導(dǎo)言：作為寫作愛好者，不可錯(cuò)過為您精心挑選的10篇課后服務(wù)研究，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

后市場(chǎng)服務(wù)，是指產(chǎn)品銷售（或租賃）之后的服務(wù)，作為產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)范疇的后部分，主要是顧客服務(wù)。所以對(duì)后市場(chǎng)服務(wù)的產(chǎn)品服務(wù)需求研究，也是對(duì)顧客服務(wù)需求的研究。

隨著經(jīng)濟(jì)和技術(shù)的快速發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，競(jìng)爭(zhēng)核心也從產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)競(jìng)爭(zhēng)，服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)和顧客服務(wù)關(guān)系密切，就是要為客戶提供更高的顧客價(jià)值。

本文以下從顧客服務(wù)、顧客讓渡價(jià)值、顧客服務(wù)價(jià)值、顧客滿意和顧客忠誠(chéng)來分析顧客滿意度和企業(yè)利潤(rùn)率之間的關(guān)系。

一、顧客服務(wù)

顧客服務(wù)是為顧客提供時(shí)間便利和空間便利的過程，它牽涉到對(duì)這過程相關(guān)的交易前期準(zhǔn)備、交易本身、交易之后的工作等諸多方面的考慮。

二、顧客讓渡價(jià)值

顧客讓渡價(jià)值是指顧客總價(jià)值和顧客總成本的差額，即顧客讓渡價(jià)值=指顧客總價(jià)值-顧客總成本。所以這里涉及到兩個(gè)概念：第一，顧客總價(jià)值：是指顧客購(gòu)買某一產(chǎn)品與服務(wù)所獲得的一組利益，這包括產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、人員價(jià)值和形象價(jià)值。第二，顧客總成本：是指顧客為購(gòu)買某一產(chǎn)品所支付的貨幣資金、耗費(fèi)的時(shí)間、體力、精神等，包括貨幣成本、時(shí)間成本、體力成本和精神成本。

企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)就要想盡辦法盡可能提高顧客讓渡價(jià)值以實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。

三、顧客服務(wù)價(jià)值

1、服務(wù)價(jià)值

Heskettetal（1997）對(duì)服務(wù)價(jià)值作簡(jiǎn)單的定義：為顧客所感知的服務(wù)結(jié)果和相對(duì)于顧客獲得成本及價(jià)格的比率。在企業(yè)服務(wù)管理中，服務(wù)價(jià)值是一個(gè)重要概念。雖然服務(wù)價(jià)值是真實(shí)的，是可以計(jì)量的，但卻很難進(jìn)行估價(jià)，大多數(shù)顧客是通過對(duì)服務(wù)進(jìn)行對(duì)比或者對(duì)過去的體驗(yàn)來感知服務(wù)價(jià)值的。

在現(xiàn)代服務(wù)管理理論的研究中，對(duì)于服務(wù)價(jià)值的研究，最為突出的成果就是由美國(guó)哈佛大學(xué)商學(xué)院的詹姆斯·赫斯克特、厄爾·薩塞、倫納德·施萊辛格等幾位學(xué)者建立的服務(wù)利潤(rùn)鏈（Service Profit Chain，SPC）模型。他們歷經(jīng)二十余年，追蹤研究了上千家服務(wù)企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)，于1994年提出服務(wù)利潤(rùn)鏈管理模型（Heskettet，1994），并于1997年出版著作《服務(wù)利潤(rùn)鏈》（Heskettetal，1997）。

2、服務(wù)鏈模型

隨著服務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈和信息的充分可獲得性，顧客可以具有更強(qiáng)烈的價(jià)值導(dǎo)向。對(duì)大多數(shù)服務(wù)企業(yè)來說，可以通過增加服務(wù)效用和提高過程質(zhì)量，降低價(jià)格和服務(wù)購(gòu)買成本，達(dá)到提高服務(wù)價(jià)值的目的。企業(yè)為了贏得顧客和市場(chǎng)，必須為顧客提供超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的服務(wù)價(jià)值。

Heskettetal的服務(wù)價(jià)值理論，特別是服務(wù)利潤(rùn)鏈模型涉及三個(gè)主題：?jiǎn)T工、顧客和企業(yè)。這是美國(guó)哈佛大學(xué)商學(xué)院以員工、顧客和組織業(yè)績(jī)?nèi)矫孢M(jìn)行研究建立的服務(wù)利潤(rùn)鏈模型，針對(duì)服務(wù)業(yè)的特點(diǎn)，經(jīng)過調(diào)查研究后發(fā)現(xiàn)，與服務(wù)企業(yè)高利潤(rùn)和快速增長(zhǎng)更為密切相關(guān)的因素是顧客忠誠(chéng)度而不是市場(chǎng)份額，確認(rèn)了顧客滿意度和組織業(yè)績(jī)的正向關(guān)系。也說明為顧客提供高服務(wù)價(jià)值對(duì)顧客滿意度和顧客忠誠(chéng)度的提高起到推動(dòng)作用，而質(zhì)量和效率改進(jìn)、服務(wù)質(zhì)量更好而成本更低是提高服務(wù)價(jià)值的重要部分。

3、服務(wù)利潤(rùn)鏈模型延伸

通過對(duì)馬斯洛的需求層次理論、KANO模型的顧客需求和顧意滿意理論、Heskettetal的服務(wù)價(jià)值理論等文獻(xiàn)，特別是服務(wù)利潤(rùn)鏈模型進(jìn)行研究，本文在后市場(chǎng)服務(wù)中推廣這一模型。本研究是關(guān)于后市場(chǎng)服務(wù)，后市場(chǎng)服務(wù)先要研究顧客，而顧客的滿意和顧客的需求是息息相關(guān)的。根據(jù)KANO模型，從客戶角度的有效服務(wù)要滿足兩點(diǎn)：一是滿足不同客戶群的不同需求，二是使客戶感到滿意（Kano，1979）。所以了解顧客需求才能提高顧客滿意度。本研究在Heskettet的服務(wù)利潤(rùn)鏈管理模型理論基礎(chǔ)上，增加顧客服務(wù)需求及企業(yè)的服務(wù)策略，從而建立以下初步模型圖。

四、顧客滿意

顧客滿意級(jí)度指顧客在消費(fèi)相應(yīng)的產(chǎn)品或服務(wù)之后，所產(chǎn)生的滿足狀態(tài)等次。顧客滿意度是一種心理狀態(tài)，是一種自我體驗(yàn)。對(duì)這種心理狀態(tài)也要進(jìn)行界定，否則就無(wú)法對(duì)顧客滿意度進(jìn)行評(píng)價(jià)。心理學(xué)家認(rèn)為情感體驗(yàn)可以按梯級(jí)理論進(jìn)行劃分若干層次，相應(yīng)可以把顧客滿意程度分成七個(gè)級(jí)度或五個(gè)級(jí)度。七個(gè)級(jí)度為：很不滿意、不滿意、不太滿意、一般、較滿意、滿意和很滿意。五個(gè)級(jí)度為：很不滿意、不滿意、一般、滿意和很滿意。

在信息發(fā)達(dá)的今天，顧客有強(qiáng)烈的價(jià)值導(dǎo)向，顧客對(duì)結(jié)果和過程質(zhì)量的尋求遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出招致服務(wù)所付出的價(jià)格和獲得成本（Heskettetal，1997），顧客在購(gòu)買服務(wù)后對(duì)消費(fèi)服務(wù)的結(jié)果也有一個(gè)基本的評(píng)判，并產(chǎn)生相應(yīng)的情緒。

五、顧客滿意度

如何使最終的服務(wù)效果的評(píng)價(jià)指標(biāo)可以進(jìn)行比較、衡量？ 這需要用一個(gè)可以量化的指標(biāo)來進(jìn)行最終的評(píng)估，客戶滿意度指標(biāo)就應(yīng)運(yùn)而生，它可以很好地反映企業(yè)服務(wù)的實(shí)施效果。

KANO模型是一個(gè)典型的定性分析模型，是由日本的卡諾博士提出的，它一般不直接用來測(cè)量顧客的滿意度，但可以用于對(duì)績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行分類，幫助企業(yè)了解并識(shí)別不同層次的顧客需求，找出顧客和企業(yè)的接觸點(diǎn)，識(shí)別使顧客滿意的至關(guān)重要的因素。其主要有以下觀點(diǎn)。

1、需求層次

對(duì)顧客的需求，企業(yè)需要對(duì)其不同層次加以識(shí)別，即客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量和內(nèi)容有著不同的心里預(yù)期和要求，對(duì)于客戶不同層次上的需求，企業(yè)可以不同的服務(wù)滿足客戶不同層次的需求。因此服務(wù)在客戶需求層次上的劃分，對(duì)于服務(wù)效果的評(píng)估來說更準(zhǔn)確、更容易完善和改進(jìn)。

2、期望性需求

一般顧客談?wù)摰亩鄶?shù)需求是指期望性需求，即顧客預(yù)期得到的需求，當(dāng)沒有滿足顧客這些需求時(shí)，顧客就不滿意。但期望性需求在企業(yè)產(chǎn)品中實(shí)現(xiàn)的越多，顧客就越滿意。這就促使企業(yè)不斷地調(diào)查和了解顧客需求，并通過合適的方法在產(chǎn)品中體現(xiàn)這些要求，滿足顧客需要。

3、有效服務(wù)

這里涉及到有效服務(wù)這一概念，所謂客戶角度的有效服務(wù)一般要滿足兩點(diǎn)：一是滿足不同客戶群的不同需求，二是使客戶感到滿意。因此具備這兩點(diǎn)的服務(wù)就是有效的服務(wù)，不滿足上述要求的服務(wù)或應(yīng)取消或應(yīng)改進(jìn)，是無(wú)效服務(wù)或低效服務(wù)。企業(yè)對(duì)客戶的有效服務(wù)需要滿足不同客戶群的不同需求，并同時(shí)使客戶感到滿意。

4、興奮型需求

所謂興奮型需求，是指令顧客意想不到的產(chǎn)品特征，如果產(chǎn)品沒有提供這類需求，顧客不會(huì)不滿意，因?yàn)樗麄兺ǔ]有想到這些需求，相反，當(dāng)產(chǎn)品提供了這類需求時(shí)，顧客對(duì)產(chǎn)品就非常滿意。

5、顧客滿意程度

顧客購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)后的滿意程度，決定他們是否會(huì)重復(fù)購(gòu)買這種產(chǎn)品和服務(wù)，也決定他們今后對(duì)這種產(chǎn)品和服務(wù)的態(tài)度，并且還會(huì)影響到其他消費(fèi)者。

顧客滿意程度正是取決于他們對(duì)企業(yè)所提供的產(chǎn)品和服務(wù)的事前期待與實(shí)際效果之間的對(duì)比。高度的滿意感不僅能使顧客形成消費(fèi)偏好，使顧客成為企業(yè)產(chǎn)品的高度忠誠(chéng)者，而且忠誠(chéng)顧客會(huì)成為“傳道者”，向其他人推薦企業(yè)的服務(wù)，也愿意為其所接受的服務(wù)支付較高的價(jià)格。所以，顧客滿意度也就是顧客對(duì)所購(gòu)產(chǎn)品的事前期待與實(shí)際評(píng)價(jià)的關(guān)系。而超越顧客滿意，提供顧客所沒有想到的服務(wù)和產(chǎn)品，給顧客以驚喜，也成為當(dāng)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重要思路。

可以說，忠誠(chéng)顧客是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力重要的決定因素，更是企業(yè)長(zhǎng)期利潤(rùn)最重要的源泉。越來越多的公司正在致力于提高顧客滿意度，顧客滿意既是企業(yè)的目標(biāo)，也是促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的工具。

六、顧客忠誠(chéng)

國(guó)際知名的服務(wù)管理專家詹姆斯.L.赫斯克特（James L.Heskett）等3人針對(duì)服務(wù)業(yè)的特點(diǎn)，經(jīng)調(diào)查研究后發(fā)現(xiàn)，與服務(wù)企業(yè)高利潤(rùn)和快速增長(zhǎng)更為密切相關(guān)的因素不是市場(chǎng)份額，而是顧客忠誠(chéng)度。

顧客忠誠(chéng)度是顧客對(duì)企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)忠誠(chéng)的程度，是一個(gè)量化概念。顧客忠誠(chéng)度是指由于價(jià)格、質(zhì)量、服務(wù)等諸多因素的影響，使得顧客對(duì)某一企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生偏愛或感情，形成長(zhǎng)期重復(fù)購(gòu)買該企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的程度。美國(guó)資深營(yíng)銷專家Jill Griffin則認(rèn)為，顧客忠誠(chéng)度是指顧客出于對(duì)企業(yè)或品牌的偏好而經(jīng)常性重復(fù)購(gòu)買的程度。許多學(xué)者更是直接表示，忠誠(chéng)的顧客將是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的主要來源。由此可見，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者來說，保有忠誠(chéng)度的顧客是相當(dāng)重要的任務(wù)。

由于現(xiàn)今信息的發(fā)達(dá)和可獲性，顧客在尋找可替換服務(wù)方面是具有更多的便利性，調(diào)查顯示，“非常滿意”的顧客重復(fù)購(gòu)買率是那些一般“滿意”的顧客的六倍（Jonesandsasser，1995），顧客的“一般滿意”就很容易導(dǎo)致“背叛”。因此，服務(wù)供貨商應(yīng)該不斷了解顧客的想法，檢討企業(yè)的策略，提高他們的服務(wù)價(jià)值（Pyane等人，2000），留住顧客。

