導言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇門診護士論文，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內容能為您提供靈感和參考。

篇1

提高優(yōu)質服務,幫助弱勢群體完成就醫(yī)外科門診有特病、辦卡的中老年癌癥或慢性病患者、長年開藥治療,由于年紀大,腿腳不方便,習慣開處方,換新系統(tǒng)后,計算機開方,他們不適應,報怨沒有以前簡單,把煩惱發(fā)向醫(yī)護人員,我們要理解,和醫(yī)保辦配合,幫助特病患者順利開藥、診療。來自偏遠農村的患者,對醫(yī)院本來就陌生,走一步問一步,對持卡消費,無檢查單,無病志本不理解,護士耐心解釋、指導病人看病流程,陪同交費、檢查,達到患者滿意。病人反映多增加值班人員,每層早晨有引導員,問事處,正確指導病人到各科室。

提倡預約掛號,合理安排時間,對醫(yī)生、患者有利從國外回來的醫(yī)生說,那里都是預約掛號,幾點來見醫(yī)生,準確。每月20人,而國內不同,醫(yī)生有的不固定換人,預約無效,乳腺科每天看100個病人,預約掛號沒按點來,著急加塞。提倡預約掛號,病人要批準指定醫(yī)生、時間,護士幫助預約,達到醫(yī)患都滿意。如,乳腺科當天號己滿,可預約明天以后的時間掛號,病人有選擇權,看檢查單小手術,下次再來也可預約。

對網絡突然出現(xiàn)意外,如何應對由于系統(tǒng)不斷更新、升級,網絡死機、癱瘓,最長達1一3小時,護士要安撫醫(yī)生,安撫患者,先看結果,先做檢查,先處置。保障病人及時就醫(yī),家有事的病人,可勸其改日,或留電話,要安撫,理解病人,報很大希望來醫(yī)大看病,因網絡癱瘓沒實現(xiàn)。

篇2

  1、加強科室制度建設，使各項護理工作制度化、規(guī)范化、常規(guī)化，

  2、做好新入院護士、低年資護士的培養(yǎng)和考核工作，強化她們的學習意識和愛崗敬業(yè)精神。

  3、加強“三基”培訓及考核，每個月對護士操作進行抽查考核，每學期一次理論考試。

  4、強化相關護理知識的學習和考核，注重理論考試與臨床應用相結合，要求講究實效，不流于形式。

  5、組織護理人員每學期學習一次醫(yī)療護理的各項法律法規(guī)。

  1、加強護理操作規(guī)范，實施流程化服務，

  嚴格無菌操作及查對制度，提高護理水平和質量，杜絕醫(yī)療護理的差錯事故發(fā)生。

  2、認真做好基礎護理工作，使護理工作更加規(guī)范化和制度化。要求保持病床整潔，無異味，無污跡，物品擺設整齊規(guī)范，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符，勤巡視輸液病人，善于觀察病情，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

  3、注重收集護理服務需求信息，護士長通過了解回訪卡意見、與門診和住院病人的交談，發(fā)放滿意度調查表等，獲取病人的需求及反饋信息，及時提出改進措施，完善和彌補護理工作中的不足。

  4、對護士工作給予激勵。尤其是病人寫信表揚的護士加10-20分，反之扣10-20分。

  5、做到服務質量零投訴。

  1、加強基礎護理，確保褥瘡發(fā)生率為零，具體工作如下：

  (1)嚴格交***，責任到人。

  (2)做好長期臥床病人的交***。

  (3)加強早晚班，為危重病人做好晨晚間護理。

  2、嚴格護理文書的書寫，力爭合格率為98%。

  (1)責任到人，嚴格執(zhí)行護理文書的扣分制度。

  (2)護士長每天抽查，重點是護理記錄。

  (3)學習護理文書書寫標準，并定期講評護理文書。

  3、成立質控小組，虛心聽取醫(yī)生對護理質量的意見，積極配合醫(yī)生的工作，使護理質量達到一個新的水平。

  4、藥品、儀器設備及急救物品完好率達100%

  門診護士個人計劃2

  一、在護士長領導下認真完成診室的常規(guī)護理工作。

  二、負責口腔科開診治療前、后的準備工作，密切配合醫(yī)生治療工作，準備所需的物品及器械。

  三、熟悉常用器械、藥品、材料的作用和用法。

  四、積極而高效的協(xié)助醫(yī)生進行診治工作，負責口腔科整潔、安靜、維持就診秩序。在診療期間，做好口腔衛(wèi)生宣教，并與病人保持良好的溝通。

  五、配合消毒室進行器械的消毒、滅菌，做好消毒有效期的檢查；

  六、認真執(zhí)行各項規(guī)章制度和技術操作常規(guī)，嚴格查對制度做好交接班，嚴防事故發(fā)生。

  七、在診治過程中，嚴格遵守無菌操作規(guī)程及四手操作原則；

  八、負責領取保管責任診室的材料、器械，及時更換補充，保證完整配套及充足，使臨床診治工作方便高效；

  九、每天下班時負責完成責任診室的衛(wèi)生工作，關閉電源水源，補充消耗性物品；

  十、服從護士長工作安排，嚴格按照排班表的時間上班，聽從工作調動；

  十一、負責完成每月底責任區(qū)的材料盤點及耗材報表的核算。

  崗位工作標準：

  1、熱愛護理工作，態(tài)度和藹，工作積極主動

  2、熟練掌握護理技術，

  崗位任職條件：

  1、遵守國家法律法規(guī)和本中心各項規(guī)章制度，

  2、熟練掌握操作技能，熱愛本職工作。

  3、具備護士資格證

  門診護士個人計劃3

  通過組織門診護士認真學習各種醫(yī)療法律法規(guī)，院發(fā)文件資料，提高了門診護士的職業(yè)道德素養(yǎng)，強化了護理質量安全觀，樹立了牢固的社會主義榮辱觀，明確了一切以病人為中心，全心全意為病員服務的職業(yè)觀。在工作中做到態(tài)度熱情，積極主動，急病人所急，想病人所想，使用規(guī)范的著裝，暖和的語言，親切的語氣，對病人一視同仁，護理周到細致，實現(xiàn)了病員對門診護理工作的零投訴。

  1、在護理部的指導下，在科主任的支持下，組織門診護士進行護理技術操作培訓，通過觀看技術操作錄像、示范、現(xiàn)場指導，互相交流經驗，使新護士的護理技術操作得到了規(guī)范和統(tǒng)一，促進了護理技術操作水平的提高，順利通過了醫(yī)院的護理技術操作考核。

  2、每月組織門診護士業(yè)務學習和讀書筆記交流一次，實現(xiàn)資源共享，拓展思維，增進科室之間了解，擴大知識面，提高了大家的學習愛好，紛紛閱讀護理雜志，促進大家撰寫護理論文，培養(yǎng)護士科研意識。

  3、每周到各科檢查急救藥品、器材的完好情況，滅菌包的合格情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時整改，確保急救藥品器材完好率達100%，滅菌藥品達標，消除安全隱患，杜絕事故的發(fā)生，全年無一例護理差錯事故的發(fā)生。嚴格執(zhí)行一人一針一管一用一消毒，嚴格無菌技術操作，無交叉感染發(fā)生。每月接受護理部的定期檢查，發(fā)現(xiàn)錯誤，及時提出整改措施，及時糾正。

篇3

  通過不斷提高整體素質和業(yè)務能力，順利完成了繁重的工作任務。認真負責的工作態(tài)度和精湛的護理技術吸引了大批的兒科患者，贏得了病人的贊揚以及領導和同志們的好評，在社會上有一定的知名度。多次被評為先進工作者、優(yōu)秀護士、病人最滿意的護士等稱號。為自己，同時也為醫(yī)院贏得了榮譽。護理質量和差錯事故分析討論，并制定防范措施，能夠熟練掌握本科常見并多發(fā)病的臨床表現(xiàn)、治療原則，掌握常用的急救藥品的藥理作用、副作用，掌握常用急救器械的性能、使用方法，熟練掌握常用急救技術，如心肺復蘇、心電監(jiān)護、各種插管及搶救等。機關門診每年都有流感大流行季節(jié)，針對病人多、任務重，尤其是兒科病人多、輸液穿刺比較困難的實際情況，能夠做到有條不紊、忙而不亂，合理安排護理人員，帶領護理隊伍加班加點、從容應對。通過不斷提高整體素質和業(yè)務能力，順利完成了繁重的工作任務。認真負責的工作態(tài)度和精湛的護理技術吸引了大批的兒科患者，贏得了病人的贊揚以及領導和同志們的好評，在社會上有一定的知名度。多次被評為先進工作者、優(yōu)秀護士、病人最滿意的護士等稱號。

  為自己，同時也為醫(yī)院贏得了榮譽。護理質量和差錯事故分析討論，并制定防范措施，能夠熟練掌握本科常見并多發(fā)病的臨床表現(xiàn)、治療原則，掌握常用的急救藥品的藥理作用、副作用，掌握常用急救器械的性能、使用方法，熟練掌握常用急救技術，如心肺復蘇、心電監(jiān)護、各種插管及搶救等。機關門診每年都有流感大流行季節(jié)，針對病人多、任務重，尤其是兒科病人多、輸液穿刺比較困難的實際情況，能夠做到有條不紊、忙而不亂，合理安排護理人員，帶領護理隊伍加班加點、從容應對醫(yī)學`教育網。通過不斷提高整體素質和業(yè)務能力，順利完成了繁重的工作任務。認真負責的工作態(tài)度和精湛的護理技術吸引了大批的兒科患者，贏得了病人的贊揚以及領導和同志們的好評，在社會上有一定的知名度。多次被評為先進工作者、優(yōu)秀護士、病人最滿意的護士等稱號。為自己，同時也為醫(yī)院贏得了榮譽。

