導(dǎo)言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇迎賓禮儀，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

握手式

雙手搭握，稍向上提，放于小腹前。雙腳也可以前后略分開：一只腳略前，一只腳略后，前腳的腳跟稍稍向后腳的腳背處靠攏。

迎賓小姐的走資：

行走時，應(yīng)昂首挺胸，收腹直腰，兩眼平視，肩平不搖，雙臂自然前后擺動，腳尖微向外或向正前伸出，行走時腳跟成一直線。

行走的姿勢極為重要，行走邁步時，腳尖應(yīng)向著正前方，腳跟先落地，腳掌緊跟落地。走路時要收腹挺胸，兩臂自然擺動，節(jié)奏快慢適當(dāng)，給人一種矯健輕快、從容不迫的動態(tài)美。

此步態(tài)要領(lǐng)是昂首，挺胸，收腹，上體正直，兩跟前視，雙臂自然擺，步姿輕盈，顯示了女性溫柔、文靜、典雅的窈窕之美。

迎賓小姐手勢：

手不是完全張開的，虎口微微并攏，食指以下靠攏，拇指向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲，指示方向。

在引導(dǎo)過程中，女性的標(biāo)準(zhǔn)禮儀是手臂內(nèi)收，然后手尖傾斜上推“請往里面走”，顯得很優(yōu)美；應(yīng)走在客人左前方的2、3步處引導(dǎo)賓客上樓，手要向上比，眼神也要看到手指向的方向。然后再拉回來跟賓客說明，要去的地點所在樓層，要走的方向，或者搭乘的電梯。

微笑

放松面部肌肉，然后使嘴角微微向上翹起，讓嘴唇略呈弧形，最后在不牽動鼻子，不發(fā)出笑聲，不露出牙齦的前提下，笑露6－8顆牙齒。

迎賓注意事項：

迎賓標(biāo)準(zhǔn)用語：

您好，請問是參加xxxxx的嗎？

（是）您好。

（看名單）是嗎？您這邊請！（同時伸手作出引導(dǎo)的姿勢，引導(dǎo)來賓到簽到臺）

（引導(dǎo)來賓到相應(yīng)的座位時，給來賓拉開凳子，示意來賓入座。）

（來賓坐好以后）您先休息一會，xxxx將于xxxx(時間)

開始。

迎賓禮儀最重要的是態(tài)度親切、以誠待人。

眼睛一定要放亮，并注意眼、耳、口并用的禮貌。

面帶微笑，使進(jìn)來的客人感覺親切且受到歡迎。

當(dāng)客人進(jìn)來時，坐在位子上的迎接者要立刻起身迎接，表示尊重客人。要親切的說“歡迎來到xxxx”。此外，最重要的是用心，千萬不能心口不一。

比如客人來臨仍坐在位子上，或坐著向客人說：“歡迎xxx”等，都是沒有誠意的行為。

“客人至上”是不變的法則，所以在交換名片、傳送商品給客人時應(yīng)雙手接遞以示尊重。如果無法以雙手奉物，也要盡量以右手呈送表示禮貌，因為很多國家視左手為不潔的象征。

作為引導(dǎo)迎賓員應(yīng)走在客人的左或右前方以為指引，因為有些客人尚不熟悉環(huán)境，切不可在客人后方以聲音指示方向及路線，走路速度也不要太慢讓客人無所適從，必須配合客人的腳步，將客人引導(dǎo)至正確位置。

篇2

二是向來賓獻(xiàn)花。獻(xiàn)花者通常應(yīng)為女青年，或少先隊員。若來賓不止一人，可向每位來賓逐一獻(xiàn)花，也可以只向主賓或主賓夫婦獻(xiàn)花。向主賓夫婦獻(xiàn)花時，可先獻(xiàn)花給女主賓，也可以同時向男女主賓獻(xiàn)花。

三是賓主雙方其他人員見面。依照慣例，應(yīng)當(dāng)首先由主人陪同主賓來到東道主方面的主要迎賓人員面前，按其職位的高低，由高而低，一一將其介紹給主賓。隨后，再由主賓陪同主人行至主要來訪人員的隊列前，按其職位的高低，由高而低，一一將其介紹給主人。

四是主人陪同來賓與歡迎隊伍見面。

在迎賓工作之中，要進(jìn)行必要的先期準(zhǔn)備，以求有備而行，有備無患。

1掌握基本狀況：一定要充分掌握迎賓對象的基本狀況。來賓尤其是主賓的個人簡況。例如，姓名、性別、年齡、籍貫、民族、單位、職務(wù)、職稱、學(xué)歷、學(xué)位、專業(yè)、專長、偏好、著述、知名度，等等。必要時，還需要了解其婚姻、健康狀況，以及政治傾向與。在了解來賓的具體人數(shù)時，不僅要務(wù)求準(zhǔn)確無誤，而且應(yīng)著重了解對方由何人負(fù)責(zé)、來賓之中有幾對夫婦，等等。來賓此前有無正式來訪的記錄。如果來賓，尤其是主賓此前前來進(jìn)行過訪問，則在接待規(guī)格上要注意前后協(xié)調(diào)一致。無特殊原因時，一般不宜隨意在迎賓時升格或降格。來賓如能報出自己一方的計劃，例如，來訪的目的、來訪的行程、來訪的要求等等。在力所能及的前提之下，應(yīng)當(dāng)在迎賓活動之中兼顧來賓一方的特殊要求，盡可能地對對方多加照顧。

2制定具體計劃：一定要詳盡制定迎接來賓的具體計劃，可有助于使接待工作避免疏漏，減少波折，更好地、按部就班地順利進(jìn)行。根據(jù)常規(guī)，它至少要包括頭絞?、交通工具、膳宿安艛Q⒐ぷ魅粘獺⑽撓榛疃?、有l(wèi)饋⒒崽?、会见、礼萍娂备、经费开支壹s敖喲?、砰€嗽鋇雀饗罨灸諶蕁?BR>單就迎賓而言，接待方亦應(yīng)有備在先，最為重要的有五項內(nèi)容。即一是迎賓方式，二是迎賓人員，三是迎賓時間，四是迎賓地點，五是交通工具。

迎賓方式：要不要搞迎賓活動，如何安排迎賓活動。怎樣進(jìn)行好迎賓活動。一定要精心選擇迎接來賓的迎賓人員，數(shù)量上要加以限制，身份上要大致相仿，職責(zé)上要劃分明確。在迎賓工作中，現(xiàn)場操作進(jìn)行得是否得當(dāng)，乃是關(guān)鍵的一環(huán)。

時間問題：

1要預(yù)先由雙方約定清楚。

2要在來賓啟程前后再次予以確認(rèn)。

3要提前到達(dá)迎賓地點。

地點問題：

1交通工具?？空尽＠?，機(jī)場、碼頭、火車站、長途汽車站，等等。

2來賓臨時下榻之處。例如，賓館、飯店、旅館、招待所，等等。

3東道主一方用以迎賓的常規(guī)場所。例如，廣場、大廳，等等。

4東道主的辦公地點門外。例如，政府大院門口、辦公大樓門口、辦公室門口、會客廳門口，等等。

前三類地點多用以迎接異地來訪的客人。其中的廣場，主要用以迎接貴賓。第四類地點也就是辦公地點門外，則大多用以迎接本地來訪的客人。

確認(rèn)來賓的身份。通常有四種方法可行。

1、使用接站牌。使用接站牌時，牌子要正規(guī)、整潔，字跡要大而清晰。不要隨便用紙亂寫。盡量不要用白紙寫黑字，讓人感到晦氣。接站牌的具體內(nèi)容，有四種主要寫法：一是“熱烈歡迎某某同志”，二是“熱烈歡迎某單位來賓的光臨”，三是“某單位熱烈歡迎來賓蒞臨指導(dǎo)”，四是“某單位來賓接待處”。

2、使用歡迎橫幅。

3、使用身份胸卡。

4、自我介紹。在方便、務(wù)實的前提下，上述四種確認(rèn)來賓的方法，可以交叉使用。

施禮問題：在迎賓之時向來賓施禮、致意，最重要的是要做到下列四點。

1是與來賓熱情握手；

2是同來賓主動寒暄；

篇3

關(guān)鍵詞 英語課本劇；自主學(xué)習(xí)；發(fā)展個性；提高能力

愛因斯坦說過：興趣是最好的老師。學(xué)生智力的發(fā)展，能力的提高，直接受學(xué)生學(xué)習(xí)興趣的制約。那么，如何在英語教學(xué)中激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)英語的興趣，培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力、發(fā)展學(xué)生的讀、寫、聽、說能力呢？下面，我就在教學(xué)實踐中取得的一些經(jīng)驗與大家共同交流。

