導(dǎo)言：作為寫(xiě)作愛(ài)好者，不可錯(cuò)過(guò)為您精心挑選的10篇門診部應(yīng)急演練，它們將為您的寫(xiě)作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

臨床工作過(guò)程中，患者突然發(fā)生意外或病情出現(xiàn)變化時(shí)，護(hù)理人員發(fā)現(xiàn)及時(shí)，而且可以正確分析、判斷并進(jìn)行處理，熟練、果斷、沉著地運(yùn)用技能配合醫(yī)生搶救的能力就是應(yīng)急能力[1]。近幾年，由于公共衛(wèi)生災(zāi)害、自然災(zāi)害等突發(fā)事件的發(fā)生率逐漸上升，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)制定完整的應(yīng)急處理流程和防范應(yīng)急措施，培訓(xùn)護(hù)士的應(yīng)急能力，使其針對(duì)突發(fā)事件的快速反應(yīng)能力提高。

1資料與方法

1.1一般資料 選取我院門診部的護(hù)理人員作為培訓(xùn)對(duì)象，門診部綜合性較高，涉及的專業(yè)包括耳鼻喉科、兒科、婦科、外科和內(nèi)科等，抽取18名護(hù)理人員，均為女性；年齡18～35歲，平均（24.8±1.2）歲；職稱分布：護(hù)士10名，護(hù)師8名；文化程度：中專5名，大專8名，本科5名。

1.2方法 ①醫(yī)院應(yīng)建立健全應(yīng)急處理流程。被抽取的護(hù)士分批到急診科培訓(xùn)。當(dāng)患者到達(dá)門診部后，護(hù)士應(yīng)充分利用自己的感官準(zhǔn)確、及時(shí)地發(fā)現(xiàn)病情變化及異常，贏得最佳搶救時(shí)機(jī)，給予簡(jiǎn)單的搶救措施后則配合醫(yī)生實(shí)施其他操作。②應(yīng)進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)示教、分析和討論典型病例、床邊查房等方式培訓(xùn)其觀察疾病的順序、重點(diǎn)和方法，并加強(qiáng)培訓(xùn)護(hù)士的操作能力，如心電監(jiān)護(hù)、電除顫術(shù)、心肺復(fù)蘇術(shù)等技術(shù)。③應(yīng)開(kāi)展仿真演練。設(shè)置批量傷員入院、青霉素過(guò)敏性休克、大批中毒患者入院等情景，觀察、評(píng)價(jià)護(hù)理人員的演練表現(xiàn)。

1.3評(píng)價(jià)指標(biāo)與方法 觀察、比較培訓(xùn)前后我院門診部護(hù)理人員的綜合能力考核成績(jī)，包括危重護(hù)理記錄書(shū)寫(xiě)能力、急救操作技能、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的能力以及解決問(wèn)題的能力，操作對(duì)象為臨床患者，考核評(píng)價(jià)人員包括高年資醫(yī)師、科室主任、護(hù)理管理者等。量化成績(jī)后，如果護(hù)理人員的成績(jī)不合格（

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)處理 本次研究中對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和處理時(shí)采用的統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件為SPSS 17.0，采用百分比的方式表示計(jì)數(shù)資料，采用（x±s）的方式表示計(jì)量資料，分別運(yùn)用χ2與t對(duì)計(jì)數(shù)資料與計(jì)量資料的組間比較進(jìn)行檢驗(yàn)。如果P

2結(jié)果

2.1培訓(xùn)前后護(hù)理人員各方面的考核成績(jī)對(duì)比 18名護(hù)理人員中經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，一次性合格者17名，經(jīng)重復(fù)培訓(xùn)合格者1名。經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，護(hù)理人員危重護(hù)理記錄書(shū)寫(xiě)能力、急救操作技能、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的能力以及解決問(wèn)題的能力均遠(yuǎn)大于培訓(xùn)前，P

2.2培訓(xùn)前后住院患者與醫(yī)生對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意度對(duì)比 培訓(xùn)后，住院患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意度為94.0%，遠(yuǎn)大于培訓(xùn)前（72.0%），P

3討論

3.1提升護(hù)士的綜合應(yīng)急能力 護(hù)理人員對(duì)于突發(fā)事件的應(yīng)急能力涉及到多個(gè)方面，包括觀察和分析病情的能力、操作能力、解決問(wèn)題的能力與應(yīng)急配合能力[3]。作為患者治療過(guò)程中的重要保障，護(hù)士必須要具有良好的心理素質(zhì)，不可突發(fā)事件下出現(xiàn)手足無(wú)措的狀況。護(hù)士在工作的過(guò)程中，應(yīng)將患者的治療情況考慮周全，將可能出現(xiàn)的結(jié)果進(jìn)行合理的預(yù)期，為患者提供最人性化的服務(wù)。

3.2提升護(hù)士的職業(yè)認(rèn)同感和價(jià)值觀 門診護(hù)士需要每天面對(duì)大量的患者及其家屬，良好的護(hù)理服務(wù)不僅有助于和諧醫(yī)患關(guān)系的建立，更是護(hù)士工作價(jià)值觀的重要體現(xiàn)。醫(yī)生及患者反饋給護(hù)士較好的職業(yè)認(rèn)同感，對(duì)于護(hù)士后期工作能力的進(jìn)一步提高具有積極作用。Larrabee等研究發(fā)現(xiàn)，積極的同事關(guān)系，有效的醫(yī)護(hù)合作及高水平的團(tuán)隊(duì)凝聚力，不僅能提高工作滿意度，而且是留職意愿的重要影響因子[9]。因此作為管理者積極營(yíng)造一個(gè)良好的學(xué)習(xí)氛圍和和諧團(tuán)隊(duì)，可使護(hù)士在輕松、愉快的氣氛中彼此交流感情、熱情幫助、互相學(xué)習(xí)和真誠(chéng)支持，找準(zhǔn)自己的位置，亦可使其在工作中發(fā)揮其自身最大潛能，保持良好職業(yè)心態(tài)、職業(yè)形象，有益于崗位的穩(wěn)定性。

本次研究中，護(hù)理人員培訓(xùn)后的危重護(hù)理記錄書(shū)寫(xiě)能力、急救操作技能、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的能力以及解決問(wèn)題的能力均遠(yuǎn)大于培訓(xùn)前，P

參考文獻(xiàn)：

篇2

一、加強(qiáng)護(hù)理人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)：

1、繼續(xù)落實(shí)護(hù)士行為規(guī)范，在日常工作中落實(shí)護(hù)士文明用語(yǔ)。并實(shí)行淡妝上崗、微笑服務(wù)。

2、繼續(xù)開(kāi)展健康教育。

3、對(duì)體檢者發(fā)放滿意度調(diào)查表，并對(duì)滿意度調(diào)查中提出的意見(jiàn)進(jìn)行整改，如加強(qiáng)導(dǎo)診服務(wù)等。

4、對(duì)新分配的護(hù)士進(jìn)行崗前培訓(xùn)，內(nèi)容包括職業(yè)素質(zhì)、規(guī)章制度、護(hù)士行為禮儀及護(hù)理基礎(chǔ)知識(shí)、?？浦R(shí)、合格者給予上崗。

二、提高護(hù)理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)：

對(duì)門診部導(dǎo)醫(yī)人員按三基三嚴(yán)內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)，每周兩次學(xué)習(xí)及晨會(huì)提問(wèn)，每月護(hù)士培訓(xùn)及考試。對(duì)護(hù)理制度、應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行了重新培訓(xùn)，利用科晨會(huì)提問(wèn)醫(yī)院護(hù)理核心制度，使每個(gè)護(hù)士都能熟練掌握并認(rèn)真落實(shí)。

三、加強(qiáng)了院內(nèi)感染學(xué)習(xí)及相關(guān)傳染病知識(shí)學(xué)習(xí)：

門診大廳不單單實(shí)施導(dǎo)診工作，還面臨傳染病的初期分診工作，帶領(lǐng)大家學(xué)習(xí)相關(guān)的傳染病診斷預(yù)防知識(shí)，并嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度。

四、落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理，勇于創(chuàng)新，提升護(hù)理服務(wù)

實(shí)施“服務(wù)在細(xì)處，幫人在急處”的服務(wù)信條，落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理，護(hù)理人員從細(xì)微處入手，點(diǎn)點(diǎn)滴滴為病人著想。協(xié)助年老體弱病人掛號(hào)，取藥，幫助行動(dòng)不便病人辦理住院手續(xù)等，與患者加強(qiáng)溝通，為患者提供人性化服務(wù)。與此同時(shí)通過(guò)完善工作制度、優(yōu)化服務(wù)流程、創(chuàng)新工作模式，豐富工作內(nèi)涵，加強(qiáng)安全管理等舉措的落實(shí)，使護(hù)理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會(huì)。

五、護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)

