導(dǎo)言：作為寫(xiě)作愛(ài)好者，不可錯(cuò)過(guò)為您精心挑選的10篇跨界營(yíng)銷(xiāo)論文，它們將為您的寫(xiě)作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，我國(guó)傳統(tǒng)媒體正在借助人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、云服務(wù)、虛擬現(xiàn)實(shí)、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)與其他媒體融合，尋求轉(zhuǎn)型升級(jí)之路［1－2］?？缃缛诤献鳛槊襟w融合的深度融合階段(也稱(chēng)“高級(jí)階段”)［3－4］，已經(jīng)成為新一輪產(chǎn)業(yè)升級(jí)的大趨勢(shì)。最早使用“跨界融合”的文獻(xiàn)出現(xiàn)在1997年，2013年后針對(duì)跨界融合的研究進(jìn)入期［4］，主要分布在新聞與傳媒等10個(gè)領(lǐng)域，目前已成為新聞傳播學(xué)的研究熱點(diǎn)。韓立新等［4－5］系統(tǒng)梳理了前人的研究成果，對(duì)跨界融合的概念進(jìn)行界定，并提出相應(yīng)的評(píng)價(jià)指標(biāo)，也對(duì)傳統(tǒng)媒體跨界融合的理論研究進(jìn)程、跨界融合的實(shí)踐探索、學(xué)科范式轉(zhuǎn)換等進(jìn)行詳細(xì)的探討。劉素花［6］以“媒體+”為基本范式，將我國(guó)傳統(tǒng)媒體的跨界融合分為媒體+技術(shù)、媒體+教育、媒體+金融、媒體+旅游、媒體+醫(yī)療、媒體+電商6種模式進(jìn)行探討。國(guó)外媒體的跨界融合涉及視頻制作、教育培訓(xùn)、地產(chǎn)、展會(huì)等領(lǐng)域;國(guó)內(nèi)的中國(guó)知網(wǎng)、萬(wàn)方等大型數(shù)據(jù)庫(kù)，以及中國(guó)醫(yī)學(xué)期刊集群一體化出版平臺(tái)，均具有顯著的跨界特征［7］?？傮w來(lái)看，我國(guó)傳統(tǒng)媒體特別是新聞出版業(yè)的跨界融合已常態(tài)化，科技期刊在跨界融合方面也已進(jìn)行了很多的探索，但鮮有針對(duì)性的報(bào)道。科技期刊是一個(gè)跨界需求非常強(qiáng)的領(lǐng)域，與國(guó)外集群化運(yùn)營(yíng)模式不同，我國(guó)大多數(shù)科技期刊為單刊經(jīng)營(yíng)，“小散弱”是其主要特點(diǎn)。在集群化、平臺(tái)化過(guò)程中，我國(guó)單刊的品牌建設(shè)也未獲得重大突破。在我國(guó)科技期刊一體化媒體融合生態(tài)鏈建設(shè)過(guò)程中，跨界融合作為媒體融合的高級(jí)階段，或?qū)⒊蔀楂@得資本的突破口［8－9］，跨界發(fā)展必將成為科技期刊脫穎而出的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。我國(guó)實(shí)行單刊經(jīng)營(yíng)的科技期刊是否具有跨界基因，應(yīng)如何跨界，向哪里跨，值得深入探討。本文在科技期刊媒體融合［8－9］研究的基礎(chǔ)上，調(diào)研大量跨界融合文獻(xiàn)與案例，梳理跨界融合的特征，重點(diǎn)剖析傳統(tǒng)媒體跨界融合典型案例特點(diǎn)，探尋我國(guó)科技期刊跨界融合構(gòu)建策略，為促進(jìn)我國(guó)科技期刊轉(zhuǎn)型升級(jí)拋磚引玉。

1跨界融合的內(nèi)涵及測(cè)度

針對(duì)跨界融合內(nèi)涵的研究始于1997年，但目前仍未形成能被廣泛認(rèn)可的定義。李剛［10］認(rèn)為，跨界融合是指媒體進(jìn)行跨地區(qū)、行業(yè)以及領(lǐng)域的相互融合，跨界融合有利于鞏固和壯大主流思想輿論，有利于社會(huì)正能量的傳播，同時(shí)對(duì)網(wǎng)絡(luò)空間話語(yǔ)權(quán)的增強(qiáng)極為有利。隋二龍［11］認(rèn)為，跨界融合為跨越地區(qū)、領(lǐng)域、行業(yè)，甚至國(guó)界的媒體融合，在跨界融合過(guò)程中，新媒體與傳統(tǒng)媒體在資本、資源、管理、市場(chǎng)等方面重新布局，使各類(lèi)資源的配置更加優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，強(qiáng)化整體優(yōu)勢(shì)。劉素花［6］認(rèn)為，媒體的跨界融合是指在媒體分化后進(jìn)行重構(gòu)的過(guò)程中，媒體內(nèi)部各要素向媒體領(lǐng)域外延伸、融合發(fā)展的脫困方式，是以“媒體+X”多變魔方式互融為核心的模式。韓立新等［4］認(rèn)為，跨界融合是媒介從專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)中分化出來(lái)成為獨(dú)立的要素，并在社會(huì)中與其他社會(huì)要素進(jìn)行重組的過(guò)程，即跨界融合是指以基于智能化和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的媒介為獨(dú)立中間體，將分屬不同領(lǐng)域的事物連接起來(lái)的過(guò)程?？傮w來(lái)說(shuō)，跨界融合具有跨領(lǐng)域與融合重組兩個(gè)主要特征:一個(gè)是內(nèi)部流程，一個(gè)是外部領(lǐng)域，最終會(huì)體現(xiàn)為運(yùn)營(yíng)模式的改變。如上所述，目前的跨界融合涉及平臺(tái)、內(nèi)容、傳播三個(gè)方面的跨界發(fā)展，對(duì)跨界融合的測(cè)度也主要是從這幾個(gè)方面的融合深度與廣度著手，一些學(xué)者也已經(jīng)提出一些評(píng)價(jià)指標(biāo)。韓立新等［4］基于媒體融合的相關(guān)指標(biāo)，首次提出跨界融合的5個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo):(1)連接力，衡量不同媒介或者不同領(lǐng)域之間的連接程度;(2)傳播力，衡量媒體傳播的廣度和深度;(3)互動(dòng)力，即跨媒介的互動(dòng)，包括與受眾的互動(dòng)和不同媒介、領(lǐng)域之間的互動(dòng)兩個(gè)方面;(4)社會(huì)影響力，即對(duì)社會(huì)的影響;(5)收益力，是指能否給媒體組織帶來(lái)收益。

2我國(guó)傳統(tǒng)媒體的跨界融合

目前，跨界融合在新聞出版領(lǐng)域已常態(tài)化。雖然部分科技期刊的媒體融合表現(xiàn)出一些跨界特征，但受限于人、財(cái)、物等因素，尚無(wú)典型的成功案例可循。

2．1新聞報(bào)道領(lǐng)域的跨界融合

2017年兩會(huì)期間《人民日?qǐng)?bào)》等主流媒體深化“跨界”合作，與網(wǎng)絡(luò)媒體、互聯(lián)網(wǎng)公司聯(lián)動(dòng)，在內(nèi)容層面與技術(shù)層面合作，實(shí)現(xiàn)資源共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、平動(dòng)，開(kāi)啟共享新模式，形成強(qiáng)大的傳播合力。在廣度上，主流媒體與網(wǎng)絡(luò)媒體(如騰訊網(wǎng)－騰訊新聞、新浪網(wǎng)－新浪新聞、今日頭條等)的聯(lián)動(dòng)規(guī)?？涨扒伊α考?。在深度上，主流媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體、互聯(lián)網(wǎng)公司“跨界”合作形式更加多元，利用內(nèi)容、渠道及技術(shù)優(yōu)勢(shì)分工協(xié)作，創(chuàng)新產(chǎn)品的形式，充分發(fā)掘內(nèi)容價(jià)值，全面提升兩會(huì)報(bào)道的影響力［12］。各媒體跨界融合主要表現(xiàn)在［12］:(1)《人民日?qǐng)?bào)》在全媒體平臺(tái)中采用“中央廚房”機(jī)制，整合了內(nèi)部的多種資源，形成“選題確定—內(nèi)容生產(chǎn)—分發(fā)追蹤”的全流程生產(chǎn)線，便于聯(lián)動(dòng)協(xié)作以及信息集成與深耕。(2)新聞內(nèi)容移動(dòng)首發(fā)，再網(wǎng)頁(yè)，最后在傳統(tǒng)端全面深入報(bào)道，形成“移動(dòng)端講快、網(wǎng)頁(yè)講全、傳統(tǒng)端講深”的差異化聯(lián)動(dòng)報(bào)道，實(shí)現(xiàn)最大化的傳播效果。(3)重視“用戶(hù)思維”，應(yīng)用多種新技術(shù)，跨界合作，深挖用戶(hù)需求，形成“直抵民心”的、形式多樣的融合產(chǎn)品。人工智能、虛擬現(xiàn)實(shí)(VirtualReality，VR)、H5等新技術(shù)的應(yīng)用，全景相機(jī)、VR設(shè)備等的亮相，形式多樣、內(nèi)容充實(shí)的“爆款”新聞產(chǎn)品的推出，使得微博、微信矩陣、微視頻、直播、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)(AugmentedReality，AR)技術(shù)支持的創(chuàng)意視頻、H5游戲、模擬群聊、給朋友圈點(diǎn)贊、客戶(hù)端嵌入智能語(yǔ)音播放技術(shù)聽(tīng)新聞、人工智能機(jī)器人“小度”播報(bào)等吸引無(wú)數(shù)網(wǎng)民參與其中，形成圈層化傳播，產(chǎn)生很大的社會(huì)影響力。經(jīng)過(guò)各媒體及時(shí)準(zhǔn)確、多角度、全方位、形式豐富的報(bào)道解讀，網(wǎng)友紛紛表示“獲得感滿滿”“很實(shí)在”“有盼頭”。新華社客戶(hù)端與網(wǎng)易云音樂(lè)跨界，聯(lián)合舉辦了“留聲40年”音樂(lè)主題影像展，該產(chǎn)品在微博、微信、新華社客戶(hù)端等平臺(tái)的總瀏覽量達(dá)到800萬(wàn)，全網(wǎng)的傳播量達(dá)到2500萬(wàn)［13］。其特點(diǎn)主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:(1)內(nèi)容貼近受眾，報(bào)道形式多樣，如專(zhuān)訪、快閃、交互體驗(yàn)等;(2)充分利用多種媒介，如利用地鐵車(chē)站、列車(chē)車(chē)廂、音樂(lè)會(huì)、快閃活動(dòng)、互動(dòng)展覽等推廣宣傳;(3)采用先進(jìn)技術(shù)如人臉識(shí)別、AR、H5等形成H5產(chǎn)品、微視頻，將音樂(lè)實(shí)體化、可視化、互動(dòng)化、場(chǎng)景化;(4)針對(duì)不同受眾進(jìn)行個(gè)性化生產(chǎn)、對(duì)象化傳播。

2．2圖書(shū)出版領(lǐng)域的跨界融合

(1)圍繞IP的跨界融合。IP(IntellectualProperty)即知識(shí)產(chǎn)權(quán)，具有資源轉(zhuǎn)化、價(jià)值提升模式、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、市場(chǎng)擴(kuò)張等可跨界特性［14］。IP的跨界可發(fā)生在文化產(chǎn)業(yè)內(nèi)各行業(yè)間、非文化產(chǎn)業(yè)以及社會(huì)生活中。IP的跨界在不同產(chǎn)業(yè)之間都可進(jìn)行聯(lián)動(dòng)和協(xié)同，不同產(chǎn)業(yè)界如出版界、影視界、網(wǎng)絡(luò)文學(xué)界、網(wǎng)絡(luò)游戲界都可借力于共同的IP，促進(jìn)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和產(chǎn)業(yè)升級(jí)，提高產(chǎn)品的附加值。只有優(yōu)質(zhì)IP，才能實(shí)現(xiàn)特定領(lǐng)域的跨界，喚醒產(chǎn)品的“潛藏價(jià)值”，并從不同渠道進(jìn)行開(kāi)發(fā)利用和營(yíng)銷(xiāo)。成功運(yùn)營(yíng)的IP可在電影、電視、漫畫(huà)、游戲等媒介形式中轉(zhuǎn)換，其目的在于引發(fā)社群共振，突破不同社群間的壁壘，最終通過(guò)強(qiáng)大的裂變傳播的擴(kuò)散力，促使跨界形成巨大效應(yīng)［14］。國(guó)產(chǎn)系列動(dòng)畫(huà)片《熊出沒(méi)》的IP開(kāi)發(fā)，就是國(guó)內(nèi)的一個(gè)IP開(kāi)發(fā)典范。這種以IP開(kāi)發(fā)為核心的盈利模式的構(gòu)建需要完善的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)體系作為支撐。(2)出版文創(chuàng)?；诔霭鎯?nèi)容開(kāi)發(fā)文化創(chuàng)意產(chǎn)品和服務(wù)，產(chǎn)生于跨界融合和新興技術(shù)的發(fā)展背景，出版文創(chuàng)將出版與玩具、服裝、影視、游戲、旅游等產(chǎn)業(yè)融合起來(lái)［15］，延伸成出版產(chǎn)業(yè)鏈［15－16］。目前出版文創(chuàng)的模式有很多種，可大致劃分為:基于出版內(nèi)容跨界拓展的文化創(chuàng)意服務(wù)，如圍繞《海賊王》漫畫(huà)書(shū)中不同人物形象、道具、用品、場(chǎng)景等開(kāi)發(fā)的手伴、玩具、飾品和服裝等衍生產(chǎn)品;基于改編權(quán)延伸的文化創(chuàng)意服務(wù)，如將《三國(guó)演義》叢書(shū)改編成電視劇、電影、游戲、數(shù)字圖書(shū)、主題公園等［15］，長(zhǎng)江出版?zhèn)髅郊瘓F(tuán)打造出“書(shū)業(yè)+影視業(yè)、書(shū)吧+影城”的跨界融合模式;基于新興數(shù)字技術(shù)的文化創(chuàng)意服務(wù)，如南京師范大學(xué)出版社將VR、AR技術(shù)運(yùn)用到跨超本《紅樓夢(mèng)》的紙質(zhì)口袋書(shū)中;基于實(shí)體書(shū)店打造的文化創(chuàng)意服務(wù)，如日本的蔦屋書(shū)店提供書(shū)籍閱讀+電影、音樂(lè)、咖啡、文具等，號(hào)稱(chēng)世界上最美的書(shū)店之一;基于生活美學(xué)，打造高端文化需求，提供個(gè)性化定制服務(wù)，如按需印刷、讀者自己編校并打印出版等，有些出版社還跨界到書(shū)房陳設(shè)、花瓶鏡框設(shè)計(jì)等定制服務(wù)。

2．3其他媒體的跨界融合

沈陽(yáng)廣播電視臺(tái)開(kāi)展跨媒體行動(dòng)，推出“我愛(ài)沈陽(yáng)”系列產(chǎn)品。此次跨界的特點(diǎn)主要表現(xiàn)在:①?lài)@同一報(bào)道主題，將新老媒體融合在一起;②打破地域局限，整合媒介資源，通過(guò)電視屏幕、戶(hù)外大屏、地鐵屏幕、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)跨界傳播，并將傳播范圍擴(kuò)大到全國(guó);③開(kāi)展暖心公益?zhèn)鬟f愛(ài)心，制作“我愛(ài)沈陽(yáng)”衛(wèi)衣、環(huán)保購(gòu)物袋、明信片等文創(chuàng)產(chǎn)品，多層次、多角度、全方位地滿足不同受眾的需求，溫暖更多人，以擴(kuò)大影響［17］。鳳凰傳媒集團(tuán)收購(gòu)游俠網(wǎng)并控股，投資上海慕和網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，基于自身教育資源優(yōu)勢(shì)，跨界投資教育游戲，將教育與游戲結(jié)合，吸引青少年關(guān)注，既引導(dǎo)了青少年的正確學(xué)習(xí)觀，提升了青少年的學(xué)習(xí)興趣，又取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益［18］。

3我國(guó)科技期刊跨界融合構(gòu)建

跨界融合是媒體融合的更高發(fā)展階段，是時(shí)展的大趨勢(shì)，可使互不相干的行業(yè)、企業(yè)全面滲透、融合。通過(guò)跨界，傳統(tǒng)媒體可克服自身薄弱之處，增強(qiáng)各自的競(jìng)爭(zhēng)力與創(chuàng)造力，保證跨界合作方以及用戶(hù)均受益。目前，我國(guó)大多數(shù)科技期刊實(shí)行單獨(dú)運(yùn)營(yíng)，且多為非盈利機(jī)制，受資金、人力、技術(shù)等限制，科技期刊媒體融合發(fā)展較為緩慢，服務(wù)內(nèi)容單一，受眾面?。?］?？缃缛诤蠟槲覈?guó)打造科技期刊強(qiáng)刊、大刊提供了很好的思路。筆者認(rèn)為科技期刊擁有高質(zhì)量、權(quán)威的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，優(yōu)質(zhì)內(nèi)容是跨界成功的根本，若能更好地發(fā)揮橋梁紐帶作用，以更加開(kāi)放的視角跨界發(fā)展或合作，或許將是我國(guó)科技期刊實(shí)現(xiàn)快速轉(zhuǎn)型升級(jí)的機(jī)遇。在跨界融合過(guò)程中，科技期刊首先要構(gòu)建綜合服務(wù)平臺(tái)，其次要在平臺(tái)上盡可能地提供符合用戶(hù)需求的多種優(yōu)質(zhì)內(nèi)容與服務(wù)，最后聯(lián)合各種渠道實(shí)現(xiàn)最大化的傳播。

3．1平臺(tái)的跨界

構(gòu)建一體化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)是科技期刊跨界融合的基礎(chǔ)，平臺(tái)要體現(xiàn)科技期刊自身特色與品牌內(nèi)涵，具有集約化或集群化、立體化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、全媒體產(chǎn)業(yè)鏈、傳播媒體矩陣與跨界融合經(jīng)營(yíng)等特質(zhì)［8］，整合采、編、發(fā)等出版流程，促進(jìn)出版流程的跨界整合，實(shí)現(xiàn)一體化生產(chǎn)鏈，如“中央廚房式”工作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)一次采集信息，多平臺(tái)使用，也可跨界關(guān)聯(lián)，或集成或拓展更多相關(guān)領(lǐng)域的資源。

3．2傳播的跨界

傳播時(shí)可利用全媒體化傳播矩陣(如網(wǎng)頁(yè)+微信+微博+App+QQ+郵件+知名客戶(hù)端+數(shù)據(jù)庫(kù)等)，并形成“移動(dòng)端講快、網(wǎng)頁(yè)講全、傳統(tǒng)端講深”的差異化傳播，或與各大網(wǎng)絡(luò)媒體(如騰訊、百度、阿里巴巴、今日頭條、一點(diǎn)咨詢(xún)等)聯(lián)動(dòng)傳播，為好內(nèi)容插上飛翔的翅膀，最大限度地展現(xiàn)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的價(jià)值，并充分運(yùn)用VR、AR、視頻直播、音頻等先進(jìn)技術(shù)實(shí)現(xiàn)內(nèi)容的多樣化、可視化表達(dá)，滿足不同用戶(hù)的個(gè)性化需求。

3．3內(nèi)容的跨界

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅速發(fā)展和自媒體領(lǐng)域的迅速擴(kuò)張，網(wǎng)絡(luò)信息質(zhì)量良莠不齊。相比之下，科技期刊可以提供高質(zhì)量且專(zhuān)業(yè)化內(nèi)容的優(yōu)勢(shì)逐漸得到顯現(xiàn)。用戶(hù)也更愿意通過(guò)付費(fèi)獲得優(yōu)質(zhì)原創(chuàng)的內(nèi)容?？缃缡腔ヂ?lián)網(wǎng)的特質(zhì)，科技期刊更應(yīng)該在保證內(nèi)容質(zhì)量［19］的同時(shí)整合所在領(lǐng)域或行業(yè)資源，豎起大旗，引領(lǐng)發(fā)展:做好期刊本職工作，提供優(yōu)質(zhì)內(nèi)容;提供更多更好的知識(shí)服務(wù)，融入科學(xué)共同體;充分發(fā)揮樞紐作用，促進(jìn)產(chǎn)學(xué)研一體化發(fā)展;延伸布局，深化跨界發(fā)展或合作領(lǐng)域，如跨界科普、教育、夏令營(yíng)、旅游等;拓展服務(wù)對(duì)象，提供更多元的服務(wù)內(nèi)容或產(chǎn)品。短期內(nèi)可集中精力打造一兩款“爆款產(chǎn)品”或“暖心產(chǎn)品”，迅速提升科技期刊社會(huì)影響力，并帶來(lái)一定的經(jīng)濟(jì)效益。

3．3．1做好科技期刊本職工作，提供優(yōu)質(zhì)內(nèi)容在信息爆炸、信息泛濫的時(shí)代，通過(guò)同行評(píng)議與編輯審定后的內(nèi)容具有權(quán)威性、系統(tǒng)性，這是科技期刊的優(yōu)勢(shì)。科技期刊出版論文的形式若能更好地滿足當(dāng)前科研人員的閱讀需求，則會(huì)吸引更多的領(lǐng)域內(nèi)科研人員、相關(guān)行業(yè)從業(yè)者、相關(guān)專(zhuān)業(yè)學(xué)生等的關(guān)注?？萍计诳霭鎯?nèi)容的增強(qiáng)可采用如數(shù)據(jù)出版［20］、語(yǔ)義出版、富媒體出版、AR出版等新的出版模式來(lái)豐富科研成果的展現(xiàn)形式。通過(guò)增強(qiáng)出版模式［21］，將論文進(jìn)行結(jié)構(gòu)化處理后，論文中各知識(shí)點(diǎn)可實(shí)現(xiàn)碎片化傳播并融入科研共同體;將與論文相關(guān)的一切形式的內(nèi)容，如數(shù)據(jù)出版、富媒體出版、增強(qiáng)出版等的相關(guān)內(nèi)容，與各種新聞、會(huì)議報(bào)道、音視頻、圖片等進(jìn)行跨界關(guān)聯(lián)，能更加突出論文的核心地位，更加完整、立體、系統(tǒng)地呈現(xiàn)相關(guān)科學(xué)問(wèn)題，講好科研故事，為科學(xué)家的科研工作提供便利。對(duì)期刊論文，科技期刊可通過(guò)短閱讀首先在移動(dòng)終端進(jìn)行宣傳，再與網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中增強(qiáng)論文進(jìn)行關(guān)聯(lián)，實(shí)現(xiàn)快與全的有機(jī)結(jié)合。

