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篇1

1引言

在社會主義現(xiàn)代化建設(shè)新時期，城市照明對于當(dāng)前城市發(fā)展有很大的促進(jìn)作用。城市照明設(shè)施是照明工作的基礎(chǔ)，如果不能進(jìn)行有效管理，城市照明工作的質(zhì)量會受到很大的影響，最終導(dǎo)致財政預(yù)算資金使用效率低，很難推動城市照明建設(shè)的進(jìn)一步發(fā)展。項目績效管理的引入和優(yōu)化，將會更好地推動照明設(shè)施管理工作質(zhì)量和效率的提升。接下來就探討在優(yōu)化項目績效管理方面如何做好城市照明設(shè)施的管理工作。

2城市照明設(shè)施管理的重要意義

城市基礎(chǔ)設(shè)施對于城市居民的生產(chǎn)和生活都有很大程度的影響，城市照明不僅僅是城市的基礎(chǔ)設(shè)施，也是城市景觀的延伸。因而在城市建設(shè)中，城市照明設(shè)施的管理工作具有非常重要的意義。

2.1城市照明設(shè)施管理的經(jīng)濟(jì)價值

我國每年用于城市照明設(shè)施的建設(shè)管理投入資金是非常可觀的。但是，由于當(dāng)前城市照明設(shè)施管理中普遍存在重建設(shè)而輕管理的現(xiàn)狀，很多設(shè)施因為灰塵堆積、老舊破損、人為破壞等問題出現(xiàn)故障，這在很大程度上增加了設(shè)施維護(hù)方面的各項投入。如果照明設(shè)施管理工作能達(dá)到相對比較理想的效果，設(shè)施出現(xiàn)故障的幾率就會大大降低，將極大地減少人力、物力和財力的投入，避免設(shè)施重復(fù)更換所導(dǎo)致的資金浪費。因而，城市照明設(shè)施管理工作的開展具有一定的經(jīng)濟(jì)價值。

2.2城市照明設(shè)施管理的社會價值

城市照明設(shè)施對于居民的生活以及很多企業(yè)的日常生產(chǎn)存在一定的影響，而且在很大程度上會影響到城市化進(jìn)程的發(fā)展。如果城市照明設(shè)施出現(xiàn)故障，城市居民的夜間出行、企業(yè)的生產(chǎn)就會受到一定程度的影響，甚至可能會引發(fā)安全事故。因此，做好城市照明設(shè)施管理可以提升城市的和諧度，提升城市居民的獲得感幸福感，這是當(dāng)前城市照明設(shè)施管理的社會價值的體現(xiàn)。

3優(yōu)化城市照明設(shè)施項目績效管理的必要性

城市照明設(shè)施管理工作的開展對于城市現(xiàn)代化建設(shè)具有很大的推動作用，但是要真正提升城市照明設(shè)施管理工作的質(zhì)量，必須更好地對城市照明設(shè)施管理工作進(jìn)行項目優(yōu)化，而績效管理工作與照明設(shè)施管理工作的有機(jī)結(jié)合，可以在最大程度上保障城市照明管理工作達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。

3.1調(diào)動工作人員的積極性

城市照明設(shè)施管理工作內(nèi)容相對比較枯燥，如果從事日常管理工作的人員工作積極性相對較差，工作效率和工作質(zhì)量將難以保證。長此以往，相關(guān)的設(shè)施會因為管理不當(dāng)而出現(xiàn)各種故障，后續(xù)維修和更換投入加大，設(shè)施維護(hù)資金預(yù)算也會過快增長。通過優(yōu)化績效管理，將一些績效考核指標(biāo)，如維護(hù)計劃完成率、驗收合格率、照明設(shè)施完好率等與相關(guān)人員的薪資報酬掛鉤，可以在很大程度上調(diào)動他們的工作積極性，讓他們以更加積極熱情的態(tài)度去面對日常工作，從而使照明設(shè)施管理的工作質(zhì)量得到保障。

3.2提升財政預(yù)算資金的使用效率

城市照明設(shè)施的設(shè)置面廣線長，管理維護(hù)的工作量相對較大。為了更好地保障工作的正常有效開展，我國公共服務(wù)資金分配中對于照明設(shè)施管理工作的資金分配比例相對較大。如果項目績效管理難以發(fā)揮作用，照明設(shè)施管理工作的質(zhì)量和效率將很難保證，最終需要投入更多的資金進(jìn)行維護(hù)和更換。通過優(yōu)化項目資金績效考核，會使管理人員更加重視工作分配的合理性和工作效率的提升。這樣就可以在預(yù)算資金控制額度內(nèi)完成相應(yīng)的工作，財政預(yù)算資金的使用效率將會大大提升，有效實現(xiàn)成本控制。

3.3保障城市照明設(shè)施的良性運轉(zhuǎn)

隨著城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的不斷發(fā)展，用于市政道路、城市游園綠地、景觀綠化等的照明設(shè)施使用量也在逐年增長，由此產(chǎn)生的問題如下：一方面照明設(shè)施的規(guī)模和范圍在快速擴(kuò)展，另一方面從事設(shè)施管理工作的人員數(shù)量卻不會隨之快速增長，單位設(shè)施的維護(hù)成本在相應(yīng)增加。優(yōu)化項目績效管理可以最大程度上化解這個矛盾，使照明設(shè)施可以保持較長久穩(wěn)定的運行，為人民生活帶來便利，創(chuàng)造良好的夜間出行環(huán)境。

4在優(yōu)化項目績效管理方面如何做好城市照明設(shè)施的管理工作

4.1加強(qiáng)宣傳培訓(xùn)，樹立績效管理意識

通過加大宣傳和培訓(xùn)力度，在管理部門和人員中牢固樹立起績效管理意識，并將這一管理理念貫穿于照明設(shè)施日常管理工作的每一個環(huán)節(jié)，從而不斷優(yōu)化照明設(shè)施管理。這樣不僅相應(yīng)的管理工作質(zhì)量可以得到有效的保障，財政預(yù)算資金的使用效率也會大大提升。

4.2健全評價體系，優(yōu)化績效考核指標(biāo)

在照明設(shè)施項目管理的投入、產(chǎn)出、結(jié)果和影響力等各個方面進(jìn)一步細(xì)化績效考核指標(biāo)，健全完善績效評價體系，在日常管理數(shù)據(jù)分析研判的重點控制環(huán)節(jié)上增設(shè)考核指標(biāo)，相應(yīng)地增加重點指標(biāo)項考核權(quán)重以達(dá)到關(guān)鍵節(jié)點績效管控目標(biāo)，實現(xiàn)項目管理的優(yōu)化。

4.3引入智能化管理，提升精準(zhǔn)管控水平

通過引入先進(jìn)的智能化管理方式，把各管理部門的職責(zé)權(quán)限進(jìn)行有效關(guān)聯(lián)，將城市照明設(shè)施日常管理的數(shù)據(jù)采集分析、整合使用、落實反饋等在部門間形成聯(lián)動機(jī)制，在統(tǒng)籌綜合考慮項目投入、產(chǎn)出、效果、影響力等各方面因素的基礎(chǔ)上，通過數(shù)據(jù)采集、重點部位分析研判，找準(zhǔn)管理的疏漏點，進(jìn)一步完善管控措施，著重提升城市亮化照明著燈率、維護(hù)設(shè)備完好率、設(shè)施維護(hù)時效性等關(guān)鍵指標(biāo)，真正做到項目績效管理目標(biāo)細(xì)化到位，精準(zhǔn)管控。

4.4完善績效考核與監(jiān)督制度建設(shè)

城市照明設(shè)施管理工作中要重視績效考核與監(jiān)督制度的不斷完善，分部門分崗位有針對性地制定績效考核與監(jiān)督制度，通過有效的監(jiān)管保證績效管理工作的不斷優(yōu)化。對于工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和人員給予適當(dāng)獎勵，對在工作中存在失職的要嚴(yán)肅處理，這樣可以有效地避免由于人為因素而導(dǎo)致項目績效管理工作在實施效果上大打折扣，使有限的財政預(yù)算資金發(fā)揮最大效能，確?？冃Ч芾砉ぷ髟诳茖W(xué)化、制度化、規(guī)范化的軌道上運行。

篇2

中圖分類號：F275 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1674-098X（2016）12（b）-0128-02

電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立有效的績效管理機(jī)制，提升組織績效管理效率，激發(fā)員工潛力，實施嚴(yán)格的績效管控，優(yōu)化績效管控模式。下面就從電力企業(yè)績效管理概念、發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行深入的分析研究，以期順利實現(xiàn)電力企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，滿足電力企業(yè)長期可持續(xù)發(fā)展的要求。

1 電力企業(yè)績效管理工作概念

電力企業(yè)科學(xué)化管理的關(guān)鍵就是績效管理。首先，就要建立健全電力企業(yè)績效管理體系，充分發(fā)揮績效管理工作的作用，提高電力員工服務(wù)意識、風(fēng)險意識和服務(wù)水平，激發(fā)員工潛能，加快電力企業(yè)的健康、可持續(xù)發(fā)展。

電力企業(yè)績效管理工作思路：打破傳統(tǒng)績效考核局限，完善電力企業(yè)內(nèi)部專業(yè)職能和事后評價中的不足，從系統(tǒng)全局視角，建立電力企業(yè)核心資源和業(yè)務(wù)鏈條，并從事前、事中和事后幾個環(huán)節(jié)進(jìn)行績效管理的全面監(jiān)控，促進(jìn)電力企業(yè)績效管理業(yè)務(wù)的協(xié)調(diào)有序開展，提升電力企業(yè)綜合競爭實力，實現(xiàn)電力企業(yè)的健康、持續(xù)發(fā)展。

