導(dǎo)言：作為寫作愛好者，不可錯(cuò)過為您精心挑選的1篇家電產(chǎn)品物流配送問題研究，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

引言：

據(jù)網(wǎng)絡(luò)公開數(shù)據(jù)顯示，近些年我國家電市場受多因素影響產(chǎn)品線下市場份額逐漸減少，2021年已經(jīng)由2017年的9100多億元下降至7000多億元；線上市場份額不斷增多，2021年線上銷售在整體渠道中的占比超過40%，較2017年增加了近8個(gè)百分點(diǎn)?？梢姡娚桃殉蔀榧译娦袠I(yè)新時(shí)代發(fā)展的主流。在此背景下，對企業(yè)供應(yīng)鏈管理提出了更高要求。物流配送作為企業(yè)供應(yīng)管理中的重要組成部分，其質(zhì)量、效率直接反映著企業(yè)供應(yīng)管理能力，決定企業(yè)在市場競爭中的綜合實(shí)力。與此同時(shí)，有研究表示，電商環(huán)境下家電行業(yè)流通成本在家電產(chǎn)品總成本中的占比增加，物流配送將是家電企業(yè)利益提升的新源頭。因此，加強(qiáng)家電產(chǎn)品物流配送問題研究，具有非常重要的現(xiàn)實(shí)意義。以下是筆者對電商環(huán)境下海南家電產(chǎn)品物流配送及其相關(guān)問題的幾點(diǎn)體會(huì)，意在拋磚引玉。

一、家電產(chǎn)品物流配送需求分析

家電產(chǎn)品物流配送是家電產(chǎn)品供應(yīng)鏈管理工作中的重要組成部分，指企業(yè)在家電產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售等過程中，根據(jù)生產(chǎn)、銷售需求，將產(chǎn)品生產(chǎn)原材料由供應(yīng)商送往生產(chǎn)企業(yè)，將企業(yè)生產(chǎn)的半成品或成品送往倉庫、賣場、銷售商；將倉庫、賣場、銷售商產(chǎn)品送往消費(fèi)者等過程。下圖則是家電物流配送組織示意圖。家電物流配送產(chǎn)品多以家用電器產(chǎn)品為主，家用電器產(chǎn)品的特性決定家電物流配送既和普通物流配送具有相似性，也和普通物流配送存在差異性。例如，家電產(chǎn)品物流組織存在整個(gè)家電產(chǎn)品生產(chǎn)銷售過程，涉及到的物流組織眾多，如零部件供應(yīng)商、家電產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)、家電產(chǎn)品電子商務(wù)企業(yè)、物流配送企業(yè)、家電產(chǎn)品零售商、家電產(chǎn)品批發(fā)商、家電產(chǎn)品消費(fèi)者等。但家電產(chǎn)品在一定程度上屬于季節(jié)性銷售產(chǎn)品，例如春末夏初之際電風(fēng)扇、空調(diào)等產(chǎn)品是家電銷售主營產(chǎn)品，銷售量通常高于其他家用電器；秋末冬初之際電熱毯、電熱爐等產(chǎn)品紛紛進(jìn)入市場，成為銷售主體。這導(dǎo)致家電產(chǎn)品物流配送服務(wù)具有季節(jié)性。與此同時(shí)，電商環(huán)境下，家電產(chǎn)品促銷活動(dòng)力度加強(qiáng)，每逢“318”、“618”、“雙十一”、“雙十二”等活動(dòng)日，各平臺(tái)家電產(chǎn)品紛紛降價(jià)、打折出售，在這些活動(dòng)影響下，家電產(chǎn)品銷售量增多。在保證家電產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，將產(chǎn)品又好又快送到消費(fèi)者手中，成為物流配送最大考驗(yàn)。此外，家電產(chǎn)品怕磕碰、懼摔打，加之多數(shù)產(chǎn)品體積較大，重量較重，這在一定程度上對物流配送提出了更高要求，如何保證產(chǎn)品在運(yùn)輸、搬運(yùn)等過程中不損傷，成為物流配送服務(wù)人員關(guān)注重點(diǎn)問題。家電產(chǎn)品客戶的隨機(jī)性決定家電產(chǎn)品物流配送具有較大的分散性，如何科學(xué)分配配送任務(wù)，提高配送效率，節(jié)約配送成本成為企業(yè)關(guān)注重點(diǎn)問題。

