導(dǎo)言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇醫(yī)院咨詢工作總結(jié)，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

按照醫(yī)院“質(zhì)量年”的總體部署和管理年文件標(biāo)準(zhǔn)的各項規(guī)定要求，客服中心首先抓好日常服務(wù)工作的落實。1~10月份協(xié)助病人辦理住院手續(xù)4978人次，陪送入院1762人次；門診全程陪診1125人次；共建出院回訪病歷5314份，除去電話號碼錯誤等因素，回訪病人4342人，滿意者4265人，基本滿意59人，不滿意者18人，回訪率88.5%，意見反饋及時率100%。篩查體檢病歷1049人次，進(jìn)行電話追訪、健康宣傳150人次。受理咨詢記錄5683條，其中投訴意見57條，表揚(yáng)意見138條，尋醫(yī)問藥633條；辦理夕陽紅優(yōu)惠卡718張，惠民、雙轉(zhuǎn)、新農(nóng)合患者接待處共接待169人。其次抓好重點服務(wù)工作的落實。今年手足口病及甲型流感等傳染病的疫情防控工作異常嚴(yán)峻，按照上級要求，我們進(jìn)行了專業(yè)知識培訓(xùn)，配備了口罩、體溫計等防控物資，嚴(yán)格了分診、引導(dǎo)等管理流程，落實了登記、報告等管理制度，引導(dǎo)發(fā)熱患者就醫(yī)16人。第三，抓好服務(wù)臨床工作的落實。根據(jù)回訪和咨詢受理情況，協(xié)同臨床科室代出院患者解決健康咨詢、聯(lián)系檢查、就醫(yī)等方面問題320個，幫助住院患者協(xié)調(diào)解決對化驗單、藥品等方面問題18個，提出醫(yī)院服務(wù)改進(jìn)方面的建議10條，受理協(xié)調(diào)服務(wù)方面的投訴7起，加強(qiáng)了醫(yī)患聯(lián)系，促進(jìn)了醫(yī)患溝通，減少了醫(yī)患矛盾。第四，抓好宣傳活動配合的落實。今年以來，為提高全民的健康保健意識，配合臨床科室開展了科技周、腫瘤防治周等宣傳活動，發(fā)放各類專科宣傳材料8070余份。并配合其他部門圓滿完成衛(wèi)生部領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研、外省惠民醫(yī)院參觀團(tuán)的迎賓、講解等等工作；在各類傳統(tǒng)節(jié)日里，為出院患者及重點客戶發(fā)送新年賀卡400張，祝福短信3700條；在愛崗敬業(yè)促發(fā)展活動中，核實活動參與者477人。

二、 服務(wù)完善

通過今年開展的“滿意一百”及“四個尋找”活動，客服中心認(rèn)真查找工作中存在的問題，積極采取一系列改進(jìn)措施，取得了較為明顯的效果。

1、明確了自身的工作坐標(biāo)和職能定位。就是沒人做的事我們做，沒人管的事我們管，人人爭當(dāng)愛管閑事的管家婆；穩(wěn)固市場資源留住客戶，發(fā)展客戶資源延伸服務(wù)，搞好市場調(diào)查提供數(shù)據(jù)。

2、實施了本科的績效考核和二次分配。為了真正實現(xiàn)“多勞多得”的激勵效果，我們根據(jù)科內(nèi)設(shè)置的導(dǎo)醫(yī)、咨詢、出院隨訪、體檢追訪四個崗位的特點及人員業(yè)務(wù)情況，制定了具體崗位目標(biāo)和崗位要求，在此基礎(chǔ)上，大家討論產(chǎn)生了客服中心績效考核辦法。為確保新辦法公平有效，還預(yù)先進(jìn)行了2個月的模擬試行，根據(jù)大家的反饋重新調(diào)整修改后，于今年4月份正式運(yùn)行。

3、加強(qiáng)了導(dǎo)醫(yī)的禮儀培訓(xùn)和軍姿訓(xùn)練。為了提高新入院導(dǎo)醫(yī)的素質(zhì)，改善服務(wù)形象，在醫(yī)院相關(guān)部門的大力支持下，我們對新入院的18名員工進(jìn)行了為期2周的禮儀培訓(xùn)和軍姿訓(xùn)練。通過嚴(yán)格要求，辛勤培訓(xùn)，刻苦訓(xùn)練，18名員工全部通過了考核驗收，精神面貌有了很大改觀。

4、完善了導(dǎo)診的相關(guān)資料和基本依據(jù)。隨著醫(yī)院的不斷發(fā)展，專業(yè)科室日益增多，為了及時了解這些專業(yè)和專家的動態(tài)信息，詳細(xì)介紹給患者，我們收集整理了新成立的乳腺、風(fēng)濕代謝等5個科室和12個專家的資料，補(bǔ)充進(jìn)我們的入院及門診導(dǎo)診詞。

三、服務(wù)發(fā)展

幾年來的服務(wù)實踐使我們深深認(rèn)識到：真正的服務(wù)創(chuàng)新蘊(yùn)藏在病人提出的意見中，所以從去年5月份起，醫(yī)院開始向每位出院患者發(fā)放行風(fēng)評議卡，請大家就住院期間感受到的服務(wù)和醫(yī)務(wù)人員行風(fēng)情況做出評價，為了讓患者能夠大膽反映、直言問題，院方指定我科回收評議卡，并整理患者提出的意見和建議，及時反饋給相關(guān)職能部門。今年以來，我們共收集整理行風(fēng)評議卡5442張，收集服務(wù)方面的表揚(yáng)意見和建議百余條。這項活動的開展，對加強(qiáng)醫(yī)患溝通，有針對性的改進(jìn)工作，提高服務(wù)能力和水平起到積極的促進(jìn)作用。

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四、服務(wù)創(chuàng)新

為病人服務(wù)永無止境，需要我們在工作中不斷摸索和創(chuàng)新，雖然有些事十分細(xì)小，只要用心，就能給病人留下深刻印象。比如我們?yōu)殚T診糖耐量檢查患者調(diào)配糖溶液，代行動不便患者辦理蓋章等各種手續(xù)。今年1月份起，在醫(yī)院護(hù)理部、采購中心、總務(wù)科等部門的大力支持下，我們還推出了一項便民服務(wù)新舉措——“愛心百貨送床前”活動?？头藛T每天固定時間到各病區(qū)巡回服務(wù)，如患者臨時有緊急需求，也可撥打代購電話，醫(yī)院對代購貨品的質(zhì)量、價格、服務(wù)規(guī)范及服務(wù)紀(jì)律等，都制定了嚴(yán)格的規(guī)范監(jiān)督措施。這項活動開展以來，已服務(wù)了上千位患者，接受電話預(yù)約送貨服務(wù)10余次。

在服務(wù)中心全體人員的一致努力下，今年盡管我們做了一些應(yīng)該做的工作，也取得了一定成績，但是存在的問題也不容忽視。一是在服務(wù)過程中，還突出的表現(xiàn)在眼界狹窄、思路保守、知識缺乏，新意不夠多，點子不夠多，辦法不夠多；二是客服人員的服務(wù)意識需要進(jìn)一步加強(qiáng)；三是導(dǎo)醫(yī)的培訓(xùn)水平有待提高。以上這些問題需要我們在以后的工作中逐步改進(jìn)，爭取更大成績。