1994年，美國(guó)學(xué)者灰克己（Dick Alan S.）提出了顧客忠誠(chéng)感分析框架，將顧客忠誠(chéng)感按其相對(duì)態(tài)度分類成虛假忠誠(chéng)者和潛在忠誠(chéng)者。2004年，奈杰爾.希爾（Nigel Hill）按照忠誠(chéng)的原因?qū)㈩櫩椭艺\(chéng)分成5種類型，即壟斷性忠誠(chéng)、更換成本高的忠誠(chéng)、刺激性忠誠(chéng)、習(xí)慣性忠誠(chéng)和許諾性忠誠(chéng)5種。

顧客滿意是顧客忠誠(chéng)的關(guān)鍵，只有高度滿意的顧客才會(huì)是忠誠(chéng)的顧客。

七、顧客滿意和企業(yè)利潤(rùn)率的關(guān)系

顧客滿意和企業(yè)利潤(rùn)率之間存在正向的關(guān)系，Rustnad Zhaorki（1993）和Rust等人（1995）討論滿意的影響和質(zhì)量改進(jìn)對(duì)顧客利潤(rùn)率的影響，高度滿意的顧客會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生高的忠誠(chéng)度，從而為企業(yè)帶來業(yè)績(jī)的穩(wěn)定增長(zhǎng)。

忠誠(chéng)的顧客是企業(yè)的至寶，這可以表現(xiàn)在以下四點(diǎn)：第一，重復(fù)購(gòu)買企業(yè)同樣的產(chǎn)品或服務(wù)，可以降低公司的運(yùn)營(yíng)成本。第二，他們更加容易接受企業(yè)新產(chǎn)品或服務(wù)，對(duì)價(jià)格的敏感度相對(duì)較低。第三，他們又是企業(yè)最有效的義務(wù)宣傳員，對(duì)產(chǎn)品服務(wù)的推薦作用最有效。第四，忠誠(chéng)的顧客提供給供應(yīng)商的有關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)的改進(jìn)信息，會(huì)給企業(yè)帶來無(wú)法衡量的價(jià)值。

Halotwell（1996）對(duì)有關(guān)顧客滿意、顧客忠誠(chéng)和利潤(rùn)的關(guān)系作調(diào)查后指出，“滿意的增長(zhǎng)可戲劇性地提高利潤(rùn)”。大量的研究文獻(xiàn)（Corpulks，1991；Leemon，1995；Otaky and Linthieum，1997）證明，顧客價(jià)值驅(qū)動(dòng)股東價(jià)值。

根據(jù)有關(guān)忠誠(chéng)度的研究表明，顧客忠誠(chéng)度越高，企業(yè)挽留顧客越多，利潤(rùn)率越高，當(dāng)企業(yè)挽留顧客的比率增加5%時(shí)，經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)便可提升25%～85%（Reiehheld and Sasser，1990）。

企業(yè)的發(fā)展和利潤(rùn)率依賴于服務(wù)提供者如何維持舊客戶及銷售新的服務(wù)給已有顧客以及已有顧客是否能向其他潛在顧客予以推薦。Reiehhed and Sasse（1990）的研究表明，利潤(rùn)率的主要決定因素不是相對(duì)市場(chǎng)份額，而是顧客忠誠(chéng)。

Heskettetal.（1997）強(qiáng)調(diào)服務(wù)提供者需要考慮如何通過以市場(chǎng)的“3R’s”（保留力、相關(guān)銷售、推薦）和顧客保持持續(xù)和積極的關(guān)系以及如何持續(xù)評(píng)估顧客終身價(jià)值的重要性。忠誠(chéng)的顧客在服務(wù)性組織的銷售額中通常占有的比例較高，利潤(rùn)增長(zhǎng)方面也占主要部分。所以，已熟悉公司的服務(wù)運(yùn)送系統(tǒng)及有過服務(wù)體驗(yàn)的顧客，通過對(duì)公司提出改進(jìn)建議或合作，可導(dǎo)致服務(wù)提供商產(chǎn)生更高的生產(chǎn)率（Pyane，2000）。

企業(yè)以利潤(rùn)為中心，后市場(chǎng)服務(wù)是現(xiàn)代企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)的主要部分，以汽車貿(mào)易為例，后市場(chǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)額占汽車貿(mào)易業(yè)總營(yíng)業(yè)額的40%～60%。后市場(chǎng)服務(wù)做得好，則顧客服務(wù)價(jià)值提高、顧客滿意度和忠誠(chéng)度提高，企業(yè)挽留顧客越多，則企業(yè)利潤(rùn)率越高。

【參考文獻(xiàn)】

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[6] Metters， R.， K. King-Metters，M.，Pullman：Service Operations Management[M].ThomS0ll.2003.

篇2

一、社會(huì)對(duì)“90后”的刻板印象及對(duì)“90后”大學(xué)生的更深層次的解讀

1.負(fù)面刻板印象

提到“90后”，大多數(shù)人會(huì)聯(lián)想到“非主流”、“腦殘?bào)w”、“膚淺”、“性開放”、“自私脆弱”等負(fù)面的詞匯，這就是社會(huì)對(duì)“90后”的典型的負(fù)面刻板印象。

“90后”出生年代的特殊性和時(shí)代大背景決定了他們的性格形成：他們出生在物質(zhì)極其豐富的年代，沒有經(jīng)歷過任何社會(huì)動(dòng)蕩；他們出生在信息飛速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，手機(jī)、電腦、MP4等相當(dāng)普及；他們是中國(guó)第二代獨(dú)生子女；他們受著現(xiàn)代情感觀念的影響，電影、電視、網(wǎng)絡(luò)無(wú)時(shí)無(wú)刻不向他們灌輸各種各樣甚至互相矛盾的戀愛婚姻觀念……這樣的大環(huán)境決定了他們追求新潮，超前消費(fèi)，崇尚物質(zhì)享樂；依賴網(wǎng)絡(luò)，自理能力差，缺乏團(tuán)隊(duì)意識(shí)；孤獨(dú)脆弱，親情觀念淡薄……由此而表現(xiàn)出的桀驁不馴的反叛言行不為社會(huì)主流所接受，進(jìn)而形成了“非主流”、“90后”的負(fù)面刻板印象。

2.正面刻板印象

與負(fù)面刻板印象相反，時(shí)代也賦予了“90后”很多優(yōu)秀的特質(zhì)。正因?yàn)樯谥袊?guó)改革發(fā)展速度最快的歷史時(shí)期，長(zhǎng)在信息飛速發(fā)展、思想解放的年代，“90后”思維相對(duì)更加活躍，知識(shí)面廣，在計(jì)算機(jī)方面的應(yīng)用能力強(qiáng)，視野寬，對(duì)新事物接收能力強(qiáng)，有時(shí)代責(zé)任感，有一技之長(zhǎng)。在社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的環(huán)境壓力下，“90后”心態(tài)更加開放，敢于質(zhì)疑，敢于語(yǔ)言創(chuàng)新，敢于極力表現(xiàn)與眾不同的一面?！?0后”也因此成為了更加理性的一代。

3.“90后”大學(xué)生的深層解讀

社會(huì)對(duì)“90后”的刻板印象并不代表現(xiàn)階段“90后”大學(xué)生的完全真實(shí)狀態(tài)。2008年中國(guó)青年報(bào)刊登了首份針對(duì)“90后”大學(xué)新生的調(diào)查報(bào)告，對(duì)“90后”大學(xué)生進(jìn)行的較為權(quán)威的解讀。

調(diào)查結(jié)果顯示，與社會(huì)刻板印象不同的是，被調(diào)查的學(xué)生中僅有10.9%的人熱衷于“火星文（腦殘?bào)w）”或者“非主流”裝扮，其他的人更注重生活質(zhì)量和品位。在人生信仰和心理承受力方面，他們當(dāng)中有34.5%的人缺乏信念，而77%的人充滿自信，但當(dāng)他們?cè)馐艽煺鄣臅r(shí)候，只有9.4%的人會(huì)“從頭再來”，其他的人表示會(huì)留下陰影，甚至有人會(huì)一蹶不振。但是“90后”大學(xué)生心態(tài)比較開放，愿意接受新鮮事物。

調(diào)查還顯示，“90后”大學(xué)生的交際主要靠電話、QQ、短信來完成，77.4%的“90后”大學(xué)生表示缺乏知心朋友，有時(shí)會(huì)因?yàn)闊o(wú)人傾訴而覺得空虛和無(wú)助。除此之外，“90后”大學(xué)生在情感方面也有著復(fù)雜的經(jīng)歷，他們對(duì)性的認(rèn)識(shí)也比較超前，超過半數(shù)的學(xué)生在進(jìn)入大學(xué)前就有過情感經(jīng)歷，其中一部分甚至談過多次戀愛。

二、針對(duì)“90后”大學(xué)生的特點(diǎn)，對(duì)其進(jìn)行服務(wù)和管理

“90后”大學(xué)新生的調(diào)查結(jié)果對(duì)教育模式轉(zhuǎn)變提供了有力依據(jù)。我們要從實(shí)際出發(fā)，摒棄以往的呆板說教理論，開展以服務(wù)為主導(dǎo)思想，將管理作為其次的輔助工具的教育方式，做到與時(shí)俱進(jìn)，整理出一套以人為本的服務(wù)體系，形成培養(yǎng)人才的最佳模式。

1.著力發(fā)展黨、團(tuán)、志愿組織，幫助“90后”大學(xué)生樹立正確的人生觀

“90后”大學(xué)生普遍信念缺失，經(jīng)常會(huì)處于盲從、迷茫的狀態(tài)，學(xué)生的價(jià)值觀也呈現(xiàn)功利化的趨勢(shì)，但他們這個(gè)時(shí)期也正是重新樹立價(jià)值觀和人生觀的最關(guān)鍵時(shí)期，引導(dǎo)他們接受社會(huì)主流價(jià)值的至關(guān)重要。

班級(jí)和黨、團(tuán)隊(duì)、志愿組織作為開展學(xué)生教育的基本組成單位，在大學(xué)校園中發(fā)揮著不可估量的作用。通過黨、團(tuán)、志愿組織的各種活動(dòng)，如組織幫扶特困家庭、地震救災(zāi)與自救宣傳等志愿者活動(dòng)，不斷地幫助他們樹立社會(huì)主義的核心觀念。

2.進(jìn)行創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)及就業(yè)輔導(dǎo)，滿足“90后”大學(xué)生創(chuàng)業(yè)需要

“90后”大學(xué)生對(duì)家庭依賴性強(qiáng)，創(chuàng)業(yè)意識(shí)薄弱，受挫能力差。但“90后”大學(xué)生更加關(guān)注個(gè)性化發(fā)展，敢于嘗試和創(chuàng)新，追求在最大程度上發(fā)展個(gè)性、實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。

3.開設(shè)心理輔導(dǎo)室，利用網(wǎng)絡(luò)對(duì)“90后”大學(xué)生進(jìn)行相應(yīng)服務(wù)

“90后”大學(xué)生的確存在很多心理問題，網(wǎng)癮、叛逆、早戀等等，過早體驗(yàn)性生活也對(duì)他們產(chǎn)生了負(fù)面影響。對(duì)大學(xué)生進(jìn)行心理疏導(dǎo)，方法得當(dāng)與否非常重要。一方面，要保護(hù)他們的隱私；另一方面，又要讓他們?cè)敢馔侣缎穆?，排解煩惱?/p>

針對(duì)這種特點(diǎn)，學(xué)?？梢栽诰W(wǎng)上開設(shè)心理咨詢空間，利用網(wǎng)絡(luò)聊天交流，聘請(qǐng)專業(yè)的心理咨詢師，傾聽和解決大學(xué)生的心理問題，減少和杜絕“90后”自殺、犯罪等系列極端行為的產(chǎn)生。

4.組織戶外活動(dòng)及訓(xùn)練，培養(yǎng)“90后”大學(xué)生的團(tuán)體意識(shí)

“90后”大學(xué)生自我主觀意識(shí)強(qiáng)，團(tuán)體意識(shí)較差，通過組織戶外活動(dòng)和訓(xùn)練，讓他們體會(huì)信任與合作在人際交往中的重要作用，學(xué)會(huì)感恩他人，增強(qiáng)團(tuán)體協(xié)作能力。

5.發(fā)揮“90后”大學(xué)生的一技之長(zhǎng)，進(jìn)行揚(yáng)長(zhǎng)教育

“90后”大學(xué)生對(duì)計(jì)算機(jī)操作能力極強(qiáng)，英語(yǔ)運(yùn)用能力也超出往屆的大學(xué)生。針對(duì)“90后”大學(xué)生的這個(gè)特點(diǎn)，學(xué)?？梢赃M(jìn)行揚(yáng)長(zhǎng)教育。例如，開設(shè)計(jì)算機(jī)維修專業(yè)班、英語(yǔ)翻譯特長(zhǎng)班等相關(guān)的強(qiáng)化培訓(xùn)班，并定期組織各種形式的競(jìng)賽，結(jié)合獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制來鼓勵(lì)大學(xué)生們積極參與。

6.對(duì)“90后”大學(xué)生管理模式的創(chuàng)新

前面說過，對(duì)“90后”大學(xué)生應(yīng)以服務(wù)為主，管理為輔，如果還延續(xù)各項(xiàng)硬性規(guī)章制度的管理模式，他們很容易產(chǎn)生逆反心理，反而達(dá)不到很好的效果。在學(xué)校制度管理的基礎(chǔ)上，我們一定要進(jìn)行管理模式的創(chuàng)新，使其更有助于學(xué)生自身發(fā)展。

三、結(jié)論

社會(huì)的刻板印象對(duì)“90后”大學(xué)生的服務(wù)與管理提供了一定的社會(huì)依據(jù)，但刻板印象不能代表“90后”的全部，更不代表“90后”大學(xué)生的群體狀態(tài)。在對(duì)“90后”大學(xué)生的教育和管理中，要依據(jù)具體情況進(jìn)行具體分析。

“90后”的大學(xué)生群體已經(jīng)被打上了鮮明的時(shí)代烙印，他們將承擔(dān)起這個(gè)時(shí)代的歷史使命。對(duì)“90后”大學(xué)生的深度解讀，對(duì)“90后”大學(xué)生的服務(wù)與管理的深入探討和研究，有助于“90后”大學(xué)生樹立正確的人生觀，最大程度地激發(fā)他們的創(chuàng)業(yè)熱情，引導(dǎo)他們建立完善的愛情觀和性觀念，培養(yǎng)他們的團(tuán)體意識(shí)，使他們吸收精華，摒棄糟粕，終有一天成為真正承擔(dān)起時(shí)代賦予的重任的一代人。

參考文獻(xiàn)：

[1]曾秋菊，王俊壘.淺議“90后”大學(xué)生的教育與管理.魅力中國(guó)，2009，（7）.

