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篇1

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2017.04.097

[中圖分類號(hào)]F270.7 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1673-0194（2017）04-0-02

1 數(shù)據(jù)中心與應(yīng)用集成促進(jìn)煙草行業(yè)信息化升級(jí)

數(shù)據(jù)中心是以信息資源標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)、信息安全為保障的數(shù)據(jù)交換服務(wù)平臺(tái)、數(shù)據(jù)加工存儲(chǔ)平臺(tái)和數(shù)據(jù)分析應(yīng)用平臺(tái)。從煙草行業(yè)商業(yè)智能的角度理解數(shù)據(jù)中心，數(shù)據(jù)中心是指具有一定的數(shù)據(jù)積累，并以數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)（Data Warehousing）、聯(lián)機(jī)分析處理（OLAP）、數(shù)據(jù)挖掘（Data Mining）等技術(shù)為基礎(chǔ)，以數(shù)據(jù)集中、查詢、分析、知識(shí)發(fā)現(xiàn)為手段，采用一系列方法、技術(shù)和軟件的總和。應(yīng)用集成是整合企業(yè)內(nèi)與企業(yè)間的服務(wù)，建立一個(gè)y一的綜合應(yīng)用，即通過(guò)應(yīng)用集成的方式，將截然不同的、基于各種不同平臺(tái)、用不同方案建立的應(yīng)用軟件和系統(tǒng)有機(jī)地集成到一個(gè)無(wú)縫的、并列的、易于訪問(wèn)的單一系統(tǒng)中，有效改善現(xiàn)有系統(tǒng)之間調(diào)用的網(wǎng)狀關(guān)系，使系統(tǒng)之間的關(guān)系更加可視化，管控能力更強(qiáng)。并使它們像一個(gè)整體一樣，進(jìn)行業(yè)務(wù)處理和信息共享。

結(jié)合煙草行業(yè)來(lái)看，通過(guò)數(shù)據(jù)中心的建設(shè)，統(tǒng)一信息資源規(guī)范，建立企業(yè)內(nèi)部統(tǒng)一的信息資源標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)口徑，提高數(shù)據(jù)質(zhì)量，同時(shí)為后續(xù)系統(tǒng)建設(shè)提供指導(dǎo)。煙草行業(yè)的信息化建設(shè)經(jīng)過(guò)十幾年發(fā)展，各類業(yè)務(wù)應(yīng)用積累了大量數(shù)據(jù)。企業(yè)數(shù)據(jù)中心建設(shè)在保證業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)相對(duì)獨(dú)立的前提下，著力數(shù)據(jù)共享、數(shù)據(jù)交換，實(shí)現(xiàn)公用數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化、一致化。同時(shí)數(shù)據(jù)中心的建設(shè)實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)向知識(shí)的轉(zhuǎn)換，充分體現(xiàn)了事前預(yù)測(cè)、事中監(jiān)控、事后分析的原則，能為科學(xué)決策提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

應(yīng)用集成平臺(tái)作為一個(gè)綜合的統(tǒng)一應(yīng)用，利用門戶技術(shù)構(gòu)建應(yīng)用用戶界面統(tǒng)一的介入與安全機(jī)制，實(shí)現(xiàn)用戶交互及應(yīng)用與應(yīng)用之間的連接，完成相關(guān)數(shù)據(jù)路由與數(shù)據(jù)格式轉(zhuǎn)換，在異構(gòu)的數(shù)據(jù)源之間實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)層的直接整合。它的高性能、高可靠性、高擴(kuò)展性和業(yè)務(wù)化給客戶帶來(lái)高管控能力、高投資回報(bào)、高運(yùn)營(yíng)能力等，從而提高企業(yè)的IT服務(wù)質(zhì)量，更直接地為企業(yè)的業(yè)務(wù)擴(kuò)展、業(yè)務(wù)創(chuàng)新和卓越運(yùn)營(yíng)提供了有力的保障。

2 建設(shè)符合行業(yè)要求的數(shù)據(jù)中心與應(yīng)用集成平臺(tái)

《煙草行業(yè)信息化發(fā)展規(guī)劃（2014～2020年）》詳細(xì)提出了CT-155行業(yè)信息化發(fā)展藍(lán)圖，其中“CT”代表中國(guó)煙草，“1”代表一個(gè)行業(yè)統(tǒng)一平臺(tái)，兩個(gè)“5”分別代表五大應(yīng)用體系和五大保障體系。統(tǒng)一平臺(tái)內(nèi)容包含行業(yè)集成環(huán)境、行業(yè)數(shù)據(jù)環(huán)境、行業(yè)傳輸環(huán)境和行業(yè)云環(huán)境，五大應(yīng)用分為四縱一橫，分別指政務(wù)管理類應(yīng)用、運(yùn)營(yíng)管控類應(yīng)用、資源管理類應(yīng)用、監(jiān)督管理類應(yīng)用以及供應(yīng)鏈管理類應(yīng)用，五大保障體系是指信息化決策、架構(gòu)與標(biāo)準(zhǔn)、建設(shè)與實(shí)施、運(yùn)維與服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)安全五個(gè)方面。

企業(yè)在進(jìn)行新階段的信息化建設(shè)中，要充分考慮云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)和物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)的要求，結(jié)合煙草行業(yè)業(yè)務(wù)變革進(jìn)行新的業(yè)務(wù)模式構(gòu)建，遵循綜合集成、協(xié)同建設(shè)的系統(tǒng)性原則，構(gòu)建科學(xué)信息體系。

3 地市公司的數(shù)據(jù)中心與應(yīng)用集成的探索實(shí)踐

地市級(jí)煙草商業(yè)企業(yè)作為煙草經(jīng)營(yíng)的主體單位，其信息化的歷程是從技術(shù)驅(qū)動(dòng)信息系統(tǒng)的建設(shè)發(fā)展到以業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)；重系統(tǒng)建設(shè)輕應(yīng)用、重硬件投入輕維護(hù)。后來(lái)發(fā)展為重應(yīng)用輕數(shù)據(jù)，現(xiàn)在大多數(shù)地市公司還在應(yīng)用系統(tǒng)的建設(shè)階段，忽視了數(shù)據(jù)的應(yīng)用。

隨著煙草行業(yè)信息化的不斷發(fā)展，國(guó)家局和省級(jí)局的數(shù)據(jù)中心和應(yīng)用集成建設(shè)已經(jīng)取得初步成效，而地市公司在這方面的建設(shè)尚有不足。在后續(xù)的信息化建設(shè)中，地市公司應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注數(shù)據(jù)的采集、數(shù)據(jù)的共享和數(shù)據(jù)的應(yīng)用，以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)地市公司的信息化發(fā)展，以數(shù)據(jù)引領(lǐng)地市公司的信息化升級(jí)。

3.1 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代PC、移動(dòng)、大屏多屏互動(dòng)全面融合的應(yīng)用探索

畢節(jié)市煙草商業(yè)以數(shù)據(jù)中心為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)“一機(jī)在手，數(shù)據(jù)全有”的多屏辦公體系，大屏端應(yīng)用與移動(dòng)端和PC端形成“三屏”互動(dòng)。即以數(shù)據(jù)中心為核心，以移動(dòng)應(yīng)用為支撐，以供應(yīng)鏈為主線，以關(guān)鍵業(yè)務(wù)為節(jié)點(diǎn)開展規(guī)劃與建設(shè)，實(shí)現(xiàn)大屏端數(shù)據(jù)指標(biāo)、PC端數(shù)據(jù)指標(biāo)與移動(dòng)端數(shù)據(jù)指標(biāo)進(jìn)行有效互動(dòng)，如圖1所示。

移動(dòng)應(yīng)用與大屏端數(shù)據(jù)中心應(yīng)用有效互聯(lián)，實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地開展工作匯報(bào)與調(diào)研。以數(shù)據(jù)中心為依托，以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)為支撐，開發(fā)移動(dòng)應(yīng)用，并與大屏指揮中心進(jìn)行對(duì)接，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程連線應(yīng)用。通過(guò)集成畢節(jié)市煙草商業(yè)所有視頻，集中監(jiān)控物流配送、生產(chǎn)車間、分揀車間、倉(cāng)庫(kù)及煙葉收購(gòu)現(xiàn)場(chǎng)等視頻，實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一管理，統(tǒng)一監(jiān)控和統(tǒng)一展現(xiàn)。該視頻集成多次被國(guó)家局、省局遠(yuǎn)程調(diào)取查看，并獲得高度認(rèn)可。以遠(yuǎn)程監(jiān)控方式，調(diào)研一線生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)，了解煙葉生產(chǎn)情況、災(zāi)害情況或零售戶門店情況等。初步測(cè)算，預(yù)計(jì)每年至少可減少直接成本500萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)了以移動(dòng)應(yīng)用為支撐，提高了工作效率，實(shí)現(xiàn)了提質(zhì)增效的目的。

畢節(jié)市煙草商業(yè)在進(jìn)行移動(dòng)端的探索時(shí)，充分考慮了移動(dòng)互聯(lián)開發(fā)技術(shù)、信息安全、平臺(tái)可移植性、服務(wù)可復(fù)用性等因素，初步確定了煙草移動(dòng)安全架構(gòu)和開發(fā)技術(shù)，為未來(lái)企業(yè)應(yīng)用移動(dòng)化發(fā)展創(chuàng)造了有利條件。

3.2 基于大數(shù)據(jù)的信息共享及管理創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)的業(yè)務(wù)協(xié)同應(yīng)用探索

全面推進(jìn)信息資源的綜合利用，為大數(shù)據(jù)在煙草行業(yè)的應(yīng)用打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。完善煙草的數(shù)據(jù)生態(tài)，建立統(tǒng)一數(shù)據(jù)交換、共享平臺(tái)，將國(guó)家局下行數(shù)據(jù)、省局建設(shè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)、市局自建業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)和第三方數(shù)據(jù)進(jìn)行集成，建成地市級(jí)煙草商業(yè)自己的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、數(shù)據(jù)集市，全面盤活數(shù)據(jù)資源，消除各信息系統(tǒng)之間的業(yè)務(wù)“豎井”，同時(shí)以數(shù)據(jù)中心為數(shù)據(jù)分析、挖掘與應(yīng)用的支撐平臺(tái)，倒逼各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)采集與完善，形成自己的數(shù)據(jù)生態(tài)，為國(guó)家局、省局的“數(shù)據(jù)源”打好基礎(chǔ)，做好保障，真正落實(shí)上下貫通、左右協(xié)同、數(shù)據(jù)共享的數(shù)字煙草發(fā)展目標(biāo)，確實(shí)推進(jìn)數(shù)據(jù)在地市級(jí)煙草公司的支撐作用，從而逐步實(shí)現(xiàn)信息化與煙草業(yè)務(wù)和煙草戰(zhàn)略真正的融合。

畢節(jié)市煙草商業(yè)運(yùn)用SOA思想，統(tǒng)一技術(shù)平臺(tái)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，整合集成系統(tǒng)，提高應(yīng)用系統(tǒng)一體化的程度。通過(guò)應(yīng)用集成，將關(guān)鍵指標(biāo)以看板形式展現(xiàn)。為領(lǐng)導(dǎo)決策提供“一站式”支持。以數(shù)據(jù)中心為數(shù)據(jù)來(lái)源，將主營(yíng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)集成到應(yīng)用集成平臺(tái)，形成完整的數(shù)據(jù)看板，并分類展現(xiàn)，讓用戶能及時(shí)、準(zhǔn)確、全面地掌握企業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)狀況。

畢節(jié)市煙草商業(yè)在進(jìn)行信息化建設(shè)時(shí)，著重實(shí)現(xiàn)信息共享、業(yè)務(wù)協(xié)同的目標(biāo)，在解決行業(yè)多種業(yè)務(wù)應(yīng)用獨(dú)立性強(qiáng)、集成性弱的問(wèn)題上做出了貢獻(xiàn)，有助于實(shí)現(xiàn)信息跨應(yīng)用，跨業(yè)務(wù)流通，充分體現(xiàn)信息價(jià)值。

3.3 重塑業(yè)務(wù)模型，發(fā)現(xiàn)價(jià)值主張，開啟智能管控新時(shí)代

當(dāng)前社會(huì)對(duì)大數(shù)據(jù)的應(yīng)用越來(lái)越廣，通過(guò)大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)對(duì)發(fā)展?jié)摿Φ亩ㄎ?，市?chǎng)環(huán)境感知，企業(yè)狀態(tài)感知，宏觀經(jīng)濟(jì)感知，搭建面向決策層或管理層為主的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)決策系統(tǒng)。全面提升數(shù)據(jù)綜合應(yīng)用價(jià)值和數(shù)據(jù)質(zhì)量，為輔助領(lǐng)導(dǎo)決策、滿足日常業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)需要提供統(tǒng)一的展現(xiàn)平臺(tái)。煙草行業(yè)將進(jìn)一步思考如何將豐富的社會(huì)數(shù)據(jù)資源與公司業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)相結(jié)合，進(jìn)一步挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)。

地市公司要圍繞煙草經(jīng)營(yíng)為主體，以供應(yīng)鏈為主線，以關(guān)鍵流程為節(jié)點(diǎn)，以數(shù)據(jù)支撐為驅(qū)動(dòng)，開展數(shù)據(jù)中心的建設(shè)規(guī)劃，以卷煙、煙葉物流和專賣等關(guān)鍵業(yè)務(wù)主題，多角度、多維度和多層面地建立分析指標(biāo)，并將各業(yè)務(wù)指標(biāo)根據(jù)供應(yīng)鏈的主要節(jié)點(diǎn)進(jìn)行對(duì)接，以數(shù)據(jù)流為核心“串通”數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)，從而全面、準(zhǔn)確、及時(shí)地把握公司運(yùn)營(yíng)情況，提高公司對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)能力。通過(guò)預(yù)設(shè)程序自動(dòng)分析數(shù)據(jù)，對(duì)企業(yè)健康度進(jìn)行評(píng)價(jià)，對(duì)企業(yè)發(fā)展能力、行業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)進(jìn)行評(píng)價(jià)，挖掘潛在的市場(chǎng)為企業(yè)做策略優(yōu)選，構(gòu)建企業(yè)智能化。以供應(yīng)鏈為基礎(chǔ)全面展現(xiàn)農(nóng)、工、商全線業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，將必要的數(shù)據(jù)進(jìn)行貫穿展現(xiàn)，分析與應(yīng)用。抓住“兩煙一專”的業(yè)務(wù)特色，綜合展現(xiàn)，體現(xiàn)已有的預(yù)警體系指標(biāo)；通過(guò)各業(yè)務(wù)關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行下鉆、關(guān)聯(lián)查詢到煙葉、卷煙和專賣等數(shù)據(jù)，高效的數(shù)據(jù)集成與共享大大提高了數(shù)據(jù)交流、共享的效率，保證業(yè)務(wù)高效運(yùn)行。通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)分析應(yīng)用，對(duì)全方位的信息進(jìn)行全面感知，圍繞關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)、關(guān)鍵流程運(yùn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控展示企業(yè)當(dāng)前的總體運(yùn)行情況，為開展指揮、調(diào)度提供入口和內(nèi)容支撐。

4 結(jié) 語(yǔ)

數(shù)據(jù)中心和應(yīng)用集成在煙草行業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力的過(guò)程中，發(fā)揮著重要作用，是煙草行業(yè)一體化平臺(tái)的基礎(chǔ)，可以有效解決應(yīng)用系統(tǒng)的整合與數(shù)據(jù)共享，實(shí)現(xiàn)企業(yè)數(shù)據(jù)的一致性、及時(shí)性、完整性、安全性、有效性和準(zhǔn)確性，提高企業(yè)信息系統(tǒng)的統(tǒng)一性，解決煙草企業(yè)普遍存在的信息“孤島”和信息系統(tǒng)溝通不暢的問(wèn)題。隨著煙草行業(yè)改革步伐和中國(guó)企業(yè)國(guó)際化步伐的加快，煙草行業(yè)建設(shè)數(shù)據(jù)中心已成為提高企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力的重要一環(huán)。