二、電商環(huán)境下海南家電產(chǎn)品物流配送的模式分析

1.自營配送自營配送簡單地講就是家電企業(yè)自己配送，即家電企業(yè)根據(jù)自身門店分布情況、經(jīng)營銷售能力、物流需求、配送能力等，成立配送中心，根據(jù)訂單分布情況由配送中心完成物

2.第三方配送

流分配、貨物運(yùn)輸、上門送貨等任務(wù)。該物流配送模式下，企業(yè)對物流配送具有絕對的自主控制權(quán)利，所以物流配送準(zhǔn)確度、自由度較高，受市場活動(dòng)影響、其他企業(yè)配送服務(wù)需求影響較小。但對企業(yè)綜合實(shí)力要求較高，需要企業(yè)能夠花費(fèi)大量的人力物資維持物流配送工作正常運(yùn)作。因此，該模式多適用于大規(guī)模家電企業(yè)。第三方配送是指家電企業(yè)將家電產(chǎn)品物流配送服務(wù)以簽訂合同的方式交由第三方專業(yè)物流配送企業(yè)承擔(dān)。該物流配送模式下，物流配送企業(yè)為家電產(chǎn)品物流配送主體，擁有較大的決策權(quán)、管理權(quán)。雖然家電企業(yè)投入的物流配送成本低，但容易受市場活動(dòng)影響、其他企業(yè)物流配送影響，延長物流配送時(shí)間。通常情況下，小規(guī)模家電企業(yè)或配送地址偏遠(yuǎn)時(shí)、產(chǎn)品配送要求較高時(shí)，適用于該模式。

3.協(xié)同配送協(xié)同配送是當(dāng)前物流配送優(yōu)勢最為顯著的一種模式，能夠在保證物流配送質(zhì)量與效率的前提下，節(jié)約物流配送成本，提高物流配送綜合效益。該模式主要是指家電企業(yè)通過與其他企業(yè)、第三方物流企業(yè)聯(lián)合，共同建立配送中心，開展物流配送服務(wù)。在該模式下，物流配送資源得到整合利用，資源利用率大幅度提升；家電企業(yè)物流配送成本節(jié)約，但物流配送能力提高；物流配送服務(wù)系統(tǒng)完善，形成了集物流分配、物流運(yùn)輸、物流倉儲(chǔ)、送貨上門為一體的網(wǎng)絡(luò)體系，物流配送時(shí)間縮短。因此，建議家電企業(yè)積極尋找合作企業(yè)，搭建協(xié)同配送模式，促進(jìn)企業(yè)物流配送綜合效益提升。

三、電商環(huán)境下家電產(chǎn)品物流配送存在的問題分析

電商環(huán)境下對家電產(chǎn)品物流配送服務(wù)提出了更高要求，雖然在不斷探究與發(fā)展中形成了多種家電產(chǎn)品物流配模式，家電產(chǎn)品物流配送服務(wù)水平得到不斷提升。但從整體層面來看，家電產(chǎn)品物流配送仍存在一些問題，具體表現(xiàn)如下：

1.物流配送理念落后

在長期發(fā)展過程中家電企業(yè)都是將產(chǎn)品生產(chǎn)視為企業(yè)重點(diǎn)，在一定程度上忽略產(chǎn)品管理的重要性與必要性。導(dǎo)致許多家電企業(yè)在進(jìn)行供應(yīng)鏈管理時(shí)忽視了物流配送管理，造成一些企業(yè)在電商環(huán)境下仍沿用傳統(tǒng)物流配送模式，制約了物流配送優(yōu)化發(fā)展。部分企業(yè)雖然緊跟時(shí)代變化進(jìn)行了物流配送模式改革，但因缺乏認(rèn)知和經(jīng)驗(yàn)，整體效果并不理想，家電產(chǎn)品物流配送綜合效益不高。

