導(dǎo)言：作為寫(xiě)作愛(ài)好者，不可錯(cuò)過(guò)為您精心挑選的10篇耳機(jī)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告，它們將為您的寫(xiě)作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

據(jù)近年中消協(xié)投訴數(shù)據(jù)反映，手機(jī)投訴一直居高不下。針對(duì)這種情況，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行雜志社在2007年展開(kāi)全國(guó)手機(jī)市場(chǎng)的調(diào)查，希望從中找出問(wèn)題產(chǎn)生的原因，供手機(jī)廠商參考，也讓消費(fèi)者明明白白消費(fèi)。

據(jù)透露，2006年中消協(xié)收到消費(fèi)者的總投訴數(shù)量70余萬(wàn)件，其中手機(jī)投訴83996件。這意味著，100件投訴中，就有12件是關(guān)于手機(jī)的投訴，這個(gè)比例遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于其他的商品投訴。相比2005年增長(zhǎng)了12%。而且，對(duì)手機(jī)質(zhì)量的投訴占了絕大部分。

為什么近兩年來(lái)，關(guān)于手機(jī)的投訴數(shù)量不僅總數(shù)巨大，而且呈現(xiàn)出快速增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)呢？

這恐怕與手機(jī)市場(chǎng)的快速增長(zhǎng)與巨大的銷(xiāo)量分不開(kāi)。諾盛電信咨詢(xún)的報(bào)告顯示，2006年中國(guó)市場(chǎng)共銷(xiāo)售手機(jī)1.0919億部(不包括二手手機(jī)和黑手機(jī))。這個(gè)數(shù)字占全球的十分之一。這說(shuō)明，全球每銷(xiāo)售10部手機(jī)，就有1部在中國(guó)。從數(shù)字上分析，手機(jī)行業(yè)的投訴率約0.077%，加上消費(fèi)者從其他渠道的一些投訴，約0.08%〜0.09%之間。這個(gè)投訴比例實(shí)際上并不是很高。但如此大的投訴數(shù)量卻不容忽視，而且手機(jī)質(zhì)量的投訴占絕大部分，這更值得我們關(guān)注。

據(jù)中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行市場(chǎng)調(diào)查中心的調(diào)查分析，手機(jī)質(zhì)量的投訴產(chǎn)生主要有以下因素：

第一，由于現(xiàn)在市場(chǎng)上手機(jī)更新速度較快，功能較多，導(dǎo)致一些型號(hào)手機(jī)在出廠前，檢測(cè)不完善，存在技術(shù)漏洞，于是消費(fèi)者針對(duì)某一批或某一型號(hào)手機(jī)投訴較多。

第二，信息產(chǎn)業(yè)部規(guī)定，所有上市手機(jī)，必須經(jīng)過(guò)入網(wǎng)檢測(cè)，但對(duì)手機(jī)軟件檢測(cè)并沒(méi)有硬性規(guī)定。由于市場(chǎng)需求，目前市場(chǎng)上大部分新款手機(jī)不斷增加智能、音樂(lè)、照相、游戲、辦公、上網(wǎng)等多種功能，這對(duì)手機(jī)軟件要求較高。但由于目前沒(méi)有國(guó)家統(tǒng)一軟件檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)在市場(chǎng)上銷(xiāo)售的手機(jī)大部分只在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行檢測(cè)，難免個(gè)別型號(hào)會(huì)有檢測(cè)漏洞。

目前，出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題更多是因手機(jī)軟件出現(xiàn)漏洞造成。比如前一段時(shí)間有消費(fèi)者反映，有些手機(jī)在撥號(hào)時(shí)，只能顯示后8位數(shù)字，對(duì)前3位數(shù)字無(wú)法識(shí)別，出現(xiàn)撥打錯(cuò)誤等問(wèn)題，就是手機(jī)軟件出現(xiàn)漏洞造成的。