地市級(jí)煙草商業(yè)企業(yè)對(duì)數(shù)據(jù)中心和應(yīng)用集成的認(rèn)識(shí)正在逐步深化。隨著信息化進(jìn)程的推進(jìn)，地市級(jí)煙草商業(yè)企業(yè)探索實(shí)踐的范圍也將進(jìn)一步拓展。在充分融合物網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等新興技術(shù)的發(fā)展下，煙草信息化建設(shè)將會(huì)在數(shù)據(jù)資源利用深度和廣度上取得新的突破，進(jìn)一步推進(jìn)煙草公司降本增效，促進(jìn)其高效、可持續(xù)發(fā)展。

主要參考文獻(xiàn)

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篇2

中圖分類號(hào)：F273.1 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-291X（2013）21-0020-02

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新過(guò)程比過(guò)去任何時(shí)候都更加依賴于對(duì)知識(shí)的管理。忽視對(duì)技術(shù)知識(shí)的了解和管理，必然會(huì)影響到技術(shù)創(chuàng)新管理的成果和效果。如何在技術(shù)創(chuàng)新過(guò)程中導(dǎo)入知識(shí)管理機(jī)制，已經(jīng)成為企業(yè)保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。

一、技術(shù)創(chuàng)新與知識(shí)管理的關(guān)系

知識(shí)管理與技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)創(chuàng)新系統(tǒng)的兩個(gè)方面：知識(shí)管理是一種手段，用來(lái)規(guī)范和配置創(chuàng)新過(guò)程中獲取、創(chuàng)造、傳播和應(yīng)用的理念、信息、數(shù)據(jù)和技術(shù)等知識(shí)；技術(shù)創(chuàng)新是一個(gè)行為，用來(lái)實(shí)現(xiàn)“知識(shí)”從最初的設(shè)想到最終的產(chǎn)品商業(yè)化的循環(huán)過(guò)程。創(chuàng)新的核心在于知識(shí)的規(guī)范與配置、增長(zhǎng)與運(yùn)用。因此，企業(yè)必須關(guān)注知識(shí)管理與技術(shù)創(chuàng)新的協(xié)同發(fā)展。

1.知識(shí)管理有助于技術(shù)創(chuàng)新。技術(shù)創(chuàng)新來(lái)源于知識(shí)，技術(shù)是一種特殊的知識(shí)表現(xiàn)形式，技術(shù)憑借知識(shí)管理而得到創(chuàng)新。對(duì)知識(shí)源進(jìn)行合理分析與應(yīng)用，就可以獲得技術(shù)創(chuàng)造的多種解決方案，這種合理分析主要依賴于隱性知識(shí)而不是顯性知識(shí)。

2.知識(shí)管理和技術(shù)創(chuàng)新共存。企業(yè)的知識(shí)管理和技術(shù)創(chuàng)新標(biāo)志著企業(yè)適應(yīng)外部環(huán)境的能力，企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新與知識(shí)管理并存，作為企業(yè)應(yīng)對(duì)不斷變化的外部環(huán)境的強(qiáng)有力的措施[1]。隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，技術(shù)創(chuàng)新與知識(shí)管理相互促進(jìn)相互影響共同生存，這種共生需要宏觀介質(zhì)與微觀介質(zhì)與之匹配，培養(yǎng)共生的環(huán)境。

3.技術(shù)創(chuàng)新的過(guò)程實(shí)質(zhì)是知識(shí)轉(zhuǎn)化的過(guò)程。從某種意義上講，技術(shù)創(chuàng)新過(guò)程的實(shí)質(zhì)就是信息和知識(shí)的轉(zhuǎn)換過(guò)程，而知識(shí)管理就是對(duì)此轉(zhuǎn)換過(guò)程的管理。從知識(shí)論角度來(lái)看，組織的自主技術(shù)創(chuàng)新實(shí)質(zhì)上是在現(xiàn)有知識(shí)基礎(chǔ)上進(jìn)行的知識(shí)創(chuàng)新活動(dòng)，在此過(guò)程中不但會(huì)有新產(chǎn)品新工藝的出現(xiàn)，還能實(shí)現(xiàn)企業(yè)知識(shí)信息的共享整合及演進(jìn)[2]。

二、企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新中實(shí)施知識(shí)管理的意義

1.幫助技術(shù)創(chuàng)新人員篩選和甄別有價(jià)值的信息。在知識(shí)時(shí)代中，企業(yè)獲取信息的途徑有很多，獲取的方式也極其方便。而正因如此，“信息錯(cuò)位”、“信息不對(duì)稱”等問(wèn)題會(huì)導(dǎo)致技術(shù)創(chuàng)新人員在做決策時(shí)受無(wú)用信息干擾，并陷入困境，降低創(chuàng)新人員做決策的速度，從而為企業(yè)帶來(lái)一系列不必要的麻煩。這時(shí)，知識(shí)管理的導(dǎo)入就能夠有效地控制這一現(xiàn)象。在技術(shù)創(chuàng)新過(guò)程中對(duì)知識(shí)進(jìn)行管理，可以幫助技術(shù)創(chuàng)新人員篩選和甄別有價(jià)值的信息，使得海量無(wú)序的信息轉(zhuǎn)換為濃縮優(yōu)質(zhì)的智力資源，滿足技術(shù)創(chuàng)新不同階段的知識(shí)需求，有效地減少創(chuàng)新人員在做決策中出現(xiàn)的失誤。

2.提高企業(yè)知識(shí)利用效率，降低創(chuàng)新成本。通過(guò)知識(shí)管理，對(duì)企業(yè)的各種知識(shí)包括顯性知識(shí)和隱性知識(shí)進(jìn)行處理，并把這些知識(shí)用一種適合于用戶及商業(yè)環(huán)境的方式表示出來(lái)，提供給企業(yè)員工分享、吸收、利用，從而提高知識(shí)的利用率。知識(shí)的共享和應(yīng)用可以避免重復(fù)開發(fā)，例如軟件開發(fā)中的可重用模塊、部件和工業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)件，工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等的應(yīng)用可以大大提高技術(shù)創(chuàng)新的速度和最終產(chǎn)品的可靠性和維護(hù)性，降低總的開發(fā)成本，提高開發(fā)速度[3]。

3.有效規(guī)避企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)?，F(xiàn)在許多企業(yè)已認(rèn)識(shí)到，企業(yè)應(yīng)該到客戶那里獲取企業(yè)所需要的信息和知識(shí)。通過(guò)對(duì)知識(shí)的傳播和收集，通過(guò)企業(yè)與客戶的互動(dòng)溝通，企業(yè)可從市場(chǎng)得到更多的信息，從而為技術(shù)創(chuàng)新做依據(jù)和參考，減少技術(shù)創(chuàng)新方案中不完整之處，以及可根據(jù)市場(chǎng)信息的反饋來(lái)及時(shí)調(diào)整創(chuàng)新方案[4]。知識(shí)管理可以改變技術(shù)創(chuàng)新的速度，減少技術(shù)創(chuàng)新成本，提高技術(shù)創(chuàng)新成功率，避免項(xiàng)目失敗的風(fēng)險(xiǎn)。

4.技術(shù)創(chuàng)新人員能從過(guò)去的技術(shù)創(chuàng)新項(xiàng)目中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。運(yùn)用知識(shí)管理，對(duì)技術(shù)創(chuàng)新的整個(gè)過(guò)程進(jìn)行詳細(xì)記錄，將技術(shù)創(chuàng)新各個(gè)階段的數(shù)據(jù)整理成數(shù)據(jù)庫(kù)，增加企業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備，將個(gè)人知識(shí)和信息提升為組織的知識(shí)，以便使今后的技術(shù)創(chuàng)新人員能從過(guò)去的技術(shù)創(chuàng)新項(xiàng)目中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，熟悉技術(shù)創(chuàng)新環(huán)境，學(xué)習(xí)其他員工的經(jīng)驗(yàn)。

三、建立技術(shù)創(chuàng)新中的知識(shí)管理機(jī)制

1.建立技術(shù)創(chuàng)新過(guò)程中知識(shí)管理的組織形式。企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新過(guò)程中知識(shí)管理的知識(shí)庫(kù)通過(guò)其特有的模式實(shí)現(xiàn)不同類型知識(shí)的流動(dòng)以及之間的相互轉(zhuǎn)化，為企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新過(guò)程中的知識(shí)需求者有效使用知識(shí)提供可行知識(shí)庫(kù)自身的存在，還需要與知識(shí)庫(kù)運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制相適應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)，支持企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新過(guò)程中的知識(shí)管理。根據(jù)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新項(xiàng)目的規(guī)模及其創(chuàng)新的程度，企業(yè)在技術(shù)創(chuàng)新過(guò)程中建立知識(shí)管理的組織結(jié)構(gòu)時(shí)，可以選擇以下組織結(jié)構(gòu)形式：（1）學(xué)習(xí)型組織。（2）網(wǎng)絡(luò)—層次型組織。（3）實(shí)體—虛擬知識(shí)社群。（4）虛擬團(tuán)隊(duì)。

2.運(yùn)用知識(shí)管理控制技術(shù)創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)是指對(duì)系統(tǒng)未來(lái)不確定性預(yù)測(cè)的一種偏差。企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新過(guò)程是不斷開發(fā)新技術(shù)、產(chǎn)生新知識(shí)，并生產(chǎn)高技術(shù)知識(shí)含量產(chǎn)品的過(guò)程。由于外界環(huán)境和其他因素的變化，企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新過(guò)程中存在一些不確定性。另外，對(duì)技術(shù)創(chuàng)新過(guò)程實(shí)施知識(shí)管理，也會(huì)對(duì)創(chuàng)新產(chǎn)生一定影響和改變，也將導(dǎo)致一些不確定性。為了確保導(dǎo)入流程順利完成并且有成效，需要制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制，包括風(fēng)險(xiǎn)管理程序、風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)和風(fēng)險(xiǎn)管理保障機(jī)制三部分。

3.基于知識(shí)管理的創(chuàng)新績(jī)效追蹤機(jī)制。在企業(yè)不同層面上，導(dǎo)入知識(shí)管理的成敗，系統(tǒng)導(dǎo)入流程的正確與否約占關(guān)鍵因素的70%以上，技術(shù)僅占不到20%的關(guān)鍵因素[5]。因此，企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新在導(dǎo)入知識(shí)管理的過(guò)程中，需要運(yùn)用知識(shí)管理成效追蹤機(jī)制，建立有效的評(píng)價(jià)體系。企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新過(guò)程導(dǎo)入知識(shí)管理的評(píng)價(jià)體系應(yīng)該是一個(gè)兼顧人（People）、流程（Process）與技術(shù)（Technology），同時(shí)可為企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新過(guò)程在知識(shí)管理導(dǎo)入前、后，進(jìn)行量化診斷與績(jī)效評(píng)估的體系。

在科技、網(wǎng)絡(luò)、信息飛速發(fā)展的今天，技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)是企業(yè)維持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵，而知識(shí)作為核心資源，通過(guò)借助現(xiàn)代信息技術(shù)對(duì)其進(jìn)行有效的管理，才能真正地使企業(yè)在變化驟然的環(huán)境中立于不敗之地。企業(yè)在技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)中導(dǎo)入知識(shí)管理機(jī)制，無(wú)疑是一件明智且富有遠(yuǎn)見(jiàn)的舉措。

參考文獻(xiàn)：

[1] 杜躍平，周永紅.論企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新與知識(shí)管理的共生環(huán)境[J].西安石油學(xué)院學(xué)報(bào)：社會(huì)科學(xué)版，2003，（2）：5.

[2] 張子剛，周永紅，劉開軍.企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新過(guò)程中知識(shí)管理的能動(dòng)效應(yīng)[J].科技進(jìn)步與對(duì)策，2004，（10）：89-91.

篇3

自20世紀(jì)80年代開始，以高新技術(shù)為基礎(chǔ)的科技型中小企業(yè)的發(fā)展一直是各國(guó)政府和理論界關(guān)注的重點(diǎn)。特別是美國(guó)硅谷大量高新技術(shù)小公司的成功實(shí)踐以及由此帶來(lái)的高技術(shù)產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展，更是引起了人們對(duì)科技型中小企業(yè)的強(qiáng)烈興趣。也因“硅谷”成功企業(yè)集群的示范效應(yīng)，企業(yè)集群現(xiàn)象越來(lái)越引起人們的關(guān)注。與此同時(shí)，理論界提出企業(yè)集群的自主創(chuàng)新能力才是提升其競(jìng)爭(zhēng)力的重要?jiǎng)恿??？萍夹椭行∑髽I(yè)本身就具有天然的、不可替代的技術(shù)創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)，從而可以帶動(dòng)整個(gè)企業(yè)集群的自主創(chuàng)新，以此成為國(guó)家發(fā)展高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)和建立國(guó)家創(chuàng)新體系的重要主體，而且還成為推動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)、提高經(jīng)濟(jì)綜合競(jìng)爭(zhēng)力的基本力量。

一、科技型中小企業(yè)概念及特征

1、概念

科技型中小企業(yè)是以高新技術(shù)及產(chǎn)品的研制開發(fā)、生產(chǎn)轉(zhuǎn)化和銷售經(jīng)營(yíng)為主體業(yè)務(wù)的中小企業(yè)，但對(duì)科技型中小企業(yè)的具體界定，各個(gè)國(guó)家有很大區(qū)別。1999年5月21日國(guó)務(wù)院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)的《關(guān)于科技型中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新基金的暫行規(guī)定的通知》對(duì)科技型中小企業(yè)做出明確界定：一是企業(yè)已在所在地工商行政管理機(jī)關(guān)依法登記注冊(cè)，具備企業(yè)法人資格，具有健全的財(cái)務(wù)管理制度；職工人數(shù)原則上不超過(guò)500人，其中具有大專以上學(xué)歷的科技人員占職工總數(shù)的比例不低于30%；二是企業(yè)應(yīng)當(dāng)主要從事高新技術(shù)產(chǎn)品的研制、開發(fā)、生產(chǎn)和服務(wù)業(yè)務(wù)；企業(yè)負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)具有較強(qiáng)的創(chuàng)新意思、較高的市場(chǎng)開拓能力和經(jīng)營(yíng)管理水平；企業(yè)每年用于高新技術(shù)產(chǎn)品研究開發(fā)的經(jīng)費(fèi)不低于銷售額的3%，直接從事研究開發(fā)的科技人員應(yīng)占職工總數(shù)的10%以上。因此，科技型中小企業(yè)可以概括為：由有科技人員領(lǐng)辦或創(chuàng)辦，實(shí)行“自籌資金、自愿組合、自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧”，主要從事高新技術(shù)產(chǎn)品的研制、開發(fā)、生產(chǎn)，科技成果產(chǎn)業(yè)化以及技術(shù)開發(fā)、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、技術(shù)咨詢、技術(shù)服務(wù)活動(dòng)的企業(yè)。

2、特征

（1）從事的行業(yè)及領(lǐng)域的特殊性

科技型中小企業(yè)以高新技術(shù)及產(chǎn)品的研制、開發(fā)、生產(chǎn)、銷售和服務(wù)為己任。其技術(shù)領(lǐng)域主要有電子信息、先進(jìn)制造技術(shù)、新材料、生物工程、新能源、環(huán)保技術(shù)等。例如，中關(guān)村科技型企業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的比重為：電子信息占63.3%；光機(jī)電一體化占12%；新材料、新能源及環(huán)境科學(xué)占10.6%；新藥物、生命科學(xué)及生物工程占10.7%；其他3.4%。

（2）從業(yè)人員的特殊性

科技型中小企業(yè)是由科技人員自主創(chuàng)辦或領(lǐng)辦，并以科技人員為主體實(shí)行運(yùn)作的。其中具有大專以上學(xué)歷的科技人員占職工總數(shù)比例超過(guò)30%，在一些知識(shí)密集、技術(shù)密集地區(qū)，科技人員超過(guò)50%。據(jù)對(duì)北京11000家科技型中小企業(yè)的統(tǒng)計(jì)，從業(yè)人員21萬(wàn)人，其中科技人員13萬(wàn)，占61.5%。

（3）規(guī)模一般趨向小型化

科技型中小企業(yè)的從業(yè)人員少則幾人或幾十人就可以經(jīng)營(yíng)運(yùn)作，但大多數(shù)在100人左右，規(guī)模較大的也在500人以下，這也使科技興中小企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理上具有相當(dāng)?shù)撵`活性，更好地適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

