導(dǎo)言：作為寫作愛(ài)好者，不可錯(cuò)過(guò)為您精心挑選的10篇智能物流市場(chǎng)分析，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

在近日召開的2007年中國(guó)中小企業(yè)信息化春季交流會(huì)上，發(fā)改委中小企業(yè)司鄭昕說(shuō)，中小企業(yè)信息化存在很多問(wèn)題，其中，市場(chǎng)上的信息化產(chǎn)品和服務(wù)沒(méi)有滿足中小企業(yè)的特殊需求是一個(gè)重要的因素。

我國(guó)中小企業(yè)占企業(yè)總數(shù)的97％，占國(guó)內(nèi)GDP的40%以上。但對(duì)于絕大部分中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，特別是小企業(yè)，在進(jìn)行信息化建設(shè)時(shí)，“沒(méi)錢、沒(méi)人、沒(méi)時(shí)間”依舊是它們的瓶頸。由于資源不足，使得小企業(yè)難以在信息基礎(chǔ)設(shè)施上進(jìn)行大規(guī)模的投入，而無(wú)論企業(yè)處于信息化的哪個(gè)階段，基礎(chǔ)設(shè)施都是不可或缺的。68%的中小企業(yè)在第一個(gè)5年內(nèi)倒閉，19%的企業(yè)可生存6～10年，只有13%的企業(yè)壽命超過(guò)10年。中小企業(yè)生命脆弱，成活率低、資金不足也是造成信息化落后的原因。

不過(guò)，中小企業(yè)對(duì)硬件和軟件的需求都非常巨大，據(jù)調(diào)查，未來(lái)三年將締造5000億元的市場(chǎng)。中小企業(yè)對(duì)數(shù)據(jù)管理技術(shù)、商業(yè)智能的需求也日漸增加。在國(guó)外，商業(yè)智能早已不再是那些大公司獨(dú)享的東西了。隨著應(yīng)用軟件越來(lái)越廉價(jià)和容易運(yùn)行，更多的中小企業(yè)的CIO也在使用商業(yè)智能去推動(dòng)創(chuàng)新和創(chuàng)立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

市場(chǎng)分析和研究公司Aberdeen Group認(rèn)為:“商業(yè)智能正在搶占中間市場(chǎng)。處于重重壓力下的中間市場(chǎng)正在考慮改變傳統(tǒng)思路，以求與大公司一搏高下。”

對(duì)于年均收入在1千萬(wàn)美元和1億美元之間的中小公司來(lái)說(shuō)，主張采用商業(yè)智能可能遭遇的阻力要比在大公司大的多。商業(yè)智能是一筆相對(duì)龐大的投資。采用商業(yè)智能需要公司的IT部門做出精心的努力和巨大的付出，這給那些本來(lái)人員就不那么充足的IT部門造成了巨大的負(fù)擔(dān)，尤其是運(yùn)用商業(yè)智能的業(yè)務(wù)部門不斷提出這樣那樣的要求。

雖然沒(méi)有關(guān)于商業(yè)智能在中間市場(chǎng)回報(bào)率的研究，對(duì)公司IT主管們的調(diào)查表明:謹(jǐn)慎的投資能夠帶來(lái)豐厚的回報(bào)。他們說(shuō)一項(xiàng)成功的投資舉措依賴于四項(xiàng)要素:

1.與業(yè)務(wù)上的同行就如何投資商業(yè)智能進(jìn)行面對(duì)面的交流;

篇2

【關(guān)鍵詞】

信息采集;煙草;弊端;改革



煙草信息采集工作是指煙草商業(yè)企業(yè)采集、加工、分析與應(yīng)用零售市場(chǎng)信息,為工商協(xié)同、精準(zhǔn)營(yíng)銷提供信息支持的活動(dòng)。信息點(diǎn)作為了解卷煙市場(chǎng)的真實(shí)情況和變化趨勢(shì)的樣本媒體,具有很高的信息價(jià)值?？梢哉f(shuō)煙草行業(yè)的信息采集工作就是一項(xiàng)密集化、常規(guī)化了的市場(chǎng)調(diào)研工作,是高抽樣比例的終端進(jìn)銷存研究。同時(shí)通過(guò)拓展零售戶的經(jīng)營(yíng)措施,還肩負(fù)著了解消費(fèi)者需求動(dòng)態(tài)與信息傳播職能。

一、信息采集工作模式

信息采集模式分為人工信息采集和自動(dòng)信息采集兩種方式。

在人工信息采集模式中,由信息采集員每周進(jìn)行,對(duì)信息采集點(diǎn)的卷煙庫(kù)存、價(jià)格以及品牌(規(guī)格)斷貨天數(shù)進(jìn)行采集。為保障采集庫(kù)存盡量接近于最低庫(kù)存,并進(jìn)一步推算出周期內(nèi)的平均庫(kù)存,采集時(shí)間定為到貨前一天。

在自動(dòng)信息采集模式中,通過(guò)信息采集工具自動(dòng)獲取并上傳信息采集點(diǎn)經(jīng)營(yíng)明細(xì)及卷煙品牌(規(guī)格)需求數(shù)據(jù)。通過(guò)信息管理分析員的審核、信息采集員的現(xiàn)場(chǎng)輔檢查等檢測(cè)環(huán)節(jié),最終形成自動(dòng)采集數(shù)據(jù)。

由于自動(dòng)信息采集工作在我國(guó)卷煙營(yíng)銷體系終端建設(shè)領(lǐng)域尚處于探索階段,未形成成熟、易推廣的工作模式,目前的信息采集工作仍是以人工采集為主,以探索式自動(dòng)采集為輔。

二、信息采集過(guò)程中的不足

通過(guò)對(duì)卷煙信息采集工作在德州市場(chǎng)開展的總結(jié)和研究,探討信息采集過(guò)程中存在的六種問(wèn)題。

1、樣本的代表性問(wèn)題

在統(tǒng)計(jì)學(xué)中,樣本的選擇比例決定了統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的置信度、誤差率,進(jìn)而影響到整體數(shù)據(jù)的推算。因此信息采集的首個(gè)問(wèn)題是確定采集點(diǎn)樣本范圍。

德州煙草從2006年的信息點(diǎn)工作開始,一直采用的是人工采集方式,采集比例要求最初為10%,到2010年下降到1%。由于客戶經(jīng)理并非專職的信息采集員,同時(shí)肩負(fù)品牌培育、客戶服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)等工作;因此對(duì)于德州市來(lái)說(shuō),并非是采集比例回歸到合理范圍,而是人工采集的執(zhí)行比例下降到合理水平。那德州市信息采集的合理比例應(yīng)該是多少呢?

以公式 ,誤差率2%計(jì)算,當(dāng)N=20000時(shí),采集比例為10.7%;當(dāng)N=25000時(shí),采集比例為8.8%。德州煙草的零售戶總量在20000與25000之間變化,即采集點(diǎn)比例至少為8.8%,遠(yuǎn)大于現(xiàn)有的1%要求。其中的差額就需要用自動(dòng)采集來(lái)補(bǔ)充。自動(dòng)采集的便捷、準(zhǔn)確、低誤差率的特性可以彌補(bǔ)人工采集不能大范圍、高周期頻率采集的缺陷。因此自動(dòng)采集是信息采集工作實(shí)施的趨勢(shì),也是確保地區(qū)公司樣本代表性的解決方案。

2、信息質(zhì)量問(wèn)題

信息質(zhì)量直接關(guān)系到后期各項(xiàng)工作開展的方向。錯(cuò)誤的調(diào)研數(shù)據(jù),會(huì)影響銷售策略的制定。人工采集受填寫、錄入錯(cuò)誤等因素的干擾無(wú)法確保信息的質(zhì)量,采集過(guò)程的不可控因素較多。雖然可以通過(guò)加強(qiáng)人員培訓(xùn)工作提高信息采集實(shí)施階段的質(zhì)量控制。

3、采集點(diǎn)的配合度問(wèn)題

信息采集工作需要零售戶配合參與庫(kù)存盤點(diǎn)工作,同時(shí)反饋在銷品牌的市場(chǎng)價(jià)格變化與斷貨情況。因此采集點(diǎn)的配合度,即零售戶提報(bào)信息的主動(dòng)性同樣影響到信息質(zhì)量。

零售戶每日要管理自己店面的經(jīng)營(yíng),卷煙市場(chǎng)信息價(jià)格、庫(kù)存的提報(bào)配合對(duì)于零售戶來(lái)說(shuō)是只有負(fù)擔(dān),沒(méi)有收益,也就缺乏主動(dòng)提報(bào)市場(chǎng)信息的動(dòng)力;我們現(xiàn)有的工作與零售戶的經(jīng)營(yíng)、切身利益沒(méi)有結(jié)合點(diǎn),這也是智能終端機(jī)在前期的推廣過(guò)程中所遇到的瓶頸問(wèn)題。

4、信息不能有效反饋

目前客戶經(jīng)理每日采集市場(chǎng)信息的動(dòng)作僅止于采集——上報(bào),一項(xiàng)工作就算完成了;而零售客戶的接觸面就是不定期的客戶經(jīng)理來(lái)盤盤庫(kù)、問(wèn)問(wèn)價(jià)或者通過(guò)智能終端機(jī)報(bào)報(bào)需求,他們的應(yīng)用也僅止于此。我們?nèi)狈σ粋€(gè)對(duì)零售戶、客戶經(jīng)理的反饋、激勵(lì)機(jī)制,他們的“勞動(dòng)”沒(méi)有得到及時(shí)的反饋,對(duì)這項(xiàng)工作的熱情就會(huì)越來(lái)越淡,最后變成流于形式。

5、標(biāo)準(zhǔn)粗放,難于考核

市場(chǎng)上采集到的信息數(shù)據(jù),除了非常偏離邏輯的,沒(méi)有一個(gè)切實(shí)可以衡量的標(biāo)準(zhǔn),也無(wú)法對(duì)這項(xiàng)工作進(jìn)行一個(gè)量化而具體的考核,而一項(xiàng)缺乏考核的工作,也就缺乏了運(yùn)轉(zhuǎn)的活力。在實(shí)踐、經(jīng)驗(yàn)中摸索制定出一套量化的考核方案是大勢(shì)所趨。

6、缺乏應(yīng)用接口

目前的信息采集工作,僅流于分析,缺乏在實(shí)際工作中應(yīng)用的接口和實(shí)力。沒(méi)有接口,是指的目前的品牌培育、貨源組織、貨源投放、管理決策、致富工程、非煙物流等工作還沒(méi)有一個(gè)與市場(chǎng)信息完美結(jié)合的結(jié)合點(diǎn);沒(méi)有實(shí)力,指的是目前的數(shù)據(jù)應(yīng)用,還不能起到支撐日常工作運(yùn)轉(zhuǎn)的能力,代表性還不夠。

因此,如何能夠讓信息采集工作能有效、更有用的運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái),以上六點(diǎn)是急需解決的問(wèn)題。

三、改革對(duì)策

以加強(qiáng)市場(chǎng)信息應(yīng)用為主線,以信息化平臺(tái)為支撐,深化市場(chǎng)分析、品牌培育、客戶服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)四項(xiàng)職能,拓展物流供應(yīng)鏈向上(工業(yè)公司)下(消費(fèi)者)兩端延伸。

1、以加強(qiáng)市場(chǎng)信息應(yīng)用為主線,以信息化平臺(tái)為支撐

篇3

通過(guò)這次調(diào)研，發(fā)現(xiàn)汽車導(dǎo)航與互聯(lián)網(wǎng)地圖市場(chǎng)正呈現(xiàn)以下特點(diǎn)：各種定位技術(shù)加速無(wú)縫結(jié)合

定位技術(shù)是導(dǎo)航的核心，目前常見(jiàn)的定位技術(shù)主要是GPS定位，Wi-Fi定位藍(lán)牙定位，基站定位超寬帶定位等等，而用戶所處的環(huán)境是不斷變化的，因而未來(lái)定位技術(shù)必然要無(wú)縫結(jié)合，滿足用戶在不同情景下的定位需求。Telematics帶動(dòng)車載導(dǎo)航大發(fā)展

從不斷滿足用戶需求的進(jìn)化角度上看，Telematlcs的興起和逐漸普及將成為一種趨勢(shì)。Telematlcs自2009年進(jìn)入中國(guó)后，受到了產(chǎn)業(yè)鏈上眾多企業(yè)的持續(xù)關(guān)注，目前來(lái)看，無(wú)論是車廠，圖商還是內(nèi)容提供商，都在不斷嘗試突破。TelematIcs作為一種全新的服務(wù)已經(jīng)得到了實(shí)現(xiàn)，這無(wú)疑將帶動(dòng)車載導(dǎo)航市場(chǎng)的發(fā)展。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)成為行業(yè)發(fā)展的又一契機(jī)

