導(dǎo)言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇進(jìn)保險公司心得體會，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

一、醫(yī)?；鸸芾砗瓦\用的現(xiàn)狀

社保醫(yī)保是一項基本民生保障制度，如何管理和能否真正起到老百姓對疾病醫(yī)治保障及基金使用的健康、安全，是政府有關(guān)部門積極思考和努力完成的工作。醫(yī)保管理，目前有兩種模式：一種是由社保部門單一管理;一種是以社保部門為主導(dǎo)，商業(yè)保險公司合作為輔的管理模式。以筆者粗淺認(rèn)識，社保部門與商業(yè)保險公司合作管理模式越發(fā)煥發(fā)生機(jī)。

二、社保與商業(yè)保險公司合作管理是未來管理的發(fā)展方向

醫(yī)保與商業(yè)保險公司合作是未來管理的發(fā)展方向。主要基于以下兩方面理由：

（一）行政管理體制的優(yōu)點和缺點

行政管理體制優(yōu)勢是不以盈利為目的，在方向把控上明確;堅持收支平衡，略有節(jié)余原則，號召力和權(quán)威性強(qiáng)，有利于統(tǒng)籌社會各種要素，形成管理、服務(wù)平臺。這是商業(yè)保險公司無法做到的，這種合作是將各自優(yōu)勢充分發(fā)揮，將短板相互彌補(bǔ)的方法。

單一行政管理的缺點是存在機(jī)制上的問題，難以克服和形成管理瓶頸。比如發(fā)現(xiàn)問題和解決問題，行政體制是以不違反行政規(guī)定為原則，對于發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的迫切性往往沒有商業(yè)經(jīng)營機(jī)制強(qiáng)烈，公司經(jīng)營模式恰恰是一種過程管理制度，其基本要求就是在經(jīng)營目標(biāo)確立的前提下，及時發(fā)現(xiàn)問題和解決問題，對問題的解決是一種內(nèi)生機(jī)制，有利于經(jīng)營過程處理各種問題。

（二）解決了人員瓶頸及用人機(jī)制問題

公司經(jīng)營模式解決了用人和進(jìn)出瓶頸。行政體制用人以級別和定員為依據(jù)，用人增加是十分繁雜的事情，牽涉到多個部門，流程很長，制約了醫(yī)保工作對人員的需求，特別是醫(yī)保管理需要大量懂管理、會醫(yī)學(xué)、會電腦的專業(yè)人才。行政是一種能進(jìn)不能出體制，不利于形成人員狀態(tài)的激發(fā)、留住優(yōu)秀人才和個別不適應(yīng)人員的流出等。

經(jīng)營體制以經(jīng)營目標(biāo)為用人準(zhǔn)則，只要是經(jīng)營成本能夠承受，按實際工作需要去確定進(jìn)多少人和進(jìn)什么人。用人過程執(zhí)行嚴(yán)格的考核制度，對各個崗位人員進(jìn)行考核，個別不適應(yīng)崗位人員，執(zhí)行退出制度，形成能進(jìn)能出，對人員保持狀態(tài)，優(yōu)秀人才產(chǎn)生和使用創(chuàng)造了良好的環(huán)境。

三、商業(yè)保險公司的成本核算制度是管好醫(yī)保基金的合理制度

（一）成本核算制度具有目標(biāo)明確具體、可操作性強(qiáng)的特點

成本核算制度是商業(yè)公司的基本制度，支撐點是經(jīng)營目標(biāo)。一旦明確了，整個經(jīng)營活動以此展開，包括每個環(huán)節(jié)，每個階段都有具體的目標(biāo)。成本核算制度有方向性明確和具體細(xì)致的特點，在哪一個階段都能分析出偏離目標(biāo)的各種因素，及時地指導(dǎo)下一步工作，能迅速地發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。行政管理體制側(cè)重于原則性目標(biāo)，比如說“收支平衡，略有節(jié)余”也是目標(biāo)，在實現(xiàn)操作中不好界定，不好具體落實，更不利于細(xì)化到各個環(huán)節(jié)。例如成本核算制度對成本的分析，通過橫向和縱向比較，如果嚴(yán)重偏離各地方和其它時段的數(shù)據(jù)，找出原因，將不合理原因排列，并作出解決方案。工作指向明確，可操作性強(qiáng)，發(fā)現(xiàn)問題、解決問題成為一對有機(jī)的整體。

（二）成本核算制度能圍繞經(jīng)營目標(biāo)，有利于對各個環(huán)節(jié)、各個階段進(jìn)行細(xì)化管理

成本核算制度的落實，為細(xì)化管理奠定了基礎(chǔ)：核算制度要求對經(jīng)營活動的全過程進(jìn)行記錄及計算結(jié)果，每個環(huán)節(jié)、每個階段都可以通過核算數(shù)據(jù)掌握結(jié)果。以這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，實時掌握每個環(huán)節(jié)、每個階段的經(jīng)營情況，以及暴露的問題，甚至對特定的環(huán)節(jié)、特定的階段進(jìn)行專項監(jiān)控或重點監(jiān)控，使得管理和監(jiān)控可以在細(xì)節(jié)性和重點方向上隨目標(biāo)需要而變化，提高了管理的效果和效率。沒有成本核算這個基礎(chǔ)，這些都是不可想象的。

（三）成本核算制度對各經(jīng)營中問題的處理統(tǒng)籌兼顧，整體性和機(jī)動性較強(qiáng)

經(jīng)營管理模式是圍繞經(jīng)營目標(biāo)展開，各個環(huán)節(jié)，各個階段都是目標(biāo)落實的一種體現(xiàn)，哪里違背了目標(biāo)方向，都會自覺地、迅速地糾正，是整體和部分的關(guān)系。當(dāng)部分（即某個環(huán)節(jié)或某個階段）出現(xiàn)了問題，而且這些問題影響到目標(biāo)實現(xiàn)時，會根據(jù)需要調(diào)動整體的各種力量（甚至外部力量）加以解決，在處理問題上是互為聯(lián)通，互相調(diào)配，投放資源可大可小，機(jī)動靈活，是一種有機(jī)關(guān)系。

經(jīng)營管理模式自覺會形成一種倒逼機(jī)制，增強(qiáng)經(jīng)營者的經(jīng)營意識和注重強(qiáng)度，形成實現(xiàn)目標(biāo)和解決問題的主動性和沖動，一環(huán)扣一環(huán)，成為一個環(huán)環(huán)緊拉的鏈條，持續(xù)運轉(zhuǎn)。

在具體目標(biāo)的執(zhí)行上，經(jīng)營管理模式更能適應(yīng)市場化運轉(zhuǎn)，更能應(yīng)對醫(yī)保工作的具體需求，也更能調(diào)動各種要素，因此醫(yī)保管理部門引入商業(yè)保險公司合作經(jīng)營模式，給這項工作的管理注入了新的活力。

（四）成本核算制度有利于經(jīng)營者的管理創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新

成本核算以“提高效率、減少成本”為宗旨的一套管理手段，對成本的反應(yīng)是最敏感的。在核算過程中暴露的效率、成本方面的問題，特別是發(fā)現(xiàn)效率有提升空間和成本有下降空間的情況下，本質(zhì)上會產(chǎn)生強(qiáng)烈的沖動并會迅速作出評估，符合投入產(chǎn)出和成本核算原則，有技術(shù)力量配套前提下，會積極推進(jìn)。例如數(shù)據(jù)化管理，可以將人力無法管到和管好的地方管起來，避免管理死角，這本身會大大遏制跑、冒、滴、漏現(xiàn)象，大大壓制虛假行為，詐騙行為，減少不必要的賠付，降低成本效果顯著。行政體制雖然也重視技術(shù)和管理創(chuàng)新，但考核的角度不同，主動要求創(chuàng)新沒有經(jīng)營者那么強(qiáng)烈。至于投入，行政體制還要經(jīng)過繁雜審批過程，都會或多或少影響了時效，弱化了效果。

基于上述分析，商業(yè)保險公司經(jīng)營管理模式從管理機(jī)制上形成了明確的目標(biāo)，統(tǒng)一有機(jī)的運轉(zhuǎn)機(jī)制;在管理層次上既從整體著眼，細(xì)節(jié)入手，并創(chuàng)造了創(chuàng)新的動力，是項目執(zhí)行和運轉(zhuǎn)的必然選擇，相信在醫(yī)保行政主管部門的領(lǐng)導(dǎo)下，這種結(jié)合的道路將會越來越充滿活力。

四、佛山醫(yī)保工作的一些實踐體會

（一）堅持以社保局為主導(dǎo)的管理原則

主要體現(xiàn)在兩個方面：

1.堅持收支平衡、略有節(jié)余的經(jīng)營原則。醫(yī)?；鹗欠?wù)于廣大老百姓疾病保障的資金，是一項民生工程，其運用必須保證用于此目的和范圍，即使委托第三方商業(yè)保險公司參與管理，也要服從于這個原則。社保部門委托商業(yè)公司的同時，規(guī)定了此項原則，商業(yè)保險公司在年度產(chǎn)生的利潤如超出限定的比例，必須向基金返還。

2.社保部門是醫(yī)保管理的主體。無論是組織機(jī)構(gòu)的建立和運轉(zhuǎn)，管理制度的制訂、管理人員的招聘以及對醫(yī)院行為的管控都是在社保部門組織領(lǐng)導(dǎo)下開展，商業(yè)保險公司側(cè)重于日常的運轉(zhuǎn)和過程管理。