2 電力企業(yè)績效工作現(xiàn)狀

近年來，電力企業(yè)員工始終堅持吃苦奉獻(xiàn)和善打硬仗的奮斗理念，貫徹落實各項決策部署，實現(xiàn)電力企業(yè)績效管理決策部署到位，創(chuàng)造輝煌經(jīng)營業(yè)績。但電力企業(yè)績效目標(biāo)實際執(zhí)行過程中仍存在一定的不足。同一些先進(jìn)企業(yè)相比，電力企業(yè)各部門考核體系尚未完善，主要側(cè)重于對重點工作評價和核心業(yè)務(wù)考核，各級領(lǐng)導(dǎo)對部門工作不重視，對業(yè)務(wù)流程關(guān)注不夠等方面問題，日積月累這些問題必將影響電力企業(yè)正常經(jīng)營，阻礙電力企業(yè)的長期可持續(xù)發(fā)展。甚至有部分單位過分追求生產(chǎn)經(jīng)營達(dá)標(biāo)，制造業(yè)績“面子”工程，放棄企業(yè)“里子”，這是十分不可取的。

2.1 績效考核體系設(shè)計不精確

由于電力企業(yè)管理指標(biāo)受多種因素影響，部門和員工之間存在傳遞問題，績效考核、考勤、工作業(yè)績和工作態(tài)度之間關(guān)聯(lián)性較差?？冃Ч芾眢w系管控力度不強(qiáng)，且大部分是針對專業(yè)領(lǐng)域的考核，其中績效指標(biāo)的極大缺失反映出了電力企業(yè)管理缺乏一定的全局性和系統(tǒng)性，整體發(fā)展脈絡(luò)不清晰，管理上存在一定的缺失，若是長期得不到解決就會造成一定的生產(chǎn)安全隱患。

2.2 績效溝通、改進(jìn)機(jī)制不科學(xué)

電力企業(yè)各部門之間是名義上的客戶關(guān)系，實際上是各自為政、缺乏應(yīng)有的協(xié)同合作和全局觀念，工作監(jiān)督、工作決策、工作考核相關(guān)機(jī)制呈現(xiàn)弱化態(tài)勢，工作中常見“拖、躲、推”的不良現(xiàn)象，敷衍了事的現(xiàn)象極為明顯。

3 績效閉環(huán)管控，全面提升電力企業(yè)績效管理水平

績效管理實際上就是對員工業(yè)績和能力上的考核和評價，是完善績效目標(biāo)事前評價方案的重要手段。因此，電力企業(yè)可以通過構(gòu)建效協(xié)同管控平臺、上下線一體化績效溝通評價機(jī)制等來不斷加強(qiáng)電力企業(yè)績效管理，更好地完成績效管理目標(biāo)。

3.1 圍繞業(yè)績和能力績效考核為中心，加強(qiáng)績效評價標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)

電力企業(yè)績效管理人員應(yīng)當(dāng)不斷總結(jié)往年績效管理經(jīng)驗，適當(dāng)調(diào)整績效評價系數(shù)，推行最優(yōu)化動態(tài)績效評價標(biāo)準(zhǔn)，更好地發(fā)揮績效考核方案導(dǎo)向作用，積極發(fā)揮電力企業(yè)內(nèi)部資源優(yōu)勢，對艱苦地區(qū)和艱苦專業(yè)實行策略上的傾斜，促進(jìn)內(nèi)部各項業(yè)務(wù)的協(xié)調(diào)發(fā)展。

加強(qiáng)指標(biāo)協(xié)同。電力企業(yè)績效考核設(shè)計“關(guān)鍵績效”和“同業(yè)對標(biāo)”及相關(guān)業(yè)務(wù)指標(biāo)一定要遵循業(yè)務(wù)價值鏈接進(jìn)行相應(yīng)的信息歸集整理，加強(qiáng)績效管理指標(biāo)的層層關(guān)聯(lián)和向下分解，進(jìn)行定位影響因素的判定，預(yù)估電力企業(yè)未來發(fā)展形勢，做好績效執(zhí)行進(jìn)度或偏差風(fēng)險防范工作，盡可能地提升企業(yè)經(jīng)營效益，充分發(fā)揮事中糾偏、事前引導(dǎo)和事后評價作用。

3.2 利用“第三方”平臺，實現(xiàn)電力企業(yè)經(jīng)營指標(biāo)的協(xié)同管控能力

“第三方”平臺有利于提升經(jīng)營指標(biāo)專業(yè)管控能力，對電力企業(yè)同行業(yè)管控指標(biāo)和管理工作重點實施有效的監(jiān)督管理。首先，可以通過專業(yè)職能部門和績效指標(biāo)管控部門間的專業(yè)協(xié)同機(jī)制建設(shè)，避免重點管控移動指標(biāo)和短板情況的發(fā)生。

績效指標(biāo)管控部門應(yīng)從電力企業(yè)實際情況出發(fā)，從“第三方”視角進(jìn)行分析，采用關(guān)聯(lián)分析、分解下鉆和趨勢預(yù)測等綜合應(yīng)用指標(biāo)法，追本溯源對異動指標(biāo)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，提升內(nèi)部專業(yè)部門和領(lǐng)導(dǎo)決策的科學(xué)性，滿足電力企業(yè)長期發(fā)展需要。針對指標(biāo)異動分析成果，加強(qiáng)各部門相應(yīng)的管控體系建設(shè)，準(zhǔn)確地進(jìn)行管控機(jī)制分類和等級劃分，協(xié)調(diào)各層級溝通，促進(jìn)各部門之間的溝通和聯(lián)系，加快異動閉環(huán)處理，保證管理成效。量化考核管理目標(biāo)，加強(qiáng)績效指標(biāo)管控，全面提升各部門核心指標(biāo)，進(jìn)行電力企業(yè)內(nèi)部工作量化考核。

3.3 促進(jìn)電力企業(yè)業(yè)務(wù)良性發(fā)展，建立完善的內(nèi)部績效溝通機(jī)制

首先，建立完善績效溝通渠道和平臺。利用每月績效考核，加強(qiáng)績效管控部門與員工之間的交流與溝通，以便及時發(fā)現(xiàn)工作中的問題和不足，快速找到癥結(jié)所在，并加以解決。建立員工績效申訴機(jī)制，當(dāng)員工提出申訴意見時，績效指標(biāo)管控人員應(yīng)及時了解員工想法，積極化解員工思想矛盾，讓員工以一個積極、熱情的心態(tài)投入到工作當(dāng)中。實行單位內(nèi)部員工人文關(guān)懷，對于那些存在困難的員工，合理安排工作，使其能夠拿到合理的績效分值。

其次，建立電力企業(yè)內(nèi)部強(qiáng)化發(fā)展戰(zhàn)略，采用績效管理信息一體化平臺，圍繞業(yè)績考核指標(biāo)的主要內(nèi)容，進(jìn)行績效管理信息系統(tǒng)建設(shè)，努力將電力企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)、各部門績效管理信息系統(tǒng)和專業(yè)信息系統(tǒng)等有效鏈接起來。將單位績效管理信息貫通起來，實現(xiàn)對員工績效評價的客觀和公正性，做好電力企業(yè)閉環(huán)管理基礎(chǔ)性工作，推動閉環(huán)管理全程監(jiān)控的信息化管理平臺建設(shè)，大力發(fā)展績效管理精細(xì)化作業(yè)，充分發(fā)揮管理工作的作用。

最后，建立績效考核應(yīng)用機(jī)制，不斷提升績效目標(biāo)考核效果和效益。貫徹落實績效考核實施細(xì)則，細(xì)化每名員工的考核內(nèi)容，將績效考核管理落到實處，建立班組打分機(jī)制，全面考核各部門員工實際業(yè)務(wù)綜合能力，公正、客觀地進(jìn)行員工行為表現(xiàn)評價，進(jìn)行績效考核工作結(jié)果和設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)的準(zhǔn)確衡量，并經(jīng)全體員工認(rèn)可通過。擬定各業(yè)務(wù)部門績效考評標(biāo)準(zhǔn)，提出更加科學(xué)合理的績效評價方案，將各項績效考核問題貫徹落實到每個崗位、技術(shù)、得分上，建立有效的績效考評機(jī)制，實現(xiàn)績效考評的科學(xué)化與規(guī)范化管理。

4 結(jié)語

電力企業(yè)績效管理的關(guān)鍵就是要調(diào)動全體員工參與的積極性和主動性，實現(xiàn)各項績效管理的閉環(huán)管理。筆者提出圍繞員工業(yè)績和能力為核心的績效溝通管控平臺建設(shè)，全面監(jiān)控電力企業(yè)內(nèi)部績效考核情況，明確績效管理技能發(fā)展方向，推動電力企業(yè)管理者、員工、企業(yè)的共同發(fā)展，進(jìn)一步實現(xiàn)電力企業(yè)與員工共贏的發(fā)展目標(biāo)。

參考文獻(xiàn)

[1] 余金焱.如何構(gòu)建全面系統(tǒng)的績效管理體系[J].人力資源，2014（12）：50-53.

[2] 李吉祥.人因視角的電力企業(yè)安全工程評價體系研究[D].華北電力大學(xué)（河北），2010.

篇3

The influence about information literacy and work ethic of administration in the digital campus

Chen Mimi

Jiangsu university of science and technology， Zhenjiang， 212003， China

Abstract： Digital campus has changed the mode of the college administration. College administration must establish a new work ethic with suitable and master appropriate information literacy.