今年來(lái)，移動(dòng)通信和互聯(lián)網(wǎng)成為世界發(fā)展最快、市場(chǎng)潛力最大、前景最誘惑的兩大業(yè)務(wù)，增長(zhǎng)速度驚人。因而基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用層出不窮，LBS則是其中較為重要的一項(xiàng)應(yīng)用。除了人們所熟知的LBS簽到外，手機(jī)地圖是未來(lái)的另一贏利點(diǎn)，以手機(jī)地圖為基礎(chǔ)的LBS應(yīng)用因其龐大的用戶量將為行業(yè)帶來(lái)廣闊的發(fā)展前景。移動(dòng)終端之間相互融合

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的興起，使汽車與互聯(lián)網(wǎng)地圖用戶和產(chǎn)業(yè)規(guī)模方面有更大的發(fā)展空間，同時(shí)也將帶來(lái)全新革命，即手機(jī)、平板電腦、導(dǎo)航儀等各種在物理上相互獨(dú)立的智能終端在導(dǎo)航與位置服務(wù)應(yīng)用中將通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)相互融合。地圖作為一樣產(chǎn)品將在不同終端，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的用戶體驗(yàn)。

從汽車導(dǎo)航與互聯(lián)網(wǎng)地圖市場(chǎng)現(xiàn)狀來(lái)看，發(fā)展穩(wěn)定，其主要依托兩大產(chǎn)業(yè)一是汽車制造業(yè)，導(dǎo)航的車輛應(yīng)用及服務(wù)；二是移動(dòng)通信和網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)，導(dǎo)航定位手機(jī)及相關(guān)服務(wù)。

近年來(lái)，隨著汽車技術(shù)的不斷進(jìn)步，車載導(dǎo)航系統(tǒng)作為高附加值的電子產(chǎn)品在汽車?yán)锼嫉谋戎卦絹?lái)越大。同時(shí)，汽車保有量的增加以及近年來(lái)物流行業(yè)的飛速發(fā)展給城市交通帶來(lái)了巨大的壓力，同時(shí)也極大地促進(jìn)了車載導(dǎo)航與服務(wù)的發(fā)展。

篇4

不同的BI專家對(duì)商務(wù)智能有著不同的理解，商務(wù)智能的定義也是多種多樣的。實(shí)際上，商務(wù)智能是一系列由系統(tǒng)和技術(shù)支持的以簡(jiǎn)化信息收集、分析策略的集合，因此各大軟件廠商根據(jù)自己已有的傳統(tǒng)產(chǎn)品，結(jié)合各自的BI理念，推出自己的BI解決方案。

目前中國(guó)市場(chǎng)上的商務(wù)智能公司主要分為兩大陣營(yíng)。一大陣營(yíng)是專門做商務(wù)智能軟件的廠商，主要有Business Objects、Hyperion、Cognos等。這個(gè)陣營(yíng)廠商的特點(diǎn)是技術(shù)先進(jìn)，產(chǎn)品功能強(qiáng)大而全面，產(chǎn)品易用性高，可以使用各種數(shù)據(jù)源，目前這個(gè)陣營(yíng)的廠商已經(jīng)占據(jù)了中國(guó)商務(wù)智能市場(chǎng)的大部分市場(chǎng)份額。

另一陣營(yíng)的廠商則一般與數(shù)據(jù)庫(kù)有著千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系，這類廠商包括Oracle、微軟、IBM等。這個(gè)陣營(yíng)的廠商對(duì)于商務(wù)智能的側(cè)重點(diǎn)各不相同，因此相應(yīng)的商務(wù)智能產(chǎn)品各具特色。這類廠商往往是把商務(wù)智能打包在其他軟件中推廣，特別是有自己數(shù)據(jù)庫(kù)產(chǎn)品的廠商，比如Oracle。這類廠商除了有數(shù)據(jù)庫(kù)產(chǎn)品外，還有其他應(yīng)用軟件產(chǎn)品，因此在推廣商務(wù)智能軟件中確實(shí)可以搶占一定的先機(jī)。

IBM

IBM為零售行業(yè)提供了專門的商務(wù)智能解決方案RBIS。RBIS提供全面的包含零售企業(yè)客戶分析、商品定價(jià)、營(yíng)銷效果分析、商店運(yùn)作等多方面的報(bào)表庫(kù)。IBM商務(wù)智能的基本體系結(jié)構(gòu)包括以下部分：

（1）數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)：Warehouse Manager（數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)管理器）用于抽取、整合、分布、存儲(chǔ)有用的信息。

（2）多維分析：DB2 OLAP Server（DB2多維服務(wù)器）全方位了解現(xiàn)狀。

（3）數(shù)據(jù)挖掘：Intelligent Miner用于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、找出規(guī)律，達(dá)到真正的智能效果，預(yù)測(cè)將來(lái)。

Microsoft

微軟商務(wù)智能包含如下組件：

（1）以Microsoft SQL Server、Analysis Services及Microsoft Office為主。

（2）BI共同作業(yè)：SharePoint Portal Server。

（3）可視化：Data Analyzer。

（4）地理空間分析：MapPoint。

（5）點(diǎn)擊流分析：Commerce Server 2000。

（6）零售與營(yíng)銷分析：BI Accelerator for SQL Server。

（7）項(xiàng)目管理：Microsoft Project。

（8）資料分析：Office Web Components。

SAP

SAP認(rèn)為商務(wù)智能是一大類收集、存儲(chǔ)、分析和訪問(wèn)數(shù)據(jù)以幫助企業(yè)用戶更好進(jìn)行決策的應(yīng)用程序與技術(shù)。商務(wù)智能應(yīng)用程序包含如下活動(dòng)：決策支持、查詢和報(bào)表、聯(lián)機(jī)分析處理（OLAP）、統(tǒng)計(jì)分析、預(yù)測(cè)和數(shù)據(jù)挖掘。

SAP的商務(wù)智能工具有：SAP Business Information Warehouse (SAP BW)和SAP NetWeaver。

Oracle

Oracle產(chǎn)品與解決方案：

（1）數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)平臺(tái)：包括Oracle Database 10g、Oracle OLAP、Oracle Data Mining引擎和Oracle Warehouse Builder。

（2）商務(wù)智能工具：包括OracleBI Discoverer、OracleBI Spreadsheet Add-in、OracleBI Data Miner、Oracle Reports Services和OracleBI Beans。

（3）分析應(yīng)用程序：包括Oracle Daily Business Intelligence、Oracle Balanced Scorecard、Oracle Enterprise Planning and Budgeting、Oracle Activity Based Management和Oracle Performance Analyzer。

BusinessObjects

BusinessObjects 率先提出電子商務(wù)智能（e-Business Intelligence）的概念，將電子商務(wù)和商務(wù)智能緊密地結(jié)合起來(lái)。BusinessObjects提出的概念還包括人力資源智能（Human Resource Intelligence）、產(chǎn)品和服務(wù)智能（Product & Service Intelligence）、6S智能（Six-Sigma Intelligence）、供應(yīng)鏈智能（Supply Chain Intelligence）等概念。

BusinessObjects的產(chǎn)品及解決方案:

（1）查詢、報(bào)表及分析工具：BusinessObjects 5i、WebIntelligence。

（2）管理工具：BusinessObjects Designer、BusinessObjects Supervisor、BussinessObjects Auditor。

（3）企業(yè)分析應(yīng)用：BusinessMiner、BusinessQuery、BusinessObjects Set Analyzer。

SAS

SAS認(rèn)為商務(wù)智能是關(guān)于在組織內(nèi)部和組織周圍正在發(fā)生的智能或知識(shí)。當(dāng)今世界，組織的信息存在分野：一方面，ERP、會(huì)計(jì)系統(tǒng)、訂單錄入為組織報(bào)告常規(guī)的數(shù)據(jù)；另一方面，商務(wù)智能為組織提供知識(shí)和洞察力。商務(wù)智能允許組織從內(nèi)部數(shù)據(jù)提取可以驅(qū)動(dòng)組織前進(jìn)的信息精華。

SAS的產(chǎn)品和解決方案包括：SAS Enterprise BI Server： SAS Web Report Studio、SAS Add-In for Microsoft Office、 SAS Information Delivery Portal、 SAS Information Map Studio和SAS Integration Technologies等。

MicroStrategy

MicroStrategy 實(shí)現(xiàn)的零售解決方案包括：

（1）商品管理（Merchandise Management）：在合適的時(shí)間向合適的店鋪提供合適的產(chǎn)品。

（2）供應(yīng)商分析：評(píng)價(jià)供應(yīng)鏈的活動(dòng)性、物流運(yùn)轉(zhuǎn)和大范圍度量下的供應(yīng)商性能。

（3）銷售和市場(chǎng)分析：銷售管理、市場(chǎng)促銷、運(yùn)作和預(yù)算。

（4）客戶分析和關(guān)系行銷（Relationship Marketing）:在小粒度和聚集水平上分割用戶數(shù)據(jù)。

（5）商品類別管理（Category Management）：多變量（行銷、計(jì)劃、運(yùn)作、分布等）分析獲得的有效商品管理。

（6）庫(kù)存管理（Inventory Management）：動(dòng)態(tài)庫(kù)存幫助零售商避免因經(jīng)濟(jì)變動(dòng)、技術(shù)或消費(fèi)者條件而引起的產(chǎn)品損失。

（7）員工績(jī)效管理（Employee Performance Management）：由多個(gè)人力資源管理標(biāo)準(zhǔn)變量（銷售量、小時(shí)數(shù)、預(yù)算等）分析獲得的員工績(jī)效評(píng)價(jià)。

（8）電子商務(wù)分析（Ecommerce Analysis）：分析大量Web上的商務(wù)數(shù)據(jù)以使流通用戶有效管理Web渠道。

（9）財(cái)務(wù)分析：檢查影響財(cái)務(wù)性能的度量以做出有利可圖的商業(yè)決策。

Hyperion

Hyperion認(rèn)為大量涌現(xiàn)的集團(tuán)化運(yùn)作企業(yè)，對(duì)龐大而復(fù)雜的財(cái)務(wù)關(guān)系和信息流分析提出更高要求，信息技術(shù)、管理理論的成熟，催生了商務(wù)智能和企業(yè)績(jī)效管理。企業(yè)績(jī)效管理（Business Performance Management， BPM）軟件允許公司將策略變?yōu)橛?jì)劃、監(jiān)測(cè)執(zhí)行過(guò)程、提供能提高財(cái)務(wù)和運(yùn)作績(jī)效的洞察力。商務(wù)智能是一類軟件，它使公司能訪問(wèn)、分析并共享信息，以了解企業(yè)的運(yùn)作情況。商務(wù)智能為用戶提供從多種不同數(shù)據(jù)源對(duì)歷史信息進(jìn)行訪問(wèn)、分析和統(tǒng)計(jì)預(yù)測(cè)的工具。商務(wù)智能的結(jié)果是改良的、導(dǎo)致更好運(yùn)作績(jī)效的決策制定。

Hyperion的產(chǎn)品和解決方案包括：

（1）Hyperion Essbase，具備強(qiáng)大的功能，能夠幫助企業(yè)擴(kuò)大商務(wù)智能（BI）和企業(yè)績(jī)效管理（BPM）解決方案的使用范圍，具有強(qiáng)大的分析處理能力，可以便捷地獲取信息并支持多種數(shù)據(jù)源。

（2）Hyperion Performance Suite，Hyperion績(jī)效管理套件是一套完成企業(yè)級(jí)查詢、分析和報(bào)表生成的軟件，甚至可以說(shuō)是一個(gè)可伸縮的信息基礎(chǔ)平臺(tái)。該套件允許用戶讀取、分析和分發(fā)來(lái)自不同數(shù)據(jù)源的數(shù)據(jù)，并能夠整合各種相關(guān)信息，完成個(gè)性化的儀表盤應(yīng)用。

（3）Hyperion Analyzer是一種完整的企業(yè)級(jí)OLAP分析、顯示和報(bào)表解決方案。Hyperion Analyzer支持兼容J2EE的應(yīng)用服務(wù)器，因而可以提供一個(gè)可擴(kuò)展的、基于標(biāo)準(zhǔn)的跨平臺(tái)解決方案。

Cognos

Cognos認(rèn)為，商務(wù)智能是能使終端用戶對(duì)企業(yè)性能進(jìn)行監(jiān)測(cè)、分析和形成報(bào)表的軟件。商務(wù)智能可以使企業(yè)不一直依賴IT部門，為組織的數(shù)據(jù)資產(chǎn)和企業(yè)流程帶來(lái)可見(jiàn)度、清晰度和洞察力。商務(wù)智能可以從不同的數(shù)據(jù)源中聚合和鞏固完全不同的內(nèi)外部數(shù)據(jù)到一個(gè)中心框架中，創(chuàng)建一個(gè)公共的、共享的上下文，以在一個(gè)部門或整個(gè)組織中實(shí)現(xiàn)有效的、協(xié)作的決策。商務(wù)智能可以在部門級(jí)別展開，以支持一個(gè)特定的6S項(xiàng)目，也可以在企業(yè)范圍內(nèi)展開以衡量和管理整個(gè)公司的績(jī)效。組織可以利用商務(wù)智能安排策略，也可以利用商務(wù)智能檢驗(yàn)策略的效果。

