導(dǎo)言：作為寫作愛(ài)好者，不可錯(cuò)過(guò)為您精心挑選的10篇智能化旅游管理，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

旅游管理信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)是適應(yīng)了大數(shù)字時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展的要求。通過(guò)管理信息系統(tǒng)可以方便的了解游客的相關(guān)情況以及旅游景點(diǎn)的詳情，處于旅游信息的集散地，為旅游管理者提供了有效的了解信息的載體，便于分析信息價(jià)值做出科學(xué)的宏觀調(diào)控手段，合理的優(yōu)化景區(qū)的安排與設(shè)置。旅游管理信息系統(tǒng)解決了旅游信息不對(duì)稱性的局面，將信息的最大價(jià)值釋放出來(lái)方便了企業(yè)價(jià)值的創(chuàng)造。

一、旅游管理信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)的必要性

（一）旅游管理信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)是信息時(shí)展的客觀要求。

旅游行業(yè)最為拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的最大的服務(wù)性產(chǎn)業(yè)，與其相互聯(lián)系的各個(gè)環(huán)節(jié)以及組成要素都對(duì)旅游行業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生巨大的影響，協(xié)調(diào)其相互間的行業(yè)運(yùn)行能夠優(yōu)化經(jīng)濟(jì)運(yùn)行秩序環(huán)境，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。要保證這個(gè)局面的生成需要實(shí)現(xiàn)各個(gè)行業(yè)的信息共享，只有保證信息的公開透明化才可以將各個(gè)行業(yè)有機(jī)的聯(lián)系在一起，特別是在旅游行業(yè)中的糾紛矛盾涉及到多個(gè)部門多個(gè)機(jī)構(gòu)間的關(guān)系時(shí)。信息的公開化可以解決信息阻塞的問(wèn)題，提高經(jīng)濟(jì)運(yùn)行效率，改善經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的環(huán)境?，F(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展日益精細(xì)化復(fù)雜化，充分有益的信息處于信息流中，加強(qiáng)信息的管理將減少識(shí)別有用信息的成本。在經(jīng)濟(jì)全球化的過(guò)程中，旅游行業(yè)也由國(guó)內(nèi)地區(qū)的市場(chǎng)開始向國(guó)外進(jìn)行拓展，空間上廣延需要縮短信息的時(shí)間成本才能夠?qū)⒗孀畲蠡?/p>

（二）信息的重要性是旅游管理信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)的內(nèi)在原因。

旅游產(chǎn)業(yè)其生產(chǎn)和消費(fèi)同時(shí)性以及其產(chǎn)品不可轉(zhuǎn)移也不可以儲(chǔ)存，作為固定的消費(fèi)品，需要消費(fèi)者親臨，這就導(dǎo)致了消費(fèi)者的頻繁流動(dòng)。吸引消費(fèi)者旅游的關(guān)鍵在于旅游景點(diǎn)的信息是否流通到位，消費(fèi)者能否獲得充分的信息渠道。信息完全的情況下，消費(fèi)者會(huì)自覺(jué)的涌向景點(diǎn)，并形成合理的旅游觀念，有利于良性的旅游秩序形成。充足的信息幫助游客緩沖對(duì)未知環(huán)境的恐懼感，提高旅游消費(fèi)的可能性。同時(shí)旅游經(jīng)營(yíng)管理者可以通過(guò)對(duì)游客偏好信息的收集有利于提供各種可供游客選擇的旅游產(chǎn)品，游客可以在權(quán)衡各項(xiàng)選擇中做出合理的安排。總而言之，信息對(duì)于旅游者和旅游管理人員都是重要的，在市場(chǎng)化中，快捷通暢的信息渠道將加快旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

二、智能化旅游管理信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)的原則

智能化旅游管理信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)需要以市場(chǎng)的發(fā)展動(dòng)態(tài)為依據(jù)，以服務(wù)顧客為核心全面思考旅游行業(yè)相關(guān)組成部分的關(guān)系，科學(xué)合理的完成系統(tǒng)的設(shè)計(jì)方案。

（一）可擴(kuò)展性原則。

旅游行業(yè)是一個(gè)跨行業(yè)的部門，它帶動(dòng)相關(guān)行業(yè)的發(fā)展，為其他行業(yè)提供經(jīng)濟(jì)發(fā)展的契機(jī)，系統(tǒng)設(shè)計(jì)旅游管理信息平臺(tái)要了解其他行業(yè)發(fā)展的信息才能正確預(yù)測(cè)旅游行業(yè)發(fā)展的狀況。首先在系統(tǒng)設(shè)計(jì)中需要有未來(lái)發(fā)展的眼光，考慮旅游行業(yè)發(fā)展現(xiàn)實(shí)性因素也要考慮未來(lái)發(fā)展的方向。從實(shí)用性的角度來(lái)設(shè)計(jì)系統(tǒng)，為系統(tǒng)的升級(jí)改造保留剩余空間。同時(shí)在設(shè)計(jì)系統(tǒng)時(shí)要使系統(tǒng)簡(jiǎn)潔，能夠清楚的操作，方便處理旅游業(yè)務(wù)。

（二）適用性原則。

旅游管理系統(tǒng)的最終目的是為了實(shí)用，所以在設(shè)計(jì)系統(tǒng)時(shí)要從系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)上來(lái)考慮系統(tǒng)與實(shí)踐操作中的結(jié)合。系統(tǒng)在各個(gè)板塊間要保證不重合，盡量的能與現(xiàn)實(shí)中的各個(gè)因素耦合，系統(tǒng)在應(yīng)用中能夠及時(shí)地回應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需求，各個(gè)功能間實(shí)現(xiàn)密切的配合。

（三）集成原則。

旅游管理信息系統(tǒng)是一個(gè)融合旅游產(chǎn)業(yè)以及計(jì)算機(jī)專業(yè)技術(shù)的系統(tǒng)化工程，其涉及的學(xué)科知識(shí)以及生活范圍遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)現(xiàn)實(shí)中旅游業(yè)發(fā)展的情況。作為服務(wù)旅游業(yè)發(fā)展的中介工具，系統(tǒng)設(shè)計(jì)要以集成的信息技術(shù)應(yīng)用為基礎(chǔ)，以數(shù)據(jù)庫(kù)、高級(jí)編程語(yǔ)言的綜合應(yīng)用為依托，實(shí)現(xiàn)游客信息、導(dǎo)游信息、景點(diǎn)信息、票價(jià)信息、住宿信息等諸多信息的高度集成與信息共享，并以數(shù)據(jù)、文檔、圖片等多種數(shù)據(jù)形式進(jìn)行顯示，從而形成較為全面實(shí)用性較強(qiáng)的智能化旅游管理信息系統(tǒng)。

三、智能化旅游管理信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)的可行性分析

智能化旅游信息管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)在現(xiàn)階段不僅具有必要性而且還有一定的可行性，特別是在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)迅速發(fā)展的今天，系統(tǒng)設(shè)計(jì)較傳統(tǒng)有更多的有利條件，這些條件促使了信息系統(tǒng)的快速完成投入到旅游行業(yè)中，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

（一）經(jīng)濟(jì)可行性。

經(jīng)濟(jì)發(fā)展給開發(fā)系統(tǒng)提供了堅(jiān)實(shí)的物質(zhì)基礎(chǔ)，系統(tǒng)軟件的成本在隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步中趨向較低的態(tài)勢(shì)，所以從經(jīng)濟(jì)價(jià)值的角度來(lái)看開發(fā)旅游管理信息系統(tǒng)將會(huì)是低成本高產(chǎn)出的活動(dòng)。系統(tǒng)在開發(fā)時(shí)需要一定的成本投入，但一旦處于應(yīng)用狀態(tài)，系統(tǒng)自動(dòng)為旅游行業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

（二）技術(shù)可行性。

信息化時(shí)代，信息技術(shù)快速發(fā)展，技術(shù)掌握發(fā)展獲取途徑較多，在對(duì)系統(tǒng)設(shè)計(jì)中要對(duì)其軟件和硬件進(jìn)行科學(xué)的研究，通過(guò)與現(xiàn)實(shí)情況的分析比較適當(dāng)?shù)拈_發(fā)新的功能以滿足性能需求。系統(tǒng)可以采用主流的Java語(yǔ)言，對(duì)WEBMASTER而言，JSP的寫作界面應(yīng)是隨著需求而改動(dòng)。采用的數(shù)據(jù)庫(kù)有SQLServer、Oracle等，而相對(duì)于其他的數(shù)據(jù)庫(kù)，SQL、Server數(shù)據(jù)庫(kù)操作起來(lái)比較簡(jiǎn)單，但絲毫也不影響它在將來(lái)所發(fā)揮的功用。

（三）操作可行性。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，一般網(wǎng)民都具有一定的網(wǎng)絡(luò)操作知識(shí)，能夠操作具體的系統(tǒng)，在科學(xué)設(shè)計(jì)系統(tǒng)完成后，系統(tǒng)的維護(hù)只需很小的成本。系統(tǒng)成為一個(gè)共享的工具，為旅游產(chǎn)業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。系統(tǒng)只需要一定知識(shí)的人員就能夠輕松的操作起來(lái)。

結(jié)語(yǔ)

旅游管理信息系統(tǒng)將旅游業(yè)動(dòng)態(tài)化發(fā)展情況搬移到虛擬的空間，通過(guò)信息的供給與消費(fèi)，創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價(jià)值，促進(jìn)旅游行業(yè)的發(fā)展。在系統(tǒng)設(shè)計(jì)中需要借鑒各個(gè)學(xué)科的知識(shí)，同時(shí)要對(duì)比中吸收借鑒外國(guó)智能化旅游管理信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)與應(yīng)用的有益經(jīng)驗(yàn)，加快我國(guó)旅游行業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]姜哲.旅游管理信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[D].吉林大學(xué)2014.

篇2

改革開放以來(lái)中國(guó)旅游業(yè)的快速發(fā)展，旅游經(jīng)濟(jì)的各項(xiàng)指標(biāo)已居世界前列。旅游教育發(fā)展也很迅速，僅2009年全國(guó)旅游行業(yè)培訓(xùn)總量達(dá)3，971，125人次，其中行業(yè)崗位培訓(xùn)達(dá)3，496，865人次，成人學(xué)歷教育培訓(xùn)達(dá)474，260人次[。應(yīng)該可以說(shuō)旅游人力資源的發(fā)展與旅游業(yè)的發(fā)展相匹配了，可許多旅游企業(yè)管理者仍然提出旅游人力資源不足的問(wèn)題。這主要是因?yàn)槁糜胃叩冉逃目焖侔l(fā)展，造成旅游職業(yè)教育生源匱乏，而旅游高等教育著重的是專業(yè)人才的培養(yǎng)，故造成旅游從業(yè)人員的職業(yè)素養(yǎng)過(guò)低，剛畢業(yè)的大學(xué)生又不能適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需求，還得進(jìn)行短期或長(zhǎng)期的培訓(xùn)才能正式上崗。一方面增加了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用；另一方面，造成人才的流動(dòng)性增大。本文在闡述職業(yè)化、職業(yè)化能力內(nèi)涵的基礎(chǔ)上，結(jié)合旅游管理職業(yè)特點(diǎn)對(duì)旅游管理人才職業(yè)化能力進(jìn)行了剖析，為旅游高等教育職業(yè)化發(fā)展提供理論參考。

一、職業(yè)化及職業(yè)化能力的內(nèi)涵

目前對(duì)于“職業(yè)化”普遍的認(rèn)識(shí)主要有：（1）是一種工作狀態(tài)、生存狀況、生活方式；（2）是必須遵守的職業(yè)道德與行為準(zhǔn)則；（3）是為了達(dá)到職業(yè)的要求所要具備的素質(zhì)和追求成為優(yōu)秀職業(yè)人的歷程；（4）是一種精神、一種力量、一套規(guī)則，對(duì)職業(yè)的價(jià)值觀、態(tài)度和行為規(guī)范；（5）是一種在職場(chǎng)中專用的語(yǔ)言和行事規(guī)則；（6）職業(yè)化就是以最小的成本，追求最大的效益。

通過(guò)對(duì)這些觀念的理解，筆者認(rèn)為職業(yè)化不能簡(jiǎn)單的等同于“格式化”、“標(biāo)準(zhǔn)化”。職業(yè)化，它是一個(gè)職業(yè)人在工作、生活及學(xué)習(xí)過(guò)程達(dá)到某職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和要求的一種狀態(tài)、過(guò)程?？梢杂昧鶄€(gè)“合適”一個(gè)“最佳”來(lái)概括，也就是說(shuō)在合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn)，用合適的方式，說(shuō)合適的話、做合適的事，為企業(yè)或單位創(chuàng)造最佳的效益。職業(yè)化主要包括職業(yè)化素養(yǎng)、職業(yè)行為規(guī)范、職業(yè)化技能三方面的內(nèi)容。

所以，職業(yè)化能力是指一個(gè)職業(yè)人在工作、生活及學(xué)習(xí)過(guò)程達(dá)到某職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和要求的一種狀態(tài)、過(guò)程所要具備的能力。

二、旅游管理從業(yè)人員職業(yè)化能力

因?yàn)槭锹糜螛I(yè)是一個(gè)新興產(chǎn)業(yè)，現(xiàn)今社會(huì)上就有一種錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)，認(rèn)為旅游業(yè)是一個(gè)低門檻產(chǎn)業(yè)，什么人都可以從事旅游業(yè)。為此，造成許多旅游服務(wù)質(zhì)量低劣、旅游資源嚴(yán)重浪費(fèi)、旅游地形象嚴(yán)重受損等問(wèn)題。那么，一個(gè)職業(yè)化旅游管理人員應(yīng)具備哪些職業(yè)化能力呢？筆者認(rèn)為主要應(yīng)具備以下幾個(gè)方面的內(nèi)容。

（一）職業(yè)化素養(yǎng)

職業(yè)化素養(yǎng)是旅游管理從業(yè)人員職業(yè)化基礎(chǔ)內(nèi)容，要提高職業(yè)化素養(yǎng)以達(dá)到職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)，旅游從業(yè)人員必須具備以下職業(yè)化能力：

1.自我管理能力。提升自我管理能力有利于增強(qiáng)旅游從業(yè)人員的職業(yè)意識(shí)，有利于職業(yè)道德的鍛造，有利于良好職業(yè)心態(tài)的培養(yǎng)。旅游從業(yè)人員的自我管理主要體現(xiàn)于時(shí)間管理、情緒管理和價(jià)值觀管理。旅游從業(yè)人員必須處理好私人時(shí)間和工作時(shí)間的關(guān)系，處理好客戶時(shí)間與企業(yè)時(shí)間之間的關(guān)系；其次是情緒管理，旅游從業(yè)人員服務(wù)的對(duì)象是游客，不同文化層次、不同地域的游客對(duì)旅游公司有不同的要求，甚至有不合理的要求，這時(shí)就要求旅游從業(yè)人員必須有良好的情緒管理能力及應(yīng)變能力；價(jià)值觀管理，要求旅游從業(yè)人員樹立正確的價(jià)值觀，必須以游客的利益為重，在做每件事情之前先審視自己的價(jià)值觀，這樣才能更好的維護(hù)和創(chuàng)造旅游地、旅游公司的良好形象。

2.職業(yè)認(rèn)知能力。培養(yǎng)正確的職業(yè)認(rèn)知，提高職業(yè)認(rèn)知能力是形成正確的職業(yè)理想、職業(yè)意識(shí)、職業(yè)道德等職業(yè)素養(yǎng)的前提和基礎(chǔ)，它是學(xué)生順利就業(yè)，融入社會(huì)，適應(yīng)社會(huì)的著力點(diǎn)，是提高旅游管理人才培養(yǎng)質(zhì)量的關(guān)鍵。每個(gè)職業(yè)都有其獨(dú)特性，在從事這個(gè)行業(yè)之前或期中，職業(yè)人對(duì)這個(gè)職業(yè)必須要有一定的認(rèn)知能力。旅游管理職業(yè)認(rèn)知能力的提升是提高旅游服務(wù)質(zhì)量的必要條件和重要基礎(chǔ)。旅游從業(yè)人員必須對(duì)旅游管理這個(gè)職業(yè)有正解的認(rèn)識(shí)。不能簡(jiǎn)單的把旅游業(yè)定位為服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系、公司與客戶的關(guān)系。旅游從業(yè)人員必須熟悉不同旅游產(chǎn)品的功能，了解旅游產(chǎn)品、景區(qū)的特色，著重把握其特色進(jìn)行開發(fā)旅游產(chǎn)品，這樣才能令顧客滿意。

3.學(xué)習(xí)能力。無(wú)論哪個(gè)職業(yè)，學(xué)習(xí)能力是影響職業(yè)化素養(yǎng)提高的主要職業(yè)化能力，也是旅游從業(yè)人員的科學(xué)文化素質(zhì)、思想素質(zhì)等職業(yè)素質(zhì)提高的重要職業(yè)化能力。職業(yè)人必須懂得如何有效學(xué)習(xí)和創(chuàng)造性學(xué)習(xí)。從校門跨向職場(chǎng)，每個(gè)職業(yè)人必須要學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)成為一個(gè)職業(yè)人，這包括對(duì)本職業(yè)的專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)、職業(yè)技能的學(xué)習(xí)、職業(yè)行為規(guī)范的學(xué)習(xí)等等。有效學(xué)習(xí)能力，能幫助旅游從業(yè)人員花更少的時(shí)間，獲得更多的旅游管理知識(shí)；創(chuàng)造性學(xué)習(xí)，即能動(dòng)地安排學(xué)習(xí)，使學(xué)習(xí)有效而系統(tǒng)，促進(jìn)學(xué)習(xí)效率的提高，加快職業(yè)化進(jìn)程。

