導(dǎo)言：作為寫作愛好者，不可錯(cuò)過為您精心挑選的10篇購物網(wǎng)站如何推廣，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

關(guān)鍵詞： 比較購物；商業(yè)模式；發(fā)展對策

Key words： comparison shopping；business models；development of countermeasures

中圖分類號：F274 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1006-4311（2012）30-0130-02

0 引言

在中國，大多數(shù)的比較購物網(wǎng)站，都依附在傳統(tǒng)的網(wǎng)上電子商務(wù)網(wǎng)站之內(nèi)，如一淘、小熊在線等C2C類型的網(wǎng)站內(nèi)部比價(jià)系統(tǒng)，這種“比價(jià)”的范圍只在自己網(wǎng)站內(nèi)部，實(shí)際上不足以與全互聯(lián)網(wǎng)范圍的比價(jià)系統(tǒng)相對照，對于個(gè)體用戶來說，價(jià)值有限，仍然是傳統(tǒng)購物的內(nèi)部便捷查詢系統(tǒng)而已。據(jù)相關(guān)部門評估，網(wǎng)上購物的銷售規(guī)模將會以每年50%的速度增長，另外根據(jù)艾瑞咨詢的《2012Q1中國電子商務(wù)市場報(bào)告分析》看，2012年的前三個(gè)月，我國B2C電子商務(wù)市場的交易規(guī)模為2282億元人民幣。按照國外的預(yù)估，由比較購物引起的購物市場份額占三成至五成。如果按照國外的預(yù)估比例推測國內(nèi)的比較購物引起的交易額應(yīng)該為684億人民幣到1141億元人民幣之間[1]。

面對國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)購物市場的蓬勃發(fā)展，比較購物網(wǎng)站需要不斷做好自身的角色定位，以清晰明了的發(fā)展戰(zhàn)略來進(jìn)行未來比較購物市場的競爭。國內(nèi)比較購物網(wǎng)站的商業(yè)模式集中這三種：①與供應(yīng)商合作，為供應(yīng)商推廣產(chǎn)品來獲取銷售提成；②通過投放廣告獲得點(diǎn)擊收入；③綜合前兩者[2]。

而目前國內(nèi)的比較購物網(wǎng)站基本分為門戶型、工具型和專門型。門戶型的網(wǎng)站還是力圖提供大而全的服務(wù)，而工具型的網(wǎng)站主要是依托技術(shù)優(yōu)勢提供比較單純的比較搜索內(nèi)容。目前來講，上述三種服務(wù)模式還處于探索之中。

以下內(nèi)容將以中商網(wǎng)為例分析門戶型比較購物網(wǎng)站企業(yè)的經(jīng)營模式。

①經(jīng)營范圍。中商網(wǎng)主要為用戶提供比較購物和商務(wù)生活信息服務(wù)。能夠?qū)崿F(xiàn)一站式購物的目標(biāo)，涵蓋20多個(gè)行業(yè)的16000多個(gè)在線購物網(wǎng)站的800多萬件商品，包括圖書音像制品、通訊數(shù)碼產(chǎn)品、鮮花禮品、辦公用品、家具建材等等。②盈利模式。中商網(wǎng)的盈利模式主要還是通過門戶網(wǎng)站來獲得。經(jīng)營模式?jīng)Q定盈利模式，中商網(wǎng)的模式就是通過智能化的搜索及“一站式”的購物體驗(yàn)，所以其盈利模式包括了提供搜索引擎關(guān)鍵詞廣告、B2C購物提成以及無線營銷等三個(gè)部分[3]。

1 我國比較購物電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展策略

1.1 立足核心技術(shù)，提高信息服務(wù)質(zhì)量 比較購物網(wǎng)站的核心產(chǎn)品就是為用戶提供大量的、有價(jià)值的信息服務(wù)。比較購物網(wǎng)站的信息來源于對互聯(lián)網(wǎng)信息的機(jī)器獲取，也就是靠軟件技術(shù)從互聯(lián)網(wǎng)上實(shí)時(shí)抓取符合標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容，然后將獲取的這些內(nèi)容網(wǎng)頁按照篩選加入自己的數(shù)據(jù)庫，最后將這些內(nèi)容提供給用戶。那么，如何才能實(shí)現(xiàn)為用戶提供優(yōu)質(zhì)豐富內(nèi)容的信息呢？

比較購物網(wǎng)站應(yīng)該擁有自身的核心技術(shù)，以此來為用戶提供高質(zhì)量的服務(wù)，比較購物網(wǎng)站本身是通過抓取信息并對抓取的信息進(jìn)行處理之后產(chǎn)生價(jià)值的，因此信息的質(zhì)量十分重要。某些規(guī)模較小的比較購物網(wǎng)站，因?yàn)槿狈Ψ€(wěn)定、持續(xù)的信息來源，所以自然而然就很難實(shí)現(xiàn)效益了。結(jié)合目前的市場情況來看，許多的比較購物網(wǎng)站都是開發(fā)相應(yīng)的信息抓取軟件，定期不定期地在網(wǎng)絡(luò)的特定網(wǎng)站搜索和抓取信息，然后存入信息數(shù)據(jù)庫備用。這樣做的最大劣勢在于，信息可能更新的時(shí)效性不強(qiáng)，其次這樣會增加商家服務(wù)器的負(fù)荷等等[4]。

因此，現(xiàn)在一部分商家開始和比較購物網(wǎng)站合作，開發(fā)接口程序，主動向比較購物網(wǎng)站提交相關(guān)信息，這樣就改變了過去被動提交信息的局面，同時(shí)也有助于減輕商家服務(wù)器的負(fù)荷，以利于商家更好地為消費(fèi)者和比較購物網(wǎng)站提供更好的信息服務(wù)。

1.2 信息內(nèi)容提供的多樣化 比較購物網(wǎng)站提供的比較購物服務(wù)必須擯棄單一的“價(jià)格比較”模式，應(yīng)該建立一個(gè)全方位信息提供額綜合平臺。目前在線購物來說，價(jià)格是影響消費(fèi)者決策的依據(jù)之一，但是僅僅價(jià)格一項(xiàng)是不足以對消費(fèi)者的決策產(chǎn)生決定性作用的，所以，應(yīng)該建立的不僅提供價(jià)格比較，還有評價(jià)、以及其他相關(guān)信息等等。例如酒店預(yù)定，只能進(jìn)行簡單的房價(jià)的對比，對于比較的服務(wù)、地點(diǎn)等信息則不全甚至沒有。這些問題都需要比較購物網(wǎng)站進(jìn)一步的改進(jìn)，擴(kuò)大服務(wù)范圍，從用戶的角度入手，為用戶提供方便。

消費(fèi)者進(jìn)行網(wǎng)上購物，同時(shí)可能會面對著海量的信息，那么如何幫助消費(fèi)者快速地篩選出有用的信息，以至于最終影響消費(fèi)者的購買決策，這是眾多比較購物網(wǎng)站所要思考的問題。在對美國互聯(lián)網(wǎng)用戶的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，有68%的用戶習(xí)慣在B2C網(wǎng)站購物之前使用比較購物網(wǎng)站查詢。因此，各大比較購物網(wǎng)站如果不能很好的思考并解決這個(gè)問題，只是單一的比價(jià)模式將會被市場淘汰。

所以，比較購物網(wǎng)站應(yīng)該建立集成交價(jià)格比較、銷量比較、價(jià)格走勢比較、消費(fèi)者評價(jià)比較、地域比較、產(chǎn)品屬性比較等等功能為一體的多方面的比較信息服務(wù)，這樣才能給消費(fèi)者以更具競爭力的信息優(yōu)勢，快速幫助消費(fèi)選擇真正有用的信息和影響消費(fèi)者的最終購買決策。

1.3 盈利模式的廣泛性 國內(nèi)比較購物網(wǎng)站的模式帶有濃厚的國外網(wǎng)站盈利的商業(yè)模式色彩，其收入來源還是以成功銷售的傭金或者分成和流量推廣費(fèi)用為主，這樣就導(dǎo)致目前相當(dāng)部分的比較購物網(wǎng)站收支失衡。

所以，中國的比較購物不能單純依靠傳統(tǒng)的CPC（即每點(diǎn)擊成本）和CPS（即每銷售成本）的收費(fèi)模式，必須廣泛思路，深入探討中國的市場，探索各種各樣的收入模式，這樣才能有效地規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)挖掘各個(gè)渠道收入的潛力所在。

根據(jù)相關(guān)資料顯示，中國的電子商務(wù)市場當(dāng)中B2C模式的發(fā)展落后美國10年，落后韓國5年。中國比較購物網(wǎng)站要形成穩(wěn)定的商業(yè)模式還需要至少5年時(shí)間。但根據(jù)美國和韓國的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)來看，中國比較購物網(wǎng)站將在短時(shí)間內(nèi)迅速發(fā)展，面對中國網(wǎng)民數(shù)量迅速增長，將會有更多的比較購物網(wǎng)站迅速出現(xiàn)[5]。

面對比價(jià)購物網(wǎng)站的巨大市場潛力，目前國內(nèi)相關(guān)比較購物網(wǎng)站應(yīng)該從網(wǎng)絡(luò)購物用戶的個(gè)性化需求出發(fā)，比如其對信息的需求、對產(chǎn)品的需求以及其他需求作為出發(fā)點(diǎn)，切實(shí)解決用戶在網(wǎng)購過程中遇到的實(shí)際問題，給用戶提供較為便利的購物體驗(yàn)，這就需要這些網(wǎng)站在比較的深度和廣度上面做好相關(guān)工作。

2 結(jié)論

2.1 基于移動終端的網(wǎng)絡(luò)購物將成熱點(diǎn) 伴隨著IT技術(shù)飛躍式的發(fā)展，小型化、多功能、便攜式、集成性等發(fā)展趨勢，加上這些產(chǎn)品的購買價(jià)格的逐步降低，隨之而來的就是用戶能夠大規(guī)模、更方便地利用這些工具從事各種活動。比如目前大力發(fā)展的中國3G市場，基本實(shí)現(xiàn)了以智能手機(jī)和筆記本電腦為終端的移動互聯(lián)時(shí)代，消費(fèi)者可以隨時(shí)隨地、輕松接入無線寬帶進(jìn)行移動購物、移動支付等網(wǎng)上購物全過程。未來消費(fèi)者對于購物的便利性的要求將更加迫切，隨時(shí)隨地購物將成為未來網(wǎng)絡(luò)購物的趨勢，比較購物網(wǎng)站要想在激烈的網(wǎng)絡(luò)購物市場競爭中占據(jù)更多的份額，那么基于移動終端這塊快速發(fā)展的市場不可小覷。

2.2 網(wǎng)上的活躍群體將成為比較購物市場的主力 網(wǎng)絡(luò)購物的出現(xiàn)到火熱發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)上的活躍群體占據(jù)相當(dāng)大的比例。根據(jù)《第27次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》的調(diào)查數(shù)據(jù)分析得出，中國網(wǎng)民年齡結(jié)構(gòu)更加優(yōu)化，10到40歲人口比例占據(jù)所有網(wǎng)民的比例最大，而且呈現(xiàn)逐年穩(wěn)步增長的態(tài)勢。網(wǎng)絡(luò)上的活躍群體即年輕人的比例占據(jù)優(yōu)勢說明了，借助互聯(lián)網(wǎng)群體中的年輕人的數(shù)量優(yōu)勢，可以迅速帶動其他年齡段人口參與到比較購物的新事物當(dāng)中。因?yàn)槟贻p人是最容易接受新事物的群體，而且也樂意接受新事物，同時(shí)也是購買能力較強(qiáng)的群體[6]。

2.3 比較購物電子商務(wù)企業(yè)面臨的競爭將更加激烈

我國比較購物的發(fā)展晚于國外，還處于發(fā)展之中，但是對于比較購物市場的發(fā)展?jié)摿碚f，對于很多投資者來說具有很強(qiáng)的吸引力，因此很多的企業(yè)逐步試水比較購物領(lǐng)域。這些企業(yè)主要集中在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，比如小熊在線的比價(jià)網(wǎng)、淘寶的一淘網(wǎng)、谷歌和有道的購物搜索等網(wǎng)站，以及處于研發(fā)中的百度的購物搜索等。無不說明，中國比較購物市場是一塊很大的“蛋糕”，每個(gè)人都想來分一塊。但是面對有限的“蛋糕”，怎樣才能分得一塊？各個(gè)企業(yè)勢必要通過激烈的競爭來分得。

參考文獻(xiàn)：

[1]艾瑞咨詢，2012Q1中國網(wǎng)絡(luò)購物市場規(guī)模報(bào)告，http：///17/20120426/170802.shtml，2012年4月26日.

[2]Yang， MH.Developing the partner relationship management system for franchised electronic stores. International Journal of Technology Management.2008.3.

[3]羅龍艷.淺析我國比較電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀[J].情報(bào)雜志，2009，28（9）.

