導(dǎo)言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇黨團申報材料，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

校級以及校區(qū)級先進集體評選的基本條件是：實踐論文、調(diào)查報告或其他形式的實踐成果具有較高的專業(yè)水平，有實質(zhì)性的成果上報，成果充分體現(xiàn)實踐性質(zhì);在實踐過程中主動與地方媒體聯(lián)系，有媒體對團隊的認可并進行正面報道，同時樹立了校區(qū)的良好形象;建立了與實踐基地的合作意向，得到當?shù)貑挝?a href="http://m.ljhrchangan.com/haowen/184.html" target="_blank">黨團組織的較高評價;圓滿完成社會實踐總結(jié)工作，按時上交所要求的各項材料;在實踐活動過程中有指導(dǎo)老師科學(xué)專業(yè)的指導(dǎo)。

校級以及校區(qū)級先進個人主要表彰在暑期社會實踐活動中表現(xiàn)突出的指導(dǎo)教師和學(xué)生。

校級以及校區(qū)級優(yōu)秀通訊員將從各小分隊上報的社會實踐通訊員中評選產(chǎn)出，要求曾準確及時報道社會實踐開展情況。

校級以及校區(qū)級申報優(yōu)秀調(diào)查報告的基本條件是：能夠體現(xiàn)解放思想、實事求是、與時俱進的思想路線，有新觀點、新思路;堅持理論聯(lián)系實際，對實際工作有指導(dǎo)作用和借鑒作用，能提出建設(shè)性的意見和建議;報告內(nèi)容觀點鮮明，重點突出，結(jié)構(gòu)合理，條理清晰，文字通暢，字數(shù)一般不超過8000字。2011年暑期社會實踐優(yōu)秀調(diào)查報告校級以及校區(qū)級的評選從已提交的調(diào)查報告中評選產(chǎn)生。

校區(qū)優(yōu)秀組織獎是對在組織今年暑期社會實踐活動中表現(xiàn)突出的校區(qū)學(xué)院學(xué)生會頒發(fā)的，以學(xué)院學(xué)生會為單位申報，評選的基本條件是：學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，成立社會實踐領(lǐng)導(dǎo)小組;準時制定并上報暑期社會實踐工作計劃和實施方案;社會實踐活動點面兼顧，社會實踐率高;社會實踐成果顯著，實踐團隊表現(xiàn)突出，獲獎?wù)撐谋壤?社會實踐宣傳報道稿件充足，質(zhì)量高;社會實踐工作總結(jié)材料按時上報，優(yōu)秀實踐報告按時上報。

二、申報工作要求

申報優(yōu)秀組織獎、先進集體、先進個人的須提供1000字左右的活動總結(jié)及有關(guān)材料，并按要求填寫有關(guān)表格,申報優(yōu)秀調(diào)查報告的請用A4紙4號仿宋體打印。各類申報材料于10月8日前報送到校區(qū)團委。

校區(qū)各學(xué)院學(xué)生會、服務(wù)社、團支部要高度重視，認真做好暑期社會實踐活動的總結(jié)表彰工作。要通過舉辦匯報會、座談會、評比總結(jié)表彰會等形式，把社會實踐活動不斷引向深入;要通過總結(jié)表彰工作，鞏固活動成果，擴大活動影響力，研究和制定活動的新形式新思路，進一步推動該項活動向縱深方向發(fā)展。

(一)國家“特崗計劃”招聘對象和條件

二、招聘指標具體指標分配見附表1。

三、招聘原則

(一)教師招聘堅持“公開、公平、自愿、擇優(yōu)”和“三定”(定縣、定校、定崗)的原則。

(二)優(yōu)先招聘報考學(xué)科與所學(xué)專業(yè)一致的全日制普通高校本科畢業(yè)生和符合條件的本縣代課人員。

(三)招聘的教師安排在縣以下(不含縣城所在地)農(nóng)村中小學(xué)校，其中國家“特崗計劃”招聘的教師原則上安排在縣以下農(nóng)村鄉(xiāng)(鎮(zhèn))初中和中心學(xué)校，且一所學(xué)校原則上安排不少于3人?！按T師計劃”研究生安排在農(nóng)村鄉(xiāng)(鎮(zhèn))初中。

四、招聘程序特設(shè)崗位教師招聘按照公布招聘崗位、報名、資格審查、考試、錄取、簽訂合同、培訓(xùn)等程序進行。招聘分為兩個階段。

第一階段招聘符合報考條件的全日制普通高校本科畢業(yè)生(報考學(xué)科須與所學(xué)專業(yè)一致)和取得相應(yīng)教師資格(幼兒教師資格不能報考)、年齡在45歲以下且在公辦中小學(xué)連續(xù)代課5年以上目前仍在教學(xué)崗位的本縣人員。第二階段招聘其他符合條件的人員。第一階段招聘結(jié)束后，公布第二階段招聘崗位，進入第二階段招聘。招聘考試分為筆試和面試。第一階段的考試免筆試，只設(shè)面試;

