導(dǎo)言：作為寫(xiě)作愛(ài)好者，不可錯(cuò)過(guò)為您精心挑選的10篇用電管理論文，它們將為您的寫(xiě)作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

2產(chǎn)權(quán)的清晰化和安全職責(zé)的明確

針對(duì)居民用電一戶一表的改造，任何供電公司都向居民收取了人工費(fèi)與材料費(fèi)，由供電公司實(shí)施一致性改造。在進(jìn)行改造之后，它的進(jìn)戶線、接戶線產(chǎn)權(quán)變得更加復(fù)雜化。如果出現(xiàn)人身裝置和人員的安全事故，務(wù)必以法律的程序解決相關(guān)問(wèn)題。然而，根據(jù)法律保護(hù)弱者的立法原則，供電公司無(wú)法舉證產(chǎn)權(quán)歸屬，肯定需要承擔(dān)法律責(zé)任。對(duì)這個(gè)問(wèn)題的解決策略是：一方面，針對(duì)居民合表客戶與想要移交產(chǎn)權(quán)的物業(yè)管理部門(mén)，由供電企業(yè)實(shí)施一戶一表改造之前，跟產(chǎn)權(quán)部門(mén)簽訂資產(chǎn)移交協(xié)議。在進(jìn)行改造之后，跟產(chǎn)權(quán)部分門(mén)簽訂《配電設(shè)施安全管理備忘錄》。通過(guò)背書(shū)式合同的方式，使得一戶一表居民客戶清晰安全職責(zé)與產(chǎn)權(quán)分界點(diǎn)。另一方面，針對(duì)物業(yè)管理單位與不想移交資產(chǎn)的部門(mén)，而政府與居民又想要求實(shí)施一戶一表的，首先將產(chǎn)權(quán)繞開(kāi)，使得供電中間層管理取消，由供電公司直接性地進(jìn)行抄表到戶，再將產(chǎn)權(quán)的問(wèn)題逐步地解決。根據(jù)最高人民法院有關(guān)審理觸電人身?yè)p害賠償案一些問(wèn)題的解釋，非高壓電網(wǎng)導(dǎo)致的人身傷害賠償，重點(diǎn)是根據(jù)產(chǎn)權(quán)劃分的安全職責(zé)。為此，劃分低壓電網(wǎng)的產(chǎn)權(quán)十分關(guān)鍵。根據(jù)合法、合理的原則對(duì)供用電雙方的產(chǎn)權(quán)進(jìn)行明確，也就是居民客戶擁有接戶線、進(jìn)戶線和將來(lái)的線路產(chǎn)權(quán)，而之前的線路產(chǎn)權(quán)屬于供電公司。國(guó)務(wù)院電力管理單位需要補(bǔ)充與修訂《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》的相關(guān)產(chǎn)權(quán)劃分要求。

3創(chuàng)建安全監(jiān)督系統(tǒng)與安全保證體系

3.1創(chuàng)建四級(jí)安全監(jiān)督系統(tǒng)

營(yíng)銷部門(mén)需要設(shè)置專門(mén)的安全監(jiān)督人員，供電公司應(yīng)當(dāng)將四級(jí)安全責(zé)任網(wǎng)創(chuàng)建出來(lái)，從而使得四級(jí)安全監(jiān)督系統(tǒng)（客戶安全監(jiān)督員———用電檢查抄表員———營(yíng)銷部安全員———基層供電公司安全專責(zé)）形成。

篇2

2公司用電信息采集系統(tǒng)建設(shè)現(xiàn)狀

芻議智能用電信息采集系統(tǒng)給電力營(yíng)銷管理帶來(lái)的新變化文/高國(guó)梁本文通過(guò)對(duì)用電信息采集系統(tǒng)建設(shè)和應(yīng)用的分析和展望，結(jié)合國(guó)網(wǎng)河北縣供電有限責(zé)任公司現(xiàn)狀，對(duì)以用電信息采集系統(tǒng)建設(shè)和應(yīng)用給電力營(yíng)銷管理工作帶來(lái)的新變化進(jìn)行粗淺地探討。摘要從2014年年初開(kāi)始，公司按照“全覆蓋、全采集、全費(fèi)控”的要求，全力推進(jìn)用電信息采集系統(tǒng)全覆蓋建設(shè)，并逐步推廣應(yīng)用智能電能表。按照“建設(shè)一片、應(yīng)用一片”的原則，分所、分線路統(tǒng)一推進(jìn)建設(shè)工作。建設(shè)中，該公司每月結(jié)合抄表工作開(kāi)展電能表輪換及安裝，制定詳細(xì)的用電信息采集系統(tǒng)建設(shè)計(jì)劃。該公司進(jìn)一步加大管控和督辦力度，每個(gè)供電所設(shè)立專責(zé)一名，負(fù)責(zé)本所集中器的領(lǐng)取、發(fā)放、督促安裝、電子臺(tái)賬的建立和現(xiàn)場(chǎng)舊表表底的收錄及上報(bào)任務(wù)，將計(jì)劃細(xì)化到天，建立了日總結(jié)、周通報(bào)和月考核機(jī)制，合理有序推進(jìn)工程進(jìn)度，嚴(yán)把現(xiàn)場(chǎng)安全管理，規(guī)范配套服務(wù)舉措，嚴(yán)控項(xiàng)目驗(yàn)收關(guān)，切實(shí)保證工程進(jìn)度和質(zhì)量。同時(shí)，該公司進(jìn)一步深化了用電信息采集系統(tǒng)各項(xiàng)應(yīng)用，有針對(duì)性地開(kāi)展應(yīng)用培訓(xùn)，對(duì)用電信息采集指定專項(xiàng)負(fù)責(zé)人，主要針對(duì)用電信息采集系統(tǒng)建設(shè)的必要性及實(shí)用性進(jìn)行宣貫，并對(duì)采集系統(tǒng)及營(yíng)銷SG186系統(tǒng)的數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)和采集常見(jiàn)故障進(jìn)行分析處理的思路和辦法進(jìn)行培訓(xùn)，重點(diǎn)對(duì)采集系統(tǒng)建設(shè)中的臺(tái)區(qū)關(guān)口表?yè)Q表流程及調(diào)試全過(guò)程進(jìn)行分步講解，力求每一位受訓(xùn)人員對(duì)采集系統(tǒng)的各個(gè)環(huán)節(jié)做到充分了解，提升了各級(jí)營(yíng)銷人員的業(yè)務(wù)技能。用電信息采集系統(tǒng)建設(shè)工程作為智能電網(wǎng)體系建設(shè)的重要組成部分，公司不斷深化用電信息系統(tǒng)“全覆蓋、全采集、全費(fèi)控”的成果應(yīng)用，不斷創(chuàng)新電費(fèi)抄核收管理模式，在全縣推行用電信息“集抄集收”模式，實(shí)現(xiàn)對(duì)抄表、核算、收費(fèi)和采集運(yùn)維等工作的集中管控和處理，無(wú)縫對(duì)接“大營(yíng)銷”體系建設(shè)，優(yōu)化調(diào)整組織機(jī)構(gòu)和崗位設(shè)置，提高營(yíng)銷管理集約化、專業(yè)化水平，引領(lǐng)邁入用電服務(wù)雙向互動(dòng)“智能用電”新生活。

3公司用電信息采集系統(tǒng)應(yīng)用效果

3.1線損管理

傳統(tǒng)模式下，部分臺(tái)區(qū)存在抄表不及時(shí)，出現(xiàn)錯(cuò)抄、漏抄問(wèn)題，很難真實(shí)準(zhǔn)確地反映線損情況。為了提高計(jì)量采集準(zhǔn)確性，降低線損率，該公司嚴(yán)格按照省、市公司用電信息采集系統(tǒng)改造統(tǒng)一部署和要求，對(duì)原有的計(jì)量裝置進(jìn)行分批智能化升級(jí)改造，智能表的應(yīng)用，不僅有效解決客戶老式表計(jì)計(jì)量失準(zhǔn)問(wèn)題，還通過(guò)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)計(jì)量裝置的運(yùn)行情況，實(shí)現(xiàn)了線損的實(shí)時(shí)計(jì)算，對(duì)線損的異常波動(dòng)及時(shí)跟蹤處理，從而有效降低綜合線損，為打擊竊電行為、及提升供電所節(jié)能降損管理開(kāi)創(chuàng)新局面。