篇2

互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展促使電子商務(wù)模式的商業(yè)交易蓬勃發(fā)展。通過電子商務(wù)模式，可以實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務(wù)活動、交易活動、金融活動和相關(guān)的綜合服務(wù)活動等。基于電子商務(wù)的這種特殊性，電子商務(wù)網(wǎng)站頁面設(shè)計(jì)和優(yōu)化就成為建設(shè)電子商務(wù)網(wǎng)站時(shí)需要考慮的重要內(nèi)容，網(wǎng)站需要借助圖片、文字等元素并按照形式美的要求和信息傳播的要求創(chuàng)意組合并最終形成外化的可視表現(xiàn)形式。

對電子商務(wù)網(wǎng)站而言，最重要的功能是能實(shí)現(xiàn)商品或者服務(wù)的在線展示和銷售促進(jìn)，因此，結(jié)合這個(gè)目的的所有設(shè)計(jì)元素都須重視。一般而言這些設(shè)計(jì)元素主要包括五個(gè)主要考量指標(biāo)：板塊、風(fēng)格、交互、內(nèi)容和功能。下面我們將從網(wǎng)站版塊的定位和優(yōu)化方法、網(wǎng)站風(fēng)格設(shè)計(jì)優(yōu)化方法、網(wǎng)站交互功能的設(shè)計(jì)優(yōu)化、網(wǎng)站內(nèi)容的選擇和定位、網(wǎng)站功能設(shè)計(jì)的原則和調(diào)整等幾個(gè)主要方面來分析購物型電子商務(wù)網(wǎng)站版面設(shè)計(jì)優(yōu)化需要考慮的問題。

一、網(wǎng)站版塊的定位和優(yōu)化方法

在電子商務(wù)網(wǎng)站架構(gòu)的過程中，首先就是板塊的配置。一般而言，通用的版塊包括導(dǎo)航區(qū)、識別區(qū)、展示區(qū)以及銷售區(qū)等。導(dǎo)航區(qū)主要實(shí)現(xiàn)的功能是網(wǎng)站的導(dǎo)航，引導(dǎo)用戶快速瀏覽渴望獲取的信息資訊，同時(shí)在鏈接和內(nèi)容組織上提供系統(tǒng)的架構(gòu)形式。識別區(qū)主要提供企業(yè)形象識別及廣告性文字的收納，實(shí)現(xiàn)整站的品牌標(biāo)識；這部分主要是LOGO、BANNER及旗幟廣告或者大促圖等形式。展示區(qū)主要包括商品或者服務(wù)的展示，包含商品標(biāo)簽、描述以及價(jià)格等屬性，提供商品全息展示。而銷售區(qū)主要是購物車、在線支付等購物通道。

版塊的定位和優(yōu)化方法主要依據(jù)的是鼠標(biāo)追蹤和注意力研究理論。通常情況下，所配置的版塊基本按照“E”字型接受訪客的訪問，訪客在超過多屏以后，才有“F”型閱讀方式，所以各個(gè)版塊之間應(yīng)該簡潔清晰，無論是通過顏色還是留白都能使訪客清晰而下意識的區(qū)分出不同的功能性版塊。

二、網(wǎng)站風(fēng)格設(shè)計(jì)優(yōu)化方法

作為購物型的電子商務(wù)網(wǎng)站而言，促進(jìn)交易的達(dá)成是網(wǎng)站存在的主要目的，也是最高的設(shè)計(jì)優(yōu)化需求。電子商務(wù)最重要的就是“激起用戶的購物欲望”。其實(shí)電子商務(wù)和線下銷售相同，目的是需要引導(dǎo)用戶購買你的商品，所以對一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站來說，最重要的是模擬購物場景，根據(jù)你網(wǎng)站內(nèi)容（產(chǎn)品）和網(wǎng)站的目標(biāo)客戶群體，去確定網(wǎng)站風(fēng)格到底應(yīng)該如何選擇。所以，模擬購物環(huán)境是購物網(wǎng)站優(yōu)化的重要一環(huán)。

三、網(wǎng)站交互功能的設(shè)計(jì)優(yōu)化

購物網(wǎng)站的訪客簡單地可以分為初次訪問者和重復(fù)訪問者，對于初次進(jìn)行購物網(wǎng)站的訪客而言，首先需要優(yōu)化的就是克服購物的不安定感。實(shí)際上一個(gè)網(wǎng)上購物的過程只需要“挑選商品－填寫送貨地址－貨到、付款”，這是網(wǎng)上購物流程的簡單概括，也是購物用戶的心理模型。不幸的是，目前大多數(shù)購物網(wǎng)站將這一過程復(fù)雜化了，“購物車”、“暫存架”、“藏書閣”等等這些在線購物網(wǎng)站專有的名詞加劇了潛在用戶的恐懼，因此，優(yōu)化要去掉這樣的關(guān)鍵術(shù)語，盡量通過平時(shí)易懂的語言引導(dǎo)購物，可以在“使用幫助”和“購物指南”手冊上多下些功夫，并在網(wǎng)站購物的顯要位置提供跳轉(zhuǎn)鏈接等，這是網(wǎng)站交互設(shè)計(jì)的關(guān)鍵一點(diǎn)。

四、網(wǎng)站內(nèi)容的選擇和定位

網(wǎng)站內(nèi)容的選擇主要是參考產(chǎn)品定位，這里面最重要的就是確定關(guān)鍵詞方向，可以采用把關(guān)鍵詞逐層展開的方法，也就是對網(wǎng)站內(nèi)容的關(guān)鍵詞進(jìn)行層次分類。首先是網(wǎng)站主關(guān)鍵詞如網(wǎng)上購物，網(wǎng)上商城，購物網(wǎng)等；其次是是各個(gè)產(chǎn)品大類關(guān)鍵詞，每個(gè)大類提取3個(gè)左右的高度相關(guān)關(guān)鍵詞、小類關(guān)鍵詞約100個(gè)左右，加強(qiáng)次級頁面優(yōu)化。第三是有關(guān)產(chǎn)品關(guān)鍵詞的優(yōu)化：詳細(xì)列出產(chǎn)品名稱與型號，以便最終用戶搜索，這部分所涵蓋的關(guān)鍵詞應(yīng)在1萬以上，并具體到每個(gè)頁面，同時(shí)最好增加專題模塊。

五、網(wǎng)站功能設(shè)計(jì)的原則和調(diào)整

網(wǎng)上購物系統(tǒng)是一套集網(wǎng)上購物和商品管理為一體的強(qiáng)大的網(wǎng)上商店（超市）系統(tǒng)，產(chǎn)品功能展示和和客戶在線支付功能是核心，它具有多級商品分類檢索和搜索、購物車、在線訂單、商品推薦、熱賣排行、特價(jià)商品、商店公告、顧客點(diǎn)評、廣告等功能和強(qiáng)大的后臺管理功能。

篇3

目前，網(wǎng)絡(luò)購物是發(fā)展最為迅猛、與國民經(jīng)濟(jì)結(jié)合最緊密的互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)行業(yè)，發(fā)展前景十分光明。某權(quán)威機(jī)構(gòu)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，截至2011年3月，國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)站總數(shù)高達(dá)1.18萬家，相比去年同期增長了17.33%，在近年來國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)整體網(wǎng)站數(shù)緩慢下降的背景下，這一增長速度顯示出了網(wǎng)絡(luò)購物行業(yè)的勃勃生機(jī)。

搜索引擎對于網(wǎng)絡(luò)購物行業(yè)的網(wǎng)站具有很重要的意義，CNZZ數(shù)據(jù)中心的統(tǒng)計(jì)表明，在2010年，網(wǎng)絡(luò)購物行業(yè)的訪客中有17.47%來自于百度，遠(yuǎn)高于其他網(wǎng)站。而進(jìn)入2011年，這一比例有了進(jìn)一步快速增長的趨勢，第一季度的網(wǎng)絡(luò)購物訪客來自于百度的比例高達(dá)25.13%，呈現(xiàn)穩(wěn)定增長的態(tài)勢。

據(jù)悉，在2010年最后幾個(gè)月中，由于百度對其搜索算法進(jìn)行了比較大的調(diào)整，讓很多網(wǎng)站的搜索引擎優(yōu)化策略突然失效，造成了許多依賴搜索引擎優(yōu)化策略的網(wǎng)站訪客數(shù)下降了不少，網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)站受此影響，引擎來源訪客量有一定下降。

進(jìn)入2011年以來，隨著頂級網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)站的日漸成熟，在消費(fèi)者人群中的品牌知名度也在不斷提高，許多消費(fèi)者都采用直接輸入網(wǎng)址或者直接搜索網(wǎng)站名稱的方式進(jìn)入網(wǎng)站，使得這些知名網(wǎng)站對于百度競價(jià)關(guān)鍵詞的依賴度越來越低，對于競價(jià)關(guān)鍵詞廣告方面的投入也自然開始減少。但在這樣的背景下，百度的競價(jià)關(guān)鍵詞卻能夠被更多的中小電子商務(wù)網(wǎng)站所負(fù)擔(dān)得起而且成功應(yīng)用，這是造成2011年第一季度百度引入網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)站的訪客量增長的主要因素之一。

篇4

檢索：.cn

中圖分類號：TP393.092 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1008-2832（2016）06-0066-03

引言

網(wǎng)絡(luò)購物這一消費(fèi)方式已經(jīng)受到越來越多消費(fèi)者的歡迎。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的調(diào)查統(tǒng)計(jì)顯示，至2014年12月，商家利用電子商務(wù)平臺推廣和銷售商品的比例已達(dá)45.5%；2013年至2014年間，使用互聯(lián)網(wǎng)購物的網(wǎng)民數(shù)量由30189萬增長至36142萬，使用率增長了19.7%；2014年12月至2015年6月，網(wǎng)民通過網(wǎng)絡(luò)購物的數(shù)量由36142萬增長至37391萬，使用率增長3.5%，商家采用網(wǎng)絡(luò)銷售成為必然趨勢。而作為消費(fèi)者與商家溝通的媒介，購物網(wǎng)站界面的美觀性和易用性是消費(fèi)者是否發(fā)生消費(fèi)行為的首要因素。好的網(wǎng)站界面設(shè)計(jì)能夠在第一時(shí)間傳達(dá)該商家的產(chǎn)品風(fēng)格、商家理念，引起消費(fèi)者的情感共鳴，從而引發(fā)消費(fèi)欲望。因此，越來越多的商家關(guān)注其網(wǎng)站的界面設(shè)計(jì)，催生了“扁平化”“瀑布式”“卡片式”等風(fēng)格潮流。

一、卡片式購物網(wǎng)站的基本概念

（一）卡片式設(shè)計(jì)風(fēng)格

近兩年常常聽到“扁平化風(fēng)格”的概念。扁平化風(fēng)格放棄一切裝飾效果，所有元素的邊界都干凈利落，沒有任何漸變、羽化或者陰影。它強(qiáng)調(diào)色彩的單純性、元素的簡約性、信息的符號化，常用于移動端的界面設(shè)計(jì)中。卡片式風(fēng)格多用于網(wǎng)頁中，將需要展示的內(nèi)容均分至數(shù)個(gè)矩形卡片內(nèi)，采用圖像與文字說明相結(jié)合的方式將信息傳達(dá)給受眾。在形式上，卡片式常常呈矩形陣列排布于網(wǎng)頁中（圖1），卡片之間形狀相似，但不一定完全相同。因此，扁平化與卡片式的設(shè)計(jì)風(fēng)格既有聯(lián)系又有區(qū)別。

（二）國內(nèi)外購物類網(wǎng)站設(shè)計(jì)風(fēng)格的演變

網(wǎng)絡(luò)購物興起之時(shí)，文字常充滿整個(gè)屏幕，期待在有限的空間內(nèi)給予用戶更多的選擇。而心理學(xué)教授Sheeya Iyengar總結(jié)道：“當(dāng)人們面臨過多選擇的時(shí)候，他們的表現(xiàn)非常相似：他們不會做任何選擇。”為了解決文字密集給用戶造成的信息泛濫感，商家逐漸在各自的購物平臺中引入更多商品圖片代替文字說明。多數(shù)情況下人們對圖片的記憶總是好于對字詞的記憶，這種現(xiàn)象稱為“圖片優(yōu)勢效應(yīng)”。

在國內(nèi)，我們所熟知的淘寶網(wǎng)站，2003年5月創(chuàng)立之時(shí)，其界面僅包含少量的信息。至2009年（圖2橘黃色區(qū)域?yàn)閳D片區(qū)），文字信息幾乎占據(jù)了3/4的頁面。國外最早的購物網(wǎng)站ebay于1997年創(chuàng)建，最初采用簡單的圖文混雜的形式。至2012年網(wǎng)頁布局已基本成熟（圖3），形成了卡片式購物網(wǎng)站的基本雛形。由于其信息的直觀性與瀏覽的舒適性，這種方法在ebay網(wǎng)站中一直沿用至今，并相繼被國內(nèi)外購物類網(wǎng)站借鑒。

縱觀購物類網(wǎng)頁界面的設(shè)計(jì)潮流，從內(nèi)容上是由“簡”至“繁”，而從形式上是由“繁”至“簡”的過程。卡片式設(shè)計(jì)風(fēng)格的誕生，正是設(shè)計(jì)師在對購物網(wǎng)站界面形式與內(nèi)容的綜合考量后所作出的創(chuàng)新。

二、卡片式設(shè)計(jì)風(fēng)格在購物網(wǎng)頁中的優(yōu)勢

購物類網(wǎng)站以進(jìn)行產(chǎn)品銷售為目的，設(shè)計(jì)的核心是提供清晰的產(chǎn)品展示，優(yōu)良的視覺引導(dǎo)，以促進(jìn)用戶實(shí)現(xiàn)購買。購物類網(wǎng)頁設(shè)計(jì)不僅僅是追求視覺上的統(tǒng)一，更多的要考慮用戶實(shí)際操作過程中的需求。

（一）信息條理一致性

根據(jù)對消費(fèi)者瀏覽網(wǎng)站時(shí)的視覺力場的研究，視覺力場是一個(gè)動態(tài)的概念，受眾獲取信息是根據(jù)一定的視覺系列，有秩序地進(jìn)行閱讀與識記?？ㄆ讲季謱⒕W(wǎng)頁變成一個(gè)個(gè)卡片矩陣，有秩序地引導(dǎo)著消費(fèi)者的瀏覽視線。

購物網(wǎng)站中的信息內(nèi)容主要包含：菜單欄、導(dǎo)航欄、商品展示。大多數(shù)的購物網(wǎng)站將它們作為主要功能模塊進(jìn)行處理，模塊化的關(guān)鍵在于構(gòu)建相同層級的信息。在卡片式布局中，同一層級模塊分割成若干卡片，并具有相對固定的位置。菜單欄一般位于首頁最上方，橫向排列；導(dǎo)航欄位于網(wǎng)頁最左側(cè)，豎向排列。在商品展示區(qū)中，每個(gè)卡片的大小面積均相同，因此每個(gè)卡片能夠成功吸引消費(fèi)者的概率也是相同的，對于消費(fèi)者來說，更容易發(fā)現(xiàn)真正吸引自己的商品。

（二）提升網(wǎng)站的風(fēng)格特征

網(wǎng)站的視覺風(fēng)格作為一種表現(xiàn)形態(tài)，是網(wǎng)站內(nèi)容與視覺形式相統(tǒng)一的結(jié)果，是網(wǎng)站的功能需求和用戶需求被設(shè)計(jì)者詮釋后而體現(xiàn)的一種獨(dú)特面貌?；诳ㄆ降木W(wǎng)頁設(shè)計(jì)其基本元素是圖片、文字。通過改變卡片陣列的卡片色彩、數(shù)量、位置，文字字體、大小、顏色，能增強(qiáng)品牌識別度。

在GUCCI官網(wǎng)商品展示界面中（圖4），在卡片的基礎(chǔ)上采用橫屏滑動的形式進(jìn)行商品預(yù)覽，當(dāng)鼠標(biāo)置于某一卡片上時(shí)，位于此卡片上的商品被放大，并配有信息說明?？ㄆg的切換存在一定的視覺滾差，異于大部分的商品展示方式。網(wǎng)站采用黑白灰三種顏色，與商品皮革的特質(zhì)保持一致，反映出GUCCI品牌的高檔、商務(wù)、簡約的品牌特征。