第二階段的考試設(shè)筆試和面試。筆試由省統(tǒng)一組織。第二階段招聘筆試的考務(wù)、閱卷、成績統(tǒng)計工作，由地區(qū)教育局統(tǒng)一負責(zé)組織;面試、體檢和錄取等工作由縣教育局負責(zé)組織。報名采用先網(wǎng)上注冊報名，然后現(xiàn)場審核確認的方式進行。符合報考條件的人員在階段報名時間內(nèi)登錄“特崗計劃教師招聘網(wǎng)”( tg.ncss.org.cn/)，點擊特崗報名注冊考生信息選擇設(shè)崗省份申報崗位，注冊并申報崗位成功后，下載打印出《特崗教師報名表》。同時，在“貴州教育網(wǎng)”下載、打印《貴州省2011年農(nóng)村義務(wù)教育階段學(xué)校教師特設(shè)崗位計劃招聘報名表》并填寫。(一)第一階段招聘(免筆試人員的招聘)

2、資格審查報考者經(jīng)資格審查合格后，進入面試程序。對資格審查合格者，由縣教育局建立報考個人檔案。

4、錄取、簽約面試及體檢均合格者方可進入錄取程序。錄取原則按照填報志愿及面試成績從高分到低分錄取。符合免筆試條件的本科畢業(yè)生在報考縣落選的，由地區(qū)教育局根據(jù)其填報的第二志愿在本地區(qū)所轄“特崗計劃”縣及時進行調(diào)劑。根據(jù)各縣調(diào)劑后的崗位缺額情況，可對符合國家“特崗計劃”招聘條件的落選考生，根據(jù)其調(diào)劑志愿在省的協(xié)調(diào)下進行跨市(州、地)調(diào)劑。被錄取者(含“碩師計劃”研究生)須在規(guī)定時間內(nèi)與縣教育局簽訂聘任合同。凡未簽訂聘任合同的，視為放棄錄取資格。應(yīng)屆畢業(yè)生在開學(xué)報到時仍未取得畢業(yè)證的，其簽訂的聘任合同自然解除。

5、上報和公布第一階段招聘錄取簽約名單 ①5月26日公示特崗縣崗位需求學(xué)校計劃。 ②5月30日在銅仁學(xué)院大禮堂進行現(xiàn)場簽約。 ③完成第一階段工作總結(jié)和第二階段崗位需求上報省教育廳。

篇2

該分部自成立以來，在＊＊市電信分公司行政、黨團委和__電信大客戶部的領(lǐng)導(dǎo)支持下，深入開展了“青年文明號”創(chuàng)建活動，有效地調(diào)動了全體員工的積極性。他們精心服務(wù)于大客戶，贏得一片贊譽，客戶滿意度連續(xù)獲得高分，經(jīng)去年四季度全省的電信客戶滿意度調(diào)查，獲得了__全區(qū)第一的好成績。他們還每次超額完成了上級下達的營銷計劃。

一、認真學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，使員工成為營銷能力強、技術(shù)過得硬的優(yōu)秀人才，使該分部成為一支學(xué)習(xí)型的團隊。

＊＊分部認真組織員工深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十六大精神和“三個代表”的重要思想，以堅持正確的政治方向，提高青年員工的思想政治素質(zhì)；他們經(jīng)常組織員工學(xué)習(xí)電信業(yè)務(wù)和現(xiàn)代營銷知識，使其熟悉各類業(yè)務(wù)的資費標準，通曉新業(yè)務(wù)的辦理流程，致力提高電信營銷技能。目前，12名員工均能運用六步分析法開展大客戶營銷工作，能勝任并現(xiàn)場排除客戶發(fā)生的一般性通信障礙。員工們平時還注重學(xué)習(xí)禮儀和大客戶服務(wù)的一系列規(guī)章制度，以不斷提高服務(wù)水準。該分部號召并鼓勵員工利用業(yè)余時間進行自學(xué)，堅持每周用兩個半天的時間進行集中學(xué)習(xí)和交流學(xué)習(xí)心得，還經(jīng)常利用周六及周末突擊學(xué)習(xí)，形成了濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。通過學(xué)習(xí)，員工們的素質(zhì)得到了很大的提升，提高了服務(wù)和營銷的本領(lǐng)，并能在歷次上級及相關(guān)部門組織的考評中獲得好成績。

