導(dǎo)言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇護士個人先進事跡材料，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

我是一名普通的護理工作者，從走出校門到如今細算已工作十二年了，12年在護理這個工作崗位上我經(jīng)歷了成長有風(fēng)風(fēng)雨雨，磨練了自己，懂得了生命的意義。我做過急診的護士，外科病房的責(zé)任護士，現(xiàn)在是手術(shù)室護士長，在這些崗位上，我都是一個極其認真負責(zé)的人，因為在我的心中有一份承諾，那就是善待他人，無私奉獻！

也許，有人認為，工作投入是壓力所致，而我則認為工作是一種快樂，是一種幸福。穿上白大褂，踏入醫(yī)院大門，我的心中便只有醫(yī)院和病人，同事們看到的是一個言語爽朗，工作風(fēng)風(fēng)火火的好同事，病人看到的是一個充滿愛心，耐心細致的好護士。09年4月9日我們手術(shù)室來了一位年僅21歲的骨科患者，診斷是“左股骨髁，脛骨平臺，髕骨骨折，”患者家里經(jīng)濟非常困難，據(jù)說是賣了拖拉機才來看病的。面對如此大的手術(shù)，術(shù)后劇痛的難免的，小伙子恐懼不安，我看出了小伙子的擔(dān)心，便耐心的向他介紹，術(shù)后的止痛方法，并一直陪伴著他，直到病人情緒平靜，手術(shù)很順利，可全麻一清醒，病人像發(fā)狂了一般嚎啕大哭，喊著：“痛死了，痛死了…”聽著病人的哭喊，我的心也跟著著急，怎么辦？我要幫幫他，我急忙找麻醉師，“快，再想想辦法，能否再加用一些止痛藥！”麻醉師估量后，決定再用一定量的鎮(zhèn)痛藥，“可能要半小時起效”，“痛死了，痛死了…”病人還在叫，我也心急如焚。“再堅持，一定要堅持”，就這樣，從手術(shù)室到復(fù)蘇室，我一直守候著病人，終于，漫長的半小時過去了，病人漸漸平靜，我也松了一口氣。病人安全的回到了病房，而我也重新開始了忙碌。下班了回到家，想著一天的工作，忽然想起還有一件事沒做，不行，我得回醫(yī)院，我要去看那個病人，不知道他疼痛是否緩解了，想到這里，我返身回到醫(yī)院，匆匆走進了病房，看到病人已安然入睡，我便悄悄退出病房，回家的路上我一直很快樂，為自己的善良和病人的平安而幸福！

每天我們都在緊張而有序的忙碌，身為護士長，我?guī)ьI(lǐng)著五位年輕的護士，要完成十幾臺的手術(shù)配合，及時完成手術(shù)間的地面及手術(shù)器械的清理消毒，更換工作，以便隨時可以接待新的手術(shù)病人。在我的肯吃苦下，我的團隊也是工作第一，特別團結(jié)肯吃苦，只要有未做完的手術(shù)或其它工作，沒有人會去休息?？苾?nèi)成員24小時通訊通暢，無論節(jié)假日還是白天黑夜，只要工作需要，我們都會及時趕到，毫無怨言。手術(shù)室護士長就像一個大管家，年輕的我，有時自己都覺得自己像個婆婆一樣管這管那，滴水不漏。平時一塊紗布，一根針，都不許大家亂扔，及時關(guān)燈，節(jié)約用水，我經(jīng)常對科內(nèi)年輕護士說：“對待醫(yī)院的東西就要像對待家里的東西一樣，隨手關(guān)燈，懂得節(jié)約，我們每個人都要有主人翁意識”。每次手術(shù)時，醫(yī)生都會開玩笑的說，你們管家婆呢，我們沒有浪費哦！

近兩年，我們醫(yī)院傳統(tǒng)的膽囊切除術(shù)已被先進的腹腔鏡微創(chuàng)技術(shù)所取代，前列腺汽化電切代替了損傷較大的開放手術(shù)，膽道鏡，胸腔鏡等微創(chuàng)手術(shù)的成功開展，都傾注了我和我的團隊的辛勤付出。

我是一名白衣天使，我就是擁有天使的本色，我愿像那盞溫馨的無影燈，默默的奉獻著自己的光和熱 !

篇2

九六年衛(wèi)校畢業(yè)的xxx，一直從事內(nèi)科護理工作，去年八月因工作需要安排在icu科工作，內(nèi)科護士先進事跡材料。在新的環(huán)境中，xxx始終保持著良好的心理素質(zhì)和愛崗敬業(yè)、任勞任怨的專業(yè)精神,從不計較個人得失,常常超時工作,具有較強的團隊協(xié)助精神,主動配合護長搞好科室管理工作,積極參與開展各種新護理技術(shù)項目,與同事們一起克服工作中遇到的各種困難，并將自己多年積累的臨床經(jīng)驗傳授給年輕護士，使科內(nèi)形成了互幫互學(xué),共同提高的學(xué)習(xí)風(fēng)氣。不斷學(xué)習(xí)，更新知識，鉆研新的護理技術(shù)，并有效地利用到臨床護理工作中，從而取得良好的護理效果。如XX年12月icu科收治了一位肺癌合并腦轉(zhuǎn)移引起癱瘓的患者，入院時，全身多處ⅲ度褥瘡，護理相當(dāng)困難，xxx運動所掌握的知識及平時總結(jié)的經(jīng)驗，配制了一種洗劑，外敷創(chuàng)面，經(jīng)過大約十天的精心護理，褥瘡感染創(chuàng)面逐漸愈合。這一成果正在院內(nèi)各科室推廣使用。