門診護士個人計劃2   

  一、加強護士在職教育，提高護理人員的綜合素質

  1、加強科室制度建設，使各項護理工作制度化、規(guī)范化、常規(guī)化，

  2、做好新入院護士、低年資護士的培養(yǎng)和考核工作，強化她們的學習意識和愛崗敬業(yè)精神。

  3、加強“三基”培訓及考核，每個月對護士操作進行抽查考核，每學期一次理論考試。

  4、強化相關護理知識的學習和考核，注重理論考試與臨床應用相結合，要求講究實效，不流于形式。

  5、組織護理人員每學期學習一次醫(yī)療護理的各項法律法規(guī)。

  二、護理管理工作

  1、加強護理操作規(guī)范，實施流程化服務，

  嚴格無菌操作及查對制度，提高護理水平和質量，杜絕醫(yī)療護理的差錯事故發(fā)生。工作計劃

  2、認真做好基礎護理工作，使護理工作更加規(guī)范化和制度化。要求保持病床整潔，無異味，無污跡，物品擺設整齊規(guī)范，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符，勤巡視輸液病人，善于觀察病情，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

  3、注重收集護理服務需求信息，護士長通過了解回訪卡意見、與門診和住院病人的交談，發(fā)放滿意度調查表等，獲取病人的需求及反饋信息，及時提出改進措施，完善和彌補護理工作中的不足。

  4、對護士工作給予激勵。尤其是病人寫信表揚的護士加10-20分，反之扣10-20分。

  5、做到服務質量零投訴。

  三、護理質量計劃

  1、加強基礎護理，確保褥瘡發(fā)生率為零，具體工作如下：

  (1)嚴格交***，責任到人。

  (2)做好長期臥床病人的交***。

  (3)加強早晚班，為危重病人做好晨晚間護理。

  2、嚴格護理文書的書寫，力爭合格率為98%。

  (1)責任到人，嚴格執(zhí)行護理文書的扣分制度。

  (2)護士長每天抽查，重點是護理記錄。

  (3)學習護理文書書寫標準，并定期講評護理文書。

  3、成立質控小組，虛心聽取醫(yī)生對護理質量的意見，積極配合醫(yī)生的工作，使護理質量達到一個新的水平。

  4、藥品、儀器設備及急救物品完好率達100%

  四、完成醫(yī)院的各項健康體檢及宣傳工作。

  門診護士個人計劃3

  20xx年門診部正式成立，x月設立門診部副護士長，在門診部和護理部的領導下，在相關科室的支持和幫助下，主要做了以下幾項工作。

  一、通過組織門診護士認真學習各種醫(yī)療法律法規(guī)，院發(fā)文件資料，提高了門診護士的職業(yè)道德素養(yǎng)，強化了護理質量安全觀，樹立了牢固的社會主義榮辱觀，明確了一切以病人為中心，全心全意為病員服務的職業(yè)觀。在工作中做到態(tài)度熱情，積極主動，急病人所急，想病人所想，使用規(guī)范的著裝，暖和的語言，親切的語氣，對病人一視同仁，護理周到細致，實現(xiàn)了病員對門診護理工作的零投訴。

  二、在護理部的指導下，在科主任的支持下，組織門診護士進行護理技術操作培訓，通過觀看技術操作錄像、示范、現(xiàn)場指導，互相交流經驗，使新護士的護理技術操作得到了規(guī)范和統(tǒng)一，促進了護理技術操作水平的提高，順利通過了醫(yī)院的護理技術操作考核。

篇4

doi：10.3969/j.issn.1004-7484（x）.2014.04.320

文章編號：1004-7484（2014）-04-2069-01

門診是患者到醫(yī)院就診的第一站，門診護士是患者就診的指導者和咨詢者，門診護士服務質量的好壞直接影響醫(yī)院的醫(yī)療程序。良好的護患溝通可以提高門診護士的服務質量，減少護患糾紛，提高就診質量[1]。本文就醫(yī)院門診部如何構建和諧的護患溝通問題進行論述，為以后營造和諧護患氛圍提供建議。

1 門診部護患和諧的重要意義

中華醫(yī)院管理學會維權協(xié)會對所醫(yī)療機構的調查表明，當前醫(yī)療糾紛的不是由醫(yī)療技術引起，其中是因為服務不到位造成的。作為門診部的護士，在處理護理工作眾多關系中，最主要的是與患者相處的關系，處理好護患關系是非常重要的。要使護患關系達到和諧，護士必須贏得患者的信任，讓患者參與配合整個醫(yī)療過程，相互信任，共同完成，使患者心理、身軀治療護理達到最佳效果。護患溝通在這其中顯得尤為重要，對患者，門診部護士要用極大的熱情和耐心去理解，關心他們，指導他們選擇正確的就醫(yī)方式，用藥方法，日常保健，取得最佳的治療效果，使護士的工作得到患者最好的肯定、信任和支持。對患者提出的護理問題和意見，要客觀地分析、解答，對服務不周到之處該道歉就要道歉，誠懇對待。要把和諧的護患關系擺在護理工作中去，使患者與護士雙方都有一個良好的形象。門診部護患和諧是醫(yī)院社會效益的前提，沒有良好的護患關系就沒有好的醫(yī)院效應。護患溝通是建立和諧的門診就診環(huán)境的保證。這也體現(xiàn)了醫(yī)學人文關懷。醫(yī)學人文關懷是指在醫(yī)護過程中，除了為患者提供必須的診療技術服務之外，還要為患者提供精神、文化的、情感的服務，以滿足患者的健康要求[2]。

2 對護患溝通產生影響的因素

2.1 缺乏有效溝通交流技巧 門診患者來自四面八方，在文化水平、專業(yè)知識等方面參差不齊存在差別，再加上我國醫(yī)療資源偏少就診人數(shù)多，護理人員不足，在護患交流過程中若使用語言不當，專業(yè)術語過多，服務態(tài)度生硬，就容易引起糾紛，給治療過程帶來麻煩。

2.2 缺乏專業(yè)知識、技能 由于患者對疾病專業(yè)知識的缺乏了解，若護士的理論知識不夠豐富，操作技能不夠嫻熟，專業(yè)技術不夠精湛，對患者提出的疑問解釋不夠準確和耐心，便容易產生矛盾。

2.3 患者的法律意識提高 由于社會的發(fā)展和人們生活水平的提高，患者對健康的重視程度和自我保護意識均有了很大的提高?；颊卟坏笾尾?，還要對醫(yī)療服務、就醫(yī)環(huán)境及相關疾病有所了解，更能準確的知道自己的病情，維護自己的權益。

3 護患溝通提高的建議

3.1 加強自身素養(yǎng)，提高語言交流能力 對不同患者采取不同溝通方式和技巧，對于工作中護士語言交流技巧欠缺的情況，要求在臨床護理工作中加強學習，提高語言的溝通技巧，態(tài)度和藹，語氣和緩，溝通方式因人而異，耐心加細心是工作的核心部分。

3.2 熟練操作技能，提高患者滿意度 要求每個護士技術操作必須輕柔嫻熟，重要疾病的治療要能準確、安全、減輕患者的痛苦，如：難度大的穿刺操作，選擇穿刺部位要準確，如果碰到難度較大的穿刺，應請經驗豐富的護士進行，以減少患者的痛苦和護患矛盾發(fā)生。

3.3 熟悉專業(yè)知識 對患者提出的病理問題能夠提供正確的相關知識，護士對門診常見病的基本癥狀、各種疾病的治療、檢查報告單結果的正常值、用藥后的不良反應等均應孰能了解，溝通中能提供正確的信息，滿足患者的需求，也能體現(xiàn)出護士的醫(yī)療水平，達到護患共贏。

3.4 提高職業(yè)道德修養(yǎng)，改善服務質量 護士要具備良好的職業(yè)道德和職業(yè)修養(yǎng)，對待患者既要有職業(yè)情感，又要具備優(yōu)秀護士的處事智能，切忌將不良情緒帶給患者，增加患者的心理負擔，給治療帶來不必要的麻煩。

4 門診部護士溝通需掌握技巧

4.1 非語言溝通技巧 護士要有美的外在形象，包括儀容、儀表、服飾、精神狀態(tài)等，這些都會給病人建立良好的第一印象，也對護患溝通起到至關重要的作用。認真傾聽是護士對病人關注和尊重的表現(xiàn)。護士在傾聽時應聚精會神，避免有分散注意力的動作，距離適當，姿勢自然，保持眼神交流，不打斷病人說話，當說到痛苦時，要點頭默許露出同情的眼神并鼓勵他繼續(xù)說下去，病人說完后護士可用簡單總結的方式將患者的話重述一遍，使病人明白你已理解他的意思，讓病人感覺到護士對他的關懷和重視。要站在患者的角度去看待問題，去感受疾病帶給他的痛苦和不安，給他以戰(zhàn)勝疾病的信心、希望和力量。體現(xiàn)護士服務質量不只是單純要求護士業(yè)務水平的高低，還要體現(xiàn)其良好的精神面貌和內在的修養(yǎng)，真正能表現(xiàn)出護士在醫(yī)療的過程中起到了至關重要的作用和著深刻的內涵。

4.2 語言交流的魅力 當病人來到醫(yī)院，對醫(yī)院的陌生環(huán)境不適應，為自己的疾病擔憂，對各種檢查和治療不了解，還有的對費用的擔憂，這時侯病人往往表現(xiàn)為緊張、焦慮、恐懼、擔心、抑郁、懷疑等復雜心情，這就要求護士根據(jù)患者的不同年齡、知識水平、理解能力、性格特征、心情處境等要及時了解，掌握第一手資料，在恰當?shù)臅r機和場合，選擇病人易于接受的語言形式和內容進行交流溝通，要根據(jù)病人身份、職業(yè)、年齡等具體情況因人而異。準確而親切的語言交流是護患感情交流的重要手段。語速要適中，過快會讓人病人感到沒有誠意，過慢會讓病人反感。例如，當病人對藥物劑量或療效發(fā)生疑問時，會表現(xiàn)出不滿的情緒或過激的語言，護士要用真誠、清晰、流暢的話語，給病人以耐心的解釋，以消除病人存在的擔心心理，使病人身心處于最佳的治療狀態(tài)。

門診部作為醫(yī)院的門面，護理質量的高低很大程度決定了人們對醫(yī)院的看法。本論文是我從事護士工作多年的體會和工作心得，并參考了相關的文獻作為指導，完成了本論文的書寫。

參考文獻

[1] 翟小靜.心理護理在護患關系中的重要性[J].中國現(xiàn)代藥物應用，2008（23）.

