導言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇新零售營銷解決方案，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內容能為您提供靈感和參考。

篇1

Acxiom中國公司CEOFrederic Jouve向記者介紹，零售行業(yè)客戶在業(yè)務拓展過程中，面臨很多難題: 客戶數(shù)據分散在不同地區(qū)和部門的數(shù)據庫和其他數(shù)據來源里; 零售商管理交易情況和會員卡，卻不重視真正的客戶……基于這些難題，Acxiom為零售行業(yè)客戶度身定制了“客戶忠誠度管理解決方案”。

篇2

線上與線下的融合是大勢所趨。富士通的應對之策是：第一，從銷售系統(tǒng)的角度看，富士通要幫客戶實現(xiàn)不同渠道的整合，不管是網上購物還是門店購物，銷售數(shù)據都要實現(xiàn)整合，使得零售商可以從統(tǒng)一的視角對商業(yè)數(shù)據進行分析，從而實現(xiàn)精準營銷；第二，從技術的角度看，富士通將通過引進一些新技術，滿足客戶在移動應用、自助服務等方面的新需求。

零售行業(yè)的客戶基本可以分成兩類：有些客戶充分認識到了IT的重要性，尤其是業(yè)務處于快速變化中的企業(yè)更傾向通過IT的創(chuàng)新驅動業(yè)務的創(chuàng)新，在這些企業(yè)中，IT正在從成本中心向利潤中心轉變；但也有一部分客戶，他們還沒有意識到IT對于業(yè)務的驅動作用，只是將IT作為支撐部門，因此在大環(huán)境不好的情況下，這些客戶通常會不斷收緊IT預算。

顧瑤認為，只有真正了解客戶短期和長期的發(fā)展和需求，才能為企業(yè)做好IT規(guī)劃，更好地幫助客戶保護初期投資。統(tǒng)一星巴克的案例可以很好地佐證這一點。“在早期跟客戶的溝通中，我們了解到客戶未來幾年快速展店的需求，因此建議其初期規(guī)劃時著重考慮系統(tǒng)的可擴展性，比如采用開放的操作系統(tǒng)平臺和虛擬化架構，這樣一來既可以充分利用現(xiàn)有的資源，又可以保證未來幾年的業(yè)務擴展需求。我們不僅為統(tǒng)一星巴克提供了零售業(yè)務解決方案，而且為其規(guī)劃了數(shù)據中心，構建了所有系統(tǒng)的IT基礎架構?！鳖櫖幣e例說。

為了專注于自身的業(yè)務，許多行業(yè)用戶希望找到一個單一的解決方案供應商，由其提供“交鑰匙”的解決方案。在零售行業(yè)，這樣的例子比比皆是。富士通的一個客戶——AEG場館運營公司（上海世博園內奔馳文化中心的管理合作伙伴），在選擇供應商時就提出了兩種設想：第一，選擇零售解決方案提供商；第二，選擇綜合IT供應商（包括零售解決方案），供應商了解零售行業(yè)，并可提供從基礎架構到零售解決方案的一攬子解決方案。客戶最終選擇了第二類供應商，在這樣的條件下，富士通就成了AEG的不二之選。

標準化之上的個性化

在過去五年中，富士通在零售行業(yè)的客戶已經超過500個，全球52個國家的約8.2萬個門店在使用富士通的解決方案。顧瑤介紹說，零售行業(yè)是富士通全球專注的垂直行業(yè)，也是最成功的行業(yè)之一，而富士通進入中國市場也是率先從零售行業(yè)找到了突破口。富士通（中國）信息系統(tǒng)有限公司首席執(zhí)行官石豐瑜曾表示，從2013年起，富士通將把重點從產品轉移到解決方案層面，零售行業(yè)解決方案就是富士通要重點打造的，而開發(fā)中國本地的零售行業(yè)客戶也是一項重要的任務。

富士通在提供全面零售解決方案的基礎上，又將如何滿足客戶的個性化需求呢？顧瑤解釋說：“首先針對各個不同的細分行業(yè)，我們提供不同的解決方案，如百貨對應百貨的解決方案，餐飲對應餐飲的解決方案。基于各個不同行業(yè)的需求，我們會根據全球和中國的客戶實施總結出最佳實踐。但以往積累的行業(yè)最佳應用實踐也不可能放之四海皆準，每個客戶還會有不同的需求和特點，根據這些我們再進行修正和調整，使得不管是業(yè)務流程還是解決方案都能滿足不同客戶的需求。零售行業(yè)的定制化解決方案并不是完全從零開始的，必須在最佳實踐的基礎上增加對客戶的個性化需求對應?！?/p>

針對二、三級市場中小型客戶，以及近年來一線零售商快速向二、三線市場推進，富士通將如何兼顧呢？富士通已經有了完善的應對之策：第一，富士通會采用一些新的服務模式，比如云服務模式，為中小型客戶減少初期投入、快速拓展業(yè)務提供便利；第二，富士通不再提供傳統(tǒng)的以硬件為核心的產品維保服務，而是改為提供全程管理服務，包括從開店到日常運營以及后期故障對應的全生命周期的管理服務等，讓零售客戶專注核心業(yè)務，IT完全交由富士通；第三，無論是銷售還是服務，富士通會通過加強與各類合作伙伴的協(xié)作達到促進銷售、完善服務的目的。顧瑤補充說：“我們不會在每個城市找一個服務伙伴，因為這樣很難規(guī)范服務質量和流程。我們會按區(qū)域劃分，比如將中國分成三個大區(qū)，每個區(qū)域選一個主要的銷售或服務合作伙伴，每年對它們進行評估和打分。我們的目標是通過合作伙伴不斷擴大市場和服務的覆蓋面。”

