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篇1

消防安全電影觀后感1觀看了《消防知識教育》這個電視節(jié)目，我知道了2019年全國18萬人因火災(zāi)而死亡，4404人因火災(zāi)而受傷，全國為此損失了15.2億元，每天在身邊有527起火災(zāi)事故。

有一次，一個學(xué)校組織同學(xué)們?nèi)ソ加?，正玩著，有幾個同學(xué)看見對面的小山溝著火了，他們立刻去救火。但是他們越撲，火就越大。最后刮起了一陣大風(fēng)，火立刻趁勢向他們燒去，小山溝里一片火海，8個同學(xué)被燒死，一個同學(xué)被燒成重傷。

之后，我想:小學(xué)生應(yīng)該先自救，然后再想著去救火。未成年人保護(hù)-法上和火災(zāi)救援的20條規(guī)定里都有不讓小學(xué)生等未成年人救火的法則。

還有一個案例，說的是有一位21歲女子因家里著火從高樓跳下，摔死了?？戳诉@個案例，我想:“她為什么要跳-樓呢?沒有別的辦法嗎?”這時老師在講臺上說:“既然你們這么小都能想辦法，難道她不會想嗎?可能是因為她太晚的發(fā)現(xiàn)家里著火了，沒時間用別的方法逃生，所以只能選擇用跳-樓的方法，心存一線生存希望，沒想到摔死了。

火災(zāi)多無情!我們要阻止火災(zāi)的發(fā)生。每天晚上睡覺時都要檢查一下所有帶電儀器;大人們最好不要抽煙,要抽也要在抽完后把煙頭扔進(jìn)煙灰缸，不要亂扔等。大家都要樹立消防觀念，掌握更多的消防知識，從思想上重視防火，從行為上注意防火患于未然，營造安全的生活、工作、學(xué)習(xí)環(huán)境。

消防安全電影觀后感2今天老師帶領(lǐng)我們看了一個關(guān)于消防知識的影片,使我受到了很大的震動.

火災(zāi)是非?？膳碌?近十幾年來火災(zāi)吞噬了上萬人的生命,經(jīng)濟(jì)損失達(dá)5.2億元.要知道水火無情,可是大多數(shù)火災(zāi)卻是人為的原因造成的.很多原因造成火災(zāi),如蠟燭,蚊香,用電不當(dāng)都可以引發(fā)火災(zāi).前幾天發(fā)生在上海商學(xué)院幾位女生因火災(zāi)失去了年輕寶貴的生命.她們就是用違規(guī)電器造成電線短路造成的.在生活中我們要時刻注意不要玩明火,還要監(jiān)督周圍的人.在片中我看到一個實例,在某個周末,小王在實驗室里做實驗,老師叮囑他要注意安全,然后就走了.由于這個實驗很簡單,小王一下就完成了.他離開公司的時候忘了關(guān)酒精燈,結(jié)果酒精燈點燃了化學(xué)品,化學(xué)品引發(fā)了整個大樓著火.還好是周末,沒有人員傷亡.小王也為此付出了沉重的代價,他面臨著法律的懲罰.僅僅是因為一時小的疏忽而釀成了大禍.

我們每個人都要學(xué)習(xí)消防知識,深知烈火無情,生命是寶貴的.一個小小的錯誤可能會失去生命,要養(yǎng)成防火的好習(xí)慣，如檢查家里的用電安全。.我們不僅要學(xué)習(xí)預(yù)防火災(zāi)的知識,還要學(xué)會火災(zāi)后如何應(yīng)對逃生的知識.,例如出門旅行住酒店,看電影等,要先知道安全通道在哪里.。在影片中我還學(xué)到了火災(zāi)自救的知識，要及時逃生，不要有半點猶豫。要用濕毛巾捂住嘴。我知道在日本每個學(xué)校的學(xué)生都會經(jīng)常做消防演習(xí),在這里我想向?qū)W校提建議,能否也給全校師生每年年定期做消防演習(xí),防患于未然..

消防安全電影觀后感3火是人類離不開的東西，它無私地給人們帶來必不可少的光明和溫暖，可以說是人類的好朋友。但是，如果我們對火缺少警惕，調(diào)皮的火苗不斷地擴(kuò)散，以致于吞噬人的生命。

火是很危險的，只要你稍稍松懈，它就會時刻威脅到你的生命。如今，不知有多少人在火中無聲地死去，無論如何掙扎，叫喊也無濟(jì)于事了。因此，我認(rèn)為消防安全很重要。如今，許多人對此覺得無關(guān)緊要，這是多么危險啊!其實，懂得如何從火場中逃生是十分重要的。如果你掌握了正確的方法，也許就不會遺憾終生了。

有人由于煤氣爆炸，線路故障等各種原因發(fā)生火災(zāi)，造成了財產(chǎn)的損害和人員的傷亡。但是，如果這些人懂得消防安全，也許結(jié)果就不會是這樣了。當(dāng)你被困在火中時，你最好用一條濕毛巾捂住口鼻。因為在火場，有很多人不是被火燒死的，而是被煙熏死的，用濕毛巾捂住口鼻能有效防止煙熏。你必須知道消防電話119，這時你要馬上打給消防部隊求救。當(dāng)救護(hù)人員還未到達(dá)火場之前，你要自己尋找出路。如果門把著了火，不能從門口出去可以從窗戶出去。若住在比較高的地方，切記不要盲目跳樓，如果在比較低的地方可以用長繩或撕成長條的床單緊緊的系在窗架上，然后順著它穩(wěn)穩(wěn)的爬下去，安全地脫離危險。

然而，即使你被安全救出來，還會遭受財產(chǎn)慘重?fù)p失，所以最好的方法還是——避免火災(zāi)，謹(jǐn)防火災(zāi)!生命只有一次，它是那么的寶貴，又是那么的脆弱。懂得一些消防知識可能會讓你的生命更快樂，更幸福，更美好!

消防安全電影觀后感4“消防安全記心中”，這句話人人都知道，但是又有誰去做了，誰把這句話真正的刻在了心上?

前不久，又發(fā)生了火災(zāi)!當(dāng)時，店里油條已經(jīng)炸得差不多了，店主試圖把用來擺放熱油條下面的油盆拿開，但搬的時候，不小心油盆斜了一下，油滴進(jìn)了燃燒正旺的煤爐，馬上火勢就上來了。范大媽說，當(dāng)時，大家都慌亂了，不知道怎么才好。有的拿水澆，有的拿滅火器撲，4個干粉滅火器用完了都沒把火撲滅，還好消防隊員及時趕到。據(jù)杭州市公安消防局介紹，他們是7時11分接到報警的。接警后，迅速調(diào)派了鼓樓和近江兩個

消防中隊的4輛消防車趕赴現(xiàn)場撲救。約在7時30分，大火基本撲滅?！捌鸹饡r，我正睡在床上，一開始只聽到樓下很吵，馬上就發(fā)現(xiàn)樓下成了一片火海?！睉糁魍醮髬屝挠杏嗉?，當(dāng)她反應(yīng)過來，穿上衣服時，大火已經(jīng)把她包圍了，根本無法下樓。巧的是，剛好王大媽一個朋友騎車路過這里，看到她家樓房起了大火，冒著生命危險把她從樓上抱了下來。幸好無人員傷亡。杭州市公安消防局接警后，調(diào)派了湖濱、西湖、鼓樓3個消防中隊8輛消防車前往撲救，10點45分火被撲滅。

據(jù)初步調(diào)查，火災(zāi)發(fā)生的主要原因是，房產(chǎn)承包給天窗公司在1號樓頂樓屋頂做天窗施工時，用液化氣燒防水材料軟化反貼，引起火災(zāi)的。這件事告訴我們，做事要小心，不能那么不注意的，看，這不又是一場大火災(zāi)嗎。就因為店長搬的時候，不小心油盆斜了一下，油滴進(jìn)了燃燒正旺的煤爐，火勢馬上就上來了。秋冬季節(jié)是火災(zāi)的多發(fā)季節(jié)，防范意識須加強(qiáng)目前天干物燥，是火災(zāi)多發(fā)季節(jié)，要提高防火意識，在離家外出時，一定不要留有明火，要檢查、關(guān)閉液化(煤)氣灶具閥門，并盡可能切斷用電器具的電源。家中取暖或做飯時，一旦發(fā)現(xiàn)起火，不要驚慌失措，請迅速撥打火警119。一旦失火，報警時要講清詳細(xì)地址、起火部位、著火物質(zhì)、火勢大小、報警人姓名及電話號碼，并派人到路口迎候消防車。如火勢不大，應(yīng)迅速利用家中備有的簡易滅火器材，采取有效措施控制和撲救火災(zāi)。“消防安全記心中”希望大家能把這句話真正的映在心上。

消防安全電影觀后感5“洪水無情，火災(zāi)如虎”?？梢?，火災(zāi)是多么的兇猛。但是，我們只要學(xué)習(xí)了消防安全知識，增強(qiáng)消防安全意識，火災(zāi)就會遠(yuǎn)離我們，我們也就不會“惹火燒身”了。同學(xué)們，你們知道有關(guān)的消防安全知識嗎?現(xiàn)在我就給你們講講與生活密切相關(guān)的一些消防安全知識吧。