Cognos的產(chǎn)品和解決方案包括：

（1）ETL工具：Decision Stream。

（2）事件和檢測(cè)：NoticeCast。

（3）統(tǒng)一的元數(shù)據(jù)：Cognos Architect。

（4）記分卡、KPI：Cognos Metrics Manager、Cognos Metrics Designer、Visualizer。

（5）報(bào)表：ReportNet。

（6）即時(shí)查詢：Cognos Query、ReportNet Query Studio。

（7）OLAP分析：PowerPlay、PowerPlay Enterprise。

（8）Server、Transformer。

篇5

基于互聯(lián)網(wǎng)思維的汽車后市場(chǎng)分析

智能設(shè)計(jì)在老年人坐便器產(chǎn)品中的應(yīng)用

基于有限狀態(tài)機(jī)的語(yǔ)音信箱系統(tǒng)設(shè)計(jì)

柴油發(fā)電機(jī)組的異常振動(dòng)與排查方法

冶金爐窯耐火噴涂料施工技術(shù)探討

淺議兩輪自平衡小車的控制技術(shù)

不同光源的投影機(jī)成像原理分析

貨運(yùn)車輛自動(dòng)限載傳感器的實(shí)驗(yàn)與研究

機(jī)械加工精度與加工誤差分析

基于調(diào)配一體化主站的配網(wǎng)自動(dòng)化實(shí)現(xiàn)

輕型軌道機(jī)器人手臂功能設(shè)計(jì)原理研究

集中采暖工程中熱力管道直埋技術(shù)應(yīng)用

原材料對(duì)混凝土質(zhì)量控制作用探究

建筑暖通空調(diào)施工節(jié)能技術(shù)研討

房屋建筑施工中防滲漏技術(shù)探究

淺論建筑砌塊砌體施工技術(shù)應(yīng)用

房建工程施工中的項(xiàng)目管理管窺

探討建筑外墻滲漏成因及防治措施

公路施工管理盲點(diǎn)和解決策略

公路橋梁工程施工質(zhì)量控制技術(shù)

園林規(guī)劃同人與自然和諧發(fā)展的關(guān)系探究

杭州市城區(qū)PM2.5空間分布預(yù)測(cè)研究

加油站危險(xiǎn)性分析及對(duì)策措施

礦井主扇風(fēng)機(jī)的變頻調(diào)速技術(shù)研究

電力工程的設(shè)計(jì)變更管理研究

口腔醫(yī)學(xué)技術(shù)專業(yè)學(xué)生興趣培養(yǎng)探討

高職電氣自動(dòng)化專業(yè)的綜合實(shí)驗(yàn)改革探索

科技文獻(xiàn)檢索實(shí)踐課程教學(xué)改革與思考

創(chuàng)新教學(xué)管理與質(zhì)量評(píng)價(jià)的研究與實(shí)踐

建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境影響經(jīng)濟(jì)經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)探討

股票市場(chǎng)均衡與投資者行為選擇探究

努力提高基層抓安全防事故的能力素質(zhì)

依托標(biāo)準(zhǔn)化增強(qiáng)陶瓷原料品質(zhì)管控

行政管理中人力資源管理應(yīng)用剖析

航天試驗(yàn)項(xiàng)目崗位津貼影響因素分析

優(yōu)化人力資源管理模式措施研究

測(cè)繪新技術(shù)在礦業(yè)測(cè)量中的應(yīng)用

計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題及其防范措施

通信光纜線路施工常見(jiàn)問(wèn)題探討余

計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息安全及其防范措施

城市基礎(chǔ)通信管道建設(shè)發(fā)展與管理

潛油電泵井故障診斷與洗井對(duì)策

機(jī)械工程智能化的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)

淺析現(xiàn)代機(jī)械制造工藝及其相關(guān)技術(shù)

淺論自由度及常見(jiàn)機(jī)構(gòu)模型搭建演示箱

淺談機(jī)械加工精度的有效研究方法

基于GIS的成都市居住環(huán)境適宜性分析

篇6

引言

傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈過(guò)程中，鋼鐵企業(yè)很難及時(shí)準(zhǔn)確地掌握對(duì)本企業(yè)生產(chǎn)制造一系列環(huán)節(jié)都有用的詳細(xì)信息，這對(duì)產(chǎn)品的營(yíng)銷和企業(yè)的決策具有重要的影響。因此，全程供應(yīng)鏈的各合作企業(yè)間應(yīng)該進(jìn)行充分的信息共享，消除全程供應(yīng)鏈系統(tǒng)內(nèi)部的不確定性，從而有效利用及時(shí)有效的數(shù)據(jù)對(duì)產(chǎn)品和市場(chǎng)的供需做出正確的決策。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的廣泛應(yīng)用和交易行為的形成，使得企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式也需要發(fā)生相應(yīng)的轉(zhuǎn)變，基于全程供應(yīng)鏈的電子商務(wù)管理可以幫助鋼鐵企業(yè)從傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)方式向互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的經(jīng)營(yíng)方式轉(zhuǎn)變。

1、鋼鐵行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)遇

鋼鐵行業(yè)中產(chǎn)品種類和型號(hào)眾多，但所有類型的產(chǎn)品的研發(fā)、試點(diǎn)生產(chǎn)、大規(guī)模制造、到銷售配送都需要對(duì)市場(chǎng)需求的詳細(xì)分析報(bào)告和全體供應(yīng)商的積極配合才能高效、高質(zhì)滿足市場(chǎng)需求。而對(duì)于鋼鐵企業(yè)來(lái)說(shuō)，在滿足市場(chǎng)需求的過(guò)程中，各自生產(chǎn)的產(chǎn)品只能滿足一部分客戶要求，有可能是滿足特殊用途的特殊產(chǎn)品，就導(dǎo)致產(chǎn)品的研發(fā)到推出到退出市場(chǎng)的周期是一次性且無(wú)法重復(fù)利用的。隨著我國(guó)“中國(guó)制造2025”的提出，國(guó)家大力倡導(dǎo)鋼鐵行業(yè)的改革與升級(jí)，這對(duì)傳統(tǒng)鋼鐵行業(yè)產(chǎn)生了一定的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。一般的鋼鐵企業(yè)都將精力集中在向統(tǒng)一的大市場(chǎng)推銷標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，很難實(shí)踐真正的市場(chǎng)，很難真正理解和滿足客戶的需求，低成本已經(jīng)不是當(dāng)今鋼鐵市場(chǎng)的唯一標(biāo)準(zhǔn)，在沒(méi)有充分認(rèn)識(shí)和掌握客戶的需求的情況下生產(chǎn)大量的、同質(zhì)化產(chǎn)品只會(huì)加大產(chǎn)能過(guò)剩，而不能滿足市場(chǎng)的真實(shí)需要，而且不利于建立客戶忠誠(chéng)度，使得客戶流動(dòng)性大。鋼鐵企業(yè)的傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷是面向統(tǒng)一的鋼鐵市場(chǎng)進(jìn)行的營(yíng)銷活動(dòng)，響應(yīng)客戶需求的速度不高，從而影響了企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。為了有效解決這一問(wèn)題，市場(chǎng)需求的挖掘和產(chǎn)品銷售要以“客戶為中心”，重視細(xì)分市場(chǎng)，適應(yīng)大規(guī)模定制模式下的全程供應(yīng)鏈管理，全程供應(yīng)鏈?zhǔn)袌?chǎng)管理運(yùn)用電子商務(wù)信息技術(shù)手段，從市場(chǎng)管理思想、流程到具體實(shí)現(xiàn)方面都發(fā)生了巨大的轉(zhuǎn)變。創(chuàng)新與生產(chǎn)不應(yīng)全部分離，創(chuàng)新與生產(chǎn)分離過(guò)程中面臨的最大問(wèn)題就是研究部門不斷專業(yè)化和層次化，且受到企業(yè)其他部門的管理技術(shù)制約。這使得研究部門劃分成不同的職能專業(yè)，同時(shí)使研究開發(fā)與生產(chǎn)、銷售等后續(xù)活動(dòng)嚴(yán)重脫節(jié)，研究、生產(chǎn)、銷售等部門和客戶之間不能很好地溝通，不能建立持續(xù)創(chuàng)新機(jī)制，所以要注重突破性創(chuàng)新，加強(qiáng)持續(xù)性創(chuàng)新。

2、基于全程供應(yīng)鏈和電子商務(wù)的鋼鐵企業(yè)管理

2.1需求挖掘與市場(chǎng)營(yíng)銷

基于全程供應(yīng)鏈和電子商務(wù)技術(shù)下的需求挖掘的目標(biāo)就是要能真正做到直接把握客戶真實(shí)的需求，并且在最短時(shí)間內(nèi)保質(zhì)保量的完成這些需求。這對(duì)產(chǎn)生銷售機(jī)會(huì)直到最終銷售成功，都起著至關(guān)重要的作用。基于全程供應(yīng)鏈和電商技術(shù)的銷售管理改變了傳統(tǒng)銷售管理的推銷方式，建立以客戶為導(dǎo)向的銷售管理流程，以現(xiàn)代化的電商技術(shù)手段作為支撐，能夠快速地響應(yīng)客戶的需求。其主要流程是銷售部門發(fā)現(xiàn)銷售機(jī)會(huì)，通過(guò)客戶選擇窗系統(tǒng)來(lái)進(jìn)行報(bào)價(jià)、合同、訂單、收款等管理。此流程通過(guò)電子商務(wù)交換平臺(tái)、客戶信息庫(kù)、銷售功能產(chǎn)品、智能分析工具等進(jìn)行技術(shù)支持。全程供應(yīng)鏈銷售管理流程在電商技術(shù)的支持下，保證了對(duì)客戶個(gè)性化需求的快速響應(yīng)，這主要體現(xiàn)在客戶選擇窗、在線銷售、電話銷售等多種形式的協(xié)同銷售，電子訂單的快速處理等。

2.2產(chǎn)品研發(fā)

全程供應(yīng)鏈中的新產(chǎn)品研發(fā)業(yè)務(wù)統(tǒng)籌包括產(chǎn)品概念形成、產(chǎn)品規(guī)劃、研究開發(fā)、測(cè)試驗(yàn)證、市場(chǎng)導(dǎo)入，之后進(jìn)入產(chǎn)品市場(chǎng)拓展與產(chǎn)品服務(wù)階段。支持業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的主要包括協(xié)同研發(fā)電子商務(wù)管理系統(tǒng)、研發(fā)項(xiàng)目財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)、研發(fā)人員管理系統(tǒng)以及電子商務(wù)信息平臺(tái)等，這幾個(gè)系統(tǒng)一起構(gòu)成了對(duì)企業(yè)研發(fā)業(yè)務(wù)的管理支撐系統(tǒng)。在產(chǎn)品研發(fā)的業(yè)務(wù)和管理支撐層面上需要進(jìn)行諸如產(chǎn)品策略與協(xié)同策略的確定、研發(fā)規(guī)劃的實(shí)施和監(jiān)督、電子商務(wù)管理等活動(dòng)，構(gòu)成了研發(fā)體系的決策層。從而構(gòu)成了基于全程供應(yīng)鏈的電子商務(wù)產(chǎn)品研發(fā)體系，從流程、決策、組織、績(jī)效考核、激勵(lì)、項(xiàng)目管理、價(jià)值鏈、研發(fā)平臺(tái)等多個(gè)層次和角度對(duì)產(chǎn)品研發(fā)過(guò)程提供了綜合解決方案和最佳實(shí)踐。

2.3生產(chǎn)制造與物流配送

電子商務(wù)下的全程供應(yīng)鏈協(xié)同計(jì)劃是在電子商務(wù)的技術(shù)支持下，同步協(xié)同整個(gè)供應(yīng)鏈從供應(yīng)商、制造工廠、分銷網(wǎng)絡(luò)到客戶的生產(chǎn)和運(yùn)作規(guī)劃和計(jì)劃排程。與客戶協(xié)同的需求計(jì)劃，使預(yù)測(cè)更為一致和準(zhǔn)確，協(xié)同需求計(jì)劃通過(guò)建立多維度的分析和預(yù)測(cè)模型以及和客戶的信息交互溝通，實(shí)現(xiàn)全程供應(yīng)鏈統(tǒng)一的需求預(yù)測(cè)，提高預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性；與供應(yīng)商/物流服務(wù)商的協(xié)同，鋼鐵企業(yè)與供應(yīng)商之間在供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)的支撐下進(jìn)行，從而使有效的信息能夠通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行傳遞和溝通，從而實(shí)現(xiàn)預(yù)測(cè)協(xié)同、庫(kù)存協(xié)同、產(chǎn)能協(xié)同、運(yùn)輸計(jì)劃等多種協(xié)同。供應(yīng)鏈協(xié)同計(jì)劃可以明顯縮短交貨提前期，在協(xié)同生產(chǎn)模式下快速響應(yīng)。

