導言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇商場主管工作總結(jié)，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

日

期：___________

2020年商場主管上半年工作總結(jié)

作為商場的一名主管，我在__年的上半年里認真工作，管理好了商場各部門之間的合作協(xié)調(diào)?，F(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、基本要求

1、敬業(yè)愛崗、忠于職守；品行端正、廉潔奉公；堅持原則、以身作則；

2、熟悉與工作有關(guān)的國家法律法規(guī)和公司規(guī)章制度；

3、熟練掌握本部門各項工作流程、操作要點和注意事項，并具備改進和創(chuàng)新的管理意識；

4、負責參與制訂營運部門階段工作目標并帶領(lǐng)所屬員工努力實現(xiàn)。

二、賣場管理

1、負責所轄賣場的環(huán)境衛(wèi)生、柜臺布置、商品陳列、設(shè)施維護等硬件的規(guī)范管理控制；

2、負責所屬員工的人事考勤、儀容儀表、導購推銷、接待服務(wù)等軟件的規(guī)范管理控制；

3、負責處理賣場的一般突發(fā)性情況，如：顧客爭議、商戶糾紛等；

4、監(jiān)督和控制賣場的經(jīng)營情況，防止議價、走單、未經(jīng)許可物品出閘等不良經(jīng)營狀況的發(fā)生；

5、監(jiān)督賣場各專柜銷售狀況，積極分析經(jīng)營狀況和各相關(guān)因素并及時、全面地向上級主管反應和請示。

三、商戶關(guān)系

1、負責定期與專柜商戶進行全面、準確地溝通，積極掌握專柜的經(jīng)營動態(tài)（范本）；

2、本著誠信、雙贏的原則，與各專柜商戶保持互惠互利的業(yè)務(wù)關(guān)系；

3、定期召開與專柜商戶的座談會，及時解決商戶提出的問題或向上級主管領(lǐng)導匯報。

四、顧客關(guān)系

1、確保所轄員工為顧客提供誠信、親切、人性化的服務(wù)，并在保持服務(wù)水準的前提下不斷提高；

2、確保所轄員工與顧客保持緊密溝通，及時全面地了解顧客的需求和建議；

3、積極和穩(wěn)妥地處理顧客提出的各類爭議和糾紛；

4、妥善處理各類退換貨及各種投訴。

五、部屬管理

1、貫徹落實主管上級的各項精神、指示，確保所屬員工遵照執(zhí)行；

2、負責主持定期的內(nèi)部例會，及時解決工作中的問題；

3、對部屬進行定期的專業(yè)知識培訓，確保部屬的業(yè)務(wù)技能和工作素質(zhì)滿足工作要求；

4、考察部屬的實際工作能力并做正確地評估，將信息及時反饋到主管領(lǐng)導處；

5、負責協(xié)調(diào)和安排所屬員工的排班、補休、加班、請假頂替等工作事宜；

6、積極了解所屬員工的思想動態(tài)（范本），進行必要的溝通，及時解決或向上級領(lǐng)導反映員工內(nèi)部糾紛。

六、上級關(guān)系

1、完成主管上級安排的各項工作任務(wù)；

2、就工作中的問題與上級主管保持及時、全面和經(jīng)常的溝通，確保部署與公司高層溝通渠道的暢順；

3、定期上交營業(yè)報告、述職報告，就銷售分析、市場調(diào)查和改進措施等業(yè)務(wù)內(nèi)容進行總結(jié)和自我檢查。

七、同級關(guān)系

1、積極與同級管理人員協(xié)調(diào)、溝通，以保證協(xié)作工作的質(zhì)量和效率；

2、在主管上級的安排下，完成同級部門要求的協(xié)作任務(wù)。如：協(xié)助防損部進行每日清場工作等。

八、其他

1、負責所轄區(qū)內(nèi)的規(guī)章制度、通知等管理文件的簽收、傳閱和保管工作；

2、完成公司領(lǐng)導安排的其他工作任務(wù)。

補充：百貨商場樓層主管的日常工作和職責

日常工作：對樓層事物和營業(yè)員的管理。

工作職責：

___、___本樓層工作會議和每日早晚例會，傳達上級指示精神，反映員工及柜組情況，起承上啟下的作用；

2、認真協(xié)助營運經(jīng)理工作，落實每天的工作內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)違規(guī)及時糾正；

3、了解部門人員思想狀況，排除不良傾向，即時匯報，研究予以解決；

4、嚴格落實部門員工遵守工作流程、工作要點和規(guī)章制度，培養(yǎng)員工高度的責任感和工作熱情。

5、熟悉本部門員工的工作狀況，分析容易出現(xiàn)的問題并提出解決問題的基本要領(lǐng)；

6、不定時巡視各崗位，指導員工工作并督促完成；

7、宣傳團隊精神，弘揚企業(yè)文化，牢記公司宗旨，增強員工的凝聚力和向心力；

___、___市場調(diào)查，反映賣場存在的問題及顧客的真正需求，定期進行總結(jié)報告；

9、負責安排和調(diào)整員工班次，優(yōu)先組合，正確使用指揮管理權(quán)；

10、努力學習有關(guān)知識，對復雜的要領(lǐng)能考慮到每個細節(jié)，對員工能采用不同的領(lǐng)導方式和督導方式；

___、___并參與策劃有利于公司發(fā)展的促銷活動；

12、主持部門會議，分析工作現(xiàn)狀，提出工作要求和解決辦法，明確工作目標；

13、解決問題要有章可循，注重個人修養(yǎng)，給員工樹立良好形象；

14、承擔本區(qū)域的銷售任務(wù)；

15、完成上級領(lǐng)導下達的其他工作任務(wù)。

__商場主管上半年工作總結(jié)（二）

__月底我被應聘到__時代廣場工作，在女裝部擔任主管。至今已有五個月的時間作為最基層的一名管理者，我深感自己更是一名最終端的經(jīng)營者。雖然工作的時間不長，但通過幾個月的工作實踐與學習，使我對公司的發(fā)展歷程及前景有了深一步的了解，對公司領(lǐng)導和藹可親、溫和待人的態(tài)度感到由衷的欽佩。

有句話叫做“入對門、跟對人”，也就是講一個人在選擇自己的事業(yè)時，要選擇一個好的企業(yè)、一個具有前景的行業(yè)，并且有一個善于聽取意見，熟知經(jīng)營管理的領(lǐng)導。這些因素是決定一個人事業(yè)成敗的關(guān)鍵。當我來到公司工作了一段時間后，就已經(jīng)感覺到自己的確是非常的幸運。

我的主要職責是維護整個女裝部現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運行，具體到日常工作內(nèi)容，主要有員工規(guī)范化管理；貨品質(zhì)量、品牌管理；商品的售后服務(wù)等。__時代廣場開業(yè)至今已有四年的時間，其間經(jīng)歷了溝溝坎坎。但是公司的經(jīng)營決策層的領(lǐng)導們，以其獨道的眼光、靈活多變的經(jīng)營模式，令公司的發(fā)展速度與經(jīng)營規(guī)模逐年成上升趨勢，如今已成為__市家喻戶曉的理想購物場所。相信這會令同業(yè)界人士無比羨慕，商場的經(jīng)營管理都無不凝聚了公司領(lǐng)導們的心血及對美好前景的樂觀信念。因此，我為自己能夠來到__時代廣場工作而感到無比的欣慰與自豪。然而，我又不得不將自己放在一個第三者的位置上來客觀看待問題。雖然認識比較淺顯，對公司也許不會起到很大的幫助，但我認為還是有必要在感受之余提一些個人的看法：