第一，點燃的蠟燭、蚊香應(yīng)放在專用的架臺上，不能靠近窗簾、蚊帳等可燃物品。

第二，到床底、閣樓處找東西時，不要用油燈、蠟燭、打火機(jī)等明火照明。

第三，中小學(xué)生不要隨身攜帶火柴、打火機(jī)等火種。

第四，不能亂拉、亂搭電線，隨意拆卸電器，用完電器要及時拔掉插頭。

第五，發(fā)現(xiàn)燃?xì)庑孤r，要關(guān)緊閥門，打開門窗，不可觸動電器開關(guān)和使用明火。

第六，陽臺上、樓道內(nèi)不能燒紙片，燃放煙花爆竹。

一場小小的火災(zāi)就能奪去上百、上千人的生命，這真叫人觸目驚心。今天，老師帶領(lǐng)我們看了一場有關(guān)防火的話劇，給了我們深刻的教育。

故事里有個年輕、帥氣、孝敬的小伙子，他敢于和火魔作斗爭，敢于奉獻(xiàn)，真叫人佩服。有一位老大娘，她在樓道里隨處扔垃圾，這是多么危險的一個行為啊!有一天，樓道里突然失火，原因就是那袋垃圾，還好及時發(fā)現(xiàn)，要不然這座樓就會化為灰燼了。防火知識人人要知道，比如家里失火時，先要記住火警電話是119，然后不能從門出去，把自家的窗簾系成一條長繩，把繩子固定住，最后順著繩子下去;還有不能亂扔垃圾，不躺在床上吸煙，不要在走廊、樓梯口等處堆放雜物，要保證通道和安全出口的暢通等等。

安全是革命本線，健康是人生基礎(chǔ)，但是，如果不注意，“本線”將花盡，“基礎(chǔ)”將毀掉。即使你滿腹經(jīng)綸，只是昔日黃花。由此可見：安全是生命之本，安全是頭等財富。

消防安全電影觀后感6上個星期五下午的少年警?；顒诱n，我們在教師里看了一部有關(guān)消防安全的電影，那一幕幕至今還在我的腦海中浮現(xiàn)。

這部電影與其它的電影不同，它是由好幾個火災(zāi)小故事串聯(lián)而成的：一家百貨大樓著火，顧客有的往電梯里沖，有的往頂樓跑：一輛校車著火，一個小男孩很冷靜，用安全槌擊破車窗，救出了他和他的小伙伴;一戶人家廚房著火，他們用水潑，結(jié)果火越燒越大;學(xué)校宿舍失火，消防隊長為了救兩個孩子，壯烈犧牲……

篇2

二、經(jīng)營考核方案：

1、部門目標(biāo)：

全年任務(wù)、毛利率、毛利潤，超出數(shù)為獎金考核依據(jù);(見附表1)

2、考核辦法：

各部門獨立核算、獨立考核。

3、創(chuàng)新考核：

各部門必須率領(lǐng)團(tuán)隊創(chuàng)新，部門經(jīng)理和團(tuán)隊人員必須提出24項切實可行的創(chuàng)新經(jīng)營管理方案。

4、各部門經(jīng)營管理要求(責(zé))

(1)、提高酒店服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)人員素質(zhì)，最大限度減少客人投訴。

(2)、做好營業(yè)，穩(wěn)定客源的同時，不斷開發(fā)新客源。

(3)、嚴(yán)格遵守酒店的各項規(guī)章制度,高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求使部門上下團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力開創(chuàng)良好的局面。

(4)、部門內(nèi)部要求樹立廉潔自律的風(fēng)氣，杜絕任何危害酒店利益行為的發(fā)生。

(5)、不斷完善管理制度，提高管理人員的素質(zhì)。

(6)、營造寬松、向上、自律、高效、有序、團(tuán)結(jié)、互愛的工作氛圍，逐步提高經(jīng)營業(yè)績。

5、部門經(jīng)理權(quán)力范圍(權(quán))

(1)、各部門經(jīng)理在本部門享有市場價格的8.8折優(yōu)惠權(quán)限

(2)、員工請假2天以下批假權(quán);

(3)、員工過失處罰5分以下，獎勵3分以下權(quán)限;

(4)、部門員工人事任免建議權(quán);

(5)、贈送賓客酒店產(chǎn)品(50元以內(nèi))的權(quán)利，且不得超過消費金額的10%;

(6)、其他權(quán)限按照酒店相關(guān)制度規(guī)定。

三、內(nèi)部管理目標(biāo)：

1、完善員工標(biāo)準(zhǔn)操作流程體系;

定量分解服務(wù)流程，總結(jié)出**服務(wù)要求標(biāo)準(zhǔn)，形成工作守則;

2、完善的員工考核體系;

征求員工意見，力求員工收入做到公平、更貼近按勞付酬;

3、制定全年員工培訓(xùn)方案，保障服務(wù)水平提升;

全年各部門員工培訓(xùn)不低于4次，每季度培訓(xùn)1次為強(qiáng)制性考核指標(biāo);

4、擬定員工內(nèi)部晉升體系;

普通員工/經(jīng)理人員培養(yǎng)方案;

四、營銷管理目標(biāo)：

1、制定全年營銷框架;

對重大節(jié)日必須提前2-3個月擬出銷售方案，

2、對婚宴、壽宴重新規(guī)劃;

與禮儀公司合作，圍繞增值服務(wù)擬出**酒店婚、壽宴框架方案;

3、客戶管理方案;

老客戶維護(hù)，(特別是協(xié)議客戶)新客戶開發(fā)目標(biāo)，擬定酒店重點消費客戶群及服務(wù)辦法(主力消費客戶，可考定期舉行活動穩(wěn)定這一客戶群)，每季度寫出客戶消費情況分析報告;

4、全年新增項目創(chuàng)新計劃;

第一是出品(特色菜品/茶品/客房特色布置/康樂特色服務(wù))，第二是營銷(銷售方式/理念)，第三是服務(wù)(個性/特色/增值)。

五、設(shè)施設(shè)備管理目標(biāo)：

保證各部門設(shè)施設(shè)備干凈、正常運行，對各營運部門進(jìn)行監(jiān)督;

六、消防安全管理目標(biāo)：

全年無重大消防隱患，無重大安全事故;

七、財務(wù)采購管理目標(biāo)：

1、財務(wù)管理目標(biāo);(略)

2、采購管理目標(biāo);

采購上尋找新的材料來源，降低原材料價格;

八、企業(yè)文化建設(shè)及企業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo);

1、企業(yè)文化建設(shè);

辦好**通訊，設(shè)好員工溝通平臺;

2、制定全年員工活動方案;

全年員工活動除年終團(tuán)年外定為2次，初步考慮為里外1次，室內(nèi)1次;可考慮成立各種活動小組(登山/藍(lán)球/乒乓球/羽毛球等);

九、旅行社、食品加工創(chuàng)收目標(biāo)：

1、開設(shè)**旅行社;

代辦國內(nèi)、國際旅游、飛機(jī)票、火車票;

2、其它酒店加工食品方案;

十、績效考評(利)

目的：以調(diào)動部門工作主動性為目的，獎勵提取獎金比例大于處罰扣除罰金比例，旨在使部門全體上下一心，做好服務(wù)質(zhì)量提高服務(wù)水準(zhǔn)，開拓和穩(wěn)定客源，使酒店經(jīng)營和個人收益達(dá)到雙贏局面。

1、各部門完成經(jīng)營目標(biāo)，年終按照每月基本工資多發(fā)一月作為年終獎金。

2、部門超額完成經(jīng)營目標(biāo)，超額部分按照營業(yè)收入的5%作為部門獎金，獎金分配方案由各部門經(jīng)理確定。(按照經(jīng)理、主管占多數(shù)的原則)

3、后勤部門按照酒店全年完成目標(biāo)情況，年終按照每月基本工資多發(fā)一月作為年終獎金。超額部分獎金，由酒店管理班子另訂額外獎。

篇3

一、工作指導(dǎo)思想

我行的優(yōu)質(zhì)核心負(fù)債資源和傳統(tǒng)鄉(xiāng)域客戶資源，面臨同業(yè)競爭威脅，如不及時采取強(qiáng)有力的營銷維護(hù)措施，將帶來極大的資源流失風(fēng)險。對于對公客戶資金匯集方式和交易手段關(guān)注度不夠，資金劃轉(zhuǎn)他行非同戶名賬戶落點跟蹤力度不足，為了加強(qiáng)對公客戶資金結(jié)算模式和結(jié)算交易對手的統(tǒng)計分析，規(guī)范對公存款日常資金變動監(jiān)測管理，有針對性地追蹤和鎖定存量重點對公客戶主要結(jié)算交易對手為目標(biāo)客戶開展結(jié)算交易對手鏈?zhǔn)綘I銷工作。

二、組織推動工作內(nèi)容

（一）數(shù)據(jù)監(jiān)測，建立交易明細(xì)臺賬

各網(wǎng)點支行要及時掌握大額資金動向，建立對公客戶大額交易明細(xì)臺賬，細(xì)化資金變動信息，臺賬內(nèi)容包括但不限于資金變動原因、金額、交易對手方戶名及開戶網(wǎng)點等，準(zhǔn)確掌握對公客戶上下游客戶信息和資金流向規(guī)律。

針對單筆轉(zhuǎn)入、轉(zhuǎn)出500萬元及以上資金變動應(yīng)全部納入臺賬登記范圍，逐筆追蹤交易軌跡，按日逐戶登記，要充分了解客戶上、下游客戶，并與客戶溝通匯劃原因及業(yè)務(wù)背景，力爭將此類資金鎖定在我行。