3.2用電檢查

目前，該公司運(yùn)用采集系統(tǒng)對(duì)所有已實(shí)現(xiàn)采集的臺(tái)區(qū)和用戶，實(shí)施計(jì)量數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)召測(cè)、異常電量等數(shù)據(jù)在線監(jiān)測(cè)，達(dá)到了精確定位、重點(diǎn)檢查、竊電查處立竿見(jiàn)影的效果。利用采集系統(tǒng)對(duì)客戶用電情況及可能存在的表計(jì)故障、接線錯(cuò)誤、電壓電流、電量異常等進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，后臺(tái)分析判斷，按需到現(xiàn)場(chǎng)處理，避免以前那樣有事就要跑現(xiàn)場(chǎng)，提升了用電檢查規(guī)范化、精細(xì)化和高效化管理。

3.3計(jì)量管理

通過(guò)用電信息采集系統(tǒng)建設(shè)，該公司配套大力推廣了智能電能表，有效解決了客戶老式機(jī)械表、機(jī)電式電能表使用過(guò)程中存在的收費(fèi)難、表計(jì)靈敏度降低、計(jì)量失準(zhǔn)等問(wèn)題，有力推動(dòng)了計(jì)量裝置的智能化發(fā)展，提升計(jì)量專業(yè)化、規(guī)范化、精細(xì)化管理。

3.4降本增效

通過(guò)系統(tǒng)支持，實(shí)現(xiàn)了遠(yuǎn)程抄表，通過(guò)實(shí)現(xiàn)本地費(fèi)控或遠(yuǎn)程費(fèi)控，有效地減少了催費(fèi)工作量。實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程抄表，解放了原來(lái)的抄表班，160個(gè)抄表員被分配到全縣10個(gè)供電所，充實(shí)到電網(wǎng)建設(shè)和故障保修的隊(duì)伍中去。供電所停用了原來(lái)雇用的臨時(shí)工，為公司節(jié)約了一百多人的開(kāi)支，實(shí)現(xiàn)了降本增效的效果。

4展望和計(jì)劃

結(jié)合“三集五大”“大營(yíng)銷”體系建設(shè)需求，供電公司計(jì)劃2014年實(shí)現(xiàn)轄區(qū)范圍內(nèi)低壓居民、專變用戶、公變臺(tái)區(qū)用電信息采集“全覆蓋、全采集、全費(fèi)控”建設(shè)目標(biāo)。系統(tǒng)建設(shè)的同時(shí)，公司將不斷完善用電信息采集系統(tǒng)功能，深化系統(tǒng)應(yīng)用，構(gòu)建以采集系統(tǒng)為基礎(chǔ)，以營(yíng)銷信息系統(tǒng)為核心，把集成智能用電管理、智能服務(wù)雙向互動(dòng)、智能量測(cè)、客戶側(cè)分布式電源接人等關(guān)鍵技術(shù)的智能用電服務(wù)平臺(tái)建好，實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)與客戶能量流、信息流、業(yè)務(wù)流實(shí)時(shí)互動(dòng)，形成客戶廣泛參與、市場(chǎng)響應(yīng)迅速、服務(wù)方式靈活、資源配置優(yōu)化、多方合作共贏的新型供用電模式，提升智能化、互動(dòng)化服務(wù)能力，支撐智能電網(wǎng)建設(shè)和公司可持續(xù)發(fā)展。

篇3

2加強(qiáng)對(duì)用戶用電發(fā)生竊電與反竊電現(xiàn)象的管理

(1)首先在電力稽查中,要做好對(duì)整個(gè)用戶用電情況的歷史分析,整理好數(shù)據(jù),對(duì)可疑情況進(jìn)行稽查。在做好基礎(chǔ)設(shè)施的同時(shí),加強(qiáng)對(duì)線損或者均價(jià)等工作的分析,抓好對(duì)一些關(guān)鍵位置的電量監(jiān)督,確保包括母線等計(jì)量單位保持在國(guó)家規(guī)定的精確范圍內(nèi)。重點(diǎn)留意一些大型的用電戶,對(duì)其歷史用電的波動(dòng)狀況進(jìn)行營(yíng)銷稽查工作,看其是否是在一定規(guī)律內(nèi)的波動(dòng)。另外,也要季度性的對(duì)整個(gè)負(fù)責(zé)地區(qū)電量使用,計(jì)費(fèi),結(jié)算工作進(jìn)行一次綜合分析,對(duì)出現(xiàn)嚴(yán)重的線損漏電現(xiàn)象要進(jìn)行及時(shí)的維修與更換。通過(guò)嚴(yán)密有序的電力稽查工作,保證電力營(yíng)銷管理的有效性。(2)對(duì)電力計(jì)量裝置的防竊功能適當(dāng)進(jìn)行改進(jìn),特別是對(duì)于一些專項(xiàng)專用的供電系統(tǒng),可考慮在變壓器上裝置計(jì)量電表,對(duì)于大眾用戶的供電使用,有條件的要對(duì)其進(jìn)行全部的防竊功能箱改裝,保證電力營(yíng)銷工作的準(zhǔn)確性與安全性。(3)周期性的與相關(guān)的司法機(jī)構(gòu)進(jìn)行防竊電的宣傳,也可以抓典型進(jìn)行宣傳,增強(qiáng)公民的用電安全與法律意識(shí),增強(qiáng)自身責(zé)任感,毫不留情的打擊盜電行為,保證電力營(yíng)銷管理工作的正常運(yùn)行。

3加強(qiáng)對(duì)電費(fèi)管理中心信息的利用

以前的用電營(yíng)銷管理工作需要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)現(xiàn)可疑的用戶或者地點(diǎn)名單,然后進(jìn)行檢查。而如今的營(yíng)銷稽查與信息中心充分結(jié)合,達(dá)到了信息共享的地步,不需要稽查人員再進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)識(shí)別,而是直接奔赴實(shí)地進(jìn)行稽查,然后將獲取的信息遞交到電費(fèi)信息管理中心,并對(duì)其進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控,二者信息部門(mén)的聯(lián)動(dòng),就形成了工作的閉環(huán)管理模式,大大提升了稽查工作的效率,增強(qiáng)了營(yíng)銷管理工作的時(shí)效性。

4加強(qiáng)對(duì)用戶用電優(yōu)質(zhì)服務(wù)與作風(fēng)建設(shè)的管理

加強(qiáng)對(duì)用戶用電服務(wù)的監(jiān)督是黨和時(shí)代的選擇,是人民群眾共同的呼聲,是深入貫徹執(zhí)行黨的政策的重要表現(xiàn),不僅提高了企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益,對(duì)員工的個(gè)人素質(zhì)也是一個(gè)很大的促進(jìn),有利于電力營(yíng)銷管理制度的執(zhí)行。這種用電營(yíng)銷管理制度要從人民的身邊出發(fā),實(shí)實(shí)在在的解決部分用戶用電難的問(wèn)題,一旦發(fā)生危害人民切身利益的不合理用電事項(xiàng),就要進(jìn)行嚴(yán)厲的打擊,逐漸在客戶心中樹(shù)立起良好的形象。電力稽查工作在處理服務(wù)與作風(fēng)問(wèn)題的時(shí)候,應(yīng)該嚴(yán)格按照流程來(lái)做好監(jiān)督工作,與客戶簽訂的合同要及時(shí)執(zhí)行。在用戶用電期間,要周期性進(jìn)行安全普查與調(diào)研,及時(shí)通知用戶價(jià)格的變動(dòng),標(biāo)明分類電價(jià)。用戶用電的數(shù)量,結(jié)算以及對(duì)設(shè)備的維護(hù)工作要進(jìn)行定期稽查,絕對(duì)不容許錯(cuò)寫(xiě)或者是漏寫(xiě)情況的發(fā)生。對(duì)相關(guān)的負(fù)責(zé)人員在執(zhí)行公務(wù)的過(guò)程中,是否刁難客戶的情況要進(jìn)行及時(shí)的稽查處理,對(duì)一些出現(xiàn)的“人情關(guān)系電”要進(jìn)行嚴(yán)厲的打擊,貫徹執(zhí)行違法違風(fēng)制度。通過(guò)電力稽查工作,確保電力營(yíng)銷管理工作的合理合法性。