3、基于全程供應(yīng)鏈和電子商務(wù)的鋼鐵企業(yè)信息化

鋼鐵企業(yè)應(yīng)遵循“中國(guó)制造2025”提出的制造業(yè)創(chuàng)新中心建設(shè)工程、智能制造工程、工業(yè)強(qiáng)基工程等方針，從企業(yè)的需求挖掘和市場(chǎng)營(yíng)銷、產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)制造、物流配送等四大模塊入手，全方面應(yīng)用電子商務(wù)技術(shù)支持，使鋼鐵企業(yè)逐步實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)升級(jí)換代，步入全程供應(yīng)鏈模式下的大規(guī)模定制化生產(chǎn)。

3.1鋼鐵企業(yè)信息化體系架構(gòu)

由電子商務(wù)平臺(tái)技術(shù)和信息安全服務(wù)提供總體支持。電子商務(wù)平臺(tái)技術(shù)的前端為Web前置、Web應(yīng)用服務(wù)、移動(dòng)應(yīng)用服務(wù)三個(gè)方面，而包含高速緩存和多協(xié)議適配消息隊(duì)列的中間層則成為了連接前端和應(yīng)用服務(wù)集群的通道。應(yīng)用服務(wù)集群主要包括了市場(chǎng)營(yíng)銷、產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)制造、物流配送四大方面，而這四大方面的技術(shù)支持為文件存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、大數(shù)據(jù)分析。除此之外，實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)保障了電子商務(wù)平臺(tái)的信息安全，實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)包括Web服務(wù)監(jiān)控、應(yīng)用監(jiān)控、虛擬機(jī)監(jiān)控、數(shù)據(jù)層監(jiān)控、網(wǎng)絡(luò)層監(jiān)控。

3.2市場(chǎng)營(yíng)銷模塊的體系架構(gòu)

在全程供應(yīng)鏈和電子商務(wù)模式下的營(yíng)銷管理以競(jìng)爭(zhēng)策略、產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、銷售渠道、銷售計(jì)劃為決策基礎(chǔ)執(zhí)行營(yíng)銷信息管理、營(yíng)銷人員管理、產(chǎn)品盈利管理三大管理職能。在管理職能的控制下，從市場(chǎng)分析開始，按照市場(chǎng)推廣、機(jī)會(huì)捕捉、合同簽訂、訂單確認(rèn)、產(chǎn)品交付、客戶服務(wù)等流程，最終將市場(chǎng)營(yíng)銷深入滲透至客戶群。而市場(chǎng)營(yíng)銷體系主要分為市場(chǎng)管理、銷售管理、客戶管理三個(gè)方面，這三個(gè)方面相輔相成，前后連接形成閉環(huán)，三個(gè)方面的管理都需要客戶信息庫(kù)、電子商務(wù)交互平臺(tái)、職能分析工具、功能產(chǎn)品的技術(shù)支持。

3.3產(chǎn)品研發(fā)模塊的體系架構(gòu)

基于全程供應(yīng)鏈和電子商務(wù)模式下的協(xié)同研發(fā)體系組成結(jié)構(gòu)主要包括產(chǎn)品規(guī)則、零部件及供應(yīng)商管理、產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理、產(chǎn)品可視化、流程管理、生命周期支持、制造規(guī)則、CAD/CAE/CAM(計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)/計(jì)算機(jī)輔助工程/計(jì)算機(jī)輔助制造)這八個(gè)部分。其中，研發(fā)平臺(tái)的協(xié)同層次是按照產(chǎn)品概念形成、產(chǎn)品規(guī)劃、設(shè)計(jì)開發(fā)、測(cè)試驗(yàn)證、市場(chǎng)導(dǎo)入、市場(chǎng)拓展與推廣的流程展開的。而協(xié)同的交互對(duì)象涉及到了全程供應(yīng)鏈中的各部分人員包括供應(yīng)商、客戶、內(nèi)部和外包員工、合作企業(yè)等。通過(guò)這些交互對(duì)象的實(shí)時(shí)溝通合作，保證了產(chǎn)品研發(fā)的高效率和高質(zhì)量。

3.4生產(chǎn)制造模塊的體系架構(gòu)

鋼鐵企業(yè)的研發(fā)部門將協(xié)同研發(fā)生成的產(chǎn)品研發(fā)報(bào)告書交由鋼鐵企業(yè)高管審核通過(guò)后，將轉(zhuǎn)交給制造部門進(jìn)行生成制造。其中，生成制造的決策層需要根據(jù)產(chǎn)品研發(fā)報(bào)告書制定出全程供應(yīng)鏈協(xié)同生產(chǎn)規(guī)劃，而管理層則負(fù)責(zé)依照全程供應(yīng)鏈協(xié)同生產(chǎn)規(guī)劃進(jìn)行電子商務(wù)信息管理、生產(chǎn)成本管理、全面質(zhì)量管理。經(jīng)營(yíng)層在管理層的領(lǐng)導(dǎo)下，以顧客需求為出發(fā)點(diǎn)，按流程以此制定出需求計(jì)劃、供應(yīng)鏈計(jì)劃、制造計(jì)劃、外包計(jì)劃、運(yùn)輸計(jì)劃、采購(gòu)計(jì)劃。并將采購(gòu)計(jì)劃傳遞給供應(yīng)商，供應(yīng)商按照鋼鐵企業(yè)的需求為其提供需采購(gòu)的物料，生產(chǎn)部門將供應(yīng)商提供的物料進(jìn)行儲(chǔ)存，經(jīng)過(guò)設(shè)備維護(hù)等前期工作后正式開始生產(chǎn)加工、產(chǎn)品裝配、產(chǎn)品存儲(chǔ)等流程，最終將產(chǎn)成品銷售給顧客。

3.5物流配送模塊的體系架構(gòu)

物流配送是體現(xiàn)企業(yè)良好的服務(wù)質(zhì)量的首要標(biāo)準(zhǔn)，物流協(xié)同模塊包括全程供應(yīng)鏈庫(kù)存跟蹤、安全庫(kù)存警示、質(zhì)保書查詢、出廠資源查詢與下載。決策層包括業(yè)務(wù)模式、物流策略、業(yè)務(wù)計(jì)劃、品牌文化。以此為基礎(chǔ)實(shí)施電子商務(wù)物流信息管理，其保證了物流配送流程的正常進(jìn)行，電商技術(shù)使得物流信息能夠?qū)崿F(xiàn)不間斷的更新，使得企業(yè)、客戶、相關(guān)供應(yīng)商能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)控物流的去向并及時(shí)糾正存在的偏差，并根據(jù)物流進(jìn)度調(diào)整整體生產(chǎn)計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)期中控制，提高企業(yè)的整體銷量。以電子商務(wù)物流信息管理為依托的物流配送流程主要有接收訂單、進(jìn)行采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)保管、加工養(yǎng)護(hù)、分揀包裝、進(jìn)行配送、配送服務(wù)。

4、結(jié)語(yǔ)

本文闡述了全程供應(yīng)鏈和電子商務(wù)服務(wù)技術(shù)在鋼鐵企業(yè)信息化建設(shè)中的應(yīng)用，隨著鋼鐵企業(yè)市場(chǎng)細(xì)分不斷深入和客戶需求逐步多元，使得鋼鐵企業(yè)由傳統(tǒng)生產(chǎn)方式轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⒒悄苤圃靹?shì)在必行，而電子商務(wù)技術(shù)作為實(shí)現(xiàn)信息化最有效和最通用的手段，更應(yīng)該被鋼鐵企業(yè)得到充分的重視。同時(shí)，大規(guī)模定制是鋼鐵企業(yè)再創(chuàng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要生產(chǎn)方式。而實(shí)現(xiàn)大規(guī)模定制的前提便是將全程供應(yīng)鏈滲透到鋼鐵企業(yè)的各個(gè)模塊。

參考文獻(xiàn)：

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[2]朱艷新,彭永芳.供應(yīng)鏈視角下鋼鐵流通企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力的提升[J].經(jīng)濟(jì)問(wèn)題探索,2013,(05):151-155.

篇7

隨著全球可穿戴設(shè)備市場(chǎng)逐漸興起，中國(guó)可穿戴設(shè)備市場(chǎng)也將迎來(lái)高速增長(zhǎng)，并將逐漸成為全球可穿戴設(shè)備市場(chǎng)的核心。可穿戴設(shè)備在國(guó)內(nèi)也將逐漸成為市場(chǎng)熱點(diǎn)。

艾媒咨詢（iiMedia Research）預(yù)測(cè)，到2015年中國(guó)市場(chǎng)可穿戴設(shè)備市場(chǎng)出貨量將超過(guò)4000萬(wàn)部，市場(chǎng)規(guī)模將超過(guò)100億元，達(dá)到114.9億元。隨著可穿戴設(shè)備市場(chǎng)的逐漸升溫，可穿戴設(shè)備在醫(yī)療領(lǐng)域也將取得快速發(fā)展，并且人們對(duì)于自身健康的重視度增加，可穿戴移動(dòng)醫(yī)療設(shè)備市場(chǎng)規(guī)模將不斷擴(kuò)大。2012年，中國(guó)可穿戴便攜移動(dòng)醫(yī)療設(shè)備市場(chǎng)銷售規(guī)模達(dá)到4.2億元，預(yù)計(jì)到2015年這一市場(chǎng)規(guī)模將超過(guò)10億元。？目前市場(chǎng)中，可穿戴計(jì)算設(shè)備眾多，其最根本的特點(diǎn)是體積小、可以穿戴在身體上，如手表、腕帶、眼鏡等；有些可穿戴設(shè)備可嵌入到服裝中，如襯衫、鞋子、襪子等。 可穿戴設(shè)備可以掛在人體的不同部位上，包括頸部、手腕、手臂、耳朵或胸部，配置了傳感器或是屏幕，可以通過(guò)藍(lán)牙、Wi-Fi等通訊手段與智能終端設(shè)備保持通信，或是與其他可穿戴計(jì)算設(shè)備實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)信息的交換。未來(lái)，可穿戴設(shè)備的信息獲取還將可以通過(guò)語(yǔ)音虛擬助手與互聯(lián)網(wǎng)上的各種設(shè)備進(jìn)行交互。

目前市場(chǎng)上主要的可穿戴產(chǎn)品形態(tài)各異，并極有可能成為繼電視、電腦、手機(jī)之后的“第四平臺(tái)”，甚至成為“第四金礦”。可穿戴設(shè)備實(shí)際上就是一個(gè)可穿戴計(jì)算設(shè)備，是可移動(dòng)計(jì)算設(shè)備的進(jìn)一步應(yīng)用和發(fā)展。IT技術(shù)發(fā)展和應(yīng)用，逐步走的是由大型機(jī)―PC―移動(dòng)PC再到平板和智能手機(jī)的路線，發(fā)展的路徑本質(zhì)是由計(jì)算設(shè)備逐漸移動(dòng)化、小型化，直至可穿戴設(shè)備產(chǎn)生。這是整個(gè)IT技術(shù)發(fā)展的體現(xiàn)，也是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用體現(xiàn)，也是物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的一個(gè)路徑。物聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)是物物可以互聯(lián)，未來(lái)物物還可以計(jì)算，可以傳遞，而可穿戴設(shè)備就是一個(gè)物物從可計(jì)算、移動(dòng)計(jì)算、到物物可實(shí)現(xiàn)信息傳遞、物物相聯(lián)的突破路徑?？纱┐髟O(shè)備最重要的功能就是感知和獲取信息，同時(shí)具有一定的計(jì)算功能，借助于移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)距離信息傳遞，與外部服務(wù)器構(gòu)成物物相聯(lián)和大型智能計(jì)算的閉環(huán)。可穿戴式設(shè)備成了用戶手里擔(dān)當(dāng)大部分輸入輸出任務(wù)的主要設(shè)備。智能手機(jī)成了連接到互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)器。

上世紀(jì)IT技術(shù)的發(fā)展主要反映在微處理器的優(yōu)勢(shì)上，本世紀(jì)初的前十年反映在網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)上，而在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)方面人的優(yōu)勢(shì)將重新得到重視?？纱┐髟O(shè)備計(jì)算將重新以人為中心，構(gòu)建人的信息反饋和控制系統(tǒng)，帶來(lái)全新的人-機(jī)關(guān)系的變革，促成人-機(jī)緊密結(jié)合與協(xié)同的新型關(guān)系。這種新型關(guān)系是通過(guò)各種創(chuàng)新材料和結(jié)構(gòu)的應(yīng)用使得可穿戴計(jì)算系統(tǒng)包含的各種傳感、計(jì)算處理、通信、交互等功能得以微型化和模塊化，并以附著或植入等方式部署在人體或織物上，相互之間通過(guò)通信協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行體域內(nèi)和體域外的數(shù)據(jù)通信，建立其身體傳感網(wǎng)絡(luò)，其具備了良好的對(duì)人體生理、運(yùn)動(dòng)、行為等狀態(tài)以及人所處的多種變化場(chǎng)景的感知能力。

