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篇1

[中圖分類號(hào)] R471 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]C [文章編號(hào)]1674-4721(2010)05(b)-084-02

Primary hospital pediatric clinic nurse-patient injection room to reduce conflict and evaluation

ZHONG Wanhong,HUANG Xiuting,WANGZhandi,CHEN Miaojuan

(The People's Hospital of Shilong Town,Dongguan City,Guangdong Province,Dongguan523320,China)

[Abstract]Objective:To improve communicating skill between nurse and patient, and to reduce the conflict between nurse and patient.Methods:The nurses were trained with etiquette and professional knowledge and communicating skill for injection nurse in child outpatient department, and to apply the investigate list of communication between nurse and patient, and the effects were compare before and after training for patient and family treated in child outpatient department.Results:After do training of communicating skill, there were obvious improvement in relation between nurse and patient, nurse’s professional knowledge level, mastering of communication descriptions, familiar with communicating skill (P

[Key words] Conflict between nurse and patient;Communicating between nurse and patient;Training of communicating skill

門診是醫(yī)院的窗口,患者集中,病種復(fù)雜,流量大,就診人員有不同的需求,而患兒因其年齡等特殊原因,在溝通、語(yǔ)言能力等方面與成年人有著許多不同的地方[1]。只有掌握好與患兒及其家屬的溝通技巧,做好護(hù)患溝通,才能減少護(hù)患之間的磨擦和沖突。為此,本科2009年4～11月開展減少護(hù)患沖突的研究方法,現(xiàn)報(bào)道如下:

1資料與方法

1.1一般資料

全科護(hù)士8 名,均為女性,年齡22～50歲。學(xué)歷:中專6名,大專2名;職稱:主管護(hù)師2名,護(hù)師2名,護(hù)士4名。

1.2方法

1.2.1調(diào)查方法采用問卷及言談的方法。首先召開科會(huì)議,針對(duì)溝通的重點(diǎn)制定“護(hù)患溝通調(diào)查表”,內(nèi)容包括護(hù)士專業(yè)知識(shí)水平、溝通內(nèi)容掌握程度、溝通技巧熟練程度等7項(xiàng)。要求調(diào)查者于培訓(xùn)前(2009年3月)和培訓(xùn)后(2009年11月)對(duì)患者進(jìn)行調(diào)查。培訓(xùn)前(2009年3月)和培訓(xùn)后(2009年11月)對(duì)患者進(jìn)行問卷調(diào)查。培訓(xùn)前發(fā)放問卷80份,收回有效問卷80份;培訓(xùn)后發(fā)放問卷100份,收回有效問卷100份。

1.2.2培訓(xùn)方法與內(nèi)容

1.2.2.1護(hù)士禮儀培訓(xùn)聘請(qǐng)禮儀公司的專業(yè)人員進(jìn)行禮儀、著裝講座。

1.2.2.2 舉辦護(hù)患溝通技巧講座通過講座,讓護(hù)士掌握護(hù)患溝通的概念、方法與技巧、注意事項(xiàng)、宣傳教育技巧等。

1.2.2.3加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn) 包括理論知識(shí)和操作技術(shù)的掌握,特別是新畢業(yè)的護(hù)士,由本科護(hù)士長(zhǎng)或選1個(gè)護(hù)理理論和護(hù)理操作技術(shù)掌握得較好的護(hù)士做培訓(xùn)老師,每月培訓(xùn)1次。

1.2.2.4做好健康宣教治療期間給予常規(guī)護(hù)理及健康宣教。

1.3統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

采用χ2檢驗(yàn)。

2結(jié)果

具體結(jié)果見表1。

3 討論

良好的護(hù)患溝通技巧是建立護(hù)理中良好人際關(guān)系的基礎(chǔ)[2]。通過對(duì)本科護(hù)理人員進(jìn)行全面的培訓(xùn),使護(hù)士衣著整潔、儀表端莊、舉止得體,面帶微笑,塑造出護(hù)士可親可敬、樂觀自信的美好形象,增加對(duì)嬰幼兒的親和力,從而減輕患兒緊張感和消除其陌生感,增加患兒及家屬對(duì)護(hù)士的信任感、安全感;減少護(hù)患的沖突、糾紛。通過培訓(xùn),護(hù)士對(duì)護(hù)理理論知識(shí)、操作技術(shù)能熟練掌握,對(duì)患者的病情掌握得較好,并提供良好的護(hù)理工作,對(duì)患兒及家屬提出的醫(yī)學(xué)問題,能詳細(xì)地解答,使其能較好地了解病情,減少誤會(huì)。同時(shí),也增加其對(duì)護(hù)士的滿意度;運(yùn)用溝通技巧,可準(zhǔn)確獲得患者的信息,全方位地了解患者的身心需要,幫助滿足其需要。表1示,培訓(xùn)后患者滿意度提高,說明此方法的有效性。

[參考文獻(xiàn)]

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篇2

員工在職培訓(xùn)（On-the-Job training，OJT）是員工通過實(shí)際從事某工作來逐步學(xué)會(huì)做這項(xiàng)工作。員工培訓(xùn)的目的首先是增加員工知識(shí)、提高員工技能和改善員工態(tài)度，其次是考查這種學(xué)習(xí)結(jié)果是否能轉(zhuǎn)移到工作情境中使工作績(jī)效得以改進(jìn)，轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力、最終達(dá)成組織效益。很多時(shí)候，培訓(xùn)師在教學(xué)中沒有針對(duì)學(xué)員特點(diǎn)進(jìn)行教學(xué)，沒有充分與學(xué)員進(jìn)行交流教學(xué)，而是采用簡(jiǎn)單的填鴨子式把大量的知識(shí)灌輸給學(xué)員。羅賓森（1995）的研究也表明，在職培訓(xùn)中學(xué)習(xí)到的東西只有不到30%轉(zhuǎn)化到了工作中，可見培訓(xùn)的效果轉(zhuǎn)化也是一個(gè)突出問題。

一個(gè)完整的培訓(xùn)效果評(píng)估應(yīng)該包括對(duì)學(xué)習(xí)過程和運(yùn)用過程的評(píng)估，它可以劃分為四個(gè)層次：反應(yīng)層次（reaction）、學(xué)習(xí)層次（learning）、行為層次（behavior）、結(jié)果層次（results）；每個(gè)層次的躍遷和達(dá)成都離不開培訓(xùn)師這個(gè)最關(guān)鍵的因素。目前企業(yè)對(duì)培訓(xùn)的評(píng)估往往只停留在前兩個(gè)層次，即傳授和考核。本文試圖通過提升培訓(xùn)師溝通技巧，引導(dǎo)員工主動(dòng)參與、獲得過程體驗(yàn)、團(tuán)隊(duì)交流分享，并經(jīng)過培訓(xùn)師的引導(dǎo)、點(diǎn)撥，員工自己得出結(jié)論并提升到理論高度的培訓(xùn)模式，提升員工培訓(xùn)效果、提高企業(yè)生產(chǎn)力。

一、員工培訓(xùn)特點(diǎn)研究

與學(xué)校教育慢工出細(xì)活不同，企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)在時(shí)間資源和財(cái)務(wù)成本上均有預(yù)算約束、講求收效，即功利性。培訓(xùn)的起初，企業(yè)和被培訓(xùn)者在乎培訓(xùn)（師）的特質(zhì)（FEATURES）諸如學(xué)歷、經(jīng)歷、聲譽(yù)等；培訓(xùn)過程中，更關(guān)注培訓(xùn)（師）所能帶來的益處（BENEFITS）或提升，不僅要最終有效果、即價(jià)值性，還要求全程有笑果、即趣味性。這對(duì)于培訓(xùn)師是不小的挑戰(zhàn)，因此有必要研究成年學(xué)員的特點(diǎn)尋求溝通解決方案。

（一）成年學(xué)員的特點(diǎn)

1.具有獨(dú)立的、不斷強(qiáng)化的、自我指導(dǎo)的個(gè)性。從兒童到成人，個(gè)性逐步由依賴向獨(dú)立、他律向自律發(fā)展。成人具有自我概念、自我認(rèn)同及自我調(diào)節(jié)的能力。他們認(rèn)為有能力進(jìn)行自我指導(dǎo)、自我負(fù)責(zé)；希望具有獨(dú)立人格參與一切活動(dòng)，肯定他們的獨(dú)立地位和活動(dòng)能力。反過來，成人期望在學(xué)習(xí)中被人看重，因此又有害怕學(xué)習(xí)失敗，害怕考試的內(nèi)心焦慮感。

2.具有豐富、多樣、個(gè)性化的經(jīng)驗(yàn)。成人的學(xué)習(xí)是在已有的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上的再教育。學(xué)習(xí)興趣、動(dòng)機(jī)的形成在很大程度上是以自己的經(jīng)驗(yàn)為依據(jù)的。每個(gè)人獨(dú)有的價(jià)值取向往往影響對(duì)知識(shí)的接納和取舍。

3.明確的目的性，以及時(shí)、有用為取向，以解決問題為核心。成人都承擔(dān)了一定的崗位職責(zé)和義務(wù)，學(xué)習(xí)是為了適應(yīng)變化，提高適應(yīng)能力和履行職責(zé)的能力，明確的學(xué)習(xí)目的表現(xiàn)為以解決當(dāng)前面臨的問題為核心，追求學(xué)習(xí)的直接有用性和時(shí)效性。

（二）成年學(xué)員的溝通對(duì)策

結(jié)合上述特點(diǎn)，培訓(xùn)者一定要確保成年員工在學(xué)習(xí)環(huán)境和過程中具有安全感，通俗地講就是要顧及面子、展現(xiàn)培訓(xùn)師的親和力和感染力。事實(shí)證明，在安全的學(xué)習(xí)環(huán)境中，人們不僅愿意而且樂于、渴望學(xué)習(xí)。其次，員工固有的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)積累需要趨利避害、因勢(shì)利導(dǎo)。

1.員工都是成年人，新入行的培訓(xùn)師往往在工作初期會(huì)不由自主地運(yùn)用以往學(xué)生時(shí)代的課堂經(jīng)驗(yàn)，而不是專業(yè)培訓(xùn)師的經(jīng)驗(yàn)，這往往是溝通的第一個(gè)障礙。正確的方式，培訓(xùn)師必須以一種禮貌的方式來對(duì)待成年員工，并讓對(duì)象感到被重視。

2.創(chuàng)造利于培訓(xùn)的氛圍。不管每個(gè)學(xué)員有怎樣的不同，但相同的是學(xué)員們對(duì)培訓(xùn)的第一印象都來自于培訓(xùn)的第一堂課。即便提供最好的課程、面對(duì)最好的學(xué)員，如果培訓(xùn)環(huán)境不符合學(xué)員的期望、培訓(xùn)師不具備人格魅力，接下來所做的一切都將事倍功半。培訓(xùn)師就像在走鋼絲，必須在輕松的氛圍與嚴(yán)肅的商業(yè)化環(huán)境中尋求平衡，營(yíng)造自己獨(dú)特的氣場(chǎng)。

3.激發(fā)并保持興趣，利用活動(dòng)增加學(xué)員參與度。當(dāng)你正在進(jìn)行培訓(xùn)的時(shí)候，激發(fā)成年學(xué)員參與到培訓(xùn)活動(dòng)中，有三個(gè)基本原因：第一個(gè)原因是斗志，在培訓(xùn)行業(yè)中，培訓(xùn)師始終要自我質(zhì)疑，直到得到學(xué)員的完全認(rèn)可。第二個(gè)原因是激發(fā)興趣，創(chuàng)設(shè)問題情境，成功設(shè)置不同類型的可以讓學(xué)員參與的活動(dòng)。第三個(gè)原因是可以延長(zhǎng)學(xué)員積極性的持續(xù)時(shí)間。

4.善用成年學(xué)員的經(jīng)驗(yàn)。成年人豐富的經(jīng)歷使得他們比青少年更容易聯(lián)想到你要表達(dá)的信息。培訓(xùn)師必須尋找到具有普遍性的學(xué)員經(jīng)驗(yàn)，從而使他們的學(xué)習(xí)更加有效。從溝通的效果來看，人們對(duì)親耳聽到的，容易忘記；對(duì)親眼看到的，用心銘記；唯有身體力行后，方能心神領(lǐng)會(huì)。很多頂級(jí)的課程設(shè)計(jì)者和培訓(xùn)師都將設(shè)置活動(dòng)的技巧運(yùn)用得靈活自如，因?yàn)樗麄兦宄卣J(rèn)識(shí)到，每個(gè)人被賦予一項(xiàng)任務(wù)的挑戰(zhàn)比整體填鴨式的教學(xué)來說，更可以激發(fā)成年學(xué)員獲取知識(shí)的斗志、興趣及能力。

5.自主設(shè)定培訓(xùn)的目標(biāo)。培訓(xùn)成年員工的一個(gè)簡(jiǎn)單事實(shí)是，對(duì)于很多學(xué)員來說，他們可能很久沒有參加過系統(tǒng)培訓(xùn)，坦率地說，很多學(xué)員已經(jīng)全然忘記學(xué)習(xí)的方法。學(xué)員有難以分辨一個(gè)問題重要與否的困擾與焦慮，沒有培訓(xùn)目標(biāo)類似于迷航，學(xué)員將無法在課程的重要部分集中精力。我們當(dāng)中的很多人都不能長(zhǎng)期保持高度注意力，特別是我們從需要保持高度注意力的學(xué)校離開很久以后。讓學(xué)員們消除疑慮，知道你一定會(huì)強(qiáng)調(diào)需要知道的知識(shí)，與他們分享培訓(xùn)的整體目標(biāo)和自主設(shè)定合理的期望。

二、員工沉默行為與成人學(xué)習(xí)模式

人類學(xué)習(xí)能力的高峰在20-25歲之間，其后逐年下降。對(duì)成年人來說，智力、動(dòng)機(jī)與學(xué)習(xí)能力，不僅依賴于心理功能，還更多地依賴知識(shí)的積累、社會(huì)經(jīng)驗(yàn)、環(huán)境及其人的社會(huì)化程度等因素。

同時(shí)，由于個(gè)體、情景、文化等眾多因素的影響，員工沉默在企業(yè)培訓(xùn)中已經(jīng)成為一個(gè)普遍的現(xiàn)象。員工沉默是指員工本可以基于自己的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)提出想法、建議和觀點(diǎn)，從而改善所在部門或組織的某些方面的工作，但卻因?yàn)榉N種原因而選擇保留觀點(diǎn)并沉默，或者提煉和過濾自己觀點(diǎn)的行為，其中帶來負(fù)面影響最大的當(dāng)屬漠視性沉默和防御性沉默。

針對(duì)成年員工培訓(xùn)的特點(diǎn)，培訓(xùn)師有如下幾種學(xué)習(xí)模式可供靈活應(yīng)用以解決員工沉默。

（一）合作學(xué)習(xí)模式

合作學(xué)習(xí)就是在員工培訓(xùn)過程中，以學(xué)習(xí)小組為教學(xué)基本組織形式，培訓(xùn)師與對(duì)象之間，學(xué)員之間彼此通過協(xié)調(diào)的活動(dòng)，共同完成學(xué)習(xí)任務(wù)，并以小組總體表現(xiàn)為主要獎(jiǎng)勵(lì)依據(jù)的一種培訓(xùn)策略。具體分為小組合作分工學(xué)習(xí)、小組合作討論學(xué)習(xí)和小組合作交流學(xué)習(xí)。

成人合作學(xué)習(xí)的關(guān)鍵在于小組成員之間要相互依賴、相互溝通、相互合作、共同負(fù)責(zé)，從而達(dá)成共同的目標(biāo)。小組可以考慮選拔種子選手作為組長(zhǎng)。

（二）自我導(dǎo)向?qū)W習(xí)模式

強(qiáng)調(diào)個(gè)體的獨(dú)立自主性，強(qiáng)調(diào)在整個(gè)學(xué)習(xí)過程中，成人自行建立學(xué)習(xí)目標(biāo)，負(fù)責(zé)尋找學(xué)習(xí)資源，設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)策略和評(píng)價(jià)學(xué)習(xí)的結(jié)果，自主性、靈活性、普遍性和終身性是其主要特征。

（三）問題本位學(xué)習(xí)模式

問題本位學(xué)習(xí)模式主要是基于對(duì)“接受式學(xué)習(xí)”的改革而提出的。傳統(tǒng)的成人教育中，教師“一言堂”，學(xué)生大部分不作太多的思考，全盤接受。而理想的學(xué)習(xí)是讓成人學(xué)習(xí)者以對(duì)問題的探究為切入點(diǎn)，追根溯源、逆向?qū)W習(xí)，在真實(shí)或仿真的情境中去感受、體驗(yàn)，去自覺地發(fā)現(xiàn)事物及其相互間的聯(lián)系，從而掌握知識(shí)并獲得深刻的理解。

（四）經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)模式

該模式注重具體經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)的中心點(diǎn)就是學(xué)員的直接經(jīng)驗(yàn)，不僅把個(gè)人主觀的、充滿活力的意義注入了抽象的概念，也為學(xué)習(xí)提供了可以共享的具體參照。把概念和公式順化為外部世界的經(jīng)驗(yàn)，來自于外部的經(jīng)驗(yàn)通過同化進(jìn)入現(xiàn)有的概念和公式。

三、培訓(xùn)師溝通技巧應(yīng)用

（一）培訓(xùn)前溝通與對(duì)象分析

習(xí)慣或者慣性的力量使得個(gè)人自然而然地傾向于遵循他們舊有的行事與思考模式，培訓(xùn)有時(shí)候近似于觀念或行事方式的變革，不可避免地威脅到習(xí)慣所營(yíng)造的安全感。實(shí)際上，習(xí)慣就是常規(guī)的途徑解決重復(fù)的任務(wù)，通常能節(jié)約時(shí)間與精力，有其存在的合理性，不必全盤否定。相反，高明的和成熟的培訓(xùn)技巧包括換位思考和理解，這是培訓(xùn)溝通的第一步或基石。因此，培訓(xùn)師要善于察言觀色，辨認(rèn)、理解不同職務(wù)、能力、性格、性別、年齡的員工并實(shí)施科學(xué)的分級(jí)管理，以便理解沖突性動(dòng)機(jī)、需求與觀點(diǎn)。

培訓(xùn)師需要設(shè)定溝通的優(yōu)先順序，當(dāng)（對(duì)象）其所需。有成效的經(jīng)理與雇員通常較忙，行為改變也意味著他們不得不做出讓步與放棄。提前釋放培訓(xùn)的預(yù)備性信息，既能降低排斥也能得到配合。

培訓(xùn)師要能讓對(duì)象感到輕松自在，消除緊張。在溝通的過程中，可以通過對(duì)方的肢體語(yǔ)言，臉部表情來判斷下一步將講什么話，將用什么表情；要在最短的時(shí)間內(nèi)揣摩對(duì)方的言語(yǔ)，判斷對(duì)方的想法。

（二）培訓(xùn)師溝通技巧

1.氛圍營(yíng)造。在實(shí)訓(xùn)參與環(huán)節(jié)，藝術(shù)性地劃分學(xué)習(xí)小組，組與組之間不再是平行的關(guān)系，而是具有差異化的功能，在模擬演練中確立相互對(duì)抗性的角色。有了合適的氛圍，很自然就能激發(fā)學(xué)習(xí)者的興趣或斗志。俗話說，模仿是高效的學(xué)習(xí)，模板是有效的工具。培訓(xùn)師營(yíng)造學(xué)習(xí)環(huán)境，使之與工作環(huán)境相似，便使技能轉(zhuǎn)換變得更容易。

2.重視互動(dòng)與反饋的重要性。研究表明，給員工提供反饋比不給他們提供反饋有61%的可能性使他們?cè)谝院蟮目?jī)效中表現(xiàn)更好。反饋是一種能夠有效管理行為的人際溝通形式。這是因?yàn)槿藗冇辛私馑麄儽憩F(xiàn)得如何的的強(qiáng)烈需要。培訓(xùn)師有效提問的藝術(shù)，能讓學(xué)員們參與進(jìn)來；及時(shí)的肯定，也能讓學(xué)員躍躍欲試。

