導(dǎo)言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇保潔行業(yè)研究報告，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

我所現(xiàn)有人員97人，其中正式工19人，臨時工78人。日清掃面積約84萬平方米，每天兩大掃，專人保潔，日清運垃圾約50噸，網(wǎng)罩行車。

二、主要工作情況

（一）水邊鎮(zhèn)清掃保潔接管

根據(jù)《峽江縣人民政府常委會議》（29）號記錄摘要的會議精神，我所從2011年1月1日全面接管了水邊鎮(zhèn)的環(huán)境衛(wèi)生及水邊鎮(zhèn)環(huán)衛(wèi)所原班人員，并擴大了清掃保潔范圍及增加了垃圾清運力度。在接管以前水邊鎮(zhèn)環(huán)衛(wèi)所只清掃了石陽路半條路，接管后，我所在人員不夠及水邊鎮(zhèn)垃圾車報廢的情況下，不等不靠，將石陽路未清掃部分、玉峽大道水邊段、水邊新村等實現(xiàn)了全面清掃，新增清掃保潔面積約5萬平方米，清運垃圾車次從原來的每天1車提高到每天3至4車。我所的進入，改善了人居環(huán)境，得到了水邊鎮(zhèn)居民的普遍好評，贊不絕口。

（二）日常工作情況

1、抓清掃改革，提高城市清掃保潔精細化。清掃實行改革，將清掃路面細化，路面清掃實行“定員、定崗、定任務(wù)”，分配到每名清掃工人，每名清潔工人負責一條路面清掃保潔，責任、任務(wù)明確，誰出現(xiàn)問題誰負責，誰的路面干凈就獎勵誰。徹底打破了以前“3人一組，5人一群”的舊體制，消滅了“窩工”現(xiàn)象、出現(xiàn)問題后的“連坐”現(xiàn)象。改革后，整體提高了職工的積極性，整體提高了管理的操作性，整體提高了城市清掃保潔的精細化。

2、用制度管事管人。每周五定期召開班子成員例會，及分析工作中存在的不足及改進辦法，加強班子成員中的溝通和協(xié)調(diào)，提高凝聚力；認真落實長效管理機制，實行競爭上崗，對管理人員進行調(diào)整，落實責任制；加強長期機關(guān)效能工作，所辦公室上、下班實行實名簽到制，對前來辦事的人員實行微笑服務(wù)，堅決杜絕“門難進、臉難看”的現(xiàn)象發(fā)生；加強財務(wù)管理，嚴格財經(jīng)紀律，壓縮非生產(chǎn)性開支，購買須經(jīng)2個人的手，報銷發(fā)票須經(jīng)2個人以上簽寫屬實，最后由財務(wù)領(lǐng)導(dǎo)簽寫同意報銷。加強收費管理，督促各單位簽訂垃圾清運協(xié)議書，加大收繳清潔衛(wèi)生費力度，增收節(jié)支，以保證日常運作。

3、結(jié)合我們的工作實際，制定工作目標。我所實行一級監(jiān)督一級的責任到個人的做法，今年初我所成立衛(wèi)生監(jiān)督小組，小組長由所領(lǐng)導(dǎo)兼任，隊長每日必須進行日常監(jiān)督檢查，監(jiān)督小組每月不定期督查路面是否有垃圾，是否存在漏掃現(xiàn)象，是否有坐等下班時間等問題的存在；如果存在，不是扣罰職工，而是扣罰隊長責任不到位，每次最少100元，實踐證明，城區(qū)主次干道和公共場所的衛(wèi)生明顯好轉(zhuǎn)。工業(yè)園清掃保潔管理實行百分制，由我所監(jiān)管人員按清掃保潔程度打分，工業(yè)園領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督打分實施情況，給予承包人一定的壓力，促使承包人花時間和力氣來保證工業(yè)園的潔凈。各個住宅小區(qū)有物業(yè)管理的小區(qū)，我們和物業(yè)公司簽訂清運合同，物業(yè)公司沒有接管的住宅小區(qū)，我們找到建筑商協(xié)調(diào)，要求盡快形成物業(yè)管理。

4、花大力氣穩(wěn)定臨時工的隊伍，努力改善用工環(huán)境。我所不僅為適齡臨時工辦理養(yǎng)老保險，還為臨時工辦理了工傷險和意外傷害險；同時，還和正式工享受同等待遇，同樣競爭優(yōu)秀工作人員。今年10月份，臨時工工資從650元提高到750元。

5、加強生活垃圾填埋場、垃圾中轉(zhuǎn)站、公廁的管理。減少中轉(zhuǎn)、運輸垃圾的過程中產(chǎn)生的二次污染，加大對垃圾填埋場、中轉(zhuǎn)站、公廁的消毒力度，并聘請專人噴灑藥水；車輛及時清運、清洗，嚴格做到每日清洗。認真落實日常收集生活垃圾制度，加強對垃圾運輸途中防灑漏管理，防止在收運中因垃圾飄灑造成二次污染，2011年入場垃圾總量約2.4萬噸，我所清運車隊清運垃圾總量約1.8萬噸，工業(yè)園區(qū)垃圾總量約0.6萬噸；公廁屬于水沖式，有專人管理。10月份，我所花費了1.96萬元對集貿(mào)市場公廁進行了水網(wǎng)、電路改造和內(nèi)部簡單裝修等，便槽式改為蹲位式。公廁內(nèi)便槽通暢，無蛛絲、無亂涂亂畫、無臭味，定期消毒。

6、做好安全防事故及處理群眾投訴工作。我們始終把安全防事故工作放在十分重要的位置，車隊堅持每月上一次安全教育課，分析交通事故成因，規(guī)范司機作業(yè)行為，防止重大事故的發(fā)生。同時，及時處理群眾投訴，群眾投訴主要集中在集貿(mào)市場周邊、物業(yè)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生等，今年我們將重點加強對這些重點區(qū)域的監(jiān)管，由于管理得力及工作恰當，2011年接到群眾的投訴電話和投訴信箋明顯減少。

7、緊緊抓住“創(chuàng)衛(wèi)”的契機，加大了環(huán)衛(wèi)設(shè)施的建設(shè)。在創(chuàng)衛(wèi)之時，我所加強了環(huán)衛(wèi)設(shè)施完好率的管理，發(fā)揮了環(huán)衛(wèi)設(shè)施的功能。根據(jù)“創(chuàng)衛(wèi)”標準和要求，新增廢物箱290只。為確保環(huán)衛(wèi)設(shè)施完好率，我所加強巡視，發(fā)現(xiàn)破損立即通知作業(yè)單位及時維修或更換，確保了環(huán)衛(wèi)設(shè)施的完好率，發(fā)揮了環(huán)衛(wèi)設(shè)施的功能。根據(jù)行業(yè)管理標準，重點抓公廁管理、垃圾房管理制度和廢物箱的保潔管理制度，做到責任明確，管理規(guī)范。

（三）抗洪搶險

2011年6月份，暴雨鋪天蓋地的襲來，山洪暴發(fā)，贛江水位陡漲。連續(xù)的暴雨，致使老縣城巴邱鎮(zhèn)基本被淹沒，巴邱變成了水城。洪水已將城區(qū)農(nóng)貿(mào)市場地段變成沼澤，巴邱路、人民路、步行街、水東門、嶺上路等均大量積水。擺在環(huán)衛(wèi)職工面前的，將是一項龐雜而艱辛的工作。洪水退后，我所出動了3輛垃圾運輸車及10多個人支援巴邱鎮(zhèn)清理垃圾。大方鍬鏟起的淤泥，根本不能全部送到垃圾車上，鍬上流出的淤泥掉到地上，淤泥四濺，工人被淤泥包裹，成了一個泥人了，而我們卻沒有半點怨言，依然將垃圾、淤泥一車一車清理出去，工人們連續(xù)奮戰(zhàn)了5天，清理了100多車垃圾、淤泥，直到還給了居民一個潔凈人居環(huán)境，我們才顯露了勝利的笑容。

（四）工業(yè)園區(qū)招投標工作

6月28日，工業(yè)園區(qū)清掃保潔招投標工作圓滿成功，清掃面積為263292.88平方米，中標價為1.01元／年.平方米，承包期限為2年（2011年7月1日至2012年6月30日），承包費總共為531851.62元。

（五）購買保潔公益性崗位工作

根據(jù)省人力資源和社會保障廳、財政廳《關(guān)于開展購買城鄉(xiāng)基層公共服務(wù)公益性崗位工作實施方案》（贛人社字[2011]166號）和《關(guān)于印發(fā)峽江縣購買城鄉(xiāng)基層公共服務(wù)公益性崗位工作實施方案的通知》（峽府辦字[2011]109號）文件精神和要求，安排我所38個保潔崗位。人員到位后，我所將接管玉笥路（農(nóng)業(yè)局至計生委段）、水晶路、玉梁路、承天路、元陽路、玉峽路等未清掃路面，新增清掃面積25.8萬平方米。以及對現(xiàn)有路面進行調(diào)整，減輕現(xiàn)有人員工作壓力，加大清掃力度。

三、垃圾填埋場項目工程工作小結(jié)

縣垃圾衛(wèi)生填埋場項目總投資3839.96萬元。其中：中央資金400萬元已到帳，地方配套資金124萬元，并設(shè)置垃圾衛(wèi)生填埋場項目專帳，成立縣生活垃圾填埋場項目領(lǐng)導(dǎo)小組。垃圾衛(wèi)生填埋場設(shè)計總庫容77.3萬立方米，周圍500米內(nèi)無村莊。垃圾衛(wèi)生填埋場修建成功后，日最大處理垃圾114噸，最小處理55噸，平均處理77噸。以后各年的處理規(guī)模按5%遞增，服務(wù)年限為19年。

項目建設(shè)的主要內(nèi)容是：場區(qū)道路，場地平整、防滲工程、截洪溝、滲瀝液收集處理和排放、填埋氣體導(dǎo)出與處理、計量設(shè)施、綠化隔離帶、防飛散設(shè)施、封場工程、監(jiān)測井、填埋攤鋪、碾壓設(shè)備、裝運土及消毒殺蟲設(shè)備、水土保持、進場道路、機械維修、供配電、給排水、消防、通信、監(jiān)控、檢測化驗、加油和灑水等設(shè)施，以及填埋作業(yè)機械停車庫和填埋作業(yè)材料庫等。2011年項目建設(shè)完成情況如下：

現(xiàn)已完成環(huán)境影響報告書、可行性研究報告、初步設(shè)計、地質(zhì)勘探、施工圖紙設(shè)計、征林地已完成;完成進場道路修建、硬化工程0.5公里；清基工程完成；完成土方工程1.6萬m³；完成管理房場地平整；完成250千伏安電路安裝工程；副壩基礎(chǔ)清淤完成，回填料石加固完成，修整庫區(qū)邊坡基本完成，庫區(qū)臨時道路完成，管理用房主體工程已完工，已進入水電安裝及室內(nèi)裝修，地下水導(dǎo)排系統(tǒng)、滲瀝液導(dǎo)排系統(tǒng)、截洪溝、副壩正在建設(shè)中，累計完成投資520萬元。

2011年，我所將按照“創(chuàng)衛(wèi)生城市”為目標，認真組織實施各項工作，具體從以下幾個方面推進工作：

1、修建生活垃圾填埋場為我所2011年的工作重點。我所將組織好、配合好相關(guān)部門為生活垃圾填埋場項目修建工作，我所將嚴抓質(zhì)量關(guān)，保證質(zhì)量合格，爭取續(xù)建資金到位。

篇2

民工從農(nóng)村進入城市，依靠替雇主工作為謀生手段，但不具備非農(nóng)業(yè)戶口的社會群體。由于中國大陸至今未廢止的戶籍制度的存在，直至XX年，這一群體基本上沒有工會組織、幾乎沒有任何權(quán)益保障，更不能享受因為城市經(jīng)濟發(fā)展帶來的社會福利，“農(nóng)民工”成為這一制度之下特殊群體，也是城市被雇傭者中勞動條件最差、工作環(huán)境最苦、收入最低的群體；同時也是中國產(chǎn)業(yè)工人中人數(shù)最大的群體，據(jù)估計XX年有1.5億人。

我國農(nóng)民工現(xiàn)象的產(chǎn)生主要根源：我國農(nóng)村人多地少和農(nóng)業(yè)收益低。目前我國大陸耕地的總面積不到20億畝，人均耕地約為1.4畝，而且在最近十幾年中，由于工業(yè)，特別是鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的迅速發(fā)展，耕地在以每年約1000萬畝的速度銳減。如果不考慮農(nóng)民的兼業(yè)問題，農(nóng)村中的剩余勞動力約在三分之二左右，這些剩余勞動力必然要向非農(nóng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移，而大部分人向大，中城市轉(zhuǎn)移。在這一轉(zhuǎn)移過程中，農(nóng)民工問題逐漸顯現(xiàn)出來，逐步引起人民的重視，并成為社會的熱點和焦點問題。

綜上所述我們可以看到農(nóng)民工是一個很大的弱勢群體，而且大部分農(nóng)民工是舉家進城打工的,由此子女上學便成了一個難題.城市農(nóng)民工是處在社會底線的人,他們也都希望自己的子女受到良好的教育，將來可以有個好的前景，然而農(nóng)民工子女并不能就近上學.XX年9月，國務(wù)院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)教育部、中央編辦、公安部、發(fā)展改革委、財政部、勞動保障部《關(guān)于進一步做好進城務(wù)工就業(yè)農(nóng)民子女義務(wù)教育工作的意見》。意見把占流動兒童少年的絕大多數(shù)、處于弱勢地位的“進城務(wù)工就業(yè)農(nóng)民子女”，從“流動兒童少年”群體中單獨提出，突出強調(diào)。當然要考慮解決農(nóng)民工子女的受教育問題，必須考慮城市的接納力，考慮它現(xiàn)實的和可以的接納力。

農(nóng)村勞動力流動持續(xù)到現(xiàn)在，農(nóng)民工子女即第二代移民問題已經(jīng)浮出水面。相對于流動的勞動力來說，這是一個派生的部分。但是，這個群體有著一種獨特的成長性，在他們身上，體現(xiàn)著更深遠的社會變遷意義。生活經(jīng)歷和人生經(jīng)驗，使他們在生活上和思想上都無法安于現(xiàn)存的城鄉(xiāng)體制，也使他們有著強烈地改變自己命運的憧憬與沖動，而他們在城市里看到了什么，感受到了什么，將決定他們努力的方向。農(nóng)民工子女的義務(wù)教育問題使城鄉(xiāng)分割舊體制的弊端暴露得越加清晰。近兩年，農(nóng)民工子女的義務(wù)教育問題引起黨和國家的高度重視以及社會各界的廣泛關(guān)注。

二、活動主題

“同樣的藍天、同樣的笑臉——關(guān)愛農(nóng)民工子弟”。有這樣一類群體，他們用自己粗糙的雙手，在嚴寒酷暑中讓一座座嶄新的建筑拔地而起，他們的愿望不過是希望在城市中有著自己生存的一個角落，希望自己的子女能像城里的孩子那樣穿著整潔的校服，背著書包有說有笑地走進校門，他們淳樸、善良、踏實，這就是農(nóng)民工。他們是弱勢群體的代表，他們以及他們的子女需要我們的理解和幫助。

三、活動目的

在理論上：通過此次社會調(diào)研，對農(nóng)民工子女的教育現(xiàn)狀有個較為全面的了解，在整體把握現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，針對調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問題，從現(xiàn)象中找出普遍性的規(guī)律，并探究可行性的對策，以供相關(guān)決策部門參考，并提供理論依據(jù)。

在實踐上：一個城市農(nóng)民工子女的整體素質(zhì)就是這個城市市民文明素質(zhì)的組成部分，解決好農(nóng)民工子女的義務(wù)教育問題，不僅是教育問題，而且是推動城市建設(shè)和發(fā)展，推進農(nóng)村富余勞動力轉(zhuǎn)移，維護社會穩(wěn)定，實現(xiàn)社會公平的迫切需要。通過本課的研究，便于教師在教育教學問題上因材施教，更好地使這些“第二代移民”能夠健康地成長，促進當?shù)亟逃虒W質(zhì)量的進一步提高。

四、活動主要思路

本研究從農(nóng)民工子女的成長經(jīng)歷追蹤、思想品德現(xiàn)狀、學習成績現(xiàn)狀歸因以及有關(guān)與農(nóng)民工子女教育有關(guān)的一些政策、規(guī)定和做法等角度，全面深入地了解這個特殊群體的教育現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)存在問題的癥結(jié)，找出解決問題的對策，以便在教育教學實踐中能夠找準教育最佳時機，因人施教，同時，期望能為有關(guān)部門提供一些決策的依據(jù)，使這些游走于城市邊緣的“流動兒童”能夠和城里的孩子一樣，享受公正、平等的教育。