二、面向客戶，搞好服務(wù)，強化“綠色通道”建設(shè)，切實做到“三優(yōu)”，使該分部成為一支客戶滿意的團隊。

＊＊分部切實搞好對大客戶“優(yōu)先、優(yōu)質(zhì)和優(yōu)惠”的“三優(yōu)”服務(wù)，確?！耙徽痉?wù)”落到實處，認真研究和分析市場，把握大客戶的潛在需求，及時跟蹤，發(fā)展業(yè)務(wù)并全程搞好服務(wù)，提升服務(wù)品牌，以提高大客戶的滿意度和忠誠度。他們與全市120多家大客戶建立了定期走訪和緊密聯(lián)系制度，建立了“綠色通道”，并明確客戶經(jīng)理的責(zé)任，包干負責(zé)。凡是大客戶提出的電信服務(wù)需求，客戶經(jīng)理們均能在最短的時間里予以解決。去年5月，＊＊市建設(shè)局辦公樓搬遷，為趕時間，＊＊電信提前施工，提前安裝，客戶經(jīng)理代辦手續(xù)，代墊費用，并進行全過程的跟蹤服務(wù)，從而確保了該局于當月8日搬遷工作的順利進行。同月，＊＊市財政局辦公樓搬遷時，客戶經(jīng)理主動放棄了周六和周日的休息，自早到晚跟蹤服務(wù)在現(xiàn)場，確保了固定電話和光纖專線等終端設(shè)備的順利遷移。6月初，＊＊市工商銀行擬將＊＊至安豐的一條模擬專線提速，客戶經(jīng)理接到需求后，立即組織技術(shù)人員奔赴安豐鎮(zhèn)進行安裝調(diào)測，從客戶當天中午提出申請到晚間提速成功，僅花了半天多時間，受到了客戶的好評。去年6月和9月，＊＊頂芳脫水食品公司和該市公安局分別要求將部分開辦長途有權(quán)的電話開通“17909ip長途直通車”功能，＊＊分部本著與客戶互利互惠的原則，分別以最快的速度滿足了兩家客戶的這一需求。今年，該市市委市政府及相關(guān)部門將進行大規(guī)模的搬遷，他們積極投入人力物力，切實做好服務(wù)工作。由于＊＊分部暢通了對大客戶的服務(wù)渠道，較好地提高了大客戶的滿意度和忠誠度，業(yè)務(wù)收入增長率持續(xù)保持在15%以上。

三、敢于拼搏，勇于競爭，強化客戶關(guān)系管理，完善市場預(yù)測預(yù)警機制，使該分部成為一支特別能戰(zhàn)斗、高效能的團隊。

＊＊分部為力保大客戶業(yè)務(wù)不流失，他們敢于拼搏，勇于競爭，強化了客戶關(guān)系管理，及時了解競爭動態(tài)，搜集并分析市場競爭信息，完善市場預(yù)測預(yù)警機制，并積極采取了零距離貼近大客戶的應(yīng)對性措施，建立起緊密、融洽的客戶關(guān)系。為與大客戶建立良好關(guān)系，客戶經(jīng)理們除確保走訪頻次外，還做到了客戶一有需求、客戶一有變動和客戶一有反應(yīng)等的“必上門”制度，及時了解并把握客戶信息，做好雙向溝通，即時提供優(yōu)質(zhì)而滿意的服務(wù)，贏得客戶的信任和好感。如去年該部在推進“校校通”工程中，他們力排其他電信運營商的干擾，進一步加強了寬帶業(yè)務(wù)的

篇3

該分部自成立以來，在＊＊市電信分公司行政、黨團委和××電信大客戶部的領(lǐng)導(dǎo)支持下，深入開展了“青年文明號”創(chuàng)建活動，有效地調(diào)動了全體員工的積極性。他們精心服務(wù)于大客戶，贏得一片贊譽，客戶滿意度連續(xù)獲得高分，經(jīng)去年四季度全省的電信客戶滿意度調(diào)查，獲得了××全區(qū)第一的好成績。他們還每次超額完成了上級下達的營銷計劃。

一、認真學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，使員工成為營銷能力強、技術(shù)過得硬的優(yōu)秀人才，使該分部成為一支學(xué)習(xí)型的團隊。

＊＊分部認真組織員工深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十六大精神和“三個代表”的重要思想，以堅持正確的政治方向，提高青年員工的思想政治素質(zhì)；他們經(jīng)常組織員工學(xué)習(xí)電信業(yè)務(wù)和現(xiàn)代營銷知識，使其熟悉各類業(yè)務(wù)的資費標準，通曉新業(yè)務(wù)的辦理流程，致力提高電信營銷技能。目前，12名員工均能運用六步分析法開展大客戶營銷工作，能勝任并現(xiàn)場排除客戶發(fā)生的一般性通信障礙。員工們平時還注重學(xué)習(xí)禮儀和大客戶服務(wù)的一系列規(guī)章制度，以不斷提高服務(wù)水準。該分部號召并鼓勵員工利用業(yè)余時間進行自學(xué)，堅持每周用兩個半天的時間進行集中學(xué)習(xí)和交流學(xué)習(xí)心得，還經(jīng)常利用周六及周末突擊學(xué)習(xí)，形成了濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。通過學(xué)習(xí)，員工們的素質(zhì)得到了很大的提升，提高了服務(wù)和營銷的本領(lǐng)，并能在歷次上級及相關(guān)部門組織的考評中獲得好成績。