（4）擁有較強(qiáng)的創(chuàng)新意識(shí)

科技型中小企業(yè)沒(méi)有規(guī)模經(jīng)濟(jì)和資金雄厚的優(yōu)勢(shì)，較弱的自身實(shí)力和激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)決定了它們必須不斷通過(guò)各種方式經(jīng)行創(chuàng)新，并及時(shí)將這些創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力，以維持其生存和發(fā)展。事實(shí)證明，科技型中小企業(yè)在技術(shù)創(chuàng)新機(jī)制和創(chuàng)新效率方面有著其他企業(yè)無(wú)可比擬的優(yōu)勢(shì)，因而已成為我國(guó)科研成果轉(zhuǎn)換和科技創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)的主要載體。

（5）特有的機(jī)制特征

在發(fā)展實(shí)踐中形成了別具特色的運(yùn)行機(jī)制體系：創(chuàng)造物質(zhì)財(cái)富、講求精神文明的動(dòng)力機(jī)制；堅(jiān)持自主開發(fā)、把科技成果轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力的技術(shù)創(chuàng)新機(jī)制；政企分開、獨(dú)立自主的決策機(jī)制；技工貿(mào)相結(jié)合、以市場(chǎng)為導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)機(jī)制；同效益效率掛鉤、按貢獻(xiàn)大小分配的分配制度；自我積累、自我約束的行為機(jī)制；以人為本的企業(yè)文化等。

二、企業(yè)集群理論發(fā)展概述及其積極作用

最初的產(chǎn)業(yè)集群經(jīng)濟(jì)的思想可以追溯到亞當(dāng)?斯密，他以分工的角度給中小企業(yè)集群下的定義，即中小企業(yè)集群是由一群具有分工性質(zhì)的中小企業(yè)為了完成某種產(chǎn)品的生產(chǎn)聯(lián)合而形成的群體。馬歇爾從“外部經(jīng)濟(jì)”的角度對(duì)中小企業(yè)集群?jiǎn)栴}進(jìn)行了探討，他通過(guò)對(duì)英國(guó)一些傳統(tǒng)工業(yè)的企業(yè)集群現(xiàn)象的考察，發(fā)現(xiàn)了外部規(guī)模經(jīng)濟(jì)與企業(yè)集群之間的密切關(guān)系，得出企業(yè)集群是基于外部規(guī)模經(jīng)濟(jì)而形成的這一理論。區(qū)域經(jīng)濟(jì)學(xué)家韋伯把集聚因素引入中小企業(yè)集群的定義。他在《工業(yè)區(qū)位論》一書中把區(qū)位因素同為區(qū)域因素和集聚因素。在高級(jí)集聚階段，各個(gè)企業(yè)通過(guò)相互聯(lián)系的組織而形成的地方工業(yè)化就是企業(yè)集群。威廉姆森從生產(chǎn)組織形式的角度給中小企業(yè)集群做了如下定義：中小企業(yè)集群是基于專業(yè)化分工和協(xié)作的眾多中小企業(yè)集合起來(lái)的組織，這種組織機(jī)構(gòu)是介于純市場(chǎng)和科層組織之間的中間性組織。它比市場(chǎng)穩(wěn)定，比科層組織靈活。以波特為代表的戰(zhàn)略管理學(xué)派對(duì)企業(yè)集群的研究和應(yīng)用做出了很大貢獻(xiàn)。他在《國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》中對(duì)企業(yè)集群做了以下定義：即在某一特定區(qū)域下的一個(gè)特別領(lǐng)域，存在著一群相互關(guān)聯(lián)的供應(yīng)商、關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)和專門化的制度和協(xié)會(huì)。按波特的觀點(diǎn)，產(chǎn)業(yè)集群是產(chǎn)業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家的核心特征。它不僅包括對(duì)競(jìng)爭(zhēng)起重要作用的、相互聯(lián)系的產(chǎn)業(yè)和其他實(shí)體，而且還經(jīng)常向下延伸到銷售渠道和客戶，以及一些輔機(jī)構(gòu)、職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，當(dāng)然也包括政府及相關(guān)聯(lián)機(jī)構(gòu)提供的一些基礎(chǔ)性設(shè)施。

我國(guó)企業(yè)集群的實(shí)踐先于理論探討。到20世紀(jì)90年代，在我國(guó)東南沿海地區(qū)（包括江浙、福建和廣東）出現(xiàn)了大量的中小企業(yè)集群。針對(duì)這些企業(yè)集群現(xiàn)象，國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)學(xué)者結(jié)合我國(guó)的實(shí)際，分別從區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展、非正式制度、制度變遷、企業(yè)和企業(yè)家網(wǎng)絡(luò)、企業(yè)創(chuàng)新、歷史傳統(tǒng)以及政府政策等視角切入，較為深入地進(jìn)行了企業(yè)集群生成、發(fā)展和演變的理論研究和實(shí)證分析。其中，仇保興對(duì)中小企業(yè)集群給出了較為全面和具體的定義：由一群彼此獨(dú)立但相互之間又存在著專業(yè)化分工和協(xié)作這么一種特定關(guān)系的中小企業(yè)組成；這些中小企業(yè)在地域上的結(jié)合可以有效地獲取外部資源、銷售產(chǎn)品和勞務(wù)、促進(jìn)知識(shí)和技術(shù)的盡快積累，同時(shí)為了謀求企業(yè)間的關(guān)系能長(zhǎng)期維持而及時(shí)解決成員間的不一致和環(huán)境的不確定性而相互適應(yīng)；集群中存在企業(yè)間的互補(bǔ)與競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系；中小企業(yè)間以“信任和承諾”等人文因素來(lái)維持集群的運(yùn)行，并使其在面對(duì)外來(lái)競(jìng)爭(zhēng)者時(shí)，擁有其獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。中小企業(yè)的發(fā)展在世界各地方興未艾，集群化發(fā)展成為世界各國(guó)的共同特征，集群化對(duì)中小企業(yè)發(fā)展起著重要的積極作用。

第一，眾多企業(yè)集中于特定的區(qū)域使得企業(yè)之間實(shí)現(xiàn)了資源共享。企業(yè)集群內(nèi)單個(gè)企業(yè)的資金、人才和技術(shù)等創(chuàng)新資源極為有限，難于取得技術(shù)突破，即使有所進(jìn)展也往往在開拓市場(chǎng)方面受到自身能力和資源的限制。但從集群整體看，各個(gè)企業(yè)擁有的資源具有一定的互補(bǔ)性，通過(guò)創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)形成專業(yè)分工，無(wú)異于將其他企業(yè)的技術(shù)專長(zhǎng)嫁接到自己的核心能力上，集中精力發(fā)展自己的核心專長(zhǎng)。

第二，聚集可以產(chǎn)生廣泛的市場(chǎng)化，批量購(gòu)買和銷售降低了成本，提高了效率。集群內(nèi)各個(gè)企業(yè)基于相同的產(chǎn)業(yè)結(jié)合一起，促使他們以整個(gè)集群為單位對(duì)原材料供應(yīng)商形成影響，同時(shí)也可以集中開發(fā)市場(chǎng)。

第三，信息的溢出可以聚集企業(yè)的生產(chǎn)效率高于單個(gè)的分散的企業(yè)，特別是通過(guò)人與人之間的關(guān)系促進(jìn)知識(shí)在該地區(qū)的溢出。在集群中，用戶、供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和其他配套的相關(guān)企業(yè)相互靠近，很容易獲得有關(guān)上游供應(yīng)商、同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、下游客戶的相關(guān)信息，可以更好的洞察市場(chǎng)需求、產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)、新市場(chǎng)開拓情況以及技術(shù)演變和革新的信息等。

第四，集群內(nèi)企業(yè)間合作競(jìng)爭(zhēng)的協(xié)同性提高了企業(yè)、集群的技術(shù)創(chuàng)新能力和競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)集群強(qiáng)化了企業(yè)間的關(guān)聯(lián)性，關(guān)聯(lián)性的強(qiáng)化會(huì)產(chǎn)生二重放大效應(yīng)，一方面會(huì)加劇企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，另一方面也增強(qiáng)企業(yè)間的合作，使同行業(yè)之間形成是對(duì)手又是朋友的局面。

三、集聚化科技型中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的特征分析

近年來(lái)，在中小企業(yè)集群中的科技型中小企業(yè)發(fā)展很快，這些科技型中小企業(yè)的發(fā)展，在技術(shù)創(chuàng)新和發(fā)明創(chuàng)造上呈現(xiàn)處獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，為中小企業(yè)集群的成長(zhǎng)和發(fā)展起到了獨(dú)特的推動(dòng)作用?？萍夹椭行∑髽I(yè)技術(shù)創(chuàng)新特征具體表現(xiàn)為：科技型中小企業(yè)依靠相對(duì)規(guī)模小、專業(yè)化程度高和組織結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單使研發(fā)及自主創(chuàng)新產(chǎn)品或技術(shù)能在短時(shí)間內(nèi)形成較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力，以及它涉足的技術(shù)領(lǐng)域很廣從而體現(xiàn)了創(chuàng)新的廣泛性；科技型中小企業(yè)可以較快適應(yīng)市場(chǎng)及用戶需求變化，以較高的效率根據(jù)市場(chǎng)需求進(jìn)行研發(fā)，并提品或服務(wù)；科技型中小企業(yè)的研發(fā)及自主創(chuàng)新往往更多地采取合作和模仿模式，具有較大的外生性；科技型中小企業(yè)十分重視研發(fā)及自主創(chuàng)新活動(dòng)，以增強(qiáng)其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，本身既是研發(fā)及自主創(chuàng)新成果的創(chuàng)造者，又是需求者。那么，相對(duì)于單個(gè)科技型中小企業(yè)，集聚化的科技型中小企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)通常表現(xiàn)為以下方面。

第一，有利于形成區(qū)域創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)。依靠單一企業(yè)難以形成強(qiáng)大的創(chuàng)新力量，而科技型中小企業(yè)集群中聚集著若干高技術(shù)企業(yè)及相關(guān)配套企業(yè)、大學(xué)和科研院所、政府機(jī)構(gòu)、中介服務(wù)組織等各種組織。這些組織彼此間相互依賴、相互合作、互通有無(wú)、同舟共濟(jì)，就形成了一個(gè)跨組織合作創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)。如硅谷的成功就是依賴于群內(nèi)各種組織就技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)展開相互學(xué)習(xí)與合作而形成的具有旺盛生命力的區(qū)域技術(shù)創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)。

第二，容易獲得創(chuàng)新資源。如果企業(yè)能夠比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手較快地獲得創(chuàng)新資源，就能夠取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。創(chuàng)新資源包括人才、資金、技術(shù)和信息等方面?？萍夹椭行∑髽I(yè)集群聚集了大量相互補(bǔ)充的各種人才，企業(yè)很容易就近找到所需人才，而不需要花費(fèi)很大的精力和時(shí)間。群內(nèi)企業(yè)間建立了長(zhǎng)期信任和合作的關(guān)系，這種氛圍也有利于企業(yè)間籌措資金。而且人員之間、組織之間的廣泛經(jīng)常的接觸還有利于企業(yè)獲得有關(guān)產(chǎn)品市場(chǎng)、銷售渠道、技術(shù)活動(dòng)等方面的信息。

第三，組織之間相互協(xié)作、共享成果。集群經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新通常不是由某一企業(yè)單打獨(dú)斗來(lái)完成的，而是依靠多方參與、群體攻關(guān)、資源整合完成的。這不僅包括集群內(nèi)的企業(yè)，也包括高校、科研機(jī)構(gòu)和風(fēng)險(xiǎn)投資機(jī)構(gòu)等非生產(chǎn)部門和單位。集群技術(shù)創(chuàng)新的動(dòng)力來(lái)自集群企業(yè)生存和發(fā)展的共同需要，創(chuàng)新成果受益于參與的各方，因而具有多贏共享性。因此，集群成員的利益趨于一致，使集群區(qū)的企業(yè)和各種非企業(yè)組織產(chǎn)生一種社區(qū)共榮意識(shí)。

第四，群內(nèi)組織之間的競(jìng)合相攜性。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)變得越來(lái)越激烈，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)面前，能否取得優(yōu)勢(shì)，避免淘汰出局，在很大程度上取決于企業(yè)能否正確處理競(jìng)爭(zhēng)和合作的關(guān)系。競(jìng)爭(zhēng)能夠產(chǎn)生創(chuàng)新的動(dòng)力，合作同樣是創(chuàng)新不可缺少的因素，合作能力越強(qiáng)，創(chuàng)新的機(jī)會(huì)也就越多，創(chuàng)新成功的幾率就越大。

四、集聚化科技型中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的發(fā)展策略

1、政府加以正確引導(dǎo)和扶持，創(chuàng)造一個(gè)良好的創(chuàng)新環(huán)境

政府通過(guò)制定一系列的稅收、金融等政策或法律，構(gòu)造一個(gè)有效的持久的創(chuàng)新激勵(lì)環(huán)境，矯正市場(chǎng)在企業(yè)創(chuàng)新過(guò)程中的缺陷，使創(chuàng)新者能更公平地享有創(chuàng)新收益；選擇一些機(jī)制靈活、產(chǎn)品附加值高、有發(fā)展后勁的企業(yè)重點(diǎn)扶持，促使其成為有較強(qiáng)創(chuàng)新實(shí)力的企業(yè)。

2、建立完善的“產(chǎn)學(xué)研”相結(jié)合機(jī)制

美國(guó)硅谷信息產(chǎn)業(yè)集群就是以斯坦福大學(xué)為創(chuàng)新源，并且在發(fā)展過(guò)程中始終得到斯坦福大學(xué)在技術(shù)人才上的支持，從而使硅谷成為美國(guó)經(jīng)濟(jì)最活躍、創(chuàng)新最積極的地區(qū)。為此，我國(guó)政府應(yīng)鼓勵(lì)大學(xué)和科研院所的科技人員以各種形式直接參與集群創(chuàng)新活動(dòng)，鼓勵(lì)大學(xué)教師、研究生到公司兼職，有名的教授兼任公司顧問(wèn)或者董事會(huì)成員，鼓勵(lì)這些人才積極創(chuàng)業(yè)并予以資金、技術(shù)等各方面的支持和優(yōu)惠。

3、完善集群內(nèi)服務(wù)體系

科技型中小企業(yè)集群不是孤立地發(fā)展的，必須有一個(gè)完善的服務(wù)體系。一個(gè)完善的服務(wù)體系主要包括各種規(guī)范的咨詢和中介服務(wù)機(jī)構(gòu)、創(chuàng)業(yè)服務(wù)中心和教育培訓(xùn)體系。這些服務(wù)機(jī)構(gòu)為群內(nèi)中小企業(yè)的成長(zhǎng)和發(fā)展提供技術(shù)、人才、資金、信息等各方面的支持和幫助。因此，創(chuàng)造一個(gè)良好的服務(wù)體系對(duì)科技型中小企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新更具有迫切性和現(xiàn)實(shí)性。

4、完善融資手段，拓寬融資渠道

建立為科技型中小企業(yè)服務(wù)的政策性金融機(jī)構(gòu)，使那些有廣闊市場(chǎng)前景的、產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)附加值高且符合國(guó)家產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策的企業(yè)，可以以較低的籌資成本獲取創(chuàng)新資金。在融資渠道上，還應(yīng)積極拓展中小企業(yè)的融資形式，如提供融資租賃、放寬科技型中小企業(yè)上市條件促使其上市以及降低債券發(fā)行額度使一些優(yōu)秀的科技型中小企業(yè)可以發(fā)行企業(yè)債券。

5、加強(qiáng)集群內(nèi)部與外部的聯(lián)系

科技型中小企業(yè)集群的技術(shù)創(chuàng)新不僅需要群內(nèi)企業(yè)間就技術(shù)創(chuàng)新和新產(chǎn)品發(fā)展進(jìn)行相互溝通、交流和聯(lián)系，而且還需要與集群外部的組織或群體加強(qiáng)聯(lián)系，從而吸收外部的新知識(shí)和新技能。如果集群只在內(nèi)部相互聯(lián)系，由于這種經(jīng)常的交往和合作，就會(huì)形成企業(yè)間的強(qiáng)聯(lián)系，而這種強(qiáng)聯(lián)系會(huì)形成“技術(shù)鎖定”，阻礙技術(shù)創(chuàng)新，排斥新知識(shí)和新技能的學(xué)習(xí)和開發(fā)。

