導(dǎo)言：作為寫(xiě)作愛(ài)好者，不可錯(cuò)過(guò)為您精心挑選的10篇收費(fèi)站事跡材料，它們將為您的寫(xiě)作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

承唐高速公路**管理處**機(jī)場(chǎng)收費(fèi)站黨支部共有黨員9名，入黨積極分子3名，85名員工中已經(jīng)有23人遞交了入黨申請(qǐng)書(shū)。2010年以來(lái)，該支部立足于全市車(chē)流量最大、建站時(shí)間最晚、員工最年輕的實(shí)際，深入開(kāi)展窗口單位創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，通過(guò)培育最美微笑，打造精品服務(wù)，使機(jī)場(chǎng)收費(fèi)站“三尺崗?fù)ぁ背蔀榱苏故?*城市文明的一張靚麗名片。

微笑著迎接挑戰(zhàn)，練就創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的過(guò)硬本領(lǐng)

不足五平米的收費(fèi)崗?fù)?，看似不起眼的工作崗位，卻守護(hù)著一座城市**達(dá)海、走向世界的運(yùn)輸動(dòng)脈。如何繪制好**對(duì)外宣傳的第一張名片？如何在這十幾秒時(shí)間中展現(xiàn)**人的良好形象？創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)伊始，市交運(yùn)局和機(jī)場(chǎng)管理處就進(jìn)行了精心謀劃。**保定“郭娜陸地航空班”、**石安高速**道收費(fèi)站、**高速公路**收費(fèi)站成為他們對(duì)標(biāo)的榜樣。

“內(nèi)外兼修，打造**特色、全國(guó)一流的微笑服務(wù)”成為管理處一班人的共同追求。黨支部書(shū)記、收費(fèi)站站長(zhǎng)劉忠同志在局領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，先后請(qǐng)來(lái)武警部隊(duì)、民航公司的專(zhuān)業(yè)人員和國(guó)內(nèi)知名禮儀指導(dǎo)對(duì)員工進(jìn)行魔鬼式訓(xùn)練。體能課、禮儀課、業(yè)務(wù)課、文化課，交流談心、業(yè)務(wù)評(píng)比、素養(yǎng)提升、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)，這群年輕的管理處員工們工作在崗?fù)?、吃住在單位，承受著高?qiáng)度的訓(xùn)練。副站長(zhǎng)、入黨積極分子葛玲，把四歲的兒子交給婆婆，自己白天帶著員工參加集訓(xùn)，晚上和站長(zhǎng)一起召開(kāi)會(huì)議分析問(wèn)題、與員工談心交心。婆婆和兒子在車(chē)禍中受傷，電話(huà)里婆婆焦急的呼喊和兒子驚恐的哭聲讓葛玲心如刀絞，但想起領(lǐng)導(dǎo)期盼的眼神，望著員工筆挺的身姿，她很快收拾起情緒，和往常一樣領(lǐng)著大家喊口號(hào)、練形體。她用燦爛的微笑面對(duì)挑戰(zhàn)，她用燦爛的微笑感染他人。

90后收費(fèi)員兩度暈倒在軍事訓(xùn)練場(chǎng)仍咬牙堅(jiān)持；收費(fèi)員為參加集訓(xùn)主動(dòng)推遲婚期；為保障一線(xiàn)收費(fèi)員脫產(chǎn)訓(xùn)練，副站長(zhǎng)連續(xù)幾個(gè)晝夜替班收費(fèi)；兩個(gè)月集訓(xùn)員工體重平均下降4公斤，過(guò)硬的素質(zhì)源自刻苦訓(xùn)練，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的素質(zhì)少不了艱辛的磨礪。而今，當(dāng)收費(fèi)員每天喊響“精彩源于自信、微笑和諧生活”的口號(hào)，邁著整齊的步伐走上工作崗位，那種自然、親切、寧?kù)o的笑容就隨之綻放成最美麗的花朵。

微笑著真心服務(wù)，投身創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的具體實(shí)踐

為司乘提供滿(mǎn)意的服務(wù)，是收費(fèi)員的分內(nèi)職責(zé)。機(jī)場(chǎng)高速站日通行量1.5-2萬(wàn)輛車(chē)次。一名收費(fèi)員每天四個(gè)小時(shí)在崗，大概需要收500多張卡、至少點(diǎn)500次頭、轉(zhuǎn)1500次身。規(guī)范的坐姿、站姿、遞姿，溫柔的、帶笑的眼神，輕聲細(xì)語(yǔ)、情真意摯地問(wèn)候，讓司乘人員倍感溫馨。

收費(fèi)員朱紅，總覺(jué)得自己笑容不夠美麗，她從沒(méi)有放松過(guò)對(duì)自己的要求，哪怕是凌晨?jī)扇c(diǎn)鐘，她只要遠(yuǎn)遠(yuǎn)望見(jiàn)有車(chē)駛來(lái)，都要先對(duì)著面前的鏡子呵呵地笑一笑，讓自己的表情和心情提前到位，用最美的狀態(tài)迎接每一位司乘。

每天重復(fù)枯燥的工作，員工們也覺(jué)得累。但是，當(dāng)他們的一句“您好，一路辛苦”換來(lái)司乘人員一句“你們也辛苦”；當(dāng)他們的一句“雨天路滑，注意安全，請(qǐng)慢行”換來(lái)司乘人員一連串的“謝謝”；當(dāng)他們的一句“節(jié)日快樂(lè)”換來(lái)司乘人員一句“你的微笑會(huì)讓我快樂(lè)一整天”；當(dāng)司乘人員在享受到“司乘之家”便民服務(wù)后露出的滿(mǎn)意的笑臉，他們的心里就會(huì)無(wú)比欣慰！

機(jī)場(chǎng)收費(fèi)站的員工們用燦爛的微笑和高質(zhì)量的服務(wù)踐行著“車(chē)在**好行、事在交通好辦”的承諾。年初以來(lái)，該站沒(méi)有接到過(guò)一起司乘投訴，發(fā)出的1200多份滿(mǎn)意度調(diào)查中，對(duì)微笑服務(wù)滿(mǎn)意率達(dá)到100%。全國(guó)干線(xiàn)公路檢查工作中，機(jī)場(chǎng)收費(fèi)站微笑服務(wù)工作得到有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和同志們的高度評(píng)價(jià)：“在這里，我們感受到了**人的親切、厚道！”“好一個(gè)微笑服務(wù)！好一個(gè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)服務(wù)品牌！”

微笑著走向明天，構(gòu)建創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的長(zhǎng)效機(jī)制