篇3

IT融入購物全過程

“當我走進超市時，手機便會收到超市的歡迎短信以及電子優(yōu)惠券；我在手持移動終端MC17旁的卡槽刷一下信用卡，便可取下MC17，購物時自助掃描商品；我還可以通過移動支付終端自助結賬……”在第十四屆中國連鎖店展覽會摩托羅拉系統(tǒng)的展臺上，摩托羅拉系統(tǒng)零售業(yè)企業(yè)解決方案高級架構師何鵬帶觀眾進行了一次未來購物之旅，摩托羅拉系統(tǒng)展臺上的解決方案無疑給人們帶來了一次超前的購物體驗。

記者此次參觀摩托羅拉系統(tǒng)展臺，明顯感受到，在零售行業(yè)，摩托羅拉系統(tǒng)正由提品向提供解決方案轉型：相對于上屆展覽會，今年的展臺的一大特點是展示了完整的零售業(yè)解決方案。這正是提升零售行業(yè)中客戶體驗的利器。摩托羅拉系統(tǒng)市場總監(jiān)潘益證實了記者的想法：摩托羅拉系統(tǒng)針對顧客進店、選擇商品、確認購物、結賬的整個購物過程，都提供了具體的解決方案，旨在幫助零售商提升顧客的購物體驗。值得注意的是，在摩托羅拉系統(tǒng)，“零售業(yè)企業(yè)解決方案”高級架構師這一職位便是今年設置的。

這些針對不同細分行業(yè)形態(tài)的解決方案可以自成一體，比如有些方案是針對服裝店的，客戶可以自行掃描服裝的信息，包括價格、材質、產地等；還有針對超市及便利店的，客戶可自行掃描商品、結賬；在貨架上的最后一件商品被顧客取走之后，店員的移動設備會收到警告，及時補貨；店員可幫助客戶查詢商品信息、比價……這些不同的解決方案又可組成一套整體的零售行業(yè)解決方案，比如從進店到出店的整個購物過程，都可借助摩托羅拉系統(tǒng)的解決方案完成。

通過提供完整和細分的解決方案，摩托羅拉系統(tǒng)可以為零售商提供更具競爭力的服務。除了幫助其提升顧客體驗之外，摩托羅拉系統(tǒng)還能夠幫助其進行數(shù)據收集與分析，助力企業(yè)運營。例如，客戶可以通過Wi-Fi技術及比價終端ET1上網比價，從而決定是否購買。表面上看，這可能會令其失去一些訂單，但實際上恰恰相反，通過對顧客的購買行為進行分析，賣場可及時更新產品價格、產品品種等，在更好維護客戶關系的同時，滿足顧客的需要并實現(xiàn)自身利潤的提升。

重構商客關系 提高ROI

目前全球經濟形勢并不樂觀，零售行業(yè)間的競爭愈發(fā)激烈，利用信息技術提升企業(yè)競爭力也成為業(yè)內的一大共識。摩托羅拉系統(tǒng)對大量客戶和消費者的調查表明：75%的零售商把IT投資的重心放在如何與消費者建立更好的聯(lián)系上。潘益表示，他們主要和零售商的CIO層面打交道，發(fā)現(xiàn)目前國內CIO的想法來越有前瞻性，重視解決方案的可擴展性和升級性。

值提一提的是，摩托羅拉系統(tǒng)今年在中國的業(yè)績逆市而上。摩托羅拉系統(tǒng)企業(yè)業(yè)務渠道總監(jiān)申君介紹說，這和摩托羅拉系統(tǒng)零售業(yè)的未來設想和渠道的規(guī)劃是息息相關的。申君從四方面介紹了具體原因。

首先，中國整個行業(yè)的市場空間巨大，但是這個空間恰恰需要細分，摩托羅拉系統(tǒng)正在向客戶提供細分的行業(yè)解決方案。第二，市場覆蓋非常重要。摩托羅拉系統(tǒng)的營銷團隊可能在一年之內就從覆蓋6個城市增長到覆蓋15個城市，這樣的速度很快就能覆蓋到一、二、三線城市。第三，摩托羅拉系統(tǒng)還按照摩托羅拉系統(tǒng)全球公司的策略提供創(chuàng)新的解決方案。第四，在一流渠道體系的建設上，摩托羅拉系統(tǒng)做了很多的努力，比如第二季度初推出了全球的渠道聚能計劃，這個聚能計劃最重要的元素就是幫助合作伙伴實現(xiàn)專業(yè)化和差異化，提升他們的核心競爭力。

不得不提的是，摩托羅拉系統(tǒng)之所以有以上舉措是源于摩托羅拉系統(tǒng)的全球策略：建立全球的世界一流的渠道生態(tài)系統(tǒng)，在所有細分的市場上都要處于領導的地位；發(fā)展廣泛深入的客戶群體，提供創(chuàng)新的有前瞻性的解決方案。申君總結說，我們的所有策略都是圍繞增長的理念制訂的，事實證明這些策略非常符合中國的發(fā)展。