家居品牌Rejuvenation在其官方網(wǎng)上商店首頁大膽的將整幅頁面均用卡片填充（圖5）。充分利用了卡片式的親切友好性，并將所有的產(chǎn)品用明亮的基調(diào)處理，與簡潔優(yōu)雅的產(chǎn)品形態(tài)和諧呼應(yīng)。首頁商品幾乎無任何產(chǎn)品說明，但高質(zhì)量的圖片與輕快的字體足以給用戶身在其中之感，仿佛這些優(yōu)質(zhì)的家居用品近在眼前。整個(gè)頁面干凈、明快，傳遞出該品牌營造出的生活情調(diào)，喚起消費(fèi)者對新生活的期待。

（三）網(wǎng)頁更易開發(fā)維護(hù)

在網(wǎng)頁開發(fā)過程中，開發(fā)人員首先要將網(wǎng)站整體布局進(jìn)行“切塊”處理，對每一模塊進(jìn)行分區(qū)，依次定義其屬性。卡片式布局一般會在長、寬屬性中遵循至少有一個(gè)屬性值相等，這種布局更易確定其取值。商品展示區(qū)中，所有商品都屬于相同等級，商品的圖片、信息被保存在數(shù)據(jù)庫中。每張卡片都可以作為一個(gè)鏈接，與數(shù)據(jù)庫中該商品的信息相互關(guān)聯(lián)。同級商品的鏈接路徑是相同的，當(dāng)商品信息需要更新時(shí)，只需從數(shù)據(jù)庫中進(jìn)行修改，減小了代碼量。

響應(yīng)式設(shè)計(jì)也已成為近年來大多數(shù)網(wǎng)站的必備要素，尤其是購物類網(wǎng)站，更不能受到設(shè)備不同的影響?？ㄆ皆O(shè)計(jì)能夠?qū)㈦x散的信息整合在一個(gè)模塊內(nèi)，減少界面元素的復(fù)雜性，根據(jù)設(shè)備不同進(jìn)行彈性調(diào)整相對位置和大小，較好的滿足響應(yīng)式需求。

（四）平衡網(wǎng)站的功能性和美觀性

在卡片式的網(wǎng)頁設(shè)計(jì)中，圖片與文字分別承擔(dān)著不同的功能，減少了用戶的思考時(shí)間。過多的使用卡片元素容易導(dǎo)致網(wǎng)頁看起來單調(diào)，這還需要各要素的協(xié)調(diào)搭配。當(dāng)用戶認(rèn)為當(dāng)前的視覺元素符合其心理意愿的時(shí)候，便會產(chǎn)生愉悅的贊同感。通過對卡片合理的布局，搭配符合網(wǎng)站定位的色彩，可以增強(qiáng)用戶對商品的認(rèn)同。

三、卡片式購物類網(wǎng)站的設(shè)計(jì)要素

（一）卡片內(nèi)部信息的融合

卡片式能夠充分利用圖文解說的方法，在相同的區(qū)域內(nèi)展示更多的有效信息并不失生動活潑。對于卡片中圖片與文字的結(jié)合方式主要有以下幾種：

1.將商品整圖作為網(wǎng)頁背景。通過大圖展現(xiàn)，可以使購物網(wǎng)站更加注重網(wǎng)站信息的情感表達(dá)，營造符合商品特征的情景環(huán)境，建立貨品與用戶之間的信息傳遞。此時(shí)卡片即整個(gè)屏幕，商品分類及購買鏈接可位于圖片的一側(cè)（圖6），文字部分清晰明確。對于高檔奢侈品精妙細(xì)節(jié)的展現(xiàn)具有不可取代的優(yōu)勢。

2.將卡片分為圖片與文字兩個(gè)分區(qū)。圖片作為卡片背景，文字說明與圖片之間有一定的間距，共存于同一卡片內(nèi)。這在基本型的卡片式設(shè)計(jì)中較為常見。

3.每一張圖片作為一張單獨(dú)的卡片。當(dāng)鼠標(biāo)移至圖片上方時(shí)，文字說明將動態(tài)彈出；抑或利用卡片的可翻轉(zhuǎn)性，改變商品的展示角度。動態(tài)展示效果會增加網(wǎng)站的靈動、高檔感（如圖7），但若過多追求效果，會加大網(wǎng)頁的開發(fā)難度。

4.每張卡片被劃分為2-4個(gè)區(qū)域，主要信息所占面積最大，次要信息布于主要信息的周圍（圖8）。信息越多，提供給用戶的可選擇性越多。

（二）卡片間的布局與大小

在網(wǎng)頁中使用卡片布局，規(guī)范了圖形、圖片輪廓，使元素之間的聯(lián)系更加緊密。卡片的布局與大小主要包含兩種方式：

1.均等分布型：大多數(shù)的卡片式購物網(wǎng)站中，卡片之間大小相等，位置相鄰，多呈矩陣排布。這種布局較常見，也容易被用戶接受。但容易缺少網(wǎng)站的品牌個(gè)性，相似度較高。

2.內(nèi)部嵌套型：首先一個(gè)網(wǎng)頁界面被分為幾個(gè)大小不等的卡片部分，并在其中嵌入更小的卡片。相比較均等式的矩陣排列，此種布局能夠突出重點(diǎn)信息，營造錯(cuò)落有致之感，并同時(shí)考慮到次要信息有可能對用戶的影響。

（三）卡片內(nèi)外邊距控制

用戶在進(jìn)入購物類網(wǎng)站時(shí)，視線焦點(diǎn)通常在商品圖片上。當(dāng)其展示形式易于理解時(shí)，常常是一目十行。如果卡片之間距離較近且卡片尺寸較小，整個(gè)頁面則會較為密集，引起用戶的視覺疲勞（圖9）。相反，若卡片位置相隔甚遠(yuǎn)又會顯得頁面內(nèi)容松散，關(guān)聯(lián)性較弱（圖10）。在主流電商的網(wǎng)頁設(shè)計(jì)中，通常在信息塊外的留白較大，而在信息塊內(nèi)部留白較小，這種處理方式相對擁擠的網(wǎng)頁來說能夠讓用戶在操作時(shí)不易著急，并使頁面更清爽。在卡片式網(wǎng)頁中，信息塊內(nèi)留白即卡片內(nèi)邊距，信息塊外留白則指卡片與卡片的外邊距。

一般情況下，卡片外邊距大小為10～70px。隨著電腦屏幕尺寸的擴(kuò)大，瀏覽一個(gè)完整的網(wǎng)頁要花費(fèi)更長的時(shí)間。購物網(wǎng)站的網(wǎng)頁若采用豎向?yàn)g覽的方式，其兩側(cè)應(yīng)與屏幕邊緣保持適當(dāng)?shù)倪吘?，以避免用戶視線的大幅度跳躍；若使用橫向?yàn)g覽，卡片則不宜太寬，并與上下文字保持適當(dāng)間距。卡片內(nèi)邊距可選擇范圍較大，常見的有以下幾種處理方式（圖11）。

內(nèi)邊距的大小設(shè)置也體現(xiàn)了卡片內(nèi)部信息的結(jié)合方式。在扁平化風(fēng)格的影響下，字體也朝著圓潤、精細(xì)的趨勢演變。總體呈現(xiàn)出形式上的簡潔、優(yōu)雅，內(nèi)容上的豐富、細(xì)膩。內(nèi)外邊距的合理控制能提供給用戶更舒適的瀏覽環(huán)境，讓視線得到片刻的喘息，從而引導(dǎo)用戶查看到更多具有潛在意向的商品。

篇5

中圖分類號：G505　文獻(xiàn)標(biāo)識：A　文章編號：1674―9448(2011)02―0084―90

一、引言

傳統(tǒng)商務(wù)中的顧客滿意度可以用Kotler(1994)提出的“顧客讓渡價(jià)值”(CDV)概括，即顧客總價(jià)值與顧客總成本之差。因此，產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、人員價(jià)值、形象價(jià)值和貨幣成本、時(shí)間成本、精神成本、體力成本，構(gòu)成了傳統(tǒng)商務(wù)中顧客滿意度的內(nèi)容。

在物本經(jīng)濟(jì)正在逝去，廣義虛擬經(jīng)濟(jì)正在凸顯的今天，顧客對商品的需求，已不再是單純數(shù)量和質(zhì)量上的滿足，情感精神上的需求也成了他們的標(biāo)準(zhǔn)之一，他們越來越追求商品購買與消費(fèi)過程中心靈上的滿足感。在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)高度發(fā)達(dá)的未來，從廣義虛擬經(jīng)濟(jì)視角分析，消費(fèi)者購買商品的過程和消費(fèi)的體驗(yàn)，表現(xiàn)為人們基本的生理需求得到滿足之后，向心理需求和精神需求的升級，并且這種需求占據(jù)的地位越來越重要，于是這種廣義虛擬經(jīng)濟(jì)范疇的“滿意”與“不滿意”就成為了顧客的消費(fèi)價(jià)值選擇標(biāo)準(zhǔn)。相應(yīng)的，顧客滿意度的內(nèi)涵也就發(fā)生了深刻變化，不僅僅局限于傳統(tǒng)的生理需求層面的滿意了，而且包含了心理需求和精神需求更深層次的滿意了。本文正是基于此，探討了廣義虛擬經(jīng)濟(jì)視角下品牌商務(wù)網(wǎng)站滿意度問題。

二、文獻(xiàn)回顧

在傳統(tǒng)商務(wù)當(dāng)中，滿意度的研究與忠誠度的研究在很大程度上是疊合在一起的。而在電子商務(wù)的一些文獻(xiàn)中，電子商務(wù)的滿意度和忠誠度的研究過程是相互獨(dú)立的，這兩個(gè)變量的影響因素部分重疊但各有不同，并且學(xué)者們傾向于認(rèn)為高電子商務(wù)滿意度會導(dǎo)致高電子商務(wù)忠誠度。

Srinivasan等(2002)確定了8個(gè)可能影響電子商務(wù)客戶忠誠度的因素。在被考慮到的定制、交流互動、客戶培養(yǎng)、客戶關(guān)懷、社區(qū)、選擇、便利性和個(gè)性等因素中，除了便利性因素外，其他的因素都對電子商務(wù)的忠誠度有著重要的影響。同時(shí)，電子商務(wù)忠誠度對正面口碑效應(yīng)和較高支付意愿也有著正面影響。Youjae(1991)經(jīng)過研究發(fā)現(xiàn)較高的客戶滿意度能夠提高客戶忠誠度，增強(qiáng)客戶重復(fù)購買的意愿，并能產(chǎn)生積極的口碑效果，減少客戶的抱怨。同樣的，Anol(2001)通過建立電子商務(wù)中客戶滿意度與持續(xù)購買的理論模型，并經(jīng)過實(shí)證檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，客戶滿意度對持續(xù)購買行為的正向影響最強(qiáng)。Anderson和Srinivasan(2003)研究了電子商務(wù)滿意度對電子商務(wù)忠誠度的影響，他們通過兩個(gè)商業(yè)因子(信任和認(rèn)知價(jià)值)和三個(gè)個(gè)體因子(采購規(guī)模、慣性和方便動機(jī))的分析發(fā)現(xiàn)電子商務(wù)滿意度和忠誠度之間存在著密切的相關(guān)關(guān)系。Thorb-jornsen和Supphellen(2004)認(rèn)為，消費(fèi)者對于某一網(wǎng)站的訪問更多的取決于消費(fèi)者的品牌忠誠度而非上網(wǎng)經(jīng)驗(yàn)或者訪問動機(jī)。Parsons(2002)提出，同傳統(tǒng)零售一樣，網(wǎng)絡(luò)零售商同樣可以通過推廣網(wǎng)絡(luò)社區(qū)等方式來建立和鞏固消費(fèi)者的忠誠度。Bauer等(2002)同樣發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者對在線企業(yè)的信任度決定著其忠誠度，而忠誠度又深受其滿意度的影響。Methlie和Nysveen(1999)則通過研究消費(fèi)者對網(wǎng)絡(luò)銀行的忠誠度發(fā)現(xiàn)，滿意度對于消費(fèi)者忠誠度的影響僅次于企業(yè)的品牌聲譽(yù)，轉(zhuǎn)移成本和搜索成本則位居其后。Ko deRuyter(2001)通過對電子商務(wù)背景下的消費(fèi)者忠誠度的研究也得出了相似的結(jié)論，即高電子商務(wù)滿意度會導(dǎo)致高電子商務(wù)忠誠度。

而電子商務(wù)滿意度的提升可以從價(jià)格、市場細(xì)分、物流配送等方面展開。Ki-Han Chung(2008)指出，網(wǎng)上零售商應(yīng)該為顧客提品特色方面好的而且有用的信息。在網(wǎng)上零售方面，購物便利屬于網(wǎng)絡(luò)滿意度的第二個(gè)預(yù)報(bào)器，如果消費(fèi)者在尋找信息或進(jìn)行交易時(shí)遭受失敗，他們就不愿意重新返回再試(Srinivasan等，2002)。如果網(wǎng)上零售商沒有提供占優(yōu)勢的，高水平的一站式購物，就不能有效提升電子商務(wù)滿意度和忠誠度。

王維元等(2006)指出，商品種類越多、價(jià)格越優(yōu)惠、服務(wù)品質(zhì)越好、售后服務(wù)越佳、操作便利性越方便、安全性越高、私密性越嚴(yán)謹(jǐn)，可以對顧客滿意度有很正向的影響。顧客滿意度會影響再購意愿，兩者的關(guān)系呈現(xiàn)負(fù)相關(guān)，這與大多數(shù)文獻(xiàn)上研究結(jié)果不同，即雖然線上行為可能為顧客帶來滿意度，但該滿意程度卻不會轉(zhuǎn)化為再次進(jìn)行購買行為的動力。Venkatesh Shankar(2003)電子商務(wù)企業(yè)要想保持競爭優(yōu)勢，增加客戶的重復(fù)購買率，就必須了解如何提高客戶滿意度。David M.Szymanski和Richard T.Hise(2000)則首次提出了電子商務(wù)滿意度的概念并建立了電子商務(wù)滿意度的概念模型，并在其研究中測試了四個(gè)維度(便利性、商品的種類與描述、網(wǎng)站設(shè)計(jì)、財(cái)務(wù)安全)對客戶滿意度的影響，其結(jié)果顯示便利性對客戶滿意度的影響最為明顯，其次是網(wǎng)站設(shè)計(jì)。在其研究中沒有包含客戶服務(wù)與物流配送等維度，其概念模型相對較為簡單。而Szymanski和Hise(2000)側(cè)重研究了網(wǎng)上購物的金融安全問題與電子商務(wù)滿意度之間的關(guān)系，考慮到對電子商務(wù)滿意度的相對影響程度，他們認(rèn)為，在其回歸模型中涉及到的四個(gè)因素(便利性、商品、網(wǎng)站設(shè)計(jì)、金融安全)中，便利性位列第一。類似的結(jié)論也在Burke(2002)在文章中得到了論證，消費(fèi)者對于網(wǎng)上購物是否滿意，決定于他們在購物中體驗(yàn)到的便利性、產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品價(jià)值和產(chǎn)品選擇等因素。

