導(dǎo)言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇搞施工換工作總結(jié)，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

根據(jù)甘肅省城市衛(wèi)生檢查評比標(biāo)準(zhǔn)及《平?jīng)鍪袆?chuàng)建省級衛(wèi)生城市工作總體方案》的要求，我們在認真學(xué)習(xí)、領(lǐng)會精神的基礎(chǔ)上，經(jīng)過自上而下，又從下而上調(diào)研論證的基礎(chǔ)上，制定了《平?jīng)鍪袆?chuàng)建省級衛(wèi)生城市宣傳與健康教育工作實施方案》，成立了宣傳與健康教育工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了宣傳、衛(wèi)生、社保、教育、社區(qū)等部門的責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)，明確了市健教所全體人員指導(dǎo)、督查面上的工作責(zé)任人。根據(jù)工作需要制定了宣傳與健教工作行時歷。將總體方案中健康教育網(wǎng)絡(luò)、社區(qū)健康教育、學(xué)校健康教育、醫(yī)院健康教育、行業(yè)健康教育、大眾傳媒健康教育、控?zé)熃】到逃葞讉€方面，逐項提出了落實措施和實施步驟，明確責(zé)任單位和完成時限，靠實了工作責(zé)任，確保了各項創(chuàng)建任務(wù)的落實。七、八、九月份以來，我們嚴格按照創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，查漏補缺，落實措施，加快了創(chuàng)建進度，通過自查驗收，自查評分為17.5分。

二、主要做法與成效

創(chuàng)建衛(wèi)生城市活動大大促進了健康教育深入開展，在我市開展的創(chuàng)建衛(wèi)生城市活動，有力地促進了我市健康教育的發(fā)展，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

1、領(lǐng)導(dǎo)重視，加快健教網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。自創(chuàng)建衛(wèi)生城市活動開展以來，我市各級領(lǐng)導(dǎo)非常重視健康教育工作，成立市、區(qū)健康教育所、專門機構(gòu)配備了專業(yè)人員，市政府、市衛(wèi)生局、愛衛(wèi)會多次召開健教工作專題會議討論健康教育，制定了健康教育長遠規(guī)劃。經(jīng)常檢查、指導(dǎo)健康教育工作。

2、社區(qū)健教進一步加強，市民的健康意識不斷增強。近年來以創(chuàng)建衛(wèi)生城市為契機，把提高市民的衛(wèi)生意識放到了社區(qū)。辦事處、社區(qū)各單位都建立了健教領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，配備了專兼職工作人員，工作有計劃，據(jù)不完全統(tǒng)計，社區(qū)開展健教宣傳14次，受教育23000人（次），發(fā)放宣傳資料37500份，懸掛健教創(chuàng)建橫幅56幅，有宣傳陣地10個，舉辦專欄68期，

3、學(xué)校健康教育工作向正規(guī)化系統(tǒng)化轉(zhuǎn)變。市教育局為抓好學(xué)校健康教育工作，建立領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，召開了市直學(xué)校及崆峒區(qū)教育局動員會，市教育局、市衛(wèi)生局、市監(jiān)督所、市健教所領(lǐng)導(dǎo)分別在會上作了專題發(fā)言。拉開了創(chuàng)衛(wèi)學(xué)校健康教育的序幕，加大了健教工作力度，為了使健康教育工作落到實處，責(zé)任到人。市教育局與區(qū)教育局、市直各學(xué)校，簽定了責(zé)任書，靠實了工作，并先后2次對學(xué)校健康教育進行了督查。市區(qū)教育局對學(xué)校健康教育評價進行了通報，按原國家教委“教育行政部門健康教育評價表”，對城區(qū)各學(xué)校進行了評估、匯總。各項指標(biāo)中選項為“A”的學(xué)校分別達到80%，中、小學(xué)健康教育開課率達100%，有教案、計劃和總結(jié)，各項檔案資料齊全。

4、醫(yī)院健康教育向多元化發(fā)展。創(chuàng)建衛(wèi)生城市以來，醫(yī)院健康教育有長足發(fā)展，改變過去重治輕防的被動局面。一是門診、住院部有宣傳陣地，市醫(yī)院、市婦幼保健院為省級培訓(xùn)地基，對醫(yī)務(wù)人員進行健康教育培訓(xùn)，對住院病人進行入、住、出院全程健康教育。近年來共舉辦宣傳專欄72次，對醫(yī)務(wù)人員進行健教培訓(xùn)14期，2000人（次）；住院病人健康教育7200人：開辦“孕婦學(xué)?！?73次，受教育孕婦800人（次），在社區(qū)開展健教宣傳12次，發(fā)放資料7.5萬份，義診、咨詢?nèi)藬?shù)25000（次）。

5、行業(yè)健教有了新的突破。按照省級衛(wèi)生城市標(biāo)準(zhǔn)對行業(yè)健教工作提出了針對行業(yè)特點，對職工進行相關(guān)職業(yè)衛(wèi)生教育，環(huán)保教育、安全生產(chǎn)教育、女工保健教育，這項工作先后在市區(qū)的新世紀(jì)商廈、新世紀(jì)超市、世紀(jì)金鼎商廈、紅峰廠、虹光廠、146隊、崆峒水泥廠、平?jīng)鲭姀S等企業(yè)開展，逐步向全市所有企業(yè)推廣，近年來培訓(xùn)職工2900人（次）。

6、大眾傳媒健康教育先行，創(chuàng)衛(wèi)工作掀。充分發(fā)揮了新聞媒體在創(chuàng)建衛(wèi)生城市中的先鋒作用。

①平?jīng)鋈請蟆⑵經(jīng)鍪?、區(qū)電視臺、平?jīng)鲭娕_等新聞媒體對創(chuàng)建宣傳進行全程報道，對開展創(chuàng)建省級衛(wèi)生城市大造宣傳輿論活動，大造聲勢，使創(chuàng)衛(wèi)工作家喻戶曉，人人皆知。有力地促進創(chuàng)衛(wèi)活動的開展；②市健教所通過市政府信息辦從移動電話發(fā)送創(chuàng)衛(wèi)信息，提高市民對創(chuàng)衛(wèi)的知曉率；③市健教所對新聞單位提供錄相帶20盤，錄音帶8盤，各種健教稿件98件（篇），有力地保證了有傳播材料播放，促進了億萬農(nóng)民健康促進行動的開展；④近年來市區(qū)新聞媒體共播出億萬農(nóng)民健教專題節(jié)目684節(jié)（次）。

7、控?zé)熃】到逃ㄖ苹?998年區(qū)政府印發(fā)了《關(guān)于在公共場所禁止吸煙的決定》和《平?jīng)鍪袆?chuàng)建無煙草廣告城市承諾報告》，把控?zé)煿ぷ魍葡蛄朔ㄖ苹壍馈?/p>

①市工商局、煙草局消除了市區(qū)范圍內(nèi)煙草廣告。②市、區(qū)健教所和衛(wèi)生有關(guān)單位結(jié)合世界無煙日向群眾普及吸煙有害健康的宣傳教育活動18次，發(fā)放控?zé)煹男麄髻Y料10.5萬份，受教育16萬人（次），發(fā)放控?zé)?、禁煙?biāo)語240張。③市電視臺、平?jīng)鋈請蠓e極配合進行控?zé)熜麄鲌蟮?。④各學(xué)校非常重視控?zé)煿ぷ?，開展了無吸煙學(xué)校、單位的評選活動，已有無吸煙先進單位25個。⑤車站、影劇院等公共場所設(shè)立了禁煙標(biāo)志，并實行戒煙。

通過以上情況總結(jié)，可以看出，宣傳與健康教育工作在創(chuàng)建省級衛(wèi)生城市活動中做了一定的工作，但還存在以下幾個方面的問題：

1、行業(yè)健康教育企業(yè)只重視經(jīng)濟效益，不重視健康教育。

篇2

中圖分類號：F326.2文獻標(biāo)識碼：A文章編號：16749944（2013）08012303

1退耕還林工程概況

生態(tài)環(huán)境是人類賴以生存的基本條件，是社會經(jīng)濟發(fā)展的物質(zhì)基礎(chǔ)。1998年特大洪水、2000年春遭受的嚴重旱災(zāi)、2002年3月影響嚴重的沙塵暴天氣，給人民敲響了警鐘。人們認識到要實現(xiàn)社會經(jīng)濟的可持續(xù)發(fā)展，必須保持良好的生態(tài)環(huán)境。退耕還林工程是改善長江、黃河流域生態(tài)環(huán)境，實現(xiàn)國家長治久安的跨世紀(jì)工程，是黨和國家賦予長江、黃河上游地區(qū)的一項長期而艱巨的任務(wù)，是關(guān)系到千家萬戶切身利益的一件大事。該項工程的啟動和實施，對木里縣農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、可持續(xù)發(fā)展和生態(tài)環(huán)境保護，帶來了前所未有的良機，注入了新的活力，改善了生活條件。

