導(dǎo)言：作為寫(xiě)作愛(ài)好者，不可錯(cuò)過(guò)為您精心挑選的10篇個(gè)性化服務(wù)論文，它們將為您的寫(xiě)作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

基于客戶(hù)需求的個(gè)性化信息服務(wù)是企業(yè)信息服務(wù)的發(fā)展方，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的需要，是企業(yè)創(chuàng)新服務(wù)模式的真，是企業(yè)“以客戶(hù)為本”的真實(shí)體現(xiàn)。

1基于客戶(hù)需求的企業(yè)個(gè)性化信息服務(wù)的含義及特點(diǎn)

基于客戶(hù)需求的電子商務(wù)企業(yè)個(gè)性化信息服務(wù)，更加突出的表現(xiàn)是不僅要能對(duì)客戶(hù)提出的需求提供最貼切的信息服務(wù)，還要能依據(jù)客戶(hù)個(gè)性特征，主動(dòng)收集客戶(hù)可能感興趣的信息，甚至預(yù)測(cè)客戶(hù)可能需要的產(chǎn)品的信息需求，提前收集相應(yīng)的信息，最后以個(gè)性化方式提供給客戶(hù)。

1.1信息服務(wù)的主旨是以客戶(hù)為中心

以客戶(hù)為中心是個(gè)性化信息服務(wù)區(qū)別于傳統(tǒng)信息服務(wù)的本質(zhì)特征。以客戶(hù)為中心包括以客戶(hù)的需求為導(dǎo)向設(shè)計(jì)和安排服務(wù)功能的模式;創(chuàng)建適應(yīng)個(gè)人心理和行為的信息環(huán)境，按照客戶(hù)或客戶(hù)群的特點(diǎn)組織信息資源，提供多樣化的產(chǎn)品信息服務(wù)。

1.2信息服務(wù)的交互性與可定制性

通過(guò)提供友好界面，方便客戶(hù)充分表達(dá)個(gè)性化需求，對(duì)客戶(hù)需求進(jìn)行挖掘，方便客戶(hù)反饋服務(wù)結(jié)果?？蛻?hù)可根據(jù)自身興趣、愛(ài)好、專(zhuān)業(yè)和習(xí)慣定制自己所需要的數(shù)字信息資源和服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“量身訂制”，電子商務(wù)企業(yè)為客戶(hù)獲取和利用信息的全過(guò)程提供“個(gè)人信息咨詢(xún)助理”，提高客戶(hù)的檢索效率。

1.3信息服務(wù)的主動(dòng)性與及時(shí)性

要及時(shí)主動(dòng)地根據(jù)客戶(hù)的信息活動(dòng)行為分析客戶(hù)需求，并能主動(dòng)將客戶(hù)所需要的相關(guān)信息推送給客戶(hù)。

1.4信息服務(wù)方式靈活多樣

提供給客戶(hù)的信息不僅要及時(shí)準(zhǔn)確，而且要按照客戶(hù)指定的方式靈活服務(wù)，如信息的顯示方式(紙質(zhì)版、電子版或者其他形式)、使用的語(yǔ)種(中文還是外文)等，還有服務(wù)指定的時(shí)間和地點(diǎn)等。

1.5信息服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性與有效性

根據(jù)每個(gè)客戶(hù)的需要，推送時(shí)在充分挖掘和廣泛利用信息資源的同時(shí)，保障客戶(hù)信息獲取和利用的針對(duì)性、專(zhuān)業(yè)性、有效性和目的性。提供服務(wù)中主動(dòng)協(xié)助建立客戶(hù)信息系統(tǒng)，提供該檢索事項(xiàng)與其他資源進(jìn)行有機(jī)鏈接的平臺(tái)。進(jìn)而，客戶(hù)可以更容易地獲得根據(jù)自身特點(diǎn)“定制”的信息資源，企業(yè)可以更方便地了解客戶(hù)需求以及自己提供信息的不足，適時(shí)地調(diào)整自身的生產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)策略、信息服務(wù)模式等，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，增強(qiáng)客戶(hù)的忠誠(chéng)度，從而實(shí)現(xiàn)其利潤(rùn)最大化。

2基于客戶(hù)需求的企業(yè)個(gè)性化信息服務(wù)的類(lèi)型

在企業(yè)個(gè)性化服務(wù)系統(tǒng)中，針對(duì)不同的客戶(hù)采用不同的服務(wù)策略和服務(wù)方式，提供不同的信息服務(wù)內(nèi)容。

2.1個(gè)性化信息分類(lèi)定制服務(wù)

(1)個(gè)性化信息內(nèi)容定制服務(wù)。個(gè)性化內(nèi)容定制服務(wù)通過(guò)客戶(hù)需求調(diào)研與分析，形成符合客戶(hù)個(gè)性需求的按一定形式規(guī)范的信息服務(wù)內(nèi)容，繼而按定制規(guī)范組織信息資源?？蛻?hù)可根據(jù)自己的需求和興趣定制信息資源、顯示界面和推送方式等?？赏ㄟ^(guò)提供一些參考信息資源供客戶(hù)選擇的方式，也可讓客戶(hù)指定某一目標(biāo)地址，系統(tǒng)地提供相關(guān)的系列服務(wù)。

(2)個(gè)性化信息檢索定制服務(wù)。不同客戶(hù)有不同的檢索知識(shí)背景、檢索行為習(xí)慣和檢索要求，因而其選擇的檢索策略以及對(duì)檢索結(jié)果的選取原則和排序方法都可能不同，呈現(xiàn)出不同程度的個(gè)性化。檢索定制服務(wù)需要充分支持客戶(hù)在檢索策略、檢索方法和檢索結(jié)果處理上的個(gè)性要求，比如，個(gè)人檢索模板定制、檢索工具定制、個(gè)人詞表定制、檢索歷史分析定制等等。

(3)個(gè)性化界面定制服務(wù)。個(gè)性化界面定制服務(wù)是讓客戶(hù)根據(jù)自己的喜好風(fēng)格選擇定制信息界面的布局結(jié)構(gòu)、顯示顏色、顯示字體和顯示內(nèi)容的排列方式等。更重要的是，客戶(hù)能按照自己對(duì)產(chǎn)品的需求確定頁(yè)面顯示的資源內(nèi)容，并隨時(shí)可以根據(jù)企業(yè)工作人員的推薦更改資源的顯示狀態(tài)，按產(chǎn)品的型號(hào)、價(jià)格等進(jìn)行歸類(lèi)，使客戶(hù)不必在使用資源時(shí)把與自己需求無(wú)關(guān)的信息也納人頁(yè)面或者是出現(xiàn)遺漏現(xiàn)象，保證客戶(hù)的方便和對(duì)信息的利用率。

2.2個(gè)性化信息推送服務(wù)

通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘和需求分析，確定客戶(hù)的需求和行為偏好，結(jié)合計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，為用戶(hù)提供個(gè)性化的實(shí)時(shí)信息推送服務(wù)。它突出強(qiáng)調(diào)了服務(wù)的主動(dòng)性，使“人找信息”變?yōu)椤靶畔⒄胰恕保冹o態(tài)服務(wù)為動(dòng)態(tài)服務(wù)。信息推送服務(wù)的實(shí)現(xiàn)方式有多種類(lèi)型：一類(lèi)是由智能軟件完成的全自動(dòng)化的信息推送服務(wù);另一類(lèi)是借助電子郵箱、手機(jī)短信、移動(dòng)QQ、飛信等并依賴(lài)于人工參與完成的信息推送服務(wù)。實(shí)現(xiàn)用戶(hù)一次輸人請(qǐng)求，便可不斷地接收到最新的信息，充分體現(xiàn)了信息服務(wù)的主動(dòng)性。

2.3個(gè)性化信息智能服務(wù)

當(dāng)客戶(hù)不知道自己真正的信息需求或是檢索要求時(shí)，通過(guò)智能技術(shù)跟蹤客戶(hù)在網(wǎng)絡(luò)空間的活動(dòng)，自動(dòng)捕捉客戶(hù)的興趣和愛(ài)好，主動(dòng)搜索對(duì)客戶(hù)有用的信息并提供給客戶(hù)。對(duì)客戶(hù)在利用企業(yè)信息服務(wù)系統(tǒng)的過(guò)程中遇到的問(wèn)題提供呼叫回復(fù)服務(wù)。這是集電話(huà)、傳真機(jī)和計(jì)算機(jī)等通信和辦公設(shè)備于一體的交互式服務(wù)系統(tǒng)，如人工坐席、自動(dòng)語(yǔ)音設(shè)備等，客戶(hù)通過(guò)各種通信工具隨時(shí)獲得咨詢(xún)服務(wù)及疑問(wèn)解答。

2.4個(gè)性化信息水平擴(kuò)充與垂直加工服務(wù)

水平門(mén)戶(hù)服務(wù)注重信息服務(wù)的全面性而不是片面地向客戶(hù)傳遞信息。而垂直門(mén)戶(hù)服務(wù)則要對(duì)網(wǎng)上的專(zhuān)題信息資源進(jìn)行收集、鑒別、篩選、過(guò)濾、控制、描述與評(píng)論，組織目錄式索引提供源站點(diǎn)地址，并帶有專(zhuān)業(yè)搜索引擎。它通過(guò)匯聚網(wǎng)上某一特定商品或服務(wù)信息資源，并對(duì)其進(jìn)行挖掘及加工，以滿(mǎn)足客戶(hù)對(duì)某項(xiàng)產(chǎn)品或服務(wù)較為專(zhuān)業(yè)的、深人的信息需求。

3企業(yè)實(shí)現(xiàn)基于客戶(hù)需求的個(gè)性化信息服務(wù)的措施

3.1搭建企業(yè)知識(shí)庫(kù)及構(gòu)造完善的信息資源體系和共享平臺(tái)

首先，企業(yè)構(gòu)建自己的知識(shí)庫(kù)，將各種類(lèi)型的企業(yè)信息資源通過(guò)一定的數(shù)字化技術(shù)到網(wǎng)上，構(gòu)建企業(yè)的數(shù)字資源庫(kù)。其次，構(gòu)建一個(gè)廣闊的動(dòng)態(tài)信息資源共享體系，樹(shù)立“大企業(yè)”的科學(xué)發(fā)展觀，母公司與子公司之間、子公司與子公司之間，消除各個(gè)獨(dú)立的異構(gòu)系統(tǒng)屏障，建立統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)平臺(tái)，便于信息的網(wǎng)絡(luò)傳輸，為客戶(hù)提供方便統(tǒng)一的檢索界面，使其不但能進(jìn)行單庫(kù)檢索，還能進(jìn)行跨庫(kù)檢索，最大限度地實(shí)行資源共享。同時(shí)還要實(shí)現(xiàn)信息服務(wù)整合，將瀏覽檢索、預(yù)約、產(chǎn)品訂購(gòu)、電子資源傳遞、賬戶(hù)結(jié)算等服務(wù)按照用戶(hù)工作流程進(jìn)行統(tǒng)一布局，各系統(tǒng)之間實(shí)現(xiàn)無(wú)縫接口，從而讓客戶(hù)在最短的時(shí)間得到最有效的“一站式”信息服務(wù)。

3.2加強(qiáng)客戶(hù)信息需求分析與研究

只有加強(qiáng)用戶(hù)信息需求行為的研究，才能真正實(shí)現(xiàn)“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念?？蛻?hù)需求常分為：能明確說(shuō)出的“顯性需求”和沒(méi)有說(shuō)出來(lái)的“隱性需求”。相比之下，識(shí)別客戶(hù)“隱性需求”較為困難。分析客戶(hù)信息需求可以通過(guò)調(diào)研機(jī)構(gòu)直接調(diào)研的方式，建立客戶(hù)關(guān)系的信息庫(kù)，分析客戶(hù)數(shù)據(jù)信息來(lái)確定客戶(hù)的個(gè)性特征和消費(fèi)習(xí)慣。還要通過(guò)多種間接調(diào)研方式隨時(shí)隨地關(guān)注客戶(hù)需求，比如日常的銷(xiāo)售反饋情況、客戶(hù)對(duì)所購(gòu)買(mǎi)商品或服務(wù)的抱怨、售后服務(wù)人員的電話(huà)記錄及研發(fā)人員的創(chuàng)新思想等都是客戶(hù)需求的反映。此外還要加強(qiáng)客戶(hù)的教育與培訓(xùn)，提高客戶(hù)的信息素養(yǎng)，大力宣傳企業(yè)知識(shí)庫(kù)，使用戶(hù)了解企業(yè)知識(shí)庫(kù)的基本原理以及服務(wù)內(nèi)容，讓客戶(hù)充分、合理、高效地利用企業(yè)知識(shí)庫(kù)的服務(wù)模式。

3.3進(jìn)行企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)收集與分析

企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析不僅僅局限于企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析，同樣包括行業(yè)內(nèi)很多關(guān)聯(lián)問(wèn)題的分析，比如包括客戶(hù)關(guān)系和具體需求的客戶(hù)群，包括客戶(hù)需要與購(gòu)買(mǎi)模式的客戶(hù)職能等等，這些因素的分析都能為企業(yè)挖掘客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)意愿程度和相關(guān)信息需求提供可靠依據(jù)。在企業(yè)內(nèi)部，通過(guò)構(gòu)建一套完整的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析機(jī)制和反饋體系，建立完善的工作流程，培養(yǎng)或者引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析專(zhuān)門(mén)人員，培育互利互信的企業(yè)文化，將競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析工作有條有理地落實(shí)到每個(gè)環(huán)節(jié)和部門(mén)的具體工作中，體現(xiàn)出每一個(gè)服務(wù)過(guò)程中的實(shí)際價(jià)值和作用。

3.4加強(qiáng)用戶(hù)交流及提供在線(xiàn)參考咨詢(xún)服務(wù)

人們對(duì)企業(yè)知識(shí)庫(kù)的應(yīng)用已不僅僅是簡(jiǎn)單了解企業(yè)的相關(guān)情況，而是希望足不出戶(hù)就能夠從網(wǎng)上獲取高質(zhì)量的信息。在線(xiàn)參考咨詢(xún)服務(wù)是基于互聯(lián)網(wǎng)通信和數(shù)字資源的基礎(chǔ)上，由專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)員對(duì)客戶(hù)的提問(wèn)通過(guò)E-mail}QQ.FAX}BBS}Tel、實(shí)時(shí)咨詢(xún)、網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)音協(xié)議等方式，提供方便快捷的現(xiàn)代知識(shí)服務(wù)，通過(guò)Internet搭建客戶(hù)與咨詢(xún)員之間互動(dòng)溝通的平臺(tái)，突破時(shí)空限制，使企業(yè)、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)和客戶(hù)融為一體，形成一個(gè)以客戶(hù)為中心、集信息咨詢(xún)與信息提供于一體的主動(dòng)服務(wù)空間。

3．5運(yùn)用電子商務(wù)營(yíng)運(yùn)模式完善客戶(hù)推廣策略和服務(wù)反饋機(jī)制

應(yīng)用電子商務(wù)的服務(wù)模式和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)理念來(lái)推廣個(gè)性化信息服務(wù)無(wú)疑是一種高效的選擇。企業(yè)設(shè)計(jì)自己的個(gè)性化網(wǎng)頁(yè)，搭建企業(yè)知識(shí)庫(kù)的“門(mén)面”。企業(yè)網(wǎng)站的“個(gè)性化”設(shè)計(jì)原則是以客戶(hù)為中心，其核心是為用戶(hù)提供快捷優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)的信息需求。網(wǎng)站必須做到布局合理、內(nèi)容豐富、使用方便、檢索能力強(qiáng)等。應(yīng)用軟件應(yīng)選擇高智能化、交互強(qiáng)的成熟軟件，尤其要選用個(gè)性化服務(wù)能力強(qiáng)的集成系統(tǒng)。