（二）職業(yè)化行為規(guī)范

職業(yè)化行為規(guī)范是行業(yè)行為規(guī)范與企業(yè)文化的高度融合。一個(gè)剛畢業(yè)的旅游管理專業(yè)大學(xué)生如何在短時(shí)間內(nèi)融入旅游行業(yè)中，按企業(yè)行為規(guī)范來(lái)要求自己？筆者認(rèn)為以下職業(yè)化能力是必須的。

1.環(huán)境適應(yīng)能力。要讓一個(gè)剛從學(xué)校跨入社會(huì)的大學(xué)畢業(yè)生快速職業(yè)化，讓其言語(yǔ)、行為、思想必須符合這些信條，首要的是必須具有很強(qiáng)的環(huán)境適應(yīng)能力。這里所說(shuō)的“環(huán)境”是指行業(yè)、企業(yè)的環(huán)境，主要有行業(yè)規(guī)則、企業(yè)文化、工作團(tuán)隊(duì)、企業(yè)工作環(huán)境、企業(yè)規(guī)章制度等等。對(duì)于一個(gè)旅游管理從業(yè)人員，環(huán)境適應(yīng)能力是非常重要的。旅游業(yè)，從某種角度講，是弘揚(yáng)民族精神、傳播當(dāng)?shù)匚幕奈幕a(chǎn)業(yè)，旅游從業(yè)人員只有溶入這種文化環(huán)境，汲取這種民族精神，才能談得上去弘揚(yáng)和傳播。

2.自我協(xié)調(diào)能力。如今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，每一個(gè)旅游企業(yè)都通過(guò)不斷提高服務(wù)質(zhì)量來(lái)提升自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，這樣使得企業(yè)內(nèi)部管理進(jìn)行強(qiáng)化，其職業(yè)行為規(guī)范也發(fā)生改變。這是外部環(huán)境變化致使企業(yè)內(nèi)部環(huán)境變化例子。一個(gè)職業(yè)化程度高的員工，就會(huì)根據(jù)外部環(huán)境的變化經(jīng)常進(jìn)行自我調(diào)節(jié)。對(duì)于一個(gè)新員工就必須不斷地學(xué)習(xí)（向老員工學(xué)習(xí)、向顧客學(xué)習(xí)），掌握新知識(shí)新本領(lǐng)，以彌補(bǔ)自己與環(huán)境不協(xié)調(diào)處，不斷的協(xié)調(diào)自身的行為以符合企業(yè)的行為規(guī)范。

3.分析理解能力。分析理解能力是職業(yè)人分析解決問(wèn)題的一個(gè)主要的能力。剛從事旅游管理這一職業(yè)的人，不管是何種學(xué)歷，從某種程度上講，都是新人，在工作過(guò)程中所遇到的問(wèn)題都是新問(wèn)題。如何去解決，用什么方式方法去解決這些問(wèn)題才能符合行業(yè)或企業(yè)的行為規(guī)范？這就要求從業(yè)人員有較強(qiáng)的分析理解能力。這種分析與理解能力不是與生俱來(lái)的、也不是在學(xué)校里面學(xué)來(lái)的，而是在工作中、在解決實(shí)際問(wèn)題中培養(yǎng)和鍛煉出來(lái)的。可以說(shuō)，較強(qiáng)的分析理解能力是一個(gè)新員工走向職業(yè)化的必備能力。

（三）職業(yè)化技能

職業(yè)化技能主要包括兩個(gè)方面的內(nèi)容，一是職業(yè)資質(zhì)，二是本職工作的通用能力。旅游管理職業(yè)資質(zhì)是指進(jìn)入旅游管理這個(gè)行業(yè)的資質(zhì)，包括學(xué)歷認(rèn)證和資格認(rèn)證。本文主要探討職業(yè)化技能的第二部分內(nèi)容，即旅游管理工作通用能力。主要包括：職業(yè)規(guī)劃能力、社交能力、創(chuàng)新能力、決策和執(zhí)行能力、客戶服務(wù)能力等。

1.職業(yè)規(guī)劃能力?！胺彩穷A(yù)則立，不預(yù)則廢”，依據(jù)生涯發(fā)展的主客觀條件，結(jié)合職業(yè)生涯發(fā)展的階段，確定相應(yīng)的職業(yè)生涯發(fā)展目標(biāo)，擬定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的工作、教育、培訓(xùn)計(jì)劃和行動(dòng)方案，并賦予確定時(shí)間期限，這是每個(gè)職業(yè)人甚至大學(xué)生都必須具備的職業(yè)規(guī)劃能力。對(duì)于旅游管理專業(yè)的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，職業(yè)規(guī)劃能力甚為重要。筆者從事了6、7年的旅游管理學(xué)教學(xué)，當(dāng)每次與在校學(xué)生的談及未來(lái)職業(yè)規(guī)劃時(shí)，學(xué)生一臉茫然，說(shuō)明當(dāng)前很多學(xué)生的學(xué)習(xí)沒(méi)有明確的目的性。從歷年這個(gè)專業(yè)的學(xué)生反饋回來(lái)的就業(yè)信息來(lái)看，凡是進(jìn)校以來(lái)就明確知道自己應(yīng)該學(xué)些什么、怎么去學(xué)的學(xué)生，一般在企事業(yè)單位都比較的出眾。職業(yè)規(guī)劃能力不僅是旅游管理專業(yè)的大學(xué)生應(yīng)該具備的能力，也是每個(gè)職業(yè)人都應(yīng)具備的一項(xiàng)職業(yè)技能。

2.社交能力。旅游管理職業(yè)，從某種意義上來(lái)講是“管理”自然資源與人們的和諧發(fā)展的一個(gè)行業(yè)。所以，從事旅游的職業(yè)人有兩種，一種是旅游規(guī)劃設(shè)計(jì)的專業(yè)人才，另一種是從事旅游服務(wù)的管理者與職業(yè)人。前者主要與旅游資源、旅游管理者打交道，后者與旅游體驗(yàn)者——游客打交道。不管是前者，還是后者，社會(huì)交際能力是必須得具備的基礎(chǔ)職業(yè)技能。尤其對(duì)于后者，因?yàn)槁糜螐臉I(yè)人員服務(wù)對(duì)象是廣大的旅游者，他們有來(lái)自世界各地、來(lái)自不同學(xué)術(shù)領(lǐng)域，有著不同的文化層次、各異的風(fēng)俗習(xí)慣，怎么去了解這些人的旅游喜好，如何獲得高滿意度，起決定性作用的職業(yè)技能就是社交能力。

3.創(chuàng)新能力。綜合國(guó)內(nèi)許多學(xué)者的觀點(diǎn)，創(chuàng)新能力是指?jìng)€(gè)體或團(tuán)體獲取、運(yùn)用、改組一切已有的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，構(gòu)建、開發(fā)、研制某種獨(dú)特、新穎、有社會(huì)或個(gè)人價(jià)值的新思想體系、新技術(shù)、新產(chǎn)品的能力[5-7]。知識(shí)的學(xué)習(xí)、理解、消化、掌握、傳播、運(yùn)用、分配和再生產(chǎn)以及技術(shù)的發(fā)明、創(chuàng)造、轉(zhuǎn)化，都必須依靠人的創(chuàng)新能力。創(chuàng)新能力包括創(chuàng)新意識(shí)、創(chuàng)新思維和創(chuàng)新技能等三部分，核心是創(chuàng)新思維。旅游從業(yè)人員的創(chuàng)新能力，主要包括特色旅游產(chǎn)品開發(fā)、特色旅游線路設(shè)計(jì)、產(chǎn)品營(yíng)銷渠道挖掘、旅游市場(chǎng)開拓、旅游地形象包裝、創(chuàng)新旅游服務(wù)理念體系等等。沒(méi)有創(chuàng)新能力的人，只能重復(fù)前人的工作，這樣的人才是沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力的；沒(méi)有創(chuàng)新能力的團(tuán)隊(duì)，只能是復(fù)制別人的模式，這樣的旅游企業(yè)是沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力的。換一句話說(shuō)，沒(méi)有創(chuàng)新能力，就沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力。創(chuàng)新能力是旅游從業(yè)人員走向職業(yè)化的主要職業(yè)技能之一。

篇3

1更新教學(xué)理念，重視口語(yǔ)技能訓(xùn)練

普通話口語(yǔ)是一門以提高學(xué)生的口語(yǔ)交際能力、溝通能力為目的的實(shí)踐性很強(qiáng)的技能訓(xùn)練課程[1]。“廣西壯族自治區(qū)實(shí)施《中華人民共和國(guó)國(guó)家通用語(yǔ)言文字法》辦法第十條、第十一條中明確規(guī)定：公共服務(wù)行業(yè)的解說(shuō)員、導(dǎo)游員等特定崗位人員持普通話二級(jí)乙等證書上崗[2]。”因此教師必須更新教學(xué)理念，將普通話口語(yǔ)作為旅游管理專業(yè)技能之一，對(duì)學(xué)生進(jìn)行普通話口語(yǔ)強(qiáng)化訓(xùn)練。對(duì)旅游管理專業(yè)學(xué)生而言，普通話口語(yǔ)表達(dá)是各項(xiàng)技能中的基礎(chǔ)技能，是必須掌握的一門技能，在思想上要引起高度重視，在行動(dòng)上要做到踏踏實(shí)實(shí)地投入學(xué)習(xí)。

2改革教學(xué)內(nèi)容，提升專業(yè)口語(yǔ)技能

2.1理論與實(shí)踐相結(jié)合

高職旅游管理專業(yè)普通話口語(yǔ)技能的教學(xué)應(yīng)注重理論與實(shí)踐相結(jié)合，有了一定的理論知識(shí)加上足夠的實(shí)踐訓(xùn)練，才能有效提高旅游管理專業(yè)學(xué)生的普通話口語(yǔ)技能。學(xué)習(xí)普通話首先要掌握聲母、韻母、聲調(diào)的語(yǔ)音知識(shí)：掌握聲母的發(fā)音部位及發(fā)音方法；掌握韻母的發(fā)音、開口度以及音位滑動(dòng)的過(guò)程，并注意唇的圓展，舌的伸縮；掌握普通話四個(gè)聲調(diào)的調(diào)值，特別是上聲的調(diào)值。認(rèn)真發(fā)好普通話每一個(gè)音節(jié)。其次要掌握上聲的變調(diào)、“一”和“不”的變調(diào)、“啊”的變化以及輕聲、兒化的音變知識(shí)。南方人說(shuō)普通話沒(méi)有音變規(guī)律，特別是輕聲、兒化的音變知識(shí)在南方口音中基本不存在，對(duì)于南方學(xué)生來(lái)說(shuō)不容易掌握，因此需要做較精心的講授。有了一定的語(yǔ)音基礎(chǔ)之后再進(jìn)行實(shí)踐訓(xùn)練，重點(diǎn)練“讀”和 “說(shuō)”。根據(jù)聲母、韻母、聲調(diào)的語(yǔ)音知識(shí)讀好單音節(jié)詞語(yǔ)；根據(jù)音變規(guī)律多讀多音節(jié)詞語(yǔ)；準(zhǔn)確讀好每個(gè)音節(jié)之后，進(jìn)入到多讀繞口令、經(jīng)典詩(shī)文、優(yōu)秀導(dǎo)游詞等的朗讀訓(xùn)練中，促使學(xué)生形成普通話語(yǔ)感；最后進(jìn)入到說(shuō)話訓(xùn)練，讓學(xué)生完全脫離文字憑借，用標(biāo)準(zhǔn)的普通話邊思維邊流利地表達(dá)。只有理論與實(shí)踐相結(jié)合才能有效提高旅游管理專業(yè)學(xué)生的普通話口語(yǔ)技能。

2.2注重學(xué)習(xí)方法

2.2.1提倡多讀多練

提高普通話口語(yǔ)技能的最佳方法是多讀多練，首先教師講解發(fā)音部位和發(fā)音方法，并做示范正音；然后讓學(xué)生反復(fù)練讀并相互聽音、正音，相互點(diǎn)評(píng)；最后教師給予糾正，學(xué)生再讀。直至字音規(guī)范。課后布置學(xué)生反復(fù)練讀所學(xué)內(nèi)容，加深印象，養(yǎng)成多讀多練的好習(xí)慣。

2.2.2加強(qiáng)平翹舌、前后鼻音訓(xùn)練

廣西大部分地區(qū)的普通話發(fā)音都不規(guī)范，就聲母而言最主要的問(wèn)題是沒(méi)有翹舌音，或平翹舌音不分，或分不清哪些字是平舌音，哪些字是翹舌音；就韻母而言，廣西人由于受方言區(qū)影響，大部分人說(shuō)普通話或沒(méi)有后鼻韻母，或沒(méi)有前鼻韻母，或前后鼻韻母不分。針對(duì)這種現(xiàn)象，將平翹舌聲母及前后鼻韻母的發(fā)音部位及發(fā)音方法做為重點(diǎn)講清楚，指導(dǎo)學(xué)生對(duì)翹舌聲母zh 、ch、sh、r，前后鼻韻母en-eng、in-ing逐一反復(fù)訓(xùn)練，然后帶出相關(guān)字、詞進(jìn)行練習(xí)。在此基礎(chǔ)上，再通過(guò)朗讀短文、說(shuō)繞口令等方式進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練。

2.2.3增添趣味朗讀與會(huì)話訓(xùn)練

朗讀是從普通話訓(xùn)練到一般口語(yǔ)交際訓(xùn)練過(guò)渡的橋梁，對(duì)于逐步掌握普通話語(yǔ)音系統(tǒng)，形成熟練講普通話的技能，具有重要作用[3]。在做好單音節(jié)和多音節(jié)詞訓(xùn)練的基礎(chǔ)上，進(jìn)入朗讀和會(huì)話訓(xùn)練。朗讀作為一種創(chuàng)造性的讀書方式，要做到以下幾點(diǎn)：1）正確理解文章內(nèi)容．準(zhǔn)確把握文章基調(diào)．讀出真情實(shí)感；2）發(fā)音清晰、準(zhǔn)確；3）語(yǔ)調(diào)樸實(shí)、自然；4）語(yǔ)速適中（3分鐘左右讀完400個(gè)音節(jié)）；5）注意讀好

轉(zhuǎn)貼于

具有區(qū)別詞義、詞性作用的輕聲、兒化及其它音變現(xiàn)象，輕重格式的把握；6）注意停頓、斷句無(wú)誤，情感自然、真切，并能恰當(dāng)處理語(yǔ)言節(jié)奏，力求以聲傳情，聲情并茂；7）多讀多練達(dá)到不添字、不漏字、不錯(cuò)字，不回讀的熟練程度。教師可指導(dǎo)學(xué)生練讀一些趣味性較強(qiáng)的議論性、抒情性、敘事性的散文，也可以朗讀報(bào)紙新聞。

會(huì)話訓(xùn)練作為常規(guī)訓(xùn)練的最終環(huán)節(jié)，是最能體現(xiàn)說(shuō)話者的口語(yǔ)水平，要求說(shuō)話者脫離文字憑借，用標(biāo)準(zhǔn)普通話準(zhǔn)確流利表達(dá)所思所想。為體現(xiàn)專業(yè)特點(diǎn)，筆者認(rèn)為必須增添旅游管理專業(yè)術(shù)語(yǔ)及有關(guān)當(dāng)?shù)刂包c(diǎn)導(dǎo)游詞的訓(xùn)練，達(dá)到熟能生巧，學(xué)生能用標(biāo)準(zhǔn)普通話準(zhǔn)確流利自主導(dǎo)游的目的。

3改革教學(xué)形式，拓寬教學(xué)場(chǎng)所

為了使學(xué)生主動(dòng)參與學(xué)習(xí)，自覺(jué)地修正錯(cuò)誤的發(fā)音，教師可改變傳統(tǒng)的課堂講授教學(xué)形勢(shì)，利用繞口令、朗誦會(huì)、角色朗讀、短劇、導(dǎo)游等多種形勢(shì)對(duì)學(xué)生進(jìn)行聽音、辨音、正音的訓(xùn)練，讓學(xué)生在具體語(yǔ)言情境中自覺(jué)學(xué)習(xí)，提高口語(yǔ)表達(dá)能力。也可改變教學(xué)環(huán)境，拓寬教學(xué)場(chǎng)所，將這門課程與社會(huì)實(shí)踐緊密結(jié)合。“語(yǔ)言訓(xùn)練要與語(yǔ)言環(huán)境結(jié)合在一起。教師可以利用語(yǔ)音室以及電化教學(xué)設(shè)備來(lái)組織教學(xué)，也可以走出課堂到具體的社會(huì)環(huán)境中去進(jìn)行訓(xùn)練[4]”。如導(dǎo)游專業(yè)的學(xué)生利用節(jié)假日到周邊景點(diǎn)或農(nóng)莊做臨時(shí)導(dǎo)游員，利用“黃金周”或寒暑假期間做兼職導(dǎo)游，學(xué)生在講解的過(guò)程中充分感悟語(yǔ)言運(yùn)用的習(xí)慣，培養(yǎng)良好的發(fā)音方法，鍛煉自己的語(yǔ)言表達(dá)能力。

4改革教學(xué)方法，激發(fā)學(xué)習(xí)興趣

據(jù)調(diào)查，旅游管理專業(yè)的學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)普通話積極性不高，一方面是學(xué)生認(rèn)為普通話人人都會(huì)說(shuō)，沒(méi)什么學(xué)問(wèn)，只要?jiǎng)e人聽得懂就行；另一方面，學(xué)校及專業(yè)老師重視程度不夠，學(xué)校沒(méi)有為旅游專業(yè)學(xué)生開設(shè)普通話必修課，學(xué)生只能在課程不相沖突的情況下選修，學(xué)習(xí)時(shí)間不充足，沒(méi)有獲得專業(yè)性口語(yǔ)技能指導(dǎo)。因此要對(duì)教學(xué)方法進(jìn)行改革，激發(fā)學(xué)習(xí)興趣。

