導(dǎo)言：作為寫作愛好者，不可錯(cuò)過為您精心挑選的10篇全渠道零售解決方案，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

圖注：JOS署理中國區(qū)總經(jīng)理陳永泰先生介紹JOS業(yè)務(wù)

JOS的“智能商場解決方案”亮點(diǎn)包括：

人流統(tǒng)計(jì)。JOS在商場與外界連通的通道部署客流統(tǒng)計(jì)點(diǎn)，可獲取購物中心整體的客流量數(shù)據(jù)，以此幫助購物中心運(yùn)營方掌握商場整體客流量的變化趨勢(shì)及規(guī)律，實(shí)現(xiàn)對(duì)商場硬件資源的優(yōu)化和合理利用。

VIP識(shí)別。透過高智能的人臉識(shí)別技術(shù)，JOS能夠幫助購物中心的店鋪?zhàn)灾髯R(shí)別VIP客戶，再結(jié)合大數(shù)據(jù)對(duì)消費(fèi)者消費(fèi)行為和習(xí)慣的分析，能夠?yàn)橄M(fèi)者定制更精準(zhǔn)的營銷服務(wù)。

商場大數(shù)據(jù)分析。JOS利用精準(zhǔn)可視化的工具對(duì)購物中心的大數(shù)據(jù)進(jìn)行深度挖掘，變其為企業(yè)的重要資產(chǎn)。經(jīng)過挖掘和分析的購物中心消費(fèi)指數(shù)能夠?yàn)檫\(yùn)營方提供獨(dú)特的營銷視角，提升其在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的運(yùn)營效率，增強(qiáng)競爭實(shí)力。

篇2

線上與線下的融合是大勢(shì)所趨。富士通的應(yīng)對(duì)之策是：第一，從銷售系統(tǒng)的角度看，富士通要幫客戶實(shí)現(xiàn)不同渠道的整合，不管是網(wǎng)上購物還是門店購物，銷售數(shù)據(jù)都要實(shí)現(xiàn)整合，使得零售商可以從統(tǒng)一的視角對(duì)商業(yè)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，從而實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷；第二，從技術(shù)的角度看，富士通將通過引進(jìn)一些新技術(shù)，滿足客戶在移動(dòng)應(yīng)用、自助服務(wù)等方面的新需求。

零售行業(yè)的客戶基本可以分成兩類：有些客戶充分認(rèn)識(shí)到了IT的重要性，尤其是業(yè)務(wù)處于快速變化中的企業(yè)更傾向通過IT的創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)的創(chuàng)新，在這些企業(yè)中，IT正在從成本中心向利潤中心轉(zhuǎn)變；但也有一部分客戶，他們還沒有意識(shí)到IT對(duì)于業(yè)務(wù)的驅(qū)動(dòng)作用，只是將IT作為支撐部門，因此在大環(huán)境不好的情況下，這些客戶通常會(huì)不斷收緊IT預(yù)算。

顧瑤認(rèn)為，只有真正了解客戶短期和長期的發(fā)展和需求，才能為企業(yè)做好IT規(guī)劃，更好地幫助客戶保護(hù)初期投資。統(tǒng)一星巴克的案例可以很好地佐證這一點(diǎn)?！霸谠缙诟蛻舻臏贤ㄖ?，我們了解到客戶未來幾年快速展店的需求，因此建議其初期規(guī)劃時(shí)著重考慮系統(tǒng)的可擴(kuò)展性，比如采用開放的操作系統(tǒng)平臺(tái)和虛擬化架構(gòu)，這樣一來既可以充分利用現(xiàn)有的資源，又可以保證未來幾年的業(yè)務(wù)擴(kuò)展需求。我們不僅為統(tǒng)一星巴克提供了零售業(yè)務(wù)解決方案，而且為其規(guī)劃了數(shù)據(jù)中心，構(gòu)建了所有系統(tǒng)的IT基礎(chǔ)架構(gòu)。”顧瑤舉例說。

為了專注于自身的業(yè)務(wù)，許多行業(yè)用戶希望找到一個(gè)單一的解決方案供應(yīng)商，由其提供“交鑰匙”的解決方案。在零售行業(yè)，這樣的例子比比皆是。富士通的一個(gè)客戶——AEG場館運(yùn)營公司（上海世博園內(nèi)奔馳文化中心的管理合作伙伴），在選擇供應(yīng)商時(shí)就提出了兩種設(shè)想：第一，選擇零售解決方案提供商；第二，選擇綜合IT供應(yīng)商（包括零售解決方案），供應(yīng)商了解零售行業(yè)，并可提供從基礎(chǔ)架構(gòu)到零售解決方案的一攬子解決方案?？蛻糇罱K選擇了第二類供應(yīng)商，在這樣的條件下，富士通就成了AEG的不二之選。

標(biāo)準(zhǔn)化之上的個(gè)性化

在過去五年中，富士通在零售行業(yè)的客戶已經(jīng)超過500個(gè)，全球52個(gè)國家的約8.2萬個(gè)門店在使用富士通的解決方案。顧瑤介紹說，零售行業(yè)是富士通全球?qū)Ｗ⒌拇怪毙袠I(yè)，也是最成功的行業(yè)之一，而富士通進(jìn)入中國市場也是率先從零售行業(yè)找到了突破口。富士通（中國）信息系統(tǒng)有限公司首席執(zhí)行官石豐瑜曾表示，從2013年起，富士通將把重點(diǎn)從產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到解決方案層面，零售行業(yè)解決方案就是富士通要重點(diǎn)打造的，而開發(fā)中國本地的零售行業(yè)客戶也是一項(xiàng)重要的任務(wù)。

富士通在提供全面零售解決方案的基礎(chǔ)上，又將如何滿足客戶的個(gè)性化需求呢？顧瑤解釋說：“首先針對(duì)各個(gè)不同的細(xì)分行業(yè)，我們提供不同的解決方案，如百貨對(duì)應(yīng)百貨的解決方案，餐飲對(duì)應(yīng)餐飲的解決方案。基于各個(gè)不同行業(yè)的需求，我們會(huì)根據(jù)全球和中國的客戶實(shí)施總結(jié)出最佳實(shí)踐。但以往積累的行業(yè)最佳應(yīng)用實(shí)踐也不可能放之四海皆準(zhǔn)，每個(gè)客戶還會(huì)有不同的需求和特點(diǎn)，根據(jù)這些我們?cè)龠M(jìn)行修正和調(diào)整，使得不管是業(yè)務(wù)流程還是解決方案都能滿足不同客戶的需求。零售行業(yè)的定制化解決方案并不是完全從零開始的，必須在最佳實(shí)踐的基礎(chǔ)上增加對(duì)客戶的個(gè)性化需求對(duì)應(yīng)?！?/p>

針對(duì)二、三級(jí)市場中小型客戶，以及近年來一線零售商快速向二、三線市場推進(jìn)，富士通將如何兼顧呢？富士通已經(jīng)有了完善的應(yīng)對(duì)之策：第一，富士通會(huì)采用一些新的服務(wù)模式，比如云服務(wù)模式，為中小型客戶減少初期投入、快速拓展業(yè)務(wù)提供便利；第二，富士通不再提供傳統(tǒng)的以硬件為核心的產(chǎn)品維保服務(wù)，而是改為提供全程管理服務(wù)，包括從開店到日常運(yùn)營以及后期故障對(duì)應(yīng)的全生命周期的管理服務(wù)等，讓零售客戶專注核心業(yè)務(wù)，IT完全交由富士通；第三，無論是銷售還是服務(wù)，富士通會(huì)通過加強(qiáng)與各類合作伙伴的協(xié)作達(dá)到促進(jìn)銷售、完善服務(wù)的目的。顧瑤補(bǔ)充說：“我們不會(huì)在每個(gè)城市找一個(gè)服務(wù)伙伴，因?yàn)檫@樣很難規(guī)范服務(wù)質(zhì)量和流程。我們會(huì)按區(qū)域劃分，比如將中國分成三個(gè)大區(qū)，每個(gè)區(qū)域選一個(gè)主要的銷售或服務(wù)合作伙伴，每年對(duì)它們進(jìn)行評(píng)估和打分。我們的目標(biāo)是通過合作伙伴不斷擴(kuò)大市場和服務(wù)的覆蓋面?！?/p>

篇3

隨著數(shù)字化交易和在線商務(wù)的興起，零售行業(yè)的進(jìn)入門檻大大降低。由于零售企業(yè)隨時(shí)隨地都可能崛起，傳統(tǒng)零售商日益感受到來自行業(yè)外部的競爭壓力。同時(shí)，零售商還必須不斷適應(yīng)消費(fèi)者在價(jià)值和互動(dòng)觀念方面的變化。零售商面臨的主要挑戰(zhàn)在于，行業(yè)內(nèi)外的許多情況和事件都可能會(huì)掀起顛覆大潮。