在用戶(hù)調(diào)查反饋方面，企業(yè)可在網(wǎng)站上設(shè)置預(yù)先設(shè)計(jì)好的客戶(hù)調(diào)查表，供客戶(hù)填寫(xiě)后直接點(diǎn)擊提交;另一方面，可通過(guò)設(shè)立電子郵箱、開(kāi)展在線(xiàn)交流等方式獲取客戶(hù)的反饋信息，同時(shí)要讓客戶(hù)了解其反饋信息的解決方案和最終處理結(jié)果。對(duì)于反饋消息以及問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)給予回復(fù)和恰當(dāng)解決，讓客戶(hù)滿(mǎn)意，樹(shù)立網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下企業(yè)個(gè)性化信息服務(wù)的良好形象。此外，對(duì)于用戶(hù)注冊(cè)、付費(fèi)下載最新產(chǎn)品信息、在線(xiàn)購(gòu)買(mǎi)交易、支付寶使用等方面的具體功能實(shí)現(xiàn)，電子商務(wù)系統(tǒng)都可以提供龐大的支撐，使服務(wù)更加高效合理。

3.6利用Web2.0技術(shù)提高企業(yè)個(gè)性化信息服務(wù)效率和質(zhì)量

Web2.0是以Blog(博客),Wiki(互聯(lián)網(wǎng)百科全書(shū)),RSS(簡(jiǎn)易信息聚合).SNS(網(wǎng)摘),''''Tag(標(biāo)簽)、即時(shí)信息(IM)等應(yīng)用為核心，依據(jù)六度分隔,XML,AJAX等新理論和技術(shù)實(shí)現(xiàn)的互聯(lián)網(wǎng)新一代模式，主要特征表現(xiàn)為個(gè)性化、交互性和及時(shí)性。企業(yè)進(jìn)行個(gè)性化信息服務(wù)時(shí)，充分利用We62.0的各項(xiàng)應(yīng)用服務(wù)，既可切實(shí)提高服務(wù)效率，又可更有效地捕捉客戶(hù)信息需求。Blog或是Micro-blogging(微博)是一種類(lèi)似于網(wǎng)絡(luò)日志的自由形式表達(dá)情感的載體，在微博客中每個(gè)人都可以發(fā)起話(huà)題，建立自己的信息平臺(tái)，并具有豐富多樣的跨平臺(tái)途徑，滿(mǎn)足客戶(hù)隨時(shí)隨地的消息需求，這樣就為客戶(hù)構(gòu)建了一個(gè)個(gè)性化的移動(dòng)交流平臺(tái)，也容易形成一個(gè)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的交際圈。而利用其不僅可加強(qiáng)企業(yè)與客戶(hù)之間的交流，還可以通過(guò)企業(yè)Blog和客戶(hù)Blog之間的鏈接擴(kuò)大企業(yè)的宣傳。Tag則為客戶(hù)反饋信息提供了很好的方式，客戶(hù)可以對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行標(biāo)記評(píng)論，有利于企業(yè)收集信息需求、改善服務(wù)質(zhì)量。RSS可以將定制的信息按照客戶(hù)希望的格式、地點(diǎn)、時(shí)間直接傳送到客戶(hù)的計(jì)算機(jī)上。客戶(hù)不再需要不停地訪(fǎng)問(wèn)企業(yè)網(wǎng)站獲取新產(chǎn)品信息或是其他的通知，而可以通過(guò)一個(gè)瀏覽窗口或閱讀軟件，將大量具有RSSFEED的信息聚合在一起，形成自己的信息門(mén)戶(hù)，這樣便可得到網(wǎng)站推送的信息。

3.7尋求高或科研機(jī)構(gòu)的支撐以開(kāi)展個(gè)性化信息服務(wù)

高校圖書(shū)館或情報(bào)研究機(jī)構(gòu)在信息服務(wù)方面有文獻(xiàn)資源、技術(shù)資源、智力資源以及社會(huì)形象的優(yōu)勢(shì)，容易獲得社會(huì)認(rèn)可。企業(yè)可根據(jù)其實(shí)際情況選擇相應(yīng)領(lǐng)域的科研單位形成合作關(guān)系，利用他們強(qiáng)大的信息組織和情報(bào)分析能力，一方面獲得有特色的全方位的綜合信息服務(wù);另一方面獲得具有自己企業(yè)特色的定制信息服務(wù)，包括簡(jiǎn)單的定題信息(比如國(guó)家行業(yè)政策法規(guī)信息，國(guó)內(nèi)外相關(guān)產(chǎn)品專(zhuān)利發(fā)明、數(shù)據(jù)手冊(cè)等科技資料信息)，還包括比較復(fù)雜的專(zhuān)題信息咨詢(xún)(比如企業(yè)新項(xiàng)目的論證、企業(yè)技術(shù)改造的可行性研究、企業(yè)規(guī)模擴(kuò)張的可行性分析)。

3.8提高企業(yè)信息管理人員的素質(zhì)

企業(yè)的信息服務(wù)部門(mén)必須高度重視培養(yǎng)和引進(jìn)高素質(zhì)人才，對(duì)在職人員要提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)，提高其學(xué)歷層次和學(xué)術(shù)水平，掌握相關(guān)學(xué)科知識(shí)及跨學(xué)科的知識(shí)儲(chǔ)備。提高利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)快速獲取信息并對(duì)信息進(jìn)行篩選提煉、轉(zhuǎn)化和傳播的能力，同時(shí)還要針對(duì)現(xiàn)有人員隊(duì)伍的情況，制定引進(jìn)緊缺人才的措施，通過(guò)內(nèi)培外引，建設(shè)一支思想素質(zhì)好、科學(xué)知識(shí)豐富、技術(shù)水平高、綜合能力強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍。

3.9加強(qiáng)對(duì)客戶(hù)隱私安全的保護(hù)以及知識(shí)產(chǎn)權(quán)的管理

篇2

數(shù)據(jù)挖掘的特點(diǎn)表現(xiàn)為：可以進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)中數(shù)據(jù)的抽取和轉(zhuǎn)換等處理，并從中獲取決策重要數(shù)據(jù)。而對(duì)數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)進(jìn)行劃分時(shí)，如果按照數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)方式進(jìn)行，通?？梢詫⑵浞譃槿?lèi)，即文本數(shù)據(jù)挖掘、Web數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)值數(shù)據(jù)。1.1文本數(shù)據(jù)挖掘。主要是對(duì)文本信息進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘，如果數(shù)據(jù)挖掘?qū)ο缶晌谋窘M合而成，根據(jù)數(shù)據(jù)挖掘算法、信息檢索算法的運(yùn)用，以實(shí)現(xiàn)文本信息的自動(dòng)化處理和分析，將此過(guò)程稱(chēng)之為文本數(shù)據(jù)挖掘。其主要工作內(nèi)容包括：特征提取與文本分類(lèi)、數(shù)據(jù)探索分析、概念操作等，在對(duì)文本數(shù)據(jù)挖掘進(jìn)行應(yīng)用時(shí)，主要是以詞串表示法、貝葉斯分類(lèi)算法、詞集合算法等技術(shù)手段為輔助，以便于完成信息數(shù)據(jù)相關(guān)工作。1.2Web數(shù)據(jù)挖掘。具體是指：針對(duì)頁(yè)面結(jié)構(gòu)與用戶(hù)信息、Web頁(yè)面等Web數(shù)據(jù)，采取數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)對(duì)人們有用信息進(jìn)行提取，通過(guò)對(duì)站點(diǎn)設(shè)計(jì)的優(yōu)化和改進(jìn)，有利于進(jìn)行電子商務(wù)。對(duì)Web數(shù)據(jù)挖掘進(jìn)行應(yīng)用時(shí)，需要從眾多信息Web頁(yè)面內(nèi)獲取有用知識(shí)，主要包括用戶(hù)的訪(fǎng)問(wèn)內(nèi)容和行為等，按照此類(lèi)內(nèi)容、知識(shí)，對(duì)站點(diǎn)設(shè)計(jì)進(jìn)行改進(jìn)，以實(shí)現(xiàn)Web頁(yè)面優(yōu)化的目的。具體包括：內(nèi)容安排和結(jié)構(gòu)優(yōu)化、特色服務(wù)、活動(dòng)開(kāi)展等，進(jìn)而向用戶(hù)提供更多便利，使其在最短時(shí)間內(nèi)尋找信息。在對(duì)Web數(shù)據(jù)挖掘進(jìn)行深入研究發(fā)現(xiàn)，根據(jù)挖掘?qū)ο蟮牟町?，可以將其具體分為Web日志、結(jié)構(gòu)、內(nèi)容挖掘。1.3數(shù)值數(shù)據(jù)挖掘。對(duì)于數(shù)值數(shù)據(jù)挖掘來(lái)講，其任務(wù)主要分為兩類(lèi)，即描述、預(yù)測(cè)。換而言之，其挖掘功能為概念描述，重點(diǎn)進(jìn)行分類(lèi)和預(yù)測(cè)等相關(guān)分析。比較常見(jiàn)方法有模糊數(shù)學(xué)方法；歸納學(xué)習(xí)方法；遺傳算法；仿生物技術(shù)等。每種方法擁有與其相對(duì)應(yīng)的特點(diǎn)和應(yīng)用領(lǐng)域，需要對(duì)其予以重視。

2數(shù)據(jù)挖掘在圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)中的應(yīng)用

2.1資源配置的優(yōu)化，以實(shí)現(xiàn)資源高效運(yùn)用。就圖書(shū)館而言，傳統(tǒng)資源配置和服務(wù)模式早已無(wú)法適應(yīng)時(shí)代需求，其原因?yàn)椋喝绻扇∪斯し绞竭M(jìn)行信息采集，經(jīng)常會(huì)受到采集人員知識(shí)能力和個(gè)人喜好等影響，使其具有較強(qiáng)的主觀性。而將數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)應(yīng)用其中，則能更好解決以上問(wèn)題，利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，以實(shí)現(xiàn)檢索請(qǐng)求和流通記錄等數(shù)據(jù)分析，以便于掌握各文獻(xiàn)的實(shí)際流通借閱狀況，為了解讀者借閱行為提供便利。結(jié)合此類(lèi)信息，對(duì)文獻(xiàn)資源進(jìn)行針對(duì)性補(bǔ)充，將老舊文獻(xiàn)資源進(jìn)行剔除，或者按照挖掘信息對(duì)圖書(shū)館資源分配進(jìn)行優(yōu)化，以實(shí)現(xiàn)資源有效劃分的目的。當(dāng)進(jìn)行圖書(shū)館數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的挖掘時(shí)，其主要是為了解圖書(shū)館結(jié)構(gòu)模式、頁(yè)面結(jié)構(gòu)，基于此，為更好進(jìn)行頁(yè)面分類(lèi)、聚類(lèi)提供保證。另外，在進(jìn)行網(wǎng)頁(yè)分析后，對(duì)頁(yè)面質(zhì)量予以評(píng)價(jià)，利用檢索方式和網(wǎng)站檢索的優(yōu)化，為讀者更好使用數(shù)字圖書(shū)館提供便利，使其資源得到高效運(yùn)用。2.2加強(qiáng)信息建設(shè)，拓展個(gè)性化服務(wù)。當(dāng)進(jìn)行流通記錄與檢索請(qǐng)求的信息挖掘后，讀者可以對(duì)圖書(shū)館情況予以相應(yīng)了解。然而，在圖書(shū)館信息建設(shè)和個(gè)性化服務(wù)方面仍然存在問(wèn)題。在進(jìn)行信息建設(shè)的加強(qiáng)時(shí)，應(yīng)由多方面進(jìn)行信息資源的收集，確保個(gè)性化服務(wù)得到進(jìn)一步拓展，應(yīng)該對(duì)讀者進(jìn)行全面了解，即在數(shù)據(jù)挖掘前提下，對(duì)圖書(shū)館內(nèi)容進(jìn)行不斷挖掘。在此過(guò)程中，應(yīng)先掌握?qǐng)D書(shū)館的信息建設(shè)模式，通過(guò)分析總結(jié)其重要意義。按照某領(lǐng)域信息實(shí)際需求，對(duì)其信息進(jìn)行自動(dòng)捕捉和采集，通過(guò)冗余信息的篩選，以信息推送方式對(duì)其給予應(yīng)用，從而向讀者提供相應(yīng)服務(wù)，以滿(mǎn)足其個(gè)性化需求。在進(jìn)行圖書(shū)館信息訪(fǎng)問(wèn)時(shí)，對(duì)其訪(fǎng)問(wèn)模式和興趣進(jìn)行挖掘，利用聚類(lèi)方法、關(guān)聯(lián)性法則，對(duì)用戶(hù)群體進(jìn)行針對(duì)了解，然后根據(jù)相應(yīng)信息制定個(gè)性化服務(wù)方案。另外，還可以結(jié)合挖掘信息，對(duì)頁(yè)面進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整，以復(fù)核讀者實(shí)際需求。而拓展個(gè)性化服務(wù)時(shí)，可以通過(guò)用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)情況，對(duì)其信息進(jìn)行挖掘，使其服務(wù)內(nèi)容得到具體明確，進(jìn)而向用戶(hù)提供個(gè)性化服務(wù)，使其自動(dòng)化水平得到顯著提升，為圖書(shū)館更好發(fā)展提供保障的同時(shí)，還能發(fā)揮數(shù)據(jù)發(fā)掘在圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)中的應(yīng)用價(jià)值。

3結(jié)束語(yǔ)

數(shù)據(jù)挖掘?qū)儆谝豁?xiàng)新型技術(shù)，同時(shí)也是增值服務(wù)的一種。伴隨數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的發(fā)展，將其應(yīng)用于圖書(shū)館的管理系統(tǒng)，可以更好進(jìn)行數(shù)據(jù)處理和分析等工作，以發(fā)揮其最大潛力和價(jià)值，促使其在未來(lái)發(fā)展的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)擴(kuò)容與技術(shù)植入、理念深入的目的。由此可見(jiàn)，圖書(shū)館的個(gè)性化服務(wù)中，將數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)應(yīng)用其中，能夠?qū)崿F(xiàn)原有圖書(shū)館的轉(zhuǎn)變，為其發(fā)展起到有效促進(jìn)作用。

作者:姚穎莉 單位:南陽(yáng)醫(yī)學(xué)高等專(zhuān)科學(xué)校

參考文獻(xiàn)

[1]張佳琴.數(shù)據(jù)挖掘在高校圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)中的應(yīng)用[J].漯河職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào),2013,12(06):188-189.