當然，是否愿意選擇這些解決方案取決于它們能給客戶帶來的投資回報率。國內的CIO越來越重視解決方案的可擴展性和可升級性。摩托羅拉的解決方案可以為他們提供可升級的解決方案。另外，除了一次性的硬件投資，CIO更重視運營成本的降低。申君表示：“我們的解決方案考慮到了不同業(yè)態(tài)的需求，從而保證投入產出比的最大化。IT在這方面的投入將能夠幫助客戶降低整體運營成本，促進業(yè)務增長?！?/p>

終端上行發(fā)射功率很關鍵

對于零售店來說，能向消費者提供如摩托羅拉系統(tǒng)所描繪的未來購物體驗，需要多方面的技術支持，而網絡系統(tǒng)是其中重要的部分，但零售店里通常沒有專門IT管理員。因此，零售業(yè)網絡基礎架構需要統(tǒng)一管理。這要求無線AP既有集中管理能力，又有在本地的處理能力，包括安全、流量、在本地的直接轉發(fā)等。

篇4

服飾企業(yè)勢必將信息化作為企業(yè)長遠發(fā)展的關鍵。麗晶服飾行業(yè)管理解決方案旨在幫助企業(yè)決策者依托信息系統(tǒng)構建屬于自己的信息化管理體系。

麗晶服飾行業(yè)管理解決方案具備以下主要特點及優(yōu)勢:

?全面的商業(yè)智能分析,提供多層面數(shù)據分析;

?獨到的配碼方式、箱方式、標簽方式物流管理為企業(yè)提供了先進的行業(yè)解決方案;

?根據服飾產品特性,設計了科學的貨品管理模式、全面的貨品檔案,實現(xiàn)貨品分類管理,結合貨品結構、店鋪陳列概念,為企業(yè)的貨品管理規(guī)劃提供全面支持;

?全部業(yè)務均支持條形碼管理,符合現(xiàn)代企業(yè)管理要求;

?面輔料質量管理,減少原材料的質量損失,加工過程的質量管理,保障加工成品的質量;

?嚴謹?shù)某杀绢A算系統(tǒng),從面輔料成本、加工費用等方面全面控制預算成本,二級核算系統(tǒng)將大貨的成本控制得更加嚴格;

?嚴格控制加工物料,幫助企業(yè)掌握實際成本,物料按計劃采購,解決多訂、漏訂所造成的延誤;

?按照生產關鍵環(huán)節(jié),根據交貨日期建立階段完成的目標日期,幫助管理層掌握生產進度,提前做出調整,提高貨期的準確性;

?高效的供應鏈管理,根據貨品計劃的面輔料預算和生產跟單控制;

?員工作業(yè)分析,評估員工的技術系數(shù),綜合質量分析,幫助企業(yè)檢討作業(yè)流程。

?靈活嚴謹?shù)膬r格管理體系,支持多種、零售的各種價格政策,多層級全線零售店鋪管理,區(qū)域集成管理,實現(xiàn)全面零售渠道管理。

2009年度

篇5

B2C在線零售商價值鏈分析

開放電子商務平臺是B2C在線零售商對自身價值鏈的重新思考和定位。B2C在線零售商的價值鏈在開放電子商務平臺前后的變化如圖1所示，圖1中(a)和(b)分別表示B2C在線零售商在封閉和開放電子商務平臺時價值鏈中的基本活動。電子商務平臺的開放使得B2C在線零售商的價值鏈往上游延伸，把離線的制造商或者實體渠道商納入到自身的價值鏈中。具體來說，在開放電子商務平臺前后，B2C在線零售商的價值鏈發(fā)生了如下的變化:(1)在封閉的電子商務平臺上，B2C在線零售商價值鏈優(yōu)化的主要目標是利用信息技術降低交易成本及運作成本來最大化顧客價值，其主要的盈利模式是平臺銷售商品的進銷差價。因此，在開放電子商務平臺前，B2C在線零售商的競爭優(yōu)勢源自有效的產品信息、便捷的網上交易及支付和高效的物流運輸配送所支撐的低價銷售策略。(2)B2C在線零售商通過開放電子商務平臺，將整個價值鏈往上游延伸。開放前，價值鏈的起點是商品的采購和內部后勤環(huán)節(jié);開放后，價值鏈的起點是產品種類決策及供應商選擇。(3)在開放的電子商務平臺上，B2C在線零售商價值鏈優(yōu)化的主要目標是通過產品種類的擴張等方式提高平臺的網絡滲透率，即被調查的對象中電子商務平臺使用者的比例，同時也通過網絡滲透性的提高吸引更多的供應商進入電子商務平臺。在此情況下，對交易額扣點獲取收益(即網上商業(yè)地產商)是其盈利模式的重要構成部分之一。因此，在開放電子商務平臺后，B2C在線零售商的競爭優(yōu)勢源自兩方面:一方面通過延長價值鏈擴大了電子商務平臺涉及的市場范圍和產品種類，增加了顧客的黏性和平臺的滲透性;另一方面也能通過與制造商或實體渠道商的協(xié)調及合用價值鏈，實現(xiàn)前臺網上產品信息、網上交易與訂單支付以及后臺物流運輸配送和服務的成本規(guī)模效應。綜上所述，B2C在線零售商的價值鏈在開放電子商務平臺前后的區(qū)別如表1所示。