篇3

注重從生活上照顧好老干部，除每周2次巡診外，遇到老干部有特殊情況或生病住院，隨時(shí)走訪及每周前往醫(yī)院看望住院的老干部。著眼老干部“兩高期”需求，堅(jiān)持“門診部、體系醫(yī)院、家庭和自我保健“四位一體”的模式，不斷更新充實(shí)保健設(shè)施器材，并配置“車載保健箱”、“便攜式保健盒”預(yù)防出差在外，突發(fā)急癥。根據(jù)夏季防疫工作需要，為機(jī)關(guān)干部、戰(zhàn)士、職工上門發(fā)放滅蚊蠅藥、防暑藥品、電子滅蚊拍，定期組織人員對(duì)生活垃圾箱、機(jī)關(guān)干部午休房、首長(zhǎng)宿舍院噴撒滅蚊蠅藥物；組織炊事人員宣講防食物中毒常識(shí)、進(jìn)行健康查體并發(fā)放飲食行業(yè)上崗證等。

2狠抓規(guī)范管理，不斷增強(qiáng)醫(yī)療保障能力

2.1建立規(guī)范的保障規(guī)章制度醫(yī)療保健工作無(wú)小事。針對(duì)保健工作任務(wù)重，頭緒多，責(zé)任大的特點(diǎn)，門診部制訂和完善一系列適合首長(zhǎng)保健和機(jī)關(guān)保障的規(guī)章制度，狠抓了巡診，會(huì)診，伴隨保障，請(qǐng)示匯報(bào)，入出院接送，值班，交接班等制度的落實(shí)，嚴(yán)格保健工作流程，全方位有力保障了保健工作的安全順利開(kāi)展。

2.2扎實(shí)抓好人才隊(duì)伍建設(shè)針對(duì)新形勢(shì)下醫(yī)療保健工作的特點(diǎn)和規(guī)律，采取多層次多渠道對(duì)保健人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。一是派出去，派人到軍區(qū)總醫(yī)院、省立醫(yī)院、齊魯醫(yī)院、西南醫(yī)院、西京醫(yī)院等多所軍內(nèi)外醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)，組織參加軍區(qū)及地方組織的學(xué)習(xí)班。二是請(qǐng)進(jìn)來(lái)，請(qǐng)上級(jí)醫(yī)院專家到門診部授課，講授急、危、重病的救治技術(shù)和方法，特別是進(jìn)行院前急救指導(dǎo)。三是多次組織全體醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行應(yīng)急演練和崗位練兵，以提高門診部的急診急救能力。

2.3改善醫(yī)療保健條件對(duì)硬件設(shè)施進(jìn)行了較大的投入，有效地改善了就醫(yī)環(huán)境和診療條件，方便了保健對(duì)象就醫(yī)。門診部藥品保障在總部規(guī)定的范圍之外另增加117種，機(jī)關(guān)干部家屬基本達(dá)到了病情所需不受限制。

3堅(jiān)持防治結(jié)合，積極開(kāi)展個(gè)體化醫(yī)療保健

3.1嚴(yán)格落實(shí)體檢制度把每年的健康體檢作為預(yù)防的第一道“關(guān)口”，堅(jiān)持全面體檢和重點(diǎn)復(fù)查相結(jié)合，根據(jù)具體情況制定個(gè)性化的預(yù)防保健方案。干部體檢率98%，保健對(duì)象體檢率100%。

篇4

時(shí)間：2015年7月16日

下午

地點(diǎn)：平輿縣人民醫(yī)院門診樓、內(nèi)兒病區(qū)、婦外病區(qū)

參加科室：二甲辦、質(zhì)控部、醫(yī)務(wù)部、護(hù)理部、門診部、藥劑科、財(cái)務(wù)科、功能科、檢驗(yàn)科、CT、MRI、臨床科室2個(gè)（中醫(yī)科、神經(jīng)外科）。

演練步驟：

1、16：30門診西藥房發(fā)現(xiàn)發(fā)藥時(shí)錯(cuò)誤，電話報(bào)信息科9675。

2、信息科主班人員排查原因，發(fā)現(xiàn)中心機(jī)房UPS故障，導(dǎo)致信息系統(tǒng)完全癱瘓，故障需要2小時(shí)以上才能修復(fù)，信息科長(zhǎng)將情況匯報(bào)給分管領(lǐng)導(dǎo)。信息安全應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組副組長(zhǎng)劉超指示啟動(dòng)信息應(yīng)急預(yù)案。

3、接到啟動(dòng)信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案后信息科及時(shí)通知相關(guān)職能科室啟動(dòng)相應(yīng)的內(nèi)部應(yīng)急預(yù)案。

4、設(shè)置5名志愿者模擬住院患者，門診患者分別模擬分診、掛號(hào)、就診、住院、檢查、報(bào)告、取藥全過(guò)程。

5、演練結(jié)束（按照信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案，需要完成補(bǔ)錄的部門完成補(bǔ)錄為結(jié)束，補(bǔ)錄過(guò)程錄入到測(cè)試數(shù)據(jù)庫(kù)中）。

6、信息科負(fù)責(zé)信息應(yīng)急演練的總結(jié)和聯(lián)席會(huì)議。

演練總結(jié)：

本次演練前信息科多次與各個(gè)科室溝通，科室內(nèi)部進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)。整個(gè)演練過(guò)程基本完成計(jì)劃要求，但也存在一定的問(wèn)題。

一、信息系統(tǒng)安全應(yīng)急演練信息科反饋

存在問(wèn)題：

1、手工劃價(jià)慢，找一個(gè)藥品劃價(jià)需要1分鐘

2、系統(tǒng)恢復(fù)正常后如何進(jìn)行補(bǔ)錄

3、信息系統(tǒng)癱瘓后住院患者、門診病人無(wú)編號(hào)，無(wú)法對(duì)患者身份核查。

4、系統(tǒng)癱瘓后藥品領(lǐng)取不規(guī)范；

整改措施：

1.考慮門診收費(fèi)電腦安裝單機(jī)版HIS軟件進(jìn)行劃價(jià)收費(fèi)。

2.對(duì)于門診患者，收費(fèi)員按照患者姓名補(bǔ)錄各項(xiàng)診療項(xiàng)目并結(jié)賬，由相應(yīng)的醫(yī)技科室執(zhí)行完成。在院患者，醫(yī)療和護(hù)理補(bǔ)錄執(zhí)行對(duì)應(yīng)的醫(yī)囑信息。新入院患者由住院處辦理入院后，醫(yī)療和護(hù)理補(bǔ)錄執(zhí)行對(duì)應(yīng)的醫(yī)囑信息。

3.當(dāng)信息系統(tǒng)癱瘓時(shí)辦理住院手續(xù)應(yīng)有編號(hào)，質(zhì)管部，財(cái)務(wù)科，醫(yī)務(wù)部協(xié)商編號(hào)規(guī)則為東1，東2...，西1，西2...，依此類推,區(qū)分東西區(qū)住院患者，以便臨床檢查核對(duì)，待信息系統(tǒng)恢復(fù)后重新編號(hào)，如系統(tǒng)癱瘓時(shí)間長(zhǎng)，所用紙制病歷應(yīng)保存完整，出院時(shí)附在電子病歷中，并加以說(shuō)明。門診患者不再編號(hào)。

4、藥品的領(lǐng)?。河袀溆盟幬锏挠脗溆盟幤?，無(wú)備用藥物的用藥品請(qǐng)領(lǐng)單。

5.其他科室存在的問(wèn)題自行整改。

二、信息系統(tǒng)安全應(yīng)急演練護(hù)理組反饋

存在問(wèn)題：

1、新入院患者首次評(píng)估不全面，入院宣教內(nèi)容缺少疾病、飲食方面的知識(shí)。

2、身份識(shí)別制度落實(shí)不到位（無(wú)查看有效身份證，上治療時(shí)無(wú)使用“開(kāi)放式”提問(wèn)）。

3、患者轉(zhuǎn)交接制度落實(shí)不到位（轉(zhuǎn)出科室登記本無(wú)接收科室人員簽名，接收科室接危重患者時(shí)無(wú)帶氧氣袋）。

4、兩個(gè)科室無(wú)使用“藥品請(qǐng)領(lǐng)單”。

5、醫(yī)療設(shè)備使用前后的告知不完善。

6、手衛(wèi)生依從性差（操作前后不洗手）。

7、基于演練，患者不是真實(shí)患者，醫(yī)護(hù)人員無(wú)完全進(jìn)入向?qū)Υ鎸?shí)患者的狀態(tài)，缺乏人文關(guān)懷。

三、信息系統(tǒng)安全應(yīng)急演練藥劑組反饋

為配合這次演練，藥劑科事先組織進(jìn)行演習(xí)，介紹流程，整個(gè)過(guò)程基本完成計(jì)劃要求，但也存在一定的問(wèn)題。

1、處方書(shū)寫(xiě)不完整。門診西藥調(diào)劑室共收到處方3張，書(shū)寫(xiě)均不完善。2個(gè)處方藥品規(guī)格書(shū)寫(xiě)錯(cuò)誤。

