導(dǎo)言：作為寫(xiě)作愛(ài)好者，不可錯(cuò)過(guò)為您精心挑選的10篇卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則，它們將為您的寫(xiě)作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

卓越績(jī)效管理模式是一種適應(yīng)于現(xiàn)代化企業(yè)的管理模式，起源于美國(guó)的波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)，很多優(yōu)秀的企業(yè)或多或少都與卓越績(jī)效管理有著千絲萬(wàn)縷的關(guān)系。為了更好地推進(jìn)公司進(jìn)行卓越績(jī)效管理，公司邀請(qǐng)質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審專(zhuān)家沈斌院長(zhǎng)為我們做了進(jìn)一步專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)，我有幸參與培訓(xùn)的全過(guò)程。兩天的時(shí)間，比較短暫，沈老師卻用比較實(shí)際的案例圍繞著卓越績(jī)效管理模式為我們做了比較詳細(xì)的闡述。雖然自己聽(tīng)完后還是一頭霧水，但細(xì)細(xì)想想也基本上掌握了卓越績(jī)效管理的核心思想。沈老師也不愧為專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)專(zhuān)家，在開(kāi)講前也深知枯燥地講解理論條款沒(méi)有多大學(xué)習(xí)效果，于是給我們傳授了學(xué)習(xí)管理課程的技巧。管理課程的學(xué)習(xí)技巧有四點(diǎn)：管理理念；管理的系統(tǒng)方法；方法和工具；最佳實(shí)踐。沈老師結(jié)合華為公司的案例，闡述了管理理念決定了管理行為，一個(gè)人是什么樣的人，主要由他的世界觀、方法論和最佳實(shí)踐組合而成。有什么樣的世界觀，就會(huì)采用什么樣的方法論，進(jìn)而做出自己認(rèn)為最好的選擇。學(xué)習(xí)一門(mén)課程也是一樣，你要學(xué)習(xí)課程的核心理念，然后了解課程闡述的系統(tǒng)方法，以及提供的方法和工具，最后用于指導(dǎo)自己實(shí)踐。在講到卓越績(jī)效準(zhǔn)則時(shí)，沈老師也是緊緊圍繞卓越績(jī)效管理的核心思想進(jìn)行講解。卓越績(jī)效管理的核心思想是以結(jié)果為導(dǎo)向、以戰(zhàn)略為核心、以目標(biāo)績(jī)效為主干線(xiàn)的全過(guò)程管理。卓越績(jī)效管理模式的直接表現(xiàn)是做正確的事，把事做正確。圍繞著這個(gè)理念，沈老師為我們講解了卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則漢堡包式的框架結(jié)果，包括組織所面臨的環(huán)境、關(guān)系及挑戰(zhàn)和方向三角形（領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客）、結(jié)果三角形（員工、運(yùn)營(yíng)、結(jié)果）以及測(cè)量、分析與知識(shí)管理。雖然以前也聽(tīng)過(guò)卓越績(jī)效管理的培訓(xùn)，但現(xiàn)在講解讓人耳目一新，重新加強(qiáng)了對(duì)卓越績(jī)效管理的認(rèn)知。卓越績(jī)效管理始終以"創(chuàng)新"和"質(zhì)量"為關(guān)鍵詞：創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)卓越，品質(zhì)成就未來(lái)。未來(lái)的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)將是創(chuàng)新和質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)。創(chuàng)新的定義也已經(jīng)被完善，創(chuàng)新來(lái)源于有需求但沒(méi)被滿(mǎn)足的需求以及更便利的需求。它要求不斷地突破現(xiàn)有的固化模式，對(duì)現(xiàn)有的質(zhì)量管理思想是一種挑戰(zhàn)。質(zhì)量管理思想要求一致性，要求穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)，但不能滿(mǎn)足創(chuàng)新的要求。創(chuàng)新與質(zhì)量之間存在相互轉(zhuǎn)化、相互制約的潛在關(guān)系。卓越績(jī)效管理模式是一種多體系綜合管理，現(xiàn)有的體系都是單獨(dú)針對(duì)某一塊領(lǐng)域進(jìn)行規(guī)范，如ISO9000/ISO14000等，只明確了目標(biāo)和流程，而卓越績(jī)效管理相當(dāng)于將所有的管理體系進(jìn)行融合，并對(duì)績(jī)效及結(jié)果進(jìn)行縱深研究，因此，卓越績(jī)效管理是一種高標(biāo)準(zhǔn)且嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾砟Ｊ?。在公司領(lǐng)導(dǎo)的倡導(dǎo)下，公司已經(jīng)開(kāi)始推行卓越績(jī)效管理，為申報(bào)湖北省長(zhǎng)江質(zhì)量獎(jiǎng)時(shí)刻準(zhǔn)備著。專(zhuān)家的指點(diǎn)為爭(zhēng)奪長(zhǎng)江質(zhì)量獎(jiǎng)鋪上一塊敲門(mén)磚，相信在各位武漢格力人的共同努力下，我們奮力一搏，為成功拿下這個(gè)光榮的榮譽(yù)貢獻(xiàn)自己的一份力量。

績(jī)效管理微課堂首先什么是績(jī)效管理？

篇2

為進(jìn)一步引導(dǎo)企業(yè)追求卓越，提高產(chǎn)品以及相應(yīng)服務(wù)和經(jīng)營(yíng)質(zhì)量，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)組織的可持續(xù)發(fā)展，國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局與國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)于2012年3月GB/T 19580-2012《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》和GB/T 19579-2012《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》替代2004版標(biāo)準(zhǔn)，新標(biāo)準(zhǔn)已于2012年8月1日實(shí)施。

一、卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則

1、卓越績(jī)效模式

卓越績(jī)效模式來(lái)源于美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，它是一套以顧客為導(dǎo)向，追求卓越績(jī)效的管理理念和準(zhǔn)則，它不是目標(biāo)，而是一種提供一種評(píng)價(jià)方法。

卓越績(jī)效模式是強(qiáng)化組織的顧客滿(mǎn)意度和創(chuàng)新活動(dòng)。這種模式目前已廣泛用于各個(gè)大型企業(yè)。

2、卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則框架

《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則》參照國(guó)外質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，從企業(yè)相關(guān)的各個(gè)因素去分析和改進(jìn)，卓越績(jī)效的評(píng)價(jià)體系十分嚴(yán)謹(jǐn)，準(zhǔn)則由七個(gè)類(lèi)目和二十二個(gè)評(píng)分構(gòu)成。

3、導(dǎo)入卓越績(jī)效模式標(biāo)準(zhǔn)流程

自我國(guó)推行全國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng)以來(lái)，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始導(dǎo)入卓越績(jī)效模式。近幾年，經(jīng)過(guò)不斷地發(fā)展，很多組織導(dǎo)入卓越績(jī)效并取得了一定的成績(jī)。

目前，導(dǎo)入卓越績(jī)效模式的路徑分為：逐步導(dǎo)入、先行申報(bào)導(dǎo)入、包裝上市。其中穩(wěn)步導(dǎo)入是以持續(xù)性成功為目標(biāo)，最終可以收獲到質(zhì)量獎(jiǎng)。先行申報(bào)是以獲獎(jiǎng)為目的，在獲獎(jiǎng)過(guò)程中，通過(guò)獲獎(jiǎng)的要求不斷改善自身企業(yè)提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，從而獲取進(jìn)步。包裝上市是以獲得質(zhì)量獎(jiǎng)為最終目的，這種方式適合于大型且管理制度相對(duì)完善的組織。

通過(guò)以上導(dǎo)入的路徑可知，雖然導(dǎo)入的方式不同，但是最終所獲得的目的是一致的。導(dǎo)入卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則可以按照以下方式進(jìn)行。

第一、全面認(rèn)識(shí)卓越績(jī)效模式

組織應(yīng)推行卓越績(jī)效模式并對(duì)企業(yè)組織進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)工作，使企業(yè)組織的領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門(mén)能了解其意義、內(nèi)容以及相關(guān)框架，為之后的導(dǎo)入工作做好鋪墊。

第二、進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查

組織應(yīng)做好相關(guān)的市場(chǎng)調(diào)查工作，如問(wèn)卷調(diào)查等，相關(guān)的問(wèn)卷調(diào)查應(yīng)于七個(gè)類(lèi)目相符合，為之后的組織概述編寫(xiě)提供參考依據(jù)。

第三、撰寫(xiě)組織評(píng)價(jià)

企業(yè)的組織評(píng)價(jià)和論述是導(dǎo)入卓越績(jī)效模式的開(kāi)始，組織評(píng)價(jià)包括以下幾點(diǎn)：相關(guān)企業(yè)的現(xiàn)狀、影響企業(yè)運(yùn)營(yíng)的重要因素、企業(yè)的內(nèi)外環(huán)境以及將要面臨的風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)。通過(guò)撰寫(xiě)組織評(píng)價(jià)，企業(yè)組織可以通過(guò)相關(guān)內(nèi)容找出相對(duì)不足之處以便更好的了解組織，合理利用資源配置。同時(shí)，在撰寫(xiě)組織概述的時(shí)候，應(yīng)結(jié)合相應(yīng)問(wèn)題作出風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。

第四、開(kāi)展全面自評(píng)行動(dòng)

在全面自評(píng)之后，可以根據(jù)相關(guān)準(zhǔn)則類(lèi)目實(shí)施自我評(píng)價(jià)。首先，對(duì)企業(yè)組織的評(píng)價(jià)范圍進(jìn)行界定，通過(guò)范圍的界定，了解其評(píng)估的組織部門(mén)。同時(shí)，對(duì)應(yīng)的七個(gè)類(lèi)目中選出相關(guān)的組織者，參與自我測(cè)評(píng)以及學(xué)習(xí)相關(guān)的測(cè)評(píng)技巧。最后通過(guò)測(cè)評(píng)結(jié)果，分析相關(guān)的優(yōu)勢(shì)和不足點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)和各部門(mén)根據(jù)相關(guān)內(nèi)容制定計(jì)劃并改進(jìn)不足之處。

第五、持續(xù)改進(jìn)

組織通過(guò)導(dǎo)入卓越績(jī)效自評(píng)，形成組織實(shí)施卓越績(jī)效模式的自評(píng)報(bào)告，自我分析工作表，從而展開(kāi)可持續(xù)的行動(dòng)，最終達(dá)到卓越績(jī)效的最終目標(biāo)。

二、中小企業(yè)導(dǎo)入卓越績(jī)效評(píng)價(jià)價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)

目前，我國(guó)中小企業(yè)的數(shù)量較多，但是生存現(xiàn)狀卻十分嚴(yán)峻。隨著經(jīng)濟(jì)全球一體化，我國(guó)中小企業(yè)將會(huì)面臨更多的競(jìng)爭(zhēng)和機(jī)會(huì)，很多中小企業(yè)在面臨這些形式下，紛紛倒閉，所以改變中小企業(yè)的生存現(xiàn)狀刻不容緩。

1、中小企業(yè)的生存現(xiàn)狀

第一、高層領(lǐng)導(dǎo)作用不明顯。中小企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)很多情況下，重視經(jīng)濟(jì)利益而沒(méi)有考慮企業(yè)文化和企業(yè)的價(jià)值觀，沒(méi)有平衡長(zhǎng)期的利益和短期的利益問(wèn)題，大部分中小企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)重視技術(shù)，而沒(méi)有系統(tǒng)化對(duì)企業(yè)進(jìn)行相關(guān)管理，所以不能帶領(lǐng)全員職工實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)。

第二、戰(zhàn)略不清晰。我國(guó)中小企業(yè)并沒(méi)有形成一個(gè)完整的戰(zhàn)略體系，造成資源不合理，配置不完善的問(wèn)題。

第三、資源缺乏。資源缺乏是當(dāng)前中小企業(yè)的最主要特點(diǎn)。首先人才容易流失，相關(guān)的經(jīng)濟(jì)管理的人才較少；財(cái)力缺乏對(duì)中小企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展有嚴(yán)重的阻礙。

2、中小企業(yè)導(dǎo)入卓越績(jī)效模式的注意問(wèn)題

第一、避免組織結(jié)構(gòu)波動(dòng)

中小企業(yè)在導(dǎo)入卓越績(jī)效的過(guò)程中應(yīng)該盡量避免組織結(jié)構(gòu)的波動(dòng)星。卓越績(jī)效模式的導(dǎo)入是一個(gè)系統(tǒng)的工程，必須要組織相關(guān)部門(mén)進(jìn)行合作協(xié)調(diào)，而中小企業(yè)額組織結(jié)構(gòu)相對(duì)簡(jiǎn)單，所以穩(wěn)定性也較低，所以在導(dǎo)入過(guò)程中，應(yīng)盡量避免組織結(jié)構(gòu)波動(dòng)。

第二、規(guī)避抄襲現(xiàn)象

中小企業(yè)在導(dǎo)入卓越績(jī)效模式的時(shí)候，不能抄襲其他企業(yè)的導(dǎo)入方式，必須根據(jù)企業(yè)自身的情況合理定制相對(duì)方案，才能更有效的進(jìn)行導(dǎo)入模式。

第三、避免盲目追求進(jìn)度

導(dǎo)入卓越績(jī)效模式不會(huì)馬上見(jiàn)效，需要耐心長(zhǎng)期的堅(jiān)持，而中小企業(yè)缺乏足夠的可持續(xù)性而導(dǎo)致不能達(dá)到預(yù)期的效果 。

結(jié)語(yǔ)

卓越績(jī)效模式為企業(yè)提供了一個(gè)最為有效的管理工具，可以將一切有益的、適用的管理方法進(jìn)行整合，也可以將自己同自己的過(guò)去、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、標(biāo)桿企業(yè)進(jìn)行比較從而尋找出企業(yè)的優(yōu)勢(shì)和改進(jìn)的空間。中小企業(yè)想要成功導(dǎo)入卓越績(jī)效模式關(guān)鍵在于形成符合自身實(shí)際情況的導(dǎo)入途徑，才能充分地利用好卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則這一工具，從而使企業(yè)不斷地進(jìn)步和追求卓越，最終達(dá)到實(shí)現(xiàn)“百年老店”的夢(mèng)想。（作者單位：湖北工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院）