二、面向客戶，搞好服務(wù)，強化“綠色通道”建設(shè)，切實做到“三優(yōu)”，使該分部成為一支客戶滿意的團隊。

＊＊分部切實搞好對大客戶“優(yōu)先、優(yōu)質(zhì)和優(yōu)惠”的“三優(yōu)”服務(wù)，確?！耙徽痉?wù)”落到實處，認真研究和分析市場，把握大客戶的潛在需求，及時跟蹤，發(fā)展業(yè)務(wù)并全程搞好服務(wù)，提升服務(wù)品牌，以提高大客戶的滿意度和忠誠度。他們與全市120多家大客戶建立了定期走訪和緊密聯(lián)系制度，建立了“綠色通道”，并明確客戶經(jīng)理的責(zé)任，包干負責(zé)。凡是大客戶提出的電信服務(wù)需求，客戶經(jīng)理們均能在最短的時間里予以解決。去年5月，＊＊市建設(shè)局辦公樓搬遷，為趕時間，＊＊電信提前施工，提前安裝，客戶經(jīng)理代辦手續(xù)，代墊費用，并進行全過程的跟蹤服務(wù)，從而確保了該局于當月8日搬遷工作的順利進行。同月，＊＊市財政局辦公樓搬遷時，客戶經(jīng)理主動放棄了周六和周日的休息，自早到晚跟蹤服務(wù)在現(xiàn)場，確保了固定電話和光纖專線等終端設(shè)備的順利遷移。6月初，＊＊市工商銀行擬將＊＊至安豐的一條模擬專線提速，客戶經(jīng)理接到需求后，立即組織技術(shù)人員奔赴安豐鎮(zhèn)進行安裝調(diào)測，從客戶當天中午提出申請到晚間提速成功，僅花了半天多時間，受到了客戶的好評。去年6月和9月，＊＊頂芳脫水食品公司和該市公安局分別要求將部分開辦長途有權(quán)的電話開通“17909ip長途直通車”功能，＊＊分部本著與客戶互利互惠的原則，分別以最快的速度滿足了兩家客戶的這一需求。今年，該市市委市政府及相關(guān)部門將進行大規(guī)模的搬遷，他們積極投入人力物力，切實做好服務(wù)工作。由于＊＊分部暢通了對大客戶的服務(wù)渠道，較好地提高了大客戶的滿意度和忠誠度，業(yè)務(wù)收入增長率持續(xù)保持在15%以上。

三、敢于拼搏，勇于競爭，強化客戶關(guān)系管理，完善市場預(yù)測預(yù)警機制，使該分部成為一支特別能戰(zhàn)斗、高效能的團隊。

＊＊分部為力保大客戶業(yè)務(wù)不流失，他們敢于拼搏，勇于競爭，強化了客戶關(guān)系管理，及時了解競爭動態(tài)，搜集并分析市場競爭信息，完善市場預(yù)測預(yù)警機制，并積極采取了零距離貼近大客戶的應(yīng)對性措施，建立起緊密、融洽的客戶關(guān)系。為與大客戶建立良好關(guān)系，客戶經(jīng)理們除確保走訪頻次外，還做到了客戶一有需求、客戶一有變動和客戶一有反應(yīng)等的“必上門”制度，及時了解并把握客戶信息，做好雙向溝通，即時提供優(yōu)質(zhì)而滿意的服務(wù)，贏得客戶的信任和好感。如去年該部在推進“校校通”工程中，他們力排其他電信運營商的干擾，進一步加強了寬帶業(yè)務(wù)的宣傳力度，以自身的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢和服務(wù)優(yōu)勢與其他運營商比帶寬、比速率、比服務(wù)，以贏得客戶的信任和好感，使其鐘情于中國電信的寬帶業(yè)務(wù)，工程取得了圓滿的成果。至目前，＊＊電信的大客戶沒有一家流失，大客戶電信業(yè)務(wù)收入流失率始終控制在1%以下。

篇4

進入新世紀以來，特別是自20__年7月1日《中華人民共和國行政許可法》實施以來，全國范圍內(nèi)政務(wù)服務(wù)方式改革的勢頭波瀾壯闊，實踐豐富多彩。目前，上至省級政府和國務(wù)院有關(guān)部委，下至鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府，主辦冠名“政務(wù)服務(wù)中心”、“行政審批中心”、“審批辦證服務(wù)中心”、“行政服務(wù)大廳”的機構(gòu)(以下統(tǒng)一簡稱為“中心”)已達4100多家，其中省級政府主辦的有10家，省會中心城市政府主辦的有15家，中等城市政府主辦的有220多家。這些中心的政務(wù)服務(wù)內(nèi)容涵蓋了除宗教、意識形態(tài)、等特別事項之外的所有行政許可、行政審批項目，有些中心還將觸角延伸到了政府投資項目和政府采購項目的招投標活動的實時監(jiān)督領(lǐng)域。綜觀各地中心的建設(shè)、運行及其工作成效，可概括為以下三個顯著特色。

普遍建設(shè)“一廳三網(wǎng)”，顯著提高了地方政府政務(wù)信息化和政務(wù)公開水平。近幾年來，為數(shù)眾多的中心建起了寬敞整潔、環(huán)境優(yōu)美、管理服務(wù)電子智能化的政務(wù)服務(wù)大廳，將行政許可和審批項目的法定依據(jù)、申請條件、申報材料、辦理程序、辦理時限、收費依據(jù)、收費標準等在大廳公示，做到了政務(wù)服務(wù)場地集中、信息公開透明;建立起了中心公眾網(wǎng)、中心辦公局域網(wǎng)、鏈接了黨政電子政務(wù)外網(wǎng)，實現(xiàn)了行政許可和行政審批信息網(wǎng)上公開、辦件在網(wǎng)上運行?？傮w上看，中心普遍成了當?shù)卣?wù)信息化和政務(wù)公開的“高地”。