Key words： digital campus； administration； information literacy； work ethic

1 數(shù)字化校園的現(xiàn)狀及要求

當(dāng)前，數(shù)字化校園建設(shè)已成為高校建設(shè)的重要組成部分，是一項具有基礎(chǔ)性、長期性和經(jīng)常性的重要工作。數(shù)字化校園的關(guān)鍵特征是：以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ)的學(xué)校信息化集成應(yīng)用系統(tǒng)；以信息裝置的互聯(lián)運行為技術(shù)支持，以學(xué)校應(yīng)用軟件和教育資源為核心，以建構(gòu)現(xiàn)代教育模式為目的；數(shù)字化校園建設(shè)是對學(xué)校的未來重新設(shè)計，為學(xué)校信息化提供全方位的服務(wù)，包括教學(xué)、管理、科研、辦公、信息交流和通訊等。

為適應(yīng)數(shù)字化校園建設(shè)與管理的新需求，高校行政管理改革與創(chuàng)新已經(jīng)成為學(xué)校發(fā)展面臨的重要而又緊迫的課題，行政管理人員信息素質(zhì)及工作倫理都必須隨之優(yōu)化調(diào)整。學(xué)校行政管理人員的信息素質(zhì)，直接影響著學(xué)校信息化的建設(shè)水平、推廣力度、應(yīng)用水平，決定著一所學(xué)校在信息社會中所處的地位。學(xué)校行政管理人員能否接受現(xiàn)代化的管理理念、管理方法和管理手段，事關(guān)運用信息化手段進(jìn)行高效管理的成敗。

2 信息素質(zhì)的定義

信息素質(zhì)概念首次由美國信息產(chǎn)業(yè)協(xié)會（IIA）主席保羅·澤考斯基提出[1]。“信息素質(zhì)”使用最為廣泛的說法是：“具有信息素質(zhì)的人必須在需要時能夠識別、查找、評價和有效地使用信息。”對于高校行政管理人員而言，信息素質(zhì)主要包括以下幾個方面：

2.1 信息意識

信息意識指行政管理人員對工作信息敏銳的感受力、判斷力和洞察力。通俗地講，就是面對不懂的東西，能夠積極主動地去尋找答案，并清楚到哪里，用什么方法去尋求答案。

2.2 信息能力

信息能力又稱信息技能，包括確定信息需求的時機(jī)，選擇信息源高效獲取信息、處理評估信息、有效利用信息的能力。數(shù)字化校園環(huán)境下的信息能力包括以下三個方面：一是計算機(jī)操作與有效利用網(wǎng)絡(luò)資源解決問題的能力；二是數(shù)據(jù)處理能力，也就是能夠?qū)芾砘顒又械臄?shù)據(jù)進(jìn)行收集、整理及必要的加工；三是信息開發(fā)能力，包括對管理活動中的信息處理流程進(jìn)行設(shè)計，結(jié)合管理業(yè)務(wù)對現(xiàn)有信息系統(tǒng)功能的拓展和完善，對原始信息進(jìn)行分析和相關(guān)處理，根據(jù)信息處理結(jié)果融入個人的思想和見解并通過恰當(dāng)?shù)那缹⑦@些信息傳遞給他人。

2.3 信息知識

信息知識是指對信息基本常識的了解，對高校行政管理人員而言是指其對工作信息源以及信息檢索工具、檢索方法等方面知識的掌握。在數(shù)字化校園環(huán)境下，高校行政管理人員的信息知識包括一定的信息文化知識、計算機(jī)和信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)知識。

3 數(shù)字化校園要求高校行政管理工作倫理隨之轉(zhuǎn)變

高校行政管理是指高校為了實現(xiàn)學(xué)校工作目標(biāo)，依靠一定的機(jī)構(gòu)和制度，采用一定的手段和措施，積極發(fā)揮管理職能，帶領(lǐng)和引導(dǎo)師生員工充分利用各種資源，有效地完成學(xué)校工作任務(wù)，實現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的組織活動。數(shù)字化校園將高校原有管理和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化，在現(xiàn)代信息技術(shù)平臺上重新理解和定位高校的社會職能，設(shè)計和重組內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)，再造運作流程，從而實現(xiàn)高校管理模式和發(fā)展機(jī)制的系統(tǒng)變革，建立適應(yīng)現(xiàn)代社會發(fā)展要求的高校管理制度和機(jī)制構(gòu)架。因此，高校行政管理人員必須樹立與之相應(yīng)的新型工作倫理。

3.1 建立促進(jìn)高校組織結(jié)構(gòu)的扁平化工作倫理

數(shù)字化校園的信息傳遞方式是全方位、多層次的網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)的模式，這在一定程度上打破了傳統(tǒng)行政部門之間條塊分割、等級森嚴(yán)的格局，使得高校行政組織結(jié)構(gòu)由傳統(tǒng)的垂直模式向扁平化、網(wǎng)絡(luò)化轉(zhuǎn)變[3]。

建立扁平化的工作倫理可以使各級行政管理人員掌握信息的機(jī)會大大增加，不再受到層級限制，促使權(quán)力的進(jìn)一步下放，簡化了中間管理環(huán)節(jié)，從而提高了高校行政管理的效率。因此，我們應(yīng)基于數(shù)字化校園的特點重新梳理工作流程，然后以高校各項事務(wù)的工作流程為中心，而不是以部門職能來構(gòu)建組織結(jié)構(gòu)；削減某些煩瑣的管理層次，取消一些中層管理者的崗位，使高校事務(wù)指揮鏈條最短；根據(jù)高校各項事務(wù)的目標(biāo)，確定各級行政人員的職責(zé)與權(quán)利，增強(qiáng)基層行政管理人員的自主決策權(quán)。

3.2 建立保證數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性、有效性的工作倫理

數(shù)字化校園實現(xiàn)了高校各院系專業(yè)和行政機(jī)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)化，建立健全了各個職能部門的數(shù)據(jù)庫，進(jìn)而建立了全校性的數(shù)據(jù)庫。高校必須做好基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的整理、收集、共享工作。

只有建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，實現(xiàn)信息的標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)格式和表示的一致性，才能方便校內(nèi)數(shù)據(jù)和行業(yè)數(shù)據(jù)之間的流通，才能實現(xiàn)全校范圍內(nèi)教育信息資源交流與共享，才能為領(lǐng)導(dǎo)決策提供準(zhǔn)確、有效的信息。因此，基層行政管理人員在日常工作中必須嚴(yán)格按照數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)收集、處理、整合、存儲、傳輸和應(yīng)用教學(xué)、科研、管理、技術(shù)服務(wù)、生活服務(wù)等校園信息，使數(shù)字資源得到充分優(yōu)化利用。

3.3 建立促進(jìn)高校行政管理工作規(guī)范性、靈活性與協(xié)作性的工作倫理

數(shù)字化校園實現(xiàn)了高校辦公的異地化，解決了多校區(qū)辦學(xué)、領(lǐng)導(dǎo)出差等情況下，信息互通、學(xué)校管理不便的問題，使得部門管理者不受上班時間和工作地點的限制，隨時可以通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行管理工作，使工作更具靈活性。由于管理的決策、執(zhí)行、監(jiān)督等活動都被信息技術(shù)平臺固定下來，極大地抑制了管理工作的隨意性，從而促進(jìn)了高校行政管理工作規(guī)范化倫理的建立。

數(shù)字化校園使學(xué)校各部門之間的聯(lián)系不斷加強(qiáng)，使得信息資源的傳輸打破了行政、學(xué)科設(shè)置、地理位置等障礙，實現(xiàn)了院系與院系、各機(jī)構(gòu)之間、學(xué)校與數(shù)據(jù)庫以及學(xué)校與國內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)之間的互聯(lián)，更大范圍內(nèi)實現(xiàn)了信息資源的共享。因此，高校行政管理人員要樹立新的倫理觀念，轉(zhuǎn)變工作方式和思維方式，提高自身信息素質(zhì)，減少人員和計算機(jī)功能的閑置與浪費。通過工作倫理的轉(zhuǎn)變，帶動管理模式的轉(zhuǎn)變，從而形成數(shù)字化校園信息綜合集成的合力。

4 提高高校行政管理人員信息素質(zhì)的措施

在數(shù)字化校園建設(shè)如火如荼開展的環(huán)境里，在高校行政管理人員缺少專業(yè)背景的情況下，提高行政管理人員的信息素質(zhì)顯得尤為重要。

4.1 加強(qiáng)信息素質(zhì)的教育和培訓(xùn)

為提高行政管理人員的信息素質(zhì)、信息能力，高校要依托自身所具有的信息教育資源、圖書情報系統(tǒng)、信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)及雄厚的師資力量對行政管理人員進(jìn)行有計劃、有組織、有重點的教育和培訓(xùn)[4]。培訓(xùn)目標(biāo)主要體現(xiàn)在以下幾方面：一是增強(qiáng)高校行政管理人員獲取信息的能力；二是增強(qiáng)高校行政管理人員分辨信息優(yōu)劣、剔除冗余和不良信息的能力；三是增強(qiáng)高校行政管理人員整合有效信息，創(chuàng)造性地使用各種信息的能力；四是增強(qiáng)高校行政管理人員主動學(xué)習(xí)各種新科技、新知識的積極性；五是增強(qiáng)高校行政管理人員遵守信息道德規(guī)范的自覺性。

4.2 構(gòu)建良好的信息化環(huán)境

一方面，營造信息化環(huán)境和氛圍，激發(fā)高校行政管理人員能動性是一種提高信息素質(zhì)的方法。另一方面，信息素質(zhì)的培養(yǎng)與提高離不開一定的軟硬件基本建設(shè)，高校應(yīng)為行政管理人員信息素質(zhì)的培養(yǎng)與提高提供必需的物資、器材和場所，著力提高信息技術(shù)設(shè)備的使用效率。

4.3 建立健全科學(xué)的考核激勵機(jī)制

把高校行政管理人員的信息素質(zhì)納入其上崗資格考核和薪酬考核體系，并建立工作績效與個人待遇相聯(lián)系的考核激勵機(jī)制。通過制定一套合乎數(shù)字化校園要求的科學(xué)、公正、合理的績效考核評價體系，形成能者上、庸者讓的良好氛圍，以充分激勵行政管理人員的潛能。

參考文獻(xiàn)

[1] 卜忠飛，韋凱.數(shù)字化校園環(huán)境下教師信息素養(yǎng)提升的策略[J].中國電化教育，2009（11）：38-41.