一、英語課本劇表演能使學(xué)生產(chǎn)生學(xué)習(xí)英語的興趣

孔子說過：“知之者莫如好之者，好之者莫如樂之者。”學(xué)生有了學(xué)習(xí)興趣，學(xué)習(xí)活動對他來說不是一種負(fù)擔(dān)，而是一種愉快的體驗，所以增強(qiáng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣是英語教學(xué)的關(guān)鍵。在英語課堂中插入課本劇的表演能使英語課堂成為一個學(xué)生感興趣的生活大舞臺。

二、英語課本劇表演能使學(xué)生學(xué)會自主、合作學(xué)習(xí)

新課改要求學(xué)生的學(xué)習(xí)要知識、技能與生活實際相結(jié)合，要學(xué)會自主學(xué)習(xí)、合作學(xué)習(xí)。而多樣、豐富的英語課本劇表演恰恰為學(xué)生提供一個自由和諧的教育環(huán)境，使課堂教學(xué)成為一種社會文化、社會生活的交往活動。通過這種活動，可以強(qiáng)化學(xué)生社會交往意識和社會角色規(guī)范，培養(yǎng)學(xué)生的自主意識、合作意識、責(zé)任感及團(tuán)結(jié)合作精神，并獲得一定的社會經(jīng)驗。

三、英語課本劇表演能發(fā)揮學(xué)生的創(chuàng)造力、發(fā)展學(xué)生的個性

“學(xué)生的創(chuàng)造潛力是無窮的?！边@是我在課本劇實踐中的感嘆。學(xué)生的每一次表演都會有讓我驚嘆的地方。另外在編寫課本劇時，學(xué)生會發(fā)揮想象力進(jìn)行拓展和補充，他們編寫的課本劇豐富有趣，富有創(chuàng)新意識。這個活動極大地給予他們發(fā)揮創(chuàng)造力和想象力的空間，這也是受學(xué)生歡迎的原因之一。

四、英語課本劇表演能提高學(xué)生綜合能力、加強(qiáng)學(xué)生對課文的理解

現(xiàn)代教育心理學(xué)研究指出，學(xué)生的學(xué)習(xí)過程不僅是一個接受知識的過程，而且也是一個發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的過程。這個過程一方面是暴露學(xué)生產(chǎn)生各種疑問、困難、障礙和矛盾的過程，另一方面是展示學(xué)生發(fā)展聰明才智、形成獨特個性與創(chuàng)新成果的過程。學(xué)生在組織課本劇表演的過程中，會碰到許多困難，如：詞匯問題，語法問題、背景設(shè)置問題、道具問題等，這許許多多的問題都需要學(xué)生自己想辦法解決，在問題的解決過程中，學(xué)生逐漸學(xué)會了思考，學(xué)會了合作，也提高了自己解決問題的能力。所以，有時我把課本劇表演放在預(yù)習(xí)這一環(huán)節(jié)，由學(xué)生課前分組預(yù)習(xí)，然后以表演的形式把對課文的理解在課堂上表達(dá)出來。表演后再仔細(xì)研究各組在理解上的分歧，討論出正確的答案，從而也鞏固了學(xué)生對課文的理解。與教師在課堂上的獨角戲般的講解分析來比較，這種方法學(xué)生接受得更快，理解得更主動、更透徹，掌握得也更牢固，另外，所花的課堂時間更短。往往一堂課后，學(xué)生體會到要復(fù)述或背誦此課文都相當(dāng)容易。而且在課堂中引入課本劇，學(xué)生在表演中不知不覺進(jìn)行著交際，一旦他們掌握了一定的語言，他們就會傾其所有，盡量把自己所學(xué)的詞匯和句型悉數(shù)用上，在這種真實環(huán)境中，學(xué)生對于語言的運用能力也得到了很好的培養(yǎng)和鍛煉。如教Shopping時，我準(zhǔn)備了很好多實物，如學(xué)習(xí)用品：pen，pencil，eraser，pencil-box，knife，books；吃的東西：bread，eggs，cakes，bananans，apples，oranges等。把它們擺放在講臺桌上，布置得像小賣部一樣，讓學(xué)生知道，這節(jié)課我們將要學(xué)會用英語講怎樣購物，而且這些東西都將低價出售，請同學(xué)們準(zhǔn)備好人民幣，買你所想買的東西。這樣學(xué)生的求知欲會很高，而且每個人都想有機(jī)會買到東西且渴望老師教他們講。在教會學(xué)生怎樣買、賣東西后，就讓他們扮演角色，尤其對表演售貨員的同學(xué)進(jìn)行嘉獎。這節(jié)英語課幾乎全班同學(xué)都參與，他們甚至忘記了是在課堂上，而是在商店里購物，有一種身臨其境的感覺，在強(qiáng)烈求知欲中我們就可以輕松地完成本節(jié)課的教學(xué)內(nèi)容。在表演前，學(xué)生必須反復(fù)聽錄音進(jìn)行語言模仿，掌握每句句子的正確發(fā)音，模仿人物的語調(diào)和語氣。表演的過程本身就是一個聽說的過程。表演前的劇本編寫以及表演后的劇本改寫都是訓(xùn)練學(xué)生寫的能力。學(xué)生在每次表演后，他們聽、說、讀、寫的綜合能力都會有一定的提高，而且，這種提高是在學(xué)生自愿的基礎(chǔ)上，在不知不覺中進(jìn)行的。提高速度快，而且學(xué)生都樂于接受。

五、英語課本劇具體操作的步驟

在實際教學(xué)中，我把英語課本劇分為模仿類、改編類和創(chuàng)新類三種。在具體操作中我分為以下幾步：

1.分好小組。將學(xué)生按角色要求分成幾個小組，分組時要注意各個層次的學(xué)生的搭配，每一個小組基本上都要有好中差三個層次的學(xué)生，這樣可以達(dá)到以好帶差，全組共同進(jìn)步的效果。

2.選好題材。選題的過程應(yīng)讓學(xué)生充分討論后決定選用的篇目，使學(xué)生充分參與，以調(diào)動其積極性。所選的篇目一般為較生動的記敘性課文，要求矛盾沖突激烈，情節(jié)性較強(qiáng)，人物性格鮮明。選用的課文篇幅如太長，也可選取其中一個段落，因為作為學(xué)生英語實踐水平較為有限，目標(biāo)不能定得太高。

3.理解課文。以組為單位，要求學(xué)生反復(fù)聽錄音，模仿人物的語音語調(diào)，反復(fù)朗讀課文，對于一些不大熟悉的詞匯或內(nèi)容，要及時向小組中的其他成員或老師，通過小組討論的形式，使每個小組成員都能正確把握和理解課文、做到熟讀課文。

4.寫好劇本。在理解的基礎(chǔ)上，通過小組商量后，將課文改編成劇本，由其中一人執(zhí)筆，寫好劇本，并由組長分配好各個角色。

5.課前排練。在進(jìn)行表演前，學(xué)生可以根據(jù)寫好的劇本，利用課余時間進(jìn)行一到兩次的排練，并準(zhǔn)備好表演所需的道具，設(shè)計好表演的場景。如果發(fā)現(xiàn)問題，可適當(dāng)?shù)膭h減或增添。

6.監(jiān)控表演。在課堂上表演，由教師是總監(jiān)組織課堂表演，教師還是評選組長，帶領(lǐng)學(xué)生在學(xué)生表演時教師對各組的表演優(yōu)缺點作好記錄，以備評價時使用，同時教師也要當(dāng)好嘉賓和觀眾。

7.全班評價。評出最佳劇本，最佳表演等；表演后教師要當(dāng)堂帶領(lǐng)學(xué)生對每組的表演作出正確的、公正的評價，并評選出最佳劇本，最佳表演等，努力營造一種競爭的氣氛。

篇4

一、引言

在企業(yè)人力資源管理的發(fā)展過程中,人力資源管理經(jīng)歷了從成本考慮到利潤考慮的階段。員工是企業(yè)利潤的創(chuàng)造者,是企業(yè)客戶關(guān)系的維護(hù)者,“沒有滿意的員工,就沒有滿意的客戶”,如何提高到員工滿意度已經(jīng)成為人力資源投入的著手點及人力資源保值的重要手段。據(jù)美國的一些公司統(tǒng)計,員工滿意度提高5%,就可提升顧客滿意1.3%、提高效益0.5%。因此,加大對企業(yè)服務(wù)價值鏈前端――員工滿意度的關(guān)注,是提升企業(yè)服務(wù)水平的有效措施,也是增加企業(yè)利潤的重要途徑。同時,員工滿意度的高低直接影響著員工流失率的高低,而員工流失己給企業(yè)經(jīng)營管理帶來一系列的消極影響,如服務(wù)質(zhì)量下降、客源流失、替換與培訓(xùn)成本加大等。

