導(dǎo)言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇測試報告，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

先要獲取《基本養(yǎng)老保險參保繳費憑證》，

1、勞動人員可以憑借自己的二代身份證，到各街道社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心或者各區(qū)縣社保分中心的自助查詢機去打印。

2、如果是申請過密碼的參保人員，則可以登陸市人社局12333官網(wǎng)自行打印憑證。

然后任何把獲取的憑證，交給需要轉(zhuǎn)入地的社保經(jīng)辦機構(gòu)。由于各地政策可能會有所差異，所以建議上交憑證前，先到當(dāng)?shù)剡M行咨詢。

由轉(zhuǎn)入地與轉(zhuǎn)出地的社保經(jīng)辦機構(gòu)，通過公函形式進行聯(lián)系，發(fā)生資金轉(zhuǎn)移，完成養(yǎng)老保險的轉(zhuǎn)移。

篇2

軟件模擬攻擊測試

1．測試物件需求

2．測試拓撲

3．測試準備

4．測試記錄

1) Syn-flood測試

2) ack-flood測試

3) udp-flood測試

4) icmp-flood測試

5) 帶分片的syn-flood測試

6) 其他DDoS攻擊測試

4．測試總結(jié)

IXIA協(xié)議分析儀測試

1．測試物件需求

2．測試拓撲

3．測試準備

4．測試記錄

該文章由diyifanWEN.COM(第一§范┆文網(wǎng))整理，版權(quán)歸原作者、原出處所有.

1) Syn-flood測試

2) Ack-flood測試

篇3

測試過程：

本文將對網(wǎng)民常用的七款辦公應(yīng)用類軟件MicrosoftOffice2007、MicrosoftOffice2003、WPSOffice、RedOffice、OpenOffice、永中集成Office和中標普華Office進行兼容性測試。測試過程是：首先在Windows7RC操作系統(tǒng)上分別安裝這七款軟件，以檢測它們能否成功在Windows7RC上“安家”;接下來我們分別運行這七款軟件，來測試它們能否在Windows7RC上正常使用。

測試結(jié)果：

經(jīng)過測試，發(fā)現(xiàn)除了永中集成Office之外，其他六款軟件都能正常安裝和運行。參測的永中集成Office2009個人版雖然能在Windows7RC上正常安裝，但無法正常運行，雙擊圖標后，只在任務(wù)管理器中有進程，但無法彈出軟件操作窗口。

華軍軟件園將會持續(xù)對各個主流的常用軟件進行兼容性測試，請用戶們關(guān)注。

相關(guān)鏈接：

Windows7RC常用軟件兼容性測試報告(壓縮解壓篇)

Windows7RC常用軟件兼容性測試報告(硬件驅(qū)動篇)

五大翻譯軟件全部通過Windows7RC兼容性測試

五大網(wǎng)絡(luò)電視全部通過Windows7RC兼容性測試

八款視頻播放器全部通過Windows7RC兼容性測試

十款瀏覽器全部通過Windows7RC兼容性測試

以下是本次測試報告全文：

測試概述：

1、測試平臺：

本次兼容性測試的平臺為原版32位Windows7RC英文版+官方簡體中文語言包。

Windows7RC英文版的文件名為：

7100.0.090421-1700_x86fre_client_en-us_retail_ultimate-grc1culfrer_en_dvd.iso

下載地址：/soft/84857.htm

簡體中文語言包文件名為：

win7rc_x86_cs_lng.cab

下載地址：/soft/3975.htm

2、測試軟件：

本次兼容性測試準備了七款常用的辦公應(yīng)用類軟件。所有參評軟件基本上都從官方網(wǎng)站下載最新的簡體中文版，這樣不但保證了測試的公正性和準確性，而且接近用戶的日常使用習(xí)慣。

參與測試的軟件包括：

MicrosoftOffice2007Pro簡體中文版

MicrosoftOfficeProfessionalEdition2003

WPSOffice2009個人版(點擊下載)

RedOffice4.5Beta(點擊下載)

3.1.0forWindows中文簡體版(點擊下載)

永中集成Office2009個人版(點擊下載)

中標普華Office個人版(windows)(點擊下載)

測試過程：

接下來我們就開始對辦公應(yīng)用類軟件的兼容性測試：

1、MicrosoftOffice2007Pro簡體中文版

首先我們在Windows7RC上安裝MicrosoftOffice2007Pro簡體中文版，以下是安裝截圖：

測試結(jié)果：MicrosoftOffice2007Pro簡體中文版在Windows7RC上能夠正常安裝并運行：

2、MicrosoftOfficeProfessionalEdition2003

接下來我們在Windows7RC上安裝MicrosoftOfficeProfessionalEdition2003，以下是安裝截圖：

測試結(jié)果：MicrosoftOfficeProfessionalEdition2003在Windows7RC上能夠正常安裝并運行：

3、WPSOffice2009個人版

接下來我們在Windows7RC上安裝WPSOffice2009個人版，以下是安裝截圖：

測試結(jié)果：WPSOffice2009個人版在Windows7RC上能夠正常安裝并運行：

4、RedOffice4.5Beta

接下來我們在Windows7RC上安裝RedOffice4.5Beta，以下是安裝截圖：

測試結(jié)果：RedOffice4.5Beta在Windows7RC上能夠正常安裝和運行：

5、3.1.0forWindows中文簡體版

接下來我們在Windows7RC上安裝3.1.0forWindows中文簡體版，以下是安裝截圖：

測試結(jié)果：3.1.0forWindows中文簡體版在Windows7RC上能夠正常安裝和運行：

6、永中集成Office2009個人版

接下來我們在Windows7RC上安裝永中集成Office2009個人版，以下是安裝截圖：

測試結(jié)果：永中集成Office2009個人版在Windows7RC上能夠正常安裝。但運行后，發(fā)現(xiàn)它只顯示了一下啟動圖標，然后就沒有任何反應(yīng)了，沒有彈出Office操作窗口，只有任務(wù)管理器中有進程存在：

7、中標普華Office個人版(windows)

接下來我們在Windows7RC上安裝中標普華Office個人版(windows)，以下是安裝截圖：

篇4

MicrosoftWebApplicationStressTool能有效測試一個網(wǎng)站的負載性能，這個軟件可以通過腳本模擬100個強并發(fā)用戶的訪問，并模擬實際用戶的一些點擊操作，WAS還可以連接上遠程Windows網(wǎng)站服務(wù)器的性能計數(shù)器（PerformanceCounter），通過對服務(wù)器性能（CPU/內(nèi)存等）的性能分析來找到系統(tǒng)的瓶頸。CPU使用百分比反映了處理器開銷，CPU使用百分比持續(xù)地超過75%是性能瓶頸在于處理器的一個明顯的跡象。