1.1任務(wù)完成情況

退耕還林工程實施以來，進展順利。據(jù)統(tǒng)計，木里縣自1999年開始實施退耕還林工程以來，截至2013年共實施完成17萬畝。其中：退耕還林10萬畝，涉及29個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的111個村、586個村民組、20759戶、106938人；配套荒山造林6.7萬畝，涉及29個鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）的101個村、383個組、4099戶、22545人；封山育林0.3萬畝，涉及東朗1個鄉(xiāng)。完成退耕還林總面積中，1999～2000年2萬畝， 2001年3萬畝，2002年1萬畝，2003年4.5萬畝，2005年1.5萬畝。

1.2資金兌現(xiàn)情況

13年來，已累計完成兌現(xiàn)5755萬元，其中：種苗費425萬元，糧食兌現(xiàn)3075萬kg，折現(xiàn)金4920萬元；2004年后實行糧食改現(xiàn)金后兌現(xiàn)23085萬元（其中：兌現(xiàn)糧食補助資金21240萬元，醫(yī)教補助1771萬元，種苗費75萬元）?？傆嫺黝悆冬F(xiàn)折現(xiàn)金28840萬元，戶均享受兌現(xiàn)資金13900元，人均享受兌現(xiàn)資金2700元。

1.3工程建設(shè)特點

1.3.1與實際結(jié)合緊密

各鄉(xiāng)鎮(zhèn)在開展退耕還林時，首先，與群眾意愿緊密結(jié)合。退耕還林設(shè)計前廣泛征求群眾意見，按照群眾意愿，確定設(shè)計地點、面積和樹種。其次，與氣候自然條件緊密結(jié)合。在規(guī)劃退耕還林時，工程設(shè)計人員結(jié)合木里縣氣候條件和自然資源，科學(xué)設(shè)計林種和樹種，按照因地制宜、適地適樹原則進行規(guī)劃，確保還林樹種易成活，生長快，見效快，達到還林質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。再次，與主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)緊密結(jié)合。在實施退耕還林工程時，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)還結(jié)合縣上花椒、核桃主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)發(fā)展要求，新建了一批核桃、花椒基地，使全縣的干果產(chǎn)業(yè)規(guī)模有了更大發(fā)展。

1.3.2工程質(zhì)量高

各鄉(xiāng)鎮(zhèn)在實施退耕還林工程過程中，從規(guī)劃、設(shè)計、施工、驗收都嚴格按照國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進行，每一處工程都堅持等高線繞山轉(zhuǎn)，按照林種、樹種生長習(xí)性和生長規(guī)律，拉線定距，科學(xué)整地，科學(xué)栽植，全面提高了造林成活率和保存率，成功接受了5次國家檢查驗收和5次省廳檢查驗收。

1.3.3退耕還林成效明顯

（1）經(jīng)濟效益穩(wěn)步增長。退耕還林工程促進了農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展，工程實施使10萬多名農(nóng)民從補助中直接受益，人均每年獲得退耕還林補助資金243元。

（2）生態(tài)效益全面凸顯。通過幾年退耕還林工程實施，使全縣16.7萬畝的陡坡耕地和荒山恢復(fù)了植被，林業(yè)用地凈增3萬畝，有林地面積增加2萬畝，森林覆蓋率增加2%，林草覆蓋率增加3%?？刂扑亮魇娣e450km2，河流徑流量顯著增加，多年斷流的三、四級河流再度出現(xiàn)長流水，河流泥沙量逐年減少，冰雹、干熱風(fēng)、“倒春寒”等氣候災(zāi)害逐年減少，災(zāi)害范圍逐漸縮小。

（3）社會效益多方體現(xiàn)。實施退耕還林后，林業(yè)的發(fā)展為農(nóng)民提供了就業(yè)機會，增加了收入，各地積極探索生態(tài)經(jīng)濟型治理模式，大力建設(shè)基本農(nóng)田，培育綠色產(chǎn)業(yè)，發(fā)展特色經(jīng)濟，拓寬了增收渠道，提高了農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營水平；全民生態(tài)意識明顯增強，通過工程實施，人們越來越深刻地認識到，遏制生態(tài)災(zāi)難、維護生態(tài)安全已成為社會對林業(yè)的主導(dǎo)需求，在基本生活條件得到滿足后，人民對美化生活環(huán)境有著強烈的愿望，參與退耕還林生態(tài)工程建設(shè)的積極性高。農(nóng)村勞動力結(jié)構(gòu)發(fā)生了質(zhì)的變化，大部分勞動力都從簡單勞動和低收入的行業(yè)中脫離出來，投身到復(fù)雜的、技術(shù)難度高、收入高的行業(yè)中來，為社會創(chuàng)造了更大的財富。通過退耕還林工程的實施，農(nóng)村貧困人口逐漸減少，農(nóng)民耕作方式由傳統(tǒng)的廣種薄收、粗放經(jīng)營轉(zhuǎn)變?yōu)榫氉鞯募s經(jīng)營，單位面積的產(chǎn)量產(chǎn)值增加，農(nóng)村產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)趨于合理。

2當(dāng)前存在的主要問題

退耕還林工作開展以來，總體上進展順利，取得了可喜成績，全縣10萬畝退耕地有3萬多畝已見成效，8萬多畝長勢良好，少部分成活（保存）率低，但是，仍然存在一些不容忽視的問題。

2013年8月綠色科技第8期

周支貴：木里縣退耕還林工程建設(shè)資源與產(chǎn)業(yè)

2.1各級各部門認識不足

各級各部門思想認識有偏差。一是領(lǐng)導(dǎo)認識有偏差。有少數(shù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)總認為退耕還林是林業(yè)部門的事，與鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府無關(guān)，只要指標(biāo)，不管施工，對退耕還林的規(guī)劃設(shè)計、施工作業(yè)、檢查驗收、政策兌現(xiàn)和確權(quán)發(fā)證工作不聞不問，甚至有的鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)把退耕還林政策完全理解為救濟扶貧政策，政策兌現(xiàn)實行平均制和平衡制，出現(xiàn)了“林糧間作，栽植不到位，不補植不管護”和“退少多兌，不退也兌”等現(xiàn)象，影響了退耕還林工程建設(shè)質(zhì)量。二是群眾認識有偏差。大部分群眾把退耕還林工程只理解為扶貧工程，認為多退、少退、不退都一樣，人人有份，戶戶均等，簡單地認為是群眾出地、國家出錢，違背了國家要生態(tài)、群眾要增收的初衷，導(dǎo)致工程建設(shè)缺乏主動性、積極性，致使栽植、管護、補植不到位。

2.2工程管理不善，成效差

2.2.1“重造輕管”傳統(tǒng)觀念根深蒂固

木里縣退耕還林普遍存在著重栽輕管現(xiàn)象。雖然縣鄉(xiāng)與退耕戶簽訂了退耕還林管護合同，但沒有認真履行，使退耕還林地塊雜草比樹苗高。苗草爭水爭肥，造林成活率和保存率較低，補植補造任務(wù)艱巨，直接影響了退耕還林成效。

大部分農(nóng)戶對國家的退耕還林政策認識不夠，對退耕地的管理沒有從長遠來做打算，對退耕地和耕地采取了截然不同的管理，甚至出現(xiàn)退耕戶1～2年從未去過退耕地的情況。目前，部分退耕地牲口踐踏嚴重，已經(jīng)是6～10年的退耕還林苗木長勢很差，甚至有的退耕地變成了荒坡荒地。

2.2.2鄉(xiāng)鎮(zhèn)核查驗收走過場，難把質(zhì)量關(guān)

對驗收合格和不合格的退耕農(nóng)戶一視同仁，都兌現(xiàn)現(xiàn)金補助，嚴重影響了退耕農(nóng)戶的管護積極性。出現(xiàn)了“群眾看干部”的現(xiàn)象，使鄉(xiāng)、村、組干部在監(jiān)督管理上失去威信。

2.2.3工程建設(shè)征占用退耕還林地矛盾突出

木里縣各類項目工程征占用退耕還林地共計5224畝，其中退耕還林地3207.3畝，荒山造林2023.7畝。除修建盧亞路征占用的24畝退耕還林地和10畝荒山造林地已進行補償置換外，其余3186.3畝退耕還林地和2013.7畝荒山造林地均未進行置換。

木里縣工程建設(shè)征占用退耕還林地在資金補償、置換退耕還林地進行異地造林工作上矛盾大，各級政府、業(yè)主、移民辦、項目辦、縣林業(yè)局、退耕戶之間相互配合程度不夠，不能及時聯(lián)手處理好工作上的矛盾，致使置換工作舉步維艱，進展緩慢。

2.2.4退耕還林地變動變更頻繁

部分農(nóng)戶存在僥幸心理，隨意變動退耕地地界，甚至買賣退耕地、改變退耕還林地用途，對各種工程占用和修建占用地不申報、不置換。大多數(shù)退耕農(nóng)戶經(jīng)營管理差，普遍存在不松土、除草、施肥、澆水，更談不上病蟲害防治，更有甚者在退耕地中敞放牲畜，造成年年種樹不見樹和樹種變更頻繁，嚴重影響了木里縣整個退耕還林工程建設(shè)成效。

2.2.5自然災(zāi)害頻發(fā)

