導(dǎo)言：作為寫作愛好者，不可錯(cuò)過為您精心挑選的10篇解決方案，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

到底什么是解決方案，與產(chǎn)品有什么區(qū)別？是什么？

客戶反饋說為什么解決方案長成這個(gè)樣子？為什么？

資料倒是很多，可是堆砌起來缺少了邏輯？如何做？

客戶需求不確定性，如何在方案中體現(xiàn)呢？（痛點(diǎn)需求）

如何將產(chǎn)品服務(wù)與客戶需求合理聯(lián)系起來？（分析診斷）

客戶說聽完方案沒有感覺到底是怎么回事？（應(yīng)用場景）

我們提供的解決方案與競爭對手的沒區(qū)別？（價(jià)值證明）

我們的價(jià)值如何在解決方案當(dāng)中體現(xiàn)出來？（價(jià)值傳遞）

我們準(zhǔn)備解決方案時(shí)間太少了，無法完成？（協(xié)調(diào)一致）

市場、銷售、產(chǎn)品、解決方案該如何協(xié)同？

以解決方案為中心的組織機(jī)構(gòu)該如何塑造？（解決方案組織塑造）

要回答這些問題，我們必須從最基本的概念入手，到底什么是真正的解決方案？

真假解決方案

我們從全球2000強(qiáng)（Global2000）企業(yè)當(dāng)中選擇200家B2B企業(yè)，他們在網(wǎng)站上都聲稱自己能夠提供某種形式的解決方案。我們按照以下標(biāo)準(zhǔn)評估了每家公司網(wǎng)站上列出的解決方案：

1.網(wǎng)站上列出的解決方案如何清楚地把握了客戶面對的問題？也就是說，客戶所經(jīng)歷的確切問題、需求和挑戰(zhàn)是什么？

2.這些問題的原因或者驅(qū)動(dòng)因素有沒有清楚地說明？導(dǎo)致這些問題的內(nèi)部或外部力量是什么？

3.從運(yùn)營和財(cái)務(wù)方面來看，業(yè)務(wù)影響的原因有沒有明確說明？個(gè)別的問題到了什么程度會(huì)對整體業(yè)務(wù)有負(fù)面影響？不解決這些問題或需求有什么后果？推遲解決有什么后果？

4.解決問題需要什么樣的能力？怎樣才算成功？

5.解決方案如何提供解決問題所需的能力？

經(jīng)過大數(shù)據(jù)的分析后，我們得到這樣的結(jié)果。我們發(fā)現(xiàn)的情況如下：

總結(jié)以上的問題，我們得出這樣的結(jié)論：被評估的公司中，超過一半的公司沒有說明他們能解決什么樣的問題，只有1%的公司在提供問題細(xì)節(jié)上做得不錯(cuò)。85%的網(wǎng)站都沒有告訴客戶出現(xiàn)問題的原因是什么。超過80%的公司沒有提供影響的重要細(xì)節(jié)。超過80%的公司沒有建立起所提供能力與問題之間的關(guān)聯(lián)。

真正的解決方案

在《新解決方案銷售》一書中解決方案被定義為：雙方在認(rèn)定的問題上能找出達(dá)成共識的答案，而且答案要能體現(xiàn)出可測量的改善之處。解讀一下其中的核心要素，其實(shí)包括五個(gè)方面：

一、要解決的問題是什么

二、雙方共同認(rèn)可的問題

三、雙方對答案達(dá)成共識

四、雙方對價(jià)值達(dá)成共識

篇2

方案設(shè)置

據(jù)用友公司高級副總裁李友介紹，用友NC內(nèi)控與風(fēng)險(xiǎn)管理解決方案，內(nèi)涵COSO內(nèi)控與風(fēng)險(xiǎn)管理框架，從內(nèi)部環(huán)境、風(fēng)險(xiǎn)評估、控制活動(dòng)、信息和交流、監(jiān)管五方面需求著手，充分滿足企業(yè)管理者的決策需要，并能不斷適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展。

其應(yīng)用架構(gòu)由依托于UAP平臺的IT治理、ERP業(yè)務(wù)運(yùn)營(行業(yè)應(yīng)用)、內(nèi)控管理、公司治理、風(fēng)險(xiǎn)管理、戰(zhàn)略管理以及管理駕駛艙七大部分組成，如下圖所示。

其中，管理駕駛艙。通過成熟的PORTAL技術(shù)，有效集成各類風(fēng)險(xiǎn)信息，幫助客戶實(shí)時(shí)掌控整個(gè)集團(tuán)企業(yè)的戰(zhàn)略績效執(zhí)行、風(fēng)險(xiǎn)管理現(xiàn)狀和應(yīng)待解決的相關(guān)問題：戰(zhàn)略管理，通過全面預(yù)算管理，將企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃目標(biāo)和資源進(jìn)行對應(yīng)，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略與運(yùn)營的整合管理：風(fēng)險(xiǎn)管理，由風(fēng)險(xiǎn)識別、風(fēng)險(xiǎn)評估、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對和風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告組成，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略規(guī)劃目標(biāo)與風(fēng)險(xiǎn)承受的配比，以及風(fēng)險(xiǎn)事項(xiàng)的預(yù)警與應(yīng)對預(yù)案的啟動(dòng)管理；公司治理，由內(nèi)部審計(jì)、利益人管理和信息披露組成，實(shí)現(xiàn)對內(nèi)控效果的審計(jì)和相關(guān)重要信息的監(jiān)控與缺陷、改進(jìn)事項(xiàng)的披露：內(nèi)控管理，依托于NC的ERP業(yè)務(wù)運(yùn)營(包括行業(yè)應(yīng)用)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對集團(tuán)和企業(yè)內(nèi)控活動(dòng)的事前、事中及事后的全面監(jiān)管，將內(nèi)控制度融合于日常業(yè)務(wù)運(yùn)作中。

與此同時(shí)，該解決方案還能幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)以下功能：建立內(nèi)控制度的知識管理平臺，將內(nèi)控手冊電子化、規(guī)范意識普及化；將內(nèi)控規(guī)范與日常業(yè)務(wù)運(yùn)作結(jié)合，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)監(jiān)控：建立嚴(yán)密的崗位和權(quán)責(zé)分工；實(shí)現(xiàn)不相容職責(zé)的控制與檢查：實(shí)現(xiàn)內(nèi)控業(yè)務(wù)流程與業(yè)務(wù)操作流程合二為一，內(nèi)部管理控制點(diǎn)與業(yè)務(wù)操作環(huán)環(huán)相扣；建立企業(yè)重大風(fēng)險(xiǎn)事項(xiàng)的內(nèi)控預(yù)警平臺，構(gòu)建風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警指標(biāo)體系，形成風(fēng)險(xiǎn)事項(xiàng)的自動(dòng)預(yù)警機(jī)制，建立風(fēng)險(xiǎn)實(shí)時(shí)監(jiān)控的信息反饋與溝通平臺：建立完善的集團(tuán)管控體系，加強(qiáng)對分子公司重大風(fēng)險(xiǎn)事項(xiàng)的監(jiān)控；建立有效長期的內(nèi)控審計(jì)監(jiān)督機(jī)制，持續(xù)跟蹤改進(jìn)內(nèi)控風(fēng)險(xiǎn)管理體系。

自身優(yōu)勢

用友公司NC內(nèi)控與風(fēng)險(xiǎn)管理解決方案側(cè)重于從企業(yè)整體層面制定風(fēng)險(xiǎn)戰(zhàn)略，完善內(nèi)控體系，利用IT技術(shù)建立完善的風(fēng)險(xiǎn)管理流程和內(nèi)部控制，幫助企業(yè)搭建風(fēng)險(xiǎn)管理的綜合IT架構(gòu)，建立風(fēng)險(xiǎn)管理的長效機(jī)制，從根本上提升風(fēng)險(xiǎn)管理的效率和效果。

11月25日，在用友公司組織的中國企業(yè)內(nèi)控與風(fēng)險(xiǎn)管理研討會(huì)上，來自政府、學(xué)界、企業(yè)界、中介機(jī)構(gòu)的代表積極參與討論。與會(huì)人士對用友的NC內(nèi)控與風(fēng)險(xiǎn)管理解決方案給予充分肯定，并提出了相關(guān)建議。用友公司董事長兼總裁王文京表示，用友公司將進(jìn)一步推進(jìn)信息化系統(tǒng)與相關(guān)監(jiān)管法規(guī)的結(jié)合，助力企業(yè)將內(nèi)控管理落到實(shí)處。