五、活動形式

（1）調(diào)查方式

本研究采用問卷調(diào)查方式，所用資料均來源于實地調(diào)查結(jié)果。資料收集包括兩方面：一是通過學生自填問卷收集定量資料，二是通過個案訪談、文獻研究方法獲得定性資料。其中以定量資料的收集為主。

（2）收集資料的方法

開展本課題研究主要采用了問卷調(diào)查法、訪談法、文獻研究法、經(jīng)驗總給法、教育問題研究法、行動研究法。

（3） 資料分析方法

全部問卷資料均輸入計算機，并運用excel軟件進行數(shù)據(jù)處理分析。根據(jù)本研究目的和要求，采用列圖表形式來對有關(guān)變量間的關(guān)系進行分析。

六、活動流程

第一階段（6月-7月）：策劃、準備、啟動階段

1確定主要調(diào)查的地區(qū)

2活動宣傳及隊員選拔

3 提前了解各車次的時間情況

4調(diào)查問卷的問題設(shè)置及印制

5 隊旗制作及必要的工作工具的購置

6隊員安全教育及前期培訓(xùn)

7開展兩次宣講會一次講座

8、完成團隊內(nèi)部條例、制度修訂工作。

9、完成實施部分的協(xié)議制定，并對實施步驟進行詳細推演。

第二階段（7月－8月）：開展階段

（1）7月5日—7月15日：主要是農(nóng)民工子女的成長經(jīng)歷追蹤，思想品德現(xiàn)狀以及學習成績現(xiàn)狀調(diào)查歸因。成果：調(diào)查問卷設(shè)計、試調(diào)查、修改問卷，正式調(diào)查、數(shù)據(jù)整理。

a、7月5日在赤峰市巴林左旗進行試調(diào)研，對農(nóng)民工子女的成長經(jīng)歷追蹤，對思想品德現(xiàn)狀以及學習成績現(xiàn)狀調(diào)查歸因。一天結(jié)束后，修改我們的問卷，并最終完成問卷。

b、7月6日在赤峰市喀喇沁旗開始進行正式調(diào)研，對農(nóng)民工子女的成長經(jīng)歷追蹤，對思想品德現(xiàn)狀以及學習成績現(xiàn)狀調(diào)查歸因。一天結(jié)束之后我們整理出今天的數(shù)據(jù)，并加以分析。

c、7月7日在赤峰市寧城縣進行調(diào)研，對農(nóng)民工子女的成長經(jīng)歷追蹤，對思想品德現(xiàn)狀以及學習成績現(xiàn)狀調(diào)查歸因。一天結(jié)束之后我們整理出今天的數(shù)據(jù)，并加以分析。

d、7月8日在赤峰市克什克騰旗進行調(diào)研，對農(nóng)民工子女的成長經(jīng)歷追蹤，對思想品德現(xiàn)狀以及學習成績現(xiàn)狀調(diào)查歸因。一天結(jié)束之后我們整理出今天的數(shù)據(jù)，并加以分析。

e、7月9日在赤峰市松山區(qū)進行調(diào)研，對農(nóng)民工子女的成長經(jīng)歷追蹤，對思想品德現(xiàn)狀以及學習成績現(xiàn)狀調(diào)查歸因。一天結(jié)束之后我們整理出今天的數(shù)據(jù)，并加以分析。

f、7月10日在赤峰市敖漢旗進行調(diào)研，對農(nóng)民工子女的成長經(jīng)歷追蹤，對思想品德現(xiàn)狀以及學習成績現(xiàn)狀調(diào)查歸因。一天結(jié)束之后我們整理出今天的數(shù)據(jù)，并加以分析。

g、7月11日在赤峰市元寶山區(qū)進行調(diào)研，對農(nóng)民工子女的成長經(jīng)歷追蹤，對思想品德現(xiàn)狀以及學習成績現(xiàn)狀調(diào)查歸因。一天結(jié)束之后我們整理出今天的數(shù)據(jù)，并加以分析。

h、7月12日在赤峰市翁牛特旗進行調(diào)研，對農(nóng)民工子女的成長經(jīng)歷追蹤，對思想品德現(xiàn)狀以及學習成績現(xiàn)狀調(diào)查歸因。一天結(jié)束之后我們整理出今天的數(shù)據(jù)，并加以分析。

（2）7月16日-7月20月：對調(diào)查結(jié)果進行分析，歸因。成果：反思，階段性論文

a、7月16—17日，我們將所有數(shù)據(jù)進行匯總，整理分析。

b、7月18—20日，我們將完成階段性論文。

（3）7月21日—7月25日：研究已有的政策、規(guī)定和做法，嘗試找到解決問題的對策 成果：對策研究論文

a、7月21日—22日，我們將搜集當?shù)噩F(xiàn)有的關(guān)于農(nóng)民工子女的受教育情況的政策、規(guī)定和做法，并整合在一起。

b、7月23—25日，我們會對前幾天的所搜集到的資料進行研究分析，找出其中的問題，集合當?shù)噩F(xiàn)狀，嘗試找到解決問題的對策。完成對策研究論文。

（4）7月25日—7月30日：總結(jié)階段，整合研究成果；形成調(diào)研研究總結(jié)報告；成果：研究報告

在此期間，所有隊員分工合作，將之前的所有成果進行匯總，整和在一起，進行研究。最終形成研究報告。

七、研究成果形式

1項目預(yù)期成果

總結(jié)性研究報告：此次社會實踐結(jié)束之后，我們會針對當?shù)氐霓r(nóng)民工子女受教育的現(xiàn)狀，進行研究，最終完成總結(jié)性研究報告。

階段性論文;在實踐過程之中我們會完成數(shù)據(jù)處理完成之后的階段性論文；在研究當?shù)噩F(xiàn)有的關(guān)于農(nóng)民工子女的受教育情況的政策、規(guī)定和做法之后，我們會完成對策研究論文。

典型案例:我們會對其中一些具有代表性的農(nóng)民工子女情況進行具體分析，其中包括

（1）成長經(jīng)歷追蹤（來自何方，何時來赤峰，家庭經(jīng)濟現(xiàn)狀、父母受教育程度、小學時在哪上學等）。通過對他們成長經(jīng)歷的分析，尋找他們現(xiàn)在日常行為表現(xiàn)的原因和源頭；

（2）思想品德現(xiàn)狀調(diào)查（通過問卷調(diào)查，了解他們的日常行為表現(xiàn)及德育現(xiàn)狀，并分析他們的心理及成因，以期對他們的品德進行客觀評價，有助于采取有針對性的德育措施，開展活動，更好地提高德育效果）；

（3）學習成績現(xiàn)狀歸因（通過走訪、問卷、觀察，開展行動研究，對這些學生的學習動機和興趣、學習情況和學習上存在的困難有較全面的了解，以期能幫助他們樹立正確的學習目標，找到適合他們自身特點的學習方法，讓他們真正成長為一個對社會有益的全面發(fā)展的人才）；

（4）研究與農(nóng)民工子女教育有關(guān)的一些政策、規(guī)定和做法，借鑒他人在研究農(nóng)民工子女教育問題上的一些成功經(jīng)驗和一些省、市、區(qū)以及學校在解決農(nóng)民工子女就讀、學習上存在的困難所采取的一些做法，結(jié)合本市、本區(qū)自身特點，以期能夠找到解決目前農(nóng)民工子女教育中存在的難題的對策。

最終完成典型案例分析，并匯總成冊。

八、管理及相關(guān)制度

團隊不實行固定制，當出現(xiàn)本部門30%以上人員對某一人或者本人對自身工作能力質(zhì)疑情況時，可召開部門內(nèi)部會議，對人員做出調(diào)整。

1、安全條例：

（1）、注意保管個人用品，遺失本人負責；把防暑等一系列醫(yī)療保障工作做到位。

（2）、當團隊陷入危險情況，由安保專員負責處理。

2、組織條例：

（1）、制作t恤與遮陽帽。

（2）、重大團隊決定由全體隊員投票表決，特殊情況由隊長決定。

（3）、團隊人員地位平等，尊重隊員個人意見。

（4）、個人服從團隊決定，以大局為重，禁止脫離隊伍單獨行動。

3、紀律條例：

隊員外出須向安保專員請假并按時歸隊，有特定任務(wù)期間不得請假外出，因病或特殊情況者，由本人遞交書面申請，經(jīng)批準后方可外出。請假的隊員歸隊時必須銷假，否則一律做未歸隊處理。

4、財務(wù)條例：

公用資金存入銀行卡并由項目財務(wù)專員保管，動用公用資金時經(jīng)手人應(yīng)保管好相應(yīng)憑證，每天由財務(wù)專員負責統(tǒng)一記錄。

九、注意事項

1團隊人員要求是平時生活作風表現(xiàn)良好、文明禮貌、服從集體、熱情陽光

2注意加強活動宣傳，展示山東大學大學生風采

3注意活動照片、數(shù)據(jù)資料、論文的收集、整理和匯總

附頁：

調(diào)查問卷

1、您的性別：( )

a男

b 女

2、您的年齡：( )

a20-30

b30-40

c40-50

d50-60

3、您的文化程度：( )

a 小學

b初中

c高中或中專

d大專及以上

4、您曾經(jīng)及現(xiàn)在的工作行業(yè)及工種: ( )

a服務(wù)員（餐館、飯店、保潔）

b技術(shù)工人（建筑工、木工、電工、修理工）

c 居民服務(wù)人員（送貨工、送奶工、送水員、搬運工等）

d 商務(wù)服務(wù)人員（打字、排版、話務(wù)員、快遞員等）

e家政服務(wù)人員（保姆、小時工、護工）小攤小販 其它

5、您每月收入是多少：( )

a800以下

b800—1200

c1200—1600 d1600—XX

e XX—2400 f2400—2800

g2800—3200

h3200以上

6、您的子女也在您工作的城市上學嗎 : ( )

a 是

b不是

7、您子女的受教育程度:( )

a大學

b 高中

c初中

d小學

8、您的子女現(xiàn)在就讀于怎樣的學校: ( )

a公辦學校

b民辦學校

c民工學校

d輟學

9、您對您孩子目前的受教育程度滿意嗎: ( )

a非常滿意

b比較滿意一般

c不滿意

d非常不滿意

10、您是否負擔得起您孩子的學費？( )

a很輕松

b輕松 一般

c困難

d很困難

11、如果有一天您的收入不再承擔得起孩子上學，您會怎么辦:( )

a 說什么也要讓孩子上學

b 盡量讓孩子上學

c不再讓孩子

d繼續(xù)上學

12、您覺得對于現(xiàn)在所受的教育方式孩子: ( )

a完全能適應(yīng)

b基本適應(yīng)

c很難適應(yīng)

d完全不適應(yīng)

13、您多長時間會與孩子有一次較為深刻的交流 :( )

a較頻繁

篇3

一、上海政府購買公共服務(wù)歷程

早在1988年，上海就開始實施政府購買就業(yè)崗位，購買培訓(xùn)成果等中介服務(wù)的事情，但真正意義上的向社會組織購買公共服務(wù)還是在20世紀90年代[1]。1995年，上海浦東新區(qū)社會發(fā)展局興建了羅山市民休閑中心，為了提高休閑中心管理效率，該局不采取依靠街道辦事處和居委會等傳統(tǒng)社區(qū)組織管理模式，而是通過協(xié)商，委托給了上海基督教青年會，由其為當?shù)鼐用裉峁┥鐣煌?、社會教育、文化娛樂、體育健身、享受公共福利服務(wù)的公共場所。這種購買打破過去只向市場企業(yè)購買服務(wù)的模式，公共服務(wù)供給主體走向多元，而政府購買服務(wù)由此第一次進入實踐。2000年，上海又率先改革社會管理體制，提出政府購買公共服務(wù)的要求。緊接著盧灣等6個區(qū)12個街道開展依托養(yǎng)老機構(gòu)進行居家養(yǎng)老試點工作，并逐步從養(yǎng)老、社區(qū)衛(wèi)生擴展延伸到就業(yè)、計劃生育、文化、教育等領(lǐng)域甚至整體化的運營。2002年，普陀區(qū)長壽街道成立民間組織服務(wù)中心，通過向民間組織購買服務(wù)方式探索社區(qū)民間組織管理模式，這種卓越探索使其在2008年獲得中國地方政府創(chuàng)新獎，2009年又獲得首屆上海慈善獎。2003年，上海市政法委按照“政府主導(dǎo)推動、社團自主運作、社會多方參與”的總體思路，組建新航、陽光、自強三個民辦非企業(yè)組織，從事禁毒、社區(qū)矯正、社區(qū)青少年事務(wù)管理工作[2]。2005年，浦東社會發(fā)展局引進民辦非企業(yè)性質(zhì)的 “上海成功教育管理與咨詢中心”，管理新區(qū)的郊區(qū)學校東溝中學，并以契約方式委托新城教育事務(wù)所，按照“安全、規(guī)范、質(zhì)量”的要求，對全區(qū)23所民工子女簡易學校進行監(jiān)管。2006年，盧灣區(qū)提出基層社區(qū)應(yīng)有社區(qū)文化中心建設(shè)，打浦橋社區(qū)文化服務(wù)中心作為試點單位與民辦非企業(yè)的華家社區(qū)服務(wù)管理中心簽訂了購買協(xié)議，打浦橋社區(qū)的公共財政投入包括：硬件設(shè)施投入、實體運行日常費用以及人員費用等，華愛社區(qū)服務(wù)管理中心負責日常運營和管理[3]。

2006年，上海浦東新區(qū)又與民辦海川學校、陽光慈善救助社、街道老年協(xié)會等8家民間組織簽訂購買服務(wù)協(xié)議，后又與32家培訓(xùn)機構(gòu)簽訂政府購買職業(yè)技能培訓(xùn)成果協(xié)議。此后政府購買公共服務(wù)資金規(guī)模和項目類型迅速擴張。2007年，浦東民政局安排3000萬元資金，將30多個公共服務(wù)項目委托100余家有資質(zhì)的社會組織、中介機構(gòu)。2008年，上海靜安區(qū)購買上海靜安公益場所管理服務(wù)中心的社會服務(wù)，對靜安區(qū)免費開放的14個學校、29個籃球架和昌平路上新建的籠式足球場實施場地管理，主要在秩序維持、保潔、體育指導(dǎo)、預(yù)約等各方面事務(wù)[4]。

二、上海購買公共服務(wù)的主要特點

（一） 類別多、范圍廣、發(fā)展速度迅猛

發(fā)達國家購買公共服務(wù)包括教育、文化、公共衛(wèi)生、社區(qū)、養(yǎng)老、就業(yè)等，美國政府購買的公共服務(wù)甚至包括了道路修建、治安消防。我國由于社會組織發(fā)育程度不健全，有資質(zhì)的公共服務(wù)提供者數(shù)量較少，導(dǎo)致公共服務(wù)領(lǐng)域、規(guī)模和范圍都異常狹窄?？傮w說來，上海政府公共服務(wù)購買雖涉及行業(yè)與管理類行政事務(wù)，但主要集中在社區(qū)服務(wù)與管理類，可參見表1［5］。

從地域上看，上海市浦東新區(qū)的政府購買發(fā)展最成熟和完善，不但第一個進行公共服務(wù)購買實踐，還制定了一系列規(guī)范化文件，譬如《關(guān)于促進浦東新區(qū)社會事業(yè)發(fā)展的財政扶持意見》、《著力轉(zhuǎn)變政府職能，建立新型政社合作關(guān)系的指導(dǎo)意見》、《關(guān)于促進浦東新區(qū)民間組織發(fā)展的若干意見》及《浦東新區(qū)關(guān)于政府購買公共服務(wù)的實施意見（試行）》等等，在購買過程中還委托第三方對社會組織項目進行合作審查，并跟蹤了解社會績效評估，最關(guān)鍵的是將購買公共服務(wù)的資金納入財政預(yù)算，保證了資金的穩(wěn)定。目前浦東新區(qū)購買公共服務(wù)的種類已達18大類、68子項目。

上海市政府購買服務(wù)實踐的資金支付方式呈多樣化：一是專項業(yè)務(wù)基金。如2009年上海市民政局與區(qū)縣民政局兩級福利彩票公益金出資，以上海市社區(qū)服務(wù)中心作為招投標平臺，按比例配套使用福利彩票公益金，購買社區(qū)安老、救濟、扶優(yōu)、助殘服務(wù)以及其他社區(qū)服務(wù)。還有，上海市經(jīng)委從2005年起年均10%左右遞增1000萬元專項基金，用于購買行業(yè)協(xié)會服務(wù)。二是預(yù)算外資金。如虹口區(qū)四川北路街道每年投入3000多萬元，用于購買社會組織在社區(qū)文化體育方面的服務(wù)；三是財政預(yù)算。除浦東外，閔行區(qū)每年財政用于政府購買社會服務(wù)的資金達1000萬元。