2、藥劑人員劃價(jià)速度慢，劃價(jià)后沒(méi)有引導(dǎo)患者到收費(fèi)處交費(fèi)。

3、進(jìn)行用藥交代時(shí)，呼叫患者姓名錯(cuò)誤，把醫(yī)生姓名按患者姓名呼叫。

四、信息系統(tǒng)癱瘓應(yīng)急演練醫(yī)務(wù)部督導(dǎo)檢查反饋

為驗(yàn)證醫(yī)院信息系統(tǒng)安全應(yīng)急處置預(yù)案的可行性，同時(shí)完善應(yīng)急預(yù)案；提高相關(guān)部門及人員對(duì)于應(yīng)急預(yù)案的知曉度和流程的熟練程度；落實(shí)核心制度、二甲條款內(nèi)容，進(jìn)一步提高醫(yī)療質(zhì)量。平輿縣人民醫(yī)院醫(yī)務(wù)部、護(hù)理部、藥劑科、信息科、設(shè)備科等職能部門于2015年7月1

6日16:30對(duì)醫(yī)院信息系統(tǒng)癱瘓進(jìn)行了演練，本次演練采取個(gè)案追蹤的方法，分別對(duì)高血壓、膽囊炎、腰腿疼三個(gè)門診患者及心肌梗死、腦出血兩個(gè)住院患者的就診、檢查、收費(fèi)、取藥、緊急會(huì)診、緊急檢查、轉(zhuǎn)診、轉(zhuǎn)科、辦理住院、術(shù)前準(zhǔn)備、術(shù)前檢查、術(shù)前麻醉訪視、緊急手術(shù)及急性心梗病人緊急溶栓治療等內(nèi)容進(jìn)行了督導(dǎo)檢查，此次追蹤共涉及28個(gè)二甲條款，現(xiàn)將存在問(wèn)題反饋如下：

（一）、門診病人在診治中存在問(wèn)題：

1、醫(yī)師在診治患者時(shí)詢問(wèn)病史不詳細(xì)；體格檢查過(guò)于簡(jiǎn)單（高血壓患者只測(cè)血壓）；知情告知不詳細(xì)；

2、患者取藥時(shí)藥房人員未能嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度；

3、患者取藥返回診室后，只交代口服藥物用法，未交代注意事項(xiàng)及復(fù)診時(shí)間等；

4、完成本崗位診療工作后未能主動(dòng)指導(dǎo)患者進(jìn)入下一診療環(huán)節(jié)；

5、行醫(yī)技檢查時(shí)未收票據(jù)、未進(jìn)行身份核查及未執(zhí)行雙簽字。

（二）、急性心梗患者在診治中存在問(wèn)題：

1、患者入科室就診后，主治醫(yī)師在檢查后未下口頭醫(yī)囑時(shí)，護(hù)士即開(kāi)始執(zhí)行醫(yī)囑，行心電圖檢查；

2、護(hù)士在對(duì)患者身份核查時(shí)，只核查姓名，未對(duì)住院號(hào)及性別、年齡進(jìn)行核查；

3、護(hù)士健康教育過(guò)于簡(jiǎn)單，未針對(duì)病情做出相應(yīng)的健康教育；

4、醫(yī)師在診治過(guò)程中未對(duì)患者進(jìn)行病情評(píng)估；

5、神志清醒的患者病情及注意事項(xiàng)應(yīng)告知患者本人，需告知家屬時(shí)應(yīng)簽署授權(quán)委托書(shū)。

6、行心電圖檢查時(shí)未進(jìn)行身份核查。

（三）、腦出血患者在診治中存在問(wèn)題：

1、體格檢查不全面，只查瞳孔、心肺，未檢查肢體及神經(jīng)系統(tǒng)；

2、醫(yī)師下達(dá)口頭醫(yī)囑，護(hù)士執(zhí)行時(shí)未復(fù)述，心電圖未下達(dá)醫(yī)囑，甘露醇滴注時(shí)未快速滴注；

3、急會(huì)診會(huì)診醫(yī)師5分鐘到達(dá)，會(huì)診時(shí)主管醫(yī)師不在床邊，匯報(bào)病史簡(jiǎn)單

4、CT申請(qǐng)單用病危通知單書(shū)寫(xiě)，告知內(nèi)容簡(jiǎn)單

5、危重患者未執(zhí)行先診療后付費(fèi)

6、CT室未見(jiàn)CT申請(qǐng)單，無(wú)姓名，報(bào)告單腦出血未顯示左右側(cè)

7、CT室報(bào)告危急值未嚴(yán)格按危急值報(bào)告流程執(zhí)行。

整改措施：

1、進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)；

2、嚴(yán)格按核心制度、二甲條款內(nèi)容執(zhí)行并落實(shí)，提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全；

篇5

完成治療室日常靜脈輸液、肌內(nèi)注射等護(hù)理工作；為行動(dòng)不便老干部上門進(jìn)行注射、換藥， 更換胃管、導(dǎo)尿管；家庭病房每日上門護(hù)理查房、護(hù)理操作工作；開(kāi)展心電圖室、理療室、氧療室日常工作；陪送老干部體系醫(yī)院就診；參與老干部急救工作；協(xié)助保健醫(yī)生進(jìn)行心理疏導(dǎo)；協(xié)助保健醫(yī)生進(jìn)行慢病管理、健康教育；參加門診部日常值班等工作。

護(hù)理服務(wù)的工作形式由過(guò)去的單一化轉(zhuǎn)變?nèi)轿蛔o(hù)理服務(wù)， 既要完成干休所門診部?jī)?nèi)的護(hù)理治療工作， 又要深入老干部家庭開(kāi)展護(hù)理服務(wù)， 特別是家庭病房和空巢老干部更需要投入大量的時(shí)間和精力。

本干休所現(xiàn)有老干部、配偶、遺屬近500名， 按照干休所編制設(shè)置， 本干休所只有3名護(hù)士， 開(kāi)展全方位護(hù)理服務(wù)難以落實(shí)。本處試行聘用地方護(hù)士充實(shí)護(hù)理工作， 緩解老干部的日益增長(zhǎng)的護(hù)理需求和現(xiàn)有護(hù)理人員嚴(yán)重不足的矛盾， 受到了一致好評(píng)。

2 應(yīng)對(duì)策略

2. 1 規(guī)范化培訓(xùn) 聘用護(hù)士的實(shí)習(xí)醫(yī)院不同， 護(hù)理知識(shí)、技能層次不同， 上崗前必須統(tǒng)一進(jìn)行崗前培訓(xùn)， 由護(hù)士長(zhǎng)負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)計(jì)劃并實(shí)施， 培訓(xùn)內(nèi)容包括：基礎(chǔ)護(hù)理操作、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、溝通技巧、護(hù)士禮儀培訓(xùn)、護(hù)理安全、職業(yè)防護(hù)、法律法規(guī)等。

2. 2 掌握急救操作技術(shù)和流程 干休所的老干部年齡已在80歲以上， 不同程度的患有心腦血管疾病， 急救工作隨時(shí)可能展開(kāi)， 急救技術(shù)事關(guān)老干部寶貴的生命。由保健醫(yī)生擔(dān)任培訓(xùn)， 并不定期進(jìn)行模擬搶救演練， 逐人逐項(xiàng)進(jìn)行考核， 要求每位護(hù)士必須做到：牢記搶救應(yīng)急預(yù)案流程；熟練完成徒手心肺復(fù)蘇的操作；熟悉急救箱內(nèi)藥品的品種及應(yīng)用；獨(dú)立操作心電監(jiān)護(hù)儀、除顫器、簡(jiǎn)易呼吸機(jī)、氣管盲插管。

2. 3 健康教育培訓(xùn) 將老年人常見(jiàn)慢性疾病的預(yù)防、治療及護(hù)理知識(shí)， 合理用藥常識(shí)、健康的飲食和生活方式、健康危險(xiǎn)因素， 季節(jié)性、突發(fā)性公共衛(wèi)生事件的信息和預(yù)防知識(shí)編制成冊(cè)， 保健醫(yī)生輪流培訓(xùn)， 要求新護(hù)士全面掌握。她們與保健醫(yī)生相互配合， 可以做到健康教育無(wú)縫隙， 促使老干部實(shí)現(xiàn)知一行一果的良性循環(huán)， 促進(jìn)健康行為的形成。

2. 4 心理護(hù)理照料 目前在老年人群中廣泛出現(xiàn)的“離退休綜合征”、“空巢綜合征”等都是由于老年人心理自調(diào)不足、家庭溫暖不夠， 心理健康問(wèn)題得不到重視， 最終引發(fā)身體機(jī)能障礙。因此需要保健護(hù)士將在校所學(xué)老年心理知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐， 幫助老干部正確理解 “健康”的涵義， 利用走訪、巡診的時(shí)機(jī)及時(shí)發(fā)現(xiàn)不和諧因素的源頭， 針對(duì)性的進(jìn)行疏導(dǎo)化解。

2. 5 鼓勵(lì)繼續(xù)學(xué)習(xí) 護(hù)理工作的實(shí)踐性較強(qiáng)， 護(hù)理人員必須接受終身培訓(xùn)， 才能不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、掌握新技能、適應(yīng)新環(huán)境， 滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的健康需求[1]。除了護(hù)士長(zhǎng)、老醫(yī)生的傳幫帶， 請(qǐng)?bào)w系醫(yī)院干部保健科的高年資護(hù)士來(lái)所授課， 防止知識(shí)老化， 提高整體保健水平。鼓勵(lì)聘用護(hù)士參加在職繼續(xù)教育。門診部定期業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)， 制定學(xué)習(xí)計(jì)劃， 輪流講課， 互相提問(wèn)。一方面可以 提升業(yè)務(wù)知識(shí)， 一方面增加聘用護(hù)士的心理素質(zhì)。