3．3．2發(fā)揮科技期刊橋梁紐帶作用，“承上啟下”跨界發(fā)展科學(xué)研究過(guò)程包括很多方面，學(xué)術(shù)論文僅是科研產(chǎn)出的一小部分。通過(guò)科技期刊發(fā)表研究成果，僅是整個(gè)科研活動(dòng)的一個(gè)小環(huán)節(jié)?？蒲谢顒?dòng)過(guò)程中形成的大量知識(shí)成果尚待挖掘，科技期刊在促進(jìn)知識(shí)傳播中的價(jià)值也未充分體現(xiàn)。因此，科技期刊應(yīng)立足自身優(yōu)勢(shì)，充分發(fā)揮橋梁紐帶作用，圍繞整個(gè)科研過(guò)程，拓展服務(wù)對(duì)象與范圍，做到以科技期刊為中心樞紐，提供面向科研過(guò)程的一體化服務(wù)鏈條，同時(shí)拓展科技期刊服務(wù)對(duì)象，跨界科普、教育等領(lǐng)域，最大化社會(huì)效益。(1)向成果上游跨界，為科研人員提供更多的知識(shí)服務(wù)。圍繞科研活動(dòng)拓寬期刊業(yè)務(wù)范圍，創(chuàng)新業(yè)務(wù)形式，提供更多的知識(shí)服務(wù)?？蒲羞^(guò)程中需要隨時(shí)掌握相關(guān)領(lǐng)域的最新研究進(jìn)展及發(fā)展方向，科研人員希望通過(guò)閱讀態(tài)勢(shì)分析報(bào)告、接受決策咨詢(xún)服務(wù)等快速獲得這些信息，進(jìn)而從枯燥的海量文獻(xiàn)檢索與閱讀中解放出來(lái)，也希望能便捷地獲得關(guān)鍵信息、事實(shí)數(shù)據(jù)或?qū)嶒?yàn)數(shù)據(jù)等。通常這些信息的獲得需要找專(zhuān)業(yè)的情報(bào)服務(wù)機(jī)構(gòu)，通過(guò)對(duì)大量相關(guān)科研信息的收集、梳理、分析與再組織等來(lái)實(shí)現(xiàn)?？萍计诳膳c相關(guān)的部門(mén)或單位跨界合作，可在期刊主頁(yè)上提供信息檢索、數(shù)據(jù)挖掘和情報(bào)分析等工具或路徑，簡(jiǎn)化繁瑣的數(shù)據(jù)收集與分析工作，同時(shí)也可在期刊網(wǎng)站和移動(dòng)客戶(hù)端為科研人員提供專(zhuān)業(yè)化、個(gè)性化的定制情報(bào)服務(wù)和信息檢索收集服務(wù)等，從而提升科技期刊影響力，增強(qiáng)期刊用戶(hù)黏性?？萍计诳梢岳没ヂ?lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，整合所在區(qū)域或行業(yè)資源供科研人員使用，為政府、企業(yè)、相關(guān)機(jī)構(gòu)等提供智庫(kù)、輿情、營(yíng)銷(xiāo)傳播、品牌傳播等服務(wù)，以增加科技期刊的內(nèi)容附加值，拓展盈利空間;為個(gè)人用戶(hù)提供垂直內(nèi)容領(lǐng)域的信息服務(wù)和區(qū)域性社區(qū)服務(wù)，以提升科技期刊的社會(huì)影響力。向科技期刊上游跨界，實(shí)質(zhì)上是后向跨界，可采取聯(lián)盟或協(xié)同發(fā)展策略。(2)向成果下游跨界，延伸科技期刊產(chǎn)業(yè)鏈。通過(guò)長(zhǎng)期的數(shù)據(jù)積累，或加盟集成，科技期刊可圍繞內(nèi)容二次開(kāi)發(fā)，進(jìn)行前向跨界，擴(kuò)大科技期刊的服務(wù)對(duì)象范圍，產(chǎn)生更大的文化效益、社會(huì)效益以及經(jīng)濟(jì)效益。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，運(yùn)用跨界思維去創(chuàng)新，或許能取得意想不到的收獲。不同領(lǐng)域科技期刊如醫(yī)學(xué)類(lèi)、農(nóng)業(yè)類(lèi)、油氣工程類(lèi)期刊可結(jié)合自身品牌特色、專(zhuān)業(yè)定位、優(yōu)勢(shì)資源等，跨界到不同的領(lǐng)域或方向。①跨界教育。民強(qiáng)則國(guó)強(qiáng)，教育興則民族興。教育強(qiáng)國(guó)是中華民族偉大復(fù)興的基礎(chǔ)工程，要優(yōu)先發(fā)展教育事業(yè)，尤其要支持和規(guī)范社會(huì)力量興辦教育，完善高等職業(yè)教育和培訓(xùn)體系，深化科教－產(chǎn)教融合、校企合作［22］?？缃缃逃彩敲襟w界一直努力的一個(gè)方向，有著恒久的生命力與巨大的受眾潛力?？萍计诳瘬碛袃?yōu)質(zhì)、權(quán)威、前沿的學(xué)術(shù)資源，跨界教育，得天獨(dú)厚?？萍计诳韶瀼厝窠逃?、開(kāi)放教育、終身教育的理念，突破課堂或?qū)W校教育限制，為社會(huì)需要的復(fù)合型人才的自主學(xué)習(xí)或跨學(xué)科教育提供網(wǎng)絡(luò)資源;也可與開(kāi)放教育平臺(tái)跨界合作，為開(kāi)放教育、終身教育等提供優(yōu)質(zhì)學(xué)習(xí)資源，促進(jìn)科技期刊與教育、社會(huì)、工作、生活緊密相連;也可根據(jù)自身情況，集成多年積累的高層次專(zhuān)業(yè)人才資源、相關(guān)領(lǐng)域機(jī)構(gòu)資源、學(xué)術(shù)資源以及其他信息資源等，優(yōu)化資源配置，促進(jìn)資源共享，促進(jìn)各級(jí)相關(guān)政府部門(mén)、教育機(jī)構(gòu)、研究組織、學(xué)術(shù)團(tuán)體、公司企業(yè)以及社會(huì)民眾等跨界交流與合作，促進(jìn)“跨學(xué)科融合”“校企合作”“就業(yè)指導(dǎo)”等，形成命運(yùn)共同體。②跨界科普?？萍计诳缃缈破?，可將高深的科學(xué)知識(shí)變成大家都能懂的語(yǔ)言，面向全民傳播，實(shí)現(xiàn)全民學(xué)習(xí)，提升國(guó)民科學(xué)素質(zhì)和國(guó)家綜合競(jìng)爭(zhēng)力，這不僅是國(guó)家的戰(zhàn)略目標(biāo)，也是人們文化素養(yǎng)提升的需求，更是科技期刊的責(zé)任和義務(wù)。四川榮縣地震與頁(yè)巖氣開(kāi)采到底有沒(méi)有關(guān)聯(lián)，這看似是個(gè)科學(xué)問(wèn)題，但更是個(gè)科普的問(wèn)題。若科普工作做到位，至少能讓民眾更理智地去思辨和處理此類(lèi)問(wèn)題。通過(guò)科普，不僅能讓深?yuàn)W難懂的科學(xué)知識(shí)通俗易懂，幫助公眾提高科學(xué)素養(yǎng)，以惠及更多的人，同時(shí)擴(kuò)大科學(xué)家的社會(huì)影響力，提升科學(xué)家的社會(huì)認(rèn)同感、獲得感、存在感與幸福感，還能迅速擴(kuò)大科技期刊的社會(huì)影響力?？萍计诳瘬碛写罅靠茖W(xué)家資源和大量科研成果，可為從事科普工作的機(jī)構(gòu)提供高質(zhì)量的科普資源，可組織感興趣的科學(xué)家撰寫(xiě)科普內(nèi)容，讓專(zhuān)業(yè)的人干專(zhuān)業(yè)的事，也讓喜愛(ài)的人參與其中。中國(guó)缺少科普創(chuàng)作人才，科學(xué)家才是科普創(chuàng)作的最佳人選［23］?？萍计诳梢耘c相關(guān)科普工作者、科普全媒體平臺(tái)［24］或科普機(jī)構(gòu)探尋跨界合作方式，將科學(xué)家忘我?jiàn)^斗和奉獻(xiàn)的事跡做成科普內(nèi)容，弘揚(yáng)科學(xué)家精神，激發(fā)全民務(wù)實(shí)求真、永無(wú)止境的探索精神。也可與相關(guān)機(jī)構(gòu)、實(shí)驗(yàn)室等合作，組織科普活動(dòng)，讓群眾了解科研過(guò)程，培養(yǎng)青少年的創(chuàng)新思維和科學(xué)創(chuàng)造思維，激發(fā)青少年努力學(xué)習(xí)科學(xué)知識(shí)的興趣，點(diǎn)亮科學(xué)夢(mèng)想?？萍计诳部稍诰W(wǎng)站中加入一些科普內(nèi)容，或通過(guò)增強(qiáng)出版關(guān)聯(lián)一些科普小視頻或音頻等，實(shí)現(xiàn)科研論文與科普內(nèi)容的雙重傳播，精深與易懂聯(lián)合，滿足更多用戶(hù)的閱讀需求，幫助更多用戶(hù)走進(jìn)科學(xué)殿堂，促進(jìn)全民科學(xué)素養(yǎng)的提升。③跨界夏令營(yíng)/冬令營(yíng)。隨著人們生活水平的提高，越來(lái)越多的孩子通過(guò)參加夏令營(yíng)/冬令營(yíng)提升個(gè)人見(jiàn)識(shí)，開(kāi)闊個(gè)人眼界。科技期刊是前沿、尖端思想的匯聚地，關(guān)聯(lián)著大量寶貴的科學(xué)資源，科技期刊可與科學(xué)家、科研機(jī)構(gòu)、教育機(jī)構(gòu)等跨界聯(lián)合，或協(xié)同組織夏令營(yíng)/冬令營(yíng)活動(dòng)，讓青少年體驗(yàn)科研活動(dòng)，提升科研興趣，激發(fā)青少年的科學(xué)創(chuàng)造思維。④跨界旅游。對(duì)于部分自然科學(xué)領(lǐng)域或地理類(lèi)科技期刊，能否將有關(guān)的旅游信息、住宿資源等優(yōu)化配置，并聯(lián)合具有豐富野外工作經(jīng)驗(yàn)的科研人員跨界發(fā)展旅游?這值得進(jìn)一步嘗試探索。目前媒體跨界旅游較為成功的是，媒體推介宣傳與線下旅游運(yùn)作相結(jié)合的模式。

篇2

2．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)——促進(jìn)中小陶瓷企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)國(guó)際化...2

3．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的主要特點(diǎn)...3

3．1跨時(shí)空營(yíng)銷(xiāo)...3

3．2互動(dòng)式營(yíng)銷(xiāo)...3

3．3定制化營(yíng)銷(xiāo)...3

3．4低成本營(yíng)銷(xiāo)...4

4．中小陶瓷企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的主要策略...4

4．1產(chǎn)品策略...4

4．2價(jià)格策略...4

4．3促銷(xiāo)策略...5

4．4渠道策略...5

4．5營(yíng)銷(xiāo)集成策略...6

5．結(jié)語(yǔ)...6

致謝..6

參考文獻(xiàn)..7

我國(guó)中小陶瓷企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略

xx學(xué)院電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)xxx

指導(dǎo)老師xxx

摘要：分析了電子商務(wù)時(shí)代給我國(guó)陶瓷企業(yè)帶來(lái)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，并結(jié)合實(shí)例論述了我國(guó)陶瓷企業(yè)發(fā)展之初實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)采取的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略。

關(guān)鍵詞：

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，中小陶瓷企業(yè)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略

1前言

一個(gè)企業(yè)的生存發(fā)展，主要依賴(lài)于對(duì)市場(chǎng)的擁有程度。作為企業(yè)，在競(jìng)爭(zhēng)中取勝和極力占領(lǐng)市場(chǎng)的份額是它的最終目的，也是最大限度地獲取利潤(rùn)的良方。而在電子商務(wù)時(shí)代internet的發(fā)展使計(jì)算機(jī)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)成為可能，而市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的計(jì)算機(jī)化——網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)致企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)和管理模式發(fā)生了根本的轉(zhuǎn)變，這種營(yíng)銷(xiāo)和管理模式的轉(zhuǎn)變?yōu)橹行√沾善髽I(yè)提供了有利的手段，使它們能夠有機(jī)會(huì)智勝那些過(guò)去不可一世的大企業(yè)。

中小陶瓷企業(yè)因?yàn)槠湟?guī)模小實(shí)力相對(duì)較弱，雖然有很好的技術(shù)、產(chǎn)品，但由于信息不通暢，無(wú)法使消費(fèi)者知道并訂購(gòu)自己的產(chǎn)品，使得中小陶瓷企業(yè)在其營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中存在著其它企業(yè)所不存在的諸多難題。而電子商務(wù)則為中小陶瓷企業(yè)帶來(lái)先進(jìn)的信息手段，從而為他們創(chuàng)造了與大企業(yè)相對(duì)平等的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)和舞臺(tái)，并帶來(lái)了良好的發(fā)展條件與機(jī)遇。一家小陶瓷企業(yè)在網(wǎng)上做的廣告可以把企業(yè)的促銷(xiāo)信息傳遞給世界各地的潛在消費(fèi)者。因此，我國(guó)中小陶瓷企業(yè)要想獲得長(zhǎng)足發(fā)展，要想在激烈的營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，必須樹(shù)立現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念，努力學(xué)習(xí)國(guó)外先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)方式，運(yùn)用科學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)手段、先進(jìn)的物流配送方式，探索適用自身的營(yíng)銷(xiāo)策略，實(shí)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，并利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)來(lái)提高其競(jìng)爭(zhēng)力。

2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)——促進(jìn)中小陶瓷企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)國(guó)際化

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)(cybermarketing,onlinemarketing)是指借助國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)施企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略和策略，以求實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。借助于internet，企業(yè)可以以較低費(fèi)用完成以下工作：建立與個(gè)人計(jì)算機(jī)使用者相連的新的銷(xiāo)售渠道；接觸新的潛在顧客；為深層次廣告提供新的渠道，將大量可變信息轉(zhuǎn)化為符合需要的適用信息，收集大量消費(fèi)者信息，從而使面向消費(fèi)者的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)更明確、更有針對(duì)性；建立更為有效的渠道，以自動(dòng)解決問(wèn)題、回答消費(fèi)者問(wèn)題；敏感地收集消費(fèi)者反饋，并利用反饋改善產(chǎn)品、服務(wù)和銷(xiāo)售。

一個(gè)陶瓷企業(yè)的發(fā)展剛剛起步，由于各方面的實(shí)力無(wú)法與大企業(yè)相比，所以很難實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)國(guó)際化。網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)，改變了這一切，中小陶瓷企業(yè)完全可以利用網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)國(guó)際化。以瑞士一家生產(chǎn)火車(chē)模型的小企業(yè)為例，該企業(yè)只有1xxxx員工，其中有xxxx就專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)外出參展等事宜，并且重點(diǎn)利用網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)，使這家企業(yè)的模型火車(chē)占據(jù)了世界市場(chǎng)份額的4xxxx。瑞士中小企業(yè)努力實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的增值化，通過(guò)消費(fèi)者反饋的信息，加快產(chǎn)品測(cè)試過(guò)程，積極提供定制服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)；在網(wǎng)上提供各種免費(fèi)咨詢(xún)，滿足消費(fèi)者的求知欲，促進(jìn)了產(chǎn)品的國(guó)際化。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是促進(jìn)中小陶瓷企業(yè)市場(chǎng)全球化的一種最佳方式。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，中小陶瓷企業(yè)可以快捷企業(yè)最新信息，可以在網(wǎng)頁(yè)上制作廣告宣傳企業(yè)形象，借助網(wǎng)絡(luò)收集客戶(hù)意見(jiàn)，及時(shí)把握市場(chǎng)和消費(fèi)者對(duì)企業(yè)、產(chǎn)品及服務(wù)的需求，作為制定企業(yè)經(jīng)營(yíng)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略的基礎(chǔ)。企業(yè)可以通過(guò)向客戶(hù)提供某些優(yōu)惠活動(dòng)，收集客戶(hù)的相關(guān)資料，建立客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)，并在此基礎(chǔ)上提供各種延伸服務(wù)，以增加銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。因此，中小陶瓷企業(yè)應(yīng)積極利用互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷(xiāo)售，積極搶占市場(chǎng)。

3網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的主要特點(diǎn)

3.1跨時(shí)空營(yíng)銷(xiāo)

營(yíng)銷(xiāo)的最終目的是占有市場(chǎng)份額。由于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)具有超越時(shí)間約束和空間限制進(jìn)行信息交換的特點(diǎn),因此使得脫離時(shí)空限制達(dá)成交易成為可能。中小陶瓷企業(yè)就可能有更多時(shí)間和更大空間進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，可24小時(shí)隨時(shí)隨地的提供全球性營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。同時(shí)，消費(fèi)者只需根據(jù)自已的喜歡或需要去選擇相應(yīng)的信息加以比較，做出購(gòu)買(mǎi)的決策，這種輕松自在的選擇，不必受時(shí)間、地點(diǎn)的限制。

3.2互動(dòng)式營(yíng)銷(xiāo)

互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)提供了中小陶瓷企業(yè)與消費(fèi)者雙向交流的通道，中小陶瓷企業(yè)可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)向消費(fèi)者展示產(chǎn)品目錄，聯(lián)結(jié)資料庫(kù)提供有關(guān)產(chǎn)品信息的查詢(xún)，制作調(diào)查表來(lái)搜集消費(fèi)者的意見(jiàn)，還可以讓消費(fèi)者參與產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)，真正作到以消費(fèi)者為中心，設(shè)計(jì)出更符合消費(fèi)者需要的產(chǎn)品和服務(wù)。通過(guò)這種雙向互動(dòng)的溝通方式，提高了消費(fèi)者的參與性和積極性，反過(guò)來(lái)，也提高了企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略的針對(duì)性，有助于實(shí)現(xiàn)企業(yè)的全程營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。

3.3定制化營(yíng)銷(xiāo)

所謂定制化是指中小陶瓷企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，一對(duì)一向消費(fèi)者提供獨(dú)特化、個(gè)性化的產(chǎn)品或服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)重要思想就是要盡最大努力滿足單個(gè)消費(fèi)者的特定消費(fèi)要求，立足于處理好與每一個(gè)消費(fèi)者的關(guān)系，注重發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，不斷培養(yǎng)、提高消費(fèi)者的忠誠(chéng)度，確保銷(xiāo)售持續(xù)增長(zhǎng)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)可跟蹤每個(gè)客戶(hù)的消費(fèi)習(xí)慣和偏好，及時(shí)推薦相關(guān)產(chǎn)品。

3.4低成本營(yíng)銷(xiāo)

首先，中小陶瓷企業(yè)采購(gòu)原材料往往是一項(xiàng)程序煩瑣的過(guò)程。通過(guò)電腦網(wǎng)絡(luò)的商務(wù)活動(dòng)，企業(yè)可以加強(qiáng)與主要供應(yīng)商之間的協(xié)作關(guān)系，將原材料的采購(gòu)與產(chǎn)品的制造過(guò)程有機(jī)地配合起來(lái)，形成一體化的信息傳遞和信息處理體系，從而降低了陶瓷企業(yè)的采購(gòu)成本。陶瓷企業(yè)對(duì)原材料需求量大,品種繁多，利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行原材料采購(gòu)及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，足不出戶(hù)便可得到來(lái)源廣泛的信息資源，且節(jié)省中介費(fèi)，從而節(jié)省大筆資金，降低成本。同時(shí)可以毫不費(fèi)力地貨比三家，得到最便宜的原材料，這比傳統(tǒng)的采購(gòu)方式方便得多！因此實(shí)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)可使運(yùn)營(yíng)成本大幅度降低。

其次，中小陶瓷企業(yè)運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)手段，可以降低促銷(xiāo)成本(如廣告、調(diào)研等費(fèi)用)。在網(wǎng)上促銷(xiāo)的成本只相當(dāng)于直接郵寄廣告費(fèi)的1/10，利用因特網(wǎng)廣告的平均費(fèi)用僅為傳統(tǒng)媒體的xxxx。

總之，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是一對(duì)一的、理性的、消費(fèi)者主導(dǎo)的、非強(qiáng)迫性的、循序漸進(jìn)式的，而且是一種低成本與人性化的營(yíng)銷(xiāo)。

4中小陶瓷企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的主要策略

4.1產(chǎn)品策略

作為一種新型媒體，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)用對(duì)傳統(tǒng)的產(chǎn)品策略必然會(huì)帶來(lái)沖擊，因?yàn)榫拖癫煌漠a(chǎn)品適合采用不同的銷(xiāo)售渠道一樣，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)也有其適用的產(chǎn)品范圍和策略。

由于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)具有很好的互動(dòng)性和引導(dǎo)性，消費(fèi)者通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)在中小陶瓷企業(yè)的引導(dǎo)下對(duì)陶瓷產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行選擇或提出具體要求。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的良好服務(wù)功能，才能贏得消費(fèi)者的滿意，進(jìn)而建立消費(fèi)者的忠誠(chéng)，將陶瓷企業(yè)的知名度轉(zhuǎn)化為滿意度。具體策略主要如下：

利用電子布告欄(bbs)或電子郵件(email)提供線上售后服務(wù)或與消費(fèi)者作雙向溝通。

讓消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)上充分展示自己的需求并可親自設(shè)計(jì)，企業(yè)據(jù)此為消費(fèi)者提品與服務(wù)，比如對(duì)陶瓷工藝品的外觀、色彩等均可運(yùn)用該種方式。

在網(wǎng)絡(luò)上提供與產(chǎn)品相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，達(dá)到增加產(chǎn)品價(jià)值的同時(shí)也提高企業(yè)形象，如對(duì)陶瓷機(jī)械維護(hù)與保養(yǎng)，陶瓷家電用品的性能、使用和注意事項(xiàng)。

提供網(wǎng)上自動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)，依據(jù)客戶(hù)需求，自動(dòng)適時(shí)地利用網(wǎng)絡(luò)提供有關(guān)產(chǎn)品的服務(wù)信息。例如，陶瓷機(jī)械產(chǎn)品的供應(yīng)商可在網(wǎng)絡(luò)上提醒客戶(hù)有關(guān)定期保養(yǎng)的通知等。

4.2價(jià)格策略

價(jià)格對(duì)陶瓷企業(yè)、消費(fèi)者乃至中間商來(lái)說(shuō)都是最為敏感的問(wèn)題，而網(wǎng)絡(luò)上信息自由的特點(diǎn)使這三方面對(duì)產(chǎn)品的價(jià)格信息都有比較充分的了解。網(wǎng)絡(luò)上的價(jià)格有兩個(gè)特點(diǎn)：

(1)價(jià)格彈性化。由于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的互動(dòng)性，消費(fèi)者可以和陶瓷企業(yè)就產(chǎn)品價(jià)格進(jìn)行協(xié)商。另外，陶瓷企業(yè)也可以根據(jù)每個(gè)消費(fèi)者對(duì)陶瓷產(chǎn)品和服務(wù)提供的不同要求，來(lái)制定相應(yīng)的價(jià)格。