（二）注重平臺建設(shè)，推進社會組織的發(fā)育

政府購買公共服務(wù)實踐說明從單一中心向多中心治理，政府與市場、社會契約或者伙伴關(guān)系已是大勢所趨。政府購買公共服務(wù)需要相應(yīng)的實現(xiàn)機制，這就是平臺作用。譬如普陀區(qū)將全區(qū)300多家社會組織的日常管理、黨建工作和婚介機構(gòu)監(jiān)督及家庭收養(yǎng)的評估等職能轉(zhuǎn)移給區(qū)、街道、鎮(zhèn)社會組織服務(wù)中心。還譬如浦東區(qū)積極搭建政社合作互動平臺，構(gòu)建市民中心，任何重大決策、事項都通過該中心提前征詢意見，政府與市民、政府與社會組織、政府與企業(yè)交流和互動都在平臺交流，而這個中心運營也由政府購買浦東區(qū)社工協(xié)會服務(wù)實現(xiàn)。2008年，上海浦東公益組織發(fā)展中心通過公開競標方式獲得三林世博家園市民中心托管權(quán)利，政府采用整筆撥款方式投入，三林世博家園市民中心現(xiàn)已成為上海最大社區(qū)服務(wù)中心，并成為全國社區(qū)服務(wù)中心的示范窗口[6]。2007年，靜安區(qū)區(qū)委、區(qū)政府及時提出對靜安區(qū)社會組織實行樞紐式管理的構(gòu)想，即發(fā)揮聯(lián)合性社會組織作用，以政府委托授權(quán)的形式，對區(qū)、社區(qū)（街道）、系統(tǒng)社會組織實現(xiàn)歸口管理和服務(wù)，形成了“1+5+X”民管民的樞紐式管理機制，其中“1”是指靜安區(qū)社會組織聯(lián)合會，“5”指全區(qū)五個街道的社會組織聯(lián)合會，“X”指全區(qū)各行業(yè)條件的社會組織聯(lián)合會， “1+5+X”已經(jīng)成為培育和服務(wù)各社會組織的平臺[7]。政府購買公共服務(wù)不僅實現(xiàn)了公共物品供給多元化，還推進了政府職能轉(zhuǎn)型，進而促進市場和民間組織發(fā)展。根據(jù)上海民政局統(tǒng)計，上海已注冊的社會組織高達10200多家，而未經(jīng)注冊草根組織更無法統(tǒng)計，但提供公共服務(wù)的社會組織非常稀少。為此，浦東新區(qū)根據(jù)自身特殊情況做出積極努力，推動成立了社區(qū)專業(yè)服務(wù)組織（上海公益社工師事務(wù)所）、綜合治理類社工組織（中致社區(qū)服務(wù)社），促進了社會工作職業(yè)化、專業(yè)化，還制定了專門性的社會組織扶持政策，對行業(yè)協(xié)會、民非單位的培訓(xùn)機構(gòu)和養(yǎng)老機構(gòu)，從建設(shè)、運營等方面予以資金支持。目前浦東新區(qū)各類社會組織總數(shù)超過660余家，備案群眾團體3000多個。上海市黃浦區(qū)2007年登記民間組織373個，其中社團95個，民辦非企業(yè)單位278個，購買服務(wù)主要集中在了國家職業(yè)技能鑒定培訓(xùn)項目和社區(qū)為老服務(wù)項目上。

（三）購買的公共服務(wù)覆蓋范圍正逐步從城區(qū)向鄉(xiāng)村延伸

政府購買公共服務(wù)主要集中在城區(qū)，但是隨著城鄉(xiāng)統(tǒng)籌發(fā)展和郊區(qū)城市化，鄉(xiāng)村的公共服務(wù)需求也在提升，這也需要政府通過購買形式予以實現(xiàn)。這種購買要實現(xiàn)成本—效益的有效性需要幾個條件：地方政府有財力購買公共服務(wù)、地方政府有購買公共服務(wù)的主觀意愿、地方有相應(yīng)的社會組織為政府提供其所要購買的服務(wù)且形成競爭性市場。滿足這些條件的鄉(xiāng)村地區(qū)并不多，但上海發(fā)達的服務(wù)體系為城鄉(xiāng)融合提供了條件。上海松江區(qū)為了讓村民享受方便、快捷、優(yōu)質(zhì)、廉價的公共服務(wù)，全面推行小超市、小戲臺、小藥箱、小學校、小窗口、小交通“六小工程”，但與城區(qū)社區(qū)公共服務(wù)不同的是，“六小工程”提供服務(wù)的載體是村委會、學校等組織機構(gòu)，如小學校是通過政府購買培訓(xùn)機構(gòu)服務(wù)的形式，有計劃、有步驟、有針對性地開展實用性人才培養(yǎng)，著力提供農(nóng)民市場就業(yè)競爭能力[8]。上海浦東新區(qū)對涉農(nóng)社會組織給予4萬元的開辦經(jīng)費、運行費和房租補貼，以推進鄉(xiāng)村公共服務(wù)提供的多樣化。上海奉賢區(qū)購買公共服務(wù)主要集中在“區(qū)域型政府補貼培訓(xùn)項目”，如養(yǎng)老服務(wù)、老年活動室和服務(wù)社，財政支付其服務(wù)員崗位和保險費補貼，解決了老年富余勞動力就業(yè)的同時，也滿足了多樣化的社會生活需求。此外，上海還準備在有條件的鄉(xiāng)鎮(zhèn)和區(qū)縣推行社區(qū)保潔、居家養(yǎng)老、社區(qū)教育、外來人口管理與服務(wù)、中介機構(gòu)的評估鑒定等方面公共服務(wù)的政府購買。

總體說來，上海通過對社會組織公共服務(wù)的購買，使政府的改革意識和競爭觀念得以加強，工作效率和服務(wù)質(zhì)量進一步提升，政府在逐步減少事務(wù)性工作的同時，也提高了經(jīng)費的使用效益。

三、上海購買公共服務(wù)的不足之處

作為舶來品的政府購買公共服務(wù)在全國各地的實踐各有千秋，上海的購買工作主要是面向社會組織進行，其購買過程的缺陷和不足具體表現(xiàn)在：

第一，面臨合法性問題。我國的法律法規(guī)并無政府購買公共服務(wù)的明確規(guī)定，2002年6月國家出臺的《政府采購法》規(guī)定的采購范圍為，依法指定的集中采購目錄以內(nèi)的或者采購限額標準以上的貨物、工程和服務(wù)的行為。雖然“服務(wù)的行為”包括公共服務(wù)，但對服務(wù)的理解僅限于政府自身運作范圍，比如后勤、信息化維護等等，而政府為公眾提供的服務(wù)并沒有納入政府采購的范圍。上海市意識到這一問題，一些區(qū)縣為此做出了改革。除上述提及的浦東新區(qū)規(guī)范性文件，2008年，靜安區(qū)民政局、財政局共同下發(fā)《關(guān)于靜安區(qū)社會組織承接政府購買（新增）公共服務(wù)項目資質(zhì)的規(guī)定》，對購買服務(wù)的流程、評估和標準做了規(guī)范。2010年，閔行區(qū)人民政府轉(zhuǎn)發(fā)了《規(guī)范政府購買社會組織公共服務(wù)實施意見（試行）的通知》等規(guī)范文件。但是全市層面的政府購買公共服務(wù)的制度尚未建立，規(guī)范化操作辦法還未形成。這一點明顯落后于深圳。深圳修訂了《關(guān)于加強社會工作人才隊伍建設(shè)推進社會工作發(fā)展的意見》、《政府采購社工服務(wù)合同》、《社工機構(gòu)行為規(guī)范指引》、《政府購買社工崗位需求規(guī)定》等文件，明確確立實施范圍、購買方式、服務(wù)供應(yīng)方資質(zhì)和能力，強化項目評估，嚴格評估標準，落實資金保障及合理安排資金，并要求加強過程管理[9]。上海市應(yīng)加快修訂《上海市政府采購管理辦法》，制定相應(yīng)規(guī)范文件，為政府購買服務(wù)提供法律依據(jù)。

第二，尚無清晰完善的程序。購買公共服務(wù)應(yīng)有清晰完善的制度程序，譬如服務(wù)范圍、資質(zhì)標準、預(yù)算管理、合同樣式[10]，以及多元、公正、科學的評估體系。上海購買公共服務(wù)范圍雖大體確定，但預(yù)算管理和評估體系方面嚴重不足。預(yù)算管理方面，雖然2012年上海市準備從公共衛(wèi)生、公共教育、公共文化體育、就業(yè)服務(wù)等若干領(lǐng)域試行“政府采購、合同管理、審計評估方面、信息公開”，但總體未納入財政預(yù)算。支付方面，上海基本采取“市級政府出政策，區(qū)（縣）級政府出資金”方式，雖然經(jīng)費都是政府支付但市級財政統(tǒng)一撥付和區(qū)縣財政撥付意義顯然不同。區(qū)縣財政撥付意味著委托方和受托方直接掛鉤，很容易促使區(qū)縣政府在“強政府、弱社會”格局下直接干預(yù)社會團體內(nèi)部事務(wù)和具體工作方式；而如果由市財政統(tǒng)一支付，那么區(qū)縣政府就會更加關(guān)注實際績效。評估體系上，上?；咎幱凇罢l購買、誰評估”的境況。如何參考發(fā)達國家經(jīng)驗引入第三方評估體系，構(gòu)建專業(yè)化評估指標體系仍需探索。

第三，多數(shù)政府購買屬于崗位購買模式。政府購買公共服務(wù)一般有兩種模式：一種是購買崗位。譬如各類協(xié)管員，保潔、保綠、保安等公益性崗位；一種購買公共服務(wù)。譬如公共廁所、公園、新建區(qū)域綜合性公園、居住區(qū)配套公園整體運營。發(fā)達國家公共服務(wù)多是項目形式，即社會組織承接的項目越多從政府部門獲得，購買費用越多。上海多采取購買崗位形式，各類專業(yè)文員、社會工作者和輔助管理人員（包括協(xié)管員）隊伍，分布在“條”和“塊”、行業(yè)和基層，人數(shù)眾多、規(guī)模龐大，其中與弱勢社會群體有密切關(guān)聯(lián)，主要著眼于為他們提供就業(yè)機會，這些崗位的經(jīng)費支出為人均4萬元。由于購買經(jīng)費和服務(wù)質(zhì)量、效益以及項目多少無特別關(guān)系，而是與人數(shù)相關(guān)，長期實施必然造成效率低下、質(zhì)量受損，當政府提出細化要求必然面臨經(jīng)費不足問題[11]，最終導(dǎo)致的結(jié)果就是政府購買公共服務(wù)的政治意義大于經(jīng)濟社會意義[12]。

第四，獨立競爭性購買比例仍然很少。政府購買公共服務(wù)按照競爭程度、主體間關(guān)系大體可分為三種模式：獨立非競爭性購買、依賴非競爭性關(guān)系、獨立競爭性購買。競爭程度最直觀表現(xiàn)就是公開競標，相較于其他地區(qū)，上海購買形式已經(jīng)多樣化，譬如單一來源采購、委托管理、項目申請、意向性談判、資助、憑單等等，但公開競標占全部公共服務(wù)比例不足。雖然浦東出臺了《浦東新區(qū)關(guān)于政府購買公共服務(wù)的實施意見（試行）》，對政府購買公共服務(wù)有明確規(guī)定，但真正意義上公開競標數(shù)量依然很少。主體間關(guān)系即政府和社會組織關(guān)系是獨立性還是依附性，即是否屬于形式性購買，主要看社會組織是不是政府推動成立，是否需要政府經(jīng)費支持其自身活動。一些學者認為上海政府購買公共服務(wù)并不是購買而是政府“給”的，主要是指社會組織本身就是政府推動的結(jié)果，對社會組織內(nèi)部事務(wù)有較大干預(yù)權(quán)甚至直接任命負責人；沒有明確公共服務(wù)標的，政府往往將自身意圖通過非社會組織形式予以實現(xiàn)，無法真正培育民間力量解決基層社會問題[13]；經(jīng)費主要源自政府，離開政府資金無法生存。

四、結(jié)束語

政府購買公共服務(wù)是在經(jīng)濟社會的發(fā)展，社會問題和公共事務(wù)日趨復(fù)雜，單靠政府力量已很難解決問題的大背景下，公共部門和私人部門為提供公共服務(wù)而建立起來的公私伙伴關(guān)系。上海是中國改革開放的排頭兵，也是目前政府購買公共服務(wù)實踐的首要區(qū)域，在上海的所有區(qū)縣中，浦東新區(qū)又最為完善。譬如購買服務(wù)數(shù)量受政策主導(dǎo)，缺乏整體性規(guī)劃和制度性保障；當經(jīng)濟波動、社會發(fā)展滯緩時購買數(shù)量自然下降；政府職能改革停滯時購買相對減少，在整個公共服務(wù)體系仍處于邊緣位置，資金并沒有從整體納入政府財政預(yù)算等等。好的方向是目前政府購買公共服務(wù)基本向弱勢群體傾向，力求實現(xiàn)公共服務(wù)均等化，一定意義上屬于“真正的”重大制度轉(zhuǎn)型[14]。顯然，政府購買公共服務(wù)不能僅僅著眼于政治形象，因此如何從購買崗位模式轉(zhuǎn)向購買服務(wù)模式、從社會組織和政府的依賴非競爭性轉(zhuǎn)向獨立競爭性還需要大量的體制改進和社會組織培育以及宏觀環(huán)境改善。上海公共購買服務(wù)的發(fā)展還需要全國層面的制度創(chuàng)新和工作改善。

參考文獻：

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[10]李海平.政府購買公共服務(wù)法律規(guī)制的問題與對策—以深圳市政府購買社工服務(wù)為例.國家行政學院學報，2011（5）：93-97.

篇4

會議型酒店，在我國是近十年左右的市場經(jīng)濟產(chǎn)物。我國改革開放后，隨著經(jīng)濟的發(fā)展，尤其我國加入WTO后，我們國家與世界經(jīng)濟成為同一個經(jīng)濟體，同處一個地球村，無論是經(jīng)濟、政治、科學還是教育、文化、體育等，交流頻繁，會議急劇增多，傳統(tǒng)、單一、分散的會議大禮堂、以住宿為主兼營餐飲的旅館等，已滿足不了現(xiàn)代會議的綜合需求，集大小會場、食宿、康樂等會議專業(yè)功能為一體的會議型酒店由此誕生。典型的有1999年上海國際會議中心（濱江大酒店）隆重開業(yè)，2009年北京國家會議中心開張營業(yè)，2008年在中國旅游飯店業(yè)協(xié)會組織下“中國會議酒店聯(lián)盟”成立。而且，這幾年的會議綜合收入已成為會議型酒店的重要來源之一，如杭州天元大廈約65%的營業(yè)收入來源于會議的綜合收入。

隨會議經(jīng)濟效應(yīng)的顯現(xiàn)，傳統(tǒng)的酒店行業(yè)或投資者逐漸認識到會議經(jīng)濟的潛力，近五年大建、改擴建會議型酒店也突飛猛進。以浙江省杭州市為例，五年前只有四、五家酒店能專門接待政府等會議，現(xiàn)在已發(fā)展到有二十幾家酒店能接待各類大小國內(nèi)國際會議。中國會議酒店聯(lián)盟，2008年成立之初只有40家會議酒店成員單位，截止2011年11月參加會議酒店聯(lián)盟年會單位已達600多家，預(yù)計2012年會議酒店聯(lián)盟單位還會增加。

會議酒店的急劇增加，也帶來了競爭。投資競爭，表現(xiàn)在建設(shè)規(guī)模一個比一個大，會堂內(nèi)無柱子、能容納千人，配套大型宴會廳、客房等相應(yīng)設(shè)施，會場主題不采用布料橫幅和寫真噴繪，改為大面積LED墻，不計成本巨額投資；營銷競爭，表現(xiàn)在為爭取客源，滿足自己的經(jīng)營需要，加大廣告宣傳、增加銷售人力、組團促銷等；產(chǎn)品與服務(wù)競爭，表現(xiàn)在為吸引客戶，激發(fā)產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新，提供高質(zhì)量會議產(chǎn)品，如高流明投影、話筒音響設(shè)備、桌椅臺布、茶歇、會議貼身管家，等等；價格競爭，表現(xiàn)在會議型酒店建多后，供大于需，對于一些盲目跟風，無特色的會議酒店，為保自己的營業(yè)，不惜低價銷售，結(jié)果產(chǎn)生不了效益，也搞亂了市場價格和行業(yè)應(yīng)有效益。