篇3

高校圖書(shū)館服務(wù)不同于公共圖書(shū)館服務(wù)，主要由于高校圖書(shū)館服務(wù)對(duì)象較為特殊，高校圖書(shū)館讀者主要集中于專(zhuān)家與學(xué)者、教師、學(xué)生3個(gè)服務(wù)群體。這3個(gè)主要的服務(wù)群體因其研究、教學(xué)、學(xué)習(xí)的性質(zhì)不同，從事的專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)不同，導(dǎo)致高校圖書(shū)館在提供服務(wù)時(shí)不能局限于傳統(tǒng)文獻(xiàn)服務(wù)，而要根據(jù)服務(wù)對(duì)象的不同需求，為他們分別提供個(gè)性化強(qiáng)、專(zhuān)業(yè)層次分明的文獻(xiàn)與信息服務(wù)——知識(shí)服務(wù)。筆者針對(duì)高校圖書(shū)館服務(wù)的特殊要求，嘗試性提出以高校圖書(shū)館原有服務(wù)模式為基礎(chǔ)構(gòu)建知識(shí)服務(wù)模式。

一、高校圖書(shū)館個(gè)性化知識(shí)服務(wù)

知識(shí)服務(wù)有別于傳統(tǒng)信息服務(wù)的特點(diǎn)之一，就是更加強(qiáng)調(diào)圖書(shū)館應(yīng)為不同需求的讀者開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)。對(duì)高校圖書(shū)館而言，由于高校圖書(shū)館讀者的學(xué)歷層次、專(zhuān)業(yè)背景差異性較大，所以不同讀者的需求存在較大差異，因此高校圖書(shū)館必須將讀者個(gè)性化服務(wù)作為構(gòu)建知識(shí)服務(wù)模式的重點(diǎn)內(nèi)容。

所謂個(gè)性化服務(wù)是圖書(shū)館在與讀者的交互過(guò)程中，收集讀者的興趣、專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)、信息需求等信息，根據(jù)此信息為讀者傳遞所需信息和服務(wù)的過(guò)程。個(gè)性化知識(shí)服務(wù)是個(gè)性化服務(wù)與知識(shí)服務(wù)的有機(jī)結(jié)合，個(gè)性化知識(shí)服務(wù)是圖書(shū)館開(kāi)展知識(shí)服務(wù)的內(nèi)容之一，個(gè)性化知識(shí)服務(wù)是圖書(shū)館以對(duì)原有信息或知識(shí)的搜集、組織、分析、重組后形成的知識(shí)為基礎(chǔ)，根據(jù)讀者的問(wèn)題和環(huán)境，融入讀者解決問(wèn)題的過(guò)程之中，提供有助于讀者個(gè)人的、有效力的支持知識(shí)應(yīng)用和知識(shí)創(chuàng)新的服務(wù)。因此，在高校圖書(shū)館開(kāi)展個(gè)性化知識(shí)服務(wù)就是通過(guò)圖書(shū)館的服務(wù)工作滿(mǎn)足不同讀者在特定時(shí)期所需要的特定信息或知識(shí)的服務(wù)，有效支持讀者個(gè)人的知識(shí)應(yīng)用和知識(shí)創(chuàng)新。

二、高校圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)模式內(nèi)容

（一）為學(xué)科帶頭人、專(zhuān)家與學(xué)者開(kāi)展具有學(xué)術(shù)研究?jī)r(jià)值的前瞻性知識(shí)服務(wù)

知名學(xué)者與專(zhuān)家、學(xué)科帶頭人是高校各學(xué)科或?qū)I(yè)發(fā)展的領(lǐng)軍人，他們長(zhǎng)期的教學(xué)內(nèi)容與科研是對(duì)其研究與關(guān)注的學(xué)科集中化成果性的反映，對(duì)專(zhuān)業(yè)建設(shè)具有指引作用和研究?jī)r(jià)值。對(duì)圖書(shū)館的服務(wù)要求主要集中體現(xiàn)在研究型用戶(hù)的需求層面，即研究型用戶(hù)是知識(shí)需求的主體，需要掌握反映當(dāng)代學(xué)術(shù)水平的最新知識(shí)、信息，需要反映國(guó)內(nèi)外有關(guān)課題的歷史狀況、當(dāng)前水平和未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)等綜合性知識(shí)，他們所需要的不僅是一個(gè)個(gè)信息片斷，而是精煉、濃縮的系統(tǒng)化知識(shí)，在不同的研究階段需要不斷地獲取與課題有關(guān)的大量、系統(tǒng)的知識(shí)及實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)。因此高校圖書(shū)館為他們開(kāi)展個(gè)性化知識(shí)服務(wù)極為重要。

利用知識(shí)組織環(huán)節(jié)建設(shè)專(zhuān)家系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)，為知名學(xué)者與專(zhuān)家、學(xué)科帶頭人提供具有學(xué)術(shù)研究?jī)r(jià)值和前瞻性研究服務(wù)。

專(zhuān)家系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)是以知名學(xué)者與專(zhuān)家、學(xué)科帶頭人的研究成果，如論文、著作、模型等為資源基礎(chǔ)，利用知識(shí)挖掘、整理等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)單元之間的鏈接，從而揭示各知識(shí)單元的內(nèi)容，服務(wù)于知名學(xué)者與專(zhuān)家、學(xué)科帶頭人。在建設(shè)與利用該數(shù)據(jù)庫(kù)的過(guò)程中，圖書(shū)館應(yīng)根據(jù)本校知名學(xué)者與專(zhuān)家、學(xué)科帶頭人的數(shù)量以及本館館員的知識(shí)服務(wù)素養(yǎng)和能力，酌情為知名學(xué)者與專(zhuān)家、學(xué)科帶頭人配備學(xué)科館員。在相互聯(lián)系中，館員可以他們的科研成果等文獻(xiàn)資源為基礎(chǔ)，利用他們對(duì)信息、知識(shí)的搜集與整合能力，繼續(xù)擴(kuò)大專(zhuān)家系統(tǒng)的資源儲(chǔ)備，一方面繼續(xù)搜索與他們的科研成果相關(guān)的被引文獻(xiàn)；另一方面搜集引用他們科研成果的相關(guān)文獻(xiàn)。利用計(jì)算機(jī)手段挖掘與整理，實(shí)現(xiàn)知識(shí)單元的鏈接，揭示某一學(xué)科或?qū)I(yè)的知識(shí)內(nèi)容，為他們提供科學(xué)研究服務(wù)。

與此同時(shí)，專(zhuān)家系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)絕不僅是單一的知識(shí)或信息檢索數(shù)據(jù)庫(kù)，它還應(yīng)包括圖書(shū)館館員為知名學(xué)者與專(zhuān)家、學(xué)科帶頭人提供服務(wù)的過(guò)程內(nèi)容，即高校圖書(shū)館員可以通過(guò)面對(duì)面式的或網(wǎng)絡(luò)式的交流方式，與學(xué)者、專(zhuān)家、學(xué)科帶頭人進(jìn)行溝通交流，了解學(xué)者與專(zhuān)家、學(xué)科帶頭人對(duì)他們將要開(kāi)展的工作或科研所需要的信息、知識(shí)的要求，館員應(yīng)深入到某一學(xué)科中去，配合學(xué)者與專(zhuān)家、學(xué)科帶頭人，從他們要從事的某一項(xiàng)工作的籌備到結(jié)束或課題立項(xiàng)到成果鑒定，進(jìn)行全程定期跟蹤服務(wù)，對(duì)各專(zhuān)業(yè)學(xué)科知識(shí)相關(guān)的知識(shí)、成果評(píng)價(jià)的知識(shí)、權(quán)威信息源或載體的知識(shí)等描述、評(píng)價(jià)和揭示，對(duì)全文數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行智能類(lèi)聚和鏈接，提供專(zhuān)業(yè)細(xì)化、面向課題的個(gè)性化專(zhuān)題服務(wù)。此外，館員還要為知名學(xué)者與專(zhuān)家、學(xué)科帶頭人提供他們研究或工作的學(xué)科領(lǐng)域最新研究動(dòng)態(tài)，各個(gè)學(xué)科當(dāng)前以至將來(lái)的研究熱點(diǎn)，預(yù)測(cè)學(xué)科的發(fā)展方向，提示和提供學(xué)科研究的核心信息源。通過(guò)搜集、挖掘、整理、提供、利用這一系列的知識(shí)服務(wù)，為知名學(xué)者與專(zhuān)家、學(xué)科帶頭人提供滿(mǎn)足他們需要的對(duì)其工作與研究具有支持作用的知識(shí)或信息，同時(shí)，館員也應(yīng)在上述服務(wù)完成的某一階段或全程服務(wù)完成后，將該服務(wù)過(guò)程中所觸及到的文獻(xiàn)、信息或知識(shí)進(jìn)行整理、組合，利用計(jì)算機(jī)技術(shù)將這些資源再次豐富到專(zhuān)家數(shù)據(jù)庫(kù)中，既完善某一知名學(xué)者與專(zhuān)家、學(xué)科帶頭人的工作與科研成果資源，又使某一學(xué)科或?qū)I(yè)的研究得以深入。

（二）建立學(xué)科導(dǎo)航系統(tǒng)，為高校教師提供定題個(gè)性化知識(shí)服務(wù)

高校教師是高校圖書(shū)館讀者服務(wù)群體的重要組成部分，高校教師有別于其他教學(xué)層次教師，他們不僅承擔(dān)教學(xué)工作，還要從事科研工作。因此在有限的時(shí)間內(nèi)優(yōu)質(zhì)完成上述工作，就需要經(jīng)常利用圖書(shū)館提供的文獻(xiàn)、信息與知識(shí)資源，及時(shí)追蹤所授專(zhuān)業(yè)或?qū)W科的發(fā)展動(dòng)向，掌握先進(jìn)的理論，為廣大學(xué)生實(shí)現(xiàn)“傳道-授業(yè)-解惑”與教師自身業(yè)務(wù)能力提高的雙重目標(biāo)。所以為輔助高校教師提高他們的教學(xué)水平與科研能力，圖書(shū)館要提供充足的教學(xué)、科研信息，盡量滿(mǎn)足所需知識(shí)服務(wù)。

高校圖書(shū)館員可通過(guò)與教師間的聯(lián)系，根據(jù)教師每次提出的服務(wù)要求，結(jié)合圖書(shū)館館藏資源，創(chuàng)造性地動(dòng)態(tài)地搜集、選擇、分析、利用各種知識(shí)，創(chuàng)造性地設(shè)計(jì)、組織、安排和協(xié)調(diào)有關(guān)服務(wù)工作，建立相應(yīng)服務(wù)，如建立學(xué)科導(dǎo)航系統(tǒng)，包括：一批反映該學(xué)科專(zhuān)業(yè)的國(guó)內(nèi)外信息資源的URL（UniformResourLocator）；一批原始信息，包括訪(fǎng)問(wèn)頻率較高的原始信息資源的鏡像、自建的信息資源等；一套方便組織信息、知識(shí)資源和用戶(hù)查詢(xún)的支持技術(shù)（檢索軟件）。通過(guò)建設(shè)與使用學(xué)科導(dǎo)航系統(tǒng)，館員可以根據(jù)教師的不同需求，有針對(duì)性地為教師的教學(xué)、科研或自學(xué)檢索與搜集信息或知識(shí)，并利用館員自身具備的知識(shí)服務(wù)素養(yǎng)與技能將搜集到的信息或知識(shí)分類(lèi)整理反饋給教師，實(shí)現(xiàn)教師自身知識(shí)能力的提高。

（三）根據(jù)大學(xué)生不同學(xué)習(xí)階段要求，實(shí)施分層個(gè)性化服務(wù)

21世紀(jì)高等教育具有個(gè)性化教育特征，特別是高等教育改革逐漸深入的今天，專(zhuān)、本科生、碩士和博士研究生在高校學(xué)習(xí)階段逐漸由統(tǒng)一化學(xué)習(xí)，即統(tǒng)一的教學(xué)計(jì)劃、教學(xué)目標(biāo)、統(tǒng)一的教材、學(xué)習(xí)進(jìn)度，隨著學(xué)習(xí)能力的提高，學(xué)習(xí)興趣或?qū)I(yè)方向的選取，學(xué)生再選擇具體的學(xué)科專(zhuān)業(yè)方向繼續(xù)深造完成高年級(jí)或高學(xué)歷層次課程教育。因此，在這種具有個(gè)性化的高等教育學(xué)習(xí)模式下，學(xué)生的學(xué)習(xí)目的發(fā)生了根本性的轉(zhuǎn)變，學(xué)生可以按照自己的理想完成學(xué)業(yè)，從而推動(dòng)自身發(fā)展。因此，高校圖書(shū)館在開(kāi)展個(gè)性化知識(shí)服務(wù)時(shí)應(yīng)根據(jù)高校學(xué)生不同學(xué)歷層次的教學(xué)要求為學(xué)生提供不同層次的知識(shí)服務(wù)。

1、為專(zhuān)、本科生提供有助于其學(xué)習(xí)能力培養(yǎng)與提高的學(xué)習(xí)型知識(shí)服務(wù)。新型的教育模式造就了新的教育群體，專(zhuān)、本科生一直是高校圖書(shū)館服務(wù)的重要對(duì)象之一，為滿(mǎn)足學(xué)生的個(gè)性化學(xué)習(xí)需求，培養(yǎng)大學(xué)生獨(dú)立的學(xué)習(xí)能力，圖書(shū)館在原有為學(xué)生提供文獻(xiàn)信息服務(wù)的基礎(chǔ)上，根據(jù)不同學(xué)生、不同的學(xué)習(xí)需求，利用互聯(lián)網(wǎng)為學(xué)生提供個(gè)性化的知識(shí)服務(wù)。例如，圖書(shū)館在學(xué)生撰寫(xiě)論文或課題設(shè)計(jì)時(shí)提供定題化或定項(xiàng)化的知識(shí)服務(wù)。學(xué)生將所需信息或知識(shí)利用BBS、E-mail等網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)給圖書(shū)館，圖書(shū)館館員根據(jù)學(xué)生需求，為其搜集、整理資料，回復(fù)給學(xué)生，與學(xué)生進(jìn)行不斷交流，運(yùn)用有關(guān)隱性知識(shí)為學(xué)生挖掘與整合新的知識(shí)，為其提供知識(shí)服務(wù)。

2、為博士、碩士研究生提供有助于開(kāi)拓其科研能力與水平的研究型知識(shí)服務(wù)。由于高等教育層次多樣，從專(zhuān)、本科生到博士生，不同教育階段對(duì)學(xué)生有不同的教育目的，尤其碩士與博士階段，他們不再以學(xué)習(xí)理論知識(shí)作為主要學(xué)習(xí)目的，而是以探究某學(xué)科或?qū)I(yè)的發(fā)展、創(chuàng)造某一科研課題的社會(huì)價(jià)值作為其學(xué)習(xí)目的。因此，高校圖書(shū)館為在校碩士與博士提供服務(wù)的深度與廣度不同于圖書(shū)館為專(zhuān)、本科生所提供服務(wù)，它應(yīng)更體現(xiàn)在為其科學(xué)研究、學(xué)術(shù)論文撰寫(xiě)等方面信息與知識(shí)資源的深度挖掘、整合，為他們提供專(zhuān)業(yè)知識(shí)或?qū)W科知識(shí)增值與創(chuàng)新支持服務(wù)。例如，不同專(zhuān)業(yè)與學(xué)科、不同研究專(zhuān)題的碩士與博士研究生在其專(zhuān)業(yè)研究領(lǐng)域里有著不同的思維方式、不同的個(gè)性差異，從而導(dǎo)致他們對(duì)信息獲取方式、需求載體也各有偏好。因此，圖書(shū)館根據(jù)他們的需求提供重點(diǎn)服務(wù)，加強(qiáng)圖書(shū)館與他們之間的交流和聯(lián)系，跟蹤研究他們?cè)诶脠D書(shū)館中的某些規(guī)律、行為特征以及隱含的要求，為他們提供個(gè)性化定制服務(wù)，讓他們方便地搜集、組織和維護(hù)圖書(shū)館網(wǎng)站提供的資源以及互聯(lián)網(wǎng)上各種資源的鏈接，將圖書(shū)館新到資源及時(shí)通知他們。使他們擁有自己定制的網(wǎng)頁(yè)，通過(guò)這種個(gè)性化頁(yè)面，獲得他們需要的個(gè)性化信息。

同時(shí)，多數(shù)高校圖書(shū)館已建立中國(guó)知網(wǎng)數(shù)據(jù)庫(kù)、萬(wàn)方數(shù)據(jù)資源、維普網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)資源數(shù)據(jù)庫(kù)、中國(guó)數(shù)字圖書(shū)館、省高校數(shù)字圖書(shū)館等，圖書(shū)館通過(guò)收集這些文獻(xiàn)將他們進(jìn)行有序整理，提供不同檢索策略的檢索系統(tǒng)，從網(wǎng)絡(luò)方面為讀者提供知識(shí)服務(wù)。

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[中圖分類(lèi)號(hào)]G252 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1009 ― 2234（2015）02 ― 0111 ― 02

個(gè)性化信息服務(wù)在圖書(shū)館實(shí)施還面臨著諸多障礙和問(wèn)題，它們影響著個(gè)性化信息服務(wù)功能的發(fā)揮。本文首先分析個(gè)性化信息服務(wù)應(yīng)解決和關(guān)注的幾個(gè)問(wèn)題，然后就圖書(shū)館目前怎樣實(shí)施個(gè)性化信息服務(wù)提出了自己的見(jiàn)解。

一、數(shù)字圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)的幾個(gè)問(wèn)題

（一）信息資源建設(shè)

信息資源建設(shè)是個(gè)性化信息服務(wù)的前提。一個(gè)個(gè)性化信息服務(wù)系統(tǒng)無(wú)論其技術(shù)多么先進(jìn)，功能多么強(qiáng)大，離開(kāi)了充分的信息資源作保障，都不會(huì)吸引用戶(hù)，不會(huì)獲得成功。從個(gè)性化的角度來(lái)說(shuō)，就是要?jiǎng)?chuàng)建以用戶(hù)為主導(dǎo)的信息資源環(huán)境，用戶(hù)需要的信息能夠充分有效地得到保證。