2.營銷與物流配送服務(wù)分離

第三方物流配送是當(dāng)前多數(shù)企業(yè)線上經(jīng)營首選配送模式。電商通過在淘寶、京東、天貓等平臺(tái)注冊店鋪或開通自身網(wǎng)站、移動(dòng)客戶端等方式進(jìn)行產(chǎn)品銷售，當(dāng)消費(fèi)者在購物平臺(tái)、網(wǎng)站、客戶端上購買產(chǎn)品后，商家僅負(fù)責(zé)發(fā)貨，而物流配送職責(zé)則全權(quán)由物流配送企業(yè)承擔(dān)。這導(dǎo)致第三方物流配送企業(yè)在產(chǎn)品配送中占據(jù)較大的主動(dòng)權(quán)，企業(yè)為自身方便，通常不會(huì)過多考慮商家與消費(fèi)者要求，導(dǎo)致各種物流配送問題頻繁發(fā)生。與此同時(shí)，線下零售，客戶能夠直接面產(chǎn)品進(jìn)行選購、檢查，所以退貨率較低。線上銷售，客戶只能通過圖片介紹、視頻介紹了解產(chǎn)品，容易出現(xiàn)網(wǎng)上選購時(shí)滿意，到貨時(shí)不滿意現(xiàn)象，所以退貨率較高。而家電產(chǎn)品，尤其是像電視機(jī)、洗衣機(jī)、電冰箱等大型家電產(chǎn)品，退貨成本高且運(yùn)輸損耗大。在營銷與物流配送服務(wù)分離情況下，商家承擔(dān)退換貨運(yùn)費(fèi)，則商家損失大，如消費(fèi)者承擔(dān)退換貨運(yùn)費(fèi)，則消費(fèi)者損失大且對商家服務(wù)滿意度低。

3.物流配送時(shí)滯性明顯

物流配送時(shí)滯性電子商務(wù)營銷過程中經(jīng)常遇到的問題之一，也是嚴(yán)重影響電子商務(wù)服務(wù)滿意度的重要因素。雖然眾多電商企業(yè)在經(jīng)營管理過程中不斷尋找解決辦法，但整體效果差強(qiáng)人意。我們經(jīng)常能夠在產(chǎn)品評論中看到“物流延遲”、“快遞速度慢”等信息，在客服通話記錄中找到“都過了×天、××天，怎么還沒有運(yùn)到？”、“我的快遞什么時(shí)候能到？”、“本來應(yīng)該到貨×天了，怎么還有沒到？”等內(nèi)容。究其原因：（1）家電產(chǎn)品多屬于易碎產(chǎn)品，所以在物流配送過程中，需要進(jìn)行仔細(xì)包裝，做好運(yùn)輸防護(hù)措施，這在一定程度上降低產(chǎn)品發(fā)配送速度；（2）家電產(chǎn)品多為重量大、價(jià)格貴、更新速度快產(chǎn)品，所以倉庫庫存量有限，當(dāng)離消費(fèi)者最近的配送中心缺貨時(shí)，則需要從其他地點(diǎn)調(diào)貨，這在一定程度上增加了物流配送距離，延長了物流配送時(shí)間；（3）電商環(huán)境下，家電產(chǎn)品配送地址較為分散，同城配送量遠(yuǎn)低于不同城配送，而城市與城市之間的距離、物流配送期間天氣狀況、城市與城市交通條件、地區(qū)新冠疫情防控政策等均可成為影響配送時(shí)間的因素。一旦某個(gè)商家出現(xiàn)多次物流配送時(shí)間延長問題，其市場競爭力將嚴(yán)重下降。

4.物流配送基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不足

家電產(chǎn)品是人們?nèi)粘Ｉ钪斜夭豢缮俚漠a(chǎn)品，且隨著近些年我國居民生活質(zhì)量水平的不斷提高，城鄉(xiāng)貧富差距的不斷縮小，鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民對家用電器的使用需求日益增多。且在電商環(huán)境下，越來越多鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民喜歡通過電商渠道采購洗衣機(jī)、電視機(jī)、冰箱、電風(fēng)扇、電飯煲、電煮鍋等家電產(chǎn)品。但是，當(dāng)前我國很多鄉(xiāng)村地區(qū)并未建立完善的物流配送點(diǎn)，部分地區(qū)僅擁有郵政配送一條途徑。這在一定程度上制約了電商在鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)的發(fā)展。與此同時(shí)，海南家電在由實(shí)體店向網(wǎng)店轉(zhuǎn)化，由面向當(dāng)?shù)劁N售向面向社會(huì)銷售轉(zhuǎn)變的過程中，海南家電產(chǎn)品營銷模式、渠道等發(fā)生轉(zhuǎn)變，而要想保證這種轉(zhuǎn)變有序、平穩(wěn)進(jìn)行，需要在運(yùn)輸工具、運(yùn)輸方式、包裝環(huán)境、裝卸技術(shù)、物流配送監(jiān)督等眾多方面進(jìn)行改進(jìn)。目前，這些方面的改進(jìn)仍處于不斷發(fā)展階段，海南家電產(chǎn)品物流配送軟硬基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)有待進(jìn)一步加強(qiáng)。