第三，在調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)，市場(chǎng)上現(xiàn)在充斥著大量的貼牌機(jī)、水貨機(jī)、翻新機(jī)等假冒偽劣機(jī)型。比如在南方一些城市，公然銷(xiāo)售組裝機(jī)。這些貼牌假冒手機(jī)，嚴(yán)重地影響了正常的手機(jī)市場(chǎng)秩序。在一些非正規(guī)銷(xiāo)售場(chǎng)所，消費(fèi)者在不知情的情況下購(gòu)買(mǎi)了這些手機(jī)，沒(méi)有開(kāi)正式發(fā)票，造成維修難、維權(quán)難等問(wèn)題。不僅消費(fèi)者的權(quán)益無(wú)法得到保障，同時(shí)給正牌手機(jī)廠商的品牌帶來(lái)很大的損失。

在手機(jī)投訴中，始終有一個(gè)焦點(diǎn)，那就是售后服務(wù)問(wèn)題。目前，手機(jī)售后服務(wù)一般有兩種渠道：一是手機(jī)的生產(chǎn)廠家自己設(shè)立的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)；二是當(dāng)?shù)厣碳沂酆蠓?wù)或者簽約地方維修公司作為廠家的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。但是無(wú)論哪種形式設(shè)立的售后服務(wù)部，都與手機(jī)銷(xiāo)售者、生產(chǎn)廠家密切相關(guān)。通過(guò)中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行市場(chǎng)調(diào)查中心對(duì)消費(fèi)者的走訪及網(wǎng)絡(luò)反饋，售后服務(wù)主要存在以下幾個(gè)方面的問(wèn)題：

（1）退機(jī)難。手機(jī)“三包”規(guī)定，自售出之日起7日內(nèi)，移動(dòng)電話機(jī)主機(jī)出現(xiàn)《移動(dòng)電話機(jī)商品性能故障表》所列性能故障的，消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或者修理。但消費(fèi)者在要求退貨時(shí)，商家往往有各種理由推托不退。有的銷(xiāo)售商利用要維修或檢測(cè)等借口，拖延時(shí)間，導(dǎo)致最后超出期限無(wú)法退貨。

(2) 維修手機(jī)時(shí)，不提供備用機(jī)。由于很多消費(fèi)者不知道手機(jī)“三包”規(guī)定中有關(guān)于維修商應(yīng)該提供備用機(jī)的要求。因此，在維修期間，消費(fèi)者很少要求提供備用機(jī)，維修點(diǎn)也幾乎很少提醒消費(fèi)者或主動(dòng)提供備用機(jī)服務(wù)。即使有消費(fèi)者提出要求，維修點(diǎn)都多無(wú)法提供。

(3) 不做維修記錄。手機(jī)“三包”規(guī)定，經(jīng)兩次修理仍然不能正常使用的，消費(fèi)者可以憑“三包”憑證中的修理記錄，由銷(xiāo)售者負(fù)責(zé)免費(fèi)為消費(fèi)者更換同型號(hào)同規(guī)格的手機(jī)。有些經(jīng)營(yíng)者為了逃脫“三包”責(zé)任，在維修過(guò)程中，不做維修記錄，致使消費(fèi)者因沒(méi)有證據(jù)，而無(wú)法維護(hù)合法權(quán)益。

(4) 在維修或更換新機(jī)時(shí)偷梁換柱。消費(fèi)者在維修手機(jī)時(shí)，有的維修點(diǎn)將其零部件換成其他舊機(jī)零件，有可能導(dǎo)致維修后仍使用時(shí)間不長(zhǎng)，或產(chǎn)生越修毛病越多的情況；有的消費(fèi)者在維修兩次不好，更換新機(jī)時(shí)，經(jīng)營(yíng)商換了一部翻新機(jī)，使消費(fèi)者沒(méi)用幾天又壞了。