每次測試運行結(jié)束后WAS會生成詳細的報表，WAS報表可以從View菜單選擇Reports查看。

另外，CSDN也總結(jié)了一些其他的測試工具，包括性能測試工具和功能測試工具，前十大測試工具排名如下：

業(yè)級自動化測試工具WinRunner

MercuryInteractive公司的WinRunner是一種企業(yè)級的功能測試工具，用于檢測應(yīng)用程序是否能夠達到預(yù)期的功能及正常運行。通過自動錄制、檢測和回放用戶的應(yīng)用操作，WinRunner能夠有效地幫助測試人員對復(fù)雜的企業(yè)級應(yīng)用的不同版進行測試，提高測試人員的工作效率和質(zhì)量，確?？缙脚_的、復(fù)雜的企業(yè)級應(yīng)用無故障及長期穩(wěn)定運行。

工業(yè)標準級負載測試工具Loadrunner

LoadRunner是一種預(yù)測系統(tǒng)行為和性能的負載測試工具。通過以模擬上千萬用戶實施并發(fā)負載及實時性能監(jiān)測的方式來確認和查找問題，LoadRunner能夠?qū)φ麄€企業(yè)架構(gòu)進行測試。通過使用LoadRunner，企業(yè)能最大限度地縮短測試時間，優(yōu)化性能和加速應(yīng)用系統(tǒng)的周期。

全球測試管理系統(tǒng)testdirector

TestDirector是業(yè)界第一個基于Web的測試管理系統(tǒng)，它可以在您公司內(nèi)部或外部進行全球范圍內(nèi)測試的管理。通過在一個整體的應(yīng)用系統(tǒng)中集成了測試管理的各個部分，包括需求管理，測試計劃，測試執(zhí)行以及錯誤跟蹤等功能，TestDirector極大地加速了測試過程。

功能測試工具RationalRobot

IBMRationalRobot是業(yè)界最頂尖的功能測試工具，它甚至可以在測試人員學(xué)習(xí)高級腳本技術(shù)之前幫助其進行成功的測試。它集成在測試人員的桌面IBMRationalTestManager上，在這里測試人員可以計劃、組織、執(zhí)行、管理和報告所有測試活動，包括手動測試報告。這種測試和管理的雙重功能是自動化測試的理想開始。

單元測試工具xUnit系列

目前的最流行的單元測試工具是xUnit系列框架，常用的根據(jù)語言不同分為JUnit（java），CppUnit（C++），DUnit（Delphi），NUnit（.net），PhpUnit（Php）等等。該測試框架的第一個和最杰出的應(yīng)用就是由ErichGamma（《設(shè)計模式》的作者）和KentBeck（XP（ExtremeProgramming）的創(chuàng)始人）提供的開放源代碼的JUnit.

功能測試工具SilkTest

BorlandSilkTest2006屬于軟件功能測試工具，是Borland公司所提出軟件質(zhì)量管理解決方案的套件之一。這個工具采用精靈設(shè)定與自動化執(zhí)行測試，無論是程序設(shè)計新手或資深的專家都能快速建立功能測試，并分析功能錯誤。

性能測試工具WAS

MicrosoftWebApplicationStressTool是由微軟的網(wǎng)站測試人員所開發(fā)，專門用來進行實際網(wǎng)站壓力測試的一套工具。透過這套功能強大的壓力測試工具，您可以使用少量的Client端計算機仿真大量用戶上線對網(wǎng)站服務(wù)所可能造成的影響。

自動化白盒測試工具Jtest

Jtest是parasoft公司推出的一款針對java語言的自動化白盒測試工具，它通過自動實現(xiàn)java的單元測試和代碼標準校驗，來提高代碼的可靠性。parasoft同時出品的還有C++test，是一款C/C++白盒測試工具。

功能和性能測試的工具JMeter

篇5

1996年夏天,小鄭在ICCS下棋時遇到了一個名叫SKS的棋友向其挑戰(zhàn),看到17XX分的對手，小鄭又認為這是一個“爛仔"，不值得出手。幾次邀請不成，氣得這位SKS君留下一句話：“日后見面看我不狠狠K你!"不久后鹿港地區(qū)要進行全縣象棋大賽,賽前由臺灣著名七段高手張鴻鈞先生安排大家在一位叫施金山的棋友家過夜,小鄭欣然前往。經(jīng)過攀談，方知施金山就是SKS, 小鄭笑著連賠不是,并慷慨贈其最新版的zmz3.6, 兩人由此相識并成為至交（及至幾年后施金山成了這個系列軟件的臺灣總）。兩人時常相約到外面“踢館子"、“砸場子"鍛煉棋力， 不僅認識了許多象棋“前輩",同時zmz軟件經(jīng)過摸爬滾打也日臻完善起來。 施金山提議軟件不僅要能儲存棋譜,更重要的是要有開局分析功能,這得到了小鄭的認可, 在隨后的zmz3.8、4.0、4.2、4.4各版本中，這個功能得到了充分的體現(xiàn),同時也加入了臺灣成功大學(xué)陳昭宏先生的DOSICCS4.2軟件的樹狀式開局結(jié)構(gòu)。

這個軟件成為商品后，在港臺地區(qū)銷量一直不錯,這時的小鄭已開始考慮軟件發(fā)展的新方向了。2000年3月底，小鄭神秘兮兮地約施金山去他那兒吃晚飯,卻不肯言明原因。等下午五點半施金山趕到時，小鄭不慌不忙地打開電腦，讓他試一試他的軟件, 施金山滿肚子狐疑地與“機器"下了一局順炮,經(jīng)艱苦廝殺最終成和。 這時小鄭才得意地告訴他，從2月份開始他就著手于人工智能軟件的制作了,目標就是把zmz打造成全局軟件,為此他采用了PVS算法（alpha-beta算法的變型,在臺灣叫做“變動視窗搜索"）。 優(yōu)秀的計算機功底及分析能力使得他僅經(jīng)過一個多月的奮戰(zhàn)，新軟件便“誕生"了,而施金山正是與這個軟件“單挑"的第一人。得知這個軟件還沒有合適的名字時,施金山驚嘆之余隨口命名為“象棋世家"。小鄭欣然同意，并把它聯(lián)到ICCS上,使它成為了一臺真正不用人操作就能自動下棋的“機器"。