1、各職能部門的相互銜接與配合是促進工作順利開展、實施、完成的首要前提。

2、上下級之間的層層負責制是對公司員工工作完成情況的一個必要考核標準。

3、人員培訓、員工薪酬、監(jiān)督體制的完善與管理是企業(yè)發(fā)展的人力資源泉源。

4、企業(yè)文化建立是企業(yè)競爭，市場化需求的必然趨勢。

速度、信譽、質(zhì)量等是企業(yè)贏得勝利的重要籌碼。雖然我們在經(jīng)營速度上贏得了先機，但先入不一定為主。其中，在我們的同業(yè)界商圈中，“__商場”、“__商場”以及新開業(yè)的“__商場”等所處的位置相對優(yōu)于我們，或許各自的經(jīng)營名類及營銷模式各有千秋。但歸根到底有一個共同特點都是“客戶終端產(chǎn)品”服務(wù)行業(yè)。那么，如何搶占先機，抓住客戶的眼球？這就要求我們每位員工不斷自我充電，向同行業(yè)的“大哥、___們”學習，取其長、補其短。努力配合公司經(jīng)營決策層的領(lǐng)導們將第五經(jīng)營年的工作做好、做實。因此，我計劃以下半年度營銷做為先導，全面實施旺季經(jīng)營戰(zhàn)略。

1、進一步加強人員管理，從源頭上杜絕紀律上自由散漫現(xiàn)象。在紀律方面不能有特別，更沒有私情，不提倡對一些表現(xiàn)出色者實行特例，這樣會傷害紀律的嚴明和管理的權(quán)威。獎罰公平，做到獎有理、罰有因。

2、提高商品經(jīng)營檔次、主流品牌的經(jīng)營格局。作為商場的業(yè)務(wù)主管，必須以其良好的心理素質(zhì)，以敏銳的觀察能力，良好的服務(wù)態(tài)度和說服能力，曉之以禮、動之以情，做好商戶的思想工作。

3、加強商品價格、貨品來源管理。杜絕重貨，商品以次充好及提供三無產(chǎn)品等現(xiàn)象發(fā)生。爭取在退換貨方面加強細化管理。

4、加強監(jiān)督管理機制。對于賣場出現(xiàn)的情況及時記錄、匯報，做出及時解決，并幫助商戶改進工作。

5、加強情感式營銷，通過對商戶進行宣傳、教育，以其規(guī)范陳列、誠信服務(wù)的管理達到吸引客源，促進銷售目的。堅決做到言出必行，出現(xiàn)工作上的失誤及時解釋或道歉。

本人在各位領(lǐng)導的關(guān)心愛護、各位同仁的支持配合及女裝全體員工的通力協(xié)作下，依靠各個層次堅強的團隊，較好地履行了自己的工作職責，圓滿完成了領(lǐng)導交給的各項工作任務(wù)。我一定會在今后的工作中不斷完善自身的素質(zhì)，盡力適應各種崗位需要。把第五經(jīng)營年做的更好、更扎實。

__商場主管上半年工作總結(jié)（三）

時間總是過得很快，新的一年已過去了一半。在過去的半年中我作為客服部的一級主管，帶領(lǐng)我部的員工順利完成了各項工作任務(wù)。在此，對一直以來支持我工作的客服部所有員工表示感謝。如果沒有她們的努力工作，就不會有客服部今天的成績。我也感謝各部門同事對我工作上的支持和配合。特別感謝__先生對我的關(guān)愛，沒有__先生不斷對我的教誨就沒有我現(xiàn)在的進步。

今年客服部的工作是比較繁忙和辛苦的一年，但對于我們每個人來說又有很多不同的收獲。我部__主任在年初被任命為商品部主管，一直從事客服部管理工作的她，對商品經(jīng)營缺乏經(jīng)驗。開始不知從何著手工作，對此顧慮重重，懷疑自己能否勝任此項工作。雖然我對商品經(jīng)營方面也沒有經(jīng)驗，但作為她的主管依然鼓勵她并幫助她，和她一起討論、解決工作上發(fā)生的各種問題，其中包括商品的種類及標價問題，并調(diào)動本部員工去全力支持商品部的籌備工作。因為我部門全體員工同心協(xié)力的去幫助__主任，使她充滿信心，拋去顧慮，全身心的投入到這項她并不熟悉的工作，并且出色完成了商品部的籌備工作，給商品部今后的經(jīng)營奠定了基礎(chǔ)。

在員工培訓方面，我認為應將此項工作做得更有系統(tǒng)和規(guī)范，所以我和__小姐就以前的培訓資料逐項進行了修改，由__小姐做出一套客服部臨時工的培訓手冊。后來又經(jīng)__先生的指點學___量聯(lián)行物業(yè)管理服務(wù)公司工程部的每日早讀方法，對臨時工進行宣導，使臨時工時刻牢記我們的規(guī)章制度及操作程序。

在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和驕傲的是看到了__主任、__小姐、__小姐在工作能力上的成長和進步。作為她們的主管讓我有一些成就感，同時也是對我的鞭策。不斷的學習才能不斷的進步，我把上級交給我的每一項工作都當成是給我的一次學習的機會，認真努力的完成它。公司讓我參與美容美發(fā)室及足底按摩室的裝修工程，對于一直沒有和外單位洽談工作經(jīng)驗的我是個考驗，也是給我的一次學習的機會。通過__先生的指點及教誨，我成功的完成了我的協(xié)調(diào)任務(wù)，從中也學習到了一些協(xié)調(diào)工作的方法。參與古典家具的選購工作是給我的又一次學習的機會，經(jīng)過一段時間的學習和選購工作，我學習到了一些識別家具年份、新舊和產(chǎn)地的基本知識使我增長了見識。

時間總是年復一年的輪回，歲月卻把所有的優(yōu)與劣、利與弊記載下來。在接下來的半年中，我將帶著我在昔日的工作中積累的所有的所有，投入到下半年的工作中。我將更加努力的進行本職工作，帶領(lǐng)客服部的全體同事更好的完成清潔服務(wù)任務(wù)。并在工作中創(chuàng)造和諧的工作氣氛，加強部門內(nèi)的凝聚力。力爭在新工作中超越已經(jīng)擁有的一切，取得更大進步。

__商場主管上半年工作總結(jié)（四）

時光荏苒，歲月如梭，不知不覺__年就這么過去了一半?；厥走^去半年來的工作歷程，內(nèi)心不禁感慨萬千，__店開業(yè)至今，已有三個年頭了，在這幾年里，我有歡喜，也有過失落。__為我們每個員工提供了展示自己的平臺，在這里我不但學到了很多專業(yè)知識、家電的銷售技巧、賣場管理規(guī)范、同時也學會了人與人之間的交往，如何尊重領(lǐng)導，服從分配，愛護員工，善待同事。

人只有不斷的總結(jié)過去，才會有新的發(fā)展和進步，如果不懂得總結(jié)，那么我們做的永遠都只是重復過去，平庸無為，感謝公司領(lǐng)導給我提供這次總結(jié)的機會，可以讓大家一起___各自的收獲，使我們互相滲透各自成功的經(jīng)驗和不足?？偨Y(jié)過去、取長補短、挖掘潛力，為__年下半年__的工作做好充分的準備和規(guī)劃。

在__這個平臺我一直保持著一份火熱的工作熱情，心態(tài)也是以平和為主。我深深的知道，作為一名賣場的管理人員，堅決不可以把個人的情緒帶到工作中去。管理者的言行和規(guī)范，也直接影響員工們的工作___。雖然自己做主管時間不算太長，自身的素質(zhì)和管理水平還不是很高，深知要樹立良好的形象，因為我們不僅僅代表著我們自身，更代表著武商的形象。