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篇4

 

紹興市自來(lái)水公司主要承擔(dān)紹興市區(qū)的供水任務(wù)，供水區(qū)域360平方公里，供水用戶24余萬(wàn)戶，管網(wǎng)總長(zhǎng)1700多公里。公司的管網(wǎng)漏損率、水費(fèi)回收率、管網(wǎng)水質(zhì)及壓力綜合合格率等主要指標(biāo)均處于行業(yè)先進(jìn)水平，其中管網(wǎng)漏損率一直5%左右，水費(fèi)回收率99%以上。

隨著社會(huì)進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,人民群眾對(duì)供水企業(yè)的服務(wù)要求越來(lái)越高，供水企業(yè)在保證優(yōu)質(zhì)、足量自來(lái)水供應(yīng)的同時(shí)，提供配套的優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為一個(gè)新的課題。

1、現(xiàn)狀介紹

目前，公司已建成完善的供水管網(wǎng)GIS、SCADA、營(yíng)業(yè)等多套生產(chǎn)信息系統(tǒng)，但與電信、金融等行業(yè)相比，供水行業(yè)客戶服務(wù)的信息化工作普遍起步較晚，客戶服務(wù)的手段較少、效率較低，我公司也存在同樣問(wèn)題。

經(jīng)調(diào)查分析，公司在客戶服務(wù)方面主要存在以下幾個(gè)問(wèn)題：一是公司按照區(qū)域劃分下設(shè)5個(gè)分公司，服務(wù)點(diǎn)分散，用戶不能跨區(qū)辦理業(yè)務(wù)，服務(wù)反應(yīng)速度慢，辦事效率較低；二是服務(wù)技術(shù)體系不統(tǒng)一畢業(yè)論文格式，相關(guān)部門提供的服務(wù)信息和處理結(jié)果不一致甚至相互抵觸；三是服務(wù)方式單一，難以滿足部分用戶群的特殊需求；四是供水安全的信息化監(jiān)控水平較低，原有調(diào)度、GIS和營(yíng)業(yè)等系統(tǒng)存在不穩(wěn)定和局部功能不完善。

2、信息技術(shù)的創(chuàng)新應(yīng)用

針對(duì)客戶服務(wù)方面存在的問(wèn)題，在加強(qiáng)管理的同時(shí)，通過(guò)信息技術(shù)手段是提升客戶服務(wù)水平的關(guān)鍵。結(jié)合公司現(xiàn)狀及用戶的需求，經(jīng)多次分析研究，提出了應(yīng)用信息技術(shù)，創(chuàng)新服務(wù)模式，以個(gè)性化、差異化的服務(wù)最大限度地滿足客戶的各種服務(wù)需求，提高客戶服務(wù)質(zhì)量為原則，通過(guò)完善現(xiàn)有信息系統(tǒng)、開發(fā)客戶服務(wù)系統(tǒng)、發(fā)展個(gè)性化自助服務(wù)方式等措施為抓手，實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶售前、售中、售后的全方位服務(wù)。

2.1強(qiáng)化現(xiàn)有信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)支撐功能

進(jìn)一步完善現(xiàn)有GIS地理信息系統(tǒng)、管網(wǎng)調(diào)度、營(yíng)業(yè)系統(tǒng)的功能，提高穩(wěn)定性，強(qiáng)化提升客戶服務(wù)水平的信息技術(shù)基礎(chǔ)支撐。

①完善管網(wǎng)GIS系統(tǒng)。

為深入地掌握供水設(shè)施狀況，我們改進(jìn)了管網(wǎng)GIS系統(tǒng)可視化方案，通過(guò)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)管網(wǎng)輸入編輯、地形圖庫(kù)管理、管網(wǎng)維護(hù)、管線設(shè)計(jì)、事故處理等功能，使圖形管理與數(shù)據(jù)管理融為一體，提高了管網(wǎng)管理的工作效率。進(jìn)一步深化GIS系統(tǒng)在工程設(shè)計(jì)、供水調(diào)度、管網(wǎng)維護(hù)、檢漏搶修、管網(wǎng)普查等工作中的運(yùn)用，結(jié)合自主開發(fā)的管網(wǎng)普查派工軟件系統(tǒng)，逐步普查校正系統(tǒng)中的供水管網(wǎng)管徑、管材、位置、埋設(shè)年限、埋深等管網(wǎng)的屬性數(shù)據(jù)。

截止09年底，已完成公司供水區(qū)域內(nèi)全部明顯點(diǎn)普查,普查用戶達(dá)14萬(wàn)余戶，閥門7000余只、設(shè)置管標(biāo)4157只，并對(duì)區(qū)域內(nèi)消火栓進(jìn)行了地毯式普查，徹底摸清了市區(qū)消火栓數(shù)量與完好狀況，GIS系統(tǒng)信息的準(zhǔn)確性大大提高，為客戶服務(wù)的快速反應(yīng)提供了有力的數(shù)據(jù)支撐。

②改造管網(wǎng)調(diào)度系統(tǒng)。

在提高調(diào)度系統(tǒng)的穩(wěn)定性、分析能力，方便調(diào)度人員使用習(xí)慣的基礎(chǔ)上，結(jié)合公司發(fā)展，重點(diǎn)加大在線監(jiān)測(cè)點(diǎn)建設(shè)力度，優(yōu)化監(jiān)測(cè)點(diǎn)的布置，改善管網(wǎng)運(yùn)行水量、水質(zhì)監(jiān)測(cè)效果。共建設(shè)壓力監(jiān)測(cè)點(diǎn)54個(gè)、流量點(diǎn)31個(gè)、水質(zhì)點(diǎn)24個(gè)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)供水區(qū)域范圍內(nèi)水質(zhì)、水壓、水量的全面監(jiān)控。同時(shí)，改進(jìn)數(shù)據(jù)傳輸通道，增強(qiáng)監(jiān)測(cè)點(diǎn)數(shù)據(jù)傳輸?shù)姆€(wěn)定性，關(guān)鍵站點(diǎn)采用光纖與GPRS數(shù)據(jù)傳輸互備模式，并對(duì)監(jiān)測(cè)點(diǎn)進(jìn)行防雷改造。

③集成營(yíng)業(yè)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)。

公司按照區(qū)域劃分下設(shè)5個(gè)分公司，各分公司均有各自的供水營(yíng)業(yè)廳畢業(yè)論文格式，按照屬地管理、就近一致的原則，由各分公司承擔(dān)所管轄區(qū)域內(nèi)的用戶服務(wù)職能，用戶的數(shù)據(jù)信息、檔案資料都有分公司獨(dú)立管理，用戶辦理業(yè)務(wù)只能到相應(yīng)的分公司營(yíng)業(yè)廳辦理。

結(jié)合存在問(wèn)題，提出了對(duì)用戶業(yè)務(wù)辦理實(shí)行“一站式”服務(wù)的方案，即對(duì)營(yíng)業(yè)系統(tǒng)進(jìn)行技改，將各分公司的數(shù)據(jù)集成到公司的應(yīng)用服務(wù)器中，使每個(gè)營(yíng)業(yè)廳的工作人員用一個(gè)工號(hào)就能跨區(qū)域辦理各個(gè)分公司的業(yè)務(wù)。經(jīng)過(guò)自主技改升級(jí)，對(duì)5個(gè)分公司接水報(bào)裝、水費(fèi)繳納、供水業(yè)務(wù)變更受理、合同簽訂等服務(wù)項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)了“一站式”服務(wù)。

2.2開發(fā)客戶服務(wù)系統(tǒng)

為提高客戶服務(wù)統(tǒng)計(jì)分析和快速反應(yīng)能力,實(shí)現(xiàn)“一口對(duì)外”服務(wù)，借鑒行業(yè)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，開發(fā)建設(shè)客戶服務(wù)呼叫系統(tǒng)。系統(tǒng)集多媒體呼叫接入、信息交互、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等多項(xiàng)技術(shù)于一體，并與公司營(yíng)業(yè)、OA、GIS、SCADA等系統(tǒng)緊密結(jié)合，通過(guò)固話、移動(dòng)電話或網(wǎng)絡(luò)方式，受理各類投訴咨詢、故障報(bào)修并迅速做出反應(yīng)。系統(tǒng)建成后，各分公司、部門的投訴咨詢、故障報(bào)修等業(yè)務(wù)受理電話全部集中到客服中心統(tǒng)一受理。

系統(tǒng)通過(guò)工作流方式對(duì)報(bào)修、投訴業(yè)務(wù)處理形成一整套的閉環(huán)服務(wù)流程，對(duì)各類業(yè)務(wù)的流程電子化，相關(guān)的業(yè)務(wù)資料跟隨流程自動(dòng)流轉(zhuǎn)。系統(tǒng)對(duì)工單流轉(zhuǎn)、投訴問(wèn)題調(diào)查、部門責(zé)任落實(shí)等方面，業(yè)務(wù)完成率和及時(shí)率的執(zhí)行時(shí)間自動(dòng)進(jìn)行績(jī)效考核。同時(shí)通過(guò)企業(yè)內(nèi)部騰訊通即時(shí)信息提醒和短信提醒功能，按時(shí)限要求，實(shí)現(xiàn)工單到達(dá)和超期預(yù)警的二級(jí)提醒體系，用技術(shù)手段督促相關(guān)職能部門為用戶解決問(wèn)題。

2.3發(fā)展個(gè)性化自助服務(wù)

①開發(fā)語(yǔ)音、短信功能。

針對(duì)在紹興全市行風(fēng)評(píng)議中，部分市民對(duì)一些公用事業(yè)單位在用戶門上或信箱張貼各類通知單的意見(jiàn)反響較大，認(rèn)為既不美觀，也涉及到個(gè)人的隱私問(wèn)題，希望改進(jìn)告知方式。

比較分析其他行業(yè)一般是通過(guò)郵寄信件和電話催繳兩種方式的基礎(chǔ)上，郵寄信件、電話催繳數(shù)量大，人工費(fèi)用較高，通過(guò)小技改、自主開發(fā)了自動(dòng)電話語(yǔ)音和短信功能催繳功能。

②實(shí)現(xiàn)多種繳費(fèi)方式。

公司的水費(fèi)回收率一直很高，近幾年均在99%以上，但仍有部分用戶存在繳費(fèi)難的情況，主要為部分農(nóng)村用戶和長(zhǎng)期出差的用戶。部分農(nóng)村用戶因周邊納入一戶通系統(tǒng)的銀行網(wǎng)點(diǎn)少，長(zhǎng)期出差用戶則沒(méi)時(shí)間到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)繳費(fèi)。

為改善該部分用戶的服務(wù)，同時(shí)也進(jìn)一步提高水費(fèi)回收率，公司積極應(yīng)對(duì)，一是尋求與農(nóng)村有較多營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、網(wǎng)點(diǎn)布置合理的信用聯(lián)社、超市進(jìn)行合作，開發(fā)實(shí)時(shí)聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)系統(tǒng)，大大方便了農(nóng)村用戶繳費(fèi)畢業(yè)論文格式，受到農(nóng)村用戶的廣泛好評(píng)。同時(shí)選擇了靈活、單筆交易費(fèi)用低的第三方支付平臺(tái)進(jìn)行合作網(wǎng)上繳費(fèi)功能，解決了不方便去營(yíng)業(yè)廳繳費(fèi)用戶的實(shí)際困難。

③個(gè)性化、網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)逐步增強(qiáng)。

客戶服務(wù)工作做的好不好還在于用戶能否方便快捷的辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。公司在創(chuàng)建現(xiàn)代化營(yíng)業(yè)所過(guò)程中，積極投入便民服務(wù)項(xiàng)目的探索，結(jié)合實(shí)際業(yè)務(wù)需求推出了網(wǎng)上報(bào)裝、報(bào)裝進(jìn)度查詢、網(wǎng)上抄表、網(wǎng)上大表數(shù)據(jù)查詢、網(wǎng)上投訴咨詢、POS機(jī)繳費(fèi)等便民業(yè)務(wù)，網(wǎng)上服務(wù)為用戶足不出戶就完成了業(yè)務(wù)的辦理，極大地方便了有網(wǎng)絡(luò)偏好的年輕用戶群。

3、結(jié)語(yǔ)

運(yùn)用信息技術(shù)手段創(chuàng)新供水企業(yè)客戶服務(wù)，極大的方便了用戶辦理有關(guān)業(yè)務(wù)，有效促進(jìn)了客戶服務(wù)工作的發(fā)展和提升。2007-2010年，我公司在紹興全市131個(gè)市級(jí)部門重點(diǎn)崗位評(píng)議中，排名由2007年的26位，上升到2008年的第10位、2009年的第10位，2010年更是實(shí)現(xiàn)歷史性突破，位列第5名，連續(xù)三年保持社會(huì)服務(wù)類第一名，被授予紹興市“群眾滿意機(jī)關(guān)科室”榮譽(yù)稱號(hào)。同時(shí)，其他地區(qū)的供水公司慕名來(lái)考察取經(jīng)，行風(fēng)服務(wù)技術(shù)水平贏得了同行的高度認(rèn)可，為我公司實(shí)現(xiàn)“省內(nèi)領(lǐng)先、國(guó)內(nèi)一流”的目標(biāo)奠定了堅(jiān)定基礎(chǔ)。

陳聽學(xué)（1972.12―），本科，紹興市自來(lái)水有限公司總經(jīng)理助理兼副總工程師，一直從事信息技術(shù)管理工作。

篇5

在對(duì)企業(yè)工作進(jìn)行管理的過(guò)程中，要確保企業(yè)的各項(xiàng)工作都能夠有條不紊的進(jìn)行，企業(yè)的管理人員能夠通過(guò)有序的組織，設(shè)計(jì)嚴(yán)密的管理計(jì)劃，能夠協(xié)調(diào)各個(gè)部門的工作，使部門人員的工作積極性提高，都嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)管理層的相關(guān)決策，來(lái)達(dá)到確保企業(yè)各項(xiàng)事項(xiàng)有序推進(jìn)的目的。除此之外，為確保計(jì)劃與決策的有效實(shí)現(xiàn)，現(xiàn)代企業(yè)的企業(yè)信息化管理工作還包括企業(yè)信息的上傳下達(dá)、企業(yè)間各部門的高效協(xié)調(diào)及配合?？偠灾F(xiàn)代企業(yè)的企業(yè)的管理工作是確保企業(yè)能夠順利工作，對(duì)重大事項(xiàng)進(jìn)行決策的重要的過(guò)程，在管理工作中，不僅僅要提高企業(yè)決策的能力，而且還要推進(jìn)企業(yè)企業(yè)信息化管理的效率。

二、我國(guó)企業(yè)信息化管理模式分析

企業(yè)在進(jìn)行信息化建設(shè)時(shí)需要一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程，在進(jìn)行信息化建設(shè)的時(shí)候可以分為不同的模式，應(yīng)該結(jié)合傳統(tǒng)的管理模式和現(xiàn)代化的管理模式結(jié)合的方式，在傳統(tǒng)的管理模式中，一般都是管理人員進(jìn)行管理，現(xiàn)代化的管理模式，主要是運(yùn)用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)的管理。

1.構(gòu)建統(tǒng)一的信息部門

企業(yè)要想通過(guò)信息化的技術(shù)實(shí)現(xiàn)管理，就必須建立信息部門，將企業(yè)的內(nèi)部信息及時(shí)地反饋，而且要對(duì)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的各類風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)上，對(duì)企業(yè)實(shí)行管理。這種管理方式需要專業(yè)的人才儲(chǔ)備，所以，比較適合在信息化程度比較高的專業(yè)部門使用。