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篇2

新鄉(xiāng)醫(yī)學(xué)院第三附屬醫(yī)院是一所省直綜合性醫(yī)院，1998年正式開診。醫(yī)院占地面積11.2萬平方米，其中醫(yī)療區(qū)占地6.7萬平方米。全院現(xiàn)有職工517人，其中專業(yè)技術(shù)人員420名。醫(yī)院開放床位近400張，開設(shè)23個臨床、醫(yī)技科室，其中心內(nèi)科、婦產(chǎn)科、眼科為河南省臨床醫(yī)學(xué)特色?？?。醫(yī)院資產(chǎn)總值9430萬元，固定資產(chǎn)總值6173萬元，其中醫(yī)療設(shè)備總值近4000萬元，擁有螺旋ct、dsa等多種檢查設(shè)備。醫(yī)院始終堅持以人為本的服務(wù)理念，病房配置先進(jìn)，基本實現(xiàn)了智能化、數(shù)字化運(yùn)行和管理。醫(yī)院環(huán)境優(yōu)美，空氣宜人，常年綠樹成蔭，花草滿園，初步形成了風(fēng)景秀麗的園林式醫(yī)院的模式，是我省屈指可數(shù)的花園式醫(yī)院之一。

    二、2010年上半年主要工作

醫(yī)院上半年主要是對前一時期行風(fēng)評議工作進(jìn)行自查自糾，堅持以病人為中心、以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)、以源頭防治為著眼點，著力解決群眾反映熱烈的突出問題，進(jìn)一步鞏固和完善近年來行風(fēng)評議工作成果。

    （一）高度重視行風(fēng)建設(shè)工作   

醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)始終把加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)與醫(yī)院日常管理工作相融合，通過開設(shè)網(wǎng)絡(luò)專版、印發(fā)專題簡報、發(fā)放宣傳材料等多種形式進(jìn)行廣泛宣傳，使職工全方位參與到行風(fēng)建設(shè)中，加大糾風(fēng)工作的寬度和力度。為使民主評議工作真正落到實處，行風(fēng)評議辦公室經(jīng)常以問卷、走訪等多形式，不定期深入門診、病房和社區(qū)進(jìn)行內(nèi)容不同、形式多樣的調(diào)查，廣泛收集群眾的意見和建議，并指定專人定期收集、匯總醫(yī)院意見箱、投訴電話及網(wǎng)上有關(guān)信息，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)問題，立即調(diào)查追究，對責(zé)任人嚴(yán)格按照醫(yī)院相關(guān)規(guī)定予以處理。通過多項措施的認(rèn)真落實，較好的促進(jìn)了醫(yī)院整體服務(wù)水平的提升。

    （二）認(rèn)真進(jìn)行考核，提升職工素質(zhì)

為切實提高職工的服務(wù)意識，醫(yī)院一直將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)作為一項日常工作常抓不懈，在提升職工思想道德素養(yǎng)上狠下功夫。結(jié)合省衛(wèi)生廳布置的“三優(yōu)一滿意”、構(gòu)建“和諧醫(yī)患關(guān)系”等活動，目前醫(yī)院已在全院范圍相繼開展了醫(yī)療糾紛大討論，構(gòu)建“和諧醫(yī)患關(guān)系”專題發(fā)言和演講比賽等多項活動，并組織醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和專家進(jìn)行醫(yī)患溝通系列講座，促使全院職工換位思考，全方位地理解患者的要求和心聲，把更多的關(guān)愛獻(xiàn)給他們，以不斷改善的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)贏得群眾的信任、理解和尊重，促進(jìn)醫(yī)院全面和諧發(fā)展。

為保證工作不流于形式，醫(yī)院組織專人定期進(jìn)行檢查。今年醫(yī)院行評辦對臨床、醫(yī)技和窗口部門共19個科室進(jìn)行了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作質(zhì)量考核。重點檢查科室醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核記錄、工休座談會（醫(yī)患溝通）記錄、醫(yī)風(fēng)醫(yī)貌等，了解患者及家屬對科室各項工作的滿意度。通過考核發(fā)現(xiàn)，大部分科室工作都很到位，但也存在有極個別科室重視不夠，對患者提出問題處理不及時等問題。對此次評議結(jié)果，醫(yī)院堅持 “亮丑不護(hù)短”，通過工作簡報下發(fā)至各科室，并在院周會上進(jìn)行了通報表揚(yáng)和批評。通過此次考核，不僅查找了問題，提出了解決辦法，而且全院職工加強(qiáng)思想建設(shè)的自覺性得到進(jìn)一步提高，醫(yī)院綜合服務(wù)質(zhì)量明顯改善。

    （三）加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)管理 規(guī)范醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)

    1.認(rèn)真督導(dǎo)臨床科室和重點環(huán)節(jié)的物價計量工作。醫(yī)院物價計量領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室成員，定期深入各科室對物價小組成員進(jìn)行指導(dǎo)，使小組成員能熟練掌握相關(guān)的物價、計量法律、法規(guī)和規(guī)定，及時了解物價政策的變化調(diào)整，并認(rèn)真落實；同時，醫(yī)院堅持每月一次的物價抽查活動，堅持每季度印發(fā)一期專題簡報，讓全院職工了解醫(yī)院物價執(zhí)行情況。

    2.規(guī)范醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)。嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療服務(wù)價格，所有收費(fèi)一律按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，采用計算機(jī)統(tǒng)一劃價，杜絕人為亂劃價、亂收費(fèi)現(xiàn)象。堅持收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開，對常用醫(yī)療服務(wù)價格公示欄、價格流動顯示屏和觸摸屏?xí)r常進(jìn)行維護(hù)和更新，自覺接受患者及社會監(jiān)督；醫(yī)用材料一律按規(guī)定程序上報物價部門批準(zhǔn)后，按進(jìn)價順加5%后執(zhí)行；不斷完善醫(yī)療費(fèi)用“一日清單”制度，讓病人“看明白病，花明白錢”。

    3.規(guī)范藥品購銷工作。藥品價格和集中招標(biāo)采購工作，是國家衛(wèi)生工作的重要內(nèi)容，醫(yī)院嚴(yán)格執(zhí)行國家、省、市有關(guān)藥品集中招標(biāo)采購的規(guī)定，認(rèn)真做好藥品的購銷及使用工作；嚴(yán)格執(zhí)行零售價格標(biāo)準(zhǔn)，并根據(jù)國家相關(guān)藥品降價文件及時調(diào)整藥品價格；與藥品供應(yīng)商簽定廉政承諾書，有效杜絕了藥品購銷過程的不正當(dāng)行為。

    （四）認(rèn)真落實便民服務(wù)措施，方便病人來院就醫(yī)

    1.加強(qiáng)門診管理。完善導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診服務(wù)，堅持對導(dǎo)醫(yī)人員、健康教育咨詢?nèi)藛T、分診人員的崗前培訓(xùn)；免費(fèi)為病人提供測血壓、飲用水、針線包、推車、輪椅、老花鏡等多項服務(wù)；開展了預(yù)約掛號和預(yù)約檢查，實行劃價收費(fèi)一站式服務(wù)，認(rèn)真解決病人就診時的“三長一短”問題。   