(2)價(jià)格趨低化。由于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)使陶瓷企業(yè)和消費(fèi)者直接打交道，而不需要傳統(tǒng)的中間人，使企業(yè)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和促銷(xiāo)成本降低，企業(yè)可以降低產(chǎn)品的價(jià)格促銷(xiāo)，又由于互聯(lián)網(wǎng)的開(kāi)放性和互動(dòng)性，陶瓷市場(chǎng)是透明的，消費(fèi)者可以就產(chǎn)品及價(jià)格進(jìn)行充分的比較和選擇。

因此，要求中小陶瓷企業(yè)以盡可能低的價(jià)格向消費(fèi)者提品和服務(wù)，在以市場(chǎng)為導(dǎo)向的營(yíng)銷(xiāo)中，中小陶瓷企業(yè)必須以消費(fèi)者能接受的成本定價(jià)。

網(wǎng)上價(jià)格策略主要表現(xiàn)在：

網(wǎng)上查詢(xún)功能可以充分揭示市場(chǎng)相關(guān)產(chǎn)品的價(jià)格，消費(fèi)者能理性判斷欲購(gòu)產(chǎn)品價(jià)格的合理性。

舉辦網(wǎng)上會(huì)員制，鼓勵(lì)消費(fèi)者上網(wǎng)消費(fèi)，以節(jié)省銷(xiāo)售渠道的運(yùn)行成本。

開(kāi)發(fā)智能型網(wǎng)上議價(jià)系統(tǒng)，與消費(fèi)者直接在網(wǎng)絡(luò)上協(xié)商價(jià)格。

開(kāi)發(fā)自動(dòng)調(diào)價(jià)系統(tǒng)，可以依時(shí)間、季節(jié)變動(dòng)，工廠庫(kù)存情況，市場(chǎng)供需情形，促銷(xiāo)活動(dòng)等自動(dòng)調(diào)整產(chǎn)品價(jià)格。

4.3促銷(xiāo)策略

傳統(tǒng)的促銷(xiāo)是以陶瓷企業(yè)為主體，通過(guò)一定的媒體或工具對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行聯(lián)系，而網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)的出發(fā)點(diǎn)是利用網(wǎng)絡(luò)的特征實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者的溝通，使消費(fèi)者可以參與陶瓷企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中來(lái)。這種溝通方式不是傳統(tǒng)促銷(xiāo)中“推”的形式而是“拉”的形式，不是傳統(tǒng)的“強(qiáng)勢(shì)”營(yíng)銷(xiāo)而是“軟”營(yíng)銷(xiāo)，它的主動(dòng)方是消費(fèi)者，消費(fèi)者的需求趨于個(gè)性化，他們會(huì)在個(gè)性化需求的驅(qū)動(dòng)之下自己到網(wǎng)絡(luò)上尋找相關(guān)的消費(fèi)者信息。中小陶瓷企業(yè)可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)受訪情況的分析，更能了解消費(fèi)者的需求，實(shí)行有針對(duì)性的主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，這樣更易引起消費(fèi)者的認(rèn)同。

網(wǎng)上促銷(xiāo)的核心問(wèn)題是如何吸引消費(fèi)者，為其提供具有價(jià)值誘因的商品信息。但網(wǎng)絡(luò)手段的運(yùn)用，使傳統(tǒng)的促銷(xiāo)活動(dòng)具有了新的含義和形式。常見(jiàn)的網(wǎng)上促銷(xiāo)有如下一些方面：

(1)建立虛擬公共關(guān)系室。在網(wǎng)絡(luò)上參與公益部門(mén)所舉辦的各項(xiàng)公益活動(dòng)及贊助，如希望工程，扶貧救助等；也可結(jié)合本陶瓷企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，利用網(wǎng)絡(luò)推動(dòng)公共服務(wù)。

(2)利用網(wǎng)上對(duì)話的功能，舉行網(wǎng)上消費(fèi)者聯(lián)誼活動(dòng)或網(wǎng)上記者招待會(huì)。這樣做，一方面可以跨時(shí)空地進(jìn)行溝通，同時(shí)也是一種低成本的促銷(xiāo)。

(3)利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行促銷(xiāo)活動(dòng)，包括新陶瓷產(chǎn)品信息提供，促銷(xiāo)方式說(shuō)明，提供折扣券或贈(zèng)品等，提高消費(fèi)者上網(wǎng)搜尋及購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的意愿。

(4)網(wǎng)上廣告，與此同時(shí)，建立英文版的首頁(yè)也是中小陶瓷企業(yè)國(guó)際化不可缺少的推廣活動(dòng)。(5)積極參加網(wǎng)絡(luò)資源索引，盡可能使客戶(hù)容易查詢(xún)到公司的推廣資料，使其能快速獲得所需的商品信息。與非競(jìng)爭(zhēng)性廠商進(jìn)行網(wǎng)上促銷(xiāo)的策略聯(lián)盟，利用相互的網(wǎng)上資料庫(kù)，增加與潛在消費(fèi)者接觸的機(jī)會(huì)。

4.4渠道策略

營(yíng)銷(xiāo)渠道，也叫銷(xiāo)售渠道或分銷(xiāo)渠道，是指產(chǎn)品從生產(chǎn)者轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者或使用者所經(jīng)過(guò)的途徑。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是一對(duì)一的分銷(xiāo)渠道，是跨時(shí)空進(jìn)行銷(xiāo)售的，消費(fèi)者可以隨時(shí)隨地利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)相關(guān)產(chǎn)品。因此中小陶瓷企業(yè)的陶瓷產(chǎn)品的分銷(xiāo)應(yīng)以方便消費(fèi)者為主。下面列舉網(wǎng)絡(luò)條件下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)渠道可能展現(xiàn)的形態(tài)。

在首頁(yè)設(shè)計(jì)上采取虛擬實(shí)境的手法，設(shè)立虛擬商店櫥窗，使消費(fèi)者如同進(jìn)入實(shí)際的商店一般，同時(shí)商店的櫥窗可順應(yīng)時(shí)間、季節(jié)、促銷(xiāo)活動(dòng)、經(jīng)營(yíng)策略等需要，輕易快速地改變?cè)O(shè)計(jì)。

結(jié)合相關(guān)產(chǎn)業(yè)的公司，共同在網(wǎng)絡(luò)上組織網(wǎng)絡(luò)商展。消費(fèi)者一經(jīng)上網(wǎng)，即可飽覽各類(lèi)相關(guān)商品，從而增加上網(wǎng)意愿與消費(fèi)動(dòng)機(jī)。如生產(chǎn)建筑陶瓷、衛(wèi)生陶瓷的中小陶瓷企業(yè)就可與房地廠商聯(lián)手舉辦網(wǎng)絡(luò)商展活動(dòng)。

消費(fèi)者在決定采購(gòu)后，可采用電子郵件方式進(jìn)行網(wǎng)上訂購(gòu)。

可在網(wǎng)絡(luò)上以首頁(yè)方式設(shè)立虛擬經(jīng)銷(xiāo)商或虛擬公司，提供各類(lèi)的商品目錄及必要的售后服務(wù)。

此外，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中一個(gè)最重要的渠道就是會(huì)員網(wǎng)絡(luò)，會(huì)員網(wǎng)絡(luò)是在中小陶瓷企業(yè)建立虛擬組織的基礎(chǔ)上形成的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)體，通過(guò)會(huì)員制，促進(jìn)消費(fèi)者相互間的聯(lián)系和交流，以及消費(fèi)者與陶瓷企業(yè)的聯(lián)系和交流，培養(yǎng)消費(fèi)者對(duì)陶瓷企業(yè)的忠誠(chéng)，并把消費(fèi)者融入陶瓷企業(yè)的整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，使會(huì)員網(wǎng)絡(luò)的每一個(gè)成員都能互惠互利，共同發(fā)展。

4.5營(yíng)銷(xiāo)集成策略

因特網(wǎng)是一種新的市場(chǎng)環(huán)境，這一環(huán)境不只是對(duì)中小陶瓷企業(yè)的某一環(huán)節(jié)和過(guò)程，還將對(duì)企業(yè)組織、運(yùn)作及管理觀念上產(chǎn)生重大影響。一些企業(yè)已經(jīng)迅速融入這一環(huán)節(jié)，依靠網(wǎng)絡(luò)與原料商、制造商、消費(fèi)者等建立了密切的聯(lián)系，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)收集傳遞信息，從而根據(jù)消費(fèi)需求，充分利用網(wǎng)絡(luò)伙伴的生產(chǎn)能力來(lái)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造及銷(xiāo)售服務(wù)的全過(guò)程。這種模式就是網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)集成，應(yīng)用這一模式的典型代表有電腦行業(yè)cisco、dell等公司。

網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)集成是對(duì)因特網(wǎng)的綜合應(yīng)用，是因特網(wǎng)對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)關(guān)系的整合，它使中小陶瓷企業(yè)真正確立了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的核心地位。中小陶瓷企業(yè)的使命不僅是制造產(chǎn)品，還應(yīng)根據(jù)消費(fèi)者的需求，組合現(xiàn)有的外部資源，高效地輸出一種滿足這種需求的品牌產(chǎn)品，并提供服務(wù)保障。

5結(jié)語(yǔ)

篇3

 

數(shù)字圖書(shū)館（Digital Library，簡(jiǎn)稱(chēng)DL）是國(guó)家基礎(chǔ)設(shè)施的重要組成部分，目前已成為國(guó)際高科技競(jìng)爭(zhēng)中新的制高點(diǎn)，成為評(píng)價(jià)一個(gè)國(guó)家信息基礎(chǔ)設(shè)施水平的重要標(biāo)志，也是目前世界各國(guó)圖書(shū)館正在競(jìng)相研究和發(fā)展的重大課題。我國(guó)圖書(shū)館界和信息科學(xué)領(lǐng)域?qū)?shù)字圖書(shū)館的研究起步較晚，但近年來(lái)有了突飛猛進(jìn)的發(fā)展，成為當(dāng)前圖書(shū)情報(bào)界研究的一個(gè)熱點(diǎn)問(wèn)題。

為了解近十年來(lái)我國(guó)數(shù)字圖書(shū)館領(lǐng)域的研究成果及發(fā)展趨勢(shì)，比較準(zhǔn)確的呈現(xiàn)我國(guó)數(shù)字圖書(shū)館的研究現(xiàn)狀，本文以數(shù)字圖書(shū)館為檢索詞，對(duì)維普中國(guó)科技期刊數(shù)據(jù)庫(kù)中1997—2006年發(fā)表的論文進(jìn)行了檢索，共得到相關(guān)論文1028篇。由于檢出文獻(xiàn)數(shù)量巨大，為便于分析，筆者篩選了圖書(shū)情報(bào)工作、大學(xué)圖書(shū)館學(xué)報(bào)、情報(bào)雜志等17種圖書(shū)情報(bào)類(lèi)核心期刊，得到抽樣論文300篇。下面就以這些論文為依據(jù)，對(duì)近十年來(lái)我國(guó)數(shù)字圖書(shū)館的研究方向及研究?jī)?nèi)容進(jìn)行總體上的概括和評(píng)價(jià)。

1 基礎(chǔ)理論研究

1.1 數(shù)字圖書(shū)館的定義

自從數(shù)字圖書(shū)館概念出現(xiàn)以來(lái)，始終沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一、明確的定義，不同的論文作者從不同角度對(duì)其進(jìn)行了各自的闡述，形成了頗具代表性的幾種觀點(diǎn)：⑴數(shù)字圖書(shū)館是采用現(xiàn)代高新技術(shù)的數(shù)字信息資源系統(tǒng)，是下一代因特網(wǎng)信息資源的管理模式，將從根本上改變目前因特網(wǎng)上信息分散不便于使用的現(xiàn)狀。免費(fèi)論文參考網(wǎng)。通俗地說(shuō)，數(shù)字圖書(shū)館是沒(méi)有時(shí)空限制的、便于使用的、超大規(guī)模的知識(shí)中心。⑵數(shù)字圖書(shū)館是超大規(guī)模的、可以跨庫(kù)檢索的海量數(shù)字化信息資源庫(kù)。并詳細(xì)解釋為，所謂數(shù)字圖書(shū)館就是對(duì)有高度價(jià)值的圖象、文本、語(yǔ)音、音響、影像、影視、軟件和科學(xué)數(shù)據(jù)等多媒體信息進(jìn)行收集，組織規(guī)范性的加工，進(jìn)行高質(zhì)量保存和管理，實(shí)施知識(shí)增值，并提供在廣域網(wǎng)上高速橫向跨庫(kù)連接的電子存取服務(wù)。同時(shí)還包括知識(shí)產(chǎn)權(quán)、存取權(quán)限、數(shù)據(jù)安全管理等范疇。⑶數(shù)字圖書(shū)館是一個(gè)全球性的、分布式的大型知識(shí)庫(kù)，即以分布式海量數(shù)據(jù)庫(kù)群為支撐，基于智能技術(shù)的大型、開(kāi)放、分布式信息庫(kù)。綜上所述，雖然對(duì)數(shù)字圖書(shū)館不能給出一個(gè)規(guī)范的、權(quán)威的定義，但是從不同的定義中我們卻可以發(fā)現(xiàn)，數(shù)字圖書(shū)館的內(nèi)涵要比傳統(tǒng)圖書(shū)館廣泛得多。數(shù)字圖書(shū)館的定義將會(huì)隨著數(shù)字圖書(shū)館研究和建設(shè)的深入而不斷完善。

1.2 數(shù)字圖書(shū)館的特征

關(guān)于數(shù)字圖書(shū)館的特征，主要有以下幾種不同表述：

楊沛超、魏來(lái)認(rèn)為，數(shù)字圖書(shū)館可以有許多不同的表現(xiàn)形式，但從根本上看，它就是利用網(wǎng)絡(luò)設(shè)施將數(shù)字化的信息資源，通過(guò)多種途徑快速、有效的提供給用戶(hù)的一種全新的圖書(shū)館形態(tài)。其特征主要表現(xiàn)在三個(gè)方面：① 數(shù)字化資源；② 網(wǎng)絡(luò)化存取；③ 分布式管理[1]。徐文伯提出數(shù)字圖書(shū)館的三個(gè)特征為：① 分布的、但在統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)下建設(shè)；② 可以在統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上運(yùn)行；③ 可以不斷擴(kuò)展[2]。羅維維指出，和傳統(tǒng)圖書(shū)館相比，數(shù)字圖書(shū)館具有以下特征：首先，它本身并不是一個(gè)實(shí)體單位，而是虛擬的，不存在物理上館舍的界定。其次，它不是簡(jiǎn)單的數(shù)字館藏，數(shù)據(jù)庫(kù)的數(shù)據(jù)范圍要比圖書(shū)館的收藏范圍大得多。第三，它的研究和實(shí)施是由計(jì)算機(jī)通訊領(lǐng)域的研究人員為主，參與制作數(shù)據(jù)庫(kù)的人員涵蓋許多不同行業(yè)，其中信息科學(xué)領(lǐng)域和圖書(shū)館界作出了很大的貢獻(xiàn)[3]。綜上所述，數(shù)字圖書(shū)館是21世紀(jì)圖書(shū)館的發(fā)展方向，盡管目前還不能完全準(zhǔn)確地把握數(shù)字圖書(shū)館的所有特征，但從發(fā)達(dá)國(guó)家已經(jīng)出現(xiàn)的數(shù)字圖書(shū)館雛形和以上學(xué)者的描述中，可勾畫(huà)出它的某些特征，初步展示了未來(lái)數(shù)字圖書(shū)館的風(fēng)采。

2 建設(shè)模式研究

近年來(lái)，學(xué)術(shù)界在實(shí)踐的基礎(chǔ)上，探討了數(shù)字圖書(shū)館的三種模式：第一種是單純化的理想數(shù)字圖書(shū)館模式，即技術(shù)指導(dǎo)型。它支持面向?qū)ο蟮姆植际讲樵?xún)的資源庫(kù)，并且通常支持基于知識(shí)內(nèi)容的檢索，具有人性化的人機(jī)界面。這一模式囊括了現(xiàn)代信息技術(shù)的大成，但依靠圖書(shū)館自身的力量，有重重困難。第二種模式，就是傳統(tǒng)圖書(shū)館向數(shù)字圖書(shū)館轉(zhuǎn)型的模式，它是傳統(tǒng)圖書(shū)館與數(shù)字化資源有機(jī)結(jié)合的復(fù)合型圖書(shū)館，又稱(chēng)混合式圖書(shū)館，它不是本質(zhì)意義上的數(shù)字圖書(shū)館。第三種模式是前兩種模式的綜合或者說(shuō)是簡(jiǎn)化。

3 技術(shù)研究

數(shù)字圖書(shū)館是當(dāng)今計(jì)算機(jī)、通訊、信息內(nèi)容處理等高新技術(shù)之綜合體現(xiàn)，也是目前世界上信息技術(shù)領(lǐng)域的前沿研究課題。免費(fèi)論文參考網(wǎng)。目前，我國(guó)學(xué)者對(duì)數(shù)字圖書(shū)館的技術(shù)研究著墨很多。鎮(zhèn)錫惠認(rèn)為數(shù)字圖書(shū)館系統(tǒng)主要技術(shù)的需求包括：數(shù)字圖書(shū)館體系結(jié)構(gòu)方面的技術(shù)需求；計(jì)算機(jī)系統(tǒng)—網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)—存儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)模型的技術(shù)需求；數(shù)字資源加工編輯相關(guān)的技術(shù)需求；數(shù)字圖書(shū)館用戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)相關(guān)的技術(shù)需求[4]。劉鋒指出CDL(China Digital Library)的關(guān)鍵技術(shù)是① 圖象、文本、音頻、視頻數(shù)字化技術(shù)；② 壓縮存儲(chǔ)和還原技術(shù)；③ 元數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)；④ 分布式數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)；⑤ 知識(shí)挖掘、管理技術(shù)；⑥ 在線服務(wù)技術(shù)；⑦ 人機(jī)交互技術(shù)；⑧ 認(rèn)證和網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)[5]。胡昌平、吳葉葵討論了基于Agent的個(gè)性化主動(dòng)服務(wù)，并給出了具體的實(shí)現(xiàn)方案[6]。趙偉、鄭巧英分析了其在廣播式、查詢(xún)式客戶(hù)端程序設(shè)計(jì)和結(jié)構(gòu)中的應(yīng)用以及在協(xié)作網(wǎng)中的應(yīng)用[7]。彭國(guó)莉分析了信息推送的類(lèi)型、服務(wù)形式和圖書(shū)館信息推送服務(wù)的實(shí)現(xiàn)[8]。傅湘玲則介紹了推送技術(shù)軟件和Push技術(shù)的應(yīng)用前景[9]。

4 元數(shù)據(jù)研究

數(shù)字圖書(shū)館研究中，元數(shù)據(jù)研究是重要的組成部分。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，使得以Web形式存在的網(wǎng)頁(yè)資源呈幾何級(jí)數(shù)上升，要有效地利用這些信息資源，除了搜索引擎外，就是采用相關(guān)的著錄標(biāo)準(zhǔn)對(duì)這些信息資源進(jìn)行著錄，元數(shù)據(jù)技術(shù)由此產(chǎn)生。在元數(shù)據(jù)的研究成果中，李惠較為系統(tǒng)地概括了元數(shù)據(jù)在數(shù)字圖書(shū)館中的應(yīng)用、收集和維護(hù)。她認(rèn)為元數(shù)據(jù)可用于信息資源的組織和檢索，也是設(shè)計(jì)和維護(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)的工具，可以成為用戶(hù)使用數(shù)字圖書(shū)館的向?qū)АＣ赓M(fèi)論文參考網(wǎng)。在元數(shù)據(jù)的利用方面，她還介紹了元數(shù)據(jù)與檢索工具相結(jié)合的四個(gè)集成層次[10]。梁雯指出了元數(shù)據(jù)在數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的重要角色：它起著定位數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的目錄作用，為數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的創(chuàng)建提供必要的信息、描述和定義[11]。而宓永迪、夏勇則介紹了自行開(kāi)發(fā)的網(wǎng)絡(luò)資源元數(shù)據(jù)搜索、查詢(xún)系統(tǒng)，包括了系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)、工作原理和實(shí)現(xiàn)方法。這是一個(gè)具有可操作性的實(shí)踐方案[12]。在網(wǎng)絡(luò)信息的元數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)方面，人們已經(jīng)認(rèn)同元數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)信息的管理工具，國(guó)外的經(jīng)驗(yàn)值得參考借鑒[13]。未來(lái)，元數(shù)據(jù)研究的側(cè)重點(diǎn)應(yīng)是：① 技術(shù)元數(shù)據(jù)；② 權(quán)限元數(shù)據(jù)；③ 保存元數(shù)據(jù)；④ 資源發(fā)現(xiàn)元數(shù)據(jù)；⑤ 元數(shù)據(jù)檢索的工具和系統(tǒng)；⑥ 元數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)題。

5 知識(shí)產(chǎn)權(quán)問(wèn)題研究

知識(shí)產(chǎn)權(quán)是指人的智力活動(dòng)創(chuàng)造的精神財(cái)富，即智力勞動(dòng)成果所享有的權(quán)利，它包括：著作權(quán)、發(fā)明專(zhuān)利、商標(biāo)、廠商名稱(chēng)等等。數(shù)字圖書(shū)館的知識(shí)產(chǎn)權(quán)問(wèn)題主要是針對(duì)著作權(quán)問(wèn)題而言。所謂著作權(quán)是指著作權(quán)人對(duì)其文學(xué)、藝術(shù)和社會(huì)科學(xué)、自然科學(xué)、工程技術(shù)等作品享有的署名、發(fā)表、使用、出版以及許可他人使用和獲得報(bào)酬等項(xiàng)權(quán)利。加強(qiáng)版權(quán)保護(hù)可以從多方面采取措施，如通過(guò)立法補(bǔ)充和修改《知識(shí)產(chǎn)權(quán)法中關(guān)于保護(hù)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)上的版權(quán)、作品著作權(quán)》的規(guī)定，在社會(huì)上宣傳和普及公眾保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的觀念，培養(yǎng)尊重他人著作權(quán)的意識(shí)，規(guī)范和管理網(wǎng)上版權(quán)作品的傳播使用和出版發(fā)行。目前，數(shù)字圖書(shū)館管理中使用的版權(quán)保護(hù)方法主要有：⑴ 采取多種多樣的技術(shù)措施：訪問(wèn)控制技術(shù)、數(shù)字水印技術(shù)、軟件加密技術(shù)。⑵ 強(qiáng)化權(quán)利管理信息的管理：是強(qiáng)化知識(shí)產(chǎn)權(quán)執(zhí)法措施的標(biāo)志，是權(quán)利人行使版權(quán)的手段；它為版權(quán)人設(shè)定用戶(hù)使用作品的條件、監(jiān)控作品的傳播以及追究侵權(quán)責(zé)任起著至關(guān)重要的作用[14]。

6 信息營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制研究

數(shù)字圖書(shū)館實(shí)行信息營(yíng)銷(xiāo)，是適應(yīng)時(shí)代需要、謀求自身生存發(fā)展和滿足用戶(hù)需求的必然要求。數(shù)字圖書(shū)館實(shí)施信息營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，重點(diǎn)是迅速獲取用戶(hù)需求的變化趨勢(shì)，整合內(nèi)部微觀環(huán)境，作出適應(yīng)環(huán)境變化的反饋。通過(guò)信息營(yíng)銷(xiāo)，了解需求，提供服務(wù)，把最好的信息，用最方便的方法，在最好的時(shí)機(jī)送到最需要的人手中，更好地服務(wù)讀者，樹(shù)立形象，擴(kuò)大影響，取得良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益[15]。

7 結(jié)束語(yǔ)

近十年來(lái)，國(guó)內(nèi)數(shù)字圖書(shū)館的研究可謂是碩果累累。我們相信，隨著對(duì)數(shù)字圖書(shū)館理論研究和實(shí)踐的不斷深入，我國(guó)數(shù)字圖書(shū)館建設(shè)一定能夠再上一個(gè)新臺(tái)階，實(shí)現(xiàn)我國(guó)數(shù)字圖書(shū)館的宏偉目標(biāo)，整體推動(dòng)我國(guó)信息化進(jìn)程，為人類(lèi)文明的進(jìn)步做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

參考 文 獻(xiàn)

[1] 楊沛超、魏來(lái). 論中國(guó)數(shù)字圖書(shū)館發(fā)展策略[J] . 情報(bào)資料工作，2001，（3）：16—21.