二、會議型酒店打造特色文化主題的方法

（一） 主要步驟說明

1、 領(lǐng)導(dǎo)班子統(tǒng)一思想。打造特色文化主題的會議型酒店，無論是新建還是改建，都是一個綜合性的系統(tǒng)工程，需要投資大，希望見效果。因此，是否需要打造特色文化主題的會議型酒店？打造什么樣的特色文化主題的會議型酒店？有無財力投入打造？需要會議型酒店投資者和經(jīng)營管理者統(tǒng)一認識、統(tǒng)一思想，統(tǒng)一決策，作出初步的打造意見，便于下一步順利組織人馬、開展調(diào)研和后續(xù)打造工作的開展。否則，領(lǐng)導(dǎo)班子認識不統(tǒng)一、思想不統(tǒng)一，會造成日后打造工作資金不到位，舉步艱難，或半途而廢，或達不到預(yù)期目標。

2、 組建相關(guān)專業(yè)專家團隊。打造名副其實的特色文化主題的會議型酒店，會涉及知識、文化、專業(yè)的廣度和深度，一般僅靠會議型酒店投資者和經(jīng)營管理者是難以擔當特色文化主題的會議型酒店的策劃與研究，一定需要相關(guān)專業(yè)的專家參與研究和討論，挖掘和開發(fā)，找出依據(jù)，建立理論，確定方向。因此，要舍得投資專家團隊的組建。否則，在特色的鮮明性、文化的顯著性、主題的準確性上會把握不到位，造成定位不準確，產(chǎn)品設(shè)計不對路，理念與服務(wù)不扣主題，更談不上文化與特色及顧客的體驗性了。

3、 調(diào)研、策劃、論證。領(lǐng)導(dǎo)班子統(tǒng)一思想，決定打造特色文化主題的會議型酒店了，還需要進行市場調(diào)研，策劃出特色文化主題的會議型酒店的系統(tǒng)方案，進行可行性研究論證，通過各類專家論證，項目可行，方可實施。絕對不可跟風、趕時髦、追潮流，盲目上馬做項目，否則不是功虧一簣，就是投資達不到預(yù)期目的。調(diào)研、策劃、論證，決策的步驟與要點如下。

（1） 根據(jù)專家組列出的調(diào)查項目，組織人員進行市場調(diào)查和資料查考，如會議型酒店和會議型酒店所在地背景、獨特文化資源、行業(yè)現(xiàn)狀等，供研究、策劃、決策用。

（2） 通過調(diào)查研究，提煉出會議型酒店的特色文化主題，擬出運用的范圍、表現(xiàn)的方式與途徑，開展的項目種類，以便估算經(jīng)費，決策投資與否，以及下達設(shè)計任務(wù)書、制訂項目實施時間。

A、 提煉概括出的特色文化主題，不但具有高雅、悠久、深遠的文化性，在該地區(qū)唯一的獨特性，更要有深厚底蘊，能落地生根，能通過會議型酒店、產(chǎn)品與服務(wù)，讓顧客感受到這種特色文化主題給他（她）帶來的享受和物有所值的體驗性。要避免有名無實，虛無縹緲，不能落地，不可操作、不可體驗的偽特色文化主題。

B、 運用的范圍、表現(xiàn)的方式與途徑：特色文化主題一旦確定，為體現(xiàn)顯著性，便于識別和認知，可采用濃郁的特色文化主題表現(xiàn)手法來體現(xiàn)，如通過建筑、環(huán)境、公共區(qū)域、特色文化主題博物館、圖書館、陳列館、經(jīng)營場所（客房、餐廳、商店、會議中心、康樂中心等）、產(chǎn)品、經(jīng)營管理與服務(wù)理念、VI系統(tǒng)、會議型酒店行為規(guī)范、宣傳印刷品、員工服裝、員工素質(zhì)、市場營銷等途徑表現(xiàn)出來。也可采用典雅、點到為止的各種方式表現(xiàn)和傳遞。具體根據(jù)自己的實際情況和已通過決策的打造特色文化主題的會議型酒店的策劃書和設(shè)計方案來實施。

C、 開展的項目種類：特色文化主題的會議型酒店的系統(tǒng)策劃與推廣運用，設(shè)施新建或改建，增添特色文化主題物品，開展特色文化主題素質(zhì)教育，特色文化主題的新產(chǎn)品開發(fā)與推廣等。

（3） 投資估算。根據(jù)策劃實施的項目種類表，聘請專家對項目進行初步投資估算，供決策層決策，以便量力而行，實現(xiàn)投資目標。

（4） 預(yù)測打造特色文化主題的會議型酒店的投資價值。打造特色文化主題的會議型酒店，是會議型酒店在激烈的市場競爭中求生存、謀發(fā)展的需要。投資打造特色文化主題的會議型酒店，其目的是為了更好地產(chǎn)生經(jīng)濟效益和社會效益，實現(xiàn)投資回報。因此，預(yù)測投資效益，評估投資價值，便于投資決策。

（5） 編制打造特色文化主題的會議型酒店項目可行性研究報告，召集有關(guān)管理部門和專家、行家討論審議可行性報告，修改可行性研究報告，供決策和立項審批等使用。

（6） 會議型酒店投資、經(jīng)營決策層討論研究可行性報告，統(tǒng)一思想，決策干與不干、干到什么程度，形成決議供執(zhí)行。

4、 專業(yè)設(shè)計。打造特色文化主題的會議型酒店，本身追求的就是個性、特色、文化、品位、體驗。要做到這一點，就需要舍得花錢支付設(shè)計費和考察費，聘請有經(jīng)歷、有品位的專業(yè)設(shè)計，對項目進行全方位系統(tǒng)設(shè)計。俗話說，良好的開端就是成功的一半。設(shè)計是打造特色文化主題的會議型酒店的實質(zhì)性開端。如果設(shè)計能體現(xiàn)出特色文化主題了，那么投資項目成功的概率也就穩(wěn)操勝券了。反之，實踐中也有不舍得花費考察費，對設(shè)計費也斤斤計較，能省則省，甚至耍小聰明，自作主張，擅自修改設(shè)計，最終事與愿違，達不到需要的效果，得不償失。專業(yè)設(shè)計主要包括以下內(nèi)容：

（1） 概念部分：特色、文化、主題、會議型酒店等。

（2） 硬件部分：建筑、環(huán)境、裝飾、展品等。

（3） 軟件部分：軟飾、印刷品、服裝、員工要掌握的特色文化主題知識、言行規(guī)范、激勵政策等。

（4） 產(chǎn)品部分：既能體現(xiàn)特色文化主題又能使顧客體驗的產(chǎn)品、商品、用品、物品、器皿、菜譜、書刊、服務(wù)流程與標準等。

（5） 品牌建設(shè)：同步打造計劃、主題詞、名稱、識別標志等。

（6） 市場營銷：推廣計劃、營銷活動、叫賣亮點與促銷措施等。

5、 全面實施。分二塊，一硬件建設(shè)或改造，二軟件開發(fā)和建設(shè)。硬件建設(shè)或改造是根據(jù)新建會議型酒店還是已有會議型酒店進行改建而定。無論新建還是改建，硬件建設(shè)都是做特色文化主題的會議型酒店的有形實體、基本功能和設(shè)施，如體現(xiàn)特色文化、緊扣主題的建筑、環(huán)境、景點、大堂、餐廳、客房、展覽館、博物館、圖書館等，使人能直接看到，感受到的。硬件是特色文化主題的會議型酒店的基礎(chǔ)。軟件是做神，做內(nèi)涵、做素質(zhì)與氣質(zhì)，做硬件基礎(chǔ)上的錦上添花，如與會議型酒店特色文化主題相匹配的經(jīng)營管理理念、產(chǎn)品、員工綜合素質(zhì)、服務(wù)流程與標準等，有些不一定是有形的，擺著放著，能直接看到、摸到的，但通過環(huán)境氛圍、員工服務(wù)，能讓人感受到與眾不同的底蘊與享受。全面實施的步驟與要點如下。

（1） 建立實施組織體系。成立打造特色文化主題的會議型酒店組織，落實人員組成，保證打造工作在有組織、有領(lǐng)導(dǎo)、有實辦人下進行。

A、 打造領(lǐng)導(dǎo)小組：組長（董事長）、副組長（總經(jīng)理）、成員（特色文化研究專家或顧問、策劃負責人、設(shè)計負責人、工程負責人、財務(wù)負責人、經(jīng)營負責人、安全負責人、市場營銷負責人）。

B、 專家顧問組：與該會議型酒店特色文化主題相關(guān)專業(yè)及行業(yè)管理的學者、專家、教授、領(lǐng)導(dǎo)等。

C、 各專業(yè)工作組：特色文化主題研究與運用策劃組、綜合設(shè)計組、工程實施組、產(chǎn)品開發(fā)組、物資物品采購組、資金保障組、行政辦公后勤保障組、安全保障組、品牌建設(shè)與市場營銷組。以上各專業(yè)工作組可專設(shè)，也可在現(xiàn)有會議型酒店組織架構(gòu)中整合共用，明確任務(wù)，落實責任即可。

（2） 編制項目實施時間進度表。打造特色文化主題的會議型酒店，盡管是一項不斷深化的系統(tǒng)工程，但初創(chuàng)時期，涉及項目種類多、范圍廣、工作量大，為了保證階段性成果的實現(xiàn)，必須有項目實施時間進度要求。進度要求可通過《項目實施進度表》來反映，該表要反映項目序號、項目名稱、項目事項、項目時間進度、項目主辦部門與負責人、項目協(xié)辦部門與負責人、項目檢查驗收責任部門與負責人。

（3） 根據(jù)決議，研究落實資金來源，編制資金使用計劃表，以保證項目能按計劃順利進行。

（4） 宣傳發(fā)動。召開打造特色文化主題的會議型酒店動員大會，向會議型酒店全體干部職工宣傳打造特色文化主題的會議型酒店意義、目的、目標、內(nèi)容，打造特色文化主題的會議型酒店的組織體系、實施計劃、任務(wù)與責任及獎懲措施，使打造工作深入人心，人人皆知，人人有責，人人參與。

（5） 硬件建設(shè)

A、 需要新建的特色文化主題的會議型酒店，則按設(shè)計施工圖對建筑工程、設(shè)備安裝工程、裝飾工程規(guī)范施工建設(shè)；在已有的會議型酒店基礎(chǔ)上打造特色文化主題的會議型酒店，則按新設(shè)計的方案和有關(guān)規(guī)范對建筑、內(nèi)外環(huán)境、設(shè)施設(shè)備等進行改建與裝飾。

B、 收集、征集、采購和布置、展陳各類體現(xiàn)特色文化主題的文物、實物、真品、贗品、工藝品、藝術(shù)品、字畫、圖片、照片等。

C、 各類展陳品的展陳需注意：環(huán)境溫濕度控制，燈光照明專注目的物不偏離，展陳物品高低縱橫錯落有致，方便觀看，擺放在通道的以不影響他人通行，定時保潔，防盜防偷防火災(zāi)等消防、監(jiān)控設(shè)施和措施一應(yīng)俱全。

（6）軟件建設(shè)

A、成立有專家、會議型酒店人員組成的特色文化主題研究小組，收集、整理特色文化主題資料，分門別類匯編，研究、挖掘特色文化主題的精髓，梳理建立理念，為開發(fā)運用提供素材。

B、向社會和員工征集主題詞、廣告語、服務(wù)用語、特色文化主題產(chǎn)品、營銷方法和服務(wù)方式，通過廣泛征集，調(diào)動外部人才、內(nèi)部員工積極參與打造特色文化主題的會議型酒店，增加店內(nèi)和社會關(guān)注度，擴大知名度和影響力，同時創(chuàng)造爽爽朗口、易識別、鼓舞人心、反映主題的主題詞和廣告語。

篇5

一年來,我局始終堅持周二學習制度，組織廣大干部職工認真學習中央、省、市、區(qū)有關(guān)文件精神，統(tǒng)一思想，提高認識，通報工作，明確任務(wù);深入開展黨的基本路線、基本綱領(lǐng)、基本理論教育，并把國情、省情、區(qū)情教育和反腐倡廉教育貫穿學習的全過程;深入開展深入學習實踐科學發(fā)展觀活動和“講黨性、抓機遇、重民生、謀發(fā)展”為主題的作風建設(shè)教育活動，把科學發(fā)展觀轉(zhuǎn)變?yōu)槭姓ぷ饔稚闲屡_階的動力;按要求認真組織收看電教片，組織相關(guān)黨員、干部和職工參加有關(guān)部門舉辦的各種培訓(xùn)班學習，支持職工在職函授學歷學習;按照“五五”普法要求，對市政監(jiān)察隊執(zhí)法人員開展培訓(xùn)。通過各項學習活動的開展，使全局廣大干部職工的思想政治覺悟、業(yè)務(wù)水平得到進一步提高。

二、真抓實干，認真開展部門業(yè)務(wù)工作

半年來，在深入調(diào)查的基礎(chǔ)上，結(jié)合本部門實際，認真分析制定了市政局2008年度工作目標任務(wù)，認真抓好市政監(jiān)察、戶外廣告、城市“牛皮癬”、民用燃氣、城市路燈、市政公用設(shè)施建設(shè)維護等工作，使我區(qū)城市市容市貌進一步改善，人居生活環(huán)境進一步提高。

(一)認真抓好市容市貌監(jiān)察工作

半年來，在堅持動靜結(jié)合、點面結(jié)合、定崗定段巡查和全城流動巡查相結(jié)合的方式，對全城主要路段進行14小時不間斷巡查的基礎(chǔ)上，主要抓好了以下幾項工作：

一是根據(jù)實際情況，開展不定時集中整治12次，使各類占道經(jīng)營、流動攤點、亂停亂放等違規(guī)行為得到有效的控制。暫扣流動攤推車和三輪車57輛，清理亂放亂掛雜物200余件，辦理占道挖掘20家，共206多平方米;辦理臨時性占道19家，共2250平方米;下發(fā)人行道上違章停放車輛通知書30余份;查處人行道護欄破損7件,共16.35米;

二是根據(jù)區(qū)政府的指示精神，認真開展報刊亭整治活動。3月29日以來，對全城33座報刊亭作了模底調(diào)查，下發(fā)限期整改通知書9份、拆除通知書8份，對在城市主街道兩側(cè)擅自設(shè)置報刊亭用于經(jīng)營福利、體育彩票和食品加工的要求拆除，對報刊亭除出售報刊雜志外超范圍經(jīng)營的要求整改，對其它有輕微違章行為進行了說服教育。經(jīng)整治，現(xiàn)有5個已自行拆除，3個因各種原因還未拆除，但已關(guān)門停業(yè)，其它需要整改的9個，兼營項目已基本改正，陳舊的報刊亭更換正在陸續(xù)進行。

三是開展了城市主街道店外燈箱廣告牌亂擺亂放和象山西路鋼鋁門窗店外占道加工整治活動。對城市主街道店外燈箱廣告牌亂擺亂放情形下發(fā)限期整改通知書11份，對象山西路鋼鋁門窗店外占道加工經(jīng)營戶下發(fā)限期整改通知書27份，對城市主街道違章搭建雨蓬情形下發(fā)限期整改通知書2份。目前，城市主街道以上違規(guī)現(xiàn)象已基本得到控制。

(二)認真抓好戶外廣告管理工作

半年來，在做好日常戶外廣告規(guī)范設(shè)置管理的在整治城區(qū)戶外廣告的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加大了城區(qū)各類戶外廣告的監(jiān)管力度，對城區(qū)內(nèi)各條路段組織人員定期、不定期檢查52次，對城區(qū)內(nèi)各類戶外廣告的設(shè)置情況進行全面的掌握和了解。主要做好以下幾項工作：

一是繼續(xù)開展好規(guī)范戶外廣告設(shè)置整治活動，對玉緣路、象山東路、香格里拉大道的不符合規(guī)劃設(shè)置技術(shù)標準或破舊、殘缺、退色、存在安全隱患，與周圍環(huán)境不相協(xié)調(diào)的戶外廣告、門店招牌進行了全面的清理和整治。下發(fā)了戶外廣告限期整改通知書92份，下發(fā)了戶外廣告不規(guī)范設(shè)置通知書84份，下發(fā)了通知書2份。與麗江日報社傳媒廣告公司簽訂拆除協(xié)議，聘請日報社廣告公司人員拆除設(shè)置不規(guī)范、嚴重破損、陳舊、未經(jīng)審批擅自設(shè)置的各類戶外廣告牌137塊，共723.79平方米。