    2.認(rèn)真落實便民措施。由于醫(yī)院病源中農(nóng)村病人占有較大比例，我院在XX年就加入了新型農(nóng)村合作醫(yī)療定點醫(yī)院。為讓更多的“新農(nóng)合”病人得到實惠，醫(yī)院從XX年年5月起對入院的“新農(nóng)合”病人實行優(yōu)惠政策，減免護(hù)理費(fèi)和診查費(fèi)，并給予一定的生活補(bǔ)貼費(fèi)；醫(yī)院還與太平洋人壽保險公司、宋慶玲基金會、新鄉(xiāng)市起重機(jī)廠等多家單位簽訂協(xié)議，對持卡人員給予門診和住院的多重優(yōu)惠；對持有老年證、殘疾人證的就診患者免收掛號費(fèi)用；對急診創(chuàng)傷患者實行“四先一免”政策。通過多項措施的落實，降低了就診患者的診療費(fèi)用。 （1）

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    （五）多渠道為群眾辦實事、辦好事

    1.醫(yī)院多年來堅持走出去、送健康活動。廣泛開展進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)機(jī)關(guān)、進(jìn)工廠健康教育和大型義診等，發(fā)放健康宣傳材料，免費(fèi)為群眾提供零距離的健康體檢和醫(yī)療咨詢；堅持每年年末對百名出院患者進(jìn)行健康親情大回訪活動，院領(lǐng)導(dǎo)和經(jīng)治醫(yī)師親自到患者家中，詢問患者康復(fù)情況，并帶去全院職工的祝福；堅持每年為周邊縣市的鄉(xiāng)村醫(yī)生免費(fèi)培訓(xùn)，整體提升社會醫(yī)療服務(wù)能力，切切實實當(dāng)好人民的健康衛(wèi)士，收到了良好的社會效益。

    2.繼續(xù)落實“按病種付費(fèi)試點”工作。根據(jù)河南省發(fā)展和改革委員會、河南省衛(wèi)生廳《關(guān)于擴(kuò)大按病種付費(fèi)試點范圍的通知》精神，醫(yī)院結(jié)合實際，挑選了部分病種實施按病種付費(fèi)管理，制定了按病種付費(fèi)管理辦法，成立了按病種付費(fèi)試點工作領(lǐng)導(dǎo)小組和專家小組，完善獎懲機(jī)制，對態(tài)度積極、成績突出的部門和科室進(jìn)行表彰和獎勵，有效推動了此項工作的有序進(jìn)行，減輕了群眾的就醫(yī)費(fèi)用負(fù)擔(dān)。

    3.繼續(xù)開展治理商業(yè)賄賂專項工作。充分認(rèn)識到治理商業(yè)賄賂專項工作的必要性和長期性，認(rèn)真治理群眾反映強(qiáng)烈的熱點問題，對拒收“紅包、回扣、提成”的先進(jìn)科室和個人，定期在院周會上進(jìn)行表彰，并記入醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案，與年終考核掛鉤。2010年1-6月份全院拒收紅包金額為6600元，受表揚(yáng)105人次，受表揚(yáng)科室6個，收到感謝信6封，錦旗5面。

    三、醫(yī)院在今年行風(fēng)評議工作中的新舉措

    （一）結(jié)合新精神  制定新方案

為全面貫徹落實今年民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作，醫(yī)院及時召開動員大會，傳達(dá)了河南省政府糾風(fēng)辦、省衛(wèi)生廳糾風(fēng)辦有關(guān)文件、會議精神和《河南省2010年衛(wèi)生系統(tǒng)民主評議醫(yī)院行風(fēng)工作實施方案》，并根據(jù)上級要求和醫(yī)院實際，制定了《新鄉(xiāng)醫(yī)學(xué)院三附院2010年民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作實施方案》（院發(fā)〔2010〕28號），明確了評議目的、對象，評議內(nèi)容及工作方法和步驟；突出評議重點，將推行和完善科室主任助理、開展健康教育“五進(jìn)”、簡化新農(nóng)合病人與醫(yī)保病人就醫(yī)手續(xù)、加強(qiáng)出院病人回訪、規(guī)范醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)價格等五項實事好事作為今年的工作重點，力求扎扎實實做出實效，真正做到讓政府放心，讓群眾滿意。

在今年行風(fēng)評議的5項重點工作中，開展健康教育“五進(jìn)”、加強(qiáng)出院病人回訪、規(guī)范醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)價格等3項是對以往工作的延續(xù)；推行和完善科室主任助理、簡化新農(nóng)合病人與醫(yī)保病人就醫(yī)手續(xù)等是今年新開展的2項工作，也是今年醫(yī)院要抓好的主要環(huán)節(jié)。

    （二）推行和完善科主任助理制度

為進(jìn)一步適應(yīng)醫(yī)療市場的服務(wù)需求，醫(yī)院吸收和引進(jìn)新的管理理念，今年年初在全院所有病區(qū)開展了科主任助理制度。為做好此項工作，醫(yī)院在制定了詳細(xì)的工作流程、明確了人員和崗位職責(zé)、確定了考核方法和獎懲規(guī)定后，在全院行管科室調(diào)配人員，經(jīng)培訓(xùn)進(jìn)入科室，對所管病區(qū)的住院病人實施“一對一”幫助服務(wù)，重點解決病人住院期間的非醫(yī)療服務(wù)需求，為患者提供親情化服務(wù)，群眾滿意率明顯提高。同時，行管人員深入臨床一線，在醫(yī)護(hù)人員和患者之間搭建起一個平臺，既減輕了臨床一線人員的工作負(fù)擔(dān)，雙方也得到了有效的溝通。此項工作推行以來，受到了一線工作人員和病人及家屬的一致肯定與好評，醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量和社會形象進(jìn)一步提升。

    （三）成立綜合服務(wù)部

新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度是國家出臺的一項利民政策。作為新鄉(xiāng)市新農(nóng)合定點醫(yī)療單位，醫(yī)院成立了新型農(nóng)村合作醫(yī)療辦公室，并在門診一樓顯著位置設(shè)立了綜合服務(wù)部。綜合服務(wù)部歸屬新農(nóng)合辦公室管理，為患者和家屬提供病歷復(fù)印和新農(nóng)合手續(xù)辦理一站式服務(wù)，提高了工作效率。服務(wù)人員詳細(xì)熱情地政策和程序講解、站內(nèi)提供的開水服務(wù)也讓患者體會到人性化服務(wù)的溫馨。

    四、下半年的工作打算

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五官科護(hù)士護(hù)理工作總結(jié)

精神病院社工月工作總結(jié)

2010年護(hù)理團(tuán)隊工作總結(jié)

內(nèi)科護(hù)士工作總結(jié)

內(nèi)分泌科護(hù)士工作總結(jié)

篇3

為紀(jì)念同志“向雷鋒同志學(xué)習(xí)”題詞51周年，大力弘揚(yáng)雷鋒精神和“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿精神，以實際行動培育和踐行社會主義核心價值觀，3月2日，市文明辦、長城愛心大本營聯(lián)合市中醫(yī)院開展“送醫(yī)送藥送溫暖”學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動，為文登市侯家鎮(zhèn)的貧困家庭送去了溫暖。

專家門診開到農(nóng)村大集上

2日上午9時許，下鄉(xiāng)送醫(yī)送藥送溫暖的志愿者們來到文登市侯家鎮(zhèn)。他們兵分兩路開展活動，一路志愿者在侯家鎮(zhèn)大集上支起了義診攤位，現(xiàn)場為村民義診;另一路志愿者則深入侯家村、山前村、南渠格村、小洛村，為身體行動不便的殘疾人上門送醫(yī)送藥。