篇4

較之于電力生產(chǎn)觀念，電力的產(chǎn)品觀念也是相對(duì)傳統(tǒng)的一個(gè)思想，之于產(chǎn)品就與管理和營(yíng)銷相關(guān)，但這種觀念主要是我國(guó)電力企業(yè)傳統(tǒng)營(yíng)銷的思想，這種理念通常認(rèn)為向客戶和用戶提供電力是最為重要的工作重點(diǎn)，如何向客戶提供更為經(jīng)濟(jì)、更為安全、更為可靠的電力，是電力企業(yè)的首要任務(wù)，電力企業(yè)在不斷發(fā)展中，就要著眼于企業(yè)的規(guī)模和電力生產(chǎn)持的改良和研發(fā)上，如何運(yùn)用新能源，如何研發(fā)新領(lǐng)域發(fā)電是電力企業(yè)的核心工作，在這一觀念中把重點(diǎn)放在產(chǎn)品上，但是這種觀念也很容易讓企業(yè)患上產(chǎn)品營(yíng)銷近視的病癥。

1.2電力推銷

推銷觀念與其他兩個(gè)相比卻具有著更為先進(jìn)性，在一戰(zhàn)以后，世界上很多大企業(yè)都認(rèn)同這一觀念，并認(rèn)為只有推銷才能促進(jìn)產(chǎn)品的銷售，通常情況下，企業(yè)認(rèn)為客戶只對(duì)他們需求的產(chǎn)品和服務(wù)有購(gòu)買(mǎi)的想法，但是對(duì)于那些暫時(shí)用不上或者非必需品，只有加強(qiáng)或是改變推銷的方法方式或是改變模式，客戶就有可能有購(gòu)買(mǎi)的趨勢(shì)，而在這一觀念下的企業(yè)的主要任務(wù)，除了降低成本、提高效率外，還有一項(xiàng)更為重要的工作就是要加強(qiáng)和完善推銷工作，這一觀念也代表著賣(mài)方市場(chǎng)向買(mǎi)方市場(chǎng)的過(guò)渡。

1.3電力市場(chǎng)營(yíng)銷

電力市場(chǎng)的營(yíng)銷觀念，是電力從生產(chǎn)觀念到產(chǎn)品觀念以及到推銷觀念之后，形成的一個(gè)電力市場(chǎng)營(yíng)銷的觀念，這一觀念是由賣(mài)方市場(chǎng)向買(mǎi)方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變的標(biāo)志，這種思想認(rèn)為電力企業(yè)的所有的工作重心都應(yīng)該是以客戶的需求出發(fā)，以市場(chǎng)的需要為導(dǎo)向，這一觀念產(chǎn)生的社會(huì)市場(chǎng)大背景也是電力供大于求的時(shí)段形成的，該思想主要是指導(dǎo)企業(yè)以市場(chǎng)為導(dǎo)向，在充分地理解市場(chǎng)和調(diào)查用戶需求的基礎(chǔ)上，制定產(chǎn)量和產(chǎn)品的種類，進(jìn)一步設(shè)定整個(gè)電力企業(yè)的生產(chǎn)計(jì)劃，一改原來(lái)的重生產(chǎn)，輕用電；重分配，輕服務(wù)；重費(fèi)用回收和成本降低，輕客戶反饋和服務(wù)滿意度。

2電力營(yíng)銷管理目標(biāo)定位

2.1客戶化分

客戶的分類或者我們稱之為客戶的細(xì)分，是所有企業(yè)生產(chǎn)和發(fā)展的根本所在，而且客戶的細(xì)化也是企業(yè)成熟的一個(gè)重要標(biāo)志，我國(guó)電力企業(yè)營(yíng)銷管理中更為重要的就是應(yīng)該對(duì)當(dāng)前的客戶進(jìn)行細(xì)化和細(xì)分，從營(yíng)銷電力，到客戶服務(wù)，再到電力質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)上，建立完整的客戶滿意系列工程。雖然我國(guó)電力企業(yè)在客戶關(guān)系的維系和營(yíng)銷策略上還是處于初級(jí)階段，但是近十幾年的發(fā)展和改良，也取得不可小覷的成績(jī)和效果，像電力營(yíng)銷客戶中的電話服務(wù)、計(jì)算機(jī)自助服務(wù)等都是一大突破，供電企業(yè)根據(jù)不同的客戶對(duì)于電力的需求，把客戶進(jìn)行群化，特別是對(duì)于一些大客戶和高盈利的用戶，更應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)他們的客戶服務(wù)。

2.2網(wǎng)絡(luò)趨勢(shì)

網(wǎng)絡(luò)不僅僅給人們的生活帶來(lái)了不同以往的生活和生產(chǎn)方式，對(duì)于營(yíng)銷服務(wù)也帶來(lái)了信息化的變革，這種在線的營(yíng)銷形式，不斷打破了國(guó)際間的界限，把世界縮小化，給企業(yè)的營(yíng)銷也帶來(lái)了巨大的機(jī)遇，如何利用好互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，如何把信息化營(yíng)銷推入到我國(guó)的電力企業(yè)客戶營(yíng)銷之中來(lái)，是擺在我們面前的巨大的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，改變?cè)械臓I(yíng)銷方式，面對(duì)面、信函、產(chǎn)品展示等方式，轉(zhuǎn)變成為以虛擬營(yíng)銷、無(wú)人服務(wù)、自助下單等方式的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)方式，不僅大大地節(jié)省了人力和物力，同時(shí)也節(jié)省了客戶辦理的時(shí)間，也節(jié)約了硬件和軟件的資源。

2.3市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

第三個(gè)電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的目標(biāo)定位，就是所有企業(yè)的期望，如何增加本企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，對(duì)于我國(guó)電力企業(yè)來(lái)說(shuō)，增加其產(chǎn)品的質(zhì)量，提高其產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)，從實(shí)際的用電客戶的利益出發(fā)，不斷提高用電客戶有服務(wù)水平和質(zhì)量，完善客戶服務(wù)的硬件和軟件，才能在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)之中立于不敗之地，像日本的供電公司的成功點(diǎn)就在于不斷推出新的服務(wù)項(xiàng)目以滿足不同客戶群體的不同需求，但是我國(guó)的電力企業(yè)大多數(shù)還是在以行業(yè)老大自居，在以國(guó)家經(jīng)濟(jì)命脈的地位自詡，一些領(lǐng)導(dǎo)往往會(huì)忽視了我國(guó)市場(chǎng)的實(shí)際情況，一意孤行地指導(dǎo)電力企業(yè)的生產(chǎn)發(fā)展，忽視了用電客戶的整體服務(wù)需求也是阻礙我國(guó)電力企業(yè)發(fā)展的因素之一。

3完善電力企業(yè)用電營(yíng)銷管理策略

3.1轉(zhuǎn)變觀念

要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的觀念，如何把營(yíng)銷的觀念根植于電力企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和營(yíng)銷員工的理念之中，如何把營(yíng)銷服務(wù)提到日常的工作重點(diǎn)之中來(lái)，以我國(guó)現(xiàn)行的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)為導(dǎo)向，以真實(shí)的客戶需求為宗旨，從意識(shí)和思想的層面上改變傳統(tǒng)陳舊的觀念，才能促進(jìn)和完善我國(guó)電力企業(yè)用電營(yíng)銷客戶服務(wù)的整體水平。各個(gè)領(lǐng)導(dǎo)階層還應(yīng)該根據(jù)自身的企業(yè)的需要不斷提高自身管理的水平和增加管理視角，以客戶的角色來(lái)指導(dǎo)企業(yè)的發(fā)展。

3.2規(guī)范市場(chǎng)

要規(guī)范市場(chǎng)，為了規(guī)避不合理的自相競(jìng)爭(zhēng)，為了統(tǒng)一服務(wù)水平和管理方法，制訂出一系列統(tǒng)一的規(guī)范和法制法規(guī)，讓我國(guó)的電力企業(yè)的用電營(yíng)銷管理，有法可依，有法必依，遇到問(wèn)題和管理漏洞也可以做到執(zhí)法必嚴(yán)和違法必究，只有制定出合理的規(guī)章制度才能促進(jìn)營(yíng)銷管理的統(tǒng)一化發(fā)展，才能完善我國(guó)電力企業(yè)的用電營(yíng)銷策略，并給管理指引出工作和執(zhí)行的方向。

篇5

2故障等級(jí)劃分

2.1符合以下條件之一確認(rèn)為Ⅲ級(jí)故障

（1）夏天市電計(jì)劃停電1小時(shí)以內(nèi)（含1小時(shí)），機(jī)房溫度不高于30℃；（2）冬天市電計(jì)劃停電2個(gè)小時(shí)以內(nèi)（含2小時(shí)），機(jī)房溫度不高于30℃。

