導(dǎo)言：作為寫作愛(ài)好者，不可錯(cuò)過(guò)為您精心挑選的10篇新進(jìn)人員個(gè)人培訓(xùn)總結(jié)，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

新人引進(jìn)情況：新入職1名，無(wú)人離職

開(kāi)戶情況：團(tuán)隊(duì)新開(kāi)戶共13戶

有效戶：團(tuán)隊(duì)新增有效戶4戶、

下月業(yè)績(jī)目標(biāo)：

引進(jìn)新人1~2人

新開(kāi)戶20戶以上

新增有效戶5戶以上

引進(jìn)資產(chǎn)80萬(wàn)以上

工作情況簡(jiǎn)述：

在這一個(gè)月里，我工作的重點(diǎn)主要放在新人培訓(xùn)，網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)發(fā)以及員工引進(jìn)渠道方面。

3月底，為公司新引進(jìn)的員工開(kāi)展了營(yíng)銷技巧培訓(xùn)。通過(guò)11個(gè)課時(shí)的學(xué)習(xí)，效果還是令人滿意的。

在本月上旬到大沙頭手機(jī)市場(chǎng)等私營(yíng)老板比較集中的地方去了解了一下，炒股的人還是很多的，我們也跟賣場(chǎng)的老板交流過(guò)，有望可以在店鋪里面安排一兩個(gè)員工駐點(diǎn)，因?yàn)橘u場(chǎng)的老板互相之間都有生意來(lái)往，打算采用以點(diǎn)帶面的戰(zhàn)術(shù)開(kāi)發(fā)賣場(chǎng)的潛在客戶。

在本月中下旬，在羅經(jīng)理的帶領(lǐng)下拜訪了**開(kāi)發(fā)區(qū)以及羅崗區(qū)的幾個(gè)銀行，希望在這兩個(gè)券商相對(duì)少的區(qū)域開(kāi)發(fā)幾家有實(shí)力的網(wǎng)點(diǎn)，解決新員工后續(xù)工作問(wèn)題，由于對(duì)該地區(qū)環(huán)境相對(duì)陌生，沒(méi)有了解到開(kāi)發(fā)區(qū)青年路新開(kāi)了一家萬(wàn)聯(lián)證券營(yíng)業(yè)部，市場(chǎng)已經(jīng)失去了先機(jī)，暫時(shí)只能擱置開(kāi)發(fā)區(qū)的網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)發(fā)。**區(qū)科學(xué)城的銀行網(wǎng)點(diǎn)相對(duì)來(lái)說(shuō)更有優(yōu)勢(shì)，附近沒(méi)有券商，潛在客戶到銀行辦業(yè)務(wù)時(shí)間比較集中，而且客戶來(lái)源集中在附近幾家大企業(yè)，開(kāi)發(fā)一個(gè)客戶就可以得到更多的客戶。

由于要接送劉總到**營(yíng)業(yè)部負(fù)責(zé)公司合規(guī)考核的原因，我了解到**營(yíng)業(yè)部正跟當(dāng)?shù)馗咝：献鹘⑷瞬呕?，?a href="http://m.ljhrchangan.com/haowen/9679.html" target="_blank">個(gè)人認(rèn)為這是一個(gè)非常好的合作模式，于是聯(lián)系到了**科貿(mào)技術(shù)學(xué)院，擬定合作意向。假若能長(zhǎng)期合作，該校有望每年向我司提供20~30名符合資格的從業(yè)人員。

有待改善的問(wèn)題：

工作前期準(zhǔn)備不足，導(dǎo)致錯(cuò)失了開(kāi)發(fā)區(qū)銀行資源，以后的工作中會(huì)向這個(gè)方向改善。

工作經(jīng)驗(yàn)不足，與學(xué)校方面的合作規(guī)劃落實(shí)時(shí)間比較慢，還好得到**營(yíng)業(yè)部同事的幫助，存在的一些問(wèn)題很快得到了解決，在以后的工作中我會(huì)更用心去記錄，多向同事請(qǐng)教。

下月工作展望：

以員工營(yíng)銷方向和營(yíng)銷網(wǎng)點(diǎn)為工作重心，盡量多開(kāi)發(fā)網(wǎng)點(diǎn)，了解員工的實(shí)際需要，提供后續(xù)培訓(xùn)以及技術(shù)支持，讓新員工盡早適應(yīng)公司環(huán)境，投入工作。

以上為本人4月份工作總結(jié)。

鉗工維修個(gè)人工作總結(jié)

回顧過(guò)去，在公司、分廠領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心與幫助下，我圓滿地完成了本職工作，在思想和覺(jué)悟方面也有了更進(jìn)一步的提高，針對(duì)自己的工作自我總結(jié)如下：

首先，從思想政治方面：我堅(jiān)持且堅(jiān)決貫徹黨的基本路線方針及其領(lǐng)導(dǎo)的重大決策，并不斷提升自我素質(zhì)修養(yǎng)和職業(yè)道德。對(duì)自我要求也不斷強(qiáng)化提升。業(yè)余時(shí)間我大量利用公司資源（報(bào)刊、雜志、書籍和互聯(lián)網(wǎng)等）積極了解時(shí)事政治要聞和各種專業(yè)技能知識(shí)。工作態(tài)度端正，遵章守紀(jì)，愛(ài)崗敬業(yè)，對(duì)新進(jìn)員工也起到一定的帶頭作用，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心。

其次，在專業(yè)技能和工作能力方面：設(shè)備維修組作為生產(chǎn)后勤服務(wù)單位，在生產(chǎn)過(guò)程中，要始終做到對(duì)設(shè)備運(yùn)行狀況知根、知底，哪些設(shè)備帶病運(yùn)行，哪些設(shè)備要特殊照顧，哪些設(shè)備需要準(zhǔn)備備件，要做到心中有數(shù)；在停車檢修過(guò)程中，要起到模范帶頭作用，克服掉人員少、力量薄、任務(wù)多、時(shí)間緊等因素，努力并保質(zhì)、保量、按時(shí)做好每次檢修任務(wù)；在檢修過(guò)程中，始終把安全放在第一位，鉗工維修負(fù)責(zé)人嚴(yán)格遵守操作規(guī)程及勞動(dòng)記律，做到我不傷害別人、別人也不傷害我，迄今為止沒(méi)有出現(xiàn)一起工傷事故。本人進(jìn)入天原化工有限公司就從事檢修工作，經(jīng)過(guò)不斷的努力探索，現(xiàn)在對(duì)各類機(jī)泵整體安裝和維護(hù)、對(duì)其出現(xiàn)的各類故障可以進(jìn)行正確的判斷且及時(shí)加以維修、排除隱患；對(duì)各種機(jī)械密封、填料密封可以進(jìn)行調(diào)試組裝；可以對(duì)螺桿式、液壓式等各類壓縮機(jī)進(jìn)行安裝維護(hù)；對(duì)其他種類的轉(zhuǎn)動(dòng)設(shè)備進(jìn)行安裝調(diào)試、保養(yǎng)、維護(hù)。通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)、同事的幫助以及自身好學(xué)好問(wèn)好動(dòng)，我的技能知識(shí)還涉及到公司許多的維護(hù)保養(yǎng)，也正因?yàn)槿绱宋視r(shí)刻保持清晰的思路為順利開(kāi)展工作提供了良好的平臺(tái)。

作為基層領(lǐng)導(dǎo)，干任何事情我也同樣身先士卒。在過(guò)去的幾十年里，我本著把工作做好為公司盡一點(diǎn)力的目標(biāo)，開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí)積極圓滿的完成了本質(zhì)工作，為工作的順利進(jìn)行及部門間的工作協(xié)調(diào)作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

再次，工作態(tài)度和敬業(yè)方面：熱愛(ài)本質(zhì)工作，正確認(rèn)真對(duì)待每一項(xiàng)工作計(jì)劃，分輕重緩急完成各項(xiàng)工作，達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，保質(zhì)保量完成工作，與同事取長(zhǎng)補(bǔ)短，經(jīng)驗(yàn)與理論結(jié)合，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的努力，工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，開(kāi)創(chuàng)了又一個(gè)新局面。為公司作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

總結(jié)幾十年的工作，盡管有了不少的進(jìn)步和成績(jī)，但有些方面還是存在不足。如創(chuàng)造性的工作思路還不多，與新進(jìn)的年輕同志就理論知識(shí)與表述能力還有一定才差距。個(gè)別工作還有不完美之處。這有待在后期的工作中更加努力。在今后的日子里還應(yīng)該廣泛涉獵各類新知識(shí)，從思想政治、工作態(tài)度水平、效益效率上更上一層樓為公司的做強(qiáng)做大作出更大更多的貢獻(xiàn)。

工程管理部個(gè)人工作總結(jié)

離開(kāi)學(xué)校工作已有半年時(shí)間，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，我取得了不小的進(jìn)步。在工作過(guò)程中，專業(yè)技術(shù)知識(shí)得到加強(qiáng)，知識(shí)面得以拓寬，并且很好地完成了從學(xué)校到社會(huì)角色的轉(zhuǎn)變。現(xiàn)將有關(guān)2010年的工作情況作如下個(gè)人工作總結(jié)：

一、 2010年的工作情況。

為了更快更好的融入公司，在公司的組織下，參加了2010屆新生崗前培訓(xùn)。深入學(xué)習(xí)了公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，了解公司的發(fā)展歷程及企業(yè)文化。

按照公司領(lǐng)導(dǎo)的安排，我進(jìn)入工程管理部見(jiàn)習(xí)。參加了工程管理部管理制度的修改。通過(guò)這次編制，我對(duì)工程管理部的工作范圍有了進(jìn)一步的了解，寫作能力得到了提高。閱讀FIDIC條款及招投標(biāo)文件，翻譯英文資料，使我的英語(yǔ)翻譯水平得到一定程度的提升。為了鞏固專業(yè)知識(shí)，學(xué)習(xí)了土木工程施工技術(shù)相關(guān)書籍、office辦公軟件的操作技巧。練習(xí)AutoCAD軟件繪圖以及office軟件操作技巧，以達(dá)到熟能生巧，學(xué)以致用的目的。

二、工作中的一些體會(huì)