“興趣是最好的老師。”在普通話教學(xué)中要運(yùn)用各種方法激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣，以提高學(xué)習(xí)的積極性和主動(dòng)性[5]。

4.1用老師的語(yǔ)言魅力感染學(xué)生。老師在上課前可用3－5分鐘時(shí)間對(duì)學(xué)生進(jìn)行語(yǔ)言熏淘，可通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)音、抑揚(yáng)頓挫的聲調(diào)、輕重緩急的語(yǔ)速，加上適當(dāng)?shù)难凵窈腕w態(tài)語(yǔ)作聲情并茂的配樂(lè)詩(shī)朗誦，也可作配樂(lè)導(dǎo)游詞解說(shuō)，或說(shuō)一段繞口令，充分展示語(yǔ)言魅力，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣。

4.2采用靈活多樣的方法，使學(xué)生有新鮮感。在口語(yǔ)訓(xùn)練的教學(xué)方法上，可以改變傳統(tǒng)單一的朗讀模式，嘗試讓學(xué)生采用短劇、角色朗讀、繞口令、朗誦會(huì)、講笑話、排練小品、表演相聲、開展演講比賽和辯論賽、導(dǎo)游詞比賽等方式，讓學(xué)生在主動(dòng)參與中自覺(jué)地修正錯(cuò)誤的發(fā)音，提高學(xué)習(xí)普通話的興趣。

4.3教給記憶方法，提高學(xué)習(xí)效率。在普通話口語(yǔ)教學(xué)中，學(xué)生很難丟棄原有的方言習(xí)慣，不能在短時(shí)間內(nèi)牢記普通話的標(biāo)準(zhǔn)音。必需交給學(xué)生一套科學(xué)有效的記憶方法。

4.3.1記少不記多。廣西人學(xué)習(xí)普通話最大的難點(diǎn)是發(fā)不出平翹舌音、前后鼻音，或分不清哪些字發(fā)平舌音、哪些字發(fā)翹舌音、哪些字發(fā)前鼻音、哪些字發(fā)后鼻音?？刹捎糜浬俨挥浂嗟姆椒ㄗR(shí)記。即記住少部分的平舌音或前鼻音，當(dāng)看到不在我們記憶當(dāng)中的字就判斷為翹舌音或后鼻音。轉(zhuǎn)貼于

4.3.2記聲韻配合規(guī)律。根據(jù)漢語(yǔ)拼音方案，聲韻配合是有規(guī)律可循的，如ua、uai、uang只拼翹舌聲母zh、ch、sh，韻母ong拼s不拼sh。

4.3.3聲旁類推。一個(gè)聲旁是翹舌音，其帶出的其它形旁的字大多是翹舌音，如主（zh）——拄柱注駐住蛀炷砫疰。

4.3.4 對(duì)比練習(xí)。將讀音相近或字形相近，平翹聲母或前后鼻韻母不同的詞作對(duì)比練習(xí)，達(dá)到強(qiáng)化記憶的目的。

4.4營(yíng)造活潑、輕松、融洽的課堂氣氛。在教學(xué)過(guò)程中，教師可利用現(xiàn)代化教學(xué)手段開展教學(xué)活動(dòng)，選擇嘗試播放一些著名電影錄音剪輯、經(jīng)典電視節(jié)目解說(shuō)詞、優(yōu)秀導(dǎo)游員現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游音像、散文詩(shī)歌朗誦、名人演講、辯論比賽、幽默小品等等，營(yíng)造一種活潑、輕松、融洽的課堂氣氛，使學(xué)生在潛移默化中深切地領(lǐng)略到普通話的美感。

4.5與相關(guān)的考試、比賽活動(dòng)接軌。鼓勵(lì)旅游專業(yè)的學(xué)生參加相關(guān)的考試，除了跟普通話等級(jí)考試接軌外，還可以跟全國(guó)導(dǎo)游員考試、森林講解員考試以及演講、朗誦、辯論等活動(dòng)接軌。在今后的全國(guó)導(dǎo)游員現(xiàn)場(chǎng)考試中，還可以嘗試適當(dāng)提高現(xiàn)場(chǎng)語(yǔ)言表達(dá)的分?jǐn)?shù)比例，在客觀上使學(xué)習(xí)普通話、進(jìn)行口語(yǔ)訓(xùn)練成為一種“必需”，從而提高學(xué)生學(xué)習(xí)的自覺(jué)性。

5改革教材及其他相關(guān)內(nèi)容

5.1教材的改革

目前旅游管理專業(yè)學(xué)生的普通話口語(yǔ)技能課程所使用的教材是《普通話培訓(xùn)與測(cè)試》或《普通話口語(yǔ)技能訓(xùn)練》等，僅可滿足公共課程的教學(xué)、滿足測(cè)試使用。針對(duì)旅游管理專業(yè)特點(diǎn)的，真正能讓旅游專業(yè)學(xué)生在今后生活中能經(jīng)常運(yùn)用上的教材還沒(méi)有。因此應(yīng)盡快組織人力編寫生動(dòng)有趣、實(shí)用的教材，教材編寫時(shí)可增加：“乘客、風(fēng)光、導(dǎo)游、餐飲、服務(wù)質(zhì)量、旅游費(fèi)、線路、行程、住宿、游覽、購(gòu)物”等旅游專業(yè)詞匯，可選用《導(dǎo)游西安華清池》、《中國(guó)旅游勝地40佳》等旅游景點(diǎn)優(yōu)秀講解詞及地方景點(diǎn)導(dǎo)游詞，也可選取歷史趣事、幽默笑話、中華經(jīng)典詩(shī)文等作為學(xué)生口語(yǔ)技能訓(xùn)練的配套學(xué)習(xí)材料，以適旅游管理專業(yè)課程的教學(xué)改革。

5.2增加教學(xué)時(shí)數(shù)

據(jù)調(diào)查旅游管理專業(yè)的普通話口語(yǔ)技能課時(shí)數(shù)與公共課程時(shí)數(shù)相同，遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了專業(yè)口語(yǔ)的訓(xùn)練。為了從根本上提高旅游管理專業(yè)學(xué)生的普通話口語(yǔ)表達(dá)能力，應(yīng)增加教學(xué)時(shí)數(shù)，從30課時(shí)增加為46課時(shí)，并合理分配理論與實(shí)踐授課時(shí)數(shù)。筆者認(rèn)為，高職旅游管理專業(yè)普通話口語(yǔ)技能課程的全部學(xué)時(shí)中，理論知識(shí)的講授學(xué)時(shí)占三分之一，三分之二的課時(shí)應(yīng)留給訓(xùn)練，加大學(xué)生訓(xùn)練時(shí)間，確保訓(xùn)練效果。

5.3提高教師綜合素質(zhì)

篇4

中圖分類號(hào)：F592.7 文獻(xiàn)識(shí)別碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2016）025-000-01

引言

當(dāng)前智能技術(shù)已經(jīng)廣泛深入到我國(guó)社會(huì)的各個(gè)領(lǐng)域當(dāng)中，旅游行業(yè)也不例外，特別是旅游行業(yè)能夠有效拉動(dòng)城市的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，對(duì)持續(xù)推動(dòng)我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定發(fā)展進(jìn)步具有重要意義。因此人們對(duì)旅游行業(yè)極其重視，在智能化的推動(dòng)之下，建立智慧旅游管理與智能推薦技術(shù)，人們可以從網(wǎng)絡(luò)終端設(shè)備當(dāng)中隨時(shí)隨地獲取想要的旅游信息資源，徹底突破了以往的時(shí)空限制，進(jìn)而大大增加了旅游行業(yè)的新穎性和經(jīng)濟(jì)價(jià)值。

一、何為智慧旅游

旅游行業(yè)與電子商務(wù)相互融合是指旅游行業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)做為發(fā)展平臺(tái)，通過(guò)構(gòu)建在線銷售模式，使得旅游行業(yè)能夠同時(shí)發(fā)展線下營(yíng)銷與線上的及時(shí)在線服務(wù)，如此一來(lái)旅游行業(yè)能夠進(jìn)一步向人們推薦相關(guān)的旅游產(chǎn)品，并且不斷拓展客戶群體，持續(xù)強(qiáng)化旅游企業(yè)的核心優(yōu)勢(shì)，使其能夠在殘酷激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中搶占先機(jī)，用實(shí)時(shí)性和高質(zhì)量的信息服務(wù)為人們提供更加良好的旅游體驗(yàn)性[1]。尤其是在智慧城市建設(shè)的提出之下，旅游行業(yè)開始興起智慧旅游這一概念，所謂的智慧旅游主要表現(xiàn)在以下三個(gè)層面當(dāng)中：

（一）技術(shù)層面基于技術(shù)層面的智慧旅游就是借助各種現(xiàn)代化的電子信息技術(shù)比如說(shuō)云計(jì)算技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、移動(dòng)通訊技術(shù)、人工智能技術(shù)等等作為強(qiáng)有力的技術(shù)支撐，從而構(gòu)建起一套科學(xué)完善的智能旅游系統(tǒng)。

（二）應(yīng)用層面基于應(yīng)用層面的智慧旅游指的就是旅游行業(yè)在借助各種現(xiàn)代化電子信息技術(shù)的基礎(chǔ)之上不斷添加形形的旅游元素，并且將智能化技術(shù)定位核心，從而詳細(xì)科學(xué)的分析全部旅游資源，并且立足于智慧旅游構(gòu)建起市場(chǎng)環(huán)境、營(yíng)銷服務(wù)體系。

（三）游客層面基于游客層面的智慧旅游指的就是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)通訊技術(shù)幫助人們實(shí)現(xiàn)在線購(gòu)買旅游產(chǎn)品、制定旅游計(jì)劃、咨詢旅游業(yè)務(wù)，并且為其提供一系列的后續(xù)服務(wù)，從而大大提升旅游體驗(yàn)性，不斷滿足人們?cè)絹?lái)越高的旅游需求。

二、智慧旅游管理與智能推薦技術(shù)

（一）智能旅游管理系統(tǒng)

對(duì)于智能旅游管理來(lái)說(shuō)，要想實(shí)現(xiàn)對(duì)智能旅游的高效管理目標(biāo)，需要將系統(tǒng)建立在信息化智能技術(shù)基礎(chǔ)之上，充分利用各項(xiàng)技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，構(gòu)建一體化管理系統(tǒng)，為實(shí)踐活動(dòng)提供更多支持。智慧旅游管理將成為未來(lái)旅游城市未來(lái)發(fā)展的必然趨勢(shì)。因此對(duì)于系統(tǒng)的構(gòu)建可以從如下幾個(gè)方面入手：第一，以云計(jì)算、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)作為基礎(chǔ)，通過(guò)web實(shí)現(xiàn)對(duì)海量信息的收集及整理，并借助內(nèi)部軟件對(duì)信息進(jìn)行智能化分析，立足于受眾的個(gè)性化需求，確定出服務(wù)營(yíng)銷信息內(nèi)容，以此來(lái)提高旅游服務(wù)針對(duì)性，增強(qiáng)受眾對(duì)旅游城市的好感度[2]。

第二，積極引入移動(dòng)終端設(shè)備，打造與游客實(shí)時(shí)溝通和交流的平臺(tái)，能夠進(jìn)一步強(qiáng)化游客的旅游體驗(yàn)，增強(qiáng)游客對(duì)旅游城市的印象。不僅如此，在系統(tǒng)的引導(dǎo)下，能夠?yàn)橛慰吞峁┲悄芑?wù)，結(jié)合游客個(gè)人信息及需求制定出個(gè)性化、針對(duì)性旅游線路，并通過(guò)實(shí)時(shí)更新為游客提供酒店、餐飲等方面的建議，游客可以積極采納自己感興趣的建議，形成良性互動(dòng)。

第三，結(jié)合傳統(tǒng)旅游服務(wù)，加快旅游服務(wù)信息化改革。通常來(lái)說(shuō)，傳統(tǒng)信息收集主要依靠人工進(jìn)行，使得信息收集及分析存在明顯的滯后性，且游客也難以及時(shí)獲取到反饋消息，直接降低了服務(wù)質(zhì)量。對(duì)此在旅游管理系統(tǒng)構(gòu)建時(shí)，我們可以結(jié)合傳統(tǒng)旅游服務(wù)特點(diǎn)，將其與技術(shù)有機(jī)整合到一起，形成完善的服務(wù)系統(tǒng)，為游客提供優(yōu)質(zhì)化服務(wù)。

（二）智能推薦技術(shù)應(yīng)用

之所以稱為智慧旅游管理，主要是系統(tǒng)能夠根據(jù)游客需求等信息提出個(gè)性化建議，更加符合以人為本的服務(wù)理念[3]。而實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的關(guān)鍵在于智能推薦技術(shù)?，F(xiàn)階段，推薦技術(shù)在多個(gè)領(lǐng)域都得到了廣泛應(yīng)用，且取得了非常不錯(cuò)的成績(jī)。雖然該項(xiàng)技術(shù)能夠滿足酒店、餐飲等單一旅游產(chǎn)品的推薦，但由于旅游路線具有復(fù)雜性、多變性等特點(diǎn)，使得推薦技術(shù)在智能旅游系統(tǒng)中的應(yīng)用效果不盡人意。對(duì)此，在系統(tǒng)構(gòu)建過(guò)程中，可以積極引入蟻群算法對(duì)旅游進(jìn)行規(guī)劃，進(jìn)行圖論景點(diǎn)的篩選組合，形成具有搜索功能的推薦模型系統(tǒng)，將系統(tǒng)與游客連接到一起。在此基礎(chǔ)上，系統(tǒng)能夠根據(jù)用戶的具體要求檢索出對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)庫(kù)，向用戶提供可交互平臺(tái)，用戶可以進(jìn)行自助式規(guī)劃，此時(shí)系統(tǒng)后臺(tái)會(huì)對(duì)用戶海量信息的獲取，并建立在評(píng)價(jià)基礎(chǔ)之上實(shí)現(xiàn)對(duì)旅游線路的規(guī)劃，最終及時(shí)將信息實(shí)時(shí)提供給游客，幫助游客做出選擇。隨著科學(xué)技術(shù)不斷發(fā)展，智能旅游管理系統(tǒng)建設(shè)將會(huì)進(jìn)入到全新的階段，越來(lái)越多的新技術(shù)將會(huì)應(yīng)用其中，不斷豐富系統(tǒng)服務(wù)功能，為游客提供更加貼心、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

三、結(jié)論

總而言之，智慧城市的構(gòu)建促使智慧旅游的誕生，為旅游行業(yè)開辟了更加廣闊的發(fā)展空間，不斷滿足人民群眾各式各樣的旅游需求與體驗(yàn)要求。通過(guò)利用Web能夠深入分析和挖掘海量信息，并且立足于人們的真實(shí)情況與實(shí)際需求為其量身定制一款專屬的旅游計(jì)劃，向其推薦與之最為相符的旅游產(chǎn)品和旅游路線，進(jìn)一步提升人們對(duì)旅游業(yè)的滿意程度，不斷擴(kuò)大消費(fèi)群體，實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)的迅猛發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

篇5

景區(qū)智能化是旅游產(chǎn)業(yè)服務(wù)現(xiàn)代化的重要體現(xiàn)，是實(shí)現(xiàn)智慧旅游的核心和基礎(chǔ)。隨著物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、3G/4G等新一代信息技術(shù)發(fā)展及廣大老百姓生活水平提高帶來(lái)的旅游體驗(yàn)需求，結(jié)合目前湖南省旅游業(yè)正處于由傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)、由粗放服務(wù)業(yè)向集約服務(wù)業(yè)、由本土服務(wù)業(yè)向國(guó)際服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)時(shí)期，如何利用信息化、智能化手段助推湖南旅游產(chǎn)業(yè)在管理、服務(wù)、營(yíng)銷等方面的轉(zhuǎn)型升級(jí)和創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新是當(dāng)前政府部門需要解決的問(wèn)題，尤其是旅游景區(qū)的智能化是優(yōu)先需要解決的難題及面臨的挑戰(zhàn)。為此，我國(guó)許多專家和科研院所開展對(duì)旅游景區(qū)信息化、智能化進(jìn)行研究。李繼峰對(duì)旅游景區(qū)的信息化、數(shù)字化、智能化內(nèi)涵、特征、表現(xiàn)形式進(jìn)行詳細(xì)的闡述；陸芳?xì)g對(duì)安徽省旅游業(yè)從“十一五”到“十二五”轉(zhuǎn)換時(shí)期信息化發(fā)展思路提出自己的看法；韓林提出了基于體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)下的智慧景區(qū)信息化產(chǎn)品創(chuàng)新思路；郭偉等認(rèn)為我國(guó)智慧景區(qū)的不足是人才、資金、新技術(shù)、機(jī)制體制制約引起的，并提出相應(yīng)對(duì)策。黨安蓉等探討了智慧景區(qū)的內(nèi)涵，并設(shè)計(jì)了智慧景區(qū)建設(shè)的全面架構(gòu)。趙耀對(duì)湘西州“十二五”期間旅游信息化發(fā)展提出了戰(zhàn)略目標(biāo)及相應(yīng)對(duì)策。馮剛等提出以物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)之一RFID為中心構(gòu)建智慧九寨溝景區(qū)，解決目前景區(qū)內(nèi)旅游旺季旅客擁擠、車輛調(diào)度不暢等問(wèn)題。根據(jù)知網(wǎng)文獻(xiàn)查閱，以湖南省智慧型景區(qū)為關(guān)鍵詞查找的文獻(xiàn)為0，說(shuō)明缺乏針對(duì)湖南旅游景區(qū)的智能化發(fā)展理論研究；在《中國(guó)旅游業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃信息化專項(xiàng)規(guī)劃》提出智慧旅游促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)升級(jí)后，把智慧旅游城市、智慧旅游景區(qū)、智慧旅游企業(yè)作為智慧旅游建設(shè)工作重點(diǎn)，2012年湖南省政府把張家界、韶山作為智慧景區(qū)的試點(diǎn)地區(qū)，但與國(guó)內(nèi)旅游強(qiáng)省的景區(qū)信息化發(fā)展水平相比，湖南省旅游景區(qū)信息化與智能化水平差異明顯。因此，開展以智能化為主導(dǎo)的旅游景區(qū)信息化研究是實(shí)現(xiàn)湖南旅游產(chǎn)業(yè)升級(jí)、縮小差距、提升景區(qū)智能化發(fā)展理論的重要途徑。