在護理病人的過程中，她不怕臟、不怕累。如今年2月份icu收治一位患“喉癌、腦梗塞”致全身癱瘓的病人，因家人護理不當(dāng)，入院時滿身大、小便，而且合并全身多處褥瘡，其臭無比。xxx同志沒有退卻，親自與護理員一起清洗病人，一遍又一遍，直至把病人身上的臭味清除。病人因為進食困難，長期沒有清潔口腔，口腔內(nèi)積滿食物殘渣，張開口發(fā)出陣陣腐臭，令人惡心，但她毫無畏懼，細心地用鑷子一點點地將病人口腔內(nèi)的食物殘渣清除干凈，事跡材料《內(nèi)科護士先進事跡材料》。另一位高齡慢性支氣管炎急性發(fā)作、肺源性心臟病患者曾伯，因為家庭問題，長期得不到家屬的關(guān)心，飯菜不合胃口，拒絕進食，她親切地與病人談心，開解病人，循循善誘，并為曾伯送去熱飯、熱湯，使病人感動得熱淚盈眶，積極配合治療護理，病人與家人關(guān)系也逐漸和好。以后他每一次發(fā)病，都要求入住icu。

一位在上級醫(yī)院住icu已數(shù)月的ⅱ型呼吸衰竭的老干部，于XX年11月病情穩(wěn)定后轉(zhuǎn)入本科，病人因長期住院，有一定的治療和護理知識，對治療和護理要求相當(dāng)高，每隔15—20分鐘便要求護士為他按摩、翻身拍背、排痰、喝水等，她與同事們一道，不厭其煩，耐心地為他做好各項護理工作長達二個多月，使病人感到非常滿意和感激，直到他生命的最后一刻。

還有一位全身多處骨折的年輕患者，手術(shù)后入住icu，因病情重，且大便失禁，護理難度大，xxx曾是多年的骨科護士，憑著豐富的臨床護理經(jīng)驗對病情進行認真分析，找出護理難點，與同事一起研究如何運用輕巧的方法去護理病人，開始病人因疼痛而不愿意配合，后來經(jīng)她耐心的解釋，增強了戰(zhàn)勝疾病的信心，在她那輕巧的護理手法下，病人最終積極配合各種治療。以后的三次手術(shù)病人入住icu，已把xxx視為自己的親人，親切地稱她為“姐姐”。

她這種視病人如親人、細心、耐心、無微不至地關(guān)心病人的事跡，數(shù)不勝數(shù)。無論多苦多累她總是臉帶微笑以溫暖的雙手和一顆圣潔善良的心，撫慰和挽救了一個個垂危的生命；驅(qū)散了無數(shù)患者身心的痛苦和憂傷；她的敬業(yè)，她的無私，是南丁格爾精神的真實寫照。她是一位當(dāng)之無愧的優(yōu)秀護士。

篇3

作為一名主班護士，她每天都以最美麗的微笑、最親切的語言、最體貼的護理、最飽滿的工作熱情來面對病人。每天早上7點半她來到病房，首先每一位病人問好，大家早上好!昨天晚上您睡得好嗎?今天您感覺好一些了嗎?每天下班前，她會再次來到病房看看病人，問問他們有什么需要，問問他們今天的感覺如何。一句句簡單的問候拉近了護士與病人之間的距離。一句句真誠的話語，使病人體會到了醫(yī)患之間的平等和親切，護患之間也架起了一座座心靈的橋梁。

篇4

這兩年是移動樓宇寬帶大發(fā)展的關(guān)鍵年，浦東的樓宇寬帶數(shù)量呈現(xiàn)井噴式地增長，各種樓宇類型也復(fù)雜多樣，開通方式各有特點，由諸劍仁負責(zé)的樓宇內(nèi)部傳輸線路工程驗收的工作成為用戶線路正常使用的重中之重，在驗收過程中必須嚴格把關(guān)，從局端的OLT機房到過路站的跳纖再到樓宇的每一個樓道箱，每個環(huán)節(jié)都不能出現(xiàn)一點偏差，保證所有的施工都按照要求，達到規(guī)范，即滿足用戶的開通條件，也為將來的維護工作打下良好的基礎(chǔ)。