1、遵守各項(xiàng)規(guī)章制度、認(rèn)真做好本職工作、合理安排時(shí)間

愛(ài)崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項(xiàng)工作順利開(kāi)展并最終取得成功的保障。遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作是我自己的工作原則，用滿腔熱情積極、認(rèn)真地完成每一項(xiàng)任務(wù)，并履行崗位職責(zé)。工作中應(yīng)該合理的安排利用時(shí)間，不能浪費(fèi)一分一秒，也不能只知埋頭苦干，應(yīng)當(dāng)勞逸結(jié)合。不積硅步**以至千里，因此要不斷的學(xué)習(xí)積累，才能進(jìn)步。

2、積極配合領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事、相互學(xué)習(xí)

尊重領(lǐng)導(dǎo)、服從命令、積極配合工作。平日里多關(guān)心同事、團(tuán)結(jié)一體、互相學(xué)習(xí)。工作中我們都是彼此的老師，往往從別人的身上看到自己的影子，有好的也有壞的，在面對(duì)問(wèn)題的時(shí)候，我們又成為了彼此的后盾，相互并肩扶攜著。從我個(gè)人而言，在工作的過(guò)程中我受益非淺，從做事到做人。從看問(wèn)題到解決問(wèn)題上都給了我新的機(jī)會(huì)和經(jīng)驗(yàn)。

篇2

近年來(lái)，隨著國(guó)家對(duì)于機(jī)構(gòu)改革的深入探索以及事業(yè)單位分類改革的不斷推進(jìn)，結(jié)合技術(shù)服務(wù)類事業(yè)單位行政許可的進(jìn)一步落地實(shí)施，技術(shù)服務(wù)類事業(yè)單位面臨的形勢(shì)日益復(fù)雜，從而導(dǎo)致部分應(yīng)聘人員持觀望態(tài)度，減少了人員的供給數(shù)量；另一方面，事業(yè)單位所遵循的工資總額的天花板薪酬制與企業(yè)的高收入相比，存在明顯差距，在XX市房?jī)r(jià)居高不下、XX市人口外遷政策引導(dǎo)等外在因素的影響下，應(yīng)聘人員數(shù)量逐年下降，如何在成功入職的人員中實(shí)現(xiàn)更好的新進(jìn)職工培養(yǎng)，發(fā)揮新進(jìn)職工更多潛在的素質(zhì)能力，文章將進(jìn)一步探索。

一、概述

目前，各技術(shù)服務(wù)類事業(yè)單位通行的新進(jìn)人員的培養(yǎng)大體分為三個(gè)階段：

第一階段為新入職的員工培訓(xùn)。該階段的培訓(xùn)形式可通過(guò)前往工作現(xiàn)場(chǎng)觀摩學(xué)習(xí)、理論知識(shí)授課及個(gè)人總結(jié)匯總等形式開(kāi)展；通過(guò)該階段的培訓(xùn)，旨在讓員工對(duì)單位的歷史沿革、整體工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)、對(duì)外對(duì)內(nèi)工作要求、單位文化、主體工作業(yè)務(wù)等基本內(nèi)容有一個(gè)較為全面的了解，以便盡快熟悉單位，融入新集體；通俗意義上的新員工培訓(xùn)往往為期1-

2月左右。

第二階段為在具體崗位的專項(xiàng)培訓(xùn)。通過(guò)新人整體的培訓(xùn)情況，結(jié)合新進(jìn)職工就讀專業(yè)以及之前具體的工作經(jīng)歷、個(gè)人興趣意向等，分配至具體的工作崗位，做到“人崗匹配”，在具體的工作崗位中，往往可以通過(guò)“傳幫帶”、職業(yè)資質(zhì)取證培訓(xùn)、培訓(xùn)基地專業(yè)學(xué)習(xí)、業(yè)界專家授課討論等方式使新進(jìn)職工快速掌握本崗位所需的基本技能；培養(yǎng)一名合格的技術(shù)類工作人員需3-5年左右的時(shí)間；

第三階段為在本崗位的“做強(qiáng)、做精、做尖”階段。通過(guò)日常工作的不斷學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，在經(jīng)過(guò)3-

5年的快速成長(zhǎng)期后，一名新入職的工作人員已經(jīng)熟練掌握本崗位的操作，但如何使有能力、有想法、有創(chuàng)新的工作人員能更多地體現(xiàn)其本身的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)本人和單位共同的“做強(qiáng)、做精、做尖”目標(biāo)，就需要單位充分發(fā)揮組織內(nèi)部的各項(xiàng)平臺(tái)作用，如科研課題的組織參與、各類技能比賽的學(xué)習(xí)交流、國(guó)內(nèi)國(guó)外最新技術(shù)的開(kāi)發(fā)運(yùn)用等，使“做強(qiáng)、做精、做尖”的“比學(xué)趕超”逐步形成一種“更強(qiáng)、更精、更尖”的文化氛圍。該階段的人才培養(yǎng)是個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，也需要單位在人、財(cái)、物等各方面做更多的投入。

二、存在的問(wèn)題

以上技術(shù)服務(wù)類事業(yè)單位新進(jìn)職工人才培養(yǎng)機(jī)制運(yùn)行多年，在新人培養(yǎng)方面取得了一定的成效，是較為成熟的一套人才培養(yǎng)機(jī)制，但同時(shí)也存在一些問(wèn)題，具體包括以下三方面：

（一）缺少培優(yōu)計(jì)劃

傳統(tǒng)的新進(jìn)人員入職后，單位往往制定統(tǒng)一的人才培養(yǎng)方案、統(tǒng)一培訓(xùn)、統(tǒng)一管理，該方式在人員管理上可以做到步調(diào)一致、清晰明了，但往往忽略了人與人之間的差異，如應(yīng)屆畢業(yè)生與有工作經(jīng)歷的工作人員之間在對(duì)相同崗位所涉及知識(shí)在理解、接受度、動(dòng)手能力等方面的差異；如不同的人因教育背景的不同對(duì)同一工作崗位的知識(shí)體系在構(gòu)建過(guò)程中的差異；如同一名新進(jìn)人員在不同崗位時(shí)對(duì)工作的熱情和匹配度方面的差異等；面對(duì)以上差異性，傳統(tǒng)的培訓(xùn)方案并未有相應(yīng)的解決方案，其中，尤其對(duì)于同一批次進(jìn)入單位、個(gè)人素質(zhì)及能力較為全面突出的優(yōu)秀人才來(lái)說(shuō)，經(jīng)過(guò)第一階段的入職培訓(xùn)后，同樣直接進(jìn)入第二階段，往往需要經(jīng)過(guò)幾年后，該新進(jìn)人員才可能有機(jī)會(huì)接觸到除本崗位業(yè)務(wù)外更為全面的組織內(nèi)部工作流程，因此，不論從單位人才儲(chǔ)備還是從職工職業(yè)發(fā)展方面，均存在一定的時(shí)間延遲及人才浪費(fèi)現(xiàn)象，即缺少相應(yīng)的培優(yōu)計(jì)劃。

（二）培養(yǎng)師資有待加強(qiáng)

單位的內(nèi)部培訓(xùn)是新進(jìn)職工進(jìn)入組織后第一次全面了解組織運(yùn)行和主體業(yè)務(wù)的重要機(jī)會(huì)，尤其對(duì)于技術(shù)服務(wù)類事業(yè)單位，區(qū)別于以盈利為主的企業(yè)和文化教育類事業(yè)單位，技術(shù)服務(wù)類事業(yè)單位是以技術(shù)水平為支撐、以客戶服務(wù)為宗旨的第三方公益機(jī)構(gòu)，新進(jìn)人員在進(jìn)入單位后，對(duì)于本職工作的最初印象也來(lái)源于入職培訓(xùn)，但往往可能由于部分承擔(dān)培訓(xùn)的部門在重視程度和師資選擇上并未達(dá)到相應(yīng)的水平，授課老師在培訓(xùn)的過(guò)程中不能成系統(tǒng)的講解單位業(yè)務(wù)，全流程的涵蓋單位業(yè)務(wù)，不能提升新進(jìn)職工對(duì)業(yè)務(wù)的神圣感和責(zé)任感，對(duì)組織文化的認(rèn)同感，相反，不規(guī)范的授課甚至可能給新進(jìn)人員形成一種負(fù)面的工作引導(dǎo)及工作態(tài)度，導(dǎo)致部分新進(jìn)人員會(huì)對(duì)單位產(chǎn)生“首因效應(yīng)”。

（三）新進(jìn)人員向核心人才的過(guò)渡培養(yǎng)有待完善

技術(shù)服務(wù)類事業(yè)單位最重要的發(fā)展是技術(shù)，最重要的資產(chǎn)是人才，尤其是核心人才，核心人才是可以引領(lǐng)行業(yè)技術(shù)向前發(fā)展的領(lǐng)頭人，是可以提升組織內(nèi)部技術(shù)科研水平的定海神針，而人才的培養(yǎng)是個(gè)長(zhǎng)期的事業(yè)，也是一個(gè)需要職工本人和單位組織均要付出的雙向促進(jìn)、協(xié)調(diào)發(fā)展的過(guò)程，先進(jìn)技術(shù)探索的缺乏，核心人才培養(yǎng)的不足，必然導(dǎo)致技術(shù)類單位在行業(yè)內(nèi)的話語(yǔ)權(quán)減弱，社會(huì)認(rèn)可度降低，從而造成新進(jìn)人員數(shù)量、素質(zhì)逐年下降的惡性循環(huán)。只有在新進(jìn)人員成為一名合格的技術(shù)人員后，繼續(xù)創(chuàng)造人才培養(yǎng)的各類條件，使合格的技術(shù)人員向優(yōu)秀的核心人才轉(zhuǎn)化，才能實(shí)現(xiàn)個(gè)人和組織的共同發(fā)展。因此，新進(jìn)人員向核心人才的過(guò)渡培養(yǎng)，以及后續(xù)的防止人才流失是一項(xiàng)需要不斷探索的工作。