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加強(qiáng)社有資產(chǎn)管理、防止社有資產(chǎn)流失，確保社有資產(chǎn)保值增值，是促進(jìn)供銷事業(yè)發(fā)展，發(fā)展和壯大合作經(jīng)濟(jì)，增強(qiáng)為“三農(nóng)”服務(wù)的基石。按照上級有關(guān)文件精神，我社財務(wù)科精心組織，對系統(tǒng)社有資產(chǎn)狀況和運營情況進(jìn)行了全面細(xì)致的清查核實，剖析存在的問題并思考改進(jìn)的措施，具體情況如下。

一、現(xiàn)有資產(chǎn)的狀況

我市供銷社系統(tǒng)社有企業(yè)現(xiàn)有12戶，其中供銷社全資企業(yè)11戶，參股企業(yè)1戶，至2013年7月10日，賬面資產(chǎn)總額8000余萬元，位于市區(qū)的企業(yè)有4家，資產(chǎn)總額6000余萬元，其余分布在我市的8個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，土地面積170畝（其中出讓性質(zhì)的出地106畝），經(jīng)營范圍涵蓋農(nóng)資、日用消費品、農(nóng)副產(chǎn)品的批發(fā)和零售，企業(yè)的資產(chǎn)運營方式為職工承包和租賃經(jīng)營。

二、系統(tǒng)社有資產(chǎn)現(xiàn)行管理辦法

我社專門成立了黃驊市潤豐資產(chǎn)運營管理中心（獨立核算的集體企業(yè)，以下簡稱中心）對社有資產(chǎn)進(jìn)行管理，制定了《黃驊市供銷合作聯(lián)合社關(guān)于加強(qiáng)社有資產(chǎn)經(jīng)營管理責(zé)任制暫行辦法》，既要保證資產(chǎn)的運行效益又要保證資產(chǎn)的運行安全。辦法中對社有資產(chǎn)所屬單位分為目標(biāo)責(zé)任制單位和報賬制單位和長期承包單位三類，目標(biāo)責(zé)任制單位（包括城關(guān)供銷社和供銷大廈）配備企業(yè)負(fù)責(zé)人、會計和其他管理人員（共計不超過5人），實行風(fēng)險抵押金制度，即法定代表人和會計人員分別向中心交納風(fēng)險保證金，工資每月按本人檔案工資的80%預(yù)發(fā)，年終由市社審計科審計后，根據(jù)綜合考核業(yè)績兌現(xiàn)剩余的工資及資金（或罰款）；報賬制單位（包括楊莊、畢孟、滕莊子、呂橋、歧口、新村六個基層供銷社）只保留企業(yè)負(fù)責(zé)人和會計2人，負(fù)責(zé)房屋租金和企業(yè)保險的收交、離退休及遺屬人員管理、社有資產(chǎn)的管理及市社交辦的其他工作，實行費用定額，超支自付，節(jié)約歸已的辦法；長期承包單位（包括賈象和舊城兩個基層社）只保留一人，工資定額，費用由中心審核后實報。

社有企業(yè)資產(chǎn)租賃合同全部由中心審核簽章并存檔一份，資產(chǎn)運營收入由企業(yè)結(jié)合當(dāng)?shù)貙嶋H情況并經(jīng)中心專人實地考察后確定，以保證資產(chǎn)的運營效益。系統(tǒng)社有企業(yè)的土地使用權(quán)證及相關(guān)契約等一律交中心管理。報賬制企業(yè)和長期承包企業(yè)的公章及財務(wù)專用章和其他印章一并上交，實行統(tǒng)一管理，企業(yè)發(fā)生的種類單據(jù)平時由自行保管，年度終了后到中心報賬，中心將企業(yè)年度的現(xiàn)金收入和支出核對后，結(jié)余差額交中心，出現(xiàn)的缺口由中心撥付，報賬后的單據(jù)交中心保管，其賬目也由中心核算。所有的社有資產(chǎn)，每年都要進(jìn)行全面檢查，及時進(jìn)行補燙堵漏，對出現(xiàn)安全隱患的及時排除。

三、目前社有資產(chǎn)管理存在的問題

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關(guān)鍵詞：高等學(xué)校；信息化；教學(xué)教務(wù)管理

中圖分類號：G642

文獻(xiàn)標(biāo)識碼：B

1依托MIS系統(tǒng)開展教學(xué)教務(wù)管理工作

MIS(管理信息系統(tǒng))是應(yīng)用于管理的眾多信息化技術(shù)中最重要的。依托MIS系統(tǒng)，可以將紛繁復(fù)雜的教學(xué)教務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行系統(tǒng)化管理，還可以將管理業(yè)務(wù)流程固化在計算機(jī)程序之上，高性能的MIS系統(tǒng)甚至還可以實現(xiàn)無紙化辦公和多用戶在線管理。然而，目前只有清華大學(xué)、浙江大學(xué)等少數(shù)知名高校擁有自己的教學(xué)教務(wù)管理MIS系統(tǒng)。由于各學(xué)校的教學(xué)教務(wù)管理模式和業(yè)務(wù)流程不盡相同，操作和維護(hù)系統(tǒng)的人員素質(zhì)更是千差萬別，因而想要在別人的MIS系統(tǒng)上完全“坐享其成”，是行不通的。

(1) 學(xué)校要重點投入，扶持教學(xué)教務(wù)管理信息系統(tǒng)開發(fā)

浙江大學(xué)城市學(xué)院曾投入上百萬元用于引進(jìn)清華大學(xué)的教學(xué)教務(wù)管理信息系統(tǒng)以及相關(guān)的硬件設(shè)備，同時選派多名計算分院、教務(wù)部、網(wǎng)絡(luò)信息中心的專家和技術(shù)人員投入到系統(tǒng)的二次開發(fā)工作中，取得了顯著效果。除此之外，由計算分院自主開發(fā)的畢業(yè)實習(xí)和畢業(yè)設(shè)計管理系統(tǒng)和分院教學(xué)規(guī)范管理平臺也已進(jìn)入實際開發(fā)階段，有針對性地用于改善教學(xué)教務(wù)管理工作的多個環(huán)節(jié)，實際應(yīng)用意義非常重大。

(2) 抓好操作人員的教育和培訓(xùn)，牢固樹立教學(xué)教務(wù)MIS的核心地位

在高等學(xué)校中，從事教學(xué)教務(wù)管理的工作人員并非都能很好地掌握計算機(jī)操作技能，這就為教學(xué)教務(wù)管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用帶來了新的困難。推動教學(xué)教務(wù)管理信息系統(tǒng)的運行與系統(tǒng)開發(fā)同樣重要，要避免因為操作不當(dāng)導(dǎo)致系統(tǒng)運行的失常，就必須抓好操作人員的系統(tǒng)化教育和應(yīng)用技能培訓(xùn)工作，要把應(yīng)用系統(tǒng)的技能水平和熟練程度納入到教學(xué)教務(wù)管理人員的考核中去，從政策上加強(qiáng)教育、監(jiān)督和引導(dǎo)，進(jìn)而保證教務(wù)系統(tǒng)的全面、正常運轉(zhuǎn)。

(3) 要合理利用MIS系統(tǒng)資源，提高管理水平，降低管理成本

21世紀(jì)，高等教育也面臨著競爭，因此應(yīng)用教學(xué)教務(wù)管理系統(tǒng)的目的不僅僅在于維持日常教學(xué)教務(wù)管理工作的運轉(zhuǎn)，還有待于提高系統(tǒng)的應(yīng)用水平，降低管理成本。

要合理規(guī)劃業(yè)務(wù)管理流程，規(guī)范管理活動，提高管理人員的管理水平和效率，減少管理人員的使用量，進(jìn)而節(jié)約人員經(jīng)費開支。

利用系統(tǒng)資源，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，例如組織網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源共享，教學(xué)教務(wù)管理數(shù)據(jù)的網(wǎng)絡(luò)化等等，從而提高教育教學(xué)管理水平，適應(yīng)激烈的市場競爭。

引入無紙化辦公的思想，減少各種管理過程數(shù)據(jù)的書面管理，降低辦公經(jīng)費支出。

2加強(qiáng)其他形式的信息化技術(shù)應(yīng)用研究，輔助教學(xué)教務(wù)管理工作

信息化技術(shù)涵蓋的內(nèi)容非常廣泛，除MIS系統(tǒng)以外，還有多種信息化技術(shù)可以應(yīng)用于輔助教學(xué)教務(wù)管理工作，這些技術(shù)都是不容忽視的寶貴資源，有待廣大教學(xué)教務(wù)管理工作者深入研究。

(1) 平面技術(shù)

在教學(xué)教務(wù)管理的業(yè)務(wù)工作中，面對的工作對象群體除了教職工之外，還包括大量的學(xué)生。從統(tǒng)計學(xué)的角度看，如果對工作對象所提出的問題或辦理的業(yè)務(wù)進(jìn)行匯總，有些問題或業(yè)務(wù)出現(xiàn)的頻率非常高，例如新生進(jìn)校后會修讀哪些課程，應(yīng)該如何進(jìn)入教務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行選課、如何安排四年的學(xué)習(xí)計劃等等。而依靠工作人員不厭其煩的解釋顯然不是最好的方法。根據(jù)有效溝通的原理，人所獲取的信息中有70%來源于視覺，因此尋求平面技術(shù)的幫助，可有效地解決教學(xué)教務(wù)管理工作中一些繁雜的業(yè)務(wù)問題。

圖1是浙江大學(xué)城市學(xué)院計算分院運用平面技術(shù)來描述06級計算機(jī)專業(yè)軟件開發(fā)方向課程計劃的圖解的一部分(該項研究為浙江大學(xué)城市學(xué)院教學(xué)管理類教師科研基金項目)，它說明的是所涉及到的所有教師和學(xué)生都必須知道的課程計劃及各課程的性質(zhì)和要求?？梢?，一份并不復(fù)雜的設(shè)計合理、解釋科學(xué)的平面圖解可以幫助教學(xué)教務(wù)管理工作解決一些用語言很難短時間解決的問題。

圖1 計算機(jī)專業(yè)06課程計劃圖解

(2) 網(wǎng)站技術(shù)

信息時代，網(wǎng)站開發(fā)技術(shù)有了長足的發(fā)展，尤其是.net技術(shù)的出現(xiàn)使得網(wǎng)站開發(fā)變得更為容易，通過網(wǎng)站的數(shù)據(jù)資源共享和展示得到了廣泛的認(rèn)可。教學(xué)教務(wù)管理工作由于流程復(fù)雜，因而多通過C/S方式的管理軟件來實現(xiàn)。通過配合網(wǎng)站技術(shù)，可以使大量的有用數(shù)據(jù)從業(yè)務(wù)人員的信息孤島中得以釋放，能夠為教學(xué)教務(wù)管理工作帶來更多的便利。同時能夠很大程度上增加信息流通的準(zhǔn)確性和時效性，進(jìn)而節(jié)約辦公時間和成本。

