎo)，創(chuàng)造良好的環(huán)境，從外部激勵受教育者形成健康的動機。其中教育引導(dǎo)又更為重要。教育是一種自覺的、有目的的影響人們思想的活動，它具有選擇性和可控性。教育對人們動機的產(chǎn)生和發(fā)展起著主導(dǎo)作用。我們應(yīng)根據(jù)社會的客觀需要和受教育者的特點，選擇積極的內(nèi)容和適當(dāng)?shù)姆椒▽λ麄冞M(jìn)行教育和引導(dǎo)，運用外部的力量不斷強化和優(yōu)化他們形成高尚、正確動機的主觀條件。

四、培養(yǎng)受教育者良好的意志品質(zhì)

意志品質(zhì)的培養(yǎng)要從自主、自立、自強方面著手。

首先，對于教育者來說同樣樹立遠(yuǎn)大的奮斗目標(biāo)，立志實現(xiàn)這個目標(biāo)，最大的困難就是堅定不移、持之以恒去完成。明辨是非，自覺抵制在實現(xiàn)這個目標(biāo)過程中面臨的各種各樣的困難或誘惑等一些對實現(xiàn)目標(biāo)干擾的因素。要不斷為自信心充足力量，克服人性的弱點惰性。還有家庭成員及社會各方面不利于實現(xiàn)目標(biāo)的負(fù)面影響。善于控制自己的情緒，約束自己育行的品質(zhì)。它主要表現(xiàn)為替于促使自己去執(zhí)行已采取的決定，并克服不利因素，善于克服盲目沖動行為和克制自己的困惑、恐懼、慌張、厭倦和徽惰等消極情緒。自制力的強弱取決于對自己行動目的的社會意義的認(rèn)識，對自己行動的社會效果認(rèn)識越清楚，自制力就越強。

良好的愈志品質(zhì)不是天生的，而是通過培養(yǎng)和鍛煉不斷成長起來的。因此，教育者的教育和受教育者自身的努力都非常重要。

在思想政治教育中，教育者首先要使教育對象明確，樹立素高的理想是培養(yǎng)良好愈志品質(zhì)的決定條件。由于人的行動目的是受動機的刺激而產(chǎn)生的，而動機的產(chǎn)生又受個人思想的直接影響，所以只有形成祟高的理想，才能有遠(yuǎn)大的目的，有了遠(yuǎn)大的目的，才能培養(yǎng)出為達(dá)到這一目的所需要的意志?？梢?，人們的頑強意志的動力來自于崇高而偉大的理想和對自己所從事的事業(yè)抱有必勝的信念。

其次，要腳踏實地，從點滴做起。驚天動地的大事業(yè)能健煉人的憊志，同樣，小事也能培養(yǎng)人的意志。一個人對待“小事”如能始終如一，從不馬虎，那他的意志必然會得到很好鍛煉?？梢?，日常生活、平凡小事正是人們培養(yǎng)意志品質(zhì)的基本途徑。

第三，要在克服實際困難中表現(xiàn)、鍛煉和培養(yǎng)意志。任何勞動、學(xué)習(xí)、文體活動、社會活動都需要一個人為達(dá)到一定的目的而表現(xiàn)出堅毅、頑強、果斷的精神和勇氣，特別是那些不感興趣或困難的活動，更能鍛煉人的意志。因此，要鼓勵受教育者在勞動中知難而進(jìn)，在學(xué)習(xí)中敢于攀登，在科研中不畏艱險，在社會活動中不怕障礙。只有在實踐中才能真正鍛煉和培養(yǎng)意志。

第四，要創(chuàng)設(shè)特殊的情景來磨煉受教育者的意志，養(yǎng)成自我鍛煉的能力和習(xí)慣。鍛煉自己的方式方法是多種多樣的，如可以參加冬泳、高強度體育鍛煉等活動，可以用榜樣、名言、格言對照自己、檢查自己、督促自己，同先進(jìn)的、優(yōu)秀的人進(jìn)行比較；嚴(yán)格執(zhí)行計劃；通過寫日記，檢查自己的言行。同時，又要普于掌握自己的愿望，對于根本做不到的事情，不要說大話或硬性堅持。意志的實質(zhì)在于決定的完成，只有忠實地執(zhí)行已采取的決定，才能培養(yǎng)人的意志。

第五，善于自覺主動地控制自己。正如著名教育學(xué)家馬卡連柯所說：“堅強的意志――這不僅是想什么就獲得什么的那種本事，也是迫使自己在必要的時候放棄什么的那種本事”。因此，不斷提高自己的自制力，對于培養(yǎng)自己良好的意志特別重要。具備了良好的意志品質(zhì)，才可能始終選擇正確和積極的行為。

總之，論思想政治教育中良好行為塑造的主要途徑，對于思想政治教育工作者來說，是一件任重而道遠(yuǎn)的長期任務(wù)。教育工作者必須時刻提升自身思想品質(zhì)，善于學(xué)習(xí)，不斷提升和創(chuàng)新工作方法，只有這樣才能成為在思想上擁有一個豐富的“精神家園”。在不斷進(jìn)步中，才可以獲得和塑成共同的經(jīng)驗、公共的記憶、歷史的情感、文化的認(rèn)同、哲理和詩意、價值和信仰。使之升華為一個民族靈魂的核心，一個民族精神的支撐，一個民族文化的本質(zhì)，一個民族精神的最強大、持久、熱情、富有創(chuàng)造性的力量。

〔參考文獻(xiàn)〕

〔1〕張耀燦，陳萬柏.思想政治教育學(xué)原理〔M〕.北京：高等教育出版社，2001.

〔2〕胡凱，榮復(fù)康.思想政治教育心理學(xué)〔M〕.長沙：湖南科學(xué)技術(shù)出版社,2005.

篇2

前言

在市場經(jīng)濟深入發(fā)展和經(jīng)濟發(fā)展全球化的今天，各種商務(wù)活動日益增多，企業(yè)為了得到合作伙伴的信任和客戶的認(rèn)可，都在努力的塑造自身的良好形象，傳統(tǒng)的禮儀、禮節(jié)自然被引入企業(yè)的商務(wù)活動交往中，從而形成商務(wù)禮儀。商務(wù)禮儀以一定的、約定俗成的方式來表示對對方的尊重。商務(wù)禮儀與一般的禮儀有所不同，在商務(wù)活動的各個環(huán)節(jié)，如待客、洽談、推銷、商業(yè)儀式等，都有一定的禮儀、禮節(jié)，遵守這些禮儀、禮節(jié)，企業(yè)員工按照禮儀禮節(jié)去進(jìn)行商務(wù)活動，即可以彰顯高素質(zhì)個人形象，又可以樹立企業(yè)優(yōu)秀的形象特征，提高企業(yè)的競爭優(yōu)勢。

一、在企業(yè)發(fā)展中商務(wù)禮儀的建立有利于企業(yè)規(guī)范行為

禮儀最基本的功能就是規(guī)范各種行為。在商務(wù)活動的環(huán)節(jié)中使用規(guī)范的行為是商務(wù)活動能夠取得較好效果的保障，著名禮儀專家金正昆教授說“禮是尊重別人，儀是尊重的形式。”在商務(wù)活動中按照禮儀的行為規(guī)范來做事，能夠更好地 展示企業(yè)的文明程度、道德水準(zhǔn)。如果企業(yè)能夠掌握一定的商務(wù)禮儀規(guī)范，并且能夠按照禮儀的規(guī)范去進(jìn)行商務(wù)活動，長期堅持下去，企業(yè)必定能夠獲得顧客對企業(yè)的誠信度和滿意度，最終達(dá)到展示企業(yè)的文明程度，提高企業(yè)社會效益的目的。

企業(yè)之間合作的基礎(chǔ)是“相互尊重”，禮儀的本質(zhì)也就是“尊重”。商務(wù)禮儀是企業(yè)在規(guī)范的行為準(zhǔn)則下，體現(xiàn)出平等互利、公平公正、相互尊重。良好的商務(wù)禮節(jié)能營造良好的商務(wù)交流氣氛，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎(chǔ)，相反，可能會給企業(yè)造成不良的影響和帶來巨大的損失。

在商務(wù)活動中，商務(wù)禮儀的規(guī)范行為能夠促進(jìn)商務(wù)談判與合作，雙方人員彬彬有禮的言談舉止，淵博的知識，得體的禮遇，都會給對 方留下深刻的印象，并對對方企業(yè)產(chǎn)生好感從而促進(jìn)合作的成功。在企業(yè)的商務(wù)活動中，人們相互影響、相互作用、相互合作，如果不遵循一定的規(guī)范，雙方就缺乏協(xié)作的基礎(chǔ)。在眾多的商務(wù)規(guī)范中，禮儀規(guī)范可以使人明白應(yīng)該怎樣做，不應(yīng)該怎樣做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于確定自我形象，尊重他人，贏得友誼。