參考文獻(xiàn)：

[1]金國(guó)強(qiáng)，質(zhì)量獎(jiǎng)與企業(yè)自評(píng).第八屆亞太質(zhì)量組織（APQO）會(huì)議論文集：67―62

篇3

一、研究背景

卓越績(jī)效模式是綜合全面質(zhì)量管理的一種有效管理方法和工具，該模式源于美國(guó)波多里奇獎(jiǎng)評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)，是在研究全球卓越領(lǐng)先企業(yè)的最佳實(shí)踐和最佳管理理論的基礎(chǔ)上對(duì)企業(yè)進(jìn)行診斷、管理咨詢(xún)及提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的系統(tǒng)管理模式。該模式從核心層的11條核心價(jià)值觀、過(guò)程層的6個(gè)過(guò)程、結(jié)果層的5項(xiàng)結(jié)果、操作層的22條評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)四個(gè)層面多維度對(duì)企業(yè)綜合績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)和管理，前國(guó)際上已有80多個(gè)國(guó)家和地區(qū)采用卓越績(jī)效模式作為國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)獎(jiǎng)的標(biāo)準(zhǔn)，被稱(chēng)為“組織成功的路線(xiàn)圖”。

我國(guó)于2004年正式了《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》和《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)的頒布，加快了中國(guó)企業(yè)實(shí)施卓越績(jī)效模式的步伐，使實(shí)施卓越績(jī)效模式進(jìn)入了規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的軌道，也標(biāo)志著我國(guó)全面質(zhì)量管理的推進(jìn)進(jìn)入到了一個(gè)全新階段。在國(guó)家質(zhì)監(jiān)總局、中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)等相關(guān)協(xié)會(huì)和政府職能部門(mén)的推動(dòng)下，企業(yè)紛紛導(dǎo)入卓越績(jī)效模式，通過(guò)導(dǎo)入卓越績(jī)效模式，使企業(yè)學(xué)會(huì)了世界上最先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)管理方法。為了適應(yīng)國(guó)內(nèi)外不斷變化的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，同時(shí)使標(biāo)準(zhǔn)更好地保持先進(jìn)性、適用性和有效性，2008年國(guó)家正式啟動(dòng)對(duì)兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的修訂工作，并于2012年3月正式頒布了《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》（GB/T19580-2012）和《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》（GB/Z19579-2012）。新頒布的兩個(gè)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，立足于我國(guó)的實(shí)際情況，對(duì)條款內(nèi)容的評(píng)價(jià)要求以及七大類(lèi)目條款分值的分配等方面，都做了相應(yīng)調(diào)整，比原標(biāo)準(zhǔn)更為準(zhǔn)確且更具可操作性，為企業(yè)管理理念的轉(zhuǎn)變帶來(lái)了突破性的變革。

二、卓越績(jī)效模式的理解

根據(jù)《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》的術(shù)語(yǔ)和定義，“卓越績(jī)效模式”指得是“通過(guò)綜合的組織績(jī)效管理方法，使組織和個(gè)人得到發(fā)展，提高組織的整體績(jī)效和能力，為顧客和其他相關(guān)方創(chuàng)造價(jià)值，并使組織持續(xù)獲得成功的經(jīng)營(yíng)模式。”卓越績(jī)效模式建立11個(gè)基本理念----遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)、顧客驅(qū)動(dòng)的卓越、組織和個(gè)人學(xué)習(xí)、重視員工和合作伙伴、快速響應(yīng)和靈敏性、關(guān)注未來(lái)、促進(jìn)創(chuàng)新的管理、基于事實(shí)的管理、社會(huì)責(zé)任和公民義務(wù)、關(guān)注結(jié)果和創(chuàng)造價(jià)值、系統(tǒng)的觀點(diǎn)；6個(gè)過(guò)程----領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客與市場(chǎng)、測(cè)量分析與改進(jìn)、資源、過(guò)程管理；5項(xiàng)結(jié)果----顧客結(jié)果、產(chǎn)品與服務(wù)結(jié)果、財(cái)務(wù)結(jié)果、資源結(jié)果、過(guò)程有效性結(jié)果以及22條評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)的一組相互關(guān)聯(lián)的核心價(jià)值觀和原則的基礎(chǔ)上，2012年頒布的標(biāo)準(zhǔn)明確的11個(gè)核心理念是整個(gè)準(zhǔn)則靈魂與基石，融入至準(zhǔn)則的全部條款，是對(duì)企業(yè)各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)管理和評(píng)價(jià)的依據(jù)。

三、軍工企業(yè)導(dǎo)入卓越績(jī)效模式的必要性

1、導(dǎo)入卓越績(jī)效模式是挑戰(zhàn)性法律法規(guī)的要求

在當(dāng)今環(huán)境下，如果你站著不動(dòng)，那就是在退步。企業(yè)在各個(gè)發(fā)展階段，總面臨不同的成長(zhǎng)問(wèn)題，縱觀軍工企業(yè)質(zhì)量管理體系的發(fā)展，自90年代初期推行并運(yùn)行了ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)以來(lái)，先后按照GJB9001B-2009、KJB9001-2006以及AS9100C標(biāo)準(zhǔn)所要求，建立質(zhì)量手冊(cè)、質(zhì)量保證大綱、質(zhì)量管理體系程序文件、質(zhì)量管理體系管理文件、生產(chǎn)工藝規(guī)范、檢驗(yàn)試驗(yàn)規(guī)范等一套完整的體系文件來(lái)規(guī)范產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的各項(xiàng)工作，對(duì)質(zhì)量管理要求規(guī)定的非常詳細(xì)，目的是通過(guò)要求在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程中的每一環(huán)節(jié)都符合相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，來(lái)確保最終產(chǎn)品的質(zhì)量。20多年來(lái)，先后通過(guò)了第二方、第三方質(zhì)量管理體系審核認(rèn)證及復(fù)審，客觀上起到了規(guī)范和建立一個(gè)滿(mǎn)足顧客要求的質(zhì)量管理體系的作用，同時(shí)也促進(jìn)了公司質(zhì)量管理體系的不斷完善。隨著貫標(biāo)認(rèn)證、復(fù)評(píng)的廣泛開(kāi)展，“認(rèn)證之后怎么辦？”“如何進(jìn)一步提高企業(yè)整體的管理水平和產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量？”等成為擺在企業(yè)面前必須面對(duì)和思考的問(wèn)題。

時(shí)下力推的卓越績(jī)效模式為進(jìn)一步提高企業(yè)質(zhì)量管理水平指明了方向，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，引領(lǐng)企業(yè)由基礎(chǔ)的ISO9001等合格評(píng)定的管理體系向追求卓越的卓越績(jī)效模式發(fā)展。卓越績(jī)效模式提供了一種評(píng)價(jià)方法，提供了一個(gè)綜合實(shí)現(xiàn)大質(zhì)量的組織模式，通過(guò)使用這種方法對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理進(jìn)行評(píng)價(jià)診斷，找出急需改善的問(wèn)題點(diǎn)，然后運(yùn)用精益6西格瑪?shù)确椒▉?lái)進(jìn)行解決，通過(guò)質(zhì)量工作持續(xù)改進(jìn)長(zhǎng)效機(jī)制，來(lái)消除或消弱制約企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的障礙因素，從而實(shí)現(xiàn)卓越績(jī)效的目標(biāo)。卓越績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)中的過(guò)程管理模塊涵蓋了ISO9001的要求，管理理念從以往的產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量、過(guò)程質(zhì)量、體系的質(zhì)量，擴(kuò)展到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)質(zhì)量，追求企業(yè)綜合業(yè)績(jī)。卓越績(jī)效強(qiáng)調(diào)靈活和快速反應(yīng)，對(duì)于軍工企業(yè)而言，更關(guān)注對(duì)內(nèi)外部顧客需求的敏感性，及時(shí)處理顧客反應(yīng)的各類(lèi)問(wèn)題和信息，使企業(yè)不斷適應(yīng)市場(chǎng)的變化和要求，綜合業(yè)績(jī)除了利潤(rùn)和銷(xiāo)售額以外，還包括軍方滿(mǎn)意度、忠誠(chéng)度軍事效益等方面績(jī)效。

2、導(dǎo)入卓越績(jī)效模式是軍工企業(yè)又快又好發(fā)展的需要

國(guó)家對(duì)航空工業(yè)非常重視，把航空列為重要高技術(shù)領(lǐng)域，軍工企業(yè)面對(duì)戰(zhàn)略發(fā)展的機(jī)遇期，致力于營(yíng)造“忠誠(chéng)、敬業(yè)、創(chuàng)新、發(fā)展”的文化理念，充分利用航空武器裝備技術(shù)優(yōu)勢(shì)和人才優(yōu)勢(shì)，相繼建立了關(guān)鍵核心技術(shù)和先進(jìn)技術(shù)管理體系，通過(guò)多型號(hào)、多品種的規(guī)?；a(chǎn)，實(shí)現(xiàn)了歷史性跨越式發(fā)展。但是，各企業(yè)在取得輝煌成就的同時(shí)，也存在一些不容回避的問(wèn)題：隨著新品開(kāi)發(fā)和改進(jìn)改型的增加，科研生產(chǎn)難度加大，對(duì)產(chǎn)品性能、可靠性、安全性要求更高，尤其是民用航空領(lǐng)域與國(guó)際上先進(jìn)水平相比，差距更大。因此，應(yīng)該向國(guó)內(nèi)外成功企業(yè)學(xué)習(xí)，推動(dòng)以質(zhì)量為核心的卓越績(jī)效模式，通過(guò)優(yōu)化資源配置，激發(fā)員工的學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力，持續(xù)改善內(nèi)部管理體系和業(yè)務(wù)流程，提升軍工企業(yè)的質(zhì)量保證能力，向部隊(duì)提供適用的武器裝備。通過(guò)提高綜合績(jī)效，推動(dòng)公司又快又好發(fā)展。

四、軍工企業(yè)實(shí)施卓越績(jī)效模式的基礎(chǔ)和條件

1、不斷健全的管理方法和管理技術(shù)

當(dāng)前，航空工業(yè)所屬企業(yè)都在積極探索和實(shí)施精益6西格瑪管理、流程再造、成本工程、KPI＼..等管理理論和管理方法，不但確保了高新技術(shù)武器裝備和重大科技工程項(xiàng)目研制生產(chǎn)的順利進(jìn)行，而且使企業(yè)的整體管理水平得到大幅度的提升。另外，質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系標(biāo)準(zhǔn)已在軍工企業(yè)得到貫徹和執(zhí)行，為實(shí)施卓越績(jī)效模式打下了良好的基礎(chǔ)和條件。

2、質(zhì)量管理體系建設(shè)日臻完善

貫徹質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)是實(shí)施卓越績(jī)效模式的基礎(chǔ)和條件，軍工企業(yè)從80年代中期開(kāi)始建立質(zhì)量管理體系，90年代相繼通過(guò)了國(guó)家認(rèn)證機(jī)構(gòu)的軍工產(chǎn)品質(zhì)量管理體系資格認(rèn)證；隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，民用市場(chǎng)對(duì)航空產(chǎn)品的需求越來(lái)越迫切，考慮民用的有關(guān)要求，按中國(guó)民用航空規(guī)章CCAR-21建立民機(jī)質(zhì)量管理體系，通過(guò)了適航當(dāng)局的審查；在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)過(guò)程中，為了能與國(guó)外公司合作生產(chǎn)先進(jìn)航空產(chǎn)品，對(duì)AS9100標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了全面貫徹和落實(shí)，并逐步完善質(zhì)量管理體系，獲得國(guó)外認(rèn)證公司的質(zhì)量體系認(rèn)證證書(shū)，逐步完善的質(zhì)量管理體系為實(shí)施卓越績(jī)效模式奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)并創(chuàng)造了良好的條件。

3、軍工企業(yè)實(shí)施卓越績(jī)效模式有可借鑒的經(jīng)驗(yàn)和做法

當(dāng)前，我國(guó)的全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)卓越績(jī)效模式的評(píng)價(jià)準(zhǔn)則和組織實(shí)施的程序日趨完善，尤其是近幾年來(lái)中航工業(yè)一些單位對(duì)卓越績(jī)效模式進(jìn)行了積極的探索與實(shí)踐，成都飛機(jī)工業(yè)公司作為中航工業(yè)的優(yōu)秀企業(yè)，獲得了2007年全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)的殊榮。原中航二集團(tuán)也制定質(zhì)量管理獎(jiǎng)的評(píng)審管理辦法，納入了軍工行業(yè)的特殊要求，這些都為軍工企業(yè)實(shí)施卓越績(jī)效模式提供成功的經(jīng)驗(yàn)和做法。

五、軍工企業(yè)實(shí)施卓越績(jī)效模式的思路與方法

1、領(lǐng)導(dǎo)重視是關(guān)鍵

在任何單位，要實(shí)施一項(xiàng)全新的管理方法都不是一件容易的事，因?yàn)樵械墓芾矸椒〞?huì)形成“路徑依賴(lài)”，影響著領(lǐng)導(dǎo)、員工觀念，束縛著日常行為，對(duì)導(dǎo)入卓越績(jī)效模式會(huì)形成各種干擾和阻力。因此，只有高層領(lǐng)導(dǎo)的親自參與和推動(dòng)，才能把卓越績(jī)效模式的思想、方法、工具落實(shí)到實(shí)處；只有領(lǐng)導(dǎo)的重視與理解，及時(shí)解決實(shí)施過(guò)程中遇到的困難和障礙，才能確保卓越績(jī)效模式的順利實(shí)施。