據(jù)用友公司高級副總裁李友介紹，其主要作用體現(xiàn)在如下幾方面：

1.幫助形成企業(yè)上下統(tǒng)一的內(nèi)部控制管理標(biāo)準(zhǔn)，并通過規(guī)范化與系統(tǒng)化的業(yè)務(wù)流程及控制點(diǎn)，保障內(nèi)控制度的有效實(shí)施：

2.明確風(fēng)險(xiǎn)管理職責(zé)。將所有風(fēng)險(xiǎn)的管理責(zé)任落實(shí)到企業(yè)的各個(gè)層面，形成風(fēng)險(xiǎn)信息的收集、分析、報(bào)告系統(tǒng)，為風(fēng)險(xiǎn)的實(shí)時(shí)有效監(jiān)控和應(yīng)對提供依據(jù)：

3.避免企業(yè)重大損失，支持企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)：

4.通過電子化的手段匯總整理內(nèi)控體系建設(shè)過程中的相關(guān)手冊、文檔，避免在工作中翻閱大量文字資料，提升工作效率：

5.對日常經(jīng)營管理活動(dòng)中出現(xiàn)的問題進(jìn)行記錄與跟蹤以滿足合規(guī)要求，并定期審核內(nèi)控流程的執(zhí)行有效性，生成內(nèi)控評估報(bào)告：

篇3

T=Abhijit Y. Talwalkar

C： 大數(shù)據(jù)時(shí)代到來，給半導(dǎo)體廠商帶來怎樣的機(jī)遇？

T： 隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來，一方面產(chǎn)生自社交網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)流量和智能手機(jī)及平板電腦上程序運(yùn)行所帶來的移動(dòng)數(shù)據(jù)流量增加巨大。另一方面，隨著使用情況的增加，提供服務(wù)的公司需要收集和分析的數(shù)據(jù)越來越多，數(shù)據(jù)中心設(shè)備要應(yīng)對的存儲量增大。而數(shù)據(jù)中心越來越多地使用智能網(wǎng)絡(luò)處理數(shù)據(jù)分析，也相應(yīng)地產(chǎn)生了大量的數(shù)據(jù)流量。

當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)上數(shù)據(jù)流量增長率是每年32%，存儲增長率達(dá)到每年50%。同時(shí)市場上在設(shè)備方面的投入，IT方面的投入和消費(fèi)方面的投入?yún)s是以3%到5%在增長，通信運(yùn)營商每年的增長是7%。從以上數(shù)據(jù)可以看出，設(shè)備投入上的增長和數(shù)據(jù)方面的增長之間會(huì)存在一個(gè)非常大的差距。為了彌補(bǔ)這個(gè)差距，就需要一些加速的、智能化的方案來解決如何在投入小的情況下滿足市場需求的問題。

具體來說，首先要考慮存儲容量。接著是如何實(shí)現(xiàn)快速讀取，如果量大了讀取很慢就會(huì)造成瓶頸。所以也就需要產(chǎn)生一些針對存儲及讀取等方面的解決方案，可以是硬盤，也可以是SSD，還可以是混合解決方案。讀取和存儲更快的解決方案對于客戶的好處以運(yùn)營商舉例，就是能在提供服務(wù)時(shí)根據(jù)數(shù)據(jù)速度推出有差別的資費(fèi)套餐。類似的應(yīng)用的可能性有很多。這也促使我們的靈活度要高，并開始推出定制服務(wù)。定制的關(guān)鍵是要把握好設(shè)計(jì)周期。定制方案是包括軟硬件的一整套東西，僅一部分設(shè)計(jì)得快是沒有用的。所以我們差不多一半的工程師都是做軟件或者和軟件有關(guān)的工作。

C： 數(shù)據(jù)流量越大越多要求芯片的集成功能越強(qiáng)，從而推動(dòng)了成本降低和效率提高。集成功能的發(fā)展在技術(shù)上有沒有盡頭？摩爾定律有沒有盡頭？

篇4

多:預(yù)算不變,用戶翻番

惠普的多座席共享解決方案,可以在預(yù)算不變的情況下,通過創(chuàng)新的共享資源計(jì)算模式,讓更多學(xué)生獲得獨(dú)立的電腦使用體驗(yàn)。該方案包括一臺纖小型的MS6000臺式機(jī)、多臺T100瘦客戶機(jī)、windows軟件平臺,以及顯示器和其他外設(shè)等。利用惠普和微軟臺作開發(fā)的軟件平臺,每臺瘦客戶機(jī)一端連接鼠標(biāo)鍵盤和顯示器,另一端通過USB電纜連接到一臺主機(jī),就能利用主機(jī)過剩的計(jì)算資源運(yùn)行,最多可供10人同時(shí)使用。

由于瘦客戶機(jī)的購買成本遠(yuǎn)低于普通主機(jī),5臺傳統(tǒng)主機(jī)的預(yù)算就能購買一套10人使用的惠普多座席共享解決方案。對于學(xué)校來說,2000臺傳統(tǒng)電腦的預(yù)算,如今利用惠普的多座席共享解決方案,就能讓4000名學(xué)生體驗(yàn)到個(gè)人電腦的使用樂趣,讓教學(xué)成果成倍放大。

快:迅速部署,快速學(xué)習(xí)

惠普多座席共享解決方案采用主流的臺式機(jī)配置(英特爾酷睿2四核處理器,6GB的DDR3內(nèi)存和500GB硬盤,預(yù)裝全新的Microsoft Multi Point Server 2010操作系統(tǒng)),高性能的處理能力保證了多用戶的集中使用和多學(xué)科的計(jì)算需要。加上傳統(tǒng)的Windows使用界面和即插即用的設(shè)置,可以讓教學(xué)過程更加快速順暢。

惠普多座席共享解決方案還支持即插即用設(shè)置,比如原來5人小組共享資源,插入新的瘦客戶機(jī)和輸入輸出設(shè)備,無須繁瑣的系統(tǒng)設(shè)置,立刻就能供新成員使用。因此在沒有IT幫助的情況下,學(xué)生和老師都能靈活組織小組學(xué)習(xí),更快進(jìn)入學(xué)習(xí)狀態(tài)。好:舒適體驗(yàn),激發(fā)興趣。

惠普T100瘦客戶機(jī)可以被固定在顯示器的側(cè)面或背后,充分節(jié)省空間,讓教學(xué)環(huán)境井然有序。T100瘦客戶機(jī)提供了豐富的接口,用以連接鍵盤、鼠標(biāo)、耳機(jī)、麥克風(fēng)和顯示器,最大可支持1440×900的分辨率,使得教學(xué)過程更加靈活豐富。同時(shí)它還屬于環(huán)保型產(chǎn)品,散熱量少、噪音小,與傳統(tǒng)的PC相比對環(huán)境的影響減少了90%以上。

篇5

作為全球領(lǐng)先的樣本制備和分析技術(shù)企業(yè)，凱杰（QIAGEN）提出了從“從樣本到創(chuàng)見”的全新品牌口號，并致力于成為涵蓋從前端樣本制備到后端分子信息獲取的完整解決方案供應(yīng)商。作為一個(gè)技術(shù)性企業(yè)，凱杰如何將前沿科技產(chǎn)品更好地運(yùn)用于市場？如何把最新的技術(shù)更快地服務(wù)于大眾人群？如何在技術(shù)快速變化下保持可持續(xù)增長？《新智囊》就這些熱點(diǎn)問題專訪了凱杰全球公共關(guān)系總監(jiān)譚凌閣博士（Dr. Thomas Theuringer）。

提供有創(chuàng)見的解決方案

《新智囊》：我們了解到，凱杰提出了從“從樣本到創(chuàng)見”解決方案的轉(zhuǎn)型，這個(gè)轉(zhuǎn)型的背景和目標(biāo)是什么？對公司帶來了哪些挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì)？

譚凌閣：我們發(fā)現(xiàn)客戶需要的不再是某一個(gè)單獨(dú)的產(chǎn)品，他們對完整解決方案的需求越來越強(qiáng)烈，這也成為我們啟動(dòng)轉(zhuǎn)型的一個(gè)重要因素。這里的“創(chuàng)見”（insight）其實(shí)代表了客戶的需求，不僅僅是像以前那樣只是針對某個(gè)單獨(dú)的產(chǎn)品去做某個(gè)單獨(dú)的工藝或者流程，比如說樣本提取，而是希望更多得到結(jié)果方面的有用信息，即最寶貴、最重要的分子信息，我們也認(rèn)為這些信息可以給客戶帶來更多的收益。

《新智囊》：據(jù)我們了解，凱杰跟很多客戶達(dá)成了合作，大家是怎樣一起進(jìn)行“合作創(chuàng)新”的？

譚凌閣：我們把與客戶的合作方式稱為“優(yōu)化”。我們提供給客戶的是整合式的解決方案。所謂整合式，一個(gè)例子是我們和制藥企業(yè)的合作。一般來說，診斷和制藥通常都是分階段去做，是比較割離的，他們做藥的做藥，我們做檢測的人做檢測，互不干涉，互不統(tǒng)屬。