[2] 徐文伯. 關(guān)于數(shù)字圖書(shū)館的幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)[J] . 情報(bào)資料工作，2001，（3）：33—38.

[3] 羅維維. 淺議數(shù)字圖書(shū)館建設(shè)中的幾個(gè)問(wèn)題[J] . 中國(guó)圖書(shū)館學(xué)報(bào)，2001，（3）：64—.69

[4] 鎮(zhèn)錫惠. 數(shù)字圖書(shū)館的主要技術(shù)需求[J] . 國(guó)家圖書(shū)館學(xué)刊，2000，（4）：21—23.

[5] 劉峰. 國(guó)家863計(jì)劃中國(guó)數(shù)字圖書(shū)館發(fā)展對(duì)策及研究動(dòng)態(tài)[J] . 情報(bào)資料工作，

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[13] 吳慰慈，張久珍. 網(wǎng)絡(luò)信息資源的標(biāo)準(zhǔn)化體系研究[J] . 情報(bào)科學(xué)，2001，（1）：40—45.

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篇4

 

伴隨著21世紀(jì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，廣告、公共關(guān)系、商業(yè)促銷(xiāo)及直銷(xiāo)等營(yíng)銷(xiāo)傳播手段也越來(lái)越靈活、復(fù)雜了。從而導(dǎo)致了商業(yè)信息的混亂，這也使得品牌要為人所熟知，甚至知曉都變得更困難了。新興的傳播科技，特別是互聯(lián)網(wǎng)，極大地加強(qiáng)了客戶(hù)的力量。通過(guò)衛(wèi)星傳播，媒體變得更加多樣、互動(dòng)而且全球化了。對(duì)于企業(yè)信息傳播而言，整合營(yíng)銷(xiāo)傳播( Integrated MarketingCommunication ，IMC) IMC作為一種營(yíng)銷(xiāo)傳播理論觀察視角，在這種現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)中的所肩負(fù)的責(zé)任就更大了。但在實(shí)踐中，似乎除了信息技術(shù)的進(jìn)步因素之外，整合營(yíng)銷(xiāo)傳播手段似乎與傳統(tǒng)廣告?zhèn)鞑ヒ约盃I(yíng)銷(xiāo)傳播手法并無(wú)二致。也有一些廣告學(xué)家甚至認(rèn)為整合營(yíng)銷(xiāo)傳播“實(shí)際上只是一種舊概念的新表達(dá)方法”。為什么會(huì)走向這樣的境遇，究其原因還是要針對(duì)營(yíng)銷(xiāo)信息傳播觀念及手段進(jìn)行徹底的變革。

一、理論概說(shuō)

整合營(yíng)銷(xiāo)傳播，發(fā)源于80年代中期以來(lái)許多學(xué)者提出的具有戰(zhàn)略意義的“傳播合作效應(yīng)(Communication　Synergy)”概念，但直到90年代才得到了非常廣泛的關(guān)注。論文大全。在整合營(yíng)銷(xiāo)傳播理論建設(shè)中具有航標(biāo)式的學(xué)者有兩個(gè)，一個(gè)是美國(guó)西北大學(xué)的丹·舒爾茨教授,另一個(gè)是科羅拉多大學(xué)的湯姆·鄧肯教授。舒爾茨認(rèn)為，IMC的內(nèi)涵是：“以整合企業(yè)內(nèi)外部所有資源為手段，再造企業(yè)的生產(chǎn)行為與市場(chǎng)行為，充分調(diào)動(dòng)一切積極因素，運(yùn)用與現(xiàn)有或潛在的客戶(hù)有關(guān)并可能為其接受的一切溝通形式，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)統(tǒng)一的傳播目標(biāo)。”而按常規(guī)說(shuō)法，整合營(yíng)銷(xiāo)傳播的精髓是企業(yè)從從以“物”為中心要轉(zhuǎn)向以“人”為中心 [1] ?？傊?在舒爾茨看來(lái)，整合營(yíng)銷(xiāo)傳播的過(guò)程是從現(xiàn)有或潛在客戶(hù)出發(fā),反過(guò)來(lái)選擇和界定勸說(shuō)性溝通計(jì)劃所采用的形式和方法。

與此不盡相同的是鄧肯的看法：“簡(jiǎn)單地說(shuō)，整合營(yíng)銷(xiāo)傳播是一個(gè)提高品牌價(jià)值、管理顧客關(guān)系的交叉作用過(guò)程。即，通過(guò)戰(zhàn)略性控制或影響相關(guān)團(tuán)體所接受到的信息，鼓勵(lì)數(shù)據(jù)發(fā)展導(dǎo)向，有目的地和它們對(duì)話，從而創(chuàng)造并培養(yǎng)與顧客和其他利益相關(guān)者之間可獲利關(guān)系的一個(gè)跨職能的過(guò)程”[2] 。

毫無(wú)疑問(wèn)，舒爾茨對(duì)整合營(yíng)銷(xiāo)傳播概念的認(rèn)識(shí)局限于從實(shí)操層面上加以界定，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了“接觸”這一概念，以及由此引發(fā)的所有溝通形式；而鄧肯對(duì)整合營(yíng)銷(xiāo)傳播概念的認(rèn)識(shí)雖然也涉及信息傳播方式，但需要說(shuō)明的是，他更側(cè)重于 “品牌與利益相關(guān)者” 的關(guān)系培養(yǎng)。雖然以上舒爾茨與鄧肯對(duì)整合營(yíng)銷(xiāo)的認(rèn)識(shí)不盡相同，但可以確定的是他們眼中的整合營(yíng)銷(xiāo)傳播是一個(gè)過(guò)程，而“關(guān)系”是這個(gè)過(guò)程所追求的一個(gè)重要價(jià)值。其實(shí)，這里的“過(guò)程”也就說(shuō)明，整合營(yíng)銷(xiāo)傳播的實(shí)施路徑并不一定只遵循一種模式，而是存在著很多不確定性的多重選擇，也就是舒爾茨提到的“可能接受的一切溝通方式”，鄧肯主張的“一個(gè)跨職能的過(guò)程”。

二、整合營(yíng)銷(xiāo)傳播的幾個(gè)階段

不論是舒爾茨，還是鄧肯，都認(rèn)為，無(wú)論是怎樣的一個(gè)企業(yè)，要想真正灌輸整合營(yíng)銷(xiāo)傳播的理念，并完成全部整合營(yíng)銷(xiāo)傳播計(jì)劃，一般都需要經(jīng)歷這幾個(gè)階段的演化：

第一階段，協(xié)調(diào)傳播策略。這也是大部分組織啟用整合營(yíng)銷(xiāo)傳播的起點(diǎn)。整合營(yíng)銷(xiāo)傳播的基本目標(biāo)即是通過(guò)制定統(tǒng)一的體系來(lái)協(xié)調(diào)信息傳播的計(jì)劃，從而使組織能夠達(dá)到“一種主張，一個(gè)聲音”的效果。

第二階段：重新劃定營(yíng)銷(xiāo)傳播的范圍。英國(guó)戰(zhàn)略管理資源機(jī)構(gòu)首席執(zhí)行官朱麗葉·威廉斯進(jìn)行的研究表明，當(dāng)內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)和傳播規(guī)劃不能支持外部營(yíng)銷(xiāo)和傳播規(guī)劃或不能與之協(xié)調(diào)時(shí)，高達(dá)40%的營(yíng)銷(xiāo)傳播支出被浪費(fèi)了或被破壞了[3]。由此可見(jiàn)，內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)的目的是要將員工中的每一個(gè)人都包含到營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，并使員工從以“節(jié)流”為中心轉(zhuǎn)到以“開(kāi)源”為中心上。論文大全。從本質(zhì)上講，就是要求公司把“從操作層面出發(fā)”的觀念，轉(zhuǎn)為“從消費(fèi)者、顧客和最終使用者出發(fā)”的觀念。它們開(kāi)始注重顧客與品牌接觸的所有有效渠道。

第三階段：信息技術(shù)的變革與應(yīng)用。企業(yè)在此階段會(huì)挖掘信息技術(shù)的潛能與力量，轉(zhuǎn)變信息整合方向。技術(shù)的利用會(huì)以不同的渠道發(fā)生：多個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)獲取所需信息、存儲(chǔ)并管理現(xiàn)有客戶(hù)與潛在客戶(hù)之間的關(guān)聯(lián)信息，尤其是能對(duì)企業(yè)產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)價(jià)值方面的信息；利用新技術(shù)改善企業(yè)傳送信息的時(shí)間與方式；利用電子媒介促進(jìn)客戶(hù)信息在企業(yè)內(nèi)部的傳播散布，使各個(gè)業(yè)務(wù)單位了解企業(yè)時(shí)下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)與傳播的現(xiàn)狀。

而舒爾茨認(rèn)為，整合營(yíng)銷(xiāo)傳播還有第四個(gè)階段，那就是財(cái)務(wù)整合以及戰(zhàn)略整合。這個(gè)階段，達(dá)到了企業(yè)資源整合的最高層次。高層管理者在這個(gè)階段更加重視和要面對(duì)的問(wèn)題，主要有以下兩個(gè)方面：第一，企業(yè)信息系統(tǒng)和流程必須升級(jí)，用升級(jí)版的企業(yè)信息管理系統(tǒng)來(lái)衡量信息傳播業(yè)務(wù)的效率；第二，IMC的工作及原則須貫穿于企業(yè)的整體經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)之中。

因此，“今天營(yíng)銷(xiāo)被認(rèn)為是成本和開(kāi)銷(xiāo)，我們必須改變這個(gè)觀念，營(yíng)銷(xiāo)是投資，而且會(huì)帶來(lái)回報(bào)”[1] 。其實(shí)，整合營(yíng)銷(xiāo)傳播是一個(gè)信息戰(zhàn)略過(guò)程，它不僅深入地分析消費(fèi)者的感知狀態(tài)及品牌傳播情況，還隱含地提供了一種可評(píng)價(jià)所有廣告投資活動(dòng)的機(jī)制，因?yàn)樗鼜?qiáng)調(diào)顧客對(duì)組織的當(dāng)前及潛在的價(jià)值。

三、信息的傳播及變革

目前，就企業(yè)而言，產(chǎn)品的無(wú)差別化使得產(chǎn)品間競(jìng)爭(zhēng)變得很困難，再加上技術(shù)市場(chǎng)的成熟化，仿制品蜂擁而至，產(chǎn)品的先占效果也很難得以顯現(xiàn)；至于促銷(xiāo)策略，正品降價(jià)也難敵低價(jià)的無(wú)商標(biāo)產(chǎn)品。企業(yè)僅想通過(guò)合理的流通渠道“節(jié)流”方式來(lái)增加競(jìng)爭(zhēng)力就更顯得有心無(wú)力?，F(xiàn)在“一種主張，一個(gè)聲音”的IMC理論已經(jīng)得到了廣泛的社會(huì)實(shí)踐。但是，機(jī)械地套用理論所帶來(lái)的一個(gè)消極后果就是信息傳播越來(lái)越像背課文一般索然無(wú)味，而想獲取真正的消息也變得越來(lái)越具有挑戰(zhàn)性。整合營(yíng)銷(xiāo)傳播，信息傳播變革迫在眉睫。

整合營(yíng)銷(xiāo)傳播在繼承傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)信息傳播的同時(shí)，也揚(yáng)棄了傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)信息傳播思想中的許多固有價(jià)值觀念。引入了“關(guān)系”、“接觸”等一系列全新的概念，對(duì)以往一些在廣告和營(yíng)銷(xiāo)傳播理論中被推崇備至的觀點(diǎn)，甚至對(duì)一些經(jīng)典理論進(jìn)行挑戰(zhàn)。論文大全。對(duì)此，我們從以下幾個(gè)方面加以闡述：

第一，建立以數(shù)據(jù)導(dǎo)向傳播為戰(zhàn)略基礎(chǔ)的整合營(yíng)銷(xiāo)傳播體系。以往的廣告和營(yíng)銷(xiāo)傳播不論出于怎樣考慮，都是首先強(qiáng)調(diào)信息本身的價(jià)值，其基本出發(fā)點(diǎn)都是立足于產(chǎn)品和銷(xiāo)售者本身進(jìn)行信息傳播設(shè)計(jì)，主要采用“推”的方式向消費(fèi)者灌輸信息。從羅斯·瑞夫斯到大衛(wèi)·奧格威，傳統(tǒng)廣告大師們一再?gòu)?qiáng)調(diào)，廣告及營(yíng)銷(xiāo)傳播必須要找到產(chǎn)品的某種優(yōu)越性事實(shí)?？偠灾瑐鹘y(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)德信息傳播就是把作一種單方面的信息送達(dá)：僅從當(dāng)前利益出發(fā)，只滿足于對(duì)消費(fèi)者簡(jiǎn)單的短程刺激。顯然，這些不能真正滿足顧客的需求，也很難達(dá)成相互之間更多的的交流，也就更別說(shuō)建立穩(wěn)定的顧客關(guān)系了。而整合營(yíng)銷(xiāo)傳播的信息傳播變革，正是對(duì)這種信息傳播模式加以改變，以致力于信息在兩者之間形成一種互動(dòng)性的流通，從而建立穩(wěn)固的客戶(hù)關(guān)系以實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)效的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。因此,整合營(yíng)銷(xiāo)傳播中的數(shù)據(jù)導(dǎo)向，采用的是從外到里的數(shù)據(jù)導(dǎo)向傳播。

第二，注重企業(yè)品牌信息的相互聯(lián)系性。鄧肯曾經(jīng)提出過(guò)一個(gè)“一致性三角模型”[2],如圖所示：

圖1：鄧肯一致性三角模型[2]

一個(gè)品牌，只有做到了它所說(shuō)的那樣才存在品牌戰(zhàn)略的一致性。品牌的說(shuō)服力才能得到增強(qiáng)。“說(shuō)”，是指公司要通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)傳播計(jì)劃來(lái)進(jìn)行溝通信息。“做”是指公司的產(chǎn)品和服務(wù)如何傳遞了品牌信息。例如：產(chǎn)品性能展示，產(chǎn)品價(jià)格區(qū)間、產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)的便利性，產(chǎn)品服務(wù)支持等。“確認(rèn)”，來(lái)自產(chǎn)品使用者的正面或負(fù)面信息的傳遞是否通暢，客觀，及時(shí)有效。正確的傳播方式會(huì)使品牌信息更具說(shuō)服力。實(shí)踐中，一般企業(yè)都是在“說(shuō)與做”方面苦下功夫，從而忽視了“確認(rèn)”，這是很不合算的。“說(shuō)與做”在乎企業(yè)自身行為，可控性較強(qiáng)，也容易操作。但起到的作用遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如“確認(rèn)”來(lái)的實(shí)在。“確認(rèn)”是他人對(duì)企業(yè)言行的肯定或者否定，諸如小道消息、商界評(píng)論、對(duì)手評(píng)論以及重大災(zāi)害引起的各種難以預(yù)料的信息。而這些信息往往對(duì)消費(fèi)者態(tài)度影響巨大。因此，整合營(yíng)銷(xiāo)傳播中的接觸管理，很大意義上不僅僅是要設(shè)計(jì)和管理“內(nèi)部”信息，更重要的是必須對(duì)那些可能形成的“外部”信息進(jìn)行可控性處理。

第三,注重信息傳遞工具與技術(shù)的適時(shí)更新。相應(yīng)的媒體觀念也發(fā)生了徹底改變，整合營(yíng)銷(xiāo)傳播作為一種從外往里的實(shí)施方法，其謂的整合既包含著對(duì)各種媒體的綜合運(yùn)用和發(fā)揮集合影響，也不排除在營(yíng)銷(xiāo)溝通中選擇最適合自己的傳播溝通形式。從這個(gè)意義上說(shuō)，大眾媒體傳播運(yùn)作未必是最佳手段，對(duì)于很多產(chǎn)品很可能還是效益成本最高的一種手段。因此，整合營(yíng)銷(xiāo)傳播在保持各種溝通渠道協(xié)調(diào)一致的過(guò)程中，也在選擇屬于自己的最佳傳播溝通手段，這一點(diǎn)很多卓有成效的公司已經(jīng)取得了相當(dāng)成功的經(jīng)驗(yàn)，比如位居世界五百?gòu)?qiáng)的零售業(yè)的沃爾瑪公司、新技術(shù)領(lǐng)域的微軟公司，以及日化行業(yè)的安利公司等，它們的基本溝通傳播渠道顯然就不是大眾傳媒和廣告。找到屬于自己的最佳溝通傳播形式，以此為主導(dǎo)并與其他溝通傳播形式完整結(jié)合，進(jìn)而達(dá)成與消費(fèi)者穩(wěn)定的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)中傳播，傳播中營(yíng)銷(xiāo)，這才是整合營(yíng)銷(xiāo)傳播的根本所在。

參考文獻(xiàn)

[1] [美]舒爾茨. 全球整合營(yíng)銷(xiāo)傳播[M]. 北京:中國(guó)財(cái)政經(jīng)濟(jì)出版社，2004.

[2] [美]湯姆·鄧肯. 整合營(yíng)銷(xiāo)傳播[M]. 北京:中國(guó)財(cái)政經(jīng)濟(jì)出版社，2004.

篇5

1950年，營(yíng)銷(xiāo)觀念已基本定型。然而，今天我們不僅要問(wèn)：為美者、經(jīng)理和咨詢(xún)顧問(wèn)們推崇備至的營(yíng)銷(xiāo)觀念能否仍然擁有往昔的輝煌？要獲取答案，我們有必要追溯營(yíng)銷(xiāo)觀念的的演進(jìn)歷程并反思其利弊得失。

一、營(yíng)銷(xiāo)觀念的簡(jiǎn)要回顧

五十多年前，以顧客導(dǎo)向?yàn)楹诵膬?nèi)涵的營(yíng)銷(xiāo)觀念確立了。雖然該觀念注意到顧客對(duì)企業(yè)成功的重大意義，不過(guò)卻忽視競(jìng)爭(zhēng)，后來(lái)，逐步發(fā)展形成了以顧客與競(jìng)爭(zhēng)為核心內(nèi)涵的市場(chǎng)導(dǎo)向營(yíng)銷(xiāo)觀念。這種均衡觀念的形成，適逢美國(guó)商業(yè)鼎盛的1960年代，正值營(yíng)銷(xiāo)理論在思想中獨(dú)領(lǐng)近二十年的黃金時(shí)期。

進(jìn)入1970年代，鑒于福利倡導(dǎo)者的高昂呼聲，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念便兼顧了企業(yè)、顧客和社會(huì)三方利益的核心要素，從而產(chǎn)生了的社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)觀念，可這一修正未能獲得廣泛的贊同。而且，這一時(shí)期，由于日本制造業(yè)的全球出擊與美國(guó)企業(yè)的節(jié)節(jié)退卻，曾經(jīng)主導(dǎo)管理思想的美式營(yíng)銷(xiāo)理論備受痛苦的冷落，取而代之的是日式的質(zhì)量管理。

1981年，彼得斯和沃特曼“貼近顧客”的觀點(diǎn)喚起了人們對(duì)營(yíng)銷(xiāo)觀念的記憶，可企業(yè)界的冷淡反應(yīng)卻令人沮喪不已。1980年代中期以后，營(yíng)銷(xiāo)觀念的有效性受到了越來(lái)越多的質(zhì)疑。一些學(xué)者將效用低下歸咎于普遍出現(xiàn)的施行畸變與阻力，而另外一些學(xué)者認(rèn)為營(yíng)銷(xiāo)理論的來(lái)源基礎(chǔ)決定了其并不具有普遍的適合性。

到了1990年代初期，一些學(xué)者進(jìn)行了大量細(xì)致的實(shí)證研究，如胡利、林奇和斯菲爾德研究證實(shí)了“營(yíng)銷(xiāo)觀念的范圍越廣，企業(yè)的業(yè)績(jī)就越好?！?而納維爾和斯萊特的研究也提供了更為詳細(xì)的證據(jù)。至此，關(guān)于營(yíng)銷(xiāo)觀念與經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)之間直接相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)證據(jù)，確認(rèn)了將市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念作為整個(gè)組織原則的重大意義，并再度喚起了企業(yè)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)觀念的熱情。 可見(jiàn)，一種經(jīng)營(yíng)觀念對(duì)于企業(yè)的重大意義，只有在呈現(xiàn)出有效的經(jīng)驗(yàn)證據(jù)并通過(guò)現(xiàn)實(shí)的，為企業(yè)帶來(lái)了良好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，這種經(jīng)營(yíng)觀念才具有生命的活力。而且，營(yíng)銷(xiāo)觀念的內(nèi)涵也并非一成不變，它會(huì)隨著營(yíng)銷(xiāo)理論研究及實(shí)踐檢驗(yàn)的深入而作出相應(yīng)的調(diào)整。

二、營(yíng)銷(xiāo)觀念的反思

通過(guò)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)觀念發(fā)展歷程的回顧，我們發(fā)現(xiàn)，其內(nèi)涵的核心必須予以明確，并在此基礎(chǔ)上隨企業(yè)的變化和自身所處的狀態(tài)而為之相應(yīng)調(diào)整。