2、選擇有經(jīng)驗(yàn)和負(fù)責(zé)人的咨詢(xún)機(jī)構(gòu)

由于卓越績(jī)效模式是一個(gè)綜合績(jī)效管理的方法和工具，能夠提供有效診斷的評(píng)價(jià)方法，如果借助比較專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)機(jī)構(gòu)來(lái)協(xié)助診斷，找出公司的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)并確定改進(jìn)優(yōu)先順序，一定比僅僅依靠公司的自身力量去實(shí)施會(huì)事半功倍。

3、卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的培訓(xùn)和自評(píng)師隊(duì)伍的建立

首先，在做出卓越績(jī)效模式導(dǎo)入決定后，應(yīng)當(dāng)為高、中層領(lǐng)導(dǎo)和推進(jìn)小組安排《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》（GB/T19580-2012）和《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》（GB/Z19579-2012）的導(dǎo)入培訓(xùn)，推行小組除參加正常培訓(xùn)外，還應(yīng)該在咨詢(xún)師的指導(dǎo)下，結(jié)合公司現(xiàn)狀，不定期地開(kāi)展對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的深度剖析與評(píng)價(jià)方法應(yīng)用的培訓(xùn)，系統(tǒng)全面地掌握卓越績(jī)效模式的評(píng)價(jià)準(zhǔn)則，為今后進(jìn)行自我評(píng)價(jià)打下良好基礎(chǔ)。

4、全員參與

卓越績(jī)效模式的實(shí)施是企業(yè)的整體行為，因?yàn)槠涓采w面超過(guò)其他任何管理模式，它覆蓋了企業(yè)全部職能部門(mén)及業(yè)務(wù)范圍、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和經(jīng)營(yíng)管理全過(guò)程。因此，采取形式多樣、渠道暢通的培訓(xùn)方法，讓所有員工參與，激發(fā)干部、員工的潛能，是成功實(shí)施卓越績(jī)效模式的重要保證。

5、成立卓越績(jī)效領(lǐng)導(dǎo)小組和推進(jìn)小組

推進(jìn)小組由質(zhì)量保證部、企業(yè)規(guī)劃部、人力資源部等主要領(lǐng)導(dǎo)組成，是一個(gè)跨部門(mén)的組織機(jī)構(gòu)，并授予總經(jīng)理之下的直接權(quán)利，負(fù)責(zé)對(duì)卓越績(jī)效模式的推廣、實(shí)施、監(jiān)督和評(píng)價(jià)等日常工作。推進(jìn)小組的成員在充分理解周月績(jī)效準(zhǔn)則的基礎(chǔ)上對(duì)7大模塊要進(jìn)行分工和協(xié)作。

6、依據(jù)評(píng)價(jià)準(zhǔn)則對(duì)企業(yè)進(jìn)行全面的內(nèi)、外部的管理診斷，明確多層次改進(jìn)方向

正常情況下，咨詢(xún)機(jī)構(gòu)會(huì)依據(jù)《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》附錄B組織概述中涉及七個(gè)領(lǐng)域的22個(gè)評(píng)分項(xiàng)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)與打分，在較短時(shí)期內(nèi)進(jìn)行一個(gè)概括地評(píng)價(jià)，給出“亮點(diǎn)”與改進(jìn)項(xiàng)，同時(shí)確定影響經(jīng)營(yíng)質(zhì)量的關(guān)鍵因素，供高層領(lǐng)導(dǎo)決策進(jìn)行改進(jìn)，并定期對(duì)改進(jìn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，形成“PDCA”持續(xù)改進(jìn)。在這個(gè)過(guò)程中，各模塊負(fù)責(zé)人應(yīng)跟隨相應(yīng)咨詢(xún)小組了解如何進(jìn)行診斷咨詢(xún)和如何進(jìn)行評(píng)價(jià)，這樣可以迅速提高相關(guān)人員對(duì)準(zhǔn)則的理解和自我評(píng)價(jià)過(guò)程要領(lǐng)的掌握。

7、制定和實(shí)施自我評(píng)價(jià)計(jì)劃

依據(jù)所制定自我評(píng)價(jià)計(jì)劃，遵循卓越績(jī)效評(píng)價(jià)方法和評(píng)分指南進(jìn)行評(píng)價(jià)，確定優(yōu)勢(shì)、改進(jìn)項(xiàng)目以及分?jǐn)?shù)，編制綜合自評(píng)報(bào)告，列出最重要的優(yōu)勢(shì)、最顯著的改進(jìn)機(jī)會(huì)，附上詳細(xì)的評(píng)分表，給出得分分布表。通過(guò)自評(píng)，可以全面深入了解公司各個(gè)部門(mén)工作的質(zhì)量和效率，掌握公司前期改進(jìn)的結(jié)果與效果。

8、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)

篇4

二、總體目標(biāo)

圍繞“質(zhì)量提升”的總要求，在全市范圍內(nèi)積極推廣卓越績(jī)效管理理念，重點(diǎn)引導(dǎo)和推動(dòng)我市新興產(chǎn)業(yè)、重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)集群、省級(jí)以上名牌和規(guī)模以上企業(yè)以卓越績(jī)效為導(dǎo)向，不斷強(qiáng)化質(zhì)量管理和管理創(chuàng)新，力爭(zhēng)通過(guò)3年（年至年）的努力，全市企業(yè)的整體質(zhì)量管理水平明顯提高，抗風(fēng)險(xiǎn)和可持續(xù)發(fā)展的能力顯著增強(qiáng)，確保管理水平在全省乃至全國(guó)的領(lǐng)先地位。

年工作任務(wù)：加強(qiáng)引導(dǎo)，年內(nèi)全市40％省級(jí)以上名牌產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)有效貫徹《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)模以上企業(yè)貫標(biāo)率達(dá)10％（750家）以上；重點(diǎn)在電動(dòng)自行車(chē)、現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)建立市級(jí)卓越績(jī)效管理示范基地；創(chuàng)建卓越績(jī)效達(dá)標(biāo)企業(yè)10家以上；培育爭(zhēng)創(chuàng)“市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)”企業(yè)累計(jì)達(dá)5家。

年工作任務(wù)：強(qiáng)化指導(dǎo)，年內(nèi)全市60％省級(jí)以上名牌產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)有效貫徹《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)模以上企業(yè)貫標(biāo)率達(dá)20％（1500家）以上;重點(diǎn)在生物醫(yī)藥、新材料產(chǎn)業(yè)建立市級(jí)卓越績(jī)效管理示范基地；創(chuàng)建卓越績(jī)效達(dá)標(biāo)企業(yè)10家以上；培育爭(zhēng)創(chuàng)“市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)”企業(yè)累計(jì)達(dá)7家。

年工作任務(wù)：全面推進(jìn)，年內(nèi)全市省級(jí)以上名牌產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)100%貫徹《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)模以上企業(yè)貫標(biāo)率達(dá)30％（2250家）以上;重點(diǎn)在集成電路、機(jī)光電產(chǎn)業(yè)建立市級(jí)卓越績(jī)效管理示范基地；創(chuàng)建卓越績(jī)效達(dá)標(biāo)企業(yè)10家以上；培育爭(zhēng)創(chuàng)“市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)”企業(yè)累計(jì)達(dá)10家以上。

三、主要措施

（一）積極推行首席質(zhì)量官（cqo）制度

首席質(zhì)量官是企業(yè)質(zhì)量戰(zhàn)略的首席成員。建立和實(shí)施首席質(zhì)量官制度是產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要途徑，是進(jìn)一步落實(shí)企業(yè)質(zhì)量主體責(zé)任，在更高層面上推進(jìn)質(zhì)量管理水平、提升質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力的重要抓手，廣大企業(yè)要把建立和實(shí)施首席質(zhì)量官制度作為企業(yè)發(fā)展的第一要?jiǎng)?wù)，把優(yōu)秀的質(zhì)量管理人才推到質(zhì)量管理的前沿，真正建立起企業(yè)的質(zhì)量文化體系，要把建立和實(shí)施首席質(zhì)量官制度作為企業(yè)質(zhì)量人才建設(shè)的重要途徑，制定切實(shí)有效的人才培訓(xùn)計(jì)劃。職能部門(mén)要大力引導(dǎo)企業(yè)推進(jìn)首席質(zhì)量官制度建設(shè)，積極傳播先進(jìn)的質(zhì)量理念，倡導(dǎo)企業(yè)建立卓越績(jī)效管理模式，引導(dǎo)質(zhì)量管理人從質(zhì)量經(jīng)理人員向首席質(zhì)量官拓展，推動(dòng)企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)。

（二）深化卓越績(jī)效管理孵化載體建設(shè)

目前，我市擁有1個(gè)省級(jí)卓越績(jī)效孵化基地和2個(gè)市級(jí)卓越績(jī)效管理示范基地，為全市實(shí)施卓越績(jī)效管理模式的企業(yè)提供了一個(gè)很好的合作交流平臺(tái)。下一階段，要積極探索和重點(diǎn)加強(qiáng)在全市重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)集群以及物聯(lián)網(wǎng)、新能源與新能源汽車(chē)、節(jié)能環(huán)保、生物、微電子、新材料與新型顯示、軟件與服務(wù)外包、工業(yè)設(shè)計(jì)與文化創(chuàng)意等新興產(chǎn)業(yè)中卓越績(jī)效管理模式的推廣和應(yīng)用，進(jìn)一步擴(kuò)大產(chǎn)業(yè)、行業(yè)覆蓋面。要及時(shí)總結(jié)和推廣先進(jìn)企業(yè)的做法和經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)組織召開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)、觀摩會(huì)、研討會(huì)，傳授先進(jìn)企業(yè)的典型事例，加快卓越績(jī)效管理模式在全市的普及和推廣步伐。

（三）全力推進(jìn)貫徹《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

市各有關(guān)職能部門(mén)要切實(shí)加強(qiáng)推行卓越績(jī)效管理的培訓(xùn)輔導(dǎo)工作，全力推進(jìn)企業(yè)素質(zhì)和管理水平的提升，要制定系統(tǒng)的、科學(xué)有效的教育培訓(xùn)計(jì)劃，要加強(qiáng)與大專(zhuān)院校、中介機(jī)構(gòu)的聯(lián)合與協(xié)作，建立完善卓越績(jī)效管理培訓(xùn)師資隊(duì)伍，積極實(shí)施“123”貫標(biāo)工程，即：年全市規(guī)模以上企業(yè)10%貫徹《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)；年全市規(guī)模以上企業(yè)20%貫徹《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)；年規(guī)模以上企業(yè)30%貫徹《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)針對(duì)不同企業(yè)、不同管理層次，舉辦形式多樣的質(zhì)量管理知識(shí)培訓(xùn)活動(dòng)，進(jìn)一步擴(kuò)大培訓(xùn)面。

（四）充分發(fā)揮“市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)”的引領(lǐng)作用

要充分發(fā)揮“市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)”對(duì)組織管理創(chuàng)新的引領(lǐng)、推動(dòng)和服務(wù)作用，使之成為全社會(huì)參與管理創(chuàng)新的重要引擎，要有計(jì)劃地將評(píng)獎(jiǎng)范圍從工商企業(yè)向?qū)采钣兄卮笥绊懙尼t(yī)療教育機(jī)構(gòu)、非營(yíng)利組織和公共管理部門(mén)擴(kuò)展，提升公共服務(wù)質(zhì)量，探索行業(yè)應(yīng)用模式，打造高水平的公共服務(wù)業(yè)。要深化國(guó)內(nèi)外交流，加快形成以企業(yè)為主體的管理創(chuàng)新機(jī)構(gòu)，促進(jìn)技術(shù)、管理和組織創(chuàng)新，提高創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化和市場(chǎng)應(yīng)用水平，形成具有無(wú)錫特色的技術(shù)和管理創(chuàng)新雙輪驅(qū)動(dòng)發(fā)展道路。

（五）廣泛開(kāi)展“標(biāo)桿對(duì)比”活動(dòng)

篇5

卓越績(jī)效準(zhǔn)則是在20世紀(jì)80年代質(zhì)量管理熱潮中涌現(xiàn)的一種管理模式。為了提升美國(guó)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，1987年1月美國(guó)國(guó)會(huì)批準(zhǔn)實(shí)施鮑德里奇國(guó)家質(zhì)量改進(jìn)法案，由美國(guó)商務(wù)部負(fù)責(zé)該項(xiàng)目管理，美國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)按照協(xié)議協(xié)助實(shí)施該計(jì)劃，美國(guó)總統(tǒng)每年為獲獎(jiǎng)?wù)哳C獎(jiǎng)。

一、卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的特點(diǎn)及其應(yīng)用狀況

卓越績(jī)效準(zhǔn)則作為企業(yè)管理的評(píng)價(jià)體系有如下三個(gè)特點(diǎn)。

1　目標(biāo)明確。美國(guó)國(guó)會(huì)在討論通過(guò)實(shí)施該準(zhǔn)則的決議中提出，準(zhǔn)則旨在促進(jìn)美國(guó)公司為榮譽(yù)而改進(jìn)質(zhì)量和生產(chǎn)率，同時(shí)增加利潤(rùn)，獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；表彰榜樣；建立評(píng)價(jià)質(zhì)量改進(jìn)的標(biāo)準(zhǔn)；分享卓越績(jī)效企業(yè)的信息。該準(zhǔn)則在2005年版本中指出，“本準(zhǔn)則是組織自我評(píng)價(jià)、報(bào)獎(jiǎng)以及向申請(qǐng)者提供反饋的依據(jù)”。美國(guó)國(guó)家質(zhì)量計(jì)劃主任哈里?S?赫茨解釋說(shuō)，該準(zhǔn)則是一個(gè)幫助企業(yè)在不確定的環(huán)境中衡量績(jī)效和運(yùn)籌帷幄的寶貴框架。可見(jiàn)，實(shí)施該準(zhǔn)則的目標(biāo)很明確，就是通過(guò)建立標(biāo)準(zhǔn)，在評(píng)獎(jiǎng)活動(dòng)中激勵(lì)和指導(dǎo)企業(yè)(以及其他參與申報(bào)的組織)，不斷提升質(zhì)量、競(jìng)爭(zhēng)力和效益。

