導言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇跟單員年中總結(jié)，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

對于定單，在生產(chǎn)過程中及時向客戶、主管反饋生產(chǎn)進度。 努力借助于一些專業(yè)的跟單東西,幫助解決跟單過程中的大事、雜事、瑣碎事，確保定單準時出運，促使順利收匯。

2.自己的成長與突破、變化（11年）

進一步規(guī)范自己的工作流程，加強工作的計劃性。預先充分估量工作中問題的潛在發(fā)生性，預先防范。相應加強工作力度，完善細化前期工作。減少乃至杜絕其發(fā)生的可能性。在工作中重復發(fā)掘、及時處理問題并總結(jié)經(jīng)驗，對以后的工作方式和細節(jié)則進一步完善。

3.自己的不足及需要改進的地方（11年）

回首過去，每次為自己順利解決一個個問題而自我肯定——當然，這些成績的取得無不包含著領導的不懈關(guān)懷和同事的鼎力協(xié)助。但同時也深刻地認識到自己在工作中還有很多不足之處，需要在下一階段的工作中進一步學習和改進。

1、 進一步加強向領導、向同事、向客戶學習的力度，不斷完善自己。學無止境，年前的我們要時刻保持著一顆虛心向上的心。

2、加強產(chǎn)品知識，生產(chǎn)工藝，加工過程知識上的學習。這是目前最欠缺的一塊，也是最重要的一塊。作為一名跟單（業(yè)務）員，如果缺乏這方面的知識，那么其知識結(jié)構(gòu)是不完整的，與客戶溝通，訂單的操作也不夠踏實。在這也衷心希望公司能夠繼續(xù)組織和加強這方面知識的培訓。

3、提高與客戶溝通的技巧。言語周全，滴水不漏。

4.面對來自大江南北的客戶，再多花點心思去了解他們（處事習慣，工作節(jié)奏）以便給予更周到的服務。

4.對公司的意見與建議（11年現(xiàn)狀）

2.正是因為供大于求，所以客戶對產(chǎn)品多樣性的要求也比較明顯。所以可以針對不同客戶的要求適當拓展產(chǎn)品線寬度，滿足客戶的需求。當然不屬于我們的，沒把握的產(chǎn)品提前告知客戶。避免相互浪費時間。

3.公司對外加工廠得有盡可能多地了解。熟悉各加工廠的生產(chǎn)、經(jīng)營狀態(tài)。并對工廠的優(yōu)/劣勢進行充分評估，做到知根知底。

5.公司如何應對當前的經(jīng)濟危機的建議

1.企業(yè)積極應對危機，首先要把經(jīng)營的目標定在?，F(xiàn)金流上遇到困境我們可采取減產(chǎn)、停產(chǎn)等措施，等待金融環(huán)境好轉(zhuǎn)。短期內(nèi)減產(chǎn)、停產(chǎn)并不代表企業(yè)垮了，反而可以避免虧損的風險?？傊褪且?，不可輕舉妄動，注重風險管理，隨時隨地保持著最低的負債比例，隨時隨地保持著最高的現(xiàn)金流。雖然公司的發(fā)展會收到限制，可是無所謂，因為只有保守經(jīng)營穩(wěn)健經(jīng)營才可以幫助你渡過危機，這就是保守經(jīng)營的實際。

2.降低產(chǎn)品成本比例。對于內(nèi)部產(chǎn)品的成本控制按形成過程可分為三個部分：產(chǎn)品投產(chǎn)前的控制、制造過程中的控制和流通過程中的控制。安排的好可直接從材料、費用、間接工資、間接材料、其它間接費用多方面來節(jié)省費用。對于外采購的產(chǎn)品可貨比三家，盡量選擇與信譽好、產(chǎn)品好、實力強的供應商合作。

3.如果有適當?shù)臋C會可尋找新的投資機會，整合企業(yè)資源，化危機為時機。這也不失為一個好辦法。

目前的工作狀態(tài)--要求認真仔細，有責任感，專業(yè)水平好，對從業(yè)水平要求還不算高。待遇可以。 2012需要承擔起更多的責任，面對更多的挑戰(zhàn)。

2012 對從業(yè)水平要求比較高，待遇比較豐厚。

篇2

1. 責任大 ： 跟單員的工作是建立在訂單與客戶上的，因為訂單式企業(yè)的生命，客戶是企業(yè)的上帝，這就要求工作人員要特別認真、仔細地做好本職工作。

2. 溝通、協(xié)調(diào)、工作是綜合性的：跟單員這一工作涉及到企業(yè)的銷售、生產(chǎn)、倉儲、財務等各部門，由此決定了其工作的綜合性，同時要求跟單員了解相關(guān)的專業(yè)知識。

3. 工作節(jié)奏多變，快速：面對不同的客戶不同的特點做出不同的反應，滿足客戶的個性需求。業(yè)務員訂單較多，出貨也多時，這就要求跟單員的工作效率是快速的。

二、盡心盡責，做好本職工作

半年來我主要完成了如下工作：

1.打印發(fā)貨審批表：收到業(yè)務員發(fā)貨通知后，首先打印出發(fā)貨審核表。

2. 打印托運單：根據(jù)發(fā)貨通知書上所寫的送貨地址和收貨人等填寫托運單并打印出來。

3. 產(chǎn)檢：根據(jù)發(fā)貨通知書上的產(chǎn)品要求或客戶要求填寫需要開產(chǎn)檢的產(chǎn)品和批號，然后拿去品控中心開出產(chǎn)品檢驗報告。

4.保險：根據(jù)公司要求為出廠貨物購買保險，并將保險單以傳真的形式傳至保險公司。

5.領導簽字：以上工作完成之后，審核表要由制單員、業(yè)務員簽名，部門總監(jiān)審批簽字，再交財務部人員審核，最后交由副總經(jīng)理及總經(jīng)理簽字后才能執(zhí)行。

6. 輸入銷售記錄存檔：將相關(guān)內(nèi)容輸入本部門共享磁盤存檔。

7. 打印發(fā)票流程：打印增值稅發(fā)票，交給財務開發(fā)票，之后將發(fā)票的登記存檔，并給客戶開出發(fā)票且郵寄給客戶。

8. 完成領導交付的其他任務。

以上是我對我這半年來的工作流程進行了大概的描述。

三、存在的問題和2016年個人發(fā)展規(guī)劃

（1）、自身問題

半年來，無論在思想上還是在工作能力上都有了較大的進步，但差距和不足還是存在，比如工作總體思路不清晰，還處于事情來一樁處理一樁的簡單應付完成狀態(tài)，對自己工作還不夠鉆，腦子動得不多，沒有想在前，做在先；工作熱情和主動性還不夠，有些事領導交代過后，沒有積極主動地投入太多的精力，辦事還有些惰性，造成了工作上的被動；[蓮~山課件 ]有時候辦事不夠干練，言行舉止沒注重約束自己；工作主動性發(fā)揮的還是不夠，對工作的預見性和創(chuàng)造性不夠，離領導的要求還有一定的距離。

（2）、今后工作的思路

1. 遵守公司的規(guī)章制度，認真、積極地完成本職工作，嚴格要求自己，認真及時完成領導交代的每一項任務，同時主動為領導分憂不給領導惹麻煩，協(xié)助領導順利完成各項工作。

2. 工作中要學會開動腦筋，三思而后行，努力提高工作效率，同時也要提高工作的積極性，主動學習，不斷提高充實自己。

篇3

自2006年中國國際貿(mào)易學會正式設立全國外貿(mào)跟單員崗位職業(yè)資格考試以來，很多高職院校都將《外貿(mào)跟單實務》作為專業(yè)必修課或?qū)I(yè)選修課列入了教學計劃中，各高校教師及外貿(mào)資深從業(yè)者也相繼編輯出版了不同版本的《外貿(mào)跟單實務》課程的教材。作為該課程的一名主講教師，筆者在多年的教學工作中，深深感到該課程的教材結(jié)構(gòu)及內(nèi)容存在一些不夠合理的地方，使得教師在教學中、學生在學習中都感到非常茫然，甚至產(chǎn)生該課程有沒有必要開設、值不值得開設的疑問，因而有必要進行改革。

一、實際跟單工作流程與教材內(nèi)容的比較

目前我國流通型的專業(yè)外貿(mào)公司和生產(chǎn)型企業(yè)經(jīng)申請登記后均有資格從事外貿(mào)進出口業(yè)務，故外貿(mào)跟單按照企業(yè)性質(zhì)又可分為流通型的外貿(mào)公司跟單和生產(chǎn)型企業(yè)的跟單。這兩種跟單，既有相同點，又有差別之處，因而在不同性質(zhì)的企業(yè)，跟單員所從事的跟單工作內(nèi)容也不完全相同，但是在不少教材中，把這兩種跟單混為一談，容易讓老師和學生產(chǎn)生困惑，弄不清楚到底哪一種才是正確的跟單方法。因此，筆者認為只有按照不同企業(yè)的跟單工作流程進行教學改革，才能讓學生正確認識及理解跟單工作的各環(huán)節(jié)，更容易與畢業(yè)后的工作接軌。

（一）外貿(mào)公司跟單工作流程

現(xiàn)行外貿(mào)公司大多是由原來的國有專業(yè)外貿(mào)公司轉(zhuǎn)型而來，仍屬于傳統(tǒng)意義上的流通企業(yè)，在簽訂了出口貿(mào)易合同后，需要尋找合適的生產(chǎn)企業(yè)來完成訂單。其履行合同工作流程主要有：選擇生產(chǎn)企業(yè)、簽訂收購合同、籌備貨物及進程跟蹤、查貨、商檢（或客檢）、訂艙配船、貨物進倉、報關(guān)出口、制單結(jié)匯、核銷退稅等多個環(huán)節(jié)。

出口商品種類不同，外貿(mào)公司出口跟單的過程也會有差別，但是一般都要經(jīng)過上述的基本工作流程，具體的差別在于生產(chǎn)過程的進程跟蹤方面。目前大多數(shù)外貿(mào)公司向生產(chǎn)企業(yè)訂貨采用的是包工包料的方式，即雙方商談好價格、數(shù)量等供貨條件、簽訂供貨合同后，由生產(chǎn)企業(yè)自行采購原材料或制作模具進行生產(chǎn)，生產(chǎn)完畢后按合同交付符合規(guī)定的貨物即可。對于采購原材料、安排生產(chǎn)計劃、商品質(zhì)量檢驗等生產(chǎn)企業(yè)內(nèi)部事宜，外貿(mào)公司一般不會插手，但是在生產(chǎn)過程中會派人進行跟單，詢問了解生產(chǎn)過程中的生產(chǎn)進度、產(chǎn)品質(zhì)量、包裝等情況，處理意外事件等。

（二）生產(chǎn)企業(yè)跟單工作流程及與外貿(mào)公司跟單的區(qū)別

生產(chǎn)型企業(yè)，如果具備進出口經(jīng)營權(quán)，也可以從事商品的進出口工作，并且其作為生產(chǎn)企業(yè)，本身具有商品生產(chǎn)的技術(shù)優(yōu)勢和成本優(yōu)勢，許多國外買家也越來越熱衷于直接從生產(chǎn)企業(yè)采購商品。因而，許多生產(chǎn)型企業(yè)同時面對國內(nèi)和境外兩個市場，國內(nèi)市場主要是為外貿(mào)公司提供貨源，境外市場則主要是將本企業(yè)產(chǎn)品直接自營出口或通過外貿(mào)公司出口。所以，生產(chǎn)企業(yè)的跟單工作，也相應地分為外貿(mào)業(yè)務跟單和生產(chǎn)跟單兩部分，外貿(mào)業(yè)務跟單部分與外貿(mào)公司工作流程大體相同，生產(chǎn)跟單部分則是生產(chǎn)企業(yè)跟單的重點內(nèi)容，也是它與外貿(mào)公司跟單最大的區(qū)別。

生產(chǎn)企業(yè)在與外貿(mào)公司或客戶簽訂了供貨合同或出口合同后，即開始生產(chǎn)貨物以履行合同交貨任務，因此生產(chǎn)跟單的工作流程主要有：下達生產(chǎn)通知單、制訂生產(chǎn)計劃、采購原材料、跟蹤生產(chǎn)進度、質(zhì)量檢驗（自查）或商檢（客檢）、產(chǎn)品包裝入庫、發(fā)貨等。

（三）教材內(nèi)容安排及局限性

現(xiàn)行的教材中，出口貿(mào)易跟單的課程結(jié)構(gòu)安排是這樣的：外貿(mào)公司接單、尋找合格的供應商并簽訂采購合同、采購原材料、安排生產(chǎn)計劃及生產(chǎn)進度跟單、出口產(chǎn)品包裝跟單、出口產(chǎn)品質(zhì)量跟單（對產(chǎn)品進行質(zhì)量檢驗）、貨物運輸跟單，實際上是將外貿(mào)公司跟單和生產(chǎn)企業(yè)跟單的流程混淆在一起進行學習，這樣就會讓學生產(chǎn)生疑惑：“外貿(mào)公司不是把訂單給生產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)了嗎？為什么外貿(mào)公司還需要采購原材料、安排生產(chǎn)計劃呢？這些事情不是應該由工廠自己完成的嗎？工廠的產(chǎn)品質(zhì)量檢驗不是由工廠自己完成嗎？為什么外貿(mào)公司的跟單員也需要制定產(chǎn)品質(zhì)量抽檢方案呢？”學生學習了這樣的課程，畢業(yè)工作時就會感覺到工作實踐和課堂上學到的知識不一樣，會產(chǎn)生學而無用的感覺，這樣的信息再反饋給師弟師妹們，就會造成這門課學了也沒用可以不學的不良影響，這非常不利于我們的教學工作的開展，因而需要進行課程及教材內(nèi)容和結(jié)構(gòu)上的改革。