3.培訓(xùn)師可以輔以視覺教具、直觀教具，使用受訓(xùn)者已熟悉的術(shù)語(yǔ)和概念，入鄉(xiāng)隨俗般拉近距離感。同時(shí)，熟悉的實(shí)例會(huì)有身臨其境的感覺，收獲更大。

4.風(fēng)格與語(yǔ)調(diào)。培訓(xùn)師最細(xì)致的任務(wù)是：選擇語(yǔ)言，讓對(duì)象敏感、使之清晰、帶有適度的強(qiáng)迫性、說服力和易于記憶。培訓(xùn)師要恰到好處把握風(fēng)格和語(yǔ)調(diào)，善用幽默和笑聲聚攏人心。最常見的幽默策略是自嘲，員工或?qū)傧赂矚g看到有缺點(diǎn)的主管和培訓(xùn)師，更真實(shí)，更能拉近距離。

5.具備精彩演講的藝術(shù)。培訓(xùn)是講與演的藝術(shù)。培訓(xùn)師必須不懈探索個(gè)性化的內(nèi)在特征：包括如何展現(xiàn)完美的自己、如何將信息組織條理化、如何反復(fù)強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵信息來加深學(xué)員印象。

6.培訓(xùn)師必須懂得取舍之道，突出重點(diǎn)，無論什么時(shí)候全面重視意味著全面忽視，任何一次培訓(xùn)必須懂得有的放矢。

四、溝通手段的運(yùn)用

現(xiàn)代培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)通過多種方式刺激人的視、聽、說等各種感覺器官和心腦活動(dòng)，使培訓(xùn)者提高信息接受的敏感度和積極狀態(tài)。

培訓(xùn)師應(yīng)重視探索和運(yùn)用培訓(xùn)的新技術(shù)，如：應(yīng)用多媒體技術(shù)、計(jì)算機(jī)軟件、網(wǎng)絡(luò)等，它有助于解決由于工作與培訓(xùn)時(shí)間沖突帶來的問題。此外，培訓(xùn)應(yīng)從單純的知識(shí)講授型課程向互動(dòng)型、討論型、情境型、模擬型多種形式結(jié)合的方向發(fā)展。多樣化培訓(xùn)方式符合在職性、成人性的特點(diǎn)，能調(diào)動(dòng)培訓(xùn)對(duì)象的參與性，發(fā)揮它們的積極性、自主性和創(chuàng)造性，也能使學(xué)習(xí)成為一種愉快的經(jīng)歷。

培訓(xùn)師在把握大的框架和進(jìn)度的前提下，可以放權(quán)讓受訓(xùn)者自己確定學(xué)習(xí)速度和進(jìn)度，把商業(yè)的契約精神融入培訓(xùn)的每個(gè)環(huán)節(jié)。

五、培訓(xùn)員工，讓客戶滿意

培訓(xùn)本質(zhì)上是一種學(xué)習(xí)過程，員工的培育更應(yīng)該尊重人的主體性、能動(dòng)性、學(xué)習(xí)和運(yùn)用的規(guī)律。綜合上述分析，要求培訓(xùn)師根據(jù)組織需要及員工工作績(jī)效與能力確定培訓(xùn)溝通策略?？偟闹笇?dǎo)原則是：當(dāng)其需，當(dāng)其時(shí)，當(dāng)其位，當(dāng)其愿。

只有跟要參加的受訓(xùn)人員進(jìn)行事前、事中和事后反復(fù)、深入地溝通，才能了解其培訓(xùn)需求，了解其培訓(xùn)愿望。只有在開始真正的運(yùn)動(dòng)前做好“準(zhǔn)備”運(yùn)動(dòng)，才可以在培訓(xùn)時(shí)收到最好的培訓(xùn)效果。變“要我培訓(xùn)”為“我要培訓(xùn)”，激發(fā)熱情，提高效果。

培訓(xùn)師技巧是需要不斷錘煉的，上再多的溝通培訓(xùn)，聽再多的類似于如何與人交流之類的講座，看再多的關(guān)于“說話”的工具書，還不如在生活中切切實(shí)實(shí)地鍛煉自己。

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篇3

隨著我國(guó)高等教育迅速發(fā)展的，高校教育事業(yè)進(jìn)入一個(gè)新的發(fā)展時(shí)期。高校迅速擴(kuò)招，部分高校師生比例從原來的1/14發(fā)展到1/40，師生關(guān)系的失調(diào)現(xiàn)象隨之產(chǎn)生；其次高校學(xué)生自我意識(shí)和主體意識(shí)的逐步增強(qiáng)，獨(dú)生子女在高校學(xué)生中所占的比例增大等，這些現(xiàn)象都促使師生關(guān)系發(fā)生變化，教師與學(xué)生之間的溝通出現(xiàn)困難。本文以海南省高校師生溝通的現(xiàn)狀為例，通過對(duì)當(dāng)前高校師生溝通現(xiàn)狀的分析，尋找構(gòu)建良好師生溝通的渠道和行動(dòng)對(duì)策，為高校教育取得成效提供具有實(shí)際參考價(jià)值的理論和依據(jù)。

一、高校師生溝通現(xiàn)狀

為了了解高校師生溝通的基本情況，2004年我們采用網(wǎng)絡(luò)調(diào)查及實(shí)地調(diào)查的方式，對(duì)海南省五所本科院校共864名師生溝通情況進(jìn)行抽樣調(diào)查，調(diào)查結(jié)果顯示：師生對(duì)溝通需求迫切；師生雙方都認(rèn)為師生之間的溝通對(duì)教學(xué)是十分重要的；師生皆期待以“朋友”的平等方式進(jìn)行溝通。其次，缺乏良好的溝通渠道；非平等的溝通前提；不懂得溝通技巧等因素成為目前高校師生溝通的最大障礙?，F(xiàn)將海南省高校師生溝通情況的現(xiàn)狀描述如下：

1、通過溝通實(shí)現(xiàn)人際目的，師生均認(rèn)為喜歡與對(duì)方溝通

在調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)，超過半數(shù)的師生認(rèn)為自己喜歡與對(duì)方進(jìn)行溝通。其中認(rèn)為喜歡與教師溝通的學(xué)生占所調(diào)查人數(shù)的56．94%；認(rèn)為學(xué)生喜歡與自己溝通的教師占調(diào)查人數(shù)的77．83%。根據(jù)人際溝通的人際目的理論，人際溝通是有目的的，人際溝通是為實(shí)現(xiàn)既定的人際目標(biāo)而存在的。學(xué)生之所以認(rèn)為喜歡與教師溝通出發(fā)點(diǎn)主要表現(xiàn)為：46．81%的學(xué)生認(rèn)為是為了“促進(jìn)溝通和了解”，40．98%認(rèn)為是“能得到老師的指導(dǎo)和幫助”。在校園生活中，除了與同學(xué)溝通接觸外，大學(xué)生最重要的社交對(duì)象就是教師，在中國(guó)現(xiàn)行的教育環(huán)境中，教師又多扮演“主考官”和“裁判員”的角色，學(xué)生希望自己被教師所了解，將自己展示給教師，從而得到教師的肯定和認(rèn)可，以達(dá)到人際目的，因此56．94%的學(xué)生認(rèn)為自己喜歡與教師溝通。從教師角度而言， 教師期望自己的課堂教學(xué)能夠?qū)崿F(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)，完成既定的目的，必須通過師生之間有效的高質(zhì)量的溝通、學(xué)生的積極配合才有可能實(shí)現(xiàn)，因此在認(rèn)定學(xué)生學(xué)習(xí)的目標(biāo)與教師的教育目標(biāo)一致的情況下，77．83%的教師認(rèn)為學(xué)生喜歡與自己溝通。從以上分析可見，師生對(duì)雙方溝通的需求都是迫切的，師生雙方都認(rèn)為師生之間的溝通對(duì)教學(xué)是十分重要的。

2、強(qiáng)烈的平等溝通意識(shí)，師生均認(rèn)為“朋友”是雙方溝通的角色期待。

在問題“你認(rèn)為教師在校園生活中應(yīng)該扮演什么？”認(rèn)為“權(quán)威”學(xué)生占3．94%，教師占1．74；認(rèn)為“家長(zhǎng)”的學(xué)生占5．21%，教師占3．91%；認(rèn)為“教育者”的學(xué)生占5．84%，教師占13．48%；而認(rèn)為應(yīng)該扮演“朋友”角色的學(xué)生高達(dá)83．12%，教師達(dá)80．00% 。從調(diào)查中可以看出，師生均認(rèn)為在師生溝通中教師應(yīng)該扮演“朋友”的角色，“朋友”的角色是師生心目中雙方溝通的最佳定位。根據(jù)Eric Berne的交互作用分析理論，人們?cè)跍贤〞r(shí)會(huì)采取三種被稱為自我心態(tài)：家長(zhǎng)、成人、孩童的心理定位中的一種，人們可以運(yùn)用其中的任何一種，但在三種溝通狀態(tài)中，成人心態(tài)被認(rèn)為是理智的、平等的溝通狀態(tài)。在日常的教學(xué)過程中，教師往往扮演“教育者”或“權(quán)威”的角色，雖然希望與學(xué)生的溝通中盡量能保持穩(wěn)定、平和的態(tài)度，但在與學(xué)生溝通過程中卻常常自覺或不自覺采用家長(zhǎng)式自我心態(tài)（Parent ego state），表現(xiàn)出保護(hù)、控制、呵護(hù)、批評(píng)或指導(dǎo)傾向。雖然如此，不能否認(rèn)的是，調(diào)查中教師們已經(jīng)意識(shí)到溝通過程中“成人狀態(tài)”的重要性，期待與學(xué)生以“朋友”角色進(jìn)行溝通，80．00%的教師的認(rèn)同“朋友”角色便是最好的證明。其次，從大學(xué)生的方面看，隨著大學(xué)生自我意識(shí)增強(qiáng)，主體意識(shí)和成人意識(shí)的發(fā)展，他們喜歡按自己的意愿行事，希望在與教師的交往中，教師不是總是教育、批評(píng)甚至是訓(xùn)斥的父母溝通態(tài)度，而能以平等的心態(tài)，像對(duì)待成年人一樣對(duì)待他們，從而縮短心理距離，使溝通得以順利進(jìn)行同樣是他們對(duì)與教師溝通的理想期待。

3、非平等的溝通前提，導(dǎo)致師生關(guān)系疏遠(yuǎn)與冷漠

調(diào)查中有15%的學(xué)生認(rèn)為教師難以親近，彼此無法進(jìn)行正常的情感交流；只有16%的學(xué)生覺得與教師相處十分愉快；23%的學(xué)生認(rèn)為教師不想、不愿、不主動(dòng)與他們溝通，從而導(dǎo)致師生間溝通出現(xiàn)障礙。以上現(xiàn)象的產(chǎn)生，有以下原因：受中國(guó)傳統(tǒng)儒家思想的師生觀影響，師生之間體現(xiàn)著“師道尊嚴(yán)”，部分教師仍以“權(quán)威者”“教育者”的形象自居，學(xué)生只是被動(dòng)接受知識(shí)，教師的主宰、權(quán)威地位仍未動(dòng)搖，這種舊的師生關(guān)系依然存在；其次部分高校教師認(rèn)為與學(xué)生深入交往是輔導(dǎo)員或班主任的事，自己只要上好課即可，因而導(dǎo)致雙方疏遠(yuǎn)與冷漠；再次，位差效應(yīng)在師生溝通與交流過程中雙方心理的直接影響。54．80%的學(xué)生認(rèn)為在課堂上無任何地位可言，80．67%以上的學(xué)生不會(huì)也不敢提任何具有挑戰(zhàn)性的問題，更談不上提尖銳直率的質(zhì)疑和批判， 80．09%的學(xué)生認(rèn)為教師往往以知識(shí)傳授者和答案給予者的身份出現(xiàn)。以上非平等的溝通前提，必然導(dǎo)致師生關(guān)系的疏遠(yuǎn)與冷漠。

4、處于斷乳期的兒童心態(tài)，學(xué)生期待與行動(dòng)存在差異

中國(guó)應(yīng)試教育成長(zhǎng)起來的大學(xué)生，從中學(xué)時(shí)代班主任及課任教師保姆式的教育進(jìn)入大學(xué)自我管理。入學(xué)初期，必然要經(jīng)歷從他人管理到自我管理的“斷乳期。初入大學(xué)時(shí)的不知所措，令他們期待老師對(duì)他們的關(guān)心與呵護(hù)，幫助與指引。調(diào)查資料顯示43．22%的學(xué)生覺得需要老師的關(guān)心，此時(shí)他們與老師的溝通狀態(tài)是典型的兒童狀態(tài)(Child ego state)，

以沖動(dòng)和變化為標(biāo)志，希望得到老師的批準(zhǔn)，更喜歡立即的回報(bào)；但是，從生理的角度，他們又認(rèn)為自己已經(jīng)是成年人，有強(qiáng)烈的自我意識(shí)和主體意識(shí)，教師應(yīng)該以朋友的身份與他們進(jìn)行溝通交流。兩者的矛盾導(dǎo)致了他們期待與行動(dòng)的差異：一方面總認(rèn)為老師對(duì)自己的關(guān)心不夠，為自己不被老師了解而產(chǎn)生失望、沮喪、自卑的情緒，行動(dòng)上表現(xiàn)出對(duì)老師課程的抵觸感；另一方面卻期待老師能把自己當(dāng)成年人來對(duì)待，不要過多干涉自己的事情，覺得對(duì)老師是否關(guān)心自己采取“可有可無”或無所謂態(tài)度的學(xué)生在調(diào)查中占28．55%，不是特別需要的占26．18%。這些數(shù)據(jù)都顯示學(xué)生對(duì)個(gè)人獨(dú)立意識(shí)的加強(qiáng)和不想過多依賴?yán)蠋煹钠诖砷L(zhǎng)心理。與此同時(shí)，在調(diào)查中，有29．34%的學(xué)生認(rèn)為沒有得到老師的關(guān)心；50．16%的學(xué)生覺得自己得到教師的關(guān)心，但關(guān)心是微不足道的。與學(xué)生的認(rèn)識(shí)相反，在調(diào)查中，70%的教師認(rèn)為學(xué)生是需要老師關(guān)心的，71．30%的教師認(rèn)為雖然對(duì)學(xué)生關(guān)心比較少但大部分學(xué)生能得到教師的關(guān)心，21．74%的教師認(rèn)為大部分學(xué)生能得到較多的關(guān)心。教師與學(xué)生對(duì)同一個(gè)問題的反差其實(shí)也說明了這樣一個(gè)問題：在實(shí)際的教育領(lǐng)域中，師生關(guān)系并不像人們理想中的那樣，絕對(duì)地互相尊敬、熱愛，互相得到雙方需要的滿意回報(bào)。師生之間的溝通也應(yīng)該如其他溝通一樣，雙方在彼此尊重、互相寬容，積極行為等方面做出應(yīng)有的努力。

5、缺乏良好的溝通渠道、不懂得溝通技巧，是師生溝通的最大障礙

人際溝通理論認(rèn)為，信息在交互的過程中會(huì)受到外界環(huán)境的影響，溝通所處的特定時(shí)間、地點(diǎn)以及周圍的環(huán)境、氣候等有關(guān)因素對(duì)溝通起著相當(dāng)大的制約和影響作用。其次，掌握一定的溝通技巧，如語(yǔ)言和非語(yǔ)言表達(dá)技巧、傾聽的技巧、建立關(guān)系和增進(jìn)關(guān)系的技巧等是人際溝通取得成功的重要保證。在師生人際溝通中要提高溝通效率，保持溝通通暢，良好的溝通環(huán)境和師生都接受的溝通方式是溝通成功的關(guān)鍵因素。調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)，師生溝通不暢的原因，除了非平等溝通、師生不同的心態(tài)外，更重要的原因是缺乏良好的溝通渠道及不懂得溝通技巧。調(diào)查資料顯示，學(xué)生認(rèn)為不喜歡與教師溝通的原因不是溝通雙方存在代溝，認(rèn)為存在“代溝”的只占12．82%；也不是老師喜歡擺架子，認(rèn)為老師喜歡“擺架子”的不足10%；或者“其他原因”占16．49%。而認(rèn)為“不知道用什么溝通方式”的卻高達(dá)60．80%。至于溝通環(huán)境， 46．09%的老師和43．69%的學(xué)生都認(rèn)為辦公室不是一個(gè)良好的溝通環(huán)境，都不希望和老師在“辦公室面談”，反而對(duì)非面隊(duì)面的網(wǎng)絡(luò)、電話或書信溝通，學(xué)生更愿意接受。這說明無論是老師或者是學(xué)生認(rèn)為辦公室是一個(gè)比較拘謹(jǐn)，過于嚴(yán)肅的溝通環(huán)境，是不利于學(xué)生與教師在較為和諧的氛圍中進(jìn)行溝通和暢談的，老師或者學(xué)生都期待有一個(gè)較為寬松的溝通環(huán)境。以上數(shù)據(jù)表明師生溝通的最大障礙主要來自于缺乏良好的溝通環(huán)境和沒有掌握一定的溝通技巧。

二、高校師生溝通對(duì)策研究

現(xiàn)代心理學(xué)研究表明：成功的教學(xué)依賴于一種真誠(chéng)理解和相互信任的師生關(guān)系，依賴于一種和諧安寧的課堂氣氛。前蘇聯(lián)教育家蘇霍姆林斯基也指出：“真正的教育意味著人和人心靈上最微妙的接觸，學(xué)校是人們心靈相互接觸的世界”。無數(shù)的教學(xué)實(shí)踐表明，師生良好的溝通，是實(shí)現(xiàn)教學(xué)目的，取得教學(xué)實(shí)效的重要途徑，也是影響教育成功的重要因素。根據(jù)以上對(duì)海南省高校師生溝通的現(xiàn)狀的分析，我們對(duì)高校師生溝通提出以下溝通對(duì)策，以期更好解決目前高校師生溝通中存在的問題，為高校師生有效溝通提供具有實(shí)際參考價(jià)值的理論和依據(jù)。

1、對(duì)良性溝通動(dòng)機(jī)的鼓勵(lì)與支持

根據(jù)馬斯洛的需要理論，從教育心理學(xué)的角度來看，學(xué)生與教師溝通的目的是多種多樣的，其中最為重要的有兩方面：一是學(xué)生通過與教師的溝通，獲得教師對(duì)自己學(xué)習(xí)、生活以及情感等方面的指導(dǎo)，以期更好的完善自己，更好的成長(zhǎng)；其二是促進(jìn)學(xué)生與教師的相互了解，相互交流，建立更為和諧的師生關(guān)系，從而達(dá)到“教學(xué)相長(zhǎng)”。以上的溝通動(dòng)機(jī)是良性的，無論對(duì)學(xué)生的成長(zhǎng)或者是對(duì)教師的教育目的的實(shí)現(xiàn)都是有益的，因此，針對(duì)調(diào)查中師生對(duì)雙方溝通的需求都是迫切的，師生雙方都認(rèn)為師生之間的溝通對(duì)教學(xué)是十分重要的溝通目的與心理需求，筆者認(rèn)為這樣良性的溝通動(dòng)機(jī)在高校教學(xué)與管理中，應(yīng)當(dāng)是鼓勵(lì)、支持與提倡的。

