導言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇建行培訓總結，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內容能為您提供靈感和參考。

篇1

一、思想方面

里，我始終本著“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針、認真貫徹政策，堅持服從和領導安排，政治立場堅定，在實際工作中能很好的解放思想，實事求是，與時俱進，力求實效。在安全檢查和監(jiān)督工作中，了解和向上級反映對安全生產的意見，對煤礦生產中存在的重大問題及時、準確、真實的反映、匯報給領導，在匯報中絕不抱成見，更不能有“水分”。始終認為安全無小事，再小的安全隱患，發(fā)現(xiàn)就得立即制止，不做“老好人”，做事要勤快，不能拖拖拉拉，只有這樣才能把安全工作做得實，做得真，做得細。

二、業(yè)務方面

態(tài)度決定一切。在工作中，必須具有且抱有一顆良好的事業(yè)心和高度的責任感，在工作中努力學習相關業(yè)務知識，提高自己在本行業(yè)的知識水平，自己深入井下，與煤礦工人學習，向技術工、生產礦長等同志請教，在最短的時間掌握更多的煤礦知識，把學到的東西應用到實踐中去。作為一名安檢員，必須時刻牢記自己的職責，你的疏忽大意很可能造成的是一個采面，一條掘進、一個礦井的重大事故，人員的傷亡。同時在幾個月的工作中讓我認識到安全檢查工作是一項業(yè)務性很強的工作，必須應掌握所管轄范圍內的技術本領，從事煤礦安全檢查監(jiān)督工作，就要熟知本專業(yè)的安全生產技術知識和生產細節(jié)易出現(xiàn)的安全隱患，大事要管，小事也要抓。其他范圍內的也要做到了解、熟悉，要做到自己雖然不會干，但別人干完之后，自己知道是否合格。作為一名煤礦安全檢查員，我在最短的時間里學習并熟悉了采掘工作面的作業(yè)組織、技術工藝，現(xiàn)場的作業(yè)規(guī)程，盡最大的努力掌握礦井各種災害的發(fā)生原因、預兆、規(guī)律、預防措施及發(fā)生災害時的處理方法；掌握安全管理的新知識、新技術和與自己有關的法律法規(guī)。

在業(yè)務工作中總結出以下幾點是我們必須做好的。

（一）由于從事煤礦工作，特別是在井下，都是一些繁重、單調、重復的作業(yè)，加上工人的文化素質各不相同，每個人的操作都有很大的自由性，所以很容易違反各項規(guī)定，會出現(xiàn)習慣性的違章，即使是一些很危險的工作，在安全生產段一時間后，人也會麻痹大意，疏忽僥幸的思想會漸漸增長，造成事故的發(fā)生。這時，作為檢查員就要通過監(jiān)督檢查，及早地發(fā)現(xiàn)不安全行為，通過提醒、勸告、說服、批評、警告或處分手段，消除不安全行為，發(fā)揮安全監(jiān)督的作用。

（二）由于礦井所使用的設備多數(shù)都是相當笨重的，加上礦井內的溫度、濕度、風速原因，設備易腐蝕、老化、磨損，容易發(fā)生故障，一些設施也因礦井條件和礦山壓力等原因產生各種不同程度的問題，這時，安全檢查員就要通過安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)并采取有效措施，排除隱患，保證安全生產。

（三）安全檢查員只有掌握作業(yè)規(guī)程的要求，才能發(fā)揮安全檢查員的執(zhí)法能力。在看領導審批好的作業(yè)規(guī)程的同時，安全檢查員要通過實際情況和作業(yè)現(xiàn)場情況，直接查找作業(yè)規(guī)程的不足，通過分析判斷去發(fā)現(xiàn)管理的缺陷，并及時給予糾正和彌補，發(fā)揮自己的業(yè)務知識及經驗作用。

（四）安全檢查員要識大體，樹立主人翁意識。要通過事故案例給職工群眾灌輸違章和損壞安全設施的危害性。例如，一些職工開井下風門，就不及時關上，導致風流短路，發(fā)生不該發(fā)生的事故。還有一些看似小事卻最終釀成大禍，如：透水、冒頂、片幫等。安全檢查員不管在任何一處盯點，都要進行邏輯判斷，觀察、分析能夠發(fā)生重大事故的可能性，要隨時想一想，萬一發(fā)生重大事故后，可能涉及的范圍及損失的慘重。所以，一名安全檢查員在工作中要從大局出發(fā)，從系統(tǒng)出發(fā)，發(fā)揮自己的主觀能動性，增強大局意識。

（五）安全檢查員在日常檢查監(jiān)督活動中，檢查問題，不能為了工作而工作。要善于發(fā)現(xiàn)先進和典型，努力為煤礦事業(yè)開創(chuàng)良好的安全生產新局面。同時，安全檢查員還要善于推廣自己的安全生產先進經驗。

（六）煤礦安全檢查員要結合安全生產的實際，既當檢查員，又當宣傳員，向廣大職工群眾宣傳安全方針、政策及法律法規(guī)，發(fā)揮自己的宣傳作用。

篇2

以新時代中國特色社會主義思想為指導，推進黨政機關厲行勤儉節(jié)約、反對鋪張浪費，健全節(jié)約能源資源管理制度，提高能源資源利用效率，降低機關運行成本，推行綠色辦公，率先全面實施生活垃圾分類制度，引導干部職工養(yǎng)成簡約適度、綠色低碳的生活和工作方式，形成崇尚綠色生活的良好氛圍。

二、目標要求及職責分工

（一）目標要求

到2021年底，建成節(jié)約型機關。

（二）職責分工

局創(chuàng)建領導小組牽頭負責全局節(jié)約型機關創(chuàng)建工作，局辦公室具體負責局機關及其所屬單位節(jié)約型機關創(chuàng)建工作。各科室及下屬單位要加強聯(lián)動，形成合力，共同推進節(jié)約型機關創(chuàng)建。

三、創(chuàng)建內容

（一）完善制度體系。健全節(jié)約能源資源管理制度，明確負責節(jié)約能源資源工作的管理機構和工作職責，設置能源資源管理崗位；強化能耗、水耗等目標管理，完成上級主管部門下達的能源資源消耗考核指標；實行能源資源消耗分戶、分區(qū)、分項計量，建立能源資源消費統(tǒng)計臺賬，做好分析和公示工作。

（二）推進綠色辦公。嚴格執(zhí)行《關于印發(fā)省公共機構綠色辦公行為準則的通知》要求，積極推進綠色辦公，推進能源資源節(jié)約和循環(huán)利用，帶頭踐行綠色出行，帶頭采購更多節(jié)能、節(jié)水、環(huán)保、再生、資源綜合利用等綠色產品，推進機關率先形成簡約適度、綠色低碳的工作和生活方式。

（三）實行垃圾分類。率先全面實施生活垃圾分類制度，按照《省公共機構垃圾分類評價標準》，嚴格配置生活垃圾分類投放設施，做好垃圾分類投放、分類收集，建立垃圾清運臺賬，確保各類垃圾規(guī)范處置。加強垃圾分類宣傳教育，積極組織開展垃圾分類志愿活動，引領帶動全社會開展垃圾分類。

（四）開展宣傳教育。組織開展節(jié)約能源資源宣傳實踐活動，將節(jié)能、節(jié)水、垃圾分類等內容納入干部職工培訓體系，定期舉辦知識講座、崗位培訓等生態(tài)文明思想教育活動，增強干部職工節(jié)約意識、環(huán)保意識、生態(tài)意識，營造崇尚生態(tài)文明、踐行綠色發(fā)展的氛圍。