此后不久“世家"參加了一次網(wǎng)絡(luò)計算機象棋軟件設(shè)計大賽,希望能夠得到“評審大爺"的青睞，贏得大獎,雖然最終未能如愿,但小鄭卻堅定了研究“世家"的信心,初期目標是向ELP（臺灣著名的電腦象棋軟件）看齊。“世家"出道時并不是很強,與稍強對手對弈都很困難,但通過小鄭的悉心修改,棋力一天天強大起來。其間也得到了許多熱心朋友的熱心指導(dǎo),包括“中國電腦象棋之父”臺灣大學(xué)的許舜欽教授、 “陽信杯”冠軍臺灣七段高手張鴻鈞先生（小鄭稱其為象棋師傅）、棋界高手劉振芳先生（小鄭稱其為“亂刀流",劉君是“中棋聯(lián)"個人冠軍, 在臺灣除了吳貴臨外，能勝得了他的并不多，“世家”的中局大多以他為假想敵而設(shè)計的）。2000年9月,小鄭約了幾位好友成立了“世家"測試小組。這個小組包括吳衍奇、唐世彥、施金山、黃恒山等棋友, 每個人各負其責(zé)。吳衍奇是小鄭的徒弟,早年對人工智能情有獨鐘,編寫過“象棋參謀"軟件,歷史比“世家"還早,他負責(zé)檢查“世家"的Bug，并研究象棋攻防理論。唐世彥則負責(zé)棄子局的測試工作,大家有所不知的是，臺灣象棋論壇的“鐵筆"――“folk"就是他,相信通過他撰寫的優(yōu)美棋文使“世家"更能為廣大棋迷所了解。施金山則負責(zé)搜集最新棋譜并錄入,如今“世家"的開局庫僅次于軟件ELP, 他的工作真是出色極了。還有一位就是香港棋迷“阿恒山哥"黃恒山先生,這位zmz軟件在香港地區(qū)的總在測試小組擔(dān)任首席測試員，并負責(zé)對外活動的規(guī)劃。“象棋世家"先到臺灣最大的象棋網(wǎng)站“阿波羅象棋廳"進行測試活動,結(jié)果勝多負少。而后在互聯(lián)網(wǎng)象棋鼻祖“ICCS"上進行測試,“世家"以連勝20場的記錄直達1700分,此后勝率維持在六成五左右,最終戰(zhàn)績已接近1900分，而在中國象棋網(wǎng)上積分也達2100分。 三地測試結(jié)果總計1345局, 勝62%、和24%、負14%。

因測試小組的眾位棋友皆來自港臺地區(qū),很希望能與大陸棋迷高手過過招,并借此機會也多結(jié)識一些大陸棋友。而我是一位活躍在互聯(lián)網(wǎng)上的超級棋迷,以主持多次網(wǎng)絡(luò)大賽及撰寫棋文為廣大棋迷所熟悉。2001年3月，我收到“阿恒山哥"的來信, 盛情邀請我組織一些大陸棋迷高手進行一場對“世家”的友誼測試賽，我懷著濃厚的興趣主持了這項別開生面的活動。而報名參加測試賽的棋友也皆是廣大網(wǎng)絡(luò)棋迷所熟悉的棋迷好手,其中有“癡迷棋主"、“醫(yī)理通"、“國風(fēng)"、“秀行先生"、“東平"等五位棋友,后“秀行先生"、“東平"因故未能到場,改由“國風(fēng)"和我代他們出場，并最終完成這次測試賽。場地選在“弈天棋緣"網(wǎng)站,時間安排從3月5日至9日每晚20:00準時進行，雙方各有40分鐘自由分配，而后每30秒一步。“世家”則由“阿恒山哥”代走，運行環(huán)境為：AMD 雷鳥1.2G CPU;運算速度:每秒26萬個盤面;運算步數(shù):一般為九至十層,將軍、解將為十三層以上,吃子算到盤面“寧靜"為止;開局環(huán)境:含67本大陸棋譜資料,1997-2000年最新棋局,ICCS近五年高手對局。誰也無法想像結(jié)果能如何?網(wǎng)絡(luò)著名棋客“國士無雙"是這樣分析的:“世家"的開局分析功能是特有的,它能自由制造棋譜分析檔,分析開局可以設(shè)定到棋局任何一步。分析速度不用一秒鐘即可完成,可由第一步進行連續(xù)分析到棋局最后一步，并自動顯示使用率、紅好率、均勢率、黑好率,所以開局“世家"不會吃虧,中局功夫也是一流的,但參加測試者皆大陸好手,這樣看來雙方應(yīng)該是勢均力敵。

第一位上場的是來自于黑龍江大慶的“癡迷棋主"?！捌逯?自幼好弈,且有“棋譜收藏家"之美譽,首局“棋主”獲勝,次局“世家"已形成車馬炮對單車的必勝之勢,不過“世家"由于畫面來回切換不方便,迫于時間壓力，“山哥"代“世家"走出了一步最大的“盲棋",居然被“棋主"活活照殺，“山哥"萬般懊惱，可是誰也無法改變這個結(jié)果,被判了一次違例。其余各局“世家"表現(xiàn)得也相當(dāng)頑強，無奈大陸棋迷水平高超，負于“醫(yī)理通"兩局,與“國風(fēng)"戰(zhàn)成三勝一和，我與“世家"的兩局也全部取勝,最后由著名好手“深藍"補賽一局，總計11局,“世家"最終取得三勝六負二和的戰(zhàn)績。此次測試賽是在一片友好的氣氛中進行的，每天更有眾多的棋迷前來助戰(zhàn),棋迷們進行了廣泛的棋藝交流,而最后小鄭以“小弟"的謙稱對此次測試賽做了精彩的總結(jié)：

非常感謝諸位“大師"的測試。目前“世家"的戰(zhàn)績?yōu)槿齽倭摱停ㄒ贿`例,一嚴重Bug）,已有了基本的分數(shù),而面對愈來愈強的對手,“世家"也有漸入佳境的表現(xiàn),實在值得慶幸!現(xiàn)在就這幾天心得,發(fā)表一下個人的看法：

（一）就世家部分

1、出現(xiàn)部分嚴重的Bug, 計有：炮吃士（第四局）以為紅優(yōu)勢,亂吃車（第一局）以為黑大優(yōu)等。

2、還有相當(dāng)部分拖步的情形。

3、殘局庫也有失誤,車馬卒（第七局）竟然不會殺（單車）,在第61手才吃子,明顯車馬卒對車雙仕轉(zhuǎn)車卒對單車孤帥有Bug。

4、對于計算深度與速度的調(diào)配還有待加強。

5、危機意識不足。

（二）就測試員“阿恒山哥"部分

1、過于心急,失誤或代走（第二局）被判違例。事后證明,如不違例,世家還是會勝。（車馬卒對車單相無士）

2、求好心切,深度設(shè)得過深,其實以小弟對國風(fēng)（第八局）算至九層即可勝,而“山哥"有時跑到第二十一層（主層十一），浪費太多時間,造成后面用時緊張,殘局該勝未勝。

3、對勝負太執(zhí)著,如第七局因優(yōu)勢遲遲不提和（當(dāng)然對人來說可勝, 但“世家"在短時間只跑到第九層,很難算出贏著）。

4、賽后沒有為世家拆棋,加入知識庫,純靠版本更新,修改太過緩慢。

5、未于比賽時就某些步數(shù)回報層數(shù)、審局分數(shù),無法與觀棋者比較看法,找出疏漏之處。

（三）就測試“大師"部分

1、未依正統(tǒng)開局走棋,心存僥幸（第一、二、八局）,世家之前在ICCS的5.6版前幾乎對脫譜者均有嚴厲的打擊。5.7版后由于ICCS“當(dāng)機"，造成之后的版本測試不足（參加測試目前為6.1版）。就正常而言,開局還是以正宗為上，尤其是第九、十局“北方好漢”兩盤皆以正統(tǒng)開局對陣,棋局萬般精彩,也達到測試世家最強狀況的目的,真是好樣的！

2、未發(fā)揮機器的特性：愈平穩(wěn)的局面,“世家"越不容易贏，還不會利用一些棄子戰(zhàn)術(shù)制造戰(zhàn)機。（如第七局,可惜是棄車,損失過大,尤其在對方雙車皆明,己方車暗的情形下更是不好）。