在今年的樓宇維護工作中，遇到了一個特殊的樓宇，親和源老年公寓，這是一個高端的帶綜合配套的養(yǎng)老院，入住的老年人也大多是曾經(jīng)的社會精英，公司在年初完成了樓宇寬帶的建設(shè)入網(wǎng)工作，同時在2月份完成了100多戶的寬帶加網(wǎng)絡(luò)電視的接入開通。然而在開通沒多久，便接到了大量的用戶投訴，投訴內(nèi)容五花八門，網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)、電視卡、遙控器失靈等等，每天都會出現(xiàn)幾起報障，用戶不滿情緒日益高漲，甚至出現(xiàn)要求退訂的情況，作為樓寬維護的負責(zé)人，諸劍仁多次到親和源上門確認故障情況，經(jīng)過幾次排障，他發(fā)現(xiàn)很多故障的原因都是老人使用上的問題，對于上了年紀而曾經(jīng)又用慣了有線電視的老年人，新型的設(shè)備的確操作確實相對復(fù)雜了一點，讓他們自己學(xué)會操作存在一定難度，于是他便聯(lián)系了親和源的工作人員，會同維護人員一起為老人組織開展了一次現(xiàn)場培訓(xùn)，手把手教老人如何使用電視機頂盒以及遙控器，對于負面情緒比較強烈的用戶，諸劍仁也多次上門和老人進行一對一的交流，慢慢改變了用戶對于移動產(chǎn)品的誤解，經(jīng)過2個月不懈的努力，到今年4月份，親和源的用戶投訴已降到每周1-2起，趨于正常值。

專線維護工作有別于大網(wǎng)維護，除了要與設(shè)備打交道，還要面向用戶，最終是為了解決用戶的使用問題，除了要求維護人員本身的專業(yè)技能過硬外，與人溝通的能力亦是一大考驗。

篇5

買農(nóng)機搞服務(wù)年賺5萬

來到××的家，就像到了農(nóng)機專賣店，院子里停放著2臺收割機、1輛運輸車、4臺耕整機，屋里還有打米機、玉米脫粒機、切藤機、電動風(fēng)車、抽水機……“這是耕地機，你可別小瞧它,它一天能翻整畝6～8畝地，是耕牛翻地的4倍多，每畝還可以少花40～50元。今年旱情重，耕整機可發(fā)揮了大的作用?！薄斑@是收割機，價格貴，不算國家補貼的，就要15萬多?！薄痢琳f現(xiàn)在政策越來越好，光是插秧機補貼就達到了銷售價的70％，他一下子就購買了2臺。去年，他的收割機外出機收一季就純賺2萬元，加上其它農(nóng)機服務(wù)，收入有5萬元左右。

××透露，自2005年××縣實行農(nóng)機補貼后，他就先后購置了各型農(nóng)業(yè)機械10多臺，開始專門從事耕地、機收、農(nóng)副產(chǎn)品加工等多項農(nóng)機作業(yè)服務(wù)。2007年，××縣成立了騰飛農(nóng)機服務(wù)隊，他被選為隊長，帶領(lǐng)農(nóng)機服務(wù)隊，先后到宜賓、××、江蘇等地開展跨區(qū)作業(yè)。

包地百畝種糧年進10萬

××縣是丘陵農(nóng)業(yè)大縣，而且大量青壯年外出務(wù)工，要推廣農(nóng)業(yè)機械，還有難度。田地要么粗放型種植，要么撂荒，實在可惜?！叭绻衅饋恚脵C械化耕種，效果肯定要好些?！痹谕飧戕r(nóng)機服務(wù)多年的××決定自己試一試，于是他包了60多畝地種植水稻。

縣農(nóng)業(yè)局、農(nóng)機局對××大力扶持，免費為××提供種子、化肥、農(nóng)藥，讓他成為該縣機械化耕種的示范?？h糧食局還聯(lián)系企業(yè)跟××簽定收購合同，稻谷用收割機收割后，直接送到縣糧食企業(yè)，用機械化烘干，以保護價收購。去年××喜獲豐收，中稻加上再生稻共收6萬多斤，毛收入6萬多元。

如此好的效益讓××今年大幅度地擴大了種植規(guī)模，他一下子承包了250畝地，另外還為100畝地提供技術(shù)支持?！拔易屑毸懔讼鲁杀?，一畝地收800斤稻谷就能保成本，一般情況下我能有400多斤的利潤，加上再生稻就更多些。”××說。

不僅如此，縣農(nóng)業(yè)局準備在××收割的稻谷后的100多畝干田中，試種時令蔬菜，實行訂單收購，那又是一筆可觀的收入?！胺N糧、農(nóng)機服務(wù)費、種蔬菜，一年下來20萬肯定少不了?！薄痢磷孕诺乇硎?，種地的收入應(yīng)該上10萬元。

機械化種水稻畝省300元

篇6

__，女，19__年__月__日出生，19__年7月畢業(yè)于__省人民警察學(xué)校，工作后通過自學(xué)相繼取得大專，本科學(xué)歷。19__年7月參加公安工作，現(xiàn)任__縣公安局治安大隊?wèi)粽筛惫砷L，從警二十年來，多次獲得榮譽：2000年、2002年、2003年獲得__縣公安局基層基礎(chǔ)工作標兵；2003年榮立個人三等功；2004年獲__市文明職工、__縣公安局先進個人、__縣公安局崗位練兵先進個人；2005年獲全市苦練基本功綜合類比武團體第一；2006年獲__市公安局基層基礎(chǔ)工作能手；2008年全市基本功監(jiān)管類個人第一、團體第一；2009年市局嘉獎、縣十佳標兵榮譽稱號，2012、2013、2014連續(xù)三年獲優(yōu)秀公務(wù)員稱號。

