導(dǎo)言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇建行網(wǎng)點負責(zé)人，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

在營業(yè)管理部組建后的第一次領(lǐng)導(dǎo)班子成員會議上，我跟大家講“改革是一場利益調(diào)整，網(wǎng)點撤并人員分流，對某些人來講，改革是件痛苦的事情，我們要堅決貫徹落實分行黨委的決策方針，積極配合業(yè)務(wù)部門，一方面要抓好網(wǎng)點優(yōu)化組合，保證業(yè)務(wù)正常運行，另一方面要做好耐心細致的思想政治工作，妥善安排富余人員，防止事故案件發(fā)生?！?/p>

我?guī)ьI(lǐng)人員深入網(wǎng)點，向員工們講扁平化改革的重要意義，講分行黨委關(guān)于撤并網(wǎng)點人員安置政策和意見，要求員工適應(yīng)形勢，支持改革，服從安排。

按照分行政策，我把那些業(yè)務(wù)素質(zhì)較低、不適應(yīng)柜面崗位的員工從網(wǎng)點分離出來，安排待崗培訓(xùn)，實際上等于宣布，有些人將面臨著下崗選擇。

這時，有的人坐不住了，跑到我的辦公室吼叫：“我是建行正式員工，你讓我下崗，沒門！”

有的臨時工也試探性地放風(fēng)：“我們把人生最寶貴的時光獻給了建行，這時候趕我們回家，那可要說道說道。”

有的干脆把老母親也搬出來，在我面前一把鼻涕一把淚地懇求“千萬別讓孩子下崗呀！”甚至有人寫匿名信，半夜把恐嚇電話打到我的家里……

在原則與威脅的考驗面前，我跟“一班人”不但沒有退縮，而是勇敢地站了出來，耐心地對這些人說：“扁平化改革，就是要逐步建立一種優(yōu)勝劣汰的用工機制，不論正式工還是臨時工，不看‘身份’看能力，你們面前的機遇都是均等的，建行不養(yǎng)閑人和庸人，崗位只有靠自己爭取。只要你能適應(yīng)崗位要求，你就能在改革中尋得發(fā)展的空間?！睘榱梭w現(xiàn)崗位競爭的公平性，我們將網(wǎng)點崗位公開，在輪流培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，組織網(wǎng)點員工進行業(yè)務(wù)考試，實行崗位擇優(yōu)錄用末位淘汰制，結(jié)果，一些不適應(yīng)崗位標準的員工失去了崗位而自愿地與建行解除了勞動合同。

在扁平化改革第一階段工作中，我們撤銷網(wǎng)點24個，新建5個，遷址改造8個，將10個儲蓄所升格為分理處，把真正懂業(yè)務(wù)會管理的骨干放在網(wǎng)點負責(zé)人的崗位上，特別是提拔使用了一些臨時工骨干，對穩(wěn)定思想、支持上進、鼓勵競爭營造了良好氛圍。

有的人想趁網(wǎng)點撤并之機做手腳，某網(wǎng)點負責(zé)人為客戶出國留學(xué)開具虛假存款證明想從中撈點好處：某負責(zé)人違規(guī)允許原支行人員進入柜臺內(nèi)部；某負責(zé)人違反業(yè)務(wù)規(guī)定混崗操作……發(fā)現(xiàn)這些問題后，我秉公辦事，對當(dāng)事人進行嚴肅處理，從網(wǎng)點負責(zé)人的崗位上撤換，并進行通報處理，樹立了扁平化管理的威嚴和令行禁止的風(fēng)氣。

網(wǎng)點順利接收，人員順利分流，標志著全行扁平化改革工作初戰(zhàn)告捷，人心未散，客戶未減，工作沒松，業(yè)務(wù)沒丟，也沒有發(fā)生任何風(fēng)險事故，員工們浮躁的情緒開始平靜，網(wǎng)點管理工作開始進入正常軌道。

分行扁平化改革為后來的人事與激勵約束機制改革奠定了基礎(chǔ)、積累了經(jīng)驗。隨著機構(gòu)扁平化改革不斷深入，現(xiàn)由分行直管的網(wǎng)點已達到78個，占全行現(xiàn)有機構(gòu)數(shù)量的70％，布局已由市區(qū)擴展到郊區(qū)，網(wǎng)點平均單產(chǎn)超過億元，每年儲蓄存款新增額占全行的50％以上。

扁平化改革一直在不斷進行，目前，網(wǎng)點撤并、人員轉(zhuǎn)崗分流，員工已經(jīng)習(xí)以為常，崗位競聘、雙向選擇也已成為一種制度，不再有人因為考核排后、競聘落伍的事情而向組織和領(lǐng)導(dǎo)發(fā)難，員工們關(guān)心的問題是如何用自己的努力去適應(yīng)改革，適應(yīng)環(huán)境，實現(xiàn)自身價值，這對網(wǎng)點管理工作無疑是一種助推力。

有人問我，一個總經(jīng)理管70多個網(wǎng)點500多人，能管好嗎？有了5年多的管理經(jīng)歷，我很自信地說：“網(wǎng)點管理關(guān)鍵靠落實各項規(guī)章制度，把制度融入文化建設(shè)中，可以喚起責(zé)任約束行為。”

大連市分行營業(yè)網(wǎng)點遍布市區(qū)和周邊城鎮(zhèn)，點多線長，5年多來，在網(wǎng)點日常管理方面，我注重全面落實規(guī)章制度，重點抓了《營業(yè)網(wǎng)點檢查督導(dǎo)工作實施細則》和《營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)部管理百分考核辦法>這兩項制度的執(zhí)行落實，通過制度建設(shè)，在直管營業(yè)網(wǎng)點建立起網(wǎng)點和員工考核評價體系，并逐步將制度建設(shè)融入企業(yè)文化建設(shè)當(dāng)中。

在部門，我們組建了一個思想作風(fēng)和業(yè)務(wù)技能比較過硬的督導(dǎo)稽核隊伍，把網(wǎng)點納入內(nèi)部經(jīng)常性的管理視線。根據(jù)網(wǎng)點布局情況，我們將這些人分成4個組，每個組劃片分管20多個網(wǎng)點，每個人確定了崗位工作職責(zé)，各組對網(wǎng)點業(yè)務(wù)檢查每月不少于三次，網(wǎng)點可以隨時向分管人員提出業(yè)務(wù)咨詢，需要時專管人員可隨時到場。這樣做可以全面掌握網(wǎng)點業(yè)務(wù)運營和管理情況，及時發(fā)現(xiàn)和糾正問題，降低業(yè)務(wù)差錯率，有效控制內(nèi)部風(fēng)險，同時也減輕了網(wǎng)點對分行主管業(yè)務(wù)部門的工作影響。為了解決網(wǎng)點人員過去一直存在的“干多干少一個樣，干好干壞一個樣”的不正常現(xiàn)象，經(jīng)過深入調(diào)研，結(jié)合網(wǎng)點實際，我們組織制定了《營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)部管理百分考核辦法》，《辦法》以業(yè)績考核為主要內(nèi)容，將網(wǎng)點管理工作分為基礎(chǔ)管理、核算管理、服務(wù)管理和安全管理四項內(nèi)容并進行量化考核，每個網(wǎng)點、每個員工的各項指標完成情況都記錄在冊，網(wǎng)點經(jīng)營與效益掛鉤，網(wǎng)點管理工作與該網(wǎng)點負責(zé)人業(yè)績考核掛鉤，網(wǎng)點指標任務(wù)完成情況在內(nèi)部刊物《營業(yè)網(wǎng)點工作動態(tài)》上每10天通報一次，排名在后10位的網(wǎng)點，其負責(zé)人會被告誡談話，在限期內(nèi)不能扭轉(zhuǎn)局面的，可以向分行建議進行罷免。為了進一步約束員工崗位工作行為，我們還在網(wǎng)點員工中實行違規(guī)操作積分制，對違規(guī)積分達到一定額度的人員，實施通報批評、經(jīng)濟處罰和待崗培訓(xùn)等措施，員工崗位違規(guī)情況由本人簽字認可后記錄檔案，作為年終員工考核的依據(jù)，達到一定分數(shù)的員工，不能評定稱職，連續(xù)兩年基本稱職的，列為不稱職待崗培訓(xùn)，并影響晉職晉檔。網(wǎng)點負責(zé)人崗位也由過去指派制改為競聘制。由于把檢查與考核結(jié)合，考核與業(yè)績、工資掛鉤，做到了公平公正，有據(jù)可查，有力促進了員工服務(wù)意識、責(zé)任意識和風(fēng)險意識的提高。

網(wǎng)點管理考核措施的激勵與約束作用已經(jīng)產(chǎn)生了預(yù)期效果，考核措施的公平性、公正性和挑戰(zhàn)性，經(jīng)過幾年運作已經(jīng)得到大多數(shù)員工的認知和認同，并已經(jīng)形成了一種管理文化，自覺地驅(qū)動每個人的崗位行為，用員工自己的話來

形容就是“過去怕罰款，現(xiàn)在怕扣分，過去被人監(jiān)督，現(xiàn)在自我約束”。員工行為規(guī)范得到落實，使有章不循、違章操作現(xiàn)象得到有效治理，客戶投訴現(xiàn)象逐年減少，窗口員工拾金不昧、堵截詐騙、助人為樂等文明服務(wù)的故事經(jīng)常發(fā)生。

我當(dāng)營業(yè)管理部總經(jīng)理5年來，始終把網(wǎng)點當(dāng)作工作的出發(fā)點和落腳點，每天到基層去轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)成了工作習(xí)慣。