3、于賽后未做自戰(zhàn)解說及想法說明。

（四）就比賽場地部分

1、網(wǎng)絡(luò)“品質(zhì)"不佳,開始時連不上中象網(wǎng)。弈天設(shè)定也很奇怪,常找不到“座位"。

2、每次幾乎都未能準時開始,有時找不到對手要等很久。

3、賽后已近午夜,影響作息,建議提早至七時半開始,七時二十分入座。

4、場外聊天,場內(nèi)竟然看不到,影響下棋者情緒。

（五）就小弟部分

1、工作因素?zé)o法每盤均到。

2、時近午夜,往往過夜修改,難免錯漏。

3、未能一一回答網(wǎng)友提問,萬般抱歉。

4、另找“山哥"執(zhí)行測試,雖較公正,且機子較快,但卻減少“世家"威力。因為開局庫天天更新,賽后可為“世家"拆棋。我這里提的都是一些小弟自身的看法,不免錯漏,只是做一個檢討,并提供后來者參考,無個人好惡恩怨，特此說明。另開放網(wǎng)友建議,也歡迎“夢入神機"、“七星大師"不吝指教,提攜后學(xué)。

至此測試賽已全部結(jié)束,總的來說，“世家"不失為一個優(yōu)秀的軟件,每一招一式都給棋迷們留下了難忘的印象,同時通過這次活動也加深了棋友之間的聯(lián)系。 小鄭在最后一場測試賽中說到:“我會進一步改進世家的,下一次的出場將會更加出色，更加完善!"在此次測試賽中，許多棋友為能認識“世家"欣慰不已,也有的為沒能參加測試深感遺憾,不過棋友們期待的“象棋世家"第二次測試賽將會很快來臨,呈現(xiàn)在大家面前的也將會是更加嶄新的面貌!

下面選擇此次測試賽的第一局,以饗讀者。

象棋世家(先負)癡迷棋主

(2001年3月5弈于弈天棋緣網(wǎng)站)

中炮對三步虎

1、炮二平五馬2進32、馬二進三炮2平1

3、馬八進七…………

應(yīng)改走車一平二，車1平2，馬八進七，車2進6，車九平八，車2平3，炮八進五，紅方大優(yōu)。

3、…………馬8進94、車一平二車9平8

5、兵五進一…………

進兵嫌急。應(yīng)改走車九平八，車1平2，炮八進四，卒3進1，炮八平七，紅優(yōu)。

5、…………士6進5

應(yīng)改走車1平2，兵五進一，炮8平5，黑方反先。

6、車九進一…………

此時還應(yīng)車九平八。

6、…………車1平27、車九平六車2進6

8、仕四進五…………

撐仕緩慢。應(yīng)改走車二進四積極進攻。

8、…………車2平39、車六進一炮8進2

10、兵五進一卒5進111、兵三進一車3平7

12、車二進二卒5進1(圖)

如圖形勢，紅方六強子擁塞一處；反觀黑車不但壓制紅三路馬，且中卒已威逼過河，黑方反先。

13、馬七進八炮8平314、車二進七馬9退8

15、車六進四象7進516、馬八進七炮1進4

17、車六平三炮1平318、相七進九前炮進1

19、馬七進五象3進520、炮五進五士5退6

21、炮五退二車7平322、相三進五前炮平1

23、車三平五士4進524、車五平七…………

如改走車五平九，士5進6，車九退四，紅方也無好的進攻手段。

24、…………士5進625、車七進一炮1進2

26、炮八退二車3進327、車七平五將5平4

28、車五平六將4平529、車六平八車3退2

30、車八平四炮3進231、車四平五將5平4

32、車五平六將4平533、車六退一車3平2

篇6

GRACE認為,對于潔面產(chǎn)品的基本要求應(yīng)該是:活性劑夠溫和,不刺激皮膚、不會導(dǎo)致敏感;分子夠小能夠深入清潔毛孔;選擇弱酸性產(chǎn)品,切忌選擇堿性。堿性產(chǎn)品雖然有很強大的清潔能力,但一到兩個小時以后皮膚會分泌大量油脂。如果有痘痘的話,情況會變得嚴重,尤其是T區(qū)和兩頰,更易造成毛孔粗大。所以GRACE提醒大家一定要選用弱酸性潔面產(chǎn)品!至于如何區(qū)別潔面產(chǎn)品的酸堿性,不妨去藥店看看PH值試紙吧。

本期GRACE邀請到讀者體驗為期一個月的7款不同類型新款潔面產(chǎn)品,現(xiàn)在,就同她們一起分享愉悅的潔面感受吧。

高密度泡沫類潔面產(chǎn)品――

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將保濕護膚成分融入清潔功效的潔面露,用后皮膚保濕層更易吸收水分,為后續(xù)保養(yǎng)工作加分。

讀者閆妍 36歲 膚質(zhì):干性

因為我的皮膚比較敏感,所以選擇這一款蘊含豐富滋潤成分的潔面乳。使用時按1次就夠了,出來時透明的凝露狀,不需要打泡,直接推摩在濕潤的臉上,會有一些細細的小泡沫。這些細小的清潔分子能溫和去除面部污垢及彩妝,涂抹后按摩幾分鐘,涼涼的非常舒服。

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去角質(zhì)的潔面產(chǎn)品多數(shù)含有超多的顆粒,用物理的作用祛除角質(zhì)。而這一款產(chǎn)品素以溫和潔凈、深層滋養(yǎng)著稱,能提供柔和滲透潔凈,可舒緩及柔軟肌膚,使肌膚潔凈順滑。

讀者陳俊萍41歲 膚質(zhì):中性

這款潔面產(chǎn)品的獨特之處就是沒有太多的泡沫,剛洗的時候沒有特別感覺到什么,可是用完一罐下來,卻能明顯感覺皮膚變得細致,洗完后臉超滑,像絲綢一般滑,尤其對于輕微熟齡肌膚,感覺很明顯。

深層清潔類潔面產(chǎn)品――

CLARINS平衡清潔乳價格:210元/200ml

CLARINS延續(xù)了其以往淡雅清新的形象,將經(jīng)典的吸盤洗面奶重新改造,推出了適合油性皮膚的的吸盤,搭配上穩(wěn)重清純的白色令你蠢蠢欲動。

讀者高薇薇 32歲 膚質(zhì):混合偏干

在香港特價時入手,當(dāng)天晚上就迫不及待的使用了。擠出一點,然后直接把它涂在臉上,對,就是直接干涂。在化彩妝的重點部位多涂一些,然后用手輕輕按摩臉部,要學(xué)會耐心地為肌膚做按摩哦。隨著潔面乳從乳狀轉(zhuǎn)化成一種油狀,彩妝也慢慢浮在臉上。再用清水洗干凈,潔面乳就變成乳白色的液體帶走了臉上污垢,感覺非常爽。