二、在企業(yè)發(fā)展中商務(wù)禮儀的建立有利于企業(yè)提高

企業(yè)軟核心競爭力

軟核心競爭力是指企業(yè)在長期運作中形成的具有核心競爭力特征的經(jīng)營管理方面的能力。軟核心競爭力更加無形化，更難識別與模仿，更具長程性。軟核心競爭力的內(nèi)容首先是通過管理提高人的素質(zhì)，企業(yè)在人的管理中加強禮儀的培養(yǎng)，不僅可以提高員工的整體素質(zhì)，還可以升華企業(yè)的整體形象，為客戶留下美好的印象。

在激烈的市場競爭中，企業(yè)贏得客戶信任是企業(yè)繼續(xù)發(fā)展的前提和基礎(chǔ)，一個企業(yè)在市場中能否成為中流砥柱，這都取決于員工的綜合素質(zhì)。禮儀的建立和培養(yǎng)不單可以樹立良好的個人形象，還可以培養(yǎng)員工待人接物的處事能力和化解危機的能力，這是企業(yè)提高人才素質(zhì)，提高企業(yè)軟核心競爭力所必須要加強的。

企業(yè)提高軟核心競爭力，成功的經(jīng)營管理模式離不開人性化管理。人性化管理模式采用民主管理、自主管理、“情感溝通”等方法，在人性化管理中，員工能夠充分享受物質(zhì)和精神的激勵。能讓員工形成正確的企業(yè)價值觀，增強歸屬感。人性化管理包含對人的尊重，禮儀的核心就是“尊重人”，所以，禮儀滲透在人性化管理中，員工得到了企業(yè)的尊重，才可能更好的接受禮儀的理念，用禮儀的規(guī)范來要求自己。這樣，企業(yè)就會大大提高它的凝聚力和核心競爭力，企業(yè)才會處于不敗競爭地位。例如：IBM公司在經(jīng)營管理過程中采用的“沃森哲學(xué)”對公司的成功所貢獻(xiàn)的力量就是無可估量的，沃森哲學(xué)主要包括：l.必須尊重個人。2.必須盡可能給予顧客最好的服務(wù)。3.必須追求優(yōu)異的工作表現(xiàn)?！拔稚軐W(xué)”的管理理念就是利用禮儀的理念，加強公司對內(nèi)和對外的管理，使公司以強有力品牌形象支撐、帶有濃厚IBM企業(yè)文化色彩的全球化經(jīng)營能力就是一個極典型的軟性核心競爭力。

三、在企業(yè)發(fā)展中商務(wù)禮儀的建立有利于企業(yè)形象的樹立

要樹立良好的企業(yè)形象，首先要打造企業(yè)員工的形象，在商務(wù)活動中，商務(wù)人員的個人形象不但代表自己，還代表著為之工作的企業(yè)。其精神風(fēng)貌、服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)水平、裝束儀表，都是企業(yè)整體形象的一部分。塑造員工形象，就是塑造企業(yè)的組織形象，員工素質(zhì)代表企業(yè)的凝聚力和企業(yè)的經(jīng)營理念。

在商務(wù)場合中，商務(wù)人員的儀容、儀表、儀態(tài)、言行舉止都很重要。每個員工的良好形象，在商務(wù)交流對象眼里都是企業(yè)的良好形象，而任何一個員工的不良形象，都會破壞整個企業(yè)的良好形象，使企業(yè)的競爭處于不利之地。在商務(wù)活動中，比爾?蓋茨講“企業(yè)競爭，是員工素質(zhì)的競爭”。掌握優(yōu)勢乃成功之道，隨著中國加入世貿(mào)，商機蓬勃，位處中國的商務(wù)人員若能掌握國際商務(wù)禮儀之知識，對企業(yè)形象也是一個很好的昭示與提升，成為企業(yè)成長的助推力。

結(jié)束語

一個人講究禮儀，就會在眾人面前樹立良好的個人形象；一個組織的成員講究禮儀，就會為自己的組織樹立良好的形象，贏得公眾的贊省?，F(xiàn)代市場競爭除了產(chǎn)品競爭外，更體現(xiàn)在形象競爭。一個具有良好信譽和形象的公司或企業(yè)，就容易獲得社會各方的信任和支持，就可在激烈的競爭中處于不敗之地。所以，商務(wù)人員時刻注重禮儀，既是個人和企業(yè)良好素質(zhì)的體現(xiàn)，也是樹立和鞏固企業(yè)良好形象的需要

參考文獻(xiàn)

[1]田靜,張婷婷.基于企業(yè)成長視角的商務(wù)禮儀探究[J].商場現(xiàn)代化,2012,11.

篇3

慈善組織形象塑造是指慈善組織在一定的形象意識指導(dǎo)下，開展一些社會慈善實踐活動，在這一過程中實現(xiàn)對公共利益的維護。在當(dāng)今社會，慈善組織的形象對公共危機管理具有重要影響，良好的慈善組織形象有利于更好的發(fā)揮其社會作用，贏得社會公眾的信任。

1.我國慈善組織形象塑造的必要性

良好的慈善組織形象是其在危機管理中的無形資產(chǎn)，只有獲取了社會大眾的信任，慈善組織的工作才能順利開展；反之，如果某一慈善組織在社會中沒有樹立良好的自身形象就難以贏得社會大眾的支持和信任，為此，在公共危機管理領(lǐng)域，加強慈善組織的形象維護對危機的處理具有積極的推動作用，有助于維護社會和諧安定。也就是說，慈善組織只有建立起自己良好的社會公共形象，才能贏得了政府和社會的廣泛支持。

首先，慈善組織的良好形象有助于引能導(dǎo)正確的社會輿論，維護社會安定和諧。通常情況下的危機事件發(fā)生都會造成社會公共的恐慌心理，對此需要一種正確的權(quán)威的話語體系去以引導(dǎo)社會輿論，借助于慈善組織的良好形象，其行為可以減少人們受各種負(fù)面信息的誤導(dǎo)，引導(dǎo)公共輿論，安撫大眾情緒，進(jìn)而讓人們在處理社會公共危機事件中保持鎮(zhèn)定，全社會齊心協(xié)力共同戰(zhàn)勝危機，達(dá)到維護社會安定和諧的目的。

其次，慈善組織的良好社會形象可以指引社會大眾共同應(yīng)對會危機。隨著社會的快速發(fā)展，公共危機的形式也變得更加復(fù)雜多樣，對危機的處理時間和效率等也提出了更高的要求。對危機的應(yīng)對如果僅僅依靠政府或者非營利性的慈善組織是無法順利解決的，也就是說，只有吸收社會大眾的力量才能更好、更快的解決社會危機事件。但是要想號召全社會參與到危機事件的處理中就需要政府或者慈善組織具有較好的形象，并能夠獲取社會大眾的廣泛信任，使人們自覺投入到慈善活動中去。對于慈善組織來說，其形象具有扶貧救濟的特質(zhì)，所以慈善素質(zhì)樹立自身良好形象的過程也是獲取社會大眾信任，吸引大眾參與慈善活動的過程。

2.公共危機管理視域下我國慈善組織形象塑造的對策

2.1增強危機意識，提高慈善組織內(nèi)部人員的整體素質(zhì)

社會公共危機的復(fù)雜性對慈善組織的專業(yè)化、高效化提出了更高的要求，為此，慈善組織內(nèi)部必須不斷增強自身的危機意識，提高內(nèi)部工作人員的整體素質(zhì)。

首先，針對慈善組織內(nèi)部危機意識淡薄的現(xiàn)象，慈善組織應(yīng)該注意加強對全體工作人員危機意識的培養(yǎng)，充分認(rèn)識到社會危機出現(xiàn)之后公關(guān)活動的重要性，并在組織內(nèi)部普及公關(guān)知識，以確保組織可以選擇最合適的危機公關(guān)實際和方式，避免在信息傳播中出現(xiàn)公眾歧義。

其次，提高慈善組織的號召能力。在我國隨著社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，越來越多的人希望參與到慈善事業(yè)中，但是由于對慈善組織缺乏必要的了解，其慈善行為都以個人的形式展開，在這一過程中不可避免的會受到各種欺騙，為此，慈善組織應(yīng)該加強自身的宣傳工作，讓更多熱愛慈善事業(yè)的人參與到慈善組織的正規(guī)慈善行為中，為社會大眾提供更加便捷的參與途徑，提高在公用危機中慈善組織的實際號召能力，提升其危機的處理效率。