我的目標是帶出一個學(xué)習(xí)型的團隊，將每一個網(wǎng)點都建設(shè)成學(xué)習(xí)型網(wǎng)點。隨著銀行產(chǎn)品和業(yè)務(wù)功能的不斷擴充，原本功能單一的網(wǎng)點成了多功能的銀行，給網(wǎng)點員工業(yè)務(wù)能力提出了更高的要求。我積極鼓勵員工自學(xué)成才，以不斷適應(yīng)經(jīng)常變化的崗位工作需要。目前網(wǎng)點員工大專以上學(xué)歷的已占70％以上，持證上崗率達100％。參加崗位培訓(xùn)，多掌握些業(yè)務(wù)知識和操作技能已經(jīng)成為員工職業(yè)生涯的第一需求。

我想成為一名合格的政治工作者，愿意幫助員工們成長進步。大連市分行員工隊伍中有近千名臨時工，大都分布在營業(yè)網(wǎng)點。扁平化改革，使這些人特別關(guān)心自己的前途與發(fā)展。我堅定地告訴他們：“企業(yè)用工制度改革趨勢將發(fā)展為合同制，臨時工與正式工都是建行的主人，沒有高低貴賤之分。改革的目的是建立能者上庸者下的用人機制，只要努力工作，人人都有競爭的機會?！边@些人打消了顧慮，增強了信心，與其他員工一樣站在同一條起跑線上奮力拼搏競爭，有的被聘任為網(wǎng)點負責(zé)人職務(wù)，有的被發(fā)展為黨員，許多人成為業(yè)務(wù)骨干。

篇2

（一）、人民幣儲蓄存款超常增長凈增萬元，完成分行下達任務(wù)的。采取的措施有以下條。

⒈由于去年遭受特大洪災(zāi)，今年災(zāi)民重建家園，給儲蓄存款工作帶來了難度。因此支行領(lǐng)導(dǎo)年初就高度重視儲蓄存款工作。對轄區(qū)營業(yè)風(fēng)點儲源逐一調(diào)查摸底算賬，并關(guān)注同業(yè)動態(tài)，和網(wǎng)點負責(zé)人一同準確預(yù)測，盡可能合理下達任務(wù)。行領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常深入一線研究增存措施，深入企業(yè)單位幫助網(wǎng)點克服營銷中的困難。

⒉以工資和教育儲蓄為重點，行級領(lǐng)導(dǎo)、網(wǎng)點負責(zé)人、一線員工，上下聯(lián)動，深入企業(yè)單位積極營銷，在去年營銷戶的基礎(chǔ)上，今年注重“挖戶工程”，新增工資戶。教育儲蓄新增戶萬元。

⒊年初充分醞釀討論制訂出包括七個指標的一線員工績效考核辦法，合同工和代辦員同工同酬，具體從工作量、業(yè)務(wù)營銷、服務(wù)質(zhì)量、勞動紀律、安全衛(wèi)生等方面考核兌現(xiàn)，充分發(fā)揮其杠桿作用。同時根據(jù)實際情況對辦法不斷完善，對工資營銷每戶獎勵元，對大額存款、掛失等業(yè)務(wù)每筆不低于筆折算柜員業(yè)務(wù)量，面對網(wǎng)點撤并客戶增多，客觀上對銀行員工辦理業(yè)務(wù)的速度要求高了，我們極時加大了對員工辦理業(yè)務(wù)的筆數(shù)和收款量的考核占比，并每月對績效工資認真核算，以正式文件通報，透明度高，調(diào)動了員工爭辦業(yè)務(wù)搶辦優(yōu)質(zhì)客戶業(yè)務(wù)的積極性，增強了同業(yè)競爭力，調(diào)動了網(wǎng)點增存穩(wěn)存的積極性。

⒋支行領(lǐng)導(dǎo)和網(wǎng)點負責(zé)人經(jīng)常深入大戶走訪，注重大戶營銷，克服困難，力排他行競爭，將鉬業(yè)公司元月份股金分紅萬元，月份獎金萬元，月份職工獎金萬元，月份職工增獎補發(fā)萬元全由我行。

⒌不定期用電視廣告、懸掛橫幅、更換宣傳牌等形式進行宣傳。發(fā)揮輿論先導(dǎo)作用，同時對服務(wù)工作檢查監(jiān)督，強化了柜面服務(wù)，提高了工行在區(qū)域經(jīng)濟的知名度。

（二）、消費信貸累計發(fā)放筆，金額萬元，收回筆，金額萬元，實現(xiàn)利息收入元。華縣地域經(jīng)濟落后，缺乏經(jīng)濟活力，給個貸工作造成一定困難。對此除績效工資考核外，對個人營銷半年以上每萬元貸款獎勵元，調(diào)動了積極性，完成了個貸營銷任務(wù)。

（三）、中間業(yè)務(wù)收入萬元，較去年多收入萬元，完成了全年任務(wù)的。我們把中間收入在績效工資的考核中的占比提高到分，調(diào)動了網(wǎng)點個金中間業(yè)務(wù)收入的積極性，杜絕了跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。其次把靈通卡發(fā)卡量分數(shù)占比提高到分，并通過宣傳牌、橫幅宣傳營銷工資掛卡，個人營銷一張時代卡獎勵元的激勵政策，全年新增發(fā)靈通卡張，其中時代卡張。加上去年的張，兩年發(fā)靈通卡萬張，靈通卡年費收入達萬余元。發(fā)卡量增加了，個人用卡匯款也多了起來，柜面在個人結(jié)算上宣傳快捷方便的特點，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，個金結(jié)算收入萬元，較上年多增萬元。再次是大力發(fā)展壽險營銷業(yè)務(wù)，主管行長親自（更多精彩文章來自“秘書不求人”）帶領(lǐng)有關(guān)人員到各網(wǎng)點推動業(yè)務(wù)，并請保險公司經(jīng)理、講師先后五次去網(wǎng)點培訓(xùn)，對如何接觸客戶、如何贊美客戶、如何推介產(chǎn)品等方面進行講解和演練，舉行銀保聯(lián)歡會等，大大推動了保險業(yè)務(wù)營銷的發(fā)展，全年營銷保險多萬元，實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入近萬元，較去年多收入萬元。

（四）、做好管理工作，有效的管理能促進經(jīng)營快速健康發(fā)展。我行先后制訂了《華縣支行一線員工績效工資考核辦法》《華縣支行一線員工績效工資分配辦法》，各種單項業(yè)務(wù)獎勵辦法，開展代收大中專學(xué)費業(yè)務(wù)。營銷保險業(yè)務(wù)競賽活動，實施目標管理，按月考核通報，下大氣力落實，促進了各項業(yè)務(wù)快捷健康發(fā)展。

二、幾點體會

一年來我們?nèi)〉昧瞬诲e的成績，主要得益于分行的正確領(lǐng)導(dǎo)，支行班子的團結(jié)協(xié)作，網(wǎng)點負責(zé)人的積極努力，一線員工的艱苦拼搏?？偨Y(jié)一年來的個金工作，有以下幾個方面的體會。

（一）、用政策調(diào)動積極性是前題。運用好考核獎勵這個杠桿就有可能充分調(diào)動員工的積極性，年以前全行工資有戶，而且由于吃大鍋飯，的工資時常發(fā)現(xiàn)金，實行一線員工績效考核，每營銷工資戶獎勵元的激勵政策后，原有的工資全部，年、年還新增工資戶。大家深入細致的做企業(yè)單位工作，動員工資由銀行，員工加班加點到深夜無怨言。營銷保險每增加元中間業(yè)務(wù)收入獎勵個人元，員工就走出柜臺，深入企業(yè)單位營銷。同時我行每月考核用正式文件通報，透明度高，工資雖拉開了差距，積極性卻有增無減。

（二）、領(lǐng)導(dǎo)帶頭是關(guān)鍵。行領(lǐng)導(dǎo)、中層干部帶頭營銷，行長、主管行長多次到金堆、城南、瓜坡分理處和網(wǎng)點負責(zé)人克難攻堅營銷，力挫他行競爭，爭取了鉬業(yè)公司離退處、露天礦、鐵路醫(yī)院、鐵路中學(xué)、鐵一局給水隊、引進廠、陜化運銷公司、修造車間、物業(yè)公司等個單位的工資，搶占了市場份額，密切了銀企關(guān)系。特別是當(dāng)?shù)玫浇ㄐ行恿志W(wǎng)點要撤并的信息后，主管行長從多方打聽了解到該網(wǎng)點工資的單位和戶數(shù)，和城南分理處主任采取先下手為強的辦法，提前做這些單位的工資工作，經(jīng)過艱難曲折的競爭，使個單位的戶工資全由我行，建行杏林網(wǎng)點撤并后歸郵政，但郵政只能是望洋興嘆。金堆鉬業(yè)公司露天礦、離退處、后勤部工資原在建行寺坪網(wǎng)點，行長、主管行長、金堆分理處主任經(jīng)過艱苦營銷，力挫建行石可網(wǎng)點競爭，戶工資落戶我行。由于領(lǐng)導(dǎo)帶頭，激發(fā)了一線員工完成各項任務(wù)的積極性。

（三）、服務(wù)是根本。營銷上來了，柜面服務(wù)跟不上。存款就有流失的可能。我們始終把服務(wù)做為根本對員工進行教育，在大會小會上從國內(nèi)外文化背景、形勢發(fā)展、周邊實際等各種因素對員工進行觀念引導(dǎo)，先從思想上解決員工對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認識問題。大多數(shù)員工也逐漸認識到領(lǐng)導(dǎo)克難攻堅把業(yè)務(wù)營銷回來就應(yīng)該提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)把存款保住。在此基礎(chǔ)上按照優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作規(guī)范督促檢查，強化了柜面服務(wù)質(zhì)量，贏得了更多的客戶。

三、存在問題及年的工作設(shè)想

（一）、存在問題：

⒈今年加大營銷力度，建行撤并的兩個網(wǎng)點工資被我行挖了過來，由于柜面服務(wù)質(zhì)量的提高其大量優(yōu)質(zhì)客戶也陸續(xù)把錢存到工行，加之鉬業(yè)公司職工增資一次性補發(fā)全年萬元全由我行，這些都是不可持續(xù)的資源，蓮辦還有萬余額要流失，面對同業(yè)不計成本的無序競爭，年的儲蓄存款將增加不小的難度。