以健康應(yīng)用為重點(diǎn)的設(shè)備將成為未來(lái)市場(chǎng)的重要先行者其中，身體傳感網(wǎng)絡(luò)與可穿戴傳感系統(tǒng)，是可穿戴計(jì)算在健康領(lǐng)域的重要研究方向，主要支持對(duì)人的感知能力的增強(qiáng)、環(huán)境增強(qiáng)、個(gè)人參數(shù)獲取和自然人機(jī)交互，這需要從底層建立支持富傳感特征的可穿戴計(jì)算體系構(gòu)架和網(wǎng)絡(luò)。

可穿戴設(shè)備在移動(dòng)計(jì)算的感知增強(qiáng)、智能增強(qiáng)、體能增強(qiáng)和環(huán)境增強(qiáng)支持下，使得人能夠更加積極和理性的參與社會(huì)化組織的合作和競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系中去，引發(fā)更大量和頻繁的“人―人”、“人―群組”和“群組―環(huán)境”非線性相互作用，將促進(jìn)具有典型“整體涌現(xiàn)性”、“自發(fā)性”和“自下而上”特征的可穿戴群體智能的出現(xiàn)。因此探索該智能形式影響下新形態(tài)的社會(huì)組織方式和結(jié)構(gòu)，研究實(shí)現(xiàn)個(gè)人行為識(shí)別和挖掘、人機(jī)閉環(huán)中的信息增益策略，維護(hù)可穿戴群體智能的涌現(xiàn)性基礎(chǔ)；研究基于可穿戴社區(qū)等創(chuàng)新組織結(jié)構(gòu)，構(gòu)建復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)，提高復(fù)雜任務(wù)執(zhí)行能力和開放環(huán)境應(yīng)對(duì)能力等具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

可穿戴設(shè)備的計(jì)算一種前瞻的計(jì)算模式，是“以人為本”、“人機(jī)合一”理念的產(chǎn)物。發(fā)展到今天，可穿戴設(shè)備已經(jīng)取得重大進(jìn)展。其表現(xiàn)為可穿戴計(jì)算系統(tǒng)或終端的多種形態(tài)的出現(xiàn)，在功能上，可穿戴可以與手機(jī)應(yīng)用互動(dòng)、查看電話、短信、郵件、天氣和諸多社交網(wǎng)絡(luò)動(dòng)態(tài)，可以用于體育訓(xùn)練測(cè)試，可以用于醫(yī)療保健和醫(yī)療類，還可以延伸到衣服和飾品等健身和健康護(hù)理類，甚至工業(yè)和軍事用途等等。其創(chuàng)新在于：更多地強(qiáng)調(diào)用戶在工作空間、生活空間活動(dòng)時(shí)，能得到信息空間和多人協(xié)作的支持，突出對(duì)人的感知和智能的增強(qiáng)，即人機(jī)交互和協(xié)同。

篇8

【中圖分類號(hào)】TH16 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A

【文章編號(hào)】1007―4309（2010）10―0086―2

先進(jìn)制造技術(shù)AMT（Advanced Manufacturing Technology）是傳統(tǒng)制造技術(shù)在不斷吸收機(jī)械、材料、電子、信息、能源和現(xiàn)代化管理等領(lǐng)域的成果上產(chǎn)生的，它被綜合應(yīng)用于產(chǎn)品的生產(chǎn)、設(shè)計(jì)、制造、檢測(cè)、管理和售后服務(wù)的全過(guò)程。它是由傳統(tǒng)的制造技術(shù)發(fā)展而來(lái)的，保留了過(guò)去制造技術(shù)中的有效要素，是制造技術(shù)與現(xiàn)代高新技術(shù)結(jié)合而產(chǎn)生的完整的技術(shù)群，先進(jìn)制造技術(shù)的發(fā)展，大體經(jīng)歷了四個(gè)階段：

第一階段（20世紀(jì)60―70年代）：柔性制造單元（CAD/CAM），它是以數(shù)控機(jī)床、加工中心和工業(yè)機(jī)器人為代表的。

第二階段（20世紀(jì)70―80年代）：柔性制造系統(tǒng)（FMS），它是以柔性制造單元加上自動(dòng)或半自動(dòng)物流輸送組合而成的，但特點(diǎn)仍然是分布式生產(chǎn)過(guò)程。

第三階段（20世紀(jì)80―90年代）：集成階段（CIMS），是以信息、工藝、物流、計(jì)算機(jī)集成控制為特點(diǎn)的。

第四階段（20世紀(jì)90年代至今）：智能集成制造系統(tǒng)階段，是以設(shè)計(jì)智能化、單元加工過(guò)程智能化和系統(tǒng)整體管理智能化為特征的。

一、先進(jìn)制造技術(shù)的特點(diǎn)

目前，每一個(gè)國(guó)家都處于全球化市場(chǎng)中，先進(jìn)制造技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)是面向全球的。一個(gè)國(guó)家的先進(jìn)制造技術(shù)對(duì)該國(guó)制造業(yè)在全球范圍市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力發(fā)揮著非常重要和不可替代的作用。先進(jìn)制造技術(shù)的目標(biāo)是要提高產(chǎn)品對(duì)動(dòng)態(tài)多變的市場(chǎng)的適應(yīng)能力以及競(jìng)爭(zhēng)能力，同時(shí)實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、清潔、靈活的生產(chǎn)。它不局限于制造工藝，而是覆蓋了市場(chǎng)分析、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、加工和裝配、銷售、維修、服務(wù)，以及回收再生的全過(guò)程，概括起來(lái)有以下特點(diǎn)：

（1）成形和加工技術(shù)日趨精密化。

（2）企業(yè)裝備將以制造工藝、設(shè)備和工廠的柔性與可重構(gòu)性作為顯著特點(diǎn)。

（3）虛擬制造技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)制造技術(shù)將被廣泛應(yīng)用。

（4）機(jī)電產(chǎn)品和先進(jìn)制造技術(shù)將把智能化、數(shù)字化作為發(fā)展方向。

（5）以提高對(duì)市場(chǎng)快速反應(yīng)能力為目標(biāo)的制造技術(shù)將超速發(fā)展。

（6）先進(jìn)制造技術(shù)的發(fā)展越來(lái)越離不開信息技術(shù)，信息技術(shù)發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。

（7）21世紀(jì)的企業(yè)面臨著要在管理方面進(jìn)行創(chuàng)新的新課題。

（8）現(xiàn)代設(shè)計(jì)技術(shù)將成為21世紀(jì)制造業(yè)的重要特征。（現(xiàn)代技術(shù)的內(nèi)涵即為：綠色產(chǎn)品設(shè)計(jì)技術(shù)、優(yōu)良性能設(shè)計(jì)基礎(chǔ)技術(shù)、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)創(chuàng)建技術(shù)、全壽命周期設(shè)計(jì)技術(shù)。）

二、當(dāng)前先進(jìn)制造技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)

市場(chǎng)需求的個(gè)性化與多樣化趨勢(shì)越來(lái)越明顯，精密化、綠色化、智能化、信息化、虛擬化將成為未來(lái)先進(jìn)制造技術(shù)發(fā)展的總趨勢(shì)。其主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（一）信息化

近幾年，信息技術(shù)和制造技術(shù)的不斷融合，使得數(shù)字化成為制造業(yè)日益發(fā)展的趨勢(shì)。數(shù)字化制造技術(shù)具有較多的優(yōu)點(diǎn)，如使市場(chǎng)多樣化和個(gè)性化的需求得到滿足；能夠?qū)κ袌?chǎng)作出快速的響應(yīng)，使生產(chǎn)成本得以降低；能夠提高產(chǎn)品精度和可靠性；等等。數(shù)字化產(chǎn)品既方便、直觀，又便于通過(guò)計(jì)算機(jī)控制產(chǎn)品，對(duì)信息進(jìn)行處理和傳遞。隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的飛速發(fā)展，制造業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)越來(lái)越離不開Internet技術(shù)，Internet技術(shù)是實(shí)現(xiàn)各種制造系統(tǒng)自動(dòng)化的基礎(chǔ)，是其重要的支撐平臺(tái)。基于Web技術(shù)的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)交換轉(zhuǎn)換系統(tǒng)等成為產(chǎn)品的主流。據(jù)專家預(yù)測(cè)，在未來(lái)生產(chǎn)中占主導(dǎo)地位的將是基于網(wǎng)絡(luò)制造的分布式網(wǎng)絡(luò)化生產(chǎn)系統(tǒng)。因此，先進(jìn)制造技術(shù)將把以微電子技術(shù)、軟件技術(shù)為核心，以數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化為特征的信息化制造技術(shù)作為重要的發(fā)展方向。

（二）智能化

智能化就是應(yīng)用人工智能技術(shù)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品生命周期（包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造、發(fā)貨、支持等）各個(gè)環(huán)節(jié)的智能化，如生產(chǎn)設(shè)備的智能化，人與制造系統(tǒng)的融合及人在其中智能的充分發(fā)揮等。智能化能夠使制造系統(tǒng)的自動(dòng)化和柔性化水平得到進(jìn)一步的提高，使生產(chǎn)系統(tǒng)的適應(yīng)與判斷能力更加完善。

（三）精密化

超高速切削、超精密加工技術(shù)以及發(fā)展新一代制造裝備成為了加工制造技術(shù)的發(fā)展方向。

1.超精密加工技術(shù)

目前已進(jìn)入納米級(jí)加工時(shí)代，加工精度和表面粗糙度分別達(dá)到了0.025μm和0．0045μm。超精切削厚度由目前的紅外波段向可見(jiàn)光波段甚至更短波段近；超精加工機(jī)床向多功能模塊化方向發(fā)展；超精加工材料由金屬擴(kuò)大到非金屬。

2.超高速切削

目前，鋁合金超高速切削的切削速度已超過(guò)1 600m/min，鑄鐵、超耐熱鎳合金、鈦合金的速度分別為1 500m/min、300m/min和200m/min。超高速切削的發(fā)展已轉(zhuǎn)移到一些難加工材料的切削加工上。

3.新一代制造裝備的發(fā)展

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和新的產(chǎn)品、技術(shù)和材料的發(fā)展對(duì)新型加工設(shè)備的研究與開發(fā)起著推動(dòng)作用，如“并聯(lián)桁架式結(jié)構(gòu)數(shù)控機(jī)床”的發(fā)展就是一個(gè)典型的例子。它采用六個(gè)軸長(zhǎng)短的變化，以實(shí)現(xiàn)刀具相對(duì)于工件的加工位姿的變化，是對(duì)傳統(tǒng)機(jī)床結(jié)構(gòu)方案的突破。

（四）綠色化

由于資源與環(huán)境的約束日益嚴(yán)格，21世紀(jì)的制造業(yè)要以綠色制造為重要特征。與此相適應(yīng)的，綠色制造技術(shù)的發(fā)展也將是快速的。主要表現(xiàn)為：

1.綠色產(chǎn)品設(shè)計(jì)技術(shù)，既能夠保證產(chǎn)品在生命周期內(nèi)環(huán)保和對(duì)人類健康無(wú)危害，又能保證低能耗和高資源利用率。

2.綠色制造技術(shù)，使整個(gè)制造的過(guò)程對(duì)環(huán)境所造成的不利影響最小，廢棄物和有害物質(zhì)的排放量最少，資源利用效率最高。

3.產(chǎn)品的回收和循環(huán)再制造，它主要包括以設(shè)計(jì)產(chǎn)品和處理材料為主的生產(chǎn)系統(tǒng)工廠和以處理循環(huán)產(chǎn)品生命周期結(jié)束時(shí)的材料為主的恢復(fù)系統(tǒng)工廠。如汽車等產(chǎn)品的拆卸、回收技術(shù)和生態(tài)工廠的循環(huán)式制造技術(shù)。

（五）虛擬化

在制造業(yè)中，虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)（Virtual Reality Technology）越來(lái)越被廣泛地應(yīng)用，它主要包括兩部分，即虛擬企業(yè)和虛擬制造技術(shù)。虛擬制造技術(shù)是在產(chǎn)品真正制出之前，先在虛擬制造環(huán)境中生成軟產(chǎn)品原型進(jìn)行試驗(yàn)，并且預(yù)測(cè)和評(píng)價(jià)其性能和可制造性。

三、未來(lái)先進(jìn)制造技術(shù)發(fā)展中的關(guān)鍵技術(shù)