二是組織戶外廣告管理組人員集中對民航路、長水路、祥和路、花馬街等路段的違規(guī)占道的臨時性指示牌進行了整治。共清理85塊，面積約127.5平方米。

三是審批、辦理新增各類戶外廣告20戶，辦理到期年度檢審手續(xù)26戶，審批面積約766平方米。

四是組織人員到城區(qū)內(nèi)調(diào)查到已登記注冊的廣告公司44戶，并于2009年6月11日在我局二樓會議室集中學習了戶外廣告的相關(guān)方面的相關(guān)管理條例內(nèi)容及規(guī)章制度，進一步做好了對廣告制作行業(yè)者的宣傳和教育工作。

(三)認真抓好城市“牛皮癬”清除管理工作

繼續(xù)督促管理好麗生家政服務(wù)公司做好城市“牛皮癬”清除管理工作。半年來，組織保潔公司人員清理拆除破損、未經(jīng)審批擅自懸掛的臨時性布標廣告213條，面積約1534平方米;清理小廣告1850多平均米、噴印小廣告2360多平方米;清理免費粘貼欄4800多平方米，增加設(shè)置免費粘貼欄6塊。

(四)認真抓好民用燃氣管理工作

堅持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，采取切實有效的工作措施，抓好民用燃氣管理工作，為××區(qū)營造良好的安全環(huán)境。半年來，及向各燃氣企業(yè)下發(fā)相關(guān)文件和資料30余份，不斷提高安全工作效率和企業(yè)管理者的安全意識;對全區(qū)33個換氣門市進行安全生產(chǎn)檢查，對1家安全不達標的門市撤銷其特許經(jīng)營權(quán)及經(jīng)營資格;對全區(qū)73家燃氣灶具銷售門市逐一嚴格檢查，對燃氣灶具經(jīng)營門市銷售與《2009后云南省燃氣灶具產(chǎn)品安全丐質(zhì)量審查合格目錄》不相符的產(chǎn)品，酌情予以責令限期整改處理，做到不留死角，確保廣大人民群眾用上安全，合格的燃氣灶具。

(五)認真抓好城市路燈建設(shè)管理工作

根據(jù)工作實際和人員及車輛的配備情況，按照路燈維修的輕重緩急程度，合理安排城市道路、社區(qū)路燈的維修工作，及時更換“失明路燈”，加班加點修復(fù)電纜線被盜、電纜短路、路燈設(shè)施突發(fā)性損壞現(xiàn)象的路段，努力提高城市路燈亮光率，城市道路照明設(shè)施維修亮化率保證98%以上，小區(qū)維修亮化率達90%以上。認真做好路燈設(shè)施搬遷、拆除的審批工作;對新建路燈工程的設(shè)計、施工中存在問題及時提出意見。同時，根據(jù)日照情況，及時調(diào)整亮燈熄燈時間。半年來，在做好常規(guī)工作的基礎(chǔ)，主要做好以下幾項工作：

一是針對麗大路金山段341座太陽能路燈光源出現(xiàn)光衰的問題，積極配合廠家對太陽能路燈光源進行更換。

二是認真開展路燈節(jié)能試用測試工作。在福慧西路安裝節(jié)能燈20套，在象山西路安裝18套無極燈，正在民航路展節(jié)能燈、無極燈、led燈新光源試用測試工作，為我區(qū)路燈尋求節(jié)能經(jīng)濟路燈新技術(shù)產(chǎn)品的應(yīng)用路子。認真開展試驗路燈照度測試、節(jié)能測試工作。

三是配合編寫完成《××區(qū)城市道路路燈照明節(jié)能改造可行性研究報告》，爭取逐級上報通過，得到國家有關(guān)部門項目扶持資金。

四是結(jié)合2009年度人大代表建議和政協(xié)委員提案辦復(fù)工作的開展，認真進行面商和實地查看，組織制定涉及片區(qū)的路燈安裝預(yù)算方案。

(六)認真抓好市政設(shè)施建設(shè)管理工作

半年來，不斷加強市政基礎(chǔ)設(shè)施的管理和維護，對城市道路和市政廣場的雨水窗、窨井蓋、道路欄桿、人行道等市政基礎(chǔ)設(shè)施進行定期與不定期的檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時加以維修與養(yǎng)護。主要開展了以下工作：

一是完成了投資300多萬元的麗江市香格里苑路東段市政工程的建設(shè)及初驗工作，提高了香格里大道及玉泉路的道路通行能力和麗江的旅游城市形象。

二是完成了香格里大道雨水系統(tǒng)管網(wǎng)改造工程、國安路建設(shè)工程的竣工決算及審計工作。

三是積極參與石新路建設(shè)工程，做好福象路、雪山路建設(shè)，項目的協(xié)調(diào)服務(wù)工作。

三、下半年工作計劃

在抓好常規(guī)工作的基礎(chǔ)上，主要做好以下幾項工作：

1、認真制定城市道路市容市貌監(jiān)察管理等級劃分標準，將城區(qū)主次干道劃分為一、二、三級道路，按不同級別實行差別管理，做到有主有次，疏堵結(jié)合，實現(xiàn)主次干道市容市貌的規(guī)范、有序。

2、實行“首違不罰”的做法。對社會弱勢群體，加強教育引導(dǎo)和說服疏導(dǎo);對一些老大難的違法現(xiàn)象和屢教不改的違法者和“釘子戶”，要集中力量綜合整治，給予相應(yīng)懲處和打擊，并簽訂“不再發(fā)生違法違章現(xiàn)象”的保證承諾書。

3、認真制定以“包無占道經(jīng)營、包無亂堆亂放、包無亂涂亂掛”為主要內(nèi)容的“門前三包”管理協(xié)議書，并與沿街商鋪和農(nóng)貿(mào)市場的經(jīng)營者簽訂，同時負責做好“門前三包”的管理工作。

4、認真落實好市政管理監(jiān)察對所管理的區(qū)域，實行定人、定崗、定責，落實管理到位和監(jiān)督考核到位的“陣地式”管理的“三定兩到位”工作。采取有力措施，在全面落實好現(xiàn)有四項制度的基礎(chǔ)上，進一步建立和完善“重視績效管理，實行每月公布一次操行分制;樹立榜樣，實行每季度表彰一名先進班(組)制;明確任務(wù)，實行責任追究制”等三項規(guī)章制度，進一步做到用制度管人、用制度理事，切實提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

5、爭取編寫完善《××區(qū)城市道路路燈照明節(jié)能改造可行性研究報告》，并逐級上報通過，爭取得到國家有關(guān)部門項目扶持資金。

6、象山東路和?；勐芬逊謩e安裝無極燈和節(jié)能燈的基礎(chǔ)上，認真開展試驗路燈照度測試、節(jié)能測試工作。

7、結(jié)合2009年度人大代表建議和政協(xié)委員提案辦復(fù)工作的開展，認真組織制定和實施好涉及片區(qū)的路燈安裝工程。

篇6

這一年，移動端連接了一切，又介入了一切；

這一年，基于移動互聯(lián)網(wǎng)的微信，幾乎動搖了所有行業(yè)的入口；

這一年，金融業(yè)、廣告業(yè)、制造業(yè)紛紛與移動互聯(lián)網(wǎng)掛鉤，活力迸發(fā)；

還是這一年，再談互聯(lián)網(wǎng)思維已經(jīng)不再時髦，移動互聯(lián)網(wǎng)思想之于傳統(tǒng)制造思想，更無異于一場席卷式的重構(gòu)。

移動互聯(lián)網(wǎng)，轉(zhuǎn)瞬從一個創(chuàng)新趨勢變成了現(xiàn)實的生活環(huán)境。

進入11月，盛大的首屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會在烏鎮(zhèn)舉行，與會的大佬，言必稱移動互聯(lián)網(wǎng)，后悔沒早做者有之，對前途滿懷信心者有之。

于是，在即將進入2014年的最后一個月時，讓我們一起來觀察，一起來追問：來得太快的移動互聯(lián)網(wǎng)，挾井噴之勢，對行業(yè)帶來了哪些顛覆與重構(gòu)？創(chuàng)造了哪些嶄新法則？那些令人眼花繚亂的創(chuàng)新背后，哪些具有引領(lǐng)價值的趨勢正在呈現(xiàn)……

站在風口上，豬都能飛起來！

時下，這風口非移動互聯(lián)網(wǎng)莫屬。

在剛過去的“雙十一”大戰(zhàn)中，天貓當日交易額達571億元，其中移動交易額達到243億元，是去年移動交易額的4.54倍，占到今年總成交額的42.6%。

根據(jù)騰訊的數(shù)據(jù)，截至目前，手機QQ有5.42億月活躍用戶，微信的月活躍用戶則為4.68億。

艾瑞咨詢數(shù)據(jù)則顯示，2014年第三季度中國移動互聯(lián)網(wǎng)市場規(guī)模達到515.6億元，同比增長93.4%。

從零售業(yè)到電信業(yè)，從金融業(yè)到醫(yī)療健康，從餐飲到家政，從教育到農(nóng)業(yè)……移動互聯(lián)網(wǎng)在各個傳統(tǒng)行業(yè)跑馬圈地，改變著原有行業(yè)的運行方式，并如一條進入業(yè)態(tài)的鯰魚，引發(fā)了該行業(yè)所在的生態(tài)圈中其他行業(yè)的變化跟進，顛覆著原有的運行軌跡。但移動互聯(lián)網(wǎng)的力量或許才剛剛顯現(xiàn)，作為一種方興未艾的技術(shù)，它必將如蒸汽機的發(fā)明、電的廣泛使用一樣，帶來一場生產(chǎn)力的革命。

垂直改無行業(yè)不移動

打車軟件在年初的“燒錢”大戰(zhàn)，成就了滴滴打車和快的打車的名聲，也成就了如今的江湖地位。

這輪死磕，砸出20多億元，如果不是有錢，這場游戲誰玩得起？1月，嘀嘀打車獲得1億美元的融資，背后的金主才是硬實力，要不，拿什么來任性？

隨著補貼的降低，這場游戲不再華麗麗，但租車用車市場仍是資本的偏好。管家式服務(wù)的私人用車、拼車等細分領(lǐng)域融資案例不少。2014年8月，哈哈拼車獲千萬美元融資。今年9月，友友租車獲1000萬美元融資，AA租車獲得千萬美元融資，易到用車獲得1億美元融資，專注于二手車的優(yōu)信拍獲得2.6億美元融資。

移動互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療在今年的迅速崛起，是資本對“下一個金礦”釋放出的嗅覺。2014年5月，美柚獲5000萬美元融資；8月，春雨醫(yī)生獲得5000萬美元融資；9月，趣醫(yī)網(wǎng)獲千萬美元融資，iHealth獲2500萬美元融資；10月，掛號網(wǎng)獲得1億美元融資。數(shù)據(jù)顯示，預(yù)計到2017年底，中國移動醫(yī)療市場規(guī)模將達到125.3億元。

國內(nèi)移動醫(yī)療App已達2000多款，范圍涵蓋尋醫(yī)問診、預(yù)約掛號、購買醫(yī)藥產(chǎn)品、查詢專業(yè)信息等領(lǐng)域，像“春雨掌上醫(yī)生”、“用藥助手”等。

比如春雨醫(yī)生，產(chǎn)品定位在“輕問診”，用戶通過語音、文字、圖片等形式可以直接向4萬名全國公立二甲醫(yī)院以上、主治級別以上的醫(yī)生咨詢相關(guān)問題。

APP的運用一方面可以讓醫(yī)生通過診前咨詢篩選真正需要去醫(yī)院的病人；另一方面則讓醫(yī)療資源比較差的地區(qū)的人群和低收入群體有機會以最低的成本接觸到好醫(yī)生。

今年9月底，“春雨醫(yī)生”與“好藥師”達成戰(zhàn)略合作，將直接向用戶提供藥品推薦和購藥服務(wù)，將春雨的導(dǎo)診、基于地理位置的好藥師線下藥店、網(wǎng)店在線配送連接起來，尋求更好的線上線下結(jié)合式服務(wù)體驗。

平均每天產(chǎn)生3家左右的在線教育公司，這是2014年中國在線教育的現(xiàn)實。2014年初期，中國創(chuàng)業(yè)者開始向教育行業(yè)伸出觸角，模式不錯的公司已進入B輪、C輪融資。例如VIPABC獲得1億美元融資，猿題庫獲得1500萬美元融資，傳課網(wǎng)、智課網(wǎng)、極客學院、51talk也獲得資本的追捧。

互聯(lián)網(wǎng)教育研究院最近的《2014年在線職業(yè)教育產(chǎn)業(yè)研究報告》顯示，目前在線職業(yè)教育規(guī)模呈逐年上升趨勢，并且占全國市場規(guī)模的比例也在增加。到2018年，在線職業(yè)教育市場將達134億元。

與這些壁壘強的行業(yè)相比，家政、洗衣、美甲、美妝等更加細分的領(lǐng)域更成為移動互聯(lián)網(wǎng)市場的小鮮肉。在家通過APP，就有人上門做保潔，衣服有人上門取送洗，美甲師上門做護理，還有星級大廚提供私享菜肴烹飪。從打車、代駕、家政到如今大廚上門，生活服務(wù)類O2O對百姓生活的垂直細分領(lǐng)域滲透不斷加速。

縱深變再造一個生態(tài)圈

淘寶網(wǎng)曾像一條鯰魚激活了鏈條上的快遞、支付等行業(yè)，而這些被激活的行業(yè)在移動互聯(lián)網(wǎng)迅猛發(fā)展的大勢下又發(fā)生了新的轉(zhuǎn)向，如今順豐不是單一的配送公司，而是涉及了電商、生鮮、便利店等多元服務(wù)，公司創(chuàng)始人曾表示，以后大家提到順豐的時候想到的不僅是一家速運公司。

移動互聯(lián)網(wǎng)憑借移動終端本身的移動性、便捷性快速融入諸多實體產(chǎn)業(yè)，帶動實體產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

以移動支付為例，當前移動支付通過各類應(yīng)用與生活服務(wù)業(yè)廣泛結(jié)合，在公共交通、零售、餐飲等行業(yè)都得到了普及，為這些行業(yè)的發(fā)展提供了新的動力。未來，移動互聯(lián)網(wǎng)將進一步拓寬應(yīng)用范圍與深度，改變小商品制造、汽車生產(chǎn)等更多傳統(tǒng)企業(yè)。

11月，支付寶宣布可以在廣州華僑醫(yī)院實現(xiàn)首個醫(yī)保門診實時結(jié)算，支付寶錢包已經(jīng)把移動支付的觸角，從電商領(lǐng)域延伸到了線下的醫(yī)院、公交、院線、商超、餐飲等各個方面。

在剛剛結(jié)束的首屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會上，阿里巴巴集團董事會主席馬云坦言，阿里在做一個生態(tài)系統(tǒng)，所有現(xiàn)在的投資，都是為這個生態(tài)系統(tǒng)的需要而建立。

做生態(tài)系統(tǒng)，當下，也只有百度、阿里、騰訊(簡稱為BAT)有這個實力。大的平臺和巨頭通過投資和并購的手法，已經(jīng)壟斷了主流的應(yīng)用和渠道。目前入口級應(yīng)用、應(yīng)用分發(fā)等領(lǐng)域，市場已經(jīng)非常集中。

在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，由于需求的碎片化成為市場的主導(dǎo)力量，巨頭去復(fù)制然后擠死一個創(chuàng)業(yè)項目的可能性越來越小，而是采取平臺開放、吸納創(chuàng)新項目的方式進入到某些領(lǐng)域。雖然在細分市場依然有誕生巨頭的機會，但已經(jīng)很少，大部分的創(chuàng)新和服務(wù)還是需要依附在巨頭的生態(tài)系統(tǒng)之中，重塑生態(tài)圈。

騰訊基于用戶的優(yōu)勢在打造一個移動社交帝國。今年春節(jié)的微信“搶紅包”賺了口碑也賺了平臺的入口；“雙十一”期間，騰訊又低調(diào)推出微信電話本，馬化騰笑稱只是小產(chǎn)品。

在這個移動生態(tài)圈里，可以看出，利用移動社交所產(chǎn)生的用戶黏性，聚合起包括移動支付、個人金融、生活服務(wù)、電子商務(wù)等多種功能的移動生態(tài)圈，依托支付連接線上線下形成O2O生態(tài)閉環(huán)。