（二）鎖定主要交易對手，推動鏈?zhǔn)綘I銷工作

在加強(qiáng)監(jiān)測的基礎(chǔ)上，重點關(guān)注劃轉(zhuǎn)行外非同名客戶的結(jié)算交易資金規(guī)模和結(jié)算發(fā)生頻率。

按照網(wǎng)點支行存款規(guī)模設(shè)定營銷目標(biāo)客戶范圍，具體如下：

1.存款規(guī)模5億元以上的網(wǎng)點支行對于當(dāng)月發(fā)生單筆劃轉(zhuǎn)行外金額達(dá)1000萬元（含）以上；

2.存款規(guī)模2億元（含）以上至5億元以下網(wǎng)點支行對于當(dāng)月劃轉(zhuǎn)行外2次（含）及以上單筆500萬元；

3.存款規(guī)模2億元以下的網(wǎng)點支行對于當(dāng)月劃轉(zhuǎn)行外2次（含）及以上單筆100萬元。

依據(jù)由本行存量客戶向行外非同名客戶劃轉(zhuǎn)資金的頻率和金額，可將行外非同名交易對手鎖定為鏈?zhǔn)綘I銷目標(biāo)。

存量客戶所在開戶網(wǎng)點支行為追蹤和營銷結(jié)算交易對手第一營銷責(zé)任人。根據(jù)資金匯劃軌跡，借助存量對公客戶協(xié)助以及其他信息查詢渠道，掌握主要交易對手的基本信息、及時追蹤資金的第一、第二落點，特別是對于主要結(jié)算交易對手為本市轄區(qū)內(nèi)的，搭建我行與營銷目標(biāo)客戶的聯(lián)系渠道。從客戶業(yè)務(wù)對接及便利性角度出發(fā)，各存量對公客戶開戶行在自行積極對接的基礎(chǔ)上，也應(yīng)橫向溝通營銷目標(biāo)經(jīng)營歸屬地所在分支行協(xié)助進(jìn)行客戶營銷對接。

（三）設(shè)定營銷目標(biāo)客戶，力爭營銷成果落地

各網(wǎng)點支行根據(jù)結(jié)算交易資金規(guī)模和結(jié)算發(fā)生頻率鎖定目標(biāo)客戶，要充分調(diào)動轄內(nèi)對公客戶經(jīng)理的及一線營銷人員的營銷積極性和使命責(zé)任感確保營銷目標(biāo)客戶落地。

支行根據(jù)網(wǎng)點支行存款規(guī)模設(shè)定21家綜合網(wǎng)點每月序時進(jìn)度的營銷目標(biāo)客戶數(shù)，全年營銷目標(biāo)客戶108戶。存款規(guī)模10億元以上的網(wǎng)點支行全年營銷目標(biāo)客戶7戶；存款規(guī)模5億元（含）以上至10億元以下的網(wǎng)點支行全年營銷目標(biāo)客戶6戶；存款規(guī)模2億元（含）以上至5億元以下的網(wǎng)點支行全年營銷目標(biāo)客戶5戶；存款規(guī)模2億元以下的網(wǎng)點支行全年營銷目標(biāo)客戶3戶。各網(wǎng)點支行按月跟進(jìn)目標(biāo)客戶落地情況。

三、組織推動工作要求

（一）強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，制定具體方案

XX支行根據(jù)對公新開戶的專項激勵用于開展本次營銷活動，支行針對網(wǎng)點支行目標(biāo)客戶營銷落地完成情況除給予對公新開戶的專項激勵外還將增配適當(dāng)激勵。對營銷過程中取得突出成績和貢獻(xiàn)的網(wǎng)點支行給予重點獎勵。各網(wǎng)點支行在業(yè)務(wù)推動過程中，如確實屬于重大項目營銷線索、可實現(xiàn)大規(guī)模優(yōu)質(zhì)資源落地的，可向支行提出申請，上下聯(lián)動共同推動業(yè)務(wù)發(fā)展。

活動結(jié)束后根據(jù)各網(wǎng)點支行目標(biāo)客戶落地情況進(jìn)行評優(yōu)，進(jìn)行表彰。

（二）強(qiáng)化專業(yè)引領(lǐng)，做好業(yè)務(wù)宣講

各網(wǎng)點支行認(rèn)真梳理，針對營銷目標(biāo)客戶開展鏈?zhǔn)綘I銷工作，積極營銷交易對手在我行開立結(jié)算賬戶，引導(dǎo)存量對公客戶結(jié)算資金歸行，形成資金流在行內(nèi)的閉環(huán)流轉(zhuǎn)，逐步形成優(yōu)質(zhì)存款沉淀，并通過其他業(yè)務(wù)及產(chǎn)品的聯(lián)合營銷，有效提升單一對公客戶在我行的綜合貢獻(xiàn)度。

（三）強(qiáng)化過程管理，提高工作質(zhì)效

各網(wǎng)點支行要將大額資金監(jiān)測成為常態(tài)化工作管理，責(zé)任到人，細(xì)化臺賬，鎖定的營銷目標(biāo)名單。對于劃轉(zhuǎn)他行同戶名的資金變動，摸排資金實際用途，提高危機(jī)意識，嚴(yán)防挖轉(zhuǎn)、強(qiáng)化存量客戶的日常維護(hù)工作；對于劃轉(zhuǎn)他行非同戶名的資金變動，根據(jù)資金變動流向，掌握資金性質(zhì)，了解結(jié)算交易對手特征，打通交易結(jié)算對手鏈?zhǔn)綘I銷渠道，促成結(jié)算交易資金在行內(nèi)的閉環(huán)流轉(zhuǎn)，進(jìn)而拓寬對公客戶資源、提升優(yōu)質(zhì)核心負(fù)債規(guī)模。

四、報送工作要求

篇4

1目的

通過本方案，明確營銷公司的業(yè)務(wù)承包實體地位，賦予其相應(yīng)的管理職責(zé)權(quán)限；同時規(guī)定年度業(yè)務(wù)目標(biāo)及其考核結(jié)算辦法。

2適用范圍

企業(yè)各相關(guān)部門據(jù)此為營銷公司提供業(yè)務(wù)承包的良好環(huán)境條件；財務(wù)部據(jù)此為營銷公司建立專賬，并進(jìn)行單列核算與會計監(jiān)督；企業(yè)按本方案對營銷公司進(jìn)行工作指導(dǎo)、業(yè)務(wù)考核和承包結(jié)帳。

3管理職責(zé)和權(quán)限

3.1管理職責(zé)

營銷公司作為湖北博盈投資股份有限公司的所屬部門，對企業(yè)汽配產(chǎn)品的營銷業(yè)務(wù)實行承包經(jīng)營，從售前的市場開發(fā)、售中的發(fā)運調(diào)度，到售后的貨款回收和三包服務(wù)負(fù)完全責(zé)任。

3.1.1把握政策機(jī)遇和行業(yè)動態(tài)，根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)能力和經(jīng)營目標(biāo)，最大限度地爭取市場份額。

3.1.2搞好產(chǎn)品發(fā)運調(diào)度，按合同保證安全正點交付。

3.1.3制定科學(xué)合理的薪酬方案，充分激發(fā)營銷業(yè)務(wù)人員的聰明才智，確保年度經(jīng)營目標(biāo)順利實現(xiàn)。

3.1.4建立健全售后服務(wù)體系，及時處理客戶投訴，努力維護(hù)博盈品牌形象。

3.1.5根據(jù)市場情況，負(fù)責(zé)地提出產(chǎn)品開發(fā)和持續(xù)改進(jìn)建議。

3.1.6負(fù)責(zé)應(yīng)收帳款的管理和回收工作，呆滯欠款按規(guī)定移交法律事務(wù)部組織清收。

3.1.7認(rèn)真做好市場信息的搜集、處理工作，逐旬編發(fā)《市場旬報》，逐月編發(fā)《市場分析報告》，逐月編制《三包服務(wù)報表》，提交企業(yè)經(jīng)理層及各相關(guān)部門參考。

3.1.8維護(hù)和完善產(chǎn)品可追溯系統(tǒng)，組織對供應(yīng)商的質(zhì)量索賠認(rèn)定，督促本企業(yè)制造、檢驗環(huán)節(jié)的質(zhì)量責(zé)任追溯處罰。

3.2管理權(quán)限

作為業(yè)務(wù)承包實體，營銷公司具有相對獨立的人事調(diào)配權(quán)、薪酬分配權(quán)、自主調(diào)控權(quán)和應(yīng)急處置權(quán)等。

3.2.1有權(quán)決定業(yè)務(wù)員的聘用、區(qū)域定位和職務(wù)升遷，操作程序可參照企業(yè)相關(guān)制度，聘任決定須報企業(yè)人力資源部備案。

3.2.2有權(quán)制定承包體內(nèi)部二次分配方案和包干費用內(nèi)控辦法，經(jīng)企業(yè)審定后實施。

3.2.3有權(quán)組織相關(guān)部門對銷售合同、特殊訂單進(jìn)行評審，編制要貨計劃。

3.2.4有權(quán)合理組織產(chǎn)品的發(fā)送運輸工作。

3.2.5有權(quán)受理客戶投訴，組織三包件的確認(rèn)、責(zé)任的分解和損失的落實。

3.2.6有權(quán)組織三包退回產(chǎn)品的返修、加工和回收再利用，并報請企業(yè)財務(wù)部認(rèn)定其有效價值。

3.2.7有權(quán)匯同企業(yè)質(zhì)量部認(rèn)定對供應(yīng)商索賠額度，以及企業(yè)內(nèi)部制造、檢驗環(huán)節(jié)的質(zhì)量追溯處罰。