Sang Yong Kim和Young Jun Lim(2001)研究了通過互聯(lián)網(wǎng)購物者的客戶滿意度，發(fā)現(xiàn)娛樂性、便利性、可靠性、信息質(zhì)量、速度這幾個(gè)因素影響網(wǎng)上購物者對站點(diǎn)的選擇，而娛樂性、速度、信息質(zhì)量、可靠性這幾個(gè)變量均和客戶滿意度有關(guān)。Timo Koivumaki(2002)對客戶滿意度與網(wǎng)上購物總量之問作了實(shí)證分析，在他的研究中用到了Lee(2000)的模型，該模型給出了影響客戶滿意度的因素：物流配送、客戶服務(wù)、價(jià)格優(yōu)勢、安全、系統(tǒng)可靠性、操作速度、易用性、內(nèi)容質(zhì)量等，并提出了客戶滿意度與重復(fù)購買之間的關(guān)系。Soyoung kim和Leslie stoel(2004)則以服裝行業(yè)為例分析了影響客戶滿意度的相關(guān)因素，特別是研究了服裝行業(yè)的網(wǎng)站質(zhì)量和客戶滿意度，在影響網(wǎng)站質(zhì)量的6個(gè)維度：網(wǎng)站外觀、娛樂性、信息的相關(guān)性、交易能力、響應(yīng)時(shí)問和信任，其中交易能力和響應(yīng)時(shí)間對客戶滿意度有顯著影響，而其余4個(gè)維度的影響不明顯。在其研究中比較明顯地遺漏了物流配送和支付方式這兩個(gè)可能對于電子商務(wù)滿意度產(chǎn)生影響的維度。

Joan L.Giese和Joseph A.Cote(2000)則從市場細(xì)分的角度分析了如何提升電子商務(wù)滿意度，經(jīng)理人應(yīng)該實(shí)行后期購買市場細(xì)分，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者隨著其構(gòu)成和相關(guān)滿意度屬性的變化而隨時(shí)變化。查金祥和王立生(2006)則從消費(fèi)者的視角以及口碑宣傳的角度闡述了電子商務(wù)企業(yè)如何提升其顧客滿意度。Zeithaml、Parasuraman和Berry(1990)指出，網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)者成功的關(guān)鍵因素不再局限于Web網(wǎng)頁上的呈現(xiàn)方式或低價(jià)策略，而是網(wǎng)絡(luò)購物服務(wù)質(zhì)量。

綜上，目前關(guān)于電子商務(wù)滿意度的研究仍然存在一些不足，主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：第一、上述文獻(xiàn)基本都是基于傳統(tǒng)電子商務(wù)范疇設(shè)計(jì)指標(biāo)體系的研究，沒有從廣義虛擬經(jīng)濟(jì)視野設(shè)計(jì)滿足消費(fèi)者生理、心理，特別是精神需求層面的指標(biāo)，本文將從廣義虛擬經(jīng)濟(jì)視角完善指標(biāo)體系，構(gòu)建廣義虛擬經(jīng)濟(jì)視角下品牌商務(wù)網(wǎng)站滿意度模型。第二、缺乏對中國現(xiàn)實(shí)的深入分析。國外學(xué)者對于電子商務(wù)滿意度的研究比較深入，研究范式也很規(guī)范，但其模型基礎(chǔ)更多地是建立在發(fā)達(dá)國家電子商務(wù)發(fā)展的背景之下，其結(jié)論在多大程度上具有普適性還必須打上疑問號。

三、廣義虛擬經(jīng)濟(jì)視角C2C品牌網(wǎng)站滿意度指標(biāo)選取與研究假設(shè)

與傳統(tǒng)商務(wù)滿意度影響因素相比較，廣義虛擬經(jīng)濟(jì)視角下電子商務(wù)由于其自身的特點(diǎn)出現(xiàn)了許多不同?？紤]到中國C2C網(wǎng)站的特色，我們從網(wǎng)站設(shè)計(jì)特色、操作難易度、價(jià)格優(yōu)勢、便利性、產(chǎn)品質(zhì)量保證、網(wǎng)絡(luò)安全性、精神享受性和網(wǎng)絡(luò)互動性等8個(gè)方面建立了C2C滿意度模型。基于廣義虛擬經(jīng)濟(jì)視角下的考慮，指標(biāo)設(shè)計(jì)突出了精神享受性和網(wǎng)絡(luò)的互動性，體現(xiàn)消費(fèi)者心理需求的滿足和精神需求的滿足。

網(wǎng)絡(luò)顧客期望，是指顧客基于過去網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)驗(yàn)、個(gè)人特定需求和商家的聲譽(yù)品牌而對購物網(wǎng)站整體服務(wù)質(zhì)量的預(yù)期。網(wǎng)絡(luò)顧客滿意度是指顧客對購物網(wǎng)站消費(fèi)過程和使用產(chǎn)品的整體情感反應(yīng)，是顧客對整個(gè)消費(fèi)流程的感受和產(chǎn)品績效的整體評估，并最終形成消費(fèi)者對購物網(wǎng)站的整體情感認(rèn)知。

假設(shè)1：網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者對購物網(wǎng)站的期望越高，網(wǎng)絡(luò)顧客滿意程度越低。

消費(fèi)者感知購物網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量是指消費(fèi)者在購物過程中對購物網(wǎng)站整體服務(wù)質(zhì)量的主觀評價(jià)。根據(jù)Oliver的理論，顧客滿意度源于感知服務(wù)質(zhì)量與顧客期望之問的不確定，若顧客感知的服務(wù)質(zhì)量超過自己的預(yù)期，滿意將會產(chǎn)生。

假設(shè)2：消費(fèi)者感知購物網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量越高，網(wǎng)絡(luò)顧客滿意程度越高。

基于廣義虛擬經(jīng)濟(jì)視角下的商務(wù)C2C網(wǎng)站中的顧客滿意度包括了網(wǎng)絡(luò)顧客期望和消費(fèi)者感知購物網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量兩個(gè)大的方面。

四、廣義虛擬經(jīng)濟(jì)視角C2C品牌網(wǎng)站滿意度研究方法

(一)網(wǎng)上問卷調(diào)查

廣義虛擬經(jīng)濟(jì)視角下的商務(wù)網(wǎng)站的顧客滿意度程度受諸多因素的影響，如在上述模型中所提到的便利性、商品廣告、提供商品的質(zhì)量、網(wǎng)站設(shè)計(jì)、精神享受等。另外，消費(fèi)者由于年齡、性別、職業(yè)、愛好、經(jīng)濟(jì)條件等的不同而對模型中的各種因素的滿意程度不盡相同。為了能對模型中各個(gè)因素進(jìn)行量化分析，我們有必要在網(wǎng)上通過問卷調(diào)查的形式，以獲得消費(fèi)者的數(shù)據(jù)，從而進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。為了研究C2C平臺中消費(fèi)者的滿意度情況，特針對中國最大C2C網(wǎng)站，阿里巴巴旗下的淘寶網(wǎng)進(jìn)行了調(diào)查。

(二)確定權(quán)重

目前國內(nèi)外關(guān)于多指標(biāo)綜合評價(jià)的方法很多，根據(jù)權(quán)重確定方法的不同，這些方法大致可分為兩類：一類是主觀賦權(quán)法，如層次分析法、德爾菲法等，多是采用綜合咨詢評分的定性方法，這類方法因受到人為因素的影響。另一類是客觀賦權(quán)法，即根據(jù)各指標(biāo)問的相關(guān)關(guān)系或各項(xiàng)指標(biāo)值的變異程度來確定權(quán)數(shù)，避免了人為因素帶來的偏差，如主成分分析法、因子分析法等。主成分分析法在將原始變量轉(zhuǎn)變?yōu)橹鞒煞值倪^程中，同時(shí)形成了反映主成分和指標(biāo)包含信息量的權(quán)重，以計(jì)算綜合評價(jià)值，這樣在指標(biāo)權(quán)重選擇上克服了主觀因素的影響，有助于保證客觀地反映樣本問的現(xiàn)實(shí)關(guān)系?？梢圆捎肧PSS 17.0對問卷調(diào)查的結(jié)果進(jìn)行主成分分析。

(三)統(tǒng)計(jì)結(jié)果的綜合評價(jià)

通過主成分分析可以得到每個(gè)指標(biāo)的重要性(權(quán)重)，通過問卷調(diào)查結(jié)果可以計(jì)算出每個(gè)指標(biāo)的績效(顧客滿意度均值)，就可繪制“重要性――績效”。

五、廣義虛擬經(jīng)濟(jì)視角C2C品牌網(wǎng)站滿意度實(shí)證研究

(一)樣本基本情況分析

調(diào)查中回收問卷212份，其中有效問卷174份。因?yàn)檫@次調(diào)查的是針對淘寶網(wǎng)的實(shí)際使用用戶，調(diào)查的方法是使用在線點(diǎn)擊回答問卷的方式，使用方便。作者通過加入各個(gè)淘寶交流群，登陸其官方論壇，使用獎(jiǎng)勵(lì)手段不定時(shí)隨機(jī)收集樣本，讓被調(diào)查者進(jìn)入問卷網(wǎng)址，回答問卷后用相關(guān)憑證領(lǐng)取獎(jiǎng)勵(lì)。

人口學(xué)特征中，使用淘寶網(wǎng)進(jìn)行購物的用戶，男性占48.3％，女性占51.7％，女性用戶略高于男性用戶；在年齡段分布上，以中、青年用戶為主；在教育程度分布上，以高學(xué)歷用戶為主；除去一般生活必要支出外，網(wǎng)上購物人員多傾向中低收入者；按不同職業(yè)對用戶進(jìn)行歸類，學(xué)生對與網(wǎng)上購物的使用率最高，但購買物品價(jià)值相對較小，其次是企業(yè)單位工作人員和其他無職業(yè)者或個(gè)體從業(yè)者。

(二)因子分析

因子分析是多元統(tǒng)計(jì)分析的一個(gè)重要分支，通過對個(gè)變量相關(guān)性的研究多數(shù)據(jù)進(jìn)行濃縮，用少數(shù)幾個(gè)變量來表示原變量的主要信息。由于因子分析具有簡化數(shù)據(jù)的功能，所以我們首先將多個(gè)子測試項(xiàng)目進(jìn)行簡化，為進(jìn)一步數(shù)據(jù)分析提供便利。其中調(diào)查數(shù)據(jù)分為兩類，一類是顧客期望，另一類是顧客感知。

在進(jìn)行因子分析之前先要對樣本進(jìn)行相關(guān)性檢測，本研究采用KMO測度及巴特利球體檢驗(yàn)(Barlett's Test)，檢驗(yàn)結(jié)果顯示：KMO值分別為0.754和0.814，說明數(shù)據(jù)適合做因子分析；巴特利球體檢驗(yàn)值分別是2098.255和2457.998，且顯著性概率都為0.000小于1％，說明具有較強(qiáng)的相關(guān)性，適合做因子分析。KMO樣本測度和巴特利球體檢驗(yàn)均表明樣本數(shù)據(jù)適合做因子分析。接下來我們分別來分析顧客期望與顧客感知的總方差分解表。

根據(jù)顧客期望總方差分解表1，顯示5個(gè)因子占方差貢獻(xiàn)百分比分別為15.472％，15.468％，14.919％，13.453％，11.319％。筆者將5個(gè)因子分為1―5分，分別表示：不重要，一般，重要，很重要，非常重要。

根據(jù)顧客感知總方差分解表2，顯示4個(gè)因子占方差貢獻(xiàn)百分比分別為24.960％，20.324％，13.725％，9.401％。筆者也將5個(gè)因子分為1―5分，分別表示：很不滿意，不滿意，一般，比較滿意，相當(dāng)滿意。

根據(jù)因子分析的結(jié)果，我們可以得出顧客對于淘寶網(wǎng)的期望與感知構(gòu)成圖及在本次研究中各價(jià)值要素所包含的測量項(xiàng)目、各測量項(xiàng)目在所屬價(jià)值要素上的載荷等。在計(jì)算各因子值的時(shí)候，首先得確定構(gòu)成各因子所包含的具體項(xiàng)目的權(quán)重。 本文從調(diào)查的實(shí)際數(shù)據(jù)出發(fā)確定權(quán)重，利用數(shù)據(jù)提取信息是一種較客觀的方法，具體方法有平均賦值法，主成分法，因子分析法等。

本文所研究的顧客滿意度涉及到兩個(gè)層面――期望價(jià)值和感知價(jià)值，所以需分別求出這兩個(gè)層面的值。無論期望層面的值還是顧客感知的值都是顧客的的一種主觀心理體現(xiàn)，為了盡量能體現(xiàn)顧客的本意，盡可能減少不必要的誤差，采用平均法賦予各因子所包含指標(biāo)的權(quán)重求取各因子的值。

(三)結(jié)果討論

根據(jù)總方差分解表我們能很清楚的看出顧客期望與感知的各個(gè)比重。使用過淘寶網(wǎng)的顧客中對淘寶網(wǎng)的整體期望的項(xiàng)目分布比較平均，但實(shí)際感知因素中不滿意的成分較高。我們將淘寶網(wǎng)顧客平均值與標(biāo)準(zhǔn)差的各個(gè)因素進(jìn)行對比，見表3。

通過數(shù)據(jù)對比，我們能發(fā)現(xiàn)淘寶網(wǎng)在網(wǎng)站設(shè)計(jì)特色(包括1、2)、操作難易度(包括3、4、5)、價(jià)格優(yōu)勢(包括6)這三個(gè)大的方面做的是比較好的，因?yàn)轭櫩透兄党^了顧客期望均值，說明顧客對于淘寶網(wǎng)這三大方面滿意程度較高，在其他方面如(14)支付多樣、(16)購物體驗(yàn)顧客也是持較高的肯定態(tài)度。由于我國電子商務(wù)發(fā)展較晚，許多方面還并不太成熟與完善，在便利性(包括7、8、9)、產(chǎn)品質(zhì)量保證(包括10、11、12)、網(wǎng)絡(luò)安全性(包括13、14、15)、精神享受性(包括16、17)、網(wǎng)絡(luò)互動性(包括18、19)等方面顧客的實(shí)際感知明顯低于期望，說明淘寶網(wǎng)還要多多改善，逐漸提高顧客滿意程度。

