導(dǎo)言：作為寫作愛好者，不可錯(cuò)過為您精心挑選的10篇跟單員年中總結(jié)，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

對(duì)于定單，在生產(chǎn)過程中及時(shí)向客戶、主管反饋生產(chǎn)進(jìn)度。 努力借助于一些專業(yè)的跟單東西,幫助解決跟單過程中的大事、雜事、瑣碎事，確保定單準(zhǔn)時(shí)出運(yùn)，促使順利收匯。

2.自己的成長(zhǎng)與突破、變化（11年）

進(jìn)一步規(guī)范自己的工作流程，加強(qiáng)工作的計(jì)劃性。預(yù)先充分估量工作中問題的潛在發(fā)生性，預(yù)先防范。相應(yīng)加強(qiáng)工作力度，完善細(xì)化前期工作。減少乃至杜絕其發(fā)生的可能性。在工作中重復(fù)發(fā)掘、及時(shí)處理問題并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)以后的工作方式和細(xì)節(jié)則進(jìn)一步完善。

3.自己的不足及需要改進(jìn)的地方（11年）

回首過去，每次為自己順利解決一個(gè)個(gè)問題而自我肯定——當(dāng)然，這些成績(jī)的取得無不包含著領(lǐng)導(dǎo)的不懈關(guān)懷和同事的鼎力協(xié)助。但同時(shí)也深刻地認(rèn)識(shí)到自己在工作中還有很多不足之處，需要在下一階段的工作中進(jìn)一步學(xué)習(xí)和改進(jìn)。

1、 進(jìn)一步加強(qiáng)向領(lǐng)導(dǎo)、向同事、向客戶學(xué)習(xí)的力度，不斷完善自己。學(xué)無止境，年前的我們要時(shí)刻保持著一顆虛心向上的心。

2、加強(qiáng)產(chǎn)品知識(shí)，生產(chǎn)工藝，加工過程知識(shí)上的學(xué)習(xí)。這是目前最欠缺的一塊，也是最重要的一塊。作為一名跟單（業(yè)務(wù)）員，如果缺乏這方面的知識(shí)，那么其知識(shí)結(jié)構(gòu)是不完整的，與客戶溝通，訂單的操作也不夠踏實(shí)。在這也衷心希望公司能夠繼續(xù)組織和加強(qiáng)這方面知識(shí)的培訓(xùn)。

3、提高與客戶溝通的技巧。言語(yǔ)周全，滴水不漏。

4.面對(duì)來自大江南北的客戶，再多花點(diǎn)心思去了解他們（處事習(xí)慣，工作節(jié)奏）以便給予更周到的服務(wù)。

4.對(duì)公司的意見與建議（11年現(xiàn)狀）

2.正是因?yàn)楣┐笥谇螅钥蛻魧?duì)產(chǎn)品多樣性的要求也比較明顯。所以可以針對(duì)不同客戶的要求適當(dāng)拓展產(chǎn)品線寬度，滿足客戶的需求。當(dāng)然不屬于我們的，沒把握的產(chǎn)品提前告知客戶。避免相互浪費(fèi)時(shí)間。

3.公司對(duì)外加工廠得有盡可能多地了解。熟悉各加工廠的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)狀態(tài)。并對(duì)工廠的優(yōu)/劣勢(shì)進(jìn)行充分評(píng)估，做到知根知底。

5.公司如何應(yīng)對(duì)當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)危機(jī)的建議

1.企業(yè)積極應(yīng)對(duì)危機(jī)，首先要把經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)定在?，F(xiàn)金流上遇到困境我們可采取減產(chǎn)、停產(chǎn)等措施，等待金融環(huán)境好轉(zhuǎn)。短期內(nèi)減產(chǎn)、停產(chǎn)并不代表企業(yè)垮了，反而可以避免虧損的風(fēng)險(xiǎn)?？傊?，就是要守，不可輕舉妄動(dòng)，注重風(fēng)險(xiǎn)管理，隨時(shí)隨地保持著最低的負(fù)債比例，隨時(shí)隨地保持著最高的現(xiàn)金流。雖然公司的發(fā)展會(huì)收到限制，可是無所謂，因?yàn)橹挥斜Ｊ亟?jīng)營(yíng)穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)才可以幫助你渡過危機(jī)，這就是保守經(jīng)營(yíng)的實(shí)際。

2.降低產(chǎn)品成本比例。對(duì)于內(nèi)部產(chǎn)品的成本控制按形成過程可分為三個(gè)部分：產(chǎn)品投產(chǎn)前的控制、制造過程中的控制和流通過程中的控制。安排的好可直接從材料、費(fèi)用、間接工資、間接材料、其它間接費(fèi)用多方面來節(jié)省費(fèi)用。對(duì)于外采購(gòu)的產(chǎn)品可貨比三家，盡量選擇與信譽(yù)好、產(chǎn)品好、實(shí)力強(qiáng)的供應(yīng)商合作。

3.如果有適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)可尋找新的投資機(jī)會(huì)，整合企業(yè)資源，化危機(jī)為時(shí)機(jī)。這也不失為一個(gè)好辦法。

目前的工作狀態(tài)--要求認(rèn)真仔細(xì)，有責(zé)任感，專業(yè)水平好，對(duì)從業(yè)水平要求還不算高。待遇可以。 2012需要承擔(dān)起更多的責(zé)任，面對(duì)更多的挑戰(zhàn)。

2012 對(duì)從業(yè)水平要求比較高，待遇比較豐厚。

篇2

1. 責(zé)任大 ： 跟單員的工作是建立在訂單與客戶上的，因?yàn)橛唵问狡髽I(yè)的生命，客戶是企業(yè)的上帝，這就要求工作人員要特別認(rèn)真、仔細(xì)地做好本職工作。

2. 溝通、協(xié)調(diào)、工作是綜合性的：跟單員這一工作涉及到企業(yè)的銷售、生產(chǎn)、倉(cāng)儲(chǔ)、財(cái)務(wù)等各部門，由此決定了其工作的綜合性，同時(shí)要求跟單員了解相關(guān)的專業(yè)知識(shí)。

3. 工作節(jié)奏多變，快速：面對(duì)不同的客戶不同的特點(diǎn)做出不同的反應(yīng)，滿足客戶的個(gè)性需求。業(yè)務(wù)員訂單較多，出貨也多時(shí)，這就要求跟單員的工作效率是快速的。

二、盡心盡責(zé)，做好本職工作

半年來我主要完成了如下工作：

1.打印發(fā)貨審批表：收到業(yè)務(wù)員發(fā)貨通知后，首先打印出發(fā)貨審核表。

2. 打印托運(yùn)單：根據(jù)發(fā)貨通知書上所寫的送貨地址和收貨人等填寫托運(yùn)單并打印出來。

3. 產(chǎn)檢：根據(jù)發(fā)貨通知書上的產(chǎn)品要求或客戶要求填寫需要開產(chǎn)檢的產(chǎn)品和批號(hào)，然后拿去品控中心開出產(chǎn)品檢驗(yàn)報(bào)告。

4.保險(xiǎn)：根據(jù)公司要求為出廠貨物購(gòu)買保險(xiǎn)，并將保險(xiǎn)單以傳真的形式傳至保險(xiǎn)公司。

5.領(lǐng)導(dǎo)簽字：以上工作完成之后，審核表要由制單員、業(yè)務(wù)員簽名，部門總監(jiān)審批簽字，再交財(cái)務(wù)部人員審核，最后交由副總經(jīng)理及總經(jīng)理簽字后才能執(zhí)行。

6. 輸入銷售記錄存檔：將相關(guān)內(nèi)容輸入本部門共享磁盤存檔。

7. 打印發(fā)票流程：打印增值稅發(fā)票，交給財(cái)務(wù)開發(fā)票，之后將發(fā)票的登記存檔，并給客戶開出發(fā)票且郵寄給客戶。

8. 完成領(lǐng)導(dǎo)交付的其他任務(wù)。

以上是我對(duì)我這半年來的工作流程進(jìn)行了大概的描述。

三、存在的問題和2016年個(gè)人發(fā)展規(guī)劃

（1）、自身問題

半年來，無論在思想上還是在工作能力上都有了較大的進(jìn)步，但差距和不足還是存在，比如工作總體思路不清晰，還處于事情來一樁處理一樁的簡(jiǎn)單應(yīng)付完成狀態(tài)，對(duì)自己工作還不夠鉆，腦子動(dòng)得不多，沒有想在前，做在先；工作熱情和主動(dòng)性還不夠，有些事領(lǐng)導(dǎo)交代過后，沒有積極主動(dòng)地投入太多的精力，辦事還有些惰性，造成了工作上的被動(dòng)；[蓮~山課件 ]有時(shí)候辦事不夠干練，言行舉止沒注重約束自己；工作主動(dòng)性發(fā)揮的還是不夠，對(duì)工作的預(yù)見性和創(chuàng)造性不夠，離領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定的距離。

（2）、今后工作的思路

1. 遵守公司的規(guī)章制度，認(rèn)真、積極地完成本職工作，嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交代的每一項(xiàng)任務(wù)，同時(shí)主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)分憂不給領(lǐng)導(dǎo)惹麻煩，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)順利完成各項(xiàng)工作。

2. 工作中要學(xué)會(huì)開動(dòng)腦筋，三思而后行，努力提高工作效率，同時(shí)也要提高工作的積極性，主動(dòng)學(xué)習(xí)，不斷提高充實(shí)自己。

篇3

自2006年中國(guó)國(guó)際貿(mào)易學(xué)會(huì)正式設(shè)立全國(guó)外貿(mào)跟單員崗位職業(yè)資格考試以來，很多高職院校都將《外貿(mào)跟單實(shí)務(wù)》作為專業(yè)必修課或?qū)I(yè)選修課列入了教學(xué)計(jì)劃中，各高校教師及外貿(mào)資深從業(yè)者也相繼編輯出版了不同版本的《外貿(mào)跟單實(shí)務(wù)》課程的教材。作為該課程的一名主講教師，筆者在多年的教學(xué)工作中，深深感到該課程的教材結(jié)構(gòu)及內(nèi)容存在一些不夠合理的地方，使得教師在教學(xué)中、學(xué)生在學(xué)習(xí)中都感到非常茫然，甚至產(chǎn)生該課程有沒有必要開設(shè)、值不值得開設(shè)的疑問，因而有必要進(jìn)行改革。

一、實(shí)際跟單工作流程與教材內(nèi)容的比較

目前我國(guó)流通型的專業(yè)外貿(mào)公司和生產(chǎn)型企業(yè)經(jīng)申請(qǐng)登記后均有資格從事外貿(mào)進(jìn)出口業(yè)務(wù)，故外貿(mào)跟單按照企業(yè)性質(zhì)又可分為流通型的外貿(mào)公司跟單和生產(chǎn)型企業(yè)的跟單。這兩種跟單，既有相同點(diǎn)，又有差別之處，因而在不同性質(zhì)的企業(yè)，跟單員所從事的跟單工作內(nèi)容也不完全相同，但是在不少教材中，把這兩種跟單混為一談，容易讓老師和學(xué)生產(chǎn)生困惑，弄不清楚到底哪一種才是正確的跟單方法。因此，筆者認(rèn)為只有按照不同企業(yè)的跟單工作流程進(jìn)行教學(xué)改革，才能讓學(xué)生正確認(rèn)識(shí)及理解跟單工作的各環(huán)節(jié)，更容易與畢業(yè)后的工作接軌。

（一）外貿(mào)公司跟單工作流程

現(xiàn)行外貿(mào)公司大多是由原來的國(guó)有專業(yè)外貿(mào)公司轉(zhuǎn)型而來，仍屬于傳統(tǒng)意義上的流通企業(yè)，在簽訂了出口貿(mào)易合同后，需要尋找合適的生產(chǎn)企業(yè)來完成訂單。其履行合同工作流程主要有：選擇生產(chǎn)企業(yè)、簽訂收購(gòu)合同、籌備貨物及進(jìn)程跟蹤、查貨、商檢（或客檢）、訂艙配船、貨物進(jìn)倉(cāng)、報(bào)關(guān)出口、制單結(jié)匯、核銷退稅等多個(gè)環(huán)節(jié)。

出口商品種類不同，外貿(mào)公司出口跟單的過程也會(huì)有差別，但是一般都要經(jīng)過上述的基本工作流程，具體的差別在于生產(chǎn)過程的進(jìn)程跟蹤方面。目前大多數(shù)外貿(mào)公司向生產(chǎn)企業(yè)訂貨采用的是包工包料的方式，即雙方商談好價(jià)格、數(shù)量等供貨條件、簽訂供貨合同后，由生產(chǎn)企業(yè)自行采購(gòu)原材料或制作模具進(jìn)行生產(chǎn)，生產(chǎn)完畢后按合同交付符合規(guī)定的貨物即可。對(duì)于采購(gòu)原材料、安排生產(chǎn)計(jì)劃、商品質(zhì)量檢驗(yàn)等生產(chǎn)企業(yè)內(nèi)部事宜，外貿(mào)公司一般不會(huì)插手，但是在生產(chǎn)過程中會(huì)派人進(jìn)行跟單，詢問了解生產(chǎn)過程中的生產(chǎn)進(jìn)度、產(chǎn)品質(zhì)量、包裝等情況，處理意外事件等。

（二）生產(chǎn)企業(yè)跟單工作流程及與外貿(mào)公司跟單的區(qū)別

生產(chǎn)型企業(yè)，如果具備進(jìn)出口經(jīng)營(yíng)權(quán)，也可以從事商品的進(jìn)出口工作，并且其作為生產(chǎn)企業(yè)，本身具有商品生產(chǎn)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)和成本優(yōu)勢(shì)，許多國(guó)外買家也越來越熱衷于直接從生產(chǎn)企業(yè)采購(gòu)商品。因而，許多生產(chǎn)型企業(yè)同時(shí)面對(duì)國(guó)內(nèi)和境外兩個(gè)市場(chǎng)，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)主要是為外貿(mào)公司提供貨源，境外市場(chǎng)則主要是將本企業(yè)產(chǎn)品直接自營(yíng)出口或通過外貿(mào)公司出口。所以，生產(chǎn)企業(yè)的跟單工作，也相應(yīng)地分為外貿(mào)業(yè)務(wù)跟單和生產(chǎn)跟單兩部分，外貿(mào)業(yè)務(wù)跟單部分與外貿(mào)公司工作流程大體相同，生產(chǎn)跟單部分則是生產(chǎn)企業(yè)跟單的重點(diǎn)內(nèi)容，也是它與外貿(mào)公司跟單最大的區(qū)別。

生產(chǎn)企業(yè)在與外貿(mào)公司或客戶簽訂了供貨合同或出口合同后，即開始生產(chǎn)貨物以履行合同交貨任務(wù)，因此生產(chǎn)跟單的工作流程主要有：下達(dá)生產(chǎn)通知單、制訂生產(chǎn)計(jì)劃、采購(gòu)原材料、跟蹤生產(chǎn)進(jìn)度、質(zhì)量檢驗(yàn)（自查）或商檢（客檢）、產(chǎn)品包裝入庫(kù)、發(fā)貨等。

（三）教材內(nèi)容安排及局限性

現(xiàn)行的教材中，出口貿(mào)易跟單的課程結(jié)構(gòu)安排是這樣的：外貿(mào)公司接單、尋找合格的供應(yīng)商并簽訂采購(gòu)合同、采購(gòu)原材料、安排生產(chǎn)計(jì)劃及生產(chǎn)進(jìn)度跟單、出口產(chǎn)品包裝跟單、出口產(chǎn)品質(zhì)量跟單（對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)）、貨物運(yùn)輸跟單，實(shí)際上是將外貿(mào)公司跟單和生產(chǎn)企業(yè)跟單的流程混淆在一起進(jìn)行學(xué)習(xí)，這樣就會(huì)讓學(xué)生產(chǎn)生疑惑：“外貿(mào)公司不是把訂單給生產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)了嗎？為什么外貿(mào)公司還需要采購(gòu)原材料、安排生產(chǎn)計(jì)劃呢？這些事情不是應(yīng)該由工廠自己完成的嗎？工廠的產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)不是由工廠自己完成嗎？為什么外貿(mào)公司的跟單員也需要制定產(chǎn)品質(zhì)量抽檢方案呢？”學(xué)生學(xué)習(xí)了這樣的課程，畢業(yè)工作時(shí)就會(huì)感覺到工作實(shí)踐和課堂上學(xué)到的知識(shí)不一樣，會(huì)產(chǎn)生學(xué)而無用的感覺，這樣的信息再反饋給師弟師妹們，就會(huì)造成這門課學(xué)了也沒用可以不學(xué)的不良影響，這非常不利于我們的教學(xué)工作的開展，因而需要進(jìn)行課程及教材內(nèi)容和結(jié)構(gòu)上的改革。

二、課程及教材改革思路

（一）教材結(jié)構(gòu)上的改革

針對(duì)現(xiàn)行教材把外貿(mào)公司跟單和生產(chǎn)企業(yè)跟單流程混淆在一起的情況，改革的重點(diǎn)是將二者區(qū)分開來，可以將出口跟單分為兩部分內(nèi)容，一是外貿(mào)企業(yè)出口跟單，二是生產(chǎn)企業(yè)的跟單。

外貿(mào)企業(yè)出口跟單包括尋找國(guó)外客戶、交易磋商、合同的簽訂、尋找供應(yīng)商、簽訂供（訂）貨合同、備貨及進(jìn)程跟蹤、商檢驗(yàn)收、訂艙配船、報(bào)關(guān)出口、制單結(jié)匯、核銷退稅等內(nèi)容，重點(diǎn)應(yīng)放在外貿(mào)工作這個(gè)環(huán)節(jié)，讓學(xué)生充分理解一筆出口貿(mào)易應(yīng)經(jīng)過哪些工作。