普遍實行“五個一”和“五制”服務(wù)模式，顯著提高了行政效能和人民群眾對政府工作的滿意度、美譽度。在這項改革推開前，數(shù)百項行政許可和行政審批項目分散在政府數(shù)十個部門和機構(gòu)，人們申辦這些項目，往往要跑同一城鎮(zhèn)的不同地點，往返周折、花工費時、辦事成本高。設(shè)立中心后，實行“一個中心對外、一個大廳辦理、一條龍服務(wù)、一站式辦結(jié)、一次性收費”，做到了“推開大廳一扇門，辦成所有審批事”，極大地方便了人民群眾，節(jié)約了社會勞工。與此同時，各地中心還普遍實行了“即時辦理制”、“承諾辦理制”、“聯(lián)合辦理制”、“網(wǎng)上并聯(lián)審批制”、“全程代辦制”等快捷高效的審批方式，讓服務(wù)對象事半功倍。閱讀各地報刊的相關(guān)報道，人民群眾對政府設(shè)立中心、實行“五個一”和“五制”服務(wù)模式普遍持贊揚態(tài)度，對中心的辦事效率之高感到驚嘆、驚喜，溢美之詞躍然紙上。

普遍實施對行政許可和行政審批活動的實時監(jiān)督，顯著提高了行政監(jiān)察效能和反腐倡廉工作水平。過去，一些握有行政許可和行政審批權(quán)力的單位和個人，之所以能夠“不給好處不辦事、給了好處亂作為”，將政府的公共權(quán)力濫用和尋租，一個重要原因是行政許可和行政審批活動各自為陣、“暗箱操作”、行政監(jiān)督難以到位，給腐敗分子和腐敗行為留下了可乘之機。設(shè)立中心后，行政許可和行審批的條件、程序等既在中心大廳公開又在中心公眾網(wǎng)上公開，申辦事項“能辦”與“不能辦”的信息讓服務(wù)對象達成了完全對稱?！澳苻k”的事沒有人再去托關(guān)系、找“后門”、花“冤枉錢”了;“不能辦”的事如果違規(guī)辦理就會被問責(zé)和追究，因為每一個申辦件一旦受理，其全部信息就在中心審批網(wǎng)上公開，有中心的行政監(jiān)察人員專事“看守”;“快辦”與“慢辦”在審批軟件上也設(shè)置了“底線”，一旦辦件逾期網(wǎng)頁即有顯示并給予警告，大廳電子顯示屏幕上有通報，也將被問責(zé)和追究。尤其值得一提的是，深圳市政府投入巨資在該市行政服務(wù)大廳建設(shè)了行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)，20__年底投入試運行以來，對全市31個部門239項行政許可項目、28個部門197項非行政許可的其他審批事項，以及16個部門的重大投資項目審批工作的全過程進行實時監(jiān)控、預(yù)警糾錯、績效評估，效果十分顯著。今年4月，全國行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)建設(shè)現(xiàn)場會在深圳召開。據(jù)悉，國務(wù)院已明確將深圳市的此項試點成果在全國推廣?？梢哉f，網(wǎng)上審批、網(wǎng)上監(jiān)控，大廳辦理、電子監(jiān)控，這是現(xiàn)代高新技術(shù)手段在行政監(jiān)察領(lǐng)域的創(chuàng)新性運用，是行政監(jiān)察手段的一次革命性變革，也是政府管理創(chuàng)新的一次成功實踐。

不可回避的矛盾，可供破題的思路

建立中心，并以此為平臺推進政務(wù)服務(wù)方式改革，其最主要的法律依據(jù)是《行政許可法》。《行政許可法》提出的“設(shè)定和實施行政許可，應(yīng)當遵循公開、公平、公正的原則”;“實施行政許可，應(yīng)當遵循便民的原則，提高辦事效率，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”以及“聯(lián)合辦理”、“集中辦理”的要求等，是直接催生這場政務(wù)服務(wù)方式變革的法制源頭。由于這場改革觸及審批權(quán)力的運用和監(jiān)督，因而具有特殊的艱巨性和復(fù)雜性，不可能一蹴而就，一步到位。在看到這場改革方向正確、總體健康、成效顯著的同時，正視其不可回避的矛盾，尋求理性合法的解決途徑和辦法，也就成為深化政務(wù)服務(wù)方式改革，推進政府管理創(chuàng)新的當務(wù)之急。

篇5

青年文明號創(chuàng)建活動是組織和引導(dǎo)廣大青年弘揚高度職業(yè)文明，創(chuàng)造一流工作成績，推進經(jīng)濟與社會協(xié)調(diào)發(fā)展的有效載體和組織形式，是跨世紀青年文明工程的重要組成部分。自1997年xxxx家電售后服務(wù)中心開展創(chuàng)建青年文明號活動以來，積極響應(yīng)團中央及上級團組織的號召，把青年文明號創(chuàng)建活動貫穿于整體工作之中，并根據(jù)本企業(yè)特點開展了具有特色的各項活動。