在顧客期望中，最具權(quán)重的前四名分別是：(15)支付安全、(12)真實(shí)性、(11)一致性、(18)賣家服務(wù)。說明當(dāng)顧客在淘寶網(wǎng)進(jìn)行購物時(shí)，最看重的是支付方式的安全性；產(chǎn)品信息的真實(shí)性；產(chǎn)品一致性；賣家服務(wù)顧客的態(tài)度。這些因素在顧客購物滿意度中起了決定性的作用，所以假設(shè)1網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者對購物網(wǎng)站某項(xiàng)因素的期望越高，網(wǎng)絡(luò)顧客滿意程度越低。當(dāng)顧客在實(shí)際購物的感知過程中，只有顧客感知足夠高，顧客滿意程度才能得到一定提升。證明了假設(shè)1能成立，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者對購物網(wǎng)站某項(xiàng)因素的期望越低時(shí)，網(wǎng)絡(luò)顧客滿意程度越高。

篇6

網(wǎng)站的交互框架設(shè)計(jì)

如何吸引用戶、快速開發(fā)設(shè)計(jì)迭代和平衡設(shè)計(jì)與商業(yè)利益的問題，成為此類網(wǎng)站最關(guān)心的問題。本文以交互設(shè)計(jì)為視角，從購物比價(jià)樣本網(wǎng)站總結(jié)歸納出可復(fù)用的、可用性較高的交互設(shè)計(jì)框架模式，幫助網(wǎng)站設(shè)計(jì)項(xiàng)目快速啟動，縮短開發(fā)周期和降低開發(fā)成本，將更多精力放在核心的交互功能的創(chuàng)新上。

網(wǎng)站交互框架設(shè)計(jì)是從交互設(shè)計(jì)的角度出發(fā)，以滿足用戶需求為目標(biāo)，設(shè)計(jì)可復(fù)用的設(shè)計(jì)構(gòu)件，闡明整個(gè)設(shè)計(jì)、協(xié)作構(gòu)件之間的任務(wù)層級關(guān)系以及交互關(guān)系。

本文從信息系統(tǒng)、導(dǎo)航系統(tǒng)、搜索系統(tǒng)進(jìn)行交互框架設(shè)計(jì)研究。

1.網(wǎng)站首頁信息系統(tǒng)框架設(shè)計(jì)規(guī)律：

折線之上，即網(wǎng)站的頁面的最佳視域，用戶不用滑動鼠標(biāo)可以直接看到的頁面區(qū)域。折線之上放置的內(nèi)容組成了一頁最頁最重要的部分，市場營銷人員將主推廣告、特色產(chǎn)品、程序員需要顯示實(shí)現(xiàn)的功能，設(shè)計(jì)者需要展示自己的設(shè)計(jì)技能。這一區(qū)域是整個(gè)信息結(jié)構(gòu)框架的交互設(shè)計(jì)最重要的一部分。

從樣本網(wǎng)站的比對可得出，購物比價(jià)網(wǎng)站的“折線之上”內(nèi)容包括：

左邊：Logo、區(qū)域?qū)Ш綑冢ㄕ承詫?dǎo)航欄，不隨著頁面的上浮動改變位置）。

中部：用戶賬戶（注冊、登陸）、搜索框、全局導(dǎo)航欄、主推廣告活動欄、最新信息、信息陳列表的第一個(gè)信息

右邊欄：此欄的信息內(nèi)容活動性較大，信息的社交性較強(qiáng)，如右用戶簽到、用戶分享（曬單），熱門信息（熱門優(yōu)惠、熱門推薦、熱門攻略），還會有一些商家廣告位。

2.導(dǎo)航系統(tǒng)的交互設(shè)計(jì)框架

（1）購物比價(jià)網(wǎng)站導(dǎo)航的多重組合特點(diǎn)分析

構(gòu)成目錄導(dǎo)航框架的諸多界面中，首先是全局導(dǎo)航，提供了覆蓋整個(gè)網(wǎng)站的通路，時(shí)常被放置在頁面的頂端，可以直接連接重要的功能和區(qū)域，無論用戶處在哪個(gè)頁面層次。區(qū)域?qū)Ш较到y(tǒng)在網(wǎng)站的導(dǎo)航搜索中起到輔助作用。往往會把全站導(dǎo)航和區(qū)域?qū)Ш秸铣山y(tǒng)一的導(dǎo)航模式。一般來說，區(qū)域?qū)Ш桨凑詹煌悇e進(jìn)行分類，鼠標(biāo)滑過二級分類導(dǎo)航會直接展開。

購物比價(jià)網(wǎng)站的導(dǎo)航欄類型是頂端和左邊導(dǎo)航欄組成了一個(gè)倒著的“L”，通常，頂端全局導(dǎo)航欄在整體上將網(wǎng)站功能、內(nèi)容進(jìn)行分類，讓用戶進(jìn)入網(wǎng)站能夠快速的得知在網(wǎng)站可以干什么，區(qū)域?qū)Ш酱蠖鄶?shù)是按照主題來分類，鼠標(biāo)滑過導(dǎo)航目錄顯示出子目錄，用戶可以直接點(diǎn)擊導(dǎo)航目錄或是選擇子目錄特定商品進(jìn)入陳列頁面.

（2）導(dǎo)航框架的使用情境和任務(wù)流程分析

導(dǎo)航交互設(shè)計(jì)框架中所用到的模式在很大程度上取決于網(wǎng)站的用途，以及用戶在特定時(shí)刻的具體目標(biāo)。用戶進(jìn)入購物比價(jià)網(wǎng)站，使用導(dǎo)航系統(tǒng)可以進(jìn)入不同的頁面，導(dǎo)航框架一般包括四個(gè)頁面結(jié)構(gòu)，它們分別是任務(wù)/主題頁面、陳列頁、內(nèi)容頁和鏈接購物網(wǎng)站頁面。這四類頁面通過導(dǎo)航系統(tǒng)連接起來，形成了購物比價(jià)網(wǎng)站商品導(dǎo)航地圖。

任務(wù)/主題頁面

是按照網(wǎng)站的不同特色與功能進(jìn)行分類，在廣義上涵蓋了整個(gè)網(wǎng)站想要傳達(dá)的信息，是網(wǎng)站的靈魂所在，通過此類頁面用戶可以在整體上了解網(wǎng)站，知道自己在網(wǎng)站上可以做什么，到達(dá)此類頁面一般是通過全局導(dǎo)航以及網(wǎng)站特設(shè)的頁面入口。

陳列頁面

進(jìn)入陳列頁面最快捷的就是通過區(qū)域?qū)Ш近c(diǎn)擊子目錄，可以直接進(jìn)入商品陳列頁；也可以通過全局導(dǎo)航進(jìn)入主題頁面信息篩選進(jìn)入陳列頁。陳列頁是由一頁頁很多不同產(chǎn)品的條目排列組合列表，并且一般每個(gè)產(chǎn)品條目上會帶有商品的名稱，價(jià)格以及其它的屬性簡潔說明。

1.內(nèi)容頁/詳情頁

用戶進(jìn)入此頁面了解商品優(yōu)惠詳情、活動詳情、其他用戶的評價(jià)、了解打折、或優(yōu)惠的具體方法。此頁面不是必須經(jīng)過的頁面，有些網(wǎng)站可以從陳列頁點(diǎn)擊直接進(jìn)入購物網(wǎng)站頁面。

用戶通過任務(wù)/主題頁面進(jìn)行信息搜尋，進(jìn)入信息陳列頁面篩選，進(jìn)入詳情頁進(jìn)行信息評估，做出信息反饋決策，如果用戶滿意度較高就進(jìn)入最后一站鏈接購物網(wǎng)站的頁面，完成任務(wù)。

2.搜索系統(tǒng)的交互設(shè)計(jì)框架

搜索框架讓網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者定位具體所需要的商品或是活動信息，不必非得通過導(dǎo)航目錄進(jìn)行頁面的跳轉(zhuǎn)，反復(fù)地在分類頁和陳列頁穿梭，可以幫助用戶搜尋到自己所需要的信息?？偨Y(jié)歸納出購物比價(jià)網(wǎng)站的常用的搜索類型有：快速搜索、過濾搜索。

快速搜索欄的組成要素很簡單，通常是一個(gè)簡單的輸入欄，由搜索按鈕和輸入信息框組成，現(xiàn)在也有很多網(wǎng)站細(xì)分搜索范圍，再搜如信息框前面添加可選的搜索范圍目錄，使得用戶的搜索更加快速、精準(zhǔn)。購物比價(jià)網(wǎng)站具有購物網(wǎng)站的基因，信息量大、多、雜。這就決定了幾乎所有的購物比價(jià)網(wǎng)站都會選擇過濾搜索。過濾搜索在購物比價(jià)網(wǎng)站一般出現(xiàn)在分類頁面，如用戶使用快速搜索“平板電腦”，就進(jìn)入平板電腦的分類頁面，用戶可以進(jìn)一步聚焦需求，從品牌、品類、尺寸等限制詞進(jìn)行結(jié)果過濾，用戶選擇限定關(guān)鍵詞，分類頁的結(jié)果也會隨即改變。

篇7

對于購物，大多數(shù)女性都有著天生的熱情，她們時(shí)而感性、時(shí)而精明、時(shí)而理智、時(shí)而沖動，“因?yàn)橄矏鬯再徺I，因?yàn)樾枰钥释玫健?。而網(wǎng)絡(luò)，成為她們最佳的抒發(fā)訴求、滿足需求的空間。

愛美麗的“裙擺”

一項(xiàng)調(diào)查顯示，已有超過六成的都市女性嘗試過網(wǎng)上購物，特別是在C2C網(wǎng)上交易最主要的服裝、化妝品買賣中，女性買家和賣家的數(shù)量遠(yuǎn)勝于男性。在網(wǎng)上購物日益盛行的今天，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)和IT產(chǎn)業(yè)的珠聯(lián)璧合成為必然的趨勢。對互聯(lián)網(wǎng)上的眾多商家來說，如何討好女性消費(fèi)者，將是他們大展拳腳的機(jī)遇。

據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)顯示，目前我國女性每年化妝品消費(fèi)額達(dá)80億元。正是看到了其中巨大的商機(jī)，賣女性化妝品成為了許多網(wǎng)店的首選。網(wǎng)友“小魔女”最近在淘寶上開了一家賣化妝品的店鋪，“《女人我最大》里明星推薦的化妝品和減肥瘦身產(chǎn)品，都是MM們瘋狂購買的熱品，因?yàn)殇N量實(shí)在是太好了，所以常常脫銷、斷貨?！?/p>

除了化妝品，網(wǎng)購衣服也是愛美女性的不二之選。便捷的購買方式和便宜的價(jià)格，讓越來越多的時(shí)尚現(xiàn)代女性成了“門店試穿、網(wǎng)上購衣”的網(wǎng)購一族。2006年，臺灣電子商務(wù)網(wǎng)站全買網(wǎng)()被引入大陸，并與新浪以及淘寶網(wǎng)合作開設(shè)“臺灣館”，其定位就是以銷售臺灣風(fēng)格和款式的女性服飾為主的女性網(wǎng)站?！拔覀兎浅？春么箨懪赃@個(gè)消費(fèi)群體的網(wǎng)購能力，”全買網(wǎng)總裁劉彥婷對《互聯(lián)網(wǎng)周刊》說，“尤其是長江三角洲地區(qū)女性強(qiáng)勁的消費(fèi)實(shí)力?！?/p>

“門店只是我的試衣間”，秦小姐是網(wǎng)購服裝的鐵桿粉絲，“我現(xiàn)在已經(jīng)基本上不在商場專賣店買衣服和鞋了，因?yàn)樵诰W(wǎng)上，有許多店都可以代購商場的品牌商品，而且價(jià)格上便宜了很多。你看我身上的這條連衣裙，門店原價(jià)399元，VIP打九折，還需要360元。而我通過網(wǎng)絡(luò)代購的價(jià)格卻只要269元，而且衣服和門店的一模一樣?！彼粺o自豪地說。

奢侈品BIY

“除了鉆戒，我可以自己購買一切?！边@句話雖然不知出自誰之口，卻頻繁地出現(xiàn)在女人們的談話里和博客中，并被奉為經(jīng)典。如今，不光是鉆戒了，許多價(jià)格昂貴的奢侈品，只要我想要，也可以BIY(buy it yourself)。BIY是近來最時(shí)髦的女性消費(fèi)觀念，它提倡女性努力掙錢，還要懂得享受，購買自己的所愛的精品來取悅自己，強(qiáng)烈地凸現(xiàn)了女性獨(dú)立自我的精神主張。

中國已成為全球第三大奢侈品市場，對奢侈品有著特殊需求的女性消費(fèi)群正在異軍突起。尤其令人吃驚的是“80后”一代，即使每月工資尚只有三、四千元，這些新女性也愿意購買奢侈品。因?yàn)樗齻儗ζ放朴懈嗾J(rèn)識和更高要求，心甘情愿為“形象”購物。

據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，其實(shí)目前進(jìn)入中國的奢侈品品牌，只占全部奢侈品品牌的30％。國外奢侈品要進(jìn)入中國、中國消費(fèi)者要了解奢侈品，最便捷的途徑就是網(wǎng)絡(luò)。如今，奢華亞洲網(wǎng)等奢侈品購物網(wǎng)站開始興起，在這些奢侈品購物網(wǎng)站中，國際一線品牌時(shí)裝、最新流行的珠寶飾品，甚至限量版的飾品，都無一例外地將手伸向女人的荷包。據(jù)官方預(yù)測，2008年中國通過網(wǎng)絡(luò)渠道銷售的鉆石，占到整個(gè)市場份額的20％左右。珂蘭鉆石網(wǎng)CEO郭峰近日也向媒體表示，“我們只用不到半年的時(shí)間就完成了全年的銷售目標(biāo)?！?/p>

事實(shí)上，除了鉆石小鳥、珂蘭鉆石網(wǎng)等專業(yè)網(wǎng)站，以及淘寶、新浪商城等門戶網(wǎng)站外，不乏事業(yè)成功的女性介入其中。就在去年，中國知性女性的代表?xiàng)顬懞蛧H歌后席琳?迪翁合作，成立了包括鉆石、貴金屬類首飾在內(nèi)的女性飾品網(wǎng)絡(luò)銷售公司，進(jìn)軍女性網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場。

奢侈品驚人的價(jià)格，也是奢侈品零售商逐漸轉(zhuǎn)向網(wǎng)上零售，開啟中國奢侈品市場虛擬之門的重要原因。例如，一枚兩克拉的高品質(zhì)鉆戒，在傳統(tǒng)門店需要25萬元的高價(jià)，但通過網(wǎng)絡(luò)直銷的方式其價(jià)格僅在15萬元左右。網(wǎng)絡(luò)鉆石商們，越過中間商，將鉆石的切割商與消費(fèi)者直接聯(lián)系，在暴利的鉆石行業(yè)掀起了一場價(jià)格革命。

在網(wǎng)上，這類新興的銷售模式也引起了不少女性網(wǎng)民的熱議。即將步入婚姻殿堂的“云的天空”，最近剛剛在網(wǎng)上訂購了一對飛鳥型的鉆戒。她說，網(wǎng)購奢侈品的方式之所以容易被女性接受，一是因?yàn)榫W(wǎng)購對于她們來說并不陌生；二是價(jià)格合理。