早已得到義診消息的村民們，大清早就從各村趕來了，在提前搭好的桌子前，來自市中醫(yī)院眼科、心腦科、針灸科等科室的專家還沒落座，很多村民們便圍上來咨詢。

“大夫，我這眼睛里長了個痘，您給看看是怎么回事。”來自河楊家村的楊女士在志愿者引導(dǎo)下，來到眼科醫(yī)生的攤位。她說，“最擔(dān)心這個病會遺傳，得知醫(yī)生來這里，就趁這個機(jī)會咨詢一下眼科專家。”現(xiàn)場，市中醫(yī)院眼科主任賽自金仔細(xì)為她進(jìn)行了檢查，告訴她不會遺傳，并為她開具了藥單，楊女士滿意而去。

在義診攤上，有的村民拿來了在鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院就診時的病例和化驗單，來找市中醫(yī)院的醫(yī)生“確診”一下，有的村民專門請教按摩推拿技術(shù)，現(xiàn)場人頭攢動。“頭一次一下子見了這么多專家，都不知道先看哪兒了。希望這樣的活動能越來越多。”許多村民表示。

愛心溫暖堅強(qiáng)母親的心

2日上午，志愿者們帶著大米、蔬菜等日用品和藥品來到侯家鎮(zhèn)小洛村王炳鳳的家中，探望王炳鳳母女。

王炳鳳的女兒因2001年的一場車禍成了植物人。王炳鳳不離不棄守在女兒身邊，四處求醫(yī)、悉心照顧，用母愛喚醒了“沉睡”的女兒，如今女兒已經(jīng)能夠扶著母親的肩膀站起來了。2012年3月，王炳鳳的丈夫突患心肌梗塞去世，全家的生活重?fù)?dān)都壓在了王炳鳳身上。面對種種困難，她用一顆堅強(qiáng)的心來支撐著自己，繼續(xù)為女兒的康復(fù)努力著。

篇4

為了更好地完成今年的健康教育工作計劃，切實為我鄉(xiāng)廣大群眾身體健康而工作，我院在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在全院職工共同努力下，圍繞著疾控工作目標(biāo)，我們采用了出宣傳欄，播放健康教育宣傳片，發(fā)放宣傳材料，舉辦講座，張貼標(biāo)語，懸掛橫幅，定期培訓(xùn)等各種形式，積極開展豐富多彩的健康教育活動。

一，定期出健康教育宣傳欄

根據(jù)每月疾病高發(fā)特點，每月出一期宣傳欄，每期都有特色并有相關(guān)記錄。

二，播放健康教育宣傳片

每月3號集市日利用二樓辦公室播放婦幼保健，傳染病以及各種疾病相關(guān)知識。

三，資料發(fā)放

今年的1、3、5月去了學(xué)校發(fā)放學(xué)生心理保健知識，預(yù)防手足口病，珍愛生命，遏制艾滋等健康教育資料。不定期在大集等地發(fā)放針對結(jié)核，腫瘤等健康教育處方，對高危人群進(jìn)行宣傳教育。

四，開展免費(fèi)體檢活動

由我院組織并聯(lián)合各村村醫(yī)在我院為重點人群及老年人免費(fèi)做健康體檢，并在此期間做針對個人的健康教育咨詢達(dá)100余次。

五，張貼標(biāo)語與橫幅

今年我院制作并懸掛了防治糖尿病，高血壓，食用碘鹽預(yù)防艾滋等條幅和標(biāo)語，內(nèi)容簡潔明了，通俗易懂。

六，開展健康教育講座及活動

按照年初計劃，我院每月舉辦一次健康教育講座和每季度舉行一次健康教育活動。以此為村民提供健康教育知識

七，健康教育培訓(xùn)工作

建立并實施健康教育例會制度，要求每半年讓村醫(yī)在我院進(jìn)行健康教育內(nèi)容及相關(guān)知識的培訓(xùn)，并保存會議記錄和相關(guān)資料。并定期在院內(nèi)組織業(yè)務(wù)人員進(jìn)行健康教育學(xué)習(xí)活動，以便在診療中進(jìn)行健康教育宣傳。并積極參加上級組織的公共衛(wèi)生服務(wù)培訓(xùn)等。

在半年的工作之中，我院在健康教育反面雖然做出了一些成績，但是還有許多的不足之處，我院在今后的工作中將繼續(xù)努力做好并做實健康教育工作，為廣大居民健康做出新貢獻(xiàn)。

疾控中心健康教育工作總結(jié)二

按照國家的精神，在市委、市政府和衛(wèi)生局的統(tǒng)一部署和正確領(lǐng)導(dǎo)下，我院加強(qiáng)健康教育組織體系建設(shè)，認(rèn)真組織開展社區(qū)、醫(yī)院、控?zé)煹冉】到逃ぷ?，堅持以人為本，廣泛深入開展全民健康教育，保障人民身體健康，20__年的健康教育工作取得了可喜成績，現(xiàn)將我院的健康教育工作開展情況總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)一步完善健康教育組織機(jī)構(gòu)和工作網(wǎng)絡(luò)

醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，及時調(diào)整了健康教育工作領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)了對健康教育工作的領(lǐng)導(dǎo)，將其納入醫(yī)院工作重要日程，實行目標(biāo)管理，明確職責(zé)，作為年終科室考核依據(jù)之一，通過加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，層層落實。

成立了以副院長為組長、各相關(guān)科室為成員的健康教育工作領(lǐng)導(dǎo)小組，研究分析健康教育工作中存在的問題。各臨床科室配備專(兼)職健康教育工作人員，在醫(yī)院建立了一支熱心健康教育工作、掌握健康教育基本知識和技能的健康教育骨干隊伍。

醫(yī)院加強(qiáng)了健康教育工作的規(guī)范化、制度化建設(shè)，建立有東橋鎮(zhèn)衛(wèi)生

院健康教育管理制度及考核獎懲辦法，制定了《東橋鎮(zhèn)衛(wèi)生院20__年健康教育工作計劃》，通過定期的檢查指導(dǎo)和年度考核等形式，推動了醫(yī)院健康教育全面開展。

二、重視醫(yī)務(wù)人員健康教育工作，定期開展健康教育知識專題講座。

醫(yī)院是健康服務(wù)場所，必須堅持以醫(yī)療為主、擴(kuò)大預(yù)防工作的服務(wù)格局，為能有針對性的開展對病人的健康教育工作，醫(yī)院要求醫(yī)務(wù)人員首先要認(rèn)識和掌握健康教育知識，為此，醫(yī)院征訂了相關(guān)健康教育學(xué)習(xí)資料，舉辦了本院職工健康教育培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容有：《甲型h1n1流感防控知識》、《吸煙的危害及如何掌握戒煙方法和技巧》《艾滋病防治條例》、《云南省艾滋病防治條例》、《醫(yī)院感染知識培訓(xùn)》、《艾滋病病毒職業(yè)暴露和防護(hù)》、《臨床輸血技術(shù)規(guī)范》、《傳染病防治法》、《糖尿病專題講座》等。使得全體醫(yī)務(wù)人員增強(qiáng)了預(yù)防保健意識，增長了健康教育基礎(chǔ)知識，提高了醫(yī)務(wù)人員開展健康教育的工作能力。