5.物流配送信息化水平有限

隨著電商發(fā)展進(jìn)程的不斷推進(jìn)，電商物流配送服務(wù)趨向集中化發(fā)展，即電商企業(yè)、快遞企業(yè)、貨運(yùn)企業(yè)等將積極參與到物流配送中，成為電商產(chǎn)品物流配送主體。在此過程中，公路、鐵路、水路、空路皆成為家電產(chǎn)品運(yùn)輸路徑。為保證產(chǎn)品有效轉(zhuǎn)運(yùn)，各運(yùn)輸主體順利銜接，需要對家電產(chǎn)品物流運(yùn)輸實(shí)施自動(dòng)化、智能化管控，保證運(yùn)輸單位之間、企業(yè)與運(yùn)輸單位之間、企業(yè)與客戶之間、客戶與運(yùn)輸單位之間溝通順暢，實(shí)現(xiàn)對家電產(chǎn)品的實(shí)時(shí)掌控。與此同時(shí)，隨著家電市場的逐漸飽和，市場競爭力日漸激烈，物流配送服務(wù)質(zhì)量、效率成為企業(yè)新的競爭點(diǎn)。先進(jìn)科學(xué)技術(shù)的有效應(yīng)用能夠更好挖掘配送機(jī)遇、協(xié)調(diào)配送資源，促進(jìn)物流配送服務(wù)質(zhì)量和效率提升。因此，有必要不斷提高物流配送信息化水平，積極建設(shè)智能物流配送系統(tǒng)。

四、電商環(huán)境下家電產(chǎn)品物流配送質(zhì)量提升措施分析

針對電商環(huán)境下海南家電產(chǎn)品物流配送存在的不足，建議從以下幾方面出發(fā)落實(shí)優(yōu)化措施，提高物流配送服務(wù)水平與質(zhì)量，為海南家電市場穩(wěn)定、優(yōu)化發(fā)展提供良好物流配送支持。

1.轉(zhuǎn)變物流配送理念

海南家電企業(yè)發(fā)展過程中，應(yīng)明確認(rèn)知電子商務(wù)經(jīng)營的重要性與必要性。能夠立足自身實(shí)際情況積極參與到電商經(jīng)營模式轉(zhuǎn)型升級活動(dòng)中，不斷提升電子商務(wù)經(jīng)營能力。與此同時(shí)，海南家電企業(yè)在發(fā)展電商時(shí)，需要認(rèn)知物流配送管理的重要性，善于在經(jīng)驗(yàn)借鑒、模式創(chuàng)新等過程中建立符合自身發(fā)展的物流配送模式、供應(yīng)鏈管理模式。此外，海南家電企業(yè)應(yīng)樹立共贏理念，能夠根據(jù)自身戰(zhàn)略規(guī)劃，結(jié)合市場需求，積極尋找合作企業(yè)，共同打造物理園區(qū)，建立科學(xué)且完善物流配送通道網(wǎng)絡(luò)，提高家電產(chǎn)品對外輸出能力。例如，和蘇東物流、天貓物流、京東物流等簽訂合作項(xiàng)目，利用其在物流配送方面的優(yōu)勢，補(bǔ)足自身短板，提高企業(yè)對內(nèi)對外貿(mào)易能力。

2.建立完善服務(wù)體系

針對營銷與物流配送服務(wù)分離問題，建議家電企業(yè)建立完善服務(wù)體系，將家電產(chǎn)品生產(chǎn)服務(wù)、銷售服務(wù)、物流配送服務(wù)、售后服務(wù)等科學(xué)集成，實(shí)現(xiàn)對家電產(chǎn)品經(jīng)營的全面管控。對此，家電企業(yè)采用自營物流配送模式時(shí)，可對線上銷售與線下銷售的配送中心、倉儲(chǔ)中心進(jìn)行融合，并建立科學(xué)且完善的銷售信息管理系統(tǒng)。一方面節(jié)約物流配送系統(tǒng)投建成本，另一方面實(shí)現(xiàn)對線上訂單、線下訂單進(jìn)行統(tǒng)一管理，能夠根據(jù)訂單情況合理協(xié)調(diào)配送中心資源，保證家電產(chǎn)品能夠就近發(fā)貨。與此同時(shí)，家電企業(yè)善于利用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)等，系統(tǒng)化分析客戶資源，根據(jù)分析結(jié)果進(jìn)行補(bǔ)貨預(yù)測、配送途徑智能匹配、配送方式多樣化推薦等，提高企業(yè)家電產(chǎn)品銷售服務(wù)能力。家電企業(yè)采用第三方物流配送模式時(shí)，盡可能提高自身在物流配送服務(wù)中的話語權(quán)，協(xié)調(diào)好電商、第三方企業(yè)、消費(fèi)者之間的利益關(guān)系。