這些專業(yè)網(wǎng)站不僅提供有關(guān)選購鉆石的知識，而且避免了在商場選購時(shí)被商家“忽悠”的煩惱。另外，在網(wǎng)上選購鉆戒，可以方便地找到自己喜歡的裸鉆、戒托，有的網(wǎng)站甚至提供自行設(shè)計(jì)的個(gè)，非常浪漫。

向社區(qū)進(jìn)化

什么是網(wǎng)絡(luò)購物的第一要素?易觀國際一項(xiàng)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，接近75％的用戶最關(guān)注購物網(wǎng)站的產(chǎn)品質(zhì)量，其次才是價(jià)格。由于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的特殊性，網(wǎng)民在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)時(shí)無法對商品親自做出鑒別，在網(wǎng)購之前，主要依賴其他買家的建議、意見，而互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)有著互動性強(qiáng)、反饋及時(shí)的優(yōu)點(diǎn)。因此，女性社區(qū)化電子商務(wù)有著巨大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

今年秋天流行什么款式的衣服?某品牌的化妝品是不是真的有神奇效果?什么樣的妝容適合國慶長假的出游?韓國流行什么樣的通勤包?《浪漫滿屋》里宋MM戴了哪些可愛的飾品?給寶寶喝哪些品牌的奶粉最放心……網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、BBS里幾乎集中了所有女性討論的熱點(diǎn)話題，在這里，女性消費(fèi)者之間相互溝通消費(fèi)信息和消費(fèi)體驗(yàn)，社區(qū)、論壇還提供許多護(hù)膚類產(chǎn)品、彩妝類產(chǎn)品的風(fēng)向標(biāo)，通過網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的引導(dǎo)購買，女性消費(fèi)者第一時(shí)間了解所需所求，也在第一時(shí)間，將這種需求轉(zhuǎn)化為行動。

篇8

中圖分類號：TP311 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1007-9599 (2012) 09-0000-02

一、設(shè)計(jì)背景分析

隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展、電子商務(wù)和網(wǎng)上購物的日益盛行，企業(yè)都在不斷推出各項(xiàng)新的舉措來對外宣傳自己、尋求商業(yè)合作伙伴，同時(shí)還建設(shè)了普通的企業(yè)網(wǎng)站（HTML靜態(tài)頁面）來提高企業(yè)形象，以求達(dá)到降低企業(yè)經(jīng)營成本，創(chuàng)造更大效益的目的。然而，普通的企業(yè)宣傳網(wǎng)站僅僅只能向外界表達(dá)我是干什么的，我能提供什么服務(wù)，我的地址在哪里等信息，無法滿足那些想足不出戶就能達(dá)成網(wǎng)上交易的潛在客戶的需求。顯然，原來普通的企業(yè)宣傳網(wǎng)站、發(fā)傳單向客戶宣傳和工廠式的手工經(jīng)營管理的模式已不適應(yīng)不斷變化、不斷創(chuàng)新的電子商務(wù)經(jīng)營管理模式。

網(wǎng)絡(luò)的跨地域性為企業(yè)帶來了無限商機(jī)。面對不斷涌現(xiàn)的種種機(jī)會，為獲得本行業(yè)的領(lǐng)先地位，企業(yè)建設(shè)一個(gè)具有自己特色的、精美完善的、集多種功能于一體的企業(yè)網(wǎng)站，尤其重要。所以，當(dāng)前如何利用網(wǎng)絡(luò)提供售后服務(wù)以及客戶資源維護(hù)，是一個(gè)現(xiàn)代化企業(yè)應(yīng)考慮的緊迫問題。而網(wǎng)上購物作為一種時(shí)尚的消費(fèi)理念，相對于傳統(tǒng)的實(shí)體商店，不但可以節(jié)約大量的經(jīng)營成本，而且可以無限制的面對不同領(lǐng)域的用戶。為了滿足消費(fèi)者對各種商品的需求，讓消費(fèi)者能夠看到更多的商品信息，通過比較同類商品的性價(jià)比，從而找到最適合自己的產(chǎn)品。因此，網(wǎng)上購物平臺是現(xiàn)代化企業(yè)網(wǎng)站的一個(gè)必不可少的部分。而這種新型的電子商務(wù)平臺和普通企業(yè)宣傳網(wǎng)站的完美結(jié)合，既能提高企業(yè)形象，開拓更大的市場，緊跟時(shí)代潮流，為企業(yè)建立了一種新型的商務(wù)管理模式，從而引領(lǐng)企業(yè)進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域，又能為企業(yè)客戶提供更完善的服務(wù)，加強(qiáng)企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與社會之間的聯(lián)系，達(dá)到改善內(nèi)部管理，提高運(yùn)營效率的目的。

二、設(shè)計(jì)需求分析

功能需求

根據(jù)xx公司提出的網(wǎng)站建設(shè)要求，主要實(shí)現(xiàn)了以下功能：所有的數(shù)據(jù)全部在后臺動態(tài)添加，管理員能根據(jù)不同的權(quán)限，在相應(yīng)的權(quán)限范圍內(nèi)對相應(yīng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行管理，企業(yè)通過和注冊客戶的溝通，充分理解客戶的需求和企業(yè)在運(yùn)作過程中所存在的問題，以求得到及時(shí)的改正，真正做到管理多元化、科學(xué)化；更新企業(yè)管理與經(jīng)營模式，企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與社會及其客戶直接的交流更便捷。

本系統(tǒng)主要業(yè)務(wù)范圍涉及企業(yè)動態(tài)信息的管理，數(shù)據(jù)庫的管理，會員的注冊、登錄、管理，購物車的操作，同時(shí)本系統(tǒng)涉及超級管理員和普通管理員、普通會員、VIP會員等用戶。主要功能模塊如下：

（一）系統(tǒng)管理

送貨方式、支付方式管理以及其他一些系統(tǒng)配置信息的管理。

（二）會員管理模塊

對注冊的會員用戶的進(jìn)行管理。

（三）商品類別管理

對商品類別進(jìn)行多級分類，并提供商品信息的管理和信息的檢索。

（四）區(qū)域管理

為會員的注冊提供相應(yīng)的區(qū)域選擇。

（五）商品管理

添加相應(yīng)的商品資料，包括商品的名稱，價(jià)格，庫存，詳解介紹等信息。并提品的相片上傳功能。

（六）訂單管理

對注冊會員所提交的不同狀態(tài)的訂單進(jìn)行管理，修改和管理訂單的狀態(tài)。

（七）數(shù)據(jù)庫的管理

該模塊提供數(shù)據(jù)庫的備份，恢復(fù)，壓縮，及其系統(tǒng)的使用情況等信息。

（八）用戶管理模塊

系統(tǒng)超級管理員有添加、刪除、修改普通管理員信息和設(shè)置管理員狀態(tài)的權(quán)限，而普通管理員只能修改自己的密碼

三、系統(tǒng)設(shè)計(jì)與測試

（一）管理操作平臺功能模塊設(shè)計(jì)

1.用戶角色及權(quán)限管理

本系統(tǒng)采用用戶權(quán)限分級的方式，不同的管理員有不同的管理權(quán)限。普通管理員只能添加相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫信息，沒有對信息進(jìn)行審核是否信息的權(quán)限。

2.系統(tǒng)管理

主要包括送貨方式設(shè)置、支付方式設(shè)置和其他信息設(shè)置（付款方式、交易條款、運(yùn)輸方式、送貨方式及費(fèi)率、購物流程、常見問題、保密和安全、我們的工作時(shí)間、商品銷售與售后服務(wù)、適用法律和版權(quán)聲明、積分獎(jiǎng)勵(lì)與幫助信息等）等信息的添加、刪除與修改。

3.會員管理

該模塊主要負(fù)責(zé)對會員資料的管理，包括會員賬號的查詢與刪除。模塊界面設(shè)計(jì)如圖1所示。

圖1 模塊設(shè)計(jì)圖

4.商品管理

該模塊包含產(chǎn)品類別管理（商品大類管理、商品小類管理）、添加商品資料和管理所有商品資料，管理員可以根據(jù)需要選擇不同類別的商品進(jìn)行管理，添加不同類別的商品信息（包括產(chǎn)品圖片的上傳和詳細(xì)說明以及產(chǎn)品的市場價(jià)格、會員價(jià)格與庫存等信息），同時(shí)，管理員還可以根據(jù)產(chǎn)品名稱進(jìn)行模糊查詢。

5.訂單管理

篇9

中圖分類號: F724.2

1 全球金融危機(jī)對中國零售業(yè)的影響

1.1 零售市場普遍下滑

由于金融危機(jī)的影響,中國的國民經(jīng)濟(jì)增速放緩,持續(xù)通脹壓力等各種不利因素可能導(dǎo)致人們預(yù)期收入下降,造成其消費(fèi)行為改變,如減少高檔消費(fèi)等等,將逐漸顯現(xiàn)為中國零售業(yè)普遍下滑的狀況。

1.2 出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷大量出現(xiàn)

在金融危機(jī)下,國際上市場萎縮,海外訂單大幅削減,中國外需環(huán)境很難改觀,這就決定了以出口為導(dǎo)向的企業(yè)面臨經(jīng)營困境。在這種情況下,許多出口企業(yè)開始向內(nèi)銷轉(zhuǎn)型。但是,出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷企業(yè)首先遇到的問題就是,如何與他們的客戶――這里不再是一個(gè)或者幾個(gè)采購商,而是成千上萬的、面目迥異的消費(fèi)者打交道,獲得他們的認(rèn)可并為之買單。習(xí)慣了“訂單式”生產(chǎn)的傳統(tǒng)企業(yè),一時(shí)難以掌握國內(nèi)消費(fèi)市場需求?？尚械霓k法是搭建營銷渠道、打促銷廣告,但是由單個(gè)外貿(mào)企業(yè)自己去搭建營銷渠道、打促銷廣告的話,費(fèi)用將是巨大的,大部分企業(yè)都無法承受。不僅是渠道建設(shè),交易中間環(huán)節(jié)過多、物流成本過高等問題也困擾著轉(zhuǎn)向國內(nèi)市場的外貿(mào)企業(yè)。隨著政府促進(jìn)內(nèi)需政策的推進(jìn),出口商轉(zhuǎn)內(nèi)銷的情況會大量出現(xiàn),內(nèi)貿(mào)市場的競爭將日趨激烈。

1.3 中小企業(yè)融資困難

中國許多零售企業(yè)是中小企業(yè),金融危機(jī)的大背景使得銀行在辦理中小企業(yè)貸款時(shí)更加謹(jǐn)慎。雖然,銀監(jiān)會的“六個(gè)突破”,特別是“兩個(gè)不低于”(力爭中小企業(yè)信貸投放增速不低于全部貸款增速,增量不低于上年),非常有現(xiàn)實(shí)性和針對性。但是自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧、自擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的商業(yè)銀行在執(zhí)行政策的時(shí)候,出于盈利性和風(fēng)險(xiǎn)性的考慮,必然會對風(fēng)險(xiǎn)較高的中小企業(yè)惜貸。

金融危機(jī)將使零售企業(yè)進(jìn)入一個(gè)“并購+整合”的市場集中時(shí)期,未來一些經(jīng)營不善且粗放型的企業(yè)將面臨被迫倒閉或被收購的命運(yùn)。

2 零售業(yè)應(yīng)對金融危機(jī)的基本策略

2.1 降利殺價(jià):商家頻出殺手锏

金融危機(jī)下,居民的消費(fèi)意愿和消費(fèi)行為發(fā)生了改變,消費(fèi)者更關(guān)注成本因素,消費(fèi)日趨理性。在經(jīng)濟(jì)增長放緩、消費(fèi)信心不足的時(shí)期,往日商家投入巨資搞促銷,如小轎車、商品房等大型抽獎(jiǎng),更有甚者花費(fèi)數(shù)十萬巨資請明星做秀等往往會沒有實(shí)際成效。通過大規(guī)模的降價(jià)促銷來吸引消費(fèi)者、提升營業(yè)額將是商家的首要選擇。近期超市、家電等以價(jià)格戰(zhàn)為主打的商業(yè)業(yè)態(tài)加大了促銷頻率,將原來作為營銷費(fèi)用預(yù)算的開支直接讓利給消費(fèi)者就是一個(gè)例證。

2.2 零售業(yè)的亮點(diǎn):折扣店、廠家直銷中心

在金融危機(jī)期間,消費(fèi)者雖然會抑制一些消費(fèi)需求,但在基本的衣、食、住、行、用方面的消費(fèi)還是必需投入的。利用當(dāng)前消費(fèi)者的需求心理,主打“低價(jià)”、“折扣”概念肯定會吸引消費(fèi)者的眼球。實(shí)際上,折扣店起源于經(jīng)濟(jì)危機(jī)時(shí)期,制造業(yè)進(jìn)入衰退,具備了為折扣店量身定做商品、價(jià)格的可能性。事實(shí)上,正當(dāng)各大財(cái)團(tuán)紛紛削減資本開支的時(shí)候,總部位于巴黎的世界名牌折扣店管理有限公司聯(lián)合中國伙伴,卻在廣東省佛山市三水區(qū)投資138億元,建設(shè)大中華區(qū)首個(gè)世界名牌折扣店。

除折扣店以外,廠家直銷中心也迎來了發(fā)展機(jī)遇。廠家直銷中心通常由生產(chǎn)商直接設(shè)立或委托設(shè)立,專門經(jīng)營本企業(yè)品牌商品,并且多個(gè)企業(yè)品牌的營業(yè)場所集中在一個(gè)區(qū)域的零售業(yè)態(tài)。廠家直銷中心近年來成為都市白領(lǐng)購買名牌商品的好去處,因?yàn)檫@里不僅集中了眾多的國際知名品牌,而且價(jià)格非常低,一般僅為原價(jià)的五折甚至更低。

3 電子商務(wù)在中國零售業(yè)應(yīng)對危機(jī)中的作用

3.1 降低交易和運(yùn)營成本

所有的零售商都必須努力降低經(jīng)營成本,這是金融危機(jī)時(shí)期一個(gè)重要的生存法則。即一個(gè)零售商,如果能夠以更低的成本來提供與其競爭對手同樣的商品質(zhì)量和服務(wù),那它就既能獲得比其競爭對手更高的邊際利潤,同時(shí)又能使用潛在的利潤來吸引更多的顧客,并增加銷售額。IDC分析,對于一個(gè)企業(yè)來說,與傳統(tǒng)交易相比,電子商務(wù)模式?jīng)]有地段限制,不受渠道制約,渠道成本可降低47%,營銷成本可降低55%,可帶來16%總成本的降低。因而,中國零售業(yè)利用電子商務(wù)降低交易和運(yùn)營成本應(yīng)是大勢所趨。