三、解決的措施

針對(duì)以上技術(shù)服務(wù)類事業(yè)單位新進(jìn)職工在人才培養(yǎng)方面出現(xiàn)的問(wèn)題，提出以下解決措施：

（一）設(shè)立培優(yōu)崗位

事業(yè)單位的公開(kāi)招聘一般需經(jīng)過(guò)報(bào)名、筆試、面試、政審、公示等環(huán)節(jié)，進(jìn)入單位后也經(jīng)過(guò)初期統(tǒng)一的入職培訓(xùn)，在此過(guò)程中，單位對(duì)同批新進(jìn)人員的教育背景、工作經(jīng)歷、人際交往及“德能勤績(jī)廉”都將有一個(gè)初步的判斷，對(duì)于其中表現(xiàn)突出的新進(jìn)人員，設(shè)立培優(yōu)崗位，該崗位的后續(xù)培養(yǎng)區(qū)別于其他新進(jìn)人員，主要區(qū)別在于：

區(qū)別于其他新進(jìn)人員直接分配至本職技術(shù)崗位的安排，培優(yōu)崗位的工作人員可先安排至單位的行政管理部門。如果單位的主體業(yè)務(wù)部門是重要的抓手部門，更加側(cè)重于對(duì)技術(shù)的精益求精，對(duì)研發(fā)的不懈追求，那么，行政管理部門是一個(gè)單位的樞紐部門，在單位內(nèi)部及外部均起到了承上啟下的重要作用，不論是從單位整體發(fā)展理念最精準(zhǔn)的理解還是具體到每位職工最關(guān)心的薪酬績(jī)效政策解讀，行政管理部門都可以既宏觀又具體；在行政管理部門期間，從對(duì)上級(jí)機(jī)關(guān)到對(duì)下級(jí)各責(zé)任科室，從對(duì)內(nèi)部單位整體運(yùn)轉(zhuǎn)到對(duì)外相關(guān)服務(wù)對(duì)象，從整體單位發(fā)展規(guī)劃到具體各部門工作流程，從文字寫作能力到協(xié)調(diào)組織訓(xùn)練，全方位地讓培優(yōu)崗位人員在思想上、執(zhí)行力上、統(tǒng)籌能力上均得到鍛煉。

培訓(xùn)崗位的設(shè)置是流動(dòng)性的崗位，一般每位同志在該崗位的時(shí)間為半年至一年，期滿后該同志回到本職崗位，這樣，培優(yōu)崗位的工作人員不論是在行政管理方面得到的鍛煉還是在技術(shù)上都將成為一名更加全面的儲(chǔ)備人才。

（二）組建專業(yè)的講師團(tuán)

篇3

[中圖分類號(hào)] R197.32[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] B[文章編號(hào)] 1005-0515（2011）-08-001-02

為了使新員工能夠盡快地適應(yīng)醫(yī)院的環(huán)境和文化理念，盡快熟悉醫(yī)院相應(yīng)的崗位要求，進(jìn)一步增強(qiáng)大家的責(zé)任心和工作積極性，我們每年都由人力資源部組織新員工進(jìn)行集中崗前培訓(xùn)。每年的崗前培訓(xùn)開(kāi)課前都有這樣一個(gè)前奏，介紹醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子，院領(lǐng)導(dǎo)就醫(yī)院目前的發(fā)展現(xiàn)狀及新院建設(shè)前景等給新職工做了詳細(xì)地介紹，并從各自角度作了熱情洋溢的寄語(yǔ)，激勵(lì)新員工為醫(yī)院發(fā)展奉獻(xiàn)自己的熱情。

對(duì)醫(yī)院新進(jìn)人員而言，培訓(xùn)可以使他們對(duì)醫(yī)院有更深層次的了解，讓新員工從心理、責(zé)任心、態(tài)度、形象等各方面做好進(jìn)入工作角色的準(zhǔn)備，還可以增進(jìn)他們對(duì)醫(yī)院的感情與忠誠(chéng)度，增強(qiáng)了他們對(duì)醫(yī)院管理理念、服務(wù)理念、管理模式、醫(yī)院文化的認(rèn)同；對(duì)醫(yī)院而言，通過(guò)培養(yǎng)他們可以吸取一批有活力有能力有素質(zhì)的新生力量，打造青年精英團(tuán)隊(duì)，共同開(kāi)創(chuàng)醫(yī)院醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的美好未來(lái)；對(duì)社會(huì)和個(gè)人而言，培訓(xùn)后的新進(jìn)人員的素質(zhì)、技能、道德風(fēng)貌等更加符合醫(yī)院工作人員的標(biāo)準(zhǔn)，因而能保障醫(yī)療的安全性、醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量和醫(yī)療技術(shù)的創(chuàng)新和不斷向前發(fā)展。

崗前培訓(xùn)對(duì)醫(yī)院和個(gè)人社會(huì)的發(fā)展都有著舉足輕重的作用，然而當(dāng)前醫(yī)院的崗前培訓(xùn)并沒(méi)有達(dá)到社會(huì)和個(gè)人的要求，只能說(shuō)是一個(gè)正在逐步完善和改善的過(guò)程，或多或少的都存在一些問(wèn)題：

1 首先在內(nèi)容上存在的問(wèn)題 醫(yī)療工作要求醫(yī)療人員必須有嚴(yán)密的分工又必須要有群體合作的精神。沒(méi)有集體的合作,任何一個(gè)醫(yī)療人員要單獨(dú)完成所有的醫(yī)療活動(dòng)都是不可能的。而目前的崗前培訓(xùn)內(nèi)容中只重視個(gè)體基本技能和專業(yè)技能的培訓(xùn),忽視人際關(guān)系及團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)，特別是人際關(guān)系的培訓(xùn)，它涉及醫(yī)務(wù)人員職業(yè)活動(dòng)中與傷病員的關(guān)系，也涉及醫(yī)務(wù)人員相互之間、醫(yī)務(wù)人員與社會(huì)之間的關(guān)系，若醫(yī)院工作人員在工作環(huán)境中人際關(guān)系壓力增大,則很難出色地完成醫(yī)療工作，保證醫(yī)療質(zhì)量。

2 時(shí)間上的問(wèn)題 相對(duì)于其他經(jīng)濟(jì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，醫(yī)療工作是比較穩(wěn)定的，這很容易讓醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)頭腦里形成一種安全感，缺乏在競(jìng)爭(zhēng)中求生存的危機(jī)感和緊迫感，有人認(rèn)為醫(yī)療工作室熟能生巧的，有的只強(qiáng)調(diào)“實(shí)踐出真知”，自然而然就出現(xiàn)了對(duì)醫(yī)療人員只重使用,而不培養(yǎng)的短期行為。也導(dǎo)致他們對(duì)開(kāi)展新進(jìn)人員院內(nèi)培訓(xùn)的積極性不高。很多醫(yī)院把培訓(xùn)當(dāng)作是走過(guò)場(chǎng)，在培訓(xùn)的時(shí)間安排上也很隨意。有些醫(yī)院的培訓(xùn)時(shí)間只有象征性的一兩天，有些醫(yī)院以工作忙，人手不足為借口，馬上分配新招到的員工到相關(guān)部門開(kāi)始工作而不顧及對(duì)新員工的培訓(xùn)，只等有時(shí)間了再派新員工參加培訓(xùn)，這種無(wú)序的培訓(xùn)增加了以后培訓(xùn)的次數(shù)與時(shí)間成本，并且新員工沒(méi)參加培訓(xùn)既增加了醫(yī)院用人的風(fēng)險(xiǎn)性，又不利于新員工角色的迅速轉(zhuǎn)換。

3 缺乏反饋和評(píng)估 缺乏培訓(xùn)的互動(dòng)與反饋，沒(méi)有反饋，就不知道新進(jìn)人員有沒(méi)有接受，也不知道培訓(xùn)的方法是否適宜。另外，大多數(shù)的醫(yī)院并沒(méi)有建立崗前培訓(xùn)的效果評(píng)估體系，缺乏對(duì)培訓(xùn)效果的評(píng)估和繼續(xù)跟蹤，或者雖然有效果評(píng)估，但評(píng)測(cè)方法單一，僅僅是進(jìn)行一個(gè)簡(jiǎn)單的考試以敷衍了事，這樣不僅無(wú)法保證培訓(xùn)的效果和質(zhì)量，對(duì)醫(yī)院培訓(xùn)投入的時(shí)間和資金也是一種浪費(fèi)。

4 缺乏計(jì)劃性和規(guī)范性 在計(jì)劃時(shí)缺乏考慮受培訓(xùn)者的學(xué)習(xí)需要 ,只考慮培訓(xùn)目標(biāo),造成學(xué)習(xí)興趣的減弱。有些醫(yī)院培訓(xùn)動(dòng)員工作不足，不經(jīng)任何動(dòng)員，到時(shí)間把員工召集在一起就開(kāi)始培訓(xùn)。有道是凡“事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，新員工如果不清楚培訓(xùn)的目的，難以從心理和時(shí)間上安排自己學(xué)習(xí)和進(jìn)入培訓(xùn)的計(jì)劃，難以真正融入。特別對(duì)于剛畢業(yè)的大學(xué)生,培訓(xùn)一詞相對(duì)陌生,機(jī)械被動(dòng)的接受培訓(xùn)輕則達(dá)不到預(yù)期效果。另外有些醫(yī)院缺乏規(guī)范性的培訓(xùn)文本或講義，在考試上也不正規(guī)科學(xué)，無(wú)法對(duì)新進(jìn)人員進(jìn)行全面真實(shí)的考核。

甚至還有一些醫(yī)院把新員工培訓(xùn)變成了迎新典禮，培訓(xùn)形式變成了領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言、代表致辭和新員工宣誓等，這無(wú)疑對(duì)醫(yī)院的發(fā)展不利，如何解決這些問(wèn)題更值得我們關(guān)注和探討，我認(rèn)為要注意以下幾點(diǎn)：

4.1 制定完善的培訓(xùn)計(jì)劃 在實(shí)施新進(jìn)人員崗前培訓(xùn)過(guò)程中,計(jì)劃很重要。針對(duì)不同對(duì)象選擇恰當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)內(nèi)容、合適的培訓(xùn)形式,能提高受培訓(xùn)者的學(xué)習(xí)興趣。醫(yī)院新進(jìn)人員崗前培訓(xùn)必須在實(shí)施之前根據(jù)醫(yī)院自身的具體情況和新員工的特點(diǎn)制定詳細(xì)的規(guī)劃，對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容、形式、時(shí)間、負(fù)責(zé)人等做出詳細(xì)的計(jì)劃，并對(duì)執(zhí)行的過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控，人事部門要負(fù)責(zé)對(duì)新員工的動(dòng)員工作，使員工在培訓(xùn)之前就要了解和理解培訓(xùn)的目的、課程內(nèi)容、時(shí)間安排和注意事項(xiàng)，以便員工更好的接受培訓(xùn)。