3.2.8有權(quán)提出產(chǎn)品開發(fā)、持續(xù)改進(jìn)及價格策略等合理化建議。

3.2.9有權(quán)組織企業(yè)產(chǎn)品推廣展示、品牌形象宣傳及市場公關(guān)活動。

3.2.10在不違背企業(yè)根本利益的前提下，享有營銷業(yè)務(wù)管理全過程的自主調(diào)控權(quán)和應(yīng)急處置權(quán)。

4年度目標(biāo)和考核指標(biāo)

4.1年度目標(biāo)

20**年度汽配產(chǎn)品銷售收入目標(biāo)任務(wù)為2億元，

4.2考核指標(biāo)

4.2.1銷售收入全年目標(biāo)任務(wù)2億元

4.2.2銷售回款率全年綜合指標(biāo)為96%，按上月止累計銷售回款率調(diào)節(jié)當(dāng)月分配系數(shù)。

5結(jié)算及獎懲辦法

5.1提成比率基數(shù)營銷費用及三包凈損提成總比率為3.2%（含銷售費1.4%、三包凈損1.8%）由營銷公司自主調(diào)控。

5.2月結(jié)算額度（萬元）

當(dāng)月總提成=當(dāng)月銷售收入*3.2%*P（Q+0.04）

P:當(dāng)月止累計任務(wù)完成率

Q:上月止累計銷售回款率

5.3年總決算（萬元）

全年總提成=3.2%N（Q+0.04）+0.3%(N-2000)

N:全年銷售總收入

Q:全年銷售回款率

6提成費用開支范圍

6.1員工薪酬控制在總提成的18%左右，包括營銷公司全體成員的基本工資、崗位工資和績效工資等。

6.2辦公經(jīng)費控制在總提成的4%左右，含通訊費用、宣傳資料及辦公用品開支等。

6.3差旅費控制在總提成的12%左右，含營銷公司認(rèn)可的業(yè)務(wù)員差旅費及辦事處房租開支等。

6.4三包服務(wù)費控制在總提成的50%左右，包括調(diào)件材料費、三包物質(zhì)發(fā)運費和三包理賠開支等。

6.5業(yè)務(wù)招待及公關(guān)費用控制在總提成的10%左右。

6.6市場開發(fā)費根據(jù)需要和可能酌情處理。

7三包收入

三包收入包括對供應(yīng)商索賠收入、對外理賠后退回物質(zhì)的有效價值和企業(yè)內(nèi)部追溯處罰收入。按程序核定后沖減三包服務(wù)損失。

7.1營銷公司每月提交對外索賠明細(xì)匯總表，經(jīng)財務(wù)部核實后認(rèn)定為三包收入。

7.2三包倉庫對退回物質(zhì)積極組織返修分流，每月提交出庫明細(xì)及回用價值表，扣除制造部維修改制成本費用，經(jīng)財務(wù)部認(rèn)定為三包收入。

7.3企業(yè)內(nèi)部人為質(zhì)量事故造成的三包損失，由營銷公司敦促質(zhì)量部進(jìn)行追溯處罰，并視同為三包收入。

8特別約定

8.1營銷公司應(yīng)注重業(yè)務(wù)員素質(zhì)教育和培養(yǎng)，堅持誠信為本，依法經(jīng)營。

8.2營銷公司不得私設(shè)賬戶，截留貨款，不得妨礙和逃避企業(yè)的財務(wù)監(jiān)督。

8.3企業(yè)各部門應(yīng)牢固樹立以市場為導(dǎo)向、視客戶為上帝的經(jīng)營思想，盡力為營銷公司的業(yè)務(wù)承包創(chuàng)造良好條件。

8.4經(jīng)評審認(rèn)定的訂單，確屬制造原因影響交付的，由責(zé)任部門承擔(dān)5-10%的違約金。

9相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)

9.1Q/BQ.G0001-04部門工作職責(zé)和權(quán)限

9.2營銷公司薪酬分配及費用管理細(xì)則

10記錄文件

10.1營銷公司銷售指標(biāo)考核評估表

10.2三包報務(wù)對外索賠明細(xì)匯總表

10.3市場旬報

10.4市場分析報告

10.5三包服務(wù)開支報表

附加說明

本方案由人力資源部負(fù)責(zé)起草

篇5

年度運營系統(tǒng)，堪稱是美容會所經(jīng)營者的商業(yè)計劃書。美容會所通過導(dǎo)入這個系統(tǒng)，可以讓美容會所經(jīng)營者提前做好年度、季度、月度的商業(yè)計劃；利用這套工具可以實現(xiàn)目標(biāo)分解、清楚全年現(xiàn)金流走勢。一個全面完善的年度運營規(guī)劃可以幫助老板提前發(fā)現(xiàn)問題解決問題，同時學(xué)會編制、執(zhí)行預(yù)算，掌控成本率，清晰會所各項收入支出所占比例是否合理，透過現(xiàn)金流看會所的經(jīng)營狀態(tài)，并控制現(xiàn)金流。

制定科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)哪甓冗\營規(guī)劃，能為美容院一年的經(jīng)營和發(fā)展提供方向，告訴你一年的業(yè)績出自哪里，并該由誰來完成你想要的業(yè)績，讓你從忙、亂、煩的過程中徹底解放出來。達(dá)到年度費用可控、利潤可控，讓你在最短的時間內(nèi)創(chuàng)造最大的價值，實現(xiàn)業(yè)績的倍增，而且是持續(xù)的倍增。

年度運營規(guī)劃的四大功效

年度運營規(guī)劃是以戰(zhàn)略為導(dǎo)向，評估店家的經(jīng)營定位。達(dá)到經(jīng)營定位與戰(zhàn)略定位、顧客定位相匹配，以業(yè)績倍增鐵三角進(jìn)行顧客結(jié)構(gòu)、項目結(jié)構(gòu)、員工績效結(jié)構(gòu)的整合，制定出業(yè)績目標(biāo)總體規(guī)劃，并將目標(biāo)逐步分解歸納。執(zhí)行年度運營規(guī)劃的好處有以下四點：

對于企業(yè)來說，有利于將戰(zhàn)略有效的落地與實施，打造科學(xué)制定年度規(guī)劃和監(jiān)控的管理模式；

對于經(jīng)營者來說，有利于企業(yè)各部門以年度規(guī)劃充分劃分，各盡其責(zé)，互助協(xié)作，減少管理內(nèi)耗，避免搶奪；

對于管理者來說，有利于提高管理者效率和管控力，并使管理者掌握科學(xué)制定計劃的方法與能力；

對執(zhí)行者來說，有利于全年度的工作更清晰化，實現(xiàn)日常工作模塊化、流程化。

如何制定、執(zhí)行年度運營規(guī)劃？

在做下一年的年度運營規(guī)劃之前，我們首先要對去年的工作做整體的總結(jié)，梳理匯總顧客、商品和員工三方面數(shù)據(jù)。在店務(wù)管理較規(guī)范的店家，這些數(shù)據(jù)不難得到。同時，在梳理數(shù)據(jù)的過程中，店家可以對自己的經(jīng)營狀況和管理狀況全面了解。

做好了之前的準(zhǔn)備工作，我們就可以開始制定明年的年度運營規(guī)劃了。

第一，明確你要賣哪些項目

1.一切首先從商品的角度出發(fā)。即確保美容院的商品定位要與經(jīng)營定位相匹配、經(jīng)營定位要與戰(zhàn)略定位相匹配，同時經(jīng)營定位要與顧客定位相匹配。

2.把美容院的商品按照品類分類。評估經(jīng)營定位，確定明年的業(yè)績是在哪些品類中完成：如常規(guī)項目、大項目、家居產(chǎn)品、儀器項目等，確保各個品類所占比例是合理的。

3.確定每個品類中所涵的各個品牌，針對性的制定營銷策略和促銷策略

第二，找到買你項目的顧客

1.對美容院的顧客做有效的分類分析，把顧客按照年均消費額進(jìn)行分類。

2.針對每一類顧客進(jìn)行細(xì)致深入的消費分析。以顧客需求為導(dǎo)向，設(shè)定目標(biāo)顧客全年整體消費方案。

3.針對新客數(shù)量與業(yè)績進(jìn)行規(guī)劃，制定全年有效的拓客規(guī)劃。

第三，確定項目賣多少才合適

1.根據(jù)美容院所經(jīng)營的項目，進(jìn)行項目規(guī)劃與項目整合，使項目結(jié)構(gòu)與顧客結(jié)構(gòu)相匹配，卡項結(jié)構(gòu)與顧客結(jié)構(gòu)相匹配。

2.統(tǒng)計顧客消費情況，為業(yè)績規(guī)劃的制定提供依據(jù)。以公司戰(zhàn)略為出發(fā)點制定的業(yè)績目標(biāo)要與以顧客需求為導(dǎo)向出發(fā)制定的業(yè)績目標(biāo)相匹配。

3.根據(jù)制定的業(yè)績規(guī)劃進(jìn)行業(yè)績目標(biāo)的分解，合理分解到給項目、顧客和員工，層層分解，細(xì)化目標(biāo)。

第四，制定的業(yè)績目標(biāo)該如何實現(xiàn)