篇2

——愛(ài)崗敬業(yè)、應(yīng)征不漏，狠抓按章收費(fèi)，把“收好費(fèi)”作為爭(zhēng)創(chuàng)“全國(guó)女職工建功立業(yè)標(biāo)兵崗”的中心點(diǎn)。收費(fèi)作為收費(fèi)公路人員的中心工作，貫穿于收費(fèi)工作的始終。一是嚴(yán)把售、驗(yàn)票關(guān)，嚴(yán)格操作規(guī)程，嚴(yán)格按章收費(fèi)，做到“應(yīng)征不漏、應(yīng)免不征”，該站將收費(fèi)任務(wù)層層落實(shí)分解到每一個(gè)員工。為了收好費(fèi)，不讓國(guó)有資產(chǎn)流失，2004年8月9日，那是一個(gè)雷雨交加的夜晚，因?yàn)閾踯?chē)器故障不能使用，團(tuán)員柏靜同志只好用雙手握著升降桿指揮車(chē)輛依次購(gòu)票通行。突然一輛渝c11758的客車(chē)企圖強(qiáng)行通過(guò)，她沒(méi)有顧及個(gè)人安危，奮不顧身攔住該車(chē)。該車(chē)駕駛員加大油門(mén)，以為可以嚇退我們的收費(fèi)員；而柏靜面無(wú)懼色，依然手握升降桿，要求車(chē)主購(gòu)票通行，駕駛員無(wú)奈，下車(chē)來(lái)將她推倒在地，柏靜從地上爬起來(lái)，繼續(xù)耐心解釋?zhuān)笃浒匆?guī)定購(gòu)買(mǎi)車(chē)輛通行票，駕駛員再次將她推倒，柏靜再次爬起來(lái)手握升降桿；車(chē)主無(wú)奈，破口大罵購(gòu)票離去。柏靜同志為保護(hù)國(guó)有資產(chǎn)不讓流失，身上多處受傷，全身是泥，該同志也被共青團(tuán)重慶市高投司團(tuán)委授予“優(yōu)秀共青團(tuán)員”稱(chēng)號(hào)。通過(guò)女職工的努力，年通行費(fèi)收入1220萬(wàn)元，提前36天完成全年的收費(fèi)任務(wù)，超額完成年計(jì)劃任務(wù)的10%左右；二是在收費(fèi)過(guò)程中，嚴(yán)格實(shí)行“六公開(kāi)”、“五統(tǒng)一”，主動(dòng)接受社會(huì)各界的監(jiān)督，該站聘請(qǐng)了3名客運(yùn)和2名貨車(chē)駕駛員為收費(fèi)監(jiān)督員，對(duì)收費(fèi)人員的服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)水平、遵章守紀(jì)進(jìn)行全方位監(jiān)督，在社會(huì)上贏得了較好的聲譽(yù)；三是全體女職工在三尺崗?fù)ど蠟槭蘸觅M(fèi)，默默地為公路的建設(shè)事業(yè)奉獻(xiàn)了自己的青春和熱血。2004年10月，站長(zhǎng)李曉環(huán)的媽媽因病重住進(jìn)了醫(yī)院，時(shí)逢該站遇到收費(fèi)價(jià)格調(diào)整的緊要關(guān)頭，該同志犧牲了照顧母親的時(shí)間，全身心的投入到工作中，當(dāng)她從家人的電話(huà)中得知，病危的老母親不停地呼喚女兒的乳名時(shí)，勞累了10天的李站長(zhǎng)，流下了愧疚的淚水，她為沒(méi)有盡到女兒的責(zé)任而難過(guò)，但當(dāng)她看到井然的收費(fèi)秩序，心里邊又有了一絲安慰。該同志也被市交委授予“女職工建功立業(yè)標(biāo)兵”稱(chēng)號(hào)；四是發(fā)揚(yáng)民主，關(guān)心職工疾苦，推行站務(wù)公開(kāi)，堅(jiān)持“五必訪(fǎng)”。對(duì)職工生日及時(shí)送去祝福的鮮花和生日蛋糕，對(duì)生病住院的員工及家屬，進(jìn)行及時(shí)的探望。在每年的“三·八”婦女節(jié)期間，站上都要組織全體女員工進(jìn)行婦檢，在炎炎的夏日，為員工購(gòu)買(mǎi)了清涼飲品和防暑藥品，在寒冷的冬季給予了烤火補(bǔ)貼，使大家深切體會(huì)到收費(fèi)站的溫暖和關(guān)愛(ài)，進(jìn)一步激發(fā)了員工的工作熱情。

篇3

安全生產(chǎn)是工作的前提和基礎(chǔ)，要常抓不懈，收費(fèi)站作為高危行業(yè)，安全工作更不能掉以輕心。開(kāi)站之初，XX收費(fèi)站就把安全生產(chǎn)工作放在首位，建立健全了安全生產(chǎn)管理制度，進(jìn)一步落實(shí)責(zé)任追究制，做到安全生產(chǎn)有章可循，責(zé)任到人。利用板報(bào)、簡(jiǎn)報(bào)等多種形式加大安全生產(chǎn)宣傳力度，要求職工從小處著眼，及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患，提高全體職工的安全意識(shí)，采取日常檢查和重點(diǎn)抽查相結(jié)合，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)排除，積極開(kāi)展“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)，形成安全生產(chǎn)長(zhǎng)效機(jī)制，使安全生產(chǎn)“只有起點(diǎn)，沒(méi)有終點(diǎn)”、“安全生產(chǎn)無(wú)小事”的思想深入人心，確保安全無(wú)事故。

同時(shí)，為確保職工身體健康，該站嚴(yán)把食品進(jìn)站質(zhì)量關(guān)，重視食品衛(wèi)生和食品安全，做好食品衛(wèi)生監(jiān)督檢查工作，防止食物中毒。為保證站口和車(chē)道安全，配備了防撞桶、半剛性護(hù)欄、指示牌等。為保證消防和站區(qū)安全，每日檢查崗?fù)?nèi)和宿辦樓消防設(shè)施配套是否齊全，設(shè)專(zhuān)人每日負(fù)責(zé)監(jiān)控設(shè)備和配電設(shè)施的檢查維修。注重加強(qiáng)冬季車(chē)輛管理，做好車(chē)檢記錄，及時(shí)排除隱患，保證行車(chē)安全。該站還組織廣大干部職工進(jìn)行消防演練，觀(guān)看消防知識(shí)的相關(guān)影像，使消防意識(shí)深入人心。開(kāi)站以來(lái)，該站各項(xiàng)安全措施、安全保護(hù)、安全監(jiān)管?chē)?yán)格規(guī)范有序，無(wú)安全責(zé)任事故和人身傷亡事故，出色完成了各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)。

篇4

高速公路的飛速發(fā)展，群眾對(duì)暢通快捷出行條件的呼聲越來(lái)越強(qiáng)烈。高速公路管理者保暢的能力，備受社會(huì)各界關(guān)注。為了有效保證收費(fèi)站安全暢通，在日常收費(fèi)管理中，我建立了車(chē)道輪換開(kāi)放制度和車(chē)道日巡檢制度，在保障設(shè)備完好率的前提下，同時(shí)建立車(chē)道備崗值守制度，遇有特殊情況，能夠保證能在1分鐘內(nèi)開(kāi)啟一條備用車(chē)道。每逢節(jié)假日，往返的車(chē)輛川流不息，收費(fèi)額和流量都是平時(shí)的3倍，瞬時(shí)車(chē)流更是達(dá)到日常的10倍，洶涌的車(chē)流考驗(yàn)著我們的保暢能力。在管理處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我組織站部人員一起開(kāi)動(dòng)腦筋，提前部署、積極應(yīng)對(duì)，采取在重點(diǎn)時(shí)期、時(shí)段采取備班備勤、預(yù)發(fā)卡等有效措施，確保了車(chē)輛快速通行，確保了站口車(chē)流暢通無(wú)阻。

一、六項(xiàng)措施提高收費(fèi)服務(wù)。

一是通過(guò)梳理管理制度，細(xì)化操作流程，提高業(yè)務(wù)技能。二是通過(guò)問(wèn)詢(xún)經(jīng)常通行的司乘人員意見(jiàn)，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，不斷拓展延伸服務(wù)內(nèi)容。三是定期組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，避免因粗心失誤、操作不當(dāng)造成的爭(zhēng)議。四是通過(guò)在收費(fèi)亭內(nèi)放置和張貼交通地圖，加上本地職工對(duì)當(dāng)?shù)卮迩f分布、重要企業(yè)位置以及與周邊高速連接情況非常熟悉， “活地圖”避免了因?yàn)槁肪€(xiàn)不清而造成的投訴。五是加強(qiáng)重點(diǎn)職工幫助和提醒，對(duì)平日工作中服務(wù)態(tài)度不穩(wěn)定的職工，根據(jù)個(gè)人不同特點(diǎn)，采取不同措施，逐人進(jìn)行幫助和及時(shí)提醒，使其做到全身貫注、一絲不茍做好收費(fèi)工作。六是實(shí)行班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，由班長(zhǎng)加強(qiáng)日常監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)服務(wù)態(tài)度差的情況，及時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)及整改。六項(xiàng)措施提高了服務(wù)質(zhì)量的目標(biāo)。

二、打造拒腐防變干凈的收費(fèi)站

樹(shù)廉潔之心,行廉潔之事,做廉潔之人，這是我對(duì)自己和全站職工的一貫要求。有人說(shuō)，小小收費(fèi)站，既沒(méi)權(quán)，又沒(méi)錢(qián)，能出什么事。可是我不這么想。我認(rèn)為，反腐倡廉無(wú)所不在，只有做到防微杜漸，才能做到不出事，只有做到一身正氣，兩袖清風(fēng)，不為金錢(qián)所動(dòng)，不為物欲所迷，守得住清貧，耐得住寂寞。當(dāng)站長(zhǎng)必須得管住嘴巴，不吃別人的，管住手，不拿別人的。站里的大事小情，凡是涉及錢(qián)的或者職工利益分配的都是通過(guò)站務(wù)會(huì)或職工大會(huì)決定，都是實(shí)行陽(yáng)光操作，達(dá)到公開(kāi)、公平、公正。

三、一身正氣嚴(yán)把收費(fèi)關(guān)

在工作中面對(duì)復(fù)雜的收費(fèi)環(huán)境下，我始終以一種敢于亮劍，敢于同各類(lèi)違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象作斗爭(zhēng)，劍鋒所指，所向披靡。

有一次，我在收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)巡檢時(shí)，發(fā)現(xiàn)有一輛綠通車(chē)輛通過(guò)，由于其裝載混合貨物，未達(dá)到免費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不能免費(fèi)通行，那名司機(jī)看出我是一位領(lǐng)導(dǎo)，于是趕忙上前遞煙遞錢(qián)，以達(dá)到免費(fèi)的目的，卻被我婉言拒絕了。通過(guò)耐心解釋?zhuān)緳C(jī)終于理解不符合政策不能免費(fèi)，最后痛快地繳了費(fèi)。