2.2符合以下條件之一確認(rèn)為Ⅱ級(jí)故障

（1）夏天市電計(jì)劃停電2小時(shí)以內(nèi)（含2小時(shí)），且無(wú)法通過(guò)柴油發(fā)電機(jī)等其他方式恢復(fù)供電；（2）冬天市電計(jì)劃停電3個(gè)小時(shí)以內(nèi)（含3小時(shí)），且無(wú)法通過(guò)柴油發(fā)電機(jī)等其他方式恢復(fù)供電；（3）非計(jì)劃停電1小時(shí)以內(nèi)（含1小時(shí)），且無(wú)法通過(guò)柴油發(fā)電機(jī)等其他方式恢復(fù)供電；（4）機(jī)房溫度高于30℃不高于35℃。

2.3符合以下條件之一確認(rèn)為Ⅰ級(jí)故障

（1）夏天市電計(jì)劃停電2小時(shí)以上，且無(wú)法通過(guò)柴油發(fā)電機(jī)等其他方式恢復(fù)供電；（2）冬天市電計(jì)劃停電3個(gè)小時(shí)以上，且無(wú)法通過(guò)柴油發(fā)電機(jī)等其他方式恢復(fù)供電；（3）非計(jì)劃停電1小時(shí)以上，且無(wú)法通過(guò)柴油發(fā)電機(jī)等其他方式恢復(fù)供電；（4）機(jī)房溫度高于35℃。

3Ⅰ級(jí)故障的應(yīng)急處理

（1）運(yùn)維值班人員通知信息中心負(fù)責(zé)人；（2）運(yùn)維值班人員通知系統(tǒng)管理員關(guān)閉機(jī)房二、三級(jí)用電負(fù)荷設(shè)備，通知相關(guān)人員關(guān)閉遠(yuǎn)方集控值班室、調(diào)度值班室、監(jiān)控機(jī)房、調(diào)度機(jī)房?jī)?nèi)非必要的工作站、顯示器等用電設(shè)備；（3）運(yùn)維值班人員外網(wǎng)中斷及相關(guān)業(yè)務(wù)中斷通知；（4）運(yùn)維值班人員每15分鐘巡視一次動(dòng)環(huán)系統(tǒng)，注意機(jī)房溫度、蓄電池容量等信息并做好記錄；（5）如機(jī)房溫度大于35℃，采用風(fēng)扇加快機(jī)房散熱，并使用冰塊進(jìn)行降溫；（6）當(dāng)蓄電池容量低于80%，運(yùn)維人員電池每15分鐘測(cè)量一次蓄電池電壓，當(dāng)蓄電池單體電壓下降至11.5V時(shí)運(yùn)維人員通知生技部，建議切斷調(diào)度權(quán)。調(diào)度權(quán)切換后通知電修部關(guān)閉相關(guān)設(shè)備。

4沅陵監(jiān)控制中心及遠(yuǎn)方集控中心負(fù)載級(jí)別定義

用電負(fù)荷級(jí)別定義：一級(jí)為最重要用電負(fù)荷，一般情況不允許關(guān)停，即不允許間斷的電源；二級(jí)一般重要用電負(fù)荷，在確認(rèn)暫停不會(huì)影響考核指標(biāo)的情況下可關(guān)停的設(shè)備，即允許短時(shí)間中斷用電設(shè)備供電的電源；三級(jí)為一般用電負(fù)荷，在應(yīng)急情況下可以立即關(guān)停的用電設(shè)備。其中監(jiān)控系統(tǒng)、二次防護(hù)網(wǎng)的用電設(shè)備在正常情況下定為一級(jí)最重要用電負(fù)荷，在調(diào)度權(quán)轉(zhuǎn)移至鳳灘后，降為二級(jí)；水庫(kù)調(diào)度設(shè)備正常情況下定為一級(jí)用電負(fù)荷，在沅陵無(wú)人值班的情況下降為二級(jí)。

5加強(qiáng)通信機(jī)房設(shè)備巡視與管理

電力通信機(jī)房承載著電力系統(tǒng)通信設(shè)備運(yùn)行的重任，因此需要加強(qiáng)對(duì)機(jī)房設(shè)備的日常巡視，從而保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行。機(jī)房設(shè)備的日常巡視工作主要包括設(shè)備巡視周期、巡視前準(zhǔn)備、巡視路線以及巡視記錄等，同時(shí)，設(shè)備日常巡視的完善程度也是電力企業(yè)通信機(jī)房管理自動(dòng)化水平的表現(xiàn)。

5.1通信機(jī)房設(shè)備的巡視

5.1.1機(jī)房設(shè)備巡視的周期。

機(jī)房設(shè)備的巡視應(yīng)根據(jù)有關(guān)規(guī)定增加巡視周期，在早上7時(shí)、中午11時(shí)、晚上6時(shí)和晚上10時(shí)進(jìn)入機(jī)房進(jìn)行設(shè)備巡視，并記錄巡視情況。這樣縮短機(jī)房設(shè)備巡視時(shí)間間隔，有利于及時(shí)準(zhǔn)確地了解機(jī)房設(shè)備的運(yùn)行情況，及時(shí)對(duì)可能發(fā)生的問(wèn)題進(jìn)行預(yù)防或者解決。

5.1.2機(jī)房設(shè)備巡視前的準(zhǔn)備工作。

進(jìn)行機(jī)房設(shè)備的巡視之前需要進(jìn)行多方面的準(zhǔn)備，其中最重要的是巡視人員的安全。首先，巡視人員需要通過(guò)《電力安全工作規(guī)程》的考試，身體健康，具備工作所需要的電氣知識(shí)與專業(yè)知識(shí)，對(duì)系統(tǒng)和設(shè)備熟悉，具有較多的工作經(jīng)驗(yàn)，著裝規(guī)范，才能夠進(jìn)行機(jī)房巡視。其次，要針對(duì)巡視過(guò)程中通常存在的一定危險(xiǎn)點(diǎn)，制定相應(yīng)預(yù)防措施，避免設(shè)備巡視危險(xiǎn)點(diǎn)的發(fā)生。

5.1.3機(jī)房設(shè)備巡視的路線。

對(duì)機(jī)房設(shè)備的巡視路線對(duì)于設(shè)備的巡視具有十分重要的作用，合理地巡視路線，既能夠提高設(shè)備巡視的效率，同時(shí)也能夠保證設(shè)備巡視的質(zhì)量。因此，需要根據(jù)機(jī)房的實(shí)際布局情況，制定最科學(xué)合理的機(jī)房巡視路線。進(jìn)入機(jī)房時(shí)首先檢查空調(diào)的運(yùn)行情況，然后查看機(jī)房的溫度和濕度，最后對(duì)機(jī)房設(shè)備逐個(gè)巡視，從而避免漏巡和巡視不到位的情況，提高巡視的效率和質(zhì)量。

5.1.4機(jī)房設(shè)備巡視中應(yīng)遵守事項(xiàng)。

設(shè)備巡視前，應(yīng)對(duì)使用的工具進(jìn)行檢查，避免不合格工具的使用。設(shè)備巡視的主要工具包括有靜電接地工具、數(shù)字萬(wàn)用表、應(yīng)急燈、組合工具箱和清掃工具等。對(duì)巡視過(guò)程中發(fā)現(xiàn)設(shè)備異常、缺陷、故障等隱患及機(jī)房“六防”環(huán)境異常情況進(jìn)行缺陷登記并具備一定應(yīng)急處理技能。

5.1.5做好設(shè)備的巡視記錄。

為確保設(shè)備的穩(wěn)定運(yùn)行，應(yīng)通過(guò)詳細(xì)的巡視記錄來(lái)提高記錄本身的適用性與準(zhǔn)確性，同時(shí)還需要對(duì)機(jī)房運(yùn)行環(huán)境實(shí)施更有效的監(jiān)控，其中對(duì)機(jī)房運(yùn)行環(huán)境的監(jiān)控主要包括機(jī)房溫度、濕度、內(nèi)置空調(diào)的顯示溫度以及告警提示等。通過(guò)對(duì)上述指標(biāo)的監(jiān)控以及巡視記錄，為以后故障的處理提供一定的參考指導(dǎo)。