2　設(shè)計(jì)嚴(yán)密。該準(zhǔn)則有一套設(shè)計(jì)嚴(yán)密的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和操作指南。根據(jù)現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念和成功的管理經(jīng)驗(yàn)，該準(zhǔn)則將評(píng)價(jià)分為領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略等7個(gè)模塊，19個(gè)條目，33個(gè)要點(diǎn)。每個(gè)模塊、每個(gè)條目都規(guī)定了最高評(píng)分值(參見(jiàn)表1)。準(zhǔn)則提供了每個(gè)要點(diǎn)如何自我測(cè)量評(píng)價(jià)的指示性問(wèn)題，并附有有操作指南。通過(guò)回答本企業(yè)是如何進(jìn)行管理的，管理工作完成狀況，以及管理的結(jié)果，達(dá)到總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、尋找差距、明確方向的目的。

該準(zhǔn)則自我評(píng)價(jià)流程包括10個(gè)步驟：(1)確定組織要評(píng)價(jià)的范圍；(2)對(duì)應(yīng)準(zhǔn)則的模塊選出7位組織者；(3)決定自我評(píng)價(jià)和行動(dòng)計(jì)劃的格式和范圍；(4)高層領(lǐng)導(dǎo)者與模塊組織者編制組織簡(jiǎn)介；(5)模塊組織者練習(xí)自我評(píng)價(jià)技巧；(6)模塊組織者組建本模塊團(tuán)隊(duì)，編制所負(fù)責(zé)條目的回答；(7)團(tuán)隊(duì)之間分享回答并最終確定結(jié)論，識(shí)別關(guān)鍵優(yōu)勢(shì)和差距；(8)確定本組織的關(guān)鍵優(yōu)勢(shì)和改進(jìn)機(jī)會(huì)的優(yōu)先順序；(9)制定和實(shí)施改進(jìn)的行動(dòng)計(jì)劃；(10)評(píng)估和改進(jìn)自評(píng)過(guò)程。

3　管理嚴(yán)格。該準(zhǔn)則評(píng)審過(guò)程相當(dāng)嚴(yán)格。企業(yè)(或其他申報(bào)組織)按照準(zhǔn)則要求提交資格認(rèn)定材料和申報(bào)材料。評(píng)審程序分為三步。第一步，由至少6名評(píng)審委員獨(dú)立評(píng)審和評(píng)價(jià)；第二步，選擇第一階段得分高的申請(qǐng)者組織合議評(píng)價(jià)；第三步，對(duì)第二階段得分高的現(xiàn)場(chǎng)訪(fǎng)問(wèn)，評(píng)審員評(píng)審建議獲獎(jiǎng)?wù)呙麊?，評(píng)判小組決定。

美國(guó)工商領(lǐng)域、教育、醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域的專(zhuān)家按照一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)性的程序選拔評(píng)審員，組成評(píng)審委員會(huì)，負(fù)責(zé)評(píng)議申報(bào)材料并編寫(xiě)反饋報(bào)告。評(píng)審委員會(huì)中的評(píng)判小組向商務(wù)部主管提出獲獎(jiǎng)建議。所有委員會(huì)成員必須參加評(píng)審員預(yù)備課程。此外，由美國(guó)商務(wù)部部長(zhǎng)任命各經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域知名人士組成監(jiān)察委員會(huì)，對(duì)該計(jì)劃提供咨詢(xún)和評(píng)估。

由于程序嚴(yán)格、評(píng)委專(zhuān)業(yè)，該準(zhǔn)則的公信力比較高。

卓越績(jī)效準(zhǔn)則的實(shí)施效果得到了美國(guó)企業(yè)的驗(yàn)證。根據(jù)1 995年美國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)研究院對(duì)上市公司的研究，實(shí)施卓越績(jī)效準(zhǔn)則的企業(yè)其績(jī)效表現(xiàn)顯著高于標(biāo)準(zhǔn)普爾500指數(shù)，收益增長(zhǎng)率為362％，而一般公司僅為148％。有專(zhuān)家稱(chēng)，“目前該準(zhǔn)則已經(jīng)成為經(jīng)營(yíng)管理的事實(shí)上的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)照這些準(zhǔn)則來(lái)對(duì)組織的績(jī)效進(jìn)行評(píng)估，是過(guò)去十多年中出現(xiàn)的一個(gè)全球性的潮流”。

2003年，深圳市質(zhì)量協(xié)會(huì)率先將卓越績(jī)效準(zhǔn)則引入我國(guó)。并組織進(jìn)行“質(zhì)量管理獎(jiǎng)”的評(píng)審。2004年，深圳市技術(shù)監(jiān)督局推出了“深圳市市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)”，當(dāng)年華為公司獲得該項(xiàng)殊榮。同年，我國(guó)質(zhì)量管理協(xié)會(huì)為了落實(shí)國(guó)務(wù)院頒布的《質(zhì)量振興綱要》，起草了《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則(GB／T1 9580-2004)》和《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南(GB／Z19579-2004)》并獲得政府有關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)，作為國(guó)家推薦標(biāo)準(zhǔn)頒布，發(fā)揮了卓越績(jī)效準(zhǔn)則在我國(guó)應(yīng)用的推動(dòng)作用。據(jù)報(bào)道，中興通訊、招商銀行、圣庭苑、創(chuàng)維、康佳、廣東移動(dòng)、南通醋酸纖維有限公司等企業(yè)取得了顯著成效。但是從總體上看，與其他企業(yè)管理評(píng)價(jià)體系，例如ISQ9000、全面風(fēng)險(xiǎn)管理、社會(huì)責(zé)任評(píng)價(jià)體系、信息化評(píng)價(jià)體系、創(chuàng)新型企業(yè)評(píng)價(jià)體系等相比，卓越績(jī)效準(zhǔn)則在我國(guó)企業(yè)推廣應(yīng)用還不夠普遍。

二、卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則在中國(guó)推廣的難度

卓越績(jī)效準(zhǔn)則在中國(guó)推廣遲緩可能有以下三個(gè)原因。

1　綜合評(píng)價(jià)而缺乏系統(tǒng)性。卓越績(jī)效準(zhǔn)則推出的時(shí)間幾乎與IS09000同步，原來(lái)的意圖是通過(guò)評(píng)價(jià)推進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理，提升美國(guó)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。然而其內(nèi)容逐步擴(kuò)充。其2005版已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)質(zhì)量管理及其相關(guān)領(lǐng)域，成為覆蓋企業(yè)管理的各個(gè)層面，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理進(jìn)行全面評(píng)價(jià)的體系。雖然全面評(píng)價(jià)符合其卓越績(jī)效名稱(chēng)的要求。但是其內(nèi)容卻未能包容對(duì)企業(yè)績(jī)效有重大影響的主要方面。例如資源的再利用、信息化、風(fēng)險(xiǎn)控制等等。

2　功能重疊而缺乏領(lǐng)先性。改革開(kāi)放以來(lái)，我國(guó)引進(jìn)了許多管理體系與方法，如TQC(1978)、IS09000(1988)，OHSAS18000(1999)，六西格瑪管理(2001)、風(fēng)險(xiǎn)控制體系(2004)、社會(huì)責(zé)任評(píng)價(jià)體系(2008)，這些評(píng)價(jià)體系都有很強(qiáng)的針對(duì)性。卓越績(jī)效準(zhǔn)則發(fā)端于質(zhì)量管理，實(shí)際評(píng)價(jià)涉及到方方面面，與國(guó)內(nèi)現(xiàn)有評(píng)價(jià)體系存在重疊，但是引進(jìn)時(shí)間并不早，缺乏先入為主的優(yōu)勢(shì)。

3　操作相對(duì)復(fù)雜、缺乏客觀標(biāo)準(zhǔn)。整個(gè)準(zhǔn)則加上組織簡(jiǎn)介2個(gè)條目(組織概況、組織的挑戰(zhàn))，5個(gè)要點(diǎn)(組織環(huán)境、組織關(guān)系、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、戰(zhàn)略挑戰(zhàn)、績(jī)效改進(jìn)系統(tǒng))，一共需要回答104個(gè)一級(jí)問(wèn)題，238個(gè)二級(jí)問(wèn)題。準(zhǔn)則所提出的大部分問(wèn)題屬于開(kāi)放性的問(wèn)題。例如過(guò)程管理模塊中的價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程，要答復(fù)以下的問(wèn)題：(1)你的組織如何確定其關(guān)鍵的價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程?你的組織創(chuàng)造或增添價(jià)值的關(guān)鍵的產(chǎn)品、服務(wù)和業(yè)務(wù)過(guò)程有哪些?這些過(guò)程是如何為盈利性和業(yè)務(wù)成功作出貢獻(xiàn)的?(2)你如何結(jié)合來(lái)自顧客、供應(yīng)商和合作伙伴的輸入來(lái)確定關(guān)鍵的價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程的要求?這些過(guò)程的關(guān)鍵要求是什么?(3)你如何設(shè)計(jì)這些過(guò)程以滿(mǎn)足所有的關(guān)鍵要求?如何將新技術(shù)、組織的知識(shí)以及對(duì)敏捷性的需要融入到這些過(guò)程的設(shè)計(jì)中去?如何將周期時(shí)間、生產(chǎn)率、成本控制及其他的效率和有效性因素融入到這些過(guò)程的設(shè)計(jì)中去?你如何實(shí)施這些過(guò)程以確保其滿(mǎn)足設(shè)計(jì)要求……這些問(wèn)題確實(shí)不容易回答，更不容易進(jìn)行客觀的判斷與比較。評(píng)獎(jiǎng)過(guò)程操作比較復(fù)雜。需要訓(xùn)練有素的專(zhuān)業(yè)評(píng)審人員。

三、卓越績(jī)效準(zhǔn)則的借鑒價(jià)值

盡管卓越績(jī)效準(zhǔn)則推行有諸多困難。但是作為一個(gè)評(píng)價(jià)體系和經(jīng)營(yíng)管理診斷工具，還是有不少重要的借鑒價(jià)值。

1　現(xiàn)代價(jià)值理念。企業(yè)管理是主動(dòng)行為，不可避免打上價(jià)值觀的烙印，反映人們對(duì)經(jīng)營(yíng)管理規(guī)律的認(rèn)知。任何企業(yè)評(píng)價(jià)必須要有明確的價(jià)值觀。2005年準(zhǔn)則提出的核心價(jià)值觀包括：前瞻性領(lǐng)導(dǎo)、顧客驅(qū)動(dòng)的卓越、組織和個(gè)人的學(xué)習(xí)、重視雇員和合作伙伴、敏捷性、注重未來(lái)、促進(jìn)創(chuàng)新的管理、基于事實(shí)的管理、社會(huì)責(zé)任、注重結(jié)果與創(chuàng)造價(jià)值、系統(tǒng)的視野。這些價(jià)值觀反映了現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)成敗的規(guī)律，也是業(yè)界多數(shù)人的共識(shí)。

篇6

二、卓越績(jī)效模式的評(píng)價(jià)理念

卓越績(jī)效模式可以從“道”和“術(shù)”兩個(gè)層次來(lái)理解。就“術(shù)”的角度而言，該模式由7個(gè)類(lèi)目“要求”構(gòu)成一套評(píng)價(jià)準(zhǔn)則。7個(gè)類(lèi)目包括：領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客和市場(chǎng)、測(cè)量分析改進(jìn)、人力資源、過(guò)程管理、經(jīng)營(yíng)結(jié)果等。卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則建立在“大質(zhì)量”理念之上，重視組織的“戰(zhàn)略策劃”與“關(guān)鍵過(guò)程”的運(yùn)行，追求卓越的“經(jīng)營(yíng)結(jié)果”，宣揚(yáng)“以人為本”的組織文化和組織的“社會(huì)責(zé)任”。準(zhǔn)則通過(guò)這7個(gè)類(lèi)目即七個(gè)維度對(duì)組織質(zhì)量管理進(jìn)行充分評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)準(zhǔn)則全面覆蓋了組織經(jīng)營(yíng)全過(guò)程，充分體現(xiàn)了優(yōu)秀組織的全面質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)與要求，為企業(yè)追求卓越指明方向。從“道”的角度來(lái)看，卓越績(jī)效模式是一套價(jià)值觀的載體。打個(gè)比方，如果把卓越績(jī)效模式看作是一個(gè)注射器，其所承載的一套價(jià)值觀便是治病救人、強(qiáng)身健體的“靈丹妙藥”。如果不理解，甚至不接受這些價(jià)值觀，而單純地強(qiáng)調(diào)或重視準(zhǔn)則類(lèi)目的要求，就如同是在注射一個(gè)未裝藥液，甚至是裝錯(cuò)了藥液的注射器一樣，其效果和后果是不言而喻的。

三、卓越績(jī)效模式的評(píng)價(jià)方法

卓越績(jī)效模式采用“診斷式”評(píng)價(jià)方法，既包括對(duì)組織的優(yōu)勢(shì)和改進(jìn)機(jī)會(huì)的定性評(píng)價(jià)，又包括總分為1000分的定量評(píng)價(jià)，以便全方位、平衡地診斷組織經(jīng)營(yíng)管理的成熟度，所以又叫“成熟度”評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)方法圍繞模式的7大類(lèi)目從過(guò)程和結(jié)果兩個(gè)層面對(duì)組織運(yùn)行質(zhì)量和管理績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)。對(duì)管理過(guò)程按照“方法—展開(kāi)—學(xué)習(xí)—整合”的方法進(jìn)行評(píng)價(jià)，對(duì)管理結(jié)果按照“水平—趨勢(shì)—比較相關(guān)性—差距”的方法進(jìn)行評(píng)價(jià)。這為實(shí)現(xiàn)組織的精細(xì)化管理提供了可量化的標(biāo)尺和互相學(xué)習(xí)的比較標(biāo)桿，同時(shí)也為第三方評(píng)價(jià)提供了可量化的標(biāo)準(zhǔn)。卓越績(jī)效模式的評(píng)價(jià)方法是以顧客為導(dǎo)向，追求卓越績(jī)效的管理理念。它關(guān)注組織整體績(jī)效，不僅可用于組織對(duì)外申請(qǐng)相關(guān)獎(jiǎng)項(xiàng)，諸如國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)、質(zhì)量管理獎(jiǎng)等，更重要的是可用于組織管理績(jī)效的自我評(píng)價(jià)，有利于組織更好的獲得經(jīng)營(yíng)績(jī)效。