木里縣自然條件惡劣，干旱、洪水、冰凍雪災(zāi)、泥石流、滑坡、病蟲害等自然災(zāi)害頻發(fā)，造成部分退耕成果損失，補植補造任務(wù)異常艱巨。并且，該縣退耕農(nóng)戶缺乏必要的科技知識，對自然災(zāi)害和病蟲害的防范意識弱，抵抗自然災(zāi)害能力差，且存在重復(fù)受災(zāi)的可能。

2.2.6退耕還林檔案管理不規(guī)范

木里縣大部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)都沒有實行退耕還林檔案專人專柜管理，退耕還林資料不全，無上級各部門下發(fā)的文件資料、各年度的退耕還林自查驗收資料、退耕還林補助資金發(fā)放花名冊、退耕還林農(nóng)戶分戶建卡卡片、合同等現(xiàn)象普遍存在。

2.3技術(shù)力量薄弱，裝備差

木里縣退耕辦自成立以來，全縣整個退耕工程建設(shè)管理工作掛靠在木里縣林業(yè)局造林股，實行一套人馬兩塊牌子，現(xiàn)有人員4人，平均年齡42歲以上。退耕辦人員除了每年要承擔(dān)全縣29個鄉(xiāng)鎮(zhèn)退耕還林工程的日常管理、檢查驗收工作外，還要承擔(dān)造林、種苗、產(chǎn)業(yè)、林業(yè)調(diào)查規(guī)劃設(shè)計以及經(jīng)果林建設(shè)任務(wù)，工作量太大，在某種程度上造成工作上的重疊，不能按時、按質(zhì)、按量完成任務(wù)，在一定程度上也必將影響到退耕還林工程成果鞏固。

到目前為止，退耕辦辦公設(shè)備差。退耕辦人員由于平時工作量大，沒有時間參加各類技術(shù)培訓(xùn)，整體業(yè)務(wù)能力難以提高，造成工作效率低下，難以適應(yīng)現(xiàn)代社會發(fā)展的需要。

3對策與建議

木里縣退耕還林工程已進入鞏固、穩(wěn)步推進、提高效益的重要階段。工程建設(shè)內(nèi)容、組織方式和目標(biāo)任務(wù)都發(fā)生了深刻的變化，但由于工程涉及農(nóng)戶多、空間范圍廣、影響跨度長、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)濟社會差異大，鞏固退耕還林成果的任務(wù)十分艱巨。為了切實加強退耕還林工程的整改力度，鞏固成果，特提出以下對策與建議。

3.1切實加強領(lǐng)導(dǎo)，狠抓責(zé)任落實

3.1.1加大宣傳力度，提高思想認識

退耕還林是一項系統(tǒng)的復(fù)雜的社會工程，涉及千家萬戶和各個部門。因此，需要進一步廣泛宣傳，充分利用廣播、電視、會議、專欄等形式深入宣傳國務(wù)院《關(guān)于退耕還林工程若干政策意見》和《退耕還林條例》，使廣大干群明確各自的職責(zé)和義務(wù)。同時，參與退耕還林工程管理的相關(guān)人員要加強對《條例》的學(xué)習(xí)，學(xué)懂弄清和熟練掌握《條例》各條款，嚴格按規(guī)定辦事，并向退耕農(nóng)戶宣傳退耕還林政策，使其明確自己的權(quán)利和應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)，通過宣傳，進一步提高廣大干部群眾的思想認識，有力推進退耕還林工程健康、穩(wěn)定、科學(xué)有序開展。

3.1.2加強協(xié)作，明確職責(zé)

退耕還林工程是一項復(fù)雜的社會系統(tǒng)工程，政策性強，涉及面廣，操作難度大。因此，縣級各相關(guān)部門必須明確各自職責(zé)，踏踏實實開展工作，把退耕還林工作納入重要議事日程，擺在生態(tài)環(huán)境建設(shè)和社會經(jīng)濟發(fā)展的重要位置，嚴格按照退耕還林工程建設(shè)要求嚴抓重管，確保工作成效。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府要清楚地認識到退耕還林是一項政府工程，鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府是退耕還林工程實施的主體，鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府對退耕還林工程的重視程度和工作力度決定了該鄉(xiāng)鎮(zhèn)退耕還林工作的成敗。因此，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)要把退耕還林工程建設(shè)列入重要議事日程給予高度重視，切實抓好四項工作：一是加強退耕還林政策法規(guī)的宣傳，大力宣傳《退耕還林條例》，讓退耕還林政策法規(guī)深入人心，家喻戶曉；二是引導(dǎo)農(nóng)戶結(jié)合退耕還林，興建產(chǎn)業(yè)基地，大力推進全縣茶葉、核桃、板栗、木本中藥材等產(chǎn)業(yè)建設(shè)步伐；三是切實做好退耕還林地塊的核查驗收工作；四是加強檢查督促，對發(fā)現(xiàn)的間作套種、復(fù)墾耕種和弄虛作假問題要及時查處，予以整改。鄉(xiāng)鎮(zhèn)各相關(guān)部門要密切配合，通力合作?？h、鄉(xiāng)、村、退耕戶要層層簽訂責(zé)任書，進一步明確各自對退耕還林工程建設(shè)的責(zé)、權(quán)、利，切實把退耕還林工程作為“德政工程”來抓。要明確退耕工程建設(shè)是政府工程，堅持目標(biāo)、任務(wù)、資金、責(zé)任“四到鄉(xiāng)鎮(zhèn)”的原則，簽訂“鞏固退耕還林工程目標(biāo)責(zé)任書”，堅持主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，要逐村、逐戶地落實責(zé)任，嚴格退耕還林紀(jì)律，將鞏固退耕還林成果的情況列入政府目標(biāo)考核內(nèi)容，定期通報，嚴格獎懲。實施縣級領(lǐng)導(dǎo)包鄉(xiāng)負責(zé)，林業(yè)部門領(lǐng)導(dǎo)包片區(qū)負責(zé)，技術(shù)員協(xié)助和監(jiān)督各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的退耕還林工作。

3.1.3加強管護，鞏固退耕還林成果

要堅持工程建設(shè)與工程管護并重，數(shù)量與質(zhì)量并舉原則。一是切實搞好補植補造工作。截至2013年木里縣有10余萬畝退耕地塊需要補植。因此，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)務(wù)必在秋冬季造林季節(jié)，加強領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，籌集種苗，組織群眾，搶墑造林，搶墑補植，確保造林成活率和保存率達到90%以上，實現(xiàn)退耕一片，造林一片，成活一片；二是狠抓幼林撫育。在秋冬季節(jié)要組織退耕農(nóng)戶對退耕還林地塊進行割草擴盤管護，確保幼苗健壯生長；三是落實管護責(zé)任，確保地塊有人管，林木有人護；四是加大對工程區(qū)的封禁管護力度，防止人畜破壞，嚴防森林火災(zāi)和森林病蟲害發(fā)生，確保退耕還林工程建設(shè)成效。

3.2進一步強化工程管理，完善措施，務(wù)求整改實效

（1）2008年和2009年縣退耕辦、林業(yè)局對全縣10萬畝退耕還地進行了全面檢查和階段驗收，國家、省、州分別不同程度地對2000、2001、2002年到期的退耕還林地進行了階段驗收，但實際情況不容樂觀。雖然我們在檢查中邊發(fā)現(xiàn)問題，邊發(fā)放整改通知書，但目前整改工作緩慢，抓得不力，干得不實，執(zhí)行得較差，很多問題依然存在。因此建議：在每年7月左右召開一次“退耕還林工程管理及技術(shù)培訓(xùn)會”。一是要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)立即行動起來，在年雨季結(jié)束之前，進行積極的整改；二是培訓(xùn)國家和省州的驗收辦法，進一步強化檢查驗收工作的真實性和科學(xué)性。

（2）縣退耕辦要在縣委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下，加大執(zhí)法力度，今后工作重心應(yīng)從技術(shù)指導(dǎo)、技術(shù)服務(wù)向依法管理轉(zhuǎn)變，加大退耕還林稽查執(zhí)法力度，對退耕還林工作中出現(xiàn)的弄虛作假、虛報、毀林復(fù)耕、違法占用、私自復(fù)耕、檔案管理不規(guī)范等行為堅決查處，絕不姑息遷就，從而鞏固退耕還林成果。

（3）對于大項目工程、通鄉(xiāng)通村公路以及民房改造占用的退耕還林工程地，要實行占一補一，立即置換。建議縣委、縣政府出臺置換政策，大項目占用由業(yè)主按照非庫區(qū)移民標(biāo)準(zhǔn)進行補償；通鄉(xiāng)通村公路占用一是由政府補償，二是各鄉(xiāng)鎮(zhèn)自行進行調(diào)劑置換；民房建設(shè)占地由退耕農(nóng)戶自行置換。

（4）規(guī)范變更程序，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)若有變更必須書面報告請示縣林業(yè)局，并經(jīng)縣林業(yè)局上報州林業(yè)局審批同意后方能變更，并由鄉(xiāng)鎮(zhèn)配合縣林業(yè)局做好變更作業(yè)設(shè)計，否則一律視為違規(guī)。

（5）要進一步落實管護措施，各地結(jié)合本地實際制定和完善管理辦法，鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部要包點包戶，落實到地塊。

