導(dǎo)言：作為寫作愛(ài)好者，不可錯(cuò)過(guò)為您精心挑選的10篇建行培訓(xùn)總結(jié)，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

一、思想方面

里，我始終本著“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針、認(rèn)真貫徹政策，堅(jiān)持服從和領(lǐng)導(dǎo)安排，政治立場(chǎng)堅(jiān)定，在實(shí)際工作中能很好的解放思想，實(shí)事求是，與時(shí)俱進(jìn)，力求實(shí)效。在安全檢查和監(jiān)督工作中，了解和向上級(jí)反映對(duì)安全生產(chǎn)的意見(jiàn)，對(duì)煤礦生產(chǎn)中存在的重大問(wèn)題及時(shí)、準(zhǔn)確、真實(shí)的反映、匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，在匯報(bào)中絕不抱成見(jiàn)，更不能有“水分”。始終認(rèn)為安全無(wú)小事，再小的安全隱患，發(fā)現(xiàn)就得立即制止，不做“老好人”，做事要勤快，不能拖拖拉拉，只有這樣才能把安全工作做得實(shí)，做得真，做得細(xì)。

二、業(yè)務(wù)方面

態(tài)度決定一切。在工作中，必須具有且抱有一顆良好的事業(yè)心和高度的責(zé)任感，在工作中努力學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高自己在本行業(yè)的知識(shí)水平，自己深入井下，與煤礦工人學(xué)習(xí)，向技術(shù)工、生產(chǎn)礦長(zhǎng)等同志請(qǐng)教，在最短的時(shí)間掌握更多的煤礦知識(shí)，把學(xué)到的東西應(yīng)用到實(shí)踐中去。作為一名安檢員，必須時(shí)刻牢記自己的職責(zé)，你的疏忽大意很可能造成的是一個(gè)采面，一條掘進(jìn)、一個(gè)礦井的重大事故，人員的傷亡。同時(shí)在幾個(gè)月的工作中讓我認(rèn)識(shí)到安全檢查工作是一項(xiàng)業(yè)務(wù)性很強(qiáng)的工作，必須應(yīng)掌握所管轄范圍內(nèi)的技術(shù)本領(lǐng)，從事煤礦安全檢查監(jiān)督工作，就要熟知本專業(yè)的安全生產(chǎn)技術(shù)知識(shí)和生產(chǎn)細(xì)節(jié)易出現(xiàn)的安全隱患，大事要管，小事也要抓。其他范圍內(nèi)的也要做到了解、熟悉，要做到自己雖然不會(huì)干，但別人干完之后，自己知道是否合格。作為一名煤礦安全檢查員，我在最短的時(shí)間里學(xué)習(xí)并熟悉了采掘工作面的作業(yè)組織、技術(shù)工藝，現(xiàn)場(chǎng)的作業(yè)規(guī)程，盡最大的努力掌握礦井各種災(zāi)害的發(fā)生原因、預(yù)兆、規(guī)律、預(yù)防措施及發(fā)生災(zāi)害時(shí)的處理方法；掌握安全管理的新知識(shí)、新技術(shù)和與自己有關(guān)的法律法規(guī)。

在業(yè)務(wù)工作中總結(jié)出以下幾點(diǎn)是我們必須做好的。

（一）由于從事煤礦工作，特別是在井下，都是一些繁重、單調(diào)、重復(fù)的作業(yè)，加上工人的文化素質(zhì)各不相同，每個(gè)人的操作都有很大的自由性，所以很容易違反各項(xiàng)規(guī)定，會(huì)出現(xiàn)習(xí)慣性的違章，即使是一些很危險(xiǎn)的工作，在安全生產(chǎn)段一時(shí)間后，人也會(huì)麻痹大意，疏忽僥幸的思想會(huì)漸漸增長(zhǎng)，造成事故的發(fā)生。這時(shí)，作為檢查員就要通過(guò)監(jiān)督檢查，及早地發(fā)現(xiàn)不安全行為，通過(guò)提醒、勸告、說(shuō)服、批評(píng)、警告或處分手段，消除不安全行為，發(fā)揮安全監(jiān)督的作用。

（二）由于礦井所使用的設(shè)備多數(shù)都是相當(dāng)笨重的，加上礦井內(nèi)的溫度、濕度、風(fēng)速原因，設(shè)備易腐蝕、老化、磨損，容易發(fā)生故障，一些設(shè)施也因礦井條件和礦山壓力等原因產(chǎn)生各種不同程度的問(wèn)題，這時(shí)，安全檢查員就要通過(guò)安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并采取有效措施，排除隱患，保證安全生產(chǎn)。

（三）安全檢查員只有掌握作業(yè)規(guī)程的要求，才能發(fā)揮安全檢查員的執(zhí)法能力。在看領(lǐng)導(dǎo)審批好的作業(yè)規(guī)程的同時(shí)，安全檢查員要通過(guò)實(shí)際情況和作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)情況，直接查找作業(yè)規(guī)程的不足，通過(guò)分析判斷去發(fā)現(xiàn)管理的缺陷，并及時(shí)給予糾正和彌補(bǔ)，發(fā)揮自己的業(yè)務(wù)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)作用。

（四）安全檢查員要識(shí)大體，樹(shù)立主人翁意識(shí)。要通過(guò)事故案例給職工群眾灌輸違章和損壞安全設(shè)施的危害性。例如，一些職工開(kāi)井下風(fēng)門，就不及時(shí)關(guān)上，導(dǎo)致風(fēng)流短路，發(fā)生不該發(fā)生的事故。還有一些看似小事卻最終釀成大禍，如：透水、冒頂、片幫等。安全檢查員不管在任何一處盯點(diǎn)，都要進(jìn)行邏輯判斷，觀察、分析能夠發(fā)生重大事故的可能性，要隨時(shí)想一想，萬(wàn)一發(fā)生重大事故后，可能涉及的范圍及損失的慘重。所以，一名安全檢查員在工作中要從大局出發(fā)，從系統(tǒng)出發(fā)，發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性，增強(qiáng)大局意識(shí)。

（五）安全檢查員在日常檢查監(jiān)督活動(dòng)中，檢查問(wèn)題，不能為了工作而工作。要善于發(fā)現(xiàn)先進(jìn)和典型，努力為煤礦事業(yè)開(kāi)創(chuàng)良好的安全生產(chǎn)新局面。同時(shí)，安全檢查員還要善于推廣自己的安全生產(chǎn)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。

（六）煤礦安全檢查員要結(jié)合安全生產(chǎn)的實(shí)際，既當(dāng)檢查員，又當(dāng)宣傳員，向廣大職工群眾宣傳安全方針、政策及法律法規(guī)，發(fā)揮自己的宣傳作用。

篇2

以新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，推進(jìn)黨政機(jī)關(guān)厲行勤儉節(jié)約、反對(duì)鋪張浪費(fèi)，健全節(jié)約能源資源管理制度，提高能源資源利用效率，降低機(jī)關(guān)運(yùn)行成本，推行綠色辦公，率先全面實(shí)施生活垃圾分類制度，引導(dǎo)干部職工養(yǎng)成簡(jiǎn)約適度、綠色低碳的生活和工作方式，形成崇尚綠色生活的良好氛圍。

二、目標(biāo)要求及職責(zé)分工

（一）目標(biāo)要求

到2021年底，建成節(jié)約型機(jī)關(guān)。

（二）職責(zé)分工

局創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組牽頭負(fù)責(zé)全局節(jié)約型機(jī)關(guān)創(chuàng)建工作，局辦公室具體負(fù)責(zé)局機(jī)關(guān)及其所屬單位節(jié)約型機(jī)關(guān)創(chuàng)建工作。各科室及下屬單位要加強(qiáng)聯(lián)動(dòng)，形成合力，共同推進(jìn)節(jié)約型機(jī)關(guān)創(chuàng)建。

三、創(chuàng)建內(nèi)容

（一）完善制度體系。健全節(jié)約能源資源管理制度，明確負(fù)責(zé)節(jié)約能源資源工作的管理機(jī)構(gòu)和工作職責(zé)，設(shè)置能源資源管理崗位；強(qiáng)化能耗、水耗等目標(biāo)管理，完成上級(jí)主管部門下達(dá)的能源資源消耗考核指標(biāo)；實(shí)行能源資源消耗分戶、分區(qū)、分項(xiàng)計(jì)量，建立能源資源消費(fèi)統(tǒng)計(jì)臺(tái)賬，做好分析和公示工作。

（二）推進(jìn)綠色辦公。嚴(yán)格執(zhí)行《關(guān)于印發(fā)省公共機(jī)構(gòu)綠色辦公行為準(zhǔn)則的通知》要求，積極推進(jìn)綠色辦公，推進(jìn)能源資源節(jié)約和循環(huán)利用，帶頭踐行綠色出行，帶頭采購(gòu)更多節(jié)能、節(jié)水、環(huán)保、再生、資源綜合利用等綠色產(chǎn)品，推進(jìn)機(jī)關(guān)率先形成簡(jiǎn)約適度、綠色低碳的工作和生活方式。

（三）實(shí)行垃圾分類。率先全面實(shí)施生活垃圾分類制度，按照《省公共機(jī)構(gòu)垃圾分類評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》，嚴(yán)格配置生活垃圾分類投放設(shè)施，做好垃圾分類投放、分類收集，建立垃圾清運(yùn)臺(tái)賬，確保各類垃圾規(guī)范處置。加強(qiáng)垃圾分類宣傳教育，積極組織開(kāi)展垃圾分類志愿活動(dòng)，引領(lǐng)帶動(dòng)全社會(huì)開(kāi)展垃圾分類。

（四）開(kāi)展宣傳教育。組織開(kāi)展節(jié)約能源資源宣傳實(shí)踐活動(dòng)，將節(jié)能、節(jié)水、垃圾分類等內(nèi)容納入干部職工培訓(xùn)體系，定期舉辦知識(shí)講座、崗位培訓(xùn)等生態(tài)文明思想教育活動(dòng)，增強(qiáng)干部職工節(jié)約意識(shí)、環(huán)保意識(shí)、生態(tài)意識(shí)，營(yíng)造崇尚生態(tài)文明、踐行綠色發(fā)展的氛圍。

四、有關(guān)要求

（一）落實(shí)工作責(zé)任。節(jié)約型機(jī)關(guān)創(chuàng)建是黨的作出的戰(zhàn)略部署，是各級(jí)黨政機(jī)關(guān)帶頭貫徹落實(shí)生態(tài)文明思想，深入推進(jìn)生態(tài)文明建設(shè)和綠色發(fā)展的具體行動(dòng)。要把節(jié)約型機(jī)關(guān)創(chuàng)建作為當(dāng)前及今后一段時(shí)間工作的重點(diǎn)，落實(shí)工作措施，確保節(jié)約型機(jī)關(guān)創(chuàng)建穩(wěn)步推進(jìn)，各項(xiàng)制度和措施落實(shí)到位。