二、旅游景區(qū)信息化與智能化內(nèi)涵及關(guān)系

旅游景區(qū)信息化發(fā)展被認(rèn)為分為三個(gè)階段，分別是景區(qū)信息化、數(shù)字化、智能化。旅游景區(qū)信息化的含義可理解為：在旅游風(fēng)景區(qū)運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、多媒體技術(shù)，實(shí)現(xiàn)游客、旅行社、酒店管理及信息，其表現(xiàn)形式為游客的統(tǒng)計(jì)、管理，旅游景點(diǎn)信息等。旅游景區(qū)數(shù)字化內(nèi)涵是借助計(jì)算機(jī)硬件設(shè)備，綜合利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、3S技術(shù)、搜索引擎、電子商務(wù)等信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)景區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施、旅游資源、旅游環(huán)境、游客管理、游客活動(dòng)進(jìn)行采集和動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，并通過(guò)整合這些信息為游客提供服務(wù)，為景區(qū)的建設(shè)和管理提供決策，其表現(xiàn)形式為網(wǎng)絡(luò)預(yù)售、電子商務(wù)網(wǎng)站、LED顯示屏信息、電子門禁系統(tǒng)、綜合視頻監(jiān)控系統(tǒng)等；旅游景區(qū)智能化內(nèi)涵是利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、3G/4G等移動(dòng)技術(shù)、穿戴技術(shù)、虛擬技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)、云計(jì)算技術(shù)、云存儲(chǔ)技術(shù)等，實(shí)現(xiàn)景區(qū)內(nèi)對(duì)人、物、景的智能化感知、識(shí)別、定位、管理、跟蹤，從而達(dá)到智能化導(dǎo)航、導(dǎo)游、導(dǎo)覽、導(dǎo)購(gòu)的目的，其表現(xiàn)形式有：二維碼、RFID、實(shí)景3D、觸摸顯示屏、O2O電子商務(wù)等。上述三者之間存在密切關(guān)系，信息化、數(shù)字化是智能化基礎(chǔ)，智能化是信息化、數(shù)字化的推進(jìn)和延伸，數(shù)字化是信息化和智能化的橋梁和紐帶。

三、旅游景區(qū)信息化與智能化建設(shè)現(xiàn)狀及存在問(wèn)題

（一）國(guó)外景區(qū)信息化與智能化建設(shè)現(xiàn)狀

國(guó)外許多國(guó)家非常重視景區(qū)信息化與智能化建設(shè)，隨著3G/4G、物聯(lián)網(wǎng)、穿戴等新一代信息技術(shù)出現(xiàn)，特別對(duì)景區(qū)智能化建設(shè)尤為關(guān)注，經(jīng)過(guò)近十年建設(shè)，許多國(guó)家取得一定的成效。2006年新加坡提出了“智慧立國(guó)”旅游計(jì)劃，圍繞各景區(qū)實(shí)施了智能化數(shù)字服務(wù)系統(tǒng)：該系統(tǒng)著眼于增加游客在新加坡的旅行體驗(yàn)。游客通過(guò)各種渠道如手機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)等得到“一站式”服務(wù)，利用各種智能終端開展個(gè)性化的信息服務(wù)，利用交互式營(yíng)銷平臺(tái)開展個(gè)性化的旅行規(guī)劃及分享自己的旅行經(jīng)歷。韓國(guó)開發(fā)了“i Tour Seoul”掌上移動(dòng)旅游信息服務(wù)平臺(tái)，它能提供定位服務(wù)，智能信息服務(wù)及豐富的附加服務(wù)如推薦旅游路線等。比利時(shí)推出基于智能手機(jī)的微電子旅游大全“標(biāo)識(shí)都市”項(xiàng)目，讓帶條碼標(biāo)識(shí)的不干膠沾滿景區(qū)及景區(qū)周唯店鋪等，智能手機(jī)到指定網(wǎng)站下載條碼掃描器，能隨時(shí)隨地獲取歷史文化、購(gòu)物路線、景區(qū)內(nèi)景點(diǎn)線路導(dǎo)航。2009年英、德開發(fā)一款智能導(dǎo)游軟件，讓游客“親身”體驗(yàn)被遺忘的歷史遺址樣貌，規(guī)劃自己的旅游路線。

（二）國(guó)內(nèi)景區(qū)開展信息化與智能化建設(shè)現(xiàn)狀。

我國(guó)從2004年至2011年開展了“數(shù)字景區(qū)”示范工程，已有九寨溝、黃山、峨眉山等24個(gè)景區(qū)實(shí)施了數(shù)字化試點(diǎn)工作。據(jù)有關(guān)資料顯示，至目前為止全國(guó)153家5A級(jí)景區(qū)已經(jīng)全部實(shí)現(xiàn)管理的信息化、數(shù)字化，建立了完善的語(yǔ)音導(dǎo)游、電子監(jiān)控系統(tǒng)和游客服務(wù)中心，完善了網(wǎng)上預(yù)訂和支付系統(tǒng)。2012年隨著國(guó)家智慧旅游帶動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)大戰(zhàn)略的提出和新一代信息技術(shù)發(fā)展，國(guó)家旅游局確立了22家全國(guó)旅游智慧景區(qū)的建設(shè)試點(diǎn)單位，經(jīng)過(guò)近幾年的建設(shè)，許多景區(qū)取得一定的成績(jī)。如九寨溝的景區(qū)旅游服務(wù)資源動(dòng)態(tài)優(yōu)化配置，實(shí)現(xiàn)游客分流智能化管理；黃山的“智慧+服務(wù)”模式；北京頤和園智慧景區(qū)，現(xiàn)已實(shí)現(xiàn)智能游客統(tǒng)計(jì)、四季花訊實(shí)時(shí)更新、實(shí)景導(dǎo)覽等多個(gè)功能等。2015年7月河南省政府與騰訊公司合作準(zhǔn)備“互聯(lián)網(wǎng)+龍門”智慧景區(qū)項(xiàng)目建設(shè)，實(shí)現(xiàn)智能景區(qū)4G和WIFI全覆蓋，該平臺(tái)具備互聯(lián)網(wǎng)+購(gòu)票、互聯(lián)網(wǎng)+游園、互聯(lián)網(wǎng)+管理、互聯(lián)網(wǎng)+宣傳四大功能板塊，借助互聯(lián)網(wǎng)手段，實(shí)現(xiàn)微信購(gòu)票、微信入園、語(yǔ)音導(dǎo)游、在線客服等功能，通過(guò)便捷性、趣味性、互動(dòng)性的改變，為游客帶來(lái)從入園前到出園后的全流程智慧體驗(yàn)。伴隨智慧景區(qū)建設(shè)，產(chǎn)生一些旅游附加值較高的智慧旅游項(xiàng)目。如支付寶推出國(guó)內(nèi)首個(gè)“旅游擔(dān)?！敝Ц斗桨?，將讓消費(fèi)者旅游消費(fèi)真正實(shí)現(xiàn)“先玩后付”。目前，已有北京、上海、三亞、深圳、杭州、四川等地區(qū)近10個(gè)旅游集散中心和旅游網(wǎng)站支持了支付寶旅游擔(dān)保交易。

（三）湖南省各景區(qū)開展信息化與智能化建設(shè)現(xiàn)狀

相對(duì)于旅游強(qiáng)省而言，湖南旅游產(chǎn)業(yè)的信息化與智能化建設(shè)開展相對(duì)較晚。于2011年湖南省“十二五規(guī)劃”中提出利用數(shù)字化建設(shè)旅游強(qiáng)省的目標(biāo)。特別是在2012年省政府旅游局確定張家界、韶山作為湖南省智慧景區(qū)示范點(diǎn)后，經(jīng)過(guò)前幾年數(shù)字化建設(shè)和近幾年智慧景區(qū)建設(shè)，景區(qū)信息化取得了一定的成效。如張家界和湖南國(guó)防科技大學(xué)合作進(jìn)行智慧景區(qū)建設(shè)規(guī)劃編制。景區(qū)現(xiàn)已建成全國(guó)首個(gè)指紋IC卡身份識(shí)別自動(dòng)化門禁系統(tǒng)，平安技防安全保衛(wèi)和景區(qū)防火監(jiān)控系統(tǒng)并實(shí)現(xiàn)湖南省防火辦對(duì)接，信息平臺(tái)，網(wǎng)上售票系統(tǒng)及基于游戲的景區(qū)虛擬項(xiàng)目。韶山景區(qū)建成了二維碼驗(yàn)票門禁系統(tǒng)，部分景點(diǎn)無(wú)線WIFI覆蓋，網(wǎng)上售票系統(tǒng)。2014年湖南旅游局已完成旅游政務(wù)網(wǎng)、旅游監(jiān)督網(wǎng)、旅游投資網(wǎng)、旅游電商網(wǎng)的整合，并且利用“錦繡瀟湘旅游卡”――湖南旅游景區(qū)智能電子年票和旅游電商網(wǎng)，為全省旅游企業(yè)開通網(wǎng)上銷售推廣渠道，為廣大游客提供旅游在線服務(wù)、網(wǎng)上預(yù)訂、網(wǎng)上支付、智能手機(jī)APP等智慧旅游服務(wù)。

四、湖南省旅游景區(qū)信息化與智能化的不足

雖然湖南省旅游景區(qū)信息化與智能化建設(shè)取得一定的成

績(jī)[8]，但仍存在一些問(wèn)題：

（一）景區(qū)旅游信息不對(duì)稱

1、旅游經(jīng)營(yíng)者對(duì)游客需求認(rèn)知有限。具體表現(xiàn)在目前湖南旅游產(chǎn)品的市場(chǎng)營(yíng)銷方式主要是運(yùn)用傳統(tǒng)的報(bào)紙、廣播、電視、戶外廣告、雜志等渠道，而新媒體渠道應(yīng)用較少，游客被動(dòng)吸收旅游信息。往往旅游景區(qū)及旅行社單一類型的定制性旅游產(chǎn)品，缺乏難以吸引八、九十年代年輕人追求個(gè)性化、多樣化的旅游產(chǎn)品。

2、游客對(duì)景區(qū)的信息掌握不全面、不及時(shí)。具體表現(xiàn)為節(jié)假日熱點(diǎn)景區(qū)游客超載。游客超載不僅容易對(duì)生態(tài)環(huán)境造成破壞，而且容易造成景區(qū)交通擁堵，誘發(fā)安全事故，降低游客游覽質(zhì)量。景區(qū)危機(jī)信息難以獲取。景區(qū)對(duì)火災(zāi)、洪水、極端天氣、地震、泥石流等自然災(zāi)害、瘟疫、恐怖襲擊等突發(fā)事件的發(fā)生，景區(qū)內(nèi)游客難以及時(shí)得到。景區(qū)內(nèi)景點(diǎn)線路不能實(shí)時(shí)獲取和定位。景區(qū)內(nèi)沒(méi)有構(gòu)建全覆蓋的WIFI或3G/4G網(wǎng)絡(luò)，在游玩過(guò)程中查閱路線和景點(diǎn)信息比較困難。

3、旅游管理者對(duì)旅游經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)掌握不準(zhǔn)確。具體表現(xiàn)旅游管理部門對(duì)旅游企業(yè)（酒店、旅行社、商鋪）的服務(wù)質(zhì)量、土特產(chǎn)銷售、旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)的合理性、游客投訴等無(wú)法準(zhǔn)確、及時(shí)獲取。湖南旅游管理部門仍然采用傳統(tǒng)的投訴途徑――電話投訴和部分的網(wǎng)絡(luò)投訴。

（二）景區(qū)旅游信息缺乏整合、協(xié)同

湖南景區(qū)內(nèi)信息化建設(shè)沒(méi)有考慮把交通運(yùn)輸、監(jiān)控、環(huán)保、國(guó)土資源、銷售、氣象等涉及到旅游方面的數(shù)據(jù)進(jìn)行整合，建立起景區(qū)旅游大數(shù)據(jù)資源平臺(tái)。張家界作為全國(guó)綜合旅游改革示范區(qū)，目前也只是進(jìn)行門禁系統(tǒng)、售票系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、大型LED顯示屏的信息化建設(shè)，各系統(tǒng)中之間數(shù)據(jù)不能共享，更不能進(jìn)行數(shù)據(jù)整合。而其他景區(qū)信息化建設(shè)相對(duì)張家界景區(qū)而言，其景區(qū)內(nèi)信息化各系統(tǒng)之間共享、整合程度更低。

（三）景區(qū)旅游信息建設(shè)隨意性較大

全國(guó)其他旅游強(qiáng)省為推進(jìn)信息化建設(shè)，都相應(yīng)編制十二五旅游信息化發(fā)展規(guī)劃。通過(guò)百度搜索或知網(wǎng)文獻(xiàn)查閱，沒(méi)有找到“十一五、十二五”期間湖南省旅游信息化建設(shè)方面的規(guī)劃。除張家界外，湖南其它景區(qū)信息化建設(shè)缺少系統(tǒng)規(guī)劃。尤其是智慧景區(qū)的建設(shè)，湖南省缺乏智慧景區(qū)的建設(shè)規(guī)劃和標(biāo)準(zhǔn)，也沒(méi)有景區(qū)信息化建設(shè)管理和規(guī)劃部門。

（四）景區(qū)旅游公共信息服務(wù)發(fā)展滯后

湖南省旅游景區(qū)公共信息服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施還是較為薄弱。幾乎湖南省所有景區(qū)都沒(méi)有實(shí)現(xiàn)WIFI和3G/4G的全覆蓋，造成像張家界這樣的示范景區(qū)即使開通智慧導(dǎo)游，但對(duì)游客而言，由于景區(qū)內(nèi)缺乏良好的通訊信號(hào)，智能終端設(shè)備幾乎不能正常使用。湖南省旅游公共信息服務(wù)平臺(tái)發(fā)展相對(duì)滯后。盡管2014年初湖南省曾提出三大終端（移動(dòng)智能終端、電視終端、PC終端）促進(jìn)公共信息服務(wù)平臺(tái)的發(fā)展，但從目前景區(qū)項(xiàng)目實(shí)施效果看，游客基本感覺(jué)不到三大終端的使用效果。

五、湖南旅游景區(qū)信息化與智能化應(yīng)對(duì)策略

湖南省作為年國(guó)民經(jīng)濟(jì)總量過(guò)萬(wàn)億，其經(jīng)濟(jì)實(shí)力進(jìn)入全國(guó)經(jīng)濟(jì)十強(qiáng)的強(qiáng)省，且旅游資源十分豐富的大省，隨著近幾年各景區(qū)開展的信息化、數(shù)字化基礎(chǔ)建設(shè)，可以說(shuō)湖南省部分旅游景區(qū)信息化與智能化的建設(shè)基本具備實(shí)施條件，為促進(jìn)湖南旅游產(chǎn)業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)所占的比例，滿足普通老百姓日益增長(zhǎng)的旅游服務(wù)需求，提升旅游產(chǎn)業(yè)管理、服務(wù)、營(yíng)銷的升級(jí)，湖南智慧型景區(qū)項(xiàng)目推進(jìn)無(wú)疑是較好解決上述需求的途徑之一，同時(shí)能促進(jìn)湖南省旅游景區(qū)信息化與智能化的提升，因此對(duì)湖南省智慧型景區(qū)的建設(shè)及應(yīng)用提出了一些具體對(duì)策，從而引導(dǎo)湖南省信息化與智能化發(fā)展。

（一）景區(qū)旅游大數(shù)據(jù)整合

整合景區(qū)交通運(yùn)輸、環(huán)保、氣象、國(guó)土資源、人文歷史地理資源等涉及到旅游的數(shù)據(jù)，通過(guò)電信、百度、阿里巴巴等主要移動(dòng)通訊、搜索引擎、電子商務(wù)公司合作，建立社會(huì)各方面數(shù)據(jù)和旅游數(shù)據(jù)相整合的旅游大數(shù)據(jù)資源，推進(jìn)旅游的智慧管理、智慧營(yíng)銷、智慧服務(wù)升級(jí)，從而推動(dòng)智慧旅游的發(fā)展。針對(duì)湖南省景區(qū)，繼續(xù)推進(jìn)瀟湘一卡通的升級(jí)，重點(diǎn)開發(fā)和建設(shè)移動(dòng)旅游信息門戶和移動(dòng)旅游應(yīng)用服務(wù)平臺(tái)，為景區(qū)在途游客提供跨平臺(tái)、跨網(wǎng)絡(luò)短彩信服務(wù)、APP下載等各類移動(dòng)終端應(yīng)用服務(wù)，組織開發(fā)符合移動(dòng)信息傳播需求的數(shù)字旅游內(nèi)容制作，解決各類旅游資訊、營(yíng)銷廣告、多媒體宣傳內(nèi)容、旅游地圖等信息載體在手機(jī)和智能移動(dòng)終端的內(nèi)容組織和展現(xiàn)問(wèn)題； 如智能導(dǎo)游和微信平臺(tái)的整合。