四、有關要求

（一）落實工作責任。節(jié)約型機關創(chuàng)建是黨的作出的戰(zhàn)略部署，是各級黨政機關帶頭貫徹落實生態(tài)文明思想，深入推進生態(tài)文明建設和綠色發(fā)展的具體行動。要把節(jié)約型機關創(chuàng)建作為當前及今后一段時間工作的重點，落實工作措施，確保節(jié)約型機關創(chuàng)建穩(wěn)步推進，各項制度和措施落實到位。

篇3

2009年以來，建行南通分行十分注重引進系統(tǒng)內外中間業(yè)務發(fā)展的標桿做法,先后引進了“以產品覆蓋提升中小企業(yè)業(yè)務綜合收益”的 “小企業(yè)信貸工廠”業(yè)務模式，“以柜面成交率高著稱”的電子銀行發(fā)展模式，國際化程度較高的“融貨通、融信通”等國際業(yè)務產品。

該行在推行“拿來主義”過程中把握三個原則。一是解決水土不服的問題，厘清業(yè)務發(fā)展和區(qū)域經濟發(fā)展土壤適者生存的關系，不死搬硬套，用自己的業(yè)務實驗室進行檢驗過濾，去虛存實；二是堅持審慎優(yōu)先的原則，建立嚴格的操作辦法，制定相應的保護措施，用自身的風險模式進行過濾，去偽存真；三是把兄弟行的標桿做法進行創(chuàng)新，演變成適合自身應用的流程和手段，形成對原有業(yè)務的替代優(yōu)勢。

成就優(yōu)勢

建行南通分行在引進標桿的同時，還通過對自身產品和客戶需求的研究，自主創(chuàng)新，樹立標桿，實現(xiàn)了多個產品在省、市商業(yè)銀行及建行江蘇省分行系統(tǒng)內的首創(chuàng),使中間業(yè)務成為該行核心競爭力的重要推手。

2009年以來，該行成功向某企業(yè)營銷江蘇省首單“養(yǎng)頤人生”企業(yè)年金計劃，樹立了良好的專業(yè)形象；成功辦理建行江蘇省分行系統(tǒng)首筆人民幣跨境業(yè)務，為贏得更多的外匯結算客戶提供了有效手段；成功發(fā)行南通首只基礎設施建設股權投資類人民幣理財產品，為地方基礎建設項目融資提供了新渠道，并實現(xiàn)中間業(yè)務收入近1500萬元；成功辦理當?shù)赝瑯I(yè)首筆電子銀行承兌匯票業(yè)務，有效解決了企業(yè)貸款規(guī)模不足的矛盾；通過與中信保的溝通合作，成功辦理當?shù)赝瑯I(yè)首筆“融信通”業(yè)務，涵蓋了信用證等多種結算方式，盤活了企業(yè)應收賬款，加速了企業(yè)資金周轉，全面滿足了出口企業(yè)需求。

上述創(chuàng)新舉措有效提升了該行中間業(yè)務相關業(yè)務單元的市場競爭能力。在具體操作中該行遵循“精細優(yōu)先、穩(wěn)健發(fā)展”的原則。一是先利其器，分行各業(yè)務條線均建立專業(yè)化隊伍，負責產品的研究分析、營銷策劃、組織實施、計劃推廣等，為產品創(chuàng)新提供了組織保證和智力基礎。二是再造流程，建立快速反應機制，了解客戶對傳統(tǒng)產品的使用情況，進而精確了解客戶對未來產品的需求假設，通過主動設計適銷對路的產品滿足企業(yè)動態(tài)需求。三是跟蹤管理，立足市場變化，按照客戶要求不斷修正產品品質，從流程控制上提升對客戶產品需求的響應能力。四是精細考核，制定出臺合理的考核激勵機制，重視效率考核。五是風控管理，建立嚴格的操作辦法，制定相應的保護措施，加強風險分析和預測，確保各項創(chuàng)新中間業(yè)務的穩(wěn)健發(fā)展,逐步提升分行在細分市場上的主動競爭力。

規(guī)模發(fā)展

引進的產品或模式實現(xiàn)了創(chuàng)新發(fā)展的質變之后，如何快速規(guī)?；l(fā)展，實現(xiàn)質、量并舉，關鍵是做好“標桿移植”。

篇4

銀行營業(yè)員個人工作總結xx年已經到來，回顧過去的一年，我收獲頗多。在領導和同事的關心、幫助下，通過自身不斷努力學習，各方面均取得一定的進步。在這里我簡要的總結一下我在這一年中的學習工作情況：一、工作態(tài)度方面我自參加建行工作以來，一直在各方面嚴格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地適應銀行的工作環(huán)境。通過閱讀書籍資料，掌握銀行各種業(yè)務操作流程，勇于發(fā)現(xiàn)問題，在不懂的問題上，虛心向各位前輩請教，學習他們的先進經驗和知識，提高自身素質。二、工作學習方面在建行的這一年里，我是在營業(yè)部工作。銀行屬于服務行業(yè)，工作使我每天要面對眾多的客戶，在營業(yè)部充分的體現(xiàn)了這一點，為此，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”。在這里學到了一部分銀行基礎業(yè)務，比如：人民幣存取款、開立個人結算賬戶、同城交換等。讓我充分的體會到銀行的工作最重要的就是仔細。每一個帳號，每一個小數(shù)點對一筆業(yè)務起到了關鍵的作用。

除此之外，每當有新的有關行內發(fā)文和視頻培訓，我也認真參加部門內的文件精神，在工作中落到實處。學習制度、理解制度、在制度的要求下辦事，把握全方位的知識，了解政策變化、行業(yè)風險，才能在成為一名合格的建行員工。

一年時間說長不長，說短也不短。時間讓我對于建設銀行有了更加深入的了解，也讓我通過自身的學習、領導和同事的教育幫助，提升自己的業(yè)務技能，更加勝任自己從事過和正在從事的崗位工作。在這一年，我作為一名建設銀行員工，親身感受了銀行股改給我們的日常工作、生活帶來各方面的巨大變化——如經濟增加值、關鍵績效考核指標等概念的引入，使經營部門的經營理念真正從過去只注重量的擴張轉變?yōu)樽⒅刭|的提升，以及由此帶來的崗位分工和收入分配的顯著變化。各種規(guī)章制度的出臺，對于我們建行“規(guī)范經營”提出了許多更為明確和細化的要求，工作中注重細節(jié)管理、精細化管理，針對違法違規(guī)行為，也有了更多的預防和懲戒措施，特別是行內開展的“違法違規(guī)行為專項整治活動”向我們再一次地敲響了警鐘——工作不僅要做得“好”、“快”還要“合法”、“合規(guī)”，不僅要懂得“亡羊補牢”，重要的還在于“未雨綢繆”。

時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的建行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，使我所努力的目標。當然，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作、學習中磨練自己，在領導和同事的指導幫助中提高自己，發(fā)揚長處，彌補不足。xx年對我來說是充滿機遇和挑戰(zhàn)的，新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新工作的挑戰(zhàn)。面對嚴峻的挑戰(zhàn)，加強學習的緊迫感和自覺性。今年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁，要在競爭中站穩(wěn)腳步。我會扎扎實實地做好每一項工作,我堅信能很好的完成領導交給的任務，完成行里的各項指標。我也會向各位前輩和其他同志學習，取長補短，相互交流好的工和經驗，共同進步，征取更好的工作成績!李文明

篇5

  這次培訓得到了行領導的高度重視，尤其在這樣的炎炎夏日，行長、三位分管會計業(yè)務、柜面業(yè)務、信貸業(yè)務的副行長還有各部主任都親臨培訓中心，幫助我們迅速的了解并融入商行。行領導的講話深刻且富有哲理，尤其是賈行長在培訓第一天的講話，她給了我們四句話，從中我很受啟發(fā)。