篇3

隨著社會(huì)的不斷發(fā)展還有人們生活水平的不斷提高，對(duì)于各種服務(wù)的要求也不斷的變得更加嚴(yán)苛，越來越多的護(hù)患糾紛使得我們必須要正確的對(duì)待眼前護(hù)理形勢(shì)，傳統(tǒng)的護(hù)理已經(jīng)開始跟不上人們的要求，因此優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的出現(xiàn)是順應(yīng)醫(yī)學(xué)發(fā)展的一種必然趨勢(shì)[1]。對(duì)于泌尿外科而言，患者術(shù)后出現(xiàn)并發(fā)癥的情況并不少見，因此引發(fā)許多醫(yī)療糾紛，不僅影響原發(fā)病治療，而且增加了患者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，影響患者的生活質(zhì)量。我院自2011年對(duì)泌尿外科患者應(yīng)用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，取得了良好的效果?，F(xiàn)總結(jié)如下。

1 資料與方法

1.1一般資料 選自我院2011年～2013年收治的進(jìn)行泌尿外科手術(shù)患者共80例。其中男性患者53例，女性患者27例；患者年齡18歲～65歲，平均年齡（42.4±4.2）歲?；颊呙谀蚣膊【唧w如下：20例患者為腎結(jié)石、43例患者為前列腺增生、14例患者為輸卵管結(jié)石、3例患者為疝氣。以隨機(jī)的方式分為對(duì)照組與觀察組，每組各有患者40例。兩組患者的年齡、性別以及疾病種類等一般資料無(wú)顯著差異，具有可比性（P>0.05）。

1.2方法 對(duì)照組患者接受我院的常規(guī)護(hù)理方法，而觀察組患者則接受優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。具體如下：

1.2.1常規(guī)護(hù)理 對(duì)患者的排尿狀況進(jìn)行仔細(xì)觀察，特別是術(shù)后患者每次排尿的尿量以及24h內(nèi)排尿的總尿量。了解患者是否有出現(xiàn)尿潴留、排尿困難或者是排尿延遲等狀況，了解其動(dòng)態(tài)變化并對(duì)癥治療。如果患者出現(xiàn)排尿疼痛的癥狀，要全面了解患者出現(xiàn)疼痛的位置以及目前為止出現(xiàn)的時(shí)間。對(duì)患者術(shù)后是否存在尿失禁狀況進(jìn)行觀察并了解導(dǎo)致尿失禁的原因?；颊咝g(shù)后如果有留置導(dǎo)尿管或者是造瘺管，需要保證置管的固定以及通暢，對(duì)引流情況密切觀察，對(duì)其進(jìn)行定時(shí)沖洗。另還需要保持患者的床單干燥以免出現(xiàn)褥瘡。

1.2.2心理護(hù)理 患者在入院進(jìn)行治療時(shí)，即對(duì)患者進(jìn)行心理健康教育的護(hù)理項(xiàng)目，因?yàn)榇蠖鄶?shù)患者對(duì)本身疾病沒有太多的了解，因此容易產(chǎn)生恐懼焦慮等心理，如果不及時(shí)消除，患者不主動(dòng)配合治療，導(dǎo)致臨床療效受到影響，因而導(dǎo)致出現(xiàn)并發(fā)癥概率增高。針對(duì)患者本身疾病進(jìn)行詳細(xì)的講解以消除患者因未知而出現(xiàn)的恐懼情緒，讓患者了解手術(shù)的進(jìn)程還有內(nèi)容。通過語(yǔ)言溝通交流的方式，讓患者放松心情，與護(hù)理人員建立良好的護(hù)患關(guān)系，了解患者對(duì)于此類疾病所存在的錯(cuò)誤觀點(diǎn)并進(jìn)行糾正。手術(shù)之后對(duì)患者進(jìn)行各種心理指導(dǎo)，從身體狀態(tài)以及心理狀態(tài)等方面入手，使用放松治療方法或者培養(yǎng)興趣的方式，讓患者在術(shù)后能夠保持良好樂觀的情緒。

1.2.3腹腔鏡術(shù)后護(hù)理 在進(jìn)行了腹腔鏡手術(shù)后要對(duì)患者的生命體征變化有嚴(yán)密的觀察，手術(shù)之后保障患者的膀胱沖洗管通暢，對(duì)于洗液顏色進(jìn)行觀察，如果有活動(dòng)性出血?jiǎng)t應(yīng)該立即報(bào)告醫(yī)生并及時(shí)采取措施進(jìn)行處理。一般情況下在完成手術(shù)之后（3～6）h不會(huì)沒有紅色液體出現(xiàn)，如果依然表現(xiàn)出鮮紅色的則說明出血狀況沒有得到停止。在術(shù)后（24～48）h之內(nèi)拔管并自行排尿。手術(shù)之后1d患者即可進(jìn)食，3d之后能夠下床進(jìn)行活動(dòng)。對(duì)比兩組患者的并發(fā)癥出現(xiàn)狀況。

1.3統(tǒng)計(jì)學(xué)方法 臨床資料均采用SPSS15.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件分析，計(jì)量資料采用均數(shù)加減標(biāo)準(zhǔn)差表示（x±s），計(jì)數(shù)資料采用t檢驗(yàn)，組間對(duì)比采用χ2檢驗(yàn)，P

2 結(jié)果

觀察組患者出現(xiàn)并發(fā)癥例數(shù)相對(duì)于對(duì)照組患者明顯少很多，觀察組并發(fā)癥的發(fā)生率為5.0%（2/40），對(duì)照組患者出現(xiàn)并發(fā)癥概率為17.5%（8/40），兩者具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P

3 討論

泌尿外科手術(shù)出現(xiàn)并發(fā)癥的概率極高，也因?yàn)檫@樣泌尿外科的護(hù)患糾紛呈現(xiàn)出不斷上升的趨勢(shì)，如何有效的預(yù)防泌尿外科術(shù)后并發(fā)癥的出現(xiàn)，這是我們急需解決的問題。對(duì)患者全面仔細(xì)的護(hù)理能夠有效的降低并發(fā)癥出現(xiàn)的概率。

本次研究結(jié)果顯示，觀察組患者出現(xiàn)并發(fā)癥例數(shù)相對(duì)于對(duì)照組患者明顯少很多，觀察組并發(fā)癥的發(fā)生率為5.0%（2/40），對(duì)照組患者出現(xiàn)并發(fā)癥概率為17.5%（8/40），兩者具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P

篇4

妊娠和分泌過程中，胎兒和手術(shù)因素均可導(dǎo)致產(chǎn)婦的盆底肌張力降低、盆底肌肉損傷，進(jìn)而影響盆底功能。有研究[1]指出，孕婦產(chǎn)后盆底功能障礙發(fā)生率極高，極大的影響產(chǎn)婦的生活質(zhì)量。因此，產(chǎn)后及時(shí)給予康復(fù)措施對(duì)改善產(chǎn)婦生活質(zhì)量有著重要意義。為探討生物反饋電刺激聯(lián)合盆底肌鍛煉在產(chǎn)后盆底功能康復(fù)中的實(shí)際效果，筆者于2011年4月～2013年12月選取了260例產(chǎn)婦進(jìn)行對(duì)照研究，現(xiàn)將結(jié)果報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1一般資料 選擇我院2011年4月～2013年12月的260例住院產(chǎn)婦作為研究對(duì)象，將產(chǎn)婦隨機(jī)分為實(shí)驗(yàn)組和對(duì)照組。實(shí)驗(yàn)組產(chǎn)婦130例，年齡20～33歲，平均（25.1±3.7）歲，孕周39～41w，平均（39.3±1.3）w，其中順產(chǎn)97例，剖宮產(chǎn)33例；對(duì)照組產(chǎn)婦130例，年齡21～33歲，平均（24.8±3.5）歲，孕周38～41w，平均（39.5±1.2）w，其中順產(chǎn)94例，剖宮產(chǎn)36例。兩組患者一般資料無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05），可比性良好。

1.2方法 對(duì)照組產(chǎn)婦不進(jìn)行康復(fù)治療。實(shí)驗(yàn)組產(chǎn)婦首先采用phenix型生物反饋電刺激治療儀（法國(guó)）進(jìn)行治療，電流強(qiáng)度以產(chǎn)婦無(wú)疼痛感為上限，囑咐產(chǎn)婦按指示進(jìn)行訓(xùn)練，20min/次，3次/w。電刺激治療后，將盆底康復(fù)器放入陰道，進(jìn)行夾持訓(xùn)練，逐漸增加重量，同樣20min/次，3次/w。所有患者均治療3個(gè)月。記錄產(chǎn)婦盆底肌張力、陰道肌電壓和尿失禁發(fā)生情況。

1.3統(tǒng)計(jì)學(xué)方法 對(duì)本臨床研究的所有數(shù)據(jù)采用SPSS13.0進(jìn)行分析，對(duì)計(jì)數(shù)資料采用χ2檢驗(yàn)，對(duì)計(jì)量資料采用t檢驗(yàn)，當(dāng)P

2 結(jié)果

2.1兩組產(chǎn)婦產(chǎn)后盆底肌張力比較 兩組患者42d時(shí)盆底肌張力比較差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05）。132d時(shí)兩組患者較42d時(shí)均有不同程度恢復(fù)，但實(shí)驗(yàn)組患者優(yōu)于對(duì)照組患者，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P

2.2兩組產(chǎn)婦陰道肌電壓和尿失禁發(fā)生率比較 兩組患者在42d時(shí)尿失禁發(fā)生率和陰道肌電壓比較差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05）。132d時(shí)實(shí)驗(yàn)組患者尿失禁發(fā)生率和陰道肌電壓均明顯改善，且優(yōu)于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P

3 討論

盆底肌肉在維持陰道緊縮度、尿液排放等生理活動(dòng)方面發(fā)揮著重要作用，對(duì)維持女性正常生理健康和生活質(zhì)量有著極其重要的意義。但在生產(chǎn)過程中，產(chǎn)道擴(kuò)張和胎兒壓迫等因素往往導(dǎo)致產(chǎn)婦盆地組織遭受不同程度損傷，嚴(yán)重者發(fā)生盆底功能障礙。有研究[2]指出，產(chǎn)后及時(shí)的糾正措施可以有效改善盆底功能障礙癥狀，降低直腸膨出、子宮脫垂等嚴(yán)重盆底功能障礙性疾病發(fā)病率。

生物反饋法通過將人體無(wú)法感知的生物信號(hào)輸出，使患者可以根據(jù)信號(hào)指示調(diào)節(jié)自身內(nèi)臟器官的活動(dòng)[3]。而電刺激可激活患者盆底組織活性因子，增加肌細(xì)胞數(shù)量，改善盆底肌力。有研究[4]證實(shí)，生物反饋聯(lián)合電刺激治療增強(qiáng)了電刺激的目的性，針對(duì)性的調(diào)控肌肉收縮活動(dòng)，提高了治療效果。盆底肌鍛煉則是指導(dǎo)患者交替收縮陰道和肌肉，以達(dá)到增進(jìn)肌力的目的。

在本研究中，筆者將生物反饋電刺激和盆底肌鍛煉聯(lián)合應(yīng)用，結(jié)果發(fā)現(xiàn)132d時(shí)兩組患者較42d時(shí)均有不同程度恢復(fù)，但實(shí)驗(yàn)組患者優(yōu)于對(duì)照組患者，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P

綜上所述，生物電反饋刺激聯(lián)合盆底肌鍛煉可有效恢復(fù)產(chǎn)婦盆底功能，改善產(chǎn)婦的生活質(zhì)量，值得在臨床上推廣應(yīng)用。

參考文獻(xiàn)：

[1]朱蘭，郎景和.女性盆底功能障礙性疾病的防治策略[J].中華婦產(chǎn)科雜志，2007，42（12）：793-794.