篇3

2009年以來(lái)，建行南通分行十分注重引進(jìn)系統(tǒng)內(nèi)外中間業(yè)務(wù)發(fā)展的標(biāo)桿做法,先后引進(jìn)了“以產(chǎn)品覆蓋提升中小企業(yè)業(yè)務(wù)綜合收益”的 “小企業(yè)信貸工廠”業(yè)務(wù)模式，“以柜面成交率高著稱”的電子銀行發(fā)展模式，國(guó)際化程度較高的“融貨通、融信通”等國(guó)際業(yè)務(wù)產(chǎn)品。

該行在推行“拿來(lái)主義”過(guò)程中把握三個(gè)原則。一是解決水土不服的問(wèn)題，厘清業(yè)務(wù)發(fā)展和區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展土壤適者生存的關(guān)系，不死搬硬套，用自己的業(yè)務(wù)實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行檢驗(yàn)過(guò)濾，去虛存實(shí)；二是堅(jiān)持審慎優(yōu)先的原則，建立嚴(yán)格的操作辦法，制定相應(yīng)的保護(hù)措施，用自身的風(fēng)險(xiǎn)模式進(jìn)行過(guò)濾，去偽存真；三是把兄弟行的標(biāo)桿做法進(jìn)行創(chuàng)新，演變成適合自身應(yīng)用的流程和手段，形成對(duì)原有業(yè)務(wù)的替代優(yōu)勢(shì)。

成就優(yōu)勢(shì)

建行南通分行在引進(jìn)標(biāo)桿的同時(shí)，還通過(guò)對(duì)自身產(chǎn)品和客戶需求的研究，自主創(chuàng)新，樹(shù)立標(biāo)桿，實(shí)現(xiàn)了多個(gè)產(chǎn)品在省、市商業(yè)銀行及建行江蘇省分行系統(tǒng)內(nèi)的首創(chuàng),使中間業(yè)務(wù)成為該行核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要推手。

2009年以來(lái)，該行成功向某企業(yè)營(yíng)銷江蘇省首單“養(yǎng)頤人生”企業(yè)年金計(jì)劃，樹(shù)立了良好的專業(yè)形象；成功辦理建行江蘇省分行系統(tǒng)首筆人民幣跨境業(yè)務(wù)，為贏得更多的外匯結(jié)算客戶提供了有效手段；成功發(fā)行南通首只基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)股權(quán)投資類人民幣理財(cái)產(chǎn)品，為地方基礎(chǔ)建設(shè)項(xiàng)目融資提供了新渠道，并實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入近1500萬(wàn)元；成功辦理當(dāng)?shù)赝瑯I(yè)首筆電子銀行承兌匯票業(yè)務(wù)，有效解決了企業(yè)貸款規(guī)模不足的矛盾；通過(guò)與中信保的溝通合作，成功辦理當(dāng)?shù)赝瑯I(yè)首筆“融信通”業(yè)務(wù)，涵蓋了信用證等多種結(jié)算方式，盤活了企業(yè)應(yīng)收賬款，加速了企業(yè)資金周轉(zhuǎn)，全面滿足了出口企業(yè)需求。

上述創(chuàng)新舉措有效提升了該行中間業(yè)務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)單元的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。在具體操作中該行遵循“精細(xì)優(yōu)先、穩(wěn)健發(fā)展”的原則。一是先利其器，分行各業(yè)務(wù)條線均建立專業(yè)化隊(duì)伍，負(fù)責(zé)產(chǎn)品的研究分析、營(yíng)銷策劃、組織實(shí)施、計(jì)劃推廣等，為產(chǎn)品創(chuàng)新提供了組織保證和智力基礎(chǔ)。二是再造流程，建立快速反應(yīng)機(jī)制，了解客戶對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)品的使用情況，進(jìn)而精確了解客戶對(duì)未來(lái)產(chǎn)品的需求假設(shè)，通過(guò)主動(dòng)設(shè)計(jì)適銷對(duì)路的產(chǎn)品滿足企業(yè)動(dòng)態(tài)需求。三是跟蹤管理，立足市場(chǎng)變化，按照客戶要求不斷修正產(chǎn)品品質(zhì)，從流程控制上提升對(duì)客戶產(chǎn)品需求的響應(yīng)能力。四是精細(xì)考核，制定出臺(tái)合理的考核激勵(lì)機(jī)制，重視效率考核。五是風(fēng)控管理，建立嚴(yán)格的操作辦法，制定相應(yīng)的保護(hù)措施，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)分析和預(yù)測(cè)，確保各項(xiàng)創(chuàng)新中間業(yè)務(wù)的穩(wěn)健發(fā)展,逐步提升分行在細(xì)分市場(chǎng)上的主動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)力。

規(guī)模發(fā)展

引進(jìn)的產(chǎn)品或模式實(shí)現(xiàn)了創(chuàng)新發(fā)展的質(zhì)變之后，如何快速規(guī)?；l(fā)展，實(shí)現(xiàn)質(zhì)、量并舉，關(guān)鍵是做好“標(biāo)桿移植”。

篇4

銀行營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作總結(jié)xx年已經(jīng)到來(lái)，回顧過(guò)去的一年，我收獲頗多。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心、幫助下，通過(guò)自身不斷努力學(xué)習(xí)，各方面均取得一定的進(jìn)步。在這里我簡(jiǎn)要的總結(jié)一下我在這一年中的學(xué)習(xí)工作情況：一、工作態(tài)度方面我自參加建行工作以來(lái)，一直在各方面嚴(yán)格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地適應(yīng)銀行的工作環(huán)境。通過(guò)閱讀書籍資料，掌握銀行各種業(yè)務(wù)操作流程，勇于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，在不懂的問(wèn)題上，虛心向各位前輩請(qǐng)教，學(xué)習(xí)他們的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，提高自身素質(zhì)。二、工作學(xué)習(xí)方面在建行的這一年里，我是在營(yíng)業(yè)部工作。銀行屬于服務(wù)行業(yè)，工作使我每天要面對(duì)眾多的客戶，在營(yíng)業(yè)部充分的體現(xiàn)了這一點(diǎn)，為此，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”。在這里學(xué)到了一部分銀行基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，比如：人民幣存取款、開(kāi)立個(gè)人結(jié)算賬戶、同城交換等。讓我充分的體會(huì)到銀行的工作最重要的就是仔細(xì)。每一個(gè)帳號(hào)，每一個(gè)小數(shù)點(diǎn)對(duì)一筆業(yè)務(wù)起到了關(guān)鍵的作用。

除此之外，每當(dāng)有新的有關(guān)行內(nèi)發(fā)文和視頻培訓(xùn)，我也認(rèn)真參加部門內(nèi)的文件精神，在工作中落到實(shí)處。學(xué)習(xí)制度、理解制度、在制度的要求下辦事，把握全方位的知識(shí)，了解政策變化、行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，才能在成為一名合格的建行員工。

一年時(shí)間說(shuō)長(zhǎng)不長(zhǎng)，說(shuō)短也不短。時(shí)間讓我對(duì)于建設(shè)銀行有了更加深入的了解，也讓我通過(guò)自身的學(xué)習(xí)、領(lǐng)導(dǎo)和同事的教育幫助，提升自己的業(yè)務(wù)技能，更加勝任自己從事過(guò)和正在從事的崗位工作。在這一年，我作為一名建設(shè)銀行員工，親身感受了銀行股改給我們的日常工作、生活帶來(lái)各方面的巨大變化——如經(jīng)濟(jì)增加值、關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)等概念的引入，使經(jīng)營(yíng)部門的經(jīng)營(yíng)理念真正從過(guò)去只注重量的擴(kuò)張轉(zhuǎn)變?yōu)樽⒅刭|(zhì)的提升，以及由此帶來(lái)的崗位分工和收入分配的顯著變化。各種規(guī)章制度的出臺(tái)，對(duì)于我們建行“規(guī)范經(jīng)營(yíng)”提出了許多更為明確和細(xì)化的要求，工作中注重細(xì)節(jié)管理、精細(xì)化管理，針對(duì)違法違規(guī)行為，也有了更多的預(yù)防和懲戒措施，特別是行內(nèi)開(kāi)展的“違法違規(guī)行為專項(xiàng)整治活動(dòng)”向我們?cè)僖淮蔚厍庙懥司?mdash;—工作不僅要做得“好”、“快”還要“合法”、“合規(guī)”，不僅要懂得“亡羊補(bǔ)牢”，重要的還在于“未雨綢繆”。

時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢(shì)而改變。學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的建行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，使我所努力的目標(biāo)。當(dāng)然，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會(huì)在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，發(fā)揚(yáng)長(zhǎng)處，彌補(bǔ)不足。xx年對(duì)我來(lái)說(shuō)是充滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)的，新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來(lái)迎接新工作的挑戰(zhàn)。面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺(jué)性。今年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁，要在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳步。我會(huì)扎扎實(shí)實(shí)地做好每一項(xiàng)工作,我堅(jiān)信能很好的完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)，完成行里的各項(xiàng)指標(biāo)。我也會(huì)向各位前輩和其他同志學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互交流好的工和經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步，征取更好的工作成績(jī)!李文明

篇5

  這次培訓(xùn)得到了行領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，尤其在這樣的炎炎夏日，行長(zhǎng)、三位分管會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)、柜面業(yè)務(wù)、信貸業(yè)務(wù)的副行長(zhǎng)還有各部主任都親臨培訓(xùn)中心，幫助我們迅速的了解并融入商行。行領(lǐng)導(dǎo)的講話深刻且富有哲理，尤其是賈行長(zhǎng)在培訓(xùn)第一天的講話，她給了我們四句話，從中我很受啟發(fā)。

  第一句話是繼續(xù)人生的課堂。她告訴我們并從實(shí)際行動(dòng)中讓我感受到了自己角色的轉(zhuǎn)變?！巴緜儭?，聽(tīng)到她這樣稱呼我們的那一刻，我明白自己不再是學(xué)生。學(xué)歷只是我們的價(jià)值，能力是我們的使用價(jià)值。工作后，商行為我們買單的不是價(jià)值而是使用價(jià)值。因此，她告訴我們要有空杯的心態(tài)，不要背上學(xué)歷的包袱，要向老員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高自己的使用價(jià)值。

  第二句話是保持自己的激情。激情是工作的動(dòng)力，沒(méi)有動(dòng)力，工作就難有起色。生活告訴我們，靈感可以催生不朽的藝術(shù)，激情能夠創(chuàng)造不凡的業(yè)績(jī)，缺乏激情，疲沓渙散，很可以一事無(wú)成。