為此，騰訊收購了四維圖新，掌握了O2O的首要戰(zhàn)略入口——地理位置；推出了微信錢包和手機QQ錢包，利用移動支付將大眾點評、滴滴打車引入。同時，騰訊將易迅等電商業(yè)務(wù)并入京東，形成更具競爭力的移動電商平臺。二維碼和基于地理位置的功能將線上線下連接起來，并通過微信錢包，形成生態(tài)化的交易閉環(huán)。

生態(tài)圈的構(gòu)成有一個入口的問題，現(xiàn)在的移動互聯(lián)網(wǎng)主要依賴的是手機。小米科技創(chuàng)始人雷軍覺得手機就是人的一部分，人的親密伴侶，甚至稱，也許有人會和手機結(jié)婚吧。

但是，手機絕對不是人唯一要連接的終端?？纱┐髦悄茉O(shè)備、智能家居、智能車載設(shè)備等新智能設(shè)備的出現(xiàn)和發(fā)展，將拓寬移動智能終端的范圍，使網(wǎng)絡(luò)入口多樣化，并使未來更多移動互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的產(chǎn)生成為可能。

轉(zhuǎn)方向“工業(yè)4.0”拷問淘寶模式

由移動互聯(lián)網(wǎng)帶來的工業(yè)生態(tài)圈變化，未來，會不會觸及更深的層面——生產(chǎn)力？

那么問題來了，淘寶還能活多久？記者不是來踢館的，圈子里這個話題的引發(fā)來自“工業(yè)4.0”這個概念。

“工業(yè)4.0”的提出源自德國，已經(jīng)上升為德國的國家戰(zhàn)略，德國的學界和業(yè)界普遍認為“工業(yè)4.0”是以智能制造為主導(dǎo)的第四次工業(yè)革命，旨在通過利用通信技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)物理系統(tǒng)手段將制造業(yè)向智能化轉(zhuǎn)型。

通過數(shù)據(jù)交互把不同的設(shè)備連接到一起，讓工廠內(nèi)部甚至工廠之間形成一個整體。這種工業(yè)設(shè)備生產(chǎn)數(shù)據(jù)的交互在德國正成為現(xiàn)實。位于德國安貝格的西門子電子制造工廠就是以德國“工業(yè)4.0”理念建立的現(xiàn)代工廠，該工廠擁有一套高度數(shù)字化的生產(chǎn)流程，生產(chǎn)的產(chǎn)品本身有16億個部件，且每年的衍生品制造數(shù)量超過5萬臺。

在美國，GE已經(jīng)啟動了“工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”計劃，作為一個與“消費互聯(lián)網(wǎng)”對應(yīng)的概念。與把手機等終端連接到汽車、家居等不同，“工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”是要把機器裝上傳感器，將收集到的數(shù)據(jù)傳輸?shù)皆朴嬎闫脚_，分析之后產(chǎn)生的智慧數(shù)據(jù)便能實現(xiàn)人機交互。

在國內(nèi)，中國寬帶產(chǎn)業(yè)基金會董事長田溯寧多次提到“產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”。他認為，過去的20年被稱為消費互聯(lián)網(wǎng)時代，未來的20年應(yīng)該說到了產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時代，每個行業(yè)都要被這樣的一種互聯(lián)網(wǎng)所改變。

篇7

有業(yè)內(nèi)人士指出，大部分牙膏產(chǎn)品宣傳的所謂功效只是生產(chǎn)企業(yè)在炒作概念，有誤導(dǎo)消費者之嫌。正如去年被取締的“牙防組”一樣，是利用了消費者對相關(guān)專業(yè)知識的不了解。不過，僅僅取締一個“牙防組”還不能根本解決問題，事實上，作為人們天天使用的口腔用品，牙膏產(chǎn)品的標準仍處于空白狀態(tài)，對于各類牙膏的功能認定，至今也還沒有任何明確的技術(shù)指標加以規(guī)范。

不過據(jù)悉，將于今年9月1日實施的《化妝品標識管理規(guī)定》已把牙膏劃歸為化妝品，并明確規(guī)定化妝品標識不得明示或暗示具有醫(yī)療作用。同時，由國家認監(jiān)委和衛(wèi)生部制定的《口腔保健品的認證管理辦法》以及《口腔保健用品功效評價標準》也計劃于年內(nèi)出臺。屆時，牙膏產(chǎn)品宣傳“忽悠”消費者的情況或許將得到改善。

今年我國力爭使4000萬農(nóng)民工享有醫(yī)療保險

今年我國基本醫(yī)療保險覆蓋面將繼續(xù)擴大。在把全國一半以上城市納入居民醫(yī)保試點的同時，國家還將重點推進農(nóng)民工參保步伐，力爭使參保人數(shù)達到4000萬人以上。勞動和社會保障部副部長胡曉義說，醫(yī)療保險發(fā)展的一個目標就是要建立統(tǒng)籌城鄉(xiāng)的醫(yī)療保障體系，今年的擴而重點包括，積極穩(wěn)妥擴大城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險試點，229個擴大試點城市要在上半年按時啟動，居民參保率達到50％以上；重點突破關(guān)閉破產(chǎn)企業(yè)退休人員的醫(yī)療保障問題，逐步將尚未參加醫(yī)療保險的關(guān)閉破產(chǎn)國有企業(yè)退休人員屬地納入城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險統(tǒng)一管理；農(nóng)民工參保人數(shù)達到4000萬人以上；生育保險參保人數(shù)達到8000萬人。在擴面的同時，醫(yī)療保險有望在多個方而進行新的探索。之前許多居民異地就醫(yī)結(jié)算難的問題有望得到改善，勞動保障部門將推進建立異地就醫(yī)管理服務(wù)機制，完善服務(wù)措施，方便患者就醫(yī)結(jié)算。

北京確定可免費接種甲肝疫苗兒童年齡范圍

最近，北京市衛(wèi)生局和市疾控中心舉行會，確定可免費接種甲肝疫苗兒童的年齡范圍。該市將從3月1日起，對兒童免費接種甲肝疫苗。免疫接的對象為：2006年3月1日以后出生(含3月1日)、年齡在18至24個月的本市戶籍及常住兒童(在京連續(xù)居住滿6個月的外市戶籍兒童)。凡符合免費接種條件的，可從3月1日起，憑預(yù)防接種有效證件到居住地所在的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心(站)免費接種甲肝疫苗。該市疾控中心副主任龐星火介紹，為保證疫苗質(zhì)量和安全接種，北京市免疫規(guī)劃使用的是副作用較小的甲肝滅活疫苗，注射后抗體水平可維持15年左右。北京是全國率先進行免費接種甲肝疫苗的城市之一，預(yù)計年內(nèi)將為47萬名適齡兒童進行接種。從2004年以來，本市甲肝報告發(fā)病率呈逐年下降的趨勢，已進入從中低度流行區(qū)向低流行區(qū)過渡的階段。

葛均波：應(yīng)出臺限制食品反式脂肪酸的法規(guī)

心腦血管疾病已經(jīng)成為危害人民健康的第一大殺手，西化食品中的反式脂肪酸是重要的致病元兇。反式脂肪酸是含有反式雙鍵的不飽和脂肪酸，隱藏在人造奶油、起酥油、煎炸油中流向各大食品加工廠和餐館，被制作成我們所熟悉的各種食品，搖身變成餅干、面包、糖果、蛋糕、咖啡伴侶、炸雞等等，擺上超市、端上餐桌、進人我們的身體和血液。

反式脂肪酸在被大量攝人的同時卻嚴重損害著人們的健康。目前各國的研究結(jié)果都指出，反式脂肪酸對健康有害無利。它增加“惡性膽固醇”，降低“良性膽固醇”，破壞血管內(nèi)皮細胞的完整性，顯著增加冠心病、糖尿病、前列腺癌、膽結(jié)石的發(fā)生和死亡危險性，并能通過母乳影響嬰兒生長發(fā)育。反式脂肪酸的隱形殺手身份引起了西方社會的關(guān)注，國際組織、政府和學術(shù)界紛紛發(fā)表聲明或出臺政策，呼吁居民減少反式脂肪酸的攝入，限制食物中反式脂肪酸含量。WHO于“膳食、營養(yǎng)與慢性病預(yù)防”的專家委員會報告中指出，為增進心血管健康，應(yīng)盡量控制飲食中的反式脂肪酸，最大攝取量最好不超過總能量的1％。但中國學界、產(chǎn)業(yè)界、政府及媒體對反式脂肪酸的認識還相當滯后，甚至對這個概念處于脫肓階段。為此，全國政協(xié)委員葛均波建議出臺限制食品中反式脂肪酸含量的相關(guān)政策法規(guī)，建立反式脂肪酸測定的方法，對食品中反式脂肪酸進行常規(guī)測定，并強制標志其含量。

手機輻射可改變?nèi)梭w皮膚細胞中部分蛋白質(zhì)

芬蘭科研人員日前發(fā)表的研究報告說，手機輻射能改變?nèi)梭w皮膚細胞中的部分蛋白質(zhì)，但尚未確定這種改變對健康的影響?？蒲腥藛T把10名女性志愿者的前臂皮膚細胞在手機輻射中暴露1小時后，對這些皮膚細胞進行了活組織檢查。結(jié)果顯示，與未暴露于輻射的皮膚細胞樣本相比，這些皮膚細胞結(jié)構(gòu)發(fā)生了改變。研究人員在分析實驗用皮膚細胞中的580利，蛋白質(zhì)后，發(fā)現(xiàn)8種蛋白質(zhì)受到手機輻射影響。研究人員說，手機輻射有某種生物效應(yīng)。盡管(細胞的)變化小，但它們確實存在。該研究人員還說，這項研究的目的只是求證人體活細胞是否對手機輻射有反應(yīng)，并未發(fā)現(xiàn)手機輻射對健康的潛在威脅。

過咸食品使人胖　80％鹽攝入來自加工食品

英國倫敦圣喬治大學科學家經(jīng)過研究發(fā)現(xiàn)，人們在食用較成的加工食品后，為了解渴他們可能會飲用可樂、汽水等較高卡路里的飲料，而這將是肥胖的誘因。研究人員麥克格雷格說：“鹽的過多攝入容易讓人口渴，而很多人這時會選擇軟飲料，因此食鹽是誘發(fā)肥胖的一個潛在因素。”專家同時提醒說，人們所攝人的鹽并不僅僅來自正餐的飲食，其實有80％的攝入量可能來自快餐和罐頭、餅干等加工食品。研究表明，每天少攝入半匙鹽可以幫助人們預(yù)防每周內(nèi)因為高卡路里飲料可能帶來的510克體重的增加。此外，這還可以減少高血壓、心臟病的患病幾率。

英國研究發(fā)現(xiàn)：下午運動對睡眠的幫助最大

英國研究人員發(fā)現(xiàn)，下午運動對睡眠幫助最大。研究人員指出，這是由于大腦興奮和機體疲勞程度不同造成的。下午3時以后運動，到晚上10時身體和大腦開始進入較為疲勞的狀態(tài)，這使運動者更易入睡。而上午運動的人，大約在中午感到疲勞，到晚上反而不容易睡著了。專家同時提醒，晚上9時后不適合再進行運動，這會讓大腦過于興奮，推遲入睡時問。

專家稱嬰兒接觸細菌過晚易增患病幾率

多項研究顯示，生活在農(nóng)村的兒童較少患過敏癥、哮喘和濕疹等疾病。這可能是因為他們接觸有毒物質(zhì)的機會更多。養(yǎng)貓、狗等寵物的家庭，兒童似乎抵抗力也更強。人人都知道要注重保持清潔，但過于追求干凈衛(wèi)生對人體健康可能有害。這一理論被科學家們稱為“衛(wèi)生假說”。

這種說法稱，在人的生命初期接觸一定量的細菌和灰塵將會啟動人體免疫系統(tǒng)，為今后抵御威脅做準備。支持“衛(wèi)生假說”的人士說，熱衷保潔的結(jié)果是不斷上升的過敏幾率?？茖W家們認為，“衛(wèi)生假說”還可以解釋人們患癌幾率不斷上升的原因。根據(jù)假說的理論，不斷接觸過敏原、細菌或某些毒素能使人體免疫系統(tǒng)始終保持高度警惕，從而使癌細胞在形成初期就得到抑制。

篇8

隨著新時代的來臨，中國市場經(jīng)濟體制快速發(fā)展，人民生活水平穩(wěn)步提高，物質(zhì)生活極大豐富，讓人們對健康的重視程度提升到一個前所未有的水平。康復(fù)理療、健康體檢行業(yè)如雨后春筍般應(yīng)運而生，市場競爭也愈發(fā)激烈。要想在日益激烈的競爭中存活下來，康復(fù)醫(yī)療企業(yè)就必須追求價值最大化。那么如何才能實現(xiàn)價值最大化呢？這就需要康復(fù)醫(yī)療企業(yè)深入研究、實踐，全面分析存在的問題，統(tǒng)籌規(guī)模、經(jīng)驗、技術(shù)、市場、人力等多重影響因素，在成本管理方面尋找突破口，蓄積優(yōu)勢，鍛長短板，控成本、提效益。

一、當前康復(fù)醫(yī)療企業(yè)成本管理中存在的問題

國內(nèi)康復(fù)醫(yī)療企業(yè)興起時間較短，很多工作都處于初始摸索期，各項管理工作中都存在一定的問題，成本管理也不例外。當前，康復(fù)醫(yī)療企業(yè)成本管理中較為突出的問題主要為以下幾個方面：

(一)成本管理脫離市場

企業(yè)一味追求成本最小化，對外部市場需求關(guān)注較少。例如，在購置康復(fù)醫(yī)療設(shè)備時，往往把實現(xiàn)成本最小化作為主要追求目標，不能以客戶對市場的需求來設(shè)置購置設(shè)備的標準，致使設(shè)備投入使用后，因功能或服務(wù)水平，無法滿足客戶需求而導(dǎo)致客戶流失。降低設(shè)備購置標準帶來的成本節(jié)約，無法完全沖抵客戶大幅減少形成的收入降低，最終與利益最大化背道而馳。

(二)成本管理缺乏前瞻性

康復(fù)醫(yī)療企業(yè)因缺乏成熟的經(jīng)營管理經(jīng)驗，對于成本管理的效果考量，還停留在主要看短期影響和財務(wù)數(shù)據(jù)階段，對財務(wù)數(shù)據(jù)之外的其他信息，采集、運用相對較少，對于成本綜合管理、效果預(yù)期，缺乏長遠規(guī)劃。在降低成本的過程中，更多依靠企業(yè)自身的絕對優(yōu)勢，當絕對優(yōu)勢消失時，企業(yè)成本管理的優(yōu)勢也隨之消失。簡而言之，康復(fù)醫(yī)療企業(yè)當前實施的成本管理，僅僅只是降低成本的策略，而不是真正意義上的管理，既沒有結(jié)合實際潛力，也沒有結(jié)合企業(yè)未來發(fā)展，成本管理在推動企業(yè)發(fā)展上，缺乏后勁和續(xù)航能力。

(三)成本管理系統(tǒng)性不強

當前，康復(fù)醫(yī)療企業(yè)成本管理尚處于摸索階段，局限性、單一性、傾向性較為突出，成本管理的系統(tǒng)化、整體化尚未形成。主要表現(xiàn)為：一是成本管理局限于企業(yè)內(nèi)部的成本核算和控制，沒有從康復(fù)醫(yī)療發(fā)展前景去統(tǒng)籌。缺乏戰(zhàn)略視角和戰(zhàn)略眼光，全過程、全要素、全員參與的成本管理格局尚未形成。二是成本管理工作單純依靠財務(wù)管理部門來謀劃和落實，企業(yè)其他部門，尤其是各個病區(qū)、體檢中心、費用中心等部門參與較少，沒有發(fā)揮出各個環(huán)節(jié)、各個單位在成本管控過程中的約束作用。三是成本管理傾向于當下、傾向于局部，基本是開展什么工作就圍繞什么工作核算成本，定期核算一定時間段發(fā)生的成本，統(tǒng)籌全局、估算預(yù)期較少。

(四)對無形成本動態(tài)管理重視不足

作為新興產(chǎn)業(yè)，康復(fù)醫(yī)療企業(yè)的成本管理仍處于探索推進期間，成本管理的內(nèi)容在逐步增項擴容，藥品藥械采購、人力、設(shè)備更新改造等基本成本項目已納入管理，但一些無形成本，如：市場開拓、項目研發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新等產(chǎn)生的成本，還沒有得到應(yīng)有的重視。但是，這些工作的開展，勢必產(chǎn)生一定的成本支出，對企業(yè)的經(jīng)濟效益帶來深遠的影響，需要加強日常動態(tài)管理。