5.2加強(qiáng)機(jī)房設(shè)備的管理

5.2.1加強(qiáng)機(jī)房設(shè)備溫度和濕度的監(jiān)控。

通常對(duì)機(jī)房設(shè)備的巡視主要是實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)機(jī)房?jī)?nèi)的溫度和濕度的控制，而各個(gè)設(shè)備的散熱情況存在一定的差異，即使機(jī)房的溫度和濕度達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，也存在部分設(shè)備散熱不佳的情況，這將嚴(yán)重影響設(shè)備的正常運(yùn)行，甚至對(duì)整個(gè)機(jī)房和電網(wǎng)系統(tǒng)運(yùn)行造成影響。因此，需要加強(qiáng)對(duì)各個(gè)設(shè)備的溫度和濕度的監(jiān)控，如對(duì)設(shè)備和機(jī)房安裝溫度和濕度監(jiān)控單元等，將機(jī)房的溫度和濕度以及異常情況等參數(shù)接入手機(jī)系統(tǒng)，從而對(duì)設(shè)備運(yùn)行時(shí)的溫度和濕度及機(jī)房異常情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，有助于第一時(shí)間及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常和缺陷告警和排除故障，對(duì)預(yù)防事故的發(fā)生，確保設(shè)備安全運(yùn)行有著重要的作用。

5.2.2完善并落實(shí)設(shè)備巡視、管理制度。

完善的設(shè)備巡視制度、考核制度與相關(guān)的管理制度才能夠促進(jìn)設(shè)備巡視質(zhì)量的提高，保證設(shè)備以及相關(guān)工作人員的安全。因此，需要進(jìn)一步完善各種規(guī)章制度，從而提高設(shè)備的安全性能，督促設(shè)備巡視工作的順利進(jìn)行。制度完善后需要切實(shí)落到實(shí)處，應(yīng)嚴(yán)格按照制度的規(guī)定執(zhí)行，建立設(shè)備巡視考核積分管理制度，保證設(shè)備巡視的質(zhì)量以及效果。

篇6

定義：保護(hù)接地是指將電氣設(shè)備的不帶電金屬外殼與大地連接，接地電阻值一般應(yīng)小于4Ω。保護(hù)接零：在電源中性點(diǎn)直接接地的低壓電力系統(tǒng)中，將用電設(shè)備的金屬外殼與供電系統(tǒng)中的零線或?qū)Ｓ昧憔€直接做電氣連接，稱為保護(hù)接零。根據(jù)保護(hù)零線(PE線)是否與工作零線(N線)分開(kāi)，保護(hù)接零供電系統(tǒng)又劃分為T(mén)N-C、TN-S和TN-C-S三種供電系統(tǒng)。本文重點(diǎn)論述一般施工現(xiàn)場(chǎng)均采用的三相五線制系統(tǒng)，即TN-S系統(tǒng)。

要點(diǎn)：1.保護(hù)零線(PE線)必須由工作接地線、配電室(總配電箱)或總漏電保護(hù)器電源側(cè)引出。全國(guó)公務(wù)員共同的天地－盡在（）

2.同一供電系統(tǒng)內(nèi)不得同時(shí)采用接零保護(hù)和接地保護(hù)兩種方式。

3.所有電氣設(shè)備的金屬外殼、配電箱柜的金屬框架、門(mén)，人體可能接觸到的金屬支撐、底座、架體，電氣保護(hù)管及其配件等均應(yīng)與保護(hù)零線做牢固電氣連接。

二、三級(jí)配電、兩級(jí)保護(hù)

定義：“三級(jí)配電”是指配電箱應(yīng)分級(jí)設(shè)置，即總配電箱下，設(shè)分配電箱，分配電箱以下設(shè)開(kāi)關(guān)箱，開(kāi)關(guān)箱用來(lái)接設(shè)備，形成三級(jí)配電。“兩級(jí)保護(hù)”主要針對(duì)漏電保護(hù)器而言，除在末級(jí)開(kāi)關(guān)箱內(nèi)設(shè)置漏電保護(hù)器外，還要在上一級(jí)分配電箱或總配電箱內(nèi)再設(shè)置一級(jí)漏電保護(hù)器，形成兩級(jí)保護(hù)。

要點(diǎn)：1.兩級(jí)漏電保護(hù)器的參數(shù)相匹配，可按如下方法選擇：分配電箱可選100～200mA,但不得超過(guò)30mA*s的限值；開(kāi)關(guān)箱處不大于30mA，額定漏電動(dòng)作時(shí)間應(yīng)小于0.1s；用于潮濕的漏電保護(hù)器其額定漏電動(dòng)作電流應(yīng)不大于15mA，額定漏電動(dòng)作時(shí)間應(yīng)小于0.1s。

2.空氣開(kāi)關(guān)不能用作隔離開(kāi)關(guān)，必須選用肉眼可以辨別分?jǐn)帱c(diǎn)的開(kāi)關(guān)。

全國(guó)公務(wù)員共同的天地－盡在（）

三、一機(jī)、一閘、一箱、一漏

定義：所謂“一機(jī)一閘一箱一漏”就是指每臺(tái)電氣設(shè)備必須單獨(dú)使用各自專用的一個(gè)開(kāi)關(guān)電器、一個(gè)漏電保護(hù)器，嚴(yán)禁一個(gè)開(kāi)關(guān)直接控制二臺(tái)及以上用電設(shè)備。

要點(diǎn)：1.箱內(nèi)開(kāi)關(guān)應(yīng)貼上標(biāo)有用電設(shè)備編號(hào)及名稱的標(biāo)簽。

2.箱內(nèi)接線端子應(yīng)牢固壓接，嚴(yán)禁虛接。

四、電器設(shè)備的設(shè)置應(yīng)符合以下要求

1.同一級(jí)電箱內(nèi)，動(dòng)力和照明線路分路設(shè)置，照明線路宜接在動(dòng)力開(kāi)關(guān)上側(cè)。

2.配電箱、開(kāi)關(guān)箱應(yīng)裝設(shè)在干燥通風(fēng)及常溫的場(chǎng)所，周圍應(yīng)有足夠二人同時(shí)工作的空間，周圍不得堆放任何有礙操作、維修的物品。

3.配電箱、開(kāi)關(guān)箱內(nèi)的工作零線，通過(guò)接線端子板連接，并與保護(hù)零線端子板分設(shè)，配電箱的外殼均作保護(hù)接零。重復(fù)接地電阻值都不得大于10Ω。

五、安全電壓

定義：安全電壓是不致危及人身安全的電壓。我國(guó)規(guī)定的安全電壓等級(jí)，即為防止因觸電造成人身直接傷害事故而采用的由特定電源供電的電壓等級(jí)，一般分為42V、36V、24V、12V、6V。安全電壓應(yīng)根據(jù)使用環(huán)境、全國(guó)公務(wù)員共同的天地－盡在（）人員和使用方式等因素選用。

要點(diǎn)：1.隧道、人防工程電源電壓應(yīng)不大于36V。

2.在潮濕和易觸及帶電體的場(chǎng)所作業(yè)電源電壓不得大于24V。

3.建議在施工現(xiàn)場(chǎng)的職工臨時(shí)宿舍內(nèi)尤其是金屬板材的臨建宿舍內(nèi)的照明電源電壓采用36V。

4.照明變壓器必須采用雙繞組式安全隔離變壓器，嚴(yán)禁使用自耦變壓器。

六、外電防護(hù)

定義：所謂外電防護(hù)，主要是指針對(duì)不為該施工現(xiàn)場(chǎng)專用的已經(jīng)存在的配電線路、設(shè)施所進(jìn)行的防護(hù)措施。當(dāng)因場(chǎng)地條件限制達(dá)不到安全距離要求時(shí)，必須采取防護(hù)措施，防止發(fā)生觸電事故。

要點(diǎn)：1.對(duì)于外電架空線路，當(dāng)在其一側(cè)作業(yè)時(shí)，必須保持安全距離，且隨外電線路電壓等級(jí)的增加，安全距離相應(yīng)增大。

2.不得在外電架空線路的正下方施工、建造臨建、堆放材料及構(gòu)件等。

3.對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)的變壓器等設(shè)施應(yīng)用木、竹板及桿件等進(jìn)行遮攔，并懸掛警示牌等，保證防護(hù)設(shè)施堅(jiān)固、穩(wěn)定。

4.塔吊等起重機(jī)械吊運(yùn)物料、構(gòu)件等不得在外電線路、設(shè)施正上方行走，并保持一定安全距離。

七、日常維護(hù)與檢查

對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的用電設(shè)備、供電設(shè)施、線路等進(jìn)行經(jīng)常性巡視、檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即整改。