四、卓越績(jī)效模式在成人高等教育機(jī)構(gòu)中的應(yīng)用價(jià)值

成人高等教育作為我國(guó)教育事業(yè)的重要組成部分，在普及高等教育、構(gòu)建終身教育體系中發(fā)揮了不可替代的重要作用。但近年來(lái)，由于諸多原因，如質(zhì)量管理理念滯后、質(zhì)量監(jiān)控意識(shí)不強(qiáng)、質(zhì)量過(guò)程管理不到位、辦學(xué)行為不規(guī)范、辦學(xué)機(jī)構(gòu)過(guò)分追求利益化、教育產(chǎn)品不能更好地適應(yīng)大眾需求等，導(dǎo)致成人高等教育質(zhì)量無(wú)法取得與傳統(tǒng)高校相同的質(zhì)量聲譽(yù)，社會(huì)認(rèn)可度不高。成人教育培養(yǎng)的人才之所以受到社會(huì)的冷遇，歸根結(jié)底在于其教育質(zhì)量沒(méi)有相關(guān)保障。目前，成人高等教育質(zhì)量的評(píng)估仍然停滯在由政府主導(dǎo)的自上而下的模式。從政府、市場(chǎng)與成人高等教育機(jī)構(gòu)的關(guān)系看，成人高等教育機(jī)構(gòu)只有通過(guò)市場(chǎng)認(rèn)可的質(zhì)量保證方式，才能獲得市場(chǎng)的認(rèn)可。卓越績(jī)效模式作為市場(chǎng)認(rèn)可的“提問(wèn)式”和“開(kāi)放性”的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，即組織有多優(yōu)秀，標(biāo)準(zhǔn)就有多高，被引入和應(yīng)用到成人高等教育，在指導(dǎo)成人高等教育建構(gòu)質(zhì)量管理保障體系、追求卓越績(jī)效質(zhì)量管理與經(jīng)營(yíng)等方面具有重要理論與現(xiàn)實(shí)價(jià)值。

1.有助于成人高等教育機(jī)構(gòu)建立卓越績(jī)效質(zhì)量管理機(jī)制

卓越績(jī)效模式是一個(gè)始于組織使命，從組織戰(zhàn)略高度系統(tǒng)評(píng)價(jià)組織運(yùn)營(yíng)績(jī)效的評(píng)價(jià)方法。作為一種全新的自我評(píng)估和外評(píng)工具，為組織提供了一套系統(tǒng)的、可操作的和權(quán)威的現(xiàn)代化全面質(zhì)量管理框架。在高等成人教育領(lǐng)域涉及的領(lǐng)導(dǎo)與戰(zhàn)略、學(xué)生及利益相關(guān)者與市場(chǎng)、過(guò)程管理、教職員工、測(cè)量分析與知識(shí)管理和組織績(jī)效結(jié)果，為高等成人教育機(jī)構(gòu)在更高的層面上展開(kāi)和探討教育質(zhì)量管理提供了理想的架構(gòu)。模式以學(xué)生和受益者，以及教職員工為重心，強(qiáng)調(diào)全員積極參與管理，通過(guò)卓越績(jī)效評(píng)價(jià)及時(shí)檢查、發(fā)現(xiàn)和改進(jìn)計(jì)劃活動(dòng)的執(zhí)行落實(shí)情況，發(fā)現(xiàn)組織計(jì)劃工作中的優(yōu)勢(shì)和改進(jìn)機(jī)會(huì)，促進(jìn)組織內(nèi)部質(zhì)量管理和教學(xué)質(zhì)量的持續(xù)提高。從以下幾方面不斷改進(jìn)和提高組織整體績(jī)效和教育質(zhì)量管理水平：組織可以通過(guò)卓越績(jī)效自評(píng)清晰了解自身的強(qiáng)項(xiàng)和弱點(diǎn)，以及需要改進(jìn)的關(guān)鍵領(lǐng)域，并制定改進(jìn)的方案措施。促進(jìn)組織重視每一個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量監(jiān)督和過(guò)程控制，及時(shí)糾正錯(cuò)誤，力爭(zhēng)一開(kāi)始就把握事情的發(fā)展方向。促使組織充分利用一切恰當(dāng)?shù)慕逃Y源來(lái)改善內(nèi)部和外部環(huán)境，營(yíng)造良好的組織氛圍，謀求各種力量的支持，建構(gòu)共同合作的基礎(chǔ)框架。進(jìn)一步加強(qiáng)組織重視內(nèi)部資源的開(kāi)發(fā)和利用，尊重每個(gè)人的價(jià)值觀，鼓勵(lì)全體員工的積極參與，調(diào)動(dòng)大家的創(chuàng)造性。促使機(jī)構(gòu)實(shí)施管理創(chuàng)新，以客觀數(shù)據(jù)分析為決策基準(zhǔn)，強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)，激發(fā)責(zé)任感，保持質(zhì)量持續(xù)提高。通過(guò)卓越績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)在高校成人教育機(jī)構(gòu)的針對(duì)性?xún)?nèi)化與靈活運(yùn)用，構(gòu)建教育特色鮮明的卓越績(jī)效管理運(yùn)行機(jī)制，提升組織績(jī)效，實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新，助力高校成人教育機(jī)構(gòu)全面提升教育服務(wù)水平和運(yùn)營(yíng)管理水平。

2.有利于構(gòu)建和全面闡釋成人高等教育機(jī)構(gòu)的組織文化

卓越績(jī)效模式的標(biāo)準(zhǔn)本身就是，以?xún)r(jià)值觀和行為準(zhǔn)則為基礎(chǔ)的企業(yè)文化。在組織內(nèi)部，表現(xiàn)為全體員工的素質(zhì)和據(jù)此員工為了達(dá)到組織目標(biāo)所做的各種工作的互動(dòng)上；在組織外部，表現(xiàn)在全體員工的素質(zhì)和據(jù)此所負(fù)的社會(huì)責(zé)任程度上。卓越績(jī)效模式提供了一個(gè)企業(yè)治理的文化。成人高等教育機(jī)構(gòu)通過(guò)構(gòu)建卓越的組織文化，不斷增強(qiáng)組織的凝聚力，增強(qiáng)教職員工的責(zé)任心和主人公意識(shí)，為教職員工提供遠(yuǎn)大的理想和強(qiáng)勁的動(dòng)力，促使組織不斷創(chuàng)造卓越。

3.有助于成人高等教育機(jī)構(gòu)人力資源管理提升

在一定程度上，成人高等教育從業(yè)人員素質(zhì)與能力決定著成人高等教育產(chǎn)品質(zhì)量，決定著組織的生命力。通過(guò)構(gòu)建成人高等教育卓越績(jī)效質(zhì)量管理體系，可以大力提升機(jī)構(gòu)組織的人力資源管理工作。首先，卓越績(jī)效質(zhì)量管理體系具有基于事實(shí)的管理屬性，其過(guò)程管理和檢測(cè)分析是最可靠并具有憑證效力的資源，具有很高的可靠性和真實(shí)性，為人力資源工作提供客觀憑證依據(jù)。其次，卓越績(jī)效模式檢測(cè)評(píng)價(jià)能夠動(dòng)態(tài)地、全面地反映員工思想、工作與學(xué)習(xí)等基本狀況，使組織客觀、公正地評(píng)價(jià)每一位員工成為可能，使員工的職稱(chēng)評(píng)審、工資晉升、年度考核、選優(yōu)評(píng)先等工作能夠順利有序地進(jìn)行，也為組織合理配置和任用員工提供重要的輔助決策信息。再者，卓越績(jī)效管理體系具有激勵(lì)與凝聚作用。員工的工作呈現(xiàn)為個(gè)體化，當(dāng)員工個(gè)人目標(biāo)與組織整體目標(biāo)一致時(shí)，便會(huì)產(chǎn)生動(dòng)力，推動(dòng)組織事業(yè)不斷前進(jìn)。卓越績(jī)效模式要求具有前瞻性的領(lǐng)導(dǎo)因地制宜地規(guī)劃符合員工隊(duì)伍實(shí)際條件的戰(zhàn)略計(jì)劃，促進(jìn)戰(zhàn)略的有效執(zhí)行，從而增加組織凝聚力，有效激勵(lì)員工榮譽(yù)感與責(zé)任感，促進(jìn)組織良性發(fā)展。

篇7

中圖分類(lèi)號(hào)：F273.2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-8937（2013）11-0068-01

質(zhì)量評(píng)價(jià)是過(guò)程方法中PDCA循環(huán)中C（檢查）階段的核心工作，是質(zhì)量考核和績(jī)效管理的基礎(chǔ)，是企業(yè)戰(zhàn)略和質(zhì)量方針得以落地的重要保證之一。建立符合企業(yè)實(shí)際情況兼顧企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的質(zhì)量管理體系成熟度模型是可以科學(xué)評(píng)價(jià)體系的有效性，也是企業(yè)質(zhì)量管理的主要目標(biāo)，是“小質(zhì)量觀”向“大質(zhì)量觀”轉(zhuǎn)變的必要舉措。

1 成熟度及其主要模型

成熟度是一種新型的評(píng)價(jià)方式，目前在管理學(xué)領(lǐng)域和管理實(shí)踐中得到了廣泛的應(yīng)用。成熟度思想源于著名的質(zhì)量大師菲利普·克勞士比（Philip B·Crosby）的質(zhì)量專(zhuān)著《質(zhì)量免費(fèi)：確定質(zhì)量的藝術(shù)》，書(shū)中提出了著名的質(zhì)量成熟度方格理論。克勞士比借鑒病人康復(fù)的過(guò)程，首次將一個(gè)企業(yè)的質(zhì)量管理水平劃分為五個(gè)階段：不確定期、覺(jué)醒期、啟蒙期、智慧期和確定期，成熟度方格描述了一個(gè)企業(yè)的質(zhì)量管理從不成熟走向成熟的一個(gè)過(guò)程。

2009年11月1日，IS0國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織正式了《ISO9004：2009組織持續(xù)成功的管理—一種質(zhì)量管理方法》，在標(biāo)準(zhǔn)引言中指出：“本國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)為任何處于復(fù)雜、要求嚴(yán)格和不斷變化環(huán)境下組織實(shí)現(xiàn)持續(xù)成功的管理提供指南”。標(biāo)準(zhǔn)采取了以過(guò)程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系的擴(kuò)展模式，更多地引進(jìn)了美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)計(jì)劃——卓越績(jī)效準(zhǔn)則的內(nèi)容，同時(shí)也給出了一套“自我評(píng)價(jià)工具”，采取了類(lèi)似于克勞士比方格的成熟度模型。

質(zhì)量獎(jiǎng)模式是質(zhì)量管理成熟度模型的另外一種形式。在眾多的質(zhì)量獎(jiǎng)中，最著名的有美國(guó)的波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)、歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)和日本的戴明獎(jiǎng)。在這三大獎(jiǎng)中，歷史最長(zhǎng)的為日本戴明獎(jiǎng)，設(shè)立于1951年，而對(duì)世界影響最大的首推美國(guó)的波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)。

美國(guó)的波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)獎(jiǎng)準(zhǔn)則被稱(chēng)作“卓越績(jī)效準(zhǔn)則（Criteria for Performance Excellence）”，其實(shí)質(zhì)是全面質(zhì)量管理的一種實(shí)施細(xì)則，是對(duì)以往的全面質(zhì)量管理實(shí)踐的標(biāo)準(zhǔn)化、條理化和具體化，同時(shí)為了解組織的優(yōu)勢(shì)和改進(jìn)機(jī)會(huì)提供了一種框架和評(píng)價(jià)工具。

我國(guó)在借鑒卓越績(jī)效模式的基礎(chǔ)上，結(jié)合本國(guó)實(shí)際于2004年8月正式頒布了國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》（GB/T19580）和《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》（GB/T19579），2012年3月又對(duì)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了適宜性的修訂。

建立在遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略導(dǎo)向、顧客驅(qū)動(dòng)、社會(huì)責(zé)任、以人為本、合作共贏、重視過(guò)程與關(guān)注結(jié)果、學(xué)習(xí)改進(jìn)與創(chuàng)新和系統(tǒng)管理等九大理念下的卓越績(jī)效模式，可以促進(jìn)各類(lèi)組織增強(qiáng)戰(zhàn)略執(zhí)行力，改善產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，幫助組織進(jìn)行管理的改進(jìn)和創(chuàng)新，持續(xù)提高組織的整體績(jī)效和管理能力，推動(dòng)組織獲得長(zhǎng)期成功。

2 建立質(zhì)量管理體系成熟度模型

企業(yè)作為運(yùn)行于市場(chǎng)環(huán)境下的獨(dú)立法人實(shí)體，無(wú)論其規(guī)模的大小、開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品有何不同和經(jīng)營(yíng)的模式差距多大，要想求生存促發(fā)展，企業(yè)在其生命周期中需要定期審視和評(píng)價(jià)其健康程度，診斷并改進(jìn)自身存在的弱點(diǎn)。在體檢的過(guò)程中，即要全面，也要突出價(jià)值鏈和質(zhì)量鏈中的重點(diǎn)。