年度營銷活動是關(guān)系到全年業(yè)績是否能達(dá)成的重要依據(jù)，為了達(dá)成年度規(guī)劃的業(yè)績目標(biāo)，使業(yè)績目標(biāo)能夠落地執(zhí)行，有效完成乃至超額完成，必須根據(jù)整個業(yè)績規(guī)劃，規(guī)劃出一年的營銷策略與營銷側(cè)重點，做到有科學(xué)依據(jù)、合理規(guī)劃。

1.制定針對顧客的營銷策略：針對不同類別的顧客賣不同的卡項、療程、項目套餐等；針對大客戶，要專門設(shè)計大客戶的整體解決方案。

2.制定針對商品的營銷策略：根據(jù)項目規(guī)劃，可以看到各個品類、品牌所達(dá)成的業(yè)績目標(biāo)，為了達(dá)成業(yè)績目標(biāo)需要廠家做哪些配合。安排好專家坐診、體驗營銷等活動的年度執(zhí)行時間。

3.確定每個月的活動時間及節(jié)點、活動重點、針對顧客類別以及該完成的業(yè)績目標(biāo)、主推項目等。

4.全年營銷側(cè)重點：確定年重點四次主題大型活動：如答謝、關(guān)愛、感恩會等；對全年的節(jié)日做好充分準(zhǔn)備，迎合潮流；建立會所的自銷系統(tǒng)，打造員工的自銷能力；每月有效普及會所常規(guī)項目。

第五，具體設(shè)置業(yè)績的每月完成業(yè)績目標(biāo)

合理的統(tǒng)計出每個月的業(yè)績目標(biāo)，都在哪些品類上完成，也可以細(xì)分到各個品牌項目上完成，清楚的知道賣什么？賣給誰？賣多少？怎么賣？作為業(yè)績追蹤的重要依據(jù)，也便于做員工季度的績效考核。

1.根據(jù)年度營銷活動和店內(nèi)的自銷能力規(guī)劃來制定業(yè)績規(guī)劃。

2.根據(jù)年度營銷活動規(guī)劃出店內(nèi)的實操業(yè)績和客流等。

3.將各個品類或品牌規(guī)劃的業(yè)績目標(biāo)分解到每個月去達(dá)成。

第六，落實業(yè)績的責(zé)任人

做好業(yè)績目標(biāo)之后，還要將業(yè)績目標(biāo)分解，分配給每位員工，讓員工清晰自己全年的業(yè)績目標(biāo)和收入目標(biāo)，以及完成業(yè)績目標(biāo)的時間節(jié)點，相應(yīng)的職責(zé)和達(dá)成這些業(yè)績所需要的成長和學(xué)習(xí)，作為業(yè)績追蹤的重要依據(jù)。

第七，明確業(yè)績達(dá)成的績效

使員工知道到達(dá)成全年的業(yè)績目標(biāo)會得到什么樣的績效獎勵，讓員工愿意主動去做，清楚的統(tǒng)計出每位員工的整個績效占比情況，了解每位員工的工作效率與貢獻(xiàn)率，是績效管理的重要依據(jù)和拉動業(yè)績的重要環(huán)節(jié)。

第八，根據(jù)年度運營規(guī)劃做好預(yù)算工作

預(yù)算是會所整體運營規(guī)劃的一個整體方案，往往具體到各部門各相關(guān)負(fù)責(zé)人。做預(yù)算必須參考上年度費用標(biāo)準(zhǔn)，再根據(jù)本年度需要完成的指標(biāo)，預(yù)算出各種成本費用。階段性對比預(yù)算與真實經(jīng)營成本，有助于提早發(fā)現(xiàn)企業(yè)階段性發(fā)展是否處在可控制范圍之內(nèi)。

從實際案例看全年規(guī)劃的必要性

愛蓮商學(xué)院曾經(jīng)服務(wù)過一家美容院，發(fā)現(xiàn)該美容院由于沒有學(xué)過店務(wù)管理方面的知識，所以在總結(jié)店內(nèi)全年各項業(yè)績的時候無從下手，不知道業(yè)績到底是出自哪個品牌的。店內(nèi)舉辦的活動，也都是依靠廠家舉辦的，完全沒有計劃性。店里對于顧客的管理非?；靵y，員工的工作更是無方向性和目標(biāo)性。

針對美容院的問題，愛蓮為其做了科學(xué)的數(shù)據(jù)診斷分析，將美容院的問題和解決方案跟其負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，幫助這家美容院按照執(zhí)行年度運營規(guī)劃的步驟（準(zhǔn)備階段、年度目標(biāo)的制定、年度目標(biāo)的分解）整合了店內(nèi)的項目結(jié)構(gòu)。接著根據(jù)顧客的分析情況合理的調(diào)整了顧客結(jié)構(gòu)，使各類顧客達(dá)到有效的培育升級，讓美容院能更合理的進(jìn)行拓客規(guī)劃。同時將員工薪資績效也進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，讓員工看到達(dá)成全年業(yè)績目標(biāo)的好處和收益，激發(fā)員工積極性。

愛蓮用專業(yè)的數(shù)據(jù)診斷分析系統(tǒng)，以數(shù)據(jù)的形式與美容院對話，對美容院出現(xiàn)的問題進(jìn)行分析并提出了相應(yīng)的解決方案。據(jù)反饋，使用了愛蓮制定的年度運營規(guī)劃，該美容院加強(qiáng)了年度的整體業(yè)績目標(biāo)計劃性，而且規(guī)范了管理，經(jīng)營更加科學(xué)；員工的執(zhí)行力也變高了，同事之間的配合度也比之前好了許多。該美容院在做營銷活動的之前也學(xué)會做先相應(yīng)鋪墊，從顧客需求的角度和所制定的活動規(guī)劃來邀約顧客，達(dá)到了一對一的精準(zhǔn)營銷，從而很好的控制了全店經(jīng)營管理的成本和費用。年末總結(jié)時發(fā)現(xiàn)該店一掃以往混亂無序的狀況，全年業(yè)績穩(wěn)定，每個季度的業(yè)績穩(wěn)定，每個月的業(yè)績穩(wěn)定，短時間內(nèi)實現(xiàn)了利潤最大化。

作者的話：

作為一家專注于美妝行業(yè)的顧問公司來說，我們對美業(yè)有著不可推卸的責(zé)任和使命。首先要本著對店家負(fù)責(zé)的態(tài)度來進(jìn)行工作，對店家的顧客結(jié)構(gòu)，商品結(jié)構(gòu)和員工績效評估結(jié)構(gòu)做科學(xué)的數(shù)據(jù)診斷分析，從中找出店家目前存在的問題和急需要解決的問題。這樣才能對癥下藥，為店家科學(xué)制定2014年年度運營規(guī)劃，輕松達(dá)成全年業(yè)績。

彭雅翎

美妝企業(yè)贏利模式研究專家

美妝業(yè)資深店務(wù)管理專家顧問

美妝業(yè)連鎖機(jī)構(gòu)贏利模式研究專家

美妝業(yè)整店輸出管理模式專家顧問

美容院業(yè)績倍增模式創(chuàng)始人

美容院標(biāo)準(zhǔn)化店務(wù)管理系統(tǒng)創(chuàng)始人

美妝業(yè)信息化店務(wù)管理模式創(chuàng)始人

愛蓮國際集團(tuán)店務(wù)管理及贏利模式總顧問中華全國工商聯(lián)美容化妝品業(yè)商會

教育培訓(xùn)委員會副主任

孫穎

愛蓮國際&店務(wù)運營系統(tǒng)-管理顧問師

美容會所 年度運營規(guī)劃、營銷策劃實戰(zhàn)專家

美容會所 顧客營銷系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫營銷實戰(zhàn)專家

美容會所 項目整合系統(tǒng)、項目營銷策劃實戰(zhàn)專家美容會所 員工管理、績效管理策劃實戰(zhàn)專家

篇6

另一方面把好業(yè)務(wù)關(guān)，將酒店客戶維護(hù)好穩(wěn)定現(xiàn)有客源，積極開拓新市場，將業(yè)務(wù)做大做強(qiáng)。為了將全年營銷任務(wù)認(rèn)真完成，免于流于形式，需將全年銷售工作具體量化，把全年營銷任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周;以每月，每周的銷售目標(biāo)分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務(wù)，并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。

全年各階段工作安排將按照XX年下發(fā)工作計劃認(rèn)真完成，同時還有以下幾點將會作為工作要點抓好：

1、建立酒店營銷公關(guān)通訊聯(lián)絡(luò)網(wǎng)。

建立完善的客戶檔案，對賓客按簽單重點客戶，會議接待客戶，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M(jìn)行分類建檔，詳細(xì)記錄客戶的所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，全年消費金額及給該單位的折扣等。細(xì)分市場，將商務(wù)散客、網(wǎng)絡(luò)訂房、企事業(yè)單位會議、旅行社團(tuán)隊和散客、長住戶等市場份額細(xì)分。建立與保持同政府機(jī)關(guān)團(tuán)體，各企事業(yè)單位，商人知名人士，企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系，為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶，除了日常定期和不定期對客戶進(jìn)行銷售訪問外，在年終歲末或重大節(jié)假日，通過電話、發(fā)送信息等平臺為客戶送去我們的祝福。今年計劃在適當(dāng)時期召開1次大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會，以加強(qiáng)與客戶的感情交流，聽取客戶意見。