[2] 劉志萍，劉文和.護患溝通的技巧與注意事項[J].中國民族民間醫(yī)藥，2009（21）.

[3] 顏冉冉，張際.護患溝通之國內外比較[J].兒科藥學雜志，2008（02）.

[4] 甘冬梅.淺談護患溝通技巧[J].廣西民族學院學報（自然科學版），2006（S2）.

[5] 劉淑娥.溝通技巧在護理工作中的應用[J].中國民康醫(yī)學，2010（22）.

篇5

  一年來，在院領導的大力支持下，在各科主任的熱情幫助下及各同事的共同努力協(xié)作下，全年的工作順利完成?；仡欉^去的一年，無論從科室管理、醫(yī)療安全、業(yè)務技能、服務質量及總體效益等方面，均取得了一些成績，但是仍有不足之處。

  一、主要成績：

  1、進一步建立建全并執(zhí)行各項規(guī)章制度，全方面提高醫(yī)療質量，滿足病員群眾的醫(yī)療要求，并認真學習了《病例處方書寫規(guī)范》、《醫(yī)療事故處理辦法》、《醫(yī)療法規(guī)》。規(guī)范了廣大醫(yī)護人員的醫(yī)療行為，教育大家學法、懂法、守法，依法保護醫(yī)患雙方的合法權益，為我院安全醫(yī)療奠定了基礎。

  2、加強各大臨床醫(yī)療質量的檢查力度，并更好的落實臨床、醫(yī)療護理制度，全方面提高我院的診療水平。在張院長的督導下、陳副院長的指導與幫助下，多次開展院內科室及醫(yī)護人員會議，布置臨床工作。為進一步完成院領導安排的各項工作及任務，深入科室協(xié)調工作。就業(yè)務學習醫(yī)療文書書寫等方面進行認真仔細的檢查。通過平時的檢查使許多易于疏忽的問題得以解決。為進一步加強醫(yī)療安全，定時組織各科人員參加會議，就各科室存在或出現(xiàn)的弊端及醫(yī)療安全隱患，加以討論商量下一步的工作及防范措施，為臨床安全醫(yī)療提供了保障。

  3、加強臨床業(yè)務學習及進修工作，醫(yī)院__年派出兩名同志分別進修學習了口腔、耳鼻喉科，同時派出10余人次參加各類學術會議，為我院引進新技術、新經驗拓展業(yè)務。回來后要求參加學術會議的人員將所學內容整理打印成冊并裝訂入檔。通過講座形式傳授給每一個人，提高了我院醫(yī)療學習的風氣，取得了良好的效果，達到了預期的學習目的。

  4、定期參加一體化門診部會議，全年參加20余次門診部會議。對門診部醫(yī)療工作的開展及服務范圍作出了明確的規(guī)定。并對門診部多次檢查工作，將檢查所發(fā)現(xiàn)問題匯總，并打印成冊存入檔。將發(fā)現(xiàn)醫(yī)療差錯及醫(yī)療護理隱患做到進一步防范。定時開展醫(yī)療知識講座，學習醫(yī)療文書及醫(yī)療法規(guī)取得了一定的效果。

  5、時刻不忘首診醫(yī)師負責制，嚴格查巡房制度及科室會診制度沒有推諉病人的現(xiàn)象發(fā)生，特別是在搶救危重病人時全院醫(yī)護人員團結協(xié)作各自認真履行職責，使每一位病人都得到了的救治。全年我院沒有因搶救病人不到位而引起醫(yī)療糾紛事情的發(fā)生。

  6、醫(yī)務人員努力提高服務態(tài)度及服務質量，使來院就診病人抱著希望而來，滿意而歸。每一位醫(yī)務人員以方便病人為己任，急病人之所急，想病人之所想。全方面的方便病人。通過全院醫(yī)護人員兢兢業(yè)業(yè)及不懈努力，圓滿完成本年度工作。

  7、在院內各項急診搶救病人及手術人員方面，完善了搶救應急小組及聽值班人員制度。醫(yī)護人員24小時保持通訊暢通就近聽值班，無一例病人因時間耽擱因素而耽擱救治現(xiàn)象的發(fā)生，并得到院領導的認可及病人的好評。

  8、院內成立了應急預案小分隊，有兩名醫(yī)師、4名護師及一名司機組成并多次參加辦事處及開發(fā)區(qū)安排的任務及應急事故演習，并得到__區(qū)及辦事處領導的好評。

  二、存在問題：

  1、門診醫(yī)療工作繁瑣，既對內又對外，工作千頭萬緒。常常不是我要做什么事，多半是要我做什么事，沒有時間靜下心來從長遠打算及處理各項日常工作。

  2、要進一步加強業(yè)務學習及進修學習，提高我院年輕醫(yī)務人員的業(yè)務技術水平及工作能力。須輪流到上級醫(yī)院進行短期的培訓及進修學習。

  3、個別科室及個人仍存在不思進取做一天和尚撞一天鐘的想法，改善這種消極的態(tài)度是下一步的工作要點。

  4、臨床護理等科室各項登記不夠及時、認真仔細。針對此情況下一步將建全各項登記制度，杜絕人為因素的存在。

  5、本年度制定目標不夠明確，門診管理有疏漏，開展業(yè)務范圍較狹窄。下一步加強門診管理，制定工作目標，拓展業(yè)務范圍，引進新技術。

  6、門診學習風氣不足，撰寫論文較少，此方面有待進一步加強。

  總之，在x年工作中有得有失，在今后的工作中仍需努力，堅持不懈地抓好醫(yī)療質量的管理，將各項工作做到實處，落實到人。使門診工作安全平穩(wěn)的進行，為我院的安全醫(yī)療工作貢獻出所有的力量。全面提高診療水平及服務態(tài)度，以更好的服務于廣大病員群眾。

  門診護士工作心得2

  時間過得很快，不經意間我在xx醫(yī)院門診部已經工作了將近有三年多的時間了，在這三年的時間里，我已經把自己的工作內容倒背如流了，就好像變得跟吃飯睡覺一樣從容，因此我對自己的工作也是有了一些心得。

  首先就是在工作瑣事上的一些心得，我在醫(yī)院擔任的一直都是護士，這個職位在醫(yī)院雖然是最普通的一個，但是卻是非常重要的一個，患者在進行就診的時候，是萬萬離不開我們的幫助的。我們身為護士的，一定要擺正自己的工作定位，不要不滿足自己在醫(yī)院的位置，相反，這是最考驗一個人工作能力的崗位。

  經過這么長時間的護士工作，我也是對這份工作有了自己的看法和見解，在我們上班的時候，一定要清楚的知道，門診不比醫(yī)院其他科室，這可以說是接觸患者最多的一個部門，小到感冒發(fā)燒，大到預約手術，都會先經過我們門診部，所以說我們護士每天記錄的東西非常多，如果要保證我們上班正常進行，就不要按時踩點上班，一定要做到提前上班，跟上一崗的護士交接好工作，這樣才不會耽誤自己的正常工作，現(xiàn)在很多的門診護士就是還沒意識到這點，自己經常交接工作的時候，就有工作需要忙，導致醫(yī)療用品以及藥物的數(shù)目清點沒辦法及時的完成，這都是十分需要注意的事情。

  不分大小，每一份護理記錄都要認真的記錄好，不要覺得別人只是感冒發(fā)燒，沒必要都記錄，但是我們要時刻的記住，這是我們的分內工作之一，那我們就有義務要做好！嚴格把控時間，定時巡查病房，對患者的病情仔細的觀察并記錄，給病人注射時，要嚴格按照就診書上的說明去打，這樣才能讓醫(yī)生有更為正確的治療方案，自己的護理工作也是要認真的做好，我們做護士的就是要統(tǒng)一對待病人，不能說這個老人大小便失禁，不想去進行護理我們就不去，護士面前患者一致。對于就診室、輸液室等等地方嚴格進行清潔消毒工作，這樣才能保證患者在一個絕對安全的地方進行治療，這樣他們也會更加的放心我們的工作，作為護士我們就需要費盡心思的給予患者最為周到的護理，這樣才能證明我們對待工作的嚴謹性。既然患者選擇了我們醫(yī)院，就要讓他們知道自己的選擇沒有錯，盡職盡責是本分。