《GB/T19001質(zhì)量管理體系要求》標(biāo)準(zhǔn)已頒布實(shí)施了近二十年，全國(guó)大大小小的各類(lèi)企業(yè)、事業(yè)單位均先后開(kāi)展了貫標(biāo)認(rèn)證，提高了認(rèn)證企業(yè)的質(zhì)量管理水平，并贏得顧客的滿(mǎn)意和信任。但在自我改善質(zhì)量管理體系中，不少企業(yè)都感到緊靠審核中的問(wèn)題點(diǎn)的整改、舉一反三及其比重分析無(wú)法有效評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系及其組成部分各個(gè)過(guò)程的水平。而要貫徹《ISO9004：2009組織持續(xù)成功的管理—一種質(zhì)量管理方法》又有些力不從心。

由于在卓越績(jī)效模式方面的認(rèn)知局限、人才的短缺以及管理的差距，全面推行以卓越績(jī)效模式不符合目前大多數(shù)認(rèn)證企業(yè)的現(xiàn)狀，特別是中小企業(yè)。因此，借鑒質(zhì)量管理成熟度模型的幾種方法，以GB/T19001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)程內(nèi)容為基礎(chǔ)，應(yīng)用結(jié)構(gòu)化、層次化的方法將相近過(guò)程合并成過(guò)程域，建立企業(yè)質(zhì)量管理成熟度模型是當(dāng)前的有效選擇。下面就拋磚引玉介紹一下建立質(zhì)量管理體系成熟度模型的主要步驟和要求。

①借鑒成熟度模型對(duì)過(guò)程域的原則劃分、合并質(zhì)量管理體系過(guò)程要求，建立了領(lǐng)導(dǎo)力、質(zhì)量管理體系管理、資源管理及配置、設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、采購(gòu)、生產(chǎn)、服務(wù)、監(jiān)視測(cè)量分析與改進(jìn)和顧客滿(mǎn)意等九大過(guò)程域，形成了質(zhì)量管理體系框架、層次和相互作用的系統(tǒng)。

②參考卓越績(jī)效模式的分值配比，由企業(yè)最高管理層和相關(guān)領(lǐng)域的專(zhuān)家組成的專(zhuān)家組進(jìn)行打分、平衡，按照

1 000分對(duì)各個(gè)過(guò)程域進(jìn)行分值配比。其中，設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)過(guò)程域的分值為170分，生產(chǎn)過(guò)程域的分值為130分，其他過(guò)程域的分值均為100分。

③以過(guò)程域?yàn)槟K，以GB/T19001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的條款要求為評(píng)價(jià)內(nèi)容，形成各個(gè)過(guò)程域質(zhì)量評(píng)價(jià)準(zhǔn)則。

④根據(jù)內(nèi)、外部質(zhì)量審核發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)的性質(zhì)，結(jié)合專(zhuān)家打分對(duì)過(guò)程和質(zhì)量管理體系按照質(zhì)量評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的條款分值逐一打分，并進(jìn)行匯總、計(jì)算出質(zhì)量管理體系成熟度。打分步驟及標(biāo)準(zhǔn)如下：根據(jù)審核不符合項(xiàng)進(jìn)行打分，其分值可參考表1所示；采取專(zhuān)家打分對(duì)條款逐一評(píng)級(jí)、打分，其分值可參考表2所示；按照過(guò)程成熟度計(jì)算公式（公式1）計(jì)算質(zhì)量管理體系成熟度（ZMM），也可以按照式（1）計(jì)算過(guò)程成熟度。

ZMM=×100% （1）

式中，t為每一條款的分值。

⑤按照或者參照ISO9004標(biāo)準(zhǔn)的成熟度分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，建立質(zhì)量管理體系及其過(guò)程的成熟度等級(jí)。將計(jì)算、匯總得出的質(zhì)量管理體系成熟度及其過(guò)程成熟度進(jìn)行趨勢(shì)分析、過(guò)程能力分析等，可以有效地評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系和各個(gè)過(guò)程的運(yùn)行狀況、水平和趨勢(shì)，并尋找到改進(jìn)的機(jī)會(huì)，實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)。

3 結(jié) 語(yǔ)

質(zhì)量管理體系及其過(guò)程的成熟度模型是建立在GB/T19001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，解決了體系評(píng)價(jià)的短板，促進(jìn)了質(zhì)量管理體系運(yùn)行有效性的不斷提升。但隨著各類(lèi)管理體系標(biāo)準(zhǔn)和不同產(chǎn)品質(zhì)量管理體系的實(shí)施，如何使質(zhì)量管理體系及其過(guò)程成熟度模型適應(yīng)企業(yè)體系縱向一體化和橫向一體化建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期需要研究的課題。

參考文獻(xiàn)：

篇8

(2)自評(píng)員培訓(xùn)：公司除了組織有關(guān)人員參加培訓(xùn)以外，還培養(yǎng)了一批自我診斷評(píng)價(jià)的骨干，即自評(píng)員，培養(yǎng)對(duì)象主要是跨職能項(xiàng)目組成員。我們主要采用請(qǐng)外部專(zhuān)家進(jìn)來(lái)培訓(xùn)的方式，但也采用派出去參加外部權(quán)威機(jī)構(gòu)舉辦的自評(píng)員培訓(xùn)班的方式。至今公司有12人分別獲得了寧波市卓越績(jī)效管理自評(píng)員、見(jiàn)習(xí)評(píng)審員、評(píng)審員證書(shū)，為企業(yè)有效開(kāi)展卓越績(jī)效管理，建立了一支自我診斷與評(píng)價(jià)的骨干隊(duì)伍。

(3)撰寫(xiě)“組織概述”：卓越績(jī)效評(píng)價(jià)從組織概述開(kāi)始。由于組織概述是組織的一幅快照，顯示組織成功運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵影響因素和面臨的挑戰(zhàn)。為此，我們深刻認(rèn)識(shí)到：“撰寫(xiě)組織概述是有助于組織關(guān)注其關(guān)鍵過(guò)程和結(jié)果，識(shí)別出關(guān)鍵的潛在差距。當(dāng)從中識(shí)別出問(wèn)題或不足時(shí)，就可以直接指定并實(shí)施改進(jìn)計(jì)劃”。我們的做法是，首先根據(jù)企業(yè)發(fā)展的歷程，提煉出企業(yè)文化提綱，進(jìn)一步確定企業(yè)的“愿景、使命、核心價(jià)值觀”，并由此來(lái)撰寫(xiě)“組織的概述”。

(4)策劃和制定自我評(píng)價(jià)計(jì)劃：這一階段的工作，我們主要包括以下幾個(gè)方面：確定進(jìn)行自我評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則和合適區(qū)域；以卓越績(jī)效模式推進(jìn)項(xiàng)目組為主體，選擇自評(píng)師建立自我診斷評(píng)價(jià)組；制定自我診斷評(píng)價(jià)計(jì)劃，包括評(píng)價(jià)時(shí)間、場(chǎng)所、評(píng)價(jià)內(nèi)容和評(píng)審分工安排。

(5)實(shí)施自我評(píng)價(jià)：自2012年起，我們開(kāi)始建立了完善的卓越績(jī)效自評(píng)機(jī)制。每年依據(jù)《卓越績(jī)效管理的評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)和遵循卓越績(jī)效評(píng)價(jià)方法和評(píng)分指南，制定了自評(píng)計(jì)劃，并按自評(píng)計(jì)劃逐項(xiàng)進(jìn)行了定性和定量的診斷與評(píng)價(jià)。根據(jù)模塊，從總經(jīng)理開(kāi)始，公司各職能部門(mén)分別撰寫(xiě)自評(píng)報(bào)告。充分運(yùn)用SWOT科學(xué)分析方法，識(shí)別企業(yè)目前和將來(lái)優(yōu)勢(shì)和挑戰(zhàn)，確定改進(jìn)機(jī)會(huì)和順序，制定和實(shí)施改進(jìn)計(jì)劃與措施，最后提出綜合性的自評(píng)報(bào)告，附上詳細(xì)的評(píng)分表。

(6)制定并實(shí)施改進(jìn)和創(chuàng)新計(jì)劃：在完成自我評(píng)價(jià)之后，展開(kāi)自我評(píng)價(jià)匯報(bào)會(huì)。組織向高層領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告自我評(píng)價(jià)的過(guò)程和結(jié)果，討論公司的重要優(yōu)勢(shì)與改進(jìn)機(jī)會(huì)，并在今后的工作中實(shí)施跟蹤改進(jìn)。如我們通過(guò)客觀的自評(píng)診斷，及時(shí)發(fā)現(xiàn)公司運(yùn)行管理中存在的問(wèn)題。清楚地看到“公司制定的戰(zhàn)略太‘單薄’，關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(KPI)考核不夠細(xì)化，品牌和信息化建設(shè)欠深入”等弱項(xiàng)。為此，我們制訂了具體的措施進(jìn)行改善和創(chuàng)新。持續(xù)的改進(jìn)，驅(qū)動(dòng)了公司經(jīng)營(yíng)成熟度的穩(wěn)步提高。

(7)“學(xué)習(xí)循環(huán)”與政府質(zhì)量獎(jiǎng)的申報(bào)：近幾年來(lái)，我們依據(jù)上述模式中的第四至第七步的完整學(xué)習(xí)循環(huán)過(guò)程(評(píng)價(jià)、改進(jìn)、創(chuàng)新、分享)，經(jīng)過(guò)多次循環(huán)，公司經(jīng)營(yíng)管理的成熟度得到明顯有效提升。同時(shí)，還對(duì)自評(píng)方法本身進(jìn)行了評(píng)價(jià)和改進(jìn)。與此同時(shí)，公司相繼進(jìn)行了政府質(zhì)量獎(jiǎng)的申報(bào)工作。

2組織自我評(píng)價(jià)與追求卓越方式

由于卓越績(jī)效評(píng)價(jià)是一種診斷式評(píng)價(jià)，既包括對(duì)組織的優(yōu)勢(shì)和改進(jìn)機(jī)會(huì)的定性評(píng)價(jià)部分，又包括總分為1000分的定量評(píng)價(jià)部分，以方便、平衡地診斷評(píng)價(jià)組織經(jīng)營(yíng)管理的成熟度。我們充分把這兩部分相互關(guān)聯(lián)的評(píng)價(jià)方法進(jìn)行有效應(yīng)用。初期我們自我評(píng)價(jià)僅采用定性評(píng)價(jià)的方法，獲得了感性方面的評(píng)價(jià)結(jié)果，后來(lái)我們?cè)趯?shí)際評(píng)價(jià)中采用了定性與定量聯(lián)合使用的方法，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理的成熟度得到了全面科學(xué)的展示。同時(shí)，我們通過(guò)借鑒第三方評(píng)價(jià)(政府質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)價(jià))的方法和結(jié)果，結(jié)合自我評(píng)價(jià)活動(dòng)時(shí)，獲得的就如何開(kāi)展高質(zhì)量自我評(píng)價(jià)的經(jīng)驗(yàn)，深切體會(huì)到：“自我評(píng)價(jià)是組織自覺(jué)地采用某種標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)其活動(dòng)和結(jié)果全面、系統(tǒng)、定期地進(jìn)行評(píng)審的管理活動(dòng)，其目的是為了自我改進(jìn)、自我完善、追求卓越。自我評(píng)價(jià)強(qiáng)調(diào)的‘自我’，即組織是進(jìn)行評(píng)價(jià)的主體，具體可采用‘一步到位’式和‘循序漸進(jìn)’式來(lái)進(jìn)行”。而我們進(jìn)行自我評(píng)價(jià)的方式主要采用“一步到位”式進(jìn)行。

(1)“一步到位”式：對(duì)于經(jīng)營(yíng)管理相對(duì)比較完善、成熟的組織，可以直接采用GB／T19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》等全面的評(píng)價(jià)準(zhǔn)則和評(píng)分系統(tǒng)，進(jìn)行系統(tǒng)的評(píng)價(jià)。

(2)“循序漸進(jìn)”式：是對(duì)管理相對(duì)較為薄弱，又擔(dān)心《卓越績(jī)效管理的評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》學(xué)習(xí)與貫徹太復(fù)雜、太浪費(fèi)時(shí)間的組織所采用的一種常用方法。初期可以通過(guò)撰寫(xiě)“組織概述”，對(duì)組織進(jìn)行一個(gè)快速、概括的評(píng)價(jià)，確定組織經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵影響因素，識(shí)別出關(guān)鍵的潛在差距(例如使命、愿景和核心價(jià)值觀的缺失)，直接指定并實(shí)施改進(jìn)計(jì)劃。其后，再結(jié)合組織的實(shí)際情況，選擇、采用簡(jiǎn)易評(píng)價(jià)表(如卓越績(jī)效評(píng)價(jià)表)在組織內(nèi)部進(jìn)行較深層次的評(píng)價(jià)。當(dāng)組織的經(jīng)營(yíng)管理比較完善、成熟時(shí)，再全面采用《卓越績(jī)效管理的評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》及其評(píng)分系統(tǒng)進(jìn)行整體、系統(tǒng)的評(píng)價(jià)。

3導(dǎo)入卓越績(jī)效管理模式的收獲

卓越績(jī)效管理模式包括三大組成部分———核心價(jià)值觀、評(píng)價(jià)準(zhǔn)則和評(píng)價(jià)方法。其中，評(píng)價(jià)準(zhǔn)則和評(píng)價(jià)方法為引導(dǎo)企業(yè)追求卓越績(jī)效，提高產(chǎn)品、服務(wù)和經(jīng)營(yíng)質(zhì)量提供了系統(tǒng)的方法。公司自導(dǎo)入卓越績(jī)效管理模式以來(lái)，嚴(yán)格遵守《卓越績(jī)效管理的評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》和《卓越績(jī)效管理評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》建立追求卓越績(jī)效的經(jīng)營(yíng)管理模式。