4.2 培訓(xùn)內(nèi)容要全面 培訓(xùn)應(yīng)該讓新進(jìn)人員從醫(yī)院的發(fā)展史到醫(yī)院的現(xiàn)況、醫(yī)院的辦院宗旨、服務(wù)理念、硬件設(shè)施、行為規(guī)范等都有一個(gè)深入的認(rèn)識(shí)，同時(shí)對(duì)醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德、職業(yè)禮儀運(yùn)用、醫(yī)患溝通技巧、醫(yī)療安全及防范、院內(nèi)感染等相關(guān)知識(shí)，以及以后在工作中會(huì)遇到的常見(jiàn)問(wèn)題以及解決的辦法都應(yīng)有所涉及。另外對(duì)于他們的動(dòng)手能力和臨床技能都應(yīng)加強(qiáng)鍛煉，并為他們樹(shù)立終身學(xué)習(xí)和大膽創(chuàng)新的觀念，以促進(jìn)醫(yī)療人員的繼續(xù)教育和醫(yī)療事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

4.3 培訓(xùn)方式多樣化 培訓(xùn)一般分為醫(yī)學(xué)、規(guī)范理論知識(shí)和臨床的一些實(shí)習(xí)實(shí)驗(yàn)，可以通過(guò)課堂講解、現(xiàn)場(chǎng)操作、拓展訓(xùn)練等方式，不要拘泥與形式，文娛體育同樣可以應(yīng)用其中。同時(shí)不要忘了現(xiàn)代信息技術(shù)的便利，它們可以使培訓(xùn)的內(nèi)容易學(xué)易懂，緊跟時(shí)代性，如使用多媒體課件進(jìn)行演示，利用電腦進(jìn)行模擬實(shí)驗(yàn)室等，圖片聲音視頻的應(yīng)用也培訓(xùn)更加具有趣味性，還可以通過(guò)遠(yuǎn)程培訓(xùn)聽(tīng)權(quán)威專家的講座。總之要結(jié)合培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)對(duì)象選擇最恰當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)方式，以保證培訓(xùn)的及時(shí)性、前沿性和有效性。

4.4 選擇良好師資 正所謂“三人行，必有我?guī)煛?，在新進(jìn)人員培訓(xùn)中，不一定要固定某個(gè)老師來(lái)進(jìn)行培訓(xùn)，良好師資即最合適的一批老師。在具體的培訓(xùn)內(nèi)容中可以選擇不同的老師，在宣傳醫(yī)院規(guī)章歷史上可以讓醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)來(lái)講解，在臨床操作的培訓(xùn)中可以讓資深醫(yī)生來(lái)監(jiān)導(dǎo)，在理論前沿問(wèn)題上請(qǐng)專家來(lái)授課，在日常的生活中可以讓一名老員工來(lái)專門指導(dǎo)等等，這些老師相互分工又緊密合作，從而全面有質(zhì)量地培訓(xùn)新員工。

4.5 建立完善的評(píng)價(jià)考核機(jī)制 在評(píng)價(jià)內(nèi)容上，理論與實(shí)際相結(jié)合，對(duì)新員工培訓(xùn)必須掌握的知識(shí)、技能和態(tài)度都必須設(shè)定目標(biāo)進(jìn)行考核，只有這樣才能確保培訓(xùn)工作的全面性和實(shí)效性，并且能避免醫(yī)院的后續(xù)培訓(xùn)的內(nèi)容重疊和資源的浪費(fèi)。在評(píng)價(jià)方式上，可采取“師生互評(píng)”和“生生互評(píng)”。新進(jìn)人員之間進(jìn)行評(píng)價(jià)可以使考核更加真實(shí)可靠；醫(yī)院培訓(xùn)老師對(duì)新進(jìn)人員進(jìn)行評(píng)價(jià)，新進(jìn)人員也對(duì)培訓(xùn)老師應(yīng)進(jìn)行評(píng)價(jià)，這樣新進(jìn)人員對(duì)培訓(xùn)過(guò)程中的一些問(wèn)題以及他們以一個(gè)新成員的眼光來(lái)看待整個(gè)醫(yī)院系統(tǒng)所提出的某些意見(jiàn)，也可以通過(guò)互評(píng)送達(dá)醫(yī)院人事部,人事部及相關(guān)部門可以針對(duì)典型的問(wèn)題做及時(shí)回答和相應(yīng)思考，雙方相互反饋以促進(jìn)醫(yī)院與各醫(yī)療人員共同進(jìn)步。在評(píng)價(jià)結(jié)果上，還應(yīng)與以后在醫(yī)院的評(píng)優(yōu)、提干等掛鉤，對(duì)于不合格者應(yīng)給予補(bǔ)充培訓(xùn)，以增加新進(jìn)人員對(duì)崗前培訓(xùn)的重視。

4.6 新員工培訓(xùn)的時(shí)效性 每年7月份是院校畢業(yè)的高峰期，畢業(yè)生基本集中報(bào)到，便于集中培訓(xùn)，但是調(diào)入人員則是零散的不定期報(bào)到，雖然人數(shù)不多，但也應(yīng)該加強(qiáng)崗前培訓(xùn)，使崗前培訓(xùn)力爭(zhēng)做到全員化。因?yàn)閸徢芭嘤?xùn)工作要求時(shí)效性，應(yīng)當(dāng)安排新職工入院后盡早培訓(xùn)，否則培訓(xùn)就失去了實(shí)際意義了。

總之，醫(yī)院新職工的崗前培訓(xùn)是加強(qiáng)醫(yī)院人才建設(shè)的重要途徑，應(yīng)盡力做好這項(xiàng)工作，保證醫(yī)院人才戰(zhàn)略的優(yōu)勢(shì)。崗前培訓(xùn)對(duì)新員工個(gè)人、醫(yī)院和整個(gè)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展都起著很大的作用，社會(huì)、醫(yī)院和個(gè)人都應(yīng)該重視起來(lái)，將醫(yī)院崗前培訓(xùn)全面地開(kāi)展起來(lái)，促進(jìn)醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

篇4

（二）為新進(jìn)13名醫(yī)療衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人員建立了衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人員檔案。

（三）完成了全院2017—2018年度新進(jìn)人員崗前培訓(xùn)工作。

（四）完成了全院387名在職人員2018年度基本醫(yī)療保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)參保工資年度申報(bào)工作；完成全院222名在編人員養(yǎng)老保險(xiǎn)和職業(yè)年金參保工資年度申報(bào)和165名編外人員基本養(yǎng)老保險(xiǎn)參保工資年度申報(bào)；完成了全院589人（在職+退休人員）的住院補(bǔ)充醫(yī)療醫(yī)療保險(xiǎn)購(gòu)買；完成全院202名退休職工醫(yī)保退休工資年度申報(bào)工作；每月按時(shí)完成各類保險(xiǎn)單位部分計(jì)提報(bào)財(cái)務(wù)科。

（五）完成了新聘13人的基本醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)的購(gòu)買。完成了辭職、退休，死亡等23人基本醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)、職業(yè)年金減少。完成10名退休人員退休數(shù)據(jù)報(bào)省社保，完成1名辭聘人員失業(yè)保險(xiǎn)備案工作，完成1名在職職工工傷認(rèn)定及勞動(dòng)力鑒定報(bào)省社保。

篇5

以個(gè)人自學(xué)與集體學(xué)習(xí)相結(jié)合的方式，認(rèn)真完成組織安排的各項(xiàng)學(xué)習(xí)任務(wù)，并結(jié)合個(gè)人工作實(shí)際，深刻學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)我局各項(xiàng)會(huì)議精神，逐步認(rèn)識(shí)到辦公室的四個(gè)重要性。一是充分發(fā)揮上情下達(dá)、下情上傳的中樞作用。二是把握各項(xiàng)繁瑣工作的輕重緩急，全面協(xié)調(diào)推進(jìn)工作的持續(xù)開(kāi)展。三是積極協(xié)調(diào)各方面工作的同時(shí)，堅(jiān)持工作原則，用于擔(dān)當(dāng)責(zé)任，不因其他部門的誤解而影響工作開(kāi)展。四是虛心向各部門學(xué)習(xí)，統(tǒng)籌把握全局工作情況，成為局班子的參謀所。

二、立足本職，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作任務(wù)

在局領(lǐng)導(dǎo)和科室主要負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下，在同志們的支持和幫助下，認(rèn)真履行職責(zé)，主要完成了以下工作：

（一）做好文書上傳下達(dá)工作

1、至今為止，2010年共收中纖局網(wǎng)絡(luò)文件114份，省局oa文件114份。

2、收集、整理各科室上報(bào)工作信息共41期，上報(bào)省局工作信息共34期，超額完成省局下達(dá)全年24期任務(wù)，及時(shí)將我局工作信息上傳至我局網(wǎng)站。

3、本局發(fā)文共60份（其中**纖辦47份，**纖黨10份，**纖計(jì)1份，**纖辦函1份，會(huì)議紀(jì)要1份）。

4、上報(bào)至上級(jí)機(jī)關(guān)涉及人事、各項(xiàng)工作總結(jié)等方面紅頭材料共30余份。

5、辦理好上級(jí)機(jī)關(guān)交代的各項(xiàng)事宜，并做好公文的電子文檔管理、存檔。

6、做好領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。

（二）人事方面工作

1、組織好《四項(xiàng)監(jiān)督制度》學(xué)習(xí)、測(cè)評(píng)、學(xué)習(xí)情況上報(bào)工作，做到組工干部熟悉制度，普通干部了解制度。

2、嚴(yán)格執(zhí)行《干部任用條例》、《四項(xiàng)監(jiān)督制度》做好干部選拔任用工作。

2010年6月，對(duì)1名試用期滿副科級(jí)干部，考核合格后，辦理正式任職手續(xù)；2010年10月，對(duì)2名新提拔的副科級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部實(shí)行試用期，1名正科級(jí)非領(lǐng)導(dǎo)干部、1名副科級(jí)非領(lǐng)導(dǎo)干部辦理正式任職手續(xù)。