B2C電子商務平臺開放框架

提高電子商務平臺的滲透率是B2C在線零售商在開放電子商務平臺時關注的重點，也是其核心競爭能力的重要來源之一，因此，B2C在線零售商需要充分利用現(xiàn)有B2C電子商務平臺的功能，創(chuàng)新和優(yōu)化電子商務平臺的開放策略，提高平臺有效用戶的數(shù)量和粘性。結合價值鏈分析，B2C在線零售商平臺開放策略的框架如圖2所示，其框架可以從兩個層次進行描述:層次一是B2C在線零售商將電子商務平臺的基本功能對外開放;層次二是B2C在線零售商對電子商務平臺的基本功能進行整合，形成完整的平臺開放解決方案。

1B2C在線零售商電子商務平臺的功能開放

對電子商務平臺基本功能的開放是第一個層次的平臺開放策略。圍繞B2C在線零售商的價值鏈，B2C電子商務平臺可以對外開放的基本功能主要有五項。

(1)產品在線推廣功能開放

產品在線推廣功能開放源自“網上產品信息”環(huán)節(jié)，是指B2C在線零售商在產品信息平臺上利用網上廣告、組合折扣、植入營銷等方式提品在線推廣服務。憑借電子商務平臺大量的獨立IP訪問量和客戶消費數(shù)據，B2C在線零售商能夠比較準確地掌握在線購物者的網上消費行為?；谠摴δ荛_放，制造商或者傳統(tǒng)渠道商可以利用B2C電子商務平臺的滲透性以及消費群體訪問行為的差異性實現(xiàn)精準的廣告投放。

(2)網上交易功能開放

網上交易功能開放源自“網上交易”環(huán)節(jié)，是指B2C在線零售商利用構建的網上交易平臺提供在線交易服務。在線交易打破了時間和空間的限制，極大地提高了交易者的自由度，同時憑借B2C在線零售商的商業(yè)信用，基于電子商務平臺的在線交易也更安全、可靠?；谠摴δ荛_放，制造商或者傳統(tǒng)渠道商可以有效克服實體分銷的弱勢，快速實現(xiàn)遠距離和大范圍的市場覆蓋。

(3)支付功能開放

支付功能開放源自“網上支付”環(huán)節(jié)，是指B2C在線零售商利用與銀行建立的交易結算系統(tǒng)對外提供交易結算服務?；谠摴δ荛_放，制造商或者傳統(tǒng)渠道商可以實現(xiàn)遠距離的資金支付，促進商流的順利完成。此外，其他類型的支付需求，例如還貸、日常生活繳費、虛擬物品購買等，都可以依賴電子商務平成，從而間接提升B2C電子商務平臺對網上消費者的滲透性和粘性。同時，基于長期、連續(xù)、真實的買賣支付記錄，B2C在線零售商還可以提供相應的信用評價和征信服務。

(4)物流服務功能開放

物流服務功能開放源自“內部后勤”和“外部后勤”環(huán)節(jié)，是指B2C在線零售商將自身構建的物流系統(tǒng)對外開放，在滿足自身運作需求的同時作為第三方或者第四方物流服務提供商對外提供物流服務。B2C在線零售商的物流系統(tǒng)既可以是自有資金建立的，也可以是作為第四方物流整合的外部物流資源?；谠摴δ荛_放，B2C在線零售商可以利用規(guī)模效應，分擔物流運作成本。

(5)后臺服務開放

后臺服務開放源自“服務”環(huán)節(jié)，是指B2C在線零售商利用自身累計的有效資源對外提供針對。開放的后臺服務包括以下兩方面:基于歷史交易數(shù)據的消費者行為和市場推廣策略咨詢服務;基于自身強大IT資源在閑時的對外計算服務。綜上所述，B2C在線零售商在開放電子商務平臺時，圍繞價值鏈可以提供各類基本功能服務。具體而言，某項功能的開放程度及開放對象的選擇，取決于B2C在線零售商對于其核心競爭力的認識。如果對應的價值鏈環(huán)節(jié)是B2C在線零售商核心競爭力的來源，那么該功能開放的程度應該偏小，開放的對象也應該排除自身直接的和潛在的競爭對手。

2B2C在線零售商電子商務平臺的解決方案開放

基于相關功能提供完整的電子商務平臺開放解決方案，是第二個層次的平臺開放策略，也是B2C在線零售商延伸價值鏈、深入尋找利潤點的重要手段。根據制造商或者實體渠道對電子商務平臺使用的不同需求，B2C在線零售商在開放電子商務平臺時提供的解決方案可以概括為如下4類。

(1)在線渠道解決方案

在線渠道解決方案是涵蓋了產品在線推廣、網上交易、支付及物流運輸服務等基礎功能的完整解決方案。以互聯(lián)網為支撐的在線渠道開放應該具備傳統(tǒng)分銷渠道的基本功能，如訂貨功能、結算功能和配送功能等，能夠為制造商或者實體渠道商搭建完善的在線分銷渠道?；诖朔桨福圃焐袒蛘邔嶓w渠道商僅需要提品及報價，利用B2C在線零售商的電子商務平臺，即可實現(xiàn)從制造商或者實體渠道商到消費者的無縫連接。例如，2007年，亞馬遜公司就提出了名為“FulfillmentbyAmazon”的平臺開放策略，即亞馬遜公司將自身平臺開放給第三方賣家，將其庫存納入到亞馬遜的全球物流網絡，為其提供在線交易及支付、揀貨、包裝以及終端配送的服務，亞馬遜則收取服務費用。通過該方案，亞馬遜提升了在線用戶的體驗，直接提高了平臺的客戶黏性。