二、解決成本管理問題必須關(guān)注的幾個要素

企業(yè)成本管理涉及多個環(huán)節(jié)，多個要素，要解決成管理中存在的問題，改進成本管理效果，就必須全面分析成本管理涉及的各個要素。

(一)企業(yè)規(guī)模

企業(yè)規(guī)模是一個重要的結(jié)構(gòu)性成本動因，主要通過規(guī)模效應(yīng)來對企業(yè)成本產(chǎn)生影響。作為新興產(chǎn)業(yè)，隨著職業(yè)病防治工作的不斷深入，康復(fù)醫(yī)療的范圍勢必越來越廣泛，與之相適應(yīng)的企業(yè)規(guī)模也必將逐步擴大，要實現(xiàn)成本管理科學經(jīng)濟，就必須找準企業(yè)規(guī)模臨界點，形成企業(yè)規(guī)模與成本管理的最佳組合。

(二)業(yè)務(wù)范圍

業(yè)務(wù)范圍是影響成本的又一結(jié)構(gòu)性動因?？祻?fù)醫(yī)療企業(yè)為了提高其競爭優(yōu)勢，可能會使自己所經(jīng)營的業(yè)務(wù)范圍更廣泛、更直接，從企業(yè)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域出發(fā)，向著行業(yè)價值鏈中的兩端延伸，直到藥品器械的供應(yīng)、直接為客戶提供各類貼身服務(wù)。這種業(yè)務(wù)范圍的擴張也稱之為縱向整合。縱向整合可以對成本造成正反兩方面的影響。企業(yè)應(yīng)通過成本動因分析，對整合進行評價，確定選擇或解除整合的策略。如果整合后的市場體系(包括供應(yīng)市場與銷售市場)僵化，破壞了與供應(yīng)商和客戶的關(guān)系，導(dǎo)致成本上升，對企業(yè)發(fā)展不利時，就應(yīng)當降低市場的整合程度或解除整合。

(三)管理經(jīng)驗

經(jīng)驗是影響成本的綜合性基礎(chǔ)因素，它是一個重要的結(jié)構(gòu)性成本動因?？祻?fù)醫(yī)療企業(yè)是新興產(chǎn)業(yè)，各類經(jīng)驗還都不夠成熟，因此經(jīng)驗在成本管理中的優(yōu)越性還沒有完全顯現(xiàn)。無論是采購、操作、設(shè)備維護，還是服務(wù)客戶，經(jīng)驗的總結(jié)積累，勢必會提高效率，帶來成本降低，形成企業(yè)特有的成本優(yōu)勢和競爭優(yōu)勢。

(四)專業(yè)技術(shù)

康復(fù)醫(yī)療企業(yè)是一個科技含量相對較高的企業(yè)，它既需要配備先進的醫(yī)療、體檢、康復(fù)設(shè)備設(shè)施，也需要配備具有一定專業(yè)技術(shù)水平的工作人員?？梢哉f，科學技術(shù)含量，不僅決定著企業(yè)發(fā)展的潛力，也直接影響著企業(yè)成本管理的難度和成效，所以康復(fù)醫(yī)療相關(guān)新技術(shù)、新設(shè)備的研究攻關(guān)、收購引進必將成為企業(yè)運營成本的重要組成部分。

(五)隊伍素質(zhì)

從管理人員到技術(shù)人員，直至護理工、保潔員，每一個群體的專業(yè)水平，都是決定著企業(yè)無形資產(chǎn)的價值，都會對成本產(chǎn)生一定的影響。因此，無論引進康復(fù)醫(yī)療領(lǐng)域的高精尖人才，還是投資對自有隊伍進行素質(zhì)提升，都會增加成本投入。高素質(zhì)的康復(fù)醫(yī)療人才隊伍，提供的服務(wù)水平相對較高，形成的品牌效應(yīng)，會轉(zhuǎn)化為企業(yè)的無形資產(chǎn)，以收入增加促進成本降低。

(六)經(jīng)營能力

在企業(yè)規(guī)模、人力資源、經(jīng)驗積累等既定的前提下，經(jīng)營能力的利用程度是影響企業(yè)成本的一個重要動因?？祻?fù)醫(yī)療企業(yè)經(jīng)營能力利用主要通過固定成本影響企業(yè)的成本水平，由于固定成本在相關(guān)的范圍內(nèi)不隨客戶增加而改變，當企業(yè)的經(jīng)營能力提高，單位所分擔的固定成本減少，從而引起企業(yè)單位成本的降低。因此，尋求建立能夠使企業(yè)充分利用其經(jīng)營能力的運行模式，將會帶來企業(yè)的成本競爭優(yōu)勢。

三、改進成本管理的重要意義

(一)適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的必然選擇

隨著大眾對健康的需求水平不管提高，康復(fù)醫(yī)療范圍筆談持續(xù)擴大，企業(yè)的經(jīng)營鏈條不斷延長，規(guī)模不管擴張，比如，淮北礦業(yè)相王健康公司目前已經(jīng)發(fā)展成為集健康體檢、職業(yè)病檢測、康復(fù)、慢性病治療、藥品藥械出手、養(yǎng)老服務(wù)等為一體的綜合性企業(yè)，成本管理涉及面廣、環(huán)節(jié)多，企業(yè)只有不斷改進成本管理，構(gòu)建全員、全過程、全方位、全環(huán)節(jié)的成本管理格局，自上而下形成一種成本管理人人有責的理念，將成本管理融入企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營全過程，才能適應(yīng)企業(yè)經(jīng)營范圍和規(guī)模變化的需要。

(二)適應(yīng)市場競爭環(huán)境的必然選擇

理療康復(fù)、健康體檢等服務(wù)由于投資規(guī)模較小，建設(shè)周期較短，吸引了大量個體及中小醫(yī)療機構(gòu)進入該行業(yè)，行業(yè)競爭激烈程度持續(xù)加劇。一些中小企業(yè)，尤其是新進入的企業(yè)，為了獲取市場份額采取低價競標的策略，使得產(chǎn)品價格和毛利大幅下滑，日益劇烈的競爭導(dǎo)致企業(yè)利潤降低的風險加大。因此，隨著市場競爭環(huán)境愈發(fā)激烈，企業(yè)只有不斷優(yōu)化成本管理，才能適應(yīng)環(huán)境變化的需求。

(三)適應(yīng)經(jīng)濟發(fā)展和結(jié)構(gòu)改革的必然選擇

企業(yè)要生存，就必須全面適應(yīng)經(jīng)濟形勢?？祻?fù)醫(yī)療企業(yè)也不可避免地面臨著改革和轉(zhuǎn)型的考驗，部門康復(fù)醫(yī)療企業(yè)以降成本提收益為目標，實施了企業(yè)改革。比如淮北相王健康公司做出了有益的改革嘗試，對企業(yè)實施混合改制，引進第三方投資及員工持股機制，吸納他方資金，降低投資成本，提高收益率，提升了企業(yè)生存能力。

四、解決成本管理問題，實現(xiàn)價值最大化的途徑

(一)構(gòu)建成本管理組織架構(gòu)，明確責任主體

完整閉合、人人有責、各負其責是保障成本管理效果的基本要求，也就是說要實現(xiàn)成果管理效果最優(yōu)，就必須自上而下，構(gòu)建起全員參與的金字塔形成本管理組織，形成一級抓一級，時時事事處處有人管、有人落實的大成本管理格局。比如，淮北礦業(yè)相王健康公司成本管理由公司董事長親自掛帥主抓，各部門和相關(guān)人員都要全面參與價值鏈成本分析與管理，對進度、服務(wù)質(zhì)量與成本問題的協(xié)調(diào)則實行聯(lián)合攻關(guān)、協(xié)調(diào)推進。財務(wù)部負責持續(xù)性的監(jiān)督與評價管理管理，研發(fā)、后勤部、營銷等部門配合董事長，在藥品器械采購、銷售、服務(wù)、競爭對手等環(huán)節(jié)執(zhí)行價值鏈戰(zhàn)略成本控制。醫(yī)務(wù)、藥房等系統(tǒng)和部門也分別建立了內(nèi)部成本管控鏈條，實現(xiàn)了有成本投入的地方就有成本管理。同時，充分運用大數(shù)據(jù)云平臺，建立健全成本管理信息化系統(tǒng)，以企業(yè)內(nèi)部價值鏈(包括新診療手法研究，試用、完善、及患者滿意服務(wù))為主線，以核心競爭力為重點，同時突破傳統(tǒng)的醫(yī)療企業(yè)界限將產(chǎn)業(yè)價值鏈上的上下游企業(yè)納入到信息系統(tǒng)，為實施價值鏈成本管理提供了強有力的信息支持。此外，該企業(yè)還結(jié)合內(nèi)部成本管理鏈條涉及的各個環(huán)節(jié)，制定針對性管理、監(jiān)督、責任追究、獎懲兌現(xiàn)制度體系，將成本管理效果與收入掛鉤，責權(quán)利相結(jié)合，消除了來自崗位、來自人的阻力。

(二)深入分析內(nèi)外形勢，精準定位成本管理

一是營業(yè)范圍擴張，經(jīng)營板塊細化給康復(fù)醫(yī)療企業(yè)帶來了成本管理紅利。健康產(chǎn)業(yè)是國家產(chǎn)業(yè)發(fā)展的優(yōu)先方向，健康服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈長，產(chǎn)品附加值高，經(jīng)濟效益明顯。康復(fù)醫(yī)療企業(yè)要降低成本，就必須對標國內(nèi)外先進康復(fù)?？漆t(yī)院，30做強做大康復(fù)主業(yè)，做細做寬養(yǎng)老等副業(yè)，才能夯實企業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)，促進企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。比如，淮北礦業(yè)相王健康公司業(yè)務(wù)板塊以康復(fù)醫(yī)療、職業(yè)病防治為主，向健康管理、醫(yī)藥商貿(mào)和健康養(yǎng)老等健康產(chǎn)業(yè)鏈延伸，除開設(shè)康復(fù)治療、健康體檢等主體業(yè)務(wù)外，堅持細分學科定位，完善康復(fù)亞?？平ㄔO(shè)，成立了中醫(yī)康復(fù)中心、兒童康復(fù)中心、心肺康復(fù)中心、安寧療護中心。并把康復(fù)向社區(qū)延伸，托管了相南社區(qū)康復(fù)中心，派優(yōu)秀康復(fù)康復(fù)醫(yī)師常年坐診，迅速形成相王健康社區(qū)康復(fù)品牌效應(yīng)，深受社區(qū)居民歡迎，開辟出企業(yè)截至增收的新路徑。二是營業(yè)環(huán)境變化，管理合力尚未形成給康復(fù)醫(yī)療企業(yè)成本管理帶來了壓力。近兩年，體檢市場、醫(yī)藥零售市場競爭異常激烈，這些都給康復(fù)醫(yī)療成本管理造成了一定的擠壓。由于企業(yè)還未針對成本管理形成完備的成本管理體系，監(jiān)督考核獎懲都尚未達到全面調(diào)動職工積極性的高度，成本管理中自掃門前雪現(xiàn)象，等靠要思想依然普遍存在，成本管理壓力傳遞還不夠通暢。三是市場對成本投入的需求持續(xù)增加?？祻?fù)醫(yī)療行業(yè)為新興行業(yè)，成本投入與市場實際需求，目前有康復(fù)需求的患者僅有不足20%能得到康復(fù)服務(wù)，康復(fù)服務(wù)與康復(fù)需求之間存在著相當大的差距。此外，國家對職業(yè)病防治工作的重視，促使地方民營企業(yè)職業(yè)病防治市場需求強勁，2019年在國家轉(zhuǎn)移支付項目中已為淮北市366家地方企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)技術(shù)服務(wù)，建立了良好的客戶關(guān)系，為拓展外部市場奠定良好基礎(chǔ)。市場足夠大，需求足夠多，但是皖北康復(fù)醫(yī)療的環(huán)境條件、設(shè)備設(shè)施、人員投入等還不能完全滿足市場需求，因此，科學精準增加成本投入是康復(fù)醫(yī)療企業(yè)成本管理必須研究重要內(nèi)容。

(三)全面把握各個環(huán)節(jié)，實施成本閉合管理

一是強化研發(fā)設(shè)計階段的成本管理。市場的需求讓新項目、新設(shè)備、新技術(shù)的開發(fā)，成為康復(fù)醫(yī)療企業(yè)未來必須列入經(jīng)常性成本投入項目，必須全面核算比較，廣泛開展市場調(diào)研，推行研發(fā)成本預(yù)算，具有成本優(yōu)勢的開發(fā)項目，不糾結(jié)于經(jīng)營環(huán)境，先行先試，在研發(fā)中等待或創(chuàng)造市場機會；對不具有成本優(yōu)勢的開發(fā)項目，采取合作方式接入；對功能已成熟的實用新型，采取低成本的方式創(chuàng)新，即通過流程重組、技術(shù)改進的手段降低成本，獲取高性價比的競爭優(yōu)勢，以有效的前期管理，切實將有限的資源投放到優(yōu)勢價值鏈環(huán)節(jié)中，進一步節(jié)約人力技術(shù)資源，拓展或延伸增值環(huán)節(jié)。二是強化采購階段的成本管理。建立價格檔案和價格評價體系，定期收集市場藥品器械、備品備件價格，實時跟蹤醫(yī)藥市場動態(tài)，并建立價格動態(tài)信息檔案，及時掌握價值鏈信息，最大限度維系和協(xié)調(diào)價值鏈各利益群體，降低成本投入。

(四)加大終端管理力度，抓住成本管理關(guān)鍵環(huán)節(jié)

成本管理的輸出終端是客戶，客戶管理是成本管理的重要組成部門。作為業(yè)務(wù)范圍多元化的康復(fù)醫(yī)療企業(yè)，客戶是一個重要的成本管理集群，應(yīng)按照服務(wù)成本對客戶實施分類管理戶管理對客戶進行劃分歸類，對客戶提出的特殊需求分別滿足。對于能夠給企業(yè)帶來高收入且服務(wù)成本較低的重要客戶，企業(yè)應(yīng)深入了解該類客戶的需求，針對其特殊需求提供定制化的服務(wù)，并給予一定幅度的優(yōu)惠，以保持客戶黏性。給企業(yè)帶來高收入但同時伴隨較高成本消耗的發(fā)展型客戶，該類客戶具有較強的穩(wěn)定性和較高的消費能力，企業(yè)應(yīng)從價值鏈其他環(huán)節(jié)尋求控制成本的關(guān)鍵點，在保持產(chǎn)品質(zhì)量和客戶群體穩(wěn)定的同時，將其向第一類客戶群體發(fā)展。而針對給企業(yè)帶來收益較低且消耗成本較低的客戶群，企業(yè)在滿足其基本需求的前提下，抽離部分資源至前兩類客戶群體身上。還有一部分客戶在帶來收入較低的同時還會消耗較高的成本，企業(yè)應(yīng)針對此類狀況進行因素分析，盡快轉(zhuǎn)變虧損現(xiàn)狀，如改進相應(yīng)治療手段等。

(五)加強競爭對手分析管理，提高成本風險管控能力

隨著康復(fù)醫(yī)療行業(yè)蓬勃發(fā)展，從事這一行業(yè)的企業(yè)會越來越多，要保證企業(yè)利益最大化，化解成本管理風險，就必須知己知彼，全面了解競爭對手，提高投資精準度，降低無效成本支出。例如，淮北礦業(yè)相王健康公司在本土范圍內(nèi)，需面對淮北礦工總醫(yī)院、淮北人民醫(yī)院等多個競爭對手，該公司經(jīng)深入研究，發(fā)現(xiàn)自身在上游價值鏈環(huán)節(jié)的成本處于劣勢。積極從上游供應(yīng)商價值鏈上去尋找降低成本的策略，與優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，促進低交易成本下降低各種采購風險的實現(xiàn)，進而取得戰(zhàn)略合作帶來的好處，降低了大批量藥品器械采購和高庫存成本壓力。同時，在對競爭對手進行價值鏈分析后，該公司還發(fā)下自身擁有的專利項目比較少，市場規(guī)模也不及這兩家醫(yī)院。目前，開展專利研究申請、擴大市場規(guī)模等措施已經(jīng)納入了企業(yè)成本管理規(guī)劃。對于康復(fù)醫(yī)療企業(yè)，成本管理沒有成熟的經(jīng)驗可以借鑒，必須在推進企業(yè)發(fā)展的過程中，不斷摸索，抓住關(guān)鍵要素，謹慎投入，嚴格管控，定期預(yù)估實施效果，研判改進方法途徑，不斷健全管理體系，確保成本管理在企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展中發(fā)揮出應(yīng)有的作用。