首先，技術(shù)使零售真正成為全球性的業(yè)務(wù)，將世界各地的消費(fèi)者與零售商有機(jī)聯(lián)系起來。市場顛覆者利用技術(shù)創(chuàng)新打造全新的零售業(yè)務(wù)模式和收入流。其次，各行各業(yè)的客戶體驗(yàn)期望持續(xù)融合。消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，許多不同生活領(lǐng)域的購物和服務(wù)體驗(yàn)越來越好，因此對(duì)零售業(yè)也有同樣的期待。再次，零售業(yè)態(tài)和領(lǐng)域之間的界線逐漸消失，傳統(tǒng)的零售商擴(kuò)展自身的產(chǎn)品服務(wù)組合、產(chǎn)品類別和服務(wù)范圍，試圖保持競爭優(yōu)勢(shì)，吸引競爭對(duì)手的客戶。最后，消費(fèi)品企業(yè)均希望繞過零售商直接與消費(fèi)者建立聯(lián)系，侵占過去零售商的專屬領(lǐng)地。

為迅速發(fā)現(xiàn)和應(yīng)對(duì)新的威脅和機(jī)遇，零售商必須提高企業(yè)的敏捷性和彈性。它們必須思考如何調(diào)整業(yè)務(wù)模式、技術(shù)和創(chuàng)新方法，從而提高客戶滿意度和自身競爭力。但是，零售企業(yè)成功秘訣的“保鮮期”很短，因此零售商必須積極發(fā)揮創(chuàng)造力，持續(xù)重塑自我，滿足不斷變化的消費(fèi)者期望，應(yīng)對(duì)其他各種地緣政治、經(jīng)濟(jì)和技術(shù)因素。為幫助零售企業(yè)對(duì)抗各種顛覆力量，我們提出以下建議：

發(fā)揮社交媒體潛力。社交媒體是成功零售商的一項(xiàng)重要武器，它為了解客戶和潛在客戶的想法、愿望和生活體驗(yàn)打開了大門。通過集成客戶分析與行為數(shù)據(jù)挖掘功能，零售商可以利用社交媒體中豐富的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，為每一位客戶量身打造最理想的購物體驗(yàn)。另外，社交媒體還可以幫助零售商發(fā)現(xiàn)并有效規(guī)避市場顛覆因素，以及了解可能威脅自身市場地位的新競爭者。

不斷試驗(yàn)，努力創(chuàng)新。開發(fā)和實(shí)施新型業(yè)務(wù)模式離不開創(chuàng)新和創(chuàng)意。但是只有極少數(shù)零售商能夠有效地讓客戶參與進(jìn)來，共同發(fā)現(xiàn)新趨勢(shì)、新喜好和創(chuàng)新技術(shù)。我們建議廣大零售商采用試驗(yàn)性的方法和“設(shè)計(jì)思想”原則實(shí)施業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。

這就需要培育創(chuàng)新文化，鼓勵(lì)成功，寬容失敗。某些零售商以創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室的形式開展以客戶為中心的試驗(yàn)，結(jié)果表明，這有助于更迅速地將新解決方案投放市場。例如，John Lewis Partnership 啟動(dòng)了 JLAB 創(chuàng)業(yè)加速器計(jì)劃，收獲了豐碩的創(chuàng)新成果。

開展協(xié)作式零售。零售業(yè) CEO 必須重新思考自身與客戶、供應(yīng)商乃至競爭對(duì)手之間的合作與互動(dòng)方式。新型合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)注重協(xié)作，運(yùn)用彼此的系統(tǒng)、流程和數(shù)據(jù)解決問題，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)新的業(yè)務(wù)模式。在生態(tài)系統(tǒng)中，零售商可以分?jǐn)傇疽患移髽I(yè)難以承受的成本和風(fēng)險(xiǎn)。事實(shí)證明，加入零售商生態(tài)系統(tǒng)至關(guān)重要，因?yàn)榱闶凵?、制造商、第三方物流公司及其他服?wù)提供商可實(shí)時(shí)調(diào)整業(yè)務(wù)流程和數(shù)據(jù)，從而縮短產(chǎn)品和服務(wù)的上市時(shí)間，提供最理想的全渠道客戶體驗(yàn)。

塑造客戶期望

由于消費(fèi)者體驗(yàn)到各行各業(yè)提供的創(chuàng)新型客戶服務(wù)解決方案，因此他們對(duì)零售購物體驗(yàn)的期望值也在迅速提升。遺憾的是，最近的一項(xiàng) IBM 消費(fèi)者體驗(yàn)指數(shù) （CEI） 調(diào)研表明，對(duì)于大多數(shù)零售商而言，打造真正整合的全渠道購物體驗(yàn)依然遙不可及。

從歷史角度而言，零售成敗主要取決于 4P：產(chǎn)品 （Product）、價(jià)格 （Price）、定位（Placement）和推廣 （Promotion）。在諸多因素的影響下，這一焦點(diǎn)正在悄然變化。展望未來，隨著零售商努力滿足客戶的跨渠道期望，他們將圍繞 4C 提高自身能力：

?一致性（Consistency）：在所有渠道提供無縫購物體驗(yàn)；

?內(nèi)容 （Content）：幫助客戶及店T方便地獲取準(zhǔn)確全面的信息；

?簡便性 （Convenience）：支持客戶采用自己選擇的方式與商家開展互動(dòng)；

?環(huán)境相關(guān)性 （Contextual）：根據(jù)每個(gè)客戶獨(dú)特的期望和需求量身定制各種互動(dòng)。

CEI調(diào)研分析了神秘的購物者對(duì)和 4C 有關(guān)的特定能力的體驗(yàn)評(píng)價(jià)，確定每個(gè)領(lǐng)域的百分比分?jǐn)?shù)。零售商 4C 中每項(xiàng)的平均分?jǐn)?shù)都低于 50%，其中“一致性”平均分?jǐn)?shù)最高，“環(huán)境相關(guān)性”平均分?jǐn)?shù)最低。

客戶希望零售商能夠支持?jǐn)?shù)字化服務(wù)。這包括以全新方式為消費(fèi)者提供必要的數(shù)據(jù)，幫助他們作出明智的購物決策，而不受渠道的限制。無論是在線上還是線下，零售商都必須大規(guī)模提供量身定制的個(gè)性化客戶體驗(yàn)。CEI 調(diào)研數(shù)據(jù)表明，客戶對(duì)實(shí)體商店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)比較失望（見圖1）。傳統(tǒng)實(shí)體零售商必須改進(jìn)經(jīng)營規(guī)則，否則勢(shì)必會(huì)敗給網(wǎng)絡(luò)競爭對(duì)手。

零售商還可以通過另外一種方式主動(dòng)塑造客戶期望：融入消費(fèi)者的生活方式，獲取獨(dú)特而深入的洞察，在客戶自己意識(shí)到之前就發(fā)現(xiàn)他們的需求。但是要取得成功，必須分析消費(fèi)者的數(shù)據(jù)，而這又需要消費(fèi)者對(duì)于零售品牌的信任。沒有信任，零售商就無法確?？蛻糁艺\度和支持度。

為有效塑造客戶期望，我們建議零售商圍繞以下理念制定業(yè)務(wù)戰(zhàn)略：

了解客戶期望。了解目標(biāo)客戶的共同愿望，以此作為戰(zhàn)略決策和業(yè)務(wù)執(zhí)行的指路明燈。利用認(rèn)知計(jì)算能力加深對(duì)客戶期望的理解，形成統(tǒng)一認(rèn)識(shí)。開展戰(zhàn)略投資，了解并滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求，從而在競爭激烈的市場中立于不敗之地。

預(yù)測(cè)客戶需求。在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，消費(fèi)者運(yùn)用消費(fèi)力的目的越來越多的是為了獲得體驗(yàn)，而非單純是為了擁有商品?？晒┛蛻暨x擇的商品日趨定制化，3D 打印等技術(shù)的誕生進(jìn)一步擴(kuò)大了個(gè)性化商品和服務(wù)的選擇范圍，豐富了擁有體驗(yàn)。

越來越多的消費(fèi)者希望將購物本身作為一種活動(dòng)體驗(yàn)。零售商必須為客戶提供亮眼的絕招，走在客戶期望的前面，使自身脫穎而出。目前有一種趨勢(shì)日益流行：邀請(qǐng)消費(fèi)者或俱樂部到店內(nèi)集中參與運(yùn)動(dòng)健身或烹飪活動(dòng)等。借此機(jī)會(huì)可以和其他消費(fèi)者互動(dòng)，豐富購物體驗(yàn)，使零售商成為客戶生活方式的一部分，超越基本的交易關(guān)系。消費(fèi)者希望加強(qiáng)互動(dòng)，參與網(wǎng)絡(luò)和實(shí)體零售環(huán)境，這意味著商店環(huán)境和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)將起到關(guān)鍵作用。

以客戶為中心。所有消費(fèi)者忠實(shí)遵循的通用的線性購物旅程這一傳統(tǒng)概念，已然跟不上時(shí)展的腳步。零售商的系統(tǒng)必須能夠適應(yīng)各種（有時(shí)甚至是相互矛盾的）購物體驗(yàn)要求。通過先進(jìn)的個(gè)性化功能和實(shí)時(shí)認(rèn)知數(shù)據(jù)分析，零售商將不再僅僅關(guān)注于根據(jù)有限的世代及其他社會(huì)人口因素所劃分的客戶群，而是著力打造量身定制的個(gè)性化客戶體驗(yàn)。

全渠道零售已經(jīng)發(fā)展成為一種模式，最終將成為客戶的唯一渠道。日益精明的消費(fèi)者推動(dòng)著購物方式的發(fā)展。零售商面臨的挑戰(zhàn)在于，必須關(guān)注消費(fèi)者不斷變化的購物習(xí)慣，及時(shí)發(fā)現(xiàn)因個(gè)人喜好和需求原因而發(fā)生的品牌忠誠度變化。