（一）虛擬制造VM（virtual manufacturing）

VM技術(shù)的發(fā)展是以仿真技術(shù)和虛擬現(xiàn)實(shí)VR（virtual reality）技術(shù)為基礎(chǔ)的。VM技術(shù)是在虛擬條件下模擬產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、制造、測(cè)試、營(yíng)銷的全過(guò)程，并預(yù)測(cè)和評(píng)價(jià)有關(guān)技術(shù)數(shù)據(jù)和性能指標(biāo)，從而使產(chǎn)品開發(fā)周期得以縮短，使制造過(guò)程得以優(yōu)化。VM技術(shù)是工程設(shè)計(jì)的一次革命性的進(jìn)步，它的應(yīng)用范圍是非常廣泛的，如快速設(shè)計(jì)與快速原型、面向裝配或制造的設(shè)計(jì)、產(chǎn)品維護(hù)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)進(jìn)入市場(chǎng)的并行處理和人員培訓(xùn)等領(lǐng)域。

（二）智能制造IM（intelligent manufacturing）

智能制造技術(shù)是一門綜合技術(shù)。之所以這么說(shuō)，是因?yàn)樗峭ㄟ^(guò)自動(dòng)化技術(shù)、制造技術(shù)、系統(tǒng)工程和人工智能等學(xué)科互相交織和滲透形成的一門技術(shù)。智能設(shè)計(jì)、智能裝配、智能加工、智能控制、智能工藝規(guī)劃、智能調(diào)度與管理、智能測(cè)量與診斷等都屬于智能制造技術(shù)的范疇。對(duì)于制造系統(tǒng)集成自動(dòng)化和柔性自動(dòng)化來(lái)說(shuō)智能制造是其新發(fā)展，也是其重要組成部分，智能傳感與檢測(cè)是智能制造的重點(diǎn)。

（三）納米制造

20世紀(jì)出現(xiàn)了一種高新技術(shù)，即納米技術(shù)。它的加工精度或尺寸為0.1nm―100nm。而納米制造是納米技術(shù)與制造技術(shù)相融合而產(chǎn)生的，精密加工、超精加工、微細(xì)加工和超微細(xì)加工都屬于納米制造。常用的制造技術(shù)有聚焦離子束工藝等。

（四）綠色制造GM（green manufacturing）

綠色制造是一種現(xiàn)代制造模式，它綜合考慮資源消耗和環(huán)境影響，其目的是使產(chǎn)品在整個(gè)生命周期中（包括從設(shè)計(jì)、制造、包裝、運(yùn)輸、使用到報(bào)廢處理）做到對(duì)資源利用率最高，對(duì)環(huán)境的不利影響最小，并優(yōu)化協(xié)調(diào)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。目前綠色制造受到了全球制造業(yè)的關(guān)注，因?yàn)槲磥?lái)制造業(yè)的可持續(xù)發(fā)展離不開綠色制造，綠色制造已成為先進(jìn)制造技術(shù)的主要內(nèi)容，也是各國(guó)支持和優(yōu)先發(fā)展的研究項(xiàng)目。

四、結(jié)論

我國(guó)將先進(jìn)制造技術(shù)列入“九五”科技規(guī)劃和15年科技發(fā)展規(guī)劃中。21世紀(jì)的今天，經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程日益加快，隨之而來(lái)的日益加劇的制造業(yè)領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)際上是以先進(jìn)制造技術(shù)為競(jìng)爭(zhēng)核心的。在這樣的大環(huán)境、大背景下，我國(guó)不僅要迎接挑戰(zhàn)，而且要抓住機(jī)遇，要不斷地對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)進(jìn)行改造，發(fā)展先進(jìn)制造技術(shù)，要在技術(shù)、機(jī)制、管理以及人才等方面進(jìn)行創(chuàng)新，只有這樣我國(guó)才能實(shí)現(xiàn)躋身世界制造強(qiáng)國(guó)的目標(biāo)。

【參考文獻(xiàn)】

[1]王隆太等.先進(jìn)制造技術(shù)[M]. 北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2003.

[2]張平亮等.先進(jìn)制造技術(shù)[M]. 北京：高等教育出版社，2009.

篇9

IDC統(tǒng)計(jì)的最新數(shù)據(jù)顯示，今年上半年全球手機(jī)出貨總量約6.78億部，同比增長(zhǎng)僅0.2%。在全球智能手機(jī)市場(chǎng)幾無(wú)增長(zhǎng)的大局下，OPPO、vivo擠掉聯(lián)想和小米，大增143%和125.2%。

至此，全球前五智能手機(jī)公司依次為三星、蘋果、華為、OPPO、vivo。格局依舊在調(diào)整中，三星出貨量小幅增長(zhǎng)，為2.3%，蘋果大減15.7%，華為穩(wěn)健增長(zhǎng)26.8%。

這個(gè)局面和2015年的市場(chǎng)格局截然不同。雖然前三名的格局不變，但蘋果大幅下跌和華為高速增長(zhǎng)，令二者之間差距縮小;此外，智能手機(jī)市場(chǎng)寡頭化格局越來(lái)越明顯，三星、蘋果、華為三家瓜分了全球智能手機(jī)45.7%的市場(chǎng)份額。

如果回溯至2014年，智能手機(jī)格局更加不同。當(dāng)時(shí)，智能手機(jī)群雄并起，除三星和蘋果外，聯(lián)想、華為、LG、Sony、酷派、中興和其他廠商幾乎平分市場(chǎng)，市場(chǎng)份額均維持在4%上下。

智能手機(jī)寡頭化，這個(gè)趨勢(shì)符合華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)總裁余承東在兩年前的預(yù)判。余承東當(dāng)時(shí)預(yù)判，手機(jī)市場(chǎng)將寡頭化，主流廠商的市場(chǎng)份額不能低于8%，剩下的將被吃掉。

余承東給內(nèi)部定的生死線是8%，“如果2014年和2015年不能頂住這條線，華為將會(huì)死去”。今年上半年，華為市場(chǎng)份額為8.8%，達(dá)到余承東預(yù)期。 手機(jī)前期跑馬圈地，遵循的是長(zhǎng)板理論，后期優(yōu)勝劣汰，考驗(yàn)的是綜合能力，適用短板理論。

在這個(gè)市場(chǎng)集中化的過(guò)程中，OPPO、vivo跑贏其他競(jìng)爭(zhēng)的原因?qū)κ忠彩种档醚芯?。今年上半年，OPPO和vivo市占率分別為6.6%和4.8%，TrendForce分析師吳雅婷分析，渠道能力是它們上半年強(qiáng)勁增長(zhǎng)的主因。多家分析機(jī)構(gòu)預(yù)言，兩家下半年出貨量還將再創(chuàng)新高。

多位接受《財(cái)經(jīng)》記者采訪的行業(yè)人士分析，小米和聯(lián)想是這場(chǎng)智能手機(jī)洗牌戰(zhàn)中的輸家。小米輸在渠道，聯(lián)想輸在產(chǎn)品。未來(lái)智能手機(jī)市場(chǎng)將進(jìn)一步向擁有產(chǎn)品、渠道綜合能力的競(jìng)爭(zhēng)者集中，如果不能解決這些問(wèn)題，它們將被拋得更遠(yuǎn)。

7月底，華為半年業(yè)績(jī)會(huì)上，余承東曾說(shuō)：“（OPPO和vivo）有值得華為學(xué)習(xí)的地方，但別人能做的未必華為能做，華為需要找到自己的模式?！?/p>

步步高系另辟蹊徑

OPPO和vivo在三大巨頭之外的中外數(shù)百家智能手機(jī)公司中跑馬勝出，有其特殊背景和原因。

歸根有兩點(diǎn)：其一，和主流打法背道而馳，押中大勢(shì);其二，兩家公司競(jìng)爭(zhēng)默契，共同做大了市場(chǎng)。

過(guò)去三年間，在所有智能手機(jī)公司順應(yīng)電商潮流猛攻互聯(lián)網(wǎng)之時(shí)，這兩家公司反其道而行之，在不被關(guān)注的三線城市以下大建渠道。目前，兩家在全國(guó)的門店將近40萬(wàn)家，這是華為線下渠道的20倍，更讓包括小米在內(nèi)的其他智能手機(jī)公司無(wú)法望其項(xiàng)背。

此時(shí)回溯一段往事頗有意義。1989年，江西人段永平當(dāng)上了廣東中山怡華集團(tuán)一家虧損200萬(wàn)元的小廠廠長(zhǎng)，他決定做電子游戲機(jī)。三年之后，這家小廠產(chǎn)值已達(dá)10億元，其就是當(dāng)時(shí)盛極一時(shí)的小霸王公司。

1994年，段永平向集團(tuán)公司提出對(duì)小霸王進(jìn)行股份制改造，但很可惜沒(méi)被通過(guò)。段永平第二年離開，到東莞成立了步步高電子有限公司。

當(dāng)時(shí)有六個(gè)人跟隨他一起離開了小霸王，其中就有現(xiàn)在的步步高教育電子老板黃一禾、OPPO老板陳明永、vivo當(dāng)家人沈煒等。

段永平很快就將小霸王的成功模式復(fù)制到步步高上。到了1999年步步高的業(yè)務(wù)范圍不斷擴(kuò)大，先后進(jìn)入了視聽、通信等行業(yè)。段永平此時(shí)卻作出了分股拆分業(yè)務(wù)，讓兄弟們各自獨(dú)立發(fā)展的決定。

段永平成立了三家相互獨(dú)立的公司，共用步步高的名號(hào)和銷售渠道。黃一禾執(zhí)掌教育電子業(yè)務(wù)，主打點(diǎn)讀機(jī)和學(xué)習(xí)機(jī);陳明永執(zhí)掌試聽業(yè)務(wù)，側(cè)重VCD、DVD、MP3和藍(lán)光DVD;沈煒執(zhí)掌通信業(yè)務(wù)，主攻無(wú)繩電話和步步高音樂(lè)手機(jī)。

此后，陳明永直接買斷了OPPO品牌的權(quán)限，開始獨(dú)自發(fā)展，創(chuàng)立OPPO品牌。沈煒掌管通訊業(yè)務(wù)，智能手機(jī)慢慢從“步步高音樂(lè)手機(jī)”過(guò)渡到了“vivo”新品牌。段永平淡出，僅掛帥步步高集團(tuán)的名義，越來(lái)越少管理三家公司的具體業(yè)務(wù)。

盡管都出身于段永平系，但在產(chǎn)權(quán)歸屬上，OPPO和vivo其實(shí)是完全獨(dú)立的公司。

鑒于以上淵源，雖然兩家公司是競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，在產(chǎn)品、渠道和營(yíng)銷模式上極其相似，但在戰(zhàn)術(shù)上形成了默契。

從2014年開始，一二線大城市用戶在過(guò)去三年間形成了線上購(gòu)買手機(jī)的習(xí)慣，這讓所有智能手機(jī)幾乎將主要精力花費(fèi)在電商渠道的布局上。

這也令開創(chuàng)了互聯(lián)網(wǎng)模式的小米迅速起家，并成為當(dāng)時(shí)中國(guó)最大的智能手機(jī)公司，2014年，小米在中國(guó)出貨量超越蘋果和三星，占據(jù)中國(guó)14.6%市場(chǎng)份額。

小米在線上模式的成功被廣泛復(fù)制。從2014年到2015年，通過(guò)電商渠道賣出的智能手機(jī)從9%迅速上升到22%。與電信運(yùn)營(yíng)商渠道、線下渠道幾乎三分天下。

當(dāng)時(shí)，包括華為、聯(lián)想、中興在內(nèi)的傳統(tǒng)智能手機(jī)巨頭主要采取兩條腿走路策略：一方面學(xué)習(xí)小米，拓展線上銷售;同時(shí)也在一二線城市線下市場(chǎng)鏖戰(zhàn)。

步步高在消費(fèi)能力更弱、渠道建設(shè)更難的三四五線城市乃至農(nóng)村市場(chǎng)有20年的積累。多方權(quán)衡之下，OPPO創(chuàng)始人陳明永和vivo總舵手沈煒決定不放棄優(yōu)勢(shì)，并做大這個(gè)市場(chǎng)。

他們的思路十分清晰――瞄準(zhǔn)三線城市以下最龐大的年輕人用戶、利用湖南衛(wèi)視等傳統(tǒng)媒體密集營(yíng)銷，主打中端精品產(chǎn)品。并成功樹立了“低端市場(chǎng)上的高端手機(jī)”的市場(chǎng)形象。

“不是我們?nèi)?，而是沒(méi)人去，我們?nèi)チ?，沒(méi)有對(duì)手當(dāng)然就是老大?！眝ivo全球副總裁兼首席市場(chǎng)官馮磊說(shuō)。三年間，vivo的線下賣場(chǎng)從5萬(wàn)家猛增到20萬(wàn)家。vivo有95%的產(chǎn)品通過(guò)線下銷售，線上渠道只占5%。OPPO線上比例稍高，但也不超過(guò)10%。

有趣的是，兩家公司產(chǎn)品和戰(zhàn)略幾乎完全相同，普通消費(fèi)者常?；煜齼蓚€(gè)品牌。

兩家公司的全國(guó)省級(jí)商幾乎都是一個(gè)公司，在市縣乃至鎮(zhèn)村，也有不少銷售商由同一個(gè)渠道上同時(shí)兩個(gè)品牌。

按照正常邏輯，理論上，這種模式很容易形成正面競(jìng)爭(zhēng)，渠道需要為主推哪款手機(jī)做選擇題，雙方也會(huì)為獲得首推權(quán)大打出手，形成內(nèi)耗。