1.利益權(quán)衡

早期的營(yíng)銷(xiāo)觀念是以顧客導(dǎo)向?yàn)楹诵膬?nèi)涵的，隨后兼顧到競(jìng)爭(zhēng)，后來(lái)，又注意到企業(yè)、顧客和社會(huì)三者利益之間比重的處理。目前，不得不對(duì)各種利益相關(guān)群體利益訴求給予更多的關(guān)注，這些利益相關(guān)群體包括顧客、股東、員工、競(jìng)爭(zhēng)者、供應(yīng)商、分銷(xiāo)商、公眾、社區(qū)、政府、傳媒、公司等。鑒于企業(yè)是各種相關(guān)利益交織和沖突的承載體，就經(jīng)營(yíng)實(shí)踐來(lái)看，營(yíng)銷(xiāo)觀念的利益相關(guān)群體導(dǎo)向就不會(huì)僅僅局限于顧客，至少還應(yīng)涵蓋企業(yè)、員工、競(jìng)爭(zhēng)者、供應(yīng)商、分銷(xiāo)商等核心群體。如若對(duì)這些核心群體的利益權(quán)衡不當(dāng)，那么，在企業(yè)運(yùn)營(yíng)這一層面上，營(yíng)銷(xiāo)觀念的可行性與可持續(xù)性便甚難保證。

2.普遍原則

如今，把營(yíng)銷(xiāo)看成廣泛的經(jīng)營(yíng)觀念而不是一種職能的觀點(diǎn)占據(jù)了主導(dǎo)地位。的確，把營(yíng)銷(xiāo)看作是一個(gè)部門(mén)職能的觀點(diǎn)已不合時(shí)宜，因?yàn)榧热粻I(yíng)銷(xiāo)局限于一個(gè)部門(mén)，那么，營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)便獨(dú)占和壟斷了市場(chǎng)特別是顧客的代言權(quán)和話語(yǔ)權(quán)，企業(yè)層級(jí)制度所形成的各部門(mén)之間的藩籬又阻礙了關(guān)于市場(chǎng)、顧客信息的交流與共享。客觀上，職能化的營(yíng)銷(xiāo)已寸步難行，取而代之的是，將營(yíng)銷(xiāo)作為整個(gè)組織普遍的指導(dǎo)原則。然而，要使?fàn)I銷(xiāo)觀念在企業(yè)各部門(mén)及其員工中深入人心，就須要高級(jí)主管大力宣傳、不斷培訓(xùn)并身體力行，構(gòu)建跨職能的小組以突破層級(jí)制度的隔阻，而這需要的卻是耐心和時(shí)間。

3.行業(yè)適應(yīng)

篇6

蘇珊?洛（suzanne　Lowe）

成為一名成功的營(yíng)銷(xiāo)人員絕非易事。芝加哥史賓沙管理顧問(wèn)公司（spencer　stuart）的研究顯示，首席營(yíng)銷(xiāo)官（CMO）的平均任期已經(jīng)從2004年的23.6個(gè)月上升至2010年的42個(gè)月。任期延長(zhǎng)自然是好消息，然而CMO的平均任期依然不到CEO的一半，后者的平均任期長(zhǎng)達(dá)111個(gè)月。

據(jù)史賓沙公司估計(jì)，在諸如通信和傳媒那樣高度競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè)，公司對(duì)CMO業(yè)績(jī)的期望可能會(huì)不切實(shí)際，因此這些行業(yè)CMO的流動(dòng)率還會(huì)高于平均水平。CMO任期短的另外一個(gè)原因可能是某些CMO過(guò)于重視自己的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)，而不夠關(guān)注其他高管對(duì)自己的期望。

CMO有幾種方法延長(zhǎng)職業(yè)生涯并獲得職業(yè)發(fā)展?！禕2B》雜志報(bào)道稱(chēng)，營(yíng)銷(xiāo)人員認(rèn)為自己必須做到以下幾點(diǎn)：為公司品牌負(fù)責(zé)（占92％），能夠影響公司利潤(rùn)（占65％），負(fù)責(zé)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)（占58％），具有戰(zhàn)略意識(shí)（占44％），為客戶(hù)滿意度和客戶(hù)關(guān)系負(fù)責(zé)（占41％），并且以客戶(hù)為導(dǎo)向（占32％）。

《營(yíng)銷(xiāo)革命3.0：從產(chǎn)品到顧客，再到人文精神》（Marketing　3.0：From　Products　toCustomers　to　the　Human　Spirit，Wiley出版公司，2010年；中譯本由機(jī)械工業(yè)出版社于2011年出版）一書(shū)的作者之一菲利普科特勒（Philip　Kotler）在接受采訪時(shí)表示，他認(rèn)為營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)“從垂直邁向綜合”，即從4P（產(chǎn)品、價(jià)格、促銷(xiāo)以及地點(diǎn)）模式轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)消費(fèi)者與員工的取悅?？铺乩照J(rèn)為，今天的CMO需要具備戰(zhàn)略意識(shí)，并關(guān)注六大重點(diǎn)問(wèn)題：

1.收集對(duì)客戶(hù)的洞見(jiàn)。

2.加強(qiáng)品牌。

3.根據(jù)客戶(hù)需求開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品。

4.采用新的營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)。

5.衡量營(yíng)銷(xiāo)效果。

6.改善營(yíng)銷(xiāo)與其他職能部門(mén)的關(guān)系。

以上是相當(dāng)不錯(cuò)的建議。科特勒鼓勵(lì)每個(gè)營(yíng)銷(xiāo)人員努力實(shí)現(xiàn)上述轉(zhuǎn)變。然而，營(yíng)銷(xiāo)人員如何才能獲得所有這些技能？科特勒的建議是和CEO談?wù)?，從中選取兩個(gè)問(wèn)題重點(diǎn)關(guān)注。不過(guò)，這條建議只是為營(yíng)銷(xiāo)人員指明了一個(gè)方向，那就是“向上”。如果CEO不在，或者所需的知識(shí)存在于另一個(gè)部門(mén)，營(yíng)銷(xiāo)人員該怎么辦？

三套核心技能

為了獲得職業(yè)發(fā)展，提升營(yíng)銷(xiāo)對(duì)于公司的價(jià)值，并且?guī)椭救〉贸晒?，營(yíng)銷(xiāo)人員需要三套必備技能：

?營(yíng)銷(xiāo)技能：有時(shí)被稱(chēng)為Ⅰ型技能。

?人際技能：也被稱(chēng)為。型技能。

?跨界技能：也被稱(chēng)為T(mén)型技能。

這三套技能的框架體系在很大程度上來(lái)源于哈里柯林斯（Harry　Collins）與羅伯特埃文斯（Robert　Evans）合著的RethinkingExpertise（芝加哥大學(xué)出版社，2007年）一書(shū)。

營(yíng)銷(xiāo)技能（1型）營(yíng)銷(xiāo)技能可視為垂直型或Ⅰ型技能，這類(lèi)技能專(zhuān)注于狹窄精深的領(lǐng)域。

營(yíng)銷(xiāo)人員獲得營(yíng)銷(xiāo)技能（與營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)相關(guān)的技能）的途徑是教育、培訓(xùn)、指導(dǎo)以及工作經(jīng)歷。這些技能可以讓他們有效地完成核心營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)（例如戰(zhàn)略與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、定價(jià)、廣告／促銷(xiāo)／客戶(hù)溝通、產(chǎn)品配送／銷(xiāo)售）。久而久之，優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)人員會(huì)逐步培養(yǎng)起營(yíng)銷(xiāo)技能，他們堅(jiān)持學(xué)習(xí)，鉆研工作，職位因此不斷提高。營(yíng)銷(xiāo)技能雖然不可或缺，但是如果僅僅關(guān)注營(yíng)銷(xiāo)技能，事實(shí)上會(huì)阻礙個(gè)人的職業(yè)發(fā)展，并最終影響公司整體的市場(chǎng)成績(jī)。

人際技能（O型）人際技能可以用。型來(lái)表示，因?yàn)樗鼡碛斜姸嗤獠筷P(guān)系。

人際技能，有時(shí)被稱(chēng)為“情商”，可以幫助營(yíng)銷(xiāo)及相關(guān)人員學(xué)會(huì)傾聽(tīng)、綜合信息、有效溝通，并成功推銷(xiāo)自己和自己的理念。營(yíng)銷(xiāo)人員可以運(yùn)用人際技能與其他員工建立關(guān)系，并獲得尊重。然而，營(yíng)銷(xiāo)人員如果過(guò)分依賴(lài)這些技能，即使他們同時(shí)擁有Ⅰ型營(yíng)銷(xiāo)技能，也難以獲得巨大的職業(yè)發(fā)展，而且這也會(huì)最終影響到公司，使其無(wú)法完成營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃與目標(biāo)。

跨界技能（T型）跨界技能呈T型，T的下面是某個(gè)職能領(lǐng)域精深的專(zhuān)業(yè)能力，上面則是橫跨多職能的通識(shí)能力。

擁有T型技能，營(yíng)銷(xiāo)人員就能清楚地看到營(yíng)銷(xiāo)是如何發(fā)揮影響力，同時(shí)這還能強(qiáng)化其他部門(mén)的職能，幫助公司完成計(jì)劃與目標(biāo)。T型技能可促進(jìn)每位T型專(zhuān)家在各自專(zhuān)業(yè)技能的基礎(chǔ)上開(kāi)展合作、分擔(dān)責(zé)任并且共同領(lǐng)導(dǎo)公司。幾年前，設(shè)計(jì)和創(chuàng)新咨詢(xún)公司IDEO的湯姆布朗（Tom　Brown）曾多次在訪談與博客中對(duì)T型人才進(jìn)行過(guò)論述，此后，人們對(duì)于T型人才的興趣一時(shí)高漲?？缃缂寄苡兄跔I(yíng)銷(xiāo)人員研究并思考自己的專(zhuān)業(yè)將如何助推公司成長(zhǎng)。營(yíng)銷(xiāo)人員可以通過(guò)在工作中向其他職能專(zhuān)家或同仁學(xué)習(xí)來(lái)獲得跨界技能。學(xué)習(xí)的目的當(dāng)然不是為了變成財(cái)務(wù)或人力資源專(zhuān)家，而是理解這些人的語(yǔ)言，了解他們面臨的問(wèn)題、他們的期望以及他們解決問(wèn)題時(shí)的思維方式。

營(yíng)銷(xiāo)人員若獲得跨界技能，就可以借助其他專(zhuān)業(yè)人員的技能來(lái)解決營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題；同樣，其他專(zhuān)業(yè)人員也可以借助營(yíng)銷(xiāo)技能來(lái)解決他們面臨的問(wèn)題。營(yíng)銷(xiāo)與其他職能整合起來(lái)，相輔相成，共同推動(dòng)公司取得成功。擁有跨界技能的營(yíng)銷(xiāo)人員將極有可能成為優(yōu)秀的CMO和未來(lái)的CEO。

跨界技能為什么至關(guān)重要

大多數(shù)優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)人員是通過(guò)打造營(yíng)銷(xiāo)技能取得成功的：本職工作做得越來(lái)越出色，從每個(gè)重復(fù)性任務(wù)或新任務(wù)中學(xué)習(xí)，并在每一次重復(fù)過(guò)程中提升工作的效率與效果。人們傾向于在往日成功的地方精耕細(xì)作，這并不奇怪。對(duì)于某些專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域來(lái)說(shuō)，這樣做也許足矣。我們常常聽(tīng)說(shuō)，卓越的學(xué)者深入鉆研某個(gè)問(wèn)題，就此發(fā)表深?yuàn)W的論文或?qū)Ｖ?，并由此獲得了終身教職。

然而，在組織結(jié)構(gòu)復(fù)雜的公司里，各位員工、各個(gè)職能部門(mén)必須為了同一個(gè)目標(biāo)通力合作，營(yíng)銷(xiāo)人員如果固守狹小的營(yíng)銷(xiāo)技能或領(lǐng)域，坐井觀天，其職業(yè)道路勢(shì)必受阻。那些渴望擴(kuò)大市場(chǎng)并打造競(jìng)爭(zhēng)力的公司意識(shí)到，僅僅提升員工的營(yíng)銷(xiāo)技能還不足以帶來(lái)成功。

人際技能也是如此。大多數(shù)個(gè)人與公司都認(rèn)識(shí)到人際技能對(duì)于職業(yè)發(fā)展至關(guān)重要。然而，對(duì)于大多數(shù)渴望擴(kuò)大市場(chǎng)的公司而言，僅僅幫助員工提升人際技能同樣也不足以帶來(lái)成功。

對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員以及其他職能部門(mén)的同事來(lái)說(shuō)，真正重要的是跨界技能。人們?nèi)找嬲J(rèn)識(shí)到，跨界技能有助于匯聚復(fù)雜組織的多種元素，為員工個(gè)人、部門(mén)團(tuán)隊(duì)乃至整個(gè)公司所用――這將帶來(lái)市場(chǎng)收益。

總部在芝加哥的高管獵頭公司海德思哲?chē)?guó)際咨詢(xún)（Heidrick&Struggles　InternationalInc）探討了職業(yè)管理與職位晉升的最佳途徑：“員工一旦進(jìn)入高管層，相對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)才能以及基本商業(yè)知識(shí)而言，營(yíng)銷(xiāo)技能就顯得微不足道了。那些曾經(jīng)幫助你邁入高層的技能，不足以應(yīng)對(duì)你現(xiàn)在的工作要求。我們開(kāi)始注意到，高管之間的共同點(diǎn)要比他們與本部門(mén)員工之間的共同點(diǎn)多。成功的高管不但要在業(yè)務(wù)戰(zhàn)略上協(xié)助CEO，而且要為關(guān)鍵決策出謀劃策。”這就需要跨界技能。

從“友誼模式”開(kāi)始

哈里柯林斯與羅伯特埃文斯在Rethinking　Expertise一書(shū)中建議有志于培養(yǎng)跨界技能的營(yíng)銷(xiāo)人員采取幾個(gè)步驟。我們將以一位CMO的經(jīng)驗(yàn)為例，對(duì)這些步驟――加以說(shuō)明。

選擇學(xué)習(xí)的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域有一位CMO，他希望學(xué)習(xí)營(yíng)銷(xiāo)投資回報(bào)率的評(píng)估方法，并為提高營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算找到財(cái)務(wù)證據(jù)。他瞄準(zhǔn)了一位財(cái)務(wù)同事――CFO，向這位CFO求教如何衡量營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值。

為交流進(jìn)行學(xué)習(xí)準(zhǔn)備在與CFO交流之前，這位CMO做了精心準(zhǔn)備。他學(xué)習(xí)相關(guān)材料，盡量吸收有關(guān)知識(shí)。他還學(xué)習(xí)了財(cái)務(wù)語(yǔ)言及一些關(guān)鍵概念。有了這些準(zhǔn)備，他就能提出專(zhuān)業(yè)性問(wèn)題，同時(shí)展現(xiàn)出自己對(duì)CFO工作的興趣，避免浪費(fèi)對(duì)方時(shí)間。這也讓CFO相信這位CMO關(guān)心自己，可以和他發(fā)展更密切的關(guān)系。

與這位“專(zhuān)家”同仁見(jiàn)面交流在約請(qǐng)CFO時(shí)，CMO特地說(shuō)明了自己為什么會(huì)注意到對(duì)方的專(zhuān)業(yè)技能，其價(jià)值何在。他描述了自己遇到的問(wèn)題，并說(shuō)明自己認(rèn)為對(duì)方的財(cái)務(wù)技能有助于解決這些問(wèn)題。只要CFO同意見(jiàn)面，CMO就能運(yùn)用所學(xué)提出有意義的問(wèn)題，比如對(duì)方會(huì)如何處理投資回報(bào)率的問(wèn)題，有什么建議可以提供，以及對(duì)方覺(jué)得哪些問(wèn)題是自己應(yīng)當(dāng)知道卻尚未提出的。CMO做了詳細(xì)記錄，以表明自己認(rèn)真求教的態(tài)度。

綜合學(xué)到的知識(shí)接下來(lái)CMO對(duì)所學(xué)知識(shí)進(jìn)行了總結(jié)。CFO已經(jīng)向他介紹了公司采用的投資回報(bào)率計(jì)算方法，并告訴他所有大型投資的標(biāo)準(zhǔn)回報(bào)率應(yīng)當(dāng)是多少。CMO于是針對(duì)大型營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目計(jì)算了過(guò)去與未來(lái)的投資回報(bào)率。

請(qǐng)對(duì)方評(píng)估自己學(xué)以致用的情況CMO給CFO看了自己的計(jì)算結(jié)果，并請(qǐng)對(duì)方提出改進(jìn)意見(jiàn)。CFO提供了一些修改建議，并自愿幫助CMO準(zhǔn)備向CEO做出的匯報(bào)。

詢(xún)問(wèn)對(duì)方遇到哪些挑戰(zhàn)可以用營(yíng)銷(xiāo)技能來(lái)幫助解決現(xiàn)在是CMO投桃報(bào)李的時(shí)候了。他問(wèn)CFO是什么問(wèn)題令其夜不能寐。對(duì)方是否希望完成某個(gè)項(xiàng)目，但是出于某種原因尚未完成？對(duì)方是否面臨挑戰(zhàn)而營(yíng)銷(xiāo)技能恰好能夠派上用場(chǎng)？

重復(fù)這一過(guò)程CMO與CFO以及公司內(nèi)其他同仁或?qū)＜也粩嗉訌?qiáng)交往。最終，他橫跨各主要職能，拓展了自己的T型能力。

理想狀況下，營(yíng)銷(xiāo)人員如果希望進(jìn)入高管層就應(yīng)當(dāng)盡量接觸各個(gè)職能部門(mén)，不斷建立新關(guān)系，并就公司的最佳競(jìng)爭(zhēng)方式形成新視角。

當(dāng)然，如果能夠與CEO那樣在公司中位置更高的專(zhuān)家進(jìn)行交流，收獲將更大。一名新任CMO在研究了公司現(xiàn)狀以及過(guò)去存在的問(wèn)題之后，向CEO提了幾個(gè)問(wèn)題：公司戰(zhàn)略是什么，CEO為了什么問(wèn)題而坐臥不安，CEO眼中理想的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)是怎樣的，以及如何才能避開(kāi)前任遇到的陷阱。根據(jù)這些情況他制訂出一套營(yíng)銷(xiāo)方案，這不但解決了CEO面對(duì)的主要問(wèn)題，而且也與公司董事會(huì)的語(yǔ)言及其討論的問(wèn)題保持了一份默契。CEO等高管因此將他視為自己成功道路上的同行伙伴。

有些營(yíng)銷(xiāo)人員在與其他部門(mén)人員交往時(shí)會(huì)遇到阻力。這種事情雖然尚屬傳聞，但是的確有一些營(yíng)銷(xiāo)人員在與其他部門(mén)老板接觸時(shí)遭到了制止，原因是他們事先沒(méi)有得到本部門(mén)老板的批準(zhǔn)：“我的老板明確告訴我，不得未經(jīng)批準(zhǔn)就繞過(guò)他或越過(guò)他。如果有些情況需要向其他部門(mén)的老板了解，必須通過(guò)他?！?/p>

同樣，一些CMO在與其他部門(mén)主管關(guān)系密切時(shí)發(fā)現(xiàn)這會(huì)招致嫉妒?！爱?dāng)斯坦和我商量著整合營(yíng)銷(xiāo)與財(cái)務(wù)技能時(shí)，運(yùn)營(yíng)和銷(xiāo)售部的人向我們暗示他們不喜歡被排除在外?！比绻诮梃b其他部門(mén)主管的專(zhuān)業(yè)建議之前，CMO能夠事先認(rèn)清這一問(wèn)題及相關(guān)公司慣例，將不失為明智之舉。

盡管如此，營(yíng)銷(xiāo)人員如果需要某些技能，可以通過(guò)向其他部門(mén)的同仁求教來(lái)獲得。例如，在一家汽車(chē)制造企業(yè)，CMO發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)與研發(fā)部門(mén)幾乎在每次推出新產(chǎn)品的過(guò)程中都會(huì)產(chǎn)生沖突。于是，他就請(qǐng)研發(fā)主管帶著他了解新產(chǎn)品研發(fā)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，重點(diǎn)關(guān)注那些產(chǎn)生沖突的地方。

他們利用吃午飯的時(shí)間進(jìn)行過(guò)幾次交流，彼此建立了信任與理解。原來(lái)營(yíng)銷(xiāo)與研發(fā)部門(mén)的激勵(lì)機(jī)制并不相同：市場(chǎng)部門(mén)獎(jiǎng)勵(lì)的是開(kāi)發(fā)出能夠達(dá)到目標(biāo)銷(xiāo)售額的新產(chǎn)品，而研發(fā)部門(mén)獎(jiǎng)勵(lì)的是新產(chǎn)品數(shù)量（銷(xiāo)售情況如何則不在其考慮范圍之內(nèi)）。

于是，他們改進(jìn)了激勵(lì)機(jī)制，制定了營(yíng)銷(xiāo)與研發(fā)部門(mén)合作的新模式，并把這一結(jié)果報(bào)給了CEO及其他高管。他們最終收獲了一份友誼，但是主要收獲還是他們改進(jìn)了新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程，這都?xì)w功于他們采用T型技能拓寬了各自的視野。

以上例子說(shuō)明營(yíng)銷(xiāo)人員可以通過(guò)向同仁學(xué)習(xí)來(lái)獲得技能。這種方式被稱(chēng)為營(yíng)銷(xiāo)的“友誼模式”，因?yàn)樗枰獌蓚€(gè)人自愿分享經(jīng)驗(yàn)并在此基礎(chǔ)上建立交往。

這一過(guò)程由營(yíng)銷(xiāo)人員發(fā)起，他會(huì)按照同仁的建議去做。這不僅對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員是有益的，而且同仁也能從中受益。但是，由于這是一種非正式關(guān)系，難以長(zhǎng)期發(fā)揮作用。其他任務(wù)或既定的業(yè)績(jī)目標(biāo)會(huì)轉(zhuǎn)移參與者的注意力，同仁也會(huì)說(shuō)走就走。因此，問(wèn)題在于公司應(yīng)當(dāng)將這種跨界交流確立為一種穩(wěn)定的規(guī)范，將其納入公司利用員工知識(shí)取得成功的整體模式之中。

促進(jìn)跨界合作

我們認(rèn)為營(yíng)銷(xiāo)人員如果超越專(zhuān)注于個(gè)人的友誼模式，就能提升個(gè)人價(jià)值，同時(shí)也能為公司做出更大貢獻(xiàn)。要做到這一點(diǎn)，他們就需要在部門(mén)框架內(nèi)引入T型技能，并鼓勵(lì)這種技能的培養(yǎng)。

例如，在一家包裝商品公司，CMO通過(guò)小道消息聽(tīng)說(shuō)別人都認(rèn)為自己與手下員工不了解公司的日常運(yùn)營(yíng)。在他人看來(lái)，該部門(mén)的市場(chǎng)研究、銷(xiāo)售材料、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)以及品牌戰(zhàn)略都只是事后諸葛亮，沒(méi)有融入公司的財(cái)務(wù)與戰(zhàn)略目標(biāo)。