2.2完善內(nèi)部機制，增強慈善組織危機處理能力

信息是影響公共危機事件處理的最重要因素，在公用危機事件中，社會上會充斥各種真假信息，如果慈善組織不及時公開權(quán)威信息，將會影響社會公眾對慈善組織的信任，使其形象受損。為此，我國慈善組織在公用危機管理中尤其應(yīng)該注意加強信息的處理，完善內(nèi)部的信息溝通機制，搭建完善的信息服務(wù)平臺，增強慈善組織的危機處理能力。首先，為了獲取社會大眾的信任和支持，慈善組織需要建立與社會公眾之間的溝通機制。在公共危機事件中，根據(jù)事件的發(fā)展，及時向社會大眾提供最新的危機信息，消除公眾對危機事件的恐慌心理。

其次，完善和政府之間的溝通協(xié)調(diào)機制。現(xiàn)階段我國慈善組織對政府具有很強的依附性，在公共危機管理中也主要受政府的控制引導(dǎo)，這就使得慈善組織自身的危機處理能力較弱，也在很大程度上影響了我國慈善組織應(yīng)對危機的積極性，為此，我國慈善組織需要進(jìn)一步完善與政府的關(guān)系，了解政府危機處理的走向，為政府解決社會危機提供有效援助。此外，針對政府與社會公眾之間存在的不對等關(guān)系，慈善組織可以充分發(fā)揮自己的中介作用，為政府和公眾的溝通搭建橋梁，長此以往，不僅有利于社會公共危機事件的解決，而且會在無形中完善慈善組織的良好形象。

最后，健全監(jiān)督管理機制，維護慈善組織的法治形象。現(xiàn)階段在公共危機管理中經(jīng)常會出現(xiàn)慈善組織工作人員借職務(wù)之便獲取個人利益的行為，對此，我國需要進(jìn)一步加強對慈善組織監(jiān)督管理工作，要求慈善組織的各項行為都應(yīng)該接受人民群眾的監(jiān)督，以此來維護我國慈善組織的良好形象。

3.結(jié)語

現(xiàn)階段慈善組織在我國各類公共危機事件的治理中發(fā)揮了越來越重要的影響，慈善組織的良好社會形象吸引了越來越多的人參與到危機事件中，減少了社會危機事件所造成了負(fù)面影響。但是我國的慈善組織在其形象塑造上還存在很多問題，嚴(yán)重影響了我國慈善組織的形象，為此，我國應(yīng)該重視公共危機管理中我國慈善組織的形象塑造，維護其在社會公眾心目中的良好形象。

參考文獻(xiàn)：

[1]劉紅芹、沙勇忠、劉強.應(yīng)急管理協(xié)調(diào)聯(lián)動機制構(gòu)建：三種視角的分析[J].情報雜志.2011（4）

篇4

中圖分類號：G647 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A DOI：10.3969/j.issn.1672-8181.2013.21.096

1 前言

隨著教育行業(yè)的不斷變革，最近幾年我國高校發(fā)展對后勤集團形象建設(shè)重視程度日益提高。通過新的教育思想及教學(xué)措施的指導(dǎo)，高校后勤集團形象建設(shè)發(fā)生了巨大的變化，但其中也存在許多不足，其理論研究方面還沒有建立較為完整的體系，具體研究手段也有待進(jìn)一步豐富。

2 高校后勤集團形象的重要性

形象建設(shè)是推動學(xué)校后勤集團發(fā)展的動力，是一個學(xué)校的無形資產(chǎn)，一個學(xué)校擁有了良好的后勤集團形象將會創(chuàng)造出更多的有形資產(chǎn)從而促進(jìn)高校的發(fā)展。另一方面，高校后勤集團形象有利于提高高校整體辦學(xué)水平，為高?？沙掷m(xù)發(fā)展提供更多發(fā)展建議?，F(xiàn)階段我國高校后勤集團發(fā)展中遇到這樣或那樣的問題，這就需要認(rèn)真思考高校后勤發(fā)展形象的樹立問題，實現(xiàn)高校發(fā)展水平整體提高。

3 對區(qū)域教育現(xiàn)代化的意義

對于現(xiàn)如今教育現(xiàn)代化的發(fā)展，高校后勤形象無疑是一個嶄新的發(fā)展思路。通過高校后勤形象的建設(shè)，可以喚醒人們對于美好生活、美好事物的追求，從而可以促使人們釋放創(chuàng)造力，為區(qū)域教育行業(yè)發(fā)展提供持久動力。

3.1 形象建設(shè)的經(jīng)濟價值分析

隨著我國社會經(jīng)濟水平的不斷提高，高校后勤集團形象建設(shè)實質(zhì)是經(jīng)濟發(fā)展到一定水平后產(chǎn)生的發(fā)展內(nèi)容。人們的追求逐漸轉(zhuǎn)向了精神需求，形象也成為了當(dāng)今社會的核心之一，形象問題決定著社會的發(fā)展和直接經(jīng)濟利益。

3.2 高校后勤集團形象的政治價值

對于學(xué)校而言，良好的高校后勤形象可以使學(xué)校更好地得到當(dāng)?shù)卣块T的大力支持，政府是高校管理的最高權(quán)力機構(gòu)，近幾年我國積極推行高校后勤改革，形成以政府為主導(dǎo)、以學(xué)校為主體的改革模式，具有良好形象的高校后勤企業(yè)往往更受政府的喜愛，這也使得政府能夠更傾向于具有良好形象的高校，進(jìn)而實現(xiàn)高校的可持續(xù)發(fā)展。

3.3 高校后勤集團形象的文化價值

高校自身教育理念是高校后勤集團形象的核心，高校的形象是高校的一種文化現(xiàn)象，是推動高校教學(xué)競爭力的強有力的手段。對于經(jīng)濟而言，文化更能打造出該區(qū)域的形象魅力，高校后勤集團形象能夠更好地傳承高校的教育理念，從而實現(xiàn)促進(jìn)高校教育理念的進(jìn)一步完善和發(fā)展。

4 高校后勤集團形象發(fā)展策略及其定位

高校后勤集團現(xiàn)有形象調(diào)查與評價過程、未來的定位與塑造過程、新的理念的推廣和實施過程是目前高校后勤集團形象建設(shè)的主要內(nèi)容。新理念的推廣和實施是其中非常關(guān)鍵的組成部分，通過科學(xué)的手段可以更好地促進(jìn)高校后勤集團形象戰(zhàn)略的實施。在高校后勤集團形象戰(zhàn)略中，準(zhǔn)確的調(diào)查和把握高校的現(xiàn)有情況能夠更好地推進(jìn)后勤集團形象的未來定位，當(dāng)然，高校后勤集團形象的定位不是一成不變的，它是根據(jù)高校發(fā)展對后勤集團的要求而動態(tài)變化的。

5 高校后勤集團形象建設(shè)實施原則

5.1 堅持個性化建設(shè)

高校后勤集團形象的塑造要保持持久的生命力，更需要具有其魅力，只有擁有魅力才會更好地推動形象經(jīng)濟的發(fā)展。在高校后勤集團形象發(fā)展過程中，應(yīng)當(dāng)找準(zhǔn)其特殊性和本身具有的優(yōu)勢，并能夠在進(jìn)行后勤集團形象建設(shè)中做好選擇，對于高校后勤企業(yè)特有的應(yīng)當(dāng)加以傳承，并在逐漸地發(fā)展中將這一個性逐漸顯露出來，對于需要改革的東西應(yīng)當(dāng)在大環(huán)境條件下加以改革。在進(jìn)行高校后勤集團建設(shè)過程中，應(yīng)當(dāng)正確處理好社會效益和經(jīng)濟效益，應(yīng)當(dāng)具有濃厚的教育屬性，在高校后勤企業(yè)形象塑造過程中應(yīng)當(dāng)充分彰顯出育人的功能。此外，在進(jìn)行改革過程中應(yīng)當(dāng)將先進(jìn)文化、社會責(zé)任感融入進(jìn)來更好地促進(jìn)高校后勤集團健康發(fā)展。

5.2 堅持系統(tǒng)化建設(shè)

形象建設(shè)是一個長期的系統(tǒng)化的工程，因此必須制定系統(tǒng)化的設(shè)計、實施方案?，F(xiàn)如今，高校后勤集團形象建設(shè)被分為六個方面，即高校后勤集團發(fā)展理念、師生行為建設(shè)、視覺景觀建設(shè)、民俗風(fēng)情建設(shè)、后勤企業(yè)建設(shè)、高校消費。這六個方面幾乎涵蓋了高校建設(shè)中的學(xué)風(fēng)、校風(fēng)精神，文化建設(shè)內(nèi)容等方面的內(nèi)容。對于精神文明的建設(shè)，不僅僅需要教育部門參與進(jìn)來，作為政府部門，也應(yīng)當(dāng)牽頭進(jìn)行實施，促進(jìn)高校后勤集團形象的建設(shè)。

5.3 堅持長期性建設(shè)