（二）充分運用第三方――商業(yè)保險公司，形成經(jīng)營機(jī)制

1.2013年，由政府組織招標(biāo)，引入了全國最大商業(yè)保險公司――人保財險參與醫(yī)保的經(jīng)營。引入商業(yè)保險公司是形成公司經(jīng)營機(jī)制，達(dá)到管好用好醫(yī)保基金的目的。

2.公司經(jīng)營機(jī)制主要體現(xiàn)在實行了嚴(yán)格的成本核算制度，對經(jīng)營的全過程、各環(huán)節(jié)進(jìn)行核算。第一項工作是經(jīng)營目標(biāo)的確定，結(jié)合過往年份支出成本和價格變化等因素而訂立的。第二項工作在目標(biāo)明確的基礎(chǔ)上進(jìn)行年度企業(yè)行為規(guī)劃，將目標(biāo)分解到各個環(huán)節(jié)，制定各個環(huán)節(jié)的主要工作以及完成主要工作需要開展的步驟和人、財、物的調(diào)配。第三項工作是做好預(yù)算，將全過程資金的來源和支出在各個部分、各個環(huán)節(jié)作出一個整體的、能照顧各方、各因素的總體平衡的規(guī)劃。第四項工作是在人力資源上做好配置，結(jié)合年度指標(biāo)、主要工作和年度預(yù)算，制定出各部分、各崗位的考核辦法。以上這些工作的貫徹，為全年的過程管控明確了方向和目標(biāo)，建立了經(jīng)營機(jī)制的始點，使管理更為緊湊、合理 ，效率提高。

3.充分運用公司經(jīng)營的管理手段進(jìn)行過程管控。過程管控是公司經(jīng)營管理的手段。細(xì)節(jié)決定成敗，將過程管控放在公司管理的重要位置，主要安排有：（1）對各個環(huán)節(jié)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析;（2）對數(shù)據(jù)異常和主要問題進(jìn)行重點監(jiān)控。比如對醫(yī)療費用異常增加的醫(yī)院、人均醫(yī)療費異常增加的醫(yī)院，采取專家會診的方式，對醫(yī)院的醫(yī)療行為進(jìn)行剖析。對判斷疾病的指征是否符合要求，治療的方法和用藥是否符合治療規(guī)則。屬不按規(guī)定，存在做假、擴(kuò)大治療和用藥的，交社保部門按章查處。以上工作遏制了大規(guī)模不規(guī)范行為。通過派駐各醫(yī)院的工作人員，加強(qiáng)對病人行為的監(jiān)督，對假住院等不符合醫(yī)保報銷規(guī)定的行為進(jìn)行經(jīng)常性的檢查，使一些為提高收入、以掛床收治病人等行為得到控制。

公司機(jī)制的形成，有效地減少了假、跑、冒、滴、漏，凈化了經(jīng)營的環(huán)境，更好地保證了醫(yī)保基金的有效使用和健康、安全。

五、管理的效果

（一）保證了基金運轉(zhuǎn)健康

佛山醫(yī)保從2008年引入商業(yè)保險公司合作管理以來，保持每年收支平衡，沒有出現(xiàn)虧損，據(jù)了解，有些地區(qū)出現(xiàn)不同程度的收支不平衡，最終需要加大基金的征收數(shù)額。

（二）社保管控的環(huán)境良好

由于加強(qiáng)了管控，以及向醫(yī)院及病人的宣傳、溝通，絕大多數(shù)醫(yī)院、醫(yī)生和病人能規(guī)范行為，對醫(yī)保工作給予充分理解和支持，出現(xiàn)較為凈化的、有利于醫(yī)保工作健康開展的環(huán)境。

（三）管理制度和機(jī)制通過多年的實踐和改進(jìn)，逐步完善

篇2

時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間，兩年半的時間就這樣過去了，還記得剛進(jìn)大學(xué)的時候，仿佛什么都是新鮮的，結(jié)束了緊張的高中生活，大學(xué)生活自然是快樂輕松，無憂無慮的?？墒牵瑹o憂無慮的生活不是時時刻刻都有的，大一大二的生活已不再擁有，現(xiàn)在要面對的是大三，經(jīng)歷過大一的懵懂，大二的浮躁，大三的我們已經(jīng)逐漸地感受到了自身的變化，開始正視自己畢業(yè)以后的發(fā)展問題，考研、就業(yè)、出國成了我們從不離口的話題。我們都知道，大學(xué)四年里，大三是最重要的，它關(guān)乎著我們的將來。

馬上就要開學(xué)了，大三下學(xué)期，我會注重專八考試的準(zhǔn)備工作，因為明年的這個時候就是專八考試，對于英語專業(yè)的我們，這是一項很重要的考試。其次，一開學(xué)就是教師資格證的考試，盡管我不是英語師范專業(yè)，但是多一個證書就多一次機(jī)會。再者，我會注重自己在表達(dá)方面的能力，英語是一門語言，也是一門工具，交流的工具，所以表達(dá)是很重要的。最后，英語分各種方向，我學(xué)的是商務(wù)英語，除了在英語方面加強(qiáng)外，我還會注重商務(wù)方面的知識，例如國際貿(mào)易，經(jīng)濟(jì)學(xué)等，這些在外貿(mào)企業(yè)中也同樣重要。

前一陣子，我和家里的一位表姐聊天，很巧，她也是英語專業(yè)的，只不過她四年英語學(xué)習(xí)完畢后，她選擇了考英語專業(yè)的研究生，現(xiàn)在在**外國語大學(xué)讀研，她說：“英語是交流的工具，只有把它學(xué)的更精更好，才能有更好的就業(yè)前景。”還有一個是媽媽的朋友的女兒，她也是英語專業(yè)的學(xué)生，她平時很努力，拿到專八證書后，她沒有選擇考研，而是進(jìn)入社會參加工作，在上大學(xué)時她考得了教師資格證，現(xiàn)在在家里的一個高中學(xué)校任職英語老師，工作很穩(wěn)定。最后，在今年春節(jié)我跟我的舅舅聊了關(guān)于英語專業(yè)目前的就業(yè)情況，舅舅是一個很有毅力的人，現(xiàn)在在波斯瓦拉做翻譯，一開始舅舅不是學(xué)英語專業(yè)的，由于他原來的專業(yè)畢業(yè)后，他被分配到家里一個不怎么好的單位，舅舅不甘心，所以自學(xué)英語，考到專八證書，現(xiàn)在在外國從事翻譯工作。我一直很佩服舅舅，其實自己選擇英語專業(yè)，一方面是因為自己的興趣，另一方面就是受到舅舅的影響，他在跟我交流的過程中告訴我，英語口語和聽力很重要，在交流的過程中這兩個方面是一定會用到的。而目前，會英語的人有很多，既然學(xué)的是英語，就應(yīng)該比別人更好，無論是在口語、聽力還是英語的其他各個方面，只有這樣才能在眾人中脫穎而出，才能有好的就業(yè)選擇機(jī)會。

英語作為國際通用語言，很多國家和地區(qū)都將英語指定為官方交流語言。在世界性國際會議、論壇和學(xué)術(shù)研討會,在國際商務(wù)談判和國際商貿(mào)合同文本,在外資企業(yè)或合資企業(yè)工作中,英語已成為重要的交流工具。英語人才的核心仍是英語，英語學(xué)的既要扎實又要面廣，應(yīng)具有扎實的英語語言知識基礎(chǔ)和較強(qiáng)的英語語言運用能力，即熟練掌握英語的聽說讀寫。除此之外，英語專業(yè)學(xué)生還需要掌握其他某一專業(yè)的知識，如計算機(jī)科學(xué)、經(jīng)貿(mào)、法學(xué)、 管理、傳播、科技等，能熟練地用英語和所學(xué)專業(yè)知識從事翻譯、商貿(mào)、法律、經(jīng)濟(jì)管理、公共管理、國際交流等領(lǐng)域工作。調(diào)查顯示，傳統(tǒng)英語專業(yè)人才培養(yǎng)計劃所培養(yǎng)的學(xué)生，由于只具備單一的英語技能，已經(jīng)不能滿足用人單位的需要，人才市場對單一類型的英語畢業(yè)生的需求日漸減少。因此，英語專業(yè)人才培養(yǎng)必須轉(zhuǎn)向復(fù)合型人才培養(yǎng)模式，只有這樣才能滿足國家建設(shè)和社會發(fā)展的需求。據(jù)調(diào)查，商務(wù)英語專業(yè)的畢業(yè)生能在國家機(jī)關(guān)、外事、外貿(mào)、外企、各類涉外金融機(jī)構(gòu)、商務(wù)管理公司、專業(yè)翻譯機(jī)構(gòu)、出版、新聞、旅游、高級賓館酒店等部門，承擔(dān)商務(wù)管理、商務(wù)翻譯、外貿(mào)洽談、經(jīng)貿(mào)文秘、英語編輯、英語記者、駐外商務(wù)、涉外公關(guān)、涉外導(dǎo)游等工作;也可在中學(xué)、中專、職高、技校和英語語言培訓(xùn)中心、大中專院校及科研部門等從事教學(xué)和科研工作。

不管現(xiàn)今就業(yè)形勢如何，作為英語專業(yè)的我們應(yīng)該不斷提升自己以滿足社會和國家發(fā)展的需求，只有這樣才能選擇自己滿意又適合自己的工作，才能立足于當(dāng)今這個競爭激烈的社會。