人際溝通理論認(rèn)為，信息在交互的過程中會(huì)受到外在環(huán)境的影響，在溝通過程中要提高溝通的效率，溝通環(huán)境是不可忽略的重要因素。高校在學(xué)生管理工作中可通過多種渠道，鼓勵(lì)學(xué)生積極主動(dòng)與教師進(jìn)行溝通，相應(yīng)增加對(duì)師生良性溝通動(dòng)機(jī)的鼓勵(lì)和宣傳，引導(dǎo)和提倡，從而使學(xué)生對(duì)良性溝通動(dòng)機(jī)的肯定與信心，消除害怕與教師溝通被誤解為討好教師，達(dá)到其他不良目的的思想負(fù)擔(dān)；其次，教師也可以在教學(xué)過程中適當(dāng)表現(xiàn)出良性溝通動(dòng)機(jī)的需求心理，給予良性溝通動(dòng)機(jī)以積極的暗示，思想的鼓勵(lì)和行動(dòng)的支持，從而在教學(xué)環(huán)境中形成良好的溝通氛圍，給予寬松的溝通環(huán)境，促進(jìn)師生溝通的更好實(shí)現(xiàn)，最終達(dá)到教育的根本目的。

良性溝通動(dòng)機(jī)的鼓勵(lì)與支持針對(duì)目前我國(guó)高校師生比嚴(yán)重失衡的現(xiàn)狀，對(duì)于師生更好進(jìn)行溝通，爭(zhēng)取更多溝通機(jī)會(huì)是非常重要有意義的。

2、以平等為溝通前提

管理學(xué)中的位差效應(yīng)理論是指由于地位的不同使人形成“上位心理”和“下位心理”。具有上位心理的人因處在比別人高的層次而具有某種優(yōu)越感，具有下位心理的人因處在比別人低的層次而有某種自卑感。位差效應(yīng)在人際溝通與交流過程中是客觀存在的，其對(duì)溝通過程中雙方心理有直接的影響。在高校師生溝通的過程中同樣存在位差效應(yīng)。我國(guó)的高校中雖然一直倡導(dǎo)師生溝通的民主平等，但由于傳統(tǒng)的師生觀念的影響以及師生雙方實(shí)際處在直接或間接的隸屬關(guān)系中，各自的權(quán)限和地位的不平衡，因而形成了習(xí)慣性的心理定勢(shì)——教師自覺不自覺地表現(xiàn)出居高臨下“家長(zhǎng)”的心理狀態(tài)，學(xué)生相應(yīng)存在自卑或戒備的心理壓力。在師生溝通的過程中，學(xué)生表現(xiàn)出不同程度的不安或恐懼心理，無法大膽、坦誠(chéng)地向教師敞開心扉；教師則多以權(quán)威者、施與者的身份出現(xiàn)，難于以成人的心態(tài)對(duì)待已經(jīng)成人的學(xué)生；以至于溝通不成功或者根本無法進(jìn)行。針對(duì)調(diào)查中高校學(xué)生處于“斷乳期”的特殊情況和師生雙方都希望以“朋友”的角色進(jìn)行溝通的溝通期待，師生要進(jìn)行有效的溝通，筆者認(rèn)為最有效和最為可行的應(yīng)該是首先應(yīng)確立以平等為雙方溝通的前提的溝通思想。在溝通過程中，師生均應(yīng)學(xué)會(huì)換位思考，注意位差效應(yīng)，教師應(yīng)有意識(shí)地控制自己的上位心理，平等待生，不厚此薄彼，以成人的心態(tài)而非以家長(zhǎng)的心態(tài)與學(xué)生進(jìn)行溝通和交流，主動(dòng)調(diào)整自己形成平等的溝通氛圍引導(dǎo)學(xué)生展開溝通；而學(xué)生則應(yīng)消除主觀先入的對(duì)教師的偏見與下位意識(shí)，在教師的幫助和個(gè)人的努力下盡快走出“斷乳期”，逐漸形成成熟的個(gè)人溝通心理，同樣以既相互尊重又彼此信任的成人心態(tài)而非兒童心態(tài)與教師進(jìn)行有效的溝通交流。

3、建立多渠道的溝通方式

目前海南省以及我國(guó)大部分高校師生溝通多局限為課堂、講座等一對(duì)多的溝通方式，缺乏良好的溝通渠道及單一的溝通方式是調(diào)查中影響高校師生溝通的最大障礙。為此，建立多渠道的溝通方式，是解決目前高校師生溝通障礙的有效途徑。具體溝通方式建議如下：

（1）多種溝通媒體的使用，滿足師生溝通中對(duì)不同媒體形式提供不同的溝通方式的要求。

面隊(duì)面的溝通，以信息傳遞的及時(shí)以及信息反饋的快速成為人們喜歡的人際溝通重要方式之一。目前一些高校建立的“校長(zhǎng)接待日”制度，借助這一制度，師生可以直接與校領(lǐng)導(dǎo)面對(duì)面進(jìn)行溝通與交流，及時(shí)解決須解決的問題。建議教師也可在任課期間給予學(xué)生相對(duì)固定的溝通時(shí)間設(shè)立類似校長(zhǎng)接待日的“教師接待日”，以便學(xué)生課后的溝通。

書信溝通，針對(duì)部分同學(xué)不習(xí)慣與教師面隊(duì)面的溝通，或者對(duì)一些問題難以面隊(duì)面提出，可以以書信為溝通的特殊媒介在師生之間開展溝通和交流活動(dòng)，如可以設(shè)立“師生溝通信箱”“課程教師專用信箱”等形式，方便師生溝通。

電訊溝通，包括電話、手機(jī)短信、電子網(wǎng)絡(luò)等電訊溝通方式。目前“校長(zhǎng)熱線”“書記熱線”已經(jīng)成為校園溝通的常見的方式，但畢竟熱線有限，校長(zhǎng)只能在一定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行熱線接待，平常的師生溝通則要頻繁的多。借助電子通訊設(shè)備進(jìn)行師生溝通，是目前最為快捷有效和可行的溝通方式。電子通訊設(shè)備的不限時(shí)性和靈活性使溝通不限于時(shí)間、地點(diǎn)等因素，隨時(shí)可以進(jìn)行。建議課任教師在任課的第一時(shí)間便可以給學(xué)生留下可聯(lián)系的電子通訊方式，可以是電話號(hào)碼、電子郵箱、QQ號(hào)等等，這樣做的結(jié)果不但可為學(xué)生提供可聯(lián)系的直接方式，更重要的是教師在第一時(shí)間通過公開聯(lián)系方式的方法很好地表現(xiàn)了教師積極的溝通思想與及對(duì)學(xué)生的信任，給予學(xué)生良好的第一印象，為以后課程的教學(xué)打下良好的合作基礎(chǔ)；學(xué)生亦應(yīng)主動(dòng)將聯(lián)系方式告知教師，以方便師生之間溝通。其次，在學(xué)校網(wǎng)絡(luò)上建立“師生論壇”，學(xué)校相關(guān)部門定期在論壇上、更新相關(guān)信息，解答學(xué)生提出的問題，學(xué)生可在論壇上與教師進(jìn)行交流；通過論壇，師生之間可以在此敞開心扉，自由交流，暢所欲言，不但能增進(jìn)情感，還為教師及時(shí)教學(xué)信息，通知教學(xué)事項(xiàng)提供快速的服務(wù)，為師生溝通提供互動(dòng)的平臺(tái)，

（2）個(gè)性化的溝通方式，滿足不同學(xué)生的溝通需要。

個(gè)別溝通。針對(duì)高校學(xué)生來自不同的地區(qū)，具有不同的個(gè)性以及不同的文化背景、風(fēng)俗習(xí)慣、不同的溝通需求、不同的思想認(rèn)識(shí)，要求教師在與學(xué)生溝通時(shí)不能采用統(tǒng)一的，固定的方法處理所有學(xué)生的問題，師生可選擇個(gè)別溝通的方式，一對(duì)一進(jìn)行溝通，從而了解學(xué)生的需求，更好地進(jìn)行交流。

團(tuán)隊(duì)溝通。團(tuán)隊(duì)的人數(shù)以三到五個(gè)為宜，通過學(xué)生事前與教師約定談話問題的方法開展，如針對(duì)“大學(xué)生大學(xué)期間是否可以戀愛”問題，師生展開討論，通過討論的方式交流思想，加深認(rèn)識(shí)，探討問題的解決方法。

專業(yè)溝通。通過在專業(yè)課程的學(xué)習(xí)和研究中進(jìn)行師生溝通與交流。如學(xué)生通過參與教師課題研究的方式與教師進(jìn)行長(zhǎng)期的聯(lián)系與交流，學(xué)生不但可以在專業(yè)知識(shí)上有所收獲，同時(shí)也會(huì)在長(zhǎng)期的合作中與指導(dǎo)教師加深了解，增進(jìn)感情。筆者發(fā)現(xiàn)，在多年的教學(xué)中，認(rèn)識(shí)和了解學(xué)生的最好方法就是指導(dǎo)學(xué)生課后的實(shí)踐活動(dòng)，在實(shí)踐活動(dòng)中，師生接觸頻繁，交流機(jī)會(huì)增加，隨著活動(dòng)的開展，師生之間的了解逐漸加深，友誼隨即增長(zhǎng)，師生情誼甚至在學(xué)生工作以后轉(zhuǎn)化成朋友關(guān)系。

（3）其他溝通方式。在高校師生溝通中，除以上溝通方式外，充分發(fā)揮學(xué)?，F(xiàn)有的學(xué)生會(huì)、學(xué)生社團(tuán)的橋梁作用，借助不同的學(xué)生活動(dòng)，通過邀請(qǐng)教師指導(dǎo)，參與活動(dòng)等方式，為教師與學(xué)生的溝通提供平臺(tái)。其次，目前各高校都已經(jīng)建立的“學(xué)生心理咨詢室”也應(yīng)在師生溝通中發(fā)揮積極的作用，而不是長(zhǎng)期的閑置于閣，型同虛設(shè)。

4、學(xué)習(xí)一定的溝通技巧

有了良好的溝通動(dòng)機(jī)、形成平等的溝通意識(shí)、具備一定的溝通環(huán)境氛圍，要達(dá)到師生良好的溝通，還需要掌握一定的溝通技巧，以提高溝通的能力。調(diào)查中，師生普遍認(rèn)為，師生溝通的障礙還表現(xiàn)在對(duì)溝通技巧的缺乏，不懂得溝通技巧，往往給期望溝通者帶來許多的困惑和尷尬，甚至令溝通無法進(jìn)行，因此，師生都應(yīng)加強(qiáng)溝通技巧的學(xué)習(xí)。目前我國(guó)高校針對(duì)大一新生普遍開設(shè)思想道德修養(yǎng)、心理教育等課程，然而，開設(shè)人際溝通課程的學(xué)校卻極少，個(gè)別學(xué)校在全校性選修課程中開設(shè)了“人際溝通”（如海南省華南熱帶農(nóng)業(yè)大學(xué)，學(xué)生選修踴躍），但由于學(xué)校的重視程度不夠，老師只能在教有余力的情況下才開設(shè)，不能保證每學(xué)期或每年課程的開設(shè)，也就無法滿足學(xué)生的要求。針對(duì)學(xué)生對(duì)人際溝通技巧學(xué)習(xí)的迫切與及人際溝通知識(shí)學(xué)習(xí)的重要性，建議各高校能對(duì)課程的開設(shè)給予一定的條件，如減輕任課教師其他專業(yè)課程教學(xué)的任務(wù)，增加課酬等方式，使任課教師能騰出時(shí)間及吸引教師進(jìn)行人際溝通課程的教學(xué)；其次，可根據(jù)學(xué)校的不同情況，采用定期講座、溝通游戲活動(dòng)等形式進(jìn)行溝通技巧的學(xué)習(xí)。

參考文獻(xiàn)

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1 公共圖書館與中小學(xué)圖書館合作的意義

1.1 合作多贏

公共圖書館與中小學(xué)圖書館各具優(yōu)勢(shì)，各負(fù)使命，在人員、經(jīng)費(fèi)、館藏有限的情況下，雙方合作、資源共享，帶來的是互利多贏。一方面，公共圖書館與中小學(xué)圖書館合作，能充分利用公共圖書館的館藏資源，發(fā)揮教育功能，吸引更多的教師及中小學(xué)生甚至家長(zhǎng)利用圖書館，擴(kuò)大公共圖書館的社會(huì)影響力和服務(wù)覆蓋面。另一方面，由于經(jīng)濟(jì)發(fā)展不均衡，目前我國(guó)尚未實(shí)現(xiàn)中小學(xué)圖書館（室）全覆蓋，即使設(shè)置了圖書館（室）的中小學(xué)中也存在著館藏?cái)?shù)量少、質(zhì)量差、缺乏專職或?qū)I(yè)管理人員等問題[1]，與公共圖書館合作，使師生能更便捷地享受公共圖書館的服務(wù)和資源；同時(shí)，服務(wù)能力的提升，能改變中小學(xué)圖書館在學(xué)校中的附屬地位，促進(jìn)中小學(xué)圖書館的建設(shè)和發(fā)展。在一些經(jīng)濟(jì)發(fā)展較為落后的社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)，圖書館、文化站有館藏卻沒有專職管理人員，這些地區(qū)的中小學(xué)幾乎沒有專門的圖書室，雙方合作，實(shí)現(xiàn)資源和管理人員共享，既可解決社區(qū)、鄉(xiāng)村圖書館的管理人員問題，又能改變學(xué)校沒有圖書館的現(xiàn)狀。

1.2 有利于從小培養(yǎng)未成年人的閱讀習(xí)慣，提高信息素養(yǎng)

閱讀是增長(zhǎng)知識(shí)、拓寬視野的重要途徑。由中國(guó)新聞出版研究院公布的《第十二次中國(guó)國(guó)民閱讀調(diào)查數(shù)據(jù)》顯示，2014年我國(guó)0―17周歲未成年人圖書閱讀率為76.6%，人均圖書閱讀量?jī)H為8.45本[2]。公共圖書館與學(xué)校合作可以為未成年人提供更好的閱讀資源與閱讀教育，有利于培養(yǎng)他們的閱讀習(xí)慣，提高閱讀素養(yǎng)；另外，信息技術(shù)迅猛發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)信息良莠不齊，雙方合作有助于為未成年人提供良好的信息環(huán)境，提高中小學(xué)生的信息素養(yǎng)。

1.3 有助于從小培養(yǎng)未成年人利用圖書館的習(xí)慣

公共圖書館與中小學(xué)圖書館合作，能從小培養(yǎng)中小學(xué)生利用圖書館的各項(xiàng)資源和服務(wù)進(jìn)行學(xué)習(xí)和研究的習(xí)慣，為其終身學(xué)習(xí)和探索創(chuàng)新打下良好基礎(chǔ)。

2 公共圖書館與中小學(xué)圖書館合作的范圍與途徑

2.1 人才培養(yǎng)合作――不斷提升未成年人服務(wù)的專業(yè)化水平和技巧

館員是圖書館開展未成年人服務(wù)的核心。目前，中小學(xué)圖書館（室）管理人員缺乏，有的學(xué)校圖書館（室）沒有固定的專職管理人員，有的管理人員由教師兼職或轉(zhuǎn)崗而來，大多沒有接受過專業(yè)培訓(xùn)，專業(yè)水平較低，管理不規(guī)范，缺乏圖書流通管理的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，加上開放時(shí)間隨意，不能很好地配合中小學(xué)生的作息時(shí)間，很難發(fā)揮中小學(xué)圖書館的作用。而公共圖書館員大多經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，能夠提供高質(zhì)量的書刊借閱、信息檢索與咨詢、閱讀指導(dǎo)和推廣、組織活動(dòng)等服務(wù)，但缺乏為未成年讀者服務(wù)應(yīng)具備的特殊知識(shí)，如兒童心理學(xué)、教育心理學(xué)等。館校合作后，公共圖書館可發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，定期不定期地免費(fèi)組織中小學(xué)圖書館（室）管理人員進(jìn)行集中培訓(xùn)和個(gè)別輔導(dǎo)，使他們掌握專業(yè)的管理知識(shí)與服務(wù)技能，并幫助制定相應(yīng)的工作守則和考核機(jī)制，培養(yǎng)專業(yè)化的中小學(xué)圖書館管理人員隊(duì)伍。而中小學(xué)教師則可為公共圖書館員免費(fèi)傳授兒童心理學(xué)、教育心理學(xué)等特殊技能，提高公共圖書館員的未成年讀者服務(wù)水平和溝通技巧。

2.2 館藏資源共享――豐富與完善未成年人服務(wù)資源

由于經(jīng)費(fèi)的限制和不確定性，中小學(xué)圖書館（室）大多藏書量不足，館藏類型單一，一般局限于紙質(zhì)圖書，連續(xù)出版物或數(shù)字資源很少；再者，受應(yīng)試教育影響，中小學(xué)圖書館（室）藏書側(cè)重于考試學(xué)科的教輔、教參和一些文學(xué)名著，很難滿足中小學(xué)生的學(xué)習(xí)和課外閱讀需要。公共圖書館館藏資源豐富，館藏類型多元，二者建立館藏共享機(jī)制，一方面可補(bǔ)充中小學(xué)圖書館（室）的館藏，豐富中小學(xué)生課外閱讀資源，滿足教師的教學(xué)科研信息需求，拓展學(xué)校圖書館的服務(wù)功能，提高公共圖書館的館藏使用率；另一方面，公共圖書館通過深入學(xué)校了解學(xué)生閱讀需求以及教師教學(xué)科研的信息需求，使館藏資源采購(gòu)更具有針對(duì)性。

2.2.1 辦理公共圖書館借閱證。為方便學(xué)校圖書館使用公共圖書館館藏，由學(xué)校申請(qǐng)，公共圖書館為學(xué)?；?qū)W校教師辦理集體借閱證提供館藏資源集體外借服務(wù)；公共圖書館定期到中小學(xué)為學(xué)生上門辦理個(gè)人借閱證，引導(dǎo)、鼓勵(lì)中小學(xué)生個(gè)人到公共圖書館借閱書刊。

2.2.2 信息推送與送館藏上門。公共圖書館為學(xué)校師生主動(dòng)或被動(dòng)提供館藏借閱服務(wù)。主動(dòng)提供是指公共圖書館館員根據(jù)中小學(xué)各年級(jí)的教學(xué)進(jìn)度和教學(xué)內(nèi)容，按主題搜集相關(guān)圖書或數(shù)字資源，不定期推送給學(xué)校師生預(yù)約借閱瀏覽；定期向?qū)W校推送各種館藏和服務(wù)信息，方便師生獲取所需資源和服務(wù)；向?qū)W生推介新技術(shù)、新熱點(diǎn)等，培養(yǎng)他們利用圖書館的習(xí)慣。被動(dòng)提供是指中小學(xué)圖書館或教師根據(jù)教學(xué)科研的需要，查詢公共圖書館的館藏資源后，通過電子郵件或其他方式向公共圖書館提出借閱申請(qǐng)及清單，公共圖書館根據(jù)清單選配館藏并安排專人送至學(xué)?；?qū)?shù)字資源發(fā)送至指定的郵箱，供學(xué)校師生使用，此時(shí)需要學(xué)校圖書館擔(dān)負(fù)館藏管理職責(zé)，如有損壞或遺失，按公共圖書館的管理規(guī)定賠償。

2.2.3 鄉(xiāng)、村圖書室或農(nóng)家書屋入駐學(xué)校。在一些經(jīng)濟(jì)落后的農(nóng)村，由于缺乏專職管理人員，文化站、農(nóng)家書屋處于常年關(guān)閉狀態(tài)，而當(dāng)?shù)氐膶W(xué)校卻沒有經(jīng)費(fèi)設(shè)立圖書室，可嘗試將鄉(xiāng)村文化站、圖書室、農(nóng)家書屋設(shè)在學(xué)校內(nèi)，館藏等資產(chǎn)歸屬不變，管理和使用權(quán)交給學(xué)校，既可解決雙方的困難，又能提高書刊資源的利用率，做到學(xué)生有書讀，鄉(xiāng)村文化站、農(nóng)家書屋的書刊資源有人管、有人用，如果家長(zhǎng)需要還可通過孩子從學(xué)校將書刊借回去閱讀，同樣可以發(fā)揮為當(dāng)?shù)卮迕穹?wù)的職能。