要點(diǎn)：1.持證上崗，用電設(shè)備、閘箱等的接線、日常維護(hù)檢查均須由取得相應(yīng)資格的專職電工進(jìn)行操作，并作好巡視、維修記錄，嚴(yán)禁無(wú)證上崗。

2.定期對(duì)用電設(shè)備、供電線路、設(shè)施等的絕緣進(jìn)行檢測(cè)，不能滿足安全使用要求的立即停止使用進(jìn)行維修或更換。

3.定期對(duì)供電系統(tǒng)接地電阻進(jìn)行檢測(cè)，并做好記錄。

4.大風(fēng)、雨雪，前后對(duì)整個(gè)施工現(xiàn)場(chǎng)的供電系統(tǒng)及用電設(shè)備進(jìn)行檢查，確保無(wú)安全隱患后再投入使用。

八、臨電系統(tǒng)的驗(yàn)收與檔案管理

要點(diǎn)：

1.專項(xiàng)臨時(shí)用電施工組織設(shè)計(jì)要由電氣專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行編制，并經(jīng)單位技術(shù)負(fù)責(zé)人審核、審批后方可施工。

2.臨時(shí)用電系統(tǒng)在施工完成后要經(jīng)過(guò)編制人、項(xiàng)目經(jīng)理、審批人及專職電工共同驗(yàn)收合格后方可投入使用。驗(yàn)收要履行簽字手續(xù)。

篇7

[abstract]inthemodernhotelmanagement,theuser-friendlymanagementrosegraduallyforthemainstreammanagementidea.Modernhoteluser-friendlymanagement,ontheonehandwantsthecustomertobesatisfied,stressedthattakethecustomerasthecenter;Ontheotherhand,mustsatisfythestaffplacesthekeyposition,stressedthatthehotelmusttakethestaffasabook.Proposed“stafffirst,customersecond”themanagementidea,i.e.doesnothavesatisfactionstaff,doesnothavesatisfactionguest.Thisarticlesuggestedthattheuser-friendlymanagementideawillintroducetostaff''''smanagement,achievesrealizesthestafftobesatisfied,improvesthehotelgradeofservice,thusletsthecustomerbemoresatisfied,thehotelquickerdevelopmentgoal.

[keyword]thestaffmanages;Thestaffissatisfied;Thecustomerissatisfied;User-friendlymanagement

前言

酒店是勞動(dòng)密集型的服務(wù)性行業(yè)，它所生產(chǎn)和銷售的產(chǎn)品是無(wú)形的，就是為賓客提供服務(wù)。而員工的素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)的積極性和創(chuàng)造性與所提供的服務(wù)質(zhì)量有密切的直接關(guān)系，它直接關(guān)系到賓客的需求是否得到滿足，是否享受到或購(gòu)買(mǎi)到了高質(zhì)量的服務(wù)產(chǎn)品，從而關(guān)系到酒店的經(jīng)營(yíng)成果。因此，酒店經(jīng)營(yíng)管理中很重要的一個(gè)內(nèi)容就是如何把員工管好，而對(duì)員工管理的目的在于“得”人，在于實(shí)現(xiàn)人與事的最佳配合。隨著酒店業(yè)的快速發(fā)展，賓客對(duì)各類服務(wù)質(zhì)量的要求也越來(lái)越高，如果酒店沒(méi)有優(yōu)質(zhì)的、高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，就不能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中取勝。所以，酒店的一切管理工作均應(yīng)以調(diào)動(dòng)員工的積極性，做好員工的工作為根本，酒店對(duì)員工的管理就是對(duì)服務(wù)質(zhì)量的保證。與傳統(tǒng)的管理相比，人性化管理更有利于充分發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性和積極創(chuàng)造性，更有利于酒店的生存與發(fā)展。

一、人性化管理概述

人性化管理是以人性為原則、為基礎(chǔ)的管理，強(qiáng)調(diào)組織管理應(yīng)以人為中心，把人視為管理的主要對(duì)象和重要的組織資源，一切管理活動(dòng)應(yīng)圍繞調(diào)動(dòng)人的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性而展開(kāi)，管理中應(yīng)充分理解人、尊重人、信任人，對(duì)其從各方面予以關(guān)心、愛(ài)護(hù)，使他們?cè)诠ぷ髦畜w現(xiàn)歸屬感、價(jià)值感，獲得超越生存需要的更為全面的自由發(fā)展。人性化管理大體包括：

1.情感管理，就是注重人內(nèi)心世界，根據(jù)情感的可塑性、傾向性和穩(wěn)定性等特征去進(jìn)行管理，其核心是激發(fā)員工的積極性，消除其消極情緒。管理者應(yīng)尊重下屬，善于溝通，對(duì)下屬員工寬容、仁慈，慎重對(duì)待下屬提出的要求。

2.民主管理，就是讓員工參與決策。管理者做出決策前，應(yīng)廣泛聽(tīng)取員工的意見(jiàn)，這不僅有利于提高決策的正確性，還能提高員工的士氣，使決策更易于徹貫徹執(zhí)行，更能讓員工接受。

3.自主管理，可以說(shuō)是民主管理的進(jìn)一步發(fā)展。其大意是：?jiǎn)T工根據(jù)組織的發(fā)展規(guī)劃和目標(biāo)，自主制定計(jì)劃實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，即“自己管理自己”。這樣可以把員工的個(gè)人意志和組織的統(tǒng)一意識(shí)結(jié)合起來(lái)，從而使每位員工心情舒暢的工作。

4.文化管理，這是人性化管理的最高層次，是管理的最高境界。通過(guò)培育組織文化，使員工形成共同的價(jià)值觀和共同的行為規(guī)范，主要依靠組織文化而非制度對(duì)員工實(shí)施管理，并在組織和成員間建立起富有意義的伙伴關(guān)系。

人性化管理強(qiáng)調(diào)尊重人性，但并不排斥制度，它不能脫離制度而存在。所以文化價(jià)值等人文因素統(tǒng)攝物質(zhì)、制度等理性因素和整個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)；以人性充實(shí)理性，使管理的效率和效益在更大程度上塑造人的自覺(jué)性和自我激勵(lì)，從而更準(zhǔn)確地把握住企業(yè)管理的核心。

二、人性化管理在酒店管理中的應(yīng)用

在酒店管理中，人性化管理的關(guān)鍵在于如何將人性化管理應(yīng)用到酒店的實(shí)際管理中。具體可以從以下幾方面開(kāi)展工作。

1.樹(shù)立人性化管理理念

酒店中的一線員工，直接為客人服務(wù)，實(shí)際上是酒店的形象代言人，代表酒店去接待賓客。如何使員工能輕松地、愉快地扮演好這個(gè)角色，為客人提供發(fā)自內(nèi)心的微笑服務(wù)、盡善盡美的個(gè)性化服務(wù)以及物超所值的高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，這就要求酒店在經(jīng)營(yíng)管理中，加強(qiáng)管理者人性化管理的意識(shí)。在管理中，酒店要從以管理者為中心向以員工為中心轉(zhuǎn)變，無(wú)論考慮問(wèn)題，還是處理問(wèn)題都不能脫離這個(gè)中心。酒店的計(jì)劃、決策、指揮、控制、協(xié)調(diào)、激勵(lì)等管理職能都要以人為本，兼而重視情感的投入。具體地說(shuō)可以設(shè)立總經(jīng)理信箱或總經(jīng)理接待日，給員工一對(duì)一提意見(jiàn)、建議的機(jī)會(huì)：設(shè)立“員工建議獎(jiǎng)”，鼓勵(lì)員工提合理化建議，重視員工所提建議；管理者深入基層，切實(shí)體會(huì)員工的意愿和需要。關(guān)心員工、尊重員工、無(wú)論是近期措施還是長(zhǎng)遠(yuǎn)打算，都要充分調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性。有了這樣的群眾基礎(chǔ)，酒店才能取得好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