打造數(shù)字化整合企業(yè)

無論現(xiàn)在還是將來，零售業(yè)唯一不變的一點(diǎn)就是會(huì)不斷變化。盡管我們相信，未來的零售仍將作為單獨(dú)的行業(yè)存在，但其狀態(tài)將會(huì)發(fā)生根本性轉(zhuǎn)變。

目前，零售商可以借此良機(jī)思考一下新的業(yè)務(wù)模式。它們需要確定如何重新設(shè)計(jì)供銷網(wǎng)絡(luò)，以及如何創(chuàng)建能夠不斷擴(kuò)展的敏捷基礎(chǔ)架構(gòu)。另外，它們還必須轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)指標(biāo)和關(guān)鍵績效指標(biāo) （KPI），擺脫基于交易/商店的模式，進(jìn)一步朝著以客戶為中心的方向發(fā)展。

零售商應(yīng)從“企業(yè)內(nèi)部的數(shù)字企業(yè)”思維轉(zhuǎn)變?yōu)椤皵?shù)字化無處不在”理念，使數(shù)字化涵蓋產(chǎn)品、商品銷售規(guī)劃、市場營銷、銷售/商店、供應(yīng)鏈、財(cái)務(wù)和 IT 戰(zhàn)略等方方面面。它們必須建立數(shù)字化的員工隊(duì)伍，配備移動(dòng)技術(shù)裝備（智能手機(jī)、平板電腦和可穿戴設(shè)備），以便能夠輕松訪問客戶和產(chǎn)品數(shù)據(jù)。通過利用大數(shù)據(jù)、分析和認(rèn)知能力，零售商還能夠更深入地洞察特定客戶的購物目標(biāo)，使店員與客戶的互動(dòng)能夠帶來更高的價(jià)值。

為做好準(zhǔn)備迎接將來，零售商必須立即開展明智的投資。平心而論，零售商并不情愿為沒有經(jīng)過檢驗(yàn)的解決方案投資。2016 年 CEI 調(diào)研清楚地表明，零售業(yè)并非先驅(qū)行業(yè)，近70%的受訪者均被歸類為“快速追隨者”。零售商需要的是經(jīng)過檢驗(yàn)的增值解決方案，能夠?qū)崿F(xiàn)理想的投資回報(bào)，而不是代價(jià)不菲、華而不實(shí)的點(diǎn)綴。零售商應(yīng)根據(jù)相關(guān)性和回報(bào)確定解決方案的優(yōu)先級(jí)。

最近的一份 IBM 消費(fèi)者期望調(diào)研表明，購物體驗(yàn)是消費(fèi)者最為看重的零售企業(yè)能力。與 CEI 調(diào)研數(shù)據(jù)對(duì)比，充分體現(xiàn)出零售商的表現(xiàn)與消費(fèi)者期望之間的差距（見圖 2）。

為彌合這一差距，零售商必須利用自己對(duì)目標(biāo)客戶需求的了解，優(yōu)化投資，從而滿足相關(guān)需求，比如促進(jìn)實(shí)現(xiàn)無縫而又一致的全渠道購物體驗(yàn)。應(yīng)當(dāng)對(duì)相應(yīng)的后端系統(tǒng)劃分優(yōu)先級(jí)，確保在所有接觸環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)無縫的最終用戶體驗(yàn)。

在創(chuàng)建數(shù)字化整合企業(yè)的過程中，零售商必須充分考慮技術(shù)在商店未來發(fā)展中所起的作用，以及如何更有效地利用技術(shù)改進(jìn)營銷和供應(yīng)鏈運(yùn)營。

重新發(fā)揮實(shí)體商店的作用。人們不得不重新思考實(shí)體商店概念，希望為客戶帶來非凡的體驗(yàn)，而不僅僅是開展簡單的交易。隨著彈出信息、移動(dòng)商店以及其他靈活的形式成為零售平臺(tái)組合中的重要組成部分，實(shí)體商店必須與時(shí)俱進(jìn)。我們認(rèn)為，不同的實(shí)體商店可以承擔(dān)不同的角色：實(shí)體商店可以成為樣品間、品牌營銷工具、倉庫或上述角色的任意組合。為幫助實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，必須在實(shí)體店內(nèi)復(fù)制在線功能（比如監(jiān)控實(shí)體環(huán)境中的客戶行為），以便促進(jìn)建立客戶體驗(yàn)?zāi)芰Ψ矫娴臉?biāo)準(zhǔn)。

必須部署成熟的增值技術(shù)，更有效地為客戶服務(wù)，為店員提供更出色的支持，并且改善運(yùn)營狀況。例如，嵌入貨架的信標(biāo)和數(shù)字標(biāo)牌可用于跟蹤購物者的移動(dòng)設(shè)備，生成位置跟蹤數(shù)據(jù)，幫助零售商深入洞察客戶的逛店模式。借助這些信息，可以改進(jìn)店內(nèi)商品的擺放布局，實(shí)現(xiàn)更出色的客戶體驗(yàn)。商店信標(biāo)信息可以幫助商家了解實(shí)體環(huán)境中的客戶行為，如果再和客戶的在線購物習(xí)慣相聯(lián)系，勢(shì)必能夠?yàn)閷?shí)現(xiàn)新一代客戶體驗(yàn)鋪平道路。

店員將履行前臺(tái)迎賓導(dǎo)購職能，提供與眾不同的優(yōu)勢(shì)。零售商需要人才管理系統(tǒng)，幫助發(fā)現(xiàn)、吸引及留住適當(dāng)?shù)膽?yīng)聘者，以便提供客戶所需的高水平服務(wù)。配備移動(dòng)設(shè)備的店員可完成多種任務(wù)（例如運(yùn)營工作、產(chǎn)品研究/比較和付款等），從而提高工作效率，優(yōu)化客戶服務(wù)時(shí)間。此外，許多零售商還在嘗試采用機(jī)器人，希望提高客戶體驗(yàn)的新奇性，或者完成較為基礎(chǔ)的任務(wù)，使店員能夠騰出更多時(shí)間開展客戶互動(dòng)。機(jī)器人可接受編程，以便協(xié)助客戶和員工，執(zhí)行常規(guī)檢查，收集商店層面的數(shù)據(jù)或履行現(xiàn)場安保職能。

零售商應(yīng)當(dāng)在傳統(tǒng)實(shí)體環(huán)境中優(yōu)化最滿意的在線購物特色和個(gè)性化功能。這包括部署互動(dòng)式數(shù)字觸控顯示屏（用于玩游戲或者與社交媒體社區(qū)互動(dòng)）；創(chuàng)造性地使用虛擬現(xiàn)實(shí)和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)，豐富實(shí)體商店體驗(yàn)；支持智能手機(jī)功能，使客戶能夠檢查庫存狀態(tài)和履行選項(xiàng)。

重新思考認(rèn)知世界的商品銷售規(guī)劃活動(dòng)。消費(fèi)者希望在風(fēng)格、設(shè)計(jì)和價(jià)值方面不斷獲得零售商的指導(dǎo)，幫助他們定義獨(dú)特的品位和愿望以及個(gè)人身份。另外，零售商必須設(shè)法提供與眾不同的體驗(yàn)和產(chǎn)品推薦。未來零售商必須強(qiáng)化商品銷售規(guī)劃能力，從而提供杰出的品牌體驗(yàn)，提升客戶忠誠度和支持度，智勝競爭對(duì)手。

商品銷售規(guī)劃一直是零售業(yè)的核心“藝術(shù)”。將來，精明的商家將從“設(shè)計(jì)者”轉(zhuǎn)變?yōu)椤熬庉嬚摺?，收集、解釋和挑選非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，盡早發(fā)現(xiàn)趨勢(shì)，更深入地了解消費(fèi)者購物行為變化的原因。另外，它們還會(huì)與客戶合作，結(jié)合使用社交媒體工具和認(rèn)知型銷售規(guī)劃能力，開發(fā)新產(chǎn)品以及高度本地化和定制化的商品門類。這樣，零售商可以通過豐富的個(gè)性化方式大規(guī)模與個(gè)體消費(fèi)者開展互動(dòng)。

通過技術(shù)優(yōu)化供應(yīng)鏈。正如參加我們調(diào)研的消費(fèi)者所指出的那樣，供應(yīng)鏈（庫存監(jiān)控和履行能力）對(duì)于全渠道體驗(yàn)的諸多要素而言至關(guān)重要。但是，許多零售商只是希望“翻新”一下全渠道購物出現(xiàn)以前所設(shè)計(jì)的供應(yīng)鏈。庫存控制力度不足會(huì)導(dǎo)致嚴(yán)重問題，比如員工工作效率降低、客戶不滿以及喪失銷售商機(jī)等，因而成為許多企業(yè)面臨的一個(gè)重大問題。

篇4

科學(xué)系統(tǒng)的培訓(xùn)

長虹佳華率先在業(yè)內(nèi)開啟了針對(duì)渠道網(wǎng)絡(luò)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)與市場支持活動(dòng)，科學(xué)系統(tǒng)的培訓(xùn)對(duì)于IT零售商整體素質(zhì)的提高有顯著推動(dòng)作用。長虹佳華的培訓(xùn)服務(wù)使得店員的工作模式有了根本的轉(zhuǎn)變，基本摒除了以前的盲目推銷，轉(zhuǎn)向更為專業(yè)的服務(wù)。