皂類潔面產(chǎn)品――

L'OCCITANE歐舒丹蜂蜜泰迪熊香皂160元/125g

早前,歐舒丹曾推出一款由失明視障人士設(shè)計的乳白色奧比斯愛心小熊植物香皂大受歡迎?，F(xiàn)在奧比斯愛心熊的接班人泰迪熊又再次可愛來襲。一款能同時用于身體和面部的香皂。

讀者郝靜 23歲 膚質(zhì):中性

在國外留學(xué)的男友將這只小熊作為生日禮物送給我的時候,我真是喜出望外。如果不是他一口氣買了四個,誰舍得用這個憨態(tài)可掬、香氣誘人的小精靈洗臉呢?作為香皂,小熊的清潔力是不容小覷的,只是洗過以后皮膚還是會有些緊繃的感覺,只要待皮膚還在半濕潤的狀態(tài)下涂上保濕液就可以及時解決。

免洗類潔面產(chǎn)品――

La Prairie活膚舒緩潔膚乳價格:750元 / 150ml

針對不同膚質(zhì)推出的潔膚乳,是時下備受美容達人們推崇的集卸妝、清潔、保濕、滋潤為一體的懶人護膚品。

讀者賈娉婷 24歲 膚質(zhì):中性

我平時以雖淡妝為主,但防水睫毛膏卻很不容易卸除。按照使用方法,先卸睫毛膏等重點彩妝的部分,再用干凈的棉片擦拭整臉。這時候我驚訝地發(fā)現(xiàn),就算是最難卸的睫毛膏也被卸得很徹底,此時棉片好像吸盤一樣,把好多污垢都吸在上面,變得黑黑黃黃的,臟東西全部都下來了。皮膚一點都不干,還能感覺到很清爽。最神奇的是卸妝后可以直接涂上乳液和眼霜,吸收很快,臉摸上去也是潤潤的,非常舒服!

卸妝功能類潔面產(chǎn)品――

喬治阿瑪尼千熙黑巖凈徹卸妝凝膏￥800/150ml

一直以來阿瑪尼的產(chǎn)品均以簡潔包裝著稱,其低調(diào)的高品質(zhì)贏得眾多追隨者親睞。

讀者沈娜28歲膚質(zhì):混合偏油

這款凝膏強調(diào)超強的卸妝力,所以第一次用時我特意沒有用卸妝水先卸妝。擠一點在手心,雙手抹開,然后往臉上抹,轉(zhuǎn)圈抹著很快就有乳化的感覺?？偢杏X這樣是卸不干凈的,但是用水沖洗干凈之后發(fā)現(xiàn)原來真的是卸得干干凈凈哦!連眼部細紋里的一點點遮瑕膏都卸干凈了,而且面部皮膚感覺好細膩,是前所未有的那種舒服感,不但清潔的很干凈,而且沒有緊繃感,這是我最看重的一點,我簡直超愛這款,最近還推薦了很多朋友們購買呢。

摩絲類潔面產(chǎn)品――

sisley植物潔面摩絲價格:700元/125ML

淡綠色瓶子里的透明液體給人以清爽感覺,泵頭設(shè)計不僅能避免污染,還能打出許多細膩豐盈的泡泡。

讀者呂晶 26歲 膚質(zhì):油性

篇7

動態(tài)測試是AV-C評測周期最長、重要級最高的測試項目，考驗殺毒軟件在實際使用中的防毒能力。在上半年為期4個月的測試中，AV-C評測機構(gòu)模擬真實用戶環(huán)境，通過訪問惡意網(wǎng)站、打開木馬病毒文件等方式檢測殺毒軟件的防御能力，而不是像普通評測一樣去掃描病毒包。因此AV-C動態(tài)測試也稱為“真實世界”測試，為網(wǎng)民選擇殺毒軟件提供了重要參考。

篇8

在這個電腦普及，信息高速發(fā)展的年代，傳統(tǒng)的教育方式已經(jīng)很難在這個五彩斑斕的環(huán)境里引起孩子的注意，借助電腦，結(jié)合娛樂，讓孩子在游戲中進行科學(xué)知識的普及，已經(jīng)成為了眾多家長的共同訴求。本項測試報告的研究用途是為科普游戲的設(shè)計與注意方向提供一個參考，研究目前市面上比較流行暢銷的科普類游戲在實際操作中的優(yōu)勢與缺陷，側(cè)重于對受眾玩家在操作游戲界面時的識別性與科普性的數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)其中存在的問題，為之后的課題研究中的改進設(shè)計提供可用性測試數(shù)據(jù)資料。通過對交互界面信息系統(tǒng)真實模擬界面的模擬操作，采用信息設(shè)計的研究方法進行有效測試，根據(jù)被試受眾的表現(xiàn)和體驗反饋信息，對此游戲界面信息設(shè)計的識別與科普性進行綜合評定。

1游戲版本

《發(fā)明工坊1―重現(xiàn)藍海之都光芒》

2硬件平臺

CPU：E2140 1.60GHz；內(nèi)存：992MB；顯卡型號：ATI RADEON XPRESS 200Series；所占硬盤空間：128MB；操作系統(tǒng)版本：Windowes XP。

3游戲評估

（1）系統(tǒng)配置要求。主機：PentiumⅢ 800MHz以上；系統(tǒng)：Windows 2000/XP/Vista；硬盤空間：700MB以上；記憶體：128MB以上；顯示卡：支援Direct3D并有32MB記憶體；音效卡：相容于DirectX的音效卡；光碟機：4倍速以上光碟機；解析度：640X480，16Bit Color以上。（2）游戲界面整體印象。1）畫面類型：矢量人物與插畫形式過場動畫；2）視覺類型：二維平面；3）畫面風(fēng)格：日式少女風(fēng)格；4）場景畫面：精細飽滿，色調(diào)鮮艷；5）角色造型：有正常版與Q版兩版，不過人物造型創(chuàng)意度不高；6）角色動作：無實際性動作，以插畫轉(zhuǎn)換的方式呈現(xiàn)；7）角色與場景協(xié)調(diào)性：多以插畫形式表現(xiàn)，所以協(xié)調(diào)度高；8）整體印象：整體畫工精細，CG二維插畫為主要表現(xiàn)形式，但是界面簡潔耐看，識別性高。（3）用戶操作。1）操作方式：鼠標操作。2）流暢度：非3D引擎，但是整體流暢度于故事性很強。3）用戶上手時間：一小時以上。（4）音效。1）音效種類：背景音樂及游戲操作音效。2）音效與操作和場景的協(xié)調(diào)性：配合很好，協(xié)調(diào)度高。3）音效文件的支持格式：WAVE（*.WAV）、MP3、WMA、RealAudio、APE。