3.3加大建設(shè)資金投入，鞏固建設(shè)成果

加大資金投入，確保工程健康有序開展。退耕還林是一項涉及面廣、工作量大、工作環(huán)節(jié)多的社會系統(tǒng)工程，從規(guī)劃設(shè)計、建卡到戶、簽訂合同、作業(yè)施工、技術(shù)指導(dǎo)、工程監(jiān)督、檢查驗收、資料印制、政策兌現(xiàn)、確權(quán)發(fā)證、宣傳培訓(xùn)、檔案建設(shè)、會議招待和查處等環(huán)節(jié)都需要大量經(jīng)費。根據(jù)幾年來的工作經(jīng)驗，退耕還林每畝每年工作經(jīng)費至少需要10元，邊遠山區(qū)的高達15元。沉重的工作經(jīng)費負擔(dān)，使林業(yè)局和鄉(xiāng)鎮(zhèn)林業(yè)站不堪重負，甚至出現(xiàn)職工墊資搞工作，導(dǎo)致了林業(yè)局越爭任務(wù)越窮，在一定程度上嚴重影響了木里縣退耕還林工程的正常開展。為扎實搞好全縣退耕還林工程建設(shè)，確保工程建設(shè)健康穩(wěn)定、科學(xué)有序開展，建議縣鄉(xiāng)兩級財政從2014年起將退耕還林日常管理經(jīng)費納入年初財政預(yù)算，切實減輕林業(yè)部門的經(jīng)費負擔(dān)。

木里縣退耕還林工程已有7萬畝通過了國家驗收，還有3萬畝工程未進行驗收。該縣的退耕還林工程分2000年、2001年、2002年、2002年新增、2003年、2005年6個階段共實施100000畝。國家實行對退耕還林地延期5～8年的建設(shè)，該縣今后的退耕還林工程管理、管護、檢查驗收等工作，任務(wù)依然很重。 參考文獻：

[1]木里縣退耕辦.木里縣歷年退耕還林工程建設(shè)檢查驗收報告[R].木里：木里縣退耕辦，2000～2012.

[2]周支貴.木里縣2009年退耕還林階段驗收報告[R].木里：木里縣退耕辦，2009.

[3]木里縣退耕辦.木里縣退耕還林工程存在的問題及對策建議[R].木里：木里縣退耕辦，2009.

[4]木里縣退耕辦.關(guān)于當(dāng)前耕還林工程存在的問題及對策建議的報告[R].木里：木里縣退耕辦，2009.

篇3

物業(yè)公司年度述職報告1新的一年即將來臨，我們物業(yè)部門總結(jié)了如下的幾點作為20____年的工作總結(jié)，全文如下：

一、20____年日常管理工作目標(biāo)完成狀況：

(一)房屋管理

房屋管理是物業(yè)管理的重要資料之一，此問題在前期業(yè)主裝修階段顯得尤為重要，縱觀各老舊物業(yè)小區(qū)存在的上下單元滲漏、外立面破壞、樓宇結(jié)構(gòu)受損、房屋功能改變等不一而足的問題，無不是因為前期階段管理不到位而種下禍根、埋藏隱患，從而造成了后期管理服務(wù)工作的困難重重、舉步維艱，這一問題已逐漸演變成一個困擾行業(yè)發(fā)展的突出問題。

為此，在裝修管理工作方面，我們重點加強了以下方面的工作：

1)針對業(yè)主與裝修管理專項擬定了"裝修工作指引"，就裝修單元的"重點部位防水"、"消防安全"、"水電管路走向"、"自用設(shè)施設(shè)備安裝"等作出明確的指引，讓業(yè)主與裝修公司提前知悉各項管理規(guī)定與要求，為后期的管理工作做好準(zhǔn)備;

2)從嚴把好裝修申請審批關(guān)，建立完善的裝修管理檔案，所有裝修申請務(wù)必提交裝修手冊內(nèi)規(guī)定的資料與圖紙，并對裝修申請中的關(guān)于外立面及室內(nèi)結(jié)構(gòu)方面從嚴審核，給出審批意見與推薦;

3)建立裝修巡查簽到制度，安排各部門按規(guī)定對裝修單元開展裝修巡檢工作，對消防管理、違章裝修、防水工程按部門分工開展巡檢工作，將違章裝修現(xiàn)象消除于萌芽狀態(tài);

4)定期組織開展裝修專項巡檢整治活動，對存在未貼合管理規(guī)定要求的現(xiàn)象，限定作出整改，并按計劃實施復(fù)檢工作，此項工作得到了大部份業(yè)主的肯定。

5)從20____年十月份起，根據(jù)工作的安排需要，管理處設(shè)立了裝修巡檢專項負責(zé)制度，該項工作由保安隊長組織實施，經(jīng)過相關(guān)培訓(xùn)及各項準(zhǔn)備工作后順利予以實施，取得了良好的成效。

(二)小區(qū)安全防范工作

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重，為能給業(yè)主帶給一個安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防管理工作，對保安人員定期進行崗位培訓(xùn)，考核，制定了嚴格的崗位執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，并堅持嚴格執(zhí)行了各項工作程序、巡更、巡崗制度。要求保安人員認真巡查，禮貌執(zhí)勤，禮貌服務(wù)，在前期裝修階段進出人員復(fù)雜，硬件設(shè)施條件欠缺的狀況下，基本完成了公司安排的各項工作任務(wù)。

1)繼續(xù)執(zhí)行施工人員出入證正副證制度，定時定崗進行裝修單元清場，這在必須程度上極大地提高了安全管理的成效，同時更避免了延時裝修引致客戶投訴的狀況，收到了良好的成效;

2)為加強裝修搬運的監(jiān)管，避免違章使用電梯搬運裝修材料的狀況，從2009年下半年起管理處實行了"裝修搬運押金管理制度"，自制度實施以來，材料停留在公共部位過夜、搬運過程中破壞衛(wèi)生環(huán)境、違章使用電梯搬運的狀況基本得以杜絕;

3)嚴格執(zhí)行人員及物品出入管理制度，施工人員憑證出入，其它人員進出須配合查詢與登記，拿出小區(qū)的物品均憑"放行條"并經(jīng)查核后才能放行，有了這些管理制度的嚴格執(zhí)行，小區(qū)的安全才能得到保障;

4)按消防管理制度要求，保安部安排專人每月定期對消防栓、滅火器實施專項檢查，確保消防器材處于良好的狀態(tài)，同時針對在經(jīng)營的商鋪開展滅火器配置檢查工作，目前在經(jīng)營的商鋪均已按要求配備了滅火器;

5)前期階段由于各方面的因素，停車場車輛出入管理較為混亂，透過鄧經(jīng)理主持召開專項整治工作，并安排落實相關(guān)工作后，所有進出的車輛均已憑證出入，大大地提高了停車場車場管理的安全系數(shù)。

(三)公共設(shè)施、設(shè)備的管理

小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的良好運行狀態(tài)與維修養(yǎng)護管理工作是建立在前期的接管驗收入及試運行階段調(diào)整磨合基礎(chǔ)上的，______作為廣浩地產(chǎn)首個小高層住宅項目，由首期樓宇交付業(yè)主起，我們一向秉持的工作理念是："嚴把接管驗收關(guān)，密切監(jiān)控設(shè)備運行狀態(tài)"，為此我們實施了以下管理措施：

1)建立起設(shè)備移交初驗復(fù)檢制度，如電梯設(shè)備的移交，由于各方面的因素，電梯的安裝工藝、設(shè)備的運行性能不如理想，但在驗收過程中，在公司各部門的密切配合下，部位存在未貼合質(zhì)量要求的問題，經(jīng)過協(xié)調(diào)跟進，基本上得到了整改;

2)在物業(yè)管理的前期階段，由于設(shè)備處于運行磨合階段，同時由于其使用狀況有別于正常階段，所以故障狀況時有發(fā)生，為此管理處加強了與相關(guān)單位的溝通工作，對存在的問題進行專題研討，再根據(jù)實際狀況調(diào)整管理工作重點，經(jīng)過努力，在后期階段，設(shè)備的運行性能得到了極大的改善;

3)實施了設(shè)備定期巡檢制度，做到設(shè)備巡檢及養(yǎng)護工作規(guī)程張貼上墻，維修人員定期實施巡檢工作，并做好巡檢工作記錄，基本上到達了公共設(shè)備問題及時發(fā)現(xiàn)及時處理的工作目標(biāo);

(四)環(huán)境衛(wèi)生管理

環(huán)境衛(wèi)生方面，管理處制定了嚴格的保潔工作程序與巡檢制度，由保潔組長組織安排相關(guān)區(qū)域的保潔工作，并每一天開展巡檢整改工作，經(jīng)過保潔人員不辭勞苦的付出，小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生逐步得到完善，同時因應(yīng)惡劣氣候環(huán)境，我們開展了專項的大掃除工作，全年沒有發(fā)生因保潔工作不到位而產(chǎn)生安全事故。共2頁，當(dāng)前第1頁121)每幢樓宇交付業(yè)主后，施工單位的清潔開荒不到位，不能滿足管理服務(wù)的要求，在前期階段人員緊、工作任務(wù)重的狀況下，管理處將每幢樓宇的清潔開荒職責(zé)到崗位，保潔崗位在正常開展日常保潔工作的同時，出色地完成了各幢樓宇的清潔開荒工作，為后期的環(huán)境衛(wèi)生管理工作奠定堅實的基礎(chǔ);