篇6

隨著大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等現(xiàn)代信息技術(shù)的不斷發(fā)展和應(yīng)用，信息技術(shù)已經(jīng)滲透到了各大醫(yī)院信息化建設(shè)之中，醫(yī)院信息化建設(shè)也逐漸成為衡量醫(yī)院是否現(xiàn)代化的重要指標(biāo)。江西中醫(yī)藥大學(xué)姚荷生研究室中醫(yī)門診部，是一個(gè)集中醫(yī)臨床、教學(xué)、科研為一體的中醫(yī)臨床診療機(jī)構(gòu)，堅(jiān)持以“純中醫(yī)診療”為特色，積極探索中醫(yī)臨床診療的新模式，打造中醫(yī)“正品藥房”，對(duì)醫(yī)師實(shí)行限號(hào)診療，努力提高患者的就診體驗(yàn)。隨著近幾年的不斷發(fā)展，我室中醫(yī)門診部借助現(xiàn)代信息技術(shù)，對(duì)純中醫(yī)門診的電子病歷管理、中醫(yī)藥房管理及中醫(yī)專家經(jīng)驗(yàn)的傳承建設(shè)進(jìn)行了有益探索和實(shí)踐，現(xiàn)介紹如下。

1信息技術(shù)在我室中醫(yī)門診診療業(yè)務(wù)管理中的應(yīng)用

門診是醫(yī)院面向社會(huì)提供醫(yī)療服務(wù)保障的窗口，患者集中且流量大，所以，加強(qiáng)門診醫(yī)療服務(wù)信息化工作至關(guān)重要。我室中醫(yī)門診部利用現(xiàn)代化信息技術(shù)，設(shè)計(jì)了中醫(yī)電子病歷信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了醫(yī)師、患者、藥師、護(hù)士等醫(yī)療工作的一站式管理，包括預(yù)約、就診、繳費(fèi)、取藥、療效反饋等；同時(shí)，引進(jìn)門診叫號(hào)服務(wù)系統(tǒng)，通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)共享技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了醫(yī)師就診時(shí)的自動(dòng)語(yǔ)音叫號(hào)服務(wù)，提升了患者的就診體驗(yàn)，提高了門診的工作效率和工作質(zhì)量。

1．1建立中醫(yī)電子病歷信息系統(tǒng)

電子病歷是信息技術(shù)在醫(yī)療領(lǐng)域應(yīng)用的必然產(chǎn)物，它是醫(yī)院現(xiàn)代化管理的必然趨勢(shì)。但是，目前醫(yī)院使用的電子病歷絕大多數(shù)是為西醫(yī)設(shè)計(jì)的，不能很好地體現(xiàn)中醫(yī)“辨證論治”的診療特點(diǎn)。因此，根據(jù)我室中醫(yī)門診部的實(shí)際情況，自行設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)了一套中醫(yī)電子病歷信息管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了門診業(yè)務(wù)的信息化管理，如預(yù)約、掛號(hào)、就診、電子病歷的無(wú)紙化管理，繳費(fèi)，取藥、護(hù)士回訪等等，提高了醫(yī)師、護(hù)士、藥師的工作效率和工作質(zhì)量。

1．1．1實(shí)行電子處方和預(yù)約掛號(hào)、繳費(fèi)信息化

隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，進(jìn)一步方便患者就診，所有就診患者全部實(shí)行網(wǎng)上預(yù)約或電話預(yù)約，預(yù)約信息自動(dòng)進(jìn)入護(hù)士預(yù)約界面?；颊邟焯?hào)后直接到所在診室進(jìn)行就診，而電子處方則通過(guò)門診內(nèi)網(wǎng)自動(dòng)進(jìn)入系統(tǒng)繳費(fèi)頁(yè)面，患者繳費(fèi)后電子處方自動(dòng)進(jìn)入中藥房供藥師配藥、發(fā)藥使用。

1．1．2電子病歷的半結(jié)構(gòu)化設(shè)計(jì)

電子病歷（ElectronicMedicalRecord，EMR）是基于一個(gè)特定系統(tǒng)的電子化患者記錄，具有提供用戶訪問(wèn)完整準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)、警示、提示和臨床決策支持系統(tǒng)的能力，電子病歷中應(yīng)盡可能多地收集患者的各種有關(guān)病情的可靠信息。因此，在患者自訴、病史等部分采用非結(jié)構(gòu)化設(shè)計(jì)，醫(yī)生可以自主輸入較為完整、全面的診斷信息，對(duì)比當(dāng)前病情的發(fā)展，全面系統(tǒng)地記錄患者的病情；醫(yī)師處方則采用結(jié)構(gòu)化設(shè)計(jì)，提供了多種常見(jiàn)的成方供醫(yī)師選擇使用，還可以根據(jù)病情自由組方，系統(tǒng)極大地方便了醫(yī)師的診療工作。

1．1．3實(shí)行中醫(yī)療效反饋信息化

目前，中醫(yī)對(duì)治療后數(shù)據(jù)的整理與利用仍處于粗放型，大量有利用價(jià)值的資料與數(shù)據(jù)未得到有效的整理及保存。因此，為了觀察每次患者就診的療效，系統(tǒng)中設(shè)計(jì)了回訪跟蹤功能，詳細(xì)記錄每次回訪的具體信息，包括患者服藥情況、癥狀改善與否等等，有利于提高醫(yī)師的診療水平和后期的療效統(tǒng)計(jì)。

1．2建立門診叫號(hào)服務(wù)系統(tǒng)

為了進(jìn)一步提高患者就診體驗(yàn)，提高醫(yī)師的工作效率，我們引進(jìn)了門診叫號(hào)服務(wù)系統(tǒng)。通過(guò)與中醫(yī)電子病歷系統(tǒng)的數(shù)據(jù)共享，叫號(hào)系統(tǒng)可以直接獲取當(dāng)日坐診醫(yī)師信息和預(yù)約掛號(hào)的患者信息。醫(yī)師開(kāi)展診療工作的同時(shí)，利用門診叫號(hào)服務(wù)系統(tǒng)，語(yǔ)音呼叫待診的患者，避免人工叫號(hào)，省時(shí)省力；同時(shí)，叫號(hào)顯示屏上會(huì)實(shí)時(shí)顯示待診患者列表和正在就診的患者列表，避免患者盲目等待。

2信息技術(shù)在我室中醫(yī)門診藥房藥庫(kù)管理中的應(yīng)用

2．1建立中醫(yī)藥房藥庫(kù)管理系統(tǒng)

隨著我國(guó)對(duì)中醫(yī)藥研究的不斷深入，中藥在臨床上的應(yīng)用也越來(lái)越廣泛，而中醫(yī)藥房藥庫(kù)作為中藥存儲(chǔ)的重要場(chǎng)所，在調(diào)劑和加工藥物中發(fā)揮著重要的作用。根據(jù)我室中醫(yī)門診實(shí)際情況，設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)了中醫(yī)門診藥房藥庫(kù)管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了門診處方藥物與中醫(yī)藥房藥庫(kù)系統(tǒng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的有效共享和利用；提供了完備的中藥基本信息的錄入和查詢功能，將藥庫(kù)和藥房聯(lián)成一個(gè)整體，實(shí)現(xiàn)了藥庫(kù)藥品和藥房藥品的出庫(kù)、入庫(kù)的一體化管理，實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)查詢每月藥品進(jìn)出的明細(xì)賬目以及藥房藥庫(kù)藥品調(diào)價(jià)、報(bào)損、庫(kù)存等信息。因此，使用中醫(yī)藥房藥庫(kù)管理系統(tǒng)進(jìn)行中醫(yī)藥房藥庫(kù)信息化管理，加強(qiáng)了藥房藥庫(kù)各部門之間的信息流通及對(duì)藥物使用情況的監(jiān)管，提高了中藥房的工作效率和工作質(zhì)量。

2．2建立叫號(hào)取藥系統(tǒng)

在門診叫號(hào)服務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，我們?cè)陂T診藥房部署了叫號(hào)取藥系統(tǒng)，通過(guò)與中醫(yī)門診系統(tǒng)和藥房藥庫(kù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，在處方調(diào)配審核結(jié)束后，藥師可以通過(guò)語(yǔ)音的方式呼叫取藥的患者；同時(shí)，藥房取藥區(qū)的叫號(hào)顯示屏上實(shí)時(shí)顯示待取藥患者姓名的列表信息，減少患者的盲目等待，節(jié)約取藥時(shí)間，從一定程度上降低了醫(yī)患糾紛發(fā)生的概率。