為了解決這個(gè)問(wèn)題，兩家公司的旗艦主打機(jī)型一般交叉推出，商這個(gè)月主推OPPO的旗艦機(jī)，下個(gè)月可能就主推vivo的一款在各地衛(wèi)視熱門綜藝節(jié)目上正在大力宣傳的新款手機(jī)。

同時(shí)OPPO、vivo的廣東一家省級(jí)手機(jī)分銷商告訴《財(cái)經(jīng)》記者，這讓渠道商在階段性上的節(jié)奏控制得很好，兩家雖然也會(huì)在合作條件和市場(chǎng)資源上競(jìng)爭(zhēng)，但從大面來(lái)說(shuō)，輪流坐莊的方式最大程度避免了內(nèi)耗。

分銷渠道通常銷售多個(gè)智能手機(jī)品牌，OPPO和vivo只是其中之二。為了在賣場(chǎng)獲得最好最多的銷售位置、配備最有經(jīng)驗(yàn)的銷售人員，兩家公司采用了最簡(jiǎn)單粗暴的方法――給與渠道商最大的利潤(rùn)空間。

迪信通的一位高層人士測(cè)算，迪信通每賣出10臺(tái)手機(jī)中，4臺(tái)是OPPO和vivo。他告訴《財(cái)經(jīng)》記者，賣出一臺(tái)小米手機(jī)，只能掙10元，但賣出一臺(tái)OPPO或vivo手機(jī)，輕松數(shù)百元。

高利之下，大型渠道商甚至主動(dòng)為OPPO、vivo托盤和管理渠道。

2010年到2012年，在vivo從“步步高音樂(lè)手機(jī)”轉(zhuǎn)型為vivo的艱難期，所有一級(jí)包括公司，拿出了巨額款項(xiàng)來(lái)補(bǔ)貼。河南市場(chǎng)拿出900萬(wàn)元去補(bǔ)貼，讓零售商商不虧錢。

矛盾難以避免。在市縣鎮(zhèn)以下，兩家公司時(shí)常發(fā)生為爭(zhēng)搶客戶資源惡性競(jìng)爭(zhēng)、甚至銷售團(tuán)隊(duì)打架斗毆之事時(shí)有發(fā)生。

湖南某省級(jí)商則告訴《財(cái)經(jīng)》記者，省級(jí)商處理和控制下級(jí)商的這種糾紛已經(jīng)輕車熟路。一方強(qiáng)勢(shì)會(huì)扶持另一方，誰(shuí)也打不倒誰(shuí)，也不希望另一方垮掉。無(wú)論是OPPO、vivo高層，還是省級(jí)渠道，他們都認(rèn)為“競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)生銷量”。

而對(duì)于陳明永和沈煒來(lái)說(shuō)，給予分銷渠道高額利潤(rùn)回報(bào)是可以接受的，因?yàn)樽銐虼蟮匿N量和足夠高的產(chǎn)品定位可以帶來(lái)寬闊的盈利空間。

通過(guò)多年磨合和布局，OPPO、vivo不僅在事實(shí)上牢牢掌控了這個(gè)更加下沉的中國(guó)智能手機(jī)市場(chǎng)，并向一二線大城市和周邊國(guó)家滲透。還在中國(guó)智能手機(jī)公司普遍不盈利的情況下賺到了真金白銀。

有接近OPPO、vivo的人士為《財(cái)經(jīng)》記者估算，兩家智能手機(jī)的利潤(rùn)點(diǎn)至少在8%左右。它們也因此被稱為“隱形冠軍”。

華為升級(jí)下沉渠道戰(zhàn)略

如果不是中國(guó)智能手機(jī)市場(chǎng)迅速飽和，OPPO和vivo的增長(zhǎng)還不至于如此爆發(fā)。

2015年一季度，中國(guó)智能手機(jī)首次出現(xiàn)了季度環(huán)比下跌，自此之后總量開始一蹶不振。全球市場(chǎng)也開始步入微增長(zhǎng)時(shí)代，今年上半年全球智能手機(jī)出貨量?jī)H同比上升0.2%。尤其到了2015年底，手機(jī)廠商們很快發(fā)現(xiàn)，無(wú)論是電商、運(yùn)營(yíng)商還是門店，一二線城市開始賣不動(dòng)了。

手機(jī)廠商設(shè)定了兩個(gè)突圍思路：一是學(xué)習(xí)OPPO、vivo，向下沉;或者向外走，去東南亞等鄰近國(guó)家。

幾乎只有線上渠道的小米受到了最大沖擊。小米2014年出貨量為6112萬(wàn)部，比上一年幾乎增加了兩倍。但2015年小米只賣出了7000萬(wàn)部智能手機(jī)，沒(méi)有達(dá)到雷軍1億部的預(yù)設(shè)目標(biāo)。

小米手機(jī)在此時(shí)遇到了兩個(gè)難題：完全沒(méi)有線下渠道基因，向下走需要從零開始;技術(shù)專利儲(chǔ)備薄弱，向外走的第一站印度就出師不利。

有人測(cè)算，其實(shí)從2014年一季度開始，T4-T6（城鎮(zhèn)和農(nóng)村市場(chǎng)）市場(chǎng)就已經(jīng)開始快速增長(zhǎng)，占到整體市場(chǎng)容量的50%，與T1-T3（省會(huì)、地市）持平。

小米在今年初就開始嘗試和第三方線下渠道合作。但基本宣告失敗。小米的互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)營(yíng)銷模式特點(diǎn)是成本極小的營(yíng)銷模式，零售價(jià)與成本之間沒(méi)有太多空間。

這讓小米和渠道商的關(guān)系變得很差。如果加價(jià)，消費(fèi)者不干;如果渠道拿不到足夠多的利潤(rùn)分成，就不會(huì)盡力推銷產(chǎn)品。

其他廠商也在下沉渠道拓展中遇到了各種難題。因?yàn)檫@個(gè)市場(chǎng)不僅分散，而且雜亂、低效。

vivo副總裁馮磊的觀點(diǎn)是，線下渠道涉及物流、效率、分銷，尤其是縣城、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（四、五級(jí)市場(chǎng)）店面維護(hù)相當(dāng)復(fù)雜。說(shuō)起來(lái)容易，做起來(lái)困難。

他說(shuō)，“一些公司淺嘗輒止，只說(shuō)不做。”

華為也經(jīng)歷了這樣的過(guò)程。最開始，華為直接復(fù)制OPPO、vivo模式。通過(guò)更高的渠道利潤(rùn)，占據(jù)店鋪更好的位置，更高效的促銷模式。這相當(dāng)于與OPPO、vivo在零售賣場(chǎng)短兵相接。

這么做也沒(méi)什么問(wèn)題，畢竟華為無(wú)論在品牌認(rèn)知度還是溢價(jià)能力上都更能吸引渠道商。

華為還自建渠道，今年初提出的面向三級(jí)城市到鎮(zhèn)的“千店計(jì)劃”，余承東稱，目前已經(jīng)完成了超過(guò)300個(gè)，年底可以實(shí)現(xiàn)1000個(gè)以上。

但有華為內(nèi)部人士告訴《財(cái)經(jīng)》記者，這種方式的特點(diǎn)是大投入長(zhǎng)周期，不可長(zhǎng)期維系，要快速切入下沉市場(chǎng)，華為需要更高效的方式。

華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)總裁余承東在上半年業(yè)績(jī)時(shí)強(qiáng)調(diào)，渠道進(jìn)一步下沉是下半年的重點(diǎn)。

于是，華為內(nèi)部對(duì)“渠道如何下沉”的具體模式進(jìn)行激烈的探討和論證。

榮耀總裁趙明在今年7月接受《財(cái)經(jīng)》記者采訪時(shí)，提到“渠道眾籌”的不成型戰(zhàn)略。這個(gè)想法的核心是繞開重資產(chǎn)長(zhǎng)周期的傳統(tǒng)模式，利用華為的品牌影響力和資源，調(diào)動(dòng)第三方渠道商共同完成渠道下沉的過(guò)程。

一個(gè)新的嘗試是聯(lián)合也在下沉的大型渠道分銷商。

華為加入了迪信通近期對(duì)外公布的“云聚”戰(zhàn)略。這個(gè)戰(zhàn)略打算用化整為零的形式整合全國(guó)底層手機(jī)零售商，打造一個(gè)購(gòu)銷物流平臺(tái)。

這個(gè)平臺(tái)向這些加盟店輸出專業(yè)的產(chǎn)品和銷售技巧、廠家最低價(jià)格直供手機(jī)、運(yùn)營(yíng)商優(yōu)惠政策、物流平臺(tái)、售后、電商引流等多項(xiàng)能力。

雙方一拍即合。華為需要用最快最精準(zhǔn)的方式布局下沉渠道;迪信通需要爆品吸引渠道。另一戰(zhàn)略參與方京東線上優(yōu)勢(shì)巨大，但在新的格局下也在探索線下線上相互引流的全新模式。

配合渠道下沉戰(zhàn)略，華為還做好了產(chǎn)品準(zhǔn)備。

余承東分析，相對(duì)OPPO、vivo，華為在小城鎮(zhèn)沒(méi)有產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)。“它們占的是1000元-2000元的檔位，我們占的是3000元-4000元的檔位，太貴。”

“國(guó)內(nèi)就它們兩家在做，我們都在袖手旁觀，我們要去搶占那一塊。”余承東表示，在這場(chǎng)渠道下沉戰(zhàn)中，華為要補(bǔ)位2000元價(jià)位的中檔旗艦手機(jī)。

余承東透露，華為將在9月的德國(guó)IFA展上這款手機(jī)?！拔覀兊漠a(chǎn)品性能明顯優(yōu)于OPPO和vivo，所以我有信心?！彼麖?qiáng)調(diào)。

和其他智能手機(jī)公司不同，華為2015年1億部智能手機(jī)銷量中，一半來(lái)自海外。國(guó)內(nèi)銷量其實(shí)不如小米。這意味著華為在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)開發(fā)不足，但也意味著它在國(guó)內(nèi)還有巨大潛力。

華為的模式還有待驗(yàn)證，這也為OPPO、vivo的未來(lái)上升空間打上一個(gè)問(wèn)號(hào)。畢竟市場(chǎng)圍墻不高，先發(fā)者優(yōu)勢(shì)無(wú)法保證長(zhǎng)久的競(jìng)爭(zhēng)力。

微妙的市場(chǎng)

手機(jī)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)和上升規(guī)律并非無(wú)跡可尋，前期百花齊放跑馬圈地，遵循的是長(zhǎng)板理論，后期優(yōu)勝劣汰，考驗(yàn)的是綜合能力，適用短板理論。

今年7月，vivo的一位高層人士告訴《財(cái)經(jīng)》記者，vivo決策團(tuán)隊(duì)每天如履薄冰，在渠道和品牌營(yíng)銷之外，決策團(tuán)隊(duì)在技術(shù)開發(fā)能力、原材料、上游聯(lián)合創(chuàng)新等方面感受到更多壓力。盡管，vivo依然在高速增長(zhǎng)。

OPPO、vivo憑借下沉渠道的巨大優(yōu)勢(shì)成為今年上半年的最大黑馬，這在本質(zhì)上和當(dāng)年小米憑借互聯(lián)網(wǎng)思維取勝是一個(gè)故事。

但最終誰(shuí)能否留在金字塔尖，考驗(yàn)的是一個(gè)公司在產(chǎn)品創(chuàng)新力、渠道、市場(chǎng)、供應(yīng)鏈等方面的綜合能力，缺一不可。

市場(chǎng)分析機(jī)構(gòu)IDC預(yù)測(cè)，蘋果三星等主流廠商將在下半年集中旗艦新機(jī)，因此下半年智能手機(jī)市場(chǎng)規(guī)模將有望小幅反彈。

這對(duì)OPPO、vivo和其他國(guó)產(chǎn)智能手機(jī)廠商來(lái)說(shuō)并不是太好的消息。從規(guī)律來(lái)說(shuō)，蘋果每年9月新一代iPhone都會(huì)或多或少影響其他智能手機(jī)公司的銷量。

如果不出意外，蘋果將在9月后新一代智能手機(jī)iPhone7。但從目前流出的iPhone7工程機(jī)照片來(lái)看，iPhone7外觀很有可能與現(xiàn)有的iPhone 6和6S機(jī)型相差不大。

美國(guó)新聞網(wǎng)站Quartz針對(duì)iPhone用戶的一項(xiàng)調(diào)查顯示，如果iPhone7當(dāng)真在設(shè)計(jì)上沒(méi)有明顯革新，超過(guò)90%接受調(diào)查的美國(guó)iPhone用戶表示不會(huì)購(gòu)買。