4游戲測試流程如下

（1）基礎(chǔ)要求：利用各種不同配置的電腦進行游戲操作，對游戲各種進程與故事性進行全面的體驗?？疾炱溆螒蛐耘c科普性的結(jié)合程度。（2）測試報告參與玩家與被試受眾：共計4人參與，其中三人為女性，一名為男性。全職學(xué)生兩名，職業(yè)工作者兩名。有過游戲體驗經(jīng)歷的有三名，未玩過游戲的有一名。（3）任務(wù)：完成一次游戲通關(guān)操作，并在完成游戲后回憶并表述自己在游戲中對于界面的操作感受以及科普性知識的普及程度。（4）游戲測試步驟：步驟1）：插入游戲光盤，安裝程序。步驟2）：桌面雙擊游戲快捷方式，在過場動畫后出現(xiàn)游戲基礎(chǔ)操作界面。步驟3）：建立新用戶，選擇基本參數(shù)。步驟4）：選擇下一步操作，進入游戲。步驟5）：進入游戲后，按照劇情發(fā)展觸發(fā)第一次與NPC的對話。步驟6）：進行第一次物品研發(fā)步驟7）：進行第一次物品制作步驟8）：進行第一次物品販賣。步驟9）：進行第一次店鋪升級。步驟10）：進行第一次公共基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。步驟11）：游戲未通關(guān)前，保存游戲進度后退出游戲。步驟12）重新插入光盤，開啟游戲并嘗試讀取已儲存的游戲進度，繼續(xù)游戲。步驟13）：根據(jù)每位玩家的進程不同進入不同的游戲結(jié)局。步驟14）：結(jié)束游戲，退出光盤。（5）測試結(jié)果分析：步驟1）：插入游戲光盤，安裝程序?！緶y試反饋】：安裝圖標與演示圖標無差別，不熟悉軟件操作者出現(xiàn)誤點現(xiàn)象。進入安裝流程后操作簡單，但重新選擇安裝路徑時初玩者會有迷惑心理，而且科普游戲多偏向低齡化，建議對安裝流程進行簡易的動畫演示。步驟2）：桌面雙擊游戲快捷方式，在過場動畫后出現(xiàn)游戲基礎(chǔ)操作界面?！緶y試反饋】：雙擊測試全部通過，但過場動畫的進度需要鼠標單擊或者Enter鍵控制，但此時無提示，有玩家便停在開場動畫很久，建議進行基礎(chǔ)操作說明或者界面指示。步驟3）：建立新用戶，選擇基本參數(shù)。【測試反饋】：“開始游戲”選項自動生成新用戶，但不支持多個用戶同時存在?；緟?shù)控制界面的關(guān)閉選項“返回游戲菜單”與“關(guān)閉”有歧義，有一部分玩家點錯后沒有再繼續(xù)游戲而是未存檔便返回主菜單導(dǎo)致游戲進度喪失。建議語言考究上要更加精確，或者進行操作演示。步驟4）：選擇下一步操作，進入游戲。【測試反饋】：此時玩家都已習(xí)慣游戲轉(zhuǎn)場方式（鼠標單擊或者Enter）。此步驟無障礙。步驟5）：進入游戲后，按照劇情發(fā)展觸發(fā)第一次與NPC的對話?！緶y試反饋】：與NPC對話無障礙，但在接受NPC任務(wù)后一部分玩家不知道點擊哪里才能再次顯示NPC任務(wù)要求。首先這是界面識別上的失誤，其次就是游戲的幫助溝通項目不夠人性化。步驟6）：進行第一次物品研發(fā)。【測試反饋】：當(dāng)光標移動到繪圖板會顯示“產(chǎn)品研發(fā)”字樣，玩家沒有太多障礙都順利找到，只是初次接觸游戲者尋找時間較長。物品研發(fā)不一定一次成功，而系統(tǒng)提示“物品順利研發(fā)中”會讓玩家產(chǎn)生歧義，含糊的語言使玩家以為物品研發(fā)成功，在進行下一步“物品制作”環(huán)節(jié)時卻發(fā)現(xiàn)無法制作的問題。步驟7）：進行第一次物品制作?！緶y試反饋】：制作物品階段問題不大，界面清晰，語言精確，沒有玩家在此環(huán)節(jié)產(chǎn)生歧義。步驟8）：進行第一次物品販賣?！緶y試反饋】：物品不可由玩家直接賣給商鋪而游戲卻無提示，大部分玩家都因此環(huán)節(jié)陷入誤區(qū)，在其后區(qū)政府開啟后才發(fā)現(xiàn)售賣對象為區(qū)政府，游戲幫助界面的設(shè)計不合理的確是本游戲的重大失誤。步驟9）：進行第一次店鋪升級。【測試反饋】：店鋪為自動升級，但升級條件游戲并無說明。這可能是為了增加游戲耐玩性所以此項暫且不表。但是經(jīng)過玩家測試后發(fā)現(xiàn)，店鋪后無明顯標識，這讓玩家在購買原材料時會產(chǎn)生歧義從而浪費游戲時間。步驟10）：進行第一次公共基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)?！緶y試反饋】：激活一定游戲條件會獲得基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)規(guī)劃圖。但是有的是可以直接制作的規(guī)劃圖，而有的卻需要研發(fā)。但游戲卻無標識，這讓許多玩家在進行游戲時找不到規(guī)劃圖位置。此問題不只是規(guī)劃圖，包括在物品制作方法的獲得也會有此類現(xiàn)象，建議給予新物品設(shè)別標志或者動畫閃爍效果以增加玩家的游戲便捷程度。步驟11）：游戲未通關(guān)前，保存游戲進度后退出游戲?！緶y試反饋】：操作無障礙，玩家順利找到進度薄并保存。步驟12）重新插入光盤，開啟游戲并嘗試讀取已儲存的游戲進度，繼續(xù)游戲。【測試反饋】：操作無問題，但在進入讀取界面后部分玩家找不到要開始的進度項目。因為進度只有時間等數(shù)字信息，當(dāng)進度儲存過多后玩家已經(jīng)無法分辨，信息不突出，沒有關(guān)鍵詞，沒有數(shù)序標識，這給玩家?guī)砹撕艽蟮牟槐?。步驟13）：根據(jù)每位玩家的進程不同進入不同的游戲結(jié)局。【測試反饋】：此為動畫過場流程，玩家都已熟悉，無操作與識別障礙。步驟14）：結(jié)束游戲，退出光盤?！緶y試反饋】：游戲結(jié)束后自動回到游戲主菜單，此時退出游戲，取出光盤即可，玩家操作無障礙，只有部分玩家游戲后忘記取出光盤，所以在最后界面可以有適當(dāng)提示。