2.2.4 為教師提供信息服務(wù)，促進(jìn)教師專業(yè)成長(zhǎng)。公共圖書館作為地區(qū)的信息中心，不僅為未成年人提供閱讀、學(xué)習(xí)資源的支持，同時(shí)還可為中小學(xué)教師提供教研和學(xué)習(xí)所需的信息，成為廣大教師獲取信息資源的重要途徑。通過主動(dòng)推送專題信息資源、為教師代查代檢課題等服務(wù)，滿足教師的信息需求，便于教師了解和掌握本學(xué)科領(lǐng)域的最新資源和技術(shù)，協(xié)助中小學(xué)圖書館充分發(fā)揮保障教學(xué)、服務(wù)教學(xué)、改善教學(xué)，促進(jìn)教師專業(yè)成長(zhǎng)的重要作用。

2.3 合作培養(yǎng)中小學(xué)生信息素養(yǎng)

信息素養(yǎng)是信息時(shí)代人們必備的基本能力，包括能夠判斷何時(shí)需要信息，并且懂得如何獲取信息，如何評(píng)價(jià)和有效利用所需的信息。學(xué)校圖書館肩負(fù)培養(yǎng)學(xué)生收集、整理資料，利用信息和終身學(xué)習(xí)的能力的任務(wù)，公共圖書館在這方面具有人員和設(shè)施、場(chǎng)地優(yōu)勢(shì)，可與學(xué)校圖書館合作分級(jí)培養(yǎng)中小學(xué)生利用圖書館的意識(shí)，使每個(gè)孩子從小養(yǎng)成利用圖書館查找信息，解決學(xué)習(xí)、生活問題的能力。

2.3.1公共圖書館員到學(xué)校宣傳圖書館。公共圖書館與中小學(xué)圖書館合作，設(shè)置專門的課程，由公共圖書館員前往學(xué)校宣講公共圖書館的服務(wù)內(nèi)容，開展信息檢索與利用技能培訓(xùn)，指導(dǎo)師生查詢利用圖書館的館藏，包括書目查詢、數(shù)字資源檢索下載，圖書館網(wǎng)站、微信、微博、讀者活動(dòng)介紹；指導(dǎo)學(xué)生課內(nèi)外閱讀，培養(yǎng)學(xué)生搜集、整理、利用信息的能力和終身學(xué)習(xí)的能力。

2.3.2 組織中小學(xué)生參觀圖書館。公共圖書館與學(xué)校協(xié)商制訂計(jì)劃安排學(xué)生參觀公共圖書館，設(shè)立專門的學(xué)生接待日，由公共圖書館館員為學(xué)生講解并引導(dǎo)學(xué)生使用圖書館。一次可接待1―2個(gè)班的同學(xué)，并根據(jù)學(xué)生的年齡設(shè)計(jì)不同的活動(dòng)供學(xué)生參加，學(xué)生也可以根據(jù)自己的興趣愛好借閱書刊，學(xué)生看完后可直接在學(xué)校圖書館歸還，再由學(xué)校圖書館統(tǒng)一歸還公共圖書館。距離公共圖書館較遠(yuǎn)的學(xué)校，公共圖書館可根據(jù)經(jīng)費(fèi)情況為學(xué)生提供參觀的交通服務(wù)。

2.3.3提供中小學(xué)生寒暑假到公共圖書館社會(huì)實(shí)踐的機(jī)會(huì)。公共圖書館作為校外教育的重要補(bǔ)充，可在寒暑假期間開展“義務(wù)圖書管理員”活動(dòng)，為中小學(xué)生提供社會(huì)實(shí)踐的平臺(tái)。義務(wù)圖書管理員通過參加圖書館的崗位培訓(xùn)、圖書整理、歸架、引導(dǎo)讀者、回答簡(jiǎn)單的讀者咨詢等實(shí)踐活動(dòng)，不僅能提升能力、增長(zhǎng)見識(shí)，而且通過體驗(yàn)圖書館管理工作，提高信息檢索和查找能力，學(xué)會(huì)利用圖書館并愛上閱讀。

2.4 分級(jí)閱讀指導(dǎo)和推廣合作

閱讀是教育的核心，也是人們最基本的學(xué)習(xí)能力。閱讀是每個(gè)人自我提升的重要手段，在學(xué)校教育和社會(huì)教育中占有重要地位。中小學(xué)階段是未成年人成長(zhǎng)的關(guān)鍵期，有目的、有計(jì)劃地讀書，培養(yǎng)良好的閱讀能力，對(duì)他們的成長(zhǎng)與發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。公共圖書館與學(xué)校圖書館同樣擔(dān)負(fù)著學(xué)生閱讀指導(dǎo)、培養(yǎng)學(xué)生閱讀興趣、提高學(xué)生閱讀能力的重要使命，二者合作將大大提高閱讀推廣的力度，達(dá)到事半功倍的效果。

2.4.1分級(jí)閱讀指導(dǎo)服務(wù)。公共圖書館配合學(xué)校的課程安排對(duì)中小學(xué)生分級(jí)進(jìn)行閱讀指導(dǎo)，首先是激發(fā)中小學(xué)生的閱讀興趣，其次是教會(huì)他們選擇讀物，最后教會(huì)中小學(xué)生正確的閱讀方法；對(duì)于閱讀能力較差、未養(yǎng)成良好閱讀習(xí)慣的學(xué)生，公共圖書館可配合教師采用指導(dǎo)學(xué)生寫讀書筆記的方式，提高學(xué)生閱讀的質(zhì)量，根據(jù)不同的年齡選取讀物并提出具體的閱讀要求，共同引導(dǎo)這些孩子跨越閱讀障礙。

2.4.2 合作舉辦校內(nèi)閱讀活動(dòng)。為了推動(dòng)中小學(xué)生開展課外閱讀，激發(fā)學(xué)生的閱讀熱情，公共圖書館還可以拿出經(jīng)費(fèi)、抽調(diào)館員參與學(xué)?；蛏傧汝?duì)、團(tuán)支部、學(xué)校社團(tuán)設(shè)計(jì)組織閱讀活動(dòng)，如讀書知識(shí)競(jìng)賽、朗誦會(huì)、故事會(huì)、讀書筆記展、課外書課本劇表演、讀書匯報(bào)會(huì)、專題講座、周末讀書俱樂部、“故事爸媽”進(jìn)校園、家庭閱讀等豐富有趣的活動(dòng)。圖書館員或?qū)W校教師可向各年級(jí)學(xué)生推介讀物并提供讀物，由館員或?qū)W生帶領(lǐng)同學(xué)共同閱讀，并開展諸如讀后講述、專題討論、交流讀書心得、制作讀書導(dǎo)報(bào)等活動(dòng)。另外，還可以組織中小學(xué)生參加公共圖書館開展的社區(qū)閱讀推廣活動(dòng)。通過各種活動(dòng)，促進(jìn)中小學(xué)生對(duì)閱讀的喜愛，為圖書館、家庭、學(xué)校、學(xué)生、教師架起合作溝通的橋梁。

2.4.3 開展假期閱讀活動(dòng)。中小學(xué)圖書館寒暑假期間不開放，限制了中小學(xué)生的課外閱讀，公共圖書館365天開放，是除家庭和學(xué)校外最重要的閱讀場(chǎng)所，正好可以為中小學(xué)生提供假期閱讀服務(wù)。公共圖書館可在寒暑假之前與學(xué)校教師合作，為學(xué)生開列假期閱讀清單并按清單準(zhǔn)備好讀物，教師按清單向?qū)W生布置假期的閱讀作業(yè)，以此推進(jìn)中小學(xué)生假期參與公共圖書館的閱讀活動(dòng)。

2.4.4 多樣化手段引導(dǎo)數(shù)字資源閱讀。數(shù)字時(shí)代未成年人對(duì)數(shù)字資源具有天然的親近感和接納度，如何引導(dǎo)未成年人以正確的態(tài)度對(duì)待數(shù)字閱讀，促進(jìn)未成年人健康有效地開展數(shù)字閱讀已成為新時(shí)期圖書館服務(wù)的重要使命。未成年人數(shù)字閱讀最大的問題是資源的質(zhì)量無法得到保障和資源繁多難以選擇。公共圖書館應(yīng)利用自身的環(huán)境和數(shù)字資源優(yōu)勢(shì)，為中小學(xué)生傳播數(shù)字閱讀技術(shù)，提供安全健康的數(shù)字資源、推薦可靠的專業(yè)性較強(qiáng)的閱讀網(wǎng)站；結(jié)合中小學(xué)生學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)、社團(tuán)活動(dòng)等，開展多樣化的數(shù)字閱讀宣傳推廣，組織多層次的數(shù)字閱讀課外活動(dòng)，教會(huì)未成年人掌握數(shù)字閱讀技術(shù)和閱讀技巧，避免數(shù)字閱讀的盲目性和隨意性，協(xié)調(diào)好數(shù)字閱讀與傳統(tǒng)閱讀的關(guān)系。

3 公共圖書館與中小學(xué)圖書館合作促進(jìn)機(jī)制

公共圖書館和中小學(xué)圖書館雖然在未成年人服務(wù)方面有明確共識(shí)，但雙方是不同類型的圖書館，分別隸屬于文化系統(tǒng)和教育系統(tǒng)，各自的資源、活動(dòng)等方面都存在著較大的差異。雙方合作不僅需要上級(jí)部門的支持，而且合作需要在調(diào)研的基礎(chǔ)上，按各自的實(shí)際情況，確定合作的范圍和深度，逐步探索建立雙方合作的促進(jìn)機(jī)制，有利于合作健康、長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

3.1 制定相應(yīng)的政策法規(guī)

為了打破雙方合作的行政壁壘，中小學(xué)圖書館與公共圖書館的合作，應(yīng)有法規(guī)、政策和體制的要求與保障。2003年，教育部正式頒布了《中小學(xué)圖書館（室）規(guī)程（修訂）》，規(guī)定了圖書館的基本任務(wù)是貫徹黨和國(guó)家的教育方針，采集各類文獻(xiàn)信息，為師生提供書刊資料、信息；利用書刊資料對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想品德、文化科學(xué)知識(shí)等方面的教育；指導(dǎo)學(xué)生課內(nèi)外閱讀，開展文獻(xiàn)檢索與利用知識(shí)的教育活動(dòng)；培養(yǎng)學(xué)生搜集、整理資料，利用信息的能力和終身學(xué)習(xí)的能力；促進(jìn)學(xué)生德、智、體、美等全面發(fā)展[3]。2015年6月1日，教育部、文化部和國(guó)家新聞出版廣電總局聯(lián)合下發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)新時(shí)期中小學(xué)圖書館建設(shè)與應(yīng)用工作的意見》，明確規(guī)定中小學(xué)圖書館與本地公共圖書館特別是少年兒童圖書館、高等學(xué)校圖書館要積極開展合作，推進(jìn)資源共享，探索實(shí)現(xiàn)通借通還。中小學(xué)圖書館要主動(dòng)探索向社區(qū)、社會(huì)開放，提高館藏資源利用率。農(nóng)村中小學(xué)圖書館要發(fā)揮輻射作用，采取有效措施服務(wù)農(nóng)民精神文化需求[4]。這兩個(gè)文件的出臺(tái)，從行政層面對(duì)公共圖書館與中小學(xué)圖書館合作起到了促進(jìn)作用。

3.2 成立專門的協(xié)會(huì)或組織機(jī)構(gòu)促進(jìn)雙方的合作

建立專門的指導(dǎo)機(jī)構(gòu)對(duì)公共圖書館和學(xué)校圖書館的合作進(jìn)行指導(dǎo)、培訓(xùn)，提供交流的機(jī)會(huì)，可采取舉辦學(xué)術(shù)會(huì)議、建立專門的合作指導(dǎo)網(wǎng)頁(yè)，提供合作的指南，展示合作成功的案例，發(fā)行刊物、創(chuàng)辦電子期刊、博客，創(chuàng)建在線學(xué)習(xí)社區(qū)等，為圖書館提供共享與交流平臺(tái)。中國(guó)圖書館學(xué)會(huì)下設(shè)的中小學(xué)圖書館委員會(huì)、閱讀推廣委員會(huì)、未成年人圖書館服務(wù)專業(yè)委員會(huì)的工作都與未成年人服務(wù)有關(guān)，可采取更多措施促進(jìn)公共圖書館與中小學(xué)圖書館的交流與合作，部分省市級(jí)圖書館學(xué)會(huì)也可設(shè)立指定的工作小組開展類似的工作。

3.3 簽訂合作協(xié)議，明確雙方合作方式及職責(zé)

公共圖書館與中小學(xué)圖書館的合作方式靈活多樣，可以采取總分館模式，將中小學(xué)圖書館作為公共圖書館的分館來建設(shè)；也可以是部分合作模式，兩館取長(zhǎng)補(bǔ)短，根據(jù)中小學(xué)師生的需要整合原有服務(wù)模式；還可以雙方各自保留原有管理方法與服務(wù)方式，只提供館藏資源或組織讀者。不管采取何種模式，雙方都應(yīng)簽訂合作協(xié)議，以書面形式確認(rèn)雙方的責(zé)任、權(quán)利與義務(wù)，特別是館藏資源、人員、經(jīng)費(fèi)等方面的提供方式以及各方的權(quán)利與義務(wù)，確保合作過程中溝通順暢、工作順利。

3.4 開展大范圍校際競(jìng)賽活動(dòng)促進(jìn)合作

公共圖書館可以通過組織轄區(qū)內(nèi)所有中小學(xué)間的合作競(jìng)賽活動(dòng)，如借書證辦理競(jìng)賽、讀書朗誦會(huì)、講故事比賽、課外書課本劇表演賽、年度閱讀明星評(píng)選活動(dòng)等，通過校際競(jìng)賽調(diào)動(dòng)學(xué)校與公共圖書館合作的積極性，避免公共圖書館“剃頭挑子一頭熱”的尷尬。

3.5 積極探索地區(qū)圖書館一體化的合作網(wǎng)絡(luò)建設(shè)

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小兒頭皮針輸液治療是兒科最常見的治療手段，與成年人靜脈穿刺相比，小兒頭皮靜脈穿刺有較高的難度和技巧。因此，它一直是困擾兒科護(hù)士尤其是年輕護(hù)士的難題，也是影響兒科護(hù)理工作滿意度的重要因素。為提高兒科年輕護(hù)士頭皮靜脈穿刺技術(shù)，我院業(yè)務(wù)部對(duì)20名畢業(yè)3年以內(nèi)的兒科護(hù)士進(jìn)行為期3個(gè)月的強(qiáng)化培訓(xùn)，取得了明顯效果。

資料與方法

培訓(xùn)對(duì)象：畢業(yè)1～3年兒科護(hù)士20名，年齡18～25歲，平均21歲；學(xué)歷：中專10名，占50%；?？?名，占30%；本科4名，占20%。

培訓(xùn)內(nèi)容：根據(jù)年輕護(hù)士靜脈穿刺失敗原因：心理素質(zhì)不穩(wěn)定；操作前與病人（或家屬）溝通欠缺；不了解所選血管特性及未掌握穿刺技巧等［1］。業(yè)務(wù)部據(jù)此有針對(duì)性的制定出培訓(xùn)計(jì)劃，重點(diǎn)在心理學(xué)、護(hù)患溝通、解剖學(xué)、穿刺流程及技巧等方面進(jìn)行培訓(xùn)。

培訓(xùn)目標(biāo)：通過3個(gè)月的強(qiáng)化培訓(xùn)，使護(hù)士頭皮靜脈穿刺1次成功率達(dá)到90%以上，患兒家屬對(duì)護(hù)理工作滿意度上升至95%。

培訓(xùn)方法：①教師講解：第1～2周，每周兩個(gè)下午，由業(yè)務(wù)部教師負(fù)責(zé)講解心理學(xué)、護(hù)患溝通、解剖學(xué)等知識(shí)，要求護(hù)士做好課堂筆記，授課結(jié)束后集中進(jìn)行理論測(cè)試，測(cè)試合格者方可進(jìn)入下階段培訓(xùn)。②模擬訓(xùn)練：第3～4周，每周兩個(gè)下午，由科室指導(dǎo)老師講解頭皮靜脈穿刺前病人評(píng)估，穿刺流程、血管選擇、頭皮針選擇、進(jìn)針手法、固定方法等一系列穿刺技巧，講解后利用模擬人進(jìn)行穿刺訓(xùn)練。每完成1次操作后進(jìn)行護(hù)士自評(píng)與指導(dǎo)老師點(diǎn)評(píng)，總結(jié)穿刺過程中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。③臨床指導(dǎo)：第5～12周，由科室?guī)Ы汤蠋熢谌粘９ぷ髦羞M(jìn)行“一對(duì)一”的操作指導(dǎo)，在取得患兒家屬配合的前提下，盡量讓年輕護(hù)士穿刺操作，以此營(yíng)造有指導(dǎo)老師帶教的年輕護(hù)士多學(xué)、多做、多練的氛圍［2］。④終末考核：3個(gè)月的強(qiáng)化培訓(xùn)結(jié)束后，業(yè)務(wù)部與科室聯(lián)合，再次進(jìn)行理論與操作考核，并把考核成績(jī)記入個(gè)人技術(shù)檔案。

結(jié) 果

培訓(xùn)結(jié)束后，科室建立參培護(hù)士頭皮靜脈1次穿刺成功率登記本，由護(hù)士長(zhǎng)負(fù)責(zé)每日登統(tǒng)計(jì)工作，以確保數(shù)據(jù)的真實(shí)性；業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)不定期向患兒家長(zhǎng)發(fā)放護(hù)理工作滿意度調(diào)查表。1個(gè)月后分別統(tǒng)計(jì)結(jié)果。

護(hù)士頭皮靜脈穿刺1次成功率提高，見表1。患兒家屬對(duì)護(hù)理工作滿意度上升，見表2。

討 論

拓寬了護(hù)士的知識(shí)面，營(yíng)造了良好的學(xué)習(xí)氛圍：通過3個(gè)月的強(qiáng)化培訓(xùn)，使年輕護(hù)士學(xué)到了許多新知識(shí)、新理論、新技能，同時(shí)也提高了她們主動(dòng)學(xué)習(xí)和被動(dòng)學(xué)習(xí)的能力。定期考核，又使她們所學(xué)的知識(shí)及技能很好的得以鞏固。同樣，科室指導(dǎo)老師在進(jìn)行臨床教學(xué)的同時(shí)，自己的綜合素質(zhì)也在不斷提高，達(dá)到了“教學(xué)相長(zhǎng)”的目的。

“一對(duì)一”強(qiáng)化培訓(xùn)是提高兒科護(hù)士頭皮靜脈穿刺技術(shù)的有效方法：由于護(hù)理工作的特點(diǎn)，臨床護(hù)士經(jīng)常陷于繁瑣的事務(wù)性工作中，單純依靠自己平時(shí)工作中的經(jīng)驗(yàn)積累，很難在短時(shí)間內(nèi)掌握頭皮靜脈穿刺技巧，技術(shù)提高自然較慢。業(yè)務(wù)部利用“一對(duì)一”3個(gè)月強(qiáng)化培訓(xùn)的辦法，不但提高了兒科年輕護(hù)士心理素質(zhì)、溝通技巧，更重要的是頭皮靜脈穿刺技術(shù)在短時(shí)間內(nèi)大幅度提高，使護(hù)士及患兒均受益匪淺。

培訓(xùn)中應(yīng)重視護(hù)士自信心的塑造：低年資護(hù)士剛踏入工作崗位時(shí)，往往心理素質(zhì)不穩(wěn)，尤其是兒科年輕護(hù)士，在靜脈穿刺時(shí)面對(duì)具有高期望值的患兒家長(zhǎng)，無形中情緒會(huì)更加緊張，這也是兒科護(hù)士靜脈穿刺失敗的重要原因之一。因此，在培訓(xùn)中帶教老師應(yīng)不斷塑造年輕護(hù)士的自信心，多鼓勵(lì)指導(dǎo)，少批評(píng)指責(zé)，讓護(hù)士保持良好的精神狀態(tài)。同時(shí)還要傳授其與患兒及家長(zhǎng)的溝通技巧，取得患兒及家長(zhǎng)的充分理解與配合，為靜脈穿刺1次成功做好鋪墊。

表1 培訓(xùn)前后護(hù)士頭皮靜脈穿刺1次

成功率比較（例）

P＜0.01表2 培訓(xùn)前后患兒家屬對(duì)護(hù)理

工作滿意率比較

P＜0.05

篇6

Study on the Psychological Nursing of Venous Blood Sampling

HUANG Li

（Deyang People's Hospital，Deyang 628000，Sichuan，China）

Abstract：Objective To explore the psychological nursing methods of venous blood groups.Methods 120 cases of venous blood collection by issuing questionnaires way to understand the psychological status of the blood，and the corresponding psychological nursing measures accordingly.Results The main psychological reaction to potential tension and fear.Conclusion According to the psychological characteristics of blood groups imposed targeted psychological nursing can improve the nursing quality of venous blood，relieve patients'pain.