2、開拓創(chuàng)新，建立靈活的激勵營銷機(jī)制，開拓市場，爭取客源。

今年營銷部將配合酒店整體新的營銷任務(wù)，重新制訂完善的銷售任務(wù)計劃及業(yè)績考核管理條例，提高銷售經(jīng)理的工資待遇，激發(fā)、調(diào)動營銷人員的積極性。營銷代表實行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個聯(lián)絡(luò)電話的二、三、四工作步驟，以月度營銷任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營銷代表。督促營銷代表，通過各種方式爭取團(tuán)體和散客客戶，穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶，并在拜訪中及時了解收集賓客意見及建議，反饋給有關(guān)部門及總經(jīng)理室。

強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊精神，將部門經(jīng)理及營銷代表的工薪發(fā)放與整個部門總?cè)蝿?wù)相結(jié)合，強(qiáng)調(diào)互相合作，互相幫助，營造一個和諧、積極的工作團(tuán)體。

3、熱情接待，服務(wù)周到。

接待團(tuán)體、會議客戶，要做到全程跟蹤服務(wù)，注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到，針對各類賓客進(jìn)行特殊和有針對，最大限度滿足賓客的精神和物質(zhì)需求。制作會務(wù)活動調(diào)查表，向客戶征求意見，了解客戶的需求，及時調(diào)整營銷方案。

4、做好市場調(diào)查及促銷活動策劃。

經(jīng)常組織部門有關(guān)人員收集，了解旅游業(yè)，賓館，酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息，掌握其經(jīng)營管理和接待服務(wù)動向，為酒店總經(jīng)理室提供全面，真實，及時的信息，以便制定營銷決策和靈活的推銷方案。

5、密切合作，主動協(xié)調(diào)。

篇7

一、各項主要經(jīng)營指標(biāo)的完成情況

（一）各項存款

2019年末,各項存款余額7742萬元，較年初增加1530萬元，增幅24.63%，完成全年任務(wù)計劃的111%。其中：對公存款余額520萬元，較年初下降81萬元，降幅？%；儲蓄存款余額7222萬元，較年初增加1611萬元，增幅？%。

（二）各項貸款

2019年末，各項貸款余額5692萬元，較年初3903增加1789萬元，增幅45.84%，完成全年計劃的113.84%。其中：2015年下甩貸款5.52萬元，較年初下降0.68萬元，降幅12.32%，完成全年清收計劃的22.67%；不良貸款余額74萬元，較年初下降16萬元，降幅17.78%，完成全年清收計劃的106.67%；表外核銷貸款268萬元，較年初降幅18%，完成全年清收計劃的100%；正常貸款收息率100%。

（三）電子銀行業(yè)務(wù)

截止2019年末，累計發(fā)展特約商戶4戶，聯(lián)盟商戶6戶;累計個人網(wǎng)上銀行137個，營銷手機(jī)銀行416個，銀行卡3981張，企業(yè)網(wǎng)銀4戶。

（四）經(jīng)營利潤

全年營業(yè)收入627萬元，營業(yè)支出233萬元，實現(xiàn)賬面利潤394萬元。

二、2019年各項工作開展情況

（一）堅持“存款”中心工作不動搖，全力打響增存攬儲攻堅戰(zhàn)。

存款是立行之本，本人堅持“存款”中心工作不動搖，高度重視并積極開展存款工作，堅定不移地加快存款增長速度和同業(yè)占比。面對異常激烈的存款競爭市場,我行堅持穩(wěn)中求進(jìn)、穩(wěn)中有為，通過優(yōu)化結(jié)構(gòu)、承接營銷、提升服務(wù)等措施，緊盯目標(biāo)，分層管理，深挖資源，全體動員，多頭并進(jìn)推動儲蓄存款穩(wěn)存增存。圍繞穩(wěn)存增存的中心工作，多次召開存款沖刺動員會、督促會，及時向員工傳達(dá)總行工作精神，認(rèn)真部署增存、穩(wěn)存的具體方案和措施，使全行員工充分認(rèn)識存款是穩(wěn)定客戶和拓展市場的基礎(chǔ)，認(rèn)清形勢，增強(qiáng)信心，明確目標(biāo)，迅速形成“抓存款，爭客戶，搶市場”的工作氛圍。

（二）加強(qiáng)貸款營銷力度，力促信貸業(yè)務(wù)打開新局面。

隨著農(nóng)村信貸市場競爭的日趨激烈，面對嚴(yán)峻的形式，我行不等不靠，為了搶占農(nóng)村市場，保住我們生存的陣地，在總行的正確決策和大力支持下，我們從12月初開始，節(jié)假日不休息，加大信貸業(yè)務(wù)的宣傳力度，對符合條件的農(nóng)戶貸款提前投放，穩(wěn)住了農(nóng)村市場，在競爭中求得了發(fā)展，為提高經(jīng)濟(jì)效益打下了基礎(chǔ)。

一是始終堅持正確的市場定位，加大信貸結(jié)構(gòu)調(diào)整力度，加大對“三農(nóng)”和小微企業(yè)的信貸投入；二是大力推廣“農(nóng)村土地經(jīng)營權(quán)抵押貸款”業(yè)務(wù)，完善對農(nóng)戶土地經(jīng)營權(quán)抵押手續(xù)，對符合條件的農(nóng)戶及時投放貸款；三是加大農(nóng)場連隊農(nóng)戶聯(lián)保貸款投放額度，通過充分調(diào)查了解，開拓農(nóng)場信貸市場。我們親自上門辦理貸款手續(xù)，開展快捷，方便的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，無任何附加條件，不向貸戶要好處，受到貸戶的好評，全年投放農(nóng)場農(nóng)戶貸款已達(dá)4000多萬元，為經(jīng)營發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。四是加大房產(chǎn)抵押類貸款營銷力度，按照總行貸款營銷方案要求，全體員工齊上陣，充分發(fā)揮個人關(guān)系網(wǎng)，在房產(chǎn)類抵押貸款下功夫，全年累計發(fā)放房產(chǎn)抵押類貸款1200萬元，圓滿完成了總行下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)。五是加大力度化解不良貸款，通過走訪調(diào)查，針對不同的農(nóng)戶采取相應(yīng)的措施。同時，積極協(xié)調(diào)法院，對案件進(jìn)度跟蹤推進(jìn)，避免貸款資金損失。

（三）強(qiáng)化產(chǎn)品營銷理念，研究打法，細(xì)化路徑，提升產(chǎn)品滲透能力

及時向員工傳導(dǎo)總行新的考核辦法和勞動競賽方案，調(diào)整營銷思路。自總行下發(fā)了電子銀行、存款競賽活動等勞動競賽方案以來，結(jié)合總行的考核辦法，我行也分別下達(dá)了個人目標(biāo)，目標(biāo)包含儲蓄存款、銀行卡、網(wǎng)銀和手機(jī)銀行等，通過開展內(nèi)部勞動競賽，既調(diào)動員工的積極性，又實現(xiàn)了業(yè)績的穩(wěn)步增長。

（四）以從嚴(yán)治行為契機(jī)，加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)

結(jié)合從嚴(yán)治行活動，廣泛進(jìn)行黨風(fēng)廉政建設(shè)宣傳教育，抓思想啟迪，抓遵章守紀(jì)，抓行為規(guī)范。從樹立正確人生觀、世界觀及價值觀上來增強(qiáng)自身廉潔意識。通過對違紀(jì)違規(guī)案例分析和討論，對照法規(guī)談?wù)J識，依據(jù)要法求論處理，加深對法紀(jì)條文規(guī)定的理解。結(jié)合本單位實際，嚴(yán)明紀(jì)律，規(guī)范制度，依規(guī)辦事。一是讓制度約束思想。我們針對過去少數(shù)人思想上的隨意性、工作上的無序性，行為上的無規(guī)性，強(qiáng)化制度約束力。本著嚴(yán)是愛，松是害的原則，從嚴(yán)管理，組織員工簽訂《黨風(fēng)廉政（行風(fēng)）建設(shè)責(zé)任制、案件防控責(zé)任包保責(zé)任狀》，支行行長和坐班主任簽訂黨員干部簽訂廉潔自律承諾書，讓制度約制以權(quán)、以貸、以存謀私等思想苗頭。二是讓紀(jì)律規(guī)范行為，圍繞黨風(fēng)廉政建設(shè)狠抓組織紀(jì)律、工作紀(jì)律、財經(jīng)紀(jì)律、信貸紀(jì)律、資金紀(jì)律、結(jié)算紀(jì)律及勞動人事紀(jì)律的落實，堅持勤儉辦行，廉潔從政，做到有章必行、令行禁止。

（五）強(qiáng)化業(yè)務(wù)監(jiān)督，防范業(yè)務(wù)操作風(fēng)險

按照總行業(yè)務(wù)條線工作要求，重點加強(qiáng)對重點業(yè)務(wù)、重點崗位、重點人員和關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)督檢查，切實抓好賬戶對賬、掛賬業(yè)務(wù)處理等業(yè)務(wù)；抓好以崗位輪換為重點的“四項制度”落實；抓好銀行卡業(yè)務(wù)管理、POS業(yè)務(wù)管理、電子銀行業(yè)務(wù)管理等方面業(yè)務(wù)風(fēng)險防范，消除風(fēng)險隱患。

（六）時刻警惕、做到“三防一?！睙o案件

安全保衛(wèi)工作是頭等大事，按照總行要求開展安全保衛(wèi)教育，要求員工做到警鐘長鳴，堅持執(zhí)行各種規(guī)章制度，層層簽定責(zé)任狀，查找安全隱患和漏洞，加強(qiáng)值班值宿，搞好內(nèi)控，做到防內(nèi)防外一起抓，確保單位人、財、物的安全，實現(xiàn)全年安全保衛(wèi)零案件。