但我們的策略是希望能夠把凱杰在樣本制備方面比較成熟的、有代表性的技術(shù)盡早用到藥物研發(fā)的生命周期里去，測試新藥的有效性，從而結(jié)成一種起步很早、很深入的合作伙伴關(guān)系。為了實(shí)現(xiàn)這一策略，我們對銷售團(tuán)隊(duì)也做了架構(gòu)方面的調(diào)整。比如，以前如果一個(gè)客戶同時(shí)使用凱杰的多個(gè)產(chǎn)品，那么他需要聯(lián)系不同的業(yè)務(wù)代表，而在調(diào)整之后，一個(gè)客戶一般只對應(yīng)一個(gè)接口人就能獲得他所需要的所有協(xié)助。

“去中心化”成為大趨勢

《新智囊》：前不久，在分子診斷行業(yè)有一個(gè)爆炸性的新聞，美國哥倫比亞大學(xué)的研究人員開發(fā)了一種新型HIV檢測器，雖然價(jià)格只有34美元，但與智能手機(jī)配合使用后，其效果卻幾乎可以媲美昂貴的實(shí)驗(yàn)室設(shè)備，從這個(gè)消息中能看出什么樣的行業(yè)大勢？

譚凌閣：分子診斷曾經(jīng)是只有一小部分人、在要求非常嚴(yán)格的環(huán)境下才能夠進(jìn)行研究的學(xué)科，當(dāng)時(shí)主要是進(jìn)行相關(guān)實(shí)驗(yàn)。但隨著技術(shù)的發(fā)展，分子診斷已經(jīng)變得更加標(biāo)準(zhǔn)化、更加簡單，也有更多的應(yīng)用滲透到日常生活的方方面面。

我們有一個(gè)詞來形容這種變化的趨勢，叫作“去中心化”。凱杰的定位就是，我們是這股大趨勢里非常重要的推動(dòng)力量。凱杰從成立一開始就致力于將這些原本很復(fù)雜的實(shí)驗(yàn)流程和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化，并更加準(zhǔn)確，從而讓更多人從中受益。

分子診斷的整個(gè)發(fā)展軌跡和IT行業(yè)其實(shí)十分相似，現(xiàn)在分子診斷行業(yè)的成熟度相當(dāng)于四十年前的IT業(yè)。四十年前，當(dāng)IT業(yè)剛剛起步的時(shí)候，只有一小部分科學(xué)家掌握怎么使用那些超級巨大的大型機(jī)技術(shù)。在使IT技術(shù)從高精尖到走入尋常生活的沿革過程中有很多公司的參與。比如微軟把原本很深?yuàn)W、很難與日常生活聯(lián)系起來的技術(shù)變得更親近人，開發(fā)出很多軟件，讓更多人可以把更多信息去做分享，比如我們常用的Office;另外，還有種類繁多的手機(jī)應(yīng)用，甚至還可以在我們的跑鞋里植入芯片并檢測人體各項(xiàng)數(shù)據(jù)?；氐礁鐐惐葋喆髮W(xué)這個(gè)例子，可以預(yù)測，就是分子診斷行業(yè)未來的發(fā)展也可能遵循類似的軌跡。

《新智囊》：在整個(gè)行業(yè)發(fā)生巨變時(shí)，凱杰的優(yōu)勢是什么？

譚凌閣：凱杰的優(yōu)勢是能夠提供一個(gè)從前端到后端的完整解決方案。如果你把整個(gè)流程拆開來看，其中的每一個(gè)階段都會(huì)有競爭對手，但是整體來看我們沒有一個(gè)全方位的競爭者。此外，有很多醫(yī)療健康領(lǐng)域的企業(yè)都在講醫(yī)療大數(shù)據(jù)，很多其他行業(yè)做大數(shù)據(jù)的公司也紛紛進(jìn)入到醫(yī)療行業(yè)中，但是很多人實(shí)際并不知道具體怎么去實(shí)施，大部分都在摸索著前進(jìn)。

讓生活進(jìn)步成為可能

《新智囊》：“讓生活進(jìn)步成為可能”是凱杰的核心理念，但聽起來不像其他一些公司的口號那樣激動(dòng)人心，但凱杰對此有著怎樣的不同理解？凱杰如何發(fā)揮核心價(jià)值觀和企業(yè)文化的力量？

譚凌閣：確實(shí)如此，我們的這個(gè)口號實(shí)際反映了公司的長遠(yuǎn)愿景。凱杰希望從長遠(yuǎn)的角度，讓更多人享受到分子診斷可能創(chuàng)造的益處，而不僅局限于在某一個(gè)很短的時(shí)間段去宣揚(yáng)很宏大的、脫離實(shí)際的假大空的東西。通過長期的扎實(shí)的步伐，凱杰希望充分發(fā)揮分子診斷技術(shù)的優(yōu)勢，而不限于局部的時(shí)間段和應(yīng)用領(lǐng)域。

篇6

隨著廣域網(wǎng)(WAN)的應(yīng)用需求不斷增長，通信運(yùn)營商競爭不斷加劇，新的WAN的解決方案必須在降低實(shí)施、運(yùn)營成本的同時(shí)，提供更快的響應(yīng)時(shí)間、更好的服務(wù)質(zhì)量（QoS）以及足夠的安全性。VPN技術(shù)的出現(xiàn)，滿足了市場需求。

傳統(tǒng)的解決方案是采用搭建物理鏈路的專網(wǎng)，VPN采用在公共IP網(wǎng)絡(luò)商構(gòu)建企業(yè)IP虛擬專網(wǎng)。MPLS-VPN能夠在提供原有VPN網(wǎng)絡(luò)所有功能的同時(shí)，提供強(qiáng)有力的QoS能力，具有可靠性高、安全性高、擴(kuò)展能力強(qiáng)、控制策略靈活以及管理能力強(qiáng)大等特點(diǎn)。

1．技術(shù)分析1:VPN虛擬專用網(wǎng)（VPN）被定義為通過一個(gè)公用網(wǎng)絡(luò)（通常是因特網(wǎng)）建立一個(gè)臨時(shí)的、安全的連接，是一條穿過混亂的公用網(wǎng)絡(luò)的安全、穩(wěn)定的隧道。

如此需要迫切解決的兩個(gè)問題：

一：動(dòng)態(tài)創(chuàng)建隧道。通過MPLS協(xié)議解決了這個(gè)問題。

二：路由沖突問題。通過BGP協(xié)議解決了這個(gè)問題。

篇7

2005年1月26日，國務(wù)院總理主持召開國務(wù)院常務(wù)會(huì)議，會(huì)上審議并原則通過了《國家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》。會(huì)議指出，建立健全應(yīng)對自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生和社會(huì)安全等方面的社會(huì)預(yù)警體系，形成統(tǒng)一指揮、功能齊全、反應(yīng)靈敏、運(yùn)轉(zhuǎn)高效的應(yīng)急機(jī)制，提高保障公共安全和處置突發(fā)事件的能力，是政府全面履行職能，特別是加強(qiáng)社會(huì)管理和公共服務(wù)職能的一項(xiàng)重要工作，也是構(gòu)建和諧社會(huì)的一項(xiàng)重要任務(wù)。

2006年1月8日，國務(wù)院了《國家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》(以下簡稱總體預(yù)案)，明確了各類突發(fā)公共事件分級分類和預(yù)案框架體系，規(guī)定了國務(wù)院應(yīng)對特別重大突發(fā)公共事件的組織體系、工作機(jī)制等內(nèi)容，是指導(dǎo)預(yù)防和處置各類突發(fā)公共事件的規(guī)范性文件。

總體預(yù)案將突發(fā)公共事件分為自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件、社會(huì)安全事件四類。

按照各類突發(fā)公共事件的性質(zhì)、嚴(yán)重程度、可控性和影響范圍等因素，總體預(yù)案將其分為四級，即Ⅰ級(特別重大)、Ⅱ級(重大)、Ⅲ級(較大)和Ⅳ級(一般)。

總體預(yù)案的，標(biāo)志著政府應(yīng)對突發(fā)公共事件的應(yīng)急聯(lián)動(dòng)工作進(jìn)入了規(guī)范發(fā)展、高速發(fā)展的新階段，此為“天時(shí)”。