還有一次，我在調(diào)閱監(jiān)控視頻和交易信息時(shí)，成功的查獲了一輛倒卡車(chē)。車(chē)主剛開(kāi)始特別的蠻橫，說(shuō)自己是當(dāng)?shù)氐模?jiān)稱(chēng)自己未倒卡，并說(shuō)耽誤他的時(shí)間反而要求收費(fèi)站賠償，我一邊不卑不亢的解釋?zhuān)呀?jīng)通過(guò)監(jiān)控系統(tǒng)調(diào)閱了該卡和該車(chē)的相關(guān)信息，確認(rèn)為倒卡車(chē)，一邊與高支隊(duì)、稽查科取得了聯(lián)系，司機(jī)一看來(lái)硬的不行，最終補(bǔ)交了通行費(fèi)。

面對(duì)日益復(fù)雜的收費(fèi)環(huán)境，我始終廉潔自律，避免了各種手段逃費(fèi)的車(chē)輛，為凈化收費(fèi)環(huán)境奠定了良好的基礎(chǔ)。

四、關(guān)心職工而經(jīng)?！巴摇?/p>

為了讓職工吃飽、吃好，我立即成立伙食管理委員會(huì)，并要求成員根據(jù)時(shí)節(jié)調(diào)劑飯菜種類(lèi)。高溫天氣，還為職工準(zhǔn)備好西瓜等防暑降溫物品，解決了職工在站上的后顧之憂(yōu)，使其能夠全身心的投入到工作中去，要求自己做到關(guān)心職工“三必談”即：“家庭困難必談，遇病必談，情緒低落必談”，為職工排憂(yōu)解難。我十分重視收集職工的合理化建議，發(fā)揚(yáng)集體的智慧，不斷改善工作生活，逐步把收費(fèi)站建設(shè)成了生活環(huán)境舒適、站區(qū)環(huán)境整潔、人際關(guān)系和諧的收費(fèi)站。

有時(shí)候在站上一呆就是好幾天，好幾次因?yàn)楣ぷ髅?，在站上呆了半個(gè)來(lái)月，回家了，連我兒子都快不認(rèn)識(shí)了。母親又被確診為肺癌，看著父母消瘦的面龐，病弱的身軀，淚水只能往肚子里咽。面對(duì)不幸，我沒(méi)有和任何人說(shuō)，而是選擇自己一個(gè)人默默承擔(dān)，白天堅(jiān)持工作，利用中午、晚上休息時(shí)間，照顧二老生活，到了出班日，帶著老人到長(zhǎng)沙各大醫(yī)院求醫(yī)。幾個(gè)月下來(lái)，我心力交瘁，可硬是沒(méi)有向領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)口請(qǐng)過(guò)一天假。

篇5

一、與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓進(jìn)取，不斷夯實(shí)創(chuàng)建“巾幗文明示范崗”基礎(chǔ)工作

收費(fèi)站剛成立時(shí)，收費(fèi)環(huán)境特別差，很多車(chē)戶(hù)對(duì)收費(fèi)不理解，經(jīng)常刁難女收費(fèi)員。我站女收費(fèi)員多數(shù)是剛上班的年輕人，有的孩子不滿(mǎn)周歲，有的孩子上學(xué)。在那段時(shí)間里，不少同志工作不安心、鬧情緒，甚至同車(chē)戶(hù)發(fā)生沖突。站領(lǐng)導(dǎo)就找每位同志談心，了解她們的思想動(dòng)態(tài)。同時(shí)，組織建立了女工委員會(huì)。經(jīng)過(guò)選舉設(shè)置了主任一名，副主任三名，積極發(fā)揮政治思想工作的優(yōu)勢(shì)，說(shuō)服她們戰(zhàn)勝自己，讓社會(huì)證實(shí)我們婦女的價(jià)值。通過(guò)女工委同志的言傳身教，以身作則，慢慢的女同志的思想通了，立足基層干好工作的信心足了。

為使創(chuàng)建活動(dòng)制度化，按照“巾幗文明示范崗”評(píng)選條件和要求，我們首先從健全完善領(lǐng)導(dǎo)組織機(jī)構(gòu)入手，成立了“巾幗文明示范崗”創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，并明確創(chuàng)建責(zé)任，使每位同志都參與到創(chuàng)建活動(dòng)中，充分調(diào)動(dòng)了大家的積極性和創(chuàng)造性。制定了《創(chuàng)建“巾幗文明示范崗”實(shí)施方案》、《創(chuàng)建“巾幗文明示范崗”實(shí)施細(xì)則》，確立了創(chuàng)建活動(dòng)計(jì)劃、目標(biāo)和措施，使整個(gè)活動(dòng)有計(jì)劃、有步驟的進(jìn)行，并且選派了一名站領(lǐng)導(dǎo)參加了省婦聯(lián)舉辦的創(chuàng)建“巾幗文明示范崗”學(xué)習(xí)班，從而極大的促進(jìn)了“巾幗文明示范崗”活動(dòng)的開(kāi)展。

收費(fèi)站是交通公路部門(mén)文明執(zhí)收的“窗口”，處于我縣精神文明建設(shè)的前沿。能否文明執(zhí)法，直接影響著交通公路部門(mén)在社會(huì)上的形象。我們從工作實(shí)際出發(fā)，深入開(kāi)展文明執(zhí)法、執(zhí)收和文明服務(wù)活動(dòng)。制定、完善了各項(xiàng)規(guī)章制度，開(kāi)展各種形式的會(huì)計(jì)、票據(jù)、統(tǒng)計(jì)、監(jiān)控、微機(jī)等崗位練兵、競(jìng)賽、比武活動(dòng)，激勵(lì)大家自覺(jué)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，爭(zhēng)創(chuàng)一流水平，提高收費(fèi)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能，使收費(fèi)員識(shí)別車(chē)型噸位做到準(zhǔn)確無(wú)誤，售票迅速準(zhǔn)確。全體女職工自覺(jué)嚴(yán)格地執(zhí)行上級(jí)的廉政規(guī)定，認(rèn)真履行縣局制定的八項(xiàng)服務(wù)承諾制度。以向過(guò)往車(chē)主發(fā)放“文明服務(wù)承諾卡”的方式，規(guī)范收費(fèi)行為。

二、以創(chuàng)建“巾幗文明示范崗”為動(dòng)力，全面促進(jìn)了通行費(fèi)征收這一中心工作

我站是開(kāi)放式收費(fèi)站，地處縣城邊緣，社會(huì)、地理環(huán)境復(fù)雜，我們女收費(fèi)員以創(chuàng)建“巾幗文明示范崗”為動(dòng)力，堅(jiān)持文明收費(fèi)，應(yīng)征不漏。她們立足“三尺崗?fù)ぁ?，?ài)崗敬業(yè)、默默奉獻(xiàn)，以站為“家”，形成了強(qiáng)烈的集體主義感。一中隊(duì)__同志平時(shí)苦練基本功，經(jīng)常加班加點(diǎn)學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)素質(zhì)有很大提高，崗上售票做到一口清。有的車(chē)型不好辯認(rèn)噸位，她就要求看車(chē)主的養(yǎng)路票，按標(biāo)準(zhǔn)把應(yīng)收的費(fèi)收上來(lái)，有的司機(jī)謊報(bào)噸位，她也堅(jiān)持原則，秉公執(zhí)法，堵塞了漏費(fèi)，成為我站小有名氣的技術(shù)能手。有的司機(jī)對(duì)收費(fèi)政策不理解，有抵觸情緒。我們耐心給予解釋?zhuān)槐椴恍校瑑杀?、三遍，甚至十幾遍。有極少數(shù)的司乘人員態(tài)度極其野蠻，出口傷人，漫罵收費(fèi)員。更有甚者，舉手就打，給我們女收費(fèi)員造成極大的心理傷害。可是我們?yōu)榱斯ぷ鞯捻樌M(jìn)行，為了收費(fèi)站的整體形象，為了把國(guó)家規(guī)費(fèi)收上來(lái)，打不還手，罵不還口，忍辱負(fù)重。女職工舍小家顧大“家”，只要站上布置了任務(wù)，組織了活動(dòng)，一聲令下，立即行動(dòng)起來(lái)，高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量地去完成，即使耽誤了自己的事也毫無(wú)怨言。三中隊(duì)__*同志就是這方面的模范，她的女兒患有先天性心臟病，需要精心照顧，可是她把工作想到了前面，產(chǎn)假一滿(mǎn)即報(bào)到上班了。在工作中，她扎扎實(shí)實(shí)，任勞任怨，自覺(jué)嚴(yán)格地遵守站上的規(guī)章制度，從沒(méi)有給站上提出一句額外的要求。二中隊(duì)__*同志幾年如一日，愛(ài)崗敬業(yè)，腳踏實(shí)地，從未因個(gè)人私事影響過(guò)工作，在自己平凡的崗位上做出了不平凡的成績(jī)，也是我站女職工的榜樣。全體女共青團(tuán)員，自覺(jué)積極開(kāi)展各種形式的青年志愿者活動(dòng)。她們自覺(jué)擔(dān)當(dāng)起收費(fèi)區(qū)的值勤工作，成立“禮儀中隊(duì)”，威嚴(yán)的儀表，颯爽的英姿已成為我站一道亮麗的風(fēng)景線(xiàn)。