2.規(guī)范酒店的各項(xiàng)制度

篇8

二、信用在電子商務(wù)市場(chǎng)中的作用

1.信用是電子商務(wù)市場(chǎng)發(fā)展的前提條件。

以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為交易平臺(tái)的電子商務(wù)市場(chǎng)具有明顯的優(yōu)勢(shì)，商品交換快捷、方便，覆蓋范圍更加廣泛，但是電子商務(wù)仍然是人與人之間的交易關(guān)系，如果缺少信用機(jī)制的監(jiān)管，電子商務(wù)就難以順利開(kāi)展，也難以實(shí)現(xiàn)擴(kuò)大化和普遍化。電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)了“直接交換”到“間接交換”的轉(zhuǎn)變，從“熟人經(jīng)濟(jì)”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;陌生人經(jīng)濟(jì)”，這種交易方式要以信用為中介，信用的有效性在電子商務(wù)發(fā)展中表現(xiàn)出更為重要的作用。

2.信用是電子商務(wù)運(yùn)行的重要基礎(chǔ)。

現(xiàn)代企業(yè)是一種具備自然人特征的法人實(shí)體，更是一種由顯性契約和隱性契約交匯構(gòu)成的法律實(shí)體，企業(yè)要像自然人一樣能夠有意識(shí)地做出理性決策。在電子商務(wù)市場(chǎng)中，企業(yè)要接受顯性和理性契約的約束，企業(yè)行為受到各種契約的約束，發(fā)展為一種均衡行為。隱性契約和顯性契約相互配合，隱性契約在一定程度上彌補(bǔ)了顯性契約存在的缺陷。信用約束就是一種典型的隱性契約。從一定程度上來(lái)講，一個(gè)國(guó)家的信用水平?jīng)Q定了電子商務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展速度。良好的電子商務(wù)信用能夠促使買(mǎi)賣(mài)雙方放心地進(jìn)行交易。我國(guó)電子商務(wù)多集中在小宗產(chǎn)品和服務(wù)，以家族和血緣為媒介的信任范圍影響了我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展，信用是電子商務(wù)運(yùn)行的基礎(chǔ)條件。

3.信用是電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展的必然路徑選擇。

隨著電子商務(wù)的發(fā)展，交易成本逐漸降低，交易次數(shù)逐漸增加，良好的信用可以助力企業(yè)發(fā)展成為規(guī)模經(jīng)濟(jì)。電子商務(wù)信用度高，就會(huì)有大量的交易者采用電子商務(wù)進(jìn)行交易，而不需要企業(yè)再投入大量的資金宣傳。同時(shí)量很高的信用能夠降低企業(yè)交易的難度，節(jié)省交易成本和交易時(shí)間，提高電子商務(wù)交易的效率，從而更有利益電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)。

4.信用能夠?yàn)殡娮由虅?wù)企業(yè)贏得競(jìng)爭(zhēng)力。

在電子商務(wù)市場(chǎng)中，企業(yè)信用對(duì)企業(yè)發(fā)展具有重要的正向促進(jìn)作用。在初始階段，企業(yè)需要在信用建立上投入更多的財(cái)力和物力，這些投入在信用資格建立之前無(wú)法看到收益，這對(duì)新進(jìn)入的電子商務(wù)企業(yè)是一種挑戰(zhàn)，只有那些經(jīng)營(yíng)績(jī)效好的企業(yè)才有能力負(fù)擔(dān)。一旦信用建立，初始信用就變成了一種成本，使企業(yè)獲得更多的，用支持，企業(yè)需要投入來(lái)維持企業(yè)信用。對(duì)企業(yè)信用進(jìn)行監(jiān)督、促進(jìn)，以良好的企業(yè)信用形象迎戰(zhàn)市場(chǎng)，提企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

三、采取有效措施，提高電子商務(wù)企業(yè)的信用管理水平

1.加強(qiáng)制度建設(shè)，構(gòu)建電子商務(wù)信用制度。

首先，建立完善的信用法規(guī)體系，這是電子商務(wù)交易行為和制度執(zhí)行的保障。由政府相關(guān)部門(mén)來(lái)對(duì)電子商務(wù)進(jìn)行信用監(jiān)管，電子商務(wù)的行為應(yīng)該做到有法可依、有法必依，規(guī)范交易主體行為，創(chuàng)造良好的法制環(huán)境，引導(dǎo)電子商務(wù)活動(dòng)朝著誠(chéng)信、有序的方向發(fā)展。其次，建立信用教育體系，讓信用的觀念深入人心，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)實(shí)體如果信用不好，就會(huì)直接被市場(chǎng)所淘汰，所以建立信用道德體系，對(duì)政府、企業(yè)、中介組織開(kāi)展信用教育活動(dòng)，發(fā)揮媒體的信用輿論導(dǎo)向作用。

2.加強(qiáng)電子商務(wù)企業(yè)之間的合作，增進(jìn)企業(yè)的信譽(yù)。

電子商務(wù)與傳統(tǒng)市場(chǎng)運(yùn)行不同，它所進(jìn)行的是虛擬市場(chǎng)的商品交易，所以企業(yè)應(yīng)該更新觀念，加強(qiáng)合作，建立合理的市場(chǎng)運(yùn)行機(jī)制，確保雙方能夠建立起商業(yè)信用。加強(qiáng)信用中介體系建設(shè)，克服電子虛擬市場(chǎng)的信用障礙，不斷提高虛擬市場(chǎng)的誠(chéng)信意識(shí)和信用信息，建立良好的信用文化氛圍，建立完善的企業(yè)和個(gè)人信用數(shù)據(jù)庫(kù)，為電子商務(wù)提供信用信息服務(wù)。

篇9

煤礦井下作業(yè)具有開(kāi)采環(huán)境復(fù)雜、工作強(qiáng)度大、專業(yè)性要求較高等特點(diǎn)，這個(gè)給監(jiān)察工作增加了強(qiáng)度和難度。有些監(jiān)察員來(lái)源于基層，安全意識(shí)淡薄，綜合素質(zhì)和專業(yè)水平不高，不能勝任監(jiān)察工作的重任。部分監(jiān)察工作開(kāi)展過(guò)程中，沒(méi)有對(duì)各個(gè)機(jī)電設(shè)備的性能參數(shù)進(jìn)行檢查，不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)機(jī)電設(shè)備的安全隱患。另外，由于監(jiān)察人員責(zé)任心不強(qiáng)，對(duì)于機(jī)電設(shè)備的小故障不加重視。

2.從業(yè)人員專業(yè)水平低

煤礦行業(yè)屬于高危、艱苦行業(yè)，學(xué)習(xí)礦用機(jī)電設(shè)備的人較少，導(dǎo)致礦用機(jī)電專業(yè)人才欠缺，人才流失問(wèn)題嚴(yán)重?，F(xiàn)階段很多煤礦企業(yè)從事煤礦機(jī)電管理的人員隊(duì)伍文化程度低、專業(yè)素質(zhì)水平低，也不注重學(xué)習(xí)，導(dǎo)致業(yè)務(wù)能力不足，遇到機(jī)電設(shè)備故障時(shí)不知道如何處理，無(wú)法滿足現(xiàn)代化礦井的機(jī)電管理要求。

二、礦用機(jī)電管理問(wèn)題解決措施

1.完善礦用機(jī)電設(shè)備管理制度

根據(jù)礦用機(jī)電設(shè)備管理需要，解決傳統(tǒng)管理體制的問(wèn)題，完善礦用機(jī)電設(shè)備管理體制。煤礦應(yīng)制定礦用機(jī)電設(shè)備管理專用規(guī)章制度，對(duì)井下機(jī)電設(shè)備日常管理、定期檢修、狀態(tài)記錄等方面進(jìn)行約束，引導(dǎo)礦用機(jī)電設(shè)備管理工作向系統(tǒng)化、科學(xué)化、規(guī)范化的方向發(fā)展。安排專業(yè)人員進(jìn)行機(jī)電設(shè)備管理，明確工作人員的責(zé)任和義務(wù)，實(shí)行機(jī)電設(shè)備管理責(zé)任制，切實(shí)將機(jī)電管理工作落到實(shí)處。

3.關(guān)閉落后礦井，淘汰落后設(shè)備

貫徹落實(shí)《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)煤礦安全生產(chǎn)工作的意見(jiàn)》，加快推進(jìn)落后煤礦關(guān)閉退出工作，深入基層，監(jiān)督指導(dǎo)落后礦井的關(guān)閉工作。加大機(jī)電設(shè)備的科技和資金投入，按照國(guó)家現(xiàn)行煤礦行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求，淘汰一批老化、不符合要求的礦用機(jī)電設(shè)備，增強(qiáng)煤礦行業(yè)的科技含量。