篇5

*****鎮(zhèn)中心小學(xué)距縣城**公里，是一所典型農(nóng)村小學(xué)，學(xué)校在校生***人，專任教師**人，現(xiàn)全鎮(zhèn)有一所小學(xué)，學(xué)生居住分散，離家較遠(yuǎn)，加之多數(shù)是留守兒童，特別是農(nóng)忙季節(jié)，留守老人，放學(xué)后不能按時(shí)接孩子、學(xué)生回家后也無(wú)力輔導(dǎo)學(xué)生，為滿足家長(zhǎng)實(shí)際需求，學(xué)校依據(jù)《教育部辦公廳關(guān)于做好中小學(xué)生課后服務(wù)工作的指導(dǎo)意見》（教基一廳〔2017〕2號(hào)）、《四川省人民政府辦公廳關(guān)于印發(fā)四川省規(guī)范校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)發(fā)展實(shí)施方案的通知》（川辦發(fā)〔2018〕95號(hào)）、《四川省教育廳關(guān)于做好中小學(xué)生課后服務(wù)工作的實(shí)施意見》（川教〔2019〕11號(hào)）和《成都市中小學(xué)生課后服務(wù)實(shí)施意見》（成教函〔2019〕17號(hào)）規(guī)定以及《簡(jiǎn)陽(yáng)市中小學(xué)課后服務(wù)實(shí)施方案》，結(jié)合學(xué)校自身的實(shí)際情況，開展了課后服務(wù)工作，切實(shí)地解決了學(xué)生課后時(shí)間無(wú)所事事的實(shí)際問題，得到了家長(zhǎng)、學(xué)生一致好評(píng)。

一、調(diào)研討論，保證課后服務(wù)高效進(jìn)行

學(xué)校多次召開教師、家長(zhǎng)專門會(huì)議，進(jìn)行廣泛的調(diào)研、討論，吸收家長(zhǎng)意見建議，圍繞課后服務(wù)怎么搞？時(shí)間多長(zhǎng)？輔導(dǎo)課程如何設(shè)計(jì)？怎樣收費(fèi)？延時(shí)后家長(zhǎng)接送途中安全隱患等問題進(jìn)行研究討論，明確了工作思路，確定了服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容，完善了工作流程，制定了相關(guān)制度。學(xué)校課后服務(wù)總體按照動(dòng)員廣大教師積極參與課后服務(wù)工作，課后服務(wù)工作得到了有效開展。

二、完善管理制度，保障課后服務(wù)效果

學(xué)校根據(jù)上級(jí)相關(guān)文件精神，出臺(tái)了課后服務(wù)工作實(shí)施方案，課后服務(wù)工作管理制度、安全應(yīng)急預(yù)案、課后服務(wù)課程表、未參與課后服務(wù)學(xué)生的接送辦法等一系列方案措施。通過發(fā)放《致家長(zhǎng)的一封信》《課后服務(wù)協(xié)議書》等，充分征求了家長(zhǎng)意見，并主動(dòng)向家長(zhǎng)告知服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容、安全保障措施等，建立家長(zhǎng)申請(qǐng)、班級(jí)審核、家校簽訂協(xié)議，學(xué)校統(tǒng)一實(shí)施的工作機(jī)制。在完成正常的教育教學(xué)、作業(yè)批改、集體教研、備課的同時(shí)，動(dòng)員全體教師根據(jù)自身的專業(yè)特長(zhǎng)，參與輔導(dǎo)管理。

三、設(shè)置服務(wù)項(xiàng)目，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展

學(xué)校的課后服務(wù)時(shí)間，一般安排學(xué)生做作業(yè)、自主閱讀，開展體育、藝術(shù)、科普活動(dòng)以及娛樂游戲、拓展訓(xùn)練、社團(tuán)與興趣小組活動(dòng)、社會(huì)實(shí)踐、觀看適宜兒童的影片等活動(dòng)，遵循教育規(guī)律和學(xué)生成長(zhǎng)規(guī)律，有利于促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展。

在緩解家長(zhǎng)“后顧之憂”的同時(shí)，學(xué)校還不斷升級(jí)課后服務(wù)內(nèi)容，充分發(fā)揮教師特長(zhǎng)以及功能教室、運(yùn)動(dòng)場(chǎng)地等優(yōu)勢(shì)，根據(jù)學(xué)生的興趣愛好，打破班級(jí)、年級(jí)界限，成立了美術(shù)、書法，音樂舞蹈，體育類，機(jī)器人類等5個(gè)社團(tuán)，每個(gè)社團(tuán)都有獨(dú)具特色的課程，并邀請(qǐng)外校美術(shù)、舞蹈專業(yè)教師予以輔導(dǎo)，以獨(dú)特魅力深深地吸引著每一個(gè)學(xué)生。

四、展示輔導(dǎo)成果，提升課后服務(wù)質(zhì)量

學(xué)校定期開展課后服務(wù)成果展示匯報(bào)，充分利用學(xué)校開展的各項(xiàng)活動(dòng)，進(jìn)行匯報(bào)演出，推薦對(duì)口的活動(dòng)，如學(xué)校經(jīng)典詩(shī)文誦讀，“校歌歌詠”比賽；青少年科普活動(dòng)；籃球、乒乓球、田徑體育比賽；學(xué)校德育處還定期開展跳繩比賽、詩(shī)歌朗誦會(huì)、才藝展示等多項(xiàng)活動(dòng)，為學(xué)生展示特長(zhǎng)搭建了舞臺(tái)，有力地促進(jìn)了學(xué)生特長(zhǎng)發(fā)展、特色成長(zhǎng)，贏得了家長(zhǎng)的一致好評(píng)。

五、嚴(yán)格課堂管理，保證課后服務(wù)落實(shí)

在課后服務(wù)的管理上，學(xué)校制定了專項(xiàng)的考核制度，從

輔導(dǎo)教師工作紀(jì)律，服務(wù)質(zhì)量上進(jìn)行全方位考核，每節(jié)課后服務(wù)都有學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)巡查，主要考核是否存在違規(guī)現(xiàn)象、是否填寫輔導(dǎo)記錄等，輔導(dǎo)教師現(xiàn)場(chǎng)簽字。在總體考核上，學(xué)校給予了輔導(dǎo)考核占50%，匯報(bào)成果30%，家長(zhǎng)滿意度20%。

六、完善經(jīng)費(fèi)分配，做到公平合理

學(xué)生課后服務(wù)費(fèi)用嚴(yán)格按照上級(jí)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，本著現(xiàn)服務(wù)后收費(fèi)，為切實(shí)規(guī)范我校課后服務(wù)經(jīng)費(fèi)管理，提高資金使用效率，有效防范廉政風(fēng)險(xiǎn)，制定了《涌泉鎮(zhèn)中心小學(xué)課后服務(wù)經(jīng)費(fèi)使用辦法》，《辦法》體現(xiàn)“按勞分配，優(yōu)績(jī)優(yōu)酬”的原則。課后服務(wù)專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)主要用于四大板塊：第一板塊：開展課后服務(wù)工作的水費(fèi)、電費(fèi)支出，約占本校課后服務(wù)總收入的5%;第二板塊：稅費(fèi)約占5%；第三板塊：消耗品購(gòu)置；場(chǎng)地器材維護(hù)等，約占5%；第四板塊：直接參與課后服務(wù)人員的補(bǔ)助和課后服務(wù)工作人員、管理人員勞務(wù)補(bǔ)助支出，占85%。詳細(xì)明確了參與課后服務(wù)人員的勞務(wù)補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)，按照參與課時(shí)、服務(wù)質(zhì)量效果、家長(zhǎng)評(píng)價(jià)進(jìn)行綜合考核確定。

七、積極探索，升級(jí)課后服務(wù)模式

篇6

開展學(xué)生課后服務(wù)，是促進(jìn)學(xué)生健康成長(zhǎng)、幫助家長(zhǎng)解決按時(shí)接送學(xué)生困難的重要舉措，是進(jìn)一步增強(qiáng)教育服務(wù)能力、使人民群眾具有更多獲得感和幸福感的民生工程。為切實(shí)做好我校學(xué)生課后服務(wù)工作，根據(jù)陜西省教育廳辦公室《關(guān)于進(jìn)一步做好義務(wù)教育課后服務(wù)工作的通知》（陜教基一辦【2021】21號(hào)）及市、區(qū)相關(guān)文件精神，結(jié)合我校實(shí)際，特制定本實(shí)施方案。

二、目標(biāo)要求

1、樹立“安全第一”的意識(shí)，確保參與課后服務(wù)學(xué)生在校安全。

2、體現(xiàn)“服務(wù)至上”的宗旨，為學(xué)生和家長(zhǎng)提供滿意的課后服務(wù);

3、達(dá)到“高效服務(wù)”的要求，精心設(shè)計(jì)、精心安排、精心運(yùn)作。

三、學(xué)生課后服務(wù)的原則

1、安全原則

學(xué)校成立課后服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定工作方案和管理措施，根據(jù)家長(zhǎng)和學(xué)生自愿需求(優(yōu)先保障留守學(xué)生、家庭困難學(xué)生自愿需求)落實(shí)責(zé)任教師，安排活動(dòng)場(chǎng)所，規(guī)范作息時(shí)間，加強(qiáng)管理措施，確保參加課后服務(wù)的每一名學(xué)生在校期間安全。

2、規(guī)范原則

杜絕集體教學(xué)、補(bǔ)課行為，堅(jiān)持課外閱讀、興趣小組、作業(yè)輔導(dǎo)、答疑解惑等工作原則，學(xué)校加強(qiáng)監(jiān)管檢查力度，建立監(jiān)管工作臺(tái)賬。

3、自愿原則

學(xué)校開設(shè)的課后服務(wù)，完全采取學(xué)生和家長(zhǎng)自愿參加，由家長(zhǎng)申請(qǐng)、班級(jí)審核、學(xué)校復(fù)核、統(tǒng)籌安排，以學(xué)期為周期統(tǒng)一組織實(shí)施，杜絕一切強(qiáng)制行為。

四、實(shí)施程序

1、大力宣傳，正確導(dǎo)向

學(xué)校召開全體教職工會(huì)和家長(zhǎng)會(huì)，印發(fā)《課后服務(wù)告家長(zhǎng)書》，大力宣傳課后服務(wù)的相關(guān)文件精神、政策依據(jù)、服務(wù)原則、服務(wù)辦法、服務(wù)費(fèi)用等系列問題，引導(dǎo)家長(zhǎng)積極主動(dòng)地參與到我校課后服務(wù)工作的組織管理中來。

2、書面申請(qǐng)，審核確認(rèn)

有課后服務(wù)需求的學(xué)生在家長(zhǎng)指導(dǎo)下，填寫《碑壩中學(xué)課后服務(wù)協(xié)議書》，由家長(zhǎng)簽字認(rèn)可后，提交學(xué)校，學(xué)校審核通過。

五、學(xué)生課后服務(wù)的時(shí)間和形式

1、在校日中午:午自習(xí)（以春秋冬季作息時(shí)間為準(zhǔn)）組織學(xué)生作業(yè)輔導(dǎo)、補(bǔ)缺補(bǔ)差。

2、在校日下午:第七節(jié)課后（以春秋冬季作息時(shí)間為準(zhǔn)）組織學(xué)生作業(yè)輔導(dǎo)、學(xué)科活動(dòng)、社團(tuán)活動(dòng)、勞動(dòng)教育等。

3、在校日晚上:晚自習(xí)四（以春秋冬季作息時(shí)間為準(zhǔn)）組織學(xué)生作業(yè)輔導(dǎo)、學(xué)科活動(dòng)等。

4、返校日：學(xué)生到校直至當(dāng)日晚餐時(shí)段，組織學(xué)生作業(yè)輔導(dǎo)、學(xué)科活動(dòng)。

六、保障措施

1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、明確職責(zé)

學(xué)校成立有家長(zhǎng)委員會(huì)參與的的課后服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組:

組長(zhǎng):校長(zhǎng)

副組長(zhǎng):家委會(huì)負(fù)責(zé)人、副校級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、

組員:校委會(huì)成員、各班班主任、家委會(huì)主要成員

具體責(zé)任：

教導(dǎo)處負(fù)責(zé)課后服務(wù)工作方案擬定、推進(jìn)實(shí)施、過程監(jiān)管、績(jī)效考核評(píng)估:

安保處負(fù)責(zé)課后服務(wù)活動(dòng)安全管理方案制促實(shí)施并定期開展檢責(zé)協(xié)助、指導(dǎo)各年級(jí)組、班級(jí)相關(guān)工作的落實(shí)。

政教處負(fù)責(zé)課后服務(wù)活動(dòng)學(xué)生行為規(guī)范要求的制定并督促實(shí)施課后服務(wù)管理相關(guān)工作的落實(shí)。

總務(wù)處根據(jù)相關(guān)制度和方案，負(fù)責(zé)課后服務(wù)備案及報(bào)賬工作的推進(jìn)、落實(shí)。

2、建立預(yù)案、保障安全

(1)樹立“安全第一”思想。課后服務(wù)期間學(xué)校安排領(lǐng)導(dǎo)、教師值班，負(fù)責(zé)課后服務(wù)期間紀(jì)律巡視和安全檢查，及時(shí)研究解決課后服務(wù)過程中可能存在的安全隱患問題，及時(shí)處理突發(fā)事件。

(2)建立安全應(yīng)急預(yù)案，完善安全事故處理程序，避免安全責(zé)任事故。

3、完善制度，加強(qiáng)管理

(1)加強(qiáng)教師管理

課后輔導(dǎo)教師要樹立正確的教育觀和學(xué)生觀，為人師表，關(guān)心愛護(hù)學(xué)生;按照規(guī)定時(shí)間組織“課后服務(wù)”活動(dòng)，做到不遲到、不早退，因故不能按時(shí)到崗的要及時(shí)請(qǐng)假;做好學(xué)生的考勤和交接工作，加強(qiáng)學(xué)生安全教育和管理;督促學(xué)生認(rèn)真完成作業(yè)，組織開展學(xué)科、社團(tuán)、勞動(dòng)教育等活動(dòng);主動(dòng)與家長(zhǎng)、班主任取得聯(lián)系，及時(shí)反饋學(xué)生情況。

(2)加強(qiáng)學(xué)生管理

①學(xué)生請(qǐng)假制度:學(xué)生如果有特殊情況必須寫請(qǐng)假條向班主任請(qǐng)假，班長(zhǎng)必須清點(diǎn)人數(shù)并在黑板上寫明應(yīng)到人數(shù)、實(shí)到人數(shù)、和請(qǐng)假人數(shù)及學(xué)生姓名。