三、加強(qiáng)健康教育宣傳陣地建設(shè)，充分發(fā)揮媒體作用

我院十分注重健康教育宣傳陣地的建設(shè)，通過多種宣傳手段普及健康知識。

1.設(shè)置健康宣傳及咨詢臺：門診大廳設(shè)置有健康資料宣傳臺一個，放置有多種健康教育宣傳資料供患者及家屬取閱。20__年，共接受健康咨詢約1200人次。

2.設(shè)置健康教育櫥窗及板報欄：在門診大樓前設(shè)置2處固定健康教育宣傳欄，每季度定期更換宣傳欄內(nèi)容，廣泛開展健康教育宣傳工作，主要進(jìn)行控?zé)熃逃?、艾滋病預(yù)防知識、季節(jié)性疾病的預(yù)防及相關(guān)知識、母嬰保健、計劃生育知識的普及。住院部各科室結(jié)合自己的特點，對每位住院病人均開展面對面健康教育，住院部過道張貼宣傳畫，如：愛滋病、結(jié)核、禁煙宣傳等。20__年，我院共發(fā)放各類健康教育資料處方約1500份，制作健康教育櫥窗76期。

3.開辦健康教育專題講座：20__年共舉辦講座12次;開設(shè)孕婦學(xué)校，對待產(chǎn)婦女提供分娩及新生兒喂養(yǎng)相關(guān)知識。

4.利用多媒體及門診大廳電子屏播放健康教育科普片:每每日定期播放vcd科普片，內(nèi)容有：艾滋病預(yù)防、結(jié)核病預(yù)防、肝炎預(yù)防、安全注射、非典型肺炎、禽流感、流行性感冒防護(hù)知識等。20__年累計播放健康教育科普片20__小時。

通過各種宣傳手段，增加患者的健康知識，提高健康意識及健康行為，促進(jìn)不良健康行為轉(zhuǎn)變，推動了健康教育工作的深入開展。

四、開展多種形式的健康教育及咨詢活動

提高市民的健康意識今年特殊主體宣傳日均組織醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)院及個村部開展健康教育、義診、健康咨詢等活動。如：預(yù)防脊髓灰質(zhì)炎，無償獻(xiàn)血日宣傳，“4.7”世界衛(wèi)生日，5月31日“世界無煙日”宣傳活動。6月6日“愛眼日”宣傳，10月8日“全國防治高血壓日”宣傳活動，11月14日“世界防治糖尿病日”宣傳活動，12月1日世界愛滋病日宣傳活動。

五、無煙醫(yī)院建設(shè)有聲有色。

全年加大了戒煙宣傳力度，在醫(yī)院各樓道、出入口、、病房、衛(wèi)生間張貼禁煙標(biāo)志，醫(yī)務(wù)人員向病人及家屬、探視者等進(jìn)入醫(yī)院的人群宣傳吸煙的危害，并帶頭自覺執(zhí)行醫(yī)院禁止吸煙的有關(guān)規(guī)定，成立了控?zé)燁I(lǐng)導(dǎo)小組，無煙醫(yī)院的建設(shè)開展得有聲有色。

六、加大經(jīng)費(fèi)投入，保障健康教育工作順利進(jìn)行

醫(yī)院高度重視健康教育的經(jīng)費(fèi)投入，保證?？顚Ｓ?，20__年共投入元用于健康教育，保證了各種健康教育資料的順利印制，各項廣告宣傳欄的設(shè)計制作，也給予健康教育工作人員相應(yīng)的補(bǔ)貼。

總之，一年來健康教育所取得的成績是肯定的，但仍然存在許多需要解決的問題。如人員有限，宣傳的深度和力度不夠，一些健康教育工作無法深入開展。究其原因，我們自己的努力不夠是一方面，但人員、經(jīng)費(fèi)限制仍然在一定程度上制約了醫(yī)院健康教育工作的深入開展，全社會尤其是政府對健康教育的重視程度還不夠也影響了健康教育的力度。今后我們要著重加強(qiáng)健康教育的規(guī)范化、制度化建設(shè)，加大宣傳力度和深度，促使更多的人們加入健康教育行列中來，在市衛(wèi)生局的領(lǐng)導(dǎo)下，在自身的不懈努力和全社會的共同關(guān)注下，讓醫(yī)院的健康教育事業(yè)做得更好。

疾控中心健康教育工作總結(jié)三

我中心健康教育工作在各級衛(wèi)生主管部門的領(lǐng)導(dǎo)下，在上級業(yè)務(wù)部門的大力支持下，在中心領(lǐng)導(dǎo)的重視下，認(rèn)真貫徹落實了衛(wèi)生工作會議精神，我中心健康教育科結(jié)合本中心實際，堅持以人為本，強(qiáng)化健康理念，進(jìn)一步深化宣傳教育活動的開展，為切實抓好健**健知識的宣傳、教育，增強(qiáng)自我保健能力，提高全民的健康素質(zhì)。我中心認(rèn)真開展了健康教育工作，取得了一定的成績?，F(xiàn)將半年來的工作情況總結(jié)如下：

一、我中心行政重視健康教育工作，把此項工作列入了重要議事日程來抓，并將此項工作納入了工作考核。根據(jù)健康教育有關(guān)文件要求，制定了《健康教育工作計劃》。

二、健教育組織機(jī)構(gòu)得到進(jìn)一步加強(qiáng)。強(qiáng)化健康教育組織機(jī)構(gòu)建設(shè)，是開展健康教育工作的保證，今年中心加強(qiáng)了健康教育組織機(jī)構(gòu)建設(shè)，制作了健康教育宣傳欄，使健康教育工作開展的有聲有色。

三、抓好健康教育和健康促進(jìn)工作，提高健康教育管理水平和工作水平。

(一)采取多種形式開展健康教育活動?！?.24”世界結(jié)核病日，我中心工作人員到瀘陽鎮(zhèn)開展了宣傳活動，共發(fā)放宣傳資料1萬余份，書寫一次性標(biāo)語100余條，固定標(biāo)語23條

(二)“4.25”世界兒童免疫日、我中心工作人員在瀘陽鎮(zhèn)舉行了宣傳活動，共發(fā)放宣傳資料1000余份，接待咨詢?nèi)藛T200余人。

(三)在“5.12”《**市開展學(xué)習(xí)宣傳貫徹(**省實施《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法》辦法)活動中，我中心在縣人民政府的組織下，在新縣城中心市場開展了流行性疾病應(yīng)急知識的宣傳活動，活動重點宣傳了《中華人民共和國突發(fā)衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》、《中華人民共和國傳染病防治法》宣傳資料1000份，并發(fā)放了手足口病防治宣傳資料1000余份，甲H1N1流感防治宣傳資料1000多份，接待來訪咨詢?nèi)罕?00余人。

篇5

2017年4月7日是“世界衛(wèi)生日”，今年“世界衛(wèi)生日”的主題為“一起來聊聊抑郁癥”,旨在促使更多的抑郁癥患者尋求并獲得幫助。國家衛(wèi)計委根據(jù)我國抑郁癥識別率低、診斷率低、治療率低的現(xiàn)實，同時為貫徹落實年初中央綜治委等21個部委下發(fā)的《關(guān)于加強(qiáng)心理健康服務(wù)的指導(dǎo)意見》精神，將今年我國“世界衛(wèi)生日”的宣傳主題確定為“共同面對抑郁 共促心理健康”，要求各地圍繞宣傳主題, 組織開展形式多樣的宣傳活動，提升社會各界對抑郁癥的了解和重視，倡導(dǎo)社會平等對待、關(guān)心關(guān)懷抑郁癥等精神疾病患者，指導(dǎo)群眾科學(xué)認(rèn)識心理行為問題和精神疾病，向廣大群眾普及心理健康知識，提高群眾對精神衛(wèi)生、心理健康服務(wù)的知曉率。為做好我市“世界衛(wèi)生日”主題宣傳活動?，F(xiàn)將有關(guān)事宜通知如下:

一、活動主題

共同面對抑郁 共促心理健康

二、活動內(nèi)容及要求

（一）專題節(jié)目制作

xx市精神衛(wèi)生中心與xx廣播電視臺“專家坐診”欄目合作，以“共同面對抑郁 共促心理健康” 為主題制作一期專題節(jié)目，普及心理衛(wèi)生知識。

（二）開展心理衛(wèi)生進(jìn)校園活動

1、活動時間和地點：

4月6日（下午） xx學(xué)院

4月7日（下午） xx職業(yè)技術(shù)學(xué)院

2、參加人員：市精神衛(wèi)生中心心理咨詢、心理治療專家。

3、活動內(nèi)容：在學(xué)校廣場擺放宣傳板，發(fā)放宣傳單，宣傳有關(guān)抑郁、焦慮、睡眠障礙等方面精神衛(wèi)生知識，設(shè)置咨詢臺，解答同學(xué)們的提問；召集學(xué)校的心理老師、輔導(dǎo)員進(jìn)行座談，就經(jīng)常困擾學(xué)生的心理問題、心理需求等問題進(jìn)行交流；針對在校生經(jīng)常出現(xiàn)的心理問題進(jìn)行科普知識講座，并與學(xué)生互動交流；選派有經(jīng)驗的心理咨詢師，走進(jìn)學(xué)校心理咨詢室，為有需求的同學(xué)進(jìn)行心理咨詢。

（三）集中宣傳活動

市立醫(yī)院、北中醫(yī)xx醫(yī)院、市精神衛(wèi)生中心、市婦幼保健院、市疾病預(yù)防控制中心、市口腔醫(yī)院、棗礦集團(tuán)中心醫(yī)院、薛城區(qū)人民醫(yī)院、薛城區(qū)疾病預(yù)防控制中心、薛城區(qū)周營鎮(zhèn)精神病院等單位于4月7日上午9:00在薛城區(qū)臨山公園廣場（臨山路）開展集中宣傳并進(jìn)行義診活動。各單位均要設(shè)立宣傳咨詢站，張貼、懸掛宣傳標(biāo)語口號，發(fā)放宣傳材料，組織有關(guān)專家攜帶血壓計、血糖儀、聽診器等診查設(shè)備進(jìn)行咨詢、義診。宣傳咨詢站名稱統(tǒng)一為：XX單位“世界衛(wèi)生日”宣傳咨詢站，有關(guān)宣傳資料由市精神衛(wèi)生中心負(fù)責(zé)提供。

（四）陣地宣傳

各級各類醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)要充分利用單位網(wǎng)站、電子屏、宣傳欄及微博、微信等多種形式進(jìn)行相關(guān)知識的宣傳。各區(qū)（市）要主動聯(lián)系當(dāng)?shù)匦侣劽襟w，組織區(qū)（市）衛(wèi)生機(jī)構(gòu)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院（街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心），以“共同面對抑郁 共促心理健康”為主要內(nèi)容開展精神衛(wèi)生知識宣傳，設(shè)置宣傳專欄，張貼、懸掛宣傳標(biāo)語條幅；在人員密集處設(shè)立宣傳咨詢站，張貼、懸掛宣傳標(biāo)語口號，發(fā)放宣傳材料。

（五）工作總結(jié)

系列宣傳活動結(jié)束后，各區(qū)（市）衛(wèi)生計生局要對活動開展情況進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)，并于4月21日前，以區(qū)（市）為單位將宣傳活動工作總結(jié)電子版報市衛(wèi)計委宣傳科與疾控科。

聯(lián)系人：張xx

孟麗娟 xx

篇6

一、盡職盡責(zé)，搞好護(hù)理工作。

俗話說：“三分治療，七分護(hù)理”，經(jīng)過10多年的護(hù)理工作實踐，我越來越感覺出護(hù)理工作的重要性。在日常工作中，我堅持著裝整潔大方，用語文明規(guī)范，態(tài)度和藹，禮貌待患。嚴(yán)格遵守醫(yī)德規(guī)范和操作規(guī)程，認(rèn)真書寫護(hù)理記錄，千方百計減少病人的痛苦，安安全全做好自己的工作。無論是職工家屬，還是地方患者，我都堅持視病人如親人，做到態(tài)度好、話語親、動作柔，耐心回答病人及其家屬關(guān)于病情的咨詢，以及家庭治療、保健方面的注意事項等，沒有發(fā)生一起與病人的言語沖突，沒有發(fā)生一起因服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量等問題引發(fā)的糾紛，受到病人及其家屬的一致好評。

篇7

一、我院對全縣13個鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道所轄154個村委會（居委會）重癥精神障礙患者進(jìn)行篩查、體檢、評估、隨訪工作。共篩查診斷人數(shù)：2251人，其中原在管人數(shù)：2006人（包含原在管本次篩查診斷排除人數(shù)：165人、不包含死亡31人），疑似人數(shù)：219人（篩查診斷后新納入管理：193人）。隨訪人次：2403人（包含新納入193人），其中178人為原在管但我院未進(jìn)行過篩查診斷人數(shù)。療效評估與用藥指導(dǎo)人數(shù)：2234人，其中規(guī)范服藥人次1514人。體檢患者人數(shù)：2056人。

篇8

一、完成各項工作：

（一）認(rèn)真聽取領(lǐng)導(dǎo)及各科室對宣傳工作的意見和建議，通過各科推薦的形式，在各科設(shè)立了信息通訊員，為開展宣傳工作打下初步基礎(chǔ)。

（二）為微信平臺、院報撰寫和組織稿件，排版設(shè)計后校對，由郵局印刷出版，負(fù)責(zé)分發(fā)至各旗直機(jī)關(guān)辦公室等。

（三）積極開展宣傳活動。對醫(yī)院組織的各項活動能夠在第一時間進(jìn)行報道，在微信平臺、院報宣傳。并同時整理醫(yī)院簡報。

（四）配合各科有針對性的開展宣傳活動：

1、配合各科開展義診咨詢活動，發(fā)放院報、醫(yī)院宣傳冊，并在院報網(wǎng)站進(jìn)行報道；

2、組織第二黨小組進(jìn)社區(qū)開展黨員志愿服務(wù)活動，進(jìn)行組織工作，拍攝照片、組織相關(guān)的文字材料等；

3、配合針灸推拿科開展關(guān)于“三伏貼”冬病夏治的前期宣傳；

4、配合黨辦完成組織部巡查組黨建迎檢材料；

5、配合黨辦、團(tuán)總支、工會開展“慶五一·迎五四”拔河比賽、慶“七一”系列活動--登山比賽、演講比賽；

6、配合醫(yī)務(wù)科、科教科完成各類宣傳活動方案、總結(jié)等信息上報；

7、從6月份起協(xié)助醫(yī)保辦公開上個月醫(yī)保報銷情況。

現(xiàn)將上半年信息上報院報采用情況及科室圖片信息上報情況總結(jié)如下表（附件表1、附件表2）

二、存在問題：

1、如宣傳渠道相對單一；

2、宣傳的亮點不多；

3、有些新聞信息報道不及時；

4、沒有充分調(diào)動起各科室信息員的積極性，未能很好的發(fā)揮各科室信息員的作用。

三、下半年重點工作

1、充分調(diào)動起各科室宣傳聯(lián)絡(luò)員的積極性，鼓勵大家多寫信息、多上傳圖片，從而建立起醫(yī)院的信息宣傳網(wǎng)絡(luò)。