圖書(shū)館要本著針對(duì)性、完備性及準(zhǔn)確性的原則來(lái)建設(shè)和組織信息資源。在引進(jìn)資源數(shù)據(jù)庫(kù)、電子出版物時(shí)要建立完善的評(píng)價(jià)和篩選機(jī)制，確保它們是高質(zhì)量的，切合實(shí)際需要的。網(wǎng)絡(luò)信息資源的組織和挖掘?qū)⑹菙?shù)字圖書(shū)館工作的重點(diǎn)，在充分分析本館用戶(hù)需求特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，對(duì)網(wǎng)上信息資源進(jìn)行收集、分類(lèi)、整理，建設(shè)本館的虛擬館藏，科學(xué)地組織資源導(dǎo)航系統(tǒng)。在組織“資源鏈接”時(shí)應(yīng)密切關(guān)注所鏈接的資源的運(yùn)行狀況，保持其準(zhǔn)確性，防止因網(wǎng)站更新而出現(xiàn)“死鏈接”現(xiàn)象。對(duì)于有較大價(jià)值的信息資源，應(yīng)象館藏文獻(xiàn)資源一樣考慮將其永久存貯，將其下載到本地存貯設(shè)備，供用戶(hù)反復(fù)利用。

個(gè)性化信息服務(wù)中，往往需要將信息資源分類(lèi)整合成各類(lèi)模板。這些模板的生成要依據(jù)用戶(hù)細(xì)分的原則及資源之間的內(nèi)在聯(lián)系來(lái)組織，從而保證其科學(xué)性。圖書(shū)館在信息資源建設(shè)時(shí)還應(yīng)積極引導(dǎo)用戶(hù)參與資源建設(shè)，保持與用戶(hù)的交流，接受用戶(hù)的推薦和信息反饋，允許用戶(hù)將自身需要的、不在模板中的信息資源添加到個(gè)人資源或鏈接中。

（二）用戶(hù)隱私問(wèn)題

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用，使大量的個(gè)人數(shù)據(jù)被各類(lèi)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)收集和存儲(chǔ)，并由網(wǎng)絡(luò)傳輸和調(diào)閱，對(duì)公民隱私和個(gè)人數(shù)據(jù)構(gòu)成了很大的威脅，因此用戶(hù)隱私問(wèn)題日益突出。隱私問(wèn)題可以說(shuō)是個(gè)性化信息服務(wù)的瓶頸之一，它是個(gè)性化信息服務(wù)成功的關(guān)鍵。一方面，數(shù)字圖書(shū)館必須建立有效的用戶(hù)隱私保護(hù)機(jī)制，使用戶(hù)的隱私權(quán)不被惡意侵犯;另一方面，要盡量讓用戶(hù)消除顧慮，積極主動(dòng)地提供自己的個(gè)人信息使個(gè)性化信息服務(wù)得以良性發(fā)展。

數(shù)字圖書(shū)館應(yīng)認(rèn)真對(duì)待用戶(hù)的隱私問(wèn)題，積極尋找有效的隱私保護(hù)機(jī)制。目前，世界各國(guó)有關(guān)隱私保護(hù)的立法還很欠缺或不完善。借鑒網(wǎng)上通常的作法，保護(hù)用戶(hù)隱私大致可以從如下幾個(gè)方面著手：（1）制訂完善的用戶(hù)隱私政策，要清楚透明地向用戶(hù)表明收集了何種個(gè)人信息，作何用途，是否會(huì)傳遞給第三方等;用戶(hù)需要預(yù)先知道這些信息并擁有自主選擇權(quán);確保數(shù)據(jù)安全，避免用戶(hù)信息的丟失、誤用、修改及被惡意盜用。（2）采用隱私保護(hù)技術(shù)，如采用用戶(hù)身份認(rèn)證，授權(quán)登錄;采用公開(kāi)密鑰技術(shù)對(duì)個(gè)人數(shù)據(jù)、定制數(shù)據(jù)進(jìn)行加密存儲(chǔ)。（3）利用隱私保護(hù)工具。如某些工具可使用戶(hù)對(duì)定制數(shù)據(jù)公開(kāi)程度進(jìn)行限制。（4）開(kāi)展隱私保護(hù)教育。采用在線(xiàn)教育形式傳授必要的隱私保護(hù)常識(shí)，幫助用戶(hù)提高隱私保護(hù)意識(shí)。另一方面教育用戶(hù)維護(hù)社會(huì)公德，不要非法侵犯他人隱私。

隱私問(wèn)題的解決，還要依賴(lài)于良好的用戶(hù)信譽(yù)的形成，數(shù)字圖書(shū)館要努力提高個(gè)性化信息服務(wù)的質(zhì)量，處處為用戶(hù)著想，讓用戶(hù)體會(huì)到個(gè)性化信息服務(wù)給他們帶來(lái)的切身的方便和實(shí)惠，從而建立起如醫(yī)生與病人之間密切的信任關(guān)系，抵消個(gè)性化信息服務(wù)中用戶(hù)提供個(gè)人信息的顧慮。

（三）著作權(quán)問(wèn)題

數(shù)字圖書(shū)館是依托因特網(wǎng)，提供內(nèi)容豐富的、有序的數(shù)字化信息的機(jī)構(gòu)，個(gè)性化信息服務(wù)針對(duì)用戶(hù)的特定需求來(lái)提供信息資源，作為其服務(wù)基礎(chǔ)的數(shù)字化資源絕大多數(shù)是擁有著作權(quán)的網(wǎng)上作品和數(shù)字化館藏。因此，著作權(quán)問(wèn)題是數(shù)字圖書(shū)館建設(shè)必須面臨的首要問(wèn)題。數(shù)字圖書(shū)館一方面要盡量保護(hù)著作權(quán)人的利益不受損害或非法濫用，另一方面又要最大限度地尋求對(duì)各類(lèi)作品的“合理使用”，促進(jìn)信息資源的傳播與交流，為人類(lèi)的文明與發(fā)展作出貢獻(xiàn)。

數(shù)字圖書(shū)館的著作權(quán)問(wèn)題涉及到網(wǎng)上作品著作權(quán)保護(hù)、館藏文獻(xiàn)數(shù)字化、合理使用、數(shù)據(jù)庫(kù)的著作權(quán)保護(hù)等多個(gè)方面，個(gè)性化信息服務(wù)的著作權(quán)問(wèn)題是數(shù)字圖書(shū)館著作權(quán)問(wèn)題的重要組成部分，它主要表現(xiàn)在信息組織編輯和資料下載的過(guò)程中。

個(gè)性化信息服務(wù)中，信息服務(wù)的提供大多是對(duì)信息資源分類(lèi)、組織之上的高度定制，針對(duì)用戶(hù)的特定需求將有關(guān)文獻(xiàn)資料匯編供用戶(hù)使用是個(gè)性化信息服務(wù)的重要方式。雖然對(duì)原始文獻(xiàn)進(jìn)行二次文獻(xiàn)、三次文獻(xiàn)等的加工屬于數(shù)字圖書(shū)館的創(chuàng)造性成果，擁有自主的著作權(quán)，但以專(zhuān)題形式將數(shù)字化信息資料重新編輯出版，直接涉及到原作品著作中的演繹權(quán)，只有作者本人才享有編輯權(quán)，數(shù)字圖書(shū)館對(duì)擁有著作權(quán)的作品進(jìn)行匯編必須得到作者及相關(guān)出版單位的同意。

個(gè)性化信息服務(wù)允許用戶(hù)對(duì)所需資料進(jìn)行下載用來(lái)構(gòu)筑個(gè)人文獻(xiàn)，這也涉及知識(shí)產(chǎn)權(quán)問(wèn)題。數(shù)字圖書(shū)館雖然通過(guò)購(gòu)買(mǎi)擁有了相應(yīng)資料的使用權(quán)，但應(yīng)保證著作權(quán)人的利益不被第三方濫用。資料下載中的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)可采用以下三種途徑：一是利用“淺復(fù)制”技術(shù)，復(fù)制時(shí)并不提供實(shí)體的資料，而只是建立一個(gè)相應(yīng)的鏈接的指針;二是只提供部分下載功能，如針對(duì)受保護(hù)的文獻(xiàn)設(shè)定只能從網(wǎng)上下載其摘要或部分文章內(nèi)容;三是利用先進(jìn)的技術(shù)加以控制，如模仿軟件推銷(xiāo)商，允許用戶(hù)通過(guò)專(zhuān)門(mén)軟件下載圖文，但過(guò)了某一時(shí)限或超過(guò)限定的使用次數(shù)，則下載的文本就無(wú)法閱讀。

（四）服務(wù)評(píng)價(jià)

雖然個(gè)性化信息服務(wù)旨在為用戶(hù)提供優(yōu)越的個(gè)性化環(huán)境，最大限度地滿(mǎn)足用戶(hù)的特定信息需求，為用戶(hù)積極的生活，學(xué)習(xí)、科學(xué)研究成果作出貢獻(xiàn)，但它的實(shí)際效用如何，是否能滿(mǎn)足用戶(hù)提高信息查準(zhǔn)、查全的要求，能為用戶(hù)帶來(lái)極大的幫助與便利，而不是麻煩，用戶(hù)是否愿意選擇個(gè)性化信息服務(wù)，還有賴(lài)于對(duì)所提供的個(gè)性化信息服務(wù)進(jìn)行用戶(hù)服務(wù)的綜合性評(píng)價(jià)，并在此基礎(chǔ)上逐漸完善。

一般地，個(gè)性化信息服務(wù)評(píng)價(jià)可從以下方面進(jìn)行：

1.易用性。它是用戶(hù)選擇接受個(gè)性化信息服務(wù)的重要前提。

2.信息資源。擁有充分的高質(zhì)量的數(shù)據(jù)庫(kù)資源是實(shí)現(xiàn)個(gè)性化信息服務(wù)的前提，因此系統(tǒng)所能提供的信息資源的質(zhì)量應(yīng)該是服務(wù)評(píng)價(jià)的核心。

3.系統(tǒng)功能。用于檢索信息的系統(tǒng)檢索工具的查全率、查準(zhǔn)率、

時(shí)間性是否能滿(mǎn)足用戶(hù)的要求等等。

4.系統(tǒng)安全性。用戶(hù)私人空間會(huì)不會(huì)被他人登錄、修改，用戶(hù)個(gè)人隱私會(huì)不會(huì)被泄密或被惡意利用。

5.針對(duì)性。信息的提供是否確切反映用戶(hù)需求。

6.便捷性。能否有效地節(jié)省用戶(hù)上網(wǎng)的時(shí)間，能否滿(mǎn)足用戶(hù)的

需求，用戶(hù)能否獲取包括瀏覽、下載、原文獲取等的一體化服務(wù)。

二、數(shù)字圖書(shū)館實(shí)施個(gè)性化信息服務(wù)的對(duì)策

雖然個(gè)性化信息服務(wù)是數(shù)字圖書(shū)館的發(fā)展方向，可以極大程度地滿(mǎn)足用戶(hù)需求，提高數(shù)字圖書(shū)館的服務(wù)效益，但同時(shí)它也是一項(xiàng)極其復(fù)雜而麻煩的工作。目前，個(gè)性化信息服務(wù)在圖書(shū)館領(lǐng)域還處于初步的探索和發(fā)展階段。要成功地開(kāi)展個(gè)性化信息服務(wù)工作，圖書(shū)館必須從改善用戶(hù)關(guān)系、提高人員素質(zhì)、加強(qiáng)技術(shù)開(kāi)發(fā)、完善基礎(chǔ)信息服務(wù)等多方面作出努力。

（一）以用戶(hù)為中心構(gòu)建服務(wù)，改善用戶(hù)關(guān)系

個(gè)性化信息服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)并不表明所有的用戶(hù)都會(huì)自覺(jué)采取個(gè)性

化行為，出于安全、個(gè)人隱私及過(guò)程煩瑣等方面的考慮，用戶(hù)有時(shí)往往拒絕個(gè)性化信息服務(wù)。個(gè)性化信息服務(wù)成功的關(guān)鍵就在于它能否獲取用戶(hù)的信任，用戶(hù)能消除顧慮自覺(jué)地接受個(gè)性化信息服務(wù)采取個(gè)性化行為。要培養(yǎng)圖書(shū)館員與用戶(hù)良好的關(guān)系，逐漸將過(guò)去的“參考關(guān)系”轉(zhuǎn)變?yōu)橛腥玑t(yī)生和病人之間的真誠(chéng)互信的“伙伴關(guān)系”。

“以用戶(hù)為中心”要求圖書(shū)館將信息服務(wù)的重心切實(shí)轉(zhuǎn)移到用戶(hù)的需求上來(lái)。這里包含兩層含義：一是圖書(shū)館各項(xiàng)服務(wù)功能與設(shè)施，要以用戶(hù)的需求為導(dǎo)向進(jìn)行設(shè)計(jì)和安排;二是要?jiǎng)?chuàng)建個(gè)性化的信息環(huán)境，按用戶(hù)或用戶(hù)群的特點(diǎn)來(lái)組織信息資源，提供多樣化的信息服務(wù)。在提供個(gè)性化信息服務(wù)時(shí)要確保這種服務(wù)不是流于形式，而是切實(shí)從用戶(hù)的實(shí)際的需求出發(fā)，用戶(hù)能從中獲取較大的便利，而不是麻煩。同時(shí)，要尊重用戶(hù)。一方面要確保其數(shù)據(jù)的安全以及個(gè)人隱私不被濫用，另一方面，要尊重用戶(hù)的選擇，如果要自動(dòng)跟蹤用戶(hù)的需求以建立動(dòng)態(tài)需求模型，一定要征得用戶(hù)的同意，不要擅自進(jìn)行。

（二）改善基礎(chǔ)信息服務(wù)，注重信息集成與互操作

完善的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)環(huán)境是開(kāi)展個(gè)性化信息服務(wù)的必要前提，一方面，用戶(hù)只有在基本的信息需求得到滿(mǎn)足之后，才會(huì)去考慮自己的個(gè)性化信息需求。另一方面，個(gè)性化信息服務(wù)的開(kāi)展有賴(lài)于完善的基礎(chǔ)信息服務(wù)提供支撐，如網(wǎng)絡(luò)資源導(dǎo)航、特色數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)等。因此，圖書(shū)館要不斷完善網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)信息服務(wù)，并對(duì)各種服務(wù)方式進(jìn)行整合和集成，逐步建立起包括館際互借、文獻(xiàn)傳遞、網(wǎng)上用戶(hù)教育等完備的服務(wù)體系。信息集成服務(wù)就是要將大量的分散的資源按一定的主題、一定的任務(wù)進(jìn)行智能化的聚集，并通過(guò)統(tǒng)一的檢索服務(wù)，最終實(shí)現(xiàn)信息資源組合效果的一種服務(wù)。由于目前各數(shù)據(jù)庫(kù)的數(shù)據(jù)格式、操作界面不統(tǒng)一，給用戶(hù)的信息檢索帶來(lái)了極大的不便，同時(shí)也阻礙了個(gè)性化信息服務(wù)的提供。信息資源互操作的主要目的就是要建立一個(gè)用以訪(fǎng)問(wèn)不同數(shù)據(jù)庫(kù)資源的統(tǒng)一界面，因此加強(qiáng)信息集成服務(wù)，提高信息資源的互操作能力應(yīng)該成為圖書(shū)館資源建設(shè)的重心。

（三）選準(zhǔn)切入點(diǎn)，逐步拓展個(gè)性化信息服務(wù)

由于技術(shù)、時(shí)間、精力等方面的原因，圖書(shū)館不可能大規(guī)模地開(kāi)展個(gè)性化信息服務(wù)。各圖書(shū)館應(yīng)視自身資源、服務(wù)目標(biāo)、用戶(hù)需求、資金、技術(shù)和人員等條件，找準(zhǔn)切入點(diǎn)。在條件具備的情況下，逐步拓展個(gè)性化信息服務(wù)方式，探索個(gè)性化信息服務(wù)實(shí)現(xiàn)途徑。實(shí)施個(gè)性化信息服務(wù)首先應(yīng)限在內(nèi)網(wǎng)進(jìn)行。個(gè)性化信息服務(wù)為每個(gè)用戶(hù)建立用模型，提供特定服務(wù)，是一項(xiàng)很耗費(fèi)時(shí)間與精力的工作，在實(shí)施個(gè)性化信息服務(wù)的初期只能局限在本館內(nèi)部合法用戶(hù)內(nèi)進(jìn)行。出于知識(shí)產(chǎn)權(quán)、用戶(hù)隱私和系統(tǒng)安全等方面的考慮，要針對(duì)所有因特網(wǎng)用戶(hù)開(kāi)放也不太現(xiàn)實(shí)。