作為__店家電一名主管，主要以人員的管理和銷量為核心。經(jīng)過學習與摸索，我將人員的管理分為兩大類：員工制度管理和銷量目標管理。員工制度管理：顧名思義就是按照公司的制度、員工手冊來執(zhí)行管理，用以約束員工工作行為的一種管理方式。沒有規(guī)矩不成方圓，家有家規(guī)，國有國法，廠有廠紀。嚴格要求自己，身先士卒。把管理好自己放在第一位，樹立標桿作用，為下屬帶個好頭。其實，我在工作中發(fā)現(xiàn)很多問題，新的一年里我將不斷完善各種管理制度和方法，并真正貫徹到行動中去，嚴格督促員工按制度行事。

銷量目標管理：就是根據(jù)實際情況，給每個員工制定的銷量任務(wù)。每個月要給員工制定銷量，沒有壓力就沒有動力。帶動員工如何利用節(jié)假日搞好銷售，如何利用人脈關(guān)系帶動顧客，如何利用人商良好的口碑真正讓顧客享受到超值服務(wù)。不斷激勵員工的工作熱情，并調(diào)動員工的積極性去認真思考要通過哪些通路、方法來盡可能的提高銷量。由于自身的素質(zhì)低下、對工作狀態(tài)和福利待遇的不滿，我有過失落和消極情緒。對領(lǐng)導的批評有時產(chǎn)生不服氣的心態(tài)，對同事的誤會深感委屈。在過去的一段時間里，我茫然不知所措，以往的工作熱情消失貽盡，看見違規(guī)亂紀裝作沒有看見，想說的話不敢說，該做的事情不想做，帶頭在賣場聊天烤火，和同事閑聊。思想不對頭，管理方法不得當，差點讓自己自暴自棄下去。工作中還有很大的不足，對于自己的管理水平和自身素質(zhì)還有待提高，在工作之余，自己還應該多學習管理方面的書籍，多請教上級領(lǐng)導，多和同事溝通，多學習關(guān)于產(chǎn)品方面的專業(yè)知識，我們只有不斷的學習，不斷的提高，不斷的進步，才能立足于如今如此競爭激烈的社會之中，只有做好這些，才有足夠的資本，才能在這個崗位中脫穎而出，在平凡的工作中作出不平凡的成績。

篇2

在商場工作，商品或服務(wù)存在問題難免遇到顧客投訴。開始我特別害怕遇到客訴，怕顧客態(tài)度惡劣。后來在跟著同事一起處理客訴時，慢慢的學習經(jīng)練，本著一切以顧客為中心的公司理念，做到有章可依，公正，合理，靈活的解決客訴問題。這半年來，我也獨立處理了幾起客訴，基本上都能讓顧客與供應商協(xié)商解決問題。每次解決客訴后我都有種滿足感，我自身與人溝通協(xié)調(diào)的能力也在逐漸提高。

時間過得好快！不知不覺中加入三分部這個團隊工作已經(jīng)一個多月了，暮然回首，有失落時的茫然，也有遇到困難和挫折時的惆悵，不過這一切都過去了！我明白自己從一個普通的防損員能到分部工作，對我來說這是一個難得的歷練機會，所以我一定要好好把握這個機會，我要在工作實踐中不斷的磨練自己，做一名優(yōu)秀的樓層管理員，在這里我要感謝在我失落與茫然的時候給予我支持和鼓勵的領(lǐng)導及同事們！

在分部這一個月的工作實踐中，我對自己的工作成果并不滿意，就因為自己的接受能力較差，所以導致了自己工作效率低下，上月的銷售任務(wù)也沒能完成！但是對我個人而言在分部學到的東西，取得的進步。也讓我有少許的欣慰，對于接下來的工作我將分以下幾點去開展。

1、關(guān)于調(diào)整心態(tài)方面：

在前月工作中我經(jīng)常會因為自己沒能及時完成上級交付的工作任務(wù)而懊惱，有時候甚至看不起自己，對自己沒信心！工作性質(zhì)的轉(zhuǎn)換對我來說是一種磨練，在今后的工作中我一定要學會調(diào)整自己的心態(tài)，盡快適應三分部這個工作環(huán)境，用積極的心態(tài)去克服工作中遇到的種種困難，我要讓自己成為一個嶄新的人：在實戰(zhàn)中不斷的提升自己，在挫折中不斷的成長，用一顆積極的心態(tài)去學習，為我能更好的完成下一個工作任務(wù)做好前期準備！作為一名樓層管理員只有擺正自己的心態(tài)才能更加出色的完成各項工作任務(wù)！

2、關(guān)于團隊合作方面：

在團隊合作方面我做得不是很出色，剛到分部工作。因為忙，亂，一心只想著趕緊完成自己的工作任務(wù)，所以沒把團隊合作能力發(fā)揮到極致！我希望今后自己能徹底的融入到三分部這個大家庭里去！和同事們一起并肩作戰(zhàn)，一起分享戰(zhàn)勝的喜悅，最好的見證還要在日后的工作中去檢驗，一個人的成績是渺小的，團隊優(yōu)秀才是我們共同努力的目標，因此在日后的工作中，我一定要把自己徹底的融入到三分部這個團隊中去，一起為提升三分部工作效績和銷售業(yè)績而奮斗。

3、關(guān)于現(xiàn)場管理方面：

現(xiàn)場管理一直是我最頭疼的問題！商場是一個人員很復雜的交際地點，有時當我在巡場中遇到個別態(tài)度極其惡劣的專柜員工，明明她正在違紀了可她卻偏偏不認為自己有錯，還振振有詞。有時難免會立即火冒三丈！與此同時我會想到此時此刻的我是一名樓層管理者我要堅持我的原則，我有責任和義務(wù)去監(jiān)督每個專柜的員工，因為她的行為正影響著整個商場的形像，只有堅持原則落實制度才能提高商場形像！專柜員工是終端銷售人員，也是跟顧客交流的第一橋梁，所以在今后的工作中除了完成上級交付的工作任務(wù)外還要加強與專柜員工之間溝通，堅持原則，公平處理每件事情，真正做到以理服人！

篇3

（1）學習壓力無從釋放。

（2）早戀問題得不到正確的引導。

（3）家庭結(jié)構(gòu)殘缺帶來的影響。

（4）不良的教養(yǎng)方式造成的結(jié)果。

（5）隔代教育產(chǎn)生的障礙。

（6）個性特色以及社會傳媒注入了一些不良因素。

接著XXX老師介紹了XX中學十多年探尋搜索而逐漸形成的一套完整的、行之有效的中學生心理咨詢工作體系：

一是建立健全心理健康教育工作體制，全面開展“1+1心聯(lián)行動”健康教育活動。

二是切實加強心理咨詢隊伍的建設(shè)，夯實心育基礎(chǔ)。

三是規(guī)范細致的咨詢輔導，為學生提供更貼心的服務(wù)。

四是拓寬校園文化建設(shè)渠道，全面滲透心理健康教育。

五是注重班主任隊伍建設(shè)，把好心理健康教育首要關(guān)口。

XXX老師的講座具有很好的操作性。

XX縣XX初級中學留守兒童心理健康活動中心XXX老師的交流發(fā)言，從七個方面介紹了該校是如何做好心理咨詢工作的：

（1）營造溫馨的心理輔導環(huán)境。

（2）組建專業(yè)的心理輔導隊伍。

（3）強化完善的內(nèi)部管理機制。

（4）開展心理健康教育講座。

（5）對學生進行心理測試。

（6）開設(shè)“悄悄話信箱”。

（7）堅持日常心理咨詢與輔導工作。

譚學美老師的交流為我們展示了心理健康咨詢工作很好的工作范例。

XX縣實驗小學XX老師從四方面介紹了穩(wěn)步推進心理健康教育的工作方法：

（1）加強管理，完善機制，為心理健康教育工作保駕護航。

（2）同步實施，三方聯(lián)動，為心理健康教育工作營造氛圍。

（3）創(chuàng)造機會，抓實培訓，為心理健康教育工作打造專業(yè)團隊。

（4）明確任務(wù)，拓展渠道，為心理健康教育工作提增實效。

XX縣實驗小學的介紹也為我們大家拓展了心理健康教育的工作思路。

XX中學關(guān)工委的交流從“確定方向”、“建章立制”、“構(gòu)建平臺”、“推廣輻射”四方面作了學生心理健康教育的實踐探索，特別詳細地介紹了在構(gòu)建平臺上做了五項具體工作：