3、將2003年至2010年的干部考察文書進(jìn)行整理、歸檔。

4、按照人事檔案管理新規(guī)定，完成2010年度人事檔案整理工作。平均每人補(bǔ)充材料20余份以上，我局副處級(jí)以下干部21人包括《干部任免審批表》、《干部考察材料》、學(xué)歷學(xué)位證明、三齡一歷、培訓(xùn)等材料共補(bǔ)約400余份，其中如《干部任免審批表》共補(bǔ)約30余份，對(duì)10名同志重新認(rèn)定出生日期或參加工作時(shí)間、學(xué)歷。對(duì)于重新認(rèn)定的內(nèi)容，本著對(duì)當(dāng)事人負(fù)責(zé)的原則，均請(qǐng)當(dāng)事人對(duì)重新認(rèn)定內(nèi)容的真實(shí)性進(jìn)行確認(rèn)簽字。

5、按時(shí)做好省局安排的各項(xiàng)人事統(tǒng)計(jì)工作。

6、完成2010年2名新進(jìn)人員上編、錄用工作，1名退休人員下編工作。

7、按照上級(jí)機(jī)關(guān)要求，2010年2月份完成2009年度年度考核工作。

（三）工資待遇方面工作

1、3月份完成2009年度涉及23人工資晉級(jí)晉檔工作，2010年2名新進(jìn)人員工資上報(bào)審批工作。6月份完成1名退休人員工資上報(bào)審批工作。11月份完成4名新晉升職務(wù)人員工資上報(bào)審批工作。

2、4月份完成工資財(cái)政統(tǒng)發(fā)工作。

3、完成2名新進(jìn)人員公積金申請(qǐng)審批工作，完成2名聘用人員公積金申請(qǐng)審批工作，完成5名同志新增增量申請(qǐng)審批工作，完成涉及在編23人、2名聘用人員2010年度公積金調(diào)整工作。

4、做好醫(yī)保辦理、工資發(fā)放等一系列后勤保障工作。

5、完成人事工資系統(tǒng)換版工作。

（四）質(zhì)量體系工作

1、按照質(zhì)量體系要求，做好2010年業(yè)務(wù)技術(shù)檔案整理工作。

2、年初匯總各科室培訓(xùn)計(jì)劃后制定全局的培訓(xùn)計(jì)劃，按照計(jì)劃認(rèn)真組織監(jiān)督好培訓(xùn)工作，收集整理培訓(xùn)材料共200余份。嚴(yán)格按照體系要求，組織好新進(jìn)、轉(zhuǎn)崗人員等各類培訓(xùn)，保證人員素質(zhì)的提高。

3、按照質(zhì)量體系要求，做好各項(xiàng)工作。

（五）網(wǎng)站宣傳工作

1、2010年共上傳工作信息共34篇。

2、鑒于我局網(wǎng)站更新速度慢、內(nèi)容不全、宣傳力度不夠的現(xiàn)狀，立足于加大我局宣傳力度，加強(qiáng)政務(wù)公開(kāi)，更好為社會(huì)服務(wù)制定了網(wǎng)站改版方案。方案內(nèi)容主要對(duì)我局的組織機(jī)構(gòu)、主要職能、業(yè)務(wù)能力、向社會(huì)進(jìn)行全方位展示，注重服務(wù)性能，使我局的服務(wù)水平更上一個(gè)臺(tái)階?，F(xiàn)正按照方案，緊鑼密鼓進(jìn)行網(wǎng)站改版工作。

三、存在的不足和今后努力方向

1、認(rèn)真加強(qiáng)社會(huì)主義核心體系的學(xué)習(xí)，努力樹(shù)立科學(xué)發(fā)展觀，統(tǒng)籌推進(jìn)工作的協(xié)調(diào)開(kāi)展。

篇6

結(jié)合我院教改及師資隊(duì)伍現(xiàn)狀，制訂了《制定xx—xx學(xué)年度人才引進(jìn)方案》，通過(guò)前程無(wú)憂、中國(guó)研究生人才網(wǎng)、各高校就業(yè)網(wǎng)等渠道招聘信息;選擇東北五校、山大、山師、山建筑、海大等部分重點(diǎn)高校參加其校園招聘會(huì)或舉辦專場(chǎng)招聘會(huì);有選擇的參加了濟(jì)南、青島人才市場(chǎng)招聘會(huì)。

認(rèn)真完善招聘流程，一是通過(guò)多種渠道收集簡(jiǎn)歷，及時(shí)審閱、篩選簡(jiǎn)歷，對(duì)符合要求的簡(jiǎn)歷盡快送用人部門再審核;二是及時(shí)組織試講，盡量減少因時(shí)間過(guò)長(zhǎng)導(dǎo)致的人才流失;三是建立較為完善的招聘工作記錄，如各部門收取簡(jiǎn)歷總數(shù)、同意試講/面試人數(shù)、合格人員名單等信息均建立了較為詳細(xì)的檔案，以便查詢和分析。

截止xx-3-4，我院共收到簡(jiǎn)歷5386份，同意并通知試講727人，到校試講276人，同意錄用79人，已簽協(xié)議51人(附表)。招聘任務(wù)完成過(guò)半。

（二）新進(jìn)人員接收工作：

為完成學(xué)院本年度人才引進(jìn)計(jì)劃，做好新進(jìn)人員接收工作，本學(xué)期主要完成了學(xué)院引進(jìn)人才信息上報(bào);大中專畢業(yè)生接收、改派、二次派遣、落戶及外地在職人員的引進(jìn);全院勞工合同的新簽、續(xù)訂、招工表勞工合同的整理歸檔四個(gè)方面的工作。截止xx-12-29，已辦理完畢32位省內(nèi)外各高校應(yīng)屆畢業(yè)生協(xié)議書。

（三）檔案管理工作：

為保證檔案的完整性、準(zhǔn)確性，人事科在完善紙質(zhì)檔案的同時(shí)，進(jìn)一步建立了教職工個(gè)人電子檔案。同時(shí)，通過(guò)多次與學(xué)院網(wǎng)絡(luò)中心溝通交流，人事管理軟件開(kāi)發(fā)工作基本結(jié)束，基本信息登陸完畢即可使用。

篇7

（一）招聘工作：

結(jié)合我院教改及師資隊(duì)伍現(xiàn)狀，制訂了《制定XX—XX學(xué)年度人才引進(jìn)方案》，通過(guò)前程無(wú)憂、中國(guó)研究生人才網(wǎng)、各高校就業(yè)網(wǎng)等渠道招聘信息；選擇東北五校、山大、山師、山建筑、海大等部分重點(diǎn)高校參加其校園招聘會(huì)或舉辦專場(chǎng)招聘會(huì)；有選擇的參加了濟(jì)南、青島人才市場(chǎng)招聘會(huì)。

認(rèn)真完善招聘流程，一是通過(guò)多種渠道收集簡(jiǎn)歷，及時(shí)審閱、篩選簡(jiǎn)歷，對(duì)符合要求的簡(jiǎn)歷盡快送用人部門再審核；二是及時(shí)組織試講，盡量減少因時(shí)間過(guò)長(zhǎng)導(dǎo)致的人才流失；三是建立較為完善的招聘工作記錄，如各部門收取簡(jiǎn)歷總數(shù)、同意試講/面試人數(shù)、合格人員名單等信息均建立了較為詳細(xì)的檔案，以便查詢和分析。

截止XX—3—4，我院共收到簡(jiǎn)歷5386份，同意并通知試講727人，到校試講276人，同意錄用79人，已簽協(xié)議51人（附表）。招聘任務(wù)完成過(guò)半。

（二）新進(jìn)人員接收工作：

為完成學(xué)院本年度人才引進(jìn)計(jì)劃，做好新進(jìn)人員接收工作，本學(xué)期主要完成了學(xué)院引進(jìn)人才信息上報(bào)；大中專畢業(yè)生接收、改派、二次派遣、落戶及外地在職人員的引進(jìn)；全院勞工合同的新簽、續(xù)訂、招工表勞工合同的整理歸檔四個(gè)方面的工作。截止XX—12—29，已辦理完畢32位省內(nèi)外各高校應(yīng)屆畢業(yè)生協(xié)議書。

（三）檔案管理工作：

為保證檔案的完整性、準(zhǔn)確性，人事科在完善紙質(zhì)檔案的同時(shí)，進(jìn)一步建立了教職工個(gè)人電子檔案。同時(shí)，通過(guò)多次與學(xué)院網(wǎng)絡(luò)中心溝通交流，人事管理軟件開(kāi)發(fā)工作基本結(jié)束，基本信息登陸完畢即可使用。

（四）其他日常工作：

堅(jiān)持周一工作例會(huì)及每周工作總結(jié)、匯報(bào)制度，提高了工作人員的業(yè)務(wù)工作能力及理論、政策水平，明確了工作分工，增強(qiáng)了工作配合，提高了工作效率，收到很好的效果。組織了暑假管理干部培訓(xùn)班，收到較好效果。完成了行政部門科室設(shè)置及科長(zhǎng)考察、任命工作。對(duì)個(gè)別違紀(jì)人員分別作出批評(píng)教育、通報(bào)批評(píng)及解除合同等處理工作。此外，在新進(jìn)教職工接收、調(diào)動(dòng)、請(qǐng)銷假與離職管理、科室間協(xié)調(diào)等方面，人事科各位老師也做了大量工作，基本按要求完成了工作。

（五）認(rèn)真完成了院領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

師資科

（一）教師培訓(xùn)工作：

本學(xué)期師資科工作以教師培訓(xùn)工作為重點(diǎn)，逐漸探索符合學(xué)院實(shí)際的教師培訓(xùn)工作。

1、進(jìn)行骨干教師精品課程培訓(xùn)

在骨干教師培訓(xùn)上，探索嘗試，組織參加了骨干教師精品課程培訓(xùn)。共有16名教師參加，教師反饋效果極好，相關(guān)總結(jié)已交學(xué)院。

2、組織新教師參加省崗前培訓(xùn)