（七）以人為本促和諧，打造凝聚力團(tuán)隊

在業(yè)務(wù)經(jīng)營中，一支團(tuán)結(jié)協(xié)作、上下齊心、有凝聚力和向心力的團(tuán)隊才具有戰(zhàn)斗力。為構(gòu)建和諧社會，體現(xiàn)人文關(guān)懷和人性化管理，我行定期召開職工談心會，探討工作、交換看法、了解生活、關(guān)心學(xué)習(xí)、聽取意見、改進(jìn)管理，在綜合職工建議的基礎(chǔ)上，改善工作環(huán)境，充分讓員工感受到大家庭的溫暖和關(guān)心，拉近了領(lǐng)導(dǎo)和員工間的距離，增強(qiáng)員工的集體認(rèn)同感和歸屬感。

篇8

一、嚴(yán)格落實404條款，加強(qiáng)業(yè)管工作，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的承保服務(wù)體系

承保是保險公司經(jīng)營的源頭，是風(fēng)險管控、實現(xiàn)效益的重要基礎(chǔ)，是保險公司生存的基礎(chǔ)保障。因此，在XX年，公司將狠抓業(yè)管工作，提高風(fēng)險管控能力。

二、認(rèn)真落實總公司在20XX年11月30日全系統(tǒng)客戶服務(wù)工作會議上楊超董事長、萬峰總裁等領(lǐng)導(dǎo)的指示精神，提高客戶服務(wù)工作質(zhì)量，建設(shè)一流的客戶服務(wù)平臺。

隨著保險市場競爭主體的不斷增加，各家保險公司都加大了對市場業(yè)務(wù)競爭的力度，而保險公司所經(jīng)營的不是有形產(chǎn)品，而是一種規(guī)避風(fēng)險或風(fēng)險投資的服務(wù)，因此，建設(shè)一個優(yōu)質(zhì)服務(wù)的客服平臺顯得極為重要，當(dāng)服務(wù)已經(jīng)成為核心內(nèi)容納入保險企業(yè)的價值觀，成為核心競爭時，客服工作就成為一種具有獨特理念的一種服務(wù)文化。經(jīng)過多年的努力，我司已在當(dāng)?shù)厥袌稣加辛?0%以上的份額，擁有了較大的客戶群體，隨著業(yè)務(wù)發(fā)展的不斷深入，客服工作的重要性將尤其突出，因此，在20XX年里將嚴(yán)格規(guī)范客服工作，建立一流的客戶服務(wù)體系，真正把N+1的優(yōu)質(zhì)服務(wù)送給每一位公司的客戶。

三、加快業(yè)務(wù)發(fā)展，鞏固城市市場占有率，擴(kuò)大農(nóng)村市場占有面。

根據(jù)20XX年支公司保費收入7497.55萬元為依據(jù)，支公司計劃20XX年實現(xiàn)全年保費收入****萬元，其中：計劃將從以下幾個方面去實施完成。

1、精心組織策劃“開門紅”堅決完成計劃指標(biāo)，為全年目標(biāo)打下堅實的基礎(chǔ)。

2、深度拓展城市市場，打好縣城業(yè)務(wù)的攻堅戰(zhàn)。

3、有序推進(jìn)，擴(kuò)大和鞏固農(nóng)村市場占有面。

4、團(tuán)險方面

深入抓好全縣廠礦企業(yè)的意外傷害保險;加強(qiáng)與衛(wèi)生局、醫(yī)療單位的合作，抓好補充醫(yī)療保險工作;鞏固與運輸公司的長期合作關(guān)系;推行卡單銷售會員化;積極參與學(xué)生險、企業(yè)年金的激烈競爭之中。

四、繼續(xù)抓好精神文明建設(shè)和黨風(fēng)廉政建設(shè)工作

把黨員先進(jìn)性教育、誠信教育、防腐倡廉、反商業(yè)賄賂等工作引向深入，力爭各項工作上一個新臺階。20XX年要始終如一的做好綜合治理、安全生產(chǎn)工作力爭達(dá)標(biāo)升級。

五、狠抓隊伍建設(shè)，做好增員工作，繼續(xù)完善人力資源改革，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供人力保障。

20XX年在增員工作上，要實施高素質(zhì)人才戰(zhàn)略，避免粗獷型的招募增員，做到進(jìn)得來、留得住、能展業(yè)，防止人員素質(zhì)差，留存率低，資源浪費等現(xiàn)象。為了做好增員工作，繼續(xù)抓好全員增員活動，發(fā)現(xiàn)人才，用好人才，把當(dāng)?shù)赜幸欢曌u，社會關(guān)系廣，有公關(guān)能力，熱愛保險工作事業(yè)的人招進(jìn)營銷隊伍，為營銷隊伍輸入新鮮血液，注入新的活力，為11年的業(yè)務(wù)開展提供強(qiáng)有力的人力保障。

六、完善管理機(jī)制，強(qiáng)化執(zhí)行力。

通過前幾年的快速發(fā)展，公司現(xiàn)在已經(jīng)躍上了一個新的臺階。今年將從制度入手，對公司的現(xiàn)有規(guī)章制度在總公司、市分公司的制度、要求范圍內(nèi)進(jìn)行修訂和補充，完善以前沒有完善的規(guī)章制度，小使之更加符合豐都公司經(jīng)營管理工作的需要。匯編成冊后，發(fā)到每一個員工手中，認(rèn)真學(xué)習(xí)。真正做到以制度管人，以制度辦事，從而提高執(zhí)行力度。

俗話說：好漢不提當(dāng)年勇。真的英雄，自當(dāng)永立潮頭。在新的一年里，承蒙領(lǐng)導(dǎo)和全體員工的信任與厚愛，我必將竭盡所能，與全體同仁一道同甘共苦，相濡以沫，勵精圖治，共同續(xù)寫豐都公司新的輝煌。

保險客服部工作計劃范文二一、指導(dǎo)思想

以省公司提出的工作目標(biāo)為指針，以壽險業(yè)務(wù)發(fā)展為中心，以城鄉(xiāng)網(wǎng)點建設(shè)為重點，全面促進(jìn)營業(yè)部壽險業(yè)務(wù)工作持續(xù)、健康、高速發(fā)展;在內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象上，公司品牌宣傳上，經(jīng)營管理水平上，業(yè)務(wù)隊伍的專業(yè)素質(zhì)上下功夫，順利完成營業(yè)部的評級，同時圓滿完成上級公司下達(dá)的全年任務(wù)目標(biāo)而努力奮斗。

二、工作目標(biāo)

1.建立健全營業(yè)部農(nóng)村營銷網(wǎng)點。年內(nèi)將在現(xiàn)有業(yè)務(wù)隊伍基礎(chǔ)上，新育成3名業(yè)務(wù)總監(jiān)，6名高級業(yè)務(wù)經(jīng)理，12名業(yè)務(wù)經(jīng)理，資深理財顧問達(dá)到100人(其中上半年完成45人，下半年完成55人)。完成城區(qū)兩個營銷分部、4個主要農(nóng)村網(wǎng)點的高立工作;積極拓展渠道，將保險協(xié)保員制度建立健全，將協(xié)保員隊伍發(fā)展到200人，準(zhǔn)股東隊伍爭取擴(kuò)大到期100人。

2.全年壽險價值保費考核目標(biāo)360萬元，奮斗目標(biāo)450萬元。

3.組織舉辦10期新人班，20場以上的創(chuàng)業(yè)說明會，30場以上的產(chǎn)品說明會，40場以上的客戶聯(lián)誼會。

4.建立健全營銷網(wǎng)點管理辦法，制定具體的實施方案與措施。

5.加大廣告宣傳力度，實現(xiàn)電視宣傳加標(biāo)語、橫幅、宣傳單的立體式廣告宣傳，迅速的打響品牌。

6.設(shè)計制作一套簡單實用的展業(yè)手冊和增員手冊，為業(yè)務(wù)員提供一些較實用的營銷工具。

三、方案措施

1.戰(zhàn)前動員——樹立必勝的信念，搶抓機(jī)遇、直面挑戰(zhàn)

通過各種會議，將公司的伙伴制、公司的市場競爭優(yōu)勢，保險市場的發(fā)展道理講深講透，保持觀念新、萬事新，從而變被動經(jīng)營為主動經(jīng)營;同時建立健全公司各項具體的規(guī)章制度，為管理提供良好依據(jù)。

2、點將布陣——組建營銷服務(wù)分部，選拔和培養(yǎng)專職管理人才

組建兩個城區(qū)營銷服務(wù)部，四個農(nóng)村網(wǎng)點服務(wù)部。形成競爭格局，在競爭在鍛煉和培養(yǎng)人才，形成一支人才輩出的中層業(yè)務(wù)管理骨干;為業(yè)務(wù)達(dá)標(biāo)的服務(wù)部提供良好的展業(yè)平臺，同時出臺服務(wù)部管理方案。