三、以創(chuàng)建“巾幗文明示范崗”為目標(biāo)，全面加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，促進(jìn)全體干部職工 思想政治素質(zhì)明顯提高

在開(kāi)展巾幗文明示范崗創(chuàng)建活動(dòng)中，我們把提高女職工整體素質(zhì)作為創(chuàng)建活動(dòng)重點(diǎn)。一是加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，通過(guò)十六屆三、四中全會(huì)的學(xué)習(xí)，理解好、領(lǐng)會(huì)好新思想、新觀(guān)點(diǎn)、新理論、新提法，深刻把握了“三個(gè)代表”重要思想，同時(shí)，把十六大精神與本職工作結(jié)合起來(lái)，使干部職工樹(shù)立起了大局意識(shí)、整體意識(shí)。二是從強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和奉獻(xiàn)意識(shí)入手，加強(qiáng)思想教育。我們把職業(yè)道德教育體現(xiàn)在工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)，教育職工誠(chéng)信文明、忠于職守，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，樹(shù)立正確的世界觀(guān)、人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)，自覺(jué)維護(hù)新時(shí)期女工良好的信譽(yù)和形象。三是強(qiáng)化學(xué)歷教育。在建站初，大專(zhuān)以上學(xué)歷的并不多。為進(jìn)一步提高女工文化素質(zhì)，我站支持、鼓勵(lì)大家參加各類(lèi)函授、業(yè)余大學(xué)，對(duì)取得大專(zhuān)以上學(xué)歷證書(shū)的，給予1000元獎(jiǎng)勵(lì)。__*同志利用業(yè)余時(shí)間勤學(xué)苦練，取得大學(xué)學(xué)歷，獲得中級(jí)技術(shù)職稱(chēng)，計(jì)算機(jī)操作也達(dá)到中級(jí)水平。近幾年以來(lái)，已有二十一人獲得大專(zhuān)文憑，她們自身獲得了很大的進(jìn)步，同時(shí)，也提高了工作水平和為人民服務(wù)的能力。

四、以創(chuàng)建“巾幗文明示范崗”為窗口，積極開(kāi)展文明執(zhí)收，推動(dòng)整體工作上水平

在創(chuàng)建工作中，我們把開(kāi)展規(guī)范化服務(wù)作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作來(lái)抓，盡力為廣大車(chē)戶(hù)創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)環(huán)境。

一是收費(fèi)員工作規(guī)范。制定了《收費(fèi)中隊(duì)日常規(guī)范30條》，將收費(fèi)員的語(yǔ)言、行為明確化、規(guī)范化。全體收費(fèi)隊(duì)員進(jìn)行了崗位培訓(xùn)和軍事化訓(xùn)練，做到了列隊(duì)上、下崗，動(dòng)作規(guī)范，步調(diào)有序，上崗證件齊全，掛牌服務(wù)。來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲，正確使用文明用語(yǔ)。值勤員動(dòng)作軍事化，標(biāo)準(zhǔn)化，處理問(wèn)題，先敬禮后解釋。

二是禮儀服務(wù)規(guī)范。成立了女子禮儀中隊(duì)，隊(duì)員身披彩帶為過(guò)往車(chē)輛禮儀服務(wù)，向繳納交通規(guī)費(fèi)的車(chē)戶(hù)敬禮，回報(bào)他們的支持和理解，提升公路行業(yè)的新形象。

三是收費(fèi)場(chǎng)所規(guī)范。我們建立職工活動(dòng)室、圖書(shū)室，配備上圖書(shū)、卡拉OK,讓同志們有了一個(gè)舒適、溫暖的辦公場(chǎng)所。投入了60多萬(wàn)資金，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，集中時(shí)間，對(duì)收費(fèi)設(shè)施進(jìn)行了整修，更新了設(shè)備，改造了設(shè)施，綠化了場(chǎng)所，整個(gè)收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)各種設(shè)施整潔規(guī)范，各種標(biāo)志齊全醒目，收費(fèi)車(chē)道暢通無(wú)阻，清潔明亮。

篇6

高速公路管理有限公司收費(fèi)站自通車(chē)運(yùn)營(yíng)以來(lái)，緊緊圍繞公司“精品高速，共創(chuàng)和諧”的企業(yè)宗旨，瞄準(zhǔn)構(gòu)建“學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)”的目標(biāo)，不斷創(chuàng)新管理模式和途徑，加強(qiáng)對(duì)員工的教育與引導(dǎo)，逐漸樹(shù)立員工科學(xué)學(xué)習(xí)的觀(guān)念，營(yíng)造了健康的發(fā)展氛圍，促進(jìn)單位各項(xiàng)工作又好又快的發(fā)展。開(kāi)通近兩年來(lái)，該站文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)深受司乘人員的好評(píng)，累計(jì)收到表?yè)P(yáng)信、感謝信30多封，錦旗兩面，未發(fā)生一起服務(wù)性投訴；打造平安和諧收費(fèi)站穩(wěn)步推進(jìn)，至今該站未發(fā)生一起責(zé)任性事故和非責(zé)任性事故；站先后被評(píng)為“先進(jìn)單位”、“春運(yùn)先進(jìn)單位”；，該站榮獲省公安廳、省交通廳和交通控股公司聯(lián)合授予“省高速公路交通治安秩序集中整治工作先進(jìn)單位”；10月，該站被省總工會(huì)授予“學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)”稱(chēng)號(hào)。

一、加強(qiáng)思想教育，增強(qiáng)學(xué)習(xí)意識(shí)

總理提出的“為中華之崛起而讀書(shū)”，舉國(guó)上下家喻戶(hù)曉、婦孺皆知，影響了一代又一代人。黨的宗旨是“全心全意為人民服務(wù)”，只有樹(shù)立了正確的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，才能夠擁有為民服務(wù)的本領(lǐng)。

學(xué)習(xí)有為是一個(gè)永恒的思想。自古有“學(xué)而時(shí)習(xí)之”、“學(xué)而不思則惘，思而不學(xué)則殆”、“業(yè)精于勤，荒于嬉”、“地不耕種，再肥沃也長(zhǎng)不出果實(shí)；人不學(xué)習(xí)，再聰明也目不識(shí)丁”等關(guān)于學(xué)習(xí)的名言警句。然而，由于傳統(tǒng)觀(guān)念和歷史環(huán)境，特別是近年來(lái)受拜金主義、享樂(lè)主義思潮的影響，存在部分人在思想上淡漠學(xué)習(xí)，更難以做到虛心學(xué)習(xí)、潛心思考、專(zhuān)心研究。因此，對(duì)學(xué)習(xí)的認(rèn)識(shí)問(wèn)題仍然是社會(huì)和一些行業(yè)的突出問(wèn)題。這種現(xiàn)象在工作相對(duì)單調(diào)的高速公路經(jīng)營(yíng)管理企業(yè)顯得尤為明顯。對(duì)此，該站自初，就按照公司提出的“培養(yǎng)復(fù)合型人才，打造高素質(zhì)隊(duì)伍”的要求，不斷通過(guò)政治學(xué)習(xí)、形勢(shì)分析等會(huì)議，反復(fù)強(qiáng)調(diào)只有通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)，才能提高自身素質(zhì)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的本領(lǐng)，才能滿(mǎn)足司乘人員的要求；只有通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)創(chuàng)新，才能適應(yīng)高速公路現(xiàn)代化管理的需要，才能勝任工作；只有學(xué)習(xí)掌握廣泛的新知識(shí)和精湛的現(xiàn)代化技能，才能在不斷變革的時(shí)代大潮中立于不敗之地。

通過(guò)經(jīng)常性的思想教育和形勢(shì)分析，有效增強(qiáng)了員工的居安思危和“生于憂(yōu)患，死于安樂(lè)”意識(shí)，提高了大家學(xué)習(xí)的緊迫性和迫切性。