(3) 校園移動通訊技術(shù)

移動通信技術(shù)在管理工作中的應(yīng)用并不普遍，但卻是一個很好的趨勢。目前，移動通信運營商為校園移動通信提供了有力的支持，成功開發(fā)出了一種“校訊通”技術(shù)，管理人員可以通過短信平臺向指定的用戶群發(fā)消息。這無疑為改善教學(xué)教務(wù)管理工作提供了一種新的方式，也在浙江大學(xué)城市學(xué)院得到了很好的推廣，其操作是將教師和學(xué)生的手機(jī)號碼編入“校訊通”的用戶群，并組織合理的層次定義方式，然后可以在需要的時候向指定的群組發(fā)送最及時的信息。

(4) 多媒體技術(shù)

多媒體技術(shù)近年來在高校廣泛應(yīng)用于教學(xué)平臺的建設(shè)，也是推動高校教學(xué)教務(wù)管理工作向高水平發(fā)展的有力工具。浙江大學(xué)城市學(xué)院成功引入并組織實施的BB(Blackboard)系統(tǒng)就是多媒體技術(shù)在教學(xué)工作中應(yīng)用的典型例子。在此系統(tǒng)之上，集成了眾多課程的教學(xué)課件、視/音頻資料和練習(xí)試題庫等教學(xué)資源。在教學(xué)教務(wù)管理工作中，要將像BB一樣的系統(tǒng)作為一項重要的工作內(nèi)容來予以關(guān)注，從觀念上創(chuàng)新，避免重復(fù)低質(zhì)量的基礎(chǔ)管理工作，通過管理創(chuàng)新帶動高校整體教學(xué)水平的提高。

3整合資源，依托信息化技術(shù)拓展教學(xué)教務(wù)管理的合作領(lǐng)域

在整個校園信息化領(lǐng)域中，教學(xué)教務(wù)管理僅是其中的一個組成部分。通過圖2所示的校園信息化系統(tǒng)模型圖(資料源于浙江大學(xué)城市學(xué)院人事管理信息系統(tǒng)項目研究)可以看出，教務(wù)系統(tǒng)與其他諸如人事系統(tǒng)、財務(wù)系統(tǒng)等共同組成了校園信息的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，因此要真正做好教學(xué)教務(wù)管理工作，管理業(yè)務(wù)就要“一盤棋”，拓展跨領(lǐng)域的業(yè)務(wù)合作和數(shù)據(jù)共享。

(1) 與人事管理的合作

高校人事部門掌管著全校的教師資源，而這些資源正是教學(xué)教務(wù)管理工作中最為重要的動力資源。從管理的度講，人事部門對教師的管理更專業(yè)，因而要做好教學(xué)教務(wù)管理工作，應(yīng)當(dāng)拓展與人事管理機(jī)構(gòu)的合作，加強(qiáng)人事管理系統(tǒng)和教學(xué)教務(wù)管理系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)共享，實現(xiàn)跨系統(tǒng)的統(tǒng)一身份標(biāo)識，合理利用教師數(shù)據(jù)資源，優(yōu)化教師管理程序，提高管理水平。

圖2 校園信息化系統(tǒng)模型圖

(2) 與財務(wù)管理的合作

教學(xué)教務(wù)管理工作中的很多數(shù)據(jù)最終服務(wù)于學(xué)校的財務(wù)管理，例如教師工作量的數(shù)據(jù)決定著財務(wù)管理中每位教師所得到的課酬數(shù)額，學(xué)生選課學(xué)分?jǐn)?shù)又決定著學(xué)生應(yīng)該按學(xué)分向?qū)W校財務(wù)繳納的學(xué)費數(shù)額。因此，教學(xué)教務(wù)管理工作與財務(wù)管理工作也存在著必然的合作關(guān)系，而這種合作的推動也有賴于教學(xué)教務(wù)管理數(shù)據(jù)與財務(wù)管理數(shù)據(jù)的對接，看似孤立的兩個管理過程也因為信息化技術(shù)的推動實現(xiàn)了優(yōu)化組合，其管理效益也顯而易見。

(3) 與各類技術(shù)管理和支持部門的合作

教學(xué)教務(wù)管理工作的順利開展，需要信息化技術(shù)的支持和幫助，而種種信息化技術(shù)的應(yīng)用又離不開高校內(nèi)外各類技術(shù)管理和支持部門的鼎力配合。這其中包括學(xué)校內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)中心、現(xiàn)代教育技術(shù)中心、信息化項目管理職能部門，還包括校外的軟件開發(fā)企業(yè)、移動通信技術(shù)運營商等等?？偠灾苿有畔⒒夹g(shù)在教學(xué)教務(wù)管理工作中的應(yīng)用，就必須加強(qiáng)與這些機(jī)構(gòu)的合作，單純依靠教學(xué)教務(wù)管理人員絕無法實現(xiàn)這樣龐大的系統(tǒng)工程。

參考文獻(xiàn)

篇6

國內(nèi)目前高職院校對于教務(wù)工作人員的培訓(xùn)大多停留在依靠工作流程性文件、教務(wù)新晉工作人員在試用期的輪崗制、通過組織講座、甚至于傳統(tǒng)的師徒式的工作交接，缺乏必要的互動，容易讓學(xué)員產(chǎn)生厭學(xué)情緒，從而降低了培訓(xùn)的質(zhì)量與效果。

利用現(xiàn)代人力資源管理理念對教務(wù)工作人員的培訓(xùn)與激勵，實質(zhì)上就是通過一系列舉措，引入現(xiàn)代企業(yè)的管理模式，打破原先對于該問題的一些錯誤的認(rèn)識，進(jìn)而利用現(xiàn)代人力資源管理方法對相關(guān)人員進(jìn)行選拔、培訓(xùn)和激勵的過程，最終達(dá)到對于教務(wù)工作的團(tuán)隊化建設(shè)，全面提高教學(xué)管理的水平和工作效率。具體措施如下：

一、對新晉教務(wù)工作人員進(jìn)行嚴(yán)格的選拔，提高準(zhǔn)入門檻。教務(wù)工作人員是高校中教師與學(xué)生的橋梁，是行政制度和日常教學(xué)活動的紐帶。一個優(yōu)秀的教務(wù)工作人員除了需要基本的常識性知識外，還需要組織協(xié)調(diào)能力、優(yōu)秀的溝通能力、文字表達(dá)能力、現(xiàn)代信息技術(shù)能力、處理信息能力、制作人才培養(yǎng)方案的能力、甚至是危機(jī)處理能力。在選聘之初，除了使用傳統(tǒng)的對智力、資質(zhì)、能力以及興趣等內(nèi)容的筆試之外，引入績效模擬測試（即工作抽樣法和評估中心法），基于教務(wù)工作人員的工作復(fù)雜性和繁瑣程度，在面試階段應(yīng)引入壓力面試的部分，對一些突發(fā)狀況的應(yīng)激性反應(yīng)和處理，如考務(wù)工作中的可能出現(xiàn)的突發(fā)性狀況等。從而對新晉人員進(jìn)行綜合評估，從其中選拔出與實際工作更為相符的人員。

二、對教務(wù)工作人員進(jìn)行定期培訓(xùn)。在進(jìn)行所有培訓(xùn)之前，必須要進(jìn)行一段時間的團(tuán)隊拓展素質(zhì)訓(xùn)練。打破某一崗位的單一刻板印象?？刹捎眯湃伪乘?、齊眉棍、驛站傳書、團(tuán)越高墻等訓(xùn)練游戲方式，對教務(wù)團(tuán)隊的概念模式進(jìn)行深化。

現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)方式大致可以分為在職培訓(xùn)與脫產(chǎn)培訓(xùn)兩種。將這兩種培訓(xùn)模式引入對于教務(wù)工作人員的培訓(xùn)工作，可以按照以下幾種方式來操作：

2.1脫產(chǎn)培訓(xùn)

2.1.1課堂講演。通過課堂演講的方式，邀請經(jīng)驗豐富的教學(xué)管理人員，對教學(xué)管理的流程進(jìn)行介紹，并傳授各崗位的專業(yè)技術(shù)，人際關(guān)系或解決問題技能等知識。

2.1.2視頻講解。利用多媒體技術(shù)來清晰的演示國內(nèi)外現(xiàn)行先進(jìn)的教學(xué)管理方法，并演示其他培訓(xùn)方法不容易展示的特殊技能。

2.1.3模擬實習(xí)。通過實際完成實際或者模擬的工作環(huán)節(jié)進(jìn)行實習(xí)。方法有：對特定案例（如之前出現(xiàn)過的教學(xué)事故案例）進(jìn)行分析、教務(wù)具體工作實習(xí)、角色扮演和團(tuán)隊互動等。

2.1.4 入門培訓(xùn)。通過對于特定的一個模擬工作環(huán)境下使用與實際工作相同的設(shè)備或軟件（如教學(xué)管理系統(tǒng)軟件）來進(jìn)行工作學(xué)習(xí)培訓(xùn)。

2.2在職培訓(xùn)

2.2.1 工作輪換。通過內(nèi)部橫向輪換，允許單一崗位教務(wù)人員調(diào)換到不同的工作崗位，為教務(wù)員提供不同工作任務(wù)的機(jī)會。如一段時間對調(diào)教學(xué)管理、考務(wù)管理、學(xué)籍管理等崗位從而進(jìn)行輪換。

2.2.2實習(xí)分派。通過外派學(xué)習(xí)的方式，利用與其他院校、部門的交流機(jī)會，進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和再學(xué)習(xí)。