生產(chǎn)企業(yè)的跟單則側(cè)重于生產(chǎn)過程的跟單，包括下達(dá)生產(chǎn)通知單、制訂生產(chǎn)計(jì)劃、采購(gòu)原材料、跟蹤生產(chǎn)進(jìn)度、質(zhì)量檢驗(yàn)（自查）或商檢（客檢）、產(chǎn)品包裝入庫(kù)、發(fā)貨等內(nèi)容，重點(diǎn)是生產(chǎn)企業(yè)內(nèi)部的各個(gè)工作環(huán)節(jié)。在生產(chǎn)企業(yè)跟單部分，又可以進(jìn)行細(xì)分，一是生產(chǎn)企業(yè)自營(yíng)出口時(shí)應(yīng)完成的跟單工作內(nèi)容，二是生產(chǎn)企業(yè)僅負(fù)責(zé)貨物生產(chǎn)不負(fù)責(zé)出口時(shí)的跟單流程。

通過改革，可以讓學(xué)生更清楚地了解在工作中會(huì)遇到什么情況，哪種情況應(yīng)采取哪一種跟單方式，如果在外貿(mào)公司從事跟單工作時(shí)要做哪些工作，如果是在生產(chǎn)企業(yè)跟單時(shí)又需要做哪些工作，從而更加適應(yīng)實(shí)際工作的需要。

（二）課程內(nèi)容改革

1、聯(lián)系實(shí)際，緊跟時(shí)代步伐，引進(jìn)最新做法。外貿(mào)業(yè)務(wù)做法變化非?？?，教材往往趕不上做法的改變，教師應(yīng)該注意緊跟時(shí)代步伐，將最新的業(yè)務(wù)做法引進(jìn)課堂教學(xué)中，摒棄過時(shí)的內(nèi)容，依靠就業(yè)崗位技術(shù)能力要求進(jìn)行課程內(nèi)容的整合與優(yōu)化，形成專業(yè)特色、時(shí)代特色，增強(qiáng)對(duì)學(xué)生職業(yè)技能的培養(yǎng)。

2、增加實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容。目前《外貿(mào)跟單實(shí)務(wù)》課程的教學(xué)仍注重理論教學(xué)多于實(shí)踐教學(xué)，對(duì)實(shí)際技能訓(xùn)練的忽視，使學(xué)生對(duì)跟單業(yè)務(wù)的總體過程把握不清，不能把理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中，在短期內(nèi)無法適應(yīng)企業(yè)要求。因此，在教學(xué)內(nèi)容上應(yīng)增加實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)，在外貿(mào)公司、生產(chǎn)企業(yè)、海關(guān)、銀行、檢驗(yàn)檢疫局、運(yùn)輸公司、外匯管理局等相關(guān)部門建立固定的校外實(shí)訓(xùn)教學(xué)基地，讓學(xué)生通過在工作現(xiàn)場(chǎng)的參觀、學(xué)習(xí)和實(shí)踐增加感性認(rèn)識(shí)，加深對(duì)所學(xué)知識(shí)的理解。另外也可以將一些經(jīng)驗(yàn)豐富的相關(guān)部門工作人員或校友請(qǐng)回學(xué)校給學(xué)生作業(yè)務(wù)講座，探討、解答學(xué)生學(xué)習(xí)過程中的各種問題，為學(xué)生創(chuàng)造與社會(huì)工作人員接觸交流的機(jī)會(huì)。

（三）教學(xué)方法改革

《外貿(mào)跟單實(shí)務(wù)》是一門操作性很強(qiáng)的實(shí)踐課程，如果只是以教師為中心進(jìn)行填鴨式的講授式教學(xué)，學(xué)生被動(dòng)地接受教師的灌輸，調(diào)動(dòng)不起學(xué)習(xí)的興趣，因此必須進(jìn)行教學(xué)方法的改革，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。

1、案例教學(xué)法。將跟單活動(dòng)中的典型事實(shí)與材料引入課堂教學(xué)中，把繁雜枯燥的理論知識(shí)轉(zhuǎn)化為直觀有趣的真實(shí)場(chǎng)景，通過組織學(xué)生對(duì)案例進(jìn)行深入討論和分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，可以提高學(xué)生解決問題的能力，增強(qiáng)教學(xué)效果。

2、模擬教學(xué)法。在跟單各個(gè)工作環(huán)節(jié)的基礎(chǔ)上，通過實(shí)訓(xùn)室里仿真的國(guó)際商務(wù)環(huán)境進(jìn)行模擬教學(xué)，讓學(xué)生親自體驗(yàn)外貿(mào)跟單或生產(chǎn)跟單中的每一個(gè)環(huán)節(jié)，并嘗試獨(dú)立地去處理每一個(gè)問題，可以調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，讓學(xué)生更全面、系統(tǒng)、規(guī)范地掌握跟單的實(shí)際操作技能。

綜上所述，只有對(duì)《外貿(mào)跟單實(shí)務(wù)》教材結(jié)構(gòu)、課程內(nèi)容及教學(xué)方法進(jìn)行大膽改革，才能提高教學(xué)質(zhì)量，更好地適應(yīng)企業(yè)用人的需要，培養(yǎng)出高素質(zhì)、動(dòng)手能力強(qiáng)的外貿(mào)應(yīng)用型人才。

參考文獻(xiàn)：

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篇4

2 報(bào)關(guān)與國(guó)際貨運(yùn)專業(yè)的發(fā)展前景展望

物流是一個(gè)跨行業(yè)、跨部門的復(fù)合產(chǎn)業(yè),同時(shí)它又是勞動(dòng)密集型和技術(shù)密集型相結(jié)合的產(chǎn)業(yè)。根據(jù)教育部高校物流專業(yè)教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì)公布的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),截至2010年,我國(guó)大專以上物流人才需求量為30萬至40萬人,物流人才已被列為我國(guó)12類緊缺人才之一。2008年2月,國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)實(shí)施《廣西北部灣經(jīng)濟(jì)區(qū)發(fā)展規(guī)劃》,決定把廣西北部灣地區(qū)作為區(qū)域性國(guó)際物流基地來進(jìn)行建設(shè)和發(fā)展。根據(jù)《廣西北部灣經(jīng)濟(jì)區(qū)2008―2015年人才發(fā)展規(guī)劃》人才需求預(yù)測(cè),到2010年,北部灣經(jīng)濟(jì)區(qū)物流人才總量需求超過6萬人,到2015年超9萬人。未來幾年北部灣物流業(yè)人才增長(zhǎng)迅速,成為人才需求的熱點(diǎn)領(lǐng)域,只有大力發(fā)展高職物流專業(yè)人才教育,才能更好地為北部灣經(jīng)濟(jì)區(qū)港口物流、林漿紙與木材加工、鋼鐵等九大重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)提供服務(wù)。

報(bào)關(guān)與國(guó)際貨運(yùn)專業(yè)依附于國(guó)家的對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易活動(dòng)。從國(guó)家的外貿(mào)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)看,加入世界貿(mào)易組織以來,中國(guó)進(jìn)出口貿(mào)易總額呈井噴式快速增長(zhǎng),從2003年不足9000億美元,到2007年首次超過2萬億美元,在世界貿(mào)易大國(guó)排名穩(wěn)居世界第三。2013年,中國(guó)貨物進(jìn)出口4.16萬億美元,增長(zhǎng)7.6%,一舉成為世界第一貨物貿(mào)易大國(guó),也是首個(gè)貨物貿(mào)易總額超過4萬億美元的國(guó)家,創(chuàng)造了世界貿(mào)易發(fā)展史的奇跡。至于北部灣地區(qū)方面,2015年1月30日,中國(guó)―東盟商務(wù)理事會(huì)30日在北京了2014年第四季度《中國(guó)―東盟自貿(mào)區(qū)季度報(bào)告》,2014年中國(guó)―東盟貿(mào)易持續(xù)增長(zhǎng),貿(mào)易額達(dá)4803.94億美元,增長(zhǎng)8.3%,中國(guó)―東盟貿(mào)易增速較中國(guó)整體對(duì)外貿(mào)易平均增速高出4.9%,雙方貿(mào)易的增長(zhǎng)惠及了中國(guó)與東盟的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)。以上一切表明,報(bào)關(guān)與國(guó)際貨運(yùn)專業(yè)的發(fā)展后勁十足、潛力無限。

3 報(bào)關(guān)與國(guó)際貨運(yùn)專業(yè)發(fā)展依據(jù)及模式探究

《國(guó)家中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要》提出職業(yè)教育要實(shí)行工學(xué)結(jié)合、校企合作、頂崗實(shí)習(xí)培養(yǎng)模式,堅(jiān)持教育與職業(yè)培訓(xùn)并舉,加強(qiáng)“雙師型”教師隊(duì)伍和實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)。這為報(bào)關(guān)與國(guó)際貨運(yùn)專業(yè)的教學(xué)改革及專業(yè)發(fā)展模式指明了方向。報(bào)關(guān)與國(guó)際貨運(yùn)專業(yè)的發(fā)展模式必須以提高就業(yè)率及就業(yè)質(zhì)量作為專業(yè)生存和發(fā)展的第一要?jiǎng)?wù),按照北部灣國(guó)際物流行業(yè)的發(fā)展需求來調(diào)整專業(yè)布局,優(yōu)化專業(yè)課程體系結(jié)構(gòu)以實(shí)現(xiàn)為地方經(jīng)濟(jì)服務(wù)和促進(jìn)專業(yè)的高水平發(fā)展的雙贏。

結(jié)合專業(yè)的發(fā)展規(guī)律及區(qū)內(nèi)外示范高職院校的成功辦學(xué)經(jīng)驗(yàn),報(bào)關(guān)與國(guó)際貨運(yùn)專業(yè)發(fā)展的模式創(chuàng)新應(yīng)從以下幾個(gè)方面著手:

(1)以崗位技能來搭建專業(yè)核心課程體系。綜合考慮北部灣國(guó)際物流崗位群對(duì)應(yīng)的報(bào)關(guān)員、報(bào)檢員、國(guó)際貨運(yùn)、國(guó)際船務(wù)、單證員、外銷員、跟單員、外貿(mào)經(jīng)理等的工作任務(wù)、工作流程和崗位技能,以此作為基礎(chǔ)來整合和開發(fā)特色的專業(yè)核心課程,實(shí)現(xiàn)職業(yè)崗位與支撐核心課程(群)一一對(duì)應(yīng),突出專業(yè)技能、職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)。

(2)開發(fā)建設(shè)實(shí)用型教材。要以工作過程為導(dǎo)向,按照國(guó)際物流業(yè)務(wù)崗位能力培養(yǎng)的要求,參照特定崗位的職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn),突出崗位能力和職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng),淡化專業(yè)基礎(chǔ)課、專業(yè)理論課和專業(yè)實(shí)訓(xùn)課的界限,按照專業(yè)群相關(guān)工作流程和崗位技能的要求,重組課程體系和課程內(nèi)容。以職業(yè)崗位核心技能培養(yǎng)為目標(biāo),按照國(guó)際物流業(yè)務(wù)系列職業(yè)崗位對(duì)技能的要求來設(shè)計(jì)教學(xué)內(nèi)容,實(shí)現(xiàn)課程體系整體優(yōu)化。

(3)推行“課證融合”、“課賽融通”的教學(xué)改革。推行“課證融合”,以就業(yè)為導(dǎo)向,在專業(yè)課程學(xué)習(xí)中融入職業(yè)考證,將職業(yè)資格考證與人才培養(yǎng)方案實(shí)現(xiàn)深度融合,實(shí)現(xiàn)兩者在教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)進(jìn)度等方面的一致,使大多數(shù)學(xué)生在畢業(yè)時(shí)獲得“雙證”,提高其就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。深化“課賽融通”,可以以賽促學(xué),以賽促教,建立起各級(jí)職業(yè)技能競(jìng)賽與學(xué)科競(jìng)賽等專業(yè)競(jìng)賽與對(duì)應(yīng)專業(yè)課程相關(guān)聯(lián)的融通機(jī)制。學(xué)生學(xué)習(xí)相應(yīng)專業(yè)課程,打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ);參加專業(yè)競(jìng)賽可以反映出對(duì)專業(yè)知識(shí)的掌握程度。也可以通過參加專業(yè)競(jìng)賽來替代相應(yīng)專業(yè)課程的學(xué)習(xí),獲得相應(yīng)課程成績(jī)?！罢n賽融通”可以最大限度發(fā)揮學(xué)生學(xué)習(xí)的主體作用,調(diào)動(dòng)其職業(yè)技能訓(xùn)練的積極主動(dòng)性。此外,通過競(jìng)賽,教師也可以了解到本專業(yè)發(fā)展的最新動(dòng)態(tài),并以此作為檢驗(yàn)本專業(yè)教學(xué)質(zhì)量、提高教學(xué)水平的重要手段。

(4)加強(qiáng)與

企業(yè)的合作,建立“工學(xué)交替”和“頂崗實(shí)習(xí)”的教學(xué)模式,開展人才培養(yǎng)的合作。可以根據(jù)企業(yè)的具體需要,建立企業(yè)冠名班,實(shí)現(xiàn)“訂單式”培養(yǎng)。這也為教師定期下企業(yè)建立相應(yīng)培訓(xùn)基地,促進(jìn)“雙師型”師資隊(duì)伍的建設(shè)。同時(shí),教師可以根據(jù)市場(chǎng)的具體需要編寫教材或者開發(fā)科研課題,主動(dòng)融入市場(chǎng),為相關(guān)企業(yè)和單位的發(fā)展提供技術(shù)支持和智力保障,向市場(chǎng)求辦學(xué)效益,形成企業(yè)發(fā)展與學(xué)科建設(shè)的良性互動(dòng)。 (5)整合部門內(nèi)部其他專業(yè)的教學(xué)資源組建精品課程。比如與電子商務(wù)專業(yè)共建精品課程《物流管理基礎(chǔ)》,與市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)共建精品課程《國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)》,以達(dá)成專業(yè)之間的強(qiáng)強(qiáng)組合,提高專業(yè)的辦學(xué)質(zhì)量。

篇5

[DOI]10.13939/ki.zgsc.2015.11.020

1 報(bào)關(guān)與國(guó)際貨運(yùn)專業(yè)所屬學(xué)科大類：國(guó)際物流

從本質(zhì)上來說，報(bào)關(guān)與國(guó)際貨運(yùn)專業(yè)本身屬于國(guó)際物流專業(yè)的一個(gè)分支。按照國(guó)際物流系統(tǒng)運(yùn)作流程和功能對(duì)本專業(yè)的人才培養(yǎng)類型進(jìn)行分類，它的主要崗位集中于報(bào)關(guān)員、報(bào)檢員、國(guó)際貨運(yùn)、國(guó)際船務(wù)、單證員、外銷員、跟單員、外貿(mào)經(jīng)理等。這在國(guó)內(nèi)很多高職院校已達(dá)成共識(shí)。

2 報(bào)關(guān)與國(guó)際貨運(yùn)專業(yè)的發(fā)展前景展望

物流是一個(gè)跨行業(yè)、跨部門的復(fù)合產(chǎn)業(yè)，同時(shí)它又是勞動(dòng)密集型和技術(shù)密集型相結(jié)合的產(chǎn)業(yè)。根據(jù)教育部高校物流專業(yè)教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì)公布的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，截至2010年，我國(guó)大專以上物流人才需求量為30萬至40萬人，物流人才已被列為我國(guó)12類緊缺人才之一。2008年2月，國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)實(shí)施《廣西北部灣經(jīng)濟(jì)區(qū)發(fā)展規(guī)劃》，決定把廣西北部灣地區(qū)作為區(qū)域性國(guó)際物流基地來進(jìn)行建設(shè)和發(fā)展。根據(jù)《廣西北部灣經(jīng)濟(jì)區(qū)2008―2015年人才發(fā)展規(guī)劃》人才需求預(yù)測(cè)，到2010年，北部灣經(jīng)濟(jì)區(qū)物流人才總量需求超過6萬人，到2015年超9萬人。未來幾年北部灣物流業(yè)人才增長(zhǎng)迅速，成為人才需求的熱點(diǎn)領(lǐng)域，只有大力發(fā)展高職物流專業(yè)人才教育，才能更好地為北部灣經(jīng)濟(jì)區(qū)港口物流、林漿紙與木材加工、鋼鐵等九大重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)提供服務(wù)。

報(bào)關(guān)與國(guó)際貨運(yùn)專業(yè)依附于國(guó)家的對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易活動(dòng)。從國(guó)家的外貿(mào)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)看，加入世界貿(mào)易組織以來，中國(guó)進(jìn)出口貿(mào)易總額呈井噴式快速增長(zhǎng)，從2003年不足9000億美元，到2007年首次超過2萬億美元，在世界貿(mào)易大國(guó)排名穩(wěn)居世界第三。2013年，中國(guó)貨物進(jìn)出口4.16萬億美元，增長(zhǎng)7.6%，一舉成為世界第一貨物貿(mào)易大國(guó)，也是首個(gè)貨物貿(mào)易總額超過4萬億美元的國(guó)家，創(chuàng)造了世界貿(mào)易發(fā)展史的奇跡。至于北部灣地區(qū)方面，2015年1月30日，中國(guó)―東盟商務(wù)理事會(huì)30日在北京了2014年第四季度《中國(guó)―東盟自貿(mào)區(qū)季度報(bào)告》，2014年中國(guó)―東盟貿(mào)易持續(xù)增長(zhǎng)，貿(mào)易額達(dá)4803.94億美元，增長(zhǎng)8.3%，中國(guó)―東盟貿(mào)易增速較中國(guó)整體對(duì)外貿(mào)易平均增速高出4.9%，雙方貿(mào)易的增長(zhǎng)惠及了中國(guó)與東盟的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)。以上一切表明，報(bào)關(guān)與國(guó)際貨運(yùn)專業(yè)的發(fā)展后勁十足、潛力無限。