二、立足行業(yè)特點(diǎn)，明確學(xué)習(xí)目標(biāo)

高速公路行業(yè)具有社會(huì)屬性，發(fā)揮著巨大的公益性。高速公路收費(fèi)站處于沿線(xiàn)地方窗口，不僅擔(dān)負(fù)著依法高效收費(fèi)的責(zé)任，更擔(dān)負(fù)著創(chuàng)造文明、展示文明和傳播文明的義務(wù)。在創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)”中，必須聯(lián)系行業(yè)崗位特點(diǎn)，明確學(xué)習(xí)目標(biāo)。一是聯(lián)系崗位業(yè)務(wù)學(xué)。依法收費(fèi)是我們工作的核心，該站要求每一名收費(fèi)人員必須認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，熟練掌握相關(guān)收費(fèi)政策的法律、法規(guī)、部門(mén)規(guī)章和公司、站制定的道德規(guī)范及各項(xiàng)紀(jì)律制度，研究、了解、掌握特情車(chē)輛的處理流程和方法。二是聯(lián)系服務(wù)宗旨學(xué)。全心全意服務(wù)司乘人員是高速公路企業(yè)的宗旨，同時(shí)，樹(shù)立正確的服務(wù)理念并掌握良好的服務(wù)技能是提供一流服務(wù)的前提。該站在不斷進(jìn)行思想教育的同時(shí)，還專(zhuān)門(mén)邀請(qǐng)專(zhuān)家講授“文明禮儀”、“普通話(huà)”和“樹(shù)立正確的社會(huì)主義榮辱觀(guān)”等教育，鼓勵(lì)、組織員工參加普通話(huà)等級(jí)考試，不斷創(chuàng)新和深化“文明服務(wù)”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”、“溫馨服務(wù)”等一系列服務(wù)理念、方式內(nèi)容和技能。三是聯(lián)系企業(yè)特點(diǎn)學(xué)。為了適應(yīng)企業(yè)內(nèi)部人員交流和變化要求，該站組織員工有計(jì)劃地學(xué)習(xí)企業(yè)管理、高速公路管理、服務(wù)區(qū)經(jīng)營(yíng)、道路排障養(yǎng)護(hù)等專(zhuān)業(yè)知識(shí)，努力培養(yǎng)企業(yè)復(fù)合型人才。四是聯(lián)系社會(huì)學(xué)。該站還鼓勵(lì)員工選擇既能聯(lián)系企業(yè)崗位又能適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的專(zhuān)業(yè)函授、進(jìn)修、自學(xué)。如：法律、會(huì)計(jì)、企業(yè)管理學(xué)、計(jì)算機(jī)、文秘等。

三、創(chuàng)造學(xué)習(xí)條件，營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍

學(xué)習(xí)條件是學(xué)習(xí)氛圍能否形成的關(guān)鍵。公司為鼓勵(lì)員工積極學(xué)習(xí)、提高素質(zhì)，專(zhuān)門(mén)出臺(tái)了“學(xué)歷獎(jiǎng)勵(lì)辦法”等制度，鼓勵(lì)在職員工通過(guò)自學(xué)、函授等方式學(xué)習(xí)培訓(xùn)，公司在干部晉升、培養(yǎng)黨員等方面優(yōu)先考慮有真才實(shí)學(xué)的員工，使每位員工充分認(rèn)識(shí)到只有通過(guò)不斷的努力學(xué)習(xí)、奮發(fā)有為，才能得到發(fā)展和晉升。同時(shí)，該站率先建起了圖書(shū)室，公司專(zhuān)門(mén)為站購(gòu)配了內(nèi)容豐富的各類(lèi)圖書(shū)。該站根據(jù)自身?xiàng)l件鼓勵(lì)大家以選購(gòu)、捐獻(xiàn)、交換閱讀等方式，增強(qiáng)圖書(shū)的種類(lèi)，拓寬員工學(xué)習(xí)的閱讀面。同時(shí)，該站通 過(guò)班前會(huì)、班后會(huì)、周會(huì)、月會(huì)、專(zhuān)題會(huì)等形式，安排學(xué)習(xí)主題、指導(dǎo)學(xué)習(xí)方法，交流學(xué)習(xí)心得、集成學(xué)習(xí)成果，在學(xué)習(xí)中工作，在工作中應(yīng)用，逐漸營(yíng)造出爭(zhēng)先恐后的學(xué)習(xí)氛圍。目前，該站在職函授學(xué)習(xí)人數(shù)達(dá)到90%，85%以上人員取得了大專(zhuān)以上學(xué)歷。以來(lái)，該站有十名員工通過(guò)學(xué)習(xí)努力，在公司和站的公開(kāi)競(jìng)聘中走上了站負(fù)責(zé)人、管理員和班組長(zhǎng)崗位，全員綜合素質(zhì)不斷提高。

四、建立站內(nèi)課堂，發(fā)揮博采眾長(zhǎng)

為了更好地發(fā)揮站內(nèi)員工的才智特長(zhǎng)，克服崇洋和不切實(shí)際的思想，該站利用人力資源與圖書(shū)資源以及良好的學(xué)習(xí)場(chǎng)所等條件，因地制宜地成立業(yè)余學(xué)校，開(kāi)辟了站內(nèi)課堂。該站根據(jù)員工的不同經(jīng)歷、學(xué)識(shí)、特長(zhǎng)和興趣情趣，揚(yáng)長(zhǎng)避短地聘請(qǐng)部分員工為站內(nèi)流動(dòng)教員，發(fā)揮各自所長(zhǎng)為員工授課。通過(guò)這些做法，人員不出站區(qū)，就能提高員工的理論水平、業(yè)務(wù)能力和文化知識(shí)。既克服了工學(xué)矛盾，又節(jié)約經(jīng)費(fèi)，更增強(qiáng)了員工之間的溝通了解，促進(jìn)了站內(nèi)的團(tuán)結(jié)與和諧，尤為重要的是在一定程度上讓員工感受到組織對(duì)他們?nèi)烁衽c才智的尊重，進(jìn)而推動(dòng)了各項(xiàng)工作的健康發(fā)展。

同時(shí)，該站業(yè)余學(xué)校成為民主建設(shè)的平臺(tái)。通過(guò)平等交流、民主探討，使大家能夠及時(shí)表達(dá)自己的學(xué)識(shí)、觀(guān)點(diǎn)、意見(jiàn)和建議，真正使大家敢說(shuō)真話(huà)、實(shí)話(huà)，知無(wú)不言，言無(wú)不盡，又能博采眾長(zhǎng)，各盡所能，最大程度地做到人盡其才，才盡所用。

篇7

榜樣的力量是無(wú)窮的。他在工作生活中，堅(jiān)持以身作則，發(fā)揮榜樣示范作用，以自己的一言一行影響和感染著__站的每一個(gè)人，用實(shí)際行動(dòng)讓大家信服，與員工以誠(chéng)相待，讓大家從心底里敬佩他。

為了保障__站安全生產(chǎn)工作的順利開(kāi)展，他帶頭進(jìn)行安全檢查，從查看發(fā)電機(jī)房的設(shè)備設(shè)施是否能正常工作，到員工出亭門(mén)是否反鎖，再到夜巡是否真正做到了無(wú)遺漏。事無(wú)巨細(xì)，他都親自帶員工查看，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)上報(bào)，爭(zhēng)取在最短時(shí)間內(nèi)尋求最有效的解決辦法。

為了保障大家在站區(qū)的生活質(zhì)量，他親自為員工們修門(mén)鎖，換燈泡。大伙兒經(jīng)常在站區(qū)見(jiàn)到他忙碌的身影，時(shí)時(shí)都不忘一句“__站辛苦了。”他總是笑嘻嘻地回一句：“為人民服務(wù)。”如果你說(shuō)：“__站，單位有那么多工勤，不用您這樣辛苦啊！”他會(huì)很認(rèn)真的告訴你說(shuō)：“只有后勤工作得到保障了，大家才能安心快樂(lè)地工作。”__站就是這樣一個(gè)時(shí)刻為員工著想的人。

除了以身作則，責(zé)任心強(qiáng)，他還善于與員工打成一片，真正融入到員工的生活中去。他讓大家卸下重壓，為_(kāi)_站建立了一種相互信任、溝通順暢的工作氛圍，他的親和力是__站具有凝聚力的關(guān)鍵。