  第一句話是繼續(xù)人生的課堂。她告訴我們并從實際行動中讓我感受到了自己角色的轉變。“同志們”，聽到她這樣稱呼我們的那一刻，我明白自己不再是學生。學歷只是我們的價值，能力是我們的使用價值。工作后，商行為我們買單的不是價值而是使用價值。因此，她告訴我們要有空杯的心態(tài)，不要背上學歷的包袱，要向老員工學習業(yè)務知識，提高自己的使用價值。

  第二句話是保持自己的激情。激情是工作的動力，沒有動力，工作就難有起色。生活告訴我們，靈感可以催生不朽的藝術，激情能夠創(chuàng)造不凡的業(yè)績，缺乏激情，疲沓渙散，很可以一事無成。

  第三句話是開放的心態(tài)。心態(tài)決定狀態(tài)，狀態(tài)決定行為，行為決定結果，結果決定人生。當你用積極、樂觀、向上、陽光、改變的心態(tài)對待工作時，你就能成功；反之，用消極、悲觀、傳統(tǒng)、被動、拒絕的心態(tài)對待工作時，你就會失敗。改變你所能改變的，適應你不能改變的。

  第四句話是規(guī)劃人生。人生之旅好比乘上一趟列車。心懷高遠的人，加上才華、勤奮、機遇就像乘上了一趟高速火車，在有限的生命里，一定會走得最遠，欣賞的風景也最壯觀、雄奇；勤以補拙的人會搭上一列慢車，但這趟車開得穩(wěn)、開得久，也終能到達遠方；人窮志短、馬瘦毛長的人也能擠上一班車，但車速慢得要死，而且中途還會被拋棄。你想擠上哪趟車，車速有多快，為此就要做什么準備。成功往往眷顧準備好了的人。

  三位副行長也從不同角度讓我們對商行的過去、現(xiàn)在、未來發(fā)展目標有了大概的了解，對商行的市場定位、企業(yè)文化有了初步的認識。各支行的領導和同事也都結合自己的工作，給我們介紹了商行客戶服務、信貸業(yè)務、貨幣市場業(yè)務、柜面操作規(guī)程的相關知識。人力資源部的領導和同事也做了很多工作，培訓課程安排合理，培訓教室寬敞舒適。從一開始發(fā)放員工餐票、餐具、水杯到現(xiàn)在預發(fā)工資，我們時刻都感受到了商行對我們的人文關懷。

  商行很年輕，有朝氣且處在歷史發(fā)展的新起點。很榮幸能在這時加入商行。有人說：小勝靠個人，中勝靠團隊，大勝靠平臺。在這里，中高層領導均是競聘上崗，在這樣一個管理規(guī)范、人際關系相對簡單的平臺上，我們新員工更容易通過自己的努力實惠個人與商行的共同發(fā)展。

  我們還未走向工作崗位，對商行的認識也僅限于概念上的。但通過講話和授課的這些領導和同事，我看到了一個充滿希望的商行。有這樣優(yōu)秀的管理團隊，有明確的發(fā)展目標和準確的市場定位，我相信在不遠的將來，商行定能實現(xiàn)跨區(qū)經營并最終走向上市。

  懷著期待與好奇，終于迎來了建行XX年新入行員工培訓。從小到大，我們學習了無數(shù)課程，歷經十年寒窗，參加了多少培訓多少考試，但這次的崗前培訓對我們的意義是空前的，它作為一個過渡，一個橋梁，讓我們從學習走向實踐。我們收獲的遠比想象中的豐富。

  這個培訓班是建設銀行我區(qū)分行有史以來舉辦的最系統(tǒng)化全面化的一次。我區(qū)行請了來自于上海的培訓機構——上海銳勝金融培訓中心承辦的。我行人力資源部投入了大量的人力、財力，由上海銳勝金融培訓中心的專業(yè)人員給我們進行拓展訓練和禮儀指導，同時又請到了區(qū)分行多位經驗豐富的領導以及優(yōu)秀員工，短短的十幾天內，把我們凝聚在一起，學習了銀行的基本情況，融入了建設銀行這個大集體中。作為一家國有商業(yè)銀行，建設銀行經過大規(guī)模財務重組、完善治理結構、再造業(yè)務流程、引進戰(zhàn)略投資者等一些列股改環(huán)節(jié)，最終成功上市，這具有深遠的意義。建行成功上市的經驗對中行和工行等上市都極具有參考價值，同時也證明了國際資本市場對中國國有商業(yè)銀行股份制改革成功的認可和對其未來充滿著信心，而對于我們剛入職的新行員來說，剛從學校畢業(yè)就能進入這樣一個規(guī)范化、國際化的大型商業(yè)銀行，是多么的榮幸啊。有人說：小勝靠個人，中勝靠團隊，大勝靠平臺。而建設銀行就是這樣一個優(yōu)秀的平臺。在這里，我們將與建設銀行共同發(fā)展，把個人的職業(yè)規(guī)劃與建設銀行的發(fā)展融合在一起，共同實現(xiàn)騰飛。

  人力資源部的領導和同事們同上海銳勝金融培訓中心的團隊經過前期長時間的探討與調研，對這次培訓做了相當合理的計劃。

  我們首先迎來的是為期兩天的拓展訓練。時間雖短，相信每個人都留下了深刻的印象，甚至終生難忘。懷著好奇而又激動的心情我們來到了九州方圓拓展訓練營，而接下來的訓練，遠沒有我們想象中的輕松。開營儀式過后，我們迅速組成了四個團隊。接下來的任務是用幾十分鐘的時間進行團隊組建，包括選出隊長、隊秘，繪制隊旗，確定隊名隊訓和隊歌，最后再排練出一個有團隊代表性的展示。經過簡短的自我介紹大家立刻融入到團體中，集思廣益，各盡所能，把我們的團隊展示搞得有聲有色。

  接下來迎來了我們的第一個項目：信任背摔。挑戰(zhàn)隊員站在1。5米高的臺子上，背對著隊友摔下去。要求臺上的隊員心里對別人沒有絲毫的戒備和猜忌之心，把自己完全地交給別人，而接應的隊員在接應的一剎那，則向我們展示出了最好的“值得信任”的例證，就是不管自己有多困難，都會把別人交付的事情辦好。當我們背對著大家時，心里總會產生本能的恐懼，但是當聽到隊友鼓勵的吶喊聲，心里的信任與感激之情戰(zhàn)勝了恐懼，相信每個人的心里都有這樣的想法：盡量筆直的摔下去，為隊友減輕負擔。簡單的一個動作，難以克服的是心理障礙，我們戰(zhàn)勝了自己，挑戰(zhàn)成功，摔下那一刻的感覺是那么幸福，這種信任與被信任是一種偉大的精神，是在極其優(yōu)秀的團隊中才能感受的到。

  在接下來的訓練項目中，無時不刻地籠罩著團隊協(xié)作的氣氛，從“一人觸電，全體重來”的超級電網，到“二人相互托舉、提攜，團隊后方支援”的天梯，從“群策群力，迎難而上”的團隊營救，到“眾音合則成樂，眾人合則成邦”的瀚海求生，沒有一種是離開團隊的。即使在天橋這樣的單人挑戰(zhàn)項目中，也是全體隊員一起為同伴加油鼓勵，沒有一個人漠然視之。在分享心得時許多隊員感慨地說：“今天如果不是有隊友的鼓勵，我不可能完成這個項目?！币驗閳F隊精神的作用，我們完成了自己無法完成的任務。盡管我們沒有在體力上幫助同伴，但團隊精神使他增添了勇氣和力量。翻過畢業(yè)墻的那一剎間，隊員們、戰(zhàn)友們的眼里都滾動著淚花，我們用我們的勇氣、魄力、關愛、協(xié)作、智慧以及奉獻真真正正的做到了“挑戰(zhàn)自我，熔煉團隊”。