2008年起，長虹佳華開始面向渠道商、終端經(jīng)銷商等合作伙伴展開了主題為“精英訓(xùn)練營”的系列培訓(xùn)；隨后，長虹佳華組織了“零售經(jīng)理人研修班”、“卓越店長訓(xùn)練營”等活動(dòng)，針對(duì)下游渠道網(wǎng)絡(luò)體系，率先開啟了系列業(yè)務(wù)培訓(xùn)與市場支持活動(dòng)，意圖通過系統(tǒng)、科學(xué)的引導(dǎo)與培訓(xùn)，提升渠道網(wǎng)絡(luò)的綜合實(shí)力。長虹佳華的培訓(xùn)課程不局限于廠商產(chǎn)品與技術(shù)的講解，還包括銷售技巧、運(yùn)營理論、職業(yè)規(guī)劃、店面產(chǎn)品陳設(shè)與布局等。培訓(xùn)課程的“微”差異對(duì)國內(nèi)IT零售商綜合素質(zhì)的提高起到了顯著作用。以2010年為例，長虹佳華就蘋果、Think、Dell、IBM等產(chǎn)品線對(duì)渠道商、終端經(jīng)銷商開展了特色培訓(xùn)約500場，參加培訓(xùn)的合作伙伴近萬人次，培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋了行業(yè)知識(shí)、專業(yè)技能、營銷策略、職業(yè)規(guī)劃、產(chǎn)品陳設(shè)等方方面面；2011年，長虹佳華做了一次“微創(chuàng)舉”，持續(xù)將渠道培訓(xùn)服務(wù)細(xì)化到了各個(gè)業(yè)務(wù)線上，以今年3月初蘋果業(yè)務(wù)線開辦的“零售經(jīng)理人研修班”為起點(diǎn)，拉開了全年全業(yè)務(wù)線的培訓(xùn)大幕。

新分銷時(shí)代

篇5

網(wǎng)上購物的持續(xù)興起將進(jìn)一步帶動(dòng)全渠道零售業(yè)態(tài)的發(fā)展勢(shì)頭。在此挑戰(zhàn)下，零售商需要為消費(fèi)者提供前所未有的購物便利程度，以提高客戶忠誠度。在亞太區(qū)，88%的零售商希望在未來四年內(nèi)支持線上購物、店內(nèi)提貨模式，從而進(jìn)一步完善全渠道購物。

至2021年，亞太區(qū)近76%的零售商將為客戶提供定制化的到店服務(wù)，因?yàn)榇蠖鄶?shù)零售商能夠了解特定客戶到商店中的時(shí)間。這將通過諸如微定位等技術(shù)實(shí)現(xiàn)，讓零售商能夠捕獲更多數(shù)據(jù)，提升準(zhǔn)確性，并獲得客戶洞察。

零售商希望打造無縫的消費(fèi)體驗(yàn)。亞太區(qū)76%的受訪者認(rèn)為，整合電子商務(wù)和店內(nèi)體驗(yàn)對(duì)于業(yè)務(wù)非?；蛑陵P(guān)重要。

為了加快排隊(duì)結(jié)帳速度，零售商計(jì)劃投資于移由璞?、查褭C(jī)和平板電腦，以提供更多的付款方式選擇。 亞太區(qū)86%的零售商將于2021年之前部署移動(dòng)銷售點(diǎn)（MPOS）設(shè)備，顧客可以使用它們?cè)谏痰曛械娜魏蔚胤竭M(jìn)行掃描，并通過信用卡或借記卡付款。

亞太區(qū)72%的零售商認(rèn)為，大數(shù)據(jù)管理對(duì)于其運(yùn)營來說非?；蛑陵P(guān)重要。他們中的許多人預(yù)計(jì)，投資將集中在預(yù)測(cè)分析、用于防損和價(jià)格優(yōu)化的軟件分析，以及用于運(yùn)營和提升客戶體驗(yàn)的攝像頭和視頻分析等方面。

根據(jù)調(diào)查，消費(fèi)者不滿意的主要原因包括商店之間的定價(jià)不一致，以及無法找到所需的商品――無論是因?yàn)槿必涍€是商品在店中位置的錯(cuò)誤擺放。73%的零售商計(jì)劃通過自動(dòng)化、傳感器和分析技術(shù)實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的實(shí)時(shí)可視化，從而解決這些問題。

斑馬技術(shù)亞太區(qū)副總裁兼總經(jīng)理賴安?周克（Ryan Goh）表示：“零售業(yè)正經(jīng)歷著實(shí)體和線上世界的融合――我們稱之為‘實(shí)體數(shù)字化（Phygital）’。當(dāng)今的消費(fèi)者都諳熟技術(shù)，對(duì)數(shù)字和互聯(lián)購物體驗(yàn)抱有很高的期望，也為零售商的多平臺(tái)銷售帶來了挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì)。隨著全渠道購物方式的快速發(fā)展，從倉庫到店面全面落實(shí)正確的可視化技術(shù)將有助于履行訂單、安排快速交貨，以及為不同的消費(fèi)者提供個(gè)性化的購物體驗(yàn)。斑馬技術(shù)致力于幫助客戶在充滿活力的零售環(huán)境中迎難而上，為他們提供技術(shù)，推進(jìn)全渠道銷售轉(zhuǎn)型的成功，并提高運(yùn)營、員工、庫存和出貨的可視化程度。”

篇6

對(duì)于任何商家，渠道都是至關(guān)重要的。在系統(tǒng)集成銷售中，空調(diào)、采暖爐、凈水器等產(chǎn)品都是半成品，必須把它做成一個(gè)系統(tǒng)，才能夠用，整體的銷售周期比較長，還涉及到很多隱蔽性施工，與家裝結(jié)合非常緊密，所以渠道有其特殊性。好享家目前的銷售渠道主要包括以下幾類：

一是家裝公司，由于系統(tǒng)集成行業(yè)的專業(yè)性強(qiáng)，很多消費(fèi)者不了解，需要依靠家裝公司或設(shè)計(jì)師幫助他們進(jìn)行推薦。所以，家裝公司的信息獲取在系統(tǒng)服務(wù)商的上游，也就成為系統(tǒng)集成非常重要的銷售渠道，服務(wù)商與安裝公司合作，行業(yè)通用的是傭金制方式，雙方相互推單。

二是門店零售，2011年以前，很少有服務(wù)商會(huì)開零售門店，好享家的旗艦店開業(yè)之后，以主題式商品陳列、體驗(yàn)式商品銷售，打造了全新的舒適系統(tǒng)集成銷售模式，對(duì)行業(yè)還是有很大觸動(dòng)的。現(xiàn)在南京市場很多服務(wù)商都開始重視形象建設(shè)，畢竟消費(fèi)者對(duì)服務(wù)商的實(shí)力還是很看重的，而門店也是公司實(shí)力體現(xiàn)的一種形勢(shì)。同時(shí)，門店豐富的產(chǎn)品線展示，不僅能夠體現(xiàn)出服務(wù)商的專業(yè)度，更能夠增加消費(fèi)者的體驗(yàn)效果，遠(yuǎn)比看電腦設(shè)計(jì)圖更能影響消費(fèi)者。

三是個(gè)人設(shè)計(jì)工作室，個(gè)人工作室的優(yōu)勢(shì)就是提供一對(duì)一的個(gè)性化家裝服務(wù)，往往是集設(shè)施、施工及內(nèi)部裝飾于一體完成，很多高端顧客裝修時(shí)都會(huì)選擇個(gè)人工作室。如果說裝飾公司做的是量和面，而個(gè)人工作室做得是精和高，目前智能家居系統(tǒng)集成的消費(fèi)群主要還是以高端消費(fèi)人群為主，因此，個(gè)人工作室也是非常好的零售渠道。

四是售樓處也可以作為一個(gè)渠道，但開發(fā)商一般不太愿意為服務(wù)商提供客戶資料，除非服務(wù)商有更多的資源投入，作為提供資源方的形式合作，由開發(fā)商出面進(jìn)行客戶的邀約工作。還有與開發(fā)商的樣板房合作等，系統(tǒng)銷售的渠道也是多種多樣。顧客在哪里，渠道就要開拓到哪里，因此，怎么樣去找到自己顧客就顯示了服務(wù)商的零售能力。

目前對(duì)每個(gè)服務(wù)商來講裝修公司都是非常重要的渠道，份額占比通常較高。單一渠道占比越高就意味你的風(fēng)險(xiǎn)越高，拓展渠道對(duì)服務(wù)商來講能夠更好地改善渠道結(jié)構(gòu)，降低經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。例如，有的服務(wù)商家裝公司渠道的銷售占比高達(dá)到70%左右，2013年，家裝行業(yè)生意較好，業(yè)務(wù)量明顯上升，好享家也呈現(xiàn)出了良好發(fā)展的勢(shì)頭。好享家目前家裝公司渠道占比是50%左右，2013年上半年已經(jīng)超額完成上半年的銷售目標(biāo)，主要增長就來自零售門店銷售。門店零售雖然并不是很高，但增長快，穩(wěn)定性強(qiáng)。因此，好享家也希望進(jìn)一步在系統(tǒng)集成零售連鎖店業(yè)務(wù)上有所發(fā)展。畢竟企業(yè)要想做大做強(qiáng)，必須要掌握第一手的客戶信息，要建立與消費(fèi)者面對(duì)面溝通的渠道。