目前全國省、市、自治區(qū)政府以及各垂直職能部門都已將應(yīng)急聯(lián)動(dòng)和指揮系統(tǒng)的建設(shè)提上了議事日程，南寧、北京等城市的應(yīng)急聯(lián)動(dòng)指揮系統(tǒng)已經(jīng)建成并日漸完善，發(fā)揮了積極的作用；四川、海南等省份的省級應(yīng)急指揮中心的建設(shè)已經(jīng)規(guī)劃啟動(dòng)，并明確寫進(jìn)了省級“十一五”發(fā)展的規(guī)劃中，此為“地利”。

隨著近年來多起重大突發(fā)公共事件，嚴(yán)重地危害了人民的生命和財(cái)產(chǎn)的安全，廣大民眾對于政府處理危機(jī)的能力和速度的要求越來越高，危機(jī)應(yīng)對和危機(jī)處理能力已經(jīng)成為了廣大民眾對政府執(zhí)政能力的重要評判標(biāo)準(zhǔn)。建立緊急指揮辦公室，體制上拉通各職能部門，建立應(yīng)急指揮中心，技術(shù)上整合孤立資源，達(dá)到“及時(shí)了解，快速反應(yīng)，準(zhǔn)確決策，統(tǒng)一調(diào)度，妥善處置，全程監(jiān)控”的目的，此為“人和”。

二、應(yīng)急指揮工作流

從右圖中可以看出，當(dāng)發(fā)生重大緊急事件后，事發(fā)地應(yīng)急指揮中心在接到報(bào)警后，將根據(jù)事先制定好的應(yīng)急預(yù)案，判斷事件的預(yù)警級別，將事件現(xiàn)場的相關(guān)信息，包括報(bào)警情況、現(xiàn)場聲音和視頻圖像等內(nèi)容按照專用的規(guī)范流程第一時(shí)間上報(bào)省應(yīng)急指揮中心；省應(yīng)急指揮中心按照預(yù)案啟動(dòng)相應(yīng)的應(yīng)急程序，相關(guān)的省領(lǐng)導(dǎo)通過視頻監(jiān)控、電視電話會(huì)議、協(xié)同辦公系統(tǒng)等現(xiàn)代化手段了解情況，和各職能部門的負(fù)責(zé)人商議處置意見。由省應(yīng)急指揮中心牽頭當(dāng)?shù)卣?、公安、軍?duì)、衛(wèi)生等系統(tǒng)組成聯(lián)合應(yīng)急力量，處置重大突發(fā)事件，并在事件處置的過程中全程監(jiān)控處置過程和效果，并及時(shí)以多種方式向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，必要時(shí)按照要求上報(bào)國務(wù)院。省應(yīng)急指揮中心是全省應(yīng)急指揮系統(tǒng)中信息匯總的點(diǎn)和指令下發(fā)的源。

三、解決方案

應(yīng)急指揮中心智能統(tǒng)一平臺主要包括4個(gè)子系統(tǒng)，分別是視頻圖像系統(tǒng)、語音調(diào)度系統(tǒng)、基礎(chǔ)設(shè)施系統(tǒng)、應(yīng)急應(yīng)用系統(tǒng)。其中每個(gè)子系統(tǒng)又可以分為5個(gè)部分，具體可見右圖所示。華為3Com公司可以提供基礎(chǔ)設(shè)施子系統(tǒng)、視頻圖像子系統(tǒng)、語音調(diào)度子系統(tǒng)中的部分內(nèi)容：

1.基礎(chǔ)設(shè)施子系統(tǒng)

應(yīng)急指揮需要在短時(shí)間內(nèi)將來自全省各地市和各廳局的大量信息匯聚到省應(yīng)急指揮中心，這些信息包括了數(shù)據(jù)、視頻和語音等多種類型，基礎(chǔ)設(shè)施作為整個(gè)應(yīng)急系統(tǒng)的承載系統(tǒng)，需要能夠安全可靠地應(yīng)對這種突發(fā)性強(qiáng)、數(shù)據(jù)量大的情況，保證7×24的可用性。同時(shí)，由于系統(tǒng)的特殊關(guān)鍵地位，要求整個(gè)基礎(chǔ)設(shè)施系統(tǒng)是有嚴(yán)格安全保障的。

華為3Com公司提供的基礎(chǔ)設(shè)施子系統(tǒng)以高性能、高可靠性、高安全性、良好的可擴(kuò)展性、可管理性和統(tǒng)一的網(wǎng)管系統(tǒng)為原則，考慮到技術(shù)的先進(jìn)性、成熟性，并采用模塊化的設(shè)計(jì)方法，構(gòu)建三層交換技術(shù)的IP主干網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)采用經(jīng)典的分層網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)。

核心交換機(jī)的可靠性可以達(dá)到99.999%的電信級產(chǎn)品，其關(guān)鍵部件可支持冗余配置，比如電源、風(fēng)扇、管理引擎。核心交換機(jī)建議采用先進(jìn)的Crossbar＋接口板內(nèi)Crossbar＋共享內(nèi)存包處理器組成的三級分布式交換結(jié)構(gòu)。這種分布式的業(yè)務(wù)處理和交換架構(gòu)不但提高了系統(tǒng)交換容量的可擴(kuò)展性、業(yè)務(wù)可擴(kuò)展性，同時(shí)也避免了業(yè)務(wù)過分集中和依賴于某種單板，消除了業(yè)務(wù)處理的瓶頸，可有效地隔離網(wǎng)絡(luò)故障，極大地提高了系統(tǒng)的可靠性。

接入層交換機(jī)考慮到接入方式靈活，能夠通過千兆光口（或是電口）連接到匯聚層，提供密度豐富的10/100M或1000M到用戶端；通過支持堆疊，方便設(shè)備的管理維護(hù)；支持ACL、Qos以及MAC、PORT、IP的綁定功能。傳統(tǒng)的二層到桌面接入方式已經(jīng)不能滿足應(yīng)急指揮中心的應(yīng)用需求，需要能對接入網(wǎng)主要業(yè)務(wù)的導(dǎo)入、業(yè)務(wù)感知、驅(qū)動(dòng)網(wǎng)絡(luò)資源分配和策略部署。首先，業(yè)務(wù)進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)之后需要進(jìn)行身份認(rèn)證及終端安全狀態(tài)檢查，合法而安全的用戶及終端可以允許訪問網(wǎng)絡(luò)資源；隨后，網(wǎng)絡(luò)會(huì)根據(jù)用戶的權(quán)限為用戶分配網(wǎng)絡(luò)資源，包括IP地址、VLAN，以及安全及QOS策略，這些策略都是動(dòng)態(tài)生成的。對于安全性要求比較高的網(wǎng)絡(luò)，可以采用PSPT(為每個(gè)業(yè)務(wù)分配不同的隧道)技術(shù)，與核心網(wǎng)的VPN技術(shù)相配合，實(shí)現(xiàn)端到端的業(yè)務(wù)隔離。隨著關(guān)鍵應(yīng)用的增多，接入網(wǎng)的可靠性顯得越來越重要，采用的技術(shù)有如堆疊、STP收斂、端口匯聚、快速路由收斂等方法。

存儲系統(tǒng)作為基礎(chǔ)設(shè)施中的重要部分對整個(gè)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)整合起到了非常重要的作用。華為3Com公司提供基于IP的整合存儲解決方案，包括IP集中存儲、IP遠(yuǎn)程容災(zāi)等。基于IP的存儲以其低成本、高可管理性、天然的跨廣域數(shù)據(jù)傳輸和管理能力、海量組網(wǎng)能力、開放標(biāo)準(zhǔn)化等諸多優(yōu)勢成為應(yīng)急指揮各子系統(tǒng)數(shù)據(jù)整合的最佳選擇。

2．視頻會(huì)議系統(tǒng)

視頻會(huì)議系統(tǒng)是應(yīng)急指揮系統(tǒng)的核心功能和業(yè)務(wù)平臺，通過視頻應(yīng)急會(huì)議系統(tǒng)及時(shí)獲得信息并將信息傳遞給應(yīng)急預(yù)案的小組成員（信息包括語音、視頻、數(shù)據(jù)等）是政府應(yīng)急聯(lián)動(dòng)指揮系統(tǒng)發(fā)揮作用的關(guān)鍵。

應(yīng)急指揮的視頻會(huì)議系統(tǒng)是一個(gè)多點(diǎn)交互的會(huì)議系統(tǒng)，需要在應(yīng)急指揮中心、各地市政府以及各有關(guān)的廳局都設(shè)置視頻會(huì)議設(shè)備才能順利召開會(huì)議。考慮到各地市自己開展視頻會(huì)議的需要，所以原則上要在每個(gè)地市和廳局都放置MCU，根據(jù)實(shí)際情況配置終端數(shù)量，并建設(shè)可以獨(dú)立運(yùn)作的業(yè)務(wù)調(diào)度系統(tǒng)和GK。省政府應(yīng)急指揮中心統(tǒng)一建設(shè)一個(gè)頂級業(yè)務(wù)系統(tǒng)，包括頂級GK和頂級業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，完成跨地區(qū)和廳局的會(huì)議召開。建議先在有條件的地市和廳局建設(shè)，利用MCU自動(dòng)級聯(lián)的特性，方便以后擴(kuò)容。