二、課程及教材改革思路

（一）教材結(jié)構(gòu)上的改革

針對現(xiàn)行教材把外貿(mào)公司跟單和生產(chǎn)企業(yè)跟單流程混淆在一起的情況，改革的重點是將二者區(qū)分開來，可以將出口跟單分為兩部分內(nèi)容，一是外貿(mào)企業(yè)出口跟單，二是生產(chǎn)企業(yè)的跟單。

外貿(mào)企業(yè)出口跟單包括尋找國外客戶、交易磋商、合同的簽訂、尋找供應商、簽訂供（訂）貨合同、備貨及進程跟蹤、商檢驗收、訂艙配船、報關(guān)出口、制單結(jié)匯、核銷退稅等內(nèi)容，重點應放在外貿(mào)工作這個環(huán)節(jié)，讓學生充分理解一筆出口貿(mào)易應經(jīng)過哪些工作。

生產(chǎn)企業(yè)的跟單則側(cè)重于生產(chǎn)過程的跟單，包括下達生產(chǎn)通知單、制訂生產(chǎn)計劃、采購原材料、跟蹤生產(chǎn)進度、質(zhì)量檢驗（自查）或商檢（客檢）、產(chǎn)品包裝入庫、發(fā)貨等內(nèi)容，重點是生產(chǎn)企業(yè)內(nèi)部的各個工作環(huán)節(jié)。在生產(chǎn)企業(yè)跟單部分，又可以進行細分，一是生產(chǎn)企業(yè)自營出口時應完成的跟單工作內(nèi)容，二是生產(chǎn)企業(yè)僅負責貨物生產(chǎn)不負責出口時的跟單流程。

通過改革，可以讓學生更清楚地了解在工作中會遇到什么情況，哪種情況應采取哪一種跟單方式，如果在外貿(mào)公司從事跟單工作時要做哪些工作，如果是在生產(chǎn)企業(yè)跟單時又需要做哪些工作，從而更加適應實際工作的需要。

（二）課程內(nèi)容改革

1、聯(lián)系實際，緊跟時代步伐，引進最新做法。外貿(mào)業(yè)務做法變化非常快，教材往往趕不上做法的改變，教師應該注意緊跟時代步伐，將最新的業(yè)務做法引進課堂教學中，摒棄過時的內(nèi)容，依靠就業(yè)崗位技術(shù)能力要求進行課程內(nèi)容的整合與優(yōu)化，形成專業(yè)特色、時代特色，增強對學生職業(yè)技能的培養(yǎng)。

2、增加實踐教學內(nèi)容。目前《外貿(mào)跟單實務》課程的教學仍注重理論教學多于實踐教學，對實際技能訓練的忽視，使學生對跟單業(yè)務的總體過程把握不清，不能把理論知識運用到實踐中，在短期內(nèi)無法適應企業(yè)要求。因此，在教學內(nèi)容上應增加實踐教學環(huán)節(jié)，在外貿(mào)公司、生產(chǎn)企業(yè)、海關(guān)、銀行、檢驗檢疫局、運輸公司、外匯管理局等相關(guān)部門建立固定的校外實訓教學基地，讓學生通過在工作現(xiàn)場的參觀、學習和實踐增加感性認識，加深對所學知識的理解。另外也可以將一些經(jīng)驗豐富的相關(guān)部門工作人員或校友請回學校給學生作業(yè)務講座，探討、解答學生學習過程中的各種問題，為學生創(chuàng)造與社會工作人員接觸交流的機會。

（三）教學方法改革

《外貿(mào)跟單實務》是一門操作性很強的實踐課程，如果只是以教師為中心進行填鴨式的講授式教學，學生被動地接受教師的灌輸，調(diào)動不起學習的興趣，因此必須進行教學方法的改革，提高學生的學習積極性。

1、案例教學法。將跟單活動中的典型事實與材料引入課堂教學中，把繁雜枯燥的理論知識轉(zhuǎn)化為直觀有趣的真實場景，通過組織學生對案例進行深入討論和分析，總結(jié)經(jīng)驗和教訓，可以提高學生解決問題的能力，增強教學效果。

2、模擬教學法。在跟單各個工作環(huán)節(jié)的基礎上，通過實訓室里仿真的國際商務環(huán)境進行模擬教學，讓學生親自體驗外貿(mào)跟單或生產(chǎn)跟單中的每一個環(huán)節(jié)，并嘗試獨立地去處理每一個問題，可以調(diào)動學生的學習興趣，讓學生更全面、系統(tǒng)、規(guī)范地掌握跟單的實際操作技能。

綜上所述，只有對《外貿(mào)跟單實務》教材結(jié)構(gòu)、課程內(nèi)容及教學方法進行大膽改革，才能提高教學質(zhì)量，更好地適應企業(yè)用人的需要，培養(yǎng)出高素質(zhì)、動手能力強的外貿(mào)應用型人才。

參考文獻：

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[2] 姚鐘華、王錫耀. 外貿(mào)跟單實務. 北京：中國財政經(jīng)濟出版社[M]，2008.

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[4] 原玲玲. 國際貿(mào)易實務模擬實驗課教學改革的思考. 《實驗室研究與探索》[J]，2011年04期，127-129.

[5] 呂佳. 高職《國際貿(mào)易實務》課程改革的思考. 《新課程研究(中旬刊)》[J]，2011年02期，93-95.

篇4

2 報關(guān)與國際貨運專業(yè)的發(fā)展前景展望

物流是一個跨行業(yè)、跨部門的復合產(chǎn)業(yè),同時它又是勞動密集型和技術(shù)密集型相結(jié)合的產(chǎn)業(yè)。根據(jù)教育部高校物流專業(yè)教學指導委員會公布的統(tǒng)計數(shù)據(jù),截至2010年,我國大專以上物流人才需求量為30萬至40萬人,物流人才已被列為我國12類緊缺人才之一。2008年2月,國務院批準實施《廣西北部灣經(jīng)濟區(qū)發(fā)展規(guī)劃》,決定把廣西北部灣地區(qū)作為區(qū)域性國際物流基地來進行建設和發(fā)展。根據(jù)《廣西北部灣經(jīng)濟區(qū)2008―2015年人才發(fā)展規(guī)劃》人才需求預測,到2010年,北部灣經(jīng)濟區(qū)物流人才總量需求超過6萬人,到2015年超9萬人。未來幾年北部灣物流業(yè)人才增長迅速,成為人才需求的熱點領域,只有大力發(fā)展高職物流專業(yè)人才教育,才能更好地為北部灣經(jīng)濟區(qū)港口物流、林漿紙與木材加工、鋼鐵等九大重點產(chǎn)業(yè)提供服務。

報關(guān)與國際貨運專業(yè)依附于國家的對外經(jīng)濟貿(mào)易活動。從國家的外貿(mào)行業(yè)發(fā)展趨勢看,加入世界貿(mào)易組織以來,中國進出口貿(mào)易總額呈井噴式快速增長,從2003年不足9000億美元,到2007年首次超過2萬億美元,在世界貿(mào)易大國排名穩(wěn)居世界第三。2013年,中國貨物進出口4.16萬億美元,增長7.6%,一舉成為世界第一貨物貿(mào)易大國,也是首個貨物貿(mào)易總額超過4萬億美元的國家,創(chuàng)造了世界貿(mào)易發(fā)展史的奇跡。至于北部灣地區(qū)方面,2015年1月30日,中國―東盟商務理事會30日在北京了2014年第四季度《中國―東盟自貿(mào)區(qū)季度報告》,2014年中國―東盟貿(mào)易持續(xù)增長,貿(mào)易額達4803.94億美元,增長8.3%,中國―東盟貿(mào)易增速較中國整體對外貿(mào)易平均增速高出4.9%,雙方貿(mào)易的增長惠及了中國與東盟的經(jīng)濟增長。以上一切表明,報關(guān)與國際貨運專業(yè)的發(fā)展后勁十足、潛力無限。

3 報關(guān)與國際貨運專業(yè)發(fā)展依據(jù)及模式探究

《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要》提出職業(yè)教育要實行工學結(jié)合、校企合作、頂崗實習培養(yǎng)模式,堅持教育與職業(yè)培訓并舉,加強“雙師型”教師隊伍和實訓基地建設。這為報關(guān)與國際貨運專業(yè)的教學改革及專業(yè)發(fā)展模式指明了方向。報關(guān)與國際貨運專業(yè)的發(fā)展模式必須以提高就業(yè)率及就業(yè)質(zhì)量作為專業(yè)生存和發(fā)展的第一要務,按照北部灣國際物流行業(yè)的發(fā)展需求來調(diào)整專業(yè)布局,優(yōu)化專業(yè)課程體系結(jié)構(gòu)以實現(xiàn)為地方經(jīng)濟服務和促進專業(yè)的高水平發(fā)展的雙贏。

結(jié)合專業(yè)的發(fā)展規(guī)律及區(qū)內(nèi)外示范高職院校的成功辦學經(jīng)驗,報關(guān)與國際貨運專業(yè)發(fā)展的模式創(chuàng)新應從以下幾個方面著手:

(1)以崗位技能來搭建專業(yè)核心課程體系。綜合考慮北部灣國際物流崗位群對應的報關(guān)員、報檢員、國際貨運、國際船務、單證員、外銷員、跟單員、外貿(mào)經(jīng)理等的工作任務、工作流程和崗位技能,以此作為基礎來整合和開發(fā)特色的專業(yè)核心課程,實現(xiàn)職業(yè)崗位與支撐核心課程(群)一一對應,突出專業(yè)技能、職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)。

(2)開發(fā)建設實用型教材。要以工作過程為導向,按照國際物流業(yè)務崗位能力培養(yǎng)的要求,參照特定崗位的職業(yè)資格標準,突出崗位能力和職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng),淡化專業(yè)基礎課、專業(yè)理論課和專業(yè)實訓課的界限,按照專業(yè)群相關(guān)工作流程和崗位技能的要求,重組課程體系和課程內(nèi)容。以職業(yè)崗位核心技能培養(yǎng)為目標,按照國際物流業(yè)務系列職業(yè)崗位對技能的要求來設計教學內(nèi)容,實現(xiàn)課程體系整體優(yōu)化。

(3)推行“課證融合”、“課賽融通”的教學改革。推行“課證融合”,以就業(yè)為導向,在專業(yè)課程學習中融入職業(yè)考證,將職業(yè)資格考證與人才培養(yǎng)方案實現(xiàn)深度融合,實現(xiàn)兩者在教學內(nèi)容、教學進度等方面的一致,使大多數(shù)學生在畢業(yè)時獲得“雙證”,提高其就業(yè)競爭力。深化“課賽融通”,可以以賽促學,以賽促教,建立起各級職業(yè)技能競賽與學科競賽等專業(yè)競賽與對應專業(yè)課程相關(guān)聯(lián)的融通機制。學生學習相應專業(yè)課程,打下堅實基礎;參加專業(yè)競賽可以反映出對專業(yè)知識的掌握程度。也可以通過參加專業(yè)競賽來替代相應專業(yè)課程的學習,獲得相應課程成績?！罢n賽融通”可以最大限度發(fā)揮學生學習的主體作用,調(diào)動其職業(yè)技能訓練的積極主動性。此外,通過競賽,教師也可以了解到本專業(yè)發(fā)展的最新動態(tài),并以此作為檢驗本專業(yè)教學質(zhì)量、提高教學水平的重要手段。

(4)加強與

企業(yè)的合作,建立“工學交替”和“頂崗實習”的教學模式,開展人才培養(yǎng)的合作?？梢愿鶕?jù)企業(yè)的具體需要,建立企業(yè)冠名班,實現(xiàn)“訂單式”培養(yǎng)。這也為教師定期下企業(yè)建立相應培訓基地,促進“雙師型”師資隊伍的建設。同時,教師可以根據(jù)市場的具體需要編寫教材或者開發(fā)科研課題,主動融入市場,為相關(guān)企業(yè)和單位的發(fā)展提供技術(shù)支持和智力保障,向市場求辦學效益,形成企業(yè)發(fā)展與學科建設的良性互動。 (5)整合部門內(nèi)部其他專業(yè)的教學資源組建精品課程。比如與電子商務專業(yè)共建精品課程《物流管理基礎》,與市場營銷專業(yè)共建精品課程《國際貿(mào)易實務》,以達成專業(yè)之間的強強組合,提高專業(yè)的辦學質(zhì)量。

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[DOI]10.13939/ki.zgsc.2015.11.020

1 報關(guān)與國際貨運專業(yè)所屬學科大類：國際物流

從本質(zhì)上來說，報關(guān)與國際貨運專業(yè)本身屬于國際物流專業(yè)的一個分支。按照國際物流系統(tǒng)運作流程和功能對本專業(yè)的人才培養(yǎng)類型進行分類，它的主要崗位集中于報關(guān)員、報檢員、國際貨運、國際船務、單證員、外銷員、跟單員、外貿(mào)經(jīng)理等。這在國內(nèi)很多高職院校已達成共識。