（二）景區(qū)信息化建設(shè)、管理及應(yīng)用規(guī)范化

湖南省旅游局、國(guó)土資源局、經(jīng)信委等各部門聯(lián)合制定2016-2020湖南省旅游信息發(fā)展規(guī)劃，加快制定智慧景區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)，覆蓋旅游目的地、旅游產(chǎn)品、旅游服務(wù)、旅游監(jiān)管、旅游者權(quán)益等旅游各環(huán)節(jié)和各要素的信息資源標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系。建立以元數(shù)據(jù)為中心，可統(tǒng)一管理和服務(wù)的旅游基礎(chǔ)信息資源目錄，建設(shè)景區(qū)旅游基礎(chǔ)信息資源數(shù)據(jù)庫(kù)，為旅游行業(yè)信息資源開發(fā)以及產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新提供重要的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

（三）大力推進(jìn)旅游公共信息服務(wù)發(fā)展，促進(jìn)景區(qū)旅游者、管理者、經(jīng)營(yíng)者之間信息互訪

景區(qū)智能化發(fā)展需要旅游公共信息服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施及服務(wù)平臺(tái)的支撐，故湖南省在建設(shè)智慧型景區(qū)中需優(yōu)先發(fā)展信息基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)平臺(tái)。其具體表現(xiàn)為：在十三五建設(shè)期間，加大景區(qū)WIFI無(wú)線網(wǎng)絡(luò)和3G/4G移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的全覆蓋規(guī)劃和建設(shè)；加強(qiáng)景區(qū)內(nèi)智慧型停車場(chǎng)建設(shè)；加強(qiáng)景區(qū)內(nèi)起宣傳和導(dǎo)游功能的觸摸顯示屏布局和建設(shè)，在景區(qū)集散地（景區(qū)入口處、酒店、停車場(chǎng)等）開發(fā)景區(qū)旅游信息咨詢平臺(tái)（觸摸屏）；加強(qiáng)景區(qū)傳感器網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃布設(shè)，應(yīng)用傳感器網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)旅游景區(qū)大氣成分、水資源質(zhì)量、地質(zhì)成分、環(huán)境噪音等環(huán)境指標(biāo)的實(shí)時(shí)采集監(jiān)控，并進(jìn)行分析及預(yù)警；借助地理遙感測(cè)繪、監(jiān)控視頻、數(shù)字標(biāo)簽等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)景區(qū)動(dòng)物、植被、景觀、文物等資源的數(shù)字化管理和監(jiān)控，應(yīng)用RFID、二維碼對(duì)景區(qū)重點(diǎn)資源進(jìn)行標(biāo)計(jì)聯(lián)網(wǎng)，建立景區(qū)資源物聯(lián)網(wǎng)資源庫(kù)。繼續(xù)推進(jìn)“三大終端”服務(wù)平臺(tái)的開發(fā)、建設(shè)及應(yīng)用，針對(duì)PC終端平臺(tái)，在大型網(wǎng)站京東、天貓、百度、騰訊、淘寶、去哪兒、新浪等開設(shè)“湖南旅游旗艦館”或“湖南旅游專區(qū)”，滿足消費(fèi)者在PC終端應(yīng)用中對(duì)湖南旅游資訊的查詢、了解和購(gòu)買需求；針對(duì)移動(dòng)智能終端平臺(tái)，開發(fā)湖南旅游公共微信項(xiàng)目，為經(jīng)營(yíng)者和游客提供旅游業(yè)務(wù)服務(wù)和用戶互動(dòng)體驗(yàn)；針對(duì)電視終端平臺(tái)，開發(fā)云電視旅游平臺(tái)及湖南旅游資訊頻道。建立景區(qū)運(yùn)行監(jiān)測(cè)指揮調(diào)度中心，實(shí)現(xiàn)對(duì)景區(qū)人流量、景區(qū)周邊道路、景區(qū)惡劣天氣實(shí)時(shí)監(jiān)控、和預(yù)警。

（四）以智慧景區(qū)為中心，帶動(dòng)智慧型旅游企業(yè)和智慧城市發(fā)展

篇6

二、我國(guó)高職旅游管理專業(yè)課程設(shè)置存在的問(wèn)題

可以說(shuō)，高職高專旅游管理類專業(yè)是我國(guó)旅游業(yè)基層和中層管理骨干人才培養(yǎng)的主要平臺(tái)。因此，完善高職旅游管理專業(yè)課程的設(shè)置，已成為我國(guó)旅游教育改革事業(yè)的重要內(nèi)容。高職旅游管理專業(yè)課程基本上是參照普通高校、普通專業(yè)課程的模式，按照通識(shí)課程、專業(yè)課程、實(shí)踐課程的課程類別和結(jié)構(gòu)比例設(shè)置的。大量課程，如“旅游學(xué)概論”、“旅游心理學(xué)”、“旅游經(jīng)濟(jì)學(xué)”、“旅游法規(guī)”、“飯店管理概論”、“旅行社管理概論”、“旅游地理”等，與普通旅游管理專業(yè)本科的課程設(shè)置幾乎沒(méi)有差別。以講授理論為主的教學(xué)模式，不僅難以將現(xiàn)代信息技術(shù)與實(shí)踐訓(xùn)練有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，而且直接影響了學(xué)生對(duì)課程學(xué)習(xí)的效果和質(zhì)量。當(dāng)前，旅游管理專業(yè)課程設(shè)置存在的問(wèn)題在于:

(一)培養(yǎng)目標(biāo)籠統(tǒng)寬泛

目前，大多院校是按照學(xué)生畢業(yè)后的就業(yè)去向來(lái)確定培養(yǎng)目標(biāo)的。培養(yǎng)目標(biāo)被寬泛地描述為培養(yǎng)面向各類旅行社、各級(jí)旅游景區(qū)從事旅游服務(wù)、導(dǎo)游與管理工作的、具有旅游管理專業(yè)理論知識(shí)和專業(yè)職業(yè)技能的人才，卻往往忽視了如何使課程精細(xì)化、分層化。例如，有些學(xué)校的旅游管理專業(yè)所開設(shè)的課程，涉及到會(huì)展、旅游、酒店、甚至康樂(lè)管理等方面的內(nèi)容。這樣的課程設(shè)計(jì)，使學(xué)生門門科目都只能粗淺涉略而不能精通掌握。這樣大而空的課程設(shè)置，說(shuō)明了旅游管理專業(yè)課程設(shè)置并沒(méi)有考慮到市場(chǎng)對(duì)旅游人才信息技術(shù)含量的需求，也導(dǎo)致了學(xué)生走向市場(chǎng)的時(shí)候會(huì)感到不適應(yīng)，看似崗位要求都已基本符合，可是一旦真正接觸到工作，又無(wú)法勝任。培養(yǎng)目標(biāo)的寬泛以及無(wú)明確定位，使畢業(yè)生就業(yè)的時(shí)候就很容易走入瓶頸，人才的培養(yǎng)目標(biāo)與社會(huì)的需求相距甚遠(yuǎn)。

(二)課程設(shè)置實(shí)用性不強(qiáng)

高職畢業(yè)生在就業(yè)時(shí)往往會(huì)遇到這樣的尷尬，他們既沒(méi)有本科文憑的優(yōu)勢(shì)，也沒(méi)有真正掌握實(shí)用的技能，導(dǎo)致就業(yè)市場(chǎng)上出現(xiàn)了用人單位人才短缺與學(xué)生就業(yè)難并存的現(xiàn)象，企業(yè)招聘不到合適的人，而職教生又感慨工作難找。從專業(yè)教育的角度看，這反映出當(dāng)前高等職業(yè)旅游管理專業(yè)教育不夠契合市場(chǎng)的需求。雖然高職院校一直強(qiáng)調(diào)的是技能強(qiáng)化教育，但事實(shí)上，絕大多數(shù)高職院校的旅游管理專業(yè)課程設(shè)置還只是停留在純理論的傳授階段。以我國(guó)各大旅游職業(yè)專業(yè)課為例，旅游管理專業(yè)主要課程的設(shè)置除了應(yīng)該具備的基礎(chǔ)實(shí)踐以外，不外乎是旅游學(xué)概論、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷、旅游心理學(xué)、景區(qū)服務(wù)與管理、客源國(guó)概論等這些傳統(tǒng)的系統(tǒng)性理論課程。這些課程的教學(xué)模式都只是基于對(duì)學(xué)生旅游基礎(chǔ)理論的傳授，而沒(méi)有完成高職院校對(duì)于旅游管理專業(yè)學(xué)生職業(yè)能力的培養(yǎng)。學(xué)校過(guò)于注重理論知識(shí)的積淀，會(huì)導(dǎo)致學(xué)生欠缺實(shí)際操作能力，在就業(yè)的時(shí)候遭到用人單位的拒絕。長(zhǎng)此以往，一方面會(huì)導(dǎo)致學(xué)生喪失學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)的熱情，缺乏積極的學(xué)習(xí)態(tài)度，另一方面又影響學(xué)生對(duì)于實(shí)踐操作技能的掌握，使畢業(yè)生的質(zhì)量大打折扣。

(三)旅游人才的素質(zhì)培養(yǎng)與新興旅游管理行業(yè)所需能力脫節(jié)

智慧旅游的推廣凸顯了我國(guó)旅游業(yè)對(duì)知識(shí)型人才的需要，隨著信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展，無(wú)論是幫助客戶解決疑難問(wèn)題的旅游咨詢者還是識(shí)別企業(yè)戰(zhàn)略問(wèn)題的旅游管理者，都將是炙手可熱的高端人才。然而，一直以來(lái)，服務(wù)業(yè)作為提供勞務(wù)、服務(wù)的行業(yè)，常常受到人們的誤解，在一些學(xué)生的眼中，服務(wù)工作甚至是低人一等的工作。不少學(xué)生畢業(yè)之后對(duì)于從事服務(wù)行業(yè)本身就有一種抗拒，再加上參與了學(xué)校安排的參觀實(shí)習(xí)、校企實(shí)習(xí)等活動(dòng)，對(duì)這個(gè)行業(yè)更是容易產(chǎn)生片面的理解。在學(xué)校的課程設(shè)置中，大部分的實(shí)踐內(nèi)容是到企業(yè)的第一線進(jìn)行實(shí)習(xí)，由此，學(xué)生便認(rèn)為這就是服務(wù)業(yè)的固定模式，因而產(chǎn)生一些消極悲觀的想法。因此，在各大招聘活動(dòng)中，服務(wù)業(yè)往往面臨著招聘遇冷的尷尬局面。其實(shí)，知識(shí)型服務(wù)業(yè)中的服務(wù)創(chuàng)新理念對(duì)于任何旅游企業(yè)來(lái)說(shuō)都是創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的不二法門，所以企業(yè)更愿意吸納具有高知識(shí)含量的人才。然而，在旅游職業(yè)教育中，這一點(diǎn)卻長(zhǎng)期被忽略。歸根究底，這是由于學(xué)校一味地重實(shí)訓(xùn)形式而沒(méi)有很好地起到引導(dǎo)作用;同時(shí)，也是因?yàn)槿藗儧](méi)有足夠重視知識(shí)與服務(wù)業(yè)相結(jié)合的發(fā)展。各院校較多偏重于對(duì)學(xué)生生存能力的訓(xùn)練而忽視了長(zhǎng)遠(yuǎn)性的發(fā)展因素，這使得旅游人才的素質(zhì)難以適應(yīng)時(shí)下新興行業(yè)的發(fā)展模式。我國(guó)的知識(shí)型服務(wù)業(yè)目前還處于初級(jí)探索階段，但是企業(yè)對(duì)于專業(yè)人才的需要又是極其迫切的。學(xué)校本身對(duì)知識(shí)型服務(wù)人才的定位就模糊不清，更難以采取有效措施提高人才素質(zhì)。要想平衡市場(chǎng)需求與人才的供給，作為承載重大使命的高職院校旅游管理專業(yè)應(yīng)該重視知識(shí)型服務(wù)技術(shù)在就業(yè)中的重要性。

三、智慧旅游背景下高職旅游管理專業(yè)的課程設(shè)計(jì)建議

智慧旅游迫切需要教育為之提供大量高度專業(yè)化的人才，因此，作為輸送旅游服務(wù)人才的高地，高等職業(yè)院校旅游管理專業(yè)必須抓住機(jī)遇，深入研究現(xiàn)代服務(wù)業(yè)追求的發(fā)展模式，以及其對(duì)旅游管理專業(yè)人才的需求，及時(shí)調(diào)整課程設(shè)置。雖然絕大部分高職院校旅游管理專業(yè)都對(duì)旅游理論給予了極大的重視，并為學(xué)生安排了大量的理論課，但課程內(nèi)容陳舊，科技含量不高，培養(yǎng)人才與市場(chǎng)發(fā)展相脫離等問(wèn)題依然存在。下面，筆者就如何解決課程設(shè)計(jì)中存在的問(wèn)題提出幾點(diǎn)建議，以期能對(duì)高職旅游管理專業(yè)課程設(shè)計(jì)有所啟示。

(一)明確培養(yǎng)目標(biāo)與專業(yè)培養(yǎng)的方向

智慧旅游是我國(guó)旅游業(yè)在信息時(shí)展的一個(gè)新的戰(zhàn)略方向，也是國(guó)家旅游局未來(lái)十年間發(fā)展旅游業(yè)的重點(diǎn)。為此，高職院校的旅游教育必須重視審時(shí)度勢(shì)，與時(shí)俱進(jìn)地制定新的培養(yǎng)計(jì)劃。例如，引進(jìn)國(guó)外的雙軌制，根據(jù)專業(yè)的培養(yǎng)框架不同而分為學(xué)術(shù)軌和職業(yè)軌。按照學(xué)術(shù)軌培養(yǎng)的學(xué)生，應(yīng)該側(cè)重于對(duì)旅游目的地營(yíng)銷、旅游信息化、旅游行業(yè)或旅游企業(yè)等領(lǐng)域的研究探討。在專業(yè)課的設(shè)置中，立足于培養(yǎng)學(xué)生的分析和研究能力，讓有志于從事學(xué)術(shù)研究的學(xué)生掌握調(diào)研手段與學(xué)術(shù)研究的定量定性分析方法，并且針對(duì)智慧旅游的趨勢(shì)和議題進(jìn)行深入學(xué)習(xí)，比如智慧旅游的可持續(xù)發(fā)展或傳統(tǒng)旅游企業(yè)如何向智慧旅游企業(yè)轉(zhuǎn)型等。讓學(xué)生在未來(lái)無(wú)論是進(jìn)入本科學(xué)校繼續(xù)深造，還是在企業(yè)中擔(dān)任管理者的角色，都具備研究型人才的基本素質(zhì)。而按照職業(yè)軌培養(yǎng)的學(xué)生，則需以市場(chǎng)為導(dǎo)向來(lái)加強(qiáng)對(duì)學(xué)生專業(yè)技能的訓(xùn)練，使學(xué)生的實(shí)用技能達(dá)到一定的水平。譬如，針對(duì)旅行社銷售系統(tǒng)的實(shí)訓(xùn)教學(xué)，教授學(xué)生如何操作包括包團(tuán)詢價(jià)、財(cái)務(wù)結(jié)算在內(nèi)的旅行社銷售系統(tǒng)。針對(duì)在線旅游的業(yè)務(wù)流程，教師要教授學(xué)生如何通過(guò)旅游電子商務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)訂房、數(shù)據(jù)上報(bào)業(yè)務(wù)等。

(二)注重前沿性和創(chuàng)新性，不斷豐富專業(yè)課程的內(nèi)容

旅游業(yè)屬于實(shí)踐性較強(qiáng)的行業(yè)，尤其需要關(guān)注學(xué)生技能多元化的發(fā)展。除了旅行社的業(yè)務(wù)操作，導(dǎo)游帶團(tuán)技巧這些傳統(tǒng)的實(shí)踐課程之外，學(xué)校還應(yīng)開設(shè)與智慧旅游支撐技術(shù)相關(guān)的《3S技術(shù)基礎(chǔ)》、《物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與應(yīng)用開發(fā)》課程，并且主動(dòng)更新校內(nèi)實(shí)訓(xùn)的相關(guān)設(shè)備，使學(xué)生對(duì)旅游智能信息化體系具有一定程度的認(rèn)知。同時(shí)，參考學(xué)生平時(shí)的課堂學(xué)習(xí)情況，結(jié)合期末成績(jī)，對(duì)學(xué)生進(jìn)行綜合評(píng)定。隨著智慧旅游這一新興市場(chǎng)在我國(guó)旅游業(yè)態(tài)中的蓬勃發(fā)展，旅游企業(yè)對(duì)于從業(yè)人員的技術(shù)要求也在不斷提高。近兩年來(lái)，為了給游客提供便捷人性化的服務(wù)，各大智慧景區(qū)都爭(zhēng)相推出了景區(qū)體驗(yàn)觸摸屏、景區(qū)GIS、二維碼電子門票等體驗(yàn)服務(wù);作為一名未來(lái)的旅游管理者，學(xué)生學(xué)會(huì)通過(guò)智慧系統(tǒng)提高游客的旅游體驗(yàn)和促進(jìn)企業(yè)的管理效率將會(huì)明顯提升就業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。另一方面，智能化的技術(shù)也不斷影響著傳統(tǒng)的旅游行業(yè)。作為職業(yè)旅游教育的平臺(tái)，更應(yīng)該緊跟智慧旅游發(fā)展的步伐，對(duì)接市場(chǎng)的招聘需求，保證人才的充足供給。