3信息技術(shù)在我室中醫(yī)專家經(jīng)驗(yàn)傳承中的應(yīng)用

利用當(dāng)代信息技術(shù)加強(qiáng)中醫(yī)臨床信息管理、數(shù)據(jù)深度挖掘與利用，可以有效、快速、全面地繼承、傳播名老中醫(yī)經(jīng)驗(yàn)。因此，我室中醫(yī)門診部引進(jìn)部署了一套中醫(yī)專家診療錄播系統(tǒng)，通過(guò)錄制專家的整個(gè)診療過(guò)程，實(shí)現(xiàn)了名老專家診療經(jīng)驗(yàn)的再現(xiàn)與重復(fù)利用。比如，通過(guò)對(duì)專家診療視頻的整理，截取所有視頻的問(wèn)診部分，用于臨床教學(xué)，讓學(xué)生在課堂上就可以學(xué)習(xí)專家的問(wèn)診技巧及臨床辨證思維，有利于專家臨床經(jīng)驗(yàn)的傳播與應(yīng)用。當(dāng)然，錄制專家的診療過(guò)程，會(huì)涉及患者的隱私問(wèn)題，所以，在每次視頻錄制之前，都需要征求患者的同意，并簽署知情同意書(shū)，再進(jìn)行錄制。此外，視頻在臨床科研使用的過(guò)程中，對(duì)視頻內(nèi)容也會(huì)做相應(yīng)的技術(shù)處理，以充分保護(hù)患者的隱私。

4結(jié)語(yǔ)

實(shí)踐表明，我室中醫(yī)門診部通過(guò)將現(xiàn)代信息技術(shù)應(yīng)用于中醫(yī)門診診療業(yè)務(wù)，建立了中醫(yī)電子病歷管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了中醫(yī)門診預(yù)約掛號(hào)、繳費(fèi)、中醫(yī)診療、電子處方、電子病歷信息化管理，提高了門診的工作效率和工作質(zhì)量；通過(guò)中醫(yī)藥房藥庫(kù)管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了藥品采購(gòu)入庫(kù)及藥房藥庫(kù)出庫(kù)的一體化管理，提高了中藥房的工作效率，提升了藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量；通過(guò)引入叫號(hào)服務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了語(yǔ)音叫號(hào)診療及語(yǔ)音叫號(hào)取藥，提升了患者的就診體驗(yàn)；通過(guò)引入中醫(yī)門診錄播系統(tǒng)，錄制存儲(chǔ)名老中醫(yī)專家診療的整個(gè)過(guò)程，為名老中醫(yī)專家經(jīng)驗(yàn)傳承提供了一個(gè)新思路。當(dāng)然，現(xiàn)代信息技術(shù)帶來(lái)巨大優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，也會(huì)存在一些潛在的問(wèn)題，比如信息網(wǎng)絡(luò)的安全性，醫(yī)療數(shù)據(jù)的安全性和突然斷電導(dǎo)致的系統(tǒng)癱瘓問(wèn)題等。這就要求診療部門的管理者加強(qiáng)對(duì)門診業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)及信息化人才的培養(yǎng)，做好應(yīng)急演練，防患于未然。

作者:郭榮傳 單位:江西中醫(yī)藥大學(xué)

參考文獻(xiàn)

篇7

doi：10.3969/j.issn.1674-4985.2012.28.105

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民生活水平的提高，人均壽命延長(zhǎng)，人們對(duì)醫(yī)療保健的要求也逐步提高，黨和政府都非常關(guān)心老干部的身心健康，特別是軍隊(duì)離退休干部老齡化的現(xiàn)實(shí)成為不可抗拒的自然規(guī)律。近年來(lái)部隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的逐漸重視和經(jīng)費(fèi)的持續(xù)增加，使離退休老干部的衣食住行等都發(fā)生了明顯改變，如何讓他們健康長(zhǎng)壽的度過(guò)晚年生活，對(duì)醫(yī)護(hù)人員的醫(yī)療保健工作提出了更高的要求。在新時(shí)期，如何做好軍隊(duì)離退休老干部的預(yù)防、醫(yī)療和保健工作，是醫(yī)務(wù)工作者所要面臨的一個(gè)新問(wèn)題和新挑戰(zhàn)。為適應(yīng)新形勢(shì)的發(fā)展，結(jié)合以前保健工作的經(jīng)驗(yàn)及新時(shí)期保健工作的特點(diǎn)，現(xiàn)就如何做好軍隊(duì)離退休老干部的醫(yī)療保健工作淺談如下。

1　開(kāi)展疾病預(yù)防，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)

1.1　在老干部健康時(shí)，需要有人指導(dǎo)預(yù)防疾病，監(jiān)護(hù)他們的疾??；在老干部患病時(shí)能及時(shí)發(fā)現(xiàn)、治療，發(fā)現(xiàn)慢性病時(shí)能有人長(zhǎng)期、連續(xù)、全面地給予醫(yī)療保健服務(wù)[1]。要做好軍隊(duì)離退休老干部的醫(yī)療保健工作，就必須要了解老干部醫(yī)療保健工作的特點(diǎn)，必須熟練掌握一些常見(jiàn)病、多發(fā)病的防治知識(shí)，熟悉疾病譜，熟悉常見(jiàn)疾病治療的最新進(jìn)展。筆者所在門診部廣大醫(yī)護(hù)人員始終堅(jiān)持以老干部為中心的服務(wù)理念，努力提高預(yù)防、醫(yī)療、保健等服務(wù)水平，以減少疾病為其帶來(lái)的身心痛苦，盡量降低疾病的發(fā)生率、死亡率，始終以改善預(yù)后、提高生活質(zhì)量為目的。堅(jiān)持把軍隊(duì)離退休老干部的預(yù)防保健工作作為工作的重中之重，定期開(kāi)展健康教育的宣傳普及知識(shí)，以提高自我防病能力。門診部的全部醫(yī)護(hù)人員能夠熟練操作電腦，完善各種登記、統(tǒng)計(jì)分析和病歷書(shū)寫(xiě)工作，嚴(yán)格按照上級(jí)的要求及時(shí)上報(bào)各種登記、資料統(tǒng)計(jì)及年終的大病統(tǒng)籌工作。

1.2　醫(yī)療保健工作的原則是無(wú)病早防、有病早治、防治結(jié)合、以防為主。加大衛(wèi)生宣傳力度，是做好預(yù)防保健工作的重要措施。由于老干部年老體弱和季節(jié)性疾病較多的特征，根據(jù)不同的季節(jié)，采取積極有效的防治措施。由于夏季天氣炎熱，中暑、腸道傳染病等一些季節(jié)性疾病較易發(fā)生，衛(wèi)生防疫人員加強(qiáng)對(duì)食堂的衛(wèi)生檢查和督促力度，嚴(yán)把病從口入關(guān)，及時(shí)發(fā)放防暑降溫等藥品，定期對(duì)家庭及公共場(chǎng)所等進(jìn)行消毒、滅菌等措施。根據(jù)老干部身體的需要，每年定期發(fā)放一些保健品及保健器材，有效提高老干部抵抗疾病的能力。為預(yù)防流感、肺炎等，定期提前預(yù)防注射相關(guān)疫苗。堅(jiān)持24 h值班制度，能夠做到隨叫隨到，堅(jiān)持定期巡診和不定期巡診相結(jié)合，送藥上門服務(wù)。積極堅(jiān)持做好老干部的陪診和外出醫(yī)療保障工作，每天上午定時(shí)組織老干部坐車到總醫(yī)院進(jìn)行會(huì)診，并有醫(yī)護(hù)人員陪同，主動(dòng)做好老干部的轉(zhuǎn)診工作。

2　突出搞好醫(yī)療服務(wù)，提高整體保健水平

2.1　干部保健工作能否做好，關(guān)鍵是門診部全體醫(yī)務(wù)人員，特別是從事衛(wèi)生保健工作人員，能否充分認(rèn)識(shí)干部保健工作的重要性，增強(qiáng)自覺(jué)性和責(zé)任感，全心全意為機(jī)關(guān)干部服務(wù)[2]。為了做好軍隊(duì)離退休老干部的醫(yī)療保健工作，始終堅(jiān)持以做好首長(zhǎng)保健為中心，以預(yù)防和治療疾病為重點(diǎn)，首長(zhǎng)滿意、領(lǐng)導(dǎo)滿意、阿姨滿意和自己滿意，有計(jì)劃地做好首長(zhǎng)每年的體檢工作，軍以上首長(zhǎng)每年的體檢率達(dá)到100%。在體檢的基礎(chǔ)上，積極做好常見(jiàn)病、多發(fā)病和老年病的防治工作，以飲食、鍛煉和心理咨詢?yōu)榛A(chǔ)，主動(dòng)做好首長(zhǎng)一些常見(jiàn)病的治療工作，完成住院前的治療和出院后的康復(fù)治療。