一是建立特殊學生檔案，二是開展心理健康講座，三是接收學生的心理咨詢，四是設(shè)立學生信箱，五是做好書面宣傳。這為我們在今后的工作中提供了很好的借鑒作用。

在今天這次培訓、學習、交流的基礎(chǔ)上，對于今后如何進一步抓好心理健康教育工作，我對大家提出以下四點要求：

一、全縣各中小學要充分認識、并高度重視心理健康教育工作，達到省教育工委、省教育廳提出的“在全省各中小學90%以上建立談心屋”的要求。

篇4

工商行政管理部門是維護市場經(jīng)濟秩序的主力軍，其首要職責是加強市場監(jiān)管，維護以法制為基礎(chǔ)的公平、誠信、有序的市場經(jīng)濟秩序，營造良好的市場環(huán)境。今年以來，我所認真按照市局及鎮(zhèn)黨委、政府的部署和要求，結(jié)合轄區(qū)實際，狠抓四項工作重點，扎扎實實推進市場監(jiān)管工作的開展。

（一）拓展職能，拓寬渠道，服務(wù)地方經(jīng)濟發(fā)展有了新作為

1、積極開展窗口建設(shè)，暢通各類市場主體準入通道。在登記注冊窗口全面實行“一二三四五”的工作模式,推行“六聲服務(wù)”的人性化服務(wù)新舉措，積極為各類新辦企業(yè)簡化登記手續(xù)，縮短辦照時間，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)的文明窗口形象。今年三月，我所內(nèi)務(wù)組被省婦聯(lián)授予“巾幗文明崗”榮譽稱號。在注冊登記工作中，我所首先把好市場主體準入關(guān)。堅持為辦事群眾提供公正、公平、公開、高質(zhì)量、常態(tài)化的服務(wù)，做到“資料齊全當場辦、資料不齊區(qū)別辦、緊急項目加班辦、重點項目指導辦、特殊項目靈活辦”。與此同時，我所還就經(jīng)營戶出租屋備案難的問題，與出租屋管理中心進行協(xié)調(diào)，取得了明顯成效。截至11月30日，從優(yōu)從快辦理個體工商戶開業(yè)登記2883戶、變更登記1011戶、注銷登記383戶，我所轄區(qū)實有內(nèi)資企業(yè)戶，注冊資金萬元，從業(yè)人員人；個體工商戶戶，資金數(shù)額萬元，從業(yè)人員人；外資企業(yè)戶，注冊資金萬元，從業(yè)人員人。其次把好市場主體年檢驗照關(guān)。嚴格按照新《公司法》對企業(yè)年檢的規(guī)定開展年檢工作，對關(guān)系人民群眾身體健康、生命安全的企業(yè)，重點進行經(jīng)營資格的前置審查，同時開展上門指導年檢，對守信企業(yè)實行“快速通關(guān)”，切實減輕了企業(yè)的年檢成本。截至11月30日，應檢企業(yè)戶，實檢戶，年檢率%；應驗照個體工商戶戶，實驗照戶，驗照率%。

2、積極推進品牌戰(zhàn)略深入實施，擴張__皮革市場商標總量。為了幫助企業(yè)尤其是中小企業(yè)做好注冊商標工作，我所在以往調(diào)查摸底的基礎(chǔ)上，今年結(jié)合年檢補充了商標檔案。同時，千方百計做好商標注冊服務(wù)工作，執(zhí)法人員經(jīng)常深入企業(yè)，主動上門為企業(yè)提供注冊商標服務(wù)。加強對商標法律知識的宣傳、注冊商標專用權(quán)的保護、企業(yè)申報馳名和著名商標的指導，大力支持引導企業(yè)實施商標戰(zhàn)略。積極引導企業(yè)樹立品牌意識。通過深入宣傳《商標法》及知識產(chǎn)權(quán)保護方面的法律法規(guī)，引導企業(yè)樹立品牌意識，及時為符合條件的企業(yè)注冊商標，保護企業(yè)權(quán)益不受侵害。截止目前，__已有1個商標被認定為“廣東省著名商標”，2個商標被評為“__市著名商標”。隨著“奧康”、“意爾康”及“夢特嬌”等國內(nèi)外知名品牌相繼落戶__，__已成為全國皮革皮具行業(yè)名牌匯聚創(chuàng)業(yè)的寶地。大力開展“重合同、守信用”企業(yè)培育工作，舉辦合同法規(guī)培訓2場次，新命名“重守””企業(yè)家，與去年同期相比上升%。此外，我所在加大商標培育力度的同時，堅持創(chuàng)牌和保牌并舉，依法嚴厲打擊假冒偽劣、侵犯知識產(chǎn)權(quán)等違法行為，努力形成企業(yè)自我保護、行政保護和司法保護相互結(jié)合的保護體系。截止11月30日，我所共查處各類商標違法案件88起，案值萬元，罰款金額50萬元。

3、積極營造公平競爭環(huán)境，進一步完善無照經(jīng)營綜合治理機制。今年以來，我所立足自身職能，以轄區(qū)監(jiān)管責任制為核心，借助移動pda電子監(jiān)管系統(tǒng)的創(chuàng)新使用，多措并舉持續(xù)開展了整治無證無照經(jīng)營專項行動，取得了較為顯著的成效。自20__年10月開始，我所下達每個巡查組每月引導120戶無照經(jīng)營戶辦理營業(yè)執(zhí)照、查處無照經(jīng)營案件8宗的工作任務(wù)，層層分解清理取締無照經(jīng)營任務(wù)，使目標責任具體落實到每個組和每個干部職工，各巡查組按照劃分的段區(qū)進行逐戶逐項排查、登記，做到“所不漏組、組不漏戶、戶不漏項”，從而大大提高了段管員的工作熱情，提升了無照經(jīng)營整治工作質(zhì)量。同時，圍繞重點整治區(qū)域、重點整治市場，在轄區(qū)各類市場主體中進行拉網(wǎng)式全面排查，及時發(fā)現(xiàn)取締無證無照經(jīng)營，全面掌握清理進度和確定清理重點。截止目前，我所共出動執(zhí)法車輛652臺次，執(zhí)法人員2134人次，檢查各類集貿(mào)市場、商場（超市）54個，各類市場主體9543個，已發(fā)出限期辦理營業(yè)執(zhí)照通知1613份、責令改正通知書405份，引導無照經(jīng)營戶自覺補辦營業(yè)執(zhí)照2300多戶，本文來源：文秘站 共取締無照經(jīng)營戶489戶，查處無照經(jīng)營案197宗。