(2)在線交易解決方案

在線交易解決方案是涵蓋了產品在線推廣、網上交易、支付等基礎功能的開放式解決方案。在線交易解決方案側重于為平臺的第三方使用者提供前臺的交易及支付服務，后臺的物流運輸及配送等相關運作服務由第三方使用者獨立完成。該解決方案適合自身具有獨立和完善分銷物流體系，或者售后服務要求較高、但是自身缺乏獨立在線渠道運營能力的制造商或者實體分銷商，例如，京東商城就允許電子商務平臺使用者自行負責物流運輸服務。

(3)在線中介解決方案

在線中介解決方案是涵蓋了產品推廣、網上交易兩項基礎功能的開放式解決方案。在線中介解決方案側重于為平臺的第三方使用者提供網上交易的中介服務，即為在線交易雙方提供信息橋梁作用，資金支付及后臺的物流服務由交易雙方自行解決。該方案比較適合于虛擬物品的的交易，例如機票、充值卡、酒店服務等，如“去哪兒”電子商務網站側重于在消費者和銷售商之間提供機票、酒店等的折扣信息，對于銷售過程中的支付及出票等環(huán)節(jié)則由銷售者自行完成。

(4)在線結算解決方案

在線結算解決方案是涵蓋了網上交易、網絡支付及后臺物流服務等基礎功能的開放式解決方案。在線結算解決方案側重為交易雙方提供結算服務，即交易雙方在線下達成交易意向后利用電子商務平臺進行交易和支付。利用該功能，離線交易雙方可以基于電子商務平臺實現(xiàn)遠程、實時、安全的在線結算與支付，同時B2C在線零售商也可以吸引更多的服務交易用戶使用電子商務平臺，例如與社會性網絡服務網站(SocialNetworkingServices，SNS)、基于位置的服務網站(LocationBasedService，LBS)合作創(chuàng)新商業(yè)模式，進一步提升自身電子商務平臺的滲透率。該方案比較適合于自身擁有電子商務交易前臺而缺乏交易結算和物流服務能力的離線制造商與實體渠道商，能夠有效規(guī)避獨立開展交易結算和物流服務的安全風險及運作風險。

篇6

在蘇寧的任務書中，萬億級企業(yè)是他們的新目標。作為零售行業(yè)的一家領軍企業(yè)，截至2011年底，其連鎖網絡已經覆蓋中國大陸、香港和日本地區(qū)共600多個城市，擁有1700多家連鎖店，員工18萬人，品牌價值815.68億元。從時間表上看，到2020年，蘇寧將力爭實現(xiàn)3500億元零售店營業(yè)額和3000億元電子商務營業(yè)額，再加上樂購仕購物廣場、蘇寧置業(yè)等資產和業(yè)務的不斷擴張，到那時，或許中國能夠實現(xiàn)擁有一家真正世界級零售企業(yè)的夢想。

在傳統(tǒng)零售業(yè)的模式上，“去電器化”工程陸續(xù)展開。2012年9月，位于北京聯(lián)想橋的新一代實體零售店——蘇寧EXPO超級店開門營業(yè)，細心的顧客會發(fā)現(xiàn)“電器”兩個字已經從LOGO中消失，新店中的商品品類也從3C及家電拓展到商務辦公、智能家居、游戲電子、健身娛樂、汽車用品、金融服務等諸多領域。在全業(yè)態(tài)經營模式中，體驗中心、兒童樂園、咖啡館等也被引入。三年內，這樣的門店模式會被復制在中國主要的一二線城市的核心區(qū)域，規(guī)模達300余家。與此同時，蘇寧控股的日本老字號家電百貨連鎖企業(yè)樂購仕，也正在加速擴張，無論是從渠道還是產品品類上，這些都將成為蘇寧的實體模式探索轉型的“先遣部隊”。

在張近東看來，電子商務與實體渠道的虛實融合趨勢極為自然，蘇寧易購將被打造成為電子商務綜合式平臺，擔負起完善蘇寧的多渠道整合戰(zhàn)略的重任。

面對電商蓬勃發(fā)展的態(tài)勢，傳統(tǒng)零售業(yè)曾多次被預言即將迎來消亡時代，與數(shù)字時代的對峙，還沒有哪個行業(yè)可以掩面而過。雖然身為勞動密集及資本密集型的零售企業(yè)，但蘇寧從創(chuàng)業(yè)初始就將“科技”置放于企業(yè)發(fā)展的核心競爭力之中，建立了集數(shù)據、語音、視頻、監(jiān)控于一體的信息網絡系統(tǒng)，打造出成熟的供應鏈管理體系。當下，憑借IT技術、信息化管理以及云技術等系統(tǒng)工程，蘇寧支撐起巨量采購規(guī)模和全品類擴張，應對本輪激烈的行業(yè)變革與轉型。

篇7

關鍵詞 現(xiàn)代零售業(yè) 電子商務 運營模式

企業(yè)對終端客戶的電子商務（B2C）指通過信息網絡，以電子數(shù)據信息流通的方式實現(xiàn)企業(yè)或商業(yè)機構與消費者之間的各種商務活動、交易活動、金融活動和綜合服務活動，是消費者利用因特網直接參與經濟活動的形式。這種形式的電子商務一般以網絡零售業(yè)為主，主要借助于因特網，在線經營各種書籍、化妝品、通信用品等。B2C電子商務的出現(xiàn)讓人們的購物行為從傳統(tǒng)的實體商店延伸到新形態(tài)的網絡商店，網絡獨具的高度互動性、便捷性、透明性和個性化的特點，讓消費者與企業(yè)之間有更多互動交流和信息分享的機會。