二、文獻(xiàn)綜述

Hoppock最早開展員工滿意度研究,他在1935年出版的《Job Satisfaction》一書中,首先提出了滿意度的概念,即滿意度是員工心理和生理上對工作環(huán)境與工作本身的滿意感受。他指出員工滿意度基準(zhǔn)分別為對工作回報的滿意度,對工作背景的滿意度,對工作群體的滿意度,對企業(yè)管理的滿意度及對企業(yè)經(jīng)營的滿意度。Herzberg認(rèn)為:影響員工滿意與不滿意的因素是不同的兩種因素:一是與工作環(huán)境有關(guān)的保健因素,二是與工作本身有關(guān)的激勵因素。1964年V.H.Vroom提出期望理論,他指出激勵力的大小取決于該行動所能達(dá)成目標(biāo)并能導(dǎo)致某種結(jié)果的全部預(yù)期價值乘以他認(rèn)為達(dá)成該目標(biāo)并得到某種結(jié)果的期望概率?？梢钥闯?工作滿意取決于工人的期望與他/她實際得到之間的差異。個人從工作中得到的回報大于他所期望的回報時,才會對工作滿意。如果從工作中得到的回報小于期望值,就會對工作不滿意。華中科技大學(xué)胡蓓教授、陳建安等(2003)在對我國腦力勞動者進(jìn)行研究時,認(rèn)為員工滿意度影響因素可歸納為3類:工作本身、工作關(guān)系、工作環(huán)境。工作本身包括工作內(nèi)容和工作自;工作關(guān)系包括同事關(guān)系、上下級關(guān)系以及組織內(nèi)的集體活動;工作環(huán)境包括工作條件、工作時間、組織文化和管理政策。其研究結(jié)果還發(fā)現(xiàn),影響我國腦力勞動者滿意度最大的因素是保健因素中的人際關(guān)系,其次是屬于激勵因素的工作本身,工作環(huán)境則排到第3位。以上文獻(xiàn)表明,影響員工滿意度的因素可以劃分為不同的維度,但在具體的維度劃分和指標(biāo)設(shè)置上還存在一定的爭議,尤其是在不同指標(biāo)對滿意度影響的重要性排序上各有側(cè)重。

三、賓館員工滿意度影響因素調(diào)查與分析

(一)問卷的設(shè)計與收據(jù)收集

問卷包括兩部分,第一份問卷是員工滿意度問卷,將影響其員工滿意度的主要因素歸納為5個方面,包括25個指標(biāo):工作本身(是否喜歡自己的工作、能否勝任工作、工作量、工作壓力),工作回報(工作付出與收入相符、收入與福利待遇、工作成就感、得到職位相應(yīng)的權(quán)力、晉升),工作環(huán)境(文娛活動及假日慰問、工作場所環(huán)境),工作關(guān)系(同事間關(guān)系、與同事很好的工作配合、上級管理水平、與客人的關(guān)系、部門間關(guān)系),賓館自身(對賓館的歸屬感、賓館提倡的價值觀、賓館的發(fā)展現(xiàn)狀、賓館的發(fā)展前景),問題采取五等級的Likert量表。調(diào)查范圍為賓館全體員工,整個調(diào)查過程將問卷直接發(fā)放給員工,員工采取無記名方式答題后,將填好的問卷直接交回,問卷發(fā)放100份,回收95份,其中有效問卷91份。問卷有效率為91%。第二份問卷用于統(tǒng)計影響員工滿意度因素的重要程度,問卷內(nèi)容及設(shè)計方法同前。調(diào)查對象包括:賓館2位經(jīng)理,3位部門經(jīng)理,6位領(lǐng)班,1位資深員工,共計12人。在一次賓館全員大會中對航天賓館的74名員工發(fā)放問卷,問卷發(fā)放74份,回收64份,其中有效問卷41份。

(二)調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計分析

1、運用模糊綜合評判法分析

員工滿意度是一個模糊的概念,不能用精確的語言來確定,但是又可以量化,而模糊綜合評判法作為分析模糊現(xiàn)象常用的方法,是針對指標(biāo)值不能精確確定的問題,通過確定評價指標(biāo)集、評價尺度集、評價指標(biāo)權(quán)重來求得綜合評價值的一種方法,因此,本研究選用模糊綜合評價法來確定員工滿意度。模糊綜合評判法的主要步驟如下:

首先,確定系統(tǒng)評價指標(biāo)集F,F=(f1,f2,…,fn),并確定每一評價項目的評價尺度集E=(e1,e2,…,en)。本文中E1=(非常滿意,滿意,不確定,不滿意,很不滿意)。

其次,確定各個評價指標(biāo)的權(quán)重W,W=(w1,w2,…,wn)。

本文采用專家調(diào)查法對于權(quán)重進(jìn)行調(diào)查,運用加權(quán)平均的方法確定各評價指標(biāo)的權(quán)重,在賓館中選擇了2位經(jīng)理,3位部門經(jīng)理,6位領(lǐng)班以及任職時間最長的1位員工,共計12人作為專家,每位專家根據(jù)各指標(biāo)的重要性對其進(jìn)行打分,相對重要性程度通常分為很不重要、不重要、一般、重要、很重要5個等級,對應(yīng)分值為1、2、3、4、5。

再次,確定各個評價指標(biāo)的權(quán)重W,W=(w1,w2,…,wn)。

最后,按某種運算法則,計算綜合評定向量S及綜合評定值μ(總體滿意度)。

通常:S=WFR(3-2);μ=WE’ST(3-3)。

按照上述步驟,計算結(jié)果如下:

對工作本身滿意度:WF1=(0.259, 0.222,0.266,0.253);WE’=(5,4,3,2,1),S1=(0.049,0.278,0.502,0.171,0.00),它代表了在員工中有4.9%的人對工作本身是非常滿意的,27.8%的人滿意,50.2%的人一般,17.1%的人不滿意。μ1=0.049*5+0.278*4+0.502*3+0.171*2+0.00*1=3.205,即對工作本身的滿意度為3.205,這個值處于一般水平以上。

對員工回報滿意度的滿意度:S2=(0.004,0.135,0.381,0.374,0.106),對于工作回報有0.4%的人認(rèn)為很滿意,13.5%的人認(rèn)為滿意,38.1%的人認(rèn)為一般,37.4%的人認(rèn)為不滿意,10.6%的人認(rèn)為很不滿意。μ2=2.557,即對工作回報的滿意度為2.557,處于不滿意的狀態(tài)。

對員工環(huán)境滿意度:S3=(0.013,0.240,0.460,0.287,0.000),對于工作環(huán)境有1.3%的人認(rèn)為很滿意,24%的人認(rèn)為滿意,46%的人認(rèn)為一般,28.7%的人認(rèn)為不滿意。μ3=2.979,即對工作環(huán)境的滿意度為2.979,這個值處于一般水平以下。

對工作關(guān)系的滿意度:S4=(0.074,0.406,0.426,0.088,0.006),對于工作關(guān)系有7.4%的人認(rèn)為很滿意,40.6%的人認(rèn)為滿意,42.6%的人認(rèn)為一般,8.8%的人認(rèn)為不滿意,0.6%的人認(rèn)為很不滿意。μ4=3.454,即對工作關(guān)系的滿意度為3.454,這個值處于一般水平以上,員工對以工作本身的滿意程度較高。

對賓館本身的滿意度:S5=(0.007,0.245,0.501,0.207,0.040),對于賓館本身0.7%的人認(rèn)為很滿意,24.5%的人認(rèn)為滿意,50.1%的人認(rèn)為一般,20.7%的人認(rèn)為不滿意,4。0%的人認(rèn)為很不滿意。μ5=2.972,即對賓館本身的滿意度為2.972,這個值處于一般水平以下。

賓館員工整體滿意度:S6=(0.030,0.257,0.451,0.230,0.032),對于航天賓館的員工滿意度有3.0%的人認(rèn)為很滿意,25.7%的人認(rèn)為滿意,45.1%的人認(rèn)為一般,23.0%的人認(rèn)為不滿意,3.2%的人認(rèn)為很不滿意。μ6=3.023,即航天賓館員工滿意度為3.023,這個值說明航天賓館的員工滿意度水平處于一般水平以上。

2、相關(guān)分析

通過相關(guān)性分析尋找員工滿意度各影響因素之間的相關(guān)關(guān)系,從而通過提升這些因素的滿意度去影響與其相關(guān)因素的滿意度,最終達(dá)到提升員工整體滿意度的目的。在各個大類中,找出對各個滿意度因素最不滿意的評價指標(biāo),即在每個大類中找出滿意度在一般水平以下所占人數(shù)最多的一個因素,共5個,分別是工作本身滿意的第3個因素:工作量;工作回報滿意的第5個因素:晉升機(jī)會;工作環(huán)境滿意的第2個因素:工作環(huán)境和條件;工作關(guān)系滿意中的第3個因素:上級管理能力;賓館本身滿意中的第3個因素:賓館發(fā)展現(xiàn)狀。研究這5個因素之間的相關(guān)關(guān)系。將41份調(diào)查問卷用SPSS進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入,結(jié)果如表1所示:

分析數(shù)據(jù)得出,晉升機(jī)會與上級管理能力之間存在著強(qiáng)的線性關(guān)系,賓館的發(fā)展現(xiàn)狀與工作環(huán)境和條件間有著強(qiáng)的線性關(guān)系。形成晉升機(jī)會與上級管理能力之間的相關(guān)關(guān)系的主要原因是,賓館內(nèi)部的管理機(jī)制存在著漏洞,員工的晉升主要依靠的是上級領(lǐng)導(dǎo)的推薦,主觀性強(qiáng)。賓館的發(fā)展現(xiàn)狀與工作環(huán)境和條件之間的強(qiáng)相關(guān)關(guān)系是因為賓館的發(fā)展現(xiàn)狀決定了員工的工作環(huán)境和條件,由于客觀因素以及賓館內(nèi)部存在的諸多問題導(dǎo)致賓館的發(fā)展緩慢,影響了賓館投入在改善賓館環(huán)境以及員工工作條件上的支出。

四、結(jié)論

通過以上分析,可以看出影響航天賓館員工滿意度的因素主要有:工作回報、工作環(huán)境、工作本身、人際關(guān)系、酒店發(fā)展前景。只有關(guān)注這些因素,采取有效措施,才能提高航天賓館的員工滿意度,從而提高顧客的滿意度,達(dá)到最終提高企業(yè)收入的目的。所調(diào)研賓館員工滿意度平均值為3.023,屬于中等水平,酒店行業(yè)員工滿意度水平處于中等偏上水平,因此航天賓館的員工滿意度水平與同行業(yè)相比處于平均水平以下。

參考文獻(xiàn):

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3、弗雷德?魯森斯.組織行為學(xué)[M].電子工業(yè)出版社,2003.

篇5

(coastal industrial zone planning bureau of shaoxing county, zhejiang shaoxing, 312073)

【 pick to 】 : this paper introduces the connotation of the integration of urban and rural areas and principle, and the coastal-saddle the analysis on the status quo of industrial zone, combined with actual situation industrial zone, detailed introduces the planning and construction idea, that "the north, the south, the work as" development pattern, and how to implement, to achieve the expected effect.

【 key words 】 : binhai-saddle; Industrial zone; Integration; Planning and construction

Introduction: the integration of urban and rural areas is the basic meaning on productivity, the urbanization level developed to a certain stage, urban and rural gradually realize combining, led the country by city, to fill in the city, thus the resources, thus the market, service to each other, and finally achieve the urban and rural economy, society, culture, ecological coordinated development. The integration of urban and rural areas is a complex social system project, the purpose is to establish the coordinated development of urban and rural areas as a whole advancement mechanism and its essence is to eliminate the structure of urban and rural areas, accelerate the urban and rural amalgamation, make urban and rural share modern material civilization and the spiritual civilization.

1, binhai industrial zone of the urban and rural integration background and conditions

Reform and opening-up over the past 20 years, with the rapid development of our economy, the division of the dual urban-rural structure increasingly become the main economic growth and achieve modernization of one of the most critical factors. Therefore, the party's 16 big points out that the "overall plans for urban and rural economic and social development, the construction of modern agriculture, the rural economy and increasing the farmers' income is the comprehensive construction affluent society's significant tasks". At the third plenary session of the further puts forward the comprehensive, coordinated and sustainable scientific development view and the "five plans" development. Binhai industrial zone is located in zhejiang shaoxing county most north, east is near CaoEJiang, south to shaoxing city, west meets hangzhou xiaoshan, north to the qiantang river, with a total planned area of 119 square kilometers, including HaiTu WeiKenOu and saddle town jurisdiction. Industrial zone since 2002 June since the construction of development, according to the international textile manufacturing center and modern open the positioning of the industrial city construction, vigorously promote industrialization and urbanization interaction in hand, after the completion of the industrial area of 28 square kilometers, complete infrastructure and public facilities of 63 square kilometers, the industrial zone realize industrial output value 50 billion yuan, industrial city is beginning to look. For further integration of resources, the breakthrough space factor restricting, speed up the process of integration of urban and rural areas, promote the north piece (coastal)-south piece (saddle town) mutual fusion, realize industrial development and new town construction the drive, the urgent need to industrial planning and construction to be the integration of urban and rural areas as a whole into consideration.

2, and coastal-saddle industrial zone integrated planning construction situation

The binhai industrial zone, according to the general layout of industrial zone will be three periods of development. The first five years, focusing on industrial zone of the north HaiTu WeiKenOu development and construction. South of three periods of development as a saddle partition block, partition with a total planned area of about 18 square kilometers, 24 village (house) and a population of 30000 including town covers an area of 1.28 square kilometers and a population of 07000. Division for five years before only as planning shall be controlled area control, currently planning to stay in the total rules order stage, did not implement substantial development and construction.

Industrial zone through five years of development and construction, industrialization has a certain base, the urgent need to speed up production services and life of supporting facilities construction. However, saddle partition radiation function of weakening, production, living and public service facilities increasingly backward, and new type of urbanization construction is more and more big gap. With the integration of urban and rural areas continue to promote the construction of county, township development construction will is urgent. This not only to saddle the division of planning and construction put forward the request, also for saddle division of the old town transformation and new town construction created more favorable conditions.

3, and coastal-saddle industrial zone integrated planning construction principle

3.1, and paying attention to the overall development, completes the resources integration. In the region as a whole, the development of county, on the basis of the development of the saddle on the town, strengthen resource integration, promote the public service equipment and sharing, realize the integration planning and construction saddle.

3.2, focused on space control, completes the environment protection. In order to be helpful for life, convenient production as the goal, realize the spatial reorganization, improve the living quality, a live innovation, and promote the reasonable distribution of population and environmental quality improvement.

3.3, promoting urban and rural new community construction, promote population, industry, infrastructure and public facilities of intensive, at the same time in the old town of high-quality curriculums reform, break through the land resource bottleneck, open the town development space.

4, binhai industrial integration planning and construction, saddle ideas

Combined with the actual situation industrial construction, basic identified as "north work, the pioneer, south house" development pattern, put the saddle partition location for the living supporting area, focus on improving the environment, life complete equipments. Therefore, the competent departments to further improve the saddle zoning planning system, in the overall planning, and on the basis of the start of the binhai industrial zone of shaoxing county district planning saddle "and" the shaoxing county binhai industrial division mainly saddle block regulatory detailed planning "and the" saddle partition leisure tourism planning ", "business service industry development program, the village stationing planning" and so on the planning book.

4.1. Highlight the importance of planning guide

In planning and the general planning of the county to strengthen cohesion, voluntarily accepted the radiation county, north and south, according to the interactive merging, dislocation of the complementary planning principle to town northeast as town development direction, and industrial zone formed business center). Plan through to the ma on shan, hump mountain green space mountain, the protection, utilization, moderate development tourism leisure function; Through the phoenix mountain, immortal, pier protection of cultural sites, and further explore saddle historical cultural connotation. At the same time strengthening business service industry planning, develop the business services, saddle division to sexual services life is given priority to, business center with productive service industry is given priority to, give consideration to the life of service industry, form with township as the core, rural new community for two wings development pattern.

4.2, the improvement of the basic facilities

Do well with the county infrastructure docking, especially well with county and other high-speed, transit lines to the fast road traffic network planning docking with the space reserved. To further enhance the township roads north even nantong, through the construction of the main building has extended, break with the northern town industrial trade center traffic bottleneck, realize the business district and township road traffic integration; Through the reconstruction of the existing road south, strengthen the main lines of communication with KeHai fast contact.

4.3, the old city reconstruction efforts to increase

The urbanization construction will saddle new to plan as the guide, implement the strength of the big the transformation, before the change "old, dirty, disorderly and poor" of the status quo. Implementing new town construction, to speed up the public service supporting facilities, and improve the living life function, develop a written instructions to a subordinate JiaoWei public career, and continuously enhance the town of radiation function, the promotion of regional resources complementary and sharing, and then radiate, pulling new rural area community construction.

4.4, strengthen the integrated management of the new town

Through to the saddle division of unified planning, unified construction, unified management, uniform investment and financing, make the saddle, and coastal construction planning system photogenic harmony, simultaneously on development, management innovation. Make binhai-saddle to get the balanced urban and rural development and harmonious development, intensive development of new industrialization, urbanization development way.

5, and integration of planning and construction problems to be solved and countermeasures

5.1, the construction of the problems involved in the land

Saddle division because of the lack of planning guidance and control, in the process of the development of the town, not of road and municipal infrastructure, municipal utility facilities land implementing effective control, causing the town space crowded, the function layout chaos, town development space deficiency. The result brought CaQianLiang reconstruction large, can revitalize less land, the shortage of available land, and all the surrounding towns for the agriculture land, to the construction space serious constraints. Therefore, in the new round of land use planning revision adjustment, well construction land use plan, rolling and orderly development for township creates the condition.