2.2　軍隊(duì)離退休老干部作為特殊群體，隨著年齡的增大，他們對(duì)醫(yī)療保健服務(wù)的要求也相應(yīng)的提高。門診部給所分管的每位老干部都配備了急救盒，配齊相關(guān)急救藥品，家中安裝了應(yīng)急呼叫系統(tǒng)。為適應(yīng)老干部發(fā)病率高、病情復(fù)雜的特點(diǎn)，一旦突發(fā)疾病，醫(yī)護(hù)人員立即趕到家中，及時(shí)采取有效措施進(jìn)行必要的搶救。對(duì)于門診部范圍內(nèi)不能收治的老干部，無(wú)論刮風(fēng)下雨、春夏秋冬，組織醫(yī)護(hù)人員以最快的速度送往就近的醫(yī)院進(jìn)行診治。醫(yī)護(hù)人員定期分析預(yù)測(cè)每個(gè)老干部的病情變化趨向和可能出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題，設(shè)計(jì)新的治療保健方案。對(duì)于一些長(zhǎng)期臥床的老干部，醫(yī)護(hù)人員堅(jiān)持定期上門檢查其生命體征，看睡姿是否正確，身上是否有紅腫跡象，為其翻身、拍背、按摩等，有時(shí)醫(yī)護(hù)人員還為大便秘結(jié)不能排出的老干部用手摳出大便等。對(duì)在上級(jí)醫(yī)院住院治療的老干部，定期去醫(yī)院向主管醫(yī)師了解病情，積極配合醫(yī)院治療，解決實(shí)際問(wèn)題。當(dāng)老干部病情發(fā)生變化或病重、病危及病故時(shí)，門診部領(lǐng)導(dǎo)及醫(yī)護(hù)人員能在第一時(shí)間趕到，協(xié)助做好終末期護(hù)理工作，同時(shí)做好家屬度過(guò)悲傷的思想疏導(dǎo)和慰問(wèn)工作。

2.3　始終要以保障老干部健康為中心，樹(shù)立全心全意為老干部健康服務(wù)的思想。每周老干部及家屬集體上街購(gòu)物、公園游玩都派一名保健醫(yī)生隨行保障，以防止意外事故的發(fā)生。對(duì)一些較特殊的老干部不管是白天、晚上、節(jié)假日，只要有保健任務(wù)，醫(yī)生、護(hù)士都能做到隨叫隨到，以防意外事故的發(fā)生。除堅(jiān)持定期查體和按時(shí)巡診之外，為防止老干部突發(fā)急癥的出現(xiàn)，特別是針對(duì)老年人突發(fā)心腦血管疾病的危險(xiǎn)，門診部還專為老干部配發(fā)了隨身攜帶的含有姓名、住址、單位、電話的“保健聯(lián)系卡”，以供老干部突發(fā)急癥時(shí)使用。

3　加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，提高醫(yī)護(hù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)

3.1　做好軍隊(duì)離退休老干部的保健工作，就要求醫(yī)務(wù)人員必須有過(guò)硬的醫(yī)療技術(shù)水平。為了提高自身醫(yī)療保健水平，全體醫(yī)務(wù)人員平時(shí)刻苦學(xué)習(xí)，積極參加軍隊(duì)和地方的學(xué)術(shù)會(huì)議及各類老年類相關(guān)醫(yī)療保健培訓(xùn)，通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)與交流，有效提高了醫(yī)護(hù)人員的醫(yī)療業(yè)務(wù)水平。每星期由門診部主任主持，責(zé)任醫(yī)師匯報(bào)老干部身體健康狀況并提出相關(guān)預(yù)防、診療、保健建議，全體醫(yī)護(hù)人員共同分析討論，最后綜合討論，制訂出切實(shí)可行的個(gè)性化的預(yù)防、護(hù)理、診療及搶救等預(yù)案。急救室有相關(guān)人員負(fù)責(zé)，做到定人、定位，急救器材、氧氣、藥品、監(jiān)護(hù)系統(tǒng)定期檢查更換，及時(shí)補(bǔ)充，并成立急救領(lǐng)導(dǎo)小組，建立健全搶救制度。每個(gè)月組織一次突發(fā)病應(yīng)急演練，提高緊急情況的應(yīng)對(duì)能力。

3.2　門診部平時(shí)應(yīng)建立和保持與上級(jí)醫(yī)院的密切聯(lián)系，對(duì)門診部保健工作的開(kāi)展有較大的支持和幫助。與上級(jí)醫(yī)院及時(shí)溝通，是做好保健工作的基礎(chǔ)，對(duì)于提高醫(yī)療保健工作的質(zhì)量具有非常重要的意義。只要老干部到總醫(yī)院檢查、會(huì)診、住院，都由醫(yī)護(hù)人員全程陪同，掛號(hào)、看病、取檢查結(jié)果、簽字審批及取藥等手續(xù)，均由陪護(hù)人員代辦。住院時(shí)，由責(zé)任醫(yī)師陪送到醫(yī)院，向接診醫(yī)師交代基本病情及用藥治療情況；出院時(shí)，由責(zé)任醫(yī)師接回家中，及時(shí)向醫(yī)院了解老干部住院期間的檢查、治療情況，并做好相關(guān)記錄存檔交接。門診部主任定期堅(jiān)持到醫(yī)院探望住院的老干部，及時(shí)與相關(guān)科室溝通，并提出合理化建議，做手術(shù)前后及病重時(shí)均參加上級(jí)醫(yī)院組織的病情討論。與上級(jí)醫(yī)院做好溝通，不僅有利于指導(dǎo)老干部增強(qiáng)防病保健的意識(shí)，還可以提高疾病診斷和治療水平，盡快做出早期診斷。爭(zhēng)取在治療時(shí)間窗內(nèi)進(jìn)行超早期治療，使老干部在最短的時(shí)間內(nèi)得到及時(shí)救治，明顯降低病死率和致殘率[3]。

雖然為軍隊(duì)離退休老干部的身心健康做了一些工作，但距上級(jí)的要求，老干部的實(shí)際需要還有一定程度的差距。今后將繼續(xù)一如既往的保持和發(fā)揚(yáng)已經(jīng)取得的成績(jī)，改進(jìn)和糾正工作中存在的不足，不斷更新部分醫(yī)療設(shè)備，加強(qiáng)學(xué)術(shù)交流，不斷提高醫(yī)療技術(shù)水平，使老干部有一個(gè)健康的心理和健康的身體，幸福地安度晚年。

參考文獻(xiàn)

[1] 于志宏，劉衛(wèi)華，張魯英.加強(qiáng)部隊(duì)老干部醫(yī)療保健淺析[J].中外醫(yī)學(xué)研究，2011，9(36):149.

篇8

一.按計(jì)劃制作醫(yī)療文化墻，動(dòng)態(tài)展示我院名流名醫(yī)：

出版《學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀 加強(qiáng)以病人為中心的服務(wù)理念 推進(jìn)醫(yī)院管理及學(xué)科建設(shè) 當(dāng)好全市醫(yī)療行業(yè)排頭兵》、《齊抓公管護(hù)理質(zhì)量更上新臺(tái)階 人人參與共創(chuàng)護(hù)理質(zhì)檢達(dá)標(biāo)工作》文化墻。將我們廣大醫(yī)院?jiǎn)T工學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀的理論化為服務(wù)為民的動(dòng)力；將專家深入基層、到村鎮(zhèn)義診、咨詢、檢查農(nóng)村常見(jiàn)病、多發(fā)病，體現(xiàn)黨和政府的具體關(guān)懷的片段細(xì)節(jié)及圖片展示出來(lái)，激勵(lì)我們今后的工作、也讓廣大市民領(lǐng)略健康理念和自我保健意識(shí)。

二.克服人手不足 戰(zhàn)勝疲勞 保證高考體檢順利進(jìn)行：

三月下旬，我們?cè)诒ＷC完成市委宣傳部組織三下鄉(xiāng)的前提下、也充滿愛(ài)心，圓滿地完成了為期7天1800余名的應(yīng)屆高中生高考體檢、保證高質(zhì)量、按要求無(wú)差錯(cuò)、舞弊、造假現(xiàn)象。

三.深入科技聯(lián)系村 探望幫扶貧困戶：

2009年元月20日，我們市場(chǎng)部在院黨委副書(shū)記熊愫斌帶領(lǐng)下，頂著凜冽寒風(fēng)、冒著蕭蕭細(xì)雨，腳踏淋漓丘林小道，前往革命老區(qū)雅畈張店村慰問(wèn)特困戶3戶，與村委會(huì)一起了解他們的生產(chǎn)、福利、目前困難，并為他們分別發(fā)放300-500元人民幣的幫扶資金。

四.社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益雙贏：

上半年工作量：體檢中心接待企業(yè)、事業(yè)、機(jī)關(guān)及各類保險(xiǎn)體檢2600人；高考體檢1800人；社會(huì)公益活動(dòng)四次.義務(wù)診斷病人600人次,心電圖60余人次,b超140余人次,發(fā)放疾病預(yù)防科普資料600余份.