3.2 拓展銷售渠道

全球經(jīng)濟(jì)不景氣導(dǎo)致不少生產(chǎn)型企業(yè)瀕臨倒閉,如何將自己的產(chǎn)品銷售出去成了這些企業(yè)的難題。例如,不少國際玩具品牌都是在國內(nèi)加工生產(chǎn),金融危機(jī)造成需求減少、出口受阻。傳統(tǒng)的銷售渠道成本比較高,而且鋪設(shè)一個(gè)全國或者全省規(guī)模的渠道需要相當(dāng)長的時(shí)間,這對新的銷售渠道――電子商務(wù)的發(fā)展是一個(gè)非常好的機(jī)會。

互聯(lián)網(wǎng)上沒有時(shí)間和空間限制,可以7×24小時(shí)運(yùn)行,可以聯(lián)接到世界每一個(gè)地方。因此,利用互聯(lián)網(wǎng)從事零售業(yè)銷售活動可以遠(yuǎn)及過去靠人進(jìn)行銷售,或者依靠傳統(tǒng)銷售所不能達(dá)到的市場。

隨著網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展,中國的網(wǎng)民呈幾何級數(shù)爆炸式增長,特別是80后的青年人群,網(wǎng)上購物已經(jīng)成為他們時(shí)尚的生活方式。淘寶網(wǎng)消費(fèi)者事業(yè)部總經(jīng)理張宇介紹,國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)零售市場存在巨大的增量空間,中國已有高達(dá)1.2億的網(wǎng)絡(luò)購物人群。零售企業(yè)應(yīng)積極利用自己的品牌信譽(yù)優(yōu)勢,考慮拓展網(wǎng)上的銷售渠道。隨著第三方支付系統(tǒng)的便捷運(yùn)作,這個(gè)渠道的銷售增量會越發(fā)突出。

3.3 借服務(wù)套牢人心

如今在消費(fèi)結(jié)構(gòu)調(diào)整、消費(fèi)市場整體下滑的情況下,服務(wù)的作用越發(fā)凸顯。許多零售企業(yè)開始深入了解顧客需求。例如晶數(shù)公司開發(fā)的數(shù)據(jù)分析模型,可以根據(jù)不同的購物需求確定出不同的購物模式,如大眾混合模式、中型購物模式、大型購物模式等,從而更好地掌握顧客心理,以針對行強(qiáng)的服務(wù)滿足其消費(fèi)欲望,最終提高忠誠度。在零售電子商務(wù)中,支付的方便、快捷是網(wǎng)購者非常在意的一項(xiàng)服務(wù)。

3.4 緩解中小企業(yè)信貸“饑渴”

通過電子商務(wù)平臺積聚在一起的中小企業(yè)有可能聯(lián)合起來申請銀行信貸,信貸“饑渴”將逐步得到緩解。當(dāng)今社會,信用正變得越來越有價(jià)值,三家或以上的中小企業(yè)組成聯(lián)合體就可以基于網(wǎng)絡(luò)誠信度向銀行申請無抵押、高額度的貸款。截至2008年12月初,阿里巴巴聯(lián)合銀行,以網(wǎng)絡(luò)聯(lián)保的形式幫助600家中小企業(yè)獲得貸款10.4億元。

4 零售電子商務(wù)的機(jī)會

4.1 C2B模式

“招招看”網(wǎng)站的出現(xiàn),代表了零售業(yè)對一個(gè)新領(lǐng)域――C2B(消費(fèi)者對企業(yè))模式的嘗試。“招招看”采用了一種逆式思維:消費(fèi)者網(wǎng)上需求,商家前來“投標(biāo)”服務(wù)。C2B模式的核心,是通過聚合為數(shù)龐大的用戶形成一個(gè)強(qiáng)大的采購集團(tuán),以此來改變B2C模式中用戶一對一出價(jià)的弱勢地位,使之享受到以大批發(fā)商的價(jià)格買單件商品的利益。

C2B模式最初是由美國Priceline提出的“客戶自己定價(jià)格”獨(dú)特的商業(yè)模式。C2B作為連接生產(chǎn)者和消費(fèi)者的橋梁,幫助消費(fèi)者進(jìn)行購買決策和滿足需求,使客戶可以對旅游項(xiàng)目、酒店、租車甚至是家庭金融服務(wù)報(bào)出價(jià)格。同時(shí)Priceline通過向賣主(航空公司、酒店、金融服務(wù)公司)詢問是否有商家接受客戶提出的報(bào)價(jià),幫助生產(chǎn)者掌握產(chǎn)品銷售狀況,降低生產(chǎn)者為達(dá)成與消費(fèi)者交易的成本費(fèi)用。

4.2 比較購物網(wǎng)站

在美國,有68%的用戶習(xí)慣在B2C網(wǎng)站購物之前使用比較購物網(wǎng)站查詢。對于知名度不是很高的網(wǎng)上零售商,可以注冊到比較購物網(wǎng)站,這樣不僅增加了被用戶發(fā)現(xiàn)的機(jī)會,如果在評比上有較好的排名,也有助于增加顧客的信任。以BizRate為例,用戶不僅可以用多種方式進(jìn)行檢索,如產(chǎn)品名稱、品牌名、網(wǎng)站名稱等,用戶還可以對產(chǎn)品進(jìn)行評比,可以發(fā)表自己的意見,這些信息也可以被別的用戶參考。因此,當(dāng)用戶使用比較購物網(wǎng)站檢索商品時(shí),可以獲得比較豐富的信息,對制定商品購買決策有較大的參考價(jià)值。這也從另一個(gè)角度說明,網(wǎng)上零售商利用比較購物網(wǎng)站進(jìn)行推廣可以增加被用戶發(fā)現(xiàn)的機(jī)會,從而達(dá)到促銷的目的。

可以說,比較購物網(wǎng)站在B2C網(wǎng)站和用戶之間建立橋梁。不僅讓用戶能方便、高效、放心的尋找到價(jià)廉物美的商品,現(xiàn)階段也為有效地解決買家和賣家之間信用機(jī)制問題提供了解決方案。除了現(xiàn)在熱門的IT和通信領(lǐng)域外,汽車、房地產(chǎn)、家用消費(fèi)電子類產(chǎn)品將可能成為比較購物網(wǎng)站關(guān)注的新熱點(diǎn)。

5 結(jié)語

全球金融危機(jī)給中國的零售業(yè)帶來諸多不利影響,商家在主打“低價(jià)”、“折扣”概念的同時(shí),應(yīng)該充分利用電子商務(wù)的低成本、便利性和積聚性為消費(fèi)者提供個(gè)性化的服務(wù),從而獲得競爭優(yōu)勢。低價(jià)和服務(wù)優(yōu)勢必然使電子商務(wù)在金融危機(jī)時(shí)期具有更大的吸引力,從而獲得廣闊的發(fā)展空間。隨著C2B模式、比較電子商務(wù)日益為大眾所接受,今后將會有更多零售電子商務(wù)的創(chuàng)新模式出現(xiàn),而網(wǎng)絡(luò)零售額在社會商品零售總額中的比重也必然會增加。

參考文獻(xiàn)

[1] 樂琰.金融危機(jī)沖擊 香港兩大零售連鎖企業(yè)Uright和泰林關(guān)門[J].第一財(cái)經(jīng)日報(bào),2008,(12).

篇10

（Jiangsu Polytechnic College of Agriculture and Forestry，Jurong 212400，China）

摘要：信息時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)深深改變了傳統(tǒng)社會中人們的生活方式和工作方式，大大提高了人們獲取和傳遞信息的能力。在如今的大學(xué)校園，網(wǎng)上購物已成為了當(dāng)代大學(xué)生課余生活的一大熱門。校園網(wǎng)的高速、快捷為校園購物網(wǎng)站的建設(shè)提供了得天獨(dú)厚的條件。如何在擁有廣大消費(fèi)群體和消費(fèi)潛力的校園市場，開辟出一片符合大學(xué)校園的電子商務(wù)市場，建立一個(gè)基于校園網(wǎng)的經(jīng)濟(jì)、實(shí)用、高效、穩(wěn)定的校園購物網(wǎng)站，是當(dāng)前亟待解決的問題。本文通過對校園網(wǎng)站營銷進(jìn)行探討和研究，提出了相應(yīng)的營銷策略，以期能對校園購物網(wǎng)的發(fā)展起到一定的借鑒作用。

Abstract： In the information age， network has deeply changed people′s life style and working way of traditional society， and greatly improved people′s ability of obtaining and transmitting information. In today′s university campus， online shopping has become a big hot topic of contemporary college students′ after-school lives. The high speed and speediness of campus network provide a unique condition for the construction of campus shopping website. How to develop the e-commerce market that accords with university campus and build a economic， practical， efficient and stable campus shopping website based on campus network in the campus market with broad consumer groups and consumption potential is the current problem to be solved. Through the discussion and study of campus website marketing， this paper puts forward the related marketing strategies to provide references for the development of campus shopping net.

關(guān)鍵詞 ：校園網(wǎng)購；SWOT分析；營銷策略

Key words： campus online shopping；SWOT analysis；marketing strategy

中圖分類號：F274 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1006-4311（2015）18-0178-03

作者簡介：田麗麗（1982-），女，江蘇句容人，講師，碩士，研究方向?yàn)槭袌鰻I銷。

0 引言

隨著時(shí)代的發(fā)展與進(jìn)步，電子商務(wù)的發(fā)展也日益擴(kuò)大起來，近幾年來，以淘寶，京東等電商巨頭為首的購物網(wǎng)站更是發(fā)展的相當(dāng)迅猛。但這么大的市場在細(xì)分市場上還是沒能得到完善，中國的購物網(wǎng)站現(xiàn)在面向的人群是比較廣泛的，所以在眾多人群當(dāng)中，選擇特定的人群作為一個(gè)專門服務(wù)的網(wǎng)站，再加上一些特定的地區(qū)服務(wù)，來服務(wù)這些特定人群，在研究中發(fā)現(xiàn)，學(xué)生是一個(gè)特殊的消費(fèi)群體，即使經(jīng)濟(jì)來源較少，但消費(fèi)卻是在眾多人群當(dāng)中相對比較多的一個(gè)群體，以大學(xué)生做研究對象，為大學(xué)生做一個(gè)針對大學(xué)的一個(gè)購物網(wǎng)站是有一定意義的。

1 營銷策略概述

以4C為營銷理念和標(biāo)準(zhǔn)，以4P為營銷策略和手段。4C所提出的營銷理念和標(biāo)準(zhǔn)最終還是要通過4P為策略和手段來實(shí)現(xiàn)。

4C理論是以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，重新設(shè)定了市場營銷組合的四個(gè)基本要素：即顧客（Customer）、成本（Cost）、便利（Convenience）和溝通（Communication）。它強(qiáng)調(diào)企業(yè)首先應(yīng)該把追求顧客滿意放在第一位，產(chǎn)品必須滿足顧客需求，同時(shí)降低顧客的購買成本，產(chǎn)品和服務(wù)在研發(fā)時(shí)就要充分考慮客戶的購買力，然后要充分注意到顧客購買過程中的便利性，最后還應(yīng)以消費(fèi)者為中心實(shí)施有效的營銷溝通。

4P指代的是Product（產(chǎn)品）、Price（價(jià)格）、Place（分銷渠道）和Promotion（促銷）。這一理論認(rèn)為，如果一個(gè)營銷組合中包括合適的產(chǎn)品策略，價(jià)格策略，渠道策略以及促銷策略，那么這將是一個(gè)成功的營銷組合，企業(yè)的營銷目標(biāo)可藉以實(shí)現(xiàn)。

在4C理論的指導(dǎo)下，校園網(wǎng)站必須與廣大學(xué)生建立一種密切的動態(tài)關(guān)系，時(shí)刻關(guān)注他們的需求，盡量滿足這些需求，但是現(xiàn)實(shí)是存在競爭的，如淘寶、京東等，網(wǎng)站不僅要看到需求，而且還需要更多地注意到競爭對手。冷靜分析自身在競爭中的優(yōu)劣勢并采取相應(yīng)的策略，才能在競爭中立于不敗之地。

2 校園購物網(wǎng)的SWOT分析

校園購物網(wǎng)以學(xué)生的校園學(xué)習(xí)生活需求為出發(fā)點(diǎn)，幫助學(xué)生在校園里更合理的消費(fèi)，引領(lǐng)低碳環(huán)保節(jié)約的校園生活。由于自身定位明確，市場潛力巨大。90折扣團(tuán)目前通過調(diào)查問卷可知主要的競爭對手仍然為淘寶、京東等各大主流網(wǎng)站。依據(jù)競爭狀況，對校園購物網(wǎng)90折扣團(tuán)進(jìn)行SWOT分析，見表1。

3 校園購物網(wǎng)的營銷組合策略

3.1 產(chǎn)品策略

產(chǎn)品應(yīng)明確市場定位，打造品牌風(fēng)格，大學(xué)生是未來的高端用戶，他們已經(jīng)表現(xiàn)出明顯的品牌傾向，并且大學(xué)生是一個(gè)塑造品牌忠誠度的最佳群體，大學(xué)時(shí)代更是一個(gè)品牌形成其品牌忠誠用戶的最佳時(shí)期。為此，著眼于大學(xué)生網(wǎng)上市場的，應(yīng)該深入調(diào)查、詳細(xì)分析大學(xué)生對具體品類產(chǎn)品的好惡，為自己的品牌確立鮮明的形象，贏得更長的消費(fèi)生命周期。結(jié)合實(shí)際，在發(fā)展規(guī)劃中，網(wǎng)站需要找準(zhǔn)核心業(yè)務(wù)，集中精力發(fā)展。

3.2 價(jià)格策略

與產(chǎn)品供應(yīng)商合作，為顧客爭取更多實(shí)惠。除已合作的商家外，在未來的發(fā)展里，網(wǎng)站爭取和更多產(chǎn)品供應(yīng)商合作。另外鑒于大學(xué)生的經(jīng)濟(jì)承受能力較低以及對待價(jià)格的復(fù)雜態(tài)度，應(yīng)當(dāng)根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)靈活地采取各種價(jià)格策略。