2.構(gòu)建自身的維護(hù)管理部門

企業(yè)為了能夠?qū)崿F(xiàn)信息化的管理，就必須建立統(tǒng)一的信息化的部門，在信息化管理計(jì)劃的制定過(guò)程中，需要對(duì)前期、中期和后期分別進(jìn)行規(guī)劃，而且要制定相關(guān)的采購(gòu)和招標(biāo)的方式。企業(yè)在對(duì)信息系統(tǒng)建設(shè)時(shí)可以采用外包的方式，能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)成本的節(jié)約，而且能夠借助外包公司的人才優(yōu)勢(shì)。企業(yè)內(nèi)部的信息化管理人員，應(yīng)該不斷增強(qiáng)自身的素質(zhì)，能夠適應(yīng)信息化的管理手段。

三、現(xiàn)代企業(yè)企業(yè)信息化管理工作中存在的缺陷

1.管理理念有待創(chuàng)新

當(dāng)前，隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的蓬勃發(fā)展，我國(guó)企業(yè)在技術(shù)上、文化理念上都吸取了不少國(guó)外的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，取得了翻天覆地的變化。在企業(yè)企業(yè)信息化管理的實(shí)際工作中，很多企業(yè)沒(méi)有及時(shí)更新自身的觀念，沒(méi)有按照現(xiàn)在市場(chǎng)發(fā)展的規(guī)律進(jìn)行企業(yè)的管理，而且管理的方式比較落后，沒(méi)有運(yùn)用信息化的管理理念，借助信息化的管理方法，導(dǎo)致企業(yè)信息化管理的效率比較低下。如工作時(shí)間固化，缺乏彈性，處理企業(yè)事務(wù)時(shí)固守既定程序，缺乏隨機(jī)應(yīng)變處理事務(wù)的能力等，這些都極大地?fù)p傷了企業(yè)信息化管理工作人員工作的積極性和主動(dòng)性，另一方面也助漲了員工固守陳規(guī)的習(xí)慣，不利于現(xiàn)代企業(yè)管理。

2.管理制度規(guī)范化有待提升

當(dāng)前，現(xiàn)代企業(yè)為了適應(yīng)并應(yīng)對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，在市場(chǎng)中占據(jù)一族之地，多數(shù)都采取擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，提高單位生產(chǎn)效率的手段來(lái)實(shí)現(xiàn)。企業(yè)只是一味的追求發(fā)展，使自身的規(guī)模能夠得到進(jìn)一步的擴(kuò)大，使企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)效率得到完善，但是，對(duì)企業(yè)工作的管理卻沒(méi)有予以重視，在管理的過(guò)程中，存在不規(guī)范的問(wèn)題，而且不能按照企業(yè)信息化管理的相關(guān)理念進(jìn)行，導(dǎo)致企業(yè)在進(jìn)行企業(yè)信息化管理的過(guò)程中不能按照基本的章程，這不僅在一定程度上影響了企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大和企業(yè)生產(chǎn)效率的提高，而且也不利于企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

3.對(duì)自身管理問(wèn)題認(rèn)識(shí)存在缺陷

企業(yè)在進(jìn)行信息化管理的時(shí)候，對(duì)自身的發(fā)展情況存在片面的認(rèn)識(shí)，所以，企業(yè)要想運(yùn)用信息化技術(shù)進(jìn)行管理，就必須充分認(rèn)識(shí)到自身的問(wèn)題，分析企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的優(yōu)點(diǎn)和不足之處，這樣才能夠突破發(fā)展的局限，使信息化管理能夠順利地實(shí)施。

4.企業(yè)還沒(méi)有制定全面的信息化管理目標(biāo)

企業(yè)在進(jìn)行管理的時(shí)候，應(yīng)該客觀地分析自身的情況，然后制定管理的戰(zhàn)略目標(biāo)，但是，企業(yè)在管理的時(shí)候不能夠?qū)ψ约旱慕?jīng)營(yíng)情況進(jìn)行客觀地分析，在管理中沒(méi)有采取實(shí)質(zhì)性的措施，這樣就導(dǎo)致了企業(yè)在運(yùn)用信息化技術(shù)管理的時(shí)候出現(xiàn)了舉足不前的問(wèn)題。

5.企業(yè)的內(nèi)部信息產(chǎn)生的制約

企業(yè)在進(jìn)行信息化建設(shè)的過(guò)程中，其管理層還沒(méi)有認(rèn)識(shí)到信息化管理的重要性，導(dǎo)致信息化管理在企業(yè)中得不到重視，很多企業(yè)的員工擔(dān)心企業(yè)的信息化技術(shù)增強(qiáng)后就會(huì)出現(xiàn)削減員工的問(wèn)題，這種不正確的價(jià)值觀導(dǎo)致了企業(yè)的信息化建設(shè)不順利。

6.企業(yè)的資金不足導(dǎo)致信息化建設(shè)緩慢

尤其是在一些中小企業(yè)中，企業(yè)在信息化建設(shè)方面存在資金不足的問(wèn)題，而且中小企業(yè)在融資過(guò)程中也會(huì)遇到很多的問(wèn)題，這就導(dǎo)致了信息化建設(shè)在中小企業(yè)中不能順利實(shí)施。

四、現(xiàn)代企業(yè)企業(yè)信息化管理工作的改進(jìn)措施

針對(duì)企業(yè)在進(jìn)行企業(yè)信息化管理過(guò)程中存在的缺陷，提出相應(yīng)的措施，從而能夠在一定程度上促進(jìn)企業(yè)企業(yè)的規(guī)范化管理，完善企業(yè)信息化管理的實(shí)效性，從而促進(jìn)企業(yè)朝著現(xiàn)代化的方向發(fā)展。本文針對(duì)企業(yè)企業(yè)存在的問(wèn)題，提出有針對(duì)性的管理方案。

1.建立健全相關(guān)管理制度，規(guī)范企業(yè)的企業(yè)信息化管理工作

規(guī)范化的企業(yè)信息化管理工作離不開健全、完善的企業(yè)信息化管理制度的保障。換言之，建立在有效的規(guī)章制度是保障任何組織生存與發(fā)展必然之選。因此，要規(guī)范企業(yè)的企業(yè)信息化管理工作，建立健全、完善的有關(guān)企業(yè)信息化管理的規(guī)章制度毋庸置疑?，F(xiàn)代企業(yè)在擴(kuò)大規(guī)模，追求規(guī)模經(jīng)濟(jì)的同時(shí)，相關(guān)的企業(yè)信息化管理規(guī)章制度也要同步跟進(jìn)更新，建立適合企業(yè)發(fā)展規(guī)模的企業(yè)信息化管理規(guī)章制度，行之有效的內(nèi)部控制制度和管理辦法，使企業(yè)員工有章可依，有規(guī)可循，自覺(jué)遵守相關(guān)規(guī)章制度，并以此規(guī)范自己的行為，進(jìn)而規(guī)范企業(yè)信息化管理工作。

2.創(chuàng)新企業(yè)管理理念，提升企業(yè)企業(yè)信息化管理工作效率

企業(yè)信息化管理工作離不開制度的保障，但人的主觀能動(dòng)性也不容忽視。這意味著現(xiàn)代企業(yè)管理中，凡是都要講究以人為本，強(qiáng)調(diào)人的主觀能動(dòng)性，以調(diào)動(dòng)員工積極性為出發(fā)點(diǎn)。因此，就需要現(xiàn)代企業(yè)要不斷創(chuàng)新管理理念，革新管理方法和模式，注重人的個(gè)性化，決策各種事項(xiàng)時(shí)都秉承著以人為本的理念，使企業(yè)的管理理念逐漸擺脫傳統(tǒng)的硬性管理，逐步轉(zhuǎn)向較為軟性的管理模式，使員工在企業(yè)中獲得一種強(qiáng)烈的歸屬與滿足感，把企業(yè)當(dāng)做“家庭”來(lái)對(duì)待，進(jìn)而提高企業(yè)員工的凝聚力，保障企業(yè)企業(yè)信息化管理工作的有序開展，從而在有條不紊中逐步提高企業(yè)信息化管理工作的效率。

3.企業(yè)應(yīng)該強(qiáng)化信息意識(shí)，完善信息化的戰(zhàn)略目標(biāo)

在企業(yè)內(nèi)部要強(qiáng)化信息化的建設(shè)，就要提高企業(yè)對(duì)于信息化建設(shè)的重視程度，企業(yè)應(yīng)該更新自身的觀念，認(rèn)識(shí)到信息化建設(shè)對(duì)企業(yè)的發(fā)展是至關(guān)重要的。企業(yè)在進(jìn)行信息化建設(shè)的時(shí)候，要完善計(jì)算機(jī)硬件和軟件的更新，培養(yǎng)計(jì)算機(jī)技術(shù)人才，而且還要強(qiáng)化計(jì)算機(jī)管理技術(shù)。企業(yè)在進(jìn)行信息化建設(shè)的過(guò)程中，尤其是企業(yè)的管理人員，要對(duì)信息化建設(shè)有全面而科學(xué)的認(rèn)識(shí)，應(yīng)該在企業(yè)信息化建設(shè)的過(guò)程中，不斷學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)知識(shí)，對(duì)企業(yè)的員工進(jìn)行培養(yǎng)，定期培訓(xùn)，讓他們學(xué)習(xí)信息化的知識(shí)，對(duì)那些新鮮的知識(shí)要不斷地灌輸給員工。企業(yè)的管理人員要提高信息化學(xué)習(xí)的意識(shí)和能力，他們首先要起到帶頭的作用，這樣才能夠帶動(dòng)企業(yè)的員工去學(xué)習(xí)信息化的知識(shí)，使企業(yè)的員工都能夠借助信息化的知識(shí)，強(qiáng)化管理理念，提高管理的效率。在企業(yè)中，可以運(yùn)用信息化技術(shù)，使管理的流程變得簡(jiǎn)單，而且企業(yè)能夠通過(guò)信息化的技術(shù)將內(nèi)部的經(jīng)營(yíng)情況第一時(shí)間傳達(dá)給決策人員，這樣能夠在生產(chǎn)時(shí)作出及時(shí)的決策，提高企業(yè)的生產(chǎn)效率。

4.選擇適合企業(yè)自身發(fā)展的信息化建設(shè)方法

企業(yè)在進(jìn)行信息化建設(shè)的過(guò)程中，應(yīng)該首先實(shí)現(xiàn)辦公的自動(dòng)化建設(shè)，企業(yè)應(yīng)該建立完善的網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部辦公的自動(dòng)化。當(dāng)企業(yè)的辦公系統(tǒng)比較健全時(shí)，企業(yè)就可以在辦公自動(dòng)化的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)的信息化管理。按照企業(yè)自身的發(fā)展情況，逐步推進(jìn)?，F(xiàn)在，很多企業(yè)都是在運(yùn)用計(jì)算機(jī)工作，但是，還是沒(méi)有實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化，所以，企業(yè)應(yīng)該在運(yùn)用計(jì)算機(jī)的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化信息化的理念，從而能夠推進(jìn)信息化建設(shè)。

5.企業(yè)應(yīng)該在信息化建設(shè)中投入適當(dāng)?shù)馁Y金

現(xiàn)在，企業(yè)在進(jìn)行信息化建設(shè)的過(guò)程中都會(huì)存在資金的問(wèn)題，所以，企業(yè)在發(fā)展時(shí)，應(yīng)該合理分配資金，應(yīng)該在信息化建設(shè)中充分利用資金，使資金能夠發(fā)揮出最大的效果。我國(guó)的企業(yè)中，中小企業(yè)還是比較多的，這類企業(yè)的資金比較緊張，而且在發(fā)展的過(guò)程中會(huì)遇到各類風(fēng)險(xiǎn)，而且企業(yè)的資金流動(dòng)是比較慢的，中小企業(yè)的資金流動(dòng)周期比較長(zhǎng)，不會(huì)有足夠的資金進(jìn)行信息化建設(shè)，所以，企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中，不僅僅要提高自身的生產(chǎn)能力，而且還要強(qiáng)化自身的軟件建設(shè)。

6.企業(yè)可以采用外包的形式進(jìn)行信息化的建設(shè)

篇6

前言

為了適應(yīng)越來(lái)越激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，我國(guó)的食品企業(yè)必須要能夠采用現(xiàn)代技術(shù)手段進(jìn)行食品安全管理。此時(shí)，大數(shù)據(jù)下的計(jì)算機(jī)信息技術(shù)便成為了主要的管理技術(shù)手段，能夠?yàn)槭称钒踩芾碜鞒鼍薮筘暙I(xiàn)。食品企業(yè)的食品安全管理當(dāng)中包含了生產(chǎn)、加工、銷售等諸多環(huán)節(jié)，每一個(gè)環(huán)節(jié)當(dāng)中均可能出現(xiàn)食品安全問(wèn)題。利用計(jì)算機(jī)信息技術(shù)能夠?qū)Υ罅繑?shù)據(jù)進(jìn)行跟蹤、分析，以確保食品生產(chǎn)各個(gè)環(huán)節(jié)均具有安全性。本文主要對(duì)大數(shù)據(jù)下計(jì)算機(jī)信息技術(shù)在食品企業(yè)食品安全管理中的應(yīng)用進(jìn)行分析和研究，希望能夠?yàn)槲覈?guó)諸多食品企業(yè)的食品安全管理提供有價(jià)值的參考。

一、計(jì)算機(jī)信息技術(shù)在食品企業(yè)食品安全管理中的應(yīng)用的重要性

食品企業(yè)采用計(jì)算機(jī)信息技術(shù)進(jìn)行食品安全管理時(shí)，首先，數(shù)據(jù)采集方面。數(shù)據(jù)采集能夠便于對(duì)食品安全管理當(dāng)中的各項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行搜集，繼而建立相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫(kù)，便于通過(guò)計(jì)算機(jī)信息技術(shù)對(duì)原始數(shù)據(jù)作出整體、調(diào)動(dòng)、跟蹤和分析。其次日常工作記錄方面。通過(guò)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)，食品企業(yè)的管理部門能夠?qū)θ粘９ぷ鬟M(jìn)行更加準(zhǔn)確的記錄，且每一項(xiàng)工作均能夠形成相應(yīng)的管理檔案，管理部門根據(jù)檔案進(jìn)行總結(jié)與分析，能夠?qū)ζ髽I(yè)自身的產(chǎn)品的信用、認(rèn)證等情況準(zhǔn)確掌握[1]。再次，質(zhì)量跟蹤方面。依靠計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)能夠?qū)κ称返陌踩|(zhì)量進(jìn)行全面的控制，有利于及時(shí)發(fā)現(xiàn)食品安全問(wèn)題，具有良好的保障作用。最后，評(píng)價(jià)與決策方面。依據(jù)計(jì)算機(jī)管理信息技術(shù)對(duì)各項(xiàng)數(shù)據(jù)的管理，可以建立相應(yīng)的分析模型，便于對(duì)食品安全風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析評(píng)價(jià)，可以為企業(yè)高層的決策提供數(shù)據(jù)支持。

二、計(jì)算機(jī)信息技術(shù)在食品企業(yè)食品安全管理應(yīng)用中存在的問(wèn)題

（一）計(jì)算機(jī)信息技術(shù)普及度較低

就我國(guó)的食品行業(yè)而言，大部分均為中小食品企業(yè)。該類食品企業(yè)在發(fā)展的過(guò)程當(dāng)中，即便要對(duì)食品安全進(jìn)行管理，卻仍舊不會(huì)重視采用計(jì)算機(jī)信息技術(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)的處理。同時(shí)，該部分中小食品企業(yè)本身并與愿意增加成本進(jìn)行能夠應(yīng)用計(jì)算機(jī)信息數(shù)據(jù)處理技術(shù)的硬件設(shè)備，亦不愿意培養(yǎng)相關(guān)的技術(shù)人才。可以說(shuō)，大部分中小食品企業(yè)缺少大數(shù)據(jù)下計(jì)算機(jī)信息技術(shù)應(yīng)用重要性的認(rèn)知。雖然個(gè)別中小食品企業(yè)能夠采用計(jì)算機(jī)信息技術(shù)，但卻仍然存在著普及程度比較低的現(xiàn)象。

（二）食品企業(yè)食品安全管理軟硬件不發(fā)達(dá)