2)前期階段由于施工的原因，造成停車場的衛(wèi)生狀況差、積塵較多，為此管理處對水景及泳池的廢水加以利用，定期對停車場進行清洗，在有限條件內(nèi)持續(xù)了停車場良好的衛(wèi)生狀況;

3)在業(yè)主剛?cè)胱〉碾A段部分業(yè)主經(jīng)常將生活垃圾棄置于每幢的電梯內(nèi)及電梯前廳處，給環(huán)境衛(wèi)生造成了不良的影響，再引致其他的業(yè)主的投訴，管理處先是張貼"溫馨提示"，后透過保安與監(jiān)控確定嫌疑住戶，再透過物管人員多次耐心的解釋與說服后，隨意棄置生活垃圾的狀況不再發(fā)生;

(五)綠化管理

為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴格落實了綠化管理措施，根據(jù)______小區(qū)綠化施工進度，配合公司用心做好綠化養(yǎng)護管理工作，設(shè)計制作綠化警示牌、綠化帶圍欄，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象;同時根據(jù)綠化的習(xí)性制定綠化養(yǎng)護計劃，定對對綠化施肥及修剪，透過綠化員工的辛勤工作，小區(qū)的綠化生長狀況良好。

二、存在的不足與展望

雖然，我們在20____年的工作中取得了必須成績，但還有很多需要完善與加強的地方。

第一、管理人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識不強，實際處理事務(wù)的潛力還有待提高;

第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足，在往后的工作中應(yīng)予以加強。

第三，設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強，以確保設(shè)施設(shè)備的安全正常運行，避免因此而對業(yè)主的正常生活造成影響，引至業(yè)主對管理服務(wù)工作的不滿;

第四，保安管理方面仍存在人員思想心態(tài)不穩(wěn)定，工作執(zhí)力度嚴重欠缺的狀況，需要在實際工作中作出改善。

針對以上幾個問題，在20____年工作中，我們將吸取經(jīng)驗與教訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)主服務(wù)技能與管理水平，把工作做到更好。

在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項管理工作，為使______早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)作出貢獻，為公司的發(fā)展添磚加瓦。

物業(yè)公司年度述職報告2____年對于我股份有限公司來說是喜事連連。9月16日我股份有限公司成功收購了櫥柜廚具城并注冊成立了物業(yè)管理有限公司，同時接管了原大廈的物業(yè)管理。并將櫥柜廚具城更名為櫥柜門業(yè)精品城，大廈更名為“中城大廈”。

____月是收獲的季節(jié)，也是我股份有限公司收獲的日子。____月____日是我股份有限公司的家具行業(yè)旗艦式商城“家居”隆重開業(yè)的日子。同時也是我股份公司收購原櫥柜廚具城更名為櫥柜門業(yè)精品城后重新開業(yè)的日子?！靶聫堉?、重張之慶”，對于我股份公司來說可謂是雙喜臨門。在喜慶之余，我物業(yè)管理有限公司全體員工也在深思，如何將這份喜慶、來之不易的收獲持續(xù)長久

“中城大廈”“櫥柜門業(yè)精品城”雖已交由我物業(yè)管理有限公司負責(zé)管理，但如何處理好原遺留問題如何處理好原留用人員與我股份公司接管人員間的溝通與配合如何協(xié)調(diào)各部門間關(guān)系如何及時傳達講解股份公司的管理經(jīng)營方針政策及人事管理規(guī)章制度如何持續(xù)鞏固發(fā)展商城如何做好大廈的物業(yè)管理，這一切一切都成為我們我公司急待解決的事。

一、物業(yè)管理有限公司概況;

____年10月8日“物業(yè)公司”正式注冊成立，在____年9月13日我股份公司與榮達企業(yè)代表人在股份公司五樓會議室正式辦理了交接手續(xù)。9月16日股份公司正式入駐原“大廈”并由“物業(yè)公司”接管其所有工作。

(一)我櫥柜門業(yè)精品城概況;

“櫥柜門業(yè)精品城”位于____________________________，是我股份有限公司投巨資收購原“櫥柜廚具城”。商城為業(yè)主和消費者帶給了8部商用自動扶梯，3部商用貨梯，方便消費者參觀購物。商城全部采用自動化消防安全系統(tǒng)，配備了煙感報警、自動噴淋、自動監(jiān)控，24小時保安服務(wù)。商城現(xiàn)有攤位94個，經(jīng)營面積5514o，有近百家櫥柜門業(yè)品牌入駐商場。

其中櫥柜門業(yè)精品城建筑面積約為1.8萬o。其中商城分為東西兩區(qū)，東區(qū)為精品櫥柜、廚具和電器用品，西區(qū)為精品門業(yè)。

“櫥柜門業(yè)精品城”是區(qū)級標(biāo)志性建筑。櫥柜門業(yè)精品城的建設(shè)，是整體改造的重要組成部分，預(yù)計年交易額近億元，上繳稅費300余萬元，同時可安排直接就業(yè)人員500余人，間接就業(yè)人員近千人，對于區(qū)域經(jīng)濟的發(fā)展，具有重要的現(xiàn)實好處。

(二)中城大廈概況;

中城大廈(原“大廈”)是由房地產(chǎn)開發(fā)公司投資興建的。大廈建于20____年，主樓23層、群樓5層，占地面積約7，000o，建筑面積約2萬o?，F(xiàn)有商住272套，其中有251家已經(jīng)入住，且大部分是對外出租。大廈設(shè)有商務(wù)中心、共享大廳、和三部客梯，并為業(yè)主帶給水源熱泵供暖、制冷及24小時保安服務(wù)。

(三)人員編制、部門設(shè)置:

“櫥柜門業(yè)精品城”與“中城大廈”對外雖然是兩個獨的機構(gòu)，但其所有的經(jīng)營及物業(yè)管理由“物業(yè)公司”統(tǒng)一管理。所以我們的工作也依據(jù)這兩個被管理的主體找到了側(cè)重點。

1、人員編制

物業(yè)公司現(xiàn)有人員103人，其中集團委派管理人員5人、組織聘用人員16人、臨時工82人。

2、部門設(shè)置:

因原榮達公司將工程部歸由物業(yè)部統(tǒng)管，但工程方面的工作多而雜，工程又需單獨一處辦公不能與物業(yè)部同在一室，歸由物業(yè)部不利于管理。經(jīng)張總及各部門負責(zé)人研究決定，將“工程部分”從原工程物業(yè)部剝離開，成為一個單獨的部門。另將原財務(wù)部劃出由我股份有限公司財務(wù)核算中心統(tǒng)一管理。研究后經(jīng)集團領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，調(diào)整后的部門設(shè)置為因原榮達公司將工程部歸由物業(yè)部統(tǒng)管，但工程方面的工作多而雜，工程又需單獨一處辦公不能與物業(yè)部同在一室，歸由物業(yè)部不利于管理。經(jīng)張總及各部門負責(zé)人研究決定，將“工程部分”從原工程物業(yè)部剝離開，成為一個單獨的部門。另將原財務(wù)部劃出由我股份有限公司財務(wù)核算中心統(tǒng)一管理。研究后經(jīng)集團領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，調(diào)整后的部門設(shè)置為:辦公室、市場經(jīng)營部、大廈物業(yè)部、工程部、消防保衛(wèi)部，即四部一室的結(jié)構(gòu)。

二、接管后的工作:

在正式接管后，物業(yè)公司在張總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下主要抓了四件大事。

(一)第一件大事(抓人員管理):穩(wěn)定人心、建章、建制，為我公司選拔管理人才;

1、穩(wěn)定人心、平穩(wěn)過渡;

我公司接管原榮達大廈及北方櫥柜廚具城時發(fā)現(xiàn)，決定繼續(xù)留下來的原榮達員工，不論是中層干部還是基層員工，在很大程度上都以觀望的態(tài)度觀察我股份公司以怎樣的方式接管他們。

____年9月15日在中城大廈26樓會議室，召開了與全體原榮達留用員工的見面會。在會上，張述滿總經(jīng)理代表股份公司的主要領(lǐng)導(dǎo)講話，傳達了我股份公司接管榮達大廈及北方櫥柜廚具城后的經(jīng)營方針及對原有榮達員工的留用政策。尤其是當(dāng)他們了解到我股份公司接手后，不但持續(xù)留用人員原崗位及工資待遇到____年12月份前不做任何調(diào)整，而且還將保潔員的工資由原有的400元漲到500元，原有榮達員工都深深感受到了我股份公司接納他們成為我股份公司一員的誠意。

2、建立健全管理制度;

原榮達各種管理制度雖然全面細致但過于苛刻，員工沒有主動工作的意識。工作中經(jīng)常出現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)督促了就干點，領(lǐng)導(dǎo)不說就等、靠、望的現(xiàn)象。