為了不斷提高自身素質(zhì)，__刻苦鉆研崗位知識，熟練掌握崗位技能，工作中精益求精。從警二十年來，她先后多次獲得崗位練兵能手和基層基礎(chǔ)工作標兵稱號。在榮譽面前，她沒有流露出絲毫的滿足和懈怠，在個人不斷成熟成長的過程中，她把榮譽看作動力。通過不斷得學(xué)習(xí)實踐，她的業(yè)務(wù)能力和工作水平，均得到了很大提高，為其更好得干好本職工作，打下了堅實的基礎(chǔ)。

戶口聯(lián)系著千家萬戶，和民生息息相關(guān)。尤其是近年來，隨著全民參保的有力驅(qū)動，群眾對戶口的需求和以往有了根本為了最大限度得在政策范圍內(nèi)滿足群眾對戶口的需求，近年來，我國加大了全民醫(yī)保、農(nóng)保、以及城市居民最低生活保障、弱勢群體生活保障的推。群眾對于戶口的使用作為戶政審批窗口的接待民警，每天要接待數(shù)百名前來審批戶口的群眾，面對紛繁復(fù)雜的工作局面，__同志牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨觀念，耐心、細心、熱心做好接待工作。對于手續(xù)齊全的材料，及時予以審批；對于手續(xù)不全的材料，一次性解釋清楚。個別群眾認為不當(dāng)場審批就是刁難，在這樣的情況下，__同志有效控制煩躁心理，忍受所受的委屈，面帶笑容地向群眾做好解釋工作，從而使得審批工作能在政策規(guī)范下依法進行，有效服務(wù)群眾需求。20__年3月25日，家住__鎮(zhèn)__村村民__，來到戶政前臺，要求為其變更年齡，經(jīng)了解，__系退伍軍人，戶口年齡和其退伍檔案年齡不符，無法辦理退伍軍人養(yǎng)老保險。經(jīng)審核其上報的材料，不符合年齡變更的相關(guān)要求，__同志耐心做好解釋工作，__情緒十分激動，聲稱其年齡被登記誤差，如果不予以更正，就要上訪告狀。__同志動之以情，曉之以理，并在便民信箋上注明需補充的材料，及時為其聯(lián)系戶籍民警，做好交接工作。后來在調(diào)查補充的基礎(chǔ)上，__順利變更了年齡，當(dāng)?shù)弥挲g被變更后的消息，__感動得連聲道謝，并對自已之前的惡劣態(tài)度表示誠摯的歉意。

戶政工作，關(guān)系著千家萬戶，事關(guān)群眾的切身利益，工作做得好，很容易增進警民感情；工作做得不細不實，也容易損害公安機關(guān)在人民群眾中的形象。__同志以實際行動實踐著“一切為了人民滿意”的諾言，用自己的一片真情竭力為民解憂愁，換來了人民群眾的理解、支持和信任。工作中，她堅持傾心為民辦實事，積極為群眾排憂解難。在戶口審批工作中，她發(fā)現(xiàn)，很多弱勢群眾的戶口不能得到有效重視，多年黑戶的、戶口登記信息和實際情況不符的情況較為嚴重，針對這樣的情況，__同志及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，并針對此類群眾的戶口問題，開展專項治理。通過一年的努力，整改錯誤信息120余人，為近80名長期無戶口人員解決了戶口問題。2014年8月的一天，__同志在工作中接待一位二十多歲的女孩子，女孩名叫__，年齡被母親申報錯誤，和實際年齡相差了四歲，由于她大學(xué)上的是幼兒教育專業(yè)，即將面臨就業(yè)的她，在找工作的過程中，用人單位均以她年齡偏大不予錄用她?？粗⒔辜钡纳駪B(tài)，__同志感同身受，在了解了女孩沒有任何直接證據(jù)能證明其真實年齡的情況下，__同志充分運用政策及工作積累的經(jīng)驗，及時聯(lián)系派出所，指導(dǎo)派出所圍繞女孩從出生到上學(xué)的人生軌跡開展調(diào)查，尤其著重于其和兄弟姐妹間年齡上的邏輯差錯開展調(diào)查，尋找證據(jù)；同時，她及時將女孩的情況以特殊疑難問題向市局專題進行匯報，爭取市局會商解決。在她的努力下，女孩的年齡終于得到了更正，在女孩感激的目光下，__也露出了舒心的微笑。

點點滴滴，灑向人間的都是愛。__正是憑著一股老老實實做人，踏踏實做事的人生信條，常修為警之德，深懷愛民之心，銳意進取，開拓創(chuàng)新，以一顆感恩的心，在平凡的崗位中踏踏實工作，默默無聞奉獻，奏響了平安和諧的音符，贏得了群眾的信任和贊譽，為新時期的公安工作譜寫了絢麗的篇章。

篇7

【突遇險情，她從死神手中搶回患者的生命】

胸科醫(yī)院的病人多為肺結(jié)核患者，傳播方式為空氣傳播，護士的隔離防護非常重要。

有一次，一名開放性肺結(jié)核患者在入廁時突發(fā)大咯血窒息，正吃午飯的她聽到呼救聲立即趕到現(xiàn)場，廁所里無法使用吸引器，她就把手指頭伸進患者嘴里，在清除血塊的過程中，腥臭的鮮血弄得她渾身上下到處都是，可她已經(jīng)顧不得了，只有爭分奪秒才能從死神的手中搶回患者的生命。當(dāng)患者轉(zhuǎn)危為安時，她才發(fā)現(xiàn)自己的手指被咬破了正在滲血，更令人心驚的是她竟然連口罩都沒來得及戴。危急關(guān)頭她沒有時間考慮自己能不能被傳染，只要能挽回患者生命，她覺得這么做，值得。