20xx大學(xué)生寒假社會實踐心得體會范文

轉(zhuǎn)眼間，我已經(jīng)度過了大學(xué)期間的第三個春節(jié)。在這年意漸淡、開學(xué)漸近的時刻，我逐漸意識到我正一步一步地接近實習(xí)和工作了。以前一直想自己能夠快點長大，長大了就可以自己賺錢養(yǎng)活自己;但現(xiàn)在越來越不想長大了，因為當(dāng)前的就業(yè)壓力比較大，對我們自身的能力要求很高。

前兩個寒假我都忙于同學(xué)聚會、到親戚家串門、上上網(wǎng)等等，但這個寒假我過得很有意義。長一歲畢竟是長一歲了，我開始思考自己的未來，想想自己怎么樣充分利用剩下來的大學(xué)時間。我采訪了我們院一位大四的日語系的學(xué)長，和他的聊天中我學(xué)到了很多，我相信這對我會很有幫助的。

在與學(xué)長的交談中我了解到，他一共有四次求職經(jīng)驗，他選擇公司的面比較廣，有制造業(yè)、證券公司、家電商場、保險公司等。我有點想不通，就是他是學(xué)日語的，為什么不選個和日語有關(guān)的日資企業(yè)。他自己也承認(rèn)他的就業(yè)意愿比較特別，但是他說他特別看重企業(yè)的規(guī)模。接著我問他面試前要準(zhǔn)備些什么，他說簡歷特別重要，因為有些公司是看重你在大學(xué)期間的經(jīng)驗。還有要了解一下公司的大概情況，關(guān)鍵是你要應(yīng)征的職位的情況，你要讓面試官相信你能勝任這個職位，所以好的口才是不可缺少的。當(dāng)然你的能力強(qiáng)，你就會有自信，面試的時候也不會那么緊張，就會多了一份從容。聊到這，我不禁想想自己能力這方面，我欠缺的還很多，所以我要更加抓緊剩下來的一年多時間，好好提高自己的能力，同時要加強(qiáng)鍛煉，不斷地超越自己，這樣我才能在將來的面試中有那份自信和從容。

學(xué)長告訴我他前三份工作的面試都失敗了，因為他面試時有點緊張，準(zhǔn)備不充分，沒能好好地表現(xiàn)自己，所以他對我的忠告是：面試前要準(zhǔn)備充分，面試時要把自己最優(yōu)秀的一面展示給面試官，這樣被錄用的機(jī)會才大。接著我問學(xué)長，面試中會不會問你關(guān)于薪金方面的問題。他說一般正式的面試分三次，第一次是讓你自我介紹，第二次和第三次才會問到關(guān)于薪金方面的問題。學(xué)長還說他第四次面試成功了，但他干了幾個月就辭了，我問他為什么要辭了，他說主要原因是發(fā)現(xiàn)自己不適合那份工作，次要的是他想在家(常州)發(fā)展，在家比較方便。這句話提醒了我，我找工作前要先想好自己想在哪個城市發(fā)展也是重要的。

最后我問他這一年有什么打算，他說在家這邊(常州)找工作，這次要找日企，因為自己的專業(yè)是日語，還是找和自己專業(yè)對口的職業(yè)比較好，這樣自己學(xué)習(xí)的余地比較大。我想我實習(xí)的單位包括工作的單位，我都會找與自己專業(yè)對口的職位，當(dāng)然有其它好的機(jī)會，我也會抓住，畢竟事事都要嘗試，你才知道自己行不行。

除了采訪學(xué)長，我還結(jié)合我家這邊的就業(yè)情況來思考。用我爸的話說：“現(xiàn)在辦廠越來越難了，因為工人們選擇的余地多了，他們會看哪家企業(yè)工資福利待遇高就去哪家企業(yè)。”的確，這幾天我爸廠里的員工來的不是很多，有一些人就用罷工的形式來要求廠里提高工資水平。我就納悶了，你不努力工作，不提高廠里的產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)量，憑什么要求工資高啊!我爸說等你以后工作就知道了。的確，現(xiàn)在的工作單位多，工人們可以自由選擇，但是我認(rèn)為不管你選哪個企業(yè)，你不好好工作，就沒有資格要求企業(yè)給你加工資。我們都知道，天上不會掉餡餅，世界上沒有免費的午餐，只有付出了才會有回報。我們不能奢求別人的施舍，只有做好自己的本分工作才會成功。這就堅定了我將來工作時必定踏踏實實，盡自己最大的努力完成自己的工作，而不是貪圖享受，不會看別人罷工就罷工。我想這是做人的最基本的道德標(biāo)準(zhǔn)。

我有時聽家人說某某高校的畢業(yè)生在街上賣冰糖葫蘆，當(dāng)然還有的并不是高校畢業(yè)的能夠找到一份很好的工作。這就說明了畢業(yè)于哪所大學(xué)固然重要，但最重要的是自己的能力要強(qiáng)，同時有好的機(jī)遇，不然不管你是畢業(yè)于哪所名牌大學(xué)都沒用。這一點是我從入大學(xué)開始就一直堅持的想法，所以我一直很努力地學(xué)習(xí)知識，不斷提高自己的能力，同時尋找機(jī)會來鍛煉自己的能力。

雖然未來的我不是名牌大學(xué)畢業(yè)的，但是只要我很好地利用剩下來的一年多大學(xué)時光，好好提高自己的能力，我照樣能敵得過那些名牌大學(xué)畢業(yè)生。只要我努力工作，我照樣能取得很大的成就。我一直堅信：機(jī)遇是給那些有準(zhǔn)備的人提供的。趁現(xiàn)在還有學(xué)習(xí)的時間，好好裝備自己，這樣大學(xué)四年我就沒虛度過!

20xx大學(xué)生寒假社會實踐心得體會

這是我第一次經(jīng)歷社會實踐。對于一個大學(xué)生生而言，敢于接受挑戰(zhàn)是一種基本的素質(zhì)。雖天氣嚴(yán)寒，寒風(fēng)呼嘯，我毅然踏上了社會實踐的道路。想通過親身體驗社會實踐讓自己更進(jìn)一步了解社會，在實踐中增長見識，鍛煉自己的才干，培養(yǎng)自己的韌性，想通過社會實踐，找出自己的不足和差距所在。

為了拓展自身的知識面，擴(kuò)大與社會的接觸面，增加個人在社會競爭中的經(jīng)驗，鍛煉和提高自己的能力，以便在以后畢業(yè)后能真正真正走入社會，能夠適應(yīng)國內(nèi)外的經(jīng)濟(jì)形勢的變化，并且能夠在生活和工作中很好地處理各方面的問題，開始了我這個假期的社會實踐。實踐，就是把我們在學(xué)校所學(xué)的理論知識，運用到客觀實際中去，使自己所學(xué)的理論知識有用武之地。只學(xué)不實踐，那么所學(xué)的就等于零。理論應(yīng)該與實踐相結(jié)合。要學(xué)會從實踐中學(xué)習(xí)，從學(xué)習(xí)中實踐。于是，我開始了在建材廠一周的實踐工作。

在這一周里，我的手被擠傷過，被領(lǐng)班批評過，被工人輕視過，但是這些都不能打消我參加實踐活動的熱情，因為我知道人生路上有太多的坎坷和困難要遠(yuǎn)比我現(xiàn)在經(jīng)歷的這些艱難。在我成功前我會不斷努力，哪怕失敗也要竭盡全力，這樣我才不會讓我的人生后悔。社會百態(tài)，在工作的時間里我也學(xué)會了很多道理：

1.首先行把自己同領(lǐng)導(dǎo)和同事之間的關(guān)系搞好。使盡快地熟悉自己所在的工作環(huán)境;

2.在上班之前制定好今日的工作計劃，并熟練工廠里的各項規(guī)章和章程，保證上班的工作效率;

3.按時上下班、堅決做到不遲到、不早退;

4.處理突發(fā)事件言遇事冷靜，及時自救也不忘向別人求救;

5.保證上班時間，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，處處以大局為重，以大局利益為先。

經(jīng)過我的一番努力我的假期打工悄然落幕了，經(jīng)過這次實踐，我也真切的體會到了許多道理：

第一：樂觀，不管遇上什么樣的困難，都要用樂觀的態(tài)度去面對，相信會有所轉(zhuǎn)機(jī);

第二：自信，首先自己要有自信，自信不是自夸，而是對自己的能力作出的肯定，這樣別人才能更加相信信任你。你要對自己說“我一定能行”那你就一定能行;

第三：肯努力，我一直非常信奉一句話，“努力就有希望”不要覺得成功遙不可及，其實只要你在不停的努力你就靠成功越近，“踮起腳尖就更靠近陽光”在努力的過程中千萬不要放棄，說不定你距離成功就差一步，而你卻放棄了!要勇于面對各種挫折，挫折并不能阻擋有勇氣的人走向成功;

第四：謙虛做人，特別對于剛走出校門的畢業(yè)生至關(guān)重要，我們本來對于社會上的知識知之甚少，我們千萬不能驕傲自大，自以為是，那是膚淺的表現(xiàn)，我們要謙虛做人融入社會這個團(tuán)體中，人與人之間合力去做事，使其做事的過程中更加融洽，更事半功倍。別人給的意見，我們要聽取、耐心、虛心地接受。

篇3

保險個人實習(xí)工作總結(jié)1隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與電子科技的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)銷售和電話銷售憑借其方便、快捷及節(jié)約成本等優(yōu)勢，已經(jīng)被越來越多的領(lǐng)域所采用，當(dāng)然也包括保險業(yè)。

一、實習(xí)單位:

百年人壽保險股份有限公司是經(jīng)中國保險監(jiān)督管理委員會批準(zhǔn)成立的全國性人壽保險公司。公司于20x年6月3日正式開業(yè)，總部選址大連。公司注冊資本16.6億元人民幣，強(qiáng)大的股東背景、良好的法人治理結(jié)構(gòu)以及優(yōu)秀的管理團(tuán)隊為百年人壽的發(fā)展奠定了堅實基礎(chǔ)。

百年人壽秉承“創(chuàng)新百年，關(guān)愛永恒”的企業(yè)文化理念吸引了眾多業(yè)內(nèi)精英的加盟。百年人壽積極汲取業(yè)內(nèi)先進(jìn)經(jīng)營管理經(jīng)驗，在公司運營管理、財務(wù)與投資管理、產(chǎn)品設(shè)計、信息技術(shù)以及客戶服務(wù)等方面積極進(jìn)行多元化創(chuàng)新，不斷推出具有百年人壽特色的、差異化的產(chǎn)品和服務(wù)以及靈活的作業(yè)流程，以實現(xiàn)客戶價值的最大化。

二、實習(xí)目的

實習(xí)是一種實踐，目的是讓大學(xué)生有一個了解社會的學(xué)習(xí)機(jī)會，接觸實際，了解社會。增強(qiáng)勞動觀點和社會主義事業(yè)心、責(zé)任感，并能夠觀察經(jīng)濟(jì)活動、識別和分析社會經(jīng)濟(jì)問題，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和管理知識，鞏固所學(xué)理論，獲取本專業(yè)的實際知識，培養(yǎng)初步的實際工作能力和專業(yè)技能，借以實際地運用學(xué)過的專業(yè)知識，也希望能帶來一些啟示，培養(yǎng)初步的實際工作能力和專業(yè)技能。

畢業(yè)實習(xí)是一門專業(yè)實踐課，是我們在學(xué)習(xí)專業(yè)課程之后進(jìn)行畢業(yè)設(shè)計時不可缺少的實踐環(huán)節(jié)。它對于培養(yǎng)我們的實踐能力有很大的意義，同時也可以使我們了解傳統(tǒng)的保險銷售模式與現(xiàn)代保險銷售模式之間的差別。畢業(yè)實習(xí)更是我們走向工作崗位的必要前提。通過實習(xí)，我們可以更廣泛的直接接觸社會，了解社會需要，加深對社會的認(rèn)識，增強(qiáng)對社會的適應(yīng)性，將自己融合到社會中去，培養(yǎng)自己的實踐能力，縮短我們從一名大學(xué)生到一名工作人員之間的思想與業(yè)務(wù)距離，為我們畢業(yè)后社會角色的轉(zhuǎn)變打下基礎(chǔ)。

三、實習(xí)時間

20x年7月1日----20x年7月26日

四、實習(xí)內(nèi)容

我所在的部門是百年人壽電話銷售中心。我們的實習(xí)分為幾個階段。

(一)崗前培訓(xùn)

在進(jìn)入工作崗位之前公司對我們進(jìn)行了為期10天的系統(tǒng)培訓(xùn)。包括專業(yè)知識、銷售流程、話術(shù)及溝通技巧乃至系統(tǒng)的操作。通過培訓(xùn)我了解了保險險的各個險種主要分兩大塊：我們通過系統(tǒng)隨機(jī)抽取的號碼，向客戶撥號，贈送電子保單，這是一份為期一個月的交通意外險，激活后90天內(nèi)，如果因乘坐火車發(fā)生意外導(dǎo)致客戶身故或全殘責(zé)任保額累計5萬元，長途公共汽車搭乘者交通意外傷害責(zé)任保額累計5萬元，市內(nèi)公共汽電車搭乘者交通意外傷害責(zé)任保額累計5萬元，乘坐飛機(jī)身故保額為50萬元。由于手機(jī)號碼是系統(tǒng)隨機(jī)抽取的，我們不能夠看到客戶的任何資料，甚至手機(jī)號碼都掩蓋住了后四位。所以，客戶的信息就由我們來詢問獲得。我們的主要任務(wù)就是要獲得客戶的姓名和出生日期。因為這次贈險的年齡范圍是18-55周歲，更是為了將同名同姓的客戶區(qū)分開，讓客戶獲得一份合法有效的保障，姓名和出生日期這兩個信息是必須要獲取的，這樣才能將保險成功贈送出去。如果溝通順利，我們將盡量獲取客戶的其他信息，如居住地區(qū)和職業(yè)，高危行業(yè)不在保障范圍?？梢钥闯觯覀兊馁涬U工作是十分重要的，這不僅僅是贈送一個新的保險產(chǎn)品，更深層次的是在為百年人壽挖掘潛在客戶，宣傳公司品牌。;前四個是商業(yè)險中的主險，后四個是商業(yè)險中的附加險。我們還了解了怎樣用開場白去和客戶進(jìn)行近一步的溝通，如何進(jìn)行異議處理并及時的進(jìn)行促成等等?？傊?0天的培訓(xùn)很快就結(jié)束了。

(二)考核通關(guān)

滿滿的培訓(xùn)結(jié)束了，等待我們的是考驗，是決定你能否留下的關(guān)鍵——考核。考核分兩部分進(jìn)行筆試和話術(shù)通關(guān)。筆試是對我們專業(yè)知識的檢查，并不可怕。讓人緊張的是話術(shù)的通關(guān)，這可是對我們這些天所學(xué)的所有東西的綜合運用，而且是一對一的面對考官，還要把他們當(dāng)客戶。幸運的是我們大部分人都順利過關(guān)了。

(三)進(jìn)團(tuán)隊

考核結(jié)束后我們被分到了不同的團(tuán)隊。原以為過五關(guān)斬六將的我們已經(jīng)可以直接面對客戶了，可沒想到進(jìn)入團(tuán)隊的第一件事還是培訓(xùn)，這次是有針對性的培訓(xùn)，因為我們撥打的是河南項目所以我們必須了解河南的核保政策，于是又是一番培訓(xùn)考核。逐一通過后竟還沒讓我們正式上崗，而是跟師傅繼續(xù)學(xué)習(xí)。。。

(四)上線

幾天的學(xué)習(xí)結(jié)束后我們終于可以正式上線了，有了自己的座位和工號。懷著無比激動的心情我撥打了第一通電話：關(guān)機(jī)!心情有些緊張了，第二個被秒殺了。之后的很多天我都在不斷地?fù)艽螂娫?，跟客戶報價，介紹百年的服務(wù)，然后不斷的遭受拒絕，然后又重新振作繼續(xù)撥打，雖然有時候心里覺得委屈但卻依然堅持著。

五、實習(xí)心得

這次實習(xí)讓我學(xué)到了很多課本上根本沒有東西，讓我覺得以前都是紙上談兵，也讓我深刻的體會到保險業(yè)所謂的“剩者為王”，更讓我明白保險業(yè)是一個挑戰(zhàn)你各方面能力的行業(yè)。

(一)我覺得如果真想把保險做好、長久地做下去，就得有打持久戰(zhàn)的決心和毅力。如果沒有這種決心和毅力，遇到人家的拒絕就想打退堂鼓，那就干脆放棄保險。當(dāng)然，做保險被拒絕是很平常的事，慢慢就習(xí)慣了。其實挫折多了，經(jīng)驗也就有了，方法也就有了，拒絕也就少了。不要害怕拒絕，每天都要保持相當(dāng)數(shù)量的客戶撥打量，慢慢總是會有成績出現(xiàn)的。

(二)我覺得做保險是一種篩選工作，或者說我們做的是一種“沙里淘金”的工作，我們要大量地、快速地篩選我們的撥打?qū)ο螅罅康嘏懦切┥匙?，盡可能快的找到我們的金粒。這就要求我們非常善于傾聽和分析，爭取用最短的時間內(nèi)判斷出對方是否有購買欲望;或者說，對方有欲望買什么樣的保險，這類保險對他有沒有意義。如果有，就繼續(xù)跟進(jìn)，如果沒有就趕緊放棄，換個目標(biāo)，這就是篩選工作。

(三)當(dāng)然個人的職業(yè)素養(yǎng)也十分重要。盡管現(xiàn)在外呼營銷系統(tǒng)方便了我們的工作，提高了效率。但是勤奮依舊是我們要保持的姿態(tài)。都說電話銷售有一個“大數(shù)法則”，只有保證每天都有足夠的撥打量你才有可能出單。

(四)電話銷售雖然改變了我們保險行業(yè)以往的銷售模式。事實上不能單純的說改變了，應(yīng)該說是優(yōu)化了。但是我們熱情不能減，勤奮的態(tài)度不能改變。盡管現(xiàn)在人們的保險意識有所提高，但很多時候跟客戶進(jìn)行一次通話還是不夠的，還需要我們一而再，再而三的去跟進(jìn)，去推敲他的需求。當(dāng)然，方法對于我們來說也是十分重要的。比如，時常關(guān)心關(guān)心客戶，讓他能想起你，想起你是個賣保險的。當(dāng)他有需求的時候，就會第一時間找到你就足夠了。我們不能整天整天的追著客戶買保險，要根據(jù)客戶的態(tài)度來決定預(yù)約的時間間隔。我們要將銷售的概念模糊化，在跟客戶的溝通中讓客戶逐漸喜歡上你這個人，跟客戶做朋友，我們常說“銷售首先推銷的是你這個人”就是這個道理。