5.2, old town reconstruction fund balance problem

Saddle new town construction through the land will activate the space, to make up for the demand of construction and demolition of the massive funds. Preliminary estimate, in the new land, there are 400 million construction fund the gaps. For this we need to adjust the agricultural land is about 0.5 km2, among them used for residential and public land 0.35 km2, which can be used to increase the capital of 430 million yuan, the fund can be basic balance.

5.3 and new rural construction of the deep

The new rural construction of the urban and rural integration is a key content, but in the process of implementing, often stay in environmental health regulation, road repair and local green ChaZhong, difficult to large, deep, to promote, especially in the living space is hard to obtain effective breakthrough, the village pointlike dispersed, some public facilities, public welfare facilities is difficult to implement effective cover, the rural living face, life style didn't get fundamental change.

篇6

中圖分類號:G80-05　文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A　文章編號:1006-7116(2010)09-0050-04

隨著我國旅游事業(yè)的迅速發(fā)展,濱海體育――以健身、娛樂、醫(yī)療、競技、消遣等為目的,在海濱開展的體育運動方式,呈現(xiàn)出前所未有的良好發(fā)展態(tài)勢。廣東具有綿長的海岸線和豐富的濱海體育資源,在濱海體育經(jīng)營管理方面具有長期的實踐經(jīng)驗,也見證了我國濱海體育的發(fā)展。本研究對廣東濱海體育經(jīng)營管理現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)研,以期為廣東省乃至我國濱海體育的發(fā)展提供參考。

1　廣東濱海體育經(jīng)營管理現(xiàn)狀

1)運作方式管理。

廣東濱海體育運作方式主要由景區(qū)管理委員會、旅游公司和非景點公司管理。景區(qū)管理委員會運作方式主要由地方政府設(shè)置,地方政府直接參與管理濱海體育旅游活動項目的管理,其經(jīng)營特點表現(xiàn)為:第一,通過收取門票的方式開放公共體育活動場所(海濱浴場等),提供濱海體育旅游活動項目(游泳等);第二,通過租賃景點場地給體育項目經(jīng)營者,讓經(jīng)營者自主進(jìn)行濱海體育活動項目的開發(fā)與經(jīng)營,實現(xiàn)自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧。旅游公司運作方式是指旅游景區(qū)管理機(jī)構(gòu)通過承包或租賃等途徑,委托授權(quán)專門公司獨家經(jīng)營景區(qū)資格的方式經(jīng)營管理,或者是由管理機(jī)構(gòu)出面組建旅游公司的方式進(jìn)行經(jīng)營管理。如湛江東海島中國第一灘、茂名第一灘,汕頭南澳島等。旅游公司具有獨立法人實體資格和市場主體地位,全面負(fù)責(zé)處理濱海體育活動項目的規(guī)劃、開發(fā)、經(jīng)營管理等,而景區(qū)管理機(jī)構(gòu)主要職責(zé)在于,對濱海體育活動項目的開展給予必要的審批、監(jiān)管和提供相應(yīng)的保護(hù)措施。如深圳大梅沙、小梅沙;陽江大閘坡、臺商獨資的海上旅游世界――放雞島;惠州大亞灣等。非景區(qū)獨立運作方式并不多見,是指濱海體育經(jīng)營者根據(jù)特定體育運動項目的特點,在非特定的濱海區(qū)域設(shè)置濱海體育運動項目,并通過在城市設(shè)立的辦事處召集參與人員來實現(xiàn),其優(yōu)勢主要在于靈活多樣,符合社會的需要,但不利于管理部門的監(jiān)控,安全難以得到保障。如深圳的休閑潛水。

盡管頒布《行政許可法》,廣東省濱海體育管理,包括場地所有權(quán)、使用權(quán)和經(jīng)營權(quán)以及行政審批等方面,依然存在著濃厚的行政管理痕跡,旅游景點資源的公有化性質(zhì)導(dǎo)致其市場化程度不高,管理缺乏對市場變化所具有的靈活性和自主性。同時,由于運作方式多樣化,使得旅游、公安、工商等監(jiān)管部門的監(jiān)管職能難以得到有效體現(xiàn)。

2)規(guī)劃管理。

濱海體育規(guī)劃管理包括生態(tài)環(huán)境的承載力、資源的多樣性和可利用性、旅游產(chǎn)品的生命力等方面,涉及到區(qū)域濱海體育規(guī)劃、景區(qū)(景點)濱海體育規(guī)劃兩個方面。

廣東省整體區(qū)域濱海體育規(guī)劃進(jìn)入到全面發(fā)展的階段。由廣東省海洋、旅游部門研究編制的《廣東省濱海旅游發(fā)展規(guī)劃》已經(jīng)開始落實,其重點在于開發(fā)陽江海陵島、湛江雷州半島等具有國際影響力的大海濱旅游度假區(qū)。同時,各濱海城市和旅游景點也制訂了相應(yīng)的規(guī)劃管理方案,如珠海的《飛沙灘旅游度假村總體規(guī)劃》、陽江《放雞島旅游度假村總體規(guī)劃》、深圳《大鵬半島旅游規(guī)劃》、湛江《東海島旅游發(fā)展規(guī)劃》等。這些規(guī)劃的落實對于濱海體育的發(fā)展將有著重要影響。

景區(qū)(景點)濱海體育項目主要是由景區(qū)(景點)或項目經(jīng)營者根據(jù)自身的需要而自我設(shè)置,并沒有進(jìn)行系統(tǒng)的調(diào)研,也沒有相應(yīng)的項目規(guī)劃(見表1)。

濱海體育規(guī)劃是建立在資源導(dǎo)向性基礎(chǔ)上,系統(tǒng)、長遠(yuǎn)的發(fā)展規(guī)劃,需要通過挖掘自身的特色旅游資源豐富和發(fā)展旅游活動項目和內(nèi)容,以增加旅游景區(qū)的活力和魅力。然而,廣東濱海體育缺乏特色規(guī)劃,對市場和資源研究不足。除了陽江大閘坡增添有“海上樂園”游樂場所、放雞島有潛水運動等特色項目之外,其他海濱場所提供的濱海體育旅游活動項目,主要都是游泳、戲水、水上摩托艇、沙灘車、駱駝等。廣東省內(nèi)有不少少數(shù)民族聚居區(qū),民族傳統(tǒng)體育項目眾多,僅國家首批非物質(zhì)文化遺產(chǎn)就有汕尾的滾地金龍,湛江東海島的人龍舞、遂溪的醒獅等,但旅游景區(qū)管理部門和經(jīng)營者沒有充分將豐富的本土濱海體育旅游資源與濱海旅游銜接和融合。

3)人員管理。

濱海體育的人員管理分為職員管理和游客管理。

職員管理包括常設(shè)機(jī)構(gòu)人員管理、一般工作人員管理和專業(yè)技術(shù)人員管理3個方面。由于濱海體育項目具有季節(jié)性、高危性等特點,常設(shè)管理機(jī)構(gòu)人員一般采取輪換值班的方式,無論是旅游的淡季或者是旺季,常設(shè)機(jī)構(gòu)一般都是旅游景區(qū)所必須具備的職能部門或機(jī)構(gòu),可以處理景區(qū)或景點的各種信息,應(yīng)對各種突發(fā)緊急事故,維護(hù)景區(qū)社會治安事件等,主要包括辦公室、醫(yī)療室、治安辦等。其他人員主要是根據(jù)季節(jié)的變化和工作的需要臨時聘用。一般情況下,技術(shù)人員和一般工作人員都是以聘用的方式在每年4月開始上崗,11月結(jié)束,專業(yè)技術(shù)人員(如救生員、潛水教練、動力傘機(jī)械師等)還必須接受專業(yè)資格檢查或接受必要的崗前技術(shù)培訓(xùn)(一般在每年的3月由體育部門組織),做到持證上崗。

游客管理體現(xiàn)在各旅游景點規(guī)章制度的制定,以及對旅游者遵守情況的監(jiān)督、檢查方面。實地調(diào)查訪談證明,一方面,盡管各濱海景區(qū)的管理者和經(jīng)營者都制定了相應(yīng)的從事濱海體育應(yīng)該注意的事項和規(guī)定等,但是總體上仍然不規(guī)范,如內(nèi)容不具體、不明朗,難以操作,而且還存在諸多的“霸王條款”,以逃避相應(yīng)的法律責(zé)任,例如,茂名中國第一灘的沙灘車運動項目,對于游客傷害事故就制定諸多強(qiáng)制性的免責(zé)條款;另一方面,對游客遵守規(guī)章制度的監(jiān)督、檢查也存在明顯的不足,“五一”、“十一”等節(jié)假日人流高峰時期表現(xiàn)的尤其突出。

人員管理的問題主要體現(xiàn)在管理松散,安全隱患突出。

人員管理松散突出表現(xiàn)為專業(yè)技術(shù)人員的流動性過大。濱海體育有顯著的季節(jié)性特征,使得經(jīng)營者與專業(yè)技術(shù)人員一般只有6～7月的工作合同時限。隨著經(jīng)營者的變化和專業(yè)技術(shù)人員的流動,必然會給管理帶來諸如上崗培訓(xùn)、職員之間工作的銜接和配合等問題。新技術(shù)人員并不能完全熟悉景區(qū)環(huán)境、水文、氣候等,也難以很好地操作相關(guān)體育設(shè)備,從而導(dǎo)致管理的疏漏,容易造成安全事故。