篇5

1個(gè)性化服務(wù)概述

（1）個(gè)性化服務(wù)，是相對(duì)于圖書(shū)館群體服務(wù)而言的，它是基于用戶(hù)的信息需求，對(duì)信息進(jìn)行搜尋、組織、分析、重組，把這些整理信息融入用戶(hù)解決問(wèn)題的過(guò)程中，向用戶(hù)提供滿(mǎn)足其個(gè)性化需求的信息服務(wù)，即根據(jù)用戶(hù)提供的信息需求，或通過(guò)對(duì)用戶(hù)個(gè)性習(xí)慣的分析而主動(dòng)向用戶(hù)提供其可能需要的信息服務(wù)。

（2）個(gè)性化服務(wù)包括三個(gè)方面的特征：

①個(gè)性化服務(wù)的形式特征：服務(wù)時(shí)間上的個(gè)性化：用戶(hù)在希望的時(shí)間和希望的地點(diǎn)能得到圖書(shū)館的服務(wù)并且用戶(hù)能在第一時(shí)間得到最新的信息；服務(wù)方式的個(gè)性化：用戶(hù)根據(jù)自己的愛(ài)好與興趣選擇圖書(shū)館的服務(wù)項(xiàng)目。

②個(gè)性化服務(wù)的內(nèi)容的針對(duì)性：把用戶(hù)所需要的資源信息提供給用戶(hù)。用戶(hù)可以根據(jù)自身的愛(ài)好與興趣選信息資源，要服務(wù)人員把與用戶(hù)個(gè)性要求有關(guān)的信息資源直接提供給讀者，這樣可以根據(jù)用戶(hù)的需求將資源和服務(wù)推送到用戶(hù)活動(dòng)第一線(xiàn)，直接融入用戶(hù)的教學(xué)科研之中，服務(wù)到人，使服務(wù)更有針對(duì)性。

③個(gè)性化服務(wù)使圖書(shū)館與用戶(hù)溝通更便捷：個(gè)性化服務(wù)是根據(jù)用戶(hù)的信息特定需求而做，不僅提供給用戶(hù)友好的界面，而且更能方便彼此之間溝通，這樣的個(gè)性化服務(wù)主動(dòng)性、時(shí)效性強(qiáng)。方便用戶(hù)描述自己的需求和用戶(hù)反饋圖書(shū)館服務(wù)的評(píng)價(jià)。

2高職院校圖書(shū)館開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)必要性

2.1教學(xué)科研環(huán)境的變化

對(duì)于研究型大學(xué)圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，教學(xué)科研環(huán)境是其生存與發(fā)展的基礎(chǔ)，而信息交流和知識(shí)創(chuàng)造作為科學(xué)研究的基地環(huán)節(jié)和基本形態(tài)，正隨著我國(guó)現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展發(fā)生著巨大的變化，而且正深刻地影響著教學(xué)科研本身的形式和過(guò)程。一方面期刊論文學(xué)術(shù)報(bào)告、期刊論文、學(xué)位論文以及文獻(xiàn)檢索工具的利用和怎樣檢索需要的相關(guān)的資料和知識(shí)的方法，用戶(hù)對(duì)這方面的知識(shí)并不了解時(shí)，這就需要圖書(shū)館的服務(wù)人員為這方面材料需求者給予一定的個(gè)性化服務(wù)。

2.2用戶(hù)行為的變化

在學(xué)院里進(jìn)行科研的人員及學(xué)生們通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲取資源已經(jīng)行成普遍，傳統(tǒng)用戶(hù)上門(mén)來(lái)請(qǐng)求圖書(shū)館員查找相關(guān)資料的情形已經(jīng)不多見(jiàn)了。服務(wù)到家，將信息服務(wù)融入教學(xué)科研當(dāng)中已成為用戶(hù)的強(qiáng)烈要求。有些用戶(hù)甚至要求這種獲取和利用不再對(duì)更加眾多復(fù)雜的數(shù)據(jù)庫(kù)和系統(tǒng)而是形成的邏輯整體文獻(xiàn)。

3實(shí)施個(gè)性化服務(wù)的有效措施

3.1啟動(dòng)個(gè)性化定制服務(wù)

圖書(shū)館傳統(tǒng)的定題服務(wù)可以看作是圖書(shū)館手工提供的一種個(gè)性化定制服務(wù)方式，但限于圖書(shū)館人員的精力，其服務(wù)范疇只能局限于少數(shù)的重點(diǎn)用戶(hù)，無(wú)法滿(mǎn)足更多的用戶(hù)的需求。個(gè)性化定制服務(wù)則能為圖書(shū)館提供自動(dòng)化的個(gè)性化服務(wù)，即是按照讀者個(gè)人的需求，定制特殊用戶(hù)界面的個(gè)性控制服務(wù)技術(shù)，為用戶(hù)個(gè)人搜集和組織信息資源。

3.2建立專(zhuān)題數(shù)據(jù)庫(kù)

資源是開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)的基礎(chǔ)，而數(shù)據(jù)庫(kù)則在其中起著舉足輕重的作用。高職院校圖書(shū)館應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注各專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域及相關(guān)學(xué)科的國(guó)內(nèi)外發(fā)展動(dòng)態(tài)，建設(shè)一批專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)的專(zhuān)題數(shù)據(jù)庫(kù)，方便專(zhuān)業(yè)人員對(duì)本學(xué)科的成果、科研動(dòng)態(tài)的掌握、利用。同時(shí)還可以采用引進(jìn)數(shù)據(jù)庫(kù)的辦法，購(gòu)買(mǎi)引進(jìn)國(guó)內(nèi)外各種數(shù)據(jù)庫(kù)，豐富館藏，彌補(bǔ)本館在某些領(lǐng)域信息資源的不足，建立起個(gè)性明顯，特色突出的數(shù)據(jù)庫(kù)網(wǎng)絡(luò)。

3.3建立讀者查閱記錄檔案，提供跟蹤服務(wù)

讀者的需求是開(kāi)民個(gè)性化服務(wù)的風(fēng)向標(biāo)。要提供有針對(duì)性的個(gè)首先必須掌握用戶(hù)的需求信息，圖書(shū)館可以通過(guò)對(duì)讀者訪(fǎng)問(wèn)頻次、讀者借閱情況、反饋信息等內(nèi)容進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，從而隨時(shí)掌握讀者的信息需求、查閱目標(biāo)和閱讀范圍，總結(jié)和分析服務(wù)中存在的問(wèn)題，及時(shí)提供有針對(duì)性的信息服務(wù)。

3.4開(kāi)展在線(xiàn)參考咨詢(xún)服務(wù)

在線(xiàn)參考咨詢(xún)是一種具有個(gè)性化的服務(wù)方式，“一對(duì)一‘的特點(diǎn)使讀者需求得以最直接、最快速的滿(mǎn)足，這個(gè)服務(wù)方式廣泛地受圖書(shū)館界的重視。高職院校圖書(shū)館可依托先進(jìn)計(jì)算機(jī)軟硬件設(shè)備，經(jīng)圖書(shū)館網(wǎng)站為載體。為用戶(hù)提供基于電子郵件和WEB表格的數(shù)字化參考咨詢(xún)服務(wù)。滿(mǎn)足用戶(hù)在不同時(shí)間、地點(diǎn)提出的咨詢(xún)。

3.5開(kāi)展專(zhuān)題講座等學(xué)術(shù)交流活動(dòng)

高職院校圖書(shū)館擁有一批掌握現(xiàn)代化信息技術(shù)的專(zhuān)業(yè)人員，他們既了解文獻(xiàn)信息，又懂得計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，由于他們本身就是從事文獻(xiàn)信息資源、信息檢索方面的工作，積累豐富的經(jīng)驗(yàn)，因此便于開(kāi)展學(xué)術(shù)交流等專(zhuān)題性討論等活動(dòng)。

4個(gè)性化服務(wù)對(duì)圖書(shū)館服務(wù)工作和圖書(shū)館服務(wù)人員提出了更高的要求

4.1信息時(shí)代對(duì)圖書(shū)館的服務(wù)工作和服務(wù)人員提出了更高的要求

高職院校圖書(shū)館的讀者主要是高職院的教師和學(xué)生，教師上課用的參考書(shū)，教研課題和學(xué)生用的參考書(shū)主要依賴(lài)圖書(shū)館為他們提供，與學(xué)院學(xué)科建設(shè)、實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)課建設(shè)密切相關(guān)的信息主要依賴(lài)圖書(shū)館資源予以重點(diǎn)保證，因此高職院校圖書(shū)館配置是圖書(shū)館工作的重要內(nèi)容，也是圖書(shū)館發(fā)揮素質(zhì)增長(zhǎng)率職能的先決條件，更是服務(wù)育人的前提和保障。

4.2個(gè)性化服務(wù)水平對(duì)高職院校圖書(shū)館信息服務(wù)人員提出了更高的要求

努力開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)，為在校師生的教學(xué)和科研提供針對(duì)性更強(qiáng)的優(yōu)質(zhì)資源，對(duì)高職院校圖書(shū)館的信息服務(wù)人員顯得更加重要。首先，在工作中要體現(xiàn)出“讀者第一，服務(wù)至上”的服務(wù)宗旨，要真正做到了解讀者在學(xué)習(xí)中的需要，對(duì)師生讀者體現(xiàn)了一種人文的關(guān)懷，以人性層面上去關(guān)心體貼讀者，這要求圖書(shū)館信息服務(wù)人員擁有人性化服務(wù)理念，滿(mǎn)足師生讀者的需求，為師生創(chuàng)造一個(gè)便利、溫馨的環(huán)境，提供應(yīng)有的文獻(xiàn)資源保障系統(tǒng)。其次，提高個(gè)性化服務(wù)水平，這要求圖書(shū)館信息服務(wù)人員具有較高的綜合素質(zhì)和知識(shí)結(jié)構(gòu)，熟悉現(xiàn)代信息技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)知識(shí)資源及分布，并具有分析、提煉和儲(chǔ)存知識(shí)的能力。能夠按照讀者需求，從浩如煙海的資源中快速地搜集信息，綜合、組織起來(lái)。加工出高質(zhì)量的信息產(chǎn)品，滿(mǎn)足讀者的信息需求。

實(shí)施個(gè)性化服務(wù)，就是以方便讀者，推動(dòng)讀者為原則，將工作重點(diǎn)和注意中心集中到發(fā)現(xiàn)用戶(hù)需求和滿(mǎn)足用戶(hù)需求上來(lái)。逐步提升自身服務(wù)能力和服務(wù)水平，將服務(wù)體系由文獻(xiàn)和加工整理變?yōu)橐孕畔⒄?、知識(shí)重組為主體和參考咨詢(xún)服務(wù)和定題跟蹤服務(wù)，不斷及時(shí)地研究市場(chǎng)需求。才能在個(gè)性化信息服務(wù)中實(shí)現(xiàn)讀者與高職院校圖書(shū)館雙贏目標(biāo)。

參考文獻(xiàn)

篇6

1個(gè)性化服務(wù)概述

（1）個(gè)性化服務(wù)，是相對(duì)于圖書(shū)館群體服務(wù)而言的，它是基于用戶(hù)的信息需求，對(duì)信息進(jìn)行搜尋、組織、分析、重組，把這些整理信息融進(jìn)用戶(hù)解決題目的過(guò)程中，向用戶(hù)提供滿(mǎn)足其個(gè)性化需求的信息服務(wù)，即根據(jù)用戶(hù)提供的信息需求，或通過(guò)對(duì)用戶(hù)個(gè)性習(xí)慣的分析而主動(dòng)向用戶(hù)提供其可能需要的信息服務(wù)。

（2）個(gè)性化服務(wù)包括三個(gè)方面的特征：

①個(gè)性化服務(wù)的形式特征：服務(wù)時(shí)間上的個(gè)性化：用戶(hù)在?？吹臅r(shí)間和希看的地點(diǎn)能得到圖書(shū)館的服務(wù)并且用戶(hù)能在第一時(shí)間得到最新的信息；服務(wù)方式的個(gè)性化：用戶(hù)根據(jù)自己的愛(ài)好與愛(ài)好選擇圖書(shū)館的服務(wù)項(xiàng)目。

②個(gè)性化服務(wù)的內(nèi)容的針對(duì)性：把用戶(hù)所需要的資源信息提供給用戶(hù)。用戶(hù)可以根據(jù)自身的愛(ài)好與愛(ài)好選信息資源，要服務(wù)職員把與用戶(hù)個(gè)性要求有關(guān)的信息資源直接提供給讀者，這樣可以根據(jù)用戶(hù)的需求將資源和服務(wù)推送到用戶(hù)活動(dòng)第一線(xiàn)，直接融進(jìn)用戶(hù)的教學(xué)科研之中，服務(wù)到人，使服務(wù)更有針對(duì)性。

③個(gè)性化服務(wù)使圖書(shū)館與用戶(hù)溝通更便捷：個(gè)性化服務(wù)是根據(jù)用戶(hù)的信息特定需求而做，不僅提供給用戶(hù)友好的界面，而且更能方便彼此之間溝通，這樣的個(gè)性化服務(wù)主動(dòng)性、時(shí)效性強(qiáng)。方便用戶(hù)描述自己的需求和用戶(hù)反饋圖書(shū)館服務(wù)的評(píng)價(jià)。

2高職院校圖書(shū)館開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)必要性

2.1教學(xué)科研環(huán)境的變化

對(duì)于研究型大學(xué)圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，教學(xué)科研環(huán)境是其生存與發(fā)展的基礎(chǔ)，而信息交流和知識(shí)創(chuàng)造作為科學(xué)研究的基地環(huán)節(jié)和基本形態(tài)，正隨著我國(guó)現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展發(fā)生著巨大的變化，而且正深刻地影響著教學(xué)科研本身的形式和過(guò)程。一方面期刊論文學(xué)術(shù)報(bào)告、期刊論文、學(xué)位論文以及文獻(xiàn)檢索工具的利用和怎樣檢索需要的相關(guān)的資料和知識(shí)的方法，用戶(hù)對(duì)這方面的知識(shí)并不了解時(shí)，這就需要圖書(shū)館的服務(wù)職員為這方面材料需求者給予一定的個(gè)性化服務(wù)。

2.2用戶(hù)行為的變化

在學(xué)院里進(jìn)行科研的職員及學(xué)生們通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲取資源已經(jīng)行成普遍，傳統(tǒng)用戶(hù)上門(mén)來(lái)請(qǐng)求圖書(shū)館員查找相關(guān)資料的情形已經(jīng)未幾見(jiàn)了。服務(wù)到家，將信息服務(wù)融進(jìn)教學(xué)科研當(dāng)中已成為用戶(hù)的強(qiáng)烈要求。有些用戶(hù)甚至要求這種獲取和利用不再對(duì)更加眾多復(fù)雜的數(shù)據(jù)庫(kù)和系統(tǒng)而是形成的邏輯整體文獻(xiàn)。

3實(shí)施個(gè)性化服務(wù)的有效措施

3.1啟動(dòng)個(gè)性化定制服務(wù)

圖書(shū)館傳統(tǒng)的定題服務(wù)可以看作是圖書(shū)館手工提供的一種個(gè)性化定制服務(wù)方式，但限于圖書(shū)館職員的精力，其服務(wù)范疇只能局限于少數(shù)的重點(diǎn)用戶(hù)，無(wú)法滿(mǎn)足更多的用戶(hù)的需求。個(gè)性化定制服務(wù)則能為圖書(shū)館提供自動(dòng)化的個(gè)性化服務(wù)，即是按照讀者個(gè)人的需求，定制特殊用戶(hù)界面的個(gè)性控制服務(wù)技術(shù)，為用戶(hù)個(gè)人搜集和組織信息資源。

3.2建立專(zhuān)題數(shù)據(jù)庫(kù)