xxxx家電售后服務(wù)中心是一個以青年人為主的朝氣蓬勃的集體，是一個集服務(wù)接待、維修、培訓(xùn)、配件銷售及上門服務(wù)為一體的大型的家電售后服務(wù)中心，平均年齡28歲。十九年來榮獲多次榮譽稱號：連續(xù)七年榮獲省級“青年文明號”榮譽稱號；2003年度“中國商業(yè)服務(wù)名牌”稱號，中心總經(jīng)理段書民獲得該年度“全國商業(yè)服務(wù)明星”稱號，04年5月被中國家用電器維修協(xié)會授予“中國電子電器服務(wù)維修突出貢獻獎—管理團隊金牌獎”，8月份由“家用電器維修服務(wù)部全國等級評定委員會辦公室”組織評選為國家首批八家“特級家用電器維修服務(wù)部”，2000年獲得全國優(yōu)秀維修服務(wù)網(wǎng)點稱號，同年成為山東省家電職業(yè)技能鑒定所培訓(xùn)鑒定基地。2000年通過iso9000質(zhì)量認證，2002年17人分別獲得中國家電維修協(xié)會維修突出貢獻獎、全國十佳“高級管理獎”，同年2人榮獲濟南市“新突擊手”稱號，1人被山東省商會評為山東省商業(yè)服務(wù)優(yōu)秀服務(wù)員，2人享受濟南市政府技師特殊津貼，1人獲得國家職業(yè)技能鑒定高級考評員；03年被省直工委評為“職業(yè)道德標兵單位”。

一、以政治工作為導(dǎo)向，經(jīng)營管理與精神文明雙豐收

近年來，中心黨總支、團委把職工思想政治工作列入重要工作議程，帶領(lǐng)廣大員工深入學(xué)習(xí)"三個代表"重要思想，宣傳貫徹落實"三講、四有、三熱愛"，把社會公德、職業(yè)道德和家庭美德教育同本職工作相結(jié)合，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，進一步提高了廣大職工思想政治水平，增強了員工對企業(yè)文化的認同感和歸屬感。

中心團委注重職工職業(yè)道德教育和培養(yǎng)。一方面將職業(yè)道德與職業(yè)責(zé)任相結(jié)合，強化xxxx意識教育，使每一位員工對企業(yè)精神、價值觀進一步深刻理解，培養(yǎng)每一位員工敬業(yè)愛崗精神。把愛xxxx事業(yè)作為愛黨、愛祖國、愛社會主義的具體體現(xiàn)和載體，深入開展向典型、先進學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)她們敬業(yè)精神、奉獻精神，從而在公司范圍內(nèi)掀起一個比、趕、幫、超的學(xué)習(xí)熱潮，充分調(diào)動了廣大職工尤其是青年職工的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性。另一方面將職業(yè)道德教育同加強職業(yè)紀律相結(jié)合，通過深入開展“金牌”活動，認真履行和兌現(xiàn)“csno1”各項內(nèi)容，進一步提高了公司的美譽度和知名度。

工作中，xxxx售后服務(wù)中心隨時關(guān)注員工的思想動態(tài)，關(guān)心職工生活疾苦，及時解決職工實際困難，切實維護職工利益。對于特困職工從經(jīng)濟上和生活上給予幫助。正是公司把思想政治工作擺正了位置，深刻認識到經(jīng)營工作與思想政治工作的關(guān)系，經(jīng)營工作依靠思想政治工作為導(dǎo)向，從而取得了經(jīng)營管理與精神文明雙豐收。

二、高舉優(yōu)質(zhì)服務(wù)大旗，樹家電維修服務(wù)品牌

xxxx家電售后服務(wù)中心秉承“每走一步，首先想到的是顧客”的經(jīng)營理念，嚴格履行“信用公約”和“服務(wù)公約”，勇于創(chuàng)新、不斷探索，緊緊抓住時代脈搏。在上級黨團組織的領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)懷下，2004年在精神文明建設(shè)、經(jīng)營管理等方面都取得了顯著成績：04年5月被中國家用電器維修協(xié)會授予“中國電子電器服務(wù)維修突出貢獻獎—管理團隊金牌獎”，8月份由“家用電器維修服務(wù)部全國等級評定委員會辦公室”組織評選為國家首批八家“特級家用電器維修服務(wù)部”，04年9月獲得2003年度“中國商業(yè)服務(wù)名牌”稱號，中心總經(jīng)理段書民獲得該年度“全國商業(yè)服務(wù)明星”稱號，同年12月份，總經(jīng)理段書民被評為“山東省商業(yè)服務(wù)明星”。公開服務(wù)承諾內(nèi)容及監(jiān)督電話，并在具體工作中認真履行諾言，為廣大顧客提供周到、熱情、優(yōu)質(zhì)的人情化服務(wù)，以顧客為中心，提升顧客滿意度為宗旨，在廣大的消費者中享有較高的信譽度。優(yōu)化整合特許維修資源，增強售后服務(wù)中心的實力，利用xxxx家電的連鎖資源優(yōu)勢，建立了強大的連鎖維修。

三、以企業(yè)文化建設(shè)作為導(dǎo)向，用自信與激情提升團隊精神

多年來，xxxx家電售后服務(wù)中心把社會公德、職業(yè)道德和家庭美德教育同本職工作相結(jié)合，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，進一步提高了廣大職工思想政治水平，增強了員工對企業(yè)文化的認同感和歸屬感。售后服務(wù)中心首先在企業(yè)文化的學(xué)習(xí)與建設(shè)上狠下功夫，提高了售后團隊凝聚力與向心力，增強了管理的執(zhí)行力。