安全隱患突出表現(xiàn)在專門醫(yī)療機(jī)構(gòu)缺乏。實際調(diào)查發(fā)現(xiàn),除了深圳大梅沙、茂名第一灘等少數(shù)旅游景區(qū)有專門醫(yī)療設(shè)置之外,其他景區(qū)主要是通過和當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)“聯(lián)姻”的方式來完成規(guī)定的醫(yī)療機(jī)構(gòu)配置,人員不足、設(shè)施簡陋,難以實施有效救援,更無法應(yīng)對突發(fā)。

4)價格管理。

根據(jù)《廣東省游覽參觀門票價格管理辦法》規(guī)定,廣東省旅游景區(qū)的價格管理分別實行政府定價、政府

指導(dǎo)價和市場調(diào)節(jié)價3種定價形式。實地調(diào)研顯示,旅游景區(qū)門票主要由景區(qū)管理委員會或旅游公司根據(jù)自身實際情況和市場狀況確定價格,經(jīng)地方政府部門審核之后實行,屬于市場調(diào)節(jié)價。門票主要包含景區(qū)自身提供的公共濱海體育設(shè)施的使用費,如公共海濱浴場以及相應(yīng)公共活動場所的體育設(shè)施等,陽江大閘坡門票還包括海上樂園等,陽江放雞島的門票價格包含往返該島船票。而非公共體育活動項目(如滑翔機(jī)、沙丁車、駱駝等)需要通過游客單獨付費。

不同景點在具體的操作過程中也不盡相同。例如,陽江市規(guī)定,海陵島大角灣風(fēng)景名勝區(qū)屬于公共觀賞和游客參與的濱海旅游類型景區(qū),企業(yè)自主經(jīng)營,市場化運作,門票管理權(quán)限按屬地管理。門票的價格主要由游客意見調(diào)查、市場調(diào)查、景區(qū)經(jīng)營者投入情況,管理費用情況和參與同類型景區(qū)的門票價格而綜合制定,兼顧政府、經(jīng)營者及游客等多方面利益,更有利于景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展。門票的支出主要在于景點維護(hù)、上繳當(dāng)?shù)刎斦?、宣傳、工資支出及管理費用。而管理部門主要是負(fù)責(zé)每年對景區(qū)門票收支情況進(jìn)行審定和定期監(jiān)督,并對門票收支管理提供指導(dǎo)性意見。汕頭市規(guī)定,游覽參觀點按分級管理權(quán)限由市、區(qū)(縣)二級管理,AAA以上的游覽參觀點由市物價局直接管理,其他由區(qū)(縣)管理里。濱海休閑旅游屬于經(jīng)營性商業(yè)行為,其游覽參觀點則完全通過門票收入補償日常管理維護(hù)費用和合理利潤。

調(diào)查表明,非公共濱海體育項目的經(jīng)營者基本上是獨立的企業(yè)業(yè)主,自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧、自我發(fā)展,體育活動項目價格主要是由經(jīng)營者自己根據(jù)市場的需求狀況和自身的經(jīng)營成本進(jìn)行靈活定位,景區(qū)管理部門和上級物價部門一般不進(jìn)行干預(yù)和限定?？傮w上看,廣東濱海體育非公共體育活動項目價格收費建立在市場機(jī)制基礎(chǔ)之上,相對較為合理。但在人流量大的季節(jié),價格上漲較為明顯,通常在“五一”或“十一”假期比平時要翻1倍左右。

總體上看,廣東濱海體育在經(jīng)歷了20多年的發(fā)展之后,無論是管理者、經(jīng)營者,還是消費者已經(jīng)能夠理性地看待門票的定價問題,對價格基本認(rèn)同。

5)服務(wù)市場管理。

濱海體育服務(wù)市場的經(jīng)營管理主要體現(xiàn)在服務(wù)質(zhì)量、市場營銷等方面。

濱海體育服務(wù)質(zhì)量方面。廣東濱海體育服務(wù)管理除了實施國家旅游局1991年頒布的《旅游行業(yè)對客人服務(wù)的基本標(biāo)準(zhǔn)(試行)》的要求外,還要求經(jīng)營者和管理者樹立了“以旅游者為本”的服務(wù)理念,把旅游者滿意或不滿意作為管理工作的出發(fā)點和歸宿點,努力提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率,努力實現(xiàn)“無差錯服務(wù)”和“無缺點服務(wù)”雙重目標(biāo)。為此,諸多景區(qū)的管理者或經(jīng)營者都已確立問責(zé)制。

濱海體育市場營銷方面。隨著旅游業(yè)的發(fā)展,旅游目的地競爭越來越激烈,目的地形象的塑造和推廣成為競爭的重要手段,濱海體育既是目的地形象的載體,又是形象傳播最有效的方式之一,對目的地營銷有著特殊重要的意義。因此,品牌戰(zhàn)略是廣東濱海體育的一個重要舉措。例如,茂名提出“中國第一灘”、湛江東海島提出“中國第一長灘”,陽江放雞島打出“海上樂園”等具有一定影響力的品牌。同時,各主要旅游景區(qū)或者是通過與旅行社聯(lián)合等多種方式推廣自己,或者是通過開發(fā)新的體育旅游項目來擴(kuò)大自己的影響,體現(xiàn)自己的市場價值。

然而,濱海體育具有不同于其他體育的文化特色,人們常把濱海體育簡單地理解為曬太陽、游泳的層面,沒有挖掘出滲透本土體育傳統(tǒng)魅力的濱海體育文化。目前大多數(shù)旅游景區(qū)還只是在本地進(jìn)行宣傳,很少出現(xiàn)在省級新聞傳媒中,更沒有走出國門,也沒有成熟的濱海體育旅游營銷運作模式、營銷手段,市場化程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

2　廣東濱海體育經(jīng)營管理發(fā)展的建議

2.1　轉(zhuǎn)變政府管理職能,樹立市場主體地位

轉(zhuǎn)變政府管理職能,確立濱海體育的市場主體地位是當(dāng)前廣東省濱海體育快速發(fā)展的關(guān)鍵所在。只有樹立濱海體育的現(xiàn)代企業(yè)制度,使其成為獨立自主、自負(fù)盈虧的市場經(jīng)營主體之后,才能充分調(diào)動經(jīng)營者的動力,從而避免多重管理而出現(xiàn)政令不暢、無人負(fù)責(zé),但又利益共爭的資源浪費局面,陽江放雞島的經(jīng)營模式就是極好的例證。正是由于當(dāng)?shù)卣毮懿块T充分放權(quán),使得外商在短短的兩年時間之內(nèi)就已經(jīng)投入近3億元人民幣,使放雞島在極短時間之內(nèi)就得到規(guī)劃開發(fā),并很快就成為極有影響力的廣東濱海體育旅游的海上樂園。

2.2　加強(qiáng)濱海體育人才的培養(yǎng),提高從業(yè)人員待遇

作為具有高危特征的濱海體育行業(yè)必須有著專業(yè)的人才隊伍,建立一支穩(wěn)定、高素質(zhì)的濱海體育人力資源隊伍,并做好相關(guān)職業(yè)人員的培訓(xùn)是發(fā)展濱海體育的基礎(chǔ)。高校體育專業(yè)或體育職業(yè)技術(shù)學(xué)院可以增加濱海體育的課程教學(xué)內(nèi)容,加強(qiáng)濱海體育運動項目(如救生等)專業(yè)知識與實踐技能的學(xué)習(xí)。濱海體育管理者和經(jīng)營者也可以通過各種途徑來提高從業(yè)者的專業(yè)技能。同時,要改變目前濱海體育從業(yè)人員工資待遇過低的現(xiàn)狀,改善其工作環(huán)境,以形成穩(wěn)定的敬業(yè)團(tuán)隊,從而保障濱海體育的安全和良性發(fā)展。

2.3　營造本土文化氛圍,突出精品、名牌項目戰(zhàn)略

“旅游景區(qū)對自身文化內(nèi)涵的挖掘和市場展現(xiàn)能力構(gòu)成了景區(qū)經(jīng)營的核心競爭優(yōu)勢,因此,景區(qū)必須把文化創(chuàng)新能力放在對經(jīng)營舉足輕重的地位?！睘I海體育文化包含濱海和體育兩重元素的整合,是一種全新的4S:(陽光、大海、海灘和體育)濱海體育文化。濱海體育文化不僅僅是現(xiàn)代西方體育和海濱的結(jié)合,還主要表現(xiàn)為民族傳統(tǒng)體育內(nèi)容和形式與海濱的融合。廣東省有著豐富的民族傳統(tǒng)體育資源,濱海旅游景區(qū)要強(qiáng)化濱海體育的民族性和可參與性,豐富旅游者的文化體驗,不僅要樹立濱海本土體育文化氛圍,還要挖掘本地的民族傳統(tǒng)體育項目(如湛江東海島的人龍舞、網(wǎng)龍舞等),突出精品、名牌體育運動活動戰(zhàn)略,以凸現(xiàn)其人文關(guān)懷,通過濱海體育文化提升景區(qū)品牌特色和景區(qū)特色價值,塑造景區(qū)的市場優(yōu)勢。