資源是開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)的基礎(chǔ)，而數(shù)據(jù)庫(kù)則在其中起著舉足輕重的作用。高職院校圖書(shū)館應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注各專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域及相關(guān)學(xué)科的國(guó)內(nèi)外發(fā)展動(dòng)態(tài)，建設(shè)一批專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)的專(zhuān)題數(shù)據(jù)庫(kù)，方便專(zhuān)業(yè)職員對(duì)本學(xué)科的成果、科研動(dòng)態(tài)的把握、利用。同時(shí)還可以采用引進(jìn)數(shù)據(jù)庫(kù)的辦法，購(gòu)買(mǎi)引進(jìn)國(guó)內(nèi)外各種數(shù)據(jù)庫(kù)，豐富館躲，彌補(bǔ)本館在某些領(lǐng)域信息資源的不足，建立起個(gè)性明顯，特色突出的數(shù)據(jù)庫(kù)網(wǎng)絡(luò)。

3.3建立讀者查閱記錄檔案，提供跟蹤服務(wù)

讀者的需求是開(kāi)民個(gè)性化服務(wù)的風(fēng)向標(biāo)。要提供有針對(duì)性的個(gè)首先必須把握用戶(hù)的需求信息，圖書(shū)館可以通過(guò)對(duì)讀者訪(fǎng)問(wèn)頻次、讀者借閱情況、反饋信息等內(nèi)容進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，從而隨時(shí)把握讀者的信息需求、查閱目標(biāo)和閱讀范圍，總結(jié)和分析服務(wù)中存在的題目，及時(shí)提供有針對(duì)性的信息服務(wù)。

3.4開(kāi)展在線(xiàn)參考咨詢(xún)服務(wù)

在線(xiàn)參考咨詢(xún)是一種具有個(gè)性化的服務(wù)方式，“一對(duì)一‘的特點(diǎn)使讀者需求得以最直接、最快速的滿(mǎn)足，這個(gè)服務(wù)方式廣泛地受圖書(shū)館界的重視。高職院校圖書(shū)館可依托先進(jìn)計(jì)算機(jī)軟硬件設(shè)備，經(jīng)圖書(shū)館網(wǎng)站為載體。為用戶(hù)提供基于電子郵件和WEB表格的數(shù)字化參考咨詢(xún)服務(wù)。滿(mǎn)足用戶(hù)在不同時(shí)間、地點(diǎn)提出的咨詢(xún)。

3.5開(kāi)展專(zhuān)題講座等學(xué)術(shù)交流活動(dòng)

高職院校圖書(shū)館擁有一批把握現(xiàn)代化信息技術(shù)的專(zhuān)業(yè)職員，他們既了解文獻(xiàn)信息，又懂得計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，由于他們本身就是從事文獻(xiàn)信息資源、信息檢索方面的工作，積累豐富的經(jīng)驗(yàn)，因此便于開(kāi)展學(xué)術(shù)交流等專(zhuān)題性討論等活動(dòng)。

4個(gè)性化服務(wù)對(duì)圖書(shū)館服務(wù)工作和圖書(shū)館服務(wù)職員提出了更高的要求

4.1信息時(shí)代對(duì)圖書(shū)館的服務(wù)工作和服務(wù)職員提出了更高的要求

高職院校圖書(shū)館的讀者主要是高職院的教師和學(xué)生，教師上課用的參考書(shū)，教研課題和學(xué)生用的參考書(shū)主要依靠圖書(shū)館為他們提供，與學(xué)院學(xué)科建設(shè)、實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)課建設(shè)密切相關(guān)的信息主要依靠圖書(shū)館資源予以重點(diǎn)保證，因此高職院校圖書(shū)館配置是圖書(shū)館工作的重要內(nèi)容，也是圖書(shū)館發(fā)揮素質(zhì)增長(zhǎng)率職能的先決條件，更是服務(wù)育人的條件和保障。

4.2個(gè)性化服務(wù)水平對(duì)高職院校圖書(shū)館信息服務(wù)職員提出了更高的要求

努力開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)，為在校師生的教學(xué)和科研提供針對(duì)性更強(qiáng)的優(yōu)質(zhì)資源，對(duì)高職院校圖書(shū)館的信息服務(wù)職員顯得更加重要。首先，在工作中要體現(xiàn)出“讀者第一，服務(wù)至上”的服務(wù)宗旨，要真正做到了解讀者在學(xué)習(xí)中的需要，對(duì)師生讀者體現(xiàn)了一種人文的關(guān)懷，以人性層面上往關(guān)心體貼讀者，這要求圖書(shū)館信息服務(wù)職員擁有人性化服務(wù)理念，滿(mǎn)足師生讀者的需求，為師生創(chuàng)造一個(gè)便利、溫馨的環(huán)境，提供給有的文獻(xiàn)資源保障系統(tǒng)。其次，進(jìn)步個(gè)性化服務(wù)水平，這要求圖書(shū)館信息服務(wù)職員具有較高的綜合素質(zhì)和知識(shí)結(jié)構(gòu)，熟悉現(xiàn)代信息技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)知識(shí)資源及分布，并具有分析、提煉和儲(chǔ)存知識(shí)的能力。能夠按照讀者需求，從浩如煙海的資源中快速地搜集信息，綜合、組織起來(lái)。加工出高質(zhì)量的信息產(chǎn)品，滿(mǎn)足讀者的信息需求。

實(shí)施個(gè)性化服務(wù)，就是以方便讀者，推動(dòng)讀者為原則，將工作重點(diǎn)和留意中心集中到發(fā)現(xiàn)用戶(hù)需求和滿(mǎn)足用戶(hù)需求上來(lái)。逐步提升自身服務(wù)能力和服務(wù)水平，將服務(wù)體系由文獻(xiàn)和加工整理變?yōu)橐孕畔⒄?、知識(shí)重組為主體和參考咨詢(xún)服務(wù)和定題跟蹤服務(wù)，不斷及時(shí)地研究市場(chǎng)需求。才能在個(gè)性化信息服務(wù)中實(shí)現(xiàn)讀者與高職院校圖書(shū)館雙贏目標(biāo)。

參考文獻(xiàn)

篇7

我們正在步入個(gè)經(jīng)濟(jì)全球化、信息網(wǎng)絡(luò)化的新時(shí)代，圖書(shū)館事業(yè)亦未曾落伍，圖書(shū)館緊跟信息化時(shí)代的步伐，積極利用現(xiàn)代化手段服務(wù)于大眾，“十七大精神”對(duì)文化事業(yè)提出的要求，對(duì)圖書(shū)館事業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，圖書(shū)館事業(yè)將站在一個(gè)新起點(diǎn)新高度，謀求更高層次的文化大發(fā)展大繁榮。

一、圖書(shū)館開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)的可行性

1．強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)功能和先進(jìn)的信息技術(shù)使圖書(shū)館開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)成為可能

現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)可以使任何個(gè)人不受時(shí)間、空間的限制在網(wǎng)上檢索所需的信息。先進(jìn)的信息技術(shù)為用戶(hù)構(gòu)筑了廣泛地分亨信息的網(wǎng)絡(luò)功能，如網(wǎng)絡(luò)在線(xiàn)咨詢(xún)服務(wù)，Ernail信息傳遞服務(wù)，個(gè)人定制Web頁(yè)面等；為用戶(hù)不同的信息需求提供了極大的方便，使用戶(hù)擁有了較為充分的展示自我個(gè)性的自由，使用戶(hù)的個(gè)性化價(jià)值需求得到充分滿(mǎn)足，也為圖書(shū)館在運(yùn)行過(guò)程中拓展個(gè)性化服務(wù)提供了保障。

2．豐富的網(wǎng)絡(luò)資源為圖書(shū)館開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)提供了資源保障

豐富的網(wǎng)絡(luò)資源，各類(lèi)數(shù)據(jù)庫(kù)的建立以及圖書(shū)館服務(wù)業(yè)的強(qiáng)大優(yōu)勢(shì)，為圖書(shū)館開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)提供了資源保障。

3.用戶(hù)個(gè)性化信息的需要是圖書(shū)館開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)的動(dòng)力

知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會(huì)環(huán)境的變化不僅使用戶(hù)的信息需求數(shù)量在增加，而且需求的復(fù)雜程度也在不斷提高。個(gè)體發(fā)展的需要，用戶(hù)個(gè)人的興趣、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)的差異使圖書(shū)館用戶(hù)利用信息的內(nèi)容和解決問(wèn)題的方法存在著根本的不同，每一個(gè)特定環(huán)境下的特定問(wèn)題，都能夠激發(fā)出相應(yīng)的信息需求，使用戶(hù)的信息需求呈現(xiàn)出多元化、多樣化的特征。

二、個(gè)性化特色服務(wù)主要表現(xiàn)形式

要形成有特色的個(gè)性化服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)方式，適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展方向。

1.定題跟蹤服務(wù)

根據(jù)用戶(hù)所提供行業(yè)或企業(yè)的基本情況確定跟蹤的媒體，圍繞其業(yè)務(wù)領(lǐng)域、關(guān)注熱點(diǎn)問(wèn)題以及同業(yè)竟?fàn)幥闆r進(jìn)行國(guó)內(nèi)外媒體跟蹤，提供監(jiān)測(cè)和報(bào)送服務(wù)。還可以依靠豐富的文獻(xiàn)資源和資深咨詢(xún)?nèi)藛T，根據(jù)用戶(hù)需求，在全面檢索文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上對(duì)文獻(xiàn)進(jìn)行進(jìn)一步的加工，針對(duì)文獻(xiàn)的特點(diǎn)，加以分類(lèi)、總結(jié)，為用戶(hù)提供史專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。

2.新科技查詢(xún)服務(wù)

科技查旬是科學(xué)研究、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和科技管理等活動(dòng)中的一項(xiàng)重要基礎(chǔ)工作，它可為科研立項(xiàng)、科技項(xiàng)日評(píng)估、驗(yàn)收、獎(jiǎng)勵(lì)、專(zhuān)利申請(qǐng)、技術(shù)交易與人股等提供客觀評(píng)價(jià)依據(jù)，為促進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展提供快速、準(zhǔn)確的信息服務(wù)。

3.電子信息及檢索服務(wù)

圖書(shū)館以覆蓋各學(xué)科領(lǐng)域的電子期刊；博碩士論文、學(xué)術(shù)會(huì)議論文及中、西、日、俄文等世界著名檢索期刊及國(guó)內(nèi)外聯(lián)機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)為依托，以環(huán)境幽雅、設(shè)備先進(jìn)的電子閱覽室及文獻(xiàn)檢索室為窗口，由專(zhuān)業(yè)的文獻(xiàn)檢索館員為國(guó)家重點(diǎn)科研機(jī)構(gòu)、大專(zhuān)院校、企事業(yè)單位和廣大讀者提供電子文獻(xiàn)檢索服務(wù)、論文查證服務(wù)、代檢代查服務(wù)。

三、數(shù)字圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)的特點(diǎn)

目前，國(guó)內(nèi)外許多數(shù)字圖書(shū)館都推出了各自的個(gè)性化信息服務(wù)系統(tǒng)。它們以各種思路實(shí)現(xiàn)不同形式和不同層次的個(gè)性化服務(wù)。從廣度和深度上看。不同的實(shí)現(xiàn)思路所采取的服務(wù)形式各有不同，服務(wù)效果各有長(zhǎng)短。

1.服務(wù)方式個(gè)性化

傳統(tǒng)信息服務(wù)“以一適全”的模式難以有效地滿(mǎn)足用戶(hù)的個(gè)性化信息需求。而個(gè)性化的信息服務(wù)系統(tǒng)通過(guò)高效、便捷的用戶(hù)分析、交流與反饋機(jī)制，對(duì)用戶(hù)的信息需求精確定位，為用戶(hù)量身定做合適的信息內(nèi)容和系統(tǒng)服務(wù)；一旦用戶(hù)的需求發(fā)生變化，它能及時(shí)捕捉這變化并做出相應(yīng)的回應(yīng)。

2.信息提供知識(shí)化

個(gè)性化信息服務(wù)強(qiáng)調(diào)由信息提供向知識(shí)提供的轉(zhuǎn)化，以及隱性知識(shí)的挖掘和顯性轉(zhuǎn)化，即信息提供的知識(shí)化。個(gè)性化信息服務(wù)運(yùn)用內(nèi)容檢索、異構(gòu)數(shù)據(jù)庫(kù)的互聯(lián)、數(shù)據(jù)挖掘等知識(shí)發(fā)現(xiàn)與組織技術(shù).對(duì)分布式信息資源進(jìn)行有機(jī)地整合。建立知識(shí)化的資源庫(kù)群和服務(wù)體系。

3.服務(wù)手段智能化

個(gè)性化信息服務(wù)系統(tǒng)是利用各種智能化信息技術(shù)。如個(gè)性化定制、數(shù)據(jù)挖掘、信息過(guò)濾、智能檢索、人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)等提供智能化的信息服務(wù)。如提供更加簡(jiǎn)便易行的用戶(hù)服務(wù)界面、交互方式和幫助功能等。

四、更好的利用個(gè)性化服務(wù)于眾

現(xiàn)代化科技給人們的生活帶來(lái)了無(wú)處不在的便利，圖書(shū)館也應(yīng)積極了解科技發(fā)展動(dòng)態(tài)、學(xué)習(xí)新生事物，做到推陳出新，積極利用現(xiàn)代化手段服務(wù)于自身事業(yè)。

實(shí)現(xiàn)自助開(kāi)放式借還系統(tǒng)。即在借閱窗口設(shè)立多個(gè)借還系統(tǒng)服務(wù)分枝，借還書(shū)流程完全由讀者親自動(dòng)手操作，這樣一來(lái)可以節(jié)約讀者的時(shí)間，避免窗口擁擠現(xiàn)象，同時(shí)也省去了不少管理員和讀者間的繁瑣環(huán)節(jié)，不但可以提高圖書(shū)管理員的工作效率，一定程度上也體現(xiàn)了對(duì)讀者的尊重和信任。

總之，個(gè)性化服務(wù)是提高圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量和信息資源使用效益的重要手段。爭(zhēng)先運(yùn)用現(xiàn)代新技術(shù)手段建立的高度集成化、個(gè)性化、開(kāi)放化的信息服務(wù)系統(tǒng)。力圖達(dá)到信息資源數(shù)字化、信息傳遞網(wǎng)絡(luò)化、信息利用共化、信息提供智能化、知識(shí)化以及信息服務(wù)集成化、個(gè)性化、多元化的服務(wù)效果。

篇8

如何從大量的信息中找到和利用自己需要的信息是數(shù)字圖書(shū)館建設(shè)的核心問(wèn)題。讀者期望獲得更快捷的信息查找方式，以便于把更多的精力放在信息的深加工上，這種需求導(dǎo)致了數(shù)字圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)的研究與開(kāi)發(fā)。個(gè)性化服務(wù)是與傳統(tǒng)圖書(shū)館的共相對(duì)的特色服務(wù)，是數(shù)字環(huán)境下圖書(shū)館信息服務(wù)的深化和發(fā)展，借助技術(shù)進(jìn)步而開(kāi)展的具有針對(duì)性的滿(mǎn)足讀者及其特定主題需求的一種服務(wù)。

1.數(shù)字圖書(shū)館信息化建設(shè)的現(xiàn)狀

西安醫(yī)學(xué)院圖書(shū)館采用金盤(pán)圖書(shū)館集成管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)管理的自動(dòng)化，網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)了主干千兆、百兆到桌面，館內(nèi)設(shè)有信息點(diǎn)213個(gè)?，F(xiàn)有1個(gè)全開(kāi)放的檢索室供讀者使用，為讀者提供了書(shū)刊借閱、借閱信息查詢(xún)、信息檢索、電子資源查詢(xún)和下載、參考咨詢(xún)、讀者培訓(xùn)、科技查新、查收查引等多類(lèi)型、多層次的服務(wù)。圖書(shū)館累計(jì)館藏紙質(zhì)文獻(xiàn)達(dá)80萬(wàn)余冊(cè)，擁有中外文報(bào)刊合訂本及其他文獻(xiàn)1.8萬(wàn)余冊(cè)、現(xiàn)刊871種、電子圖書(shū)20萬(wàn)種，并訂購(gòu)了“中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù)”、“中國(guó)博士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù)”、“中國(guó)優(yōu)秀碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù)”、“中國(guó)年鑒網(wǎng)絡(luò)出版總庫(kù)”、“中國(guó)工具書(shū)網(wǎng)絡(luò)出版總庫(kù)”、“中華醫(yī)學(xué)會(huì)萬(wàn)方數(shù)據(jù)”和“施普林格全文數(shù)據(jù)庫(kù)”等數(shù)字資源，供讀者在校園網(wǎng)上進(jìn)行檢索使用，形成了以醫(yī)藥類(lèi)文獻(xiàn)為主，其他相關(guān)學(xué)科文獻(xiàn)為輔，以電子資源為補(bǔ)充的館藏體系，文獻(xiàn)資源基本能滿(mǎn)足學(xué)校師生教學(xué)、科研、醫(yī)療及學(xué)科建設(shè)等方面的需求。