本學(xué)期省崗前培訓(xùn)工作于8月22日—8月27日進(jìn)行，我院共參加教師100人，89人取得合格證書。

（二）教師考核工作、輔導(dǎo)員考核工作

為做好教師考核工作，本學(xué)期對(duì)現(xiàn)實(shí)行的教師考核辦法執(zhí)行情況進(jìn)行了多方面征求意見(jiàn)建議，了解了教師的考核辦法執(zhí)行現(xiàn)狀，教師考核辦法，根據(jù)實(shí)際情況，進(jìn)行了調(diào)整和修改，收到較好效果。

同時(shí)對(duì)重新修訂的輔導(dǎo)員考核制度的執(zhí)行情況，進(jìn)行了總結(jié)。

對(duì)外聘教師和校內(nèi)兼課教師亦進(jìn)行了綜合評(píng)議。

（三）教師資格認(rèn)定等工作。本年度經(jīng)過(guò)審查，共有82名教師獲得高校教師資格。順利完成其他職業(yè)資格的審核報(bào)名工作。

（四）教師進(jìn)修。完成了教師在職進(jìn)修的審核和管理工作，XX年共組織23名教職工進(jìn)行了在職進(jìn)修，收到較好效果。

（五）教師的轉(zhuǎn)正定級(jí)工作和教育人才考核工作。

本學(xué)期進(jìn)行專業(yè)技術(shù)職務(wù)初級(jí)確認(rèn)24人。包括教師、實(shí)驗(yàn)、圖書資料、工程四個(gè)系列。其中助教16人、助師4人、助工5人和助管1人

本學(xué)期按規(guī)定適時(shí)進(jìn)行專業(yè)技術(shù)職務(wù)中級(jí)職稱確認(rèn)工作，共確認(rèn)26人，均為講師。

本學(xué)期完成上級(jí)年度考核334人

（六）職稱評(píng)審工作。XX年1月4日我院召開(kāi)XX年度職稱評(píng)審工作會(huì)議。共46人參加職稱評(píng)審，通過(guò)37人。此項(xiàng)工作正在備案整理中。

（七）外聯(lián)工作。完成3位臺(tái)籍教師及6位外籍教師的出入境管理、專家證辦理等外事工作。

（八）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

工資科

（一）完成了收集、核實(shí)各部門考勤及相關(guān)資料（假條、新進(jìn)及離職員工信息表、后勤各種情況報(bào)表）核發(fā)全院教職工工資的工作；

（二）完成了專兼職教師的課時(shí)費(fèi)發(fā)放工作（包括上課課時(shí)費(fèi)、公選課時(shí)費(fèi)、重修課時(shí)費(fèi)、實(shí)驗(yàn)課時(shí)費(fèi)等）。

篇8

結(jié)合我院教改及師資隊(duì)伍現(xiàn)狀，制訂了《制定xx—xx學(xué)年度人才引進(jìn)方案》，通過(guò)前程無(wú)憂、中國(guó)研究生人才網(wǎng)、各高校就業(yè)網(wǎng)等渠道招聘信息;選擇東北五校、山大、山師、山建筑、海大等部分重點(diǎn)高校參加其校園招聘會(huì)或舉辦專場(chǎng)招聘會(huì);有選擇的參加了濟(jì)南、青島人才市場(chǎng)招聘會(huì)。

認(rèn)真完善招聘流程，一是通過(guò)多種渠道收集簡(jiǎn)歷，及時(shí)審閱、篩選簡(jiǎn)歷，對(duì)符合要求的簡(jiǎn)歷盡快送用人部門再審核;二是及時(shí)組織試講，盡量減少因時(shí)間過(guò)長(zhǎng)導(dǎo)致的人才流失;三是建立較為完善的招聘工作記錄，如各部門收取簡(jiǎn)歷總數(shù)、同意試講/面試人數(shù)、合格人員名單等信息均建立了較為詳細(xì)的檔案，以便查詢和分析。

截止xx-3-4，我院共收到簡(jiǎn)歷5386份，同意并通知試講727人，到校試講276人，同意錄用79人，已簽協(xié)議51人(附表)。招聘任務(wù)完成過(guò)半。

(二)新進(jìn)人員接收工作：

為完成學(xué)院本年度人才引進(jìn)計(jì)劃，做好新進(jìn)人員接收工作，本學(xué)期主要完成了學(xué)院引進(jìn)人才信息上報(bào);大中專畢業(yè)生接收、改派、二次派遣、落戶及外地在職人員的引進(jìn);全院勞工合同的新簽、續(xù)訂、招工表勞工合同的整理歸檔四個(gè)方面的工作。截止xx-12-29，已辦理完畢32位省內(nèi)外各高校應(yīng)屆畢業(yè)生協(xié)議書。

(三)檔案管理工作：

為保證檔案的完整性、準(zhǔn)確性，人事科在完善紙質(zhì)檔案的同時(shí)，進(jìn)一步建立了教職工個(gè)人電子檔案。同時(shí)，通過(guò)多次與學(xué)院網(wǎng)絡(luò)中心溝通交流，人事管理軟件開(kāi)發(fā)工作基本結(jié)束，基本信息登陸完畢即可使用。

(四)其他日常工作：

堅(jiān)持周一工作例會(huì)及每周工作總結(jié)、匯報(bào)制度，提高了工作人員的業(yè)務(wù)工作能力及理論、政策水平，明確了工作分工，增強(qiáng)了工作配合，提高了工作效率，收到很好的效果。組織了暑假管理干部培訓(xùn)班，收到較好效果。完成了行政部門科室設(shè)置及科長(zhǎng)考察、任命工作。對(duì)個(gè)別違紀(jì)人員分別作出批評(píng)教育、通報(bào)批評(píng)及解除合同等處理工作。此外，在新進(jìn)教職工接收、調(diào)動(dòng)、請(qǐng)銷假與離職管理、科室間協(xié)調(diào)等方面，人事科各位老師也做了大量工作，基本按要求完成了工作。

(五)認(rèn)真完成了院領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

師資科

(一) 教師培訓(xùn)工作：

本學(xué)期師資科工作以教師培訓(xùn)工作為重點(diǎn)，逐漸探索符合學(xué)院實(shí)際的教師培訓(xùn)工作。

1、進(jìn)行骨干教師精品課程培訓(xùn)

在骨干教師培訓(xùn)上，探索嘗試，組織參加了骨干教師精品課程培訓(xùn)。共有16名教師參加，教師反饋效果極好，相關(guān)總結(jié)已交學(xué)院。

2、組織新教師參加省崗前培訓(xùn)

本學(xué)期省崗前培訓(xùn)工作于8月22日-8月 27 日進(jìn)行，我院共參加教師100人，89人取得合格證書。

(二) 教師考核工作、輔導(dǎo)員考核工作

為做好教師考核工作，本學(xué)期對(duì)現(xiàn)實(shí)行的教師考核辦法執(zhí)行情況進(jìn)行了多方面征求意見(jiàn)建議，了解了教師的考核辦法執(zhí)行現(xiàn)狀，教師考核辦法，根據(jù)實(shí)際情況，進(jìn)行了調(diào)整和修改，收到較好效果。

同時(shí)對(duì)重新修訂的輔導(dǎo)員考核制度的執(zhí)行情況，進(jìn)行了總結(jié)。

對(duì)外聘教師和校內(nèi)兼課教師亦進(jìn)行了綜合評(píng)議。最新高校人事工作總結(jié)范文

(三)教師資格認(rèn)定等工作。本年度經(jīng)過(guò)審查，共有82名教師獲得高校教師資格。順利完成其他職業(yè)資格的審核報(bào)名工作。

(四)教師進(jìn)修。完成了教師在職進(jìn)修的審核和管理工作，xx年共組織23名教職工進(jìn)行了在職進(jìn)修，收到較好效果。

(五)教師的轉(zhuǎn)正定級(jí)工作和教育人才考核工作。

本學(xué)期進(jìn)行專業(yè)技術(shù)職務(wù)初級(jí)確認(rèn)24人。包括教師、實(shí)驗(yàn)、圖書資料、工程四個(gè)系列。其中助教16人、助師4人、助工5人和助管1人

本學(xué)期按規(guī)定適時(shí)進(jìn)行專業(yè)技術(shù)職務(wù)中級(jí)職稱確認(rèn)工作，共確認(rèn)26人，均為講師。

本學(xué)期完成上級(jí)年度考核334人

篇9

當(dāng)然，今年我在工作中存在的一些不足將在未來(lái)工作中改進(jìn)和糾正。也隨著公司的發(fā)展壯大，根據(jù)需求進(jìn)行人才招聘，加大行政、人事管理力度和員工培訓(xùn)等完成各項(xiàng)工作，以及嚴(yán)格實(shí)行和執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

現(xiàn)將2018年工作總結(jié)如下：

一、后勤保障方面

1、辦公環(huán)境秩序維護(hù)

對(duì)現(xiàn)有的辦公區(qū)域進(jìn)行衛(wèi)生區(qū)的劃分和檢查，對(duì)辦公區(qū)域的用電繳費(fèi)及使用水票情況進(jìn)行臺(tái)賬登記管理;對(duì)工作時(shí)間內(nèi)員工的工作狀態(tài)進(jìn)行指導(dǎo)檢查;下班后對(duì)辦公區(qū)域電源及空調(diào)情況進(jìn)行檢查是否關(guān)閉電源。維護(hù)辦公環(huán)境的正常秩序。

2、宿舍管理

置辦相應(yīng)的家具和設(shè)施，按時(shí)交納水電費(fèi)并按月存檔整理明細(xì)核對(duì)費(fèi)用收繳工作，保障公寓房間設(shè)施配置齊全，讓公寓福利房的存在能夠是為大家在生活上排憂解難，解決住宿問(wèn)題 。    

3、接待訂餐工作

安排好加班人員及來(lái)賓人員的訂餐工作，并堅(jiān)持勤儉節(jié)約、熱情周到的原則，根據(jù)來(lái)賓的身份執(zhí)行不同檔次的接待標(biāo)準(zhǔn)，杜絕鋪張浪費(fèi)。