總之，這次實習(xí)將會是我人生中的一筆寶貴財富，任誰也奪不走。

保險個人實習(xí)工作總結(jié)2從3月23日到現(xiàn)在，不知不覺在太平人壽學(xué)習(xí)了17天。17天當(dāng)中，學(xué)習(xí)了很多，收獲了很多，提高了很多。從入司當(dāng)天的一個對保險一無所知的應(yīng)屆畢業(yè)生到現(xiàn)在已經(jīng)開始展業(yè)的業(yè)務(wù)實習(xí)生，時間雖短但是轉(zhuǎn)變卻大。下面我從但各方面談?wù)勥@段時間的心得體會：

一、選擇比機(jī)遇重要

在太平人壽的招聘專場報告會上，楊雪蓮經(jīng)理與我們分享了她人生的三次成功選擇。來太平之前，我在福建天宇職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校做校長助理——一份在很多同學(xué)看來還可以的一份工作。但是經(jīng)過反復(fù)的思索，最后還是選擇來太平人壽。在天宇工作期間，我很受重用，半個月時間之內(nèi)獨立完成了兩個培訓(xùn)項目。校長當(dāng)聽說我要走的時候反復(fù)挽留我，但是我最終還是選擇離開。因為我覺得目前我最需要的是一個可以學(xué)習(xí)環(huán)境而不是一個可以發(fā)揮的舞臺。剛走出校門的我們對社會還知之甚少，需要學(xué)習(xí)的還有好多，所以要在人生剛起步的時候積累更多的能量，這樣人生的道路才會走的更遠(yuǎn)、更輝煌。太平人壽雖然在保險行業(yè)與三大巨頭相比還存在一段差距，但是其發(fā)展速度是這三大巨頭的好幾倍。在這樣一個創(chuàng)業(yè)成長型的公司當(dāng)中，你想不成長都困難。

二、態(tài)度比能力重要

在培訓(xùn)的第一天，培訓(xùn)老師就告誡我們要端正態(tài)度、認(rèn)真工作。保險行業(yè)是一個全新的行業(yè)，特別是壽險在中國發(fā)展的歷史其實并不長。保險業(yè)也是一個綜合性的行業(yè)，保險公司的各個部門崗位都需要我們自己摸索，從頭開始。所以不管是學(xué)什么專業(yè)，到保險公司都是新人，對大多數(shù)崗位都是很陌生的。這就要求我們要以空杯歸零的心態(tài)，從頭開始學(xué)，從為人處事、工作態(tài)度開始。我們的班主任以及任課老師他們都是我們學(xué)習(xí)的楷模，他們在授課中的工作態(tài)度都是我們以后工作過程中效法的標(biāo)桿。投入多少，收獲多少，參與多深，領(lǐng)悟多深——我們陽光二期培訓(xùn)班的班訓(xùn)。這個也是我們每一個陽光二期員工以后的工作格言。當(dāng)一份工作加上我們的心，那么這份工作就變成了事業(yè)。

三、信心比黃金重要

“相信自己，我是最棒的，最最棒的”——這是我們陽光二期員工集體手勢。這個手勢動作雖然簡單，但是寓意深遠(yuǎn)。每個人在做這個手勢過程當(dāng)中如果把自己的心融進(jìn)去，用心去做這個手勢就可以感受到這個手勢的神奇力量。保險業(yè)是一個全新的事業(yè)，一個還沒有被中國人完全接受的行業(yè)，也是一個容易被拒絕的行業(yè)。在這接下來一個月的市場實踐過程中，我們可能會被人拒絕，我們也可能遭人冷眼。唯一能支撐我們繼續(xù)堅持下去的只能是我們的信心——對行業(yè)的信心、對公司的信心、對自己的信心。通過這幾天的嘗試展業(yè)，我也體會到了公司的用心良苦。市場實踐一方面可以讓我們加深對業(yè)務(wù)的了解、對市場的了解、對保險業(yè)務(wù)員的了解;另一方面可以通過實踐，磨練意見，增強(qiáng)抗壓能力，讓我們學(xué)會如何在逆境當(dāng)中保持信心、保持自己高昂的斗志。真誠希望我們的伙伴們都可以正確的對待這個讓人恐懼的市場實踐，端正自己心態(tài)，在自己勤奮下實現(xiàn)目標(biāo)，達(dá)到公司要求，最終留在太平人壽鑄就自己的輝煌人生!

保險個人實習(xí)工作總結(jié)3暑假第一次留在進(jìn)行實習(xí)，有幸能夠來到x保險公司接受了一個月的鍛煉，直接深入到社會職場中，與客戶面對面的接觸與交流，一方面把自己所學(xué)知識與實踐直接相結(jié)合，另一方面又學(xué)到了許多學(xué)校里所學(xué)不到的經(jīng)驗與教訓(xùn)，從而使自己對自己有了更加全面的了解，因為自己學(xué)的是金融進(jìn)入保險有些不情愿，但是一個暑假的實習(xí)結(jié)束，自己覺得其實這樣的經(jīng)歷才是自己最想要的!

7月13號正式來到x，老總熱情的接待我們，然后我就被安排到了卡單部實習(xí)，”卡單”這個概念是第一次接觸，其實就是短期意外險的另一種說法，這是最先讓我覺得新鮮的東西。然后開始學(xué)習(xí)如何填寫保單，第一天就填錯了幾張保單，發(fā)現(xiàn)自己原來是這么粗心，好在公司對我們都非常寬容，讓我非常感動。

這時明白了什么是寬容!接下來的幾天我就一直在卡單部實習(xí)，每天每天要背卡單產(chǎn)品的信息，哪家保險公司有哪些產(chǎn)品，保障額度多少，適合哪些職業(yè)種類，適合那些人群，有哪些是拒保的職業(yè)...一下子記這么多東西，感覺頭都有點大，但是要接待客戶的話，必須要記住，所以每天都告訴自己要加油!這時明白了要永遠(yuǎn)對自己有信心!

在卡單最緊張的一天是第一次坐到前臺正式接待客戶，登帳、填單子、收費每一步都要認(rèn)真細(xì)致，但是當(dāng)天客戶來的非常多，對還不熟練的我來說，簡直有點力不從心，雖然很認(rèn)真的去做，還是出了好多錯誤，幸虧有師傅幫忙善后，才不致于有太大損失，這一天讓我深刻的感覺到業(yè)務(wù)熟練的必要性和重要性!穩(wěn)重的重要性從這里開始發(fā)掘!天都在接觸著形形的客戶，他們中的大多數(shù)都是熱情而且寬容的，但是也有一些要求非常嚴(yán)格甚至是苛刻的客戶，他們要求特別苛刻，一不小心就把他們的得罪了，這些人真是讓人疲于應(yīng)付，但是你還是要克制自己的情緒，繼續(xù)為他們耐心服務(wù)，這種情況還是為我們上了實實在在的一堂余人交流課!交流真的是一門藝術(shù)，幸虧自己明白的不是太晚!

再后來到車險部進(jìn)行實習(xí)，幸運的是剛好趕上公司培訓(xùn)新的員工，我就跟他們一起學(xué)起了車險算費，這里的學(xué)習(xí)不像在學(xué)校里的學(xué)習(xí)一樣理論性那么強(qiáng)，這里注重的是實際操作能力，這里面有很多都是公司的老員工通過長期工作總結(jié)下來的經(jīng)驗，在實際工作中非常有用，因此感覺特別寶貴!

等我們“黃浦三期”學(xué)員畢業(yè)時，公司朱總專門給我們講了一下午的保險市場的發(fā)展現(xiàn)狀及公司準(zhǔn)則和公司的未來發(fā)展等，為我們描繪了一個美好的愿景，讓我們在以后的工作中既不至于太盲目，也不至于沒有動力!

公司現(xiàn)在與中國石化合作在很多加油站點開了一些車險的直銷網(wǎng)點，這在全國乃至全世界都是一個創(chuàng)新，而且在公司良好的管理方式的運作下，正在有條不紊的開展，讓人感覺到創(chuàng)新的力量!真的非常佩服老總的頭腦!

這在我們以前接觸保險的時候根本就沒有想過的事情，想不到竟然在市場上悄然萌發(fā)，并展現(xiàn)出強(qiáng)大的生命力，真是震撼在以后的學(xué)習(xí)中告訴自己一定要懂得活學(xué)活用，讀死書，死讀書竟會變得沒有未來!

自己在x的每一天更多的是在發(fā)現(xiàn)自己，加速自己的成長，但是這種鍛煉也是要付出代價的，自己每天早上擠公交從武昌到漢口，下午在從武昌到漢口，每天這么輪回!搞到自己現(xiàn)在看到汽車都有點暈，好在還知道堅持!堅持去發(fā)現(xiàn)美好的東西，學(xué)習(xí)有用的知識，雖然有點苦，但是痛并快樂著!