收費(fèi)班長(zhǎng)__說(shuō)：“領(lǐng)導(dǎo)的精神境界愈高，對(duì)工作的責(zé)任感愈強(qiáng)，就愈能在道德品質(zhì)方面成為我們的表率。站長(zhǎng)越是熱情關(guān)懷員工和站區(qū)內(nèi)的大小事務(wù)，就愈能增加__站這個(gè)團(tuán)隊(duì)的向心力和凝聚力，讓大家團(tuán)結(jié)起來(lái)，為共同的目標(biāo)做好自己的工作。”

收費(fèi)班長(zhǎng)__說(shuō)：“__站經(jīng)常笑呵呵的，很親切。平時(shí)我們做得好的方面他總是笑著表?yè)P(yáng)，做的不好的地方他講個(gè)笑話(huà)點(diǎn)到即止，保全我們臉面的同時(shí)，還留有改過(guò)的余地。對(duì)于我們這些成年人來(lái)說(shuō)，恰到好處的幽默感比生硬的批評(píng)更有效?！?/p>

收費(fèi)員__說(shuō)：“近期因身體不適影響到工作狀態(tài)，__站一邊鼓勵(lì)我，一邊讓業(yè)務(wù)好的同事監(jiān)督、指導(dǎo)我，使我重拾信心，以百分百的熱情繼續(xù)投入到以后的工作中。還幫助我設(shè)立了奮斗目標(biāo)，我相信我會(huì)爭(zhēng)取在下半年的工作中做得更好，為集體爭(zhēng)光?！?/p>

收費(fèi)員小陳說(shuō)：“在__站的督促下，我參加了繼續(xù)教育，目前正在進(jìn)行本科段的學(xué)習(xí)，還在準(zhǔn)備明年的公路收費(fèi)及監(jiān)控員國(guó)家職業(yè)資格統(tǒng)一考試。如果不是__站的監(jiān)督、鞭策，我可能只會(huì)原地踏步，甚至倒退?！?/p>

篇8

日常工作中，本著嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，每天在監(jiān)控室翻查錄像，結(jié)合稽查工作的要求，與站稽查員進(jìn)行工作討論分析，遇有違規(guī)違紀(jì)的事情發(fā)生時(shí)，嚴(yán)格按照各項(xiàng)規(guī)章制度執(zhí)行，絕不。定期與“兄弟”單位進(jìn)行收費(fèi)稽查工作交流，結(jié)合本站特點(diǎn)，針對(duì)“偷、逃、漏”費(fèi)的車(chē)量制定治理方法；業(yè)余時(shí)間，學(xué)習(xí)收費(fèi)知識(shí)與政策法規(guī)，在他的影響帶動(dòng)下，全站掀起學(xué)習(xí)熱潮，為營(yíng)造良好的收費(fèi)環(huán)境奠定了基礎(chǔ)。當(dāng)他了解站內(nèi)職工中，外地職工占很大比例時(shí)，處處留心收費(fèi)員的工作表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)有收費(fèi)員在工作時(shí)，出現(xiàn)消極怠工時(shí)，會(huì)主動(dòng)找其談心，作心理“疏通”，讓其有顆愉悅的心，去為司乘服務(wù)。

面對(duì)全站整體業(yè)務(wù)素質(zhì)不齊，他在全站提出“一帶一”的口號(hào)，何謂“一帶一”？即老收費(fèi)員帶新收費(fèi)員共同學(xué)習(xí)收費(fèi)業(yè)務(wù)與政策法規(guī)，因?yàn)槔鲜召M(fèi)員對(duì)工作細(xì)心、耐力好；新收費(fèi)員有活力，在工作中有新的想法，新老結(jié)合對(duì)促進(jìn)收費(fèi)工作的發(fā)展有很大幫助。

篇9

當(dāng)清晨的陽(yáng)光灑滿(mǎn)票證室，她便開(kāi)始了一天工作，看著她那飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)，一如她的名字般充滿(mǎn)朝氣，閃閃發(fā)亮。第一件事就是打掃衛(wèi)生，很少見(jiàn)有人打掃衛(wèi)生這么開(kāi)心的。用她的話(huà)說(shuō)：“衛(wèi)生打掃干凈了，工作上所有的事情就都會(huì)處理好，一切也都會(huì)迎刃而解?！?/p>

__，從一名普通的票證員，升為一名稱(chēng)職的票證班長(zhǎng)。陌生的環(huán)境，資源的配備，團(tuán)隊(duì)的合作，工作的挑戰(zhàn)。這其中的一切，無(wú)一不透露著她在汗水中的成長(zhǎng)與蛻變。

初來(lái)乍到，正值票證室搬至新建辦公樓，各項(xiàng)設(shè)備還未陸續(xù)到位。面臨新環(huán)境，她一邊積極申請(qǐng)，組織規(guī)劃；一邊把票證的各項(xiàng)工作系統(tǒng)化。表單換了新顏，夾子統(tǒng)一了顏色，票據(jù)的存放更是換了一個(gè)鐵皮柜又一個(gè)鐵皮柜。那時(shí)，同事就特別不理解：為了一個(gè)柜子、一箱票據(jù)，東西放哪個(gè)地方不一樣，何必要這樣勞師興眾?；蛟S，這就是天蝎座追求完美的表現(xiàn)，她說(shuō)：“細(xì)節(jié)決定成敗！我們可以沒(méi)有‘先進(jìn)的武器’，但統(tǒng)一而整齊的排序也可以‘擊敗敵人’。就像我們有統(tǒng)一的制服，統(tǒng)一的文明用語(yǔ)，統(tǒng)一的肢體語(yǔ)言，統(tǒng)一的定制擺設(shè)，必定所向披靡，無(wú)往不勝。我要的就是這種氣勢(shì)?！被蛟S，就是她這種執(zhí)著的精神，讓許多不可能的事情變?yōu)榱丝赡堋?/p>

剛開(kāi)始，結(jié)算室的電腦還是那種老式的“大頭”機(jī)，不僅有電腦和打印機(jī)，還有傳真機(jī)，空間非常狹小。為了解決這個(gè)問(wèn)題，她想了無(wú)數(shù)種擺放的可能，最后想到，以前監(jiān)控室閑置的幾個(gè)機(jī)子是液晶顯示屏的，于是，她主動(dòng)聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)，說(shuō)明具體情況。領(lǐng)導(dǎo)了解到這一事實(shí)以后，對(duì)顯示屏進(jìn)行了更換。這樣就大大節(jié)省了工作空間。另外，三臺(tái)電腦共用兩臺(tái)打印機(jī)，每次使用，其中一臺(tái)電腦還要拔下一根數(shù)據(jù)線(xiàn)才能進(jìn)行打印操作，用起來(lái)極其不方便，她反復(fù)思考解決的途徑。最后，她聯(lián)系專(zhuān)業(yè)人員，把兩臺(tái)機(jī)子設(shè)置了共享，才實(shí)現(xiàn)了這一拼接的可能。這些點(diǎn)滴的小事，都使同事們工作起來(lái)更加的得心應(yīng)手。

拓展訓(xùn)練，是訓(xùn)練一個(gè)團(tuán)隊(duì)的合作能力。首先這個(gè)團(tuán)隊(duì)要有一種氣勢(shì)，一種自信的氣勢(shì)，一種不怕困難的氣勢(shì)，一種可以戰(zhàn)勝一切困難的氣勢(shì)。大家鼓掌的力度和節(jié)奏就可以說(shuō)明一切。然后是大家朝著同一個(gè)方向使勁，分工合作，在最短的時(shí)間內(nèi)找到問(wèn)題的“突破點(diǎn)”，然后逐個(gè)“擊破”。一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)，也是在工作中不斷的磨合才會(huì)有這樣一種默契，才能解決一個(gè)又一個(gè)的難題。便攜機(jī)剛剛測(cè)試的時(shí)候，從領(lǐng)取到最后的正常使用，用時(shí)將近15分鐘，總體來(lái)說(shuō)是因?yàn)榇蠹遗浜系牟粔蚰?，存在著電源線(xiàn)沒(méi)有準(zhǔn)備齊全，裝票不夠迅速等問(wèn)題。之后，領(lǐng)導(dǎo)帶頭進(jìn)行詳細(xì)的步驟講解，每一個(gè)部門(mén)的人員需要做些什么，并且，在交接的時(shí)候不能有空缺。針對(duì)這一情況，她反復(fù)的思考：“在最短的時(shí)間內(nèi)，在‘我們團(tuán)隊(duì)’力所能及的前提下，‘我們’能夠做什么？”從接到通知開(kāi)始，安裝好數(shù)據(jù)線(xiàn)，打開(kāi)便攜機(jī)開(kāi)關(guān)，并把早已準(zhǔn)備好的印臺(tái)，印章，票據(jù)等備好，絕不浪費(fèi)一分一秒。最后，從便攜機(jī)啟動(dòng)完畢并正常使用，測(cè)試的成績(jī)是不到5分鐘。是的，這是我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)共同合作的結(jié)果。