4、車輛管理

為加強(qiáng)公司車輛使用管理，配個(gè)前臺(tái)審查車輛出行登記表，對(duì)車輛使用情況做到責(zé)任到人并協(xié)助辦理了包括公司車輛的證照、年審、保險(xiǎn)、日等事項(xiàng)。

5、固定資產(chǎn)、辦公用品管理

為有效管理公司內(nèi)固定資產(chǎn)、更好的控制辦公消耗成本，規(guī)范辦公用品的發(fā)放、領(lǐng)用及管理工作，配合前臺(tái)目前已將公司內(nèi)固定資產(chǎn)、辦公用品歸類、編號(hào)、粘貼標(biāo)識(shí)并責(zé)任到人。每月進(jìn)行一次資產(chǎn)抽查，并建立電子臺(tái)賬與明細(xì)帳，做到帳物相符。   

二、人力資源管理方面

1、人員配置與檔案建立

每月對(duì)公司員工檔案進(jìn)行整理完善，對(duì)新進(jìn)、離職人員情況登記造冊(cè)檔案管理工作，提高辦公效率，將公司現(xiàn)有人員進(jìn)行建檔工作，試用期、合同、畢業(yè)證、身份證等信息保證在職人員檔案齊全；      

2、薪資體系的建立

通過(guò)制定薪酬的導(dǎo)向作用，實(shí)現(xiàn)湖泉貝爾所有人員合理調(diào)配和價(jià)值的體現(xiàn)，    適合企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略性的薪酬體系。根據(jù)原薪資水平狀況制訂了本公司的薪資體系，新增了工齡獎(jiǎng)50元/年，統(tǒng)一公平考評(píng)機(jī)制百分制，完善了交通補(bǔ)貼及話費(fèi)補(bǔ)貼確保企業(yè)的薪資在市場(chǎng)中保持競(jìng)爭(zhēng)力，能吸引并留住所需要的核心人員。

3、人員招聘

今年通過(guò)合作招聘渠道進(jìn)行公司人員招聘工作，截止2018年12月公司湖泉公司在職人員共計(jì)18人其中新進(jìn)人員9人（后勤新增：劉賜、閆旭、王孜3人  銷售新增：余西西、林麗靜、褚鵬飛、靳松4人生產(chǎn)部新增項(xiàng)曉桐、劉賜2人）。   

截止2018年12月公司貝爾公司在職人員共計(jì)18人其中新進(jìn)人員8人（后勤新增：張志霞1人  銷售新增：靳梅1人，生產(chǎn)部新增方康、沈宏霞、沈?qū)W引、徐志干、范休品、黨昌文6人）。

招聘檔案管理工作（統(tǒng)計(jì)邀約人員）結(jié)果顯示：招聘工作簡(jiǎn)歷篩選邀約面試工作從效果來(lái)看吸納人才的效果不明顯，主要公司目前所處的地理位置不是很方便，另外人員流動(dòng)這一塊還是比較頻繁。前期入職未能好好的做好企業(yè)文化建設(shè)。后期將以重視人才為主，用企業(yè)的發(fā)展凝聚人，用榜樣激勵(lì)人。在給員工發(fā)展平臺(tái)的同時(shí)，注重給提供學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，對(duì)公司有認(rèn)同感和歸屬感。      

4、完善勞動(dòng)合同簽訂統(tǒng)籌落實(shí)社保工作。辦理新進(jìn)人員轉(zhuǎn)正后社保轉(zhuǎn)入工作并完成及每月社保繳費(fèi)明細(xì)申報(bào)。  

5、完成員工入職、轉(zhuǎn)正、離職、績(jī)效評(píng)定等管理工作每月根據(jù)崗位職責(zé)本職工作明細(xì)參考扣分制度按月統(tǒng)計(jì)激勵(lì)獎(jiǎng)。 

6、完善企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)：使得員工的知識(shí)、技能、工作方法、工作態(tài)度以及工作的價(jià)值觀得到改善和提高，從而發(fā)揮出最大的潛力提高個(gè)人和組織的業(yè)績(jī)，推動(dòng)組織和個(gè)人的不斷進(jìn)步，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和個(gè)人的雙重發(fā)展

三、行政管理方面

1、根據(jù)公司的規(guī)?，F(xiàn)狀及發(fā)展特點(diǎn)逐漸建立健全公司各項(xiàng)制度，完善公司制度體系包括福利相關(guān)制度標(biāo)準(zhǔn)，制定了員工花名手冊(cè)及個(gè)人檔案整理。

2、配合后勤人員負(fù)責(zé)定期繳納公司電費(fèi)、電話費(fèi)及各類故障的報(bào)修工作，以保障公司通信及用電通暢；

3、辦公物資采購(gòu)、庫(kù)存的管理：公司辦公用品采購(gòu)，成本控制，審核辦公用品的出、入庫(kù)管理工作、使用登記、維護(hù)工作等；對(duì)公司各部門使用的固定資產(chǎn)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并分類建檔保存；   

4、為了規(guī)范所有員工的考勤行為，提高員工工作效率，啟用嚴(yán)格的指紋考勤打卡，各員工每月薪資亦按月根據(jù)考勤結(jié)果予以核算。進(jìn)而大大改善了公司的工作作風(fēng)和各部門人員的工作態(tài)度。

四、管理方面

這塊是我目前做的非常薄弱的一塊，在以后的工作中，要著重加強(qiáng)。主要要側(cè)重員工的效率方向。另外員工效率低的原因是多方面的，主要原因是對(duì)自己的權(quán)責(zé)不明確，主要表現(xiàn)以下幾個(gè)方面

1、管理制度執(zhí)行力度不夠人員工作效率低現(xiàn)象有待改進(jìn)。

措施：提高工作效率，做到誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)負(fù)責(zé)誰(shuí)完善的權(quán)責(zé)制度。    

2、無(wú)進(jìn)取心，容易產(chǎn)生滿足。對(duì)自己，對(duì)工作的要求不高，不求有功，但求無(wú)過(guò)。

措施：制定計(jì)劃并完善落實(shí)到工作上按時(shí)上報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)核查

3、公司人文建設(shè)不到位，員工歸屬感不足。

措施：加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，開(kāi)展拓展活動(dòng)，每月積極策劃好企業(yè)內(nèi)部活動(dòng)

4、對(duì)各部門的工作協(xié)調(diào)強(qiáng)度方面，分工還不夠明確，容易產(chǎn)生分歧，有待加強(qiáng)和跟進(jìn)。

措施：在確保公司運(yùn)行的情況下，盡量以兼職為主，不另設(shè)崗位；

確保目前公司人員的穩(wěn)定，人員以培養(yǎng)為主，不隨意的更換  

5、績(jī)效考核還需根據(jù)各崗位職責(zé)、工作要求和技能水平進(jìn)行有效評(píng)估 。

措施：需要花時(shí)間和精力在部門人員工作跟進(jìn)上，不能把考核周期拉長(zhǎng)，做到每周一查，每日監(jiān)督才能提高效率。

五、2019年度的工作展望

1、努力提高公司的整體人文氛圍，加強(qiáng)專業(yè)上的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化自己的服務(wù)與管理意識(shí)，制定相應(yīng)事件的考核管理制度，明確分工，充分調(diào)動(dòng)大家工作積極性，使公司后勤服務(wù)管理工作再上新臺(tái)階；

2、充分考慮大家的福利，做好員工激勵(lì)工作，做好員工職業(yè)生涯規(guī)劃，培養(yǎng)雇員主人翁精神和獻(xiàn)身精神，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力；

篇10

[摘要] 目的 探討PDCA 管理輸液治療對(duì)住院患者滿意度的影響。方法 運(yùn)用PDCA 管理改進(jìn)住院患者的輸液治療，調(diào)查統(tǒng)計(jì)PDCA 管理施行前后對(duì)患者滿意度影響的區(qū)別。結(jié)果 PDCA 管理施行后較施行前輸液治療的患者滿意度明顯提高，由93.93%提高至97.86%。結(jié)論 PDCA 管理住院患者的輸液治療能明顯提高患者滿意度。

[

關(guān)鍵詞 ] PDCA；管理；輸液治療；滿意度

[中圖分類號(hào)]R472　[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A　[文章編號(hào)] 1672-5654（2014）10（a）-0049-02

[作者簡(jiǎn)介] 金紅梅（1973－），女，漢族，山東省青島市人，本科，主管護(hù)師，主要從事傳染病護(hù)理工作，青島市護(hù)理學(xué)會(huì)靜脈輸液專業(yè)委員會(huì)委員及在職教育與培訓(xùn)專業(yè)委員會(huì)委員。

質(zhì)量管理模式循環(huán)（PDCA）是美國(guó)休哈頓質(zhì)量管理專家愛(ài)德華·戴明提出的，被稱為“戴明環(huán)”。PDCA是英語(yǔ)Plan（計(jì)劃）、 Do（執(zhí)行） 、Check （檢查）和Action（處理）4個(gè)詞的縮寫，是廣泛應(yīng)用于質(zhì)量管理的標(biāo)準(zhǔn)化循環(huán)體系，也是護(hù)理質(zhì)量管理常用的方法[1]。病人滿意度是目前最有效的護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)之一[2]。但是因?yàn)樽≡夯颊叨?，護(hù)理工作人員少，從而導(dǎo)致護(hù)士的工作量增大，與患者的溝通時(shí)間減少，導(dǎo)致患者滿意度相對(duì)較低，所以在目前醫(yī)療環(huán)境下探索提高患者滿意度的方法非常重要。根據(jù)我們的調(diào)查，2012 年4 月住院病人對(duì)護(hù)理工作滿意度為93.83%，其中護(hù)士的技術(shù)操作比較熟練，為您輸液時(shí)介紹藥物、滴速和注意事項(xiàng)的滿意度為77%，當(dāng)您需要更換輸液瓶時(shí)，護(hù)士及時(shí)為您更換的滿意度僅為66%，是導(dǎo)致患者不滿意的主要問(wèn)題，為此我們引入了PDCA管理來(lái)改善不足，并取得了較好的效果，現(xiàn)報(bào)道如下。