但對(duì)零售市場的拓展，也取決于消費(fèi)者對(duì)系統(tǒng)集成的接受度。就如同家電產(chǎn)品一樣，上世紀(jì)90年代初，家電還是高端消費(fèi)品。隨著行業(yè)發(fā)展，消費(fèi)者收入的提高，以及家電零售業(yè)的發(fā)展，購買家電越來越方便。家居系統(tǒng)集成也會(huì)如此，以前消費(fèi)者裝修時(shí)，注重的裝飾性，現(xiàn)在更強(qiáng)調(diào)功能性。即家里的房子更有哪些功能，制冷、制熱、空氣凈化、水處理、除塵、新風(fēng)、智能化等等，慢慢的消費(fèi)者已經(jīng)開始有這樣的意識(shí)，主動(dòng)來選擇相應(yīng)的功能。特別是對(duì)中央空調(diào)、中央采暖、中央凈水、智能系統(tǒng)已經(jīng)有了一定的概念，但市場中還沒有如蘇寧、國美這樣大的系統(tǒng)集成銷售渠道，讓消費(fèi)者可以很方便的找到，去購買他所需要的系統(tǒng)。所以，發(fā)展系統(tǒng)集成零售連鎖門店對(duì)服務(wù)商來講也是一個(gè)機(jī)會(huì)。好享家的旗艦店開業(yè)之后，就吸引了很多行業(yè)人士、社會(huì)人士對(duì)家居系統(tǒng)集成的關(guān)注度，如設(shè)計(jì)院、機(jī)關(guān)團(tuán)體等都過來參觀過，對(duì)提升服務(wù)身零售品牌有著很重要的意義。

必須要有主動(dòng)營銷的能力

從2012年開始，很多品牌商開始直接找到好享家，一方面是好享家在當(dāng)?shù)匾呀?jīng)有了一定的影響力，另外方面也是品牌商越來越重視系統(tǒng)集成市場。在合作品牌的選擇上，好享家每個(gè)系統(tǒng)只選少數(shù)幾個(gè)合作品牌，一是整體市場份額沒有那么大，多品牌操作，每個(gè)品牌都賣不了多少，品牌不會(huì)重視。二是現(xiàn)在家居系統(tǒng)集成主要還是屬于高端消費(fèi)，品牌定位要求也比較高。產(chǎn)品與復(fù)雜的設(shè)計(jì)與施工的配合，才能夠用很好地運(yùn)行起來，而且運(yùn)行起來后期還有很多維護(hù)工作。畢竟好享家涉足系統(tǒng)集成服務(wù)領(lǐng)域的時(shí)間并不是很長，相關(guān)的技術(shù)及經(jīng)驗(yàn)積累還不豐富，因此，品牌商的技術(shù)優(yōu)勢(shì)和技術(shù)支持能力非常重要，而目前市場中具備這樣服務(wù)支持能力的品牌也并不是很多。

家居系統(tǒng)集成涉及的面廣，每個(gè)小系統(tǒng)中又會(huì)涉及不同的配置，把全部系統(tǒng)都做齊不具備可行性，在經(jīng)營上必須要有自己的重點(diǎn)。目前，空調(diào)與采暖系統(tǒng)是家裝中的基礎(chǔ)應(yīng)用部分，其次是凈水系統(tǒng)，再次是智能家居系統(tǒng)。智能家居系統(tǒng)又由家庭影院、智能燈光、智能監(jiān)控、可視對(duì)講等，大系統(tǒng)中又有很多的小系統(tǒng)，對(duì)戶型的要求也較高，基本是以別墅用戶為主。目前，好享家以上述四個(gè)大系統(tǒng)的銷售為主，平均的客單價(jià)在7～8萬元。

由于大部分消費(fèi)者還并不太了解系統(tǒng)集成，所以零售門店中自然客流較少，占比在10%左右。最初，考慮到這個(gè)行業(yè)不透明，行業(yè)利潤較高，為了盡快提升零售影響力，擴(kuò)大銷售規(guī)模，好享家曾采用價(jià)格策略啟動(dòng)市場。畢竟好享家有家電零售的背景，有供應(yīng)商基礎(chǔ)，與供應(yīng)商的合作模式比其他小企業(yè)也要成熟，可以拿到更好的政策。但做系統(tǒng)集成與家電銷售不同，家電銷售管理主要就是進(jìn)銷存，即使有售后安裝服務(wù)，流程也比較短，是賺進(jìn)銷差價(jià)，看資金周轉(zhuǎn)率。但服務(wù)商的服務(wù)流程非常長，服務(wù)成本高、服務(wù)人員的成本高，贏利模式與家電完全不同。

而且系統(tǒng)銷售與家電零售賣場不同，如果是大賣場，通過打廣告可能消費(fèi)者就能夠到門店中來。但系統(tǒng)集成零售店，打廣告只能夠是提高公司品牌影響力，對(duì)銷售的影響非常小。一是消費(fèi)者都不知道系統(tǒng)的概念，你告訴消費(fèi)者在做活動(dòng)，可以便宜一萬、二萬元沒有任何意義。二是即使消費(fèi)者有系統(tǒng)的概念，從拿到新房鑰匙到裝修，再到裝修風(fēng)格、設(shè)計(jì)方案確定等，遷涉的環(huán)節(jié)多、周期長，可能要一二個(gè)月，很難因?yàn)橐粋€(gè)廣告去改變他整體的安排。

因此，好享家在2011年調(diào)整策略，又回歸到中等報(bào)價(jià)，同時(shí)加大做小區(qū)活動(dòng)、網(wǎng)絡(luò)推廣的力度，多角度拓展業(yè)務(wù)。事實(shí)也證明，服務(wù)商不是坐商，一定要是行商。目前好享家在南京的旗艦店，除系統(tǒng)展示零售以外，會(huì)經(jīng)常性舉辦各種活動(dòng)，通過邀約的方式將目標(biāo)消費(fèi)者邀請(qǐng)到門店內(nèi)。由于家居系統(tǒng)集成的受眾面還很小，所以做活動(dòng)必須要結(jié)合更多的異業(yè)資源，將裝修涉及的材料商、設(shè)備商引入展廳內(nèi)共同做活動(dòng)，借助他們的力量約到有需求的顧客。另外，還要充分利用互聯(lián)網(wǎng)資源，特別是要與一些小區(qū)論壇的專業(yè)版主做好溝通。但在互聯(lián)網(wǎng)渠道，重點(diǎn)是利用網(wǎng)絡(luò)把客戶資源集中，用戶需求信息集中，做品牌推廣的意義更大一些，達(dá)成銷售并不是主要目的。

必須要建立團(tuán)隊(duì)流程化管理

做系統(tǒng)服務(wù)與顧客溝通的周期長，好享家做過相關(guān)的測(cè)算，顧客購買產(chǎn)品之后，到系統(tǒng)完工，平均最少要接觸5次以上。而且整個(gè)銷售過程中，不是一個(gè)人就可以完成，而是要有一個(gè)團(tuán)隊(duì)配合完成。因此，流程化管理非常重要。例如，零售部分，先是銷售階段，主要負(fù)責(zé)與顧客的接觸、談判及接單，銷售人員要負(fù)責(zé)方案的設(shè)計(jì)及報(bào)價(jià)。第二個(gè)階段是在設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)，要根據(jù)客戶房屋的具體情況做設(shè)計(jì)及報(bào)價(jià)，顧客滿意以后簽合同，進(jìn)入第三個(gè)施工階段，由項(xiàng)目經(jīng)理掌控進(jìn)度和對(duì)施工質(zhì)量把控。第四個(gè)階段是施工完成之后的系統(tǒng)調(diào)試，調(diào)試之后交付顧客使用。最后還有使用之后是檢修、維護(hù)、回訪等。期間涉及的人員非常多，協(xié)調(diào)工作很多。因此，在整體銷售過程中，產(chǎn)品銷售只占30%，設(shè)計(jì)施工及服務(wù)要占70%，真的是三分產(chǎn)品七分服務(wù)。

好享家有三大事業(yè)部，零售事業(yè)部、對(duì)公事業(yè)部和服務(wù)事業(yè)部。系統(tǒng)集成的服務(wù)其實(shí)是工程項(xiàng)目，不是安裝與維修，所以服務(wù)事業(yè)部也比較復(fù)雜，有施工，就必須要有項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)工程的協(xié)調(diào)，有監(jiān)理對(duì)工程質(zhì)量監(jiān)督把關(guān)，后期的維護(hù)保養(yǎng)調(diào)試安裝等都是服務(wù)的內(nèi)容。所以，好享家的服務(wù)事業(yè)部又分為工程部、監(jiān)理部、維保部、客服部四大版塊。