Key words：Venous sampling；Psychological reaction；Nursing

靜脈采血是一項(xiàng)常見的護(hù)理操作，通常采血人員與護(hù)士能夠順利配合。但有些采血人員也會(huì)出現(xiàn)緊張、焦慮等情況。為分析采血人群的心理特征并據(jù)此制定相應(yīng)的護(hù)理措施，涉及了采血時(shí)心理狀況的調(diào)查問卷并抽取120例采血人員進(jìn)行填寫，現(xiàn)將具體情況總結(jié)如下。

1 資料與方法

1.1一般資料 選取2014年1月～2015年1月在我院靜脈采血人員120例，給予心理問卷調(diào)查，分析其采血時(shí)的心理反應(yīng)特點(diǎn)。①潛在緊張型：可以順利完成靜脈采血操作，有較強(qiáng)的自控能力，雖然表現(xiàn)的鎮(zhèn)靜、從容，但心理還存在一定緊張感，主要因空腹采血、恐懼疼痛、擔(dān)心采血針安全問題、不了解采血相關(guān)知識(shí)等。多為身體和心理素質(zhì)較好的成年人[1]；②高度緊張型：能明顯的看出其緊張狀態(tài)，表現(xiàn)為暈針或暈血。此類患者多為體弱多病、空腹抽血且心理素質(zhì)較差的成年人；③焦慮型：表現(xiàn)出明顯焦慮不安，抽血前存在各種疑慮，懷疑護(hù)理人員的操作水平，不愿配合采血；④恐懼型：表現(xiàn)出強(qiáng)烈的緊張、恐懼情緒。需要親友或護(hù)士耐心勸說才能完成采血工作；⑤煩躁不安型：表現(xiàn)為無法承受靜脈采血，大吵大鬧不肯配合護(hù)士的操作，這些心理反應(yīng)與其性別、年齡、意志力、自覺性、受教育程度等有關(guān)，通常年齡較小。

l.2方法 ①潛在緊張型：此類人員雖然外表冷靜，但仍存在緊張感，故護(hù)理人員應(yīng)態(tài)度友善，動(dòng)作輕柔，不要因態(tài)度生硬造成不必要的護(hù)患關(guān)系緊張；②高度緊張型：不要急于采血，而是提前詢問采血人員是否出現(xiàn)過暈針及近來身體狀況。當(dāng)預(yù)見患者可能會(huì)發(fā)生暈針反應(yīng)時(shí)，應(yīng)首先讓采血者取平臥位，保持全身放松狀態(tài)，不但會(huì)減少暈針反應(yīng)發(fā)生而且還會(huì)避免跌倒[2]。如果未預(yù)見人員會(huì)暈針，采血時(shí)應(yīng)詢問以往抽血史，觀察采血人員表現(xiàn)出的反應(yīng)，當(dāng)發(fā)現(xiàn)患者出冷汗、臉色蒼白、心慌氣短等癥狀時(shí)，應(yīng)讓他們平臥于床上，對(duì)血壓、脈搏、神志、呼吸等生命體征進(jìn)行嚴(yán)密觀察，并讓其服溫開水休息片刻，對(duì)其進(jìn)行心理安慰；③焦慮型：對(duì)此類人員，重點(diǎn)是做好有效溝通。開展必要的宣教，以取得他們對(duì)護(hù)理工作的理解。護(hù)理人員需提高操作水平，減少不必要的反復(fù)穿刺[3]；④恐懼型：對(duì)有恐懼心理的采血人員應(yīng)與其進(jìn)行親切的交談，找到他們產(chǎn)生恐懼心理的根源所在。如有采血者害怕抽血會(huì)對(duì)身體造成影響，我們應(yīng)態(tài)度要溫和地對(duì)其進(jìn)行心理教育，耐心地講解抽血的相關(guān)知識(shí)，抽血量不超過100mL，只占人體總血量的很少一部分，無需特殊對(duì)營(yíng)養(yǎng)進(jìn)行補(bǔ)充也不會(huì)對(duì)人體造成任何傷害，可以進(jìn)行自我調(diào)整[4]；⑤煩躁不安型：此類型人員一看到醫(yī)生護(hù)士便會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的畏懼心理，繼而產(chǎn)生反抗心理。對(duì)其進(jìn)行心理護(hù)理時(shí)，應(yīng)多運(yùn)用欣賞、贊美的語(yǔ)言。讓其觀察其他人采血時(shí)的勇敢表現(xiàn)，鼓勵(lì)其向表現(xiàn)好的人學(xué)習(xí)。根據(jù)采血者的愛好、性格特征等，選取他們感興趣的話題，便于針對(duì)性地做好其心理疏導(dǎo)。使他們產(chǎn)生安全感，并讓情緒趨于穩(wěn)定。

2 結(jié)果

發(fā)放的120分調(diào)查份卷中，回收116份，其中有效問卷109份。者109份有效問卷顯示：潛在緊張型65例，高度緊張型6例，焦慮型5例，恐懼型28例，煩躁不安型5例。主要心理反應(yīng)類型為潛在緊張型和恐懼型。

3 結(jié)論

根據(jù)采血人群的心理特征對(duì)其實(shí)施有針對(duì)性的心理護(hù)理能夠提高靜脈采血的護(hù)理質(zhì)量，減輕患者痛苦。

4 討論

醫(yī)院應(yīng)為采血者創(chuàng)造一個(gè)安靜、整潔、舒適的醫(yī)療環(huán)境，防止造成采血人員的焦慮緊張心理。抽血過程中，護(hù)士要與采血人員建立良好的關(guān)系，巧妙地運(yùn)用各種溝通技巧，有效地消除采血人員的緊張感和陌生感。護(hù)理人員還要注意語(yǔ)態(tài)、儀表、服裝等問題，給患者親切之感。在操作過程中應(yīng)動(dòng)作嫻熟冷靜，已取得采血人員的充分信任，使之配合操作的進(jìn)行。抽血時(shí)幫助他們選擇舒適的，防止姿勢(shì)不當(dāng)引起穿刺部位疼痛；力求一次穿刺成功，減少反復(fù)穿刺帶來的心理壓力及身體上的痛苦；穿刺時(shí)盡量繃緊周圍皮膚，快速進(jìn)針，盡量縮短穿刺點(diǎn)與血管間的距離，以減少對(duì)皮膚神經(jīng)末梢的刺激。通過以上方式取得采血人員的信任。讓采血工作順利進(jìn)行。

參考文獻(xiàn)：

[l]蒙遺仕，李受南，雷敬富，等.臨床護(hù)士心理壓力源分析及對(duì)策[J].護(hù)理實(shí)踐與研究，2011，6（4）：357.

篇7

關(guān)鍵詞 高中班主任；溝通交流；技巧

班主任的職責(zé)不但要管理好班級(jí)的各項(xiàng)事務(wù)，提高學(xué)生學(xué)習(xí)成績(jī)，而且肩負(fù)著幫助學(xué)生培養(yǎng)優(yōu)良的品質(zhì)與道德，樹立正確的價(jià)值觀、人生觀等重任。高中生雖然心理素質(zhì)己然漸漸趨于成熟，行為舉止也慢慢向成年人靠攏，但位于青春期，情感易于波動(dòng)，時(shí)常懷有叛逆心，對(duì)人對(duì)事容易偏激，有的個(gè)性強(qiáng)，狂妄不羈，有的性格孤僻，不喜言笑，這些都需要班主任及時(shí)的進(jìn)行溝通交流，引導(dǎo)學(xué)生走上正軌，幫助高中生樹立良好的性格和端正的品行，成為社會(huì)的有用之才一。

1.高中班主任與學(xué)生之間溝通交流的重要性

人與人之問的溝通與交流是社會(huì)交往的最基本形式，沒有人可以絕對(duì)孤立地存在，孤獨(dú)與自閉定會(huì)造成不良的后果。喜悅的心情需要與人分享，遭遇痛苦時(shí)需要找人傾訴，常言道“說出來就好了，憋在心里會(huì)難受”，可見交流和溝通能在一定程度上促進(jìn)問題的解決。師生間的交流也一樣，正值青春期的高中生，更需要班主任及時(shí)的溝通與交流，解決心理上的疑問和煩惱，健康地邁向成年。不僅如此，高中班主任要想將班級(jí)管理實(shí)行得健全而有效，幾乎無時(shí)無刻不需要跟學(xué)生進(jìn)行溝通，把學(xué)生的心拉攏在一起，全班上下擰成一股繩，而并非威嚴(yán)專斷地管理。沒有溝通的班級(jí)，班主任與學(xué)生之間的隔閡得不到消減和轉(zhuǎn)化，長(zhǎng)期下去會(huì)使得班級(jí)的執(zhí)行力下降，看上去一片散沙，或者班級(jí)秩序有名無實(shí)，學(xué)生敷衍地執(zhí)行，沒有為班級(jí)爭(zhēng)光的榮譽(yù)思想跟覺悟。鑒于每一個(gè)學(xué)生的性格、家庭背景、以及家庭教育狀況都不盡相同，這就為高中班主任的溝通工作提出了更高的要求。

2.高中班主任在與學(xué)生進(jìn)行溝通過程中的角色定位

在跟不同的人交流時(shí)，人們的態(tài)度和內(nèi)心開放程度往往是不一樣的，高中班主任在與學(xué)生溝通交流時(shí)充當(dāng)什么樣的角色對(duì)溝通的深度、溝通的效果都有著直接的影響。高中班主任若要想與學(xué)生在交流中實(shí)現(xiàn)思想的對(duì)勾與感情的通暢，必須選擇合理正確的角色定位。傳統(tǒng)印象中，班主任作為師長(zhǎng)，一般都是以學(xué)生的直接教管人身份出現(xiàn)在學(xué)生面前，其與學(xué)生的溝通交流也帶有明顯的家長(zhǎng)式口吻，具有較強(qiáng)的威懾性，使學(xué)生通常不敢暢所欲言。而一些睿智、有覺悟的班主任會(huì)選擇以朋友或親人的角色來跟學(xué)生進(jìn)行交流、溝通，讓學(xué)生放下戒心，認(rèn)同班主任的建議和忠告，學(xué)生能真正感受到班主任的關(guān)懷，便會(huì)虛心地接受教育和指引，走上健康發(fā)展的道路。

3.掌握有效的溝通技巧與高中生進(jìn)行心靈溝通

溝通通常是以聊天的形式進(jìn)行的，而溝通與聊天的區(qū)別就在于前者是有目的性的，所以通過溝通是否能達(dá)到預(yù)期的效果關(guān)鍵還在于溝通的技巧與方法。高中班主任只有掌握有效的溝通技巧，運(yùn)用合理的溝通方式，才能與學(xué)生建立相互信任，在良好的溝通環(huán)境中促進(jìn)彼此的了解，從而幫助學(xué)生發(fā)現(xiàn)和解決各類問題。溝通時(shí)掌握以下技巧，能起到事半功倍的效果。

3.1留意學(xué)生的動(dòng)態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題

班主任要時(shí)刻留意班上學(xué)生的行為動(dòng)態(tài)，學(xué)生正處于青春躁動(dòng)的年紀(jì)，對(duì)其關(guān)注絲毫不能放松，一旦發(fā)現(xiàn)學(xué)生的狀態(tài)異常，就要及時(shí)展開溝通談話，了解原因，充當(dāng)心靈的開導(dǎo)師，幫助學(xué)生走出困境，給出正確、光明的指引。舉個(gè)例子，在一次考試之前，發(fā)現(xiàn)某學(xué)生狀態(tài)不佳，此時(shí)班主任就應(yīng)找個(gè)機(jī)會(huì)單獨(dú)與其談話，詢問狀態(tài)不佳的原因，通過溝通，得知該學(xué)生是因?yàn)閷W(xué)習(xí)壓力大，擔(dān)心考試成績(jī)不佳，所以表現(xiàn)出憂郁的狀態(tài)。此時(shí)班主任就要對(duì)該學(xué)生進(jìn)行心理疏導(dǎo)，使其明白考試的目的只在于幫大家查漏補(bǔ)缺，認(rèn)識(shí)自己對(duì)知識(shí)的掌握情況，從而使該學(xué)生能夠放下包袱，以輕松的心態(tài)迎接考試。千萬不能置之不理，任其發(fā)展，最終釀成無法收拾的后果。

3.2尊重學(xué)生，主動(dòng)走進(jìn)學(xué)生的內(nèi)心

在傳統(tǒng)的師生溝通中，學(xué)生對(duì)于班主任“命令式”的談話只表現(xiàn)出唯唯諾諾，并沒有從內(nèi)心感激并接受老師給出的意見，所以，高中班主任與學(xué)生進(jìn)行有效溝通的一個(gè)重要原則就是首先要尊重學(xué)生。在溝通交流時(shí)，班主任應(yīng)放下架子，把溝通建立在平等的地位上來進(jìn)行，鼓勵(lì)學(xué)生暢所欲言，大膽提出觀點(diǎn)和想法，用商量的方式來給出建議，讓學(xué)生感覺自己是一位朋友，是一位可以信賴的人，從而真正的走進(jìn)學(xué)生的內(nèi)心。

3.3說話要有親和力，多利用肢體語(yǔ)言進(jìn)行溝通

以往高中生畏懼甚至逃避與班主任的交流，并不是他們不愿意與班主任接近，而是因?yàn)榘嘀魅蔚恼f教過于刻板和威懾，使交流氣氛難以融洽。例如：在溝通中班主任不要總皺著眉頭、板著臉，而是應(yīng)該面帶微笑，以關(guān)注、認(rèn)可的神情跟學(xué)生進(jìn)行交流。在溝通中適當(dāng)?shù)貙?duì)學(xué)生進(jìn)行贊許，用點(diǎn)頭、豎姆指以及鼓掌等肢體動(dòng)作，使學(xué)生能感受到班主任真摯的情感，溝通自然變得暢通無阻。

結(jié)語(yǔ)：

育學(xué)生是一項(xiàng)十分細(xì)致的工作，與學(xué)生進(jìn)行交流溝通更是工作中的重點(diǎn)和難點(diǎn)。高中班主任應(yīng)該對(duì)高中生的心理特點(diǎn)進(jìn)行仔細(xì)分析，掌握學(xué)生性格發(fā)展的特點(diǎn)，通過有效的溝通幫助學(xué)生進(jìn)行心理疏導(dǎo)，促進(jìn)師生感情的靠近，為學(xué)生學(xué)習(xí)任務(wù)的完成以及人格的健全發(fā)展保駕護(hù)航。

參考文獻(xiàn)

[1]譚慶寧淺析中學(xué)班主任和學(xué)生的溝通交流技巧[J]．青年與社會(huì)，2013,10：213.

篇8

（一）英格蘭和威爾士少年司法制度的萌芽

1．少年犯的特殊處遇1640年英格蘭和威爾士工業(yè)革命之前，未成年人與成人適用相同法律。在中世紀(jì)，未滿7歲的兒童視為“身體脆弱”，已滿則視為“小成年人”。1816年英格蘭和威爾士首家國(guó)立青年犯罪調(diào)查機(jī)構(gòu)“都市未成年人犯罪激增原因調(diào)查團(tuán)”的報(bào)告認(rèn)為，未成年人犯罪的主因是成人的不良影響，提出主張將少年犯與成人隔離。①早期著名的少年犯隔離機(jī)構(gòu)包括博愛團(tuán)②和“未成年人流浪抑制團(tuán)”③。1823年出現(xiàn)第一艘單獨(dú)運(yùn)輸未成年人的囚船，1838年第一所國(guó)立未成年人監(jiān)獄在帕克赫斯特設(shè)立。④2．從懲罰到教育1847年《未成年人罪犯法》是英格蘭和威爾士第一部對(duì)少年區(qū)別對(duì)待的法律。該法規(guī)定，若盜竊罪的嫌疑人是未滿14周歲，則只要本人同意，案發(fā)地治安法官可以即席判決，并處以較輕的刑罰。這樣，審判程序迅速、私密，也使犯罪少年免予審前長(zhǎng)期羈押。1854年的《少年犯法》規(guī)定，法院可以判決犯罪兒童在“改造學(xué)?！睂W(xué)習(xí)2至5年，而不必關(guān)押在少年監(jiān)獄?！案脑鞂W(xué)校”受國(guó)家監(jiān)督，由民間主辦，費(fèi)用來自國(guó)庫(kù)或者少年父母。①1857年《工讀學(xué)校法》規(guī)定，未滿15周歲的乞兒必須移送“工讀學(xué)?！?，因?yàn)樗麄儧]有生活來源、缺乏家庭管教，有犯罪傾向。改造學(xué)校關(guān)押少年犯，而工讀學(xué)校收容普通兒童。1861年《少年犯法》修正案擴(kuò)大適用至盜竊同伙和未滿12周歲的少年犯，1866年該法的修正案進(jìn)一步擴(kuò)大適用至孤兒和父母入獄的兒童。1879年《即席審判法》規(guī)定，除了故意殺人罪，所有未滿12周歲兒童犯罪案件都必須即席審判。1884年的《改造學(xué)校法》規(guī)定，在成人監(jiān)獄關(guān)押2周之后，已滿5歲未滿17周歲的兒童移送改造學(xué)校接受2年教育。1885年《少年犯法》規(guī)定，在成人監(jiān)獄關(guān)押2周以后，任何兒童均移送改造學(xué)校接受2年至5年的教育。兒童維護(hù)費(fèi)由父母承擔(dān)。1887年《初犯緩刑法》允許監(jiān)外執(zhí)行。但是，由于缺乏對(duì)少年的有效監(jiān)督，實(shí)踐中法院適用監(jiān)外執(zhí)行很少。②1893年《改造學(xué)校法》允許治安法官直接移送少年犯至改造學(xué)校，無須在監(jiān)獄短期關(guān)押。1899年修正案則直接廢除了監(jiān)獄前置要求，法院可以將兒童移送至監(jiān)獄或改造學(xué)校，但不得同時(shí)適用。上述立法雖然試圖從少年懲罰轉(zhuǎn)向教育，但實(shí)際效果有限。由于1854年《少年犯法》仍允許將少年犯移送監(jiān)獄，所以從1856年到1875年，只有13％的少年囚犯被移送改造學(xué)校和工讀學(xué)校。懲罰依然是主流。而且，在1900年之前，改造學(xué)校和工讀學(xué)校教育措施缺乏，卻有3萬名兒童就讀，占全國(guó)兒童總數(shù)4．3‰，因此英格蘭和威爾士學(xué)者認(rèn)為它們只不過是改頭換面的監(jiān)獄而已。