⒉由于保險營銷的老客戶普遍反映分紅保險低于教育儲蓄收入，致使年后幾個月營銷保險業(yè)務(wù)緩慢，個別月份幾乎為零，新產(chǎn)品的收入又不理想，年保險營銷不會有大的發(fā)展，將會在很大程度上影響中間業(yè)務(wù)收入。

⒊收入激勵機制有待在實踐中不斷完善，大家普遍反映，今年績效工資過低，和一線的艱辛勞動有一定差距。

⒋無專職營銷人員，加之華縣地域經(jīng)濟比較落后，新業(yè)務(wù)營銷緩慢，理財金賬戶完成了戶，銀證通還無一戶。由于美元貶值，外幣儲蓄較上年下降萬元，未完成任務(wù)，估計年也不容樂觀。

（二）、工作設(shè)想

⒈工作目標

（1）、儲蓄存款確保完成萬元，力爭完成萬元，外幣儲蓄存款力爭萬元。

（2）、個貸營銷萬元，力爭完成萬元。

（3）、中間業(yè)務(wù)目標萬元，力爭完成萬元。

（4）、靈通卡張，貸記卡張，信用卡張，理財金賬戶戶。

⒉工作措施

（1）、加強個金業(yè)務(wù)的組織領(lǐng)導(dǎo)。支行行級領(lǐng)導(dǎo)包網(wǎng)點，同時成立主管行長為組長、各網(wǎng)點負責(zé)人為成員的個金工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室，營業(yè)部主管個金經(jīng)理任主任。

（2）、在分行的指導(dǎo)下，科學(xué)合理的制訂績效工資考核分配辦法和單項業(yè)務(wù)獎勵辦法，充分發(fā)揮激勵杠桿作用是年的重點工作。

（3）、抓好大戶營銷，在費用上要向金堆分理處傾斜，千方百計做好鉬業(yè)公司大戶營銷工作。

篇3

（一）、人民幣儲蓄存款超常增長凈增萬元，完成分行下達任務(wù)的。采取的措施有以下條。

⒈由于去年遭受特大洪災(zāi)，今年災(zāi)民重建家園，給儲蓄存款工作帶來了難度。因此支行領(lǐng)導(dǎo)年初就高度重視儲蓄存款工作。對轄區(qū)營業(yè)風(fēng)點儲源逐一調(diào)查摸底算賬，并關(guān)注同業(yè)動態(tài)，和網(wǎng)點負責(zé)人一同準確預(yù)測，盡可能合理下達任務(wù)。行領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常深入一線研究增存措施，深入企業(yè)單位幫助網(wǎng)點克服營銷中的困難。

⒉以工資和教育儲蓄為重點，行級領(lǐng)導(dǎo)、網(wǎng)點負責(zé)人、一線員工，上下聯(lián)動，深入企業(yè)單位積極營銷，在去年營銷戶的基礎(chǔ)上，今年注重“挖戶工程”，新增工資戶。教育儲蓄新增戶萬元。

⒊年初充分醞釀討論制訂出包括七個指標的一線員工績效考核辦法，合同工和代辦員同工同酬，具體從工作量、業(yè)務(wù)營銷、服務(wù)質(zhì)量、勞動紀律、安全衛(wèi)生等方面考核兌現(xiàn)，充分發(fā)揮其杠桿作用。同時根據(jù)實際情況對辦法不斷完善，對工資營銷每戶獎勵元，對大額存款、掛失等業(yè)務(wù)每筆不低于筆折算柜員業(yè)務(wù)量，面對網(wǎng)點撤并客戶增多，客觀上對銀行員工辦理業(yè)務(wù)的速度要求高了，我們極時加大了對員工辦理業(yè)務(wù)的筆數(shù)和收款量的考核占比，并每月對績效工資認真核算，以正式文件通報，透明度高，調(diào)動了員工爭辦業(yè)務(wù)搶辦優(yōu)質(zhì)客戶業(yè)務(wù)的積極性，增強了同業(yè)競爭力，調(diào)動了網(wǎng)點增存穩(wěn)存的積極性。

⒋支行領(lǐng)導(dǎo)和網(wǎng)點負責(zé)人經(jīng)常深入大戶走訪，注重大戶營銷，克服困難，力排他行競爭，將鉬業(yè)公司元月份股金分紅萬元，月份獎金萬元，月份職工獎金萬元，月份職工增獎補發(fā)萬元全由我行。

⒌不定期用電視廣告、懸掛橫幅、更換宣傳牌等形式進行宣傳。發(fā)揮輿論先導(dǎo)作用，同時對服務(wù)工作檢查監(jiān)督，強化了柜面服務(wù)，提高了工行在區(qū)域經(jīng)濟的知名度。

（二）、消費信貸累計發(fā)放筆，金額萬元，收回筆，金額萬元，實現(xiàn)利息收入元。華縣地域經(jīng)濟落后，缺乏經(jīng)濟活力，給個貸工作造成一定困難。對此除績效工資考核外，對個人營銷半年以上每萬元貸款獎勵元，調(diào)動了積極性，完成了個貸營銷任務(wù)。

（三）、中間業(yè)務(wù)收入萬元，較去年多收入萬元，完成了全年任務(wù)的。我們把中間收入在績效工資的考核中的占比提高到分，調(diào)動了網(wǎng)點個金中間業(yè)務(wù)收入的積極性，杜絕了跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。其次把靈通卡發(fā)卡量分數(shù)占比提高到分，并通過宣傳牌、橫幅宣傳營銷工資掛卡，個人營銷一張時代卡獎勵元的激勵政策，全年新增發(fā)靈通卡張，其中時代卡張。加上去年的張，兩年發(fā)靈通卡萬張，靈通卡年費收入達萬余元。發(fā)卡量增加了，個人用卡匯款也多了起來，柜面在個人結(jié)算上宣傳快捷方便的特點，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，個金結(jié)算收入萬元，較上年多增萬元。再次是大力發(fā)展壽險營銷業(yè)務(wù)，主管行長親自帶領(lǐng)有關(guān)人員到各網(wǎng)點推動業(yè)務(wù)，并請保險公司經(jīng)理、講師先后五次去網(wǎng)點培訓(xùn)，對如何接觸客戶、如何贊美客戶、如何推介產(chǎn)品等方面進行講解和演練，舉行銀保聯(lián)歡會等，大大推動了保險業(yè)務(wù)營銷的發(fā)展，全年營銷保險多萬元，實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入近萬元，較去年多收入萬元。

（四）、做好管理工作，有效的管理能促進經(jīng)營快速健康發(fā)展。我行先后制訂了《華縣支行一線員工績效工資考核辦法》《華縣支行一線員工績效工資分配辦法》，各種單項業(yè)務(wù)獎勵辦法，開展代收大中專學(xué)費業(yè)務(wù)。營銷保險業(yè)務(wù)競賽活動，實施目標管理，按月考核通報，下大氣力落實，促進了各項業(yè)務(wù)快捷健康發(fā)展。

二、幾點體會

一年來我們?nèi)〉昧瞬诲e的成績，主要得益于分行的正確領(lǐng)導(dǎo)，支行班子的團結(jié)協(xié)作，網(wǎng)點負責(zé)人的積極努力，一線員工的艱苦拼搏?？偨Y(jié)一年來的個金工作，有以下幾個方面的體會。

（一）、用政策調(diào)動積極性是前題。運用好考核獎勵這個杠桿就有可能充分調(diào)動員工的積極性，××年以前全行工資有戶，而且由于吃大鍋飯，的工資時常發(fā)現(xiàn)金，實行一線員工績效考核，每營銷工資戶獎勵元的激勵政策后，原有的工資全部，××年、××年還新增工資戶。大家深入細致的做企業(yè)單位工作，動員工資由銀行，員工加班加點到深夜無怨言。營銷保險每增加元中間業(yè)務(wù)收入獎勵個人元，員工就走出柜臺，深入企業(yè)單位營銷。同時我行每月考核用正式文件通報，透明度高，工資雖拉開了差距，積極性卻有增無減。

（二）、領(lǐng)導(dǎo)帶頭是關(guān)鍵。行領(lǐng)導(dǎo)、中層干部帶頭營銷，行長、主管行長多次到金堆、城南、瓜坡分理處和網(wǎng)點負責(zé)人克難攻堅營銷，力挫他行競爭，爭取了鉬業(yè)公司離退處、露天礦、鐵路醫(yī)院、鐵路中學(xué)、鐵一局給水隊、引進廠、陜化運銷公司、修造車間、物業(yè)公司等個單位的工資，搶占了市場份額，密切了銀企關(guān)系。特別是當(dāng)?shù)玫浇ㄐ行恿志W(wǎng)點要撤并的信息后，主管行長從多方打聽了解到該網(wǎng)點工資的單位和戶數(shù)，和城南分理處主任采取先下手為強的辦法，提前做這些單位的工資工作，經(jīng)過艱難曲折的競爭，使個單位的戶工資全由我行，建行杏林網(wǎng)點撤并后歸郵政，但郵政只能是望洋興嘆。金堆鉬業(yè)公司露天礦、離退處、后勤部工資原在建行寺坪網(wǎng)點，行長、主管行長、金堆分理處主任經(jīng)過艱苦營銷，力挫建行石可網(wǎng)點競爭，戶工資落戶我行。由于領(lǐng)導(dǎo)帶頭，激發(fā)了一線員工完成各項任務(wù)的積極性。