系統(tǒng)集成能力是服務(wù)商的核心競爭力，這就決定了它不可能是一個(gè)能夠快速發(fā)展的行業(yè)，對(duì)企業(yè)的基本功要求非常高。因?yàn)椋到y(tǒng)集成服務(wù)這個(gè)行業(yè)并沒有相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，單件的產(chǎn)品有標(biāo)準(zhǔn)、裝修有標(biāo)準(zhǔn)、施工有標(biāo)準(zhǔn)，但整體的系統(tǒng)集成服務(wù)沒有標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于用戶來講，什么樣的系統(tǒng)是好的，必須要使用后才知道。所以，用戶使用的實(shí)踐會(huì)來檢驗(yàn)?zāi)愕姆桨?，你的系統(tǒng)設(shè)計(jì)有沒有問題、安裝是不是規(guī)范、使用的材料是不是符合國家的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)等，有沒有安全的隱患等，都會(huì)影響到消費(fèi)者的滿意度，用戶的口碑是好的衡量標(biāo)準(zhǔn)。因此，服務(wù)商必須要有設(shè)計(jì)能力、施工管理能力，物料的管理必須要有中央工廠的能力，這些基本功如果不到位，不可能發(fā)展起來。畢竟做工程不出問題不可能，但出了問題必須要馬上改進(jìn)，甚至賠了很多的錢，才能把口碑建立起來，每個(gè)企業(yè)都是一步一步走過來的，發(fā)展到現(xiàn)在的優(yōu)秀服務(wù)商，如成都美景、武漢廣華、杭州艾爾柯、上海永樂樓宇等，前期都做了大量的投入，培養(yǎng)人才，改良工藝等。

篇7

在薄利時(shí)代，連鎖經(jīng)營企業(yè)轉(zhuǎn)型已勢(shì)在必行。廣東省連鎖經(jīng)營協(xié)會(huì)執(zhí)行會(huì)長陳海寧表示：“連鎖經(jīng)營企業(yè)應(yīng)積極探索以線下零售運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)和商品供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)為依托，整合PC端購物網(wǎng)站、微信、APP應(yīng)用程序、微店和實(shí)體店鋪的商業(yè)模式互動(dòng)與對(duì)接，建立起與消費(fèi)者的全網(wǎng)接觸、全網(wǎng)溝通和全網(wǎng)體驗(yàn)?！?/p>

據(jù)悉，目前，廣東連鎖50強(qiáng)中，有30多家開通了網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)務(wù)。廣東都市麗人去年推出了自己的電子商務(wù)平臺(tái)，首年即實(shí)現(xiàn)電商業(yè)務(wù)收入達(dá)7377萬元。

“線上線下融合發(fā)展，不僅是解決店鋪和顧客兩端的連接問題，同時(shí)有效增強(qiáng)用戶黏性和提升運(yùn)營效率。”陳海寧認(rèn)為。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，連鎖經(jīng)營企業(yè)應(yīng)通過整合實(shí)體渠道、電子商務(wù)渠道和移動(dòng)電子商務(wù)渠道等，發(fā)揮全渠道優(yōu)勢(shì)。

廣東省連鎖經(jīng)營協(xié)會(huì)副會(huì)長黃新山認(rèn)為：“連鎖經(jīng)營正在從以商品為中心的時(shí)代進(jìn)入以顧客為中心、線上線下融合的時(shí)代，連鎖經(jīng)營企業(yè)要運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)透析消費(fèi)者需求，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)與消費(fèi)者保持緊密互動(dòng)，運(yùn)用移動(dòng)支付等現(xiàn)代科技提升顧客購物體驗(yàn)?！?/p>

“而互聯(lián)網(wǎng)的關(guān)鍵是數(shù)據(jù)互聯(lián)互通，‘互聯(lián)網(wǎng)+零售’以顧客為中心在于建立‘顧客-店-商品’的連接，并把三者的數(shù)據(jù)進(jìn)行打通關(guān)聯(lián)。連鎖經(jīng)營企業(yè)推動(dòng)數(shù)據(jù)相互開放，引領(lǐng)智慧商業(yè)。”黃新山說。

相關(guān)鏈接

廣東10家A股上市零售企業(yè)平均凈利潤率2.8%

廣東10家國內(nèi)A股上市零售企業(yè)平均凈利潤率為2.8%，較上年同期降低1.5個(gè)百分點(diǎn)，其中9家企業(yè)凈利潤率低于10%。百貨業(yè)仍然處于發(fā)展緩慢的弱勢(shì)群體，在連鎖50強(qiáng)企業(yè)中，天虹商場、茂業(yè)百貨、廣百百貨、廣州友誼、摩登百貨、益華百貨等6家百貨企業(yè)營業(yè)收入合計(jì)405億元，比上年下降1.3%；門店總數(shù)160間，比上年增加3.9%。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，2014年，廣州、佛山、惠州、湛江等地關(guān)閉6家百貨門店，轉(zhuǎn)型升級(jí)對(duì)于百貨業(yè)已經(jīng)勢(shì)在必行。

篇8

1.美國電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢(shì)

據(jù)科尼爾管理咨詢公司的《2015年全球零售電子商務(wù)指數(shù)》顯示，隨著美國逐漸擺脫經(jīng)濟(jì)衰退的陰影，消費(fèi)者信心回升，美國在2015年的全球零售電子商務(wù)市場排名中超過中國，以2 380億美元高居全球榜首。除了整體經(jīng)濟(jì)因素的影響外，對(duì)消費(fèi)者更有吸引力的價(jià)格，更多的物流方式的選擇，更快速的配送渠道，更適應(yīng)市場的營銷手段以及跨境電商的加速增長等因素都推動(dòng)著美國電子商務(wù)市場的飛速發(fā)展。美國電子商務(wù)起步早，并且得益于傳統(tǒng)零售市場的強(qiáng)大及供應(yīng)鏈和渠道方面的優(yōu)勢(shì)，使美國電商可以站在“巨人的肩膀”上迅速發(fā)展，隨著國際電商市場環(huán)境的“風(fēng)云變化”，美國電子商務(wù)的發(fā)展也呈現(xiàn)出了新的趨勢(shì)和特點(diǎn)。

首先，美國電子商務(wù)發(fā)展速度有所放緩，市場規(guī)模穩(wěn)步擴(kuò)大。由于美國經(jīng)濟(jì)環(huán)境影響導(dǎo)致其電子商務(wù)市場規(guī)模的增長速度有所放緩，但每年的電商零售市場的交易額依然平穩(wěn)提高，且在美國社會(huì)零售總和交易額中的占比也是持續(xù)增長，這表明美國電子商務(wù)市場并未接近飽和，有很大的提升空間。

其次，跨境電商為線上零售商帶來了發(fā)展全新市場的可能性。利用跨境電商平臺(tái)，消費(fèi)者可以安全快捷地購買世界知名品牌產(chǎn)品，零售商也可以將其產(chǎn)品銷售到世界各地。例如美國的跨境電商平臺(tái)Borderfree便為其平臺(tái)的零售商提供跨境物流、貨幣兌換、客戶管理、退換貨等服務(wù)。同時(shí)，跨境支付方式多樣化，支付安全性越來越高，跨境物流速度加快等都促使越來越多的線上零售商將市場從本國拓展到全球。

第三，美國移動(dòng)電子商務(wù)市場規(guī)模增長迅速。據(jù)eMarketer統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2013年美國移動(dòng)端電子商務(wù)交易額達(dá)到388.4億美元，相較于2012年增長了56.6%，預(yù)計(jì)到2017年，將達(dá)到1 087億美元。智能手機(jī)和平板電腦等移動(dòng)設(shè)備的普及為移動(dòng)電商市場提供了巨大的市場潛力，加之移動(dòng)端購物操作便捷、產(chǎn)品售價(jià)低廉等特點(diǎn)吸引越來越多的消費(fèi)者，逐漸改變了消費(fèi)者的購物習(xí)慣。

第四，全渠道成為美國零售商的重要戰(zhàn)略。雖然美國在2015年零售電子商務(wù)交易額達(dá)到2 380美元，但卻只占到美國社會(huì)零售總額的10%左右，可見，線下實(shí)體店仍然創(chuàng)造著巨大價(jià)值，是消費(fèi)者最青睞的購物渠道，而消費(fèi)者選擇線下購物的最主要原因就是可以親自感受并體驗(yàn)商品。美國零售行業(yè)從最初的單渠道時(shí)代，經(jīng)歷了多渠道和跨渠道階段，逐漸發(fā)展到現(xiàn)在的全渠道時(shí)代，在全渠道時(shí)代，消費(fèi)者的購買行為也不再是簡單的線上購物下單、線下收貨體驗(yàn)，電腦、ipad、移動(dòng)終端（手機(jī)）、線下門店、社交網(wǎng)站等各渠道之間的界限越來越模糊，消費(fèi)者可以在零售商創(chuàng)建的多種場景中使用移動(dòng)終端將線上線下相結(jié)合完成購物活動(dòng)。

第五，電子商務(wù)變得更具社交性?，F(xiàn)階段，不管是線上零售商還是實(shí)體零售商都看重與消費(fèi)者之間的互動(dòng)和情感連接，利用社交媒體和社交購物網(wǎng)站與消費(fèi)者互動(dòng)并完成產(chǎn)品銷售。在2013和2014兩年內(nèi)，美國的電商網(wǎng)站的社交推薦量的增長巨大，許多的零售商開始利用社交電商網(wǎng)站進(jìn)行營銷活動(dòng)。

2.歐洲電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢(shì)