②教師值班制度:值班教師必須按照值班要求巡視、記錄教師和學(xué)生情況，及時(shí)處理各種情況并及時(shí)匯報(bào)。

4、加大宣傳、加強(qiáng)監(jiān)管

篇7

中圖分類號(hào)：TP315 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B

文章編號(hào)：1671-489X（2013）27-0021-04

1 引言

課堂是開展教學(xué)活動(dòng)的根據(jù)地，隨著社會(huì)的進(jìn)步和科技的不斷發(fā)展，傳統(tǒng)課堂單一化和模式化的培養(yǎng)方式已無(wú)法滿足社會(huì)對(duì)人才多樣化的需求，學(xué)者們進(jìn)而提出未來課堂的概念與模型。未來課堂與傳統(tǒng)課堂相比，它以互動(dòng)為核心，具有高度智能的環(huán)境控制、創(chuàng)意的空間布局與高互動(dòng)的教與學(xué)設(shè)備，充分利用云服務(wù)支持平臺(tái)開展多屏教學(xué)、自主與小組學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)即時(shí)反饋，以促進(jìn)學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)和發(fā)展[1]。

未來課堂的設(shè)計(jì)強(qiáng)調(diào)以人為本，注重學(xué)習(xí)者的自主與合作學(xué)習(xí)。在未來課堂中，充分利用未來課堂已具備的軟硬件設(shè)施，開展虛實(shí)結(jié)合的協(xié)作學(xué)習(xí)，有利于培養(yǎng)學(xué)習(xí)者合作解決問題、溝通與交流能力及信息技術(shù)素養(yǎng)。傳統(tǒng)課堂中開展協(xié)作學(xué)習(xí)存在協(xié)作小組分組不合理、資源獲取困難、缺乏評(píng)價(jià)指標(biāo)、學(xué)習(xí)過程記錄無(wú)法保存以及成果展示缺乏設(shè)備支持等問題。在未來課堂環(huán)境下能友好解決資源獲取和成果展示問題，而解決其他問題需要依靠一套完善的協(xié)作學(xué)習(xí)支持系統(tǒng)。因此，本文針對(duì)協(xié)作學(xué)習(xí)中存在的問題，結(jié)合未來課堂中的軟硬件條件，設(shè)計(jì)了基于未來課堂的智能協(xié)作學(xué)習(xí)支持系統(tǒng)，此系統(tǒng)的核心功能是學(xué)習(xí)者通過智能分組組成協(xié)作小組，利用云平臺(tái)上的資源開展自主探索與協(xié)作學(xué)習(xí)，然后對(duì)學(xué)習(xí)成果進(jìn)行自評(píng)與互評(píng)，最后進(jìn)行課后鞏固與反思，同時(shí)系統(tǒng)會(huì)記錄學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)行為并加以分析。

2 未來課堂中智能協(xié)作學(xué)習(xí)支持系統(tǒng)設(shè)計(jì)思路

智能協(xié)作學(xué)習(xí)支持系統(tǒng)是為在未來課堂中開展協(xié)作學(xué)習(xí)提供軟件服務(wù)。支持系統(tǒng)設(shè)計(jì)不僅要符合未來課堂的特點(diǎn)和軟件開發(fā)規(guī)則，而且要體現(xiàn)科學(xué)性和教育性原則，同時(shí)與虛實(shí)相結(jié)合的協(xié)作學(xué)習(xí)模式融合。在設(shè)計(jì)過程中以人本主義理論和系統(tǒng)理論觀點(diǎn)為指導(dǎo)，遵循以下幾項(xiàng)原則。

1）以人為本。教師和學(xué)生是協(xié)作學(xué)習(xí)課堂的主體，支持系統(tǒng)屬于軟件應(yīng)用，因此，支持系統(tǒng)的設(shè)計(jì)必須以課堂主體為中心，符合廣大師生操作習(xí)慣，導(dǎo)航清晰明了，簡(jiǎn)化功能操作，不設(shè)置技術(shù)障礙，讓教師更多關(guān)注教學(xué)過程本身，讓學(xué)習(xí)者通過支持系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)自主學(xué)習(xí)和合作學(xué)習(xí)，達(dá)到預(yù)期教學(xué)效果。

2）交互性。交互性是未來課堂的核心，也是智能協(xié)作學(xué)習(xí)支持系統(tǒng)設(shè)計(jì)過程中需要考慮的核心要素。系統(tǒng)交互性體現(xiàn)在人人交互和人機(jī)交互上，具體表現(xiàn)為教師與學(xué)習(xí)者之間的交互、學(xué)習(xí)者與學(xué)習(xí)者之間的交互、真實(shí)課堂與虛擬課堂人員之間的交互、學(xué)習(xí)者與學(xué)習(xí)資源之間的交互等。

3）開放性。支持系統(tǒng)不針對(duì)小部分群體，而應(yīng)對(duì)所有具備條件的用戶開放，既包括在校師生，也包括網(wǎng)絡(luò)用戶，使未來課堂做到虛實(shí)結(jié)合，讓固定課堂走向網(wǎng)絡(luò)；開放性還體現(xiàn)在資源服務(wù)上，用戶不僅能獲取系統(tǒng)資源，還能通過支持系統(tǒng)獲取云端資源。

4）智能化。未來課堂本身就是一個(gè)智能化的課堂，支持系統(tǒng)作為未來課堂中軟件設(shè)施中的一部分，也應(yīng)具備智能化的特點(diǎn)。支持系統(tǒng)中的智能化具體體現(xiàn)在智能協(xié)作分組、根據(jù)學(xué)習(xí)者愛好與特點(diǎn)進(jìn)行資源主動(dòng)推送、對(duì)學(xué)習(xí)行為的記錄與分析等幾方面。

3 智能協(xié)作學(xué)習(xí)支持系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)

未來課堂中智能協(xié)作學(xué)習(xí)支持系統(tǒng)采用三層架構(gòu)設(shè)計(jì)，自上而下分別是客戶端、通信層和服務(wù)器端，見圖1。

1）客戶端層面。客戶端形式多樣，可以是Web瀏覽器，也可以是移動(dòng)客戶終端，客戶端用于UI界面呈現(xiàn)和接收用戶請(qǐng)求數(shù)據(jù)，對(duì)請(qǐng)求數(shù)據(jù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化和加密處理，通過網(wǎng)絡(luò)層將請(qǐng)求數(shù)據(jù)提交給服務(wù)端處理，然后將服務(wù)端的處理結(jié)果進(jìn)行解密和標(biāo)準(zhǔn)化處理呈現(xiàn)給用戶?？蛻舳瞬话魏螛I(yè)務(wù)邏輯，使整個(gè)系統(tǒng)達(dá)到分散關(guān)注、松散耦合、邏輯復(fù)用的目的。

2）通信層。通信層負(fù)責(zé)客戶端與服務(wù)器端的數(shù)據(jù)通信。

3）服務(wù)端層面。服務(wù)端對(duì)客戶端傳遞過來的請(qǐng)求數(shù)據(jù)進(jìn)行安全性驗(yàn)證與標(biāo)準(zhǔn)化處理，然后將標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)提交給業(yè)務(wù)邏輯層，業(yè)務(wù)邏輯層通過數(shù)據(jù)訪問層調(diào)用底層數(shù)據(jù)資源對(duì)用戶請(qǐng)求數(shù)據(jù)進(jìn)行邏輯處理，最后服務(wù)器端對(duì)處理結(jié)果進(jìn)行加密，再通過通信層將處理結(jié)果傳遞到客戶端。在服務(wù)端，業(yè)務(wù)邏輯層和底層數(shù)據(jù)是相分離的，對(duì)底端數(shù)據(jù)與文件的調(diào)用則通過數(shù)據(jù)訪問層來實(shí)現(xiàn)。

4 智能協(xié)作學(xué)習(xí)支持系統(tǒng)模塊設(shè)計(jì)

未來課堂中智能協(xié)作學(xué)習(xí)支持系統(tǒng)的設(shè)計(jì)是以人本主義理論為指導(dǎo)，從系統(tǒng)論觀點(diǎn)出發(fā)，結(jié)合課堂協(xié)作學(xué)習(xí)需求，將系統(tǒng)分為五大功能模塊，分別是管理中心、教師中心、學(xué)生中心、評(píng)價(jià)中心、課后鞏固。管理中心主要對(duì)學(xué)生基本信息、本地資源進(jìn)行管理，對(duì)學(xué)習(xí)者風(fēng)格特征和學(xué)習(xí)行為進(jìn)行分析以及對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)；教師中心具有課程教案編寫、問題情境導(dǎo)入、學(xué)習(xí)進(jìn)度控制、協(xié)作分組等功能；學(xué)生中心包括協(xié)作討論與成果展示兩大子模塊；評(píng)價(jià)中心提供對(duì)課程學(xué)習(xí)成果的評(píng)價(jià)，包括組內(nèi)評(píng)價(jià)、組間評(píng)價(jià)和教師評(píng)價(jià)；課后鞏固提供課后反思、在線交流、作業(yè)提交等功能。

5 系統(tǒng)主要模塊設(shè)計(jì)

智能協(xié)作學(xué)習(xí)支持系統(tǒng)核心模塊包括協(xié)作分組模塊、協(xié)作學(xué)習(xí)與討論模塊、協(xié)作評(píng)價(jià)模塊、課后鞏固模塊和學(xué)習(xí)行為統(tǒng)計(jì)模塊。協(xié)作分組是開展協(xié)作學(xué)習(xí)的基石，分組的合理性直接影響協(xié)作學(xué)習(xí)效果。協(xié)作學(xué)習(xí)分為自主探索和協(xié)作交流，協(xié)作學(xué)習(xí)中離不開討論交流，沒有討論與交流的課堂學(xué)習(xí)稱不上是協(xié)作學(xué)習(xí)，協(xié)作學(xué)習(xí)與討論模塊是支持系統(tǒng)的中心模塊。教學(xué)評(píng)價(jià)是未來課堂協(xié)作學(xué)習(xí)不可缺少的組成部分，評(píng)價(jià)有利于促進(jìn)學(xué)習(xí)者的主動(dòng)學(xué)習(xí)和思維能力培養(yǎng)。學(xué)習(xí)是認(rèn)知、突破原有認(rèn)知獲得新認(rèn)知的過程，課后鞏固不僅僅是協(xié)作學(xué)習(xí)的一個(gè)小階段，更是協(xié)作學(xué)習(xí)不可分割的重要組成部分。學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)過程遵循一定規(guī)律，只有對(duì)學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)行為進(jìn)行分析，才能正確把握學(xué)習(xí)者的個(gè)性化學(xué)習(xí)規(guī)律，才能指導(dǎo)學(xué)習(xí)者進(jìn)行更好的學(xué)習(xí)。

5.1 協(xié)作分組模塊

科學(xué)分組是協(xié)作學(xué)習(xí)順利開展的基礎(chǔ)，協(xié)作學(xué)習(xí)支持系統(tǒng)提供智能同質(zhì)分組、智能異質(zhì)分組和手動(dòng)分組功能，教師可以根據(jù)教學(xué)主題類型與難易程度選擇同質(zhì)或者異質(zhì)分組。

在學(xué)生風(fēng)格特征數(shù)據(jù)庫(kù)中保存學(xué)生學(xué)習(xí)能力、興趣愛好、理解水平等特征量化值，作為系統(tǒng)智能分組的支撐數(shù)據(jù)。同質(zhì)分組目的是把學(xué)生特征比較接近的成員組成一個(gè)小組，系統(tǒng)可以采用改進(jìn)蟻群算法[2]實(shí)現(xiàn)智能同質(zhì)分組；異質(zhì)分組是指在小組成員間形成最大限度的差異，系統(tǒng)可以采用最優(yōu)化的理論算法[3]實(shí)現(xiàn)智能異質(zhì)分組；個(gè)別學(xué)生對(duì)同質(zhì)分組或異質(zhì)分組結(jié)果不滿意時(shí)，教師根據(jù)實(shí)際情況可以采用手動(dòng)分組功能進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。

5.2 協(xié)作學(xué)習(xí)與討論模塊

協(xié)作學(xué)習(xí)與討論模塊是協(xié)作學(xué)習(xí)支持系統(tǒng)的中心模塊，提供自主探索和討論交流服務(wù)。協(xié)作學(xué)習(xí)與討論模塊具有資源推送、學(xué)習(xí)筆記、資源收藏、組內(nèi)討論、組間討論等功能。

支持系統(tǒng)根據(jù)協(xié)作主題和學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)特征主動(dòng)向?qū)W習(xí)者推送系統(tǒng)資源，學(xué)習(xí)者利用系統(tǒng)推送資源和云平臺(tái)上的資源進(jìn)行自主探索學(xué)習(xí)。在探索過程中，學(xué)習(xí)者可以把對(duì)協(xié)作主題的認(rèn)識(shí)與理解和困惑添加到學(xué)習(xí)筆記中，學(xué)習(xí)筆記根據(jù)學(xué)習(xí)主題和學(xué)習(xí)時(shí)間自動(dòng)進(jìn)行分類整理；對(duì)于感興趣的云端資源和對(duì)主題學(xué)習(xí)有幫助的資源，學(xué)習(xí)者可以按照資源類型添加到資源收藏夾中，作為參考和復(fù)習(xí)的依據(jù)。對(duì)于學(xué)習(xí)筆記和資源收藏，學(xué)習(xí)者可以設(shè)置其只對(duì)自己可見或?qū)π〗M可見還是對(duì)所有人可見。

學(xué)習(xí)者在自主探索過程中，對(duì)于困惑的問題和對(duì)主題的認(rèn)知理解，可以通過小組討論模塊與小組其他成員進(jìn)行討論交流，在討論中各抒己見。由于學(xué)習(xí)者的認(rèn)知存在差異，因此每個(gè)學(xué)習(xí)者在對(duì)學(xué)習(xí)主題的理解和掌握程度上存在一定差異。討論過程中使學(xué)習(xí)者發(fā)現(xiàn)自己對(duì)問題認(rèn)知的不足，然后再進(jìn)行自主探索，再討論，最后在組內(nèi)形成對(duì)問題的統(tǒng)一認(rèn)識(shí)。討論模塊中學(xué)習(xí)者以真實(shí)姓名和角色進(jìn)行發(fā)言，支持系統(tǒng)自動(dòng)保存學(xué)習(xí)者發(fā)言時(shí)間、發(fā)言次數(shù)、發(fā)言內(nèi)容等信息。