  緊張而充滿挑戰(zhàn)的拓展訓練結束后，我們回到了賓館，開始了為期八天的銀行相關業(yè)務知識學習。寬敞的會議室，舒適的坐椅，桌子上的姓名牌、礦泉水，點點滴滴都體現(xiàn)著區(qū)分行領導們對新員工的關愛，體現(xiàn)了上海銳勝金融培訓中心的專業(yè)與敬業(yè)，如果說拓展訓練培養(yǎng)的是一種工作精神，那么業(yè)務學習培養(yǎng)的是我們的工作能力，只有掌握好了這些基本操作才能開展好銀行業(yè)務。

  在第一堂課上，人力資源部的領導給我們講述了中國建設銀行的歷史沿革，從1954年10月1日中國人民建設銀行宣告成立，到今天中國建設銀行成功上市，經歷了“三起三落”的反復，在這期間，建設銀行曾控制著在中華人民共和國的國土上進行的每一項重大工程的建設資金。作為一名建行人如果不了解建行歷史，就如同一個中國人不知道國旗國歌一樣可悲，不論我們今后在什么崗位，從事什么工作，都必須了解建設銀行史，伴隨著建設銀行股份制改革成功的偉大歷史階段，把我們的事業(yè)融入到這短輝煌的歷史中。

  接下來的幾天里，我們學習了建行主要產品、個人金融發(fā)展戰(zhàn)略、銀行相關法律知識、員工行為規(guī)范等理論，對銀行幾個主要部門的業(yè)務情況有了初步的了解。作為一名建行員工，我們每天要以金錢和數(shù)字為工作對象，這需要時時處處的細心謹慎、誠實守信、守法合規(guī)、勤勉盡職、對每項工作負責到底。

  同時作為一名新行員，我們應該學習法律知識，加強風險防范。面對國有商業(yè)銀行、外資銀行爭奪市場，建設銀行需要提高服務質量，加強品牌建設來提高自身競爭力，而這除了要制定相關法規(guī)外還需要每個行員以熱情飽滿的精神對待每天的工作，以燦爛的笑容面對每一位客戶。

篇6

二、建行遼寧省分行網銀風險管理存在的問題及原因

(一)建行遼寧省分行網銀風險管理存在的問題

建行遼寧省分行網銀風險管理技術層面的問題主要有：第一，計算機病毒和網絡污染。網上銀行要依靠互聯(lián)網為載體。計算機病毒可以通過網絡迅速擴散，病毒的種類在不斷的繁衍。在短時間內給銀行造成巨大的影響。第二，缺乏網絡安全保障人員。盡管建行采用先進的網上銀行安全體系。但遼寧省分行的專業(yè)安全保障人員還是缺乏的。一旦系統(tǒng)出現(xiàn)故障，就會馬上造成網銀系統(tǒng)的癱瘓和網絡的堵塞。不能再對外提供網銀服務。從而影響客戶的正常使用。第三，網絡運營模式不完善，網上銀行的價值依靠信息系統(tǒng)的完善,沒有功能強大的金融通信網絡和后臺基礎系統(tǒng)的安全,就不能發(fā)揮網上銀行的優(yōu)勢。建行遼寧省分行網銀風險管理業(yè)務層面的問題主要有：第一，對法律風險的認識不足。由于網上銀行發(fā)展飛速，相關法律法規(guī)制定明顯落后，建行遼寧省分行關于網上銀行的章程和協(xié)議從制定之初到現(xiàn)在，沒能及時更新變化。第二，內部操作體系存在問題。主要表現(xiàn)為網銀人員操作不熟練，網銀業(yè)務處理分散。第三，對聲譽風險重視不足。隨著競爭的激烈，各家銀行越來越重視品牌的認知。銀行聲譽被提到了戰(zhàn)略的高度。建行遼寧省分行的危機處理機制相對不完善，權限的設計和審批也存在問題，這就為危機的處理埋下了隱患。第四，缺少客戶操作培訓?？蛻舳耸蔷W上銀行不可缺少的組成部分?？蛻粼谑褂镁W銀中，必須按照操作流程完成。即使這樣，由于客戶對銀行正規(guī)的網銀網站不了解，也時常會遇到木馬病毒和所謂的釣魚網站等。這些網站會通過非法代碼程序盜取客戶的信息，進而盜取客戶的網上銀行資金。

(二)建行遼寧省分行網銀風險管理問題原因分析

建行遼寧省分行作為國有銀行中國建設銀行的一級分行，其網上銀行的建立時間不長。管理人才短缺，管理的主觀意愿不強。網銀風險管理存在問題的原因主要有：第一，建行管理層和網銀使用客戶對網上銀行的重視不夠。數(shù)據(jù)顯示，網上銀行的用戶數(shù)每年的增長都達到30%以上，建行網銀一直保持在用戶使用銀行排名前三的位置。最新的2012年排名顯示，建行僅次于工行。網銀的發(fā)展前途無量。建行網點眾多，應該加大對網銀的投入和資金支持。第二，內部控制體系存在缺陷。建行網銀內部控制體系，主要是是采用垂直管理與水平管理相結合，集中授權和內部評估相互促進。在總行成立總的風險監(jiān)控部，各級分行成立風險總監(jiān)負責網上銀行的風險控制。各個分行實行風險經理與客戶經理平行管理。但是這種風險管理也有其不合理的地方。風險內控理念缺失，目標設置不當，常常為了追求發(fā)展，而忽視業(yè)務發(fā)展與內部控制之間的關系。第三，激勵約束機制不完善。建行各級分行要完成總行的下達指標都承受了巨大的壓力，建行遼寧省分行也不例外。在網銀開戶數(shù)和交易量指標方面都要保持大幅的增長。這就迫使分行可能出現(xiàn)打球，鉆空子等行為。比如像基層銀行員工代替客戶開立網銀賬戶等。由于業(yè)務指標與收入掛鉤，各個基層員工的開戶數(shù)與自己的工資掛鉤。在利益的驅動下，這種不可理的激勵制度嚴重威脅了網銀的安全。