在交接過程中發(fā)現(xiàn)，當(dāng)時榮達的日常管理工作基本處于停滯狀態(tài)。與榮達大廈及北方櫥柜廚具城相關(guān)的一些重要文件、證件、合約等均已被原榮達撤離人員帶走。

接管后我們的首要工作就是建立健全各類管理制度，俗話說“沒有規(guī)矩不成方圓”。原榮達的各種管理制度雖然全面，但據(jù)我們了解及原榮達留用員工反映這些規(guī)章十分苛刻，多數(shù)規(guī)章制度都是以處罰為主，少則十元多則上百元。這樣的規(guī)章致使原榮達員工認為多做多錯、少做少錯、不做不錯。所以表面上看各部門間、員工間溝通良好也很團結(jié)，但工作熱情和用心性不高，工作效率也很低。為了不挨罰，很多工作都沒人過問。

如何改變現(xiàn)狀，我們認真分析了原榮達的各種規(guī)章制度、崗位職責(zé)、工作流程，經(jīng)過認真研究由辦公室起草經(jīng)總經(jīng)理辦公會討論透過編制了沈陽我物業(yè)管理有限公司管理手冊。這本管理手冊是以股份公司的各種規(guī)章制度為標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合我物業(yè)的實際狀況而制定，是一本集規(guī)章制度、崗位職責(zé)、工作流程、應(yīng)知應(yīng)會等于一體的一整套管理制度，這套管理制度的制定不僅僅遵循了股份公司整體管理的方針政策，也充分展示了股份公司對員工的人性化管理。

為認真學(xué)習(xí)貫徹管理手冊的資料，我們還將此手冊下發(fā)到各部門并組織各部門負責(zé)人進行學(xué)習(xí)，再由各部門負責(zé)人組織本部門員工進行學(xué)習(xí)。使每個人都對我物業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、基本狀況、管理政策、規(guī)章制度做到心中有數(shù)。下一步我們還將要把對這本管理手冊的學(xué)習(xí)了解狀況列入到員工考核中，定期進行抽查切實地把各項管理制度落實到每個人。

(二)第二件大事(抓安全):企業(yè)繁榮、安全第一;

在我公司與原榮達交接時，由于原榮達人員對自己的去留還在未知，至使人心波動很大。我們接管時，榮達的各項工作早已處于停滯狀態(tài)，這也給我們接管后的工作開展帶來了相當(dāng)大的困難。

尤其是原榮達的消防保衛(wèi)部，原榮達保安不但工資為每月1000元同時還享受保吃住的待遇。當(dāng)我們說明新的工資標(biāo)準(zhǔn)后，所有原榮達保安竟然在2天內(nèi)群眾辭職，這樣一來給商城及大廈的安全保障帶來了很大麻煩。為保證商城及大廈的安全，避免意外事件的發(fā)生，張述滿總經(jīng)理當(dāng)機立斷聘用臨時保安人員負責(zé)商城及大廈的整體安全保衛(wèi)工作。對重點部位還嚴令死看死守，同時還加強了干部值班制，當(dāng)值干部編入夜間值班，主要夜間的安全保障，進行全面檢查。

此外，在接管后我們還發(fā)現(xiàn)原榮達大廈消防監(jiān)控設(shè)施不齊全存在著很大的安全隱患，經(jīng)報集團領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，我們在今年11月底對消防監(jiān)控設(shè)施進行了升級改造，共投入資金二十多萬元。改造后的消防監(jiān)控體系可實現(xiàn)對商城大廈全方面多角度的監(jiān)控，真正的實現(xiàn)無盲區(qū)、無死角。從各個環(huán)節(jié)上確保商城及大廈的財產(chǎn)、業(yè)戶的人身安全不受損失。

(三)第三件大事(公司上下總動員，做好重新開業(yè)前的準(zhǔn)備工作)配合領(lǐng)秀家居開業(yè)，認真做好我櫥柜門業(yè)精品城開業(yè)的準(zhǔn)備工作。

“家居”、“櫥柜門業(yè)精品城”于10月18日同期開業(yè)。根據(jù)股份公司安排，中城大廈作為參加開業(yè)典禮嘉賓的休息區(qū)。為配合“領(lǐng)秀家居”做好各級領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓的接待工作，我物業(yè)上下齊動員，在認真做好“櫥柜門業(yè)精品城”開業(yè)前的準(zhǔn)備工作的同時，又從各部門中抽調(diào)了部分人員專門負責(zé)開業(yè)當(dāng)天主要領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓的接待工作。為此我們還進行了精心的布置，在休息區(qū)的每張小桌上擺放了鮮花，還為與會領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓準(zhǔn)備了茶水及香煙。使各位領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓感受到我股份公司員工“物業(yè)人”的熱情好客及良好的員工素質(zhì)，充分展示了股份公司的整體形象。

(四)第四件大事(鞏固商城的可持續(xù)性發(fā)展):“摸清家底”、重新規(guī)劃，調(diào)整商城行業(yè)布局確保商城的可持續(xù)發(fā)展:

1、摸清家底，重新簽訂租賃合同;

接手原榮達“櫥柜廚具城”日常管理后，我公司市場經(jīng)營部首先對原有櫥柜城業(yè)戶資料、攤位面積、租賃期限、存在問題等狀況進行的摸底調(diào)查。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)原有攤位存在著使用面積與合同中所簽訂的面積不符、拖欠款費等問題，還存在著業(yè)戶與原榮達間的產(chǎn)權(quán)糾紛等問題，如:1“方太”“迪嘉司”兩戶已簽合同但款未交全。2原榮達與業(yè)主孫宏毅產(chǎn)權(quán)糾紛。3一樓“藍圖”“凱帝”兩家售轉(zhuǎn)租的問題。

在摸清這些狀況后，我們?yōu)榱藦娀瘜I(yè)戶的管理，由市場經(jīng)營部負責(zé)制定了一份租賃合同，并與所有在場經(jīng)營的業(yè)戶重新簽訂了租賃合同。

2、調(diào)整行業(yè)布局、繁榮商城業(yè)態(tài);

此刻商城內(nèi)櫥柜門業(yè)的布局很不合理。每層都是東區(qū)經(jīng)營櫥柜，西區(qū)經(jīng)營門業(yè)，這樣的布局不僅僅雜亂無章，并且不貼合消費者的消費習(xí)慣，還影響到三層商場也活不起來，我們計劃在原有業(yè)主租賃期(一年)滿后，或在可能的狀況下在春節(jié)前后實施調(diào)整改造。計劃將此刻的“東西區(qū)”一、二層全部調(diào)整為門業(yè);三、四層全部調(diào)整為櫥柜行業(yè)。我們預(yù)測這樣調(diào)整有必須難度:一是櫥柜的業(yè)戶不愿意搬遷到三層經(jīng)營，這需要我們?nèi)プ龉ぷ?現(xiàn)沒有征求意見)。二是需要適當(dāng)補償搬遷費;三是一、二層原有櫥柜業(yè)戶數(shù)較多，全部調(diào)整到三層必須容納不下，為此還要采取些措施等等問題。

3、成立招商組、全力投入招商工作;

我櫥柜門業(yè)精品城建筑面積近2萬平方米，攤位使用面積為9千平方米(含4層)?，F(xiàn)有業(yè)戶95戶，經(jīng)營行業(yè)為櫥柜廚具和門業(yè)，分布在1-3層，東區(qū)為櫥柜、西區(qū)為門業(yè)(4層原百v已撤場，只剩2戶，分別在南北扶梯口處，詳情見“簡介”附后)。

目前由于商城的行業(yè)布局不合理、櫥柜門業(yè)的知名大品牌未進場、人性化管理不到位等客觀原因，致使商城的人氣不旺，業(yè)戶的經(jīng)營狀況自然也不太好。

為保證商場的可持續(xù)發(fā)展，繁榮商城業(yè)態(tài)，吸引更多的消費者，增加客流量，把專業(yè)化的櫥柜門業(yè)商城做大做強，經(jīng)認真論證與考察，計劃將商場四層全部應(yīng)對櫥柜行業(yè)進行招商。

(1)針對知名大品牌以省市為主，面向全國招商。實行“知名品牌”準(zhǔn)入制;

(2)確定租賃費(含物業(yè)費)。我們認為每平方米70元/月較為適宜;

(3)確定優(yōu)惠政策。自“開業(yè)”之日起免交一年稅費、延長裝修期起租時間推后3個月。對于知名大品牌攤位面積較大者，實行一戶一議一報批。實行“先進場，放水養(yǎng)魚，再收費”的原則;

(4)委派專人專職負責(zé)對外宣傳及招商工作;

(5)商城5層經(jīng)營面積約為1500平方米，其東區(qū)將視狀況應(yīng)對廚具行業(yè)進行招商。主要有消毒柜、熱水器、水槽、高檔酒具等。此外，商城五層還將面向家裝行業(yè)進行招商，我們預(yù)計引進5-7家裝修公司入駐。我們會根據(jù)招商狀況適時召開招商說明會。

三、工作中存在的不足;

在接管原榮達的工作中，我們遇到了不少困難，在應(yīng)對這些困難時也顯現(xiàn)出我們對突發(fā)事件的預(yù)見性不強，處理具體事務(wù)時對細節(jié)關(guān)注還不夠。我們會在今后的工作中從認真總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，從自身找原因，加強管理隊伍及員工隊伍建設(shè)，不斷提升管理水平及員工素質(zhì)，向管理要效益。

沈陽我物業(yè)管理有限公司是一個剛剛成立的新公司，是我股份公司中最年輕的一個新成員。在工作經(jīng)驗難免不足，但我們認真的工作態(tài)度、務(wù)實的工作精神將永遠持續(xù)。我們將團結(jié)一致，在工作中汲取經(jīng)驗，認真總結(jié)不斷學(xué)習(xí)，把“我公司”這支團隊打造成為綜合潛力強、有較高管理水平的優(yōu)秀團隊。為我物業(yè)管理有限公司早日成為同行業(yè)中的領(lǐng)頭羊而貢獻全部力量!