組間討論模塊中學(xué)習(xí)者可以選擇與其他任何小組成員進(jìn)行交流討論。組間討論發(fā)言不針對(duì)某一個(gè)學(xué)習(xí)者，任何發(fā)言的學(xué)習(xí)者都代表該組所有協(xié)作成員，并且兩個(gè)交流小組的所有成員都可以查看討論內(nèi)容。同樣，支持系統(tǒng)自動(dòng)保存小組間發(fā)言時(shí)間、發(fā)言次數(shù)、發(fā)言內(nèi)容等信息。

5.3 協(xié)作評(píng)價(jià)模塊

學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)是教育服務(wù)質(zhì)量管理的核心，有助于培養(yǎng)學(xué)習(xí)者的思維能力和對(duì)知識(shí)的理解與意義的建構(gòu)。智能協(xié)作學(xué)習(xí)支持系統(tǒng)中協(xié)作評(píng)價(jià)分為兩種類型：師生自評(píng)和系統(tǒng)測(cè)評(píng)。師生自評(píng)包括協(xié)作組內(nèi)評(píng)價(jià)、協(xié)作組間評(píng)價(jià)和教師總結(jié)評(píng)價(jià)三種。

支持系統(tǒng)根據(jù)課堂性質(zhì)和主題形式自動(dòng)給出評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)價(jià)分為客觀選擇評(píng)價(jià)和主觀評(píng)價(jià)兩種。協(xié)作組內(nèi)評(píng)價(jià)是非?？陀^和重要的一種評(píng)價(jià)方式，組內(nèi)成員協(xié)作學(xué)習(xí)狀況相互了解程度最深。協(xié)作組內(nèi)評(píng)價(jià)分為自我評(píng)價(jià)和成員互評(píng)。組間評(píng)價(jià)是一個(gè)協(xié)作小組對(duì)其他協(xié)作小組的協(xié)作學(xué)習(xí)情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，可以針對(duì)評(píng)價(jià)對(duì)象小組的總體情況和小組內(nèi)某個(gè)具體成員進(jìn)行評(píng)價(jià)。教師根據(jù)課堂協(xié)作學(xué)習(xí)主題目標(biāo)與學(xué)習(xí)者達(dá)成比、學(xué)習(xí)者角色扮演和知識(shí)意義建構(gòu)等方面，對(duì)學(xué)習(xí)者和協(xié)作團(tuán)隊(duì)進(jìn)行客觀總結(jié)性評(píng)價(jià)。

系統(tǒng)測(cè)評(píng)是指系統(tǒng)根據(jù)學(xué)習(xí)者角色、協(xié)作學(xué)習(xí)參與度、自主探索時(shí)間與成果、討論發(fā)言次數(shù)與頻率等要素與評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自動(dòng)比對(duì)，按照系統(tǒng)設(shè)定的系數(shù)自動(dòng)給出學(xué)習(xí)者個(gè)人和協(xié)作團(tuán)隊(duì)的評(píng)價(jià)結(jié)果。最后在系統(tǒng)評(píng)價(jià)模塊中以圖表形式呈現(xiàn)各種評(píng)價(jià)結(jié)果和統(tǒng)計(jì)結(jié)果。

5.4 課后鞏固模塊

課后鞏固模塊主要提供在線交流、作業(yè)提交和課后反思功能。課堂內(nèi)的學(xué)習(xí)不可能解決學(xué)習(xí)者所有問題，因此課后鞏固對(duì)于完善學(xué)習(xí)者的認(rèn)知結(jié)構(gòu)具有重要意義。

課后學(xué)習(xí)者對(duì)學(xué)習(xí)主題依然存在疑惑可以登錄到支持系統(tǒng)，通過在線交流功能向教師和其他學(xué)習(xí)者提問。如果學(xué)習(xí)者在一定時(shí)間內(nèi)沒有收到任何回復(fù)，系統(tǒng)會(huì)按照一定策略主動(dòng)向教師和某些學(xué)習(xí)者推送請(qǐng)求解答信息。在協(xié)作學(xué)習(xí)完成之后，教師可以提供一些閱讀延伸以及布置課后鞏固練習(xí)，學(xué)習(xí)者可以通過在線作業(yè)提交功能將任務(wù)進(jìn)行網(wǎng)上提交。教師可以主動(dòng)設(shè)置作業(yè)上傳時(shí)間，達(dá)到設(shè)定時(shí)間系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)向未提交的學(xué)習(xí)者發(fā)送作業(yè)提醒信息和向教師推送一份作業(yè)提交情況報(bào)告。

教師課后反思有利于提高教學(xué)質(zhì)量和教師專業(yè)成長(zhǎng)，學(xué)生課后反思有利于完善知識(shí)意義的建構(gòu)。課后反思將學(xué)習(xí)者在課堂上自主探索查閱的資料記錄、學(xué)習(xí)筆記、討論發(fā)言的歷史記錄與成果展示過程中的錄像提供給學(xué)習(xí)者，學(xué)習(xí)者可以瀏覽和整理歷史記錄和查看課程錄像，找出自己在知識(shí)意義建構(gòu)過程中存在的偏差和不足，以及時(shí)修正和補(bǔ)充，最后將自己對(duì)課程學(xué)習(xí)的新認(rèn)識(shí)以反思總結(jié)報(bào)告的形式保存到數(shù)據(jù)庫(kù)，作為學(xué)期評(píng)價(jià)與考核的重要依據(jù)。同時(shí)，支持系統(tǒng)在課后鞏固模塊中還提供學(xué)習(xí)成果自測(cè)，從另一個(gè)層面考察學(xué)習(xí)者對(duì)協(xié)作學(xué)習(xí)主題的學(xué)習(xí)掌握程度。

5.5 學(xué)習(xí)行為統(tǒng)計(jì)模塊

學(xué)生學(xué)習(xí)行為能客觀反映學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)參與度、協(xié)作能力、學(xué)習(xí)風(fēng)格等特征，通過對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)行為數(shù)據(jù)進(jìn)行分析與統(tǒng)計(jì)，能為教師對(duì)學(xué)生的綜合評(píng)價(jià)提供客觀依據(jù)，也將成為下一次協(xié)作學(xué)習(xí)智能分組的起點(diǎn)。課堂協(xié)作學(xué)習(xí)行為分析流程見圖3。

1）行為數(shù)據(jù)的采集。未來課堂協(xié)作學(xué)習(xí)行為采集采用服務(wù)器日志結(jié)合后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)方式，主要采集學(xué)生在自主探索、協(xié)作探討和課后反思過程中的行為數(shù)據(jù)。首先建立行為數(shù)據(jù)模型，根據(jù)課堂協(xié)作學(xué)習(xí)特點(diǎn)，行為數(shù)據(jù)模型包括學(xué)生角色（組長(zhǎng)或組員）、信息檢索關(guān)鍵字、獲取云端資源總數(shù)、獲取云端資源類型、是否接受系統(tǒng)推送資源、自主探索時(shí)間、討論時(shí)間、談?wù)摪l(fā)言次數(shù)、課后交流、反思記錄、作業(yè)評(píng)分等。未來課堂協(xié)作學(xué)習(xí)支持系統(tǒng)對(duì)采集到的數(shù)據(jù)，以數(shù)據(jù)庫(kù)記錄方式保存到學(xué)生行為數(shù)據(jù)庫(kù)中。

2）行為數(shù)據(jù)的分析。行為數(shù)據(jù)分析包括數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和數(shù)據(jù)挖掘兩個(gè)步驟。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)是對(duì)數(shù)據(jù)的初級(jí)處理，獲取一些統(tǒng)計(jì)結(jié)果，如統(tǒng)計(jì)學(xué)生自主學(xué)習(xí)時(shí)間與交流討論時(shí)間比、獲取云端數(shù)據(jù)與瀏覽系統(tǒng)推送數(shù)據(jù)比、發(fā)言頻率、課后反思頻率、作業(yè)提交習(xí)慣等初級(jí)數(shù)據(jù)。

數(shù)據(jù)挖掘是對(duì)行為數(shù)據(jù)進(jìn)行高級(jí)處理，找出學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)主題的主動(dòng)性與參與度、學(xué)習(xí)風(fēng)格、理解水平、協(xié)作知識(shí)建構(gòu)程度等信息。對(duì)學(xué)習(xí)者行為數(shù)據(jù)的挖掘采用聚類分析法中常用的k-means算法[4]進(jìn)行挖掘，首先確定學(xué)生行為數(shù)據(jù)類型，協(xié)作學(xué)習(xí)行為數(shù)據(jù)主要分為數(shù)值類型、二元變量、標(biāo)稱型三種；再根據(jù)采集到的行為數(shù)據(jù)建立數(shù)據(jù)矩陣結(jié)構(gòu)，按照?qǐng)鲆来嫘汀?chǎng)獨(dú)立型、注意風(fēng)格、動(dòng)機(jī)風(fēng)格4種不同學(xué)習(xí)風(fēng)格構(gòu)建數(shù)據(jù)的最終劃分?jǐn)?shù)目，采用目標(biāo)函數(shù)最小化策略，將數(shù)據(jù)分成4個(gè)簇，分別代表4種不同的學(xué)習(xí)風(fēng)格；最后將計(jì)算得到的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)到行為特征庫(kù)和學(xué)習(xí)風(fēng)格庫(kù)。

6 總結(jié)

隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的快速發(fā)展，未來課堂模型與支撐技術(shù)研究取得突破性發(fā)展，未來人才培養(yǎng)模式中更多注重學(xué)習(xí)者自主探索和協(xié)作能力的鍛煉。協(xié)作學(xué)習(xí)在課堂傳統(tǒng)協(xié)作課堂中存在分組不合理、資源獲取困難和學(xué)習(xí)行為評(píng)價(jià)難度大等問題，無(wú)法實(shí)現(xiàn)對(duì)學(xué)習(xí)者自主性和協(xié)作能力的培養(yǎng)。本研究在人本主義和系統(tǒng)論理論指導(dǎo)下設(shè)計(jì)了基于未來課堂環(huán)境的協(xié)作學(xué)習(xí)支持系統(tǒng)，具有智能分組、課程導(dǎo)入、方便快捷獲取資源、協(xié)作討論、成果展示、綜合評(píng)價(jià)、課后反思與學(xué)習(xí)行為評(píng)價(jià)等功能，能夠有效幫助教師和學(xué)習(xí)者在未來課堂中開展協(xié)作學(xué)習(xí)，提高教與學(xué)效率，實(shí)現(xiàn)教學(xué)管理的科學(xué)化與規(guī)范化。

參考文獻(xiàn)

[1]陳衛(wèi)東.教育技術(shù)學(xué)視野下的未來課堂研究[D].上海：華東師范大學(xué)，2012.

篇8

對(duì)于物理學(xué)主要是對(duì)自然界存在的自然現(xiàn)象加以深入研究，從而為人們提供服務(wù)，詳細(xì)點(diǎn)說就是物理的存在就是為了解決人們?nèi)粘Ｓ龅降淖匀灰?guī)律問題，有助于人們生活的改變．即物理學(xué)為人們生活服務(wù)，為此初中物理教學(xué)有必要實(shí)現(xiàn)生活化，使得學(xué)生借助自己的生活經(jīng)驗(yàn)，有助于學(xué)生對(duì)物理知識(shí)的理解，從而實(shí)現(xiàn)物理教學(xué)高效課堂．此外，初中物理教學(xué)生活化，有助于學(xué)生的科學(xué)研究能力的培養(yǎng)．鑒于此，本文對(duì)“如何實(shí)現(xiàn)初中物理生活化教學(xué)”進(jìn)行深入探究意義重大．

一、傳統(tǒng)觀念的轉(zhuǎn)變

1．重視生活．初中物理知識(shí)雖來源于生活，但是過于抽象，學(xué)生無(wú)法將物理學(xué)習(xí)同生活進(jìn)行相聯(lián)系，為此教師需要在初中物理教學(xué)時(shí)重視生活，充分利用學(xué)生的生活經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行初中物理教學(xué)，使得學(xué)生能夠通過生活初步感知物理學(xué)，從而有效提高學(xué)生的物理學(xué)習(xí)興趣．2．重視學(xué)生主體作用．為使初中物理教學(xué)實(shí)現(xiàn)生活化，就需要注重學(xué)生的主體地位，其原因在于學(xué)生只有深入教學(xué)活動(dòng)中，才有助于生活化教學(xué)活動(dòng)的開展．

二、物理教學(xué)生活化措施

1．物理教學(xué)回歸生活．物理是一門研究性課程，其主要是對(duì)生活一些物理現(xiàn)象進(jìn)行研究，從而得到結(jié)論．為此，在初中物理教學(xué)過程匯總，有必要加強(qiáng)學(xué)生生活教學(xué)，充分利用學(xué)生身邊的事物，開展物理研究實(shí)驗(yàn)，從而有效提升學(xué)生的物理學(xué)習(xí)興趣．物理課堂教學(xué)時(shí)間有限，對(duì)于課堂實(shí)驗(yàn)嚴(yán)重影響了教學(xué)進(jìn)度，物理教師有必要明確這點(diǎn)，就需要加強(qiáng)課外時(shí)間的應(yīng)用，諸如組織開展課外觀察活動(dòng)，課外小實(shí)驗(yàn)等．2．教學(xué)內(nèi)容生活化．所謂的教學(xué)內(nèi)容生活化，就是物理教師在教學(xué)知識(shí)點(diǎn)時(shí)，需要盡可能列舉實(shí)際生活例子，促使學(xué)生了解到物理與生活之間的聯(lián)系，并認(rèn)識(shí)到物理知識(shí)的學(xué)習(xí)的現(xiàn)實(shí)意義，有助于學(xué)生主觀能動(dòng)性的培養(yǎng)．此外，物理教師在物理教學(xué)過程中，列舉生活例子，有助于活躍課堂氣氛，促使枯燥無(wú)味的物理課堂學(xué)習(xí)變成生活實(shí)踐探究，有助于學(xué)生物理學(xué)習(xí)興趣的提升，從而有助于學(xué)生物理學(xué)習(xí)成績(jī)的提高．3．練習(xí)題生活化．課后練習(xí)主要是為了鞏固學(xué)生所學(xué)課堂知識(shí)．為此，物理教師有必要對(duì)物理課后練習(xí)效果引起足夠的重視．但是課后練習(xí)往往是學(xué)生極為反感的，使得課后練習(xí)效果并不是有效．如此一來，教師就需要采取有效措施，促使學(xué)生能夠高質(zhì)量完成課后練習(xí)．