【面對病患，齊鳳玲就是他們的親人】

記得一位92歲的老奶奶，骶尾部爛出了一個深坑，送進醫(yī)院的時候整個人都散發(fā)著腐肉的惡臭，連她的兒女都不愿靠近。她不讓任何人碰她的傷口，她對齊鳳玲念叨著：“讓我死了算了，我不拖累人，姑娘你就別管我了”?？伤趺茨苎郾牨牭目粗先松蝗缢滥?她坐在老人床邊，拉著她的手對她說：“您就像我的奶奶一樣，相信我，只要讓我換藥我保證您能好”。老人的淚水模糊了雙眼，激動地說：“姑娘，只有你不嫌棄我，我信你”!每天半個多小時的換藥時間對于她來說無疑是一個嚴峻的考驗，刺鼻的惡臭嗆得她幾乎要嘔出來，強制的彎腰動作讓她感覺腰像折了一樣疼。但每次揭開紗布看到肉芽慢慢長出時，她覺得希望就在眼前。經(jīng)過兩個多月的精心護理，老人痊愈了，出院時她的女兒握著齊鳳玲的手說：“護士長，你是好人，我們兒女做不到的你都做到了。”

【面對家庭，她深感自己虧欠得太多】

篇8

今年26歲的是供電公司95598客戶服務(wù)中心一名班長，雖說從學(xué)生到員工，從學(xué)校到公司角色轉(zhuǎn)變不到五年，卻在崗位上從一名非電力專業(yè)的大學(xué)生成長為一名具備專業(yè)知識的電力行業(yè)員工，她那心細如發(fā)的工作熱情、虛心好學(xué)的工作態(tài)度、豁然開朗的性格時時感染著周圍的人，像一顆閃閃的星星，奉獻自己，服務(wù)別人，照亮別人。

全心投入，搭建一個學(xué)習(xí)型的服務(wù)平臺

雖說只是一名普通的班長，卻親歷了95598呼叫中心的成立與發(fā)展，親身感受著茁壯成長中95598熱線電話的繁忙與緊張。

1月18日，95598呼叫中心正式成立并投入運行。通過競聘考試，獲得了該崗位。也就從那時起，她意識到要架起并搭建好客戶與公司這座無形的連心橋，自已肩上的責(zé)任和工作的意義有多重。為了抓緊時間進入角色，她廣泛搜集業(yè)務(wù)知識和相關(guān)資料“充電”，不懂就問，不會就學(xué)，背好各種營業(yè)規(guī)程和相關(guān)規(guī)定，把書本上的理論知識融入到日常工作中，不斷加強和提高自身的專業(yè)技能水平.

由于95598的9名客戶代表都是外聘的非電力專業(yè)員工，從她們自身素質(zhì)來說，缺乏專業(yè)知識和工作經(jīng)驗。為了使他們最快進入狀態(tài)，總是認真查聽客戶代表的每一條錄音，及時糾正回復(fù)不準確或不完整的服務(wù)情況，有好幾次聽錄音直到深夜10點多。作為一個新成立的班組，在沒有任何工作經(jīng)驗、沒有任何條規(guī)可以借鑒的情況下，敢于創(chuàng)新。她積極向移動、電信等話務(wù)中心發(fā)展較成熟的企業(yè)學(xué)習(xí)相關(guān)經(jīng)驗，尤其是在客戶代表的服務(wù)態(tài)度和話務(wù)回答技巧方面進行了重點學(xué)習(xí)。同時，她制定了“95598客戶代表跟班實習(xí)計劃”，讓客戶代表跟隨抄表員、搶修員、收費員以及營業(yè)員分別學(xué)習(xí)和體驗不同工種的工作。使客戶代表對自已所從事工作有更新的認識，從而不斷增加和積累他們的工作經(jīng)驗。使95598能夠承擔(dān)起供電企業(yè)與客戶，以及公司內(nèi)部各部門之間真誠、快捷溝通的橋梁。

為提高客戶代表的工作積極性和主動性，5月份，供電公司出臺了《95598客戶代表星級評定管理辦法（暫行）》。結(jié)合實際工作中的經(jīng)驗，參與95598客戶代表的星級評定管理工作，細化考評標準，按照評定管理辦法成功地組織開展了多次星級評定。9月，供電公司95598客戶代表星級評定管理也被省公司選入典型經(jīng)驗庫，成為全省兄弟單位學(xué)習(xí)的典范。

從95598班組創(chuàng)建以來，她還堅持每周對客戶服務(wù)代表進行培訓(xùn)，或請專業(yè)的同事，或自己準備教程，不管工作有多忙，她都要精心為每一次培訓(xùn)做好準備。她還編制了95598呼叫中心人員的工作標準及素質(zhì)標準，逐步完善和建立了《95598勞動紀律管理制度》和《95598客戶回訪制度》,并結(jié)合工作實際總結(jié)出“95598服務(wù)十不準”，將客戶代表平時最容易犯的毛病總結(jié)成瑯瑯上口的十個短句，粘貼在每一個座席的話機旁，讓她們時時刻刻提醒自己做到最好，對規(guī)范95598員工服務(wù)行為起到了積極有效的作用。