（三）、服務(wù)是根本。營銷上來了，柜面服務(wù)跟不上。存款就有流失的可能。我們始終把服務(wù)做為根本對員工進行教育，在大會小會上從國內(nèi)外文化背景、形勢發(fā)展、周邊實際等各種因素對員工進行觀念引導(dǎo)，先從思想上解決員工對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認識問題。大多數(shù)員工也逐漸認識到領(lǐng)導(dǎo)克難攻堅把業(yè)務(wù)營銷回來就應(yīng)該提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)把存款保住。在此基礎(chǔ)上按照優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作規(guī)范督促檢查，強化了柜面服務(wù)質(zhì)量，贏得了更多的客戶。

三、存在問題及××年的工作設(shè)想

（一）、存在問題：

⒈今年加大營銷力度，建行撤并的兩個網(wǎng)點工資被我行挖了過來，由于柜面服務(wù)質(zhì)量的提高其大量優(yōu)質(zhì)客戶也陸續(xù)把錢存到工行，加之鉬業(yè)公司職工增資一次性補發(fā)全年萬元全由我行，這些都是不可持續(xù)的資源，蓮辦還有萬余額要流失，面對同業(yè)不計成本的無序競爭，××年的儲蓄存款將增加不小的難度。

⒉由于保險營銷的老客戶普遍反映分紅保險低于教育儲蓄收入，致使××年后幾個月營銷保險業(yè)務(wù)緩慢，個別月份幾乎為零，新產(chǎn)品的收入又不理想，××年保險營銷不會有大的發(fā)展，將會在很大程度上影響中間業(yè)務(wù)收入。

⒊收入激勵機制有待在實踐中不斷完善，大家普遍反映，今年績效工資過低，和一線的艱辛勞動有一定差距。

⒋無專職營銷人員，加之華縣地域經(jīng)濟比較落后，新業(yè)務(wù)營銷緩慢，理財金賬戶完成了戶，銀證通還無一戶。由于美元貶值，外幣儲蓄較上年下降萬元，未完成任務(wù)，估計××年也不容樂觀。

（二）、工作設(shè)想

⒈工作目標

（）、儲蓄存款確保完成萬元，力爭完成萬元，外幣儲蓄存款力爭萬元。

（）、個貸營銷萬元，力爭完成萬元。

（）、中間業(yè)務(wù)目標萬元，力爭完成萬元。

（）、靈通卡張，貸記卡張，信用卡張，理財金賬戶戶。

⒉工作措施

（）、加強個金業(yè)務(wù)的組織領(lǐng)導(dǎo)。支行行級領(lǐng)導(dǎo)包網(wǎng)點，同時成立主管行長為組長、各網(wǎng)點負責(zé)人為成員的個金工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室，營業(yè)部主管個金經(jīng)理任主任。

（）、在分行的指導(dǎo)下，科學(xué)合理的制訂績效工資考核分配辦法和單項業(yè)務(wù)獎勵辦法，充分發(fā)揮激勵杠桿作用是××年的重點工作。

（）、抓好大戶營銷，在費用上要向金堆分理處傾斜，千方百計做好鉬業(yè)公司大戶營銷工作。

篇4

(一)、人民幣儲蓄存款超常增長,凈增9513萬元，完成分行下達任務(wù)的317%。采取的措施有以下5條。

1、由于去年遭受特大洪災(zāi)，今年災(zāi)民重建家園，給儲蓄存款工作帶來了難度。因此支行領(lǐng)導(dǎo)年初就高度重視儲蓄存款工作。對轄區(qū)營業(yè)風(fēng)點儲源逐一調(diào)查摸底算賬，并關(guān)注同業(yè)動態(tài)，和網(wǎng)點負責(zé)人一同準確預(yù)測，盡可能合理下達任務(wù)。行領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常深入一線研究增存措施，深入企業(yè)單位幫助網(wǎng)點克服營銷中的困難。

2、以工資和教育儲蓄為重點，行級領(lǐng)導(dǎo)、網(wǎng)點負責(zé)人、一線員工，上下聯(lián)動，深入企業(yè)單位積極營銷，在去年營銷4025戶的基礎(chǔ)上，今年注重“挖戶工程”，新增工資3235戶。教育儲蓄新增戶萬元。

3、年初充分醞釀討論制訂出包括七個指標的一線員工績效考核辦法，合同工和代辦員同工同酬，具體從工作量、業(yè)務(wù)營銷、服務(wù)質(zhì)量、勞動紀律、安全衛(wèi)生等方面考核兌現(xiàn)，充分發(fā)揮其杠桿作用。同時根據(jù)實際情況對辦法不斷完善，對工資營銷每戶獎勵1.5元，對大額存款、掛失等業(yè)務(wù)每筆不低于15筆折算柜員業(yè)務(wù)量，面對網(wǎng)點撤并客戶增多，客觀上對銀行員工辦理業(yè)務(wù)的速度要求高了，我們極時加大了對員工辦理業(yè)務(wù)的筆數(shù)和收款量的考核占比，并每月對績效工資認真核算，以正式文件通報，透明度高，調(diào)動了員工爭辦業(yè)務(wù)搶辦優(yōu)質(zhì)客戶業(yè)務(wù)的積極性，增強了同業(yè)競爭力，調(diào)動了網(wǎng)點增存穩(wěn)存的積極性。

4、支行領(lǐng)導(dǎo)和網(wǎng)點負責(zé)人經(jīng)常深入大戶走訪，注重大戶營銷，克服困難，力排他行競爭，將鉬業(yè)公司元月份股金分紅800萬元，6月份獎金120萬元，11月份職工獎金550萬元，12月份職工增獎補發(fā)1700萬元全由我行。

5、不定期用電視廣告、懸掛橫幅、更換宣傳牌等形式進行宣傳。發(fā)揮～先導(dǎo)作用，同時對服務(wù)工作檢查監(jiān)督，強化了柜面服務(wù)，提高了工行在區(qū)域經(jīng)濟的知名度。

(二)、消費信貸累計發(fā)放筆，金額萬元，收回筆，金額萬元，實現(xiàn)利息收入元。華縣地域經(jīng)濟落后，缺乏經(jīng)濟活力，給個貸工作造成一定困難。對此除績效工資考核外，對個人營銷半年以上每萬元貸款獎勵50元，調(diào)動了積極性，完成了個貸營銷任務(wù)。

(三)、中間業(yè)務(wù)收入39萬元，較去年多收入16萬元，完成了全年任務(wù)的95%。我們把中間收入在績效工資的考核中的占比提高到180分，調(diào)動了網(wǎng)點個金中間業(yè)務(wù)收入的積極性，杜絕了跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。其次把靈通卡發(fā)卡量分數(shù)占比提高到120分，并通過宣傳牌、橫幅宣傳營銷工資掛卡，個人營銷一張e時代卡獎勵5元的激勵政策，全年新增發(fā)靈通卡5238張，其中e時代卡380張。加上去年的5720張，兩年發(fā)靈通卡1.1萬張，靈通卡年費收入達8萬余元。發(fā)卡量增加了，個人用卡匯款也多了起來，柜面在個人結(jié)算上宣傳快捷方便的特點，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，個金結(jié)算收入16.4萬元，較上年多增7.3萬元。再次是大力發(fā)展壽險營銷業(yè)務(wù)，主管行長親自帶領(lǐng)有關(guān)人員到各網(wǎng)點推動業(yè)務(wù)，并請保險公司經(jīng)理、講師先后五次去網(wǎng)點培訓(xùn)，對如何接觸客戶、如何贊美客戶、如何推介產(chǎn)品等方面進行講解和演練，舉行銀保聯(lián)歡會等，大大推動了保險業(yè)務(wù)營銷的發(fā)展，全年營銷保險400多萬元，實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入近9萬元，較去年多收入6萬元。

(四)、做好管理工作，有效的管理能促進經(jīng)營快速健康發(fā)展。我行先后制訂了《華縣支行一線員工績效工資考核辦法》《華縣支行一線員工績效工資分配辦法》，各種單項業(yè)務(wù)獎勵辦法，開展代收大中專學(xué)費業(yè)務(wù)。營銷保險業(yè)務(wù)競賽活動，實施目標管理，按月考核通報，下大氣力落實，促進了各項業(yè)務(wù)快捷健康發(fā)展。

二、幾點體會

一年來我們?nèi)〉昧瞬诲e的成績，主要得益于分行的正確領(lǐng)導(dǎo)，支行班子的團結(jié)協(xié)作，網(wǎng)點負責(zé)人的積極努力，一線員工的艱苦拼搏?？偨Y(jié)一年來的個金工作，有以下幾個方面的體會。

(一)、用政策調(diào)動積極性是前題。運用好考核獎勵這個杠桿就有可能充分調(diào)動員工的積極性，XX年以前全行工資有4000戶，而且由于吃大鍋飯，的工資時常發(fā)現(xiàn)金，實行一線員工績效考核，每營銷工資1戶獎勵1.5元的激勵政策后，原有的工資全部，XX年、XX年還新增工資7260戶。大家深入細致的做企業(yè)單位工作，動員工資由銀行，員工加班加點到深夜無怨言。營銷保險每增加180元中間業(yè)務(wù)收入獎勵個人100元，員工就走出柜臺，深入企業(yè)單位營銷。同時我行每月考核用正式文件通報，透明度高，工資雖拉開了差距，積極性卻有增無減。

(二)、領(lǐng)導(dǎo)帶頭是關(guān)鍵。行領(lǐng)導(dǎo)、中層干部帶頭營銷，行長、主管行長多次到金堆、城南、瓜坡分理處和網(wǎng)點負責(zé)人克難攻堅營銷，力挫他行競爭，爭取了鉬業(yè)公司離退處、露天礦、鐵路醫(yī)院、鐵路中學(xué)、鐵一局給水隊、引進廠、陜化運銷公司、修造車間、物業(yè)公司等13個單位的工資，搶占了市場份額，密切了銀企關(guān)系。特別是當(dāng)?shù)玫浇ㄐ行恿志W(wǎng)點要撤并的信息后，主管行長從多方打聽了解到該網(wǎng)點工資的單位和戶數(shù)，和城南分理處主任采取先下手為強的辦法，提前做這些單位的工資工作，經(jīng)過艱難曲折的競爭，使6個單位的1156戶工資全由我行，建行杏林網(wǎng)點撤并后歸郵政，但郵政只能是望洋興嘆。金堆鉬業(yè)公司露天礦、離退處、后勤部工資原在建行寺坪網(wǎng)點，行長、主管行長、金堆分理處主任經(jīng)過艱苦營銷，力挫建行石可網(wǎng)點競爭，1689戶工資落戶我行。由于領(lǐng)導(dǎo)帶頭，激發(fā)了一線員工完成各項任務(wù)的積極性。