三、建行遼寧省分行網上銀行的風險管理措施

(一)建行遼寧省分行網上銀行技術風險防范措施

建行遼寧省分行網上銀行的技術風險主要有計算機病毒和網絡污染，缺乏網絡安全保障人員，網絡運營模式不完善。這些都嚴重制約著網上銀行的發(fā)展。對于這些存在的問題，我們應該從以下幾個方面采取措施。第一，提高硬件的安全性和加強人員培訓。網上銀行，由于是利用互聯(lián)網作為載體。必然加大了風險的敞口?；ヂ?lián)網作為一種開放式的媒介，同時處在例如黑客攻擊，敵國破壞等風險當中。計算機硬件飛速發(fā)展，更新?lián)Q代越來越快，硬件的安全和穩(wěn)定對保證網銀業(yè)務的正常開展起到重要作用。網銀具體還是要由人來操作。人員的素質和能力在網銀中發(fā)揮著巨大的作用。在這種情況下，網銀操作人員的規(guī)范程度起到重要作用。定期組織網銀人員培訓，開展網銀人員間的相互交流。同時要讓高層管理者更加重視網銀人員，確認專門的獨立的部門分管網銀。第二，加強內部程序的控制措施。網上銀行的運營模式要不斷的發(fā)展完善。優(yōu)化其運營模式，簡化其程序可以促進進步。網上銀行的內部控制程序和權限層級關系都有非常嚴格的制定要求，要建立相對獨立的權限體系和控制體系。根據(jù)風險的級別具體處理數(shù)據(jù)。全面評估網銀各個階段的風險性質，有針對性的采取措施。成立專門故障處理部門，加強故障的反應速度。確保網銀的可靠運行。及時更新各個網銀軟件的補丁和相關升級程序。使網銀的安全策略與之相適應。內部控制程序的完善離不開資金和人力的投入。建設遼寧省分行的網銀往往采用外包服務的方式。這就要做好和外包公司的溝通，按照建行實際運行的問題有針對性的提供解決方案。建立災難破壞備份系統(tǒng)，提高網銀系統(tǒng)的保密性。提高系統(tǒng)抵御風險的能力。第三，定期進行網銀系統(tǒng)風險的評估。定期評估的對象主要是是系統(tǒng)環(huán)境和外包風險。由于網上銀行業(yè)務的快速拓展，可以將建行的非核心資產進行金融外包，外包業(yè)務的發(fā)展可以降低銀行的運營成本，合理分配資源，整合網上銀行的業(yè)務流程。網上銀行系統(tǒng)需要提供全天不間斷的服務。網銀運行環(huán)境的評估包括如為客戶提供服務的系統(tǒng)響應速度——實時性，系統(tǒng)的前置機和后臺機的通訊頻率速度——高效性。提供的服務是否適應客戶的需求——體驗性等。此外，問題報告管理，密碼管理，IP地址管理等都應進行評估。著重加強信任管理，提高客戶對網上銀行的信任度，通過硬件提高和服務提升等方式，加強客戶對網銀的信任，充分發(fā)揮網銀的優(yōu)勢。定期進行評估，給出信任報告。

(二)建行遼寧省分行網上銀行業(yè)務風險防范措施

建行遼寧省分行網銀業(yè)務風險主要有對法律風險的認識不足，內部操作體系存在問題，對聲譽風險重視不足，缺少客戶操作培訓等。針對這些風險現(xiàn)提出以下防范措施。第一，提高法律風險管理水平。深入研究網銀相關法律法規(guī)，銀行應該依照國際通用的慣例來管理，只有在法律的范圍內，開展活動才能受到法律的保護。網銀業(yè)務的開展應該與當時所處的法律環(huán)境相適應。網銀業(yè)務不能先于法律。開展業(yè)務時還應該與當時所處的國家法律相一致。加強銀行相關信息披露和客戶隱私保護。網銀作為網絡上開展的業(yè)務，應該對網上銀行的相關規(guī)定作出及時的披露。同時，積極保護客戶隱私。對于使用客戶的私人資料要嚴加保護。特別在于客戶簽訂相關協(xié)議時，要對雙方的權利義務作出明確的規(guī)定，依據(jù)合同法的內容，詳細劃分權利義務，以免在出現(xiàn)問題時相互推諉。第二，提高內部風險控制水平。內部風險控制的水平，往往是銀行風險控制的內因。只有良好的內部控制流程和管理，才能保證內部控制對銀行風險的制約。銀行要重視內部控制流程的建設。分析建行內部控制環(huán)境，為內部控制系統(tǒng)的建立提供良好的氛圍。把電子銀行部，營運管理部，信息技術部和支行網點的運營進行綜合的分析考慮。明確各個主體之間的職責和權限。構造出清晰的組織結構關系。制定有效的內部風險控制方案。對建行的風險進行評估。梳理交易流程。關鍵是網上銀行簽約業(yè)務受理和審核過程。把內部控制和外部管理相結合，為內部控制體系建立提供有效信息。并尋找機會不斷改善內部控制系統(tǒng)。定期分析并對內部控制進行總結。提高外部審計的權利和職責。在內部控制的執(zhí)行中不斷的收集整理數(shù)據(jù)。完善內部控制系統(tǒng)。最后對內部控制系統(tǒng)進行監(jiān)督，反饋信息。建行網銀往往只是注重對網銀客戶量和業(yè)務資金量的考核，而忽視其有效性。使得一些網點樂于通過造假來增加客戶量和資金流量。要不定期的對相關數(shù)據(jù)進行審核，保證時效性。風險管理體系本身就是一個不斷循環(huán)的改進過程。通過不斷的反饋更新，提升整個系統(tǒng)的控制能力。第三，重視聲譽風險管理。銀行業(yè)作為萬業(yè)之母，對整個經濟的發(fā)展起到基礎作用。銀行的聲譽非常重要。良好的聲譽無論對吸收存款還是發(fā)放貸款都是必不可少的。一旦網銀的聲譽受到負面影響，將嚴重動搖人們對銀行的信任和支持。在這種情況下，必須重視聲譽風險的管理。建行遼寧省分行對聲譽的風險的管理，在于建立相應危機處理機制。當出現(xiàn)負面影響時，要及時查找源頭，同時啟動應急機制，做出反應。避免延誤時機。變不利條件為有利條件。重塑建行的公眾形象。第四，規(guī)范客戶操作風險管理。規(guī)范使用網銀的客戶，詳細審查客戶開通網銀的資格，在網絡上設置程序驗證客戶身份。例如是否有過不良的還款記錄，是否有過惡意的透支，客戶的具體工作單位和薪資水平等。通過這些條件將客戶分成等級，只有符合相應條件的客戶才能開通網銀。不能只是追求數(shù)量而忽視質量。規(guī)范客戶的網銀操縱權限。在建行與客戶之間要詳細的劃分職責和權利。同時針對有特殊要求的客戶要提供特殊的權限。操作權限的管理主要是指權限的設置，包括現(xiàn)金的每日提取上限，用戶級別權限等。此外查詢，工資、轉賬等功能也可以針對不同客戶進行不同的設置。對客戶操作權限的管理有利于降低網銀的客戶操作風險。監(jiān)測客戶的網銀操作過程，不斷積累客戶操作的相關數(shù)據(jù)，優(yōu)化網銀結構設計。一筆正常的網銀業(yè)務流程包括，客戶登陸網銀，發(fā)出交易指令，交易指令進入到總行接入口，分發(fā)到各個分行接入口，完成交易。

篇7

參加完培訓，我最深刻的感觸就是覺得自己十分幸運。這個培訓班是建設銀行內蒙古區(qū)分行有史以來舉辦的最系統(tǒng)化全面化的一次。人力資源部投入了大量的人力、財力，聘請到專業(yè)人員給我們進行拓展訓練和禮儀指導，同時又請到了區(qū)分行多位經驗豐富的領導以及優(yōu)秀員工，短短的十幾天內，把我們凝聚在一起，學習了銀行的基本情況，融入了建設銀行這個大集體中。作為一家國有商業(yè)銀行，建設銀行經過大規(guī)模財務重組、完善治理結構、再造業(yè)務流程、引進戰(zhàn)略投資者等一些列股改環(huán)節(jié)，最終成功上市，這具有深遠的意義。建行成功上市的經驗對中行和工行等上市都極具有參考價值，同時也證明了國際資本市場對中國國有商業(yè)銀行股份制改革成功的認可和對其未來充滿著信心，而對于我們剛入職的新行員來說，剛從學校畢業(yè)就能進入這樣一個規(guī)范化、國際化的大型商業(yè)銀行，是多么的榮幸啊。有人說：小勝靠個人，中勝靠團隊，大勝靠平臺。而建設銀行就是這樣一個優(yōu)秀的平臺。在這里，我們將與建設銀行共同發(fā)展，把個人的職業(yè)規(guī)劃與建設銀行的發(fā)展融合在一起，共同實現(xiàn)騰飛。

篇8

[中圖分類號]F832 [文獻標識碼] A [文章編號] 1009 — 2234（2013）06 — 0111 — 02

近幾年， 中國建設銀行齊齊哈爾分行（下稱：“齊建行”）在戰(zhàn)略管理、績效考核、成本控制、信貸管理、營銷服務等方面的精細化管理實踐中，進行了一系列大膽的探索和嘗試，取得了可喜的進步，促進了各項業(yè)務可持續(xù)、跨越式發(fā)展。