就當(dāng)前我國(guó)與食品企業(yè)食品安全管理相關(guān)的主要軟件、硬件提供商而言，大多為國(guó)外品牌，我國(guó)與其相關(guān)的計(jì)算機(jī)信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展仍舊比較落后，難以占據(jù)主導(dǎo)地位。尤其在大型的質(zhì)量管理控制軟件方面，國(guó)外的LIMS系統(tǒng)、ERP形同均已經(jīng)成為了大型的物流管理系統(tǒng)，在我國(guó)占據(jù)了諸多市場(chǎng)份額，獲得了良好的發(fā)展。此外，在硬件方面，我國(guó)的諸多食品企業(yè)所應(yīng)用的計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)技術(shù)RFID系統(tǒng)，其中包括了重要的掃描儀和電子標(biāo)識(shí)所需芯片，基本上以為國(guó)外出品[2]。由此可見(jiàn)，我國(guó)在此方面的生產(chǎn)能力以及質(zhì)量保證均存在一定缺點(diǎn)，難以促進(jìn)食品企業(yè)進(jìn)行良好的食品安全管理。

三、計(jì)算機(jī)信息技術(shù)在食品企業(yè)食品安全管理應(yīng)用策略

（一）加強(qiáng)中小食品企業(yè)的宣傳與教育

對(duì)于大型的食品企業(yè)而言，其基本上均能夠采用大數(shù)據(jù)下計(jì)算機(jī)信息技術(shù)進(jìn)行食品安全質(zhì)量的管理。但是，我國(guó)的中小食品企業(yè)卻難以恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用大數(shù)據(jù)下計(jì)算機(jī)信息技術(shù)。對(duì)于諸多中小食品企業(yè)而言，且缺少利用計(jì)算機(jī)信息技術(shù)進(jìn)行食品安全管理的意識(shí)，因此，必須要加強(qiáng)計(jì)算機(jī)信息技術(shù)在食品安全管理中應(yīng)用應(yīng)用重要性的宣傳。此外，必須要培養(yǎng)中小食品企業(yè)的管理者具有應(yīng)用大數(shù)據(jù)下計(jì)算機(jī)信息技術(shù)的意識(shí)，以便上行下效的提高應(yīng)用先進(jìn)技術(shù)進(jìn)行食品安全管理的能力，促進(jìn)企業(yè)獲得更加穩(wěn)健的發(fā)展。

（二）鼓勵(lì)與食品企業(yè)管理相關(guān)的計(jì)算機(jī)信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展

大數(shù)據(jù)下計(jì)算機(jī)信息技術(shù)若要在我國(guó)食品企業(yè)的食品安全管理當(dāng)中獲得良好應(yīng)用，必須要具有計(jì)算機(jī)信息產(chǎn)業(yè)良好發(fā)展的大力支持。為此，我國(guó)應(yīng)該在與食品企業(yè)管理相關(guān)的計(jì)算機(jī)信息產(chǎn)品方面提供相應(yīng)鼓勵(lì)政策，并且予以我國(guó)國(guó)內(nèi)諸多計(jì)算機(jī)信息技術(shù)軟件以及硬件商一定的優(yōu)惠措施，例如高新技術(shù)產(chǎn)品補(bǔ)貼、稅收優(yōu)惠等[3]。通過(guò)該種方式促使我國(guó)內(nèi)部的計(jì)算機(jī)信息產(chǎn)業(yè)能夠迅速成長(zhǎng)，在我國(guó)國(guó)內(nèi)的市場(chǎng)當(dāng)中占據(jù)更多的市場(chǎng)份額。據(jù)此，將能夠?yàn)橹行∈称菲髽I(yè)應(yīng)用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)信息技術(shù)提供較大助力。結(jié)論綜上所述，大數(shù)據(jù)背景下，我國(guó)的食品企業(yè)必須要能夠恰當(dāng)?shù)膽?yīng)用計(jì)算機(jī)信息技術(shù)進(jìn)行食品安全管理。在應(yīng)用計(jì)算機(jī)信息技術(shù)的情況下，食品企業(yè)能夠進(jìn)行更加全面的數(shù)據(jù)采集，更加準(zhǔn)確的日常工作記錄，且能夠更加良好的進(jìn)行質(zhì)量跟蹤，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的評(píng)價(jià)與決策提供支持。但是，在中小食品企業(yè)應(yīng)用計(jì)算機(jī)信息技術(shù)當(dāng)中，必須要能夠加強(qiáng)中小食品企業(yè)的宣傳與教育，并且鼓勵(lì)與食品企業(yè)管理相關(guān)的計(jì)算機(jī)信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展，以此方能夠推動(dòng)其在食品安全管理中對(duì)計(jì)算機(jī)信息技術(shù)進(jìn)行非良好應(yīng)用。

參考文獻(xiàn)：

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企業(yè)規(guī)模越大，經(jīng)營(yíng)管理層次越多，企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策者對(duì)市場(chǎng)、技術(shù)的反應(yīng)速度就會(huì)越慢，決策層與研發(fā)人員之間的溝通也會(huì)減少，從而降低了技術(shù)創(chuàng)新的決策效率和管理效率。中小企業(yè)因規(guī)模較小，其組織結(jié)構(gòu)一般較為扁平和松散，組織內(nèi)層級(jí)較少，部門之間隔閡較少，內(nèi)部交流增多，創(chuàng)新決策過(guò)程簡(jiǎn)化而迅速。筆者就大中小型企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的優(yōu)勢(shì)比較談點(diǎn)淺見(jiàn)。

一、大型企業(yè)和中小企業(yè)研發(fā)資源比較

對(duì)大企業(yè)來(lái)說(shuō)，它有較強(qiáng)的信貸和上市能力，融資渠道通暢。所以大企業(yè)比中小企業(yè)更有能力承擔(dān)技術(shù)創(chuàng)新所需的高額固定成本。大企業(yè)還擁有大量高素質(zhì)的技術(shù)創(chuàng)新人才和儀器設(shè)備等。根據(jù)2004年資源清查工業(yè)資料顯示，在企業(yè)中從事技術(shù)創(chuàng)新工作的工程技術(shù)人員、科學(xué)家和工程師，以及技術(shù)創(chuàng)新人員主要集中在大型企業(yè)，企業(yè)自身開發(fā)機(jī)構(gòu)所擁有的科研用儀器設(shè)備也主要集中在大型企業(yè)。因此，大企業(yè)在基礎(chǔ)技術(shù)、共性技術(shù)的研發(fā)方面具有明顯的優(yōu)勢(shì)。而中小企業(yè)則面臨著技術(shù)創(chuàng)新資金不足，融資渠道不暢和人力資源匱乏等問(wèn)題。由于種種條件的限制，中小企業(yè)無(wú)法在直接融資市場(chǎng)上籌集資金，在間接融資市場(chǎng)上也困難重重，所以很難獲得技術(shù)創(chuàng)新所需各項(xiàng)資金。而且由于缺乏各方面的專業(yè)人才，很難開展多項(xiàng)投資，而只能傾向于將資金和人才集中于某一個(gè)項(xiàng)目或某一個(gè)領(lǐng)域的研究，如果創(chuàng)新失敗將導(dǎo)致整個(gè)企業(yè)的失敗，因而技術(shù)創(chuàng)新的風(fēng)險(xiǎn)性相當(dāng)大。但也正是因?yàn)橹行∑髽I(yè)經(jīng)營(yíng)范圍單一，也構(gòu)成了中小企業(yè)在這方面的一個(gè)優(yōu)勢(shì)。它在生產(chǎn)的某一領(lǐng)域、某一方面的專業(yè)化程度較高，技術(shù)上獨(dú)具風(fēng)格，專業(yè)技術(shù)容易達(dá)到精湛的地步，使產(chǎn)品達(dá)到盡善盡美的程度。而且雖然中小企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新人員總量不如大企業(yè)多，但它的人才相對(duì)比較密集。在美國(guó)，中小型研究開發(fā)企業(yè)的科技人員占企業(yè)員工總數(shù)的比例達(dá)6.4％，而大型企業(yè)的該比例只有4.1％。在新興知識(shí)密集產(chǎn)業(yè)，知識(shí)資產(chǎn)的重要性遠(yuǎn)大于其他資產(chǎn)，技術(shù)創(chuàng)新的頻率高．方向變化快，中小企業(yè)以技術(shù)創(chuàng)新人才相對(duì)密集而容易占優(yōu)勢(shì)。

二、大型企業(yè)和中小企業(yè)創(chuàng)新對(duì)象及效率比較

大企業(yè)側(cè)重于工藝創(chuàng)新，在工藝創(chuàng)新上有優(yōu)勢(shì)。大企業(yè)憑借其資金實(shí)力，以大規(guī)模、低成本生產(chǎn)搶占市場(chǎng)或穩(wěn)定市場(chǎng)占有率，因此會(huì)注入更多的精力開發(fā)生產(chǎn)工藝。雖然大企業(yè)在產(chǎn)品創(chuàng)新上相對(duì)遲鈍一些。然而當(dāng)新概念產(chǎn)品創(chuàng)新在實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品化以后，還需要質(zhì)量和生產(chǎn)工藝方面的改進(jìn)提高。由于大企業(yè)具有完善的制造系統(tǒng)和嚴(yán)格的質(zhì)量管理系統(tǒng)，所以大企業(yè)在這方面明顯占優(yōu)勢(shì)。另外，大企業(yè)側(cè)重于那些具有穩(wěn)定的市場(chǎng)回報(bào)，能通過(guò)大批量生產(chǎn)來(lái)獲取規(guī)模經(jīng)濟(jì)的研發(fā)項(xiàng)目。中小企業(yè)則根據(jù)其自身特點(diǎn)，開發(fā)那些短、平、快的新產(chǎn)品搶占市場(chǎng)，側(cè)重于產(chǎn)品創(chuàng)新。據(jù)美國(guó)中小企業(yè)管理局對(duì)分布在362個(gè)行業(yè)里的8074項(xiàng)發(fā)明和創(chuàng)新的研究表明，在所有制造業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新中，中小企業(yè)占了55％；中小企業(yè)每個(gè)雇員的產(chǎn)品創(chuàng)新的數(shù)量比大企業(yè)高1.38倍。而且中小企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新與大企業(yè)相比具有更高的效率。

1992年美國(guó)蓋爾研究所對(duì)20世紀(jì)70年代121個(gè)行業(yè)的635種創(chuàng)新產(chǎn)品的分析研究表明，中小企業(yè)每百萬(wàn)職工提供的技術(shù)創(chuàng)新是大企業(yè)的25倍。中小企業(yè)從技術(shù)創(chuàng)新到產(chǎn)品投入市場(chǎng)所需的時(shí)間比大企業(yè)更短，中小企業(yè)平均為2.22年，大企業(yè)為 3.05年。這是由于中小企業(yè)一般不設(shè)置獨(dú)立的研究開發(fā)機(jī)構(gòu)，而主要和科研機(jī)構(gòu)共同進(jìn)行研究開發(fā)，想必大型企業(yè)通過(guò)獨(dú)立的研究開發(fā)部門進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新的模式，更能迅速地把科研成果推向市場(chǎng)，所以中小企業(yè)在創(chuàng)新時(shí)間和創(chuàng)新效率上都優(yōu)于大型企業(yè)。

三、大型企業(yè)和中小企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)比較

企業(yè)規(guī)模越大，經(jīng)營(yíng)管理層次越多，企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策者對(duì)市場(chǎng)、技術(shù)的反應(yīng)速度就會(huì)越慢，決策層與研發(fā)人員之間的溝通也會(huì)減少，從而降低了技術(shù)創(chuàng)新的決策效率和管理效率。而且企業(yè)規(guī)模越大，官僚體制越復(fù)雜，一般情況下決策也更趨保守，企業(yè)家精神弱化，不利于創(chuàng)新的風(fēng)險(xiǎn)投入，決策時(shí)間也會(huì)越長(zhǎng)，可能會(huì)產(chǎn)生組織與決策上的慣性，從而難以靈活適應(yīng)市場(chǎng)的變化。

中小企業(yè)因規(guī)模較小，其組織結(jié)構(gòu)一般較為扁平和松散，組織內(nèi)層級(jí)較少，部門之間隔閡較少，內(nèi)部交流增多，創(chuàng)新決策過(guò)程簡(jiǎn)化而迅速。在某些情況下，由于中小企業(yè)人員相對(duì)較少，人員之間更容易互相了解。從而更容易發(fā)揮個(gè)人的才能。而且中小企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層比較精干，有利于根據(jù)市場(chǎng)的變化做出創(chuàng)新決策。同時(shí)寬松的管理結(jié)構(gòu)使企業(yè)對(duì)創(chuàng)新更容易接受，能使企業(yè)保持一種有利于激發(fā)創(chuàng)造性的組織環(huán)境。

四、大型企業(yè)和中小企業(yè)市場(chǎng)開發(fā)能力比較

大企業(yè)占有市場(chǎng)份額大。具有較大的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)。多以相對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，更能把技術(shù)創(chuàng)新作為利益最大化的手段，更容易發(fā)現(xiàn)和把握技術(shù)創(chuàng)新的市場(chǎng)價(jià)值。大企業(yè)擁有健全的市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)，對(duì)市場(chǎng)信息的掌握比較全面，與外部聯(lián)系較為密切，建立一個(gè)新產(chǎn)品市場(chǎng)的成功可能性遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于中小企業(yè)。通常情況下，當(dāng)一個(gè)新概念產(chǎn)品成功實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品化以后，大企業(yè)憑借其實(shí)力與地位．并購(gòu)中小企業(yè),開發(fā)大市場(chǎng)。而中小企業(yè)雖然對(duì)市場(chǎng)具有快速反應(yīng)能力,能夠隨時(shí)把握市場(chǎng)的機(jī)遇，但由于創(chuàng)新資金、人才的缺乏和創(chuàng)新機(jī)制的不健全等不利因素。

其創(chuàng)新成果商業(yè)化的能力較差，即使已取得了研發(fā)成果，也可能會(huì)因?yàn)樯a(chǎn)能力和營(yíng)銷能力不足而導(dǎo)致整個(gè)創(chuàng)新的失敗。而且中小企業(yè)所擁有的市場(chǎng)份額小，不具有大企業(yè)的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，所以相應(yīng)地其市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)就比較大。

參考文獻(xiàn):

篇8

創(chuàng)新對(duì)于整個(gè)社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展有著舉足輕重的作用?？沙掷m(xù)發(fā)展追求的是生態(tài)效益、社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的統(tǒng)一，要實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，我國(guó)中小企業(yè)必須從傳統(tǒng)的粗放型經(jīng)濟(jì)向集約型經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)方式的轉(zhuǎn)變，而其中最為關(guān)鍵就是技術(shù)創(chuàng)新。通過(guò)對(duì)國(guó)外中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的實(shí)踐活動(dòng)，為我國(guó)中小企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新提供相關(guān)借鑒。

一、美國(guó)中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的經(jīng)驗(yàn)

美國(guó)在中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新方面積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，形成了相對(duì)完善的體系，對(duì)我國(guó)很有借鑒意義。美國(guó)的中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新方面的經(jīng)驗(yàn)可以歸結(jié)為以下幾點(diǎn)。

政府的大力扶持。在成熟的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，法律手段是調(diào)節(jié)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的重要手段。作為一個(gè)高度發(fā)達(dá)成熟的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)國(guó)家，美國(guó)非常重視為中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新提供法律保障。20世紀(jì)80年代以來(lái)，美國(guó)制訂了一系列促進(jìn)中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的法律法規(guī)。1980年美國(guó)頒布了《史蒂文森―懷德勒技術(shù)創(chuàng)新法》，要求國(guó)家實(shí)驗(yàn)室在進(jìn)行技術(shù)合作、鼓勵(lì)科技信息傳播方面發(fā)揮積極作用，并在以后一系列的立法當(dāng)中都體現(xiàn)了政府對(duì)中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的支持。美國(guó)于1953年成立了小企業(yè)管理局（SBA）是美國(guó)政府負(fù)責(zé)中小企業(yè)管理的專門機(jī)構(gòu)，保護(hù)和促進(jìn)美國(guó)中小企業(yè)的發(fā)展。小企業(yè)管理局下設(shè)“創(chuàng)新、研究與技術(shù)辦公室”專門負(fù)責(zé)中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新工作，增強(qiáng)中小企業(yè)的研究開發(fā)能力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，并為中小企業(yè)的研究開發(fā)和技術(shù)成果商業(yè)化提供技術(shù)性幫助，重點(diǎn)管理和協(xié)調(diào)“小企業(yè)創(chuàng)新研究（SBIR）計(jì)劃”、“小企業(yè)技術(shù)轉(zhuǎn)移研究（STTR）計(jì)劃”的實(shí)施。在政府的支持下，美國(guó)的中小企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新有了組織保證。為了鼓勵(lì)和促進(jìn)企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新，美國(guó)實(shí)行了各種稅收優(yōu)惠政策，其中主要實(shí)行有利于中小企業(yè)發(fā)展的累進(jìn)稅制，專頒布促進(jìn)中小企業(yè)發(fā)展的稅務(wù)計(jì)劃，規(guī)定中小企業(yè)可以享受6個(gè)月的納稅寬限期。