(三)關(guān)注智能知識(shí)型教育，提高學(xué)生從事新型服務(wù)業(yè)的業(yè)務(wù)技能

鑒于知識(shí)型服務(wù)業(yè)在未來(lái)服務(wù)業(yè)中的發(fā)展?jié)摿?，以及?duì)該行業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的影響力，高職院校有必要對(duì)學(xué)生進(jìn)行知識(shí)型旅游服務(wù)的理論知識(shí)的傳授。例如，針對(duì)旅游咨詢服務(wù)公司、旅游規(guī)劃策劃等就業(yè)機(jī)構(gòu)，引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)如何依靠專業(yè)知識(shí)幫助客戶制定并實(shí)施方案;針對(duì)旅游景區(qū)等就業(yè)方向，引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)如何開展攻擊性網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等技能;針對(duì)旅行社或其他直接旅游企業(yè)，引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)如何從信息中獲取客戶的潛在需求和預(yù)測(cè)企業(yè)的生命周期等。毫無(wú)疑問(wèn)，只有充分認(rèn)識(shí)到知識(shí)型服務(wù)對(duì)未來(lái)旅游業(yè)發(fā)展的作用，才能真正重視對(duì)于服務(wù)技能的培養(yǎng)。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的市場(chǎng)，只有不斷推出高度專業(yè)化的服務(wù)產(chǎn)品，才能在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，立于不敗之地。而熟練掌握信息技術(shù)和專業(yè)服務(wù)知識(shí)的人才，正好契合了市場(chǎng)對(duì)人才的迫切需求。

篇7

“互聯(lián)網(wǎng)+”，成為網(wǎng)絡(luò)上的一個(gè)熱詞?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”計(jì)劃，意在強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)的融合，提升中國(guó)經(jīng)濟(jì)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。政府工作報(bào)告中提到“把以互聯(lián)網(wǎng)為載體、線上線下互動(dòng)的新興消費(fèi)搞得紅紅火火”，如此富有情緒的表達(dá)，在歷年來(lái)的工作政府報(bào)告中并不多見(jiàn)?；ヂ?lián)網(wǎng)消費(fèi)熱潮，以及人們思維、消費(fèi)行為習(xí)慣的轉(zhuǎn)變，已然不可逆。就旅游業(yè)而言，互聯(lián)網(wǎng)化的發(fā)展與變革，勢(shì)不可擋。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”旅游的發(fā)展背景

現(xiàn)在旅游業(yè)呈現(xiàn)出“閃客化”模式，過(guò)去以觀光、追求差異化為主，現(xiàn)在是追求目的地、生活體驗(yàn)為主，為了適應(yīng)這種分散的、多元的、體驗(yàn)性的需求，旅游業(yè)需要更多創(chuàng)新。 而“互聯(lián)網(wǎng)+”就是利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)使互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)融合、創(chuàng)新、增效，創(chuàng)造出新的價(jià)值與生態(tài)。在與互聯(lián)網(wǎng)不斷融合的過(guò)程當(dāng)中，傳統(tǒng)的旅游行業(yè)已經(jīng)發(fā)生了巨變。傳統(tǒng)的旅游產(chǎn)業(yè)鏈分工被打破，形成新的價(jià)值鏈模式。在這一過(guò)程中，游客與景區(qū)的互聯(lián)對(duì)接或許將成為旅游過(guò)程的主流，旅行社的傳統(tǒng)營(yíng)銷模式或許將會(huì)被顛覆。消費(fèi)者們紛紛涌向網(wǎng)上旅行社，尋找最合適的機(jī)票和酒店產(chǎn)品，并且閱讀旅行指南來(lái)提前安排他們的行程。在出門旅游的時(shí)候擁有大量的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)神器：用“去哪兒”訂機(jī)票和門票，用“12306”訂火車票，用“途?！边x旅行社，用“攜程”訂酒店，用“百度地圖”查詢路線，用“支付寶和微信支付”付款，用“淘寶和京東”查購(gòu)物價(jià)格，用“美團(tuán)和百度糯米”訂餐，用打車軟件叫出租車等等。旅游的方式已經(jīng)發(fā)生了改變，游客成為行業(yè)變革的受益者。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”旅游的發(fā)展目標(biāo)

可以概括為“實(shí)現(xiàn)三個(gè)需要、打造三個(gè)平臺(tái)、提升三大能力”。

一是為游客打造個(gè)性化的旅游服務(wù)的平臺(tái)，提升服務(wù)能力。通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+”旅游系統(tǒng)，為旅游者提供旅游線路、景點(diǎn)、美食、交通、住宿、購(gòu)物、天氣等綜合性內(nèi)容，在旅游過(guò)程中在線訂購(gòu)旅游商品、記錄旅行過(guò)程，分享旅游體驗(yàn)等，以可視化、智能化展示方式，為廣大游客提供全新的旅游服務(wù)，使游客獲得智能舒適的旅游體驗(yàn)。同時(shí)實(shí)現(xiàn)了對(duì)游客的安全監(jiān)測(cè)和保護(hù)能力，可以實(shí)現(xiàn)緊急情況下的信息推送，以便實(shí)施安全疏散、引導(dǎo)等工作。

二是為旅游企業(yè)打造完備的運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，提升營(yíng)銷能力。包括旅游電子商務(wù)、旅游公共服務(wù)、旅游營(yíng)銷、手機(jī)移動(dòng)服務(wù)多功能一體化綜合運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)全方位的旅游資訊和動(dòng)態(tài)服務(wù)，將充分吸引游客對(duì)景區(qū)旅游產(chǎn)品推介、旅游生活體驗(yàn)的關(guān)注，促使游客由線上體驗(yàn)到線下消費(fèi)的現(xiàn)實(shí)轉(zhuǎn)變，特別是散客資源。電子商務(wù)功能，實(shí)現(xiàn)電腦和手機(jī)端電子商務(wù)系統(tǒng)同官方旅游網(wǎng)站的無(wú)縫對(duì)接，與各大旅游運(yùn)營(yíng)網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，實(shí)現(xiàn)線上訂票，線下身份證、二維碼等自動(dòng)驗(yàn)票，同時(shí)為游客提供在線訂購(gòu)旅游線路、酒店、餐飲、特產(chǎn)等旅游商品。電子商務(wù)平臺(tái)可精確的統(tǒng)計(jì)游客來(lái)源地，并形成豐富的統(tǒng)計(jì)報(bào)表，為管理部門針對(duì)不同的地區(qū)、不同門票分銷直銷渠道實(shí)行的不同的價(jià)格管理、營(yíng)銷、策劃等多方面的決策提供了有力的數(shù)據(jù)支持。

三是為旅游管理部門打造智能的管理平臺(tái)，提升管理能力?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”旅游系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了同第三方系統(tǒng)的數(shù)據(jù)交換及后臺(tái)數(shù)據(jù)智能統(tǒng)計(jì)分析功能，為旅游管理者的決策提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)參考。借助技術(shù)手段，促使景區(qū)資源的合理安排、整合協(xié)調(diào)、動(dòng)態(tài)監(jiān)管，發(fā)揮其對(duì)旅游信息公眾化服務(wù)、行業(yè)規(guī)范性指導(dǎo)，通過(guò)準(zhǔn)確地掌握游客的旅游活動(dòng)信息和旅游企業(yè)的經(jīng)營(yíng)信息，實(shí)現(xiàn)旅游行業(yè)監(jiān)管從傳統(tǒng)的被動(dòng)處理、事后管理向過(guò)程管理和實(shí)時(shí)管理轉(zhuǎn)變，促進(jìn)旅游管理機(jī)構(gòu)的服務(wù)職能將進(jìn)一步由被動(dòng)處理向主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變，提升蓬萊旅游服務(wù)水平，拓寬蓬萊旅游對(duì)外宣傳途徑和渠道。

三、順應(yīng)時(shí)展，蓬萊成立智慧旅游公司

2015年，蓬萊市抓住“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”這個(gè)發(fā)展機(jī)遇，由旅游度假區(qū)管委牽頭組建蓬萊智慧旅游有限公司，以新思路、新形式服務(wù)更多的消費(fèi)者，促進(jìn)蓬萊旅游發(fā)展。智慧旅游有限公司順應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”及移動(dòng)設(shè)備發(fā)展趨勢(shì)，依托蓬萊市強(qiáng)大的旅游產(chǎn)業(yè)資源和浙江深大的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，主營(yíng)旅游產(chǎn)品投資及運(yùn)營(yíng)、電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)及管理、互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)等業(yè)務(wù)，運(yùn)營(yíng)涵蓋B2C與B2B端的區(qū)域旅游目的地電商平臺(tái)，命名為“智游蓬萊”。平臺(tái)以蓬萊閣景區(qū)和八仙過(guò)海旗下景區(qū)為中心，整合蓬萊當(dāng)?shù)丶爸苓吰渌麅?yōu)勢(shì)旅游資源，為游客提供單品、度假產(chǎn)品、線路產(chǎn)品、旅游攻略，打造蓬萊旅游目的地一站式服務(wù)平臺(tái)，提升蓬萊市旅游品質(zhì)，最終實(shí)現(xiàn)游客游前游中游后的過(guò)程全覆蓋服務(wù)。同時(shí)，通過(guò)該平臺(tái)全面整合域內(nèi)旅游資源，加強(qiáng)行業(yè)引導(dǎo)，創(chuàng)新發(fā)展模式，不斷推進(jìn)蓬萊旅游產(chǎn)業(yè)智能化水平。O2O服務(wù)系統(tǒng)其實(shí)是整個(gè)平臺(tái)中最龐大的系統(tǒng)。簡(jiǎn)單地說(shuō)，它就是為您提供各種各樣的服務(wù)。比如游客到了景區(qū)的售票處，就可以通過(guò)這個(gè)系統(tǒng)直接網(wǎng)上訂票。游客到了景區(qū)的出入口，就可以用二維碼門票掃碼進(jìn)門。到了景點(diǎn)，可以用手機(jī)進(jìn)行導(dǎo)游。所以，線上結(jié)合線下，在目的地處就為您提供相應(yīng)的服務(wù)。

四、制定特色旅游商品，開展個(gè)性化服務(wù)

自2015年8月智慧旅游有限公司成立以來(lái)，已經(jīng)采購(gòu)蓬萊及周邊景區(qū)門票52種，酒店產(chǎn)品23種，跟團(tuán)游精品線路9條，設(shè)計(jì)自由行套餐18條，旅游特色商品50余種，餐飲類產(chǎn)品5種。同時(shí)與在線OTA分銷商、平臺(tái)模式分銷商合作，已經(jīng)開設(shè)天貓蓬萊旅游官方專營(yíng)店、淘寶蓬萊旅游官方店、去哪兒網(wǎng)官方旗艦（門票）店、去哪兒網(wǎng)官方旗艦（度假）店、百度直達(dá)號(hào)和同程、攜程、美團(tuán)、驢媽媽直營(yíng)店，并建設(shè)自建渠道，打造蓬萊旅游電子商務(wù)網(wǎng)pc端和手機(jī)端預(yù)訂平臺(tái)，加大在微博、微信的宣傳力度，開設(shè)“智游蓬萊”微信服務(wù)號(hào)，架構(gòu)電商預(yù)訂平臺(tái)，使游客輕松在線預(yù)訂產(chǎn)品。設(shè)立客服部，負(fù)責(zé)各渠道店鋪的在線服務(wù)，引導(dǎo)客戶達(dá)成產(chǎn)品交易。2015年十一黃金周期間，去哪兒網(wǎng)官方旗艦（門票）店完成22萬(wàn)元交易量，通過(guò)微信支付立減10元活動(dòng)，“智游蓬萊”微信預(yù)訂平成12萬(wàn)元交易量?？梢哉f(shuō)，智慧旅游有限公司為蓬萊旅游智能化的發(fā)展奠定了良好開端。

其實(shí)“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”是一個(gè)大課題、大文章，具體可以分為三個(gè)層面：一是服務(wù)的智能化。要逐步建立智能服務(wù)體系，讓游客進(jìn)入景區(qū)就能體驗(yàn)到智能帶來(lái)的方便快捷，比如隨時(shí)利用無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，享受網(wǎng)上購(gòu)票、購(gòu)買紀(jì)念品等服務(wù)?，F(xiàn)在蓬萊閣景區(qū)的電子導(dǎo)游就是一種體現(xiàn)。二是營(yíng)銷的智能化。電商可以銷售有形商品，也可以銷售服務(wù)。新媒體優(yōu)勢(shì)很明顯，傳播速度快、成本低廉、覆蓋面廣，往往呈現(xiàn)一傳百、百傳萬(wàn)的爆炸式傳播效應(yīng)。要加強(qiáng)投入，招攬儲(chǔ)備人才，不斷推出旅游資訊、圖片、視頻，吸引注意力、聚攏人氣。三是產(chǎn)品的智能化。要積極開發(fā)智能化旅游產(chǎn)品，增加現(xiàn)有產(chǎn)品的智能屬性，這種屬性對(duì)年輕市場(chǎng)很有吸引力。比如歐樂(lè)堡的4D影院，游客能夠隨著畫面上天入海，感受震動(dòng)狂風(fēng)，體驗(yàn)新奇，吸引力強(qiáng)，效益也非常好。

隨著蓬萊旅游智能化的發(fā)展，對(duì)于來(lái)蓬游客而言，可以讓其獲取旅游全域、全流程的信息服務(wù)，實(shí)現(xiàn)出游前的信息查詢、合理線路設(shè)計(jì)、旅游預(yù)訂、門票及優(yōu)惠券的獲取、智能導(dǎo)覽等價(jià)值。對(duì)市民而言，可以享受交通、游憩、休閑等多種系統(tǒng)信息共享的價(jià)值。對(duì)于旅游企業(yè)而言，可以獲取旅游電子商務(wù)、營(yíng)銷、行為追蹤、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及挖掘等價(jià)值，可通過(guò)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的統(tǒng)一對(duì)接，減少供應(yīng)商的工作量。對(duì)于政府而言，可以獲取行業(yè)市場(chǎng)監(jiān)管、旅游信息與其他公共服務(wù)信息共享與協(xié)同運(yùn)作、旅游目的地營(yíng)銷等價(jià)值，實(shí)現(xiàn)指揮決策、實(shí)時(shí)反應(yīng)、協(xié)調(diào)運(yùn)作，政府可以更合理地利用資源、做出最優(yōu)的城市發(fā)展和管理決策，形成產(chǎn)業(yè)發(fā)展與社會(huì)管理的新模式。

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篇8

[中圖分類號(hào)] F590 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] B

隨著近幾年互聯(lián)網(wǎng)的逐漸普遍及信息技術(shù)手段的逐漸應(yīng)用，旅游行業(yè)為適應(yīng)智慧旅游理念，強(qiáng)化自身旅游發(fā)展能力，已經(jīng)在其內(nèi)部逐漸完成了旅游信息化的轉(zhuǎn)變和建設(shè)。鄉(xiāng)村旅游是近幾年旅游行業(yè)中一項(xiàng)熱門的旅游項(xiàng)目，也是緩解我國(guó)旅游行業(yè)低谷的一絲清泉。在當(dāng)前智慧旅游理念下，鄉(xiāng)村旅游信息化發(fā)展何去何從是值得深入思考的問(wèn)題。

一、智慧旅游理念及旅游信息化發(fā)展

智慧旅游理念主要是指利用云計(jì)算、互聯(lián)網(wǎng)等新興的信息技術(shù)手段，建立便攜式終端旅游設(shè)施，從而主動(dòng)的感知旅游資源、旅游活動(dòng)和旅游經(jīng)濟(jì)等信息的一種旅游理念，通常也被稱之為智能旅游理念。智慧旅游理念下要求我國(guó)旅游行業(yè)逐漸完成其信息化發(fā)展模式，從而提高其在旅游市場(chǎng)環(huán)境中的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。旅游信息化發(fā)展主要是指旅游信息化技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)云端，建立“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的發(fā)展模式。旅游信息化的發(fā)展進(jìn)一步帶動(dòng)了我國(guó)旅游行業(yè)的發(fā)展，也為我國(guó)旅游經(jīng)濟(jì)的提升奠定了技術(shù)基礎(chǔ)。

二、我國(guó)鄉(xiāng)村旅游信息化發(fā)展歷程

我國(guó)鄉(xiāng)村旅游信息化的發(fā)展歷程主要分為四個(gè)階段。第一階段，萌芽期。鄉(xiāng)村旅游行業(yè)在其信息技術(shù)發(fā)展的影響下，逐漸開始了以城市為中心的周邊鄉(xiāng)村旅游信息化發(fā)展，將部分信息內(nèi)容以網(wǎng)絡(luò)信息的形式實(shí)施信息公布;第二階段，形成期。隨著電腦的普遍應(yīng)用，我國(guó)社會(huì)直接進(jìn)入了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，電子商務(wù)的形成帶動(dòng)了鄉(xiāng)村旅游信息化的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了鄉(xiāng)村旅游的跨城市發(fā)展;第三階段，發(fā)展期。云計(jì)算、移動(dòng)終端技術(shù)以及國(guó)家信息化發(fā)展政策的推行，信息化技術(shù)手段在酒店、旅行社、景區(qū)等范圍內(nèi)已經(jīng)開始廣泛開始流行，鄉(xiāng)村旅游信息化全面實(shí)現(xiàn)了鄉(xiāng)村旅游景區(qū)化發(fā)展模式;第四階段，成熟期。截止到今天“互聯(lián)網(wǎng)+”模式和智慧旅游理念的形成將我國(guó)鄉(xiāng)村旅游信息發(fā)展帶入了高速發(fā)展階段，建立了以村鎮(zhèn)為中心的鄉(xiāng)村現(xiàn)代化景區(qū)。

三、鄉(xiāng)村旅游信息化發(fā)展現(xiàn)狀

（一）旅游網(wǎng)站的信息化發(fā)展

當(dāng)前我國(guó)鄉(xiāng)村旅游信息化發(fā)展主要表現(xiàn)在其旅游網(wǎng)站的建立。傳統(tǒng)的旅游網(wǎng)站中主要是以國(guó)家級(jí)旅游景區(qū)為宣傳內(nèi)容，建立景區(qū)專門的網(wǎng)站。但是，近幾年隨著我國(guó)鄉(xiāng)村旅游的信息化發(fā)展，以鄉(xiāng)村旅游景點(diǎn)為主的鄉(xiāng)村旅游網(wǎng)站已經(jīng)成為旅游網(wǎng)站中重要的一部分。在網(wǎng)站建立的過(guò)程中以各大搜索引擎為基礎(chǔ)，建立檢索網(wǎng)頁(yè)，在網(wǎng)頁(yè)內(nèi)部以市級(jí)單位為核心創(chuàng)建該地區(qū)直轄范圍內(nèi)各大鄉(xiāng)村旅游景點(diǎn)，并且對(duì)下屬各個(gè)景點(diǎn)的基本信息和特色旅游實(shí)施網(wǎng)絡(luò)介紹和宣傳。個(gè)別先進(jìn)的鄉(xiāng)村已經(jīng)與攜程、途牛等大型旅游網(wǎng)站建立了旅游路線計(jì)劃宣傳的活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)村旅游信息化發(fā)展。