2.2.3繼續(xù)教育。要求所有在職教務(wù)人員進(jìn)行定期的繼續(xù)學(xué)習(xí)，從而形成組織內(nèi)部的良好學(xué)習(xí)氛圍，帶動教務(wù)人員內(nèi)部形成良性互動，終生學(xué)習(xí)的良好氛圍，建立起學(xué)習(xí)型組織。

三、對教務(wù)的日常工作進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化操作。對教學(xué)管理的日常工作進(jìn)行分權(quán)化管理，充分利用好高職院校的組織架構(gòu)，合理搭配教務(wù)處和二級院系的教學(xué)任務(wù)分配。真正確立教務(wù)處監(jiān)管、二級院系協(xié)同的管理模式，將教學(xué)管理工作從平日的復(fù)雜工作中解放出來，減少教務(wù)工作人員的工作流程和繁瑣程度，提高其工作效率。

四、在現(xiàn)有政策條件允許下，盡可能爭取針對教務(wù)工作人員的職稱評定、職務(wù)晉升、崗位待遇等福利舉措。在建立相對穩(wěn)定的教務(wù)隊伍的情況下，對教務(wù)人員的工作進(jìn)行相應(yīng)的激勵。如嚴(yán)格獎懲制度，對違反教學(xué)相關(guān)制度的行為要嚴(yán)格處理。嚴(yán)肅教學(xué)規(guī)定的權(quán)威性。對教務(wù)人員的評價考核體系進(jìn)行進(jìn)一步完善，多利用贊賞、升值、成就等激勵性因素，合理使用薪金、工作環(huán)境等保健性因素，促使教務(wù)人員在壓力下，自我提升，提高自身素質(zhì)和教學(xué)管理水平。

五、引入價值導(dǎo)向理念，以教務(wù)團(tuán)隊的共同信念和期望模式，尤其是老一批教務(wù)工作人員的奉獻(xiàn)精神以模板建設(shè)起屬于“教務(wù)人”的組織文化，進(jìn)一步加強(qiáng)團(tuán)隊的集體榮譽感和凝聚力，進(jìn)一步完善教務(wù)這一團(tuán)隊的理念建設(shè)。

高職院校教務(wù)工作人員的團(tuán)隊化建設(shè)是一個長期的過程，面對目前社會上對于教務(wù)工作的誤解和忽視，只有經(jīng)過不斷的理論探索和實踐摸索，真正的做出實效來，才能從根本上扭轉(zhuǎn)高校對此工作忽視的傳統(tǒng)觀念。為我國職業(yè)教育的繼續(xù)發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)：

篇7

中圖分類號：F470.6 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1006-8937（2014）35-0155-01

目前，在我國的企業(yè)管理中，電力營銷管理是其中非常重要的組成部分。在電力營銷稽查的過程中，需要對電力營銷工作各個責(zé)任事故、差錯及異常狀況進(jìn)行查處，約束企業(yè)的電力營銷環(huán)節(jié)。本文結(jié)合我國相關(guān)企業(yè)在電力稽查方面存在的一些問題進(jìn)行說明，探討如何在電力營銷管理中更好地應(yīng)用營銷稽查，推動我國企業(yè)的長效發(fā)展。

1 電力營銷稽查管理概述

電力營銷稽查管理工作是一項重要的電力營銷工作。伴隨我國市場經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，社會各個經(jīng)濟(jì)建設(shè)部門及單位對電力的需求也越來越大。因此，我們的電力管理部門在開展對企業(yè)的電力營銷管理工作的過程中，需要一種有效的管理方式，將內(nèi)部控制和約束機(jī)制更好地與市場經(jīng)營結(jié)合在一起。因此，電力營銷稽查管理成為一種有效的管理手段，能夠有效地促進(jìn)我國電力部門開展電力營銷工作。

通過電力營銷稽查管理，能夠有效地規(guī)避電力營銷管理中的市場風(fēng)險;有利于我國電力管理部門開展信息管理工;有利于我國電力管理部門對電力事業(yè)的有效控制。因此，營銷稽查在電力營銷管理的過程中具有重大的意義，電力營銷稽查管理工作的有序開展能夠為我國的電力企業(yè)及部門提供更可觀的經(jīng)濟(jì)收益，并且能夠進(jìn)一步規(guī)范我國的電力營銷市場，規(guī)避管理漏洞，提高我國電力營銷管理的力度，減少電力營銷事故。

2 營銷稽查過程中的常見問題

由于我國社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，城市建設(shè)的速度越來越快，因此用電量逐年上升。在用電設(shè)備激增的形勢下，很多單位都將主要精力投入到對我國電力市場的開拓以及我國電網(wǎng)、電力設(shè)備現(xiàn)代化的建設(shè)過程中，從而忽視了對電力營銷以及營銷稽查的管理工作。以下筆者詳細(xì)地分析了在我國電力營銷稽查過程中常見的一些問題。

2.1 營銷稽查工作的定位不準(zhǔn)確

營銷稽查工作的定位不準(zhǔn)確，因而導(dǎo)致了對稽查功能的認(rèn)識不到位，很多企業(yè)和部門都將稽查與檢查混淆，對于電力營銷稽查工作的認(rèn)識還停留在規(guī)范用電、堵漏增收等方面，導(dǎo)致了稽查工作不到位。

2.2 營銷稽查考核工作欠缺

在我國很多單位對稽查考核工作不重視，認(rèn)為稽查考核的作用只是反竊防漏，因此忽略了規(guī)范營銷業(yè)務(wù)及以內(nèi)促外等考核。所以，很多供電企業(yè)內(nèi)部的核查受到制約，很多問題查處不力，也影響了電力營銷稽查等職能的有效發(fā)揮。

2.3 我國電力稽查人員的素質(zhì)有待提高

從我國電力稽查營銷管理的發(fā)展過程中，我們可以看出電力營銷管理的發(fā)展需要大量專業(yè)化、高素質(zhì)的人才。由于很多稽查工作需要現(xiàn)代化的稽查方法，而我國目前的稽查人員由于業(yè)務(wù)水平較低，還是沿用以往的工作方法，很難適應(yīng)營銷稽查工作，使得營銷稽查工作不合理，稽查線索不清晰，工作效率低下。

2.4 營銷稽查的工作方法及管理水平有待提高

目前我國電力營銷稽查工作的工作方法主要有抽查與徹查兩種。這兩種方法的相同點都是對工作單、臺賬報表等進(jìn)行檢查，主要憑借營銷稽查管理人員的主觀經(jīng)驗來判斷是否存在著稽查問題，所以很多細(xì)節(jié)隱患不易被發(fā)現(xiàn)，從而造成重大差錯。而徹查這種方式就需要更多的人員集中檢查，比較浪費時間，稽查管理的效率較低。另外，我國的營銷稽查管理工作的水平比較低，在對某個企業(yè)稽查的過程中，對需要解決的問題，復(fù)查時間不確定，企業(yè)的整改力度不夠。很多普遍性的問題，沒有進(jìn)行專項稽查，營銷稽查的效率比較低。對營銷稽查工作沒有詳細(xì)的核查制度，對稽查人員在工作中存在的錯誤懲處不力，都影響著我國營銷稽查工作水平的提高。

3 營銷稽查在電力營銷管理中的應(yīng)用

通過以上分析對營銷稽查工作的分析，我們可以得出在電力營銷管理過程中，營銷稽查工作應(yīng)該從以下幾個方面入手。

3.1 明確營銷稽查工作目標(biāo)，建立科學(xué)的營銷稽查管理

模式

在電力營銷的管理過程中需要初步建立稽查、電費計算、電價監(jiān)管等相結(jié)合的管理模式，從而促進(jìn)電力營銷功能的發(fā)揮，更好的為我國的電力部門提高專業(yè)化的營銷業(yè)務(wù)監(jiān)督。通過對營銷等部門的監(jiān)督，整理、匯總在稽查過程中存在的主要問題，促進(jìn)營銷稽查工作的順利展開。

3.2 豐富營銷稽查的工作內(nèi)容

我們可以針對在我國電力營銷稽查管理中出現(xiàn)的普遍性的問題，不斷擴(kuò)大營銷稽查管理的范圍，嚴(yán)格按照相關(guān)的規(guī)章制度，對營銷業(yè)務(wù)部門的工作進(jìn)行檢查，促進(jìn)營銷稽查管理工作水平的提高。同時，通過對有關(guān)投訴的處理工作，彌補營銷稽查管理過程中的不足，提高營銷稽查管理工作的效率。

3.3 創(chuàng)新營銷稽查管理工作的方式和手段

通過基礎(chǔ)稽查與專項稽查工作相結(jié)合，詳細(xì)地核對稽查對象的各項信息，避免信息不符。堅持“以內(nèi)查為主、外查為輔”的原則，利用網(wǎng)絡(luò)化的營銷業(yè)務(wù)支持平臺，按照營銷稽查工作的目標(biāo)，制定詳細(xì)的工作計劃。通過有計劃地完成稽查任務(wù)，實現(xiàn)工作流的方式，提高營銷稽查管理全過程的閉環(huán)管理水平。

3.4 提高營銷稽查管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)

通過培訓(xùn)班、講座等方式，提高電力營銷管理人員、營銷稽查管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強(qiáng)對營銷的內(nèi)部管理。讓營銷稽查人員明確稽查的目標(biāo)，提高工作方法，嚴(yán)格按照《中華人民共和國電力法》的規(guī)定貫徹執(zhí)行相關(guān)的稽查管理工作。

4 結(jié) 語

綜上，伴隨人們生活水平的提升，人們對于電力的要求也在不斷的增強(qiáng)，因此我國企業(yè)普遍都面臨著營銷管理等壓力。而在我國的企業(yè)管理中，電力營銷管理是其中非常重要的組成部分。電力營銷稽查工作的進(jìn)行需要對電力營銷工作各個責(zé)任事故、差錯及異常狀況進(jìn)行查處，約束企業(yè)的電力營銷環(huán)節(jié)。在我國目前的電力營銷稽查過程中，存在著營銷稽查工作的定位不準(zhǔn)確、營銷稽查考核工作欠缺、我國電力稽查人員的素質(zhì)低等問題。

因而，在電力營銷的管理過程中需要初步建立稽查、電費計算、電價監(jiān)管等相結(jié)合的管理模式，從而促進(jìn)電力營銷功能的發(fā)揮，更好地為我國的電力部門提高專業(yè)化得營銷業(yè)務(wù)監(jiān)督。不斷擴(kuò)大營銷稽查管理的范圍，嚴(yán)格按照相關(guān)的規(guī)章制度，對營銷業(yè)務(wù)部門的工作進(jìn)行檢查，促進(jìn)營銷稽查管理工作水平的提高。堅持“以內(nèi)查為主、外查為輔”的原則，利用網(wǎng)絡(luò)化的營銷業(yè)務(wù)支持平臺，嚴(yán)格按照營銷稽查工作的目標(biāo)，制定詳細(xì)的工作計劃。通過以上措施，在電力營銷管理中更好地應(yīng)用營銷稽查，提高營銷稽查管理工作的水平，推動我國企業(yè)的長效發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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[3] 張超，余向前，周丹妮.高效的電力營銷稽查管理模式構(gòu)建[J].財會通訊，2012，（29）.