高校后勤集團形象建設(shè)是一個長期的過程，在高校后勤集團形象戰(zhàn)略過程中應(yīng)當(dāng)在提高師生思想及道德素養(yǎng)的基礎(chǔ)上讓社會群眾自覺地參與到高校建設(shè)中來。高校后勤集團形象建設(shè)過程中，師生是其中最主要的體現(xiàn)者，在進(jìn)行后勤集團形象過程中應(yīng)當(dāng)改變原有方式，逐漸將測評轉(zhuǎn)化到人的因素上來，從而更好地帶動師生的素質(zhì)，提高高校后勤集團形象。事實上，我們可以清楚的看到，現(xiàn)有的高校后勤集團發(fā)展并沒有帶動師生全面的發(fā)展，并沒有起到很好的作用。這就要求在進(jìn)行高校后勤集團形象建設(shè)過程中應(yīng)當(dāng)更好地促進(jìn)師生素質(zhì)建設(shè)，這是一個長久的過程，不宜急于求成，這樣反而更不利于高校后勤集團形象的建設(shè)。

6 結(jié)語

現(xiàn)如今，高校后勤集團形象建設(shè)已經(jīng)成為企業(yè)文化發(fā)展過程中非常重要的內(nèi)容之一。只有好的高校后勤集團文化才能更好地推進(jìn)高校后勤集團的建設(shè)與發(fā)展。到目前為止，國內(nèi)外有著非常多的高校后勤集團建設(shè)優(yōu)秀的例子，我們要注意學(xué)習(xí)和吸取國外后勤集團建設(shè)的優(yōu)秀經(jīng)驗。我們要抓住我國高校后勤集團發(fā)展的良好機遇，積極建立高校后勤集團良好形象，用大膽的創(chuàng)新和嘗試更好地促進(jìn)企業(yè)后勤集團的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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篇5

傳統(tǒng)的企業(yè)形象識別系統(tǒng)（簡稱CIS）作為企業(yè)形象塑造與宣傳的工具，是企業(yè)進(jìn)行良好形象策劃、設(shè)計、傳播和管理的一種戰(zhàn)略、方案和手段，它是由MIS （理念識別系統(tǒng)）、VIS（視覺識別系統(tǒng)）和BIS（行為識別系統(tǒng)）組成的。MIS對企業(yè)形象塑造和宣傳的重要性不言而喻，然而，傳統(tǒng)的MIS對企業(yè)理念的塑造卻形式單一，往往只是單純地將其具體化成幾句簡單的企業(yè)宗旨，再通過廣告招牌，宣傳手冊等傳統(tǒng)方式宣傳。這樣導(dǎo)致宗旨理念淪為形式，難以產(chǎn)生內(nèi)部凝聚力，也無法引起大眾的共鳴。

一、MIS-MB的誕生

傳統(tǒng)的MIS在新時代的發(fā)展環(huán)境中，其局限性越來越突出。一方面在品牌形象塑造，MIS雖強調(diào)了企業(yè)理念的重要性，但由于傳統(tǒng)的電視廣播、宣傳海報、公司宣傳手冊等傳統(tǒng)渠道本身的局限，制約了企業(yè)理念內(nèi)容和表達(dá)形式的豐富和創(chuàng)新；另一方面，在宣傳的形式上也是單一地發(fā)廣告，而不是追求信息的反饋，同樣顯得落后。

MI作為企業(yè)的核心與靈魂，但卻流于形式單一的設(shè)計，枯燥乏味的宣傳，使得其重要價值無法發(fā)揮，傳統(tǒng)MIS的延續(xù)和發(fā)展明顯后勁不足。因此，必須對MIS加以創(chuàng)新，通過新的工具和技術(shù)來促進(jìn)企業(yè)宗旨理念的塑造和宣傳勢在必行。

"微博客"，簡稱"微博"，作為一個新的基于用戶關(guān)系的信息分享、傳播以及獲取的個人社交平臺，具有品牌傳播的天然優(yōu)勢。一方面，微博具有信息便捷、精準(zhǔn)度高和影響范圍廣的優(yōu)勢，因此自其誕生以來，就注定會被人們開辟成新的信息傳播網(wǎng)絡(luò)媒介， 進(jìn)而成為企業(yè)進(jìn)行信息、提升知名度的廣闊平臺；另一方面，微博具有影響的廣泛性、強大的交互性、使用成本低和操作簡單等特點，為企業(yè)形象的塑造和宣傳提供更有利的條件。事實上，個別企業(yè)已有先見之明，利用微博實現(xiàn)與用戶的互動，塑造企業(yè)形象，提升品牌知名度。選擇微博作為MIS發(fā)展的新載體，可以改變傳統(tǒng)MIS的發(fā)展困境，讓其在一個新的具有巨大發(fā)展?jié)摿Φ妮d體上獲得新生，而微博也應(yīng)該得到更廣泛、更多維的應(yīng)用和發(fā)展，于是，MIS-MB應(yīng)運而生成為兩者相輔相成的新生產(chǎn)物。

二、MIS-MB對傳統(tǒng)MIS的繼承與發(fā)展

MIS-MB是一個指導(dǎo)企業(yè)在微博上塑造并傳播企業(yè)理念的指導(dǎo)系統(tǒng)，在繼承了傳統(tǒng)MIS的核心理論基礎(chǔ)上，又對傳統(tǒng)MIS進(jìn)行了創(chuàng)新性的改造，是MIS在新工具載體上的全新應(yīng)用。

MIS-MB是對傳統(tǒng)MIS的繼承。無論是傳統(tǒng)的MIS，還是新的MIS-MB，都是為了指導(dǎo)企業(yè)塑造出符合企業(yè)經(jīng)營范圍和理念特色、并為客戶所明確認(rèn)知的良好形象，達(dá)到讓企業(yè)明顯區(qū)別于其競爭對手的目的。另外，MIS的作用還有對內(nèi)團結(jié)員工、提高凝聚力，對外獲取認(rèn)同、贏得效益，而MIS-MB從本質(zhì)上來說并沒有改變這點。

MIS-MB是對傳統(tǒng)MIS的發(fā)展。MIS-MB相比于傳統(tǒng)MIS，最大的變化是對微博的引入和結(jié)合，所以其優(yōu)勢與微博的功能的緊密相連。MIS-MB對MIS的發(fā)展主要表現(xiàn)在以下幾個方面：微博的多樣化功能擴充了企業(yè)理念內(nèi)容的選擇面和表達(dá)形式；微博用戶的廣泛性使企業(yè)理念的宣傳得到廣泛傳播，利用較低成本就能擴大企業(yè)的影響力；微博作為一個社交平臺，企業(yè)用戶與大眾用戶的距離被拉得無限接近，受眾更容易理解和接受企業(yè)的宗旨理念，產(chǎn)生選擇和忠誠的傾向。

三、MIS-MB的構(gòu)建

（一）MIS-MB的構(gòu)建思想

MIS-MB的核心在于在微博中適合構(gòu)建宣傳MI的功能中體現(xiàn)企業(yè)理念，然后通過對微博的使用達(dá)到塑造宣傳企業(yè)理念的效果。所以構(gòu)建MIS-MB的關(guān)鍵之處在于在微博上尋找可以承載、表述和傳播企業(yè)理念的途徑。結(jié)合現(xiàn)在微博的應(yīng)用功能，企業(yè)可以利用"微博賬號管理"和"內(nèi)容管理"兩個途徑來達(dá)到目的。

企業(yè)理念可以通過微博的賬號設(shè)置功能用以承載和表現(xiàn)企業(yè)的重要標(biāo)志，而和轉(zhuǎn)發(fā)微博內(nèi)容則是用更具體、更形象的內(nèi)容將企業(yè)理念用進(jìn)行持續(xù)性、多樣性的表達(dá)，形成一個完善龐大的企業(yè)理念識別系統(tǒng)。

（二）MIS-MB的應(yīng)用原理

1.MIS-MB與微博賬戶管理

企業(yè)微博賬戶管理包含微博頭像、背景模板、介紹資料等內(nèi)容，是公眾在瀏覽企業(yè)微博時對企業(yè)產(chǎn)生整體印象的第一扇門戶。由于企業(yè)的經(jīng)營理念要反映企業(yè)存在的社會價值、企業(yè)目標(biāo)以及經(jīng)營思想，所以該部分內(nèi)容通常用簡明確切、易懂易記的語句來表達(dá)。而微博頭像、背景模板和介紹資料具有上述特點，能夠有效地進(jìn)行理念傳播。

（1）微博頭像設(shè)置

微博頭像是微博頁面的重要元素之一，企業(yè)在設(shè)置微博頭像時，為達(dá)到體現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營理念的目的，可選擇代表企業(yè)的核心文化理念的標(biāo)志作為頭像，使受眾在頭像中感受企業(yè)的核心理念。