(1)多途徑創(chuàng)優(yōu)質(zhì)品牌，進(jìn)行品牌建設(shè)：公司通過(guò)卓越績(jī)效管理模式的推進(jìn)，更加重視品牌的建設(shè)與培育，以品牌拓展市場(chǎng)，走一條以質(zhì)量創(chuàng)牌、技術(shù)創(chuàng)牌、知識(shí)產(chǎn)權(quán)創(chuàng)牌的經(jīng)營(yíng)之路。運(yùn)用各種宣傳工具教育和引導(dǎo)全體員工樹(shù)立“寧容牌”產(chǎn)品的榮譽(yù)感，增強(qiáng)品牌意識(shí)，使?fàn)巹?chuàng)名牌成為每一員工的自覺(jué)行為；確立公司技術(shù)中心的優(yōu)先地位(如人才、設(shè)備、場(chǎng)地等資源的優(yōu)先配備)，加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新，加快產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，加大投入力度，以減少能源、材料消耗、增加技術(shù)含量，積極開(kāi)發(fā)市場(chǎng)適銷(xiāo)對(duì)路和高附加值的新品(如綠色能源電容器等)，確保企業(yè)旺盛的創(chuàng)造力和持續(xù)發(fā)展的生命力；公司的產(chǎn)品在全面達(dá)到GB3667國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，積極采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，特別是美國(guó)EIA-456、日本JISC4908和歐洲EN61048的先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，提高產(chǎn)品質(zhì)量，使“寧容牌”電容器在國(guó)際市場(chǎng)上達(dá)到日本日立公司的質(zhì)量水平要求；生產(chǎn)的高溫?zé)艟唠娙萜魍ㄟ^(guò)美國(guó)AEROVOX公司105℃2000小時(shí)的壽命試驗(yàn)。經(jīng)過(guò)多年的執(zhí)著追求，“寧容牌”電容器相繼獲得了浙江省名牌產(chǎn)品、寧波市知名商標(biāo)、浙江省著名商標(biāo)等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，也得到顧客的廣泛好評(píng)。目前“寧容牌”電容器已成為國(guó)內(nèi)金屬化薄膜電容器行業(yè)中具有規(guī)模產(chǎn)量和悠久的著名品牌。公司總經(jīng)理被評(píng)為：“2013品牌寧波年度杰出人物”，公司榮獲“2013年中國(guó)電器工業(yè)最具影響力品牌企業(yè)”稱(chēng)號(hào)。

(2)企業(yè)文化內(nèi)涵不斷得到充實(shí)：公司在堅(jiān)持創(chuàng)新發(fā)展的同時(shí)不斷加強(qiáng)企業(yè)文化的建設(shè)，通過(guò)幾十年的發(fā)展，企業(yè)文化內(nèi)涵不斷得到充實(shí)與提煉，最終形成了“誠(chéng)、容、專(zhuān)、開(kāi)拓者精神”的企業(yè)文化。在導(dǎo)入卓越績(jī)效管理過(guò)程中，企業(yè)的“愿景、使命和核心價(jià)值觀”也得到了進(jìn)一步的提煉。通過(guò)多種方式和載體的宣傳、貫徹后，公司企業(yè)文化已得到全體員工的認(rèn)同，形成了強(qiáng)大的文化合力。同時(shí)，為公司的所有者、顧客、員工、供應(yīng)商、合作伙伴的各利益相關(guān)方創(chuàng)造價(jià)值，建立了系統(tǒng)的公眾隱憂(yōu)預(yù)見(jiàn)和應(yīng)對(duì)機(jī)制，通過(guò)推進(jìn)卓越績(jī)效管理模式，更加關(guān)注和支持公益事業(yè)來(lái)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。將參與和組織各項(xiàng)公益活動(dòng)作為企業(yè)戰(zhàn)略和日常運(yùn)營(yíng)的一個(gè)重要內(nèi)容。如公司2013年10月在遭受?chē)?yán)重水災(zāi)損失的情況下，還向余姚災(zāi)區(qū)捐款。公司組織志愿者多次進(jìn)行維護(hù)交通秩序、參加食品安全監(jiān)督等活動(dòng)。這些都體現(xiàn)了承擔(dān)良好社會(huì)責(zé)任的意識(shí)。

(3)樹(shù)立了“大質(zhì)量”的概念：通過(guò)持續(xù)不斷的推行卓越績(jī)效管理模式，我們對(duì)卓越績(jī)效管理的精髓有了更新的理解，建立了使企業(yè)走向卓越的“大質(zhì)量”過(guò)程管理體系，即“用體系管控過(guò)程，用過(guò)程管控結(jié)果”。引導(dǎo)我們不再局限于狹義的產(chǎn)品質(zhì)量概念，而系統(tǒng)地對(duì)企業(yè)的理念、行為、方法、結(jié)果進(jìn)行梳理，集中精力去找到相對(duì)于標(biāo)桿企業(yè)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)和改進(jìn)空間，制定改善方案，采用科學(xué)有效的方法，營(yíng)造一個(gè)積極向上的企業(yè)氛圍。

(4)積極開(kāi)發(fā)新品，加快產(chǎn)品轉(zhuǎn)型升級(jí)，進(jìn)一步提高核心競(jìng)爭(zhēng)力：通過(guò)推進(jìn)卓越績(jī)效管理模式，公司：“品牌運(yùn)作、營(yíng)銷(xiāo)建設(shè)、先進(jìn)制造鏈、科技創(chuàng)新”四大核心競(jìng)爭(zhēng)力得到進(jìn)一步的提高。作為一個(gè)生產(chǎn)交流電容器的高新技術(shù)企業(yè)，公司技術(shù)中心根據(jù)市場(chǎng)走訪(fǎng)、調(diào)查，通過(guò)新工藝、新材料和新技術(shù)的應(yīng)用，發(fā)揮國(guó)際最成熟的先進(jìn)制造設(shè)備優(yōu)勢(shì)，與日本日立公司合作，開(kāi)發(fā)了風(fēng)能電容器、大容量直流儲(chǔ)能電容器等具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)品，也開(kāi)發(fā)了一批應(yīng)用于坦克等軍事設(shè)施的電容器。獲得國(guó)家發(fā)明專(zhuān)利、實(shí)用型專(zhuān)利40項(xiàng)。近年來(lái)，公司主持或參與制訂的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)有5個(gè)。同時(shí)，公司技術(shù)中心攻克了一大批技術(shù)難題，成攻掌握了核心技術(shù)———安全膜電容器的生產(chǎn)工藝。投放市場(chǎng)的產(chǎn)品呈現(xiàn)出價(jià)格低、性能優(yōu)、質(zhì)量穩(wěn)定可靠的高性?xún)r(jià)比的優(yōu)勢(shì)。公司現(xiàn)有技術(shù)處于國(guó)內(nèi)行業(yè)領(lǐng)先水平，有些達(dá)到國(guó)際先進(jìn)水平，公司技術(shù)中心被評(píng)為省級(jí)研發(fā)中心。

4我們的體會(huì)與感悟

近幾年來(lái)，通過(guò)導(dǎo)入卓越績(jī)效管理模式的實(shí)踐，我們深刻體會(huì)到：“導(dǎo)入卓越績(jī)效管理模式主要目的不是為了獲得榮譽(yù)，而是實(shí)實(shí)在在提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平，在‘領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略、顧客與市場(chǎng)、資源、過(guò)程管理、測(cè)量/分析與改正、經(jīng)營(yíng)結(jié)果’七個(gè)方面得到變革與提升”。所以，我們認(rèn)為“：要取得導(dǎo)入卓越績(jī)效管理模式的良好效果，關(guān)鍵在于企業(yè)如何選擇和使用。使用得當(dāng)，能促進(jìn)企業(yè)人員技能提升、管理升級(jí)和戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，使用不當(dāng)，勞民傷財(cái)不說(shuō)，還可能挫傷員工的工作積極性”。據(jù)我們所知，國(guó)內(nèi)很多企業(yè)卓越績(jī)效管理之所以不成功，很大程度源于卓越績(jī)效管理體系導(dǎo)入程序不科學(xué)，以至于基礎(chǔ)薄弱，導(dǎo)致卓越績(jī)效管理體系不適用或者無(wú)法推行。當(dāng)然我們也知道：“科學(xué)合理的卓越績(jī)效導(dǎo)入程序雖然不能保證卓越績(jī)效管理體系最終成功運(yùn)行，但是規(guī)范的程序可避免出現(xiàn)遺漏、錯(cuò)誤，為卓越績(jī)效管理正確運(yùn)行奠定良好的基礎(chǔ)”。在導(dǎo)入卓越績(jī)效管理模式的實(shí)踐過(guò)程中，我們主要經(jīng)過(guò)了如下幾個(gè)步驟：第一步、對(duì)企業(yè)進(jìn)行全面診斷。我們認(rèn)為：“企業(yè)引入一種新的管理方法，必然希望解決某方面的問(wèn)題，企業(yè)引入卓越績(jī)效管理模式大多是為了解決企業(yè)內(nèi)部管理的弱項(xiàng)方面的問(wèn)題，而實(shí)際上，解決企業(yè)內(nèi)部管理的弱項(xiàng)，必須找到根源。只有通過(guò)全面的診斷才能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的根源，進(jìn)而判斷是否可以通過(guò)卓越績(jī)效管理方法解決以及選用何種模式解決”。第二步、完善企業(yè)內(nèi)部的各項(xiàng)基礎(chǔ)工作。我們認(rèn)為：“任何管理體系的正常運(yùn)行都需要以一定的基礎(chǔ)作為支撐，卓越績(jī)效管理模式作為一項(xiàng)重要的管理工具，尤其如此，如果支撐體系的基本條件不存在，卓越績(jī)效管理模式必然無(wú)法正常運(yùn)轉(zhuǎn)”。自我們開(kāi)展卓越績(jī)效管理工作以來(lái)，完善了以下幾個(gè)方面的基礎(chǔ)管理工作：

(1)明確企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)：通過(guò)對(duì)《卓越績(jī)效管理評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》的學(xué)習(xí)，我們知道：“戰(zhàn)略是企業(yè)各項(xiàng)管理工作的導(dǎo)向，戰(zhàn)略目標(biāo)不清晰，卓越績(jī)效管理就失去了方向，失去了其存在的意義”。雖然對(duì)于我們公司而言，起初尚沒(méi)有完善的戰(zhàn)略體系，而且短期內(nèi)似乎也難以建立系統(tǒng)的戰(zhàn)略體系，但是，在實(shí)際操作過(guò)程中，我們采取了折衷的辦法，即公司通過(guò)對(duì)上一年度的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，明確當(dāng)年年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和重大工作計(jì)劃，為卓越績(jī)效管理指明方向，然后逐步加強(qiáng)戰(zhàn)略管理。經(jīng)過(guò)不斷循環(huán)，現(xiàn)已形成了一套比較完善的戰(zhàn)略管理體系。

(2)梳理工作職責(zé)：在卓越績(jī)效管理實(shí)踐中，我們清楚知道：“工作職責(zé)是企業(yè)內(nèi)各部門(mén)、崗位為完成企業(yè)目標(biāo)而承擔(dān)的各項(xiàng)任務(wù)的結(jié)合，卓越績(jī)效管理中的評(píng)估環(huán)節(jié)是基于工作職責(zé)劃分對(duì)各部門(mén)、崗位目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況進(jìn)行衡量”。為此，我們?cè)陂_(kāi)展卓越績(jī)效管理時(shí)，對(duì)各部門(mén)、崗位的工作職責(zé)進(jìn)行了梳理。在梳理職責(zé)時(shí)，我們采取至上而下分解、再之下而上補(bǔ)充的方法進(jìn)行，即首先將企業(yè)的主業(yè)務(wù)流程進(jìn)行梳理并明確，然后將各部門(mén)負(fù)責(zé)人組織到一起，就主業(yè)務(wù)流程所涉及到的工作任務(wù)明確劃分到各部門(mén)，然后由各部門(mén)負(fù)責(zé)人組織本部門(mén)人員將部門(mén)工作職責(zé)分解到各崗位，各崗位任職人員結(jié)合現(xiàn)有的工作開(kāi)展情況，進(jìn)一步完善部門(mén)工作職責(zé)，最后形成了一本實(shí)用的《崗位說(shuō)明書(shū)》，為公司的人力資源管理和關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(KPI)的有效考核，打下了良好的基礎(chǔ)。

篇9

過(guò)程管理是卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的七大類(lèi)目之一，是組織追求卓越績(jī)效的立足點(diǎn)，覆蓋了組織的所有活動(dòng)，涉及組織的所有部門(mén)，并聚焦于主要/關(guān)鍵過(guò)程。它包括過(guò)程策劃、過(guò)程實(shí)施、過(guò)程監(jiān)測(cè)（檢查）和過(guò)程改進(jìn)（處置）四個(gè)部分，即pdca循環(huán)四階段，是企業(yè)落實(shí)戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃，實(shí)施持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新以提升組織的整體績(jī)效，為利益相關(guān)方創(chuàng)造平衡的價(jià)值，進(jìn)而履行組織使命和實(shí)現(xiàn)組織愿景的途徑和載體，它對(duì)卓越的追求，對(duì)有效性和效率的追求，都要高于iso9000族標(biāo)準(zhǔn)的要求。

過(guò)程的策劃

過(guò)程的策劃包括過(guò)程的識(shí)別、過(guò)程要求的確定和過(guò)程的設(shè)計(jì)三個(gè)步驟。

過(guò)程的識(shí)別是過(guò)程管理pdca循環(huán)p階段的第一步。卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則將過(guò)程分為價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程和支持過(guò)程兩類(lèi)，這是因?yàn)樗鼈兯嫦虻摹邦櫩汀辈煌簝r(jià)值創(chuàng)造過(guò)程面向的是組織的顧客和組織自身，通常可包括：設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)過(guò)程、產(chǎn)品生產(chǎn)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程、本運(yùn)營(yíng)過(guò)程等。而支持過(guò)程屬于組織的內(nèi)部服務(wù)和支持活動(dòng)，面向的是所服務(wù)和支持的價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程以及組織的日常運(yùn)作。如：人力資源、財(cái)務(wù)設(shè)備設(shè)施管理等過(guò)程。