歐洲的8.17億居民中65%是互聯(lián)網(wǎng)用戶，其中網(wǎng)絡(luò)購物用戶占到居民總數(shù)的近1/3。據(jù)歐盟電子商務(wù)協(xié)會(huì)公共事務(wù)主任Martijn Hos介紹，2014年歐洲電商市場規(guī)模達(dá)到575億歐元，同比增長19%，其中西歐和北歐是歐洲電子商務(wù)發(fā)展最好的地區(qū)，其次是中歐地區(qū)。相對(duì)于本土電商來講，歐洲的跨境電商發(fā)展更成熟，市場規(guī)模已占到全球跨境電商市場規(guī)模的35%，成為全球最大的跨境電子商務(wù)市場區(qū)域。歐洲前300強(qiáng)在線零售商中一多半都已涉足跨境電商行業(yè)，跨境電商買家的數(shù)量也在不斷的擴(kuò)大。由于歐洲各國語言互通，所以在線零售商會(huì)在歐洲其他國家的電商平臺(tái)銷售產(chǎn)品，而買家也會(huì)很方便的從鄰國購買商品。

由于歐洲國家眾多，不同的國家有其不同的法律體系，比如在電子支付方面，同時(shí)存在著數(shù)十種不同的支付方案，因此法律和監(jiān)管體系的多樣性增加了在線零售商的運(yùn)營成本，降低了消費(fèi)者對(duì)跨境電商的信任度，阻礙著歐洲跨境電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展。目前，歐洲跨境電商亟待解決的問題有三個(gè)：第一，統(tǒng)一電子商務(wù)方面的立法，建立高度透明的統(tǒng)一支付標(biāo)準(zhǔn)；第二，針對(duì)不同國家物流價(jià)格不透明的問題，提供統(tǒng)一的物流解決方案；第三，建立統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的增值稅制度。

二、中國電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢(shì)

電子商務(wù)行業(yè)的蓬勃發(fā)展與“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略的提出交相呼應(yīng)，帶動(dòng)了一批電商相關(guān)產(chǎn)業(yè)和傳統(tǒng)行業(yè)的發(fā)展。我國現(xiàn)階段電子商務(wù)的發(fā)展動(dòng)態(tài)主要在幾個(gè)方面呈現(xiàn)：

1.電商競爭逐步進(jìn)入用戶綜合體驗(yàn)時(shí)代

在電子商務(wù)1.0時(shí)代，各大電商企業(yè)都在追求市場占有率，以低價(jià)格作為企業(yè)之間競爭的砝碼。隨著電商的發(fā)展逐漸進(jìn)入常態(tài)化，電商企業(yè)之間的競爭也從單純的規(guī)模和低價(jià)的競爭，逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橐杂脩趔w驗(yàn)為核心的綜合競爭。電商消費(fèi)者更加積極主動(dòng)的參與到電商交易和生產(chǎn)過程中，催生新的形態(tài)和業(yè)態(tài)，傳統(tǒng)供應(yīng)鏈轉(zhuǎn)變?yōu)樾枨筮B，B2C模式轉(zhuǎn)變?yōu)镃2B模式。

2.跨境電商發(fā)展進(jìn)入品牌化時(shí)代

篇9

商業(yè)銀行如何轉(zhuǎn)型創(chuàng)新，以應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代新的金融格局？如何實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新思路、產(chǎn)品應(yīng)用、營銷策略？圍繞這一話題，中國農(nóng)業(yè)銀行湖北分行副行長李新平近期接受了本刊記者專訪。

打破傳統(tǒng)，精準(zhǔn)服務(wù)

《支點(diǎn)》：農(nóng)行湖北分行率先應(yīng)用E商管家、掌e付移動(dòng)商務(wù)產(chǎn)品，體現(xiàn)出對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融充分的市場敏感性，其創(chuàng)新思路是怎樣的？

李新平：互聯(lián)網(wǎng)金融并不簡單是金融電子化技術(shù)和渠道革新，而是顛覆商業(yè)銀行傳統(tǒng)經(jīng)營模式的一種全新的金融業(yè)態(tài)。傳統(tǒng)銀行面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融時(shí)代的挑戰(zhàn)，必須以創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的思路加以應(yīng)對(duì)，并不斷加快互聯(lián)網(wǎng)金融創(chuàng)新應(yīng)用步伐。

近年來，農(nóng)行湖北分行高度重視互聯(lián)網(wǎng)金融創(chuàng)新與應(yīng)用工作，在推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)金融應(yīng)用實(shí)踐方面作了一些有益探索。

一是立足客戶體驗(yàn)提升，創(chuàng)新金融產(chǎn)品。不但主導(dǎo)客戶習(xí)慣的培養(yǎng)和跨行業(yè)應(yīng)用合作，并將之體現(xiàn)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中。例如我們不僅在柜面擺滿信用卡、理財(cái)或者其他產(chǎn)品，還給客戶提供一個(gè)全天候使用終端（PC、手機(jī)、IPAD、自助服務(wù)終端），除最基本的使用功能外，還能根據(jù)客戶的個(gè)性化需求增加功能模塊。

二是精準(zhǔn)服務(wù)提高效率，創(chuàng)新管理模式?；ヂ?lián)網(wǎng)金融的快速發(fā)展給商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)帶來了開放合作的契機(jī)。一些電商企業(yè)通過精準(zhǔn)定位零售客戶的偏好，向其推送包括金融產(chǎn)品在內(nèi)的各種消費(fèi)品和服務(wù)，可以降低銀行微零售成本，或間接帶來銀行日常涵蓋不到的客戶?！坝囝~寶”的成功就是實(shí)例。

創(chuàng)新探索，“網(wǎng)”上掘金

《支點(diǎn)》：湖北農(nóng)行在互聯(lián)網(wǎng)金融的創(chuàng)新與應(yīng)用上有哪些具體實(shí)踐？

李新平：互聯(lián)網(wǎng)金融催生了大量新的產(chǎn)品和新的業(yè)務(wù)模式，從而促進(jìn)銀行產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的改變。湖北分行以電商金融、移動(dòng)金融、門戶金融為突破口，積極探索發(fā)展新模式，不斷發(fā)掘新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)。

在電商金融應(yīng)用方面，今年4月，農(nóng)行“E商管家”全渠道電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)率先在湖北推出，為傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型電商提供集供應(yīng)鏈管理、多渠道支付結(jié)算、線上線下一體化、云服務(wù)等于一體的定制化商務(wù)金融綜合服務(wù)。到9月末，已有197家企業(yè)成功上線應(yīng)用了“E商管家”電商平臺(tái)，新增電子商務(wù)客戶數(shù)系統(tǒng)內(nèi)排名第一，累計(jì)交易金額達(dá)22.6億元。

在移動(dòng)金融應(yīng)用方面，湖北農(nóng)行與銀聯(lián)公司合作，在今年8月正式推出“掌e付”等移動(dòng)商務(wù)產(chǎn)品。作為“E商管家”電商平臺(tái)的延伸，“掌e付”能全面打通實(shí)體渠道與網(wǎng)絡(luò)銷售、訂單采集與資金收付、生產(chǎn)經(jīng)營與市場營銷，有助于客戶實(shí)現(xiàn)對(duì)自身以及供應(yīng)鏈上下游財(cái)務(wù)結(jié)算、采購銷售、營銷配送等全方位管理。

在門戶金融應(yīng)用方面，為提高營銷效率和電子銀行動(dòng)戶率，我行依托數(shù)據(jù)挖掘和信息平臺(tái)，首創(chuàng)精準(zhǔn)直銷管理平臺(tái)。通過這些系統(tǒng)平臺(tái)，我們對(duì)60萬貴賓客戶、1萬高端客戶和10萬對(duì)公客戶進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，提供差異化服務(wù)，開展網(wǎng)銀理財(cái)營銷，培育客戶通過網(wǎng)銀自助購買理財(cái)產(chǎn)品交易習(xí)慣。

截至9月末，我行電子銀行客戶總量1769萬戶，同比增長29%，網(wǎng)銀動(dòng)戶率提升4個(gè)百分點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)短信服務(wù)收入8790萬元，同比增長45%，網(wǎng)銀理財(cái)銷售占比達(dá)62%，同比提升42個(gè)百分點(diǎn)。

夯實(shí)推廣，有效傳播

《支點(diǎn)》：互聯(lián)網(wǎng)金融的應(yīng)用推廣離不開營銷，如何讓農(nóng)行電子商務(wù)與傳統(tǒng)企業(yè)對(duì)接并融入經(jīng)營，湖北分行在這方面的營銷策略是怎樣的？

篇10

在會(huì)上，有專家提出，“十二五”發(fā)展規(guī)劃最大的亮點(diǎn)是擴(kuò)大消費(fèi)、拉動(dòng)內(nèi)需。加之區(qū)域經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)發(fā)展、城鎮(zhèn)化持續(xù)推進(jìn)，給蘇寧這樣的零售行業(yè)龍頭前所未有的發(fā)展機(jī)遇。

張近東表示，新十年蘇寧是站在中國商業(yè)連鎖第一、中國民營企業(yè)第二、中國企業(yè)前50強(qiáng)的位置開始起跑。未來十年蘇寧的目標(biāo)是比肩全球一流企業(yè)，成為國際化的世界級(jí)企業(yè)，這是一個(gè)新的目標(biāo)，一個(gè)新的挑戰(zhàn)。與過去二十年蘇寧的兩次創(chuàng)業(yè)不同，新十年不是新的創(chuàng)業(yè)，蘇寧必須要在成就世界級(jí)大企業(yè)的進(jìn)程中，預(yù)先規(guī)劃出一條成功的發(fā)展路徑。