（2）背景模板選擇

微博首頁的背景模板圖片，其豐富多彩的特點很容易吸引到公眾眼球的板塊，應(yīng)通過有效利用來為企業(yè)微博增色。為了達(dá)到形象鮮明的企業(yè)形象展示效果，可以使用承載著企業(yè)個性化信息的圖文作為背景圖片。

（3）介紹資料設(shè)置

企業(yè)可以利用"介紹資料"板塊來向外界介紹企業(yè)最突出的經(jīng)營理念、文化宗旨等內(nèi)容，讓公眾知其然。而在"博客地址"一欄，則可填寫介紹企業(yè)的博客地址或企業(yè)官網(wǎng)，以便公眾進(jìn)入企業(yè)相關(guān)網(wǎng)站，通過閱讀相關(guān)資料，對企業(yè)的理念有更加深入的了解。

2.MIS-MB與微博內(nèi)容管理

企業(yè)微博內(nèi)容管理模塊包括140字文字框、多媒體資料上傳和轉(zhuǎn)發(fā)評論。相對賬戶管理板塊而言，內(nèi)容管理板塊是公眾更為關(guān)注、企業(yè)使用率更高的部分。所以充分地使用好這一模塊，可使企業(yè)的理念更有效地傳播給外界，建立企業(yè)形象。

（1）原創(chuàng)微博

微博文字框是宣揚企業(yè)理念的主要板塊，企業(yè)可以在這里能夠傳達(dá)企業(yè)理念的文字內(nèi)容。如：

①新聞資訊

即企業(yè)對外界宣揚自己經(jīng)營理念、構(gòu)建企業(yè)形象的主要活動之一，除了可以在公眾面前塑造一個光輝健康的企業(yè)形象，還可以在企業(yè)遭受形象危機時通過危機公關(guān)對企業(yè)形象進(jìn)行及時的挽救。通過"管理者的講話、企業(yè)業(yè)績、人物特寫"等內(nèi)容，可以讓受眾對企業(yè)經(jīng)營理念有基本了解和全面認(rèn)識。

②企業(yè)品牌故事

對于品牌故事微博創(chuàng)作可以較為輕松活潑，而不顯死板，這樣也比較容易讓消費者接受企業(yè)的理念。而為了達(dá)到宣揚企業(yè)理念、樹立企業(yè)形象的目的，這些文化/品牌故事稿可以包含企業(yè)經(jīng)營理念、勵志、啟迪等要素。

（2）微博轉(zhuǎn)發(fā)

轉(zhuǎn)發(fā)自己關(guān)注對象的微博實際上是"借別人之口"達(dá)"自己之意"，一方面可以通過轉(zhuǎn)發(fā)得到社會公眾的認(rèn)同，另一方面可以間接傳播自己企業(yè)的理念。轉(zhuǎn)發(fā)內(nèi)容應(yīng)以既能引起熱烈反響，又能增加內(nèi)外對本企業(yè)微博的良好反應(yīng)為準(zhǔn)。

參考文獻(xiàn)：

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篇6

一年來，特別是全市“優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，塑造良好形象”主題實踐活動開展以來，我以服從領(lǐng)導(dǎo)安排、服務(wù)單位大局為中心，以不甘人后為動力，以創(chuàng)造一流工作業(yè)績?yōu)槟繕?biāo)，老老實實做人，認(rèn)認(rèn)真真干事，主要做了四個方面的工作：

1、配合學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀辦公室，認(rèn)真組織開展了全市第二批學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動。今年3月至10月份，我被抽調(diào)到市委學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動辦公室宣傳組，按照宣傳組組長的安排，重點做了下面幾項工作：一是起草了《宣傳組工作方案》、《宣傳組工作職責(zé)》、《全市第二批學(xué)習(xí)實踐活動宣傳方案》、《隴南科學(xué)發(fā)展論壇活動方案》以及文件通知、每階段宣傳安排、隴南科學(xué)發(fā)展論壇啟動儀式上的講話、采訪詞、隴南日報評論員文章、宣傳標(biāo)語等20余份文稿;二是組織承辦了“隴南科學(xué)發(fā)展論壇”，共開展了全市領(lǐng)導(dǎo)干部心得體會交流活動6場;三是編輯了隴南學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動圖冊、組織了論文征集活動;四是協(xié)調(diào)相關(guān)縣區(qū)更換了7個出口處的戶外大型廣告牌9塊，書寫墻體橫幅宣傳標(biāo)語，設(shè)置了板報櫥窗、電子顯示屏以及辦公室場所其它形式的宣傳欄;五是組織協(xié)調(diào)各縣區(qū)、市直各單位開展了多次專題宣傳活動，在市級新聞媒體刊登新聞800多篇，省級200多篇，中央級新聞媒體10多篇;六是按時完成了市委學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動辦公室臨時安排交辦的其它工作任務(wù)。

2、立足創(chuàng)建科工作崗位實際，組織開展了文明縣城、文明單位、文明村鎮(zhèn)“三大創(chuàng)建”活動和市級文明旅游景區(qū)的創(chuàng)評活動。一是推薦上報省級各類先進(jìn)備選單位77家、精神文明會員成員單位42家、會員43個;二是組織創(chuàng)評市級各類先進(jìn)80家;三是配合省文明辦抽查驗收省級以上各類文明單位19家;四是推薦評選市級文明旅游景區(qū)7個;五是組織培訓(xùn)各級文明單位負(fù)責(zé)同志100多人;六是配合市衛(wèi)生局開展了衛(wèi)生行業(yè)文明單位創(chuàng)建工作。

3、起草各類文稿30余份。其中，《關(guān)于推進(jìn)和諧創(chuàng)建的調(diào)查與思考》調(diào)研文章已入選《甘肅省宣傳思想文化工作調(diào)研成果選集》。

4、按照劉主任安排，做好了其它工作。一是舉辦了“道德的力量·隴南市首屆道德模范評選揭曉暨頒獎晚會”;二是開展“感恩社會、感恩親情”主題征文活動;三是組織開展了凈化社會文化環(huán)境工作;四是“迎國慶、講文明、樹新風(fēng)”活動;五是組織開展了100首愛國歌曲大家唱社區(qū)精神文明成果展演活動;六是舉辦了“迎世博·長江萬里行”志愿者隴南站騎行活動;七是認(rèn)真完成了下鄉(xiāng)調(diào)研、辦事辦會、培訓(xùn)參會、年初責(zé)任書的制定和年終責(zé)任書的考核等其它工作任務(wù)。

二、存在的主要問題

1、學(xué)習(xí)重視不夠。客觀上，常常忙于具體性事務(wù)，工作任務(wù)多，時間緊張，沒有擠時間撲下身子精研細(xì)讀，沒有抽時間深入系統(tǒng)學(xué)習(xí);主觀上，自己學(xué)習(xí)上存在一定的惰性，學(xué)習(xí)方式單一，學(xué)習(xí)方法不多，總以為自己的理論功底還過得去，可以抵擋一陣子，平時工作當(dāng)中用到那就查到那，需要什么就查找什么，對學(xué)習(xí)不深不透，走馬觀花，有時只粗略瀏覽新聞和他人文章，拾人牙慧，偶有所得，便沾沾自喜，自以為是，忘記了古訓(xùn)，少卻了學(xué)風(fēng)，放松了對學(xué)習(xí)的嚴(yán)格要求，使自己的學(xué)習(xí)思想環(huán)境存在一些不良不優(yōu)甚至是有害的灰塵。

2、思想觀念不新。自己的思想觀念和萬千變化的發(fā)展形勢、領(lǐng)導(dǎo)的高要求、流行的世風(fēng)時風(fēng)相比較起來，都或多或少地存在一定的差距，思想解放程度還不夠高，頭腦固化，思維單一，觀念保守，缺乏敢想、敢說、敢闖、敢冒“敢為人先”精神。在日常工作中，認(rèn)為只要盡心盡力做好自己份內(nèi)的事就行了，只做不說，滿足與完成某一項工作任務(wù)，小滿即安，目光短淺，不求上進(jìn)，存在“各人自掃門前雪，哪管他人瓦上霜”的消極思想。

3、工作能力不強。工作放不開手腳，不夠大膽，不善于創(chuàng)新，工作能力不強，有怕越位、怕出頭、怕得罪人的好人主義思想，實際工作水平、工作能力、工作方式方法和工作作風(fēng)與領(lǐng)導(dǎo)要求、工作重任、發(fā)展大局相比，還存在一些的差距，跟不上時代步伐，滿足不了形勢需求。在具體工作中，只會按照領(lǐng)導(dǎo)的要求和安排認(rèn)真去做，只是完成了任務(wù)，質(zhì)量不高、效益不明顯，沒有掌握搞工作的方法與措施，有時更是生搬硬套，頭腦不夠靈活，性格脾氣太直，缺少隨機的應(yīng)變能力和靈活的待人處事方式。