篇8

一、嚴(yán)抓控管、全面預(yù)算，全面完成年度經(jīng)營指標(biāo)。

20xx年狠抓成本控制，全面貫徹預(yù)算管理工作，做到費用早計劃，利潤早測算。該支出的費用盡量在可控范圍內(nèi)最小支出，不該支出的嚴(yán)格控制支出。截止20xx年12月31日，我司保費收入規(guī)模同比增長28%；綜合費用率為34%，較上年同期增長了4.45個百分點。經(jīng)營費用率為31%，環(huán)比增長了2個百分點，利潤同比較大幅度增長。綜合成本率為84.34%，從以上數(shù)據(jù)可以看出我司經(jīng)營指標(biāo)良好，費用雖說與同期相比為增長趨勢，但與保費規(guī)模曾良性配比狀態(tài)，并取得了較好的經(jīng)營成果。

二、做好會計基礎(chǔ)核算工作

做好會計基礎(chǔ)核算工作，為公司總經(jīng)理室及公司相關(guān)部門提供基礎(chǔ)信息服務(wù)。完成年度會計決算工作，核對理順往來帳務(wù)關(guān)系，規(guī)范核算手續(xù)；配合稅務(wù)部門的各項報表上報工作。

20xx年會計基礎(chǔ)核算工作的重點是費控系統(tǒng)的上線前期調(diào)試準(zhǔn)備、后續(xù)培訓(xùn)及日常費用新系統(tǒng)報銷工作。由于今年費控系統(tǒng)上線時間緊促，我財務(wù)條線人員在短時間內(nèi)完成自身的系統(tǒng)安裝，并牽頭、協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)試，完成系統(tǒng)使用培訓(xùn)工作，其中單證管理員被抽調(diào)分公司財務(wù)做收付費系統(tǒng)的培訓(xùn)講師，得到分公司部門領(lǐng)導(dǎo)的絕對肯定。公司在9月成功完成了由手工費用報帳制轉(zhuǎn)為系統(tǒng)上報制的成功轉(zhuǎn)型，公司費用報銷工作沒有因為新系統(tǒng)的上線還受到任何周轉(zhuǎn)障礙。

三、強(qiáng)化資金管理工作

加強(qiáng)資金的計劃管理，做好公司各月資金計劃、資金計劃執(zhí)行情況分析和檢查工作，上報分公司資金預(yù)算報表。保證每月費用及賠款資金的準(zhǔn)確，及時，足額到位。

行政辦公室條線：

一、加強(qiáng)了固定資產(chǎn)管理工作。做到帳實相符，帳表相符。制定和上報了完善的固定資產(chǎn)及低值易耗品的采購計劃，保證了各部門日常工作的正常運轉(zhuǎn)。

二、行政辦文公作做到公文的及時扭轉(zhuǎn)，及督辦工作，保證了文件精神的及時傳達(dá)、落實到位。

三、20xx年在公司毫無經(jīng)驗的招投標(biāo)工作中，行政辦公室嚴(yán)肅認(rèn)真對待，極積閱讀相關(guān)招標(biāo)文件，并與兄弟機(jī)構(gòu)討取經(jīng)驗，博采眾長，在短時間內(nèi)校好的組織策劃編制了我司建司以來首本較完善的投標(biāo)書，并成功中標(biāo)株洲市直行政事業(yè)單位20xx-20xx度公務(wù)車輛的定點保險機(jī)構(gòu)。

四、查勘車管理本屬客服部管理范疇，辦公室主動承接了公司查勘車油費管理工作，做到規(guī)范油卡使用程序，臺帳清晰，相比之前有效的扼制了理賠間接費用的不合理開支。

營管條線：

一、圍繞公司全年經(jīng)營目標(biāo)，做好了全年任務(wù)的的分解與考核工作，做到任務(wù)早分解，早落實，督促業(yè)務(wù)考核，促使公司成功提前28天完成了保費、利潤雙超指標(biāo)計劃。

二、準(zhǔn)確及時的完成了每月業(yè)務(wù)人員及相關(guān)中介單位的銷售費用核算及與分公司撥付銷售費用的核對工作。得到分公司條線部門的肯定。

三、在費控系統(tǒng)上線后，營管專員主動承擔(dān)了業(yè)務(wù)員銷售費用系統(tǒng)填制報銷的大量繁瑣工作。為業(yè)務(wù)員自身節(jié)省了大量的后勤工作，爭取了更多，更充足的展業(yè)時間。

20x年的計劃打算

一、注重工作計劃性，樹立服務(wù)至上的精神

我部門所屬工作幾乎含蓋了公司后線部門的所有工作，所用工作必須計劃周詳，定期檢查，做到開始有計劃，中間有檢查，最后有結(jié)果，把工作落實到人，并明確切實可行的實施措施；2014年元月開始，每周一召開一次部門工作例會，檢查工作計劃的完成情況，時時刻刻、事事處處、都要認(rèn)真、細(xì)致。查找存在的問題，對未完工作督促完成。樹立工作無小事意識，作好公司各相關(guān)部門的溝通，協(xié)調(diào)工作，樹立服務(wù)至上精神，為總經(jīng)理室出謀劃策，為前臺一線人員分憂解難。

二、嚴(yán)抓管理、狠抓落實，加強(qiáng)合作精神

團(tuán)結(jié)協(xié)作、認(rèn)真負(fù)責(zé)是各項工作取得較好成績的保證。綜合部工作重，事情雜，在過去20xx年里，我部門各個條線的相關(guān)崗位人員克盡職守，較好的完成了本崗位的工作，但為了在新的一年進(jìn)一步提高工作質(zhì)量和工作效率，做到部門工作思路不亂、陣腳不亂。我部應(yīng)把握工作中的輕、重、緩、急，著眼大局，抓住關(guān)鍵，抓出實效；對重點工作；重要事項以及總經(jīng)理室交辦的特辦事項，應(yīng)該加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，集中力量，加快辦理，各崗位人員不能存在“不在其位，不謀其政”的思想，而應(yīng)加強(qiáng)團(tuán)隊合作意識，做到有事必應(yīng)，互相配合、互相理解、互相支持。

篇9

隨著電力體制的改革，電力技術(shù)的快速發(fā)展，電力營銷作為供電企業(yè)發(fā)展的核心，如何通過最恰當(dāng)?shù)臓I銷管理模式提高供電企業(yè)的市場核心競爭力是急需解決的問題，因此堅持以市場需求為導(dǎo)向，樹立創(chuàng)新理念，探究出創(chuàng)新管理模式，以促進(jìn)供電企業(yè)健康持續(xù)的發(fā)展。

1.電力營銷管理體制的改革

隨著社會經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，電力體制的改革，供電企業(yè)走向市場的步伐逐漸加快，傳統(tǒng)的電力營銷管理模式以及管理機(jī)制已經(jīng)不能滿足社會發(fā)展的需要，并且這種根深蒂固管理思想和管理機(jī)制面臨著巨大的挑戰(zhàn)，如果不能正確的判斷供電市場的發(fā)展形式，則很容易在競爭激烈的市場環(huán)境中失去競爭的優(yōu)勢，并且由于供電企業(yè)具業(yè)務(wù)種類多、專業(yè)差別大以及環(huán)節(jié)多等特點，從而嚴(yán)重制約者企業(yè)的發(fā)展，所以在電力營銷管理工作中合理采用信息技術(shù)化技術(shù)和數(shù)字化技術(shù)，不斷創(chuàng)新管理模式，并在電力營銷管理中建立規(guī)范化的現(xiàn)代企業(yè)管理制度，實施減人增效的管理機(jī)制，加強(qiáng)信息反饋，從而不斷提高電力營銷管理以及決策的準(zhǔn)確性和科學(xué)性，不斷提高供電企業(yè)的電力營銷的管理水平和電力營銷服務(wù)的質(zhì)量，這樣才能保證電力營銷獲得最大的經(jīng)濟(jì)效益。

2.建立高素質(zhì)電力營銷隊伍

隨著電力體制的改革，供電企業(yè)參與市場競爭，供電企業(yè)想要在市場競爭激烈的環(huán)境中脫穎而出，必須認(rèn)識到人才的重要性，在電力營銷工作開展的過程中，培養(yǎng)一批高素質(zhì)，高水平以及綜合能力強(qiáng)的電力營銷人員，減少傳統(tǒng)的供電企業(yè)給員工自身帶來的優(yōu)越感，讓每一個員工樹立“以客戶為理念”的營銷觀念，這樣才能提高供電企業(yè)電力營銷工作質(zhì)量，才能不斷提高供電企業(yè)電力營銷的管理水平。并且在市場競爭激烈的環(huán)境中，也應(yīng)該不斷增強(qiáng)員工的風(fēng)險意識和競爭意識，企業(yè)應(yīng)該通過豐富多彩的活動以及培訓(xùn)方式，不斷提高自己的知識水平和綜合能力，從而逐漸適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，真正能夠做到駕馭市場，真正提高電力營銷工作能力，實現(xiàn)電力營銷經(jīng)營管理目標(biāo)，從而促進(jìn)供電企業(yè)的發(fā)展。