5游戲特色

（1）創(chuàng)造精雕細琢道具。不同物品經(jīng)過物理或者化學(xué)加工可以變化成為更高級的形態(tài)，有研究和制作步驟，對于生活物品的制作起到很好的科普作用，例如食物方面，研究“木瓜”可以制作出來木瓜牛奶的配方，而后玩家在不同商業(yè)區(qū)選購材料，材料合理且充足后可以制作產(chǎn)品進行銷售。（2）買賣道具強調(diào)區(qū)域經(jīng)濟型態(tài)。不同的商街區(qū)域提供各自不同的經(jīng)濟形態(tài)，如觀光、服飾工業(yè)或者食品等等。玩家發(fā)明道具越來越多，越來越高級。商店的人氣、客源以及收入都會成長，從而振興整個城市。游戲內(nèi)所有的研發(fā)項目可以分為“食物”、“雜貨”、“機械”、“書籍”四大類，從最基礎(chǔ)的魚類，野菜，布一類的研究到機械、建筑設(shè)計等研究類型一應(yīng)俱全。豐富的道具設(shè)計，讓研究路線有了更多的期待與制作的喜悅，在娛樂中為孩子們做了無形的科普。（3）建置公共設(shè)施。當(dāng)區(qū)域的復(fù)興資金逐漸累積時，就可以開始制作海水浴場、水族館、博物館等建設(shè)計劃書來提升公共建設(shè)，讓玩家可以為“特利思提亞大陸”設(shè)計新的市容。每一項建設(shè)難度不同，玩家可以依照個人的喜好來決定培育城市的方向，快速提升“特利思提亞大陸”的復(fù)興度，因此成就感油然而生。隨著發(fā)明路線走向的不同，游戲最后會衍生多種結(jié)局，最后能否順利完成復(fù)興城市任務(wù)就要看玩家的奇思妙想與城市規(guī)劃能力了！

6游戲BUG測試

1）游戲系統(tǒng)測試：序章無法跳過，場景動畫轉(zhuǎn)換時有30 %的幾率會出現(xiàn)畫面延遲現(xiàn)象，游戲時會出現(xiàn)一分鐘左右的卡機現(xiàn)象。游戲穩(wěn)定性值得注意。2）地圖測試：測試中沒有發(fā)現(xiàn)進錯地圖的BUG，基本沒有卡圖現(xiàn)象。3）圖形測試：人物操作過快時有極小的幾率會出現(xiàn)人物花屏現(xiàn)象。

7游戲穩(wěn)定性

8硬件測試

（1）硬件系統(tǒng)兼容性測試：

9游戲的不足與同類型游戲比較

游戲的不足之處還是很明顯的，特別是在與玩家的互動交流方面非常欠缺，致使在游戲初期，玩家會感到各種各樣的困惑，再次建議在玩家剛上手游戲時一定要有游戲操作演示與詳解，特別是本游戲面對的人群還較為低齡化，這方面的改進是十分必須、重要的。其次就是界面設(shè)計方面與語言精確性的缺憾。界面設(shè)計有些混亂，輕重主次不明顯，界面設(shè)計缺乏特色，識別率較低，造成識別混亂。而在語言方面，含糊詞過多，導(dǎo)致玩家理解產(chǎn)生歧義，從而進入操作誤區(qū)。但是本款游戲在同類型游戲中算是比較成功的一款了，無論是畫面的精細程度、耐玩性還是流暢度都遠遠超過同類型游戲。游戲的設(shè)計對于孩子的智力開發(fā)與規(guī)劃能力還是有很好的培養(yǎng)的，也可以鍛煉他們的想象能力。但測試發(fā)現(xiàn)本游戲的娛樂性還是多過科普性，如制作科普性游戲可適當(dāng)在增加知識的含量。

10結(jié)語

在調(diào)研中獲得的信息將為中后期的游戲設(shè)計與制作提供前期的研究數(shù)據(jù)。為以后的設(shè)計工作提供正確的方向與設(shè)計準則。重在通過合理的信息設(shè)計讓人機交互在視覺上和操作系統(tǒng)信息傳達變得更加清晰易懂。了解受眾人群背景及其需求，是一個成功設(shè)計的前提，一個詳盡的調(diào)研報告將會為其后的設(shè)計提供無限的便利。在調(diào)研中獲取的相關(guān)信息為中后期的深入研究提供了前期的研究數(shù)據(jù)，測試結(jié)果仍需深入信息數(shù)據(jù)整理與分析，該項研究的目的旨在用戶交互界面操作系統(tǒng)中的信息設(shè)計和使用交流的載體、通道和標記，以幫助受眾增強理解能力。關(guān)于人機交互的研究是運用信息設(shè)計的研究和解決問題的研究方法，重在通過合理的信息設(shè)計讓人機交互在視覺上和操作系統(tǒng)信息傳達變得更加清晰易懂，也同時要具備為受眾提供引導(dǎo)、解說的功能。了解受眾人群背景及其需求，設(shè)計前要進行詳盡的調(diào)查研究是該項測試研究的重點。

參考文獻：

篇9

1、速度測試

該項測試主要驗證新版搜索引擎加載結(jié)果的速度有多快。Mashable對其評價是：“閃電般迅速（Lightning fast）”。

眾所周知，Google會顯示加載結(jié)果所用時間。以下圖片是搜索“Dog”時的速度對比：

圖1、新版Google

圖2、舊版Google

結(jié)果顯示，新版Google的結(jié)果加載時間少了一半。隨后Mashable又嘗試了不同的搜索關(guān)鍵詞，每次的結(jié)果都是新版Google獲勝。不過，當(dāng)加入引號等搜索命令后，兩者表現(xiàn)在伯仲之間。

由于Bing不顯示結(jié)果加載時間，因此不能參與此項測試。

結(jié)果：新版Google獲勝

2、準確性測試

準確性可能是用戶最關(guān)注的問題之一。當(dāng)然，此項測試略帶主觀性，Mashable首先測試了搜索“ben parr（譯者注：本文作者）”。

圖3、新版Google

圖4、舊版Google

可以發(fā)現(xiàn)，許多組合搜索選項并未出現(xiàn)在新版Google中，例如圖像搜索和新聞等，更可能的原因是這些功能還未被全部完成。在新版Google中FriendFeed的排名要比Twitter或Facebook高很多。估計是新版Google已經(jīng)發(fā)現(xiàn)FriendFeed活躍性增強，因此將其放在結(jié)果前列。

雖然兩個版本Google搜索引擎的準確度都很高，不過新版Google搜索引擎能夠更準確的反映出用戶想要查找的內(nèi)容。而相比之下，Bing的表現(xiàn)則要差很多。

Mashable通過其它測試發(fā)現(xiàn)，相比之下新版Google更關(guān)注關(guān)鍵詞。

結(jié)果：暫定新版Google獲勝

3、時效性測試

在搜索重大新聞方面，三個搜索引擎的表現(xiàn)基本一致。

搜索“FriendFeed”得到的結(jié)果完全一樣；而搜索“China Landslide（中國山體滑坡）”，同樣都能得到來自雅虎和BBC的文章，不過新版Google似乎對新報道的反應(yīng)更迅速。

圖5、新版Google

Bing在該項測試中的表現(xiàn)同樣不錯。

結(jié)果：平局

4、索引能力

這是最容易進行的一項測試，我們可以根據(jù)相同關(guān)鍵詞返回的搜索結(jié)果數(shù)量來判斷它們的索引能力。

以下是搜索“dog”時三個搜索引擎的表現(xiàn)：

圖6、新版Google

圖7、舊版Google

圖8、微軟Bing

另外，在搜索“Ben Parr”時，新版Google表現(xiàn)要好于舊版Google。另外經(jīng)過對多個關(guān)鍵字進行測試，Mashable認為在索引能力方面：Bing>新版Google>現(xiàn)有Google。