三、今后努力的方向

首先，要加強學(xué)習(xí)。黨的十七屆四中全會提出：建設(shè)學(xué)習(xí)型組織。我認(rèn)為優(yōu)化發(fā)展環(huán)境塑造良好形象，做為個人，很重要的一點也是要抓好學(xué)習(xí)。“學(xué)以立德”、“學(xué)以增智”?；畹嚼蠈W(xué)到老，學(xué)習(xí)是一個永無止境的過程。有人說，21世紀(jì)學(xué)習(xí)已經(jīng)成為一種很重要的能力。學(xué)習(xí)出效益、學(xué)習(xí)出生產(chǎn)力和戰(zhàn)斗力。自己要重新認(rèn)識學(xué)習(xí)的重要性，更加追求學(xué)習(xí)，樹立自覺學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)、超越自我、有所作為的理念;要把個人的學(xué)習(xí)融合到單位集體學(xué)習(xí)之中，向書本學(xué)習(xí)，精研細(xì)讀市委發(fā)展思路、重大部署，做到耳熟能詳;向?qū)嵺`和同事學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們待人接物的技巧、工作干事的方法、優(yōu)良上進(jìn)的品行;要在學(xué)習(xí)中真正學(xué)會學(xué)習(xí)，把學(xué)習(xí)實現(xiàn)自身價值變?yōu)樗茉靻挝还餐己眯蜗竦男袆印?/p>

其次，要轉(zhuǎn)變觀念。優(yōu)化發(fā)展環(huán)境塑造良好形象，這就要求自己在工作中做到：多檢討自己，必須把鏡子對準(zhǔn)自己，并嚴(yán)格審視自己，反思自己，主動尋找自己的不足。多提建設(shè)性的意見，必須要學(xué)會有效地表達(dá)自己的想法，要有長遠(yuǎn)目光，積極主動地與同事交流和溝通，增強包容意識、大局意識和責(zé)任意識，學(xué)會忍耐和寬容，維護集體形象，正確地看待矛盾，化解矛盾。多承擔(dān)責(zé)任，解放思想，更新觀念，放手工作，學(xué)會“換位思考”，學(xué)會運用新的發(fā)展著的眼光思考問題、分析問題、解決問題。

第三，要勤奮工作。俗話說，勤能補拙。今后自己要有“笨鳥先飛早入林”的精神，肯吃苦，比奉獻(xiàn)，講團結(jié)，在平時工作當(dāng)中努力做到腳勤、手勤、腦勤，為領(lǐng)導(dǎo)肯出點子，多想辦法，力爭使領(lǐng)導(dǎo)騰出更多的精力謀劃更大的事情。要把“優(yōu)化發(fā)展環(huán)境塑造良好形象”這一主題實踐活動，做為自己的一種政治責(zé)任、精神追求、生活方式，圍繞市委思路，盡力用心工作、腳踏實地做人，認(rèn)真做好以下幾項工作：

篇7

品牌形象主要指企業(yè)的某個品牌在市場上以及消費者的心中所呈現(xiàn)出來的個性特征，它包括企業(yè)產(chǎn)品的名稱、產(chǎn)品的包裝以及產(chǎn)品的廣告設(shè)計等等，不同的消費者，其對品牌形象的認(rèn)知與評價會有所不同，企業(yè)品牌能在大眾消費者心中留下一個健康與良好的形象是眾多企業(yè)的追求。在市場競爭日益激烈的今天，品牌形象在企業(yè)營銷戰(zhàn)略中的作用越來越突出，因此受到了眾多企業(yè)的高度重視，消費者在選擇品牌時，也越來越關(guān)注其品牌的形象。品牌形象不進(jìn)對企業(yè)即生產(chǎn)者具有重要的作用，對消費者也產(chǎn)生重要的作用。

一、對消費者的作用。

一個健康、良好的品牌形象，其質(zhì)量必然自然是嚴(yán)格的，如果一個品牌沒有質(zhì)量的保證，也就算不上品牌。品牌形象在一定程度上代表著品牌的質(zhì)量，消費者根據(jù)品牌形象來購買產(chǎn)品，在一定程度上也保證了所購買產(chǎn)品的質(zhì)量，若產(chǎn)品出現(xiàn)問題，消費者也可以進(jìn)行相應(yīng)的更換，或者得到合理的賠償，這有助于消費權(quán)益的保護，同時品牌形象還可以避免消費者上當(dāng)受騙，減少消費者購買產(chǎn)品的風(fēng)險，在一定程度上降低購買的成本，有助于消費者的購物。企業(yè)的品牌形象，使消費者對產(chǎn)品有更深的了解，在消費過程中，消費者根據(jù)品牌形象可以輕而易舉地識別出所需購買的商品，因而可以實施更加快速、有效的購物，節(jié)省消費者購物的時間。良好的品牌形象，其服務(wù)必然是一流的，一流的服務(wù)可以滿足消費者在購買商品時的精神需求，減少消費者在購買商品時的不良情緒，同時消費者可以借助品牌形象，享受一些特有的服務(wù)便利，比如維修服務(wù)、更換零部件服務(wù)等等。

二、對生產(chǎn)者的作用。

品牌形象是企業(yè)營銷戰(zhàn)略中最關(guān)鍵的部分，它可以使企業(yè)產(chǎn)品保持一定的市場占有量，有助于提升企業(yè)產(chǎn)品的銷售量，有利于企業(yè)消費者培養(yǎng)目標(biāo)消費者，并且可以提高消費者對企業(yè)產(chǎn)品的忠誠度。

在良好的品牌形象下，企業(yè)品牌的價格一般都呈現(xiàn)比較穩(wěn)定的狀態(tài)，在短時間內(nèi)很少出現(xiàn)波動，企業(yè)產(chǎn)品價格的穩(wěn)定，有助于企業(yè)減少產(chǎn)品價格的彈性，在動態(tài)市場中，企業(yè)產(chǎn)品因為其價格彈性小，所以可以更好的適應(yīng)整個動態(tài)市場，這在一定程度上減少企業(yè)未來經(jīng)營的風(fēng)險。

企業(yè)的品牌形象，使消費者對企業(yè)的產(chǎn)品產(chǎn)生一定的忠誠度，這對企業(yè)新產(chǎn)品的開發(fā)是非常有利的，企業(yè)可以通過已有的品牌形象，擴大企業(yè)新產(chǎn)品的市場占有率，減少企業(yè)新產(chǎn)品的投入成本。

企業(yè)的品牌形象歸根到底是以質(zhì)量為保證的，企業(yè)為了建立健康、良好的品牌形象，必須不斷提高其產(chǎn)品的質(zhì)量，因此品牌形象對企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的提高具有至關(guān)重要的作用，它可以有效的促進(jìn)企業(yè)科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的提高，增強企業(yè)的整體競爭能力，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，實現(xiàn)企業(yè)價值的最大化。

品牌形象發(fā)展策略研究

一、重視品牌的管理。企業(yè)要塑造一個健康、良好的品牌形象，必須高度重視其品牌的管理，對此，企業(yè)的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)必須團結(jié)協(xié)作，努力搞好企業(yè)品牌的管理，將企業(yè)的品牌形象塑造作為企業(yè)的戰(zhàn)略性目標(biāo)之一，并將品牌形象塑造列為企業(yè)的優(yōu)先課題之一。在企業(yè)內(nèi)部樹立起品牌的意識，使企業(yè)的全體員工充分認(rèn)識到品牌形象的重要性，并在日常工作中自覺地負(fù)起塑造良好品牌形象的責(zé)任，進(jìn)而在企業(yè)內(nèi)部形成塑造品牌形象的凝聚力以及戰(zhàn)斗力。

品牌的管理離不開嚴(yán)密的規(guī)章制度，因此，在品牌管理過程中，企業(yè)應(yīng)建立健全與品牌相關(guān)的規(guī)章制度，使品牌管理工作有章可循，確保企業(yè)的品牌管理工作有條不紊地進(jìn)行。在品牌管理工作中，如果出現(xiàn)問題，也能根據(jù)制度及時地進(jìn)行處理。

二、重視產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量。企業(yè)的品牌，歸根到底是以質(zhì)量為保證的，一個健康、良好的品牌形象，其質(zhì)量必然自然是嚴(yán)格的，如果一個品牌沒有質(zhì)量的保證，也就算不上品牌了，因此在品牌形象的塑造過程中，企業(yè)必須高度重視其產(chǎn)品的質(zhì)量，只有確保產(chǎn)品過硬的質(zhì)量，其品牌形象才是健康的、良好的。依據(jù)相關(guān)資料的統(tǒng)計，在中國，有90.6%的人認(rèn)為品牌就是質(zhì)量好的產(chǎn)品。勞斯萊斯是汽車行業(yè)中形象比較好的一個品牌，它被認(rèn)為是世界上最優(yōu)良的汽車。勞斯萊斯的良好形象離不開其過硬的質(zhì)量。每一部勞斯萊斯都是精雕細(xì)刻的，在生產(chǎn)過程中，時效以及工本是次要的，最重要的要做到盡善盡美，要確保每一部車的高質(zhì)量，因此，在多次汽車競賽中，勞斯萊斯都以絕對的高品質(zhì)奪得冠軍。