（二）英格蘭和威爾士少年司法制度的形成

1．少年緩刑、感化院與未成年人法院的確立1901年《少年犯法》規(guī)定，治安法官有權(quán)將少年移送至濟(jì)貧院或委托監(jiān)護(hù)人。④該法還規(guī)定，法院有權(quán)要求未滿16周歲的少年犯的父母對(duì)子女犯罪行為負(fù)責(zé)、并賠償其犯罪所造成的損失。1907年《緩刑法》規(guī)定，法院對(duì)涉及未滿16周歲的少年的案件可以委托緩刑官和兒童緩刑官辦理，以便更好地幫助少年犯回歸社會(huì)。⑤1908年《犯罪預(yù)防法》設(shè)立感化院，用于減少監(jiān)獄內(nèi)的少年犯數(shù)量。法院有權(quán)移送已滿16周歲未滿22周歲的少年犯至感化院1至3年。在感化院關(guān)押6個(gè)月后，可視情況釋放，刑滿釋放后保留最多6個(gè)月的監(jiān)督期（1914年修正案延長(zhǎng)為1年）。少年犯若違反改造學(xué)校規(guī)定或脫逃的，法院也有權(quán)將其移送至感化院。⑥感化院尊重自主性，崇尚道德感，提供勞動(dòng)、職業(yè)技能培訓(xùn)和受教育的機(jī)會(huì)。1908年《兒童法》規(guī)定了未成年人法院管轄已滿7周歲未滿18周歲的少年福利案件和少年犯罪案件，刑事法院審理刑事重案，包括謀殺、試圖謀殺、普通殺人和故意傷害案，以及未成年人與成年人共犯案件。該法的特點(diǎn)在于確立了少年案件在實(shí)體和程序上與成人有異的原則。該法認(rèn)為少年刑事責(zé)任低、不適用重刑，少年法院應(yīng)獨(dú)立于成人法院，媒體不得報(bào)道少年姓名住址，以監(jiān)外執(zhí)行刑罰為主，包括移送緩刑官監(jiān)督，委托其親友照料，委托改造學(xué)?；蚬ぷx學(xué)校，甚至適用鞭刑、罰金，未滿14周歲的少年犯禁止移送監(jiān)獄等。2．從懲罰到福利1927年，莫洛尼委員會(huì)的《少年犯處遇報(bào)告》認(rèn)為，大部分少年犯罪是由社會(huì)因素和心理問題產(chǎn)生，因此不能忽視少年福利，⑦應(yīng)遴選關(guān)心少年法律人士⑧組成擔(dān)任未成年人法院法官，照料需要關(guān)心的兒童。1933年《兒童與少年法》遂采納福利原則，未成年人法院代行父母之責(zé)。①該法設(shè)立羈押所以實(shí)現(xiàn)與成年人隔離羈押；將改造學(xué)校和工讀學(xué)校合并為“批準(zhǔn)學(xué)校”，規(guī)定少年移送批準(zhǔn)學(xué)校不得超過3年，批準(zhǔn)學(xué)校旨在提供教育和紀(jì)律，而非懲罰。該法還明確規(guī)定未滿18周歲的未成年人禁用死刑。二戰(zhàn)后，英格蘭和威爾士少年犯罪激增，對(duì)此，柯蒂斯委員會(huì)《兒童關(guān)愛報(bào)告》，認(rèn)為正常家庭生活環(huán)境的缺乏造成了少年的心理問題，導(dǎo)致犯罪。②由此，1948年《兒童法》允許地方政府③設(shè)立社會(huì)工作者為少年的個(gè)性和能力發(fā)展提供保障。④同年，《刑事司法法》廢除鞭刑，并禁止在監(jiān)獄中關(guān)押未滿17周歲的未成年人。在監(jiān)外執(zhí)行方面，該法設(shè)立參與中心和羈押中心。參與中心適用于已滿8周歲未滿18周歲的虞犯少年，主要用以豐富課余時(shí)間。羈押中心適用于已滿14周歲未滿18周歲的須監(jiān)護(hù)、但無須在批準(zhǔn)學(xué)?；蚋谢洪L(zhǎng)期訓(xùn)練的少年，期限為3到6個(gè)月。1950年成立第一個(gè)參與中心，1952年成立第一個(gè)羈押中心。1960年英格爾比委員會(huì)的報(bào)告也認(rèn)為，兒童的被忽視和犯罪是“家庭失敗”的產(chǎn)物，因此建議強(qiáng)化犯罪預(yù)防，并將刑事責(zé)任年齡從8周歲至少提高至12周歲。⑤受此影響，1963年《兒童與少年法》將刑事責(zé)任年齡提高至10周歲。此外，該法賦予地方政府防范危險(xiǎn)兒童犯罪之責(zé)，這比1948年起由社會(huì)工作者關(guān)懷虞犯兒童更進(jìn)一步。1969年《兒童與少年法》不再區(qū)分“犯罪少年”與“需要關(guān)心和保護(hù)的少年”，⑥并貫徹社會(huì)福利原則。首先，刑事責(zé)任年齡提高到14周歲。其次，對(duì)未滿16周歲的少年以監(jiān)督令和關(guān)懷令替代監(jiān)獄羈押。⑦最后，少年問題的管理者從警察、治安法官和監(jiān)獄轉(zhuǎn)移給了地方政府、社會(huì)工作者和衛(wèi)生部門。但是，英格蘭和威爾士保守黨認(rèn)為該法對(duì)少年犯處置過輕、干涉警察工作、法院職責(zé)不明，缺乏公正。⑧治安法官協(xié)會(huì)也認(rèn)為該法將會(huì)提高少年犯罪率。⑨因此，1970年英格蘭和威爾士保守黨執(zhí)政后，宣布不再實(shí)施該法。警察、法院和衛(wèi)生部門也均采回避適用的態(tài)度。

（三）英格蘭和威爾士少年司法制度的發(fā)展

1．短暫的寬刑期20世紀(jì)80年代以來的未成年人犯罪立法進(jìn)一步確立了目前的英格蘭和威爾士少年司法制度。雖然延續(xù)福利和寬緩刑罰的傾向，但90年代以后對(duì)少年犯科處的刑罰趨重。1982年《刑事司法法》以多樣化處遇、去刑事化、非監(jiān)禁化為原則。在少年權(quán)利保障方面，該法規(guī)定應(yīng)為少年犯提供辯護(hù)人，法院應(yīng)參考社會(huì)調(diào)查報(bào)告，并要求刑期確定和比例適當(dāng)。在恢復(fù)性司法方面，引入了社區(qū)服務(wù)、少年監(jiān)禁以及附公訴和控制條件的關(guān)懷令。該法廢除感化院，設(shè)立監(jiān)禁中心，授權(quán)法院對(duì)少年犯做出超過3年的移送決定。除了以下3種情況，禁止對(duì)未滿21周歲的少年做出監(jiān)禁判決：（1）少年犯已經(jīng)表明不能或者不愿接受非監(jiān)禁處遇的；（2）為了保護(hù)公眾安全的；（3）罪行嚴(yán)重，不監(jiān)禁不公平的。1988年《刑事司法法》規(guī)定偷盜機(jī)動(dòng)車適用即席判決，因此少年犯適用監(jiān)禁情形更少了。該法引入少年犯機(jī)構(gòu)取代監(jiān)禁中心，并廢除了審前羈押中心。1989年《兒童法》將未成年人法院的兒童福利職責(zé)移交給了地方政府，而關(guān)懷令和監(jiān)督令只能由家事法院作出，至此少年犯罪與少年福利案件管轄分離。1991年《刑事司法法》通過設(shè)立少年法院進(jìn)一步完善少年司法制度。該法特點(diǎn)是：（1）少年案件年齡上限從17周歲提高到18周歲；（2）注重社區(qū)矯治令，其適用年齡上限也從16周歲提高到18周歲；（3）除了重罪，①少年犯機(jī)構(gòu)的最長(zhǎng)羈押期縮短為12個(gè)月。2．20世紀(jì)末的重刑化趨勢(shì)1993年，由于2個(gè)年僅10歲男孩犯下殺害幼童的罪行，時(shí)任英格蘭和威爾士首相梅杰倡議用重刑。②同年，《刑事司法法》要求法院量刑時(shí)充分參考少年犯的犯罪記錄及保釋期間的再犯情況。1994年《刑事司法和公共秩序法》將重罪適用羈押的年齡下限從14周歲降到10周歲。最長(zhǎng)羈押期從12個(gè)月延長(zhǎng)至24個(gè)月，且適用年齡從15周歲提高到18周歲。法院由此可作出安全訓(xùn)練令，該令最長(zhǎng)執(zhí)行2年，有一半在監(jiān)獄系統(tǒng)內(nèi)新設(shè)的安全訓(xùn)練中心執(zhí)行。1996年審計(jì)委員會(huì)《年度少年報(bào)告》指摘少年司法系統(tǒng)低效，③政府次年以《不再推諉白皮書》作為回應(yīng)，決定重刑化。④基于該報(bào)告，1998年《犯罪與違反秩序法》主要有如下規(guī)定：（1）建立全國(guó)性組織。設(shè)立少年司法委員會(huì)負(fù)責(zé)各項(xiàng)相關(guān)的具體規(guī)則的制定和監(jiān)督。⑤（2）整合社會(huì)資源。設(shè)立少年法預(yù)防組，⑥強(qiáng)調(diào)所有地方政府、警方、衛(wèi)生機(jī)構(gòu)和地方緩刑官必須聯(lián)合辦案。⑦（3）重視早期預(yù)防。地方政府有權(quán)頒發(fā)兒童安全令、⑧兒童宵禁計(jì)劃⑨和行為令。⑩（4）推廣少年犯對(duì)受害人或社區(qū)的補(bǔ)償令。（5）強(qiáng)化父母責(zé)任。引入監(jiān)護(hù)令，要求虞犯少年的家長(zhǎng)與其他有經(jīng)驗(yàn)的父母探討溝通技巧、教養(yǎng)方式和兒童心理等話題。（6）強(qiáng)化限制人身自由措施的效果。原來適用于已滿12周歲未滿15周歲的安全訓(xùn)練令和適用于已滿15周歲未滿18周歲的羈押令合并為適用于已滿12周歲未滿18周歲的羈押訓(xùn)練令。該令期限4個(gè)月到2年，后一半由少年犯罪工作組成員在社區(qū)監(jiān)督執(zhí)行。1998年《犯罪與騷亂法》與2008年《刑事司法與移民法》均以預(yù)防少年犯罪作為首要立法目標(biāo)。這一趨勢(shì)受到英格蘭和威爾士國(guó)內(nèi)學(xué)者批判，甚至英格蘭和威爾士被認(rèn)為是全歐洲少年司法最嚴(yán)格的地區(qū)。

二、對(duì)英格蘭和威爾士少年司法制度的分析和展望

（一）較低的刑事責(zé)任年齡

在古代英格蘭和威爾士，刑事責(zé)任年齡經(jīng)歷了提高又降低的過程。公元13世紀(jì)英格蘭的普通法上未滿12周歲的人是未成年人，屬法外人，不負(fù)刑事責(zé)任。①據(jù)公元15世紀(jì)的馬修•黑爾大法官對(duì)適用于英格蘭的羅馬法的整理，一般未滿7周歲為幼年，已滿7周歲未滿14周歲為臨近成熟期，已滿14周歲未滿18周歲為成熟期，已滿18周歲為完全成熟期。一般14周歲以下不負(fù)刑事責(zé)任，其中10周歲半以下視為不能犯罪，10周歲半以上雖然視為可能犯罪，但是由法官裁量，仍不被視為常人。②而根據(jù)18世紀(jì)布萊克斯通整理，羅馬法上未滿21周歲是未成年人。其中，未滿7周歲為幼年，已滿7周歲未滿14周歲為童年，已滿14周歲未滿21周歲為成熟期。童年又分兩階段，已滿7周歲未滿10周歲半為臨近幼年，已滿10周歲半未滿14周歲為臨近成熟期。布萊克斯通發(fā)現(xiàn)，免予刑事處罰的年齡實(shí)際是10周歲半。③但在中世紀(jì)的實(shí)踐中，年滿4周歲的兒童就可參加農(nóng)業(yè)生產(chǎn)，而年滿7周歲就可充當(dāng)手工業(yè)者的學(xué)徒，④這逐漸促使刑事責(zé)任年齡降低。工業(yè)革命之后，隨著童工的推廣，兒童參與社會(huì)生產(chǎn)實(shí)踐更為廣泛，因而法定刑事責(zé)任年齡從臨近幼年降為幼年期末。1933年《兒童和青年法》規(guī)定刑事責(zé)任年齡為8周歲，⑤1963年提高到10周歲，⑥1969年修改為14周歲，但因黨爭(zhēng)并未實(shí)施。因此，目前英格蘭和威爾士的法定刑事責(zé)任年齡是10周歲。在21世紀(jì)之前，雖然成文法上刑事責(zé)任年齡較低，而且20世紀(jì)之前少年與成人處刑無異，但是普通法上的不能犯罪原則為少年提供了保護(hù)。英格蘭和威爾士普通法中，定罪必須同時(shí)排除一切合理懷疑地證明客觀犯罪事實(shí)和主觀犯罪故意，且無抗辯。不能犯罪原則要求只能對(duì)認(rèn)識(shí)到犯罪行為嚴(yán)重性的罪犯實(shí)施制裁，因此未成年的人不具有可罰性。當(dāng)代判例法中，未滿7周歲的兒童一律不能犯罪，已滿7周歲未滿14周歲的兒童則被推定不能犯罪。因此，若檢察官要后者，需要證明他們能夠認(rèn)識(shí)到犯罪行為的嚴(yán)重性。但是，如何判斷其主觀是否認(rèn)識(shí)到行為的嚴(yán)重性卻存爭(zhēng)議。公元18世紀(jì)的布萊克斯通認(rèn)為，應(yīng)當(dāng)基于兒童的理解力和判斷力的能力來評(píng)判其是否能區(qū)分善惡。⑦20世紀(jì)初索爾特法官認(rèn)為，只有兒童已經(jīng)認(rèn)識(shí)到其犯有嚴(yán)重錯(cuò)誤時(shí)才能定罪。⑧對(duì)于兒童是否有這種認(rèn)識(shí)能力和認(rèn)識(shí)程度，實(shí)踐中通常結(jié)合犯罪情節(jié)和兒童心智程度來認(rèn)定，較多參考兒童在訊問時(shí)的表現(xiàn)、老師和心理醫(yī)生的證言、兒童的家庭環(huán)境。⑨但是，不能犯罪原則在20世紀(jì)末受到廣泛爭(zhēng)議。1994年，英格蘭和威爾士高等法院勞斯法官認(rèn)為，隨著教育普及和兒童早熟，該原則已不合時(shí)宜。⑩雖然上議院勞里大法官也認(rèn)為，推定不能犯罪確有邏輯缺陷，①但仍堅(jiān)持成文法廢止之前，該規(guī)則依然適用。②此后，英格蘭和威爾士工黨通過會(huì)議進(jìn)行成文法修正。1997年，內(nèi)政部發(fā)表《不再推諉白皮書》，認(rèn)為該規(guī)則不符合司法、被害人和少年犯自身的利益。③據(jù)此，1998年《犯罪和違反秩序法》廢除了不能犯罪原則。④雖然檢察官公訴時(shí)可以不再考慮不能犯罪原則，但是該原則是否仍可作為少年犯的抗辯理由？2007年，上訴法院史密斯法官通過對(duì)該法第34條的文義解釋，認(rèn)為被廢除的僅僅是推定不能犯罪，并不包括以不能犯罪進(jìn)行抗辯。⑤2008年，上訴法院萊瑟姆法官則通過歷史解釋，認(rèn)為不能犯罪原則已經(jīng)被完全廢除。⑥2009年，上議院菲利普大法官認(rèn)為，雖然推定不能犯罪與不能犯罪抗辯卻有不同，但結(jié)合立法過程分析，議會(huì)確實(shí)旨在徹底廢除這一原則。⑦至此，英格蘭和威爾士普通法上少年犯的不能犯罪原則壽終正寢，刑事責(zé)任年齡嚴(yán)格確定為10周歲，似乎過于嚴(yán)苛。早在2000年聯(lián)合國(guó)兒童權(quán)利理事會(huì)報(bào)告即認(rèn)為隨著該原則的廢止，應(yīng)當(dāng)相應(yīng)提高刑事責(zé)任年齡。⑧在刑事責(zé)任年齡的基礎(chǔ)上，“少年”一詞在訴訟不同階段涵義不同。偵查階段的少年是指已滿10周歲，未滿17周歲的人；如果當(dāng)事人看似未滿，且沒有相反證明的，也可視為少年。⑨審判階段的少年⑩包括已滿10周歲未滿14周歲的兒童與已滿14周歲未滿18周歲的青少年。警方為便于程序?qū)樱?guī)定若嫌疑人看似已滿17周歲未滿18周歲，沒有相反證明的，仍可以將其視為少年。

（二）早期預(yù)防

作為犯罪預(yù)防措施，地方政府或警察有權(quán)向法院申請(qǐng)頒發(fā)兒童安全令、兒童宵禁計(jì)劃和行為令。1．兒童安全令兒童安全令①的保護(hù)對(duì)象包括：（1）已滿10周歲的兒童的行為可能構(gòu)成犯罪的；②（2）確有防止其犯罪必要的；③（3）違反宵禁；④（4）其行為已經(jīng)或者將會(huì)導(dǎo)致其家庭以外的一人或多人受滋擾、驚恐或者痛苦的。⑤該令由社會(huì)工作者或少年犯罪工作組成員監(jiān)督執(zhí)行。⑥兒童安全令與監(jiān)護(hù)令的區(qū)別在于期限較短，一般3個(gè)月，特殊情況最多12個(gè)月。⑦但該令的明顯缺陷是由此賦予地方政府監(jiān)督未滿10周歲未犯罪的少年。英格蘭和威爾士學(xué)者認(rèn)為實(shí)質(zhì)為變相降低刑事責(zé)任年齡。⑧2．兒童宵禁計(jì)劃兒童宵禁計(jì)劃⑨的主要目的是防止不受監(jiān)督的少年晚上在公共場(chǎng)所聚集，驚擾社區(qū)，⑩它禁止未滿10周歲的少年，在缺乏成年人有效控制的情況下，在特定的時(shí)間和區(qū)域內(nèi)，出現(xiàn)在公共場(chǎng)所。2001年《刑事司法和警察法》將適用年齡提高到15周歲，并將申請(qǐng)人從地方政府拓展到警察。由于兒童有權(quán)利在夜間正常出行，所以實(shí)踐中政府和警察極少申請(qǐng)。作為其補(bǔ)充，2003年《行為法》授權(quán)警察驅(qū)散任何年齡段的顯著、持續(xù)地滋擾公眾、給公眾帶來驚恐或者痛苦的行為。3．行為令行為令適用于已滿10周歲的，其行為已經(jīng)或者將會(huì)導(dǎo)致其家庭以外的一人或多人受滋擾、驚恐或者痛苦的少年。但是受害人本人無權(quán)向法院申請(qǐng)，必須先取得政府或警方同意；如果兩者不同意，才能要求司法審查。該令的內(nèi)容是禁止少年在2年以內(nèi)為某種行為，如果違反將被處以罰金或5年以下監(jiān)禁。由于行為令對(duì)違法行為的范圍并未嚴(yán)格界定，因此適用范圍較廣。鑒于該令內(nèi)容嚴(yán)格，因此2002《警察改革法》設(shè)置臨時(shí)行為令，有行為之虞的少年須與政府、警方或者學(xué)校簽署保證協(xié)議。2003年《刑事司法法》引入個(gè)人支持令，要求行為令少年參加指定活動(dòng)，接受戒毒治療。