2 報關(guān)與國際貨運專業(yè)的發(fā)展前景展望

物流是一個跨行業(yè)、跨部門的復合產(chǎn)業(yè)，同時它又是勞動密集型和技術(shù)密集型相結(jié)合的產(chǎn)業(yè)。根據(jù)教育部高校物流專業(yè)教學指導委員會公布的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，截至2010年，我國大專以上物流人才需求量為30萬至40萬人，物流人才已被列為我國12類緊缺人才之一。2008年2月，國務院批準實施《廣西北部灣經(jīng)濟區(qū)發(fā)展規(guī)劃》，決定把廣西北部灣地區(qū)作為區(qū)域性國際物流基地來進行建設和發(fā)展。根據(jù)《廣西北部灣經(jīng)濟區(qū)2008―2015年人才發(fā)展規(guī)劃》人才需求預測，到2010年，北部灣經(jīng)濟區(qū)物流人才總量需求超過6萬人，到2015年超9萬人。未來幾年北部灣物流業(yè)人才增長迅速，成為人才需求的熱點領域，只有大力發(fā)展高職物流專業(yè)人才教育，才能更好地為北部灣經(jīng)濟區(qū)港口物流、林漿紙與木材加工、鋼鐵等九大重點產(chǎn)業(yè)提供服務。

報關(guān)與國際貨運專業(yè)依附于國家的對外經(jīng)濟貿(mào)易活動。從國家的外貿(mào)行業(yè)發(fā)展趨勢看，加入世界貿(mào)易組織以來，中國進出口貿(mào)易總額呈井噴式快速增長，從2003年不足9000億美元，到2007年首次超過2萬億美元，在世界貿(mào)易大國排名穩(wěn)居世界第三。2013年，中國貨物進出口4.16萬億美元，增長7.6%，一舉成為世界第一貨物貿(mào)易大國，也是首個貨物貿(mào)易總額超過4萬億美元的國家，創(chuàng)造了世界貿(mào)易發(fā)展史的奇跡。至于北部灣地區(qū)方面，2015年1月30日，中國―東盟商務理事會30日在北京了2014年第四季度《中國―東盟自貿(mào)區(qū)季度報告》，2014年中國―東盟貿(mào)易持續(xù)增長，貿(mào)易額達4803.94億美元，增長8.3%，中國―東盟貿(mào)易增速較中國整體對外貿(mào)易平均增速高出4.9%，雙方貿(mào)易的增長惠及了中國與東盟的經(jīng)濟增長。以上一切表明，報關(guān)與國際貨運專業(yè)的發(fā)展后勁十足、潛力無限。

3 報關(guān)與國際貨運專業(yè)發(fā)展依據(jù)及模式探究

《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要》提出職業(yè)教育要實行工學結(jié)合、校企合作、頂崗實習培養(yǎng)模式，堅持教育與職業(yè)培訓并舉，加強“雙師型”教師隊伍和實訓基地建設。這為報關(guān)與國際貨運專業(yè)的教學改革及專業(yè)發(fā)展模式指明了方向。報關(guān)與國際貨運專業(yè)的發(fā)展模式必須以提高就業(yè)率及就業(yè)質(zhì)量作為專業(yè)生存和發(fā)展的第一要務，按照北部灣國際物流行業(yè)的發(fā)展需求來調(diào)整專業(yè)布局，優(yōu)化專業(yè)課程體系結(jié)構(gòu)以實現(xiàn)為地方經(jīng)濟服務和促進專業(yè)的高水平發(fā)展的雙贏。

結(jié)合專業(yè)的發(fā)展規(guī)律及區(qū)內(nèi)外示范高職院校的成功辦學經(jīng)驗，報關(guān)與國際貨運專業(yè)發(fā)展的模式創(chuàng)新應從以下幾個方面著手：

（1）以崗位技能來搭建專業(yè)核心課程體系。綜合考慮北部灣國際物流崗位群對應的報關(guān)員、報檢員、國際貨運、國際船務、單證員、外銷員、跟單員、外貿(mào)經(jīng)理等的工作任務、工作流程和崗位技能，以此作為基礎來整合和開發(fā)特色的專業(yè)核心課程，實現(xiàn)職業(yè)崗位與支撐核心課程（群）一一對應，突出專業(yè)技能、職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)。

（2）開發(fā)建設實用型教材。要以工作過程為導向，按照國際物流業(yè)務崗位能力培養(yǎng)的要求，參照特定崗位的職業(yè)資格標準，突出崗位能力和職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)，淡化專業(yè)基礎課、專業(yè)理論課和專業(yè)實訓課的界限，按照專業(yè)群相關(guān)工作流程和崗位技能的要求，重組課程體系和課程內(nèi)容。以職業(yè)崗位核心技能培養(yǎng)為目標，按照國際物流業(yè)務系列職業(yè)崗位對技能的要求來設計教學內(nèi)容，實現(xiàn)課程體系整體優(yōu)化。

（3）推行“課證融合”、“課賽融通”的教學改革。推行“課證融合”，以就業(yè)為導向，在專業(yè)課程學習中融入職業(yè)考證，將職業(yè)資格考證與人才培養(yǎng)方案實現(xiàn)深度融合，實現(xiàn)兩者在教學內(nèi)容、教學進度等方面的一致，使大多數(shù)學生在畢業(yè)時獲得“雙證”，提高其就業(yè)競爭力。深化“課賽融通”，可以以賽促學，以賽促教，建立起各級職業(yè)技能競賽與學科競賽等專業(yè)競賽與對應專業(yè)課程相關(guān)聯(lián)的融通機制。學生學習相應專業(yè)課程，打下堅實基礎;參加專業(yè)競賽可以反映出對專業(yè)知識的掌握程度。也可以通過參加專業(yè)競賽來替代相應專業(yè)課程的學習，獲得相應課程成績。“課賽融通”可以最大限度發(fā)揮學生學習的主體作用，調(diào)動其職業(yè)技能訓練的積極主動性。此外，通過競賽，教師也可以了解到本專業(yè)發(fā)展的最新動態(tài)，并以此作為檢驗本專業(yè)教學質(zhì)量、提高教學水平的重要手段。

（4）加強與企業(yè)的合作，建立“工學交替”和“頂崗實習”的教學模式，開展人才培養(yǎng)的合作?？梢愿鶕?jù)企業(yè)的具體需要，建立企業(yè)冠名班，實現(xiàn)“訂單式”培養(yǎng)。這也為教師定期下企業(yè)建立相應培訓基地，促進“雙師型”師資隊伍的建設。同時，教師可以根據(jù)市場的具體需要編寫教材或者開發(fā)科研課題，主動融入市場，為相關(guān)企業(yè)和單位的發(fā)展提供技術(shù)支持和智力保障，向市場求辦學效益，形成企業(yè)發(fā)展與學科建設的良性互動。

（5）整合部門內(nèi)部其他專業(yè)的教學資源組建精品課程。比如與電子商務專業(yè)共建精品課程《物流管理基礎》，與市場營銷專業(yè)共建精品課程《國際貿(mào)易實務》，以達成專業(yè)之間的強強組合，提高專業(yè)的辦學質(zhì)量。

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(一)由于外貿(mào)增長帶動外貿(mào)人才的就業(yè)崗位增加1．近幾年外貿(mào)從業(yè)人員將增加10萬人。近幾年來，我國外貿(mào)總量持續(xù)增長，2009年進出口總額22073億美元，2010年進出口總額29727．6億美元，2011年進出口總額36420．6億美元，比上年增長22．5%。按照每增加100萬美元進出口額要增加一位外貿(mào)人才，那么從2012年起每年就需要增加人業(yè)人員10萬以上。2．外貿(mào)結(jié)構(gòu)的增長同時影響對外貿(mào)人才的需求。2011年我國出口總額達到36420．6億美元，其中一般貿(mào)易出口增長29．2%，達到19245．9億美元，遠遠高于加工貿(mào)易的增加。出口工作要比進口工作涉及環(huán)節(jié)多而復雜，所以要求的國際貿(mào)易知識更多;同樣，一般貿(mào)易要比加工貿(mào)易復雜，所以要求外貿(mào)人員具備更高的專業(yè)水平。所以，外貿(mào)結(jié)構(gòu)的變化也會影響人才的需求。

(二)用人單位對外貿(mào)人才提出了層次化的要求1．企業(yè)需要精通小語種人才。外貿(mào)企業(yè)在招聘外貿(mào)人才的時候，希望應聘者須具備四級或六級英語水平，還希望應聘者懂2種以上外語。這是由于與非洲、中東的貿(mào)易增加，所以精通小語種的外語人才日漸緊俏。2．企業(yè)需要精通國際法律和具備商務談判的人才。改革開放以來，外國對我國產(chǎn)品提起反傾銷和知識產(chǎn)權(quán)的指控越來越多。根據(jù)近幾年行業(yè)發(fā)展，國際商務談判涉及到信息技術(shù)、醫(yī)藥、環(huán)保、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)等方面，對企業(yè)來說，企業(yè)需要熟知國際商法WTO規(guī)劃和具備良好商務談判的人才。3．企業(yè)仍然看重外貿(mào)人員工作經(jīng)驗。有些企業(yè)在招聘員工的時候，通過業(yè)務考核來決定是否錄用，例如要求應聘者撰寫函電或指出信用證的錯誤等問題，如果應聘者通過這一考試，企業(yè)就當即錄用。由此看來企業(yè)還是喜歡有外貿(mào)實踐經(jīng)驗的人員。4．企業(yè)需求具備網(wǎng)絡知識人才。隨著科技的發(fā)達，網(wǎng)絡的普及，網(wǎng)絡交易已走進千家萬戶。全球最大阿里巴巴外貿(mào)網(wǎng)促成網(wǎng)上銷售、支付、制單電子商務一體化，由此看來企業(yè)需求具備網(wǎng)絡知識的外貿(mào)人才。

(三)外貿(mào)工作崗位規(guī)范化要求從業(yè)人員具備相關(guān)職業(yè)證書根據(jù)一份人才網(wǎng)絡的調(diào)查分析，對外貿(mào)人才的新需求還表現(xiàn)在必須持有國家頒發(fā)的資格證書。目前，外貿(mào)人才需求崗位的單證員、跟證員、外銷員、報關(guān)員、報檢員、貨貸員等，都要求持證上崗。

二、高職國際貿(mào)易專業(yè)以職業(yè)需求為定位

(一)單證員是每個畢業(yè)生初次就業(yè)都要能勝任的崗位剛畢業(yè)的學生不論進入何種類型的外貿(mào)企業(yè)，不論是物流公司，貨代公司，報關(guān)行，每一個崗位都涉及到單據(jù)的制作。因此，我們應當明確目標，高職國際貿(mào)易專業(yè)的畢業(yè)生初次的基層崗位，如外貿(mào)助理跟單員、貨運等崗位目標就是跟各種單據(jù)打交道。

(二)高職國際貿(mào)易專業(yè)的核心任務是注重單據(jù)制作的能力訓練1．制單是否規(guī)范和準確影響企業(yè)結(jié)算。不同的結(jié)算方式都規(guī)定了交單的時期，如果遲了交單日交單，很有可能無法收回貨款。在整個外貿(mào)流程中，外貿(mào)人員必須考慮不同單據(jù)之間生成的先后順序，所以為了在指定日交單，幾時安排生產(chǎn)，幾時交付貨物，幾時租船訂艙，辦理保險，申領各種證件都要提前做好計劃，并保證按時交貨，這樣確保各種單據(jù)的生成。2．單據(jù)制作需要專業(yè)知識和綜合素質(zhì)。單據(jù)的制作、申領還受到各種因素的影響，例如進口國家不同、貿(mào)易習慣、交易政策，就需要從業(yè)人員區(qū)別對待和靈活處理。3．在校內(nèi)強化單據(jù)處理能力訓練，實現(xiàn)個性化教育。學生掌握了單據(jù)制作之后，發(fā)揮特長可以擇長就業(yè)。例如，文靜、細致的學生可以從事外貿(mào)文員;管理能力強的學生可以從事跟單;熟練報關(guān)或貨運單據(jù)的學生可以從事報關(guān)或貨運。

三、以職業(yè)需求為導向高職國際專業(yè)人才培養(yǎng)的策略

(一)推行校企合作模式

通過校企合作可充分發(fā)揮學校和企業(yè)各自優(yōu)勢，培養(yǎng)社會和市場需要的人才，而且還使得教學與生產(chǎn)相結(jié)合。校企合作模式可以使學生獲得實際工作體驗，幫助學生順利就業(yè);校企合作模式能有效提高學生的職業(yè)能力;校企合作模式能夠及時幫助學生捕捉就業(yè)的職業(yè)能力，實現(xiàn)學生就業(yè)和企業(yè)用工的順利對接。

(二)學習家商城校企合作成功案例

家商城與廣東省電子商務學院和廣東對外貿(mào)易職業(yè)技術(shù)學校的合作模式是校企合作的成功案例。家商城采取校企互動式模式，這種由企業(yè)提供實習基地、原料、設備，企業(yè)參與學校的教學計劃制定，并派專業(yè)人員參與學校的專業(yè)教學，企業(yè)工程師給學生授課，同時學校老師給員工培訓，提高員工的素質(zhì)。經(jīng)過一段時間的實踐，家商城做到了:電話訂購、貨到付款、任意商品全場免郵。這種校企互動模式，真正實現(xiàn)了“優(yōu)勢互補、資源共享、互惠互利、共同發(fā)展”的雙贏結(jié)果。該模式相繼與潮汕職業(yè)技術(shù)學院、華南理工大學等院校合作。