  護士的工作的確是非常的繁瑣，非常的累，但是只要用起心來，你就會覺得這一天的工作都變得輕松了很多，對待工作的嚴謹與否直接關系到自己的在這個崗位的`進步速度，想成為一個優(yōu)秀的門診護士必備的幾個條件。

  門診護士工作心得3

  時光流逝，一晃而過?，F(xiàn)在距離我來到醫(yī)院的時間已經過了一年?；厥走@一年的工作時間，感覺過的非常快，也感覺過的非常的充實。以前在學校的時候我總覺得一天的時間，過得特別的慢。但是現(xiàn)在再來到醫(yī)院以后，我就感覺一天的時間怎么都不夠用?？赡苁且驗樯习嗔撕蜕蠈W不一樣。也可能是因為我對這份工作的熱愛和投入。所以我才覺得時間不夠用。

  來到門診工作了一年，得到了很多鍛煉，也得到了很多的心得體會。

篇6

門診護士長年終工作總結范文一上半年門診口腔科的護理工作在部、科領導及總護士長 的領導下,業(yè)務水平和服務質量都不斷提高。門診口腔護理組本著提 高技術操作，提高服務意識，提高工作效率的原則，不斷開拓創(chuàng)新， 推行標準年高標準的護理原則，深化專科護理教育，以病人為中心的 展開優(yōu)質護理服務， 圓滿完成了口腔科門診的各項護理工作數(shù)質量指 標。

一、上半年口腔門診共接診、分診、配合診治患者 69642 人次， 配合種植手術 139 例，配合門診牙周手術 120 臺，正畸支抗 49 例， 植骨 4 例?？剖壹哟笃餍迪竟苻D，嚴格各項感染檢測，共消毒 各類器械、手術包 119726 次，提高了無菌物品的使用效率，并進一 步規(guī)范了無菌用品和各項操作， 在護理部和外科臨床部的檢查中各項 指標均達標。

二、科室在每周一中午開展學術講座，講解臨床疑難病例和專科 知識，要求全科醫(yī)護人員參加，鼓勵護理人員積極參加全科講課，既 提高臨床醫(yī)療配合水平，又幫助解決了臨床常見的疑難雜癥，提高了 大家的基礎理論知識水平。

三、要求口腔助理人員加強學習，提高溝通能力，做好各項交流 培訓， 提高配合效率， 提高工作質量， 加大了護理服務質量培訓力度， 組織全體人員參加了服務禮儀培訓、開展了幻燈講課競賽，提升了護 理配合人員的?？浦R和講課技能，加強醫(yī)護、護患之間的溝通與交 流，增強了為病人服務的自覺性和主動性，提高預防和處理不良事件 的能力，實現(xiàn)了護理服務零投訴、零糾紛。

四、加強?？评碚摵筒僮骷夹g的學習，請?？浦魅螢樽o士授課， 講解口腔科的?？浦R，組織參加新技術新業(yè)務的學習，同時加強臨 床帶教工作，定期更新帶教培訓大綱，講授新知識新技術的配合工作 技巧，提高了工作質量。

五、加強診前輔導教育，特別是針對九診室老年首長和兒童牙科 小朋友及家長要求較高等情況，加大了診前健康教育力度。征求病人 的意見并進行了多次討論，修正補充了診前輔導教育手冊內容，耐心 做好講解，幫助病人就診前了解整個就醫(yī)過程和注意事項，節(jié)約了時 間，提高了效率，受到病人的好評，同時也提高護理人員自身素質和 溝通交流的能力。

六、建立健全規(guī)章制度：以標準年高標準為契機，認真學習有關 規(guī)章制度， 對各個診室的物品進行了統(tǒng)一布局， 統(tǒng)一標準， 統(tǒng)一要求， 加強了模型檢查登記情況，并集中登記保管，確保安全，美化了診室 環(huán)境。

七、根據(jù)口腔科各專科的護理特色，組織有經驗的口腔助理人員 編寫了護理?？茖２」ぷ髁鞒?， 規(guī)范了從接診患者到診療結束的全過 程，并不斷進行修正，使口腔護理更加路徑化、規(guī)范化。

八、器械的消毒管理：繼續(xù)嚴格按照口腔器械的消毒滅菌要求進 行各類器械的消毒滅菌工作，對破舊的器械和器械盤進行了更新，加 強了器械消毒效果的檢測， 確保了醫(yī)療安全， 杜絕了交叉感染的發(fā)生。

九、護理教學：共帶教實習口腔助理 25 名，護理部實習生 1 名， 針對口腔門診專業(yè)特點，對實習生合理排班輪轉，使之盡快全方位掌 握各診室操作技術和專業(yè)特點， 同時對新近留科的 9 名口腔助理加大 培養(yǎng)力度，實行口腔助理各診室半年一轉科的輪轉制度，全面加強了 護理人員的?？浦R和護理配合能力。

同時對科室人員和實習學員更 新了講課內容，并制作了講課幻燈，受到實習學文檔網員好評。

十、舉辦會議：今年 1 月 25 日，承辦了第一屆綜合醫(yī)院口腔科 護理學術年會，并邀請北京護理會主任、副主任及北京市的全體口腔 護士長參加，并由老年口腔專家做了精彩的講座，王建榮主任做了精 彩的講話， 為全國口腔護理界工作的開展和技術的交流提供了一個廣 闊的平臺。同時協(xié)助科室做好了世界美容大會、全國老年口腔會、修 復會和全軍口腔會等重大會議的籌辦、協(xié)調、會務等工作并組織編排 了精彩的節(jié)目。

未完成的工作：擬與醫(yī)學工程中心共同設計制作的氣槍消毒保 護膜，此項為今年門診口腔消毒成本節(jié)約的一項創(chuàng)新，因為材料質地 問題，未能制作出來，在下半年的工作中將做進一步研究。

管理中存在的主要問題，因為診室較多，人員分散，跟班了解 情況不能完全暴露各診室存在的問題。在細致和死角方面還存在檢查 的疏漏等。

在下半年的工作中，我們將根據(jù)專科特點和護士的配備情況， 進一步加強?？萍寄芎头账?， 組織大家學習?？评碚摵退氖植僮?配合技術，為醫(yī)生提供優(yōu)質的護理配合，加強科研能力的培養(yǎng)，爭取 科研論文的發(fā)表。加強候診區(qū)域和診室的管理，為患者和工作人員提 供更溫馨舒適的就診和工作環(huán)境。

門診護士長年終工作總結范文二隨著人事制度改革的進一步深化，護理部本年度工作也接近尾聲。這一年里，護理部在醫(yī)院領導的帶領和支持下，重點規(guī)范了護理文件書寫，提高了護理人員法制觀念;加強監(jiān)督管理，保障了護理安全;加大了護理質量監(jiān)控力度;重視護理骨干的培養(yǎng)，優(yōu)化了護理隊伍，提升了護理服務質量。全院護理服務質量穩(wěn)中有升，病人滿意度高。在抗擊“非典”這場特殊的戰(zhàn)役中，護理人員積極踴躍，敢擔風險，取得了階段性勝利?，F(xiàn)將一年護理工作如下：

一、規(guī)范護理文件書寫，強化護理法制意識

隨著人們法律意識的提高，新醫(yī)療事故處理條例的頒布，如何在護理服務中加強法制建設，提高護理人員法制意識，已成為護理管理的一個重要環(huán)節(jié)。護理部于今年嚴格按照四川省衛(wèi)生廳護理文件書寫規(guī)范要求，制定了醫(yī)院護理文件書寫實施細則，做到護理人員人手一冊，采取集中講座、分病區(qū)學習等形式進行培訓，使護理人員更加明確了護理文件書寫的意義，規(guī)范了護士的行為，保障了護理安全，提高了護理質量;為護理科研積累了寶貴的資料，促進護理學科的發(fā)展;完整、客觀的護理記錄，為舉證提供了法律依據(jù)，保護了護患的合法權益。明確了怎樣才能書寫好護理文件，以達標準要求。在組織講座時，還結合我院書寫護理文件的實際情況，進行了和分析，提出了相應對策。為了強化護理人員盡快熟練掌握規(guī)范要求，組織了全院護理人員進行理論考試。護理部還根據(jù)規(guī)范要求制作了手術室護理記錄單、長期醫(yī)囑執(zhí)行單，修定了護理記錄單、體溫單、醫(yī)囑記錄單和各種護理文件考核標準，配合醫(yī)務科規(guī)范了直接醫(yī)囑及環(huán)節(jié)管理，保障了轉抄醫(yī)囑向直接醫(yī)囑的順利過渡和醫(yī)療護理安全，增強了醫(yī)務人員的法律意識。

二、加強監(jiān)督管理保障護理安全

1、定期督促檢查醫(yī)療安全，重點加強了節(jié)前安全檢查，增強醫(yī)務人員防范意識，杜絕事故隱患，規(guī)范了毒麻藥品和二類精神藥品的管理，做到了專柜專人管理，搶救車內藥品做到了“四定”:專人管理、定點放置、定量、定數(shù)，班班交接，有記錄。

搶救設備及時維修、保養(yǎng)、保證功能狀態(tài)備用。搶救物品完好率均達100%。

2、堅持護士長每日夜查房，督促檢查護理人員在崗及崗位職責履行情況，及時發(fā)現(xiàn)護理工作中存在的偏差，及時給予糾正處理，堅持每月召開護士長例會，對工作中的不足作出針對性、實效性改進措施，以確保護理質量及護理安全。