3.加強(qiáng)電力線損管理的力度

在供電企業(yè)電力營銷管理工作開展的過程中，想要提高電力營銷的管理水平，促進(jìn)電力企業(yè)健康發(fā)展，首先應(yīng)該落實電力營銷工作的管理制度，在電力營銷中充分發(fā)揮考核的作用，將供電企業(yè)的各個單位以及各個部門的線損管理工作也應(yīng)該納入工作計劃中，強(qiáng)化對線損管理的工作的考核，還應(yīng)該不斷優(yōu)化電力企業(yè)自動化計量系統(tǒng)，加強(qiáng)過程管理，對于電量的統(tǒng)計采取分區(qū)、分線以及分壓的統(tǒng)計形式，從而保證變電站的母線電量的平衡，在電力企業(yè)企業(yè)中，為了保證用電的安全性和穩(wěn)定性，應(yīng)該加大對變電站的無功補償色設(shè)備的投入，更新變壓器，對監(jiān)督和管理崗位的人人員實施相互管理，相互牽制的機(jī)制，從而加強(qiáng)對線損管理的重視。最后還應(yīng)該在供電企業(yè)實施問責(zé)制度，制定線損標(biāo)準(zhǔn)管理，嚴(yán)格落實線損管理的手段和考核指標(biāo)，通過不斷加強(qiáng)電力線損的管理，而不斷提高供電企業(yè)的產(chǎn)品的質(zhì)量和電力營銷服務(wù)的質(zhì)量，從而獲得廣大用電客戶的滿意，以不斷提高營銷量，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益的提高。

4.完善技術(shù)支持系統(tǒng)

（1）在供電企業(yè)電力營銷管理部門建立客戶服務(wù)計算機(jī)管理系統(tǒng)，并將計算機(jī)管理系統(tǒng)逐漸覆蓋整個營業(yè)區(qū)，面向所有客戶并提供全方位的信息處理功能，實行網(wǎng)絡(luò)以及電網(wǎng)等電力服務(wù)，還應(yīng)該逐漸開發(fā)或者引進(jìn)全新的數(shù)字信息支持系統(tǒng)，提供緊急服務(wù)、報裝接電、日常營業(yè)以及投訴舉報等功能，從而實現(xiàn)對電力市場營銷全方位全過程的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化控制欲管理。

篇10

中圖分類號：TM746 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1009-914X（2017）14-0257-01

隨著社會經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，電力用戶的迅猛增加，眾多供電企業(yè)都將電力營銷的主要精力放在客戶開發(fā)以及服務(wù)拓展等方面，而忽略了對電力營銷工作的管理，導(dǎo)致電力營銷工作漏洞頻出，工作難以取得成效。電力營銷稽查管理是針對各項營銷政策執(zhí)行情況以及業(yè)擴(kuò)報裝、電價電費、供用電合同、用電檢查、電能計量等關(guān)鍵業(yè)務(wù)的全過程，在電力營銷管理中“量、價、費”管理這三個核心工作中扮演著舉足輕重的角色。本文針對電力營銷稽查存在的問題，提出了加強(qiáng)電力營銷稽查的管理措施。

1.營銷稽查存在問題分析

1.1 定位不準(zhǔn)確

當(dāng)前，雖然大部分用電企業(yè)都十分重視電力營銷稽查工作，但是在實際工作中，還是不能夠正確地對電力營銷稽查工作進(jìn)行定位，在電力營銷稽查的認(rèn)識方面還有一定偏差，經(jīng)常把電力營銷稽查工作和用電檢查工作混淆，把稽查的工作重心放在堵漏增收、規(guī)范用電市場上，不能充分發(fā)揮電力營銷稽查的重要作用。

1.2 考核和評價體制不健全

為了便于考核和評價，目前很多供電單位仍以外查成效作為衡量稽查工作業(yè)績的重要指標(biāo)，造成過分強(qiáng)調(diào)反竊防漏的作用，從而導(dǎo)致稽查效果不全面，無法真實反映供電公司電力營銷工作狀況。而且從目前的現(xiàn)狀來看，電力營銷稽查受到多種因素的制約，在考核方面無法定量，且實施起來難度較大，因此稽查在規(guī)范營銷業(yè)務(wù)、實施營銷管理全過程跟蹤考核方面尚未充分發(fā)揮以內(nèi)促外的作用。

1.3 執(zhí)行和處罰力度不夠

稽查人員往往會要求存在問題的企業(yè)限期整改，但卻沒有要求針對存在的問題進(jìn)行限期整改，就是要求定期整改了，也沒有強(qiáng)有力的措施保障對整改的過程進(jìn)行跟蹤，從而導(dǎo)致企業(yè)的整改工作缺乏監(jiān)督，而一些企業(yè)出于僥幸心理，往往表面上進(jìn)行了整改但是實質(zhì)上卻沒有改變，從而使得營銷稽查工作難有成效。其次，當(dāng)前稽查工作缺乏相應(yīng)的處罰懲戒手段，對于營銷工作問題只能督促企業(yè)限期整改，從而難以對企業(yè)或者個人進(jìn)行有效懲戒。

1.4 稽查手段

在實際工作中，從事電力營銷稽查的工作人員還采用了傳統(tǒng)上比較落后的稽查手段，即通過對大量的稽查資料逐條逐項分析研究來尋找突破口，不僅工作量大，而且稽查線索不清晰，難以找到準(zhǔn)確的切入點。而且在稽查工作中，不管是抽查還是徹查，都要認(rèn)真核對報表、管理臺賬、工作單等檔案，大多情況下是憑借稽查工作人員在工作中積累的經(jīng)驗來判斷是否存在問題的。因此，判斷的結(jié)果容易受到主觀因素的影響，從而影響工作效率。

2.營銷稽查管理措施

2.1 建立電力營銷稽查新的管理模式

供電企業(yè)要注重完善電力營銷稽查管理模式，在重點稽查電費收繳計算、監(jiān)督管理定價的基礎(chǔ)上要加強(qiáng)營銷稽查的力度。將三個方面相互協(xié)調(diào)、相互制約的管理模式，作為現(xiàn)有電力營銷部管理職能的延伸，同時做好營銷管理、營銷機(jī)構(gòu)等營銷業(yè)務(wù)的監(jiān)督和檢查工作，并且要貫穿業(yè)務(wù)的全過程，并建立電力營銷稽查四大原則：分層級負(fù)責(zé)、專業(yè)化管理、常態(tài)化方式開展、查改結(jié)合及閉環(huán)管理。

2.2 完善稽查管理體制

針對各項營銷政策執(zhí)行情況以及業(yè)擴(kuò)報裝、電價電費、供用電合同、用電檢查、電能計量等關(guān)鍵業(yè)務(wù)的專項稽查工作，依據(jù)稽查關(guān)鍵主題名稱、主題編號、稽查周期、時限要求等形成稽查工作計劃。各級營銷稽查網(wǎng)絡(luò)人員按照規(guī)定流程完成稽查任務(wù)制定、分派、稽查、反饋、匯總、跟蹤、分析、復(fù)查、考核等工作，形成閉環(huán)管理，有效地推進(jìn)營銷稽查工作的開展。另外，供電企業(yè)還要將營銷稽查管理制度化，制定相關(guān)的工作規(guī)章制度，明確稽查管理在企業(yè)中的地位，從而使稽查管理工作具有更高的效力。

2.3 規(guī)范稽查管理內(nèi)容

供電企業(yè)要清楚營銷稽查工作的具體任務(wù)以及工作內(nèi)容，分清主次，在完成主要工作的基礎(chǔ)上，規(guī)范其他稽查工作內(nèi)容。一是營銷稽查涵蓋了用電營銷管理的全過程，緊緊圍繞營銷重點、難點工作展開，且根據(jù)營銷工作重心的轉(zhuǎn)移調(diào)整稽查工作思路和方向，促進(jìn)營銷各項重點工作的順利實施；二是善于發(fā)現(xiàn)營銷各部門、各專業(yè)的管理漏洞及部門與部門之間、專業(yè)與專業(yè)之間的管理空擋，并進(jìn)行整理、分類與匯總，提出規(guī)范管理的改進(jìn)意見和建議。根據(jù)營銷業(yè)務(wù)需對以下稽查管理內(nèi)容進(jìn)行進(jìn)一步規(guī)范：跨業(yè)務(wù)類的業(yè)務(wù)流程、業(yè)擴(kuò)報裝、電價電費、用電檢查、電能計量、供用電合同、用戶檔案資料、線損管理等。另外，供電企業(yè)還要將營銷稽查管理制度化，制定相關(guān)的工作規(guī)章制度，明確稽查管理在企業(yè)中的地位，從而使稽查管理工作具有更高的效力。

2.4 創(chuàng)新稽查管理的手段

稽查要以內(nèi)查為主、外查為輔，堅持內(nèi)查和外查相結(jié)合，運用營銷業(yè)務(wù)技術(shù)支持平臺開展周期性專業(yè)稽查和非定期專業(yè)稽查，通過營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)稽查功能模塊完成稽查工作流程，如稽查人員要求企業(yè)必須對營銷業(yè)務(wù)相關(guān)資料進(jìn)行電子存檔，從而便于進(jìn)行查閱以減少稽查人員查看資料的工作量。營銷稽查W絡(luò)人員按照稽查計劃有序地組織開展日?；楣ぷ?，采用工作流的方式實行全過程閉環(huán)管理。

3.結(jié)語

綜上所述，在電力營銷管理中，用電營銷稽查是一項重要的工作內(nèi)容，加強(qiáng)電力營銷稽查可以促進(jìn)供電單位更好地為廣大用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，營銷管理工作中能否有效的為廣大電力客戶服務(wù)取決于用電營銷稽查工作的好壞。因此供電企業(yè)要認(rèn)清稽查工作內(nèi)容，找準(zhǔn)稽查工作問題，采取針對性的措施提高稽查管理工作能力，進(jìn)而提高自身營銷業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)與社會效益。

參考文獻(xiàn)