(三)外貿(mào)人才的培養(yǎng)要加強國家間的交流與合作

在近2年中，肇慶工商職業(yè)技術(shù)學院組織了3項國際交流活動。1．大學生暑期赴美國社會實踐項目。暑期赴美帶薪實習是一個由中國人民對外友好協(xié)會下屬的中國對外友好合作服務中心主辦的非常成熟的美國政府文化交流項目。該項目為全世界大學生提供一個踏上美國國土、體驗美國生活文化、提高英語能力、進入美國企業(yè)，與美國同事以及來自其他國家的國際學生并肩工作的機會，此外，J－1簽證讓每個實習生在完善的美國勞動制度保障下進行實習工作，與美國同事同工同酬，給予學生全面提高綜合能力的鍛煉機會，同時也減輕赴美實習生的經(jīng)濟負擔。2．赴日本大同國際學院30天短期游學培訓。大同學院培訓教學以日本語、日本風俗及日本文化為主。并且增加讓學生和日本人以及日本社會進行交流的機會，注重體驗教學，從而學到真正的日本語;在日本的培訓期間，大同國際學院依托協(xié)同組合及周邊的社會關(guān)系，可以讓培訓學員免費參觀一些工廠、公司，和日本人進行直接交流，體驗日本的團體意識及高質(zhì)量的服務意識3．赴德國F+U培訓項目。學習內(nèi)容:德國及歐盟市場、經(jīng)濟、文化歷史與現(xiàn)狀;國際貿(mào)易、進出口貿(mào)易、關(guān)稅合同;國際營銷;市場營銷;電子商務;多種經(jīng)營管理模式，國際商務談判，國際物流，企業(yè)戰(zhàn)略、人力資源;溝通技巧，禮儀、語言培訓等。

(四)改革課程體系

1．在課程體系中要強化國際文化知識、國際經(jīng)濟、法律等課程的地位。目前高職的課程以報關(guān)、報檢、單證課程為主，這些課程已經(jīng)不能滿足社會、經(jīng)濟、技術(shù)發(fā)展的需要，應增加法律、國際文化知識、禮儀等課程，培養(yǎng)學生參與國際交往、國際競爭的能力。2．使用考證教材。在專業(yè)必修課設置了考證課程，例如《報關(guān)實務》、《報檢實務》、《國際貿(mào)易單證實務》，并且使用考證教材，提高了學生考證的通過率。3．每年更新畢業(yè)設計題目。畢業(yè)論文設計在選題時注重抓住本專業(yè)學科領域和生產(chǎn)實際中的重要問題進行研究，培養(yǎng)學生獨立工作能力和創(chuàng)新能力。國際貿(mào)易專業(yè)的畢業(yè)論文設計題目例舉如下:××企業(yè)通關(guān)流程分析與解決方案、對××公司出口單證制作的分析及對策。

(五)通過各種比賽提高學生動手能力

肇慶工商職業(yè)技術(shù)學院國際貿(mào)易專業(yè)為突出職業(yè)教育特色，強化學生動手技能，每學期的《國際市場營銷》都舉辦市場調(diào)研大賽，大賽的內(nèi)容主要包括撰寫調(diào)研計劃、設計調(diào)研問卷、實地調(diào)研、數(shù)據(jù)分析、撰寫調(diào)研報告、做調(diào)研總結(jié)等。以2010年《肇慶市端州區(qū)牙膏零售業(yè)市場調(diào)研》為例，通過對零售藥市場調(diào)查與分析，明確營銷策劃的起點是市場調(diào)研策劃，進一步掌握市場調(diào)研的程序與方法;另外展示師生風采和綜合素質(zhì)，強化學生的專業(yè)特色，進一步增強學生的社會實踐能力、分析能力以及協(xié)助能力。另外《國際商務談判》的授課中舉辦《商務談判比賽》，引導學生分組進行模擬談判，并通過攝像機將模擬談判過程拍攝下來，老師和學生課后進行總結(jié)與歸納，要求學生提交一份模擬談判報告，包括談判前的方案及談判過程中的不足、談判結(jié)束后的總結(jié)。使學生通過實際操作體會談判理論對實踐的指導意義，并學會談判方案的制定。

(六)加強“雙師型”教師隊伍的建設

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財務部作為公司的核心部門之一，肩負著對成本計劃控制，各部門的費用支出，在領導的監(jiān)督下財務部工作人員應合理的調(diào)節(jié)各項費用支出，使財務工作在規(guī)范化，制度化的良好環(huán)境中更好的發(fā)揮作用，從而謀取利潤最大化。

加強規(guī)范管理，做好日常核算工作

1.作為非盈利部門，合理控制成本，有效發(fā)揮企業(yè)內(nèi)部監(jiān)督職能是財務部門工作的重中之重，為此，財務部要根據(jù)領導的旨意，加強了各項數(shù)據(jù)統(tǒng)計的真實性，給公司今后的發(fā)展提供了可靠的依據(jù)。

進一步加強會計核算工作，完善財務制度建設

2.制度屬于企業(yè)的硬性管理,任何企業(yè)都有嚴格的規(guī)章制度財務部必須制定了各崗位工作職責分工,明確了各崗位工作職責和權(quán)限。(備有附件，已交人事部)

3.在應收賬款上財務部起到了一個有效地監(jiān)督作用，在實際工作中做到每周出具應收賬款報表，加大應收賬款的管理，提高資金的運行質(zhì)量。

做好財務檔案管理

4.各項收支做到賬賬相符，賬實相符，做到了出有憑，入有據(jù)，在實際工作中報銷金額與票據(jù)相符，做好重要空白憑證訂購，保管，等管理工作，起到財務部門的一個監(jiān)督作用。

5.嚴格遵守財務會計制度和稅收法則，認真履行職責，順利完成并通過各種年審工作。

二.財務部工作計劃。

1.為全面響應公司五年發(fā)展規(guī)劃，做好搞好固定資產(chǎn)預算治理工作，進一步做好費用預算指導與預算治理，認真做好預算的分析.分解和落實工作.讓預算真正發(fā)揮應有的作用。

2.加強各項費用的控制，采取集中控制與分散控制的原則，集中控制是在分管領導的領導下，指導財務部門統(tǒng)一控制，統(tǒng)一核算，分散控制是有各個部門根據(jù)本部門職責分工，對應付的成本費用進行控制，采取行政負責，部門監(jiān)督的原則，控制好業(yè)務招待費用的使用。

3.搞好固定資產(chǎn)，流動資產(chǎn)(庫存資產(chǎn))的管理，(每月應對庫存產(chǎn)品進行盤點，賬卡物必須做到統(tǒng)一標識，)凡是資產(chǎn)都應該為企業(yè)帶來效益，提高資產(chǎn)利潤率。

4.對于各項費用的開支(汽油費，運輸費，差旅費等)實行預算管理，總額控制，分層量化，責權(quán)明晰。

5.遵照領導旨意，20xx年各項財務數(shù)據(jù)采集完成，已上報總經(jīng)理。

6.固定資產(chǎn)盤點在進行中，存貨盤點將在月底進行，31日結(jié)束。

作為財務部的責任人深入研究稅收政策，合理避稅增收益，加強與稅務部門各項工作的聯(lián)系和協(xié)調(diào)，通過合理避稅為公司增加收益發(fā)揚團隊精神，公司利益不是個人行為，一個人能力畢竟有限，提到整體素質(zhì)，充分發(fā)揮財務管理在企業(yè)管理中的核心作用，為企業(yè)發(fā)展壯大做出更新的貢獻!

財務部工作計劃范文二：

財務部作為公司的核心部門之一，肩負著對成本的計劃控制、各部門的費用支出、以及對銷售工作的配合與總結(jié)等工作任務，在領導的監(jiān)督下財務部各工作人員應合理的調(diào)節(jié)各項費用的支出，保證財務物資的安全;服務于公司、服務于員工、服務于客戶,以促進公司開拓市場、增收節(jié)支，從而謀取利潤最大化,以最優(yōu)的人力配置謀取最大的經(jīng)濟效益。

20xx年全球金融危機時刻警示著我們，在新的一年里，財務部工作人員應在廠領導的正確領導下制定對全廠其他部門的考核制度或者相關(guān)辦法。在國家各項財務法律、法規(guī)的監(jiān)督下制定如下考核制度：

1、組織財務部各員工對國家有關(guān)法律法規(guī)、會計制度、安全法、財務制度、管理制度等有關(guān)法律法規(guī)進行系統(tǒng)學習。

2、在財務部內(nèi)部明確考核制度：財務人員的分工及各職能部門的協(xié)作，要分工明確并帶有互相協(xié)作補充性，相互配合的工作中不斷學習，對各項費用的合理支出起到監(jiān)督作用，對違規(guī)違紀行為起到監(jiān)督智能。

3、在應收帳款上起到有效的監(jiān)督作用：明確各分管會計的職責，制定相應的制度，如對應收款的監(jiān)督，應制定相應的規(guī)定，對貨款回收的期限把握、回款具體事宜、相關(guān)銷售責任人都應有相應的監(jiān)督，加大財務監(jiān)督力度。

4、在對公司其他部門的工作方面：對各科室產(chǎn)生的各項費用進行核算，為公司節(jié)省每一筆支出，從一角一元做起。在對各種原料的發(fā)票接收方面，認真做好本職工作盡自己的能力去做好每一筆業(yè)務的考察及發(fā)票的接收工作，認真完成每月的報稅工作。

5、對車間的耗用、檢修期間產(chǎn)生的各項費用進行把關(guān)，為節(jié)約成本、減少開支做好每一項工作，對各項費用的節(jié)、超進行考核并報公司領導，協(xié)助領導做好決策工作。

6、對前工作期間應進行有階段性的總結(jié)，從月度小結(jié)到季度、半年、全年總結(jié);做好資金預算工作，其中包括對應付款項、應收款項、車間檢修估算等等;做好財務報表的編制工作，要求帳務清晰、任務明確;積極配合公司其他部門接受集團公司的考核及檢查。

在新的一年里，力爭在機遇與挑戰(zhàn)面前認真搞好財務工作，用最優(yōu)的人力配置爭取最大的經(jīng)濟效益，以節(jié)約成本為思路提高資金使用價值;以提高員工素質(zhì)、工作效率為工作目標，從思想上抓緊、行動上落實、制定完整的工作計劃，學習好的工作經(jīng)驗和精神，落實各項規(guī)章制度，努力做好財務工作。為公司的良好發(fā)展盡到最大的職責。

財務部工作計劃范文三：

財務部作為公司的核心部門之一，肩負著對成本計劃控制、各部門費用支出的重任，在領導的監(jiān)督下財務部工作人員應合理的調(diào)節(jié)各項費用支出，使財務工作在規(guī)范化、制度化的良好環(huán)境中更好的發(fā)揮作用，從而謀取利潤最大化.

加強規(guī)范管理，做好日常核算工作

1.作為非盈利部門，合理控制成本，有效發(fā)揮企業(yè)內(nèi)部監(jiān)督職能是財務部門工作的重中之重.為此，財務部要根據(jù)領導的旨意，加強各項數(shù)據(jù)統(tǒng)計的真實性，為公司今后的發(fā)展提供可靠的依據(jù).

進一步加強會計核算工作，完善財務制度建立

2.制度屬于企業(yè)的硬性管理，任何企業(yè)都有嚴格的規(guī)章制度，財務部必須制定各崗位工作職責明細，明確各崗位工作職責和權(quán)限.

3.在應收賬款上財務部起到了一個有效的監(jiān)督作用，在實際工作中做到每月兩次(15個工作日)出具應收賬款報表，加大應收賬款的管理，提高資金的運行質(zhì)量.

做好財務檔案管理

4.各項收支做到賬賬相符，賬實相符，做到出有憑，入有據(jù)，在實際工作中報銷金額與票據(jù)相符，做好重要空白憑證訂購、保管等管理工作，起到財務部門的一個監(jiān)督作用.

5.嚴格遵守財務會計制度和稅收法則，認真履行職責，順利完成并通過各種年審工作.

二.財務部工作計劃.

1.為全面響應公司幾年發(fā)展規(guī)劃，做好搞好固定資產(chǎn)預算治理工作，進一步做好費用預算指導與預算管理，認真做好預算的分析、分解和落實工作，讓預算真正發(fā)揮應有的作用.

2.加強各項費用的控制，采取集中控制與分散控制的原則.集中控制是在分管領導的領導下，指導財務部門統(tǒng)一控制，統(tǒng)一核算;分散控制是由各個部門根據(jù)本部門職責分工，對應付的成本費用進行控制，采取行政負責，部門監(jiān)督的原則，控制好其他費用的使用.

3.摘好固定資產(chǎn)、流動資產(chǎn)(庫存資產(chǎn))的管理，(每月應對庫存產(chǎn)品進行盤點，賬卡物必須做到統(tǒng)一標識，)凡是資產(chǎn)都應該為企業(yè)帶來效益，提高資產(chǎn)利潤率.

作為財務部的責任人應深入研究稅收政策，合理避稅增收益，通過合理避稅為公司增加收益發(fā)揚團隊精神，公司利益不是個人行為，只有整個團隊的認真配合，才能充分發(fā)揮財務管理在企業(yè)管理的核心作用，為企業(yè)發(fā)展壯大做出更新的貢獻!

現(xiàn)在將規(guī)劃XX公司財務部的工作計劃與制度流程描敘如下：

計劃公司在20XX年X月份之前建立財務賬，并出具生產(chǎn)成本表與財務報

表以及其他相關(guān)報表.因為開立賬套前期需要花費一定的時間對存貨與固定資產(chǎn)等進行盤點.但是在未建立財務賬前幾個月的收入，日常費用，付款數(shù)據(jù)都要一一登記整理好及時匯報提交給總經(jīng)理.目前正在籌劃印刷財務上所用到的單據(jù)與制做表格，如：費用報銷單、記賬憑證、賬簿等.