4 、積極創(chuàng)新完善舉措，著力提高企業(yè)監(jiān)管成效。今年以來，我所在轄區(qū)監(jiān)管責任制的實施過程中，通過不斷創(chuàng)新監(jiān)管機制，落實監(jiān)管責任，初步建立了手段先進、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、制度完善、管理規(guī)范監(jiān)管新體制，切實增強了執(zhí)法工作的主動性、自覺性、有效性，實現(xiàn)了市場監(jiān)管工作的“三個轉(zhuǎn)變”，即通過明確監(jiān)管責任，實現(xiàn)了從無責任到有責任的轉(zhuǎn)變，從部分監(jiān)管到全面重點監(jiān)管的轉(zhuǎn)變，從專項整治到建立長效監(jiān)管機制的轉(zhuǎn)變。監(jiān)管執(zhí)法工作實現(xiàn)了“三個到位”，即日常監(jiān)管方式改革深入發(fā)展，有力地促進了監(jiān)管到位、服務(wù)到位和職能到位。與此同時，切實加強操作規(guī)范、落實巡查制度、嚴懲違法行為，著力完善企業(yè)分類監(jiān)管工作。為有效解決轄區(qū)無照經(jīng)營現(xiàn)象，在轄區(qū)監(jiān)管責任制工作中，經(jīng)過近2個月的調(diào)研摸索，__工商所創(chuàng)新使用了網(wǎng)格化電子監(jiān)管圖配合日常巡查監(jiān)管的轄區(qū)監(jiān)管責任制工作模式，切實使段管員真正做到對本片區(qū)底數(shù)明、情況清，將轄區(qū)監(jiān)管責任制網(wǎng)格化管理真正落到實處，取得了較為顯著的成效。自20__年2月1日至20__年5月11日，我所共發(fā)放個體工商戶營業(yè)執(zhí)照863戶，是去年同期發(fā)放個體工商戶營業(yè)執(zhí)照的1.7倍，轄區(qū)無照經(jīng)營現(xiàn)象有了根本好轉(zhuǎn).與此同時，針對我所轄區(qū)點多、面廣、皮革皮具產(chǎn)業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀，實行以點帶面、典型示范、重點突破、全面推進的工作方針，把查辦案件作為市場監(jiān)管的重點貫穿于各類專項整治之中，查源頭，堵漏洞，每個巡查組都巡查兼辦案，從而依法查處了一批無照經(jīng)營及商標侵權(quán)案件。

5、積極查處違法違章行為，切實加大執(zhí)法辦案力度。截至11月30日，立案查處各類經(jīng)濟違法案件303宗，罰沒金額155萬元。其中商標侵權(quán)88宗，罰沒金額50萬元；逾期年檢6宗，罰沒金額3.6萬元；無照經(jīng)營197宗，罰沒金額97萬元；廣告違法2宗，罰沒金額0.2萬元；食品案件3宗，罰沒金額1萬元；其他案件7宗，罰沒金額1.3萬元，拍賣款1.9萬元。在辦案中，嚴格執(zhí)行市局執(zhí)法辦案相關(guān)規(guī)定，在案件調(diào)查終結(jié)報告、行政處罰決定審批表及案管系統(tǒng)中體現(xiàn)適用裁量情況，制定相對一致、相對適當?shù)男姓幜P，啟用說理式文書。同時，認真學習__工程等應用軟件，有效地推進案管系統(tǒng)的使用和完善，案件錄入率100%，錄入的及時性、完整性、正確率也得到不斷提高。

（二）突出重點，狠抓關(guān)鍵，整頓和規(guī)范市場秩序?qū)崿F(xiàn)新突破

1、加強食品安全監(jiān)管，保障了人民群眾安全消費。結(jié)合__鎮(zhèn)實際，在日常食品安全監(jiān)管工作中，我所主要是通過工商所與行政村及農(nóng)貿(mào)市場、商場、超市的工作互動,積極建立由鎮(zhèn)黨委政府支持,工商部門積極監(jiān)管,村社積極配合,經(jīng)營戶加強自律,群眾廣泛參與的農(nóng)村食品安全網(wǎng)絡(luò)。采取積極引導抓自查、屬地監(jiān)管抓巡查、突出重點專項查、強化落實抓督查的工作方式，對轄區(qū)所有企業(yè)、作坊、經(jīng)營業(yè)戶進行一次摸底，做到了企業(yè)數(shù)量、證照情況、產(chǎn)品流向等“三清楚”。對食品經(jīng)營戶實行“一戶一帳一檔”管理制度，進一步規(guī)范食品經(jīng)營主體的經(jīng)營行為。指導督促食品經(jīng)營戶建立和落實商品質(zhì)量查驗等四項制度，建立落實進貨臺帳和索證索票制度。督促業(yè)戶落實各項質(zhì)量管理制度，并做好巡查筆錄，及時錄入監(jiān)管檔案。每個段管員每月做一份食品經(jīng)營戶臺賬，對其食品進銷貨等情況進行跟蹤檢查，由經(jīng)營戶及段管員簽字確認。加強對流通環(huán)節(jié)食品安全快速檢測工作，工商所對轄區(qū)內(nèi)大型集貿(mào)市場全部組織了抽樣檢測。加大節(jié)日市場整治力度。在“元旦、春節(jié)”“3.15”、“五.一”、“中秋、十.一”期間進行了6次大規(guī)模的食品安全監(jiān)管專項整治，共出動執(zhí)法人員956人次，檢查食品經(jīng)營戶1452戶，各類市場34個，取締無照經(jīng)營戶83戶。與此同時，我所依托執(zhí)法聯(lián)動機制,創(chuàng)新推行食品安全聯(lián)絡(luò)員工作機制。在轄區(qū)范圍內(nèi)附城村的6個綜合管理工作站和8個農(nóng)貿(mào)肉菜市場分別聘請了工作站的常務(wù)副站長和市場食品安全專管員擔任我所的食品安全監(jiān)管聯(lián)絡(luò)員,食品安全監(jiān)管聯(lián)絡(luò)員不僅擔負宣傳食品安全法律法規(guī)的任務(wù),還擔任各村及市場的食品安全監(jiān)督管理及消費投訴義務(wù)調(diào)解員,使轄區(qū)食品消費投訴足不出村（場）,在第一時間得以解決，從而積極構(gòu)建“橫到邊、縱到底、全覆蓋、無縫隙”的食品安全監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)，切實維護好食品安全秩序，全力保障轄區(qū)群眾的食品消費放心安全。

2、全面加強了對重、熱點行業(yè)的日常監(jiān)管。加強對危險化學品生產(chǎn)和銷售、煙花爆竹生產(chǎn)和銷售、成品油批發(fā)零售行業(yè)的日常監(jiān)管。對從事危險化學品銷售的企業(yè)基本上做到了定期實地檢查一次。針對市場巡查發(fā)現(xiàn)、消費者投訴和群眾反映的、存在問題較多的奶制品、肉制品等進行專項集中檢查，依托流動檢測箱，定期深入農(nóng)貿(mào)市場及商場超市進行檢測。對涉嫌存在質(zhì)量問題的，依照法定程序進行抽檢，嚴厲查處經(jīng)營假冒偽劣商品、不合格商品等違法行為。同時，我所還主動聯(lián)合鎮(zhèn)政府整規(guī)辦、衛(wèi)生等相關(guān)部門，集中開展食品安全專項執(zhí)法聯(lián)合檢查，對轄區(qū)范圍內(nèi)校園周邊及大型廠房附近的商店、攤點進行了地毯式的清查整治。今年以來，我所共開展聯(lián)合執(zhí)法42次，檢查經(jīng)營業(yè)戶3578戶，查處取締無證照小飲食、小美發(fā)、小網(wǎng)吧等300余戶。

（三）創(chuàng)新舉措，提升效能，執(zhí)政為民宗旨得到新體現(xiàn)

1、開展消費教育活動，強化消費維權(quán)保護力度。與__鎮(zhèn)政府及相關(guān)職能部門聯(lián)合開展了聲勢較大的紀念3?15國際消費者權(quán)益日活動，提高了農(nóng)民消費者的維權(quán)意識。在充分發(fā)揮舉報申訴及消費維權(quán)職能作用的同時，積極將消費維權(quán)的網(wǎng)絡(luò)延伸到村（居）及市場，充分發(fā)揮社會、群眾力量參與消費維權(quán)工作，確保消費糾紛最近、最快、最方便、最有效解決。今年以來，我所共處理各類投訴488宗。其中__網(wǎng)線索91宗、區(qū)長專線轉(zhuǎn)辦45宗、消?？妻D(zhuǎn)辦15宗、處理12315消費者投訴55宗、接待上門及電話投訴256宗。