一、零售業(yè)電子商務研究現(xiàn)狀

孫玉周，從不同角度討論了零售業(yè)電子商務發(fā)展遲緩的原因，提出了由大型連鎖購物中心模式向零售業(yè)電子商務模式轉變、發(fā)展面向消費者的零售業(yè)電子商務的策略。

趙錄貴，通過調研發(fā)現(xiàn)了零售業(yè)在電子商務的經營理念、經營模式上存在的誤區(qū)。認為零售業(yè)發(fā)展電子商務面臨信用、結算安全、法律責任等瓶頸問題的制約，并提出了相應的解決方案。

申文果，分析了電子商務與傳統(tǒng)零售業(yè)融合的途徑與方式。金德輝根據顧客對產品的“親歷需要度”細分了不同的電子商務細分市場，并提出了相應戰(zhàn)略選擇。

上述研究歸結點是相同的，國內零售企業(yè)應該開展電子商務以彌補資源稀缺引致的狹小的范圍經濟。但對零售企業(yè)如何開展電子商務的分析還比較淺，對策或建議的可行性還值得深入研究。這為我們的研究提供了機遇。

二、零售業(yè)實施電子商務的模式選擇

由純網絡運營向多品類及線下渠道資源建設發(fā)展的模式。該模式起源于IT企業(yè)建立的純電子商務網站或網上商店，以卓越亞馬遜、當當網為典型。它們在B2C電子商務領域起步較早，對電子商務整個技術架構相當熟悉。在這種模式中，商家首先在網站上開設網上商城，公布商品的品種、規(guī)格、價格、性能等，或者提供服務種類、價格和方式，由消費者個人選購，下定單，在線或離線付款，商家負責送貨上門。這種網上購物方式可以使消費者獲得更多的商品信息，足不出戶即可貨比千家，買到價格較低的商品，這大大節(jié)省了購物的時間。

當然這種電子商務模式的發(fā)展需要高效率和低成本的物流體系的配合。這一模式的主要優(yōu)點是網站提供的商品種類豐富、顧客選擇余地大，因此更能吸引和留住顧客。其不足之處主要表現(xiàn)在購進銷售所需的產品成本較高，且容易因為產品編制、顧客購買偏好轉移等原因造成庫存風險，同時也提高了電子商務網站對庫存管理的難度。

不涉及物流和商業(yè)運營，只提供第三方支付平臺和信息流等中介服務的網絡中介商模式。在這種模式中，網站邀請廠商到其平臺進行網上銷售，其所充當?shù)慕巧褪蔷W絡中介，為買家和賣家提供交易平臺。就買家和賣家的身份以及交易性質來看，網站有點類似一個農貿市場。

實體經營延伸至網絡的電子商務模式傳統(tǒng)零售企業(yè)觸網模式。國美、沃爾瑪、家樂福等傳統(tǒng)零售企業(yè)有自己完善的物流、庫存以及商品的信息管理系統(tǒng)，同時又進軍電子商務領域，開設網上商城。這些傳統(tǒng)零售企業(yè)一般都有專門的服務商為它們提供成熟的電子商務解決方案。只要網絡用戶市場開始成熟，這些企業(yè)把現(xiàn)有的銷售、生產、庫存渠道加以改造整合就可迅速轉為直接面向消費的網上購物。這些都建立在原有資源的基礎之上，不需要投入多少附加的成本。

三、傳統(tǒng)零售業(yè)發(fā)展B2C電子商務的策略

企業(yè)應轉變觀念，把電子商務業(yè)務塊的運營重視起來。我國應加快培養(yǎng)既懂傳統(tǒng)商業(yè)又懂網絡的邊緣型人才，加快發(fā)展專業(yè)化電子商務咨詢企業(yè)，通過技術、業(yè)務流程重組等方式將傳統(tǒng)實體業(yè)務及經營優(yōu)勢平移到網絡平臺上。

加快國內B2C電子商務技術研發(fā)進度。目前國內專業(yè)的企業(yè)級B2C軟件研發(fā)領域還處在相對空白的階段，所幸的是國內已經出現(xiàn)了提供企業(yè)級電子商務解決方案的專業(yè)B2C電子商務研發(fā)商，這些研發(fā)商對傳統(tǒng)零售企業(yè)電子商務化起著巨大的促進作用。

對于有自己企業(yè)網站的企業(yè)來說，如何推廣自己企業(yè)的網站是最重要的，下面幾種方法有利于企業(yè)網站的推廣。

1、搜索引擎營銷：未來搜索的發(fā)展是朝著更為專業(yè)、精準、快速、高效的方向發(fā)展，真正推動電子商務的網絡營銷。

2、網絡廣告營銷：選擇比較知名的網站，最好投放在專門的商務網站，效果會比較好。

3、E-mail營銷：這里說的電子郵件營銷不是垃圾郵件，是許可式電子郵件營銷，也就是說收件人主動要求你發(fā)電子郵件給他。這個許可的方式通常是用戶在你的網站上留下姓名和電子郵件地址。這個數(shù)據會自動進入你的電子郵件列表，然后程序自動發(fā)出歡迎信，還可以自動定期發(fā)出一系列預制的電子郵件。

4、視頻網絡廣告：You Tube等視頻網站的成功，促使大量視頻類網站爆發(fā)性發(fā)展，而傳統(tǒng)門戶網站和搜索引擎等也將視頻網絡廣告作為未來發(fā)展的方向之一。