綜上所述，初中物理來源于生活，初中物理教師教學(xué)物理時(shí)，有必要讓物理教學(xué)回歸生活，不斷列舉生活例子，有利于學(xué)生能夠聯(lián)系生活解決物理問題，同時(shí)有助于學(xué)生明確物理的實(shí)用性，有效培養(yǎng)學(xué)生的物理學(xué)習(xí)主動(dòng)性，從而有利于學(xué)生今后的物理學(xué)習(xí)．

作者:田軍 單位:山東省菏澤市實(shí)驗(yàn)中學(xué)

參考文獻(xiàn):

篇9

職業(yè)高中英語(yǔ)是學(xué)習(xí)專業(yè)課和提高文化素養(yǎng)的基礎(chǔ)科學(xué)。英語(yǔ)教學(xué)的目的是：一方面為學(xué)生學(xué)習(xí)專業(yè)課提供必要服務(wù)；另一方面是為提高學(xué)生素質(zhì)服務(wù)。在初中英語(yǔ)教學(xué)的基礎(chǔ)上，使學(xué)生鞏固、擴(kuò)大基礎(chǔ)知識(shí)，培養(yǎng)聽、說、讀、寫的基本技能；注重培養(yǎng)學(xué)生運(yùn)用英語(yǔ)進(jìn)行交際的能力和繼續(xù)學(xué)習(xí)的能力；激發(fā)和培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，幫助學(xué)生樹立自信心，養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，提高自主學(xué)習(xí)的能力.

課堂教學(xué)是教學(xué)的基本形式，英語(yǔ)課堂教學(xué)也不例外。英語(yǔ)作為一種語(yǔ)言，學(xué)起來有一定的難度。作為英語(yǔ)老師要怎樣利用課堂來組織自己的教學(xué)，并且能夠提高學(xué)生的學(xué)習(xí)效率呢？我認(rèn)為除了必須按照教學(xué)規(guī)律運(yùn)用一定的技巧與藝術(shù)科學(xué)地組織教學(xué)過程，作為英語(yǔ)教師還應(yīng)寫好三種教案,即：“課前教案”、“課上教案”、“課后教案”。

1 課前教案

一般是開學(xué)前的較長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)，它與制定教學(xué)計(jì)劃完全不同。它是對(duì)教學(xué)計(jì)劃的深化與拓展，它要求教師做到：

（1）認(rèn)真研究教學(xué)大綱，了解全學(xué)年的教學(xué)內(nèi)容，前學(xué)期與后學(xué)期教材的銜接，明確目的和重點(diǎn).

（2）了解所教專業(yè)班需要英語(yǔ)為其提供哪些基礎(chǔ)知識(shí)，根據(jù)專業(yè)的特點(diǎn)和需要，來增加補(bǔ)充或調(diào)節(jié)某些章節(jié)的順序，充分為專業(yè)課服務(wù)。比如說網(wǎng)絡(luò)專業(yè)，我們可以在平時(shí)的授課中補(bǔ)充一些網(wǎng)絡(luò)英語(yǔ)用語(yǔ)及計(jì)算機(jī)英語(yǔ)詞匯。

（3）根據(jù)教學(xué)規(guī)律，認(rèn)真研究學(xué)生學(xué)習(xí)情況，根據(jù)內(nèi)外因原理、矛盾原理、量變與質(zhì)變關(guān)系，感性認(rèn)識(shí)與理性認(rèn)識(shí)等關(guān)系去指導(dǎo)備課。注意這些原理與英語(yǔ)學(xué)科的關(guān)系，進(jìn)而把它用到英語(yǔ)教學(xué)中，使唯物辯證法原理滲透到學(xué)年的教學(xué)中。

教師經(jīng)過大量的學(xué)習(xí)與研究，寫好課前教案，就能使本學(xué)年的教學(xué)心中有數(shù)，有的放矢。

2 課上教案

一般在上課前進(jìn)行，它要求教師：

（1）以教科書為依據(jù)，根據(jù)教材的科學(xué)性、思維性、整體性，明確本單元內(nèi)容與其它單元的聯(lián)系，分清知識(shí)的主次關(guān)系。

（2）教學(xué)目的要明確，讓學(xué)生掌握哪些基礎(chǔ)知識(shí)，基本技能與技巧，培養(yǎng)哪些能力。

（3）要了解本節(jié)內(nèi)容的學(xué)習(xí)學(xué)生要復(fù)習(xí)哪些舊知識(shí)，了解所教內(nèi)容在今后的學(xué)習(xí)和實(shí)踐中的應(yīng)用，同時(shí)要了解這節(jié)內(nèi)容與所學(xué)專業(yè)課之間的聯(lián)系。

（4）對(duì)教學(xué)重點(diǎn)要抓得準(zhǔn)，講得透，因?yàn)橹挥羞@樣才能“脈絡(luò)”明顯，結(jié)論明確。要充分估計(jì)難點(diǎn)，備課時(shí)要考慮如何運(yùn)用直觀、具體抽象分散難點(diǎn)，各個(gè)擊破。應(yīng)用“去粗取精，去偽存真，由此及彼，由表及里”的原理，使學(xué)生認(rèn)識(shí)由感性上升到理性，進(jìn)而突破難點(diǎn)，掃清障礙。

（5）依據(jù)教材內(nèi)容與特點(diǎn)，科學(xué)地確立課堂類型與教學(xué)方法。認(rèn)真組織活動(dòng)課，不能只停留在記的水平上，要對(duì)語(yǔ)言點(diǎn)的進(jìn)行鞏固運(yùn)用。

（6）運(yùn)用多媒體教學(xué)。教師應(yīng)遵循以下原則：

①以優(yōu)化語(yǔ)言環(huán)境為出發(fā)點(diǎn).

②以調(diào)動(dòng)學(xué)生積極性和擴(kuò)大信息量為目的.

③以輔助教學(xué)為宗旨 .

（7）要經(jīng)常寫復(fù)案，即在寫好教案的基礎(chǔ)上，課前再度回憶，估計(jì)課堂各環(huán)節(jié)的時(shí)間，板書所占地方的大小，可適當(dāng)修改補(bǔ)充，力求完善。

3 課后教案

一般是在一節(jié)課后或一單元后進(jìn)行。它要求教師在課后認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，成效得失，把心得體會(huì)寫下來，寫好課后教案好處有：

（1）是教師深刻鉆研教材的好形式。教師鉆研教材主要是備課，課備得好壞主要有課堂教學(xué)實(shí)踐來檢驗(yàn)。通過寫課后教案檢查自己對(duì)教材的學(xué)習(xí)與研究情況，教學(xué)目的是否明確，教學(xué)重點(diǎn)是否突出教材的關(guān)鍵點(diǎn)是否抓得準(zhǔn)確。寫課后教案實(shí)質(zhì)上是更深鉆研教材、理解教材。

（2）寫好課后教案有助于改進(jìn)教學(xué)方法，提高教學(xué)藝術(shù)水平。教完每節(jié)課后，檢查一下教學(xué)效果，回憶一下教學(xué)方法是否恰當(dāng)，是否有啟發(fā)性，是否符合學(xué)生的具體情況。通過分析，把具體的教學(xué)實(shí)踐提高到教學(xué)理論加以認(rèn)識(shí)。從中找出規(guī)律，改進(jìn)教學(xué)方法，不斷提高授課水平。

（3）寫好課后教案是積累教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的好方法。所有成功的優(yōu)秀教師也特別注重教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的長(zhǎng)期積累，如果邊教邊忘，教學(xué)時(shí)間再長(zhǎng)也最多不過是簡(jiǎn)單的重復(fù)，不會(huì)有提高。

通過多年的教學(xué)探討與教學(xué)實(shí)踐，我認(rèn)為備課中如注重了這三種教案，就可以提高課堂教學(xué)效果，進(jìn)而使學(xué)生在知識(shí)能力方面獲得大面積的豐收。

參考文獻(xiàn)：

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檢 索：.cn

中圖分類號(hào)：G712 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1008-2832（2016）12-0146-03

The Construction of Learning Support Service System in Blended Learning， the Practice and Exploration of Hand Drawing Aided Design Courses in Higher Vocational Colleges

LUO Feng（Ningbo City College of Vocational Technology，Ningbo 315100，China）

Abstract ：The classroom learning and network learning with the blended learning mode has become the effective way of the education reform， how to effectively carry out the blended learning， stimulate students’ learning autonomy has become a core issue. This paper take control of test and questionnaire， put forward from the staff support service， resources support services， environmental services， service support activities in support. Through the study of the four dimensional system in curriculum practice， the concept of learning support service system in blended learning is constructed.

Key words ：blended learning； learning support service； hand drawn aided design courses

Internet ：.cn

混合式學(xué)習(xí)將多種信息技術(shù)、學(xué)習(xí)技巧、學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)媒體和學(xué)習(xí)環(huán)境相互交叉和融合，適當(dāng)使用信息技術(shù)，諸如網(wǎng)絡(luò)、音頻等數(shù)字媒體，通過對(duì)學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)風(fēng)格和水平特征分析、課程教學(xué)內(nèi)容和實(shí)際環(huán)境綜合評(píng)估，充分結(jié)合課堂教學(xué)中師生面對(duì)面交互和基于多媒體網(wǎng)絡(luò)下的教學(xué)模式兩者優(yōu)勢(shì)并實(shí)現(xiàn)互補(bǔ)，達(dá)到學(xué)生認(rèn)知的最佳效果。筆者從學(xué)習(xí)支持服務(wù)的構(gòu)建理論和概念界定出發(fā)，結(jié)合混合式學(xué)習(xí)特點(diǎn)，以高職手繪輔助設(shè)計(jì)類代表課程為例，提出混合式學(xué)習(xí)中學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系的構(gòu)建。

一、學(xué)習(xí)支持服務(wù)概念界定

在國(guó)內(nèi)近幾年，學(xué)習(xí)支持服務(wù)研究經(jīng)歷了“借鑒國(guó)外理論經(jīng)驗(yàn)――理論用于實(shí)踐――實(shí)踐解決問題”這一系列過程。學(xué)習(xí)支持服務(wù)中狹義的概念，即區(qū)別于廣義的學(xué)習(xí)支持服務(wù)觀，認(rèn)為它僅存在傳統(tǒng)教育中的師生和生生之間的面對(duì)面交互中。本文基于廣義的學(xué)習(xí)支持服務(wù)觀，基于狹義的概念，向混合式學(xué)習(xí)中學(xué)習(xí)支持服務(wù)做了深入闡述：在混合式學(xué)習(xí)中，學(xué)習(xí)支持服務(wù)是指以教學(xué)機(jī)構(gòu)、主講教師和教輔人員等為載體，為學(xué)生提供的以師生或生生之間的通過課堂面對(duì)面互動(dòng)講授學(xué)習(xí)和基于網(wǎng)絡(luò)主導(dǎo)技術(shù)媒體的雙向通信交流為主的支持服務(wù)總和，它具體包括各種人員的、信息的、資源的、設(shè)施的、環(huán)境的、活動(dòng)的等支持服務(wù)要素。

二、混合式學(xué)習(xí)中學(xué)習(xí)支持服務(wù)四維體系構(gòu)建及手繪課程實(shí)踐探索

（一）高職手繪輔助設(shè)計(jì)課程現(xiàn)狀分析

手繪輔助設(shè)計(jì)類課程實(shí)踐性較強(qiáng)，課程只有充分利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，將傳統(tǒng)學(xué)習(xí)環(huán)境和網(wǎng)絡(luò)信息媒體虛擬環(huán)境相結(jié)合，并且以混合式學(xué)習(xí)為載體，把握傳統(tǒng)課堂和在線學(xué)習(xí)之間的聯(lián)系，構(gòu)建合適的連接平臺(tái)共享模式，運(yùn)用正確的學(xué)習(xí)支持服務(wù)。

（二）四維體系構(gòu)建及課程實(shí)踐探索

針對(duì)手繪輔助設(shè)計(jì)類課程存在上述問題，結(jié)合實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，依據(jù)混合式學(xué)習(xí)中學(xué)習(xí)支持服務(wù)各要素間的內(nèi)在關(guān)聯(lián)，我們應(yīng)構(gòu)建一個(gè)較為全面的學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系（見圖1）。每個(gè)服務(wù)維度內(nèi)容要根據(jù)課程教學(xué)設(shè)計(jì)為載體進(jìn)行規(guī)劃和制定。