華為3Com公司提供的視頻應(yīng)急會(huì)議系統(tǒng)根據(jù)應(yīng)急指揮和政府辦公分級分層、工作部署重于工作交流的特點(diǎn)和要求，在召開視頻會(huì)議的時(shí)候必須能夠?qū)崿F(xiàn)以下功能：

多畫面?zhèn)鬏?。用戶可以同時(shí)把計(jì)算機(jī)內(nèi)容、本地領(lǐng)導(dǎo)圖像、本地觀眾圖像等多路碼流同時(shí)傳遞到遠(yuǎn)端，實(shí)現(xiàn)全方位的多媒體交互會(huì)議。

文件傳輸。在召開視頻會(huì)議的同時(shí)傳送靜止圖文，可實(shí)現(xiàn)電子白板的功能，使會(huì)議電視系統(tǒng)除了具有語音、圖象的傳輸功能外，還可以進(jìn)行文字、圖形的傳送，讓人們的表達(dá)更加明確，增加了會(huì)議的溝通效果。用戶可以直接把自己電腦中的信息傳遞到系統(tǒng)中，可以和會(huì)議中所有的用戶共享信息。整個(gè)過程不通過模擬信號轉(zhuǎn)換設(shè)備，全程數(shù)字化，可以大幅度提升顯示效果。利用終端的SXGA輸出功能，用戶可以直接把遠(yuǎn)地的數(shù)字信號通過投影儀等數(shù)字顯示設(shè)備顯示。

動(dòng)態(tài)多分屏功能。主會(huì)場可顯示多個(gè)分會(huì)場的畫面，并能將多分屏畫面向所有分會(huì)場傳輸。在會(huì)議過程中，多畫面的格式可以通過主席或管理員隨意切換，同時(shí)會(huì)議過程中也可以在單/多畫面之間自由切換。

會(huì)議控制功能。提供非常全面的會(huì)議控制功能，提供多種會(huì)議模式供用戶選擇使用，允許領(lǐng)導(dǎo)在召開會(huì)議時(shí)自由控制會(huì)議。

會(huì)場監(jiān)控?？梢酝ㄟ^PC機(jī)對會(huì)場進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，可以實(shí)時(shí)看到各個(gè)會(huì)場的會(huì)議進(jìn)行情況，并可使用拍照功能對會(huì)場情況進(jìn)行圖像文件存盤，有助于工作人員了解會(huì)議情況和效果，及時(shí)為領(lǐng)導(dǎo)提供服務(wù)，也方便領(lǐng)導(dǎo)了解、監(jiān)控整個(gè)會(huì)議現(xiàn)場的情況。

維護(hù)管理功能。操作員可方便地對MCU進(jìn)行系統(tǒng)配置和管理，滿足應(yīng)急指揮的快速響應(yīng)要求。管理方式包括本地管理和遠(yuǎn)程管理。維護(hù)管理內(nèi)容包括具有會(huì)議控制、視頻信號瀏覽、端口實(shí)時(shí)監(jiān)測顯示、預(yù)置定時(shí)會(huì)議、會(huì)議時(shí)間自動(dòng)記錄、用戶地址錄入與編輯、數(shù)量統(tǒng)計(jì)以及對會(huì)議事件進(jìn)行存儲等，能對整個(gè)系統(tǒng)內(nèi)所有會(huì)場的情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測顯示，并能根據(jù)監(jiān)測數(shù)據(jù)報(bào)告結(jié)果判斷故障；能對各端口進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測，某端口出現(xiàn)故障時(shí)能自動(dòng)報(bào)警，并對出現(xiàn)故障的端口進(jìn)行檢測，自動(dòng)判斷出其故障類型；若整個(gè)會(huì)議過程中由于外界因素或人為因素出現(xiàn)掉點(diǎn)現(xiàn)象，管理軟件能實(shí)時(shí)地顯示告警信息。

操作方便。支持中文會(huì)場名稱和滾動(dòng)字幕功能。中文會(huì)場名稱可以事先定義，也可在會(huì)議召開過程中通過會(huì)議調(diào)度軟件和遙控器進(jìn)行修改。這樣能夠在召開應(yīng)急會(huì)議的時(shí)候，及時(shí)將會(huì)議的背景情況、獲得的最新消息、領(lǐng)導(dǎo)指示的總結(jié)等信息同步出來，確保信息的準(zhǔn)確傳達(dá)。

會(huì)議錄制編發(fā)功能。能夠把視頻會(huì)議全過程采集錄制為網(wǎng)絡(luò)多媒體視頻節(jié)目，并到視頻點(diǎn)播系統(tǒng)中。

與統(tǒng)一用戶管理系統(tǒng)相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)與會(huì)者的身份認(rèn)證和權(quán)限管理。

支持領(lǐng)導(dǎo)外出移動(dòng)辦公時(shí)可參加相關(guān)的視頻會(huì)議。3.語音調(diào)度子系統(tǒng)

由于受到地域經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的限制，視頻電視會(huì)議系統(tǒng)還不能夠在各個(gè)縣區(qū)市全面開展起來，同時(shí)，由于應(yīng)急指揮工作的實(shí)時(shí)性要求，政府最常用的遠(yuǎn)程會(huì)議召開方式還是電話會(huì)議，所以在應(yīng)急指揮中心語音調(diào)度系統(tǒng)的建設(shè)中，首先要建設(shè)的就是電話會(huì)議系統(tǒng)。

以IP技術(shù)為核心的系統(tǒng)具有強(qiáng)大的會(huì)議業(yè)務(wù)能力，在應(yīng)急調(diào)度中，很大一部分業(yè)務(wù)體現(xiàn)在如何即時(shí)地進(jìn)行會(huì)議。通過NGN技術(shù)實(shí)現(xiàn)的IP融合會(huì)議業(yè)務(wù)為政府提供了一種可以在任意時(shí)間、地點(diǎn)使用任何設(shè)備進(jìn)行會(huì)議的能力。它是正規(guī)視頻會(huì)議能力的補(bǔ)充，通過系統(tǒng)提供的即時(shí)、永久、預(yù)約三種不同的會(huì)議能力，配合核心控制系統(tǒng)提供的可以覆蓋傳統(tǒng)PSTN電話網(wǎng)絡(luò)和IP電話網(wǎng)絡(luò)的呼叫能力，從而保證應(yīng)急中心可以在任何時(shí)刻召開會(huì)議。比如，領(lǐng)導(dǎo)可以在應(yīng)急中心將相關(guān)責(zé)任人的手機(jī)呼叫入會(huì)，而不用等待該責(zé)任人趕到會(huì)議現(xiàn)場或者分會(huì)場，為處理應(yīng)急事件爭取了寶貴的時(shí)間。

華為3Com公司提供的應(yīng)急指揮電話會(huì)議系統(tǒng)具備的功能有：

（1）根據(jù)行政區(qū)劃、廳局建制，充分考慮各種接入方式，最多可以召開300方的電話會(huì)議系統(tǒng)，用于省領(lǐng)導(dǎo)與各相關(guān)負(fù)責(zé)同志進(jìn)行異地商議，滿足應(yīng)急指揮調(diào)度的需要。

（2）充分滿足應(yīng)急指揮的要求，可以支持多種會(huì)議方式，保證可以隨時(shí)隨地使用任何設(shè)備進(jìn)行會(huì)議：

即興會(huì)場：主叫和被叫進(jìn)行通話時(shí)，可以隨時(shí)撥打其他人電話（可以是IP電話、手機(jī)、小靈通、普通PSTN電話），將其呼叫入會(huì)，形成會(huì)議。

永久會(huì)議：會(huì)議系統(tǒng)配置有永久電話會(huì)議會(huì)場，當(dāng)需要開會(huì)的時(shí)候，可以使用各種通訊設(shè)備直接撥打會(huì)議號碼入會(huì)。

預(yù)定會(huì)場：可以由應(yīng)急中心根據(jù)需求預(yù)先設(shè)定會(huì)議時(shí)間、入會(huì)人數(shù)、號碼等，在指定時(shí)間開會(huì)。