3、深入科室督促護士長每日做到五查巡和護理安全。

重點查新入、轉入、手術前、手術后、危重和生活不能自理、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人，督促檢查護理工作的落實，加強環(huán)節(jié)質量控制，減少了護理缺陷的發(fā)生，今年無醫(yī)療事故發(fā)生。順利通過省衛(wèi)生廳安全檢查。

門診護士長年終工作總結范文三____年，我本著“以病人為中心”的服務理念，以認真負責的工作態(tài)度，發(fā)揚救死扶傷的革命精神，盡職盡責、踏踏實實做好護理工作，認真地完成了工作任務。現(xiàn)述職報告如下：

一、盡職盡責，搞好護理工作。俗話說：“三分治療，七分護理”，經過20多年的護理工作實踐，我越來越感覺出護理工作的重要性。在日常工作中，我堅持著裝整潔大方，用語文明規(guī)范，態(tài)度和藹，禮貌待患。嚴格遵守醫(yī)德規(guī)范和操作規(guī)程，認真書寫護理記錄，千方百計減少病人的痛苦，安安全全做好自己的工作。無論是職工家屬，還是地方患者，我都堅持視病人如親人，做到態(tài)度好、話語親、動作柔，耐心回答病人及其家屬關于病情的咨詢，以及家庭治療、保健方面的注意事項等，沒有發(fā)生一起與病人的言語沖突，沒有發(fā)生一起因服務態(tài)度、服務效率、服務質量等問題引發(fā)的糾紛，受到病人及其家屬的一致好評。

二、發(fā)揮作用，做好幫帶工作。對于病人來說，護理工作不是一個護士能夠主管負責的，而是一個需要團隊輪值配合的工作。近年來，醫(yī)院為護理隊伍補充了新生力量，工作中，自己能夠充分發(fā)揮自己年資較高、經驗豐富的優(yōu)勢，主動搞好幫帶工作，為年輕護士講解業(yè)務技術、與病人溝通等方面的知識，解決護理業(yè)務上的疑難問題，指導落實護理措施，幫助年輕護士盡快成長，為整體護理水平的提高做出了自己的貢獻。

三、不斷學習，提高思想業(yè)務水平。

在過去的一年里，我能夠通過報刊、電視、參加政治學習等方式，認真學習黨的方針路線政策，學習上級的各項指示精神和規(guī)章制度，通過學習，提高了自己的政治理論水平，進一步端正了服務態(tài)度，增強了做好本職工作、自覺維護醫(yī)院良好形象的積極性。同時，自己積極主動地參加醫(yī)院和科室組織的業(yè)務學習和技能培訓，并堅持自學了相關的業(yè)務書籍，通過不停地學習新知識，更新自己的知識積累，較好地提高了自己的專業(yè)修養(yǎng)和業(yè)務能力，適應了不斷提高的醫(yī)療專業(yè)發(fā)展的需要。

篇7

護士晉升述職報告1春秋輪回，光陰如梭，回首自己4年來在護理崗位上度過的日日夜夜，所做的點點滴滴感慨萬

這些年使我深深地體會到：護理工作在苦和累中描繪高尚、鑄造輝煌，骨科護士工作總結。當我看見那些患者把生命托付給我的無助的眼神，當我看到自己用百倍的努力把一個生命垂危的患者從死亡線上拉回到生命的春天時，面對那些失而復得的生命，那些來之不易的歡笑，我就會感到欣慰，我就會感到無憾，我更會感到無悔?！疤焓埂笔莻髡f中神仙的使者，是幸福和溫暖的象征。

我們的職業(yè)被譽為“白衣天使”，是人們對護士形象美和內在美的深情贊譽。一襲飄然白衣，是一顆純潔的心靈;一頂別致的燕尾帽，是一項守護生命的重任。無數(shù)個陽光燦爛的早晨，我們傾聽治療碗盤的協(xié)奏曲;無數(shù)個不眠不休的夜晚，我們感受生存和死亡的交響樂章。

我們的工作不驚天動地，但是我們是春天的滴滴細雨，讓生命的原野再現(xiàn)新綠;似深秋的一片紅葉悄然飄落，天使的青春已融為患者康復的笑靨;寒冬一枝枝臘梅，陣陣幽香帶給人生的希冀。我們將會繼續(xù)與病人的生命同行，讓病人因我們的護理而減少痛苦，因我們的健康指導而有所收獲，因我們的安慰而樹立信心。

在骨科，非常感謝科護士長對我的循循教導，充分讓我感受到臨床工作與人交往的重要性，溝通的技巧并非與生俱來的，而是人文知識的豐富及臨床經驗積累的結果。讓我漸漸明白“我們的工作不是職業(yè)，而是事業(yè)”，使我在今后工作中不管遇到什么問題，都能保持著一份積極向上的心。

骨科是一個非常團結的科室團隊，不僅體現(xiàn)在同事間親如一家，對病人的關懷勝似親人。護士長非常重視對病人的心理護理、健康教育、規(guī)范化服務，密切護患關系，增加病人對護理工作的滿意率，這對護士的知識結構和綜合能力是一個考驗和鍛煉的機會，提升護士在病人康復過程中所起的作用，增強護士的自我價值感和學習知識的積極性。

“我們骨科每個人的分工不同，但目的都是為了骨科這個家的發(fā)展，讓病人更好更快的康復，提高他們的生活質量，維護社會的和諧與發(fā)展。

今天，面對又一輪全新的醫(yī)療護理改革，需要我們每一個醫(yī)務工作者保持良好的精神狀態(tài)，展示嶄新的精神面貌，需要我們每一位醫(yī)務工作者發(fā)揚以院為家的高尚情懷，需要我們每一位醫(yī)務工作者緊跟時代勇于創(chuàng)新。

我們醫(yī)務人員肩負救死扶傷的重任，承載著國家、社會、人民的重托，懸壺濟世。因此我作為一名醫(yī)務工作者我感到無比的光榮，這將永遠鼓勵著我在這條路上無怨無悔地走下去，以院為家是我一生無悔的選擇。

讓我們用勤勞的雙手去裝扮醫(yī)院，把追求的信念放在醫(yī)院，把滿腔的激情奉獻給醫(yī)院，把愛心播撒到每一位患者的心里。

護士晉升述職報告2不知不覺，在護理的工作崗位上，自己已經走過了24個春夏秋冬。曾經夢想自己身著潔白的護士服輕盈的穿梭于病房之間，神圣而高雅，可是從我踏入醫(yī)院的那一刻起，忙碌的身影讓我明白了護理工作的繁重與勞累，理解了護士華彩外衣的背后有更多的辛苦與困惑。自己沒有過什么豐功偉績，只是在這平凡而偉大的工作崗位上，日復一日，年復一年，做著平凡的事，享受著平凡的驕傲。

護士的工作很繁忙，也很單調，每一天的工作量都是超負荷的，身為一名老護士長，自己深知自己肩上的擔子有多重，也明白自己的責任有多大。已經記不清有多少個夜晚，自己剛剛回到家，飯菜還沒做好，科里的電話就追來了“護士長，快點過來吧，某某床的病人需要搶救”顧不得吃飯，撇下年幼的孩子，望著理解自己的丈夫，抓起衣服，急急忙忙跑回醫(yī)院。每一位做護士的都知道，搶救，意味著什么。只有深刻領悟過生命脆弱的人才會明白，那一刻，什么也比不上能挽救回一個生命更重要。排除外界所有的干擾，認真觀察病人的生命體征，仔細地做好記錄，配合醫(yī)生進行治療，看著病人轉危為安，觸摸到生命的跳動是一件可以讓人喜極而泣的事情。每當這個時候，你就會覺得那些為了工作而忽略的東西，是值得的。

自從醫(yī)院被任命為市里一家惠民醫(yī)院以后，外科就會經常收治一些無家可歸，卻又重病在身的流浪人，這些人被送來時，多是已經看不出本來面目，渾身上下散發(fā)著難聞的惡臭味兒。每一次，我都會帶領全科的護士，為這樣的病人從頭到腳的擦洗一邊，頭發(fā)實在是梳洗不通了，索性就給她剪了，衣服臟的也是沒辦法再要了，就把它扔了，想想家里有什么平時穿不著的衣服，從里到外的都給他們拿來。就為了這事，女兒經常會調侃我說：“偉大的護士長老媽，請問一下，我的那件紅色毛衣找不到了，是不是你又拿去奉獻給你們科的流浪人啦?”每當這時，老公總會說：“咱們在你媽心中的地位又下降了!”自己只是微微一笑，趕緊做上一頓豐富的飯菜，來感謝他們對我的“不計較”。為了科里的病人，要學會舍得，舍得自己的家人，舍得自己的時間，舍得自己的青春。

護士長是一個科室里所有護士的主心骨，在平日的日常工作中，大家都會遇到這樣那樣的問題，病人提出的疑問自己解答不出來了，就會馬上想到：“你等一下，我去問一下我們的護士長?！蹦奈徊∪说狞c滴實在是扎不上了：“不好意思，我去給你叫我們的護士長?！蓖ㄟ^這些，我深刻的體會到，雖然自己是一名老護士了，但決不能降低對自己的要求，不能夠倚老賣老，只有不斷的充實自己的業(yè)務知識，提高自己的技術水平，才能配得起這個“老”字。

自己的工作還在繼續(xù)，日子也在一天一天的過?！皭墼谧螅樵谟?，走在生命的兩旁，隨時撒種，隨時開花，將這一徑長途，點綴的花香彌漫，使穿枝拂葉的行人，踏著荊棘，不覺得痛苦，有淚可落，卻不是悲涼。”這段話是對護士工作的詮釋。作為一名普普通通的護士，我要用濃濃的情愫，奉獻我的愛心;我要用凝重的感情，譜寫天使圣潔的一生。

護士晉升述職報告3各位領導、各位同事：

你們好!