為了能夠更好地揭示圖書(shū)館的文獻(xiàn)資源，發(fā)揮圖書(shū)館的效用，滿(mǎn)足讀者的多樣化的信息需求，提升圖書(shū)館的信息服務(wù)質(zhì)量，個(gè)性化信息服務(wù)的不斷深入展開(kāi)也就成為圖書(shū)館工作人員的長(zhǎng)期持續(xù)工作。

2.個(gè)性化信息服務(wù)中的問(wèn)題與挑戰(zhàn)

不同的圖書(shū)館根據(jù)自身的特點(diǎn)所采用的個(gè)性化服務(wù)方式也不同，針對(duì)每一個(gè)個(gè)體圖書(shū)館而言具體的服務(wù)方式和服務(wù)模式還沒(méi)有統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)，更沒(méi)有十分成熟的可操作性強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)系統(tǒng)。在個(gè)性化信息服務(wù)系統(tǒng)中，用戶(hù)可以根據(jù)自己的需要，選擇不同的信息資源；依據(jù)自己的習(xí)慣，指定信息的顯示方式，如：對(duì)信息檢索結(jié)果的不同的原數(shù)據(jù)排序。對(duì)于一般用戶(hù)可能更關(guān)心需求的主題，希望將論文的題名放在顯著的位置，而對(duì)于一個(gè)專(zhuān)家，他可能更關(guān)注學(xué)科內(nèi)某些專(zhuān)家的研究成果，希望將著者姓名放在最顯著的位置等等。

如何幫助用戶(hù)進(jìn)行高效的信息搜索數(shù)字圖書(shū)館信息服務(wù)向縱深發(fā)展的一項(xiàng)重要內(nèi)容。用戶(hù)查找信息是一個(gè)不精確的過(guò)程，用戶(hù)在搜索過(guò)程中常常不能清晰地表達(dá)他們的信息需求，同樣這些用戶(hù)的信息需求也難以轉(zhuǎn)換成準(zhǔn)確的提問(wèn)式。因此，在實(shí)際的信息搜索過(guò)程中，用戶(hù)經(jīng)常需要通過(guò)與檢索系統(tǒng)動(dòng)態(tài)交互的方式來(lái)確定其提問(wèn)，在交互過(guò)程中，形成相關(guān)問(wèn)題的判斷，以此來(lái)不斷調(diào)整目標(biāo)。有效的檢索系統(tǒng)允許用戶(hù)能多次調(diào)整他們的檢索策略，應(yīng)該在用戶(hù)提問(wèn)修改中提供幫助，讓用戶(hù)容易地進(jìn)入搜索系統(tǒng)數(shù)據(jù)資源的主題領(lǐng)域與內(nèi)容范圍。舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，如果用戶(hù)輸入了一個(gè)檢索詞，系統(tǒng)就會(huì)將檢索詞與內(nèi)部詞表中相關(guān)詞進(jìn)行比較，并在界面上顯示各種與該詞有邏輯關(guān)聯(lián)性的詞組，以供用戶(hù)選擇。這樣可以通過(guò)幫助用戶(hù)選擇更接近自己檢索目標(biāo)的檢索詞來(lái)提高信息查詢(xún)效率。

3.數(shù)字圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)的趨勢(shì)――MyLibrary

MyLibrary個(gè)性化服務(wù)即用戶(hù)從圖書(shū)館網(wǎng)站可提供的全部館藏?cái)?shù)字資源里，選擇自己需要的信息組織在My Library中，此后用戶(hù)再訪(fǎng)問(wèn)MyLibrary時(shí)，便可獲取與此相關(guān)的最新內(nèi)容。美國(guó)北卡州立大學(xué)和康奈爾大學(xué)圖書(shū)館在1998年各自研制了MyLibrary個(gè)性化信息服務(wù)系統(tǒng)，基本上已成為數(shù)字圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)的原型，提供基于館藏信息資源集合的個(gè)性化定制與推送服務(wù)。

國(guó)內(nèi)也有相當(dāng)數(shù)量的圖書(shū)館開(kāi)通了此項(xiàng)服務(wù)，如浙江大學(xué)圖書(shū)館開(kāi)發(fā)的“我的圖書(shū)館”，用戶(hù)登錄MyLibrary后，即可建立MyLibrary的動(dòng)態(tài)頁(yè)面，顯示出定制的內(nèi)容，包括定制數(shù)字圖書(shū)館數(shù)字資源、最新信息通告、書(shū)簽內(nèi)容、定制Web頁(yè)面樣式等。

數(shù)字圖書(shū)館的個(gè)性化服務(wù)在整個(gè)數(shù)字圖書(shū)館系統(tǒng)中是很關(guān)鍵的部分，是數(shù)字圖書(shū)館改進(jìn)用戶(hù)服務(wù)工作的有效手段，能夠極大的提高數(shù)字圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量和館藏資源的使用效率，滿(mǎn)足不同層次用戶(hù)的需求，為圖書(shū)館的生存和發(fā)展帶來(lái)新的希望。

參考文獻(xiàn)

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篇9

論文摘要：隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，科學(xué)技術(shù)的不斷創(chuàng)新，人們追求知識(shí)的愿望日益迫切，對(duì)服務(wù)的要求也越來(lái)越高。讀者對(duì)圖書(shū)館的需求和依賴(lài)越來(lái)越強(qiáng)烈，這對(duì)圖書(shū)館傳統(tǒng)服務(wù)工作面臨嚴(yán)峻的考驗(yàn)，也對(duì)圖書(shū)館的生存與發(fā)展帶來(lái)了新的思考。

長(zhǎng)期以來(lái)，圖書(shū)館的經(jīng)營(yíng)模式主要以“重藏輕用”為主，片面追求館藏量，漠視讀者的需求，很少站在讀者的角度，考慮如何方便讀者、主動(dòng)為讀者提供多樣化的服務(wù)，服務(wù)意識(shí)淡薄?！耙宰x者為中心”的服務(wù)意識(shí)不濃，從而導(dǎo)致圖書(shū)館收藏文獻(xiàn)的利用率較低，違背了圖書(shū)館的初衷和宗旨。要改變傳統(tǒng)的服務(wù)方式，就必須確立以人為本理念。

1確立人性化的服務(wù)理念

人性化服務(wù)理念是指圖書(shū)館工作人員針對(duì)服務(wù)活動(dòng)采取富于人情味的服務(wù)方式，重視人的尊嚴(yán)與價(jià)值，體現(xiàn)以人為本的思想， 尊重讀者、關(guān)心讀者、與讀者溝通合作，建立一種親切、平等、相容的關(guān)系，體現(xiàn)圖書(shū)館對(duì)讀者的人文關(guān)懷，創(chuàng)造一種和諧、溫馨的文化氣氛［1］。人性化服務(wù)是一種滿(mǎn)足人的需求的活動(dòng)，是一種人與人之間的“互動(dòng)”，圖書(shū)館所提供的一切服務(wù)是通過(guò)圖書(shū)館的管理者和全體館員的各種實(shí)踐活動(dòng)實(shí)現(xiàn)的，讀者感受到的人性化服務(wù)體現(xiàn)在具體的服務(wù)過(guò)程和服務(wù)效果中［2］。

2實(shí)施人性化的服務(wù)方式

良好的人性化服務(wù)必須建立在人性的基礎(chǔ)之上，因?yàn)榉?wù)不是僵化的條文，也不是冷漠的循章辦事，而是面對(duì)活生生的讀者，投入相當(dāng)?shù)那楦泻退伎?，?duì)各種“規(guī)范”之外的需要，要給予富于人情味的關(guān)注和做出富于創(chuàng)造性的應(yīng)對(duì)［3］。

2.1重視館員的個(gè)人發(fā)展和自身素質(zhì)的提高要營(yíng)造一個(gè)有利于人才成長(zhǎng)的工作氛圍和空間，滿(mǎn)足館員的學(xué)習(xí)欲望和提高工作能力的需要［4］。為此，要有針對(duì)性地舉辦定期或不定期的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使館員不斷更新自己的知識(shí)，調(diào)整知識(shí)結(jié)構(gòu)培養(yǎng)館員多方面的能力，經(jīng)常給館員提供對(duì)外交流的機(jī)會(huì)，使館員開(kāi)闊眼界，增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)，提高館員的綜合素質(zhì)［5］。

2.2營(yíng)造溫馨寧?kù)o的借閱環(huán)境優(yōu)美、舒適、安靜的閱覽環(huán)境，不僅激發(fā)讀者的學(xué)習(xí)興趣，提高學(xué)習(xí)效率，還能陶冶情操，培養(yǎng)讀者的學(xué)習(xí)熱情。比如，室內(nèi)采光要充足、色調(diào)淡雅柔和，放置一些花卉盆景既能凈化空氣還能美化環(huán)境；走廊和墻壁懸掛一些名言警句既能促人奮進(jìn)，又能彰顯圖書(shū)館的特色［6］。書(shū)架和桌椅的擺放要方便讀者，要符合讀者的閱讀習(xí)慣；圖書(shū)館周邊可以種植一些花草樹(shù)木，安放一些名人的雕塑，既起到綠化的效果又給人以啟迪。

2.3實(shí)行藏書(shū)、閱覽、借閱三位一體的方便快捷的全方位服務(wù)選擇和使用最方便、最簡(jiǎn)潔、最實(shí)用，能夠最大限度滿(mǎn)足讀者需求的服務(wù)方式［7］。如采用藏、借、閱功能一體化的開(kāi)放式管理模式，增加讀者選擇的自由度，節(jié)省讀者的時(shí)間和精力，依托網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，使讀者可以共享多個(gè)館藏資源，最大限度地延長(zhǎng)讀者利用圖書(shū)館的時(shí)間，保證開(kāi)放時(shí)間充足。

2.4完善服務(wù)內(nèi)容，為讀者提供細(xì)致入微的貼心服務(wù)圖書(shū)館在為讀者服務(wù)的過(guò)程中，還應(yīng)注意一些細(xì)枝末節(jié)的服務(wù)。由于圖書(shū)館讀者年齡大小不一，對(duì)服務(wù)的需求也呈現(xiàn)出多樣化。因此圖書(shū)館應(yīng)盡可能地為老年讀者準(zhǔn)備一些軟座椅，為小讀者開(kāi)辟兒童閱覽室。圖書(shū)館要設(shè)置開(kāi)水間，為讀者準(zhǔn)備好充足的開(kāi)水；同時(shí)準(zhǔn)備一些紙、筆、老花鏡等用具，以備急需之用；設(shè)置一些小櫥柜，方便讀者存放個(gè)人物品；準(zhǔn)備一些資料袋，供未帶包的讀者使用；為讀者代訂代買(mǎi)書(shū)刊資料，提供一些日常使用的公用信息。這些微不足道的服務(wù)，能夠拉近圖書(shū)館與讀者的距離，讓讀者感受到貼心周到的人文服務(wù)氛圍。

3重視個(gè)性化的人文服務(wù)

圖書(shū)館的個(gè)性化服務(wù)是圖書(shū)館人性化服務(wù)的一種體現(xiàn)。個(gè)性化需求是隨著社會(huì)發(fā)展而產(chǎn)生的。知識(shí)門(mén)類(lèi)不斷分化、細(xì)化，新興學(xué)科不斷涌現(xiàn)，讀者的信息需求逐漸呈現(xiàn)多樣化、個(gè)性化趨勢(shì)，個(gè)性化服務(wù)使圖書(shū)館為全社會(huì)提供了更為便捷的人與人、人與信息自由交流的空間，任何讀者都能夠隨心所欲地暢游于知識(shí)的海洋，全面學(xué)習(xí)，獲取靈感，吸取動(dòng)力，并無(wú)償?shù)厝〉脦椭?。個(gè)性化服務(wù)滿(mǎn)足讀者獲取準(zhǔn)確個(gè)體需求信息，同時(shí)傳達(dá)的是一種發(fā)現(xiàn)個(gè)性、培養(yǎng)個(gè)性、引導(dǎo)需求、促進(jìn)社會(huì)多樣性和多元化發(fā)展的服務(wù)理念［8］。

圖書(shū)館的人性化服務(wù)更應(yīng)體現(xiàn)在尊重、滿(mǎn)足讀者豐富的個(gè)性化需求方面。這些需求包括服務(wù)資源的個(gè)性化、服務(wù)方式的個(gè)性化、服務(wù)內(nèi)容的個(gè)性化等。個(gè)性化服務(wù)的基本原則就是為讀者提供所需的信息資源和周到的特色服務(wù)。

個(gè)性化服務(wù)是一種服務(wù)模式，更是一種理念，是一種圖書(shū)館工作人員幫助用戶(hù)解決問(wèn)題的整個(gè)過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中，更主要的是機(jī)制和方法，然后是技術(shù)支撐。圖書(shū)館工作人員必須知道用戶(hù)新的需求在哪里，新的需求瓶頸在哪里，然后努力去滿(mǎn)足新的需求。不管用戶(hù)的問(wèn)題有多么的奇特或者另類(lèi)，多么的與現(xiàn)在的資源和能力有差異，都要幫助解決。因此，個(gè)性化服務(wù)不是臨時(shí)性的，而是一項(xiàng)長(zhǎng)期的任務(wù)。

個(gè)性化服務(wù)是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館信息服務(wù)的新概念，是現(xiàn)代圖書(shū)館信息服務(wù)向縱深發(fā)展的重要手段，也是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代信息技術(shù)人性化的重要體現(xiàn)?，F(xiàn)在的公共平臺(tái)(數(shù)字圖書(shū)館)很大程度上還在模擬傳統(tǒng)的圖書(shū)館的那種機(jī)制，把資源按照我們理解的大眾化需求的方式提供給用戶(hù)，滿(mǎn)足需求的回報(bào)率逐步降低。個(gè)性化服務(wù)要求與用戶(hù)有密切的熟悉，高度的信任，頻繁的交互，長(zhǎng)期的合作，甚至能預(yù)測(cè)用戶(hù)的需求。圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)的核心優(yōu)勢(shì)在于和用戶(hù)的關(guān)系，在于根據(jù)用戶(hù)的需求靈活設(shè)計(jì)和組織服務(wù)的能力。圖書(shū)館可以利用許多館藏資源，靈活集成建設(shè)特色化的服務(wù)系統(tǒng)，可以給用戶(hù)提供多種服務(wù)。

圖書(shū)館人性化服務(wù)是圖書(shū)館的發(fā)展方向，也是圖書(shū)館工作的重心。圖書(shū)館堅(jiān)持人性化服務(wù)，必然會(huì)產(chǎn)生巨大的親和力，有利于融洽圖書(shū)館與讀者之間的關(guān)系，提高服務(wù)質(zhì)量，使服務(wù)水平達(dá)到一個(gè)新的高度。只要真正為讀者施以人性化的服務(wù)，圖書(shū)館事業(yè)就一定會(huì)充滿(mǎn)生機(jī)與活力。

參考文獻(xiàn)：

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篇10

隨著時(shí)代的發(fā)展，人類(lèi)社會(huì)已經(jīng)步入了信息時(shí)代。圖書(shū)館作為信息搜集、加工、存儲(chǔ)、傳遞的重要場(chǎng)所，在當(dāng)今的信息社會(huì)中扮演的角色也越來(lái)越重要。服務(wù)是圖書(shū)館永恒的主題，圖書(shū)館一切工作的價(jià)值也都是通過(guò)服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)的。由此可見(jiàn)，對(duì)圖書(shū)館信息服務(wù)的研究具有重要的意義。本文對(duì)我國(guó)近十年有關(guān)圖書(shū)館信息服務(wù)方面的論文進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，為今后開(kāi)展相關(guān)課題和研究提供參考。