參考文獻

篇9

[DOI]10.13939/ki.zgsc.2015.41.149

1 經(jīng)濟型酒店與星級賓館

經(jīng)濟型酒店作為一種住宿形式，目前發(fā)展非常迅速，它伴隨星級賓館的發(fā)展潮流，不斷自我發(fā)展，并形成了一種趨勢，與星級賓館一起爭奪中國的住宿市場。截至2014年年底，中國經(jīng)濟型酒店15439家，同比共增加了3648家，客房總數(shù)為1525471間，同比增加了289638間，增長幅度為23.44%。

經(jīng)濟型酒店不是酒店的一個分級，經(jīng)濟型不是低星級，它與星級賓館是兩種概念，星級賓館與經(jīng)濟型酒店是兩種不同的劃分范疇。不管星級高低，星級酒店一般都要求具備如餐飲、康樂等一定的配套設(shè)施，而經(jīng)濟型酒店相對而言功能單一且突出，住宿功能是其核心。社會上有一種誤區(qū)，認為經(jīng)濟型酒店就是“有限服務(wù)型酒店”，其實服務(wù)應(yīng)該是無限的，與星級酒店相比，經(jīng)濟型酒店的有限只能體現(xiàn)在其功能的有限性方面。

從房間價格來看，經(jīng)濟型酒店的房價一般在80元/間至300元/間，這是與星級酒店相比，經(jīng)濟型酒店最大的優(yōu)勢，也就是其經(jīng)濟性。

2 經(jīng)濟型酒店發(fā)展的優(yōu)勢

經(jīng)濟型酒店之所以能夠如此經(jīng)濟，最主要是因為在控制成本、客源定位、人力資源等方面作了很多有別于星級酒店的改變。

2.1 成本優(yōu)勢

經(jīng)濟型酒店的核心競爭力在于能夠為顧客提供高性價比的住宿服務(wù)，以最大化地滿足價格敏感性顧客對于住宿的需要[1]。

2.1.1 硬件設(shè)施的成本控制

首先，在酒店選址上，經(jīng)濟型酒店一定要求交通便利，為了快速占領(lǐng)市場，品牌經(jīng)濟型酒店都是利用直營或特許加盟的方式，尋找優(yōu)勢地段所在的賓館、旅館，快速占領(lǐng)市場，從而控制了地段成本。

其次，經(jīng)濟型酒店主要滿足旅客的基本入住需求，因此在硬件設(shè)施上基本原則是“簡而不陋，精而不貴”，保證隨處都讓客人感覺“干凈”和“上乘”，床、衛(wèi)生間、寬帶等硬件設(shè)施是建設(shè)重點。比如床上用品一律使用進口名牌產(chǎn)品，高檔熱水器絕對保證舒適的恒溫，寬帶上網(wǎng)方便快捷[2]。除此之外較少提供其他附加服務(wù)，最大限度地減少客人的不必要花費。

再次，經(jīng)濟型酒店能夠充分的利用周邊的社會資源，一般都將一些次要的、輔的功能或業(yè)務(wù)，如客房的床單清洗、綠化保潔等，外包給外部專業(yè)服務(wù)機構(gòu)，再如酒店附近有很多配套設(shè)施的話，自身一般不會再設(shè)餐廳、洗衣房、康樂設(shè)施、停車場等，這些都可以利用附近的社會資源，因此就削減了產(chǎn)品或服務(wù)的附加，既滿足了客人的需求，又減少了酒店的運營成本。

2.1.2 人力資源成本的控制

在人員配置上，經(jīng)濟型酒店的比例一般都在1∶0.3～1∶0.4，精簡到最少，即一個崗位大約設(shè)置0.3～0.4人。例如某品牌經(jīng)濟型酒店有156間客房，員工卻只有57人，如此少的員工數(shù)令許多星級酒店的管理者都沒法理解。其實之所以能把員工精簡到如此之少，一方面是許多經(jīng)濟型酒店都采取了自動化的控制，大量基本服務(wù)都可實現(xiàn)自動化和電子化，比如擺放自動售貨機、房卡和電梯系統(tǒng)相連等；另一方面是因為經(jīng)濟型酒店的每個員工都是多面手，從經(jīng)理到服務(wù)員，都是動手型和多功能型，總經(jīng)理經(jīng)常在前廳接待客人，甚至也去后勤部幫忙維修。

但是如此少的人員配備并不意味著經(jīng)濟型酒店的服務(wù)質(zhì)量會降低，同高星級酒店一樣，經(jīng)濟型酒店的員工都經(jīng)過了一系列的專門培訓(xùn)，服務(wù)機能、服務(wù)理念都是一流的，都能夠提供標準化、規(guī)范化的服務(wù)，并且他們每個人對自己的責權(quán)范圍也了解的非常清楚，屬于自己管轄范圍內(nèi)的事情，能夠迅速地做出決策，解決問題比高星級酒店更具靈活性。

2.2 連鎖優(yōu)勢和品牌優(yōu)勢

經(jīng)濟型酒店的競爭力其次還體現(xiàn)在軟件上，即無形資產(chǎn)，如品牌、企業(yè)文化、管理模式、銷售網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)規(guī)范、商譽、專營權(quán)等[3]。

2.2.1 連鎖優(yōu)勢

我國經(jīng)濟型酒店大多屬于連鎖形式，各連鎖店之間統(tǒng)一門店形象、統(tǒng)一服務(wù)標準、統(tǒng)一物資配送、統(tǒng)一市場推廣[4]。連鎖經(jīng)營可使企業(yè)快速的做大規(guī)模，提高“圈地”速度。在全國擁有3000家連鎖酒店的如家酒店集團就是按照“城市-區(qū)域-全國”的路子，2008年推出“和頤”品牌，占領(lǐng)中高端市場，2011年收購莫泰進一步擴大規(guī)模，2014年又收購了云上四季連鎖酒店，保持行業(yè)第一的位置。如家的連鎖酒店具有“三大統(tǒng)一性”：外在建筑風格的統(tǒng)一、服務(wù)標準的統(tǒng)一、硬件設(shè)施的統(tǒng)一。連鎖還可以形成一個全國范圍內(nèi)的預(yù)定系統(tǒng)，實現(xiàn)顧客共享和流通。

2.2.2 品牌優(yōu)勢

對于經(jīng)濟型酒店來說，規(guī)模是管理的基礎(chǔ)，品牌高于有形資產(chǎn)[5]。例如國內(nèi)經(jīng)濟型酒店規(guī)模最大的品牌如家酒店，其品牌理念就是“潔凈如月，溫馨如家”，剛開始發(fā)展之初，如家經(jīng)理都要經(jīng)過三個月的魔鬼訓(xùn)練，采取的是“瓶子+榔頭”的形式，“瓶子”意味著將以往的知識都清空，“榔頭”意味著要將知識全部粉碎，重新接受新的知識，也就是如家獨特的企業(yè)文化和管理方式，并且如家各連鎖店之間都是統(tǒng)一的CI、VI系統(tǒng)，因此如家才獲得如此迅猛的發(fā)展。

目前國內(nèi)前十強經(jīng)濟型酒店集團所占市場份額比例已超過70%。截止2013年中旬，如家酒店、7天酒店、漢庭酒店的市場份額分別為23%、13%和11%，占據(jù)著極大的市場份額。

2.2.3 規(guī)模優(yōu)勢

經(jīng)濟型酒店的發(fā)展目標大多都是要形成規(guī)模，全國各個城市、各個地方布點撒網(wǎng)。截至2014年年底，如家酒店集團已在全國330個城市，擁有2500家分店；7天酒店所在的鉑濤集團也在全國300多個城市，擁有300多家門店，并積極擴張至東南亞、歐洲等海外市場。

2.3 市場優(yōu)勢

經(jīng)濟型酒店的客源主要是那些中低檔次消費的群體，包括企業(yè)的公差人員、自助旅游者以及旅游團隊等，甚至有些背包旅游者也可能是潛在客源。根據(jù)《2014年中國經(jīng)濟型酒店行業(yè)研究報告》的預(yù)測，在中國市場每天有約1293萬的住宿需求。其中，對中檔及經(jīng)濟型酒店的需求約534萬間左右，而目前中檔及經(jīng)濟型酒店客房數(shù)量僅在75萬間左右，未來提升潛力巨大。有數(shù)據(jù)顯示，2013年我國國內(nèi)旅游人均花費805.5元/次，其中城鎮(zhèn)居民國內(nèi)旅游人均花費946.60元/次，農(nóng)村人均花費518.9元/次，經(jīng)濟型酒店的價格定位，恰好地滿足了普通大眾旅游者的實際消費需求。

就像如家的創(chuàng)辦者季琦曾如此比喻市場機會：一個堆滿了大石塊的玻璃瓶，看起來似乎已經(jīng)沒有空間，實際上大石塊的空隙之間，還可以容納一堆小石子，隨后，在小石子的縫隙里，你還能繼續(xù)填滿細沙。

3 經(jīng)濟型酒店未來發(fā)展重點

3.1 經(jīng)濟型酒店發(fā)展新機遇

黨的十以后，2012年年底，中央頒布了“八規(guī)六定”等政策，其中對酒店產(chǎn)生影響的有“不鋪設(shè)迎賓地毯，不擺放花草，不安排宴請；要精簡會議活動，開短會”、“各地各部門要大力精簡各種茶話會、聯(lián)歡會，嚴格控制年終評比達標表彰活動”，這些政策的頒布實施，對很多星級酒店造成了很大的沖擊，特別是對一些高星級酒店的影響更大，但是相對而言，這些規(guī)定對經(jīng)濟型酒店的沖擊較小，甚至從某種程度上講是經(jīng)濟型酒店的發(fā)展機會。經(jīng)濟型酒店的定價都不會太高，因此很多企業(yè)的會議、出差等商務(wù)活動都選擇在經(jīng)濟型酒店進行。

3.2 經(jīng)濟型酒店應(yīng)更加注重衛(wèi)生

顧客對經(jīng)濟型酒店的基本需求就是安全、經(jīng)濟和衛(wèi)生，經(jīng)濟型酒店在追求成本更低的同時不能放松對衛(wèi)生的要求。近幾年，經(jīng)濟型酒店屢次被曝光衛(wèi)生問題，比如2014年被記者臥底偷拍的客房服務(wù)人員在進行盥洗間的清潔時一塊抹布進行到底，既拿來擦洗漱臺、面鏡，又拿來擦杯子，甚至拿來擦馬桶和地面，衛(wèi)生質(zhì)量引起了公眾的質(zhì)疑。其次是布草的清洗問題，很多經(jīng)濟型酒店為了節(jié)約成本，都是將布草清洗外包出去，而外包清洗公司的資質(zhì)和清洗質(zhì)量就沒法考究，前段時間在南京某經(jīng)濟型酒店就曝光客人使用了床上布草以后，引發(fā)了皮膚病，后專家對布草進行了檢測，發(fā)現(xiàn)布草上大部分的洗滌劑殘留物質(zhì)超標，顧客相當于睡在洗衣粉上，聳人聽聞。

3.3 經(jīng)濟型酒店應(yīng)注重企業(yè)文化

很多經(jīng)濟型酒店認為企業(yè)文化建設(shè)是高星級酒店應(yīng)該去關(guān)注的問題，因此沒有刻意地去建設(shè)，使得企業(yè)文化流于表面，缺乏深層次的挖掘，有些甚至是盲目的喊口號。經(jīng)濟型酒店面向的顧客很多都是年輕人，企業(yè)官網(wǎng)、微信公眾端、微博等都應(yīng)該是宣傳企業(yè)文化的重要媒介，但是打開或者關(guān)注這些網(wǎng)絡(luò)平臺就可看到，絕大多數(shù)內(nèi)容都是酒店促銷活動、訂房信息、企業(yè)發(fā)展等，很少涉及企業(yè)文化。文化是酒店的靈魂，是將企業(yè)所有員工凝結(jié)在一起的力量，假如員工認可酒店企業(yè)文化，會極大地增強其忠誠度。

3.4 經(jīng)濟型酒店會員的維護

現(xiàn)在經(jīng)濟型酒店的很大一部分客人都是會員顧客，“酒店80%的利潤是由20%的忠誠顧客提供的”，因此對于會員的維護和鞏固就顯得尤為重要。經(jīng)濟型酒店在建設(shè)之初就非常注重位置，一般都選擇在交通便利之處，造成了很多經(jīng)濟型酒店扎堆在一起的現(xiàn)象，甚至是面對面而建，或者相鄰而建，這個時候顧客選擇的一個重要依據(jù)就是品牌，一旦成為會員基本很難改變，但是也不排除假如經(jīng)濟型酒店的衛(wèi)生、服務(wù)或其他方面出現(xiàn)了很大的問題，引起了顧客的不滿，也許他會放棄某一品牌酒店，因此會員作為忠誠顧客，經(jīng)濟型酒店一定要注重長期的維護和鞏固。

3.5 經(jīng)濟型酒店的細分

為了更好地滿足消費者的需求，經(jīng)濟型酒店也進行了市場細分。從價格上看，比如2007年錦江之星推出中高端品牌“白玉蘭”，2009年又推出“百時快捷”品牌，發(fā)展中低端市場。從客人來源來看，可分為經(jīng)濟商務(wù)型酒店、經(jīng)濟度假型酒店等，兩者的建設(shè)重點也有所不同。經(jīng)濟商務(wù)型酒店在硬件設(shè)施配備上主要側(cè)重于滿足商務(wù)旅行客人的需求，比如會議室、商務(wù)中心的建設(shè)；而度假經(jīng)濟型酒店可以突出多元發(fā)展、主題經(jīng)營，比如推出針對情侶的“情侶房間”，針對一家三口的“親子房”等。

4 結(jié) 論

雖然目前有些國外酒店集團，比如法國雅高集團旗下的宜必思，美國的速八等都已進入中國市場，但是占據(jù)大部分市場份額的仍是一些本土的民族品牌。隨著人們對經(jīng)濟型酒店的認識更加深刻，加上中國大眾旅游發(fā)展以及日益繁榮的經(jīng)濟刺激了商務(wù)旅游的發(fā)展，產(chǎn)生了對經(jīng)濟型酒店的巨大需求，另外，隨著國際游客入境游的增長，經(jīng)濟型酒店的供給還遠不能滿足需求，因此在我國還擁有巨大的發(fā)展空間和發(fā)展?jié)摿Α?/p>

參考文獻：

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二、市場定位的角色及重要性

國際目標市場確定以后，企業(yè)將對目標市場進行定位。市場定位(Positioning)是指企業(yè)全面地了解、分析市場競爭者在目標市場上的位置后，確定自己的產(chǎn)品如何接近消費者的營銷活動。它的實質(zhì)是使本企業(yè)與其他企業(yè)嚴格區(qū)分開來，并讓消費者對這個差別有感知，從而在顧客的心目中占據(jù)特殊的位置?，F(xiàn)代營銷學之父菲利普•科特勒說“：市場定位就是企業(yè)對產(chǎn)品或服務(wù)進行設(shè)計，從而使其能在目標顧客心目中占有一個獨特的有價值位置的行動。營銷組合是執(zhí)行定位戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)細節(jié)的基本手段。”市場定位的目的是影響消費者心理，因為，產(chǎn)品的特色、個性是從實體上體現(xiàn)出來，而產(chǎn)品的形狀、顏色、結(jié)構(gòu)、質(zhì)量、性能等等則是從消費者的心理體現(xiàn)出來的。所以說，定位不同，其結(jié)果也就不同。中國產(chǎn)品“王老吉”以前的品牌定位失敗，導(dǎo)致“王老吉”只能銷售在廣州，根本無法走出去。在這種危機下，“王老吉”找到了成美顧問公司，經(jīng)過一個月的努力，成美向加多寶提交了品牌定位研究報告。首先，明確紅色“王老吉”是在“飲料”行業(yè)中競爭，其競爭對手應(yīng)是其他飲料；其品牌定位——“預(yù)防上火的飲料”；其獨特的價值在于——喝紅色“王老吉”能預(yù)防上火，讓消費者無憂無慮地盡情享受生活：煎炸、香辣、美食、燒烤、通宵達旦看足球……成功為紅色“王老吉”制定了推廣主題“怕上火，喝王老吉”。紅色“王老吉”成功的品牌定位和傳播，給這個有175年歷史的、帶有濃厚嶺南特色的產(chǎn)品帶來了巨大的效益：2003年紅色“王老吉”的銷售額比去年同期增長了近4倍，由2002年的1億多元猛增至6億元，并以迅雷不及掩耳之勢迅猛沖出廣東。2004年，盡管企業(yè)不斷擴大產(chǎn)量，但仍供不應(yīng)求，訂單如雪片般紛至沓來，全年銷量突破10億萬元，2005年再接再厲，全年銷量穩(wěn)過20億。