3 報(bào)關(guān)與國(guó)際貨運(yùn)專業(yè)發(fā)展依據(jù)及模式探究

《國(guó)家中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要》提出職業(yè)教育要實(shí)行工學(xué)結(jié)合、校企合作、頂崗實(shí)習(xí)培養(yǎng)模式，堅(jiān)持教育與職業(yè)培訓(xùn)并舉，加強(qiáng)“雙師型”教師隊(duì)伍和實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)。這為報(bào)關(guān)與國(guó)際貨運(yùn)專業(yè)的教學(xué)改革及專業(yè)發(fā)展模式指明了方向。報(bào)關(guān)與國(guó)際貨運(yùn)專業(yè)的發(fā)展模式必須以提高就業(yè)率及就業(yè)質(zhì)量作為專業(yè)生存和發(fā)展的第一要?jiǎng)?wù)，按照北部灣國(guó)際物流行業(yè)的發(fā)展需求來調(diào)整專業(yè)布局，優(yōu)化專業(yè)課程體系結(jié)構(gòu)以實(shí)現(xiàn)為地方經(jīng)濟(jì)服務(wù)和促進(jìn)專業(yè)的高水平發(fā)展的雙贏。

結(jié)合專業(yè)的發(fā)展規(guī)律及區(qū)內(nèi)外示范高職院校的成功辦學(xué)經(jīng)驗(yàn)，報(bào)關(guān)與國(guó)際貨運(yùn)專業(yè)發(fā)展的模式創(chuàng)新應(yīng)從以下幾個(gè)方面著手：

（1）以崗位技能來搭建專業(yè)核心課程體系。綜合考慮北部灣國(guó)際物流崗位群對(duì)應(yīng)的報(bào)關(guān)員、報(bào)檢員、國(guó)際貨運(yùn)、國(guó)際船務(wù)、單證員、外銷員、跟單員、外貿(mào)經(jīng)理等的工作任務(wù)、工作流程和崗位技能，以此作為基礎(chǔ)來整合和開發(fā)特色的專業(yè)核心課程，實(shí)現(xiàn)職業(yè)崗位與支撐核心課程（群）一一對(duì)應(yīng)，突出專業(yè)技能、職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)。

（2）開發(fā)建設(shè)實(shí)用型教材。要以工作過程為導(dǎo)向，按照國(guó)際物流業(yè)務(wù)崗位能力培養(yǎng)的要求，參照特定崗位的職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)，突出崗位能力和職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)，淡化專業(yè)基礎(chǔ)課、專業(yè)理論課和專業(yè)實(shí)訓(xùn)課的界限，按照專業(yè)群相關(guān)工作流程和崗位技能的要求，重組課程體系和課程內(nèi)容。以職業(yè)崗位核心技能培養(yǎng)為目標(biāo)，按照國(guó)際物流業(yè)務(wù)系列職業(yè)崗位對(duì)技能的要求來設(shè)計(jì)教學(xué)內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)課程體系整體優(yōu)化。

（3）推行“課證融合”、“課賽融通”的教學(xué)改革。推行“課證融合”，以就業(yè)為導(dǎo)向，在專業(yè)課程學(xué)習(xí)中融入職業(yè)考證，將職業(yè)資格考證與人才培養(yǎng)方案實(shí)現(xiàn)深度融合，實(shí)現(xiàn)兩者在教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)進(jìn)度等方面的一致，使大多數(shù)學(xué)生在畢業(yè)時(shí)獲得“雙證”，提高其就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。深化“課賽融通”，可以以賽促學(xué)，以賽促教，建立起各級(jí)職業(yè)技能競(jìng)賽與學(xué)科競(jìng)賽等專業(yè)競(jìng)賽與對(duì)應(yīng)專業(yè)課程相關(guān)聯(lián)的融通機(jī)制。學(xué)生學(xué)習(xí)相應(yīng)專業(yè)課程，打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ);參加專業(yè)競(jìng)賽可以反映出對(duì)專業(yè)知識(shí)的掌握程度。也可以通過參加專業(yè)競(jìng)賽來替代相應(yīng)專業(yè)課程的學(xué)習(xí)，獲得相應(yīng)課程成績(jī)?！罢n賽融通”可以最大限度發(fā)揮學(xué)生學(xué)習(xí)的主體作用，調(diào)動(dòng)其職業(yè)技能訓(xùn)練的積極主動(dòng)性。此外，通過競(jìng)賽，教師也可以了解到本專業(yè)發(fā)展的最新動(dòng)態(tài)，并以此作為檢驗(yàn)本專業(yè)教學(xué)質(zhì)量、提高教學(xué)水平的重要手段。

（4）加強(qiáng)與企業(yè)的合作，建立“工學(xué)交替”和“頂崗實(shí)習(xí)”的教學(xué)模式，開展人才培養(yǎng)的合作?？梢愿鶕?jù)企業(yè)的具體需要，建立企業(yè)冠名班，實(shí)現(xiàn)“訂單式”培養(yǎng)。這也為教師定期下企業(yè)建立相應(yīng)培訓(xùn)基地，促進(jìn)“雙師型”師資隊(duì)伍的建設(shè)。同時(shí)，教師可以根據(jù)市場(chǎng)的具體需要編寫教材或者開發(fā)科研課題，主動(dòng)融入市場(chǎng)，為相關(guān)企業(yè)和單位的發(fā)展提供技術(shù)支持和智力保障，向市場(chǎng)求辦學(xué)效益，形成企業(yè)發(fā)展與學(xué)科建設(shè)的良性互動(dòng)。

（5）整合部門內(nèi)部其他專業(yè)的教學(xué)資源組建精品課程。比如與電子商務(wù)專業(yè)共建精品課程《物流管理基礎(chǔ)》，與市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)共建精品課程《國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)》，以達(dá)成專業(yè)之間的強(qiáng)強(qiáng)組合，提高專業(yè)的辦學(xué)質(zhì)量。

篇6

(一)由于外貿(mào)增長(zhǎng)帶動(dòng)外貿(mào)人才的就業(yè)崗位增加1．近幾年外貿(mào)從業(yè)人員將增加10萬人。近幾年來，我國(guó)外貿(mào)總量持續(xù)增長(zhǎng)，2009年進(jìn)出口總額22073億美元，2010年進(jìn)出口總額29727．6億美元，2011年進(jìn)出口總額36420．6億美元，比上年增長(zhǎng)22．5%。按照每增加100萬美元進(jìn)出口額要增加一位外貿(mào)人才，那么從2012年起每年就需要增加人業(yè)人員10萬以上。2．外貿(mào)結(jié)構(gòu)的增長(zhǎng)同時(shí)影響對(duì)外貿(mào)人才的需求。2011年我國(guó)出口總額達(dá)到36420．6億美元，其中一般貿(mào)易出口增長(zhǎng)29．2%，達(dá)到19245．9億美元，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于加工貿(mào)易的增加。出口工作要比進(jìn)口工作涉及環(huán)節(jié)多而復(fù)雜，所以要求的國(guó)際貿(mào)易知識(shí)更多;同樣，一般貿(mào)易要比加工貿(mào)易復(fù)雜，所以要求外貿(mào)人員具備更高的專業(yè)水平。所以，外貿(mào)結(jié)構(gòu)的變化也會(huì)影響人才的需求。

(二)用人單位對(duì)外貿(mào)人才提出了層次化的要求1．企業(yè)需要精通小語(yǔ)種人才。外貿(mào)企業(yè)在招聘外貿(mào)人才的時(shí)候，希望應(yīng)聘者須具備四級(jí)或六級(jí)英語(yǔ)水平，還希望應(yīng)聘者懂2種以上外語(yǔ)。這是由于與非洲、中東的貿(mào)易增加，所以精通小語(yǔ)種的外語(yǔ)人才日漸緊俏。2．企業(yè)需要精通國(guó)際法律和具備商務(wù)談判的人才。改革開放以來，外國(guó)對(duì)我國(guó)產(chǎn)品提起反傾銷和知識(shí)產(chǎn)權(quán)的指控越來越多。根據(jù)近幾年行業(yè)發(fā)展，國(guó)際商務(wù)談判涉及到信息技術(shù)、醫(yī)藥、環(huán)保、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)等方面，對(duì)企業(yè)來說，企業(yè)需要熟知國(guó)際商法WTO規(guī)劃和具備良好商務(wù)談判的人才。3．企業(yè)仍然看重外貿(mào)人員工作經(jīng)驗(yàn)。有些企業(yè)在招聘員工的時(shí)候，通過業(yè)務(wù)考核來決定是否錄用，例如要求應(yīng)聘者撰寫函電或指出信用證的錯(cuò)誤等問題，如果應(yīng)聘者通過這一考試，企業(yè)就當(dāng)即錄用。由此看來企業(yè)還是喜歡有外貿(mào)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的人員。4．企業(yè)需求具備網(wǎng)絡(luò)知識(shí)人才。隨著科技的發(fā)達(dá)，網(wǎng)絡(luò)的普及，網(wǎng)絡(luò)交易已走進(jìn)千家萬戶。全球最大阿里巴巴外貿(mào)網(wǎng)促成網(wǎng)上銷售、支付、制單電子商務(wù)一體化，由此看來企業(yè)需求具備網(wǎng)絡(luò)知識(shí)的外貿(mào)人才。

(三)外貿(mào)工作崗位規(guī)范化要求從業(yè)人員具備相關(guān)職業(yè)證書根據(jù)一份人才網(wǎng)絡(luò)的調(diào)查分析，對(duì)外貿(mào)人才的新需求還表現(xiàn)在必須持有國(guó)家頒發(fā)的資格證書。目前，外貿(mào)人才需求崗位的單證員、跟證員、外銷員、報(bào)關(guān)員、報(bào)檢員、貨貸員等，都要求持證上崗。

二、高職國(guó)際貿(mào)易專業(yè)以職業(yè)需求為定位

(一)單證員是每個(gè)畢業(yè)生初次就業(yè)都要能勝任的崗位剛畢業(yè)的學(xué)生不論進(jìn)入何種類型的外貿(mào)企業(yè)，不論是物流公司，貨代公司，報(bào)關(guān)行，每一個(gè)崗位都涉及到單據(jù)的制作。因此，我們應(yīng)當(dāng)明確目標(biāo)，高職國(guó)際貿(mào)易專業(yè)的畢業(yè)生初次的基層崗位，如外貿(mào)助理跟單員、貨運(yùn)等崗位目標(biāo)就是跟各種單據(jù)打交道。

(二)高職國(guó)際貿(mào)易專業(yè)的核心任務(wù)是注重單據(jù)制作的能力訓(xùn)練1．制單是否規(guī)范和準(zhǔn)確影響企業(yè)結(jié)算。不同的結(jié)算方式都規(guī)定了交單的時(shí)期，如果遲了交單日交單，很有可能無法收回貨款。在整個(gè)外貿(mào)流程中，外貿(mào)人員必須考慮不同單據(jù)之間生成的先后順序，所以為了在指定日交單，幾時(shí)安排生產(chǎn)，幾時(shí)交付貨物，幾時(shí)租船訂艙，辦理保險(xiǎn)，申領(lǐng)各種證件都要提前做好計(jì)劃，并保證按時(shí)交貨，這樣確保各種單據(jù)的生成。2．單據(jù)制作需要專業(yè)知識(shí)和綜合素質(zhì)。單據(jù)的制作、申領(lǐng)還受到各種因素的影響，例如進(jìn)口國(guó)家不同、貿(mào)易習(xí)慣、交易政策，就需要從業(yè)人員區(qū)別對(duì)待和靈活處理。3．在校內(nèi)強(qiáng)化單據(jù)處理能力訓(xùn)練，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化教育。學(xué)生掌握了單據(jù)制作之后，發(fā)揮特長(zhǎng)可以擇長(zhǎng)就業(yè)。例如，文靜、細(xì)致的學(xué)生可以從事外貿(mào)文員;管理能力強(qiáng)的學(xué)生可以從事跟單;熟練報(bào)關(guān)或貨運(yùn)單據(jù)的學(xué)生可以從事報(bào)關(guān)或貨運(yùn)。

三、以職業(yè)需求為導(dǎo)向高職國(guó)際專業(yè)人才培養(yǎng)的策略

(一)推行校企合作模式

通過校企合作可充分發(fā)揮學(xué)校和企業(yè)各自優(yōu)勢(shì)，培養(yǎng)社會(huì)和市場(chǎng)需要的人才，而且還使得教學(xué)與生產(chǎn)相結(jié)合。校企合作模式可以使學(xué)生獲得實(shí)際工作體驗(yàn)，幫助學(xué)生順利就業(yè);校企合作模式能有效提高學(xué)生的職業(yè)能力;校企合作模式能夠及時(shí)幫助學(xué)生捕捉就業(yè)的職業(yè)能力，實(shí)現(xiàn)學(xué)生就業(yè)和企業(yè)用工的順利對(duì)接。

(二)學(xué)習(xí)家商城校企合作成功案例

家商城與廣東省電子商務(wù)學(xué)院和廣東對(duì)外貿(mào)易職業(yè)技術(shù)學(xué)校的合作模式是校企合作的成功案例。家商城采取校企互動(dòng)式模式，這種由企業(yè)提供實(shí)習(xí)基地、原料、設(shè)備，企業(yè)參與學(xué)校的教學(xué)計(jì)劃制定，并派專業(yè)人員參與學(xué)校的專業(yè)教學(xué)，企業(yè)工程師給學(xué)生授課，同時(shí)學(xué)校老師給員工培訓(xùn)，提高員工的素質(zhì)。經(jīng)過一段時(shí)間的實(shí)踐，家商城做到了:電話訂購(gòu)、貨到付款、任意商品全場(chǎng)免郵。這種校企互動(dòng)模式，真正實(shí)現(xiàn)了“優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、資源共享、互惠互利、共同發(fā)展”的雙贏結(jié)果。該模式相繼與潮汕職業(yè)技術(shù)學(xué)院、華南理工大學(xué)等院校合作。

(三)外貿(mào)人才的培養(yǎng)要加強(qiáng)國(guó)家間的交流與合作

在近2年中，肇慶工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院組織了3項(xiàng)國(guó)際交流活動(dòng)。1．大學(xué)生暑期赴美國(guó)社會(huì)實(shí)踐項(xiàng)目。暑期赴美帶薪實(shí)習(xí)是一個(gè)由中國(guó)人民對(duì)外友好協(xié)會(huì)下屬的中國(guó)對(duì)外友好合作服務(wù)中心主辦的非常成熟的美國(guó)政府文化交流項(xiàng)目。該項(xiàng)目為全世界大學(xué)生提供一個(gè)踏上美國(guó)國(guó)土、體驗(yàn)美國(guó)生活文化、提高英語(yǔ)能力、進(jìn)入美國(guó)企業(yè)，與美國(guó)同事以及來自其他國(guó)家的國(guó)際學(xué)生并肩工作的機(jī)會(huì)，此外，J－1簽證讓每個(gè)實(shí)習(xí)生在完善的美國(guó)勞動(dòng)制度保障下進(jìn)行實(shí)習(xí)工作，與美國(guó)同事同工同酬，給予學(xué)生全面提高綜合能力的鍛煉機(jī)會(huì)，同時(shí)也減輕赴美實(shí)習(xí)生的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。2．赴日本大同國(guó)際學(xué)院30天短期游學(xué)培訓(xùn)。大同學(xué)院培訓(xùn)教學(xué)以日本語(yǔ)、日本風(fēng)俗及日本文化為主。并且增加讓學(xué)生和日本人以及日本社會(huì)進(jìn)行交流的機(jī)會(huì)，注重體驗(yàn)教學(xué)，從而學(xué)到真正的日本語(yǔ);在日本的培訓(xùn)期間，大同國(guó)際學(xué)院依托協(xié)同組合及周邊的社會(huì)關(guān)系，可以讓培訓(xùn)學(xué)員免費(fèi)參觀一些工廠、公司，和日本人進(jìn)行直接交流，體驗(yàn)日本的團(tuán)體意識(shí)及高質(zhì)量的服務(wù)意識(shí)3．赴德國(guó)F+U培訓(xùn)項(xiàng)目。學(xué)習(xí)內(nèi)容:德國(guó)及歐盟市場(chǎng)、經(jīng)濟(jì)、文化歷史與現(xiàn)狀;國(guó)際貿(mào)易、進(jìn)出口貿(mào)易、關(guān)稅合同;國(guó)際營(yíng)銷;市場(chǎng)營(yíng)銷;電子商務(wù);多種經(jīng)營(yíng)管理模式，國(guó)際商務(wù)談判，國(guó)際物流，企業(yè)戰(zhàn)略、人力資源;溝通技巧，禮儀、語(yǔ)言培訓(xùn)等。