（二）旅游管理的信息化發(fā)展

旅游管理信息化主要是指當(dāng)前我國(guó)鄉(xiāng)村旅游在智慧旅游理念下形成了以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的景區(qū)內(nèi)部管理系統(tǒng)。例如，鄉(xiāng)村旅游中已經(jīng)逐漸開始使用電子門票、區(qū)域內(nèi)文化自主保護(hù)電子系統(tǒng)、信息化環(huán)境監(jiān)測(cè)系統(tǒng)等內(nèi)容。我國(guó)鄉(xiāng)村旅游管理信息化發(fā)展中部分經(jīng)濟(jì)發(fā)展較快的地區(qū)已經(jīng)逐漸開始實(shí)施衛(wèi)星遙感定位系統(tǒng)和LED信息系統(tǒng)，從而保障鄉(xiāng)村旅游的安全性和新穎性。此外，我國(guó)以三坊七巷等35家鄉(xiāng)村旅游景區(qū)為首的“身份證入園管理模式”已經(jīng)投入鄉(xiāng)村旅游管理信息化發(fā)展建設(shè)中。

（三）旅游基礎(chǔ)設(shè)施的信息化發(fā)展

當(dāng)前我國(guó)旅游基礎(chǔ)設(shè)施的信息化發(fā)展在智慧旅游理念的影響下開始逐漸推廣區(qū)域旅游信息化設(shè)施的建設(shè)。例如，針對(duì)鄉(xiāng)村景區(qū)內(nèi)的各個(gè)景點(diǎn)設(shè)定自助景點(diǎn)門票售票機(jī)，在景區(qū)內(nèi)引進(jìn)自動(dòng)販賣零售和飲用水設(shè)施，實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)設(shè)施的信息化建設(shè)，降低景區(qū)建設(shè)過(guò)程中的人力資源浪費(fèi)。此外，我國(guó)《關(guān)于加強(qiáng)城鄉(xiāng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的實(shí)施意見(jiàn)》中，進(jìn)一步明確了我國(guó)鄉(xiāng)村信息網(wǎng)絡(luò)工程和公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)的重要性，實(shí)現(xiàn)了我國(guó)鄉(xiāng)村旅游基礎(chǔ)設(shè)施的信息化發(fā)展。

四、鄉(xiāng)村旅游信息化發(fā)展中存在的問(wèn)題

（一）對(duì)網(wǎng)站宣傳重視程度不足

隨著旅游事業(yè)迅速的發(fā)展，鄉(xiāng)村旅游作為新型的旅游形式，在開發(fā)后贏得了廣大游客的青睞。因此，越來(lái)越多的農(nóng)民企業(yè)家對(duì)鄉(xiāng)村旅游項(xiàng)目進(jìn)行開發(fā)，這些經(jīng)營(yíng)者對(duì)旅游信息化建設(shè)的重視程度和自身的知識(shí)和素養(yǎng)有很大的關(guān)聯(lián)。由于鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營(yíng)者受到投資成本的影響，在對(duì)鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)時(shí)，未認(rèn)清“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展的趨勢(shì)，在對(duì)鄉(xiāng)村旅游景點(diǎn)進(jìn)行宣傳時(shí)，仍舊采用傳統(tǒng)廣告的形式，這樣就很難引起更多網(wǎng)絡(luò)群體的關(guān)注。此外，一些地方自行建立的鄉(xiāng)村旅游行業(yè)網(wǎng)站，受地域的影響受眾群體較小，具有很大的局限性，不具有廣泛的傳播性，產(chǎn)生這樣狀況的主要原因是經(jīng)營(yíng)者對(duì)網(wǎng)站宣傳重視程度不足造成的。

（二）信息化管理水平不足

新世紀(jì)以來(lái)，信息傳播的速度在逐漸上升，這樣的發(fā)展環(huán)境使人們進(jìn)入了信息化時(shí)代。在旅游領(lǐng)域中信息化的管理模式能提升旅游管理的工作效率，為鄉(xiāng)村旅游企業(yè)節(jié)省了大量的資源。但是在很多鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)者的意識(shí)中，對(duì)信息化管理的認(rèn)知較少，這樣的意識(shí)很難實(shí)現(xiàn)對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)進(jìn)行科學(xué)的管理。而實(shí)際上，在旅游產(chǎn)業(yè)的信息化管理的建設(shè)中，信息和數(shù)據(jù)存在相互重疊的現(xiàn)象，并且相對(duì)獨(dú)立，未能形成信息數(shù)據(jù)共享的體系。此外，旅游企業(yè)中的工作人員未經(jīng)過(guò)信息化技術(shù)方面的培訓(xùn)，這就導(dǎo)致了鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)中信息化管理的水平相對(duì)較低。

（三）信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不全面

隨著信息化技術(shù)的廣泛應(yīng)用，目前旅游行業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理的模式逐漸呈現(xiàn)出信息化的發(fā)展趨勢(shì)，鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)為了適應(yīng)當(dāng)代信息化社會(huì)的發(fā)展，應(yīng)逐漸對(duì)自身的產(chǎn)業(yè)實(shí)施信息化建設(shè)。但是在實(shí)施信息化建設(shè)中存在很多的不足。在一些鄉(xiāng)村旅游的景點(diǎn)中，雖然計(jì)算機(jī)和上網(wǎng)設(shè)備能夠正常使用，但是其中只有少數(shù)的旅游企業(yè)建立了屬于自己的網(wǎng)站，這些少數(shù)的網(wǎng)站在實(shí)際運(yùn)行方面還存在一些問(wèn)題，很多功能未能充分的發(fā)揮，所以在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上進(jìn)行宣傳時(shí)，產(chǎn)生的影響力較小。目前國(guó)內(nèi)很多鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不全面，仍需要不斷的改進(jìn)和完善。

五、鄉(xiāng)村旅游信息化發(fā)展策略分析

（一）加強(qiáng)網(wǎng)站建設(shè)和網(wǎng)站宣傳

鄉(xiāng)村旅游提供智能化的旅游服務(wù)是旅游產(chǎn)業(yè)向智慧旅游升級(jí)的重要表現(xiàn)，這不僅能提高對(duì)游客的服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)還能促進(jìn)鄉(xiāng)村旅游的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。因此，在今后的鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展中，應(yīng)加強(qiáng)自身網(wǎng)站建設(shè)和網(wǎng)站宣傳的工作。網(wǎng)絡(luò)媒體的信息傳播優(yōu)勢(shì)在于傳播速度快、傳播范圍廣的特點(diǎn)，充分的利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)對(duì)自身的旅游信息進(jìn)行宣傳，與較熱的公共服務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行合作，使游客在公共服務(wù)網(wǎng)站上對(duì)鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品進(jìn)行預(yù)定，這樣才能真正的實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)和電子政務(wù)服務(wù)的順利鏈接，以此來(lái)提升鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)信息化的服務(wù)質(zhì)量。

（二）提升整體鄉(xiāng)村旅游信息化管理水平

鄉(xiāng)村旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)者多為當(dāng)?shù)氐霓r(nóng)民企業(yè)家，為了有效的提升整體鄉(xiāng)村旅游信息化管理水平，首先要提升經(jīng)營(yíng)者對(duì)信息化建設(shè)的意識(shí)。而智慧旅游建設(shè)作為旅游信息化的升級(jí)模式，建設(shè)的主要目的是注重旅游公共服務(wù)和管理服務(wù)的有效鏈接，通過(guò)利用先進(jìn)的計(jì)算技術(shù)來(lái)建設(shè)智慧旅游模式，能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)社會(huì)資源最大化的利用。因此，鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)充分把握該產(chǎn)業(yè)的發(fā)展方向和規(guī)律，建立有效的人才管理保障機(jī)制，制定科學(xué)的發(fā)展策略，從而促進(jìn)鄉(xiāng)村旅游的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

（三）全面建設(shè)鄉(xiāng)村旅游信息化基礎(chǔ)設(shè)施

完善的信息化基礎(chǔ)設(shè)施是鄉(xiāng)村旅游信息化管理和服務(wù)能力提升的重要保障，這些基礎(chǔ)設(shè)施主要包含了數(shù)據(jù)庫(kù)、物聯(lián)網(wǎng)和無(wú)線的網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)等。其中標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)據(jù)庫(kù)是智慧旅游景點(diǎn)建設(shè)的基礎(chǔ)條件。數(shù)據(jù)庫(kù)中收集了海量來(lái)自政府和游客的信息，這能為鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)制定新的發(fā)展策略提供可靠的數(shù)據(jù)。因此，應(yīng)注重對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的建立。另外，物聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)物物連接主要依靠射頻識(shí)別技術(shù)，為了實(shí)現(xiàn)智能旅游景區(qū)的建設(shè)，應(yīng)注重對(duì)物聯(lián)網(wǎng)各個(gè)環(huán)節(jié)的配置。隨著第四代移動(dòng)通信技術(shù)的廣泛應(yīng)用，手持電子智能終端的游客可以隨時(shí)介入無(wú)線網(wǎng)絡(luò)中，能對(duì)旅游體驗(yàn)進(jìn)行實(shí)時(shí)的分享。為了實(shí)現(xiàn)這樣的目標(biāo)，應(yīng)強(qiáng)化對(duì)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)通信的建設(shè)，從而為游客提供智能化的旅游服務(wù)。

通過(guò)本文的論述得知，智慧旅游理念實(shí)質(zhì)內(nèi)容是為游客打造智能化的鄉(xiāng)村旅游服務(wù)。智能化旅游服務(wù)主要是將目前先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)應(yīng)用到鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)建設(shè)中，例如，云計(jì)算技術(shù)、海量數(shù)據(jù)庫(kù)、物聯(lián)網(wǎng)、無(wú)線網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)等，但是在對(duì)鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)進(jìn)行建設(shè)時(shí)還存在一些不足。因此，本文針對(duì)這些問(wèn)題，提出了相應(yīng)的策略，從而促進(jìn)鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)智能化的建設(shè)。

[參 考 文 獻(xiàn)]

[1]張凌云，黎j，劉敏.智慧旅游的基本概念與理論體系[J].旅游學(xué)刊，2012（5）：66-73

[2]黃忠偉.廣西鄉(xiāng)村旅游信息化發(fā)展研究[J].中國(guó)市場(chǎng)，2014（3）：143-144

[3]郭華.信息化背景下川東地區(qū)低碳鄉(xiāng)村旅游發(fā)展策略研究[J].信息與電腦（理論版），2014（7）：58-59

篇9

一、智慧旅游內(nèi)涵和特征

（一）智慧旅游內(nèi)涵

目前還沒(méi)有智慧旅游的標(biāo)準(zhǔn)概念定義，它是我國(guó)一個(gè)比較新的概念，國(guó)外還沒(méi)有這種說(shuō)法。比較有代表性的說(shuō)法有：智慧旅游是云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、高性能信息處理、下一代通信網(wǎng)絡(luò)、智能數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)等在旅游中的應(yīng)用，它能夠?yàn)槁糜握咛峁﹤€(gè)性化的需求與高質(zhì)量的服務(wù)，改變傳統(tǒng)旅游方式，以實(shí)現(xiàn)旅游資源的高效利用。智慧旅游的核心是高效服務(wù)和個(gè)性化選擇，智慧旅游主要由使用端、服務(wù)端、數(shù)據(jù)中心組成，以物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)和傳感網(wǎng)等技術(shù)為依托，實(shí)現(xiàn)物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、移動(dòng)通信終端、人工智能設(shè)備與旅游資源的有效結(jié)合，給人提供更加滿意的個(gè)性化旅游選擇。

（二）智慧旅游的特征

1、高度智能化。高度智能化是智慧旅游最重要的特征，旅游者在出發(fā)前將自己的需求信息與信息平臺(tái)相結(jié)合，將旅行中相關(guān)的餐廳、客房、天氣、交通等相整合，得出最合適的旅行條件。旅游者還可以通過(guò)網(wǎng)上的虛擬現(xiàn)實(shí)，進(jìn)行旅游項(xiàng)目的體驗(yàn)，然后制訂個(gè)性化旅游行程。在游覽過(guò)程中，旅游者還可以根據(jù)實(shí)際體驗(yàn)并根據(jù)需要更改旅游計(jì)劃，與網(wǎng)絡(luò)完成實(shí)時(shí)互動(dòng)。在旅游結(jié)束后，旅游者可以根據(jù)旅游的實(shí)際感受通過(guò)網(wǎng)絡(luò)反饋到旅游管理部門，實(shí)現(xiàn)信息的及時(shí)反饋，幫助旅游管理部門制定更加完善的旅游服務(wù)。

2、信息有效聚合。在智慧旅游概念中智能設(shè)備會(huì)將旅游資源整合，其包括：旅游公共設(shè)施、旅游交通、旅游企業(yè)、文物古跡、旅游景區(qū)（點(diǎn)）等。這些旅游資源會(huì)通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行有效連接，實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)鏈上下游的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，整合數(shù)據(jù)庫(kù)資源，為智慧旅游提供數(shù)據(jù)支撐，實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)鏈上下游各個(gè)關(guān)鍵系統(tǒng)和諧高效地協(xié)作，實(shí)現(xiàn)智慧旅游的數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理，提供旅游系統(tǒng)運(yùn)行的最佳狀態(tài)。

3、社會(huì)因素的深度參與。智慧旅游的目的是服務(wù)于人，這就需要政府、旅游者、企業(yè)、居民深度參與，他們既是參與者也是服務(wù)者。政府部門通過(guò)對(duì)市場(chǎng)信息的監(jiān)管、旅游公共服務(wù)的提供、旅游營(yíng)銷的反饋處理以及旅游信息的等，作出最優(yōu)的管理決策；旅行者通過(guò)智慧旅游服務(wù)進(jìn)行智能導(dǎo)覽、信息查詢、旅游投訴等獲取旅游信息服務(wù)；旅游企業(yè)通過(guò)對(duì)旅游滿意度調(diào)查、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、行為追蹤等相關(guān)信息實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)的不斷自我創(chuàng)新突破，提高旅游者的旅游質(zhì)量；旅游地居民可以通過(guò)信息共享提高產(chǎn)業(yè)價(jià)值。

二、智慧旅游對(duì)旅游市場(chǎng)的影響

（一）促進(jìn)旅游項(xiàng)目和旅游活動(dòng)的多樣性

自助游最主要的制約因素就是信息信息的局限性。而在智慧旅游的條件下，旅游者具有更強(qiáng)的自主性，可以隨心所欲的檢索到準(zhǔn)確、高效的旅游信息，更加方面的安排自己的行程。智慧旅游的方式使信息更加通暢，避免了旅游過(guò)程中的吃穿住行玩等后顧之憂。此外，互聯(lián)網(wǎng)的大數(shù)據(jù)計(jì)算之下，智慧旅游可以在旅游的選擇上更加智能化、個(gè)性化，互聯(lián)網(wǎng)能夠根據(jù)旅游者的特點(diǎn)選取適合的旅游地、出行方式、居住地等，給旅行者以更好的旅游體驗(yàn)，更能激發(fā)潛在旅游者的創(chuàng)造性和出游動(dòng)機(jī)。

（二）自助游將成為市場(chǎng)主流

當(dāng)前旅游方式主要有自助游和跟團(tuán)游兩種方式，后者由于人數(shù)眾多，缺乏個(gè)性化的體驗(yàn)而受到大眾的摒棄。而只會(huì)旅游的快速發(fā)展也使得自助游成為當(dāng)前市場(chǎng)最受歡迎的旅游方式。但是，當(dāng)前的智慧出游的方式還很簡(jiǎn)單，缺少靈活和多樣性，沒(méi)有將旅行者的相關(guān)信息資源進(jìn)行整合，自助游產(chǎn)品只是簡(jiǎn)單的“機(jī)票 + 酒店”組合，當(dāng)然談不上互動(dòng)了，智慧旅游的價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)為得到開發(fā)。智慧旅游的目的是實(shí)現(xiàn)人和信息的有效結(jié)合，網(wǎng)絡(luò)與人實(shí)現(xiàn)無(wú)障礙交流，實(shí)現(xiàn)旅游者深度體驗(yàn)。因此，整個(gè)市場(chǎng)應(yīng)該看到目前存在的問(wèn)題，完善智慧旅游的體系。

（三）旅游相關(guān)的各行業(yè)結(jié)合的更加緊密

篇10

為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)帶持續(xù)健康發(fā)展，促進(jìn)廣東、廣西經(jīng)濟(jì)一體化，探索我國(guó)跨省區(qū)流域經(jīng)濟(jì)合作發(fā)展新模式，2011年7月，國(guó)務(wù)院正式下達(dá)建設(shè)“珠江-西江經(jīng)濟(jì)帶”發(fā)展規(guī)劃，為廣西經(jīng)濟(jì)發(fā)展打開新的篇章。桂林作為珠江-西江經(jīng)濟(jì)帶規(guī)劃延伸區(qū)，更作為享譽(yù)全球的國(guó)際旅游勝地，肩負(fù)著創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重任，最好的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，就是將先進(jìn)的信息技術(shù)融入旅游，打造全新的、智慧的旅游模式，推動(dòng)珠江-西江旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