一 、戰(zhàn)略管理的精細化

齊建行的戰(zhàn)略管理發(fā)端于上2006年初，當時齊建行存貸款總量在同業(yè)中正處于第二位，為此， 齊建行就開始謀劃新的發(fā)展戰(zhàn)略，使齊建行的市場份額保持連年上升。2011年末制訂了齊建行2012 年 2014年戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，力爭通過三年的努力， 把齊建行建設成為既符合現(xiàn)代商業(yè)銀行經營管理和外部監(jiān)管要求， 又與當?shù)亟洕窬趾吞攸c相對接的優(yōu)勢明顯、充滿活力、安全高效、穩(wěn)健和諧的齊齊哈爾區(qū)域內最佳銀行。同時發(fā)揮全行上下集體智慧， 經過充分討論和溝通，確定了新三年發(fā)展戰(zhàn)略總體規(guī)劃和各業(yè)務線、各支行子規(guī)劃，形成了齊建行完整的戰(zhàn)略管理體系。

二 、績效管理的精細化

齊建行經過多年實踐探索， 建立起了一套比較完善的績效考核評價體系，目前已實現(xiàn)了分層次、全方位的精細化考核： 一是對支行的考核突出經濟利潤考核，同時強調有效發(fā)展和風險控制，能比較有效地貫徹上級行的經營意圖和當年的經營重點，引導各支行的經營行為，通過考核適當拉開支行間收入的差距， 促使各支行加快發(fā)展速度、擴大經營規(guī)模和更多創(chuàng)利。二是對支行前臺經營部門采用模擬經濟利潤考核， 體現(xiàn)薪酬與貢獻相匹配， 兼顧存量考核和增量考核，考核結果與各部門工資總額掛鉤。三是網點的考核突出指導性和靈活性，各支行在分行績效考核指導實施意見的大框架下， 可根據(jù)各自實際和經營重點的不同，對下屬經營單位自主制定績效考核辦法，設置的考核指標和側重點各有不同。四是對員工實行確定關鍵績效指標，并層層分解到部門和各崗位員工，使全行上下 圍繞分行發(fā)展戰(zhàn)略和經營目標形成合力， 推動全行均衡發(fā)展。除此之外，齊建行的專項考核注重實效， 專項考核獎罰到位， 考核到點到人， 充分激發(fā)全員營銷的積極性；中間業(yè)務專項考核突出重點和新的增長點， 較好地起到了激勵導向作用。

三、財務管理的精細化

齊建行通過精心測算、統(tǒng)籌安排， 合理、精細、規(guī)范使用全轄的財務資源，有力保障了業(yè)務的快速健康發(fā)展。一是全面推行預算管理，運用財務管理系統(tǒng)，實施員工、部門、項目或產品的精細化核算，進行分部門效益核算評價試點。推進財務核算集中管理， 嚴格財務制度， 規(guī)范費用使用，杜絕了！ 小金庫問題的發(fā)生。二是強化專項費用的管理，建立大宗物品集中采購制度和專項費用集體決策制度，從制度上進行強力約束，避免暗箱操作和鋪張浪費。三是試行利率市場化。推進差別貸款利率管理和綜合風險定價， 實施以客戶風險度和貢獻度為依據(jù)的差別貸款利率管理和綜合風險定價， 實施以客戶風險度和貢獻度為依據(jù)的差別貸款利率定價，對齊建行業(yè)務綜合營銷、調整和優(yōu)化信貸結構、控制信貸風險、提升客戶價值和貢獻度、提高貸款的綜合效益發(fā)揮了積極作用。

四、信貸管理的精細化

一是規(guī)范信貸調查，夯實信貸管理的基礎。針對齊齊哈爾大部分民營企業(yè)經營規(guī)模小，財務制度不健全， 報表失真的情況， 創(chuàng)新實施五要素管理法， 重點審查企業(yè)法人代表的品行、企業(yè)自有資金比例、企業(yè)貸款歸行率、企業(yè)的日均存款余額、企業(yè)的銷售納稅額，為判斷企業(yè)抗風險能力和發(fā)展?jié)摿μ峁┹^為可 靠的依據(jù)。二是實施客戶價值評估體系， 根據(jù)客戶的抗風險能力和對工行的綜合貢獻確定授信額度和貸款利率優(yōu)惠盡度，明確客戶進入退出標準和信貸結構調整目標。在調整區(qū)域結構的基礎上，著力優(yōu)化客戶結構，近年來重點進入優(yōu)質基礎產業(yè)、城市基礎設施項目、優(yōu)良房地產開發(fā)公司和重點工業(yè)園區(qū)，重點營銷入園工業(yè)企業(yè)、成長性好的 中小企業(yè)類客戶及優(yōu)質個人客戶，逐步提高基礎設施類貸款占比和 優(yōu)良客戶占比， 加快低效客戶和非重點區(qū)域信貸退出力度。三是建立 嚴格的不良貸款責任追究制度。齊建行歷年的新增貸款幾乎100% 投 向市級和支行級優(yōu)良客戶，在貸款總規(guī)模快速擴張的同時始終保持風 險可控。同時不良貸款余額和不良貸款率連續(xù)下降， 五級貸款不良率從上世紀 90年 代的兩位數(shù)， 已下降至2012年6月末的 0.29% ， 資產質量可以與國際一流銀行相媲美。

五、內控管理的精細化

齊建行歷來重視內控建設，強調要未雨綢繆， 嚴格防范內控風險。一方面從完善制度入手，對各項規(guī)章制度進全面梳理，將全行所有的業(yè)務操作、內控管理、安全保衛(wèi)、合規(guī)經營等內容進行整合，形成完整的內部管理大全，匯編成冊，人手一冊， 便于營業(yè)機構會計人員崗位職責全行一線員工和管理者認真學習， 深刻領會， 抓好落實。同時制定實施了規(guī)范化操作辦法、會計工作質量考核辦法、個人信貸操作規(guī)程等一系列規(guī)章制度，并重點針對電子銀行、國際業(yè)務、理財業(yè)務等新業(yè)務風險防范工作， 加快完善規(guī)章制度， 填補空白點和薄弱點，有效防范風險。另一方面從強化制度執(zhí)行入手，實施員工執(zhí)行制度的點數(shù)化管理，發(fā)現(xiàn)員工違規(guī)的將根據(jù)員工會計制度操作檢查指引、信貸制度操作點數(shù)化管理辦法等進行扣點處理， 達到低限就要分別實行黃牌警告和紅牌警告，直至下崗接受再培訓。針對基層執(zhí)行制度的現(xiàn)狀，建立基層網點內控評價制度，對評價差的，加大這突擊檢查力度。同時不斷推進后臺集中處理中心建設， 組建了分行集中核算對賬中心， 把守押集中到支行。通過制度修訂完善和執(zhí)行監(jiān)督的雙管齊下，齊建行員工業(yè)務操作漸趨規(guī)范， 問題發(fā)生的頻率、范圍也逐步降低。 2011 年齊建行及全轄支行內控評價均達到 一類行。

六、渠道管理的精細化

齊建行目前的臨柜壓力和客戶維護的壓力很大，必須充分利用網點、網絡的特有優(yōu)勢，提升服務營銷能力。一是統(tǒng)籌調整網點布局，大力打造精品網點。對每個網點的布局調整、功能定位、功能分區(qū)、轉型模式、轉型時間、營銷人員和自助設施配備等方面作具體的規(guī)劃，真正體現(xiàn)一點一策。二是大力發(fā)展電子銀行。啟動了電子銀行 質量并舉突破工程，實施電子銀行整體解決機制，加快電子銀行營銷演示區(qū)建設， 對外開展使用網銀有獎活動，提升了網銀客戶有效率。 2007 年末電子渠道金融易占比明顯提升 ， 絞上年提高 20.08個百分點。

七、客戶管理的精細化

篇9

您好!