一、開賬前提準備工作：

1、存貨的盤點：包括原材料、半成品、成品、低值易耗品、工具等進行盤

2、固定資產(chǎn)的盤點：由于以前的固定資產(chǎn)沒有發(fā)票，也未進行資產(chǎn)折舊.難

備進行評估.

3、往來賬：應收款與應付款的余額數(shù)

4、現(xiàn)金、銀行賬戶余額

5、財務用單據(jù)、表格、賬簿

6、財務制度流程的制做

二、財務工作分為7大模塊：

1、貨幣資金(現(xiàn)金銀行)

2、費用

3、工資

4、成本核算

5、往來(應收與應付賬)

6、固定資產(chǎn)

7、存貨

三、會計人員的工作分配與職責

總賬會計：

1、負責每月的現(xiàn)金銀行日記賬的制作登記.

2、每月于規(guī)定的時間內(nèi)完成薪資發(fā)放總表提報主管審核

3、負責總賬記賬工作

4、負責憑證的制作和賬務的錄入

5、歸集各模具所發(fā)生的成本費用后編制成生產(chǎn)成本表 , 提報主管審查。

6、每月提供各項財務總報表及明細表、財務報表給上級審查(公司審核)

7、負責跟進倉庫人員每月底進行存貨的盤點

8、領導臨時交辦的其他事項

9、嚴守公司商業(yè)秘密

往來賬會計：

1、負責每月與供應商、客戶對賬

2、每月底制作付款計劃，聯(lián)系供應商安排付款

3、進、銷存發(fā)票的跟進與登記.

4、固定資產(chǎn)的登記，并依據(jù)折舊方法進行折舊.

5、財務檔案的保管(外賬與內(nèi)賬的分開歸檔保管)

6、負責跟進倉庫人員每月底進行存貨的盤點

7、領導臨時交辦的其他事項

8、嚴守公司商業(yè)秘密

出納：

1、負責公司的費用報銷，供應商付款.將所有的付款單據(jù)交給XX登記現(xiàn)

金銀行日記賬.

2、每月的工資發(fā)放及跟進員工借款收回

3、協(xié)助領導處理相他事項

四、會計人員的工作流程

(一)、工作流程：

(XX負責單據(jù)的整理與現(xiàn)金銀行流水賬登記工作，YY負責貨幣資金的收支

工作.)

1、現(xiàn)金收付

a. 收現(xiàn)

根據(jù)YY開具的收據(jù)收款，檢查收據(jù)開具的金額正確、大小寫一致、有經(jīng)手人簽名，收到現(xiàn)金后在收據(jù)(發(fā)票)上簽字并加蓋財務“結(jié)算”章將收據(jù)第②聯(lián)(或發(fā)票聯(lián))給交款人，XX憑記賬聯(lián)登記現(xiàn)金流水賬.

b.費用報銷：

XX負責每次給供貨商或者本廠員工報銷前都要填寫XX公司費用報銷單，

本廠員工的費用報銷單經(jīng)經(jīng)理和財務主管審核簽名方可拿給YY報銷，并且要經(jīng)手人簽名。報銷人有前期欠款時，報銷費用一律先沖抵欠款.若遇出納無現(xiàn)金時，應暫時保存報銷單據(jù)，待出納取回現(xiàn)金時通知領款，或退回報銷人，待出納取回現(xiàn)金時再通知領款.付款的原始憑證上加蓋“現(xiàn)金付訖”圖章，報銷完的單據(jù)由XX每日去YY處拿來及時登記現(xiàn)金流水賬，每天結(jié)束前清點庫存現(xiàn)金，是否與賬相符.

2、銀行收付

a.銀收

XX根據(jù)YY從銀行取拿回的回款單據(jù)，核對收款資料與發(fā)票是否一致，交給財務主管審核，方可登記現(xiàn)金銀行日記賬.

b.銀付

YY每月根據(jù)ZZ月底作的銀行付款計劃，填寫匯款單，銀行賬號、金額大

小寫一致.方可付款，付款OK后的付款單交回給XX登記現(xiàn)金銀行日記賬.下月中旬完成上月的賬務工作，確保賬上與現(xiàn)金銀行賬戶余額一致，并出具財務報表.(建議公司開立一至兩個私人賬戶，并開通銀行網(wǎng)上維護，方便財務人員每天清楚公司的賬戶收支情況，利于賬務處理，減少錯誤發(fā)生款項收支.賬務迷亂.)

(二)、總賬崗位工作流程：

1、總賬流程：主要是費用類、收付款類原始數(shù)據(jù)錄入，財務總賬記賬，檢查記賬工作，以及提供全部財務數(shù)據(jù).

a.費用類：每月整理出納現(xiàn)金費用報銷單，銀行收款與支出等單據(jù)，對這些經(jīng)楊立超審核后的原始單據(jù)進行核對，如復核正確，并分類以會計的計賬方式填寫記賬憑證，當月所有費用，現(xiàn)金及銀行發(fā)生業(yè)務全都錄入現(xiàn)金銀行日記賬，生成憑證后，要與出納核對現(xiàn)金，銀行存款的當月余額。如有不一致，要找出原因更正。

b.應收類：ZZ崗位負責，傳遞XX.

c.應付類：ZZ崗位負責，傳遞XX.除了購買原材料做為應付賬款，其他應付的款項做為其他應付賬款，如：固定資產(chǎn)、文具用品等其他需付款資料.

d.攤銷、計提、折舊：20XX年公司的裝修費用達到XXX多萬元，計劃在X年內(nèi)攤銷完畢，X年中平均每月攤銷金額做為長期待攤費用.沖減利潤.每月對于未抵扣的進項發(fā)票，且已付款，此發(fā)票做為待攤費用處理，待下月抵扣了再轉(zhuǎn)為應交稅費的進項稅.計提費用主要有工資，國地稅稅費.固定資產(chǎn)與折舊費用由往來會計ZZ提供.

e.核算成本：成本簡稱分為料、工、費三大項，料：每月要與倉庫核對好材料的收、發(fā)、存數(shù)據(jù)，并每月底進行存貨的盤點.根據(jù)跟單員知會的模具生產(chǎn)進度，進行成本核算.每套模的用料數(shù)量依據(jù)工程BOM表，再以BOM表的數(shù)量*材料的平均單價，前提工程BOM表的數(shù)據(jù)一定要精確，確認好各套模需要的用料額后，按各套模的生產(chǎn)進度占本月領料總數(shù)據(jù)的比例，(此領料指的是共公用料)算出各套模的用料成本，因生產(chǎn)模需要的共料不多，各套模具的用料大多數(shù)都是固定，如：每一套模用的模胚，鋼材都是固定的模具用，所以固定的用料完全計入本月本套模的成本，因此車間每月停留的共用材料相對比較少，所以計算成本時，不計算在車間停留的材料.領用多少材料就當成全部用完.本月的總材料成本就是各套模的材料成本相合.工：本月生產(chǎn)車間人員工資全部計入本月模具成本中.費：包括了本月車間的間接人員工資，車間領用的機物料消耗品，水電費，也就是說除了直接用于生產(chǎn)模具的材料，用于車間的其他制造費用.

f.結(jié)轉(zhuǎn)損益：所有賬務記賬完成后，對全部的數(shù)據(jù)結(jié)余核對一次，現(xiàn)金、銀行結(jié)余要與出納賬核對當月余額，應收應付結(jié)余數(shù)要與往來會計核對當月余額，如有不一致，要找出原因更正。接著結(jié)轉(zhuǎn)損益，把所有損益類的科目接平，整套賬將于完成.出具財務報表.財務報表交給GG審核，公司審核.

2、工資、伙食的核算：每月根據(jù)人事部給的人員工時，計算每個人員的工資，包括中途離職人員工資與WW公共人員工資的核算，工資扣除項目主要有住宿、電費(超出公司用電標準需另扣).飲水費、保險費.工資表單計算核對好之后交給GG與經(jīng)理審核，審核好的離職人員工資交給出納發(fā)放.其他每月充一

發(fā)放.根據(jù)廚房L給的送油、菜、煤氣之送貨單，與人事給的人員用餐天數(shù)，計算出本月每人每天的伙食費.包括WW人員伙食及與WW公共人員伙食.人員伙食費用單據(jù)交給GG審核.

(三)、往來會計崗位工作流程：

主要負責應收應付對賬工作，進、銷發(fā)票的跟進，財務檔案資料的保管.

a.應收類：每月將我司開出去的增值稅發(fā)票，模具的請款資料與客戶每月對

好賬后做應收賬款(建議公司招多一名跟單員，接單工作，并專門跟進每一套模具的生產(chǎn)進度，知會財務人員分期間請款，避免迷亂賬務或漏請款.)開出去的銷項發(fā)票收回的稅點也要每月與客戶確認對好賬后做為其他應收賬款，(此部份款收現(xiàn)金).將每筆應收賬款及其他應收賬款填寫記賬憑證，記賬憑證后面附上相對應的資料或?qū)~單.以上資料整理好交給GG審核OK后交給總賬會計XX做賬.并跟進收款，收回的賬款結(jié)轉(zhuǎn)銀行存款或現(xiàn)金.銷項發(fā)票的登記與跟進，并依據(jù)銷項增值稅票填寫送貨單及收齊相關(guān)資料(如：銷售合同采購訂單).增值稅票、送貨單、銷售合同、采購訂單四份單據(jù)數(shù)據(jù)要一致.發(fā)票原件與送貨單寄給客戶，復印件附在記賬憑證后面做賬.

b.應付類：根據(jù)倉庫人員傳遞的送貨單數(shù)量與供應商對賬，核對對賬單正確

無誤后，根據(jù)對賬單上的數(shù)量與采購訂單的單價，得出需要開票的金額，做為應付賬款，待發(fā)票收回后，依據(jù)實際付款金額結(jié)轉(zhuǎn)應付賬款.因自己計算金額與供應商開出的增值稅發(fā)票金額如有1-2分錢相差，沖減原材料科目.除了購買原材料做為應付賬款，其他應付的款項做為其他應付賬款，如：購買固定資產(chǎn)、購買進項發(fā)票支付的稅點、文具用品等其他需付款資料.購買進項發(fā)票支付的稅點每月要跟供應商核對稅點款.將每筆應付賬款及其他應付賬款填寫記賬憑證.每月底制作付款計劃，聯(lián)系供應商并安排付款.需要以銀行賬付款的，把銀行付款資料交給廠長付款.付完款后將應付賬款結(jié)轉(zhuǎn)沖減銀行、現(xiàn)金，填寫記賬憑證，記賬憑證后面附上相對應的資料或?qū)~單.以上資料整理好交給GG審核OK后交給總賬會計XX做賬.每月跟進進項發(fā)票的收齊工作，抵扣聯(lián)復印件附在付款資料后面做賬，原件交給外賬人員抵扣，對于本月不夠抵扣的進項發(fā)票，聯(lián)系供應商購買稅票.并負責處理收齊相關(guān)資料，(如：送貨單銷售合同采購訂單)確保進項增值稅票、送貨單、銷售合同、采購訂單四份單據(jù)數(shù)據(jù)一致.

c.固定資產(chǎn)的登記與折舊：跟據(jù)購買固定資產(chǎn)合同，依據(jù)合同資料確認是否

需要分期按排付款與發(fā)票的收齊工作，在公司收到固定資產(chǎn)時登記到固定資產(chǎn)清單表格內(nèi)，固定資產(chǎn)原值是不含稅金額，不管固定資產(chǎn)是否完全付完款，發(fā)票是否全部收齊，都要計入總的不含稅金額，并在下一個月進行折舊.折舊方法采用“平均年限法”，也就是“直線法”.折舊的年限依據(jù)設備的價值，一般分3年、5年、20xx年折舊.預計凈殘值為設備的不含稅金額的5%計算.每月都要進行固定資產(chǎn)折舊.直到設備按期提完折舊或依然還在使用，這樣就不需要再提折舊.根據(jù)設備的用途分管理用的設備入管理費用，車間用的設備入制造費用.折舊資料與固定資產(chǎn)清單交GG審核后轉(zhuǎn)交給總賬會計入賬.

d.財務檔案的保管：內(nèi)外賬要分開柜進行保存.

e.其他事項：與XX同時處理倉存存貨數(shù)據(jù)，并跟進倉庫人員每月底進行存

貨盤點，核對數(shù)據(jù).前提倉庫人員必須根據(jù)送貨單上的材料名稱與數(shù)量是否與實物相符，對單據(jù)與實物不符合的，有權(quán)退回.如單據(jù)與實物不符，給生產(chǎn)領料或財務對賬造成混亂，追究倉庫人員責任.

f. 外賬聯(lián)系：每月初5號前將部份單據(jù)的原件(如：發(fā)票、收據(jù)、領料表、

存貨表及其他費用單據(jù)等)給外賬做賬，自己留復印件給XX入賬.