5、互動營銷：在互聯(lián)網上，互動性是主宰。融合搜索、在線視頻、在線留言的一種全新的網絡營銷體系，為所有的企業(yè)、商務用戶構建一個理想的商務帝國。通過細分的、專業(yè)的搜索服務，用戶可以更直觀地了解到目前產品的規(guī)格、品質、型號、價格。企業(yè)也可以利用潛在用戶留言找到有價值的信息，從多個方面實現(xiàn)網絡營銷。QQ在線視頻等互動溝通更可能直接促成企業(yè)產品的交易。

四、總結

綜上所述，雖然我國B2C電子商務市場現(xiàn)在的銷售額還不是很高，在零售業(yè)總銷售額中占的比重也很低，但這是必然的趨勢。把握住這一趨勢的傳統(tǒng)零售企業(yè)，將贏得未來。錯失了這一最佳時間窗口的傳統(tǒng)零售企業(yè)將來要進入的時候，面對的將是競爭對手樹立起來的品牌、服務、客戶、人才等諸多競爭門檻，不但不能在B2C電子商務領域大展宏圖，線下的傳統(tǒng)業(yè)務也會受到嚴重影響，中高端客戶會大量流失，企業(yè)的生存也會面臨嚴重挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)零售企業(yè)必須抓住機會，以在競爭中占據先機。

參考文獻：

[1]孫玉周，等.零售業(yè)電子商務發(fā)展遲緩的原因及策略分析.現(xiàn)代電子技術.2009（9）：74-75.

[2]趙潔.零售業(yè)電子商務發(fā)展的問題與對策.科技和產業(yè).2009（9）：51-53.

篇8

NCR任命繆剛為中國區(qū)總裁

本報訊7月19日,NCR公司宣布任命繆剛為NCR公司中國區(qū)總裁。他將常駐北京,全面管理NCR在中國金融、零售、旅游和其他行業(yè)的業(yè)務。

“中國市場的自助服務業(yè)務具有巨大的增長潛力?！笨妱偙硎?“我將繼續(xù)帶領并加強我們優(yōu)秀的團隊,推動金融、零售行業(yè)業(yè)務的增長,并不斷拓展其他行業(yè)?！?/p>

億陽信通與IBM成立聯(lián)合電信解決方案中心

本報訊 7月21日,IBM軟件集團與億陽信通股份有限公司簽署合作備忘錄,共同投入技術資源成立“億陽信通- IBM聯(lián)合電信解決方案中心”,研究和發(fā)展電信領域及其他IT服務領域解決方案,并就拓展電信增值業(yè)務等相關的技術戰(zhàn)略和新興機會進行多項合作。此次活動還公布了雙方將進行合作的13項電信聯(lián)合解決方案,這些方案都是基于IBM中間件的產品和技術,為電信解決方案提供了堅實的基礎,幫助電信運營商降低成本,提高運營效率,提升用戶體驗。

富士通2010年力推個人電腦業(yè)務

篇9

上海百勝軟件有限公司（下稱百勝軟件）于2000年初成立于上海，為時尚行業(yè)客戶服務，主要包括零售、供應鏈、電子商務、商業(yè)智能等四大主流業(yè)務，以及百勝電子商務解決方案、百勝協(xié)同供應鏈解決方案、百勝ERP管理解決方案、百勝零售終端解決方案、百勝訂貨會管理解決方案、百勝移動商務解決方案等9大系列解決方案和10余款管理軟件產品。

黃飛，一個扎根中國時尚行業(yè)信息化領域十多年，深刻熟知該領域的信息化管理需求的企業(yè)全局掌控者，攜領一支精心打造的領軍團隊，讓產品和品牌形成了獨特的風格和形象。

通過與黃飛的交流，筆者認為，百盛軟件能有今天行業(yè)領先地位，理由有三：“專”——專注于在時尚行業(yè)信息化的深耕細作，“精”——“追求極致，不斷創(chuàng)新”的精工精神，“優(yōu)”——最優(yōu)用戶體驗，用心將產品做到了極致。因為專注精工，保證了優(yōu)質的產品。

而在“專”、“精”、“優(yōu)”特色促進企業(yè)崛起的背后，黃飛認為，經營理念是一個企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的主導思想，成功企業(yè)背后一定要有一個能夠經得起推敲、耐得住考驗的企業(yè)理念。而對于百勝來說，則為“幫助客戶成功”、“始終追求第一”、“管理以人為本”。黃飛表示，這不僅是百勝軟件的企業(yè)理念，更是企業(yè)一路發(fā)展壯大的“生意經”。

讓客戶成功，黃飛將這個最樸實的概念設定為百勝軟件生存命脈。百勝軟件所建立的一整套客戶服務體系更加印證了這一點。黃飛介紹，該客戶服務體系包括項目實施、服務運維、定制開發(fā)、呼叫中心等，建立了百勝實施方法論，并在全國范圍內建立了80家星聯(lián)機構，形成了百勝星聯(lián)服務體系。正如UR IT經理秦華東所說：“百勝軟件是服飾行業(yè)信息化大進程中憨實的愚公。”

如果說滿足客戶需求是百勝軟件最高宗旨，那么企業(yè)行業(yè)領先的地位和以人為本的管理方式更是保證企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的管理理念。黃飛表示，百勝軟件無論專注哪個行業(yè)，目標始終是追求第一。同時，百勝軟件以員工的全面發(fā)展為核心，員工是企業(yè)發(fā)展的基石，幫助員工成長，尊重員工意見，公平公正對待員工，最終實現(xiàn)企業(yè)和員工的雙贏。