2、引導企業(yè)自主管理，積極發(fā)揮個私協(xié)會作用。在市場監(jiān)管工作中我所做到講求工作方法，創(chuàng)新工作模式，經(jīng)常組織個私協(xié)會理事等召開座談會，多方征求意見。同時，組織工作人員深入會員單位調(diào)研，尋求服務(wù)個私協(xié)會發(fā)展，提高工作效能的良策。以發(fā)展壯大個私協(xié)會為依托，幫助解決個私企業(yè)發(fā)展中的制約性問題，激勵個體私營企業(yè) 擴展總量，提高質(zhì)量，擴大規(guī)模，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)訴求行政效能。通過企業(yè)間的互相監(jiān)督及相互幫助，我所注冊登記及案件辦理工作均有了很大進步。

3、依托綜合管理工作站，積極推行聯(lián)動執(zhí)法工作機制。按照綜合管理工作站現(xiàn)有條件，我所統(tǒng)一懸掛匾牌、統(tǒng)一工作牌、統(tǒng)一宣傳欄、統(tǒng)一資料架、統(tǒng)一各類記錄簿、統(tǒng)一設(shè)置信箱、統(tǒng)一公布工作站職責、統(tǒng)一印制聯(lián)絡(luò)卡公布聯(lián)絡(luò)員姓名和電話。實行服務(wù)前移，每周三有專人到現(xiàn)場辦公，提供咨詢，發(fā)放表格，受理登記，接受投訴、舉報等工作。通過聯(lián)動機制，工商所接到情況后，快速反應，立即會同綜合管理站工作人員趕往現(xiàn)場及時進行查處。與此同時，我所還切實增強農(nóng)村工商聯(lián)絡(luò)員工作的主動性，促使他們積極主動地為個體工商戶提供注冊登記等方面咨詢服務(wù)。對于在日常監(jiān)管中發(fā)現(xiàn)的假冒偽劣食品、無照經(jīng)營業(yè)戶、商標侵權(quán)行為及時提供有價值的線索，從而保證快速有效查處。聯(lián)動執(zhí)法機制實施后，我所轄區(qū)個體工商戶經(jīng)營行為得到進一步規(guī)范，食品安全、打假治劣、合同管理、注冊登記等工作得以順利開展，轄區(qū)經(jīng)濟秩序全面好轉(zhuǎn)，以皮革皮具產(chǎn)業(yè)為龍頭的鎮(zhèn)域經(jīng)濟呈現(xiàn)了跨越式發(fā)展的總體態(tài)勢。

（四）強化教育，提升素質(zhì)，組織和隊伍建設(shè)呈現(xiàn)新面貌

一是扎實抓好政治理論學習。加強支部組織生活及理論學習制度，堅持自學與集中學習相結(jié)合、定期召開民主生活會等方法，豐富培訓內(nèi)容，采取啟發(fā)教育、案例教學、雙向交流等方式，使領(lǐng)導干部真正把科學發(fā)展觀學深學透、入腦入心。先后組織所干部職工學習了十七大報告、十七屆四中全會精神，集中組織學習了科學發(fā)展觀等專項政治理論學習活動，取得了較好的效果。二是扎實抓好黨風廉政教育。切實健全責任機制、規(guī)范約束機制、內(nèi)外監(jiān)督機制和獎懲激勵機制。使每一個崗位、每一位執(zhí)法人員都能在制度的規(guī)范和約束之下行使自己的職權(quán)。積極組織所執(zhí)法人員參加分局廉政教育課及相關(guān)廉政教育活動。三是扎實抓好政風行風評議。我所堅持以人為本，著力加強政風行風建設(shè)，切實做到依法行政與文明執(zhí)法結(jié)合、提升業(yè)務(wù)技能與隊伍建設(shè)結(jié)合、行風建設(shè)與廉政文化活動結(jié)合、加強政風行風建設(shè)與推進各項工作結(jié)合，積極加強窗口服務(wù)行業(yè)及行政執(zhí)法隊伍的建設(shè)，嚴格按照上級有關(guān)著裝規(guī)定和禁酒規(guī)定，進一步規(guī)范執(zhí)法行為，嚴肅風紀，提升形象。

二、存在的問題和20__年工作計劃

20__年我所各項工作雖然取得了一定成績，但仍然存在一些問題。主要表現(xiàn)在：一是基礎(chǔ)性工作不夠扎實,工作的激情不夠高漲，滿足于一般成績，缺乏自我加壓精神；二是工作的創(chuàng)新意識不強烈，善于思考、謀求特色和亮點的招數(shù)不多；三是工作忽熱忽冷，缺少始終如一，常抓不懈的力度，這些問題和不足都需要我們在今后的工作中加以克服和改進。四是雖然案件的罰沒款額較去年同期有所增長，但查辦大要案、典型案件較少，傳銷、商業(yè)賄賂等類型案件有待進一步突破。五是執(zhí)法創(chuàng)新能力有待進一步增強。表現(xiàn)在創(chuàng)新意識不夠，不善于總結(jié)、推廣工作特色和亮點。這些問題，我所將在今后的工作中不斷改進，切實加以解決。

20__年工作總體要求：以實踐科學發(fā)展觀為指導，認真學習貫徹黨的十七屆四中全會精神，根據(jù)市局、分局的部署和__鎮(zhèn)政府的中心工作，圍繞“找準兩個著力點、抓好三項重點工作”的總體工作思路，努力實現(xiàn)服務(wù)效能、執(zhí)法效能、依法行政、隊伍素質(zhì)和社會形象的進一步提高，為地方經(jīng)濟建設(shè)再立新功。

（一）找準服務(wù)發(fā)展這個著力點，不斷拓展作為空間。一要進一步解放思想，服務(wù)市場主體準入。二要堅持送法上門，服務(wù)企業(yè)深化改革。三要開展紅盾幫扶，服務(wù)企業(yè)做大做強。幫扶企業(yè)實施品牌戰(zhàn)略，大力發(fā)展注冊商標，支持引導企業(yè)爭創(chuàng)馳名、著名、知名商標；幫扶企業(yè)實施廣告戰(zhàn)略；幫扶企業(yè)完善合同管理，爭創(chuàng)“守合同、重信用”企業(yè)。

篇5

200*年上半年，我局的價費監(jiān)管工作在上級業(yè)務(wù)主管部門的精心指導和市委、市政府的正確領(lǐng)導下，始終堅持以“三個代表”重要思想和十六屆五中全會精神為指導，牢固樹立和落實科學發(fā)展觀，緊緊圍繞全市經(jīng)濟工作中心，以創(chuàng)造良好的經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境和解決群眾切身利益的價格問題為重點，堅持以人為本的理念，增強服務(wù)意識，規(guī)范價格監(jiān)管，強化市場價格監(jiān)測，拓展價格服務(wù)空間，努力營造良好的經(jīng)濟社會發(fā)展環(huán)境，為促進我市經(jīng)濟持續(xù)、快速、健康發(fā)展作出了積極努力。