整理檔案，期限一個(gè)月，任務(wù)是整理出五年的檔案，這不僅要對(duì)資料進(jìn)行拆檢，還要分類(lèi)匯總，并裝訂成冊(cè)。期間，還恰逢有個(gè)票證員請(qǐng)了婚假。人員的缺失、時(shí)間的緊迫、工作的艱巨，這些壓力一起涌到了__面前。白天，她要進(jìn)行正常的票證工作，晚上，她就利用休息的時(shí)間，加班加點(diǎn)的整理資料，一干就是一個(gè)月，中間沒(méi)有回過(guò)一次家。在這種高強(qiáng)度的工作中，她病倒了，但是，她依然打著點(diǎn)滴堅(jiān)守著崗位。她說(shuō)：“我們必須按時(shí)完成任務(wù)，我苦點(diǎn)兒累點(diǎn)兒沒(méi)關(guān)系，但我們不能讓領(lǐng)導(dǎo)著急，也不能讓結(jié)婚的同事著急，更不能讓其他同事都跟著我著急?！闭頇n案工作如期完成，就是這樣一種工作態(tài)度，和她時(shí)刻都為他人著想的心，她贏得了領(lǐng)導(dǎo)的贊賞以及更多同事們的心。

篇10

**，一名有著10年工齡的普通高速公路收費(fèi)員，她每天守候在三尺崗?fù)?，工作?jiǎn)單而重復(fù)，相同的問(wèn)候和動(dòng)作迎來(lái)無(wú)數(shù)個(gè)黎明，送走無(wú)數(shù)個(gè)黃昏。每天伴著月亮上路，陪著星星入眠。十年來(lái)，他收的車(chē)流量通行費(fèi)累計(jì)超過(guò)2000多萬(wàn)元，沒(méi)有出現(xiàn)一分錢(qián)的差錯(cuò)。多次被評(píng)為五星級(jí)收費(fèi)員和技術(shù)能手。

收費(fèi)員的崗位是枯燥的，每天工作的地方只有3平方米不到，一坐就是12個(gè)小時(shí)。對(duì)于很多'80后'、'90后'的人而言，單單坐在這樣的地方就是難以忍受的?？墒呛?*搭過(guò)班的同事都有這樣的體會(huì)，這個(gè)人坐得住。正常12個(gè)小時(shí)的班，別人要起身喝水、上廁所等等雜事，需要幫著代幾次班，她只需要替一次。

她是2003年走上收費(fèi)員崗位的，剛走上崗位時(shí)，她是'生手'，也曾經(jīng)收過(guò)假鈔。為了盡可能提高收費(fèi)速度，縮短車(chē)主在道口的停留時(shí)間，她在判別車(chē)型、點(diǎn)鈔速度上下工夫，無(wú)論工作多么勞累，她堅(jiān)持充分利用業(yè)余時(shí)間苦練點(diǎn)鈔、識(shí)別假幣等收費(fèi)技能，從而練就了一手穩(wěn)、準(zhǔn)、快的收費(fèi)本領(lǐng)。無(wú)論過(guò)往車(chē)輛多么繁忙，她都能從容應(yīng)對(duì)，不僅收費(fèi)快速、準(zhǔn)確，而且確保不出差錯(cuò)。近10年來(lái)，她的收費(fèi)出錯(cuò)率幾乎為零。

她在工作中善于思考，總結(jié)出快速收費(fèi)的規(guī)律。她收著一輛車(chē)，看到了五輛車(chē)，甚至可以提前看到后面駕駛員準(zhǔn)備的是多少錢(qián)，提前準(zhǔn)備好找零；二是收得快。她工作時(shí)，兩手協(xié)同動(dòng)作，一手收錢(qián)找零，一手準(zhǔn)備發(fā)票，盡量節(jié)約收費(fèi)時(shí)間;三是準(zhǔn)備足。車(chē)多了，她會(huì)一次性多打幾張發(fā)票，肯定發(fā)得完;車(chē)少了，她利用空閑時(shí)間整理零票?？傊?，把上班的時(shí)間用到最足。

**和她所在的班組不斷學(xué)習(xí)，共同提高技能。她將自己總結(jié)出的經(jīng)驗(yàn)一一無(wú)私地傳授給他人。有段時(shí)間20元假幣較多，同班組的同事會(huì)互相提醒，當(dāng)心啊，這幾個(gè)字母開(kāi)頭的有可能是假幣;農(nóng)產(chǎn)品綠色通道政策實(shí)行了，有的駕駛員利用這一點(diǎn)想蒙混過(guò)關(guān)，蔡玉萍她們也會(huì)互相提醒，多學(xué)政策，掌握技能。在她的模范帶頭下，全體收費(fèi)人員刻苦磨煉收費(fèi)技能，形成了>創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的良好競(jìng)爭(zhēng)氛圍，為全站圓滿(mǎn)完成收費(fèi)任務(wù)發(fā)揮了積極的推動(dòng)作用。

這就是**，一名普通的高速公路收費(fèi)員，沒(méi)有過(guò)多的華麗語(yǔ)言，也沒(méi)有震撼人心的感人事跡，她憑借在自己平凡的工作崗位上不斷創(chuàng)新業(yè)績(jī)、樹(shù)典型，以不平凡的成績(jī)成就小崗位大事業(yè)，展現(xiàn)出巾幗之風(fēng)采!

再普通的花朵也能夠裝扮春天，再平凡的崗位也一樣可以取得成就。懷揣對(duì)收費(fèi)事業(yè)的熱愛(ài)和對(duì)人生理想的追求，**在小小的收費(fèi)窗口創(chuàng)造著平凡中的不平凡。她就像是一顆小小的鋪路石，牢牢地鑲嵌在**高速的大道上，用無(wú)悔的青春和全部的努力，演繹著屬于自己的精彩篇章!

在**高速**主線(xiàn)收費(fèi)站，有一位非常出色的員工，每一個(gè)黑夜和白天，她都在三尺崗?fù)だ镉梦拿鞯姆?wù)和誠(chéng)摯的微笑感染著過(guò)往的司乘人員，一次又一次地用行動(dòng)展示著感動(dòng)服務(wù)的魅力和偉大，她就是**。從進(jìn)入**高速?gòu)氖率召M(fèi)員這一行業(yè)開(kāi)始，她就一直真心熱愛(ài)著這份工作。時(shí)時(shí)警醒自己，要干一行，愛(ài)一行，專(zhuān)一行，精一行，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì);在簡(jiǎn)單重復(fù)的平凡工作中，奏響了激昂的人生樂(lè)章。

一份要強(qiáng)的個(gè)性，搭起施展才干的舞臺(tái)

2008年，**來(lái)到**高速，當(dāng)時(shí)她還是一個(gè)對(duì)收費(fèi)業(yè)務(wù)一竅不通的普通人。但是生性要強(qiáng)的她從一開(kāi)始就要求自己:既然選擇了這份工作，就一定要做到最好!為了實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)，她在工作中認(rèn)真磨練收費(fèi)發(fā)卡技巧，在業(yè)余時(shí)間練微笑，練點(diǎn)鈔，練驗(yàn)鈔，背制度，背方法，背要求;同事們驚奇地發(fā)現(xiàn)，她的速度和準(zhǔn)確率與日遞增，甚至青出于藍(lán)而勝于藍(lán)，超過(guò)了幾位當(dāng)初教會(huì)她收費(fèi)操作的優(yōu)秀的老員工。桃李不言下自成蹊，寒風(fēng)凜冽時(shí)節(jié)里那千百次練習(xí)，酷暑難耐季節(jié)里那百千回的努力，使她最終獲得了成功。無(wú)論是**還是山東系統(tǒng)的操作，她都達(dá)到了幾乎能夠盲打的水平，在2011年度的全處崗位練兵比武競(jìng)賽中取得了收費(fèi)崗位第一名的佳績(jī)，成為了名副其實(shí)的收費(fèi)狀元。

可以說(shuō)，在一種對(duì)自己近乎苛刻的自我要求下，**在極其短暫的時(shí)間里完成了從外行人到業(yè)務(wù)精英的轉(zhuǎn)變。

在收費(fèi)過(guò)程中，**還總結(jié)和摸索出了一套自己的收費(fèi)工作方法，并被形象地命名為“**操作法”;站上的同事們都說(shuō):“看**收費(fèi)就像在欣賞藝術(shù)一樣，看上去又快又有節(jié)奏，一點(diǎn)也不亂”，用她自己的話(huà)說(shuō):“任何工作都有自己的樂(lè)趣，我就是收費(fèi)工作找到了這樣一種特殊的韻律，在工作中找到快樂(lè)，在快樂(lè)中得到提高”。