  第三句話是開(kāi)放的心態(tài)。心態(tài)決定狀態(tài)，狀態(tài)決定行為，行為決定結(jié)果，結(jié)果決定人生。當(dāng)你用積極、樂(lè)觀、向上、陽(yáng)光、改變的心態(tài)對(duì)待工作時(shí)，你就能成功；反之，用消極、悲觀、傳統(tǒng)、被動(dòng)、拒絕的心態(tài)對(duì)待工作時(shí)，你就會(huì)失敗。改變你所能改變的，適應(yīng)你不能改變的。

  第四句話是規(guī)劃人生。人生之旅好比乘上一趟列車。心懷高遠(yuǎn)的人，加上才華、勤奮、機(jī)遇就像乘上了一趟高速火車，在有限的生命里，一定會(huì)走得最遠(yuǎn)，欣賞的風(fēng)景也最壯觀、雄奇；勤以補(bǔ)拙的人會(huì)搭上一列慢車，但這趟車開(kāi)得穩(wěn)、開(kāi)得久，也終能到達(dá)遠(yuǎn)方；人窮志短、馬瘦毛長(zhǎng)的人也能擠上一班車，但車速慢得要死，而且中途還會(huì)被拋棄。你想擠上哪趟車，車速有多快，為此就要做什么準(zhǔn)備。成功往往眷顧準(zhǔn)備好了的人。

  三位副行長(zhǎng)也從不同角度讓我們對(duì)商行的過(guò)去、現(xiàn)在、未來(lái)發(fā)展目標(biāo)有了大概的了解，對(duì)商行的市場(chǎng)定位、企業(yè)文化有了初步的認(rèn)識(shí)。各支行的領(lǐng)導(dǎo)和同事也都結(jié)合自己的工作，給我們介紹了商行客戶服務(wù)、信貸業(yè)務(wù)、貨幣市場(chǎng)業(yè)務(wù)、柜面操作規(guī)程的相關(guān)知識(shí)。人力資源部的領(lǐng)導(dǎo)和同事也做了很多工作，培訓(xùn)課程安排合理，培訓(xùn)教室寬敞舒適。從一開(kāi)始發(fā)放員工餐票、餐具、水杯到現(xiàn)在預(yù)發(fā)工資，我們時(shí)刻都感受到了商行對(duì)我們的人文關(guān)懷。

  商行很年輕，有朝氣且處在歷史發(fā)展的新起點(diǎn)。很榮幸能在這時(shí)加入商行。有人說(shuō)：小勝靠個(gè)人，中勝靠團(tuán)隊(duì)，大勝靠平臺(tái)。在這里，中高層領(lǐng)導(dǎo)均是競(jìng)聘上崗，在這樣一個(gè)管理規(guī)范、人際關(guān)系相對(duì)簡(jiǎn)單的平臺(tái)上，我們新員工更容易通過(guò)自己的努力實(shí)惠個(gè)人與商行的共同發(fā)展。

  我們還未走向工作崗位，對(duì)商行的認(rèn)識(shí)也僅限于概念上的。但通過(guò)講話和授課的這些領(lǐng)導(dǎo)和同事，我看到了一個(gè)充滿希望的商行。有這樣優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì)，有明確的發(fā)展目標(biāo)和準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位，我相信在不遠(yuǎn)的將來(lái)，商行定能實(shí)現(xiàn)跨區(qū)經(jīng)營(yíng)并最終走向上市。

  懷著期待與好奇，終于迎來(lái)了建行XX年新入行員工培訓(xùn)。從小到大，我們學(xué)習(xí)了無(wú)數(shù)課程，歷經(jīng)十年寒窗，參加了多少培訓(xùn)多少考試，但這次的崗前培訓(xùn)對(duì)我們的意義是空前的，它作為一個(gè)過(guò)渡，一個(gè)橋梁，讓我們從學(xué)習(xí)走向?qū)嵺`。我們收獲的遠(yuǎn)比想象中的豐富。

  這個(gè)培訓(xùn)班是建設(shè)銀行我區(qū)分行有史以來(lái)舉辦的最系統(tǒng)化全面化的一次。我區(qū)行請(qǐng)了來(lái)自于上海的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)——上海銳勝金融培訓(xùn)中心承辦的。我行人力資源部投入了大量的人力、財(cái)力，由上海銳勝金融培訓(xùn)中心的專業(yè)人員給我們進(jìn)行拓展訓(xùn)練和禮儀指導(dǎo)，同時(shí)又請(qǐng)到了區(qū)分行多位經(jīng)驗(yàn)豐富的領(lǐng)導(dǎo)以及優(yōu)秀員工，短短的十幾天內(nèi)，把我們凝聚在一起，學(xué)習(xí)了銀行的基本情況，融入了建設(shè)銀行這個(gè)大集體中。作為一家國(guó)有商業(yè)銀行，建設(shè)銀行經(jīng)過(guò)大規(guī)模財(cái)務(wù)重組、完善治理結(jié)構(gòu)、再造業(yè)務(wù)流程、引進(jìn)戰(zhàn)略投資者等一些列股改環(huán)節(jié)，最終成功上市，這具有深遠(yuǎn)的意義。建行成功上市的經(jīng)驗(yàn)對(duì)中行和工行等上市都極具有參考價(jià)值，同時(shí)也證明了國(guó)際資本市場(chǎng)對(duì)中國(guó)國(guó)有商業(yè)銀行股份制改革成功的認(rèn)可和對(duì)其未來(lái)充滿著信心，而對(duì)于我們剛?cè)肼毜男滦袉T來(lái)說(shuō)，剛從學(xué)校畢業(yè)就能進(jìn)入這樣一個(gè)規(guī)范化、國(guó)際化的大型商業(yè)銀行，是多么的榮幸啊。有人說(shuō)：小勝靠個(gè)人，中勝靠團(tuán)隊(duì)，大勝靠平臺(tái)。而建設(shè)銀行就是這樣一個(gè)優(yōu)秀的平臺(tái)。在這里，我們將與建設(shè)銀行共同發(fā)展，把個(gè)人的職業(yè)規(guī)劃與建設(shè)銀行的發(fā)展融合在一起，共同實(shí)現(xiàn)騰飛。

  人力資源部的領(lǐng)導(dǎo)和同事們同上海銳勝金融培訓(xùn)中心的團(tuán)隊(duì)經(jīng)過(guò)前期長(zhǎng)時(shí)間的探討與調(diào)研，對(duì)這次培訓(xùn)做了相當(dāng)合理的計(jì)劃。

  我們首先迎來(lái)的是為期兩天的拓展訓(xùn)練。時(shí)間雖短，相信每個(gè)人都留下了深刻的印象，甚至終生難忘。懷著好奇而又激動(dòng)的心情我們來(lái)到了九州方圓拓展訓(xùn)練營(yíng)，而接下來(lái)的訓(xùn)練，遠(yuǎn)沒(méi)有我們想象中的輕松。開(kāi)營(yíng)儀式過(guò)后，我們迅速組成了四個(gè)團(tuán)隊(duì)。接下來(lái)的任務(wù)是用幾十分鐘的時(shí)間進(jìn)行團(tuán)隊(duì)組建，包括選出隊(duì)長(zhǎng)、隊(duì)秘，繪制隊(duì)旗，確定隊(duì)名隊(duì)訓(xùn)和隊(duì)歌，最后再排練出一個(gè)有團(tuán)隊(duì)代表性的展示。經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)短的自我介紹大家立刻融入到團(tuán)體中，集思廣益，各盡所能，把我們的團(tuán)隊(duì)展示搞得有聲有色。

  接下來(lái)迎來(lái)了我們的第一個(gè)項(xiàng)目：信任背摔。挑戰(zhàn)隊(duì)員站在1。5米高的臺(tái)子上，背對(duì)著隊(duì)友摔下去。要求臺(tái)上的隊(duì)員心里對(duì)別人沒(méi)有絲毫的戒備和猜忌之心，把自己完全地交給別人，而接應(yīng)的隊(duì)員在接應(yīng)的一剎那，則向我們展示出了最好的“值得信任”的例證，就是不管自己有多困難，都會(huì)把別人交付的事情辦好。當(dāng)我們背對(duì)著大家時(shí)，心里總會(huì)產(chǎn)生本能的恐懼，但是當(dāng)聽(tīng)到隊(duì)友鼓勵(lì)的吶喊聲，心里的信任與感激之情戰(zhàn)勝了恐懼，相信每個(gè)人的心里都有這樣的想法：盡量筆直的摔下去，為隊(duì)友減輕負(fù)擔(dān)。簡(jiǎn)單的一個(gè)動(dòng)作，難以克服的是心理障礙，我們戰(zhàn)勝了自己，挑戰(zhàn)成功，摔下那一刻的感覺(jué)是那么幸福，這種信任與被信任是一種偉大的精神，是在極其優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)中才能感受的到。

  在接下來(lái)的訓(xùn)練項(xiàng)目中，無(wú)時(shí)不刻地籠罩著團(tuán)隊(duì)協(xié)作的氣氛，從“一人觸電，全體重來(lái)”的超級(jí)電網(wǎng)，到“二人相互托舉、提攜，團(tuán)隊(duì)后方支援”的天梯，從“群策群力，迎難而上”的團(tuán)隊(duì)營(yíng)救，到“眾音合則成樂(lè)，眾人合則成邦”的瀚海求生，沒(méi)有一種是離開(kāi)團(tuán)隊(duì)的。即使在天橋這樣的單人挑戰(zhàn)項(xiàng)目中，也是全體隊(duì)員一起為同伴加油鼓勵(lì)，沒(méi)有一個(gè)人漠然視之。在分享心得時(shí)許多隊(duì)員感慨地說(shuō)：“今天如果不是有隊(duì)友的鼓勵(lì)，我不可能完成這個(gè)項(xiàng)目?！币?yàn)閳F(tuán)隊(duì)精神的作用，我們完成了自己無(wú)法完成的任務(wù)。盡管我們沒(méi)有在體力上幫助同伴，但團(tuán)隊(duì)精神使他增添了勇氣和力量。翻過(guò)畢業(yè)墻的那一剎間，隊(duì)員們、戰(zhàn)友們的眼里都滾動(dòng)著淚花，我們用我們的勇氣、魄力、關(guān)愛(ài)、協(xié)作、智慧以及奉獻(xiàn)真真正正的做到了“挑戰(zhàn)自我，熔煉團(tuán)隊(duì)”。

  緊張而充滿挑戰(zhàn)的拓展訓(xùn)練結(jié)束后，我們回到了賓館，開(kāi)始了為期八天的銀行相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)。寬敞的會(huì)議室，舒適的坐椅，桌子上的姓名牌、礦泉水，點(diǎn)點(diǎn)滴滴都體現(xiàn)著區(qū)分行領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)新員工的關(guān)愛(ài)，體現(xiàn)了上海銳勝金融培訓(xùn)中心的專業(yè)與敬業(yè)，如果說(shuō)拓展訓(xùn)練培養(yǎng)的是一種工作精神，那么業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培養(yǎng)的是我們的工作能力，只有掌握好了這些基本操作才能開(kāi)展好銀行業(yè)務(wù)。