（3）具備數(shù)字錄音功能，保留通話記錄。

華為3Com公司提供的應(yīng)急指揮電話會(huì)議系統(tǒng)還具備強(qiáng)大的基于IP的統(tǒng)一消息能力，如基于郵件的語音留言、郵件通知能力。當(dāng)值班員接到應(yīng)急事件報(bào)告時(shí)，可以使用電話、短信、郵件的方式及時(shí)將信息送到對應(yīng)事件處理責(zé)任人處，節(jié)省了大量的辦公時(shí)間；并可以將調(diào)度臺軟件和未來的應(yīng)急事件處理系統(tǒng)融合，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)在應(yīng)急中心進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)度指揮時(shí)，可以直接調(diào)用系統(tǒng)的知識庫，根據(jù)預(yù)先設(shè)置好的事件處理流程進(jìn)行指揮調(diào)度和下發(fā)命令。作為NGN業(yè)務(wù)層組件，配合呼叫控制服務(wù)器可以提供語音留言、IP傳真群發(fā)、傳真郵件、語音郵件等功能，滿足應(yīng)急指揮信息集成的特點(diǎn)。

華為3Com公司提供的應(yīng)急指揮電話會(huì)議系統(tǒng)統(tǒng)一消息具備的功能有：

（1）可以為每個(gè)用戶設(shè)置個(gè)人語音秘書，根據(jù)用戶預(yù)先設(shè)置好的策略對呼叫進(jìn)行處理，確保每個(gè)呼叫都可以被及時(shí)接聽（FM/FM業(yè)務(wù)）。

（2）支持IP傳真郵件群發(fā)、轉(zhuǎn)發(fā)等業(yè)務(wù)。保證各種書面通知和報(bào)告及時(shí)上傳下達(dá)，要求該系統(tǒng)可以群發(fā)、組發(fā)、單發(fā)等自動(dòng)發(fā)送傳真件。具備語音提示、失敗自動(dòng)重發(fā)、傳真發(fā)送回執(zhí)、服務(wù)狀態(tài)監(jiān)控和用戶管理等功能。并發(fā)傳真的線路數(shù)量不少于6條，當(dāng)實(shí)接外線數(shù)量不足時(shí)，系統(tǒng)能自動(dòng)將設(shè)置數(shù)分批發(fā)送，各路可同時(shí)收/發(fā)，互不影響，保證應(yīng)急公文的及時(shí)傳送。

（3）支持語音留言群發(fā)、轉(zhuǎn)發(fā)、保存等能力。能夠在第一時(shí)間將事件上報(bào)時(shí)的語音留言和錄音發(fā)送到領(lǐng)導(dǎo)的IP電話中，使在不同地點(diǎn)的領(lǐng)導(dǎo)能盡快了解情況，同時(shí)也可以將領(lǐng)導(dǎo)的簡單指示發(fā)送給相關(guān)人員，保證應(yīng)急指令傳達(dá)到位。

（4）配合IP電話，當(dāng)有新留言時(shí)，IP電話將給出提示信息。

（5）提供強(qiáng)大的IVR能力，可以根據(jù)預(yù)先設(shè)置好的流程向用戶提供語音提示以幫助用戶處理呼叫。

（6）支持個(gè)人電話簿設(shè)置，從語音郵箱中發(fā)起呼叫，對語音郵件進(jìn)行回呼等功能。

四、解決方案的特點(diǎn)

1．是高效、安全、可靠的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)平臺

可靠性高：基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)的交換機(jī)、安全設(shè)備、服務(wù)器、存儲均采用雙機(jī)、雙鏈路、雙歸屬設(shè)計(jì)，確保設(shè)備級、鏈路級和系統(tǒng)級的可靠性。

安全性高：通過安全設(shè)備、安全軟件、安全機(jī)制和安全管理，全面提高應(yīng)急指揮中心的安全性。

擴(kuò)展性強(qiáng)：控制、業(yè)務(wù)和接入各自分離，系統(tǒng)能夠根據(jù)應(yīng)急指揮業(yè)務(wù)的需要，在不影響系統(tǒng)運(yùn)行的情況下，實(shí)現(xiàn)擴(kuò)展。

2．是標(biāo)準(zhǔn)、清晰、直觀、融合的視頻會(huì)議系統(tǒng)

標(biāo)準(zhǔn)：采用國際標(biāo)準(zhǔn)H.323協(xié)議，能夠與其他廠家標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備兼容，保護(hù)用戶原有投資。

清晰：采用國際最先進(jìn)的H.264編碼方式，圖像質(zhì)量最高可達(dá)到DVD畫質(zhì)，保證應(yīng)急會(huì)議質(zhì)量，信息能有效傳遞。

直觀：支持傳送多路圖像，在傳送主圖像的同時(shí)，能夠同時(shí)傳送現(xiàn)場圖像、分析報(bào)告、照片、云圖等與事件相關(guān)的信息，使視頻會(huì)議更加直觀，并提供更為詳細(xì)的決策依據(jù)。

融合：能夠與監(jiān)控系統(tǒng)、電話系統(tǒng)、無線通信系統(tǒng)、現(xiàn)場指揮車等實(shí)現(xiàn)互通。多種接入手段，多種信息來源。

3．是功能強(qiáng)大、安全可靠的IP語音系統(tǒng)

IP融合通信, 業(yè)務(wù)應(yīng)用簡捷：以基于IP的網(wǎng)絡(luò)通信為主，接入PSTN系統(tǒng)，通過控制和接入分離的理念，保證高可靠性，實(shí)現(xiàn)應(yīng)急指揮中心與相關(guān)部門（公安、消防、氣象）語音傳輸。

接入手段靈活：能夠采用IP話機(jī)、普通話機(jī)、計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)多種方式接入語音系統(tǒng)。

專業(yè)電話會(huì)議功能（適用于應(yīng)急事件討論）：支持多種會(huì)議模式（即時(shí)召開、預(yù)訂式會(huì)議、加密會(huì)議），電話會(huì)議的方數(shù)能輕松滿足應(yīng)急指揮需要。

篇8

一、技術(shù)簡介

在LTE產(chǎn)業(yè)化過程中，語音業(yè)務(wù)存在三種解決方案，分別是雙待機(jī)方案，CSFB（CS Fallback）方案以及VoLTE（Voice over LTE）。雙待機(jī)方式則終端同時(shí)駐留在PS和CS兩個(gè)域中，話音方式則采用傳統(tǒng)的2G/3G CS 域來實(shí)現(xiàn)，此方案不需要涉及網(wǎng)絡(luò)升級，終端實(shí)現(xiàn)容易，但存在終端成本高，功耗大的缺點(diǎn)；CSFB方式是3GPP中推薦的語音解決方案，其核心思想是駐留在LTE模式的終端，在發(fā)起話音時(shí)，采用CSFB方式回落到2G/3G網(wǎng)絡(luò)，通過2G/3G網(wǎng)絡(luò)的CS域來實(shí)現(xiàn)話音業(yè)務(wù)，VoLTE則是基于LTE網(wǎng)絡(luò)純IP的話音解決方案，是LTE及未來寬帶無線網(wǎng)絡(luò)的話音解決方案。

二、VoLTE解決方案

在介紹VoLTE解決方案之前，首先總結(jié)一下目前運(yùn)營商對于VoLTE的主要要求，具體如下表1：

根據(jù)VoLTE需求，對終端能力提出了更高需求，需要終端支持表2的功能，在原來非VoLTE智能終端基礎(chǔ)上，需要在應(yīng)用層增加VoLTE的應(yīng)用軟件、基帶需要增加實(shí)現(xiàn)多PDN、SRVCC、RoHC、SPS、TTI Bounding等，以滿足VoLTE的性能需求。

在VoLTE終端整體架構(gòu)設(shè)計(jì)過程中，主要存在以下三個(gè)關(guān)鍵問題：首先是功耗問題，在智能終端的通話過程中，應(yīng)用平臺以及屏幕將處于休眠省電模式，功耗主要來自基帶，但是VoLTE系統(tǒng)中，如果通話過程中，應(yīng)用平臺不能進(jìn)入睡眠模式，那么功耗不可避免增加100～200mA。其次，終端話音設(shè)計(jì)問題，移動(dòng)終端對話音有很高要求，需要完整的ANR、AEC、AES、AGC等話音數(shù)字處理過程，在2G/3G時(shí)代，話音是8K采樣的窄帶話音，而VoLTE模式下，話音是16K采樣的寬帶話音，所以整個(gè)話音編解碼和話音數(shù)字處理過程都需要修改。