2、利用業(yè)余時間，學(xué)習(xí)報紙設(shè)計，更快更好的完成每期報紙設(shè)計工作。

3、多與科室溝通，準(zhǔn)確及時的為科室做好宣傳。

4、準(zhǔn)確把握新聞報道的時效性。

篇9

   先后組織畜牧站、衛(wèi)生院、農(nóng)技、農(nóng)機(jī)和各農(nóng)業(yè)合作社等部門開展科技下鄉(xiāng)活動。

   一是開展科技培訓(xùn)活動1次，參加活動村民230余人次，發(fā)放科普宣傳資料150余份，發(fā)放反宣傳資料200余份，發(fā)放科普掛閱資料7幅。

   二是開展春季動物疫病防控工作，邀請3名技術(shù)人員開展春防技術(shù)培訓(xùn)3次，培訓(xùn)春防工作人員60人，發(fā)放動物防疫法規(guī)、政策等資料300余份。

   三是針對今年春少雨問題，黨委政府于3月2日，召開全鄉(xiāng)抗旱救災(zāi)動員會，采取“節(jié)流、開源、上引、下灌”等一系列措施，盡量減少干旱帶來的損失，力爭大春生產(chǎn)不受大的影響。

   四是召開有農(nóng)村技術(shù)員職稱人員和專重戶座談會1次，了解他們的思想和工作動態(tài)，以及在發(fā)展農(nóng)村經(jīng)濟(jì)和調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)中存在的問題，相互交流、各抒己見。鄉(xiāng)農(nóng)業(yè)工作分管領(lǐng)導(dǎo)張志偉同志發(fā)言并對他們提出的問題作出了解釋、提出了解決問題的思路。

   本次科普宣傳充分體現(xiàn)出全民參與、上下一心、齊抓共管的新格局，以公眾易于理解、接受和參與的方式，廣泛宣傳了“科技支撐農(nóng)業(yè)發(fā)展”的重大意義和深刻內(nèi)涵，營造了愛科學(xué)、講科學(xué)、學(xué)科學(xué)、用科學(xué)和有利于公民道德建設(shè)的社會氛圍，使廣大群眾進(jìn)一步認(rèn)識到科技進(jìn)步造福人類，更加堅定崇尚科學(xué)、破除迷信的信心和決心，在全社會形成弘揚(yáng)科學(xué)精神、傳播科學(xué)思想、倡導(dǎo)科學(xué)文明生活方式的良好風(fēng)尚。但同時，我們也必須充分認(rèn)識到科普秘書網(wǎng)工作是一項需要長期堅持、經(jīng)常性開展的全社會的工作，一年一度的科普宣傳活動只是集中宣傳的一個手段，我們要把宣傳活動進(jìn)行延伸，不僅要把宣傳活動辦出新水平、辦出新特色，還要使科普工作常抓不懈、不斷創(chuàng)新，以扎實有效的活動，實實在在的工作來促進(jìn)全民科學(xué)文化素質(zhì)的提高。

   宣傳科普工作總結(jié)    根據(jù)《關(guān)于舉辦全國科普日活動的通知》(城科協(xié)發(fā)〔2020〕4號)文件精神，東崗西路街道開展了2020年全國科普日活動，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

   一、新媒體科普傳播系列活動

   街道、社區(qū)通過qq群、微信公眾號、微博等平臺向轄區(qū)群眾宣傳科普知識，加大了新媒體科普工作宣傳力度。

   二、校園科普聯(lián)合行動

   農(nóng)民巷東社區(qū)聯(lián)合轄區(qū)崇雅藝術(shù)學(xué)校的學(xué)生們舉辦了“垃圾分類益處多·環(huán)境保護(hù)靠你我”為主題的垃圾分類繪畫比賽，并在轄區(qū)進(jìn)修附小進(jìn)行展覽，為熱愛書畫藝術(shù)的孩子們提供了一個展示自我的舞臺。此次繪畫作品展現(xiàn)出小作者們對未來美好環(huán)境的暢想，也進(jìn)一步提高了轄區(qū)居民對垃圾分類的認(rèn)識。

   三、基層科普聯(lián)合行動

   平?jīng)雎飞鐓^(qū)組織科普志愿者在社區(qū)會議室開展了“創(chuàng)新引領(lǐng)時代智慧點亮生活”科普活動。志愿者們現(xiàn)場給小朋友們普及了地球科普小知識，此次科普活動通過科普志愿者現(xiàn)場解答、向孩子們發(fā)放科普知識手冊等方式，普及了現(xiàn)代智能科技知識。

   通過此次“全國科普日”系列活動的開展，提高了轄區(qū)群眾的科學(xué)文化素質(zhì)，激勵了廣大科普工作者、科普志愿者參與科普活動的熱情，在街道范圍內(nèi)營造了“學(xué)科學(xué)、愛科學(xué)、用科學(xué)”的良好氛圍。

   宣傳科普工作總結(jié)    為進(jìn)一步宣傳藥品安全工作對人民群眾身體健康和生命安全的重要性，普及藥品安全科學(xué)知識，提高廣大消費(fèi)者自我保護(hù)的能力，營造人人關(guān)注、支持、參與藥品安全的良好環(huán)境，我局依照“全國食品藥品安全科普行動計劃”的部署，通過開展多種形式的活動，廣泛宣傳普及了食品藥品安全知識，現(xiàn)將有關(guān)活動開展情況總結(jié)如下。

   一、“全國安全用藥月”行動啟動儀式

   9月1日，縣食品藥品監(jiān)督管理局?jǐn)y手相關(guān)單位，在縣政府廣場舉辦了以“謹(jǐn)防網(wǎng)絡(luò)欺詐銷售假藥”主題的“全國安全用藥月”行動啟動儀式和現(xiàn)場宣傳咨詢活動，拉開了為期一個月集中宣傳活動的序幕。

   啟動儀式在縣政府廣場舉行，現(xiàn)場懸掛著“全國安全用藥月xxxx縣啟動儀式”的橫幅，縣食品藥品監(jiān)督管理局全體同志、縣人民醫(yī)院等醫(yī)療機(jī)構(gòu)、縣xxxx藥材有限公司等藥品經(jīng)營企業(yè)代表，共計40余人參加了啟動儀式。儀式由縣食品藥品安全監(jiān)督管理局xxxx局長主持，xx局長在講話中介紹了開展此次藥品安全宣傳月活動的主要內(nèi)容和重要意義，提出了希望通過舉辦現(xiàn)場宣傳咨詢活動、開展藥品安全知識“五進(jìn)”活動、展示假冒偽劣藥品實物等形式，采取各種宣傳途徑，營造出全社會關(guān)注藥品安全的良好氛圍，全面提高廣大人民群眾的用藥安全知識、自我保護(hù)能力及消費(fèi)信心。

   二、開展現(xiàn)場咨詢活動，指導(dǎo)百姓維權(quán)