保險個人實習(xí)工作總結(jié)4這個暑假里，我在保險公司實習(xí)了一個月的時間。在這段時間里，我了解了有關(guān)保險的知識，并體驗了一種新的生活。

第一天去見了主管的經(jīng)理，據(jù)說口才是很棒的，初次見面，感覺她很干練。保險公司的氛圍與其他地方相比是很不同的，這里有一種很活躍的氣氛，在這里真的感受到了一些以前沒有感受過的東西。由于我沒有什么經(jīng)驗，不能跑業(yè)務(wù)，所以就呆在辦公室和經(jīng)理、組訓(xùn)一起。

在保險公司，每天早上都會有晨會，晨會早上8點準(zhǔn)時開始，遲到會扣錢的，但只是形式上的，一般會扣一塊錢的樣子，主要還是調(diào)動大家的積極性。晨會由主持人主持，一般就是組訓(xùn)或負(fù)責(zé)的經(jīng)理，但為了鍛煉各個業(yè)務(wù)員，也經(jīng)常的會讓業(yè)務(wù)員上去主持。晨會首先會讓全體同仁起立做晨操，很有激情，在音樂的節(jié)拍下做各種滂湃的動作，會舒緩緊張的心情，還會讓沉睡中的身體舒展開。記得第一天去公司，要讓我上臺作自我介紹，本來剛剛到的時候還有些緊張，但跟著做完晨操后緊張感就沒了，很從容的上臺作了自我介紹。在晨會中，還會公布昨天各個業(yè)務(wù)室的業(yè)績，給予鼓勵。從早會中，讓我看到了朝氣，想必開完早會后一天的工作將會充滿激情。

這次實習(xí)中，公司召開了兩次產(chǎn)說會，一次是歲歲登高，一次是鴻福年年。通過這兩次產(chǎn)說會，讓我對險種有了新的認(rèn)識，而且懂得了什么叫有壓力才會有動力。產(chǎn)說會是有關(guān)產(chǎn)品的說明會，各個業(yè)務(wù)員會帶著自己邀請到的客戶來參加產(chǎn)說會，由主講師講解關(guān)于這個產(chǎn)品的情況，讓客戶了解到該險種的價值，有何優(yōu)惠，自己能得到什么利潤，以便客戶選擇適合自己的險種投保。通過講師生動的講解，加上現(xiàn)場回饋獎品，很多客戶都會現(xiàn)場簽單，所以說，產(chǎn)說會被保險公司看作一個和客戶溝通得很好的橋梁。還記得那次歲歲登高的產(chǎn)說會，當(dāng)時現(xiàn)場簽單的客戶并不多，有5,6份吧。當(dāng)時一位省公司的講師說，還是因為票價的問題，因為我們的票價太便宜，有時甚至不需要用票，所以業(yè)務(wù)員就沒有一種壓力，只是隨便邀請一個客戶來聽便完事了，隨便邀請到的客戶又有幾個想真心來簽單的呢。在接下來的一場票價為110元省公司的產(chǎn)說會中，現(xiàn)場簽的都是2萬元以上的單子，開始時，只有幾個業(yè)務(wù)主管買了票。但是，在那個口才很好的經(jīng)理的說明下，有越來越多的業(yè)務(wù)員購買了票，就像那個經(jīng)理所說的，只要買了票就一定能帶來客戶。果然那天所有買票的業(yè)務(wù)員都帶來了客戶，而且有了不錯的成績。

還有就是創(chuàng)說會，公司有像是雷霆行動等擴(kuò)員活動，增員的任務(wù)是很重的。業(yè)務(wù)員會帶領(lǐng)自己邀請的新進(jìn)人員來聽創(chuàng)業(yè)說明會，之后有意者將會留下面試。從事保險行業(yè)，首先必須通過從業(yè)資格考試，拿到資格證書，于是，新進(jìn)人員會進(jìn)行考試培訓(xùn)?？荚噧?nèi)容是關(guān)于保險的一些基本知識和其他的與保險相關(guān)的法律法規(guī)，像是《民法通則》《保險法》《消費者權(quán)益保護(hù)法》等等。為了了解更多的知識，我和這些新進(jìn)人員一起進(jìn)行了學(xué)習(xí)，在此期間，尤其學(xué)到了很多關(guān)于保險法的知識，收獲頗豐。

“讓客戶滿意”不是一句空洞的口號。在實際工作中，公司里有許許多多的客戶服務(wù)團(tuán)隊和員工在為此努力。他們在各自平凡的崗位上，勤勤懇懇，認(rèn)真負(fù)責(zé)，用微笑耐心的態(tài)度和專業(yè)的服務(wù)水平，讓客戶滿意，用真誠的服務(wù)體現(xiàn)自身價值，也在為客戶創(chuàng)造價值。他們也是公司在第一線和客戶打交道的“形象代言人”。

還記得有一次晨會中，經(jīng)理請來了兩名其他地區(qū)的先進(jìn)工作者和大家交流，至今令我印象深刻。第一位上臺交流的，聲音很響亮，很有自我表現(xiàn)能力，一上臺就唱起了歌以吸引大家注意。這是一位56歲的女士，但是她的語氣，氣色，情緒，都無法讓人猜出她的實際年齡，感覺充滿活力。從她的身上，我看到了激情與真誠的魅力，無論任何人與她想出一段時間后，都會感到她身上所散發(fā)的激情，并被此所感染，變得擁有生機(jī)活力。在激情的背后，她又不缺真誠，所以很多客戶只對她所推薦的險種感興趣，于是她的業(yè)務(wù)越來越好。只要對自己工作充滿激情，我想任何工作都會變得有意義。“精誠所至，金石為開”，只有自己真誠地對待別人，別人才有可能接納你，才會信任你，那樣工作也會變得順利。另一位上臺的女士，與前一位是十分不同的，她很文靜，感覺很踏實，也很真誠。這是兩種不同的風(fēng)格，但她同樣的優(yōu)秀，據(jù)說很快會升為副經(jīng)理。她不會充滿激情的與你交流，但是，她卻發(fā)展了很多的下線，因為她待人真誠，有耐心，很多人都信任她，都愿意跟著她干，于是她的業(yè)務(wù)室人員越來越多，而且，她關(guān)心每個同事。從她身上，我同樣看到了真誠，我想在以后的生活中，無論從事什么工作，都要有對工作的熱情和待人的真誠。

每個營銷員要做得更多，要努力提升自己，要誠信熱情，要學(xué)會自我管理，要真正為客戶考慮問題……每一個非保險人也應(yīng)該對營銷員多一些寬容、多一些理解，對保險多點認(rèn)識，不要厭惡，不要恐懼——它只不過是一份契約而已。

堅持是一種美德，而在保險公司，正是有很多人因為堅持不了，所以中途放棄了這樣一份為人類造福的事業(yè);也因為堅持不了，所以看不到保險這個職業(yè)的崇高和偉大。無論從事任何職業(yè)，只有那些堅持和守望著自己理想的人，才能繼續(xù)在自己選擇的道路上走得堅定和安穩(wěn)，努力著，打開自己成功的大門，堅持著，走出屬于自己的明天。

這次社會實踐，我深切地感受到了在社會中，并不是每件事都會是一帆風(fēng)順的，挫折處處存在，這需要我們鼓起勇氣邁出第一步，吸取教訓(xùn)繼續(xù)向前沖。我想，這次實踐將會給我很大的啟發(fā)，在這過程中，我不僅僅學(xué)到了有關(guān)保險的知識，對工作和社會也有了更加新的認(rèn)識。

保險個人實習(xí)工作總結(jié)5在打電話中最能看的出一個人的品質(zhì),一個人內(nèi)心的世界,在打電話中你可以表露的明明白白,無論你平時怎樣掩飾.那么,我們所撥打的每一通電話當(dāng)中,是不是要給對方的一種溫馨的感覺呢,或者是親切的友好,你的良好的形象和公司的形象都會在電話當(dāng)中傳達(dá)給對方.

你的事業(yè)和你的人脈關(guān)系,會在你的每一通熱情的電話中拓展未來.在寫作當(dāng)中我們通常流行的一句話:文如其人.其實話也如其人,聲音也如其人啊.你個人的魅力會在你每一個電話當(dāng)中展現(xiàn)出來.

在激烈的市場競爭中，電話營銷作為一種能夠幫助企業(yè)獲取更多利潤的營銷模式，正在越來越多地為眾多企業(yè)所采用，且對社會發(fā)展具有深遠(yuǎn)的影響意義。

作為一種營銷手段，電話銷售能使企業(yè)在一定的時間內(nèi)，快速地將信息傳遞給目標(biāo)客戶，及時搶占目標(biāo)市場。電話銷售已經(jīng)成為幫助企業(yè)增加利潤的一種有效銷售模式，其特點省時、省力、省錢，并能快速獲利。

當(dāng)你主動打電話給陌生客戶時，你的目的是讓這個客戶能購買你介紹的產(chǎn)品或服務(wù)。然而，大多數(shù)時候，你會發(fā)現(xiàn)，你剛作完一個開頭，就被禮貌或粗魯?shù)木芙^?，F(xiàn)在，就讓我們來看一下，怎樣有效組織開篇，來提高電話銷售的成功率。

電話營銷的時間:

一般來說，接通電話后的20秒鐘是至關(guān)重要的。你能把握住這20秒，你就有可能用至多一分鐘的時間來進(jìn)行你的有效開篇，這其中包括：

1.介紹你和你的公司

2.說明打電話的原因

3.了解客戶的需求.說明為什么對方應(yīng)當(dāng)和你談，或至少愿意聽你說下去。

引起電話另一端客戶的注意

1)電話約訪的要領(lǐng)--電話約訪的重要性：提高工作效率、節(jié)省時間、電話約訪的物件(陌生人、朋友、朋友介紹)、名單種類(公會親友活動雜志社團(tuán)協(xié)會鄰居同學(xué)錄名片交換月刊電話本以前同事報紙推薦名單熟識);

2)電話約訪的原則：“熱”、“贊”、“精”、“穩(wěn)”——(熱情，贊美，精簡，穩(wěn)重，喜悅，肯定)約訪不代表說明，僅是約見面時間，地點即可;——(簡短有力、不要超過3分鐘)約訪(內(nèi)容)7%、腔調(diào)、語氣、情感38%、肢體動作55%用電話腳本：好處—工作時可100%投入，不會離題;