該CMO于是分別找到制造與銷(xiāo)售部門(mén)的主管，詢(xún)問(wèn)他們自己和下屬怎樣才能了解更多有關(guān)制造與銷(xiāo)售部門(mén)的需求、挑戰(zhàn)和使用的工具。他說(shuō)到自己通過(guò)行業(yè)新聞了解相關(guān)知識(shí)，但是他也說(shuō)自己和下屬覺(jué)得如果能夠了解更多情況，就能更好地配合對(duì)方。他和制造與銷(xiāo)售主管想到的辦法是實(shí)行交換計(jì)劃。市場(chǎng)、制造與銷(xiāo)售部的新聘員工均需要在另外兩個(gè)部門(mén)各待上一周，熟悉其業(yè)務(wù)。其他老員工則會(huì)被安排與另一部門(mén)的員工搭檔，他們會(huì)連續(xù)兩個(gè)月每個(gè)月跟隨對(duì)方學(xué)習(xí)一天。

雖然不是每個(gè)人都能成為最好的朋友，但是他們都說(shuō)曾經(jīng)有過(guò)驚喜的時(shí)刻，因?yàn)樗麄兘K于領(lǐng)悟了該如何更有效地交流和支持對(duì)方。事隔6個(gè)月后，市場(chǎng)部與運(yùn)營(yíng)部就共同開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)新產(chǎn)品達(dá)成了一致意見(jiàn)。與此同時(shí)，市場(chǎng)部與銷(xiāo)售部也就品牌和銷(xiāo)售工作的協(xié)調(diào)方式取得了一致看法。

第二個(gè)例子來(lái)自任仕達(dá)（Randstad），這是全球最大的臨時(shí)工與合同工供應(yīng)企業(yè)之一。該公司的CMO與CFO首先進(jìn)行的是個(gè)人合作，然后他們將這一新穎的合作方式推廣為兩個(gè)部門(mén)之間正式的跨界合作。在此基礎(chǔ)上，他們又進(jìn)一步拓展了合作空間，創(chuàng)建了一種在全球范圍內(nèi)共建目標(biāo)、共擔(dān)責(zé)任的新文化，公司營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用的產(chǎn)出率因此有了極大的提升。

從2003年開(kāi)始，為了追蹤營(yíng)銷(xiāo)成本與效果，任仕達(dá)CMO弗朗斯科內(nèi)利斯（FransComelis）與CFO合作改進(jìn)了公司的財(cái)務(wù)等相關(guān)系統(tǒng)。2004年，科內(nèi)利斯及其營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)在財(cái)務(wù)部門(mén)的幫助下建立了一套預(yù)算系統(tǒng)，該系統(tǒng)可以反映營(yíng)銷(xiāo)成本的直接產(chǎn)出率。此外，他們還研究分析了其他公司的營(yíng)銷(xiāo)支出，這為任仕達(dá)降低了營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新的費(fèi)用，幾乎所有部門(mén)的營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新費(fèi)用均從原先營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算的20％以上降至11％～13％。

到了2004年底，市場(chǎng)部與財(cái)務(wù)部再次開(kāi)展跨界合作：建立一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)管理平臺(tái)。其目的是整合任仕達(dá)在全球的品牌形象并提高品牌費(fèi)用的產(chǎn)出率。為了彰顯品牌，它們推出了集中采購(gòu)方案。例如，它們把全球各分公司所有涉及品牌相關(guān)費(fèi)用的合同匯聚到一起。

2005年伊始，營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)與財(cái)務(wù)部門(mén)進(jìn)行了新一輪合作。雙方團(tuán)隊(duì)開(kāi)始：

?要求將各地的營(yíng)銷(xiāo)投資與公司在該地區(qū)的毛利潤(rùn)聯(lián)系起來(lái)；

?跟蹤品牌知曉度；

?運(yùn)用比較法分析任仕達(dá)的營(yíng)銷(xiāo)投資回報(bào)率。

可以說(shuō)，到目前為止，任仕達(dá)CMO與CFO一直是通過(guò)自身的T型跨界技能推動(dòng)兩支團(tuán)隊(duì)的合作，他們是團(tuán)隊(duì)合作的主要推手。這一狀況在2005年發(fā)生了改變，這一年任仕達(dá)高管層要求市場(chǎng)部和財(cái)務(wù)部進(jìn)行合作，共同制定相關(guān)的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估目標(biāo)。

如此一來(lái)，任仕達(dá)營(yíng)銷(xiāo)與財(cái)務(wù)部門(mén)的薪酬獎(jiǎng)勵(lì)掛起鉤來(lái)。雙方主管達(dá)到共同目標(biāo)后一次性獲得獎(jiǎng)勵(lì)。而后，他們會(huì)將任務(wù)目標(biāo)的執(zhí)行與完成下放給自己的團(tuán)隊(duì)成員，后者將服從合作安排，承擔(dān)共同責(zé)任，并在完成營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)后共同獲得薪金與獎(jiǎng)勵(lì)。

超越營(yíng)銷(xiāo)的“友誼模式”

為了整個(gè)公司能夠在擴(kuò)大市場(chǎng)份額方面取得最佳效果，各部門(mén)之間的跨界合作與技能發(fā)展必須超越營(yíng)銷(xiāo)的“友誼模式”。

任仕達(dá)每年在確定公司年度目標(biāo)的過(guò)程中都體現(xiàn)出了市場(chǎng)部與財(cái)務(wù)部的正式整合。公司計(jì)劃對(duì)內(nèi)一經(jīng)宣布，相關(guān)指令就會(huì)傳達(dá)至各分公司負(fù)責(zé)人。這些指令包含一系列營(yíng)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)。為了實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，分公司領(lǐng)導(dǎo)會(huì)到市場(chǎng)部尋求合作，共同制訂行動(dòng)方案。他們知道自己會(huì)受到監(jiān)督與評(píng)估，同時(shí)他們也明白自己也會(huì)因幫助任仕達(dá)擴(kuò)大市場(chǎng)份額而獲得獎(jiǎng)勵(lì)。

利用T型技能作為增長(zhǎng)引擎

篇7

問(wèn)題的提出

2012年8月，多渠道零售商蘇寧、國(guó)美與垂直電商京東商城為爭(zhēng)奪顧客資源，展開(kāi)激烈的價(jià)格戰(zhàn)，拉開(kāi)了線上線下競(jìng)爭(zhēng)的序幕。隨后，蘇寧與國(guó)美積極推動(dòng)線上線下一體化發(fā)展模式，把線上線下協(xié)同發(fā)展作為企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的關(guān)鍵所在，希望把線下積累的品牌優(yōu)勢(shì)向線上移植，發(fā)揮線上優(yōu)勢(shì)，吸引線上線下不同類(lèi)型的消費(fèi)群體。線上線下的互惠結(jié)合正逐步成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物背景下企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵所在。

在學(xué)術(shù)研究領(lǐng)域，線上線下渠道間相互影響作為一個(gè)新的研究熱點(diǎn)受到學(xué)者的關(guān)注。但關(guān)于多渠道零售商線上線下互惠結(jié)合的研究在國(guó)內(nèi)外都非常少見(jiàn)，目前研究多數(shù)集中于線下線上兩種渠道間信任轉(zhuǎn)移、購(gòu)買(mǎi)意愿轉(zhuǎn)移及品牌跨渠道擴(kuò)張等方面，這些研究都只是體現(xiàn)了線下線上之間單一方面對(duì)另一面作用關(guān)系，并不能體現(xiàn)線上線下雙方互惠機(jī)制的關(guān)系。經(jīng)過(guò)文獻(xiàn)檢索與研讀發(fā)現(xiàn)，只有Kwon和Lennon（2009）針對(duì)線下線上品牌形象的互惠影響進(jìn)行了實(shí)證研究。這一研究主題的探討需要學(xué)者有更多的關(guān)注，并有更多的研究成果能夠指導(dǎo)實(shí)踐。因此，本研究試圖對(duì)現(xiàn)有線下線上相互影響的前期研究成果進(jìn)行梳理和綜述，并在此基礎(chǔ)上提出線上線下互惠影響機(jī)制的未來(lái)研究方向。

互惠定義及其營(yíng)銷(xiāo)效應(yīng)

互惠是指關(guān)系的任何一方能為對(duì)方提供益處或幫助，另一方在未來(lái)報(bào)以相似回報(bào)的商業(yè)關(guān)系因素，互惠是關(guān)系賴(lài)以建立和發(fā)展的基礎(chǔ)，如果雙方?jīng)]有各自利益的實(shí)現(xiàn)和需要的滿足，雙方就不會(huì)建立和發(fā)展持久的關(guān)系。

隨著營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐和理論的發(fā)展，特別是關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)理論的發(fā)展，使得越來(lái)越多的研究開(kāi)始將互惠理論納入到營(yíng)銷(xiāo)的研究中。本研究中之所以采用“互惠”這一詞匯，主要是借用其中兩個(gè)個(gè)體之間的互動(dòng)的含義，而且包含著二者之間“一榮共榮，一損共損”的相互之間的影響的關(guān)系。多渠道零售商在拓展業(yè)務(wù)時(shí)，可以利用原有的品牌效應(yīng)和顧客忠誠(chéng)度，減少市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的成本，而且還可以為顧客提供更方便的渠道選擇機(jī)會(huì)和更多樣化的服務(wù)，如顧客可以在線上搜尋后再到實(shí)體店購(gòu)買(mǎi)，或者先到實(shí)體店體驗(yàn)再到網(wǎng)上訂貨，這樣更有助于培育顧客對(duì)零售商的忠誠(chéng)。零售商只有將線下和線上的優(yōu)勢(shì)有效地結(jié)合起來(lái)，才能達(dá)到互惠共贏。

線下線上渠道間信任轉(zhuǎn)移研究

信任是影響消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的重要因素，由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性、使用的安全性、信息隱私等因素使得消費(fèi)者對(duì)在線購(gòu)物難以建立高度的信任。多渠道零售商在開(kāi)展線上線下渠道的擴(kuò)展過(guò)程中，利用消費(fèi)者對(duì)線下實(shí)體店的信任促進(jìn)在線信任，提高線上績(jī)效。線上線下渠道間信任轉(zhuǎn)移的研究成果如表1所示。

國(guó)外的研究中，Kuan和Bock（2007）基于社會(huì)資本理論建立了一個(gè)關(guān)于線下業(yè)務(wù)和線上業(yè)務(wù)相結(jié)合的企業(yè)信任轉(zhuǎn)移模型。在該模型中，線下網(wǎng)絡(luò)口碑、線下信任、期望的約束能力影響線上信任，進(jìn)而會(huì)影響到線上消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)意愿。Lee等（2007）以銀行為研究對(duì)象，構(gòu)建了線下銀行到線上銀行的信任轉(zhuǎn)移模型，研究顧客線下銀行的信任是否能造成線上銀行形成正面感知。Yang（2008）運(yùn)用群體理論以線上線下結(jié)合的零售企業(yè)為研究對(duì)象，構(gòu)建了由線下信任、線上信任和線上購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)等組成的信任轉(zhuǎn)移模型，并進(jìn)行了實(shí)證研究。

在國(guó)內(nèi)研究中，李燕艷（2012）以信任理論和信任轉(zhuǎn)移理論為基礎(chǔ)，構(gòu)建了一個(gè)綜合線下顧客信任轉(zhuǎn)移、心流體驗(yàn)、結(jié)構(gòu)保證和在線商店忠誠(chéng)的研究模型，探索顧客對(duì)線下商店的信任是如何直接轉(zhuǎn)移到線上渠道的。薛曉霞（2013）以技術(shù)接受模型為理論基礎(chǔ)，研究了消費(fèi)者從線下渠道到線上渠道的信任轉(zhuǎn)移。陳興強(qiáng)（2012）以較高的線下顧客信任的大型零售企業(yè)為研究對(duì)象構(gòu)建了從線下到線上的信任傳遞模型，實(shí)證研究結(jié)果表明，線下信任直接影響顧客對(duì)線上初始信任。

由上述分析可知，線下線上渠道間信任轉(zhuǎn)移的研究為線下線上的互惠關(guān)系提供了基礎(chǔ)。但目前多數(shù)的研究成果僅證實(shí)了多渠道零售商線下信任會(huì)影響線上信任，進(jìn)而影響線上購(gòu)買(mǎi)意愿。但這不能準(zhǔn)確反映出線上線下之間的互惠關(guān)系，只是證明了線下信任能夠促進(jìn)線上的交易，從而提高線上績(jī)效。因此，今后的研究應(yīng)該更多地關(guān)注線上的信任對(duì)線下信任的影響機(jī)制。

線下線上消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)意愿轉(zhuǎn)移研究

對(duì)企業(yè)而言，完成最終的銷(xiāo)售活動(dòng)是獲得利潤(rùn)的前提。因此，在企業(yè)線上線下業(yè)務(wù)協(xié)同擴(kuò)張的過(guò)程中，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者線下購(gòu)買(mǎi)意愿的轉(zhuǎn)移，促進(jìn)線上購(gòu)買(mǎi)意愿的形成也是企業(yè)考慮的一個(gè)重要問(wèn)題。

部分學(xué)者對(duì)渠道間購(gòu)買(mǎi)意愿的轉(zhuǎn)移進(jìn)行了研究，如表2所示。Kim和Park（2005）根據(jù)計(jì)劃行為理論構(gòu)建了顧客購(gòu)物渠道擴(kuò)展模型，通過(guò)實(shí)證分析的方法驗(yàn)證了顧客購(gòu)買(mǎi)態(tài)度從線下商店向線上商店的轉(zhuǎn)移。同時(shí)，Kim和Hahn （2009）從消費(fèi)者的角度研究線下商店信任和感知線上商店購(gòu)物信心對(duì)線上信息搜索意愿和購(gòu)買(mǎi)意愿的影響。國(guó)內(nèi)學(xué)者曹玉枝、魯耀斌等（2013）以效價(jià)框架和創(chuàng)新擴(kuò)散理論為理論基礎(chǔ)構(gòu)建了消費(fèi)者從網(wǎng)下到網(wǎng)上使用意愿轉(zhuǎn)移影響因素的研究模型，實(shí)證研究表明，線下消費(fèi)者特定創(chuàng)新性、習(xí)慣和相對(duì)收益對(duì)用戶(hù)使用意愿轉(zhuǎn)移都有顯著影響。

線上線下渠道間購(gòu)買(mǎi)意愿的轉(zhuǎn)移是渠道間信任轉(zhuǎn)移的延伸。線下購(gòu)買(mǎi)意愿向線上購(gòu)買(mǎi)意愿的轉(zhuǎn)移也是體現(xiàn)了線下對(duì)線上的促進(jìn)作用。

線上線下品牌渠道擴(kuò)張研究

品牌是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，主要包含品牌形象、品牌聲譽(yù)等方面。在基于O2O（online to offline）結(jié)合模式中，如何把線下積累的品牌優(yōu)勢(shì)向線上移植是企業(yè)面臨的重要問(wèn)題。因此，在線上線下現(xiàn)有研究中，關(guān)于品牌擴(kuò)展的研究主要集中在品牌形象和品牌聲譽(yù)轉(zhuǎn)變方面。

學(xué)者Kim等（2011）比較研究了線上線下品牌延伸的影響因素，線上品牌向線下延伸時(shí)主要是品牌的相似性影響品牌態(tài)度，而線下品牌向線上延伸時(shí)顧客對(duì)品牌的態(tài)度除了受品牌相似性的影響，還受公司和產(chǎn)品形象的影響。Bravo等（2011）研究了線上品牌向線下擴(kuò)張的兩種策略：品牌延伸和品牌聯(lián)盟，主要是為了分析比較這兩種策略的互惠溢出效應(yīng)的形成。Bravo和Pina（2012）研究了線上品牌通過(guò)品牌延伸和品牌聯(lián)盟兩種策略向線下的擴(kuò)張，品牌擴(kuò)張后對(duì)品牌形象產(chǎn)生了負(fù)面影響，而且主要是對(duì)品牌形象的功能和情感維度產(chǎn)生負(fù)面影響。

在企業(yè)開(kāi)展線上線下業(yè)務(wù)中，更多的是借助原有的品牌優(yōu)勢(shì)，通過(guò)品牌延伸擴(kuò)張來(lái)實(shí)現(xiàn)線上線下的協(xié)同效應(yīng)。因此，在后續(xù)的研究中，可以嘗試從品牌資產(chǎn)的角度對(duì)企業(yè)線上線下互惠進(jìn)行研究。

線上線下品牌形象互惠研究

目前，能夠直接體現(xiàn)線上線下互惠關(guān)系的研究嚴(yán)重缺乏，只有Kwon和Lennon（2009）兩位學(xué)者對(duì)此進(jìn)行實(shí)證研究。他們基于態(tài)度模型、理理論和認(rèn)知失調(diào)理論構(gòu)建了多渠道零售商線上線下品牌形象的互惠關(guān)系模型。在這個(gè)模型中描述了三種關(guān)系，第一種是在線下品牌形象和線上績(jī)效的作用下線下線上品牌信念的形成；第二種是線上線下品牌信念和態(tài)度的關(guān)系；第三種是線下線上的品牌態(tài)度和購(gòu)買(mǎi)意愿的關(guān)系。通過(guò)實(shí)證研究結(jié)果表明，線下品牌形象對(duì)線上品牌信念和線上績(jī)效對(duì)線下品牌信念都有跨渠道的影響，而顧客對(duì)線下線上品牌態(tài)度不僅受各自渠道品牌信念的影響，也受另一個(gè)渠道品牌信念的影響。

研究展望

線上與線下之間是存在相互促進(jìn)關(guān)系的，并且也已有部分學(xué)者驗(yàn)證了線下線上品牌效應(yīng)對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)意愿有影響。因此，本文認(rèn)為線上線下品牌效應(yīng)的互惠性是未來(lái)學(xué)術(shù)界研究的重點(diǎn)和方向，通過(guò)對(duì)現(xiàn)有研究的分析發(fā)現(xiàn)，線上信任和線上態(tài)度是線上購(gòu)買(mǎi)意愿的直接前因，線下品牌知名度、線下品牌形象和線下品牌態(tài)度可以影響線上的信任；同時(shí)線下品牌知名度、線下品牌形象和線下品牌態(tài)度影響線上態(tài)度，既可以形成線下品牌效應(yīng)對(duì)線上的影響，反之亦然。

因此，本研究通過(guò)對(duì)線上線下渠道間信任轉(zhuǎn)移、購(gòu)買(mǎi)意愿轉(zhuǎn)移、品牌跨渠道延伸與品牌形象互惠等方面對(duì)線上線下相關(guān)的研究成果進(jìn)行綜述，并在此基礎(chǔ)上依據(jù)互惠理論，從品牌效應(yīng)的角度研究線上線下的互惠影響，以期為多渠道零售商的線上線下的有效融合提供指導(dǎo)，同時(shí)也能為線上線下的研究領(lǐng)域提供進(jìn)一步的研究路徑。

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篇8

[中圖分類(lèi)號(hào)] G642 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 2095-3437（2017）10-0008-03 

2013年以來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)金融快速崛起并深刻影響著金融學(xué)子的學(xué)習(xí)生活、社會(huì)實(shí)踐和思維觀念。一系列互聯(lián)網(wǎng)金融的新概念進(jìn)入高等金融教育的視線：“大數(shù)據(jù)”、“云計(jì)算”、“社會(huì)征信”、“共享經(jīng)濟(jì)”、“數(shù)字貨幣”、“機(jī)器學(xué)習(xí)”、“人工智能”等，讓金融專(zhuān)業(yè)的師生既興奮又備感壓力?；ヂ?lián)網(wǎng)金融相對(duì)于傳統(tǒng)金融的思維觀念已經(jīng)改變，經(jīng)濟(jì)和金融明顯可分的界限被打破。當(dāng)前，互聯(lián)網(wǎng)“經(jīng)濟(jì)”、互聯(lián)網(wǎng)“金融”和互聯(lián)網(wǎng)下的“大數(shù)據(jù)”高度融合，渾然一體，不可分割。一切資金支付活動(dòng)均通過(guò)移動(dòng)終端進(jìn)行，幾乎不需要現(xiàn)實(shí)貨幣參與，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的資金流動(dòng)使得“金融脫媒”趨勢(shì)來(lái)得異常凜冽，基于大數(shù)據(jù)的分析解決了信息不對(duì)稱(chēng)的難題。受此影響，復(fù)合型人才和跨界發(fā)展不再是空洞的口號(hào)，傳統(tǒng)金融教育的專(zhuān)才培養(yǎng)模式不再可行。互聯(lián)網(wǎng)金融是新生事物，其實(shí)踐遠(yuǎn)遠(yuǎn)走在了當(dāng)前高等金融教育的前面，對(duì)傳統(tǒng)高等金融教育產(chǎn)生強(qiáng)烈沖擊，但也帶來(lái)了變革和發(fā)展的機(jī)遇。因此，強(qiáng)化對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融教育的研究，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)金融思維重塑和再造高等金融教育勢(shì)在必行。 

一、互聯(lián)網(wǎng)金融的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn) 

（一）大數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì) 

互聯(lián)網(wǎng)金融首先是從“草根金融”興起的，在民間金融“野蠻生長(zhǎng)”和“亂象叢生”的時(shí)代中逐漸走向成熟，對(duì)傳統(tǒng)正規(guī)金融形成強(qiáng)大壓力。實(shí)際上，歷史上非正規(guī)金融發(fā)展緩慢的根源在于一系列困境的桎梏：信息不對(duì)稱(chēng)導(dǎo)致嚴(yán)重的逆向選擇和道德風(fēng)險(xiǎn)、社會(huì)征信缺失、無(wú)足值抵押等?；ヂ?lián)網(wǎng)金融的出現(xiàn)，較好克服了這些頑疾，信息不對(duì)稱(chēng)可以依靠大數(shù)據(jù)技術(shù)有效緩解，移動(dòng)終端的廣泛使用結(jié)合人工智能使社會(huì)征信和債務(wù)催收都不再成為問(wèn)題，在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步催生了眾籌、共享經(jīng)濟(jì)等變革創(chuàng)業(yè)方式、生活方式的全新業(yè)態(tài)。 

（二）人工智能優(yōu)勢(shì) 

與傳統(tǒng)金融相比，人工智能效率高，錯(cuò)誤率低，模型不斷進(jìn)行自主訓(xùn)練和優(yōu)化，大大提高了適應(yīng)性，在量化投資、決策咨詢(xún)和風(fēng)險(xiǎn)控制等方面逐步取得優(yōu)勢(shì)。人工智能的核心是機(jī)器學(xué)習(xí)，互聯(lián)網(wǎng)金融下每日新增的海量用戶(hù)數(shù)據(jù)，以及公司之間的數(shù)據(jù)共享使得感知機(jī)、決策樹(shù)、隨機(jī)森林、支持向量機(jī)、Logistic回歸、BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)等一系列機(jī)器學(xué)習(xí)的核心算法和模型不斷“學(xué)習(xí)成長(zhǎng)”，在實(shí)踐中取代了傳統(tǒng)基于人工授信、核查和對(duì)客戶(hù)分類(lèi)的工作模式。在不遠(yuǎn)的將來(lái)，這種開(kāi)放、大維度、多渠道的人工智能下的“智能”金融，必然取得對(duì)銀行依賴(lài)中央銀行建立的封閉客戶(hù)數(shù)據(jù)系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)。 