一、緊緊圍繞社會主義新農(nóng)村建設(shè)，做好價費管理工作。

（一）認真履行價費監(jiān)管職責，深入細致地開展收費許

可證及服務(wù)價格（收費）監(jiān)審證年審換證工作。以收費年度審驗為依托，認真開展許可證的換發(fā)變更工作，從源頭上制止亂收費。今年是全市所有行政事業(yè)收費單位和經(jīng)營價格（收費）單位換發(fā)新證的一年。為了保證換證工作的順利開展，維護收費許可證嚴肅性，我們把換發(fā)新證和年度審驗工作結(jié)合起來，始終堅持“五審五看”和“三核對”的方法，重點圍繞教育、工商、衛(wèi)生、建設(shè)、房產(chǎn)等單位開展了年審。截止上半年，共審核、變更各類收費許可證388個，年審收費總額6600余萬元；共變更收費項目102項，收費標準160個。其中，取消收費項目68項，收費標準90個；降低30項收費項目，55個收費標準；提高3項收費項目，6個收費標準；增加1項收費項目，9個收費標準。同時，我們還開展了收費公示工作，督促各收費單位在人員集中的地方設(shè)立公示牌，采取以“欄、牌、表、卡”等各種形式進行收費公示，以增強收費政策的透明度，自覺接受社會監(jiān)督。

（二）認真貫徹落實國家基礎(chǔ)資源價格改革政策，做好供水、天然氣價格管理。一是認真開展農(nóng)業(yè)供水價格執(zhí)行情況的調(diào)查，研究制定了2006年度我市農(nóng)業(yè)供水價格，為農(nóng)民增收提供了根本保障；二是認真開展非農(nóng)業(yè)排灌站、××電排站、××電排站等排水成本調(diào)查測算，積極參與市政府有關(guān)專業(yè)排灌站排水費政策的擬定，確保政策制定的合理、科學；三是在全省水資源費新的征收標準出臺后，我們通過對城區(qū)及周邊縣市調(diào)查，認真研究新標準執(zhí)行后存在的問題及引發(fā)的影響，及時向上級反映，為領(lǐng)導決策提供了參考，得到了充分肯定；四是逐步完善天然氣價格形成機制。今年四月，我們在對市××天然氣公司經(jīng)營狀況認真調(diào)查的基礎(chǔ)上，完成了成本審核報告，將天然氣價格預定為2.2元/立方米，并按照定調(diào)價程序，積極籌備天然氣價格聽證會。

（三）依法整頓規(guī)范房地產(chǎn)市場價格行為，引導房地產(chǎn)市場的健康發(fā)展。進一步完善了我市基準地價和標定地價定期公布制度，了2006年房屋重置價格標準，確保房地產(chǎn)交易在正?；壍郎线\行；重點解決了物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)內(nèi)容和責任不清、收費標準與服務(wù)質(zhì)量不符、收費行為缺乏有效約束等問題，進一步規(guī)范了我市物業(yè)管理服務(wù)收費行為；規(guī)范了建設(shè)、房產(chǎn)、土地測繪、交易收費項目及標準，從源頭上堵住了建設(shè)項目亂收費；進一步整頓規(guī)范房屋交易收費，努力降低交易成本，為激活住房交易一、二級市場服好務(wù)。

（四）強化經(jīng)營價格管理，營造良好的市場競爭環(huán)境。上半年以來，我們圍繞市委市政府提出的“興工富市，建設(shè)旅游大市”的經(jīng)濟發(fā)展戰(zhàn)略，加強部門配合，規(guī)范了××陵、××湖、××洞門票價格及相關(guān)服務(wù)收費；在審核成本，銜接周邊，召開聽證會基礎(chǔ)上，規(guī)范了城市生活垃圾處理費標準；督辦落實了按戶收取有線電視收視服務(wù)費及解擾器免費更換的問題，進一步規(guī)范了有線電視的收費行為，維護了廣大消費者的合法權(quán)益；加強了對殯葬服務(wù)價格的跟蹤管理，本著既考慮喪葬戶的權(quán)益，又促進殯葬事業(yè)健康發(fā)展的原則，適度調(diào)整了殯葬服務(wù)收費標準。

（五）積極疏導客運市場價格矛盾，規(guī)范出租車營運價格形成機制。在今年春運即將結(jié)束時，我們針對部分客運車主反映油價上漲、繳納費用高、經(jīng)營舉步維艱的情況認真開展了調(diào)查。根據(jù)調(diào)查情況，對部分客運線路的客運票價進行了適度調(diào)整，及時疏導了價格矛盾。同時，為配合市政府打擊“黑車”、“摩的”行動，我們通過調(diào)查走訪，反復論證，將出租車起步價由原來的3元/車、公里調(diào)整為2元/車、公里，提高了出租車的市場競爭力，打擊了“黑車”、“摩的”營運，凈化了客運出租車市場。

二、緊緊圍繞社會關(guān)注的焦點、熱點和難點問題，扎實開展“清費、治亂、減負”。

（一）規(guī)范教育收費，著力治理“讀書貴”。一是大力推行教育收費“一費制”，進一步明確了九年制義務(wù)教育收費和非義務(wù)教育階段的收費政策，采取各種方法和形式，開展了收費政策宣傳，實施價格“陽光政策”，增強了收費透明度；二是進一步規(guī)范民辦學校收費行為。按照收費管理的規(guī)定，我們在認真審核成本、調(diào)查周邊、走訪家長的基礎(chǔ)上，對我市符合辦學條件的實驗中學、××實驗中學、三中等6所學校制定了收費標準，核發(fā)了《收費許可證》，將我市民辦學校收費納入了規(guī)范化軌道。

（二）規(guī)范醫(yī)療服務(wù)機構(gòu)的價費行為，著力治理“看病貴”。在藥品價格管理上，我們根據(jù)省、××市有關(guān)藥價政策規(guī)定，及時轉(zhuǎn)發(fā)、制定了我市第九批集中招標的3900余種藥品價格和我市醫(yī)院自制的60余種藥品價格，價格降幅最高達60%，平均降幅為25%，全年可為患者減少支出120余萬元；在醫(yī)療服務(wù)收費管理上，在××市醫(yī)療服務(wù)項目指導價格出臺后，為保證收費政策的連續(xù)性和穩(wěn)定性，我們聯(lián)合相關(guān)部門，召開了全市醫(yī)療機構(gòu)負責人會議，安排部署了新醫(yī)療收費標準的貫徹落實工作。并于四月一日，在市大禮堂門前舉行了新醫(yī)療服務(wù)價格宣傳日活動，通過發(fā)傳單、設(shè)置展板、設(shè)立政策咨詢臺、舉報投訴臺向廣大群眾宣傳政策，活動中，共發(fā)放宣傳單3000余份，接待政策咨詢100多人次，受理投訴舉報10余起，從而增強了醫(yī)療服務(wù)收費政策的透明度，贏得了廣大群眾的贊譽。

（三）強化農(nóng)資價格監(jiān)管，確保農(nóng)資價格的基本穩(wěn)定。在化肥出廠價格方面，我們在審核成本、銜接周邊、考慮市場的基礎(chǔ)上，及時制定了我市地產(chǎn)碳銨和磷肥的出廠中準價，并規(guī)定了化肥出廠中準價格上浮幅度最高不得超過10%，下浮不限；在流通環(huán)節(jié)的價格監(jiān)管上，我們向郢中城區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)鎮(zhèn)直400余家主要農(nóng)資經(jīng)營門店（戶）發(fā)放了“關(guān)于穩(wěn)定農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料價格的通告”，本著從嚴從緊、打緊費用的原則，核定了批零環(huán)節(jié)的進銷差率。同時開展了農(nóng)資市場價格監(jiān)督檢查，組成了三個專項檢查小組，對17個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的近百家農(nóng)資經(jīng)營網(wǎng)點開展“拉網(wǎng)式”大檢查，對不執(zhí)行規(guī)定進銷差率、批零差率，不按規(guī)定實行明碼標價等價格違法行為，予以依法查處，切實維護了廣大農(nóng)民的合法權(quán)益。