社會(huì)力量積極參與。20世界80年代以來(lái)，隨著科技政策重點(diǎn)的轉(zhuǎn)移，美國(guó)政府、大學(xué)、研究機(jī)構(gòu)以及民間團(tuán)體紛紛開展中小企業(yè)技術(shù)服務(wù)，形成了比較完善的技術(shù)服務(wù)組織體系，有力地推動(dòng)了中小企業(yè)技術(shù)服務(wù)的開展。美國(guó)有世界最強(qiáng)大的科技實(shí)力，特別是其中的700多個(gè)國(guó)家實(shí)驗(yàn)室和名牌大學(xué)的科技力量是推動(dòng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的寶貴資源。隨著國(guó)家科技發(fā)展戰(zhàn)略的調(diào)整，向中小企業(yè)提供技術(shù)服務(wù)已成為大學(xué)和研究機(jī)構(gòu)的一個(gè)新的業(yè)務(wù)范圍。隨著美國(guó)科技政策重點(diǎn)的轉(zhuǎn)移，美國(guó)國(guó)家研究機(jī)構(gòu)也在探索科技成果的商業(yè)性開發(fā)，但不鼓勵(lì)在可以進(jìn)行技術(shù)轉(zhuǎn)移的情況下，研究機(jī)構(gòu)創(chuàng)辦專門從事技術(shù)服務(wù)公司。社會(huì)力量的參與中小企業(yè)的技術(shù)研究，有力的推動(dòng)了美國(guó)中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新，為企業(yè)提供技術(shù)支持。

企業(yè)的創(chuàng)新意識(shí)強(qiáng)烈。創(chuàng)新意識(shí)是先導(dǎo)，促進(jìn)創(chuàng)新活動(dòng)的展開。美國(guó)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者具有較強(qiáng)的創(chuàng)新意識(shí)。一般來(lái)說(shuō)，美國(guó)中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的企業(yè)家精神十分旺盛。尤其是高技術(shù)中小企業(yè)，其經(jīng)營(yíng)者一般來(lái)說(shuō)既是富于創(chuàng)新精神的企業(yè)家，又是在某一領(lǐng)域具有一技之長(zhǎng)的專門人才，企業(yè)一般是根據(jù)經(jīng)營(yíng)者技術(shù)專長(zhǎng)而設(shè)立的。在需求結(jié)構(gòu)、技術(shù)結(jié)構(gòu)不斷變化的形勢(shì)下，他們善于思索，勇于創(chuàng)新，把技術(shù)看作企業(yè)生存的生命線，不斷向新技術(shù)領(lǐng)域進(jìn)軍。

二、日本中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的經(jīng)驗(yàn)

在日本現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展過(guò)程中，中小企業(yè)具有十分重要的支撐作用。按照日本的企業(yè)分類，制造業(yè)、建筑業(yè)和交通運(yùn)輸業(yè)的中小企業(yè)是注冊(cè)資金3億日元和員工300人以下的企業(yè)，批發(fā)業(yè)是注冊(cè)資金1億日元以下的企業(yè)，零售業(yè)是注冊(cè)資金5000萬(wàn)日元和員工20人以下的企業(yè)。據(jù)日本2006年版《中小企業(yè)白皮書》的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，日本中小企業(yè)占企業(yè)總數(shù)的99.7%，吸納就業(yè)人數(shù)占71.0%，中小企業(yè)創(chuàng)造的附加值占總附加值的57.70%。

政府服務(wù)體系的構(gòu)建。為加快中小企業(yè)在技術(shù)創(chuàng)新方面的進(jìn)步增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力從1949年施行《中小企業(yè)組合法》開始舊本在其經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不同歷史時(shí)期制定了一系列保護(hù)與扶持中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的法律法規(guī)。一共制訂了30多部中小企業(yè)法律法規(guī)的施行.形成了較為完善的法律保障體系為中小企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新創(chuàng)造了一個(gè)良好的外部法制環(huán)境。采取官產(chǎn)學(xué)研相結(jié)合的措施促使新技術(shù)在開發(fā)后以最快的速度向?qū)嶋H生產(chǎn)和商業(yè)化轉(zhuǎn)化。為了有效的指導(dǎo)和扶持日本中小企業(yè)的技術(shù)嘗新，日本政府在中央設(shè)立了隸屬于通產(chǎn)省的中小企業(yè)廳，在各級(jí)地方政府的商工科下設(shè)中小企業(yè)指導(dǎo)課和主管中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的技術(shù)課。其職能主要是推動(dòng)中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新促進(jìn)企業(yè)聯(lián)合開展經(jīng)營(yíng)診斷等。中央與地方管理服務(wù)機(jī)構(gòu)通力合作，使中小企業(yè)在技術(shù)創(chuàng)新方面隨時(shí)可以得到政府的有力支持。另外相關(guān)民間團(tuán)體，的設(shè)立豐富了中小企業(yè)的服務(wù)機(jī)構(gòu)形成了充實(shí)的官民結(jié)合型扶持機(jī)構(gòu)體系，對(duì)促進(jìn)中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新具有重要的作用。

企業(yè)家的對(duì)技術(shù)創(chuàng)新的重視。日本企業(yè)重視研發(fā)工作是有制度保障的。首先，日本的企業(yè)制度和產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)決定了企業(yè)比較注重長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。其次，日本政府研發(fā)負(fù)擔(dān)率較低，企業(yè)被迫成為技術(shù)創(chuàng)新的主體力量。再次，日本企業(yè)一開始就選擇了“技術(shù)模仿”和“技術(shù)融合”的研發(fā)模式。這不是最先進(jìn)的模式，卻是最適合日本經(jīng)濟(jì)發(fā)展要求和中小企業(yè)經(jīng)濟(jì)企業(yè)的模式。這就是日本的中小企業(yè)能在逆境中創(chuàng)造輝煌的重要原因之一.，另外，日本企業(yè)內(nèi)的“崗位輪換制”和研究人員“螺旋上升道路”的存在，使企業(yè)各部門之間保持密切協(xié)作的關(guān)系，這對(duì)企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新是很重要的。

企業(yè)內(nèi)部的創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制完善。日本非常重視企業(yè)創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制的完善，形成了“三大利器”：終身雇傭制、年功序列工資制和企業(yè)內(nèi)工會(huì)制。終身雇傭制有利于保證企業(yè)員工隊(duì)伍的穩(wěn)定,防止新技術(shù)因員工流動(dòng)而被泄露的情況的發(fā)生，也有利于員工在長(zhǎng)期的工作中積累經(jīng)驗(yàn)；實(shí)施技術(shù)創(chuàng)新，年功序列工資制建立了工資―功效相關(guān)機(jī)制，大大激發(fā)員工的創(chuàng)新精神；企業(yè)內(nèi)工會(huì)制度模糊了藍(lán)領(lǐng)工人與白領(lǐng)工人的界限，有利于藍(lán)領(lǐng)工人脫穎而出。

三、美、日中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新實(shí)踐的啟示

從美、日中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的實(shí)踐中，我們不難發(fā)現(xiàn)在中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新當(dāng)中，應(yīng)該認(rèn)識(shí)到相關(guān)情況：選擇符合國(guó)情的中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新路徑。企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新路徑是一國(guó)實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的微觀途徑，但由于各國(guó)實(shí)際的經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段與水平的差異，所具有的技術(shù)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)不同，面臨的國(guó)內(nèi)外環(huán)境亦不相同，因此，沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的技術(shù)創(chuàng)新模式可以套用。即使是美國(guó)、日本等成功的國(guó)家，也不具有一個(gè)統(tǒng)一的中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新模式，都是各國(guó)結(jié)合自身實(shí)際探索和實(shí)踐的結(jié)果。

政府服務(wù)體系的完善是中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的重要保障。從美日中小企業(yè)技術(shù)的創(chuàng)新的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，法律的制度保障、管理機(jī)構(gòu)的服務(wù)保障，資金服務(wù)的后勤保障。必須完善有關(guān)法律法規(guī)是改善中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境，促進(jìn)中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的重要前提和保障。必須設(shè)立一個(gè)國(guó)家級(jí)的中小企業(yè)管理機(jī)構(gòu)，協(xié)調(diào)政府各部門有關(guān)促進(jìn)中小企業(yè)發(fā)展及其技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)的法律政策和管理問(wèn)題，充分調(diào)動(dòng)各方面的積極性，保護(hù)中小企業(yè)的利益。必須建立健全對(duì)中小企業(yè)融資的擔(dān)保及信用評(píng)價(jià)體系。為了解決中小企業(yè)缺乏擔(dān)保相關(guān)資金。

企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)體系的完善。同時(shí)，中小企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新必須具備完善的服務(wù)體系。首先要倡導(dǎo)創(chuàng)新觀念，為創(chuàng)新提供輿論導(dǎo)向的作用；其次，應(yīng)加大的技術(shù)創(chuàng)新的資金投入，為創(chuàng)新提供資金的保障，還應(yīng)構(gòu)建相關(guān)的激勵(lì)體系，能夠吸引創(chuàng)新型人才的到來(lái)，留住相關(guān)的人才，為創(chuàng)新提供人才保障。

參 考 文 獻(xiàn)

[1]陸道生，王慧敏．中小企業(yè)的創(chuàng)新與發(fā)展[M]．上海：上海人民出版社，2002

篇9

一、嚴(yán)禁超速行駛?？刂栖囁?，是安全行駛的一個(gè)必要條件，所謂“中速行駛，安全禮讓”，講的就是這個(gè)道理。一般來(lái)說(shuō)，許多司機(jī)根據(jù)自己所駕駛車輛的車型和性能，經(jīng)過(guò)實(shí)踐和測(cè)試，大都能摸索出自己最喜愛(ài)、感覺(jué)最自如的一種車速。如果這種行車速度能夠符合交通法規(guī)中的有關(guān)規(guī)定和交通環(huán)境，即可把這種車速定為自己的安全車速。

二、嚴(yán)禁酒后駕駛。駕駛客運(yùn)、貨運(yùn)、?；愤\(yùn)輸車輛的駕駛員都承擔(dān)有神圣的責(zé)任，就是保護(hù)人民群眾的生命和財(cái)產(chǎn)安全。這就要求駕駛員要有更高的職業(yè)操守，堅(jiān)決禁止酒后駕車。據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)分析，酒后駕車發(fā)生事故的比例為沒(méi)有飲酒情況下的16倍。

三、嚴(yán)禁超員超載。據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)有70%的道路交通事故是由于車輛超限超載引發(fā)的，50%的群死群傷性重特大道路交通事故與超員超載有直接關(guān)系?？瓦\(yùn)、貨運(yùn)、?；奋囕v車輛體積大，自重也較大，如果再超員超載那無(wú)疑是一顆“重磅炸彈”，遇緊急情況，稍有不慎車輛將無(wú)法控制，引發(fā)惡劣的群死群傷的交通事故。

四、嚴(yán)禁疲勞駕駛。疲勞駕駛不僅是指長(zhǎng)時(shí)間駕駛車輛引起的疲勞，也有長(zhǎng)時(shí)間工作引起的疲勞，還有的是藥物引起的犯困以及季節(jié)變化導(dǎo)致人體有疲勞感等等，在這些情況下駕駛車輛都非常容易導(dǎo)致事故。疲勞駕駛可引發(fā)事故的高發(fā)期為凌晨2時(shí)至7時(shí)，希望廣大駕駛員以確保自身及他人的生命安全為出發(fā)點(diǎn)，感到疲勞時(shí)切勿開車，只有自身的生命安全得到保障，才能追求更大的經(jīng)濟(jì)利益。

五、嚴(yán)禁強(qiáng)行超車。根據(jù)交通法規(guī)的規(guī)定和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，超車應(yīng)選擇道路寬直，視線良好、道路兩側(cè)均無(wú)障礙，被超車前方150米以內(nèi)沒(méi)有來(lái)車，并在交通法規(guī)許可的路段和情況下進(jìn)行，千萬(wàn)不可冒險(xiǎn)強(qiáng)行超車。在超越停駛的車輛時(shí)，應(yīng)減速鳴喇叭，注意觀察，保持警惕，并留有較大橫向間距，隨時(shí)做好緊急制動(dòng)的準(zhǔn)備，以防止該車突然起步駛?cè)胄熊嚨蓝l(fā)生碰撞，或駕駛員突然開啟車門下車。尤其是超越停在車站的客車時(shí)，更應(yīng)注意被停車遮蔽處驟然出現(xiàn)橫穿公路的行人。

六、嚴(yán)禁強(qiáng)闖紅黃燈。闖紅燈危害性很大，是引發(fā)交通事故的主要原因之一。因?yàn)樵诼房陉J紅燈，一旦觀察不力或者速度較快，特別容易引發(fā)事故。同時(shí)，搶黃燈的危險(xiǎn)性也不亞于闖紅燈。在黃燈轉(zhuǎn)換時(shí)，其他方向的車輛和行人已準(zhǔn)備開始通行，待“闖黃燈”的車輛沖過(guò)停止線行至路中間，恰好與橫向穿越道路的車輛和行人相遇，而且闖行的車輛往往都會(huì)加速行駛，相當(dāng)危險(xiǎn)。

七、嚴(yán)禁隨意變更車道。在本來(lái)就比較擁堵的路面條件下，客運(yùn)、貨運(yùn)、危化品運(yùn)輸車輛隨意變更車道、路口隨意變道轉(zhuǎn)彎等，這種駕駛行為迫使其他車輛紛紛剎車或避讓，影響其他車輛的正常通行。同時(shí)，因自身車體較大，容易在對(duì)后側(cè)方道路情況觀察不清的情況下，而引發(fā)車毀人亡的重大交通事故。

八、嚴(yán)禁不按規(guī)定使用車燈。客運(yùn)、貨運(yùn)、?；愤\(yùn)輸車輛經(jīng)常會(huì)在夜間出行，車輛在會(huì)車時(shí)，請(qǐng)規(guī)范使用車燈，養(yǎng)成良好的駕駛習(xí)慣。遠(yuǎn)近光對(duì)駕駛員本人來(lái)說(shuō)，區(qū)別并不是很大，但對(duì)于對(duì)面過(guò)來(lái)的汽車或行人而言則是一種保護(hù)，不會(huì)因?qū)Ψ奖粺艄獯萄鄱l(fā)生事故，自己還要承擔(dān)責(zé)任。

九、嚴(yán)禁“涉牌”違法。遮擋、污損、涂抹機(jī)動(dòng)車號(hào)牌的違法行為背后都有超速違法行為的存在，無(wú)視各種監(jiān)控設(shè)施的存在，嚴(yán)重干擾了道路交通秩序，存在巨大的交通安全隱患，容易導(dǎo)致交通事故的發(fā)生。請(qǐng)各客運(yùn)、貨運(yùn)、?；愤\(yùn)輸企業(yè)加強(qiáng)內(nèi)部駕駛?cè)斯芾?，確保車輛出廠保潔，文明行車。