物業(yè)公司年度述職報告3忙碌的____年即將過去。回首一年來的工作，感慨頗深。這一年來我在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在服務(wù)中心全體人員的用心努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了必須的成績。

一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范管家服務(wù)。

自____、9年3月推出“一對一管家式服務(wù)”來，在日常工作中無論遇到任何問題，都能作到各項工作不推諉，負責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計，在“一對一管家式服務(wù)”落實的同時，還參加公司組織的各類培訓(xùn)。主要針對《客戶大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、等進行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進行了現(xiàn)場模擬和日檢查的形式進行考核，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲，使我的服務(wù)水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的認可。

二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。

隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對小區(qū)的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時制止并給出合理化推薦，并且同公司的相關(guān)部門進行溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽光房等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們立刻發(fā)整改通知書，令其立即整改。

三、加強培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平

專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步構(gòu)成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。

客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以公司一向不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要資料有:

(一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些，以便我們幫忙業(yè)主解決這方面問題。前臺服務(wù)人員務(wù)必站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見面時都要說“你好”，這樣，即提升了客服的形象，在必須程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

(二)搞好專業(yè)知識培訓(xùn)、提高專業(yè)技能

除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《蘇州市住宅區(qū)物業(yè)管理條例》、《蘇州工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等法律、法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識，從法律上解決實際當(dāng)中遇到的問題，清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的，也不是交了物業(yè)管理費物業(yè)公司就什么都負責(zé)的，公司還拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔(dān)多大的職責(zé)等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗。

____年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會向著更高、更強的目標(biāo)邁進，客服全體員工也將會一如既往的持續(xù)高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們?nèi)f科物業(yè)公司逸庭服務(wù)中心譜寫嶄新輝煌的一頁!

____年我們的工作計劃是:

一、針對____年滿意度調(diào)查時業(yè)主反映的狀況進行跟進處理，以便提高____年入住率。

二、繼續(xù)規(guī)范各項工作流程，認真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)

三、推行《客戶大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語》、《儀容儀表》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、《舉止行為》，提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。

四、全力配合各部門做好房屋交付工作。

五、全力做好裝修巡查工作，合理安排相關(guān)人員巡視，做到及時發(fā)現(xiàn)及時處理。

[篇五:物業(yè)公司年終工作總結(jié)]

20____年，我們在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下，按照公司的工作要求，本著“您的滿意，是我們永遠的追求”的物業(yè)服務(wù)宗旨，“以人為本，以客為尊，以誠為源，以質(zhì)為先”的公司管理理念，以“上水平，創(chuàng)效益，樹品牌”作為公司的發(fā)展目標(biāo)，“服務(wù)第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。經(jīng)過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，在此對一年的工作做以簡要總結(jié)?？偨Y(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，找出不足，為20____年的工作打好基礎(chǔ)。

1、人員管理

保潔實行夜班后，員工情緒波動，開展工作十分困難，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各崗位工作需求狀況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，實際運作特點和要求，調(diào)整了班次和值班時間，在不增加人員的狀況下，基本滿足了保潔的運行要求。

現(xiàn)有人員14人，本年度共有9人離職和調(diào)職，其中1人調(diào)職到庫區(qū)，8人離職。

2、培訓(xùn)

對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓(xùn)并針對不同崗位進行實際操作培訓(xùn)，使保潔員掌握保潔工作知識，到達寫字樓保潔工作的要求。

在對保潔員進行《保潔工作手冊》培訓(xùn)的前提下，結(jié)合工作中的實際狀況著重了以下培訓(xùn):清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng)，銹的處理。

加強了員工考核制度的培訓(xùn)，創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標(biāo)知識的培訓(xùn)，建立了員工工作的職責(zé)心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成，但在遵守工作紀(jì)律，行為舉止等細節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣。

經(jīng)過不斷的培訓(xùn)與磨合，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。

3、保潔工作模式方面

在集團公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下實行“無人清潔”，“本色清潔”取得了良好的效果。

在原有的白班基礎(chǔ)上分成兩個班次，主要清潔工作放在夜班進行。在實施“無人清潔”的同時為保證衛(wèi)生質(zhì)量，加強了保潔巡查清潔頻率。現(xiàn)有人員配置7f-16f一名保潔員基本能夠到達將隨時產(chǎn)生的衛(wèi)生問題在30分鐘內(nèi)解決，但在高峰期11f16f經(jīng)常存在1小時保潔員無法進入男衛(wèi)生間現(xiàn)象，導(dǎo)致衛(wèi)生間較臟。

在“本色清潔”方面加強清潔頻率，將原先的固定的計劃清潔改為此刻的隨時清潔，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔，恢復(fù)原有本色，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加。近一時期因二建施工和市政道路施工，整體環(huán)境灰塵較大，雖然加強了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有到達要求，而且清潔成本有所增加，隨著施工的結(jié)束將進行徹底清潔，以到達衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

在保證電梯地毯衛(wèi)生到達標(biāo)準(zhǔn)的要求，每20分鐘吸塵一次。

4、保潔工作完成方面

(1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂

(2)完成對大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護工作。

(3)完成對新入駐樓層的開荒工作。

(4)完成大廈石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作。

(5)完成大廈垃圾的清運工作。

(6)完成大廈外墻的2次清洗。

(7)完成外圍地面沖刷工作。

(8)對b1車場每月兩次的清洗工作。(不負責(zé)日常保潔工作)

(9)完成特約清潔服務(wù)。庫區(qū)石材地面2次晶面處理和地毯，床頭，沙發(fā)的清洗工作。3樓地毯的清洗工作。

(10)完成每季度木質(zhì)上蠟保養(yǎng)工作。

5、綠化工作方面

5月份大廈采購綠植內(nèi)共有綠植約100顆，辦公室及大堂內(nèi)的長勢一般，其他地方因缺少日照，潮濕度不夠，尤其不通風(fēng)，導(dǎo)致綠植蟲害較多，電梯廳內(nèi)的大部分植物死亡，其他勉強成活但無觀賞價值而言。在養(yǎng)護時努力克服不良因素，做到每兩季更換土壤，增加養(yǎng)分，及時殺蟲，必須時期集中養(yǎng)護。夏威夷椰子成功繁殖了兩顆。在2011年室內(nèi)綠化推薦思考外包，保證植物可觀賞性。

外圍綠化因防水施工未補種，20____年4月份應(yīng)全面從新設(shè)計綠化。

6、有害生物防治方面

根據(jù)街道的關(guān)于建立國家衛(wèi)生城的工作的指示，保潔對大廈進行了徹底消殺，貼合國家衛(wèi)生規(guī)定。在工作中根據(jù)季節(jié)不同分別對老鼠和蚊蠅進行殺滅，取得了較好的效果。

7、衛(wèi)生質(zhì)量監(jiān)督方面

隨著iso9001-2000質(zhì)量體系的推行，保潔在工作中，加強了工作質(zhì)量監(jiān)督，完成表格的填寫，用各種記錄和制度來控制工作質(zhì)量，并對工作中的問題進行總結(jié)，進一步改正，取得了較好的效果。

8、成本控制方面

20____年保潔平均清潔費用5500/月。在清潔用品控制方面，客用品較難控制(卷紙和洗手液)例如卷紙每月費用近1300圓。洗手液每月費用近220圓。

石材養(yǎng)護每月費用近1000圓。

經(jīng)常使用的清潔劑在工作間內(nèi)兌好比例發(fā)放來控制使用量。

9、工作中存在問題

(1)外圍車場由汽車產(chǎn)生的油污，無法有效的去除。

(2)現(xiàn)有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有必須差距，在不增加人員的前提下，很難到達標(biāo)準(zhǔn)。

(3)冬季雪天藥店衛(wèi)生無法到達標(biāo)準(zhǔn)，可思考購置自走式全自動洗地機，會有必須改善。

(4)大廈投入使用已兩年，石材的防水防油防污潛力已下降，為防止水斑，風(fēng)化等病變，20____計劃在衛(wèi)生間和大廳地面的石材做防護處理。

(5)在保證衛(wèi)生貼合標(biāo)準(zhǔn)的狀況下，高頻率的使用設(shè)備，清潔設(shè)備的更換配件費用將有必須上升。例為保證電梯地毯衛(wèi)生到達標(biāo)準(zhǔn)，按要求每20分鐘吸塵一次，吸塵器的開關(guān)每一天近90次。

在20____年，保潔工作整體上有所提高，但在工作細節(jié)方面還存在著不足，清潔成本還有潛力可挖。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在保潔員全體的努力下，將在20____有更好的表現(xiàn)。

物業(yè)公司年度述職報告4尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事大家好!