（三）警察

警察系統(tǒng)獨(dú)立于地方政府，在少年司法中責(zé)任重大。1933年《兒童與少年法》、1984年《警察與犯罪證據(jù)法》及其守則、①1998年《犯罪與違反秩序法》等都是英格蘭和威爾士?jī)?nèi)政部警察司法的重要法律依據(jù)，涵蓋偵查、訊問、逮捕、羈押和移送檢察機(jī)關(guān)等各個(gè)階段。其中，合適成年人制度與作為恢復(fù)性司法的少年警示制度最具特色。1．盤查社區(qū)警員②有權(quán)在公共場(chǎng)所經(jīng)當(dāng)事少年同意后，盤查未滿18周歲的少年是否攜帶酒水，③以及未滿16周歲的吸煙少年是否攜帶煙草。④他有權(quán)在必要時(shí)羈押該少年。⑤2．辨認(rèn)少年嫌疑人接收目擊者辨認(rèn)必須經(jīng)過成年人同意。未滿14周歲的須經(jīng)父母或監(jiān)護(hù)人同意；已滿14周歲未滿17周歲的須經(jīng)本人和父母或監(jiān)護(hù)人同意；⑥由地方政府或自愿組織關(guān)懷的，則須經(jīng)相關(guān)機(jī)構(gòu)同意。⑦若父母、監(jiān)護(hù)人、地方政府或自愿組織都未擔(dān)任合格成年人，則無需到場(chǎng)作出同意的表示。⑧在辨認(rèn)開始前，父母或監(jiān)護(hù)人有權(quán)獲得與少年嫌疑人相同的了解辨認(rèn)流程的權(quán)利，⑨并有權(quán)與少年和合適成年人交談。⑩若父母或監(jiān)護(hù)人不同意或失聯(lián)，則警察可組織錄像辨認(rèn)。若無法及時(shí)獲得父母或監(jiān)護(hù)人同意，警方有權(quán)搜查少年，并拍攝用于辨認(rèn)的照片。在錄像辨認(rèn)之前組織團(tuán)體指認(rèn)的過程中，警方可以對(duì)少年特殊安排。3．逮捕通常，被逮捕的少年分為初犯、已獲監(jiān)督令、已獲關(guān)懷令、已由少年法院判決少年更生令4種情況。對(duì)于所有的少年，被逮捕后應(yīng)及時(shí)通知其父母逮捕的理由和地點(diǎn)；已獲監(jiān)督令的，還應(yīng)通知監(jiān)督責(zé)任人；已獲關(guān)懷令的，還應(yīng)通知地方政府；①已判少年更生令的，還應(yīng)通知負(fù)責(zé)官員。②一般不能在少年受教育的場(chǎng)所逮捕③和審訊④少年。若必須如此，則必須通知校長(zhǎng)。⑤只有校長(zhǎng)同意并在場(chǎng)，才能在學(xué)校訊問少年。⑥4．拘留在重新審查案件事實(shí)后，警方拘留官若決定拘留少年，必須及時(shí)向合適成年人通知少年被拘留的事實(shí)、原因和拘留地點(diǎn)。合適成年人包括父母、監(jiān)護(hù)人，地方政府或自愿組織指定的人，⑦其他有責(zé)任能力的人，⑧負(fù)責(zé)已決少年犯監(jiān)外執(zhí)行的少年犯罪工作組成員，⑨以及少年的合適成年人。⑩拘留期限是24小時(shí)，但警司有權(quán)延長(zhǎng)至36小時(shí)。若警司再向治安法院申請(qǐng)，可延長(zhǎng)至96小時(shí)。除非警署拘留室條件優(yōu)于其他拘留所，否則禁止在拘留室內(nèi)拘留少年。少年被拘留在拘留室的理由必須記錄在案，而且禁止少年與成年人同室拘留。少年拘留期間，應(yīng)當(dāng)安排醫(yī)生每天經(jīng)常性探視。少年釋放后，警方應(yīng)登門或電話回訪。若少年已被公訴，可由父母任擔(dān)保人取保候?qū)?、改由地方政府關(guān)懷或者繼續(xù)拘留。仍須拘留的情形有：少年的姓名、住址不詳或存疑的；有可能逃避出庭的；犯謀殺罪的；對(duì)于因拘禁刑逮捕的，可能繼續(xù)犯罪的；對(duì)14周歲以上的少年，可能需要取樣的；可能造成他人人身傷害和財(cái)產(chǎn)損失；可能干擾案件公正調(diào)查的；需對(duì)少年自身保護(hù)的。而且，對(duì)于確實(shí)無法作出安排的，或者沒有安全設(shè)施而且其他設(shè)施不足以預(yù)防該少年的社會(huì)危害的，可以繼續(xù)拘留。繼續(xù)拘留的理由必須記錄在案，并向法院出示。5．合適成年人制度合適成年人是對(duì)未成年犯罪嫌疑人和精神病犯罪嫌疑人起保護(hù)作用的，在各個(gè)訴訟階段促進(jìn)和各部門的溝通、維護(hù)未成年犯罪嫌疑人合法權(quán)利的成年人。（1）合適成年人的選任標(biāo)準(zhǔn)。合適成年人可以是少年父母或監(jiān)護(hù)人；若少年受地方政府或自愿組織關(guān)懷，則由它們派出的代表充任；①地方政府的社會(huì)工作者；②非警方的其他有責(zé)任能力的成年人。③但是，犯罪嫌疑人、受害人、證人、調(diào)查涉及的人不得擔(dān)任合適成年人。④若父母與少年關(guān)系疏遠(yuǎn)，而且少年明確反對(duì)，則也不應(yīng)選為合適成年人。⑤若少年已向少年犯罪工作組成員或社會(huì)工作者認(rèn)罪，則應(yīng)當(dāng)另選他人擔(dān)任合適成年人。⑥（2）合適成年人與律師的關(guān)系。合適成年人選任后，少年還可選任律師，因?yàn)槎呗氊?zé)不同，前者提供溝通和保護(hù)，后者提供法律意見。上訴法院認(rèn)為合適成年人最重要的任務(wù)是解釋法律咨詢的重要性，盡力說服少年聘請(qǐng)律師。⑦因此，即使少年本人明確拒絕，合適成年人仍然有權(quán)代為約見律師，但是不得強(qiáng)迫少年會(huì)見律師。⑧少年有單獨(dú)與律師見面的權(quán)利，甚至合適成年人也不得在場(chǎng)。⑨（3）合適成年人的權(quán)利。其有權(quán)被警方告知法定權(quán)利。⑩在辨認(rèn)和拘留時(shí)，若警方需從少年嫌疑人處獲取信息的，必須有合適成年人在場(chǎng)；若獲取時(shí)其不在場(chǎng)，則必須當(dāng)面再行獲取一次。若少年不識(shí)字，合適成年人可幫助其確認(rèn)文書內(nèi)容；經(jīng)少年同意后，也可代為簽名。指認(rèn)過程也必須有合適成年人在場(chǎng)。若出于辨認(rèn)需要要解衣記錄身體特征，或在拘留時(shí)實(shí)施人身檢查或脫衣搜查，由少年決定合適成年人是否在場(chǎng)。合適成年人在少年被拘傳時(shí)作用明顯，他輔助少年回答訊問、監(jiān)督審訊程序并促進(jìn)少年與警方溝通。一般情況下，若無合適成年人在場(chǎng)，則少年不得接受訊問，不得簽署詢問筆錄等書面文件。但是，有下列情形之一的，可由警司及以上級(jí)別警官?zèng)Q定立即審訊：人身傷害、財(cái)產(chǎn)損失和證據(jù)滅失的；驚動(dòng)尚未逮捕的嫌疑人的；窩藏、轉(zhuǎn)移贓款贓物的。訊問少年嫌疑人年齡、心理狀態(tài)和能力等問題也需征詢合適成年人意見。若合適成年人妨礙合理提問，由警司或警督?jīng)Q定是否替換合適成年人。對(duì)少年進(jìn)行X射線或者超聲檢查，必須經(jīng)過合適成年人同意。但是，合適成年人有權(quán)檢查所有拘傳記錄。拘留官會(huì)對(duì)少年進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，①評(píng)估結(jié)果也須告知合適成年人。②若少年被警告時(shí)，沒有合適成年人在場(chǎng)，則必須在合適成年人在場(chǎng)時(shí)再警告一次。③若合適成年人不會(huì)說英語(yǔ)，警方需要提供翻譯人員。④合適成年人有權(quán)提出在每24小時(shí)的拘留時(shí)間內(nèi)，少年必須保證休息8小時(shí)的權(quán)利。⑤少年被移送公訴的，合適成年人必須被通知⑥并獲得移送檢察機(jī)關(guān)的決定書副本。⑦6．警方處置警方對(duì)少年主要有3種處置，即釋放、少年警示和移送檢察機(jī)關(guān)。1998年《犯罪與違反秩序法》將原非正式警示和正式警示替代為申斥和最終警告，⑧2012年《罪犯法律救濟(jì)、量刑與懲罰法》又將申斥和最終警告替換為少年警示，⑨但制度設(shè)計(jì)基本一致。申斥適用于初犯，⑩最終警告適用于再犯或者初犯較嚴(yán)重的少年。申斥和最終警告不必在警察局作出，可以在街頭作出。若少年再次犯罪，則一般徑直由少年法院審判，除非再犯案件顯著輕微，或者兩次犯罪之間超過2年?！斗缸锱c違反秩序法》對(duì)這類行為制定的原則是“公訴不符合公共利益”。內(nèi)政部的指南則建議運(yùn)用警察協(xié)會(huì)罪行評(píng)估系統(tǒng)打分決定。由于警方對(duì)此類行為缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，2006年內(nèi)政部建議警方在決定前盡早咨詢檢察官。2012年《罪犯法律救濟(jì)、量刑與懲罰法》明確了少年警示的條件是少年有犯罪行為，足以被檢察機(jī)關(guān)公訴，但是警員也有權(quán)不移送公訴，因此允許警方對(duì)這類行為做自由裁量。作出最終警告或者少年警示時(shí)，警察官將少年移送少年犯罪工作組進(jìn)行評(píng)估，以決定是否須附少年更生項(xiàng)目。評(píng)估使用少年司法委員會(huì)和牛津大學(xué)犯罪學(xué)研究中心共同開發(fā)的ASSET量表。最典型的更生項(xiàng)目是面向英格蘭和威爾士經(jīng)濟(jì)較落后的50個(gè)地區(qū)的8至18周歲虞犯少年的“少年參與計(jì)劃”：包括組織少年集體活動(dòng)、選任精神導(dǎo)師、提高學(xué)習(xí)和就業(yè)能力、培訓(xùn)新技能等。申斥和最終警告記錄在全國(guó)警察系統(tǒng)中保存5年，少年是否參加過更生項(xiàng)目則由少年犯罪工作組記錄，這些記錄會(huì)對(duì)累犯身份有影響，進(jìn)而影響到定罪量刑。警方的上述恢復(fù)性司法①措施有不少爭(zhēng)議。首先，警察參與申斥、最終警告、少年警示和委托令，缺乏公正性，容易造成行政權(quán)與司法權(quán)的混淆。②其次，警方處置仍過于嚴(yán)格。少年犯一般第三次犯罪時(shí)必須移送法院審判，而且都帶記錄。有申斥和最終警告記錄，容易被法庭從重處罰。③

（四）檢察機(jī)關(guān)

由于大量恢復(fù)性司法措施都由警察和法院實(shí)施，所以檢察機(jī)關(guān)在少年司法上的特殊作用并不明顯。2008年《刑事司法與移民法》賦予檢察機(jī)關(guān)對(duì)已滿16周歲未滿18周歲少年實(shí)施附條件警示，并暫緩的權(quán)力。若少年接受附加的條件，則暫緩；若嗣后違反約定，則繼續(xù)。附條件警示的實(shí)施由警員、調(diào)查官或檢察機(jī)關(guān)授權(quán)的人監(jiān)督執(zhí)行。④

（五）少年案件的審理

1．管轄與審級(jí)少年案件的初審法院可能是少年法院、⑤治安法院，⑥和刑事法院。⑦少年法院雖然獨(dú)立于治安法院，但實(shí)際上人事、建筑共用，但出入口和法庭不同。如果少年犯的慣常居住地未設(shè)少年法院，則一般由治安法院受理。由于未滿10周歲不負(fù)刑事責(zé)任，⑧而法定少年犯年齡上限為18周歲，⑨所以其審判對(duì)象是已滿10周歲未滿18周歲的兒童或者少年。審判時(shí)已滿18周歲的被告人，將會(huì)從少年法院移送至同一治安法院的其他成人法庭審判。⑩刑事法院一審少年重罪、少年和成年人共同犯罪案件。重罪是指：（1）謀殺；（2）若有成人犯罪，可能判處14年以上有期徒刑的；（3）犯；（4）兒童性犯罪；（5）或煽動(dòng)；（6）持有或擴(kuò)散管制武器或軍火；（7）持有或擴(kuò)散仿真槍支。由于這些犯罪法定最低刑為2年監(jiān)禁，超過了少年法院的判決權(quán)限，因此須移交刑事法院。實(shí)際上，雖然少年謀殺案件以及已滿16周歲的少年的槍支案件，必須移送刑事法院，但其他案件由少年法院自行決定是否移送。2002年，高等法院要求少年法院盡量減少移送刑事法院的案件數(shù)量。此外，涉及暴力或者性犯罪的案件，由于少年被視為具有危險(xiǎn)性，因此可以移送刑事法院。2005年，上訴法院對(duì)少年危險(xiǎn)性界定標(biāo)準(zhǔn)為：（1）嚴(yán)重?fù)p害的對(duì)象是公眾成員，也涵蓋特定群體，例如獄警和醫(yī)護(hù)人員。（2）確認(rèn)的風(fēng)險(xiǎn)必須達(dá)到顯著、大量或者嚴(yán)重的程度。（3）風(fēng)險(xiǎn)參考依據(jù)包括少年當(dāng)前罪行和前科、少年對(duì)受監(jiān)督的態(tài)度和心理狀態(tài)、生活環(huán)境和社會(huì)因素。社會(huì)因素包括職業(yè)、教育、居住條件、家庭關(guān)系以及是否酗酒吸毒。①少年法院和治安法院可向刑事法院或高等法院的御座法庭上訴，刑事法院可向高等法院的御座法庭或者上訴法院的刑事法庭上訴。高等法院可向上訴法院或者最高法院上訴。②上訴法院也可向最高法院上訴。因此，英格蘭和威爾士除高級(jí)法院包括刑事法院、高等法院和上訴法院。此外，1908年《兒童法》曾創(chuàng)設(shè)未成年人法院，而1991年《刑事司法法》將少年犯罪與少年福利案件分離，前者納入新設(shè)少年法院，后者則由家庭法院③專屬管轄，其二審法院為高等法院家庭法庭或上訴法院民事法庭。對(duì)最高法院判決不服的少年可根據(jù)《歐洲人權(quán)公約》上訴至斯特拉斯堡的歐洲人權(quán)法院，但判決對(duì)英格蘭和威爾士國(guó)內(nèi)法院不具有強(qiáng)制拘束力。2．庭審程序少年法院和治安法院的少年案件由獨(dú)任庭或合議庭審理，適用特殊訴訟程序。獨(dú)任庭由地區(qū)法官擔(dān)任，合議庭由3名治安法官組成，其中2人必須有2年以上成人法院審判經(jīng)歷。未滿16周歲的犯罪嫌疑人，其父母或者監(jiān)護(hù)人必須在場(chǎng)，也允許被害人旁聽。案件一般不公開審理，媒體報(bào)告必須尊重少年隱私，但出于公共利益允許例外。④刑事法院在庭審前，法官要結(jié)合被告人的年齡、成熟度和理解力，讓其明白庭審的意義。庭審時(shí)，座椅應(yīng)當(dāng)適當(dāng)增高，并允許少年與父母或人溝通。庭審使用兒童易懂的語(yǔ)言，并且不得有法警在場(chǎng)。⑤

（六）判決

1．委托令委托令是少年法院或治安法院對(duì)首次犯罪并認(rèn)罪的未滿18周歲的少年作出的移送少年犯專家組監(jiān)外矯正的刑罰替代措施，它是少年法院或者其他治安對(duì)初犯少年未宣判無罪、保外就醫(yī)或監(jiān)禁時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)判決。⑥委托令也排斥其他處分。⑦各地政府為執(zhí)行委托令，須依法設(shè)立少年犯專家組。⑧專家組的任務(wù)是為少年犯、其父母及被害人提供溝通渠道。專家組定期召開各方協(xié)調(diào)會(huì)，⑨為少年犯制定預(yù)防再犯的具體“行動(dòng)計(jì)劃”。⑩具體負(fù)責(zé)計(jì)劃執(zhí)行的是少年犯罪工作組。2．主要判決少年法院判決包括判釋放，包括無條件釋放和附條件釋放、判處罰金、補(bǔ)償令、少年更生令和羈押訓(xùn)練令。法院必須制作量刑前報(bào)告聽取緩刑官、社會(huì)工作者和少年犯罪工作組成員的建議，以便盡量適用恢復(fù)性司法。其中，2008年創(chuàng)設(shè)的少年更生令是少年犯社區(qū)矯正的標(biāo)準(zhǔn)判決模式，其源自2000年的社區(qū)令。社區(qū)令包括適用于全年齡段的宵禁令、驅(qū)逐令，適用于已滿16周歲者的社區(qū)更生令，又稱緩刑令、社區(qū)懲罰令、①社區(qū)懲罰更生令、②治療與測(cè)試令，③適用于21周歲以下者的參與中心令，④只適用于未滿18周歲少年的監(jiān)督令⑤和行動(dòng)計(jì)劃令。⑥根據(jù)2008年《刑事司法與移民法》，少年更生令與社區(qū)令的內(nèi)容基本相同，⑦而其核心內(nèi)容基于社區(qū)更生令。該令是為了防止少年再犯而在確定的時(shí)間內(nèi)監(jiān)督其活動(dòng)的命令，該令最短期限為6個(gè)月，最長(zhǎng)期限為3年。⑧社區(qū)更生令必須標(biāo)示少年可以居住的地區(qū)，⑨并有該地的緩刑官或少年犯罪工作組成員負(fù)責(zé)監(jiān)督。⑩該令不但期限長(zhǎng)，而且附有其他要求，包括限制出行、禁止參與特定活動(dòng)、出席社區(qū)更生中心、接受心理或戒毒、戒酒治療等，也可附加宵禁或驅(qū)逐要求。社區(qū)更生令結(jié)合懲罰形成社區(qū)懲罰更生令。該令重更生、輕懲罰，因此最短期限為12個(gè)月，最長(zhǎng)期限為3年；勞動(dòng)時(shí)間最少40個(gè)小時(shí)，最多只有100小時(shí)。（1）補(bǔ)償令補(bǔ)償令是指要求少年向被害人或整個(gè)社區(qū)進(jìn)行非財(cái)產(chǎn)補(bǔ)償?shù)拿?。由于補(bǔ)償令旨在得到被害人諒解，因此過猶不及。