一、智慧旅游的界定

（一）智慧旅游的概念

王輝、金濤等人（2012）定義：智慧旅游，即利用云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)通訊等信通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)信息技術(shù)，借助智能終端設(shè)備，獲取旅游資源、旅游經(jīng)濟(jì)、旅游活動(dòng)、旅游者等方面的信息并及時(shí)，讓人們能夠據(jù)此及時(shí)安排和調(diào)整旅游計(jì)劃，從而達(dá)到對(duì)各類旅游信息的智能感知、方便利用等效果。其最核心的部分就是利用云計(jì)算技術(shù)，將海量的旅游信息集中起來(lái)，通過(guò)云服務(wù)終端，為游客、管理者等提供旅游相關(guān)服務(wù)。因此，智慧旅游模式可概括為“一心、兩端、三網(wǎng)”，即云計(jì)算中心;旅游信息服務(wù)端、使用端以及互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)通訊網(wǎng)絡(luò)。

國(guó)家旅游局將“智慧旅游”寫入了“十二五”旅游發(fā)展規(guī)劃，并對(duì)“智慧旅游城市”試點(diǎn)工作進(jìn)行部署。自2010年起，北京、南京、蘇州等城市率先掀起了“智慧旅游城市”的建設(shè)浪潮，開始建設(shè)“智慧旅游”項(xiàng)目。旅游產(chǎn)業(yè)信息化是未來(lái)旅游業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)，促使旅游產(chǎn)業(yè)與信息產(chǎn)化高度融合，近幾年，越來(lái)越多的優(yōu)秀旅游城市加入到發(fā)展智慧旅游建設(shè)的隊(duì)伍中。

（二）打造桂林智慧旅游城市

2013年8月，桂林市入選年度國(guó)家智慧城市試點(diǎn)名單，正式啟動(dòng)“智慧城市”建設(shè)。根據(jù)《“智慧桂林”總體規(guī)劃》要求，桂林市以智慧旅游為智慧城市建設(shè)的突破口，打造城市旅游智慧化發(fā)展的新模式，加快桂林旅游資源優(yōu)化配置、旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，把桂林打造成廣西首座智慧旅游城市，從而提高桂林作為國(guó)際旅游勝地的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

桂林作為國(guó)際旅游勝地，旅游人數(shù)及旅游收入逐年攀升，據(jù)《廣西統(tǒng)計(jì)年鑒2011-2015》統(tǒng)計(jì)（表1），2010年至2014年間，桂林接待的國(guó)內(nèi)外游客數(shù)量逐年攀升，旅游收入有較大增長(zhǎng)。

據(jù)桂林市假日旅游工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2016年國(guó)慶黃金周，全市共接待國(guó)內(nèi)外游客140.87萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)11.56%，實(shí)現(xiàn)旅游收入17.03億元，同比增長(zhǎng)15.69%。要想打造桂林旅游專屬名片，首先要將“智慧旅游”擺在核心地位。這不僅要求將旅游在數(shù)量上進(jìn)行提升，更要求在質(zhì)量上突破成效，借助物聯(lián)網(wǎng)與信息化平臺(tái)，推進(jìn)旅游智能化建設(shè)。

本文首先建立“智慧城市評(píng)價(jià)體系”，對(duì)桂林智慧旅游發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行分析，從中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并提出有針對(duì)性的建議，提高桂林旅游智慧化程度，打造新型智慧旅游城市。

二、智慧旅游評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

（一）智慧旅游綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的建立

對(duì)于傳統(tǒng)旅游評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的研究方面，叢艷國(guó)、馮志堅(jiān)（2004）深圳塘朗山為例，用層次分析法對(duì)郊野公園的旅游評(píng)價(jià)指標(biāo)體系進(jìn)行研究，制訂了由旅游資源、區(qū)域條件、區(qū)位特征3個(gè)方面組成的旅游評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，對(duì)旅游資源的整治與開發(fā)提出建議。王麗（2014）從旅游城市競(jìng)爭(zhēng)力的角度入手，建立了硬競(jìng)爭(zhēng)力、軟競(jìng)爭(zhēng)力2個(gè)方面組成的城市旅游競(jìng)爭(zhēng)力指標(biāo)體系。

關(guān)于智慧旅游評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，張凌云（2012）提出了建立在資源配置層、數(shù)據(jù)采集層、業(yè)務(wù)應(yīng)用層、客戶感知層四層模型之上的智慧旅游評(píng)價(jià)體系。劉利寧（2013）從智慧旅游硬件支撐指標(biāo)體系、智慧旅游綜合應(yīng)用系統(tǒng)指標(biāo)體系、智慧旅游應(yīng)用價(jià)值評(píng)價(jià)指標(biāo)體系三個(gè)角度出發(fā)、建立了一個(gè)較為完整、涵蓋面廣的智慧旅游評(píng)價(jià)體系。王恩旭（2014）構(gòu)建了以基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、科技創(chuàng)新、硬件支撐、環(huán)境支撐五個(gè)方面的智慧旅游城市建設(shè)水平評(píng)價(jià)模型。

本文主要對(duì)張凌云及劉利寧提出的評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行整合，提出從資源配置、旅游服務(wù)、客戶感知三個(gè)方面入手，細(xì)分為七個(gè)指標(biāo)進(jìn)行分析，建立以下智慧旅游評(píng)價(jià)指標(biāo)模型（表2）。

（二）指標(biāo)解讀與桂林智慧旅游現(xiàn)狀分析

根據(jù)智慧旅游指標(biāo)體系，對(duì)桂林智慧旅游現(xiàn)狀分析如下。

1.旅游資源數(shù)字化：2014年為“桂林智慧旅游年”，以智慧旅游為主題，結(jié)合旅游業(yè)發(fā)展方向及智慧旅游城市、景區(qū)等旅游目的地建設(shè)，建立了旅游公共信息平臺(tái)、

旅游電子商務(wù)平臺(tái)等系列舉措。通過(guò)傳感器及通信技術(shù)，實(shí)現(xiàn)城市及景區(qū)全方位監(jiān)測(cè)，具體的，全市旅游景區(qū)“天眼”系統(tǒng)全面啟動(dòng)，通過(guò)“天眼”，旅游管理部門可以實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)景區(qū)的人流、車流，為游客提供及時(shí)準(zhǔn)確的導(dǎo)游服務(wù);為了推M景區(qū)智能化建設(shè)，發(fā)起了“壹旅游”項(xiàng)目，并于廣西首個(gè)“智慧旅游”試點(diǎn)景區(qū)桂林王城?獨(dú)秀峰景區(qū)進(jìn)行四維航拍;對(duì)桂林象鼻山、陽(yáng)朔西街等10個(gè)知名景區(qū)景點(diǎn)全面覆蓋4G網(wǎng)絡(luò)，并在中山路、兩江四湖景區(qū)等區(qū)域鋪設(shè)了超過(guò)1萬(wàn)個(gè)WIFI設(shè)備點(diǎn)，供游客免費(fèi)試用。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2016年國(guó)慶黃金周期間，來(lái)自網(wǎng)站和手機(jī)客戶端的旅游預(yù)訂量占近80%，相比去年黃金周，手機(jī)客戶端的預(yù)訂人數(shù)增長(zhǎng)數(shù)倍。

2.旅游交通智能化：桂林交通部門對(duì)智能交通控制系統(tǒng)及設(shè)備進(jìn)行升級(jí)，應(yīng)用GPS、LBS等導(dǎo)航地圖技術(shù)，對(duì)桂林市區(qū)及各大景點(diǎn)路段進(jìn)行智能化監(jiān)控，對(duì)車輛行駛信息進(jìn)行追蹤，為車輛提供導(dǎo)航服務(wù)，提供自駕安全保障;完善了智能公交系統(tǒng)，推出桂林移動(dòng)掌上公交應(yīng)用，全國(guó)無(wú)線城市用戶，可通過(guò)無(wú)線城市客戶端使用掌上公交業(yè)務(wù)查詢桂林市公交車運(yùn)行情況，獲取市內(nèi)公交到達(dá)各景區(qū)路線、實(shí)時(shí)位置，為游客出行提供便利;推進(jìn)城際交通一體化，隨著衡柳高鐵和貴廣高鐵相繼建成，桂林實(shí)現(xiàn)“一城九站”格局，擁有桂林站、桂林西站、桂林北站等9個(gè)火車站，不少旅游景點(diǎn)與高鐵車站直接銜接，并形成南寧、貴陽(yáng)、廣州、長(zhǎng)沙等省會(huì)城市三小時(shí)城市圈。

3.旅游酒店智慧化：桂林已吸引了喜來(lái)登、香格里拉、維也納等國(guó)內(nèi)外知名品牌酒店入駐，以及Club Med、樂(lè)滿地等多個(gè)國(guó)內(nèi)外知名度假世界，集養(yǎng)生、休閑、娛樂(lè)、度假于一體，為不同旅客帶來(lái)不同的居住體驗(yàn)。 除連鎖品牌精品酒店外，桂林民宿業(yè)發(fā)展迅速，信息化水平高，陽(yáng)朔的酒店及民居旅館網(wǎng)上預(yù)訂功能基本實(shí)現(xiàn)全覆蓋，一批個(gè)性化民居旅館和特色精品酒店通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷形成穩(wěn)定客戶群，為中國(guó)民宿經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型升級(jí)和可持續(xù)發(fā)展提供思路。萬(wàn)達(dá)更是以240億元投建桂林萬(wàn)達(dá)城，結(jié)合商業(yè)地產(chǎn)和旅游文化產(chǎn)業(yè)，涵蓋了購(gòu)物中心、主題公園、度假酒店等多元化項(xiàng)目，帶動(dòng)桂林旅游與文化、商業(yè)產(chǎn)業(yè)相融合，打造智慧桂林旅游新模式。

4.旅游管理智慧化：為了實(shí)現(xiàn)旅游管理規(guī)范化，完善管理體系，設(shè)立桂林市旅游公共服務(wù)管理處專門負(fù)責(zé)桂林智慧旅游工作的管理、組織與實(shí)施。以現(xiàn)代信息技術(shù)為支撐，積極推動(dòng)智慧旅游各項(xiàng)目的順利開展，整合全市旅游行政管理、旅游電子商務(wù)、旅游公共服務(wù)等公共資源，并與政府、旅行社合作開發(fā)線上導(dǎo)游服務(wù)平臺(tái);為提高桂林旅游管理部門旅游統(tǒng)計(jì)工作能力，全面提升全市旅游統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量，定期開展員工培訓(xùn)活動(dòng)，培養(yǎng)數(shù)據(jù)智能化處理人才，掌握旅游數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)籌;并對(duì)景點(diǎn)娛樂(lè)項(xiàng)目、票務(wù)部門進(jìn)行規(guī)范，防止行業(yè)間惡意競(jìng)爭(zhēng)，促進(jìn)桂林旅游行業(yè)平穩(wěn)有序的發(fā)展。

5.旅游信息智慧化：建立旅游公共信息平臺(tái)、桂林旅游綜合數(shù)據(jù)中心和桂林智慧旅游公共信息服務(wù)智能終端體系，在全市推廣運(yùn)用旅游服務(wù)質(zhì)量管理系統(tǒng)。各大景點(diǎn)均在互聯(lián)網(wǎng)上設(shè)立了門戶網(wǎng)站，并及時(shí)有效信息，便于游客了解景點(diǎn)實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)，并推出“桂林旅游”微信平臺(tái)和“桂林隨身游”APP，加快推動(dòng)了旅游線上服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、網(wǎng)上預(yù)訂等服務(wù)。

6.旅游購(gòu)物智慧化：桂林旅游發(fā)展改革委積極與阿里、攜程等國(guó)內(nèi)知名電商締結(jié)戰(zhàn)略合作關(guān)系，推出網(wǎng)上訂票等服務(wù)，在景區(qū)內(nèi)也可直接通過(guò)手機(jī)客戶端進(jìn)行餐飲、住宿等消費(fèi)的支付。尤其是桂林旅游與阿里旅行建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，借助阿里旅行強(qiáng)大的線上平臺(tái)和品牌影響力，建立“淘寶網(wǎng)桂林旅游官方旗艦店”、“碼上游”等桂林旅游應(yīng)用系統(tǒng)，構(gòu)建先游玩后付款的信用旅游體系，開創(chuàng)全新的旅游模式，并成為與阿里旅行開展“未來(lái)景區(qū)”城市戰(zhàn)略合作的首個(gè)國(guó)內(nèi)城市，將為桂林所有景區(qū)提供信用游、掃碼支付、地圖導(dǎo)覽等“未來(lái)景區(qū)”全線產(chǎn)品，助推桂林“智慧旅游”升級(jí)。

7.景區(qū)體驗(yàn)個(gè)性化：在第五屆中國(guó)桂林國(guó)際旅游博覽會(huì)上，桂林市旅游局在旅博會(huì)展廳內(nèi)設(shè)桂林智慧旅游館，全面展示桂林旅游信息化的最新成果和發(fā)展態(tài)勢(shì)，到場(chǎng)市民及游客親身體驗(yàn)各種智慧旅游項(xiàng)目。為了使更多游客擁有線上體驗(yàn)，在桂林火車站設(shè)置了“桂林旅游高鐵服務(wù)站”，游客可在站內(nèi)體驗(yàn)“網(wǎng)上游桂林”：通過(guò)運(yùn)用先進(jìn)的3D虛擬旅游展示、智能旅游終端等技術(shù)手段，提供吃、喝、玩、樂(lè)及風(fēng)景名勝等實(shí)時(shí)、互動(dòng)旅游資訊。并積極引導(dǎo)、支持旅游景區(qū)、酒店旅館類旅游企業(yè)與攜程網(wǎng)等知名旅游網(wǎng)站開展線上線下一體化合作，推出各類應(yīng)季旅游、主題旅游和自助旅游產(chǎn)品，安排個(gè)性化旅程。

三、桂林智慧旅游存在的問(wèn)題

在打造桂林智慧旅游的過(guò)程中，仍存在以下幾個(gè)問(wèn)題。

1.資源配置：桂林作為世界旅游勝地，流動(dòng)人口多，相對(duì)陳舊的城市基礎(chǔ)設(shè)施以及逐漸惡化的資源環(huán)境難以承受人口擴(kuò)張和過(guò)度集中帶來(lái)的壓力，城市及景區(qū)道路、交通等基礎(chǔ)設(shè)施智能化水平較低，尤其市區(qū)通往陽(yáng)朔的桂陽(yáng)公路正在緊張施工階段，造成交通擁堵，給市民游客帶來(lái)極大不便。加上信息化水平的落后，新興技術(shù)仍在探索與試行階段，農(nóng)村和偏遠(yuǎn)地區(qū)信息基礎(chǔ)設(shè)施普及率低，存在大量移動(dòng)盲區(qū)，影響智慧城市進(jìn)程。

2.旅游服務(wù)：由于信息技術(shù)水平有限，互聯(lián)網(wǎng)+、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等運(yùn)用領(lǐng)域僅限于個(gè)別先進(jìn)企業(yè)，尤其在管理、醫(yī)療等部門間，試點(diǎn)少，普及率低，不能運(yùn)用智慧設(shè)施與旅游相結(jié)合。除此之外，現(xiàn)有的信息化系統(tǒng)大多由各部門自行建立，系統(tǒng)之間尚未實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，因此，對(duì)于數(shù)據(jù)的收集與分析往往不夠全面和準(zhǔn)確，政府也無(wú)法通過(guò)統(tǒng)一的信息平臺(tái)指揮各部門協(xié)作。

3.客戶感知：雖然在現(xiàn)在的旅游活動(dòng)中，線上交易已成為主流，但是，對(duì)于選擇團(tuán)隊(duì)游的游客來(lái)說(shuō)，旅游線路仍以低端觀光游為主，無(wú)法滿足每個(gè)游客的需要，用戶體驗(yàn)較差;而對(duì)于選擇自由行的游客來(lái)說(shuō)，線上旅游信息、商品、服務(wù)過(guò)度泛濫，沒(méi)有健全的體系約束，整體缺乏規(guī)范化與標(biāo)準(zhǔn)化。

四、桂林智慧旅游對(duì)策與建議

智慧旅游是旅游業(yè)未來(lái)的發(fā)展方向，它的建成將惠及政府、企業(yè)、旅游者，旅游目的地居民等多個(gè)主體，針對(duì)桂林旅游發(fā)展現(xiàn)狀，根據(jù)存在的問(wèn)題，提出以下建議。

1.完善基礎(chǔ)設(shè)施，優(yōu)化資源配置，加強(qiáng)合作機(jī)制：桂林旅游局應(yīng)加強(qiáng)與城市實(shí)施部門的溝通協(xié)調(diào)，增加信息設(shè)備資金投入，升級(jí)基礎(chǔ)設(shè)施系統(tǒng)，增加信息設(shè)施覆蓋率，增強(qiáng)城市精準(zhǔn)化運(yùn)行管理;積極與企業(yè)合作，引導(dǎo)桂林高新技術(shù)企業(yè)開展智慧旅游的專項(xiàng)技術(shù)研發(fā)，鼓勵(lì)旅游企業(yè)和相關(guān)企業(yè)開展智慧旅游服務(wù)革新;為景區(qū)提供智能服務(wù)、數(shù)據(jù)能力、營(yíng)銷平臺(tái)等整體方案，實(shí)現(xiàn)景區(qū)旅游可持續(xù)發(fā)展;借助珠江-西江經(jīng)濟(jì)帶建設(shè)便利，加強(qiáng)與周邊城市互聯(lián)互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)跨省交通一卡通;旅游部門要與信息技術(shù)研發(fā)機(jī)構(gòu)以及當(dāng)?shù)馗叩仍盒：献?，建立智慧旅游體驗(yàn)基地，開展智慧旅游課題研究，進(jìn)行智慧旅游技術(shù)研發(fā)，培養(yǎng)相關(guān)技術(shù)人才，推廣智慧旅游理念。