   啟動儀式結(jié)束后，由縣食品藥品監(jiān)督管理局、縣人民醫(yī)院、縣xxxx醫(yī)藥藥材有限公司等單位組織開展了現(xiàn)場咨詢活動。

   縣食品藥品監(jiān)督管理局設(shè)立了藥品監(jiān)管法律法規(guī)及業(yè)務(wù)咨詢、藥品不良反應(yīng)監(jiān)測及合理用藥咨詢、藥品真假鑒別及投訴處理咨詢等3個咨詢組，向群眾宣傳藥品、醫(yī)療器械監(jiān)管方面的法律法規(guī)，以及有關(guān)提高辦事效率、便民利民的各項措施；積極向群眾宣傳如何合理使用藥品，指導(dǎo)如何進(jìn)行消費(fèi)維權(quán)；現(xiàn)場展出假劣藥品樣品20多種，指導(dǎo)群眾如何識別真假藥品?？h人民醫(yī)院和同安醫(yī)藥藥材有限公司也積極參與，派出專業(yè)人員設(shè)立咨詢臺，向咨詢?nèi)罕娫敿?xì)講解了常見藥品不良反應(yīng)，夏季合理使用、儲存藥品，如何分辨保健食品和藥品等知識，免費(fèi)為群眾提供測量血糖及血壓服務(wù)，指導(dǎo)群眾安全用藥。此次宣傳活動共散發(fā)宣傳冊400余份，展出展板3塊，接受群眾咨詢70余人次，活動受到過往群眾的一致好評。

   三、走進(jìn)基層、社區(qū)，宣傳藥品安全知識

篇10

(一)擬定咨詢科室各種規(guī)章制度

包括咨詢服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，咨詢部考核細(xì)則，電話回訪服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，咨詢部工作范疇，

咨詢部工作要求等，細(xì)化各個具體工作的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，咨詢部的基本工作規(guī)范等

(二)規(guī)范咨詢業(yè)務(wù)技巧，增加咨詢成功率：

十月第一周咨詢成功率在18%左右，預(yù)約成功率在43%;到目前為止，咨詢成功率約50%，預(yù)約成功率達(dá)60%以上，咨詢及預(yù)約成功率均有了較大幅度的上升，前期的業(yè)務(wù)技巧培訓(xùn)及咨詢服務(wù)的規(guī)范效果是非常顯著的

1.專業(yè)知識的學(xué)習(xí)：

a、每周一次由咨詢醫(yī)生進(jìn)行講課，培養(yǎng)咨詢醫(yī)生的學(xué)習(xí)積極性和自主性，講課醫(yī)生能最大限度地掌握該項專業(yè)知識

b、每結(jié)束一期培訓(xùn)進(jìn)行一次專業(yè)知識考核，考核成績由科室各位曾講課的醫(yī)生進(jìn)行評定

c、每月?lián)艽蚱渌t(yī)院的電話進(jìn)行總結(jié)，從他們的咨詢中揣摩、了解、學(xué)習(xí)其它醫(yī)院的咨詢技巧，在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上進(jìn)行比較，找出自己的優(yōu)勢，更好地發(fā)揮

2.定期召開咨詢記錄講評會議

a.定期抽查每個咨詢?nèi)藛T的咨詢記錄，重點在于講評總結(jié)，及時指出咨詢中存在的問題，提高咨詢質(zhì)量

b.咨詢醫(yī)生的技巧和營銷的交流，各個咨詢醫(yī)生對其它人咨詢的評價

c.個人對自己的咨詢記錄進(jìn)行分析

d.每周一次進(jìn)行咨詢成功率及預(yù)約成功率的統(tǒng)計，及時分析曲線變化原因，找出重點，分析各個細(xì)小環(huán)節(jié)的問題

3.完善咨詢病人回訪機(jī)制：

回訪機(jī)制主要應(yīng)用于預(yù)約病人及就診后病人，應(yīng)用后從當(dāng)初的43%的預(yù)約成功率提高至74%，有了大幅度的上升

a.對于當(dāng)時預(yù)約病人，發(fā)送預(yù)約號;未就診的病人，發(fā)送咨詢的電話號碼

b.第二天對于第一天預(yù)約病人就診情況進(jìn)行分析，對于未就診的病人，進(jìn)行電話回訪，了解其未就診原因及就診動態(tài)，及時進(jìn)行再次營銷

c.如因電話忙碌而掉線，第二天發(fā)送致歉信息，再次開發(fā)追蹤

d.每天二次(早九點前，晚四點)發(fā)送提醒就診的信息

(三)根據(jù)個人特點及工作要求進(jìn)行崗位調(diào)整

網(wǎng)絡(luò)咨詢及電話咨詢有不同的特點，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)咨詢和電話咨詢量的比例，適時進(jìn)行崗位調(diào)整

二.做好各類信息收集，及時進(jìn)行分析反饋

自十月份起擬定了各種報表，包括廣告信息統(tǒng)計，本部門的各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計，導(dǎo)診各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計，初診信息來源碼統(tǒng)計，外院營銷信息收集

1、按醫(yī)院要求做好各類信息的收集工作：

a.本院廣告信息收集、廣告監(jiān)播;

b.外院的營銷手段收集;

c.咨詢電話信息收集

d.初診信息收集

e.專檔管理，保密原則

2、對所收集到的信息要及時準(zhǔn)確進(jìn)行統(tǒng)計，及時向醫(yī)院各部門提供有價值的各類并確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確;

3、根據(jù)醫(yī)院經(jīng)營工作要求對各媒體所投放的廣告進(jìn)行效果分析并提出建議;

三.建立客戶服務(wù)檔案：

將病人進(jìn)行分類管理，分為預(yù)約病人，初診病人建檔

1.錄入制度：

a.每天收集一次，確保數(shù)據(jù)及時錄入;

b、就診后病人資料-----患者姓名、性別、年齡、職業(yè)、聯(lián)系方式、就診疾病

2、建立回訪制度：

回訪方式包括短信問候及電話回訪二方面

a、制定回訪標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一回訪的內(nèi)容，對回訪醫(yī)生要進(jìn)行專業(yè)和技巧培訓(xùn)，確?；卦L的工作質(zhì)量;

b、有計劃分步驟：

配合企劃部經(jīng)營部做好病人滿意度調(diào)查，每天五人，主要以預(yù)約病人為主

對回訪結(jié)果及時反饋分析總結(jié)，上報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，特殊病例當(dāng)時應(yīng)反饋

四.網(wǎng)絡(luò)咨詢工作

十月中旬開始與網(wǎng)絡(luò)部移交網(wǎng)絡(luò)咨詢工作，九月份通過網(wǎng)絡(luò)就診病人25人左右，十月份網(wǎng)絡(luò)預(yù)約77人，成功就診55人，較九月份上升一倍;十一月份網(wǎng)絡(luò)預(yù)約100人，成功就診69人，較十月份再次上升25%。

1.qq咨詢資料庫及商務(wù)通資料庫的建立，使回答更具專業(yè)性，且可以直接復(fù)制，節(jié)省時間

2.預(yù)約回訪問題

1)通過各種途徑獲取電話號碼，并進(jìn)行詳細(xì)分類登記，預(yù)約后即通過短信發(fā)送預(yù)約號，對于個人預(yù)約后未就診病人，與電話咨詢一起參與回訪，了解未就診原因，進(jìn)行再次營銷。

2)將qq進(jìn)行分類管理，及時公布及發(fā)送活動信息。