為進(jìn)一步了解圖書(shū)館信息服務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀，本文嘗試從研究時(shí)間、期刊及高頻關(guān)鍵詞對(duì)國(guó)內(nèi)近十年相關(guān)研究論文進(jìn)行梳理和分析，并在此基礎(chǔ)上，從高校圖書(shū)館信息服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書(shū)館信息服務(wù)、服務(wù)創(chuàng)新與個(gè)性化服務(wù)等方面對(duì)圖書(shū)館信息服務(wù)的研究和應(yīng)用情況加以總結(jié)。

2研究概況

本文以CNKI中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù)為數(shù)據(jù)源，對(duì)2006―2015年國(guó)內(nèi)圖書(shū)館有關(guān)信息服務(wù)領(lǐng)域的論文進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，較好地總結(jié)了近十年來(lái)國(guó)內(nèi)圖書(shū)館信息服務(wù)研究的進(jìn)展，并提出了個(gè)人見(jiàn)解。檢索日期為2016年6月10日，以“信息服務(wù)”為關(guān)鍵詞，并以“圖書(shū)館”為主題進(jìn)行精確檢索，得到相關(guān)論文25 562篇。

21 文獻(xiàn)年代分析

通過(guò)對(duì)一段時(shí)間內(nèi)某一研究領(lǐng)域的情況進(jìn)行研究，可以了解到該領(lǐng)域的發(fā)展情況。為了更好地反映圖書(shū)館信息服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)，本文對(duì)2006―2015年間的有關(guān)圖書(shū)館信息服務(wù)的論文進(jìn)行文獻(xiàn)計(jì)量統(tǒng)計(jì)。論文分布情況如表1所示，年代分布趨勢(shì)圖如圖1所示。

由表1可以看出，2006―2014年我國(guó)圖書(shū)館信息服務(wù)領(lǐng)域每年的發(fā)文總量都在2000篇以上，2007―2012年每年的發(fā)文量更是在2500篇以上。通過(guò)圖1可以看出，2008年是2006―2015年間圖書(shū)館信息服務(wù)發(fā)文量最多的一年，2008年以后逐年遞減。

22 文獻(xiàn)來(lái)源分析

研究論文的來(lái)源期刊能夠進(jìn)一步了解該研究領(lǐng)域的論文分布特點(diǎn)，為該領(lǐng)域研究者指引閱讀方向，為論文的搜集和整理提供參考依據(jù)。本文將檢索到的25 562篇論文進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，通過(guò)表2將來(lái)源期刊的分布情況直觀地顯示出來(lái)。

由表2可以看出，這40種期刊大多數(shù)都是圖書(shū)情報(bào)領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)期刊，其中有13種是圖書(shū)情報(bào)領(lǐng)域的核心期刊。通過(guò)圖2可以看出，2007―2015年圖書(shū)館信息服務(wù)方面的核心論文數(shù)量不足當(dāng)年發(fā)文總量的20。由此可見(jiàn)，關(guān)于圖書(shū)館信息服務(wù)這一領(lǐng)域的研究雖然很多，但是還不夠深入，從而導(dǎo)致研究論文的質(zhì)量不高。

為了確定近十年我國(guó)圖書(shū)館信息服務(wù)研究論文的核心期刊，我們采用比利時(shí)情報(bào)學(xué)家埃格（Egghe）的布拉德福核心區(qū)數(shù)量計(jì)算法，[JP]該法是1990年由埃格提出來(lái)的。即P=2ln（eE?Y），P為核心數(shù)量，E為歐拉系數(shù)，E=05772，Y為最大載文量期刊的載文量。本例中P=21n（17818×2259），取整數(shù)為16。即處于核心區(qū)域的期刊有16種，分別是科技情報(bào)開(kāi)發(fā)與經(jīng)濟(jì)、內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì)、農(nóng)業(yè)圖書(shū)情報(bào)學(xué)刊、圖書(shū)館學(xué)刊等，這16種期刊共刊載論文9 975篇，占論文總數(shù)的39，其中有6種是圖書(shū)情報(bào)類(lèi)核心期刊，這16種期刊可以認(rèn)為是近十年我國(guó)圖書(shū)館信息服務(wù)研究領(lǐng)域的核心期刊。

23 高頻關(guān)鍵詞分析

根據(jù)表3的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，可以簡(jiǎn)單地歸納出2006―2015年圖書(shū)館信息服務(wù)領(lǐng)域的研究方向。高校圖書(shū)館信息服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信息服務(wù)、服務(wù)創(chuàng)新、個(gè)性化服務(wù)等方面是近十年圖書(shū)館信息服務(wù)領(lǐng)域研究的熱點(diǎn)。另外，高校圖書(shū)館、數(shù)字圖書(shū)館和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等作為信息服務(wù)的載體，也廣泛受到作者們的青睞。

3研究的主要內(nèi)容

31 高校圖書(shū)館信息服務(wù)

高校圖書(shū)館作為高校的重要組成部分，是教學(xué)和科研工作的主要陣地，更是學(xué)生的精神棲息地。在圖書(shū)館信息服務(wù)研究中，將高校圖書(shū)館作為了一個(gè)重要的應(yīng)用領(lǐng)域。

邱越秀、李珊、牛淑會(huì)等對(duì)高校圖書(shū)館信息服?罩寫(xiě)嬖詰奈侍飩?行分析，并提出相應(yīng)的改進(jìn)措施。邱越秀[1]認(rèn)為深化高校圖書(shū)館信息服務(wù)最基本的保證是提高信息服務(wù)人員的個(gè)人素質(zhì)。李珊[2]認(rèn)為不能僅靠加強(qiáng)高校圖書(shū)館信息服務(wù)人員的隊(duì)伍建設(shè)來(lái)提高信息服務(wù)水平，還應(yīng)該轉(zhuǎn)變思想觀念，對(duì)信息服務(wù)進(jìn)行深化開(kāi)發(fā)，將信息情報(bào)服務(wù)的開(kāi)展與高校數(shù)字圖書(shū)館建設(shè)相結(jié)合，將專(zhuān)業(yè)化服務(wù)深入到院系。

張白影、萬(wàn)文娟、李丕仕、王姝等對(duì)高校圖書(shū)館信息服務(wù)社會(huì)化方面進(jìn)行了探討。高校圖書(shū)館信息服務(wù)社會(huì)化是指高校圖書(shū)館在為本校讀者服務(wù)得到保證的前提下，面向社會(huì)提供信息服務(wù)[3]。皮維寧[4]等通過(guò)調(diào)研重慶市高校圖書(shū)館信息服務(wù)社會(huì)化現(xiàn)狀，分析了高校圖書(shū)館信息服務(wù)社會(huì)化的環(huán)境，提出了拓寬服務(wù)范圍、擴(kuò)展服務(wù)對(duì)象、深化服務(wù)內(nèi)容、充分利用校內(nèi)智力資源、合理開(kāi)發(fā)校友資源等措施。朱雷等[5]應(yīng)用專(zhuān)家評(píng)分法構(gòu)建高校圖書(shū)館社會(huì)化信息服務(wù)綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)分析了目前高校圖書(shū)館社會(huì)化信息服務(wù)的功能和質(zhì)量，并提出相應(yīng)的對(duì)策和建議。李佳等[6]認(rèn)為高校圖書(shū)館信息服務(wù)社會(huì)化是與國(guó)際接軌的需要，是人類(lèi)實(shí)踐活動(dòng)社會(huì)化和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。

王維佳、王茜、彭立偉、陳健等探討了針對(duì)留學(xué)生的高校圖書(shū)館信息服務(wù)。王維佳[7]提出多維度留學(xué)生信息服務(wù)方式，即在資源建設(shè)、技術(shù)支持、服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容的設(shè)計(jì)和服務(wù)質(zhì)量反饋評(píng)估等多個(gè)維度來(lái)開(kāi)展符合留學(xué)生需求特征的信息服務(wù)工作。王茜、陳鶴陽(yáng)[8]提出提高對(duì)留學(xué)生信息服務(wù)的重視度、使用電子網(wǎng)絡(luò)解決借還書(shū)難題、針對(duì)留學(xué)生需求特點(diǎn)加強(qiáng)文獻(xiàn)資源建設(shè)、開(kāi)展追蹤服務(wù)等留學(xué)生信息服務(wù)的保障措施。

32 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書(shū)館信息服務(wù)

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展為圖書(shū)館信息服務(wù)開(kāi)拓了新的發(fā)展空間，同時(shí)也對(duì)圖書(shū)館信息服務(wù)提出了新的挑戰(zhàn)。如何使圖書(shū)館充分利用現(xiàn)代的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段來(lái)提高信息服務(wù)水平，是近十年許多學(xué)者共同探討的問(wèn)題。此方面研究在2007年達(dá)到高峰，此后逐年呈下降趨勢(shì)。

曹晶[9]通過(guò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息服務(wù)的特點(diǎn)進(jìn)行分析，提出開(kāi)展當(dāng)前用戶(hù)的教育實(shí)踐活動(dòng)、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息資源建設(shè)，開(kāi)展多層次信息服務(wù)、重視和加強(qiáng)圖書(shū)館信息人才的培養(yǎng)等策略。寧淑華[10]提出配備優(yōu)秀的信息人才、搞好信息增值服務(wù)、發(fā)展集成化服務(wù)、加快信息服務(wù)的產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程、信息服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展等策略。

彭春林[11]對(duì)圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)體系和發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行了研究。圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)體系包括：各類(lèi)數(shù)據(jù)庫(kù)利用服務(wù)、咨詢(xún)服務(wù)、信息檢索服務(wù)、館際互借與文獻(xiàn)傳遞服務(wù)、學(xué)科服務(wù)、用戶(hù)教育服務(wù)以及其他服務(wù)這幾個(gè)方面的內(nèi)容。圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)：1）互動(dòng)式服務(wù)內(nèi)容成為主體；2）圖書(shū)館與讀者地位漸趨平等；3）聯(lián)合服務(wù)逐漸增加；4）一站式服務(wù)更能滿(mǎn)足讀者需要；5）重視知識(shí)服務(wù)。

33 服務(wù)創(chuàng)新

時(shí)代在不斷地發(fā)展，讀者的需求也在不斷地變化，傳統(tǒng)的信息服務(wù)已經(jīng)難以滿(mǎn)足讀者的需求。這就要求圖書(shū)館的信息服務(wù)要與時(shí)俱進(jìn)，在創(chuàng)新中不斷發(fā)展和提高。此方面研究在2008年到達(dá)高峰，此后逐年呈下降趨勢(shì)。

李金秀[12]指出：圖書(shū)館信息服務(wù)創(chuàng)新的理論來(lái)源是圖書(shū)館學(xué)新老五律；知識(shí)管理理論能夠?qū)D書(shū)館信息服務(wù)創(chuàng)新起到現(xiàn)實(shí)的指導(dǎo)作用；數(shù)字圖書(shū)館理論及實(shí)踐是圖書(shū)館信息服務(wù)創(chuàng)新的發(fā)展的動(dòng)力。

莫子峰和楊秀英都同時(shí)探討了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息服務(wù)的創(chuàng)新。莫子峰[13]提出網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展沖擊著圖書(shū)館信息服務(wù)，圖書(shū)館的信息服務(wù)創(chuàng)新首先要做到樹(shù)立新的圖書(shū)館服務(wù)理念；提供多層次的數(shù)字化信息服務(wù)；建立以人為本的多渠道信息服務(wù)；構(gòu)建一站式信息服務(wù)；在加強(qiáng)個(gè)性化信息服務(wù)的同時(shí)，加強(qiáng)和提升圖書(shū)館信息服務(wù)人員的個(gè)人素質(zhì)。楊秀英[14]則是從高校圖書(shū)館的角度對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息檢索下的圖書(shū)館信息服務(wù)提出一系列的創(chuàng)新舉措：1）將人才策略應(yīng)用到高校的圖書(shū)館中；2）建立以師生為中心的網(wǎng)絡(luò)信息個(gè)性化檢索模式；3）改變?cè)械膹?fù)雜性信息檢索；4）改革圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)信息檢索工具的檢索形式。劉淑玲[15]也提出了幾種高校圖書(shū)館信息服務(wù)創(chuàng)新模式：1）科學(xué)技術(shù)查新服務(wù)；2）面向教師教學(xué)工作開(kāi)展創(chuàng)新服務(wù)；3）用戶(hù)信息培訓(xùn)模式。張玲[16]介紹了深圳大學(xué)城圖書(shū)館面向科研人員、政府機(jī)關(guān)、高新技術(shù)企業(yè)和社會(huì)大眾等不同群體開(kāi)展的一系列創(chuàng)新服務(wù)。

34 個(gè)性化服務(wù)

1999年美國(guó)國(guó)會(huì)圖書(shū)館和信息技術(shù)聯(lián)合會(huì)的圖書(shū)館專(zhuān)家將“個(gè)性化服務(wù)”列為圖書(shū)館發(fā)展的第一大趨勢(shì)[17]，隨后在我國(guó)也開(kāi)始了相關(guān)領(lǐng)域的研究。2010年是圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)研究的高峰，以后呈逐年遞減的趨勢(shì)。

周靈威[18]匯總分析了高校圖書(shū)館、數(shù)字圖書(shū)館、復(fù)合圖書(shū)館、醫(yī)院圖書(shū)館、少兒圖書(shū)館和虛擬圖書(shū)館等不同領(lǐng)域的個(gè)性化服務(wù)，并提出個(gè)性化信息服務(wù)所面臨的問(wèn)題：用戶(hù)隱私安全與保護(hù)問(wèn)題；知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)問(wèn)題；服務(wù)效率與服務(wù)反饋問(wèn)題；圖書(shū)館館員的業(yè)務(wù)素質(zhì)問(wèn)題。李昕[19]在分析了個(gè)性化信息服務(wù)存在的主要問(wèn)題基礎(chǔ)上，提出了一些策略和方法：1）圖書(shū)館開(kāi)展個(gè)性化信息服務(wù)的前提是轉(zhuǎn)變服務(wù)理念；2）數(shù)據(jù)庫(kù)查詢(xún)服務(wù)；3）建立個(gè)性化信息服務(wù)平臺(tái)；4）建立特色數(shù)據(jù)庫(kù)，深度細(xì)分定題服務(wù)；5）設(shè)立參考館員制度。

黃孝群、王園、覃熙、袁紅梅等從高校的領(lǐng)域研究了圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)。黃孝群[20]認(rèn)為，個(gè)性化服務(wù)中的實(shí)時(shí)交互咨詢(xún)、信息推送、館際互借、定題跟蹤服務(wù)等是高校圖書(shū)館發(fā)展的新潮流。王園[21]對(duì)高校圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)現(xiàn)狀和面臨的問(wèn)題進(jìn)行了分析，并對(duì)其發(fā)展提供了一些建議：1）加強(qiáng)館員素質(zhì)建設(shè)，建立學(xué)科館員制；2）利用計(jì)算機(jī)協(xié)同技術(shù)，支撐個(gè)性化信息服務(wù)；3）建設(shè)特色數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)資源共享；4）加強(qiáng)研究用戶(hù)信息需求行為，積極引導(dǎo)用戶(hù)需求。覃熙等[22]和袁紅梅[23]則是通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查的方式，為構(gòu)建高校圖書(shū)館個(gè)性化文獻(xiàn)信息服務(wù)體系提出參考意見(jiàn)。

35 學(xué)科館員

學(xué)科館員是指圖書(shū)館根據(jù)某一學(xué)科專(zhuān)業(yè)的需要，指定一些具有這一?W科專(zhuān)業(yè)知識(shí)背景的圖書(shū)館館員，為該學(xué)科用戶(hù)提供相關(guān)的信息服務(wù)。1998年清華大學(xué)圖書(shū)館首先實(shí)施了學(xué)科館員制度，從此，國(guó)內(nèi)其他高校的學(xué)科館員制度也陸續(xù)建立起來(lái)。目前，國(guó)內(nèi)學(xué)科館員信息服務(wù)已取得一定成績(jī)，并且一些學(xué)者對(duì)這一領(lǐng)域進(jìn)行了大量的研究。通過(guò)CNKI的數(shù)據(jù)顯示，該領(lǐng)域的期刊論文數(shù)量在2012年最多，近兩年呈下降趨勢(shì)。