功夫不負有心人，通過她不懈的努力和積極帶動下，在參加省公司“營業(yè)窗口與95598服務(wù)技能競賽”中，獲得個人三等獎的好成績，在省電力公司“服務(wù)之星”比賽中，獲得“十佳服務(wù)之星”稱號，同時還獲得省電力公司“思想道德楷?！狈Q號；班組在省電力公司對95598人員進行調(diào)考中，供電公司95598的姑娘們成績優(yōu)秀，并在1月，95598全體員工全部通過了“用電抄核收”專業(yè)的執(zhí)證上崗考試。這些的成績獲得與全心投入，搭建一個學(xué)習(xí)型的服務(wù)平臺是分不開的。

全員服務(wù)，打造一支愛崗如家的工作團隊

“一花獨放不是春，百花齊放春滿園”。深知只有一個愛崗如家的團隊，才能出成績出效益。因此總是松弛有度。在工作中，她嚴格要求同事們從服務(wù)意識、服務(wù)語言、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)儀表、服務(wù)技能、服務(wù)效率、服務(wù)方式、服務(wù)文化八個方面入手，盡自己最大的努力完成工作中的每個細節(jié)。而在生活上，她也總是給身邊無微不致的關(guān)心和體貼。

說起李班長，姐妹們已記不清她有多少個夜晚、多少個周未和節(jié)假日沒休息了，工作幾乎成了她生活的全部。記得初，95598服務(wù)熱線正式開通不久，也正趕上過農(nóng)歷新年。為確保95598呼叫系統(tǒng)春節(jié)期間的安全穩(wěn)定運行，客戶的用電服務(wù)通暢，放棄了假日，與3名客戶代表一起堅守在工作崗位。在這七天的時間里，每當(dāng)聽到故障報修的客戶打來電話告知已經(jīng)恢復(fù)用電并表示感謝時，她心情才顯得輕松。她總是對同事說：“我們每時每刻都在展示著公司的形象，越是節(jié)假日，我們越是要比平時付出更多的努力，任何時候我們都要把問題估計得充分一些，把對策考慮得周全一些，把工作開展得扎實一些，接聽好每一個電話，處理好每一項工作?！?/p>

每年的冬季和夏季是居民用電高峰期和故障多發(fā)期，同時也是95598話務(wù)量的高峰期。據(jù)了解，在迎峰度夏期間，客戶代表們每人每天要接聽200多個電話，遇到這種情況，她總會放下 手中的報表，幫值班人員接聽、回訪電話；每到吃飯的時候，她總是搶著接聽電話，說自己不餓，催促同事先吃飯；每當(dāng)同事有緊急事，她總是二話不說的把班次頂上，事后又總是笑笑，連聲感謝的話都不讓別人說出口。說：“要說不累是假的，可一想到95598深入人心，一根細細的電話線承載著千家萬戶對我們信任，我們就感到特別欣慰?！痹谒呐ο?，95598的姑娘們摒棄了嬌氣，一人工作累倒了，其它姐妹就噓寒問暖，并主動把任務(wù)接過來，保證不影響日常的工作進度。人性化的管理，使成員把班組稱為家，產(chǎn)生了深深的依賴，并為之努力奮斗。

也正是有了全體工作人員全身心的投入，95598客戶服務(wù)中心的質(zhì)量不斷提升，在多次市委領(lǐng)導(dǎo)和省公司領(lǐng)導(dǎo)的檢查以及明查暗訪中，都得到各級領(lǐng)導(dǎo)的一致好評。也正是有了全體工作人員的共同努力，在參加公司民主評議行風(fēng)及“百問百查”文明用語演示競賽中才能獲得二等獎的好成績。

真誠服務(wù)，打開一扇誠信的窗口

服務(wù)工作千頭萬緒，與客戶打交道更是難上加難。為了讓每個打入電話的客戶能舒心掛機，一開始，面對復(fù)雜的客戶群所提出的問題，回答得不能令客戶滿意，也有焦急和苦惱。但她卻沒有一絲抱怨，而是在掛下電話后，反復(fù)播放平時的電話錄音，并進行分析，摸索出了一套“微笑摘機、微笑通話、讓客戶舒心掛機”的服務(wù)流程，即要求客戶代表在整個通話過程中都要保持微笑的表情、平和的語氣、體諒的心態(tài)、換位思考的模式。這個流程看似簡單，但在實施的過程中，面對著個人修養(yǎng)高低不一，表達能力參差不齊的客戶，能做到又談何容易。

還注重在服務(wù)中注入情感化，以真情、真心、真愛感動廣大客戶的心。盛夏的一天，一位老大娘走進了95598座席廳，她一進來就問：“這里可以請人去修電嗎？”連忙扶老大娘坐下，倒了一杯水讓她慢慢說。原來老大娘家里沒電了，她又不知道打電話，問了別人都說“找95598”，她就找上門來了。了解情況后，馬上聯(lián)系搶修人員，為這個特殊的客戶提供一次特殊的服務(wù)。老大娘走的時候，拉住她的手說：“妹子，謝謝啊，你們這樣的服務(wù)真是到家了！”從此，老大娘一有用電的問題就找。從此以后，每當(dāng)遇到年紀大且行動不便客戶，她總是伸出援助之手。她就是這樣，把客戶當(dāng)親人當(dāng)朋友，放在心上，用一顆真誠的心為客戶服務(wù)，用自已的行動贏得了客戶的信任。