(三)、服務(wù)是根本。營銷上來了，柜面服務(wù)跟不上。存款就有流失的可能。我們始終把服務(wù)做為根本對員工進行教育，在大會小會上從國內(nèi)外文化背景、形勢發(fā)展、周邊實際等各種因素對員工進行觀念引導(dǎo)，先從思想上解決員工對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認識問題。大多數(shù)員工也逐漸認識到領(lǐng)導(dǎo)克難攻堅把業(yè)務(wù)營銷回來就應(yīng)該提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)把存款保祝在此基礎(chǔ)上按照優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作規(guī)范督促檢查，強化了柜面服務(wù)質(zhì)量，贏得了更多的客戶。

三、存在問題及XX年的工作設(shè)想

(一)、存在問題：

1、今年加大營銷力度，建行撤并的兩個網(wǎng)點工資被我行挖了過來，由于柜面服務(wù)質(zhì)量的提高其大量優(yōu)質(zhì)客戶也陸續(xù)把錢存到工行，加之鉬業(yè)公司職工增資一次性補發(fā)全年1700萬元全由我行，這些都是不可持續(xù)的資源，蓮辦還有600萬余額要流失，面對同業(yè)不計成本的無序競爭，XX年的儲蓄存款將增加不小的難度。

2、由于保險營銷的老客戶普遍反映分紅保險低于教育儲蓄收入，致使XX年后幾個月營銷保險業(yè)務(wù)緩慢，個別月份幾乎為零，新產(chǎn)品的收入又不理想，XX年保險營銷不會有大的發(fā)展，將會在很大程度上影響中間業(yè)務(wù)收入。

3、收入激勵機制有待在實踐中不斷完善，大家普遍反映，今年績效工資過低，和一線的艱辛勞動有一定差距。

4、無專職營銷人員，加之華縣地域經(jīng)濟比較落后，新業(yè)務(wù)營銷緩慢，理財金賬戶完成了3戶，銀證通還無一戶。由于美元貶值，外幣儲蓄較上年下降1萬元，未完成任務(wù)，估計XX年也不容樂觀。

(二)、工作設(shè)想

1、工作目標

(1)、儲蓄存款確保完成2500萬元，力爭完成3000萬元，外幣儲蓄存款力爭1萬元。

(2)、個貸營銷50萬元，力爭完成70萬元。

(3)、中間業(yè)務(wù)目標35萬元，力爭完成40萬元。

(4)、靈通卡2000張，貸記卡30張，信用卡80張，理財金賬戶20戶。

2、工作措施

(1)、加強個金業(yè)務(wù)的組織領(lǐng)導(dǎo)。支行行級領(lǐng)導(dǎo)包網(wǎng)點，同時成立主管行長為組長、各網(wǎng)點負責(zé)人為成員的個金工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室，營業(yè)部主管個金經(jīng)理任主任。

(2)、在分行的指導(dǎo)下，科學(xué)合理的制訂績效工資考核分配辦法和單項業(yè)務(wù)獎勵辦法，充分發(fā)揮激勵杠桿作用是XX年的重點工作。

(3)、抓好大戶營銷，在費用上要向金堆分理處傾斜，千方百計做好鉬業(yè)公司大戶營銷工作。

(4)、在工資上重點是做好已有的1.1萬戶工資的鞏固工作。由于同業(yè)競爭愈演愈烈，我們原有的個別工資客戶已產(chǎn)生動遙XX年我們要重點做好工資的定期回訪工作，分行兌現(xiàn)的儲蓄存款單項獎勵一定要兌現(xiàn)到網(wǎng)點，大部分要用在業(yè)務(wù)鞏固和發(fā)展上，以密切銀行和客戶的關(guān)系。同時要動員員工多和個人優(yōu)質(zhì)客戶聯(lián)系，通過營銷理財金賬戶密切和優(yōu)質(zhì)客戶的關(guān)系，爭取更多的優(yōu)質(zhì)客戶。

篇5

（一）、人民幣儲蓄存款超常增長,凈增9513萬元，完成分行下達任務(wù)的317%。采取的措施有以下5條。

1、由于去年遭受特大洪災(zāi)，今年災(zāi)民重建家園，給儲蓄存款工作帶來了難度。因此支行領(lǐng)導(dǎo)年初就高度重視儲蓄存款工作。對轄區(qū)營業(yè)風(fēng)點儲源逐一調(diào)查摸底算賬，并關(guān)注同業(yè)動態(tài)，和網(wǎng)點負責(zé)人一同準確預(yù)測，盡可能合理下達任務(wù)。行領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常深入一線研究增存措施，深入企業(yè)單位幫助網(wǎng)點克服營銷中的困難。

2、以工資和教育儲蓄為重點，行級領(lǐng)導(dǎo)、網(wǎng)點負責(zé)人、一線員工，上下聯(lián)動，深入企業(yè)單位積極營銷，在去年營銷4025戶的基礎(chǔ)上，今年注重“挖戶工程”，新增工資3235戶。教育儲蓄新增戶萬元。

3、年初充分醞釀討論制訂出包括七個指標的一線員工績效考核辦法，合同工和代辦員同工同酬，具體從工作量、業(yè)務(wù)營銷、服務(wù)質(zhì)量、勞動紀律、安全衛(wèi)生等方面考核兌現(xiàn)，充分發(fā)揮其杠桿作用。同時根據(jù)實際情況對辦法不斷完善，對工資營銷每戶獎勵1.5元，對大額存款、掛失等業(yè)務(wù)每筆不低于15筆折算柜員業(yè)務(wù)量，面對網(wǎng)點撤并客戶增多，客觀上對銀行員工辦理業(yè)務(wù)的速度要求高了，我們極時加大了對員工辦理業(yè)務(wù)的筆數(shù)和收款量的考核占比，并每月對績效工資認真核算，以正式文件通報，透明度高，調(diào)動了員工爭辦業(yè)務(wù)搶辦優(yōu)質(zhì)客戶業(yè)務(wù)的積極性，增強了同業(yè)競爭力，調(diào)動了網(wǎng)點增存穩(wěn)存的積極性。

4、支行領(lǐng)導(dǎo)和網(wǎng)點負責(zé)人經(jīng)常深入大戶走訪，注重大戶營銷，克服困難，力排他行競爭，將鉬業(yè)公司元月份股金分紅800萬元，6月份獎金120萬元，11月份職工獎金550萬元，12月份職工增獎補發(fā)1700萬元全由我行。

5、不定期用電視廣告、懸掛橫幅、更換宣傳牌等形式進行宣傳。發(fā)揮輿論先導(dǎo)作用，同時對服務(wù)工作檢查監(jiān)督，強化了柜面服務(wù)，提高了工行在區(qū)域經(jīng)濟的知名度。

（二）、消費信貸累計發(fā)放筆，金額萬元，收回筆，金額萬元，實現(xiàn)利息收入元。華縣地域經(jīng)濟落后，缺乏經(jīng)濟活力，給個貸工作造成一定困難。對此除績效工資考核外，對個人營銷半年以上每萬元貸款獎勵50元，調(diào)動了積極性，完成了個貸營銷任務(wù)。

（三）、中間業(yè)務(wù)收入39萬元，較去年多收入16萬元，完成了全年任務(wù)的95%。我們把中間收入在績效工資的考核中的占比提高到180分，調(diào)動了網(wǎng)點個金中間業(yè)務(wù)收入的積極性，杜絕了跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。其次把靈通卡發(fā)卡量分數(shù)占比提高到120分，并通過宣傳牌、橫幅宣傳營銷工資掛卡，個人營銷一張e時代卡獎勵5元的激勵政策，全年新增發(fā)靈通卡5238張，其中e時代卡380張。加上去年的5720張，兩年發(fā)靈通卡1.1萬張，靈通卡年費收入達8萬余元。發(fā)卡量增加了，個人用卡匯款也多了起來，柜面在個人結(jié)算上宣傳快捷方便的特點，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，個金結(jié)算收入16.4萬元，較上年多增7.3萬元。再次是大力發(fā)展壽險營銷業(yè)務(wù)，主管行長親自帶領(lǐng)有關(guān)人員到各網(wǎng)點推動業(yè)務(wù)，并請保險公司經(jīng)理、講師先后五次去網(wǎng)點培訓(xùn)，對如何接觸客戶、如何贊美客戶、如何推介產(chǎn)品等方面進行講解和演練，舉行銀保聯(lián)歡會等，大大推動了保險業(yè)務(wù)營銷的發(fā)展，全年營銷保險400多萬元，實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入近9萬元，較去年多收入6萬元。

（四）、做好管理工作，有效的管理能促進經(jīng)營快速健康發(fā)展。我行先后制訂了《華縣支行一線員工績效工資考核辦法》《華縣支行一線員工績效工資分配辦法》，各種單項業(yè)務(wù)獎勵辦法，開展代收大中專學(xué)費業(yè)務(wù)。營銷保險業(yè)務(wù)競賽活動，實施目標管理，按月考核通報，下大氣力落實，促進了各項業(yè)務(wù)快捷健康發(fā)展。

二、幾點體會

一年來我們?nèi)〉昧瞬诲e的成績，主要得益于分行的正確領(lǐng)導(dǎo)，支行班子的團結(jié)協(xié)作，網(wǎng)點負責(zé)人的積極努力，一線員工的艱苦拼搏?？偨Y(jié)一年來的個金工作，有以下幾個方面的體會。