連鎖經(jīng)營遍地開花，進(jìn)軍海外

連鎖發(fā)展是過去十年拉動(dòng)蘇寧高速增長的重要?jiǎng)恿?。蘇寧電器公布了未來十年蘇寧國內(nèi)外連鎖發(fā)展規(guī)劃：至2020年，保持每年200家店以上的開店速度，實(shí)現(xiàn)全國一二級(jí)市場所有空白區(qū)域布局，并覆蓋中國1785個(gè)“人口10萬以，且家電零售1億元以上”的縣級(jí)市場，進(jìn)駐至少能輻射周邊三個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場的中心城鎮(zhèn)和江蘇、浙江、廣東、山東和福建等地區(qū)發(fā)達(dá)鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場500個(gè)。

未來十年，蘇寧將依據(jù)人口數(shù)量、消貲人群特點(diǎn)，以超級(jí)旗艦店(sunming expo)、旗艦店(sundog flagship)、精品店(sunmg elite)和鄰里店(sunming neighbourhood)四種店面形式，建立覆蓋不同城市、不同商圈的店面網(wǎng)絡(luò)，至2020年，旗艦店、鄰里店、精品店占比將達(dá)到55％、42％、3％。

除了開店規(guī)模和網(wǎng)絡(luò)布局外，綠色門店及海外拓展尤其引人注目。未來十年，蘇寧將強(qiáng)化綠色門店標(biāo)準(zhǔn)，推進(jìn)統(tǒng)一的后臺(tái)制作、建筑材料可回收，加強(qiáng)店面智能化溫控、亮度控制系統(tǒng)的研發(fā)與推廣，打造真正意義上的綠色、環(huán)保、科技、智能化連鎖店面。

蘇寧還計(jì)劃在2014-2015年，依托香港市場進(jìn)軍越南、泰國、印尼、馬來西亞、菲律賓等東南亞市場。從2016年開始，通過行業(yè)并購、行業(yè)合作、行業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟等作為主要手段進(jìn)軍歐美市場。2020年，蘇寧將最終實(shí)現(xiàn)海外市場15％的總營業(yè)收入占比。

營銷變革不斷創(chuàng)新，資源整合

針對(duì)巨大的市場空間、客戶需求變化、產(chǎn)業(yè)變革趨勢(shì)，蘇寧將進(jìn)一步推進(jìn)營銷變革，打造更加國際化的知識(shí)型運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，同時(shí)還將著力于優(yōu)化供應(yīng)商合作模式，簡化目前復(fù)雜的定價(jià)、讓價(jià)和終端促銷方式，實(shí)現(xiàn)明碼實(shí)價(jià)、全買斷經(jīng)營、全品類展示、全自營銷售、全會(huì)員營銷，以不斷強(qiáng)化零售商角色和功能，提高運(yùn)營效率。

未來蘇寧在產(chǎn)品拓展方面，將在現(xiàn)有傳統(tǒng)及3C產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，為消費(fèi)者提供更多的系統(tǒng)集成服務(wù)和整體解決方案，具體將會(huì)涵蓋針對(duì)個(gè)人用戶的個(gè)人消費(fèi)電子解決方案，針對(duì)家庭用戶的整體影音娛樂解決方案、整體智能廚房、智能生活解決方案、智能家居整體解決方案，針對(duì)中小企業(yè)的智能辦公系統(tǒng)集成；針對(duì)政企集團(tuán)的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成、大屏幕拼接系統(tǒng)集成、安防物業(yè)系統(tǒng)集成；同時(shí)，拓展電信充值、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)、票務(wù)預(yù)訂、在線圖書、娛樂咨詢等虛擬產(chǎn)品業(yè)務(wù)；在零售和B2C渠道上還將不斷豐富各類日用百貨產(chǎn)品，形成滿足消費(fèi)者多樣化、個(gè)性化需求的“產(chǎn)品云”。

供應(yīng)鏈創(chuàng)新方面，蘇寧將主要圍繞建立高效的消費(fèi)者響應(yīng)(ECR)和推進(jìn)預(yù)測(cè)補(bǔ)貨(CPFR)兩個(gè)方面進(jìn)行。采用顧客導(dǎo)向的零售模式(消費(fèi)者價(jià)值模型)，推進(jìn)高效的品類管理，與供應(yīng)商通過CPFR制定共同的目標(biāo)預(yù)測(cè)和計(jì)劃，使雙方在貨源供應(yīng)、庫存周轉(zhuǎn)、零售考核、費(fèi)用結(jié)算等方面實(shí)行無障礙運(yùn)作。建立信息、的高效對(duì)接機(jī)制，上線自動(dòng)訂貨系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)ECR供應(yīng)鏈管理模式，提高供應(yīng)鏈效率。

強(qiáng)化服務(wù)體系建設(shè)，客戶至上

蘇寧未來十年還將進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)體系的建設(shè)，首先將著力于物流基地建設(shè)和服務(wù)能力提升，不斷優(yōu)化倉儲(chǔ)管理系統(tǒng)和配送管理系統(tǒng)，深化WMS／TMS等系統(tǒng)的運(yùn)用，提高倉儲(chǔ)能力和配送效率，實(shí)現(xiàn)高速存取，快速送達(dá)。

未來整個(gè)售后服務(wù)體系也將繼續(xù)圍繞消費(fèi)和經(jīng)營市場的變化，加速構(gòu)建省級(jí)城市、地級(jí)城市及縣級(jí)城市(含縣)的三級(jí)縱向售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，全面實(shí)現(xiàn)“有電器銷售的地方就有蘇寧服務(wù)網(wǎng)絡(luò)”的目標(biāo)。

未來十年，蘇寧還將著力建設(shè)知識(shí)管理型、技術(shù)咨詢型的蘇寧客服體系，在為消費(fèi)者提供全方位資訊、預(yù)約及投訴處理服務(wù)的基礎(chǔ)之上，建立綜合功能性呼叫中心(CallCenter)，對(duì)送、裝、維服務(wù)進(jìn)行全流程監(jiān)控，同時(shí)全面開放面對(duì)消費(fèi)者的在線銷售服務(wù)功能。2020年之前，蘇寧將完成呼叫中心的全面升級(jí)，從現(xiàn)有1200坐席，擴(kuò)充到4500個(gè)坐席以上，健全各類客服和專家坐席服務(wù)人員隊(duì)伍。

云服務(wù)驅(qū)動(dòng)智慧蘇寧，科技轉(zhuǎn)型

圍繞互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的技術(shù)高速發(fā)展為蘇寧制定未來信息、化戰(zhàn)略提出了新的命題，包括網(wǎng)絡(luò)技術(shù)能力的不斷突破、硬件運(yùn)行效率的不斷飛躍、應(yīng)用集成程度的不斷提升、智能終端產(chǎn)品的不斷發(fā)展…一切都為蘇寧智慧轉(zhuǎn)型提供了良好的技術(shù)支撐。

目前蘇寧已經(jīng)形成了強(qiáng)大的IT組織體系和文化，形成了4000名信息技術(shù)人員的規(guī)模，建成了一張集數(shù)據(jù)、語音、視頻、監(jiān)控為一體的實(shí)時(shí)智能的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，自主開發(fā)了涵蓋運(yùn)營、管理、服務(wù)的10大類120多個(gè)應(yīng)用模塊和子系統(tǒng)。

蘇寧已經(jīng)規(guī)劃的未來十年信息化戰(zhàn)略可以概括為是一個(gè)“四網(wǎng)合一”的模式：高效高速的物流網(wǎng)絡(luò)、貼心舒適的店面體驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)、便捷發(fā)達(dá)的多媒體交易網(wǎng)絡(luò)、智慧共享的管理網(wǎng)絡(luò)。

具體呈現(xiàn)在對(duì)各類客戶的服務(wù)上，蘇寧將針對(duì)消費(fèi)者提供消費(fèi)云服務(wù)，逐漸從原來的產(chǎn)品銷售商、基礎(chǔ)服務(wù)提供商，轉(zhuǎn)型消費(fèi)者需求的運(yùn)營商；對(duì)供應(yīng)商的供應(yīng)云服務(wù)則將使蘇寧與供應(yīng)商的關(guān)系，不是單純的買賣關(guān)系，而是升級(jí)為顧客需求信息和產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)的產(chǎn)業(yè)融合服務(wù)，產(chǎn)品生產(chǎn)和商品流通的供應(yīng)協(xié)同服務(wù)，商品銷售服務(wù)和資金服務(wù)、采購服務(wù)和倉儲(chǔ)物流服務(wù)整合的資源服務(wù)；對(duì)員工的管理云服務(wù)也將把蘇寧總部對(duì)內(nèi)部員工的關(guān)系，由原來的制度標(biāo)準(zhǔn)制定和執(zhí)行管理監(jiān)督，轉(zhuǎn)變?yōu)閷I(yè)共享服務(wù)的提供，真正實(shí)現(xiàn)智慧型企業(yè)的云管理。

蘇寧易購網(wǎng)絡(luò)生活平臺(tái)，領(lǐng)跑行業(yè)