最后，建議公司購買一套財務軟件或ERP整套軟件.(ERP整套軟件包括：

篇8

一、國際貿(mào)易實務課程簡介

國際貿(mào)易實務，也稱為進出口貿(mào)易實務，是一門專門研究國際貨物買賣過程中有關(guān)理論和實際業(yè)務的課程，也是一門具有涉外活動特點的實踐性很強的綜合專業(yè)基礎課程。它是國際貿(mào)易理論與政策、國際貿(mào)易法律與慣例、國際金融、國際運輸與國際保險等學科的基本原理與基本知識的綜合運用。

2001年中國加入世界貿(mào)易組織以后，我國的對外經(jīng)濟貿(mào)易取得了突飛猛進的發(fā)展，加強國際貿(mào)易專業(yè)知識的學習，讓學生從總體上把握進出口業(yè)務操作的全過程，并熟練掌握具體操作的細節(jié)，具備專業(yè)的業(yè)務知識，風險防范和實際外貿(mào)操作能力，有利于了解整個國際市場的形勢，以便掌握從事國際貿(mào)易的“生意經(jīng)”，做到與國際接軌。

二、教學中存在的問題

作為三本院校的獨立學院國際貿(mào)易專業(yè)的畢業(yè)生怎么能有更好的競爭優(yōu)勢呢？這也是我們相關(guān)任課老師要思考的問題。入世后，對外貿(mào)易人才市場更加需要一些動手能力強，口語較好的學生，而我國獨立學院國際經(jīng)濟與貿(mào)易專業(yè)學生在動手和口語方面與社會需要還有一定的距離，針對這一問題，本文著重分析了在教學環(huán)節(jié)和口語訓練存在不足，就如何學好《國際貿(mào)易實務》這一課程，提出了相關(guān)改革構(gòu)想。在教學中，仍存在很多的問題：

（一）獨立學院學生普遍來講底子薄，基礎弱，學習主動性不強，英語總體水平不高。

（二）部分課程設計不合理。公共基礎課比重過大，使得學生沒有充裕時間進行專業(yè)課程的學習，專業(yè)基礎課程更加偏重與理論教學，缺乏培養(yǎng)學生解決實際問題的能力，實踐與實驗課程所占比重小，對學生動手實踐能力的培養(yǎng)收到限制。

（三）教學內(nèi)容更新較慢。國際貿(mào)易實務課程的內(nèi)容應隨著當前國內(nèi)外經(jīng)濟貿(mào)易發(fā)展而不斷更新?lián)Q代的。當前我國獨立院校國際貿(mào)易實務教學中，存在部分教學內(nèi)容較為陳舊的問題，教學內(nèi)容跟不上國際市場變化的步伐。在教學的過程在，很多教師往往也是紙上談兵，很難理論與實際想結(jié)合，這不利于啟迪學生的思維，也不利于學生學與致用。

（四）理論難以結(jié)合實踐。理論與實踐相脫節(jié)，體現(xiàn)在學生所學專業(yè)知識主要來源于書本，都是在校內(nèi)完成，然而國際貿(mào)易專業(yè)的本身是門涉外性很強，應用性及實務性較強的專業(yè)，學生在走出校門后，要懂得理論結(jié)合實際，把所學過的專業(yè)知識應用到工作當中，才能在復雜的國際商務環(huán)境中獨當一面。筆者曾從事過進出口業(yè)務，接觸了許多多久貿(mào)易專業(yè)實習生或畢業(yè)生，他們共同的特點是在校學習的理論知識較扎實，只是實際操作能力較弱，對于信用證的分析，制單結(jié)匯、貿(mào)易術(shù)語的選用、報關(guān)備用，整個業(yè)務過程的把握，風險防范意識都明顯不足，而恰恰外貿(mào)用人單位在招聘的時候比較看重基本的實際操作能力，滿足不了用人單位的要求，對于學生在外貿(mào)行業(yè)就業(yè)產(chǎn)生了不利的影響。目前，各大院校，理論與實踐脫節(jié)的現(xiàn)狀急需改變。

（五）課堂互動較少

教學方式單一，往往采取的是教師在講臺上講，學生在講臺下聽的方式，學生被動灌輸知識，主觀能動性不強，吸收知識不主動，教與學互動較少，課堂沉悶。

（六）部分教師實踐經(jīng)驗不足

實踐經(jīng)驗不足不僅僅存在即將走上工作崗位的學生當中，部分專業(yè)教師也缺乏相關(guān)外貿(mào)實踐經(jīng)驗，與實際外貿(mào)業(yè)務脫節(jié)，不利于教學。許多老師畢業(yè)之后直接走上教師崗位，理論知識掌握得很好，可是往往也只是紙上談兵較多，在實踐環(huán)節(jié)顯得力不從心。由于國際貿(mào)易實務是門實踐性很強的學科，沒有實踐經(jīng)驗的老師在授課時，學生理解的效果不太理想，而有過相關(guān)經(jīng)驗的老師可以通過些簡單的案例能讓學生更加容易理解。

三、國際貿(mào)易實務課程改革的幾點建議及策略

（一）充實課堂。從課堂抓起，在課堂上注重學生實踐能力的消化和吸收，把實踐技能的培養(yǎng)“請進”課堂，定期邀請有相關(guān)外貿(mào)工作經(jīng)驗的外貿(mào)專家，外銷員，跟單員進入課堂為學生講學，傳授相關(guān)的國際商務知識，外銷技巧以及報關(guān)的基本流程，解答學生在國際貿(mào)易實務學習的過程遇到的一些理論知識和實踐問題。

（二）案例教學。實踐證明，在教學的過程當中能引用一些比較典型的案例，并進行案例分析，能夠激發(fā)學生的學習興趣，調(diào)動學生學習的主動性與積極性，變被動學習為主動學習，使學生更好地掌握理論知識，將理論與實踐有機的結(jié)合起來，豐富了課堂教學內(nèi)容，活躍了課堂教學氣氛。由于國際貿(mào)易實務是一門綜合性和實踐性很強的學科，采用案例分析能使學生對教學內(nèi)容更加深刻體會和靈活應用。該課程涉及到各國的法律、貿(mào)易合同、貿(mào)易程序、內(nèi)容枯燥，學生學起來比較沉悶。通過案例分析，組織學生進行分析討論，給學生提供解決實際問題的機會，并從中總結(jié)一些帶有規(guī)律的經(jīng)驗和教學，學生掌握了專業(yè)知識同時也鍛煉了實踐能力，教師在準備案例的同時，需要精心做好準備工作，選擇具有典型、代表意義的案例，也加強了教師對理論知識的理解。

在案例分析當中，學生能從案例中鞏固理論知識，也能理論運用于實踐，能取得很好的成效。

（三）利用現(xiàn)代化教學手段。網(wǎng)絡信息化的時代，各種信息都能從網(wǎng)上獲取，現(xiàn)在各大高校的教學手段多是多媒體教學為主，教師可充分利用網(wǎng)絡資源，從網(wǎng)上下載相關(guān)的在實際開展外貿(mào)業(yè)務過程中所碰到的單據(jù)、票據(jù)，必要時加以視頻講解。比如：信用證、匯票、海運提單.....普通的講解很難讓學生理解，通過多媒體課件，讓一份信用證真實出現(xiàn)在同學們面前，讓學生對這些內(nèi)容有更加直觀的了解，對教學難點更容易理解和掌握。

（四）安排實訓課程，培養(yǎng)學生的動手能力。國際貿(mào)易實務作為一門動手能力很強的課程，要求教學過程當中注重學生動手能力的培養(yǎng)，單憑課堂上的學習，對于學生知識的掌握及運用，是遠遠不夠的，在教學中如能提供學生親自動手操作的機會，會取得很好的成效。適當安排實訓課，實訓過程中學生根據(jù)老師提供的資料，自己動手填寫單據(jù)，通過全套單據(jù)的制作，讓學生掌握了整個外貿(mào)業(yè)務的流程。還可以與些進出口公司、出口加工區(qū)、銀行等企業(yè)聯(lián)系，組織學生實地進行參觀，更加有利于學生對外貿(mào)業(yè)務實際操作的理解。通過實訓，培養(yǎng)學生的動手能力，使學生在上崗之前具有較好的業(yè)務水準。

四、總結(jié)

加入WTO后，我國迫切需要培養(yǎng)處一批具有較強國際意識，熟悉國際經(jīng)濟和對外貿(mào)易的外貿(mào)人才。如何培養(yǎng)理論知識扎實、實踐能力較強的外貿(mào)人才，是各高校外貿(mào)專業(yè)教師教學的首要任務?？偠灾?，國際貿(mào)易理論實務是門涉外性較強、綜合性及實踐性較強的學科，在教學過程中要注重實際動手能力的培養(yǎng)，采用現(xiàn)代化的多樣化教學方式，才能為迎合市場的需求，為學生將來走出社會踏上外貿(mào)工作崗位奠定良好的基礎。

參考文獻：

[1]韓新.對《國際貿(mào)易實務》案例教學的思考[J].職教論壇.2005（32）

篇9

采購助理的工作總結(jié)范文1在這將近一年的時間中我通過努力的工作，得到很多收獲，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。我對一年的工作進行簡要的總結(jié)。

1)熟悉采購的流程。

讓自己從下單到收料，每個細節(jié)都經(jīng)手，讓自己熟悉每個供應商及供貨方式。在收料單的錄入中，每個物料到料情況都由自己經(jīng)手，讓自己在了解生產(chǎn)的物料到貨情況。下單的傳真及確認。讓我學了很多東西，能了解自己物料的實際到料情況及存在那些問題，需要注意些什么事項，不明確的地方跟供應商溝通，了解并熟悉此物料，且跟供應商有更進一步的溝通及聯(lián)系。方便以后的調(diào)貨事宜。明年一定把這份工作做到更細致，讓每次的確認訂單做到萬無一失，堅持確認再確認，不在發(fā)生沒有收到訂單事宜。負責一些物料的調(diào)貨事宜，尤其是遠程的物料。學會計劃自己的物料到貨會不會造成滿倉，造成很多的庫存量，能否影響生產(chǎn)的進度，自己請款資金會不會影響公司的資金流動，明年會把遠程物料計劃更詳細，讓自己了解所有物料的進度。明確計劃對于生產(chǎn)來說是重要的。有計劃的生活及工作才是的。

2)年底參與單價的錄入及整理。

真正介入到單價里面，也可以說進入采購的一個大門，才知道自己真的只是學了一點的毛皮，了解在不影響生產(chǎn)進度，能讓供應商準時到貨并不是好的采購，好的采購是在供應商能準時聽自己的調(diào)度還得提供的服務態(tài)度及質(zhì)量。且要把的產(chǎn)品以最低的價格給自己，那才是真正好的采購。貨比三家。通過不同的廠家給出不同的價位，在以理想的價位壓自己心中最愿意的供應商，得到自己想到的結(jié)果。希望以后自己進入這個采購的大門里面。

3)參與ERP的工作錄入及整理。

最想說的話，這個ERP系統(tǒng)的引入是我們今年的幫助了，通過ERP讓自己學到每個車種的配置，自己的采購物料的到貨情況，倉庫的庫存，等。讓所有的物料都明白化，及精確化。所有物料有依可詢，有據(jù)可依。

4)參與盤點工作。

讓自己在實踐中了解所有的零件。了解倉庫的庫存量。通過盤點工作。了解零件物料在哪方面造成庫存。那些為死庫存，為何會造成這些庫存量。怎么才能消化庫存，讓倉庫成為零庫存，讓我們的供應商成為我們的倉庫。

自己對自行車的不了解，，有點盲目的調(diào)貨，對自己所調(diào)的物料不能跟蹤到底，沒有做到位，做事不夠細心，考慮不周全。物料跟催不緊，不清楚物料的緊迫性，處理問題沒有力度，不夠果斷。明年努力清楚工作的重要性，努力學習了解自行車的配置及為何要如何配置。單價的計算方式從何得來。用一顆感恩的心面對自己的工作，調(diào)整好心態(tài)問題。做到采購的適價，，適質(zhì)，適量，適時，適地。希望明年工作能責任到個人，分工明確規(guī)定。讓自己的物料更了解責任更明確。

20--年是收獲的一年，也是充實的一年，和大家一起工作更是一件很愉快的事。通過本年度的工作和學習，使我在采購上積累了很多知識和經(jīng)驗，并在各個方面上都得到充分的鍛煉。身為公司的員工，公司的興衰與我有著直接的聯(lián)系。所以我愿意和公司一起向著更高的目標前進為我們的公司奉獻一份力量!