我是xxx.于XX年6月進入**工作至今.目前在金屬二車間后道工序擔任組長一職.

現(xiàn)申請調到天津**管業(yè)分公司工作.

在加入**這三年,我由一名普通的新員工,成長為參與車間生產管理者里面的一員. 在這段時間里，通過公司的培訓以及領導的培養(yǎng).我努力把自己的工作做到最好，兢兢業(yè)業(yè)，吃苦耐勞，用心做事.帶領組里員工積極配合車間領導的各項工作,及時完成調度下達的生產任務訂單,為提高車間的效益貢獻出自己的微薄之力.在此期間,我的工作能力和各方面的專業(yè)知識有很大的提高.自己虛心求學,踏踏實實的工作態(tài)度得到車間領導的肯定.自己的工作成果得到領導的認可!

感謝領導對我的信任和培養(yǎng);感謝工友對我的關心和幫助!

由于個人家庭原因,現(xiàn)在自己不能繼續(xù)擔任此項工作,自己的家人一直都在天津工作生活,而自己只身一人在臨海,家人牽掛,自己倍感孤獨!最為主要的原因就是自己身負高額的房貸壓力.必須全方面考慮,前往天津,集全家之力還貸! 為解決自己實際困難，免除后顧之憂，更好地投身工作.我希望調到天津工作.

懇請上級領導考慮本人的實際情況，解決我的工作難題。希望各位領導同意本人的工作調動申請，請給予批準，謝謝!

此致

申請人:xxx

XX年12月6日

工作崗位調動申請書(二)

尊敬的中心校領導：

夫山有仙之名，是益其高;水有龍之靈，更顯其深。鵬戈于九天之上，風力使之然也;鯤游于北冥之中，水勢借之故也。方今二中改制，人心不穩(wěn)，雖欲效駑鈍于萬一，誠不可得也。大丈夫其誰無有千里之志，青云之心?惟時得與不得耳!念羈鳥戀舊林，池魚困舊淵，于茲地亦十有二年，雖愧無寸光之明，亦不負七尺之軀!誠欲得春風一縷，續(xù)再造之功，使夫妻團聚，諧力齊進，如此，則感激零涕矣!

申請人：***

XX.7.1

工作崗位調動申請書(三)

我已在建行xx分理處，xx儲蓄所的xx崗工作了四年，在四年的工作中，我主要做了(簡單的工作總結)，于xx年取得過分行的優(yōu)秀員工稱號，并于xx年-xx年考評連續(xù)所里第一名，這些成績都是在領導的支持與幫助下取得的，我特別感謝幫助的各位領導。

我在建行已經x年了，通過x年的工作，我從一個剛剛跨出校門的畢業(yè)生，成長為一個建行的優(yōu)秀員工，我是建行培養(yǎng)起來的，我熱愛建行的工作，愿意為建行奉獻自己的青春。

近日悉知分行人力資源部，將在XX年第一季度，對制度規(guī)定輪崗期限仍然在崗工作的柜員，開展崗位輪換，我現(xiàn)所在網點我的在崗時間已過四年，懇請在輪崗時，能跨機構輪崗到xx網點上班。

xx網點離家較近，因工作需要，在目前的崗位需要經常加班，不能按時回家。在xx網點工作，既使是加班，也便于照顧家中的老人或孩子，請張行長體諒我的困難。

我會在工作中，不斷努力，積極進取，在新的網點，新的崗位做出更大的成績，請領導看我的行動。

篇10

一、耗散結構理論

耗散結構論是比利時布魯塞爾學派的領軍人物普里高津提出來的，認為只有一個遠離平衡態(tài)的開放系統(tǒng)，通過不斷與外界交換能量、物資和信息，在外界條件變化達到一定閥值時，通過漲落發(fā)生突變，才能使系統(tǒng)從原有的無序的混亂狀態(tài)轉變?yōu)橐环N在時間、空間或功能上的新的有序狀態(tài)結構，產生自組織現(xiàn)象，并把在這種條件下生成的自組織有序態(tài)稱為耗散結構。耗散結構中一個重要的概念就是“熵”，熵是用來刻畫系統(tǒng)有序度的概念，一個由大量子系統(tǒng)構成的系統(tǒng)中有一個玻爾茲曼函數(shù)關系：

S=KB㏑W

其中，S為系統(tǒng)的熵，KB是玻爾茲曼常數(shù)，W為該宏觀狀態(tài)下對應的系統(tǒng)的微觀狀態(tài)數(shù)，也就是組成系統(tǒng)的分子按不同數(shù)目構成子系統(tǒng)時的分布排列。系統(tǒng)熵值的大小與演化過程無關，熵是系統(tǒng)的狀態(tài)函數(shù)，高熵意味著系統(tǒng)無序程度的增大，而低熵則對應于有序程度的增加。

一個系統(tǒng)要形成耗散結構必須滿足四個條件：首先，系統(tǒng)必須是開放的，這是系統(tǒng)形成和發(fā)展的基本條件。一個孤立的系統(tǒng)會自發(fā)的趨于無序，它的熵也會逐漸增大。第二，系統(tǒng)必須處于遠離平衡態(tài)的非線性區(qū)，平衡或線性平衡只能使系統(tǒng)成為一種永遠不變的死結構。第三，系統(tǒng)必須存在漲落（系統(tǒng)狀態(tài)量對其平均值的偏離，見圖2），它是推動系統(tǒng)躍入耗散結構分支的誘因，起著“觸發(fā)器”的作用。第四，系統(tǒng)內部必須存在非線性相互作用機制，它是系統(tǒng)從無序向有序演化的內在動力。一個管理系統(tǒng)只有通過非線性相互作用，其各要素之間產生協(xié)同作用和相干效應，才有可能產生使系統(tǒng)發(fā)生質變的漲落，從而使系統(tǒng)從無序變?yōu)橛行?，產生耗散結構。

二、基于耗散結構理論的中國建設銀行現(xiàn)狀研究

中國建設銀行是我國四大國有銀行之一，為了順應中國加入WTO的時代潮流，2004年9月開始進行銀行股份制改革，緊緊抓住改革管理體制、完善治理結構、轉換經營機制、改善經營績效這幾個中心環(huán)節(jié)，準備用3年左右的時間將建行改造成資本充足、內控嚴密、運營安全、服務和效益良好、具有國際競爭力的現(xiàn)代化股份制商業(yè)銀行。

筆者認為中國建設銀行要形成一個耗散結構，就必須努力滿足上述四個條件。建行的整個管理系統(tǒng)是對外開放的，并依賴于體制、結構、機制等諸因素及其間的非線性相互作用力而得以存在，但是由于種種問題的存在，其漸漸趨于成為不變的死結構。04年建行股份制改革的著手進行是打破原先平衡性的一種漲落，其必須不斷提高核心競爭能力，改善業(yè)績，不斷創(chuàng)新，不斷引進負熵，形成更高的有序態(tài)結構。下面就通過構造建行熵流模型圖來分析建行轉制過程中所存在的問題：