  在第一堂課上，人力資源部的領(lǐng)導(dǎo)給我們講述了中國(guó)建設(shè)銀行的歷史沿革，從1954年10月1日中國(guó)人民建設(shè)銀行宣告成立，到今天中國(guó)建設(shè)銀行成功上市，經(jīng)歷了“三起三落”的反復(fù)，在這期間，建設(shè)銀行曾控制著在中華人民共和國(guó)的國(guó)土上進(jìn)行的每一項(xiàng)重大工程的建設(shè)資金。作為一名建行人如果不了解建行歷史，就如同一個(gè)中國(guó)人不知道國(guó)旗國(guó)歌一樣可悲，不論我們今后在什么崗位，從事什么工作，都必須了解建設(shè)銀行史，伴隨著建設(shè)銀行股份制改革成功的偉大歷史階段，把我們的事業(yè)融入到這短輝煌的歷史中。

  接下來(lái)的幾天里，我們學(xué)習(xí)了建行主要產(chǎn)品、個(gè)人金融發(fā)展戰(zhàn)略、銀行相關(guān)法律知識(shí)、員工行為規(guī)范等理論，對(duì)銀行幾個(gè)主要部門的業(yè)務(wù)情況有了初步的了解。作為一名建行員工，我們每天要以金錢和數(shù)字為工作對(duì)象，這需要時(shí)時(shí)處處的細(xì)心謹(jǐn)慎、誠(chéng)實(shí)守信、守法合規(guī)、勤勉盡職、對(duì)每項(xiàng)工作負(fù)責(zé)到底。

  同時(shí)作為一名新行員，我們應(yīng)該學(xué)習(xí)法律知識(shí)，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范。面對(duì)國(guó)有商業(yè)銀行、外資銀行爭(zhēng)奪市場(chǎng)，建設(shè)銀行需要提高服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)品牌建設(shè)來(lái)提高自身競(jìng)爭(zhēng)力，而這除了要制定相關(guān)法規(guī)外還需要每個(gè)行員以熱情飽滿的精神對(duì)待每天的工作，以燦爛的笑容面對(duì)每一位客戶。

篇6

二、建行遼寧省分行網(wǎng)銀風(fēng)險(xiǎn)管理存在的問(wèn)題及原因

(一)建行遼寧省分行網(wǎng)銀風(fēng)險(xiǎn)管理存在的問(wèn)題

建行遼寧省分行網(wǎng)銀風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)層面的問(wèn)題主要有：第一，計(jì)算機(jī)病毒和網(wǎng)絡(luò)污染。網(wǎng)上銀行要依靠互聯(lián)網(wǎng)為載體。計(jì)算機(jī)病毒可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)迅速擴(kuò)散，病毒的種類在不斷的繁衍。在短時(shí)間內(nèi)給銀行造成巨大的影響。第二，缺乏網(wǎng)絡(luò)安全保障人員。盡管建行采用先進(jìn)的網(wǎng)上銀行安全體系。但遼寧省分行的專業(yè)安全保障人員還是缺乏的。一旦系統(tǒng)出現(xiàn)故障，就會(huì)馬上造成網(wǎng)銀系統(tǒng)的癱瘓和網(wǎng)絡(luò)的堵塞。不能再對(duì)外提供網(wǎng)銀服務(wù)。從而影響客戶的正常使用。第三，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)模式不完善，網(wǎng)上銀行的價(jià)值依靠信息系統(tǒng)的完善,沒(méi)有功能強(qiáng)大的金融通信網(wǎng)絡(luò)和后臺(tái)基礎(chǔ)系統(tǒng)的安全,就不能發(fā)揮網(wǎng)上銀行的優(yōu)勢(shì)。建行遼寧省分行網(wǎng)銀風(fēng)險(xiǎn)管理業(yè)務(wù)層面的問(wèn)題主要有：第一，對(duì)法律風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)不足。由于網(wǎng)上銀行發(fā)展飛速，相關(guān)法律法規(guī)制定明顯落后，建行遼寧省分行關(guān)于網(wǎng)上銀行的章程和協(xié)議從制定之初到現(xiàn)在，沒(méi)能及時(shí)更新變化。第二，內(nèi)部操作體系存在問(wèn)題。主要表現(xiàn)為網(wǎng)銀人員操作不熟練，網(wǎng)銀業(yè)務(wù)處理分散。第三，對(duì)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)重視不足。隨著競(jìng)爭(zhēng)的激烈，各家銀行越來(lái)越重視品牌的認(rèn)知。銀行聲譽(yù)被提到了戰(zhàn)略的高度。建行遼寧省分行的危機(jī)處理機(jī)制相對(duì)不完善，權(quán)限的設(shè)計(jì)和審批也存在問(wèn)題，這就為危機(jī)的處理埋下了隱患。第四，缺少客戶操作培訓(xùn)?？蛻舳耸蔷W(wǎng)上銀行不可缺少的組成部分?？蛻粼谑褂镁W(wǎng)銀中，必須按照操作流程完成。即使這樣，由于客戶對(duì)銀行正規(guī)的網(wǎng)銀網(wǎng)站不了解，也時(shí)常會(huì)遇到木馬病毒和所謂的釣魚網(wǎng)站等。這些網(wǎng)站會(huì)通過(guò)非法代碼程序盜取客戶的信息，進(jìn)而盜取客戶的網(wǎng)上銀行資金。

(二)建行遼寧省分行網(wǎng)銀風(fēng)險(xiǎn)管理問(wèn)題原因分析

建行遼寧省分行作為國(guó)有銀行中國(guó)建設(shè)銀行的一級(jí)分行，其網(wǎng)上銀行的建立時(shí)間不長(zhǎng)。管理人才短缺，管理的主觀意愿不強(qiáng)。網(wǎng)銀風(fēng)險(xiǎn)管理存在問(wèn)題的原因主要有：第一，建行管理層和網(wǎng)銀使用客戶對(duì)網(wǎng)上銀行的重視不夠。數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)上銀行的用戶數(shù)每年的增長(zhǎng)都達(dá)到30%以上，建行網(wǎng)銀一直保持在用戶使用銀行排名前三的位置。最新的2012年排名顯示，建行僅次于工行。網(wǎng)銀的發(fā)展前途無(wú)量。建行網(wǎng)點(diǎn)眾多，應(yīng)該加大對(duì)網(wǎng)銀的投入和資金支持。第二，內(nèi)部控制體系存在缺陷。建行網(wǎng)銀內(nèi)部控制體系，主要是是采用垂直管理與水平管理相結(jié)合，集中授權(quán)和內(nèi)部評(píng)估相互促進(jìn)。在總行成立總的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控部，各級(jí)分行成立風(fēng)險(xiǎn)總監(jiān)負(fù)責(zé)網(wǎng)上銀行的風(fēng)險(xiǎn)控制。各個(gè)分行實(shí)行風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理與客戶經(jīng)理平行管理。但是這種風(fēng)險(xiǎn)管理也有其不合理的地方。風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控理念缺失，目標(biāo)設(shè)置不當(dāng)，常常為了追求發(fā)展，而忽視業(yè)務(wù)發(fā)展與內(nèi)部控制之間的關(guān)系。第三，激勵(lì)約束機(jī)制不完善。建行各級(jí)分行要完成總行的下達(dá)指標(biāo)都承受了巨大的壓力，建行遼寧省分行也不例外。在網(wǎng)銀開(kāi)戶數(shù)和交易量指標(biāo)方面都要保持大幅的增長(zhǎng)。這就迫使分行可能出現(xiàn)打球，鉆空子等行為。比如像基層銀行員工代替客戶開(kāi)立網(wǎng)銀賬戶等。由于業(yè)務(wù)指標(biāo)與收入掛鉤，各個(gè)基層員工的開(kāi)戶數(shù)與自己的工資掛鉤。在利益的驅(qū)動(dòng)下，這種不可理的激勵(lì)制度嚴(yán)重威脅了網(wǎng)銀的安全。

三、建行遼寧省分行網(wǎng)上銀行的風(fēng)險(xiǎn)管理措施

(一)建行遼寧省分行網(wǎng)上銀行技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)防范措施

建行遼寧省分行網(wǎng)上銀行的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)主要有計(jì)算機(jī)病毒和網(wǎng)絡(luò)污染，缺乏網(wǎng)絡(luò)安全保障人員，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)模式不完善。這些都嚴(yán)重制約著網(wǎng)上銀行的發(fā)展。對(duì)于這些存在的問(wèn)題，我們應(yīng)該從以下幾個(gè)方面采取措施。第一，提高硬件的安全性和加強(qiáng)人員培訓(xùn)。網(wǎng)上銀行，由于是利用互聯(lián)網(wǎng)作為載體。必然加大了風(fēng)險(xiǎn)的敞口?；ヂ?lián)網(wǎng)作為一種開(kāi)放式的媒介，同時(shí)處在例如黑客攻擊，敵國(guó)破壞等風(fēng)險(xiǎn)當(dāng)中。計(jì)算機(jī)硬件飛速發(fā)展，更新?lián)Q代越來(lái)越快，硬件的安全和穩(wěn)定對(duì)保證網(wǎng)銀業(yè)務(wù)的正常開(kāi)展起到重要作用。網(wǎng)銀具體還是要由人來(lái)操作。人員的素質(zhì)和能力在網(wǎng)銀中發(fā)揮著巨大的作用。在這種情況下，網(wǎng)銀操作人員的規(guī)范程度起到重要作用。定期組織網(wǎng)銀人員培訓(xùn)，開(kāi)展網(wǎng)銀人員間的相互交流。同時(shí)要讓高層管理者更加重視網(wǎng)銀人員，確認(rèn)專門的獨(dú)立的部門分管網(wǎng)銀。第二，加強(qiáng)內(nèi)部程序的控制措施。網(wǎng)上銀行的運(yùn)營(yíng)模式要不斷的發(fā)展完善。優(yōu)化其運(yùn)營(yíng)模式，簡(jiǎn)化其程序可以促進(jìn)進(jìn)步。網(wǎng)上銀行的內(nèi)部控制程序和權(quán)限層級(jí)關(guān)系都有非常嚴(yán)格的制定要求，要建立相對(duì)獨(dú)立的權(quán)限體系和控制體系。根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)的級(jí)別具體處理數(shù)據(jù)。全面評(píng)估網(wǎng)銀各個(gè)階段的風(fēng)險(xiǎn)性質(zhì)，有針對(duì)性的采取措施。成立專門故障處理部門，加強(qiáng)故障的反應(yīng)速度。確保網(wǎng)銀的可靠運(yùn)行。及時(shí)更新各個(gè)網(wǎng)銀軟件的補(bǔ)丁和相關(guān)升級(jí)程序。使網(wǎng)銀的安全策略與之相適應(yīng)。內(nèi)部控制程序的完善離不開(kāi)資金和人力的投入。建設(shè)遼寧省分行的網(wǎng)銀往往采用外包服務(wù)的方式。這就要做好和外包公司的溝通，按照建行實(shí)際運(yùn)行的問(wèn)題有針對(duì)性的提供解決方案。建立災(zāi)難破壞備份系統(tǒng)，提高網(wǎng)銀系統(tǒng)的保密性。提高系統(tǒng)抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力。第三，定期進(jìn)行網(wǎng)銀系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估。定期評(píng)估的對(duì)象主要是是系統(tǒng)環(huán)境和外包風(fēng)險(xiǎn)。由于網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的快速拓展，可以將建行的非核心資產(chǎn)進(jìn)行金融外包，外包業(yè)務(wù)的發(fā)展可以降低銀行的運(yùn)營(yíng)成本，合理分配資源，整合網(wǎng)上銀行的業(yè)務(wù)流程。網(wǎng)上銀行系統(tǒng)需要提供全天不間斷的服務(wù)。網(wǎng)銀運(yùn)行環(huán)境的評(píng)估包括如為客戶提供服務(wù)的系統(tǒng)響應(yīng)速度——實(shí)時(shí)性，系統(tǒng)的前置機(jī)和后臺(tái)機(jī)的通訊頻率速度——高效性。提供的服務(wù)是否適應(yīng)客戶的需求——體驗(yàn)性等。此外，問(wèn)題報(bào)告管理，密碼管理，IP地址管理等都應(yīng)進(jìn)行評(píng)估。著重加強(qiáng)信任管理，提高客戶對(duì)網(wǎng)上銀行的信任度，通過(guò)硬件提高和服務(wù)提升等方式，加強(qiáng)客戶對(duì)網(wǎng)銀的信任，充分發(fā)揮網(wǎng)銀的優(yōu)勢(shì)。定期進(jìn)行評(píng)估，給出信任報(bào)告。