根據(jù)上面的分析，目前VoLTE存在三種解決方案，三種方案都有各自優(yōu)缺點(diǎn)。（如圖1）

第一種VoLTE解決方案，也是一種臨時(shí)的LTE話音解決方案，如圖1所示，其核心思想是所有的VoLTE功能在應(yīng)用平臺實(shí)現(xiàn)，應(yīng)用平臺具有完整的IMS軟件架構(gòu)，采用軟件處理或是外接話音處理器方式，具有獨(dú)立的語音數(shù)字處理能力，其優(yōu)點(diǎn)是便于集成第三方IMS（VoLTE）軟件，對原有智能終端方案改動(dòng)少，適合短期內(nèi)推出產(chǎn)品。但缺點(diǎn)是，在VoLTE通話過程中，應(yīng)用平臺不能進(jìn)入睡眠模式，所有話音數(shù)據(jù)必須通過應(yīng)用平臺處理。

針對第一種解決方案存在的問題，提出了第二種以基帶平臺為主的VoLTE解決方案，如圖2所示。其核心思想是將VoLTE的IMS/SIP控制部分和話音部分，從應(yīng)用平臺移植到基帶平臺，同時(shí)在基帶部分需要集成TCP/IP協(xié)議棧。其中需要應(yīng)用平臺參與的UI操作，則通過應(yīng)用平臺中RIL模塊實(shí)現(xiàn)。其優(yōu)點(diǎn)是VoLTE話音數(shù)字處理和傳統(tǒng)CS話音處理共享一套處理，在進(jìn)行VoLTE業(yè)務(wù)期間，可以將應(yīng)用處理器進(jìn)入省電模式。同時(shí)，在TCP/IP協(xié)議棧，也僅僅集成在基帶平臺，可視電話部分的通路則借用基帶平臺的TCP/IP，生成一個(gè)TCP/IP Socket完成通信，應(yīng)用處理器僅僅需要處理視頻編解碼。缺點(diǎn)是對基帶改動(dòng)非常大，并且在基帶平臺開發(fā)IMS/SIP協(xié)議棧，存在一定困難，所以該方案穩(wěn)定周期長。

基于以上分析，在第一和第二種VoLTE解決方案基礎(chǔ)上，提出了第三種解決方案，如圖3所示，其核心思想是由應(yīng)用處理器處理VoLTE的控制和視頻編解碼，將TCP/IP協(xié)議棧以及話音處理部分移到基帶平臺處理。其優(yōu)點(diǎn)是VoLTE話音處理模塊和傳統(tǒng)電路域話音處理模塊共享，VoLTE話音鏈路建立之后，應(yīng)用處理即可進(jìn)入睡眠省電模式，功耗可以達(dá)到與2G/3G電路域話音功耗相當(dāng)?shù)乃?；其次，?yīng)用處理器負(fù)責(zé)VoLTE的主要性能控制，對基帶修改比較小，關(guān)鍵部分可以由應(yīng)用APP來實(shí)現(xiàn)，在支持功能上有更多靈活性。

上面給出了三種VoLTE解決方案，僅僅給出了參考建議方案，在具體的實(shí)現(xiàn)上，例如2G/3G話音處理模塊對外接口、基帶平臺和應(yīng)用平臺之間通信接口和通信機(jī)制，需要根據(jù)各智能終端平臺修改才能支持。

三、總結(jié)

上面給出了三種典型的VoLTE解決方案，下面對他們之間優(yōu)劣進(jìn)行比較，具體如表3所示。表3 三種VoLTE優(yōu)劣比較

通過從對基帶影響程度、VoLTE實(shí)現(xiàn)功能、以及功耗角度分析，在VoLTE解決方案中，推薦采用第三種方案。

此外，為了提高VoLTE性能，在基帶中還需要實(shí)現(xiàn)半持續(xù)調(diào)度（SPS），非連續(xù)接收和發(fā)射（DTX和DRX）、記憶TTI Bunding等功能，為了解決LTE網(wǎng)絡(luò)沒有完全覆蓋的情況下的話音連續(xù)性問題，還需要完整支持3GPP中的 eSRVCC和aSRVCC特性，由于終端中引入了VoLTE功能，特別是AMR-WB HD Vocie/Super HD Voice，對現(xiàn)有智能終端的話音解決方案提出了更好的要求。

參考文獻(xiàn)

[1] GSMA IR.92 IMS Profile for Voice and SMS v7.0

[2] GSMA IR.94 IMS Profile for Conversational Video Service v5.0

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[中圖分類號] tp315；te978 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] a [文章編號] 1673 - 0194（2013）10- 0050- 03

1 項(xiàng)目概述

隨著中國石油成員企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的快速發(fā)展，企業(yè)貿(mào)易活動(dòng)日益增多，尤以煉制產(chǎn)品、化工產(chǎn)品更為突出。為了避免交易過程中的油品流失，保障出廠產(chǎn)品、進(jìn)廠油品規(guī)范化、流程化管理，提高計(jì)量交接的準(zhǔn)確性、及時(shí)性，是每個(gè)企業(yè)迫在眉睫的問題。

油品計(jì)量的準(zhǔn)確性直接影響到企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，油品計(jì)量管理關(guān)系到企業(yè)的信息化管理流程、管理水平。油品銷售的運(yùn)輸方式有汽運(yùn)、鐵運(yùn)、船運(yùn)、管輸。油品計(jì)量的方式多為人工讀取計(jì)量表數(shù)據(jù)、檢尺或用地秤稱量方式計(jì)量。

油品計(jì)量監(jiān)控系統(tǒng)是一個(gè)集生產(chǎn)、銷售、安防為一體的集成平臺。它集成mes、erp、質(zhì)量流量計(jì)、門禁、視頻監(jiān)控、汽車衡等應(yīng)用系統(tǒng)中的信息，通過門禁、監(jiān)控等多層控制，使得整個(gè)產(chǎn)品銷售流程自動(dòng)控制，徹底杜絕油品流失；通過實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)自動(dòng)采集、檢斤系統(tǒng)流程控制、關(guān)鍵點(diǎn)現(xiàn)場監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)讀取儀表計(jì)量數(shù)據(jù)，自動(dòng)讀取過磅檢斤數(shù)量，減少人為因素，增強(qiáng)計(jì)量的準(zhǔn)確性、可靠性。通過門衛(wèi)和地衡兩套監(jiān)控，監(jiān)督進(jìn)出廠的車輛情況，較好地實(shí)現(xiàn)整個(gè)銷售流程的自動(dòng)化控制，堵塞管理漏洞。

本產(chǎn)品為流程行業(yè)管理軟件，適用于中石油煉化板塊各地區(qū)公司，可完成出廠產(chǎn)品、進(jìn)廠采購油品計(jì)量業(yè)務(wù)的管理，實(shí)現(xiàn)計(jì)量數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)監(jiān)控和流程控制。

2 系統(tǒng)架構(gòu)

2.1 網(wǎng)絡(luò)硬件架構(gòu)

本產(chǎn)品利用實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)庫、關(guān)系數(shù)據(jù)庫以及web服務(wù)資源，建立系統(tǒng)的運(yùn)行環(huán)境。

為了保證數(shù)據(jù)安全和高效運(yùn)行，系統(tǒng)的硬件架構(gòu)采用星型架構(gòu)，數(shù)據(jù)存儲和處理由位于信息管理部機(jī)房的服務(wù)器承擔(dān)；在各個(gè)操作崗位分別設(shè)有各自獨(dú)立的客戶終端，借助公司級計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)平臺與信息中心服務(wù)器系統(tǒng)連接；終端上的數(shù)據(jù)上傳到中心數(shù)據(jù)庫服務(wù)器，統(tǒng)一存儲，供各崗位按權(quán)分類查看。網(wǎng)絡(luò)硬件架構(gòu)如圖1所示。

2.2 軟件架構(gòu)

本系統(tǒng)采用“模型—視圖—控制器”的三層軟件架構(gòu)模式。底層為模型層，模型層由數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)存儲和處理數(shù)據(jù)，模型層由實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)庫、sql server數(shù)據(jù)庫、oracle數(shù)據(jù)庫構(gòu)成。

實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)庫負(fù)責(zé)對數(shù)采機(jī)采集到的現(xiàn)場生產(chǎn)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)處理和存儲，同時(shí)從關(guān)系數(shù)據(jù)庫讀取任務(wù)表單，將實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)庫中的重要生產(chǎn)數(shù)據(jù)計(jì)算后填入表單并保存到關(guān)系數(shù)據(jù)庫中。

sql server數(shù)據(jù)庫是門禁系統(tǒng)使用的數(shù)據(jù)庫，門禁系統(tǒng)與sql server數(shù)據(jù)庫和oracle數(shù)據(jù)庫通訊，判斷車輛的進(jìn)出廠狀態(tài)，在車輛進(jìn)出廠時(shí)采集車輛進(jìn)出廠詳細(xì)信息（比如圖片信息），并處理這些信息然后存入 sql server數(shù)據(jù)庫和oracle數(shù)據(jù)庫，保證車輛進(jìn)出廠的合法有序，同時(shí)記錄下任何車輛進(jìn)出廠的細(xì)節(jié)。

oracle數(shù)據(jù)庫是本系統(tǒng)的中心數(shù)據(jù)庫，本系統(tǒng)的生產(chǎn)運(yùn)行管理數(shù)據(jù)全部存儲在該數(shù)據(jù)庫中，它下接實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)庫和sql server數(shù)據(jù)庫，獲取車輛進(jìn)出廠信息和車輛裝車信息，向上提供視圖層的絕大部分?jǐn)?shù)據(jù)顯示，并為提高控制層的處理效率承擔(dān)大量業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)處理，它是本系統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理和存儲的中心。