篇10

一、引言

技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、立于不敗之地的重要手段。創(chuàng)新是一個(gè)涉及多部門和多人員的復(fù)雜流程，需要不同職能部門、不同人員及其與外部環(huán)境之間的多層次錯(cuò)綜復(fù)雜的互動(dòng)。長(zhǎng)期以來(lái)，我國(guó)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的效率較低，突出的表現(xiàn)就是R&D成果轉(zhuǎn)化率較低、科技成果商業(yè)化周期過(guò)長(zhǎng)等，主要原因在于企業(yè)內(nèi)部體現(xiàn)技術(shù)的R&D部門和代表市場(chǎng)的營(yíng)銷部門之間存在嚴(yán)重的界面障礙。界面障礙成為制約企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新效率的瓶頸，對(duì)界面障礙的跨越與穿透是加強(qiáng)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新管理以提高技術(shù)創(chuàng)新效率的關(guān)鍵。近年來(lái)，受到西方管理學(xué)界、企業(yè)界高度關(guān)注的界面管理為解決這一問(wèn)題提供了重要思路。

二、界面及界面管理

1、界面的概念

界面起源于工程領(lǐng)域，主要用來(lái)描述各種儀器、設(shè)備、部件及其他組件之間的接口。界面概念被引入管理活動(dòng)中的主要原因是它能夠說(shuō)明兩兩要素之間的結(jié)合狀態(tài)和聯(lián)接關(guān)系。管理學(xué)界對(duì)界面最有代表性的定義有兩種：一是指企業(yè)在達(dá)到一定目的或解決某一問(wèn)題過(guò)程中，各個(gè)職能部門之間在包括信息、資金、物資、人才等要素交流方面的交互作用；二是指企業(yè)家、技術(shù)專家、管理者、組織成員等在特定的過(guò)程中所形成知識(shí)交流、接觸、匯集、交互的方式和機(jī)制。本文認(rèn)為，界面在企業(yè)管理領(lǐng)域主要是指完成某一任務(wù)或解決某一問(wèn)題，所涉及的企業(yè)之間、各組織部門之間、各有關(guān)成員之間或各種機(jī)械設(shè)備、硬件軟件、工序流程之間在信息、物資、資金等要素交流、聯(lián)系方面的交互作用狀況。

2、界面管理

界面管理一詞源自英語(yǔ)的“Interface Management”，意思為“交互作用的管理”，表現(xiàn)為一種交流、溝通或者管理模式，其目的是協(xié)調(diào)兩個(gè)以上主體之間的感覺(jué)、動(dòng)機(jī)、意圖、知識(shí)、情報(bào)信息。為完成組織任務(wù)，企業(yè)需要處理來(lái)自企業(yè)間、各部門、各成員的信息，界面管理就是在任務(wù)中為了系統(tǒng)性地控制所有的交流問(wèn)題，對(duì)界面各方進(jìn)行聯(lián)結(jié)，對(duì)界面沖突進(jìn)行協(xié)調(diào)與控制，使重要的界面關(guān)系均被納入管理狀態(tài)，以實(shí)現(xiàn)控制、協(xié)調(diào)和溝通，從而解決界面各有關(guān)成員之間的矛盾，保證組織整體戰(zhàn)略目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)，提高企業(yè)績(jī)效。

我國(guó)學(xué)者郭斌等人在《界面管理――企業(yè)創(chuàng)新管理的新趨向》一文中將技術(shù)創(chuàng)新界面管理的研究歸納為三種：用戶―制造商―供應(yīng)商之間界面（企業(yè)間界面）；市場(chǎng)營(yíng)銷―研發(fā)―生產(chǎn)制造之間界面（研究企業(yè)內(nèi)職能部門之間界面）；職能（任務(wù)團(tuán)隊(duì)）內(nèi)部界面（同一個(gè)職能內(nèi)部之間、不同小組或任務(wù)團(tuán)體之間）。本文主要研究第二種界面在技術(shù)創(chuàng)新中的作用，即研究企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新中職能部門之間的界面管理問(wèn)題。

三、企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新中實(shí)施界面管理的必要性

企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新是一個(gè)從創(chuàng)意產(chǎn)生，經(jīng)過(guò)研發(fā)，再到樣品試制試銷、大量投產(chǎn)，最后到市場(chǎng)營(yíng)銷的整個(gè)過(guò)程，也是一個(gè)多部門密切合作，同時(shí)與內(nèi)外部環(huán)境進(jìn)行大量信息溝通的復(fù)雜過(guò)程。人們很早就開始注意到企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新過(guò)程中的界面問(wèn)題，從較早的Souder開展的界面管理研究開始，許多研究都發(fā)現(xiàn)，技術(shù)創(chuàng)新過(guò)程中缺乏有效的界面管理是技術(shù)創(chuàng)新失敗的最主要原因。在許多情況下，那些最為成功的企業(yè)就是那些對(duì)有效交流和資源整合高度重視的企業(yè)。

成功的創(chuàng)新要求組織內(nèi)部存在一個(gè)包括工程、制造、市場(chǎng)、財(cái)務(wù)等部門在內(nèi)，并得到高層管理者支持的具有交互作用的正式團(tuán)隊(duì)，即在研發(fā)部門、生產(chǎn)制造部門以及市場(chǎng)營(yíng)銷部門之間形成高水平的跨職能的協(xié)作關(guān)系。Souder 的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，當(dāng)研發(fā)―市場(chǎng)營(yíng)銷界面存在嚴(yán)重的管理問(wèn)題時(shí)，68%的研發(fā)項(xiàng)目將在商業(yè)化上完全失敗，21%的項(xiàng)目將部分失敗。企業(yè)常常由于忽視界面管理，導(dǎo)致各職能部門間缺乏合作和信任而延緩甚至阻礙新技術(shù)的發(fā)展。Souder隨后在對(duì)不同國(guó)家企業(yè)的比較分析也證實(shí)了界面管理在技術(shù)創(chuàng)新中的重要作用。他認(rèn)為，日本企業(yè)在技術(shù)創(chuàng)新中的效率總體水平上優(yōu)于美國(guó)和西歐同類企業(yè)，在很大程度上得益于日本企業(yè)實(shí)施了有效的界面管理。由此看來(lái)，企業(yè)在技術(shù)創(chuàng)新過(guò)程中進(jìn)行有效的研發(fā)―制造―營(yíng)銷的界面管理對(duì)于提高創(chuàng)新速度、降低研發(fā)成本、降低技術(shù)創(chuàng)新不確定性和風(fēng)險(xiǎn)、實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新目標(biāo)有著重要的意義。

四、企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新中的界面障礙

1、界面障礙的類型

企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)是一個(gè)復(fù)雜、多維度和分階段的系統(tǒng)工程，由此產(chǎn)生的界面障礙具有多種形式和內(nèi)容，大致可以劃分為以下幾個(gè)方面。動(dòng)力界面障礙：指企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)過(guò)于集中于技術(shù)管理領(lǐng)域，企業(yè)內(nèi)部沒(méi)有形成相應(yīng)的跨越技術(shù)和市場(chǎng)之間障礙的動(dòng)力機(jī)制。信息界面障礙：指技術(shù)創(chuàng)新過(guò)程中，研發(fā)、生產(chǎn)制造、市場(chǎng)營(yíng)銷和技術(shù)管理等信息之間的交流、識(shí)別、溝通不足而形成的障礙。技術(shù)界面障礙：指技術(shù)創(chuàng)新過(guò)程中不同階段、不同內(nèi)容、不同成果等之間的相互轉(zhuǎn)化與聯(lián)接不暢而形成的障礙。組織與文化界面障礙：指技術(shù)創(chuàng)新過(guò)程中不同職能部門因不同的文化背景、不同的戰(zhàn)略目標(biāo)、不同的制度行為而形成的組織或文化沖突。

2、界面障礙產(chǎn)生的原因分析

（1）專業(yè)化影響。導(dǎo)致技術(shù)創(chuàng)新界面障礙的起因是專業(yè)分工。專業(yè)化使企業(yè)不同職能部門都從自己的角度來(lái)考慮技術(shù)創(chuàng)新過(guò)程，強(qiáng)調(diào)自己部門在完成時(shí)間、運(yùn)作方式和資源分配上的要求，對(duì)其他部門的能力、觀點(diǎn)和意見(jiàn)不夠敏感、不能理解甚至排斥。

（2）組織結(jié)構(gòu)影響。企業(yè)各種組織結(jié)構(gòu)的不同特點(diǎn)會(huì)影響部門之間的協(xié)作，進(jìn)而影響技術(shù)創(chuàng)新的進(jìn)程。一般來(lái)說(shuō)，高度正規(guī)化、嚴(yán)格等級(jí)制度和明確職能界限的組織結(jié)構(gòu)，比如“金字塔”型組織結(jié)構(gòu)更容易產(chǎn)生界面障礙。

（3）信息粘滯影響。在企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新過(guò)程中，各個(gè)部門、各個(gè)職能以及各種流程之間都會(huì)產(chǎn)生和涉及大量不同的信息。由于解決問(wèn)題所需的信息分布在各個(gè)不同職能部門以及各種工作流程中，而大量的不同的信息滯留在各自信息源周圍，極易產(chǎn)生信息粘滯現(xiàn)象，甚至引起信息傳輸通道受阻，界面障礙由此產(chǎn)生。

（4）文化差異影響。企業(yè)內(nèi)文化沖突已成為企業(yè)各部門產(chǎn)生界面協(xié)調(diào)問(wèn)題的一個(gè)重要來(lái)源，處理文化摩擦也成為企業(yè)管理的一項(xiàng)日益重要的任務(wù)。不同部門員工在價(jià)值觀、人格特質(zhì)、文化素養(yǎng)等方面的差異會(huì)使他們面對(duì)技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)時(shí)選擇不同的目標(biāo)和行為，從而容易產(chǎn)生界面沖突。

（5）激勵(lì)制度影響。企業(yè)對(duì)技術(shù)創(chuàng)新激勵(lì)制度的設(shè)計(jì)往往過(guò)于強(qiáng)調(diào)個(gè)人的表現(xiàn)和貢獻(xiàn)，而忽視對(duì)不同團(tuán)隊(duì)或部門之間交流協(xié)作程度的激勵(lì)，非常容易加劇界面障礙。

五、企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新中界面管理的策略

1、建立適應(yīng)各部門界面管理的文化模式

首先，建立協(xié)同共享的企業(yè)文化，一方面，培育共享隱性知識(shí)的文化，鼓勵(lì)員工把隱性知識(shí)貢獻(xiàn)出來(lái)與其他部門共享，這有利于消除由專業(yè)化帶來(lái)的界面障礙；另一方面，要培養(yǎng)員工積極利用知識(shí)的文化氛圍，知識(shí)的價(jià)值增值要通過(guò)員工對(duì)知識(shí)的學(xué)習(xí)，并把它運(yùn)用于實(shí)際過(guò)程來(lái)完成。其次，建立團(tuán)隊(duì)協(xié)作的企業(yè)文化，高效團(tuán)隊(duì)的凝聚力能使成員多樣的價(jià)值觀轉(zhuǎn)變?yōu)閳F(tuán)隊(duì)整體價(jià)值觀，使成員對(duì)企業(yè)整體利益的關(guān)心取代對(duì)自身利益的關(guān)心。

2、設(shè)計(jì)合理有效的激勵(lì)機(jī)制

在企業(yè)管理中，薪酬、考核、晉升、培訓(xùn)體系的不合理是引起部門之間矛盾和沖突的主要原因。因此，為了達(dá)到良好的界面協(xié)調(diào)，企業(yè)在技術(shù)創(chuàng)新過(guò)程中，要根據(jù)技術(shù)創(chuàng)新成功帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)利益建立相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制，強(qiáng)化參與技術(shù)創(chuàng)新各部門之間相互聯(lián)系的考核，避免以前的獎(jiǎng)懲、晉升制度導(dǎo)致的職能部門職責(zé)嚴(yán)重分化、部門整合困難等問(wèn)題，使研發(fā)、制造和營(yíng)銷等部門都能受到有效的激勵(lì)，促使各部門建立共同體意識(shí)，使界面進(jìn)一步得到。

3、重新設(shè)計(jì)技術(shù)創(chuàng)新管理流程

為了使技術(shù)創(chuàng)新項(xiàng)目更具有實(shí)際應(yīng)用價(jià)值和市場(chǎng)價(jià)值，首先，要保證技術(shù)創(chuàng)新項(xiàng)目大多數(shù)是根據(jù)市場(chǎng)需要立項(xiàng)的，研發(fā)人員、技術(shù)人員要經(jīng)常深入現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行調(diào)查研究，收集資料。其次，建立研發(fā)人員、生產(chǎn)制造人員、市場(chǎng)營(yíng)銷人員之間的輪崗制度，這樣，一方面可以使研發(fā)人員深入到現(xiàn)場(chǎng)第一線，在為客戶的服務(wù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)需求；另一方面可以使?fàn)I銷人員和技術(shù)人員參與項(xiàng)目的研發(fā)，保證研發(fā)成果更具針對(duì)性和市場(chǎng)性。最后，要強(qiáng)化各部門在技術(shù)創(chuàng)新過(guò)程中構(gòu)思與概念的提出、可行性分析、研究與商業(yè)計(jì)劃制訂、開發(fā)測(cè)試、批量生產(chǎn)、商業(yè)化、技術(shù)支持、市場(chǎng)信息反饋等各個(gè)階段的合作與流程再造，真正實(shí)現(xiàn)從研發(fā)到制造再到銷售的無(wú)接縫技術(shù)創(chuàng)新項(xiàng)目管理流程。

4、構(gòu)建完善的技術(shù)創(chuàng)新組織體系

完備的、非等級(jí)制的、層次分明與功能齊全的技術(shù)創(chuàng)新組織體系是保證企業(yè)技術(shù)領(lǐng)先的關(guān)鍵。因?yàn)閺难芯砍晒綄?shí)現(xiàn)商業(yè)利潤(rùn)是一個(gè)復(fù)雜的技術(shù)創(chuàng)新過(guò)程，要經(jīng)過(guò)開發(fā)―設(shè)計(jì)―樣機(jī)―試驗(yàn)―試制―工業(yè)性試驗(yàn)―試生產(chǎn)―試銷―生產(chǎn)―銷售―售后服務(wù)等一系列環(huán)節(jié)，因此技術(shù)創(chuàng)新組織體系要面向企業(yè)運(yùn)營(yíng)的全過(guò)程。另外，企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新任務(wù)除了要有明確的市場(chǎng)定位外，還要與企業(yè)的生產(chǎn)實(shí)際相結(jié)合，企業(yè)研發(fā)人員要處在科技與經(jīng)濟(jì)、市場(chǎng)與生產(chǎn)的結(jié)合點(diǎn)上，這樣才能保證技術(shù)創(chuàng)新項(xiàng)目具有針對(duì)性，研究?jī)?nèi)容具體，為研究成果試制和轉(zhuǎn)產(chǎn)打下了良好的基礎(chǔ)；才能保證企業(yè)在基礎(chǔ)研究、產(chǎn)品開發(fā)和商業(yè)化道路上不斷地推出新的技術(shù)和產(chǎn)品，為企業(yè)創(chuàng)造巨大的經(jīng)濟(jì)效益。

5、強(qiáng)化部門之間的信息溝通

當(dāng)前企業(yè)面臨的經(jīng)營(yíng)環(huán)境要求企業(yè)研發(fā)部門與制造部門、營(yíng)銷部門在技術(shù)創(chuàng)新過(guò)程中進(jìn)行大量的信息溝通與傳遞。具體包括在技術(shù)創(chuàng)新過(guò)程的初期，讓各部門交流合作的時(shí)間提前；讓各部門的交流溝通貫穿于技術(shù)創(chuàng)新的全過(guò)程；建立研發(fā)委員會(huì)，明確各部門的權(quán)利及責(zé)任；建立技術(shù)交流論壇、年度技術(shù)論壇等溝通平臺(tái)，給全體產(chǎn)品、市場(chǎng)和銷售經(jīng)理提供一個(gè)展現(xiàn)技術(shù)能力的廣闊舞臺(tái)；高級(jí)管理者應(yīng)重視部門之間的信息溝通，從而使部門之間有共同語(yǔ)言，實(shí)現(xiàn)無(wú)障礙的信息溝通。

（注：本文為西安石油大學(xué)研究生創(chuàng)新基金項(xiàng)目“中石油科研機(jī)構(gòu)研發(fā)項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理研究”（編號(hào)2012CX110932）階段性研究成果。）

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