采購助理的工作總結(jié)范文2時間嘩啦啦如同流水，一年又將結(jié)束，在這一年工作從實，及時完成了上級安排的采購任務，與同事積極配合，做好工作。

一、了解掌握基本采購常識

在采購過程中我們采購助理需要熟悉很多采購的東西，在采購中我必須要老街采購的產(chǎn)品名稱，采購的單價，用途是什么，對公司有什么作用，規(guī)格是多少，還要保證產(chǎn)品不會出現(xiàn)品質(zhì)上的問題，在工作是會更具公司的具體需要做好知識的儲備，在這時，我會提前做好這些常識的儲備，有的是自己掌握的就不需要做詳細了解，有些是自己所陌生的就會好好的與他他人?接洽工作，保證自己在工作哦中并不會犯下錯漏，任何問題都要第一時間解決，不在錯誤問題上犯下錯誤。

為了掌握這些技巧會通過網(wǎng)上查詢，也會做好各種數(shù)據(jù)的調(diào)查，檢驗這些產(chǎn)品的數(shù)據(jù)真實性，在經(jīng)理需要我?guī)蛥f(xié)助的時候能夠及時的給經(jīng)理提供建議和意見，保證自己能夠完成工作，不拖后腿，在這過程中需要背誦記憶，方便第一時間查詢到用到。

二、做好訂單跟進驗收工作

在經(jīng)歷與客戶簽訂了協(xié)議之后我們就要做好其他工作比如在客戶生產(chǎn)產(chǎn)品的時候我作為跟單員作為助理，就要跟進制作情況，查看他們最左過程匯總有什么疏漏的地方?jīng)]有，如果一旦發(fā)現(xiàn)有為題，不符合要求就要及時要求生產(chǎn)商及時重新制作，保證產(chǎn)品符合條件。

同時也肩負著催促的作用，查看他們工作的進度，保證工作能偶第一時間做好，保證工作能夠按要求完成，不會影響到公司的計劃，在產(chǎn)品制作好之后我們還會作抽樣調(diào)查，查看產(chǎn)品的質(zhì)量問題，保證產(chǎn)品的質(zhì)量合格，沒有任何的疏漏，保證產(chǎn)品滿足要求，在經(jīng)過多道驗證之后然后做好驗收工作把這些產(chǎn)品運送到公司，把產(chǎn)品及時做好處理，完成采購的任務，保證在采購的過程中不會有什么遺漏。

三、掌握部門需求，節(jié)省成本

做為助理在經(jīng)理因為事務繁忙二抽不開身的時候，就要肩負著調(diào)查各個部門的需要，把握好要采購的安排，各個部門之間需要采購的東西都有所不同，想要最節(jié)省經(jīng)濟的辦法把工作做好就要理解具體的需要，把我好工作的分配，用最有效的方案來完成采購工作。

四、學習提升自己的能力

提升自己的能力才能夠把工作做好，才能夠及時完成公主，自身強才是更本，因此在工作的時候我會保證學習和好好工作的態(tài)度去學習，保證自己能夠完成工作的任務，我一般學習的對象，是那些有能力有經(jīng)驗的啊、老員工，這些員工知道我們學習掌握很多方法，通過不斷學習能力得到了明顯提升

在今后的日自己將會面對新的挑戰(zhàn)，我會繼續(xù)努力不斷超越自己，創(chuàng)造出更好的成績出來。

采購助理的工作總結(jié)范文3輝煌的20--年即將過去，回顧這一年的工作，內(nèi)心不禁感慨萬千，20--年是經(jīng)濟形勢異常復雜的一年，在這樣的形勢下怎樣把握好采購的時機和量，得到最大的采購效益是對采購員的考驗。面對這種形勢，我一方面充分利用網(wǎng)絡資源時刻關(guān)注市場動向，另一方面加大和供應商的溝通，即完成了采購任務，保證了出國的生產(chǎn)需要，同時也學到很多的東西，在業(yè)務能力上也有了一定的提高與進步?，F(xiàn)將主要情況總結(jié)如下：

一、積極開展工作，不斷提高業(yè)務能力

1、踏實認真，更好的完成本職工作。

一年中，緊緊圍繞出國的生產(chǎn)和經(jīng)營開展工作，由于化工出國急件采購比較多，采購工作經(jīng)常處于忙碌之中。今年化工出國(除煤炭)共計采購額2312。66多萬元，其中主要原材料1652。58萬，備品備件388。66萬，勞保用品和工程物資271。42萬，和去年相比，采購總量減少1369。91萬，主要減少原因是去年化工出國技改后原材料用量減少造成的。

雖然采購量比去年減少了，但作為采購人員，從供應商的選擇到采購計劃的下發(fā)，采購價格的控制到交貨期等，我都嚴格管理，有條不紊，較好的完成了全年的工作任務。在日常工作中積極主動的同各部門溝通用料情況、庫存情況，同時積極了解和學習業(yè)務知識，并且能夠在同事請假、休假的情況下主動承擔其他工作業(yè)務，保障出國生產(chǎn)順利進行。

2、千方百計，降低采購成本。

采購工作是不斷的花出國的錢，但怎樣節(jié)約，以最低的價格買到最合適的產(chǎn)品，是我不斷思考的問題和努力的方向。在采購過程中，我始終堅持在分析、權(quán)衡質(zhì)量保證、價格、交貨時間等因素的基礎上才與供應商確定最終的合作。今年以來，各種材料價格波動比較大，原材料在保持上漲的趨勢下有漲有跌，在跌價時有些供應商是不會主動降低價格的，但是我通過多方面的溝通，理順價格構(gòu)成的各個明細，適當合理的進行了價格的調(diào)整，確保了生產(chǎn)的順利進行。但因為今年來主要原材料依然保持上漲態(tài)勢，故與年初制定的計劃相比，共計漲127多萬。

3、加強采購合同和供應商管理。

在采購工作中采購合同的簽訂和對供應商的管理，是十分重要的一個環(huán)節(jié)，20--年我對所有的大宗物資都簽訂了采購合同，對數(shù)量不多，但比較重要的物資也簽訂了采購合同，全年共簽訂采購合同143份。同時繼續(xù)完成了20--年度的合格供應商評審，收集了大量的供應商資料，編制了20--版合格供應商名錄，對新發(fā)展的供應商嚴格考察，謹慎選擇。保障了采購工作正確有序的開展。

4、努力做好與各部門的溝通協(xié)調(diào)工作。

采購業(yè)務牽涉范圍廣，相關(guān)部門多，是需要出國內(nèi)部各個有關(guān)部門的密切配合的一項工作，與設備、生產(chǎn)、財務、倉庫等部門有著緊密的聯(lián)系，且需要掌握基本的財務、法律等知識和各種商品的鑒別、制造等知識。在同出國相關(guān)部門不斷的接觸與合作中，使我的業(yè)務知識及人際溝通、協(xié)調(diào)能力、分析與表達能力等都有了顯著的提高。

二、嚴格要求自己，摒棄工作中的不足雖然工作忙碌，自己也在逐步的提高，但工作中也存在著許多不足之處。

工作中還不能充分做到精益求精，嚴謹細致，對所購買的商品了解的還不夠，和供應商談判時不能做到完全主動;個人的溝通能力和獨立解決問題的能力還遠遠不夠。

面對無法解決的問題，比較被動。特別是今年出國的財務狀況比較緊張，但對于承兌匯票的使用，和供應商溝通的還不夠好，這是將來需要進一步提高的地方。在今后的工作中，我會清醒看到自身存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，加強學習，不斷的改進，增強與各部門的溝通學習，多請示、多交流、多動腦。在工作中學習，在學習中工作，不斷在實踐中增長知識才干，發(fā)揚吃苦耐勞，知難而進，積極進取的工作作風。

時光又將翻過20--年的最后一頁，步入新的一年，面對國際、國內(nèi)復雜的經(jīng)濟形勢出國也即將迎來更加嚴峻的挑戰(zhàn)，我的工作也會更加繁重，要求也會更高，為此，我將會更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力的上進，全面提高自身的素質(zhì)，與企業(yè)共命運。

采購助理的工作總結(jié)范文4時間真短，一年就到了要結(jié)束的時候了。本年度我是做的采購助理，做了這個工作后，也了解到了采購這一行是怎么樣的。經(jīng)過一年的鍛煉和學習，我覺得自己在采購工作上有很大的進步，我也對這工作有了很多的興趣，更是加大了我學習的力度。

這一年，我跟著我們采購部門的主管，為公司采購各類物品，努力為大家提供相應的服務。在開始的工作里我是有感覺到艱難，會因為不夠了解，所以導致那個時段的工作做的很糟糕。我跟著主管出去采買的時候，總是因為記錄不及時，就因此漏掉了購買的物品的價格和數(shù)量，造成后面的工作有些復雜。但是有主管在旁邊進行教授經(jīng)驗，我也就慢慢的學會了一些采購的基礎，也能夠跟得上主管的工作。

或許是起初的自己工作做的不好，所以后面的時候我就特別的努力，遇到各種采購的問題，我會用本子記下來，等到回到公司再去找主管解決問題，在請教的過程中，我也就一點點記住解決方法，并且還能舉一反三。我一直都堅信努力就不會讓自己失望，所以在這一年里，我努力的把采購工作給一點點的摸清，在了解的基礎上去采買，我發(fā)現(xiàn)自己的工作能夠完成的更好，也更能夠?qū)W到東西。

一年來，我認真的把公司需要重新買的東西都買好了，并且在購買的時候也考慮好價錢。努力為公司省錢，但是又不白花錢買無用的東西。當我的努力得到領導的認可的時候，我真的特別的激動，對于工作的積極性也就提高了，也就更難夠讓工作變的順利。我作為一個助理，我知道自己要學的東西真的很多，想要達到更好的成績，我明白自己還有很久的時間去鍛煉，所幸自己這一年來的努力，我有了很多的進步，也因此增添了我的信心。對待工作我是很認真的，不管是什么工作，不管有多難，我都會去努力把困難給克服了。

新年馬上就到了，我很清楚自己在新的一年里還需更努力才行，所以我在這工作上一定把成績做上來，讓自己能力可以得到更好的提升。同時我也會去改掉自己身上的一些不好的地方，努力變成優(yōu)秀的員工。面對新年的挑戰(zhàn)，我鼓起勇氣去迎接挑戰(zhàn)，讓采購這項工作達到公司的要求。

采購助理的工作總結(jié)范文5來到我們公司擔任采購助理的工作，差不多剛好滿一年的時間，這一年來，我也是積極的學習，認真的跟隨采購做好工作，現(xiàn)在就我這一年來的工作總結(jié)下。

一、學習

剛進入公司的時候，我很多方面不是那么的懂，在采購部跟隨同事一起做采購的工作，也是從開始什么都不懂，到漸漸能更好的配合同事工作，作為采購助理，雖然主要的采購工作不是我負責的，但是對于采購的流程，采購的資料，采購物資信息的收集都是需要我去做的。

剛開始工作的時候，我在同事的帶領下，漸漸熟悉了我們公司的采購流程，了解了我們需要采購的物資是有哪些，我也學到了如何去和供應商談判，才能拿到更低的采購價格，采購的工作并不是那么簡單，不像我們?nèi)粘Ｔ诮稚腺I東西那樣，看到喜歡的就買，或者根本不考慮價格的問題，公司的采購，不但是要確定要需要的物資是什么樣的，同時對于價格，質(zhì)量也是有自己的標準，我在工作中也是漸漸的熟悉和了解了該如何的去做。

二、工作

在漸漸熟練了工作該如何開展之后，我就正式的上手工作了，同事也沒有像開始那樣教我了，而是把任務給我，讓我自己完成，我知道，只有自己真的去做了，那么才能夠知道自己做的怎么樣。有哪些不足，要去改進，或者對哪些方面是不熟悉的，要繼續(xù)的去學去加深。

作為助理，我積極的配合采購同事收集市場的信息，了解最新的物資價格情況，并做好表格給采購參考，確認哪些物資是現(xiàn)在就需要采購的，哪些供應商是值得我們繼續(xù)合作，又有哪些新的供應商是可以去考慮的。

篇10

客服自我工作總結(jié)1在這一年里，似乎值得自我去回顧的事情并不是很多，生活和工作依舊是沿途沒有什么風景，就在我以為大路朝前，日子就這樣平靜下去的時候。__年11月，我經(jīng)過應聘和選拔來到了usfine，我十分.高興。

加入usfine已兩個多月，但對于我來說，我成長了很多。從頭開始學習我不完全熟悉的一種工作方式、工作資料、以及工作程序，讓我更加全面的、系統(tǒng)的了解整個英文客服的工作流程和資料。兩個月的工作，并非盡如人意，這些還都有待于我進一步用心去學習，然后要熟練運用在工作中的每一個細節(jié)里。這段時間里我有過反省和思考，在那里既對自我前段時間工作批評，也做一些總結(jié)，如何做好自我爭取在日后的工作中能有好的表現(xiàn)，和大家一齊服務于公司。

一、__年總結(jié)

(一)工作總結(jié)

__年11月23日，我開始加入到usfine，跟著老員工學習，第一次參與訂單登記和后臺管理;第一次參與英文客服訂單驗證工作;第一次參與問題單、完成訂單回信;第一次接觸到chargeback、投訴處理。在那里，我看到了期望，因為我能夠?qū)W到更多的工作資料。由于之前我從事過相關(guān)工作，所以我上手很快。感激領導和各位同事的指導幫忙，感激公司給了我學習的機會。在那里，我看到了一批拼命、賣力、踏實的人工作，我看到了一個好的團隊，并且我沒有了工作壓力感。但遺憾的是，我一向沒有自信獨立完成整個流程規(guī)范化的操作和控制，這將是在未來的一年中，我要面臨和改變也是最重要的問題。

(二)工作中的不足

在工作中，我欠缺主動性，與領導和大家溝通較少，研究問題不夠全面和細致，失誤較多，尤其是在訂單驗證和追單方面，我需要多花時間和精力去學習。因為這距離工作中公司領導對我的期望和要求還有很大的距離。同時，英語理論知識水平、一系列的問題需要我在以后的工作中努力克服和解決，使自我更好地做好本職工作。并且自我應當并且能夠做的事情，要勇于承擔，不依靠他人，不退縮、不逃避，勇敢地邁出每一步，今后在工作中才能做到更加自信和大膽仔細。

二、__年計劃

新的一年即將到來，充滿了挑戰(zhàn)和機遇，我必須更加的努力?？此迫菀?，做起來卻是需要用心、用力、用態(tài)度的，需要有自信，有更強的耐力。我堅信有公司領導的正確決策，有各位同事的協(xié)助。

(一)增強職責感，服從領導安排，進取與領導溝通，提高。

要進取主動地把工作做到點上，落到實處，減少工作失誤。時刻堅持不懂就問，不明白就多學的態(tài)度，與同事多合作，與領導多匯報工作情景和提議，做為一個新人要將自我放的低一點，懂得團隊的力量和重要性。