三個月前，我懷著喜悅的心情走上了工作崗位，成為了一名護理員。身穿潔白的護士服、頭戴燕尾帽，邁著輕盈的步子，微笑的走向患者，這是護士長教我的第一課。我原本以為護理只要對患者耐心，工作認真、吃苦耐勞就夠了，可事實并非這樣簡單。

這三個月的工作，使我成長了很多。從科室舉辦的微笑服務，打造陽光團隊活動到醫(yī)院的三甲評審結束，從簡單的臨床護理到危急的心肌梗死病人急救，我深深的明白，要做一名的護士，容易，可要成為一名合格的專科護士，真的不易的。

做為一名合格的門診護士，應有高度的法律意識。隨著人們生活水平的提高，病人對護理質量的要求也在提高。隨著法制社會的建設，病人就醫(yī)知情權和醫(yī)藥知識不斷增長，護理人員很小的疏忽便會引發(fā)病人的不滿或投訴。因此要求護理人員不斷提高自己的法律意識更新觀念，嚴格要求自己，避免與病人爭吵，認真核對并執(zhí)行醫(yī)囑，規(guī)范化操作，各種操作有理有據(jù)，熱情服務，努力營造一個良好而安全的醫(yī)護環(huán)境。

做為一名合格的門診護士，要具有高度的責任心和良好的職業(yè)道德。要樹立一切以病人為中心的觀念，尊重、理解、同情和關心病人，對病人無論性別、種族、貧富貴賤一律一視同仁。不但要關心病人的病情，也要加強對病人的心理護理及健康教育。同時，還有必要對病人在社會適應能力的問題上提供幫助，這也是與現(xiàn)代健康相適應的。

做為一名合格的門診護士，不論是正式、招聘、護理員都要具備主人翁精神、團隊協(xié)作能力。護士面對的醫(yī)療環(huán)境和人際關系較為復雜的，一不小心便會誤入雷區(qū)，造成不愉快。作為一名合格的門診護士應懂得集體的力量才是強大的，斷不可脫離集體，節(jié)外生枝。一滴水只有放進大海才不會干涸，一個人只有將自己的利益與集體溶為一體的時候才有力量。集體是個人智慧的源泉，是陶冶個人才能和品格的大熔爐。一個團結協(xié)作的集體，會為了病人的健康，科室護理質量的提高而奮發(fā)努力、團結向上。團結就是力量，協(xié)作是帆，人情如水，只有團結協(xié)作，人情共濟，船才會開得更穩(wěn)、更遠。做一名合格的門診護士，要具有扎實的理論基礎和精湛的技術，全面發(fā)展，與時俱進。要適應新時代整體護理，就要具備多方面知識，如計算機、外語、人文科學等等。新時代護理理念要求護士不光是一個健康照顧著，還應是一個合格的咨詢師、宣教家、教育家，必要的營養(yǎng)師等等。因此，一個合格的門診護士，在具有了扎實的基本功的前提下，還應不斷學習，不斷在工作中總結經驗，不斷提高自己。

做一名合格的門診護士，要有健康的身體、充沛的精力。對工作一絲不茍，認真負責。護士的臨床工作繁忙且勞累，而且對重病人的護理要求時刻保持頭腦清醒，精力旺盛，尤其是在搶救病人過程中，要做到反應迅速、靈敏、果斷，這都是與健康所分不開的。護士在臨床工作中要嚴格遵守醫(yī)院各項規(guī)章制度，嚴格學習三基三嚴理論，嚴格無菌操作和消毒隔離，對每一個醫(yī)囑應及時、準確的處理，并完善各項護理文書。要認真按照護理級別巡視病房，觀察病人病情變化，發(fā)現(xiàn)問題及時通知醫(yī)生。

總之，作為一名合格的門診護士，要熱愛本職工作，樹立良好道德，有高度責任心，吃苦耐勞、踏踏實實認真工作。要不斷學習，解放思想，適應時代需求不斷提高。

如果青春是一團火，那就讓她為護理事業(yè)燃燒吧!我愿意用自己一生的時間，為護理事業(yè)增光添熱。

護士晉升述職報告4、本人自20__年__月任主管護師以來，堅持以病人為中心的服務宗旨，全心全意為廣大患者服務，嚴格要求自己，遵紀守法，恪守職業(yè)道德，遵守醫(yī)院各項規(guī)章制度，認真履行崗位職責。在護理崗位上敬業(yè)愛崗，認真負責，踏實奉獻，具有高度的責任心、嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L和良好的思想素養(yǎng)，一直以向上的態(tài)度不斷學習充實自己，以關愛的態(tài)度對待每一個病人，以服務的態(tài)度與大家共事，受到患者和同事的好評，多年出滿勤，從無差錯事故發(fā)生，無違法亂紀行為。

在臨床護理工作中，認真履行主管護師的崗位職責，嚴格執(zhí)行各項護理規(guī)章制度和技術操作規(guī)程，業(yè)務技術熟練，業(yè)務能力較強。對各種多發(fā)病、常見病病人能夠按照新的醫(yī)學模式為患者提供整體護理，采取各種形式加強健康知識宣教，使病人能夠獲得基促進健康的有關知識。

能夠積極協(xié)助科室負責人做好臨床護理質量檢查及技術指導，能夠解決本科室護理業(yè)務上的疑難問題，指導并參與重、危、疑難患者的搶救急護理，協(xié)助擬定業(yè)務培訓計劃，并參與講課。認真帶教實習、進修及下級護士，為年輕護士的培養(yǎng)盡到了應有的責任。

在供應室任護士長工作期間，能夠以身作則，善于管理、科學管理、規(guī)范管理。完善了各層次工作人員培訓計劃及落實，考核記錄、建立各崗位、各區(qū)域流程與質量標準，對質量為題進行分析，提出改進措施。20____年供應室在二室達標中，順利通過省、市的驗收，并得到了專家的好評。

工作中不斷總結護理經驗，先后發(fā)表護理業(yè)務論文2篇。同時加強新知識、新業(yè)務的學習，把整體護理、循證護理運用到工作實踐中，取得了良好的社會效益和經濟效益。

任現(xiàn)職以來很好的履行了主管護師的崗位職責，并將在以后的工作中不斷進步更好的為廣大患者服務。

護士晉升述職報告5光陰似箭，日月如梭。作為一名光榮的白衣天使，我特別注重自己的廉潔自律性，吃苦在前、享受在后，帶病堅持工作;努力提高自己的思想認識，積極參與護理支部建設，發(fā)展更多的年輕黨員梯隊，其中以年輕的骨干為主，使護理支部呈現(xiàn)一派積極向上的朝氣和活力。

20____年很快過去了，在過去的一年里，在院領導、護士長及科主任的正確領導下。堅持“以病人為中心”的臨床服務理念，發(fā)揚救死扶傷的革命人道主義精神，立足本職崗位，善于總結工作中的經驗教訓，踏踏實實做好醫(yī)療護理工作。

在獲得病員廣泛好評的同時，也得到各級領導、護士長的認可。較好的完成了20____年度的工作任務。具體情況總結如下：

一、思想道德、政治品質方面

能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報紙、雜志、書籍積極學習政治理論;遵紀守法，認真學習法律知識;愛崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心，積極主動認真的學習護士專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責。在醫(yī)療實踐過程中，嚴格遵守醫(yī)德規(guī)范，規(guī)范操作。

二、專業(yè)知識、工作能力方面

我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成了以下本職工作：協(xié)助護士長做好病房的管理工作及醫(yī)療文書的整理工作。認真接待每一位病人，把每一位病人都當成自己的朋友，親人，經常換位思考別人的苦處。

認真做好醫(yī)療文書的書寫工作，醫(yī)療文書的書寫需要認真負責，態(tài)度端正、頭腦清晰。我認真學習科室文件書寫規(guī)范，認真書寫一般護理記錄，危重護理記錄及搶救記錄。遵守規(guī)章制度，牢記三基(基礎理論、基本知識和基本技能)三嚴(嚴肅的態(tài)度、嚴格的要求、嚴密的方法)。

護理部為了提高每位護士的理論和操作水平，每月進行理論及操作考試，對于自己的工作要高要求嚴標準。工作態(tài)度要端正，“醫(yī)者父母心”，本人以千方百計解除病人的疾苦為己任。

我希望所有的患者都能盡快的康復，于是每次當我進入病房時，我都利用有限的時間不遺余力的鼓勵他們，耐心的幫他們了解疾病、建立戰(zhàn)勝疾病的信心，當看到病人康復時，覺得是非常幸福的事情。

篇8

Abstract：Objective To investigate suitable for large hospitals centralized reservation service methods implemented for outpatient services to carry out the effect ， build a harmonious relationship between nurses and patients ， to improve hospital appointment service， improve service quality and patient satisfaction. Methods To create a warm and harmonious and comfortable outpatient medical environment， the implementation of the concept of quality care ， improve professional service appointment inspection process optimization，rational use of medical resources，build hospital nurse-patient communication services， " love" platform， and constantly improving summary evaluate their application results. Results Centralized reservation mode service implementation ， effectively completed the daily management of outpatient visits ， and improve information management of various inspection departments to improve the quality of nursing services ， outpatient revenue growth and economic growth have improved significantly. Conclusion Centralized reservation mode to provide professional treatment of patients ， sustained， rapid and high-quality health services are running and security ， to achieve the purpose of security ， scientific management ， enhance the core competitiveness of the hospital， so the hospital for better medical care in the fierce competition in the results.