1 臨床資料

調(diào)查對(duì)象均為青島市傳染病醫(yī)院的住院病人，均為慢性肝病患者，該醫(yī)院開(kāi)放床位400張，臨床護(hù)士為151名，床護(hù)比0.3775。護(hù)理工作滿意度調(diào)查表為醫(yī)院自行設(shè)計(jì)的調(diào)查表，共有14個(gè)項(xiàng)目，具體項(xiàng)目見(jiàn)結(jié)果部分。每個(gè)項(xiàng)目有滿意和不滿意2個(gè)調(diào)查結(jié)果，滿分為100分。從2012年4月—2013年4月，安排專人每季度進(jìn)行1次住院病人對(duì)護(hù)理工作滿意度調(diào)查，每次發(fā)放調(diào)查表100份。調(diào)查表主要由病人自行填寫后當(dāng)時(shí)收回；若病人不能自己填寫，則由調(diào)查人員逐項(xiàng)解釋后根據(jù)病人選擇進(jìn)行填寫。

2 PDCA 的運(yùn)用

2．1 P(計(jì)劃階段)：2012年4月

2．1．1 找到問(wèn)題2012 年4 月發(fā)放100份住院病人對(duì)護(hù)理工作滿意度調(diào)查表，有效回收100份?；颊邼M意度為93.93%，其中單項(xiàng)最低為66%，有3項(xiàng)少于82%，均為輸液治療方面的問(wèn)題。

2．1．2 分析原因針對(duì)輸液治療方面的存在問(wèn)題，進(jìn)行原因分類分析，主要有四個(gè)方面的問(wèn)題。人員方面：有新進(jìn)人員多，輸液治療流程掌握不足，語(yǔ)言溝通能力差等；制度方面：有質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的改變致使輸液治療流程不完善；物資方面：有用物準(zhǔn)備不齊等；其他方面：有護(hù)士配置少病人多，工作量大等。在這些原因中找出可以改進(jìn)的方面，有新進(jìn)人員多、輸液治療流程不完善2個(gè)方面。

2．1．3 制定措施和目標(biāo)針對(duì)新進(jìn)人員多的改進(jìn)措施是進(jìn)行專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，并達(dá)到培訓(xùn)率100%，合格率100%，合格后再獨(dú)立值班。針對(duì)輸液治療流程不完善的改進(jìn)措施是根據(jù)新的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)在5月重新修訂輸液治療流程，6~7月培訓(xùn)新修訂的輸液治療流程。2012年8月—2013年3月檢查改進(jìn)措施的落實(shí)情況。2013年4月總結(jié)評(píng)價(jià)效果，總目標(biāo)到2013年4月使住院病人對(duì)護(hù)理工作滿意度調(diào)查提高至96%，單項(xiàng)滿意度提高到90%。

2．2 D(實(shí)施階段)

在2012年5月—2012年7月按計(jì)劃進(jìn)行整改措施。

2．2．1 醫(yī)院成立靜脈輸液委員會(huì)根據(jù)新的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)重新修訂輸液治療流程。一是基礎(chǔ)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括著裝整潔；規(guī)范洗手，戴口罩；輸液相關(guān)用物準(zhǔn)備；查對(duì)輸液卡及藥物；檢查好藥品質(zhì)量及配伍禁忌等。二是各環(huán)節(jié)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括雙向查對(duì)；評(píng)估病情、血管情況和環(huán)境；藥物的作用和副作用；排氣和穿刺的手法；健康教育等。三是終末質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括操作熟練，做到“ 眼明手快、一針見(jiàn)血”，能迅速排除輸液故障。

2．2．2 專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)①每一個(gè)新進(jìn)人員入院首先進(jìn)行專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，培訓(xùn)后考試合格才能進(jìn)入病房。到病房后，安排副護(hù)士長(zhǎng)等專人負(fù)責(zé)一對(duì)一帶教，每周進(jìn)行理論和操作考核，3個(gè)月再次考試合格才能單獨(dú)值班。

②由醫(yī)院靜脈輸液委員會(huì)專門負(fù)責(zé)進(jìn)行全院護(hù)士培訓(xùn)，從理論上和技術(shù)上進(jìn)行修訂后輸液治療流程的強(qiáng)化和鞏固，使每個(gè)護(hù)士都能掌握輸液治療工作流程。

③醫(yī)院和科室建立新藥、特藥及常規(guī)藥物知識(shí)講座；護(hù)士必須掌握藥物治療和輸液器具使用的相關(guān)知識(shí)，具備與患者溝通的技能和靜脈輸液不良反應(yīng)的應(yīng)急救治能力[3]。

④醫(yī)院組織護(hù)士培訓(xùn)法律知識(shí)和護(hù)患溝通技巧，培養(yǎng)護(hù)士的守法用法意識(shí)和語(yǔ)言溝通能力，提高個(gè)人修養(yǎng)，對(duì)患者做到不急不躁，不吵不鬧，凡事能有理有據(jù)，盡量減少因態(tài)度不好或理解有誤而致的不良事件發(fā)生；若出現(xiàn)糾紛能有舉證意識(shí)，真正做好殘留藥液封存、特殊藥物簽字、規(guī)范填寫輸液卡等工作。

2．2．3 根據(jù)修訂后的輸液治療流程開(kāi)展日常工作成立科室靜脈輸液小組，專門負(fù)責(zé)對(duì)輸液安全、護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查?？剖腋鶕?jù)輸液治療流程備齊用物，所有物品擺放合理，用后及時(shí)歸位，減少誤拿誤用機(jī)會(huì)。加強(qiáng)健康教育，使患者不擅自調(diào)節(jié)滴速；在輸液的過(guò)程中，多詢問(wèn)患者的感受，對(duì)患者提出的問(wèn)題，及時(shí)與醫(yī)生溝通，進(jìn)行耐心合理的解答[4] 。護(hù)士長(zhǎng)依據(jù)患者實(shí)際情況調(diào)整班次，使新老人員能互相補(bǔ)充滿足患者的需要。

2．3 C(檢查階段)

在2012年8月—2013年3月按計(jì)劃?rùn)z查改進(jìn)措施的落實(shí)情況。護(hù)理部安排醫(yī)院質(zhì)控小組每月檢查靜脈輸液治療工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，分析原因，及時(shí)反饋給護(hù)理部。護(hù)理部根據(jù)檢查每月組織護(hù)士長(zhǎng)召開(kāi)討論會(huì)，協(xié)調(diào)解決遇到的困難和問(wèn)題；每季度發(fā)放住院病人對(duì)護(hù)理工作滿意度調(diào)查表從而了解患者滿意程度，有利于輸液治療的持續(xù)改進(jìn)。

2．4 A(處理階段)

2013年4月總結(jié)評(píng)價(jià)效果。鞏固措施，總結(jié)實(shí)施PDCA管理中的經(jīng)驗(yàn)，使質(zhì)量管理工作更加正規(guī)化、制度化，并落實(shí)到每位醫(yī)務(wù)人員[5]，評(píng)選出醫(yī)院十佳護(hù)士給予表彰。并針對(duì)當(dāng)您需要更換輸液瓶時(shí)，護(hù)士及時(shí)為您更換這個(gè)未解決的問(wèn)題，進(jìn)入下一個(gè)PDCA循環(huán)。

2.5 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

采用spss 11.5軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)分析。描述性資料進(jìn)行率的統(tǒng)計(jì)，滿意度應(yīng)用百分率進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

3結(jié)果

3.1住院病人對(duì)護(hù)理工作滿意度逐漸提高

見(jiàn)表1。

3.2住院病人對(duì)護(hù)理工作單項(xiàng)滿意度穩(wěn)步提高

見(jiàn)表2。

4討論

患者滿意度不僅僅是一種質(zhì)量指標(biāo)，也是治療的一個(gè)組成部分。當(dāng)患者感到滿意時(shí)，會(huì)增加對(duì)護(hù)士的信任感和對(duì)醫(yī)護(hù)工作的順從性，增加對(duì)其身體不適合和對(duì)陌生環(huán)境恐懼心理的耐受性，有利于身心的健康，從而對(duì)治療產(chǎn)生良好的影響[6]。隨著人們對(duì)健康的日益重視和護(hù)理模式的不斷改變，患者希望在各個(gè)方面都獲得關(guān)懷。住院患者增多了，患者需要又增加了，但護(hù)士的人數(shù)沒(méi)有增加，工作量卻增加了，患者的滿意度必然達(dá)不到滿足。包括了質(zhì)量保證系統(tǒng)活動(dòng)必須經(jīng)歷的四個(gè)階段。在計(jì)劃階段進(jìn)行調(diào)查分析質(zhì)量現(xiàn)狀，找出問(wèn)題及產(chǎn)生問(wèn)題的原因，針對(duì)能改進(jìn)的原因制定整改計(jì)劃；在實(shí)施階段按計(jì)劃實(shí)施進(jìn)行組織工作，將時(shí)間，質(zhì)量等要求落實(shí)到各部門及個(gè)人，認(rèn)真貫徹執(zhí)行；在檢查階段判斷執(zhí)行結(jié)果與預(yù)定目標(biāo)是否有偏差，如果有偏差，分析原因是什么，調(diào)整下一步的工作；在處理階段總結(jié)經(jīng)驗(yàn)形成工作標(biāo)準(zhǔn)，以鞏固強(qiáng)化防止問(wèn)題再次發(fā)生。PDCA管理過(guò)程中一方面讓每位護(hù)士都能參與其中，變被動(dòng)為主動(dòng)，及時(shí)了解患者的需要，通過(guò)不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題的過(guò)程來(lái)提高工作效率及患者的滿意度；另一方面促使護(hù)士長(zhǎng)合理安排人力資源， 減輕不必要的工作步驟，保證各項(xiàng)改進(jìn)措施落到實(shí)處。醫(yī)院對(duì)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理，成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定并適當(dāng)推廣、標(biāo)準(zhǔn)化；失敗的教訓(xùn)加以總結(jié)，未解決的問(wèn)題放到下一個(gè)PDCA循環(huán)里。PDCA循環(huán)特點(diǎn)具有完整性、統(tǒng)一性、連續(xù)性，通過(guò)不斷循環(huán)運(yùn)轉(zhuǎn)，階梯式上升，從而達(dá)到持續(xù)改進(jìn)的目的。本研究顯示，運(yùn)用PDCA 管理住院患者的輸液治療能提高患者的滿意度，值得推廣使用。

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參考文獻(xiàn)]

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