五.參與社會(huì)活動(dòng) 宣傳防治手足口病 甲型h1n1流感 愛(ài)滋?。?/p>

在積極參與“3月25-26送三下鄉(xiāng)”、“枝江市隆重紀(jì)念‘五四’運(yùn)動(dòng)九十周年”活動(dòng)的同時(shí)，組織科普知識(shí)宣傳單，對(duì)我市市民關(guān)心的手足口病、甲型h1n1流感，愛(ài)滋病的相關(guān)知識(shí)及個(gè)人防護(hù)要點(diǎn)編寫(xiě)成傳單，借社會(huì)公益活動(dòng)平臺(tái)開(kāi)展疾病防治、義務(wù)咨詢拓展醫(yī)院市場(chǎng)。

六.展示我院醫(yī)療衛(wèi)生保健龍頭老大哥的風(fēng)采 積極承擔(dān)社會(huì)義務(wù) 配合政府及上級(jí)主管部門 開(kāi)展甲型h1n1流感防控應(yīng)急演練：

篇9

一.按計(jì)劃制作醫(yī)療文化墻，動(dòng)態(tài)展示我院名流名醫(yī)：

出版《學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀 加強(qiáng)以病人為中心的服務(wù)理念 推進(jìn)醫(yī)院管理及學(xué)科建設(shè) 當(dāng)好全市醫(yī)療行業(yè)排頭兵》、《齊抓公管護(hù)理質(zhì)量更上新臺(tái)階 人人參與共創(chuàng)護(hù)理質(zhì)檢達(dá)標(biāo)工作》文化墻。將我們廣大醫(yī)院?jiǎn)T工學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀的理論化為服務(wù)為民的動(dòng)力；將專家深入基層、到村鎮(zhèn)義診、咨詢、檢查農(nóng)村常見(jiàn)病、多發(fā)病，體現(xiàn)黨和政府的具體關(guān)懷的片段細(xì)節(jié)及圖片展示出來(lái)，激勵(lì)我們今后的工作、也讓廣大市民領(lǐng)略健康理念和自我保健意識(shí)。

二.克服人手不足 戰(zhàn)勝疲勞 保證高考體檢順利進(jìn)行：

三月下旬，我們?cè)诒ＷC完成市委宣傳部組織三下鄉(xiāng)的前提下、也充滿愛(ài)心，圓滿地完成了為期7天1800余名的應(yīng)屆高中生高考體檢、保證高質(zhì)量、按要求無(wú)差錯(cuò)、舞弊、造假現(xiàn)象。

三.深入科技聯(lián)系村 探望幫扶貧困戶：

XX年元月20日，我們市場(chǎng)部在院黨委副書(shū)記熊愫斌帶領(lǐng)下，頂著凜冽寒風(fēng)、冒著蕭蕭細(xì)雨，腳踏淋漓丘林小道，前往革命老區(qū)雅畈張店村慰問(wèn)特困戶3戶，與村委會(huì)一起了解他們的生產(chǎn)、福利、目前困難，并為他們分別發(fā)放300-500元人民幣的幫扶資金。

四.社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益雙贏：

上半年工作量：體檢中心接待企業(yè)、事業(yè)、機(jī)關(guān)及各類保險(xiǎn)體檢2600人；高考體檢1800人；社會(huì)公益活動(dòng)四次.義務(wù)診斷病人600人次,心電圖60余人次,b超140余人次,發(fā)放疾病預(yù)防科普資料600余份.

五.參與社會(huì)活動(dòng) 宣傳防治手足口病 甲型h1n1流感 愛(ài)滋?。?/p>

在積極參與“3月25-26送三下鄉(xiāng)”、“枝江市隆重紀(jì)念‘五四’運(yùn)動(dòng)九十周年”活動(dòng)的同時(shí)，組織科普知識(shí)宣傳單，對(duì)我市市民關(guān)心的手足口病、甲型h1n1流感，愛(ài)滋病的相關(guān)知識(shí)及個(gè)人防護(hù)要點(diǎn)編寫(xiě)成傳單，借社會(huì)公益活動(dòng)平臺(tái)開(kāi)展疾病防治、義務(wù)咨詢拓展醫(yī)院市場(chǎng)。

篇10

  時(shí)間如流，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼20XX年已經(jīng)結(jié)束?；仡櫛灸?，在院部、護(hù)理部、科主任的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全科護(hù)理人員團(tuán)結(jié)協(xié)作，在服務(wù)流程、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)理念上下功夫。大家齊心協(xié)力積極努力，提高門診服務(wù)形象，提高醫(yī)院服務(wù)水平，關(guān)注科室經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。全年工作基本按計(jì)劃順利完成，但仍存在諸多的不足，現(xiàn)將全年護(hù)理工作情況總結(jié)如下：

  一、工作量統(tǒng)計(jì)：

  截至20XX年11月底，全年門診護(hù)士共接待病患159712人次，比去年同期增加8.9%，收入53460321.7比去年同期增加60……8%，。護(hù)理團(tuán)隊(duì)滿意度調(diào)查為95.6%

  二、主人翁精神：

  科室內(nèi)人人要有成本意識(shí)，護(hù)士長(zhǎng)將各區(qū)物品責(zé)任到人抓好成本管理工作，盡量減少低值易耗品的領(lǐng)用，每個(gè)人都從節(jié)約一滴水，一度電，一張紙出發(fā)，人走燈滅電扇空調(diào)關(guān)，隨手關(guān)門窗，防火防盜。全年無(wú)失火、失竊事件發(fā)生。

  三、提高護(hù)理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)：

  1、對(duì)在職人員進(jìn)行三基培訓(xùn)，并每月組織理論考試。

  2、有序安排護(hù)理人員參與護(hù)理部、醫(yī)務(wù)部組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，以提高專業(yè)知識(shí)。

  3、門診部對(duì)全體護(hù)士進(jìn)行了心肺復(fù)蘇培訓(xùn)和考核做到護(hù)士長(zhǎng)親自把關(guān)，人人過(guò)關(guān)，每季度行門診應(yīng)急預(yù)案演練，提高人員應(yīng)急能力。

  4、、對(duì)新入職導(dǎo)醫(yī)及護(hù)士進(jìn)行了崗前培訓(xùn)，并進(jìn)行考核后上崗。

  5、門診有4名護(hù)士參加護(hù)理本科學(xué)習(xí)，有4名護(hù)士通過(guò)主管護(hù)師考試。

  四、科室下功夫抓服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度：

  大多數(shù)同志的服務(wù)意識(shí)，服務(wù)觀念有所轉(zhuǎn)變，主動(dòng)服務(wù)臺(tái)的意識(shí)也正在形成。大家盡量為病患著想，減輕病患的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，減少病患來(lái)回跑路。對(duì)特需患者，由導(dǎo)醫(yī)幫助其交費(fèi)、拿藥、護(hù)送檢查。對(duì)無(wú)家屬或家屬不在的病患倍加關(guān)心。但仍有個(gè)別同志語(yǔ)言較生硬，說(shuō)話不注意時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)景，解釋工作不到位，專業(yè)知識(shí)缺乏，健康教育不到位，護(hù)理滿意度調(diào)查研究情況不理想。導(dǎo)醫(yī)和護(hù)士的服務(wù)管理是目前和以后的工作重點(diǎn)，將進(jìn)一步規(guī)范和督促大家的一些語(yǔ)言習(xí)慣，增強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，盡量使健康教育解釋工作更科學(xué)，服務(wù)技巧更靈活，更能滿足患者心理需求。

  五、大家積極動(dòng)腦子想辦法：

  在日常工作中遇到一些與實(shí)際工作有沖突和不合理的地方，大家一起想辦法完善和改正，例如完善和梳理了各區(qū)域的宣教資料；對(duì)門診各區(qū)域的指引牌進(jìn)行了更新和完善；力求引導(dǎo)牌醒目，明確，發(fā)動(dòng)大家查找各區(qū)安全隱患，及時(shí)給予修繕，保證給患者提供安全的就診環(huán)境。

  六、做好護(hù)理管理工作：

  護(hù)士長(zhǎng)是科室護(hù)理工作中的指揮者和各項(xiàng)行政事務(wù)的執(zhí)行者，必須以身做責(zé)、做到別人不愿干的親自主動(dòng)去干，別人干不了解的去指導(dǎo)動(dòng)員。另外，對(duì)護(hù)士要求要高，首先自己必須嚴(yán)格要求，虛心聽(tīng)取群眾的意見(jiàn)。生活上多關(guān)心她們，工作上多理解、尊重和幫助，用自己實(shí)干的精神帶動(dòng)她們，有時(shí)還要有忠厚、寬容的氣質(zhì)，不能與護(hù)士斤斤計(jì)較，才能處理好各種關(guān)系，在處理各種關(guān)系中護(hù)士長(zhǎng)必須堅(jiān)持原則，嚴(yán)格按照醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度辦，因此護(hù)理工作的好壞直接關(guān)系到病患的利益，關(guān)系到醫(yī)院的形象和名聲，所以護(hù)士長(zhǎng)的職責(zé)是十分重要的。

  20XX年在歲月的長(zhǎng)河里即將遠(yuǎn)行，我科護(hù)理工作基本上按計(jì)劃順利完成，面對(duì)20XX年充滿了機(jī)遇與挑戰(zhàn)。在肯定成績(jī)的同時(shí)，我們也應(yīng)該清醒地看到存在的不足，在管理意識(shí)上還要大膽、創(chuàng)新，持之以恒；服務(wù)方面進(jìn)一步加強(qiáng)督促和管理，不要只流于形式；在規(guī)章制度執(zhí)行方面，仍有少數(shù)同志意識(shí)淡漠，消毒隔離制度執(zhí)行不嚴(yán)，執(zhí)行力不強(qiáng)。上述不足之處，我們將在今后的工作中加以整改和落實(shí)。通過(guò)大家的共同努力，力爭(zhēng)來(lái)年門診護(hù)理工作上一個(gè)新臺(tái)階。