以用心的交流構(gòu)建化解矛盾的橋梁

我們收費(fèi)員其實(shí)就是高速路上的一顆顆小小的鋪路石，無(wú)論窗外是冷風(fēng)還是熱風(fēng)，我們送出的應(yīng)該是始終如一的春風(fēng)，這樣樸實(shí)的一番話(huà)，正是**服務(wù)司乘的工作準(zhǔn)則。

在工作中，她始終把司乘人員的困難當(dāng)成是自己的困難，把幫助他人當(dāng)成自己的快樂(lè)。她常說(shuō):“我做的是平凡的工作，雖說(shuō)沒(méi)有什么科技含量，但是能把簡(jiǎn)單的事做好就不簡(jiǎn)單”，能幫助到每一位司乘，讓自己平凡的工作給司乘帶來(lái)便捷和方便對(duì)于**來(lái)說(shuō)就是最大的快樂(lè)，遇到天氣不好致使一些車(chē)輛滯留在站口時(shí)，她會(huì)第一時(shí)間為他們送去熱水、食品;為迷路的司機(jī)進(jìn)行不厭其煩的指路;主動(dòng)幫助司機(jī)修車(chē)等等。

“她所在的車(chē)道是最省心的車(chē)道。”**所在的收費(fèi)二班班長(zhǎng)這樣評(píng)價(jià)。**所在的收費(fèi)車(chē)道很少出現(xiàn)非正常情況，她認(rèn)真的態(tài)度、嫻熟的業(yè)務(wù)和一張真誠(chéng)的笑臉在無(wú)形之中化解了許多的矛盾。她總說(shuō)，人與人之間的相互信任本來(lái)就不容易，只要我們的工作到位了，司乘人員一定會(huì)理解的。

記得2011年7月的一天，一輛超載的農(nóng)產(chǎn)品車(chē)輛駛進(jìn)了非綠色通道收費(fèi)車(chē)道，不但拒絕繳納通行費(fèi)，更故意鬧事，滿(mǎn)嘴臟話(huà)的找人評(píng)理，甚至堵在相鄰車(chē)道和鄰道的司乘人員“要說(shuō)法”。造成了嚴(yán)重的交通堵塞。當(dāng)時(shí)，作為疏導(dǎo)員的**立即上前協(xié)助班長(zhǎng)，指揮司機(jī)將車(chē)停在收費(fèi)廣場(chǎng)，然后和班長(zhǎng)一起耐心細(xì)致地做司機(jī)的思想工作。7月的炎熱天氣，加上路面烈日的灼烤，溫度足有40多度，顯得格外的熾熱和火辣，流淌的汗水幾乎浸透了他們的全身。但為了防止事態(tài)擴(kuò)大、矛盾升級(jí)，她一次又一次告誡自己，要冷靜，千萬(wàn)莫急躁！無(wú)論司機(jī)怎樣說(shuō)，無(wú)論司機(jī)說(shuō)不說(shuō)，始終保持友好的態(tài)度，堅(jiān)守合法征費(fèi)的原則，寸土不讓?zhuān)嗫谄判膶?duì)司機(jī)進(jìn)行勸導(dǎo)。最后經(jīng)過(guò)近三十分鐘的解釋和說(shuō)服，司機(jī)終于被感化了，按章繳了費(fèi)。當(dāng)那輛車(chē)啟動(dòng)時(shí)，一聲短笛和司機(jī)那難為情的笑臉，是送給她工作的最大的肯定與理解，像這樣的事情她還遇到了很多很多，無(wú)論是哪種情況下，她始終堅(jiān)持著不卑不亢處理糾紛、有理有節(jié)解決沖突。久而久之，一些總愛(ài)刁難人的大車(chē)司機(jī)遇到**不但不再找茬，還會(huì)開(kāi)上幾句玩笑，甚至將自己車(chē)上的一些時(shí)鮮的水果搬下來(lái)請(qǐng)她嘗嘗鮮,但是她都婉言謝絕了。

面對(duì)有些同事抱怨司乘人員時(shí)，她總是說(shuō)，我們要多站在司乘的角度，設(shè)身處地、將心比心的多為他們想一想，只要我們用心服務(wù)，換位思考，我們獲得的不在是抱怨，而是尊重和司乘的善意笑容。

榮譽(yù)的豐碑是激勵(lì)人進(jìn)步的階梯,自開(kāi)展星級(jí)考核以來(lái)**先后獲得了五星級(jí)收費(fèi)員6次,四星級(jí)收費(fèi)員14次，無(wú)差錯(cuò)收費(fèi)額達(dá)到55847485萬(wàn)元。并先后榮獲了2009年**主線(xiàn)收費(fèi)站先進(jìn)個(gè)人、2010年管理處先進(jìn)個(gè)人、2011先進(jìn)團(tuán)干部、管理處先進(jìn)個(gè)人、高管局先進(jìn)個(gè)人的榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。

平凡的崗位上，**用一個(gè)個(gè)生活的點(diǎn)滴、工作的片段，抒寫(xiě)著她不平凡的人生。她就像是一顆小小的鋪路石一樣，牢牢地鑲嵌在**高速的大道上，用無(wú)悔的青春和全部的努力，在收費(fèi)窗口這個(gè)舞臺(tái)上演繹著屬于自己的精彩篇章!

我是一名剛加入高速公路收費(fèi)員隊(duì)伍僅僅幾十天的年輕姑娘，所以自己對(duì)收費(fèi)業(yè)務(wù)還是很生疏，工作中并沒(méi)有做出什么轟動(dòng)業(yè)績(jī)。相比眾多同事，他們長(zhǎng)期堅(jiān)守在平凡崗位上，將他們自己溫暖貼心的微笑和語(yǔ)言奉獻(xiàn)給來(lái)自天南地北的司乘人員，這使我受到感動(dòng)和教育!幾天的學(xué)習(xí)中在班長(zhǎng)和老收費(fèi)員的的悉心教導(dǎo)下，我由最初的緊張不安到現(xiàn)在可以熟練操作收費(fèi)程序，現(xiàn)在我把這段時(shí)間工作的心得和感想總結(jié):

微笑服務(wù)是高速公路窗口形象的重點(diǎn)，是提高窗口服務(wù)的關(guān)鍵所在，收費(fèi)員在工作保持微笑，這既是對(duì)別人的尊重，也是對(duì)愛(ài)心的和誠(chéng)心的一種品德美得表現(xiàn) 。每天上班要和各種各樣的的司機(jī)打交道有時(shí)遇到不理智的司機(jī)對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)感到不滿(mǎn)，出言不遜、滿(mǎn)腹牢騷時(shí)，我的心情真的很不好，從來(lái)都沒(méi)被人這么罵過(guò)，但依然要保持平和的心態(tài)甜美的微笑和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)向司機(jī)耐心解釋一切!使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們工作。當(dāng)然也有讓我感動(dòng)的瞬間有些素質(zhì)高的司乘人員經(jīng)過(guò)的時(shí)候見(jiàn)你笑的那么甜也會(huì)問(wèn):今天碰到什么高興的事情，笑的真甜，這些也是對(duì)我工作的肯定和鼓勵(lì)。

記得有次在綠色通道上班時(shí)，由于自己的粗心大意，導(dǎo)致少了20塊，當(dāng)時(shí)心里真的很忐忑不安，腦海一直在想，那一刻我認(rèn)識(shí)到了自己的業(yè)務(wù)水平還是不夠，同時(shí)也對(duì)自己的疏忽感到羞愧，所以下定決心，努力學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)，防止和減少錯(cuò)誤的發(fā)生。

有了上次的教訓(xùn)在收費(fèi)工作中我勤學(xué)苦練不懂就問(wèn)，現(xiàn)在能夠熟練操作流程。熟練各種車(chē)型的收費(fèi)性質(zhì)，做到每一輛車(chē)核實(shí)車(chē)型，熟練點(diǎn)鈔，找錢(qián)，細(xì)心打票，，同時(shí)碰到不懂的問(wèn)題請(qǐng)示班長(zhǎng)有用的降低了錯(cuò)誤率，跟著時(shí)間的轉(zhuǎn)移上崗次數(shù)的增多，工作的效率也提高了。

在我看來(lái)收費(fèi)員其實(shí)都是日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語(yǔ)、忙于收費(fèi)和發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著大量汽車(chē)尾氣，還要面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車(chē)輛，迎來(lái)送往著天南地北的司乘人員。在每天的“您好”、“再見(jiàn)”等用語(yǔ)及“收你多少錢(qián)，找你多少錢(qián)”的唱收唱付中度日。