(四)改革課程體系

1．在課程體系中要強(qiáng)化國(guó)際文化知識(shí)、國(guó)際經(jīng)濟(jì)、法律等課程的地位。目前高職的課程以報(bào)關(guān)、報(bào)檢、單證課程為主，這些課程已經(jīng)不能滿足社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)發(fā)展的需要，應(yīng)增加法律、國(guó)際文化知識(shí)、禮儀等課程，培養(yǎng)學(xué)生參與國(guó)際交往、國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的能力。2．使用考證教材。在專業(yè)必修課設(shè)置了考證課程，例如《報(bào)關(guān)實(shí)務(wù)》、《報(bào)檢實(shí)務(wù)》、《國(guó)際貿(mào)易單證實(shí)務(wù)》，并且使用考證教材，提高了學(xué)生考證的通過率。3．每年更新畢業(yè)設(shè)計(jì)題目。畢業(yè)論文設(shè)計(jì)在選題時(shí)注重抓住本專業(yè)學(xué)科領(lǐng)域和生產(chǎn)實(shí)際中的重要問題進(jìn)行研究，培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)立工作能力和創(chuàng)新能力。國(guó)際貿(mào)易專業(yè)的畢業(yè)論文設(shè)計(jì)題目例舉如下:××企業(yè)通關(guān)流程分析與解決方案、對(duì)××公司出口單證制作的分析及對(duì)策。

(五)通過各種比賽提高學(xué)生動(dòng)手能力

肇慶工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院國(guó)際貿(mào)易專業(yè)為突出職業(yè)教育特色，強(qiáng)化學(xué)生動(dòng)手技能，每學(xué)期的《國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷》都舉辦市場(chǎng)調(diào)研大賽，大賽的內(nèi)容主要包括撰寫調(diào)研計(jì)劃、設(shè)計(jì)調(diào)研問卷、實(shí)地調(diào)研、數(shù)據(jù)分析、撰寫調(diào)研報(bào)告、做調(diào)研總結(jié)等。以2010年《肇慶市端州區(qū)牙膏零售業(yè)市場(chǎng)調(diào)研》為例，通過對(duì)零售藥市場(chǎng)調(diào)查與分析，明確營(yíng)銷策劃的起點(diǎn)是市場(chǎng)調(diào)研策劃，進(jìn)一步掌握市場(chǎng)調(diào)研的程序與方法;另外展示師生風(fēng)采和綜合素質(zhì)，強(qiáng)化學(xué)生的專業(yè)特色，進(jìn)一步增強(qiáng)學(xué)生的社會(huì)實(shí)踐能力、分析能力以及協(xié)助能力。另外《國(guó)際商務(wù)談判》的授課中舉辦《商務(wù)談判比賽》，引導(dǎo)學(xué)生分組進(jìn)行模擬談判，并通過攝像機(jī)將模擬談判過程拍攝下來，老師和學(xué)生課后進(jìn)行總結(jié)與歸納，要求學(xué)生提交一份模擬談判報(bào)告，包括談判前的方案及談判過程中的不足、談判結(jié)束后的總結(jié)。使學(xué)生通過實(shí)際操作體會(huì)談判理論對(duì)實(shí)踐的指導(dǎo)意義，并學(xué)會(huì)談判方案的制定。

(六)加強(qiáng)“雙師型”教師隊(duì)伍的建設(shè)

篇7

財(cái)務(wù)部作為公司的核心部門之一，肩負(fù)著對(duì)成本計(jì)劃控制，各部門的費(fèi)用支出，在領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督下財(cái)務(wù)部工作人員應(yīng)合理的調(diào)節(jié)各項(xiàng)費(fèi)用支出，使財(cái)務(wù)工作在規(guī)范化，制度化的良好環(huán)境中更好的發(fā)揮作用，從而謀取利潤(rùn)最大化。

加強(qiáng)規(guī)范管理，做好日常核算工作

1.作為非盈利部門，合理控制成本，有效發(fā)揮企業(yè)內(nèi)部監(jiān)督職能是財(cái)務(wù)部門工作的重中之重，為此，財(cái)務(wù)部要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的旨意，加強(qiáng)了各項(xiàng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的真實(shí)性，給公司今后的發(fā)展提供了可靠的依據(jù)。

進(jìn)一步加強(qiáng)會(huì)計(jì)核算工作，完善財(cái)務(wù)制度建設(shè)

2.制度屬于企業(yè)的硬性管理,任何企業(yè)都有嚴(yán)格的規(guī)章制度財(cái)務(wù)部必須制定了各崗位工作職責(zé)分工,明確了各崗位工作職責(zé)和權(quán)限。(備有附件，已交人事部)

3.在應(yīng)收賬款上財(cái)務(wù)部起到了一個(gè)有效地監(jiān)督作用，在實(shí)際工作中做到每周出具應(yīng)收賬款報(bào)表，加大應(yīng)收賬款的管理，提高資金的運(yùn)行質(zhì)量。

做好財(cái)務(wù)檔案管理

4.各項(xiàng)收支做到賬賬相符，賬實(shí)相符，做到了出有憑，入有據(jù)，在實(shí)際工作中報(bào)銷金額與票據(jù)相符，做好重要空白憑證訂購(gòu)，保管，等管理工作，起到財(cái)務(wù)部門的一個(gè)監(jiān)督作用。

5.嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度和稅收法則，認(rèn)真履行職責(zé)，順利完成并通過各種年審工作。

二.財(cái)務(wù)部工作計(jì)劃。

1.為全面響應(yīng)公司五年發(fā)展規(guī)劃，做好搞好固定資產(chǎn)預(yù)算治理工作，進(jìn)一步做好費(fèi)用預(yù)算指導(dǎo)與預(yù)算治理，認(rèn)真做好預(yù)算的分析.分解和落實(shí)工作.讓預(yù)算真正發(fā)揮應(yīng)有的作用。

2.加強(qiáng)各項(xiàng)費(fèi)用的控制，采取集中控制與分散控制的原則，集中控制是在分管領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，指導(dǎo)財(cái)務(wù)部門統(tǒng)一控制，統(tǒng)一核算，分散控制是有各個(gè)部門根據(jù)本部門職責(zé)分工，對(duì)應(yīng)付的成本費(fèi)用進(jìn)行控制，采取行政負(fù)責(zé)，部門監(jiān)督的原則，控制好業(yè)務(wù)招待費(fèi)用的使用。

3.搞好固定資產(chǎn)，流動(dòng)資產(chǎn)(庫(kù)存資產(chǎn))的管理，(每月應(yīng)對(duì)庫(kù)存產(chǎn)品進(jìn)行盤點(diǎn)，賬卡物必須做到統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，)凡是資產(chǎn)都應(yīng)該為企業(yè)帶來效益，提高資產(chǎn)利潤(rùn)率。

4.對(duì)于各項(xiàng)費(fèi)用的開支(汽油費(fèi)，運(yùn)輸費(fèi)，差旅費(fèi)等)實(shí)行預(yù)算管理，總額控制，分層量化，責(zé)權(quán)明晰。

5.遵照領(lǐng)導(dǎo)旨意，20xx年各項(xiàng)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)采集完成，已上報(bào)總經(jīng)理。

6.固定資產(chǎn)盤點(diǎn)在進(jìn)行中，存貨盤點(diǎn)將在月底進(jìn)行，31日結(jié)束。

作為財(cái)務(wù)部的責(zé)任人深入研究稅收政策，合理避稅增收益，加強(qiáng)與稅務(wù)部門各項(xiàng)工作的聯(lián)系和協(xié)調(diào)，通過合理避稅為公司增加收益發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，公司利益不是個(gè)人行為，一個(gè)人能力畢竟有限，提到整體素質(zhì)，充分發(fā)揮財(cái)務(wù)管理在企業(yè)管理中的核心作用，為企業(yè)發(fā)展壯大做出更新的貢獻(xiàn)!

財(cái)務(wù)部工作計(jì)劃范文二：

財(cái)務(wù)部作為公司的核心部門之一，肩負(fù)著對(duì)成本的計(jì)劃控制、各部門的費(fèi)用支出、以及對(duì)銷售工作的配合與總結(jié)等工作任務(wù)，在領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督下財(cái)務(wù)部各工作人員應(yīng)合理的調(diào)節(jié)各項(xiàng)費(fèi)用的支出，保證財(cái)務(wù)物資的安全;服務(wù)于公司、服務(wù)于員工、服務(wù)于客戶,以促進(jìn)公司開拓市場(chǎng)、增收節(jié)支，從而謀取利潤(rùn)最大化,以最優(yōu)的人力配置謀取最大的經(jīng)濟(jì)效益。

20xx年全球金融危機(jī)時(shí)刻警示著我們，在新的一年里，財(cái)務(wù)部工作人員應(yīng)在廠領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下制定對(duì)全廠其他部門的考核制度或者相關(guān)辦法。在國(guó)家各項(xiàng)財(cái)務(wù)法律、法規(guī)的監(jiān)督下制定如下考核制度：

1、組織財(cái)務(wù)部各員工對(duì)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)、會(huì)計(jì)制度、安全法、財(cái)務(wù)制度、管理制度等有關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行系統(tǒng)學(xué)習(xí)。

2、在財(cái)務(wù)部?jī)?nèi)部明確考核制度：財(cái)務(wù)人員的分工及各職能部門的協(xié)作，要分工明確并帶有互相協(xié)作補(bǔ)充性，相互配合的工作中不斷學(xué)習(xí)，對(duì)各項(xiàng)費(fèi)用的合理支出起到監(jiān)督作用，對(duì)違規(guī)違紀(jì)行為起到監(jiān)督智能。

3、在應(yīng)收帳款上起到有效的監(jiān)督作用：明確各分管會(huì)計(jì)的職責(zé)，制定相應(yīng)的制度，如對(duì)應(yīng)收款的監(jiān)督，應(yīng)制定相應(yīng)的規(guī)定，對(duì)貨款回收的期限把握、回款具體事宜、相關(guān)銷售責(zé)任人都應(yīng)有相應(yīng)的監(jiān)督，加大財(cái)務(wù)監(jiān)督力度。

4、在對(duì)公司其他部門的工作方面：對(duì)各科室產(chǎn)生的各項(xiàng)費(fèi)用進(jìn)行核算，為公司節(jié)省每一筆支出，從一角一元做起。在對(duì)各種原料的發(fā)票接收方面，認(rèn)真做好本職工作盡自己的能力去做好每一筆業(yè)務(wù)的考察及發(fā)票的接收工作，認(rèn)真完成每月的報(bào)稅工作。

5、對(duì)車間的耗用、檢修期間產(chǎn)生的各項(xiàng)費(fèi)用進(jìn)行把關(guān)，為節(jié)約成本、減少開支做好每一項(xiàng)工作，對(duì)各項(xiàng)費(fèi)用的節(jié)、超進(jìn)行考核并報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好決策工作。

6、對(duì)前工作期間應(yīng)進(jìn)行有階段性的總結(jié)，從月度小結(jié)到季度、半年、全年總結(jié);做好資金預(yù)算工作，其中包括對(duì)應(yīng)付款項(xiàng)、應(yīng)收款項(xiàng)、車間檢修估算等等;做好財(cái)務(wù)報(bào)表的編制工作，要求帳務(wù)清晰、任務(wù)明確;積極配合公司其他部門接受集團(tuán)公司的考核及檢查。

在新的一年里，力爭(zhēng)在機(jī)遇與挑戰(zhàn)面前認(rèn)真搞好財(cái)務(wù)工作，用最優(yōu)的人力配置爭(zhēng)取最大的經(jīng)濟(jì)效益，以節(jié)約成本為思路提高資金使用價(jià)值;以提高員工素質(zhì)、工作效率為工作目標(biāo)，從思想上抓緊、行動(dòng)上落實(shí)、制定完整的工作計(jì)劃，學(xué)習(xí)好的工作經(jīng)驗(yàn)和精神，落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，努力做好財(cái)務(wù)工作。為公司的良好發(fā)展盡到最大的職責(zé)。

財(cái)務(wù)部工作計(jì)劃范文三：

財(cái)務(wù)部作為公司的核心部門之一，肩負(fù)著對(duì)成本計(jì)劃控制、各部門費(fèi)用支出的重任，在領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督下財(cái)務(wù)部工作人員應(yīng)合理的調(diào)節(jié)各項(xiàng)費(fèi)用支出，使財(cái)務(wù)工作在規(guī)范化、制度化的良好環(huán)境中更好的發(fā)揮作用，從而謀取利潤(rùn)最大化.

加強(qiáng)規(guī)范管理，做好日常核算工作

1.作為非盈利部門，合理控制成本，有效發(fā)揮企業(yè)內(nèi)部監(jiān)督職能是財(cái)務(wù)部門工作的重中之重.為此，財(cái)務(wù)部要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的旨意，加強(qiáng)各項(xiàng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的真實(shí)性，為公司今后的發(fā)展提供可靠的依據(jù).

進(jìn)一步加強(qiáng)會(huì)計(jì)核算工作，完善財(cái)務(wù)制度建立

2.制度屬于企業(yè)的硬性管理，任何企業(yè)都有嚴(yán)格的規(guī)章制度，財(cái)務(wù)部必須制定各崗位工作職責(zé)明細(xì)，明確各崗位工作職責(zé)和權(quán)限.

3.在應(yīng)收賬款上財(cái)務(wù)部起到了一個(gè)有效的監(jiān)督作用，在實(shí)際工作中做到每月兩次(15個(gè)工作日)出具應(yīng)收賬款報(bào)表，加大應(yīng)收賬款的管理，提高資金的運(yùn)行質(zhì)量.

做好財(cái)務(wù)檔案管理

4.各項(xiàng)收支做到賬賬相符，賬實(shí)相符，做到出有憑，入有據(jù)，在實(shí)際工作中報(bào)銷金額與票據(jù)相符，做好重要空白憑證訂購(gòu)、保管等管理工作，起到財(cái)務(wù)部門的一個(gè)監(jiān)督作用.

5.嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度和稅收法則，認(rèn)真履行職責(zé)，順利完成并通過各種年審工作.

二.財(cái)務(wù)部工作計(jì)劃.

1.為全面響應(yīng)公司幾年發(fā)展規(guī)劃，做好搞好固定資產(chǎn)預(yù)算治理工作，進(jìn)一步做好費(fèi)用預(yù)算指導(dǎo)與預(yù)算管理，認(rèn)真做好預(yù)算的分析、分解和落實(shí)工作，讓預(yù)算真正發(fā)揮應(yīng)有的作用.

2.加強(qiáng)各項(xiàng)費(fèi)用的控制，采取集中控制與分散控制的原則.集中控制是在分管領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，指導(dǎo)財(cái)務(wù)部門統(tǒng)一控制，統(tǒng)一核算;分散控制是由各個(gè)部門根據(jù)本部門職責(zé)分工，對(duì)應(yīng)付的成本費(fèi)用進(jìn)行控制，采取行政負(fù)責(zé)，部門監(jiān)督的原則，控制好其他費(fèi)用的使用.

3.摘好固定資產(chǎn)、流動(dòng)資產(chǎn)(庫(kù)存資產(chǎn))的管理，(每月應(yīng)對(duì)庫(kù)存產(chǎn)品進(jìn)行盤點(diǎn)，賬卡物必須做到統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，)凡是資產(chǎn)都應(yīng)該為企業(yè)帶來效益，提高資產(chǎn)利潤(rùn)率.

作為財(cái)務(wù)部的責(zé)任人應(yīng)深入研究稅收政策，合理避稅增收益，通過合理避稅為公司增加收益發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，公司利益不是個(gè)人行為，只有整個(gè)團(tuán)隊(duì)的認(rèn)真配合，才能充分發(fā)揮財(cái)務(wù)管理在企業(yè)管理的核心作用，為企業(yè)發(fā)展壯大做出更新的貢獻(xiàn)!

現(xiàn)在將規(guī)劃XX公司財(cái)務(wù)部的工作計(jì)劃與制度流程描敘如下：

計(jì)劃公司在20XX年X月份之前建立財(cái)務(wù)賬，并出具生產(chǎn)成本表與財(cái)務(wù)報(bào)

表以及其他相關(guān)報(bào)表.因?yàn)殚_立賬套前期需要花費(fèi)一定的時(shí)間對(duì)存貨與固定資產(chǎn)等進(jìn)行盤點(diǎn).但是在未建立財(cái)務(wù)賬前幾個(gè)月的收入，日常費(fèi)用，付款數(shù)據(jù)都要一一登記整理好及時(shí)匯報(bào)提交給總經(jīng)理.目前正在籌劃印刷財(cái)務(wù)上所用到的單據(jù)與制做表格，如：費(fèi)用報(bào)銷單、記賬憑證、賬簿等.

一、開賬前提準(zhǔn)備工作：

1、存貨的盤點(diǎn)：包括原材料、半成品、成品、低值易耗品、工具等進(jìn)行盤

2、固定資產(chǎn)的盤點(diǎn)：由于以前的固定資產(chǎn)沒有發(fā)票，也未進(jìn)行資產(chǎn)折舊.難

備進(jìn)行評(píng)估.

3、往來賬：應(yīng)收款與應(yīng)付款的余額數(shù)

4、現(xiàn)金、銀行賬戶余額

5、財(cái)務(wù)用單據(jù)、表格、賬簿

6、財(cái)務(wù)制度流程的制做

二、財(cái)務(wù)工作分為7大模塊：

1、貨幣資金(現(xiàn)金銀行)

2、費(fèi)用

3、工資

4、成本核算

5、往來(應(yīng)收與應(yīng)付賬)

6、固定資產(chǎn)

7、存貨

三、會(huì)計(jì)人員的工作分配與職責(zé)

總賬會(huì)計(jì)：

1、負(fù)責(zé)每月的現(xiàn)金銀行日記賬的制作登記.