1．建行組織結構龐大，營業(yè)機構遍布全國。目前，中國建設銀行在國內設有38個一級分行，約2.1萬個分支機構、網點，近9000余臺ATM和260多個全功能自助銀行，員工41萬人?？傂邢略O分行，分行下再設支行，支行下還有分理處，分理處下再設儲蓄所。在這樣管理幅度小而層次多的等級鏈中，信息傳遞速度慢且容易失真，從而也就容易喪失信息的價值。上下級之間、部門之間溝通困難。對于一個耗散結構系統(tǒng)來說，各子系統(tǒng)都具有不同的性質，在耦合狀態(tài)下交互影響，又與整體交互影響，在演化中，有一個裂變、復制、成長、放大、膨脹、老化的過程，這正是系統(tǒng)內在生存能力與外部環(huán)境之間非線性相互作用的結果。在這一過程中，如果不對組織結構重新設計、組織職能重新定位，那么整個系統(tǒng)的管理熵就會逐漸增加，管理效率也會遞減。建行管理系統(tǒng)中，各網點都是其具有非線性相互作用的子系統(tǒng)，按照目前的組織結構，勢必會使管理熵增加，因此，建行必須順應其股份制改革的推動力，不斷使各子系統(tǒng)更加合理的耦合在一起。

2．銀行員工缺乏團隊精神且人的能力與崗位不相匹配。人是企業(yè)的重要資源，企業(yè)的管理效率在很大程度上取決于管理者和執(zhí)行者的素質以及員工對工作的態(tài)度。如果人的素質、能力與其工作不相匹配，那么也會導致管理熵增加。因此，建行必須得進一步優(yōu)化其人力資源系統(tǒng)，不僅招進優(yōu)秀人才，而且能使他們各得其所，才能競相迸放。這樣，非線性人員要素的相互作用會增加建行管理系統(tǒng)的負熵，使建行整個管理系統(tǒng)遠離平衡態(tài)。而良好的企業(yè)文化能在企業(yè)內部形成一股強大的凝聚力，加強員工間的團隊合作意識，從而減少內耗，減少正熵的增加，同時也能生成相應的負熵流，使企業(yè)形成耗散結構。目前，針對大型國有企業(yè)的弊端，建行正在積極倡導“家園文化”的建設，其旨在培養(yǎng)員工對建行的愛心和關心。在這種文化熏陶下，每位員工將視建行如自己的家一般熱愛，這必然會提高整個建行管理系統(tǒng)的負熵，使各子系統(tǒng)更好的耦合，使建行更具競爭力。

3．建行內部缺乏合理有效的考評激勵機制。雖然每年建行都有月季年度考評和“開門紅”、“關門紅”等專項考評，但這些考評的指標往往制定過高，這就使員工失去了應有的努力。在激勵方面也太過老套且主要以小額金錢激勵為主，對于現(xiàn)在的員工來說，金錢的激勵功效已遠遠不如以前，如今，他們更注重的是培訓、晉升機會、自我價值的實現(xiàn)等較高層次的需求?？梢姡ㄐ械目荚u激勵體制應作相應的調整，不應僅局限于以單種方式來激勵員工，而應將各種激勵方式有效組合，發(fā)揮其非線性相互作用，形成漲落，以最大限度的提高員工的積極性。如圖2，x1是建行現(xiàn)有的激勵系統(tǒng)穩(wěn)定態(tài)，但x2更優(yōu)越的系統(tǒng)穩(wěn)定態(tài)，如果沒有足夠強的漲落推動，建行的激勵系統(tǒng)就不可能越過中間的勢壘x（極大點），發(fā)現(xiàn)并趨達x2。因此，引入一種好的激勵機制就是為系統(tǒng)引入負熵，對員工進行一種好的激勵可能會使系統(tǒng)內部產生漲落，從而促使企業(yè)走出無序走向有序，最終達到系統(tǒng)更高的耗散結構形態(tài)。

4．對于原來國有獨資的建行來說，缺乏具有實際功用的信息反饋系統(tǒng)。例如，目前銀行業(yè)紛紛爭奪“網上銀行”這塊業(yè)務，建行要求每位員工至少完成三戶任務（即完成三個賬戶的開戶，然后要求每個賬戶中有50000元的交易量）。對此，不少員工為了完成指標，紛紛找親戚朋友、同學幫忙開戶，同時通過轉用建行原有存款過戶的方法來實現(xiàn)賬戶中50000元的交易記錄。筆者認為，這種行為的存在歸根結底還在于建行內部缺乏行之有效的信息管理系統(tǒng)。從耗散結構來看，無疑這樣的違規(guī)操作會使系統(tǒng)內部的管理熵不斷增加，并不斷降低管理效率。令人欣喜的是，在2004年下半年，建行緊緊響應國家“以信息化帶動工業(yè)化，以工業(yè)化促進信息化”的號召，不斷加強其信息化建設，創(chuàng)建了“數(shù)據(jù)集中工程”，并在2005年1月15日“中國企業(yè)信息化500強”調查評選活動中榮膺500強第五名，位列銀行業(yè)第一名，“數(shù)據(jù)集中工程”榮獲重大信息化成就獎?！皵?shù)據(jù)集中工程”的創(chuàng)建是建行信息化的關鍵，從耗散結構理論來說，就是引入了負熵，從而平衡建行整個管理系統(tǒng)的增熵。

（二）第二類正熵（Si2）及其解決：(來自企業(yè)外部)

1．隨著中國進入WTO進程的深入，國內市場對外開放的程度日益加深，國內各大銀行也將不得不與大量的外資銀行競爭。如今，全球化的金融市場將需要更先進的技術，更高的管理水平，更多適合消費者的服務手段，同時隨著金融業(yè)的蓬勃發(fā)展，金融創(chuàng)新也日益成為各種金融組織有力的競爭手段。所以，建行必須不斷保持競爭優(yōu)勢，以減少第二類正熵造成的壓力，其關鍵就是——創(chuàng)新（轉化到內部）。資源基礎論認為，一個企業(yè)內部無序度的增加主要來自于資源和能力的不合理匹配與不合理損耗，所以要減少企業(yè)內部的熵增、提高企業(yè)的有序度，就必然要求能夠合理有效的組合企業(yè)內部的資源和能力。通過競爭價值性測試后的資源和能力就是異質性資源和特異能力，相對于一般資源和能力而言，它們能夠盡可能地減少企業(yè)內部和外部因素導致的熵增和從企業(yè)外部引入負熵流。建行的管理系統(tǒng)是一個開放的系統(tǒng)、競爭的系統(tǒng)，其行業(yè)環(huán)境是其最重要的外部環(huán)境。建行必須在這一環(huán)境中不斷創(chuàng)新、不斷交流、不斷形成異質性資源和特異能力，以形成其持續(xù)的競爭優(yōu)勢。例如集高科技、高品質、高智慧于一身的現(xiàn)金管理業(yè)務已不僅成為企業(yè)集團尋求資金效益的必然之路，更成為商業(yè)銀行營銷精品客戶、打造核心競爭力的“尖端武器”。

那么，通過上述的量化，我們可以用I（P，U）=－∑uipi㏒pi量化出建行可以從外部獲得信息的價值，從而可以明確信息這一熵流對于平衡第二類正熵所做出的貢獻。因此，建行應建立如此的信息模型系統(tǒng)，樹立信息價值理念，用信息化來帶動全行的飛速發(fā)展。

3．引起建行正熵的外部因素是很多的，比如還有政府政策的改變、不可抗拒的自然災害等等，根據(jù)建行管理系統(tǒng)的熵流模型圖，這些因素會增加建行的外部威脅。雖然很多因素是不可控的，但是企業(yè)可以通過改變自己、掌握規(guī)律，化消極為積極，也可以同時增強第二類負熵的作用，以弱化企業(yè)的外部威脅，使整個管理系統(tǒng)的總熵小于零。只要建行正確認識“銀行服務”的發(fā)展方向，構建新盈利模式，發(fā)展新興中間業(yè)務，通過專職高素質的理財顧問，在銀行信息和技術平臺的支持下，不斷創(chuàng)新，相信其可以將外部的正熵轉化為有利于自身的負熵流。