(二)建行遼寧省分行網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范措施

建行遼寧省分行網(wǎng)銀業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)主要有對(duì)法律風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)不足，內(nèi)部操作體系存在問(wèn)題，對(duì)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)重視不足，缺少客戶操作培訓(xùn)等。針對(duì)這些風(fēng)險(xiǎn)現(xiàn)提出以下防范措施。第一，提高法律風(fēng)險(xiǎn)管理水平。深入研究網(wǎng)銀相關(guān)法律法規(guī)，銀行應(yīng)該依照國(guó)際通用的慣例來(lái)管理，只有在法律的范圍內(nèi)，開(kāi)展活動(dòng)才能受到法律的保護(hù)。網(wǎng)銀業(yè)務(wù)的開(kāi)展應(yīng)該與當(dāng)時(shí)所處的法律環(huán)境相適應(yīng)。網(wǎng)銀業(yè)務(wù)不能先于法律。開(kāi)展業(yè)務(wù)時(shí)還應(yīng)該與當(dāng)時(shí)所處的國(guó)家法律相一致。加強(qiáng)銀行相關(guān)信息披露和客戶隱私保護(hù)。網(wǎng)銀作為網(wǎng)絡(luò)上開(kāi)展的業(yè)務(wù)，應(yīng)該對(duì)網(wǎng)上銀行的相關(guān)規(guī)定作出及時(shí)的披露。同時(shí)，積極保護(hù)客戶隱私。對(duì)于使用客戶的私人資料要嚴(yán)加保護(hù)。特別在于客戶簽訂相關(guān)協(xié)議時(shí)，要對(duì)雙方的權(quán)利義務(wù)作出明確的規(guī)定，依據(jù)合同法的內(nèi)容，詳細(xì)劃分權(quán)利義務(wù)，以免在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)相互推諉。第二，提高內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)控制水平。內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)控制的水平，往往是銀行風(fēng)險(xiǎn)控制的內(nèi)因。只有良好的內(nèi)部控制流程和管理，才能保證內(nèi)部控制對(duì)銀行風(fēng)險(xiǎn)的制約。銀行要重視內(nèi)部控制流程的建設(shè)。分析建行內(nèi)部控制環(huán)境，為內(nèi)部控制系統(tǒng)的建立提供良好的氛圍。把電子銀行部，營(yíng)運(yùn)管理部，信息技術(shù)部和支行網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)營(yíng)進(jìn)行綜合的分析考慮。明確各個(gè)主體之間的職責(zé)和權(quán)限。構(gòu)造出清晰的組織結(jié)構(gòu)關(guān)系。制定有效的內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)控制方案。對(duì)建行的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估。梳理交易流程。關(guān)鍵是網(wǎng)上銀行簽約業(yè)務(wù)受理和審核過(guò)程。把內(nèi)部控制和外部管理相結(jié)合，為內(nèi)部控制體系建立提供有效信息。并尋找機(jī)會(huì)不斷改善內(nèi)部控制系統(tǒng)。定期分析并對(duì)內(nèi)部控制進(jìn)行總結(jié)。提高外部審計(jì)的權(quán)利和職責(zé)。在內(nèi)部控制的執(zhí)行中不斷的收集整理數(shù)據(jù)。完善內(nèi)部控制系統(tǒng)。最后對(duì)內(nèi)部控制系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)督，反饋信息。建行網(wǎng)銀往往只是注重對(duì)網(wǎng)銀客戶量和業(yè)務(wù)資金量的考核，而忽視其有效性。使得一些網(wǎng)點(diǎn)樂(lè)于通過(guò)造假來(lái)增加客戶量和資金流量。要不定期的對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行審核，保證時(shí)效性。風(fēng)險(xiǎn)管理體系本身就是一個(gè)不斷循環(huán)的改進(jìn)過(guò)程。通過(guò)不斷的反饋更新，提升整個(gè)系統(tǒng)的控制能力。第三，重視聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理。銀行業(yè)作為萬(wàn)業(yè)之母，對(duì)整個(gè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展起到基礎(chǔ)作用。銀行的聲譽(yù)非常重要。良好的聲譽(yù)無(wú)論對(duì)吸收存款還是發(fā)放貸款都是必不可少的。一旦網(wǎng)銀的聲譽(yù)受到負(fù)面影響，將嚴(yán)重動(dòng)搖人們對(duì)銀行的信任和支持。在這種情況下，必須重視聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的管理。建行遼寧省分行對(duì)聲譽(yù)的風(fēng)險(xiǎn)的管理，在于建立相應(yīng)危機(jī)處理機(jī)制。當(dāng)出現(xiàn)負(fù)面影響時(shí)，要及時(shí)查找源頭，同時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急機(jī)制，做出反應(yīng)。避免延誤時(shí)機(jī)。變不利條件為有利條件。重塑建行的公眾形象。第四，規(guī)范客戶操作風(fēng)險(xiǎn)管理。規(guī)范使用網(wǎng)銀的客戶，詳細(xì)審查客戶開(kāi)通網(wǎng)銀的資格，在網(wǎng)絡(luò)上設(shè)置程序驗(yàn)證客戶身份。例如是否有過(guò)不良的還款記錄，是否有過(guò)惡意的透支，客戶的具體工作單位和薪資水平等。通過(guò)這些條件將客戶分成等級(jí)，只有符合相應(yīng)條件的客戶才能開(kāi)通網(wǎng)銀。不能只是追求數(shù)量而忽視質(zhì)量。規(guī)范客戶的網(wǎng)銀操縱權(quán)限。在建行與客戶之間要詳細(xì)的劃分職責(zé)和權(quán)利。同時(shí)針對(duì)有特殊要求的客戶要提供特殊的權(quán)限。操作權(quán)限的管理主要是指權(quán)限的設(shè)置，包括現(xiàn)金的每日提取上限，用戶級(jí)別權(quán)限等。此外查詢，工資、轉(zhuǎn)賬等功能也可以針對(duì)不同客戶進(jìn)行不同的設(shè)置。對(duì)客戶操作權(quán)限的管理有利于降低網(wǎng)銀的客戶操作風(fēng)險(xiǎn)。監(jiān)測(cè)客戶的網(wǎng)銀操作過(guò)程，不斷積累客戶操作的相關(guān)數(shù)據(jù)，優(yōu)化網(wǎng)銀結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。一筆正常的網(wǎng)銀業(yè)務(wù)流程包括，客戶登陸網(wǎng)銀，發(fā)出交易指令，交易指令進(jìn)入到總行接入口，分發(fā)到各個(gè)分行接入口，完成交易。

篇7

參加完培訓(xùn)，我最深刻的感觸就是覺(jué)得自己十分幸運(yùn)。這個(gè)培訓(xùn)班是建設(shè)銀行內(nèi)蒙古區(qū)分行有史以來(lái)舉辦的最系統(tǒng)化全面化的一次。人力資源部投入了大量的人力、財(cái)力，聘請(qǐng)到專業(yè)人員給我們進(jìn)行拓展訓(xùn)練和禮儀指導(dǎo)，同時(shí)又請(qǐng)到了區(qū)分行多位經(jīng)驗(yàn)豐富的領(lǐng)導(dǎo)以及優(yōu)秀員工，短短的十幾天內(nèi)，把我們凝聚在一起，學(xué)習(xí)了銀行的基本情況，融入了建設(shè)銀行這個(gè)大集體中。作為一家國(guó)有商業(yè)銀行，建設(shè)銀行經(jīng)過(guò)大規(guī)模財(cái)務(wù)重組、完善治理結(jié)構(gòu)、再造業(yè)務(wù)流程、引進(jìn)戰(zhàn)略投資者等一些列股改環(huán)節(jié)，最終成功上市，這具有深遠(yuǎn)的意義。建行成功上市的經(jīng)驗(yàn)對(duì)中行和工行等上市都極具有參考價(jià)值，同時(shí)也證明了國(guó)際資本市場(chǎng)對(duì)中國(guó)國(guó)有商業(yè)銀行股份制改革成功的認(rèn)可和對(duì)其未來(lái)充滿著信心，而對(duì)于我們剛?cè)肼毜男滦袉T來(lái)說(shuō)，剛從學(xué)校畢業(yè)就能進(jìn)入這樣一個(gè)規(guī)范化、國(guó)際化的大型商業(yè)銀行，是多么的榮幸啊。有人說(shuō)：小勝靠個(gè)人，中勝靠團(tuán)隊(duì)，大勝靠平臺(tái)。而建設(shè)銀行就是這樣一個(gè)優(yōu)秀的平臺(tái)。在這里，我們將與建設(shè)銀行共同發(fā)展，把個(gè)人的職業(yè)規(guī)劃與建設(shè)銀行的發(fā)展融合在一起，共同實(shí)現(xiàn)騰飛。