結(jié)合三星2015年憑借新一代曲面屏手機(jī)力挽狂瀾，重回全球頭把交椅的經(jīng)歷，二者生動(dòng)說(shuō)明了持續(xù)創(chuàng)新的產(chǎn)品能力是一切戰(zhàn)略的基本底線。

華為在智能手機(jī)領(lǐng)域研發(fā)投入每年三四十億美元之巨。這些研發(fā)投入不僅有照相機(jī)、處理器和算法，還包括新材料、新工藝、新技術(shù)、芯片、軟件等。余承東說(shuō)，這些創(chuàng)新投入期少則三五年，多則八年十年。

余永東認(rèn)為，這是華為的脊梁，“隨著能量不斷釋放，我們會(huì)越跑越快，讓對(duì)手追不上”。

OPPO創(chuàng)始人陳明永在今年3月談到OPPO的未來(lái)時(shí)也清晰提到，要讓OPPO產(chǎn)品研發(fā)始終走在前端，并且線上線下同時(shí)攻堡，只有這樣OPPO才有未來(lái)。

未來(lái)上述各方在全球智能手機(jī)市場(chǎng)的排名，還需由這些戰(zhàn)略是否能夠有效釋放來(lái)主要決定。

篇10

1、客戶關(guān)系管理CRM的起步及目前發(fā)展?fàn)顩r

客戶關(guān)系管理CRM(CustomerRelationshipManagement)最早由美國(guó)GartnerGroup提出，自1997年開始，經(jīng)過(guò)幾年的發(fā)展，全球的CRM市場(chǎng)一直處于爆炸性的快速增長(zhǎng)之中。1999年全球的CRM市場(chǎng)收益約為76億美元。據(jù)市場(chǎng)分析專家預(yù)測(cè)，2000年全球CRM市場(chǎng)收益將超過(guò)120億美元，2004年將達(dá)到670億美元。年增長(zhǎng)率將一直保持在50%以上。目前，我國(guó)的CRM市場(chǎng)也已開始啟動(dòng)。像以往的ERP、電子商務(wù)等新理念一樣，CRM在國(guó)內(nèi)的發(fā)展經(jīng)歷了從概念傳入到市場(chǎng)啟動(dòng)這樣一個(gè)過(guò)程，而這些新理念對(duì)推動(dòng)我國(guó)信息化建設(shè)將發(fā)揮積極的作用。

那么，CRM的基礎(chǔ)是什么？它是一種以“客戶關(guān)系一對(duì)一理論”為基礎(chǔ)，旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制?！翱蛻絷P(guān)系一對(duì)一理論”認(rèn)為，每個(gè)客戶的需求是不同的，只有盡可能地滿足每個(gè)客戶的特殊需求，企業(yè)才能提高競(jìng)爭(zhēng)力。每個(gè)客戶對(duì)企業(yè)的價(jià)值也是不同的，通過(guò)滿足每個(gè)客戶的特殊需求，特別是滿足重要客戶的特殊需求，企業(yè)可與每個(gè)客戶建立起長(zhǎng)期穩(wěn)定的客戶關(guān)系，客戶同企業(yè)之間的每一次交易都使得這種關(guān)系更加穩(wěn)固，從而使企業(yè)在同客戶的長(zhǎng)期交往中獲得更多的利潤(rùn)。

CRM系統(tǒng)的宗旨是：為了滿足每個(gè)客戶的特殊需求，同每個(gè)客戶建立聯(lián)系，通過(guò)同客戶的聯(lián)系來(lái)了解客戶的不同需求，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行“一對(duì)一”個(gè)性化服務(wù)。

從地域來(lái)看，目前CRM商機(jī)最大的是北美市場(chǎng)，其次是西歐市場(chǎng)，其中西歐市場(chǎng)正以全球最快的速度飛速發(fā)展。在東南亞地區(qū)，CRM市場(chǎng)目前比較小，尚處于炒作概念而不是做產(chǎn)品的時(shí)期。這主要是因?yàn)镃RM概念由美國(guó)提出，擁有此類產(chǎn)品的廠商主要是Siebel、Oracle、Vantive、Onyx等歐美國(guó)家的軟件公司，在其他地區(qū)產(chǎn)品的推行存在產(chǎn)品本地化等問(wèn)題。但就其市場(chǎng)前景來(lái)看，發(fā)展?jié)摿Ψ浅＞薮蟆?/p>

從行業(yè)結(jié)構(gòu)角度來(lái)看，大多數(shù)CRM方案供應(yīng)商并沒(méi)有把其產(chǎn)品局限在單一的行業(yè)市場(chǎng)，其客戶遍布于眾多的行業(yè)：如制造業(yè)、保險(xiǎn)業(yè)、金融業(yè)以及高技術(shù)行業(yè)。

全球流行的CRM產(chǎn)品主要包括：Baan公司的BaanFrontoffice98.4、Onyx軟件公司的OnyxCustomer4.0和Siebel系統(tǒng)公司的Siebel99等。這些產(chǎn)品都以Windows、Unix等為主流平臺(tái)，并集成了MicrosoftOffice應(yīng)用。IBM、Oracle、Lotus等公司目前紛紛在加大力度發(fā)展其CRM產(chǎn)品。

2、客戶關(guān)系管理的基本目標(biāo)與基本內(nèi)容

CRM的基本目標(biāo)應(yīng)有三個(gè)，一是研究用戶、確定市場(chǎng)，二是解決如何提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引和開發(fā)客戶，三是通過(guò)客戶研究確定企業(yè)的管理機(jī)制和管理內(nèi)容。CRM不僅是一個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)概念，同時(shí)也是管理技術(shù)。

那么，CRM的基本內(nèi)容有那些呢？筆者認(rèn)為它應(yīng)該包括如下的基本管理技術(shù)：

1）客戶為中心的企業(yè)管理技術(shù)。即以客戶為企業(yè)行為指南的管理技術(shù)。在這種管理技術(shù)中，企業(yè)管理的需要以客戶需要為基礎(chǔ)，而不是以企業(yè)自身的某些要求為基礎(chǔ)。這是一種把企業(yè)與客戶一體化的管理思想付諸實(shí)施的管理技術(shù)。

2）智能化的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)。要實(shí)行客戶為中心的企業(yè)管理技術(shù)，必須有現(xiàn)代化的技術(shù)，原因就是現(xiàn)代企業(yè)所處的是信息時(shí)代。客戶為中心的企業(yè)管理的中樞，智能化的數(shù)據(jù)庫(kù)是所有其它技術(shù)的基礎(chǔ)。從某種意義上說(shuō)，智能化的數(shù)據(jù)庫(kù)是企業(yè)發(fā)展的基本能源。

3）信息和知識(shí)的分析技術(shù)。客戶為中心的管理思想的實(shí)現(xiàn)，是建立在現(xiàn)代信息技術(shù)之上的，沒(méi)有現(xiàn)代信息技術(shù)，就無(wú)法有效地實(shí)現(xiàn)客戶為中心的管理技術(shù)。為了實(shí)現(xiàn)這種管理技術(shù)，企業(yè)必須對(duì)智能化的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行有效地開發(fā)和利用，這種開發(fā)的基本與核心技術(shù)就是信息和知識(shí)的分析處理技術(shù)。只有經(jīng)過(guò)分析和處理的信息，才是企業(yè)需要的知識(shí)。

使用CRM概念和技術(shù)，企業(yè)能快速搜集、追蹤和分析每一個(gè)客戶的信息，進(jìn)而了解整個(gè)市場(chǎng)走勢(shì)，并確切地知道誰(shuí)是客戶、誰(shuí)是客戶的客戶、什么是客戶的需要、客戶需要什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)、如何才能滿足客戶的要求，以及滿足客戶要求的一些重要限制因素。CRM還能觀察和分析客戶行為對(duì)企業(yè)收益的影響，使企業(yè)與客戶的關(guān)系及企業(yè)盈利都得到最優(yōu)化。

CRM在具備如上的企業(yè)管理技術(shù)的同時(shí)，還應(yīng)具備如下的基本指標(biāo)：

1)客戶關(guān)系指標(biāo)

一個(gè)好的CRM技術(shù)和應(yīng)用系統(tǒng)，應(yīng)當(dāng)能提供基本的客戶關(guān)系指標(biāo)，客戶關(guān)系指標(biāo)是客戶與企業(yè)雙方的信譽(yù)、能力、發(fā)展估計(jì)等方面的綜合評(píng)估。

2)客戶產(chǎn)品關(guān)系指標(biāo)

CRM技術(shù)和應(yīng)用系統(tǒng)，應(yīng)當(dāng)能根據(jù)所掌握的客戶、企業(yè)以及產(chǎn)品的信息資源，對(duì)客戶產(chǎn)品關(guān)系做出綜合評(píng)價(jià)，這個(gè)評(píng)價(jià)結(jié)果就是客戶產(chǎn)品關(guān)系指標(biāo)。在進(jìn)行客戶產(chǎn)品關(guān)系綜合評(píng)價(jià)時(shí)，不能簡(jiǎn)單地對(duì)客戶及其直接產(chǎn)品的關(guān)系等進(jìn)行評(píng)價(jià)，還必須包括客戶對(duì)產(chǎn)品需求的原因和能力等方面的客觀評(píng)價(jià)。3)客戶企業(yè)關(guān)系指標(biāo)

企業(yè)本身的需求，這實(shí)際上也就反映了企業(yè)的發(fā)展前景，同時(shí)也從主要的方面反映了企業(yè)與客戶之間的融合程度。企業(yè)與客戶融合的越好，企業(yè)的發(fā)展前景也就越廣闊。

4)客戶關(guān)聯(lián)指標(biāo)。

企業(yè)在進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)和企業(yè)管理時(shí)，一個(gè)十分重要的基礎(chǔ)，就是通過(guò)客戶需求和客戶需求的目的所反映出來(lái)的企業(yè)發(fā)展前景?？蛻絷P(guān)聯(lián)指標(biāo)就是為了提取有關(guān)企業(yè)發(fā)展前景信息而對(duì)CRM技術(shù)和系統(tǒng)提出的要求。

3、CRM基本功能與特點(diǎn)

3.1CRM基本功能

企業(yè)CRM系統(tǒng)的基本功能應(yīng)包括：

§銷售管理系統(tǒng)：銷售支持系統(tǒng)給銷售人員提供了功能強(qiáng)大的支持工具和多種形式的信息，從而使銷售人員可以對(duì)客戶、業(yè)務(wù)等進(jìn)行有效的管理。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，銷售管理系統(tǒng)將大大擴(kuò)展客戶范圍，提高工作效率，降低銷售成本，為企業(yè)的利潤(rùn)增長(zhǎng)提供有力的支撐。

§營(yíng)銷管理系統(tǒng)：使?fàn)I銷人員能高效、全面地分析客戶及市場(chǎng)信息，量身定做合適的市場(chǎng)活動(dòng)計(jì)劃。系統(tǒng)可以對(duì)銷售、服務(wù)等進(jìn)行指標(biāo)化的分析，幫助營(yíng)銷人員根據(jù)實(shí)際情況制定、實(shí)施和調(diào)整營(yíng)銷戰(zhàn)略計(jì)劃,并發(fā)送給銷售人員和合作伙伴，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)、物流等渠道進(jìn)行管理調(diào)控。

§客戶服務(wù)系統(tǒng)：客戶服務(wù)系統(tǒng)可以幫助企業(yè)以更快的速度和更高的效率來(lái)滿足客戶的獨(dú)特需求?？梢韵蚍?wù)人員提供完備的工具和信息，并支持多種與客戶的交流方式。幫助客戶服務(wù)人員更有效率、更快捷、更準(zhǔn)確地解決用戶的服務(wù)咨詢，同時(shí)能根據(jù)用戶的背景資料和可能的需求向用戶提供合適的產(chǎn)品和服務(wù)建議。

§電話中心CallCenter：將銷售與客戶服務(wù)系統(tǒng)整合成為一個(gè)系統(tǒng)。使得服務(wù)人員可以根據(jù)客戶提出的需求提供售后服務(wù)支持，也可以提供銷售服務(wù)。大大方便了客戶與公司的交流，使顧客增加了對(duì)公司服務(wù)的依賴。

3.2CRM系統(tǒng)功能應(yīng)具備的基本特點(diǎn)

CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)應(yīng)具備如下的特點(diǎn)：

1)提升個(gè)人關(guān)系為全企業(yè)與客戶關(guān)系

2)跨地區(qū)分享信息，提升知識(shí)競(jìng)爭(zhēng)力

3)資料化引導(dǎo)業(yè)務(wù)人員完成業(yè)務(wù)程序

4)利用策略評(píng)估找出業(yè)務(wù)弱點(diǎn)

5)業(yè)務(wù)研討及心得，提高業(yè)務(wù)能力

6)完整客戶投訴處理及服務(wù),提升服務(wù)品質(zhì)

7)有效整理對(duì)手信息,知己知彼