2、每月于規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成薪資發(fā)放總表提報(bào)主管審核

3、負(fù)責(zé)總賬記賬工作

4、負(fù)責(zé)憑證的制作和賬務(wù)的錄入

5、歸集各模具所發(fā)生的成本費(fèi)用后編制成生產(chǎn)成本表 , 提報(bào)主管審查。

6、每月提供各項(xiàng)財(cái)務(wù)總報(bào)表及明細(xì)表、財(cái)務(wù)報(bào)表給上級(jí)審查(公司審核)

7、負(fù)責(zé)跟進(jìn)倉(cāng)庫(kù)人員每月底進(jìn)行存貨的盤點(diǎn)

8、領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他事項(xiàng)

9、嚴(yán)守公司商業(yè)秘密

往來賬會(huì)計(jì)：

1、負(fù)責(zé)每月與供應(yīng)商、客戶對(duì)賬

2、每月底制作付款計(jì)劃，聯(lián)系供應(yīng)商安排付款

3、進(jìn)、銷存發(fā)票的跟進(jìn)與登記.

4、固定資產(chǎn)的登記，并依據(jù)折舊方法進(jìn)行折舊.

5、財(cái)務(wù)檔案的保管(外賬與內(nèi)賬的分開歸檔保管)

6、負(fù)責(zé)跟進(jìn)倉(cāng)庫(kù)人員每月底進(jìn)行存貨的盤點(diǎn)

7、領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他事項(xiàng)

8、嚴(yán)守公司商業(yè)秘密

出納：

1、負(fù)責(zé)公司的費(fèi)用報(bào)銷，供應(yīng)商付款.將所有的付款單據(jù)交給XX登記現(xiàn)

金銀行日記賬.

2、每月的工資發(fā)放及跟進(jìn)員工借款收回

3、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理相他事項(xiàng)

四、會(huì)計(jì)人員的工作流程

(一)、工作流程：

(XX負(fù)責(zé)單據(jù)的整理與現(xiàn)金銀行流水賬登記工作，YY負(fù)責(zé)貨幣資金的收支

工作.)

1、現(xiàn)金收付

a. 收現(xiàn)

根據(jù)YY開具的收據(jù)收款，檢查收據(jù)開具的金額正確、大小寫一致、有經(jīng)手人簽名，收到現(xiàn)金后在收據(jù)(發(fā)票)上簽字并加蓋財(cái)務(wù)“結(jié)算”章將收據(jù)第②聯(lián)(或發(fā)票聯(lián))給交款人，XX憑記賬聯(lián)登記現(xiàn)金流水賬.

b.費(fèi)用報(bào)銷：

XX負(fù)責(zé)每次給供貨商或者本廠員工報(bào)銷前都要填寫XX公司費(fèi)用報(bào)銷單，

本廠員工的費(fèi)用報(bào)銷單經(jīng)經(jīng)理和財(cái)務(wù)主管審核簽名方可拿給YY報(bào)銷，并且要經(jīng)手人簽名。報(bào)銷人有前期欠款時(shí)，報(bào)銷費(fèi)用一律先沖抵欠款.若遇出納無現(xiàn)金時(shí)，應(yīng)暫時(shí)保存報(bào)銷單據(jù)，待出納取回現(xiàn)金時(shí)通知領(lǐng)款，或退回報(bào)銷人，待出納取回現(xiàn)金時(shí)再通知領(lǐng)款.付款的原始憑證上加蓋“現(xiàn)金付訖”圖章，報(bào)銷完的單據(jù)由XX每日去YY處拿來及時(shí)登記現(xiàn)金流水賬，每天結(jié)束前清點(diǎn)庫(kù)存現(xiàn)金，是否與賬相符.

2、銀行收付

a.銀收

XX根據(jù)YY從銀行取拿回的回款單據(jù)，核對(duì)收款資料與發(fā)票是否一致，交給財(cái)務(wù)主管審核，方可登記現(xiàn)金銀行日記賬.

b.銀付

YY每月根據(jù)ZZ月底作的銀行付款計(jì)劃，填寫匯款單，銀行賬號(hào)、金額大

小寫一致.方可付款，付款OK后的付款單交回給XX登記現(xiàn)金銀行日記賬.下月中旬完成上月的賬務(wù)工作，確保賬上與現(xiàn)金銀行賬戶余額一致，并出具財(cái)務(wù)報(bào)表.(建議公司開立一至兩個(gè)私人賬戶，并開通銀行網(wǎng)上維護(hù)，方便財(cái)務(wù)人員每天清楚公司的賬戶收支情況，利于賬務(wù)處理，減少錯(cuò)誤發(fā)生款項(xiàng)收支.賬務(wù)迷亂.)

(二)、總賬崗位工作流程：

1、總賬流程：主要是費(fèi)用類、收付款類原始數(shù)據(jù)錄入，財(cái)務(wù)總賬記賬，檢查記賬工作，以及提供全部財(cái)務(wù)數(shù)據(jù).

a.費(fèi)用類：每月整理出納現(xiàn)金費(fèi)用報(bào)銷單，銀行收款與支出等單據(jù)，對(duì)這些經(jīng)楊立超審核后的原始單據(jù)進(jìn)行核對(duì)，如復(fù)核正確，并分類以會(huì)計(jì)的計(jì)賬方式填寫記賬憑證，當(dāng)月所有費(fèi)用，現(xiàn)金及銀行發(fā)生業(yè)務(wù)全都錄入現(xiàn)金銀行日記賬，生成憑證后，要與出納核對(duì)現(xiàn)金，銀行存款的當(dāng)月余額。如有不一致，要找出原因更正。

b.應(yīng)收類：ZZ崗位負(fù)責(zé)，傳遞XX.

c.應(yīng)付類：ZZ崗位負(fù)責(zé)，傳遞XX.除了購(gòu)買原材料做為應(yīng)付賬款，其他應(yīng)付的款項(xiàng)做為其他應(yīng)付賬款，如：固定資產(chǎn)、文具用品等其他需付款資料.

d.攤銷、計(jì)提、折舊：20XX年公司的裝修費(fèi)用達(dá)到XXX多萬元，計(jì)劃在X年內(nèi)攤銷完畢，X年中平均每月攤銷金額做為長(zhǎng)期待攤費(fèi)用.沖減利潤(rùn).每月對(duì)于未抵扣的進(jìn)項(xiàng)發(fā)票，且已付款，此發(fā)票做為待攤費(fèi)用處理，待下月抵扣了再轉(zhuǎn)為應(yīng)交稅費(fèi)的進(jìn)項(xiàng)稅.計(jì)提費(fèi)用主要有工資，國(guó)地稅稅費(fèi).固定資產(chǎn)與折舊費(fèi)用由往來會(huì)計(jì)ZZ提供.

e.核算成本：成本簡(jiǎn)稱分為料、工、費(fèi)三大項(xiàng)，料：每月要與倉(cāng)庫(kù)核對(duì)好材料的收、發(fā)、存數(shù)據(jù)，并每月底進(jìn)行存貨的盤點(diǎn).根據(jù)跟單員知會(huì)的模具生產(chǎn)進(jìn)度，進(jìn)行成本核算.每套模的用料數(shù)量依據(jù)工程BOM表，再以BOM表的數(shù)量*材料的平均單價(jià)，前提工程BOM表的數(shù)據(jù)一定要精確，確認(rèn)好各套模需要的用料額后，按各套模的生產(chǎn)進(jìn)度占本月領(lǐng)料總數(shù)據(jù)的比例，(此領(lǐng)料指的是共公用料)算出各套模的用料成本，因生產(chǎn)模需要的共料不多，各套模具的用料大多數(shù)都是固定，如：每一套模用的模胚，鋼材都是固定的模具用，所以固定的用料完全計(jì)入本月本套模的成本，因此車間每月停留的共用材料相對(duì)比較少，所以計(jì)算成本時(shí)，不計(jì)算在車間停留的材料.領(lǐng)用多少材料就當(dāng)成全部用完.本月的總材料成本就是各套模的材料成本相合.工：本月生產(chǎn)車間人員工資全部計(jì)入本月模具成本中.費(fèi)：包括了本月車間的間接人員工資，車間領(lǐng)用的機(jī)物料消耗品，水電費(fèi)，也就是說除了直接用于生產(chǎn)模具的材料，用于車間的其他制造費(fèi)用.

f.結(jié)轉(zhuǎn)損益：所有賬務(wù)記賬完成后，對(duì)全部的數(shù)據(jù)結(jié)余核對(duì)一次，現(xiàn)金、銀行結(jié)余要與出納賬核對(duì)當(dāng)月余額，應(yīng)收應(yīng)付結(jié)余數(shù)要與往來會(huì)計(jì)核對(duì)當(dāng)月余額，如有不一致，要找出原因更正。接著結(jié)轉(zhuǎn)損益，把所有損益類的科目接平，整套賬將于完成.出具財(cái)務(wù)報(bào)表.財(cái)務(wù)報(bào)表交給GG審核，公司審核.

2、工資、伙食的核算：每月根據(jù)人事部給的人員工時(shí)，計(jì)算每個(gè)人員的工資，包括中途離職人員工資與WW公共人員工資的核算，工資扣除項(xiàng)目主要有住宿、電費(fèi)(超出公司用電標(biāo)準(zhǔn)需另扣).飲水費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi).工資表單計(jì)算核對(duì)好之后交給GG與經(jīng)理審核，審核好的離職人員工資交給出納發(fā)放.其他每月充一

發(fā)放.根據(jù)廚房L給的送油、菜、煤氣之送貨單，與人事給的人員用餐天數(shù)，計(jì)算出本月每人每天的伙食費(fèi).包括WW人員伙食及與WW公共人員伙食.人員伙食費(fèi)用單據(jù)交給GG審核.

(三)、往來會(huì)計(jì)崗位工作流程：

主要負(fù)責(zé)應(yīng)收應(yīng)付對(duì)賬工作，進(jìn)、銷發(fā)票的跟進(jìn)，財(cái)務(wù)檔案資料的保管.

a.應(yīng)收類：每月將我司開出去的增值稅發(fā)票，模具的請(qǐng)款資料與客戶每月對(duì)

好賬后做應(yīng)收賬款(建議公司招多一名跟單員，接單工作，并專門跟進(jìn)每一套模具的生產(chǎn)進(jìn)度，知會(huì)財(cái)務(wù)人員分期間請(qǐng)款，避免迷亂賬務(wù)或漏請(qǐng)款.)開出去的銷項(xiàng)發(fā)票收回的稅點(diǎn)也要每月與客戶確認(rèn)對(duì)好賬后做為其他應(yīng)收賬款，(此部份款收現(xiàn)金).將每筆應(yīng)收賬款及其他應(yīng)收賬款填寫記賬憑證，記賬憑證后面附上相對(duì)應(yīng)的資料或?qū)~單.以上資料整理好交給GG審核OK后交給總賬會(huì)計(jì)XX做賬.并跟進(jìn)收款，收回的賬款結(jié)轉(zhuǎn)銀行存款或現(xiàn)金.銷項(xiàng)發(fā)票的登記與跟進(jìn)，并依據(jù)銷項(xiàng)增值稅票填寫送貨單及收齊相關(guān)資料(如：銷售合同采購(gòu)訂單).增值稅票、送貨單、銷售合同、采購(gòu)訂單四份單據(jù)數(shù)據(jù)要一致.發(fā)票原件與送貨單寄給客戶，復(fù)印件附在記賬憑證后面做賬.

b.應(yīng)付類：根據(jù)倉(cāng)庫(kù)人員傳遞的送貨單數(shù)量與供應(yīng)商對(duì)賬，核對(duì)對(duì)賬單正確

無誤后，根據(jù)對(duì)賬單上的數(shù)量與采購(gòu)訂單的單價(jià)，得出需要開票的金額，做為應(yīng)付賬款，待發(fā)票收回后，依據(jù)實(shí)際付款金額結(jié)轉(zhuǎn)應(yīng)付賬款.因自己計(jì)算金額與供應(yīng)商開出的增值稅發(fā)票金額如有1-2分錢相差，沖減原材料科目.除了購(gòu)買原材料做為應(yīng)付賬款，其他應(yīng)付的款項(xiàng)做為其他應(yīng)付賬款，如：購(gòu)買固定資產(chǎn)、購(gòu)買進(jìn)項(xiàng)發(fā)票支付的稅點(diǎn)、文具用品等其他需付款資料.購(gòu)買進(jìn)項(xiàng)發(fā)票支付的稅點(diǎn)每月要跟供應(yīng)商核對(duì)稅點(diǎn)款.將每筆應(yīng)付賬款及其他應(yīng)付賬款填寫記賬憑證.每月底制作付款計(jì)劃，聯(lián)系供應(yīng)商并安排付款.需要以銀行賬付款的，把銀行付款資料交給廠長(zhǎng)付款.付完款后將應(yīng)付賬款結(jié)轉(zhuǎn)沖減銀行、現(xiàn)金，填寫記賬憑證，記賬憑證后面附上相對(duì)應(yīng)的資料或?qū)~單.以上資料整理好交給GG審核OK后交給總賬會(huì)計(jì)XX做賬.每月跟進(jìn)進(jìn)項(xiàng)發(fā)票的收齊工作，抵扣聯(lián)復(fù)印件附在付款資料后面做賬，原件交給外賬人員抵扣，對(duì)于本月不夠抵扣的進(jìn)項(xiàng)發(fā)票，聯(lián)系供應(yīng)商購(gòu)買稅票.并負(fù)責(zé)處理收齊相關(guān)資料，(如：送貨單銷售合同采購(gòu)訂單)確保進(jìn)項(xiàng)增值稅票、送貨單、銷售合同、采購(gòu)訂單四份單據(jù)數(shù)據(jù)一致.

c.固定資產(chǎn)的登記與折舊：跟據(jù)購(gòu)買固定資產(chǎn)合同，依據(jù)合同資料確認(rèn)是否

需要分期按排付款與發(fā)票的收齊工作，在公司收到固定資產(chǎn)時(shí)登記到固定資產(chǎn)清單表格內(nèi)，固定資產(chǎn)原值是不含稅金額，不管固定資產(chǎn)是否完全付完款，發(fā)票是否全部收齊，都要計(jì)入總的不含稅金額，并在下一個(gè)月進(jìn)行折舊.折舊方法采用“平均年限法”，也就是“直線法”.折舊的年限依據(jù)設(shè)備的價(jià)值，一般分3年、5年、20xx年折舊.預(yù)計(jì)凈殘值為設(shè)備的不含稅金額的5%計(jì)算.每月都要進(jìn)行固定資產(chǎn)折舊.直到設(shè)備按期提完折舊或依然還在使用，這樣就不需要再提折舊.根據(jù)設(shè)備的用途分管理用的設(shè)備入管理費(fèi)用，車間用的設(shè)備入制造費(fèi)用.折舊資料與固定資產(chǎn)清單交GG審核后轉(zhuǎn)交給總賬會(huì)計(jì)入賬.

d.財(cái)務(wù)檔案的保管：內(nèi)外賬要分開柜進(jìn)行保存.

e.其他事項(xiàng)：與XX同時(shí)處理倉(cāng)存存貨數(shù)據(jù)，并跟進(jìn)倉(cāng)庫(kù)人員每月底進(jìn)行存

貨盤點(diǎn)，核對(duì)數(shù)據(jù).前提倉(cāng)庫(kù)人員必須根據(jù)送貨單上的材料名稱與數(shù)量是否與實(shí)物相符，對(duì)單據(jù)與實(shí)物不符合的，有權(quán)退回.如單據(jù)與實(shí)物不符，給生產(chǎn)領(lǐng)料或財(cái)務(wù)對(duì)賬造成混亂，追究倉(cāng)庫(kù)人員責(zé)任.

f. 外賬聯(lián)系：每月初5號(hào)前將部份單據(jù)的原件(如：發(fā)票、收據(jù)、領(lǐng)料表、

存貨表及其他費(fèi)用單據(jù)等)給外賬做賬，自己留復(fù)印件給XX入賬.