1、強化員工xxxx企業(yè)文化的核心理念，通過早會、宣傳欄、培訓(xùn)等形式進行學(xué)習(xí)，讓每個員工了解公司的發(fā)展動態(tài)，明晰公司對員工的期望與要求和中心的發(fā)展遠景，從而增加了對公司的認同感與歸屬感，在制度管理基礎(chǔ)上的人性化管理，使員工們充分體會到集體的溫暖:對優(yōu)秀員工進行旅游、培訓(xùn)等獎勵，員工過生日除了收到總經(jīng)理送上的生日祝福，還會收到生日蛋糕，增強了員工的向心力和集體榮譽感，激發(fā)了員工的工作熱情，自覺維護公司與個人形象。，

2、開展維修經(jīng)驗交流和技術(shù)服務(wù)競賽。進一步弘揚了“比技術(shù)、賽服務(wù)、團隊合作、崇尚創(chuàng)新”的企業(yè)風(fēng)尚，推動了售后服務(wù)中心“創(chuàng)服務(wù)品牌，做金牌服務(wù)”的進程。形成學(xué)技能、練技能、比技能、鉆技能的良好工作氛圍。

3、深化質(zhì)量監(jiān)控環(huán)節(jié)，重視顧客信息

2004年，xxxx家電售后服務(wù)中心調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，優(yōu)化業(yè)務(wù)工作流程。不斷加大售后客戶的接聽信息、質(zhì)量監(jiān)控、回訪等顧客信息環(huán)節(jié)。（2004年售后服務(wù)中心全年維修量達到21萬臺次，接聽電話40萬次，咨詢解答顧客電話24萬次，回訪21萬臺次。通過及時與顧客有效溝通，拉近了與客戶之間的距離，得到了廣大客戶的普遍認同，04年表揚率0.38%，顧客的滿意度達到了96.5％。

4、此外，中心本著全員服務(wù)觀念，進一步完善質(zhì)量管理和質(zhì)量保證體系，使服務(wù)質(zhì)量進一步具備了科學(xué)質(zhì)量保障，使xxxx家電的基礎(chǔ)管理得到加強，顧客滿意度進一步提高。在信守承諾，服務(wù)社會的同時，也贏得了較高的信譽度和美譽度，齊魯大地服務(wù)業(yè)領(lǐng)跑者的地位日漸鞏固。

四、建設(shè)學(xué)習(xí)型組織，保持團隊激情、戰(zhàn)斗力和奮發(fā)向上的活力

根據(jù)青年人比重大、文化層次高，思想活躍，可塑性強的特點，xxxx家電售后服務(wù)中心建設(shè)學(xué)習(xí)型組織，通過推行領(lǐng)導(dǎo)者就是培訓(xùn)者的全員培訓(xùn)方針，使團員青年從思想上、業(yè)務(wù)上都有了一定提高。

培訓(xùn)是企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略需求，是搞好技術(shù)服務(wù)、提高員工素質(zhì)的重要保證。xxxx家電售后服務(wù)中心根據(jù)本企業(yè)的情況與自身的工作特點，著重建設(shè)學(xué)習(xí)型組織。在員工的知識、技能、和服務(wù)態(tài)度三方面加強了培訓(xùn)。除xxxx企業(yè)文化、公司各項規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)范等培訓(xùn)外，還進行了拓展訓(xùn)練、商務(wù)禮儀等各項新產(chǎn)品技術(shù)等形式多樣培訓(xùn)。形成比、學(xué)、趕、超的學(xué)習(xí)氣氛；2004年培訓(xùn)總課時達8680小時。經(jīng)過近二十年的磨練，xxxx售后服務(wù)中心在技術(shù)力量、人員素質(zhì)、管理創(chuàng)新、設(shè)備技術(shù)資料等方面都具備了雄厚實力。

五、注重品牌發(fā)展，資源共享

篇6

一、分部工程概況及基本情況介紹。

石武客運專線河北段北起石家莊市，南至河北河南省界，其中六分部管段地處邯鄲市成安縣境內(nèi)，管段起訖里程為DK454+336.18～DK466+340，線路全長12.004Km，其中DK456+233.42～DK457+139.11段為曲線段，管段為張莊漳河特大橋部分，連續(xù)梁2座，分別為跨315省道（32+48+32）m連續(xù)梁、跨西干渠（32+48+32）m連續(xù)梁，簡支梁1跨20米，工程總造價約2億。管段線路途經(jīng)邯鄲縣、成安縣兩縣，經(jīng)過南文莊、徐莊、苗莊、呂家莊、趙橫城、河橫城、秦家營、東崗村、秦連莊、商城村、李連莊、西商城、黃攏村、吳村、溫村等15個村莊。

項目部駐地位于邯鄲市成安縣商城工業(yè)區(qū)內(nèi)，下設(shè)辦事機構(gòu)5部2室，即工程部、財務(wù)部、物資機械部、預(yù)算合同部、安全質(zhì)量部、綜合辦公室、實驗室，員工共87人。