3.3 渠道策略

3.3.1 進(jìn)貨與銷售渠道

①當(dāng)?shù)嘏l(fā)市場：與當(dāng)?shù)嘏l(fā)市場達(dá)成合作。

②品牌積壓庫存：通過搜索的方式，從網(wǎng)上淘到一些品牌積壓的庫存。

③在當(dāng)?shù)氐纳a(chǎn)廠家進(jìn)貨。

④在網(wǎng)上批發(fā)：阿里巴巴批發(fā)網(wǎng)、淘寶的貨比三家進(jìn)貨等商家。

3.3.2 網(wǎng)站開展線下實(shí)體店?duì)I銷渠道

實(shí)體店是網(wǎng)店的支撐，實(shí)體和網(wǎng)店同時(shí)經(jīng)營，從而實(shí)現(xiàn)網(wǎng)店實(shí)體化。目前網(wǎng)店實(shí)體化的成本太高，使得網(wǎng)店實(shí)體化難于實(shí)現(xiàn)，鑒于很多校園擁有創(chuàng)業(yè)園，租金等各方面成本極低，所以網(wǎng)站可與之合作，作為網(wǎng)站的實(shí)體店鋪和售后服務(wù)的站點(diǎn)，將其作為網(wǎng)站的線下實(shí)體銷售店鋪，提供銷售服務(wù)，信息咨詢服務(wù)等。

銷售最大的缺陷是消費(fèi)者的承認(rèn)度比較低，這與消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣有關(guān)。很多消費(fèi)者已經(jīng)習(xí)慣了看到貨物再給錢的消費(fèi)習(xí)慣，在沒有看到產(chǎn)品之前就給錢，心里不踏實(shí)，這也是消費(fèi)者對網(wǎng)上商城不放心的根本原因。所以，如果網(wǎng)店有實(shí)體店支撐的話就會好很多。新客戶特別是對網(wǎng)絡(luò)的誠信度有懷疑的網(wǎng)友在網(wǎng)上了解到產(chǎn)品之后，可以到實(shí)體店現(xiàn)場選購、體驗(yàn)，購買成功的可能性就會很大。

3.3.3 物流配送

大學(xué)生在校園里需要培養(yǎng)個(gè)人能力，為以后進(jìn)入社會工作打好基礎(chǔ)，因此招聘線下配送人員、推銷人員，利用同學(xué)之間的人脈關(guān)系進(jìn)行銷售。與申通、圓通、韻達(dá)等物流合作，讓物流更有保障。

3.3.4 加盟與

校園網(wǎng)站在發(fā)展穩(wěn)定后，可以逐步擴(kuò)大經(jīng)營范圍，可以進(jìn)行加盟和。前期加盟門檻可以設(shè)置較低，需要采取給加盟商一個(gè)月的試營業(yè)階段，其加盟商在一個(gè)月內(nèi)無需任何資金的投入，網(wǎng)站為其提供貨物，以及宣傳工具，另外還提供宣傳指導(dǎo)，加盟商在1個(gè)月內(nèi)可以進(jìn)行試營業(yè)，在試營業(yè)結(jié)束后，加盟商根據(jù)試營業(yè)的情況考慮是否和網(wǎng)站簽訂加盟協(xié)議。

網(wǎng)站逐步擴(kuò)大后，可注冊成一個(gè)公司，在已有基礎(chǔ)上迅速發(fā)展周邊的院校，以大學(xué)城的一個(gè)院校作為一個(gè)支點(diǎn)，以最快最好的方式輻射整個(gè)大學(xué)城，以周邊單獨(dú)的大學(xué)，陸續(xù)開發(fā)臨近的城市的大學(xué)。

3.4 促銷策略

一個(gè)新的網(wǎng)站決心要打造成為知名網(wǎng)站，除了內(nèi)容要做好，規(guī)劃要到位，更重要的是提高網(wǎng)站的知名度，網(wǎng)站知名度直接關(guān)系到網(wǎng)站的發(fā)展與營業(yè)效益。校園網(wǎng)站要想圖謀更大的市場，首先面臨的就是如何提升品牌知名度的問題。對學(xué)生經(jīng)營的網(wǎng)站來說這種高宣傳費(fèi)用，低價(jià)格的快速滲透策略，投入成本較大，學(xué)生的負(fù)擔(dān)較重。為此，網(wǎng)站需根據(jù)實(shí)際需要，進(jìn)行推廣活動?？蛇M(jìn)行以下的宣傳方法：

3.4.1 傳單、名片、廣告

由于網(wǎng)站主要服務(wù)區(qū)域是以學(xué)校為中心，消費(fèi)人群也以本校學(xué)生為主，消費(fèi)人群較為集中，發(fā)放傳單的成本低廉，而且傳單的告知作用較為明顯。發(fā)單人員可以自備一袋傳單，然后就可以隨時(shí)隨地派發(fā)了。簡單的體力勞動也無須派發(fā)人員具備什么高深的知識和技能，因此人員成本低，同時(shí)傳單派發(fā)員也可以去宿舍發(fā)放名片。

3.4.2 贊助學(xué)?；顒?/p>

在大學(xué)校園里各種活動層出不窮，好的活動可以吸引很多的學(xué)生慕名而來參加節(jié)目，根據(jù)網(wǎng)站的盈利狀況，適當(dāng)?shù)馁澲恍W(xué)校的活動，讓更多的學(xué)生知道本網(wǎng)站，也能更加容易贏得學(xué)生的信任。

3.4.3 合作熱門網(wǎng)站

網(wǎng)站也可與本地紅火的網(wǎng)站合作，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)宣傳。在網(wǎng)站的論壇上刊登廣告，這種廣告成本較低而且學(xué)校同學(xué)閱讀的較多，宣傳效果較為明顯。

3.4.4 開設(shè)網(wǎng)絡(luò)宣傳平臺

網(wǎng)站可通過開設(shè)微博、微信，讓同學(xué)們參與進(jìn)來，及時(shí)地網(wǎng)站的最新產(chǎn)品信息、促銷活動等。

3.4.5 有獎(jiǎng)活動

網(wǎng)站定期對在網(wǎng)站購買物品的同學(xué)進(jìn)行有獎(jiǎng)抽獎(jiǎng)，并贈送一些小禮品，從而激發(fā)同學(xué)購買的欲望，做到同種商品各種條件差不多的情況下還是選擇本網(wǎng)站來購買。

3.4.6 人員推銷

有新產(chǎn)品或節(jié)日的時(shí)候進(jìn)行人員推銷，必要時(shí)進(jìn)行問卷調(diào)查，通過此途徑能更好的了解網(wǎng)站哪些地方需要改進(jìn)，現(xiàn)階段的大學(xué)生都需要什么樣子的商品，從而使網(wǎng)站更加貼近學(xué)生的生活。

4 措施的可行性分析

90折扣團(tuán)由江蘇農(nóng)林職業(yè)技術(shù)學(xué)院市場營銷團(tuán)隊(duì)于2012年8月創(chuàng)建，9月正式上線。創(chuàng)建時(shí)以學(xué)院大學(xué)生為主要目標(biāo)對象，專門做校園團(tuán)購的網(wǎng)站。其業(yè)務(wù)主要分為兩部分：一是區(qū)別于主流網(wǎng)站的服務(wù)產(chǎn)品消費(fèi)，如兼職、理發(fā)、餐飲美食、娛樂、旅游等；二是實(shí)體產(chǎn)品消費(fèi)，如數(shù)碼電子產(chǎn)品、校園日常用品、電腦配件、學(xué)習(xí)資料、二手市場等。90折扣團(tuán)以學(xué)生的校園學(xué)習(xí)生活需求為出發(fā)點(diǎn)，幫助學(xué)生在校園里更合理的消費(fèi)，引領(lǐng)低碳環(huán)保節(jié)約的校園生活。

4.1 產(chǎn)品策略

首先90折扣團(tuán)的市場定位是打造以服務(wù)類為主的第一校園團(tuán)購網(wǎng)站。目前網(wǎng)站的業(yè)務(wù)銷售額比例如圖1所示。

90折扣團(tuán)根據(jù)調(diào)查資料顯示，對于大部分的實(shí)物銷售，90折扣團(tuán)不管是資金、知名度、人員等等，都是與淘寶等主流網(wǎng)站無法比擬的，結(jié)合業(yè)務(wù)利潤分布圖，從實(shí)際出發(fā)，較之淘寶的優(yōu)勢就是區(qū)域優(yōu)勢，即主流網(wǎng)站地區(qū)類業(yè)務(wù)的空白，如：兼職、旅游、美食娛樂等。由此決定了網(wǎng)站的主要發(fā)展方向，開展地區(qū)和拓寬二手市場平臺。

4.2 價(jià)格策略

90折扣團(tuán)和更多產(chǎn)品供應(yīng)商合作，比如，南京貿(mào)易市場，義烏商品市場等合作。同時(shí)繼續(xù)加大與服務(wù)類商鋪的合作范圍，自90折扣團(tuán)創(chuàng)立以來，已經(jīng)陸續(xù)完成了與學(xué)校周邊的商鋪的合作，但服務(wù)范圍是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，需要繼續(xù)開展與本市內(nèi)商家的廣泛合作，對于其他加盟院校，可在網(wǎng)站的基礎(chǔ)上到各大學(xué)院尋找更多的合作商家，為更多的同學(xué)帶來實(shí)惠。

在價(jià)格策略上，90折扣團(tuán)采用多種價(jià)格策略，取得了比較好的效果，如數(shù)量折扣定價(jià)策略，學(xué)生商品購買數(shù)量達(dá)到一定的數(shù)量之后享受超低的價(jià)格優(yōu)惠；滲透定價(jià)策略，根據(jù)市場價(jià)格和淘寶價(jià)格做出價(jià)格調(diào)整，網(wǎng)站在產(chǎn)品的頁面上加上淘寶的平均價(jià)格，使購買者便于比較。限時(shí)秒殺定價(jià)，推出限時(shí)秒殺活動，秒殺產(chǎn)品均屬于暢銷品，有小時(shí)的時(shí)間限制，而其他商品屬于團(tuán)購價(jià)，有天數(shù)限制；差別定價(jià)，滯銷品和反季品就保本或虧本銷售，如大臉方熊抱枕遇到滯銷，網(wǎng)站以15元成本價(jià)或低于15元虧本價(jià)進(jìn)行反季促銷；產(chǎn)品組合定價(jià)，如將鍵盤、鼠標(biāo)、散熱器、鼠標(biāo)墊、USB音響組合在一起，進(jìn)行優(yōu)惠定價(jià)。

4.3 渠道策略

一方面?？涂梢灾苯勇?lián)系工作人員，選擇想要的服務(wù)或商品，另一方面網(wǎng)上銷售。另外還為廣大顧客開展線下銷售，與學(xué)校內(nèi)店鋪合作，線上線下相結(jié)合，為學(xué)生提供更便捷的服務(wù)渠道。

進(jìn)貨渠道上，根據(jù)問卷調(diào)查，網(wǎng)站的物品種類不足，因此網(wǎng)站不斷拓寬進(jìn)貨渠道。一是當(dāng)?shù)嘏l(fā)市場，90折扣團(tuán)與華陽小商品批發(fā)市場、東門批發(fā)市場、義務(wù)小商城等達(dá)成合作；二是通過搜索的方式，從網(wǎng)上淘到一些品牌積壓的庫存，目前正在開展，會繼續(xù)開展比完善此渠道；三是在當(dāng)?shù)氐纳a(chǎn)廠家進(jìn)貨；四是在網(wǎng)上批發(fā)：阿里巴巴批發(fā)網(wǎng)、淘寶的貨比三家進(jìn)貨等商家：主要從學(xué)生的需求為出發(fā)點(diǎn)，例如美容美發(fā)、餐飲美食、住宿、健身房、游泳館等。確定要合作的商家，基本上采取就近原則，選擇靠近學(xué)校、交通便利的商家。另外90折扣團(tuán)成立了電子商屋，作為的實(shí)體店鋪和售后服務(wù)的站點(diǎn)，為90折扣團(tuán)在學(xué)生心中建立品牌形象。物流配送方面，90折扣團(tuán)以市場營銷班為基礎(chǔ)，成立農(nóng)林迅旗創(chuàng)業(yè)聯(lián)盟，作為90折扣團(tuán)的線下銷售組織。

加盟與方面，90折扣團(tuán)選擇江蘇具有代表性的院校進(jìn)行加盟院校試點(diǎn)，目前擬定為江蘇海事職業(yè)技術(shù)學(xué)院，無錫商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，揚(yáng)州職業(yè)大學(xué)，泰州職業(yè)技術(shù)學(xué)院，進(jìn)行加盟試點(diǎn)。在期間，采取免費(fèi)提品，免費(fèi)提供宣傳方案，以及宣傳知指導(dǎo)，免費(fèi)提供宣傳工具，進(jìn)行試點(diǎn)的試銷，利潤按照60%網(wǎng)站40%的政策，爭取商利潤最大化的政策，以顧客體驗(yàn)最佳，產(chǎn)品性價(jià)比最高，售后服務(wù)最好的政策。

4.4 促銷策略

90折扣團(tuán)在學(xué)校張貼廣告，例如學(xué)校水房，宿舍通知欄，教學(xué)樓通知欄等等。這些地方人流量較大更容易引起學(xué)生注意，從而達(dá)到宣傳目的。同時(shí)，網(wǎng)站自制廣告視頻，在學(xué)校草堂論壇和優(yōu)酷網(wǎng)站上播放，取得了不錯(cuò)的宣傳效果。

90折扣團(tuán)進(jìn)行各種推廣活動，知名度得到了極大的提升，如以網(wǎng)站的名義進(jìn)行營銷比賽，親臨現(xiàn)場與學(xué)生消費(fèi)群體進(jìn)行溝通交流，讓廣大學(xué)生現(xiàn)場真真切切的感受到網(wǎng)站提供的優(yōu)質(zhì)價(jià)廉的產(chǎn)品和熱情周到的服務(wù)；還通過“以物換物展銷會”活動宣傳網(wǎng)站品牌，宣傳綠色低碳生活；另外根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，在校園閑置物品當(dāng)中二手書占了很大的一部分，而且學(xué)生大部分都有意愿把舊書給出售出去，網(wǎng)站可組織“圖書節(jié)”活動，通過這個(gè)活動不僅使網(wǎng)站品牌提升，而且營造學(xué)校文化氛圍。

由于90折扣團(tuán)網(wǎng)站創(chuàng)立的理念就是與主流網(wǎng)站有較大的差異化，網(wǎng)站重點(diǎn)放在服務(wù)行業(yè)上，因此，從主要利益層面上講競爭不大，所以差異化的業(yè)務(wù)市場占有率就極高，目前服務(wù)型業(yè)務(wù)占有率能達(dá)80%以上，圖2是2014年9月到12月的銷售額圖。

90折扣團(tuán)由于自身定位明確，幾年內(nèi)網(wǎng)站取得了長足的發(fā)展，業(yè)務(wù)范圍也從原來的本校擴(kuò)展到了其他院校。本文以校園網(wǎng)站90折扣團(tuán)為依托，從營銷角度對校園網(wǎng)站進(jìn)行探討和研究，以期校園購物網(wǎng)能夠應(yīng)對市場的競爭風(fēng)險(xiǎn)，真正為大學(xué)生服務(wù)。

參考文獻(xiàn)：