（三）“互聯(lián)網(wǎng)+”的后發(fā)優(yōu)勢(shì) 

“互聯(lián)網(wǎng)+”是一種全新的思維，智能化、去中心化、脫媒化、信息化以及便捷快速的推廣模式催生了各類(lèi)體量巨大的新興業(yè)態(tài)，作為這些業(yè)態(tài)的基礎(chǔ)和共同體，互聯(lián)網(wǎng)金融擁有顯著的后發(fā)優(yōu)勢(shì)，領(lǐng)先于傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)成為近年創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的最大落腳點(diǎn)。 

（四）規(guī)模優(yōu)勢(shì) 

2008年以來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)金融的交易規(guī)模迅速擴(kuò)大，經(jīng)營(yíng)上的規(guī)模優(yōu)勢(shì)日益明顯，各項(xiàng)交易成本明顯下降。與傳統(tǒng)金融業(yè)態(tài)不同，互聯(lián)網(wǎng)金融由一系列的產(chǎn)業(yè)鏈構(gòu)成：征信、借貸、催收和服務(wù)等環(huán)節(jié)可分散于不同的公司，在業(yè)務(wù)模式上可以靈活分散也可有效整合，每一環(huán)節(jié)聚焦其優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)，可將規(guī)模優(yōu)勢(shì)帶來(lái)的低成本優(yōu)勢(shì)發(fā)揮到極致。 

（五）雙創(chuàng)優(yōu)勢(shì) 

2013年以來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)金融的交易成本低，可有效緩解信息不對(duì)稱(chēng)問(wèn)題，交易效率高等的優(yōu)勢(shì)愈發(fā)明顯，不斷與其他行業(yè)形成跨界融合發(fā)展，催生創(chuàng)新，推動(dòng)創(chuàng)業(yè)，極具雙創(chuàng)優(yōu)勢(shì)。一是依托互聯(lián)網(wǎng)的移動(dòng)支付業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，不僅遠(yuǎn)程支付場(chǎng)景不斷完善，近場(chǎng)支付也在爆發(fā)；二是支付產(chǎn)業(yè)鏈的受理端及其延伸的綜合金融增值服務(wù)——海量支付數(shù)據(jù)以及數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的增值服務(wù)，為互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)帶來(lái)了新的發(fā)展；三是區(qū)塊鏈技術(shù)的融合運(yùn)用引爆了“跨境支付”的探索熱潮；四是在P2P等典型的互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)模式上，從以往只提供信息中介服務(wù)平臺(tái)的模式創(chuàng)新發(fā)展出了引導(dǎo)P2P平臺(tái)與擔(dān)保機(jī)構(gòu)合作、整合線上與線下服務(wù)以及增加債權(quán)轉(zhuǎn)讓等服務(wù)的新型模式；五是利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算和人工智能等技術(shù)幫助互聯(lián)網(wǎng)金融公司開(kāi)展客戶(hù)的理財(cái)或量化投資業(yè)務(wù)；六是基于互聯(lián)網(wǎng)的共享經(jīng)濟(jì)大大便利了人們的生活體驗(yàn)和觀念。 

二、當(dāng)前高校金融教育應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融沖擊的SWOT分析 

表1是高校金融教育應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融沖擊的SWOT分析矩陣，在理論和實(shí)踐兩個(gè)層面為當(dāng)前高校金融教育如何應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融的影響提供了分析思路和依據(jù)。 

（一）優(yōu)勢(shì) 

首先，傳統(tǒng)金融教育具有雄厚的人才基礎(chǔ)和優(yōu)勢(shì)。自20世紀(jì)80年代我國(guó)建立高等金融教育事業(yè)以來(lái)，到目前為止高等金融教育已取得質(zhì)的突破，金融專(zhuān)業(yè)的品牌認(rèn)可、高考招分、學(xué)生素質(zhì)、國(guó)際化程度、畢業(yè)后的薪資水平、社會(huì)評(píng)價(jià)等各項(xiàng)指標(biāo)均處于各行業(yè)的前列。同時(shí)，國(guó)內(nèi)金融領(lǐng)域在國(guó)際一流期刊發(fā)表的論文數(shù)量也在整個(gè)社會(huì)科學(xué)領(lǐng)域處于領(lǐng)先地位。其次，當(dāng)前高校金融專(zhuān)業(yè)的培養(yǎng)方案和課程設(shè)置一般采取模塊化搭建的思路，從公共基礎(chǔ)、學(xué)科基礎(chǔ)、專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)、素質(zhì)教育和實(shí)踐實(shí)習(xí)等方面進(jìn)行模塊化管理，具有良好的可拓展性，互聯(lián)網(wǎng)金融的相關(guān)課程可根據(jù)不同專(zhuān)業(yè)需要，進(jìn)行優(yōu)化組合，體現(xiàn)功能性。第三，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)和互聯(lián)網(wǎng)金融給高校師生帶來(lái)了良好體驗(yàn)和觀感，高校師生有充分的積極性迎接新專(zhuān)業(yè)的建設(shè)和發(fā)展。 

（二）劣勢(shì) 

傳統(tǒng)金融教育是單一化的金融專(zhuān)才培養(yǎng)模式，一般分為貨幣經(jīng)濟(jì)、金融市場(chǎng)、投資、金融工程、銀行經(jīng)營(yíng)與管理、公司金融、家庭金融等方向，注重對(duì)貨幣、投資、資產(chǎn)定價(jià)、股票、債券和財(cái)務(wù)等“純金融”知識(shí)的講授，對(duì)大數(shù)據(jù)、人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)等涉及計(jì)算機(jī)與統(tǒng)計(jì)學(xué)習(xí)等跨領(lǐng)域的知識(shí)鮮有涉及。在互聯(lián)網(wǎng)金融的沖擊到來(lái)之后，我們發(fā)現(xiàn)業(yè)界需要復(fù)合型的跨界人才，單一聚焦金融領(lǐng)域的教學(xué)思維和模式開(kāi)始變得落后和陳舊，金融教育需要“混業(yè)發(fā)展”。另一方面，教材建設(shè)相對(duì)滯后。目前，比較缺乏互聯(lián)網(wǎng)金融的專(zhuān)業(yè)教材：一是自編教材的質(zhì)量令人擔(dān)憂；二是優(yōu)秀的互聯(lián)網(wǎng)金融的國(guó)外教材引用較少；三是互聯(lián)網(wǎng)金融跟風(fēng)開(kāi)設(shè)課程的現(xiàn)象比較突出，沒(méi)有因地適宜，教學(xué)內(nèi)容和難度都過(guò)猶不及，影響了教學(xué)效果?！。ㄈC(jī)遇 

互聯(lián)網(wǎng)金融是朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，帶來(lái)了巨大的發(fā)展機(jī)遇。當(dāng)前，互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)的人才極度缺乏，不得不采取“挖墻腳”的無(wú)奈之舉，導(dǎo)致銀行業(yè)人才流失嚴(yán)重。限于人才奇缺，互聯(lián)網(wǎng)金融目前的進(jìn)入門(mén)檻較低，人員素質(zhì)和水平良莠不齊，原因在于高校對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融人才的培養(yǎng)處于摸索階段，傳統(tǒng)金融教育畢業(yè)的學(xué)生青睞于在正規(guī)金融行業(yè)就業(yè)，對(duì)以民營(yíng)企業(yè)為主的互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)心存疑慮甚至偏見(jiàn)，人才供給嚴(yán)重不足。顯然，傳統(tǒng)金融教育向互聯(lián)網(wǎng)金融教育轉(zhuǎn)型發(fā)展的機(jī)遇巨大。不僅如此，互聯(lián)網(wǎng)金融還在科研立項(xiàng)、論文選題、學(xué)生的實(shí)習(xí)實(shí)踐、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、高校金融教育的學(xué)科點(diǎn)申報(bào)、專(zhuān)業(yè)建設(shè)和師資培養(yǎng)等方面開(kāi)拓了廣闊空間，前景可期。另一方面，相對(duì)于傳統(tǒng)的金融業(yè)而言，互聯(lián)網(wǎng)金融是典型的跨界金融，從一開(kāi)始就在進(jìn)行業(yè)務(wù)模式的細(xì)分和產(chǎn)品之間進(jìn)行內(nèi)部整合?；ヂ?lián)網(wǎng)金融也正在逐步通過(guò)用戶(hù)、大數(shù)據(jù)和場(chǎng)景的互動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)銀行、證券、保險(xiǎn)、基金和資產(chǎn)管理等傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行強(qiáng)有力的整合運(yùn)作?；ヂ?lián)網(wǎng)金融的跨界整合實(shí)現(xiàn)了不同行業(yè)功能的有機(jī)結(jié)合，推動(dòng)了我國(guó)區(qū)域經(jīng)濟(jì)在空間和深度上的拓展?；ヂ?lián)網(wǎng)金融需要既懂得信息技術(shù)又懂得金融業(yè)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)和管理知識(shí)的跨界復(fù)合型人才，這就對(duì)高等金融教育提出了更高的要求。但是從高等金融教育實(shí)踐來(lái)看，金融、計(jì)算機(jī)及營(yíng)銷(xiāo)和管理類(lèi)專(zhuān)業(yè)的教育還是各自為政，獨(dú)立培養(yǎng)，忽略了跨界知識(shí)的構(gòu)建，導(dǎo)致學(xué)生難以適應(yīng)社會(huì)對(duì)復(fù)合型人才的需求。 

（四）挑戰(zhàn) 

首先，傳統(tǒng)金融教育“分業(yè)培養(yǎng)”的理念和當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)金融“混業(yè)發(fā)展”的現(xiàn)實(shí)需求嚴(yán)重沖突，需要解決“并軌”發(fā)展問(wèn)題。其次，傳統(tǒng)高等金融教育的課程設(shè)置和培養(yǎng)體系相對(duì)成熟，然而，互聯(lián)網(wǎng)金融的實(shí)踐遠(yuǎn)遠(yuǎn)走到了學(xué)校教育的前面。再次，互聯(lián)網(wǎng)金融教育強(qiáng)調(diào)“長(zhǎng)尾性”。與傳統(tǒng)金融的“二八定律”正好相反，互聯(lián)網(wǎng)金融的優(yōu)勢(shì)在于服務(wù)80%的小微客戶(hù)，推廣的是普惠金融的理念。但在傳統(tǒng)金融教育中關(guān)于普惠金融、微型金融的相關(guān)課程幾乎從不開(kāi)設(shè)。消除“教育偏見(jiàn)”達(dá)到在正規(guī)金融和非正規(guī)金融之間的教育平衡，更加注重“長(zhǎng)尾性”仍然任重道遠(yuǎn)。 

三、結(jié)語(yǔ) 

高等金融教育承擔(dān)著為金融行業(yè)輸送急需人才的重任，也是社會(huì)和家長(zhǎng)的關(guān)切所在?；ヂ?lián)網(wǎng)金融是未來(lái)金融行業(yè)的制高點(diǎn)，需要高校金融教育培養(yǎng)復(fù)合型人才，要求他們具備金融學(xué)知識(shí)，理解金融業(yè)務(wù)的原理，掌握信息化技術(shù)并能對(duì)大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，還要具有一定的營(yíng)銷(xiāo)和管理能力。因此，主要的啟示有如下幾點(diǎn)：（1）注重學(xué)科交叉，優(yōu)化課程設(shè)置，培養(yǎng)復(fù)合型人才。（2）加強(qiáng)師資建設(shè)，促進(jìn)傳統(tǒng)金融教育向互聯(lián)網(wǎng)金融轉(zhuǎn)型發(fā)展。（3）加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)金融的“產(chǎn)學(xué)研”的合作，樹(shù)立“干中學(xué)”的務(wù)實(shí)求真精神。對(duì)此，高校金融教育是有優(yōu)勢(shì)的，要秉持開(kāi)放理念加強(qiáng)彼此合作，使研究向應(yīng)用轉(zhuǎn)化。（4）加強(qiáng)對(duì)大數(shù)據(jù)和人工智能的關(guān)注，引入相關(guān)課程。此外，在互聯(lián)網(wǎng)金融風(fēng)險(xiǎn)高發(fā)的背景下，高等金融教育也要積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，適時(shí)向社會(huì)進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)金融知識(shí)的推廣和普及，提高民眾規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的能力，達(dá)到普及金融教育的目的。 

[ 參 考 文 獻(xiàn) ] 

[1] 劉小銘.淺析互聯(lián)網(wǎng)金融現(xiàn)狀及風(fēng)險(xiǎn)[J].經(jīng)營(yíng)管理者，2016（23）：313. 

[2] 楊竹清，張超林.互聯(lián)網(wǎng)金融對(duì)我國(guó)高等教育金融的啟示[J].金融教育研究，2016（5）：82-88. 

[3] 劉源.論技術(shù)經(jīng)濟(jì)學(xué)課程的分階段培養(yǎng)模式[J].中國(guó)市場(chǎng)，2016（48）：167-169. 

[4] 謝水園.企業(yè)的業(yè)務(wù)骨干參與大學(xué)課堂教學(xué)常態(tài)化研究——以《國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)》為例[J].亞太教育，2016（30）：89. 

[5] 謝水園.論外貿(mào)通關(guān)實(shí)務(wù)課程中多種教學(xué)方式的運(yùn)用[J]. 中國(guó)市場(chǎng)，2014（22）：149-150. 

[6] 胡燁丹，潘錫泉.互聯(lián)網(wǎng)金融語(yǔ)境下的金融職業(yè)教育模式創(chuàng)新[J].中國(guó)職業(yè)技術(shù)教育，2015（34）：93-95. 

篇9

中圖分類(lèi)號(hào)：G710 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-9094-（2017）02/03C-0098-04

創(chuàng)客教育起源于美國(guó)，以麻省理工學(xué)院建立的個(gè)人制造實(shí)驗(yàn)室（Fab Lab）為標(biāo)志。Fab Lab主要是為創(chuàng)新提供平臺(tái)，以擺脫當(dāng)時(shí)發(fā)明創(chuàng)造受場(chǎng)地（如具有昂貴設(shè)備的實(shí)驗(yàn)室）和人員（如專(zhuān)業(yè)科研人員）制約的局限。現(xiàn)在全美已有近百所高校、千所中小學(xué)都建立了面向全體學(xué)生開(kāi)放的創(chuàng)客空間，并配備有數(shù)字開(kāi)發(fā)和制造的工具。創(chuàng)客教育已經(jīng)成為美國(guó)推動(dòng)教育改革、培養(yǎng)科技創(chuàng)新人才的重要舉措。在美國(guó)的引領(lǐng)下，英國(guó)、日本、加拿大等越來(lái)越多的國(guó)家開(kāi)始加入到創(chuàng)客教育的陣營(yíng)。

我國(guó)體制內(nèi)實(shí)踐以政府和學(xué)校為主體。多數(shù)高校偏向于改造科技園、打造創(chuàng)客空間、聘請(qǐng)創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師等，以激勵(lì)有項(xiàng)目的學(xué)生搞創(chuàng)業(yè)。在基礎(chǔ)教育領(lǐng)域，溫州實(shí)驗(yàn)中學(xué)、北京景山學(xué)校等也開(kāi)始了創(chuàng)客教育的探索，掀起了一股個(gè)人設(shè)計(jì)和制造的浪潮。體制外的創(chuàng)客實(shí)踐以民間活動(dòng)為主，志同道合的創(chuàng)客們依托3D打印技術(shù)和開(kāi)源軟件，堅(jiān)定地走在創(chuàng)意、實(shí)踐和分享之路上，并取得了一定的成效。如智能應(yīng)用“Sensetime”的聯(lián)合創(chuàng)始人、溫州創(chuàng)客的代表徐持衡，才20多歲便已獲得1000萬(wàn)美元的風(fēng)投。其領(lǐng)銜研發(fā)的人臉圖像處理系統(tǒng)，精準(zhǔn)度高達(dá)99%，超過(guò)Facebook 97%的精準(zhǔn)度，所以三星、華為、小米等科技企業(yè)紛紛向他拋來(lái)橄欖枝[2]?？梢?jiàn)創(chuàng)客們的“創(chuàng)”不只是創(chuàng)新，更是創(chuàng)造。

一、中職開(kāi)展創(chuàng)客教育應(yīng)把握的四個(gè)特性

中職教育面對(duì)如火如荼的創(chuàng)客教育，應(yīng)充分依托自身實(shí)踐性較強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)，主動(dòng)順應(yīng)創(chuàng)客教育這一新趨勢(shì)，把握創(chuàng)客“創(chuàng)意變現(xiàn)”這一主要特征，明確創(chuàng)客教育的新要求，發(fā)力于人才培養(yǎng)的創(chuàng)新，致力于培養(yǎng)人才的創(chuàng)新素質(zhì)，從而更好地為國(guó)家產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型和供給側(cè)改革提供創(chuàng)造性人才的支撐，不斷滿足“大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新”時(shí)代的人才需求。總的來(lái)說(shuō)當(dāng)前中職開(kāi)展創(chuàng)客教育可以抓住以下四個(gè)特性來(lái)進(jìn)行。

（一）注重學(xué)習(xí)的跨界性

創(chuàng)客是利用互聯(lián)W和技術(shù)將創(chuàng)意變現(xiàn)和分享的主體，整個(gè)過(guò)程融合了科學(xué)研究、技術(shù)制作和藝術(shù)創(chuàng)作等，要求創(chuàng)客們首先需具備跨學(xué)科的知識(shí)，以及運(yùn)用跨界知識(shí)的能力。目前創(chuàng)客們的創(chuàng)意產(chǎn)品較具代表性的有機(jī)器人、航模以及智能控制項(xiàng)目等，制作過(guò)程涉及機(jī)械加工、電路控制、無(wú)線遙控、軟件開(kāi)發(fā)等技術(shù)。即使是基礎(chǔ)課程的課堂教學(xué)，在強(qiáng)調(diào)學(xué)生主體參與的今天，教學(xué)設(shè)計(jì)也會(huì)更多地傾向于“在做中學(xué)”，鼓勵(lì)學(xué)生動(dòng)手操作，以增強(qiáng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，提高課堂學(xué)習(xí)效率。正如美術(shù)課上老師讓學(xué)生為一棵枯樹(shù)增添葉片，雖然是以藝術(shù)繪畫(huà)式的活動(dòng)為主，但也需要學(xué)生進(jìn)行科學(xué)、數(shù)學(xué)、工程與技術(shù)的整合學(xué)習(xí)。

因而中職的創(chuàng)客教育應(yīng)該集創(chuàng)新教育、體驗(yàn)教育、項(xiàng)目學(xué)習(xí)等為一體，充分激發(fā)學(xué)生的好奇心和創(chuàng)造力，夯實(shí)學(xué)生的科學(xué)、數(shù)學(xué)、物理、化學(xué)、藝術(shù)等學(xué)科基礎(chǔ)，培養(yǎng)學(xué)生的想象力、原創(chuàng)力以及問(wèn)題解決的能力。動(dòng)手動(dòng)腦的專(zhuān)業(yè)技能訓(xùn)練是中職開(kāi)展創(chuàng)客教育的最好載體，也是多學(xué)科融合教學(xué)的最好契機(jī)。正如建筑、機(jī)電和數(shù)控等專(zhuān)業(yè)的技能操作，綜合了科學(xué)探究、工程設(shè)計(jì)及產(chǎn)品建造等活動(dòng)，可促進(jìn)學(xué)生實(shí)踐創(chuàng)新與人文底蘊(yùn)等核心素養(yǎng)的發(fā)展，是促進(jìn)學(xué)生跨學(xué)科學(xué)習(xí)的極好契機(jī)。

其實(shí)，中職學(xué)校引導(dǎo)學(xué)生跨界學(xué)習(xí)的抓手很多，可以說(shuō)專(zhuān)業(yè)技能實(shí)踐是主陣地，編寫(xiě)跨學(xué)科的校本創(chuàng)客教育課程是載體，項(xiàng)目教學(xué)是創(chuàng)客教育有力的實(shí)施方式。例如江蘇省宜興中等專(zhuān)業(yè)學(xué)校（下文簡(jiǎn)稱(chēng)宜興中專(zhuān)）“電子裝配與調(diào)試”技能訓(xùn)練指導(dǎo)老師孫林的工作室內(nèi)有一道靚麗的風(fēng)景，那就是他借助專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)，指導(dǎo)學(xué)生制作的航拍飛機(jī)、智能小車(chē)、數(shù)字鐘、無(wú)線充電、電子琴等創(chuàng)意作品。作為本項(xiàng)目省技能大賽 “四連冠”的參賽者，孫老師的成功就是得益于在實(shí)際創(chuàng)作中引導(dǎo)學(xué)生掌握和運(yùn)用跨界知識(shí)，不斷提高學(xué)生的跨界學(xué)習(xí)能力。

（二）鼓勵(lì)創(chuàng)作的多樣性

創(chuàng)客教育在中職實(shí)施應(yīng)該倡導(dǎo)不同專(zhuān)業(yè)有不同的表現(xiàn)形態(tài)，不同的學(xué)生應(yīng)有不同的創(chuàng)作形式，要求學(xué)生的創(chuàng)作既能體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)特色，又能體現(xiàn)自身的創(chuàng)造性和差異性。眾所周知，創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新教育已經(jīng)成為中職教育的主旋律，其一以貫之的載體就是每年開(kāi)展的省市級(jí)范圍內(nèi)的創(chuàng)業(yè)設(shè)計(jì)比賽。學(xué)校應(yīng)助力學(xué)生積極參賽，抓住每次發(fā)揮學(xué)生專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)和想象力的機(jī)會(huì)，著力培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新素養(yǎng)，養(yǎng)成學(xué)生求新的創(chuàng)客特質(zhì)。創(chuàng)業(yè)設(shè)計(jì)包括團(tuán)隊(duì)的組建、創(chuàng)業(yè)主題的選擇、文本的設(shè)計(jì)、PPT的制作，以及在大賽現(xiàn)場(chǎng)展示帶有專(zhuān)業(yè)特色的創(chuàng)業(yè)設(shè)想等，每個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)師生而言都是全新的挑戰(zhàn)，學(xué)生在分析項(xiàng)目可行性、規(guī)劃資金募集、進(jìn)行成員分工、解讀文件政策等活動(dòng)中，自主自立和創(chuàng)造意識(shí)得以增強(qiáng)，創(chuàng)作能力得以提高。