過(guò)程要求的確定是過(guò)程管理pdca循環(huán)p階段的第二步。過(guò)程要求是過(guò)程設(shè)計(jì)的依據(jù)。過(guò)程管理的目的是確保和改進(jìn)過(guò)程運(yùn)作的質(zhì)量，而過(guò)程質(zhì)量就是過(guò)程滿(mǎn)足要求的程度?！耙蟆辈幻鞔_，過(guò)程質(zhì)量就無(wú)從談起。過(guò)程的要求來(lái)自于該過(guò)程輸出的接受者，即顧客和其他相關(guān)方以及后續(xù)過(guò)程，包括：過(guò)程有效性（如質(zhì)量特性過(guò)程能力、準(zhǔn)時(shí)率等）、過(guò)程效率（即單位資源的過(guò)程輸出，如生產(chǎn)率、成本、周期時(shí)間等）等。支持過(guò)程的要求通常不太依賴(lài)于產(chǎn)品和服務(wù)特性，而相當(dāng)依賴(lài)于內(nèi)部的價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程的要求。

過(guò)程的設(shè)計(jì)是過(guò)程管理pdca循環(huán)p階段的第三步。應(yīng)當(dāng)根據(jù)過(guò)程要求進(jìn)行過(guò)程設(shè)計(jì)，而不是讓過(guò)程要求遷就于過(guò)程設(shè)計(jì)。例如，對(duì)于某自動(dòng)化生產(chǎn)過(guò)程，應(yīng)當(dāng)根據(jù)對(duì)過(guò)程的節(jié)拍要求來(lái)設(shè)計(jì)生產(chǎn)線(xiàn)的運(yùn)行速度。

由于產(chǎn)品和服務(wù)性質(zhì)的不同，過(guò)程設(shè)計(jì)方法可能略有不同，但一般可參照下述步驟進(jìn)行：列出所識(shí)別出的、來(lái)自各利益相關(guān)方的過(guò)程要求；有效地利用新技術(shù)和組織獲得的有關(guān)信息；進(jìn)行逐個(gè)的過(guò)程設(shè)計(jì)及過(guò)程試運(yùn)行；由過(guò)程要求轉(zhuǎn)化的過(guò)程輸出績(jī)效指標(biāo)。

過(guò)程的實(shí)施

卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則中的“過(guò)程的實(shí)施”包含了過(guò)程管理pdca循環(huán)中的“d：實(shí)施”和“c：檢查”兩個(gè)階段，并要求“有效和高效地實(shí)施”。

有效地實(shí)施過(guò)程是指：過(guò)程應(yīng)當(dāng)按照過(guò)程的設(shè)計(jì)運(yùn)行，達(dá)到過(guò)程的要求。高效地實(shí)施過(guò)程是指：過(guò)程應(yīng)當(dāng)追求高效率，即追求單位資源的最大增值，一方面要使正面的（增值的）輸出最大化，另一方面要使負(fù)面的（非增值的）輸出（如環(huán)境影響和安全風(fēng)險(xiǎn)）最小化。

在過(guò)程的實(shí)施過(guò)程中，過(guò)程人員應(yīng)熟悉已設(shè)計(jì)的過(guò)程，掌握過(guò)程實(shí)施、控制和管理方法。要建立過(guò)程績(jī)效測(cè)量系統(tǒng)（包括績(jī)效項(xiàng)目、定義、計(jì)算公式、測(cè)量時(shí)間間隔、數(shù)據(jù)源、數(shù)據(jù)采集及分析方法、責(zé)任區(qū)域或責(zé)任人等）以進(jìn)行過(guò)程的監(jiān)視、控制和改進(jìn)。過(guò)程績(jī)效可以在過(guò)程運(yùn)行中進(jìn)行數(shù)據(jù)采集、測(cè)量，也可以通過(guò)顧客以及后續(xù)過(guò)程、員工、社區(qū)、管理層等利益相關(guān)方的反饋來(lái)測(cè)量。同時(shí)，還要運(yùn)用適宜的統(tǒng)計(jì)技術(shù)（如spc、測(cè)量系統(tǒng)分析等）監(jiān)控過(guò)程的運(yùn)行，確保其穩(wěn)定受控并具有足夠的過(guò)程能力。

在進(jìn)行過(guò)程質(zhì)量審核中，過(guò)程人員要收集、分析過(guò)程質(zhì)量損失，預(yù)防缺陷和返工返修，降低外部失效成本，并通過(guò)價(jià)值工程等各種方法，致力于優(yōu)化和控制過(guò)程整體成本。要依據(jù)過(guò)程實(shí)施中取得的內(nèi)外部因素和信息，及時(shí)對(duì)過(guò)程進(jìn)行動(dòng)態(tài)的調(diào)整（如根據(jù)供方物料特性的變化，調(diào)整生產(chǎn)過(guò)程的控制參數(shù)），以保持過(guò)程的敏捷性。同時(shí)還要對(duì)過(guò)程變更進(jìn)行管理和控制，以減少其風(fēng)險(xiǎn)。

過(guò)程的改進(jìn)

過(guò)程的改進(jìn)是過(guò)程管理pdca循環(huán)的“a：處置”階段，包括對(duì)過(guò)程的評(píng)價(jià)、改進(jìn)、創(chuàng)新和分享。

組織應(yīng)對(duì)過(guò)程的效果、效率進(jìn)行診斷式的評(píng)價(jià)，識(shí)別出其優(yōu)勢(shì)和改進(jìn)機(jī)會(huì)，進(jìn)行過(guò)程改進(jìn)和創(chuàng)新（包括漸進(jìn)式的改進(jìn)和突破性的改進(jìn)），使過(guò)程與組織發(fā)展方向和戰(zhàn)略規(guī)劃相一致，達(dá)到更好的績(jī)效和減少波動(dòng)性（即具有更好的穩(wěn)定性和過(guò)程能力）。

篇10

中圖分類(lèi)號(hào)：F253.3 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2012）02-0-01

21世紀(jì)是一個(gè)科技迅猛發(fā)展的時(shí)代，一個(gè)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)空前激烈的時(shí)代，也是人們不斷追求卓越的時(shí)代。追求卓越績(jī)效是21世紀(jì)質(zhì)量管理的重要發(fā)展趨勢(shì)，也是眾多企業(yè)的奮斗目標(biāo)。

一、卓越績(jī)效模式與質(zhì)量獎(jiǎng)

卓越績(jī)效管理模式要求組織從領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客與市場(chǎng)、資源、過(guò)程管理、測(cè)量分析和改進(jìn)七個(gè)方面開(kāi)展追求卓越的行動(dòng)，并通過(guò)對(duì)經(jīng)營(yíng)結(jié)果和自己的歷史數(shù)據(jù)比較、和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比較、和標(biāo)桿比較，從而對(duì)組織各方面工作的結(jié)果進(jìn)行全方位的評(píng)價(jià)。其重點(diǎn)就是以標(biāo)桿管理為核心，以文化、戰(zhàn)略和市場(chǎng)為驅(qū)動(dòng)，不斷優(yōu)化資源配置，提升過(guò)程運(yùn)行效率，堅(jiān)持以卓越的過(guò)程追求卓越的結(jié)果，注重持續(xù)改進(jìn)，通過(guò)不斷地PDCA循環(huán)，追求企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)持續(xù)提升。

目前，世界上對(duì)卓越績(jī)效模式的推行主要是依靠質(zhì)量獎(jiǎng)的形式。迄今為止，世界上已經(jīng)有多個(gè)國(guó)家和地區(qū)設(shè)立了質(zhì)量獎(jiǎng)，引導(dǎo)和幫助企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)力，從而更好地滿(mǎn)足顧客的需求。美國(guó)鮑德里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)、日本戴明獎(jiǎng)和歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)是眾多質(zhì)量獎(jiǎng)中影響力最大的三大質(zhì)量獎(jiǎng)。中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)于2001年開(kāi)始了全國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng)的評(píng)選，正式將卓越績(jī)效模式引入中國(guó)，并以美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)為基礎(chǔ)，了GB/T 19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》和GB/T 19579《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》。這兩個(gè)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)主要有兩個(gè)用途，一個(gè)是用來(lái)評(píng)估企業(yè)的績(jī)效是否達(dá)到卓越的地步，另一個(gè)是用來(lái)引導(dǎo)企業(yè)走上卓越的地步。從前一個(gè)用途說(shuō)，這兩個(gè)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)可以用來(lái)作為國(guó)家、行業(yè)和地方的各級(jí)評(píng)定質(zhì)量獎(jiǎng)的依據(jù)；從后一個(gè)用途說(shuō)，這個(gè)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)可以用來(lái)作為企業(yè)在通過(guò)《質(zhì)量管理體系》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證之后更進(jìn)一步提高管理水平的參考。從2001年開(kāi)始評(píng)審以來(lái)，寶鋼、海爾、五糧液、萬(wàn)科、華為、茅臺(tái)、格力等企業(yè)均先后獲得全國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng)榮譽(yù)。

二、卓越績(jī)效模式的應(yīng)用

在我國(guó)，已有很多企業(yè)通過(guò)貫徹《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》，以卓越績(jī)效模式對(duì)企業(yè)進(jìn)行管理和改進(jìn)的方向，并取得了良好的效果。

卓越績(jī)效模式的戰(zhàn)略反映了組織自身能力同外界環(huán)境中所孕育的機(jī)會(huì)與威脅的一種現(xiàn)實(shí)的結(jié)合它使競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)達(dá)到最大競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)減到最小。上海電力設(shè)計(jì)院有限公司以爭(zhēng)創(chuàng)將卓越績(jī)效管理、企業(yè)戰(zhàn)略管理和文化管理等多種方法和手段有機(jī)融合建立起具有特色的企業(yè)文化圍繞著“誠(chéng)信負(fù)責(zé)，創(chuàng)新服務(wù)，以人為本，和諧共贏”的核心價(jià)值觀，并通過(guò)員工手冊(cè)、公司網(wǎng)頁(yè)、墻報(bào)等信息渠道將企業(yè)的使命、宗旨、愿景、核心價(jià)值觀傳遞給員工、供應(yīng)商、客戶(hù)和股東使之成為共同努力的方向和遵循的行為規(guī)范，借助卓越績(jī)效模式全面提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力開(kāi)創(chuàng)了員工和企業(yè)和諧共贏的新局面。自2008卓越績(jī)效模式導(dǎo)入以來(lái)，公司績(jī)效水平持續(xù)提升，2009年度獲得了上海市質(zhì)量管理獎(jiǎng).2010年度獲得亞太質(zhì)量獎(jiǎng)。

深圳的圣廷苑酒店創(chuàng)造性地選擇了在飯店業(yè)實(shí)踐“卓越績(jī)效模式”的發(fā)展道路。酒店最初參考的是美國(guó)波多里奇獎(jiǎng)的原版標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)從組織的領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客與市嘗測(cè)量分析與改進(jìn)、人力資源、過(guò)程管理以及經(jīng)營(yíng)結(jié)果七方面規(guī)定了組織卓越績(jī)效的評(píng)價(jià)要求，為企業(yè)提升質(zhì)量水平、實(shí)現(xiàn)卓越績(jī)效進(jìn)行自我學(xué)習(xí)、自我評(píng)價(jià)提供了依據(jù)。經(jīng)過(guò)多年的實(shí)踐表明，實(shí)踐“卓越績(jī)效模式”，提高了酒店的整體績(jī)效水平，增強(qiáng)了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)為股東、顧客、員工、合作伙伴和社會(huì)創(chuàng)造共同價(jià)值的企業(yè)使命。圣廷苑酒店于2005年獲得了深圳市“市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)”，成為為數(shù)不多的獲得質(zhì)量獎(jiǎng)的第三產(chǎn)業(yè)企業(yè)。

三、卓越績(jī)效模式在佛山的推廣

在廣東省內(nèi)地級(jí)以上市中，廣州、深圳、東莞、珠海等12市已設(shè)立了政府質(zhì)量獎(jiǎng)。佛山是制造業(yè)之都，政府推動(dòng)企業(yè)建立科學(xué)的質(zhì)量和績(jī)效管理體系，加快轉(zhuǎn)型升級(jí)，引進(jìn)新的模式，對(duì)于協(xié)助企業(yè)提升自我競(jìng)爭(zhēng)力非常有幫助。通過(guò)對(duì)13個(gè)相關(guān)部門(mén)、高校以及100家企業(yè)的意見(jiàn)征求，佛山市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局已于今年9月份起草了佛山市政府質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)審管理辦法，預(yù)計(jì)該獎(jiǎng)將于2012年上半年出臺(tái)。

佛山市設(shè)立政府質(zhì)量獎(jiǎng)，在政府實(shí)施質(zhì)量宏觀管理的導(dǎo)向下，就是要廣泛激勵(lì)佛山市企業(yè)實(shí)施卓越績(jī)效管理，系統(tǒng)地提高企業(yè)在領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)結(jié)果等七方面的績(jī)效管理能力，企業(yè)可以把握這個(gè)時(shí)機(jī)，乘勢(shì)而上，引入卓越績(jī)效模式，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。佛山市實(shí)施政府質(zhì)量獎(jiǎng)，主要有以下四點(diǎn)作用：

1.實(shí)施質(zhì)量獎(jiǎng)是轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式、提高經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)效益的迫切需要。在佛山市轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的過(guò)程中，加強(qiáng)質(zhì)量管理，以質(zhì)量求生存，靠質(zhì)量促發(fā)展，可使佛山市走出一條科技含量高、經(jīng)濟(jì)效益好、資源消耗低的新型工業(yè)化路子。