Key words：Centralized reservation ； Services ；Satisfaction

隨著醫(yī)學模式和健康觀念的轉變，門診集中式預約是一個重要發(fā)展趨勢，提供優(yōu)質護理服務是當今護理的主題，以最大限度滿足患者的需要是我院全體護理人員共同的目標，現(xiàn)將我院從2012年8月至今，通過改進工作流程，拓展服務范圍，加強集中預約模式管理取得較好的成果，具體做法總結如下：

1集中式預約的服務

1.1樹立團結友愛團隊精神，營造溫馨和諧舒適的就醫(yī)環(huán)境 我院門診集中式預約的模式是在醫(yī)院各級領導支持下，由門診部主任、科護士長親自與各檢查科室負責人進行了充分的前期溝通協(xié)調于2011年7月成立。無論節(jié)假日，每天都有科主任、科護士長、護士長們，在患者最多的門診大廳咨詢服務臺做導醫(yī)崗位示范，讓全體員工都感覺這個來自大家庭的自強不息，頑強拼搏的團隊精神，增強競爭意識、憂患意識、服務意識、創(chuàng)新意識，爭做醫(yī)院示范崗位[1]。

社會經濟繁榮和教育的普及，人民的生活質量普遍提高，消費觀念也逐漸趨向追求高質量與美觀舒適的空間?，F(xiàn)代醫(yī)學認為，好的環(huán)境能造就好的心情，整潔、舒適、優(yōu)雅的就醫(yī)環(huán)境能使醫(yī)患雙方保持輕松愉快的氣氛[2]集中式預約服務中心設置在門診一樓大廳，醒目的標識，為患者提供一個溫馨舒適的就醫(yī)環(huán)境，寬敞明亮的就診大廳、寬闊的自動電子顯示屏幕（LDE），大廳的中央配有整齊舒適的休閑座椅，廳廊式的候診區(qū)域，可供患者休息，方便患者就診。

1.2改變服務模式，進行優(yōu)質服務。集中式預約臺的優(yōu)質服務工作，是醫(yī)院的"窗口"部門，是醫(yī)院展示其醫(yī)療技術與服務水平的前沿陣地，其服務質量的好壞直接影響醫(yī)院的社會形象和美譽度[3]。

它即使一個動態(tài)的工作崗位，又是一個靜態(tài)的崗位，在服務的過程中做到掛牌服務、文明服務、微笑服務、做到來有迎聲、去有送聲，見面有問候聲，服務不到有道歉聲。"以患者為中心"，保持一個平靜柔和的心情，由自己的微笑盡量感染患者微笑的氛圍。

當患者進入我院門診大廳的那一刻起，尊重詢問的每一位患者，靈活的運用所學知識回答，提供導診、咨詢、分診、健康教育等一體化式服務，與患者面對面的交流、溝通、解決患者就診過程中遇到的各種問題，同時注視大廳就診患者的動態(tài)變化，遇到老弱病殘的患者，主動熱情實行全程陪同等優(yōu)質服務。

以病員的角色去感知、去感受、去體會，要求行為端莊，言語得體，勇于奉獻，以誠懇、踏實的工作作風，不計較個人的上、下班及休息時間和節(jié)假日等，平時從細節(jié)做起，搜集患者的意見及建議，把意見及時反饋并糾正，對醫(yī)院相關新業(yè)務、新技術的開展和應用及時有效地宣傳給患者，收取外院患者的第一手資料，不斷總結，查看相關資料后，快速指導就診流程，使患者在就診過程中感受好的服務、好的醫(yī)療質量、好的醫(yī)德醫(yī)風。

預約工作即有固定性，有又靈活性，預約時進行預診分檢，對外地患者、危重、年老、弱小兒童、實行優(yōu)先策略提前檢查。優(yōu)先進行分段預約，仔細核對相關信息，書面和口頭交代預約日期、時間段、地點，注意須知以及相關準備等，建立登記卡，完善相關信息系統(tǒng)。遇到節(jié)假日，除了給予溫馨便民貼外，還會得到溫馨提示：請?zhí)崆白骱镁驮\安排，妥善保管預約資料，針對患者不同文化、生理、心理、精神等不同需要，提供最佳的服務[4]。

1.3以實際行動提供便民服務，搭建一個溝通平臺 醫(yī)院分科越來越細，醫(yī)院的結構和功能成為一個動態(tài)、復雜的多因素環(huán)境，預約逐步專業(yè)化服務，構成醫(yī)院的重要組成部分，是醫(yī)療工作的第一線，形成面向社會的主要窗口。預約臺的設置，讓每一個患者得到細心的服務，設立問答信箱、義務信箱、存在問題信箱、意見反饋信箱、建立產科檢查資料整理室、多科協(xié)調室、溫馨提示等，無需出門，只要您一個電話，就可以了解整個門診各種檢查的預約情況。一杯水、一支筆、一張紙、一根棉簽、一句話、一個微笑、一個溫馨的提示等，在這里搭建了一座心靈的"橋梁"，形成一個與患者"心與心"交流最近的平臺。愛在行動，讓愛在生命中綻放光芒，以真誠的微笑感染著周圍，熱忱、關愛的優(yōu)質服務給患者留下深刻的印象和得到較好的口碑。

1.4優(yōu)化預約流程，合理利用醫(yī)療資源 借助醫(yī)院強大的信息化優(yōu)勢，與多科室協(xié)助，統(tǒng)一預約，節(jié)省了人力資源，實現(xiàn)了統(tǒng)一管理，優(yōu)化預約流程，提供方便快捷的服務，不僅提高門診服務質量，減少醫(yī)療糾紛，提高工作效率。還把門診和住院患者的相關檢查合理有計劃的利用，減少醫(yī)療資源的浪費，縮短了患者預約時間，逐步專業(yè)化的服務不僅讓患者得到滿意，同樣得到檢查科室的滿意，都取得了較好的社會效益和經濟效益，

2效果分析

實踐證明，預約臺通過開展優(yōu)質服務模式，傳遞著優(yōu)質服務的宗旨，不僅提高工作效率、社會效益和經濟效益，還大大提高患者滿意度。

綜上所述，集中式預約服務模式的目的為患者提供正確、方便、便捷的優(yōu)質服務，只有在實踐中不斷總結，不斷提升，才能使預約優(yōu)質服務更好的發(fā)展[5]因此在實踐中不斷改進服務方式，優(yōu)化服務流程，努力做到患者滿意、醫(yī)院滿意、社會滿意。

參考文獻：

[1]董梅.門診導醫(yī)臺實施優(yōu)質服務的實踐與體會[J].中華現(xiàn)代護理學雜志，2011，2（8）：899-900.

[2]夏丹鳳，認真做好門診護士工作.中華論文，2012，4（12）：131.

篇9

1、按時執(zhí)行并傳達護理部的各項指示精神，以護理部為中心，以護理三基三嚴為基礎，扎扎實實開展社區(qū)護理工作。

2、組織科內護士加強對《社區(qū)衛(wèi)生服務實用教程》的學習，并定期考核。

3、針對過去一年社區(qū)護士在工作中存在的沾沾自喜的思想，開展護士職業(yè)素質及政治思想教育，必要時請護理專家進行授課。

4、組織科內護士學習《21世紀醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略大課堂》中的素質教育課程，轉變護士的服務觀念，以正確的服務觀念真誠對待每一位病人。

二、規(guī)范各項護理工作

1、繼續(xù)發(fā)揮護士特長，配合開展各項護理工作。科室各小部門設立項目負責人，加強對物品、器械、資料等的監(jiān)管工作，減少工作中容易出現(xiàn)的漏洞。

2、成立質控小組，每月組織科內質控自查，發(fā)現(xiàn)問題及時改正，防微杜漸。

3、進一步完善社區(qū)上門探訪及兒童保健質量控制工作。制定調查問卷，每季進行調查，了解服務對象對我們服務的反饋情況。

三、持續(xù)改進科室各項護理工作

1、加強門診管理：

（1）在擴大門診業(yè)務后，加強對門診護理工作的管理，設立3-4張觀察床，開展有特色的社區(qū)門診服務。

（2）加強院感工作，尤其對婦科檢查室、治療室、化驗室醫(yī)療廢物的監(jiān)管，由負責院感的護士（黃麗嬋）負責培訓及監(jiān)督工作。

（3）創(chuàng)建特色社區(qū)門診服務，提高護理人員主動服務意識，為病人操作時注意多與病人溝通，樹立五十佳文明窗口形象。（門診由溫雪飛負責）

（4）年度內無護理投訴及護理差錯發(fā)生。門診就診病人滿意率為90%以上。

（5）提高護士的靜脈穿刺技術，減輕病人的痛苦，增加病人對護士的信用度。

2、積極發(fā)展社區(qū)慢性病及康復上門訪視個案

（1）保持與護理部、院內各科室的密切聯(lián)系，取得配合和支持。尤其與內科兩個病區(qū)護長多溝通，盡量做到將出院后在縣城范圍居住的病人作為常規(guī)轉介到社區(qū)。

（2）加強社區(qū)護士探訪慢性病及康復病人的技術培訓，主管以上職稱社區(qū)護士做好傳、幫、帶工作，尤其加強對年輕社區(qū)護士的培訓。

（3）計劃本年度社區(qū)上門探訪率比去年增長10%，普通科病人探訪率達到20%。

3、持續(xù)改進兒童保健服務

（1）提高大型儀器的使用率（儀器保養(yǎng)由鄧小宇負責）。做好宣傳工作，加強與婦產科及兒科溝通，開展耳聲發(fā)射篩查。繼續(xù)動員兒童在保健期間至少進行一次或以上視力篩查。配合保健科的體檢工作，到縣城幼兒園做好兒童視力篩查。