篇8

[中圖分類號(hào)]F832 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1009 — 2234（2013）06 — 0111 — 02

近幾年， 中國(guó)建設(shè)銀行齊齊哈爾分行（下稱：“齊建行”）在戰(zhàn)略管理、績(jī)效考核、成本控制、信貸管理、營(yíng)銷服務(wù)等方面的精細(xì)化管理實(shí)踐中，進(jìn)行了一系列大膽的探索和嘗試，取得了可喜的進(jìn)步，促進(jìn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)可持續(xù)、跨越式發(fā)展。

一 、戰(zhàn)略管理的精細(xì)化

齊建行的戰(zhàn)略管理發(fā)端于上2006年初，當(dāng)時(shí)齊建行存貸款總量在同業(yè)中正處于第二位，為此， 齊建行就開(kāi)始謀劃新的發(fā)展戰(zhàn)略，使齊建行的市場(chǎng)份額保持連年上升。2011年末制訂了齊建行2012 年 2014年戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，力爭(zhēng)通過(guò)三年的努力， 把齊建行建設(shè)成為既符合現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理和外部監(jiān)管要求， 又與當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)格局和特點(diǎn)相對(duì)接的優(yōu)勢(shì)明顯、充滿活力、安全高效、穩(wěn)健和諧的齊齊哈爾區(qū)域內(nèi)最佳銀行。同時(shí)發(fā)揮全行上下集體智慧， 經(jīng)過(guò)充分討論和溝通，確定了新三年發(fā)展戰(zhàn)略總體規(guī)劃和各業(yè)務(wù)線、各支行子規(guī)劃，形成了齊建行完整的戰(zhàn)略管理體系。

二 、績(jī)效管理的精細(xì)化

齊建行經(jīng)過(guò)多年實(shí)踐探索， 建立起了一套比較完善的績(jī)效考核評(píng)價(jià)體系，目前已實(shí)現(xiàn)了分層次、全方位的精細(xì)化考核： 一是對(duì)支行的考核突出經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)考核，同時(shí)強(qiáng)調(diào)有效發(fā)展和風(fēng)險(xiǎn)控制，能比較有效地貫徹上級(jí)行的經(jīng)營(yíng)意圖和當(dāng)年的經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)，引導(dǎo)各支行的經(jīng)營(yíng)行為，通過(guò)考核適當(dāng)拉開(kāi)支行間收入的差距， 促使各支行加快發(fā)展速度、擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模和更多創(chuàng)利。二是對(duì)支行前臺(tái)經(jīng)營(yíng)部門采用模擬經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)考核， 體現(xiàn)薪酬與貢獻(xiàn)相匹配， 兼顧存量考核和增量考核，考核結(jié)果與各部門工資總額掛鉤。三是網(wǎng)點(diǎn)的考核突出指導(dǎo)性和靈活性，各支行在分行績(jī)效考核指導(dǎo)實(shí)施意見(jiàn)的大框架下， 可根據(jù)各自實(shí)際和經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)的不同，對(duì)下屬經(jīng)營(yíng)單位自主制定績(jī)效考核辦法，設(shè)置的考核指標(biāo)和側(cè)重點(diǎn)各有不同。四是對(duì)員工實(shí)行確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，并層層分解到部門和各崗位員工，使全行上下 圍繞分行發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)形成合力， 推動(dòng)全行均衡發(fā)展。除此之外，齊建行的專項(xiàng)考核注重實(shí)效， 專項(xiàng)考核獎(jiǎng)罰到位， 考核到點(diǎn)到人， 充分激發(fā)全員營(yíng)銷的積極性；中間業(yè)務(wù)專項(xiàng)考核突出重點(diǎn)和新的增長(zhǎng)點(diǎn)， 較好地起到了激勵(lì)導(dǎo)向作用。

三、財(cái)務(wù)管理的精細(xì)化

齊建行通過(guò)精心測(cè)算、統(tǒng)籌安排， 合理、精細(xì)、規(guī)范使用全轄的財(cái)務(wù)資源，有力保障了業(yè)務(wù)的快速健康發(fā)展。一是全面推行預(yù)算管理，運(yùn)用財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)，實(shí)施員工、部門、項(xiàng)目或產(chǎn)品的精細(xì)化核算，進(jìn)行分部門效益核算評(píng)價(jià)試點(diǎn)。推進(jìn)財(cái)務(wù)核算集中管理， 嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度， 規(guī)范費(fèi)用使用，杜絕了！ 小金庫(kù)問(wèn)題的發(fā)生。二是強(qiáng)化專項(xiàng)費(fèi)用的管理，建立大宗物品集中采購(gòu)制度和專項(xiàng)費(fèi)用集體決策制度，從制度上進(jìn)行強(qiáng)力約束，避免暗箱操作和鋪張浪費(fèi)。三是試行利率市場(chǎng)化。推進(jìn)差別貸款利率管理和綜合風(fēng)險(xiǎn)定價(jià)， 實(shí)施以客戶風(fēng)險(xiǎn)度和貢獻(xiàn)度為依據(jù)的差別貸款利率管理和綜合風(fēng)險(xiǎn)定價(jià)， 實(shí)施以客戶風(fēng)險(xiǎn)度和貢獻(xiàn)度為依據(jù)的差別貸款利率定價(jià)，對(duì)齊建行業(yè)務(wù)綜合營(yíng)銷、調(diào)整和優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)、控制信貸風(fēng)險(xiǎn)、提升客戶價(jià)值和貢獻(xiàn)度、提高貸款的綜合效益發(fā)揮了積極作用。

四、信貸管理的精細(xì)化

一是規(guī)范信貸調(diào)查，夯實(shí)信貸管理的基礎(chǔ)。針對(duì)齊齊哈爾大部分民營(yíng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)模小，財(cái)務(wù)制度不健全， 報(bào)表失真的情況， 創(chuàng)新實(shí)施五要素管理法， 重點(diǎn)審查企業(yè)法人代表的品行、企業(yè)自有資金比例、企業(yè)貸款歸行率、企業(yè)的日均存款余額、企業(yè)的銷售納稅額，為判斷企業(yè)抗風(fēng)險(xiǎn)能力和發(fā)展?jié)摿μ峁┹^為可 靠的依據(jù)。二是實(shí)施客戶價(jià)值評(píng)估體系， 根據(jù)客戶的抗風(fēng)險(xiǎn)能力和對(duì)工行的綜合貢獻(xiàn)確定授信額度和貸款利率優(yōu)惠盡度，明確客戶進(jìn)入退出標(biāo)準(zhǔn)和信貸結(jié)構(gòu)調(diào)整目標(biāo)。在調(diào)整區(qū)域結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，著力優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)，近年來(lái)重點(diǎn)進(jìn)入優(yōu)質(zhì)基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)、城市基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目、優(yōu)良房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司和重點(diǎn)工業(yè)園區(qū)，重點(diǎn)營(yíng)銷入園工業(yè)企業(yè)、成長(zhǎng)性好的 中小企業(yè)類客戶及優(yōu)質(zhì)個(gè)人客戶，逐步提高基礎(chǔ)設(shè)施類貸款占比和 優(yōu)良客戶占比， 加快低效客戶和非重點(diǎn)區(qū)域信貸退出力度。三是建立 嚴(yán)格的不良貸款責(zé)任追究制度。齊建行歷年的新增貸款幾乎100% 投 向市級(jí)和支行級(jí)優(yōu)良客戶，在貸款總規(guī)?？焖贁U(kuò)張的同時(shí)始終保持風(fēng) 險(xiǎn)可控。同時(shí)不良貸款余額和不良貸款率連續(xù)下降， 五級(jí)貸款不良率從上世紀(jì) 90年 代的兩位數(shù)， 已下降至2012年6月末的 0.29% ， 資產(chǎn)質(zhì)量可以與國(guó)際一流銀行相媲美。

五、內(nèi)控管理的精細(xì)化

齊建行歷來(lái)重視內(nèi)控建設(shè)，強(qiáng)調(diào)要未雨綢繆， 嚴(yán)格防范內(nèi)控風(fēng)險(xiǎn)。一方面從完善制度入手，對(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)全面梳理，將全行所有的業(yè)務(wù)操作、內(nèi)控管理、安全保衛(wèi)、合規(guī)經(jīng)營(yíng)等內(nèi)容進(jìn)行整合，形成完整的內(nèi)部管理大全，匯編成冊(cè)，人手一冊(cè)， 便于營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)會(huì)計(jì)人員崗位職責(zé)全行一線員工和管理者認(rèn)真學(xué)習(xí)， 深刻領(lǐng)會(huì)， 抓好落實(shí)。同時(shí)制定實(shí)施了規(guī)范化操作辦法、會(huì)計(jì)工作質(zhì)量考核辦法、個(gè)人信貸操作規(guī)程等一系列規(guī)章制度，并重點(diǎn)針對(duì)電子銀行、國(guó)際業(yè)務(wù)、理財(cái)業(yè)務(wù)等新業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范工作， 加快完善規(guī)章制度， 填補(bǔ)空白點(diǎn)和薄弱點(diǎn)，有效防范風(fēng)險(xiǎn)。另一方面從強(qiáng)化制度執(zhí)行入手，實(shí)施員工執(zhí)行制度的點(diǎn)數(shù)化管理，發(fā)現(xiàn)員工違規(guī)的將根據(jù)員工會(huì)計(jì)制度操作檢查指引、信貸制度操作點(diǎn)數(shù)化管理辦法等進(jìn)行扣點(diǎn)處理， 達(dá)到低限就要分別實(shí)行黃牌警告和紅牌警告，直至下崗接受再培訓(xùn)。針對(duì)基層執(zhí)行制度的現(xiàn)狀，建立基層網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)控評(píng)價(jià)制度，對(duì)評(píng)價(jià)差的，加大這突擊檢查力度。同時(shí)不斷推進(jìn)后臺(tái)集中處理中心建設(shè)， 組建了分行集中核算對(duì)賬中心， 把守押集中到支行。通過(guò)制度修訂完善和執(zhí)行監(jiān)督的雙管齊下，齊建行員工業(yè)務(wù)操作漸趨規(guī)范， 問(wèn)題發(fā)生的頻率、范圍也逐步降低。 2011 年齊建行及全轄支行內(nèi)控評(píng)價(jià)均達(dá)到 一類行。

六、渠道管理的精細(xì)化

齊建行目前的臨柜壓力和客戶維護(hù)的壓力很大，必須充分利用網(wǎng)點(diǎn)、網(wǎng)絡(luò)的特有優(yōu)勢(shì)，提升服務(wù)營(yíng)銷能力。一是統(tǒng)籌調(diào)整網(wǎng)點(diǎn)布局，大力打造精品網(wǎng)點(diǎn)。對(duì)每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的布局調(diào)整、功能定位、功能分區(qū)、轉(zhuǎn)型模式、轉(zhuǎn)型時(shí)間、營(yíng)銷人員和自助設(shè)施配備等方面作具體的規(guī)劃，真正體現(xiàn)一點(diǎn)一策。二是大力發(fā)展電子銀行。啟動(dòng)了電子銀行 質(zhì)量并舉突破工程，實(shí)施電子銀行整體解決機(jī)制，加快電子銀行營(yíng)銷演示區(qū)建設(shè)， 對(duì)外開(kāi)展使用網(wǎng)銀有獎(jiǎng)活動(dòng)，提升了網(wǎng)銀客戶有效率。 2007 年末電子渠道金融易占比明顯提升 ， 絞上年提高 20.08個(gè)百分點(diǎn)。

七、客戶管理的精細(xì)化

篇9

您好!