經過百勝團隊多年的共同努力，百勝軟件已注冊著作權的產品超過20個，建立了ERP、供應鏈、分銷零售、電子商務、BI等系列產品，最終形成了圍繞時尚行業(yè)信息化管理的完整解決方案。據了解，高達20萬個門店終端運行其POS系統(tǒng)、3000家規(guī)模品牌企業(yè)使用百勝軟件，其中三大家紡巨頭夢潔、羅萊、富安娜均為百勝軟件客戶。

多重優(yōu)勢問鼎行業(yè)信息化

在黃飛的帶領下，13年來，百勝軟件成功為上萬家時尚企業(yè)提供IT解決方案和管理咨詢，業(yè)務涵蓋零售管理、供應鏈、電子商務、商業(yè)智能、云服務等領域。正是這13年，百勝軟件為企業(yè)提供網上商城和訂單管理系統(tǒng)，到電商業(yè)務的網絡分銷、會員管理和倉儲物流等系統(tǒng)，成為目前電商業(yè)務解決方案最全的軟件供應商。

“業(yè)務需要IT系統(tǒng)完美支撐，IT系統(tǒng)要與業(yè)務無縫結合。”多年的經驗讓黃飛能夠恰如其分地把握行業(yè)趨勢和企業(yè)需求，基于此，百勝軟件多次獲得用戶好評和資本市場的青睞。

最終百勝軟件贏在口碑，多個榮譽接踵而至。2011年百勝軟件榮獲第七屆中國服裝品牌科技進步推動大獎，這是百勝軟件幫助客戶實現(xiàn)高效管理、科技創(chuàng)新的肯定，也鞏固了百勝軟件在中國服裝管理軟件領域不可撼動的地位；2012 年度中國服裝行業(yè)十大供應商等60余項政府、社會認證和殊榮。

黃飛介紹，百勝軟件推出了完整的電子商務解決方案。從基礎的訂單處理系統(tǒng)，到多渠道網絡分銷、會員營銷管理和多倉庫協(xié)同管理，百勝軟件為客戶提供相應的e-FAST或EC、e-DRP、OS、e-CRM、iWMS等軟件產品。

而今年8月1日，百勝軟件推出的E3電子商務套件，將其推向了時尚產業(yè)信息化領域的又一。據黃飛介紹，E3電子商務套件是面向時尚企業(yè)多種零售渠道整合管理的ERP 系統(tǒng)，整合各種電子商務平臺、獨立B2C 商城系統(tǒng)、線下實體門店、移動購物終端，以及網絡營銷推廣系統(tǒng)和系統(tǒng)接口（Call center、IM、E-mail、短信）的專業(yè)協(xié)同開放式系統(tǒng)平臺，為企業(yè)提供全價值鏈的解決方案。它具有全網營銷、全程管理、智能業(yè)務策略、精細化運營、完美整合O2O、穩(wěn)定可靠、按需定制、快速集成等行業(yè)優(yōu)勢。

掌控行業(yè)趨勢

四大平臺搭出行業(yè)“勝斗士”

黃飛介紹，經過多年發(fā)展，電商的信息化程度已從應用簡單工具的電商軟件1.0時代、獨立訂單處理的電商軟件2.0時代，并邁向電商全程價值鏈整合的電商軟件3.0時代。

綜觀電子商務發(fā)展歷程，網購形式多樣化、消費者需求個性化、企業(yè)電商戰(zhàn)略化是電子商務的三大趨勢。而信息化技術已由支撐業(yè)務管理轉而成為引領企業(yè)商務創(chuàng)新的關鍵力量。

篇10

科學系統(tǒng)的培訓

長虹佳華率先在業(yè)內開啟了針對渠道網絡的業(yè)務培訓與市場支持活動，科學系統(tǒng)的培訓對于IT零售商整體素質的提高有顯著推動作用。長虹佳華的培訓服務使得店員的工作模式有了根本的轉變，基本摒除了以前的盲目推銷，轉向更為專業(yè)的服務。

2008年起，長虹佳華開始面向渠道商、終端經銷商等合作伙伴展開了主題為“精英訓練營”的系列培訓；隨后，長虹佳華組織了“零售經理人研修班”、“卓越店長訓練營”等活動，針對下游渠道網絡體系，率先開啟了系列業(yè)務培訓與市場支持活動，意圖通過系統(tǒng)、科學的引導與培訓，提升渠道網絡的綜合實力。長虹佳華的培訓課程不局限于廠商產品與技術的講解，還包括銷售技巧、運營理論、職業(yè)規(guī)劃、店面產品陳設與布局等。培訓課程的“微”差異對國內IT零售商綜合素質的提高起到了顯著作用。以2010年為例，長虹佳華就蘋果、Think、Dell、IBM等產品線對渠道商、終端經銷商開展了特色培訓約500場，參加培訓的合作伙伴近萬人次，培訓內容涵蓋了行業(yè)知識、專業(yè)技能、營銷策略、職業(yè)規(guī)劃、產品陳設等方方面面；2011年，長虹佳華做了一次“微創(chuàng)舉”，持續(xù)將渠道培訓服務細化到了各個業(yè)務線上，以今年3月初蘋果業(yè)務線開辦的“零售經理人研修班”為起點，拉開了全年全業(yè)務線的培訓大幕。

新分銷時代