二、強化安全生產(chǎn)，構(gòu)筑和諧項目。

六分部自進場以來就將“安全為天”的理念灌輸給每個參建員工，安質(zhì)部加強了安全培訓(xùn)和檢查的力度，加大安全生產(chǎn)經(jīng)費的投入，對工地現(xiàn)場違規(guī)行為加大處罰力度，并制作幻燈片利用項目開生產(chǎn)例會時間播放給現(xiàn)場安全員、領(lǐng)工員、施工班組人員觀看，加強安全警示教育，限期整改，做好監(jiān)督檢查追蹤工作，直至消除安全隱患。分部還配備專職安全員和群眾安全監(jiān)督員，對現(xiàn)場實行過程監(jiān)控，所有進場施工人員都進行上崗教育，特殊工種做到持證上崗，在安全管理上本著一點也不能放松的態(tài)度，對出現(xiàn)的事故苗子，按照“四不放過”原則，杜絕重傷以上安全事故的發(fā)生。同時分部成立以項目經(jīng)理為首的安全管理領(lǐng)導(dǎo)小組，明確安全目標及安全責(zé)任人，從組織到人員及資源上加以落實，加強了對現(xiàn)場的安全監(jiān)督，確保各項安全技術(shù)措施落到實處。

項目部在駐地專門開設(shè)了安全欄，里面的資料文獻供所有員工讀閱，將公司下發(fā)的關(guān)于安全生產(chǎn)文件精神，在第一時間下發(fā)給各部門組織學(xué)習(xí)，堅持班前安全教育，定期召開安全質(zhì)量會議，總結(jié)安全生產(chǎn)工作，查找安全隱患，提高全員安全意識，使安全工作真正從我做起，從身邊做起；積極開展群眾安全監(jiān)督活動，實施有效綜合監(jiān)管，充分發(fā)揮項目工會的作用，維護員工的生命安全和健康權(quán)益，廣泛宣傳學(xué)習(xí)安全知識和應(yīng)急措施，促進安全生產(chǎn)，營造和諧的項目、企業(yè)氛圍。

三、強化質(zhì)量控制，落實標化管理，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)品牌工程。

石武客專線施工工藝新，標準要求高，為此分部配備專職質(zhì)檢員，工程開工前，制定出創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃及相應(yīng)保證措施，每一道工序?qū)嵤┣?，項目技術(shù)負責(zé)人對作業(yè)班組進行技術(shù)交底，并根據(jù)施工項目的主、次工序，就實施的過程進行反復(fù)論證，并經(jīng)確認后，由技術(shù)負責(zé)人針對工序的操作過程，著重布置每一細節(jié)過程，做好施工交底記錄，施工過程中，嚴格執(zhí)行三檢制（專職質(zhì)檢員檢查、班組互檢、個人自檢）、工序交接班制度和定期質(zhì)量檢查制度，對于檢查發(fā)現(xiàn)的問題，專人落實，及時整改，把一切質(zhì)量隱患消除在操作過程中，確保工程質(zhì)量一次成優(yōu)。切實提升分部現(xiàn)場安全生產(chǎn)、文明施工水平，確保創(chuàng)建質(zhì)量工程。分部對于不符合標化管理要求的施工，當場開具限期整改通知書，并做好跟蹤落實，實行第一人問責(zé)制，強化了分部執(zhí)行力水平。同時要求各部門、各施工班組進一步加強對工地的日常管理，在工地自查自糾的基礎(chǔ)上，認真抓好安全保證體系建設(shè)，加大設(shè)施投入，堅持長效管理，切實履行現(xiàn)場管理職責(zé)。分部通過落實現(xiàn)場崗位職責(zé)，不斷查找管理中的缺陷，確保管理體系的建立健全和有效運轉(zhuǎn)，優(yōu)化標化管理，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)品牌工程。

四、加強成本管理，提高經(jīng)濟效益。

一進場項目就高度重視成本管理，樹立全員責(zé)任成本管理意識，建立必要的組織機構(gòu)，配備專業(yè)技術(shù)人員，制定切實可行的項目成本管理責(zé)任制，明確各部門的職責(zé)范圍，完善相關(guān)配套管理制度，如施工流程管理、設(shè)備材料采購管理、財務(wù)管理、成本管理、人員檔案管理、安全質(zhì)量管理等，使工程項目綜合管理達到規(guī)范化、程序化、科學(xué)化。主要做法有：加強材料成本、人工成本控制，減少不必要的行政開支，正確處理好質(zhì)量、工期與成本的關(guān)系，杜絕安全事故的發(fā)生，獲得最大的“隱性”效益。分部對施工現(xiàn)場項目部實行動態(tài)管理，現(xiàn)場勞動力、機械、周轉(zhuǎn)料均根據(jù)工程進度隨時調(diào)整，在盡量滿足工期需要的前提下做到物盡其用，減少不必要的積壓造成對成本的影響。分部還積極參加各項勞動競賽活動，根據(jù)業(yè)主、局工指生產(chǎn)計劃，確立施工成本目標責(zé)任制，對施工成本目標責(zé)任制進行再分解，落實到項目部中各個職能部門和全體人員，通過成本控制和分析，督促其挖掘降低成本的潛力，促進施工項目成本目標的實現(xiàn)。