2.4　加強(qiáng)法制建設(shè),構(gòu)建完善的法制管理體系

法制是社會文明的標(biāo)志,也是社會發(fā)展的基礎(chǔ)。濱海體育在貫徹旅游市場管理的法律法規(guī)的基礎(chǔ)上,根據(jù)實際管理需要制定詳細(xì)的管理規(guī)則,逐步完善本地旅游市場人、財、物的綜合治理,做到依法管理。其次,旅游監(jiān)管部門和各級旅游協(xié)會要定期開展旅游、公安、工商、物價、衛(wèi)生、質(zhì)監(jiān)等部門的聯(lián)合執(zhí)法,整治規(guī)范旅游市場秩序,構(gòu)建濱海體育旅游的行政執(zhí)法監(jiān)督體系和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督網(wǎng)絡(luò),形成有效的行業(yè)管理和旅游執(zhí)法的監(jiān)督行為體系。

參考文獻(xiàn):

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篇7

著裝儀容規(guī)范

不要忽視辦公室著裝。如果你看上去干凈利落、衣著整潔，自己也會感覺良好、自信十足。注意，在穿著上不要百無禁忌，過于招搖。新進(jìn)單位的人要根據(jù)自己工作性質(zhì)、職位選擇適宜的服裝。不要穿過于追逐時尚;過于休閑的服裝，相對保守正規(guī)一些的服裝會給人留下好感。此外，要是你整天標(biāo)新立異，想辦法從外觀上引起上司或者同事們的視線的話，上司或者同事們反而會認(rèn)為你不把心思放在工作上，工作肯定不會太認(rèn)真。

來訪者接待

前臺在崗位上一般是坐著的。但遇到有訪客來時，應(yīng)立即起身，面朝向來訪者點頭、微笑致意：您好，請問您找一位?、有預(yù)約嗎。知道找誰，并確認(rèn)是預(yù)約之后，請來訪者稍等，立即幫其聯(lián)系。如果要找的人正在忙，可以請其稍等，用規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)來訪者入座倒水。如果等了很長時間，訪客要找的人還在忙，要關(guān)照一下來訪者并說向其說明，不要扔在那里不管。

如果來訪者要找的沒有出來接，讓其自己過去，前臺接待應(yīng)該用規(guī)范的手勢指引如何去，或者帶來訪者去。如果來訪者要找的人的辦公室門即使是開著的，也要先敲門，獲得許可后再請來訪者進(jìn)入，為來訪者倒好茶后，前臺就要返回崗位。當(dāng)然，如果前臺只有一位的話，直接指引來訪者就行了。

如果來訪者知道找誰，但沒有預(yù)約，辦公室前臺要打電話問問，告訴相關(guān)同事或領(lǐng)導(dǎo)助理/秘書，單位的來訪，不知道是不是方便接待。出于對來訪者的禮貌和方便拒絕時的得體處理，即使是要找的同事或者領(lǐng)導(dǎo)親自接，都可以當(dāng)作是其他人接的電話，再詢問。這樣在來訪者聽來，即使電話那頭沒有答應(yīng)接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為一下步的處理留下了余地。

接電話禮儀

辦公室前臺接起電話的聲音要不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調(diào)，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中，要勤說請問、對不起、請稍等之類的謙詞。

在電話鈴響的第二、第三聲的時候接起電話。接起電話首先要說您好，(辦公室名稱，如果辦公室名稱較長，應(yīng)用簡稱)，忌以喂開頭。如果因故遲接，要向來電者說對不起，讓您久等了。對知道分機(jī)號碼或者轉(zhuǎn)向具體人姓名的電話，可以禮貌地說請稍等，并馬上轉(zhuǎn)接過去。

如果要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)電話、對方又知道領(lǐng)導(dǎo)姓名，不知道分機(jī)號的話，就要禮貌地詢問，對方是誰、哪個單位的。如果是如廣告、變相廣告之類的電話，應(yīng)該用禮貌的借口擋駕，或者轉(zhuǎn)到相關(guān)部門處理。

鑒于前臺每天要接很多電話，為防止嗓子出現(xiàn)意外，要隨時準(zhǔn)備水，以滋潤嗓子，隨時保持良好的聲音效果。

辦公室接待禮儀(二)

(一)迎賓禮節(jié)。迎賓禮儀是辦公室日常接待的重要工作。正確的迎賓工作，除了熱情和真誠，禮儀常識必不可少。迎來送往，是日常接待工作的主要方面。

1.辦公室日常迎賓。秘書在辦公室接待來訪的客人，既有預(yù)先約定的，也有臨時無約的不速之客。不管是有約的還是無約的，秘書都應(yīng)熱情地以禮相待。

當(dāng)來賓若是熟悉且依約前來的，秘書可親切地與其握手并禮貌地將其引到事先安排好的會談地點。對首次到訪的來賓，不管有約無約，秘書都應(yīng)誠懇地進(jìn)行自我介紹，然后或確認(rèn)或恭敬而禮貌地詢問來賓身份，并與其握手致意，必要時可與來賓禮貌地交換名片。對有約的、重要的，或是遠(yuǎn)道而來的來賓，為了表示鄭重、尊敬和熱情、友好，主人(多數(shù)是秘書)應(yīng)提前到達(dá)預(yù)先約定的地點或本單位的大門口、辦公樓下恭候來賓。當(dāng)來賓乘坐的車輛駛近時，應(yīng)面帶微笑，揮手招呼致意，以示我們在此已經(jīng)恭候多時了，歡迎您的光臨之意。

2.辦公室之外迎賓。有時，秘書必須陪同或代表領(lǐng)導(dǎo)到機(jī)場、碼頭、車站等交通場所迎接來賓，或在接待活動地迎接來賓，這相對于辦公室日常迎接來說，程序更為復(fù)雜些，禮儀禮節(jié)要求也更為講究。迎賓時，主人應(yīng)提前到達(dá)迎接地點。來賓到達(dá)后，主人應(yīng)上前熱情地招呼、問候，然后或自我介紹，或互相介紹，或交換名片。如果與來賓是初次見面，秘書可事先準(zhǔn)備好寫有如歡迎XX公司XX先生一行之類醒目文字的接站牌。

對重要的來賓，可在交通場所或特定的地方舉行一定的歡迎儀式。必要時，要安排迎賓線，即在迎賓時，為了表示隆重，同時也便于主客雙方相互致意，主方人員列隊迎接來賓。迎賓線可安排在門內(nèi)，也可安排在門外，但一定要面向來賓方向。迎賓線的迎接人員要按職務(wù)的高低排列，排列方式可是一字式或雁字式。

篇8

保護(hù)第一自然:原生植被、動物及自然堤岸、濱水形態(tài)等。采用鄉(xiāng)土喬木類樹樁護(hù)坎使其有利于魚類生物的生存;創(chuàng)建更多水域、淺灘及水生植物圈,增加土地與水域關(guān)系多樣性變化形式,使更多的鄉(xiāng)土植物、鳥類及昆蟲擁有適合居住及繁衍生存的棲息地;種植類似蘆葦、菖蒲等鄉(xiāng)土水生植物,不僅增加景觀植物多樣性,更能夠為凈化水體起到積極作用;利用第二自然:經(jīng)過修繕的魚塘、水田、荷塘與當(dāng)?shù)鼐用耧曫B(yǎng)的家禽構(gòu)成農(nóng)漁業(yè)自然形態(tài),體現(xiàn)漁耕文化及休閑鄉(xiāng)土田園風(fēng)情;尊重第三自然:利用濱水周邊現(xiàn)有的散落而具有鄉(xiāng)土氣息的村落及道路布局。擴(kuò)大濱水景觀延伸。通過群組分散原則,形成各水系與地塊聚散布置,充分利用原有景觀元素,重構(gòu)濱水固有水本風(fēng)情。順應(yīng)地形、因勢利導(dǎo);減少建設(shè)過程中的耗土量,以降低建設(shè)所需能源消耗量,認(rèn)真實施生態(tài)化設(shè)計的原則。設(shè)計中充分利用原有地形,在不改變基礎(chǔ)的情況下,最大限度地增加空間異質(zhì)性,并滿足生物多樣性的生境需求的模式。