(二)勤學習，提高

涉及到工作相關(guān)知識的學習，不怕苦難，努力克服。工作中遇到了許多接觸少，甚至從不了解的新事物、新問題、新情景。比如service信件處理、退款流程、訂單登記細節(jié)處理、打電話驗證，回答客人問題等。應對這些問題，要自我先多了解，熟悉公司的產(chǎn)品，訂單操作，以及如何管理，做到心中有數(shù)，使自我很快能進入工作主角，用專業(yè)的言語向客戶表達。

(三)多行動，堅守工作職責。

英文客服崗位，工作時間長，任務繁重，壓力大，有夜班，肩負著公司的形象。所以，需要的是有職責心、不怕吃苦、能耐勞、樂于奉獻的人。我們也要學會不斷調(diào)節(jié)自我的情緒，給自我解壓。

工作無大小，只是分工不一樣，貢獻無多少，要看用心沒有，沒有必要斤斤計較。我剛走出校門，社會經(jīng)驗和工作經(jīng)驗少，所以我們也被很多人用眼高手低來形容。然而，我個人認為自我的上進心很強，待人真誠。工作中，要勤于動手做好本職工作，謙虛敬慎，不驕不躁，不做言語的巨人。不論是辦公室的日常事務，還是工作上的任務，我都要用心做到更好。學會及時專業(yè)的勤總結(jié)、勤分析、勤匯總，并最終完成自我我的提升和成長。學會磨練自我，拓寬自我，憑借公司的良好環(huán)境提升自我。

(四)善于思考，理論聯(lián)系實際。

在工作中做一個留心人。在公司領導的指導關(guān)心下，我逐漸熟熟悉了工作情景，經(jīng)過自身細心觀察和留意，反思和總結(jié)，吸取精華，提取糟粕，在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗。捕捉和發(fā)現(xiàn)大家工作中的亮點，加以學習和自我提高。

客服自我工作總結(jié)2對于一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的僅有一個字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經(jīng)是一個十分有經(jīng)驗的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就一向在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是話務員情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對自我的情緒進行管理、控制和調(diào)節(jié)。

在每一個新員工上線之前，我會告訴她們，一個優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務知識和高超的服務技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點的基礎上不斷地完善作為一個客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶供給切實有效地咨詢和幫忙，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶供給咨詢時要認真傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會堅持冷靜，細細為之分析引導，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。

另外，在平常的話務管理中，我一向在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時情緒波動，影響服務態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自我就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用必須的心胸和氣魄勇敢應對和承擔自我因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關(guān)。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自我所范下的錯誤長久的消沉和逃避，“風物長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關(guān)系最好的一種劑，唯有這樣，才會消除與前臺的隔閡，營造一種簡便的氛圍，穩(wěn)定員工情緒及堅持良好的服務態(tài)度。

當然，在不斷地將自我以上的經(jīng)驗和想法得以實施并取得必須成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺、后臺、組長、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務管理工作進行得有條不紊。在我盡自我最大的努力去做好份內(nèi)事情的過程當中，對團隊二字體會異常深刻。以往被這樣一個故事感動：

在洪水暴虐的時候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有人驚呼;“看，那是什么?”一個好象人頭的黑點順著波浪漂過來，大家正準備再靠近些時營救?！澳鞘窍伹颉！币晃焕险哒f;“螞蟻這東西，很有靈性。有一年發(fā)大水，我也見過一個蟻球，有籃球那么大。洪水到來時，螞蟻迅速抱成團，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個大的漂流物，螞蟻就得救了?！辈婚L時間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地打開，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇犧牲者。他們再也爬不上岸了，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一齊。那么平靜，那么悲壯------于是，我開始為此而努力：一個有凝聚力的團隊，應當象在遇險境時能迅速抱成一團產(chǎn)生出驚人的力量而最終脫離險境的“蟻球”，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團結(jié)下，不懼用戶的無理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防!

很幸運的是，我們呼叫中心本身就是一個充滿了活力和活力的團隊，并且每一個身處其中的人在“逆水行舟，不進則退”的動力支持中進取地參予著這個團隊的建設。在與另外一位班長良好而默契的配合下，我們彼此取長補短，查漏補缺，再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團結(jié)一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關(guān)，將話務管理工作日臻完善地進行下去。眾所周知，公話業(yè)務歷來是用戶爭議和投訴的焦點，公話及卡類用戶每月因業(yè)務上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的，班長工作中很大一部分壓力就是來源于此，所以在處理此類投訴時總是如履薄冰，細心謹慎，唯恐因處理不好而引起越級投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時總少不了上級領導的幫忙和引導，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來有人一齊扛著”的踏實感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險，最終成為鍛造我們本事的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生涯。

細細回憶這段時間以來的工作過程及目前公話組的整個狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，可是仍有許多的缺點和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在服務質(zhì)量和服務意識方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關(guān)于服務意識及情緒管理方面的培訓來激發(fā)前臺的工作進取性。或為了提高語音親和力，作語音藝術(shù)培訓及在公司工會的倡導和鼓勵下號召全話務中心參與詩歌朗誦大賽等嘗試，在培養(yǎng)聲音魅力過程中，讓電話交流的載體更加生動，由此而產(chǎn)生一批更加出色的客服代表。然后是在座席間工作紀律及員工思想動態(tài)上將進一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數(shù)最多的一個組，對于今后的工作可謂任重而道遠。

所以不管以后的工作將會發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認真地做好自我份內(nèi)的事，努力克服個性和年齡的弱點，推開障礙和阻力，拋棄“小我”，簡便上陣。我相信自我不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化，可是追求完美、永不言敗的個性永不會變。

我的信念是活到老，學到老，要自信一生，也許，僅有用學習的心態(tài)來支撐自我，才能使我這個老員工以后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。

客服自我工作總結(jié)3從在網(wǎng)上報名、參加聽試、筆試、面試、復試到參加培訓，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經(jīng)有五個多月的時間了，在這五個月的時間里我經(jīng)歷的是從一個剛走出學校的大學生到一個上班族的改變;從一個獨立的個體到成為__銀行電話銀行客服中心的一員。

在那里，我們每一天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨日的外呼和呼入情景中總結(jié)一些錯誤，在第二天強調(diào)今日外呼應當注意哪些問題;在那里，我們小組成員之間、組長和學員之間互相做案例，從一個個案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處，強化我們的標準話術(shù)，讓我們在應對各種刁難的客戶時都能游刃有余;在那里，我們每個組商討各隊的板報設計，每位學員都進取參與到討論中來，大家各抒己見，互相交流意見，齊心協(xié)力完成板報的設計到制作;在那里，我們每一天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學員予以表揚，對有提高的學員進行鼓勵;在那里，每一天都會發(fā)生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行__中心大家庭般的溫暖;在那里，我們每一天會記錄下自我當天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴;更重要的是，在那里，我們在__銀行電話銀行__中心企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質(zhì)，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我簡便起來。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時的認真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份

成熟和穩(wěn)重。

從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點：

一、立足本職，愛崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是進取、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作;

二、勤奮學習，與時俱進

記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學習”。作為電話銀行__中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務的學習不僅僅是任務，并且是一種職責，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業(yè)務知識，強化思維本事，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自我。

1、注重理論聯(lián)系實際。

在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的在于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的本事，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預見性和創(chuàng)造性;

2、注重克服思想上的“惰”性。

堅持按制度，按計劃進行業(yè)務知識的學習。首先不將業(yè)務知識的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業(yè)務知識和建行的企業(yè)文化;其次是按自我的學習計劃，堅持個人自學，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。

在今后的工作中，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中堅持好和客戶之間的關(guān)系，用最好的服務來解決客戶的困難，讓我用最好的服務來化解客戶的難題。制定如下計劃：

一、效完成外呼任務。在進行每一天的外__，學會總結(jié)各地方的特點，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習慣和性格特征，高效的外呼。例如在進行__地區(qū)的個貸催收時，一般在午時的時間撥打接觸率比較高，所以對于__的客戶我們要多進行預約回撥;再例如__行的客戶他們理解本事和反映本事偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合;

二、加強自身學習，提高業(yè)務水平。熟練掌握“一口清”，在解決客戶問題時能夠脫口而出;加強知識庫搜索的練習，熟悉知識庫的樹形結(jié)構(gòu)，幫忙我們高效的利用知識庫;不斷鞏固所學的業(yè)務知識，做到準確完整的答復客戶的問題;

三、增強主動服務意識，堅持良好心態(tài);

四、不斷完善自我，培養(yǎng)一個客服代表應具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。要學會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。

客服自我工作總結(jié)4轉(zhuǎn)瞬間，20__年在我們忙碌的工作中已經(jīng)過去。

回首20__年物業(yè)公司客服部，可說是進一步發(fā)展的一年，不斷改善完善各項管理機能的一年。在這當中，物業(yè)客服部得到了公司領導的關(guān)心和支持，同時也得到了其他各部門的大力協(xié)助，經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的提高，各項工作制度不斷得到完善和落實，"業(yè)戶至上"的服務理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。

回顧一年來的客服工作，有得有失。現(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下:

一、深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度

在20__年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上，20__年的重點是深化落實，為此，客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀，加深其對物業(yè)管理的認識和理解。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善，客服部也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應新的形勢。

二、理論聯(lián)系實際，進取開展客服人員的培訓工作

利用每周五的客服部例會時間，加強對本部門人員的培訓工作。培訓工作是根據(jù)一周來在工作當中遇到的實際問題展開的，這樣就做到了理論與實際的結(jié)合，使每位客服人員對"服務理念"的認識更加的深刻。

三、日常報修的處理

據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計，"日接待"各種形式的報修均達十余次。根據(jù)報修資料的不一樣進取進行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時，根據(jù)報修的完成情景及時地進行回訪。

四、__區(qū)物業(yè)費的收繳工作

根據(jù)年初公司下達的收費指標，進取開展__、__區(qū)物業(yè)費的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部門的支持下，完成了公司下達的收費指標。

五、能源費的收繳工作

如期完成__區(qū)每季度入戶抄水表收費工作的同時，又完成了公司布置的新的任務-----__區(qū)首次入戶抄水表收費工作。

六、__區(qū)底商的招租工作

制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引進了"超市、藥店"項目。

七、部分樓宇的收樓工作

在_月份，完成了_#、_#的收樓工作;同時，又完成了部分__區(qū)回遷樓(_#--1、2單元)收樓工作。

八、"情系青海玉樹地震"組織開展募捐活動

在得知青海玉樹地震的消息后，物業(yè)公司領導立即決定在社區(qū)內(nèi)進行一次以"為災區(qū)人民奉獻一份愛心"的募捐活動，這項任務由客服部來完成。接到指示后，客服部全體人員進取獻計獻策，最終圓滿的完成了這次募捐活動。

九、節(jié)日期間園區(qū)的裝點布置工作

進取完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點布置工作，今年公司加大了對圣誕節(jié)(倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日)期間園區(qū)裝點布置的力度，在小區(qū)__門及__區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕樹及其各種裝飾品。

十、業(yè)主座談會

在春節(jié)前夕，組織進行了一年一度的業(yè)主座談會。邀請來的各位業(yè)主在會上進取發(fā)言，對物業(yè)公司的服務工作給了充分的肯定并提出了合理的提議。

總之，在20__年的工作基礎上，20__年我們滿懷信心與期望，在新的一年里我們堅信，只要我們勤奮工作，努力工作，進取探索，勇于進取，我們必須能以"最大的努力"完成公司下達的各項工作指標。

客服自我工作總結(jié)5時光飛逝，轉(zhuǎn)眼____年立刻就要落下帷幕了。回首加入維新這個大家庭工作的日了，心中感慨萬千。跟單員是公司對外溝通的窗口，其工作也是很重要的，需要做到很細心和很好的耐心。我為能成為公司這一重要崗位中的一員而感到榮幸。此刻我將對一年來各項工作的完成情景進行總結(jié)：

一、__年工作總結(jié)

1.訂單處理

訂單評審合格率為100%?？蛻粲唵瓮ǔＳ须娫?口頭)、傳真以及QQ三種方式。接到客戶訂單后，進行訂單評審(如是口頭訂單，與客戶再三確認并做好記錄)。確認產(chǎn)品型號、顏色、規(guī)格、數(shù)量、單價、金額、付款方式、交貨方式以及包裝要求等。在訂單評審這一工作上，從最初的生澀到此刻能熟練的處理，并且能獨擋一面，我覺得很開心，很有成就感。

2.產(chǎn)品跟蹤情景

產(chǎn)品交付準時率為98%。收到客人款項后，通知財務解鎖，時刻注意生產(chǎn)進度，產(chǎn)品入庫后及時通知物流公司走貨，并隨時進行跟蹤，確保交期。

3.與客戶進行溝通

每一天至少給三個客戶打電話溝通聯(lián)系(除了當天下單的客戶)，時刻了解出國留學網(wǎng)客戶情景。

4.客戶資料整理

很多客戶是由銷售公司轉(zhuǎn)過來，資料很不完整。是我的疏忽，沒及時建立完整的客戶檔案，我決定將客戶相關(guān)資料完善并建檔。對今后開發(fā)的新客戶也建立相應的檔案。

二、____年工作規(guī)劃

新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲，必須努力工作，打開一個新局面，期望我____年有著更加輝煌、燦爛的的工作成績。

1.力爭客戶服務滿意率為100%，多和客戶溝通，爭取更多的訂單，及時向領導報告客人所反饋的信息;

2.及時、準確的評審客戶訂單，準確率到達100%;