控制器層，也叫業(yè)務(wù)邏輯層，由web服務(wù)器統(tǒng)一調(diào)度各種服務(wù)以相應(yīng)用戶請求（為了部署方面，消除客戶端安裝的繁瑣配置，業(yè)務(wù)處理層除汽車衡程序外，采用b/s模式，該模式部署方便，只需在服務(wù)器安裝一次，在任何網(wǎng)絡(luò)連通的客戶端直接使用internet explorer 6.0 便可登陸操作；中層的汽車衡程序采用c/s模式，避免回送請求、響應(yīng)請求的b/s程序的速度瓶頸，部分減輕服務(wù)器的負(fù)載，有效利用現(xiàn)代客戶端較強(qiáng)的處理能力，提高了運(yùn)行速度）。

2.3 技術(shù)架構(gòu)

（1）網(wǎng)絡(luò)布線技術(shù)。借助地區(qū)公司光纖主干網(wǎng)實(shí)現(xiàn)各車間、內(nèi)部各職能處室的網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)。

（2）數(shù)據(jù)通訊協(xié)議解析。采用高新技術(shù)認(rèn)定產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)儀表到計(jì)算機(jī)之間的數(shù)據(jù)采集。

（3）css非接觸式智能卡技術(shù)。采用自控技術(shù)、智能卡技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)道閘、遠(yuǎn)距離讀卡、圖像捕捉、

地感與壓力波防砸車等功能，并具有斷電保護(hù)功能、支持局域網(wǎng)通訊功能。

（4）數(shù)據(jù)庫技術(shù)。采用關(guān)系數(shù)據(jù)庫技術(shù)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)存儲、異構(gòu)數(shù)據(jù)通訊、數(shù)據(jù)鏈路等功能。

（5）web應(yīng)用程序開發(fā)技術(shù)。采用vs.net開發(fā)環(huán)境，利用asp.net、javascript等開發(fā)工具實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品自動(dòng)計(jì)量監(jiān)控管理業(yè)務(wù)流程控制。

3 系統(tǒng)功能及目標(biāo)

3.1 系統(tǒng)功能

系統(tǒng)主要包括：id卡管理、銷售管理、發(fā)貨管理、汽車衡計(jì)量、自動(dòng)計(jì)量、綜合查詢、視頻監(jiān)控、門禁接口、實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)查詢等。與其他應(yīng)用系統(tǒng)接口包括：與erp接口、與門禁車輛監(jiān)控系統(tǒng)接口、與統(tǒng)計(jì)平臺接口。

系統(tǒng)內(nèi)部接口包括：與實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)接口、與視頻監(jiān)控系統(tǒng)接口、實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)與儀表接口、實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)與汽車衡系統(tǒng)接口、紅外光柵控制與實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)接口。

id卡管理提供客戶辦理提貨所需車卡、貨卡功能。藍(lán)牙卡免停車方便用戶進(jìn)出廠。

產(chǎn)品銷售管理是erp和本系統(tǒng)橋梁，有著承前啟后的作用，用戶到營銷調(diào)運(yùn)部辦理付款手續(xù)、車卡、客戶卡后就即可辦理提貨卡。

產(chǎn)品發(fā)貨管理由調(diào)度根據(jù)確認(rèn)后的產(chǎn)品提貨單創(chuàng)建各種運(yùn)輸方式的日運(yùn)輸計(jì)劃，公路運(yùn)輸計(jì)劃員確認(rèn)日運(yùn)輸計(jì)劃并制訂裝車排序及分秤，給客戶指定提貨地點(diǎn)，并自動(dòng)生成廠外待裝車同一油品進(jìn)廠車順序。 　汽車衡計(jì)量子系統(tǒng)是本系統(tǒng)的核心，涉及的技術(shù)包括實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)采集、視頻監(jiān)控、門禁監(jiān)控、紅外光柵等。通過先進(jìn)的技術(shù)、設(shè)備以及嚴(yán)密的業(yè)務(wù)流程控制，有效地保證了汽車衡皮重、毛重讀數(shù)的準(zhǔn)確、精確、正確。對各種特殊業(yè)務(wù)情況進(jìn)行了處理。

自動(dòng)計(jì)量管理實(shí)現(xiàn)了實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)分析、圖文并茂展示。

綜合統(tǒng)計(jì)查詢主要對銷售完成情況進(jìn)行匯總、分析，按照產(chǎn)品、客戶、運(yùn)輸方式等渠道統(tǒng)計(jì)產(chǎn)品銷售完成情況。

視頻實(shí)時(shí)監(jiān)控實(shí)現(xiàn)檢斤刷卡抓拍、檢斤過程監(jiān)控、嵌入式web應(yīng)用、道閘抬桿抓拍等功能。門禁車輛管理判斷車輛是否符合進(jìn)出廠條件再自動(dòng)放行；提供遠(yuǎn)距離讀卡、防砸車、車牌自動(dòng)識別、出入車輛監(jiān)視等功能。實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)查詢是實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)收集、處理、存儲的中心，是數(shù)據(jù)進(jìn)出的樞紐，它下接各種過程i/o設(shè)備和接口，上聯(lián)用戶的應(yīng)用程序。

3.2 系統(tǒng)目標(biāo)

傳統(tǒng)的銷售管理系統(tǒng)以及現(xiàn)有的erp系統(tǒng)已經(jīng)不能滿足中國石油各企業(yè)油品計(jì)量監(jiān)控的需求，本方案彌補(bǔ)了上述缺陷，系統(tǒng)最終目標(biāo)是避免油品流失、有效提高出廠交接計(jì)量的準(zhǔn)確性。

該系統(tǒng)通過業(yè)務(wù)流程融合門禁車輛監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對拉運(yùn)車輛進(jìn)出廠規(guī)范化、有秩序管理。汽車衡視頻實(shí)時(shí)監(jiān)控、門禁道閘抓拍、刷卡檢斤抓拍、紅外光柵控制等多層監(jiān)控，較好地控制產(chǎn)品銷售流程，堵塞管理漏洞。

系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)自動(dòng)采集，減少人工錄入，提高產(chǎn)品銷售數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。產(chǎn)品銷售及原油采購計(jì)量數(shù)據(jù)能夠長期儲存，使得每一筆交易都有據(jù)可查，方便進(jìn)行各種產(chǎn)品的檢索和統(tǒng)計(jì)，減少貿(mào)易糾紛。

通過系統(tǒng)數(shù)據(jù)對比，流程控制及時(shí)發(fā)現(xiàn)、解決油品漏油、盜油事故堵塞管理漏洞。

4 結(jié) 語

4.1 經(jīng)濟(jì)效益

以某公司為例，通過不同計(jì)量方式比對，質(zhì)量流量計(jì)計(jì)量交接數(shù)據(jù)普遍大于人工檢尺等計(jì)量交接數(shù)據(jù)，每年可大大降低出廠產(chǎn)品損失。以柴油為例，系統(tǒng)上線使用質(zhì)量流量計(jì)交接以來共裝火車726臺，差量81.532噸，平均每車差量在0.112噸，鐵路槽車出廠由質(zhì)量表交接計(jì)量每年可為公司減少2 000多噸油的損失；裝船比對數(shù)據(jù)，岸罐檢尺與質(zhì)量流量計(jì)差量約1‰，合計(jì)兩項(xiàng)為分公司多創(chuàng)效益1 840萬元。

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島臺的空間利用

Q：又到年末，聚會(huì)邀約像雪片般飛來，廚房儼然成了最重要的聚會(huì)場地。如何能合理地將餐桌設(shè)置在廚房，又看起來不那么擁擠？

A：想讓餐桌放置在合理的位置，看起來又不擁擠，你可以嘗試在島臺上做些文章?，F(xiàn)在有很多與餐桌相連的島臺，它們除了具有一般操作臺的功能，還可以伸縮成餐桌，供一家用餐。除了能一物多用的功能外，廚房儼然變成了一個(gè)可以和家人溝通、談心的場所。>

隱藏式家電