3)電話約訪前的暖身運動--做生理暖身運動自我確認(rèn)詞句—馬上行動、我愛我自己;心理預(yù)演—上次成功的感覺;注意表情—注意臉部表情及肢體動作，想著上一次成功的感覺;不擾—請別人代接電話打電話工具—鏡子、名單(100)、腳本、筆、白紙、行程表、訪談記錄;

4)重點要領(lǐng)--簡短有力、創(chuàng)意性、吸引力開場白;熱、贊、精、穩(wěn)—熱情、真誠、興奮、信心、專業(yè)、輕松;三分鐘原則—不要在電話談訓(xùn)練，記錄談話內(nèi)容;三不談—產(chǎn)品、自己、公司;三要談—提升獲利率、相關(guān)行業(yè)、家庭親密度引起對方好奇—興趣、幽默一笑;名中腳本之要領(lǐng)—完全陌生、緣故、推薦名單，熟識。。。等腳本;確定時間、地點—見面時間、地點、再次敲定確認(rèn);結(jié)束—給對方的期待例：見了面，相信你一定會非常高興的!約訪中的贊美—這時贊美，但求真心真誠自然約到人后，歡呼一下，保持心情，繼續(xù)邀約、記錄重點—客戶資料、約定時間及地點、約接電話的人也可以一口氣打五十通電話、何訪約來公司洽談;

5)忌諱--不可用不真實語欺騙顧客、言詞不可夸張膨脹或過度贊美、絕不批評同行。

信念的力量告訴你。你不會得到你所要的，你只會得到你所相信的。

主動打出最重要的事莫過于喚起客戶的注意力與興趣。對于素不相識的人來說，一般人都不會準(zhǔn)備繼續(xù)談話，隨時會擱下話筒。你需要準(zhǔn)備好周密的腳本，通過你的語言、聲音的魅力引起對方的注意。

篇4

個人工作總結(jié)1又到年終歲尾，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千。時間如梭，轉(zhuǎn)眼間又跨過了一個年度之坎，回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。非常感謝公司給我這個成長的平臺，令我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能，回首過往，公司陪伴我走過人生很重要的一個階段，使我懂得了很多，領(lǐng)導(dǎo)對我的支持與關(guān)愛，同事們的鼎力協(xié)助，使我在工作中更加的得心應(yīng)手，在此我向公司的領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心的感謝。同時也將這一年的工作向大家做以總結(jié)。

一、嚴(yán)于律已，團(tuán)結(jié)同志;以身作則，任勞任怨。

在工作中嚴(yán)格要求自己，響應(yīng)公司各項號召，積極參加公司的各項活動。克服種種困難，不計個人得失，加班加點學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，在短時間內(nèi)完成了多起案件的接案、立案、查勘、跟蹤、醫(yī)療審核等多個工作程序，贏得了客戶的好評，較好的完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。

二、樹立中心形象，維護(hù)公司及客戶利益。

在工作中發(fā)現(xiàn)，多家醫(yī)院存在收費不合理現(xiàn)象，導(dǎo)致公司和客戶損失。在掌握足夠證據(jù)情況下，多次到問題醫(yī)院據(jù)理力爭，為客戶挽回了損失，也避免了我公司的損失，在客戶及醫(yī)院面前均樹立了人保理賠的良好形象。

三、發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。尋求創(chuàng)新，促進(jìn)工作。

1、經(jīng)過市場調(diào)查，結(jié)合家政及各家醫(yī)院的特點，提出護(hù)理費實行統(tǒng)一價格，既節(jié)省了理賠手續(xù)，又降低了此項費用的賠付。

2、涉及人傷(病)案件流程、非車險特別告知單證、人傷案件跟蹤表、醫(yī)療審核表等單證。

使人傷案件集中立案，集中醫(yī)療審核，簡化了理賠程序，也大大降低了賠付。

四、提升深化服務(wù)，服務(wù)于客戶、服務(wù)于承保公司。

1、將理賠工作前置，在交警隊調(diào)解前為客戶把關(guān)。

2、針對不同險種，配合支公司處理人傷賠償糾紛，不僅降低了賠付，同時為支公司穩(wěn)定、爭取了客戶，得到了各支公司的好評。

五、保持成績，找出不足，加倍努力，更上一層樓。

1、我們業(yè)務(wù)小組工作剛剛起步，各方面經(jīng)驗還很不足，需要大家共同學(xué)習(xí)，加倍努力。

同時因工作中涉及多個險種，需要多個部門的支持與配合，今后要加強(qiáng)各方面的協(xié)調(diào)工作。

2、隨著新險種的開展，還有許多新問題，在加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的同時，也需要橫向聯(lián)系，向其他公司學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗。

新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。我也會向其他同事學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，相互交流好的工作經(jīng)驗，共同進(jìn)步。爭取更好的工作成績。

個人工作總結(jié)2我已在__保險公司工作_個年頭。在同事和領(lǐng)導(dǎo)的熱情幫助下，經(jīng)過_年的歷練，已從當(dāng)年的保險新手，成長為專業(yè)老練的公司保險的重要負(fù)責(zé)人。在崗位上，我能為客戶提供很好的保險咨詢服務(wù)，并且還能為公司外出招攬新業(yè)務(wù)，為公司的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。在公司里，我遵紀(jì)守法，團(tuán)結(jié)集體，與同事們共同完成領(lǐng)導(dǎo)和上級布置的工作任務(wù)。下面是我對20_年工作情況的總結(jié)。

一、不斷學(xué)習(xí)，參加培訓(xùn)，使業(yè)務(wù)水平不斷提高。

學(xué)無止境，雖然我對公司的各方各面都已很熟悉，但我仍不滿足于現(xiàn)狀，為了不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，我積極參加上級公司和支公司、本部門組織的各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考試考核，勤于學(xué)習(xí)，善于創(chuàng)造，不斷加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練，不斷提高業(yè)務(wù)操作技能和為客戶服務(wù)的基本功，掌握了應(yīng)有的專業(yè)業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧，能夠熟練辦理各種業(yè)務(wù)，知曉本公司經(jīng)營的各項業(yè)務(wù)產(chǎn)品并能有針對性地開展宣傳和促銷。

二、提高思覺悟，在思想上政治上不斷進(jìn)步。

一直以來，我都保持著積極取的心態(tài)，積極參加上級公司和支公司、本部門組織的各種政治學(xué)習(xí)、主題教育、職業(yè)教育活動以及各項組織活動和文娛活動，沒有無故缺席現(xiàn)象;能夠堅持正確的政治方向，從各方面主動努力提高自身政治素養(yǎng)和思想道德水平，在思想上政治上都有所進(jìn)步。

三、不違規(guī)不違紀(jì)，一切按規(guī)章制度辦事，一心一意工作，提前完成公司各項任務(wù)。

我始終懷著一顆為人民服務(wù)，為公司謀利的心，無論在辦理業(yè)務(wù)還是其它的工作中，都能嚴(yán)格執(zhí)行上級公司和支公司的各項規(guī)章制度、內(nèi)控規(guī)定和服務(wù)規(guī)定，堅持文明用語，不越權(quán)辦事，不以權(quán)謀私，沒有出現(xiàn)被客戶投訴的行為以及其它違規(guī)違章行為。業(yè)余生活檢點，不參與賭博、購買非法彩等不良行為。在平時的工作中，我一直做到兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇地努力工作，上班早來晚走，立足崗位，默默奉獻(xiàn)，積極完成支公司和本部門下達(dá)的各項工作任務(wù)。能夠積極主支動關(guān)心本部門的各項營銷工作和任務(wù)，積極營銷電子銀行業(yè)務(wù)和各種銀行卡等及其它中介業(yè)務(wù)等。

總之，保險事業(yè)已成為了我人生的一部分，帶著執(zhí)著和熱情，我會一直走下去，鼓足干勁，履行自己的工作和崗位職責(zé)。在這半年以來，我努力按上級領(lǐng)導(dǎo)的要求，切實做好各方面工作，也取得了一定的成績，并得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定，也得到了同事們的好評。在對取得成績的同時，我也發(fā)現(xiàn)自己與秀的伙伴相比，還存在著一定的差距和不足。但，我有信心和決心在今后的工作中努力縮短與他們的差距，勇克服缺點和彌補(bǔ)不足，為進(jìn)一步提高自身綜合素質(zhì)而努力。

個人工作總結(jié)320x年將近尾聲，回顧這一年我們的工作，是有喜有憂。門衛(wèi)的職業(yè)是鎖碎的，細(xì)小的，但我熱愛這個職業(yè)，在工作中，我個人認(rèn)為還是能夠的，有口皆碑，有柔有剛。概括起來主要表此刻以下四個方面，即：責(zé)，勤，愛。三個字上，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、在工作中長期堅持一個勤字，勤是我們搞好工作的前提和基礎(chǔ)，尤其是門衛(wèi)工作，離開了勤字是無法完成職責(zé)的，門衛(wèi)工作看似簡便，實則不然，就拿我們一天的工作來說吧，一要經(jīng)常開關(guān)門，二是每一天進(jìn)出的車輛近百趟次，三是我們還要隨時隨地，打掃周邊的環(huán)境衛(wèi)生。四是我們還要堅守職責(zé)，防止閑雜人等潛入院內(nèi)搞破壞，所以這些都要靠什么來完成呢當(dāng)然靠的就是個勤字，此外對于校領(lǐng)導(dǎo)分配的其它各種任務(wù)，我們也是做到隨叫隨到，不折不扣去完成。