3.加大監(jiān)察工作力度

對(duì)礦用機(jī)電設(shè)備監(jiān)察人員進(jìn)行定期培訓(xùn)和警示教育，不斷提高其綜合素質(zhì)和專業(yè)技術(shù)水平，增強(qiáng)責(zé)任感和使命感，轉(zhuǎn)變監(jiān)察人員的工作態(tài)度。嚴(yán)格按照國(guó)家規(guī)章制度對(duì)礦用機(jī)電設(shè)備進(jìn)行監(jiān)察，對(duì)存在的事故隱患進(jìn)行治理，并追究相關(guān)人員責(zé)任，確保礦用機(jī)電設(shè)備管理工作能夠有效、合理的開(kāi)展。

4.提高人員素質(zhì)和穩(wěn)定性

人員素質(zhì)是制約煤礦機(jī)電設(shè)備管理水平的根本因素，開(kāi)展一系列針對(duì)礦用機(jī)電設(shè)備管理的專業(yè)培訓(xùn)，提高礦用機(jī)電設(shè)備管理人員職業(yè)素質(zhì)和技能。實(shí)性物質(zhì)和精神兩方面的獎(jiǎng)罰機(jī)制，提高礦用機(jī)電設(shè)備管理人員的待遇水平，并為其提供良好的發(fā)展空間，保證礦用機(jī)電設(shè)備管理人員的穩(wěn)定性，避免人才流失。

篇10

2.負(fù)荷管理系統(tǒng)的功能

2.1硬件功能如果在符合管理系統(tǒng)運(yùn)行的過(guò)程中，其能夠保持相對(duì)較好的狀態(tài)，電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)和控制終端就可以很好的實(shí)現(xiàn)對(duì)其運(yùn)行中負(fù)荷的有效管理和控制，這一過(guò)程中，負(fù)荷系統(tǒng)會(huì)向營(yíng)銷系統(tǒng)定期提出一定的申請(qǐng)，將需要進(jìn)行進(jìn)一步核實(shí)的檔案信息發(fā)送給數(shù)據(jù)庫(kù)，數(shù)據(jù)庫(kù)就會(huì)自動(dòng)對(duì)這些信息進(jìn)行有效的檢查和核對(duì)，在實(shí)際的工作中要對(duì)照營(yíng)銷體系檔案中的信息內(nèi)容，對(duì)電力負(fù)荷管理系統(tǒng)中的信息能容進(jìn)行及時(shí)、準(zhǔn)確的更新，這樣，營(yíng)銷系統(tǒng)的檔案和負(fù)荷管理系統(tǒng)的檔案就能夠保持高度的一致性，同時(shí)也能夠有效的提高檔案管理的質(zhì)量和效率，同時(shí)還可以將兩個(gè)系統(tǒng)合并到一起對(duì)檔案進(jìn)行有效的管理和維護(hù)，這樣就可以更好的保證檔案信息的準(zhǔn)確性和可靠性，同時(shí)也更好的促進(jìn)了規(guī)范化管理的發(fā)展，為管理水平的提高提供了一個(gè)有利契機(jī)。

2.2軟件功能在負(fù)荷管理系統(tǒng)中所使用的軟件一定要能夠表現(xiàn)出很好的性能，首先應(yīng)該對(duì)系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行有效的控制和監(jiān)測(cè)，軟件還要能夠?qū)ο到y(tǒng)的功能和相應(yīng)的數(shù)據(jù)信息做好相應(yīng)的展示和處理工作，尤其是對(duì)緊急事件的預(yù)警和處理上要能夠很好的表現(xiàn)出強(qiáng)大的能力，同時(shí)在數(shù)據(jù)的采集上也要能夠更加的系統(tǒng)和迅速。以下，筆者結(jié)合自己的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)對(duì)軟件功能予以闡述。

（1）在對(duì)遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)管理和系統(tǒng)遠(yuǎn)程診斷的工作中，需要對(duì)前置機(jī)通過(guò)相應(yīng)的軟件進(jìn)行更為有效的處理

（2）在軟件的架構(gòu)上要能夠很好的支持頻率為230MHz的專門(mén)網(wǎng)絡(luò)，或者是GPRS系統(tǒng)，能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)電表進(jìn)行定期的抄錄，負(fù)載的采集方式也非常多元化，能夠?qū)Ω鞣N的儀表異常情況作出及時(shí)準(zhǔn)確的反應(yīng)，同時(shí)還能夠通過(guò)一定的方式將出現(xiàn)的異常情況予以上報(bào)，

（3）負(fù)荷數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)一定要全面，要在計(jì)算中對(duì)正向的有功功率和無(wú)功功率以及無(wú)功時(shí)所釋放的總電量和有功功率所產(chǎn)生的總電量進(jìn)行仔細(xì)的考慮。

（4）在實(shí)際的統(tǒng)計(jì)工作中，一定要做好報(bào)表管理，使用Excel電子表格，將相關(guān)的數(shù)據(jù)做成報(bào)表，用網(wǎng)頁(yè)的形式對(duì)其進(jìn)行瀏覽，在使用的過(guò)程中，在用戶權(quán)限的設(shè)置上可以參照上級(jí)部門(mén)下發(fā)的相關(guān)規(guī)定，同時(shí)在設(shè)置的過(guò)程中還要對(duì)用地按區(qū)域的實(shí)際情況予以詳細(xì)的考量，該系統(tǒng)在工作的過(guò)程中既支持有線通訊模式，也支持無(wú)線通訊模式，這樣就能夠有效的提高數(shù)據(jù)的集中程度，使得數(shù)據(jù)在共享的過(guò)程中能夠在更大的范圍，更高的效率上得以實(shí)現(xiàn)。

3.負(fù)荷管理系統(tǒng)在電力營(yíng)銷管理中的應(yīng)用

3.1負(fù)荷管理系統(tǒng)在需求側(cè)錯(cuò)峰管理中的應(yīng)用工業(yè)客戶特別是工業(yè)專變的客戶，他們自覺(jué)錯(cuò)峰的管理工作尤其重要，負(fù)荷管理系統(tǒng)在需求側(cè)錯(cuò)峰管理中的應(yīng)用，極大解決了原先用電錯(cuò)峰管理工作難到位和依賴人海戰(zhàn)術(shù)落后現(xiàn)狀。

3.2負(fù)荷管理系統(tǒng)在遠(yuǎn)程抄表中的應(yīng)用負(fù)荷管理系統(tǒng)的應(yīng)用增強(qiáng)了轉(zhuǎn)變用戶其電費(fèi)抄核相應(yīng)工作效率和準(zhǔn)確性，營(yíng)銷系統(tǒng)和負(fù)荷管理系統(tǒng)接口，使得電量數(shù)據(jù)傳輸實(shí)現(xiàn)如下兩大功能：

3.3負(fù)荷管理系統(tǒng)在用電檢查中的應(yīng)用在用電管理的過(guò)程中，用電檢查是使管理更加有效的一個(gè)重要的途徑，在已經(jīng)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行了詳細(xì)分析的基礎(chǔ)上，相關(guān)的工作人員一定要將電能表數(shù)據(jù)分析作為工作展開(kāi)的一個(gè)重要的前提，對(duì)突發(fā)事件一定要仔細(xì)的檢查，這樣就能夠?qū)Ω`電現(xiàn)象進(jìn)行有效的分析和判斷。在系統(tǒng)運(yùn)行的過(guò)程中，系統(tǒng)查詢功能能夠很好的對(duì)異常用電現(xiàn)象進(jìn)行分析，這樣就能夠找到檢查和監(jiān)測(cè)工作中的重點(diǎn)。

3.4負(fù)荷管理系統(tǒng)在計(jì)量設(shè)備監(jiān)控中的應(yīng)用計(jì)量裝置監(jiān)控作為大型客戶其負(fù)荷管理體系主要功能的應(yīng)用，通過(guò)電流的反極性、電流的不平衡、電壓的逆相序、電壓的缺相和電壓的斷相等各類報(bào)警處理、分析、查詢和檢測(cè)，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理計(jì)量設(shè)備故障和異常，從而維護(hù)客戶其負(fù)荷管理體系源數(shù)據(jù)可靠準(zhǔn)確性，是自動(dòng)抄表、電量檢查、電力需求其側(cè)管理功能應(yīng)用的基礎(chǔ)與前提。相應(yīng)計(jì)量人員要及時(shí)計(jì)量系統(tǒng)故障，并到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，對(duì)多功能表設(shè)置及時(shí)檢查，核對(duì)好時(shí)鐘，確保谷、平、峰各時(shí)段計(jì)算正確。