（一）、用政策調(diào)動積極性是前題。運用好考核獎勵這個杠桿就有可能充分調(diào)動員工的積極性，2003年以前全行工資有4000戶，而且由于吃大鍋飯，的工資時常發(fā)現(xiàn)金，實行一線員工績效考核，每營銷工資1戶獎勵1.5元的激勵政策后，原有的工資全部，2003年、2004年還新增工資7260戶。大家深入細致的做企業(yè)單位工作，動員工資由銀行，員工加班加點到深夜無怨言。營銷保險每增加180元中間業(yè)務(wù)收入獎勵個人100元，員工就走出柜臺，深入企業(yè)單位營銷。同時我行每月考核用正式文件通報，透明度高，工資雖拉開了差距，積極性卻有增無減。

（二）、領(lǐng)導(dǎo)帶頭是關(guān)鍵。行領(lǐng)導(dǎo)、中層干部帶頭營銷，行長、主管行長多次到金堆、城南、瓜坡分理處和網(wǎng)點負責(zé)人克難攻堅營銷，力挫他行競爭，爭取了鉬業(yè)公司離退處、露天礦、鐵路醫(yī)院、鐵路中學(xué)、鐵一局給水隊、引進廠、陜化運銷公司、修造車間、物業(yè)公司等13個單位的工資，搶占了市場份額，密切了銀企關(guān)系。特別是當(dāng)?shù)玫浇ㄐ行恿志W(wǎng)點要撤并的信息后，主管行長從多方打聽了解到該網(wǎng)點工資的單位和戶數(shù)，和城南分理處主任采取先下手為強的辦法，提前做這些單位的工資工作，經(jīng)過艱難曲折的競爭，使6個單位的1156戶工資全由我行，建行杏林網(wǎng)點撤并后歸郵政，但郵政只能是望洋興嘆。金堆鉬業(yè)公司露天礦、離退處、后勤部工資原在建行寺坪網(wǎng)點，行長、主管行長、金堆分理處主任經(jīng)過艱苦營銷，力挫建行石可網(wǎng)點競爭，1689戶工資落戶我行。由于領(lǐng)導(dǎo)帶頭，激發(fā)了一線員工完成各項任務(wù)的積極性。

（三）、服務(wù)是根本。營銷上來了，柜面服務(wù)跟不上。存款就有流失的可能。我們始終把服務(wù)做為根本對員工進行教育，在大會小會上從國內(nèi)外文化背景、形勢發(fā)展、周邊實際等各種因素對員工進行觀念引導(dǎo)，先從思想上解決員工對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認識問題。大多數(shù)員工也逐漸認識到領(lǐng)導(dǎo)克難攻堅把業(yè)務(wù)營銷回來就應(yīng)該提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)把存款保住。在此基礎(chǔ)上按照優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作規(guī)范督促檢查，強化了柜面服務(wù)質(zhì)量，贏得了更多的客戶。

三、存在問題及2006年的工作設(shè)想

（一）、存在問題：

1、今年加大營銷力度，建行撤并的兩個網(wǎng)點工資被我行挖了過來，由于柜面服務(wù)質(zhì)量的提高其大量優(yōu)質(zhì)客戶也陸續(xù)把錢存到工行，加之鉬業(yè)公司職工增資一次性補發(fā)全年1700萬元全由我行，這些都是不可持續(xù)的資源，蓮辦還有600萬余額要流失，面對同業(yè)不計成本的無序競爭，2005年的儲蓄存款將增加不小的難度。

2、由于保險營銷的老客戶普遍反映分紅保險低于教育儲蓄收入，致使2004年后幾個月營銷保險業(yè)務(wù)緩慢，個別月份幾乎為零，新產(chǎn)品的收入又不理想，2006年保險營銷不會有大的發(fā)展，將會在很大程度上影響中間業(yè)務(wù)收入。

3、收入激勵機制有待在實踐中不斷完善，大家普遍反映，今年績效工資過低，和一線的艱辛勞動有一定差距。

4、無專職營銷人員，加之華縣地域經(jīng)濟比較落后，新業(yè)務(wù)營銷緩慢，理財金賬戶完成了3戶，銀證通還無一戶。由于美元貶值，外幣儲蓄較上年下降1萬元，未完成任務(wù)，估計2006年也不容樂觀。

（二）、工作設(shè)想

1、工作目標

（1）、儲蓄存款確保完成2500萬元，力爭完成3000萬元，外幣儲蓄存款力爭1萬元。

（2）、個貸營銷50萬元，力爭完成70萬元。

（3）、中間業(yè)務(wù)目標35萬元，力爭完成40萬元。

（4）、靈通卡2000張，貸記卡30張，信用卡80張，理財金賬戶20戶。

2、工作措施

（1）、加強個金業(yè)務(wù)的組織領(lǐng)導(dǎo)。支行行級領(lǐng)導(dǎo)包網(wǎng)點，同時成立主管行長為組長、各網(wǎng)點負責(zé)人為成員的個金工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室，營業(yè)部主管個金經(jīng)理任主任。

（2）、在分行的指導(dǎo)下，科學(xué)合理的制訂績效工資考核分配辦法和單項業(yè)務(wù)獎勵辦法，充分發(fā)揮激勵杠桿作用是2006年的重點工作。

（3）、抓好大戶營銷，在費用上要向金堆分理處傾斜，千方百計做好鉬業(yè)公司大戶營銷工作。

篇6

據(jù)建行相關(guān)負責(zé)人介紹，龍卡全球支付信用卡可提供任意幣種消費人民幣入賬、免收外匯兌換手續(xù)費等超值功能及權(quán)益，境內(nèi)外均可使用，更可滿足中高端優(yōu)質(zhì)客戶境外商務(wù)、旅游、求學(xué)的消費需求。

功能強大的“可視卡”

9月1日，龍卡全球支付信用卡正式對外發(fā)行。據(jù)了解，該卡在全球所有國家或地區(qū)使用時，所有外幣交易（包含刷卡消費、網(wǎng)絡(luò)消費、取款等）均實現(xiàn)自動購匯，折算為人民幣后記入該卡的人民幣賬戶，持卡人僅需按賬單以人民幣還款即可，還款更便捷。同時，該卡還免收外幣交易的外匯兌換手續(xù)費。

據(jù)建行相關(guān)負責(zé)人介紹，該卡持有人還享有四大特色權(quán)益：一是境內(nèi)外出行全面保障。使用該卡刷卡購機票或支付含機票的旅費，可享500萬元高額航空意外險及最高3000元航班和行李延誤險；掛失前48小時內(nèi)境外失卡可享2萬元保障金額。二是出國留學(xué)消費信貸服務(wù)。對于留學(xué)家庭，客戶還可申請辦理龍卡全球支付信用卡附屬卡，享受消費、賬單、留學(xué)費用分期等多項消費信貸服務(wù)，并享有留學(xué)費用分期付款手續(xù)費優(yōu)惠。三是外幣交易雙倍積分。通過VISA、MASTERCARD交易網(wǎng)絡(luò)進行的境外外幣消費交易，均享雙倍積分優(yōu)惠。四是全球商旅特色服務(wù)。龍卡全球支付卡客戶尊享國際機票特惠、全球酒店預(yù)訂、全球機場貴賓服務(wù)、全球租車優(yōu)惠、全球特惠商戶服務(wù)、全球秘書服務(wù)等商旅特色權(quán)益，真正實現(xiàn)“龍卡世界行”的全新用卡體驗。

該負責(zé)人告訴《投資者報》說，該卡還是國內(nèi)率先推出的第一張數(shù)字顯示卡。持卡人不用去ATM或網(wǎng)點柜臺，就能通過卡片上的LCD顯示屏直接查詢電子現(xiàn)金余額和部分交易明細。

據(jù)了解，建行這次推出的數(shù)字顯示信用卡為銀聯(lián)信用卡，與普通金融IC卡不同，卡片的右上角多了一個LCD顯示屏，作為可視卡的顯示窗口。持卡人只要觸按卡面上的“余額”按鈕，可視窗口就可以顯示芯片電子現(xiàn)金余額（電子現(xiàn)金賬戶主要用于滿足非接觸式交易，俗稱“閃付”，通常賬戶中金額不會太高）；觸按卡面上的“交易明細”按鈕，就可快速查詢最近5筆消費交易明細。

“小積分”中的“大文章”

盤點各家銀行的信用卡積分政策，建行信用卡積分可謂“貨真價實”。無論人民幣、美元還是歐元積分，建行信用卡的積分都十分劃算。建行信用卡人民幣消費1元錢積1分，美元消費1元積7分，歐元消費1元積9分。

更令持卡人欣慰的是，建行信用卡積分永久有效。“積分永久有效的策略一方面對禮品品質(zhì)、兌換的便捷性、配送質(zhì)量等提出更高要求，另一方面，由于客戶不急于兌換禮品，這有時會增加銀行的成本，但對客戶而言，積分使用的價值和效率均有所提高?！苯ㄐ行庞每ㄖ行南嚓P(guān)人士說道。

為了給持卡人更好的服務(wù)，建行2011年起特別推出了“兌你最好”積分商戶兌換服務(wù)。建行信用卡持卡人在合作的百貨、餐飲、電影、汽車美容等商戶刷卡消費時，可當(dāng)場使用積分抵扣刷卡消費的部分金額。

“我們選擇積分商戶時有一定標準，這些商戶都是當(dāng)?shù)厥袌龇蓊~影響力上數(shù)一數(shù)二的商戶，為客戶選擇含金量高的積分商戶?！?建行信用卡中心相關(guān)負責(zé)人說道。

強有力的“大客服”