（2）完善檔案管理及做好兩綱工作，做好各項數(shù)據(jù)登記。（由周振霞負責）必要時可由門診護士及藥房人員協(xié)助整理資料。

（3）由兒童保健人員全力負責搞好產前講座。具體做法：

A、在婦產科門診做好宣傳工作。

B、爭取改善講座室環(huán)境，如設置空調及做好室內宣傳欄。

C、設置孕婦反饋本及員工進行季度分析總結工作，并改進部分產前講座課件，力求通俗易懂，孕婦容易接受。

每季舉行一次家長講座，六．一兒童節(jié)舉辦一次親子活動。

（4）加強3-6歲兒童保健工作，具體由鄧小宇負責接見及預約。

4、不斷壯大慢性病支持小組隊伍

（1）繼續(xù)做好糖尿病、高血壓小組工作，讓新護士也嘗試學習帶小組的方法及技巧。

（2）高血壓小組，由廖春花負責，朱金萍協(xié)助。

（3）糖尿病小組開新組，由黃麗嬋負責，陳杏瓊協(xié)助。

（4）適當改變活動方式，盡量發(fā)揮組員的主動性，讓老組員帶動新組員。

（5）年終組織組員做好體檢工作，各項檢查給予八折優(yōu)惠。

5、堅持拓展社區(qū)護士參與的各項社區(qū)業(yè)務

（1）繼續(xù)參與社區(qū)開展的各類講座活動，如到工廠、幼兒園、學校、老干局開展健康講座活動，向社區(qū)不同人群傳授健康知識，提高社區(qū)群眾的健康意識。

（2）協(xié)助做好社區(qū)入戶調查工作，建立健康檔案，并定期跟蹤服務。

（3）積極參與各種類型的義診、健康活動，支持總院護理工作，積極參與工會組織的各類活動。

（4）積極配合衛(wèi)生局開展雙向轉診工作，每日安排一名探訪護士負責轉診。

四、加強社區(qū)護理人員的繼續(xù)教育和培訓

1、每月開展護士業(yè)務學習，本年度學習內容主要以《社區(qū)衛(wèi)生服務實用教程》為主，加強護士社區(qū)護理知識的培訓。（詳見社區(qū)護士業(yè)務學習安排表）

2、在人手充足的情況下，加強探訪護士業(yè)務素質的培訓，派一至兩名探訪護士到香港學習康復技術。

3、繼續(xù)爭取香港蔡姑娘的支持，加強3-6歲兒童保健技術的培訓及帶教培訓。

五、同行交流及培訓

1、做好社區(qū)參觀進修人員的實習和帶教工作。

2、一如既往繼續(xù)支持各地醫(yī)院開展社區(qū)護理工作。

3、通過與各兄弟醫(yī)院的交流與合作，不斷改進社區(qū)護理工作，讓社區(qū)護理工作可持續(xù)發(fā)展下去。

六、做好科研及論文書寫的傳、幫、帶工作

1、鼓勵護士積極饌寫論文，如有論文在報刊雜志發(fā)表的，科室可從主任基金中給予適當獎勵。

篇10

門診是直接接受患者進行診斷和治療的重要場所，隨著醫(yī)療體制的改革，大多數(shù)患者選擇門診靜脈輸液的治療方法，以達到速效、經濟方便的目的。但靜脈輸液從配液到輸入，過程復雜，稍有疏忽，就會造成感染，甚至危及生命。因此提高靜脈輸液質量是門診患者的治療得以安全保障的關鍵。為了加強門診靜脈輸液的管理，有效控制醫(yī)院感染的發(fā)生率，本院在1996年成立了門診輸液室以來，深受患者歡迎，滿足了那些不需要住院，經濟困難的患者進行門診輸液治療的要求，輸液量逐年增加，確保輸液安全、有效地順利進行，收到良好的效果?，F(xiàn)介紹如下。

1護理問題

護士對藥物的相關知識掌握不夠，尤其對新藥知識認識不足，增加了查對難度。門診用藥量多，范圍廣；患者姓名相似或相同，不易查對，稍有疏忽就會輸錯；門診醫(yī)生不固定，個別醫(yī)生的處方字跡潦草，難以辨認。

藥物配制時反復穿刺易將瓶塞碎屑帶入藥液；操作臺及空氣中可能有大量的細菌，易使藥液受到污染。輸液加藥和操作時可使微粒物質增加9.13倍［1］。

輸液過程中違反無菌操作原則，操作中不戴口罩，不嚴格消毒，導致藥液污染；輸液后不及時巡視，液體輸完未及時更換或拔出；患者隨意調節(jié)滴速，使液體輸入過快或過慢；門診人員少、工作量大，加之患者求治心切，反復詢問，希望盡快用藥，都給護士帶來很大的心理壓力，心理狀態(tài)一失衡，就會影響輸液操作的順利進行。

2相應措施

2.1加強學習藥物知識加強藥物知識學習，定期考核，定期請藥劑師講解新藥的相關知識，使護士隨時掌握新藥的用途、劑量、不良反應及中毒癥狀的解救方法等；為了避免藥液污染，盡量減少液體的搬運次數(shù)和儲存時間。

2.2加強管理、認真查對履行崗位職責，加強管理，定期監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正處理。積極閱讀各種藥物的使用說明書，并收集裝訂成冊，掛在治療室方便查詢；在工作中，強化“三查七對”意識，對字跡不情的處方，由兩人以上核對，確定無疑后再執(zhí)行，必要時打電話詢問開處方的醫(yī)生；根據(jù)有關報道將輸液卡進行編號，一式兩份，治療室一份，患者留一份，查對時雖然患者的名字完全相同，但是序號不同。護理中發(fā)生的任何差錯都會影響治療效果，給患者帶來不必要的痛苦和不良后果，因此護士要嚴格執(zhí)行查對制度，杜絕差錯事故的發(fā)生。

2.3嚴格消毒制度護士配制藥物過程中，要嚴格執(zhí)行消毒制度，盡量減少穿刺瓶塞的次數(shù)，提高消毒質量，做到一人一針一管。定期對使用的消毒液進行細菌學監(jiān)測，以達到規(guī)定標準。選擇銳利不帶鉤的針頭，針頭斜面向上，使針梗與瓶塞呈60~80度角斜向進針，以減少橡皮塞微粒的產生［2］。任何護理操作清潔消毒都是必需的，每天治療臺、治療車使用優(yōu)氯凈消毒液的專用毛巾擦拭；每天地面使用優(yōu)氯凈消毒液的專用拖把拖地；每天紫外線照射消毒1h，并定期做空氣培養(yǎng)；紫外線燈每天用酒精擦拭，并定期用紫外線強度指示卡檢測。

2.4嚴格執(zhí)行無菌操作原則

靜脈輸液時要嚴格執(zhí)行無菌技術操作規(guī)程，衣帽整齊，環(huán)境清潔，防止感染。門診輸液室每天安排一人專職巡視病房，嚴密觀察病情，對輸入易發(fā)生過敏反應的藥物，護士須在旁觀察20min，確定無異常后方可定時觀察。及時排除輸液故障和更換溶液瓶，輸液完畢及時拔出針，并延長按壓時間，拔針時采用“先慢后快”拔針法，用此法拔針完全無疼痛感覺，也無出血現(xiàn)象發(fā)生［3］。根據(jù)病情和藥物性質控制好滴速，同時耐心向患者解釋，輸液速度要恰倒好處，不能隨意調節(jié)，確保輸液保質保量地順利進行，給患者一種安全、親切和信賴感。2.5優(yōu)質服務重視專業(yè)理論的培訓，大量搜集資料，以了解國內外的新知識、新觀念，給患者提供優(yōu)質的健康教育。門診輸液室內安放一臺電視和一臺DVD，每天安排一人播放保健知識，內容根據(jù)當天輸液患者的病種，或者患者想了解的相關知識而定，時間為15~20min不等。另外播放輕快、柔和的音樂也可以緩解患者的緊張不安情緒，樹立戰(zhàn)勝疾病的信心。經常組織護士進行靜脈穿刺演練，護士長監(jiān)督評比，以提高操作速度、應急能力和一次穿刺成功率，這樣既節(jié)省人力資源，又減輕患者接受治療時的痛苦。門診護士不僅做到技術熟練、精力充沛，還要樹立“以人為本”的服務理念，體諒患者的心情，耐心細致地解答疑問，化解患者的不良情緒，在給患者提供幫助的同時取得信任，建立良好的護患關系，從而降低投訴率，提高了護理服務質量。護士業(yè)務精椹責任感強，對患者進行健康教育，是優(yōu)質服務的體現(xiàn)［4］。

3討論

靜脈輸液是臨床治療中最適用最有效的方法之一。由于輸液過程中涉及到處方、藥物、環(huán)境和護士的操作技能等因素，稍有疏忽就會發(fā)生感染。本院通過認真分析護理問題，及時找出對策，加強管理，提高輸液質量，使門診靜脈輸液工作提供給患者安全、準確、及時、高水平的護理服務，達到最佳的護理效果，患者的滿意度均在96%以上。如果護理質量抓好了，醫(yī)院質量就有了基本保障，防范了醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

參考文獻

［1］費迎針.靜脈給藥中微粒來源及對策.護理研究，2002，16（3）：144-145.