1. 人員支持服務(wù)維度

學(xué)習(xí)支持服務(wù)中的核心，包括課程主講教師、技術(shù)管理人員、教輔人員、綜合管理人員等，提供諸如學(xué)習(xí)輔導(dǎo)、教學(xué)資源提供和學(xué)生情感支持等?；旌鲜綄W(xué)習(xí)中，主講教師要能及時(shí)做到課堂面授和課后線上及時(shí)、認(rèn)真對(duì)學(xué)生進(jìn)行個(gè)性化教學(xué)指導(dǎo)。另外，需配備與學(xué)生人數(shù)成正比的教學(xué)輔助人員，包括在線輔助人員及助教等，及時(shí)向?qū)W生傳輸綜合信息，通過課堂和網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合實(shí)現(xiàn)對(duì)學(xué)生教學(xué)管理和媒體學(xué)習(xí)資源使用管理。教輔人員通過人際面授和線上非面授相結(jié)合提供教學(xué)輔導(dǎo)，包括學(xué)習(xí)方法策略等于教學(xué)相關(guān)內(nèi)容，通過通信手段提供與課程教學(xué)內(nèi)容無(wú)關(guān)的交流或個(gè)人問題指導(dǎo)建議等。技術(shù)管理人員包括課程研發(fā)員和媒體技術(shù)專家，為混合式學(xué)習(xí)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提供人員技術(shù)支持。

在手繪輔助設(shè)計(jì)類課程設(shè)計(jì)中，可設(shè)置（1）課程主講教師：是學(xué)習(xí)支持服務(wù)設(shè)計(jì)者，要總體把握課堂教學(xué)和在線輔導(dǎo)服務(wù)，并將四維體系中的各項(xiàng)支持服務(wù)章節(jié)化和知識(shí)化細(xì)分 （2）在線輔導(dǎo)教師：主要通過網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)進(jìn)行教學(xué)輔導(dǎo)活動(dòng)支持，加強(qiáng)課后師生雙向?qū)υ挘唬?）助教：由于混合式學(xué)習(xí)基于課堂面授學(xué)習(xí)和課后在線學(xué)習(xí)兩種模式，根據(jù)學(xué)習(xí)環(huán)境開展不同學(xué)習(xí)活動(dòng)。

2. 資源支持服務(wù)維度

學(xué)習(xí)支持服務(wù)中的先導(dǎo)，包括課程教材、課件和媒體信息網(wǎng)絡(luò)資源等，它決定了學(xué)習(xí)支持服務(wù)質(zhì)量高低、教學(xué)成功實(shí)施與否，從而培養(yǎng)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力?；旌鲜綄W(xué)習(xí)中，資源支持主要包括信息資源服務(wù)和學(xué)習(xí)資源服務(wù)兩大類，前者指為幫助學(xué)生完成某一學(xué)習(xí)目標(biāo)而提供的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持信息，包括課程網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)通信等信息資源；后者包括課程章節(jié)視頻影音資料、PPT課件、多媒體材料學(xué)習(xí)檔案電子包等電子學(xué)習(xí)資源；以及印刷講義、教學(xué)書籍資料等傳統(tǒng)紙質(zhì)學(xué)習(xí)資源。

為構(gòu)建課程全過程、多方位的資源支持服務(wù)體系，手繪輔助設(shè)計(jì)類課程建立專題學(xué)習(xí)網(wǎng)站，從三方面著手，（1）網(wǎng)站建立“一站式學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)”，分為服務(wù)導(dǎo)學(xué)和在線學(xué)習(xí)區(qū)，網(wǎng)站為學(xué)生提供在線手繪咨詢和相關(guān)課程指導(dǎo)服務(wù)，提供“在線課堂”和“手繪項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)”，提供專業(yè)手繪教學(xué)資源、手繪實(shí)踐案例與學(xué)生學(xué)習(xí)成果展示等；（2）根據(jù)課程資源分為課程基本信息、手繪工具學(xué)習(xí)平臺(tái)、手繪技術(shù)技巧、課程評(píng)價(jià)方式以及教師信息模塊；（3）課程利用網(wǎng)站建立學(xué)生“資源共享”區(qū)域，學(xué)生將個(gè)人資源上傳至網(wǎng)站改區(qū)域，由助教將優(yōu)秀資源進(jìn)行整理并在網(wǎng)站上羅列，建立課程資源共享目錄并刻錄光盤方便查閱。

3. 環(huán)境支持服務(wù)維度

學(xué)習(xí)支持服務(wù)中的保障，主要通過課堂學(xué)術(shù)環(huán)境、課后通信設(shè)施環(huán)境和課程虛擬網(wǎng)絡(luò)環(huán)境來實(shí)現(xiàn)。通信設(shè)施環(huán)境為學(xué)生提供課后教師與學(xué)生間、教輔管理人員與學(xué)生間、學(xué)生學(xué)習(xí)小組成員間等雙向線上交流的通信媒體服務(wù)。課程網(wǎng)絡(luò)環(huán)境主要指課程自主學(xué)習(xí)平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)媒體教育途徑等。混合式學(xué)習(xí)中，環(huán)境支持服務(wù)不單純指?jìng)鹘y(tǒng)意義上的課堂學(xué)術(shù)環(huán)境，而是延伸到諸如學(xué)生寢室等任何網(wǎng)絡(luò)連接的環(huán)境中，學(xué)習(xí)支持服務(wù)設(shè)計(jì)者根據(jù)學(xué)生學(xué)習(xí)環(huán)境不同設(shè)計(jì)個(gè)性化的學(xué)習(xí)活動(dòng)和學(xué)習(xí)資源，根據(jù)學(xué)生個(gè)體化差異設(shè)置個(gè)人學(xué)習(xí)電子檔案袋，并提供諸如課程論壇等學(xué)習(xí)交互工具，學(xué)生根據(jù)自己需求選擇交流交互方式解決問題。

在手繪輔助設(shè)計(jì)類課程實(shí)踐中，構(gòu)建學(xué)習(xí)支持服務(wù)虛擬網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，包括共享課程教學(xué)資源和活動(dòng)平臺(tái)、討論載體、手繪作品提交展示平臺(tái)以及師生交互和效果反饋區(qū)，通過微信、電子郵箱等網(wǎng)絡(luò)通信形式建立師生互動(dòng)交流。

4. 活動(dòng)支持服務(wù)維度

學(xué)習(xí)支持服務(wù)中的實(shí)現(xiàn)途徑，指為了完成學(xué)習(xí)任務(wù)而設(shè)置的師生教與學(xué)的活動(dòng)綜合，它基于學(xué)習(xí)環(huán)境支持和學(xué)習(xí)資源支持，決定了學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性和參與性程度。活動(dòng)支持主要包括課前導(dǎo)學(xué)活動(dòng)、課堂助學(xué)活動(dòng)和課后督學(xué)活動(dòng)?；旌鲜綄W(xué)習(xí)中，活動(dòng)服務(wù)要充分體現(xiàn)以學(xué)生為中心、多元化原則，活動(dòng)任務(wù)要與教學(xué)項(xiàng)目緊密銜接，活動(dòng)的組織方式、過程和考核要素要圍繞活動(dòng)任務(wù)展開，同時(shí)要將課堂傳統(tǒng)學(xué)習(xí)活動(dòng)和課后基于網(wǎng)絡(luò)交互工具的虛擬學(xué)習(xí)活動(dòng)相結(jié)合。

在課程設(shè)計(jì)中，包括三個(gè)特點(diǎn)：教師應(yīng)針對(duì)該類課程實(shí)踐性強(qiáng)特點(diǎn)，改變單一教學(xué)模式，根據(jù)教學(xué)內(nèi)容和學(xué)習(xí)者特征采取有效教學(xué)模式，從“教學(xué)”向“導(dǎo)學(xué)”轉(zhuǎn)變。其次，促進(jìn)學(xué)生信息搜索、分析和歸類等思維能力。三是組織課后網(wǎng)上討論，師生進(jìn)行更深入有效地交流互動(dòng)，總體對(duì)整個(gè)教學(xué)過程進(jìn)行監(jiān)督管理，提升教學(xué)質(zhì)量。

三、手繪輔助設(shè)計(jì)類課程中學(xué)習(xí)支持服務(wù)應(yīng)用效果分析

（一）實(shí)驗(yàn)方法和對(duì)象

選取手繪輔助設(shè)計(jì)類典型課程《效果圖手繪表現(xiàn)》，選取大二兩個(gè)班級(jí)，每班人數(shù)均為30人，1個(gè)為對(duì)照班，1個(gè)為學(xué)習(xí)支持服務(wù)應(yīng)用實(shí)驗(yàn)班（以下簡(jiǎn)稱“實(shí)驗(yàn)班”）進(jìn)行效果分析。對(duì)照班按照傳統(tǒng)先教師講授后學(xué)生練習(xí)方式；實(shí)驗(yàn)班采取邊講授邊練習(xí)的混合式學(xué)習(xí)模式，以學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)四個(gè)維度為載體展開教學(xué)。實(shí)驗(yàn)前，對(duì)兩個(gè)班進(jìn)行專業(yè)手繪總體測(cè)評(píng)來驗(yàn)證水平是否平衡。

（二）實(shí)驗(yàn)測(cè)評(píng)對(duì)比

實(shí)驗(yàn)前測(cè)試主要通過“透視畫法”“單體小品手繪”和“空間整體手繪”三大模塊進(jìn)行，測(cè)試成績(jī)?nèi)绫?顯示：實(shí)驗(yàn)班平均成績(jī)?yōu)?0.2分，對(duì)照版平均成績(jī)?yōu)?1.4分，兩個(gè)班級(jí)基礎(chǔ)水平相當(dāng)，對(duì)照班比實(shí)驗(yàn)班平均分高出0.8個(gè)百分點(diǎn)。

對(duì)實(shí)驗(yàn)班進(jìn)行該門課程混合式教學(xué)，課程結(jié)束后運(yùn)用快題設(shè)計(jì)對(duì)三大模塊再次進(jìn)行測(cè)試，成績(jī)顯示，實(shí)驗(yàn)班平均成績(jī)?yōu)?6.6分，對(duì)照班平均成績(jī)?yōu)?4.5分，實(shí)驗(yàn)班比對(duì)照班平均成績(jī)高出12.1個(gè)百分點(diǎn)（表2）。應(yīng)該說基于學(xué)習(xí)支持服務(wù)的混合式教學(xué)對(duì)學(xué)生成績(jī)提高有積極作用。

在各個(gè)分?jǐn)?shù)段比較情況如表3顯示，可見，學(xué)生能夠較好接受混合式學(xué)習(xí)教學(xué)模式。

（三）問卷訪談分析

課程結(jié)束后，對(duì)實(shí)驗(yàn)班學(xué)生針對(duì)該課程進(jìn)行了“混合式學(xué)習(xí)中學(xué)習(xí)支持服務(wù)感受問卷”，從個(gè)人喜好因素、對(duì)象滿意度兩方面進(jìn)行問卷題目設(shè)計(jì)，前者主要是學(xué)生是否能接受該種教學(xué)模式，后者主要是通過課堂面對(duì)面和課后網(wǎng)絡(luò)信息學(xué)習(xí)支持服務(wù)銜接緊密度（交互品質(zhì)）、媒體信息資源質(zhì)量（信息品質(zhì)）以及學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)支持服務(wù)提供者的滿意度來體現(xiàn)。（表4）

四、實(shí)踐反思

手繪輔助設(shè)計(jì)類課程的實(shí)踐和應(yīng)用分析使我們認(rèn)識(shí)到，關(guān)于面向混合式學(xué)習(xí)中學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系的完善發(fā)展，從“教與學(xué)”實(shí)際出發(fā)，還應(yīng)注意以下方面：

（一）從“教”出發(fā)，抓住學(xué)習(xí)支持服務(wù)的關(guān)鍵要素

前文所述，人員支持服務(wù)維度和環(huán)境支持服務(wù)維度是學(xué)習(xí)支持服務(wù)中的重要因素，加強(qiáng)教師資源支持，提升教學(xué)環(huán)境質(zhì)量是學(xué)習(xí)支持服務(wù)中亟需解決的問題。首先，加強(qiáng)專任教師的服務(wù)意識(shí)和能力，提升教師教學(xué)業(yè)務(wù)能力，合理優(yōu)化教學(xué)輔助人員和技術(shù)管理人員數(shù)量結(jié)構(gòu)；其次，提升教學(xué)手段，改善教學(xué)環(huán)境，打造“教學(xué)做一體化”的手繪專業(yè)實(shí)驗(yàn)室和實(shí)訓(xùn)基地，配備先進(jìn)手繪設(shè)備；另外，構(gòu)建完善學(xué)習(xí)支持服務(wù)虛擬網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，針對(duì)性地給予學(xué)生方便易操作的在線學(xué)習(xí)指導(dǎo)支持等。

（二）從“學(xué)”出發(fā)，提升學(xué)習(xí)支持服務(wù)交互品質(zhì)和滿意度

學(xué)習(xí)支持服務(wù)交互品質(zhì)，主要指課堂面授支持服務(wù)和課后媒體信息學(xué)習(xí)支持服務(wù)銜接的有效性，通過兩者較好地融合使學(xué)生順利完成學(xué)習(xí)目標(biāo)。學(xué)習(xí)滿意度指學(xué)生通過感受學(xué)習(xí)支持服務(wù)各項(xiàng)維度后，形成的情感、興趣等方面的心里愉悅程度。學(xué)習(xí)支持服務(wù)的交互品質(zhì)和滿意度可通過教師的資源支持維度和活動(dòng)支持維度來實(shí)現(xiàn)。

（三）“教與學(xué)”整合，強(qiáng)化學(xué)習(xí)支持服務(wù)中各維度的平衡性和完整性

學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系包括人員、資源、環(huán)境和活動(dòng)四個(gè)維度的支持服務(wù)內(nèi)容，確定學(xué)習(xí)支持服務(wù)提供人員后，人員各角色會(huì)根據(jù)課程教學(xué)實(shí)際內(nèi)容設(shè)計(jì)混合式學(xué)習(xí)所需要的資源和環(huán)境元素，之后的活動(dòng)根據(jù)學(xué)習(xí)資源和環(huán)境基礎(chǔ)上展開。四個(gè)維度若不能協(xié)調(diào)配合，必然影響整體教學(xué)水平。因此，我們要使學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系的四個(gè)維度均衡協(xié)調(diào)發(fā)展。

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