3、簽訂軍令狀——實行目標(biāo)管理，任務(wù)責(zé)任細(xì)分到月到人

篇9

X年是廣東省分行確立的“安全年”，為貫徹省分行和支行黨委對“安全年”的各項工作安排和要求，我部成立了“安全年”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定《房信部“安全年”工作實施方案》，利用班后會的學(xué)習(xí)時間，把上級行和支行的各項會議精神、工作安排和部署及時傳達(dá)給每位員工，使全體員工清楚認(rèn)識當(dāng)前我行的形勢、任務(wù)和要求；組織全體員工學(xué)習(xí)《“安全年”工作實施方案》、《違法違紀(jì)專項治理工作實施方案》、《中國我行工作人員違規(guī)行為處理辦法》等文件，開展對典型案件的學(xué)習(xí)分析和討論，通過學(xué)習(xí)和討論，落實案件防查制度，使全體員工從思想上認(rèn)識安全防范的重要性、必要性，明確各項規(guī)章制度、加強(qiáng)遵紀(jì)守法觀念，牢固樹立廉潔自律和風(fēng)險防范意識，并以此指導(dǎo)我部的日常工作，保證各項業(yè)務(wù)開展合法、合規(guī)；根據(jù)支行“訪百家、談百人、到百點”活動工作要求，通過個別談心、上門拜訪等形式，了解員工思想動態(tài)、協(xié)助員工解決工作、家庭等方面困難，及時掌握員工狀況。

在做好各項專項治理工作的同時，我部注重培養(yǎng)員工的職業(yè)道德素質(zhì)。今年，我部在工作中加強(qiáng)了員工的組織紀(jì)律性，教育員工愛崗敬業(yè)，工作中提倡員工發(fā)揚無私奉獻(xiàn)精神，鼓勵員工積極參加支行組織的乒乓球賽、籃球賽、羽毛球賽等活動，通過活動充分調(diào)動員工的積極性、創(chuàng)造性，發(fā)揚團(tuán)隊精神，增強(qiáng)了部門的凝聚力、戰(zhàn)斗力，提高了部門的工作效率。

二、迎難而上，做好個人貸款營銷工作，實現(xiàn)貸款余額止跌回升。

X年是我行廣東省分行制定的“業(yè)務(wù)發(fā)展年”。年初，省分行向我支行下達(dá)了商業(yè)性個人按揭貸款余額新增21000萬元，個人消費貸款余額新增3400萬元的任務(wù)。但直至9月，各類貸款余額不升反跌，其中個人消費貸款余額比年初下降4232萬元；個人住房按揭貸款余額比年初下降1789萬元；個人商業(yè)用房貸款余額比年初下降799萬元。業(yè)務(wù)發(fā)展不理想，主要有以下幾方面原因：一是我行個人消費貸款對客戶的貸款用途有較大的限制，申請資料的要求比較嚴(yán)格，客戶不愿意到我行申請個人消費貸款；二是我行助業(yè)貸款的操作辦法未能適應(yīng)市場需求，助業(yè)貸款業(yè)務(wù)受到限制；三是自2004年年初省分行停止我支行開發(fā)貸款和個人按揭貸款業(yè)務(wù)經(jīng)營權(quán)后，發(fā)展商未恢復(fù)與我支行合作的信心；四是我支行個人住房按揭貸款依賴性較強(qiáng)，業(yè)務(wù)發(fā)展不均衡；五是我行信貸政策收緊，個人類貸款準(zhǔn)入門檻較高；六是我行按揭業(yè)務(wù)政策競爭力不足；七是受到人民銀行提高按揭貸款利率影響，客戶提前還款量較大。

面對困難和問題，我部采取了多種措施，扭轉(zhuǎn)不利形勢。

1．分清崗位，明確職責(zé)。

房信部是X年8月由原房地產(chǎn)金融客戶部、個人客戶部及個人銀行業(yè)務(wù)部的部分崗位組建而成。部門成立后，我部馬上制定的《房信部崗位設(shè)置及崗位職責(zé)方案》，根據(jù)業(yè)務(wù)分工和流程控制的需要，把前后臺各崗位分設(shè)成貸款業(yè)務(wù)營銷崗、公積金業(yè)務(wù)崗、貸款業(yè)務(wù)申報崗、貸款發(fā)放崗、客戶服務(wù)崗、貸后管理崗、檔案管理崗、綜合管理崗等崗位，對各崗位的職責(zé)進(jìn)行了清晰的劃分，基本上達(dá)到了分工合理、職責(zé)明確、崗位制衡的目標(biāo)。

2．優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

在我部業(yè)務(wù)開展過程中，發(fā)展商普遍對我支行提出提高貸款發(fā)放速度的要求。為恢復(fù)發(fā)展商與我行合作的信心，加快業(yè)務(wù)發(fā)展，我部對貸款業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了完善和優(yōu)化。

首先，利用新開發(fā)的個人貸款業(yè)務(wù)系統(tǒng)，在貸款業(yè)務(wù)申報崗和貸款發(fā)放崗之間實現(xiàn)了貸款資料一次錄入、共享使用、異機(jī)修改等功能，使貸款申請資料能夠應(yīng)用于貸款申請、合同打印、貸款發(fā)放等多個環(huán)節(jié)，避免了各崗位錄入資料的重復(fù)勞動，減少出錯的機(jī)會，對貸款發(fā)放流程進(jìn)行了進(jìn)一步的優(yōu)化。

其次，在貸款業(yè)務(wù)申報崗及貸款發(fā)放崗建立貸款臺賬。對每筆貸款申請的收件時間、申請資料完整程度、貸款發(fā)放進(jìn)度、是否退件、退件原因等進(jìn)行詳細(xì)的臺賬登記。通過建立臺賬，兩個崗位的人員能夠?qū)J款狀態(tài)有清晰的了解，方便了發(fā)展商或客戶對貸款進(jìn)度的查詢，也避免了由于工作失誤延遲了貸款的發(fā)放。

最后，對貸款業(yè)務(wù)申報崗及貸款發(fā)放崗設(shè)定工作時限要求，加強(qiáng)對每筆貸款發(fā)放時間的控制，加快放款速度。

在優(yōu)化業(yè)務(wù)流程的同時，我部還加強(qiáng)了對部門員工和合作律師事務(wù)所、二手樓宇中介公司業(yè)務(wù)人員、以及樓盤銷售人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使其掌握我行的貸款業(yè)務(wù)知識，提高業(yè)務(wù)水平和營銷技巧，為業(yè)務(wù)發(fā)展創(chuàng)造有利的條件。

3．全面清理與律師事務(wù)所的合作協(xié)議，規(guī)范業(yè)務(wù)經(jīng)營。

房信部成立后，立刻對原房地產(chǎn)金融客戶部與各律師事務(wù)所合作事宜進(jìn)行了全面的清理，對未按廣東省分行關(guān)于引入律師事務(wù)所個人住房按揭貸款業(yè)務(wù)有關(guān)要求簽訂協(xié)議的進(jìn)行全面清理，對未審批的律師事務(wù)所立即進(jìn)行申報審批，對未簽訂協(xié)議的進(jìn)行談判并補簽協(xié)議，最后確定四所已經(jīng)省分行審批同意按揭業(yè)務(wù)的律師事務(wù)所簽訂了合作協(xié)議，規(guī)范了我支行業(yè)務(wù)經(jīng)營。

4．加大貸款營銷力度，促進(jìn)貸款業(yè)務(wù)發(fā)展。

篇10

一、建立酒店營銷公關(guān)通訊聯(lián)絡(luò)網(wǎng)

今年重點工作之一建立完善的客戶檔案，對賓客按簽單重點客戶，會議接待客戶，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M(jìn)行分類建檔，詳細(xì)記錄客戶的所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，全年消費金額及給該單位的折扣等，建立與保持同政府機(jī)關(guān)團(tuán)體，各企事業(yè)單位，商人知名人士，企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系，為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶，除了日常定期和不定期對客戶進(jìn)行銷售訪問外，在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶的生日，通過電話、發(fā)送信息等平臺為客戶送去我們的祝福。今年計劃在適當(dāng)時期召開次大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會，以加強(qiáng)與客戶的感情交流，聽取客戶意見。

二、開拓創(chuàng)新，建立靈活的激勵營銷機(jī)制。開拓市場，爭取客源

今年營銷部將配合酒店整體新的營銷體制，重新制訂完善××年市場營銷部銷售任務(wù)計劃及業(yè)績考核管理實施細(xì)則，提高營銷代表的工資待遇，激發(fā)、調(diào)動營銷人員的積極性。營銷代表實行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個聯(lián)絡(luò)電話的二、三、四工作步驟，以月度營銷任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營銷代表。督促營銷代表，通過各種方式爭取團(tuán)體和散客客戶，穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶，并在拜訪中及時了解收集賓客意見及建議，反饋給有關(guān)部門及總經(jīng)理室。

強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊精神，將部門經(jīng)理及營銷代表的工薪發(fā)放與整個部門總?cè)蝿?wù)相結(jié)合，強(qiáng)調(diào)互相合作，互相幫助，營造一個和諧、積極的工作團(tuán)體。

三、熱情接待，服務(wù)周到

接待團(tuán)體、會議、客戶，要做到全程跟蹤服務(wù)，“全天侯”服務(wù)，注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到，針對各類賓客進(jìn)行特殊和有針對，最大限度滿足賓客的精神和物質(zhì)需求。制作會務(wù)活動調(diào)查表，向客戶征求意見，了解客戶的需求，及時調(diào)整營銷方案。

四、做好市場調(diào)查及促銷活動策劃

經(jīng)常組織部門有關(guān)人員收集，了解旅游業(yè)，賓館，酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息，掌握其經(jīng)營管理和接待服務(wù)動向，為酒店總經(jīng)理室提供全面，真實，及時的信息，以便制定營銷決策和靈活的推銷方案。

五、密切合作，主動協(xié)調(diào)