  門診護(hù)士個(gè)人工作總結(jié)2

  急診科是醫(yī)院最的窗口，有著急、忙、雜的特性。面對(duì)危重急癥病人的首診和搶救，急診病人又往往診斷不明、病情不清、迅速，若不當(dāng)，就容易醫(yī)療糾紛。而病人及家屬容易產(chǎn)生急躁、憂慮、恐懼的情緒，急診不同于病房，醫(yī)護(hù)人員有充足的與患者及家屬溝通，患者的需求，的護(hù)患關(guān)系。在急診，患者及家屬在與醫(yī)護(hù)人員較短的接觸內(nèi)，還未的信任感，對(duì)醫(yī)護(hù)人員的每細(xì)微環(huán)節(jié)都敏感，醫(yī)護(hù)人員的言談舉止對(duì)病人心理都會(huì)產(chǎn)生。醫(yī)護(hù)人員的救治不被理解，患者及家屬留下"不被"、"急診不急"的錯(cuò)覺(jué)。我越發(fā)覺(jué)得溝通在急診是最容易忽略而最的東西南丁格爾說(shuō)：護(hù)理工作需要精湛的技術(shù)，更需要藝術(shù)。，要學(xué)會(huì)觀察，才善于問(wèn)題的，包括對(duì)病人病情、心理、需求及家屬的觀察。 例如：有些患者家屬對(duì)護(hù)士的百般挑剔，卻對(duì)患者液體輸完都渾然不知，像的家屬就應(yīng)該在每次更換液體時(shí)都耐心的提醒他液體輸至地方時(shí)應(yīng)該叫護(hù)士，與此也應(yīng)該按時(shí)巡視病房，多觀察液體的進(jìn)展，就可以在程度上液體更換了與患者家屬產(chǎn)生矛盾。，要學(xué)會(huì)溝通，人與人的尊重和信任是在溝通的基礎(chǔ)上。來(lái)急診就診的病人，應(yīng)該地詢問(wèn)，熱情的為其。例如：行動(dòng)不便的患者可以予以攙扶或協(xié)助其用推車送至診室，為其測(cè)量生命體征，交予診室的護(hù)士;需要并可以去病房治療的患者，可以為其細(xì)致的指明病房的位置，患者跑"冤枉路"。而患病長(zhǎng)而并不危重的病人可以建議他去門診就醫(yī)，耐心而細(xì)致的告知其門診的位置和就醫(yī)的，便于患者的安排。，微笑的表情，攙扶的動(dòng)作解決不了患者身體上的疼痛，，卻能迅速縮短護(hù)患距離，病人需要被照顧的心理需求，從而便于下面的護(hù)理工作。

  最后，觀察和溝通學(xué)會(huì)判斷，對(duì)病人的病情和需求有地和判斷，有利于醫(yī)護(hù)人員救治工作的展開(kāi)，也為病人了。例如：受外傷的患者可以觀察和大致的詢問(wèn)其受傷的部位和嚴(yán)重程度，為其找到接診醫(yī)生為其救治，而掛號(hào)等手續(xù)可以稍候補(bǔ)齊。

  只是我在急診工作的淺談，要學(xué)的東西還。當(dāng)然，想一名急診科的護(hù)士，只會(huì)溝通是遠(yuǎn)遠(yuǎn)的，還需要理論基礎(chǔ)、的搶救經(jīng)驗(yàn)、的反應(yīng)、麻利的動(dòng)作，這才是在遇到緊急情況時(shí)禁得起考驗(yàn)的 。

  10年在忙忙碌碌中過(guò)去了，覺(jué)得時(shí)間過(guò)得真快，回顧這一年，還是有些收獲的。首先確定了門診定位和下一步的發(fā)展方向。開(kāi)始籌建天津市第一家專業(yè)的美容口腔門診。確定了我們的企業(yè)文化核心――"關(guān)愛(ài)"。雖然有人覺(jué)得那是我夢(mèng)中的諾亞方舟，是不可能實(shí)現(xiàn)的。勞資雙方的矛盾，醫(yī)患之間的矛盾很多都是難以化解的，但我想去嘗試著創(chuàng)造一個(gè)和諧的環(huán)境，同事之間和睦相處，互相關(guān)心;醫(yī)患之間輕松交流，門診所有人都能給他們付出更多的愛(ài)心。當(dāng)然這不只靠我自己努力就能實(shí)現(xiàn)的，還需要我們門診每一個(gè)人共同努力，很難，作為一個(gè)方向吧。

  一直沒(méi)想過(guò)晉升的問(wèn)題，覺(jué)得專業(yè)做好了就行了，但今年還是報(bào)名了，權(quán)當(dāng)再?gòu)?fù)習(xí)一遍基礎(chǔ)知識(shí)吧?？荚嚽安×艘粋€(gè)月，不過(guò)沒(méi)想到主治還是考下來(lái)了，很以外也很高興。 參加了北京醫(yī)學(xué)院為期三個(gè)月的正畸培訓(xùn)班，雖然做正畸已經(jīng)有十多年的時(shí)間了，但確實(shí)很少能坐下來(lái)系統(tǒng)的總結(jié)，這次用三個(gè)月的時(shí)間將自己的正畸專業(yè)知識(shí)歸納總結(jié)了一下，挺值得的。一直在思考正畸和牙齒美容修復(fù)怎么能更好的結(jié)合起來(lái)，現(xiàn)在心中已經(jīng)有了一個(gè)輪廓。

  邀請(qǐng)了北醫(yī)口腔醫(yī)學(xué)院二院牙周的專家定期來(lái)我門診指導(dǎo)，這件工作剛剛落實(shí)，很高興。牙周的.治療在某種程度上決定了一個(gè)美容修復(fù)的成功與否。我們現(xiàn)在對(duì)口腔的關(guān)注已經(jīng)不僅限于牙齒了，更關(guān)注的是一些細(xì)節(jié)。以后能得到李大夫的幫助與指導(dǎo)相信修復(fù)體會(huì)做的更完美。

  門診護(hù)士個(gè)人工作總結(jié)3

  一、工作量統(tǒng)計(jì)

  截至20xx年11月底，全年門診護(hù)士共接待病人159712人次，比去年同期增加8.9%，收入53460321。7比去年同期增加60.8%，護(hù)理團(tuán)隊(duì)滿意度調(diào)查為95.6%。

  二、主人翁精神

  科室內(nèi)人人要有成本意識(shí)，護(hù)士長(zhǎng)將各區(qū)物品責(zé)任到人抓好成本管理工作，盡量減少低值易耗品的領(lǐng)用，每個(gè)人都從節(jié)約一滴水，一度電，一張紙出發(fā)，人走燈滅電扇空調(diào)關(guān)，隨手關(guān)門窗，防火防盜。全年無(wú)失火、失竊事件發(fā)生。

  三、提高護(hù)理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)

  1、對(duì)在職人員進(jìn)行三基培訓(xùn)，并每月組織理論考試。

  2、有序安排護(hù)理人員參與護(hù)理部、醫(yī)務(wù)部組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，以提高專業(yè)知識(shí)。

  3、門診部對(duì)全體護(hù)士進(jìn)行了心肺復(fù)蘇培訓(xùn)和考核做到護(hù)士長(zhǎng)親自把關(guān)，人人過(guò)關(guān)，每季度行門診應(yīng)急預(yù)案演練，提高人員應(yīng)急能力。

  4、、對(duì)新入職導(dǎo)醫(yī)及護(hù)士進(jìn)行了崗前培訓(xùn)，并進(jìn)行考核后上崗。

  5、門診有4名護(hù)士參加護(hù)理本科學(xué)習(xí)，有4名護(hù)士通過(guò)主管護(hù)師考試。

  四、科室下功夫抓服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度

  大多數(shù)同志的服務(wù)意識(shí)，服務(wù)觀念有所轉(zhuǎn)變，主動(dòng)服務(wù)臺(tái)的意識(shí)也正在形成。大家盡量為病人著想，減輕病人的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，減少病人來(lái)回跑路。對(duì)特需患者，由導(dǎo)醫(yī)幫助其交費(fèi)、拿藥、護(hù)送檢查。對(duì)無(wú)家屬或家屬不在的病人倍加關(guān)心。但仍有個(gè)別同志語(yǔ)言較生硬，說(shuō)話不注意時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)景，解釋工作不到位，專業(yè)知識(shí)缺乏，健康教育不到位，護(hù)理滿意度調(diào)查研究情況不理想。導(dǎo)醫(yī)和護(hù)士的服務(wù)管理是目前和以后的工作重點(diǎn)，將進(jìn)一步規(guī)范和督促大家的一些語(yǔ)言習(xí)慣，增強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，盡量使健康教育解釋工作更科學(xué)，服務(wù)技巧更靈活，更能滿足患者心理需求。

  五、大家積極動(dòng)腦子想辦法

  在日常工作中遇到一些與實(shí)際工作有沖突和不合理的地方，大家一起想辦法完善和改正，例如完善和梳理了各區(qū)域的宣教資料；對(duì)門診各區(qū)域的指引牌進(jìn)行了更新和完善；力求引導(dǎo)牌醒目，明確，發(fā)動(dòng)大家查找各區(qū)安全隱患，及時(shí)給予修繕，保證給患者提供安全的就診環(huán)境。