（四）以行業(yè)價費監(jiān)督檢查為重點，著力規(guī)范市場主體價格行為。上半年以來，我們緊緊抓住企業(yè)、農(nóng)民、城鎮(zhèn)居民反應強烈的熱點、難點問題，組織開展了農(nóng)資價格、涉農(nóng)收費、醫(yī)療服務(wù)、藥品價格、教育收費等專項檢查，并以價格舉報為重點，加強社會監(jiān)督工作。今年上半年，我們共對市交通局、農(nóng)機局、文體局、計劃生育局、房地產(chǎn)管理局、中醫(yī)院、職業(yè)中專等44家機關(guān)和企事業(yè)單位開展了檢查，共查出價格違法金額123.65萬元，通過處理，從一定程度規(guī)范了市場價格行為，保護了消費者合法權(quán)益。與此同時，我們還積極辦理價格舉報投訴23起，實施了“限時辦理，有案必復”，做到了“事事有著落，件件有回音”；在規(guī)范市場價格行為方面，我們首力推行了市場商品明碼標價和明碼實價，倡導誠信經(jīng)營。目前，郢中城區(qū)主要街道和商場（店）的明碼標價率已達90%以上，成為城區(qū)一大亮點。

三、緊緊圍繞物價職能的發(fā)揮，做好“三項服務(wù)”。

（一）強化價格調(diào)節(jié)基金的征管，著力為“三農(nóng)”服務(wù)。今年上半年，我們克服了價調(diào)基金征收中的種種不利因素，再加力度，再加措施，做到“三堅持”（即堅持政策程序，堅持實地核實，堅持條件標準）、“三不搞”（即不搞關(guān)系減免，不搞人情減免，不搞權(quán)力減免），征收價調(diào)基金近40余萬元。在基金使用上，我們堅持圍繞社會主義新農(nóng)村建設(shè)這一主題，積極為“三農(nóng)”服務(wù)。先后劃撥5萬元緩解了*****村建設(shè)資金不足的狀況；二向**公司的生豬生產(chǎn)、**農(nóng)業(yè)科技園的蔬菜生產(chǎn)等農(nóng)副產(chǎn)品項目投入了10多萬元，為扶持農(nóng)業(yè)生產(chǎn)，幫助農(nóng)民增收發(fā)揮了積極作用。

（二）強化調(diào)查研究，做好信息服務(wù)。半年來，我們圍繞涉農(nóng)價費、農(nóng)副產(chǎn)品成本收益、教育、醫(yī)療收費、客運價格等社會關(guān)注的熱點和矛盾，認真開展調(diào)研，形成了各類調(diào)研文章和信息四十余篇，其中《發(fā)揮職能作用服務(wù)社會主義新農(nóng)村建設(shè)初探》、《小麥、稻谷最低收購價格出臺》、《農(nóng)民增收路在何方》、《由兩起價格投訴引發(fā)的對看病貴問題的思考》等多篇文章被省市有關(guān)刊物采用后，引起了各級領(lǐng)導的關(guān)注，既為領(lǐng)導決策提供了參考依據(jù)，也為農(nóng)業(yè)增產(chǎn)增收發(fā)揮了積極的引導作用。

（三）做好價格認證工作，為司法公正服務(wù)。為配合公安機關(guān)在全市開展的最大規(guī)模打擊犯罪行動，我們克服了時間緊、任務(wù)重、經(jīng)費、人員不足等重重困難，多次奔赴外地勘驗實物，多次下鄉(xiāng)實地取證，勤赴市場掌握價格行情，圓滿完成了各項價格認證工作任務(wù)。上半年共辦理涉案物品價格鑒證100余起，評估標的額達40余萬元，沒有發(fā)生一起因價格認證失誤引發(fā)的復議案件。

四、緊緊圍繞政務(wù)“點題公開”，著力加強政風行風建設(shè)。

作為全市政務(wù)“點題公開”試點單位，在工作中，我們認真做好了“點題公開”意見的收集、匯總、篩選、審核和解答工作。在“點題公開”的形式上，我局結(jié)合實際，因地制宜，力求實效，以群眾看得到、看得清、看得懂，方便群眾辦事，便于群眾監(jiān)督為原則，采用政務(wù)公示欄與價格信息網(wǎng)專欄相結(jié)合的形式，通過服務(wù)窗口、新聞媒體、召開聽證會等多種方式，公開了我們的機構(gòu)、人員設(shè)置、工作職能、辦事程序、辦事依據(jù)、制定的價費政策等社會關(guān)注的各項事務(wù)，保證了社會各界和基層群眾對本局工作的參與權(quán)、知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)，提高了我局價格決策的民主化、科學化，促進了價格行政行為的制度化、規(guī)范化。

五、緊緊圍繞依法行政，進一步健全和完善各項規(guī)章制度。

今年上半年，我們在進一步完善局綜合管理制度的基礎(chǔ)

上，大力推行依法行政，構(gòu)建科學化、民主化、法治化相統(tǒng)一的價格決策制度。進一步明確了《市物價局行政執(zhí)法職權(quán)》，相繼修訂了《市物價局案件審理委員會工作規(guī)則》、《市物價局審價委員會工作規(guī)則》、《市物價局定調(diào)價行為規(guī)則》、《成本監(jiān)審工作規(guī)程》、《價格聽證程序》等多項工作制度，對價格執(zhí)法、價格決策、價格違法案件審理、成本監(jiān)審的程序、內(nèi)容、方式、方法等進一步予以了明確，健全和完善了價格管理、價格監(jiān)督檢查、價格聽證和成本監(jiān)審等相互制約、相互促進、公開透明的價費決策機制。

上半年，我局的工作雖然取得了一些成績，但仍存在一些不足。突出表現(xiàn)在：一是價格工作職能的轉(zhuǎn)變還沒有完全到位，價格工作創(chuàng)新領(lǐng)域還有待于進一步延伸；二是充分發(fā)揮價格職能作用，服務(wù)社會主義新農(nóng)村建設(shè)的任務(wù)仍十分艱巨。這些問題，需要我們在下半年的工作中逐步加以解決。下半年，我們將從以下幾個方面進一步做好物價工作。

（一）完善和落實涉農(nóng)價費政策，促進農(nóng)民增收減負。積極會同有關(guān)部門落實好糧食最低收購價政策，努力保持糧食價格在合理水平上的基本穩(wěn)定；完善化肥價格政策，采取有力措施，把已出臺的各項促進化肥生產(chǎn)流通和穩(wěn)定化肥價格的政策落實到位；繼續(xù)清理整頓農(nóng)民跨地區(qū)就業(yè)和進城務(wù)工歧視性規(guī)定及不合理收費。

（二）堅持以人為本，切實解決價格和收費熱點、難點問題，維護群眾切身利益。繼續(xù)開展行政事業(yè)收費許可證和服務(wù)價格（收費）監(jiān)審證的年度審驗和新證換發(fā)工作，及時準確變更調(diào)整后的收費項目和標準；規(guī)范教育收費秩序。完善教育“一費制”，認真落實公辦高中招收擇校生的“三限生”政策，科學制定民辦學校收費標準，規(guī)范各類培訓班收費；加強醫(yī)療服務(wù)機構(gòu)的價費管理。認真宣傳、貫徹、落實新的藥品招標價格和醫(yī)療服務(wù)收費標準。

（三）配合國家推進的資源價格改革，做好對水、電、油、氣等基礎(chǔ)資源的價格管理。以配合完善煤電價格聯(lián)動機制，及時疏導煤電價格矛盾為基礎(chǔ)，嚴格電價政策；以配合深化成品油流通體制改革，強化對成品油價格的管理和監(jiān)測；貫徹落實全國水價改革和節(jié)水工作會議精神，合理調(diào)整水利工程、城市供水、農(nóng)業(yè)用水價格，加大對水資源費和污水處理費的征收管理力度；進一步規(guī)范天然氣價格管理，盡快完善天然氣價格形成機制。