篇9

細節(jié)體現(xiàn)服務(wù)品質(zhì)

陽春三月，萬物復(fù)蘇的春天給人以溫馨的感覺，我迎著春風(fēng)開始了一天的工作。我所在的崗位是通訊維護部廠前維護班測量臺，主要負責(zé)石化公司東區(qū)廠前辦公電話、住宅等寬帶的安裝、遷移、拆機和故障的處理工作。我工作中的每一件事都是直接服務(wù)于石化公司東區(qū)廠前辦公以及住宅用戶的，由于常和用戶打交道，工作中時常也會發(fā)生一些有意義的事情。

3月9日下午14：30分，電話鈴響了，我和往常一樣迅速接起電話：“你好，我是112故障臺”，我邊說邊準備做記錄。這時電話的那端傳來了一位老人生氣的聲音：“我家的電話費這月怎么多了100元呢，你們要幫我查查，我平時話費就二、三十元，這次多了很多，是不是有人盜打我們家的電話，請幫忙追查”?！昂玫模埬o我們留一個聯(lián)系電話，我們核查以后給您答復(fù)?！蔽乙贿呑鲋涗浺贿厽崆榈鼗卮稹?/p>

隨后我和包區(qū)的外線人員取得聯(lián)系，對老人的電話線路進行了測試。外線人員先在交接箱和分線箱上檢查，又到老人門口的小接線盒對線路進行檢查，沒有發(fā)現(xiàn)被他人盜用的痕跡。這是怎么回事呢？我和同事溝通后，考慮幫老人查詢話費清單，但這必須要請示領(lǐng)導(dǎo)。我馬上向部長匯報了情況，部長聽了迅速與受理中心的技術(shù)人員聯(lián)系，要求他們予以協(xié)助。在受理中心工作人員的幫助下，技術(shù)人員從數(shù)據(jù)庫中調(diào)出了老人撥打的所有電話清單，電話單上有一個號碼打出的頻率極高。我和同事憑著工作經(jīng)驗判定，很有可能是老人的家里人或者親朋好友打出去的，造成了話費增多。于是，我一面將此情況告訴了老人，讓他核實他的家人或者是來他家串門的人看是否有人在他家打過電話，一面又從系統(tǒng)查詢出從老人家電話打出去的被叫號碼，并撥通電話向?qū)Ψ胶藢嵡闆r。經(jīng)核查，了解到老人的兒子在2月份的時候，有三個周末都在家與其女友長時間通話，而這些通話時間與計費系統(tǒng)顯示的撥打電話時間完全一致，正是老人兒子與女朋友所撥打的電話。針對這一情況，我們將核查結(jié)果告訴了老人，老人也從兒子那兒得到證實，電話確系老人兒子所打。老人的疑慮消除了，連聲向我們道謝。

細節(jié)體現(xiàn)服務(wù)品質(zhì)，不注重細節(jié)的人或者不把細節(jié)當(dāng)回事的人，肯定也是一個不負責(zé)任的人，一個不負責(zé)任的對工作沒有認真的態(tài)度，只是敷衍了事，這樣的人不會把工作當(dāng)成一種樂趣，也缺少起碼的工作熱情。注重細節(jié)的人，不僅會認真的對待工作，而且注重在做事的細節(jié)中找到機會，讓自己走向成功。服務(wù)工作是一門藝術(shù)，它需要我們用心、用情去體會，也正因為如此，我對我的工作也是由衷的熱愛。

篇10

從事護理工作二十多年來，她愛崗敬業(yè)，關(guān)心集體、關(guān)心同事，關(guān)心病人，是醫(yī)生的好幫手，是護士姐妹的好榜樣，更是病人及家屬的生命天使。在開展衛(wèi)生部、省衛(wèi)生廳、市衛(wèi)生局關(guān)于創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理示范工程”的活動中，內(nèi)二科作為醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)護理示范病區(qū)之一，在護理部的大力支持下，于2011年9月她帶領(lǐng)全科護理人員積極投入到開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”的活動中。她們用愛心撫慰著患者的傷痛，讓患者感受到她們親情化、人性化、規(guī)范化的服務(wù)。為優(yōu)質(zhì)護理示范工程寫下了不平凡的一頁。她就是呼吸消化科的護士長。