篇7

柜員：拼了這么久，不知道我的業(yè)績在全行是個什么樣的水平呢？看不到業(yè)績排名我該怎么努力提升自己的能力呢？

網(wǎng)點負責(zé)人：一個季度過去了，也不知道我在管理層的業(yè)務(wù)能力是什么水平……內(nèi)外部聯(lián)動營銷的情況是怎么樣的？……每次還都要匯總統(tǒng)計手工臺賬，費時費力有容易出差錯……

業(yè)務(wù)管理部門：對部門員工的評價公平合理嗎？全員營銷、聯(lián)動營銷、團隊營銷的成果又要怎么計量考核呢？

那么如何解決這些問題，就需要進一步提升精細化管理水平，建立科學(xué)合理的考評機制，也就是新一代員工業(yè)績計量系統(tǒng)。下面為大家做一詳細介紹。

進入大數(shù)據(jù)時代，建行新一代系統(tǒng)功能逐步完善，并在此基礎(chǔ)上不斷創(chuàng)新，推出了一系列強大的新型功能，例如員工業(yè)績計量。如下圖所示，只需在新一代左上角搜索“業(yè)績”兩字，就會自動彈出相應(yīng)選項。

員工業(yè)績計量是一個數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析的系統(tǒng)，里面的功能一應(yīng)俱全，比如業(yè)績明細查詢、存款分配、營銷業(yè)績快報以及中收參數(shù)管理等功能。該系統(tǒng)可以通過員工、產(chǎn)品等多個維度進行大數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，做好網(wǎng)點的統(tǒng)計與機構(gòu)的統(tǒng)計，幫助管理人員及時查看員工業(yè)績實時情況，以便及時作出調(diào)整措施，顯著改善員工和客戶的體驗，有力支持戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。

以營銷業(yè)績快報為例，該頁面中，可以選擇所轄任意網(wǎng)點、任意員工，查看任意時期的業(yè)績情況，并將其導(dǎo)出查看詳情。網(wǎng)點管理者即可查看網(wǎng)點員工營銷的所有客戶的具體資產(chǎn)情況，網(wǎng)點管理者由此制定進一步的方案，更好地客戶服務(wù)。業(yè)績快報，實現(xiàn)了團隊和個人業(yè)績計量的表現(xiàn)，甚至分行的團隊營銷都能做到準確計量；也推動業(yè)務(wù)部門將更多業(yè)績計量系統(tǒng)數(shù)據(jù)作為考核和績效發(fā)放基礎(chǔ)，為進一步實現(xiàn)網(wǎng)點員工業(yè)績畫像奠定基石。員工業(yè)績計量的優(yōu)越性體現(xiàn)在三大方面：員工、客戶、網(wǎng)點。

篇8

該交易目前已經(jīng)上報保監(jiān)會，待監(jiān)管層最終審批。一旦獲批，五大行將完成壽險公司全布局。

《財經(jīng)國家周刊》記者了解到，入股中航三星人壽，是中國銀行謀劃安排，主要出于綜合金融戰(zhàn)略考慮。而中國銀行將給中航三星人壽帶來的渠道優(yōu)勢，也令業(yè)內(nèi)同行羨慕不已。

一切看上去很美。但是增長的瓶頸如何打破、文化理念之間的沖突能否化解、如何解決高溝通成本？這些問題一并擺在銀行系保險面前，中航三星人壽也不例外。

華麗轉(zhuǎn)身

中航三星人壽于2005年5月26日注冊成立，注冊資本金為5億元人民幣。由中國航空集團公司和韓國三星生命保險株式會社各出資50%設(shè)立。

作為在國內(nèi)保險市場闖蕩了9年的中韓合資壽險公司，中航三星人壽有望在中國銀行的麾下啟動新一輪的征程。中行下屬子公司中銀保險擬通過增資入股的方式，收購中航三星人壽部分股權(quán)。具體的股權(quán)比例，中銀保險人士表示“尚待監(jiān)管層審批”。

“公司暫時沒有提到名稱的變更?！敝泻饺侨藟鄣囊晃桓吖軐Α敦斀?jīng)國家周刊》記者表示。雖然名稱未變，但是與諸銀行系保險公司相似，中航三星人壽未來也有望得到中國銀行的扶持。

目前銀行渠道已成為相關(guān)保險公司保費增長最重要的渠道，商業(yè)銀行具有先天的客戶優(yōu)勢，無疑成為銀行系保險公司保費增長的重要助力。以建行入股的建信人壽為例，得益于股東的支持，其保險收入80%來自于銀保渠道。

作為擁有中國境內(nèi)龐大網(wǎng)點資源的滬港兩地上市商業(yè)銀行，中國銀行在國內(nèi)各省份有近2萬家分支機構(gòu)，境外機構(gòu)達623家。另外，中國銀行還擁有幾百萬的公司客戶以及近3億名個人客戶。這些無疑將對身處銷售困頓的中航三星人壽，予以最大的支持。數(shù)據(jù)顯示，2012年底，中航三星人壽的資產(chǎn)為18.13億元，凈利潤為虧損8572萬元。

韓聯(lián)社也報道說，中航三星人壽經(jīng)營壽險業(yè)務(wù)，多年來并未取得可喜成績。為拓寬銷售渠道，尋找新增長動力，于是決定與中國銀行進行合作。

此次入股中航三星人壽如果成功，中國銀行也終于謀得久違的壽險牌照。

一位接近交易的知情人士對本刊記者表示，雖然中銀保險目前還僅是參股股東，參股的目標是為了實現(xiàn)控股。中航集團可能謀劃出售手中中航三星人壽的全部股權(quán)，而中行也有望接盤。

《財經(jīng)國家周刊》記者還了解到，入股中航三星人壽，是中國銀行統(tǒng)籌安排，主要出于綜合金融戰(zhàn)略考慮。

此前，中國銀行為了謀得壽險牌照曾經(jīng)與恒安標準人壽、國泰人壽等多家公司洽談，但是一直未能有突破。此次中銀保險進駐中航三星，中行終于在旗下集齊了壽險、財險兩張牌照，多年的夙愿得償。

對于中行在綜合金融版圖中尚缺信托牌照，前述知情人士表示，已經(jīng)有合適的在談著，但是目前尚未有突破。

借勢突圍

銀行系保險公司的崛起，曾勾勒出無數(shù)高增長的神話，令同行艷羨不已。

《財經(jīng)國家周刊》記者統(tǒng)計，2013年前11月，工銀安盛人壽、交銀康聯(lián)、農(nóng)銀人壽、建信人壽、中荷人壽、招商信諾、匯豐人壽、中郵人壽等8家與銀行“沾親帶故”的壽險公司保費同比增幅分別為：276%、63%、66%、33%、24%、34%、51%、117%。而與之形成鮮明對比的是，中國壽險業(yè)的原保費收入同期同比僅增9%。

在中國人壽等大型險企深感壽險業(yè)務(wù)欲振乏力的轉(zhuǎn)型期，銀行股東到底給旗下的保險公司帶來了哪些幫助？

最令非銀行系保險公司艷羨的，是股東銀行強大的網(wǎng)點支持，這也是銀行系保險公司迅速崛起的基石。

譬如，建行有4000家網(wǎng)點與建信人壽網(wǎng)點對接。建信人壽超過80%的新單保費收入來自于銀行渠道。而對于交行旗下的交銀康聯(lián)來說，這一支持同樣存在，約有80%的交行網(wǎng)點對其開放，90%以上保費來自于銀行渠道。

與此同時，非銀行系的保險公司卻在為拓展銀保渠道而苦苦掙扎。由于每個銀行網(wǎng)點只能不超過3家保險公司的產(chǎn)品，銀保系壽險的崛起讓不少同行銀保渠道被迫收縮。

“現(xiàn)在拓展銀保渠道更難了?；旧险l給的中間費用高，就把網(wǎng)點資源給誰，這是很殘酷的?！币患冶ｋU公司銀保業(yè)務(wù)負責(zé)人說。

他為此算了一筆賬：現(xiàn)在保險給合作銀行的總行渠道費用是8%-10%，給支行3%-5%左右，給網(wǎng)點大概2%-5%，總計13%-20%。除此之外，銀行還會變相向保險公司收納員工培訓(xùn)費、“過節(jié)費”等賬外費用。“其實保險公司利潤也不高，有時候銀保渠道簡直成了賠本賺吆喝”。

被非銀行系保險詬病的手續(xù)費問題，有銀行系保險人士委婉地表示，“能拿到股東行的一些優(yōu)惠”。

其實不僅僅是優(yōu)惠，股東行與旗下的保險公司往往還有深度合作。譬如，一些銀行為了調(diào)動一線營銷人員的積極性，還將保險銷售納入了銀行一線工作人員的業(yè)績考核，樹立營銷標桿。而這種“深度”合作，也讓非銀行系保險羨慕。

截至目前，五大行已全部擁有自己的壽險公司，客戶大量向其“自有”保險公司流入。前述負責(zé)人表示，由于五大行的客戶數(shù)量遠超其他中小銀行，銀行系保險公司的保費規(guī)模將隨著擴張的加速而呈現(xiàn)爆炸式，由此可能影響國內(nèi)銀保市場的競爭格局發(fā)生新一輪變化。

淺嘗輒止？

目前，銀行系保險大多鎖定了中國方興未艾的壽險市場。但是，壽險市場至今仍未擺脫發(fā)展的泥淖，擺在了銀行系保險面前的問題也是多多。

雖然保費有了爆炸性的增長，但是前述負責(zé)人表示，保費增幅較大的原因往往是股東方支持，銀保渠道猛增導(dǎo)致。與此同時，這些銀行系保險機構(gòu)，往往都是小公司，此前的保費基數(shù)較低。