我是xxx.于XX年6月進(jìn)入**工作至今.目前在金屬二車間后道工序擔(dān)任組長(zhǎng)一職.

現(xiàn)申請(qǐng)調(diào)到天津**管業(yè)分公司工作.

在加入**這三年,我由一名普通的新員工,成長(zhǎng)為參與車間生產(chǎn)管理者里面的一員. 在這段時(shí)間里，通過(guò)公司的培訓(xùn)以及領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng).我努力把自己的工作做到最好，兢兢業(yè)業(yè)，吃苦耐勞，用心做事.帶領(lǐng)組里員工積極配合車間領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)工作,及時(shí)完成調(diào)度下達(dá)的生產(chǎn)任務(wù)訂單,為提高車間的效益貢獻(xiàn)出自己的微薄之力.在此期間,我的工作能力和各方面的專業(yè)知識(shí)有很大的提高.自己虛心求學(xué),踏踏實(shí)實(shí)的工作態(tài)度得到車間領(lǐng)導(dǎo)的肯定.自己的工作成果得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可!

感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和培養(yǎng);感謝工友對(duì)我的關(guān)心和幫助!

由于個(gè)人家庭原因,現(xiàn)在自己不能繼續(xù)擔(dān)任此項(xiàng)工作,自己的家人一直都在天津工作生活,而自己只身一人在臨海,家人牽掛,自己倍感孤獨(dú)!最為主要的原因就是自己身負(fù)高額的房貸壓力.必須全方面考慮,前往天津,集全家之力還貸! 為解決自己實(shí)際困難，免除后顧之憂，更好地投身工作.我希望調(diào)到天津工作.

懇請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)考慮本人的實(shí)際情況，解決我的工作難題。希望各位領(lǐng)導(dǎo)同意本人的工作調(diào)動(dòng)申請(qǐng)，請(qǐng)給予批準(zhǔn)，謝謝!

此致

申請(qǐng)人:xxx

XX年12月6日

工作崗位調(diào)動(dòng)申請(qǐng)書(二)

尊敬的中心校領(lǐng)導(dǎo)：

夫山有仙之名，是益其高;水有龍之靈，更顯其深。鵬戈于九天之上，風(fēng)力使之然也;鯤游于北冥之中，水勢(shì)借之故也。方今二中改制，人心不穩(wěn)，雖欲效駑鈍于萬(wàn)一，誠(chéng)不可得也。大丈夫其誰(shuí)無(wú)有千里之志，青云之心?惟時(shí)得與不得耳!念羈鳥(niǎo)戀舊林，池魚困舊淵，于茲地亦十有二年，雖愧無(wú)寸光之明，亦不負(fù)七尺之軀!誠(chéng)欲得春風(fēng)一縷，續(xù)再造之功，使夫妻團(tuán)聚，諧力齊進(jìn)，如此，則感激零涕矣!

申請(qǐng)人：***

XX.7.1

工作崗位調(diào)動(dòng)申請(qǐng)書(三)

我已在建行xx分理處，xx儲(chǔ)蓄所的xx崗工作了四年，在四年的工作中，我主要做了(簡(jiǎn)單的工作總結(jié))，于xx年取得過(guò)分行的優(yōu)秀員工稱號(hào)，并于xx年-xx年考評(píng)連續(xù)所里第一名，這些成績(jī)都是在領(lǐng)導(dǎo)的支持與幫助下取得的，我特別感謝幫助的各位領(lǐng)導(dǎo)。

我在建行已經(jīng)x年了，通過(guò)x年的工作，我從一個(gè)剛剛跨出校門的畢業(yè)生，成長(zhǎng)為一個(gè)建行的優(yōu)秀員工，我是建行培養(yǎng)起來(lái)的，我熱愛(ài)建行的工作，愿意為建行奉獻(xiàn)自己的青春。

近日悉知分行人力資源部，將在XX年第一季度，對(duì)制度規(guī)定輪崗期限仍然在崗工作的柜員，開(kāi)展崗位輪換，我現(xiàn)所在網(wǎng)點(diǎn)我的在崗時(shí)間已過(guò)四年，懇請(qǐng)?jiān)谳啀彆r(shí)，能跨機(jī)構(gòu)輪崗到xx網(wǎng)點(diǎn)上班。

xx網(wǎng)點(diǎn)離家較近，因工作需要，在目前的崗位需要經(jīng)常加班，不能按時(shí)回家。在xx網(wǎng)點(diǎn)工作，既使是加班，也便于照顧家中的老人或孩子，請(qǐng)張行長(zhǎng)體諒我的困難。

我會(huì)在工作中，不斷努力，積極進(jìn)取，在新的網(wǎng)點(diǎn)，新的崗位做出更大的成績(jī)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)看我的行動(dòng)。

篇10

一、耗散結(jié)構(gòu)理論

耗散結(jié)構(gòu)論是比利時(shí)布魯塞爾學(xué)派的領(lǐng)軍人物普里高津提出來(lái)的，認(rèn)為只有一個(gè)遠(yuǎn)離平衡態(tài)的開(kāi)放系統(tǒng)，通過(guò)不斷與外界交換能量、物資和信息，在外界條件變化達(dá)到一定閥值時(shí)，通過(guò)漲落發(fā)生突變，才能使系統(tǒng)從原有的無(wú)序的混亂狀態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N在時(shí)間、空間或功能上的新的有序狀態(tài)結(jié)構(gòu)，產(chǎn)生自組織現(xiàn)象，并把在這種條件下生成的自組織有序態(tài)稱為耗散結(jié)構(gòu)。耗散結(jié)構(gòu)中一個(gè)重要的概念就是“熵”，熵是用來(lái)刻畫系統(tǒng)有序度的概念，一個(gè)由大量子系統(tǒng)構(gòu)成的系統(tǒng)中有一個(gè)玻爾茲曼函數(shù)關(guān)系：

S=KB㏑W

其中，S為系統(tǒng)的熵，KB是玻爾茲曼常數(shù)，W為該宏觀狀態(tài)下對(duì)應(yīng)的系統(tǒng)的微觀狀態(tài)數(shù)，也就是組成系統(tǒng)的分子按不同數(shù)目構(gòu)成子系統(tǒng)時(shí)的分布排列。系統(tǒng)熵值的大小與演化過(guò)程無(wú)關(guān)，熵是系統(tǒng)的狀態(tài)函數(shù)，高熵意味著系統(tǒng)無(wú)序程度的增大，而低熵則對(duì)應(yīng)于有序程度的增加。

一個(gè)系統(tǒng)要形成耗散結(jié)構(gòu)必須滿足四個(gè)條件：首先，系統(tǒng)必須是開(kāi)放的，這是系統(tǒng)形成和發(fā)展的基本條件。一個(gè)孤立的系統(tǒng)會(huì)自發(fā)的趨于無(wú)序，它的熵也會(huì)逐漸增大。第二，系統(tǒng)必須處于遠(yuǎn)離平衡態(tài)的非線性區(qū)，平衡或線性平衡只能使系統(tǒng)成為一種永遠(yuǎn)不變的死結(jié)構(gòu)。第三，系統(tǒng)必須存在漲落（系統(tǒng)狀態(tài)量對(duì)其平均值的偏離，見(jiàn)圖2），它是推動(dòng)系統(tǒng)躍入耗散結(jié)構(gòu)分支的誘因，起著“觸發(fā)器”的作用。第四，系統(tǒng)內(nèi)部必須存在非線性相互作用機(jī)制，它是系統(tǒng)從無(wú)序向有序演化的內(nèi)在動(dòng)力。一個(gè)管理系統(tǒng)只有通過(guò)非線性相互作用，其各要素之間產(chǎn)生協(xié)同作用和相干效應(yīng)，才有可能產(chǎn)生使系統(tǒng)發(fā)生質(zhì)變的漲落，從而使系統(tǒng)從無(wú)序變?yōu)橛行颍a(chǎn)生耗散結(jié)構(gòu)。

二、基于耗散結(jié)構(gòu)理論的中國(guó)建設(shè)銀行現(xiàn)狀研究

中國(guó)建設(shè)銀行是我國(guó)四大國(guó)有銀行之一，為了順應(yīng)中國(guó)加入WTO的時(shí)代潮流，2004年9月開(kāi)始進(jìn)行銀行股份制改革，緊緊抓住改革管理體制、完善治理結(jié)構(gòu)、轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng)機(jī)制、改善經(jīng)營(yíng)績(jī)效這幾個(gè)中心環(huán)節(jié)，準(zhǔn)備用3年左右的時(shí)間將建行改造成資本充足、內(nèi)控嚴(yán)密、運(yùn)營(yíng)安全、服務(wù)和效益良好、具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的現(xiàn)代化股份制商業(yè)銀行。

筆者認(rèn)為中國(guó)建設(shè)銀行要形成一個(gè)耗散結(jié)構(gòu)，就必須努力滿足上述四個(gè)條件。建行的整個(gè)管理系統(tǒng)是對(duì)外開(kāi)放的，并依賴于體制、結(jié)構(gòu)、機(jī)制等諸因素及其間的非線性相互作用力而得以存在，但是由于種種問(wèn)題的存在，其漸漸趨于成為不變的死結(jié)構(gòu)。04年建行股份制改革的著手進(jìn)行是打破原先平衡性的一種漲落，其必須不斷提高核心競(jìng)爭(zhēng)能力，改善業(yè)績(jī)，不斷創(chuàng)新，不斷引進(jìn)負(fù)熵，形成更高的有序態(tài)結(jié)構(gòu)。下面就通過(guò)構(gòu)造建行熵流模型圖來(lái)分析建行轉(zhuǎn)制過(guò)程中所存在的問(wèn)題：