3.完善物流配送網(wǎng)絡(luò)

完善物流配送網(wǎng)絡(luò)是降低家電產(chǎn)品物流配送成本，提高家電產(chǎn)品物流配送效率的重要舉措。例如，家電企業(yè)積極構(gòu)建家電產(chǎn)品物流配送服務(wù)方式優(yōu)化模式、配送中心績效考核模型等，通過模型分析選擇時(shí)適宜作為“配送點(diǎn)”的實(shí)體店鋪。從而根據(jù)家電產(chǎn)品配送地址，合理選擇實(shí)體店鋪發(fā)送產(chǎn)品。節(jié)約了配送中心建立成本的同時(shí)，充分發(fā)揮連鎖企業(yè)店鋪分布優(yōu)勢，縮短家電產(chǎn)品配送距離，提高家電產(chǎn)品配送速度。與此同時(shí)，企業(yè)根據(jù)消費(fèi)者所在地，通過和消費(fèi)者協(xié)商，可讓消費(fèi)者到店取貨，讓消費(fèi)者能夠更加清晰了解產(chǎn)品，提高消費(fèi)者購物滿意度。又如，家電企業(yè)構(gòu)建科學(xué)且完善的物流配送服務(wù)質(zhì)量評價(jià)機(jī)制，通過訂單處理質(zhì)量、交流溝通質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品精準(zhǔn)率、產(chǎn)品完整性、物流配送時(shí)間性、誤差處理質(zhì)量、產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)性等多指標(biāo)評價(jià)，提高家電企業(yè)、物流企業(yè)等工作人員服務(wù)意識與能力，保證家電企業(yè)、物流企業(yè)工作人員及時(shí)響應(yīng)客戶需求。

4.加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)首先政府部門針對電商環(huán)境下海南經(jīng)濟(jì)發(fā)展應(yīng)制定明確規(guī)劃，出臺(tái)相應(yīng)優(yōu)惠政策，鼓勵(lì)家電企業(yè)、物流配送企業(yè)等加強(qiáng)物流配送基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。其次，金融機(jī)構(gòu)積極參與到物流配送基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)中，能夠?yàn)橄嚓P(guān)企業(yè)物流配送技術(shù)研發(fā)、設(shè)備投入等提供資金支持。此外，家電企業(yè)積極和其他企業(yè)建立聯(lián)動(dòng)發(fā)展機(jī)制，大力發(fā)展協(xié)調(diào)物流配送，提高綜合物流配送能力。

5.提高智能配送水平

家電企業(yè)應(yīng)明確認(rèn)知技術(shù)創(chuàng)新對物流配送質(zhì)量提升的意義和影響，能夠在自身信息化、數(shù)字化、智能化建設(shè)中，積極利用先進(jìn)科學(xué)技術(shù)提升物流配送服務(wù)水平。例如，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)提高物流網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的資源共享水平，為物流配送科學(xué)規(guī)劃奠定良好信息基礎(chǔ)；利用云平臺(tái)技術(shù)構(gòu)建運(yùn)配送物流模式，協(xié)調(diào)好產(chǎn)品、時(shí)間、人員、設(shè)備等資源，滿足家電產(chǎn)品短周期、多批次、多類型物流配送需求。五、結(jié)論網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展推進(jìn)了商業(yè)經(jīng)營模式的改革與創(chuàng)新進(jìn)程，讓電商成為主流。但在電商環(huán)境下，家電企業(yè)要想獲得健康、穩(wěn)定、長期發(fā)展，需要高度重視供應(yīng)鏈管理，積極探尋科學(xué)、有效物流配送方案，切實(shí)提升物流配送服務(wù)質(zhì)量、效率和水平。目前，家電產(chǎn)品物流配送服務(wù)仍存在諸多不足，這就需要相關(guān)企業(yè)能夠立足實(shí)際情況，結(jié)合產(chǎn)品物流配送服務(wù)需求，從多維度多方面落實(shí)措施，完善家電產(chǎn)品物流配送服務(wù)體系，為家電行業(yè)在新時(shí)代中的高質(zhì)量發(fā)展提供助力。

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作者:林麟 覃艷 單位:海南經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院