作出補(bǔ)償令前，法院須從補(bǔ)償令的監(jiān)督者即緩刑官、社會(huì)工作者或者少年犯罪工作組處書面了解被害人的態(tài)度以及合適的補(bǔ)償方式；作出補(bǔ)償行為時(shí)，少年累計(jì)補(bǔ)償不得超過24小時(shí)，而且只有得到對(duì)方同意才能向其補(bǔ)償，且不得與少年的和學(xué)習(xí)安排相沖突；補(bǔ)償期限為作出命令之日起3個(gè)月。（2）少年更生令A(yù)．限制人身自由的要求a．居住要求。它要求犯罪時(shí)已滿16周歲的少年在指定的地點(diǎn)必須與指定的人共同生活，但只要負(fù)責(zé)人同意少年也可在其他地點(diǎn)居住。①但是，未經(jīng)少年犯罪工作組成員、地方緩刑委員會(huì)官員或緩刑服務(wù)提供者或地方政府社會(huì)工作者的肯定，法院不得要求少年居住在類似旅館之類的設(shè)施中。b．地方政府居住要求。它要求少年必須在政府提供的住所住滿規(guī)定的時(shí)間，②因而比居住要求更為嚴(yán)格。該要求的制定須得少年父母或監(jiān)護(hù)人同意，③且最長(zhǎng)期限僅為6個(gè)月，不得持續(xù)至少年18周歲以后。④該要求可以禁止少年與指定的人共同居住。⑤c．教養(yǎng)要求。它要求少年必須與養(yǎng)父母共同生活一定時(shí)間。⑥該令最長(zhǎng)期限僅為12個(gè)月，不得持續(xù)至少年18周歲以后，⑦但可與地方政府居住要求疊加適用。⑧B．監(jiān)督少年活動(dòng)的要求a．監(jiān)督要求。⑨監(jiān)督要求源自1989年《兒童法》，由于該法規(guī)定關(guān)懷令只能由刑事法院頒發(fā)，因此該法允許少年法院頒發(fā)居住令，使兒童與父母短期分居，以便受到政府保護(hù)。⑩居住令2000年演變?yōu)楸O(jiān)督令，2008年又演變?yōu)楸O(jiān)督要求和居住要求。監(jiān)督令規(guī)定由地方政府、緩刑官或少年犯罪工作組成員在監(jiān)外監(jiān)督少年。該令最長(zhǎng)期限為3年。監(jiān)督者有義務(wù)給少年犯提建議、協(xié)助少年犯并和少年犯交朋友。b．電子跟蹤要求。該要求主要用于配合宵禁要求、驅(qū)逐要求和出席中心要求，以便時(shí)時(shí)確定少年所處位置。C．需要積極作為的要求a．義工要求。義工要求源自社區(qū)懲罰令，該令是要求應(yīng)判監(jiān)禁刑的少年在社區(qū)義務(wù)勞動(dòng)一定時(shí)間的命令。勞動(dòng)時(shí)間最少40個(gè)小時(shí)，最多240個(gè)小時(shí)，且應(yīng)自命令頒布之日起12個(gè)月內(nèi)完全履行，但過期后未完成的小時(shí)數(shù)仍然有效。監(jiān)督者由少年犯罪工作組成員擴(kuò)展至少年犯罪工作組成員、地方緩刑委員會(huì)官員或緩刑服務(wù)提供者①。②社區(qū)懲罰令必須標(biāo)示少年可以居住的地區(qū)，③不得與少年的和學(xué)習(xí)安排相沖突，④獲令少年可以自由遷徙，但是必須通知監(jiān)督者。⑤b．規(guī)劃要求。⑥規(guī)劃要求源自行動(dòng)計(jì)劃令，該令是指在緩刑官、地方政府社會(huì)工作者或少年犯罪工作組成員監(jiān)督和指導(dǎo)下，在指定期限內(nèi)要求少年采取一系列行動(dòng)的命令。⑦由于該令下少年所負(fù)行動(dòng)義務(wù)多與其他令重合，⑧因此該令幾乎不能與其他令共同判處，⑨而且可能少年須遷移到指定之地，⑩并與他人合作完成計(jì)劃。法院在判決前須充分聽取緩刑官、社會(huì)工作者或少年犯罪工作組成員的建議，尤其要考慮對(duì)未滿16周歲的少年的家庭產(chǎn)生的影響，且不得與少年的和學(xué)習(xí)安排相沖突。c．參與中心要求。參與中心要求源自參與中心令，該令是要求少年在指定的中心累計(jì)參加一定時(shí)間活動(dòng)的命令。一般，未滿14周歲的少年要求最多累計(jì)出席12小時(shí)，未滿16周歲的少年最多累計(jì)出席24小時(shí)，已滿16周歲的少年最多累計(jì)出席36小時(shí)，但最多1天1次，每次不超過3小時(shí)，且不得與少年的和學(xué)習(xí)安排相沖突。參與中心由國(guó)務(wù)大臣設(shè)立，為少年犯提供業(yè)余時(shí)間的活動(dòng)場(chǎng)所。實(shí)踐中，少年多接受社會(huì)溝通和體育鍛煉的指導(dǎo)，涉及語(yǔ)文、數(shù)學(xué)、烹飪、急救、理財(cái)、自我認(rèn)知、煙酒危害認(rèn)知和性健康等科目。d．教育要求。①它要求少年在規(guī)定的期間接受經(jīng)批準(zhǔn)的教育計(jì)劃。該教育計(jì)劃是符合少年身心特點(diǎn)的行為指導(dǎo)，②可由地方教育機(jī)構(gòu)或其父母實(shí)施。③D．需要不作為的要求a．禁止活動(dòng)要求。④指禁止少年在某個(gè)日期或時(shí)間段從事特定活動(dòng)或者持有武器⑤的要求。法院在判決前須充分聽取緩刑官、社會(huì)工作者或少年犯罪工作組成員的建議。⑥b．宵禁要求。⑦宵禁要求源自宵禁令，該令是要求少年在特定的時(shí)間出現(xiàn)在特定地點(diǎn)的命令，⑧其目的是禁止少年逃學(xué)、夜不歸宿。宵禁令的期限對(duì)未滿16周歲的少年為3個(gè)月，⑨對(duì)其他人則為6個(gè)月；⑩而宵禁要求統(tǒng)一為6個(gè)月。宵禁令對(duì)人身自由的限制是有限度的，一般每年指定的時(shí)間段不得超過12小時(shí)，但也不短于2小時(shí)，更不得與少年的和學(xué)習(xí)安排相沖突。宵禁令的負(fù)責(zé)監(jiān)督人由國(guó)務(wù)大臣選任。c．驅(qū)逐要求。驅(qū)逐要求源自驅(qū)逐令，該令是禁止少年在特定時(shí)間出現(xiàn)在特定場(chǎng)所的命令，其目的是禁止少年出入不良場(chǎng)所。驅(qū)逐令的期限對(duì)未滿16周歲的少年為3個(gè)月，對(duì)其他人則為2年，驅(qū)逐要求則統(tǒng)一上限為3個(gè)月。驅(qū)逐要求允許與少年更生令所載時(shí)間、地點(diǎn)不一致，而且明確了“場(chǎng)所”包括“區(qū)域”。驅(qū)逐令必須標(biāo)示少年可以居住的地區(qū)，且不得與少年的和學(xué)習(xí)安排相沖突。驅(qū)逐令的負(fù)責(zé)監(jiān)督人由國(guó)務(wù)大臣選任。E．輔助要求a．心理健康治療要求。它要求少年接受專業(yè)醫(yī)師的心理治療，但出于治療效果考慮也允許少年在指定的地點(diǎn)以外的地方接受治療。①b．戒毒治療要求②和測(cè)試要求。③這兩個(gè)要求源自治療與測(cè)試令，它要求使用的少年定期進(jìn)行治療和測(cè)試。④雖然治療與測(cè)試期限最短為6個(gè)月，最長(zhǎng)為3年，⑤但仍以實(shí)際治療效果為準(zhǔn)，因而法院最多每月1次⑥召開復(fù)審聽證，并及時(shí)修改原令。⑦測(cè)試令規(guī)定了每個(gè)月應(yīng)提交的樣本數(shù)量。⑧該令由緩刑官負(fù)責(zé)監(jiān)督，⑨少年必須與緩刑官定期聯(lián)系，測(cè)試結(jié)果也向其報(bào)告。⑩2008年法律要求只適用于明確表示愿意治療和測(cè)試的少年。d．戒酒治療要求。它要求少年逐漸解除對(duì)致醉物質(zhì)的依賴，以免犯罪。法院對(duì)少年更生令的選擇基于少年犯的危險(xiǎn)性和再犯可能。實(shí)踐中利用少年司法委員會(huì)的量表對(duì)少年進(jìn)行評(píng)估，綜合打分。對(duì)于違反少年更生令的處罰主要有：維持原命令；罰金；修改命令期限；重新判刑。若少年犯“執(zhí)意累犯”，法院可以適用嚴(yán)格監(jiān)督令。雖然以委托令和少年更生令體現(xiàn)了少年法院對(duì)恢復(fù)性司法的貫徹，但是仍存在瑕疵。首先，英格蘭的恢復(fù)性司法仍然屬于少年司法的補(bǔ)充，并不能像蘇格蘭的兒童聽審制度或者新西蘭的家庭會(huì)議成為獨(dú)立的制度。而且，少年犯罪工作組只是兼職負(fù)責(zé)恢復(fù)性司法的實(shí)施，它招募大量志愿者同時(shí)參與兒童福利事業(yè)，難以確保司法實(shí)際效果。其次，由于少年更生令具體要求過于龐雜，可能造成同案不同判的結(jié)果，因人而異的判決缺乏透明度。（3）羈押訓(xùn)練令1998年《犯罪與違反秩序法》設(shè)立羈押訓(xùn)練令，它主要適用于已滿15周歲未滿18周歲的重罪少年和已滿12周歲未滿15周歲的常習(xí)犯。拘留期限4至14個(gè)月，其中一半時(shí)間在社區(qū)執(zhí)行，由社會(huì)工作者、緩刑官和少年犯罪工作組成員監(jiān)督。法院也可作出只有羈押而無訓(xùn)練的命令，但只適用于已滿18周歲未滿21周歲的青少年，且一般這類重罪都須移送刑事法院。該令適用的條件是：（1）嚴(yán)重犯罪必須羈押的；（2）對(duì)于暴力犯罪和性犯罪，只有羈押才能保護(hù)公眾利益的。①而且，已滿15周歲未滿18周歲的必須證明其常習(xí)性，②對(duì)于已滿12周歲未滿15周歲的常習(xí)犯還須證明危險(xiǎn)性。③判斷常習(xí)的屬于普通法上法院自由裁量的范圍，④法院通常參考少年之前受到申斥和最終警告的記錄，⑤甚至對(duì)于沒有任何犯罪記錄的初犯少年也可認(rèn)定常習(xí)性。⑥羈押的機(jī)構(gòu)主要有3種。兒童安全之家屬于政府社會(huì)服務(wù)系統(tǒng)。接受已滿12周歲未滿16周歲的少年，提供一對(duì)一生理、心理和行為輔導(dǎo)。由于它同時(shí)收容未犯罪的少年，因此為避免不良影響，有權(quán)拒絕少年法院移送少年犯的決定。除此之外有2種屬于監(jiān)獄系統(tǒng)的機(jī)構(gòu)。首先，全英格蘭和威爾士有4個(gè)安全訓(xùn)練中心，⑦羈押總?cè)藬?shù)不超過80人，員工與犯人人數(shù)比較高，提供針對(duì)性訓(xùn)練，防止再犯。少年犯接受一年52周、每周25小時(shí)的教育。其次，1988年取代羈押中心的少年犯管教所仍類似于傳統(tǒng)監(jiān)獄，缺乏培訓(xùn)項(xiàng)目，羈押了大部分的少年犯。最終決定少年應(yīng)送機(jī)構(gòu)類型并非由法院決定，而是由少年司法委員會(huì)決定。⑧因此，羈押訓(xùn)練令仍存可改進(jìn)之處。首先，常習(xí)犯標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)明確，以防止偶爾違反少年更生令的少年就直接被羈押。其次，英格蘭和威爾士羈押的少年太多，在歐洲各國(guó)是名列前茅的。由于大部分少年仍在較為傳統(tǒng)的少年犯機(jī)構(gòu)中羈押，管教人員配置較少，教育缺乏針對(duì)性。最后，在押少年犯在羈押期間容易遭受攻擊和其他暴力威脅，⑨釋放后再犯率高。⑩

篇9

理論心理學(xué)的研究告訴我們，情緒是個(gè)體的一種心理過程，情緒的變化與外界刺激及個(gè)體心理認(rèn)知有關(guān)，情緒可以分為積極的情緒與消極的情緒。經(jīng)過情緒心理學(xué)家多年的研究，他們認(rèn)為情緒是可以認(rèn)識(shí)和管理的，只要我們從積極的方面去調(diào)適，就可以提高自己的情緒智力。

――自我監(jiān)控提高情緒知覺。當(dāng)一些情緒由外界環(huán)境引起或伴隨著自己的一些看法和信念而產(chǎn)生，自我監(jiān)控就能夠加強(qiáng)這些情緒知覺；對(duì)每天情緒的變化做記錄，并分析是什么信念和活動(dòng)導(dǎo)致情緒出現(xiàn)變化。

――自我調(diào)節(jié)管理悲傷情緒。對(duì)于悲傷，要避免悲傷的情境，盡量關(guān)注困難情境中，不使你感到悲傷的方面，果斷地挑戰(zhàn)悲傷；對(duì)于焦慮，挑戰(zhàn)威脅定向的想法，且通過進(jìn)入危險(xiǎn)的情境鍛煉勇氣，利用應(yīng)對(duì)策略降低焦慮；對(duì)于氣憤，回避引起氣憤的情境，盡量關(guān)注困難情境中，不那么困擾的方面，果斷的要求激怒你的人減少煽動(dòng)性，自我克制且鍛煉共情。

――溝通。溝通技巧是與別人產(chǎn)生共鳴的基礎(chǔ)，理解他人說話的內(nèi)容，為解決人與人之間的問題建立基礎(chǔ)。在聽的時(shí)候，只聆聽不判斷，保留自己的觀點(diǎn)和情緒；總結(jié)你聽到的別人說話的內(nèi)容，檢查你的總結(jié)是否正確；在說話的時(shí)候，決定你的要點(diǎn)，有邏輯地組織它們，清楚地表達(dá)出來，確定對(duì)方已經(jīng)理解你了，不帶攻擊，責(zé)備或生氣的情緒陳述你的觀點(diǎn)，必要時(shí)重復(fù)一遍。

――問題解決。我們?cè)谏睿ぷ髦?，不僅需要用溝通技巧來實(shí)現(xiàn)相互的理解和移情，而且更需要用問題解決的技能來發(fā)展和實(shí)現(xiàn)有效的合作行動(dòng)。在實(shí)際生活情境里，要把一些大的，模糊的問題分解成很多小的，具體的問題，根據(jù)可解決的條件定義這些問題；對(duì)事不對(duì)人，設(shè)想有可能解決的辦法；當(dāng)所有的解決方法都想到以后，檢查每種方法的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，選擇最終的解決方法，執(zhí)行這種方法?；仡櫽?jì)劃完成的效果。

――培養(yǎng)自己的情緒感受性。在生活，工作過程中，學(xué)習(xí)更多產(chǎn)生在特定情境，經(jīng)驗(yàn)上的認(rèn)知，情感和行為的體驗(yàn)，以便提高識(shí)別和管理自己與別人情緒的能力。

情緒是可以認(rèn)識(shí)和管理的。我們的情緒不管有多少類型，也不管是積極的或消極的，它都要通過面部表情，言語(yǔ)表情和肢體表情表達(dá)出來，進(jìn)而影響我們的心理，生理及生活本身。提高情緒識(shí)別和管理技能，目的在于培養(yǎng)我們的情緒知覺，讓情緒成為我們自我實(shí)現(xiàn)和身心健康的積極力量。

摘自《搜狐社區(qū)》

心靈也要防“未病”

焦慮、抑郁、失眠、人際關(guān)系緊張……現(xiàn)實(shí)生活中的重重壓力，讓一些人患上了這樣的“情緒感冒”。而今，對(duì)心理問題的治療和咨詢已被百姓所熟知，但在和諧心理學(xué)創(chuàng)始人張曉平博士看來，“上醫(yī)醫(yī)未病”，心靈感冒同樣是“防”大于“治”。

善于把心理維持在一個(gè)平衡的狀態(tài)，就像一個(gè)人有強(qiáng)健的體質(zhì)一樣，對(duì)抑郁、焦慮等心理問題有更強(qiáng)的免疫力。這種心理保健工作比出問題后再治療意義更大。

那么，如何預(yù)防心靈感冒呢?張曉平從愛情、親子、個(gè)人發(fā)展三方面進(jìn)行了指導(dǎo)。

愛是最好的調(diào)節(jié)方式。愛越多，恨就越少，人的身心就越不容易失衡。張曉平認(rèn)為，愛情是一種快樂魔法。“可惜的是，絕大多數(shù)人都不會(huì)談戀愛?！逼鋵?shí)，像撫摸手部、一塊泡腳等這樣的溫馨小細(xì)節(jié)，都能促進(jìn)美妙的戀情。

篇10

一般來說，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)團(tuán)隊(duì)凝聚力的追求往往首先始于行為層面的。每個(gè)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)這最初對(duì)團(tuán)隊(duì)凝聚力的理解，大概就是從“雞鳴而駕，塞井夷灶，唯余馬首是瞻”的感覺開始的吧？

這實(shí)在不好。這是團(tuán)隊(duì)管理者內(nèi)心小宇宙的自我膨脹，幻象中一幫隨從前呼后擁的虛榮體面的幼稚空想；也或是骨子里幻象出自己縱橫天下，一幫死士不計(jì)報(bào)酬不計(jì)條件死皮賴臉罵了不走打了還留的成年人童話?cǎi)Y。

團(tuán)隊(duì)凝聚力之于領(lǐng)導(dǎo)者，不是裝飾品，也不是具體的工具。如果你把團(tuán)隊(duì)凝聚力視為裝飾品，那么你追求的是員工外在的無條件服從，那么你會(huì)把追求團(tuán)隊(duì)凝聚力的過程演變成為“暴君”式的強(qiáng)權(quán)壓制。如果你把團(tuán)隊(duì)凝聚力視為具體的工具，那么你很可能會(huì)癡醉于各種管理學(xué)研究領(lǐng)域的“江湖神漢”、“演講大師”，天天癡迷于感恩教育，成功學(xué)講座，在不知不覺中，毀了自己，還坑了下屬，而且，不自知。

這尼瑪太2B了吧？

那么，團(tuán)隊(duì)凝聚力對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者，究竟應(yīng)該是什么？老孫認(rèn)為，要回歸本源，把團(tuán)隊(duì)凝聚力還原成為一種領(lǐng)導(dǎo)者身上的能力。這種能力，也就意味著，能凝聚團(tuán)隊(duì)成員的，才是具有團(tuán)隊(duì)凝聚力的。值得注意的是，團(tuán)隊(duì)凝聚力，不是一時(shí)演講的煽情，不是一次虛偽的關(guān)懷，不是一種鏗鏘的口號(hào)。團(tuán)隊(duì)凝聚力的擁有，是最需要時(shí)間的驗(yàn)證的，是需要順境和逆境都進(jìn)行洗禮的。

所以，團(tuán)隊(duì)凝聚力絕不會(huì)靠著幾天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)、戶外拓展，就聲稱自己擁有了此種神技，這無異于掩耳盜鈴蒙眼偷燈捏著鼻子上茅房。團(tuán)隊(duì)凝聚力是建立在將個(gè)人目標(biāo)與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的一致性整合的基礎(chǔ)上，是借助于在團(tuán)隊(duì)管理者的管理境界、溝通技能、人格魅力等的個(gè)人要素實(shí)現(xiàn)的。當(dāng)然，團(tuán)隊(duì)凝聚力也一定會(huì)受制于管理體制、時(shí)勢(shì)環(huán)境等因素。但顯然，這兩個(gè)因素，不是咱們要討論的。

將個(gè)人目標(biāo)與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)進(jìn)行整合，這對(duì)每一個(gè)管理者來說都是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。如何將員工從對(duì)眼前的、物質(zhì)的追求中解脫出來？這不僅僅需要你有高超的溝通技巧，更需要你能真的幫他們實(shí)現(xiàn)眼前的、物質(zhì)的追求。畫餅的方法，人人都曾用過，效果或好或壞，但終究不治本。你描繪的未來如果失去了他們?cè)谘矍熬涂梢詫?shí)現(xiàn)短期利益的印證，那個(gè)未來就不見得會(huì)進(jìn)入員工的心中。

所以，塑造你的團(tuán)隊(duì)凝聚力的第一步就是，先想法兒讓下屬賺到錢吧，這是你贏得他們信任的前提和基礎(chǔ)。

第二步，才是目標(biāo)的整合。你得知道下屬要什么，團(tuán)隊(duì)要什么。你甭指望一個(gè)想去廣州的人，會(huì)坐上你這輛往北京的火車。這是團(tuán)隊(duì)組建的過程中必要的篩選工作。

第三步，展現(xiàn)你的管理技巧和人格影響力吧！讓這些乘坐上了前往北京的火車的團(tuán)隊(duì)成員們開始他們的快樂旅行，這就是你團(tuán)隊(duì)的日常管理中體現(xiàn)的凝聚力。

你可能問了，老孫你為啥不談?wù)剤F(tuán)隊(duì)成員的凝聚力呢？