1．建行組織結(jié)構(gòu)龐大，營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)遍布全國(guó)。目前，中國(guó)建設(shè)銀行在國(guó)內(nèi)設(shè)有38個(gè)一級(jí)分行，約2.1萬(wàn)個(gè)分支機(jī)構(gòu)、網(wǎng)點(diǎn)，近9000余臺(tái)ATM和260多個(gè)全功能自助銀行，員工41萬(wàn)人。總行下設(shè)分行，分行下再設(shè)支行，支行下還有分理處，分理處下再設(shè)儲(chǔ)蓄所。在這樣管理幅度小而層次多的等級(jí)鏈中，信息傳遞速度慢且容易失真，從而也就容易喪失信息的價(jià)值。上下級(jí)之間、部門之間溝通困難。對(duì)于一個(gè)耗散結(jié)構(gòu)系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，各子系統(tǒng)都具有不同的性質(zhì)，在耦合狀態(tài)下交互影響，又與整體交互影響，在演化中，有一個(gè)裂變、復(fù)制、成長(zhǎng)、放大、膨脹、老化的過(guò)程，這正是系統(tǒng)內(nèi)在生存能力與外部環(huán)境之間非線性相互作用的結(jié)果。在這一過(guò)程中，如果不對(duì)組織結(jié)構(gòu)重新設(shè)計(jì)、組織職能重新定位，那么整個(gè)系統(tǒng)的管理熵就會(huì)逐漸增加，管理效率也會(huì)遞減。建行管理系統(tǒng)中，各網(wǎng)點(diǎn)都是其具有非線性相互作用的子系統(tǒng)，按照目前的組織結(jié)構(gòu)，勢(shì)必會(huì)使管理熵增加，因此，建行必須順應(yīng)其股份制改革的推動(dòng)力，不斷使各子系統(tǒng)更加合理的耦合在一起。

2．銀行員工缺乏團(tuán)隊(duì)精神且人的能力與崗位不相匹配。人是企業(yè)的重要資源，企業(yè)的管理效率在很大程度上取決于管理者和執(zhí)行者的素質(zhì)以及員工對(duì)工作的態(tài)度。如果人的素質(zhì)、能力與其工作不相匹配，那么也會(huì)導(dǎo)致管理熵增加。因此，建行必須得進(jìn)一步優(yōu)化其人力資源系統(tǒng)，不僅招進(jìn)優(yōu)秀人才，而且能使他們各得其所，才能競(jìng)相迸放。這樣，非線性人員要素的相互作用會(huì)增加建行管理系統(tǒng)的負(fù)熵，使建行整個(gè)管理系統(tǒng)遠(yuǎn)離平衡態(tài)。而良好的企業(yè)文化能在企業(yè)內(nèi)部形成一股強(qiáng)大的凝聚力，加強(qiáng)員工間的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，從而減少內(nèi)耗，減少正熵的增加，同時(shí)也能生成相應(yīng)的負(fù)熵流，使企業(yè)形成耗散結(jié)構(gòu)。目前，針對(duì)大型國(guó)有企業(yè)的弊端，建行正在積極倡導(dǎo)“家園文化”的建設(shè)，其旨在培養(yǎng)員工對(duì)建行的愛(ài)心和關(guān)心。在這種文化熏陶下，每位員工將視建行如自己的家一般熱愛(ài)，這必然會(huì)提高整個(gè)建行管理系統(tǒng)的負(fù)熵，使各子系統(tǒng)更好的耦合，使建行更具競(jìng)爭(zhēng)力。

3．建行內(nèi)部缺乏合理有效的考評(píng)激勵(lì)機(jī)制。雖然每年建行都有月季年度考評(píng)和“開(kāi)門紅”、“關(guān)門紅”等專項(xiàng)考評(píng)，但這些考評(píng)的指標(biāo)往往制定過(guò)高，這就使員工失去了應(yīng)有的努力。在激勵(lì)方面也太過(guò)老套且主要以小額金錢激勵(lì)為主，對(duì)于現(xiàn)在的員工來(lái)說(shuō)，金錢的激勵(lì)功效已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如以前，如今，他們更注重的是培訓(xùn)、晉升機(jī)會(huì)、自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)等較高層次的需求?？梢?jiàn)，建行的考評(píng)激勵(lì)體制應(yīng)作相應(yīng)的調(diào)整，不應(yīng)僅局限于以單種方式來(lái)激勵(lì)員工，而應(yīng)將各種激勵(lì)方式有效組合，發(fā)揮其非線性相互作用，形成漲落，以最大限度的提高員工的積極性。如圖2，x1是建行現(xiàn)有的激勵(lì)系統(tǒng)穩(wěn)定態(tài)，但x2更優(yōu)越的系統(tǒng)穩(wěn)定態(tài)，如果沒(méi)有足夠強(qiáng)的漲落推動(dòng)，建行的激勵(lì)系統(tǒng)就不可能越過(guò)中間的勢(shì)壘x（極大點(diǎn)），發(fā)現(xiàn)并趨達(dá)x2。因此，引入一種好的激勵(lì)機(jī)制就是為系統(tǒng)引入負(fù)熵，對(duì)員工進(jìn)行一種好的激勵(lì)可能會(huì)使系統(tǒng)內(nèi)部產(chǎn)生漲落，從而促使企業(yè)走出無(wú)序走向有序，最終達(dá)到系統(tǒng)更高的耗散結(jié)構(gòu)形態(tài)。

4．對(duì)于原來(lái)國(guó)有獨(dú)資的建行來(lái)說(shuō)，缺乏具有實(shí)際功用的信息反饋系統(tǒng)。例如，目前銀行業(yè)紛紛爭(zhēng)奪“網(wǎng)上銀行”這塊業(yè)務(wù)，建行要求每位員工至少完成三戶任務(wù)（即完成三個(gè)賬戶的開(kāi)戶，然后要求每個(gè)賬戶中有50000元的交易量）。對(duì)此，不少員工為了完成指標(biāo)，紛紛找親戚朋友、同學(xué)幫忙開(kāi)戶，同時(shí)通過(guò)轉(zhuǎn)用建行原有存款過(guò)戶的方法來(lái)實(shí)現(xiàn)賬戶中50000元的交易記錄。筆者認(rèn)為，這種行為的存在歸根結(jié)底還在于建行內(nèi)部缺乏行之有效的信息管理系統(tǒng)。從耗散結(jié)構(gòu)來(lái)看，無(wú)疑這樣的違規(guī)操作會(huì)使系統(tǒng)內(nèi)部的管理熵不斷增加，并不斷降低管理效率。令人欣喜的是，在2004年下半年，建行緊緊響應(yīng)國(guó)家“以信息化帶動(dòng)工業(yè)化，以工業(yè)化促進(jìn)信息化”的號(hào)召，不斷加強(qiáng)其信息化建設(shè)，創(chuàng)建了“數(shù)據(jù)集中工程”，并在2005年1月15日“中國(guó)企業(yè)信息化500強(qiáng)”調(diào)查評(píng)選活動(dòng)中榮膺500強(qiáng)第五名，位列銀行業(yè)第一名，“數(shù)據(jù)集中工程”榮獲重大信息化成就獎(jiǎng)?！皵?shù)據(jù)集中工程”的創(chuàng)建是建行信息化的關(guān)鍵，從耗散結(jié)構(gòu)理論來(lái)說(shuō)，就是引入了負(fù)熵，從而平衡建行整個(gè)管理系統(tǒng)的增熵。

（二）第二類正熵（Si2）及其解決：(來(lái)自企業(yè)外部)

1．隨著中國(guó)進(jìn)入WTO進(jìn)程的深入，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)對(duì)外開(kāi)放的程度日益加深，國(guó)內(nèi)各大銀行也將不得不與大量的外資銀行競(jìng)爭(zhēng)。如今，全球化的金融市場(chǎng)將需要更先進(jìn)的技術(shù)，更高的管理水平，更多適合消費(fèi)者的服務(wù)手段，同時(shí)隨著金融業(yè)的蓬勃發(fā)展，金融創(chuàng)新也日益成為各種金融組織有力的競(jìng)爭(zhēng)手段。所以，建行必須不斷保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，以減少第二類正熵造成的壓力，其關(guān)鍵就是——?jiǎng)?chuàng)新（轉(zhuǎn)化到內(nèi)部）。資源基礎(chǔ)論認(rèn)為，一個(gè)企業(yè)內(nèi)部無(wú)序度的增加主要來(lái)自于資源和能力的不合理匹配與不合理?yè)p耗，所以要減少企業(yè)內(nèi)部的熵增、提高企業(yè)的有序度，就必然要求能夠合理有效的組合企業(yè)內(nèi)部的資源和能力。通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)價(jià)值性測(cè)試后的資源和能力就是異質(zhì)性資源和特異能力，相對(duì)于一般資源和能力而言，它們能夠盡可能地減少企業(yè)內(nèi)部和外部因素導(dǎo)致的熵增和從企業(yè)外部引入負(fù)熵流。建行的管理系統(tǒng)是一個(gè)開(kāi)放的系統(tǒng)、競(jìng)爭(zhēng)的系統(tǒng)，其行業(yè)環(huán)境是其最重要的外部環(huán)境。建行必須在這一環(huán)境中不斷創(chuàng)新、不斷交流、不斷形成異質(zhì)性資源和特異能力，以形成其持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。例如集高科技、高品質(zhì)、高智慧于一身的現(xiàn)金管理業(yè)務(wù)已不僅成為企業(yè)集團(tuán)尋求資金效益的必然之路，更成為商業(yè)銀行營(yíng)銷精品客戶、打造核心競(jìng)爭(zhēng)力的“尖端武器”。

那么，通過(guò)上述的量化，我們可以用I（P，U）=－∑uipi㏒pi量化出建行可以從外部獲得信息的價(jià)值，從而可以明確信息這一熵流對(duì)于平衡第二類正熵所做出的貢獻(xiàn)。因此，建行應(yīng)建立如此的信息模型系統(tǒng)，樹(shù)立信息價(jià)值理念，用信息化來(lái)帶動(dòng)全行的飛速發(fā)展。

3．引起建行正熵的外部因素是很多的，比如還有政府政策的改變、不可抗拒的自然災(zāi)害等等，根據(jù)建行管理系統(tǒng)的熵流模型圖，這些因素會(huì)增加建行的外部威脅。雖然很多因素是不可控的，但是企業(yè)可以通過(guò)改變自己、掌握規(guī)律，化消極為積極，也可以同時(shí)增強(qiáng)第二類負(fù)熵的作用，以弱化企業(yè)的外部威脅，使整個(gè)管理系統(tǒng)的總熵小于零。只要建行正確認(rèn)識(shí)“銀行服務(wù)”的發(fā)展方向，構(gòu)建新盈利模式，發(fā)展新興中間業(yè)務(wù)，通過(guò)專職高素質(zhì)的理財(cái)顧問(wèn)，在銀行信息和技術(shù)平臺(tái)的支持下，不斷創(chuàng)新，相信其可以將外部的正熵轉(zhuǎn)化為有利于自身的負(fù)熵流。