結(jié)果：Bing獲勝

雖然以上測試方法的科學(xué)性難以判斷，不過大致可以得出下面幾個結(jié)論：

新版Google速度更快：其速度經(jīng)常是舊版Google的兩倍。

新版Google更依賴于關(guān)鍵字：SEO行業(yè)人士或?qū)⒚媾R更多困難。

新版Google算法肯定與以前有所不同。

篇10

我們知道服務(wù)行業(yè)也存在著“冰山效應(yīng)”——4%不滿意的顧客會直接對96%顧客發(fā)生負面的影響，大部分不滿意的顧客，他們會像沉入海里的冰山一樣，根本不反應(yīng)，他們選擇靜悄悄地離開，然后，企業(yè)就直接失去了這批客戶，并且還不知道原因。所以說，“會抱怨的顧客才是好顧客”。

顧客的抱怨和投訴，往往是通過企業(yè)的呼叫中心進行反映，而作為企業(yè)對外服務(wù)的窗口，呼叫中心可以幫助企業(yè)了解客戶的抱怨、喜好和期望；而顧客也可以通過呼叫中心和企業(yè)客服代表來了解企業(yè)的服務(wù)、管理和信譽，由此可見，呼叫中心和客服代表是企業(yè)的品牌窗口、形象窗口。

為了更好地了解電視機行業(yè)的客戶服務(wù)水平，《消費電子》雜志社對14家主流電視機企業(yè)的呼叫中心進行了監(jiān)測，希望監(jiān)測結(jié)果能給廣大讀者提供更多的售前參考。本次測評的電視機企業(yè)包括三星、夏普、LG、飛利浦、松下、日立、海信、海爾、TCL、康佳、長虹、創(chuàng)維、廈華和創(chuàng)佳。電話監(jiān)測的時間分為上班時間（9:00-18:00）和下班時間（18:00-20：00），我們均在不同時間段，分別撥打每家企業(yè)的客服熱線三次或以上進行監(jiān)測統(tǒng)計。結(jié)果顯示，電視機企業(yè)整體的客戶服務(wù)質(zhì)量比較令人滿意，企業(yè)客服熱線在“一次性撥通”、“禮貌清晰報讀開頭語”和“語音語調(diào)有親和力”等指標上有較好的表現(xiàn)。但值得注意的是，部分客服代表對業(yè)務(wù)知識不夠熟練，在問題的解決能力上有所不足，對于用戶咨詢或反映的問題，只是記錄情況并讓其它對口人做進一步的跟蹤。

一、客服熱線“一次性撥通”成功率高

就熱線服務(wù)四個環(huán)節(jié)（接通情況、接待禮儀、溝通技巧和問題解決）的監(jiān)測結(jié)果看，接通情況表現(xiàn)較為良好，“一次性撥通”指標平均實現(xiàn)率為96.43%，情況較為樂觀。但在“轉(zhuǎn)人工時間＜20秒”的指標上，不是太理想，平均實現(xiàn)率僅為78.57%。

我們在早、中、晚三個不同時間段撥打14家企業(yè)的客服熱線，結(jié)果顯示：在正常的上班時間段所有企業(yè)的客服熱線均能一次性撥通，而在非上班時間段，除創(chuàng)佳和TCL的無人工接聽外，其它企業(yè)的客服熱線均能成功撥通。在“轉(zhuǎn)人工時間＜20秒”的指標監(jiān)測上，我們發(fā)現(xiàn)TCL、長虹、創(chuàng)維、三星、松下和飛利浦均出現(xiàn)過1次或以上轉(zhuǎn)人工時間超過20秒的情況，尤其是四川長虹，出現(xiàn)2次轉(zhuǎn)人工的時間超過20秒，其中在一次17：00分的抽查中，轉(zhuǎn)人工的時間達到33秒；而飛利浦公司在一次18：24分的抽查中，轉(zhuǎn)人工的時間超過110秒，話務(wù)系統(tǒng)4次提醒“請稍等，我們的服務(wù)人員都在忙線中”。

二、“沒有主動禮貌地稱呼來電者”是接待禮儀的短板

在接待禮儀環(huán)節(jié)的監(jiān)測中，我們重點考量的指標有：“禮貌清晰報讀開頭語”、“語音語調(diào)有親和力”、“主動禮貌地稱呼來電者”、“適時禮貌報讀結(jié)束語”和“等來電者先掛電話”。

在這五項指標的測試中，我們發(fā)現(xiàn)“主動禮貌地稱呼來電者”這方面做得比較欠缺，“主動禮貌”我們的定義是有主動詢問來電者如何稱呼，或能夠禮貌地稱呼對方為“先生”、“女士”。在這一指標上，LG、夏普、三星、飛利浦等合資品牌的電視機企業(yè)有較好的表現(xiàn)，客服人員均能主動禮貌地稱呼來電者，特別值得肯定的是，LG和夏普的客服還有詢問來電者如何稱呼，并適時稱呼對方為“某先生”和“某女士”。這樣的細節(jié)，讓來電者充分感受到真誠和尊重。長虹和創(chuàng)維公司雖也有主動稱呼來電者，但開頭的稱謂和后來的不一樣，把來電者的姓給忘記了。

對于客服代表來說，“語音語調(diào)有親和力”的指標也非常重要。很多廣播節(jié)目主持人和心理醫(yī)生的說話很有親和力，我們很愿意傾聽，也非常重視他們所說的每一句話，這就是聲音親和力的魅力。在此項指標的監(jiān)測中，日立和創(chuàng)佳方面表現(xiàn)不盡如人意，海信仍需進一步提高。日立客服代表的語音很??；而創(chuàng)佳的客服代表語音、語調(diào)不夠清晰、流暢；海信的一位男話務(wù)員代表在語調(diào)方面較為生硬，不夠自然。

“禮貌清晰報讀開頭語”這項指標平均實現(xiàn)率為92.86%，僅次于“一次性撥通”的實現(xiàn)率。因大部分電視機企業(yè)的客服熱線均有語音提示功能，即便如此，絕大部分的客服代表在接通電話后，仍會禮貌清晰地報讀開頭語。如飛利浦公司的開頭語為：“您好，歡迎致電飛利浦客戶服務(wù)中心，我是***，請問有什么可以幫助到您，請講”；海信客服代表的開頭語為：“上（或下）午好，很高興為您服務(wù)，請問有什么可以幫助到您”；但也有小部分電視機企業(yè)的客服代表僅是簡單和用戶打招呼，報讀“您好?！?/p>

在“適時禮貌報讀結(jié)束語”指標的平均實現(xiàn)率為82.14%，比報讀開頭語的實現(xiàn)率少了10.72個百分點。為什么還有一成以上的客服代表僅有開頭語，卻忽略了結(jié)束語？這是部分企業(yè)值得思考的問題。在報讀結(jié)束語方面，合資品牌的電視機企業(yè)表現(xiàn)較為突出，如夏普的結(jié)束語：“感謝**先生（或女士）的來電，后期有什么需要幫助的請直接與我們聯(lián)系，稍后請對我的服務(wù)進行評價”。三星的結(jié)束語：“感謝您致電三星電子，我是***號，再見！”