他表示，在雙方“蜜月期”過后，保費的快速增長不僅不能帶來內(nèi)含價值的提升，反而快速消耗資本。到時候銀行是否愿意拿出錢來，再給保險輸血？

渠道的瓶頸也同樣制約著銀行系保險，由于過度倚重股東銀行的銀保渠道，可能由此帶來風(fēng)險的集聚。另外，對于控股股東之外的銀行渠道，銀行系保險公司更難拓展。

與股東如何磨合也是銀行系保險面臨的問題?！爸行形磥砜赡芟蚬九神v高管。”中航三星人壽一位高管說，鑒于銀行與保險不同的企業(yè)文化、經(jīng)營理念，雙方不可避免地有段磨合期。

此前一位銀行系保險公司的副總經(jīng)理對本刊記者坦言，與銀行股東的溝通需要很大的成本?！般y行與保險在短期內(nèi)很難找到共同語言，所以溝通效率并不高，磨合的成本也較大?！?/p>

另外，招商證券的一份研究報告指出，目前銀行控股保險公司后，雙方合作僅局限于銀保渠道銷售問題，并未馬上推出較適應(yīng)客戶群體的產(chǎn)品，說明仍停留于淺層次的“混業(yè)經(jīng)營”模式。

篇9

在日常工作中積極配合網(wǎng)點負責(zé)人認真落實分行的各項工作，根據(jù)基礎(chǔ)管理、抓整改效果、防案件風(fēng)險”柜面專項整治工作，“合規(guī)平安年”工作要求，以創(chuàng)新助推轉(zhuǎn)型發(fā)展，以合規(guī)保障持續(xù)發(fā)展，夯實各項管理基礎(chǔ)。

自覺遵守銀行的各項規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，對工作負責(zé)，嚴格按章辦事，將自己作為網(wǎng)點的一部分，用心做好每一天的工作。平時為人正直、清正廉潔，在客戶和同事面前嚴以律己、以身作則做好本職工作，不發(fā)生有違職業(yè)道德和有損建行形象的行為。

本人在職期間，始終響應(yīng)并貫徹執(zhí)行上級行的有關(guān)方針、政策，認真學(xué)習(xí)支行文件領(lǐng)會精神，不斷轉(zhuǎn)變觀念，提高服務(wù)水平，提高加強管理、嚴防風(fēng)險的意識，保持廉潔的工作作風(fēng)。作為一名營運主管我本著團結(jié)所有員工，以身作則，在處理問題上本著“公平、公正、公開”的態(tài)度，以事實為依據(jù)，不偏袒，以理服人。在工作之余，加強學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)及管理水平，努力做好一名合格的副手。

篇10

二、實習(xí)歷程

2012年8月10日，我來到建行湖南分行電子銀行部開始為期一個月的實習(xí)。來之前心里有各種關(guān)于來建行實習(xí)經(jīng)歷的美好猜想：統(tǒng)一正式的裝束、緊張有序的工作、整潔干凈的辦公桌……到了之后，心里放下了一切想象，從心里把自己當(dāng)做出道這里工作的新人，對未知的工作角色有些許緊張和敬畏。我的工作從第一天的培訓(xùn)開始了。

我直屬于電子銀行部市場營銷組，電子部營銷組主管湖南省各地方縣市分行電子產(chǎn)品營銷工作。跟著工作這么長時間，我總結(jié)其工作重點為：收集匯總前期營銷數(shù)據(jù)、分析用戶需求并制定營銷計劃、下達營銷任務(wù)并確保營銷工作正常進行。建行電子銀行產(chǎn)品服務(wù)處于同行業(yè)領(lǐng)先水平，網(wǎng)上銀行、手機銀行、電話銀行、短信金管家等一系列產(chǎn)品的營銷工作開展得很不錯。接受了兩天簡單而具體的業(yè)務(wù)培訓(xùn)之后我們男女分組分別去了不同的崗位。我很榮幸參加了正在緊張進行的“短信金管家”營銷工作。

電子部在7月29號下發(fā)了《關(guān)于進一步加強短信金管家營銷工作的通知》，為了檢查各分行營銷工作的實施情況，需要聯(lián)系省內(nèi)各網(wǎng)點經(jīng)理行長，收集最新營銷反饋數(shù)據(jù)并記錄營銷任務(wù)下達之后遇到的問題及建議，其實就是一次對短信業(yè)務(wù)實施新優(yōu)惠條件后客戶如何反應(yīng)的市場

調(diào)查。短信金管家的客戶按道分為個人客戶和企業(yè)客戶，拿到營銷日報之后，我要根據(jù)每個行不同客戶類型的營銷數(shù)據(jù)進行針對性提問，營銷工作做得好的網(wǎng)點給予鼓勵并收集值得借鑒的營銷措施，成績不好就要給客戶經(jīng)理施加壓力，同時督促他按照通知開展營銷工作，盡快完成營銷任務(wù)。

有幸親身體驗了建行95533客服中心

對湖南省分行有17個二級行共496個網(wǎng)點的經(jīng)理，大范圍溝通交流最優(yōu)效率的方式就是通過電話，為了體現(xiàn)省行對這次營銷工作的重視，譚總決定使用建行95533統(tǒng)一客服中心話務(wù)系統(tǒng)對網(wǎng)點進行業(yè)務(wù)外呼，這就對我的話務(wù)技術(shù)有專業(yè)水平的要求。95533代表建行的聲音，她有一個非常優(yōu)秀的話務(wù)團隊。不僅負責(zé)客戶每日來電咨詢和投訴，也協(xié)助各部門做業(yè)務(wù)外呼，比如個貸客戶催款、提醒客戶積分兌獎、核實客戶領(lǐng)獎情況、協(xié)助營銷工作：將新的營銷活動通知給客戶并對不同客戶做針對性營銷……有行外的也有行內(nèi)的，每一次通話不容許有一點技術(shù)性失誤。我在95533客服中心進行了兩天的培訓(xùn)，正式上崗之前必須通過電子部的考核。試聽了數(shù)百個電話之后，我充滿信心地撥通譚總的電話請他考核我是否達到專業(yè)水平。

做外呼不僅需要扎實的業(yè)務(wù)知識，還需要專業(yè)的話務(wù)素養(yǎng)，包括耐心、細心和應(yīng)變能力，更需要一流的執(zhí)行力，將外呼任務(wù)完全無誤地表達下去，同時做好準備應(yīng)變來自一線工作人員提出的各種問題，能解決的一定要即時解決，不能解決的也要盡快核實回復(fù)，否則可能會因為一個簡單的問題影響網(wǎng)點正常工作和建行的信譽，以客戶為中心要求每一次都確保客戶滿意！

外呼一開始因為業(yè)務(wù)知識不全面、面對的都是經(jīng)理行長級別的人物心里很緊張，在95533這個優(yōu)秀團隊成員的幫助和照顧下我很快適應(yīng)了新角色，在談話過程中既能完整傳達省行的精神也能根據(jù)實際情況發(fā)掘出不同的反饋問題和意見，每次通話結(jié)束聽到對方說“謝謝”以溝通之后愉快的心情都讓我很有成就感。

在工作中，我總結(jié)了網(wǎng)點經(jīng)理提出的問題建議，對短信業(yè)務(wù)來說，問題主要集中在以下地方：

1、收費標準，對批量簽約的代扣客戶可以實行按條收費，為什么不對散戶也實行這個標準？

2、地方縣市營銷開展得沒有長沙地區(qū)好，為什么不能按移動的做法對不同地區(qū)的客戶有不同的優(yōu)惠，給

經(jīng)濟相對落后地區(qū)的客戶更多實惠？

3、后臺集中批量簽約客戶的做法好像并沒有減輕柜臺的工作，反而收集個人簽名、提交省行電子部審核的流程更繁瑣了；

4、資金變動之后短信發(fā)送不及時；收費之前要發(fā)送短信進行收費提醒；短信運營商提供的激活程序太麻煩影響網(wǎng)點工作效率，需要簡化流程；網(wǎng)銀、手機銀行、短信銀行開通的系統(tǒng)需要整合，對于捆綁式開通的客戶不需要重新進入系統(tǒng)，會更方便節(jié)省柜臺工作時間……

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每天都有一份數(shù)據(jù)報表上交，周有周匯報，這些總結(jié)也讓我養(yǎng)成了注意細節(jié)、從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)趨勢的習(xí)慣。日報每天都需要及時反饋到營銷組負責(zé)人譚總那里，譚總通常會從報告中發(fā)現(xiàn)隱藏的問題，然后直接打電話通知二級行對有問題的網(wǎng)點給予幫助及時解決，同時對轄內(nèi)網(wǎng)點工作做相應(yīng)的調(diào)整。有時候一個電話就能挽回一個企業(yè)數(shù)千個客戶。

10天之后，第一個任務(wù)順利完成。對所有數(shù)據(jù)進行了匯總并整理成了一個報告，譚總看過之后說總結(jié)的問題很典型，會將這個報告作為重要的營銷報告上交給行長，做一個階段性營銷結(jié)總結(jié)。

后期工作

之后就在辦公室做一些協(xié)助工作，算是辦公室助理吧~~~包括制作excel表格和一些數(shù)據(jù)整理工作。做實習(xí)生最重要的就是有禮貌和勤奮，事無巨細都要認真完成，細節(jié)中體現(xiàn)一個人的工作態(tài)度，以后工作后做職場新人注意。辦公室真是一個神奇的地方，每天朝夕相處，怎么處理好辦公室關(guān)系也是一門學(xué)問，以后要好好學(xué)習(xí)。

適應(yīng)工作后發(fā)現(xiàn)工作和學(xué)習(xí)一樣，每天都有具體的任務(wù)，日目標、周目標、月目標、年目標，認真完成每天的目標之后就可以達到一個長期目標。細分之后，每天的工作變得簡單而具體，有的人會認為這樣的生活單調(diào)而枯燥，如果沒有一顆“耐得住寂寞”的心工作起來就會帶來煩惱。心態(tài)真的很重要，將每一天未知的工作都當(dāng)做全新的挑戰(zhàn)，對工作有一份責(zé)任感，我想快樂地工作不會很難。