最后，建議公司購(gòu)買一套財(cái)務(wù)軟件或ERP整套軟件.(ERP整套軟件包括：

篇8

一、國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)課程簡(jiǎn)介

國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)，也稱為進(jìn)出口貿(mào)易實(shí)務(wù)，是一門專門研究國(guó)際貨物買賣過程中有關(guān)理論和實(shí)際業(yè)務(wù)的課程，也是一門具有涉外活動(dòng)特點(diǎn)的實(shí)踐性很強(qiáng)的綜合專業(yè)基礎(chǔ)課程。它是國(guó)際貿(mào)易理論與政策、國(guó)際貿(mào)易法律與慣例、國(guó)際金融、國(guó)際運(yùn)輸與國(guó)際保險(xiǎn)等學(xué)科的基本原理與基本知識(shí)的綜合運(yùn)用。

2001年中國(guó)加入世界貿(mào)易組織以后，我國(guó)的對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易取得了突飛猛進(jìn)的發(fā)展，加強(qiáng)國(guó)際貿(mào)易專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，讓學(xué)生從總體上把握進(jìn)出口業(yè)務(wù)操作的全過程，并熟練掌握具體操作的細(xì)節(jié)，具備專業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)，風(fēng)險(xiǎn)防范和實(shí)際外貿(mào)操作能力，有利于了解整個(gè)國(guó)際市場(chǎng)的形勢(shì)，以便掌握從事國(guó)際貿(mào)易的“生意經(jīng)”，做到與國(guó)際接軌。

二、教學(xué)中存在的問題

作為三本院校的獨(dú)立學(xué)院國(guó)際貿(mào)易專業(yè)的畢業(yè)生怎么能有更好的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)呢？這也是我們相關(guān)任課老師要思考的問題。入世后，對(duì)外貿(mào)易人才市場(chǎng)更加需要一些動(dòng)手能力強(qiáng)，口語(yǔ)較好的學(xué)生，而我國(guó)獨(dú)立學(xué)院國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專業(yè)學(xué)生在動(dòng)手和口語(yǔ)方面與社會(huì)需要還有一定的距離，針對(duì)這一問題，本文著重分析了在教學(xué)環(huán)節(jié)和口語(yǔ)訓(xùn)練存在不足，就如何學(xué)好《國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)》這一課程，提出了相關(guān)改革構(gòu)想。在教學(xué)中，仍存在很多的問題：

（一）獨(dú)立學(xué)院學(xué)生普遍來講底子薄，基礎(chǔ)弱，學(xué)習(xí)主動(dòng)性不強(qiáng)，英語(yǔ)總體水平不高。

（二）部分課程設(shè)計(jì)不合理。公共基礎(chǔ)課比重過大，使得學(xué)生沒有充裕時(shí)間進(jìn)行專業(yè)課程的學(xué)習(xí)，專業(yè)基礎(chǔ)課程更加偏重與理論教學(xué)，缺乏培養(yǎng)學(xué)生解決實(shí)際問題的能力，實(shí)踐與實(shí)驗(yàn)課程所占比重小，對(duì)學(xué)生動(dòng)手實(shí)踐能力的培養(yǎng)收到限制。

（三）教學(xué)內(nèi)容更新較慢。國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)課程的內(nèi)容應(yīng)隨著當(dāng)前國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易發(fā)展而不斷更新?lián)Q代的。當(dāng)前我國(guó)獨(dú)立院校國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)教學(xué)中，存在部分教學(xué)內(nèi)容較為陳舊的問題，教學(xué)內(nèi)容跟不上國(guó)際市場(chǎng)變化的步伐。在教學(xué)的過程在，很多教師往往也是紙上談兵，很難理論與實(shí)際想結(jié)合，這不利于啟迪學(xué)生的思維，也不利于學(xué)生學(xué)與致用。

（四）理論難以結(jié)合實(shí)踐。理論與實(shí)踐相脫節(jié)，體現(xiàn)在學(xué)生所學(xué)專業(yè)知識(shí)主要來源于書本，都是在校內(nèi)完成，然而國(guó)際貿(mào)易專業(yè)的本身是門涉外性很強(qiáng)，應(yīng)用性及實(shí)務(wù)性較強(qiáng)的專業(yè)，學(xué)生在走出校門后，要懂得理論結(jié)合實(shí)際，把所學(xué)過的專業(yè)知識(shí)應(yīng)用到工作當(dāng)中，才能在復(fù)雜的國(guó)際商務(wù)環(huán)境中獨(dú)當(dāng)一面。筆者曾從事過進(jìn)出口業(yè)務(wù)，接觸了許多多久貿(mào)易專業(yè)實(shí)習(xí)生或畢業(yè)生，他們共同的特點(diǎn)是在校學(xué)習(xí)的理論知識(shí)較扎實(shí)，只是實(shí)際操作能力較弱，對(duì)于信用證的分析，制單結(jié)匯、貿(mào)易術(shù)語(yǔ)的選用、報(bào)關(guān)備用，整個(gè)業(yè)務(wù)過程的把握，風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)都明顯不足，而恰恰外貿(mào)用人單位在招聘的時(shí)候比較看重基本的實(shí)際操作能力，滿足不了用人單位的要求，對(duì)于學(xué)生在外貿(mào)行業(yè)就業(yè)產(chǎn)生了不利的影響。目前，各大院校，理論與實(shí)踐脫節(jié)的現(xiàn)狀急需改變。

（五）課堂互動(dòng)較少

教學(xué)方式單一，往往采取的是教師在講臺(tái)上講，學(xué)生在講臺(tái)下聽的方式，學(xué)生被動(dòng)灌輸知識(shí)，主觀能動(dòng)性不強(qiáng)，吸收知識(shí)不主動(dòng)，教與學(xué)互動(dòng)較少，課堂沉悶。

（六）部分教師實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不足

實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不足不僅僅存在即將走上工作崗位的學(xué)生當(dāng)中，部分專業(yè)教師也缺乏相關(guān)外貿(mào)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，與實(shí)際外貿(mào)業(yè)務(wù)脫節(jié)，不利于教學(xué)。許多老師畢業(yè)之后直接走上教師崗位，理論知識(shí)掌握得很好，可是往往也只是紙上談兵較多，在實(shí)踐環(huán)節(jié)顯得力不從心。由于國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)是門實(shí)踐性很強(qiáng)的學(xué)科，沒有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的老師在授課時(shí)，學(xué)生理解的效果不太理想，而有過相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的老師可以通過些簡(jiǎn)單的案例能讓學(xué)生更加容易理解。

三、國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)課程改革的幾點(diǎn)建議及策略

（一）充實(shí)課堂。從課堂抓起，在課堂上注重學(xué)生實(shí)踐能力的消化和吸收，把實(shí)踐技能的培養(yǎng)“請(qǐng)進(jìn)”課堂，定期邀請(qǐng)有相關(guān)外貿(mào)工作經(jīng)驗(yàn)的外貿(mào)專家，外銷員，跟單員進(jìn)入課堂為學(xué)生講學(xué)，傳授相關(guān)的國(guó)際商務(wù)知識(shí)，外銷技巧以及報(bào)關(guān)的基本流程，解答學(xué)生在國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)學(xué)習(xí)的過程遇到的一些理論知識(shí)和實(shí)踐問題。

（二）案例教學(xué)。實(shí)踐證明，在教學(xué)的過程當(dāng)中能引用一些比較典型的案例，并進(jìn)行案例分析，能夠激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性與積極性，變被動(dòng)學(xué)習(xí)為主動(dòng)學(xué)習(xí)，使學(xué)生更好地掌握理論知識(shí)，將理論與實(shí)踐有機(jī)的結(jié)合起來，豐富了課堂教學(xué)內(nèi)容，活躍了課堂教學(xué)氣氛。由于國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)是一門綜合性和實(shí)踐性很強(qiáng)的學(xué)科，采用案例分析能使學(xué)生對(duì)教學(xué)內(nèi)容更加深刻體會(huì)和靈活應(yīng)用。該課程涉及到各國(guó)的法律、貿(mào)易合同、貿(mào)易程序、內(nèi)容枯燥，學(xué)生學(xué)起來比較沉悶。通過案例分析，組織學(xué)生進(jìn)行分析討論，給學(xué)生提供解決實(shí)際問題的機(jī)會(huì)，并從中總結(jié)一些帶有規(guī)律的經(jīng)驗(yàn)和教學(xué)，學(xué)生掌握了專業(yè)知識(shí)同時(shí)也鍛煉了實(shí)踐能力，教師在準(zhǔn)備案例的同時(shí)，需要精心做好準(zhǔn)備工作，選擇具有典型、代表意義的案例，也加強(qiáng)了教師對(duì)理論知識(shí)的理解。

在案例分析當(dāng)中，學(xué)生能從案例中鞏固理論知識(shí)，也能理論運(yùn)用于實(shí)踐，能取得很好的成效。

（三）利用現(xiàn)代化教學(xué)手段。網(wǎng)絡(luò)信息化的時(shí)代，各種信息都能從網(wǎng)上獲取，現(xiàn)在各大高校的教學(xué)手段多是多媒體教學(xué)為主，教師可充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，從網(wǎng)上下載相關(guān)的在實(shí)際開展外貿(mào)業(yè)務(wù)過程中所碰到的單據(jù)、票據(jù)，必要時(shí)加以視頻講解。比如：信用證、匯票、海運(yùn)提單.....普通的講解很難讓學(xué)生理解，通過多媒體課件，讓一份信用證真實(shí)出現(xiàn)在同學(xué)們面前，讓學(xué)生對(duì)這些內(nèi)容有更加直觀的了解，對(duì)教學(xué)難點(diǎn)更容易理解和掌握。

（四）安排實(shí)訓(xùn)課程，培養(yǎng)學(xué)生的動(dòng)手能力。國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)作為一門動(dòng)手能力很強(qiáng)的課程，要求教學(xué)過程當(dāng)中注重學(xué)生動(dòng)手能力的培養(yǎng)，單憑課堂上的學(xué)習(xí)，對(duì)于學(xué)生知識(shí)的掌握及運(yùn)用，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，在教學(xué)中如能提供學(xué)生親自動(dòng)手操作的機(jī)會(huì)，會(huì)取得很好的成效。適當(dāng)安排實(shí)訓(xùn)課，實(shí)訓(xùn)過程中學(xué)生根據(jù)老師提供的資料，自己動(dòng)手填寫單據(jù)，通過全套單據(jù)的制作，讓學(xué)生掌握了整個(gè)外貿(mào)業(yè)務(wù)的流程。還可以與些進(jìn)出口公司、出口加工區(qū)、銀行等企業(yè)聯(lián)系，組織學(xué)生實(shí)地進(jìn)行參觀，更加有利于學(xué)生對(duì)外貿(mào)業(yè)務(wù)實(shí)際操作的理解。通過實(shí)訓(xùn)，培養(yǎng)學(xué)生的動(dòng)手能力，使學(xué)生在上崗之前具有較好的業(yè)務(wù)水準(zhǔn)。

四、總結(jié)

加入WTO后，我國(guó)迫切需要培養(yǎng)處一批具有較強(qiáng)國(guó)際意識(shí)，熟悉國(guó)際經(jīng)濟(jì)和對(duì)外貿(mào)易的外貿(mào)人才。如何培養(yǎng)理論知識(shí)扎實(shí)、實(shí)踐能力較強(qiáng)的外貿(mào)人才，是各高校外貿(mào)專業(yè)教師教學(xué)的首要任務(wù)。總而言之，國(guó)際貿(mào)易理論實(shí)務(wù)是門涉外性較強(qiáng)、綜合性及實(shí)踐性較強(qiáng)的學(xué)科，在教學(xué)過程中要注重實(shí)際動(dòng)手能力的培養(yǎng)，采用現(xiàn)代化的多樣化教學(xué)方式，才能為迎合市場(chǎng)的需求，為學(xué)生將來走出社會(huì)踏上外貿(mào)工作崗位奠定良好的基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)：

[1]韓新.對(duì)《國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)》案例教學(xué)的思考[J].職教論壇.2005（32）

篇9

采購(gòu)助理的工作總結(jié)范文1在這將近一年的時(shí)間中我通過努力的工作，得到很多收獲，臨近年終，我感覺有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。我對(duì)一年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。

1)熟悉采購(gòu)的流程。

讓自己從下單到收料，每個(gè)細(xì)節(jié)都經(jīng)手，讓自己熟悉每個(gè)供應(yīng)商及供貨方式。在收料單的錄入中，每個(gè)物料到料情況都由自己經(jīng)手，讓自己在了解生產(chǎn)的物料到貨情況。下單的傳真及確認(rèn)。讓我學(xué)了很多東西，能了解自己物料的實(shí)際到料情況及存在那些問題，需要注意些什么事項(xiàng)，不明確的地方跟供應(yīng)商溝通，了解并熟悉此物料，且跟供應(yīng)商有更進(jìn)一步的溝通及聯(lián)系。方便以后的調(diào)貨事宜。明年一定把這份工作做到更細(xì)致，讓每次的確認(rèn)訂單做到萬無一失，堅(jiān)持確認(rèn)再確認(rèn)，不在發(fā)生沒有收到訂單事宜。負(fù)責(zé)一些物料的調(diào)貨事宜，尤其是遠(yuǎn)程的物料。學(xué)會(huì)計(jì)劃自己的物料到貨會(huì)不會(huì)造成滿倉(cāng)，造成很多的庫(kù)存量，能否影響生產(chǎn)的進(jìn)度，自己請(qǐng)款資金會(huì)不會(huì)影響公司的資金流動(dòng)，明年會(huì)把遠(yuǎn)程物料計(jì)劃更詳細(xì)，讓自己了解所有物料的進(jìn)度。明確計(jì)劃對(duì)于生產(chǎn)來說是重要的。有計(jì)劃的生活及工作才是的。

2)年底參與單價(jià)的錄入及整理。

真正介入到單價(jià)里面，也可以說進(jìn)入采購(gòu)的一個(gè)大門，才知道自己真的只是學(xué)了一點(diǎn)的毛皮，了解在不影響生產(chǎn)進(jìn)度，能讓供應(yīng)商準(zhǔn)時(shí)到貨并不是好的采購(gòu)，好的采購(gòu)是在供應(yīng)商能準(zhǔn)時(shí)聽自己的調(diào)度還得提供的服務(wù)態(tài)度及質(zhì)量。且要把的產(chǎn)品以最低的價(jià)格給自己，那才是真正好的采購(gòu)。貨比三家。通過不同的廠家給出不同的價(jià)位，在以理想的價(jià)位壓自己心中最愿意的供應(yīng)商，得到自己想到的結(jié)果。希望以后自己進(jìn)入這個(gè)采購(gòu)的大門里面。

3)參與ERP的工作錄入及整理。

最想說的話，這個(gè)ERP系統(tǒng)的引入是我們今年的幫助了，通過ERP讓自己學(xué)到每個(gè)車種的配置，自己的采購(gòu)物料的到貨情況，倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存，等。讓所有的物料都明白化，及精確化。所有物料有依可詢，有據(jù)可依。

4)參與盤點(diǎn)工作。

讓自己在實(shí)踐中了解所有的零件。了解倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存量。通過盤點(diǎn)工作。了解零件物料在哪方面造成庫(kù)存。那些為死庫(kù)存，為何會(huì)造成這些庫(kù)存量。怎么才能消化庫(kù)存，讓倉(cāng)庫(kù)成為零庫(kù)存，讓我們的供應(yīng)商成為我們的倉(cāng)庫(kù)。

自己對(duì)自行車的不了解，，有點(diǎn)盲目的調(diào)貨，對(duì)自己所調(diào)的物料不能跟蹤到底，沒有做到位，做事不夠細(xì)心，考慮不周全。物料跟催不緊，不清楚物料的緊迫性，處理問題沒有力度，不夠果斷。明年努力清楚工作的重要性，努力學(xué)習(xí)了解自行車的配置及為何要如何配置。單價(jià)的計(jì)算方式從何得來。用一顆感恩的心面對(duì)自己的工作，調(diào)整好心態(tài)問題。做到采購(gòu)的適價(jià)，，適質(zhì)，適量，適時(shí)，適地。希望明年工作能責(zé)任到個(gè)人，分工明確規(guī)定。讓自己的物料更了解責(zé)任更明確。

20--年是收獲的一年，也是充實(shí)的一年，和大家一起工作更是一件很愉快的事。通過本年度的工作和學(xué)習(xí)，使我在采購(gòu)上積累了很多知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，并在各個(gè)方面上都得到充分的鍛煉。身為公司的員工，公司的興衰與我有著直接的聯(lián)系。所以我愿意和公司一起向著更高的目標(biāo)前進(jìn)為我們的公司奉獻(xiàn)一份力量!