除了確保產(chǎn)品的高質(zhì)量外，在品牌形象的塑造中，也要重視其服務(wù)的質(zhì)量，如果光光有質(zhì)量，而服務(wù)跟不上去，那么也無法吸引消費者的注意力，服務(wù)與質(zhì)量應(yīng)該是同步的。良好的品牌形象，其服務(wù)必然是一流的，一流的服務(wù)可以滿足消費者在購買商品時的精神需求，減少消費者在購買商品時的不良情緒，促進(jìn)產(chǎn)品的銷售，也為企業(yè)的帶來一定的信譽。據(jù)理解，勞斯萊斯汽車之所以在全世界赫赫有名，還離不開其一流的服務(wù)。當(dāng)一部勞斯萊斯汽車在任務(wù)時候、任何地段出現(xiàn)汽車故障時，企業(yè)都會及時地派專人來維修，并且真誠地向消費者道歉，這種盡善盡美的服務(wù)精神使勞斯萊斯汽車擁有至高的信譽。

三、重視品牌的設(shè)計。品牌形象的塑造離不開品牌的設(shè)計，企業(yè)的產(chǎn)品只有具備獨特的名稱、獨特的標(biāo)志、獨特的包裝等才能夠吸引消費者的注意力，才能在消費者心中留下美好的形象。品牌的設(shè)計對企業(yè)品牌形象的塑造具有重要的作用，因此，受到越來越多的企業(yè)的重視。在進(jìn)行品牌的設(shè)計時，企業(yè)應(yīng)該充分考慮品牌識別各要素的協(xié)調(diào)搭配，形成一個比較完整的品牌識別系統(tǒng)。

四、重視品牌定位。一個合適的品牌定位可以使品牌在大眾消費者心中留下一個比較好的印象，因此可以提高產(chǎn)品在消費者心中的信譽，增加消費者對產(chǎn)品的忠實度，促進(jìn)產(chǎn)品的銷售，因此，在塑造品牌形象過程中，企業(yè)應(yīng)該高度重視其品牌的定位。品牌定位過低或者過高，都會影響和制約著企業(yè)品牌形象的塑造，另外，企業(yè)的品牌定位不能太過于模糊，更不能出現(xiàn)相互沖突的定位。企業(yè)在進(jìn)行品牌定位時，應(yīng)充分考慮產(chǎn)品的質(zhì)量，產(chǎn)品的市場占有率、產(chǎn)品在市場中的競爭能力以及產(chǎn)品未來的發(fā)展?fàn)顩r等等，品牌的定位應(yīng)盡可能的與產(chǎn)品的實際情況相符，同時有具有它獨特的內(nèi)涵。

篇8

一、提升教育管理的能力

發(fā)揮好本單位的教育管理職能,對樹立民警的良好形象起著至關(guān)重要的作用。當(dāng)前,有些基層單位對民警的教育管理不到位,導(dǎo)致民警犯了錯誤,從而損害了公安機關(guān)的形象,也損害了民警的形象。原因有兩個方面,一是基層領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任心不強,對民警的錯誤傾向不做及早的處置;二是制度建設(shè)及執(zhí)行上有差距,民警工作、生活上散漫,造成民警形象不佳。所以基層單位做好民警的教育管理是很重要的。第一,基層領(lǐng)導(dǎo)要講正氣,正氣是力量,一個領(lǐng)導(dǎo)者有了正氣就會有大局至上的政治胸襟,奉獻(xiàn)至上的思想情操,如果領(lǐng)導(dǎo)干部以弘揚正氣為己任,就會成為部下的追隨者,從而增強了集體凝聚力、戰(zhàn)頭力,這也是塑造民警形象的核心;第二,要大力加強思想政治工作,幫助民警樹立正確的人生觀和價值觀,弘揚愛崗敬業(yè)的精神,引導(dǎo)民警自覺抵制各種誘惑和思想侵蝕,善于發(fā)現(xiàn)民警的閃光點,談成績鼓舞士氣,達(dá)到激發(fā)民警工作熱情的目的,真正發(fā)揮民警的主觀能動性;第三,要發(fā)揮制度規(guī)范的杠桿作用,在日常的工作中建立各種有效可行的制度,如績效考核制度、民警八小時以外生活制度、錯案追究制度等,通過制度的約束來提高工作效率和內(nèi)部的管理水平。

二、提升自我約束的能力

提升民警自我約束的能力也是樹立民警良好形象的重要條件。從民警自身來看,有些民警自我約束能力差,不能很好的執(zhí)行各項規(guī)章制度,甚至受一些不良思想的沖擊和誘惑,違法亂紀(jì),傷害了與人民群眾的感情,損害了人民警察的良好形象。提升民警自我約束的能力,一要樹立好“衛(wèi)士”的形象。每名民警都要以“打擊犯罪,服務(wù)百姓”為天職,時刻保持一種沖鋒陷陣,英勇無畏,不怕艱險的精神,牢固樹立大局意識、群眾意識和憂患意識。二要樹立好“文明”的形象。每名民警都要說話和氣,辦事公道,堅決杜絕“冷橫硬難”和“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”的現(xiàn)象,堅持做到“微笑引路,詳細(xì)答復(fù),快捷辦理,舒心歡送”,積極搭建文明服務(wù)的“平臺”,擦亮優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“窗口”, 保持嚴(yán)整的警容風(fēng)紀(jì)和規(guī)范的行為舉止,以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)取信于民。三要樹立好“廉潔”的形象。時刻提醒自己是“人民警察”與“國家公務(wù)員”的雙重身份,堅持做到進(jìn)轄區(qū)不擾民、不擾企,受理辦案不接受吃喝、不接受煙酒,為民辦事不謀利、不圖謝,從拒收一分錢、拒收一份禮開始,真正做到不沾不染,每名民警都要自覺抵制各種不良思想的沖擊和誘惑,真正打牢拒腐防變的防線,以廉潔奉公的實際行動贏得人民群眾的贊譽、信任和支持。

三、提升執(zhí)法辦案的能力

基層民警執(zhí)法辦案能力的高低,直接關(guān)系到人民群眾滿不滿意的問題。人民群眾不滿意,民警的形象問題就無從說起?，F(xiàn)在的確有部分民警執(zhí)法辦案水平一般,究其原因,一是業(yè)務(wù)素質(zhì)低下,不會辦案或違法辦案。二是責(zé)任心不強,辦案拖拉,不及時取證,造成疑難案件。這些情況的存在勢必影響了我們的工作效率,更影響了人民群眾的感情,為此我們必須做到三點:一是提高執(zhí)法素質(zhì)。組織民警加強學(xué)習(xí),重點解決民警在執(zhí)法上的模糊認(rèn)識和經(jīng)常遇到的難點執(zhí)法問題,切實培養(yǎng)民警的證據(jù)意識、程序意識、人權(quán)意識。二是端正執(zhí)法思想。結(jié)合執(zhí)法規(guī)范化建設(shè)工作,切實端正民警的執(zhí)法思想,轉(zhuǎn)變執(zhí)法觀念,切實把工作的重點轉(zhuǎn)移到全面加強和改進(jìn)公安執(zhí)法工作上來,密切警民關(guān)系,促進(jìn)社會和諧。三是完善監(jiān)督機制。在內(nèi)部實行檢查制度,上級部門要結(jié)合法制、紀(jì)檢、等部門從源頭上解決有案不立,立案不查的問題;在外部實行警務(wù)公開制度,廣泛接受各界的監(jiān)督,發(fā)現(xiàn)問題及時整改,以公開促公正。

篇9

公司黨員正風(fēng)肅紀(jì)心得體會

通過積極參與公司開展的正風(fēng)肅紀(jì)活動，使我更加清醒地認(rèn)識到學(xué)習(xí)的重要性，認(rèn)識到只有不斷加強理論學(xué)習(xí)，加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，用鐵的紀(jì)律要求自己，用良好的作風(fēng)干好工作，用積極的工作態(tài)度維護團隊精神，才能為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

一要勤于學(xué)習(xí)，切實打牢正風(fēng)肅紀(jì)思想基礎(chǔ)。作為基層業(yè)務(wù)員，我們首先要從思想上認(rèn)識到作風(fēng)建設(shè)的重要性，要認(rèn)真學(xué)習(xí)公司正風(fēng)肅紀(jì)的相關(guān)要求及公司的各項規(guī)章制度，堅持把學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和規(guī)章制度結(jié)合起來，努力提升自身自律能力和業(yè)務(wù)能力，以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)、務(wù)實的態(tài)度對待公司正風(fēng)肅紀(jì)專項活動。