2鄉(xiāng)土特色景觀設(shè)計細(xì)則

2.1鄉(xiāng)土自然景觀元素的應(yīng)用

自然景觀元素是由地貌、氣候、水文、土壤、生物等鄉(xiāng)土環(huán)境要素融合而形成的自然綜合體,是區(qū)域景觀特有的基質(zhì)紋理,是鄉(xiāng)土景觀的核心要素。漓江濱水空間既有的地形地貌、植被、河道水體、動物及氣候成為濱水鄉(xiāng)土自然景觀的有機(jī)組成要素。

(1)漓江濱水空間水環(huán)境設(shè)計。首先,應(yīng)從整體角度出發(fā),對周邊地區(qū)的排水及引水系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)整,確保其水資源的合理高效利用,并保持區(qū)域水面面積。嚴(yán)格控制任意填塘堵道,保持順暢的濱水內(nèi)外生態(tài)環(huán)境能量流的良好交互。其次,在豎向設(shè)計方面,依據(jù)變化的地形高度差異性,及邊坡河道原有的生態(tài)過濾系統(tǒng),進(jìn)行水凈化處理,并保證循環(huán)水源的安全性。同時設(shè)置河道滲水邊坡,使外延水系逐步滲透到土壤中,加強(qiáng)濱水土壤含水量,促進(jìn)河道與邊坡小尺度能量交流。再次,加強(qiáng)水系能量流交換頻率,并進(jìn)一步溝通河水?dāng)嗟绤^(qū)域,聯(lián)絡(luò)并啟動死水區(qū)域。對于居民生活較密集的局部河段進(jìn)行重點整治,清除河道及小池塘的淤泥流沙,并加強(qiáng)水系的內(nèi)外交流。最終,提高與水系網(wǎng)絡(luò)中心和周圍水源的聯(lián)系,并溝通網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的濱水水體循環(huán),依據(jù)復(fù)雜的線性河道,進(jìn)一步形成綠色植物生長的高密度多層次生態(tài)系統(tǒng)。(2)鄉(xiāng)土植物的應(yīng)用。鄉(xiāng)土植物主要指起源于當(dāng)?shù)鼗蛑鳟a(chǎn)地在當(dāng)?shù)?展現(xiàn)自然生境并把成本的維護(hù)和水資源的消耗降到最低的植物。這類植物在當(dāng)?shù)亟?jīng)過長期的生長演化,最能夠適應(yīng)當(dāng)?shù)氐牡刭|(zhì)及土壤條件,自身結(jié)構(gòu)與生理特征適應(yīng)與當(dāng)?shù)氐淖匀粭l件。濱水景觀空間營造用地內(nèi)應(yīng)有人工栽植或自然形成一些植物群落而形成的綠色環(huán)境基礎(chǔ)設(shè)施。漓江濱水空間的植物,以沉水型組成的群落最為眾多,面積分布最大的幾乎遍布濱水水道的則是亞洲苦草群落。挺水型植被帶主要分布在濱水河道邊坡水位線以下,主要有水蓼、喜旱蓮子草、蘆葦?shù)让娣e較小群落并呈線狀分布,基本沒有形成大尺度生態(tài)斑塊。漓江濱水空間常年水位穩(wěn)定,水流緩慢,植物的選擇主要以本地現(xiàn)存濱水植物系統(tǒng)為基底進(jìn)行建設(shè),人工種植的其他花卉、樹木等植被與公園四周的既有樹木相連,并且與濱水的植物之間保持一定距離的隔離帶。沿湖特色的濱水展示空間則通過樹林與濱水植物的圍合形成。

2.2鄉(xiāng)土硬質(zhì)景觀元素的應(yīng)用

鄉(xiāng)土硬質(zhì)景觀是在自然景觀的基底上塑造和建設(shè)的可視化人工景觀元素。分為村鎮(zhèn)聚落、交通道路、農(nóng)田建設(shè)、水利設(shè)施、農(nóng)作物及養(yǎng)殖等等。白話的景觀元素和當(dāng)?shù)鼐用竦纳蠲芮邢嚓P(guān)的農(nóng)業(yè)生產(chǎn),經(jīng)人為加工后,并作為形成該地區(qū)的具體生活場景的景觀元素。

(1)直接借用。由農(nóng)業(yè)生產(chǎn),生活過程中形成的有一定藝術(shù)價值的設(shè)施,為濱水景觀空間營造景觀所用,常見的水、石、橋梁、水壩,不需要太多裝飾裝修則可以形成一個濃郁的鄉(xiāng)土風(fēng)味的景觀小品展示區(qū)。(2)改造利用。保護(hù)濱水用地范圍內(nèi)的典型地方特色的結(jié)構(gòu)、服務(wù)設(shè)施或站點,并進(jìn)一步使用傳統(tǒng)工藝的方式,形成和當(dāng)?shù)刈匀徊牧系挠袡C(jī)轉(zhuǎn)變。(3)借鑒。天然建筑材料,可直接用于濱水景觀空間營造的主體景觀建設(shè)中,常用的景觀構(gòu)筑物和硬質(zhì)景觀,如墻壁、小橋流水、亭臺樓閣、場地鋪裝、綠化設(shè)施和道路展示。人工鄉(xiāng)土景觀元素在特定區(qū)域內(nèi)為基礎(chǔ)模型,通過組合舊和新材料,結(jié)合傳統(tǒng)和現(xiàn)代技術(shù),使創(chuàng)造得景觀藝術(shù)作品中含有獨特的鄉(xiāng)土韻味。使用本地石材、木材和其他硬質(zhì)表面材料作為場地面層鋪裝,就地取材,減少造價。通過藝術(shù)手法使本地建筑材料形成強(qiáng)烈的地域性特色景觀,實體性的景觀小品,容易得到強(qiáng)烈的鄉(xiāng)土認(rèn)同意識。

2.3鄉(xiāng)土軟質(zhì)景觀元素的提煉與應(yīng)用

篇9

游戲中學(xué)理財

11月12日，是半島小記者團(tuán)“走基層”系列活動日，上午9：00小記者們在招商銀行山東路支行工作人員的帶領(lǐng)下，從迎賓禮儀培訓(xùn)到清點鈔票學(xué)習(xí)中，體驗到銀行工作人員的辛苦；從理財游戲中學(xué)到了理財知識。

腳站丁字步，左手壓右手放于腹部，兩眼平視客人，隨著一聲“您好！”，再深鞠一躬，這是銀行工作人員的迎賓禮儀；將鈔票一頭放進(jìn)左手的食指和無名指之間，然后將鈔票從里向外卷用大拇指壓住，再用右手開始向下翻，一邊點還要在心中默數(shù)，這是銀行工作人員鈔票要領(lǐng)。兩個多小時的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，就讓我們小記者們的臉上寫滿了疲倦，可是要不停地工作四個小時的叔叔阿姨們是不是很累，也只有她們知道了。

隨著一聲“秋千高高，風(fēng)險高高，報酬高高；秋千低低，風(fēng)險低低，報酬低低。”理財游戲開始了，小記者每人發(fā)到了100元游戲幣，要通過選擇的投資方式盈利，第一次我選擇了基金，賺到了20元，心里非常高興；第二次選了房地產(chǎn)，沒賺沒虧，心里平平的；第三次又選了房地產(chǎn)虧損了20元，心里酸酸的?？磥砝碡斠膊皇羌菀椎氖?，必須做好充分心理準(zhǔn)備。活動讓我了解了并不是把錢存起來不花就是理財，而是要聰明有理智的去花錢。

六年級:蒲公英的未來

篇10

在商務(wù)活動中，為了體現(xiàn)相互尊重，需要通過一些行為準(zhǔn)則去約束人們在商務(wù)活動中的方方面面，這其中包括儀表禮儀，言談舉止，書信來往，電話溝通等技巧，從商務(wù)活動的場合又可以分為辦公禮儀，宴會禮儀，迎賓禮儀等。

2、政務(wù)禮儀：

是指國家公務(wù)機(jī)關(guān)及相關(guān)事業(yè)單位在內(nèi)部溝通交流及對外服務(wù)，與社會接觸時的禮儀標(biāo)準(zhǔn)及原則。隨著社會的變革與發(fā)展，服務(wù)型政府的不斷完善和進(jìn)步，政務(wù)禮儀的適用人群也拓展除國家機(jī)關(guān)外的多數(shù)窗口單位的技能。其本質(zhì)是通過系統(tǒng)的交流原則與技巧，維護(hù)機(jī)關(guān)單位的形象，提高服務(wù)的質(zhì)量與好評度，拉近雙方的距離，使工作更加順利的進(jìn)行。

3、服務(wù)禮儀：

是各服務(wù)行業(yè)人員必備的素質(zhì)和基本條件。出于對客人的尊重與友好，在服務(wù)中要注重儀表、儀容、儀態(tài)和語言、操作的規(guī)范;熱情服務(wù)則要求服務(wù)員發(fā)自內(nèi)心的熱忱地向客人提供主動、周到的服務(wù)，從而表現(xiàn)出服務(wù)員良好風(fēng)度與素養(yǎng)。

4、社交禮儀：