采購(gòu)助理的工作總結(jié)范文2時(shí)間嘩啦啦如同流水，一年又將結(jié)束，在這一年工作從實(shí)，及時(shí)完成了上級(jí)安排的采購(gòu)任務(wù)，與同事積極配合，做好工作。

一、了解掌握基本采購(gòu)常識(shí)

在采購(gòu)過程中我們采購(gòu)助理需要熟悉很多采購(gòu)的東西，在采購(gòu)中我必須要老街采購(gòu)的產(chǎn)品名稱，采購(gòu)的單價(jià)，用途是什么，對(duì)公司有什么作用，規(guī)格是多少，還要保證產(chǎn)品不會(huì)出現(xiàn)品質(zhì)上的問題，在工作是會(huì)更具公司的具體需要做好知識(shí)的儲(chǔ)備，在這時(shí)，我會(huì)提前做好這些常識(shí)的儲(chǔ)備，有的是自己掌握的就不需要做詳細(xì)了解，有些是自己所陌生的就會(huì)好好的與他他人?接洽工作，保證自己在工作哦中并不會(huì)犯下錯(cuò)漏，任何問題都要第一時(shí)間解決，不在錯(cuò)誤問題上犯下錯(cuò)誤。

為了掌握這些技巧會(huì)通過網(wǎng)上查詢，也會(huì)做好各種數(shù)據(jù)的調(diào)查，檢驗(yàn)這些產(chǎn)品的數(shù)據(jù)真實(shí)性，在經(jīng)理需要我?guī)蛥f(xié)助的時(shí)候能夠及時(shí)的給經(jīng)理提供建議和意見，保證自己能夠完成工作，不拖后腿，在這過程中需要背誦記憶，方便第一時(shí)間查詢到用到。

二、做好訂單跟進(jìn)驗(yàn)收工作

在經(jīng)歷與客戶簽訂了協(xié)議之后我們就要做好其他工作比如在客戶生產(chǎn)產(chǎn)品的時(shí)候我作為跟單員作為助理，就要跟進(jìn)制作情況，查看他們最左過程匯總有什么疏漏的地方?jīng)]有，如果一旦發(fā)現(xiàn)有為題，不符合要求就要及時(shí)要求生產(chǎn)商及時(shí)重新制作，保證產(chǎn)品符合條件。

同時(shí)也肩負(fù)著催促的作用，查看他們工作的進(jìn)度，保證工作能偶第一時(shí)間做好，保證工作能夠按要求完成，不會(huì)影響到公司的計(jì)劃，在產(chǎn)品制作好之后我們還會(huì)作抽樣調(diào)查，查看產(chǎn)品的質(zhì)量問題，保證產(chǎn)品的質(zhì)量合格，沒有任何的疏漏，保證產(chǎn)品滿足要求，在經(jīng)過多道驗(yàn)證之后然后做好驗(yàn)收工作把這些產(chǎn)品運(yùn)送到公司，把產(chǎn)品及時(shí)做好處理，完成采購(gòu)的任務(wù)，保證在采購(gòu)的過程中不會(huì)有什么遺漏。

三、掌握部門需求，節(jié)省成本

做為助理在經(jīng)理因?yàn)槭聞?wù)繁忙二抽不開身的時(shí)候，就要肩負(fù)著調(diào)查各個(gè)部門的需要，把握好要采購(gòu)的安排，各個(gè)部門之間需要采購(gòu)的東西都有所不同，想要最節(jié)省經(jīng)濟(jì)的辦法把工作做好就要理解具體的需要，把我好工作的分配，用最有效的方案來完成采購(gòu)工作。

四、學(xué)習(xí)提升自己的能力

提升自己的能力才能夠把工作做好，才能夠及時(shí)完成公主，自身強(qiáng)才是更本，因此在工作的時(shí)候我會(huì)保證學(xué)習(xí)和好好工作的態(tài)度去學(xué)習(xí)，保證自己能夠完成工作的任務(wù)，我一般學(xué)習(xí)的對(duì)象，是那些有能力有經(jīng)驗(yàn)的啊、老員工，這些員工知道我們學(xué)習(xí)掌握很多方法，通過不斷學(xué)習(xí)能力得到了明顯提升

在今后的日自己將會(huì)面對(duì)新的挑戰(zhàn)，我會(huì)繼續(xù)努力不斷超越自己，創(chuàng)造出更好的成績(jī)出來。

采購(gòu)助理的工作總結(jié)范文3輝煌的20--年即將過去，回顧這一年的工作，內(nèi)心不禁感慨萬千，20--年是經(jīng)濟(jì)形勢(shì)異常復(fù)雜的一年，在這樣的形勢(shì)下怎樣把握好采購(gòu)的時(shí)機(jī)和量，得到最大的采購(gòu)效益是對(duì)采購(gòu)員的考驗(yàn)。面對(duì)這種形勢(shì)，我一方面充分利用網(wǎng)絡(luò)資源時(shí)刻關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)向，另一方面加大和供應(yīng)商的溝通，即完成了采購(gòu)任務(wù)，保證了出國(guó)的生產(chǎn)需要，同時(shí)也學(xué)到很多的東西，在業(yè)務(wù)能力上也有了一定的提高與進(jìn)步?，F(xiàn)將主要情況總結(jié)如下：

一、積極開展工作，不斷提高業(yè)務(wù)能力

1、踏實(shí)認(rèn)真，更好的完成本職工作。

一年中，緊緊圍繞出國(guó)的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)開展工作，由于化工出國(guó)急件采購(gòu)比較多，采購(gòu)工作經(jīng)常處于忙碌之中。今年化工出國(guó)(除煤炭)共計(jì)采購(gòu)額2312。66多萬元，其中主要原材料1652。58萬，備品備件388。66萬，勞保用品和工程物資271。42萬，和去年相比，采購(gòu)總量減少1369。91萬，主要減少原因是去年化工出國(guó)技改后原材料用量減少造成的。

雖然采購(gòu)量比去年減少了，但作為采購(gòu)人員，從供應(yīng)商的選擇到采購(gòu)計(jì)劃的下發(fā)，采購(gòu)價(jià)格的控制到交貨期等，我都嚴(yán)格管理，有條不紊，較好的完成了全年的工作任務(wù)。在日常工作中積極主動(dòng)的同各部門溝通用料情況、庫(kù)存情況，同時(shí)積極了解和學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，并且能夠在同事請(qǐng)假、休假的情況下主動(dòng)承擔(dān)其他工作業(yè)務(wù)，保障出國(guó)生產(chǎn)順利進(jìn)行。

2、千方百計(jì)，降低采購(gòu)成本。

采購(gòu)工作是不斷的花出國(guó)的錢，但怎樣節(jié)約，以最低的價(jià)格買到最合適的產(chǎn)品，是我不斷思考的問題和努力的方向。在采購(gòu)過程中，我始終堅(jiān)持在分析、權(quán)衡質(zhì)量保證、價(jià)格、交貨時(shí)間等因素的基礎(chǔ)上才與供應(yīng)商確定最終的合作。今年以來，各種材料價(jià)格波動(dòng)比較大，原材料在保持上漲的趨勢(shì)下有漲有跌，在跌價(jià)時(shí)有些供應(yīng)商是不會(huì)主動(dòng)降低價(jià)格的，但是我通過多方面的溝通，理順價(jià)格構(gòu)成的各個(gè)明細(xì)，適當(dāng)合理的進(jìn)行了價(jià)格的調(diào)整，確保了生產(chǎn)的順利進(jìn)行。但因?yàn)榻衲陙碇饕牧弦廊槐３稚蠞q態(tài)勢(shì)，故與年初制定的計(jì)劃相比，共計(jì)漲127多萬。

3、加強(qiáng)采購(gòu)合同和供應(yīng)商管理。

在采購(gòu)工作中采購(gòu)合同的簽訂和對(duì)供應(yīng)商的管理，是十分重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，20--年我對(duì)所有的大宗物資都簽訂了采購(gòu)合同，對(duì)數(shù)量不多，但比較重要的物資也簽訂了采購(gòu)合同，全年共簽訂采購(gòu)合同143份。同時(shí)繼續(xù)完成了20--年度的合格供應(yīng)商評(píng)審，收集了大量的供應(yīng)商資料，編制了20--版合格供應(yīng)商名錄，對(duì)新發(fā)展的供應(yīng)商嚴(yán)格考察，謹(jǐn)慎選擇。保障了采購(gòu)工作正確有序的開展。

4、努力做好與各部門的溝通協(xié)調(diào)工作。

采購(gòu)業(yè)務(wù)牽涉范圍廣，相關(guān)部門多，是需要出國(guó)內(nèi)部各個(gè)有關(guān)部門的密切配合的一項(xiàng)工作，與設(shè)備、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、倉(cāng)庫(kù)等部門有著緊密的聯(lián)系，且需要掌握基本的財(cái)務(wù)、法律等知識(shí)和各種商品的鑒別、制造等知識(shí)。在同出國(guó)相關(guān)部門不斷的接觸與合作中，使我的業(yè)務(wù)知識(shí)及人際溝通、協(xié)調(diào)能力、分析與表達(dá)能力等都有了顯著的提高。

二、嚴(yán)格要求自己，摒棄工作中的不足雖然工作忙碌，自己也在逐步的提高，但工作中也存在著許多不足之處。

工作中還不能充分做到精益求精，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，對(duì)所購(gòu)買的商品了解的還不夠，和供應(yīng)商談判時(shí)不能做到完全主動(dòng);個(gè)人的溝通能力和獨(dú)立解決問題的能力還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

面對(duì)無法解決的問題，比較被動(dòng)。特別是今年出國(guó)的財(cái)務(wù)狀況比較緊張，但對(duì)于承兌匯票的使用，和供應(yīng)商溝通的還不夠好，這是將來需要進(jìn)一步提高的地方。在今后的工作中，我會(huì)清醒看到自身存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷的改進(jìn)，增強(qiáng)與各部門的溝通學(xué)習(xí)，多請(qǐng)示、多交流、多動(dòng)腦。在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作，不斷在實(shí)踐中增長(zhǎng)知識(shí)才干，發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞，知難而進(jìn)，積極進(jìn)取的工作作風(fēng)。

時(shí)光又將翻過20--年的最后一頁(yè)，步入新的一年，面對(duì)國(guó)際、國(guó)內(nèi)復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)出國(guó)也即將迎來更加嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，我的工作也會(huì)更加繁重，要求也會(huì)更高，為此，我將會(huì)更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力的上進(jìn)，全面提高自身的素質(zhì)，與企業(yè)共命運(yùn)。

采購(gòu)助理的工作總結(jié)范文4時(shí)間真短，一年就到了要結(jié)束的時(shí)候了。本年度我是做的采購(gòu)助理，做了這個(gè)工作后，也了解到了采購(gòu)這一行是怎么樣的。經(jīng)過一年的鍛煉和學(xué)習(xí)，我覺得自己在采購(gòu)工作上有很大的進(jìn)步，我也對(duì)這工作有了很多的興趣，更是加大了我學(xué)習(xí)的力度。

這一年，我跟著我們采購(gòu)部門的主管，為公司采購(gòu)各類物品，努力為大家提供相應(yīng)的服務(wù)。在開始的工作里我是有感覺到艱難，會(huì)因?yàn)椴粔蛄私猓詫?dǎo)致那個(gè)時(shí)段的工作做的很糟糕。我跟著主管出去采買的時(shí)候，總是因?yàn)橛涗洸患皶r(shí)，就因此漏掉了購(gòu)買的物品的價(jià)格和數(shù)量，造成后面的工作有些復(fù)雜。但是有主管在旁邊進(jìn)行教授經(jīng)驗(yàn)，我也就慢慢的學(xué)會(huì)了一些采購(gòu)的基礎(chǔ)，也能夠跟得上主管的工作。

或許是起初的自己工作做的不好，所以后面的時(shí)候我就特別的努力，遇到各種采購(gòu)的問題，我會(huì)用本子記下來，等到回到公司再去找主管解決問題，在請(qǐng)教的過程中，我也就一點(diǎn)點(diǎn)記住解決方法，并且還能舉一反三。我一直都堅(jiān)信努力就不會(huì)讓自己失望，所以在這一年里，我努力的把采購(gòu)工作給一點(diǎn)點(diǎn)的摸清，在了解的基礎(chǔ)上去采買，我發(fā)現(xiàn)自己的工作能夠完成的更好，也更能夠?qū)W到東西。

一年來，我認(rèn)真的把公司需要重新買的東西都買好了，并且在購(gòu)買的時(shí)候也考慮好價(jià)錢。努力為公司省錢，但是又不白花錢買無用的東西。當(dāng)我的努力得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可的時(shí)候，我真的特別的激動(dòng)，對(duì)于工作的積極性也就提高了，也就更難夠讓工作變的順利。我作為一個(gè)助理，我知道自己要學(xué)的東西真的很多，想要達(dá)到更好的成績(jī)，我明白自己還有很久的時(shí)間去鍛煉，所幸自己這一年來的努力，我有了很多的進(jìn)步，也因此增添了我的信心。對(duì)待工作我是很認(rèn)真的，不管是什么工作，不管有多難，我都會(huì)去努力把困難給克服了。

新年馬上就到了，我很清楚自己在新的一年里還需更努力才行，所以我在這工作上一定把成績(jī)做上來，讓自己能力可以得到更好的提升。同時(shí)我也會(huì)去改掉自己身上的一些不好的地方，努力變成優(yōu)秀的員工。面對(duì)新年的挑戰(zhàn)，我鼓起勇氣去迎接挑戰(zhàn)，讓采購(gòu)這項(xiàng)工作達(dá)到公司的要求。

采購(gòu)助理的工作總結(jié)范文5來到我們公司擔(dān)任采購(gòu)助理的工作，差不多剛好滿一年的時(shí)間，這一年來，我也是積極的學(xué)習(xí)，認(rèn)真的跟隨采購(gòu)做好工作，現(xiàn)在就我這一年來的工作總結(jié)下。

一、學(xué)習(xí)

剛進(jìn)入公司的時(shí)候，我很多方面不是那么的懂，在采購(gòu)部跟隨同事一起做采購(gòu)的工作，也是從開始什么都不懂，到漸漸能更好的配合同事工作，作為采購(gòu)助理，雖然主要的采購(gòu)工作不是我負(fù)責(zé)的，但是對(duì)于采購(gòu)的流程，采購(gòu)的資料，采購(gòu)物資信息的收集都是需要我去做的。

剛開始工作的時(shí)候，我在同事的帶領(lǐng)下，漸漸熟悉了我們公司的采購(gòu)流程，了解了我們需要采購(gòu)的物資是有哪些，我也學(xué)到了如何去和供應(yīng)商談判，才能拿到更低的采購(gòu)價(jià)格，采購(gòu)的工作并不是那么簡(jiǎn)單，不像我們?nèi)粘Ｔ诮稚腺I東西那樣，看到喜歡的就買，或者根本不考慮價(jià)格的問題，公司的采購(gòu)，不但是要確定要需要的物資是什么樣的，同時(shí)對(duì)于價(jià)格，質(zhì)量也是有自己的標(biāo)準(zhǔn)，我在工作中也是漸漸的熟悉和了解了該如何的去做。

二、工作

在漸漸熟練了工作該如何開展之后，我就正式的上手工作了，同事也沒有像開始那樣教我了，而是把任務(wù)給我，讓我自己完成，我知道，只有自己真的去做了，那么才能夠知道自己做的怎么樣。有哪些不足，要去改進(jìn)，或者對(duì)哪些方面是不熟悉的，要繼續(xù)的去學(xué)去加深。

作為助理，我積極的配合采購(gòu)?fù)率占袌?chǎng)的信息，了解最新的物資價(jià)格情況，并做好表格給采購(gòu)參考，確認(rèn)哪些物資是現(xiàn)在就需要采購(gòu)的，哪些供應(yīng)商是值得我們繼續(xù)合作，又有哪些新的供應(yīng)商是可以去考慮的。

篇10

客服自我工作總結(jié)1在這一年里，似乎值得自我去回顧的事情并不是很多，生活和工作依舊是沿途沒有什么風(fēng)景，就在我以為大路朝前，日子就這樣平靜下去的時(shí)候。__年11月，我經(jīng)過應(yīng)聘和選拔來到了usfine，我十分.高興。

加入usfine已兩個(gè)多月，但對(duì)于我來說，我成長(zhǎng)了很多。從頭開始學(xué)習(xí)我不完全熟悉的一種工作方式、工作資料、以及工作程序，讓我更加全面的、系統(tǒng)的了解整個(gè)英文客服的工作流程和資料。兩個(gè)月的工作，并非盡如人意，這些還都有待于我進(jìn)一步用心去學(xué)習(xí)，然后要熟練運(yùn)用在工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)里。這段時(shí)間里我有過反省和思考，在那里既對(duì)自我前段時(shí)間工作批評(píng)，也做一些總結(jié)，如何做好自我爭(zhēng)取在日后的工作中能有好的表現(xiàn)，和大家一齊服務(wù)于公司。

一、__年總結(jié)

(一)工作總結(jié)

__年11月23日，我開始加入到usfine，跟著老員工學(xué)習(xí)，第一次參與訂單登記和后臺(tái)管理;第一次參與英文客服訂單驗(yàn)證工作;第一次參與問題單、完成訂單回信;第一次接觸到chargeback、投訴處理。在那里，我看到了期望，因?yàn)槲夷軌驅(qū)W到更多的工作資料。由于之前我從事過相關(guān)工作，所以我上手很快。感激領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的指導(dǎo)幫忙，感激公司給了我學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。在那里，我看到了一批拼命、賣力、踏實(shí)的人工作，我看到了一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)，并且我沒有了工作壓力感。但遺憾的是，我一向沒有自信獨(dú)立完成整個(gè)流程規(guī)范化的操作和控制，這將是在未來的一年中，我要面臨和改變也是最重要的問題。

(二)工作中的不足

在工作中，我欠缺主動(dòng)性，與領(lǐng)導(dǎo)和大家溝通較少，研究問題不夠全面和細(xì)致，失誤較多，尤其是在訂單驗(yàn)證和追單方面，我需要多花時(shí)間和精力去學(xué)習(xí)。因?yàn)檫@距離工作中公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望和要求還有很大的距離。同時(shí)，英語(yǔ)理論知識(shí)水平、一系列的問題需要我在以后的工作中努力克服和解決，使自我更好地做好本職工作。并且自我應(yīng)當(dāng)并且能夠做的事情，要勇于承擔(dān)，不依靠他人，不退縮、不逃避，勇敢地邁出每一步，今后在工作中才能做到更加自信和大膽仔細(xì)。

二、__年計(jì)劃

新的一年即將到來，充滿了挑戰(zhàn)和機(jī)遇，我必須更加的努力。看似容易，做起來卻是需要用心、用力、用態(tài)度的，需要有自信，有更強(qiáng)的耐力。我堅(jiān)信有公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策，有各位同事的協(xié)助。

(一)增強(qiáng)職責(zé)感，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，進(jìn)取與領(lǐng)導(dǎo)溝通，提高。

要進(jìn)取主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上，落到實(shí)處，減少工作失誤。時(shí)刻堅(jiān)持不懂就問，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作情景和提議，做為一個(gè)新人要將自我放的低一點(diǎn)，懂得團(tuán)隊(duì)的力量和重要性。

(二)勤學(xué)習(xí)，提高

涉及到工作相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)，不怕苦難，努力克服。工作中遇到了許多接觸少，甚至從不了解的新事物、新問題、新情景。比如service信件處理、退款流程、訂單登記細(xì)節(jié)處理、打電話驗(yàn)證，回答客人問題等。應(yīng)對(duì)這些問題，要自我先多了解，熟悉公司的產(chǎn)品，訂單操作，以及如何管理，做到心中有數(shù)，使自我很快能進(jìn)入工作主角，用專業(yè)的言語(yǔ)向客戶表達(dá)。