(5) 少數(shù)經(jīng)營(yíng)者無(wú)故拒絕承擔(dān)法定的“三包”義務(wù)。如：對(duì)于符合退貨條件的，經(jīng)營(yíng)者只給予換貨而不予退款，理由是手機(jī)價(jià)格已下調(diào)，損失無(wú)法彌補(bǔ)。而對(duì)符合換貨條件的，有些經(jīng)營(yíng)者以消費(fèi)者使用不當(dāng)、機(jī)殼有磨損等理由，只給予修理或者換主板，并辯稱(chēng)換主板等于換新機(jī)。有的經(jīng)營(yíng)者找理由不承擔(dān)“三包”責(zé)任。如去年6月份，消協(xié)受理了一位消費(fèi)者的投訴，他的手機(jī)不充電，檢查原因是充電部位的內(nèi)部有問(wèn)題，找到經(jīng)營(yíng)者卻說(shuō)是人為因素造成的，“人為因素”成了少數(shù)經(jīng)營(yíng)者拒絕承擔(dān)“三包”的擋箭牌。

（6）拒絕對(duì)贈(zèng)品實(shí)行“三包”服務(wù)。目前，手機(jī)行業(yè)由于品牌和渠道眾多，贈(zèng)品成為廠家和商家的慣用促銷(xiāo)手法。由于商家贈(zèng)送的耳機(jī)、電池、充電器等往往是低劣產(chǎn)品，許多商家就聲稱(chēng)贈(zèng) 品不屬于“三包”的范圍。實(shí)際上，贈(zèng)品的成本已經(jīng)納入手機(jī)銷(xiāo)售價(jià)格內(nèi)。

因此，消費(fèi)者獲取的贈(zèng)品擁有和購(gòu)買(mǎi)的手機(jī)享有同等的權(quán)利。當(dāng)贈(zèng)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，商家必須向消費(fèi)者提供“三包”的售后服務(wù)。商家單方面說(shuō)明的贈(zèng)品不納入“三包”都是違反“三包”規(guī)定的。

另外，近些年，有些新廠商進(jìn)入市場(chǎng)，在國(guó)內(nèi)沒(méi)有完善的售后服務(wù)體系，銷(xiāo)售端又無(wú)法承擔(dān)這些售后服務(wù)，也導(dǎo)致售后投訴增多。

本刊市場(chǎng)調(diào)查中心供稿

維權(quán)常識(shí)：

當(dāng)你使用的手機(jī)遇到問(wèn)題時(shí)，應(yīng)當(dāng)怎樣維權(quán)？

第一，消費(fèi)者應(yīng)盡量準(zhǔn)備齊全投訴所需的資料、圖片，如購(gòu)機(jī)發(fā)票、“三包”憑證等，如有權(quán)威部門(mén)的檢測(cè)報(bào)告最好；

第二，應(yīng)該立即實(shí)施維權(quán)行動(dòng)，不可拖延；

第三，在維權(quán)時(shí)，一定要根據(jù)實(shí)際情況將手機(jī)存在質(zhì)量或不良服務(wù)問(wèn)題闡述清楚，切不可夸大事實(shí)，也不應(yīng)該隱瞞自己使用不當(dāng)?shù)男袨椋?/p>

第四，無(wú)論您是要求修、退、換或要求賠償，維權(quán)都應(yīng)合理合法，不可過(guò)當(dāng)。

消費(fèi)者做好以上準(zhǔn)備后，可通過(guò)以下途徑進(jìn)行維權(quán)，解決您的問(wèn)題：與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商解決；請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解；向有關(guān)行政部門(mén)申訴； 根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；向人民法院提訟，或通過(guò)新聞媒體維護(hù)自身權(quán)益。

同時(shí)，本刊也為消費(fèi)者開(kāi)辟了綠色通道,您可通過(guò)以下三種方式與我們?nèi)〉寐?lián)系，我們會(huì)盡全力幫您維權(quán)：