在此基礎(chǔ)上，學(xué)校還可鼓勵(lì)學(xué)生大膽創(chuàng)業(yè)，體驗(yàn)“真刀真槍”的創(chuàng)業(yè)實(shí)踐。宜興地處蘇南山區(qū)，物產(chǎn)豐饒。宜興中專(zhuān)就因地制宜，提供場(chǎng)地、設(shè)備和技術(shù)指導(dǎo)，支持會(huì)計(jì)和營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的七名學(xué)生，秉承“讓世界品嘗陶都滋味”的理念，開(kāi)辦“陶滋味”網(wǎng)店。采購(gòu)、美工、倉(cāng)儲(chǔ)物流、運(yùn)營(yíng)、財(cái)務(wù)等都由這一七人學(xué)生團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)，線上接合線下銷(xiāo)售宜興綠色、優(yōu)質(zhì)、健康的烏米飯、筍干、百合等土特產(chǎn)。憑借資源、營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)和宜興政府網(wǎng)平臺(tái)等三大優(yōu)勢(shì)，總投資2萬(wàn)元的淘寶店和微店，第一年就實(shí)現(xiàn)了投資收益率75%，第三年銷(xiāo)售額達(dá)21456元，其中線下銷(xiāo)售占比25%，線上銷(xiāo)售占比75%。目前團(tuán)隊(duì)的“小目標(biāo)”是進(jìn)軍大型超市、團(tuán)購(gòu)平臺(tái)并進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新。學(xué)校利用一切條件、盡一切可能為學(xué)生創(chuàng)意變現(xiàn)提供平臺(tái)，幫助學(xué)生學(xué)以致用，在校就能深度體驗(yàn)創(chuàng)業(yè)的全過(guò)程。

除此之外還有省市級(jí)的創(chuàng)新大賽，涵蓋的項(xiàng)目較多，有調(diào)查報(bào)告、論文、實(shí)物作品等，范圍很廣，充分體現(xiàn)了創(chuàng)造無(wú)邊界的根本屬性。以江蘇省職業(yè)教育創(chuàng)新大賽為例，每年舉辦一次，截止到2016年共舉辦了七屆。全省各校參賽的積極性很高，去年大賽共收到科學(xué)調(diào)查報(bào)告33篇，教師論文122篇，實(shí)物作品596件（其中282件作品參加了大賽展評(píng)）。各校在參展期間就物作品加工做了現(xiàn)場(chǎng)演示和解說(shuō)，解讀了作品的創(chuàng)新原理，展示了創(chuàng)新部分所承擔(dān)的實(shí)物功能?？梢哉f(shuō)省創(chuàng)新大賽就是一年一度全省范圍內(nèi)職教開(kāi)展創(chuàng)新教育的集中檢閱。

從目前我校開(kāi)展創(chuàng)客教育的情況統(tǒng)計(jì)來(lái)看，專(zhuān)業(yè)特色明顯，教育成果斐然。如烹飪專(zhuān)業(yè)學(xué)生的菜品開(kāi)發(fā)，建筑專(zhuān)業(yè)學(xué)生的技術(shù)創(chuàng)新，電子專(zhuān)業(yè)學(xué)生的小制作小發(fā)明等（詳見(jiàn)表1）。

（三）增強(qiáng)培養(yǎng)主體的廣泛性

中職開(kāi)放辦學(xué)，在創(chuàng)客教育的實(shí)踐中可廣泛聯(lián)系企業(yè)、行業(yè)和社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)參與，構(gòu)建全覆蓋的培訓(xùn)格局，形成學(xué)校為主、社會(huì)為輔、家庭支持的立體網(wǎng)絡(luò)。以我校教師自主創(chuàng)業(yè)，加盟開(kāi)辦機(jī)器人制作的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)“斯特姆宜興店”為例，先期投入30萬(wàn)，第一期招生達(dá)23人，小時(shí)收費(fèi)120元，每次培訓(xùn)時(shí)間為1.5小時(shí)。機(jī)構(gòu)總部是位居國(guó)內(nèi)第一的機(jī)器人研發(fā)和教育品牌，知名度高，推廣力度也很大。教學(xué)用材料豐富，共有100多種，可讓學(xué)生自主發(fā)揮、自由組合，給學(xué)員提供了無(wú)限的創(chuàng)作空間。機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)課程自成系統(tǒng)，一周一次，逐層推進(jìn)。從目前培訓(xùn)情況來(lái)看，宜興地區(qū)的家長(zhǎng)比較認(rèn)同，支持孩子報(bào)名參訓(xùn)，說(shuō)明創(chuàng)客培訓(xùn)很快就會(huì)像音體美等社會(huì)培訓(xùn)一樣普及。這應(yīng)該成為中職開(kāi)展創(chuàng)客教育的有力憑借。

更多的學(xué)校則是在校內(nèi)組建創(chuàng)客興趣小組，并有師資輔導(dǎo)和同伴間充分的交流。溫州校園創(chuàng)客教育成果斐然，個(gè)別學(xué)校甚至實(shí)現(xiàn)了“創(chuàng)客項(xiàng)目改變校園”、“創(chuàng)客班級(jí)形成特色”的小目標(biāo)，并因成功轉(zhuǎn)化創(chuàng)客項(xiàng)目――高敏度地下通道自動(dòng)感應(yīng)照明系統(tǒng)而獲得深圳柴火“創(chuàng)客空間”的認(rèn)可，為學(xué)校無(wú)償投入了價(jià)值25萬(wàn)元的創(chuàng)客裝備，建立了創(chuàng)客創(chuàng)新教育共建基地，收到了“墻內(nèi)開(kāi)花墻外香”的效應(yīng)。

當(dāng)然互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的支撐作用決不能忽視。學(xué)校要重視創(chuàng)客教育平臺(tái)的建設(shè)，這是不斷擴(kuò)展創(chuàng)客培養(yǎng)陣地的有效舉措，要努力建成以項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)為設(shè)計(jì)原則的線上教育平臺(tái)，便于學(xué)生即時(shí)上傳創(chuàng)作作品，便于教師實(shí)時(shí)點(diǎn)評(píng)，最終實(shí)現(xiàn)作品提交、展示、分享和評(píng)價(jià)的高效即時(shí)，推動(dòng)創(chuàng)客們的持續(xù)改進(jìn)與創(chuàng)作。

（四）實(shí)現(xiàn)創(chuàng)作場(chǎng)地的專(zhuān)屬性

創(chuàng)客培養(yǎng)必須要有場(chǎng)地依托，即“創(chuàng)客空間”，這是專(zhuān)屬于創(chuàng)客們操作和分享的基地，正如其他具有相同愛(ài)好的人搭“圈子”，創(chuàng)客們?cè)诖丝臻g可以開(kāi)設(shè)主題論壇、組織讀書(shū)會(huì)、社團(tuán)活動(dòng)等。全球第一家真正意義上的“創(chuàng)客空間”誕生于1981年的柏林，目前全世界已有超過(guò)1400個(gè)。而國(guó)內(nèi)發(fā)展大約始于2010年，比較知名的有上海的“新車(chē)間”、北京的“創(chuàng)客空間”等。這些民間自創(chuàng)的空間是具有公共性質(zhì)的實(shí)驗(yàn)室平臺(tái)，創(chuàng)客們定期集聚在此共同創(chuàng)造各種新奇的作品，如果有市場(chǎng)潛力，便尋求投資開(kāi)發(fā)甚至是形成產(chǎn)業(yè)。英特爾、蘋(píng)果、微軟等科技巨頭的創(chuàng)始人物，都曾依托“創(chuàng)客空間”，創(chuàng)造出了眾多改變世界的產(chǎn)品和發(fā)明。

中職學(xué)校可依托自有的實(shí)訓(xùn)基地進(jìn)行升級(jí)改造，建成專(zhuān)門(mén)的創(chuàng)客教育基地。正如宜興中專(zhuān)抓住2016年國(guó)家發(fā)改委等部門(mén)要求《關(guān)于編報(bào)“十三五”產(chǎn)教融合發(fā)展工程規(guī)劃項(xiàng)目建設(shè)方案的通知》的契機(jī)，成功申報(bào)并立項(xiàng)了創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新孵化園，獲得了中央財(cái)政預(yù)算內(nèi)2000萬(wàn)元的專(zhuān)項(xiàng)支持，以及省市兩級(jí)財(cái)政的配套。目前基建工程已完成招標(biāo)，孵化園內(nèi)各功能分區(qū)也已完成規(guī)劃（詳見(jiàn)表2）。此孵化園建成將為學(xué)生帶來(lái)更豐富的動(dòng)手實(shí)踐項(xiàng)目和更多的創(chuàng)意共享機(jī)會(huì)。

篇10

段云峰

承擔(dān)了國(guó)內(nèi)最大電信運(yùn)營(yíng)商的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和大數(shù)據(jù)中心的設(shè)計(jì)和建設(shè)、運(yùn)營(yíng)工作(截止到2015年該系統(tǒng)達(dá)到18000TB存儲(chǔ)容量，累計(jì)投資120億元)，積累了15年的大數(shù)據(jù)領(lǐng)域的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)。帶領(lǐng)相關(guān)的團(tuán)隊(duì)，從系統(tǒng)創(chuàng)建到系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)，開(kāi)發(fā)了很多大數(shù)據(jù)領(lǐng)域的各種應(yīng)用。積累了國(guó)內(nèi)唯一的大數(shù)據(jù)在大企業(yè)建設(shè)、運(yùn)營(yíng)方面的經(jīng)驗(yàn)。其前后主持設(shè)計(jì)的文檔，有150余冊(cè)、1200多萬(wàn)字，涉及大數(shù)據(jù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)模型、數(shù)據(jù)接口、系統(tǒng)架構(gòu)、質(zhì)量管控、業(yè)務(wù)應(yīng)用、系統(tǒng)安全等各個(gè)領(lǐng)域。

秦曉飛

具有理學(xué)學(xué)士、工學(xué)學(xué)士和管理學(xué)碩士學(xué)位。最近十幾年先后從事BI系統(tǒng)的運(yùn)維、開(kāi)發(fā)、項(xiàng)目管理以及應(yīng)用推廣等工作，參與并見(jiàn)證了中國(guó)移動(dòng)BI系統(tǒng)從TB級(jí)別數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)向PB級(jí)別大數(shù)據(jù)平臺(tái)跨越的整個(gè)過(guò)程。先后獲得高級(jí)工程師、信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師、高級(jí)電信業(yè)務(wù)師、國(guó)際信息系統(tǒng)審計(jì)師等專(zhuān)業(yè)資格認(rèn)證，并且被評(píng)為2012年山西省青年崗位能手。在《移動(dòng)通信》《中國(guó)新通信》《電子世界》《信息與電腦》等雜志發(fā)表多篇專(zhuān)業(yè)論文，并且申報(bào)了多項(xiàng)國(guó)家發(fā)明專(zhuān)利。

目錄

01大數(shù)據(jù)現(xiàn)狀／1

1.1大數(shù)據(jù)的概念和特點(diǎn)／2

1.2互聯(lián)網(wǎng)思維的故事／4

羊毛出在豬身上／4

圈客戶(hù)／圈眼球／4

1.3“天變了”／5

用戶(hù)變了／6

平臺(tái)變了／8

金融變了／9

營(yíng)銷(xiāo)變了／9

思維變了／10

1.4大數(shù)據(jù)為什么需要互聯(lián)網(wǎng)思維／12

大數(shù)據(jù)項(xiàng)目不同于傳統(tǒng)IT項(xiàng)目／12

大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)是咨詢(xún)服務(wù)產(chǎn)業(yè)／13

互聯(lián)網(wǎng)思維是咨詢(xún)服務(wù)產(chǎn)業(yè)的法寶／14

大數(shù)據(jù)“變現(xiàn)”需要互聯(lián)網(wǎng)思維／15

大數(shù)據(jù)中“群眾的智慧是無(wú)窮的”／15

1.5小結(jié)／16

02堪比“文藝復(fù)興”的互聯(lián)網(wǎng)思維／17

2.1文藝復(fù)興的意義類(lèi)比／18

藝術(shù)解放思想，思想解放生產(chǎn)力／19

引導(dǎo)了第一次工業(yè)革命／19

互聯(lián)網(wǎng)引導(dǎo)新的工業(yè)4.0／20

改寫(xiě)金融業(yè)，改寫(xiě)社會(huì)／21

2.2互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的發(fā)展／21

BAT的造夢(mèng)／22

IT技術(shù)成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力／22

2.3互聯(lián)網(wǎng)思維的概念／24

2.4互聯(lián)網(wǎng)思維的特點(diǎn)／24

2.5互聯(lián)網(wǎng)思維改寫(xiě)了手機(jī)產(chǎn)業(yè)／26

2.6互聯(lián)網(wǎng)思維改變大數(shù)據(jù)／29

大數(shù)據(jù)的客戶(hù)體驗(yàn)／29

大數(shù)據(jù)的產(chǎn)品化思維／30

大數(shù)據(jù)的平臺(tái)思維／37

大數(shù)據(jù)的迭代思維／42

2.7大數(shù)據(jù)的新生／44

從配角到主角／44

產(chǎn)業(yè)化成為可能／45

大數(shù)據(jù)的春天／45

2.8小結(jié)／46

03大數(shù)據(jù)的發(fā)展／47

3.1大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展／48

互聯(lián)網(wǎng)改寫(xiě)了歷史，大數(shù)據(jù)改寫(xiě)了互聯(lián)網(wǎng)／48

第三次浪潮中的新興產(chǎn)業(yè)／49

數(shù)據(jù)成為最大的資產(chǎn)／50

促進(jìn)“理性社會(huì)”／51

3.2從網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)到大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)／52

互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)如何使用用戶(hù)數(shù)據(jù)／53

建立數(shù)據(jù)分析保障管理體制／55

從基礎(chǔ)設(shè)施到產(chǎn)品提供／57

從網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品到數(shù)據(jù)產(chǎn)品／59

3.3如何運(yùn)營(yíng)大數(shù)據(jù)／60

互聯(lián)網(wǎng)基因／60

對(duì)內(nèi)服務(wù)／63

對(duì)外服務(wù)／66

大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)／68

3.4大數(shù)據(jù)發(fā)展的瓶頸／69

與傳統(tǒng)IT不同／70

機(jī)構(gòu)和機(jī)制不同／71

新理論和新思維／71

轉(zhuǎn)型更難／72

3.5小結(jié)／72

04大數(shù)據(jù)的客戶(hù)體驗(yàn)／74

4.1客戶(hù)是誰(shuí)／75

內(nèi)部客戶(hù)／外部客戶(hù)／77

個(gè)人客戶(hù)／集團(tuán)客戶(hù)／78

校園客戶(hù)／80

4.2客戶(hù)的大數(shù)據(jù)需求是什么／80

取數(shù)——“取柴火”／82

取知識(shí)——“將柴火燒成炭”／83

取專(zhuān)業(yè)建議——“集體供暖”／84

4.3客戶(hù)體驗(yàn)是什么／85

什么是體驗(yàn)／85

數(shù)據(jù)如何可讀／90

“啤酒和尿布”的另一個(gè)角度解讀／95

4.4客戶(hù)體驗(yàn)如何提升／96

服務(wù)不同角色／96

娛樂(lè)思維／98

管家式服務(wù)／98

4.5小結(jié)／99

05大數(shù)據(jù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)／100

5.1大數(shù)據(jù)產(chǎn)品背景／101

產(chǎn)品長(zhǎng)什么樣／101

谷歌是搜索門(mén)戶(hù)還是數(shù)據(jù)門(mén)戶(hù)／102

提品還是平臺(tái)／103

賣(mài)咨詢(xún)服務(wù)／104

智慧產(chǎn)品／104

5.2大數(shù)據(jù)產(chǎn)品內(nèi)容／105

工具類(lèi)／106

中間類(lèi)／107

像棋譜一樣的知識(shí)庫(kù)／108

數(shù)據(jù)分析手機(jī)／109

互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)通了人，數(shù)聯(lián)網(wǎng)聯(lián)通了大腦／110

5.3產(chǎn)品的“客戶(hù)流量”／110

吸引客戶(hù)／110

運(yùn)營(yíng)客戶(hù)／111

5.4大數(shù)據(jù)產(chǎn)品類(lèi)比／113

大數(shù)據(jù)的搜索門(mén)戶(hù)／113

大數(shù)據(jù)的社交平臺(tái)／113

大數(shù)據(jù)的電商平臺(tái)／115

大數(shù)據(jù)的云化——在云里找數(shù)據(jù)／115

5.5大數(shù)據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)／115

目的決定產(chǎn)品特點(diǎn)／116

通過(guò)對(duì)比顯示價(jià)值／116

更多的群眾參與／116

5.6產(chǎn)品的界面優(yōu)化／117

從蘋(píng)果App中學(xué)習(xí)什么／117

結(jié)果的可視化／117

5.7產(chǎn)品的用戶(hù)定位／117

如何讓孩子看懂／118

數(shù)據(jù)的消費(fèi)者／118

DIY發(fā)燒友／118

產(chǎn)品的商業(yè)模式／118

5.8小結(jié)／119

06大數(shù)據(jù)的極致思維／120

6.1產(chǎn)品的極致／121

傻瓜化的App／121

新的觸摸屏在哪里／123

服務(wù)的極致／124

專(zhuān)家的極致／125

棋手的極致／126

智能改造之后的極致產(chǎn)品／127

智慧產(chǎn)品的極致／132

6.2思維的極致／134

兵書(shū)的知識(shí)提煉／134

參謀的極致／134

知識(shí)庫(kù)和運(yùn)維／135

思維的“眾籌”／135

6.3營(yíng)銷(xiāo)的極致／136

點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)／136

成本控制的極致／137

6.4“講故事”的極致／137

吸引人的標(biāo)題／138

吸引人的敘事方法／139

吸引人的數(shù)據(jù)證據(jù)選擇／140

6.5小結(jié)／140

07大數(shù)據(jù)的快速迭代／142

7.1怎么“快”／143

標(biāo)準(zhǔn)零件的拼接／143

分析過(guò)程簡(jiǎn)單／143

不要追求完美，但求不斷完善／144

7.2數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)／144

大數(shù)據(jù)是否還有邏輯模型／144

口徑的管理／145

業(yè)務(wù)元數(shù)據(jù)和技術(shù)元數(shù)據(jù)／145

7.3平臺(tái)的標(biāo)準(zhǔn)／146

云計(jì)算平臺(tái)的標(biāo)準(zhǔn)化／146

PaaS還是SaaS／147

7.4環(huán)境的標(biāo)準(zhǔn)／148

編程規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)／148

軟件結(jié)算的標(biāo)準(zhǔn)等／149

7.5迭代的知識(shí)積累／149

農(nóng)業(yè)知識(shí)積累出的農(nóng)歷／149

何時(shí)更新、如何更新／150

7.6小結(jié)／150

08大數(shù)據(jù)的平臺(tái)思維／151

8.1大數(shù)據(jù)的平臺(tái)定義／152

數(shù)據(jù)得到豐富，取得規(guī)模效益／153

運(yùn)營(yíng)能夠細(xì)分，拓展發(fā)展前景／153

8.2大數(shù)據(jù)平臺(tái)思維的特點(diǎn)／153

平臺(tái)越來(lái)越通用，應(yīng)用越來(lái)越專(zhuān)業(yè)／153

孤立的數(shù)據(jù)是金，共享的數(shù)據(jù)是鉆／154

數(shù)據(jù)的多維決定著平臺(tái)價(jià)值的多樣／154

8.3大數(shù)據(jù)的平臺(tái)實(shí)體——“數(shù)聯(lián)網(wǎng)”／154

數(shù)據(jù)交換的高效網(wǎng)絡(luò)／155

數(shù)聯(lián)網(wǎng)的內(nèi)容／155

訪問(wèn)工具／160

數(shù)據(jù)管控／161

8.4大數(shù)據(jù)平臺(tái)的生態(tài)環(huán)境／180

誰(shuí)會(huì)購(gòu)買(mǎi)大數(shù)據(jù)產(chǎn)品／181

各方獲利的互聯(lián)網(wǎng)模式／182

速度彌補(bǔ)精度／184

8.5平臺(tái)SDK的開(kāi)放性／185

平臺(tái)的可編程API接口／186

數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)／186

數(shù)據(jù)的可讀性／187

加工的簡(jiǎn)化性／188

容易參與／190

人人參與／192

8.6互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的數(shù)據(jù)開(kāi)放平臺(tái)／192

阿里巴巴的御膳房／192

騰訊的微信開(kāi)放平臺(tái)／199

百度的阿拉丁／202

8.7人人的“數(shù)據(jù)”到數(shù)據(jù)的“人人”／204

8.8互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)升級(jí)到大數(shù)據(jù)平臺(tái)／205

互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)是新時(shí)代的農(nóng)業(yè)文明／205

大數(shù)據(jù)平臺(tái)的價(jià)值最大化／205

電信運(yùn)營(yíng)商，新的電力公司or大數(shù)據(jù)公司／206

8.9小結(jié)／207

09大數(shù)據(jù)的跨界思維／208

9.1大數(shù)據(jù)跨界的背景／209

Hadoop的興起，去了IOE／209

大數(shù)據(jù)的滲透——大數(shù)據(jù)×／210

9.2大數(shù)據(jù)跨界的定義／211

大數(shù)據(jù)跨界的特點(diǎn)／211

大數(shù)據(jù)跨界的展望／213

大數(shù)據(jù)跨界的案例／215

9.3大數(shù)據(jù)的業(yè)務(wù)多維／216

橫看成嶺側(cè)成峰／216

數(shù)據(jù)的行業(yè)解讀／216

9.4大數(shù)據(jù)的行業(yè)交叉／216

電信數(shù)據(jù)與金融數(shù)據(jù)的交叉／217

電商數(shù)據(jù)與醫(yī)藥數(shù)據(jù)的交叉／219

9.5小結(jié)／220

10大數(shù)據(jù)實(shí)踐案例探索／222

10.1大數(shù)據(jù)提升客戶(hù)體驗(yàn)／223

基于角色的應(yīng)用／223

解決問(wèn)題的應(yīng)用／226

用戶(hù)的GUI界面／234

10.2大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品化／238

BI Store案例／238

自助分析工具／242

用戶(hù)的知識(shí)庫(kù)／251

10.3大數(shù)據(jù)的極致思維／254

思維導(dǎo)圖案例／255

大數(shù)據(jù)分析報(bào)告劇本／256

10.4大數(shù)據(jù)的跨界思維／258

大數(shù)據(jù)在交通行業(yè)的應(yīng)用／258

大數(shù)據(jù)在金融行業(yè)的應(yīng)用／259

大數(shù)據(jù)在制造業(yè)的應(yīng)用／261

10.5大數(shù)據(jù)的平臺(tái)思維／261

淘寶的API開(kāi)放平臺(tái)／261

某電信運(yùn)營(yíng)商的對(duì)外開(kāi)放平臺(tái)／265

10.6大數(shù)據(jù)的快速迭代／267

多波次灰度營(yíng)銷(xiāo)／267

數(shù)據(jù)字典的迭代／268