(三)多行動(dòng)，堅(jiān)守工作職責(zé)。

英文客服崗位，工作時(shí)間長(zhǎng)，任務(wù)繁重，壓力大，有夜班，肩負(fù)著公司的形象。所以，需要的是有職責(zé)心、不怕吃苦、能耐勞、樂于奉獻(xiàn)的人。我們也要學(xué)會(huì)不斷調(diào)節(jié)自我的情緒，給自我解壓。

工作無大小，只是分工不一樣，貢獻(xiàn)無多少，要看用心沒有，沒有必要斤斤計(jì)較。我剛走出校門，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和工作經(jīng)驗(yàn)少，所以我們也被很多人用眼高手低來形容。然而，我個(gè)人認(rèn)為自我的上進(jìn)心很強(qiáng)，待人真誠(chéng)。工作中，要勤于動(dòng)手做好本職工作，謙虛敬慎，不驕不躁，不做言語(yǔ)的巨人。不論是辦公室的日常事務(wù)，還是工作上的任務(wù)，我都要用心做到更好。學(xué)會(huì)及時(shí)專業(yè)的勤總結(jié)、勤分析、勤匯總，并最終完成自我我的提升和成長(zhǎng)。學(xué)會(huì)磨練自我，拓寬自我，憑借公司的良好環(huán)境提升自我。

(四)善于思考，理論聯(lián)系實(shí)際。

在工作中做一個(gè)留心人。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)心下，我逐漸熟熟悉了工作情景，經(jīng)過自身細(xì)心觀察和留意，反思和總結(jié)，吸取精華，提取糟粕，在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。捕捉和發(fā)現(xiàn)大家工作中的亮點(diǎn)，加以學(xué)習(xí)和自我提高。

客服自我工作總結(jié)2對(duì)于一個(gè)客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個(gè)學(xué)會(huì)了吃辣椒的人，整個(gè)過程感受最多的僅有一個(gè)字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候就說明你已經(jīng)是一個(gè)十分有經(jīng)驗(yàn)的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個(gè)班長(zhǎng)，在接近兩年的班長(zhǎng)工作中，我就一向在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺(tái)因用戶所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是話務(wù)員情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對(duì)自我的情緒進(jìn)行管理、控制和調(diào)節(jié)。

在每一個(gè)新員工上線之前，我會(huì)告訴她們，一個(gè)優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個(gè)客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對(duì)于用戶要以誠(chéng)相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶供給切實(shí)有效地咨詢和幫忙，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶供給咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會(huì)堅(jiān)持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。

另外，在平常的話務(wù)管理中，我一向在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時(shí)情緒波動(dòng)，影響服務(wù)態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自我就是在錯(cuò)誤中不斷成長(zhǎng)起來的，一個(gè)人只要用必須的心胸和氣魄勇敢應(yīng)對(duì)和承擔(dān)自我因錯(cuò)誤而帶來的后果，就沒有過不去的關(guān)。俗語(yǔ)云：知錯(cuò)能改，善莫大焉。所以沒有必要為自我所范下的錯(cuò)誤長(zhǎng)久的消沉和逃避，“風(fēng)物長(zhǎng)宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時(shí)這也是處理與員工關(guān)系最好的一種劑，唯有這樣，才會(huì)消除與前臺(tái)的隔閡，營(yíng)造一種簡(jiǎn)便的氛圍，穩(wěn)定員工情緒及堅(jiān)持良好的服務(wù)態(tài)度。

當(dāng)然，在不斷地將自我以上的經(jīng)驗(yàn)和想法得以實(shí)施并取得必須成效的同時(shí)，我們?cè)谶@個(gè)舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺(tái)、后臺(tái)、組長(zhǎng)、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合，同時(shí)也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務(wù)管理工作進(jìn)行得有條不紊。在我盡自我最大的努力去做好份內(nèi)事情的過程當(dāng)中，對(duì)團(tuán)隊(duì)二字體會(huì)異常深刻。以往被這樣一個(gè)故事感動(dòng)：

在洪水暴虐的時(shí)候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有人驚呼;“看，那是什么?”一個(gè)好象人頭的黑點(diǎn)順著波浪漂過來，大家正準(zhǔn)備再靠近些時(shí)營(yíng)救?！澳鞘窍伹??！币晃焕险哒f;“螞蟻這東西，很有靈性。有一年發(fā)大水，我也見過一個(gè)蟻球，有籃球那么大。洪水到來時(shí)，螞蟻迅速抱成團(tuán)，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會(huì)被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個(gè)大的漂流物，螞蟻就得救了。”不長(zhǎng)時(shí)間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地打開，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團(tuán)不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇犧牲者。他們?cè)僖才啦簧习读?，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一齊。那么平靜，那么悲壯------于是，我開始為此而努力：一個(gè)有凝聚力的團(tuán)隊(duì)，應(yīng)當(dāng)象在遇險(xiǎn)境時(shí)能迅速抱成一團(tuán)產(chǎn)生出驚人的力量而最終脫離險(xiǎn)境的“蟻球”，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠(chéng)團(tuán)結(jié)下，不懼用戶的無理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防!

很幸運(yùn)的是，我們呼叫中心本身就是一個(gè)充滿了活力和活力的團(tuán)隊(duì)，并且每一個(gè)身處其中的人在“逆水行舟，不進(jìn)則退”的動(dòng)力支持中進(jìn)取地參予著這個(gè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。在與另外一位班長(zhǎng)良好而默契的配合下，我們彼此取長(zhǎng)補(bǔ)短，查漏補(bǔ)缺，再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團(tuán)結(jié)一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關(guān)，將話務(wù)管理工作日臻完善地進(jìn)行下去。眾所周知，公話業(yè)務(wù)歷來是用戶爭(zhēng)議和投訴的焦點(diǎn)，公話及卡類用戶每月因業(yè)務(wù)上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的，班長(zhǎng)工作中很大一部分壓力就是來源于此，所以在處理此類投訴時(shí)總是如履薄冰，細(xì)心謹(jǐn)慎，唯恐因處理不好而引起越級(jí)投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時(shí)總少不了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫忙和引導(dǎo)，這在很大程度上為班長(zhǎng)的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來有人一齊扛著”的踏實(shí)感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險(xiǎn)，最終成為鍛造我們本事的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生涯。

細(xì)細(xì)回憶這段時(shí)間以來的工作過程及目前公話組的整個(gè)狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，可是仍有許多的缺點(diǎn)和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關(guān)于服務(wù)意識(shí)及情緒管理方面的培訓(xùn)來激發(fā)前臺(tái)的工作進(jìn)取性?；?yàn)榱颂岣哒Z(yǔ)音親和力，作語(yǔ)音藝術(shù)培訓(xùn)及在公司工會(huì)的倡導(dǎo)和鼓勵(lì)下號(hào)召全話務(wù)中心參與詩(shī)歌朗誦大賽等嘗試，在培養(yǎng)聲音魅力過程中，讓電話交流的載體更加生動(dòng)，由此而產(chǎn)生一批更加出色的客服代表。然后是在座席間工作紀(jì)律及員工思想動(dòng)態(tài)上將進(jìn)一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數(shù)最多的一個(gè)組，對(duì)于今后的工作可謂任重而道遠(yuǎn)。

所以不管以后的工作將會(huì)發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認(rèn)真地做好自我份內(nèi)的事，努力克服個(gè)性和年齡的弱點(diǎn)，推開障礙和阻力，拋棄“小我”，簡(jiǎn)便上陣。我相信自我不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化，可是追求完美、永不言敗的個(gè)性永不會(huì)變。

我的信念是活到老，學(xué)到老，要自信一生，也許，僅有用學(xué)習(xí)的心態(tài)來支撐自我，才能使我這個(gè)老員工以后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。

客服自我工作總結(jié)3從在網(wǎng)上報(bào)名、參加聽試、筆試、面試、復(fù)試到參加培訓(xùn)，不知不覺來到客服中心這個(gè)大家庭已經(jīng)有五個(gè)多月的時(shí)間了，在這五個(gè)月的時(shí)間里我經(jīng)歷的是從一個(gè)剛走出學(xué)校的大學(xué)生到一個(gè)上班族的改變;從一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體到成為__銀行電話銀行客服中心的一員。

在那里，我們每一天早上召開班前小組會(huì)議，每個(gè)組的小組長(zhǎng)會(huì)從昨日的外呼和呼入情景中總結(jié)一些錯(cuò)誤，在第二天強(qiáng)調(diào)今日外呼應(yīng)當(dāng)注意哪些問題;在那里，我們小組成員之間、組長(zhǎng)和學(xué)員之間互相做案例，從一個(gè)個(gè)案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處，強(qiáng)化我們的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，讓我們?cè)趹?yīng)對(duì)各種刁難的客戶時(shí)都能游刃有余;在那里，我們每個(gè)組商討各隊(duì)的板報(bào)設(shè)計(jì)，每位學(xué)員都進(jìn)取參與到討論中來，大家各抒己見，互相交流意見，齊心協(xié)力完成板報(bào)的設(shè)計(jì)到制作;在那里，我們每一天下班之前會(huì)召開大組會(huì)議，樓層組長(zhǎng)會(huì)對(duì)在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員予以表?yè)P(yáng)，對(duì)有提高的學(xué)員進(jìn)行鼓勵(lì);在那里，每一天都會(huì)發(fā)生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行__中心大家庭般的溫暖;在那里，我們每一天會(huì)記錄下自我當(dāng)天的工作感言，記錄我們工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴;更重要的是，在那里，我們?cè)赺_銀行電話銀行__中心企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質(zhì)，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學(xué)員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我簡(jiǎn)便起來。聽著老員工們親切熟練的話語(yǔ)，看著他們嫻熟的操作，體味著他們?cè)诠ぷ鲿r(shí)的認(rèn)真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份

成熟和穩(wěn)重。

從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點(diǎn)：

一、立足本職，愛崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是進(jìn)取、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作計(jì)劃，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入工作;

二、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)

記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”。作為電話銀行__中心的客服人員，我深刻體會(huì)到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅僅是任務(wù)，并且是一種職責(zé)，更是一種境界。這幾個(gè)月以來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識(shí)，強(qiáng)化思維本事，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來鍛煉自我。

1、注重理論聯(lián)系實(shí)際。

在工作中用理論來指導(dǎo)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的本事，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性;

2、注重克服思想上的“惰”性。

堅(jiān)持按制度，按計(jì)劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān)，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識(shí)和建行的企業(yè)文化;其次是按自我的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

在今后的工作中，我會(huì)努力的繼續(xù)工作，在工作中堅(jiān)持好和客戶之間的關(guān)系，用最好的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用最好的服務(wù)來化解客戶的難題。制定如下計(jì)劃：

一、效完成外呼任務(wù)。在進(jìn)行每一天的外__，學(xué)會(huì)總結(jié)各地方的特點(diǎn)，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征，高效的外呼。例如在進(jìn)行__地區(qū)的個(gè)貸催收時(shí)，一般在午時(shí)的時(shí)間撥打接觸率比較高，所以對(duì)于__的客戶我們要多進(jìn)行預(yù)約回?fù)?再例如__行的客戶他們理解本事和反映本事偏慢，我們?cè)谶M(jìn)行外呼時(shí)需要放慢語(yǔ)速，做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合;

二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。熟練掌握“一口清”，在解決客戶問題時(shí)能夠脫口而出;加強(qiáng)知識(shí)庫(kù)搜索的練習(xí)，熟悉知識(shí)庫(kù)的樹形結(jié)構(gòu)，幫忙我們高效的利用知識(shí)庫(kù);不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識(shí)，做到準(zhǔn)確完整的答復(fù)客戶的問題;

三、增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，堅(jiān)持良好心態(tài);

四、不斷完善自我，培養(yǎng)一個(gè)客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。

客服自我工作總結(jié)4轉(zhuǎn)瞬間，20__年在我們忙碌的工作中已經(jīng)過去。

回首20__年物業(yè)公司客服部，可說是進(jìn)一步發(fā)展的一年，不斷改善完善各項(xiàng)管理機(jī)能的一年。在這當(dāng)中，物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，同時(shí)也得到了其他各部門的大力協(xié)助，經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的提高，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)，"業(yè)戶至上"的服務(wù)理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。

回顧一年來的客服工作，有得有失?，F(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下:

一、深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服部各項(xiàng)制度

在20__年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20__年的重點(diǎn)是深化落實(shí)，為此，客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀，加深其對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和理解。同時(shí)，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺(tái)和完善，客服部也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì)。

二、理論聯(lián)系實(shí)際，進(jìn)取開展客服人員的培訓(xùn)工作

利用每周五的客服部例會(huì)時(shí)間，加強(qiáng)對(duì)本部門人員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來在工作當(dāng)中遇到的實(shí)際問題展開的，這樣就做到了理論與實(shí)際的結(jié)合，使每位客服人員對(duì)"服務(wù)理念"的認(rèn)識(shí)更加的深刻。

三、日常報(bào)修的處理

據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計(jì)，"日接待"各種形式的報(bào)修均達(dá)十余次。根據(jù)報(bào)修資料的不一樣進(jìn)取進(jìn)行派工，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問題解決。同時(shí)，根據(jù)報(bào)修的完成情景及時(shí)地進(jìn)行回訪。

四、__區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作

根據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)，進(jìn)取開展__、__區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部門的支持下，完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)。

五、能源費(fèi)的收繳工作

如期完成__區(qū)每季度入戶抄水表收費(fèi)工作的同時(shí)，又完成了公司布置的新的任務(wù)-----__區(qū)首次入戶抄水表收費(fèi)工作。

六、__區(qū)底商的招租工作

制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引進(jìn)了"超市、藥店"項(xiàng)目。

七、部分樓宇的收樓工作

在_月份，完成了_#、_#的收樓工作;同時(shí)，又完成了部分__區(qū)回遷樓(_#--1、2單元)收樓工作。

八、"情系青海玉樹地震"組織開展募捐活動(dòng)

在得知青海玉樹地震的消息后，物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行一次以"為災(zāi)區(qū)人民奉獻(xiàn)一份愛心"的募捐活動(dòng)，這項(xiàng)任務(wù)由客服部來完成。接到指示后，客服部全體人員進(jìn)取獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，最終圓滿的完成了這次募捐活動(dòng)。

九、節(jié)日期間園區(qū)的裝點(diǎn)布置工作

進(jìn)取完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點(diǎn)布置工作，今年公司加大了對(duì)圣誕節(jié)(倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日)期間園區(qū)裝點(diǎn)布置的力度，在小區(qū)__門及__區(qū)各大堂內(nèi)購(gòu)置了圣誕樹及其各種裝飾品。

十、業(yè)主座談會(huì)

在春節(jié)前夕，組織進(jìn)行了一年一度的業(yè)主座談會(huì)。邀請(qǐng)來的各位業(yè)主在會(huì)上進(jìn)取發(fā)言，對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了合理的提議。

總之，在20__年的工作基礎(chǔ)上，20__年我們滿懷信心與期望，在新的一年里我們堅(jiān)信，只要我們勤奮工作，努力工作，進(jìn)取探索，勇于進(jìn)取，我們必須能以"最大的努力"完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。

客服自我工作總結(jié)5時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼____年立刻就要落下帷幕了?；厥准尤刖S新這個(gè)大家庭工作的日了，心中感慨萬千。跟單員是公司對(duì)外溝通的窗口，其工作也是很重要的，需要做到很細(xì)心和很好的耐心。我為能成為公司這一重要崗位中的一員而感到榮幸。此刻我將對(duì)一年來各項(xiàng)工作的完成情景進(jìn)行總結(jié)：

一、__年工作總結(jié)

1.訂單處理

訂單評(píng)審合格率為100%?？蛻粲唵瓮ǔＳ须娫?口頭)、傳真以及QQ三種方式。接到客戶訂單后，進(jìn)行訂單評(píng)審(如是口頭訂單，與客戶再三確認(rèn)并做好記錄)。確認(rèn)產(chǎn)品型號(hào)、顏色、規(guī)格、數(shù)量、單價(jià)、金額、付款方式、交貨方式以及包裝要求等。在訂單評(píng)審這一工作上，從最初的生澀到此刻能熟練的處理，并且能獨(dú)擋一面，我覺得很開心，很有成就感。

2.產(chǎn)品跟蹤情景

產(chǎn)品交付準(zhǔn)時(shí)率為98%。收到客人款項(xiàng)后，通知財(cái)務(wù)解鎖，時(shí)刻注意生產(chǎn)進(jìn)度，產(chǎn)品入庫(kù)后及時(shí)通知物流公司走貨，并隨時(shí)進(jìn)行跟蹤，確保交期。

3.與客戶進(jìn)行溝通

每一天至少給三個(gè)客戶打電話溝通聯(lián)系(除了當(dāng)天下單的客戶)，時(shí)刻了解出國(guó)留學(xué)網(wǎng)客戶情景。

4.客戶資料整理

很多客戶是由銷售公司轉(zhuǎn)過來，資料很不完整。是我的疏忽，沒及時(shí)建立完整的客戶檔案，我決定將客戶相關(guān)資料完善并建檔。對(duì)今后開發(fā)的新客戶也建立相應(yīng)的檔案。

二、____年工作規(guī)劃

新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲，必須努力工作，打開一個(gè)新局面，期望我____年有著更加輝煌、燦爛的的工作成績(jī)。

1.力爭(zhēng)客戶服務(wù)滿意率為100%，多和客戶溝通，爭(zhēng)取更多的訂單，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告客人所反饋的信息;

2.及時(shí)、準(zhǔn)確的評(píng)審客戶訂單，準(zhǔn)確率到達(dá)100%;