二要恪盡職守，嚴(yán)格執(zhí)行正風(fēng)肅紀(jì)相關(guān)規(guī)定。要結(jié)合自己的工作任務(wù)，強化責(zé)任意識，不折不扣地貫徹執(zhí)行公司正風(fēng)肅紀(jì)的各項規(guī)定，對自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，把各項目標(biāo)要求落實到日常工作中，以此促進(jìn)自身工作。

三是要嚴(yán)格自律，努力塑造正風(fēng)肅紀(jì)良好形象。在日常生活中，要自覺加強自身修養(yǎng)，努力樹立公道正派的可信形象，把公道正派作為立身之本，對于不正之風(fēng)要敢于斗爭，要筑牢道德底線，做到一身正氣，以良好的精神風(fēng)貌促進(jìn)自身工作業(yè)績的提升。

篇10

本文從公共關(guān)系在酒店經(jīng)營中運用的現(xiàn)狀出發(fā),立足于其現(xiàn)實情況,對公共關(guān)系在運用過程中存在的問題進(jìn)行分析,提出重視內(nèi)部公關(guān)并搞好外部公關(guān)的可行性對策,給出了做好酒店公關(guān)工作,以得到順利發(fā)展的啟示。

一、重視酒店內(nèi)部公關(guān)

酒店內(nèi)部公共關(guān)系是酒店公共關(guān)系的重要組成部分,其狀態(tài)如何,直接關(guān)系到酒店公共關(guān)系目標(biāo)的實現(xiàn)和酒店良好形象的塑造,是酒店公共關(guān)系的基礎(chǔ),也是實現(xiàn)酒店良好外部公共關(guān)系的前提和保證。酒店的內(nèi)部公眾,主要包括內(nèi)部的工人、技術(shù)人員、管理人員等,他們是酒店實現(xiàn)組織目標(biāo)和利益的主要依靠力量,因為他們是組織賴以存在的細(xì)胞,是組織的物質(zhì)承擔(dān)者。酒店所確定的目標(biāo)、制訂的計劃、工作的任務(wù)、采取的措施,必須取得他們的理解、支持和配合,并且要依靠他們的身體力行才能付諸實施。因此,酒店必須具有對內(nèi)部公眾的吸引力、凝聚力,必須運用各種方法,采取各種手段,通過各種途徑,把內(nèi)部公眾牢牢地吸引和凝聚在自己的周圍,使內(nèi)部公眾把組織的目標(biāo)作為自己的目標(biāo),把自己的利益與組織的利益緊緊結(jié)合起來,與組織溶為一體,具有強烈的責(zé)任感、參與感、歸屬感,愿意和企業(yè)同心同德,同甘共苦。只有這樣的內(nèi)部公共關(guān)系才會成為酒店實現(xiàn)目標(biāo)和利益的強有力的力量。

1.內(nèi)部員工樹立和培養(yǎng)科學(xué)的公關(guān)意識

科學(xué)的公關(guān)意識包括:樹立良好形象的公關(guān)意識,公眾至上的公關(guān)意識,積極傳播的公關(guān)意識,文明競爭的公關(guān)意識,品牌管理的公關(guān)意識。塑造良好形象的意識是公關(guān)意識的核心,這是一種無形的資產(chǎn),是員工首要具備的公關(guān)意識?，F(xiàn)代公關(guān)之父艾維?李在著名的《原則宣言》中明確提出了公眾的重要性,現(xiàn)代社會的信息工具高度發(fā)達(dá),市場競爭激烈,員工具有積極傳播的公關(guān)意識已是決定一個酒店發(fā)展成敗的關(guān)鍵。作為現(xiàn)代酒店的員工,應(yīng)具備文明競爭的意識,注重其他酒店利益與自身利益的平衡協(xié)調(diào),建立平等互利的友好關(guān)系。品牌是酒店通過服務(wù)給予消費者或客戶的一項重要承諾,是酒店生存和成功的關(guān)鍵因素,酒店內(nèi)部只有全員具有了品牌管理公關(guān)意識,才能維系品牌的成長。

2.酒店內(nèi)部做好危機公關(guān)工作

酒店的危機公關(guān)是酒店在處理危機時所采取的一切手段和謀略,以恢復(fù)公眾信任,重塑酒店形象。危機無時無處不在,首先,應(yīng)積極主動、迅速反應(yīng),以負(fù)責(zé)任的態(tài)度應(yīng)對公眾和媒體。其次,應(yīng)編制危機處理手冊,為處理危機提供科學(xué)指導(dǎo)。再次,處理危機并著手進(jìn)行恢復(fù)管理,消除不良影響。在處理危機時,酒店內(nèi)部人員應(yīng)真誠公開地面對公眾和媒體,不得編造、歪曲或掩蓋事實。任何時候,真實誠懇地對待公眾,才能使自己受到公眾的支持和理解。

3.酒店內(nèi)部加強酒店文化建設(shè)

企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂,是推動企業(yè)發(fā)展的不竭動力,那么酒店優(yōu)異的企業(yè)文化也是酒店的靈魂,是推動酒店發(fā)展的動力。酒店內(nèi)部的每個員工都應(yīng)樹立酒店的價值觀,根據(jù)具體情況建立適合本酒店發(fā)展的文化,加強酒店的企業(yè)文化建設(shè),對酒店的生存和發(fā)展有著重要作用,是其發(fā)展壯大的銳利武器。

二、努力搞好外部公關(guān)

酒店外部公共關(guān)系是酒店與其外部公眾之間通過有效信息溝通,達(dá)到相互理解與支持的一種活動,是樹立酒店良好形象的重要活動。酒店是社會活動的一個基本單位,它的經(jīng)營活動既有相對的獨立性,又是整個社會活動的有機組成部分。一方面,酒店需要社會提供必要的資金、勞務(wù)、原料、銷售市場及多種社會服務(wù)。另一方面,酒店也必須為顧客提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù),向國家上繳利稅,參加各種社會活動等。酒店的經(jīng)營活動必然涉及政府主管部門、司法機關(guān)、財政金融機構(gòu)、原材料供應(yīng)者、批發(fā)零售商、廣告公司、新聞機構(gòu)、各方顧客等等,所有這些部門就構(gòu)成了酒店的外部公眾。酒店外部公共關(guān)系的重要工作內(nèi)容就在于同酒店外部公眾建立經(jīng)常性聯(lián)系,并加強雙向信息交流。能否正確處理酒店與外部公眾的關(guān)系,是衡量一個酒店素質(zhì)高低的基本標(biāo)準(zhǔn)之一,也是一個酒店經(jīng)營成功與否的外部條件。酒店要努力搞好外部公共關(guān)系,可以做好以下工作。

1.酒店組織專題公共關(guān)系活動

酒店公關(guān)活動的主要任務(wù)是擴大酒店的影響,提高酒店的知名度,提高公眾對酒店的認(rèn)知程度,增加酒店的吸引力,實施雙向的信息交流,有效地進(jìn)行酒店與公關(guān)對象之間的信息溝通。因此在酒店推出新產(chǎn)品、新的服務(wù)項目、新的經(jīng)營方式時,酒店要及時利用各種形式的公關(guān)活動進(jìn)行宣傳和介紹,消除公眾的觀望心理。酒店在發(fā)展順利時,公關(guān)活動要宣傳已取得的成績,進(jìn)一步擴大影響,強化酒店在公眾心目中的良好形象。酒店應(yīng)該適時地組織各種活動,宣傳酒店形象:適時制造新聞,擴大影響;召開新聞會(記者招待會);進(jìn)行社會公益服務(wù),承擔(dān)社會責(zé)任;做好公關(guān)廣告宣傳等等。

2.酒店應(yīng)采集信息,做好調(diào)研

酒店應(yīng)及時采集與酒店發(fā)展密切相關(guān)的各種信息,及時將信息和對信息的剖析反饋給酒店的決策部門,提供決策咨詢和建議。具體來說應(yīng)采集以下信息:(1)政府決策信息。政府的方針政策直接關(guān)系到酒店的發(fā)展和經(jīng)營方針。(2)法律法令信息。酒店應(yīng)熟悉法律條文,以便規(guī)范自己的組織行業(yè),幫助酒店取得合法權(quán)益,減少不必要的損失。(3)新聞報道中與本酒店有關(guān)的信息。便于及時將酒店的新情況、新信息、新動向通過新聞媒體傳播出去,引起公眾的注意。(4)外部公眾信息。要贏得公眾的信任和支持,必須要了解公眾的需要和要求,了解他們的分布情況,了解他們對服務(wù)和產(chǎn)品的意見等。(5)競爭對手的信息。了解競爭對手的人員配備、技術(shù)力量、管理方式、產(chǎn)品質(zhì)量等信息。

參考文獻(xiàn):

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