時光如梭，歲月如流，轉(zhuǎn)眼一個月的工作已經(jīng)結(jié)束，新的工作以悄然開始，維護隊一班在職人員18人：新入職4人，2人因個人原因離職，沒有影響到班上的工作。在這個月里嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章制度，落實好公司下達的工作任務(wù)，做好本職工作。

本月工作情況如下：

1：參加了公司組織的五四青年節(jié)友誼比賽、大家都以友誼第一，重在參與的思想，體現(xiàn)了公司團結(jié)友愛、欣欣向榮的和諧氣氛。

2：這個月里執(zhí)行好公司下達的任務(wù)，針對進入小區(qū)背篼做了進一步的規(guī)范管理，對進入小區(qū)的背篼及時排查，更加完善小區(qū)安全。

3：東大門道閘已經(jīng)通車使用，培訓(xùn)好崗位人員，人員合理安排，把守好小區(qū)各個進出口。

4：這個月里，積極配合客服部對38、39號樓做好接房工作，通過各部門的共同努力，讓新入住的業(yè)主感受到一個溫馨舒適的家。

在5月份工作中，加強服從意識，提升服務(wù)質(zhì)量，增強團隊的凝聚力，巡邏人員加強了對小區(qū)的巡查，尤其對外圍面門，采取了不定時的巡查方式，遇到可疑人員及時排查，遇到突況時迅速趕到現(xiàn)場，這個月工作中的不足：車庫崗對進出車輛檢查不到位，崗位人員責(zé)任心不強及精神面貌不是很好，這個月里工作中的不足將在下個月里及時糾正。

____年6月份工作安排如下：

1：嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，完成好隊長安排下來的工作任務(wù)，規(guī)范自己的工作態(tài)度和行為，為其他隊員做好榜樣，管理好全班的各項工作。

2：繼續(xù)管控好進出背篼及裝修工人的進入，崗位人員管好關(guān)好小區(qū)內(nèi)的電子門，做好對東大門的管理，進一步確保小區(qū)安全。

3：不斷提高隊員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強隊列訓(xùn)練提升隊列能力，提高人員崗位形象及精神面貌，使其保持良好工作狀態(tài)。

4：對新入職的隊員進行崗位職責(zé)培訓(xùn)，提高其服務(wù)意識和團隊理念，盡快的融入到公司這個大家庭里面來。

物業(yè)公司年度述職報告520____年是公司全體員工風(fēng)雨兼程、齊心協(xié)力，不斷創(chuàng)新的一年;是面對公司一次重大人革、人員調(diào)整、加快發(fā)展的一年;是公司管理目標(biāo)、深化服務(wù)內(nèi)容，緊跟形式發(fā)展步伐的一年。三個月以來，在公司曲總及王總的領(lǐng)導(dǎo)下，在全體成員的勤奮努力、恪盡職守、不斷更新中，公司始終堅持“服務(wù)一個項目，塑造一個精品”的公司宗旨，在上傳下達、服務(wù)質(zhì)量、內(nèi)部管理、管家服務(wù)等方面取得了豐碩成果。

一、基本情況

按照公司組織架構(gòu)及新領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)，物業(yè)公司現(xiàn)項目經(jīng)理1人、保潔技工4人、秩序維護部5人，增設(shè)樣板間管家3名，共計13人。幾個月來，物業(yè)服務(wù)全體成員緊緊圍繞為客戶服務(wù)這一核心，扎扎實實、有聲有色開展工作，針對東昌御府服務(wù)特點、人文環(huán)境、居住人群、周邊環(huán)境等不同特點，我們著重在解決新問題、落實上下功夫、求實效，幾個月以來，截止12月8日共接待客戶1015人。

二、發(fā)揮服務(wù)特色、提升物業(yè)品牌。

優(yōu)良的服務(wù)方式是提升品牌的有效途徑之一。幾個月來，物業(yè)公司在提高服務(wù)質(zhì)量、建立和諧關(guān)系、創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍中加大工作力度，完善工作程序，先后在東昌御府舉行了公司開業(yè)、樣板間開放、公司開盤管家一站式服務(wù)，進一步提升了品牌宣傳，提高了物業(yè)服務(wù)對外業(yè)務(wù)聯(lián)系和品牌推介。

三、加強內(nèi)部管理，充分發(fā)揮團隊作用

公司主要下設(shè)管家客服、秩序維護部、保潔部三個主要職能部門與崗位。在服務(wù)中，我們注重發(fā)揮團隊精神，大力倡導(dǎo)服務(wù)理念，提升服務(wù)水平，幾個月的工作中顯現(xiàn)出了出色的執(zhí)行能力。

(一)管家客服部：管家客服部各項工作是公司的主線，面對廣大業(yè)主服務(wù)、對上工作安排、對下業(yè)務(wù)落實等全面工作，主要通過管家人員進行協(xié)調(diào)、解決。幾個月來，面對人員流動較大，崗位安排調(diào)整大的實際，公司加大內(nèi)部管理，完善內(nèi)部機制，對日常業(yè)務(wù)以區(qū)域為標(biāo)準(zhǔn)劃分責(zé)任責(zé)任到人為基礎(chǔ)。

(二)秩序維護部：秩序維護部是公司發(fā)展的窗口，人員形象及工作責(zé)任心彰顯服務(wù)的特色。幾個月來，秩序維護部范圍調(diào)整人員，在思路轉(zhuǎn)變，人員調(diào)整中發(fā)揮了較好的工作場面，確保了工作秩序的正常運轉(zhuǎn)。做好工作，一系列的新辦法提升了公司外樹形象的動力。

(三)保潔部：保潔部是公司的名片。每天重復(fù)進行的工作彰顯服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)能力。全年幾個月來，本部分人員團結(jié)互助，積極肯干，不怕苦、不怕累、不怕臟，顯出了較強的吃苦精神和服務(wù)意識。積極配合和努力工作，為物業(yè)保潔部贏得榮譽，體現(xiàn)了較強的團隊精神。

(四)公司：公司各項工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的親臨指導(dǎo)下，在耐心細致的工作安排中，先后在組織框架、人員調(diào)整、各部門管理，對內(nèi)對外業(yè)務(wù)聯(lián)接中發(fā)揮了重要作用。在各部門的銜接與任務(wù)安排中、在業(yè)務(wù)聯(lián)系溝通處理中、對內(nèi)業(yè)務(wù)梳理中，發(fā)揮了橋梁作用，在對物業(yè)服務(wù)區(qū)域重要事務(wù)處理、整體與建設(shè)中發(fā)揮了一定的作用。與此同時，繁雜瑣碎的工作顯示出了較強的工作執(zhí)行能力。

20____年度主要工作

(一)1、針對七月份開始業(yè)主入伙室內(nèi)裝修不斷增多的實際，公司加大裝修管理、電梯設(shè)備維護管理及公共設(shè)施管理力度，贏造良好環(huán)境。

2、有針對性地組織各部門人員進行培訓(xùn)與交流學(xué)習(xí)，進一步提升服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)理念、服務(wù)意識的形成。

3、加強內(nèi)部專業(yè)人員培訓(xùn)，提高對公共設(shè)施的維修與養(yǎng)護

4、加大工程管理對屋面防水與室內(nèi)起包戶的維修與監(jiān)管，創(chuàng)造良好的生活環(huán)境。

5、加大綠化整改力度，維護小區(qū)良好的環(huán)境。

6、繼續(xù)加大對工作溝通與協(xié)調(diào)，力爭在本年度提升80%以上。

7、制訂實施有償服務(wù)細則及辦法，提高服務(wù)意識與能力。

8、制定各部門崗位競爭、獎罰機制，進一步提高員工的工作主動性。

9、加大對空置房、裝修戶、公共設(shè)施的巡查力度以及對業(yè)主室內(nèi)玻璃更換、平開窗合頁更換工作，減少安全隱患。

10全面做好停車場、營業(yè)房管理工作，保障業(yè)主順利營業(yè)與收房。經(jīng)過一年來的艱苦實踐，我們走過了公司轉(zhuǎn)型的起步階段，在新的一年里，公司全體成員主要以解決存在的問題為工作出發(fā)點和落腳點，繼續(xù)努力、克服困難、團結(jié)拼搏、開拓創(chuàng)新，為爭創(chuàng)20____年聊城市物業(yè)服務(wù)而共同努力奮斗。

(二)加強人力資源的培養(yǎng)與人才隊伍建設(shè)

要加強培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度，以提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平;加強對高技術(shù)、高能力人才的引進，并通過培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲備技術(shù)人才。通過與碧桂園物業(yè)共建物業(yè)管理專業(yè)實習(xí)基地，選拔優(yōu)秀畢業(yè)生，加強人才隊伍建設(shè)。