二、在工作中，始終圍繞一個責(zé)字，我的工作是為學(xué)生負(fù)責(zé)、為家長負(fù)責(zé)、更是為學(xué)校的發(fā)展負(fù)責(zé)。所以我堅持做到人不離崗，不空崗，勤關(guān)門，對進(jìn)出的每輛車，我都做到笑進(jìn)迎出，不厭其煩地問清來龍去脈，嚴(yán)格把控，這樣做的好處就是把很多的閑人等和與校內(nèi)無關(guān)的車輛都攔截在校門外。對來訪的家長和外來人員出入，我都做到了認(rèn)真盤查、登記和引導(dǎo)。

三、一向以來，我遵遁著一個愛字來管理學(xué)生，把學(xué)生視同已出一樣去關(guān)心他們、去愛護(hù)他們，天冷了看到有些穿少的孩子就跟他提醒一句，多加點衣服，對小孩子們就說，在放學(xué)和上學(xué)的路上要靠邊走，不要走在路中間去了，要注意來往的車輛等等。這樣一來，我們也有了回報，是什么呢是孩子們在進(jìn)出校門口時的微笑和問候，說實在的，當(dāng)我聽到孩子們的問候和看到他們的微笑，我也就心滿意足了。

以上就是我一年來的工作，不到之去，請校領(lǐng)導(dǎo)和各位教師批評指正。由于水平限制，還有很多資料沒有表達(dá)出來，同時以上所述只是我應(yīng)當(dāng)做的，離學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的要求還不夠，我會吸取教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗，在新的一年里，在保安公司及校領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)校的保衛(wèi)工作使每一項工作落到實處，做到防患未然，確保安全無事故。

個人工作總結(jié)4時間過得真快，轉(zhuǎn)眼間一學(xué)期的教學(xué)工作已接近尾聲，為了更好地做好今后的工作，總結(jié)經(jīng)驗、吸取教訓(xùn)，本人特就這學(xué)期的工作小結(jié)如下：

一、思想工作方面

俗話說：“活到老，學(xué)到老”，本人一直在各方面嚴(yán)格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地適應(yīng)社會發(fā)展的形勢。通過閱讀大量的道德修養(yǎng)書籍，勇于解剖自己，分析自己，正視自己，提高自身素質(zhì)。在抗“非典”時期，能夠主動配合學(xué)校，做好防治宣傳工作。

二、教育工作方面

這學(xué)期，本人擔(dān)任一年級語文教學(xué)工作，班級人數(shù)眾多，又面臨著新課程改革。面對首次接觸的教材，我在教育教學(xué)工作中遇到了不少困難。針對這些情況，我在積極參加教育局組織的新教材培訓(xùn)的同時，虛心向有經(jīng)驗的教師及兄弟學(xué)校的同行討教經(jīng)驗。在教學(xué)中，認(rèn)真鉆研新大綱、吃透教材，積極開拓教學(xué)思路，把一些先進(jìn)的教學(xué)理論、科學(xué)的教學(xué)方法及先進(jìn)現(xiàn)代教學(xué)手段靈活運用于課堂教學(xué)中，努力培養(yǎng)學(xué)生的合作交流、自主探究、勇于創(chuàng)新的等能力。另外，本人在搞好教學(xué)工作的同時，還很注重教學(xué)經(jīng)驗的積累，有了心得體會就及時記下來與同事交流，本學(xué)期撰寫綜合活動案例《翱游花海》以及論文多次參加市級交流、獲獎、發(fā)表。

三。遵守紀(jì)律方面

本人嚴(yán)格遵守學(xué)校的各項規(guī)章制度，不遲到、不早退、有事主動請假。在工作中，尊敬領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事，能正確處理好與領(lǐng)導(dǎo)同事之間的關(guān)系。平時，勤儉節(jié)約、任勞任怨、對人真誠、熱愛學(xué)生、人際關(guān)系和諧融洽，從不鬧無原則的糾紛，處處以一名人民教師的要求來規(guī)范自己的言行，毫不松懈地培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)和能力。

四、業(yè)務(wù)進(jìn)修方面

隨著新課程改革對教師業(yè)務(wù)能力要求的提高，本人在教學(xué)之余，還擠時間自學(xué)中文本科并積極各類現(xiàn)代教育技術(shù)培訓(xùn)初步掌握了多媒體課件制作。

個人工作總結(jié)5在過去的20_年里，我在上級行社領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，緊緊圍繞聯(lián)社業(yè)務(wù)經(jīng)營中心為前提;狠抓會計業(yè)務(wù)基礎(chǔ)工作，強(qiáng)化財務(wù)管理，化解會計風(fēng)險，使東回信用社的財務(wù)工作平穩(wěn)過度到20_年。

20_年才剛剛開始，我們社就開展了引深“求和諧樹形象創(chuàng)佳績”主題競賽活動和引深案件專項治理“回頭看”深度排查活動，在這兩項活動當(dāng)中，處處離不開柜臺操作和柜臺服務(wù)。我作為一名主管會計，主要負(fù)責(zé)本網(wǎng)點的財務(wù)管理工作，行使會計的管理和監(jiān)督職能，為了更好地完成今年聯(lián)社下達(dá)的各項指標(biāo)任務(wù)，努力踐行理事長“夯實基儲規(guī)范經(jīng)營、創(chuàng)新機(jī)制、穩(wěn)健運行，特作出如下工作總結(jié)：

一、健全內(nèi)部管理制度，加強(qiáng)內(nèi)控建設(shè)，做到依法核算、合規(guī)經(jīng)營，堵塞經(jīng)濟(jì)案件的發(fā)生。

為了進(jìn)一步規(guī)范我社的業(yè)務(wù)操作，嚴(yán)格執(zhí)行各項內(nèi)控制度，強(qiáng)化內(nèi)部管理，促進(jìn)各網(wǎng)點依法合規(guī)經(jīng)營，防止各類案件的發(fā)生，我制定了《東回信用社違反業(yè)務(wù)管理規(guī)定和業(yè)務(wù)操作規(guī)程處罰辦法》，把安全保衛(wèi)、操作流程、柜臺服務(wù)、儀表、出勤五項內(nèi)容納入內(nèi)控制度考核范圍，詳細(xì)、完整地制定了各項處罰辦法，以處罰為手段，有效地規(guī)范了各項業(yè)務(wù)操作，提高了全體員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強(qiáng)了風(fēng)險防范，防止違規(guī)行為的發(fā)生。

在去年會計工作規(guī)范管理的基礎(chǔ)上，繼續(xù)開展會計規(guī)范化管理工作，提高會計核算管理水平，防范和化解操作風(fēng)險。具體從7個方面做起：1、會計基本規(guī)定;2、會計報表質(zhì)量;3、計算機(jī)管理;4、聯(lián)行結(jié)算管理;5、會計檔案管理;6、網(wǎng)點管理;7、會計經(jīng)營管理。

二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)監(jiān)督、檢查力度。

從歷年來各金融機(jī)構(gòu)發(fā)生的案件情況來看，最主要的原因就是監(jiān)督檢查力度不大，檢查流于形式，檢查范圍廣，但不深入，檢查聲勢大，但不扎實，沒有真正起到監(jiān)督檢查的作用。吸取歷年案發(fā)經(jīng)驗，風(fēng)險源主要集中在重要空白憑證、庫存現(xiàn)金、帳戶和止付掛失等方面，我今年計劃加強(qiáng)重要空白憑證、庫存現(xiàn)金、帳戶管理，加大對存單、存折止付和掛失手續(xù)監(jiān)督檢查力度，采用定期和不定期檢查兩種方式進(jìn)行檢查。

1、重要空白憑證方面：

檢要空白憑證是否實行專人、專庫管理，是否按要求領(lǐng)用、使用、結(jié)存、銷號，登記是否準(zhǔn)確、完整、及時，作廢憑證是否按要求管理。重要空白憑證核算是否正確，是否做到了帳實、帳簿、帳表“三相符”，從根本上杜絕重要空白憑證上的案件隱患。

2、庫存現(xiàn)金方面：

及時對庫存現(xiàn)金進(jìn)行檢查，嚴(yán)格控制超庫存現(xiàn)象，使現(xiàn)金管理達(dá)到規(guī)范化，一方面杜絕了白條頂庫、挪用庫款、庫款不符等現(xiàn)象，另一方面還限度地降低了非生息資金的占用。

3、英押、證方面：

檢查英押、證是否做到了三分管，是否實行了AB角管理制，交接是否有記錄。

4、帳戶方面：

是否建立對帳制度，對帳崗、記帳崗、復(fù)核崗是否實行三分離制度，對帳是否及時，同業(yè)款項是否逐筆勾對，企業(yè)存款是否核對發(fā)生額，對帳率是否達(dá)到規(guī)定要求，是否設(shè)立對帳臺帳，臺帳記錄是否與實際對帳情況相符，對帳單印章是否與預(yù)留印鑒核對一致。

三、加強(qiáng)柜臺人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，組織技術(shù)練兵、努力提高業(yè)務(wù)人員素質(zhì)。

針對各網(wǎng)點柜臺工作人員知識結(jié)構(gòu)和層次不同等現(xiàn)象，按照缺什么補(bǔ)什么的原則，向他們講解各類業(yè)務(wù)操作流程、金融法律法規(guī)、新財務(wù)制度等方面的知識，用知識武裝頭腦，培養(yǎng)他們“干一行、愛一行、專一行”，“學(xué)一行、會一行、懂一行”的意識，每季度組織一次技術(shù)比武，將比武成績納入年終考核，從而提高他們的學(xué)習(xí)積極性，高質(zhì)量、高效率地為客戶服務(wù)。