一、不斷學(xué)習(xí)，刻苦鉆研

護理是一門永遠追求進步，不斷要求發(fā)展的科學(xué)，為學(xué)習(xí)最先進的知識，在繁忙的工作之余努力充實自己，她現(xiàn)正攻讀護理本科。注意融會貫通，學(xué)以致用，把學(xué)到的新理論、新觀念及時運用到護理工作的具體實踐中，更新技能，更新操作，改進工作方法，改進護理服務(wù)態(tài)度。在技術(shù)上精益求精、優(yōu)秀護士先進事跡，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，通過多年的臨床磨練和刻苦鉆研，對兒科，新生兒科的護理工作積累了豐富的經(jīng)驗，熟練地掌握新兒新法復(fù)蘇，氣管插管，臍靜脈插管胃、十二指腸插管，早產(chǎn)兒喂養(yǎng)技術(shù)，各種呼吸機，監(jiān)護儀的使用，特別是靜脈穿刺方面更有“神”的美譽。危重新生兒需要長期靜脈輸液，而且是多條靜脈同時開放，所以輸液困難是新生兒科的特點，新生兒科搶救了一例24周，體重680克的有生機兒，患兒的血管細如毛發(fā)且皮膚粘膜特別薄，一般的靜脈穿刺留置根本無法實施，不能進行靜脈營養(yǎng)，患兒又無法胃腸喂養(yǎng)，為了克服這一難題，她不恥下問，翻閱大量的書籍和文獻，虛心向前輩同行請教，摸索出一套改良的采用一般靜脈留置針進行深靜脈插管輸液的新方法。

二、人文護理貼心服務(wù)

護理改革初期，部分年輕護士對為危重病人進行洗頭、足部清潔、面部清潔很抵觸，認為具有專業(yè)技術(shù)的護士為什么要從事連護理員都可以完成的工作、優(yōu)秀護士事跡，這是不是護理工作的倒退?科室曾經(jīng)收治過一位腸梗阻的患者，患者是一位來自農(nóng)村的大娘，入院時嘔吐物不僅弄臟了衣服，還發(fā)出陣陣惡臭味，見到這種情形，大家都不愿意靠前，作為護士長，我首先以身作則，主動帶領(lǐng)護士為患者進行生活護理，脫掉臟衣服，換上病人服，清洗頭發(fā)，修剪清理指甲……，在大家的細心照護及共同努力下，大娘干凈舒適的開始接受治療，看見我們滿頭大汗的樣子，大娘感激的握住我的雙手說：“謝謝姑娘們，我這一輩子都沒這么干凈過，在這比家好!”我用自己的行動證明，注重基礎(chǔ)護理是?？瓢l(fā)展的需要，是護理工作的回歸。

護理模式的改革使每位患者入院步入病室至痊愈出院全過程，均有一組責(zé)任護士負責(zé)其全部治療護理工作、護士先進事跡，便于全程動態(tài)評估評價患者的病情變化及實際所需，消除了患者的陌生恐懼感，讓患者心有所依，事有所托，拉近了護患距離，融洽了護患關(guān)系。溫馨舒適的病區(qū)環(huán)境，貼心周到的“便民口袋”，溫暖了的心靈，方便了的生活。特別是扎實做好對患者的基礎(chǔ)護理工作，我病房每周分別設(shè)有擦浴日、洗頭日、指甲護理日等，及時有效的為危重患者提供洗頭、洗腳、床上擦浴、指(趾)甲護理、傾倒各種引流液等等人性化的基礎(chǔ)護理質(zhì)量服務(wù)，大大解決了依賴患者家屬或者家屬自聘護工承擔(dān)患者生活護理的問題，減輕了患者的家庭負擔(dān)，受到患者及家屬的一致好評，患者滿意度達到100%，稱贊我們的白衣天使不是親人勝似親人，住院住的舒服、舒心，感謝白衣天使們無悔的付出及無私的奉獻。

為了達到優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)“貼近患者、貼近臨床、貼近社會”三貼近的服務(wù)目標，我病房每周定時為病人和家屬開展疾病知識健康小講堂，講座內(nèi)容根據(jù)患者及家屬的實際需求隨時調(diào)整修訂，精心的備課，豐富的內(nèi)容，生動的形式，大大提高病人的疾病知識知曉率和健康常識普及率。受到患者和家屬的熱烈歡迎。

以患者的需求為導(dǎo)向，以患者的健康為目標，用心護理、優(yōu)秀護士長先進事跡，人讓我們贏得了患者的信任及贊揚。“我不想說再見，因為再也見不到你們微笑的面龐，關(guān)心的話語，貼心的服務(wù)。”“祝普外六的天使們好人一生平安!”“我的字不美，但我的心是真誠的，感謝可愛的天使們，你們辛苦了!“患者出院意見反饋本”中我們的名字頻頻出現(xiàn)，字字句句記錄著我們每日的工作，也記錄著患者對我們的認可及感謝。

三、人才培養(yǎng)促進發(fā)展

一個優(yōu)秀的護士長不僅要掌握扎實的基礎(chǔ)護理理論、淵博的相關(guān)知識，更應(yīng)具有過硬的、熟練精湛的?？谱o理技能，具備創(chuàng)新精神和一定的護理管理能力，才能滿足醫(yī)療?？迫找姘l(fā)展的需要，才能滿足患者對?？谱o理的需要，也才能適應(yīng)現(xiàn)代護理工作模式的需要。必須具備示范帶動的能力，不但提高自身素質(zhì)，還要提高全科護士的整體素質(zhì)。尊重和愛護?？谱o理人才，才能穩(wěn)定護理隊伍，促進團隊發(fā)展。

要善于發(fā)掘護士自身優(yōu)勢，選拔綜合素質(zhì)較高、德才兼?zhèn)涞墓歉勺o士做培養(yǎng)對象、十佳護士先進事跡，不定期送出參加各種培訓(xùn)班、繼續(xù)教育班，不斷提高專業(yè)水平及綜合素質(zhì)。